商務接待范文10篇
時間:2024-03-11 00:07:47
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商務接待迎候禮儀
在商務往來(lai)中(zhong),對于如約而(er)來(lai)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren),特別是(shi)貴客(ke)或遠道而(er)來(lai)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren),表示熱情、友好(hao)的(de)(de)(de)最佳方法,就(jiu)是(shi)要(yao)指派(pai)專人(ren)(ren)出面,提(ti)前(qian)到達雙方約定的(de)(de)(de)或者(zhe)是(shi)適當的(de)(de)(de)地(di)點,恭候客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)到來(lai)。
對于來(lai)(lai)自(zi)本地(di)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren),接待人(ren)員(yuan)一(yi)般應(ying)提前(qian)(qian)在本單位的(de)(de)(de)大門口或(huo)辦公樓下迎(ying)(ying)(ying)候(hou)客(ke)人(ren)。待客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)車輛駛(shi)近時(shi),應(ying)面帶微笑,揮起(qi)右臂(bei)輕輕地(di)晃(huang)動幾下,以(yi)示“我(wo)(wo)們在此(ci)已(yi)經恭候(hou)多時(shi)了,歡(huan)迎(ying)(ying)(ying)您的(de)(de)(de)光(guang)臨”之意。若(ruo)來(lai)(lai)賓德高望重或(huo)是一(yi)位長者的(de)(de)(de)話,則(ze)我(wo)(wo)方(fang)的(de)(de)(de)接待人(ren)員(yuan)應(ying)在對方(fang)的(de)(de)(de)車子(zi)停穩之后(hou),疾步上前(qian)(qian),為(wei)之拉開車門,并(bing)同(tong)時(shi)伸出另一(yi)只手擋住車門的(de)(de)(de)上框(kuang),以(yi)協(xie)助對方(fang)下車。在來(lai)(lai)賓下車之后(hou),我(wo)(wo)方(fang)的(de)(de)(de)迎(ying)(ying)(ying)候(hou)人(ren)員(yuan)應(ying)依照身份的(de)(de)(de)高低(di),依次上前(qian)(qian),與(yu)對方(fang)人(ren)員(yuan)一(yi)一(yi)握手,并(bing)同(tong)時(shi)道一(yi)聲:“歡(huan)迎(ying)(ying)(ying)光(guang)臨!”或(huo)是“歡(huan)迎(ying)(ying)(ying),歡(huan)迎(ying)(ying)(ying)!”若(ruo)雙(shuang)方(fang)此(ci)刻(ke)到場的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)較(jiao)多,則(ze)我(wo)(wo)方(fang)應(ying)有(you)專人(ren)出面,按照有(you)關禮儀(yi)規(gui)范,為(wei)雙(shuang)方(fang)人(ren)員(yuan)引見、介紹。
接待(dai)來賓(bin)時介紹(shao)的順序是(shi)先(xian)介紹(shao)主(zhu)人(ren),后介紹(shao)客人(ren)。若賓(bin)主(zhu)雙方需要介紹(shao)的人(ren)員(yuan)(yuan)較多(duo),則應依照身份的高(gao)低順序,先(xian)將我(wo)方人(ren)員(yuan)(yuan)的姓(xing)名、職務一(yi)一(yi)介紹(shao)給來賓(bin),再(zai)將來賓(bin)一(yi)一(yi)介紹(shao)給我(wo)方人(ren)員(yuan)(yuan)。彼此見面后,即由(you)我(wo)方接待(dai)人(ren)員(yuan)(yuan)引導到預定的會客室。
