導語(yu)：如(ru)何才(cai)能(neng)寫好一篇優質服務理(li)念，這就需要搜集整理(li)更多的(de)資(zi)料和文(wen)(wen)獻，歡迎閱(yue)讀由(you)公務員之家整理(li)的(de)十(shi)篇范文(wen)(wen)，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】優質服務理念；手術(shu)室；護理；臨床(chuang)效果(guo)

隨(sui)著社會(hui)-心(xin)理(li)(li)(li)(li)-生物(wu)醫(yi)學(xue)模式的轉變和(he)興(xing)起(qi)，“以(yi)患者(zhe)(zhe)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)”的服(fu)(fu)務(wu)(wu)原則逐(zhu)漸貫徹于(yu)臨床和(he)護(hu)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)。“以(yi)患者(zhe)(zhe)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)”就是指在思想觀念(nian)和(he)醫(yi)療行(xing)為(wei)(wei)上，處處為(wei)(wei)患者(zhe)(zhe)著想，任何醫(yi)療活動(dong)都要(yao)把患者(zhe)(zhe)放在首位(wei)；緊緊圍繞患者(zhe)(zhe)的合(he)理(li)(li)(li)(li)需求(qiu)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，控制(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)成本(ben)，制(zhi)定(ding)方便措(cuo)施，簡化工作(zuo)流(liu)程(cheng)，為(wei)(wei)患者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供“優質(zhi)(zhi)、高(gao)(gao)效(xiao)、低耗、滿(man)意(yi)、放心(xin)”的醫(yi)療服(fu)(fu)務(wu)(wu)[1]。“優質(zhi)(zhi)護(hu)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)”就是這(zhe)種(zhong)原則在臨床實踐中(zhong)(zhong)(zhong)的具(ju)體體現(xian)。“優質(zhi)(zhi)護(hu)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)”是指以(yi)患者(zhe)(zhe)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，強化基礎護(hu)理(li)(li)(li)(li)，全(quan)面到位(wei)落實護(hu)理(li)(li)(li)(li)責任制(zhi)，深化護(hu)理(li)(li)(li)(li)專業內涵(han)，整體提(ti)(ti)升護(hu)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。近年(nian)來(lai)這(zhe)種(zhong)理(li)(li)(li)(li)念(nian)已經受(shou)到了(le)(le)來(lai)自(zi)醫(yi)學(xue)界(jie)和(he)廣(guang)大患者(zhe)(zhe)的關注[2-3]。本(ben)研(yan)究為(wei)(wei)了(le)(le)探討優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)對(dui)于(yu)提(ti)(ti)高(gao)(gao)手(shou)術室護(hu)理(li)(li)(li)(li)的應用(yong)價值，選(xuan)取(qu)筆(bi)者(zhe)(zhe)所在醫(yi)院2013年(nian)12月-2014年(nian)12月手(shou)術室收治(zhi)的手(shou)術患者(zhe)(zhe)120例，對(dui)比觀察常(chang)規服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)和(he)優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)的護(hu)理(li)(li)(li)(li)效(xiao)果，現(xian)報(bao)告如下(xia)。

1資料與方法

1.1一般資料

選(xuan)取(qu)筆者(zhe)(zhe)所在醫院2013年(nian)12月-2014年(nian)12月手(shou)(shou)(shou)術(shu)室收(shou)治的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)術(shu)患(huan)者(zhe)(zhe)120例(li)(li)，年(nian)齡28~50歲(sui)，平(ping)均(32.5±3.2)歲(sui)，其中男(nan)30例(li)(li)，女90例(li)(li)。包括闌尾(wei)切除(chu)(chu)手(shou)(shou)(shou)術(shu)20例(li)(li)，骨科類手(shou)(shou)(shou)術(shu)40例(li)(li)，剖(pou)宮產(chan)手(shou)(shou)(shou)術(shu)60例(li)(li)。將這120例(li)(li)患(huan)者(zhe)(zhe)按照隨(sui)機數字(zi)表法分為(wei)對(dui)照組和觀察組兩組，每組各60例(li)(li)，對(dui)照組患(huan)者(zhe)(zhe)為(wei)闌尾(wei)切除(chu)(chu)術(shu)和骨科類手(shou)(shou)(shou)術(shu)，在進(jin)行手(shou)(shou)(shou)術(shu)治療的(de)(de)(de)(de)(de)同時予以(yi)常規(gui)服務理念的(de)(de)(de)(de)(de)護理，觀察組患(huan)者(zhe)(zhe)均為(wei)剖(pou)宮產(chan)手(shou)(shou)(shou)術(shu)，在手(shou)(shou)(shou)術(shu)治療和常規(gui)服務理念的(de)(de)(de)(de)(de)同時貫徹優質服務理念。排除(chu)(chu)標準：(1)年(nian)齡<18歲(sui)者(zhe)(zhe)或(huo)>65歲(sui)者(zhe)(zhe)；(2)患(huan)者(zhe)(zhe)合(he)并(bing)其他嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)(de)系統性疾病，如心、腦、腎等重要臟器的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)障(zhang)礙(ai)或(huo)衰竭(jie)；(3)患(huan)有(you)腫瘤正(zheng)在進(jin)行治療或(huo)已經到達晚期(qi)者(zhe)(zhe)；(4)患(huan)有(you)嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)(de)神經精(jing)神系統疾病，如癲癇、抑郁或(huo)躁狂而不能(neng)配合(he)者(zhe)(zhe)；(5)有(you)手(shou)(shou)(shou)術(shu)禁忌(ji)證者(zhe)(zhe)，如凝血功(gong)能(neng)障(zhang)礙(ai)者(zhe)(zhe)；(6)患(huan)者(zhe)(zhe)本人不同意參加研究者(zhe)(zhe)。兩組患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)齡、性別比例(li)(li)(男(nan)性比例(li)(li))、身高、體重等一般資料比較差異(yi)均無統計學意義(P>0.05)，具(ju)有(you)可比性。

1.2護理方法

1.2.1對照組

對照(zhao)組患者予以常(chang)規服務理念(nian)，主要包括：飲食(shi)護(hu)理、基礎護(hu)理等。

1.2.2觀察組

觀(guan)(guan)察(cha)組患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)給(gei)予常規(gui)護理服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，貫(guan)徹優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務理念，具(ju)體(ti)(ti)方法(fa)如下。(1)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)護理：主要(yao)(yao)包括告知(zhi)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)注意事項(xiang)、給(gei)予一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理支(zhi)(zhi)持。術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)注意事項(xiang)：為防(fang)(fang)止術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中出(chu)現(xian)麻(ma)(ma)醉(zui)意外或(huo)窒息，患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)在(zai)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)8~12h開始禁食(shi)，術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)4h開始禁水(shui)，必要(yao)(yao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可應(ying)(ying)用(yong)胃腸(chang)減壓(ya)。對(dui)(dui)于闌(lan)尾(wei)切除(chu)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，對(dui)(dui)消化(hua)道要(yao)(yao)求更高(gao)，患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)在(zai)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)1~2d開始進(jin)(jin)食(shi)流(liu)(liu)食(shi)，必要(yao)(yao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可酌情在(zai)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)1d或(huo)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)當天進(jin)(jin)行(xing)(xing)灌(guan)腸(chang)清(qing)洗，并于術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)2~3d開始口服(fu)(fu)腸(chang)道制菌藥(yao)物，預(yu)防(fang)(fang)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)感染。此(ci)外，由于術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)短(duan)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)內(nei)(nei)不(bu)(bu)能(neng)(neng)下床走路，很多(duo)日常生(sheng)(sheng)(sheng)理活動(dong)需要(yao)(yao)在(zai)床上(shang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)，如進(jin)(jin)食(shi)、大小便等，提(ti)前(qian)(qian)(qian)告知(zhi)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)有意識(shi)地(di)練習(xi)一下，提(ti)早適(shi)(shi)應(ying)(ying)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活，同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)教會(hui)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咳(ke)嗽和(he)咳(ke)痰方法(fa)，以(yi)(yi)免術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)長期臥床發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)呼吸(xi)系統感染。術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)2周應(ying)(ying)該(gai)戒煙戒酒。給(gei)予心理支(zhi)(zhi)持：患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)(qian)(qian)難(nan)免會(hui)有緊張(zhang)不(bu)(bu)安、恐懼焦慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負面情緒，并對(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)治(zhi)療效果和(he)遠(yuan)期預(yu)后(hou)(hou)有顧慮，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)護理人員應(ying)(ying)該(gai)從專業角度(du)出(chu)發(fa)(fa)，幫助患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)客觀(guan)(guan)分析病情，就(jiu)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)施(shi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)性。實(shi)施(shi)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果、預(yu)后(hou)(hou)以(yi)(yi)及可能(neng)(neng)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并發(fa)(fa)癥作簡單明了的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)估(gu)，使患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樹立戰勝疾病的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心，能(neng)(neng)夠積極配(pei)合手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)治(zhi)療。包括手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)知(zhi)情同(tong)意書等各(ge)種醫療文件都應(ying)(ying)簽署妥當。(2)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中護理：患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)被推(tui)入手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室后(hou)(hou)，由于環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變等因素難(nan)免會(hui)產生(sheng)(sheng)(sheng)緊張(zhang)情緒。這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)醫護人員應(ying)(ying)該(gai)熱情迎接并主動(dong)問候患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，打消患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧慮，緩(huan)慢平穩(wen)地(di)將患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)安置在(zai)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)床上(shang)，調節手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫度(du)和(he)濕度(du)以(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)感到(dao)(dao)舒適(shi)(shi)為準(zhun)[4]。麻(ma)(ma)醉(zui)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)(yi)與患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)聊天以(yi)(yi)轉移注意力更快(kuai)達到(dao)(dao)麻(ma)(ma)醉(zui)效果；麻(ma)(ma)醉(zui)后(hou)(hou)完成后(hou)(hou)盡快(kuai)行(xing)(xing)氣(qi)管(guan)插(cha)管(guan)和(he)留(liu)置導(dao)(dao)尿(niao)管(guan)以(yi)(yi)保證手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利進(jin)(jin)行(xing)(xing)。手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)過(guo)程中，密切監測患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)生(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)體(ti)(ti)征(zheng)變化(hua)，發(fa)(fa)現(xian)異常立即報(bao)告麻(ma)(ma)醉(zui)師和(he)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，做出(chu)及時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理。(3)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)護理：首先患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)由于剛剛經過(guo)長時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，各(ge)種途徑導(dao)(dao)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)內(nei)(nei)液體(ti)(ti)大量丟失，加上(shang)麻(ma)(ma)醉(zui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)，術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)不(bu)(bu)能(neng)(neng)立即進(jin)(jin)食(shi)進(jin)(jin)水(shui)，故此(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)該(gai)通過(guo)靜(jing)脈補液接受(shou)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)量和(he)液體(ti)(ti)直到(dao)(dao)恢復正常飲食(shi)。術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)補液要(yao)(yao)注意補液量和(he)速度(du)，速度(du)不(bu)(bu)宜過(guo)快(kuai)，以(yi)(yi)免發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)肺水(shui)腫和(he)充血(xue)性心力衰竭，增加患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)痛苦。其(qi)次，注意患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)導(dao)(dao)尿(niao)管(guan)和(he)引流(liu)(liu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)護理。由于麻(ma)(ma)醉(zui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)，患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)常規(gui)留(liu)置導(dao)(dao)尿(niao)管(guan)，要(yao)(yao)注意導(dao)(dao)尿(niao)管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清(qing)潔，防(fang)(fang)止發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)泌尿(niao)系感染。對(dui)(dui)于手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)部位(wei)留(liu)置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)引流(liu)(liu)管(guan)，要(yao)(yao)經常檢查引流(liu)(liu)管(guan)有無堵塞(sai)、扭曲或(huo)打結等，記(ji)錄(lu)引流(liu)(liu)物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)量和(he)顏色，換藥(yao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)注意引流(liu)(liu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)固定，防(fang)(fang)止異物掉(diao)入阻(zu)塞(sai)等。最后(hou)(hou)，密切觀(guan)(guan)察(cha)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)體(ti)(ti)征(zheng)，包括體(ti)(ti)溫、脈搏、呼吸(xi)、血(xue)壓(ya)、每小時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)尿(niao)量和(he)24h出(chu)入水(shui)量。

1.3觀察指標

比較兩組患者(zhe)的術后感染發生(sheng)率、護理滿意度和住院天(tian)數。

1.4統計學處理

采用(yong)(yong)SPSS19.0軟(ruan)件對所(suo)得數據進(jin)行統(tong)計(ji)(ji)分析(xi)，計(ji)(ji)量資料(liao)(liao)均(jun)為連續性(xing)(xing)，先做(zuo)正(zheng)態性(xing)(xing)檢驗(yan)，符合正(zheng)態分布的用(yong)(yong)均(jun)數±標(biao)準差(cha)(cha)(x-±s)表示，不符合正(zheng)態分布的用(yong)(yong)中位數表示，組間比較(jiao)采用(yong)(yong)兩獨立樣本t檢驗(yan)；計(ji)(ji)數資料(liao)(liao)以(yi)率(%)表示，比較(jiao)采用(yong)(yong)字2檢驗(yan)P<0.05為差(cha)(cha)異有統(tong)計(ji)(ji)學意義。

2結果

觀察組(zu)患(huan)者的術后感染發生率(lv)和住院天數(shu)均明(ming)顯低(di)于對(dui)(dui)照組(zu)，差異均有(you)統計學意義(yi)(P<0.05)；觀察組(zu)患(huan)者的護理滿意度明(ming)顯高(gao)于對(dui)(dui)照組(zu)，差異有(you)統計學意義(yi)(P<0.05)。

3討論

手(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)室是(shi)體(ti)現一所醫院(yuan)水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要窗口，其(qi)醫護(hu)(hu)(hu)(hu)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量直接影響(xiang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價，優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念應(ying)(ying)用(yong)于(yu)手(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)室護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)時(shi)(shi)，不僅能(neng)夠(gou)使患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)更加(jia)積極地面對(dui)(dui)手(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)，同時(shi)(shi)還能(neng)提(ti)高患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)滿(man)意(yi)(yi)度，減(jian)少術(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)感(gan)(gan)染(ran)(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生率[5]。優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念作(zuo)為一種(zhong)全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，通過加(jia)強對(dui)(dui)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)，能(neng)夠(gou)提(ti)高患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自我保(bao)健意(yi)(yi)識，并明(ming)顯(xian)(xian)降(jiang)低術(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)并發(fa)癥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生率，提(ti)高患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)康復效果[6-7]。本研(yan)究(jiu)通過對(dui)(dui)比觀察優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念和(he)常規服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念應(ying)(ying)用(yong)于(yu)手(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)室護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臨床效果，結果顯(xian)(xian)示觀察組患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)術(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)感(gan)(gan)染(ran)(ran)發(fa)生率和(he)住(zhu)院(yuan)天(tian)數明(ming)顯(xian)(xian)低于(yu)對(dui)(dui)照組，差(cha)異均有統(tong)(tong)計學(xue)意(yi)(yi)義(yi)(P<0.05)；觀察組患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)滿(man)意(yi)(yi)度明(ming)顯(xian)(xian)高于(yu)對(dui)(dui)照組，差(cha)異有統(tong)(tong)計學(xue)意(yi)(yi)義(yi)(P<0.05)。說(shuo)明(ming)優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念在(zai)減(jian)少患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)術(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)感(gan)(gan)染(ran)(ran)發(fa)生率方(fang)面比常規服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念有優勢(shi)，還能(neng)縮短(duan)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)住(zhu)院(yuan)時(shi)(shi)間(jian)，減(jian)輕患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟負擔，這與之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)結果一致[8-9]。綜(zong)上(shang)所述，在(zai)臨床工作(zuo)中(zhong)，在(zai)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)手(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)，貫(guan)徹(che)優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念，以患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)為中(zhong)心，不僅能(neng)減(jian)少患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)術(shu)(shu)(shu)(shu)后(hou)(hou)感(gan)(gan)染(ran)(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生，減(jian)輕患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)痛(tong)苦，還能(neng)縮短(duan)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)住(zhu)院(yuan)時(shi)(shi)間(jian)，提(ti)高患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)滿(man)意(yi)(yi)度，促進醫患(huan)(huan)關(guan)系(xi)和(he)諧發(fa)展。

參考文獻

[1]于恩實.人(ren)性化護理在手術(shu)室護理中的應用[J].中國(guo)醫(yi)藥指南，2011，9(10)：153-154.

[2]高冰.淺談(tan)人性化護(hu)理(li)在手術室護(hu)理(li)中(zhong)的應用[J].河(he)南外科學雜志，2011，17(2)：116-117.

[3]高紅(hong)梅，張正(zheng)義.人性化護(hu)理在手術(shu)室護(hu)理中(zhong)的應用及效果評價(jia)[J].中(zhong)國現代醫生(sheng)，2010，48(11)：63-64.

[4]謝蓓蕾.人性(xing)化護理(li)(li)理(li)(li)念在手(shou)術室整(zheng)體護理(li)(li)中應用(yong)的效果(guo)評價(jia)[J].中國(guo)實(shi)用(yong)護理(li)(li)雜志，2012，28(6)：36-37.

[5]陳(chen)萍.手術室融人人性化護理(li)的效果[J].國際護理(li)學雜志，2012，31(12)：2297-2298.

[6]孫冠.臨(lin)床護(hu)理(li)路(lu)徑(jing)在(zai)心胸(xiong)外科手術(shu)術(shu)后深(shen)靜脈置管創優質(zhi)服(fu)務的效(xiao)果觀察研究[J].國際護(hu)理(li)學(xue)雜志，2013，32(1)：57-58.

[7]胡艷(yan)波.心胸(xiong)外科術后深靜(jing)脈置管306例的護理(li)[J].中國(guo)誤診(zhen)學雜志，2012，12(6)：1472.

[8]張秀(xiu)英，朱國紅，葉(xie)惠艷(yan).護(hu)理(li)干預在手(shou)術室(shi)護(hu)理(li)工作(zuo)中應用的效(xiao)果分析[J].中國實用護(hu)理(li)雜志，2011，27(12)：17-18.

篇2

一、現(xian)代企業管理思(si)想(xiang)給我們的借鑒

提(ti)到(dao)海(hai)爾(er)(er)，就讓人想起了(le)它著名(ming)的(de)口號(hao)一真誠到(dao)永遠(yuan)(yuan)。海(hai)爾(er)(er)用實際行動與(yu)感性的(de)服務(wu)(wu)理念(nian)印證了(le)對這個(ge)口號(hao)的(de)完美詮釋，并使這種(zhong)服務(wu)(wu)精(jing)神深(shen)(shen)入(ru)人心(xin)直至(zhi)家喻戶曉，中國移(yi)動提(ti)出(chu)的(de)“溝通(tong)從(cong)心(xin)開始”、沃爾(er)(er)瑪“顧客(ke)永遠(yuan)(yuan)是(shi)對的(de)”等服務(wu)(wu)理念(nian)也同樣(yang)深(shen)(shen)入(ru)人心(xin)，從(cong)而令這些著名(ming)的(de)企業(ye)依靠著優質(zhi)服務(wu)(wu)建立起穩固的(de)企業(ye)美譽(yu)度與(yu)優質(zhi)品(pin)牌(pai)形象。

學校就(jiu)是(shi)(shi)一個特(te)殊的“企業(ye)”，學校教(jiao)育(yu)(yu)其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)(shi)一種特(te)殊的服(fu)務(wu)。以(yi)(yi)優(you)質教(jiao)育(yu)(yu)服(fu)務(wu)來滿足學生(sheng)及其(qi)家(jia)長(chang)和(he)社會的需要(yao)并(bing)從而(er)提(ti)升(sheng)學校的聲譽，與企業(ye)贏(ying)得客戶(hu)、讓顧(gu)客滿意從而(er)贏(ying)得更(geng)大利潤在(zai)本質上是(shi)(shi)一致的。因此(ci)，我們思考：能否在(zai)學校管(guan)理活動中，借鑒企業(ye)管(guan)理的先進服(fu)務(wu)理論(lun)，“他山之石，可以(yi)(yi)攻玉”，以(yi)(yi)此(ci)來構(gou)建(jian)適應(ying)發展的學校管(guan)理模式，并(bing)籌劃(hua)相應(ying)的學校管(guan)理策略呢?作為(wei)民辦幼兒園(yuan)，應(ying)用現代管(guan)理思想，來促進管(guan)理的創新和(he)形(xing)成教(jiao)育(yu)(yu)服(fu)務(wu)的理念(nian)，或許是(shi)(shi)一種出路。

二、如(ru)何在管理中實踐“教(jiao)育就是服務”

(一)創建(jian)導向型園(yuan)本文化，打造團隊精神

做(zuo)好“教育(yu)就是(shi)(shi)服(fu)務”，促進孩子全面和諧(xie)的發展，真(zhen)正讓(rang)家長滿意(yi)，光靠園長或(huo)是(shi)(shi)少(shao)數(shu)人說到(dao)、做(zuo)到(dao)都(dou)是(shi)(shi)沒有用的，必(bi)須是(shi)(shi)全體員工(gong)的共同意(yi)識和一致行為(wei)。如何(he)做(zuo)到(dao)讓(rang)員工(gong)的意(yi)識和行動統一呢?

