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篇1

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下午2點30

第一章

服務營銷學導論

一、服(fu)務營銷(xiao)學與市場營銷(xiao)學的關(guan)系

（一）衍生，相通

市場營(ying)銷學(xue)是(shi)(shi)服(fu)務營(ying)銷學(xue)的母體(ti)和(he)基礎，在(zai)理論(lun)基礎、結構框架、學(xue)科性質、研究方法(fa)和(he)學(xue)習(xi)方法(fa)上都(dou)是(shi)(shi)相通的。

（二）發(fa)展(zhan)，差異性

1.研究對象不同

市場營銷學：有形產品(pin)生(sheng)產企(qi)業的整(zheng)體(ti)營銷行為(wei)。

服務(wu)營銷學：服務(wu)企業的行為和有形產品(pin)營銷中(zhong)的服務(wu)環節。

2.

服務營銷學加強了(le)對顧客參與的研(yan)究。

3.

服務(wu)營(ying)銷(xiao)學認為人(ren)是服務(wu)產品的(de)構成因素，因此強調內部營(ying)銷(xiao)。

4.

服務營銷學更(geng)加(jia)突出有形(xing)展示(shi)問(wen)題。

5.

服務(wu)營銷學更加關注質量的過程控(kong)制(zhi)。

6.

服(fu)(fu)務(wu)營銷學更(geng)加關注服(fu)(fu)務(wu)地點的選(xuan)擇(ze)和服(fu)(fu)務(wu)過程中的時間因素。

二、服務營(ying)銷的含義

服(fu)務營銷(xiao)：是個人(ren)和(he)組織通過創造并同他人(ren)交換服(fu)務和(he)價(jia)值以滿(man)足需求和(he)欲望的社會管理過程(cheng)。

主體：面向市場提供(gong)服務的個人和組織。

客體：服務(wu)產品組合和(he)價值。

核心：交換和關系(xi)。

中(zhong)心(xin)：管理顧(gu)客需求(qiu)。

實質：社會(hui)管理過(guo)程。

三、服務營銷的(de)特點

1.

營銷主體的雙重性。

2.

營銷對象的參(can)與性。

3.

營銷組合的多樣性。

4.

營銷渠道的單(dan)一(yi)性。

5.

消費需求彈性大。

6.

服(fu)務人員的技(ji)術、技(ji)能、技(ji)藝要求(qiu)高

四(si)、簡述服務營(ying)銷(xiao)學的興起背(bei)景和(he)發展歷程。

背景：1.

隨著知識經濟的(de)到來，服務業得到了迅(xun)猛發展。

2.

在有形(xing)產(chan)品(pin)營銷中(zhong)服(fu)務日益成(cheng)為焦點，服(fu)務已經成(cheng)為制造企業獲(huo)取競爭優(you)勢的源泉。

3.

經濟全球化推動了服務營銷在更大(da)范圍，更多領域的(de)發展。

發展歷程：1.

脫(tuo)胎階(jie)段（20世紀60—70年代）

2.

理論(lun)探索階(jie)段(duan)（20世紀80年代初期—中期）

3.

理論突破(po)及實踐階段（20世紀80年代后期至今）

第二章

服務市場

一、服務的定義

服務(wu)：是(shi)指或多或少具有無形特征(zheng)的(de)(de)一種或一系列活動，通常（但并非一定）發生在顧(gu)客(ke)同服務(wu)的(de)(de)提供者及(ji)其有形的(de)(de)資源(yuan)、商品或系統相(xiang)互作用的(de)(de)過程中，以便解(jie)決(jue)顧(gu)客(ke)的(de)(de)有關問題。

本質：活動

基本特征：無形性

產生(sheng)條件(jian)：一般需要借助有形資源，在(zai)互動中產生(sheng)

目的：為顧(gu)客(ke)提供利益，滿足(zu)顧(gu)客(ke)需求。

二、服(fu)務產(chan)品：是員工以活勞動的(de)形(xing)式(shi)(shi)所(suo)提供(gong)的(de)服(fu)務形(xing)成(cheng)的(de)，它結合服(fu)務場所(suo)、設施、方式(shi)(shi)、手段(duan)、環境(jing)等勞動資料、勞動對(dui)象綜合構(gou)成(cheng)。

三、服務的特征

1.

無形(xing)(xing)性（或(huo)不(bu)可感知(zhi)性）：服務(wu)的特(te)質及組成服務(wu)的元素，在許多(duo)情況下無形(xing)(xing)無質，很難觸摸；消費者(zhe)在消費服務(wu)后所獲得的利益(yi)很難被察覺。——基本特(te)征

2.

不可(ke)(ke)分離性：服務的生(sheng)產與消(xiao)費通(tong)常在時間上不可(ke)(ke)分離。

3.

品質差(cha)異性：服(fu)務的構成(cheng)成(cheng)分(fen)及質量水平經常變化，難以統一(yi)認定。

4.

不可(ke)貯存性：服務不能在時間上(shang)儲存，以備未來使(shi)用。

5.

所有權(quan)的(de)不可(ke)轉讓性：服務的(de)生(sheng)產(chan)和消費過程中不涉及任何(he)東西的(de)所有權(quan)的(de)轉移。

四、服務的五個特征分別帶來的營銷問(wen)題和策略(lve)？

無形性帶來的營銷問題(ti)及策(ce)略

營銷問題

營銷策略

向顧客(ke)展示、傳達服務困難

使服務有形化

缺乏專利的保護

創造強有力的(de)(de)、差異化的(de)(de)組織形象

定價困難

使(shi)用(yong)有形(xing)環境設施、服務人員、服務方式等作(zuo)為價格的暗(an)示(shi)器

不可分離性帶(dai)來的營銷問題及(ji)策略(lve)

營銷問題

營銷策略

服務員工參與服務過程

重(zhong)視對(dui)一線人(ren)員(yuan)的(de)選擇和培訓

顧客參與服務過程

加強顧客管理

提供大量(liang)服務比較困難(nan)

開辟多家服務點

l

品質差異性帶

品質差異(yi)性(xing)帶來的營銷問(wen)題及策略

營銷問題

營銷策略

難以標準化

定制化(hua)，即提供個(ge)性化(hua)服務，變差異性為機遇；控(kong)制生(sheng)產過程，將服務實施過程標準化(hua)。

難以控制質量

篩選、培訓和激勵員工；用(yong)機械代(dai)替(ti)人(ren)工。

l

不可儲存性帶

不可貯存性帶來的營銷問題(ti)及策略

營銷問題

營銷策略

供求難以平衡

管理需求的策略

實行差別定價

制定預定系統

開發補充

開發非高峰期(qi)的服務

管理供給的策略

在需求高峰時雇傭兼職(zhi)人員

鼓勵顧客參與

與(yu)其它服務(wu)供應商資源共享

利用第三方

采用高效率(lv)的服務程序

針對不可轉讓性的(de)營銷策略選擇

營銷問題

營銷策略

高風險

實行會員制

提供服務介紹

提供服務承諾

五．服(fu)務(wu)如何分(fen)類(lei)？

1.服(fu)務推廣顧客參(can)與程度分(fen)類(lei)法(fa)2.綜(zong)合因素分(fen)類(lei)法(fa)3.服(fu)務營銷管理分(fen)類(lei)法(fa)

六．服務業(ye)有哪些分(fen)類方法(fa)？具體(ti)如何分(fen)類？

1賣方相(xiang)關分類(lei)法(fa)2買方相(xiang)關分類(lei)法(fa)3服務(wu)相(xiang)關分類(lei)法(fa)

1生產服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)2生活業(ye)(ye)3流通服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)4知識服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)5社會綜合服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)

七．服務(wu)市場運行機制(zhi)的突出(chu)特(te)點是什(shen)么？

服務(wu)產品(pin)的生產能力(li)與購買能力(li)之間(jian)的矛盾(dun)在(zai)(zai)通常情況(kuang)下(xia)難以暴露，只有在(zai)(zai)矛盾(dun)相(xiang)當尖銳(rui)激化的時候才反(fan)映出來，在(zai)(zai)一般情況(kuang)下(xia)，人們(men)不大注意也不太(tai)關(guan)心服務(wu)市(shi)場的供求關(guan)系，這表明服務(wu)市(shi)場的供求彈(dan)性大，服務(wu)市(shi)場運行的自由度(du)高(gao)。

服務市場：是(shi)服務產(chan)品的現實和潛在購買者的集(ji)合。

第三章

服務消費行為

一(yi)、服(fu)務消費趨勢(shi)有(you)哪些？

1、服務消(xiao)費在消(xiao)費結(jie)構中(zhong)所占的比例呈上升趨(qu)勢

2、服(fu)務(wu)消費的領(ling)域呈(cheng)多元化擴大趨勢

3、服務(wu)消費市(shi)場是(shi)個巨大(da)的潛在市(shi)場，服務(wu)消費品呈不斷(duan)創新的趨(qu)勢

4、服務消費正在向追求名牌的境界發展

二、服務產品的評(ping)價

（一）服(fu)務(wu)產品(pin)的評價依據(ju)

總(zong)的來說(shuo)，對服務產(chan)(chan)品的評(ping)估(gu)(gu)較之對有形(xing)產(chan)(chan)品的評(ping)估(gu)(gu)復雜而困難(nan)，這是由服務產(chan)(chan)品的無形(xing)性決定的。服務產(chan)(chan)品的評(ping)價主要(yao)依據以下3種特征：

1、可尋找特征

（1）定義(yi)：指消費者在購買(mai)前(qian)就(jiu)能夠確認的(de)產(chan)(chan)品特征，比如價格、顏(yan)色、款式、硬度和氣味等(deng)。購買(mai)有(you)形(xing)產(chan)(chan)品以(yi)可尋找特征為主，具(ju)有(you)高實物載體(ti)的(de)服務，也具(ju)有(you)較多的(de)可尋找特征。

（2）對策

改善服務設計，強(qiang)化CI設計。

2、經驗特征

（1）定義

指(zhi)那些在購買前不能了解(jie)或(huo)評估(gu)，而在購買后才(cai)可以(yi)體會到的特征(zheng)，如技(ji)術水平和滿意程度等。一般服務產品都具有(you)經驗性特征(zheng)。

（2）對策

鼓勵(li)顧客試用服務；

實施全面質量管理

3、可信任特征

（1）定義：指消費者購(gou)買并享用之后很難評價，只能相信服(fu)務人員的(de)介紹(shao)，并認為這種服(fu)務確實為自己(ji)帶(dai)來期望所獲得的(de)技術性、專業性好處的(de)服(fu)務特征。

（2）對策：引用權(quan)威、專業(ye)的鑒定；獎勵重(zhong)復使用；創名牌(pai)；樹(shu)立目標市場領導者(zhe)形象。

一般來(lai)說，與有形產品(pin)相(xiang)比較在評價服務時(shi)消費(fei)者(zhe)更(geng)多依靠經驗特征和可信任特征，服務評價相(xiang)對更(geng)難(nan)

（二）服(fu)務產品評價的特點

(

試分析特點、相關的(de)原因及(ji)對策(ce))

1、信息搜尋

特點：人際性更強

原(yuan)因：大眾媒(mei)體多(duo)適合傳遞(di)可尋找特征方面的信息；

消費者規避風險

策略：關注口碑營(ying)銷(xiao)

2、質量標準

特點：單一(yi)性和間接性

原因：主要借(jie)助于價格和(he)實施等進(jin)行(xing)評價

策略：性(xing)價比適當，設施與質(zhi)量吻合(he)

3、選擇余地

特點：選(xuan)擇余地較小

原因：服務(wu)品牌單一；服務(wu)半徑有限；信息有限

策略：提供多樣化服(fu)務產(chan)品

4、創新擴散

特點：較慢

原因：服務很難演(yan)示和(he)講解，兼容性不(bu)強

策略：注重信息溝通，提供承諾

5、風險認知

特點：更難

原因(yin)：購(gou)買之前服務(wu)信(xin)息少；質(zhi)量沒有(you)統(tong)一標準(zhun)；出現(xian)失誤難于更(geng)改(gai)或退換；有(you)時因(yin)技術(shu)性強(qiang)難以評判。

策略：注重信息(xi)溝通，加強全面質(zhi)量營銷(xiao)，提(ti)供承諾。

6、品牌忠誠度

特點：更高更難

原因(yin)：品牌轉移成本高(gao)

策略：實施(shi)會員制(zhi)，建立(li)穩(wen)定的關(guan)系

7、對不滿的歸咎

特(te)點：可能(neng)將部分(fen)責任歸為自(zi)己

原因：顧客參(can)與服務

策(ce)略：對(dui)顧客參與給予指導

三(san)、服(fu)務購買決策理(li)論

（一）風險承擔論

1、主要觀點

該(gai)理(li)論用風險認知的(de)(de)概念解釋消費者的(de)(de)購買行為，認為：

（1）消(xiao)費(fei)者(zhe)在購(gou)買(mai)(mai)服(fu)務(wu)的過程中較(jiao)之購(gou)買(mai)(mai)有(you)形產品具有(you)更(geng)大(da)的風險性，因而消(xiao)費(fei)者(zhe)的任何行動都可以造成自己所不希望或不愉快(kuai)的后(hou)果，而這(zhe)種(zhong)后(hou)果則由消(xiao)費(fei)者(zhe)自己承(cheng)擔。

（2）消(xiao)費者(zhe)作為風險(xian)承(cheng)擔者(zhe)要(yao)面(mian)臨4種(zhong)風險(xian)

①財務風險：消費者決策失當而(er)帶來的金錢損失。

②績效風險：現有(you)服務無(wu)法(fa)達到(dao)顧客的預期要求水(shui)準。

③物(wu)質風險：由于服務不當給顧客帶來肉體或物(wu)品(pin)的損害(hai)。

④社會風(feng)險：由于(yu)購(gou)買某項(xiang)服務而影響到顧客的(de)社會聲譽和地位(wei)。

（3）消費者規避風險(xian)的措(cuo)施

①忠誠于滿意的服務品牌或商號(hao)

②考察(cha)服務企業的(de)美譽度和信譽度

③聽從正面輿論領導(dao)者的引導(dao)

④對(dui)于專(zhuan)業性技(ji)術(shu)服務收(shou)集大量信息(xi)

2、管理意義

（1）可以使企業客觀(guan)地正視(shi)消費者購買(mai)服務的風險性(xing)事實，為企業協(xie)助消費者規避、減少、降低(di)風險提供依據。

（2）對于密切服(fu)務(wu)企業與消(xiao)費者的(de)關系，化解在(zai)服(fu)務(wu)購買過(guo)程中(zhong)出現的(de)矛盾具有(you)理論指導(dao)意義。

（二）心理控制論

1、主要觀點

認為現代社會中人們不再為滿(man)足基本的(de)生理需(xu)要所困擾，控(kong)制周圍環境的(de)需(xu)要成為驅動人們行為的(de)主要力量。因此(ci)，消費者感(gan)受(shou)到的(de)對(dui)周圍環境的(de)控(kong)制程度越(yue)高，對(dui)服(fu)務的(de)滿(man)意(yi)度也越(yue)高。

這種心理控制包括對行為和感知的控制兩個(ge)層面。

行為(wei)(wei)控(kong)制表(biao)現為(wei)(wei)一種控(kong)制能力，需要注意平衡消(xiao)費者(zhe)與服務(wu)企業的行為(wei)(wei)控(kong)制。

感知(zhi)控(kong)制是(shi)指(zhi)在購買服務過程(cheng)中(zhong)消費者(zhe)對控(kong)制周圍環境能力的認知(zhi)、了解的心理狀態。

2、管理意義

通過(guo)管理控制(zhi)來調節滿(man)意度。例(li)如(ru)，在服務(wu)過(guo)程中增加顧客的(de)參(can)與；向消費者傳(chuan)達適當的(de)信(xin)息，讓消費者感覺到自己(ji)擁(yong)有較多的(de)主動權和較大的(de)控制(zhi)力，充(chong)分理解(jie)服務(wu)全過(guo)程，減少風險憂慮。

（三）多重屬性論

1、主要觀點

認為(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)具有多(duo)重屬(shu)性(xing)(xing)，包(bao)括明顯(xian)屬(shu)性(xing)(xing)、重要屬(shu)性(xing)(xing)及決定屬(shu)性(xing)(xing)，同一服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)由于服(fu)(fu)務(wu)(wu)環境和服(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象的差異(yi)性(xing)(xing)，其(qi)屬(shu)性(xing)(xing)的地位會發生變(bian)化。

明(ming)顯屬性：引起消費者選擇(ze)性知覺(jue)、接(jie)受和貯存信息的(de)屬性。

重(zhong)(zhong)要屬(shu)性：是表現服務業特征和服務購買所考慮的(de)重(zhong)(zhong)要因素(su)的(de)屬(shu)性。

決(jue)定屬性：是消費者實際購買(mai)中起(qi)決(jue)定作(zuo)用的屬性。

決定(ding)屬(shu)性(xing)一(yi)般(ban)是明(ming)顯屬(shu)性(xing)，重要屬(shu)性(xing)不一(yi)定(ding)是決定(ding)屬(shu)性(xing)

2、管理意義

根據各屬性的地位權(quan)重設(she)計服務產品，實施(shi)相(xiang)關營銷策(ce)略(lve)。

（四）期(qi)望不確認論

1、主要觀點

認為消費者通過比較期望與(yu)感(gan)(gan)受(shou)來評(ping)價服(fu)(fu)務(wu)(wu)。如果(guo)感(gan)(gan)受(shou)到的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等于或好于期望的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，那(nei)么(me)消費者就(jiu)是滿意的(de)。

2、管理意義

管(guan)理者可以通過控制顧客的期(qi)望和感受來調(diao)整顧客的滿意(yi)度。

（1）管理期望：有效地告(gao)訴消(xiao)費者可以期望什(shen)么，以及不能期望什(shen)么。

（2）管理感受：感受的服務可能不是實際(ji)的服務。

（五）角色一致論

1、角色

某個(ge)人通(tong)過經(jing)歷和溝通(tong)學習(xi)到的、為了最有效地實現目標、在一定社(she)會交往中所實施(shi)的一組行(xing)為模式。

2、觀點

認為顧客與服務(wu)員(yuan)工的行(xing)為都與相互的角色期望一致時，雙方都是(shi)滿意的。

3、管理意義

（1）通過設計角色行為(wei)，提高滿意度。

（2）與消費者和員工就這些角色行為進行溝通。

第四章

服務營銷理念

一、關系營銷的含義(yi)

關系營銷：是為了滿(man)足(zu)企業和相關利(li)益者的(de)目標(biao)而進(jin)行的(de)識別、建立、維持、促進(jin)，并在必要時(shi)終止關系的(de)互利(li)交換行為。

關(guan)系(xi)營銷的(de)核(he)心(xin)是什(shen)么？關(guan)系(xi)營銷與交易營銷有哪(na)些(xie)區別？

核心：交(jiao)換和關(guan)系。區別：1、聯系

二者相(xiang)輔相(xiang)成，相(xiang)互(hu)促進。關(guan)(guan)系營銷(xiao)在買賣關(guan)(guan)系的基礎(chu)上建立非交易關(guan)(guan)系，以保證交易關(guan)(guan)系能夠持續(xu)不斷地確立和(he)發(fa)展(zhan)。

2、區別

關系(xi)營銷(xiao)是在互動中創(chuang)造(zao)價值；交易營銷(xiao)是通過渠道分(fen)銷(xiao)價值。具(ju)體(ti)區別見(jian)下表：

交易營銷

關系營銷

核心

交換

交換、關系

目的

實現(xian)價值，利潤最大化

合作互(hu)贏(ying)，創造價值

與顧客的交往

單次銷售、獲得新顧客

與顧客頻(pin)繁廣泛(fan)的聯系(xi)

導向

產品特征導向

關系利益導向

追求的指數

市場占有率

顧客忠誠度

市場范圍

顧客

六大市場

強調服務的程度

低

高

顧客參與的程度

低

高

溝通方式

賣方主動

雙方互動

營銷作用時效

短期

長期

（四(si)）、顧客滿意服務的內涵

P75

1、縱向遞進層次

物質滿意層次

精神滿意層次

社會滿意層次

2、橫行并列層次

經營理念滿意

營銷行為滿意

視覺形象滿意

產品滿意

服務滿意

（五(wu)）、試分析顧客滿(man)意(yi)度(du)與理想服(fu)務產品(pin)、實際服(fu)務產品(pin)的關系(xi)

顧客滿意度=理(li)想服(fu)務產品－實(shi)際服(fu)務產品

三、超值服務理念

（一）超值(zhi)服(fu)務的概念

P80

超值服務(wu)就是用愛心(xin)、誠(cheng)信和耐心(xin)向消(xiao)費(fei)者提供超越其心(xin)理期待的、超越常規的全方位服務(wu)。

1、超越用戶的心理(li)期待

2、超越常規

3、超(chao)越產(chan)品的價值

4、超越時間(jian)界(jie)限的服(fu)務

5、超越內外界限

6、超越部門界限

7、超越經濟界限

第五章

服務營銷戰略規劃

一、SWOT分析(xi)法如何展(zhan)開？分別(bie)形(xing)成哪些戰略？

展開1、企業(ye)在行業(ye)中的地位

2、企業(ye)的資本狀況(kuang)及融資渠道

3、企業的(de)目標市場顧(gu)客的(de)信賴度、忠(zhong)誠度

4、企(qi)業(ye)服務產品進入市場(chang)的難(nan)易度

5、企業競爭對手的狀況(kuang)

6、企業的決(jue)策者、管理者、員工素(su)質

7、企業與社會有關部(bu)門的(de)關系

8、企業服務產(chan)品開發空間的大小(xiao)

