導語：如(ru)何才(cai)能寫(xie)好一(yi)篇(pian)商務旅行，這就需要搜集整理更多(duo)的資(zi)料和文(wen)獻，歡迎閱讀由公(gong)務員之家整理的十篇(pian)范文(wen)，供你借(jie)鑒(jian)。

篇1

在(zai)(zai)飛行中：穿得體面的(de)人往往能夠(gou)得到更好(hao)的(de)服務(如果(guo)要穿休閑裝的(de)話，牛仔褲配運動(dong)夾克看(kan)上去(qu)也很時(shi)髦)。在(zai)(zai)打開航(hang)空公司提供的(de)菜單時(shi)，盡(jin)量點素食，那會(hui)讓(rang)你的(de)胃感覺更舒適。如果(guo)你不喜歡飛機(ji)上的(de)東(dong)西，可以(yi)在(zai)(zai)登機(ji)前預先帶點兒(er)小點心。

在(zai)(zai)酒店中：在(zai)(zai)行李(li)箱里帶上一(yi)(yi)小盒香熏蠟燭(zhu)和一(yi)(yi)兩(liang)本平時看的書，能讓你(ni)(ni)在(zai)(zai)異鄉也(ye)享受到家居(ju)的氛(fen)圍。再記得帶上一(yi)(yi)個電線比較長的插座(zuo)，這樣一(yi)(yi)來(lai)，你(ni)(ni)就可以(yi)舒舒服服地躺(tang)在(zai)(zai)床上使用筆記本電腦了。如果確定以(yi)后還要出差(cha)來(lai)這邊，可以(yi)觀察一(yi)(yi)下酒店里哪些房間的面積最(zui)大(da)，最(zui)安靜或是風(feng)景最(zui)好，并記下它們(men)的號(hao)碼。下一(yi)(yi)次(ci)，你(ni)(ni)就可以(yi)直接預訂你(ni)(ni)看好的房間了。

在商務(wu)會談(tan)中：記得事(shi)先到會談(tan)的地(di)點看一看，免(mian)得到時候因為找不(bu)到路而遲(chi)到。還要記得帶(dai)好你的名片。會談(tan)中，盡量不(bu)要點咖啡(fei)(因為那會延長會談(tan)的時間，說不(bu)定(ding)反而橫生枝節)。

在(zai)飯店中：如(ru)果你是(shi)一(yi)個人(ren)去的，隨身(shen)帶(dai)本筆記(ji)本寫寫劃(hua)(hua)劃(hua)(hua)是(shi)個不錯(cuo)的主意。這樣一(yi)來，飯店老板(ban)就會(hui)認為你是(shi)媒體的美食版評論員，你就能得(de)到更(geng)好的服務(wu)啦!

工作讓我忍無可忍

案例：

今年23歲的小(xiao)娟在北京一(yi)家公(gong)(gong)司(si)里做售后(hou)服務(wu)助(zhu)理(li)。投入工作一(yi)個月后(hou)，小(xiao)娟發現公(gong)(gong)司(si)并不像她想象(xiang)當中那么正規，簡直(zhi)就是(shi)亂。因為(wei)公(gong)(gong)司(si)的服務(wu)配套不夠(gou)完善，小(xiao)娟每天接到的都是(shi)客戶(hu)氣沖沖的責備甚至是(shi)惡(e)語相加的電(dian)話。有(you)幾次(ci)，小(xiao)娟都被說哭(ku)了。

每天都(dou)是這樣不(bu)停地接聽投訴(su)報修電話(hua)(hua)，每天都(dou)很忙可(ke)不(bu)知道忙了(le)些什么。有時候中午(wu)一小時的用餐時間(jian)都(dou)是在(zai)和(he)客戶(hu)的解釋(shi)中度過。現在(zai)，小娟最(zui)不(bu)想聽到的就是電話(hua)(hua)鈴(ling)聲，她(ta)問自己：這份工(gong)作要(yao)不(bu)要(yao)繼續(xu)下去，如果繼續(xu)下去又怎(zen)樣才能做得更(geng)好呢?

專家分析：

售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)衡量一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司管理水(shui)準的標(biao)尺。有人說，想知(zhi)道一(yi)(yi)家公(gong)司的前景就去看他們的售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我接觸(chu)過不(bu)少從(cong)事售(shou)后(hou)(hou)(hou)工作(zuo)的朋(peng)友(you)，有在(zai)世(shi)界500強大公(gong)司的，有國內知(zhi)名(ming)企(qi)業，可談起來也沒幾個(ge)人對(dui)自己公(gong)司售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)認可的，和小娟一(yi)(yi)樣總覺得公(gong)司相關措施力度不(bu)到位，也都是(shi)一(yi)(yi)邊(bian)怨著(zhu)“不(bu)是(shi)人做(zuo)的”一(yi)(yi)邊(bian)做(zuo)著(zhu)。所以說，售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)確實是(shi)一(yi)(yi)個(ge)不(bu)容易的活兒。

要(yao)得到鍛(duan)煉和(he)(he)(he)(he)發展，首(shou)先要(yao)學會(hui)(hui)和(he)(he)(he)(he)人打(da)交道(dao)，所以銷(xiao)售(shou)(shou)和(he)(he)(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)正是(shi)提供(gong)了我們這樣的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)。和(he)(he)(he)(he)銷(xiao)售(shou)(shou)比起來，售(shou)(shou)后服務(wu)人員需(xu)要(yao)具備更高(gao)的(de)(de)(de)素質(zhi)，可(ke)以說一(yi)個優(you)秀的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)不一(yi)定(ding)能做(zuo)好售(shou)(shou)后服務(wu)。因為(wei)(wei)這項工作并(bing)不是(shi)人人都能做(zuo)的(de)(de)(de)：它需(xu)要(yao)語(yu)言的(de)(de)(de)功(gong)(gong)底，心(xin)理揣摩的(de)(de)(de)經驗，有(you)超過(guo)一(yi)般(ban)人的(de)(de)(de)忍(ren)耐(nai)力(li)(li)(li)，還要(yao)有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)應變能力(li)(li)(li)，當然對產品的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識也是(shi)必不可(ke)少(shao)的(de)(de)(de)。為(wei)(wei)什么不去努力(li)(li)(li)成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)個這樣的(de)(de)(de)人才呢?客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)不滿是(shi)因為(wei)(wei)產品而不是(shi)你(ni)(ni)(ni)，因為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)疏導和(he)(he)(he)(he)安排(pai)，能把一(yi)個怒氣沖天(tian)的(de)(de)(de)顧客(ke)變成(cheng)心(xin)平(ping)氣和(he)(he)(he)(he)的(de)(de)(de)朋友，我相信你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)有(you)成(cheng)就感，而工作的(de)(de)(de)快樂正是(shi)產生于不斷(duan)的(de)(de)(de)挑戰和(he)(he)(he)(he)成(cheng)功(gong)(gong)。如果你(ni)(ni)(ni)還能把客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)意見每天(tian)做(zuo)成(cheng)文書反(fan)饋給生產和(he)(he)(he)(he)銷(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)(de)話，我想(xiang)機會(hui)(hui)不久就會(hui)(hui)來找你(ni)(ni)(ni)了。

辦公室解壓練習

 工(gong)作壓力越(yue)來越(yue)大，健康狀(zhuang)況江河日(ri)下，盼望(wang)已久的休假卻(que)還遙遙無期。這時(shi)候，該怎么辦呢?

在辦公室(shi)狹窄的(de)格子(zi)間里坐久了，難免會有腰酸背(bei)痛的(de)感覺。想出(chu)去走(zou)走(zou)是不(bu)可能了，那就學幾招，在辦公室(shi)的(de)椅子(zi)上放(fang)松一(yi)下自己的(de)身體吧！

1．握拳練習：雙手握拳，手指先(xian)用(yong)力握緊，然后再放松(song)，每個姿勢保(bao)持(chi)3秒鐘，這(zhe)樣的動(dong)作(zuo)重復交(jiao)替6次。

篇2

據中信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)介紹說，中信(xin)美國運通商務(wu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)賬戶是人民幣(bi)/美元雙幣(bi)賬戶，信(xin)用資質優良(liang)的(de)(de)國內外(wai)企業(ye)均(jun)可(ke)向(xiang)中信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)申請(qing)辦(ban)理(li)。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)每月(yue)會(hui)為企業(ye)客戶提供電子(zi)對(dui)賬單、Edata交易(yi)分(fen)(fen)(fen)析報表，以及包括(kuo)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)性(xing)質、飛行(xing)(xing)航線、差(cha)旅(lv)(lv)類別、航空公司(si)月(yue)消費、乘客月(yue)消費信(xin)息、交易(yi)月(yue)對(dui)比(bi)分(fen)(fen)(fen)析在內的(de)(de)6份MIS（Management Information System）報表，方便企業(ye)財務(wu)部門對(dui)員工差(cha)旅(lv)(lv)進(jin)行(xing)(xing)系統(tong)、綜合的(de)(de)統(tong)計分(fen)(fen)(fen)析與管(guan)理(li)。同時(shi)，中信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)為每一位通過該賬戶購買機票的(de)(de)企業(ye)員工提供價值(zhi)50萬元的(de)(de)航空意(yi)外(wai)保險，讓每位出行(xing)(xing)的(de)(de)企業(ye)員工獲(huo)得全面的(de)(de)安(an)全保障。

然而，自從去年(nian)開始的(de)金融危機(ji)以來，其(qi)對(dui)各個金融機(ji)構沖擊巨大(da)，對(dui)于美(mei)國(guo)(guo)(guo)運通(tong)的(de)沖擊也非常大(da)。在商務旅行方面，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)各項(xiang)經費節(jie)儉政策也相(xiang)繼出臺，美(mei)國(guo)(guo)(guo)運通(tong)資(zi)深副總裁兼(jian)大(da)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)區總經理姜大(da)偉(wei)先生表(biao)示：“美(mei)國(guo)(guo)(guo)運通(tong)對(dui)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)商旅市場依(yi)然充滿信心。危機(ji)是短暫的(de)，我(wo)想(xiang)到了全球經濟復(fu)蘇的(de)時(shi)候，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)肯(ken)定是最快恢復(fu)的(de)國(guo)(guo)(guo)家。”

面對危機(ji)，中信(xin)銀(yin)(yin)行信(xin)用卡中心王寧橋副總裁也對記(ji)者說(shuo)：“中信(xin)美國運通BTA將能(neng)(neng)為高(gao)端企(qi)業客(ke)戶提供系(xi)統(tong)的(de)差旅(lv)管理(li)(li)解(jie)決(jue)方案(an)，能(neng)(neng)有效的(de)幫助企(qi)業節省(sheng)商旅(lv)及公務(wu)消費(fei)開支，優(you)化財務(wu)管理(li)(li)流程，豐富(fu)完(wan)善中信(xin)銀(yin)(yin)行商旅(lv)理(li)(li)財產(chan)品線，對此，我們充滿信(xin)息。”

由于美國運通(tong)在美國是最大的(de)旅(lv)(lv)行(xing)公司，有其在商務(wu)旅(lv)(lv)行(xing)方(fang)面的(de)優勢，而(er)且中信集團也有中信旅(lv)(lv)游這(zhe)一旅(lv)(lv)游服務(wu)機構(gou)。在此，美國運通(tong)和(he)中信銀(yin)行(xing)都坦(tan)稱，他們的(de)BTA業(ye)務(wu)在旅(lv)(lv)行(xing)機構(gou)合作上面，其合作并不(bu)具有排(pai)他性。只要有一定企(qi)(qi)業(ye)商旅(lv)(lv)資源的(de)旅(lv)(lv)行(xing)機構(gou)，如果有這(zhe)方(fang)面的(de)需求，都可以接受(shou)企(qi)(qi)業(ye)的(de)BTA支付形式(shi)。

中信(xin)信(xin)用(yong)卡商旅客群作(zuo)為(wei)其(qi)主營(ying)客群之一，已擁有(you)(you)超過(guo)約150萬的(de)持卡人，中信(xin)美(mei)國(guo)運(yun)通(tong)BTA的(de)推(tui)出(chu)將能更為(wei)有(you)(you)效(xiao)的(de)整(zheng)合中信(xin)信(xin)用(yong)卡的(de)現有(you)(you)的(de)資源與服務(wu)，為(wei)高端企(qi)業(ye)(ye)客戶提供系統的(de)差旅管理解決方案，能有(you)(you)效(xiao)的(de)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)節省商旅及公務(wu)消費開支(zhi)，優化財(cai)務(wu)管理流程。姜(jiang)大(da)偉先(xian)生說：“尤其(qi)是在金融危機環境(jing)下，BTA能夠滿足(zu)企(qi)業(ye)(ye)減(jian)少成(cheng)本支(zhi)出(chu)的(de)需求，并(bing)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)有(you)(you)效(xiao)提高業(ye)(ye)務(wu)運(yun)營(ying)的(de)績效(xiao)。”

篇3

關鍵(jian)詞(ci)：電子商務旅(lv)游(you)旅(lv)行(xing)社(she)國際旅(lv)游(you)島

Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”，the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection，this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect，a higher level，the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourists opening，in the international traveling island construction advancement，the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition，according to the international convention，the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used，the most effective method，the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.

Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agency International traveling island

1.前言

2007年(nian)海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)政府正式向國務院申(shen)請設立(li)“海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)國際(ji)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)島(dao)試驗(yan)區”；2008年(nian)3月5日(ri)，國務院辦公廳以《關于支持海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)發展旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業有(you)關問題的函》原(yuan)則(ze)同意海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)建設國際(ji)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)島(dao)；4月25日(ri)，海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)政府在海(hai)(hai)(hai)口(kou)市舉(ju)行(xing)了(le)(le)建設海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)“國際(ji)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)島(dao)”的新聞(wen)會(hui)，海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局局長宣讀了(le)(le)《海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)國際(ji)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)島(dao)建設行(xing)動(dong)計劃(hua)》，根(gen)據行(xing)動(dong)計劃(hua)，海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業將(jiang)(jiang)全面(mian)與(yu)國際(ji)接軌(gui)，這意味(wei)著海(hai)(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)(nan)(nan)將(jiang)(jiang)在旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業方面(mian)進行(xing)更寬領域、更高(gao)層次、更多政策的對外開放。

對外開(kai)放不僅僅體現在(zai)(zai)(zai)對國(guo)(guo)(guo)外游(you)客的(de)(de)(de)(de)開(kai)放，國(guo)(guo)(guo)際(ji)旅(lv)(lv)游(you)島建設的(de)(de)(de)(de)進(jin)程中，開(kai)放的(de)(de)(de)(de)政策會(hui)有(you)(you)機(ji)會(hui)讓(rang)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)外旅(lv)(lv)行(xing)社參與競(jing)爭，按國(guo)(guo)(guo)際(ji)慣例(li)，先進(jin)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)手(shou)段是(shi)(shi)國(guo)(guo)(guo)外旅(lv)(lv)行(xing)社占(zhan)領其他國(guo)(guo)(guo)家(jia)旅(lv)(lv)游(you)市場份額(e)最常(chang)用、最有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)手(shou)段，美(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)2008年(nian)旅(lv)(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規模超過(guo)了800億美(mei)(mei)元，旅(lv)(lv)行(xing)社通(tong)過(guo)在(zai)(zai)(zai)線(xian)預訂(ding)(ding)份額(e)占(zhan)總(zong)預訂(ding)(ding)量的(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)(bi)例(li)從2006年(nian)的(de)(de)(de)(de)47% 上(shang)升到2008年(nian)的(de)(de)(de)(de)61%，而美(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)境外收(shou)(shou)入則超過(guo)80%都是(shi)(shi)通(tong)過(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)完(wan)成(cheng)。再比(bi)(bi)(bi)較我(wo)國(guo)(guo)(guo)，2006年(nian)中國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)業(ye)有(you)(you)8935億元的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)入，通(tong)過(guo)旅(lv)(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)B2C營收(shou)(shou)約在(zai)(zai)(zai)15-20億元，所占(zhan)的(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)(bi)例(li)只有(you)(you)0.1%到0.2%左(zuo)右；2008年(nian)海南全(quan)省(sheng)旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區景(jing)點共接待國(guo)(guo)(guo)內外游(you)客2060萬人次，全(quan)省(sheng)旅(lv)(lv)游(you)總(zong)收(shou)(shou)入185億元，出(chu)(chu)入境游(you)客達(da)30萬人次，同比(bi)(bi)(bi)增長(chang)6倍以上(shang)，而出(chu)(chu)入境游(you)客中只有(you)(you)50%曾在(zai)(zai)(zai)網上(shang)預定旅(lv)(lv)游(you)產(chan)品，并且不是(shi)(shi)全(quan)部(bu)實現網絡交易。這(zhe)說明不管從總(zong)量上(shang)還是(shi)(shi)市場份額(e)上(shang)，我(wo)國(guo)(guo)(guo)和美(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)等發達(da)國(guo)(guo)(guo)家(jia)相比(bi)(bi)(bi)旅(lv)(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平還存在(zai)(zai)(zai)巨大的(de)(de)(de)(de)差距。在(zai)(zai)(zai)我(wo)國(guo)(guo)(guo)經(jing)(jing)濟、旅(lv)(lv)游(you)業(ye)的(de)(de)(de)(de)迅(xun)速(su)發展的(de)(de)(de)(de)大背景(jing)下，旅(lv)(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)具有(you)(you)巨大發展潛力的(de)(de)(de)(de)市場，綜合賽迪、艾瑞等研究機(ji)構預測，未來我(wo)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)發展速(su)度(du)將會(hui)保持40%以上(shang)的(de)(de)(de)(de)高速(su)增長(chang)，旅(lv)(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)為(wei)了全(quan)球旅(lv)(lv)業(ye)的(de)(de)(de)(de)投資熱點。

尤其是(shi)(shi)伴隨著信息技術的(de)飛速(su)發展，信息化(hua)成(cheng)為各國(guo)旅(lv)(lv)行(xing)社普遍(bian)關(guan)注的(de)一(yi)個(ge)焦點，在旅(lv)(lv)游(you)業信息化(hua)體系建(jian)(jian)設中，旅(lv)(lv)游(you)電子商務又成(cheng)為整(zheng)個(ge)信息化(hua)中的(de)關(guan)鍵。海南(nan)各規模旅(lv)(lv)行(xing)社建(jian)(jian)立、完善、運用(yong)旅(lv)(lv)游(you)電子商務系統，是(shi)(shi)一(yi)種世界性(xing)潮流，也是(shi)(shi)海南(nan)國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)游(you)島建(jian)(jian)設和發展的(de)必(bi)然趨勢(shi)。

2.電子商務(wu)對海(hai)南旅行社(she)的影(ying)響

2.1電子商(shang)務代替與擴(kuo)展了旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)提(ti)供信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)職能：從某(mou)種角度來講(jiang)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)業(ye)(ye)也可(ke)以被認為是(shi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)產(chan)(chan)業(ye)(ye)，這(zhe)(zhe)是(shi)由旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)特點決定的(de)(de)(de)(de)。一(yi)方面，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)要收集(ji)潛(qian)(qian)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)需求信(xin)(xin)息(xi)(xi)，將信(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)遞給(gei)飯店、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)交(jiao)通(tong)運(yun)輸部(bu)門和(he)其他旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)相關企(qi)(qi)業(ye)(ye)，使這(zhe)(zhe)些部(bu)門迅速做出(chu)反應，為潛(qian)(qian)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)提(ti)供滿(man)意的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，并使自身企(qi)(qi)業(ye)(ye)盈利。另(ling)一(yi)方面，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)又要將以上(shang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，直接或通(tong)過(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)批發商(shang)間(jian)接提(ti)供給(gei)潛(qian)(qian)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)，激發他們的(de)(de)(de)(de)購買欲(yu)望，從而(er)(er)產(chan)(chan)生旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)消(xiao)費行(xing)(xing)為。國(guo)際(ji)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現對傳(chuan)統旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)提(ti)供信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)職能提(ti)出(chu)了挑戰，國(guo)際(ji)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)本(ben)身就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)信(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)(xi)統，飯店、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)交(jiao)通(tong)部(bu)門和(he)其他旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)可(ke)以通(tong)過(guo)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)將自己(ji)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)信(xin)(xin)息(xi)(xi)直接刊登在(zai)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)主頁和(he)網(wang)站上(shang)。潛(qian)(qian)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)只需進入(ru)感(gan)興趣(qu)的(de)(de)(de)(de)站點就可(ke)以得到(dao)有(you)關信(xin)(xin)息(xi)(xi)，不(bu)必受到(dao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)組合的(de)(de)(de)(de)限制。由于互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)雙向性，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)又可(ke)以通(tong)過(guo)電子郵(you)件的(de)(de)(de)(de)形式，及時(shi)與有(you)關旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)聯(lian)系(xi)(xi)，提(ti)出(chu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)要求，從而(er)(er)得到(dao)滿(man)意答復。國(guo)際(ji)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)使旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)潛(qian)(qian)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)進行(xing)(xing)直接交(jiao)流(liu)而(er)(er)不(bu)通(tong)過(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)中(zhong)介成為可(ke)能，而(er)(er)這(zhe)(zhe)種信(xin)(xin)息(xi)(xi)交(jiao)流(liu)既可(ke)以避(bi)免繁雜的(de)(de)(de)(de)中(zhong)間(jian)過(guo)程，減少信(xin)(xin)息(xi)(xi)失真，又降低了產(chan)(chan)品(pin)成本(ben)，使旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)雙方獲利。

2.2電子(zi)商(shang)務自動查詢(xun)(xun)(xun)功(gong)能挑戰旅行社(she)(she)的(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)服(fu)務功(gong)能：旅游咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)服(fu)務是旅行社(she)(she)的(de)(de)主(zhu)要功(gong)能之(zhi)一(yi)，在(zai)(zai)(zai)對(dui)目的(de)(de)地(di)沒有非常有效的(de)(de)了解(jie)途徑的(de)(de)條件下，旅游者只(zhi)能求助于旅行社(she)(she)所(suo)掌握的(de)(de)市場信(xin)(xin)息(xi)(xi)和(he)經驗。但(dan)現在(zai)(zai)(zai)互(hu)聯網(wang)絡正在(zai)(zai)(zai)為游客提供(gong)越來越多的(de)(de)有關旅游目的(de)(de)地(di)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，這些信(xin)(xin)息(xi)(xi)可以直接查詢(xun)(xun)(xun)獲取，并且圖文并茂(mao)。大(da)到(dao)目的(de)(de)地(di)概況、風(feng)土(tu)人情，小到(dao)具(ju)體(ti)的(de)(de)酒店(dian)、餐館、出租汽車(che)，都可以在(zai)(zai)(zai)電腦屏幕上得到(dao)較為詳細(xi)的(de)(de)了解(jie)和(he)直觀的(de)(de)感受。相對(dui)于旅行社(she)(she)的(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)而言，這種網(wang)上查詢(xun)(xun)(xun)還具(ju)有信(xin)(xin)息(xi)(xi)量(liang)大(da)、節省(sheng)費(fei)用(yong)、主(zhu)動便捷等優(you)點。

2.3旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)設(she)計(ji)、推(tui)銷(xiao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)和(he)游(you)(you)(you)客被動購買(mai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)關系將(jiang)受到游(you)(you)(you)客在(zai)(zai)網(wang)絡(luo)上自行(xing)設(she)計(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)線(xian)路的(de)挑戰(zhan)：傳統的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)構成要(yao)素(su)(su)的(de)組(zu)合者(zhe)(zhe)，這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)職能(neng)是(shi)以旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)占有各(ge)種(zhong)(zhong)(zhong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)要(yao)素(su)(su)的(de)市場綜合信(xin)(xin)息(xi)(xi)為基礎的(de)。而旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)則無法通過旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)以外(wai)的(de)其他途徑獲取(qu)這(zhe)些綜合信(xin)(xin)息(xi)(xi)，基于對這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)綜合信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)壟斷(duan)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)業(ye)確立了(le)其“旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)”的(de)行(xing)業(ye)地位(wei)，也(ye)決定了(le)在(zai)(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)購買(mai)和(he)消(xiao)費(fei)過程中，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)只能(neng)在(zai)(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)對市場要(yao)素(su)(su)組(zu)合之后去(qu)購買(mai)“旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)成品(pin)(pin)(pin)”。互聯(lian)網(wang)絡(luo)則將(jiang)打破這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之間的(de)傳統關系。在(zai)(zai)互聯(lian)網(wang)中，大量詳盡的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)資(zi)源可(ke)以共享，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)可(ke)以在(zai)(zai)互聯(lian)網(wang)上查詢(xun)各(ge)種(zhong)(zhong)(zhong)自己感興趣(qu)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)要(yao)素(su)(su)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，并(bing)根(gen)據自己的(de)情況進行(xing)組(zu)合，從而設(she)計(ji)適(shi)合于自身的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)消(xiao)費(fei)品(pin)(pin)(pin)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)壟斷(duan)不復存在(zai)(zai)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)的(de)地位(wei)發生動搖。

2.4旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)職能(neng)受到旅(lv)(lv)(lv)(lv)游電子(zi)商務(wu)中(zhong)網(wang)上(shang)(shang)(shang)直銷的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰：除單項(xiang)服務(wu)外(wai)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)提(ti)(ti)供(gong)給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)是組合(he)產(chan)(chan)品(pin)，也就是說(shuo)“旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)大(da)多以(yi)(yi)低于(yu)市場價格的(de)(de)(de)(de)(de)價格將(jiang)飯店(dian)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游交(jiao)通(tong)(tong)和其他(ta)(ta)相關部(bu)門批量購買旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)各種服務(wu)項(xiang)目，然后(hou)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)組裝(zhuang)加工，并融入旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)內容，進(jin)(jin)而(er)形(xing)(xing)成(cheng)具(ju)有(you)自(zi)己特色的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產(chan)(chan)品(pin)”。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)成(cheng)為(wei)向它提(ti)(ti)供(gong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)商，推銷他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，獲得傭金。盡(jin)管(guan)當前的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)上(shang)(shang)(shang)促銷主(zhu)要(yao)還處于(yu)“提(ti)(ti)供(gong)信(xin)息(xi)(xi)—查詢信(xin)息(xi)(xi)”的(de)(de)(de)(de)(de)水平上(shang)(shang)(shang)，但即使(shi)這樣已(yi)經(jing)使(shi)現今(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)中(zhong)介服務(wu)地位面臨著不小的(de)(de)(de)(de)(de)威脅。隨著電腦網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)一步發展，可(ke)(ke)視性網(wang)上(shang)(shang)(shang)互(hu)答(da)將(jiang)最終實現并大(da)范(fan)圍(wei)普及，企業(ye)和消費(fei)者(zhe)可(ke)(ke)以(yi)(yi)在(zai)互(hu)聯網(wang)上(shang)(shang)(shang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)對話式的(de)(de)(de)(de)(de)買賣(mai)交(jiao)易和咨詢信(xin)息(xi)(xi)，直接找旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)以(yi)(yi)此完成(cheng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游活(huo)動(dong)看起來(lai)是越來(lai)越沒有(you)必要(yao)了。同(tong)時由于(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游企業(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過預(yu)定的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)式在(zai)網(wang)上(shang)(shang)(shang)直接銷售旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產(chan)(chan)品(pin)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游企業(ye)就可(ke)(ke)以(yi)(yi)省去由于(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)向潛(qian)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)推銷自(zi)己產(chan)(chan)品(pin)，并促成(cheng)其消費(fei)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)所(suo)付給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)傭金，而(er)只需(xu)花(hua)很(hen)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用，在(zai)網(wang)上(shang)(shang)(shang)將(jiang)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)公布出來(lai)，節約了開支，降低了產(chan)(chan)品(pin)成(cheng)本(ben)，使(shi)產(chan)(chan)品(pin)更具(ju)有(you)競爭力(li)。

