導語：供電優質服(fu)務演講稿(gao)一文來源于網友(you)上傳(chuan)，不(bu)代表本站觀(guan)點，若需要(yao)原創(chuang)文章可(ke)咨(zi)詢客服(fu)老師，歡(huan)迎參考。

各(ge)位領導、各(ge)位評委、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫，是供電單位的一名員工，今天，我的演講題目是“以人為本，優質服務”。

堅(jian)持以人為(wei)本，全(quan)面、協(xie)調、可(ke)持續的(de)發展觀(guan)，促進經濟(ji)社(she)會和人的(de)全(quan)面發展，是我們(men)黨(dang)在新(xin)世紀新(xin)階(jie)段提出的(de)重大戰略思想。作為(wei)我們(men)供電行業(ye)(ye)同樣也要貫徹以人為(wei)本的(de)科學發展觀(guan)，堅(jian)定不移地走可(ke)持續發展電力之路，推(tui)進目標管(guan)理，建設(she)“一強三優(you)”現代供電企業(ye)(ye)。

記得剛上班(ban)時，同事曾對我說(shuo)過(guo)：“微笑(xiao)是增進我們(men)與客戶關系的妙方(fang)，它表示了我們(men)的誠(cheng)心(xin)，也表示了企(qi)業的誠(cheng)信(xin)。只(zhi)要(yao)你給(gei)每一位客戶以(yi)發自內心(xin)的微笑(xiao)，那么，他一定會想到你，想到供(gong)電人，想到供(gong)電公司。”我一直把這句話牢記在心(xin)，把真誠(cheng)的微笑(xiao)獻給(gei)每個人。

學會(hui)微(wei)笑(xiao)，既是對(dui)(dui)客戶(hu)(hu)和企業(ye)(ye)負責(ze)，也是對(dui)(dui)自我(wo)(wo)的(de)(de)(de)尊重和肯定。微(wei)笑(xiao),是一(yi)(yi)種(zhong)責(ze)任(ren)，也是一(yi)(yi)種(zhong)境界。在消費者(zhe)維(wei)(wei)權意(yi)(yi)識顯著增強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)今(jin)天，客戶(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們供(gong)電(dian)(dian)(dian)企業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平和質量的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求日(ri)益提(ti)高，對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求不(bu)(bu)僅是面(mian)對(dui)(dui)面(mian)，更要(yao)(yao)心(xin)貼(tie)心(xin)。作為營業(ye)(ye)窗(chuang)口單位，幾年來(lai)，我(wo)(wo)們一(yi)(yi)直始終(zhong)不(bu)(bu)渝推行(xing)供(gong)電(dian)(dian)(dian)承諾(nuo)制服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，用心(xin)血和汗(han)水兌現(xian)(xian)每一(yi)(yi)句諾(nuo)言。我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)全體員工都銘記(ji)“人(ren)民電(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)為人(ren)民”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)，在服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中注重以(yi)(yi)誠(cheng)待人(ren)，以(yi)(yi)情感人(ren)。“沒有(you)(you)不(bu)(bu)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，只有(you)(you)不(bu)(bu)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”是我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)座右(you)銘。堅(jian)持(chi)與時(shi)俱進地改進服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)措(cuo)施，深(shen)化供(gong)電(dian)(dian)(dian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內涵(han)，增強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)功能(neng)，拓(tuo)展服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領域。走進我(wo)(wo)們營業(ye)(ye)大(da)廳(ting),你就會(hui)被我(wo)(wo)們每位員工如花般(ban)的(de)(de)(de)笑(xiao)臉(lian)深(shen)深(shen)吸引，您(nin)會(hui)有(you)(you)種(zhong)賓至如歸的(de)(de)(de)感覺。所有(you)(you)營業(ye)(ye)窗(chuang)口全部實(shi)行(xing)“一(yi)(yi)口對(dui)(dui)外”，實(shi)現(xian)(xian)了(le)進一(yi)(yi)次(ci)門、找一(yi)(yi)個人(ren)、交(jiao)一(yi)(yi)次(ci)費、確保(bao)一(yi)(yi)次(ci)辦成。不(bu)(bu)論是電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)(li)(li)搶修還(huan)是電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)(li)(li)報裝服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)(li)(li)投訴還(huan)是電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)(li)(li)咨詢(xun)，都實(shi)現(xian)(xian)了(le)“只要(yao)(yao)您(nin)一(yi)(yi)個電(dian)(dian)(dian)話，余下的(de)(de)(de)事情由我(wo)(wo)來(lai)辦”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)，大(da)大(da)地方便(bian)了(le)客戶(hu)(hu)。客戶(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度有(you)(you)了(le)進一(yi)(yi)步提(ti)升，職(zhi)工對(dui)(dui)維(wei)(wei)護企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)品牌意(yi)(yi)識有(you)(you)了(le)明顯增強(qiang)(qiang)。微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)在我(wo)(wo)們這里顯示出她獨有(you)(you)的(de)(de)(de)魅力(li)(li)(li)(li)，這難道不(bu)(bu)是以(yi)(yi)人(ren)為本精神的(de)(de)(de)體現(xian)(xian)嗎(ma)？