1.培訓

對(dui)(dui)于(yu)幼兒(er)(er)園(yuan)來(lai)說，服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)規范(fan)化，特別是(shi)教(jiao)師行為(wei)的(de)(de)規范(fan)化是(shi)對(dui)(dui)學(xue)校教(jiao)育(yu)質(zhi)量穩定性最有(you)力的(de)(de)宣傳，它能(neng)最有(you)效地(di)滿足家(jia)長對(dui)(dui)教(jiao)育(yu)質(zhi)量的(de)(de)基礎性要求。記(ji)得看(kan)過一本(ben)(ben)關于(yu)管理的(de)(de)書，當中(zhong)提到(dao)(dao)(dao)西(xi)方管理學(xue)家(jia)把服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)英文(wen)詞SERVICE作為(wei)企業服(fu)(fu)務(wu)七個原(yuan)則的(de)(de)縮寫：Smile－微笑、Excellent－出(chu)色、Ready－準備好、Viewing－觀察(cha)、Inviting－邀請、reating－創造、Eye－目(mu)光。盡(jin)管如此(ci)概括(kuo)多少有(you)些牽(qian)強(qiang)，但(dan)從這(zhe)七個原(yuan)則中(zhong)我(wo)們(men)(men)能(neng)夠(gou)明(ming)顯看(kan)出(chu)，服(fu)(fu)務(wu)必須真心(xin)誠意(yi)地(di)面(mian)對(dui)(dui)顧客——我(wo)們(men)(men)的(de)(de)家(jia)長和孩子。要做到(dao)(dao)(dao)這(zhe)一點就必須加強(qiang)對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)，員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)是(shi)達(da)(da)成(cheng)共識(shi)(shi)的(de)(de)較(jiao)好途徑。這(zhe)個培(pei)訓(xun)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)(men)以(yi)前的(de)(de)幼教(jiao)理論(lun)的(de)(de)學(xue)習、業務(wu)能(neng)力的(de)(de)提高，而是(shi)要將“顧客滿意(yi)度(du)”“顧客永遠(yuan)是(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)”等新的(de)(de)營銷(xiao)理念(nian)和思想(xiang)傳授給員(yuan)工(gong)并使大家(jia)達(da)(da)成(cheng)共識(shi)(shi)，讓每個員(yuan)工(gong)充分(fen)(fen)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)想(xiang)要顧客忠(zhong)誠，首先就要讓他滿意(yi)；充分(fen)(fen)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)孩子喜歡(huan)、家(jia)長滿意(yi)對(dui)(dui)幼兒(er)(er)園(yuan)發(fa)展、對(dui)(dui)自(zi)己的(de)(de)重要性，從而達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)每個員(yuan)工(gong)自(zi)覺(jue)地(di)、主動地(di)站(zhan)在孩子和家(jia)長的(de)(de)角(jiao)度(du)去(qu)(qu)思考問題、去(qu)(qu)工(gong)作、去(qu)(qu)服(fu)(fu)務(wu)、去(qu)(qu)尋找自(zi)己工(gong)作中(zhong)的(de)(de)不(bu)足。通過《教(jiao)職(zhi)工(gong)職(zhi)業道德規范(fan)》的(de)(de)制定、案例的(de)(de)學(xue)習和反思，來(lai)強(qiang)化員(yuan)工(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)(shi)，提升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)(de)精神境界，以(yi)達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)統一全(quan)園(yuan)教(jiao)職(zhi)工(gong)的(de)(de)價(jia)值(zhi)觀，培(pei)養團結、熱情、向(xiang)上的(de)(de)園(yuan)本(ben)(ben)文(wen)化和團隊精神的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

2.讓(rang)幼兒園充滿快樂的氛圍(wei)

開放式(shi)交流、為(wei)員(yuan)工(gong)創造更加(jia)良好的(de)(de)精神(shen)環境，不(bu)斷提升員(yuan)工(gong)的(de)(de)滿意度；注重(zhong)積(ji)極向上、團(tuan)結奮(fen)斗的(de)(de)文化培養，形成強(qiang)大的(de)(de)團(tuan)隊精神(shen)；注重(zhong)關(guan)心員(yuan)工(gong)的(de)(de)思想情緒，創造條件滿足(zu)員(yuan)工(gong)精神(shen)與物質需求；為(wei)員(yuan)工(gong)提供教(jiao)育和(he)培訓的(de)(de)機會；充分授權，真(zhen)正做(zuo)到(dao)尊重(zhong)知識、尊重(zhong)人才，加(jia)強(qiang)平(ping)等、自由(you)的(de)(de)溝通(tong)；關(guan)心員(yuan)工(gong)的(de)(de)成長(chang)，為(wei)員(yuan)工(gong)提供展示能力的(de)(de)平(ping)臺和(he)空(kong)間，同時(shi)(shi)注意為(wei)員(yuan)工(gong)解決(jue)實(shi)際(ji)困難并通(tong)過節(jie)日(ri)短信等方式(shi)營造溫馨和(he)諧(xie)的(de)(de)心理環境，讓每個員(yuan)工(gong)真(zhen)正體會到(dao)經營者或(huo)管理者對他的(de)(de)關(guan)心，真(zhen)正感受到(dao)他在這個集體中的(de)(de)重(zhong)要性，這時(shi)(shi)他就會以(yi)積(ji)極的(de)(de)態度、飽滿的(de)(de)熱情去工(gong)作(zuo)，并將(jiang)這種愛(ai)傳承到(dao)他所接觸的(de)(de)每一個家(jia)長(chang)和(he)孩子，滿意的(de)(de)員(yuan)工(gong)為(wei)我們帶來的(de)(de)是高質量(liang)的(de)(de)服務，是家(jia)長(chang)和(he)社會的(de)(de)滿意。

(二)成(cheng)在細節(jie)，以心贏心

1.細微(wei)之處見服務(wu)

幼兒園優質(zhi)服務品牌(pai)的(de)(de)打造，不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)從以上(shang)目(mu)標、對象、內(nei)容、方(fang)式上(shang)去實施，也要(yao)(yao)(yao)從日常保教的(de)(de)相互滲透中逐漸得到升華(hua)，體現出服務品牌(pai)的(de)(de)時代要(yao)(yao)(yao)求(qiu)和個(ge)性特征。幼兒園的(de)(de)服務要(yao)(yao)(yao)以愛心(xin)為(wei)出發(fa)點，它不(bu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)驚天動地的(de)(de)舉措和豪言壯語般(ban)的(de)(de)承諾，只要(yao)(yao)(yao)實實在(zai)在(zai)地在(zai)每一細微之處用心(xin)去做，當家長和社會把你當作可托付(fu)的(de)(de)朋友時，品牌(pai)關系就如同建筑一樣牢固。

在日常(chang)工(gong)作中我(wo)們每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)要做到：站(zhan)著接待(dai)家(jia)長(chang)和孩子、保持八顆牙齒(chi)的(de)(de)微(wei)笑、戶外活動(dong)前為孩子準備(bei)一條隔(ge)汗的(de)(de)小毛巾、孩子離(li)園前為每(mei)個(ge)孩子整理好衣褲、小字條交流、電話(hua)經常(chang)訪(fang)、履行優質服(fu)(fu)務承諾……我(wo)們倡導每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)用誠(cheng)心(xin)(xin)(xin)、精心(xin)(xin)(xin)、細(xi)心(xin)(xin)(xin)、熱(re)心(xin)(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)服(fu)(fu)務去贏(ying)得家(jia)長(chang)的(de)(de)放(fang)心(xin)(xin)(xin)、稱心(xin)(xin)(xin)、動(dong)心(xin)(xin)(xin)、舒心(xin)(xin)(xin)和寬心(xin)(xin)(xin)，真正做到“以心(xin)(xin)(xin)贏(ying)心(xin)(xin)(xin)”。

2.設身處地(di)地(di)為家(jia)長著想

俗話說得(de)(de)(de)好(hao)，孩子(zi)對學校(xiao)(xiao)也許(xu)只(zhi)是百(bai)分(fen)之一，但(dan)對家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)卻是百(bai)分(fen)之百(bai)，人們只(zhi)信(xin)任(ren)尊重和(he)(he)(he)關心他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)人，只(zhi)有當家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)真切感受到學校(xiao)(xiao)對孩子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)(shi)關愛時(shi)，學校(xiao)(xiao)才(cai)能得(de)(de)(de)到家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)，由(you)此形成的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑力量是品牌傳播最堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎。所以我(wo)們要改變(bian)(bian)過去的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)師觀(guan)，變(bian)(bian)被(bei)動接受家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)為主動與家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)，變(bian)(bian)高(gao)高(gao)在上的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)師觀(guan)為全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)為家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)和(he)(he)(he)孩子(zi)提供滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務。為了(le)落(luo)實(shi)(shi)好(hao)服(fu)務，我(wo)們還(huan)采取了(le)兩項措施來(lai)(lai)推進(jin)。一是投訴(su)制(zhi)(zhi)，對學校(xiao)(xiao)和(he)(he)(he)教(jiao)職員工的(de)(de)(de)(de)(de)工作，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)隨時(shi)監督。學校(xiao)(xiao)設立(li)了(le)舉(ju)報箱(xiang)、投訴(su)電話、園(yuan)長(chang)(chang)信(xin)箱(xiang)等，強化了(le)教(jiao)師的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務意(yi)識。二是投票制(zhi)(zhi)，每學期(qi)結(jie)束，學校(xiao)(xiao)都要組織家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)對學校(xiao)(xiao)、老師滿(man)(man)意(yi)度的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)，總結(jie)反思并列(lie)入考評。這(zhe)(zhe)樣一來(lai)(lai)，“投訴(su)制(zhi)(zhi)”把(ba)好(hao)了(le)過程關，“滿(man)(man)意(yi)度”把(ba)好(hao)了(le)出口(kou)關，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)全(quan)(quan)程監督，使“教(jiao)育就(jiu)是服(fu)務”的(de)(de)(de)(de)(de)理念變(bian)(bian)為了(le)現實(shi)(shi)。這(zhe)(zhe)兩年來(lai)(lai)，我(wo)們優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務和(he)(he)(he)教(jiao)育質量的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)逐漸贏得(de)(de)(de)了(le)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)賴，社會的(de)(de)(de)(de)(de)認可。家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)長(chang)(chang)在每年的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)度調查(cha)中滿(man)(man)意(yi)率一直(zhi)在98％以上。這(zhe)(zhe)對我(wo)們是一種鼓舞，更(geng)是一種鞭策(ce)，鞭策(ce)著我(wo)們要將“教(jiao)育就(jiu)是服(fu)務”的(de)(de)(de)(de)(de)理念落(luo)實(shi)(shi)得(de)(de)(de)更(geng)加(jia)深入。

篇3

Abstract: The modern tourist guide service need to study consumer's psychology and consumer needs, continuously conduct service innovation and update concepts. Tourist guide service face changing clients, services, environment and service content. If your service mode and service style have not changed, and maintain the status quo, your service is not innovative services and the quality service.

關鍵詞:導游；服務；理念

Key words: guided tours；services；concept

 中圖分(fen)類號：F59 文(wen)(wen)獻標識(shi)碼(ma)：A文(wen)(wen)章(zhang)編號：1006-4311（2011）05-0017-01

0引言

現代旅(lv)游(you)涉(she)及食(shi)、住、行、游(you)、購(gou)、娛等六大環節，其中能夠在(zai)這條旅(lv)游(you)消費鏈中提供完整系統的服(fu)(fu)務(wu)只(zhi)有導(dao)游(you)。導(dao)游(you)服(fu)(fu)務(wu)是旅(lv)游(you)接待過程中多(duo)種服(fu)(fu)務(wu)中的一種，然而(er)又是諸(zhu)種旅(lv)游(you)接待服(fu)(fu)務(wu)中居于主導(dao)地位的服(fu)(fu)務(wu)，導(dao)游(you)服(fu)(fu)務(wu)在(zai)旅(lv)行社、旅(lv)游(you)者(zhe)、旅(lv)游(you)接待單位之(zhi)間起著橋(qiao)梁和(he)紐帶(dai)作用(yong)，導(dao)游(you)在(zai)提供服(fu)(fu)務(wu)時除了要(yao)遵守導(dao)游(you)服(fu)(fu)務(wu)原(yuan)則外(wai)還要(yao)樹立新的服(fu)(fu)務(wu)理念即(ji)“熱(re)心(xin)、愛(ai)心(xin)、細心(xin)、耐(nai)心(xin)和(he)真心(xin)”的服(fu)(fu)務(wu)理念，以良好(hao)的“形象(xiang)大使”風貌展現給(gei)游(you)客(ke)，這樣才會(hui)給(gei)旅(lv)游(you)者(zhe)留下美好(hao)的印象(xiang)。

1導游服務“以人為本”的新理(li)念價值(zhi)體現

1.1 熱心(xin)(xin)當好(hao)一名導(dao)游(you)(you)，不(bu)(bu)僅在(zai)于(yu)導(dao)游(you)(you)必須具(ju)有(you)(you)(you)上知(zhi)天(tian)文(wen)，下曉地理(li)，對(dui)本(ben)地及(ji)鄰近省、市、地區(qu)的(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)景點(dian)、風(feng)土人(ren)情、歷史掌故、民間傳說等了(le)如(ru)指掌，對(dui)國內(nei)外的(de)(de)(de)(de)主要(yao)名勝有(you)(you)(you)所(suo)了(le)解，做(zuo)到有(you)(you)(you)問(wen)必答，有(you)(you)(you)求(qiu)必應(ying)，還(huan)必須具(ju)有(you)(you)(you)高(gao)尚熱情的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)精神來(lai)感動(dong)客(ke)(ke)人(ren)，同時從心(xin)(xin)理(li)角(jiao)度去了(le)解每位游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)需求(qiu)，投其(qi)所(suo)好(hao)，爭取做(zuo)到讓客(ke)(ke)人(ren)感覺(jue)到旅游(you)(you)是(shi)一種(zhong)享受(shou)，是(shi)一次有(you)(you)(you)意(yi)(yi)義的(de)(de)(de)(de)休閑，文(wen)化消費活(huo)動(dong)。如(ru)果遇到不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)團，不(bu)(bu)要(yao)馬(ma)上沒有(you)(you)(you)熱情，服(fu)務(wu)(wu)態度有(you)(you)(you)所(suo)轉變，甚至是(shi)控制不(bu)(bu)住(zhu)情緒與游(you)(you)客(ke)(ke)發生不(bu)(bu)愉快(kuai)，這是(shi)帶團最(zui)忌諱的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)狀態和后果。導(dao)游(you)(you)要(yao)運用關(guan)切的(de)(de)(de)(de)語言使(shi)人(ren)開(kai)心(xin)(xin)、放心(xin)(xin)，并樂意(yi)(yi)為游(you)(you)客(ke)(ke)服(fu)務(wu)(wu)。例如(ru)，“請(qing)大(da)家一定記住(zhu)，有(you)(you)(you)事盡管向我提出(chu)，不(bu)(bu)要(yao)客(ke)(ke)氣(qi)”，游(you)(you)客(ke)(ke)會感覺(jue)導(dao)游(you)(you)易(yi)于(yu)接近，心(xin)(xin)理(li)感到滿(man)足，使(shi)團隊的(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛開(kai)朗活(huo)躍。帶好(hao)旅游(you)(you)團要(yao)永不(bu)(bu)放棄(qi)，調整好(hao)心(xin)(xin)態努(nu)力去做(zuo)，才能創(chuang)造好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)業績。對(dui)于(yu)滿(man)足游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)個(ge)別(bie)要(yao)求(qiu)確實有(you)(you)(you)困難，但導(dao)游(you)(you)盡心(xin)(xin)盡力去做(zuo)了(le)，雖然問(wen)題的(de)(de)(de)(de)解決(jue)只(zhi)有(you)(you)(you)50%的(de)(de)(de)(de)希望，而導(dao)游(you)(you)卻做(zuo)了(le)100%的(de)(de)(de)(de)努(nu)力，相信絕大(da)多數游(you)(you)客(ke)(ke)是(shi)會理(li)解的(de)(de)(de)(de)，他們也(ye)會對(dui)你心(xin)(xin)存(cun)感激。

1.2 愛(ai)心(xin)(xin)旅(lv)(lv)行社是(shi)感(gan)情密集型(xing)企業，其(qi)(qi)服(fu)務宗(zong)旨就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)“愛(ai)”字。即(ji)關愛(ai)與呵(he)護(hu)正在過短期旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)生活的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)。如(ru)果每一(yi)位(wei)導游(you)(you)(you)(you)都具有(you)良好的(de)(de)(de)素質(zhi)，那能(neng)(neng)把旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)當作親人、恩人和朋(peng)友，都能(neng)(neng)從旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)角度(du)去感(gan)受(shou)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)需要(yao)，并能(neng)(neng)與旅(lv)(lv)行社的(de)(de)(de)合(he)(he)作企業良好合(he)(he)作，那么他（她）的(de)(de)(de)服(fu)務就(jiu)一(yi)定會(hui)讓旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)滿意。在一(yi)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)團(tuan)里(li)愛(ai)心(xin)(xin)是(shi)黏合(he)(he)一(yi)切的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)。導游(you)(you)(you)(you)對(dui)游(you)(you)(you)(you)客(ke)要(yao)本(ben)著“平等交往”原(yuan)則提(ti)供導游(you)(you)(you)(you)服(fu)務，與游(you)(you)(you)(you)客(ke)交往時，應努力給游(you)(you)(you)(you)客(ke)以良好的(de)(de)(de)印象，不能(neng)(neng)突出某些(xie)游(you)(you)(you)(you)客(ke)而造成(cheng)其(qi)(qi)他游(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)不滿，或只顧一(yi)部分積(ji)極配(pei)合(he)(he)與支持工作的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)，而不關照另(ling)一(yi)部分游(you)(you)(you)(you)客(ke)。在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)過程中，導游(you)(you)(you)(you)要(yao)沒有(you)偏見，一(yi)視同仁，對(dui)那些(xie)沒有(you)支持工作的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)同樣做出很好的(de)(de)(de)安排(pai)，并微笑著說：“你們可能(neng)(neng)對(dui)這項活動(dong)不太(tai)感(gan)興趣，肯定對(dui)其(qi)(qi)它(ta)項目更加喜(xi)歡。”實踐證明(ming)，由于導游(you)(you)(you)(you)用這樣的(de)(de)(de)態度(du)處理事情，游(you)(you)(you)(you)客(ke)覺得受(shou)到尊重，沒有(you)被歧視和冷落(luo)，心(xin)(xin)里(li)會(hui)產生一(yi)種感(gan)動(dong)。

1.3 細心導(dao)游(you)(you)從游(you)(you)客(ke)的(de)言(yan)行舉止(zhi)和表(biao)情變化判斷游(you)(you)客(ke)情緒狀態(tai)，幫助游(you)(you)客(ke)維(wei)持積極(ji)情緒，發現游(you)(you)客(ke)出(chu)現消(xiao)極(ji)情緒后(hou)應及時(shi)找(zhao)出(chu)原因(yin)并采(cai)取(qu)措施消(xiao)除或進行調(diao)整。如在帶(dai)團過程中(zhong)發現有人神情疲憊，臉色(se)不好(hao)，導(dao)游(you)(you)就要(yao)上前詢問，問他(ta)(ta)們哪(na)兒不舒服，是否太(tai)累，以(yi)示關切。在語言(yan)上，導(dao)游(you)(you)要(yao)表(biao)現得(de)很親切。了解實情后(hou)應作(zuo)必要(yao)的(de)處理：或帶(dai)他(ta)(ta)們去醫院，或讓他(ta)(ta)們休息(xi)、或請(qing)他(ta)(ta)們在參觀游(you)(you)覽時(shi)量力而行，以(yi)免(mian)他(ta)(ta)們過于勞累或病情加重。發現用餐客(ke)人有感冒者，及時(shi)送上杯姜茶等(deng)等(deng)。中(zhong)國幅員遼闊(kuo)，氣溫(wen)差異大(da)，要(yao)叮囑(zhu)游(you)(you)客(ke)注意冷暖，避免(mian)感冒；對年老體弱或個子矮的(de)，上下車要(yao)重點(dian)攙扶(fu)，防止(zhi)摔跤；經常與(yu)機場(chang)保持聯系(xi)，核定(ding)航班時(shi)間，如遇誤(wu)機，則與(yu)有關方面(mian)協調(diao)，妥善安排客(ke)人活動(dong)或住宿。

1.4 耐(nai)心導(dao)游(you)(you)(you)(you)帶團(tuan)要(yao)應對(dui)不(bu)同的(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，滿足每位游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)不(bu)同需(xu)求似乎是困(kun)難的(de)(de)，特(te)別是有時(shi)候遇(yu)上個愛挑(tiao)剔的(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，導(dao)游(you)(you)(you)(you)需(xu)要(yao)十足的(de)(de)耐(nai)心，付(fu)出(chu)比平時(shi)更多的(de)(de)努力(li)，以(yi)誠相(xiang)待，用自己的(de)(de)言行(xing)去感(gan)化游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，幫助他們，獲(huo)得他們的(de)(de)理解(jie)。有些年紀(ji)較大的(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)在游(you)(you)(you)(you)覽中(zhong)較羅嗦(suo)對(dui)于他們就要(yao)耐(nai)心、耐(nai)心再耐(nai)心。同時(shi)對(dui)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)意見與要(yao)求要(yao)冷靜仔細地分析看是否“合理而(er)可能(neng)”，對(dui)能(neng)解(jie)決的(de)(de)問(wen)題應盡力(li)而(er)為之，想(xiang)為游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)所(suo)想(xiang)，急(ji)為游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)所(suo)急(ji)，對(dui)不(bu)能(neng)解(jie)決的(de)(de)問(wen)題要(yao)客(ke)(ke)觀、耐(nai)心地向游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)解(jie)釋(shi)清楚，取得游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)理解(jie)。

