導(dao)語(yu)：如何才(cai)能寫好(hao)一篇優質護理(li)服(fu)務，這(zhe)就需要搜集整(zheng)(zheng)理(li)更(geng)多的資料和文獻，歡迎閱讀由公(gong)務員之家(jia)整(zheng)(zheng)理(li)的十篇范(fan)文，供你借鑒(jian)。

篇1

關鍵詞：門診;優質護理;護理滿意

優質護理不僅是改革與進步的必需品質，在進步的社會也是一種有力的競爭手段，它強調給患者最用心、最優質、最溫馨的護理服務，實現護理目標。

1資料與方法

1.1一般資料

選(xuan)(xuan)取實施門診優質(zhi)護理前后(hou)兩個月(yue)門診患者為(wei)(wei)研(yan)究(jiu)對(dui)象，自2013年(nian)3月(yue)開展優質(zhi)護理活動至今，待(dai)優質(zhi)服(fu)務(wu)狀態進(jin)入平穩(wen)以(yi)后(hou)。選(xuan)(xuan)取的患者條件為(wei)(wei)，二十(shi)歲(sui)上且(qie)自愿(yuan)接(jie)受調查，意識正常(chang)，對(dui)服(fu)務(wu)質(zhi)量能進(jin)行客觀評(ping)價，選(xuan)(xuan)取六(liu)百(bai)例，然(ran)后(hou)分成兩組(zu)，一(yi)組(zu)作為(wei)(wei)對(dui)照組(zu)，一(yi)組(zu)作為(wei)(wei)實驗組(zu)，對(dui)照組(zu)依然(ran)進(jin)行平常(chang)的醫治流程(cheng)，實驗組(zu)進(jin)行優質(zhi)服(fu)務(wu)治療流程(cheng)，兩組(zu)患者的各種情況(kuang)包(bao)括年(nian)齡、身(shen)體狀況(kuang)、評(ping)價情況(kuang)等(deng)均具(ju)有統(tong)計學意義，具(ju)有可比性。

1.2方法

1.2.1改善(shan)護(hu)理工作方式

對每(mei)(mei)(mei)日門(men)(men)診(zhen)(zhen)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)人(ren)(ren)(ren)流量(liang)進行(xing)(xing)(xing)統計便(bian)于了(le)解每(mei)(mei)(mei)日人(ren)(ren)(ren)流量(liang)，讓護(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)不間斷(duan)輪(lun)班，保(bao)證(zheng)每(mei)(mei)(mei)時(shi)每(mei)(mei)(mei)刻患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)都(dou)(dou)能找到護(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，護(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)每(mei)(mei)(mei)時(shi)每(mei)(mei)(mei)刻都(dou)(dou)能為(wei)(wei)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)解答問題(ti)，同時(shi)輪(lun)班便(bian)于對工(gong)作(zuo)崗位進行(xing)(xing)(xing)調(diao)整，醫務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)多(duo)可以(yi)(yi)(yi)保(bao)證(zheng)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)排隊等候時(shi)間少。根(gen)據患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)人(ren)(ren)(ren)數、就診(zhen)(zhen)情況(kuang)，實行(xing)(xing)(xing)彈(dan)性工(gong)作(zuo)制，門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)可以(yi)(yi)(yi)根(gen)據情況(kuang)選擇參與工(gong)作(zuo)，保(bao)證(zheng)在(zai)門(men)(men)診(zhen)(zhen)高峰期(qi)門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)士依然可以(yi)(yi)(yi)為(wei)(wei)門(men)(men)診(zhen)(zhen)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)提供(gong)專(zhuan)業、細心的護(hu)(hu)(hu)理(li)服(fu)務。醫院實行(xing)(xing)(xing)首問負責制，保(bao)證(zheng)護(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)積極性、主觀(guan)能動性，從門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)士接診(zhen)(zhen)到患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)開(kai)始，護(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)就要負責對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)進行(xing)(xing)(xing)指導(dao)、建(jian)議，解決(jue)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)心中的疑問，安(an)撫其(qi)焦慮的心理(li)。門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)理(li)工(gong)作(zuo)落實到每(mei)(mei)(mei)個(ge)部門(men)(men)、每(mei)(mei)(mei)個(ge)護(hu)(hu)(hu)士上(shang)，使每(mei)(mei)(mei)個(ge)部門(men)(men)、每(mei)(mei)(mei)個(ge)門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)士都(dou)(dou)可以(yi)(yi)(yi)明確(que)了(le)解和履行(xing)(xing)(xing)自(zi)己崗位職(zhi)責，掌握工(gong)作(zuo)重點、了(le)解患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)就診(zhen)(zhen)流程，為(wei)(wei)門(men)(men)診(zhen)(zhen)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)提供(gong)優質、細心、溫馨的服(fu)務。門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)士既(ji)要對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)進行(xing)(xing)(xing)專(zhuan)業護(hu)(hu)(hu)理(li)和病情觀(guan)察(cha)、記錄，也要實時(shi)對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)進行(xing)(xing)(xing)心理(li)知(zhi)道和告(gao)知(zhi)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)病情，解答其(qi)不解之處，保(bao)證(zheng)其(qi)心理(li)、身體都(dou)(dou)恢(hui)復健康，為(wei)(wei)其(qi)提供(gong)便(bian)民服(fu)務。

1.2.2建設(she)人性化的護理服務

改進、增加標(biao)識:在各個入口(kou)、出口(kou)設(she)置(zhi)醒(xing)目(mu)、明確的(de)(de)(de)(de)標(biao)識，確保患(huan)者(zhe)(zhe)能及(ji)(ji)時(shi)找到自己(ji)想去(qu)的(de)(de)(de)(de)地方，同時(shi)要貼(tie)出保證(zheng)患(huan)者(zhe)(zhe)安(an)全的(de)(de)(de)(de)標(biao)識，例如安(an)全出口(kou)、禁止吸煙的(de)(de)(de)(de)標(biao)識。實施預(yu)約掛(gua)號:在網上、電話、現場都設(she)置(zhi)掛(gua)號處，方便患(huan)者(zhe)(zhe)及(ji)(ji)時(shi)、有效(xiao)掛(gua)號;宣傳指導(dao)掛(gua)號形式(shi)，推出各種政策促進預(yu)約質量(liang)，通過(guo)方便的(de)(de)(de)(de)方法(fa)減少患(huan)者(zhe)(zhe)等(deng)(deng)候(hou)(hou)時(shi)間，提高預(yu)約數(shu)量(liang)。改變工作站設(she)置(zhi)，每(mei)個專科門診(zhen)(zhen)部都設(she)置(zhi)、配備一些(xie)常用(yong)體(ti)(ti)溫計(ji)、血(xue)壓計(ji)，聽診(zhen)(zhen)器便于對候(hou)(hou)診(zhen)(zhen)患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)血(xue)壓、體(ti)(ti)溫、心率(lv)進行檢查。根據(ju)患(huan)者(zhe)(zhe)病情(qing)輕(qing)重進行優先救治(zhi)，若(ruo)候(hou)(hou)診(zhen)(zhen)患(huan)者(zhe)(zhe)病情(qing)嚴重可以(yi)優先就(jiu)診(zhen)(zhen)，為患(huan)者(zhe)(zhe)提供更多便民服務。其他人(ren)性(xing)化服務，在各個采血(xue)點備一些(xie)糖果(guo)便于患(huan)者(zhe)(zhe)在空腹狀態下發生低血(xue)糖等(deng)(deng)情(qing)況時(shi)食(shi)用(yong)，放(fang)些(xie)輕(qing)松愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)音(yin)樂，用(yong)以(yi)緩(huan)解患(huan)者(zhe)(zhe)緊張的(de)(de)(de)(de)心情(qing)。

1.2.3建設(she)優質化護理服務

優(you)化(hua)門診就診“綠色通道(dao)”，確保特需病員優(you)先診療、優(you)先住院、優(you)先安排床(chuang)位等六(liu)優(you)先服務(wu)。優(you)化(hua)網上、電話掛號(hao)服務(wu)，這樣可以對(dui)就診患者(zhe)進行有效的分流，避免患者(zhe)排長隊(dui)等候時間過長，縮短患者(zhe)的候診時間。改變(bian)以往(wang)的排班(ban)模式:應用APN排班(ban)模式，使交(jiao)接班(ban)次數減(jian)少，包干(gan)到組，責(ze)任到人。

1.3效果評價

開(kai)(kai)展(zhan)門診優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)以來，患(huan)者對醫院的(de)(de)服(fu)務(wu)十(shi)分滿意，護(hu)理人員(yuan)的(de)(de)自身素質(zhi)也(ye)隨著優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)(de)開(kai)(kai)展(zhan)而(er)不斷(duan)(duan)(duan)提高，因為優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)(de)開(kai)(kai)展(zhan)護(hu)理人員(yuan)的(de)(de)積極(ji)性也(ye)在不斷(duan)(duan)(duan)提高，而(er)且對工作的(de)(de)熱情(qing)也(ye)在不斷(duan)(duan)(duan)增長。同時為醫院帶來了巨大的(de)(de)社會聲譽(yu)和經(jing)濟效益，可以說(shuo)是一舉(ju)多得。

2結果

根據調查結果顯(xian)示兩組(zu)患者治療(liao)(liao)前的(de)SAS評(ping)分(fen)(fen)(fen)無(wu)明(ming)顯(xian)差異，治療(liao)(liao)后的(de)SAS評(ping)分(fen)(fen)(fen)均較(jiao)治療(liao)(liao)前明(ming)顯(xian)降低(di)，且實(shi)驗組(zu)治療(liao)(liao)后的(de)SAS評(ping)分(fen)(fen)(fen)明(ming)顯(xian)較(jiao)對照(zhao)組(zu)低(di)。綜合以(yi)往數(shu)據，從2013年(nian)(nian)開(kai)展優(you)質護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)活(huo)動(dong)后患者滿意度(du)(du)(du)為百(bai)分(fen)(fen)(fen)之(zhi)(zhi)九(jiu)十(shi)三(san)到開(kai)展優(you)質護(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)活(huo)動(dong)2014年(nian)(nian)度(du)(du)(du)的(de)滿意度(du)(du)(du)為百(bai)分(fen)(fen)(fen)之(zhi)(zhi)九(jiu)十(shi)六，患者的(de)滿意度(du)(du)(du)隨著優(you)質服(fu)務(wu)的(de)深入正在逐年(nian)(nian)提高(gao)，且至2015年(nian)(nian)滿意度(du)(du)(du)達(da)到百(bai)分(fen)(fen)(fen)之(zhi)(zhi)九(jiu)十(shi)九(jiu)點三(san)，2013-2015年(nian)(nian)度(du)(du)(du)實(shi)施優(you)質服(fu)務(wu)以(yi)來出(chu)現了理(li)零投訴的(de)情(qing)況。

3結語

在醫院門(men)(men)診(zhen)(zhen)優先、著重開(kai)展優質(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)，為護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)做出明確分工(gong)，強(qiang)調(diao)患者(zhe)至上的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，為患者(zhe)提(ti)(ti)(ti)供優質(zhi)(zhi)、溫馨的(de)(de)(de)(de)門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)，有助于(yu)提(ti)(ti)(ti)高患者(zhe)對門(men)(men)診(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)滿意值(zhi)。通過開(kai)展門(men)(men)診(zhen)(zhen)優質(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)可以督促護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)改(gai)正(zheng)缺點(dian)，自(zi)己主(zhu)動(dong)改(gai)進自(zi)身的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，提(ti)(ti)(ti)高護(hu)(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積(ji)(ji)極性，讓護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)了(le)解、喜愛(ai)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，同(tong)時督促護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)為患者(zhe)提(ti)(ti)(ti)供細心、溫馨、專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)。隨(sui)著優質(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)深(shen)入可以增進患者(zhe)和護(hu)(hu)(hu)士(shi)之間的(de)(de)(de)(de)關系，提(ti)(ti)(ti)高患者(zhe)滿意值(zhi)，為醫院贏得(de)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)社會聲譽(yu)同(tong)時創造更(geng)高的(de)(de)(de)(de)經濟效(xiao)益。優質(zhi)(zhi)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)在門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)(de)應(ying)用，使患者(zhe)心情放(fang)松，護(hu)(hu)(hu)士(shi)熱愛(ai)工(gong)作(zuo)，提(ti)(ti)(ti)高了(le)醫治(zhi)效(xiao)率。激(ji)發了(le)門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)極性，還提(ti)(ti)(ti)高了(le)門(men)(men)診(zhen)(zhen)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率和質(zhi)(zhi)量(liang)，人(ren)(ren)員(yuan)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)配合達到良好(hao)的(de)(de)(de)(de)醫治(zhi)效(xiao)果。

參考文獻：

［1］朱天(tian)撣.淺析優質護理服務理念(nian)在臨(lin)床工作中(zhong)的應用［J］.中(zhong)外醫學研究，2010，8（28）:110~111.