一提及優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，許多同志馬上聯想到(dao)的(de)(de)是對客戶(hu)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)和對社會的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，而對企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)關(guan)系，則往(wang)往(wang)被忽視，使得服務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)形成缺(que)失。實際(ji)上，企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)關(guan)系，是企(qi)(qi)業(ye)內(nei)強素質(zhi)和理順工(gong)作(zuo)關(guan)系的(de)(de)重要(yao)方面，沒有(you)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)順暢(chang)的(de)(de)關(guan)系，要(yao)搞好(hao)(hao)優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)(wu)也是不可能的(de)(de)。因此，我們在做好(hao)(hao)客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)同時，還(huan)要(yao)為(wei)(wei)員工(gong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，為(wei)(wei)基(ji)層服務(wu)(wu)(wu)(wu)，為(wei)(wei)營銷(xiao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，只有(you)這樣(yang)，才能使企(qi)(qi)業(ye)工(gong)作(zuo)更加順暢(chang)。

堅持以人(ren)(ren)(ren)為(wei)本，一(yi)(yi)個(ge)重要方面，就是(shi)要把(ba)培養(yang)造就一(yi)(yi)流的(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)隊伍作(zuo)為(wei)企業(ye)(ye)的(de)重點工作(zuo)來抓(zhua)。建設“一(yi)(yi)強(qiang)三(san)優”現代企業(ye)(ye)，對人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)素(su)(su)質提(ti)(ti)出了(le)更高(gao)(gao)的(de)要求，迫(po)切需要各類(lei)專業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，特別(bie)是(shi)高(gao)(gao)素(su)(su)質的(de)復合(he)(he)型人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)作(zuo)支撐。我公(gong)司在抓(zhua)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)培養(yang)過程中(zhong)，以不斷增(zeng)強(qiang)企業(ye)(ye)競(jing)爭力，努力提(ti)(ti)高(gao)(gao)管理人(ren)(ren)(ren)員和窗口服務人(ren)(ren)(ren)員的(de)綜合(he)(he)素(su)(su)質為(wei)出發(fa)點，立足崗位培養(yang)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，堅持逐年(nian)加(jia)大(da)職工教育培訓力度，開展(zhan)市場經濟法(fa)律法(fa)規、市場營銷、文明禮(li)儀、企業(ye)(ye)文化(hua)、思想政治工作(zuo)等(deng)培訓活動，提(ti)(ti)高(gao)(gao)各類(lei)人(ren)(ren)(ren)員的(de)專業(ye)(ye)理論(lun)知(zhi)識水平。

要(yao)持之以(yi)恒的(de)做好優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)工作，決不能隨心(xin)所(suo)欲一(yi)哄而(er)上，必須在企業(ye)(ye)中建(jian)設(she)(she)厚重的(de)服務(wu)(wu)文(wen)化(hua)。要(yao)不斷加(jia)強全(quan)體(ti)員工的(de)素(su)質(zhi)培養，將(jiang)“優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)”確定為(wei)員工的(de)核心(xin)價值觀，以(yi)加(jia)強服務(wu)(wu)作風建(jian)設(she)(she)為(wei)切入點(dian)，加(jia)強思想作風和(he)行(xing)風建(jian)設(she)(she)。牢固(gu)樹立服務(wu)(wu)是資(zi)本、服務(wu)(wu)是資(zi)源、服務(wu)(wu)是事業(ye)(ye)、服務(wu)(wu)是樂(le)趣的(de)理念(nian)，從微(wei)笑這樣的(de)細節做起，發揮潛(qian)力,彰顯人性化(hua)服務(wu)(wu)藝術，用心(xin)將(jiang)“優(you)質(zhi)、方便、規范(fan)、真(zhen)誠”服務(wu)(wu)作得更體(ti)貼、更完(wan)美，切實體(ti)現“流程規范(fan)、服務(wu)(wu)高效、社(she)會滿(man)意、品牌形象好”的(de)“服務(wu)(wu)優(you)質(zhi)”內涵，這樣才(cai)能使電力企業(ye)(ye)的(de)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)(she)成為(wei)有源之水，有本之木。

幾度(du)風雨幾度(du)春秋，風霜(shuang)雪(xue)雨搏激流。我(wo)們供電人用優(you)質服(fu)務鑄造了(le)今(jin)(jin)天(tian)的(de)(de)(de)輝煌，為我(wo)縣經濟的(de)(de)(de)發展提供了(le)可靠的(de)(de)(de)電力(li)保障。只(zhi)有堅(jian)持以(yi)人為本，搞好優(you)質服(fu)務，才能(neng)創(chuang)造良好的(de)(de)(de)企業信譽，在市(shi)場經濟發展的(de)(de)(de)今(jin)(jin)天(tian)，企業才能(neng)立于不敗之地(di)。讓(rang)我(wo)們攜手并肩，共創(chuang)卓越的(de)(de)(de)服(fu)務品牌(pai)，為地(di)方經濟發展的(de)(de)(de)燦(can)爛明天(tian)而貢獻自己(ji)的(de)(de)(de)一份力(li)量！