2.5散(san)客潮與(yu)個(ge)(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)趨勢沖擊旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)傳統組(zu)團方式：個(ge)(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)游(you)(you)(you)(you)在國(guo)外是(shi)很(hen)受歡迎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)島(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)征一(yi)(yi)(yi)定是(shi)伴隨著大量(liang)散(san)客出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)，求新(xin)、求異、突出(chu)個(ge)(ge)(ge)(ge)性成為這些游(you)(you)(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最主要(yao)(yao)(yao)需(xu)(xu)求，這一(yi)(yi)(yi)趨勢給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)業(ye)帶(dai)來(lai)了挑戰。由(you)于旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)壯(zhuang)大多是(shi)通(tong)過對(dui)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)群(qun)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)進行(xing)(xing)市(shi)(shi)(shi)場調研，分析，組(zu)合(he)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，所(suo)以，這種(zhong)針對(dui)群(qun)體(ti)而(er)(er)非個(ge)(ge)(ge)(ge)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場調研，很(hen)難了解到每一(yi)(yi)(yi)位旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。因(yin)而(er)(er)，潛在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)人需(xu)(xu)求與(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)批(pi)量(liang)組(zu)合(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛盾(dun)會導致由(you)于旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)不(bu)滿(man)意旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)而(er)(er)抑制自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)行(xing)(xing)為，從而(er)(er)導致旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)利潤(run)下降。然(ran)而(er)(er)，如果旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)完全適(shi)應市(shi)(shi)(shi)場趨勢，實(shi)行(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)客一(yi)(yi)(yi)線(xian)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)同樣(yang)會遇(yu)到許(xu)多問題。最主要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)由(you)于旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)不(bu)再是(shi)批(pi)量(liang)而(er)(er)是(shi)單個(ge)(ge)(ge)(ge)購買(mai)相關旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，必然(ran)難以享受到批(pi)量(liang)購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優惠，這就(jiu)會導致旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)成本上(shang)漲，價格(ge)隨之(zhi)升高，有可能失去一(yi)(yi)(yi)部(bu)分消費者(zhe)(zhe)。每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)潛在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)都有可能通(tong)過國(guo)際(ji)互聯網(wang)選擇自(zi)己所(suo)喜(xi)愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，并按個(ge)(ge)(ge)(ge)人需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)自(zi)行(xing)(xing)組(zu)合(he)，即(ji)“量(liang)體(ti)裁衣(yi)”，這樣(yang)，每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)殊需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)就(jiu)有可能被滿(man)足(zu)，個(ge)(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)需(xu)(xu)求也(ye)可以較好實(shi)現。所(suo)以，當散(san)客所(suo)占市(shi)(shi)(shi)場份額(e)越(yue)來(lai)越(yue)大時，通(tong)過國(guo)際(ji)互聯網(wang)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)信息(xi)進行(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)組(zu)合(he)與(yu)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)組(zu)合(he)相比，國(guo)際(ji)互聯網(wang)更能滿(man)足(zu)散(san)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)，也(ye)更能適(shi)應新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)趨勢。

3.電子(zi)商務對(dui)海南旅行社(she)運營中的重要作用

3.1廣泛開展旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)電(dian)子(zi)商務是(shi)我省旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社參與國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)島建(jian)設(she)的必要(yao)手(shou)段：目(mu)前，國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市場競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)激烈(lie)，發達(da)國(guo)家旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社憑借自(zi)己的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)經濟發展實(shi)力(li)、比較完備(bei)的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)管理和服(fu)務、先人一(yi)(yi)步的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)電(dian)子(zi)商務應用(yong)等(deng)有利條件(jian)，妄圖占據(ju)國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市場的更大份額。面對如此強烈(lie)的競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)形(xing)勢，海南創建(jian)國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)島的出(chu)路就是(shi)盡快與國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)接軌、盡力(li)趕超世(shi)界旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)發展潮流(liu)(liu)，充分(fen)利用(yong)電(dian)子(zi)商務技術(shu)，創造一(yi)(yi)流(liu)(liu)的管理、服(fu)務、市場營(ying)銷手(shou)段，使海南省旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社業在全球激烈(lie)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中擁有一(yi)(yi)席之地。

3.2旅(lv)游(you)(you)(you)電子(zi)商務(wu)為旅(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)運(yun)營提(ti)供了一(yi)(yi)個強有力的(de)(de)市(shi)場營銷(xiao)(xiao)手段：海(hai)南(nan)(nan)省旅(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)(zhan)走(zou)的(de)(de)是(shi)(shi)先國(guo)內后國(guo)際、先出(chu)(chu)境后入(ru)(ru)境的(de)(de)道路(lu)。經(jing)過二十多年的(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)，盡管國(guo)內旅(lv)游(you)(you)(you)發展(zhan)(zhan)(zhan)迅速，出(chu)(chu)國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)日益開(kai)放，但入(ru)(ru)境接(jie)待旅(lv)游(you)(you)(you)仍然(ran)(ran)在旅(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)結構中(zhong)占據(ju)著重(zhong)要的(de)(de)地位(wei)，這決定(ding)了海(hai)外促銷(xiao)(xiao)仍然(ran)(ran)是(shi)(shi)海(hai)南(nan)(nan)省旅(lv)行(xing)社(she)業(ye)(ye)乃至整(zheng)(zheng)個旅(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)重(zhong)頭戲。在以(yi)往的(de)(de)國(guo)際市(shi)場營銷(xiao)(xiao)中(zhong)，海(hai)南(nan)(nan)大(da)多采(cai)用設立辦事處、參(can)加國(guo)外旅(lv)游(you)(you)(you)展(zhan)(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)會(hui)等(deng)方式，收效如何(he)姑且不(bu)論(lun)，其成本總是(shi)(shi)很大(da)。相(xiang)比之下，通過互聯網(wang)絡向電腦普(pu)及率和聯網(wang)程(cheng)度比較高的(de)(de)西(xi)方國(guo)家推銷(xiao)(xiao)海(hai)南(nan)(nan)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)形象和旅(lv)游(you)(you)(you)產品(pin)，會(hui)具有以(yi)下優點：只花(hua)非常(chang)低廉的(de)(de)入(ru)(ru)網(wang)費，可大(da)大(da)節省成本；深(shen)入(ru)(ru)到(dao)每(mei)一(yi)(yi)個互聯網(wang)入(ru)(ru)網(wang)單位(wei)和個人，打破展(zhan)(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)會(hui)參(can)展(zhan)(zhan)(zhan)群體(ti)的(de)(de)限制，擴大(da)了促銷(xiao)(xiao)對象；網(wang)上促銷(xiao)(xiao)信息可根據(ju)需要隨時進行(xing)補(bu)充和調(diao)整(zheng)(zheng)，或定(ding)期進行(xing)變換(huan)，易使查詢者產生(sheng)深(shen)刻(ke)印(yin)象并能(neng)隨時了解海(hai)南(nan)(nan)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)發展(zhan)(zhan)(zhan)狀況(kuang)。

3.3走電子商(shang)務(wu)化道路是(shi)海南(nan)國際旅(lv)游(you)島建(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種戰略性措施：未來的(de)(de)(de)(de)世界(jie)經濟(ji)(ji)不(bu)是(shi)一(yi)個國家的(de)(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)某個省份的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)一(yi)種“經濟(ji)(ji)網”，發(fa)(fa)展經濟(ji)(ji)按“規矩”辦是(shi)一(yi)種必然(ran)。我國加(jia)入世界(jie)貿(mao)易組織之后，也就(jiu)意味著我國必須在絕大多數經濟(ji)(ji)領域按照其協議條款來發(fa)(fa)展本國的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)，如(ru)在服(fu)務(wu)貿(mao)易領域旅(lv)游(you)業就(jiu)是(shi)國際社會要求對(dui)外開(kai)放(fang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重要方(fang)面，因此，順(shun)應國際經濟(ji)(ji)發(fa)(fa)展潮流和我國經濟(ji)(ji)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)必然(ran)趨勢，在旅(lv)游(you)中大力發(fa)(fa)展電子商(shang)務(wu)是(shi)一(yi)種明智之舉(ju)，是(shi)海南(nan)國際旅(lv)游(you)島建(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種戰略性措施。

3.4發(fa)展旅(lv)游(you)(you)電子(zi)商務是(shi)(shi)海南(nan)旅(lv)游(you)(you)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)抽象性(xing)(xing)決(jue)定的(de)：為(wei)了(le)招(zhao)徠旅(lv)游(you)(you)者，旅(lv)行社(she)需要進(jin)行大量促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)工作(zuo)，其方式比(bi)有(you)形產(chan)品(pin)更(geng)加(jia)復雜。有(you)形產(chan)品(pin)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)只(zhi)需宣(xuan)(xuan)傳產(chan)品(pin)本身(shen)，由于(yu)海南(nan)特殊的(de)地理位置，其產(chan)品(pin)的(de)無形性(xing)(xing)使(shi)得(de)這(zhe)種推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)工作(zuo)不(bu)得(de)不(bu)使(shi)用各種媒(mei)體，參加(jia)許(xu)多(duo)旅(lv)游(you)(you)交易會，以及制作(zuo)和(he)散發(fa)大量宣(xuan)(xuan)傳品(pin)，來進(jin)行有(you)目的(de)的(de)形象宣(xuan)(xuan)傳和(he)企(qi)業產(chan)品(pin)宣(xuan)(xuan)傳。同時，促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)對(dui)象又遍布全球，其工作(zuo)量和(he)費用之大是(shi)(shi)可想而知的(de)。而通過電子(zi)宣(xuan)(xuan)傳冊，數據(ju)庫跟蹤技術等網上(shang)營銷(xiao)(xiao)(xiao)方式的(de)使(shi)用，減少了(le)巨額的(de)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)開(kai)支(zhi)，且(qie)更(geng)具有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)。

4.海南旅行社電子商務的發展現狀(zhuang)及問(wen)題

這幾年(nian)、海南旅(lv)行社(she)電子商務發(fa)展(zhan)在省政(zheng)府政(zheng)策、資金的(de)(de)支持扶助和(he)(he)國(guo)外大旅(lv)行社(she)的(de)(de)壓力(li)下有(you)了一定發(fa)展(zhan)，但和(he)(he)歐美(mei)旅(lv)游發(fa)達國(guo)家的(de)(de)旅(lv)游電子商務比較(jiao)，還存在以下幾個較(jiao)為突出(chu)的(de)(de)問題(ti)。

4.1旅游(you)(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)觀念落后：由于旅游(you)(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)的運行模式與人(ren)們固(gu)有的消費(fei)、購物習慣差異很(hen)大，旅游(you)(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)要蓬勃發展并成功(gong)地(di)融(rong)入(ru)一個地(di)區乃(nai)至全(quan)國，人(ren)們的觀念是個不能忽視的問題。而海南僅僅發展沒有經過工業化洗禮，信息化程(cheng)度低，消費(fei)者電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)消費(fei)意識遠遠落后于內(nei)地(di)，在(zai)一定程(cheng)度上阻礙了海南旅游(you)(you)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)的發展。

 4.2暫時的市場需求不(bu)(bu)足導致惡性循環：我國(guo)本身是發展中國(guo)家(jia)，來瓊旅游(you)的游(you)客網(wang)絡購買力相對不(bu)(bu)高，從(cong)而制約了網(wang)絡的發展空間，再加上旅行(xing)(xing)(xing)社(she)對電子(zi)商(shang)務的認知不(bu)(bu)夠，不(bu)(bu)愿意(yi)在投資(zi)(zi)(zi)，致使部分想通過網(wang)上交易完(wan)成購買行(xing)(xing)(xing)為的旅游(you)者無路可尋；同時部分已(yi)經投資(zi)(zi)(zi)的旅行(xing)(xing)(xing)社(she)看到收效甚(shen)微、甚(shen)至入(ru)不(bu)(bu)敷出，便減少投資(zi)(zi)(zi)或終止投入(ru)。

4.3安(an)(an)全(quan)問(wen)題(ti)是致命弱點：安(an)(an)全(quan)問(wen)題(ti)對旅(lv)游(you)電子商(shang)務最為重(zhong)要。目前涉(she)及的(de)(de)旅(lv)游(you)電子交(jiao)易(yi)主要通過Internet網進(jin)行，而當(dang)初設計(ji)Internet的(de)(de)目的(de)(de)是為使(shi)用者提(ti)供(gong)一(yi)種彈(dan)性(xing)(xing)(xing)、快速的(de)(de)通訊方式，并(bing)不具(ju)備商(shang)業交(jiao)易(yi)需(xu)要的(de)(de)安(an)(an)全(quan)性(xing)(xing)(xing)。所以，隨著Internet逐(zhu)漸發展成為電子交(jiao)易(yi)的(de)(de)最佳載體(ti)，必(bi)須在本質(zhi)上(shang)對其進(jin)行重(zhong)新(xin)設計(ji)，使(shi)其滿足商(shang)業交(jiao)易(yi)的(de)(de)安(an)(an)全(quan)性(xing)(xing)(xing)，這(zhe)包(bao)括(kuo)以下(xia)方面：信(xin)息(xi)(xi)傳送者和接受者的(de)(de)確(que)認，保證信(xin)息(xi)(xi)在傳輸過程中未經(jing)篡(cuan)改，保護(hu)敏感(gan)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)隱私(si)權，不被拒付(fu)（確(que)信(xin)買方不能(neng)假(jia)稱已經(jing)支(zhi)付(fu)或賣方假(jia)稱未被支(zhi)付(fu)）等。因而只有在全(quan)球范圍建立一(yi)套人們(men)能(neng)充分信(xin)任的(de)(de)安(an)(an)全(quan)保障制度，確(que)保信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)真實性(xing)(xing)(xing)、可靠性(xing)(xing)(xing)和保密(mi)性(xing)(xing)(xing)，人們(men)才能(neng)夠放心地參與旅(lv)游(you)電子商(shang)務。

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4.4旅(lv)游(you)電(dian)子商務本身發(fa)展上(shang)(shang)的不(bu)成熟：一是網絡基礎(chu)建設薄(bo)弱，上(shang)(shang)傳(chuan)速度、帶(dai)寬(kuan)限制等(deng)問題得不(bu)到(dao)很(hen)(hen)好(hao)地解決；二是各(ge)方(fang)面(mian)還沒有在建設利(li)用互(hu)聯網絡、開發(fa)電(dian)子商務上(shang)(shang)形成有效的分工協(xie)作，重(zhong)(zhong)復建設嚴重(zhong)(zhong)，很(hen)(hen)少能(neng)形成規(gui)模經濟(ji)，宣傳(chuan)力(li)度小，形象不(bu)突出；三是網上(shang)(shang)交(jiao)易(yi)安全性和(he)交(jiao)易(yi)法(fa)律(lv)關(guan)(guan)系(xi)方(fang)面(mian)存在缺陷。在電(dian)子商務的發(fa)展過程中，由于(yu)國際互(hu)聯網發(fa)展本身的不(bu)完善，許多網上(shang)(shang)交(jiao)易(yi)業務的保密性和(he)網上(shang)(shang)交(jiao)易(yi)法(fa)律(lv)關(guan)(guan)系(xi)的確立(li)難以得到(dao)保證。

5.旅游電(dian)子商務在海南旅行(xing)社運(yun)營(ying)中的發(fa)展對(dui)策

5.1旅(lv)行社運(yun)營電子商(shang)務(wu)化的戰略措施。

5.1.1組(zu)建(jian)專職(zhi)(zhi)機構(gou)，進行(xing)總(zong)體規劃(hua)。電子(zi)商(shang)務化(hua)具有綜合性(xing)、系統(tong)性(xing)、整體性(xing)，是一項系統(tong)工程，涉及(ji)旅行(xing)社的各(ge)個方面(mian)。旅游電子(zi)商(shang)務化(hua)應堅持“統(tong)一規劃(hua)、統(tong)一投資(zi)、統(tong)一標準、統(tong)一建(jian)設和統(tong)一管(guan)理”的工作原則。電子(zi)商(shang)務化(hua)一定要算效益帳(zhang)，要有投資(zi)回報率的概念，寧(ning)缺(que)毋濫。所(suo)以，組(zu)建(jian)專職(zhi)(zhi)部門進行(xing)統(tong)一管(guan)理、總(zong)體規劃(hua)，勢在必行(xing)。

5.1.2架(jia)構(gou)網絡平臺(tai)(tai)，實現資源(yuan)共(gong)享。海(hai)南(nan)傳統(tong)旅行(xing)社(she)經營管理(li)(li)主(zhu)要(yao)以(yi)金字塔型(xing)直(zhi)線管理(li)(li)模式(shi)為主(zhu)，縱向上由職能部門對所屬業(ye)(ye)務(wu)進行(xing)垂(chui)直(zhi)管理(li)(li)。這(zhe)樣的管理(li)(li)模式(shi)在(zai)傳統(tong)企業(ye)(ye)運(yun)作(zuo)中具(ju)有一定的積極(ji)作(zuo)用。但是隨(sui)著(zhu)新經濟(ji)時代的到來，它的副作(zuo)用也日益(yi)明顯(xian)，即(ji)橫向上各(ge)部門之(zhi)間缺乏有效(xiao)的信(xin)(xin)息(xi)(xi)交流手段，縱向上信(xin)(xin)息(xi)(xi)的下(xia)行(xing)和(he)反(fan)饋行(xing)為滯緩，不能高效(xiao)率地組織好信(xin)(xin)息(xi)(xi)資源(yuan)。所以(yi)，利用現代信(xin)(xin)息(xi)(xi)技術來改善傳統(tong)企業(ye)(ye)的生產(chan)經營管理(li)(li)模式(shi)，就必須架(jia)構(gou)一個供大家共(gong)享資源(yuan)的平臺(tai)(tai)，即(ji)信(xin)(xin)息(xi)(xi)網絡平臺(tai)(tai)。

5.2旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)應發(fa)揮主觀能動(dong)性(xing)大(da)(da)(da)力(li)發(fa)展旅(lv)(lv)(lv)(lv)游電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務。沒有進行(xing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)在未來的(de)(de)(de)國(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)游島將(jiang)無(wu)法發(fa)展壯大(da)(da)(da)，世界(jie)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)協會聯合會也(ye)要求旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)商(shang)(shang)盡快實(shi)(shi)現電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務。國(guo)際互(hu)聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)化已(yi)經成(cheng)為(wei)不(bu)可(ke)避免的(de)(de)(de)趨勢，商(shang)(shang)家紛(fen)紛(fen)將(jiang)自己的(de)(de)(de)產品推(tui)舉(ju)網(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)，以爭取(qu)網(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)一席之地。作為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游三大(da)(da)(da)支(zhi)柱的(de)(de)(de)飯店、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游交通部門(men)都已(yi)紛(fen)紛(fen)入網(wang)(wang)，而(er)號稱“龍(long)頭(tou)”的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)相形之下卻(que)行(xing)動(dong)緩慢。目(mu)前，國(guo)際互(hu)聯網(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)站點(dian)(dian)雖然(ran)不(bu)少，大(da)(da)(da)多數(shu)都是在有關旅(lv)(lv)(lv)(lv)游站點(dian)(dian)中刊登自己的(de)(de)(de)電(dian)話號碼。即使上(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)，內容也(ye)相對簡單枯(ku)燥(zao)，海(hai)南(nan)大(da)(da)(da)多數(shu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)網(wang)(wang)頁還只(zhi)限(xian)于提供路線的(de)(de)(de)黃(huang)頁，真正實(shi)(shi)現了(le)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務的(de)(de)(de)還比較(jiao)少。

5.3通過利益整(zheng)合(he)，建(jian)立旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務市場總(zong)體(ti)(ti)(ti)構(gou)架(jia)。在旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過程中(zhong)(zhong)，主要(yao)(yao)的(de)(de)參(can)與(yu)力量和(he)受益者是旅(lv)(lv)行社、網絡公司和(he)銀行，三(san)方面將構(gou)成(cheng)旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務市場的(de)(de)總(zong)體(ti)(ti)(ti)構(gou)架(jia)。而在這(zhe)個(ge)構(gou)架(jia)中(zhong)(zhong)，三(san)者要(yao)(yao)充分發(fa)(fa)揮自己不同(tong)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，國際旅(lv)(lv)游(you)(you)島建(jian)設過程中(zhong)(zhong)，旅(lv)(lv)行社要(yao)(yao)利用(yong)(yong)網上優勢(shi)，與(yu)國內外的(de)(de)旅(lv)(lv)行商(shang)(shang)(shang)建(jian)立更加廣(guang)泛的(de)(de)聯系，盡可能(neng)擴大業務范圍和(he)業務量，真正體(ti)(ti)(ti)現總(zong)體(ti)(ti)(ti)構(gou)架(jia)中(zhong)(zhong)的(de)(de)基(ji)礎和(he)主體(ti)(ti)(ti)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)；網絡公司是旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務的(de)(de)技術平臺，在總(zong)體(ti)(ti)(ti)構(gou)架(jia)中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)充分發(fa)(fa)揮自己的(de)(de)技術保障作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)；銀行部門(men)在總(zong)體(ti)(ti)(ti)構(gou)架(jia)中(zhong)(zhong)，主要(yao)(yao)起信用(yong)(yong)擔(dan)保和(he)中(zhong)(zhong)介結(jie)算作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)。通過三(san)者的(de)(de)密切合(he)作(zuo)(zuo)，利益共(gong)享，旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)務的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)就不愁沒有廣(guang)闊的(de)(de)空間。

5.4采(cai)用“穩中(zhong)求進(jin)、循(xun)序發展”的(de)(de)漸進(jin)式(shi)(shi)模式(shi)(shi)。有(you)的(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)社盡管具備了相當(dang)雄厚的(de)(de)經濟基礎和技(ji)術背(bei)景，但旅(lv)行(xing)(xing)社真正實現電(dian)子商務(wu)仍然不能操之過急，在(zai)海南目前信(xin)息(xi)化基礎建設(she)還(huan)不強大(da)的(de)(de)時候，應(ying)先(xian)發展信(xin)息(xi)服務(wu)，使(shi)尚處于(yu)啟蒙階段的(de)(de)上(shang)網(wang)(wang)企(qi)業能夠快速(su)和直接(jie)地(di)感受網(wang)(wang)絡帶來(lai)的(de)(de)巨大(da)商機，并通過大(da)量信(xin)息(xi)的(de)(de)了解把握更多的(de)(de)商業發展機會，而(er)商業過程(cheng)可(ke)(ke)在(zai)網(wang)(wang)下發展，待上(shang)網(wang)(wang)企(qi)業進(jin)行(xing)(xing)旅(lv)游電(dian)子商務(wu)交易(yi)的(de)(de)條件完全成熟后，旅(lv)游信(xin)息(xi)的(de)(de)獲取和商業交易(yi)便可(ke)(ke)在(zai)網(wang)(wang)上(shang)進(jin)行(xing)(xing)，即(ji)采(cai)漸進(jin)式(shi)(shi)發展模式(shi)(shi)。

5.5成立海南旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務協會。旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)協會作(zuo)為旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)業組織(zhi)，有必(bi)要在(zai)取得政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，建立全(quan)省的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務網，并對(dui)行(xing)(xing)(xing)(xing)業內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)網上(shang)管理。在(zai)網上(shang)，可(ke)以定(ding)期國家、本省對(dui)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)法規，國際(ji)最新旅(lv)(lv)游(you)市場信息，還可(ke)以選擇介(jie)紹(shao)一(yi)(yi)些旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)在(zai)組織(zhi)接待方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，對(dui)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)海外拖欠款情況進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)分析、警示。通過(guo)全(quan)省旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業專(zhuan)業電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立，以期達到全(quan)省旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)互(hu)交流和(he)聯(lian)合，使海南的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業有一(yi)(yi)個更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態、共享的(de)(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)和(he)最先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟件技術(shu)平臺是(shi)讓商(shang)務在(zai)電(dian)(dian)子(zi)網絡上(shang)活(huo)起來(lai)，并且好好活(huo)下(xia)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一(yi)(yi)準則。

5.6增設服(fu)務(wu)項目，突破傳統挑(tiao)戰(zhan)互聯網，變被動(dong)為(wei)主動(dong)。任(ren)何(he)一(yi)(yi)個行(xing)(xing)(xing)業，都(dou)有(you)許多(duo)盈(ying)(ying)利能(neng)力(li)，盈(ying)(ying)利能(neng)力(li)在一(yi)(yi)個行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)各種業務(wu)中(zhong)變化很(hen)大，遠遠超過(guo)了(le)他在各個獨立行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)變化，為(wei)了(le)保持領(ling)先，企業需要有(you)難以(yi)(yi)復制的(de)(de)資產，或(huo)難以(yi)(yi)模(mo)仿的(de)(de)技術(shu)。旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的(de)(de)產品組(zu)合能(neng)力(li)是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社主要盈(ying)(ying)利能(neng)力(li)之一(yi)(yi)。與其說(shuo)是國際互聯網使旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社業受到了(le)威脅(xie)，不如說(shuo)互聯網搶走(zou)了(le)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的(de)(de)業務(wu)。因(yin)而(er)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社應(ying)可(ke)以(yi)(yi)把產品的(de)(de)設計組(zu)合作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個業務(wu)重點，提(ti)高產品的(de)(de)技術(shu)含量(liang)，同時(shi)應(ying)該開設直(zhi)接面對顧客(ke)的(de)(de)服(fu)務(wu)。以(yi)(yi)市場為(wei)中(zhong)心(xin)，以(yi)(yi)滿足顧客(ke)的(de)(de)要求為(wei)宗旨(zhi)，適應(ying)散客(ke)旅(lv)(lv)游(you)和個性化旅(lv)(lv)游(you)趨勢。

5.7品牌(pai)是(shi)電子(zi)商務時(shi)代旅(lv)行社成功(gong)的(de)關鍵(jian)。這雖然是(shi)一個誰都(dou)明白(bai)的(de)道理，但社會(hui)上充滿著投機者，以期在資本市(shi)場上獲得短期回報(bao)，往(wang)往(wang)使最終用戶(hu)分不清(qing)誰是(shi)真(zhen)命天子(zi)。海南的(de)旅(lv)游電子(zi)商務正在理性思考階(jie)段，真(zhen)正服務于民，服務百姓的(de)商務旅(lv)行社一定會(hui)隨著時(shi)間的(de)推移(yi)脫穎而出。

5.8加強旅(lv)游(you)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)普(pu)及性(xing)(xing)宣(xuan)傳教(jiao)育(yu)。中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)化進(jin)程，無論(lun)在(zai)旅(lv)行(xing)(xing)社還是在(zai)其(qi)他行(xing)(xing)業(ye)都有(you)(you)個阻(zu)礙(ai)因素：全民族的(de)(de)(de)(de)意識(shi)問題，對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)不(bu)了解、對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)不(bu)信任(ren)，而(er)這些很大(da)程度(du)是由于我們電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)普(pu)及性(xing)(xing)宣(xuan)傳不(bu)足和(he)專業(ye)性(xing)(xing)教(jiao)育(yu)滯后造成的(de)(de)(de)(de)。海南旅(lv)行(xing)(xing)社電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展過程中(zhong)，對(dui)其(qi)阻(zu)力(li)最大(da)的(de)(de)(de)(de)還是專業(ye)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)缺乏(fa)和(he)旅(lv)游(you)經(jing)營觀念(nian)的(de)(de)(de)(de)落(luo)后。因此，加強該方面(mian)的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳和(he)教(jiao)育(yu)不(bu)僅有(you)(you)利(li)于旅(lv)行(xing)(xing)社電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)開展，對(dui)整個旅(lv)游(you)業(ye)和(he)其(qi)他行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展也(ye)具有(you)(you)深遠(yuan)意義。