篇2

1.1一般資料

骨科共(gong)開放床位30張,實(shi)際日均(jun)收治31例,床位使用(yong)率(lv)103.3%。護(hu)士(shi)12名(ming)(ming)(ming),均(jun)為女性,年齡(ling)22~41歲(sui),平均(jun)26.4歲(sui)。護(hu)士(shi)長1名(ming)(ming)(ming)。職稱:主(zhu)管護(hu)師(shi)2名(ming)(ming)(ming),護(hu)師(shi)3名(ming)(ming)(ming),護(hu)士(shi)7名(ming)(ming)(ming)。一級(ji)護(hu)理人數每日8~14例,二級(ji)護(hu)理人數每日15~20例。

1.2方法

1.2.1統(tong)一思(si)想(xiang),營造(zao)基(ji)(ji)礎(chu)(chu)護(hu)理(li)實(shi)(shi)施氛(fen)圍(wei)加強基(ji)(ji)礎(chu)(chu)護(hu)理(li)管理(li),規范日常(chang)作(zuo)(zuo)業行為的(de)精細化管理(li)措(cuo)施。落(luo)實(shi)(shi)基(ji)(ji)礎(chu)(chu)護(hu)理(li)首先需要(yao)統(tong)一護(hu)理(li)人員思(si)想(xiang),轉(zhuan)變服(fu)(fu)務(wu)理(li)念,讓護(hu)理(li)人員將基(ji)(ji)礎(chu)(chu)護(hu)理(li)看(kan)成是臨(lin)床(chuang)護(hu)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重要(yao)組成部分,是每日工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重要(yao)職責之一,是改善醫(yi)院服(fu)(fu)務(wu)質量、惠及廣(guang)大患者的(de)有力舉措(cuo),也是實(shi)(shi)現護(hu)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)貼近(jin)患者、貼近(jin)臨(lin)床(chuang)、貼近(jin)社會的(de)有效(xiao)方(fang)法。科室在(zai)醫(yi)院實(shi)(shi)施動員的(de)基(ji)(ji)礎(chu)(chu)上,進一步做好(hao)思(si)想(xiang)發動,通過組織科室護(hu)士座談(tan)、先進護(hu)士評選活動營造(zao)基(ji)(ji)礎(chu)(chu)護(hu)理(li)的(de)實(shi)(shi)施氛(fen)圍(wei),消除護(hu)士的(de)消極(ji)抵制情緒(xu),使他們能用積極(ji)的(de)態(tai)度(du)參與基(ji)(ji)礎(chu)(chu)護(hu)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)。

1.2.2科學分(fen)組(zu)排班(ban)(ban),調(diao)整工(gong)作流(liu)(liu)程根據病(bing)房床(chuang)位(wei)數設立2個(ge)護(hu)(hu)(hu)理(li)責(ze)任(ren)小組(zu),每個(ge)責(ze)任(ren)小組(zu)由4~5名(ming)護(hu)(hu)(hu)士(shi)組(zu)成,負責(ze)13~15例患(huan)者的護(hu)(hu)(hu)理(li),每組(zu)設責(ze)任(ren)組(zu)長1名(ming),指(zhi)導并參(can)與分(fen)管床(chuang)位(wei)護(hu)(hu)(hu)士(shi)工(gong)作,核(he)實組(zu)內各項(xiang)基礎(chu)護(hu)(hu)(hu)理(li)的落實情況。結合(he)病(bing)房工(gong)作特點建立與新的班(ban)(ban)次相(xiang)符的崗位(wei)責(ze)任(ren)制,并對病(bing)房各班(ban)(ban)工(gong)作流(liu)(liu)程進行調(diao)整,如要(yao)求責(ze)任(ren)護(hu)(hu)(hu)士(shi)提(ti)前(qian)30min進入(ru)自己責(ze)任(ren)病(bing)房進行晨間護(hu)(hu)(hu)理(li),主動詢問患(huan)者的感受和需(xu)求。

1.2.3建立科室護(hu)士實(shi)(shi)(shi)施基礎護(hu)理(li)(li)項目(mu)記錄表科室基礎護(hu)理(li)(li)的(de)落(luo)實(shi)(shi)(shi)情況(kuang)從(cong)6個(ge)(ge)方面12個(ge)(ge)小條目(mu)記錄,包括巡視病(bing)房、健康教(jiao)育、翻(fan)身、溝通交流、肢(zhi)體功(gong)能(neng)鍛煉、清(qing)潔衛生項目(mu)(床(chuang)上擦浴(yu)、洗頭、洗腳、口腔(qiang)護(hu)理(li)(li)、會陰護(hu)理(li)(li)、扶(fu)助如(ru)廁、修(xiu)剪(jian)指甲),每天護(hu)理(li)(li)人員(yuan)根(gen)據自己為每位(wei)患(huan)(huan)者實(shi)(shi)(shi)施的(de)基礎護(hu)理(li)(li)頻次逐一登記,包括患(huan)(huan)者的(de)床(chuang)號、姓名(ming)并簽名(ming),由責任小組(zu)長和(he)護(hu)士長隨機(ji)檢查分管(guan)床(chuang)位(wei)護(hu)士的(de)工(gong)作(zuo)完成情況(kuang),包括分管(guan)床(chuang)位(wei)護(hu)士主(zhu)要運用護(hu)理(li)(li)程序(xu)開展工(gong)作(zuo)情況(kuang),正確執(zhi)行醫囑和(he)護(hu)囑,完成分管(guan)患(huan)(huan)者的(de)一般(ban)治療情況(kuang),各項基礎護(hu)理(li)(li)的(de)落(luo)實(shi)(shi)(shi)檢查主(zhu)要通過患(huan)(huan)者進行了解核實(shi)(shi)(shi)并確認(ren)簽名(ming)。

1.2.4合理(li)(li)配置人(ren)力(li)資源充分(fen)了(le)解科室現(xian)有護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)人(ren)員的特(te)點(dian),根據個(ge)人(ren)的工作(zuo)能力(li)、操作(zuo)速度、科室不同時間段護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工作(zuo)量進行合理(li)(li)的人(ren)力(li)配置,護(hu)(hu)(hu)士長根據每(mei)個(ge)責任(ren)小組所(suo)負責患者的病情、治療量、護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)工作(zuo)量等進行人(ren)員動態調整(zheng)。

1.2.5簡化護理(li)文(wen)件書寫醫院根據各專科特點,改進護理(li)文(wen)件書寫格(ge)式,基本采用選項式表格(ge),節約(yue)書寫時間,使(shi)護理(li)人員有更多的時間巡(xun)視病房,及時解決患者所(suo)需。

1.2.6強化績(ji)效考核,嚴格(ge)落實獎(jiang)罰措施加強全過程的跟蹤管理(li),安(an)排專人(ren)隨(sui)機調(diao)查并統計各床位患(huan)者(zhe)的基礎護(hu)(hu)理(li)條目落實情況(kuang)和不同(tong)時段(duan)護(hu)(hu)理(li)工作人(ren)員(yuan)工作動(dong)態。發放患(huan)者(zhe)滿意(yi)度調(diao)查表、醫師對護(hu)(hu)理(li)人(ren)員(yuan)滿意(yi)度調(diao)查表和護(hu)(hu)士滿意(yi)度調(diao)查表,每月通(tong)過基礎護(hu)(hu)理(li)完成(cheng)量,患(huan)者(zhe)、醫師和護(hu)(hu)理(li)同(tong)事(shi)的評價綜合評出服(fu)務之星,實行(xing)獎(jiang)勤罰懶(lan),嚴格(ge)落實各項績(ji)效措施。

1.2.7重視總結分析,穩(wen)步提高服(fu)務(wu)(wu)與管理(li)(li)(li)水平定期(qi)對(dui)實施(shi)全過程進行回(hui)顧和總結,分析查找出基礎護(hu)理(li)(li)(li)管理(li)(li)(li)中存在的薄(bo)弱環節(jie),及時采取(qu)針對(dui)性的改進措施(shi),使基礎護(hu)理(li)(li)(li)工作實現PDCA閉(bi)環管理(li)(li)(li),穩(wen)步提高服(fu)務(wu)(wu)及管理(li)(li)(li)水平。

1.3評價方法

通過(guo)護(hu)士實施(shi)基礎護(hu)理項(xiang)目記錄表,統(tong)計(ji)各班護(hu)士記錄24h處理患者6個(ge)方面12個(ge)小條目(包括(kuo)巡視病房(fang)、健康教育(yu)、翻(fan)身、溝通交流、肢體功能(neng)鍛煉、清潔(jie)衛(wei)生)基礎護(hu)理的(de)完成(cheng)(cheng)次數,以每天24h全(quan)科護(hu)士各項(xiang)目完成(cheng)(cheng)次數總和為(wei)計(ji)。實施(shi)前后分別(bie)連續隨機選取(qu)90d進行比照。

1.4統計學

方(fang)法(fa)應用(yong)(yong)常用(yong)(yong)統(tong)計軟件SPSS13.0進行分析,對(dui)全科護(hu)士(shi)基礎護(hu)理統(tong)計次數采用(yong)(yong)配對(dui)t檢驗(yan)。檢驗(yan)水(shui)準α=0.05。

篇3

為(wei)(wei)適(shi)應(ying)現代社(she)會的(de)高速發(fa)展，滿(man)足人們(men)生活(huo)水平日益增高的(de)要求(qiu)，衛生部(bu)部(bu)署(shu)和啟動優(you)質(zhi)護理(li)服(fu)務(wu)示(shi)(shi)范工(gong)程(cheng)的(de)活(huo)動。本院在院領導(dao)的(de)支持督導(dao)下，在護理(li)部(bu)的(de)引導(dao)下，在全院率先開展優(you)質(zhi)護理(li)示(shi)(shi)范病房的(de)工(gong)作，遵循“以患(huan)者為(wei)(wei)中心，以質(zhi)量為(wei)(wei)核心，用心服(fu)務(wu)，讓患(huan)者滿(man)意(yi)”宗旨(zhi)，并獲得(de)了(le)成效(xiao)。為(wei)(wei)進一步深化推廣優(you)質(zhi)護理(li)服(fu)務(wu)，注重實效(xiao)，讓患(huan)者滿(man)意(yi)是我們(men)的(de)最(zui)終目標，為(wei)(wei)此應(ying)做(zuo)到(dao)：

1 廣泛宣傳和學習相結(jie)合

全院護士(shi)經常(chang)組(zu)織業務學習(xi)，要(yao)大家認識(shi)到這項活動(dong)(dong)不是一場運(yun)動(dong)(dong)，而是要(yao)建(jian)立(li)和完善(shan)整體護理(li)(li)責(ze)任(ren)包干的模(mo)式，明確優質護理(li)(li)服務方(fang)案及目(mu)標，通過院內培(pei)訓和走出(chu)去(qu)的院外(wai)學習(xi)的方(fang)式，達到各層級別(bie)護理(li)(li)人員傳、幫(bang)、帶的模(mo)式來(lai)提高整體護理(li)(li)水平，使護理(li)(li)工作變(bian)(bian)被動(dong)(dong)服務為主(zhu)動(dong)(dong)服務，轉(zhuan)變(bian)(bian)了(le)(le)護理(li)(li)觀念，與患者建(jian)立(li)了(le)(le)有效(xiao)地溝通，由“要(yao)我服務”向“我要(yao)服務”轉(zhuan)變(bian)(bian)。

2 優(you)化服務流程，營造溫(wen)馨病房

以人(ren)(ren)為本(ben)，實行入院兩(liang)分(fen)鐘接(jie)待(dai)，做到病(bing)(bing)有人(ren)(ren)顧，檢查有人(ren)(ren)陪，吃(chi)藥有人(ren)(ren)拿(na)，住院有人(ren)(ren)送，為每(mei)個患者(zhe)送上(shang)連(lian)心(xin)(xin)卡(ka)，讓患者(zhe)隨時(shi)能與醫(yi)護人(ren)(ren)員聯系，每(mei)間(jian)病(bing)(bing)房張貼溫馨提示，如：防滑標(biao)識牌，責任護士(shi)都實施六個一，即“一聲問候、一個微笑、一杯熱水(shui)、一張整潔的(de)床(chuang)鋪、一次(ci)詳細的(de)入院介紹(shao)、一張便于咨詢的(de)連(lian)心(xin)(xin)卡(ka)”，患者(zhe)感覺得到了尊(zun)重，因患病(bing)(bing)而(er)沉重的(de)心(xin)(xin)情也舒暢了。