1、是否有新(xin)的商機(ji)或新(xin)的競爭(zheng)對(dui)手(shou)入侵

2、是否(fou)創新替(ti)代服務(wu)產品或被(bei)替(ti)代服務(wu)產品所取代

3、國際、國內(nei)市場的變化是否有利(li)于服務企業的環境(jing)

4、各類環境的變化對服務企業的發展是(shi)否有利

5、企業的定位(wei)是否(fou)得(de)當(dang)等(deng)

戰略：1

so戰(zhan)略即擴張性(xing)戰(zhan)略2

st戰略(lve)即分(fen)散化(hua)戰略(lve)3

wo戰(zhan)略即防衛性戰(zhan)略4

wt戰(zhan)略退出性戰(zhan)略

二、競爭戰略

（一）競爭優勢戰略

1、總成本領先戰略

2、差異化戰略

3、集(ji)中化戰略：成本集(ji)中，差異化集(ji)中

（二）競爭地位戰(zhan)略

1、市場領導者

2、市場挑戰者

3、市場追隨者

4、市場補缺者

三、目(mu)標市場營銷戰略

（一）市場(chang)細分（二）市場(chang)定位

（三）選擇目標(biao)市場戰略

四、服(fu)務(wu)市場(chang)營銷組合：7P是服(fu)務(wu)企業依(yi)據(ju)其營銷戰(zhan)略對營銷過(guo)程中的7要(yao)素(su)變量進行配置和系統化管理的活動。

（產(chan)品、定價(jia)、渠道、促銷

人員(yuan)、有形展示、過程(cheng)）

五、制(zhi)定服(fu)務(wu)營銷規劃的(de)程序和內容

（一）收集信(xin)息：服(fu)務產品、相關市(shi)場、競(jing)爭者(zhe)和宏(hong)觀環境狀況的分析

（二）SWOT分析

（三(san)）確定營銷目標(biao)

（四）制定(ding)營銷(xiao)戰(zhan)略

（五）確定服務營銷(xiao)組合

（六(liu)）制定并實(shi)施營銷方案

（七）損益預算

（八）評估與控制

第六章

服務產品策略

一(yi)、服務產品(pin)的含義

（一）服務產品：是(shi)服務提供者的(de)活勞(lao)動結合(he)服務場(chang)所、設施、方式(shi)、手段、環境(jing)等屬于勞(lao)動資料、勞(lao)動對象等要素綜(zong)合(he)構成。

既有物(wu)的要素，也有非物(wu)的要素。

（二）服(fu)務(wu)產品(pin)的特(te)點(dian)

1、許多(duo)服(fu)務(wu)產品是(shi)在消費過程(cheng)中(zhong)提供的。

2、有些服務產品具有時間(jian)制約性(xing)。

3、服(fu)務產品(pin)互(hu)動(dong)性強。

4、有些服務產品難(nan)以標準化。

5、有(you)些服(fu)務產品(pin)難于出口。

（三）服務產品的構成

1、基本服務包

（1）核心服(fu)(fu)務(wu)(wu)：是服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品被接受(shou)的關鍵，體現了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)最(zui)基本(ben)的功能。一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)組織可(ke)以有一個(ge)，也可(ke)以有多個(ge)核心服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

（2）便(bian)利(li)服(fu)務：是(shi)方便(bian)核心服(fu)務使用的服(fu)務。

（3）輔助服務(wu)(wu)：增加(jia)服務(wu)(wu)的價值或者使企業(ye)的服務(wu)(wu)同(tong)其它競爭者的服務(wu)(wu)區分開來。

2、服務遞送體系

（1）服務的可(ke)獲得性

即(ji)顧客(ke)獲(huo)得服務的難易(yi)程度(du)

（2）顧客(ke)與組織的互(hu)動性

（3）顧客參與性

（4）有形性

二、服(fu)務產品的市場生命周期

（一）定義

是某一服務產品從進(jin)入市場、穩步增長到(dao)逐步被市場淘汰的過(guo)程。

（二）階段

1引介期(qi)(qi)2成(cheng)長期(qi)(qi)3成(cheng)熟期(qi)(qi)4衰退期(qi)(qi)5多地點合理化(hua)階段(duan)

三、服務新產品

（一）服務新(xin)產(chan)品：是能(neng)夠(gou)給顧客帶來新(xin)的(de)利益(yi)的(de)服務產(chan)品。

包括(kuo)：全(quan)新的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)、第二代及其后續的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)、現有(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)但(dan)適用(yong)于(yu)新市(shi)場(chang)、對某(mou)一服(fu)(fu)務(wu)(wu)公司是全(quan)新的(de)但(dan)在(zai)市(shi)場(chang)上卻早(zao)已存在(zai)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)。

（二）服務新產品的開發方向(xiang)

1、完(wan)全創(chuang)新(xin)產品：用全新(xin)的方法滿足顧(gu)客的需(xu)求。

2、進(jin)(jin)入新市(shi)場的(de)產品：已有的(de)服務進(jin)(jin)入新的(de)市(shi)場。

3、產(chan)品線擴展：增加產(chan)品組合的寬(kuan)度。

4、產(chan)品革新：對(dui)現(xian)有(you)產(chan)品的(de)特征予以改進和提高。

5、形(xing)式變化：通(tong)過改(gai)(gai)善有(you)形(xing)展示(shi)改(gai)(gai)變現有(you)產品。

（三）服(fu)務新產(chan)品的(de)外觀特(te)征

1、服(fu)務新產(chan)品的品牌(pai)大多表現(xian)為企業名稱。

2、服務新產品缺乏專利保(bao)護，容(rong)易被(bei)模(mo)仿。

3、服務新(xin)產品需要提供售后服務。

4、服務新產(chan)品(pin)需要賣(mai)方保證(zheng)。

四、服務品牌

（一）服務(wu)品牌的構成要(yao)素(su)

1、表層要素

品牌名稱(cheng)和品牌標志

2、內層要素

屬性、利益(yi)、價(jia)值、文(wen)化、個性、用戶

（二）知名(ming)服(fu)務(wu)品(pin)牌的市場效應(ying)

1、磁場效應——維系顧客

2、擴散(san)效應——延(yan)伸(shen)到其它(ta)產品(pin)

3、聚(ju)合效(xiao)應(ying)(ying)——吸(xi)引(yin)供應(ying)(ying)商、吸(xi)引(yin)和控(kong)制其他企業

（三(san)）服務品牌策略

1、建立以企業品牌(pai)為主導的(de)品牌(pai)組(zu)合

2、創造強烈的組織聯(lian)想

3、使用全方(fang)位的品牌要素

4、建立(li)合理(li)的品牌科層結構

5、品牌內化

第七章

服務質量管理

無論是制造業還是服務(wu)業，質量(liang)都是競(jing)爭(zheng)制勝(sheng)的核心(xin)武(wu)器。

一、服務質量概述

（一）服務質量(liang)的含義

服(fu)務(wu)(wu)質量：是服(fu)務(wu)(wu)產品滿足顧客需求的(de)特征和(he)(he)特性(xing)的(de)總和(he)(he)。一般有(you)(you)安全性(xing)、適用(yong)性(xing)、有(you)(you)效性(xing)和(he)(he)經(jing)濟性(xing)等表述。

（二(er)）服務質(zhi)量(liang)的(de)構成要素：技術質(zhi)量(liang)、職(zhi)能質(zhi)量(liang)。

二、服務質量差距構成

差距1—管理者(zhe)認(ren)識差距，即顧客期望(wang)與管理者(zhe)認(ren)識之間的差距

差距2—質(zhi)量標準(zhun)差距，即制定的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量標準(zhun)與管理(li)者(zhe)對服(fu)(fu)務質(zhi)量期望認識之間的(de)(de)差距。

差距(ju)3—服(fu)務交易差距(ju)，即服(fu)務質(zhi)量標準(zhun)與服(fu)務提供(gong)之間的(de)差距(ju)。

差距4—營(ying)銷(xiao)溝(gou)通差距，即營(ying)銷(xiao)溝(gou)通所做(zuo)出(chu)的承(cheng)諾與實(shi)際提供的服務之間的差距。

差距(ju)5—感知(zhi)服務(wu)質量差距(ju)，即(ji)顧客的(de)感知(zhi)服務(wu)與期望(wang)服務(wu)之間的(de)差距(ju)。

意義：（1）揭(jie)示了服(fu)務質量的形(xing)成過程

（2）明確了(le)導致服務失誤的5種差距

（3）指(zhi)出(chu)了(le)感知服務質量差距(ju)是(shi)最主(zhu)要(yao)的差距(ju)

（4）表(biao)明(ming)5種(zhong)差距產(chan)生于設計、生產(chan)、交易、溝通(tong)和(he)與顧客的互動(dong)中

（5）可以(yi)為管理(li)者發現質量(liang)問題(ti)根源并采取(qu)相應(ying)措(cuo)施提供指導，是實施服務(wu)質量(liang)全面管理(li)的組織框架。

三、服(fu)務管理的原則：1、服(fu)務質(zhi)(zhi)量是顧客感(gan)知的質(zhi)(zhi)量，質(zhi)(zhi)量不能由(you)服(fu)務組織單(dan)方面決(jue)定，它必須滿足顧客的需(xu)求和欲望。

2、應該關注每一(yi)個關鍵時刻、服(fu)務接(jie)觸和服(fu)務互動。

3、每個員工都應該對(dui)服務質量負責(ze)。

4、必須在整個組(zu)織內倡導質量觀念。

5、應該將外部(bu)營銷(xiao)納入到服務質(zhi)量的管理范疇。

四(si)、服務(wu)管理規劃的(de)內容：1、全面界定服務(wu)概(gai)念（利(li)益、服務(wu)觀念、服務(wu)要素、服務(wu)傳遞體(ti)系）

2、顧客期望管理計劃

3、服(fu)務結(jie)果管(guan)理計劃

4、內(nei)部營銷管理計劃

5、有形環境和有形資(zi)源(yuan)管理計劃

6、信(xin)息技術管理(li)計劃(hua)

7、顧(gu)客參與(yu)管理計劃(hua)

三、服(fu)務(wu)失(shi)誤(wu)與服(fu)務(wu)補救策略

服務失誤

1、產生服務失誤的必然性

（1）在出售和消費(fei)之前很難(nan)進行事前的質量控制

（2）無(wu)形性(xing)——服(fu)務(wu)評價具(ju)有主觀性(xing)

（3）異(yi)質性——每個服務過(guo)程并不都是一(yi)樣的

（4）易逝性(xing)——供求很難相(xiang)互匹配

（5）不可分離(li)性——服務提(ti)供者與(yu)顧客面(mian)對面(mian)

2、服務失誤(wu)的類(lei)型

（1）服務執行系(xi)統的(de)失誤(wu)

得不到服務

不合理的慢速服務

其它核心服務失誤

（2）員工對顧客的需要和(he)請求(qiu)的反應失誤

（3）員(yuan)工(gong)自發而(er)多余的行為—顧客所不(bu)期望的行為

服務補救

1、服務補救悖論

定義：如果服(fu)務出(chu)現了失誤，且組織給予成功補救，那么顧客的(de)評(ping)價比一(yi)開(kai)始就成功地提供服(fu)務的(de)情況(kuang)還要高。

2、建立服務(wu)補救系統的原則

（1）樹(shu)立(li)服務失誤的成本(ben)意識（2）主動征求顧客意見(jian)

（3）及時實(shi)施服(fu)務補救（4）充(chong)分授權一線員工(gong)

（5）從失誤中總結教訓

1-10-100服務補救(jiu)法則：出現(xian)服務失(shi)誤(wu)后，現(xian)場解決(jue)只需組織支付1美元(yuan)進行補救(jiu)，拖(tuo)到(dao)明天解決(jue)將會是(shi)10美元(yuan)的費用，再拖(tuo)幾天費用則可能會上升到(dao)100美元(yuan)。

3、服務補救步驟

（1）識別問題

（2）道歉（3）緊(jin)急修復（4）移情(qing)（對顧(gu)客(ke)表示真誠的(de)理解和同(tong)情(qing)）

（5）象征(zheng)性贖(shu)罪(zui)（補(bu)償(chang)）（6）追蹤

第八章

服務質量

一、服務(wu)質量的概念(nian)

定義：是產品生產的(de)(de)服(fu)(fu)務或(huo)服(fu)(fu)務業(ye)滿足規定或(huo)潛在(zai)要(yao)求(qiu)（或(huo)需要(yao)）的(de)(de)特征和特性的(de)(de)總和。

2、分類：

（1）預期服(fu)務質(zhi)量

（2）感知服務質量(liang)

二、服務質量的構成要素

1、技術質量：服務(wu)過程(cheng)的產出，即顧客(ke)從服務(wu)過程(cheng)中(zhong)所得到(dao)的東西(xi)。

2、職能(neng)質(zhi)量：服務推廣的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)顧客(ke)所感受到的(de)服務人員在履(lv)行(xing)職責時(shi)的(de)行(xing)為、態度、穿著和(he)儀表等給顧客(ke)帶來(lai)的(de)利(li)益和(he)享(xiang)受。

3、形(xing)象質量：服務企業(ye)(ye)在社會公(gong)眾心目中形(xing)成的(de)(de)總體(ti)印象。它(ta)包括企業(ye)(ye)的(de)(de)整體(ti)形(xing)象和(he)企業(ye)(ye)所在地區的(de)(de)形(xing)象兩個(ge)層次。

4、真實瞬間：服務過(guo)程(cheng)(cheng)中顧客(ke)與企業(ye)進行(xing)服務接觸的過(guo)程(cheng)(cheng)。

它是服務(wu)質(zhi)(zhi)量構成的特殊因素(su)，這是有形產品質(zhi)(zhi)量所(suo)不包(bao)含的因素(su)

三、服(fu)務質量的測(ce)定標準

1、規范化和技能化

2、態度和行為

3、可(ke)親近性(xing)和(he)靈(ling)活性(xing)

4、可靠性和忠(zhong)誠(cheng)感

5、自我修復

6、名譽和可信性

四、服務質量(liang)的測定方法

一般采取評(ping)分量(liang)化的方(fang)式進行。

五、服(fu)務質(zhi)量(liang)差距的(de)管(guan)理

1、管理(li)者認識的差距

2、質量標準差距

3、服務交易差距

4、營(ying)銷溝(gou)通的差距(ju)

5、感(gan)知服務質量差距(ju)

六、服務承諾

1、服務(wu)承諾(nuo)的內(nei)容

服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量、服(fu)(fu)務(wu)(wu)時限、服(fu)(fu)務(wu)(wu)附加值的(de)(de)保證、服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意度的(de)(de)保證

2、服務承諾的作用：有利(li)于企(qi)業提(ti)高服務質量，滿(man)足(zu)消費者需(xu)求并(bing)令其滿(man)意，改(gai)善企(qi)業自身的形象。

3、實(shi)行服務承諾應采取的(de)措施：制(zhi)定高標準(zhun)、不惜付出相(xiang)當的(de)賠(pei)償(chang)代價、特別(bie)情況特別(bie)處理、提供簡潔的(de)保證、簡化顧客申訴(su)的(de)程序、將服務滿意度列為企(qi)業發(fa)展的(de)經濟指(zhi)標。

第九章

服務定價策略

一、影響服務定價的因素(su)

成本要素(su)；需求要素(su)；競爭要素(su)

二(er)、服(fu)務定價與企(qi)業營銷戰略

企業在確(que)定服(fu)務產品價格(ge)目標(biao)時，必須考慮以下3個要素：

1、產品的市場地位

2、服(fu)務(wu)產品生命周期所處的階段

3、價格的(de)戰略角色

三(san)、服務(wu)業(ye)的定價方法

（一）成本(ben)導向定價法

1、利潤導向定價

2、政府控制(zhi)的價格

（二）競爭(zheng)導向定價法(fa)

1、通行價格定價法

2、主動競爭型定(ding)價

（三）需求(qiu)導向定(ding)價法

四、服務業常(chang)用定(ding)(ding)價(jia)技巧：1差別定(ding)(ding)價(jia)或彈性定(ding)(ding)價(jia)2個別定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)3折扣(kou)定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)4偏向(xiang)定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)5保證定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)6高價(jia)位(wei)維持(chi)定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)7犧牲定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)8階段(duan)定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)9系列價(jia)格定(ding)(ding)價(jia)法(fa)(fa)(fa)

第十章

服務渠道策略

一、服(fu)務(wu)分銷渠(qu)道：服(fu)務(wu)分銷渠(qu)道是服(fu)務(wu)產品從生產者移向(xiang)顧客(ke)所涉(she)及的(de)(de)的(de)(de)一系列(lie)相互聯系的(de)(de)組(zu)織(zhi)和個人。

二、直銷渠道

三、經由中介(jie)機構的(de)分銷渠道

1、特許(xu)服務商2、服務商3、服務經紀人

中間機構類型：

特許服務商；服務商；服務經紀人

服(fu)務(wu)分銷創(chuang)新(xin)的方向：1.特許服(fu)務(wu)2.綜合服(fu)務(wu)3.準零售化4.網絡(luo)服(fu)務(wu)

服務位置的選擇

一、選擇服(fu)務位置(zhi)的依據

服務(wu)提供者和顧客之間(jian)具有3種相互(hu)作用方式：

1、顧(gu)客來找(zhao)服務(wu)提供(gong)者

2、服務提供者來找(zhao)顧客

3、服務(wu)提供者和顧客在(zai)隨手可及的(de)范圍內(nei)交易(yi)

二、服務位置(zhi)的確(que)定

一般(ban)來說，服務業(ye)可依(yi)據(ju)其所(suo)在的位置分為以下三(san)類(lei)：

1、與位置(zhi)無關的服務業

2、集中的服務業

3、分散的服務業

第十一章

服務促銷策略

一、服(fu)(fu)務(wu)促銷：是(shi)服(fu)(fu)務(wu)企(qi)業(ye)把服(fu)(fu)務(wu)產品向(xiang)目標市(shi)場及對目標市(shi)場有影響的(de)(de)群體進(jin)行有宣傳、說服(fu)(fu)、誘導，喚起(qi)需求并(bing)最終促使其采取(qu)購(gou)買行為(wei)的(de)(de)活(huo)動(dong)。

二、服務促銷主要目(mu)標：溝通信息

1、建立對該服務(wu)產品及服務(wu)公(gong)司的認知和興趣；

2、使服務內容和服務公司本身與競爭(zheng)者(zhe)產生差異(yi)；

3、溝通(tong)并描述(shu)所提供服(fu)務的種種利益；

4、建立并維持服(fu)務公司的整(zheng)體形象和信譽；

5、說明顧(gu)客(ke)購買或使(shi)用該項服務。

三(san)、服務(wu)促(cu)銷組合：包括以下幾個元素：廣告；

人員推(tui)銷；營(ying)業推(tui)廣；公共關系；口頭(tou)傳播(bo)；直接郵遞(di)。

四、開展服務(wu)促銷的一般原則(ze)有哪些？

（一）建(jian)立口頭傳(chuan)播網(wang)絡

（二）作出(chu)適度承諾

（三）使無形(xing)服(fu)務有形(xing)化

（四）同時關(guan)注顧客和(he)服(fu)務員工

（五）使服(fu)務(wu)更容易理解

五、簡(jian)述專業服務機構開(kai)展促銷的(de)要點。

（一）將顧(gu)客(ke)變成公司(si)的代言人

（二(er)）樹立第(di)一印(yin)象便是一切的觀念

（三(san)）建立同顧(gu)客的常規溝通

（四）開發公司(si)簡介

（五）培養有(you)見識的員工(gong)

第十二章

服務人員

一、理解服務營銷三角形和(he)服務利潤鏈。

服務(wu)利潤鏈表明(ming)員(yuan)工、顧客、組織三者的(de)利益(yi)是統一的(de)

服務營銷三角形(xing)表明員(yuan)工(gong)與顧(gu)客同等重要

二、組織和(he)管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)管理(li)(li)服務人(ren)(ren)員(yuan)的策(ce)略和(he)技(ji)巧。

策略：1、關心員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)問題并(bing)幫助(zhu)解(jie)決；2、使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)了解(jie)組織(zhi)內部發(fa)(fa)生(sheng)的(de)(de)事情(qing)；3、樹立(li)組織(zhi)的(de)(de)整(zheng)體觀念，增強員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)責任感(gan)；4、尊重員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。5、授權(quan)并(bing)支持員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作決定。技巧：1、把握表(biao)揚時機2、批(pi)評(ping)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)十(shi)要(a考慮員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)感(gan)受b在私下里批(pi)評(ping)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)c公平地(di)對(dui)(dui)待每一個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)d當錯(cuo)誤發(fa)(fa)生(sheng)后，迅速(su)給予(yu)關注e告知(zhi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)懲罰(fa)措施的(de)(de)目的(de)(de))3、批(pi)評(ping)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)十(shi)不(bu)要（a諷刺(ci)犯錯(cuo)誤的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)b發(fa)(fa)脾(pi)氣c對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)欺騙(pian)或威脅d表(biao)現出個(ge)人喜好e采取過分嚴厲的(de)(de)懲罰(fa)措施）