5.9大(da)力培養(yang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信息管理和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電子(zi)(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)人才。旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電子(zi)(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)要(yao)涉及到計(ji)算機、信息、網絡、商(shang)務(wu)(wu)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)等多個學科，它(ta)需要(yao)具有這些方(fang)面(mian)綜合(he)知識(shi)的(de)(de)人才來開拓業務(wu)(wu)。教(jiao)育行政主(zhu)管部門應該鼓勵、支持海(hai)南當(dang)地高校(xiao)在(zai)注重專(zhuan)業學習的(de)(de)基礎上，不斷拓展學生相(xiang)關(guan)方(fang)面(mian)的(de)(de)知識(shi)，著重培養(yang)一批適(shi)應旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電子(zi)(zi)(zi)商(shang)務(wu)(wu)發展的(de)(de)綜合(he)人才。

5.10建(jian)設國際旅(lv)游(you)(you)(you)島，必(bi)須強(qiang)化旅(lv)游(you)(you)(you)電(dian)(dian)子商務(wu)立(li)(li)法(fa)工作，為電(dian)(dian)子商務(wu)的(de)健康發展創造良好的(de)法(fa)制(zhi)環境(jing)。身份(fen)認(ren)證和(he)數(shu)字簽(qian)名(ming)是法(fa)律切入(ru)電(dian)(dian)子商務(wu)的(de)突破口，是發展旅(lv)游(you)(you)(you)電(dian)(dian)子商務(wu)必(bi)須要解決(jue)好的(de)立(li)(li)法(fa)前提(ti)，應該加強(qiang)立(li)(li)法(fa)，確立(li)(li)網(wang)上(shang)交易主體(ti)資格和(he)網(wang)絡(luo)安全。要確保(bao)交易人的(de)身份(fen)認(ren)證功能(neng)是永久保(bao)存(cun)，不易修改。身份(fen)認(ren)證和(he)數(shu)字簽(qian)名(ming)實際上(shang)把(ba)電(dian)(dian)子形式在功能(neng)上(shang)等同于(yu)書面形式，解決(jue)了電(dian)(dian)子形式對傳統法(fa)律帶來(lai)的(de)沖擊(ji)。網(wang)絡(luo)安全是旅(lv)游(you)(you)(you)電(dian)(dian)子商務(wu)發展的(de)瓶頸，許多交易都因此而夭折。這需(xu)要法(fa)學上(shang)確立(li)(li)相(xiang)關的(de)標準，信息技(ji)術上(shang)更加有安全保(bao)證，才能(neng)增強(qiang)人們對網(wang)絡(luo)旅(lv)游(you)(you)(you)產品買賣的(de)信任。

綜上所述，旅(lv)(lv)(lv)游電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)改造傳統旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)低效率的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)運(yun)(yun)作(zuo)方式(shi)，推(tui)動海(hai)南經(jing)濟(ji)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升具有重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)意義，電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)在(zai)海(hai)南旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)普(pu)及和(he)廣(guang)泛運(yun)(yun)用將是(shi)國際旅(lv)(lv)(lv)游島(dao)建設(she)和(he)海(hai)南現代旅(lv)(lv)(lv)游發展的(de)(de)(de)(de)必由(you)之(zhi)路，這既(ji)是(shi)對(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)挑戰，也(ye)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)機(ji)遇，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)要(yao)(yao)順(shun)應潮流的(de)(de)(de)(de)發展，主(zhu)動地轉變運(yun)(yun)營模式(shi)，既(ji)要(yao)(yao)看到在(zai)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)開展電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)諸多(duo)困難(nan)，投入成本高(gao)、社(she)(she)(she)會經(jing)濟(ji)環境(jing)不(bu)完善、信任危機(ji)、電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)本身還不(bu)成熟等問題，更要(yao)(yao)采取積極的(de)(de)(de)(de)措施來應對(dui)(dui)，發揮旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)觀能動性(xing)、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)資源整合、加強品牌宣傳、發揮政府職(zhi)能、進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)普(pu)及性(xing)宣傳教(jiao)育等。但是(shi)，雖然電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)替代了許(xu)多(duo)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，解決許(xu)多(duo)問題，簡(jian)化許(xu)多(duo)流程(cheng)，但不(bu)能替代人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。而且，信息技術越發達，人(ren)(ren)(ren)們越尊重、追求的(de)(de)(de)(de)是(shi)人(ren)(ren)(ren)和(he)人(ren)(ren)(ren)面對(dui)(dui)面服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)溫馨感覺，人(ren)(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)將越升值。人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)真情、細(xi)膩和(he)個性(xing)化將仍然是(shi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)在(zai)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)時(shi)展的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)方向之(zhi)一，不(bu)斷提(ti)高(gao)人(ren)(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)將是(shi)海(hai)南旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)國際旅(lv)(lv)(lv)游島(dao)進程(cheng)今后的(de)(de)(de)(de)雙重任務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。

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［5］巫(wu)寧.信(xin)息化時(shi)代的中國(guo)旅(lv)游電(dian)子(zi)商(shang)務［M］，中國(guo)旅(lv)游出(chu)版社，2003

篇4

旅(lv)(lv)游(you)電子(zi)商務是電子(zi)商務在旅(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)一具(ju)體產業(ye)(ye)(ye)領(ling)域的(de)應用。世界旅(lv)(lv)游(you)組(zu)織(zhi)在其出(chu)版物(wu)《E-BusinessforTourism》中指(zhi)出(chu)：“旅(lv)(lv)游(you)電子(zi)商務就(jiu)是通過先進(jin)的(de)信(xin)息技(ji)術手(shou)段改(gai)進(jin)旅(lv)(lv)游(you)機構內(nei)部和對外的(de)連通性（connectivity），即改(gai)進(jin)旅(lv)(lv)游(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間、旅(lv)(lv)游(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)上游(you)供(gong)應商之間、旅(lv)(lv)游(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)之間的(de)交(jiao)流與(yu)交(jiao)易，改(gai)進(jin)旅(lv)(lv)游(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部業(ye)(ye)(ye)務流程，增進(jin)知識共享”。它具(ju)有(you)：以(yi)互聯網為依托，消費者(zhe)直接參(can)與(yu)，涉及企(qi)業(ye)(ye)(ye)運作(zuo)的(de)各個層面（產品設(she)計、市場營(ying)銷、企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)MIS、客戶管理(li)CRM、資源管理(li)ERP、供(gong)應鏈管理(li)SCM），龐大(da)的(de)信(xin)息源，方便、快捷的(de)支付手(shou)段等特點。據DataMonitor公司統(tong)計，全球的(de)旅(lv)(lv)游(you)電子(zi)商務連續5年以(yi)350％以(yi)上的(de)速(su)度發展。[1]

二(er)、旅游電(dian)子商務對傳統(tong)旅行(xing)社的(de)影響

旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)電子商(shang)務(wu)使傳(chuan)統(tong)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業面(mian)臨著信息革(ge)命帶來(lai)的(de)機(ji)(ji)遇和(he)挑戰(zhan)，越來(lai)越多的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)供應商(shang)在網(wang)上建立自己的(de)主(zhu)頁，嘗試網(wang)上促銷和(he)產品(pin)直(zhi)銷。飯店預定、航空服(fu)務(wu)、汽(qi)車租賃、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)線(xian)路(lu)等旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)大(da)量在網(wang)上銷售，其中機(ji)(ji)票業務(wu)占(zhan)交(jiao)易(yi)額的(de)絕大(da)部分(fen)（80%）以上。此(ci)外，訂(ding)房(fang)交(jiao)易(yi)額的(de)增長也(ye)非常迅速，使得作為傳(chuan)統(tong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)交(jiao)易(yi)中介(jie)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)行(xing)業面(mian)臨生存空間變小的(de)危機(ji)(ji)。

（一）網(wang)絡營銷渠道(dao)的建立將直(zhi)接導致(zhi)由傳統旅(lv)行社構筑的銷售渠道(dao)價值鏈的顛覆；

1.旅行社(she)銷(xiao)售(shou)渠道(dao)是(shi)指旅行社(she)通(tong)過各種直(zhi)接或間接的方(fang)式，將(jiang)旅游產品(pin)轉移到最終消費者手(shou)中的整個流通(tong)結構，又稱銷(xiao)售(shou)分(fen)(fen)配系(xi)統。具體(ti)地說，分(fen)(fen)銷(xiao)渠道(dao)中的成員（即(ji)作(zuo)為中介(jie)的旅行社(she)）具有(you)生產、銷(xiao)售(shou)或銷(xiao)售(shou)、組織協調、分(fen)(fen)配、提供信息等主要(yao)功能。[2]

2.網(wang)絡(luo)營銷渠道(dao)是(shi)信(xin)息的渠道(dao)。企(qi)業的概況和產品(pin)的種類、質量、價格等，都可(ke)(ke)以通過(guo)(guo)這一(yi)渠道(dao)告訴用戶；網(wang)絡(luo)營銷渠道(dao)是(shi)銷售(shou)產品(pin)、提供(gong)服務(wu)(wu)的快(kuai)捷途徑。用戶可(ke)(ke)以從網(wang)上直接挑選(xuan)和購買自(zi)己需要的商(shang)品(pin)，并(bing)通過(guo)(guo)網(wang)絡(luo)的方便支付(fu)款項；網(wang)絡(luo)營銷渠道(dao)是(shi)企(qi)業間洽談義(yi)務(wu)(wu)、開展(zhan)商(shang)務(wu)(wu)活動的場所，也是(shi)進行客戶技術(shu)培訓和售(shou)后服務(wu)(wu)的理想園(yuan)地。

3.網絡營(ying)銷渠道基本上(shang)包(bao)括了傳統銷售渠道的所有(you)主要功能，同(tong)時，網絡營(ying)銷渠道減少了流(liu)通環節，不僅(jin)可以節省給中間(jian)商(shang)(shang)的傭金，從而(er)降低流(liu)通成(cheng)本，使(shi)企業(ye)有(you)可能以較低價(jia)格向公眾(zhong)出售其(qi)旅(lv)游(you)產品，還(huan)加強(qiang)了旅(lv)游(you)產品生產者(zhe)對其(qi)產品的控制力，充分體(ti)現(xian)了旅(lv)游(you)電(dian)子商(shang)(shang)務的優勢。[3]

（二）旅游電子(zi)商務(wu)的出現(xian)，削(xue)弱了傳統(tong)旅行社(she)的基本職能；

“旅行(xing)社(she)這類企(qi)業存在和(he)發展的(de)原因，根本在于創造一種新的(de)信息(xi)傳(chuan)遞(di)方(fang)式和(he)資(zi)源組合方(fang)式。這種方(fang)式的(de)組合形成了在這一領域的(de)有效率(lv)的(de)經濟組織(zhi)，以企(qi)業的(de)規(gui)模性代替(ti)了個體旅游服務的(de)游擊(ji)性；以企(qi)業的(de)整體形象降(jiang)低了銷售(shou)變化(hua)的(de)沖擊(ji)；以集團的(de)網絡化(hua)創造了更好的(de)信息(xi)傳(chuan)遞(di)機(ji)制(zhi)，從而(er)在市場競爭(zheng)中得以生存和(he)發展”。[4]

1.弱化了(le)旅(lv)行社(she)生產、銷(xiao)售的職能：

旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社的生(sheng)產(chan)職能(neng)也可(ke)以稱為組裝(zhuang)(zhuang)職能(neng)，是指旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社以低于(yu)市(shi)場的價格向飯店、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)交通(tong)和其(qi)他相關部門(men)批量購(gou)買旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者所(suo)需的各種服務(wu)項目，然后(hou)進行(xing)(xing)組裝(zhuang)(zhuang)加工，并(bing)融入旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社自(zi)身的服務(wu)內(nei)容，從而形(xing)成(cheng)具有特色的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品的功能(neng)。旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社成(cheng)為提供(gong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品的商，通(tong)過推(tui)銷他們的產(chan)品，獲得傭金。旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)電子商務(wu)的出現，使旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社的職能(neng)受到削弱。

2.弱化了旅(lv)行社提供(gong)信息職(zhi)能(neng)

從某(mou)種角度來講，旅(lv)行(xing)社(she)(she)也(ye)可以被(bei)認(ren)為是(shi)信(xin)(xin)息產業。這是(shi)由旅(lv)行(xing)社(she)(she)的行(xing)業特點來決定的。旅(lv)行(xing)社(she)(she)涉及(ji)到(dao)食、住(zhu)、行(xing)、游、購、娛六大要素，同時，“旅(lv)游跨國、跨地區的，旅(lv)游管理對信(xin)(xin)息共享要求高”，所以，信(xin)(xin)息資源是(shi)旅(lv)行(xing)社(she)(she)經營的要素之(zhi)一，在資產組成中占很大比重。

在線“網絡旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)公司”的出現對(dui)傳統(tong)旅(lv)(lv)(lv)行社提供信(xin)息的職能提出挑(tiao)戰。它本身就(jiu)是一個信(xin)息系統(tong)，飯(fan)店、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)景點(dian)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)交通(tong)部門和其(qi)它旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)企業(ye)可以通(tong)過國際互(hu)聯(lian)網將(jiang)自(zi)己產(chan)品(pin)信(xin)息直接刊登在自(zi)己的主頁（homepage）和網站(zhan)（webside）上，且信(xin)息高度集中，操作方(fang)便(bian)快捷(jie)，潛在旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者只需進入感興趣的站(zhan)點(dian)，就(jiu)可以得到有關信(xin)息，不(bu)必受到旅(lv)(lv)(lv)行社產(chan)品(pin)組(zu)合的限制。

（三(san)）旅游電(dian)子商務使個性化旅游成為可能。

網絡(luo)營銷作為旅(lv)游電子商(shang)務的(de)新(xin)的(de)銷售(shou)渠道，它(ta)具(ju)有跨時(shi)空、交互、以及整合性(xing)的(de)特點(dian)，使個性(xing)化旅(lv)游成為可能。網絡(luo)旅(lv)游通(tong)過(guo)網站上的(de)社區及時(shi)搜集不同旅(lv)游者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)需(xu)求信(xin)息,獲取生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)銷售(shou)反饋信(xin)息。旅(lv)游電子商(shang)務的(de)BTOC和BTOB，CTOC模式加強了生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)、消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)之間(jian)的(de)聯系，使自助(zhu)線(xian)路(lu)、自助(zhu)出(chu)游完全成為現實。

三、傳(chuan)統旅(lv)行(xing)社應(ying)對旅(lv)游電子商務的發展策(ce)略

作為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)三大支柱之一(yi)(yi)的旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)擔負(fu)著組合(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)品、并直接向旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)消費(fei)者(zhe)推介(jie)(jie)和銷售的職能，同時(shi)又擔負(fu)著向旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)品供應企業(ye)(ye)及時(shi)反饋(kui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)需求的功(gong)能。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)的這一(yi)(yi)中介(jie)(jie)地(di)位決(jue)定其收集信息、傳(chuan)遞信息、綜合(he)利用信息的重要性。因(yin)特(te)網的運用，既給旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)的業(ye)(ye)務發(fa)展(zhan)創(chuang)造了更多的機會，又使旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)的傳(chuan)統經營方式(shi)受到了極(ji)大的挑戰。在新的形式(shi)下(xia)，傳(chuan)統旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)應該如何發(fa)展(zhan)呢？

（一）充分利用(yong)機遇(yu)，開(kai)展旅游電子商(shang)務(wu)，從現實經營轉為網絡虛擬(ni)“經營”

網絡(luo)旅游對(dui)傳(chuan)統旅游并非一種顛覆，而是網絡(luo)與旅游的融合。旅行社是旅游業的中間商，它應(ying)以熟練的業務(wu)技(ji)能(neng)介入網絡(luo)，開展電子商務(wu)，以網絡(luo)平臺為辦(ban)公室，進行“虛擬經營”。

如上(shang)海(hai)春(chun)秋(qiu)旅(lv)(lv)行社利用互聯網技術為自(zi)(zi)己搭建了(le)一(yi)個現(xian)代化(hua)的(de)(de)(de)平臺，他(ta)們走出了(le)一(yi)條有價值的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)子商務的(de)(de)(de)道(dao)路，為國內(nei)同行樹立了(le)典范。上(shang)海(hai)春(chun)秋(qiu)旅(lv)(lv)行社早在(zai)1994年(nian)就開始應用電(dian)腦實時預(yu)(yu)訂(ding)系(xi)統，2001年(nian)建立旅(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)子商務的(de)(de)(de)網站。春(chun)秋(qiu)旅(lv)(lv)游(you)(you)網把(ba)信息準(zhun)確、預(yu)(yu)訂(ding)方便、網下的(de)(de)(de)服務質(zhi)量和(he)預(yu)(yu)定的(de)(de)(de)成(cheng)功率作為考核指(zhi)標，規劃建立與(yu)之相適應的(de)(de)(de)網站結構和(he)網面形(xing)式，以隨時更(geng)新價格，開班(ban)日期，游(you)(you)程(cheng)安排，供(gong)應標準(zhun)等，并推出了(le)商務訂(ding)房訂(ding)票以及(ji)自(zi)(zi)助旅(lv)(lv)游(you)(you)等產品，力求“化(hua)整為零”的(de)(de)(de)服務。在(zai)短(duan)(duan)短(duan)(duan)三(san)個季(ji)(ji)(ji)度(du)，使得(de)春(chun)秋(qiu)旅(lv)(lv)游(you)(you)網的(de)(de)(de)營收和(he)利潤很快進入了(le)良性循環的(de)(de)(de)創收軌跡，2001年(nian)第一(yi)季(ji)(ji)(ji)度(du)營業交(jiao)易額達(da)120萬，第二季(ji)(ji)(ji)度(du)達(da)400萬,預(yu)(yu)計第三(san)季(ji)(ji)(ji)度(du)將達(da)到600萬，而且取得(de)了(le)很好(hao)的(de)(de)(de)利潤目標。

2.組建(jian)信息(xi)虛擬網(wang)(wang)絡和(he)物(wu)理實(shi)(shi)體網(wang)(wang)絡，以整合網(wang)(wang)上網(wang)(wang)下(xia)的(de)(de)渠道資(zi)源和(he)產品(pin)資(zi)源，形成從(cong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)批發(fa)經營到旅(lv)(lv)(lv)游(you)零(ling)售一條龍垂(chui)直服務(wu)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)品(pin)牌。如中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)控股股份有限公司(si)最近推出的(de)(de)以中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)公司(si)總部為(wei)主(zhu)干，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)連鎖與青旅(lv)(lv)(lv)在(zai)(zai)線為(wei)兩翼(yi)的(de)(de)“旗艦(jian)模式”。其戰(zhan)略構想為(wei)：在(zai)(zai)先進的(de)(de)網(wang)(wang)絡通(tong)信技術支(zhi)持(chi)下(xia)，作(zuo)為(wei)批發(fa)商的(de)(de)總部與作(zuo)為(wei)零(ling)售商的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)連鎖之間、各個中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)連鎖店互(hu)相之間、青旅(lv)(lv)(lv)在(zai)(zai)線網(wang)(wang)站(zhan)與各中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)連鎖店之間以及總部與網(wang)(wang)站(zhan)之間的(de)(de)信息(xi)適時(shi)傳遞，在(zai)(zai)客流、信息(xi)流、物(wu)流（旅(lv)(lv)(lv)游(you)供應商）充分整合基(ji)礎上，隨(sui)時(shi)實(shi)(shi)現資(zi)源最佳調配，提出面向(xiang)各類旅(lv)(lv)(lv)游(you)者需(xu)求(qiu)的(de)(de)最優解(jie)決(jue)方案，從(cong)而(er)實(shi)(shi)現整體利益的(de)(de)最大化和(he)內部運作(zuo)效率的(de)(de)最優化。

3.以(yi)聯合經(jing)(jing)營(ying)(ying)為紐(niu)帶，在各(ge)目(mu)標市場區域選擇專營(ying)(ying)性合作伙伴，共(gong)同組建超大型(xing)旅(lv)游(you)零售(shou)集(ji)團(tuan)(tuan)。隨著技術革命帶來的(de)(de)網絡營(ying)(ying)銷(xiao)手段(duan)的(de)(de)進一(yi)步深入應(ying)用，如果(guo)旅(lv)行社(she)再以(yi)充當(dang)簡單(dan)信(xin)息(xi)“二傳(chuan)(chuan)手”的(de)(de)傳(chuan)(chuan)統(tong)旅(lv)行商(shang)形象定位(wei)，進行單(dan)兵作戰，勢(shi)必會逐步失去原有的(de)(de)市場價值，成為網絡經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)犧(xi)牲品(pin)(pin)。所(suo)以(yi)，匯(hui)集(ji)集(ji)團(tuan)(tuan)整體規模優勢(shi)和豐富(fu)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)知識、銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)驗，在網上(shang)搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的(de)(de)交易中介平臺，對(dui)旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)(pin)實行集(ji)團(tuan)(tuan)采購，并進行信(xin)息(xi)深加工，以(yi)強化咨詢服務(wu)的(de)(de)增值功能(neng)，在網下實體連鎖(suo)體系的(de)(de)支撐下實現旅(lv)游(you)零售(shou)商(shang)的(de)(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)化和品(pin)(pin)牌塑(su)造，才能(neng)使傳(chuan)(chuan)統(tong)旅(lv)行社(she)在因特(te)網的(de)(de)大潮下，營(ying)(ying)造自己的(de)(de)一(yi)片天空。

篇5

關鍵詞：旅行社；旅游(you)電子商務；SWOT分(fen)析；發展對(dui)策

中圖分類號：F59　文(wen)獻(xian)標識碼(ma)：A　文(wen)章編號：1006-4311(2012)02-0119-02

1　選題的提出

旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)經(jing)營管(guan)理與電子(zi)商務(wu)的(de)(de)結合是當(dang)今旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)，必然趨勢，有不(bu)少(shao)學者已經(jing)嘗試探討(tao)了旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)在旅(lv)(lv)(lv)游(you)電子(zi)商務(wu)發(fa)展(zhan)(zhan)背景(jing)下的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)問題，如鄒曉紅、沈華玉、田磊(lei)、何蘭蘭、羅燕等(deng)。本文(wen)試圖在論述旅(lv)(lv)(lv)游(you)電子(zi)商務(wu)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)背景(jing)下，運用SWOT分析法探求旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)對(dui)策。

2　旅行社發(fa)展現狀分析

2.1以(yi)中(zhong)小旅(lv)行(xing)(xing)社(she)為主根據(ju)中(zhong)華人民共(gong)和(he)國國家旅(lv)游局的(de)(de)(de)(de)2008年中(zhong)國旅(lv)游業(ye)統(tong)計公報顯(xian)示：到(dao)2008年末(mo)，全國納入統(tong)計范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)共(gong)有(you)20110家，國際旅(lv)行(xing)(xing)社(she)1970家，國內旅(lv)行(xing)(xing)社(she)18140家，比(bi)上(shang)年末(mo)增(zeng)加994家，占80％左右的(de)(de)(de)(de)國內旅(lv)行(xing)(xing)社(she)中(zhong)大多數是中(zhong)小型旅(lv)行(xing)(xing)社(she)。每家旅(lv)行(xing)(xing)社(she)從其內部(bu)結構來(lai)看，具有(you)“小而全”的(de)(de)(de)(de)特點；不同規模的(de)(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)之間，基本(ben)上(shang)沒有(you)明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)分工，親自參與(yu)產品(pin)開發到(dao)產品(pin)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)整個過程，以(yi)相似的(de)(de)(de)(de)方(fang)式參與(yu)市場競爭。

2.2產品(pin)(pin)雷同帶(dai)來削(xue)價(jia)(jia)競(jing)爭(zheng)我國的(de)(de)旅行社以中小旅行社為主，資金實力比較(jiao)薄弱，加上旅游(you)產品(pin)(pin)的(de)(de)無排他(ta)性，他(ta)們更愿意(yi)充當(dang)市(shi)場的(de)(de)跟隨者而(er)不是(shi)市(shi)場的(de)(de)領導(dao)者，互相“克(ke)隆(long)”別人的(de)(de)旅游(you)線路，最終導(dao)致(zhi)價(jia)(jia)格戰(zhan)。近段時間，我國媒(mei)體(ti)不斷曝光的(de)(de)“港(gang)澳游(you)”旅游(you)產品(pin)(pin)就是(shi)由于惡性價(jia)(jia)格競(jing)爭(zheng)帶(dai)來的(de)(de)后果。

2.3促銷能(neng)力(li)差我國旅(lv)(lv)行社資金實力(li)普遍不足(zu)，不可能(neng)花費太多的(de)錢(qian)進行廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)，它們(men)采用的(de)促銷手(shou)段大(da)都(dou)是(shi)帖海報、發放旅(lv)(lv)游(you)(you)宣(xuan)傳(chuan)冊、在(zai)報紙上(shang)租用小塊版(ban)面(mian)(mian)進行宣(xuan)傳(chuan)、直接派(pai)出人員向目標顧客群(qun)(qun)體進行產品(pin)的(de)介紹(shao)、或是(shi)由門市接待人員與(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)者進行面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的(de)咨詢解答，難(nan)以在(zai)目標顧客群(qun)(qun)體中(zhong)引起(qi)比較好(hao)的(de)反應，促銷能(neng)力(li)差。

2.4信息技術普及率低(di)我國旅(lv)游(you)業(ye)信息技術水平還處于初級(ji)階段，大部分旅(lv)行社(she)(she)(she)仍停留在(zai)辦公自動化階段。雖然(ran)不少旅(lv)行社(she)(she)(she)也(ye)順“勢”建立了自己的(de)旅(lv)游(you)網站(zhan)，但大多都是形式多于實質，還停留在(zai)旅(lv)行社(she)(she)(she)傳統的(de)模(mo)式上，提(ti)供單一的(de)旅(lv)游(you)線路(lu)和報(bao)價，較少涉(she)及到(dao)自助游(you)的(de)行程安(an)排和線路(lu)的(de)設計，網站(zhan)內容更(geng)新速度慢。

3　旅(lv)游電子(zi)商務背景下旅(lv)游社發展的SWOT分析

3.1優(you)勢(STRENGTH)

3.1.1組織(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)成本低旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)是把上游(you)(you)(you)(you)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)供應(ying)商的(de)產品組合起來(lai)，經過包裝后再把它銷售(shou)給旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)電子(zi)商務(wu)(wu)的(de)發(fa)展，使得上游(you)(you)(you)(you)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)供應(ying)商可以避(bi)開(kai)(kai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)直接面對游(you)(you)(you)(you)客銷售(shou)產品，但(dan)是游(you)(you)(you)(you)客需要花費(fei)大量的(de)時間成本和精力成本設計(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線(xian)路。Google研(yan)究發(fa)現，普(pu)通旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)用戶進行(xing)12次在線(xian)搜索(suo)，訪問22個網(wang)站，花費(fei)29天進行(xing)策劃，然后才(cai)開(kai)(kai)始(shi)進行(xing)首次交(jiao)易。可見(jian)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)電子(zi)商務(wu)(wu)雖(sui)給旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者帶來(lai)了豐富(fu)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)信息，但(dan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者必須花費(fei)大量的(de)時間來(lai)消化、過濾信息。