3 溫(wen)馨護理(li)(li)，微小服務(wu)，護理(li)(li)內容多(duo)樣化

良好(hao)的(de)服務(wu)態(tai)度及(ji)行為是提高護(hu)理質量，為患者(zhe)(zhe)提供最(zui)佳(jia)服務(wu)的(de)關(guan)鍵，護(hu)理工作要(yao)求(qiu)做到五(wu)點(dian)(dian)：儀表(biao)美一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)、問(wen)候多一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)、巡(xun)視勤一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)、觀察細一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)、業務(wu)精一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，尤(you)其是護(hu)士們真誠的(de)微笑，關(guan)切(qie)的(de)眼神，拉近了與患者(zhe)(zhe)之間的(de)距離，一(yi)(yi)(yi)聲聲甜美而溫柔的(de)爺爺、奶奶、叔(shu)叔(shu)、阿(a)姨、老師尊稱，讓患者(zhe)(zhe)倍感親(qin)切(qie)，為有效溝(gou)通情感架起了一(yi)(yi)(yi)座穩固的(de)橋(qiao)梁。

4 導診護士(shi)，儀表端(duan)莊，站(zhan)立優美

文(wen)明用語和適當的(de)尊(zun)稱領先，實行來(lai)賓(bin)式(shi)禮儀(yi)，使患者感(gan)到(dao)(dao)特別舒適和享(xiang)用，“請(qing)您(nin)(nin)(nin)到(dao)(dao)這邊(bian)來(lai)，請(qing)您(nin)(nin)(nin)跟我(wo)往這邊(bian)走，您(nin)(nin)(nin)住的(de)科室在這里”指引(yin)不停，使人與人之間(jian)沒有陌(mo)生的(de)感(gan)覺。見到(dao)(dao)病(bing)情重的(de)患者主(zhu)動送上輪椅，遇到(dao)(dao)年齡大、體質虛弱的(de)患者，主(zhu)動上前攙扶(fu)，并一直護送到(dao)(dao)床邊(bian)，體現了優質服(fu)務的(de)新(xin)風尚，給患者如到(dao)(dao)家的(de)感(gan)覺。

5 臨床護士(shi) 調整護理工作模(mo)式(shi)，保障基礎護理落到(dao)實處

病(bing)區實行“負責制”管(guan)理(li)(li)(li)，每科(ke)護(hu)(hu)(hu)(hu)師分(fen)(fen)成(cheng)2~3組，白班可(ke)分(fen)(fen)成(cheng)4~6組，每班每名(ming)責任(ren)護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)分(fen)(fen)管(guan)10名(ming)左右患(huan)(huan)(huan)者(zhe)，負責完成(cheng)分(fen)(fen)管(guan)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)各種治(zhi)(zhi)療給藥，病(bing)情(qing)(qing)觀察記(ji)錄，基礎(chu)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、生活(huo)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、出入院(yuan)宣教、健康指導等工作，這樣護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人員既(ji)了(le)解病(bing)情(qing)(qing)又掌(zhang)握(wo)了(le)治(zhi)(zhi)療原則和護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)要點，可(ke)以有的(de)放矢的(de)為患(huan)(huan)(huan)者(zhe)落實各項護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)。按時做好晨晚間護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)，協助無生活(huo)自理(li)(li)(li)能力和部分(fen)(fen)生活(huo)不(bu)能自理(li)(li)(li)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)等服務(wu)(wu)工作(協助訂(ding)餐(can)、進餐(can)、口腔護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、洗(xi)臉、洗(xi)腳(jiao)、指導服藥、翻身(shen)、叩(kou)背、入廁、床上大小便、皮膚護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li))，使患(huan)(huan)(huan)者(zhe)獲得(de)連續不(bu)斷的(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)機(ji)會，滿(man)足患(huan)(huan)(huan)者(zhe)個體化需要。降低(di)呼叫器鳴響頻(pin)次，護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)應留守病(bing)房，掌(zhang)握(wo)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)輸(shu)(shu)液情(qing)(qing)況(kuang)，根據輸(shu)(shu)液量與(yu)輸(shu)(shu)液速度的(de)不(bu)同(tong)，主(zhu)動巡視病(bing)房，及(ji)時添加液體，可(ke)隨時發(fa)現(xian)并隨時排除輸(shu)(shu)液故(gu)障或(huo)其他治(zhi)(zhi)療過(guo)程中存在的(de)問題，及(ji)時做好危重患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)病(bing)情(qing)(qing)觀察，增加患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)安全感(gan)與(yu)信(xin)任(ren)感(gan)，確保(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)質量，避免護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)風險。

6 加強(qiang)健康(kang)指(zhi)導，促進患者康(kang)復

根據病(bing)情為(wei)(wei)每位(wei)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)發(fa)放健康手冊(ce)，使患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)了解更多的健康知識，逐步提高健康教(jiao)育知曉率和覆(fu)蓋率，使患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)真正受益。貼(tie)近患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)有利于提升護(hu)(hu)理(li)工作質(zhi)量，優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)是從(cong)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)入院到出院為(wei)(wei)其(qi)提供全(quan)程化(hua)、全(quan)面化(hua)、專業化(hua)的服務(wu)，滿(man)足(zu)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的基本需(xu)求(qiu)，是深(shen)化(hua)優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)的有效途徑。

培養優(you)質服務理(li)(li)念，調(diao)整(zheng)護(hu)理(li)(li)工(gong)作模式(shi)，落實(shi)基礎護(hu)理(li)(li)，拓展專科(ke)護(hu)理(li)(li)內(nei)涵(han)，強化(hua)健康指導，完善績效考核機制。通(tong)過(guo)創建優(you)質護(hu)理(li)(li)服務示范病房，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)滿意度上(shang)(shang)升(sheng)(sheng)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)對(dui)健康知識了(le)解增(zeng)多(duo)(duo)，收(shou)到的(de)錦旗增(zeng)多(duo)(duo)了(le)，收(shou)到患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)表(biao)揚(yang)信(xin)增(zeng)多(duo)(duo)了(le)。護(hu)士(shi)獲得(de)知曉率(lv)(lv)上(shang)(shang)升(sheng)(sheng)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)呼叫率(lv)(lv)下降，無糾紛投訴發生，優(you)質規范化(hua)護(hu)理(li)(li)服務營造了(le)護(hu)患(huan)(huan)(huan)和諧(xie)。從(cong)夯實(shi)基礎護(hu)理(li)(li)為切入點，優(you)化(hua)工(gong)作流程，改(gai)善服務品質提升(sheng)(sheng)護(hu)理(li)(li)質量，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)對(dui)醫護(hu)人員的(de)贊美語言(yan)增(zeng)多(duo)(duo)了(le)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)和家屬的(de)笑臉上(shang)(shang)增(zeng)多(duo)(duo)了(le)。親情(qing)島上(shang)(shang)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)粘貼的(de)抒(shu)情(qing)卡增(zeng)多(duo)(duo)了(le)。這都說明護(hu)士(shi)做(zuo)的(de)好事(shi)多(duo)(duo)了(le)，從(cong)滿意到感動，使(shi)護(hu)患(huan)(huan)(huan)關系更加和諧(xie)。從(cong)而使(shi)疾病治愈率(lv)(lv)提高，住院的(de)時間大大的(de)縮短了(le)。

7 優質護理服(fu)務 提(ti)高(gao)了醫院形象和效益

篇4

【關鍵詞】 全院全程導醫；優質(zhi)護理服務(wu)；服務(wu)質(zhi)量(liang)

2011年(nian)河南(nan)科技大(da)學第一附屬醫(yi)院(yuan)為(wei)貫徹落(luo)實衛生部(bu)頒布的(de)，在(zai)全國(guo)范圍內開展《優(you)(you)質護理(li)(li)服務(wu)示范工程》［1］活動(dong)。制定(ding)了(le)《2011年(nian)“優(you)(you)質護理(li)(li)服務(wu)示范工程”活動(dong)方案》，使(shi)優(you)(you)質護理(li)(li)服務(wu)在(zai)全院(yuan)開展，為(wei)提高導醫(yi)臺護理(li)(li)服務(wu)量(liang)，達到使(shi)患(huan)者滿意、社會(hui)滿意、政府滿意的(de)目(mu)的(de)，結(jie)合(he)導醫(yi)臺的(de)特(te)點，以人性化(hua)、整體化(hua)、專(zhuan)業化(hua)為(wei)理(li)(li)念，開展了(le)優(you)(you)質護理(li)(li)服務(wu)活動(dong)。

1 一般資料

本院(yuan)為(wei)洛陽市規(gui)模最(zui)大的(de)(de)三(san)級甲等(deng)醫院(yuan)，門診(zhen)(zhen)每(mei)日(ri)(ri)就診(zhen)(zhen)量2千余人，每(mei)日(ri)(ri)入院(yuan)患者150～200余人，為(wei)提(ti)高門診(zhen)(zhen)導(dao)醫服務質量，導(dao)醫護士(shi)由5名(ming)增(zeng)加到30名(ming)，導(dao)醫臺由門診(zhen)(zhen)一(yi)樓服務臺擴展至門診(zhen)(zhen)全(quan)部樓層和(he)各住院(yuan)部一(yi)層，服務范圍由單一(yi)的(de)(de)門診(zhen)(zhen)導(dao)醫轉變(bian)為(wei)從導(dao)診(zhen)(zhen)、候診(zhen)(zhen)、就診(zhen)(zhen)、檢查(cha)、到辦理入院(yuan)手續(xu)、護送入病區等(deng)，為(wei)患者提(ti)供無縫(feng)隙的(de)(de)全(quan)院(yuan)、全(quan)程導(dao)診(zhen)(zhen)護理服務。

2 方法

2.1 轉變服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)(nian)，變被動(dong)(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)為主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，在(zai)實(shi)施優質護(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)前(qian)，多次(ci)組織全科護(hu)理(li)人員(yuan)召開(kai)會議，認(ren)真組織學習三級醫(yi)療機構“優質護(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)示范醫(yi)院”評(ping)審標準和(he)有關(guan)文件(jian)精(jing)神(shen)，對照標準逐(zhu)條梳理(li)，逐(zhu)一落實(shi)。結合導醫(yi)臺的特點(dian)進(jin)行(xing)分析與討論，明確護(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的內容，在(zai)導醫(yi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)實(shi)施優質護(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的意(yi)義，認(ren)識(shi)夯實(shi)基礎護(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)對提高護(hu)理(li)質量，保證護(hu)理(li)安全，提升患(huan)者滿意(yi)度，減少護(hu)患(huan)糾紛(fen)的重(zhong)要(yao)性(xing)和(he)必(bi)要(yao)性(xing)，使護(hu)士自(zi)覺(jue)改變“患(huan)者要(yao)我服(fu)務(wu)(wu)(wu)”為“我要(yao)為患(huan)者服(fu)務(wu)(wu)(wu)”的理(li)念(nian)(nian)［2］。

2.2 提升護士(shi)(shi)自身素質，塑造窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)形(xing)象，導(dao)(dao)醫(yi)護士(shi)(shi)是醫(yi)院(yuan)的(de)(de)“形(xing)象大使(shi)”，使(shi)第一時(shi)間與患(huan)者(zhe)接(jie)觸的(de)(de)醫(yi)務(wu)人員。導(dao)(dao)醫(yi)護士(shi)(shi)的(de)(de)整體形(xing)象代表(biao)著醫(yi)院(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)度、管理(li)水平、工(gong)作質量、及醫(yi)院(yuan)形(xing)象［3］，邀請禮儀專家(jia)為導(dao)(dao)醫(yi)護士(shi)(shi)傳(chuan)授禮儀服(fu)(fu)(fu)務(wu)知(zhi)識(shi)和現場指(zhi)導(dao)(dao)，從坐姿(zi)、站(zhan)姿(zi)、接(jie)送(song)物(wu)品、指(zhi)引路(lu)線時(shi)的(de)(de)手(shou)姿(zi)、與患(huan)者(zhe)交流時(shi)的(de)(de)面(mian)部表(biao)情等方面(mian)進行(xing)規范培訓，塑造窗(chuang)口(kou)護士(shi)(shi)形(xing)象：淡(dan)妝上崗，服(fu)(fu)(fu)裝、標識(shi)統一，導(dao)(dao)醫(yi)標識(shi)醒目(mu)，實施(shi)站(zhan)立式、流動(dong)。推行(xing)護理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)“三主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)”：導(dao)(dao)醫(yi)護士(shi)(shi)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)迎(ying)接(jie)、問候患(huan)者(zhe)；年老體弱(ruo)者(zhe)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)上前攙扶(fu)；行(xing)動(dong)不便者(zhe)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)提供輪椅(yi)、平車，同(tong)時(shi)將主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)患(huan)者(zhe)的(de)(de)質量和例數納入(ru)個人護理(li)質量考核標準(zhun)。