對(dui)于來(lai)自外地或海外的(de)(de)重要客(ke)人(ren)(ren),接(jie)(jie)(jie)待人(ren)(ren)員應(ying)專程提(ti)前趕(gan)往機場、碼頭或火車站,迎接(jie)(jie)(jie)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)到來(lai)。當(dang)客(ke)人(ren)(ren)到達時(shi),應(ying)主動上前對(dui)客(ke)人(ren)(ren)表示歡迎和(he)問(wen)候,并(bing)就(jiu)有(you)關事宜進行簡單的(de)(de)介(jie)紹。接(jie)(jie)(jie)著(zhu),陪同(tong)來(lai)賓(bin)乘坐我方為(wei)之(zhi)準(zhun)備的(de)(de)車輛,駛往下榻地點。客(ke)人(ren)(ren)抵達住地后(hou),盡(jin)可能妥善安(an)(an)排,使(shi)客(ke)人(ren)(ren)有(you)賓(bin)至如(ru)歸之(zhi)感,如(ru)向(xiang)客(ke)人(ren)(ren)提(ti)供活(huo)動的(de)(de)日(ri)程安(an)(an)排表,本地地圖(tu)和(he)旅游指(zhi)南(nan),向(xiang)客(ke)人(ren)(ren)介(jie)紹餐廳用膳時(shi)間(jian)(jian)及主要的(de)(de)接(jie)(jie)(jie)待安(an)(an)排,了(le)解客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)健康狀(zhuang)況及服(fu)務要求等。將客(ke)人(ren)(ren)送到客(ke)房后(hou),迎接(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)員不必久留,以便(bian)讓客(ke)人(ren)(ren)更衣(yi)、休息和(he)處理個人(ren)(ren)事務,分手(shou)前應(ying)約好下次見面的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)及聯系方法(fa)等。
商務接待禮儀
一、握手
1、握手(shou)時力度要適中(zhong),大家可以(yi)練練。太輕給人以(yi)輕視(shi)。太重,也不好。
時間(jian):在心里默數1,2,3,4,5后才緊開(kai)手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領導(dao),依次介紹。你(ni)好!這(zhe)(zhe)位是我們公司的(de)姚主(zhu)席(xi),這(zhe)(zhe)位是張副主(zhu)席(xi)。
2、把男(nan)士(shi)介(jie)紹給女士(shi)。"你好,這是王先生"。
商務禮儀合適接待
中國人的應(ying)酬(chou)與款(kuan)待代表了(le)誠意,也代表了(le)相互(hu)尊(zun)重(zhong),在接待中建(jian)立的友(you)誼(yi)有時是影響(xiang)日后談判或聯系(xi)的重(zhong)要(yao)因素。因此,接待應(ying)酬(chou)的實務變得格外重(zhong)要(yao)。
相對(dui)于西方(fang),中國商(shang)人(ren)的經商(shang)有不少特點。中國商(shang)人(ren)人(ren)情味(wei)重(zhong)、憑感覺做事,西方(fang)人(ren)務實(shi)且現實(shi),想要長期建立關系(xi)比(bi)較困難,因為他們在職務上(shang)的輪(lun)替比(bi)較頻繁。
中(zhong)國人參加商務應(ying)酬的(de)原(yuan)因是(shi)(shi)想得到尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong),工作以外的(de)美食安排(pai)是(shi)(shi)合作的(de)潤(run)滑劑(ji);西方(fang)人則(ze)利用餐(can)前(qian)酒、餐(can)中(zhong)酒和聊天增加氣(qi)氛。因此,中(zhong)國人的(de)應(ying)酬與款(kuan)待都是(shi)(shi)有規(gui)格(ge)(ge)的(de)招待,代(dai)表了(le)誠意,也(ye)代(dai)表了(le)相互(hu)的(de)尊重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)。在(zai)應(ying)酬接待里所表達的(de)感覺和相互(hu)建立的(de)友誼(yi),是(shi)(shi)促成日后談判或是(shi)(shi)聯系的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要因素。正因為這(zhe)些特質(zhi),所以接待應(ying)酬的(de)實務變得格(ge)(ge)外重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要,接待禮儀也(ye)成了(le)大(da)家重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)視(shi)的(de)知(zhi)識。
