導(dao)語(yu)：如何(he)才能寫好一篇優質(zhi)護理服務(wu)措(cuo)施，這就需要搜集整理更(geng)多的(de)資料和文(wen)獻，歡迎閱讀由公(gong)務(wu)員之家整理的(de)十(shi)篇范(fan)文(wen)，供你借鑒。

篇1

護理工作是體現服務性較強的職業，患者的滿意度就是評價護理服務優質程度最關鍵的標準。隨著社會的發展，患者對醫療服務的需求不斷提高，對護理工作也提出了更高的要求，怎樣圍繞患者不斷增長的服務需求，創新思維，推行更易于患者接受的服務模式，是護理管理者應思索的關鍵問題。為此我科制定了優質護理服務措施，認真落實基礎護理(li)，進(jin)一步提(ti)高了護理(li)服務水平。

1、 入院護理

為了建立(li)良(liang)(liang)好的(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)關(guan)系，要求護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)面帶微笑、起立(li)迎接新病人，給患(huan)(huan)(huan)者和(he)(he)家屬(shu)留下良(liang)(liang)好第一印象。并備好床(chuang)單。護(hu)(hu)(hu)(hu)送(song)患(huan)(huan)(huan)者至(zhi)床(chuang)前， 妥善安置，通知醫生。及時完成入院體(ti)(ti)重(zhong)、生命體(ti)(ti)征的(de)收集。護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)人員主(zhu)動進行(xing)自我介(jie)紹及入院告知：向(xiang)病人或家屬(shu)介(jie)紹管床(chuang)醫生和(he)(he)護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)、病區護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)(shi)長，介(jie)紹病區環境(jing)、呼叫鈴(ling)的(de)使用(yong)、作息(xi)時間及有關(guan)管理(li)規定等。通知護(hu)(hu)(hu)(hu)工送(song)第一瓶開水。了解病人的(de)主(zhu)訴、癥狀、自理(li)能(neng)力、心理(li)狀況。如急(ji)診入院，根據需(xu)要準備好心電監(jian)護(hu)(hu)(hu)(hu)儀、吸氧裝置等。鼓勵患(huan)(huan)(huan)者和(he)(he)家屬(shu)表達自己(ji)的(de)需(xu)要和(he)(he)顧忌，建立(li)信賴關(guan)系，減輕(qing)患(huan)(huan)(huan)者住院的(de)陌生感或孤獨感。

2、 晨間護理

采用濕掃法清潔并(bing)整理床(chuang)(chuang)單，必要(yao)(yao)時更換(huan)床(chuang)(chuang)單，手術衣。腹部手術半臥位（護士搖床(chuang)(chuang)至(zhi)適當高度）。必要(yao)(yao)時協助(zhu)患(huan)(huan)者(zhe)洗漱。積(ji)極進行晨間(jian)交流：詢問夜間(jian)睡眠，疼痛，通氣(qi)等情況(kuang)，了解腸功能恢復情況(kuang)，患(huan)(huan)者(zhe)活動能力(li)。

3、 晚間護理

整理床(chuang)單，必(bi)要(yao)時(shi)予以更(geng)換。整理，理順各種管道。根據季節(jie)開(kai)窗通風(feng)或紫外線燈(deng)管病室消毒1次/周，出院(yuan)后進行徹(che)底(di)消毒。

4、 飲食護理

根據醫(yi)囑給予飲食(shi)指導，告知其飲食(shi)內(nei)容(rong)。積極主動協(xie)助(zhu)患(huan)者(zhe)打飯，腸(chang)內(nei)營(ying)養患(huan)者(zhe)要求護士做好飲食(shi)指導，調配，衛生，溫度，速度等(deng)知識。根據病情(qing)觀(guan)察患(huan)者(zhe)進食(shi)后的反應。

5、 排泄護理

做(zuo)好失禁的護(hu)理(li)，及(ji)時(shi)更換(huan)潮濕的衣物(wu)，保持皮膚清(qing)潔干燥。留置(zhi)尿(niao)管的患者進行(xing)膀胱功能鍛煉。每(mei)日會陰護(hu)理(li)2次。

6、 臥位護理

根(gen)據病情選擇(ze)合適的(de)臥位(wei)。指導(dao)并(bing)協助患者(zhe)進行(xing)床(chuang)上(shang)活動和肢體的(de)功能鍛煉，并(bing)按需(xu)要(yao)給予(yu)翻(fan)身(shen)、拍背(bei)、協助排痰，必要(yao)時(shi)給予(yu)吸痰。指導(dao)有(you)效咳(ke)嗽。加強巡視壓(ya)瘡高(gao)危患者(zhe)，有(you)壓(ya)瘡警報(bao)時(shi)，及時(shi)采取有(you)效的(de)預防措施。

7、 舒適護理

患者(zhe)每(mei)周剪(jian)指、趾甲一次；胃腸手術每(mei)天(tian)協助(zhu)泡(pao)腳(jiao)1次。生活不能自(zi)理者(zhe)協助(zhu)更換衣物(wu)。提供適(shi)宜(yi)的(de)病(bing)(bing)室(shi)溫度，囑患者(zhe)注意保暖。經常開窗通風，保持(chi)空氣新(xin)鮮。保持(chi)病(bing)(bing)室(shi)安靜、光線適(shi)宜(yi)、操作要盡(jin)量集中，以保證患者(zhe)睡(shui)眠良好。晚夜(ye)間要做到(dao)三輕(qing)：走路輕(qing)、說(shuo)話輕(qing)、操作輕(qing)。

8、 術前護理

給(gei)予(yu)心理支持。評估手術(shu)風險，適當講解手術(shu)配合及術(shu)后注意事項。告(gao)知其禁食禁水(shui)時間、戒煙戒酒的(de)必要(yao)性。如需要(yao)則(ze)給(gei)予(yu)備皮。做(zuo)好(hao)術(shu)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xun)練(lian)床(chuang)上大小(xiao)便(bian)等。

9、 術后護理

準(zhun)備(bei)好麻醉床，遵醫(yi)囑予心電監(jian)護、氧氣吸(xi)入(ru)。做(zuo)好各種(zhong)管(guan)(guan)道標識并妥善固定各管(guan)(guan)道，保證管(guan)(guan)道在位(wei)通(tong)暢。密切觀察病情變化并做(zuo)好記(ji)錄，如(ru)有異(yi)常，及時匯報醫(yi)生。

10、 患者安全管理

按等(deng)級護理要求巡(xun)視(shi)病(bing)房，了解病(bing)人(ren)(ren)病(bing)情(qing)發(fa)展情(qing)況。有輸液巡(xun)視(shi)卡并及時(shi)記錄。對危重、躁動患者予約束帶(dai)、護欄等(deng)保護措施。危重病(bing)人(ren)(ren)使用腕帶(dai)。患者外出檢(jian)查，輕病(bing)人(ren)(ren)由(you)護工(gong)陪檢(jian)，危重病(bing)人(ren)(ren)由(you)醫務人(ren)(ren)員陪檢(jian)。

11、 出院護理

針對患(huan)(huan)者(zhe)病(bing)情及恢復情況進行出(chu)(chu)院(yuan)指(zhi)導(dao)(dao)（辦理出(chu)(chu)院(yuan)結賬手續(xu)、術后注(zhu)意(yi)事項、帶藥(yao)指(zhi)導(dao)(dao)、飲食及功能鍛(duan)煉，術后換藥(yao)、拆線時(shi)間，發放(fang)愛心聯系卡(ka)）。聽取患(huan)(huan)者(zhe)住院(yuan)期間的(de)意(yi)見和建議(yi)。 護(hu)(hu)送患(huan)(huan)者(zhe)至電(dian)梯口。做好出(chu)(chu)院(yuan)登(deng)記。對患(huan)(huan)者(zhe)床單進行消毒。并通過(guo)家(jia)訪及電(dian)話隨訪等方式對患(huan)(huan)者(zhe)出(chu)(chu)院(yuan)后的(de)延續(xu)護(hu)(hu)理工作[1]。

優質服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)本(ben)質是以病(bing)人(ren)的(de)(de)最終滿意為目標，它(ta)是醫(yi)院(yuan)護(hu)理(li)管理(li)的(de)(de)核心。通(tong)過與每個病(bing)人(ren)互動交流(liu)，了解其現實需求與潛在需求，為病(bing)人(ren)量身(shen)訂制和提供個性化(hua)的(de)(de)醫(yi)療護(hu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)。通(tong)過以上護(hu)理(li)措(cuo)施，使護(hu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)不斷完善(shan)，護(hu)理(li)質量不斷提高，患者的(de)(de)權益有(you)所保障，創(chuang)造一個文明、有(you)序(xu)、和諧的(de)(de)醫(yi)院(yuan)環境[2]。

參考文獻

[1] 覃桂(gui)榮.出院患者延(yan)續護(hu)理的現狀及發展趨勢[j]. 護(hu)理學雜志，2012，3（27）：89-91.

篇2

在(zai)(zai)全(quan)國(guo)(guo)衛生系統開(kai)展的“優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務示范(fan)(fan)工程(cheng)(cheng)”活動(dong)中，呼(hu)倫貝爾市人民醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)護(hu)(hu)理(li)部在(zai)(zai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)領(ling)導(dao)的關(guan)懷(huai)與支持(chi)下，積極響應(ying)國(guo)(guo)家衛生部關(guan)于在(zai)(zai)全(quan)國(guo)(guo)范(fan)(fan)圍內(nei)開(kai)展優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務示范(fan)(fan)工程(cheng)(cheng)活動(dong)的號(hao)召，及時在(zai)(zai)全(quan)院(yuan)范(fan)(fan)圍內(nei)開(kai)展了(le)(le)(le)動(dong)員和倡議活動(dong)。2010年4月，我們重癥醫(yi)(yi)(yi)學(xue)科等(deng)4個(ge)科室被評(ping)為醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)首批示點(dian)病房。通過(guo)學(xue)習有關(guan)文(wen)件，領(ling)會了(le)(le)(le)其含(han)義及精(jing)神(shen)，重癥醫(yi)(yi)(yi)學(xue)科制定了(le)(le)(le)一系列措施，并(bing)組(zu)織全(quan)科護(hu)(hu)士努力落實。經(jing)過(guo)大(da)家齊心(xin)協(xie)力、積極參與、熱心(xin)服(fu)務，僅在(zai)(zai)優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務示范(fan)(fan)工程(cheng)(cheng)活動(dong)開(kai)展三個(ge)月，我們的工作(zuo)就(jiu)達到(dao)了(le)(le)(le)零投(tou)訴(su)，真正做(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)與患(huan)者零距離，患(huan)者滿意度達到(dao)100%，受(shou)到(dao)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務示范(fan)(fan)工程(cheng)(cheng)活動(dong)領(ling)導(dao)小組(zu)的表揚。現(xian)介紹幾(ji)點(dian)措施如下：

1 措施

1.1 首先我(wo)們從(cong)轉變護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)的(de)觀念為切入點。組織全科人員認(ren)真學習優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)示(shi)范(fan)工(gong)(gong)程(cheng)活(huo)動(dong)實施(shi)方案，討(tao)論(lun)(lun)開展(zhan)(zhan)優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)示(shi)范(fan)工(gong)(gong)程(cheng)活(huo)動(dong)的(de)意(yi)義，目的(de)。其次，在科內開展(zhan)(zhan)了“假如(ru)我(wo)是一名ICU患者”和“家屬希望護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)怎么(me)做”為主題的(de)換(huan)位思考討(tao)論(lun)(lun)會(hui)。通過(guo)學習、討(tao)論(lun)(lun)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)們找出了以(yi)往工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)不足，理(li)解了優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)的(de)內涵，統一了思想和認(ren)識。大家紛紛表示(shi)要以(yi)高度的(de)愛心和責任心為患者提供優質(zhi)、安全、高效的(de)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)。

1.2 根據優質護(hu)理(li)服(fu)務示范工程(cheng)活(huo)動要求，重(zhong)新制定了各班(ban)職(zhi)責及每(mei)日工作重(zhong)點(dian)；規范了護(hu)士的(de)服(fu)務語言、服(fu)務行為、服(fu)務流程(cheng)，使全(quan)科護(hu)理(li)工作形成整(zheng)齊劃一的(de)服(fu)務模(mo)式(shi)。

1.3 反復學習《基(ji)礎護(hu)理服(fu)務(wu)工作(zuo)規范(fan)》、《臨床護(hu)理技術服(fu)務(wu)規范(fan)》、《專科護(hu)理技術》等知識與技能，進一步提高(gao)護(hu)士(shi)的專業素質。

1.4 實行(xing)彈性(xing)排班(ban)，解決人力(li)不足(zu)的問題，做到一(yi)名(ming)護(hu)士(shi)最多看護(hu)兩名(ming)患(huan)者。基礎(chu)護(hu)理(li)、生活護(hu)理(li)由原來(lai)的護(hu)理(li)員(yuan)完成，變成了(le)護(hu)理(li)員(yuan)協(xie)助護(hu)士(shi)實施。每班(ban)除(chu)了(le)認真看護(hu)患(huan)者外(wai)，保證給患(huan)者做全身(shen)擦(ca)浴一(yi)次(由白班(ban)執行(xing))及口腔(qiang)、會陰護(hu)理(li)，修剪指甲、梳頭，整理(li)床(chuang)單等(deng)服務。