三、內部營(ying)銷的含義、作(zuo)用、內容和策略。

n

含(han)義：是以員(yuan)工(gong)為(wei)營(ying)銷(xiao)對象，通過一定(ding)的營(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)和(he)(he)制(zhi)度使員(yuan)工(gong)滿(man)意，提高員(yuan)工(gong)的顧(gu)客(ke)導(dao)向意識(shi)和(he)(he)服(fu)務技(ji)能，以實現組織(zhi)目標(biao)的過程。策(ce)(ce)略(lve)(lve)：1、構建(jian)企業文化2、營(ying)造員(yuan)工(gong)發展的良好環(huan)境(jing)3、管(guan)理員(yuan)工(gong)（招聘、培(pei)訓(xun)、激(ji)(ji)勵(li)、支持(chi)和(he)(he)挽留）4、建(jian)立暢通的信息溝通機制(zhi)5、協(xie)調(diao)各職能部(bu)門(men)。作用：（1）激(ji)(ji)勵(li)員(yuan)工(gong)，讓(rang)員(yuan)工(gong)滿(man)意（2）提高員(yuan)工(gong)顧(gu)客(ke)意識(shi)和(he)(he)服(fu)務技(ji)能，讓(rang)顧(gu)客(ke)滿(man)意（3）協(xie)調(diao)和(he)(he)整合內(nei)部(bu)組織(zhi)部(bu)門(men)（4）保證外部(bu)營(ying)銷(xiao)計劃的制(zhi)定(ding)和(he)(he)執行（5）實現公司的戰略(lve)(lve)和(he)(he)目標(biao)。內(nei)容：1、幕后職責部(bu)門(men)對前臺(tai)部(bu)門(men)的營(ying)銷(xiao)2、人(ren)力資源(yuan)管(guan)理部(bu)門(men)對其它(ta)部(bu)門(men)的營(ying)銷(xiao)3、企業對所有部(bu)門(men)的營(ying)銷(xiao)。

四、管理顧客參與的策略？

1、了解顧(gu)客(ke)習慣2、了解顧(gu)客(ke)參與(yu)的(de)(de)決定(ding)因素(su)3、建立顧(gu)客(ke)信任4、進行利(li)益激勵5、告(gao)訴顧(gu)客(ke)參與(yu)服務的(de)(de)方法

五(wu)、管理顧客等待的法則？

1、不占(zhan)有的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)感(gan)覺(jue)(jue)起(qi)來要(yao)(yao)比(bi)占(zhan)有的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)更(geng)長(chang)2、處(chu)理前的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)感(gan)覺(jue)(jue)起(qi)來要(yao)(yao)比(bi)處(chu)理后的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)更(geng)長(chang)3、焦慮會使(shi)等(deng)待(dai)(dai)看(kan)起(qi)來更(geng)長(chang)4、不確定的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)感(gan)覺(jue)(jue)起(qi)來要(yao)(yao)比(bi)已知的(de)(de)(de)(de)有限的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)更(geng)長(chang)5、不解釋(shi)的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)感(gan)覺(jue)(jue)起(qi)來要(yao)(yao)比(bi)解釋(shi)的(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)(dai)更(geng)長(chang)

第十三章

服務過程

一、服(fu)務作業管理包括哪些程序(xu)？服(fu)務作業可(ke)分為哪幾種類(lei)型(xing)？

（一）服務(wu)作(zuo)業(ye)管理的程(cheng)序(xu)

1、過程(cheng)規(gui)劃與控(kong)制(zhi)2、作業規(gui)劃3、裝(zhuang)備設計4、日程(cheng)安排5、庫存規(gui)劃與控(kong)制(zhi)6、質量控(kong)制(zhi)7、作業控(kong)制(zhi)8、預(yu)測及長期規(gui)劃

1、按過程形態分(fen)類(lei)線(xian)性作(zuo)(zuo)業（生(sheng)產線(xian)法）訂單生(sheng)產（顧客合作(zuo)(zuo)法）間(jian)歇性作(zuo)(zuo)業2、按接(jie)(jie)觸(chu)度(du)分(fen)類(lei)高接(jie)(jie)觸(chu)度(du)服務作(zuo)(zuo)業低接(jie)(jie)觸(chu)度(du)服務作(zuo)(zuo)業

二、管理與(yu)控(kong)制服務過程時應該關(guan)注的問題

（一(yi)）平衡服(fu)務(wu)業目(mu)標(biao)和產能（二(er)）管理(li)顧(gu)客的(de)服(fu)務(wu)過程參與（三）解決服(fu)務(wu)系統的(de)組(zu)織內沖(chong)突（四）加強質量控制（五）確立(li)服(fu)務(wu)業的(de)系統觀(guan)念

三、服務藍圖的(de)含義、構成及(ji)設(she)計程序

是基于過程流(liu)程圖的(de)設計工(gong)具，是詳細描繪服(fu)務(wu)傳遞(di)系(xi)統(tong)的(de)地圖，一般由滿足顧客需(xu)求(qiu)的(de)一組(zu)有(you)序活動組(zu)成，包括三線四區。

三(san)線(xian)：交際線(xian)、能見(jian)度線(xian)、內部交際線(xian)

四區：顧(gu)客活(huo)(huo)動區域、前臺服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)活(huo)(huo)動區域、后(hou)臺服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)活(huo)(huo)動區域、后(hou)臺服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)活(huo)(huo)動區域、支(zhi)持性活(huo)(huo)動區域。

設計程(cheng)序(xu)：1明確需(xu)要制定藍圖的過程(cheng)2識別顧客對服(fu)務的需(xu)求3從顧客角度描繪(hui)服(fu)務過程(cheng)4描繪(hui)前臺、后臺、支持人員(yuan)的活(huo)(huo)動5連(lian)接四種活(huo)(huo)動

6在每(mei)個顧客活動加上有(you)形(xing)展示

四、服務業生產率偏低的(de)原因

1、服務業大多為勞動(dong)力密集(ji)

2、服務業節(jie)約(yue)勞動(dong)力的(de)方式較少(shao)3、許多服務業規模較小(xiao)

五、提(ti)高服務業(ye)生(sheng)產率(lv)的措施

1、提高(gao)服務員(yuan)工的素質(zhi)2、采用(yong)系統化(hua)和科技3、降(jiang)低服務層次4、用(yong)產品替代服務5、引入新服務6、改變(bian)互動性(xing)7、減(jian)少(shao)供需間的錯位

第十四章

服務有形展示

一、有形展示：是(shi)指為(wei)開展服務(wu)傳遞(di)，組(zu)(zu)織與(yu)顧(gu)客進行交互(hu)所處的環境以及一切(qie)可傳達(da)服務(wu)特色及特點(dian)的有形組(zu)(zu)成部分。

二、服務有(you)形展示的類型

1、邊緣展示

2、核心展示（p270）

三、物質環境展示

1、周圍因素

2、設計因素

3、社會因素

四、信息溝通展示

1、服務有型化

2、信息有形化

五、價格展示

六、有(you)形展示的(de)效(xiao)應

1、通過感(gan)官刺激，讓顧(gu)客感(gan)受(shou)到服務給自己帶來的利益(yi)

2、引導顧客(ke)對服務產品產生合理的期(qi)望

3、影響顧客對服務產品的第一印象

4、促使顧(gu)客對(dui)服務質量(liang)產(chan)生“優(you)質”的感(gan)覺

5、幫助顧客識別和(he)改變對服務企業及產(chan)品的形象

6、協(xie)助培訓服務(wu)員工

有形展示(shi)管(guan)理的原則(ze)有哪些(xie)？在開展有形展示(shi)管(guan)理時，應該(gai)關注哪些(xie)問題？

原則：1、使(shi)服務有(you)形化2、使(shi)顧客在心理上容易把握服務

關(guan)(guan)注問(wen)題：1、關(guan)(guan)注細節2、將有形(xing)展示(shi)管(guan)理(li)和市(shi)場營銷計劃結合3、有形(xing)展示(shi)管(guan)理(li)是每(mei)個員工(gong)的責任(ren)4、注重創新5、加強第一(yi)印象管(guan)理(li)

服(fu)務業應該如(ru)何設(she)計和創造理想的服(fu)務環境，以(yi)提高顧客對服(fu)務的滿(man)意度？

1、服務(wu)場(chang)景(jing)類(lei)型：自(zi)主服務(wu)場(chang)景(jing)、交互式(shi)服務(wu)場(chang)景(jing)、遠(yuan)程服務(wu)場(chang)景(jing)。

篇2

關鍵詞：中職；電工電子(zi)；實訓教學；有(you)效性

電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)子實(shi)訓(xun)教學(xue)(xue)是中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)校中(zhong)(zhong)有(you)關電(dian)(dian)(dian)(dian)氣、電(dian)(dian)(dian)(dian)子的(de)專業都要(yao)參加(jia)的(de)一種實(shi)踐性教學(xue)(xue)，其(qi)目的(de)是培養(yang)學(xue)(xue)生的(de)實(shi)踐能(neng)力，提(ti)高其(qi)綜(zong)合(he)素養(yang)水平(ping)。但(dan)很多(duo)中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)校的(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)子實(shi)訓(xun)教學(xue)(xue)都跟不上科學(xue)(xue)技術發展的(de)速度，不具有(you)實(shi)際意義。面對(dui)中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)校電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)子教學(xue)(xue)中(zhong)(zhong)存在(zai)的(de)問題，開展中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)子教學(xue)(xue)實(shi)訓(xun)教學(xue)(xue)的(de)研(yan)究(jiu)工(gong)(gong)(gong)作十分(fen)必要(yao)。本(ben)文(wen)將(jiang)結合(he)中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)子教學(xue)(xue)的(de)現狀，分(fen)析研(yan)究(jiu)提(ti)高中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)子實(shi)訓(xun)教學(xue)(xue)有(you)效性的(de)策略(lve)。

一、中職電工電子實訓教學(xue)的現狀

中職電(dian)工(gong)電(dian)子(zi)實(shi)訓(xun)教學工(gong)作已經發展了幾十年(nian)了。這么多(duo)年(nian)來(lai)，中職電(dian)工(gong)電(dian)子(zi)實(shi)訓(xun)教學的(de)模(mo)式沒有(you)進(jin)行過全面(mian)的(de)改(gai)革，導致(zhi)目前的(de)中職電(dian)工(gong)電(dian)子(zi)教學流于形(xing)式，對(dui)學生實(shi)踐技(ji)能的(de)提高(gao)起不到有(you)效(xiao)的(de)促進(jin)作用。

1.實訓(xun)教學(xue)內容老(lao)套

中(zhong)(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)在我國教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)體系里面本就(jiu)(jiu)屬于低(di)層(ceng)次的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)制度(du)，國家對中(zhong)(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)關注(zhu)度(du)不夠，導致中(zhong)(zhong)職(zhi)院校各方面資金投(tou)入(ru)的(de)不足。中(zhong)(zhong)職(zhi)電(dian)(dian)工(gong)電(dian)(dian)子(zi)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)內(nei)容(rong)(rong)老套(tao)，表現(xian)在兩(liang)方面：（1）實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內(nei)容(rong)(rong)與(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)際脫(tuo)節；（2）實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內(nei)容(rong)(rong)與(yu)理論(lun)(lun)脫(tuo)節。實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)設備、機械等均(jun)使用(yong)了很(hen)(hen)長時間，與(yu)目(mu)前社(she)會電(dian)(dian)氣(qi)、電(dian)(dian)子(zi)行業的(de)技術要(yao)求嚴重(zhong)(zhong)脫(tuo)節，導致學(xue)(xue)生畢業后不能馬上適應工(gong)作環境(jing)，進入(ru)工(gong)作角色。此(ci)外，很(hen)(hen)多中(zhong)(zhong)職(zhi)院校的(de)電(dian)(dian)工(gong)電(dian)(dian)子(zi)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內(nei)容(rong)(rong)都脫(tuo)離理論(lun)(lun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，不能形成實(shi)(shi)(shi)(shi)際與(yu)理論(lun)(lun)相結合的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)模式(shi)，這就(jiu)(jiu)導致實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)效率(lv)降低(di)，教(jiao)(jiao)(jiao)師在實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)不得(de)不把(ba)其(qi)中(zhong)(zhong)涉及的(de)理論(lun)(lun)知識重(zhong)(zhong)新講解一(yi)遍(bian)。

2.學生缺乏學習興(xing)趣(qu)

中職(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)缺乏(fa)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)興(xing)趣要從學(xue)(xue)(xue)生(sheng)自身和學(xue)(xue)(xue)校教學(xue)(xue)(xue)方式兩(liang)方面(mian)入手找到(dao)問題(ti)所在(zai)。（1）中職(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)自身的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)水(shui)平較低，對于實訓(xun)課堂(tang)教師(shi)教授的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容可能存在(zai)理解不(bu)了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，致(zhi)使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)失去(qu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)動力，內(nei)在(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)動力不(bu)足是中職(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)缺乏(fa)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)興(xing)趣的(de)(de)(de)(de)(de)主要原因(yin)；（2）中職(zhi)電(dian)工電(dian)子(zi)教學(xue)(xue)(xue)模(mo)(mo)式存在(zai)問題(ti)，傳統的(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)教師(shi)為(wei)主體的(de)(de)(de)(de)(de)課堂(tang)教學(xue)(xue)(xue)模(mo)(mo)式吸引(yin)不(bu)了(le)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)注意力，導致(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在(zai)電(dian)工電(dian)子(zi)實訓(xun)教學(xue)(xue)(xue)上表現(xian)出興(xing)趣缺乏(fa)、積(ji)極性不(bu)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)樣子(zi)。因(yin)此，進(jin)行中職(zhi)電(dian)工電(dian)子(zi)實訓(xun)教學(xue)(xue)(xue)改革是具有現(xian)實意義的(de)(de)(de)(de)(de)。

3.實訓教(jiao)師素(su)養水(shui)平低

實訓(xun)教(jiao)(jiao)師大(da)多為(wei)年輕(qing)的(de)(de)教(jiao)(jiao)師，缺(que)(que)乏教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)經驗(yan)，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)也存在很多問題，導致(zhi)課堂教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)質量(liang)差(cha)，學(xue)(xue)生(sheng)學(xue)(xue)習不(bu)到(dao)有(you)用的(de)(de)知識。有(you)的(de)(de)實訓(xun)教(jiao)(jiao)師本身是從(cong)事(shi)理(li)論教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)工作的(de)(de)，或者是從(cong)學(xue)(xue)校畢業后直接開始(shi)教(jiao)(jiao)授課程，缺(que)(que)乏實踐(jian)經驗(yan)。實訓(xun)教(jiao)(jiao)師自身的(de)(de)實踐(jian)能力都比較(jiao)(jiao)差(cha)，就更(geng)不(bu)可能教(jiao)(jiao)出(chu)具有(you)高實踐(jian)能力水(shui)平的(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)。由此可見，中職(zhi)院校缺(que)(que)乏具有(you)較(jiao)(jiao)高實踐(jian)技能水(shui)平的(de)(de)電工電子專業教(jiao)(jiao)師。

二、提高(gao)中(zhong)職(zhi)電工電子(zi)實訓教學有效性的策(ce)略(lve)

1.加大對電(dian)工(gong)電(dian)子實訓教(jiao)學的(de)資金投入

中(zhong)(zhong)職電工電子實(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學的(de)主要(yao)(yao)困難之(zhi)一(yi)就(jiu)是實(shi)訓(xun)設(she)備老舊，不能滿足現代科技水平(ping)發展的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。因此，有關部(bu)門應加大對中(zhong)(zhong)職院校電工電子實(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學的(de)資金投入力度，支持學校購買新型(xing)設(she)備儀器，確保實(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學設(she)備緊隨科技發展的(de)潮流，從(cong)而培養出具有較高技能水平(ping)的(de)電工電子人(ren)才。

2.改革電(dian)工電(dian)子實訓(xun)的教學(xue)模式

改革電(dian)(dian)(dian)工電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)目(mu)標有(you)兩點：（1）加(jia)強(qiang)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)與實(shi)(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)聯系；（2）加(jia)強(qiang)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)與理(li)(li)論(lun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)聯系。電(dian)(dian)(dian)工電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)要(yao)注(zhu)重培養學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)際操(cao)作能(neng)力(li)，增加(jia)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)操(cao)作的(de)(de)(de)機(ji)會，改變傳(chuan)統的(de)(de)(de)由教(jiao)(jiao)師主導實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)模式(shi)，發(fa)揮(hui)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)主體作用，增加(jia)有(you)關(guan)電(dian)(dian)(dian)工電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)方面的(de)(de)(de)新工藝、新技能(neng)等內(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)授，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)在畢(bi)業以(yi)(yi)后能(neng)直接進(jin)入一線(xian)工作。此外，實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)還要(yao)與理(li)(li)論(lun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)相聯系，將理(li)(li)論(lun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)放到實(shi)(shi)(shi)(shi)訓(xun)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)中，通過實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)檢驗理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)正確(que)性(xing)(xing)和(he)合理(li)(li)性(xing)(xing)，以(yi)(yi)此加(jia)強(qiang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)對理(li)(li)論(lun)知識的(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)和(he)對實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)內(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)掌握(wo)。

3.激(ji)發學(xue)生學(xue)習的(de)興趣

興趣是學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)習最有(you)效的(de)(de)動力，在中(zhong)職電工電子實訓教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)過程中(zhong)，應(ying)關注學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)主體地位，讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)成(cheng)為(wei)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)活動主體，鼓勵學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)進行實踐操作(zuo)。還可(ke)以根據理論教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)內容(rong)，引導學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)自(zi)己操作(zuo)設備完成(cheng)理論的(de)(de)證明(ming)工作(zuo)。總之，通過增加學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實踐操作(zuo)的(de)(de)機會激(ji)發學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)習的(de)(de)興趣和(he)積極性(xing)。

4.加強中職院(yuan)校(xiao)師資隊伍的建(jian)設

中(zhong)職(zhi)院(yuan)校(xiao)應加強師(shi)資隊(dui)伍的(de)(de)建設，鼓勵本(ben)校(xiao)的(de)(de)教(jiao)師(shi)多(duo)參加實(shi)踐培訓(xun)和進修(xiu)，增強自身的(de)(de)專(zhuan)業(ye)素(su)養(yang)水平。此外，中(zhong)職(zhi)院(yuan)校(xiao)還應從有(you)關(guan)單(dan)位、企(qi)業(ye)中(zhong)聘請專(zhuan)業(ye)的(de)(de)教(jiao)師(shi)開展(zhan)電工(gong)電子實(shi)訓(xun)教(jiao)學活動，這種具有(you)較高實(shi)踐操作(zuo)能力的(de)(de)教(jiao)師(shi)才能高效地完成實(shi)訓(xun)教(jiao)學活動。

總(zong)之，目前在(zai)中(zhong)職(zhi)電(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)子實訓教學的(de)過程中(zhong)還存(cun)在(zai)許多問題(ti)，這些問題(ti)將會嚴重影響中(zhong)職(zhi)電(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)子實訓教學的(de)有(you)效(xiao)性。為了提高(gao)中(zhong)職(zhi)電(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)子實訓教學的(de)有(you)效(xiao)性，中(zhong)職(zhi)院校應積(ji)極采取(qu)有(you)效(xiao)措施解(jie)決這些問題(ti)，爭取(qu)為社會培養出更(geng)多具有(you)較高(gao)實踐技能(neng)水平的(de)電(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)子專業人才，從(cong)而促進科學技術的(de)進一步發(fa)展。

參考文獻：

[1]邢潔(jie)林，顧鈴.提高(gao)中職電工電子實訓教學質量(liang)的策略[J].學園，2013（22）：181.

