當黎明沖破黑(hei)暗露(lu)出一(yi)線(xian)曙光之(zhi)時，便有一(yi)群不知名的鳥(niao)從**所起飛(fei)，當暮色四合夕陽無奈剩(sheng)下一(yi)絲落露(lu)的余輝之(zhi)際，它們便又拖(tuo)著疲憊的身軀撲(pu)哧(chi)哧(chi)地飛(fei)了(le)回來。

**高(gao)速公路開通伊始，便(bian)(bian)引(yin)得人們競(jing)相驅車上高(gao)速，趨者日(ri)(ri)多，也算是“有鳳來儀”。如何讓(rang)鳳安(an)家落(luo)戶便(bian)(bian)是我(wo)們日(ri)(ri)常(chang)話題了。

作(zuo)為國(guo)道主干線，合(he)安高(gao)速公路為皖中地區的(de)(de)經濟(ji)發展(zhan)注入了新(xin)鮮的(de)(de)活力，迎(ying)來(lai)了一(yi)個良好的(de)(de)開(kai)端，獲得了人民群眾(zhong)的(de)(de)歡呼與喝彩。既省時(shi)又省錢(qian)，這是(shi)車(che)主們(men)(men)的(de)(de)贊美，若要進(jin)一(yi)步(bu)獲得良好的(de)(de)經濟(ji)效(xiao)益與社會效(xiao)益，獲得司(si)乘人員發自(zi)內心(xin)的(de)(de)贊美，使(shi)他們(men)(men)有一(yi)種賓至(zhi)如(ru)歸的(de)(de)感覺，那(nei)么(me)我們(men)(men)工作(zuo)的(de)(de)核心(xin)就是(shi)如(ru)何提供優質(zhi)服務(wu)(wu)，如(ru)何貫(guan)徹“滿意在合(he)安”的(de)(de)服務(wu)(wu)宗旨。

高速公(gong)路收費所，作為文明窗口，我(wo)們的(de)一言一行(xing)、一舉一動，司(si)(si)乘(cheng)人(ren)(ren)員(yuan)都看在眼(yan)里(li)、記在心里(li)。我(wo)們服(fu)務(wu)的(de)優劣直接決定著司(si)(si)乘(cheng)人(ren)(ren)員(yuan)對我(wo)們的(de)觀感與(yu)態度(du)，若想獲得(de)司(si)(si)乘(cheng)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)好評，獲得(de)廣(guang)泛的(de)知名度(du)與(yu)美譽度(du)，那(nei)么(me)為司(si)(si)乘(cheng)人(ren)(ren)員(yuan)提供(gong)優質服(fu)務(wu)則成為必然。

優(you)質(zhi)服務的(de)前提(ti)是(shi)(shi)全員都要立足崗(gang)(gang)位(wei)、愛(ai)崗(gang)(gang)敬(jing)業。一(yi)個不(bu)熱(re)愛(ai)本職(zhi)工(gong)作的(de)人，在工(gong)作中又如何(he)去熱(re)愛(ai)他人，又怎可能為他人提(ti)供優(you)質(zhi)服務。企業是(shi)(shi)一(yi)臺機(ji)器、員工(gong)便是(shi)(shi)一(yi)顆顆的(de)螺絲釘，只(zhi)有員工(gong)牢牢地(di)堅守崗(gang)(gang)位(wei)，不(bu)使松(song)懈，才(cai)(cai)不(bu)會(hui)影響機(ji)器的(de)正(zheng)常運轉。一(yi)個企業只(zhi)有在正(zheng)常的(de)運轉下，才(cai)(cai)能談生存和發展。許振超(chao)同志三十年如一(yi)日的(de)愛(ai)崗(gang)(gang)敬(jing)業、干(gan)一(yi)行精(jing)一(yi)行便是(shi)(shi)我們(men)學習的(de)楷模。

優(you)(you)質服務(wu)的(de)(de)重點(dian)(dian)是從(cong)實(shi)際出(chu)發，從(cong)自己(ji)身邊的(de)(de)點(dian)(dian)滴小事做(zuo)起，豪(hao)言壯(zhuang)語比不(bu)(bu)上一個微小的(de)(de)行動(dong)，司乘人(ren)員(yuan)(yuan)長途奔(ben)波、異客他(ta)鄉，本是十分的(de)(de)疲勞與落寂。一個會心(xin)的(de)(de)微笑、一杯溫燙的(de)(de)開水，都會給他(ta)們帶來溫暖如春的(de)(de)感覺(jue)。因此，我們不(bu)(bu)僅要善于(yu)(yu)察言觀色、仔(zi)細(xi)做(zuo)好每一項(xiang)服務(wu)工作(zuo)，而且是用行動(dong)無微不(bu)(bu)至(zhi)地讓司乘人(ren)員(yuan)(yuan)真(zhen)正賓至(zhi)如歸的(de)(de)感覺(jue)，點(dian)(dian)滴之(zhi)水可積蒼(cang)海。優(you)(you)質服務(wu)不(bu)(bu)能流(liu)于(yu)(yu)形式(shi)、浮(fu)于(yu)(yu)表面(mian)。職業性的(de)(de)微笑、教(jiao)條式(shi)的(de)(de)話語、千篇一律的(de)(de)動(dong)作(zuo)，倘不(bu)(bu)出(chu)于(yu)(yu)真(zhen)心(xin)，純粹只(zhi)是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人(ren)員(yuan)(yuan)留下好的(de)(de)印象？優(you)(you)質服務(wu)更不(bu)(bu)能輕漠冷淡、不(bu)(bu)理不(bu)(bu)睬、橫(heng)眉(mei)冷對，給司乘人(ren)員(yuan)(yuan)以(yi)惡劣的(de)(de)印象，若要挽回這種壞(huai)的(de)(de)影響則要付出(chu)加倍(bei)的(de)(de)努力和代價。

公司優質服務規范細則

為切(qie)(qie)實(shi)(shi)推行和規范優(you)質服務工(gong)(gong)作(zuo)，促進工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)不斷改進,樹立良好的企業形象，切(qie)(qie)實(shi)(shi)服務于用戶(hu)、服務于群眾(zhong)，根據(ju)公(gong)司年初(chu)的工(gong)(gong)作(zuo)部署和要求(qiu)，結合企業實(shi)(shi)際，特制訂本(ben)實(shi)(shi)施細則。

一、服務規范

1、上崗(gang)必須佩戴上崗(gang)服務證，舉止得體，文明禮(li)貌，自覺使用(yong)(yong)文明服務用(yong)(yong)語，不(bu)頂撞(zhuang)用(yong)(yong)戶(hu)。

2、熱(re)情接待來企業(ye)辦(ban)事的人員和來訪用戶(hu)，做到(dao)熱(re)情、周到(dao)、耐心、細(xi)致。

3、認真履行崗位職責(ze)，遵守勞動紀(ji)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早(zao)退，不聚眾聊天(tian)、嬉笑打鬧，工作時(shi)間不吃零食(shi)干私活，不占用辦(ban)公(gong)電話聊天(tian)。公(gong)務員(yuan)之家(jia)版(ban)權所有

今年國(guo)(guo)家(jia)電(dian)網公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)把“提升(sheng)優質(zhi)服(fu)務(wu)水平”作為開(kai)局之年十項(xiang)重點工(gong)(gong)(gong)作之一，提出“優質(zhi)服(fu)務(wu)是國(guo)(guo)家(jia)電(dian)網的生命線”的新理念(nian)。**省電(dian)力(li)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)也將進一步加強行(xing)風工(gong)(gong)(gong)作體(ti)系建(jian)設，把打造**電(dian)力(li)的優質(zhi)品牌作為今年的一項(xiang)重點工(gong)(gong)(gong)作。此項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作順(shun)應電(dian)力(li)改革潮流，符合(he)電(dian)力(li)市場發展(zhan)實(shi)際，必然(ran)贏(ying)得(de)民心，受到社會的擁護(hu)，必將進一步促進電(dian)網企業(ye)的蓬勃(bo)發展(zhan)。作為基層供(gong)電(dian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)將認真(zhen)貫徹落實(shi)國(guo)(guo)家(jia)電(dian)網公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)和省公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的精(jing)神(shen)，加強干(gan)(gan)部(bu)(bu)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)對(dui)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)性質(zhi)、定位(wei)、職(zhi)(zhi)責(ze)的理解(jie)，增強干(gan)(gan)部(bu)(bu)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)對(dui)企業(ye)的認同(tong)感、凝聚(ju)力(li)和向心力(li)，教育干(gan)(gan)部(bu)(bu)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)進一步更(geng)新服(fu)務(wu)觀念(nian)，打造優質(zhi)服(fu)務(wu)品牌，樹立良好的企業(ye)形象，形成團結一致謀發展(zhan)，同(tong)心同(tong)德干(gan)(gan)事業(ye)的良好精(jing)神(shen)面貌。