1.5 真(zhen)心(xin)一個旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)團中的(de)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)需求是(shi)(shi)(shi)(shi)五花八門的(de),但其中有(you)一個共同點就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿足(zu)愉(yu)快圓滿的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)生活(huo)。而(er)這種愉(yu)快圓滿的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)生活(huo)的(de)基本點就(jiu)出自(zi)于導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)的(de)真(zhen)誠待人(ren)，對旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)不(bu)馬虎(hu)了(le)事(shi)，真(zhen)心(xin)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)服務。即使(shi)每位導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)的(de)導技各有(you)千秋(qiu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)只要(yao)精誠所(suo)至，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)心(xin)里自(zi)然(ran)會(hui)清楚和(he)明白的(de)。相反，有(you)些導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)表面功夫極佳，而(er)內心(xin)深處(chu)(chu)卻老是(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)著(zhu)其他(ta)誘人(ren)的(de)香(xiang)餌，其結果(guo)只能(neng)招來游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)反感(gan)和(he)蔑視(shi)，其最后的(de)結果(guo)也是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)想(xiang)而(er)知(zhi)的(de)。如部分導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)做(zuo)虛假宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，任意夸(kua)大旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)消費場所(suo)和(he)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產品(pin)的(de)功能(neng)和(he)質(zhi)量，誤導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)購(gou)買偽(wei)、劣、假冒產品(pin)的(de)，超計劃為(wei)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)安排購(gou)物，擅自(zi)增(zeng)減旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服務項目(mu)，有(you)的(de)還(huan)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)封建迷信(xin)，造成極壞影響等等。導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)與(yu)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)交往，要(yao)“言必(bi)(bi)(bi)信(xin)，行必(bi)(bi)(bi)果(guo)”，對人(ren)不(bu)信(xin)口開河(he)，待人(ren)不(bu)口是(shi)(shi)(shi)(shi)心(xin)非(fei)，處(chu)(chu)事(shi)不(bu)草率從事(shi)，那(nei)種信(xin)口開河(he)、言之無物、模(mo)棱兩(liang)可(ke)華(hua)而(er)不(bu)實的(de)作(zuo)風只能(neng)引起游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)反感(gan)。在(zai)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)心(xin)目(mu)中，這種導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)靠的(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)能(neng)信(xin)賴(lai)的(de)，言必(bi)(bi)(bi)信(xin)，行必(bi)(bi)(bi)果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)取得(de)(de)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)信(xin)賴(lai)的(de)重要(yao)方面。導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)要(yao)真(zhen)誠待人(ren)，就(jiu)要(yao)置個人(ren)得(de)(de)失于不(bu)顧，全心(xin)全意為(wei)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)服務，辛(xin)苦我一人(ren)，方便(bian)眾游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)。這樣，游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)才會(hui)相信(xin)你(ni)(ni)、理解你(ni)(ni)、尊重你(ni)(ni)、接受你(ni)(ni)的(de)指揮和(he)要(yao)求。

2結束語

如(ru)何營造更趨(qu)人性化(hua)(hua)的(de)(de)適度服務與提(ti)(ti)供務實周到(dao)的(de)(de)服務是業界探求不止的(de)(de)課題。“以人為本”的(de)(de)親情化(hua)(hua)、靈活服務是彰(zhang)顯(xian)特(te)(te)色(se)的(de)(de)新(xin)(xin)理念，傳(chuan)統服務要(yao)(yao)不斷有變化(hua)(hua)，在服務上要(yao)(yao)有新(xin)(xin)思路，不斷有所創(chuang)新(xin)(xin)，總之，我們(men)要(yao)(yao)在站在游(you)客的(de)(de)立場上，努力提(ti)(ti)高(gao)自(zi)(zi)身的(de)(de)各項素質和能力，本著一(yi)(yi)切為了游(you)客的(de)(de)精神(shen)服務于廣大(da)游(you)客，做(zuo)到(dao)盡量讓游(you)客滿(man)意,各導游(you)員通過培訓和自(zi)(zi)身學習，努力提(ti)(ti)高(gao)綜合素質與各方面的(de)(de)能力，同時(shi)根據(ju)自(zi)(zi)己的(de)(de)優勢或特(te)(te)長、愛(ai)好，形成(cheng)自(zi)(zi)己獨特(te)(te)的(de)(de)導游(you)服務風格，這樣，我們(men)的(de)(de)導游(you)服務一(yi)(yi)定(ding)能得到(dao)改善(shan)。

參考文獻：

[1]王連義.導游技巧與藝(yi)術(shu)[M].旅游教育出版社，2002.

[2]嚴關懷，林杰.做個好導(dao)游[M].四川科學技術出版社，2004.

篇4

1.1強化基礎護(hu)理操作技術

按照衛生部“優質護(hu)理服(fu)務示范工程”活動(dong)方案中“切實落實基(ji)礎護(hu)理職(zhi)責(ze)，改善護(hu)理服(fu)務”的具(ju)體要求，我們要求護(hu)生在實訓室強化練習(xi)26項(xiang)基(ji)礎護(hu)理操作(zuo)項(xiang)目，由老(lao)師進行(xing)指導及考核。

1.2增強護(hu)(hu)患溝通能力安排(pai)工作經驗豐富的優秀護(hu)(hu)士或(huo)護(hu)(hu)士長(chang)講解臨床上(shang)常(chang)見的護(hu)(hu)患溝通要求(qiu)、技(ji)巧及(ji)注(zhu)意(yi)事項，并(bing)通過角色(se)扮演、情景模擬等方法使護(hu)(hu)生更易掌(zhang)握。

1.3評價指標

采用(yong)馮志英等研制的(de)《住院(yuan)病(bing)(bing)人(ren)護(hu)理(li)工作滿意(yi)度量(liang)表》，該量(liang)表的(de)Cronbach’sα系數(shu)為0．86，包括5個(ge)因素共22個(ge)條目，測評表采用(yong)Likert5分(fen)(fen)法，5分(fen)(fen)為完全同意(yi)，4分(fen)(fen)為基本同意(yi)，3分(fen)(fen)為不(bu)確定，2分(fen)(fen)為不(bu)同意(yi)，1分(fen)(fen)為完全不(bu)同意(yi)。分(fen)(fen)值越高(gao)，表示(shi)病(bing)(bing)人(ren)對護(hu)理(li)服務的(de)滿意(yi)度越高(gao)。

1.4評價方法

按1∶1安排兩組(zu)(zu)護生進入科室(shi)實習(xi)。實習(xi)6個(ge)月(yue)后(hou)，向兩組(zu)(zu)護生所在(zai)實習(xi)科室(shi)親(qin)自參(can)與(yu)護理的住院病(bing)人(ren)中，統一發(fa)(fa)放《病(bing)人(ren)護理工(gong)作(zuo)滿意度量表》當場收回，共發(fa)(fa)出140份，觀察組(zu)(zu)回收有(you)效(xiao)問卷(juan)67份，對照組(zu)(zu)65份，總回收率94．3％。

1.5統計學方法

數據處理采用(yong)SPSS18．0統(tong)計軟(ruan)件(jian)進行(xing)數據統(tong)計描(miao)述，以P＜0．05為差(cha)異有統(tong)計學意義。

2結果

2.1兩(liang)組病人(ren)一(yi)般資料比較

觀察組(zu)護理的病(bing)(bing)人年(nian)(nian)(nian)齡19歲(sui)(sui)～55歲(sui)(sui)（35．5歲(sui)(sui)±11．6歲(sui)(sui)），病(bing)(bing)程3周至18年(nian)(nian)(nian)。對照組(zu)護理的病(bing)(bing)人年(nian)(nian)(nian)齡19歲(sui)(sui)～60歲(sui)(sui)（37．0歲(sui)(sui)±11．0歲(sui)(sui)），病(bing)(bing)程1個月至17年(nian)(nian)(nian)。兩組(zu)病(bing)(bing)人性別(bie)、年(nian)(nian)(nian)齡、疾病(bing)(bing)種類(lei)、文化程度等一般資料比較差異(yi)無統計學意義，具有可比性。

2.2住院病人對兩組(zu)實習護(hu)生護(hu)理服務滿意度的評價。

3討論

3.1加強護(hu)(hu)生(sheng)對優質護(hu)(hu)理服務(wu)的認(ren)識因護(hu)(hu)生(sheng)的生(sheng)活(huo)環境(jing)局限，學業(ye)壓力大，我(wo)們在培訓前曾提問(wen)“有多少(shao)人(ren)(ren)聽說過(guo)優質護(hu)(hu)理服務(wu)示范(fan)工(gong)程(cheng)？”結果(guo)舉手者(zhe)僅8人(ren)(ren)。“優質護(hu)(hu)理服務(wu)”活(huo)動作為醫(yi)療機構(gou)一(yi)項長期實(shi)施目(mu)標(biao)，護(hu)(hu)理人(ren)(ren)力是(shi)落實(shi)基礎護(hu)(hu)理和整體護(hu)(hu)理，繼而達到(dao)這一(yi)目(mu)標(biao)的重要保證(zheng)。護(hu)(hu)生(sheng)是(shi)未(wei)來護(hu)(hu)理團隊的核心(xin)，是(shi)護(hu)(hu)理事業(ye)發展的生(sheng)力軍，通過(guo)培訓提高了護(hu)(hu)生(sheng)對優質護(hu)(hu)理服務(wu)示范(fan)工(gong)程(cheng)的認(ren)識，病人(ren)(ren)對觀察組(zu)實(shi)習護(hu)(hu)生(sheng)整體滿意度高于對照組(zu)（P＜0．05）。

3.2提高(gao)護生(sheng)護患溝(gou)通能力

有效的溝通是提(ti)(ti)高護(hu)(hu)(hu)理質(zhi)量的前提(ti)(ti)，良好的溝通可以提(ti)(ti)高病人(ren)(ren)(ren)對(dui)護(hu)(hu)(hu)士(shi)的認(ren)可，增(zeng)加(jia)病人(ren)(ren)(ren)滿(man)意度，是優質(zhi)護(hu)(hu)(hu)理不可缺少的因素。護(hu)(hu)(hu)士(shi)服務(wu)態度和主(zhu)(zhu)動(dong)性、關(guan)愛與溝通兩(liang)個方(fang)面病人(ren)(ren)(ren)的滿(man)意度高于(yu)對(dui)照組（P＜0．05），表明通過培訓護(hu)(hu)(hu)生不僅提(ti)(ti)高了(le)認(ren)識(shi)，更能將優質(zhi)護(hu)(hu)(hu)理理念應用(yong)于(yu)臨床中，做到服務(wu)熱情(qing)主(zhu)(zhu)動(dong)，關(guan)心、安慰病人(ren)(ren)(ren)及家(jia)屬，及時服務(wu)，以病人(ren)(ren)(ren)為中心，達到“病人(ren)(ren)(ren)滿(man)意、社會滿(man)意、政府滿(man)意”的活(huo)動(dong)目標。

3.3增強護(hu)生(sheng)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)能力表1顯示(shi)，觀察組(zu)護(hu)理的(de)(de)病人對“健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)”的(de)(de)滿(man)意度顯著高(gao)于對照(zhao)組(zu)（P＜0．05）。健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)是護(hu)理服務的(de)(de)職(zhi)責(ze)之一，住(zhu)院(yuan)期(qi)間(jian)扎實的(de)(de)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)工作不僅可以使(shi)病人及早康(kang)(kang)復，更有(you)利于其日后的(de)(de)自我健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)管理，防止疾病的(de)(de)發(fa)生(sheng)發(fa)展，保持健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)的(de)(de)生(sheng)活方式。培訓后使(shi)護(hu)生(sheng)加深了對健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)重(zhong)要性的(de)(de)認識(shi)，對掌握健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)內容(rong)和培養溝通技(ji)巧有(you)所幫助。

3.4提高護生護理服(fu)務質量

篇5

關鍵詞：電力企業；電力市場營(ying)銷；新觀念；優質服務

在(zai)(zai)全球(qiu)化經(jing)濟飛速發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)當今社會(hui)，我國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)出現了(le)巨大變革，對(dui)電(dian)(dian)力(li)(li)(li)企(qi)業(ye)而言市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷已然(ran)成為這一(yi)背景下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)工作內容之(zhi)一(yi)，且市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果對(dui)電(dian)(dian)力(li)(li)(li)企(qi)業(ye)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)運營與(yu)發(fa)展有著至關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)影響。因此，電(dian)(dian)力(li)(li)(li)企(qi)業(ye)應給予市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷充分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)重視，并確保企(qi)業(ye)內部的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工作都能(neng)圍(wei)繞電(dian)(dian)力(li)(li)(li)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷而進行。這要(yao)求(qiu)電(dian)(dian)力(li)(li)(li)企(qi)業(ye)能(neng)以市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)形勢為依據，充分(fen)創新自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)營銷觀念并將其與(yu)優質(zhi)服(fu)務有機結合融(rong)入(ru)到電(dian)(dian)力(li)(li)(li)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷中以吸引(yin)更多的(de)(de)(de)(de)(de)消費者來擴(kuo)大銷售，從而提(ti)高電(dian)(dian)力(li)(li)(li)企(qi)業(ye)自(zi)(zi)身在(zai)(zai)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)整體實(shi)力(li)(li)(li)。

1電(dian)力市場營(ying)銷的(de)特(te)征

在(zai)市(shi)場(chang)經濟(ji)和科學技(ji)術飛(fei)速發展(zhan)的(de)(de)(de)當今社會，電(dian)(dian)(dian)(dian)力已然成(cheng)為(wei)人們日常工作(zuo)生活的(de)(de)(de)重要(yao)能源被廣泛應用在(zai)了各(ge)個領域(yu)中，對緩(huan)解(jie)國家能源需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)壓力具(ju)(ju)有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)作(zuo)用。就電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)來看其往(wang)往(wang)具(ju)(ju)有(you)如下的(de)(de)(de)特征：首先，與(yu)其他產(chan)品的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)相比(bi)而言(yan)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)由于其產(chan)品本身(shen)的(de)(de)(de)特殊性，因此無論是營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)式還是服務方(fang)式都有(you)其特殊性；其次(ci)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)需(xu)(xu)要(yao)有(you)準確的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求數據，因此，相較(jiao)于其他產(chan)品的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)而言(yan)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求調查(cha)往(wang)往(wang)更具(ju)(ju)準確性。要(yao)求電(dian)(dian)(dian)(dian)力企業將(jiang)電(dian)(dian)(dian)(dian)力預測納入到電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)工作(zuo)需(xu)(xu)求中，并(bing)給(gei)予(yu)其充足的(de)(de)(de)重視以提(ti)高電(dian)(dian)(dian)(dian)力市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)有(you)效性。

2電力市場(chang)營銷的新(xin)觀念(nian)

2.1電力市場(chang)營銷(xiao)的(de)智能化發展觀(guan)念

電力市場(chang)營(ying)銷(xiao)智(zhi)能(neng)化(hua)發展觀(guan)(guan)念是科學技(ji)術(shu)與網(wang)絡信(xin)(xin)息技(ji)術(shu)發展背景下電力市場(chang)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)新(xin)觀(guan)(guan)念，要求電力企業重視自身(shen)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息化(hua)建(jian)設，利用先進(jin)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息技(ji)術(shu)對(dui)市場(chang)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作進(jin)行有效的(de)(de)(de)(de)整(zheng)合。而企業除(chu)了要重視員(yuan)工(gong)自身(shen)專業知(zhi)識技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)強化(hua)之外，還應(ying)重視對(dui)員(yuan)工(gong)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息技(ji)術(shu)水平(ping)進(jin)行培養，以確保員(yuan)工(gong)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力水平(ping)與智(zhi)能(neng)化(hua)發展觀(guan)(guan)念下的(de)(de)(de)(de)電力市場(chang)營(ying)銷(xiao)更加適應(ying)。

2.2電(dian)力市場營銷服(fu)務的優質化發展觀(guan)念

在(zai)(zai)市(shi)場(chang)競(jing)爭趨勢愈發激烈的(de)(de)(de)當(dang)今社會，服務(wu)(wu)已然成為企(qi)(qi)業間(jian)至關重要(yao)的(de)(de)(de)競(jing)爭內容，因此，為切實有效提高自(zi)身在(zai)(zai)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)競(jing)爭實力(li)(li)促(cu)使(shi)自(zi)身在(zai)(zai)市(shi)場(chang)中(zhong)得到(dao)長效的(de)(de)(de)發展，電力(li)(li)企(qi)(qi)業市(shi)場(chang)營銷就(jiu)必須(xu)以服務(wu)(wu)為導(dao)向樹立更加優質化(hua)的(de)(de)(de)發展觀念。電力(li)(li)市(shi)場(chang)營銷最根本的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)是通(tong)過產品的(de)(de)(de)推銷來(lai)擴(kuo)大銷售以實現企(qi)(qi)業經濟效益(yi)的(de)(de)(de)最大化(hua)，要(yao)求企(qi)(qi)業能制定(ding)合(he)理的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)考評制度來(lai)提高員工在(zai)(zai)市(shi)場(chang)營銷中(zhong)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量。

2.3電(dian)力(li)市場營銷的競爭發展觀念

電力(li)市場(chang)營銷(xiao)(xiao)應(ying)(ying)樹立競(jing)(jing)爭(zheng)發展的(de)(de)(de)新(xin)觀(guan)念(nian)，以提(ti)高(gao)自身的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)實(shi)力(li)為目標采取(qu)與市場(chang)需求(qiu)相適應(ying)(ying)的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)方(fang)式。從現實(shi)層(ceng)面(mian)來(lai)看(kan)，電力(li)市場(chang)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)新(xin)觀(guan)念(nian)應(ying)(ying)體現在企(qi)(qi)業(ye)(ye)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)及(ji)員工(gong)與員工(gong)之(zhi)間(jian)，就企(qi)(qi)業(ye)(ye)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)來(lai)看(kan)，要求(qiu)電力(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)能(neng)以市場(chang)及(ji)消(xiao)費者的(de)(de)(de)實(shi)際需求(qiu)為依據(ju)，合理(li)地對自身市場(chang)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)工(gong)作結構進行調(diao)整；而就員工(gong)與員工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)來(lai)看(kan)，則(ze)要求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立科學有效的(de)(de)(de)獎懲機制來(lai)提(ti)高(gao)員工(gong)在市場(chang)營銷(xiao)(xiao)工(gong)作中的(de)(de)(de)積極性。

3電力市場營銷新觀念與優質服(fu)務結(jie)合的方式

電力(li)(li)市場(chang)營銷(xiao)的(de)服務質量對(dui)電力(li)(li)企(qi)業(ye)在(zai)市場(chang)的(de)發展有著(zhu)最(zui)為直接的(de)營銷(xiao)，尤其(qi)是在(zai)市場(chang)形式不斷(duan)變革的(de)當今社(she)會，電力(li)(li)企(qi)業(ye)更(geng)應重視市場(chang)營銷(xiao)中新(xin)觀念(nian)與優(you)質服務的(de)結(jie)合，來(lai)促進自(zi)身在(zai)市場(chang)中得到(dao)更(geng)加長效的(de)發展。

 3.1基于新(xin)觀念(nian)與優質服務結合構建完善的電力市(shi)場(chang)營銷體系(xi)

構建(jian)一(yi)個(ge)系(xi)統(tong)完善的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)能(neng)有(you)效提(ti)(ti)高企(qi)業(ye)(ye)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)有(you)序(xu)性。就電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)來看，其(qi)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)工(gong)作系(xi)統(tong)較為(wei)復(fu)雜主要(yao)可(ke)分為(wei)人(ren)員(yuan)組織、人(ren)員(yuan)信息、生產(chan)經營(ying)(ying)以及(ji)業(ye)(ye)績評(ping)價這四(si)項。要(yao)在電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)中構建(jian)一(yi)個(ge)系(xi)統(tong)完善的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)，就要(yao)求電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)對企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部各部門的(de)(de)(de)(de)工(gong)作都有(you)較為(wei)深入的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，確(que)(que)(que)保在體(ti)系(xi)中能(neng)合(he)(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)對各項工(gong)作進行(xing)規劃。除此之外，在市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)構建(jian)中，電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者還應確(que)(que)(que)保自身在思想意識(shi)中能(neng)給予市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中新觀念與優質服務結(jie)合(he)(he)充足(zu)的(de)(de)(de)(de)重視(shi)，并對企(qi)業(ye)(ye)自身的(de)(de)(de)(de)實際的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)情況有(you)充足(zu)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，能(neng)有(you)效針對市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中出現的(de)(de)(de)(de)問題制定(ding)有(you)效的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案，進而從根本上提(ti)(ti)高電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性。要(yao)注意的(de)(de)(de)(de)是，電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)在工(gong)作中應重視(shi)對電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)各環(huan)節(jie)進行(xing)有(you)效的(de)(de)(de)(de)調控，以確(que)(que)(que)保電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)實施的(de)(de)(de)(de)有(you)效性。