3.1.2游客(ke)的權益更(geng)容(rong)易得到(dao)(dao)保障旅(lv)行社在(zai)組(zu)織旅(lv)游時(shi)(shi)為(wei)游客(ke)購(gou)買的旅(lv)行社責任險(xian)和意外險(xian)，可以為(wei)游客(ke)提供經濟保障，同(tong)時(shi)(shi)，旅(lv)行社豐富(fu)的出游經驗，能夠及時(shi)(shi)幫游客(ke)解決途(tu)中遇(yu)到(dao)(dao)的各種(zhong)突發(fa)事件。我國旅(lv)游電(dian)子(zi)商務(wu)發(fa)展的法律保障明顯滯后于其(qi)發(fa)展水平(ping)，如網上支(zhi)付的安(an)全問(wen)題、產品質量(liang)問(wen)題等，使游客(ke)的權益受到(dao)(dao)侵犯時(shi)(shi)不能及時(shi)(shi)得到(dao)(dao)解決。

3.1.3幫(bang)助游(you)客(ke)(ke)(ke)更好(hao)地(di)了(le)(le)解旅游(you)地(di)的(de)風土人情旅行社可以(yi)為游(you)客(ke)(ke)(ke)提供專業的(de)導游(you)服務(wu)，導游(you)服務(wu)可以(yi)使游(you)客(ke)(ke)(ke)更好(hao)地(di)了(le)(le)解旅游(you)地(di)和沿途風土人情，幫(bang)助游(you)客(ke)(ke)(ke)在短(duan)時間內迅(xun)速了(le)(le)解異地(di)文(wen)化。

3.2劣勢(WEEKNESS)

3.2.1旅(lv)(lv)行社(she)的(de)中介(jie)作(zuo)(zuo)用受到(dao)削弱(ruo)(ruo)隨著旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)電子商(shang)務的(de)發(fa)展(zhan)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)與(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)目的(de)地(di)(di)(di)信(xin)息不對稱的(de)情況減(jian)弱(ruo)(ruo)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)網(wang)站(zhan)上尋找有關旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)目的(de)地(di)(di)(di)的(de)信(xin)息，對旅(lv)(lv)行社(she)的(de)依(yi)賴性減(jian)弱(ruo)(ruo)；旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)網(wang)站(zhan)的(de)中介(jie)地(di)(di)(di)位(wei)突(tu)顯，旅(lv)(lv)行社(she)的(de)中介(jie)作(zuo)(zuo)用受到(dao)削弱(ruo)(ruo)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)供應(ying)商(shang)對旅(lv)(lv)行社(she)的(de)依(yi)賴性也減(jian)弱(ruo)(ruo)，它們(men)可(ke)以(yi)通過旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)網(wang)站(zhan)直接與(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)建立聯系(xi)。

3.2.2旅(lv)(lv)行社的(de)銷(xiao)售渠(qu)(qu)道(dao)受到沖(chong)擊不少旅(lv)(lv)游(you)(you)電子商務(wu)網(wang)站都提(ti)供了(le)豐富的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)線路供旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)選擇，如攜程網(wang)、途(tu)牛網(wang)、樂(le)途(tu)網(wang)、藝龍網(wang)等等，方便(bian)快捷(jie)，游(you)(you)客足不出戶就可(ke)以根據自己的(de)喜好自主購買(mai)旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)品。另外，網(wang)絡消(xiao)費觀(guan)念(nian)已逐漸深入(ru)人心，旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)在(zai)出游(you)(you)時將更多的(de)通過(guo)網(wang)絡來(lai)購買(mai)旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)品，旅(lv)(lv)行社的(de)傳統銷(xiao)售渠(qu)(qu)道(dao)受到沖(chong)擊。

3.2.3旅(lv)行社提供(gong)的(de)(de)傳統旅(lv)游產品(pin)受到沖擊旅(lv)行社為(wei)了實(shi)現(xian)利潤最大化(hua)目標(biao)，往往通(tong)過實(shi)現(xian)規(gui)模經濟(ji)的(de)(de)方法(fa)，即提供(gong)同(tong)質(zhi)化(hua)、標(biao)準化(hua)的(de)(de)旅(lv)游產品(pin)。隨著游客(ke)出游經驗(yan)的(de)(de)積累，游客(ke)不再滿足(zu)于(yu)“到此(ci)一游”，越(yue)來越(yue)強調(diao)自己(ji)的(de)(de)個性(xing)化(hua)需求和愉(yu)悅(yue)的(de)(de)旅(lv)游體驗(yan)，旅(lv)游電子商務的(de)(de)發展正好(hao)順應(ying)了這一市場需求。

3.3機會(OPPORTUNITY)

3.3.1減少交易費(fei)用(yong)(yong)旅(lv)游(you)(you)電(dian)子商務可(ke)以改進旅(lv)游(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)、旅(lv)游(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)上游(you)(you)供應商之(zhi)間(jian)、旅(lv)游(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)旅(lv)游(you)(you)者之(zhi)間(jian)的(de)交流與(yu)交易，旅(lv)行社通過運用(yong)(yong)旅(lv)游(you)(you)電(dian)子商務，可(ke)以節省(sheng)交易費(fei)用(yong)(yong)，進而降低產(chan)品的(de)生產(chan)成本，提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)競爭力。

3.3.2促進旅行(xing)社組(zu)織(zhi)機(ji)構再(zai)造信(xin)(xin)息(xi)化技術的應用(yong)，可以縮短旅行(xing)社不同部(bu)門(men)信(xin)(xin)息(xi)傳遞與決(jue)策的時間，部(bu)門(men)之間的各項工作(zuo)之間可以隨時交流(liu)，提高流(liu)程運行(xing)效率(lv)(lv)，縮短運行(xing)周期；另外，以“一體化”信(xin)(xin)息(xi)處理系(xi)統代替“一對一”的信(xin)(xin)息(xi)處理系(xi)統，各部(bu)門(men)隨時可共(gong)享(xiang)信(xin)(xin)息(xi)，減少出錯(cuo)率(lv)(lv)。

3.3.3為旅(lv)(lv)行社(she)提供新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)出路(lu)隨著旅(lv)(lv)游電子(zi)商務的(de)發(fa)展(zhan)，其與(yu)旅(lv)(lv)行社(she)的(de)結合將越來(lai)越密切，未(wei)來(lai)旅(lv)(lv)行社(she)可能會(hui)出現新(xin)的(de)形(xing)式――網上旅(lv)(lv)行社(she)。

3.4威脅(xie)(THREAT)

3.4.1競爭對手多樣化旅(lv)(lv)游(you)電子(zi)商務的(de)出現(xian)，其(qi)他旅(lv)(lv)游(you)供應商可以(yi)避(bi)開旅(lv)(lv)行(xing)社直(zhi)接(jie)銷售旅(lv)(lv)游(you)產品，旅(lv)(lv)游(you)網(wang)絡供應商可以(yi)靈活組合各種旅(lv)(lv)游(you)產品并將其(qi)直(zhi)接(jie)出售給消費者，旅(lv)(lv)行(xing)社面臨的(de)環境和(he)競爭對手將更加復雜(za)。

3.4.2替代(dai)性(xing)產(chan)品(pin)(pin)的(de)威(wei)脅傳統旅(lv)行(xing)社提供的(de)旅(lv)游產(chan)品(pin)(pin)多(duo)以標準化(hua)的(de)形式出(chu)(chu)現，游客可選擇余地小(xiao)。旅(lv)游電子商務的(de)出(chu)(chu)現，其推出(chu)(chu)的(de)“機票+酒店”、“相對固定的(de)旅(lv)游線路+自由(you)活動安排”等旅(lv)游產(chan)品(pin)(pin)更好(hao)的(de)滿足了游客出(chu)(chu)游的(de)個性(xing)化(hua)需求，傳統旅(lv)行(xing)社產(chan)品(pin)(pin)部(bu)分面臨被替代(dai)的(de)威(wei)脅。

4　基于旅游電子(zi)商務背景下的旅行社發(fa)展對策探討

4.1積(ji)極將旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的專業優勢(shi)與(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)相(xiang)結合旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)應主動適應時代的發展(zhan)，將自(zi)身的專業優勢(shi)與(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)相(xiang)結合，積(ji)極開(kai)展(zhan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)。大(da)型(xing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)集(ji)團如國(guo)(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、中(zhong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)、中(zhong)青旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)等等可以建立(li)自(zi)身的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)，實(shi)力一(yi)般的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)可以利用(yong)(yong)現有的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)絡來開(kai)展(zhan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)，很多(duo)知(zhi)名的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)如樂途(tu)網(wang)(wang)(wang)、途(tu)牛網(wang)(wang)(wang)、中(zhong)國(guo)(guo)通(tong)用(yong)(yong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)、欣(xin)欣(xin)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)等都與(yu)國(guo)(guo)內眾(zhong)多(duo)的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有合作(zuo)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)可以通(tong)過(guo)積(ji)極尋(xun)求與(yu)這些知(zhi)名網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的合作(zuo)來開(kai)展(zhan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)，擴大(da)產品的銷售(shou)：另外，眾(zhong)多(duo)中(zhong)小(xiao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)還可以通(tong)過(guo)建立(li)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)

社(she)網(wang)絡(luo)聯盟(meng)(meng)的形式來開展旅(lv)游(you)電子商務，通過組建旅(lv)行社(she)網(wang)絡(luo)聯盟(meng)(meng)的形式，可以提高網(wang)站的知名度，同時還可以為眾多的中小旅(lv)行社(she)提供一個網(wang)絡(luo)銷(xiao)售平臺。

4.2找(zhao)準(zhun)目(mu)標(biao)市(shi)場(chang)和經(jing)營項目(mu)的(de)(de)重新定(ding)位市(shi)場(chang)開拓(tuo)(tuo)是關系旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社生存發展的(de)(de)重大問(wen)題，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游市(shi)場(chang)細(xi)(xi)分(fen)和目(mu)標(biao)市(shi)場(chang)的(de)(de)選擇是市(shi)場(chang)開拓(tuo)(tuo)的(de)(de)中心內容。綜合各種細(xi)(xi)分(fen)標(biao)準(zhun)，我國旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社主要(yao)的(de)(de)國內細(xi)(xi)分(fen)市(shi)場(chang)有：老年(nian)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游市(shi)場(chang)、公司高級白領階層、福利(li)好的(de)(de)事業單(dan)位職工(gong)、壟斷性行(xing)業員工(gong)、教師(shi)、新婚(hun)夫婦、體育(yu)人士(含球迷)、記(ji)者、青年(nian)學生等，不同目(mu)標(biao)市(shi)場(chang)有不同的(de)(de)特(te)點，對(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社提(ti)供的(de)(de)產品要(yao)求也(ye)不同，這(zhe)就要(yao)求旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社要(yao)充分(fen)了解不同群體的(de)(de)特(te)點，根據自身的(de)(de)情況找(zhao)準(zhun)一(yi)個(ge)或幾個(ge)目(mu)標(biao)市(shi)場(chang)，提(ti)供有針對(dui)(dui)性地(di)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產品和服務(wu)，做(zuo)“專業”的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產品供應商，只有這(zhe)樣(yang)才能留住(zhu)客(ke)人。

4.3加強合(he)作(zuo)，提供多(duo)樣(yang)(yang)化、個(ge)性化的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)產品(pin)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)電子商(shang)(shang)務(wu)也有(you)自己的(de)(de)弊端，如它給旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者帶來的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)搜(sou)索疲勞綜合(he)癥。旅(lv)游(you)(you)(you)(you)電子商(shang)(shang)務(wu)的(de)(de)缺點正好(hao)給旅(lv)行(xing)(xing)社(she)提供了發展的(de)(de)機會。在新的(de)(de)形勢下，旅(lv)行(xing)(xing)社(she)應該主(zhu)動(dong)調整自己的(de)(de)發展思路(lu)，利用自身(shen)(shen)掌握(wo)的(de)(de)豐(feng)富的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)地(di)的(de)(de)信息(xi)，為(wei)(wei)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者提供多(duo)樣(yang)(yang)化、個(ge)性化的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)產品(pin)。從(cong)單純為(wei)(wei)游(you)(you)(you)(you)客提供設計好(hao)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)線路(lu)到為(wei)(wei)游(you)(you)(you)(you)客量身(shen)(shen)定(ding)做他(ta)們需要的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)線路(lu)。實際上(shang)，不少(shao)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)也想為(wei)(wei)游(you)(you)(you)(you)客提供多(duo)樣(yang)(yang)個(ge)性化的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)產品(pin)時(shi)，但他(ta)們往往會因為(wei)(wei)經費(fei)、客源等問(wen)題(ti)望而卻步，這就要求旅(lv)行(xing)(xing)社(she)之間(jian)要加強彼此問(wen)的(de)(de)合(he)作(zuo)，變競爭對(dui)手為(wei)(wei)合(he)作(zuo)伙(huo)伴。

4.4不斷改進旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社組(zu)織結構(gou)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社應積(ji)極(ji)利(li)用旅(lv)(lv)(lv)游電子(zi)商(shang)務，以(yi)信息(xi)化為(wei)基礎，不斷改進組(zu)織結構(gou)。如廣(guang)東省中(zhong)國旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社集(ji)團就積(ji)極(ji)利(li)用旅(lv)(lv)(lv)游電子(zi)商(shang)務進行(xing)(xing)了流(liu)程(cheng)再造，公司橫向分為(wei)采(cai)購(gou)策劃中(zhong)心、銷售、團隊(dui)操(cao)控和(he)財(cai)務結算四大環節。對(dui)賓館、餐廳、景點等(deng)要(yao)素統一采(cai)購(gou)，集(ji)中(zhong)支付，以(yi)量的優(you)勢降(jiang)低采(cai)購(gou)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)；統一銷售，取得市場競爭(zheng)優(you)勢。新流(liu)程(cheng)的一個重要(yao)特點就是將(jiang)(jiang)分散在(zai)各個部門甚至各個員(yuan)工(gong)手中(zhong)的資源(yuan)集(ji)中(zhong)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社的資源(yuan)，將(jiang)(jiang)它放在(zai)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社大平臺上運作，這樣就避免了旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社重要(yao)資源(yuan)隨員(yuan)工(gong)流(liu)失而流(liu)失的情況，提高資源(yuan)利(li)用率，降(jiang)低內部交易成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。

4.5轉變(bian)傳統(tong)(tong)(tong)觀念(nian)(nian)，提(ti)(ti)(ti)(ti)升旅(lv)游(you)(you)質量傳統(tong)(tong)(tong)旅(lv)行(xing)社(she)為(wei)游(you)(you)客(ke)(ke)提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)服(fu)務(wu)主要是(shi)導(dao)(dao)游(you)(you)服(fu)務(wu)，由(you)于導(dao)(dao)游(you)(you)薪(xin)酬體制問(wen)(wen)題，導(dao)(dao)游(you)(you)在(zai)(zai)為(wei)游(you)(you)客(ke)(ke)提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)時更多的(de)關注“游(you)(you)客(ke)(ke)購物”問(wen)(wen)題，而非游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)旅(lv)游(you)(you)滿意(yi)度(du)，這就大大降低了游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)旅(lv)游(you)(you)體驗(yan)，損害了旅(lv)行(xing)社(she)的(de)形象。因此，旅(lv)行(xing)社(she)應(ying)(ying)該轉變(bian)傳統(tong)(tong)(tong)觀念(nian)(nian)，提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)售(shou)前服(fu)務(wu)時，應(ying)(ying)做(zuo)好詳盡的(de)告(gao)知服(fu)務(wu)：提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)售(shou)中服(fu)務(wu)時，應(ying)(ying)加強對(dui)導(dao)(dao)游(you)(you)隊伍的(de)培訓(xun)，提(ti)(ti)(ti)(ti)升導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)專業素養，樹(shu)立導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)對(dui)客(ke)(ke)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)；提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)時，可(ke)以利用旅(lv)游(you)(you)電(dian)子商務(wu)開辟游(you)(you)客(ke)(ke)評價(jia)系統(tong)(tong)(tong)，及時解決游(you)(you)客(ke)(ke)可(ke)能(neng)存在(zai)(zai)的(de)各種問(wen)(wen)題，或是(shi)打電(dian)話、發短(duan)信、寫信、發送電(dian)子郵件等方式問(wen)(wen)候客(ke)(ke)人(ren)并(bing)征(zheng)詢意(yi)見。

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篇6

BtoC企業的(de)全國物流(liu)體系(xi)一般分(fen)成三大部分(fen)：倉(cang)儲生(sheng)產(chan)體系(xi)、物流(liu)分(fen)撥體系(xi)、最后(hou)一公里的(de)COD配送體系(xi)。本文(wen)重點探討倉(cang)儲生(sheng)產(chan)體系(xi)，也即從訂單(dan)到(dao)包(bao)裹的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)過程(cheng)。

通過對京(jing)東(dong)、卓越亞馬遜、蘇(su)寧易購、當(dang)當(dang)、凡客(ke)、1號(hao)店、新(xin)蛋、麥考林、優衣庫等(deng)國(guo)(guo)(guo)內電(dian)商企業(ye)物流(liu)中(zhong)心的考察和調研，并(bing)結合近(jin)幾年對日本、韓國(guo)(guo)(guo)、美(mei)國(guo)(guo)(guo)、歐洲等(deng)國(guo)(guo)(guo)外電(dian)商物流(liu)的考察，筆者(zhe)擬從(cong)訂單到包裹的整個生產流(liu)程來(lai)分析中(zhong)國(guo)(guo)(guo)BtoC電(dian)商物流(liu)的特點及未來(lai)發(fa)展(zhan)趨勢。

一(yi)、“從訂(ding)單到包裹(guo)生產(chan)”的作業模式(shi)分析

(1)批次(ci)揀選作業模式

由于電商的(de)(de)訂(ding)(ding)單數量巨大，而每一個(ge)訂(ding)(ding)單的(de)(de)訂(ding)(ding)單行(xing)又極少(shao)，需要將(jiang)多個(ge)訂(ding)(ding)單合(he)(he)在(zai)一起揀貨(huo)，才能夠(gou)提高揀貨(huo)效(xiao)率。所以(yi)，電商物(wu)流中心一般將(jiang)多個(ge)訂(ding)(ding)單合(he)(he)在(zai)一起揀貨(huo)，然(ran)后在(zai)人工(gong)對貨(huo)品進行(xing)掃(sao)描復核時再還原成原有的(de)(de)訂(ding)(ding)單。早期的(de)(de)歐美企業(如(ru)亞(ya)馬(ma)遜在(zai)英國、德國的(de)(de)物(wu)流中心)、日本和國內的(de)(de)絕(jue)大部分電商物(wu)流中心均采用該模式(如(ru)京(jing)東、當當、卓(zhuo)越亞(ya)馬(ma)遜、凡客)。其優點(dian)是(shi)作業簡單、投資較少(shao)，只要增加(jia)人力，就可以(yi)大幅提高產能；缺點(dian)是(shi)揀貨(huo)效(xiao)率較低，一個(ge)批次處理的(de)(de)訂(ding)(ding)單量較少(shao)(人工(gong)揀貨(huo)小車的(de)(de)容(rong)量決定了(le)批次揀貨(huo)量)。

(2)分(fen)區(qu)接力揀選作業模(mo)式

這是針對批(pi)次揀(jian)選(xuan)模式揀(jian)貨(huo)(huo)效率(lv)較低的問(wen)題進行(xing)改善(shan)得到(dao)的新(xin)作業(ye)方式，將批(pi)次的訂(ding)單(dan)量擴(kuo)大到(dao)1000單(dan)以(yi)上，然后(hou)由不(bu)同的人員在(zai)不(bu)同的區域分別(bie)揀(jian)貨(huo)(huo)，再通過輸送線傳送貨(huo)(huo)物進行(xing)接力(li)訂(ding)單(dan)合流。此模式的優點(dian)是揀(jian)貨(huo)(huo)效率(lv)大幅提升；缺點(dian)是投(tou)資較大，對設備有一定的依賴性，容易產生瓶頸點(dian)、產能不(bu)容易大幅提高(gao)。美國的新(xin)蛋、京東(dong)上海(hai)倉(cang)庫均采用該模式。

(3)分區揀選、自動合流(liu)作業模式

針對(dui)第二種(zhong)作業(ye)模式(shi)接力揀(jian)選容易產(chan)生瓶(ping)頸點的不足，在分區(qu)揀(jian)選的基礎上，不再接力揀(jian)選，而是采用(yong)自動化(hua)設(she)備(bei)進行(xing)批次(ci)訂單拆分，還原成(cheng)原有的訂單。其優點是揀(jian)貨效(xiao)率極高，缺(que)點是投資(zi)巨大。美國Amazon位于內華達州的8萬平(ping)方米的倉庫就采用(yong)了該模式(shi)。

(4)“Good to Man”物到人揀貨模式(shi)

前三種(zhong)方式(shi)都需(xu)(xu)要(yao)操(cao)(cao)作人(ren)(ren)(ren)員在很(hen)大(da)(da)(da)的(de)(de)庫區內行走揀(jian)(jian)(jian)貨(huo)(huo)，所以(yi)(yi)其(qi)(qi)(qi)作業(ye)(ye)模式(shi)也(ye)可(ke)以(yi)(yi)歸納為“Man toGood”即(ji)“人(ren)(ren)(ren)到(dao)物(wu)(wu)(wu)(wu)”揀(jian)(jian)(jian)貨(huo)(huo)模式(shi)。而目(mu)前國(guo)際上(shang)尤(you)其(qi)(qi)(qi)是(shi)歐(ou)(ou)美國(guo)家，已經普遍采用自(zi)動(dong)化設備，實現“物(wu)(wu)(wu)(wu)到(dao)人(ren)(ren)(ren)”揀(jian)(jian)(jian)貨(huo)(huo)模式(shi)，即(ji)，人(ren)(ren)(ren)站(zhan)在原地不動(dong)，借助自(zi)動(dong)存儲和輸送設備或者移(yi)動(dong)式(shi)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)，將需(xu)(xu)要(yao)揀(jian)(jian)(jian)選的(de)(de)商品直接送到(dao)揀(jian)(jian)(jian)選工位的(de)(de)操(cao)(cao)作人(ren)(ren)(ren)員面前，揀(jian)(jian)(jian)貨(huo)(huo)效率可(ke)以(yi)(yi)大(da)(da)(da)幅提高(gao)(gao)。“物(wu)(wu)(wu)(wu)到(dao)人(ren)(ren)(ren)”揀(jian)(jian)(jian)貨(huo)(huo)模式(shi)適用于歐(ou)(ou)美國(guo)家人(ren)(ren)(ren)力成本高(gao)(gao)的(de)(de)特點，可(ke)以(yi)(yi)最大(da)(da)(da)幅度地精簡人(ren)(ren)(ren)員：其(qi)(qi)(qi)缺(que)點是(shi)投資極其(qi)(qi)(qi)巨大(da)(da)(da)，對(dui)系(xi)統和流程的(de)(de)設計提出(chu)了(le)極高(gao)(gao)的(de)(de)要(yao)求，且作業(ye)(ye)的(de)(de)柔(rou)性不足(zu)。英國(guo)最大(da)(da)(da)的(de)(de)百貨(huo)(huo)公司John Lewis的(de)(de)電商物(wu)(wu)(wu)(wu)流就實施了(le)“物(wu)(wu)(wu)(wu)到(dao)人(ren)(ren)(ren)”揀(jian)(jian)(jian)貨(huo)(huo)系(xi)統。據悉，正在籌建(jian)中的(de)(de)京(jing)東“亞洲一(yi)號(hao)”項目(mu)將部分采用“物(wu)(wu)(wu)(wu)到(dao)人(ren)(ren)(ren)”揀(jian)(jian)(jian)選方案。

二(er)、從訂單到包裹的生產流程分(fen)析

訂(ding)單到包(bao)裹的生產(chan)流程包(bao)括：預分揀(jian)一(yi)(yi)批(pi)次揀(jian)貨(huo)(huo)單生成一(yi)(yi)預生產(chan)一(yi)(yi)揀(jian)貨(huo)(huo)一(yi)(yi)分貨(huo)(huo)一(yi)(yi)掃描復核一(yi)(yi)打(da)包(bao)。

(1)預分揀流程

目前(qian)國內的電商一般均采用(yong)二級配(pei)(pei)(pei)送(song)網絡，即將生(sheng)產(chan)(chan)好的包裹首(shou)先送(song)到配(pei)(pei)(pei)送(song)站(zhan)，然(ran)后由配(pei)(pei)(pei)送(song)站(zhan)發給配(pei)(pei)(pei)送(song)員(yuan)，再(zai)由配(pei)(pei)(pei)送(song)員(yuan)送(song)到客(ke)戶手中。所以(yi)在訂單生(sheng)產(chan)(chan)前(qian)，需(xu)要按(an)配(pei)(pei)(pei)送(song)地址確定該(gai)訂單由哪個配(pei)(pei)(pei)送(song)站(zhan)進(jin)行配(pei)(pei)(pei)送(song)，以(yi)便在訂單生(sheng)產(chan)(chan)完成后，包裹能夠(gou)直接分撥。該(gai)生(sheng)產(chan)(chan)流程稱為預分揀流程。