但是由于“供電業(ye)擴工程投資政策的(de)缺位”和“電氣設備、材料入網(wang)標準不完善”等(deng)，大(da)大(da)影響(xiang)了優質(zhi)服務(wu)成果，已(yi)經(jing)成為供電企業(ye)優質(zhi)服務(wu)工作(zuo)中的(de)兩(liang)只(zhi)“攔路虎”，優質(zhi)服務(wu)亟待政策改革的(de)支持。

一、當前供(gong)電業擴工(gong)程存在的問題及其對優質服(fu)務(wu)工(gong)作的影響

1、隨著經濟的(de)發展，城(cheng)市(shi)建設(she)(she)(she)發展迅速，用(yong)戶大(da)量(liang)(liang)向(xiang)城(cheng)市(shi)邊(bian)緣發展，供(gong)(gong)電(dian)企業(ye)現(xian)有(you)(you)供(gong)(gong)電(dian)設(she)(she)(she)施很多延(yan)伸不到位(wei)，貼(tie)費(fei)取消后，這(zhe)部分業(ye)擴工程(cheng)(cheng)（含用(yong)戶工程(cheng)(cheng)導致電(dian)業(ye)資(zi)(zi)產的(de)改造）沒有(you)(you)資(zi)(zi)金來(lai)源。用(yong)戶急于用(yong)電(dian)，供(gong)(gong)電(dian)企業(ye)又沒有(you)(you)能力解決(jue)大(da)量(liang)(liang)的(de)資(zi)(zi)金投(tou)入，供(gong)(gong)求矛(mao)盾相(xiang)當突出。讓用(yong)戶等待供(gong)(gong)電(dian)企業(ye)申(shen)請資(zi)(zi)金，用(yong)戶等不及，況且省(sheng)公司也同(tong)樣沒有(you)(you)資(zi)(zi)金來(lai)源。按原來(lai)投(tou)資(zi)(zi)原則，讓用(yong)戶承擔供(gong)(gong)電(dian)設(she)(she)(she)施延(yan)伸的(de)費(fei)用(yong)，在沒有(you)(you)權威部門新的(de)規(gui)范文件的(de)情況下(xia)，政府有(you)(you)異議，用(yong)戶意(yi)(yi)見也很大(da)，最后的(de)意(yi)(yi)見都歸(gui)結(jie)到供(gong)(gong)電(dian)企業(ye)的(de)服(fu)務(wu)作(zuo)風上(shang)來(lai)。

2、依照國(guo)家(jia)計(ji)委《關于(yu)供(gong)電工程收取貼費暫行規(gui)定(ding)的(de)(de)復文(wen)》的(de)(de)規(gui)定(ding)（計(ji)資(zi)（**）536號(hao)），用(yong)戶(hu)內部供(gong)電工程由(you)用(yong)戶(hu)自建(jian)。由(you)于(yu)執(zhi)行的(de)(de)是國(guo)家(jia)計(ji)委**年的(de)(de)文(wen)件，在(zai)市場經(jing)濟體制不(bu)斷發展(zhan)的(de)(de)今天，新舊(jiu)觀念和政策交叉的(de)(de)情況(kuang)下，顯得規(gui)章太(tai)陳舊(jiu)，缺乏權威性，用(yong)戶(hu)也越來越不(bu)認(ren)可，執(zhi)行起來缺乏認(ren)可度。

另(ling)外，現在新增用戶電(dian)能(neng)表仍然按照“遼政發（1983）110號批(pi)轉東北(bei)電(dian)業管理(li)(li)局《關于城(cheng)鎮居民用電(dian)自(zi)備(bei)電(dian)表實行(xing)統一管理(li)(li)的暫行(xing)規定》”執行(xing)，電(dian)能(neng)表由用戶出資(zi)購置，驗收(shou)后移交供電(dian)企業管理(li)(li)，運行(xing)中(zhong)的定、事換，正常維護(hu)由供電(dian)企業負責。對此(ci)政府和工商管理(li)(li)部門也多次提出異議。

各位(wei)領導：公務員之家(jia)版權所有，全國公務員共同的天地!

大家好，我演(yan)講的(de)(de)(de)題目是“優(you)質(zhi)服務(wu)、共(gong)鑄誠(cheng)(cheng)(cheng)信”。誠(cheng)(cheng)(cheng)實守信是中國人(ren)的(de)(de)(de)傳統美德。自古(gu)以(yi)來恪(ke)守誠(cheng)(cheng)(cheng)信就(jiu)是衡量一個人(ren)行(xing)為(wei)、品質(zhi)和人(ren)格的(de)(de)(de)標(biao)準。做企業(ye)同(tong)樣需(xu)要(yao)誠(cheng)(cheng)(cheng)信，古(gu)人(ren)云：“經(jing)營之道(dao)在(zai)(zai)于(yu)誠(cheng)(cheng)(cheng)，贏利(li)之道(dao)在(zai)(zai)于(yu)信”，誠(cheng)(cheng)(cheng)實守信既是做人(ren)的(de)(de)(de)基本(ben)道(dao)德準則，也(ye)是企業(ye)搏擊市(shi)場賴以(yi)生存的(de)(de)(de)前(qian)提。在(zai)(zai)建設社會主(zhu)義(yi)市(shi)場經(jing)濟的(de)(de)(de)今天，我們關注“誠(cheng)(cheng)(cheng)信”是因為(wei)在(zai)(zai)現實生活(huo)中，存在(zai)(zai)著缺乏誠(cheng)(cheng)(cheng)信的(de)(de)(de)陰影。從假(jia)煙、假(jia)酒(jiu)、假(jia)文憑到(dao)假(jia)帳、假(jia)幣(bi)、假(jia)政績(ji)；從股市(shi)造(zao)假(jia)到(dao)企業(ye)之間的(de)(de)(de)“三角債(zhai)”；從剽竊他(ta)人(ren)科研成果(guo)到(dao)足球場上的(de)(de)(de)“黑哨”；從普通人(ren)惡(e)意(yi)消費透(tou)支到(dao)一些地方政府言而無(wu)信，出(chu)爾反爾，開門招商(shang)，閉門宰客。凡此種種，失信的(de)(de)(de)濁流，象瘟疫一樣呑(tun)蝕(shi)著人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)(de)信任。

個(ge)人(ren)(ren)失信，害在數人(ren)(ren)，社會無信，則人(ren)(ren)人(ren)(ren)自(zi)危。優質服務(wu)、共鑄誠信，是(shi)我(wo)們長電(dian)人(ren)(ren)共同的責任。