3.2基于新觀(guan)念與優(you)質服務結合進行(xing)合理的工(gong)作(zuo)分配

將電(dian)(dian)力市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)合(he)(he)理分(fen)(fen)配(pei)(pei)到電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)各(ge)(ge)個部門(men)中(zhong)，對(dui)提高電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的有效性(xing)具有重要(yao)(yao)(yao)作(zuo)(zuo)用(yong)，這(zhe)要(yao)(yao)(yao)求電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的負責人(ren)(ren)根據企(qi)業(ye)的實(shi)(shi)際情況及各(ge)(ge)部門(men)的實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)，以(yi)新觀念與優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務結合(he)(he)為導向(xiang)合(he)(he)理的對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)分(fen)(fen)配(pei)(pei)。為切實(shi)(shi)有效的在新觀念與優質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務結合(he)(he)導向(xiang)下對(dui)電(dian)(dian)力市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)合(he)(he)理分(fen)(fen)配(pei)(pei)，就要(yao)(yao)(yao)求企(qi)業(ye)的相關負責人(ren)(ren)能(neng)(neng)合(he)(he)理的對(dui)電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)分(fen)(fen)解。這(zhe)往往需(xu)要(yao)(yao)(yao)企(qi)業(ye)的相關負責人(ren)(ren)能(neng)(neng)對(dui)立市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)以(yi)及各(ge)(ge)資源的運用(yong)進行(xing)科學的評(ping)估，這(zhe)不僅(jin)有利于提高電(dian)(dian)力市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分(fen)(fen)配(pei)(pei)的科學性(xing)，且對(dui)提高市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)量也(ye)具有良好的幫助，同時(shi)還(huan)能(neng)(neng)確企(qi)業(ye)的市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)(neng)與市(shi)場(chang)(chang)的實(shi)(shi)際需(xu)求相適(shi)應。在實(shi)(shi)際的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分(fen)(fen)配(pei)(pei)中(zhong)，電(dian)(dian)力企(qi)業(ye)的相關負責人(ren)(ren)可(ke)以(yi)通過數(shu)據調(diao)查統計的方式來為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的分(fen)(fen)配(pei)(pei)提供更為有力的依據。

3.3基于新觀念與優質服務結(jie)合(he)對(dui)消費(fei)者的需求進(jin)行深入(ru)了解

無(wu)論(lun)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企業(ye)(ye)采取何(he)種市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)方式，其最終的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)都是(shi)要(yao)(yao)滿足消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)實際(ji)需(xu)求(qiu)(qiu)，提高(gao)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)滿意度與(yu)忠誠度。因此，以(yi)(yi)新觀念與(yu)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)結合為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企業(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)開展也(ye)必(bi)須(xu)要(yao)(yao)重(zhong)視對消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)實際(ji)需(xu)求(qiu)(qiu)進行(xing)深入(ru)的(de)(de)(de)調查分(fen)析，且對消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)實際(ji)需(xu)求(qiu)(qiu)進行(xing)深入(ru)了(le)解也(ye)能(neng)有效提高(gao)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)企業(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。在(zai)市(shi)場(chang)(chang)經濟和科學技術飛速發展的(de)(de)(de)當今社(she)會，電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)已然成為(wei)人(ren)們日常(chang)工作生活(huo)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)能(neng)源被廣泛應(ying)用(yong)在(zai)了(le)各個領域(yu)中，電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)在(zai)認識到電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)使用(yong)普遍性的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，還必(bi)須(xu)充分(fen)了(le)解電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)在(zai)各行(xing)各業(ye)(ye)運用(yong)中的(de)(de)(de)特殊性，進而以(yi)(yi)此為(wei)依據來提高(gao)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)及服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)針對性。尤其是(shi)在(zai)生活(huo)質(zhi)量不斷提高(gao)的(de)(de)(de)當今社(she)會，消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)已然不僅(jin)僅(jin)局限于營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過程，同時(shi)(shi)還需(xu)要(yao)(yao)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)前的(de)(de)(de)咨(zi)詢服(fu)(fu)務(wu)以(yi)(yi)及交易結束后的(de)(de)(de)維(wei)護維(wei)修等售后服(fu)(fu)務(wu)，這也(ye)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)擴大自(zi)身的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)內容。

4結束語

將新觀念與優質服務充(chong)分(fen)結合融入(ru)到電力市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)中(zhong)能有(you)效(xiao)提(ti)高企(qi)業(ye)自身在市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)競(jing)爭實(shi)力，以(yi)(yi)促進企(qi)業(ye)在不斷變(bian)革的(de)(de)(de)經濟市(shi)場(chang)中(zhong)得到更(geng)加(jia)長(chang)效(xiao)的(de)(de)(de)發展。這(zhe)要(yao)求(qiu)電力企(qi)業(ye)對(dui)自身經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)實(shi)際情況以(yi)(yi)及電力市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)特征有(you)深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)了解(jie)，以(yi)(yi)消費者的(de)(de)(de)實(shi)際需求(qiu)為導向，以(yi)(yi)擴大銷(xiao)售(shou)為目標來轉變(bian)自身的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)方式，繼(ji)而更(geng)加(jia)有(you)效(xiao)實(shi)現企(qi)業(ye)盈(ying)利最(zui)大化的(de)(de)(de)目標。

參考文獻

[1]黃海棠.電(dian)力市(shi)場營銷中電(dian)力營銷及電(dian)力優質服務的作用[J].黑(hei)龍江科技(ji)信息，2016（04）.

篇6

【中圖(tu)分類(lei)號(hao)】R473 【文獻標識碼】A 【文章編(bian)號(hao)】1004-7484（2013）06-0023-02

我國(guo)(guo)是世界老齡(ling)化(hua)發(fa)展最快的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)家之一，老齡(ling)人(ren)口增加對(dui)(dui)護理(li)(li)專業的(de)(de)(de)(de)挑戰與需要(yao)(yao)日趨顯著。隨著社會(hui)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展和科(ke)學技術(shu)的(de)(de)(de)(de)進步，人(ren)民生活水平的(de)(de)(de)(de)不斷提高(gao)，實行責任制整體(ti)護理(li)(li)已是我國(guo)(guo)護理(li)(li)改革的(de)(de)(de)(de)必(bi)然趨勢，當代護理(li)(li)更(geng)著重于(yu)病人(ren)對(dui)(dui)疾(ji)病的(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)與身(shen)體(ti)的(de)(de)(de)(de)反應(ying)，家屬對(dui)(dui)問題的(de)(de)(de)(de)反應(ying)以及對(dui)(dui)病人(ren)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)影響，這就要(yao)(yao)求我們護士不但要(yao)(yao)有熟練的(de)(de)(de)(de)技術(shu)操(cao)作，扎實的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論基礎，較強的(de)(de)(de)(de)專業知識(shi)，更(geng)需要(yao)(yao)有一顆愛心，隨時解(jie)除病人(ren)生理(li)(li)上、心理(li)(li)上的(de)(de)(de)(de)痛苦，把(ba)工(gong)作重點放(fang)在以病人(ren)為中(zhong)(zhong)心，提高(gao)護理(li)(li)質量、護理(li)(li)服務上，使我們在工(gong)作中(zhong)(zhong)更(geng)能(neng)體(ti)現出優質護理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)。

眾所周知的(de)(de)(de)馬(ma)斯洛的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)基(ji)本需要已從(cong)當初單純的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)理(li)需要上升到(dao)尊(zun)重與(yu)被尊(zun)重自我(wo)實現的(de)(de)(de)需求(qiu)，這就(jiu)對護(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)職業素質(zhi)提(ti)出了(le)更高的(de)(de)(de)要求(qiu)，在我(wo)院每(mei)位(wei)病人入(ru)(ru)院后都(dou)有專門(men)的(de)(de)(de)責(ze)任護(hu)(hu)士(shi)負責(ze)，從(cong)入(ru)(ru)院介(jie)紹(shao)開始，就(jiu)送(song)上一句親切問(wen)候，介(jie)紹(shao)主管醫生(sheng)(sheng)和責(ze)任護(hu)(hu)士(shi)認識，使病人能夠盡(jin)快(kuai)進入(ru)(ru)角色，消除緊張、陌生(sheng)(sheng)、恐懼(ju)的(de)(de)(de)心理(li)，盡(jin)快(kuai)適應新環境(jing)，積極配合(he)做好治療。

1 在護理方式上應用護理程序

制定護理(li)計劃，根據(ju)不(bu)同患者的(de)(de)不(bu)同個(ge)性(xing)需求做好評估，進(jin)行護理(li)健(jian)康教(jiao)育(yu)，需要我們(men)付出更多(duo)的(de)(de)心血和精(jing)力，我深刻的(de)(de)體會(hui)就(jiu)是在我們(men)完(wan)成基礎護理(li)工作(zuo)的(de)(de)同時，要不(bu)斷深入病房，到患者身邊去，和他們(men)密切(qie)的(de)(de)接觸，充分(fen)發(fa)揮病人的(de)(de)主動(dong)性(xing)和能(neng)動(dong)性(xing)，耐心傾(qing)聽他們(men)的(de)(de)訴說，但一(yi)定要注意溝通交流(liu)技巧(qiao)。

1.1 溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)人(ren)與人(ren)之間(jian)信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)傳遞。護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)溝(gou)(gou)通(tong)有(you)助于(yu)我們(men)了解(jie)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)身心(xin)(xin)(xin)狀況并(bing)為(wei)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)正確(que)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息，幫助患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)減(jian)輕痛苦(ku)，創造良好的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)狀態(tai)，從(cong)而提(ti)高治療(liao)效(xiao)果(guo)。優(you)(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)關系(xi)(xi)，有(you)助于(yu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人(ren)員收集病(bing)情(qing)資(zi)料，對(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)實施(shi)科學的(de)(de)(de)優(you)(you)質(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服務(wu)。臨(lin)床(chuang)上常用(yong)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)(fang)(fang)式有(you)：a.非(fei)語(yu)言(yan)(yan)溝(gou)(gou)通(tong) 指通(tong)過(guo)人(ren)的(de)(de)(de)目光、表情(qing)、動(dong)作(zuo)和空間(jian)距(ju)離來進行人(ren)與人(ren)之間(jian)信(xin)(xin)息交往。非(fei)語(yu)言(yan)(yan)溝(gou)(gou)通(tong)能表達(da)語(yu)言(yan)(yan)無法表達(da)的(de)(de)(de)意(yi)思，有(you)助于(yu)提(ti)高溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)果(guo)，增(zeng)加和諧(xie)護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)關系(xi)(xi)。面帶(dai)(dai)微笑是(shi)進行護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)第一步，可(ke)消(xiao)除患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)陌生感，縮短護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)之間(jian)的(de)(de)(de)距(ju)離，增(zeng)加對(dui)(dui)護(hu)(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)任感；其(qi)次眼(yan)睛是(shi)心(xin)(xin)(xin)靈(ling)的(de)(de)(de)窗戶，護(hu)(hu)(hu)士(shi)可(ke)以(yi)用(yong)眼(yan)神來表達(da)對(dui)(dui)病(bing)人(ren)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)情(qing)，使(shi)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)產生一種安(an)(an)全感，給病(bing)人(ren)帶(dai)(dai)來良好的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)境；再次，適當(dang)的(de)(de)(de)觸摸可(ke)以(yi)使(shi)不(bu)安(an)(an)的(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)平(ping)靜(jing)下來。例如(ru)：對(dui)(dui)發熱的(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)，不(bu)時用(yong)手去摸摸他的(de)(de)(de)額頭，可(ke)以(yi)使(shi)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)安(an)(an)靜(jing)，有(you)安(an)(an)全感。b.語(yu)言(yan)(yan)溝(gou)(gou)通(tong) 主要方(fang)(fang)(fang)法是(shi)交談(tan)，護(hu)(hu)(hu)士(shi)所用(yong)語(yu)言(yan)(yan)應是(shi)親切、溫暖、善(shan)意(yi)、有(you)禮貌，要注意(yi)說話的(de)(de)(de)態(tai)度(du)、語(yu)氣(qi)、方(fang)(fang)(fang)式來創造和諧(xie)的(de)(de)(de)氣(qi)氛，通(tong)過(guo)溝(gou)(gou)通(tong)掌握患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)同(tong)(tong)個性及(ji)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)特征，對(dui)(dui)不(bu)同(tong)(tong)個性的(de)(de)(de)人(ren)用(yong)不(bu)同(tong)(tong)方(fang)(fang)(fang)式。c.其(qi)他形式溝(gou)(gou)通(tong) 護(hu)(hu)(hu)士(shi)高超的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)操作(zuo)水平(ping)可(ke)換取患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)任，如(ru)輸液(ye)一針見(jian)血，置胃管一次成功等。建立和維護(hu)(hu)(hu)良好的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)關系(xi)(xi)，利用(yong)護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)(fang)(fang)式滿足患(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需要，從(cong)而促進護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)質(zhi)(zhi)量提(ti)高。

1.2 隨著護理模式的(de)轉變，我們(men)把健(jian)康教育重點(dian)用于臨(lin)床，這樣就必須溝通，使患者從入院到(dao)出院的(de)各個階段都(dou)得到(dao)了系統的(de)健(jian)康指導，患者對我們(men)建立(li)了充分的(de)信任，減少(shao)了醫療糾(jiu)紛的(de)發生，也促進患者對行為(wei)的(de)改(gai)變，護患之間有效的(de)溝通可以(yi)促進各項護理工作(zuo)的(de)開展(zhan)，對患者的(de)康復起(qi)到(dao)事半功倍的(de)作(zuo)用。

1.3交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)是(shi)言(yan)語(yu)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種特(te)定形式，是(shi)有(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)(you)(you)(you)計劃(hua)、有(you)(you)(you)(you)意(yi)義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)流。交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)可分(fen)(fen)為(wei)：a 正式交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan) 事先(xian)通知患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)，有(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和治療的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)流；護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)自(zi)身(shen)素質(zhi)(zhi)(zhi)要舉(ju)止(zhi)端莊(zhuang)，言(yan)語(yu)和藹，真誠(cheng)坦率(lv)，熱情(qing)大(da)方，通過護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)言(yan)行(xing)喚起(qi)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)樂(le)觀(guan)情(qing)緒，生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)欲(yu)望，增強(qiang)同疾(ji)(ji)病(bing)(bing)(bing)(bing)作(zuo)斗爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心(xin)(xin)(xin)，護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)也從中(zhong)受到尊敬；發揮病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主動性，多傾聽，少(shao)干擾，進(jin)(jin)一步分(fen)(fen)析病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)，找出護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實質(zhi)(zhi)(zhi)；防止(zhi)不(bu)恰(qia)當許諾和保證，其(qi)(qi)(qi)結果(guo)會(hui)使患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)失(shi)望，對(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)失(shi)去信任，從而交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)失(shi)敗。總結：護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)共同總結病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些疑(yi)難(nan)問(wen)題(ti)，通過總結可使患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)認識自(zi)己(ji)現(xian)存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)問(wen)題(ti)，加以防范(fan)。在(zai)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)時(shi)常(chang)出現(xian)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)雙(shuang)(shuang)方交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)失(shi)敗，對(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)服(fu)務態度(du)(du)不(bu)滿意(yi)，有(you)(you)(you)(you)時(shi)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)糾紛，絕(jue)大(da)多數是(shi)由于不(bu)顧患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)想法(fa)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)盡(jin)量避(bi)免(mian)以自(zi)我為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，要在(zai)雙(shuang)(shuang)方愉快和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛中(zhong)進(jin)(jin)行(xing)，幫(bang)助(zhu)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)戰勝疾(ji)(ji)病(bing)(bing)(bing)(bing)，恢復身(shen)心(xin)(xin)(xin)健康早(zao)日回歸社會(hui)。b 非(fei)(fei)正式交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan) 在(zai)日常(chang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)，與患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)隨(sui)便自(zi)然地(di)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)。例如(ru)早(zao)晨巡(xun)視病(bing)(bing)(bing)(bing)房時(shi)，可順便詢問(wen)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)夜間(jian)睡眠情(qing)況，有(you)(you)(you)(you)何(he)不(bu)適，有(you)(you)(you)(you)何(he)需求，檢(jian)查(cha)皮膚受壓情(qing)況并指導患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及其(qi)(qi)(qi)家屬做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)訓練。在(zai)做(zuo)(zuo)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)技術操作(zuo)時(shi)，與患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)可分(fen)(fen)散(san)其(qi)(qi)(qi)注意(yi)力(li)(li)，減(jian)輕患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)適感(gan)。非(fei)(fei)正式交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)在(zai)臨床護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)發揮其(qi)(qi)(qi)效果(guo)是(shi)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)溝(gou)通最簡單易行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種不(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan)方法(fa)。c 特(te)殊交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)(tan) 老(lao)(lao)年患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)隨(sui)著年齡(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長，五官(guan)軀(qu)干及四肢，感(gan)覺器官(guan)功(gong)(gong)能(neng)逐(zhu)漸(jian)下(xia)降(jiang)(jiang)，常(chang)出現(xian)聽力(li)(li)下(xia)降(jiang)(jiang)、視力(li)(li)下(xia)降(jiang)(jiang)、語(yu)言(yan)遲鈍，行(xing)動緩(huan)慢，記憶力(li)(li)下(xia)降(jiang)(jiang)，平(ping)衡感(gan)覺及肢體協調(diao)(diao)功(gong)(gong)能(neng)下(xia)降(jiang)(jiang)，同時(shi)部(bu)分(fen)(fen)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)還(huan)伴有(you)(you)(you)(you)不(bu)同程度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)身(shen)性疾(ji)(ji)病(bing)(bing)(bing)(bing)，如(ru)心(xin)(xin)(xin)臟(zang)病(bing)(bing)(bing)(bing)、高血壓、糖(tang)尿病(bing)(bing)(bing)(bing)、腦梗塞、骨質(zhi)(zhi)(zhi)疏(shu)松、老(lao)(lao)年性癡(chi)呆(dai)、精神分(fen)(fen)裂(lie)癥等(deng)，如(ru)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)當，病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)可發生(sheng)跌倒、墜床、碰傷、燙傷、誤服(fu)誤飲、認錯床位等(deng)意(yi)外差(cha)錯，直(zhi)接(jie)影響(xiang)住(zhu)院(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)，給(gei)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)及家屬帶來(lai)痛苦及經濟損失(shi)，嚴重者(zhe)(zhe)(zhe)給(gei)社會(hui)、醫院(yuan)、家庭帶來(lai)負擔。因(yin)此我們組織全(quan)科(ke)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)學習(xi)，努力(li)(li)提(ti)高護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)意(yi)識和責任心(xin)(xin)(xin)，把入(ru)院(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評估結果(guo)列(lie)入(ru)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)班內容。生(sheng)活不(bu)能(neng)自(zi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)或半(ban)自(zi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)加強(qiang)巡(xun)視，主動詢問(wen)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，協助(zhu)病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)入(ru)廁、進(jin)(jin)餐(can)、服(fu)藥(yao)。創造安全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)病(bing)(bing)(bing)(bing)區環(huan)境(jing)，加強(qiang)協調(diao)(diao)，保證病(bing)(bing)(bing)(bing)區環(huan)境(jing)安全(quan)設施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完好(hao)(hao)，各(ge)班護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)檢(jian)查(cha)，保持病(bing)(bing)(bing)(bing)區地(di)面干燥無障(zhang)礙物(wu)，床頭、呼叫器、廁所(suo)(suo)及浴(yu)室防滑墊(dian)、坐(zuo)式馬(ma)桶扶手要完好(hao)(hao)。做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)：針對(dui)老(lao)(lao)年人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)服(fu)老(lao)(lao)，不(bu)愿麻煩別人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，強(qiang)調(diao)(diao)主動服(fu)務意(yi)識，反復提(ti)醒(xing)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及陪(pei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員注意(yi)環(huan)境(jing)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)危險因(yin)素，加強(qiang)巡(xun)視。同時(shi)在(zai)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)應(ying)(ying)注意(yi)觀(guan)察并掌握老(lao)(lao)年病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活規律和習(xi)慣，善于發現(xian)問(wen)題(ti)及時(shi)給(gei)予幫(bang)助(zhu)。

2 護(hu)理(li)時應做到：

詳(xiang)細(xi)介紹病區環(huan)境及(ji)安全設施，指(zhi)導(dao)病人掌(zhang)握病區安全設施的使用方法。使病人知(zhi)道發生意外時(shi)如何求救。

2.1對病人進行安全教育，囑(zhu)咐病人做事動作宜慢(man)，如(ru)便后起身、上下床、低(di)頭彎腰(yao)拾東西(xi)等均(jun)不宜動作過快，在走動前先站(zhan)穩站(zhan)直后再起步，勿穿(chuan)過長過寬的衣(yi)服，穿(chuan)脫衣(yi)服和鞋襪時最好坐著(zhu)。

2.2補液(ye)時(shi)根據(ju)病情(qing)以及補液(ye)的量，藥物的性質，嚴格控制滴速，加強巡視，及時(shi)更換(huan)補液(ye)，主動詢問(wen)病人需要(yao)，給(gei)與幫(bang)助(zhu)解決(jue)。