注重細節周密計劃
訪客蒞(li)臨之前的工(gong)(gong)作(zuo)并不(bu)(bu)簡(jian)單,因為接(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)往往不(bu)(bu)只是拜(bai)訪而(er)已,還包含(han)參觀、宴客、會議、游(you)覽、簡(jian)報、說明等(deng)事項(xiang)。因此,接(jie)待(dai)(dai)日程的安排以(yi)及時間的規劃,都應該(gai)經(jing)過(guo)詳盡的考慮(lv),特別是各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)人員的橫向聯系(xi),都必須事前溝通、縝密推敲。總務人員最好為前期接(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)列份(fen)清單,再(zai)由各個(ge)單位依照這樣的檢查表仔細完成各項(xiang)接(jie)待(dai)(dai)前的準備工(gong)(gong)作(zuo)。
接待準(zhun)備(bei)工(gong)作可大致分成四(si)個層面:環境準(zhun)備(bei)、物質準(zhun)備(bei)、心(xin)理準(zhun)備(bei)、儀表準(zhun)備(bei)。落實(shi)到具體(ti)籌備(bei)項(xiang)目有(you):
商務接待全攻略
拜訪和接待禮儀
拜訪和接待是社會交往(wang)中必(bi)不(bu)可少的環節。
拜訪禮儀
1.拜(bai)訪(fang)前應(ying)先(xian)和被訪(fang)對象約(yue)定(ding),以(yi)免撲空或擾亂主人(ren)的計劃。拜(bai)訪(fang)時要準(zhun)時赴約(yue)。拜(bai)訪(fang)時間長短應(ying)根據拜(bai)訪(fang)目(mu)的和主人(ren)意愿而(er)定(ding),一般(ban)而(er)言,時間宜(yi)短不宜(yi)長。
2.到達(da)(da)被訪人(ren)所在地時,一定(ding)要輕輕敲門,進屋后應待(dai)主人(ren)安排指點后坐下(xia)。后來(lai)的(de)(de)客(ke)人(ren)到達(da)(da)時,先到的(de)(de)客(ke)人(ren)應該站(zhan)起來(lai),等待(dai)介紹。
3.拜(bai)訪(fang)時(shi)(shi)(shi)應彬彬有禮,注意(yi)一般交(jiao)往細節。告辭時(shi)(shi)(shi)要同(tong)主人(ren)和(he)其他(ta)客(ke)人(ren)一一告別,說(shuo)“再(zai)見(jian)”、“謝(xie)謝(xie)”;主人(ren)相送時(shi)(shi)(shi),應說(shuo)“請(qing)回”、“留步”、“再(zai)見(jian)”。
商務禮儀中式接待
接待次序不容忽視
在接待過程當中,優(you)先次序極為重(zhong)要(yao),這樣(yang)才能(neng)突(tu)顯出來賓(bin)的身分和地位。接待工作(zuo)的次序安排不能(neng)疏忽,無論是(shi)徒步、上下(xia)樓(lou)梯、搭乘電梯,都要(yao)做到長幼有(you)序、男女有(you)別,除了前后秩(zhi)序,還(huan)要(yao)注意行進(jin)間的安全(quan)。
一般(ban)性原(yuan)則有:前為(wei)尊、后為(wei)卑;右為(wei)大、左為(wei)小。故與長官或(huo)長輩同(tong)行(xing)時,居其(qi)后方或(huo)左方行(xing)進方合禮數。
并行次序男(nan)女二人并行時,男(nan)士應(ying)(ying)讓女士走在比(bi)較(jiao)安(an)全的一(yi)邊,即(ji)男(nan)士應(ying)(ying)走靠馬(ma)路(lu)車輛(liang)來往的一(yi)邊。但在安(an)全狀態之下徒(tu)步時,仍應(ying)(ying)遵守男(nan)左女右之原(yuan)則,男(nan)士應(ying)(ying)走在女士之左方合禮節。
三(san)人行時,如全為(wei)男士,則以(yi)中間(jian)位(wei)為(wei)尊(zun)、右(you)邊次之、左邊為(wei)末(mo);兩(liang)男一(yi)女(nv)(nv)同行時,應(ying)讓女(nv)(nv)士走中間(jian)以(yi)示尊(zun)重;如一(yi)男二女(nv)(nv)行,則男士應(ying)走最外靠車(che)道位(wei)置。