在(zai)(zai)全社會呼(hu)喚誠信的今天(tian)，××人(ren)堅持(chi)以“三(san)個(ge)(ge)代表(biao)”重要(yao)思想為(wei)指導，以優(you)質服務、誠實(shi)守信為(wei)重點(dian)，以提高職(zhi)業道德，家(jia)庭(ting)美(mei)德為(wei)著(zhu)力點(dian)，切實(shi)加強思想道德建設(she)，廣泛(fan)開展(zhan)創建“文明單(dan)位”、“文明系統”等實(shi)踐活(huo)動。電(dian)力企業作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)服務行業，××人(ren)堅持(chi)“優(you)質為(wei)本，誠信服務”的工(gong)作服務理(li)念。對內(nei)(nei)(nei)(nei)強化(hua)管理(li)，對外開展(zhan)優(you)質服務。要(yao)求(qiu)報裝接(jie)電(dian)“一(yi)(yi)、一(yi)(yi)制”，即(ji)在(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)作日內(nei)(nei)(nei)(nei)辦(ban)理(li)完(wan)各項手續，在(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)作日內(nei)(nei)(nei)(nei)裝表(biao)供(gong)電(dian)。事故(gu)搶修“四、二制”即(ji)在(zai)(zai)接(jie)到(dao)事故(gu)電(dian)話后，四小時內(nei)(nei)(nei)(nei)為(wei)農(nong)村用戶(hu)處理(li)故(gu)障并(bing)供(gong)電(dian)，二小時內(nei)(nei)(nei)(nei)為(wei)城區用戶(hu)處理(li)故(gu)障并(bing)供(gong)電(dian)。客戶(hu)接(jie)待要(yao)求(qiu)“只進一(yi)(yi)個(ge)(ge)門，只找一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)，其余的工(gong)作由我們(men)(men)來做”實(shi)行“內(nei)(nei)(nei)(nei)轉外不(bu)轉”的原則。我們(men)(men)的服務承諾(nuo)是“六個(ge)(ge)一(yi)(yi)”即(ji)一(yi)(yi)張笑臉相迎，一(yi)(yi)杯熱茶暖心，一(yi)(yi)片真誠相待，一(yi)(yi)件好事解憂，一(yi)(yi)聲(sheng)道別相送(song)，讓每(mei)一(yi)(yi)位客戶(hu)滿意。讓“電(dian)老虎”、“電(dian)霸王(wang)”永遠(yuan)成為(wei)過(guo)去！

萬(wan)事民為先(xian)，服務(wu)是(shi)根本(ben)。長(chang)(chang)武(wu)地處陜甘交界(jie)處，地形(xing)多為山(shan)區(qu)，屬于(yu)咸(xian)供電(dian)(dian)(dian)源(yuan)(yuan)的(de)(de)末端，線路(lu)走徑(jing)長(chang)(chang)，供電(dian)(dian)(dian)質量差。針對(dui)此種(zhong)情況，長(chang)(chang)電(dian)(dian)(dian)人(ren)積極主動與(yu)供電(dian)(dian)(dian)局聯(lian)系(xi)，引(yin)入甘肅(su)110千伏(fu)電(dian)(dian)(dian)源(yuan)(yuan)。為我(wo)縣××煤礦(kuang)的(de)(de)開發提供了(le)可(ke)靠的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)源(yuan)(yuan)保障。針對(dui)農(nong)(nong)村線路(lu)老化，損耗大農(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)價高(gao)，農(nong)(nong)民負(fu)擔(dan)沉重的(de)(de)現狀。98年我(wo)國(guo)全(quan)面啟動改(gai)造(zao)農(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)網(wang)、改(gai)革(ge)農(nong)(nong)電(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)體制、實(shi)行(xing)(xing)城(cheng)鄉用電(dian)(dian)(dian)同網(wang)同價的(de)(de)“兩改(gai)一同價”工(gong)程。長(chang)(chang)電(dian)(dian)(dian)人(ren)也不甘落后，先(xian)后完成172個(ge)行(xing)(xing)政村，11萬(wan)口(kou)人(ren)的(de)(de)網(wang)改(gai)任(ren)務(wu)，降低了(le)農(nong)(nong)村電(dian)(dian)(dian)價，減輕了(le)農(nong)(nong)民負(fu)擔(dan)。公務(wu)員之家版(ban)權所有，全(quan)國(guo)公務(wu)員共同的(de)(de)天地!

幾度風(feng)雨幾度春(chun)秋(qiu)，風(feng)霜雪(xue)雨搏激流。長(chang)電(dian)(dian)人(ren)用誠信(xin)鑄造今天的(de)(de)輝煌。截止(zhi)今天，我縣(xian)(xian)農網(wang)改(gai)造工程(cheng)已完成(cheng)并(bing)通過驗收；農電(dian)(dian)管理(li)體制改(gai)革已基本(ben)理(li)順，步入(ru)正(zheng)軌；照明用電(dian)(dian)從2006年9月1日起實行城(cheng)鄉同網(wang)同價，從改(gai)造前0.62元/kwh到(dao)改(gai)造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2006年7月我縣(xian)(xian)羅(luo)峪(yu)110千(qian)伏變電(dian)(dian)站的(de)(de)投運，標(biao)志著我縣(xian)(xian)從甘(gan)肅電(dian)(dian)源的(de)(de)成(cheng)功引入(ru)，為我縣(xian)(xian)經濟(ji)的(de)(de)發展提供(gong)了可(ke)靠(kao)的(de)(de)電(dian)(dian)力保障。

今年(nian)，是國(guo)家電網(wang)公(gong)(gong)司(si)運作(zuo)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)年(nian)，全(quan)面建設小康社(she)會(hui)(hui)，開(kai)創中國(guo)特色社(she)會(hui)(hui)主義事業(ye)新局面的(de)(de)(de)偉(wei)大部(bu)署，對我們(men)供電企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)提(ti)(ti)供了(le)新機遇，帶來(lai)了(le)新挑戰。以嶄新的(de)(de)(de)姿態和全(quan)新的(de)(de)(de)思維，廣(guang)泛深(shen)入地開(kai)展(zhan)“優質服(fu)(fu)務是電網(wang)企(qi)(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)和發展(zhan)的(de)(de)(de)生(sheng)命線”宣傳教育活動意(yi)義極為深(shen)遠。這(zhe)一(yi)活動的(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)，不僅有(you)利于(yu)干(gan)部(bu)職(zhi)(zhi)工(gong)進一(yi)步加(jia)深(shen)對國(guo)家電網(wang)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)性質、定位，職(zhi)(zhi)責的(de)(de)(de)理解(jie)，增強自信心責任感，形成(cheng)團結一(yi)致(zhi)謀發展(zhan)，同(tong)心同(tong)德干(gan)事業(ye)的(de)(de)(de)良(liang)好精(jing)神風(feng)貌(mao)；有(you)利于(yu)干(gan)部(bu)職(zhi)(zhi)工(gong)認清形勢、提(ti)(ti)高(gao)認識、轉變觀念、牢固(gu)樹立“人民電業(ye)為人民”的(de)(de)(de)宗旨意(yi)識，形成(cheng)全(quan)新的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務理念；更重要的(de)(de)(de)是有(you)利于(yu)提(ti)(ti)升優質服(fu)(fu)務水平，為社(she)會(hui)(hui)提(ti)(ti)供高(gao)品質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，打(da)造(zao)供電企(qi)(qi)業(ye)優質服(fu)(fu)務品牌，塑造(zao)良(liang)好的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)形象(xiang)，提(ti)(ti)高(gao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)經濟效益和社(she)會(hui)(hui)效益。

優(you)(you)質(zhi)服務(wu)活動(dong)(dong)是促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)走向市(shi)場、轉變觀(guan)念(nian)、提(ti)高素(su)質(zhi)、增強實力(li)的良(liang)好(hao)載體(ti)(ti)之(zhi)一(yi)。自從(cong)年(nian)電(dian)力(li)系統(tong)在(zai)全國(guo)范圍內(nei)開(kai)展“優(you)(you)質(zhi)服務(wu)月”活動(dong)(dong)開(kai)始，到**年(nian)全國(guo)供(gong)電(dian)系統(tong)開(kai)展社會(hui)承諾服務(wu)，年(nian)開(kai)展“電(dian)力(li)市(shi)場整頓和優(you)(you)質(zhi)服務(wu)年(nian)”活動(dong)(dong)。寶(bao)雞供(gong)電(dian)局(ju)抓住這一(yi)有效載體(ti)(ti)，黨(dang)、政、工齊抓共管，積極實施ISO9002國(guo)際質(zhi)量(liang)管理(li)標準(zhun)，建立服務(wu)質(zhi)量(liang)保證(zheng)體(ti)(ti)系。僅市(shi)場營銷、客戶(hu)報裝(zhuang)用電(dian)管理(li)方面就制定《服務(wu)控制程序(xu)》、《客戶(hu)投訴控制程序(xu)》等(deng)6個(ge)(ge)程序(xu)文件(jian)、30個(ge)(ge)作業(ye)(ye)(ye)指導書(shu)、90余種質(zhi)量(liang)記錄(lu)。**年(nian)12月我局(ju)被國(guo)家電(dian)力(li)公司(si)授予“優(you)(you)質(zhi)服務(wu)年(nian)活動(dong)(dong)”先(xian)進集(ji)體(ti)(ti)。**9月被中央文明委(wei)授予“全國(guo)文明行業(ye)(ye)(ye)”光(guang)榮(rong)稱號。同年(nian)6月被中國(guo)電(dian)力(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)聯合會(hui)評(ping)為全國(guo)電(dian)力(li)系統(tong)用戶(hu)滿意(yi)工程先(xian)進單位，在(zai)寶(bao)雞全市(shi)33個(ge)(ge)行業(ye)(ye)(ye)開(kai)展的“雙(shuang)文明建設(she)”、“創佳評(ping)差”競賽活動(dong)(dong)中，連續八年(nian)被寶(bao)雞市(shi)委(wei)市(shi)政府評(ping)為優(you)(you)勝(sheng)系統(tong)。