預分(fen)揀(jian)流程一般分(fen)成(cheng)三種作(zuo)業模式：

a)郵政編碼法

通過郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼進(jin)行分區(qu)(qu)，設立配(pei)送站(zhan)(zhan)，通過訂單中的(de)客戶地(di)址(zhi)，查找郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼，再按照郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼和配(pei)送站(zhan)(zhan)的(de)對(dui)應關系(xi)，系(xi)統(tong)自動地(di)將客戶地(di)址(zhi)對(dui)應于該配(pei)送站(zhan)(zhan)。但是由于國內(nei)絕大部分城(cheng)市(shi)的(de)郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼更新很(hen)慢，基本上(shang)無法(fa)適應城(cheng)市(shi)的(de)快(kuai)速發展，很(hen)多(duo)區(qu)(qu)域沒有郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼，甚(shen)至出現跨區(qu)(qu)域使用同(tong)一郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼。因此，國內(nei)的(de)電商物流(liu)已經(jing)很(hen)少使用郵(you)政(zheng)(zheng)(zheng)編(bian)碼來進(jin)行預分揀作業。

b)記憶法

電(dian)(dian)商(shang)(shang)均采用(yong)會員制銷售(shou)，只要客戶購(gou)買過一(yi)(yi)次，其(qi)配送地址均會有記(ji)錄。所(suo)以只要第一(yi)(yi)次用(yong)人(ren)工方法確認相應的配送站(zhan)(zhan)，以后延用(yong)歷史(shi)記(ji)錄即可(ke)。該方法相對比較簡單且實(shi)用(yong)，目前國內絕大(da)(da)部分電(dian)(dian)商(shang)(shang)基本都采用(yong)該方法。記(ji)憶(yi)法的主要缺(que)點(dian)是新(xin)開一(yi)(yi)個配送站(zhan)(zhan)后，需(xu)要更(geng)新(xin)原來(lai)的數(shu)據(ju)庫，工作量巨大(da)(da)。尤其(qi)是最(zui)近幾年，電(dian)(dian)商(shang)(shang)銷售(shou)的增(zeng)幅每年都高達百(bai)分之幾百(bai)，配送站(zhan)(zhan)每年也是成倍增(zeng)加，地址數(shu)據(ju)庫更(geng)新(xin)的數(shu)據(ju)極其(qi)巨大(da)(da)，需(xu)要建立一(yi)(yi)支(zhi)專業隊伍來(lai)實(shi)時進行(xing)數(shu)據(ju)庫調(diao)整。

c)自定義法

由于郵(you)政(zheng)編(bian)碼更新(xin)(xin)不(bu)及時(shi)，地(di)域(yu)劃(hua)分(fen)不(bu)合(he)理，而(er)記(ji)(ji)憶法(fa)需要(yao)更新(xin)(xin)的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)量巨大，因(yin)此(ci)，有些企業根據(ju)(ju)(ju)自己(ji)的(de)(de)作業特點，將(jiang)(jiang)(jiang)一個(ge)(ge)(ge)(ge)城市(shi)(shi)分(fen)成(cheng)(cheng)若干個(ge)(ge)(ge)(ge)不(bu)能夠再(zai)分(fen)的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)塊(kuai)，再(zai)根據(ju)(ju)(ju)訂單量將(jiang)(jiang)(jiang)一個(ge)(ge)(ge)(ge)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)站(zhan)對應于若干個(ge)(ge)(ge)(ge)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)塊(kuai)。預分(fen)揀時(shi)，通(tong)過歷史記(ji)(ji)錄(lu)，將(jiang)(jiang)(jiang)訂單中(zhong)的(de)(de)地(di)址所對應的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)塊(kuai)找出來，然(ran)后通(tong)過系統中(zhong)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)塊(kuai)和配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)站(zhan)的(de)(de)對應關(guan)(guan)系，就知道所需的(de)(de)預分(fen)揀站(zhan)點：一旦新(xin)(xin)開配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)站(zhan)，只(zhi)要(yao)調整配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)塊(kuai)和配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)站(zhan)的(de)(de)對應關(guan)(guan)系即可，配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)地(di)址就會自動和新(xin)(xin)的(de)(de)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)站(zhan)進行(xing)關(guan)(guan)聯(lian)，這樣就解決了記(ji)(ji)憶法(fa)中(zhong)的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)庫需要(yao)更新(xin)(xin)的(de)(de)海量數據(ju)(ju)(ju)量問(wen)題。但是自定義法(fa)前期(qi)的(de)(de)工作量極大，需要(yao)將(jiang)(jiang)(jiang)一個(ge)(ge)(ge)(ge)城市(shi)(shi)分(fen)解成(cheng)(cheng)1 00多個(ge)(ge)(ge)(ge)配(pei)(pei)(pei)送(song)(song)塊(kuai)，并確定每塊(kuai)之間的(de)(de)地(di)址邊界等，像(xiang)北京這樣的(de)(de)大城市(shi)(shi)，一般需要(yao)十幾個(ge)(ge)(ge)(ge)員工連續工作幾個(ge)(ge)(ge)(ge)月才能夠完成(cheng)(cheng)。目前已有少(shao)量電商正在嘗試該(gai)方法(fa)。

(2)批次揀貨單(也稱集合單)生成作業流程

由(you)于電商(shang)訂(ding)(ding)單的訂(ding)(ding)單行往(wang)往(wang)極少，需要將多個訂(ding)(ding)單合(he)在(zai)(zai)一(yi)起(qi)揀(jian)貨，這樣才能夠提(ti)高揀(jian)貨效率，一(yi)般3C產品(pin)、百貨和服裝的批次訂(ding)(ding)單量在(zai)(zai)20單左右，圖(tu)書在(zai)(zai)50單左右，大家電裝滿(man)一(yi)車也在(zai)(zai)20單左右。在(zai)(zai)生(sheng)成批次揀(jian)貨單時，可以按(an)照(zhao)某種目的，對訂(ding)(ding)單集合(he)優化，從而提(ti)高作業效率。一(yi)般的策略如下：

a)提高揀貨效率：以此為目的(de)(de)，將單(dan)一(yi)訂單(dan)行的(de)(de)訂單(dan)和多個訂單(dan)行的(de)(de)訂單(dan)生成不(bu)同的(de)(de)批(pi)次單(dan)進行揀貨作(zuo)業，如卓(zhuo)越亞馬遜、京東(dong)；

b)提高分(fen)貨效率：按(an)照自營配送、第三方配送、貨到付款、款到發貨等的(de)不(bu)同配送方式，生成不(bu)同的(de)批次(ci)單，如當(dang)當(dang)、凡客：

c)提(ti)高服務(wu)品(pin)質(zhi)：將有不(bu)同的(de)出貨時間(jian)需求(qiu)的(de)訂單(dan)，如211和次日達，生成不(bu)同的(de)批次單(dan)，以滿足不(bu)同的(de)服務(wu)時間(jian)要求(qiu)：

d)按(an)車集(ji)合(he)：大件商(shang)品目前采(cai)用倉(cang)配(pei)一(yi)(yi)體化作業，即(ji)訂單生產完成后，直接裝車配(pei)送(song)給客戶，不再(zai)經配(pei)送(song)站進(jin)行二次(ci)分撥。所以在預分揀(jian)完成后，需要進(jin)行派(pai)車作業，也就是按(an)照(zhao)一(yi)(yi)個(ge)配(pei)送(song)方(fang)向，按(an)照(zhao)一(yi)(yi)輛(liang)車的(de)配(pei)送(song)容(rong)量，生產批次(ci)揀(jian)貨單，俗稱按(an)車揀(jian)貨。目前蘇(su)寧易購、京東大件綜合(he)倉(cang)均采(cai)用該模式。

{3)預生產流程

在批次(ci)揀(jian)貨(huo)(huo)(huo)單生產前，還需要進行揀(jian)貨(huo)(huo)(huo)作業的預生產，主要是打印(yin)批次(ci)揀(jian)貨(huo)(huo)(huo)單、面單、普通發(fa)票(piao)(piao)和增值(zhi)稅(shui)發(fa)票(piao)(piao)、第三方配(pei)送的發(fa)票(piao)(piao)i然后按照訂單，將這些票(piao)(piao)據(ju)裝訂在一起，這樣(yang)可以(yi)大幅縮(suo)短后續揀(jian)

貨作業和復核打包作業的時間。如卓越亞馬遜、京東、凡(fan)客和當(dang)當(dang)都(dou)已引入預生產流程。

(4)揀貨作業流程

在本(ben)文第一部分已經詳細介紹，這里不再重復(fu)。

(5)分貨作業(ye)流程(cheng)

分貨作業是指按照批次揀貨單揀貨完成后，需要將(jiang)批次揀貨單分解(jie)成單個(ge)訂單。一般有以下幾(ji)種方法：

a)系統提(ti)示，人(ren)工分(fen)解：掃描(miao)商品，系統會自動提(ti)示，將(jiang)該商品放進哪個Re-bin Wail(分(fen)貨墻)。其(qi)優點是投資(zi)少(shao)，作業簡單；缺點是正確(que)率較低(di)，一般還需掃描(miao)復(fu)核來彌補。卓越(yue)亞(ya)馬遜(xun)、凡客、當(dang)當(dang)、1號店均采(cai)用該方法。

b)采(cai)用DPS系統(tong)(或者叫Pickto light系統(tong))進行分貨(huo)作(zuo)業：在(zai)(zai)Re-bin Wall(分貨(huo)墻)上安裝分貨(huo)的(de)(de)電子標簽，掃描商品時，需(xu)要(yao)分貨(huo)的(de)(de)隔口的(de)(de)燈(deng)會亮，放進商品，再拍滅燈(deng)，分貨(huo)作(zuo)業即完成。其優點是正(zheng)確率高，且后面不再需(xu)要(yao)掃描復核流程，人員可以大幅(fu)減(jian)少(shao)；缺點是需(xu)要(yao)一定的(de)(de)投資。該方法在(zai)(zai)韓國和日(ri)本已(yi)經普(pu)遍使用，但目前國內只有(you)京東(dong)一家采(cai)用。

c)采用分(fen)(fen)(fen)(fen)貨(huo)(huo)窗系(xi)統(tong)完成(cheng)分(fen)(fen)(fen)(fen)貨(huo)(huo)作業：在Re-binWall(分(fen)(fen)(fen)(fen)貨(huo)(huo)墻)上，每一個分(fen)(fen)(fen)(fen)貨(huo)(huo)的隔口上安(an)裝一個窗子，掃描商品(pin)時(shi)，需要分(fen)(fen)(fen)(fen)貨(huo)(huo)的隔口窗會自動打(da)開(kai)，放進商品(pin)后，窗子會自動關(guan)閉。該方法的優點是正確率極高，但目前國(guo)內還沒有(you)案例，只在韓國(guo)和(he)日本使用。

(6)掃描復(fu)核流程(cheng)

由于電商物流對于訂單生產的正確率要求很高，否則貨物送到客戶手中(zhong)很容易(yi)造成退貨，影響銷售。所(suo)以一般在分貨完成后，增加了一道掃(sao)(sao)描復核流程，以保證訂單生產的正確性。即，依(yi)次掃(sao)(sao)描訂單號和商品，系統自動(dong)比對是(shi)否有差(cha)異。

從國外(wai)的先進(jin)流程來(lai)看(kan)，由于揀貨作(zuo)業的準確率已經很高，通常取消了(le)掃描(miao)復核流程，以(yi)有效降低人員配置。

(7)打包流程

將一(yi)(yi)個訂單(dan)中的商(shang)品(pin)(pin)生產成(cheng)一(yi)(yi)個包(bao)(bao)(bao)裹，以便于配送。打包(bao)(bao)(bao)作業(ye)主(zhu)要考慮(lv)包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)的不同形式，如：易碎商(shang)品(pin)(pin)、液體類(lei)商(shang)品(pin)(pin)都(dou)需要氣(qi)泡(pao)膜進行包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)：外地配送一(yi)(yi)般(ban)均采用(yong)(yong)(yong)紙箱包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)和裝(zhuang)填(tian)部分氣(qi)泡(pao)袋進行填(tian)實：本(ben)地配送一(yi)(yi)般(ban)考慮(lv)節省成(cheng)本(ben)，采用(yong)(yong)(yong)塑料(liao)袋包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)i奢侈品(pin)(pin)和禮品(pin)(pin)，一(yi)(yi)般(ban)采用(yong)(yong)(yong)禮品(pin)(pin)盒包(bao)(bao)(bao)裝(zhuang)等(deng)等(deng)。

在(zai)打(da)包的(de)過程中(zhong)，一(yi)般還(huan)會增加(jia)稱重流程，其目的(de)一(yi)是(shi)增加(jia)復核功能，二是(shi)為了和(he)第三方進行結算(suan)。此外，還(huan)要打(da)印和(he)粘貼發貨標(biao)簽，便于(yu)和(he)配送中(zhong)心的(de)交接和(he)完(wan)成(cheng)分貨作(zuo)業。

三、從訂單到(dao)包裹(guo)的生產流程控制

在訂(ding)單(dan)生(sheng)(sheng)產過程中，客(ke)戶(hu)任(ren)何時候都(dou)有可能(neng)取消(xiao)(xiao)訂(ding)單(dan)，所以要求(qiu)電(dian)商企(qi)業(ye)必須在任(ren)何一個生(sheng)(sheng)產環節都(dou)能(neng)夠將客(ke)戶(hu)已經取消(xiao)(xiao)的訂(ding)單(dan)取消(xiao)(xiao)生(sheng)(sheng)產。這就需要系統提供相(xiang)應(ying)的功能(neng)，具體體現在兩個方面(mian)：

一(yi)是(shi)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)處理流程(cheng)。電(dian)商物流由于作業(ye)場地(di)巨(ju)大、SKU極(ji)多(duo)，難免(mian)在作業(ye)過(guo)程(cheng)中產生很多(duo)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)，需要開發(fa)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)的(de)標準化處理流程(cheng)，通(tong)過(guo)系(xi)統(tong)來自(zi)動(dong)實現。如卓越亞馬遜，發(fa)現一(yi)個異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)，系(xi)統(tong)會自(zi)動(dong)發(fa)出異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)處理指令到質控(kong)員的(de)RF上，質控(kong)員在第一(yi)時間處理完成，確保(bao)生產次序的(de)穩定。

篇7

國(guo)際(ji)保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)（InternationalFactoring）又(you)叫(jiao)國(guo)際(ji)付款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)或(huo)保(bao)(bao)付。它(ta)是(shi)指保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)通(tong)過(guo)收(shou)(shou)(shou)(shou)購債(zhai)權而向出(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)提供(gong)(gong)信(xin)(xin)(xin)用(yong)保(bao)(bao)險或(huo)壞賬(zhang)擔(dan)保(bao)(bao)、應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)代收(shou)(shou)(shou)(shou)或(huo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、貿(mao)(mao)易(yi)融(rong)資(zi)(zi)中至少兩種(zhong)(zhong)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)綜合性金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)業務(wu)(wu)，其核(he)心內容是(shi)通(tong)過(guo)收(shou)(shou)(shou)(shou)購債(zhai)權方式提供(gong)(gong)出(chu)口(kou)(kou)融(rong)資(zi)(zi)。國(guo)際(ji)統一(yi)私法協會《國(guo)際(ji)保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)公約》對(dui)保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)定(ding)義如下：所(suo)謂保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)系指賣方（供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)或(huo)出(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)）與保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)間存在(zai)一(yi)種(zhong)(zhong)契約關系。根(gen)據(ju)該契約，賣方（供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)）、出(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)將其現在(zai)或(huo)將來(lai)的(de)(de)(de)(de)基于其與買方（債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)）訂立的(de)(de)(de)(de)貨物銷售或(huo)服務(wu)(wu)合同所(suo)產生的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)轉讓(rang)給保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)，由保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)為其提供(gong)(gong)下列服務(wu)(wu)中的(de)(de)(de)(de)至少兩項(xiang)：（1）貿(mao)(mao)易(yi)融(rong)資(zi)(zi)；（2）銷售分(fen)戶賬(zhang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，在(zai)賣方敘做保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業務(wu)(wu)后，保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)會根(gen)據(ju)賣方的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，定(ding)期或(huo)不定(ding)期向其提供(gong)(gong)關于應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)回收(shou)(shou)(shou)(shou)情況、逾期賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)情況、信(xin)(xin)(xin)用(yong)額(e)度變(bian)化(hua)情況、對(dui)賬(zhang)單(dan)等各種(zhong)(zhong)財(cai)務(wu)(wu)和(he)統計報表，協助賣方進(jin)行銷售管(guan)理(li)(li)(li)(li)；（3）應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)催收(shou)(shou)(shou)(shou)，保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)一(yi)般(ban)有專(zhuan)業人(ren)員(yuan)和(he)專(zhuan)職(zhi)律師進(jin)行賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)追收(shou)(shou)(shou)(shou)，保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)會根(gen)據(ju)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)逾期的(de)(de)(de)(de)時間采取信(xin)(xin)(xin)函通(tong)知、打電(dian)話、上門(men)催款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)直至采取法律手段；（4）信(xin)(xin)(xin)用(yong)風(feng)險控(kong)制與壞賬(zhang)擔(dan)保(bao)(bao)，賣方與保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)簽訂保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)協議(yi)后，保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)會為債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)核(he)定(ding)一(yi)個信(xin)(xin)(xin)用(yong)額(e)度，并(bing)且在(zai)協議(yi)執行過(guo)程中，根(gen)據(ju)債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)資(zi)(zi)信(xin)(xin)(xin)情況的(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)對(dui)信(xin)(xin)(xin)用(yong)額(e)度進(jin)行調整，對(dui)于賣方在(zai)核(he)準信(xin)(xin)(xin)用(yong)額(e)度內的(de)(de)(de)(de)發貨所(suo)產生的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，保(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)提供(gong)(gong)100％的(de)(de)(de)(de)壞賬(zhang)擔(dan)保(bao)(bao)。

從(cong)國(guo)(guo)際(ji)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)實(shi)踐來看，保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)具(ju)體操(cao)作(zuo)(zuo)方式甚為(wei)(wei)豐富，有(you)雙(shuang)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)、單保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)、直接進(jin)口保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)、直接出(chu)口保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)、背對背保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)等，其中(zhong)(zhong)雙(shuang)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)機(ji)(ji)制(zhi)最為(wei)(wei)普遍而(er)重(zhong)要。就國(guo)(guo)際(ji)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)所涉及(ji)的(de)(de)銀(yin)行(xing)當事人(ren)及(ji)其權利(li)義務(wu)體系(xi)(xi)(xi)(xi)而(er)言(yan)，保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)與出(chu)口商(shang)之間(jian)的(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)(xi)是整個保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)關系(xi)(xi)(xi)(xi)體系(xi)(xi)(xi)(xi)中(zhong)(zhong)最為(wei)(wei)基(ji)(ji)本而(er)重(zhong)要的(de)(de)組成部(bu)分(fen)。因為(wei)(wei)該層關系(xi)(xi)(xi)(xi)決定著(zhu)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)能否合(he)法有(you)效地開(kai)展(zhan)，它是出(chu)口商(shang)通過保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)獲得(de)融(rong)資(zi)的(de)(de)關鍵所在，也是作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)的(de)(de)銀(yin)行(xing)從(cong)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)中(zhong)(zhong)獲取利(li)益的(de)(de)核心環(huan)節。基(ji)(ji)于此(ci)，本文將重(zhong)點分(fen)析出(chu)口商(shang)與作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)的(de)(de)銀(yin)行(xing)之間(jian)的(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)(xi)，以此(ci)為(wei)(wei)基(ji)(ji)礎(chu)透視銀(yin)行(xing)在國(guo)(guo)際(ji)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)中(zhong)(zhong)面臨的(de)(de)風險及(ji)防范對策。為(wei)(wei)準確把握國(guo)(guo)際(ji)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)中(zhong)(zhong)銀(yin)行(xing)面臨的(de)(de)法律風險及(ji)防范對策，有(you)必要了解保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)法律特(te)(te)征。國(guo)(guo)際(ji)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)實(shi)踐及(ji)相關規(gui)則表(biao)明，它具(ju)有(you)如下法律特(te)(te)征：

第一，國(guo)(guo)際保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)是以保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)為基(ji)礎(chu)而(er)產生(sheng)的(de)(de)(de)民事法律(lv)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)。各種(zhong)(zhong)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)業務都是以保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)為基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)，保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)將保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)法律(lv)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)主(zhu)體連接(jie)起來，并且構造(zao)了各主(zhu)體的(de)(de)(de)民事權利義務體系(xi)(xi)(xi)。這些主(zhu)體之間(jian)的(de)(de)(de)法律(lv)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)是平等的(de)(de)(de)民商事主(zhu)體之間(jian)的(de)(de)(de)民事權利義務關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)。如在(zai)(zai)典型的(de)(de)(de)雙保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)運(yun)作(zuo)中，出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)商通(tong)過協(xie)議(yi)(yi)將其對進(jin)口(kou)(kou)(kou)商的(de)(de)(de)應(ying)收賬(zhang)款轉讓給本國(guo)(guo)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商；同時，出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商通(tong)過協(xie)議(yi)(yi)與債務人所在(zai)(zai)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)進(jin)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商發生(sheng)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)，委托進(jin)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商負責債款回收并提供壞賬(zhang)擔保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)。在(zai)(zai)此(ci)種(zhong)(zhong)機(ji)制(zhi)下，實際上存在(zai)(zai)兩個保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)，即出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)（exportfactringservicesagreement）和相互保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)（inter—factoringagreement），前(qian)者(zhe)是出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)商和出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商之間(jian)的(de)(de)(de)協(xie)議(yi)(yi)，后者(zhe)是出(chu)(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商和進(jin)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商之間(jian)的(de)(de)(de)協(xie)議(yi)(yi)。

第二(er)，盡管國際保(bao)(bao)理(li)(li)法(fa)律(lv)關系主體之間有(you)著(zhu)比較復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)律(lv)關系，但是(shi)其核心內容是(shi)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)轉(zhuan)讓關系。在國際保(bao)(bao)理(li)(li)業務(wu)中，保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)通過保(bao)(bao)理(li)(li)協議購(gou)買了(le)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)，而不(bu)(bu)是(shi)將債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)作為(wei)(wei)抵(di)押并作為(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)產進行業務(wu)處理(li)(li)。這與銀行憑發票所代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)為(wei)(wei)抵(di)押提供(gong)融資(zi)，然后用收(shou)回的(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)償(chang)還融資(zi)不(bu)(bu)一樣，因為(wei)(wei)通過發票形式所表(biao)示的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)讓并不(bu)(bu)能使保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)有(you)效地對(dui)(dui)抗第三者(zhe)權(quan)益(yi)和(he)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反索。保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)通過購(gou)買債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)獲得對(dui)(dui)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)不(bu)(bu)受任何影(ying)響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)，該種(zhong)權(quan)利(li)是(shi)保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)全額(e)收(shou)取債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)，它通過收(shou)回的(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)補(bu)償(chang)其預(yu)付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)購(gou)價款(kuan)(kuan)，該種(zhong)權(quan)利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形成(cheng)是(shi)出口(kou)商(shang)(shang)和(he)保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)簽訂(ding)保(bao)(bao)理(li)(li)協議的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)之一。通常情況下，保(bao)(bao)理(li)(li)協議中出口(kou)商(shang)(shang)同(tong)意轉(zhuan)讓給銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利(li)包括了(le)對(dui)(dui)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)定(ding)所有(you)權(quan)、對(dui)(dui)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)法(fa)定(ding)和(he)其他求償(chang)權(quan)等(deng)。

第(di)三，國(guo)際(ji)保(bao)理(li)(li)(li)是以國(guo)際(ji)買(mai)賣合(he)同(tong)為(wei)(wei)前提(ti)，并且(qie)通常是采用(yong)(yong)(yong)賒銷等信(xin)用(yong)(yong)(yong)方(fang)式的(de)買(mai)賣合(he)同(tong)。在國(guo)際(ji)保(bao)理(li)(li)(li)實(shi)踐中極(ji)具影響(xiang)力的(de)《國(guo)際(ji)保(bao)理(li)(li)(li)慣例規(gui)則》就明確排(pai)除了以信(xin)用(yong)(yong)(yong)證（不包(bao)(bao)括備(bei)用(yong)(yong)(yong)信(xin)用(yong)(yong)(yong)證）付款交單(dan)或者(zhe)任何現金交易作為(wei)(wei)轉(zhuan)讓的(de)基礎性貿(mao)易關系。該規(gui)則第(di)4條指(zhi)出：本規(gui)則所(suo)(suo)包(bao)(bao)括的(de)業務(wu)(wu)范圍應限于與出口(kou)保(bao)理(li)(li)(li)商簽有協議的(de)賣方(fang)，以信(xin)用(yong)(yong)(yong)方(fang)式向(xiang)債(zhai)務(wu)(wu)人銷售貨(huo)物(wu)或提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)所(suo)(suo)產生的(de)應收賬款；該債(zhai)務(wu)(wu)人所(suo)(suo)在國(guo)應為(wei)(wei)進口(kou)保(bao)理(li)(li)(li)商提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)；以信(xin)用(yong)(yong)(yong)證（不包(bao)(bao)括備(bei)用(yong)(yong)(yong)信(xin)用(yong)(yong)(yong)證）、憑(ping)單(dan)付現或任何現金交易為(wei)(wei)基礎的(de)銷售排(pai)除在外。

第四，保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)通過(guo)(guo)收(shou)(shou)(shou)(shou)購債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)獲(huo)得對應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)包括(kuo)了(le)有(you)追(zhui)索(suo)權(quan)(quan)和無追(zhui)索(suo)權(quan)(quan)兩(liang)(liang)種情形。銀行保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)為(wei)(wei)了(le)明確因債(zhai)(zhai)務人清償(chang)(chang)能力不(bu)足形成呆賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)、壞賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)所(suo)承擔(dan)的(de)(de)(de)風險責(ze)任，通常應(ying)(ying)為(wei)(wei)出(chu)(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)所(suo)有(you)客戶(hu)逐一核定信(xin)用銷(xiao)售額度，以(yi)控制業(ye)務風險。為(wei)(wei)此(ci)，保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)在(zai)協議(yi)中往往區分(fen)了(le)如下兩(liang)(liang)類情形：一是(shi)對于已經核準的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)（approvedreceivables），保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)提供(gong)100％的(de)(de)(de)壞賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)擔(dan)保(bao)(bao)(bao)，對此(ci)種賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)沒有(you)追(zhui)索(suo)權(quan)(quan)；一是(shi)對于超過(guo)(guo)信(xin)用額度的(de)(de)(de)銷(xiao)售，即未核準應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)（unapprovedreceivable），保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)僅提供(gong)有(you)追(zhui)索(suo)權(quan)(quan)融資。無追(zhui)索(suo)權(quan)(quan)是(shi)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)買斷債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)后(hou)，通過(guo)(guo)其(qi)具有(you)的(de)(de)(de)一定渠(qu)道向進(jin)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)催收(shou)(shou)(shou)(shou)欠款(kuan)(kuan)，倘若(ruo)進(jin)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)發生(sheng)信(xin)用危機或者清償(chang)(chang)能力出(chu)(chu)現(xian)問題，保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)不(bu)能將(jiang)轉讓給(gei)它的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)在(zai)退還給(gei)出(chu)(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)而收(shou)(shou)(shou)(shou)回預付款(kuan)(kuan)；保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)只能通過(guo)(guo)各種法律途徑來(lai)向債(zhai)(zhai)務人催收(shou)(shou)(shou)(shou)。但是(shi)對于因產品(pin)質量、服務水平、交(jiao)貨期等引(yin)起貿易糾紛所(suo)造成的(de)(de)(de)呆賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)和壞賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)不(bu)負擔(dan)保(bao)(bao)(bao)賠償(chang)(chang)之責(ze)，并保(bao)(bao)(bao)留追(zhui)索(suo)權(quan)(quan)。有(you)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協議(yi)規(gui)定，出(chu)(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)必須將(jiang)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)出(chu)(chu)售給(gei)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)，但一部(bu)分(fen)稱為(wei)(wei)不(bu)合格應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)銷(xiao)售應(ying)(ying)該排(pai)除在(zai)外(wai)。這種不(bu)合格的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)，就是(shi)為(wei)(wei)核準的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)，通常包括(kuo)出(chu)(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)對自己賣方的(de)(de)(de)返售、集團內部(bu)銷(xiao)售、物權(quan)(quan)不(bu)發生(sheng)轉移的(de)(de)(de)銷(xiao)售或用于個人消費(fei)的(de)(de)(de)銷(xiao)售。假如出(chu)(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)錯誤將(jiang)不(bu)合格應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)填(tian)報為(wei)(wei)合格應(ying)(ying)收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)，則保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)仍可保(bao)(bao)(bao)留追(zhui)索(suo)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)。