篇3

關鍵詞(ci)：實踐性教學；操作(zuo)技能；仿真(zhen)軟(ruan)件

教育部出臺(tai)的(de)《關于制定中(zhong)等職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)校教學(xue)(xue)(xue)計劃的(de)原則(ze)意見》指(zhi)出：“中(zhong)等職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)校培養(yang)與我國社會主義現代化建設要求(qiu)相適應(ying),德(de)、智、體、美等方面(mian)全面(mian)發(fa)展(zhan),具(ju)有綜合職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)能(neng)力,在生產、服務、技術和(he)(he)管理第一線(xian)工作(zuo)的(de)高素質(zhi)的(de)勞動(dong)者和(he)(he)中(zhong)初級專門人(ren)才(cai)。”因此，學(xue)(xue)(xue)校應(ying)當堅持(chi)以學(xue)(xue)(xue)生為本位(wei)，以就(jiu)業(ye)(ye)為導向，以培養(yang)學(xue)(xue)(xue)生的(de)專業(ye)(ye)能(neng)力為核(he)心，加強實踐性教學(xue)(xue)(xue)環節，為社會提供大(da)量的(de)技能(neng)型、應(ying)用型人(ren)才(cai)。

隨(sui)著(zhu)我(wo)國社會(hui)與經濟發(fa)展，對(dui)應用型(xing)、技能型(xing)人(ren)才(cai)的(de)需(xu)求量也(ye)越來越大，國家對(dui)職業(ye)(ye)教育(yu)也(ye)越來越重視(shi)。在(zai)《國務(wu)院關于(yu)大力發(fa)展職業(ye)(ye)教育(yu)的(de)決(jue)定(ding)》中(zhong)，要求“堅持(chi)以服務(wu)為(wei)宗旨(zhi)、以就業(ye)(ye)為(wei)導(dao)向，以能力為(wei)本位，以學生(sheng)為(wei)主體，立德樹人(ren)，促進人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)模式的(de)改革創新，提高學生(sheng)的(de)綜(zong)合素(su)質(zhi)和(he)(he)職業(ye)(ye)能力，使中(zhong)等職業(ye)(ye)教育(yu)更好地(di)適應經濟社會(hui)發(fa)展對(dui)高素(su)質(zhi)勞動者和(he)(he)技能型(xing)人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)的(de)要求。”實(shi)踐性(xing)教學環節有助于(yu)培(pei)養(yang)學生(sheng)的(de)實(shi)際(ji)工作(zuo)能力和(he)(he)創新能力，全(quan)面提高學生(sheng)的(de)素(su)質(zhi)。要做好實(shi)踐性(xing)教學工作(zuo)，我(wo)認為(wei)有如下幾(ji)點：

一、實驗課教學

由于中(zhong)職學(xue)(xue)校學(xue)(xue)生的(de)(de)文化素質不斷下降(jiang)，理論課(ke)(ke)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)實(shi)施越來越困難。因此(ci)，實(shi)驗課(ke)(ke)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)也(ye)越來越重要。在(zai)實(shi)驗課(ke)(ke)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中(zhong)，多采用一(yi)體化教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)模式(shi)進行教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)。少講多做，做中(zhong)學(xue)(xue)，做中(zhong)教(jiao)(jiao)，讓學(xue)(xue)生實(shi)現自(zi)主學(xue)(xue)習(xi)(xi)，充分發(fa)揮學(xue)(xue)生的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)積極性、主動性和創造性。而要實(shi)現一(yi)體化教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，一(yi)是要在(zai)有條(tiao)件(jian)的(de)(de)情況下建立(li)一(yi)體化課(ke)(ke)室，二(er)是要求(qiu)教(jiao)(jiao)師要盡(jin)快適應這種(zhong)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)模式(shi)。

實驗課(ke)也可采用項目式教(jiao)學(xue)。在這種教(jiao)學(xue)方法中，教(jiao)師要以(yi)(yi)(yi)任(ren)務為引領(ling)，以(yi)(yi)(yi)學(xue)生(sheng)的行為為導(dao)向、能(neng)力為本(ben)位、以(yi)(yi)(yi)學(xue)生(sheng)為中心(xin)，充(chong)分調動學(xue)生(sheng)的學(xue)習(xi)興趣和(he)學(xue)習(xi)積極性(xing)，發揮學(xue)生(sheng)的學(xue)習(xi)主動性(xing)和(he)創造性(xing)，使學(xue)生(sheng)的職業(ye)綜合素質(zhi)得到顯(xian)著地提高。

二、實習課的教學

在專業(ye)課的(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)中，我們都安(an)排有(you)實(shi)習(xi)(xi)。如在《空調原理(li)與(yu)維修(xiu)(xiu)技術》課程的(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)中，安(an)排有(you)：銅管(guan)的(de)加工和(he)焊(han)接；電冰箱(xiang)制(zhi)(zhi)冷系統的(de)檢漏、干燥、抽真(zhen)空及充灌制(zhi)(zhi)冷劑(ji)；壓縮式電冰箱(xiang)的(de)拆(chai)裝與(yu)維修(xiu)(xiu)；分體式空調器的(de)安(an)裝等(deng)實(shi)習(xi)(xi)。在《電力拖(tuo)動(dong)(dong)(dong)(dong)》課程的(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)中，安(an)排有(you)：三(san)相異(yi)步(bu)電動(dong)(dong)(dong)(dong)機的(de)點動(dong)(dong)(dong)(dong)控(kong)制(zhi)(zhi)線(xian)路(lu)(lu)；三(san)相異(yi)步(bu)電動(dong)(dong)(dong)(dong)機的(de)正反轉控(kong)制(zhi)(zhi)線(xian)路(lu)(lu)；三(san)相異(yi)步(bu)電動(dong)(dong)(dong)(dong)機的(de)星形(xing)―三(san)角(jiao)形(xing)降壓啟動(dong)(dong)(dong)(dong)控(kong)制(zhi)(zhi)線(xian)路(lu)(lu)；三(san)相異(yi)步(bu)電動(dong)(dong)(dong)(dong)機的(de)能耗制(zhi)(zhi)動(dong)(dong)(dong)(dong)控(kong)制(zhi)(zhi)線(xian)路(lu)(lu)等(deng)實(shi)習(xi)(xi)。對于這些實(shi)習(xi)(xi)，我們可以安(an)排專職實(shi)習(xi)(xi)教師進(jin)行(xing)輔導，也可以安(an)排“雙師型”教師進(jin)行(xing)輔導，進(jin)行(xing)一體化教學(xue)(xue)(xue)(xue)，可以收到比較好的(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)效(xiao)果。

在實(shi)習課的(de)教(jiao)學(xue)工(gong)(gong)作中，應加強學(xue)生的(de)輔(fu)導(dao)(dao)工(gong)(gong)作。為(wei)提高(gao)效(xiao)率，可(ke)以(yi)(yi)針對(dui)典型的(de)問(wen)題進行集中的(de)講解(jie)，這樣效(xiao)率較高(gao)。有(you)條件的(de)話，可(ke)以(yi)(yi)多安排幾個實(shi)習指(zhi)導(dao)(dao)教(jiao)師，或者分(fen)成小班實(shi)習，便(bian)(bian)于輔(fu)導(dao)(dao)。指(zhi)導(dao)(dao)教(jiao)師應加強實(shi)習的(de)巡查，以(yi)(yi)便(bian)(bian)及時(shi)發現和解(jie)決問(wen)題。

三、實訓課的教學

可根據(ju)學(xue)(xue)校(xiao)條件(jian)適當安(an)(an)排(pai)(pai)，可以(yi)(yi)在(zai)(zai)(zai)(zai)校(xiao)內實(shi)(shi)訓(xun)室進行，也(ye)可以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)校(xiao)外實(shi)(shi)訓(xun)基地，如可以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)校(xiao)企合作的(de)(de)(de)方式進行。在(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)訓(xun)的(de)(de)(de)安(an)(an)排(pai)(pai)上，要盡量(liang)模擬真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)場景，努力體現真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)職業環境。例如，在(zai)(zai)(zai)(zai)機床控(kong)制線(xian)路安(an)(an)裝的(de)(de)(de)實(shi)(shi)訓(xun)中，應(ying)要求(qiu)(qiu)學(xue)(xue)生按照(zhao)電(dian)工(gong)操作規(gui)范進行導線(xian)、輔料的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)及布線(xian)，當然條件(jian)具備(bei)的(de)(de)(de)話應(ying)安(an)(an)排(pai)(pai)在(zai)(zai)(zai)(zai)相關的(de)(de)(de)企業進行。在(zai)(zai)(zai)(zai)企業進行實(shi)(shi)訓(xun)，和實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)崗位要求(qiu)(qiu)更為貼近，最好能安(an)(an)排(pai)(pai)企業的(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)技術(shu)人員來實(shi)(shi)施實(shi)(shi)訓(xun)教學(xue)(xue)。企業的(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)技術(shu)人員對(dui)崗位的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)更為熟悉，針(zhen)對(dui)性(xing)也(ye)更強。

四、頂崗實習

中(zhong)職學(xue)(xue)(xue)(xue)校的(de)(de)頂崗實(shi)(shi)(shi)習采用“2+1”教育模式，即在校學(xue)(xue)(xue)(xue)習2年(nian)，第3年(nian)到專業(ye)(ye)(ye)相應對(dui)口的(de)(de)指定(ding)企業(ye)(ye)(ye)，實(shi)(shi)(shi)習12個(ge)月，然后(hou)由學(xue)(xue)(xue)(xue)校統一安排就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)。頂崗實(shi)(shi)(shi)習是學(xue)(xue)(xue)(xue)校教學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成部分，是學(xue)(xue)(xue)(xue)生將理(li)論(lun)知識轉化為實(shi)(shi)(shi)際(ji)操作(zuo)技能的(de)(de)重(zhong)要(yao)環節。學(xue)(xue)(xue)(xue)校應堅持以就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)為導(dao)向，以培養學(xue)(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)技能為核(he)心，將頂崗實(shi)(shi)(shi)習與就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)緊密地結合起(qi)來，提高學(xue)(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)率和(he)對(dui)口就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)率。

頂崗實習也是校企(qi)合(he)(he)作(zuo)的(de)一種方式，有利于合(he)(he)作(zuo)的(de)雙方互利共贏，找到校企(qi)合(he)(he)作(zuo)的(de)契(qi)合(he)(he)點，以(yi)利于這項工作(zuo)的(de)制度化、規范化和(he)長期化。目前我國正處于經濟轉型和(he)經濟結構戰略性調整的(de)發展階(jie)段，勞動力(li)成本上升(sheng)，企(qi)業(ye)(ye)面臨的(de)招工難等問(wen)題(ti)。這些問(wen)題(ti)都有助于提高企(qi)業(ye)(ye)參(can)與校企(qi)合(he)(he)作(zuo)的(de)積極(ji)性。

五、技能鑒定

電子專業(ye)的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)鑒定通常有(you)電工(gong)上崗證(zheng)(zheng)和(he)電工(gong)等級(ji)證(zheng)(zheng)（中級(ji)）的(de)(de)(de)考(kao)取。開(kai)展(zhan)職業(ye)鑒定，可以(yi)增(zeng)強就業(ye)競爭力(li)，推動(dong)職業(ye)教育的(de)(de)(de)發展(zhan)，最終實現勞動(dong)力(li)素質的(de)(de)(de)整體性(xing)(xing)提(ti)高。也(ye)有(you)助于我國加(jia)快(kuai)轉變經(jing)濟(ji)發展(zhan)方式，加(jia)快(kuai)經(jing)濟(ji)結構戰略性(xing)(xing)調整。我校實行“學歷證(zheng)(zheng)書”和(he)“技(ji)能(neng)等級(ji)證(zheng)(zheng)書”并行的(de)(de)(de)“雙證(zheng)(zheng)”制度。學生可以(yi)達到頂崗實習(xi)的(de)(de)(de)基本要(yao)求(qiu)，并考(kao)取電工(gong)上崗證(zheng)(zheng)和(he)電工(gong)等級(ji)證(zheng)(zheng)（中級(ji)）。隨著勞動(dong)準入制度的(de)(de)(de)逐步完善(shan)，技(ji)能(neng)鑒定工(gong)作越來越凸(tu)顯出其必(bi)要(yao)性(xing)(xing)和(he)重要(yao)性(xing)(xing)，成為實踐性(xing)(xing)教學的(de)(de)(de)重要(yao)組成部分。

我校(xiao)非常重視技能鑒(jian)定的教(jiao)學(xue)工(gong)作(zuo)，教(jiao)務科(ke)和專業(ye)科(ke)將此項工(gong)作(zuo)列入(ru)教(jiao)學(xue)計(ji)劃，并安排教(jiao)師進(jin)行強化訓(xun)練(lian)和輔導(dao)，收到了(le)良好(hao)的效果(guo)。我校(xiao)學(xue)生對于考取(qu)上(shang)述“兩證”具有很(hen)高的積極性，他（她）們(men)深知職業(ye)資格等級證書對于就業(ye)的重要性。他（她）們(men)能夠積極復習，努力備(bei)考，取(qu)得了(le)優異的成績(ji)，近三年我校(xiao)學(xue)生取(qu)得“雙證”的比例(li)達95%以(yi)上(shang)。

六、技能競賽

舉辦技能(neng)競賽可(ke)以(yi)充分調動學(xue)(xue)生的(de)學(xue)(xue)習積極性、主動性和創造性，提高學(xue)(xue)生的(de)動手能(neng)力和操作技能(neng)。技能(neng)競賽也是對教(jiao)師實踐教(jiao)學(xue)(xue)效果的(de)檢驗(yan)，對學(xue)(xue)生技能(neng)學(xue)(xue)習的(de)檢驗(yan)。通過競賽，即可(ke)以(yi)發現和找出實踐教(jiao)學(xue)(xue)的(de)成(cheng)績(ji)，也可(ke)以(yi)找到(dao)不足(zu)，作為今后努力的(de)方向(xiang)。

我校于2010年參加了肇慶市第2屆(jie)中職學(xue)校技能(neng)競賽，我校08電子(zi)專業的3名(ming)(ming)參賽學(xue)生(sheng)取得(de)了1個第2名(ming)(ming)，2個第3名(ming)(ming)的成績(ji)。

七、“雙(shuang)師(shi)型”師(shi)資(zi)隊(dui)伍建(jian)設

中(zhong)職學(xue)校(xiao)的(de)(de)一(yi)部分教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)是從學(xue)校(xiao)到學(xue)校(xiao)，缺乏實(shi)踐(jian)經驗，難(nan)以(yi)(yi)勝任實(shi)踐(jian)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)工作。因(yin)此(ci)，學(xue)校(xiao)可安排這些教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)到工廠去參加生(sheng)產(chan)實(shi)習，以(yi)(yi)獲(huo)取(qu)實(shi)踐(jian)經驗。而來(lai)自企業的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)在開始可能會因(yin)為缺乏教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)技(ji)能難(nan)以(yi)(yi)取(qu)得好的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)效果。因(yin)此(ci)，這些教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)也應(ying)當努(nu)力學(xue)習教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)技(ji)能。

此(ci)外，學校也可(ke)選擇(ze)聘請企業(ye)的(de)(de)工程(cheng)(cheng)技術人(ren)員(yuan)來學校授課他們長期工作在生產一線，專業(ye)性(xing)更強(qiang)，更有針對性(xing)。尤其是在不同的(de)(de)專業(ye)方向上(shang)，專業(ye)教師往往因為精力(li)有限，不可(ke)能(neng)面面俱到。因此(ci)，聘請企業(ye)的(de)(de)工程(cheng)(cheng)技術人(ren)員(yuan)來做教師，效(xiao)果會更好。

八、實踐性(xing)教學的備課

由(you)于中(zhong)職學校(xiao)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)、實(shi)(shi)(shi)習開出率較高，實(shi)(shi)(shi)驗(yan)、實(shi)(shi)(shi)習場所越來越繁忙，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學備課(ke)(ke)(ke)受(shou)到了一定(ding)的(de)(de)影(ying)響。首先，在(zai)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)課(ke)(ke)(ke)的(de)(de)時候教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)能(neng)有(you)其他課(ke)(ke)(ke)要上，沒(mei)(mei)時間(jian)去(qu)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)(shi)，而(er)在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)有(you)時間(jian)的(de)(de)時候可(ke)(ke)(ke)能(neng)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)(shi)又(you)在(zai)上課(ke)(ke)(ke)。如(ru)(ru)果教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)這(zhe)時在(zai)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)(shi)備課(ke)(ke)(ke)，不管是對(dui)學生還是對(dui)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)都有(you)影(ying)響。其次，有(you)時教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)要在(zai)下班(ban)時間(jian)備課(ke)(ke)(ke)，而(er)這(zhe)時實(shi)(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)(shi)也下班(ban)了，無法備課(ke)(ke)(ke)。為解決(jue)這(zhe)個(ge)問題，我采用(yong)(yong)了仿(fang)真(zhen)(zhen)軟件備課(ke)(ke)(ke)。例如(ru)(ru)，使用(yong)(yong)multisim10電路仿(fang)真(zhen)(zhen)軟件可(ke)(ke)(ke)以進(jin)行《電子線路》課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)備課(ke)(ke)(ke)；使用(yong)(yong)PLC仿(fang)真(zhen)(zhen)軟件，可(ke)(ke)(ke)以進(jin)行《PLC》課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)備課(ke)(ke)(ke)，改(gai)善了教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)課(ke)(ke)(ke)的(de)(de)備課(ke)(ke)(ke)條件，收(shou)到了好的(de)(de)效(xiao)果。

參考文獻：

篇4

論文(wen)摘要(yao)：電(dian)工實訓是中職學(xue)(xue)校機電(dian)類(lei)、電(dian)子(zi)電(dian)器(qi)類(lei)、數控類(lei)、交通運輸類(lei)專業(ye)學(xue)(xue)生實踐教學(xue)(xue)環節中的(de)一個重要(yao)組成部分，通過(guo)實訓教學(xue)(xue)使(shi)學(xue)(xue)生鞏固已學(xue)(xue)的(de)相關理論知識，提高實踐動手(shou)能力，以培養學(xue)(xue)生成為技能型人(ren)才(cai)。

中(zhong)職學(xue)校學(xue)生(sheng)文化基礎比較薄弱，但他(ta)們的(de)思維卻比較活躍(yue)，喜歡動手實踐(jian)操(cao)作。如何根據(ju)中(zhong)職學(xue)生(sheng)的(de)特點來提高實訓(xun)(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)水(shui)平(ping)，是(shi)擺在(zai)(zai)實訓(xun)(xun)(xun)指(zhi)導教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)面前的(de)一項重要(yao)課題(ti)。作為電工實訓(xun)(xun)(xun)指(zhi)導教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)，在(zai)(zai)多年的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)實踐(jian)中(zhong)，筆者主(zhu)要(yao)采取了(le)以下幾種(zhong)行之有效的(de)實訓(xun)(xun)(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)方(fang)法。

一、安全教育法

校(xiao)園安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)包括很(hen)多(duo)(duo)方面，其(qi)中教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)是校(xiao)園安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)里的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)(zhong)要(yao)環節。與其(qi)他(ta)專(zhuan)業(ye)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)相比，電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)由(you)(you)于(yu)其(qi)專(zhuan)業(ye)性質(zhi)的(de)(de)(de)(de)特殊(shu)性，學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)常(chang)(chang)常(chang)(chang)需(xu)要(yao)處(chu)在(zai)交流(liu)220v/380v的(de)(de)(de)(de)強電(dian)(dian)(dian)(dian)環境中，而(er)中職學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)大多(duo)(duo)年齡在(zai)15.--17歲之(zhi)間，他(ta)們對(dui)(dui)電(dian)(dian)(dian)(dian)充滿好奇，很(hen)多(duo)(duo)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)由(you)(you)于(yu)缺乏安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)意(yi)(yi)(yi)識(shi)或因操作(zuo)不(bu)規范而(er)發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)些(xie)意(yi)(yi)(yi)外危(wei)險，所以實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)問(wen)題(ti)尤(you)為突出，稍(shao)為不(bu)慎，便會造成(cheng)重(zhong)(zhong)大教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)事(shi)故。作(zuo)為實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)指導教(jiao)師(shi)，在(zai)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)第(di)一(yi)課(ke)，就要(yao)對(dui)(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)進行用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)教(jiao)育。首先(xian)，要(yao)告(gao)誡(jie)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，電(dian)(dian)(dian)(dian)給人(ren)類(lei)創造了巨大的(de)(de)(de)(de)財富，改善(shan)了人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活，但(dan)是，如果在(zai)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產和(he)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活中不(bu)注意(yi)(yi)(yi)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)，也會帶來(lai)災害(hai)，所謂“電(dian)(dian)(dian)(dian)猛(meng)于(yu)虎”。其(qi)次，要(yao)明(ming)確告(gao)訴學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng):電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)作(zuo)業(ye)是特種作(zuo)業(ye)，屬于(yu)高危(wei)作(zuo)業(ye)，容(rong)易發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)人(ren)員傷亡事(shi)故，對(dui)(dui)操作(zuo)者本人(ren)、他(ta)人(ren)及周(zhou)圍設施的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)可能(neng)造成(cheng)重(zhong)(zhong)大危(wei)害(hai)。因此，師(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)必須(xu)高度(du)重(zhong)(zhong)視實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)問(wen)題(ti)。在(zai)對(dui)(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)進行安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)教(jiao)育的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，指導教(jiao)師(shi)可以采用(yong)以案說課(ke)，列舉各種電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)違章作(zuo)業(ye)案例，分析這些(xie)事(shi)故案例產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因、后果及教(jiao)訓(xun)(xun)(xun)，結合各種電(dian)(dian)(dian)(dian)工(gong)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)警示(shi)圖片、標語等對(dui)(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)進行安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)教(jiao)育;也可以讓(rang)(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)觀看安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)方面的(de)(de)(de)(de)視頻(pin)或影片，向(xiang)(xiang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)講明(ming)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，并向(xiang)(xiang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)宣傳(chuan)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產的(de)(de)(de)(de)法律、法規常(chang)(chang)識(shi)，讓(rang)(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)樹立起“安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)第(di)一(yi)，預(yu)防為主”和(he)“安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)人(ren)人(ren)有(you)責”的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)，提(ti)高學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)意(yi)(yi)(yi)識(shi)，增強學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)事(shi)故預(yu)防和(he)應急處(chu)理(li)能(neng)力(li)，確保安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)。

二、直觀演示法

學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)剛來到(dao)電工(gong)實訓場所，對所接觸到(dao)的(de)(de)(de)一切都(dou)感(gan)到(dao)新鮮、好奇，都(dou)想動(dong)手試一試。此時(shi)(shi)，指(zhi)導教師(shi)要(yao)抓(zhua)住學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)躍躍欲試的(de)(de)(de)心理，在(zai)(zai)教學(xue)中采(cai)用(yong)(yong)直(zhi)觀(guan)演示(shi)(shi)(shi)法，可(ke)(ke)收到(dao)事半功倍(bei)的(de)(de)(de)效(xiao)果。如在(zai)(zai)講授觸電急救方(fang)法和各種(zhong)電工(gong)安全工(gong)具(ju)、儀表的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)等內容時(shi)(shi)，指(zhi)導教師(shi)應邊講解邊演示(shi)(shi)(shi)，力求(qiu)對每一種(zhong)急救方(fang)法和每一種(zhong)工(gong)具(ju)、儀表的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)方(fang)法熟練地做出(chu)正(zheng)確(que)、完整(zheng)、規范的(de)(de)(de)直(zhi)觀(guan)演示(shi)(shi)(shi)，使(shi)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)建立(li)起正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)動(dong)作(zuo)概念。在(zai)(zai)演示(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)過程中，對于簡單的(de)(de)(de)操作(zuo)，指(zhi)導教師(shi)只需要(yao)演示(shi)(shi)(shi)一遍，對于復雜操作(zuo)，應該(gai)示(shi)(shi)(shi)范兩到(dao)三遍，同(tong)時(shi)(shi)教師(shi)還應該(gai)注意觀(guan)察學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)反應，示(shi)(shi)(shi)范動(dong)作(zuo)的(de)(de)(de)速度(du)應與學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)思維(wei)速度(du)同(tong)步。在(zai)(zai)教師(shi)演示(shi)(shi)(shi)結(jie)束后(hou)，還可(ke)(ke)采(cai)取個(ge)別(bie)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)模仿(fang)演示(shi)(shi)(shi)，多數(shu)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)觀(guan)摩的(de)(de)(de)形式(shi)，引導學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)親身(shen)體驗過程。當(dang)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)模仿(fang)演示(shi)(shi)(shi)中出(chu)現(xian)錯(cuo)誤(wu)時(shi)(shi)，指(zhi)導教師(shi)要(yao)糾正(zheng)錯(cuo)誤(wu)，并提(ti)出(chu)注意事項。為提(ti)高示(shi)(shi)(shi)范操作(zuo)的(de)(de)(de)效(xiao)果，指(zhi)導教師(shi)還可(ke)(ke)使(shi)用(yong)(yong)電化教學(xue)或多媒體課件教學(xue)。