2.3 規范服務用語(yu)，增強護士(shi)(shi)語(yu)言溝(gou)通能(neng)力(li)，本(ben)院大(da)部分就診(zhen)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)來自農村(cun)。如用醫(yi)學專業術語(yu)與(yu)其(qi)溝(gou)通交流，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)可能(neng)無(wu)法理(li)解(jie)導(dao)醫(yi)護士(shi)(shi)所傳(chuan)遞的(de)信息，因此良(liang)好的(de)語(yu)言溝(gou)通能(neng)力(li)、標準(zhun)的(de)普通話，使導(dao)醫(yi)護士(shi)(shi)所具備(bei)的(de)基本(ben)條(tiao)件。當與(yu)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)交流時(shi)要(yao)面帶微笑(xiao)、集中精力(li)、認真傾聽，必要(yao)時(shi)配合適(shi)當的(de)肢體語(yu)言，使患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)倍(bei)感(gan)信任和依賴，要(yao)換位思(si)考，理(li)解(jie)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，幫助解(jie)決(jue)就診(zhen)過(guo)程中遇到的(de)問題，縮短就診(zhen)時(shi)間。

2.4 優化服務流程 針對門(men)診患者流量大(da)，醫(yi)技檢查、檢驗高(gao)峰期多集中在上(shang)午，患者停留、等候(hou)時(shi)間(jian)長等特點，完善導醫(yi)各環節工作(zuo)流程，健全科室(shi)規章(zhang)制(zhi)度，明確崗位(wei)職責，建立工作(zuo)質量考核標準，使各崗位(wei)工作(zuo)有章(zhang)可循，既縮短了患者的侯診時(shi)間(jian)，又提(ti)高(gao)了服務質量。

2.5 創(chuang)造舒適(shi)的(de)(de)就(jiu)診環境(jing)(jing) 大廳內設置(zhi)溫馨(xin)清晰的(de)(de)中英文標識提示(shi)欄(lan)，布局合(he)理安排，保持(chi)環境(jing)(jing)清潔、光線充足、溫度適(shi)宜、定時通風(feng)、定期消毒，避免交叉感染。掛(gua)號、收(shou)費(fei)、辦理入(ru)院、新農合(he)直補等(deng)服務窗口專人(ren)負(fu)責(ze)，設置(zhi)一(yi)米線，保護患者(zhe)隱私，實施(shi)彈性排班，就(jiu)診高峰增加導(dao)診人(ren)員(yuan)(yuan)，及時管理疏導(dao)，分流候診人(ren)員(yuan)(yuan)，避免三長一(yi)短現象，創(chuang)造舒適(shi)、安全的(de)(de)就(jiu)診環境(jing)(jing)，方便患者(zhe)就(jiu)診。

3 討論

通過優質護理服(fu)務實施，規(gui)范了(le)導(dao)醫(yi)護士的服(fu)務行(xing)為(wei)標準，改變了(le)工作(zuo)作(zuo)風，主動(dong)服(fu)務意識(shi)加強，做到以人為(wei)本(ben)，體現(xian)人性化關愛(ai)，為(wei)患者提供(gong)溫馨、舒(shu)心(xin)、放心(xin)的就醫(yi)環境和安全、高效的優質服(fu)務。

護(hu)(hu)(hu)士(shi)的(de)工(gong)作(zuo)積極(ji)性得到提高：在實施(shi)全院、全程(cheng)導醫護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服務過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，融入人性化(hua)、親情化(hua)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服務，拉(la)近了護(hu)(hu)(hu)士(shi)與患(huan)者(zhe)的(de)距離，使患(huan)者(zhe)有了歸屬感(gan)，護(hu)(hu)(hu)士(shi)與患(huan)者(zhe)接觸時間增加，及(ji)時發現候(hou)診過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)患(huan)者(zhe)的(de)病(bing)情變化(hua)、心理(li)(li)變化(hua)、護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)需要，及(ji)時采取措施(shi)，密切護(hu)(hu)(hu)患(huan)關系，提高護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)服務質(zhi)量。

患者滿(man)意(yi)度得到(dao)提高：活動開展以來，門診(zhen)服務質(zhi)量明顯(xian)提高，窗口(kou)一(yi)米線、候診(zhen)秩序(xu)明顯(xian)改善、患者候診(zhen)時間(jian)縮短(duan)、大廳(ting)各類治安事件減少(shao)，導(dao)(dao)醫護士(shi)多(duo)次(ci)受到(dao)患者的好評及醫院領(ling)導(dao)(dao)的獎勵，實現了導(dao)(dao)醫臺護理服務零投訴。

參 考 文 獻

［1］ 中(zhong)華人民共和國(guo)衛生(sheng)部.2010年(nian)“優質(zhi)護(hu)理(li)服務示范工程”活動方案(an),2010.

篇5

 【關鍵詞】剖宮產；應用價值；優(you)質護理服務(wu)；產后(hou)2h出血量(liang)

目前，剖宮(gong)產在我國婦產科中有(you)著非(fei)常廣(guang)泛的(de)(de)運用(yong)，可對(dui)胎兒(er)(er)異位癥(zheng)(zheng)、妊娠期并發癥(zheng)(zheng)、胎兒(er)(er)宮(gong)內窘(jiong)迫(po)與(yu)巨(ju)大兒(er)(er)等問題進(jin)行(xing)有(you)效的(de)(de)解決[1]，但此術式也具有(you)一(yi)定的(de)(de)創傷性，能夠對(dui)產婦的(de)(de)身心健康造成一(yi)定的(de)(de)創傷，使得產婦在術后比較容(rong)易發生并發癥(zheng)(zheng)，進(jin)而對(dui)其(qi)機體(ti)組織功(gong)能的(de)(de)恢復造成了不利影響。為(wei)此，筆(bi)者將著重(zhong)分(fen)析優質護理(li)服務(wu)用(yong)于剖宮(gong)產中的(de)(de)價值，總結如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選(xuan)取(qu)2018年5月(yue)～2020年4月(yue)本院接診的剖(pou)宮產產婦(fu)60名(ming)，按(an)照隨機數表法(fa)原理均(jun)分2組。實驗組年齡(ling)(ling)20～38歲(sui)，平均(jun)（25.41±2.69）歲(sui)；孕周36～42w，平均(jun)（38.69±1.01）w；經(jing)產婦(fu)10名(ming)、初(chu)產婦(fu)20名(ming)。對(dui)照組年齡(ling)(ling)20～39歲(sui)，平均(jun)（25.68±2.71）歲(sui)；孕周36～42w，平均(jun)（38.82±0.96）w；經(jing)產婦(fu)9名(ming)、初(chu)產婦(fu)21名(ming)。產婦(fu)臨床資料(liao)(liao)完整，對(dui)研究知情。2組孕周等資料(liao)(liao)對(dui)比(bi)，差異無統計學意(yi)義（P＞0.05）。

1.2方法

2組都接(jie)受(shou)(shou)常規護(hu)理(li)(li)：注意(yi)事(shi)項告(gao)知、體(ti)征監護(hu)和環境護(hu)理(li)(li)等(deng)(deng)。實驗組配合優質護(hu)理(li)(li)服務：（1）術(shu)(shu)(shu)前。利(li)用(yong)簡潔(jie)的(de)(de)(de)(de)語言，為(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)詳細(xi)講述剖(pou)宮產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)相關知識，介紹剖(pou)宮產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)成(cheng)(cheng)功案例，使產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)有足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)勇氣面對(dui)手術(shu)(shu)(shu)。為(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)播(bo)放宣教視(shi)頻或者展示(shi)宣傳(chuan)圖冊，促使其(qi)養(yang)成(cheng)(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)自我保健(jian)意(yi)識。積極與產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)溝通(tong)，注意(yi)觀(guan)察產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)情(qing)緒變化(hua)(hua)，及時(shi)疏導(dao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)負性情(qing)緒。正向引導(dao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)宣泄出(chu)心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)苦悶，利(li)用(yong)激勵性的(de)(de)(de)(de)語言關心產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)，使產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)能夠(gou)得(de)到更多的(de)(de)(de)(de)情(qing)感支持。為(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)播(bo)放喜歡的(de)(de)(de)(de)音樂，指導(dao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)通(tong)過冥想或者深呼吸(xi)(xi)等(deng)(deng)方式穩定情(qing)緒。（2）術(shu)(shu)(shu)中(zhong)。嚴密(mi)監測產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)生命(ming)體(ti)征及胎心，若(ruo)有異常，立即告(gao)知手術(shu)(shu)(shu)醫師，并(bing)予(yu)以(yi)(yi)對(dui)癥處理(li)(li)。利(li)用(yong)肢(zhi)體(ti)語言鼓勵產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)，如：撫觸、握(wo)手等(deng)(deng)，以(yi)(yi)消(xiao)除其(qi)緊張等(deng)(deng)負性情(qing)緒。（3）術(shu)(shu)(shu)后。安置產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)適宜的(de)(de)(de)(de)，指導(dao)并(bing)協助家屬按(an)摩雙(shuang)下肢(zhi)，防(fang)止發生雙(shuang)下肢(zhi)深靜脈血栓。回(hui)室30min一次的(de)(de)(de)(de)宮底按(an)壓5次，觀(guan)察陰道出(chu)血情(qing)況。按(an)壓過程中(zhong)，需(xu)告(gao)知產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)按(an)壓的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)和作用(yong)，以(yi)(yi)取得(de)配合。術(shu)(shu)(shu)后6h，指導(dao)并(bing)協助產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)進(jin)行翻身。制定個性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)運動計(ji)(ji)劃及飲(yin)食計(ji)(ji)劃。主動詢問(wen)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)身體(ti)感受(shou)(shou)，準確(que)評(ping)估疼痛程度，教會產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)疼痛時(shi)轉(zhuan)移(yi)注意(yi)力(li)的(de)(de)(de)(de)方法，若(ruo)有必要，施(shi)以(yi)(yi)藥物鎮痛治(zhi)療(liao)。為(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)進(jin)行產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)褥期知識及母(mu)乳喂養(yang)知識宣教，實行早(zao)(zao)接(jie)觸、早(zao)(zao)吸(xi)(xi)吮(shun)，按(an)需(xu)哺(bu)乳的(de)(de)(de)(de)喂養(yang)方針，同時(shi)加強產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)婦(fu)(fu)(fu)生命(ming)體(ti)征、血象、惡露(lu)、乳房及傷口恢復(fu)情(qing)況的(de)(de)(de)(de)觀(guan)察與護(hu)理(li)(li)，以(yi)(yi)減少(shao)住(zhu)院的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。

1.3評價指標

利用VAS量表對2組術后疼痛(tong)程度作出評估，記錄產(chan)后2h出血(xue)時(shi)間(jian)與住院時(shi)間(jian)，便于后期(qi)分析。

1.4統計學方法

通過SPSS20.0軟件完成數(shu)(shu)據分析工作，用t來檢驗計(ji)量資(zi)(zi)料(liao)（x±s），同(tong)時用x2來檢驗計(ji)數(shu)(shu)資(zi)(zi)料(liao)[n（%）]。當P＜0.05時，提示(shi)組間的(de)差異較為顯著。

2結果

2.1疼痛程度分析

實驗組(zu)(zu)術后(hou)VAS評分（3.81±0.92）分，對照(zhao)組(zu)(zu)（7.58±1.43）分。實驗組(zu)(zu)VAS評分比對照(zhao)組(zu)(zu)低，t=6.7932，差異有統計學意(yi)義（P＜0.05）。

2.2術后指標分析

實驗組(zu)產(chan)后2h出血量比對(dui)照(zhao)組(zu)少(shao)，差異有統計學意義(yi)（P＜0.05）.實驗組(zu)住院時(shi)間(jian)比對(dui)照(zhao)組(zu)短，差異有統計學意義(yi)（P＜0.05）。如(ru)表1。