隨著我國(guo)加入WTO，社會對電(dian)(dian)力企業確(que)保安全、穩定、優(you)(you)質(zhi)(zhi)、高效供電(dian)(dian)的(de)(de)要求(qiu)更(geng)趨強烈(lie)，作(zuo)為供電(dian)(dian)企業必須(xu)建立與WTO相吻合(he)(he)的(de)(de)服務(wu)(wu)理念和科學有效的(de)(de)服務(wu)(wu)機(ji)制(zhi)，尤其在(zai)當前，牢(lao)牢(lao)把(ba)握(wo)住優(you)(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)脈搏(bo)，不斷提升優(you)(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)水平，才能(neng)(neng)使供電(dian)(dian)企業在(zai)市場競(jing)爭的(de)(de)浪潮(chao)中永遠(yuan)立于(yu)不敗(bai)之地，才能(neng)(neng)把(ba)我們的(de)(de)產品——電(dian)(dian)能(neng)(neng)，以(yi)最(zui)大可能(neng)(neng)的(de)(de)量(liang)、最(zui)少的(de)(de)損失(shi)、最(zui)合(he)(he)理的(de)(de)平均(jun)電(dian)(dian)價(jia)、最(zui)優(you)(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)服務(wu)(wu)銷售給客戶，并把(ba)銷售收入足額(e)收繳回來(lai)，實現(xian)企業利潤的(de)(de)最(zui)大化。這一(yi)過程完美的(de)(de)實現(xian)，首先(xian)是(shi)服務(wu)(wu)，服務(wu)(wu)體現(xian)了(le)“求(qiu)生存”、“求(qiu)發(fa)展”，所以(yi)說(shuo)，優(you)(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)是(shi)企業生存和發(fa)展的(de)(de)生命線。

今年二、三季度開展“優(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)是(shi)電(dian)(dian)網企業生存和(he)發(fa)展的(de)生命線”宣傳(chuan)教育活動，核心是(shi)提升(sheng)優(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)水(shui)(shui)(shui)平，所(suo)以這(zhe)一(yi)活動是(shi)落實國家(jia)電(dian)(dian)網公司(si)把“提升(sheng)優(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)水(shui)(shui)(shui)平”作(zuo)(zuo)為(wei)開局之(zhi)(zhi)年十項重點工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)(zhi)一(yi)的(de)具體行動和(he)措施。我(wo)認(ren)為(wei)電(dian)(dian)網公司(si)這(zhe)一(yi)決定非常及時(shi)，非常正確(que)，是(shi)在(zai)新形勢下，不斷開創電(dian)(dian)力工(gong)作(zuo)(zuo)新局面的(de)偉大舉(ju)措。那么如何提升(sheng)我(wo)們(men)優(you)質(zhi)(zhi)服務(wu)水(shui)(shui)(shui)平。結合我(wo)二十多年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)實踐(jian)，談(tan)幾點體會：

一、提升(sheng)優質服(fu)(fu)務水平，轉變服(fu)(fu)務觀念是前提。

通(tong)過這(zhe)(zhe)幾年開展優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)，供電(dian)(dian)(dian)企業優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)有了很大提(ti)高(gao)，但在(zai)當前形勢下(xia)，如(ru)果一味停留在(zai)“門好(hao)(hao)進，臉好(hao)(hao)看，話好(hao)(hao)說”營業窗口微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等，這(zhe)(zhe)不適應市場經(jing)濟要求，要提(ti)升(sheng)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，首(shou)先要徹(che)底轉變觀(guan)念(nian)，牢固(gu)樹(shu)立(li)(li)“優(you)質、真誠(cheng)、方(fang)便、規范(fan)(fan)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)，“皇(huang)女”做好(hao)(hao)“丫環”事(shi)，以政府和廣大人民群眾雙滿意(yi)(yi)為(wei)(wei)目標，變“坐店經(jing)營”為(wei)(wei)“上(shang)門服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”，變“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)”為(wei)(wei)“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)”，倡(chang)導客戶(hu)(hu)(hu)(hu)至上(shang)，以客為(wei)(wei)尊(zun)的(de)良好(hao)(hao)風(feng)尚，把客戶(hu)(hu)(hu)(hu)作(zuo)為(wei)(wei)自(zi)己的(de)衣食父(fu)母，象孝(xiao)敬父(fu)母一樣(yang)，變過去(qu)“要我服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”為(wei)(wei)“我要服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”、變過去(qu)“報裝服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)‘一條龍’”為(wei)(wei)“報裝服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)‘路(lu)路(lu)通(tong)’”，變過去(qu)“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)用(yong)(yong)上(shang)電(dian)(dian)(dian)”為(wei)(wei)“一戶(hu)(hu)(hu)(hu)一表用(yong)(yong)好(hao)(hao)電(dian)(dian)(dian)”，享受到“優(you)質、方(fang)便、規范(fan)(fan)、真誠(cheng)”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、變過去(qu)的(de)“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)繞電(dian)(dian)(dian)力轉”為(wei)(wei)“電(dian)(dian)(dian)力繞客戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉”，實行(xing)首(shou)問(wen)負責制，“營業一口對外”，變微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)(wei)親情服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，規范(fan)(fan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)發(fa)展為(wei)(wei)技能型服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。辦理用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)手續(xu)“內轉外不轉”，以全新的(de)市場理念(nian)，樹(shu)立(li)(li)競(jing)爭意(yi)(yi)識(shi)、價值意(yi)(yi)識(shi)、效益意(yi)(yi)識(shi)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)、法律意(yi)(yi)識(shi)，以市場為(wei)(wei)導向(xiang)，效益為(wei)(wei)中心，一心為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一心為(wei)(wei)售電(dian)(dian)(dian)，這(zhe)(zhe)就是我們提(ti)升(sheng)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，轉變服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)觀(guan)念(nian)的(de)出發(fa)點(dian)和落腳點(dian)。

尊敬(jing)的各位領導，各位同志(zhi)，大家好！

今天我演講的(de)(de)題目是(shi)(shi)“以人為本促和(he)諧，創新服(fu)務(wu)(wu)(wu)爭一流”。這些年來，計(ji)劃(hua)(hua)(hua)生育(yu)(yu)工(gong)(gong)作取得(de)了卓越(yue)的(de)(de)成績，而(er)對(dui)我站來說(shuo)，從創省優(you)到(dao)創國優(you)，從舊站的(de)(de)改(gai)造到(dao)新站的(de)(de)搬(ban)遷，從全縣(xian)清(qing)理(li)清(qing)查大(da)(da)規(gui)模落實(shi)節育(yu)(yu)措施到(dao)母親健康(kang)和(he)優(you)生促進(jin)工(gong)(gong)程的(de)(de)全面實(shi)施，我們(men)大(da)(da)家都付出了不懈的(de)(de)努力(li)和(he)辛勞的(de)(de)汗水，也(ye)得(de)到(dao)了各級領導的(de)(de)肯定和(he)稱贊。然而(er)在(zai)這么(me)多工(gong)(gong)作和(he)成績面前，大(da)(da)家是(shi)(shi)否(fou)知道最重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)？那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)面對(dui)廣大(da)(da)育(yu)(yu)齡(ling)群(qun)眾(zhong)的(de)(de)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)國際上(shang)，優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)主要(yao)是(shi)(shi)指提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量。在(zai)我國，優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)不僅指提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，而(er)且也(ye)指依法(fa)行政(zheng)，改(gai)進(jin)管理(li)，方便群(qun)眾(zhong)。開展優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)深化計(ji)劃(hua)(hua)(hua)生育(yu)(yu)工(gong)(gong)作改(gai)革(ge)，全面提(ti)高計(ji)劃(hua)(hua)(hua)生育(yu)(yu)工(gong)(gong)作水平。我們(men)站現(xian)在(zai)的(de)(de)名字就(jiu)是(shi)(shi)“計(ji)劃(hua)(hua)(hua)生育(yu)(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)站”，我們(men)現(xian)在(zai)的(de)(de)主要(yao)工(gong)(gong)作也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)提(ti)供優(you)質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。如何(he)真正做到(dao)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)哪(na)？