1.5 由(you)于ICU收治患者的特殊性，不(bu)允許家(jia)屬陪(pei)護(hu)(hu)，我們變推出了親(qin)情服(fu)務項目(mu)，把(ba)人性化服(fu)務貫穿于醫療護(hu)(hu)理全(quan)過程(cheng)。如(ru)：做到(dao)隨時與患者溝通，定期與家(jia)屬溝通，了解患者及家(jia)屬的心理狀態，尊重患者，關愛患者。我們采(cai)取日征求(qiu)(qiu)患者及家(jia)屬意見，周征求(qiu)(qiu)主管(guan)醫生(sheng)意見，月進行滿意度調查等形(xing)式，全(quan)程(cheng)、無縫(feng)了解和滿足患者的需求(qiu)(qiu)。

1.6 為(wei)激發護士(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)積極(ji)性(xing)和主動(dong)(dong)性(xing)，科(ke)內每(mei)月評選一名優(you)秀護士(shi)并給予適(shi)當獎勵。評選方法由(you)患(huan)者的(de)主管醫生、患(huan)者、患(huan)者家(jia)屬、全體(ti)護士(shi)、科(ke)內的(de)指控(kong)小組(zu)共同選舉產生。此舉極(ji)大調動(dong)(dong)了(le)護士(shi)們的(de)積極(ji)性(xing)與榮譽感，對保(bao)證優(you)質(zhi)護理服(fu)務示范工(gong)程(cheng)活動(dong)(dong)順利開展起到了(le)有效地(di)推動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)用。

2 效果

2.1 開展優質(zhi)護理服務示范(fan)工程活動以(yi)來，收(shou)到的錦旗、表(biao)揚信、鮮花(hua)是以(yi)往的四倍。

篇3

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.315 文(wen)章編號(hao)：1004-7484（2013）-09-5052-01

我科(ke)自2010年(nian)5月開展優(you)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)服務示范病(bing)房(fang)(fang)創建工(gong)作(zuo)，在(zai)院領(ling)導和護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)部的支(zhi)持、監督下，在(zai)我們科(ke)室(shi)主任、護(hu)(hu)(hu)士(shi)長的帶領(ling)下，遵循“以(yi)(yi)病(bing)人(ren)為中(zhong)心，以(yi)(yi)質量為核心”的宗旨(zhi)，積極響(xiang)應，不斷進(jin)(jin)步(bu)，夯實(shi)基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)，提供優(you)質服務，扎實(shi)推進(jin)(jin)優(you)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)服務工(gong)作(zuo)，朝著“患(huan)者(zhe)滿意(yi)、社(she)會滿意(yi)、政府滿意(yi)”的目標不斷前進(jin)(jin)。腫(zhong)瘤內科(ke)是(shi)全院收(shou)治病(bing)人(ren)較多(duo)，工(gong)作(zuo)量較大的科(ke)室(shi)之一。我科(ke)開展段(duan)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)服務病(bing)房(fang)(fang)后，病(bing)房(fang)(fang)變得(de)整齊(qi)衛(wei)生，病(bing)人(ren)的基礎生活護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)做得(de)大有進(jin)(jin)步(bu)，病(bing)人(ren)非常滿意(yi)，護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)質量得(de)到了提高，同時也(ye)提高了科(ke)室(shi)的社(she)會效率。在(zai)創建優(you)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)示范病(bing)房(fang)(fang)過程中(zhong)，護(hu)(hu)(hu)士(shi)長克服護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員相對(dui)不足的困難，實(shi)行分(fen)組責任制護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)，強(qiang)化護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)操作(zuo)培(pei)訓。通過一年(nian)多(duo)的努力(li)，我科(ke)取得(de)優(you)異成績，現報道如下：

第一(yi)、護(hu)理(li)人員主動(dong)服(fu)務意識明顯增強。入院(yuan)時(shi)熱情(qing)接(jie)待(dai)，對(dui)患(huan)者基(ji)礎護(hu)理(li)翻身、扣背(bei)、洗頭、泡腳等護(hu)理(li)服(fu)務明顯增強，護(hu)患(huan)關系更加和諧(xie)。

第二(er)，患(huan)者滿意(yi)度明(ming)顯提高。護(hu)理部(bu)每月對我科進行滿意(yi)度調查(cha)，病(bing)房的(de)(de)患(huan)者滿意(yi)度由原來的(de)(de)85%上升到了95%以(yi)上，患(huan)者及(ji)家(jia)屬紛(fen)紛(fen)通過各種形式(shi)贊(zan)美和表揚護(hu)士，試點(dian)病(bing)房的(de)(de)護(hu)理工作得到患(huan)者及(ji)家(jia)屬的(de)(de)高度認可(ke)。

第三(san)，患(huan)者(zhe)陪(pei)護(hu)(hu)和自聘(pin)(pin)護(hu)(hu)工比(bi)例(li)降(jiang)低。由(you)于護(hu)(hu)士承擔了(le)(le)全(quan)部的護(hu)(hu)理服務，試點(dian)病房(fang)的患(huan)者(zhe)陪(pei)護(hu)(hu)率(lv)明顯(xian)下降(jiang)，特別是聘(pin)(pin)請(qing)一(yi)(yi)對一(yi)(yi)護(hu)(hu)工的比(bi)例(li)明顯(xian)降(jiang)低，大(da)大(da)減輕了(le)(le)患(huan)者(zhe)的家庭負擔。

第四，病(bing)房(fang)秩(zhi)序進(jin)一步好轉(zhuan)。試點(dian)病(bing)房(fang)比以前更加安(an)靜、整潔，為患者創造了良好的休養環(huan)境。

第五、提(ti)高了(le)患(huan)者對(dui)健(jian)康知識(shi)的知曉率。實施(shi)活(huo)動以(yi)來，護(hu)理人(ren)員主動為患(huan)者提(ti)供健(jian)康指(zhi)導的意識(shi)明顯增強，患(huan)者熟(shu)悉(xi)入院須知、便民措施(shi)，熟(shu)知主管(guan)護(hu)士(shi)、藥(yao)物性能、飲(yin)食要求、安全防范等內容(rong)，從患(huan)者入院到出院隨時都會(hui)為患(huan)者進(jin)行健(jian)康教育(yu)，護(hu)士(shi)利用床(chuang)頭(tou)交接班、做治療時、抓住點滴時間(jian)對(dui)患(huan)者進(jin)行健(jian)康宣(xuan)教。

第六，醫療護理質量進一步得(de)到保障。護士能夠更加細致、全面地掌握患(huan)者病情，包括患(huan)者心理狀況在內的細微(wei)變(bian)化，護士也能發現(xian)并及時采取有(you)效措施，保證患(huan)者安全。

第(di)七，營造(zao)了(le)和(he)諧(xie)的(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)關(guan)系(xi)(xi)，住院患(huan)者(zhe)投訴(su)為零。護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)通過為患(huan)者(zhe)提供全方位整體(ti)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)服務(wu)，增(zeng)進(jin)了(le)與(yu)患(huan)者(zhe)的(de)(de)溝(gou)通和(he)交流(liu)，拉近了(le)與(yu)患(huan)者(zhe)的(de)(de)距(ju)離。患(huan)者(zhe)和(he)家屬更(geng)加(jia)信(xin)任和(he)依賴護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)，遇到問(wen)(wen)題愿意(yi)告(gao)訴(su)自己(ji)(ji)的(de)(de)責任護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)尋求幫助(zhu)，護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)對自己(ji)(ji)負(fu)責的(de)(de)患(huan)者(zhe)更(geng)加(jia)用(yong)心，與(yu)患(huan)者(zhe)建立了(le)更(geng)加(jia)融洽和(he)諧(xie)的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。許多一線護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)說(shuo)，每天(tian)早晨(chen)一到醫院，她們都要先問(wen)(wen)問(wen)(wen)所管床(chuang)的(de)(de)患(huan)者(zhe)昨晚情況如(ru)何，患(huan)者(zhe)還需(xu)要怎樣的(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)服務(wu)。許多患(huan)者(zhe)也更(geng)加(jia)依賴護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)，如(ru)果哪天(tian)沒看(kan)到自己(ji)(ji)的(de)(de)責任護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)，也會關(guan)心地加(jia)以詢問(wen)(wen)。護(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)關(guan)系(xi)(xi)進(jin)一步密切、和(he)諧(xie)。

優質護理服務所取得的(de)成(cheng)效(xiao)有很多(duo)，但對(dui)于我(wo)個人來說，最大的(de)成(cheng)效(xiao)就(jiu)是業務知(zhi)識得到的(de)極大的(de)拓展。病人需要(yao)，責任(ren)到人，我(wo)不(bu)得不(bu)學(xue)(xue)。為了給(gei)患(huan)(huan)者(zhe)做好(hao)宣教(jiao)，為了讓患(huan)(huan)者(zhe)對(dui)自(zi)身疾病有更多(duo)的(de)了解，我(wo)必須事先(xian)做好(hao)充足準(zhun)備，這(zhe)樣才(cai)能做到有效(xiao)溝通。在面對(dui)久(jiu)病成(cheng)良(liang)醫的(de)患(huan)(huan)者(zhe)時，他們的(de)生活和治病經歷(li)對(dui)我(wo)也是種學(xue)(xue)習。歸(gui)根結底，“態(tai)度(du)與學(xue)(xue)習”是我(wo)對(dui)我(wo)自(zi)己工作最根本的(de)總結。

篇4

1.1一般資料

選擇我院2011年(nian)4月～2014年(nian)12月收治的白血(xue)(xue)病(bing)患(huan)者(zhe)96例(li)，隨機分為優質組(zu)(zu)和對照組(zu)(zu)，每組(zu)(zu)48例(li)。所有(you)患(huan)者(zhe)均(jun)經(jing)過骨髓檢査確診(zhen)為急(ji)性白血(xue)(xue)病(bing)，均(jun)符合急(ji)性白血(xue)(xue)病(bing)的診(zhen)斷(duan)標準。其中優質組(zu)(zu)男(nan)26例(li)，女(nv)22例(li)；平均(jun)年(nian)齡（19.8±7.6）歲(sui)。對照組(zu)(zu)男(nan)28例(li)，女(nv)20例(li)；平均(jun)年(nian)齡（19.5±7.9）歲(sui)。兩組(zu)(zu)患(huan)者(zhe)的一(yi)般資料方(fang)面(mian)經(jing)過統計處(chu)理，不具(ju)有(you)差異性（P＞0.05）。

1.2護理

對照組采取常規護(hu)理(li)措施(shi)(shi)，優質(zhi)組在(zai)對照組的(de)(de)(de)(de)護(hu)理(li)措施(shi)(shi)基礎(chu)上實施(shi)(shi)優質(zhi)護(hu)理(li)措施(shi)(shi)，具(ju)有措施(shi)(shi)如下：（1）環境優質(zhi)護(hu)理(li)。為患(huan)者(zhe)提供(gong)清潔、衛生、舒(shu)適(shi)的(de)(de)(de)(de)病(bing)(bing)房環境，定(ding)時開窗通風，并按時進(jin)行消毒(du)(du)，減(jian)少探視人員，以(yi)免發(fa)生交叉感(gan)染。（2）心理(li)優質(zhi)護(hu)理(li)。由于患(huan)者(zhe)病(bing)(bing)情比較嚴重，生理(li)上的(de)(de)(de)(de)痛苦(ku)比較大，對于化(hua)療(liao)(liao)產生恐(kong)懼感(gan)。護(hu)理(li)人員要給予患(huan)者(zhe)心理(li)疏導(dao)，建立(li)患(huan)者(zhe)治療(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)信心，打消患(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)恐(kong)懼感(gan)，積極配合治療(liao)(liao)。（3）用(yong)(yong)藥(yao)指(zhi)導(dao)。向患(huan)者(zhe)及其家屬講解所使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)化(hua)療(liao)(liao)藥(yao)物(wu)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)以(yi)及可(ke)能產生的(de)(de)(de)(de)副(fu)(fu)作用(yong)(yong)，指(zhi)導(dao)患(huan)者(zhe)正確的(de)(de)(de)(de)預防和觀察(cha)各種不良反應，認(ren)真對待、配合治療(liao)(liao)。（4）生活(huo)指(zhi)導(dao)。指(zhi)導(dao)患(huan)者(zhe)多飲水(shui)，以(yi)減(jian)輕化(hua)療(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)毒(du)(du)副(fu)(fu)作用(yong)(yong)。多進(jin)食(shi)(shi)富含營養、易消化(hua)的(de)(de)(de)(de)食(shi)(shi)物(wu)，避免食(shi)(shi)用(yong)(yong)辛(xin)辣、堅硬、刺激性的(de)(de)(de)(de)食(shi)(shi)物(wu)。每日檢(jian)查口腔(qiang)，盡早發(fa)現口腔(qiang)潰瘍等疾(ji)病(bing)(bing)。采用(yong)(yong)軟毛(mao)牙刷刷牙，不要使(shi)用(yong)(yong)牙簽(qian)剔牙，以(yi)免導(dao)致牙齦出血。對于鼻(bi)腔(qiang)干癢的(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)，可(ke)以(yi)使(shi)用(yong)(yong)紅霉素軟膏涂抹鼻(bi)腔(qiang)，不要用(yong)(yong)手挖(wa)鼻(bi)腔(qiang)，以(yi)免導(dao)致感(gan)染和出血［4］。指(zhi)導(dao)患(huan)者(zhe)在(zai)身(shen)體允(yun)許的(de)(de)(de)(de)情況下，多到戶外活(huo)動，放(fang)松心情，增加免疫力。