篇6

方(fang)法：隨機(ji)選取我院在2012年1月-2013年6月收治的98例手術治療患(huan)者，并將其隨機(ji)分(fen)為兩組(zu)，每組(zu)49例，一組(zu)采用優質護理服務，作為觀察(cha)組(zu)，另一組(zu)采用常規護理方(fang)式，作為對照組(zu)。并對兩組(zu)患(huan)者的手術恢復情(qing)況、患(huan)者滿意度進行記錄分(fen)析。

結果：觀察組(zu)的(de)護理(li)效果明顯優于對照(zhao)組(zu)，且結果比較差(cha)異顯著，具有統計學意義（P

結論：優質護理(li)服務的護理(li)效果十(shi)分顯著(zhu)，對手術患者(zhe)的配(pei)合(he)、恢(hui)復具(ju)有積(ji)極的意義，值得推廣應用。

關鍵詞：優質(zhi)護(hu)理服務 手(shou)術室(shi)護(hu)理 應(ying)用

【中圖分類號】R47 【文(wen)獻標識碼(ma)】B 【文(wen)章編號】1671-8801（2013）10-0372-01

對(dui)進行手(shou)術(shu)治(zhi)療(liao)的(de)患者來說，科學(xue)、優(you)質的(de)服務能夠(gou)有效(xiao)緩解患者緊張、焦慮(lv)等(deng)不利情緒，且能夠(gou)有效(xiao)提(ti)高手(shou)術(shu)恢復情況，而(er)且近幾年(nian)，隨著醫院(yuan)及人(ren)們護(hu)理(li)意(yi)識的(de)不斷增強，手(shou)術(shu)室(shi)(shi)優(you)質護(hu)理(li)服務已經得到了廣(guang)泛的(de)應(ying)用[1]，也取得了一系列成果。本文筆者就對(dui)我院(yuan)采用手(shou)術(shu)室(shi)(shi)優(you)質護(hu)理(li)服務及常規護(hu)理(li)服務的(de)臨床(chuang)護(hu)理(li)效(xiao)果進行對(dui)比分析，旨在探(tan)討(tao)手(shou)術(shu)室(shi)(shi)優(you)質護(hu)理(li)服務的(de)重要(yao)性(xing)。現(xian)報(bao)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料(liao)。本(ben)次研究隨(sui)機抽取了我院在(zai)(zai)2012年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)1月(yue)-2013年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)6月(yue)收治(zhi)的(de)(de)98例(li)手術治(zhi)療患(huan)(huan)者(zhe)，并將其隨(sui)機分(fen)為兩組(zu)(zu)，每(mei)組(zu)(zu)各49例(li)患(huan)(huan)者(zhe)，其中(zhong)，觀察組(zu)(zu)的(de)(de)49例(li)患(huan)(huan)者(zhe)中(zhong)，男性(xing)28例(li)，年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)在(zai)(zai)20-45歲(sui)之(zhi)間(jian)(jian)，平均(jun)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)為（31.2±1.1）歲(sui)，女(nv)性(xing)21例(li)，年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)在(zai)(zai)18-50歲(sui)之(zhi)間(jian)(jian)，平均(jun)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)為（33.4±1.7）歲(sui)；對(dui)照組(zu)(zu)的(de)(de)49例(li)患(huan)(huan)者(zhe)中(zhong)，男性(xing)23例(li)，年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)在(zai)(zai)21-48歲(sui)之(zhi)間(jian)(jian)，平均(jun)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)為（32.7±1.3）歲(sui)，女(nv)性(xing)26例(li)，年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)在(zai)(zai)25-52歲(sui)之(zhi)間(jian)(jian)，平均(jun)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)為（35.6±2.4）歲(sui)。兩組(zu)(zu)患(huan)(huan)者(zhe)在(zai)(zai)性(xing)別、年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)(ling)(ling)等方面均(jun)無明(ming)顯差異(yi)，具有統計學意義（P

1.2 護(hu)理(li)(li)(li)方法(fa)(fa)。觀察組(zu)采用優質(zhi)護(hu)理(li)(li)(li)服務，即術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)訪視、術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中護(hu)理(li)(li)(li)以及術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后隨訪。術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)訪視，主要(yao)是護(hu)理(li)(li)(li)人員對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)病情況(kuang)、身體(ti)(ti)(ti)情況(kuang)、有無過(guo)敏(min)史、并(bing)發癥等(deng)(deng)進(jin)行(xing)(xing)(xing)詳細的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，并(bing)及時消(xiao)除患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前(qian)緊張心(xin)理(li)(li)(li)，使患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)能(neng)夠積極應對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)、配(pei)合手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，并(bing)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)(xing)(xing)常規(gui)體(ti)(ti)(ti)檢，然后詳細向患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)講解(jie)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)注意事項、麻(ma)醉方法(fa)(fa)等(deng)(deng)，使患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)具有全面的(de)(de)(de)(de)認識，并(bing)通過(guo)成功案例(li)鼓勵(li)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)樹立(li)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)信心(xin)；術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中護(hu)理(li)(li)(li)，即護(hu)理(li)(li)(li)人員將(jiang)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室溫度控(kong)制在22-24℃之間(jian)，保(bao)證溫度的(de)(de)(de)(de)適(shi)宜，并(bing)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室、病房(fang)等(deng)(deng)進(jin)行(xing)(xing)(xing)消(xiao)毒(du)(du)、清(qing)理(li)(li)(li)，為患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)營(ying)造溫馨、衛生的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)環境，其次，還要(yao)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)部(bu)位進(jin)行(xing)(xing)(xing)清(qing)洗，并(bing)指導(dao)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)選擇合適(shi)的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，減(jian)輕(qing)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)痛苦，且(qie)在手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中要(yao)密(mi)切(qie)協(xie)助(zhu)醫生，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機械進(jin)行(xing)(xing)(xing)消(xiao)毒(du)(du)、沖(chong)洗、傳遞等(deng)(deng)，準備(bei)好急救(jiu)器材，應對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)突(tu)況(kuang)，且(qie)要(yao)密(mi)切(qie)關注患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)生命(ming)體(ti)(ti)(ti)征變化，確保(bao)生命(ming)體(ti)(ti)(ti)征平穩，還應通過(guo)眼神(shen)、動作等(deng)(deng)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)(xing)(xing)鼓勵(li)，使其感(gan)受到溫暖，手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)完成后，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)傷口進(jin)行(xing)(xing)(xing)包扎，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)麻(ma)醉清(qing)醒后的(de)(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)，及時交代(dai)注意事項等(deng)(deng)；術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后隨訪，即通過(guo)與患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)交流，了(le)解(jie)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后的(de)(de)(de)(de)身體(ti)(ti)(ti)狀(zhuang)況(kuang)，比(bi)如(ru)，傷口的(de)(de)(de)(de)愈合、感(gan)染、疼痛等(deng)(deng)情況(kuang)，并(bing)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)(xing)(xing)適(shi)當的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)恢復較好的(de)(de)(de)(de)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)，應指導(dao)他(ta)們進(jin)行(xing)(xing)(xing)康復活動，并(bing)仔(zi)細說(shuo)明手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后的(de)(de)(de)(de)禁忌，為患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)提供合理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)飲食(shi)食(shi)譜等(deng)(deng)。

1.3 觀(guan)察指標。對兩組(zu)患者的術前心(xin)理(li)狀況、術后恢復情況以及(ji)患者滿意(yi)度等進(jin)行對比分析。

1.4 統(tong)計學(xue)分析。采用(yong)SPSS12.5統(tong)計學(xue)軟件，計量資料采用(yong)t檢驗(yan)，計數資料行(xing)X2檢驗(yan)，以P

2 結果

2.1 兩(liang)組(zu)(zu)患者術前心理狀況(kuang)比較(jiao)。經手(shou)術室優質護(hu)理服務，觀(guan)察(cha)組(zu)(zu)的49例(li)患者中(zhong)(zhong)，輕微焦慮(lv)38例(li)，中(zhong)(zhong)度焦慮(lv)10例(li)，重度焦慮(lv)1例(li)；經常規手(shou)術室護(hu)理服務，對(dui)照組(zu)(zu)的49例(li)患者中(zhong)(zhong)，輕微焦慮(lv)13例(li)，中(zhong)(zhong)度焦慮(lv)26例(li)，重度焦慮(lv)10例(li)。兩(liang)組(zu)(zu)結果(guo)比較(jiao)差異(yi)顯(xian)著，具有統計學意義（P

2.2 兩組(zu)患者(zhe)術后恢(hui)(hui)復(fu)(fu)情況(kuang)比(bi)較(jiao)。經手術室優(you)質護理(li)服務，觀(guan)察組(zu)的(de)49例(li)患者(zhe)中(zhong)，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)好(hao)的(de)為(wei)32例(li)，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)較(jiao)好(hao)的(de)為(wei)15例(li)，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)一般的(de)為(wei)2例(li)；對(dui)照組(zu)49例(li)患者(zhe)中(zhong)，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)好(hao)的(de)為(wei)19例(li)，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)較(jiao)好(hao)的(de)為(wei)18例(li)，恢(hui)(hui)復(fu)(fu)一般的(de)為(wei)12例(li)，且P

2.3 兩組患(huan)者(zhe)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度比較。觀察(cha)組49例(li)(li)患(huan)者(zhe)，非常滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的為(wei)(wei)(wei)45例(li)(li)，滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的為(wei)(wei)(wei)3例(li)(li)，不滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的為(wei)(wei)(wei)1例(li)(li)，滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)率為(wei)(wei)(wei)98%；對照組49例(li)(li)患(huan)者(zhe)中(zhong)，非常滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的為(wei)(wei)(wei)18例(li)(li)，滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的為(wei)(wei)(wei)22例(li)(li)，不滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的為(wei)(wei)(wei)9例(li)(li)，滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)率為(wei)(wei)(wei)81.6%。結果如表1所示：

3 討論

通過本次研究發(fa)現，手術(shu)(shu)室優質護理服(fu)務不僅能(neng)夠(gou)有效緩解(jie)患(huan)(huan)者的(de)緊(jin)張(zhang)、焦(jiao)慮、恐懼情緒(xu)，而且護理流程(cheng)更(geng)加完善(shan)、科學，能(neng)從根本上了(le)解(jie)患(huan)(huan)者的(de)需要，并給(gei)予其貼(tie)心、優質的(de)護理服(fu)務，更(geng)加符合“人性化護理理念”，且術(shu)(shu)前訪查、術(shu)(shu)后隨訪能(neng)夠(gou)更(geng)加全面的(de)了(le)解(jie)患(huan)(huan)者的(de)手術(shu)(shu)信(xin)息以及生理、心理的(de)需求[2]，更(geng)有利于(yu)患(huan)(huan)者的(de)康復，優質的(de)服(fu)務也更(geng)能(neng)使患(huan)(huan)者體會到(dao)家的(de)溫(wen)暖(nuan)，能(neng)夠(gou)有效提高患(huan)(huan)者的(de)滿意(yi)度(du)。

總(zong)而言之(zhi)(zhi)，手術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室優質護(hu)(hu)理(li)服務促進了(le)(le)(le)手術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室護(hu)(hu)理(li)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)提(ti)高，使之(zhi)(zhi)向人性化、系統性、科學(xue)性發展，加強了(le)(le)(le)以(yi)(yi)人為本的(de)(de)(de)護(hu)(hu)理(li)理(li)念(nian)，更加重視患(huan)(huan)者的(de)(de)(de)感情，且術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前、術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中、術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后的(de)(de)(de)溫(wen)馨服務縮短(duan)了(le)(le)(le)護(hu)(hu)理(li)人員與(yu)患(huan)(huan)者的(de)(de)(de)距離(li)，使患(huan)(huan)者更有安(an)全感、信任感[3]，而且科學(xue)、規范的(de)(de)(de)服務流(liu)程(cheng)有效降(jiang)低了(le)(le)(le)手術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)并發癥的(de)(de)(de)發生率以(yi)(yi)及手術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)危險性，提(ti)高了(le)(le)(le)手術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)成功率，但在(zai)手術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)室優質護(hu)(hu)理(li)服務的(de)(de)(de)同時(shi)，也應該注意幾點細節問題，比如，在(zai)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前訪查(cha)中，要掌握好訪查(cha)時(shi)間，控制(zhi)在(zai)10-15分(fen)鐘之(zhi)(zhi)間為宜(yi)，且要注意語言的(de)(de)(de)溫(wen)和(he)，以(yi)(yi)免加重患(huan)(huan)者心理(li)負擔[4]。

參考文獻

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篇7

【關(guan)鍵詞】急診；優質護(hu)(hu)理(li)；護(hu)(hu)理(li)方法(fa)；臨床效果(guo)