創(chuang)造真誠，愛(ai)(ai)心(xin)服(fu)務(wu)。把育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾當(dang)成自己的(de)(de)(de)親(qin)(qin)(qin)人(ren)。讓(rang)育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾對計(ji)生站產生信(xin)任(ren)和(he)滿意度。在親(qin)(qin)(qin)情化(hua)服(fu)務(wu)中要(yao)求(qiu)換(huan)位思(si)考，觀察自己的(de)(de)(de)職(zhi)責，探索(suo)親(qin)(qin)(qin)情化(hua)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)作(zuo)用，把育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾當(dang)做“熟人(ren)”、“親(qin)(qin)(qin)人(ren)”，理(li)解和(he)尊(zun)重。關愛(ai)(ai)育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾，主動(dong)關心(xin)、解決(jue)育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾的(de)(de)(de)生活需要(yao)和(he)困難。與(yu)育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾交流時態度和(he)藹，為育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾所想，不斷給予心(xin)理(li)上(shang)的(de)(de)(de)支持和(he)安(an)慰。讓(rang)育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾感(gan)覺到親(qin)(qin)(qin)情的(de)(de)(de)溫暖，給育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾以(yi)不是親(qin)(qin)(qin)人(ren)勝似親(qin)(qin)(qin)人(ren)之感(gan)。使(shi)文化(hua)與(yu)計(ji)生工作(zuo)有機的(de)(de)(de)融合(he)在一起，得到廣大育(yu)(yu)齡(ling)(ling)(ling)群(qun)(qun)(qun)眾的(de)(de)(de)肯(ken)定。

加強教(jiao)育(yu)，深化(hua)(hua)(hua)培訓，通過(guo)創(chuang)建(jian)優(you)質服務(wu)活動(dong)，使(shi)責任、榮譽、仁心(xin)、深入人心(xin)，激發職工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)熱情。提升計劃生育(yu)技術工(gong)作(zuo)人員的(de)(de)品(pin)格風范，凝聚(ju)大(da)(da)家的(de)(de)積極性，上下齊心(xin)。同時(shi)讓大(da)(da)家感受到計生站(zhan)的(de)(de)關愛(ai)與協作(zuo)精神。增進團(tuan)隊精神和全局(ju)觀念。形(xing)成(cheng)愛(ai)我工(gong)作(zuo)，追(zhui)求(qiu)健(jian)康(kang)，尊重生命(ming)的(de)(de)計生優(you)質服務(wu)文化(hua)(hua)(hua)模式(shi)(shi)。并通過(guo)各種形(xing)式(shi)(shi)教(jiao)育(yu)全體人員樹(shu)立“以(yi)人為本、優(you)質服務(wu)”的(de)(de)意識。從內心(xin)里，從思想中就要(yao)有強烈的(de)(de)責任感和事(shi)業心(xin)，對工(gong)作(zuo)標準(zhun)要(yao)高，要(yao)求(qiu)要(yao)嚴，不(bu)能滿足于一般化(hua)(hua)(hua)，不(bu)能只圖過(guo)得(de)去，不(bu)求(qiu)過(guo)得(de)硬，不(bu)能對份內的(de)(de)工(gong)作(zuo)，對應盡的(de)(de)職責敷衍了事(shi)，應付(fu)差使(shi)。

精學(xue)(xue)業務(wu)，自(zi)(zi)我充實，進一步端正學(xue)(xue)習(xi)(xi)態度。勤學(xue)(xue)習(xi)(xi)，不斷(duan)提(ti)高政(zheng)策理(li)(li)論(lun)水(shui)平和(he)依法行政(zheng)能力。面對新形勢，迫切要(yao)(yao)求(qiu)我們加強(qiang)(qiang)政(zheng)策理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，要(yao)(yao)圍(wei)繞(rao)鄧小平理(li)(li)論(lun)、“三個代表”重要(yao)(yao)思想以及黨的(de)(de)(de)方(fang)針(zhen)政(zheng)策，加強(qiang)(qiang)政(zheng)治理(li)(li)論(lun)學(xue)(xue)習(xi)(xi)；加強(qiang)(qiang)各(ge)項知識的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)。繼續鞏固集中學(xue)(xue)習(xi)(xi)制度，提(ti)高學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)實效(xiao)性(xing)和(he)針(zhen)對性(xing)。要(yao)(yao)把學(xue)(xue)習(xi)(xi)提(ti)升成為一種風(feng)氣，作(zuo)為一種追求(qiu)，不流于形式(shi)，不走過場。計(ji)劃生育工作(zuo)的(de)(de)(de)性(xing)質是(shi)不斷(duan)地(di)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，在平時(shi)要(yao)(yao)注(zhu)重積累(lei)，要(yao)(yao)懂得厚積薄(bo)發(fa)，學(xue)(xue)習(xi)(xi)是(shi)第一要(yao)(yao)務(wu)。因此要(yao)(yao)努力創造條(tiao)件，抓(zhua)緊一切機會學(xue)(xue)習(xi)(xi)，同時(shi)做好各(ge)類(lei)筆記，以備不時(shi)之需(xu)。要(yao)(yao)找準自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)薄(bo)弱點，攻艱(jian)克難，通過學(xue)(xue)習(xi)(xi)增(zeng)強(qiang)(qiang)自(zi)(zi)信心，增(zeng)加追求(qiu)事業的(de)(de)(de)責(ze)任心。

大膽創新，拓寬理(li)念(nian)。我們同(tong)志(zhi)包括(kuo)我自己工(gong)作(zuo)思路不(bu)活，觀(guan)念(nian)不(bu)新，膽小(xiao)怕(pa)難，工(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)缺(que)少新舉措(cuo)，新措(cuo)施，害(hai)怕(pa)擔風險、害(hai)怕(pa)得(de)罪(zui)人。在科室(shi)內部的管(guan)理(li)當(dang)(dang)中(zhong)束手縛(fu)腳，認為只要管(guan)好自己，其(qi)他人會有(you)領導來(lai)約束，來(lai)管(guan)理(li)，不(bu)求(qiu)有(you)功，但求(qiu)無(wu)過的思想(xiang)依然存在，科室(shi)與科室(shi)之間，職(zhi)工(gong)與領導之間缺(que)乏交流，缺(que)乏溝(gou)通，片(pian)面強調條(tiao)條(tiao)框(kuang)框(kuang)，一味顧及科室(shi)利益，擺錯位置(zhi)，自行(xing)其(qi)是(shi)，工(gong)作(zuo)的靈(ling)活性(xing)、多樣(yang)性(xing)、條(tiao)理(li)性(xing)、邏(luo)輯性(xing)均有(you)不(bu)同(tong)程度的不(bu)足。

各位(wei)領導、各位(wei)評委、朋(peng)友們：

大家好！

很(hen)榮幸我能有這樣的(de)機會參加(jia)今天的(de)演(yan)講。我叫，是供(gong)電單位的(de)一名員工(gong)，今天，我的(de)演(yan)講題目是“以(yi)人為本(ben)，優質服務”。