第五，債權轉(zhuan)讓中銀行(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)既有提供(gong)融資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)義務(wu)，也有收(shou)(shou)取(qu)(qu)一定(ding)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)權利。銀行(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)收(shou)(shou)購價格應(ying)(ying)(ying)是發票金(jin)(jin)額(e)扣除如(ru)下費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)后的(de)(de)(de)(de)(de)凈額(e)（即融資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)額(e)度）：出(chu)口(kou)(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)按合同(tong)規(gui)定(ding)給予進(jin)口(kou)(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)回扣、傭金(jin)(jin)和折讓，根據貼現(xian)率計算的(de)(de)(de)(de)(de)貼現(xian)金(jin)(jin)額(e)，保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)（即保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)）。保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)是出(chu)口(kou)(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)向(xiang)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)必需支付的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)。出(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)有權按照自行(xing)確(que)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)標(biao)準向(xiang)出(chu)口(kou)(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)收(shou)(shou)取(qu)(qu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)，并可(ke)以受(shou)進(jin)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)委(wei)托代(dai)其收(shou)(shou)取(qu)(qu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)。保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準應(ying)(ying)(ying)該在(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)協(xie)議(yi)或者附(fu)件中約定(ding)。保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)收(shou)(shou)取(qu)(qu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)或代(dai)進(jin)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)收(shou)(shou)取(qu)(qu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)，原則上應(ying)(ying)(ying)在(zai)收(shou)(shou)到(dao)國(guo)外付款(kuan)時逐筆扣收(shou)(shou)，扣費(fei)(fei)(fei)時出(chu)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)可(ke)視情況采取(qu)(qu)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)(li)方式。賣方對已轉(zhuan)讓給進(jin)口(kou)(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)但卻發生爭議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)(ying)收(shou)(shou)賬款(kuan)仍負(fu)有支付相關保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)義務(wu)。

第(di)六，由于(yu)國際(ji)保理(li)(li)涉及(ji)的(de)(de)(de)當事(shi)人(ren)比較復雜(za)，尤(you)其是(shi)國際(ji)雙保理(li)(li)機制下，當事(shi)人(ren)包括了出(chu)口商(shang)(shang)(shang)，出(chu)口保理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)、進口商(shang)(shang)(shang)、進口保理(li)(li)商(shang)(shang)(shang)等，因此保理(li)(li)協議的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)選擇問題是(shi)無法(fa)避免的(de)(de)(de)。即使(shi)在特定(ding)的(de)(de)(de)保理(li)(li)協議中當事(shi)人(ren)已經約定(ding)了適用的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)，但是(shi)仍然可能存在其他相關的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)沖(chong)突問題，如分屬(shu)不(bu)(bu)同國家的(de)(de)(de)當事(shi)人(ren)締約能力，通常(chang)需要依(yi)據不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)來(lai)確(que)定(ding)。

二、銀行開(kai)展國際(ji)保理(li)業務面臨的主要風險

國(guo)際保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)既涉(she)及(ji)(ji)(ji)了進(jin)出(chu)口商(shang)(shang)之(zhi)間(jian)的(de)(de)買賣法(fa)律(lv)關(guan)系(xi)，又涉(she)及(ji)(ji)(ji)到(dao)出(chu)口保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)和出(chu)口商(shang)(shang)之(zhi)間(jian)的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)關(guan)系(xi)，還涉(she)及(ji)(ji)(ji)了出(chu)口保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)與進(jin)口保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)之(zhi)間(jian)的(de)(de)法(fa)律(lv)關(guan)系(xi)，這(zhe)些關(guan)系(xi)都可能影響到(dao)銀(yin)行(xing)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)開(kai)展(zhan)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)風(feng)險大小及(ji)(ji)(ji)其控制問題。同時(shi)，我國(guo)商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)業(ye)務(wu)(wu)人員對國(guo)際保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)相關(guan)的(de)(de)慣例和規則尚不熟悉，國(guo)內(nei)有(you)關(guan)國(guo)際保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)、業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)法(fa)律(lv)和監管規章仍然呈現(xian)空白狀態(tai)，因此銀(yin)行(xing)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)了解(jie)國(guo)際保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)法(fa)律(lv)風(feng)險極為必要。從國(guo)際保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)開(kai)展(zhan)的(de)(de)實踐(jian)來看，銀(yin)行(xing)作為保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)應關(guan)注(zhu)的(de)(de)法(fa)律(lv)風(feng)險主要有(you)：

1.所(suo)購買(mai)債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)性(xing)風險。債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)本身(shen)的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)性(xing)，不僅是(shi)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)轉(zhuan)讓(rang)債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)基礎，而且是(shi)保(bao)理商依法(fa)(fa)(fa)實現債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)前(qian)提。基于此，銀行(xing)在(zai)接受(shou)債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)轉(zhuan)讓(rang)前(qian)，應該就債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)性(xing)進行(xing)分析。尤其是(shi)我(wo)國(guo)(guo)商業(ye)銀行(xing)在(zai)從事針對國(guo)(guo)內企業(ye)的(de)出口保(bao)理業(ye)務時，更(geng)有(you)必要(yao)注意該問題。因(yin)為我(wo)國(guo)(guo)有(you)許多法(fa)(fa)(fa)律(lv)和監管規(gui)章約(yue)束出口商出易的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)有(you)效問題，諸如是(shi)否有(you)出口權(quan)(quan)(quan)(quan)、是(shi)否超越經(jing)營范圍(wei)等都是(shi)甚為關(guan)注的(de)問題，它們直接影響到債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)性(xing)，也制約(yue)著債(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)轉(zhuan)讓(rang)的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)(fa)性(xing)。

2.債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)的可(ke)轉讓(rang)性(xing)風險。債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)的可(ke)轉讓(rang)性(xing)是銀(yin)行保(bao)理(li)商開展保(bao)理(li)業(ye)務(wu)的前(qian)提條件。如果銀(yin)行保(bao)理(li)商接受(shou)的債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)是不可(ke)轉讓(rang)的債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)，那么它無法(fa)實(shi)現債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)的有(you)效索(suo)償(chang)。債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)的可(ke)轉讓(rang)性(xing)取決(jue)于兩個方面的因素：一是法(fa)律是否(fou)允(yun)許債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)轉讓(rang)；二(er)是債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)主體是否(fou)同意債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)的可(ke)轉讓(rang)。

如(ru)(ru)果銀行(xing)作(zuo)為(wei)保理(li)(li)(li)商接受轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)債權(quan)(quan)是法(fa)律禁止轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)債權(quan)(quan)，則銀行(xing)必(bi)然(ran)陷入債權(quan)(quan)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)合法(fa)與(yu)否(fou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)糾紛(fen)中去。關于(yu)(yu)未來(lai)權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可否(fou)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)，是許(xu)多國(guo)家法(fa)制中富(fu)有(you)爭(zheng)議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個問題。在(zai)普(pu)通(tong)法(fa)系國(guo)家，判(pan)例法(fa)不(bu)承認對于(yu)(yu)一(yi)(yi)項(xiang)尚不(bu)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)或尚不(bu)屬于(yu)(yu)出讓(rang)(rang)(rang)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)，此種法(fa)制背景下一(yi)(yi)攬子轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)協議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合法(fa)性(xing)面臨了(le)(le)挑(tiao)戰；但(dan)是衡(heng)平法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)制補救了(le)(le)判(pan)例法(fa)給(gei)保理(li)(li)(li)業(ye)務(wu)留下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)陷。值得注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)，美國(guo)《統(tong)一(yi)(yi)商法(fa)典》明確(que)放棄了(le)(le)傳統(tong)判(pan)例法(fa)規(gui)則，承認只(zhi)要(yao)有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文書(shu)是適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利就(jiu)可以(yi)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)。大陸(lu)法(fa)系國(guo)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瑞(rui)士、德國(guo)等(deng)都(dou)承認在(zai)一(yi)(yi)定(ding)條件(jian)下，未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利是可以(yi)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。《國(guo)際保理(li)(li)(li)公(gong)(gong)約(yue)(yue)》也注(zhu)意到了(le)(le)將來(lai)權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)問題，該公(gong)(gong)約(yue)(yue)第5條規(gui)定(ding)：“保理(li)(li)(li)合同關于(yu)(yu)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)將來(lai)發生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)收(shou)賬款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)定(ding)，可以(yi)使將來(lai)發生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)收(shou)賬款(kuan)在(zai)其發生時轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)給(gei)保理(li)(li)(li)商，而不(bu)需要(yao)任何新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)行(xing)為(wei)。”當(dang)然(ran)，該公(gong)(gong)約(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簽署國(guo)還不(bu)多，如(ru)(ru)要(yao)通(tong)過公(gong)(gong)約(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)制防范轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)將來(lai)權(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風險，則需要(yao)當(dang)事(shi)(shi)人之(zhi)間在(zai)保理(li)(li)(li)協議(yi)中明確(que)規(gui)定(ding)受公(gong)(gong)約(yue)(yue)約(yue)(yue)束。不(bu)過，假如(ru)(ru)國(guo)內法(fa)律強制限制某些債權(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)，則轉(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)協議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)仍存在(zai)疑問。

如果出(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)和(he)(he)進(jin)口(kou)(kou)商(shang)(shang)在進(jin)出(chu)口(kou)(kou)合(he)同(tong)(tong)(tong)中有(you)(you)禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)(quan)(quan)(quan)利轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)，那么該(gai)種條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)是(shi)(shi)否(fou)可(ke)以成為債務(wu)人(ren)對(dui)(dui)抗(kang)保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)依據(ju)？從(cong)各國(guo)法(fa)(fa)律(lv)來(lai)看，禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)(quan)(quan)(quan)利人(ren)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)其(qi)債權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況通(tong)常是(shi)(shi)可(ke)以的(de)(de)(de)(de)(de)。我國(guo)《合(he)同(tong)(tong)(tong)法(fa)(fa)》第79條(tiao)(tiao)也規(gui)定：債權(quan)(quan)(quan)(quan)人(ren)可(ke)以將(jiang)合(he)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利全部或(huo)者(zhe)部分轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)給第三人(ren)，但有(you)(you)下列情(qing)形之一的(de)(de)(de)(de)(de)除外(wai)：根據(ju)合(he)同(tong)(tong)(tong)性質不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)；按照當事人(ren)約定不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)；依照法(fa)(fa)律(lv)規(gui)定不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)。但也有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)少國(guo)家(jia)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)定，禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)(quan)(quan)(quan)利轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)對(dui)(dui)抗(kang)善意的(de)(de)(de)(de)(de)第三人(ren)。從(cong)我國(guo)法(fa)(fa)律(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)定和(he)(he)實踐(jian)來(lai)看，銀(yin)行(xing)(xing)最好仔細審查是(shi)(shi)否(fou)存在禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)，以避免不(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)風險和(he)(he)糾紛。從(cong)鼓勵和(he)(he)促進(jin)我國(guo)保(bao)理(li)(li)(li)業務(wu)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)角度來(lai)看，將(jiang)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)同(tong)(tong)(tong)法(fa)(fa)制也應該(gai)肯定禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)(quan)(quan)(quan)利轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)款(kuan)(kuan)不(bu)(bu)(bu)得(de)(de)對(dui)(dui)抗(kang)善意的(de)(de)(de)(de)(de)第三人(ren)。另外(wai)，在實踐(jian)中，權(quan)(quan)(quan)(quan)利的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)性不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)在進(jin)出(chu)口(kou)(kou)合(he)同(tong)(tong)(tong)中得(de)(de)到明確的(de)(de)(de)(de)(de)禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)，而(er)可(ke)能發(fa)生在出(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)其(qi)他借貸行(xing)(xing)為中的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)外(wai)承(cheng)諾。如有(you)(you)些公(gong)司在向銀(yin)行(xing)(xing)借款(kuan)(kuan)時，承(cheng)諾限(xian)制對(dui)(dui)于(yu)不(bu)(bu)(bu)屬于(yu)通(tong)常業務(wu)過(guo)(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)資產處置，這種限(xian)制可(ke)能包括(kuo)了(le)特別地承(cheng)諾不(bu)(bu)(bu)把其(qi)債權(quan)(quan)(quan)(quan)或(huo)應收賬款(kuan)(kuan)通(tong)過(guo)(guo)保(bao)理(li)(li)(li)或(huo)者(zhe)貼現(xian)出(chu)售。倘若(ruo)契約中明確禁(jin)(jin)(jin)止(zhi)(zhi)(zhi)保(bao)理(li)(li)(li)和(he)(he)貼現(xian)，那么保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)(shang)與這種出(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)簽署了(le)保(bao)理(li)(li)(li)協議(yi)，則(ze)保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利可(ke)能面臨前述(shu)貸款(kuan)(kuan)銀(yin)行(xing)(xing)對(dui)(dui)抗(kang)的(de)(de)(de)(de)(de)風險。

3.債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)中(zhong)(zhong)的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)瑕(xia)疵(ci)風險。如果債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)本身(shen)存在瑕(xia)疵(ci)或(huo)者與轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)相(xiang)關(guan)的(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)存在瑕(xia)疵(ci)，那么接(jie)受債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)的(de)銀(yin)行保(bao)理商勢必陷(xian)入債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)瑕(xia)疵(ci)糾(jiu)紛中(zhong)(zhong)去(qu)。債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)瑕(xia)疵(ci)通(tong)(tong)(tong)(tong)常有(you)(you)如下情形(xing)：出口商已(yi)經(jing)將應(ying)收(shou)款(kuan)抵押給第(di)三(san)人(ren)；出口商將轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)部分或(huo)全(quan)部債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)已(yi)經(jing)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)保(bao)理協(xie)議轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)給其他保(bao)理商；債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)中(zhong)(zhong)，沒有(you)(you)將實現(xian)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)所必需(xu)的(de)強制收(shou)款(kuan)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、留質權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、停運權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、對(dui)流通(tong)(tong)(tong)(tong)票據的(de)背書(shu)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)等進行轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)。在我(wo)國(guo)法(fa)(fa)(fa)律中(zhong)(zhong)需(xu)要特別(bie)注意的(de)問(wen)題是，權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)人(ren)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)性遭遇債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)的(de)對(dui)抗(kang)問(wen)題。因(yin)為我(wo)國(guo)《合(he)同(tong)法(fa)(fa)(fa)》沒有(you)(you)肯(ken)定只需(xu)要出讓(rang)(rang)(rang)人(ren)和(he)受讓(rang)(rang)(rang)人(ren)之間(jian)達成(cheng)協(xie)議即可(ke)(ke)構(gou)成(cheng)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)可(ke)(ke)約束債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)的(de)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)，相(xiang)反(fan)強調(diao)了(le)通(tong)(tong)(tong)(tong)知(zhi)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)的(de)必要性。《合(he)同(tong)法(fa)(fa)(fa)》第(di)80條規(gui)定：“債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)人(ren)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)的(de)，應(ying)當通(tong)(tong)(tong)(tong)知(zhi)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)。未經(jing)通(tong)(tong)(tong)(tong)知(zhi)，該轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)對(dui)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)不發生效(xiao)(xiao)(xiao)力。債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)人(ren)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)的(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)知(zhi)不得撤(che)銷，但經(jing)受讓(rang)(rang)(rang)人(ren)同(tong)意的(de)除外。”因(yin)此，如果銀(yin)行誤認為債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)人(ren)同(tong)意即可(ke)(ke)成(cheng)立有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)可(ke)(ke)對(dui)抗(kang)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)的(de)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)，而疏忽了(le)對(dui)債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)的(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)知(zhi)，則(ze)勢必引發債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)務(wu)人(ren)抗(kang)辯債(zhai)(zhai)(zhai)(zhai)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)(rang)(rang)對(dui)其具有(you)(you)約束力的(de)風險。

4.出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)履(lv)約瑕(xia)疵(ci)(ci)存(cun)(cun)在與(yu)否(fou)(fou)的風(feng)險(xian)。出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)履(lv)約瑕(xia)疵(ci)(ci)引發的糾紛，在國際保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)業務中(zhong)極為普遍，事實(shi)上，國際保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)協議中(zhong)往往都明確規定：在出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)存(cun)(cun)在履(lv)約瑕(xia)疵(ci)(ci)的情況下，保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)可(ke)以不承擔擔保(bao)(bao)(bao)(bao)責任，即可(ke)以向出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)使(shi)追索權(quan)，要(yao)求出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)償還(huan)融資款項(xiang)。但(dan)是(shi)銀行(xing)(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)能否(fou)(fou)有(you)效地行(xing)(xing)使(shi)追索權(quan)，有(you)賴(lai)于履(lv)約瑕(xia)疵(ci)(ci)的證明。當然，如(ru)果存(cun)(cun)在質量瑕(xia)疵(ci)(ci)的貿(mao)易糾紛，則(ze)出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)需要(yao)向出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)使(shi)追索權(quan)。但(dan)是(shi)如(ru)果貿(mao)易糾紛不成立，而是(shi)諸如(ru)信譽問題(ti)、經營風(feng)險(xian)等(deng)情況導致貨款未能按時支付(fu)。則(ze)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)必須(xu)履(lv)行(xing)(xing)對出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)的保(bao)(bao)(bao)(bao)付(fu)責任。為此(ci)，銀行(xing)(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)不得不花費大量時間和(he)精力去核實(shi)是(shi)否(fou)(fou)存(cun)(cun)在質量瑕(xia)疵(ci)(ci)。

5.強制(zhi)追償(chang)方(fang)面的(de)風險。銀行對應(ying)收賬款的(de)追索需要(yao)進口(kou)(kou)商(shang)(shang)的(de)付(fu)款，如果發生進口(kou)(kou)商(shang)(shang)拒(ju)絕情(qing)形，而(er)且(qie)(qie)拒(ju)付(fu)并不是基(ji)于其與出口(kou)(kou)商(shang)(shang)之(zhi)間(jian)的(de)貿易(yi)糾紛，則作(zuo)為(wei)(wei)銀行保理商(shang)(shang)需要(yao)通過司法(fa)途徑來強制(zhi)執行進口(kou)(kou)商(shang)(shang)的(de)財(cai)產(chan)。這(zhe)種(zhong)情(qing)況下，銀行將需要(yao)為(wei)(wei)訴訟支出成本，并且(qie)(qie)追索的(de)實現很大程度上依賴(lai)于進口(kou)(kou)商(shang)(shang)所在國法(fa)院的(de)支持，而(er)且(qie)(qie)需要(yao)進口(kou)(kou)商(shang)(shang)有(you)足額的(de)可清償(chang)性(xing)財(cai)產(chan)。

6.法律(lv)(lv)適(shi)用方面潛伏的風險(xian)。進(jin)出口商之間的債(zhai)權(quan)債(zhai)務關(guan)系所適(shi)用的法律(lv)(lv)，可能不是(shi)保理(li)商所熟悉的法律(lv)(lv)，那么保理(li)商對(dui)應收賬款適(shi)用的外(wai)國(guo)法律(lv)(lv)中涉(she)及債(zhai)權(quan)債(zhai)務有效性等因素(su)的把握存在困難，這也(ye)直接影(ying)響(xiang)到保理(li)商對(dui)應收賬款項下權(quan)益的維護。

三、國際保理(li)業務中(zhong)保理(li)商(shang)防范法(fa)律風險的(de)對策(ce)

鑒于(yu)國(guo)際保(bao)理(li)業務中保(bao)理(li)商存(cun)在諸多的法律風險(xian)，為有(you)效(xiao)地控制和(he)規避法律風險(xian)，銀行保(bao)理(li)商在國(guo)際保(bao)理(li)具體(ti)操(cao)作中應注(zhu)意(yi)如下幾點：

1.通過(guo)出口(kou)(kou)商的承諾和保證機制，防(fang)止出口(kou)(kou)商欺詐(zha)或者隱(yin)瞞所(suo)帶(dai)來的風(feng)險。為了防(fang)止諸多障(zhang)礙債(zhai)權轉(zhuan)讓有效(xiao)性、完整(zheng)性情形的發(fa)生，銀行應(ying)該在出口(kou)(kou)保理(li)協議中(zhong)要求出口(kou)(kou)商對(dui)其(qi)債(zhai)權作出如(ru)下承諾和保證。

第一，對(dui)債(zhai)權(quan)有效(xiao)(xiao)性(xing)及價值的(de)(de)擔保(bao)承諾。債(zhai)權(quan)的(de)(de)有效(xiao)(xiao)性(xing)和足值性(xing)是保(bao)理商(shang)權(quan)益維護的(de)(de)關鍵所在(zai)。銀行保(bao)理商(shang)應(ying)要求出口(kou)商(shang)在(zai)協議中承諾如下保(bao)證：所出售的(de)(de)應(ying)收賬款的(de)(de)債(zhai)權(quan)是合法的(de)(de)債(zhai)權(quan)；出口(kou)商(shang)已經全部履行了合同項下的(de)(de)責任(ren)和義務；按照合同規定向客戶(hu)提(ti)供了符合貿易或服(fu)務合同要求的(de)(de)商(shang)品、服(fu)務。另(ling)外(wai)，應(ying)注意避免對(dui)超額發票(piao)所代表的(de)(de)債(zhai)的(de)(de)購(gou)買。

第(di)二，對債(zhai)(zhai)權可(ke)轉(zhuan)讓性(xing)的(de)(de)承諾。為了(le)避(bi)免(mian)各種可(ke)能(neng)阻礙(ai)債(zhai)(zhai)權轉(zhuan)讓有效成立因(yin)(yin)素(su)的(de)(de)出(chu)現，銀行保(bao)理(li)商(shang)(shang)應該(gai)要求(qiu)出(chu)口商(shang)(shang)作出(chu)如(ru)下承諾：除了(le)已經向銀行披露的(de)(de)因(yin)(yin)素(su)外，一開始就不(bu)存在(zai)(zai)任(ren)何(he)阻礙(ai)債(zhai)(zhai)權可(ke)轉(zhuan)讓的(de)(de)因(yin)(yin)素(su)，在(zai)(zai)保(bao)理(li)協議期間(jian)也不(bu)會(hui)產生(sheng)任(ren)何(he)阻礙(ai)，尤其(qi)是不(bu)存在(zai)(zai)任(ren)何(he)購貨合同(tong)能(neng)使出(chu)口商(shang)(shang)因(yin)(yin)這些(xie)貨物(wu)的(de)(de)分銷而產生(sheng)的(de)(de)債(zhai)(zhai)有任(ren)何(he)要求(qiu)或權利(li)；債(zhai)(zhai)務人將(jiang)擔保(bao)每一項(xiang)出(chu)售給保(bao)理(li)商(shang)(shang)的(de)(de)債(zhai)(zhai)權都是不(bu)受阻礙(ai)的(de)(de)。

第(di)三(san)。對(dui)債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)轉讓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完整(zheng)性承諾。為(wei)了確保(bao)債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效實現(xian)，銀行保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)應(ying)要求出(chu)口(kou)(kou)保(bao)理(li)(li)(li)協議中(zhong)規定：出(chu)口(kou)(kou)商(shang)保(bao)證(zheng)五條件(jian)地享(xiang)有(you)(you)向進口(kou)(kou)保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)轉讓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)筆應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全部(bu)所(suo)(suo)有(you)(you)權(quan)(quan)，包括與(yu)該(gai)應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款有(you)(you)關(guan)(guan)并可(ke)向債(zhai)(zhai)務人(ren)(ren)(ren)收(shou)(shou)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)息(xi)和其他(ta)(ta)費用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)；該(gai)筆應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款不能(neng)用來抵消、反(fan)訴、賠償(chang)損失、對(dui)銷賬(zhang)目、留置或(huo)(huo)做(zuo)其他(ta)(ta)扣減等(deng)；但發(fa)票上列明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)口(kou)(kou)商(shang)給予債(zhai)(zhai)務人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一定百分(fen)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傭金或(huo)(huo)折扣除外。為(wei)了維護銀行出(chu)口(kou)(kou)保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)將(jiang)應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款有(you)(you)效轉讓給進口(kou)(kou)保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)，出(chu)口(kou)(kou)商(shang)應(ying)承諾同意作(zuo)為(wei)應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款受讓人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進口(kou)(kou)保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)對(dui)每(mei)筆應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款均享(xiang)有(you)(you)與(yu)出(chu)口(kou)(kou)商(shang)同等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一切權(quan)(quan)利(li)，包括強(qiang)制收(shou)(shou)款權(quan)(quan)、權(quan)(quan)、留置權(quan)(quan)、停運權(quan)(quan)、對(dui)流(liu)通票據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背書權(quan)(quan)和對(dui)該(gai)應(ying)收(shou)(shou)賬(zhang)款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)再轉讓權(quan)(quan)以及(ji)未收(shou)(shou)貨款的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣方對(dui)可(ke)能(neng)拒收(shou)(shou)或(huo)(huo)退回(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨物所(suo)(suo)擁(yong)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)其他(ta)(ta)權(quan)(quan)利(li)。此外，銀行保(bao)理(li)(li)(li)商(shang)應(ying)在(zai)保(bao)理(li)(li)(li)協議中(zhong)將(jiang)如(ru)下權(quan)(quan)利(li)隨著(zhu)債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉讓而(er)受讓：為(wei)清償(chang)出(chu)口(kou)(kou)商(shang)所(suo)(suo)讓予保(bao)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)，而(er)向出(chu)口(kou)(kou)商(shang)發(fa)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)可(ke)付票據(ju)；有(you)(you)關(guan)(guan)債(zhai)(zhai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)何信貸保(bao)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受益；任(ren)(ren)何第(di)三(san)方對(dui)有(you)(you)關(guan)(guan)合同項下債(zhai)(zhai)務人(ren)(ren)(ren)責(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔(dan)保(bao)或(huo)(huo)保(bao)證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受益；記(ji)錄或(huo)(huo)證(zheng)明該(gai)被轉讓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)賬(zhang)本、計算機數據(ju)，記(ji)錄或(huo)(huo)文件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)權(quan)(quan)等(deng)。

第(di)四，對(dui)債權轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)的(de)(de)惟一性承諾。銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)應(ying)該(gai)(gai)要(yao)求出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)保(bao)(bao)(bao)(bao)證對(dui)每筆(bi)交易(yi)出(chu)(chu)具的(de)(de)正(zheng)本發票均附有說明，表明該(gai)(gai)發票涉(she)及的(de)(de)應(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)款已(yi)經(jing)(jing)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)并僅付給作(zuo)為該(gai)(gai)應(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)款所有人的(de)(de)進(jin)口(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)。出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)應(ying)保(bao)(bao)(bao)(bao)證對(dui)已(yi)經(jing)(jing)轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)給進(jin)口(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)應(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)款未經(jing)(jing)進(jin)口(kou)(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)允許，不再進(jin)行(xing)(xing)處(chu)理(li)、轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)、贈(zeng)送等，也(ye)不再向(xiang)債務(wu)(wu)人追(zhui)索(suo)。同時(shi)，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)應(ying)該(gai)(gai)要(yao)求出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)保(bao)(bao)(bao)(bao)證在(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)協議期限內，未經(jing)(jing)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)書(shu)面同意，出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)不得以任(ren)何(he)方式將(jiang)應(ying)收(shou)款抵押給第(di)三人；簽(qian)訂(ding)協議后，未經(jing)(jing)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)同意，出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)及其附屬機(ji)構不得與(yu)任(ren)何(he)第(di)三人簽(qian)訂(ding)類(lei)似的(de)(de)足以影響到保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)協議項(xiang)下的(de)(de)應(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)款的(de)(de)協議；未經(jing)(jing)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)書(shu)面同意，保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)協議不得轉(zhuan)(zhuan)讓(rang)。出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)應(ying)進(jin)一步承諾：在(zai)簽(qian)訂(ding)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)協議后，促使其附屬機(ji)構以同樣的(de)(de)條件與(yu)該(gai)(gai)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)簽(qian)訂(ding)協議，防止出(chu)(chu)口(kou)(kou)商(shang)(shang)(shang)從中(zhong)作(zuo)弊，將(jiang)高風險的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)轉(zhuan)(zhuan)給銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)，避免不同的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)商(shang)(shang)(shang)同時(shi)向(xiang)一家(jia)集團公司(si)的(de)(de)不同成員提供保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)服務(wu)(wu)而可能發生的(de)(de)權益沖突(tu)：