急(ji)診(zhen)科收治的患(huan)者(zhe)具有起病急(ji)、病情(qing)重(zhong)、病情(qing)變化(hua)快(kuai)等特(te)點，患(huan)者(zhe)及患(huan)者(zhe)家屬因為擔心(xin)患(huan)者(zhe)病情(qing)，情(qing)緒多較為激動，導(dao)致該科室發(fa)生護理(li)(li)糾紛的幾率較大。如(ru)在工作(zuo)中實施一種科學有效的護理(li)(li)服務(wu)措施，可有效提升護理(li)(li)質量，避免出現護理(li)(li)不良事(shi)件[1]。為了(le)研究對(dui)急(ji)診(zhen)患(huan)者(zhe)實施優質護理(li)(li)服務(wu)的方(fang)法和臨床效果，本文特(te)選取2015年(nian)4月至2016年(nian)4月我院急(ji)診(zhen)科收治的60例患(huan)者(zhe)作(zuo)為觀察對(dui)象進(jin)行研究分(fen)析，現將結(jie)果報告(gao)如(ru)下：

1資料與方法

1.1一般資料

資料選(xuan)取于(yu)2015年(nian)(nian)(nian)4月(yue)至2016年(nian)(nian)(nian)4月(yue)我院(yuan)急診(zhen)科收治的60例(li)(li)(li)患(huan)(huan)者，隨機分為兩組(zu)(zu)，觀察組(zu)(zu)30例(li)(li)(li)患(huan)(huan)者，16例(li)(li)(li)男(nan)性(xing)，14例(li)(li)(li)女性(xing)，年(nian)(nian)(nian)齡最(zui)小12歲(sui)，年(nian)(nian)(nian)齡最(zui)大(da)52歲(sui)，平均（31.13±3.1）歲(sui)；對照組(zu)(zu)30例(li)(li)(li)，男(nan)性(xing)18例(li)(li)(li)，女性(xing)12例(li)(li)(li)；年(nian)(nian)(nian)齡最(zui)小8歲(sui)，年(nian)(nian)(nian)齡最(zui)大(da)63歲(sui)，平均（35.02±3.5）歲(sui)。兩組(zu)(zu)患(huan)(huan)者在(zai)性(xing)別、年(nian)(nian)(nian)齡等一般資料上存在(zai)的差異(yi)不顯著（P>0.05），對比(bi)結果(guo)有(you)意義。

1.2入選標準

（1）于我院急診科進行全程治療的患者；

（2）無嚴重威(wei)脅生命(ming)的(de)組織或器(qi)官嚴重器(qi)質(zhi)性疾病(bing)的(de)患者(zhe)；

（3）精神正常(chang)，神志清楚，能完整流暢回(hui)答出(chu)研究人(ren)員(yuan)提(ti)出(chu)的(de)(de)有關(guan)于疾病的(de)(de)相(xiang)關(guan)問(wen)題的(de)(de)患者(zhe)；

（4）在(zai)(zai)研究人(ren)員的講解下，對(dui)本研究有(you)一定(ding)的熟悉(xi)，自(zi)愿參與其中，并在(zai)(zai)書面(mian)知(zhi)情同意書上(shang)簽字的患者；

（5）本研究在醫(yi)院(yuan)倫理委員會(hui)的許可下進行[2]。

1.3護理方法

在實(shi)施相(xiang)同的(de)(de)治療(liao)措(cuo)施的(de)(de)基(ji)礎上，對照組(zu)患(huan)者實(shi)施常規(gui)護(hu)(hu)理(li)，根據患(huan)者病情采取環境護(hu)(hu)理(li)、飲食護(hu)(hu)理(li)等(deng)措(cuo)施，觀察組(zu)患(huan)者實(shi)施優質護(hu)(hu)理(li)服務，具體如下：

1.3.1優(you)化就診流程(cheng)

急診(zhen)科的(de)傳統就診(zhen)流程(cheng)為先掛(gua)號再治(zhi)療(liao)，患(huan)者(zhe)等(deng)待時間(jian)較長，易延誤治(zhi)療(liao)，故急診(zhen)科可實(shi)施先治(zhi)療(liao)再掛(gua)號的(de)就診(zhen)模式，保(bao)證患(huan)者(zhe)在入院后能及(ji)時得到有效就救(jiu)治(zhi)；患(huan)者(zhe)因為對(dui)(dui)醫院各(ge)病室的(de)結構(gou)陌生，難以在短時間(jian)內到達診(zhen)療(liao)地點(dian)，浪(lang)費時間(jian)，故護理人員應對(dui)(dui)就診(zhen)患(huan)者(zhe)做好引導工作(zuo)，主(zhu)動與患(huan)者(zhe)進(jin)行(xing)溝通交(jiao)流，安撫(fu)患(huan)者(zhe)及(ji)其家屬(shu)的(de)情緒，增強患(huan)者(zhe)的(de)信(xin)(xin)任(ren)度，急診(zhen)工作(zuo)繁重，壓(ya)力(li)大，護理人員在實(shi)施各(ge)項護理措施時，應時刻保(bao)持鎮靜從容，嚴格遵守無菌技術(shu)操(cao)作(zuo)原(yuan)則，保(bao)證各(ge)項護理措施有序(xu)進(jin)行(xing)，讓患(huan)者(zhe)及(ji)其家屬(shu)看(kan)到護理人員的(de)專業(ye)素(su)質，提升其對(dui)(dui)護理人員的(de)信(xin)(xin)任(ren)度[3]。

1.3.2提升服(fu)務質量(liang)

在治療(liao)護理(li)過程中，以患(huan)者為中心，多換位思考，顧及(ji)患(huan)者主觀感受(shou)，在不影響治療(liao)的前(qian)提(ti)下，盡量滿(man)足患(huan)者提(ti)出(chu)的合(he)理(li)的生活要求，重視基礎護理(li)，保證質(zhi)量[4]。

1.3.3彈性排(pai)班管理

急診科相對于門診，主要收治夜間(jian)前來就診的(de)患者，為保證(zheng)護(hu)理質(zhi)量，夜間(jian)值班護(hu)理人員(yuan)人數應適當(dang)增加(jia)，保證(zheng)對于病情(qing)危(wei)重的(de)患者能及時進行有效搶救；值班護(hu)理人員(yuan)應新老(lao)搭配，以(yi)保證(zheng)護(hu)理質(zhi)量[5]。

1.3.4提升護(hu)士專業(ye)素養

為(wei)保證在短時間內(nei)正確(que)判(pan)斷患者病情(qing)，護理人員應不斷更新自(zi)身知識(shi)儲備，吸納(na)臨床(chuang)新知識(shi)，科室內(nei)也可組織護理人員進行專業考(kao)核，考(kao)核結果與獎金掛鉤，提(ti)升其(qi)重視(shi)程度及(ji)學習積極性[6]。

1.4觀察(cha)項目和(he)指(zhi)標

（1）護理(li)(li)質量評價標準：基礎護理(li)(li)、文書(shu)書(shu)寫、消毒隔離(li)、藥物管理(li)(li)、安全風(feng)險(xian)管理(li)(li)，每項滿(man)分100分；

（2）焦(jiao)慮抑(yi)郁(yu)評分(fen)(fen)：通過SAS焦(jiao)慮評分(fen)(fen)表(biao)對患(huan)(huan)者(zhe)的焦(jiao)慮程(cheng)度進行(xing)判斷(duan)，分(fen)(fen)數(shu)低于35分(fen)(fen)表(biao)示心理健(jian)康(kang)，分(fen)(fen)數(shu)高于65分(fen)(fen)表(biao)示重度焦(jiao)慮；通過抑(yi)郁(yu)自評量(liang)表(biao)對患(huan)(huan)者(zhe)的抑(yi)郁(yu)程(cheng)度進行(xing)判斷(duan)，總(zong)粗分(fen)(fen)上限是41分(fen)(fen)，分(fen)(fen)值越低表(biao)示心理狀態(tai)越好；

（3）護理滿(man)意(yi)度評價標準：根(gen)據醫院(yuan)自制(zhi)的滿(man)意(yi)度調查問卷(juan)，問卷(juan)滿(man)分(fen)為100分(fen)，90分(fen)以(yi)上代(dai)表滿(man)意(yi)，80-90分(fen)代(dai)表部分(fen)滿(man)意(yi)，80分(fen)以(yi)下代(dai)表不滿(man)意(yi)。

1.5統計學方法

采(cai)(cai)用(yong)SPSS18.0軟件進行(xing)統(tong)計學分析，計量資料用(yong)平(ping)均數±標準差表示，采(cai)(cai)用(yong)t檢驗，計數資料采(cai)(cai)用(yong)χ2檢驗，P<0.05說(shuo)明(ming)具有統(tong)計學意義。

2結果

2.1兩組患者在護理(li)質量評分上的比較

比較(jiao)經過不同(tong)的(de)護理。觀察組各項評分均(jun)顯著優于對照組，P<0.05，有統計學意(yi)義。

2.2兩組患者(zhe)在焦(jiao)慮(lv)抑郁評分上(shang)的比(bi)較

在進行治療護(hu)理(li)前，兩組(zu)患者(zhe)的(de)焦慮(lv)抑郁程度無顯(xian)著差別(bie)，經過不同(tong)的(de)護(hu)理(li)，觀察(cha)組(zu)評分均顯(xian)著低于對(dui)照組(zu)，P<0.05，有統計學意義。

2.3兩組患者(zhe)在護理滿(man)意度上(shang)的(de)比較

經過不(bu)同(tong)的(de)護理觀(guan)察組患(huan)者(zhe)的(de)護理滿意(yi)度達(da)96.67%，對照組僅(jin)76.67%，觀(guan)察組顯著更優，P<0.05，有(you)統計(ji)學意(yi)義。

3討論

急(ji)診(zhen)科是(shi)一家醫院整(zheng)體醫療(liao)(liao)(liao)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)縮影(ying)，體現醫院的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體服(fu)務(wu)質(zhi)量，該科室的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)相對(dui)(dui)(dui)(dui)較忙，突(tu)發狀(zhuang)況多，對(dui)(dui)(dui)(dui)醫療(liao)(liao)(liao)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)員專業知(zhi)識及人(ren)際交流的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體素質(zhi)要求較高(gao)。對(dui)(dui)(dui)(dui)于收治入急(ji)診(zhen)科的(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)(huan)者(zhe)，在積極積極治療(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，加以(yi)優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)，對(dui)(dui)(dui)(dui)于提升患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)生存(cun)率意義(yi)重大[7]。優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)不(bu)(bu)同于傳統(tong)遵醫囑行(xing)(xing)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式，在進行(xing)(xing)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)操(cao)作(zuo)時(shi)(shi)，對(dui)(dui)(dui)(dui)患(huan)(huan)者(zhe)實(shi)(shi)施(shi)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)在于建立良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)患(huan)(huan)關(guan)系(xi)，提高(gao)患(huan)(huan)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)依從性(xing)，患(huan)(huan)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)治療(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)配合度(du)高(gao)，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)治療(liao)(liao)(liao)措施(shi)順利(li)進行(xing)(xing)，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)治療(liao)(liao)(liao)效(xiao)果；彈性(xing)排班(ban)可(ke)以(yi)有效(xiao)保(bao)(bao)(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)休息(xi)時(shi)(shi)間(jian)，使其在工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間(jian)能有充足的(de)(de)(de)(de)(de)精力完成(cheng)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)操(cao)作(zuo)，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)(zheng)(zheng)質(zhi)量；對(dui)(dui)(dui)(dui)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)員進行(xing)(xing)科室相關(guan)疾(ji)病(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識講(jiang)座(zuo)，使其有效(xiao)掌握各(ge)(ge)(ge)種疾(ji)病(bing)相關(guan)知(zhi)識，提高(gao)專業素質(zhi)，減少護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)良(liang)(liang)時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)發生幾率。在本(ben)次研究中(zhong)，觀察組患(huan)(huan)者(zhe)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)量評(ping)分、患(huan)(huan)者(zhe)焦慮抑郁評(ping)分及護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)滿意度(du)指標均較對(dui)(dui)(dui)(dui)照組較好，P<0.05，結果有統(tong)計學(xue)意義(yi)。說明優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)于提升急(ji)診(zhen)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)量，改善急(ji)診(zhen)科患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)良(liang)(liang)狀(zhuang)態的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果顯(xian)著(zhu)。綜上所述，可(ke)以(yi)得(de)出：對(dui)(dui)(dui)(dui)急(ji)診(zhen)科患(huan)(huan)者(zhe)實(shi)(shi)施(shi)優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)療(liao)(liao)(liao)效(xiao)顯(xian)著(zhu)，且能顯(xian)著(zhu)降低患(huan)(huan)者(zhe)發生護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)良(liang)(liang)事件的(de)(de)(de)(de)(de)幾率，提升患(huan)(huan)者(zhe)在治療(liao)(liao)(liao)期間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)舒適程(cheng)度(du)，值(zhi)得(de)臨床進行(xing)(xing)推廣。