1.3觀察指標

比(bi)(bi)較兩組(zu)患者(zhe)的(de)(de)治療依從性以及并發(fa)癥發(fa)生率；采用(yong)我(wo)院自行設計的(de)(de)滿意(yi)度(du)調(diao)查表比(bi)(bi)較兩組(zu)的(de)(de)護(hu)理滿意(yi)度(du)，分(fen)為滿意(yi)、一般以及不滿意(yi)3個等級。

1.4依從(cong)性(xing)判斷標準

（1）患者(zhe)接(jie)受醫生制定的治療方案(an)，按照(zhao)(zhao)醫囑完成治療過程，配(pei)(pei)合(he)護(hu)理(li)措施為依從(cong)性好(hao)。（2）患者(zhe)不按照(zhao)(zhao)醫囑進行治療，不配(pei)(pei)合(he)護(hu)理(li)工作；或是只能配(pei)(pei)合(he)其中的一項為不依從(cong)。

1.5統計學方法

本次的所有數(shu)據均采用SPSS17.0統計軟件進(jin)行(xing)處理分(fen)析(xi)，計數(shu)資(zi)料采用χ2檢驗，以P＜0.05為(wei)差異具有統計學意義。

2結果

優質組(zu)(zu)治療依從性以(yi)及(ji)護理滿(man)意度均優于(yu)對(dui)照組(zu)(zu)，差(cha)異(yi)具有(you)統計學意義（P＜0.05）；優質組(zu)(zu)不良反(fan)應發(fa)生率低于(yu)對(dui)照組(zu)(zu)，差(cha)異(yi)具有(you)統計學意義（P＜0.05）。

3討論

篇5

引言

門診(zhen)就診(zhen)具(ju)有(you)較大的(de)流動(dong)性，其所接受的(de)病種較為復雜，接診(zhen)的(de)時間沒有(you)固(gu)定(ding)模式(shi)，較為隨(sui)意(yi)，容(rong)易造(zao)成沒有(you)統(tong)一(yi)的(de)體系，降低患者(zhe)(zhe)的(de)滿(man)意(yi)度。因為就診(zhen)人(ren)員及門診(zhen)的(de)護(hu)理(li)(li)(li)人(ren)員與患者(zhe)(zhe)接觸時間較為短暫，對彼此(ci)沒有(you)深入(ru)的(de)接觸，容(rong)易造(zao)成誤會，甚(shen)至糾(jiu)紛(fen)。這時患者(zhe)(zhe)的(de)情緒(xu)容(rong)易激(ji)動(dong)，焦慮不(bu)安(an)的(de)負面情緒(xu)心理(li)(li)(li)也隨(sui)之產生。優質(zhi)護(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)除了要(yao)求(qiu)護(hu)理(li)(li)(li)人(ren)員具(ju)有(you)扎實的(de)護(hu)理(li)(li)(li)基礎，能夠為患者(zhe)(zhe)提(ti)供優質(zhi)的(de)護(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)外(wai)，還要(yao)對護(hu)士、護(hu)工的(de)素(su)質(zhi)、管理(li)(li)(li)等方面提(ti)出了更高的(de)要(yao)求(qiu)。為了提(ti)高護(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量，同時提(ti)高患者(zhe)(zhe)的(de)滿(man)意(yi)度，應當落實優質(zhi)護(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)的(de)方法。

1.優質護理服務(wu)的服務(wu)方法

對(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)常規護(hu)(hu)理(li)(li)外(wai)，還要對(dui)(dui)(dui)其進(jin)行(xing)優質護(hu)(hu)理(li)(li)服務，其具(ju)體(ti)操作內容如下：作為(wei)醫護(hu)(hu)人(ren)(ren)員我(wo)們(men)都知(zhi)道，病(bing)人(ren)(ren)生病(bing)除了其身體(ti)上(shang)的(de)(de)(de)病(bing)痛外(wai)，還承受(shou)了精(jing)神上(shang)的(de)(de)(de)壓力(li)，因此(ci)，①要對(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)給予精(jing)神上(shang)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)理(li)(li)，減(jian)輕其對(dui)(dui)(dui)疾病(bing)的(de)(de)(de)恐(kong)懼(ju)，緩(huan)解(jie)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)壓力(li)，在(zai)精(jing)神、感(gan)情(qing)的(de)(de)(de)過(guo)各方面對(dui)(dui)(dui)其進(jin)行(xing)鼓勵(li)，幫(bang)(bang)助患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樹立正確的(de)(de)(de)價值(zhi)觀；②我(wo)們(men)與(yu)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接觸的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，其自身的(de)(de)(de)儀(yi)態著(zhu)裝舉止(zhi)，也對(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有影響。在(zai)與(yu)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)盡量(liang)(liang)做到耐心、親切、有禮貌(mao)，使患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)愉悅；③針(zhen)對(dui)(dui)(dui)前來就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，需(xu)要有針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性的(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)予以(yi)詳細介紹，給出患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合理(li)(li)的(de)(de)(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)建(jian)議；④應(ying)該開通(tong)(tong)優先就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)通(tong)(tong)道，為(wei)病(bing)情(qing)較為(wei)嚴重的(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供及時的(de)(de)(de)醫療，保證患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能夠得到最(zui)優質的(de)(de)(de)服務質量(liang)(liang)及最(zui)快速的(de)(de)(de)治(zhi)療方案；⑤對(dui)(dui)(dui)行(xing)動不便(bian)的(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供輪椅、攙扶等幫(bang)(bang)助；⑥醫院(yuan)應(ying)盡量(liang)(liang)增加醫護(hu)(hu)人(ren)(ren)員數量(liang)(liang)，邀(yao)請經(jing)驗豐富的(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)(ren)員參與(yu)問(wen)診(zhen)(zhen)(zhen)，以(yi)便(bian)提(ti)高服務效率。⑦定期的(de)(de)(de)組織有針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性的(de)(de)(de)健康教(jiao)育(yu)，指導患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合理(li)(li)用藥(yao)，對(dui)(dui)(dui)藥(yao)物的(de)(de)(de)不良反應(ying)等情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)提(ti)前告知(zhi)，幫(bang)(bang)助患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)形成良好(hao)的(de)(de)(de)作息習慣等。

2.具體的優質(zhi)護理服務措施

（1）改善(shan)門診(zhen)的(de)就診(zhen)環(huan)境(jing)。對門診(zhen)的(de)就診(zhen)環(huan)境(jing)進(jin)(jin)行(xing)改制，如對就診(zhen)室(shi)和(he)候診(zhen)室(shi)進(jin)(jin)行(xing)改造，實行(xing)一(yi)人一(yi)診(zhen)，給予(yu)患者(zhe)和(he)醫生充分的(de)空間(jian)，保護(hu)患者(zhe)的(de)隱私(si)，為患者(zhe)提供心(xin)理(li)(li)和(he)身理(li)(li)上較為舒適的(de)環(huan)境(jing)。有效的(de)緩解接診(zhen)壓力(li)。

（2）提高(gao)服(fu)務觀念(nian)。提高(gao)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人員(yuan)的素(su)質是護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)(gong)作的關鍵環(huan)節，要加強對護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人員(yuan)的培訓工(gong)(gong)作，同時護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人員(yuan)要提高(gao)自身的素(su)養，充分發揮護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人員(yuan)自身工(gong)(gong)作的主(zhu)動性，樹立一種服(fu)務于患(huan)者的服(fu)務理(li)(li)念(nian)。

（3）改革排班(ban)(ban)模式制(zhi)(zhi)度(du)。在(zai)(zai)護(hu)(hu)理(li)(li)人員的(de)(de)排班(ban)(ban)制(zhi)(zhi)度(du)上，實行彈性排班(ban)(ban)，減少了護(hu)(hu)理(li)(li)人員的(de)(de)交班(ban)(ban)次數，因(yin)為頻繁的(de)(de)交接(jie)工(gong)作，有些優(you)護(hu)(hu)措施(shi)無法銜接(jie)，導致(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)對象(xiang)不能享受更(geng)好的(de)(de)優(you)質服(fu)務，所以(yi)采用包干到組，責任到人的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)，能夠(gou)在(zai)(zai)護(hu)(hu)理(li)(li)環節上進行嚴格的(de)(de)把控，大(da)(da)大(da)(da)提高工(gong)作的(de)(de)效率。

（5）設置預(yu)(yu)約(yue)掛號(hao)的(de)就診服(fu)務措施(shi)。網絡(luo)(luo)的(de)快速(su)發展，醫(yi)院的(de)網絡(luo)(luo)服(fu)務也與時俱進，門診應該跟上時代(dai)的(de)步伐，設立微信、網絡(luo)(luo)、電(dian)話的(de)預(yu)(yu)約(yue)服(fu)務平(ping)臺來方便患(huan)者預(yu)(yu)約(yue)掛號(hao)，并安(an)排(pai)專(zhuan)(zhuan)門的(de)預(yu)(yu)約(yue)平(ping)臺保持(chi)緊密聯系(xi)，及時更(geng)新專(zhuan)(zhuan)家一覽表及專(zhuan)(zhuan)家接、停(ting)診情況。

3.優質護理服務(wu)的效(xiao)果分析

實施優質(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)結果(guo)如下(xia)：患(huan)者(zhe)對優質(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)滿意程度(du)較高，患(huan)者(zhe) 門診(zhen)等候時間較短，患(huan)者(zhe)門診(zhen)就診(zhen)焦慮(lv)心理(li)(li)明顯(xian)減少。優質(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)開展明顯(xian)增強了護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工作人員的(de)(de)主動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)，同時也從掛號、導診(zhen)、初(chu)診(zhen)流程介(jie)紹(shao)、疾病(bing)健康宣教(jiao)方面提高了患(huan)者(zhe)對疾病(bing)的(de)(de)認識(shi)。以人為(wei)本是優質(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)強調的(de)(de)重點，將(jiang)關(guan)心關(guan)愛貫穿于護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工作中，實現主動(dong)(dong)、真情、便捷、周到、溫(wen)馨、優質(zhi)的(de)(de)人性化服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

（1）優(you)質護理服(fu)務的(de)(de)(de)(de)開展對(dui)服(fu)務流(liu)程的(de)(de)(de)(de)優(you)化。門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)流(liu)動性大、病種多、藥(yao)品(pin)種類繁多，護理壓力較(jiao)大，一(yi)旦處理不(bu)好容易產生糾紛。患(huan)(huan)(huan)者(zhe)初入門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，對(dui)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)程序(xu)不(bu)了(le)解，加上(shang)生病迫切希望的(de)(de)(de)(de)到(dao)治療，這時(shi)候提供熱情(qing)(qing)關心(xin)和耐(nai)心(xin)解答能(neng)夠(gou)降低患(huan)(huan)(huan)者(zhe)門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)焦慮心(xin)理。一(yi)般情(qing)(qing)況(kuang)下門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)大廳設電子(zi)大屏幕和電子(zi)觸(chu)摸屏，詳細記錄了(le)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)流(liu)程、科室簡介(jie)、專家特長、坐(zuo)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)日期等(deng)信息以(yi)方(fang)(fang)便患(huan)(huan)(huan)者(zhe)就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)。導(dao)(dao)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)護士(shi)(shi)按(an)病情(qing)(qing)正(zheng)確(que)分診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，開展預約掛號(hao)，減少了(le)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)等(deng)候時(shi)間(jian)。門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)每一(yi)樓層安(an)排1名流(liu)動護士(shi)(shi)，負責解釋(shi)輔助檢(jian)查(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)、方(fang)(fang)法、注意事項，引導(dao)(dao)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)到(dao)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)科室檢(jian)查(cha)(cha)。同(tong)時(shi)合理安(an)排檢(jian)查(cha)(cha)順序(xu)，做到(dao)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)檢(jian)查(cha)(cha)前有解釋(shi)聲、檢(jian)查(cha)(cha)中(zhong)有安(an)慰(wei)聲、檢(jian)查(cha)(cha)后(hou)有吩咐。對(dui)需反復檢(jian)查(cha)(cha)會診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)應耐(nai)心(xin)解釋(shi)其(qi)重要(yao)性，取得患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)理解和配合，縮短(duan)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)等(deng)待時(shi)間(jian)。利用為患(huan)(huan)(huan)者(zhe)測(ce)量(liang)血壓、體溫(wen)及(ji)辦理就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)卡的(de)(de)(de)(de)間(jian)隙，耐(nai)心(xin)向(xiang)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)及(ji)家屬(shu)介(jie)紹醫(yi)院相(xiang)關就(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)程序(xu)，幾句簡短(duan)的(de)(de)(de)(de)介(jie)紹能(neng)使患(huan)(huan)(huan)感(gan)受(shou)到(dao)被尊重和關懷，消(xiao)除患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)陌生感(gan)和緊張(zhang)情(qing)(qing)緒，縮短(duan)護患(huan)(huan)(huan)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)距(ju)離。