2.3伴有高血(xue)壓，糖(tang)尿病(bing)(bing)，心臟病(bing)(bing)，生活能自理(li)或半自理(li)的(de)(de)(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren)，此(ci)類(lei)病(bing)(bing)人(ren)(ren)除易發生碰傷，跌傷外，護理(li)時掌(zhang)握病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)病(bing)(bing)情，用藥(yao)(yao)(yao)情況(kuang)，應(ying)用降(jiang)(jiang)糖(tang)，降(jiang)(jiang)壓，利尿劑等藥(yao)(yao)(yao)物(wu)時注意用藥(yao)(yao)(yao)后(hou)的(de)(de)(de)反應(ying)。加強巡(xun)視，當(dang)病(bing)(bing)人(ren)(ren)主訴(su)有不適(shi)感覺或觀察(cha)到病(bing)(bing)人(ren)(ren)有異常變化時，在保證病(bing)(bing)人(ren)(ren)安全的(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)，立即報告醫師，積極配合(he)醫師處(chu)理(li)。對伴有糖(tang)尿病(bing)(bing)的(de)(de)(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren)，按醫囑(zhu)按時檢測(ce)血(xue)糖(tang)，指導并(bing)協助病(bing)(bing)人(ren)(ren)正確使用降(jiang)(jiang)糖(tang)藥(yao)(yao)(yao)，關心病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)飲食情況(kuang)，提(ti)醒病(bing)(bing)人(ren)(ren)勿擅自加餐，保持血(xue)糖(tang)穩定，如出現饑餓感出冷汗，應(ying)及時進(jin)食餅干面包(bao)等食物(wu)，以防低血(xue)糖(tang)發生。

篇7

一(yi)(yi)踏(ta)上揚州(zhou)至北京(jing)的(de)(de)Z29／30次(ci)列車(che)，筆者便(bian)感受(shou)到一(yi)(yi)股濃郁的(de)(de)揚州(zhou)文化(hua)氣息。作為背景(jing)音(yin)樂的(de)(de)江南名曲《茉莉花》輕柔、舒緩(huan)地(di)回(hui)蕩在車(che)廂(xiang)內，各類揚州(zhou)漆畫、剪紙懸掛在車(che)廂(xiang)的(de)(de)過道兩(liang)壁，列車(che)所有備品(pin)臥具都一(yi)(yi)一(yi)(yi)印有以揚州(zhou)瘦西(xi)湖五亭橋為主圖案的(de)(de)列車(che)標識。真可謂(wei)“車(che)行千里，人(ren)在淮揚”

隨車添(tian)乘的車隊領(ling)導(dao)告(gao)訴筆(bi)者，早在(zai)新車開行籌備(bei)之(zhi)初，南京列車段(duan)就與揚(yang)(yang)州市(shi)政府(fu)聯(lian)(lian)合成(cheng)(cheng)立了(le)(le)列車品(pin)牌(pai)策劃組(zu)，聘請揚(yang)(yang)州市(shi)文(wen)聯(lian)(lian)、作(zuo)協等熟(shu)悉揚(yang)(yang)州傳統(tong)文(wen)化的專業人(ren)(ren)士，對(dui)列車內部環境視覺系統(tong)進(jin)行了(le)(le)創意(yi)設(she)計(ji)。設(she)計(ji)組(zu)通(tong)過(guo)數(shu)月反復推敲(qiao)和多方征求意(yi)見，三(san)易(yi)其(qi)稿，最(zui)終確定列車標識由揚(yang)(yang)州自(zi)然人(ren)(ren)文(wen)景觀中最(zui)具代表(biao)(biao)性(xing)的五亭橋口代表(biao)(biao)鐵(tie)軌(gui)的三(san)道(dao)流線組(zu)成(cheng)(cheng)。并以此作(zuo)為設(she)計(ji)核心，對(dui)列車窗簾、布套、地毯、乘務員服飾、筷(kuai)套、導(dao)向牌(pai)等所有(you)(you)備(bei)品(pin)設(she)施，進(jin)行了(le)(le)全方位(wei)包(bao)裝設(she)計(ji)，從而將具有(you)(you)深厚(hou)底蘊的揚(yang)(yang)州歷史文(wen)化融入(ru)到列車品(pin)牌(pai)創建(jian)之(zhi)中，豐富和延伸(shen)了(le)(le)列車品(pin)牌(pai)服務的內涵(han)。

車(che)(che)(che)隊(dui)領導還告訴筆者，為(wei)了(le)(le)(le)與流(liu)溢著揚州文化氣息的(de)(de)(de)列車(che)(che)(che)環境(jing)相(xiang)適應，擔當Z29／30次列車(che)(che)(che)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)60名乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)是從(cong)參加(jia)應聘的(de)(de)(de)1638名揚州姑娘中精挑(tiao)細選出來的(de)(de)(de)，平均年齡僅(jin)為(wei)21歲。她們(men)不僅(jin)個(ge)個(ge)身材高(gao)挑(tiao)，品貌(mao)端莊，而且人(ren)(ren)人(ren)(ren)都具有良(liang)好的(de)(de)(de)綜合(he)素質(zhi)。為(wei)了(le)(le)(le)讓(rang)這批新(xin)招員(yuan)工(gong)能盡快擔當起列車(che)(che)(che)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，列車(che)(che)(che)開(kai)通前(qian)，南京(jing)列車(che)(che)(che)段聘請(qing)相(xiang)關專業人(ren)(ren)士從(cong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀、客運規章、安全制度(du)、路風(feng)路譽等方面對這批新(xin)招員(yuan)工(gong)進行了(le)(le)(le)為(wei)期半個(ge)月的(de)(de)(de)封閉(bi)式、軍事(shi)化訓練(lian)和(he)(he)上車(che)(che)(che)觀摩(mo)實習。列車(che)(che)(che)開(kai)行以后，為(wei)使乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)盡快適應“一(yi)人(ren)(ren)兩車(che)(che)(che)”的(de)(de)(de)新(xin)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)制度(du)，車(che)(che)(che)隊(dui)便利用每趟列車(che)(che)(che)終(zhong)到(dao)北京(jing)折返站(zhan)后的(de)(de)(de)空檔(dang)時(shi)間，組織她們(men)開(kai)展(zhan)各(ge)類(lei)崗位培(pei)訓和(he)(he)技術練(lian)兵活動，互(hu)相(xiang)交流(liu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作中的(de)(de)(de)難點(dian)和(he)(he)疑點(dian)。為(wei)讓(rang)她們(men)熟悉和(he)(he)掌握突況(kuang)下(xia)應急處理辦(ban)法，車(che)(che)(che)隊(dui)還結合(he)以往服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中處理各(ge)類(lei)突發事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)典(dian)型案例，精心編寫了(le)(le)(le)《服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程中突況(kuang)應急處理32計(ji)》，發至(zhi)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)人(ren)(ren)手(shou)一(yi)冊。

“你別光聽我介紹(shao)，我帶(dai)你去車廂(xiang)看(kan)(kan)看(kan)(kan)”。說著便把(ba)我帶(dai)到(dao)(dao)餐(can)(can)車。原(yuan)來車隊正(zheng)在(zai)組織開(kai)(kai)(kai)展“我也當回旅(lv)(lv)客(ke)”小(xiao)品表(biao)演活動，只見一(yi)名列(lie)(lie)(lie)車員扮裝旅(lv)(lv)客(ke)，要求列(lie)(lie)(lie)車員提供(gong)(gong)餐(can)(can)飲務(wu)，另(ling)外4名列(lie)(lie)(lie)車員正(zheng)在(zai)為(wei)這名“旅(lv)(lv)客(ke)”忙(mang)乎著，其他列(lie)(lie)(lie)車員都在(zai)一(yi)旁觀看(kan)(kan)。車長告訴我，這批新(xin)職工在(zai)家多為(wei)獨生子女，自我意(yi)識(shi)強，經受挫折(zhe)少，而服務(wu)中不開(kai)(kai)(kai)心的(de)(de)事時有發(fa)生，組織這個節目，旨(zhi)在(zai)讓大家懂得沒(mei)有難纏的(de)(de)旅(lv)(lv)客(ke)，只有不到(dao)(dao)位的(de)(de)服務(wu)，從而讓她們(men)擺(bai)正(zheng)服務(wu)與被服務(wu)的(de)(de)關(guan)系。看(kan)(kan)完小(xiao)品表(biao)演，筆者便瞅空向車隊領(ling)導了(le)解餐(can)(can)車服務(wu)情況(kuang)。車隊領(ling)導告訴我，餐(can)(can)車供(gong)(gong)應(ying)同樣體現(xian)地方特色，Z29／30、Z49／50次列(lie)(lie)(lie)車分別推出(chu)維(wei)揚菜肴和秦淮風味。為(wei)了(le)體現(xian)差異，當前兩趟(tang)直達列(lie)(lie)(lie)車還應(ying)旅(lv)(lv)客(ke)需(xu)求陸(lu)續推出(chu)了(le)“營養早餐(can)(can)”、“商(shang)務(wu)套餐(can)(can)”、“西餐(can)(can)”等新(xin)項(xiang)目。為(wei)保證食品衛(wei)生和餐(can)(can)料(liao)供(gong)(gong)應(ying)的(de)(de)質(zhi)量，南(nan)京列(lie)(lie)(lie)車段對所有進(jin)料(liao)實行公開(kai)(kai)(kai)招標，做到(dao)(dao)貨比三家，擇(ze)優(you)采購，并請防疫部門現(xian)場把(ba)關(guan)。

談及列(lie)車的(de)(de)服(fu)務(wu)，車隊領(ling)導更是滔(tao)滔(tao)不絕(jue)。他告訴筆者(zhe)，南(nan)京(jing)列(lie)車段針對(dui)(dui)直達列(lie)車全(quan)程夜間運行的(de)(de)特點(dian)，借鑒高檔賓館管理經驗，在(zai)“無干擾”服(fu)務(wu)上(shang)動(dong)足腦筋，做(zuo)足文章。他們為每節車廂設置了列(lie)車設備設施導向(xiang)牌，為每個包房設置了“請(qing)勿(wu)打(da)擾”“請(qing)送水”“請(qing)打(da)掃”等(deng)提示牌和印制精美的(de)(de)列(lie)車服(fu)務(wu)指(zhi)南(nan)。要求乘務(wu)員在(zai)服(fu)務(wu)中做(zuo)到(dao)說話輕(qing)(qing)、走路輕(qing)(qing)、關(guan)門輕(qing)(qing)、拿放(fang)物(wu)品輕(qing)(qing)，列(lie)車廣播以輕(qing)(qing)音(yin)樂為背景，取消(xiao)售飯、售貨等(deng)呼喚聲，盡力為旅客創造一(yi)個安靜、舒適的(de)(de)旅途環(huan)境(jing)。在(zai)竭力做(zuo)好基本服(fu)務(wu)、傳統服(fu)務(wu)的(de)(de)同時，列(lie)車還(huan)為“老(lao)(lao)、弱、病、殘、孕(yun)”等(deng)重點(dian)旅客增設了極(ji)具親情化、個性化的(de)(de)服(fu)務(wu)項目。如對(dui)(dui)老(lao)(lao)年旅客做(zuo)到(dao)扶(fu)(fu)上(shang)車、扶(fu)(fu)到(dao)座、扶(fu)(fu)進(jin)廁、扶(fu)(fu)下車的(de)(de)“四(si)扶(fu)(fu)”服(fu)務(wu)；為殘疾旅客制作方便腳梯、綠色踏板；為少(shao)年兒童提供(gong)小枕頭和圖書畫冊。

篇8

關鍵詞：優質護(hu)理服務；骨科(ke)；股(gu)骨頭置換術(shu)；應用價值(zhi)

在(zai)臨床上，對于老年(nian)股(gu)骨頸(jing)骨折患者，往往都是(shi)予以股(gu)骨頭置換(huan)術(shu)(shu)進(jin)行(xing)治療。而隨(sui)(sui)著(zhu)人口老齡化(hua)不斷(duan)加劇，以及物質(zhi)生(sheng)活水平的(de)持(chi)續升高，老年(nian)人群的(de)骨折發生(sheng)率呈現逐年(nian)上升的(de)趨勢。優質(zhi)護(hu)理服務是(shi)指：患者從開始住院(yuan)到出院(yuan)，有專門護(hu)士分(fen)管提供連(lian)續性的(de)、無縫隙護(hu)理服務[1]。現為(wei)了分(fen)析優質(zhi)護(hu)理服務對接受股(gu)骨頭置換(huan)術(shu)(shu)進(jin)行(xing)治療的(de)老年(nian)患者有何臨床應用價值，我(wo)們(men)隨(sui)(sui)機抽取了42例接受此術(shu)(shu)的(de)患者作為(wei)研究(jiu)對象，進(jin)行(xing)本次研究(jiu)，具(ju)體(ti)情況匯報如下(xia)。

1 資料與方法

1.1 一般資料從2011年1月~2014年2月間于我院接受股骨(gu)(gu)(gu)(gu)頭置換術(shu)進(jin)行治(zhi)療的(de)老(lao)年患(huan)者中，共(gong)隨(sui)機抽取42例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)患(huan)者作為(wei)(wei)(wei)研(yan)究對(dui)(dui)象。將其隨(sui)機分成對(dui)(dui)照組及(ji)觀察組，各21例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。其中，對(dui)(dui)照組中有(you)8例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)男(nan)(nan)性(xing)，13例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)女性(xing)，其年齡(ling)在(zai)64~85歲，平(ping)均為(wei)(wei)(wei)（77.4±3.1）歲；骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)類(lei)型(xing)(xing)：6例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)股骨(gu)(gu)(gu)(gu)頸(jing)(jing)頭下(xia)型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；5例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)頭頸(jing)(jing)型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；8例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)頸(jing)(jing)中型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；2例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)基(ji)底(di)型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；合(he)并(bing)癥：7例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)高(gao)血壓；2例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)冠心病(bing)；3例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)糖尿病(bing)。觀察組中，有(you)9例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)男(nan)(nan)性(xing)，12例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)女性(xing)，其年齡(ling)在(zai)66~87歲，平(ping)均為(wei)(wei)(wei)（78.7±2.9）歲；骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)類(lei)型(xing)(xing)：7例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)股骨(gu)(gu)(gu)(gu)頸(jing)(jing)頭下(xia)型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；3例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)頭頸(jing)(jing)型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；10例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)頸(jing)(jing)中型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；1例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)基(ji)底(di)型(xing)(xing)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)；合(he)并(bing)癥：8例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)高(gao)血壓；3例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)冠心病(bing)；4例(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)糖尿病(bing)。本(ben)次所選的(de)兩組患(huan)者，其在(zai)性(xing)別(bie)、年齡(ling)以及(ji)骨(gu)(gu)(gu)(gu)折(zhe)(zhe)類(lei)型(xing)(xing)等方面的(de)差異(yi)比較，不具(ju)有(you)統計學意義（P>0.05），卻(que)存在(zai)一定可(ke)比性(xing)。

1.2 方法對于對照組(zu)(zu)中患(huan)者，則(ze)是予以常規護理措(cuo)(cuo)施(shi)，而觀察組(zu)(zu)則(ze)是實(shi)施(shi)優質護理服務(wu)，具體措(cuo)(cuo)施(shi)如下(xia)。

1.2.1入(ru)院時當患(huan)(huan)者入(ru)院時，安(an)排護(hu)(hu)士(shi)到(dao)醫院門(men)診去接住(zhu)院治療的患(huan)(huan)者。當護(hu)(hu)士(shi)與患(huan)(huan)者見面時，應首先進行(xing)(xing)自我介紹，之后幫助患(huan)(huan)者以(yi)及其家屬(shu)提各(ge)類東西，再幫其辦理好(hao)住(zhu)院手續。當患(huan)(huan)者入(ru)院以(yi)后，護(hu)(hu)士(shi)必(bi)須(xu)在第一時間(jian)進行(xing)(xing)熱情接待(dai)(dai)。在接待(dai)(dai)時，需做(zuo)到(dao)語(yu)言溫馨、面帶微笑以(yi)及態度和藹。隨后，將患(huan)(huan)者帶至事(shi)先安(an)排好(hao)的床位。最后，將病區具體(ti)情況以(yi)及注意事(shi)項告知(zhi)患(huan)(huan)者。

1.2.1 術(shu)(shu)前(qian)護理在手術(shu)(shu)實施的(de)(de)前(qian)1d，醫院(yuan)巡回護士要對(dui)患者病房(fang)進(jin)行(xing)訪視(shi)，其(qi)(qi)中訪視(shi)的(de)(de)內容(rong)包(bao)括：患者的(de)(de)姓(xing)名(ming)、各種檢(jian)查結(jie)果以(yi)及手術(shu)(shu)方式等。與(yu)患者及其(qi)(qi)家屬進(jin)行(xing)深入交談，并告知其(qi)(qi)在手術(shu)(shu)過程中，有(you)自己進(jin)行(xing)全程陪護。此外，對(dui)其(qi)(qi)講解(jie)手術(shu)(shu)室的(de)(de)詳細環境以(yi)及手術(shu)(shu)過程，進(jin)而(er)提高其(qi)(qi)治療信心和依從性。

1.2.2 術(shu)(shu)中護(hu)理(li)在(zai)(zai)送進(jin)手術(shu)(shu)室過程(cheng)中，應(ying)預防(fang)碰撞(zhuang)以(yi)及顛簸；當(dang)進(jin)入手術(shu)(shu)室時，應(ying)進(jin)行(xing)(xing)(xing)熱情接待。手術(shu)(shu)室的溫度(du)(du)需維持(chi)在(zai)(zai)22~25℃；相對(dui)(dui)濕度(du)(du)在(zai)(zai)40%~60%。①麻(ma)(ma)醉護(hu)理(li)：進(jin)行(xing)(xing)(xing)麻(ma)(ma)醉時，應(ying)向患(huan)者(zhe)(zhe)講(jiang)述實施麻(ma)(ma)醉的重(zhong)要(yao)性，以(yi)提高其(qi)(qi)(qi)(qi)配合性，動(dong)作不僅要(yao)協調(diao)，而(er)且應(ying)輕柔。安排(pai)專人對(dui)(dui)患(huan)者(zhe)(zhe)骨折肢體(ti)進(jin)行(xing)(xing)(xing)持(chi)續的牽引，并且利(li)用(yong)軟(ruan)(ruan)墊進(jin)行(xing)(xing)(xing)墊高，以(yi)避免(mian)患(huan)者(zhe)(zhe)出現疼痛。在(zai)(zai)麻(ma)(ma)醉結(jie)束(shu)以(yi)后，應(ying)留置尿(niao)管(guan)進(jin)而(er)削弱患(huan)者(zhe)(zhe)不適。②護(hu)理(li)：適當(dang)的手術(shu)(shu)關乎手術(shu)(shu)成(cheng)敗(bai)。而(er)股骨頭置換術(shu)(shu)一般都是(shi)取健側(ce)，并讓患(huan)側(ce)向上。在(zai)(zai)患(huan)者(zhe)(zhe)腋下放置一個手術(shu)(shu)專用(yong)軟(ruan)(ruan)墊，以(yi)防(fang)止(zhi)其(qi)(qi)(qi)(qi)臂叢(cong)神經遭受壓(ya)迫。在(zai)(zai)患(huan)者(zhe)(zhe)胸(xiong)前以(yi)及其(qi)(qi)(qi)(qi)背(bei)部，以(yi)骨盆(pen)支架加以(yi)內襯(chen)固定。在(zai)(zai)其(qi)(qi)(qi)(qi)雙下肢之(zhi)間，以(yi)約(yue)束(shu)帶(dai)來(lai)對(dui)(dui)軟(ruan)(ruan)墊進(jin)行(xing)(xing)(xing)固定。③心(xin)理(li)護(hu)理(li)：在(zai)(zai)手術(shu)(shu)時，護(hu)士(shi)(shi)應(ying)陪伴在(zai)(zai)其(qi)(qi)(qi)(qi)左右，進(jin)行(xing)(xing)(xing)鼓勵(li)與安慰(wei)，并耐心(xin)地(di)將每一項(xiang)操作對(dui)(dui)其(qi)(qi)(qi)(qi)進(jin)行(xing)(xing)(xing)講(jiang)解。如(ru)果患(huan)者(zhe)(zhe)感到(dao)疼痛，護(hu)士(shi)(shi)應(ying)適當(dang)地(di)對(dui)(dui)其(qi)(qi)(qi)(qi)額頭進(jin)行(xing)(xing)(xing)撫摸，或是(shi)握住其(qi)(qi)(qi)(qi)雙手，從(cong)而(er)減(jian)弱心(xin)理(li)壓(ya)力。

1.2.3 術(shu)(shu)后(hou)護理(li)在(zai)手(shou)術(shu)(shu)完(wan)成以(yi)(yi)后(hou)，則馬上(shang)告知患者，并對其進(jin)行(xing)相應(ying)(ying)(ying)清洗(xi)，最后(hou)固定好引(yin)流(liu)管(guan)。①病(bing)情(qing)觀(guan)察(cha)：手(shou)術(shu)(shu)后(hou)，對其各項生(sheng)命特(te)征(zheng)進(jin)行(xing)密(mi)切(qie)觀(guan)察(cha)。此外(wai)，還(huan)需觀(guan)察(cha)引(yin)流(liu)管(guan)和引(yin)流(liu)量是否(fou)發生(sheng)異(yi)常。②心理(li)護理(li)：術(shu)(shu)后(hou)同患者進(jin)行(xing)交流(liu)，用真誠的態度，去開導(dao)患者，進(jin)而實現消除(chu)其恐懼，以(yi)(yi)及(ji)焦慮心理(li)。③功(gong)能(neng)訓(xun)(xun)練：在(zai)術(shu)(shu)后(hou)，應(ying)(ying)(ying)指導(dao)并輔助其進(jin)行(xing)適當(dang)的功(gong)能(neng)訓(xun)(xun)練。④飲食(shi)護理(li)：應(ying)(ying)(ying)以(yi)(yi)高熱量食(shi)物(wu)為(wei)主(zhu)，且還(huan)需含鈣豐(feng)富與高蛋白。此外(wai)，還(huan)應(ying)(ying)(ying)多吃一些蔬菜以(yi)(yi)及(ji)水果。⑤并發癥預防：術(shu)(shu)后(hou)，應(ying)(ying)(ying)采取相應(ying)(ying)(ying)措施，以(yi)(yi)避(bi)免(mian)壓瘡，下肢(zhi)靜(jing)脈血栓以(yi)(yi)及(ji)肺部感染等發生(sheng)。此外(wai)，還(huan)應(ying)(ying)(ying)鼓勵其多飲水。