多人(ren)行時,以最(zui)前面為大,依前后(hou)(hou)秩序(xu),越后(hou)(hou)越小(xiao)。進出門(men)口時,晚(wan)輩(bei)(bei)應先(xian)(xian)長(chang)輩(bei)(bei)上前一步,男士(shi)(shi)應先(xian)(xian)女士(shi)(shi)上前一步,負責推(tui)門(men)或敲門(men)。開門(men)后(hou)(hou),女士(shi)(shi)先(xian)(xian)行男士(shi)(shi)跟后(hou)(hou),負責照(zhao)顧(gu)。
商務禮儀商務接待全攻略
相信沒有(you)人(ren)愿意因為自己在(zai)社交(jiao)場合(he)上因為失禮而成為眾人(ren)關注(zhu)的焦點,因此給人(ren)們(men)留下不良(liang)的印象。由(you)此可見掌握(wo)禮儀在(zai)商業交(jiao)往中就(jiu)顯得非常(chang)必要了。讓(rang)我們(men)一起學習(xi)職場中的大小禮儀吧。
拜訪和接待禮儀
拜訪(fang)和接待是社(she)會(hui)交往中(zhong)必(bi)不可少的環節。
拜訪禮儀
1.拜訪前應先和被訪對象約定(ding),以免撲空或擾亂主人的(de)計劃。拜訪時(shi)要(yao)準時(shi)赴約。拜訪時(shi)間長(chang)短應根據拜訪目的(de)和主人意愿而定(ding),一般而言,時(shi)間宜(yi)短不宜(yi)長(chang)。
2.到達(da)被(bei)訪人(ren)所在地時(shi),一定要輕輕敲門,進(jin)屋后(hou)應待(dai)主人(ren)安排指(zhi)點(dian)后(hou)坐(zuo)下(xia)。后(hou)來(lai)的客(ke)人(ren)到達(da)時(shi),先到的客(ke)人(ren)應該站(zhan)起來(lai),等待(dai)介(jie)紹。
商務來訪與接待的禮儀
接(jie)待(dai)或拜訪是很多企業(ye)員工(gong)的一(yi)項經(jing)常性的工(gong)作。在接(jie)待(dai)和拜訪中的禮(li)儀(yi)表現,不(bu)僅關系(xi)到自己的形象,還關系(xi)到企業(ye)形象。所(suo)以,接(jie)待(dai)來訪的禮(li)儀(yi)歷來都受到重視(shi)。
1.對來訪者,應起(qi)身(shen)握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要(yao)起(qi)身(shen)上前迎候。對于不(bu)是(shi)第一次見面(mian)的(de)同事、員工,可以不(bu)起(qi)身(shen)。
2.不(bu)能讓來訪(fang)者坐冷板凳。假如自己有(you)事暫不(bu)能接(jie)待(dai)來訪(fang)者,要安排(pai)助理或相關人員接(jie)待(dai)客(ke)人。不(bu)能冷落了來訪(fang)者。
3.認(ren)真傾聽來訪(fang)者的(de)敘(xu)述。來訪(fang)者都(dou)是(shi)為有事而來,因此要盡量讓來訪(fang)者把話說完,并(bing)認(ren)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀(guan)點為(wei)要輕(qing)率表態,應思考(kao)后(hou)再作,對一(yi)(yi)時不能作答的,要約(yue)定(ding)一(yi)(yi)個(ge)時間后(hou)再聯(lian)系。
5.對能夠(gou)馬上答復(fu)的或立即(ji)可辦(ban)理的事,應當場答復(fu),迅速輸,不(bu)要(yao)讓(rang)來訪(fang)者等待,或再次(ci)來訪(fang)。
商務乘車接待禮儀
乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的(de)座位(wei),如有司機(ji)駕駛時,以后(hou)排右(you)側為首(shou)位(wei),左側次之,中間座位(wei)再(zai)次之,前坐右(you)側殿后(hou),前排中間為末(mo)席。
2、如(ru)果由主(zhu)人(ren)親自(zi)駕(jia)駛(shi),以駕(jia)駛(shi)座(zuo)右側為(wei)首位,后(hou)排右側次(ci)之,左側再次(ci)之,而(er)后(hou)排中間座(zuo)為(wei)末席,前排中間座(zuo)則不宜再安排客人(ren)。
3、主人(ren)夫(fu)婦駕車(che)(che)時,則主人(ren)夫(fu)婦坐(zuo)前座,客人(ren)夫(fu)婦坐(zuo)后座,男士要服務于(yu)自(zi)己(ji)的夫(fu)人(ren),宜開車(che)(che)門讓夫(fu)人(ren)先上車(che)(che),然后自(zi)己(ji)再上車(che)(che)。