（2）優質護(hu)(hu)理服(fu)務的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)負性心(xin)理的(de)(de)(de)(de)改善(shan)(shan)。由于(yu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)來自社會(hui)各階層(ceng)，其(qi)身份、文化、民族，年(nian)齡、性格、各不(bu)相同(tong)，還(huan)有(you)病(bing)情(qing)等各方面的(de)(de)(de)(de)差異，這(zhe)些都容易(yi)導致心(xin)理狀態各不(bu)相同(tong)。這(zhe)時候(hou)，有(you)針對性的(de)(de)(de)(de)心(xin)理干預，同(tong)情(qing)、尊重(zhong)、關心(xin)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，與(yu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)進行(xing)有(you)效的(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)理溝通，構建和(he)諧的(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)關系就顯得尤為重(zhong)要(yao)。與(yu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)建立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通，是護(hu)(hu)理工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)環(huan)節，良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通可(ke)為治療起(qi)到事半功倍的(de)(de)(de)(de)效果。護(hu)(hu)士使用得當的(de)(de)(de)(de)語言(yan)有(you)利于(yu)與(yu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)交流互動。溝通的(de)(de)(de)(de)語言(yan)表(biao)達清晰、準確、溫和(he)，要(yao)善(shan)(shan)于(yu)使用保(bao)護(hu)(hu)性語言(yan)，禁用傷害性語言(yan)。通過有(you)效的(de)(de)(de)(de)溝通，不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)了(le)解(jie)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理狀態，還(huan)可(ke)以(yi)(yi)幫助患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)樹立戰勝疾病(bing)的(de)(de)(de)(de)信心(xin)，以(yi)(yi)利于(yu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)康復。

4.結語

綜上所(suo)述(shu)，在(zai)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)接(jie)(jie)受護(hu)(hu)理(li)過程中(zhong)，通(tong)(tong)過采用優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法，能夠有(you)效幫(bang)助患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)早日康復，具有(you)較高的(de)(de)(de)臨(lin)床應用價值(zhi)，值(zhi)得在(zai)臨(lin)床上推(tui)廣和(he)(he)應用。通(tong)(tong)過開展門(men)診優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，使護(hu)(hu)理(li)人員增加了責任感(gan)，融洽了護(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)關(guan)系，贏得了患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)信任和(he)(he)尊重。優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)就醫過程中(zhong)提供一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)措施，直接(jie)(jie)關(guan)系著患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)是(shi)否(fou)能夠順利地達到預期的(de)(de)(de)治療效果，從而最終達到患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)滿意(yi)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)我院門(men)診通(tong)(tong)過從門(men)診流程化管理(li)、細節(jie)管理(li)、患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)心(xin)理(li)健康管理(li)等方(fang)(fang)面(mian)開展優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，在(zai)實踐中(zhong)取得很(hen)好的(de)(de)(de)成(cheng)效。

參考文獻：

篇6

[中圖分(fen)類號(hao)] R197.3[文獻標識碼] A[文章編(bian)號(hao)] 1005-0515（2011）-08-287-01

醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)化(hua)是醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)醫(yi)(yi)療、預防、保健和管(guan)理(li)活(huo)動中創造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具有本(ben)院(yuan)(yuan)(yuan)自身特征的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)和精(jing)神(shen)財富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總和，是體現醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)核(he)心競爭力和品(pin)(pin)牌成熟程度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集中表現，是醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)醫(yi)(yi)療工作實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，經過不斷倡(chang)導和培育而生成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種群體文(wen)化(hua)，包含醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)文(wen)化(hua)、行為文(wen)化(hua)、制度(du)文(wen)化(hua)和精(jing)神(shen)文(wen)化(hua)等[1]。若把(ba)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)化(hua)有效地(di)溶入優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服務(wu)中,將產生良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)特性,形成獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)理(li)服務(wu)品(pin)(pin)牌,即(ji)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)理(li)服務(wu)文(wen)化(hua)，為提升醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)核(he)心竟爭力和病(bing)人(ren)滿意度(du),提供了重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保證。我院(yuan)(yuan)(yuan)根據現有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)化(hua)及(ji)本(ben)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況(kuang),積極開展創優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服務(wu)示范病(bing)房活(huo)動,取得了滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。

1 確(que)立醫院護理(li)服務文化建設的(de)基本思(si)路，創優質護理(li)服務理(li)念

1.1 “以病(bing)(bing)人(ren)為中心(xin)”是醫(yi)院(yuan)(yuan)護(hu)(hu)理(li)(li)服務(wu)文(wen)化建(jian)設的(de)基礎 護(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)作是圍繞病(bing)(bing)人(ren)開(kai)展的(de)，醫(yi)院(yuan)(yuan)護(hu)(hu)理(li)(li)服務(wu)文(wen)化建(jian)設應(ying)緊緊扣(kou)住以病(bing)(bing)人(ren)為中心(xin)這一主題。在護(hu)(hu)理(li)(li)服務(wu)過程中，護(hu)(hu)理(li)(li)人(ren)員要(yao)不斷進行換位思考(kao)，對待患(huan)者(zhe)多提供溫馨、細(xi)心(xin)、愛(ai)心(xin)、耐心(xin)的(de)服務(wu)，讓(rang)(rang)患(huan)者(zhe)到(dao)了醫(yi)院(yuan)(yuan)就(jiu)有(you)家的(de)感(gan)覺，心(xin)理(li)(li)的(de)創傷得以慰(wei)藉等(deng)人(ren)性化服務(wu)，同(tong)時加(jia)強(qiang)護(hu)(hu)患(huan)之間的(de)溝(gou)通(tong)和交(jiao)流，給患(huan)者(zhe)更多心(xin)靈上的(de)關愛(ai)和慰(wei)藉。溝(gou)通(tong)的(de)方式有(you)語言溝(gou)通(tong)、形體溝(gou)通(tong)、心(xin)靈上的(de)溝(gou)通(tong)等(deng)，要(yao)充分(fen)調動(dong)病(bing)(bing)人(ren)的(de)參與意(yi)識，讓(rang)(rang)病(bing)(bing)人(ren)真(zhen)正(zheng)參加(jia)到(dao)診(zhen)療活動(dong)中來，從診(zhen)斷到(dao)治(zhi)療直(zhi)到(dao)戰(zhan)勝疾病(bing)(bing)、恢復健康。讓(rang)(rang)患(huan)者(zhe)滿意(yi)。

1.2 堅持“以病(bing)人(ren)(ren)為中(zhong)心(xin)”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨 使之(zhi)成為醫院護(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)文化(hua)建設(she)的(de)(de)(de)體(ti)現，成為護(hu)(hu)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)行(xing)為的(de)(de)(de)準則(ze)，成為約束護(hu)(hu)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)行(xing)為的(de)(de)(de)規范。那么，我們護(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)作者，對待工(gong)作要(yao)嚴格要(yao)求，不(bu)斷完善自己，為護(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)贏得主動。在護(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)中(zhong)，用(yong)“假如(ru)我是(shi)一名病(bing)人(ren)(ren)”和(he)“假如(ru)我是(shi)病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)家屬”的(de)(de)(de)態度去對待病(bing)人(ren)(ren)、服(fu)務(wu)病(bing)人(ren)(ren)。樹立全心(xin)全意為病(bing)人(ren)(ren)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)理(li)(li)念，促進醫患和(he)諧，讓(rang)社會滿意。

1.3 開展全方位的(de)創(chuang)優(you)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)化(hua)理(li)(li)(li)念的(de)宣導(dao)(dao) 通(tong)過創(chuang)優(you)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)化(hua)的(de)不斷(duan)灌(guan)輸,在護(hu)(hu)(hu)士中形(xing)成共識和認同,營造創(chuang)優(you)質護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)化(hua)建設的(de)良(liang)好氛圍。醫(yi)院(yuan)(yuan)及醫(yi)院(yuan)(yuan)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)部(bu)需要(yao)認真貫徹落實(shi)《護(hu)(hu)(hu)士條(tiao)例(li)》、《護(hu)(hu)(hu)士守責》、《綜合醫(yi)院(yuan)(yuan)分級護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)指導(dao)(dao)(試行)》、《護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行為規(gui)范(fan)》、《基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作規(gui)范(fan)》等文(wen)件,切實(shi)加強(qiang)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)管理(li)(li)(li)，規(gui)范(fan)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，建立“以人為本(ben)、用心(xin)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、用情(qing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)化(hua)理(li)(li)(li)念。促進社會和諧，讓政府滿意。

2 創新醫院(yuan)護理服(fu)務文化建設 ,樹優質護理服(fu)務品牌,提高優質護理服(fu)務水平(ping)

2.1 創新(xin)醫(yi)院護(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文(wen)化(hua)(hua)建設，包括創新(xin)護(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文(wen)化(hua)(hua)理(li)(li)念、行(xing)為(wei)、管(guan)理(li)(li)。過(guo)(guo)去的(de)(de)護(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)模式(shi)及管(guan)理(li)(li)模式(shi)已不(bu)(bu)能(neng)(neng)滿(man)足病人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)護(hu)理(li)(li)需(xu)要(yao)，因(yin)此，要(yao)求我們在堅持(chi)“以病人(ren)(ren)(ren)為(wei)中心”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)(li)念基礎上(shang)，不(bu)(bu)斷創建新(xin)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)模式(shi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)模式(shi)，提高管(guan)理(li)(li)效(xiao)能(neng)(neng)。如開展優質(zhi)護(hu)理(li)(li)示范病房，能(neng)(neng)有(you)效(xiao)激發護(hu)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)主觀能(neng)(neng)動(dong)性(xing)，提高護(hu)理(li)(li)管(guan)理(li)(li)質(zhi)量(liang)。同(tong)時(shi)開展多(duo)種其(qi)他形式(shi)的(de)(de)護(hu)理(li)(li)創新(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，如開展“人(ren)(ren)(ren)性(xing)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”，使(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更符合(he)人(ren)(ren)(ren)們的(de)(de)生活規(gui)律和心理(li)(li)需(xu)要(yao)。并提倡“個(ge)性(xing)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”，滿(man)足不(bu)(bu)同(tong)病人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)多(duo)元文(wen)化(hua)(hua)需(xu)求。其(qi)他如對患者(zhe) 提供各種便民服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)措施，開展心理(li)(li)咨詢輔導、健康(kang)教育(yu)講座等(deng)。 同(tong)時(shi)，重視醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)中病人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)參與(yu)權和知情權，通過(guo)(guo)公(gong)(gong)示醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)價格(ge)、公(gong)(gong)開醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)等(deng)途(tu)徑，使(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對象親身感(gan)受醫(yi)療(liao)(liao)護(hu)理(li)(li)活動(dong)的(de)(de)真(zhen)實(shi)性(xing)，增添(tian)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)信賴和認可。并提供承諾(nuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，向(xiang)公(gong)(gong)眾(zhong)公(gong)(gong)布醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)或(huo)效(xiao)果的(de)(de)標準，對護(hu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)各個(ge)環節、各個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)質(zhi)量(liang)實(shi)行(xing)全面(mian)的(de)(de)承諾(nuo)，讓患者(zhe)對醫(yi)療(liao)(liao)護(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)一個(ge)較全面(mian)的(de)(de)了解和信任，便于(yu)患者(zhe)的(de)(de)診療(liao)(liao)和康(kang)復(fu)。

2.2 通過創建(jian)優質(zhi)護理(li)服(fu)務活動，評選(xuan)服(fu)務明星，優秀(xiu)護士(shi)(shi)長、優秀(xiu)護士(shi)(shi)，操作能手等(deng)，培養(yang)臨床護理(li)骨(gu)干。并(bing)借助院刊、報紙、電視、網絡等(deng)媒體(ti)的大力宣傳;廣泛(fan)宣揚優秀(xiu)護理(li)工作者和護理(li)品牌(pai);同(tong)時(shi)深入基層、社區(qu)為社會(hui)人群提供(gong)醫(yi)療咨詢、健康指導等(deng)服(fu)務,有(you)利于(yu)塑造(zao)和推廣優質(zhi)護理(li)服(fu)務品牌(pai)。

2.3 護(hu)士的(de)(de)優(you)質護(hu)理服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)及服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)是醫(yi)(yi)院(yuan)核心競爭力的(de)(de)重(zhong)要標志,也是醫(yi)(yi)院(yuan)護(hu)理文化建(jian)設成(cheng)果的(de)(de)具體(ti)體(ti)現。我(wo)們(men)對全(quan)院(yuan)護(hu)士實(shi)行包括服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程、服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)能等全(quan)方位的(de)(de)系統培訓，并(bing)選派護(hu)士到上級醫(yi)(yi)院(yuan)進行培訓和(he)(he)考察,讓她們(men)真切(qie)地(di)感到我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水準與醫(yi)(yi)院(yuan)現代化存在的(de)(de)差(cha)距(ju),增強優(you)質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)責(ze)任感和(he)(he)主動性。近幾年來(lai),醫(yi)(yi)院(yuan)通過選送護(hu)士長和(he)(he)骨(gu)干(gan)護(hu)士外出培訓學習,開展(zhan)護(hu)士禮儀、行為規范(fan)培訓等形(xing)式,使(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)護(hu)士的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)得(de)到了較大(da)的(de)(de)提高(gao)。