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篇8

1優(you)質(zhi)護理(li)服(fu)務模(mo)式的開(kai)展

1.1臨(lin)床護理方面

1.1.1入院前的(de)護理服務 門(men)診(zhen)導(dao)診(zhen)護士提前15 min上(shang)崗，護士著(zhu)裝干凈、整潔(jie)、面帶微(wei)笑，起立迎接前來就診(zhen)的(de)患者(zhe)，給患者(zhe)和家屬留下良好的(de)第一(yi)印象，做好導(dao)診(zhen)工作。

1.1.2入院(yuan)時(shi)的護(hu)理(li)(li)服務(wu) 病(bing)(bing)(bing)房護(hu)士接(jie)(jie)到(dao)患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)入院(yuan)通(tong)知后，根(gen)據病(bing)(bing)(bing)員的性(xing)別、疾(ji)病(bing)(bing)(bing)等安(an)排好床(chuang)位，整理(li)(li)并準備好床(chuang)單元以(yi)(yi)迎接(jie)(jie)新患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)。接(jie)(jie)診護(hu)士向患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)家屬(shu)做簡單的自我介紹，協助(zhu)患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)辦理(li)(li)住院(yuan)手續，負責(ze)把患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)帶到(dao)病(bing)(bing)(bing)房安(an)置好床(chuang)位。向患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)家屬(shu)介紹病(bing)(bing)(bing)區環境、住院(yuan)須知、作息時(shi)間、住院(yuan)期間的注意事項、貴重物品的保管(guan)、主管(guan)醫(yi)生、病(bing)(bing)(bing)區主任、護(hu)士長等。并囑附患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)家屬(shu)有什么問題可以(yi)(yi)隨時(shi)和醫(yi)務(wu)人員聯系，加(jia)強患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)及(ji)家屬(shu)的安(an)全感(gan)和歸屬(shu)感(gan)[1]。

1.1.3入(ru)院期(qi)間的護理服務

1.1.3.1創建溫馨、舒適的(de)住院環境，病房(fang)環境和設(she)施盡顯人性(xing)化，增加了基礎護理設(she)施，專門為老人添置了坐便器、預防(fang)(fang)跌(die)倒(dao)、十知道上墻防(fang)(fang)范護理不良事件的(de)發生(sheng)。

1.1.3.2優(you)化工(gong)作流程、工(gong)作流程注重(zhong)(zhong)細節、將工(gong)作流程進行主次(ci)分明，重(zhong)(zhong)點強調主要環節的(de)人性化服務。各項治(zhi)療(liao)和護理(li)盡量在睡前(qian)完成。另外，豐(feng)富的(de)專業知識和嫻熟(shu)的(de)技能是(shi)優(you)質(zhi)護理(li)的(de)核(he)心內容。

1.1.3.3護(hu)患溝(gou)(gou)(gou)通 在醫(yi)療護(hu)理工作中，及時有效溝(gou)(gou)(gou)通對(dui)患者病情(qing)的(de)治(zhi)療起到很大的(de)作用(yong)。由于(yu)患者對(dui)醫(yi)院(yuan)和(he)醫(yi)護(hu)人員都(dou)不熟悉甚至感到非常的(de)陌生，嚴重的(de)會產(chan)生恐懼心理，良好(hao)的(de)溝(gou)(gou)(gou)通可以實(shi)現更(geng)好(hao)的(de)醫(yi)療質量，達到更(geng)高的(de)工作滿意度(du)[2]。

1.1.3.4加(jia)強健(jian)康教(jiao)育(yu) 由(you)于改革了護(hu)(hu)理工作模(mo)式，實行(xing)責任制整體護(hu)(hu)理、分床(chuang)到(dao)人、責任包干，從患者(zhe)入院(yuan)到(dao)出院(yuan)隨時都會(hui)為患者(zhe)進行(xing)健(jian)康教(jiao)育(yu)，提供連續。責任護(hu)(hu)士(shi)并在(zai)健(jian)康教(jiao)育(yu)本上簽字(zi)并存檔(dang)。

1.1.3.5出(chu)院(yuan)(yuan)指導(dao) 責(ze)任護士(shi)為(wei)患(huan)者(zhe)作出(chu)院(yuan)(yuan)指導(dao)，指導(dao)患(huan)者(zhe)的飲食(shi)、服藥、鍛煉(lian)等注意事項，幫(bang)助患(huan)者(zhe)辦(ban)理(li)出(chu)院(yuan)(yuan)手續，發放愛心(xin)卡，記錄患(huan)者(zhe)或(huo)家屬的聯系(xi)電話，以便(bian)隨訪。

1.2對護士的基礎護理要求(qiu)方(fang)面

1.2.1轉化思想、強化護理(li)(li)人員重視基礎護理(li)(li)的(de)(de)(de)意識(shi)[3]。了解基礎護理(li)(li)內容，永遠把患者的(de)(de)(de)利益放(fang)在第(di)一位。樹(shu)立"我(wo)能為患者做什么(me)"的(de)(de)(de)服務意識(shi)、關愛人的(de)(de)(de)健康(kang)、提(ti)供溫馨的(de)(de)(de)服務、施(shi)行親(qin)人般的(de)(de)(de)護理(li)(li)。

1.2.2重視護理業(ye)務學習，努力提高護士的(de)基(ji)礎護理水平，同時加(jia)強專(zhuan)科(ke)知識的(de)培訓。

1.2.3加強(qiang)基礎護(hu)理操(cao)作(zuo)(zuo)培訓，提高(gao)護(hu)士臨床(chuang)實(shi)踐技能，基礎護(hu)理操(cao)作(zuo)(zuo)由各專項管理小組和科室質(zhi)控小組負責、監督、考核。

1.3工作（管理(li)）模式方面

1.3.1護(hu)理(li)人(ren)員堅持"始(shi)終(zhong)臨在(zai)"的創優服務(wu)理(li)念。病房護(hu)士分(fen)成兩個組，包(bao)干到個人(ren)，變分(fen)散(san)式護(hu)理(li)為集中護(hu)理(li)。每名護(hu)士管理(li)4張病床，采取(qu)連續無縫隙的工(gong)(gong)作(zuo)制(zhi)度，工(gong)(gong)作(zuo)范疇為生活基礎護(hu)理(li)及專科(ke)護(hu)理(li)。

1.3.2實(shi)行(xing)個(ge)性化排(pai)班。建立機動護士(shi)庫，根據患者數量(liang)及(ji)工作量(liang)，隨時調整各病區的護理人員，滿足臨床需要，護士(shi)長(chang)根據患者數量(liang)及(ji)工作量(liang)，按需排(pai)班提高工作效率(lv)。

1.3.3樹立"防(fang)而(er)不護(hu)"的(de)理念。由于醫院(yuan)防(fang)護(hu)多，患者病(bing)情重(zhong)，存在著許多安全隱(yin)患，為此醫院(yuan)聘(pin)請了較高文(wen)平護(hu)理員(yuan)，落實生活護(hu)理。

1.3.4實行護(hu)士層(ceng)(ceng)級管理與(yu)績(ji)效考(kao)核(he)。將病(bing)區護(hu)士分為5個層(ceng)(ceng)級，從N0～N4 5個層(ceng)(ceng)級。以專業知識、技能、服(fu)務滿(man)意率(lv)、文憑、職稱掛鉤(gou)、層(ceng)(ceng)級越高護(hu)理津貼越高。護(hu)理人員的工作質(zhi)量(liang)、護(hu)理服(fu)務、專業考(kao)核(he)等情(qing)況與(yu)津貼、評(ping)優(you)、評(ping)先掛鉤(gou)，使優(you)質(zhi)服(fu)務的開展得(de)到(dao)了強有力的保證。

1.3.5建立(li)各種有效(xiao)的管理制(zhi)度。建立(li)工資與效(xiao)益掛鉤(gou)，自主分(fen)配制(zhi)度，設立(li)獎、罰(fa)分(fen)明的獎懲制(zhi)度，鼓勵護理人員(yuan)提(ti)升自身素(su)質，提(ti)高專業技能，建立(li)長短相結(jie)合的培訓制(zhi)度。

1.4護(hu)(hu)生(sheng)意(yi)(yi)(yi)(yi)識方面 在護(hu)(hu)理(li)團隊中的(de)另一(yi)個群體，90后即將(jiang)走(zou)上工作崗位的(de)護(hu)(hu)理(li)實(shi)習生(sheng)。因此要特別強化護(hu)(hu)生(sheng)的(de)創(chuang)優服務(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識，對其加強引導(dao)，進一(yi)步(bu)推進優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)，從(cong)而達(da)到創(chuang)優的(de)最(zui)終目標"患者滿意(yi)(yi)(yi)(yi)、社(she)會滿意(yi)(yi)(yi)(yi)、政府滿意(yi)(yi)(yi)(yi)"。

1.4.1加(jia)強(qiang)護(hu)生禮儀 塑造良好的(de)形象，提高護(hu)生的(de)整體素質和文化(hua)修(xiu)養。

1.4.2加強護生的法制觀念。增強自我保護意(yi)識，保證(zheng)護理安全。

1.4.3臨床帶教過(guo)程中，加強護(hu)生人文(wen)素質(zhi)的培養(yang)。為(wei)患者提供(gong)人性(xing)化護(hu)理服(fu)務。在護(hu)理工作中，要(yao)將以(yi)患者為(wei)中心(xin)的理念和(he)人文(wen)關懷融入到對患者的護(hu)理服(fu)務過(guo)程中[4]。

2優質護理服務(wu)的深入開展

2.1營(ying)造(zao)科室服(fu)務氛圍 在(zai)各(ge)個病(bing)區(qu)走廊(lang)內展示優質(zhi)服(fu)務標(biao)語與(yu)(yu)口號，明(ming)星(xing)護(hu)士(shi)護(hu)理(li)(li)(li)風采，制定規范示范服(fu)務標(biao)準，文明(ming)用(yong)(yong)語標(biao)準，各(ge)項護(hu)理(li)(li)(li)常規和(he)生活護(hu)理(li)(li)(li)操(cao)作(zuo)標(biao)準。組織大家進一步學(xue)習優質(zhi)服(fu)務理(li)(li)(li)念。其中(zhong)我們(men)開展的責任分(fen)組，組長負(fu)責制護(hu)理(li)(li)(li)，對腦(nao)出血、腦(nao)梗塞患者的疾病(bing)分(fen)期的宣教與(yu)(yu)健康教育取得了(le)良(liang)好(hao)的效果，提(ti)高了(le)護(hu)士(shi)的工作(zuo)效率。對糖尿病(bing)患者的飲(yin)食指導，用(yong)(yong)藥(yao)指導與(yu)(yu)體育鍛煉，血糖監測進行系統化干預，建立良(liang)好(hao)的依叢性，從而有效地控制血糖，縮(suo)短住(zhu)院床日，降低住(zhu)院費用(yong)(yong)，提(ti)升(sheng)了(le)患者對護(hu)理(li)(li)(li)工作(zuo)的滿(man)意度。

2.2落(luo)實基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、細化服務流程(cheng) 為了提(ti)高護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)質量，為患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)提(ti)供全方位(wei)的生活護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)，我(wo)院(yuan)(yuan)(yuan)每個科室(shi)新增(zeng)6名護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人員(yuan)，使床護(hu)(hu)(hu)比(bi)達到國家標(biao)準(zhun)：1∶0.4，并進(jin)行了APN彈性排班，細化了各班次服務流程(cheng)，嚴格(ge)按照基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務項目標(biao)準(zhun)為患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)提(ti)供身心全方位(wei)的護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)。責任護(hu)(hu)(hu)士(shi)落(luo)實各項醫囑，負(fu)責手、腳(jiao)、胡須、頭(tou)發的清潔與(yu)處理(li)(li)(li)。負(fu)責住院(yuan)(yuan)(yuan)期間(jian)(jian)(jian)各項宣(xuan)教、功能(neng)鍛煉、飲(yin)食指(zhi)導，出(chu)院(yuan)(yuan)(yuan)前(qian)的宣(xuan)教及出(chu)院(yuan)(yuan)(yuan)后的注意事(shi)項，及時復診(zhen)等，P班負(fu)責晨(chen)晚間(jian)(jian)(jian)患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)的基礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)如：口腔護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、會陰護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、各種管道護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)等，夜(ye)間(jian)(jian)(jian)并督促患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)洗臉洗腳(jiao)。確保患(huan)(huan)(huan)(huan)者(zhe)住院(yuan)(yuan)(yuan)期間(jian)(jian)(jian)的生活護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)，同(tong)時進(jin)一步深化護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務內涵，增(zeng)進(jin)護(hu)(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)(huan)和諧等方面趕(gan)到了積極(ji)的促進(jin)作用！