堅持以人(ren)為本，全(quan)面(mian)、協調(diao)、可持續的(de)(de)發展(zhan)觀(guan)，促進經濟社會和人(ren)的(de)(de)全(quan)面(mian)發展(zhan)，是我們黨(dang)在新世(shi)紀新階(jie)段提出的(de)(de)重大戰略思想。作為我們供電(dian)行(xing)業同(tong)樣也(ye)要貫徹以人(ren)為本的(de)(de)科(ke)學發展(zhan)觀(guan)，堅定不移地走可持續發展(zhan)電(dian)力之路(lu)，推進目標管理(li)，建(jian)設(she)“一強三優”現(xian)代(dai)供電(dian)企業。

記得剛上班時(shi)，同事(shi)曾對我(wo)(wo)說(shuo)過(guo)：“微笑(xiao)是增進我(wo)(wo)們與客戶關(guan)系的妙方，它表示了(le)(le)我(wo)(wo)們的誠(cheng)心(xin)(xin)，也表示了(le)(le)企業的誠(cheng)信。只要你(ni)給(gei)(gei)每一位客戶以發(fa)自內(nei)心(xin)(xin)的微笑(xiao)，那么，他一定會(hui)想到你(ni)，想到供(gong)電人(ren)，想到供(gong)電公司(si)。”我(wo)(wo)一直把這(zhe)句話(hua)牢(lao)記在心(xin)(xin)，把真誠(cheng)的微笑(xiao)獻給(gei)(gei)每個人(ren)。

學會(hui)微(wei)笑(xiao)，既是對(dui)(dui)(dui)客戶(hu)和(he)企業(ye)負責，也(ye)是對(dui)(dui)(dui)自我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重和(he)肯定。微(wei)笑(xiao),是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)責任，也(ye)是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)境界。在消費(fei)(fei)者(zhe)維(wei)權意識顯著增強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，客戶(hu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)供電(dian)企業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平和(he)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)日益提(ti)高，對(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)不(bu)僅是面對(dui)(dui)(dui)面，更要(yao)心(xin)貼心(xin)。作為(wei)(wei)營(ying)業(ye)窗口(kou)單位，幾年來，我(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)直始終不(bu)渝推行供電(dian)承諾制(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，用心(xin)血和(he)汗水兌現每一(yi)(yi)(yi)句諾言(yan)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)都(dou)銘記“人(ren)(ren)民電(dian)業(ye)為(wei)(wei)人(ren)(ren)民”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)，在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中注重以(yi)誠待人(ren)(ren)，以(yi)情感人(ren)(ren)。“沒有(you)不(bu)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，只有(you)不(bu)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”是我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)座右銘。堅持與時俱進(jin)地改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施，深化供電(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內涵，增強服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)功能，拓展服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)域。走(zou)進(jin)我(wo)(wo)們(men)(men)營(ying)業(ye)大廳,你(ni)就會(hui)被我(wo)(wo)們(men)(men)每位員(yuan)工(gong)如花般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)臉深深吸引，您(nin)會(hui)有(you)種(zhong)(zhong)賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。所有(you)營(ying)業(ye)窗口(kou)全(quan)(quan)部實行“一(yi)(yi)(yi)口(kou)對(dui)(dui)(dui)外”，實現了(le)(le)進(jin)一(yi)(yi)(yi)次門、找一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)、交一(yi)(yi)(yi)次費(fei)(fei)、確保一(yi)(yi)(yi)次辦成(cheng)。不(bu)論是電(dian)力(li)(li)搶修還是電(dian)力(li)(li)報裝服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，電(dian)力(li)(li)投訴(su)還是電(dian)力(li)(li)咨詢，都(dou)實現了(le)(le)“只要(yao)您(nin)一(yi)(yi)(yi)個電(dian)話，余(yu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情由我(wo)(wo)來辦”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標準，大大地方便了(le)(le)客戶(hu)。客戶(hu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度有(you)了(le)(le)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步提(ti)升，職(zhi)工(gong)對(dui)(dui)(dui)維(wei)護企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌意識有(you)了(le)(le)明顯增強。微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在我(wo)(wo)們(men)(men)這里顯示出她獨有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅力(li)(li)，這難(nan)道不(bu)是以(yi)人(ren)(ren)為(wei)(wei)本精神的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現嗎？

一、計劃(hua)生育優質服(fu)務的概(gai)念

計(ji)劃(hua)生育優(you)質服務指(zhi)以(yi)人(ren)(ren)為本，以(yi)人(ren)(ren)的全(quan)面發展為中(zhong)心，以(yi)群(qun)眾廣(guang)(guang)泛參(can)與為基(ji)礎，以(yi)優(you)為質量標(biao)準(zhun)，以(yi)穩定(ding)低生育水平(ping)和(he)提高人(ren)(ren)口素(su)質為目標(biao)，由政府(fu)調動和(he)配置社(she)會(hui)資源，發動社(she)會(hui)服務組織(zhi)以(yi)勞動形式為廣(guang)(guang)大育齡(ling)群(qun)眾在(zai)優(you)生優(you)育、生育調節、生殖健康、生產和(he)生活諸多(duo)方面主動提供質地完(wan)好、內容充足(zu)、條件便利、價格(ge)適宜、令人(ren)(ren)滿(man)意的服務。

計劃(hua)生育(yu)優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)思(si)想基(ji)礎(chu)是尊重人(ren)民群眾(zhong)的(de)計劃(hua)生育(yu)主人(ren)翁地位，全心全意為人(ren)民服(fu)務(wu)(wu)(wu)；其(qi)根本途(tu)徑(jing)是把宣傳教育(yu)、科學管理、綜(zong)合服(fu)務(wu)(wu)(wu)有機結合，寓科學管理于優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)之中；其(qi)核心任務(wu)(wu)(wu)是改進(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方式(shi)，拓展服(fu)務(wu)(wu)(wu)領域，提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量，滿(man)足(zu)人(ren)們日益增長的(de)需要(yao)。

二、計劃生(sheng)育優質服務(wu)的必要性

計劃生育優質(zhi)服務是(shi)我國(guo)人(ren)口(kou)與計劃生育工作(zuo)發(fa)展到一(yi)定歷史階段的必然產物，是(shi)我國(guo)政府對世(shi)界“人(ren)口(kou)與發(fa)展大會”精(jing)神(shen)莊重承(cheng)諾的具體體現。

開展優(you)質服(fu)(fu)務活動(dong)是依法(fa)(fa)行(xing)政(zheng)(zheng)和(he)(he)(he)維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)公(gong)(gong)(gong)民權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)的必(bi)然要求。公(gong)(gong)(gong)民維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)意識的不斷增強要求行(xing)政(zheng)(zheng)管理(li)必(bi)須向依法(fa)(fa)行(xing)政(zheng)(zheng)和(he)(he)(he)寓管理(li)于服(fu)(fu)務轉變。落實計(ji)劃生(sheng)育基(ji)本(ben)國策(ce)(ce)，必(bi)須在保證公(gong)(gong)(gong)民合法(fa)(fa)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)的前提下進行(xing)：一要維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)公(gong)(gong)(gong)民的生(sheng)存權(quan)(quan)(quan)(quan)，包(bao)括(kuo)生(sheng)命(ming)權(quan)(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)健(jian)(jian)康(kang)權(quan)(quan)(quan)(quan)。由此(ci)，預防出生(sheng)缺陷、保障生(sheng)殖健(jian)(jian)康(kang)和(he)(he)(he)加強婦幼保健(jian)(jian)必(bi)須列入工作范圍。二是維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)公(gong)(gong)(gong)民的人(ren)(ren)身權(quan)(quan)(quan)(quan)，包(bao)括(kuo)名譽權(quan)(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)申(shen)訴(su)權(quan)(quan)(quan)(quan)。因(yin)此(ci)各級(ji)計(ji)生(sheng)干部必(bi)須堅持以政(zheng)(zheng)策(ce)(ce)引導人(ren)(ren)，以道理(li)說服(fu)(fu)人(ren)(ren)，以情感取信人(ren)(ren)，以服(fu)(fu)務感化人(ren)(ren)。三要維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)公(gong)(gong)(gong)民的參與權(quan)(quan)(quan)(quan)，包(bao)括(kuo)議政(zheng)(zheng)權(quan)(quan)(quan)(quan)、知情權(quan)(quan)(quan)(quan)和(he)(he)(he)選擇權(quan)(quan)(quan)(quan)。只有通過主動(dong)服(fu)(fu)務使公(gong)(gong)(gong)民基(ji)本(ben)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)得到有效維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)，計(ji)劃生(sheng)育基(ji)本(ben)國策(ce)(ce)才具(ju)有堅實的群眾基(ji)礎和(he)(he)(he)長久的生(sheng)命(ming)力。