1.2.4 出院指導當患(huan)者(zhe)出院時，應囑(zhu)咐其飲食(shi)時，以高蛋白為主，并(bing)需富含營(ying)養(yang)。若是患(huan)者(zhe)需下床進行(xing)功能訓練，則必須(xu)有人(ren)在旁(pang)進行(xing)保護，防止發(fa)生二次骨折。此(ci)外，還(huan)需叮囑(zhu)其到院進行(xing)定期檢查。

1.3 統計學方法研究所得的數據采用(yong)SPSS12.0 統計軟(ruan)件(jian)進行(xing)分析(xi)處(chu)理(li)，計量資料(liao)用(yong)（x±s）表示(shi)，采用(yong)t檢驗或χ2檢驗對(dui)相(xiang)關數據進行(xing)比較分析(xi)，P

2結果

2.1 所(suo)選(xuan)兩組(zu)(zu)患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)時(shi)(shi)間(jian)和住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)比(bi)較觀(guan)察(cha)(cha)組(zu)(zu)中患(huan)者(zhe)(zhe)，其住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)時(shi)(shi)間(jian)是（14.51±52）d，而住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)是（25661±515）元；對(dui)照組(zu)(zu)的(de)(de)(de)住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)時(shi)(shi)間(jian)是（19.19±7.1）d，而住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)是（30852±744）元。觀(guan)察(cha)(cha)組(zu)(zu)中的(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)，其不管是住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)時(shi)(shi)間(jian)，還是住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，都顯(xian)著少于(yu)對(dui)照組(zu)(zu)。兩組(zu)(zu)間(jian)的(de)(de)(de)住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)時(shi)(shi)間(jian)以及住(zhu)(zhu)院(yuan)(yuan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)差(cha)異比(bi)較，具有統計學意義（P

2.2 所(suo)選兩組(zu)(zu)患者的并發癥(zheng)(zheng)發生率比較觀察(cha)(cha)組(zu)(zu)中，有7例患者出現并發癥(zheng)(zheng)，占33.3%；而對照(zhao)組(zu)(zu)中，有12例患者出現并發癥(zheng)(zheng)，占57.1%。觀察(cha)(cha)組(zu)(zu)的并發癥(zheng)(zheng)發生率遠(yuan)低于對照(zhao)組(zu)(zu)（P

2.3 患(huan)者(zhe)滿意(yi)(yi)度(du)(du)比較觀(guan)察組(zu)中的(de)患(huan)者(zhe)，其患(huan)者(zhe)總滿意(yi)(yi)度(du)(du)高(gao)達95.2%；而對照組(zu)僅(jin)為57.1%。觀(guan)察組(zu)的(de)患(huan)者(zhe)總滿意(yi)(yi)度(du)(du)顯(xian)著高(gao)于對照組(zu)，其差異比較，具有(you)統計學意(yi)(yi)義（P

3 討論

股(gu)骨(gu)頭置換(huan)(huan)術，其(qi)(qi)目(mu)前(qian)已(yi)得(de)到廣(guang)泛(fan)應用(yong)(yong)。這(zhe)種術式(shi)的應用(yong)(yong)范圍很廣(guang)，其(qi)(qi)是以(yi)人工假體來替換(huan)(huan)遭到破壞的關節(jie)，進而(er)實(shi)現減(jian)輕患者(zhe)(zhe)的疼痛，以(yi)及(ji)(ji)恢復(fu)其(qi)(qi)關節(jie)功(gong)能的目(mu)的。經有關研究表明，利用(yong)(yong)股(gu)骨(gu)頭置換(huan)(huan)術對老年股(gu)骨(gu)骨(gu)折患者(zhe)(zhe)進行治(zhi)療(liao)(liao)，通常其(qi)(qi)臨床療(liao)(liao)效(xiao)都(dou)比較顯著。但是，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)依靠手(shou)術治(zhi)療(liao)(liao)，還(huan)遠遠不(bu)能確保(bao)治(zhi)療(liao)(liao)效(xiao)果，還(huan)應予(yu)以(yi)有效(xiao)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)[2]。而(er)優質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是指以(yi)患者(zhe)(zhe)為(wei)中心(xin)，強化基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，全(quan)面落實(shi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)責任制，深化護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)專業(ye)內涵，整體提升護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平。其(qi)(qi)中，此護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)僅(jin)(jin)在思想觀念要(yao)求護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人員對患者(zhe)(zhe)進行全(quan)面考慮(lv)，還(huan)要(yao)在醫(yi)療(liao)(liao)行為(wei)對其(qi)(qi)處(chu)處(chu)著想。此種護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，是將患者(zhe)(zhe)的具體需求放在首位，進而(er)予(yu)以(yi)其(qi)(qi)一種優質、滿意以(yi)及(ji)(ji)放心(xin)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。有文獻表明，對于患者(zhe)(zhe)實(shi)施優質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，其(qi)(qi)不(bu)僅(jin)(jin)能夠保(bao)證臨床治(zhi)療(liao)(liao)效(xiao)果，還(huan)能提高患者(zhe)(zhe)滿意度。

從本次研究結果(guo)可(ke)知，觀察組的(de)住(zhu)院時間與住(zhu)院費(fei)用顯著少于對照組（P

綜上所述，予(yu)以骨科(ke)中接受股骨頭置換術(shu)的患者(zhe)優(you)質護理服務，其(qi)不僅可以顯著減輕住(zhu)院時間及住(zhu)院費用，還能極大降低并(bing)發癥(zheng)發生率(lv)，提高患者(zhe)滿意度很值(zhi)得進行臨床(chuang)推(tui)廣。

參考文獻：

篇9

【關鍵詞】優質護理(li)服務(wu)理(li)念 護理(li)教學 護生就業率

【中圖分類號】G【文(wen)獻標識碼】A

【文(wen)章編號】0450-9889（2013）08C-0175-03

為了提(ti)高(gao)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)質量，衛(wei)生(sheng)部要求于(yu)2011年全面開(kai)展(zhan)優(you)質護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。優(you)質護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)開(kai)展(zhan)，是服(fu)務(wu)(wu)(wu)醫改大局(ju)、護(hu)(hu)理(li)(li)(li)事業發展(zhan)的(de)需要。優(you)質護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)念是堅(jian)持“以(yi)病人(ren)(ren)為中心”，將(jiang)人(ren)(ren)文關懷融入其中，在提(ti)供(gong)生(sheng)活、治療(liao)性護(hu)(hu)理(li)(li)(li)時(shi)，加強(qiang)與(yu)病人(ren)(ren)溝通(tong)，為病人(ren)(ren)提(ti)供(gong)人(ren)(ren)性化護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)質量。為了使護(hu)(hu)理(li)(li)(li)教學(xue)與(yu)臨床零距離，廣西衛(wei)生(sheng)職(zhi)業技術學(xue)院把(ba)優(you)質護(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)理(li)(li)(li)念運用于(yu)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)教學(xue)中，護(hu)(hu)生(sheng)綜合(he)素質提(ti)高(gao)，進入臨床實習，表現突(tu)出(chu)，就業率(lv)提(ti)高(gao)，取得較滿意效果。

一、一般資料

2009～2012年(nian)(nian)廣西衛(wei)生職業技(ji)術學(xue)院(yuan)護(hu)理(li)專(zhuan)業畢業生人(ren)(ren)數為(wei)(wei)：2009年(nian)(nian)：502人(ren)(ren)（男(nan)(nan)26人(ren)(ren)，女(nv)476人(ren)(ren)）；2010年(nian)(nian)：528人(ren)(ren)（男(nan)(nan)28人(ren)(ren)，女(nv)500人(ren)(ren)）；2011年(nian)(nian)：540人(ren)(ren)（男(nan)(nan)35人(ren)(ren)，女(nv)505人(ren)(ren)）；2012年(nian)(nian)：541人(ren)(ren)（男(nan)(nan)19人(ren)(ren)，女(nv)522人(ren)(ren)）。2009～2010年(nian)(nian)未把優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務理(li)念滲透到護(hu)理(li)教學(xue)中，設為(wei)(wei)對照組，2011～2012把優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務理(li)念滲透到護(hu)理(li)教學(xue)中，設為(wei)(wei)實驗組。

二、教學方法

（一）對照組。未(wei)把優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服務理(li)念滲透到護(hu)理(li)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)中，即：⑴職業(ye)道德教(jiao)育：教(jiao)師指導(dao)；（2）理(li)論教(jiao)學(xue)(xue)(xue)：教(jiao)師到臨床(chuang)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)機(ji)會(hui)少(shao)、課(ke)件舊、見習(xi)(xi)(xi)未(wei)寫(xie)心得、理(li)論考(kao)試(shi)病案分(fen)析(xi)少(shao)；（3）實訓教(jiao)學(xue)(xue)(xue)：未(wei)達到理(li)實一體化、教(jiao)師外(wai)出學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)機(ji)會(hui)少(shao)、實訓室開(kai)放力度小(xiao)、某項單一考(kao)試(shi)；（4）形體培(pei)養(yang)：早(zao)操；（5）人文(wen)關懷(huai)意識(shi)培(pei)養(yang)：簡陋宿舍(she)、課(ke)堂及實訓教(jiao)學(xue)(xue)(xue)中滲透人文(wen)關懷(huai)意識(shi)少(shao)；（6）護(hu)士(shi)禮儀培(pei)養(yang)：不夠重(zhong)視；（7）溝(gou)通技巧培(pei)養(yang)：按照全國材進行，未(wei)注重(zhong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)多種(zhong)語言(yan)及習(xi)(xi)(xi)俗；（8）健(jian)康宣教(jiao)能力培(pei)養(yang)：按照教(jiao)材進行；（9）基礎護(hu)理(li)：開(kai)展項目少(shao)、不考(kao)核；（10）法(fa)律知識(shi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)：學(xue)(xue)(xue)院(yuan)組織學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)；（11）責任制護(hu)理(li)模(mo)式：未(wei)滲透；（12）“5.12”護(hu)士(shi)節(jie)活動：傳統的表(biao)演。

（二）實驗組。把優(you)(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)服務理(li)(li)(li)(li)念(nian)運用(yong)到(dao)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中(zhong)，即：（1）職業道德教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育：除(chu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)指導(dao)外，還(huan)聘(pin)請先(xian)進典型的學(xue)(xue)長回校現場演講(jiang)、介(jie)紹臨(lin)床(chuang)招聘(pin)現狀；（2）理(li)(li)(li)(li)論教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)：教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)到(dao)臨(lin)床(chuang)學(xue)(xue)習(xi)機會多(duo)(duo)、課件及時更新(xin)、見(jian)習(xi)寫(xie)心得(de)、理(li)(li)(li)(li)論考(kao)試(shi)病案(an)分析多(duo)(duo)；（3）實訓教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)：達(da)到(dao)理(li)(li)(li)(li)實一體化(hua)、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)外出(chu)學(xue)(xue)習(xi)機會多(duo)(duo)、實訓室開放力度大(da)、綜合(he)考(kao)試(shi)；（4）形(xing)體培(pei)養(yang)(yang)(yang)：自創形(xing)體操；（5）人(ren)文(wen)關(guan)懷意識(shi)(shi)培(pei)養(yang)(yang)(yang)：公寓式宿舍、課堂及實訓教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中(zhong)滲透人(ren)文(wen)關(guan)懷意識(shi)(shi)；（6）護(hu)(hu)士禮(li)儀培(pei)養(yang)(yang)(yang)：重視(shi)；（7）溝(gou)通技(ji)巧培(pei)養(yang)(yang)(yang)：自編(bian)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材，注重學(xue)(xue)習(xi)多(duo)(duo)種語言及習(xi)俗；（8）健(jian)康宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)能力的培(pei)養(yang)(yang)(yang)：補充健(jian)康教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育內容(rong)；（9）基(ji)礎護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)：開展項目多(duo)(duo)，加(jia)強考(kao)核(he)；（10）法律知識(shi)(shi)學(xue)(xue)習(xi)：除(chu)學(xue)(xue)院組織學(xue)(xue)習(xi)外、還(huan)聘(pin)請專家講(jiang)座；（11）責任制(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)模式：滲透；（12）“5.12”護(hu)(hu)士節活(huo)動：優(you)(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)服務理(li)(li)(li)(li)念(nian)滲透在(zai)其中(zhong)。

三、效果

在(zai)當今就(jiu)業(ye)較嚴峻的情(qing)況下(xia)，廣西(xi)衛生(sheng)職(zhi)業(ye)技(ji)術學(xue)院護理專業(ye)畢業(ye)生(sheng)就(jiu)業(ye)至每年7月(yue)28號止(zhi)，一(yi)次(ci)就(jiu)業(ye)率逐年上(shang)升，實驗(yan)組在(zai)區(qu)級醫(yi)院就(jiu)業(ye)的護生(sheng)明顯(xian)增(zeng)多，經采(cai)用SPSS13.O統計學(xue)軟件(jian)包進行分析，計量資料采(cai)用x2檢驗(yan)，x2=119.577，P=0.000，P

由數(shu)據可見，x2=119.577，DF=9，P值(zhi)=0.000，P

四、討論

（一）加(jia)強職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德教育。作為(wei)一名護(hu)(hu)(hu)士(shi)，首(shou)先(xian)要熱愛(ai)護(hu)(hu)(hu)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，責任心(xin)強，呵護(hu)(hu)(hu)生(sheng)命，有奉(feng)獻精神，才能勝(sheng)任護(hu)(hu)(hu)理(li)工(gong)作。加(jia)強職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德規范(fan)，是安全護(hu)(hu)(hu)理(li)最重要的(de)基礎。部分護(hu)(hu)(hu)生(sheng)讀護(hu)(hu)(hu)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，不是喜歡護(hu)(hu)(hu)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，而(er)是出于家(jia)庭的(de)壓力或(huo)認為(wei)找(zhao)工(gong)作相對容易些。針對此現(xian)(xian)象(xiang)，對照組(zu)雖然學(xue)院(yuan)有計劃對護(hu)(hu)(hu)生(sheng)進(jin)(jin)行(xing)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德教育，但給護(hu)(hu)(hu)生(sheng)留下的(de)印象(xiang)不夠深(shen)刻，實驗(yan)組(zu)除學(xue)院(yuan)進(jin)(jin)行(xing)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德教育外，還聘(pin)請先(xian)進(jin)(jin)典型的(de)學(xue)長回校現(xian)(xian)場演講他們(men)為(wei)了護(hu)(hu)(hu)理(li)事業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)無私奉(feng)獻的(de)精神、取(qu)得的(de)成績及臨床招聘(pin)現(xian)(xian)狀，讓護(hu)(hu)(hu)生(sheng)深(shen)受感動，轉(zhuan)變觀念(nian)，熱愛(ai)護(hu)(hu)(hu)理(li)事業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。并把護(hu)(hu)(hu)理(li)學(xue)的(de)現(xian)(xian)狀、地位、發展前景、就業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)等向護(hu)(hu)(hu)生(sheng)介紹，讓護(hu)(hu)(hu)生(sheng)充(chong)滿希望，又有緊迫感，從現(xian)(xian)在做(zuo)起，為(wei)自己良好的(de)就業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)前景而(er)努(nu)力奮斗(dou)。

（二）理(li)論(lun)(lun)教學(xue)(xue)(xue)。具有豐富(fu)理(li)論(lun)(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，才(cai)能(neng)解(jie)答病(bing)(bing)人(ren)的(de)疑問(wen)，提高敏(min)銳的(de)觀察、分析(xi)(xi)、應(ying)激處理(li)能(neng)力(li)，為病(bing)(bing)人(ren)提供優質護(hu)(hu)(hu)理(li)，是用(yong)人(ren)單位(wei)招聘(pin)考(kao)核的(de)條件(jian)(jian)之一。對(dui)照組教師(shi)(shi)假期(qi)到臨(lin)(lin)床(chuang)(chuang)學(xue)(xue)(xue)習機(ji)會(hui)少(shao)，未能(neng)及時(shi)更新新知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，課件(jian)(jian)舊(jiu)，教學(xue)(xue)(xue)方法無創新，授(shou)課中(zhong)未能(neng)適當(dang)插入臨(lin)(lin)床(chuang)(chuang)病(bing)(bing)案(an)，導致教學(xue)(xue)(xue)質量差，未要(yao)求(qiu)護(hu)(hu)(hu)生寫(xie)見(jian)習心(xin)得，護(hu)(hu)(hu)生見(jian)習不夠認(ren)真，理(li)論(lun)(lun)考(kao)試(shi)病(bing)(bing)案(an)分析(xi)(xi)少(shao)，護(hu)(hu)(hu)生的(de)綜合(he)(he)能(neng)力(li)培養欠佳，未能(neng)達到護(hu)(hu)(hu)理(li)教學(xue)(xue)(xue)與臨(lin)(lin)床(chuang)(chuang)零距離。實驗組教師(shi)(shi)不定(ding)期(qi)到各醫院(yuan)進修學(xue)(xue)(xue)習，吸(xi)取新知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，并(bing)通過多種途徑關注學(xue)(xue)(xue)科前沿(yan)新動態(tai)。教研組內成員互相(xiang)學(xue)(xue)(xue)習和交流，集體備課，及時(shi)更改課件(jian)(jian)，創新教學(xue)(xue)(xue)方法，授(shou)課中(zhong)適當(dang)插入臨(lin)(lin)床(chuang)(chuang)病(bing)(bing)案(an)，通俗易懂，增強了(le)護(hu)(hu)(hu)生對(dui)理(li)論(lun)(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)理(li)解(jie)。臨(lin)(lin)床(chuang)(chuang)見(jian)習是護(hu)(hu)(hu)理(li)教學(xue)(xue)(xue)中(zhong)重要(yao)環節，要(yao)求(qiu)護(hu)(hu)(hu)生先預習，回來(lai)寫(xie)見(jian)習心(xin)得，老(lao)師(shi)(shi)批(pi)改，作為平時(shi)成績(ji)，并(bing)評(ping)優，有效提高護(hu)(hu)(hu)生的(de)積(ji)極性。不定(ding)期(qi)進行理(li)論(lun)(lun)考(kao)試(shi)，重視病(bing)(bing)案(an)分析(xi)(xi)，主(zhu)要(yao)考(kao)學(xue)(xue)(xue)生對(dui)所學(xue)(xue)(xue)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)理(li)解(jie)、分析(xi)(xi)、運用(yong)能(neng)力(li)，促(cu)使護(hu)(hu)(hu)生主(zhu)動學(xue)(xue)(xue)習多元化理(li)論(lun)(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，從而提高護(hu)(hu)(hu)生的(de)綜合(he)(he)能(neng)力(li)，達到護(hu)(hu)(hu)理(li)教學(xue)(xue)(xue)與臨(lin)(lin)床(chuang)(chuang)零距離。

（三）實(shi)(shi)(shi)訓教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)。對照組未達(da)到理(li)實(shi)(shi)(shi)一體(ti)化(hua)，部分內容(rong)重復，浪費時(shi)(shi)(shi)間(jian)，護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)練習(xi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)少。教(jiao)師外出學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)機會少，教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方法(fa)無創(chuang)新(xin)(xin)，實(shi)(shi)(shi)訓室少，教(jiao)師準備好用(yong)物(wu)，實(shi)(shi)(shi)訓室開放(fang)力(li)度(du)小、單一某項(xiang)操(cao)作(zuo)(zuo)考試(shi)(shi)，護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)的操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)(ji)能(neng)及綜(zong)合能(neng)力(li)不高。實(shi)(shi)(shi)驗組達(da)到理(li)實(shi)(shi)(shi)一體(ti)化(hua)，節省時(shi)(shi)(shi)間(jian)，護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)有(you)更多(duo)時(shi)(shi)(shi)間(jian)練習(xi)。學(xue)(xue)(xue)(xue)院(yuan)有(you)計(ji)劃送教(jiao)師外出學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，不斷積(ji)累經驗，創(chuang)新(xin)(xin)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方法(fa)，如雙核動力(li)式、邊教(jiao)邊學(xue)(xue)(xue)(xue)邊做(zuo)等(deng)，讓護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)自(zi)己準備用(yong)物(wu)，培養(yang)護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)(shi)(shi)用(yong)性操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)(ji)能(neng)。鼓勵創(chuang)新(xin)(xin)，如無痛靜脈(mo)輸液(ye)法(fa)。擴(kuo)建(jian)實(shi)(shi)(shi)訓室，加(jia)強實(shi)(shi)(shi)訓室的開放(fang)，保證學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)有(you)充足(zu)的時(shi)(shi)(shi)間(jian)自(zi)主訓練，有(you)效提高護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)的操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)(ji)能(neng)。考試(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)給予病例讓護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)分析，根(gen)據病情需要在規定時(shi)(shi)(shi)間(jian)內準備好用(yong)物(wu)，超時(shi)(shi)(shi)或用(yong)物(wu)準備缺少均扣分，操(cao)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)即遵循操(cao)作(zuo)(zuo)原則，又加(jia)強與患者(zhe)溝通進行(xing)考試(shi)(shi)，考個人(ren)及團隊合作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，提高護(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)的綜(zong)合能(neng)力(li)，以適應臨床(chuang)發(fa)展要求，避免課(ke)堂教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)與臨床(chuang)實(shi)(shi)(shi)踐脫(tuo)節。