3 建立(li)健全(quan)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)制(zhi)度(du),保證創優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)示范病房工作(zuo)落到實處 護(hu)(hu)理(li)部緊(jin)緊(jin)圍繞創優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)的(de)(de)護(hu)(hu)理(li)理(li)念,組織(zhi)全(quan)院護(hu)(hu)理(li)人(ren)員(yuan)共同參與討論(lun)、修訂、健全(quan)、完善(shan)護(hu)(hu)理(li)系(xi)列制(zhi)度(du)及措(cuo)施(shi)(shi),使護(hu)(hu)理(li)人(ren)員(yuan)有(you)章可循,有(you)據可依,確保護(hu)(hu)理(li)工作(zuo)安(an)全(quan)和(he)創優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)示范病房工作(zuo)的(de)(de)有(you)效實施(shi)(shi)。并制(zhi)定(ding)我(wo)院切實可行的(de)(de)創優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)措(cuo)施(shi)(shi),以保證創優(you)質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)活動的(de)(de)順利開展。

3.1 成立優質護(hu)(hu)(hu)理(li)服務示范(fan)病房領導小組 制定護(hu)(hu)(hu)士績效考核制度、護(hu)(hu)(hu)士崗(gang)位責(ze)任制、臨床優質護(hu)(hu)(hu)理(li)服務規(gui)范(fan)標準及考核標準。向患(huan)者及社會(hui)公布分級護(hu)(hu)(hu)理(li)服務內涵、服務項目和工作標準。

3.2 改進(jin)排班模式 實(shi)施小組包(bao)干責任制，根據科室(shi)護理人員職稱、學(xue)歷、工作能力等實(shi)施護士分層次管理和使用，有利于對(dui)患(huan)(huan)者的綜合治療、基(ji)礎護理、健康(kang)教育、康(kang)復(fu)指導、病情觀察(cha)等，為患(huan)(huan)者提供連續、全(quan)程、無縫隙護理服務。

3.3 簡化護理文(wen)書(shu)(shu)書(shu)(shu)寫(xie)(xie) 護理文(wen)書(shu)(shu)書(shu)(shu)寫(xie)(xie)推行表格式護理文(wen)件，取消(xiao)不(bu)必要的(de)書(shu)(shu)寫(xie)(xie)內容，讓護理人員把更多時間和精力用予護理工作，保(bao)證優質(zhi)護理質(zhi)量(liang)。

3.4 實施臨床“現場管理式”的(de)(de)護(hu)理質控模式 護(hu)理管理部門(men)與科(ke)室建(jian)(jian)立落實基礎護(hu)理的(de)(de)責(ze)任制(zhi)(zhi)，按層次建(jian)(jian)立各級護(hu)理管理人員與臨床護(hu)士的(de)(de)質量(liang)(liang)考(kao)核制(zhi)(zhi)度，定期(qi)檢查督促，及時反(fan)饋，限期(qi)整改，獎優罰劣，持續改進(jin)護(hu)理質量(liang)(liang)[2]。

參考文獻

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【摘要(yao)】目的：加強臨床護(hu)(hu)理(li)(li)，全面提(ti)高(gao)護(hu)(hu)理(li)(li)質量，為患(huan)者提(ti)供優(you)質護(hu)(hu)理(li)(li)服務。方法：實行責(ze)任(ren)小組(zu)長負責(ze)制(zhi)；簡化護(hu)(hu)理(li)(li)文書(shu)書(shu)寫；調整績(ji)效(xiao)考核；增(zeng)設(she)各種標識；夯實基礎護(hu)(hu)理(li)(li)；嚴(yan)格護(hu)(hu)理(li)(li)質量控制(zhi)，以更優(you)質、更安全的服務于(yu)患(huan)者。結論(lun)：護(hu)(hu)士(shi)的責(ze)任(ren)心進一步提(ti)高(gao)，患(huan)者對(dui)護(hu)(hu)理(li)(li)的滿意度(du)也大(da)大(da)提(ti)高(gao)。

【關(guan)鍵字】淺談；新形(xing)式；骨(gu)科；優(you)質護理(li)服(fu)務

2010年衛生部提(ti)出在全(quan)國范(fan)圍內開展(zhan)“優質護(hu)(hu)理服務(wu)示范(fan)工(gong)程”活(huo)動，以(yi)“夯實基礎護(hu)(hu)理，提(ti)供滿(man)意(yi)(yi)服務(wu)”為主題，為人民群眾提(ti)供安全(quan)、優質、滿(man)意(yi)(yi)的服務(wu)，達到(dao)“患者滿(man)意(yi)(yi)、社會滿(man)意(yi)(yi)、政府滿(man)意(yi)(yi)”的目標［1］。對此，我(wo)院(yuan)領導高度重(zhong)視，積極響應，于2010年4月(yue)首先以(yi)骨(gu)科等4個(ge)科室為試點開展(zhan)示范(fan)病(bing)房，在護(hu)(hu)理工(gong)作模(mo)式(shi)、護(hu)(hu)理文(wen)書(shu)書(shu)寫、護(hu)(hu)士(shi)績效考核及相關護(hu)(hu)理支持系統等方面積極開展(zhan)相關護(hu)(hu)理改革探索(suo)，取得了滿(man)意(yi)(yi)效果(guo)。

1. 方法

1.1 統一思想，積極轉(zhuan)變觀念

深(shen)(shen)入(ru)學習領會(hui)“優(you)質(zhi)(zhi)護理(li)(li)服務示范工程(cheng)”活動的(de)相關文件精神，深(shen)(shen)刻(ke)明確本次活動的(de)重要(yao)性和必要(yao)性。以“辦人民滿意衛生事業(ye)”為宗旨，積極適(shi)應新形勢下患者(zhe)對護理(li)(li)工作提(ti)出的(de)新要(yao)求，嚴格按(an)照優(you)質(zhi)(zhi)護理(li)(li)服務具體標(biao)準規范，科室多次組織全科護士(shi)學習討論，領會(hui)其精神核心，使全科護士(shi)迅速轉變觀念，積極投身到優(you)質(zhi)(zhi)護理(li)(li)服務示范工程(cheng)中來(lai)。

1.2 科學分組排班，調整工作流程

實行責任小(xiao)組長負責制，做到無(wu)縫隙化管理(li)，制定(ding)新的排班模式，優化護理(li)人(ren)力資(zi)源。

（1）由于骨(gu)科臥床病人(ren)多，基(ji)礎護理(li)量(liang)大，予以(yi)增(zeng)加護士(shi)兩名(ming)，床護比由以(yi)前的1：0.38增(zeng)加到(dao)1：0.41

（2）調(diao)整各班(ban)工(gong)作職責(ze)(ze)，重建(jian)工(gong)作流程。將本(ben)科(ke)30張固定(ding)床(chuang)位分2大組(zu)，每組(zu)5名(ming)護(hu)士，其中設責(ze)(ze)任(ren)小(xiao)組(zu)長1名(ming)，實行8h上班(ban)24h負(fu)責(ze)(ze)制，負(fu)責(ze)(ze)本(ben)組(zu)所(suo)有病人從入院(yuan)到(dao)出(chu)院(yuan)的(de)(de)全程式(shi)治(zhi)療.護(hu)理(li)及健康宣教，指導該小(xiao)組(zu)的(de)(de)工(gong)作落實。排班(ban)按年資、能力搭配(pei)原則，做到(dao)每班(ban)人人都是責(ze)(ze)任(ren)護(hu)士，負(fu)責(ze)(ze)患(huan)者的(de)(de)病情觀察、治(zhi)療性護(hu)理(li)、健康教育、生活護(hu)理(li)等。

（3）采用彈性排班(ban)，白天設3名護士分別負責(ze)全病(bing)區病(bing)人的配藥(yao)、醫囑處理(li)及換(huan)藥(yao)室的管理(li)。

（4）指導(dao)式交(jiao)(jiao)班(ban)，每日晨(chen)交(jiao)(jiao)班(ban)后(hou)護士長帶(dai)領所有上班(ban)人員與夜(ye)班(ban)進(jin)(jin)行床頭(tou)交(jiao)(jiao)接病(bing)(bing)人，對(dui)病(bing)(bing)人夜(ye)間(jian)生活護理及功能鍛(duan)煉進(jin)(jin)行檢查與指導(dao)，同時根據不同病(bing)(bing)人對(dui)當日上班(ban)人員的工作重(zhong)點進(jin)(jin)行指導(dao)。

1.3 簡(jian)化(hua)護理文書書寫

簡化護理記(ji)錄(lu)及(ji)(ji)體溫圖(tu)的(de)描繪，制定(ding)專(zhuan)科特色的(de)健(jian)康(kang)宣教路徑，將每天的(de)護理文件書寫時(shi)(shi)間(jian)縮短在(zai)半(ban)小(xiao)時(shi)(shi)之內，真正做到把(ba)時(shi)(shi)間(jian)還(huan)給護士，把(ba)護士還(huan)給病(bing)人。其主要內容包括(kuo):（1）取消一般護理記(ji)錄(lu)，病(bing)情變化時(shi)(shi)隨時(shi)(shi)記(ji)錄(lu)。（2）規范護士交班(ban)報(bao)告(gao)。（3）制定(ding)專(zhuan)科特色的(de)健(jian)康(kang)宣教路徑及(ji)(ji)患(huan)者入(ru)院(yuan)評估單，均以(yi)打鉤、簽名為(wei)主。（4）使(shi)用電(dian)子版(ban)體溫圖(tu)。(5)電(dian)腦打印(yin)輸液卡、治療單等。

1.4 調整績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)，將(jiang)工作(zuo)量(liang)與績(ji)效(xiao)(xiao)掛鉤(gou)。

科室成立(li)由3人(ren)組(zu)成的考(kao)核(he)(he)質(zhi)(zhi)控小(xiao)(xiao)組(zu)，其中(zhong)護士長擔(dan)任組(zu)長，護士每(mei)天(tian)統(tong)計工(gong)(gong)作(zuo)量，每(mei)月底對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)量進行總(zong)結，考(kao)核(he)(he)質(zhi)(zhi)控小(xiao)(xiao)組(zu)監督，月底考(kao)核(he)(he)質(zhi)(zhi)控小(xiao)(xiao)組(zu)將(jiang)每(mei)人(ren)的工(gong)(gong)作(zuo)量、工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力、工(gong)(gong)作(zuo)品(pin)質(zhi)(zhi)、工(gong)(gong)作(zuo)紀(ji)律(lv)等進行綜合考(kao)評后以(yi)(yi)具體分(fen)(fen)數(shu)顯(xian)示出來，其中(zhong)，90分(fen)(fen)以(yi)(yi)下(xia)績(ji)效系數(shu)在原基礎上下(xia)降0.1個(ge)系數(shu)，100分(fen)(fen)以(yi)(yi)上在原績(ji)效系數(shu)上上調0.1個(ge)系數(shu)。這(zhe)樣(yang)充分(fen)(fen)體現了多(duo)勞多(duo)得，并可以(yi)(yi)調動護士工(gong)(gong)作(zuo)的積極(ji)性。

1.5 增(zeng)設(she)各種標識，保(bao)障患者安全。

為了保(bao)障每(mei)位(wei)患(huan)者的(de)安全，防止住院(yuan)期間意外(wai)事件及(ji)并(bing)發癥(zheng)的(de)發生，科(ke)室增設了各種標(biao)識(shi)，主要包括(kuo)(kuo)：（1）對(dui)(dui)入院(yuan)患(huan)者及(ji)時(shi)進行評(ping)估(gu),對(dui)(dui)存在壓瘡的(de)高危(wei)人群(qun),填寫(xie)壓瘡評(ping)估(gu)表，并(bing)上報(bao)護(hu)(hu)理部(bu), 采(cai)取相應護(hu)(hu)理措施(shi)(shi)。（2）對(dui)(dui)有(you)過敏(min)史的(de)患(huan)者在床(chuang)頭(tou)、病歷、一覽卡(ka)、體(ti)溫圖上均有(you)標(biao)識(shi)。（3）對(dui)(dui)有(you)燙(tang)傷、墜床(chuang)、跌(die)倒等危(wei)險(xian)人群(qun)的(de)床(chuang)頭(tou)建(jian)立防燙(tang)傷、防墜床(chuang)、防跌(die)倒警示(shi)標(biao)識(shi)，在開水房(fang)門前(qian)放置(zhi)“小心地滑”等警示(shi)牌。（4）術后帶(dai)有(you)各種管(guan)路的(de)患(huan)者床(chuang)頭(tou)均有(you)“防脫管(guan)”標(biao)識(shi)。（5）每(mei)個病房(fang)設有(you)溫馨(xin)提示(shi)卡(ka)，比如請保(bao)管(guan)好您的(de)物品、請勿(wu)在病房(fang)吸煙(yan)、請保(bao)持病室整潔(jie)、病友(you)也是朋(peng)友(you)等等。（6）每(mei)個病房(fang)懸掛(gua)骨科(ke)優質護(hu)(hu)理服(fu)(fu)務措施(shi)(shi)，內(nei)容(rong)包括(kuo)(kuo)作息時(shi)間，本(ben)科(ke)開展的(de)各項服(fu)(fu)務措施(shi)(shi)等。（7）每(mei)位(wei)患(huan)者床(chuang)頭(tou)設有(you)服(fu)(fu)藥(yao)(yao)卡(ka)，包括(kuo)(kuo)所用(yong)藥(yao)(yao)物的(de)名稱、計量、用(yong)法(fa)及(ji)服(fu)(fu)藥(yao)(yao)時(shi)間。(8)在換藥(yao)(yao)室、治療室門口均貼有(you)“閑人免進”的(de)標(biao)識(shi)，消(xiao)毒時(shi)門上掛(gua)有(you)“正在消(xiao)毒”的(de)標(biao)識(shi)。