第(di)五，對進(jin)出(chu)口合(he)同(tong)有關內容及其變(bian)更(geng)(geng)的(de)(de)承(cheng)諾。銀(yin)(yin)行(xing)保理商應(ying)要(yao)(yao)求(qiu)出(chu)口商保證承(cheng)諾：合(he)同(tong)規(gui)定支付條件的(de)(de)自(zi)由度不能超(chao)(chao)出(chu)銀(yin)(yin)行(xing)允許的(de)(de)范圍(wei)；規(gui)定的(de)(de)折扣不超(chao)(chao)過(guo)銀(yin)(yin)行(xing)所同(tong)意(yi)的(de)(de)限度；規(gui)定用銀(yin)(yin)行(xing)所同(tong)意(yi)的(de)(de)貨幣進(jin)行(xing)支付。在依合(he)同(tong)出(chu)售并交付貨物(wu)、開出(chu)發(fa)票，并將發(fa)票所代表的(de)(de)債(zhai)授予保理商之后，賣方可能因債(zhai)務人要(yao)(yao)求(qiu)退回(hui)某(mou)些貨物(wu)而變(bian)更(geng)(geng)銷售合(he)同(tong)，這種變(bian)更(geng)(geng)過(guo)大則影響(xiang)銀(yin)(yin)行(xing)債(zhai)權的(de)(de)維護。因此，銀(yin)(yin)行(xing)應(ying)要(yao)(yao)求(qiu)出(chu)口商承(cheng)諾未經銀(yin)(yin)行(xing)同(tong)意(yi)，出(chu)口商不應(ying)作出(chu)更(geng)(geng)改該(gai)合(he)同(tong)的(de)(de)任何決定。

第(di)六，在(zai)銀行(xing)追償(chang)訴訟中給予相(xiang)應(ying)(ying)合作(zuo)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)證。尤其是在(zai)發票(piao)貼(tie)現、未披露的(de)(de)(de)保(bao)(bao)理(li)(li)、保(bao)(bao)理(li)(li)或整批保(bao)(bao)理(li)(li)的(de)(de)(de)情況下，銀行(xing)保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)應(ying)(ying)該(gai)要求(qiu)出(chu)口(kou)商(shang)(shang)承(cheng)諾(nuo)(nuo)采取及時有(you)效的(de)(de)(de)行(xing)動，協助(zhu)保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)追討債(zhai)款。特別是因債(zhai)務(wu)人(ren)所在(zai)國家(jia)法(fa)律(lv)對(dui)于保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)直接針對(dui)債(zhai)務(wu)人(ren)提(ti)訟設(she)置障礙時，銀行(xing)應(ying)(ying)要求(qiu)出(chu)口(kou)商(shang)(shang)承(cheng)諾(nuo)(nuo)：不管是通過法(fa)院還是其他方式進(jin)(jin)行(xing)訴訟，都(dou)應(ying)(ying)該(gai)對(dui)銀行(xing)的(de)(de)(de)訴訟進(jin)(jin)行(xing)配合，必要時保(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)(shang)可以聯合出(chu)口(kou)商(shang)(shang)或使用出(chu)口(kou)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)名義進(jin)(jin)行(xing)訴訟。

第七(qi)，承(cheng)(cheng)(cheng)擔(dan)(dan)有關費用(yong)的(de)保證承(cheng)(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)。銀(yin)(yin)(yin)行(xing)應要(yao)求出(chu)口(kou)(kou)商(shang)承(cheng)(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)支付(fu)(fu)所(suo)有貨物進(jin)出(chu)口(kou)(kou)有關的(de)運費，在(zai)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)享有完全追索(suo)權時與收取債款(kuan)有關的(de)各種費用(yong)（包括向相關銀(yin)(yin)(yin)行(xing)支付(fu)(fu)的(de)費用(yong)、追償債權所(suo)需要(yao)的(de)訴訟費用(yong)、律師費等）。為(wei)確保上(shang)述擔(dan)(dan)保承(cheng)(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)的(de)效果，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)應要(yao)求在(zai)保理協議中規(gui)定，如果出(chu)口(kou)(kou)商(shang)違(wei)反上(shang)述擔(dan)(dan)保承(cheng)(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)，應承(cheng)(cheng)(cheng)擔(dan)(dan)如下義(yi)務：出(chu)口(kou)(kou)商(shang)保證就受(shou)違(wei)約影響的(de)應收賬款(kuan)返(fan)回給銀(yin)(yin)(yin)行(xing)；銀(yin)(yin)(yin)行(xing)被賦(fu)予權利(li)將此類(lei)應收款(kuan)返(fan)回給出(chu)口(kou)(kou)商(shang)；信用(yong)風險(xian)自違(wei)約行(xing)為(wei)發生時即由銀(yin)(yin)(yin)行(xing)轉(zhuan)移給出(chu)口(kou)(kou)商(shang)。

2.慎重(zhong)制定(ding)(ding)(ding)(ding)核(he)準(zhun)(zhun)應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)和(he)未(wei)核(he)準(zhun)(zhun)應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)條(tiao)款(kuan)(kuan)，避(bi)免不(bu)(bu)(bu)合格賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)帶來的(de)(de)(de)意外(wai)法律(lv)風險。應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)核(he)準(zhun)(zhun)與否直接涉及銀(yin)行(xing)對壞賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)擔保(bao)(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)程度(du)，也(ye)關(guan)系到銀(yin)行(xing)追(zhui)索權(quan)(quan)能否行(xing)使(shi)。為此(ci)，銀(yin)行(xing)應(ying)(ying)該(gai)在(zai)(zai)出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議中(zhong)確定(ding)(ding)(ding)(ding)核(he)準(zhun)(zhun)應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)辦法，避(bi)免兩類賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)區分不(bu)(bu)(bu)明確，引發(fa)保(bao)(bao)(bao)(bao)付責任糾(jiu)紛及追(zhui)索權(quan)(quan)行(xing)使(shi)困難的(de)(de)(de)風險。銀(yin)行(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)應(ying)(ying)在(zai)(zai)出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)協(xie)議中(zhong)約(yue)(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)：若(ruo)出(chu)口(kou)商(shang)申請(qing)的(de)(de)(de)正(zheng)式信(xin)用(yong)額(e)(e)度(du)獲得出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)的(de)(de)(de)核(he)準(zhun)(zhun)，出(chu)口(kou)商(shang)保(bao)(bao)(bao)(bao)證在(zai)(zai)基礎(chu)交易合同規(gui)定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)期限(xian)內按約(yue)(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)向進(jin)口(kou)商(shang)發(fa)運(yun)貨(huo)物；若(ruo)出(chu)口(kou)商(shang)在(zai)(zai)約(yue)(yue)定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)期限(xian)內未(wei)向進(jin)口(kou)商(shang)發(fa)貨(huo)并敘(xu)做保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)業務，保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)有權(quan)(quan)按自定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)收(shou)費標準(zhun)(zhun)向賣方(fang)收(shou)取資信(xin)調查費；在(zai)(zai)信(xin)用(yong)額(e)(e)度(du)規(gui)定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)有效期內，出(chu)口(kou)商(shang)向進(jin)口(kou)商(shang)發(fa)貨(huo)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)余額(e)(e)應(ying)(ying)不(bu)(bu)(bu)超過保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)核(he)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)信(xin)用(yong)額(e)(e)度(du)，超限(xian)額(e)(e)發(fa)貨(huo)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)將(jiang)不(bu)(bu)(bu)受(shou)進(jin)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)的(de)(de)(de)核(he)準(zhun)(zhun)，但超出(chu)限(xian)額(e)(e)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)（或(huo)其部分）將(jiang)補足限(xian)額(e)(e)內已(yi)被(bei)債(zhai)務人或(huo)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)商(shang)償還或(huo)貸記的(de)(de)(de)金額(e)(e)；這些應(ying)(ying)收(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)款(kuan)(kuan)（或(huo)其部分）的(de)(de)(de)替代(dai)將(jiang)按它(ta)們(men)付款(kuan)(kuan)到期日(ri)的(de)(de)(de)順序進(jin)行(xing)并始(shi)終僅(jin)限(xian)于當時已(yi)被(bei)償還或(huo)貸記的(de)(de)(de)金額(e)(e)。

3.構筑有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)(zhui)索(suo)權和補償機(ji)制。銀行(xing)(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)為了有(you)(you)效(xiao)地(di)控制保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)風險，確(que)(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)合法(fa)(fa)權益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現，有(you)(you)必(bi)要(yao)在(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)中(zhong)規(gui)定(ding)(ding)(ding)保(bao)(bao)(bao)(bao)留追(zhui)(zhui)索(suo)權的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條款(kuan)(kuan)(kuan)。具(ju)體(ti)內(nei)容應該(gai)(gai)包括(kuo)，如果發(fa)(fa)生(sheng)如下情形，則(ze)銀行(xing)(xing)享有(you)(you)向出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)追(zhui)(zhui)索(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權利：債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人(ren)(ren)破(po)產(chan)或者(zhe)債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人(ren)(ren)未(wei)能在(zai)債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)到(dao)(dao)期后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個確(que)(que)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)支付(fu)(fu)（在(zai)無(wu)追(zhui)(zhui)索(suo)協(xie)議(yi)(yi)中(zhong)被(bei)批準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)除外）；債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人(ren)(ren)采取未(wei)經許可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)債(zhai)(zhai)款(kuan)(kuan)(kuan)扣(kou)減(jian)或者(zhe)折扣(kou)；債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人(ren)(ren)對貨(huo)物或者(zhe)發(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)存(cun)在(zai)爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)；出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)違(wei)反(fan)了保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)協(xie)議(yi)(yi)規(gui)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某項擔(dan)保(bao)(bao)(bao)(bao)承諾。為了避免銀行(xing)(xing)陷(xian)入貿易糾(jiu)紛引(yin)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呆賬(zhang)壞賬(zhang)糾(jiu)紛，促成出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)必(bi)須向進口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)交付(fu)(fu)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨(huo)物，銀行(xing)(xing)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)應要(yao)求出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)提供(gong)貨(huo)物檢驗(yan)和運輸方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)證，并且一(yi)旦違(wei)背(bei)這些承諾，則(ze)銀行(xing)(xing)享有(you)(you)追(zhui)(zhui)索(suo)權。對于債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人(ren)(ren)提出(chu)抗辯(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情形應該(gai)(gai)具(ju)體(ti)約定(ding)(ding)(ding)如下保(bao)(bao)(bao)(bao)護(hu)機(ji)制：如果債(zhai)(zhai)務(wu)(wu)人(ren)(ren)提出(chu)抗辯(bian)、反(fan)索(suo)或抵消（爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)），并且出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)于發(fa)(fa)生(sheng)爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應收(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)所涉(she)及發(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)期日(ri)(ri)后180天內(nei)收(shou)(shou)(shou)到(dao)(dao)該(gai)(gai)爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)通知(zhi)(zhi)，則(ze)該(gai)(gai)應收(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)立即(ji)變(bian)為不受核準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應收(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)，無(wu)論其(qi)先前是否為已(yi)受核準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應收(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)；出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)收(shou)(shou)(shou)到(dao)(dao)進口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)轉來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)通知(zhi)(zhi)時，應將(jiang)已(yi)涉(she)及有(you)(you)關應收(shou)(shou)(shou)賬(zhang)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節和爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性質通知(zhi)(zhi)出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)；如爭(zheng)(zheng)(zheng)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提出(chu)在(zai)進口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)擔(dan)保(bao)(bao)(bao)(bao)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)(kuan)之(zhi)后但在(zai)發(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)到(dao)(dao)期日(ri)(ri)后180天內(nei)，則(ze)出(chu)口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)有(you)(you)權從出(chu)口(kou)商(shang)(shang)(shang)(shang)賬(zhang)戶中(zhong)主動扣(kou)款(kuan)(kuan)(kuan)或采取其(qi)他辦法(fa)(fa)強行(xing)(xing)收(shou)(shou)(shou)回(hui)出(chu)口(kou)方已(yi)收(shou)(shou)(shou)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔(dan)保(bao)(bao)(bao)(bao)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)(kuan)款(kuan)(kuan)(kuan)項（及相關利息、費用），并將(jiang)收(shou)(shou)(shou)回(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)款(kuan)(kuan)(kuan)項退還進口(kou)保(bao)(bao)(bao)(bao)理(li)(li)(li)(li)商(shang)(shang)(shang)(shang)。

4.銀(yin)行(xing)(xing)應(ying)該(gai)注意(yi)排除(chu)接受一些(xie)(xie)(xie)(xie)比(bi)較特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)債(zhai)權(quan)(quan)。對于(yu)(yu)一些(xie)(xie)(xie)(xie)特殊(shu)債(zhai)權(quan)(quan)，出(chu)口商(shang)很難或者根本無法履行(xing)(xing)保(bao)(bao)理(li)協議項(xiang)下的(de)(de)(de)(de)承諾和(he)保(bao)(bao)證，因(yin)此(ci)銀(yin)行(xing)(xing)應(ying)該(gai)拒絕接受這(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)應(ying)收賬款(kuan)。這(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)特殊(shu)債(zhai)權(quan)(quan)主(zhu)要有：出(chu)口商(shang)向其自身供應(ying)商(shang)銷(xiao)售(shou)(shou)貨物而產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)債(zhai)權(quan)(quan)，使進(jin)口商(shang)與(yu)銀(yin)行(xing)(xing)保(bao)(bao)理(li)商(shang)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)債(zhai)務有可能被抵(di)消；銷(xiao)售(shou)(shou)不成即可退貨，這(zhe)類合同(tong)產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)名義(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)債(zhai)權(quan)(quan)；采用(yong)比(bi)保(bao)(bao)理(li)商(shang)批準的(de)(de)(de)(de)更為(wei)靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)方式進(jin)行(xing)(xing)銷(xiao)售(shou)(shou)而產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)債(zhai)款(kuan)；由于(yu)(yu)賣方的(de)(de)(de)(de)聯(lian)營(ying)單位或個人銷(xiao)售(shou)(shou)而產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)債(zhai)款(kuan)等。對于(yu)(yu)授權(quan)(quan)轉讓(rang)(rang)為(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)理(li)業務中排除(chu)上(shang)述債(zhai)款(kuan)是比(bi)較方便(bian)的(de)(de)(de)(de)，但是對于(yu)(yu)全(quan)額轉讓(rang)(rang)為(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)理(li)服務協議中就(jiu)比(bi)較麻煩。為(wei)此(ci)，在后種情形下應(ying)該(gai)在通知保(bao)(bao)理(li)商(shang)時(shi)，將上(shang)述特殊(shu)債(zhai)款(kuan)與(yu)其他債(zhai)款(kuan)分開來，著名這(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)債(zhai)款(kuan)出(chu)口方不承擔(dan)任(ren)何(he)擔(dan)保(bao)(bao)，因(yin)此(ci)保(bao)(bao)理(li)商(shang)也不提供預付款(kuan)融資。

篇8

【關鍵詞】物流上市公(gong)司 社會責任 建(jian)議措施

物(wu)流(liu)業(ye)作為我國的(de)戰(zhan)略性發(fa)展產業(ye)，在拉動國民經濟增長、促(cu)進產業(ye)結構(gou)的(de)優化、促(cu)進人口(kou)就(jiu)業(ye)、吸收社會閑(xian)散資(zi)源等方(fang)面發(fa)揮著不可替代的(de)作用(yong)。伴隨(sui)著物(wu)流(liu)企業(ye)的(de)快(kuai)速發(fa)展，其背后的(de)問題諸如碳排放量增大、服務質量下降、客戶滿意度降低、員(yuan)工作業(ye)安(an)全漠(mo)視(shi)、公益事業(ye)缺乏(fa)等也逐漸顯現(xian)，從問題的(de)根源出發(fa)則集(ji)中(zhong)表現(xian)為物(wu)流(liu)企業(ye)社會責任的(de)缺失(shi)和漠(mo)視(shi)。

一、物(wu)流上市公司(si)社會(hui)責任履行存在(zai)的(de)問題(ti)

（一）對股東(dong)社會責任履(lv)行現(xian)狀

股(gu)東(dong)(dong)(dong)是企業(ye)(ye)的(de)投資(zi)者和(he)內(nei)部公眾，可以說(shuo)企業(ye)(ye)最根本的(de)社會(hui)職責(ze)就是對(dui)股(gu)東(dong)(dong)(dong)的(de)社會(hui)責(ze)任(ren)，企業(ye)(ye)應(ying)為股(gu)東(dong)(dong)(dong)提供較高的(de)利潤，確保(bao)股(gu)東(dong)(dong)(dong)在企業(ye)(ye)中的(de)利益，企業(ye)(ye)資(zi)產的(de)保(bao)值(zhi)與增值(zhi)。對(dui)于企業(ye)(ye)來說(shuo)，建(jian)立良好的(de)股(gu)東(dong)(dong)(dong)關系(xi)，努力承擔好對(dui)股(gu)東(dong)(dong)(dong)的(de)經(jing)濟、社會(hui)、法律(lv)等方(fang)面的(de)責(ze)任(ren)，對(dui)于吸引投資(zi)，擴(kuo)大(da)企業(ye)(ye)資(zi)源都具有重大(da)的(de)現(xian)實意義。

當前(qian)我國的(de)(de)物(wu)流上市(shi)公司沒有系統和(he)定(ding)期的(de)(de)將(jiang)企業的(de)(de)經營狀況告知股(gu)東，也沒有完(wan)善的(de)(de)內部(bu)控制監督(du)機制，不(bu)能主動自覺(jue)接(jie)受(shou)股(gu)東對(dui)企業的(de)(de)監督(du)，從而不(bu)能保護股(gu)東的(de)(de)合法權(quan)益。因此，沒有很好地(di)對(dui)股(gu)東履行社會責(ze)任，從而導致股(gu)東利(li)益受(shou)損。

（二）對員工社會責任(ren)履行現狀

進(jin)入世紀(ji)后，特(te)別是隨著(zhu)知識經(jing)濟(ji)的(de)到來，知識對經(jing)濟(ji)發展所做的(de)貢獻(xian)越來越大。

公(gong)司(si)的(de)(de)(de)生存與發(fa)展越來(lai)越依(yi)賴人(ren)(ren)力資(zi)本。正是在此意(yi)義上，我們可(ke)以把公(gong)司(si)看作是人(ren)(ren)力資(zi)本與非(fei)人(ren)(ren)力資(zi)本的(de)(de)(de)集合。因(yin)此，為(wei)(wei)了(le)保(bao)障(zhang)公(gong)司(si)員工的(de)(de)(de)利(li)益，而(er)(er)且(qie)也為(wei)(wei)了(le)促進(jin)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)永續(xu)發(fa)展，各個國家無一例外地(di)將企(qi)業(ye)對雇員的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)列為(wei)(wei)企(qi)業(ye)社會責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)一項主要(yao)(yao)內容。這(zhe)種社會責(ze)任(ren)要(yao)(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)對本企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)員工的(de)(de)(de)福利(li)、安全、教育培訓等(deng)方而(er)(er)要(yao)(yao)承擔多方面的(de)(de)(de)義務。

但是現階段(duan)來看，我國(guo)物流企(qi)業對(dui)員(yuan)工(gong)社(she)會責(ze)任的履行狀(zhuang)況不盡如人意，比如沒(mei)有(you)健全(quan)和(he)完善的勞動保(bao)護制(zhi)度，員(yuan)工(gong)環境和(he)工(gong)資待遇相比國(guo)外來看較差，最重要的就是對(dui)員(yuan)工(gong)安全(quan)不能保(bao)證，時常有(you)爆破案傷害員(yuan)工(gong)生命安全(quan)，對(dui)員(yuan)工(gong)安全(quan)培訓的信息披露(lu)也不充(chong)分(fen)，員(yuan)工(gong)是企(qi)業社(she)會責(ze)任所考慮(lv)的最主要的利益相關者(zhe)，對(dui)員(yuan)工(gong)權益的保(bao)障也是企(qi)業社(she)會責(ze)任最直接和(he)最主要的內容(rong)。

（三）對(dui)供應商和(he)消費者(zhe)的社會(hui)責任履行現狀

企(qi)業能否獲得利潤(run)、增(zeng)加股東財富(fu)，在很大程(cheng)度上取決于銷售(shou)收入，也(ye)就是消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)偏好上，在買方市(shi)場(chang)下(xia)尤其如此。此外(wai)，如果公(gong)(gong)司的(de)產(chan)品或服務令消費(fei)(fei)者(zhe)滿意，通(tong)常(chang)消費(fei)(fei)者(zhe)會(hui)(hui)形(xing)成一種對公(gong)(gong)司產(chan)品或服務的(de)較(jiao)(jiao)(jiao)強的(de)偏好。物流企(qi)業目前對消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)社會(hui)(hui)責(ze)任履(lv)行(xing)也(ye)比較(jiao)(jiao)(jiao)差，首先是貨物不(bu)能及時送達、運(yun)輸精確性(xing)較(jiao)(jiao)(jiao)差、訂貨完成率情況(kuang)較(jiao)(jiao)(jiao)差、庫存精確性(xing)差、物資(zi)在途毀損率高。

供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)系(xi)也是企(qi)業利(li)益(yi)相關(guan)者關(guan)系(xi)的一種，物(wu)(wu)流(liu)(liu)企(qi)業應(ying)沒(mei)有(you)很好地尊重供(gong)應(ying)商(shang)的自。與供(gong)貨方雙方溝通(tong)交流(liu)(liu)不暢導致貨物(wu)(wu)成本較高(gao)存在著盤剝(bo)壓榨(zha)供(gong)應(ying)商(shang)利(li)益(yi)的現(xian)象。偶爾(er)與供(gong)應(ying)商(shang)發(fa)生爭(zheng)執，沒(mei)有(you)一個良好的標準解(jie)Q爭(zheng)端(duan)。

（四）對政府的社會(hui)責任履行現狀

從(cong)經(jing)(jing)濟方面看，政府的(de)(de)(de)主(zhu)要職能是運(yun)用經(jing)(jing)濟、法律等政策和手段(duan)調(diao)控(kong)國民經(jing)(jing)濟運(yun)行(xing)，維護正常的(de)(de)(de)交易秩序，并站在公正的(de)(de)(de)立場上，調(diao)解(jie)不(bu)同所有者、經(jing)(jing)營者、管理者、勞動者之(zhi)間以及相互之(zhi)間的(de)(de)(de)矛(mao)盾(dun)和沖突。物流(liu)企業不(bu)能嚴格執(zhi)行(xing)政府的(de)(de)(de)政策和相關活動，導(dao)致政府無法保證公共(gong)收益的(de)(de)(de)實現(xian)。

（五）對環境社會責任履行現狀

隨著物流(liu)業地位的(de)日益提升和(he)物流(liu)市(shi)場份(fen)額的(de)日益擴(kuo)大(da)，其(qi)對(dui)資源(yuan)、能源(yuan)消耗(hao)的(de)進一(yi)步加劇(ju)和(he)對(dui)生(sheng)態環境污(wu)染(ran)和(he)破壞(huai)的(de)日益加重(zhong)以及居民汽(qi)車保有(you)量的(de)日益增加給城市(shi)交通(tong)帶來的(de)巨大(da)壓力(li)等(deng)都(dou)使(shi)得高(gao)能耗(hao)、低(di)產出的(de)傳統(tong)物流(liu)運作模式面臨嚴峻的(de)挑戰(zhan)。企業在創(chuang)造財富同時帶來的(de)產品質量、生(sheng)產安全、環境污(wu)染(ran)等(deng)負外部性問(wen)題，企業該(gai)不該(gai)為此承擔(dan)責任(ren)企業社會責任(ren)問(wen)題備受關注。

二、履行物(wu)流企業社會責任的建議

（一）明確(que)物(wu)流企業的社(she)會責(ze)任(ren)標(biao)準(zhun)，提高物(wu)流企業履行(xing)社(she)會責(ze)任(ren)的意(yi)識

首(shou)先，要(yao)認(ren)清企業(ye)具(ju)體的責(ze)(ze)任，然(ran)后有計劃、有目標進(jin)(jin)行實施。在(zai)執行過(guo)程中一定要(yao)有完(wan)善的監督機制，并且(qie)進(jin)(jin)行指標量(liang)化，以(yi)(yi)防流于走形式，同時也有助于物流企業(ye)的長遠發展。我國物流企業(ye)提高社會(hui)責(ze)(ze)任的意(yi)識也可(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)幾個(ge)方式進(jin)(jin)行，借助于網絡和電視的媒介進(jin)(jin)行宣傳；其次也可(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)公開評選物流上市公司(si)的社會(hui)責(ze)(ze)任報(bao)告(gao)和年(nian)度報(bao)告(gao)，從而選出優異的物流上市公司(si)作為標桿；最后，也可(ke)以(yi)(yi)完(wan)善物流企業(ye)內部的激勵和獎懲機制。

（二）落實物流企業整個供應鏈環(huan)節上的社會責任(ren)

在物流(liu)企(qi)業各(ge)(ge)個環(huan)(huan)節(jie)(jie)履(lv)行社(she)會(hui)責任(ren)的(de)過程(cheng)中(zhong)，筆者認為應從供應鏈的(de)角(jiao)度出發，落(luo)實各(ge)(ge)環(huan)(huan)節(jie)(jie)的(de)企(qi)業社(she)會(hui)責任(ren)。物流(liu)活(huo)動從采購、運輸、倉儲、裝(zhuang)卸、包裝(zhuang)等各(ge)(ge)個環(huan)(huan)節(jie)(jie)應該進行統一(yi)規劃(hua)和制(zhi)定(ding)一(yi)套合理的(de)方案(an)，從而保證各(ge)(ge)個環(huan)(huan)節(jie)(jie)之間能夠協調(diao)合作，這樣(yang)才能保證對與物流(liu)企(qi)業相關(guan)的(de)每一(yi)個利益相關(guan)者的(de)社(she)會(hui)責任(ren)較好的(de)履(lv)行。

（三(san)）加(jia)快制定(ding)相關(guan)標準和管理制度(du)