（四）人(ren)(ren)文關懷(huai)意識的(de)培(pei)養。人(ren)(ren)文關懷(huai)是(shi)優質護(hu)理(li)服務(wu)的(de)重(zhong)點。對照組護(hu)生(sheng)宿(su)舍簡陋，不能保證24小(xiao)時供應(ying)熱水，食堂(tang)(tang)(tang)飯菜品種(zhong)不夠豐(feng)富，未達到物美(mei)價(jia)廉，護(hu)生(sheng)感(gan)受(shou)關懷(huai)少，課堂(tang)(tang)(tang)及(ji)實訓教(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)滲透人(ren)(ren)文關懷(huai)少，大(da)部分護(hu)生(sheng)未樹(shu)立(li)起以人(ren)(ren)為本的(de)理(li)念。實驗(yan)組學(xue)院改造(zao)學(xue)生(sheng)宿(su)舍，大(da)部分為公寓式(shi)，設施配置齊(qi)全，24小(xiao)時供應(ying)熱水，食堂(tang)(tang)(tang)寬敞明亮(liang)、物美(mei)價(jia)廉，讓(rang)護(hu)生(sheng)感(gan)受(shou)關懷(huai)。教(jiao)(jiao)師將(jiang)人(ren)(ren)文關懷(huai)意識滲透在(zai)課堂(tang)(tang)(tang)中(zhong)，使(shi)(shi)護(hu)生(sheng)既(ji)學(xue)到知識，又學(xue)會關心他人(ren)(ren)。把人(ren)(ren)文關懷(huai)融(rong)入實驗(yan)教(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)，如無(wu)痛(tong)靜脈輸液法的(de)創新，充分體(ti)現以人(ren)(ren)為本的(de)服務(wu)內(nei)涵，使(shi)(shi)護(hu)生(sheng)在(zai)校(xiao)就樹(shu)立(li)起以人(ren)(ren)為本的(de)服務(wu)理(li)念。

（五）形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)培養。良好的(de)形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)給人美感。對照組(zu)護生每(mei)(mei)天早(zao)(zao)上做(zuo)早(zao)(zao)操，這套(tao)早(zao)(zao)操較傳統，無創(chuang)新(xin)，動(dong)作不(bu)(bu)(bu)夠(gou)優美，音(yin)(yin)樂不(bu)(bu)(bu)夠(gou)動(dong)聽，護生積極(ji)性(xing)不(bu)(bu)(bu)高，常(chang)借故缺席或動(dong)作不(bu)(bu)(bu)到位，形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)培養效果差(cha)，不(bu)(bu)(bu)自信(xin)。實驗組(zu)教(jiao)師自創(chuang)了一套(tao)完美的(de)形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)操，形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)操動(dong)作優美，音(yin)(yin)樂動(dong)聽，充(chong)滿(man)活力(li)，使身體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)各個部(bu)位都能充(chong)分得(de)(de)到鍛(duan)煉：能保護眼睛，消除(chu)疲(pi)勞，預(yu)防(fang)近視；鍛(duan)煉身體(ti)(ti)(ti)(ti)，增強體(ti)(ti)(ti)(ti)質；培養良好的(de)精神面貌。并開展(zhan)形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)操比(bi)賽，鼓勵(li)護生在原有基礎(chu)上創(chuang)新(xin)，深受護生的(de)喜愛(ai)，提高積極(ji)性(xing)。護生每(mei)(mei)天早(zao)(zao)上做(zuo)形(xing)(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)操時非常(chang)投入，使身姿變(bian)得(de)(de)挺(ting)拔(ba)、表(biao)情變(bian)得(de)(de)甜美、聲(sheng)音(yin)(yin)變(bian)得(de)(de)動(dong)聽、動(dong)作變(bian)得(de)(de)優雅(ya)、充(chong)滿(man)自信(xin)。

（六）護(hu)士禮(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)養(yang)。良好的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)能減(jian)少護(hu)患(huan)(huan)糾紛，提(ti)高(gao)護(hu)理質量。對(dui)照組(zu)因場地小，禮(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)養(yang)受限，總體(ti)效(xiao)果欠佳，護(hu)生(sheng)(sheng)到(dao)醫院實習，贏得(de)患(huan)(huan)者(zhe)信任少，對(dui)患(huan)(huan)者(zhe)鼓舞(wu)效(xiao)果差。實驗(yan)組(zu)因擴建(jian)實訓場地，設備齊全，可進行有(you)計劃、全面(mian)培(pei)(pei)訓，如護(hu)士禮(li)(li)節、儀(yi)容、儀(yi)表、儀(yi)態、工(gong)作姿勢、文(wen)明(ming)禮(li)(li)貌(mao)用語(yu)、崗位(wei)交(jiao)際用語(yu)等(deng)訓練，使護(hu)生(sheng)(sheng)變得(de)著裝整齊、儀(yi)表端正、微笑甜美、舉止文(wen)雅、行為(wei)規范、文(wen)明(ming)禮(li)(li)貌(mao)，塑造良好形象，提(ti)高(gao)護(hu)生(sheng)(sheng)的(de)(de)整體(ti)素質和(he)文(wen)化修養(yang)。護(hu)生(sheng)(sheng)到(dao)醫院為(wei)患(huan)(huan)者(zhe)服務，關愛(ai)之心溢于言表，能喚起患(huan)(huan)者(zhe)對(dui)美好生(sheng)(sheng)活的(de)(de)追求，積極配合治療，促(cu)進疾病治愈，患(huan)(huan)者(zhe)得(de)到(dao)完美的(de)(de)服務，和(he)諧(xie)護(hu)患(huan)(huan)關系，提(ti)高(gao)醫院的(de)(de)信譽度，拓展我國(guo)護(hu)理事(shi)業的(de)(de)領域，促(cu)進護(hu)理事(shi)業的(de)(de)發展，促(cu)進國(guo)內外護(hu)理融(rong)洽和(he)接軌。

（七）溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧的(de)(de)培(pei)養(yang)。良(liang)好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)拉近護(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)之(zhi)間的(de)(de)距離，減少誤會，提高(gao)患(huan)(huan)者滿(man)意度，是優質護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)服務(wu)的(de)(de)重(zhong)要因素，貫穿(chuan)于(yu)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)活(huo)動的(de)(de)全(quan)過程。對照組(zu)實訓教(jiao)(jiao)學按(an)照《55項(xiang)臨床(chuang)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)技(ji)術(shu)操作標準(zhun)》進行教(jiao)(jiao)學，教(jiao)(jiao)材(cai)(cai)無溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)內(nei)容，示教(jiao)(jiao)后(hou)護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)印象(xiang)淺，操作中(zhong)不(bu)(bu)(bu)知如何開(kai)口說話。加上未注重(zhong)培(pei)養(yang)護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)掌握多種語(yu)言(yan)及(ji)習(xi)(xi)(xi)俗(su)，而臨床(chuang)中(zhong)患(huan)(huan)者來(lai)自(zi)四面八(ba)方(fang)，有些邊遠山區(qu)(qu)的(de)(de)患(huan)(huan)者文化低，不(bu)(bu)(bu)懂講普通(tong)(tong)(tong)話，護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)(bu)懂地方(fang)語(yu)，造(zao)成溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙。實驗組(zu)教(jiao)(jiao)師為提高(gao)護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力，自(zi)編教(jiao)(jiao)材(cai)(cai)，以《55項(xiang)臨床(chuang)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)技(ji)術(shu)操作標準(zhun)》為依據，把與(yu)患(huan)(huan)者溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)內(nei)容完善，鼓勵(li)護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)創新，實訓課(ke)中(zhong)把實訓室(shi)當(dang)病(bing)(bing)房，把模型(xing)當(dang)病(bing)(bing)人，或(huo)角色扮演(yan)，通(tong)(tong)(tong)過語(yu)言(yan)和肢體語(yu)言(yan)與(yu)患(huan)(huan)者進行有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)過程指導護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)注意言(yan)行、舉止、姿態、眼神、表(biao)情、著裝、儀表(biao)等，尊重(zhong)患(huan)(huan)者的(de)(de)人格、權利(li)、隱(yin)私，才能(neng)達到有效(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。鼓勵(li)以班級(ji)為單(dan)位，每個護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)用家(jia)鄉(xiang)(xiang)話介紹自(zi)己及(ji)家(jia)鄉(xiang)(xiang)的(de)(de)習(xi)(xi)(xi)俗(su)，或(huo)朗誦比賽，互(hu)相學習(xi)(xi)(xi)，使護(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)掌握多種語(yu)言(yan)及(ji)不(bu)(bu)(bu)同地區(qu)(qu)的(de)(de)習(xi)(xi)(xi)俗(su)，增強(qiang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力。

（八）健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)培養。優質護(hu)(hu)(hu)理服務要求患(huan)者(zhe)從入(ru)院(yuan)始，護(hu)(hu)(hu)士每天給(gei)(gei)患(huan)者(zhe)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)適當的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)，使患(huan)者(zhe)提(ti)高對(dui)(dui)疾(ji)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)認識、養成良好的(de)(de)(de)(de)(de)衛生習慣、促進(jin)(jin)(jin)康(kang)(kang)(kang)(kang)復、減(jian)少(shao)不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)醫療糾紛，自身護(hu)(hu)(hu)理知(zhi)識也得(de)以提(ti)高。對(dui)(dui)照組理論教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學按照教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學，雖然(ran)課本(ben)對(dui)(dui)每個疾(ji)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)都有(you)說明，但(dan)是(shi)太簡單，不(bu)夠(gou)深(shen)入(ru)，無法滿足臨床的(de)(de)(de)(de)(de)需求，實訓(xun)課中健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)示欠佳，護(hu)(hu)(hu)生總體(ti)健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)能(neng)力(li)差。實驗組理論教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學中，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師將(jiang)每個疾(ji)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)補充，豐富了健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)內涵。針對(dui)(dui)病(bing)(bing)案(an)中的(de)(de)(de)(de)(de)每句話，引導(dao)護(hu)(hu)(hu)生如(ru)何做好健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)，例如(ru)患(huan)者(zhe)語言表達障(zhang)礙(ai)，無書寫能(neng)力(li)，對(dui)(dui)患(huan)者(zhe)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)時，應選擇家(jia)屬在時進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)，才能(neng)使健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)有(you)效進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)。實訓(xun)課中，把健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)納入(ru)操(cao)作中，進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)詳細演(yan)(yan)示，例如(ru)給(gei)(gei)患(huan)者(zhe)吸氧(yang)前，告訴患(huan)者(zhe)吸氧(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，在吸氧(yang)過程中，指導(dao)患(huan)者(zhe)及家(jia)屬不(bu)要自行(xing)(xing)摘除鼻塞或調節氧(yang)氣流量的(de)(de)(de)(de)(de)原因，如(ru)何做好“四防”等。護(hu)(hu)(hu)生總體(ti)健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)能(neng)力(li)強，意識到必須掌握多(duo)(duo)元(yuan)化知(zhi)識，提(ti)高知(zhi)識層(ceng)次，才能(neng)深(shen)入(ru)做好健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)，從而自覺(jue)通過多(duo)(duo)種途徑學習多(duo)(duo)元(yuan)化知(zhi)識，提(ti)高健(jian)康(kang)(kang)(kang)(kang)宣教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)能(neng)力(li)。

（九）基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)。基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)是(shi)對(dui)患(huan)(huan)者(zhe)進行(xing)(xing)系統(tong)、全方(fang)位護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)和核心(xin)，是(shi)提(ti)高專科護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)石(shi)，其質量(liang)(liang)的(de)(de)優劣直接影(ying)響到護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)質量(liang)(liang)和治療效果。優質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務活動主(zhu)題是(shi)：夯實(shi)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，提(ti)供滿(man)意(yi)服(fu)務。由(you)護(hu)(hu)(hu)士承擔患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，既(ji)能保(bao)證護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)質量(liang)(liang)，提(ti)升患(huan)(huan)者(zhe)滿(man)意(yi)度，又能實(shi)現(xian)無(wu)陪護(hu)(hu)(hu)，減(jian)輕患(huan)(huan)者(zhe)經濟負擔及(ji)家屬壓力(li)，便于(yu)管(guan)理(li)(li)。對(dui)照組對(dui)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)不夠重(zhong)視，開展項目少，不考核，護(hu)(hu)(hu)生(sheng)練習不認(ren)真，對(dui)操作(zuo)流(liu)程生(sheng)疏。護(hu)(hu)(hu)生(sheng)到臨床實(shi)習抵觸基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)質量(liang)(liang)低，給患(huan)(huan)者(zhe)及(ji)老師(shi)留下印象(xiang)差(cha)，與優質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務中護(hu)(hu)(hu)士必(bi)須履行(xing)(xing)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)相(xiang)矛盾。實(shi)驗組教(jiao)師(shi)幫助護(hu)(hu)(hu)生(sheng)正確(que)認(ren)識(shi)基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)重(zhong)要性，使護(hu)(hu)(hu)生(sheng)轉變觀念(nian)，變“要我(wo)做生(sheng)活護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)”為“我(wo)要做生(sheng)活護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)”。學院重(zhong)視基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，開展項目多，加強(qiang)考核，促(cu)使護(hu)(hu)(hu)生(sheng)認(ren)真練習，提(ti)高對(dui)操作(zuo)流(liu)程的(de)(de)熟練程度。護(hu)(hu)(hu)生(sheng)到臨床實(shi)習，主(zhu)動參與基(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)(chu)(chu)(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，確(que)保(bao)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)質量(liang)(liang)，得(de)到患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)好評(ping)及(ji)領導、老師(shi)的(de)(de)肯定，印象(xiang)好。

（十）法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)知(zhi)識學(xue)(xue)習(xi)。法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)是人(ren)(ren)們行(xing)為規(gui)范的(de)(de)(de)準則，隨著我國法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)機構的(de)(de)(de)發(fa)展，人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)意識不(bu)(bu)斷提高(gao)，患者用(yong)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)(zi)(zi)身(shen)權(quan)(quan)益不(bu)(bu)斷提高(gao)。護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)意識淡薄，對照(zhao)組(zu)雖然(ran)學(xue)(xue)院組(zu)織全(quan)體護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)習(xi)新的(de)(de)(de)《護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)條例(li)》及有(you)關法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)知(zhi)識，但護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)留(liu)下(xia)印(yin)象(xiang)不(bu)(bu)深(shen)刻(ke)，法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)意識無明顯(xian)提高(gao)，到臨床(chuang)實習(xi)不(bu)(bu)能很好利(li)(li)用(yong)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)武器維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)(zi)(zi)身(shen)及病人(ren)(ren)的(de)(de)(de)利(li)(li)益。實驗組(zu)除學(xue)(xue)院組(zu)織全(quan)體護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)習(xi)新的(de)(de)(de)《護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)條例(li)》及有(you)關法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)知(zhi)識外，還聘請(qing)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)專家(jia)到學(xue)(xue)院進行(xing)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)知(zhi)識的(de)(de)(de)講座，護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)留(liu)下(xia)印(yin)象(xiang)深(shen)刻(ke)，學(xue)(xue)院舉行(xing)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)知(zhi)識考(kao)試及比賽，考(kao)試不(bu)(bu)合格(ge)者補考(kao)，比賽獲獎者有(you)獎勵(li)，促使(shi)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)知(zhi)識，法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)意識明顯(xian)提高(gao)。護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生(sheng)(sheng)到臨床(chuang)實習(xi)，明確自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)和義務，依法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)履行(xing)職責，用(yong)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)武器維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)(zi)(zi)身(shen)及病人(ren)(ren)的(de)(de)(de)利(li)(li)益。

（十(shi)一）責(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式的(de)(de)(de)滲(shen)透。責(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)是“優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務示范工程(cheng)”的(de)(de)(de)重(zhong)要部分，是護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式的(de)(de)(de)改(gai)革，優(you)點(dian)如下：（1）護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)有明確責(ze)任(ren)，分管患(huan)者(zhe)(zhe)數(shu)量(liang)(liang)不(bu)超過(guo)8個(ge)，能觀察(cha)患(huan)者(zhe)(zhe)細微動態變化，及時報告(gao)醫(yi)生，采取正確措(cuo)施，預(yu)防并發癥的(de)(de)(de)發生，提(ti)高患(huan)者(zhe)(zhe)生活質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，得到醫(yi)生信任(ren)，使醫(yi)護(hu)(hu)(hu)(hu)配合更加默契；（2）提(ti)高護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)工作責(ze)任(ren)心、服(fu)務意(yi)識，使患(huan)者(zhe)(zhe)得到連續、優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)、安全的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務，感受家庭般的(de)(de)(de)溫(wen)暖，護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作得到認可(ke)，提(ti)高患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度，護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)有價值、成就感。2009年雖(sui)然(ran)未創(chuang)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務，但(dan)每個(ge)護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)也(ye)分管患(huan)者(zhe)(zhe)，患(huan)者(zhe)(zhe)數(shu)量(liang)(liang)多(duo)，患(huan)者(zhe)(zhe)有需求(qiu)找自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)主管護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)解(jie)決(jue)，2010年區級醫(yi)院已試行(xing)(xing)創(chuang)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務，護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式進(jin)行(xing)(xing)改(gai)革，對照(zhao)組在校未滲(shen)透護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式，護(hu)(hu)(hu)(hu)生到臨床實(shi)(shi)習(xi)(xi)，不(bu)了解(jie)主管護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)、責(ze)任(ren)護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)職責(ze)，責(ze)任(ren)心不(bu)強，常串病(bing)房(fang)，帶(dai)教(jiao)老(lao)師(shi)常找不(bu)到自(zi)己(ji)帶(dai)教(jiao)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)生，護(hu)(hu)(hu)(hu)生護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)差(cha)(cha)，給患(huan)者(zhe)(zhe)、帶(dai)教(jiao)老(lao)師(shi)留下印象差(cha)(cha)。實(shi)(shi)驗組在校把責(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式滲(shen)透給護(hu)(hu)(hu)(hu)生，讓(rang)護(hu)(hu)(hu)(hu)生意(yi)識到責(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要性以及做一名合格的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)所需要的(de)(de)(de)條件，從而激勵護(hu)(hu)(hu)(hu)生提(ti)高綜(zong)合素質(zhi)(zhi)(zhi)。護(hu)(hu)(hu)(hu)生到臨床實(shi)(shi)習(xi)(xi)，不(bu)串病(bing)房(fang)，認真(zhen)做好本職工作，護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)高，給患(huan)者(zhe)(zhe)、帶(dai)教(jiao)老(lao)師(shi)留下印象好。

（十二）“5.12”護(hu)士節活(huo)動。學院(yuan)每年在“5.12”護(hu)士節舉辦大型演(yan)(yan)(yan)出活(huo)動，給護(hu)生展現(xian)自我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舞臺。對照組內容(rong)單(dan)調，只(zhi)是(shi)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)唱(chang)歌、舞蹈(dao)、小(xiao)品(pin)等，未把(ba)(ba)優質護(hu)理(li)(li)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)滲透在其中(zhong)，護(hu)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)優意(yi)識(shi)未得(de)到加(jia)強。實驗組內容(rong)豐富多彩(cai)：嘹亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歌聲、優美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舞姿，淋漓盡致表(biao)現(xian)出護(hu)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朝(chao)氣；同時把(ba)(ba)優質護(hu)理(li)(li)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)深深滲透在其中(zhong)：如快板表(biao)演(yan)(yan)(yan)，把(ba)(ba)多元化(hua)理(li)(li)論知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性融入其中(zhong)；無(wu)菌操作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)(yan)示，是(shi)臨(lin)床中(zhong)最常用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，是(shi)專科(ke)操作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，是(shi)確保(bao)護(hu)理(li)(li)質量(liang)、護(hu)理(li)(li)安全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效措施；無(wu)痛靜脈輸液法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)(yan)示，是(shi)護(hu)理(li)(li)教(jiao)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新，充分體(ti)現(xian)了以(yi)“患者為(wei)中(zhong)心(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性化(hua)護(hu)理(li)(li)服務；小(xiao)品(pin)：關(guan)愛老(lao)人，把(ba)(ba)護(hu)士職業道(dao)德、人文關(guan)懷、健康宣教(jiao)融入其中(zhong)；嬰兒撫觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)(yan)示，把(ba)(ba)關(guan)愛融入其中(zhong)，是(shi)培(pei)養實用(yong)型技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)；自創(chuang)形體(ti)操的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)(yan)示，展現(xian)出護(hu)生良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形體(ti)，充滿(man)自信；護(hu)士禮儀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)(yan)示，展現(xian)出護(hu)生規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業禮儀。一個(ge)個(ge)精彩(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)演(yan)(yan)(yan)，把(ba)(ba)演(yan)(yan)(yan)出活(huo)動推向，護(hu)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)優意(yi)識(shi)得(de)到加(jia)強。