三、項目教學法

所謂項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)法，通俗地說是(shi)師(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)通過(guo)(guo)共(gong)同實(shi)(shi)(shi)施一個(ge)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)“項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)”工(gong)作(zuo)而進行(xing)的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)活動。在(zai)(zai)(zai)教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)活動中，教師(shi)將需(xu)要(yao)(yao)(yao)解(jie)決的(de)(de)(de)問題或(huo)需(xu)要(yao)(yao)(yao)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)任(ren)務以(yi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)形式交給(gei)(gei)(gei)(gei)(gei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，在(zai)(zai)(zai)教師(shi)的(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)下，以(yi)個(ge)人或(huo)小(xiao)組協(xie)作(zuo)方(fang)(fang)式，在(zai)(zai)(zai)特定的(de)(de)(de)時(shi)間內，由(you)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)按照(zhao)實(shi)(shi)(shi)際工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)完(wan)(wan)整(zheng)(zheng)程(cheng)序，共(gong)同或(huo)分(fen)工(gong)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)整(zheng)(zheng)個(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)。指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)教師(shi)事(shi)先(xian)把所有實(shi)(shi)(shi)訓內容分(fen)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)若干個(ge)模塊，每個(ge)模塊又分(fen)為若干個(ge)實(shi)(shi)(shi)訓單元(即由(you)基本知(zhi)識(shi)(shi)、基本操作(zuo)構(gou)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu))，每個(ge)單元就是(shi)一個(ge)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)安(an)排從易到(dao)難(nan)，循(xun)序漸進，同時(shi)詳細地制定出(chu)各項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)、考(kao)核(he)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)(he)考(kao)核(he)方(fang)(fang)式，以(yi)實(shi)(shi)(shi)訓任(ren)務書的(de)(de)(de)形式打印成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)冊，分(fen)發給(gei)(gei)(gei)(gei)(gei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(實(shi)(shi)(shi)訓結束后(hou)收回)。每次實(shi)(shi)(shi)訓課開始時(shi)，指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)教師(shi)給(gei)(gei)(gei)(gei)(gei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)布置一個(ge)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，并簡短地對該(gai)(gai)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)涉及的(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)進行(xing)講(jiang)解(jie)，提(ti)出(chu)對該(gai)(gai)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)和(he)(he)要(yao)(yao)(yao)求。然后(hou)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)根據(ju)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)選取(qu)相(xiang)(xiang)關的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)訓器材(cai)和(he)(he)設備(bei)，按照(zhao)考(kao)核(he)標(biao)(biao)準(zhun)進行(xing)實(shi)(shi)(shi)訓。在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)訓過(guo)(guo)程(cheng)中，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)是(shi)由(you)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)獨(du)立完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，還(huan)是(shi)分(fen)組協(xie)作(zuo)來(lai)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，要(yao)(yao)(yao)根據(ju)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)具體特點來(lai)確立。對于比較(jiao)(jiao)簡單的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，以(yi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)獨(du)立完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)較(jiao)(jiao)合(he)適(shi);而對于涉及知(zhi)識(shi)(shi)面較(jiao)(jiao)廣(guang)、難(nan)度較(jiao)(jiao)大的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，則要(yao)(yao)(yao)分(fen)組協(xie)作(zuo)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，一般是(shi)2~4人作(zuo)為一個(ge)組。在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)施項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)教師(shi)還(huan)應(ying)(ying)(ying)適(shi)當地提(ti)醒(xing)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)先(xian)做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)后(hou)做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)，這樣既可避免接受能力較(jiao)(jiao)差的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)面對項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)時(shi)束手無(wu)策，又能避免學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)走不必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)彎路。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中遇到(dao)困(kun)難(nan)，教師(shi)應(ying)(ying)(ying)及時(shi)給(gei)(gei)(gei)(gei)(gei)予指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)后(hou)，指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)教師(shi)根據(ju)相(xiang)(xiang)應(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)考(kao)核(he)標(biao)(biao)準(zhun)對學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)情況進行(xing)嚴格考(kao)評(ping)。對做(zuo)(zuo)得比較(jiao)(jiao)好的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)教師(shi)應(ying)(ying)(ying)給(gei)(gei)(gei)(gei)(gei)予表揚(yang)。通過(guo)(guo)給(gei)(gei)(gei)(gei)(gei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)布置項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，使學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)明(ming)白:我(wo)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)，我(wo)應(ying)(ying)(ying)該(gai)(gai)怎樣做(zuo)(zuo)，如何做(zuo)(zuo)得更好。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)帶著任(ren)務去實(shi)(shi)(shi)訓，他(ta)們的(de)(de)(de)自(zi)主性(xing)和(he)(he)積極性(xing)會更高，會收到(dao)事(shi)半功倍的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)訓效果(guo)。同時(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)共(gong)同完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)(shi)(shi)訓項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，互相(xiang)(xiang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習，培養(yang)了(le)他(ta)們的(de)(de)(de)團隊合(he)作(zuo)精神(shen)。以(yi)“低壓動力與照(zhao)明(ming)混合(he)電路配電盤(pan)裝置的(de)(de)(de)安(an)裝”這一項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)為例，筆者(zhe)制定如下的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)和(he)(he)考(kao)核(he)標(biao)(biao)準(zhun):

1.項(xiang)目目標(biao):①畫出電(dian)氣原理圖(tu)，選擇元器件，設計并(bing)連接(jie)控制電(dian)路(lu);②照明部(bu)分:白熾燈(deng)由單(dan)聯拉線(xian)開關控制，護(hu)套線(xian)布(bu)線(xian);日光燈(deng)由雙聯平頭開關控制，并(bing)配有(you)一個單(dan)相兩眼插座，線(xian)管布(bu)線(xian);③動力電(dian)路(lu)接(jie)三相異(yi)步電(dian)動機，整(zheng)個電(dian)路(lu)有(you)漏電(dian)、過壓保(bao)護(hu)功(gong)能(neng)。

2.考核標準(見下表):

四、啟發式教學法

啟發(fa)式教(jiao)學(xue)(xue)(xue)法(fa)又稱暗示教(jiao)學(xue)(xue)(xue)法(fa)，即在(zai)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)過(guo)程中(zhong)，教(jiao)師(shi)通(tong)過(guo)啟發(fa)誘導或(huo)暗示來開發(fa)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)潛能，活躍學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)思維(wei)并激發(fa)其創造(zao)性，使(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在(zai)充(chong)滿(man)樂趣的(de)(de)(de)(de)情境(jing)中(zhong)進行探索性學(xue)(xue)(xue)習。在(zai)實訓(xun)(xun)過(guo)程中(zhong)，指導教(jiao)師(shi)先提出問(wen)題讓(rang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)思考，然后(hou)讓(rang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)現場檢驗他們的(de)(de)(de)(de)結(jie)論(lun)。如:在(zai)“熒(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)燈(deng)線(xian)路的(de)(de)(de)(de)連接(jie)”這一實訓(xun)(xun)項(xiang)目(mu)中(zhong)，教(jiao)師(shi)可(ke)以提出這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題:“同學(xue)(xue)(xue)們，請問(wen)熒(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)燈(deng)正常發(fa)光(guang)(guang)(guang)后(hou)，如果此時把啟輝器去掉(diao)，熒(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)燈(deng)還(huan)會繼續(xu)發(fa)光(guang)(guang)(guang)嗎(ma)?”聽到(dao)這話，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)心里會充(chong)滿(man)好奇，紛紛回(hui)答(da)燈(deng)會熄滅或(huo)燈(deng)還(huan)會繼續(xu)亮。這時候，教(jiao)師(shi)不(bu)忙(mang)于(yu)表態，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)帶著這個問(wen)題，一邊思考，一邊實踐(jian)。當(dang)結(jie)果出來了之后(hou)，教(jiao)師(shi)重提這個問(wen)題，并給學(xue)(xue)(xue)生(sheng)講解(jie)熒(ying)(ying)光(guang)(guang)(guang)燈(deng)線(xian)路的(de)(de)(de)(de)工作原理，加(jia)深學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。總之，在(zai)實訓(xun)(xun)課中(zhong)采用(yong)啟發(fa)式教(jiao)學(xue)(xue)(xue)法(fa)，可(ke)以激發(fa)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)興趣，達到(dao)既傳授知識又提高(gao)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)綜合能力的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)。

五、激勵教學法

篇5

關鍵詞：中職學(xue)校；電子(zi)商務；實(shi)踐教學(xue)

中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)絡(luo)信息中(zhong)心（CNNIC）第31次互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)調(diao)(diao)查報告，報告稱截至2012年12月底，我(wo)國(guo)網(wang)(wang)民規模(mo)達(da)5.64億，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)普及(ji)率為(wei)42.1%，我(wo)國(guo)步入前(qian)所未有的(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)時代。根據波士頓(dun)顧(gu)問公司(si)調(diao)(diao)查報告，三年后中(zhong)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)將(jiang)成為(wei)全(quan)球(qiu)最大(da)網(wang)(wang)絡(luo)銷(xiao)售市場(chang)。2015年銷(xiao)售額(e)有望達(da)到3600億美元。中(zhong)國(guo)目(mu)前(qian)擁有全(quan)球(qiu)最多的(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)消(xiao)費者(zhe)，中(zhong)國(guo)目(mu)前(qian)擁有1.9億網(wang)(wang)上消(xiao)費者(zhe)，高于美國(guo)的(de)(de)1.7億。在過去的(de)(de)兩年間，使用互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)購物的(de)(de)中(zhong)國(guo)網(wang)(wang)民比例(li)從28%上升到36% ，2015年將(jiang)達(da)到47%。電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)作(zuo)為(wei)一種(zhong)新的(de)(de)商(shang)業模(mo)式風起云涌迅速發展(zhan)。為(wei)跟上時代的(de)(de)步伐(fa)，中(zhong)職學校也開設了電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)這個新專業，如何(he)培(pei)養適合企(qi)業需要的(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)專業人才是中(zhong)職電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)教學的(de)(de)重(zhong)要任務(wu)(wu)。

電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)是一門應用(yong)性的學(xue)(xue)科，學(xue)(xue)生(sheng)僅僅掌握理(li)論(lun)知(zhi)(zhi)識，而缺乏(fa)扎實(shi)(shi)(shi)(shi)的實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)能力(li)是遠遠不夠的。因(yin)此(ci)，大多數(shu)學(xue)(xue)校(xiao)在設置電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)專(zhuan)業(ye)時，都將實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)教學(xue)(xue)提到重(zhong)中(zhong)之重(zhong)的地位，因(yin)此(ci)，廣東省(sheng)商(shang)(shang)(shang)業(ye)職業(ye)技術學(xue)(xue)校(xiao)特開設了淘寶(bao)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓室(shi)，以供學(xue)(xue)生(sheng)練(lian)習電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)操作(zuo)。通(tong)過(guo)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)教學(xue)(xue)，使學(xue)(xue)生(sheng)將理(li)論(lun)與實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)相結合，通(tong)過(guo)理(li)論(lun)知(zhi)(zhi)識在實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)中(zhong)的運用(yong)，更加深刻地理(li)解電(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)的運用(yong)過(guo)程及原(yuan)理(li)。

現有電子商務實踐性教學存在很多不合(he)理的(de)(de)地方，主(zhu)要問題是學校的(de)(de)電子商務實踐教學與職業崗位要求不相(xiang)適(shi)應，主(zhu)要表現以下(xia)幾個方面：

1、電(dian)子(zi)商務實驗(yan)變成就是(shi)(shi)上(shang)網。這種做法主要是(shi)(shi)學(xue)校在實驗(yan)課程開(kai)發(fa)滯后的情況下(xia)采取(qu)的補救做法，讓(rang)學(xue)生自己去瀏覽(lan)網站或者購物。這種方法下(xia)，學(xue)生只了解電(dian)子(zi)商務的前臺，對具體的業務處理流程無從(cong)得知。

2、電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)驗變成就(jiu)是建網站。部分學校(xiao)的(de)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)驗就(jiu)是讓學生制作網頁或構建商(shang)務(wu)網站。這就(jiu)是以偏概全了，真正的(de)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務(wu)應該是一個系統的(de)、有自己內在規律的(de)商(shang)務(wu)活動。

3、電(dian)子(zi)商務實(shi)驗(yan)(yan)(yan)變成了一種(zhong)無約束的活(huo)動。有兩種(zhong)表現形式：一種(zhong)是學生自(zi)己到企業參觀學習。這(zhe)種(zhong)做法的弊端在于實(shi)驗(yan)(yan)(yan)效果(guo)無法檢驗(yan)(yan)(yan)。另一種(zhong)是實(shi)驗(yan)(yan)(yan)課(ke)沒有目(mu)的的指導，由學生按照自(zi)己的愛好進行實(shi)驗(yan)(yan)(yan)，對實(shi)驗(yan)(yan)(yan)缺乏引導和監督，這(zhe)也因為本身(shen)老師(shi)也沒有電(dian)子(zi)商務經驗(yan)(yan)(yan)的原(yuan)因。

4、學生(sheng)缺少參與電(dian)子商(shang)務活動(dong)的(de)(de)機會，使(shi)用模(mo)擬軟件實習。軟件的(de)(de)作(zuo)用只是(shi)讓(rang)學生(sheng)了解(jie)流程，并不(bu)能提高動(dong)手能力、激(ji)發(fa)創造(zao)性(xing)思維。這也不(bu)能使(shi)學生(sheng)直(zhi)接感受電(dian)子商(shang)務活動(dong)的(de)(de)規律(lv)，發(fa)現(xian)電(dian)子商(shang)務經營模(mo)式(shi)、系統設(she)計、技術選(xuan)擇(ze)和市(shi)場推廣(guang)等方面存在(zai)的(de)(de)問題和潛力，發(fa)現(xian)現(xian)存模(mo)式(shi)中(zhong)的(de)(de)問題并改進。

針對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)訓教(jiao)學(xue)的(de)專業特點(dian)和現實(shi)(shi)(shi)(shi)，商(shang)業學(xue)校在(zai)(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐教(jiao)學(xue)中實(shi)(shi)(shi)(shi)施了自創(chuang)特色的(de)訓練內容(rong)，以求教(jiao)學(xue)和社會(hui)需要結合(he)，達(da)到(dao)理想(xiang)的(de)教(jiao)學(xue)效果。我們把電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐活動形式分(fen)為(wei)實(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)、實(shi)(shi)(shi)(shi)訓和實(shi)(shi)(shi)(shi)習三種(zhong)：實(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)是(shi)對(dui)已(yi)(yi)有的(de)規律進行(xing)驗(yan)證；實(shi)(shi)(shi)(shi)訓是(shi)對(dui)已(yi)(yi)成(cheng)熟的(de)工(gong)作進行(xing)反(fan)復訓練；而實(shi)(shi)(shi)(shi)習時對(dui)已(yi)(yi)存在(zai)(zai)工(gong)作的(de)認識和熟悉。當前中職教(jiao)學(xue)正在(zai)(zai)推行(xing)2+1教(jiao)學(xue)模式，即學(xue)生在(zai)(zai)校學(xue)習兩年，最后一年到(dao)企業生產實(shi)(shi)(shi)(shi)習。在(zai)(zai)此期(qi)間(jian)，這三種(zhong)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐活動也(ye)是(shi)分(fen)段分(fen)層(ceng)、有序進行(xing)。下面(mian)就以中職為(wei)例，闡述電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐教(jiao)學(xue)的(de)創(chuang)新：

一、模擬實踐教學

模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)實(shi)踐(jian)是在軟件模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)環(huan)境中(zhong)(zhong)，在專業(ye)實(shi)踐(jian)老(lao)師的(de)(de)(de)指導下進(jin)行(xing)仿(fang)真(zhen)的(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)實(shi)踐(jian)的(de)(de)(de)一(yi)種電子(zi)商(shang)務(wu)教學(xue)(xue)方法。老(lao)師布置(zhi)一(yi)定的(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)任務(wu)，學(xue)(xue)生綜合(he)運用多(duo)方面的(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)識和(he)能力(li)(li)去完成。軟件模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)中(zhong)(zhong)可(ke)以(yi)(yi)(yi)仿(fang)真(zhen)模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)現代電子(zi)商(shang)務(wu)企業(ye)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)系統(tong)，從進(jin)貨、經營管(guan)理(li)、財務(wu)管(guan)理(li)等多(duo)個方面都可(ke)以(yi)(yi)(yi)涉及(ji)(ji)到。進(jin)入此模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)系統(tong)，學(xue)(xue)生就像進(jin)入一(yi)個真(zhen)實(shi)的(de)(de)(de)公司進(jin)行(xing)業(ye)務(wu)處理(li)。按照不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)內容，學(xue)(xue)生可(ke)以(yi)(yi)(yi)根據(ju)需(xu)要選擇不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)身份(fen)(fen)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)從采購商(shang)、供(gong)應商(shang)、公司各管(guan)理(li)者及(ji)(ji)第三方中(zhong)(zhong)任意選擇。通過模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)實(shi)踐(jian)的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)方法，不(bu)僅可(ke)以(yi)(yi)(yi)加強理(li)論知(zhi)識的(de)(de)(de)運用，更能增強學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習興趣(qu)，對提(ti)高學(xue)(xue)習積極性有很(hen)大的(de)(de)(de)幫助(zhu)。系統(tong)中(zhong)(zhong)有網(wang)絡(luo)零售、企業(ye)銷售及(ji)(ji)網(wang)絡(luo)交易市場等多(duo)個試驗環(huan)節。在網(wang)上零售環(huan)節，要求學(xue)(xue)生以(yi)(yi)(yi)商(shang)店管(guan)理(li)員和(he)消(xiao)費者的(de)(de)(de)身份(fen)(fen)進(jin)行(xing)模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)實(shi)踐(jian)。以(yi)(yi)(yi)消(xiao)費者的(de)(de)(de)身份(fen)(fen)進(jin)行(xing)實(shi)踐(jian)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)了解消(xiao)費者的(de)(de)(de)消(xiao)費心理(li)和(he)行(xing)為(wei)，從而對各種營銷策略(lve)的(de)(de)(de)制定有所(suo)幫助(zhu)。學(xue)(xue)生在理(li)論學(xue)(xue)習之(zhi)后(hou)(hou)，通過模(mo)(mo)(mo)擬(ni)(ni)(ni)實(shi)踐(jian)，來(lai)檢測自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)知(zhi)識掌握程度和(he)運用能力(li)(li)，也為(wei)學(xue)(xue)生畢業(ye)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工作開展(zhan)提(ti)供(gong)了方便。

二、完善創(chuang)業實踐和自(zi)學系統

創業(ye)實(shi)踐(jian)(jian)是要求學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)利用現有(you)的電子商務平臺，如淘寶網、拍拍網、易趣網等(deng)，將自己所學(xue)(xue)(xue)習到的業(ye)務模(mo)式(shi)、組織(zhi)管理(li)(li)模(mo)式(shi)及經營模(mo)式(shi)、技術模(mo)式(shi)等(deng)進行現實(shi)操(cao)作的教學(xue)(xue)(xue)方(fang)法。這種把(ba)理(li)(li)論知識(shi)在現實(shi)中進行操(cao)作的教學(xue)(xue)(xue)方(fang)法不僅可以(yi)提高學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)對(dui)(dui)理(li)(li)論知識(shi)的掌握能力(li)，而且(qie)可以(yi)將理(li)(li)論真正運用于(yu)實(shi)踐(jian)(jian)中，對(dui)(dui)培養學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)參與(yu)商業(ye)活(huo)動的綜合素質也有(you)很大的幫助。

近年來，網絡的(de)(de)發展(zhan)帶動了(le)電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)的(de)(de)迅猛發展(zhan)，出現了(le)多家電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)平(ping)臺，如淘寶(bao)、拍拍等，這些平(ping)臺可以免(mian)費為學生提供創(chuang)(chuang)業板塊，使學生能夠進行零成本(ben)創(chuang)(chuang)業，也為創(chuang)(chuang)業實踐的(de)(de)開展(zhan)提供了(le)可能。

在長期的(de)教(jiao)學(xue)(xue)活(huo)動中發現(xian)，一(yi)個(ge)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)自(zi)學(xue)(xue)能(neng)力對(dui)其成績的(de)好壞有著重要(yao)影響。在實踐教(jiao)學(xue)(xue)中，不僅要(yao)注重理論(lun)結合實踐，還應該(gai)使(shi)學(xue)(xue)生(sheng)掌(zhang)握扎實的(de)理論(lun)知識。可(ke)以建立(li)網(wang)絡(luo)教(jiao)學(xue)(xue)系統，將電子化的(de)教(jiao)學(xue)(xue)內容(rong)實現(xian)共享(xiang)，使(shi)學(xue)(xue)生(sheng)能(neng)夠自(zi)主學(xue)(xue)習(xi)。只要(yao)有網(wang)絡(luo)，學(xue)(xue)生(sheng)就可(ke)以隨時隨地(di)的(de)學(xue)(xue)習(xi)。在網(wang)絡(luo)教(jiao)學(xue)(xue)系統中，可(ke)以對(dui)自(zi)主創(chuang)業(ye)的(de)學(xue)(xue)生(sheng)進行評選(xuan)、獎勵(li)，將創(chuang)業(ye)實踐得分與學(xue)(xue)生(sheng)成績掛鉤，從(cong)而提(ti)高學(xue)(xue)生(sheng)們創(chuang)業(ye)和(he)學(xue)(xue)習(xi)的(de)積極(ji)性。