供電(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)現階段(duan)(duan)仍屬市場(chang)經(jing)濟條件下依(yi)法(fa)相對壟斷經(jing)營的(de)(de)(de)(de)特殊行(xing)業(ye)(ye)(ye)，向社(she)會(hui)提(ti)供優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)應(ying)該成為供電(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自(zi)身(shen)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)永恒主題。不斷優(you)(you)(you)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，是(shi)(shi)塑造學(xue)習(xi)型企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所應(ying)追求的(de)(de)(de)(de)理想境(jing)界(jie)，是(shi)(shi)展示企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象、打造服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌。強(qiang)壯企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)生命活力的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)手段(duan)(duan)，更是(shi)(shi)提(ti)高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)名度和社(she)會(hui)認同度以延(yan)伸公司整體效益空間的(de)(de)(de)(de)內在(zai)需(xu)要(yao)，必須(xu)把(ba)優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)擺在(zai)事(shi)關企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)生存和發(fa)展的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)地位。為建(jian)(jian)立(li)(li)(li)和形(xing)成具有江蘇特色的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)常態(tai)運(yun)行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)，省電(dian)力公司自(zi)去年底相繼(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)實施了(le)(le)《建(jian)(jian)立(li)(li)(li)優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)常態(tai)運(yun)行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)實施意(yi)見》、《建(jian)(jian)立(li)(li)(li)優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)常態(tai)運(yun)行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)考核辦法(fa)》和《建(jian)(jian)立(li)(li)(li)優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)常態(tai)運(yun)行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)監督(du)管理辦法(fa)》，為優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)常態(tai)運(yun)行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)確立(li)(li)(li)建(jian)(jian)立(li)(li)(li)了(le)(le)初步的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度體系。根據省公司要(yao)求，結合自(zi)身(shen)實際(ji)情況(kuang)，我(wo)公司提(ti)出了(le)(le)優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)常態(tai)運(yun)行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)實施意(yi)見和與(yu)之相配(pei)套的(de)(de)(de)(de)考核辦法(fa)，就(jiu)如何深化(hua)和延(yan)展公司優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作提(ti)出具體詳實的(de)(de)(de)(de)要(yao)求。

一、不斷提升(sheng)服務理(li)念，為激勵服務品質的優化提供源動力。

理念的(de)(de)更(geng)(geng)新是(shi)(shi)建立(li)優質(zhi)服務(wu)(wu)常態運行機制的(de)(de)前提(ti)。隨著電(dian)(dian)力體制改(gai)革的(de)(de)不(bu)斷(duan)深入，特別是(shi)(shi)“供(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)局”的(de)(de)撤銷，供(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)部門已完全成為一個(ge)市場(chang)化(hua)經(jing)濟主(zhu)(zhu)體而步入公司化(hua)運作。公司從行政管理型到(dao)管理服務(wu)(wu)型再到(dao)優質(zhi)服務(wu)(wu)型的(de)(de)職能(neng)轉變，“人(ren)民(min)電(dian)(dian)業(ye)為人(ren)民(min)”的(de)(de)服務(wu)(wu)宗旨已升華為“始于客戶需(xu)求(qiu)(qiu)、終于客戶滿(man)意(yi)”服務(wu)(wu)理念。可以(yi)說，這不(bu)是(shi)(shi)一個(ge)口(kou)號的(de)(de)簡單變化(hua)，而是(shi)(shi)對供(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)服務(wu)(wu)主(zhu)(zhu)體地位(wei)和服務(wu)(wu)內(nei)涵賦予了更(geng)(geng)加豐富的(de)(de)內(nei)容，發生了“質(zhi)”的(de)(de)變化(hua)。優質(zhi)服務(wu)(wu)，不(bu)僅是(shi)(shi)客戶單方(fang)面(mian)的(de)(de)意(yi)愿，更(geng)(geng)是(shi)(shi)供(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)企業(ye)謀(mou)求(qiu)(qiu)生存(cun)(cun)與發展(zhan)的(de)(de)需(xu)要(yao)；不(bu)僅是(shi)(shi)供(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)企業(ye)獲得經(jing)營效益的(de)(de)必須，更(geng)(geng)是(shi)(shi)提(ti)高企業(ye)素質(zhi)和社會滿(man)意(yi)度“雙贏(ying)”的(de)(de)支撐；不(bu)僅是(shi)(shi)打造供(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)服務(wu)(wu)品牌(pai)的(de)(de)手段，更(geng)(geng)是(shi)(shi)拓展(zhan)名(ming)牌(pai)效應追求(qiu)(qiu)廣闊發展(zhan)空間的(de)(de)途徑。在優質(zhi)服務(wu)(wu)問題上，已不(bu)存(cun)(cun)在“要(yao)”與“不(bu)要(yao)”的(de)(de)討論和“能(neng)”與“不(bu)能(neng)”的(de)(de)商(shang)量。

樹立(li)大(da)營(ying)銷(xiao)觀念(nian)是優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)常(chang)(chang)態(tai)運(yun)行的(de)(de)思想基礎(chu)。長(chang)(chang)效(xiao)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)常(chang)(chang)態(tai)運(yun)行機(ji)制(zhi)是一個新(xin)(xin)的(de)(de)企業管(guan)(guan)理(li)(li)機(ji)制(zhi)，是供電企業適應電力體(ti)制(zhi)改革(ge)和(he)市場經(jing)濟發(fa)展(zhan)、滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)新(xin)(xin)境界。建立(li)常(chang)(chang)態(tai)運(yun)行機(ji)制(zhi)，標志著公(gong)司(si)由(you)傳(chuan)統的(de)(de)“用電管(guan)(guan)理(li)(li)”向全方(fang)(fang)位、立(li)體(ti)式以客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)和(he)市場為(wei)中心的(de)(de)“營(ying)銷(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)”轉(zhuan)變，是一次經(jing)營(ying)理(li)(li)念(nian)的(de)(de)變革(ge)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)品(pin)質的(de)(de)全面(mian)提升(sheng)，也是企業實施優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)常(chang)(chang)態(tai)運(yun)行的(de)(de)內在源(yuan)動(dong)力。大(da)營(ying)銷(xiao)概念(nian)簡單(dan)說地就(jiu)是處處是窗口、人(ren)人(ren)皆形(xing)象，每個部門和(he)每個員工(gong)都(dou)是對(dui)(dui)上下、左右(you)和(he)內外服務(wu)(wu)(wu)(wu)網中的(de)(de)一結，某(mou)個環節的(de)(de)不(bu)暢必(bi)將導(dao)致優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)常(chang)(chang)態(tai)運(yun)行機(ji)制(zhi)的(de)(de)“故(gu)障”。我們(men)必(bi)須適應新(xin)(xin)的(de)(de)形(xing)勢，堅持以人(ren)為(wei)本，強化(hua)新(xin)(xin)理(li)(li)念(nian)對(dui)(dui)優(you)化(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)質的(de)(de)內在激發(fa)動(dong)因，推動(dong)公(gong)司(si)以規范(fan)有序去強化(hua)優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)、以便捷高效(xiao)去美化(hua)優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)、以長(chang)(chang)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)去完善優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)持續運(yun)作。徹(che)底摒棄(qi)以集中活動(dong)方(fang)(fang)式去對(dui)(dui)待優(you)質服務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作，真正樹立(li)起月(yue)(yue)月(yue)(yue)都(dou)是服務(wu)(wu)(wu)(wu)月(yue)(yue)、年(nian)年(nian)都(dou)是服務(wu)(wu)(wu)(wu)年(nian)的(de)(de)長(chang)(chang)效(xiao)理(li)(li)念(nian)。