4、如果主(zhu)人(ren)(ren)夫婦搭載友(you)人(ren)(ren)夫婦的車,則應(ying)邀友(you)人(ren)(ren)坐(zuo)前座(zuo),友(you)人(ren)(ren)之婦坐(zuo)后座(zuo),或(huo)讓友(you)人(ren)(ren)夫婦都坐(zuo)前座(zuo)。
商務來訪與接待的禮儀
接待或拜訪(fang)是很多(duo)企(qi)業員工(gong)的(de)(de)一項經常性的(de)(de)工(gong)作(zuo)。在接待和拜訪(fang)中(zhong)的(de)(de)禮儀表(biao)現,不(bu)僅關(guan)系(xi)到自己的(de)(de)形象,還關(guan)系(xi)到企(qi)業形象。所以,接待來(lai)訪(fang)的(de)(de)禮儀歷來(lai)都受(shou)到重視。
1.對(dui)來(lai)訪者,應(ying)起身握手相迎,對(dui)上(shang)級、長(chang)者、客(ke)戶來(lai)訪,要起身上(shang)前迎候。對(dui)于不(bu)是第一(yi)次見面的同事(shi)、員工(gong),可以(yi)不(bu)起身。
2.不(bu)能(neng)(neng)讓來(lai)(lai)訪(fang)(fang)者坐冷(leng)板凳。如果自己有(you)事暫不(bu)能(neng)(neng)接(jie)待來(lai)(lai)訪(fang)(fang)者,要安排助(zhu)理(li)或相關人員接(jie)待客人。不(bu)能(neng)(neng)冷(leng)落了來(lai)(lai)訪(fang)(fang)者。
3.認真傾聽(ting)來(lai)訪者(zhe)的敘述。來(lai)訪者(zhe)都是(shi)為有事而來(lai),因此要盡(jin)量讓來(lai)訪者(zhe)把話說完,并(bing)認真傾聽(ting)。
4.對來訪者的(de)意見和觀點為要輕率表態,應(ying)思考后再(zai)作,對一時不能作答(da)的(de),要約定一個時間后再(zai)聯(lian)系。
5.對(dui)能夠馬上答復的或立即(ji)可辦(ban)理的事(shi),應當(dang)場(chang)答復,迅速輸,不要讓(rang)來訪者等待,或再次來訪。
公務和商務接待情況專項整治方案
為深入貫徹落實(shi)市委四屆九(jiu)次(ci)(ci)、十次(ci)(ci)全會(hui),區(qu)(qu)(qu)委一(yi)屆十九(jiu)次(ci)(ci)全會(hui)精神(shen)和(he)《關(guan)于進(jin)(jin)一(yi)步優(you)化政治生(sheng)態(tai)的(de)若干措(cuo)施(shi)》相關(guan)要求(qiu),促(cu)進(jin)(jin)黨風廉政建(jian)設,規范區(qu)(qu)(qu)各預算單(dan)位的(de)公(gong)務(wu)和(he)商(shang)務(wu)接待行(xing)為,根據(ju)區(qu)(qu)(qu)委、區(qu)(qu)(qu)政府《關(guan)于在全區(qu)(qu)(qu)開展影響發展環境(jing)突出問題專項整治的(de)實(shi)施(shi)方(fang)案(an)》總體布署,結合我區(qu)(qu)(qu)實(shi)際,制訂區(qu)(qu)(qu)公(gong)務(wu)和(he)商(shang)務(wu)接待專項整治實(shi)施(shi)方(fang)案(an)。
一、整治目標
嚴(yan)格(ge)按照區委、區政府、整治(zhi)領導小(xiao)組關于影響發(fa)展(zhan)環境突出問(wen)(wen)題專項整治(zhi)要求,堅持標(biao)本兼治(zhi)、綜合(he)施策、齊(qi)抓(zhua)共(gong)管原則,緊緊圍繞區公務(wu)(wu)和(he)(he)商務(wu)(wu)接(jie)(jie)待行為超(chao)標(biao)準或(huo)超(chao)范圍接(jie)(jie)待、違規(gui)(gui)吃喝(he)、接(jie)(jie)待管理有漏(lou)洞等問(wen)(wen)題開(kai)展(zhan)專項整治(zhi)。通過(guo)專項整治(zhi),切實規(gui)(gui)范各預(yu)算單位的(de)公務(wu)(wu)和(he)(he)商務(wu)(wu)接(jie)(jie)待行為,實現我(wo)區公務(wu)(wu)和(he)(he)商務(wu)(wu)接(jie)(jie)待規(gui)(gui)范有序(xu)。
二、整治范圍
此次專項整治的(de)范圍(wei)為:區直(zhi)各單位(含下屬單位)、各鄉鎮(場)、經濟開(kai)發區2017年(nian)以來(lai)的(de)公(gong)務(wu)和(he)商務(wu)接待(dai)情況(尤其是每(mei)年(nian)合計超過2萬元以及公(gong)務(wu)和(he)商務(wu)接待(dai)費用逐年(nian)同(tong)比(bi)上升(sheng)的(de)情況)。
三、整治內容