三、校(xiao)企(qi)結合(he)，為學生提供實踐(jian)平(ping)臺

對(dui)于電子商務學生來說，畢業(ye)后可能選(xuan)擇(ze)自主(zhu)創業(ye)，也可能選(xuan)擇(ze)就(jiu)業(ye)。為(wei)了(le)培養出更能適應企業(ye)需求的(de)電子商務人才，需要(yao)不(bu)斷(duan)加(jia)強中職學校與企業(ye)之間的(de)合作(zuo)，從(cong)而(er)為(wei)學生提供實踐(jian)平臺。

首先，通過學校與(yu)企(qi)(qi)業(ye)的合(he)作，可(ke)以將(jiang)學校的教(jiao)學計(ji)劃、課程設置與(yu)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)專業(ye)人(ren)才的需要(yao)結合(he)起來，從而為企(qi)(qi)業(ye)培養出(chu)更加適合(he)的電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)人(ren)才。另外，大多數企(qi)(qi)業(ye)都需要(yao)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)專業(ye)人(ren)才。

其次，通過學校與企業(ye)的合作，可以進行訂單式的人才(cai)培養計劃(hua)。教學的開展以企業(ye)的特定需求(qiu)為(wei)目標，從(cong)而(er)在人才(cai)培養的時(shi)間、成(cheng)本及精力上都有了很(hen)大(da)的節(jie)約。

第三，通過校企合作，企業可以為教(jiao)學活動的開(kai)展(zhan)提供必要的設(she)備，從而有(you)利于科研活動的開(kai)展(zhan)，更(geng)有(you)利于將理論(lun)與實(shi)踐(jian)相結合，對學生的實(shi)踐(jian)能力有(you)明(ming)顯的幫(bang)助。

篇6

關鍵詞:中職 電視制作 人才培養

中(zhong)圖分類(lei)號:G4 文獻(xian)標識碼(ma):A 文章編號:1672-3791(2012)05(b)-0170-021 中(zhong)職學校電視(shi)制作人(ren)才(cai)培養存在的(de)問題

以往(wang)國內(nei)各高等(deng)院校(xiao)的(de)(de)新聞(wen)與傳播學院是電視(shi)(shi)(shi)制作(zuo)(zuo)人(ren)才(cai)的(de)(de)培(pei)(pei)養基(ji)地,培(pei)(pei)養具備廣播電視(shi)(shi)(shi)節目策劃、編輯采訪(fang)(fang)等(deng)方(fang)面(mian)的(de)(de)基(ji)本能力,能從事廣播電視(shi)(shi)(shi)新聞(wen)采訪(fang)(fang)、文稿寫作(zuo)(zuo)、編導、編輯等(deng)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)新聞(wen)傳播學高級專(zhuan)門人(ren)才(cai)。目前許(xu)多中職學校(xiao)也開設了影視(shi)(shi)(shi)制作(zuo)(zuo)專(zhuan)業(ye),他們的(de)(de)培(pei)(pei)養目標(biao)多集(ji)中于數字影視(shi)(shi)(shi)的(de)(de)后期制作(zuo)(zuo),培(pei)(pei)養目標(biao)單一,同時受(shou)到教材、師資、設備等(deng)諸多現實性因素(su)制約,使得所(suo)培(pei)(pei)養的(de)(de)電視(shi)(shi)(shi)制作(zuo)(zuo)人(ren)才(cai)往(wang)往(wang)與當(dang)前社會(hui)需求(qiu)和(he)行業(ye)發(fa)展對人(ren)才(cai)的(de)(de)要求(qiu)存在脫節現象,其主要表現在以下幾個方(fang)面(mian)。

1.1?課程設(she)置全(quan)局觀有待(dai)提(ti)高

電視節目制作(zuo)(zuo)是個(ge)系統的(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng),一(yi)個(ge)節目或者作(zuo)(zuo)品(pin)的(de)(de)(de)(de)產生(sheng)(sheng)(sheng)都必須經(jing)過前期的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)、腳本的(de)(de)(de)(de)寫作(zuo)(zuo)、拍攝、燈光照明、音(yin)響(xiang)、畫面編(bian)輯、配音(yin)配樂以及后(hou)(hou)期包(bao)(bao)裝(zhuang)等一(yi)系列完(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)制作(zuo)(zuo)流程(cheng)(cheng)(cheng),但目前電視制作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)(de)分(fen)工(gong)邊際模糊(hu),過去由記者、編(bian)導、攝影、編(bian)輯組成的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)現在(zai)(zai)已經(jing)沒(mei)有了明確的(de)(de)(de)(de)劃(hua)分(fen),以往從寫到拍到編(bian)輯、包(bao)(bao)裝(zhuang),起(qi)碼三(san)班人馬(ma)做的(de)(de)(de)(de)事現在(zai)(zai)要求一(yi)個(ge)人就要獨立(li)完(wan)成整(zheng)(zheng)個(ge)制作(zuo)(zuo)過程(cheng)(cheng)(cheng),這就要求電視制作(zuo)(zuo)人員在(zai)(zai)具(ju)備一(yi)個(ge)環(huan)節能(neng)力的(de)(de)(de)(de)同時,也要擁有其(qi)他多(duo)個(ge)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)。反觀中職學(xue)校在(zai)(zai)課程(cheng)(cheng)(cheng)設置上著重于后(hou)(hou)期編(bian)輯和包(bao)(bao)裝(zhuang)方面,與節目策劃(hua)、電視攝像等前期制作(zuo)(zuo)完(wan)全(quan)割裂(lie),甚至沒(mei)有按照整(zheng)(zheng)個(ge)電視節目的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)來進行教學(xue)安排(pai),學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)往往只掌(zhang)握某項專業(ye)(ye)知識(shi)和技(ji)能(neng),缺乏必要的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)綜合(he)訓(xun)練課程(cheng)(cheng)(cheng),使得學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)無法對整(zheng)(zheng)個(ge)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)要求有一(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)(zheng)、清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)理(li)解和掌(zhang)握,缺乏全(quan)局(ju)觀念。在(zai)(zai)這樣(yang)具(ju)有缺陷(xian)的(de)(de)(de)(de)體系下培養出來的(de)(de)(de)(de)電視制作(zuo)(zuo)人才是無法與實際需求相契合(he)的(de)(de)(de)(de)。

1.2?教學模式與企(qi)業生產相(xiang)脫節(jie)

大部分中職學(xue)校的(de)相關課(ke)程設置仍(reng)然(ran)是(shi)學(xue)科式課(ke)程設置,只(zhi)追(zhui)求學(xue)科知(zhi)識(shi)的(de)系統(tong)性(xing)、完整(zheng)性(xing),以(yi)單(dan)向灌輸為(wei)(wei)主,對(dui)學(xue)生(sheng)創新(xin)意識(shi)的(de)培(pei)養缺(que)乏(fa)必要(yao)的(de)引導和啟發(fa),難以(yi)體(ti)現(xian)工作(zuo)(zuo)過程結(jie)構的(de)完整(zheng)性(xing),導致(zhi)教學(xue)內(nei)容(rong)與(yu)企業(ye)生(sheng)產(chan)工作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)相脫節(jie),缺(que)少以(yi)典型工作(zuo)(zuo)任務為(wei)(wei)載(zai)體(ti)的(de)案例教學(xue)及任務驅動(dong)式教學(xue)。由于學(xue)生(sheng)缺(que)乏(fa)綜合職業(ye)能(neng)力訓(xun)練,不足以(yi)具備行業(ye)要(yao)求的(de)實際崗位工作(zuo)(zuo)能(neng)力,所生(sheng)產(chan)的(de)作(zuo)(zuo)品不符合企業(ye)生(sheng)產(chan)標(biao)準,導致(zhi)學(xue)生(sheng)短時間內(nei)難以(yi)適應電視(shi)節(jie)目制作(zuo)(zuo)崗位的(de)要(yao)求。

1.3?教材和師資(zi)制(zhi)約人才培養

電視(shi)節(jie)目(mu)制(zhi)作(zuo)是藝(yi)術與技(ji)術的(de)(de)結(jie)合,受各種(zhong)客觀因素的(de)(de)制(zhi)約(yue),既具有(you)藝(yi)術素質,又(you)精通(tong)專(zhuan)業(ye)(ye)理論知(zhi)識及具備實際制(zhi)作(zuo)電視(shi)節(jie)目(mu)能(neng)力的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)比較缺(que)(que)乏(fa),大部分現任專(zhuan)業(ye)(ye)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)精通(tong)相(xiang)關后期編輯軟件的(de)(de)使用,但在藝(yi)術審美、造型(xing)設計(ji)等(deng)(deng)方面(mian)(mian)缺(que)(que)乏(fa)更(geng)深(shen)的(de)(de)造詣(yi),加上(shang)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)隊(dui)伍缺(que)(que)乏(fa)實踐能(neng)力的(de)(de)培(pei)(pei)養(yang)和(he)鍛煉,將難以(yi)滿足廣播影視(shi)產業(ye)(ye)發展和(he)當前社會(hui)對技(ji)能(neng)人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)養(yang)的(de)(de)要(yao)求(qiu)。此外,中(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)改革仍相(xiang)對滯(zhi)后,與實際生(sheng)產需求(qiu)相(xiang)脫(tuo)節(jie),目(mu)前市面(mian)(mian)上(shang)還(huan)沒有(you)一套專(zhuan)門面(mian)(mian)向中(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)的(de)(de)影視(shi)制(zhi)作(zuo)教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai),由于中(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)的(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)養(yang)目(mu)標和(he)培(pei)(pei)養(yang)模式有(you)別于高等(deng)(deng)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu),因此決定了中(zhong)職(zhi)教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)不(bu)能(neng)照搬高等(deng)(deng)院(yuan)校(xiao)的(de)(de)一套。可以(yi)說教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)與師(shi)資素質是制(zhi)約(yue)了中(zhong)職(zhi)電視(shi)制(zhi)作(zuo)人(ren)(ren)才(cai)培(pei)(pei)養(yang)的(de)(de)一個重要(yao)因素。

2 中職學校電視制作人才培養途徑

中職學(xue)校(xiao)要圍(wei)繞產業發展的需求,培(pei)養具有策劃(hua)和(he)攝錄、編輯等多方面能力的中等復合型人才,其實施途徑有以下幾點。

2.1?以廣播電視(shi)產業發展為中心(xin)、以就業為導向,制定電視(shi)制作人才培養目(mu)標

中(zhong)職(zhi)(zhi)學(xue)校人(ren)才培養是與行業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)互相(xiang)依賴、互相(xiang)制(zhi)約的,因(yin)此中(zhong)職(zhi)(zhi)學(xue)校應充(chong)分(fen)考慮到廣播電(dian)視產業(ye)(ye)的發(fa)展(zhan)趨勢,按照其(qi)發(fa)展(zhan)方向(xiang)、目(mu)標及(ji)對人(ren)才要求科學(xue)制(zhi)定(ding)其(qi)人(ren)才培養目(mu)標。通(tong)過行業(ye)(ye)調研(yan)和對職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)崗位能力(li)及(ji)素質要求進行分(fen)析,中(zhong)職(zhi)(zhi)學(xue)生通(tong)過三年的專業(ye)(ye)理論(lun)學(xue)習與實踐,應具(ju)(ju)備一定(ding)的藝術審美(mei)、文化常識以及(ji)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)操守,熟悉電(dian)視節(jie)目(mu)制(zhi)作(zuo)工作(zuo)流(liu)程,具(ju)(ju)備電(dian)視節(jie)目(mu)策劃、拍攝、編輯、后期包裝(zhuang)等綜合(he)能力(li),具(ju)(ju)有(you)良好職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道德、團隊合(he)作(zuo)精神和較強崗位能力(li)的中(zhong)等復合(he)技能型人(ren)才,能夠(gou)勝(sheng)任電(dian)視機(ji)構(gou)、文化傳(chuan)媒公(gong)司、企事業(ye)(ye)宣傳(chuan)部門和廣告制(zhi)作(zuo)公(gong)司等崗位。

2.2?構(gou)建以能(neng)力(li)培養為(wei)主線的電視制作(zuo)人才培養方案

以(yi)培(pei)(pei)養(yang)具備策劃和攝錄、編輯等多方面能力(li)(li)的復(fu)合型(xing)人才(cai)為(wei)目(mu)標,課程設置應充分考慮電(dian)視制(zhi)作人才(cai)的獨特要求(qiu),以(yi)培(pei)(pei)養(yang)學生的職業(ye)能力(li)(li)、職業(ye)道德和可持續(xu)發展能力(li)(li)為(wei)出發點(dian),以(yi)電(dian)視節目(mu)制(zhi)作崗位(wei)(wei)能力(li)(li)要求(qiu)為(wei)主線,以(yi)培(pei)(pei)養(yang)學生職業(ye)綜合素質為(wei)宗(zong)旨(zhi),從三大模塊入手(shou),制(zhi)定(ding)一套以(yi)人文(wen)素質、藝術修養(yang)、專業(ye)能力(li)(li)為(wei)基礎,適合行(xing)業(ye)各工(gong)作崗位(wei)(wei)的復(fu)合技能型(xing)人才(cai)培(pei)(pei)養(yang)方案。

(1)職業(ye)基礎素質模(mo)塊:旨(zhi)在培(pei)養學生從事職業(ye)活動所需要的社會行為(wei)能力、方法能力以及(ji)從事本專業(ye)所必須的人文(wen)素質和藝術素養以及(ji)職業(ye)道(dao)德。

由于電視(shi)節(jie)目制作(zuo)是(shi)一種特殊的(de)(de)建立在(zai)技(ji)術(shu)基礎上的(de)(de)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)創作(zuo),技(ji)術(shu)為藝(yi)(yi)(yi)術(shu)提(ti)供技(ji)術(shu)支持,藝(yi)(yi)(yi)術(shu)則是(shi)技(ji)術(shu)得以(yi)發(fa)展的(de)(de)靈魂,因此文(wen)化素質和(he)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)修(xiu)(xiu)養(yang)是(shi)專業創作(zuo)能(neng)力(li)得以(yi)提(ti)升(sheng)的(de)(de)根本,否(fou)則再(zai)好(hao)的(de)(de)技(ji)術(shu)但沒有一定的(de)(de)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)審美能(neng)力(li),沒有對影(ying)(ying)(ying)視(shi)鏡頭語言的(de)(de)深刻理解,最終無(wu)法(fa)剪出像樣的(de)(de)影(ying)(ying)(ying)片或(huo)創作(zuo)出精彩的(de)(de)動畫。因此,一個優(you)秀的(de)(de)影(ying)(ying)(ying)視(shi)工作(zuo)者首(shou)先要具備(bei)良好(hao)的(de)(de)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)修(xiu)(xiu)養(yang)和(he)全面的(de)(de)審美素質。故中職學(xue)校在(zai)培養(yang)人(ren)才時(shi)應(ying)廣泛(fan)滲透(tou)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)和(he)社(she)科人(ren)文(wen)綜合知(zhi)識,使學(xue)生具備(bei)良好(hao)的(de)(de)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)素養(yang)。

篇7

關鍵詞：小(xiao)學(xue)數學(xue)；應用題；概念(nian)

應(ying)用(yong)題(ti)作為(wei)小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)數學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)重點(dian)(dian)和難點(dian)(dian)，一直令許多小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)頭疼，教師(shi)也(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)無計可施。究其(qi)原因，是(shi)犯了自(zi)說自(zi)話的(de)抽象理(li)論講解加題(ti)海戰術的(de)教法(fa)主義錯(cuo)誤。為(wei)了打破(po)這種消(xiao)極桎梏，我們(men)就必須結合(he)小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)形象認(ren)知思(si)維，通(tong)過有針(zhen)對(dui)性的(de)方(fang)(fang)式和方(fang)(fang)法(fa)，將(jiang)抽象的(de)應(ying)用(yong)題(ti)轉換成(cheng)契合(he)大(da)家(jia)理(li)解的(de)方(fang)(fang)式，從而(er)讓他(ta)們(men)掌握證明數據之間的(de)邏輯(ji)關系(xi)的(de)方(fang)(fang)法(fa)，如(ru)此才能幫助學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)樹立學(xue)(xue)(xue)(xue)好數學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)信(xin)心，促使他(ta)們(men)進行積極、主動的(de)研究與探索。鑒于此，筆者聯系(xi)這些年的(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)經驗(yan)，對(dui)小(xiao)(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)數學(xue)(xue)(xue)(xue)應(ying)用(yong)題(ti)教學(xue)(xue)(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)進行詮選討(tao)論。

一、通過對(dui)比認知，申明(ming)易混概(gai)念(nian)

教(jiao)學(xue)中我們常見的(de)(de)一種(zhong)錯(cuo)誤(wu)是概(gai)念(nian)理(li)解(jie)不(bu)到位。小(xiao)學(xue)數學(xue)雖(sui)然抽(chou)象難理(li)解(jie)的(de)(de)概(gai)念(nian)性的(de)(de)東(dong)西比較少，但是囿于小(xiao)學(xue)生對(dui)(dui)概(gai)念(nian)不(bu)敏感，或者(zhe)因為馬(ma)虎理(li)解(jie)不(bu)到位，就可能(neng)生成(cheng)(cheng)錯(cuo)誤(wu)認知(zhi)。針對(dui)(dui)這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)，筆者(zhe)通常設置典型(xing)應用(yong)情(qing)(qing)境，引導學(xue)生通過對(dui)(dui)比，在鮮明的(de)(de)實際情(qing)(qing)境中通過切身(shen)感受來認知(zhi)知(zhi)識(shi)生成(cheng)(cheng)和發展的(de)(de)過程。

這里我們(men)(men)拿(na)最常見的(de)概(gai)念(nian)混淆(xiao)問題：分數和比例，同學們(men)(men)在應用(yong)題中經常混淆(xiao)，如果我們(men)(men)從概(gai)念(nian)的(de)角度來講解，同學們(men)(men)肯定是一(yi)頭霧水，請(qing)讓我們(men)(men)來看看情(qing)境對比的(de)效果如何：

（1）一(yi)匹(pi)塑料布長■丈(zhang)，用(yong)(yong)了(le)(le)■，還剩(sheng)多少丈(zhang)？（2）一(yi)匹(pi)塑料布長■丈(zhang)，用(yong)(yong)了(le)(le)■丈(zhang)，還剩(sheng)多少丈(zhang)？瞧(qiao)瞧(qiao)這(zhe)(zhe)樣(yang)的雙胞胎問(wen)題(ti)(ti)能(neng)不讓(rang)孩子們(men)發蒙嗎？但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)(ti)，捋順數據關(guan)系我(wo)們(men)一(yi)定有方(fang)法，我(wo)們(men)不用(yong)(yong)去(qu)絮說分(fen)數和比例(li)的概念，我(wo)們(men)就(jiu)告訴大家(jia)后面有單(dan)位(wei)的是(shi)(shi)具(ju)體(ti)的尺度(du)，后面沒有單(dan)位(wei)的是(shi)(shi)比例(li)，簡單(dan)明了(le)(le)，直中(zhong)(zhong)(zhong)要害。這(zhe)(zhe)樣(yang)學生就(jiu)有了(le)(le)如(ru)下正確分(fen)析和認知(zhi)：題(ti)(ti)（1）中(zhong)(zhong)(zhong)“用(yong)(yong)了(le)(le)■”就(jiu)是(shi)(shi)用(yong)(yong)了(le)(le)總尺度(du)的■，沒有單(dan)位(wei)是(shi)(shi)比例(li)，所(suo)以用(yong)(yong)了(le)(le)■×■=1丈(zhang)；而題(ti)(ti)（2）中(zhong)(zhong)(zhong)“用(yong)(yong)了(le)(le)■丈(zhang)”后面尺度(du)單(dan)位(wei)“丈(zhang)”，是(shi)(shi)固定長度(du)。這(zhe)(zhe)樣(yang)對比引導，目標(biao)明確，情理清晰，讓(rang)學生豁然開朗、刻(ke)骨銘記，再也不會出(chu)現混淆比例(li)和分(fen)數的應用(yong)(yong)題(ti)(ti)理解錯誤，有效(xiao)完成(cheng)知(zhi)識遷(qian)移，生成(cheng)運用(yong)(yong)能(neng)力。

二、剖析(xi)數量關(guan)系(xi)，掌握解題思路

常(chang)言道(dao)：“劈(pi)(pi)柴(chai)不(bu)照紋，累死劈(pi)(pi)柴(chai)人。”說的(de)就是(shi)解(jie)決事(shi)情要(yao)找到正確的(de)路徑和(he)方法。數學(xue)知識也有自身(shen)生(sheng)(sheng)成和(he)發展(zhan)的(de)過(guo)程(cheng)，要(yao)想(xiang)讓(rang)學(xue)生(sheng)(sheng)掌握知識，我們就得剖析數學(xue)過(guo)程(cheng)，捋(lv)順解(jie)題(ti)思路。筆者通常(chang)先讓(rang)學(xue)生(sheng)(sheng)對(dui)自己(ji)的(de)見解(jie)和(he)想(xiang)法發表意(yi)見，這樣(yang)才能(neng)(neng)充分挖(wa)掘(jue)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)探索能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)創(chuang)造力(li)(li)，讓(rang)所有學(xue)生(sheng)(sheng)都能(neng)(neng)感(gan)受知識的(de)生(sheng)(sheng)成動(dong)態，強化理解(jie)思維(wei)，生(sheng)(sheng)成運(yun)用(yong)能(neng)(neng)力(li)(li)，提高教學(xue)效(xiao)果。