2.3提高護(hu)患溝通技巧 科內(nei)每15 d一次業務學(xue)習(xi)，院內(nei)業務學(xue)習(xi)1次/月，學(xue)習(xi)內(nei)容廣泛(fan)，1次/月護(hu)理查(cha)(cha)房(fang)，查(cha)(cha)房(fang)以問題形式展開，切實到病(bing)房(fang)查(cha)(cha)看患者，傾聽患者對責任護(hu)士護(hu)理情況(kuang)，疾病(bing)知識掌(zhang)握(wo)情況(kuang)的匯(hui)報。

2.4強化健康(kang)教育(yu) 各個(ge)科室繼續(xu)規范了(le)出院(yuan)疾病指(zhi)導(dao)與飲食(shi)(shi)指(zhi)導(dao)。在出院(yuan)指(zhi)導(dao)中把患者需要尤(you)其是注意的事(shi)項(xiang)給予強化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把飲食(shi)(shi)具體到哪一種食(shi)(shi)物并(bing)列(lie)出名(ming)單等(deng)。

3開展優質護理服務過程中存(cun)在的認識誤(wu)區

3.1開展優質護理服務只是(shi)一(yi)(yi)場(chang)"運動(dong)"。國家(jia)衛生部馬(ma)曉偉副部長(chang)明確表示：優質護理服務是(shi)醫改的重要內容，不是(shi)一(yi)(yi)個簡單(dan)的工(gong)作布置，不是(shi)一(yi)(yi)場(chang)運動(dong)，而是(shi)一(yi)(yi)次(ci)改革。

3.2優質(zhi)護(hu)理服務示范"工程"就是"洗(xi)頭、洗(xi)腳(jiao)"工程。實(shi)際(ji)上，優質(zhi)服務是要(yao)護(hu)理人員樹立"以患者為中心"的(de)(de)護(hu)理理念，以高度負(fu)責的(de)(de)態度提供全(quan)程、整體、連續.優質(zhi)的(de)(de)護(hu)理服務，切實(shi)履行(xing)護(hu)士的(de)(de)職責，提供專(zhuan)業照護(hu)。

3.3優質(zhi)護理(li)服務阻(zu)礙了(le)(le)"護理(li)學(xue)科(ke)的(de)(de)發展(zhan)"。開展(zhan)優質(zhi)護理(li)服務促進了(le)(le)護理(li)學(xue)科(ke)的(de)(de)發展(zhan)，為護士展(zhan)示(shi)護理(li)技術水(shui)平、理(li)論(lun)水(shui)平、溝通技能提供了(le)(le)一個很好的(de)(de)平臺。

3.4優質護理(li)(li)(li)服務就(jiu)是(shi)"零防(fang)護"。實施優質護理(li)(li)(li)服務是(shi)倡導(dao)住院患(huan)者"無防(fang)護"管(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)要扭轉患(huan)者或患(huan)者家(jia)屬(shu)自(zi)聘護工承擔(dan)患(huan)者生活護理(li)(li)(li)的(de)局面。是(shi)要求醫院沒(mei)有非護理(li)(li)(li)專業人(ren)員從事護理(li)(li)(li)工作。

3.5優質護(hu)(hu)理服(fu)務(wu)(wu)就是護(hu)(hu)工干的(de)活(huo)，體現不了(le)護(hu)(hu)士(shi)的(de)價值。實施優質護(hu)(hu)理服(fu)務(wu)(wu)并(bing)不僅(jin)僅(jin)是生活(huo)護(hu)(hu)理，而是函括(kuo)了(le)患者從住(zhu)院(yuan)到康復出院(yuan)這期間(jian)一系列的(de)服(fu)務(wu)(wu)措施。

篇9

[中圖分類號] R472[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-300-01

2010年(nian)初，為了全面貫(guan)徹落實國家衛生部關于(yu)加強臨(lin)床護(hu)(hu)理(li)工作的指(zhi)示精神，我(wo)院廣泛開(kai)展優質(zhi)護(hu)(hu)理(li)服務(wu)示范工程活(huo)動(dong)。自活(huo)動(dong)開(kai)展以(yi)來，我(wo)科積極采取(qu)措施提高護(hu)(hu)理(li)工作質(zhi)量，取(qu)得了較好的成績。現將(jiang)體會報道如下：

1 實施方法

1.1 組(zu)織動員(yuan) 將“優(you)質(zhi)護理服(fu)(fu)(fu)務(wu)示(shi)(shi)范工程(cheng)活(huo)動”作(zuo)為加強護理工作(zuo)的基礎(chu)，真正理解開展(zhan)“優(you)質(zhi)護理服(fu)(fu)(fu)務(wu)示(shi)(shi)范工程(cheng)”活(huo)動是優(you)化醫(yi)(yi)院服(fu)(fu)(fu)務(wu)、提高醫(yi)(yi)療質(zhi)量，促進醫(yi)(yi)患和諧的切(qie)入點，制定(ding)細致完善的“優(you)質(zhi)護理服(fu)(fu)(fu)務(wu)示(shi)(shi)范工程(cheng)”實施方(fang)案(an)，成立活(huo)動小組(zu)和辦事(shi)機構，動員(yuan)全(quan)體(ti)護理人員(yuan)人人參與，將此項活(huo)動精神真正融入到基礎(chu)護理服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)中[1]。

1.2 培訓與(yu)宣傳 加大(da)宣傳力度(du)，在院報上出(chu)版專(zhuan)刊(kan)，供全(quan)院人員學(xue)習(xi)；并組織(zhi)專(zhuan)題培訓，逐條學(xue)習(xi)“優質護(hu)理服務(wu)示范工程(cheng)”活動內容，通(tong)過宣傳和培訓，統一了(le)思想，改變(bian)了(le)觀念(nian)，全(quan)面調動了(le)護(hu)理人員服務(wu)積(ji)極性。

1.3 實施

1.3.1 改善護(hu)理服(fu)(fu)務(wu)(wu) 將(jiang)“分級護(hu)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)”和“護(hu)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目”制成公示(shi)牌張貼在病房(fang)，向患者公示(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)和內容，全部基礎護(hu)理由護(hu)士完成。

1.3.2 實行(xing)包干責(ze)任(ren)(ren)制(zhi) 制(zhi)定科學的排班模式，優化護(hu)理人力資(zi)源(yuan)，重建(jian)工(gong)作流程。責(ze)任(ren)(ren)護(hu)士“包患(huan)者(zhe)”，責(ze)任(ren)(ren)分工(gong)細化，目標明確，讓患(huan)者(zhe)知道誰是(shi)照護(hu)自己的護(hu)士，患(huan)者(zhe)的一切治療和護(hu)理都由(you)護(hu)士負責(ze)和服(fu)務。

1.3.3 簡化護(hu)理(li)文件書寫 改善細節服(fu)務(wu)，真正(zheng)按(an)基礎(chu)護(hu)理(li)規范實施基礎(chu)護(hu)理(li)，實現(xian)患者(zhe)從入院到出院以(yi)(yi)及出院以(yi)(yi)后的全(quan)方位護(hu)理(li)服(fu)務(wu)，真正(zheng)做(zuo)到全(quan)程無(wu)縫隙護(hu)理(li)，讓患者(zhe)放心，讓家屬放心。

2 效果

2.1 通(tong)過(guo)簡化護(hu)(hu)理(li)書寫 在保證治療性(xing)護(hu)(hu)理(li)的前提下(xia)，將工作重(zhong)點放在基礎護(hu)(hu)理(li)上(shang)，為患者提供包括生理(li)、心理(li)、社會文化及精神(shen)多(duo)方面(mian)需(xu)求的人(ren)性(xing)化護(hu)(hu)理(li)服務，大大提高了護(hu)(hu)理(li)服務滿意度[2]。

2.2 患者(zhe)安全系(xi)(xi)數增(zeng)加 護士(shi)人(ren)員比例(li)增(zeng)加，責任意(yi)識增(zeng)強，在床旁時間增(zeng)多，觀察病情更(geng)及時，增(zeng)加了安全系(xi)(xi)數。

2.3 和(he)諧了(le)護(hu)患(huan)(huan)關系(xi) 護(hu)士在病房的(de)時(shi)間(jian)增(zeng)加(jia)，密切(qie)了(le)護(hu)患(huan)(huan)關系(xi)，增(zeng)強了(le)患(huan)(huan)者對(dui)護(hu)士的(de)信任，優質服務使患(huan)(huan)者感(gan)受到(dao)關懷，增(zeng)進(jin)和(he)諧的(de)護(hu)患(huan)(huan)關系(xi)。

3 體會(hui) 通過(guo)實(shi)施以(yi)上各種建設優質(zhi)護理(li)(li)方法和措施，我們(men)發現護士對患(huan)者(zhe)更親切、更主動，患(huan)者(zhe)及家(jia)屬更滿意、更放心(xin)，護理(li)(li)服務內涵(han)更清(qing)晰(xi)，護理(li)(li)質(zhi)量更扎(zha)實(shi)，優質(zhi)護理(li)(li)服務必(bi)將推動護理(li)(li)事(shi)業的(de)發展(zhan)[3]。

參考文獻

[1] 徐蓓蓓,張曉霞(xia),陳(chen)燕麗等.加強優質(zhi)護理服務的措施探討[J].中國實用護理雜志,2010,(10):82.

篇10

[中圖分類號] R47[文(wen)獻標(biao)識(shi)碼(ma)] A[文(wen)章編(bian)號] 1005-0515（2011）-08-282-01

優(you)質(zhi)護理(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)開展拉近(jin)了護士與患者之(zhi)間的(de)距(ju)離，讓護患關系更加(jia)密切，更加(jia)親近(jin)，讓護士的(de)角色更加(jia)的(de)深(shen)入到每個患者的(de)心理(li)，讓護理(li)回歸本(ben)源；并在優(you)質(zhi)護理(li)服(fu)務(wu)(wu)中深(shen)化護理(li)內涵建設，不斷升(sheng)華優(you)質(zhi)護理(li)服(fu)務(wu)(wu)品牌。

1 語(yu)言儀容儀表 語(yu)言是(shi)(shi)人際(ji)交(jiao)流的(de)(de)工具，護(hu)士(shi)合理(li)運用(yong)語(yu)言技巧，不僅(jin)會(hui)使患者感到溫暖愉快，而且有利(li)于疾(ji)病的(de)(de)康復(fu)；而儀表規范、整潔、職(zhi)業(ye)化能體現出醫護(hu)人員文雅、莊重(zhong)、大方。文雅莊重(zhong)的(de)(de)儀表和規范的(de)(de)禮貌用(yong)語(yu)，是(shi)(shi)醫護(hu)人員精(jing)神面貌的(de)(de)展現，是(shi)(shi)留(liu)給患者的(de)(de)第一印(yin)象(xiang)，是(shi)(shi)架起和諧醫患關(guan)系(xi)的(de)(de)橋(qiao)梁和紐帶，是(shi)(shi)開展優(you)質服(fu)務的(de)(de)前(qian)提條件；護(hu)士(shi)要實現從(cong)儀容儀表、精(jing)神面貌到服(fu)務理(li)念、服(fu)務藝術知(zhi)識的(de)(de)全(quan)新(xin)灌輸，不斷(duan)豐富護(hu)理(li)內涵和自身素(su)養(yang)。

2 護(hu)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)標準 護(hu)士要以愛心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)、精心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、責任(ren)心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)于(yu)患者，營造一個溫馨(xin)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環境(jing)、人性(xing)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程、親性(xing)化(hua)醫患溝通、多樣化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式、優先化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的(de)就(jiu)醫環境(jing)；做(zuo)到接待患者熱心(xin)(xin)、解答問題耐心(xin)(xin)、檢查患者細心(xin)(xin)、護(hu)理(li)患者精心(xin)(xin)、接受批評(ping)虛(xu)心(xin)(xin)、改(gai)進工(gong)(gong)作(zuo)真心(xin)(xin)。打造天使般的(de)美(mei)好形象(xiang)，不(bu)斷提高(gao)職業(ye)的(de)素(su)質(zhi)和工(gong)(gong)作(zuo)標準。