五、小結

把優質護(hu)(hu)理服務理念應用(yong)于護(hu)(hu)理教(jiao)(jiao)學中，并不斷(duan)創新教(jiao)(jiao)學方法，培養出(chu)來的(de)(de)護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)熱愛護(hu)(hu)理專業，綜合素(su)質高(gao)，在(zai)(zai)(zai)校期(qi)間(jian)已(yi)了解責任(ren)制護(hu)(hu)理模(mo)式。在(zai)(zai)(zai)實(shi)習(xi)期(qi)間(jian)能(neng)(neng)較快(kuai)適應臨床實(shi)習(xi)要求，用(yong)心工作(zuo)，用(yong)情服務，表現突(tu)出(chu)，給患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)留下印象深刻(ke)，感動(dong)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，贏得患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)信任(ren)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)心甘情愿讓護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)自身上練習(xi)各(ge)項操作(zuo)，即使達不到(dao)一次(ci)成功，但患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)并不責怪護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)，反而鼓勵護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)。護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)自感內疚，發奮學習(xi)，苦練技(ji)(ji)術(shu)，精(jing)益求精(jing)，操作(zuo)技(ji)(ji)能(neng)(neng)有(you)快(kuai)速提(ti)高(gao)，得到(dao)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)好評及(ji)科(ke)室(shi)領導、教(jiao)(jiao)師(shi)的(de)(de)肯定，一部分護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)被科(ke)室(shi)點(dian)名同意該護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)畢業后留在(zai)(zai)(zai)本科(ke)室(shi)工作(zuo)，增加(jia)了護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)就業機(ji)會(hui)及(ji)選擇科(ke)室(shi)的(de)(de)機(ji)會(hui)，有(you)些護(hu)(hu)生(sheng)(sheng)(sheng)畢業后到(dao)別的(de)(de)招聘單位應聘，理論、操作(zuo)考(kao)核優秀，面試時自信，表現突(tu)出(chu)，提(ti)高(gao)了就業率。

【參考文獻】

[1]馬曉偉.在(zai)全國“優質護(hu)理服務示范工(gong)程(cheng)”重點聯系(xi)醫院工(gong)作會議上的講話(hua)[J].中國護(hu)理管理，2010（4）

[2]劉立捷，包良笑.強(qiang)化護生創優意識推進優質護理服(fu)務[J].護理學報，2011（1A）

[3]張莉，彭剛藝(yi)，王(wang)躍(yue)建等.實(shi)施優質(zhi)護理(li)服務(wu)，改善護士社會形象(xiang)[J].中國(guo)護理(li)管理(li)，2010（6）

[4]王(wang)艷霞，盧菲艷.護(hu)士形象(xiang)與護(hu)理質量[J].中國社(she)區醫師(shi).醫學(xue)專業(ye)半月刊，2009（214）

[5]薛(xue)秀(xiu)麗.不(bu)同學(xue)歷護生(sheng)對優質護理(li)認識現狀的調(diao)查分析(xi)[J].中國實用護理(li)雜志，2009（25A）

[6]陳(chen)(chen)艷(yan)，譚(tan)祥娥(e)，陳(chen)(chen)華(hua)琴.優質護理(li)(li)(li)服務實(shi)踐中實(shi)習護生帶(dai)教難點及對策[J]. 中國(guo)護理(li)(li)(li)管理(li)(li)(li)，2012（3）

[7]林(lin)梅.學校(xiao)―社區(qu)―醫(yi)院(yuan)聯合(he)型護理實踐教育模式的探討[J].中華護理雜(za)志，2008（6）

[8]丁炎娥(e)，杜(du)立.護(hu)士對(dui)基(ji)礎(chu)護(hu)理質量意(yi)識(shi)的(de)調整與分析[J].護(hu)理管理雜志，2006（8）

[9]郭紅燕.適應形式銳(rui)意進(jin)取促進(jin)護理(li)工(gong)作可持(chi)續發展[J].護理(li)管(guan)理(li)雜志(zhi)，2010（5）

[10]郭燕(yan)紅.衛生(sheng)部加強臨(lin)床護(hu)理工作相關(guan)文件的背景介(jie)紹及解讀[J].中國護(hu)理管理，2010（3）

[11]胡秀英(ying)，陳茜，劉祚燕等.開展優質(zhi)護理服務(wu)前(qian)后(hou)“護士(shi)滿意”情況調查分(fen)析(xi)[J].護士(shi)進(jin)修雜志，2011（23）

【基金項目】廣西衛(wei)生職業技術學院校本課(ke)題（WZ2012JB07）

篇10

關鍵詞(ci) 高職(zhi)教育(yu)；職(zhi)業(ye)素養；老年服務與管理專業(ye)

中圖分類號 G711 文(wen)獻(xian)標(biao)識碼 A 文(wen)章編號 1008-3219（2017）14-0077-03

學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)職(zhi)業(ye)素(su)養培(pei)(pei)育是(shi)一個(ge)系統工(gong)程，需(xu)要(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)校、社會、企(qi)業(ye)等多(duo)方面參與(yu)(yu)其中。北京(jing)社會管理職(zhi)業(ye)學(xue)(xue)(xue)(xue)院老(lao)年服務與(yu)(yu)管理專業(ye)（下稱老(lao)年專業(ye)）就(jiu)是(shi)從學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)入學(xue)(xue)(xue)(xue)教育抓起(qi)，從人才培(pei)(pei)養方案(an)、課程體(ti)系設計、第(di)二(er)、第(di)三課堂抓起(qi)，充分利用校內外資(zi)(zi)源(yuan)、產(chan)教對話(hua)平臺(tai)、民(min)政培(pei)(pei)訓資(zi)(zi)源(yuan)、產(chan)教聯盟、國家教學(xue)(xue)(xue)(xue)資(zi)(zi)源(yuan)庫建設平臺(tai)等各(ge)種教育載體(ti)，讓學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)逐步明(ming)確為(wei)老(lao)服務行業(ye)對個(ge)人職(zhi)業(ye)素(su)養的(de)要(yao)求，順利實現了從“學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)”到“職(zhi)業(ye)人”的(de)轉變(bian)，使(shi)得(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)質量和(he)就(jiu)業(ye)對口(kou)率(lv)得(de)到穩步提(ti)升。

一、學生職業素養培育基本現狀

近年(nian)來，隨著經濟社會的(de)發(fa)展，高職(zhi)院校的(de)一些專(zhuan)業(ye)(ye)發(fa)展與學生(sheng)(sheng)的(de)職(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)(yang)培(pei)(pei)養(yang)(yang)表現為不能同步，即忽視職(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)(yang)、人(ren)文素養(yang)(yang)的(de)培(pei)(pei)養(yang)(yang)[1]，這在(zai)很大(da)程度上(shang)影響了學生(sheng)(sheng)的(de)素質和技(ji)能的(de)提(ti)升(sheng)，老年(nian)專(zhuan)業(ye)(ye)在(zai)學生(sheng)(sheng)職(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)(yang)培(pei)(pei)養(yang)(yang)方面也(ye)存(cun)在(zai)一些問題。

（一(yi)）職業精神培育過程復(fu)雜而(er)艱辛

老(lao)(lao)年(nian)(nian)專(zhuan)業(ye)(ye)在全國發展不(bu)足(zu)20年(nian)(nian)，由于種(zhong)種(zhong)原因，很多學(xue)(xue)校將該專(zhuan)業(ye)(ye)培養(yang)(yang)目標側重停留在培養(yang)(yang)高(gao)技(ji)能“護(hu)理(li)員”上，這無疑阻(zu)滯了學(xue)(xue)生(sheng)職(zhi)業(ye)(ye)理(li)想和職(zhi)業(ye)(ye)認同及職(zhi)業(ye)(ye)精神的(de)提(ti)升。雖然(ran)北(bei)京社(she)會管理(li)職(zhi)業(ye)(ye)學(xue)(xue)院非常(chang)重視學(xue)(xue)生(sheng)職(zhi)業(ye)(ye)素質的(de)養(yang)(yang)成教(jiao)育，在人(ren)才培養(yang)(yang)方案、學(xue)(xue)業(ye)(ye)評價方面做過(guo)諸多嘗(chang)試(shi)，但效果不(bu)佳，學(xue)(xue)生(sheng)的(de)尊(zun)老(lao)(lao)敬老(lao)(lao)愛(ai)老(lao)(lao)的(de)意識和為老(lao)(lao)服務的(de)職(zhi)業(ye)(ye)精神依然(ran)不(bu)足(zu)，尤其在實(shi)習和就業(ye)(ye)環節表(biao)現得更加(jia)明顯。

（二）轉崗換崗頻繁，吃苦精(jing)神不足

學(xue)生初到(dao)實習機構期望往往很高，他們(men)認為自己的(de)實習應該是(shi)做(zuo)(zuo)行政管理，不(bu)(bu)愿意做(zuo)(zuo)一線(xian)護理服務，有的(de)學(xue)生剛剛實習不(bu)(bu)到(dao)1個月就(jiu)要求(qiu)轉崗或調換(huan)實習單位，甚至直接要求(qiu)到(dao)行政后勤管理崗實習。部分學(xue)生自信不(bu)(bu)足，缺乏(fa)誠(cheng)信、缺乏(fa)職業理想(xiang)和(he)追求(qiu)，不(bu)(bu)愿意俯下身子(zi)干(gan)工作(zuo)，更不(bu)(bu)愿做(zuo)(zuo)體力勞動，常(chang)常(chang)心浮氣躁，缺乏(fa)激情(qing)，怨天尤人。

二、職業素養培育(yu)存(cun)在問題的主要原(yuan)因分析

（一）高職院(yuan)校自我定位的偏頗和自我造血功能不足(zu)

在(zai)實踐中(zhong)，不(bu)(bu)少高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)(yuan)校并沒有把職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養教(jiao)育和(he)(he)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)技能訓練協調統一(yi)，使(shi)得院(yuan)(yuan)校在(zai)定位上(shang)發生(sheng)了偏離，對(dui)高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)(yuan)校學(xue)生(sheng)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養的內涵及(ji)要求上(shang)沒能深(shen)入研究(jiu)和(he)(he)應對(dui)，在(zai)學(xue)生(sheng)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養培育及(ji)一(yi)系(xi)列的設計(ji)和(he)(he)組織上(shang)不(bu)(bu)可持續，必然導致高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)(yuan)校在(zai)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養方面的自我造血功能不(bu)(bu)足，培養的學(xue)生(sheng)常常誠信不(bu)(bu)足、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)意識(shi)模糊，使(shi)其在(zai)服務(wu)社會、融入社會等(deng)方面的能力不(bu)(bu)足。

（二）高(gao)職院(yuan)校對學生職業精(jing)神教(jiao)育重視(shi)不足(zu)

當(dang)前(qian)，一(yi)些高職(zhi)(zhi)院校(xiao)把素質(zhi)教(jiao)育(yu)(yu)(yu)、職(zhi)(zhi)業精(jing)神培(pei)養常(chang)常(chang)作為一(yi)種思想理念，只(zhi)當(dang)做職(zhi)(zhi)業教(jiao)育(yu)(yu)(yu)的(de)(de)一(yi)種“補充”，W生的(de)(de)“第二(er)課(ke)(ke)堂(tang)”、“第三課(ke)(ke)堂(tang)”嚴重(zhong)缺乏(fa)。職(zhi)(zhi)業素養教(jiao)育(yu)(yu)(yu)往往只(zhi)是(shi)以一(yi)個學期或者幾周的(de)(de)課(ke)(ke)程來(lai)完成，沒(mei)有實現課(ke)(ke)程之(zhi)間的(de)(de)有機(ji)聯(lian)系，已有的(de)(de)課(ke)(ke)程內(nei)容沒(mei)有真正與教(jiao)育(yu)(yu)(yu)目標融為一(yi)體(ti)。實踐表明，對(dui)學生職(zhi)(zhi)業精(jing)神教(jiao)育(yu)(yu)(yu)重(zhong)視不足，缺乏(fa)整體(ti)設計，職(zhi)(zhi)業教(jiao)育(yu)(yu)(yu)效果大(da)打折扣。

（三(san)）社會環境的(de)影響及對高職教育(yu)的(de)無序(xu)認知(zhi)

當前(qian)，社(she)會上“高技術，高薪水”的(de)環(huan)境影(ying)響了(le)一(yi)些高職(zhi)院校師生的(de)思(si)想，受一(yi)些社(she)會不良思(si)想的(de)沖擊(ji)，很(hen)多(duo)學生形成了(le)“一(yi)切向錢看(kan)”的(de)擇業(ye)觀。再(zai)者，社(she)會上很(hen)多(duo)人對(dui)(dui)于進入高職(zhi)的(de)學生存有(you)偏見，導(dao)致師生、家長也有(you)一(yi)定(ding)的(de)自(zi)卑感，學校對(dui)(dui)學生職(zhi)業(ye)素養培育和(he)引導(dao)不足(zu)，學生自(zi)身又弱化了(le)對(dui)(dui)職(zhi)業(ye)道德水平和(he)素養提(ti)高的(de)要求，必然導(dao)致學生職(zhi)業(ye)素養問(wen)題更(geng)加(jia)嚴重(zhong)。

三、職業素(su)養提(ti)升的實踐路徑

（一(yi)）以序列活動為載(zai)體提升學生的創新和可持(chi)續發(fa)展能(neng)力

高職(zhi)教(jiao)(jiao)育不同于普通(tong)本科教(jiao)(jiao)育和(he)(he)(he)中(zhong)(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)育，它(ta)不僅注重(zhong)學(xue)(xue)生的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)知識、技(ji)能，也(ye)強調(diao)學(xue)(xue)生的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)養和(he)(he)(he)創(chuang)新、可持續發展的(de)(de)能力。這就(jiu)要求(qiu)(qiu)高職(zhi)院校必須把職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道德(de)培(pei)(pei)養和(he)(he)(he)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)能力培(pei)(pei)養有機(ji)結(jie)合，通(tong)過(guo)入(ru)學(xue)(xue)教(jiao)(jiao)育、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)、實踐教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)、校企合作，頂崗實習、就(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化的(de)(de)融合等(deng)序列(lie)活(huo)(huo)動(dong)提升學(xue)(xue)生的(de)(de)綜合素(su)質(zhi)。北京社會(hui)管(guan)理職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)學(xue)(xue)院老年專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在這方面做了一些有益探索，并取得(de)了較好的(de)(de)成績。主要安排的(de)(de)序列(lie)活(huo)(huo)動(dong)包括：階段(duan)性(xing)的(de)(de)孝(xiao)愛大講堂、黨(dang)課教(jiao)(jiao)育、助(zhu)老志愿服務、“雙百活(huo)(huo)動(dong)（百名(ming)學(xue)(xue)生進百家(jia)養老機(ji)構）”、全國(guo)老年教(jiao)(jiao)育產教(jiao)(jiao)對話活(huo)(huo)動(dong)、每(mei)(mei)年度(du)的(de)(de)全國(guo)養老護理員大賽的(de)(de)預(yu)選賽、每(mei)(mei)年度(du)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)綜合集中(zhong)(zhong)實訓周、每(mei)(mei)月一個(ge)主題的(de)(de)學(xue)(xue)生競賽活(huo)(huo)動(dong)、開辦實習與(yu)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)相結(jie)合的(de)(de)“創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)班”等(deng)活(huo)(huo)動(dong)，培(pei)(pei)育學(xue)(xue)生個(ge)人職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)質(zhi)、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)操守(shou)和(he)(he)(he)人文精(jing)神(shen)，并鍛煉(lian)學(xue)(xue)生的(de)(de)溝通(tong)、協調(diao)、禮儀，讓學(xue)(xue)生了解產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)需求(qiu)(qiu)和(he)(he)(he)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)準則和(he)(he)(he)規范(fan)，把握專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展方向(xiang)，以培(pei)(pei)養學(xue)(xue)生的(de)(de)社會(hui)責(ze)任感(gan)、使命感(gan)以及創(chuang)新精(jing)神(shen)和(he)(he)(he)理念[2]。

（二(er)）把(ba)職(zhi)業素養與專業課程(cheng)兩個系統一體化設計(ji)

老(lao)年專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)課程是(shi)根據專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)人才(cai)培(pei)養(yang)方案、培(pei)養(yang)目標和(he)學生未來(lai)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)崗位群，并經(jing)過多次調研、論證而設定的一個系(xi)(xi)統化的課程體系(xi)(xi)。北京(jing)社會管理(li)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)學院老(lao)年專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)把職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)技能(neng)（專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技能(neng)、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)、創新(xin)能(neng)力）、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德（誠(cheng)實守信(xin)、敬業(ye)(ye)(ye)(ye)奉(feng)獻、團(tuan)隊合(he)作、榮譽責任、紀律作風）和(he)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)意識(shi)（職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)想、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)規劃、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)態度、競(jing)爭意識(shi)）有機統一，把基本素質課、素質拓展課、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)基礎課等課程體系(xi)(xi)內容(rong)融為(wei)一體進行設計的。詳見表1。

從表1可以(yi)看(kan)出，老年專業把(ba)(ba)整個課程(cheng)體系設(she)定(ding)為(wei)九(jiu)大模(mo)塊，其中(zhong)素(su)(su)質(zhi)方面的能力(li)模(mo)塊有(you)兩(liang)個：基本素(su)(su)質(zhi)課、素(su)(su)質(zhi)拓展課。而在能力(li)模(mo)塊設(she)計(ji)中(zhong)突出強調中(zhong)華孝(xiao)道文化(hua)和愛(ai)心(xin)教育(yu)課程(cheng)，將其作為(wei)職(zhi)業基礎課程(cheng)之一，加強孝(xiao)愛(ai)大講堂課程(cheng)設(she)計(ji)與開展，并把(ba)(ba)產教對話與學生(sheng)(sheng)志愿服務能力(li)、與學生(sheng)(sheng)實習就業相關活動相結(jie)合，力(li)求(qiu)促(cu)進知(zhi)識、技能、素(su)(su)質(zhi)三者(zhe)的相互融合，實現“育(yu)德”與“增智(zhi)”彼此交融。

（三(san)）以科學(xue)的職業(ye)(ye)素養評價體(ti)系(xi)引導學(xue)生(sheng)職業(ye)(ye)素養的發展方向

老(lao)年專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)通(tong)過孝愛大講堂(tang)、專(zhuan)題講座、寒暑假百名學(xue)生(sheng)進百家養(yang)老(lao)機構、開放(fang)實訓室(shi)、開展就業(ye)(ye)(ye)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)培訓、組織為(wei)老(lao)服(fu)務(wu)多(duo)種專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)社團等序列活動，讓(rang)學(xue)生(sheng)走出(chu)第一課(ke)堂(tang)、融入(ru)第二與第三課(ke)堂(tang)，循(xun)序漸(jian)進地培養(yang)學(xue)生(sheng)的為(wei)老(lao)服(fu)務(wu)情(qing)感和(he)為(wei)老(lao)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)(neng)。學(xue)院(yuan)與企業(ye)(ye)(ye)共同(tong)設計(ji)評價體(ti)系，對(dui)學(xue)生(sheng)職業(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)的發展方向加以引(yin)導、控制和(he)激(ji)勵。運用企業(ye)(ye)(ye)贊助(zhu)的基金獎勵學(xue)業(ye)(ye)(ye)成(cheng)績突出(chu)、職業(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)(neng)和(he)素(su)養(yang)高的學(xue)生(sheng)，以及在為(wei)老(lao)服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)(ye)畢業(ye)(ye)(ye)后多(duo)年來持續(xu)發展的畢業(ye)(ye)(ye)生(sheng)，并通(tong)過專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)課(ke)程(cheng)學(xue)習(xi)與本課(ke)程(cheng)職業(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)養(yang)成(cheng)相結合(he)的過程(cheng)性(xing)評價等手(shou)段引(yin)導學(xue)生(sheng)職業(ye)(ye)(ye)發展，加強了(le)對(dui)學(xue)生(sheng)職業(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)的考核力度。

（四）以實(shi)踐教學為抓(zhua)手把專業課教學與職業素養教育融合

職(zhi)(zhi)業(ye)精神與人(ren)的(de)(de)社會實(shi)踐(jian)息(xi)息(xi)相關[3]，它在人(ren)們的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)實(shi)踐(jian)中(zhong)發揮(hui)重要(yao)作(zuo)用，因此可(ke)以(yi)通過(guo)實(shi)訓(xun)、實(shi)操(cao)、實(shi)習等(deng)實(shi)踐(jian)教學(xue)環節滲(shen)透(tou)職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養，利用專(zhuan)業(ye)技能(neng)實(shi)踐(jian)教學(xue)環節，促(cu)進知識向(xiang)行為的(de)(de)轉化，培養學(xue)生(sheng)的(de)(de)社會責任(ren)(ren)意(yi)識。例如，在“老(lao)年(nian)助行器的(de)(de)規范(fan)使用”的(de)(de)實(shi)訓(xun)中(zhong)，將學(xue)生(sheng)分為3～4人(ren)一組，要(yao)求學(xue)生(sheng)按照相關規范(fan)操(cao)作(zuo)，讓其了解行業(ye)規范(fan)和(he)(he)評(ping)價標準，體會職(zhi)(zhi)業(ye)人(ren)的(de)(de)特質(zhi)要(yao)求，增(zeng)強學(xue)生(sheng)對專(zhuan)業(ye)的(de)(de)興趣，增(zeng)強為老(lao)服務(wu)意(yi)識、責任(ren)(ren)心和(he)(he)能(neng)力，深化對職(zhi)(zhi)業(ye)崗位的(de)(de)認識，激發職(zhi)(zhi)業(ye)熱情，逐步形(xing)成(cheng)良(liang)好的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養。

參 考 文 獻

[1]加強高職(zhi)院校職(zhi)業素養(yang)教育[N].光明日報(bao)，2012-08-27（15）.