例如，活動期間(jian)，某(mou)淘寶店賣(mai)(mai)出服裝(zhuang)1500件，其統計賣(mai)(mai)出的男(nan)裝(zhuang)是女裝(zhuang)的■，請問，賣(mai)(mai)出女裝(zhuang)多(duo)少件？

這種(zhong)題型有點繞(rao)，所以我們不要急(ji)于讓學生給出答案(an)，筆者(zhe)就鼓勵他們先將自己的思路分(fen)析給大家，討論一下優化方案(an)：

【方法1】方程法：根據題意(yi)，賣出的男裝(zhuang)+女(nv)裝(zhuang)=1500件(jian)總數(shu)，假設賣出女(nv)裝(zhuang)是(shi)x件(jian)，那么題目可以(yi)表達為：x+x=1500件(jian)，以(yi)此(ci)得出女(nv)裝(zhuang)數(shu)量。

【方法2】整(zheng)體(ti)法：我們(men)可以將(jiang)賣出的總(zong)量看做(zuo)(zuo)單位1，男(nan)裝(zhuang)(zhuang)是女(nv)裝(zhuang)(zhuang)的■，那(nei)(nei)我們(men)就(jiu)(jiu)將(jiang)女(nv)裝(zhuang)(zhuang)看做(zuo)(zuo)7份，那(nei)(nei)男(nan)裝(zhuang)(zhuang)就(jiu)(jiu)是3份，一共就(jiu)(jiu)有10份，女(nv)裝(zhuang)(zhuang)就(jiu)(jiu)是總(zong)數的■；所(suo)以就(jiu)(jiu)是1500×■=1050件。

可見，經過大家深思熟(shu)慮(lv)和討論研究(jiu)，可以得(de)出不(bu)同(tong)的思路和方法(fa)，能有效(xiao)提升(sheng)學生運用(yong)能力(li)。

三、典(dian)型(xing)問題總(zong)結(jie)，完善數學建模

其實，小學(xue)數學(xue)應(ying)用題(ti)無非就是(shi)那幾類(lei)(lei)，這就給了我(wo)們可以抓(zhua)住典型(xing)問題(ti)通(tong)過建(jian)模(mo)讓(rang)學(xue)生(sheng)掌握解(jie)(jie)題(ti)方(fang)法(fa)(fa)的(de)契機。建(jian)模(mo)顧名思義就是(shi)建(jian)立模(mo)型(xing)，具體做法(fa)(fa)就是(shi)對常見的(de)典型(xing)問題(ti)進(jin)行分類(lei)(lei)，然后(hou)對該類(lei)(lei)問題(ti)進(jin)行解(jie)(jie)題(ti)思路和(he)方(fang)法(fa)(fa)的(de)歸(gui)納和(he)總結，對每個步驟可能出現的(de)問題(ti)進(jin)行推理和(he)預設。建(jian)模(mo)具有高度(du)的(de)歸(gui)納性和(he)前瞻(zhan)性，不但可以培(pei)養學(xue)生(sheng)的(de)理解(jie)(jie)和(he)概括(kuo)能力，還可以讓(rang)學(xue)生(sheng)通(tong)過建(jian)模(mo)形成知識網絡(luo)，應(ying)用類(lei)(lei)型(xing)收(shou)羅殆盡。

這里以(yi)小學常(chang)見的工程問題(ti)(ti)為例：“一條3000米的馬路，前4天(tian)完(wan)成(cheng)了總量(liang)的■，假如進度不(bu)變，那么幾(ji)天(tian)可以(yi)完(wan)成(cheng)？”實際練習中(zhong)通常(chang)會出(chu)現(xian)以(yi)下(xia)幾(ji)種答案：3000÷（3000×■÷4）或1÷（1×■÷4）后，但是這兩(liang)種答案都(dou)不(bu)是最優答案，在筆者的引(yin)導下(xia)學生經(jing)過(guo)分析、驗算和優化得(de)出(chu)最簡便的解(jie)法(fa)：“4÷■”，有效提升(sheng)了解(jie)題(ti)(ti)效率，掌握了該類(lei)應(ying)用題(ti)(ti)的解(jie)題(ti)(ti)路徑。

概括和總結是(shi)(shi)知識升華的過(guo)程，建模是(shi)(shi)對知識網絡的完善(shan)，復習過(guo)程中一(yi)定要引導學生(sheng)掌握正確的建模方法，這樣才能(neng)有(you)效提升學生(sheng)的能(neng)力。

總之，小(xiao)學數(shu)學應用題(ti)雖然是(shi)重(zhong)難(nan)點，但是(shi)只(zhi)要我們能(neng)從學生(sheng)的(de)(de)實(shi)際(ji)認知出發進行合理的(de)(de)引導就能(neng)讓(rang)他們掌握(wo)捋順思(si)路、掌握(wo)數(shu)量關系的(de)(de)方法(fa)。當然，除了本文討(tao)論的(de)(de)對比(bi)、建模和數(shu)量分析還有許多針對性的(de)(de)教學方案。在教學中(zhong)，我們一定要根據教學內容的(de)(de)特點來進行恰當選擇，這樣才能(neng)對癥(zheng)下藥，有效(xiao)提升(sheng)教學效(xiao)率。

參考文獻：

[1]江秀(xiu)云.小學數學應用題總復習淺談(tan)[J].小學科學：教師，2011（09）.

篇8

關鍵(jian)詞(ci)：中職(zhi)學校 分(fen)層教學 電(dian)力拖動實訓

一、提出“分層(ceng)教學”的原因

近(jin)幾(ji)年我(wo)校的(de)(de)(de)生(sheng)源素質參差不(bu)(bu)齊(qi)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習基礎(chu)、自(zi)身素質不(bu)(bu)一(yi)在(zai)學(xue)(xue)(xue)習興趣(qu)、行為(wei)習慣、個(ge)(ge)性心理等(deng)方面出現相當大的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)差別，雖然同一(yi)個(ge)(ge)班，卻有不(bu)(bu)同層次(ci)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)，電力拖(tuo)動在(zai)傳統教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)過程(cheng)采用(yong)傳統的(de)(de)(de)“一(yi)刀切”教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)模式難以顧(gu)及學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)體差異，使優秀生(sheng)“吃不(bu)(bu)飽(bao)”，中(zhong)等(deng)生(sheng)“吃不(bu)(bu)好”，差生(sheng)“吃不(bu)(bu)了”。最終，導致部分學(xue)(xue)(xue)生(sheng)由此(ci)失去學(xue)(xue)(xue)習自(zi)信心和動手操作的(de)(de)(de)興趣(qu)。

針對這一現(xian)狀，我(wo)們在電力拖動實訓(xun)教(jiao)學對現(xian)有的“一刀切”的教(jiao)學模(mo)式進行變革，針對學生學習能力的差異程度(du)，進行電力拖動實訓(xun)課(ke)“分層教(jiao)學”研究與應用。

二、“分層教學”理論依據

分(fen)層(ceng)教(jiao)學(xue)，符(fu)合學(xue)生的個體(ti)差(cha)異，符(fu)合智力(li)(li)心理學(xue)的研(yan)究(jiu)成(cheng)果。本人在(zai)電(dian)力(li)(li)拖動實(shi)訓(xun)(xun)教(jiao)學(xue)的改(gai)革(ge)和探索中，主要從學(xue)生分(fen)層(ceng)、教(jiao)學(xue)目標(biao)分(fen)層(ceng)、分(fen)層(ceng)輔導、分(fen)層(ceng)考核(he)四個方面(mian)對(dui)電(dian)力(li)(li)拖動實(shi)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)進行分(fen)層(ceng)教(jiao)學(xue)研(yan)究(jiu)與應(ying)用，力(li)(li)求(qiu)較大程(cheng)度提升學(xue)生的學(xue)習興(xing)趣，極力(li)(li)營造(zao)學(xue)習氛圍，有效(xiao)改(gai)變(bian)兩極分(fen)化，促進學(xue)生均衡(heng)發展(zhan)。首先自己(ji)在(zai)教(jiao)學(xue)中嘗試“分(fen)層(ceng)教(jiao)學(xue)”，并展(zhan)開(kai)對(dui)封層(ceng)教(jiao)學(xue)的討論和經(jing)驗(yan)總結，結然后增加(jia)試點的班級(ji)數，在(zai)取得了成(cheng)功(gong)經(jing)驗(yan)后再推廣到為(wei)電(dian)氣技術應(ying)用專業其他課(ke)(ke)程(cheng)實(shi)訓(xun)(xun)課(ke)(ke)提供可借鑒的有效(xiao)教(jiao)學(xue)方法。

三、實施“分層教學”的方(fang)法

1、學生分層

我們制定了(le)《電力拖動實訓課學(xue)生分層(ceng)實施(shi)辦法》即：在(zai)第一學(xue)期先按傳統(tong)教學(xue)模式教學(xue)，將班級學(xue)生平均(jun)分組(zu)(zu)，選出(chu)組(zu)(zu)長(chang)，負責(ze)本組(zu)(zu)學(xue)生在(zai)實訓中的操作(zuo)技(ji)能(neng)、紀律及職(zhi)業(ye)素養等(deng)管(guan)理(li)。

教師負(fu)責對學(xue)生(sheng)所完(wan)成任務過程(cheng)中(zhong)的學(xue)習態度、職業(ye)素養、操作技能、完(wan)成質量(liang)做出(chu)評議。

學(xue)(xue)生(sheng)在(zai)完成第(di)一學(xue)(xue)期的3―4個任(ren)務(wu)后(hou)（扣：點動、自鎖、混合、正反轉等控(kong)制(zhi)線路），教師即可根據(ju)任(ren)務(wu)書中考(kao)核值結(jie)合學(xue)(xue)情將(jiang)學(xue)(xue)生(sheng)分為(wei)三個層次：A層（目(mu)(mu)標較高學(xue)(xue)生(sheng)）：要求具(ju)有(you)學(xue)(xue)習主(zhu)動性(xing)，較強的創新能(neng)力；B層（正常(chang)(chang)教學(xue)(xue)要求）：基本能(neng)滿足正常(chang)(chang)教學(xue)(xue)進度；C層（低(di)于(yu)正常(chang)(chang)教學(xue)(xue)要求）：學(xue)(xue)目(mu)(mu)主(zhu)動性(xing)差，針對幾乎是零起點的學(xue)(xue)生(sheng)。（層次間量(liang)化分值由老(lao)師確定）

在后面的(de)任務中，將(jiang)對A、B、C三(san)個層次的(de)學生分別進行(xing)不同任務的(de)實訓，便于教師開(kai)展(zhan)教學和指導，做(zuo)到有的(de)放矢，增(zeng)加學生的(de)學習(xi)興趣，提高學習(xi)的(de)積極性。

根據每一次任務(wu)中學(xue)生積極性(xing)、能(neng)力及成績(ji)變化(hua)，對A、B、C層次學(xue)生進行動態(tai)調(diao)整。以(yi)激勵(li)學(xue)生好學(xue)上進，刻苦攻讀、不斷提(ti)高、學(xue)有所(suo)得。成績(ji)不合格的學(xue)生實行末尾淘汰制，進入(ru)下一層次。

2、教學目標分層

對(dui)學(xue)生分好層(ceng)次(ci)后，老(lao)師應(ying)緊扣(kou)實習教(jiao)學(xue)大綱和(he)教(jiao)材(cai)，根據學(xue)生的(de)(de)學(xue)習能力和(he)水平(ping)，對(dui)不同層(ceng)次(ci)的(de)(de)學(xue)生提出相應(ying)的(de)(de)教(jiao)學(xue)要求，把教(jiao)材(cai)的(de)(de)實訓(xun)訓(xun)目標分解成有梯次(ci)的(de)(de)、連貫的(de)(de)幾個分目標，對(dui)不同層(ceng)次(ci)的(de)(de)學(xue)生提出相應(ying)的(de)(de)教(jiao)學(xue)要求即(ji)：

A層次學生：熟悉電(dian)氣控制線路的工作原理、掌(zhang)握線路分析方法(fa)、掌(zhang)握線路的排故方法(fa)，A層次學生可提前(qian)進入(ru)“四(si)合(he)一”機床(chuang)實訓間、機床(chuang)仿真室學習(xi)，這(zhe)些實習(xi)場室技(ji)術含量(liang)高、要求非(fei)常嚴格。日(ri)后參加技(ji)能競賽的同(tong)學就從他們中挑選，同(tong)時(shi)他們可以充當(dang)老(lao)師的助手，輔導C層次的學生；

B層次的學生：熟(shu)練看圖接線、掌握電氣控制線路的線路分(fen)析方法(fa)、學會線路的排(pai)故方法(fa)；

C層(ceng)扶的(de)學生：學會(hui)看圖接線、學會(hui)基本線路的(de)分(fen)析方法(fa)及(ji)簡單故障分(fen)析。

擬訂各層次教學目(mu)標既不(bu)(bu)能(neng)太(tai)(tai)高，使學生覺得夠不(bu)(bu)著(zhu)、“吃(chi)不(bu)(bu)了”，挫傷學生積般性，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)太(tai)(tai)低(di)，導致“吃(chi)不(bu)(bu)飽(bao)”，完不(bu)(bu)成實(shi)習任務。

3、教學過程分層

在(zai)分層教學(xue)(xue)(xue)研究基礎上(shang)，進行課堂(tang)教學(xue)(xue)(xue)設計，組織(zhi)課堂(tang)教學(xue)(xue)(xue)，不斷優(you)化教學(xue)(xue)(xue)設計，改(gai)善(shan)教學(xue)(xue)(xue)策略，提高學(xue)(xue)(xue)生學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)有效性(xing)。

每(mei)個層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)的(de)學(xue)(xue)生對(dui)每(mei)次(ci)(ci)任(ren)務完成的(de)時間、次(ci)(ci)數是(shi)不一樣的(de)，我們的(de)做法(fa)是(shi)對(dui)A層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)學(xue)(xue)生實訓巡視可減少次(ci)(ci)數，發揮(hui)學(xue)(xue)生自覺性、互，鼓(gu)勵(li)其(qi)獨(du)立思考。在完成所布置的(de)任(ren)務后(hou)，就(jiu)安排(pai)其(qi)負責C層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)的(de)學(xue)(xue)生的(de)接線(xian)(xian)(xian)輔導；對(dui)B層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)學(xue)(xue)生，鼓(gu)勵(li)獨(du)立，在完成任(ren)務過程中允許討(tao)論(lun)，能(neng)夠按(an)圖進(jin)行自檢。允許其(qi)進(jin)行兩次(ci)(ci)到三次(ci)(ci)同一任(ren)務的(de)訓練(lian)，每(mei)一次(ci)(ci)完成的(de)要求不同 （接線(xian)(xian)(xian)――分析(xi)――排(pai)故）：對(dui)C層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)學(xue)(xue)生，一般一個任(ren)務進(jin)行三次(ci)(ci)以上(shang)的(de)訓練(lian)。首先(xian)讓他們達(da)到能(neng)夠看圖接線(xian)(xian)(xian)，再通(tong)過通(tong)電(dian)試車(che)的(de)現象，學(xue)(xue)會對(dui)線(xian)(xian)(xian)路進(jin)行分析(xi)。巡視頻次(ci)(ci)增(zeng)(zeng)加，加強(qiang)個別輔導甚(shen)至(zhi)“開(kai)小灶”，增(zeng)(zeng)強(qiang)其(qi)信心和學(xue)(xue)習動力(li)。

實(shi)訓前統一說明注意事項、實(shi)訓的(de)要點，開展結對子等活動，有意營造“比、學(xue)(xue)、趕、幫、超”的(de)學(xue)(xue)習氛圍。

三個層(ceng)次學(xue)生每次任(ren)(ren)(ren)務(wu)的要(yao)求、實訓步驟(zou)要(yao)求及(ji)任(ren)(ren)(ren)務(wu)考(kao)核都以(yi)任(ren)(ren)(ren)務(wu)書(shu)體現，每次實訓課結束后，老(lao)師對學(xue)生進(jin)行任(ren)(ren)(ren)務(wu)評價。三個層(ceng)次為(wei)動態管理。

4、分層考核評價

分(fen)(fen)(fen)層(ceng)考(kao)核(he)評價(jia)(jia)以促進(jin)學生的(de)全(quan)面發(fa)(fa)展(zhan)為目標(biao)，把結果評價(jia)(jia)與過(guo)程評價(jia)(jia)相結合，更好地發(fa)(fa)揮(hui)評價(jia)(jia)在學生全(quan)方面發(fa)(fa)展(zhan)的(de)職能與效能。制(zhi)定了《電力拖動(dong)實(shi)訓課分(fen)(fen)(fen)層(ceng)評價(jia)(jia)標(biao)準(zhun)》明(ming)確(que)考(kao)核(he)評價(jia)(jia)內容(rong)、標(biao)準(zhun)及(ji)所占的(de)分(fen)(fen)(fen)值比例(li)。

考(kao)核內容方面：我(wo)們根據(ju)各層次不同的(de)教學(xue)要求(qiu)并(bing)結合職(zhi)業(ye)等(deng)級(ji)考(kao)核標準，分(fen)層考(kao)核學(xue)生(sheng)的(de)實際操作能(neng)力、技(ji)能(neng)水平、職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)，在任(ren)務書(shu)中體現。

評價(jia)標準(zhun)方面(mian)：我(wo)們主(zhu)要(yao)從學(xue)生的(de)(de)上課表現(xian)、任(ren)(ren)務考(kao)核成(cheng)績、任(ren)(ren)務書完成(cheng)情況等打面(mian)進行(xing)每次(ci)任(ren)(ren)務綜合(he)評價(jia)。學(xue)生成(cheng)績平時(shi)占學(xue)期(qi)總評的(de)(de)70%，學(xue)期(qi)結束期(qi)末考(kao)試占總評30%。比(bi)較(jiao)客觀地反映了學(xue)生的(de)(de)實際能(neng)力和綜合(he)素質。

四(si)、實(shi)施“分層(ceng)教學”的成效

通過(guo)一(yi)個學期的(de)應用(yong)，我(wo)們結實驗班學生(sheng)發放了調(diao)查表，反饋(kui)過(guo)來的(de)結果及(ji)每次任務評(ping)價，我(wo)們發現(xian)通過(guo)分層教學有以下幾點效果：

1、增強了各(ge)層(ceng)次學生自信(xin)心(xin)

實施分層教(jiao)學(xue)后(hou)，在教(jiao)學(xue)過程中較好地(di)矯正了學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)自卑或自滿心(xin)理，潛移(yi)默化地(di)培(pei)養了一種積極向上的(de)(de)心(xin)態.使學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)愿意學(xue)、樂于(yu)學(xue)，學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)自信心(xin)和進取(qu)心(xin)也有所(suo)增強(qiang)。尤其是對(dui)動手能(neng)力(li)(li)較差的(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)來說，培(pei)養他夠(gou)得(de)著的(de)(de)目標，他才會去(qu)努力(li)(li)。

2、使(shi)不同層次學生各有所獲

由于(yu)對不(bu)同層次學(xue)生(sheng)(sheng)制定(ding)不(bu)同的教學(xue)目標，因材施教，使得(de)不(bu)同層面的學(xue)生(sheng)(sheng)各有(you)(you)所獲。在時間上，允許學(xue)生(sheng)(sheng)達標有(you)(you)先后(hou)；允許學(xue)生(sheng)(sheng)水平有(you)(you)高低。這樣，有(you)(you)效地解決了有(you)(you)人(ren)“吃不(bu)飽”、“吃不(bu)了”的問題。

3、提高了教(jiao)師自身素質

分(fen)層教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)促進了(le)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)對(dui)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)思路、教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)方法、教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)過程的(de)設(she)計(ji)等方面的(de)研(yan)究，促進了(le)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)不(bu)斷學(xue)(xue)(xue)習(xi)，不(bu)斷吸收新知識心思想，充分(fen)調動了(le)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)主動性和積極性，提高了(le)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)水平。

4、更加融(rong)洽(qia)了師生關系(xi)

實施分層教學(xue)(xue)(xue)后，老師(shi)為了(le)能切實幫助(zhu)各個學(xue)(xue)(xue)生(sheng)提(ti)高技能水平，就必須做到(dao)因材施教、有的(de)放矢。這樣促使(shi)教師(shi)更(geng)加關心學(xue)(xue)(xue)生(sheng)、認(ren)真工(gong)作，也就進(jin)一步融洽了(le)師(shi)生(sheng)關系，使(shi)教學(xue)(xue)(xue)進(jin)入良性循環、教學(xue)(xue)(xue)相長。

五、存在的(de)問題(ti)及建議

1、雖然我(wo)們通過分(fen)層(ceng)教學，注重了各層(ceng)次學生能(neng)力的培養，但在(zai)實施過程中還存在(zai)學生的合理(li)分(fen)層(ceng)、不同層(ceng)次間動(dong)態管理(li)及評價分(fen)值如何合理(li)量化能(neng)易(yi)于操作(zuo)等問題(ti)。

2、實施分層次(ci)教(jiao)學后，如(ru)何根(gen)據學生的實際水(shui)平設計(ji)任務書。

參考文獻：

篇9

關鍵詞：教學管理模式；中職院校；監督制約(yue)

百年(nian)大計，教育(yu)為本。縱(zong)觀(guan)古(gu)今中(zhong)外(wai)，教育(yu)對(dui)社會的發展、民族(zu)的興衰成(cheng)敗起著至關重要的作(zuo)用，對(dui)人(ren)類文明、科技進步起著決定性的作(zuo)用。因此，搞好教育(yu)事業，是(shi)一(yi)個國家長治久安(an)、繁榮富強的基礎。