1.6 夯實(shi)基礎護(hu)理(li)(li)，改善護(hu)理(li)(li)服(fu)務

基礎(chu)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)是臨床護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)基石，是臨床各項治療和護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)前提(ti)，落實基礎(chu)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)是新(xin)醫改(gai)的(de)亮(liang)點部分［2］。在骨科大(da)多都是臥床病人，基礎(chu)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)更(geng)是重中之重，因此，根據(ju)科室特(te)點（1）完善優質護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)項目(mu)及內涵，制(zhi)定科學、量(liang)化的(de)基礎(chu)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)檢查標(biao)準。（2）規(gui)范護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，加強年輕(qing)護(hu)(hu)(hu)(hu)士的(de)理(li)(li)論和操作(zuo)培(pei)訓(xun)，每月進行(xing)(xing)考核(he)，并(bing)納入績效考核(he)。（3）實行(xing)(xing)責任(ren)制(zhi)，使責任(ren)護(hu)(hu)(hu)(hu)士對所負責的(de)患者提(ti)供連續、全程(cheng)的(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)，增強護(hu)(hu)(hu)(hu)士的(de)責任(ren)感(gan)，密切護(hu)(hu)(hu)(hu)患關系。（4）加強護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人員禮儀培(pei)訓(xun)，規(gui)范護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)行(xing)(xing)為。

1.7 嚴格(ge)護(hu)理質量控制

1.7.1 科室成立質(zhi)量控制小組，負責(ze)質(zhi)量檢查(cha)、評(ping)價工作。

1.7.2 每周發放護(hu)理滿意(yi)度調(diao)查(cha)表(biao)，每月(yue)召(zhao)開(kai)工休(xiu)座談(tan)會(hui)，月(yue)底對滿意(yi)度調(diao)查(cha)進行分(fen)析統計，對患者(zhe)的意(yi)見進行梳理、總結，經全(quan)科會(hui)議(yi)討論后，對每個人(ren)的工作進行綜合評價與指導，并將其納入績效考(kao)核。

1.7.3 在(zai)病區(qu)公示分級(ji)護理服務項目，接受患者和社會(hui)的評價(jia)。

1.8 專科特色(se)護理

骨科(ke)患者(zhe)貴在(zai)功(gong)(gong)能鍛(duan)(duan)煉(lian)，為了防止患者(zhe)住院期間并(bing)發癥(zheng)的(de)發生，我(wo)科(ke)對患者(zhe)家(jia)屬實施“陪而不(bu)護(hu)(hu)”的(de)護(hu)(hu)理模式，并(bing)根據不(bu)同患者(zhe)的(de)情況給其建立健康教育處(chu)方，內(nei)容包括：功(gong)(gong)能鍛(duan)(duan)煉(lian)的(de)方法、飲食指導、主(zhu)管醫(yi)生、責任護(hu)(hu)士、科(ke)主(zhu)任、科(ke)護(hu)(hu)士長。

2、 結果

創建優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)服務不但調動和激發了護(hu)(hu)理(li)(li)人員的(de)積極性和創造性，使(shi)其明確了工作(zuo)方向，同時也使(shi)各項工作(zuo)流程(cheng)得到(dao)優化整(zheng)合(he)，走向標準(zhun)化、規(gui)范(fan)化。從月滿(man)意(yi)度(du)統計(ji)中可(ke)以看(kan)出護(hu)(hu)理(li)(li)服務綜合(he)滿(man)意(yi)度(du)已(yi)從2010年的(de) 94% 上升至2012年98%，這也大(da)大(da)提高了病人對護(hu)(hu)理(li)(li)服務滿(man)意(yi)度(du)。

3、 體會

3.1 開展優(you)(you)質(zhi)護理(li)服務后使護理(li)人員“重(zhong)專業，輕(qing)基礎，重(zhong)技術(shu)，輕(qing)服務”的觀念得到切實轉(zhuan)變，使其明(ming)確臨床護理(li)的服務內涵、服務項目和(he)工作標(biao)準(zhun)，以(yi)更(geng)貼心、更(geng)優(you)(you)質(zhi)、更(geng)安(an)全的服務于患者，從而滿足現代(dai)社會(hui)發展的需求(qiu)。

3.2 骨科大(da)多為臥(wo)床病人(ren)，生活(huo)都不能完全自理，需(xu)要(yao)有人(ren)協助完成，自從(cong)開(kai)展優質護理服(fu)務以來，患者所有護理服(fu)務幾乎都由護理人(ren)員(yuan)承擔，這樣，既保持了病區內的(de)整潔有序，也大(da)大(da)減少(shao)了陪護率，減輕了家庭(ting)負擔，從(cong)而也進一步保障了醫(yi)療(liao)安全。

3.3 責(ze)(ze)任(ren)小組(zu)長(chang)制，24小時(shi)無縫隙化(hua)管理(li)實施后，護(hu)士(shi)(shi)(shi)的責(ze)(ze)任(ren)心(xin)得到了(le)很(hen)大提(ti)高(gao)，通(tong)過簡化(hua)護(hu)理(li)文(wen)書(shu)，護(hu)士(shi)(shi)(shi)更(geng)有(you)時(shi)間與(yu)患者(zhe)(zhe)溝通(tong)并進行(xing)指導(dao)，這樣患者(zhe)(zhe)和家(jia)屬(shu)就更(geng)加相信與(yu)依賴護(hu)士(shi)(shi)(shi)，遇到問題愿意告訴責(ze)(ze)任(ren)護(hu)士(shi)(shi)(shi)尋求幫助，從而護(hu)士(shi)(shi)(shi)的地位也得到了(le)進一(yi)步提(ti)高(gao)，增強了(le)護(hu)士(shi)(shi)(shi)的職業自豪感。

3.4 績效考核制度不僅促進了護士(shi)工作(zuo)的積(ji)(ji)極性與主動性，同時也加強(qiang)了護士(shi)學(xue)習的積(ji)(ji)極性與創造性，促使護理事(shi)業(ye)在良性競爭中得到發展。

3.5 目前在(zai)(zai)實施(shi)優(you)質護(hu)理(li)服(fu)務的(de)(de)過程中，因護(hu)理(li)人(ren)員人(ren)數(shu)有限，而(er)工作(zuo)量更(geng)大，使(shi)(shi)護(hu)理(li)人(ren)員從(cong)生理(li)和(he)精神(shen)上深感疲憊，在(zai)(zai)一定程度上會影響服(fu)務質量。而(er)我(wo)科通過實施(shi)患(huan)者家屬(shu)“陪而(er)不(bu)護(hu)”的(de)(de)護(hu)理(li)模式后(hou)，這種局面(mian)得到了進一步(bu)改善，而(er)且(qie)也讓(rang)患(huan)者家屬(shu)親眼看(kan)到了我(wo)們優(you)質、高(gao)效(xiao)、全面(mian)的(de)(de)服(fu)務，使(shi)(shi)患(huan)者和(he)家屬(shu)更(geng)加放心和(he)安心。

參考文獻

篇8

1將“人(ren)文護理”貫徹在整體化優(you)質護理服務(wu)中

1．1創新訪視內容，提升訪視內涵(han)

（1）術(shu)(shu)(shu)前訪(fang)(fang)(fang)視(shi)：以往術(shu)(shu)(shu)前訪(fang)(fang)(fang)視(shi)僅僅是簡(jian)單詢問患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)病(bing)史(shi)、過敏(min)史(shi)，介紹手(shou)術(shu)(shu)(shu)室內狀況(kuang)、手(shou)術(shu)(shu)(shu)相關注意事項，健(jian)康教(jiao)(jiao)(jiao)育內容偏少。現(xian)在我(wo)(wo)們(men)將(jiang)手(shou)術(shu)(shu)(shu)前訪(fang)(fang)(fang)視(shi)的(de)(de)內容細(xi)致化(hua)，專(zhuan)門設計(ji)了(le)(le)“溫(wen)馨(xin)提(ti)示(shi)信(xin)”和“醫(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)溝(gou)(gou)通(tong)宣教(jiao)(jiao)(jiao)卡”，完善了(le)(le)訪(fang)(fang)(fang)視(shi)單內容，增加術(shu)(shu)(shu)前訪(fang)(fang)(fang)視(shi)活(huo)動內涵(han)，為手(shou)術(shu)(shu)(shu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)帶(dai)去“一(yi)封溫(wen)馨(xin)提(ti)示(shi)信(xin)”、“一(yi)張(zhang)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)溝(gou)(gou)通(tong)宣教(jiao)(jiao)(jiao)卡”、送(song)“一(yi)張(zhang)笑臉”胸卡，并認真做好(hao)對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)評(ping)估(gu)，準確客觀填術(shu)(shu)(shu)訪(fang)(fang)(fang)視(shi)單，確保記(ji)錄(lu)真實性。同時(shi)(shi)，制作(zuo)《醫(yi)(yi)大一(yi)院(yuan)鞍山醫(yi)(yi)院(yuan)手(shou)術(shu)(shu)(shu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)宣教(jiao)(jiao)(jiao)》視(shi)頻短(duan)片(pian)，實行定(ding)時(shi)(shi)、定(ding)點的(de)(de)集中播放(fang)模式，改進以往口(kou)頭說教(jiao)(jiao)(jiao)和資料宣教(jiao)(jiao)(jiao)訪(fang)(fang)(fang)視(shi)形式中存(cun)在的(de)(de)不足，提(ti)高了(le)(le)術(shu)(shu)(shu)前宣教(jiao)(jiao)(jiao)的(de)(de)內涵(han)和質量(liang)。（2）術(shu)(shu)(shu)后隨訪(fang)(fang)(fang)：術(shu)(shu)(shu)后1～3天(tian)，訪(fang)(fang)(fang)視(shi)護士對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)進行隨訪(fang)(fang)(fang)，了(le)(le)解(jie)(jie)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)術(shu)(shu)(shu)后恢復情(qing)況(kuang)及(ji)(ji)心理狀況(kuang)，解(jie)(jie)答患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)提(ti)問。我(wo)(wo)們(men)增設了(le)(le)“患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)點評(ping)”活(huo)動，首(shou)先，根據(ju)手(shou)術(shu)(shu)(shu)護理工作(zuo)特點，設計(ji)《手(shou)術(shu)(shu)(shu)室優質護理服務患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)滿意度(du)調查問卷》，在術(shu)(shu)(shu)后隨訪(fang)(fang)(fang)同時(shi)(shi)征(zheng)求患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)(ji)家屬(shu)對手(shou)術(shu)(shu)(shu)護理服務質量(liang)的(de)(de)意見和建(jian)議，梳理后加以改進。其次，制作(zuo)《心語卡》便于患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)(ji)家屬(shu)及(ji)(ji)時(shi)(shi)親(qin)筆記(ji)錄(lu)下對手(shou)術(shu)(shu)(shu)護理人員工作(zuo)的(de)(de)肯定(ding)和期許(xu)之情(qing)，得到患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)(ji)家屬(shu)的(de)(de)好(hao)評(ping)。

1．2創新(xin)服(fu)務內容，提升服(fu)務水平

（1）為減(jian)輕(qing)患(huan)兒恐懼(ju)和(he)哭鬧，為小兒患(huan)者準(zhun)備(bei)(bei)柔軟安全的(de)(de)(de)(de)玩具；術(shu)中(zhong)播放(fang)輕(qing)音樂，減(jian)輕(qing)患(huan)者緊(jin)張的(de)(de)(de)(de)心(xin)理；自(zi)制保暖用的(de)(de)(de)(de)肩墊、腿(tui)套等物件(jian)，防止患(huan)者術(shu)中(zhong)體溫過低；成(cheng)立品管圈“墊管理小組”，使(shi)手(shou)術(shu)所需的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)墊、架管理有序，以保證手(shou)術(shu)患(huan)者皮膚的(de)(de)(de)(de)完整性(xing)，防止壓瘡的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)；術(shu)間備(bei)(bei)專用衣(yi)箱，放(fang)置(zhi)患(huan)者衣(yi)物及特殊物品，以免患(huan)者個人物品丟(diu)失；使(shi)用床器(qi)搬(ban)運患(huan)者，減(jian)輕(qing)痛苦，避免不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)損(sun)傷。（2）在家(jia)屬等候區(qu)掛置(zhi)手(shou)術(shu)相關內容(rong)的(de)(de)(de)(de)展示(shi)板、擺放(fang)服務桌、準(zhun)備(bei)(bei)白開水、一次性(xing)水杯、宣教單等，在方便患(huan)者家(jia)屬的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，即能(neng)學習到術(shu)后看(kan)護(hu)知(zhi)識(shi)，又能(neng)緩解(jie)家(jia)屬等待手(shou)術(shu)結束的(de)(de)(de)(de)焦(jiao)慮心(xin)情。（3）開展《手(shou)術(shu)醫(yi)生(sheng)滿意度調(diao)查(cha)問(wen)(wen)卷》活動，每半年1次，對(dui)問(wen)(wen)卷反饋(kui)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題及時整改，并(bing)向(xiang)手(shou)術(shu)醫(yi)生(sheng)反饋(kui)整改結果(guo)。