二、創優爭(zheng)先目標的確立，為不斷提(ti)升供電服務總水平提(ti)供推(tui)動力。

公(gong)司(si)黨委會議明確(que)(que)要(yao)求：公(gong)司(si)上(shang)下(xia)要(yao)以(yi)創優爭(zheng)(zheng)先(xian)(xian)為動力，繼續(xu)弘揚奮(fen)(fen)發有為、積極向上(shang)的(de)精神狀態，創優秀、創先(xian)(xian)進(jin)、創名牌、創形象，爭(zheng)(zheng)上(shang)游(you)、爭(zheng)(zheng)領(ling)先(xian)(xian)、爭(zheng)(zheng)效益、爭(zheng)(zheng)發展；每(mei)(mei)個(ge)單(dan)位、每(mei)(mei)個(ge)部(bu)門、每(mei)(mei)個(ge)專(zhuan)業、每(mei)(mei)個(ge)員工，都要(yao)積極投身到創優爭(zheng)(zheng)先(xian)(xian)當中來，每(mei)(mei)一(yi)項(xiang)工作都要(yao)堅持(chi)創新，每(mei)(mei)一(yi)項(xiang)榮譽都要(yao)奮(fen)(fen)力奪取，每(mei)(mei)一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)都要(yao)勇于超(chao)越，要(yao)瞄準一(yi)個(ge)更(geng)高(gao)的(de)標(biao)桿(gan)，確(que)(que)立一(yi)個(ge)更(geng)高(gao)的(de)目(mu)標(biao)，明確(que)(que)一(yi)個(ge)更(geng)新的(de)追求，去努力追趕、超(chao)越。確(que)(que)保(bao)全年創建(jian)工作達(da)到兩個(ge)百(bai)分之百(bai)，即省級(ji)文明行業達(da)標(biao)100％，省級(ji)文明單(dan)位達(da)標(biao)率100％，市公(gong)司(si)及(ji)各縣(xian)（區(qu)）供電公(gong)司(si)的(de)軟(ruan)環(huan)境建(jian)設(she)和(he)行風(feng)建(jian)設(she)，力爭(zheng)(zheng)實現(xian)全“十佳”和(he)全先(xian)(xian)進(jin)。

摘要(yao)：隨著社(she)(she)會(hui)不(bu)斷進(jin)步(bu)，科技持續發(fa)展，我國電(dian)(dian)力(li)事業(ye)已(yi)經步(bu)入到嶄新的(de)(de)(de)(de)發(fa)展階段。電(dian)(dian)力(li)是(shi)一項重要(yao)的(de)(de)(de)(de)公(gong)用事業(ye)，而電(dian)(dian)力(li)營(ying)(ying)銷是(shi)電(dian)(dian)力(li)行業(ye)運營(ying)(ying)發(fa)展過(guo)程(cheng)中不(bu)可或缺的(de)(de)(de)(de)關鍵性環節。在社(she)(she)會(hui)市場(chang)經濟(ji)背景下，電(dian)(dian)力(li)企業(ye)需要(yao)不(bu)斷強化服(fu)務意(yi)識，要(yao)以優質服(fu)務為宗旨(zhi)，以社(she)(she)會(hui)市場(chang)為導(dao)向，轉變已(yi)有的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)理念，通過(guo)不(bu)同途(tu)徑采取各種可行的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)力(li)營(ying)(ying)銷策略，注(zhu)重優質服(fu)務，提(ti)高電(dian)(dian)力(li)客戶滿意(yi)度(du)。進(jin)而，塑(su)造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)外(wai)在形象，打造品牌效(xiao)應，具備良好(hao)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)(ying)效(xiao)益。

關(guan)鍵詞：電力營銷(xiao)；優(you)質(zhi)服務

隨著時代不(bu)斷(duan)演變(bian)，社(she)會大眾的(de)(de)(de)生活水平日漸提高，對(dui)服(fu)務提出了更(geng)高的(de)(de)(de)要求(qiu)。在社(she)會市場經(jing)濟背景下，電(dian)力企業需(xu)(xu)要綜合(he)(he)分(fen)析各種主客(ke)觀影響因素(su)，采用多樣化的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)策略，注重優質服(fu)務，滿足社(she)會大眾對(dui)電(dian)力日益增長的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，不(bu)斷(duan)增強(qiang)自身的(de)(de)(de)核心競爭力，更(geng)好地(di)應(ying)對(dui)瞬息萬變(bian)的(de)(de)(de)市場環境，合(he)(he)理控制運營(ying)成本，實現最大化的(de)(de)(de)經(jing)濟效益。

一、合理調整用(yong)電策略

就電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，電(dian)(dian)(dian)(dian)力營(ying)(ying)(ying)(ying)銷在(zai)(zai)(zai)運營(ying)(ying)(ying)(ying)過程中(zhong)(zhong)發(fa)揮著不(bu)可替代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)，關(guan)乎自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存(cun)發(fa)展(zhan)(zhan)。在(zai)(zai)(zai)開展(zhan)(zhan)電(dian)(dian)(dian)(dian)力營(ying)(ying)(ying)(ying)銷過程中(zhong)(zhong)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)優(you)化(hua)利用(yong)(yong)(yong)各(ge)種先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)，圍繞電(dian)(dian)(dian)(dian)網，規范化(hua)管理，為客(ke)戶提(ti)供(gong)更(geng)加(jia)優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，滿(man)(man)(man)足他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)(xu)求，提(ti)高他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)度。在(zai)(zai)(zai)社會(hui)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經(jing)(jing)濟(ji)背景下，電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)抓住商(shang)機，不(bu)斷開發(fa)各(ge)種環(huan)保型能源(yuan)(yuan)，提(ti)高新能源(yuan)(yuan)利用(yong)(yong)(yong)率，優(you)化(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷管理體制，健全(quan)(quan)技術(shu)支(zhi)持系統，使其能夠(gou)緊隨時(shi)(shi)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步伐，有效緩(huan)解供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)需(xu)(xu)矛(mao)盾。在(zai)(zai)(zai)此基礎上，由于(yu)電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)政(zheng)策靈活多變(bian)，用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)被(bei)劃(hua)分(fen)(fen)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)類型，比如，敏感型市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)、價(jia)(jia)格剛性(xing)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)。對(dui)于(yu)電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，需(xu)(xu)要(yao)結合自(zi)身運營(ying)(ying)(ying)(ying)情況，優(you)化(hua)調整用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)策略，促使用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)更(geng)加(jia)穩定(ding)。對(dui)于(yu)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)大客(ke)戶來說，電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)需(xu)(xu)要(yao)采(cai)用(yong)(yong)(yong)各(ge)種優(you)惠措施(shi)，比如，豐水期季節實行折扣價(jia)(jia)措施(shi)。此外(wai)，在(zai)(zai)(zai)運營(ying)(ying)(ying)(ying)過程中(zhong)(zhong)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)隨時(shi)(shi)關(guan)注(zhu)社會(hui)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)動態變(bian)化(hua)，適當(dang)拉大分(fen)(fen)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)差，占領農村用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，獲取更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)利潤。在(zai)(zai)(zai)居民用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)面(mian)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)需(xu)(xu)要(yao)采(cai)取可行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)健全(quan)(quan)分(fen)(fen)時(shi)(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)、階梯電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營(ying)(ying)(ying)(ying)機制，滿(man)(man)(man)足客(ke)戶在(zai)(zai)(zai)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)觀需(xu)(xu)求。以此，在(zai)(zai)(zai)競爭激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)(zhong)，能夠(gou)準(zhun)確把(ba)握電(dian)(dian)(dian)(dian)力營(ying)(ying)(ying)(ying)銷未(wei)來是發(fa)展(zhan)(zhan)方(fang)向(xiang)，以買(mai)方(fang)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)為主。針(zhen)對(dui)這種情況，電(dian)(dian)(dian)(dian)力企(qi)(qi)業(ye)(ye)還需(xu)(xu)要(yao)與時(shi)(shi)俱進(jin)，樹立全(quan)(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷理念，構建全(quan)(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷體系，為客(ke)戶提(ti)供(gong)更(geng)加(jia)優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，塑造(zao)(zao)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)在(zai)(zai)(zai)形象，打(da)造(zao)(zao)品(pin)牌效應。

二、注重電(dian)力營銷(xiao)隊伍建設