為了實(shi)現(xian)(xian)民主管理(li)、專家(jia)治校，營(ying)造(zao)和諧的(de)(de)(de)學術(shu)環境(jing)、育人環境(jing)，本(ben)人根據(ju)多年(nian)的(de)(de)(de)教學經驗及對教學理(li)論的(de)(de)(de)研究，現(xian)(xian)提出一(yi)種新的(de)(de)(de)教學管理(li)模(mo)式(shi)，即：“五(wu)點”式(shi)教學管理(li)模(mo)式(shi)。它(ta)把學校結構共分為五(wu)個部分，五(wu)部分之間(jian)相(xiang)互獨(du)立，但(dan)又互相(xiang)監督制約，相(xiang)生相(xiang)克，最終(zhong)形成一(yi)個完(wan)整的(de)(de)(de)教學體系。

一(yi)、“五(wu)點”式教學管理模式的五(wu)個組成部分

1.校董事會

主要由(you)(you)校(xiao)(xiao)(xiao)長及其(qi)他工(gong)作(zuo)人(ren)員組成(cheng)，其(qi)中校(xiao)(xiao)(xiao)長（如果是(shi)(shi)公(gong)立學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)，由(you)(you)其(qi)余(yu)(yu)四部(bu)分選舉產生；如果是(shi)(shi)私立學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)，則(ze)有董事長或其(qi)擔(dan)任(ren)）是(shi)(shi)第(di)一責(ze)任(ren)人(ren)，其(qi)余(yu)(yu)成(cheng)員可以從社(she)會(hui)招聘、推薦或上級(ji)部(bu)門人(ren)員兼(jian)職。其(qi)職責(ze)一是(shi)(shi)負責(ze)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)各種規(gui)章制度(du)的(de)制定、修改、宣傳(chuan)和執行(xing)(xing)；二是(shi)(shi)通過(guo)建立網絡平臺對(dui)(dui)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)其(qi)他部(bu)門反饋的(de)意見(jian)建議進行(xing)(xing)及時、公(gong)開、公(gong)正的(de)處理；三是(shi)(shi)對(dui)(dui)其(qi)他部(bu)門進行(xing)(xing)人(ren)事安(an)排；四是(shi)(shi)負責(ze)對(dui)(dui)校(xiao)(xiao)(xiao)外(wai)進行(xing)(xing)行(xing)(xing)政(zheng)工(gong)作(zuo)；五(wu)是(shi)(shi)財(cai)務工(gong)作(zuo)。

2.教師

僅負責對(dui)學(xue)(xue)生的教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，主要分理論教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)教(jiao)(jiao)師、實習教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)教(jiao)(jiao)師和綜合性教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)教(jiao)(jiao)師。

3.管理處

采用公司制管(guan)理(li)方法，和(he)校董事會(hui)簽訂服務(wu)合同，根(gen)據其(qi)工作量及完(wan)成質量付(fu)給相應的報酬。其(qi)職(zhi)責是為其(qi)余(yu)四部門提供(gong)服務(wu)，如教學安排、后勤(qin)管(guan)理(li)、學生管(guan)理(li)、財(cai)務(wu)管(guan)理(li)等。

4.檢查會

由固定(ding)工(gong)作人(ren)員和聘(pin)請的企業(ye)行(xing)業(ye)專家、顧問(wen)等組成。其(qi)職責是對(dui)學生(sheng)(sheng)、教(jiao)師(shi)進(jin)行(xing)考核，如：學生(sheng)(sheng)的入學考試(shi)、學期考試(shi)、畢業(ye)考試(shi)、學生(sheng)(sheng)對(dui)教(jiao)師(shi)的評(ping)定(ding)、教(jiao)師(shi)的升職考試(shi)等。

5.學生

學(xue)生是(shi)學(xue)校生存的(de)主體，而學(xue)生的(de)學(xue)習成(cheng)績和就業質(zhi)量則是(shi)學(xue)校發展(zhan)的(de)生命線，其余四(si)部門均為學(xue)生服務(wu)。學(xue)習成(cheng)績不是(shi)最主要的(de)，關鍵是(shi)能就業，能適(shi)應社(she)會發展(zhan)的(de)需求。

二(er)、“五點”之(zhi)間(jian)的相互關(guan)系

校(xiao)(xiao)董事(shi)會(hui)(hui)(hui)由教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)、管(guan)(guan)理處(chu)、檢查會(hui)(hui)(hui)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)、社(she)會(hui)(hui)(hui)共(gong)同(tong)(tong)進(jin)(jin)行綜合(he)評定(ding)并(bing)選舉產生(sheng)(sheng)(sheng)，受教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)、管(guan)(guan)理處(chu)、檢查會(hui)(hui)(hui)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)及(ji)社(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)共(gong)同(tong)(tong)監(jian)督，直接對(dui)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)、管(guan)(guan)理處(chu)、檢查會(hui)(hui)(hui)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)意(yi)見建議根據(ju)規章制度進(jin)(jin)行仲裁(cai)處(chu)理。如，教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)或學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)管(guan)(guan)理處(chu)的(de)(de)意(yi)見建議要先(xian)反映給校(xiao)(xiao)董事(shi)會(hui)(hui)(hui)，再由校(xiao)(xiao)董事(shi)會(hui)(hui)(hui)做出處(chu)理；檢查會(hui)(hui)(hui)對(dui)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)和教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)考核(he)結果先(xian)上報校(xiao)(xiao)董事(shi)會(hui)(hui)(hui)，校(xiao)(xiao)董事(shi)會(hui)(hui)(hui)根據(ju)其(qi)考核(he)結果進(jin)(jin)行評聘教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)，支付相應報酬(chou)并(bing)處(chu)理學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)業。此外(wai)，校(xiao)(xiao)董事(shi)會(hui)(hui)(hui)建立(li)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)監(jian)督管(guan)(guan)理網絡(luo)平臺，接受學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)其(qi)他(ta)部門及(ji)社(she)會(hui)(hui)(hui)各(ge)界(jie)的(de)(de)各(ge)類反饋信息，并(bing)作出相應的(de)(de)處(chu)理與回(hui)復(fu)。

教師(shi)是(shi)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)的(de)(de)支柱(zhu)，重點為學(xue)(xue)生(sheng)服務(wu)，受學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)監(jian)督與評(ping)價，學(xue)(xue)生(sheng)和(he)老師(shi)可以(yi)雙向選擇，檢查會(hui)對(dui)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)考核，間(jian)接(jie)體現教師(shi)的(de)(de)教學(xue)(xue)水平和(he)教學(xue)(xue)能力。校(xiao)(xiao)董事會(hui)通(tong)過檢查會(hui)對(dui)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)考核結果、學(xue)(xue)生(sheng)評(ping)價和(he)教師(shi)自身(shen)的(de)(de)知(zhi)識水平以(yi)及教師(shi)進行(xing)評(ping)聘(pin)并提供相應(ying)的(de)(de)報酬(chou)。

管(guan)理(li)處是學(xue)(xue)校的(de)載體(ti)，為教(jiao)師、檢(jian)查(cha)會、學(xue)(xue)生進行服務，并受教(jiao)師、檢(jian)查(cha)會、學(xue)(xue)生的(de)監督與評價(jia)。校董事會根據管(guan)理(li)處完成的(de)工(gong)作量及其教(jiao)師、檢(jian)查(cha)會、學(xue)(xue)生對其工(gong)作效(xiao)果(guo)的(de)評價(jia)與反映付給(gei)相(xiang)應的(de)報(bao)酬。

檢查會根(gen)據社會的發展及時代的需要，制定相應的教學目標(biao)，該教學目標(biao)經校董事會審核(he)通過，并客(ke)觀公正地對(dui)學生(sheng)進行考核(he)，受社會各界(jie)的監督與評價。

學(xue)生支付(fu)學(xue)費，并對以(yi)上各部門進行監(jian)督與評(ping)價。此(ci)外學(xue)生參與學(xue)校和(he)(he)學(xue)生利益(yi)直接相關事務決策的評(ping)議和(he)(he)監(jian)督。

三、“五(wu)點”式教學管(guan)理模式的主要特(te)點

1.依法治校

學(xue)(xue)校的(de)各種活動以校董(dong)事會制(zhi)(zhi)定的(de)規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)為準則，如(ru)完(wan)善的(de)利益(yi)分配制(zhi)(zhi)度(du)、教(jiao)師考核(he)制(zhi)(zhi)度(du)、學(xue)(xue)生考核(he)制(zhi)(zhi)度(du)、違規(gui)違紀處理辦法等。

2.各項規章制度的制定要符合實(shi)際(ji)情況

可以根據適(shi)應時展的需要，隨(sui)時做(zuo)出調整，并(bing)在多方的監督下得到有(you)效執行。

3.教考分離

一方面(mian)使學生學習達到預(yu)定(ding)的教(jiao)學目(mu)標，另一方面(mian)使教(jiao)師的教(jiao)育教(jiao)學能力得到真實的體現(xian)。

4.完善(shan)的(de)監督制約體系

實現為誰服務(wu)，受誰監(jian)督，同時由(you)第三方（校董事會(hui)）進行仲裁并(bing)依(yi)法處理。

5.寬進嚴出

適當放寬(kuan)學(xue)生的入學(xue)門檻，提(ti)高學(xue)生畢業的“含金量”。

6.學生(sheng)與(yu)教(jiao)師可以實現雙向選(xuan)擇(ze)

學生(sheng)可(ke)以(yi)(yi)選擇教師(shi)，教師(shi)同樣可(ke)以(yi)(yi)擇優(you)選取(qu)學生(sheng)。

7.學(xue)生和教師(shi)參與學(xue)校及自(zi)身(shen)利益直接相關事務決(jue)策(ce)的評議和監督

“五(wu)點(dian)”式(shi)(shi)教學管理(li)模式(shi)(shi)根據(ju)天地五(wu)行之間相(xiang)生相(xiang)克的規(gui)律制(zhi)定，五(wu)部分(fen)之間相(xiang)互依(yi)存又相(xiang)互制(zhi)約，權(quan)利(li)明確，職責清晰，監督(du)有力，利(li)益分(fen)配合理(li)，可以(yi)有效解決現有教學管理(li)模式(shi)(shi)下的各種弊端。當然，這(zhe)種制(zhi)度能(neng)否得(de)(de)到實施，能(neng)否得(de)(de)到實踐的檢驗，還有待于(yu)更進一步完善。

參考文獻：

篇10

向歷(li)屆校友(you)表示崇高(gao)的(de)(de)敬意。六十年中先后有(you)21，000多名(ming)畢業(ye)(ye)生惜別母(mu)校，足(zu)跡遍及五洲四(si)海。你們秉承師長的(de)(de)教誨，兢(jing)兢(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)，報效祖國(guo)(guo)，有(you)的(de)(de)在平凡的(de)(de)崗位上作(zuo)出了驕人(ren)的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)，有(you)的(de)(de)成了國(guo)(guo)內(nei)外(wai)各個領(ling)域的(de)(de)高(gao)級專門(men)人(ren)才(cai)。喜看今日(ri)桃李芬芳、爭奇斗(dou)艷，母(mu)校得以弦歌不(bu)輟、青(qing)春永駐。

向(xiang)各級領導和社會各界表示衷心的(de)感謝。學校(xiao)發展藍圖的(de)規劃，辦(ban)學方向(xiang)的(de)把握，政策資金的(de)扶(fu)持(chi)都離不(bu)開你們的(de)指導和幫助；學校(xiao)取得的(de)點滴進(jin)步無不(bu)凝聚著你們的(de)心血和智慧。這是學校(xiao)逐步發展壯大不(bu)可或缺的(de)外部動力。

向我校(xiao)的(de)(de)(de)前輩(bei)領導(dao)和同仁(ren)志士表示深(shen)切的(de)(de)(de)懷念之(zhi)情。是他們篳(bi)路藍縷、崇德敬業，開啟一代風范之(zhi)先河；是他們寒窗(chuang)青燈、矢(shi)志不渝，甘作莘(xin)(xin)莘(xin)(xin)學子之(zhi)人梯。先輩(bei)們的(de)(de)(de)崇高精神(shen)層(ceng)累了我校(xiao)豐厚的(de)(de)(de)文化(hua)積淀。

母校的(de)優秀(xiu)傳統需要(yao)我(wo)們(men)(men)后(hou)人(ren)加(jia)以梳理(li)和(he)感(gan)悟，繼(ji)承和(he)發(fa)揚。十年前的(de)金秋十月，當我(wo)們(men)(men)在這里(li)歡聚一堂隆重舉(ju)行(xing)(xing)建校五十周年慶典的(de)時(shi)候，我(wo)們(men)(men)把“勤奮、求實、樂群、創(chuang)新”定為校訓(xun)；提出“創(chuang)建花(hua)園式的(de)校園、現代化的(de)教育設施、科學(xue)的(de)管理(li)制(zhi)度和(he)具有特色的(de)育人(ren)機制(zhi)”的(de)奮斗目標。十年來，我(wo)們(men)(men)堅持育人(ren)這一個宗旨，確立以人(ren)為本和(he)全面發(fa)展這兩個理(li)念(nian)，較好地(di)完成(cheng)了校園環境建設、師資隊伍建設和(he)運行(xing)(xing)機制(zhi)建設這三項任務。

——10年內我們相繼完成(cheng)了(le)4000平(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)新教(jiao)(jiao)學(xue)辦(ban)公(gong)(gong)大樓(lou)，4000平(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)教(jiao)(jiao)工(gong)住(zhu)房，12000平(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)學(xue)生宿(su)舍及配(pei)套設(she)(she)(she)(she)施(shi)，近7000平(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)體藝館。斥資(zi)(zi)60多萬(wan)元建(jian)立電教(jiao)(jiao)實(shi)驗中心(xin)，基(ji)本完成(cheng)了(le)教(jiao)(jiao)育設(she)(she)(she)(she)施(shi)的(de)(de)信息化(hua)和(he)現(xian)(xian)代化(hua)建(jian)設(she)(she)(she)(she)。學(xue)校現(xian)(xian)擁(yong)有五套多媒體教(jiao)(jiao)室、閉路電視雙向控制系(xi)統和(he)計(ji)(ji)算(suan)機(ji)(ji)網絡系(xi)統。計(ji)(ji)算(suan)機(ji)(ji)網絡系(xi)統與“國(guo)際(ji)互聯(lian)網”接軌，使“信息高速公(gong)(gong)路”直通學(xue)校各(ge)個部門，做到了(le)信息交流快(kuai)捷和(he)資(zi)(zi)源共享，并(bing)已基(ji)本實(shi)現(xian)(xian)無紙化(hua)辦(ban)公(gong)(gong)。優美的(de)(de)校園(yuan)和(he)先進的(de)(de)設(she)(she)(she)(she)施(shi)為(wei)學(xue)生提(ti)供(gong)了(le)求學(xue)成(cheng)材的(de)(de)理(li)想(xiang)之地，也為(wei)提(ti)高教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)質量創設(she)(she)(she)(she)了(le)功能(neng)強大的(de)(de)硬件平(ping)臺。19**年我校被評為(wei)“全國(guo)校園(yuan)環境文(wen)化(hua)藝術(shu)建(jian)設(she)(she)(she)(she)先進單位”。

——培(pei)育優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)群(qun)體(ti)是學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)走內涵發展(zhan)(zhan)和(he)持續發展(zhan)(zhan)之路的(de)(de)(de)源(yuan)頭建設。近年(nian)(nian)來，學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)加大教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)培(pei)養和(he)引(yin)進的(de)(de)(de)力(li)度(du)，整(zheng)體(ti)優(you)化(hua)(hua)師(shi)(shi)(shi)資(zi)隊(dui)伍(wu)的(de)(de)(de)素質(zhi)和(he)結(jie)構(gou)(gou)。現在，師(shi)(shi)(shi)資(zi)隊(dui)伍(wu)的(de)(de)(de)梯隊(dui)結(jie)構(gou)(gou)已(yi)經形(xing)成，占全(quan)校(xiao)(xiao)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)總數%的(de)(de)(de)年(nian)(nian)青教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)正在健(jian)康成長；名師(shi)(shi)(shi)工(gong)程已(yi)初見成效(xiao)，學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)已(yi)擁有5名特(te)級(ji)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)，1名全(quan)國(guo)優(you)秀(xiu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育工(gong)作者、多名省(sheng)(sheng)市級(ji)優(you)秀(xiu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)和(he)學(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)頭人。為提(ti)高教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)課堂教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)能力(li)，積聚教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)創新的(de)(de)(de)能量(liang)，學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)堅持科(ke)(ke)研興校(xiao)(xiao)這一(yi)基本方針，注重(zhong)強化(hua)(hua)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)(shi)們的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)科(ke)(ke)研意(yi)識及參與(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)科(ke)(ke)研的(de)(de)(de)積極性。自**年(nian)(nian)以(yi)來學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)積極承擔國(guo)家、省(sheng)(sheng)、市級(ji)研究課題；研究成果多次(ci)獲得國(guo)家級(ji)、省(sheng)(sheng)級(ji)、市級(ji)獎。**-**年(nian)(nian)度(du)和(he)**-**年(nian)(nian)度(du)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)兩(liang)次(ci)被評為**省(sheng)(sheng)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育科(ke)(ke)研先進集體(ti)。

——面(mian)對現(xian)代科學(xue)(xue)(xue)技術的(de)(de)迅(xun)猛發(fa)展(zhan)和(he)經(jing)濟全(quan)(quan)球(qiu)化的(de)(de)日趨(qu)深(shen)入(ru)，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)，特(te)別是重(zhong)(zhong)點中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)必須樹立(li)與之相適應的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)觀(guan)和(he)人(ren)(ren)才觀(guan)，以培養大(da)批(pi)合格(ge)的(de)(de)社會主義(yi)事(shi)業的(de)(de)建(jian)設者，大(da)批(pi)具有創新(xin)能力和(he)實踐(jian)(jian)能力的(de)(de)高(gao)素質人(ren)(ren)才。為(wei)(wei)建(jian)立(li)高(gao)效的(de)(de)育(yu)人(ren)(ren)機制，進一步優(you)化教(jiao)(jiao)風和(he)學(xue)(xue)(xue)風，我們對教(jiao)(jiao)師(shi)在給予充分(fen)的(de)(de)人(ren)(ren)文關懷的(de)(de)前提下(xia)，推行優(you)教(jiao)(jiao)優(you)酬的(de)(de)激(ji)勵措施(shi)，提倡競爭(zheng)(zheng)，鼓勵個人(ren)(ren)冒尖；提倡合作(zuo)，注重(zhong)(zhong)群體效益(yi)，營建(jian)在協作(zuo)基礎上(shang)競爭(zheng)(zheng)，在競爭(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)求得(de)(de)整體推進的(de)(de)良好(hao)氛(fen)圍。在教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)實踐(jian)(jian)中(zhong)(zhong)我們堅持“品(pin)格(ge)塑造(zao)、知(zhi)識積累、能力培養、方法指(zhi)導”四位一體的(de)(de)價值(zhi)追求；尊重(zhong)(zhong)個性(xing)差異，著眼(yan)全(quan)(quan)面(mian)發(fa)展(zhan)，讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)真正(zheng)成為(wei)(wei)學(xue)(xue)(xue)習的(de)(de)主人(ren)(ren)。近年(nian)來，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)質量(liang)穩(wen)步提高(gao)，我校(xiao)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在全(quan)(quan)國、省市級各(ge)類學(xue)(xue)(xue)科競賽中(zhong)(zhong)都取得(de)(de)了(le)優(you)異的(de)(de)成績；高(gao)考升學(xue)(xue)(xue)率(lv)穩(wen)定在90%以上(shang)，今年(nian)有6名(ming)優(you)秀學(xue)(xue)(xue)生(sheng)進入(ru)清華和(he)北大(da)深(shen)造(zao)，創下(xia)了(le)歷(li)史(shi)新(xin)記(ji)錄。1**9年(nian)，由富中(zhong)(zhong)校(xiao)辦企(qi)業投資5000萬人(ren)(ren)民幣創辦了(le)**歷(li)史(shi)上(shang)第一所民辦寄宿制初中(zhong)(zhong)——永(yong)興中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)；今年(nian)又配套(tao)建(jian)立(li)了(le)永(yong)興雙(shuang)語小學(xue)(xue)(xue)。為(wei)(wei)深(shen)化辦學(xue)(xue)(xue)體制改革、探索基礎教(jiao)(jiao)育(yu)內部的(de)(de)銜接和(he)整合邁出(chu)了(le)可喜(xi)的(de)(de)一步。

尊敬的各(ge)(ge)位(wei)領導、各(ge)(ge)位(wei)嘉賓(bin)：

親愛的校友們：

老師們、同學們：

**中學是**市(shi)基礎教育(yu)的(de)(de)龍(long)頭(tou)。它(ta)今天(tian)取得的(de)(de)成績，與它(ta)所(suo)承載(zai)的(de)(de)歷史使命相比(bi)，與那些(xie)積淀(dian)厚重(zhong)、成就斐然(ran)的(de)(de)名校(xiao)(xiao)相比(bi)是微不足道的(de)(de)。站在新世紀的(de)(de)開端，我們深感(gan)任(ren)重(zhong)而道遠。最近，在各級(ji)黨政領導的(de)(de)親切(qie)關懷下，我們基本擬定了(le)學校(xiao)(xiao)近五年的(de)(de)發(fa)展藍圖。我們的(de)(de)目標是：高規格(ge)、現代化、有特色的(de)(de)全國示(shi)范性學校(xiao)(xiao)。