2將“精細(xi)管理”貫徹(che)到提高(gao)護理質控水平中

隨著手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)量的(de)攀升，手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)間(jian)使(shi)用緊張的(de)問題(ti)日益嚴重，因此，我(wo)們優(you)化了(le)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)安排，改進上崗時間(jian)，確保(bao)首(shou)臺(tai)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)開(kai)臺(tai)時間(jian)；同時，打破以前預(yu)留(liu)急診術(shu)(shu)(shu)間(jian)及(ji)急診手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)配(pei)(pei)合護(hu)(hu)士(shi)的(de)做法，將所有(you)(you)術(shu)(shu)(shu)間(jian)都安排做預(yu)約手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)，所有(you)(you)白(bai)班人員按年資及(ji)技能水平安排預(yu)約手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)配(pei)(pei)臺(tai)；當有(you)(you)急診手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)時，按預(yu)約手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)結束的(de)先后順序(xu)依次安排手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)護(hu)(hu)士(shi)配(pei)(pei)臺(tai)；護(hu)(hu)士(shi)長加強(qiang)巡視，對預(yu)約手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)多(duo)的(de)科室(shi)，在有(you)(you)閑置手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)臺(tai)時，及(ji)時與麻醉(zui)主任溝通，給予分臺(tai)，既保(bao)證了(le)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)配(pei)(pei)合水平，又確保(bao)了(le)急診手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)及(ji)時開(kai)展的(de)要(yao)求；如第2天預(yu)約手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)科室(shi)較多(duo)時，術(shu)(shu)(shu)前1日，護(hu)(hu)士(shi)長主動與各科室(shi)主任做好溝通，掌握各科室(shi)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)開(kai)臺(tai)時段(duan)特點(dian)，統籌安排每個(ge)術(shu)(shu)(shu)間(jian)所要(yao)開(kai)展的(de)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)科室(shi)及(ji)手(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)例數(shu)。

3將(jiang)“特色服務”體現(xian)在提升科室(shi)管理水(shui)平中

3．1建立手術護(hu)士細化配(pei)(pei)合的理念(nian)，實施專科分組配(pei)(pei)合模(mo)式

根據(ju)手(shou)術(shu)科室手(shou)術(shu)技術(shu)開展情(qing)況，設(she)立了骨科組(zu)(zu)、泌外組(zu)(zu)、血(xue)管(guan)外組(zu)(zu)、心胸外組(zu)(zu)、腦外組(zu)(zu)、婦科組(zu)(zu)、五(wu)官科組(zu)(zu)等專(zhuan)科，并設(she)立固定組(zu)(zu)長和(he)定期輪轉成員，固定組(zu)(zu)長負責(ze)制定專(zhuan)科常規、年輕護士的(de)培訓等，專(zhuan)科分組(zu)(zu)配合使(shi)手(shou)術(shu)配合質(zhi)(zhi)量得到質(zhi)(zhi)的(de)飛躍，極大地(di)提(ti)高了專(zhuan)業護理質(zhi)(zhi)量。

3．2創建各(ge)類(lei)專科學習檔案

建(jian)立(li)手術(shu)醫(yi)生習(xi)慣檔(dang)案，并將專科(ke)手術(shu)配合經驗總結內容打印成冊，便于每名手術(shu)護士(shi)的(de)學(xue)習(xi)，根據各醫(yi)生的(de)工(gong)作特(te)點進行(xing)手術(shu)配合；同時，還建(jian)立(li)了專科(ke)技能培訓(xun)課(ke)件(jian)文件(jian)夾，供科(ke)室所(suo)有(you)護士(shi)隨時鞏固學(xue)習(xi)翻閱。

3．3創(chuang)新(xin)術間(jian)標準化管(guan)理(li)，實行(xing)“5S”管(guan)理(li)制(zhi)度

加(jia)強對術(shu)(shu)(shu)中使用(yong)的一次(ci)性物(wu)品的管(guan)(guan)理，采取(qu)專柜(ju)加(jia)鎖，定(ding)位、定(ding)量放置的方(fang)式，在存放柜(ju)指(zhi)定(ding)位置粘貼各(ge)(ge)類物(wu)品數目及取(qu)放原則的指(zhi)示(shi)卡，當日手(shou)術(shu)(shu)(shu)結(jie)束后(hou)，手(shou)術(shu)(shu)(shu)護士(shi)需(xu)根據指(zhi)示(shi)卡要求(qiu)填(tian)寫(xie)“術(shu)(shu)(shu)間(jian)物(wu)品填(tian)充(chong)卡”，總務護士(shi)會根據卡片(pian)上的數目及時為術(shu)(shu)(shu)間(jian)填(tian)充(chong)物(wu)品，此(ci)管(guan)(guan)理方(fang)法既方(fang)便(bian)了(le)手(shou)術(shu)(shu)(shu)使用(yong)的需(xu)要，還確保了(le)術(shu)(shu)(shu)間(jian)各(ge)(ge)類物(wu)品的規范化管(guan)(guan)理。加(jia)強對術(shu)(shu)(shu)后(hou)術(shu)(shu)(shu)間(jian)固(gu)定(ding)設(she)備(bei)(bei)的定(ding)位擺放管(guan)(guan)理。制作了(le)“術(shu)(shu)(shu)間(jian)設(she)備(bei)(bei)擺放平面圖”，手(shou)術(shu)(shu)(shu)護士(shi)術(shu)(shu)(shu)后(hou)可按照平面圖顯示(shi)的位置擺放各(ge)(ge)類設(she)備(bei)(bei)，確保術(shu)(shu)(shu)間(jian)設(she)備(bei)(bei)的規范擺放。

4效果及體會

4．1增強了優質服務意(yi)識(shi)

在手術室推行(xing)優質(zhi)護(hu)(hu)理服務措施(shi)后，護(hu)(hu)士增(zeng)強(qiang)了(le)服務意(yi)識(shi)(shi)，營造了(le)優質(zhi)護(hu)(hu)理文化，強(qiang)調了(le)護(hu)(hu)理安全意(yi)識(shi)(shi)，積(ji)極主動(dong)的(de)與患者、家屬、手術醫生溝通，想方(fang)設(she)法(fa)的(de)為三(san)者進(jin)(jin)行(xing)服務。三(san)方(fang)的(de)滿意(yi)也提高了(le)護(hu)(hu)士的(de)工作(zuo)積(ji)極性，自我成就感的(de)提高又進(jin)(jin)一(yi)步的(de)促進(jin)(jin)了(le)工作(zuo)的(de)積(ji)極主動(dong)性。

4．2提高(gao)(gao)了手術室專(zhuan)(zhuan)科護理人員的(de)理論和專(zhuan)(zhuan)業技(ji)術水平，提高(gao)(gao)了護理質量

經過嚴格(ge)規范的(de)(de)培(pei)訓，術前器械物品(pin)準備(bei)更充分，手術中及時滿(man)足所需，逐漸從(cong)被動配合變為(wei)主(zhu)動配合，保證手術順利(li)進行，提(ti)高醫生、患者、家屬(shu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度。

5小結

篇9

中圖分類號：R473文獻標識碼：B文章編號：1004-7484（2011）10-0077-02

隨著(zhu)生(sheng)活水平(ping)的(de)(de)提高，人們對(dui)自身健康也(ye)日益關注，要(yao)求(qiu)醫療機構也(ye)要(yao)有一(yi)個與社會(hui)同(tong)步(bu)發(fa)展的(de)(de)優質醫療服(fu)務(wu)。在市場(chang)經(jing)濟體制和醫療保障制度改革的(de)(de)新形勢下，要(yao)做(zuo)好以病人為(wei)中心，以質量(liang)為(wei)核(he)心的(de)(de)門診(zhen)服(fu)務(wu)工作。進一(yi)步(bu)完善服(fu)務(wu)措(cuo)施(shi)，提高服(fu)務(wu)質量(liang)。就需要(yao)我(wo)們必須做(zuo)到以下幾點：

1轉變工作觀念，強化(hua)服(fu)務意識

加強科學(xue)的(de)管(guan)理，制(zhi)定完善服務(wu)措施，調動門診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)士(shi)更新服務(wu)觀念(nian)，改善服務(wu)態(tai)度(du)，增加服務(wu)內容，轉變服務(wu)方式，提(ti)(ti)高服務(wu)效率(lv)。門診(zhen)(zhen)分(fen)(fen)診(zhen)(zhen)工(gong)作(zuo)(zuo)是口(kou)腔(qiang)科工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重要(yao)組(zu)成(cheng)部分(fen)(fen)，分(fen)(fen)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)士(shi)應(ying)具(ju)有(you)最佳的(de)心理狀態(tai)，熱情(qing)誠懇的(de)服務(wu)態(tai)度(du)和一定的(de)口(kou)腔(qiang)專業素質，對待就(jiu)診(zhen)(zhen)患(huan)者(zhe)要(yao)做(zuo)到(dao)盡心、盡力、盡責(ze)、認真做(zuo)好宣傳解釋工(gong)作(zuo)(zuo)。講(jiang)清楚診(zhen)(zhen)治的(de)順序(xu)及速度(du)，使(shi)他(ta)們心中有(you)數，安心等候，對患(huan)者(zhe)提(ti)(ti)出(chu)的(de)各種問題和要(yao)求(qiu)應(ying)做(zuo)到(dao)具(ju)體答復(fu)。根據病情(qing)進(jin)行(xing)分(fen)(fen)類，合理地解決就(jiu)診(zhen)(zhen)高峰期緩解擁擠現象，方便患(huan)者(zhe)及時(shi)就(jiu)醫，減少醫務(wu)人(ren)員與患(huan)者(zhe)的(de)摩擦，使(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員增強責(ze)任感和質量第(di)一意識，自(zi)覺執行(xing)規章制(zhi)度(du)從而提(ti)(ti)高門診(zhen)(zhen)工(gong)作(zuo)(zuo)秩序(xu)。

2治療前的準備

口(kou)腔門診(zhen)的(de)(de)治(zhi)療工作完(wan)全在診(zhen)室內(nei)完(wan)成，因此做好(hao)開(kai)診(zhen)前(qian)準(zhun)備工作極為(wei)重要。其(qi)(qi)內(nei)容包(bao)括(kuo)：治(zhi)療臺上常用藥，如(ru)3%雙氧水(shui)、生理(li)鹽水(shui)、氧化鋅等，常用的(de)(de)無菌器械、一次性(xing)口(kou)腔治(zhi)療盤、注射器、無菌棉球等。患者(zhe)進入診(zhen)室后指導其(qi)(qi)舒適(shi)就位(wei)，調整好(hao)椅位(wei)、燈光、根據治(zhi)療的(de)(de)需要準(zhun)備好(hao)相應的(de)(de)器械及所需的(de)(de)充填材料，并(bing)及時(shi)更換車針使其(qi)(qi)保持(chi)鋒利，減少患者(zhe)痛苦。對(dui)老年人及兒童(tong)就診(zhen)應多(duo)鼓勵，講(jiang)道(dao)理(li)，誘導兒童(tong)配合醫生治(zhi)療。切(qie)勿采取粗暴行動或(huo)恐嚇手段(duan)，造成兒童(tong)反感，使治(zhi)療失(shi)效。

3治療中的配合

口(kou)腔科(ke)(ke)門(men)診工(gong)(gong)(gong)作(zuo)特點涉及(ji)到(dao)的(de)(de)儀(yi)器(qi)(qi)設備、手術器(qi)(qi)械(xie)材料(liao)(liao)(liao)、藥(yao)品(pin)的(de)(de)種(zhong)類規格繁多(duo)，操(cao)作(zuo)技(ji)術復雜。很多(duo)材料(liao)(liao)(liao)、藥(yao)品(pin)在(zai)使用過(guo)(guo)程中需要(yao)(yao)(yao)護(hu)士(shi)調(diao)配(pei)和配(pei)合(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，且護(hu)士(shi)配(pei)合(he)(he)的(de)(de)好與壞直接影響工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)以及(ji)治療(liao)(liao)(liao)、操(cao)作(zuo)的(de)(de)成功(gong)率。故(gu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)護(hu)士(shi)對材料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)性(xing)能以及(ji)使用中的(de)(de)注(zhu)意(yi)事項非常熟悉，調(diao)配(pei)材料(liao)(liao)(liao)，傳遞器(qi)(qi)械(xie)等就(jiu)要(yao)(yao)(yao)掌握好時機。如夏天，材料(liao)(liao)(liao)易(yi)固化(hua)，冬天材料(liao)(liao)(liao)則固化(hua)得(de)慢，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)根(gen)據材料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)性(xing)能和室(shi)內溫度(du)的(de)(de)影響來(lai)調(diao)配(pei)材料(liao)(liao)(liao)。不宜過(guo)(guo)稀或過(guo)(guo)稠。口(kou)腔科(ke)(ke)門(men)診護(hu)士(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)性(xing)質(zhi)有其特殊性(xing)，她們不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)像其他門(men)診科(ke)(ke)室(shi)護(hu)士(shi)那樣(yang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，而且要(yao)(yao)(yao)及(ji)時地配(pei)合(he)(he)醫(yi)生，作(zuo)為助手和醫(yi)生一(yi)起共同完成治療(liao)(liao)(liao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)[1]。近年來(lai)我院口(kou)腔科(ke)(ke)門(men)診工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)明顯增加(jia)，護(hu)士(shi)要(yao)(yao)(yao)監管所(suo)有門(men)診工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)這樣(yang)情況下，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)每個(ge)護(hu)士(shi)不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)具備良好的(de)(de)職業道德，職業責任，還需要(yao)(yao)(yao)掌握豐富的(de)(de)專業基礎理(li)論，應(ying)熟練掌握現代(dai)口(kou)腔醫(yi)療(liao)(liao)(liao)設備器(qi)(qi)械(xie)的(de)(de)性(xing)能，操(cao)作(zuo)步(bu)驟，注(zhu)意(yi)事項和維護(hu)保養。掌握各種(zhong)臨床疾病治療(liao)(liao)(liao)過(guo)(guo)程中的(de)(de)每個(ge)步(bu)驟，配(pei)合(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)做到(dao)在(zai)醫(yi)生治療(liao)(liao)(liao)前。需大(da)大(da)提高(gao)(gao)(gao)自(zi)身的(de)(de)專業知識來(lai)提高(gao)(gao)(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。減少了病人的(de)(de)復診次數，治療(liao)(liao)(liao)時間以及(ji)候診時間，使病人得(de)到(dao)高(gao)(gao)(gao)質(zhi)量(liang)，高(gao)(gao)(gao)水平且安(an)全舒適的(de)(de)服(fu)務(wu)與治療(liao)(liao)(liao)。

4預防交叉感染

口腔是發生交(jiao)(jiao)叉感染(ran)(ran)(ran)(ran)的重要途徑之一。因此，對口腔科(ke)(ke)治療(liao)中的整(zheng)個操(cao)作過(guo)程和消毒工作更應(ying)該加強監督管理(li)[2]。在(zai)治療(liao)工作中，醫護(hu)人(ren)員(yuan)的雙手與(yu)病人(ren)接觸(chu)頻(pin)繁，直接或間接的成(cheng)為各種病原菌的攜帶(dai)者。尤其是接觸(chu)乙肝(gan)病人(ren)的血液與(yu)唾液。為了消除交(jiao)(jiao)叉感染(ran)(ran)(ran)(ran)，我科(ke)(ke)高(gao)速手機(ji)、手鉆、擴大針(zhen)等牙(ya)科(ke)(ke)器(qi)械(xie)均采用高(gao)溫、高(gao)壓、蒸氣消毒。醫護(hu)人(ren)員(yuan)操(cao)作前戴(dai)口罩、帽子、手套，操(cao)作前后(hou)洗(xi)手。患(huan)者用一次性(xing)口腔治療(liao)盤，一般牙(ya)科(ke)(ke)器(qi)械(xie)采用先浸(jin)泡消毒，肝(gan)炎和結核病菌污染(ran)(ran)(ran)(ran)用200mg/l 含氯消毒劑浸(jin)泡時間60min，一次性(xing)注射(she)器(qi)，針(zhen)頭用消毒劑浸(jin)泡后(hou)，做(zuo)(zuo)無害化毀形處(chu)理(li)，診室每(mei)日紫外線消毒30分(fen)鐘，每(mei)日通風(feng)換(huan)氣，做(zuo)(zuo)到一醫一患(huan)，最大限度(du)減少了感染(ran)(ran)(ran)(ran)機(ji)會，防止護(hu)理(li)工作中發生交(jiao)(jiao)叉感染(ran)(ran)(ran)(ran)。

總之，門診(zhen)是醫(yi)院(yuan)面向社會的(de)窗口，在(zai)現(xian)代醫(yi)療模(mo)式轉(zhuan)變和(he)市(shi)場經濟與醫(yi)療改革(ge)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，進一步完善服(fu)務措(cuo)施(shi)，為患者提供全方位，全過(guo)(guo)程(cheng)，優質(zhi)滿意的(de)門診(zhen)服(fu)務。

參考文獻

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篇10

關鍵(jian)詞：優質護理(li)；投訴事件；輸液室

為適(shi)(shi)應門診(zhen)輸(shu)液(ye)量的(de)(de)(de)(de)猛增，患者(zhe)要(yao)求的(de)(de)(de)(de)提高，避免不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)糾(jiu)紛(fen)，我(wo)院開(kai)展(zhan)(zhan)了優(you)質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務，優(you)質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務工程(cheng)建設的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)是要(yao)夯實基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)，為廣大的(de)(de)(de)(de)人民群眾提供滿(man)意的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，讓(rang)患者(zhe)、社會、政(zheng)府滿(man)意。自(zi)衛生部在(zai)全(quan)國(guo)開(kai)展(zhan)(zhan)"優(you)質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務工程(cheng)"活動以來，我(wo)院積(ji)極地(di)響應，深入學習優(you)質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)內涵，制(zhi)訂適(shi)(shi)合輸(shu)液(ye)患者(zhe)的(de)(de)(de)(de)優(you)質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務標(biao)準和具體措施，強化護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎工作(zuo)，積(ji)極地(di)為患者(zhe)提供高效、滿(man)意、優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服(fu)務，最(zui)大限度彌(mi)補輸(shu)液(ye)給患者(zhe)帶來的(de)(de)(de)(de)不(bu)適(shi)(shi)[1]。自(zi)開(kai)展(zhan)(zhan)以來，筆(bi)者(zhe)近(jin)幾年選取我(wo)院門診(zhen)輸(shu)液(ye)患者(zhe)進行了調(diao)查與分析，取得了良好的(de)(de)(de)(de)效果，現將(jiang)報道(dao)如下。

1資料與方法

1.1一般(ban)資料 選(xuan)取2012年(nian)1月～2013年(nian)1月未開展(zhan)優質護理服(fu)務前來我(wo)院(yuan)門診輸液的患(huan)者4000例(li)(li)為對照組(zu)，其(qi)中(zhong)男性有2023例(li)(li)，女(nv)性有1977例(li)(li)，年(nian)齡(ling)(ling)1～83歲(sui)(sui)，平(ping)均年(nian)齡(ling)(ling)（41±18）歲(sui)(sui)。選(xuan)取2013年(nian)2月～2014年(nian)2月開展(zhan)優質護理服(fu)務后來我(wo)院(yuan)門診輸液的患(huan)者4000例(li)(li)為探討(tao)組(zu)，其(qi)中(zhong)男性有2009例(li)(li)，女(nv)性有1991例(li)(li)，年(nian)齡(ling)(ling)1～81歲(sui)(sui)，平(ping)均年(nian)齡(ling)(ling)（42±20）歲(sui)(sui)。兩組(zu)患(huan)者一般(ban)資料無顯著差異(yi)，（P>0.05），具(ju)有可比性。

1.2方法

1.2.1優質護(hu)(hu)理(li)(li)服務(wu)措施(shi)的(de)(de)(de)(de)開展 按照國(guo)家頒發(fa)的(de)(de)(de)(de)《醫院(yuan)(yuan)實施(shi)優質護(hu)(hu)理(li)(li)服務(wu)工(gong)(gong)作標準》相關規(gui)定，我院(yuan)(yuan)必須(xu)要(yao)(yao)做到以(yi)下相關規(gui)定：①要(yao)(yao)建(jian)(jian)立完善的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)組織體系，完全(quan)落實護(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)職(zhi)責(ze)；②要(yao)(yao)健全(quan)護(hu)(hu)理(li)(li)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)規(gui)章制度，使護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位職(zhi)責(ze)更(geng)加規(gui)范、明確(que)和(he)標準；③要(yao)(yao)建(jian)(jian)立好護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)制，以(yi)便(bian)于更(geng)好地管(guan)(guan)理(li)(li)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)崗(gang)位；④要(yao)(yao)建(jian)(jian)立并且完善科學的(de)(de)(de)(de)績效考(kao)核制度，這樣(yang)可以(yi)更(geng)好地提(ti)高護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)積(ji)極性(xing)；⑤提(ti)高護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)專業知識(shi)和(he)形象，增(zeng)強護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)溝通能力(li)；⑥改變護(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)分工(gong)(gong)方式(shi)，要(yao)(yao)實行護(hu)(hu)理(li)(li)責(ze)任(ren)(ren)制度，確(que)保(bao)(bao)全(quan)面(mian)落實護(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作職(zhi)責(ze)；⑦為患者創造溫馨舒(shu)適的(de)(de)(de)(de)輸液(ye)環境，提(ti)高護(hu)(hu)理(li)(li)人員的(de)(de)(de)(de)主動服務(wu)意識(shi)；⑧完善保(bao)(bao)障系統[2]。

1.2.2調(diao)查方法 對患(huan)者的滿(man)意(yi)度(du)采用(yong)問卷調(diao)查的方式，進行統(tong)(tong)(tong)計和(he)分(fen)析(xi)，統(tong)(tong)(tong)計兩個時間段輸液(ye)門(men)診的糾紛和(he)投訴(su)事(shi)件發生(sheng)率。調(diao)查方面(mian)(mian)(mian)：服務態度(du)、輸液(ye)的環境、技(ji)術水平、護理(li)的責任心、服務的主(zhu)動性、健康教育(yu)和(he)心理(li)護理(li)等七(qi)個方面(mian)(mian)(mian)。每(mei)個方面(mian)(mian)(mian)有三項選擇(ze)：①滿(man)意(yi)；②基本滿(man)意(yi)；③不(bu)滿(man)意(yi)。本次(ci)調(diao)查采用(yong)隨機(ji)抽樣法對患(huan)者進行抽樣調(diao)查，在(zai)每(mei)個時間段進行隨機(ji)調(diao)查4000次(ci)，然后統(tong)(tong)(tong)計各項和(he)總體的滿(man)意(yi)率。統(tong)(tong)(tong)計這兩個時間段發生(sheng)的糾紛事(shi)件和(he)投訴(su)事(shi)件，計算(suan)其(qi)發生(sheng)率，并且以萬分(fen)之(zhi)一為(wei)單(dan)位。

1.3統計(ji)(ji)學處理(li) 根據統計(ji)(ji)學處理(li)方法，采用SPSS16.0統計(ji)(ji)軟件進行(xing)分析和處理(li)，計(ji)(ji)數資料采用χ2檢驗，計(ji)(ji)量資料采用t檢驗，P

2結果

2.1優質護(hu)理服(fu)務實施前(qian)后患者(zhe)的滿意(yi)度(du)調查(cha)結果(guo) 從(cong)調查(cha)的結果(guo)來看，優質護(hu)理服(fu)務實施前(qian)后，護(hu)理的責任(ren)心(xin)、服(fu)務的主動(dong)性、心(xin)理護(hu)理和健康教育這(zhe)四方面患者(zhe)的滿意(yi)度(du)大幅度(du)提高，探討組與(yu)對照組相比差異顯著（P

2.2優(you)質護(hu)理服(fu)務實(shi)施前(qian)后(hou)患者的(de)投訴(su)事(shi)件(jian)和(he)糾(jiu)紛的(de)發(fa)生率(lv)比較(jiao) 從(cong)調(diao)查結果(guo)來看，優(you)質護(hu)理服(fu)務實(shi)施前(qian)后(hou)，投訴(su)事(shi)件(jian)和(he)糾(jiu)紛事(shi)件(jian)的(de)發(fa)生率(lv)明顯(xian)降低，探討組與對照組相比差異顯(xian)著，有統計學意義（P

3討論

優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)是這(zhe)幾(ji)年來(lai)國家提倡和推(tui)廣的(de)(de)(de)一種新型的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)模式(shi)[3]，伴(ban)隨著(zhu)社(she)會的(de)(de)(de)進步和發(fa)展(zhan)，人們對護(hu)(hu)理(li)的(de)(de)(de)工(gong)作要求也不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)提高，我們只有(you)緊緊跟(gen)隨著(zhu)時代的(de)(de)(de)腳步，才(cai)能不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)改(gai)進和提高護(hu)(hu)理(li)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量[4]，我們才(cai)能與(yu)時俱進，優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)宗(zong)旨(zhi)是在于為患(huan)者提供更加(jia)滿(man)意、舒適、高質(zhi)(zhi)(zhi)量、高效的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)[5，6]，真正地做到讓患(huan)者滿(man)意、政府滿(man)意、社(she)會滿(man)意、醫護(hu)(hu)人員滿(man)意。近幾(ji)年，筆者選(xuan)取了(le)(le)未開展(zhan)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)4000例輸液患(huan)者與(yu)開展(zhan)了(le)(le)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)護(hu)(hu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)4000例輸液患(huan)者進行(xing)了(le)(le)調查與(yu)分析，表1和表2結果顯示，探討組(zu)有(you)與(yu)對照組(zu)相比，滿(man)意度(du)大幅度(du)提高，糾紛事件和投訴事件發(fa)生率明(ming)顯下(xia)降，差異顯著(zhu)，有(you)統(tong)計學意義（P

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