篇9

關鍵詞　觀賞性植物；園林(lin)綠化；應用

中圖分類號(hao)　S731.2；S688.9　文獻(xian)標識碼　A　文章編(bian)號(hao)　1007-5739(2012)02-0243-01

隨著我(wo)國(guo)(guo)經(jing)濟的(de)(de)快速發展(zhan)，人們越來越注重居住環境的(de)(de)綠(lv)(lv)化狀況，這種情況在人口集中(zhong)的(de)(de)大城(cheng)(cheng)市尤為(wei)(wei)明顯，優美(mei)的(de)(de)環境可(ke)以提升一個城(cheng)(cheng)市的(de)(de)整體水平(ping)。在城(cheng)(cheng)市園林綠(lv)(lv)化中(zhong)，既有造(zao)型(xing)優美(mei)的(de)(de)喬木，又有健(jian)碩美(mei)觀(guan)的(de)(de)灌木，也有平(ping)坦而(er)開闊的(de)(de)草坪(ping)和地被植物(wu)，而(er)觀(guan)賞性(xing)植物(wu)因(yin)其造(zao)型(xing)獨特，觀(guan)賞性(xing)能獨具(ju)一格，因(yin)而(er)在園林中(zhong)運用(yong)比較廣泛(fan)，在綠(lv)(lv)化配置(zhi)中(zhong)具(ju)有不可(ke)替代的(de)(de)作用(yong)。我(wo)國(guo)(guo)觀(guan)賞性(xing)植物(wu)資源十分豐富，如以觀(guan)形(xing)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的(de)(de)雪(xue)松、垂柳(liu)等(deng)(deng)；以觀(guan)葉(xie)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的(de)(de)櫻花、紅楓(feng)等(deng)(deng)；以聞(wen)香(xiang)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的(de)(de)桂花、臘梅等(deng)(deng)；雨(yu)打芭蕉(jiao)等(deng)(deng)主(zhu)(zhu)要聽其聲。其中(zhong)，還有許多植物(wu)，或(huo)果實(shi)奇異，或(huo)花朵艷(yan)麗，或(huo)葉(xie)片繽紛，或(huo)株型(xing)優雅，觀(guan)賞價值很高，廣泛(fan)應(ying)用(yong)于城(cheng)(cheng)市園林綠(lv)(lv)化中(zhong)。

1　觀賞性植(zhi)物在園林綠化(hua)中的(de)應用，

1.1　用于(yu)公園(yuan)、游園(yuan)綠化

公(gong)(gong)園(yuan)、游(you)園(yuan)是綜合性較強的(de)(de)(de)園(yuan)林綠(lv)地(di)，觀(guan)(guan)賞(shang)性植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)的(de)(de)(de)綠(lv)化造景主(zhu)要(yao)(yao)依(yi)其自然(ran)條件而定。觀(guan)(guan)賞(shang)性植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)在(zai)(zai)公(gong)(gong)園(yuan)、游(you)園(yuan)隨處可見，喬(qiao)木、灌(guan)木、低矮的(de)(de)(de)地(di)被植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)都(dou)是很好的(de)(de)(de)園(yuan)林綠(lv)化植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)。一些(xie)群(qun)(qun)植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)賞(shang)性植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)是園(yuan)林綠(lv)化利用的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)形式，例如群(qun)(qun)植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)葉的(de)(de)(de)紅楓(feng)，葉和枝(zhi)常(chang)年呈紫紅色，艷麗奪(duo)目，常(chang)作為(wei)(wei)公(gong)(gong)園(yuan)、游(you)園(yuan)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)彩色樹(shu)種(zhong)；還有(you)如群(qun)(qun)植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)西府(fu)海棠則花如云霞，春季(ji)紅艷似火。很多孤植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)賞(shang)植(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)喬(qiao)木在(zai)(zai)園(yuan)林綠(lv)化中應用也很普(pu)遍。作為(wei)(wei)孤賞(shang)樹(shu)都(dou)具有(you)不錯的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)賞(shang)效(xiao)果(guo)，如香樟、大葉女貞等樹(shu)冠(guan)繁(fan)茂，四(si)季(ji)常(chang)綠(lv)，姿容秀雅。

1.2　用于景區綠化

觀(guan)(guan)賞(shang)(shang)性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)在景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)環境綠化(hua)中(zhong)種(zhong)(zhong)植(zhi)(zhi)(zhi)既能(neng)發(fa)揮其生態(tai)效益，一些(xie)觀(guan)(guan)果(guo)性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)又能(neng)發(fa)揮其經濟(ji)效益，其果(guo)實可(ke)作(zuo)藥材，也可(ke)食用(yong)，如(ru)銀杏葉和枝常(chang)年呈(cheng)紫色(se)，艷麗(li)奪目，觀(guan)(guan)賞(shang)(shang)價值高，是我國園林綠化(hua)中(zhong)很(hen)好(hao)的(de)觀(guan)(guan)賞(shang)(shang)樹種(zhong)(zhong)，這類植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)品種(zhong)(zhong)較多，還有枇杷、梨樹、石榴等。另外。景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)還有些(xie)觀(guan)(guan)葉性(xing)樹種(zhong)(zhong)也具有很(hen)好(hao)的(de)觀(guan)(guan)賞(shang)(shang)性(xing)，例如(ru)一街一景(jing)(jing)(jing)的(de)行道樹；香(xiang)樟、合歡、女貞樹等可(ke)形成大片觀(guan)(guan)賞(shang)(shang)性(xing)景(jing)(jing)(jing)色(se)，這些(xie)樹種(zhong)(zhong)按景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)設計要求種(zhong)(zhong)植(zhi)(zhi)(zhi)，可(ke)形成觀(guan)(guan)賞(shang)(shang)性(xing)風景(jing)(jing)(jing)，構建優(you)良植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)群落，很(hen)適宜作(zuo)為景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)綠化(hua)樹種(zhong)(zhong)。為景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)帶來很(hen)好(hao)的(de)景(jing)(jing)(jing)觀(guan)(guan)效果(guo)。

1.3　用于庭(ting)院(yuan)綠化

庭院(yuan)綠化包括公共(gong)庭院(yuan)綠化和(he)家居庭院(yuan)綠化，對此許多觀賞(shang)性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)的(de)(de)運用特別(bie)廣泛(fan)。如石榴(liu)、桂花÷石榴(liu)屬于觀果性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)，夏天石榴(liu)花花紅吐艷(yan)，熱烈似火，秋季榴(liu)果累累，綠葉(xie)滿枝；桂花屬于觀型性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)，一年四季枝葉(xie)繁茂，8-9月(yue)花香撲鼻，給人(ren)以嗅覺上的(de)(de)享(xiang)受；還有一些觀葉(xie)性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)如棕櫚、廣玉蘭(lan)，四季常青，郁(yu)郁(yu)蔥蔥，并且能抵(di)抗多種有毒氣體(ti)，這些均是(shi)優良的(de)(de)庭院(yuan)觀賞(shang)性(xing)樹(shu)種。另外，還有一些低矮的(de)(de)觀賞(shang)性(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)，如紅葉(xie)石楠、金邊黃楊、紅花繼木等觀葉(xie)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)，可作為綠地(di)內的(de)(de)色帶配置構成很好的(de)(de)色塊。

目前，可用于(yu)庭院綠化的(de)觀(guan)賞(shang)性植(zhi)物出現許多新型(xing)、獨具特色的(de)品(pin)種(zhong)，其在吸引鳥蟲、構(gou)建田園風(feng)光(guang)等方面具有不可替代的(de)作用。這些觀(guan)賞(shang)性植(zhi)物新品(pin)種(zhong)在庭院綠化中(zhong)廣泛應用，可形成穩定(ding)的(de)生態群落，營造花果飄香(xiang)、四季常青(qing)的(de)景色，構(gou)建人(ren)與自然和(he)諧相(xiang)處的(de)宜居環境。

1.4　用于(yu)盆植綠化

盆(pen)植觀(guan)(guan)賞性植物(wu)包(bao)括(kuo)觀(guan)(guan)葉樹(shu)盆(pen)栽(zai)、觀(guan)(guan)型盆(pen)景、觀(guan)(guan)果(guo)盆(pen)景等綠(lv)化(hua)盆(pen)栽(zai)綠(lv)化(hua)。如(ru)觀(guan)(guan)型盆(pen)景紅背桂(gui)常綠(lv)灌木(mu)，多分枝(zhi)叢生(sheng)，葉對(dui)生(sheng)，矩形或倒卵(luan)狀矩圓形，表面綠(lv)色花(hua)小(xiao)，穗狀花(hua)序腋生(sheng)，花(hua)期6-8月(yue)。作為(wei)觀(guan)(guan)果(guo)樹(shu)盆(pen)植綠(lv)化(hua)在人們的生(sheng)活中比較常見，觀(guan)(guan)果(guo)盆(pen)景是在盆(pen)栽(zai)果(guo)樹(shu)的基礎上(shang)應用中國古典(dian)樹(shu)樁盆(pen)景技巧，經藝術加工處理而成，如(ru)柑橘、佛手、石榴等都是很(hen)好(hao)的植物(wu)材料。有不少盆(pen)栽(zai)果(guo)樹(shu)和觀(guan)(guan)果(guo)盆(pen)景春花(hua)婀娜(na)，夏葉青翠，秋果(guo)艷麗，冬枝(zhi)蒼勁，別具情趣。

2　觀賞(shang)性(xing)植物在園林造景中(zhong)存在的不足

篇10

【關鍵詞】 農村商(shang)業銀行(xing); 財務治理(li); 數據包絡分析

中圖分(fen)類號：F832;F275 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）35-0083-03

一、引言

為促進(jin)農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)適應農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)金(jin)融(rong)(rong)體(ti)制(zhi)(zhi)改革(ge)(ge)的需要(yao)，建立(li)(li)產權(quan)明(ming)晰的股(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)商業銀行成為農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)改革(ge)(ge)的現實(shi)目標。2003年(nian)(nian)(nian)6月(yue)27日，國(guo)務院下發《深(shen)化農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)改革(ge)(ge)試點實(shi)施方(fang)案》，要(yao)求(qiu)加(jia)快農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)管(guan)理(li)體(ti)制(zhi)(zhi)和(he)產權(quan)制(zhi)(zhi)度改革(ge)(ge)。銀監會合作金(jin)融(rong)(rong)機構監管(guan)部在2011年(nian)(nian)(nian)也提出用(yong)5年(nian)(nian)(nian)時(shi)間(jian)全面完成農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)股(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)改革(ge)(ge)。在政策的引導下，我國(guo)農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)(xin)用(yong)社(she)積極通過(guo)引進(jin)優質(zhi)投資者建立(li)(li)法人(ren)資格(ge)治(zhi)理(li)機構進(jin)行股(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)改革(ge)(ge)，截至2013年(nian)(nian)(nian)末，全國(guo)共(gong)成立(li)(li)468家農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)商業銀行，成為新型農(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)金(jin)融(rong)(rong)體(ti)系的支柱。

但是農村商(shang)業(ye)(ye)銀行在(zai)(zai)高速發(fa)(fa)展(zhan)的同時，也出現(xian)了諸(zhu)多問題，如“三會一(yi)層”的虛設現(xian)象、管理體制(zhi)不健(jian)全、內部(bu)控制(zhi)制(zhi)度(du)不完善等，在(zai)(zai)農村商(shang)業(ye)(ye)銀行進行內生制(zhi)度(du)重構和(he)外(wai)部(bu)市(shi)場博弈中，發(fa)(fa)展(zhan)中的農村商(shang)業(ye)(ye)銀行不僅僅在(zai)(zai)公(gong)司治(zhi)理方面存在(zai)(zai)一(yi)定的缺陷，而(er)且財務與治(zhi)理問題復(fu)雜(za)地交織在(zai)(zai)一(yi)起，合理測度(du)和(he)提(ti)(ti)高農村商(shang)業(ye)(ye)銀行的財務治(zhi)理效率成為提(ti)(ti)升農村商(shang)業(ye)(ye)銀行內生增長動力機制(zhi)的關鍵。

二、文獻回顧

對(dui)(dui)于(yu)(yu)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)追溯到1976年詹(zhan)森（Jensen）和(he)(he)梅(mei)克林（Meckling）的(de)(de)(de)資(zi)本(ben)(ben)(ben)結(jie)構(gou)(gou)(gou)契約理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)論。此(ci)后，羅(luo)斯(si)（Ross）的(de)(de)(de)債務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)比例(li)信號傳(chuan)遞模(mo)型(xing)、利(li)(li)(li)蘭（Leland）和(he)(he)派爾（Pyle）的(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)持(chi)股比例(li)信號傳(chuan)遞模(mo)型(xing)、梅(mei)耶斯(si)（Myers）和(he)(he)邁基列夫（Majluf）的(de)(de)(de)投資(zi)信號傳(chuan)遞模(mo)型(xing)、格羅(luo)斯(si)曼(man)（Grossman）和(he)(he)哈特（Hart）的(de)(de)(de)擔保模(mo)型(xing)、阿(a)洪(hong)（Aghion）和(he)(he)博(bo)爾頓（Bolton）的(de)(de)(de)控制模(mo)型(xing)等具有(you)廣(guang)泛影響的(de)(de)(de)資(zi)本(ben)(ben)(ben)結(jie)構(gou)(gou)(gou)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)論的(de)(de)(de)建(jian)立和(he)(he)完善(shan)，極大豐富了(le)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)本(ben)(ben)(ben)結(jie)構(gou)(gou)(gou)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)論的(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)。我(wo)國(guo)(guo)學者(zhe)在(zai)西方學者(zhe)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)基礎上，明(ming)(ming)確提(ti)出了(le)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)論并取(qu)得了(le)一定(ding)的(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)成果。伍中(zhong)信（2001）初步明(ming)(ming)確了(le)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)內(nei)涵，提(ti)出了(le)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)架構(gou)(gou)(gou)，是(shi)我(wo)國(guo)(guo)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)論界財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)熱潮的(de)(de)(de)開啟(qi)者(zhe)。而關(guan)(guan)(guan)于(yu)(yu)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)則(ze)主要體現(xian)在(zai)公司(si)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)實證研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)中(zhong)，直接以(yi)(yi)(yi)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)成果主要有(you)姚曉民、熊(xiong)瑞芬(fen)、張榮武(wu)(wu)和(he)(he)衣(yi)龍新(xin)(xin)等。姚曉民等（2003）認(ren)為(wei)(wei)(wei)公司(si)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)(ben)目(mu)標是(shi)提(ti)高公司(si)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)，實現(xian)公司(si)內(nei)部(bu)和(he)(he)外(wai)部(bu)利(li)(li)(li)益(yi)相(xiang)關(guan)(guan)(guan)者(zhe)的(de)(de)(de)信息(xi)對(dui)(dui)稱(cheng)和(he)(he)利(li)(li)(li)益(yi)制衡。熊(xiong)瑞芬(fen)（2004）認(ren)為(wei)(wei)(wei)要提(ti)高上市公司(si)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)，就必(bi)須改(gai)變上市公司(si)的(de)(de)(de)融(rong)資(zi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)，控制信息(xi)不對(dui)(dui)稱(cheng)對(dui)(dui)各方利(li)(li)(li)益(yi)的(de)(de)(de)影響，充分(fen)發揮獨立審計在(zai)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)重要作用(yong)。張榮武(wu)(wu)（2009）較為(wei)(wei)(wei)系(xi)統地提(ti)出和(he)(he)論證了(le)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)最(zui)(zui)大化的(de)(de)(de)核(he)心是(shi)剩(sheng)余(yu)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)索取(qu)權與(yu)剩(sheng)余(yu)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)控制權對(dui)(dui)應，其基本(ben)(ben)(ben)衡量標準是(shi)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)收(shou)益(yi)與(yu)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)成本(ben)(ben)(ben)對(dui)(dui)比。衣(yi)龍新(xin)(xin)（2011）構(gou)(gou)(gou)建(jian)了(le)“財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)行為(wei)(wei)(wei)――財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)――經(jing)營績(ji)效(xiao)”三層(ceng)次體系(xi)，提(ti)出構(gou)(gou)(gou)建(jian)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)指(zhi)數(shu)來衡量財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)，并用(yong)我(wo)國(guo)(guo)上市公司(si)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)進行檢驗。周(zhou)曉■（2013）基于(yu)(yu)SCP模(mo)型(xing)從(cong)利(li)(li)(li)益(yi)相(xiang)關(guan)(guan)(guan)者(zhe)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)驅(qu)動(dong)力(li)、利(li)(li)(li)益(yi)相(xiang)關(guan)(guan)(guan)者(zhe)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)驅(qu)動(dong)力(li)產生的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)、財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)等方面構(gou)(gou)(gou)建(jian)了(le)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)論分(fen)析框架。周(zhou)虹（2013）認(ren)為(wei)(wei)(wei)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)問題的(de)(de)(de)實質就是(shi)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)主體在(zai)既定(ding)的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)環境及(ji)變化過程中(zhong)獲取(qu)最(zui)(zui)優化的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)，最(zui)(zui)優的(de)(de)(de)公司(si)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)可(ke)以(yi)(yi)(yi)表達為(wei)(wei)(wei)以(yi)(yi)(yi)最(zui)(zui)小的(de)(de)(de)治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)成本(ben)(ben)(ben)取(qu)得最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)(ben)收(shou)益(yi)。

在(zai)綜(zong)合考慮前(qian)述財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)效(xiao)(xiao)率(lv)研(yan)究成果(guo)的(de)基礎上，本(ben)(ben)(ben)文認為財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)效(xiao)(xiao)率(lv)是(shi)財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)的(de)根(gen)本(ben)(ben)(ben)目標，是(shi)財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)投(tou)入而引(yin)起經營績效(xiao)(xiao)變動的(de)體現(xian)，它通過(guo)資(zi)本(ben)(ben)(ben)結構、股(gu)權(quan)結構、董(dong)事會結構和經理(li)層結構的(de)合理(li)配(pei)置，進(jin)(jin)行財務(wu)(wu)決策(ce)權(quan)、執(zhi)行權(quan)和監督(du)權(quan)的(de)相(xiang)機抉擇以(yi)實(shi)現(xian)企業價值最(zui)大(da)化。由此本(ben)(ben)(ben)文以(yi)農村商業銀(yin)行為決策(ce)單元（DMU），將其財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)行為作為投(tou)入變量（Input variable），經營績效(xiao)(xiao)作為產出(chu)變量（Output variable），利(li)用數據(ju)包絡(luo)分析方(fang)法對2013年我(wo)國農村商業銀(yin)行財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)進(jin)(jin)行測(ce)(ce)算，從(cong)全新的(de)角度對財務(wu)(wu)治(zhi)(zhi)理(li)效(xiao)(xiao)率(lv)進(jin)(jin)行測(ce)(ce)評，并根(gen)據(ju)實(shi)證結果(guo)提出(chu)相(xiang)應建議。

三(san)、模(mo)型、變量及(ji)數據

（一）數據包絡模(mo)型

數(shu)據包絡分析（DEA）是(shi)(shi)由運籌學家(jia)A.Charnes和W.W.Coopers等（1978）以(yi)相(xiang)對(dui)效(xiao)率概念為基礎發(fa)展(zhan)起來的，根據決(jue)策(ce)單(dan)(dan)元的輸入(ru)和輸出(chu)指標數(shu)據判斷(duan)決(jue)策(ce)單(dan)(dan)元是(shi)(shi)否為DEA有效(xiao)，本質上判斷(duan)決(jue)策(ce)單(dan)(dan)元（DMU）是(shi)(shi)否位于生產(chan)(chan)可能集的“生產(chan)(chan)前沿面”。目(mu)前使(shi)用(yong)較多的模(mo)型(xing)主要是(shi)(shi)CCR和BCC模(mo)型(xing)。CCR模(mo)型(xing)對(dui)決(jue)策(ce)單(dan)(dan)元有效(xiao)性的判斷(duan)是(shi)(shi)以(yi)錐性定理為假設的，即被考察(cha)的決(jue)策(ce)單(dan)(dan)元可以(yi)通過投入(ru)而等比例地擴大(da)產(chan)(chan)出(chu)，即規模(mo)報酬(chou)不變(bian)假設;BCC模(mo)型(xing)是(shi)(shi)不考慮生產(chan)(chan)可能集滿足錐性的DEA模(mo)型(xing)，即在CCR模(mo)型(xing)中(zhong)引入(ru)約(yue)束條(tiao)件從而將(jiang)其轉化為規模(mo)報酬(chou)可變(bian)的DEA模(mo)型(xing)。

但(dan)無論是CCR或BCC模(mo)型(xing)，其DEA有(you)效(xiao)的(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)(ce)單元(yuan)的(de)(de)效(xiao)率評價值均為1，無法對決(jue)(jue)策(ce)(ce)有(you)效(xiao)單元(yuan)進(jin)行進(jin)一步的(de)(de)排(pai)序。在DEA模(mo)型(xing)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，Andersen and Peterson（1993）提(ti)出(chu)了(le)超效(xiao)率DEA模(mo)型(xing)（Super-Efficiency DEA），以區分出(chu)DEA有(you)效(xiao)的(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)(ce)單元(yuan)之間的(de)(de)差(cha)異，從(cong)而對所(suo)有(you)需(xu)評價的(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)(ce)單元(yuan)進(jin)行有(you)效(xiao)的(de)(de)排(pai)序。假設有(you)n個決(jue)(jue)策(ce)(ce)單元(yuan)（DMU），每個DMU均有(you)m種(zhong)輸入(ru)和s種(zhong)輸出(chu)，其中xj=（x1j，

x2 j，…，xm j）T>0，yj=（y1j，y2 j，…，ys j）T>0，xij為(wei)DMUj對第i種輸(shu)入(ru)(ru)的投入(ru)(ru)量(liang)，yrj為(wei)DMUj對第r種輸(shu)出的產出量(liang)（j=1，2，…，n;i=1，2，…，m;r=1，2，…，s），x0=xj0，y0=yj0分(fen)別為(wei)決策單元DMUj0的輸(shu)入(ru)(ru)和(he)輸(shu)出，且1≤j0≤n，因此對于(yu)(yu)選定的DMUj0，判斷其基(ji)于(yu)(yu)輸(shu)入(ru)(ru)的CCR模型(xing)如模型(xing)（1）所示(shi)，其中s■■和(he)s■■分(fen)別為(wei)剩余變(bian)量(liang)和(he)松弛變(bian)量(liang)，ε為(wei)非阿基(ji)米德無窮小量(liang)，一般取ε=10-6。基(ji)于(yu)(yu)輸(shu)入(ru)(ru)的超效率DEA模型(xing)如模型(xing)（1）所示(shi)。

minθ-（ε■s■■+■s■■）

s.t.■λjxij+s■■=θxij0，i=1，2，…，m

■λjyrj-s■■=yrj0，r=1，2，…，s

λj≥0，j=1，2，…，n;s■■≥0，s■■≥0 （1）

（二）變量和樣本數(shu)據

農村(cun)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)財(cai)務治(zhi)理(li)效(xiao)率是其財(cai)務治(zhi)理(li)投(tou)入(ru)和產(chan)出能力(li)的(de)測(ce)度，反映(ying)了財(cai)權配置的(de)有(you)效(xiao)性。由于受不(bu)完(wan)全競爭(zheng)、資(zi)(zi)(zi)金等問題的(de)約束，農村(cun)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)并不(bu)在最(zui)優規(gui)(gui)模上運營，因(yin)此規(gui)(gui)模報(bao)酬(chou)可變(bian)的(de)超(chao)效(xiao)率DEA模型(xing)更符合(he)農村(cun)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)實際，本(ben)文選(xuan)擇規(gui)(gui)模報(bao)酬(chou)可變(bian)的(de)投(tou)入(ru)導向型(xing)超(chao)效(xiao)率DEA模型(xing)進(jin)行(xing)(xing)實證檢驗(yan)。根據農村(cun)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)特點，本(ben)文選(xuan)擇資(zi)(zi)(zi)產(chan)負債率、前三大股(gu)東持(chi)股(gu)比例、高管(guan)人員薪酬(chou)作(zuo)為財(cai)務治(zhi)理(li)投(tou)入(ru)變(bian)量，總資(zi)(zi)(zi)產(chan)收(shou)益率和總資(zi)(zi)(zi)產(chan)作(zuo)為財(cai)務治(zhi)理(li)產(chan)出變(bian)量。

根據(ju)(ju)數據(ju)(ju)的(de)(de)可獲得(de)性(xing)和完整性(xing)原則，本文從468家農(nong)村商(shang)業銀(yin)行(xing)中選擇154家農(nong)村商(shang)業銀(yin)行(xing)作(zuo)為研究樣(yang)本，選擇2013年的(de)(de)投入產出值進行(xing)評價。數據(ju)(ju)來(lai)源于各農(nong)村商(shang)業銀(yin)行(xing)的(de)(de)網站及公開的(de)(de)年報（2013）。

四(si)、農(nong)村商業(ye)銀行財務(wu)治理效率實證結果及(ji)分析

基(ji)于(yu)前述的數(shu)據包絡分(fen)(fen)析模型(xing)，運用(yong)MaxDEA5.2軟(ruan)件對(dui)2013年154家(jia)農村商業(ye)銀行的數(shu)據進行分(fen)(fen)析，得出(chu)其(qi)財(cai)務治理技(ji)術效(xiao)(xiao)率（TE）、純(chun)技(ji)術效(xiao)(xiao)率（PTE）和規模效(xiao)(xiao)率（SE）的超效(xiao)(xiao)率DEA值，總體情況如圖1所(suo)示。

根據圖1數據可(ke)以(yi)(yi)計算出(chu)154家(jia)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)治理(li)(li)技(ji)(ji)(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)均(jun)值(zhi)(zhi)為(wei)0.6940，反(fan)(fan)映(ying)出(chu)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)在十多年的(de)(de)發(fa)展過程中其財(cai)務(wu)(wu)治理(li)(li)得到(dao)一定的(de)(de)改進，有(you)24家(jia)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)治理(li)(li)超效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)值(zhi)(zhi)已達到(dao)1以(yi)(yi)上，達到(dao)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)狀態。因為(wei)技(ji)(ji)(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)可(ke)以(yi)(yi)分解為(wei)純技(ji)(ji)(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)和規(gui)模(mo)(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)的(de)(de)乘積(ji)，即TE=PTE×SE。從(cong)純技(ji)(ji)(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)分析(xi)，154家(jia)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)純技(ji)(ji)(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)均(jun)值(zhi)(zhi)為(wei)0.8862，有(you)57家(jia)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)純技(ji)(ji)(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)值(zhi)(zhi)在1以(yi)(yi)上，反(fan)(fan)映(ying)出(chu)各(ge)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)能夠有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)地利用(yong)財(cai)務(wu)(wu)治理(li)(li)投(tou)入(ru)使(shi)(shi)產出(chu)最大化，各(ge)投(tou)入(ru)要素在使(shi)(shi)用(yong)上達到(dao)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)的(de)(de)狀態。從(cong)規(gui)模(mo)(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)分析(xi)，154家(jia)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)規(gui)模(mo)(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)均(jun)值(zhi)(zhi)為(wei)0.7778，僅有(you)35家(jia)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)規(gui)模(mo)(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)值(zhi)(zhi)在1以(yi)(yi)上，反(fan)(fan)映(ying)出(chu)各(ge)農(nong)(nong)村(cun)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)治理(li)(li)投(tou)入(ru)與產出(chu)的(de)(de)規(gui)模(mo)(mo)還存在一定的(de)(de)改進空間，規(gui)模(mo)(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)需進一步優(you)化。

五、結論

隨(sui)(sui)著農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)法人(ren)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)結(jie)構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善，農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)權(quan)在(zai)各治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)主體間重新配置，本文以農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)為(wei)作為(wei)投入變(bian)量(liang)，經(jing)營績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)作為(wei)產(chan)出(chu)變(bian)量(liang)，利用數(shu)據包絡分析模(mo)型對154家(jia)農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)進行(xing)(xing)實證研究(jiu)，結(jie)果表明(ming)(ming)各農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)體技術(shu)(shu)(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)水(shui)平仍需進一步提高(gao)，僅15.58%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)達到(dao)(dao)(dao)超(chao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)DEA有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。而通過對總(zong)體技術(shu)(shu)(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分解分析，37%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)純技術(shu)(shu)(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)達到(dao)(dao)(dao)超(chao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)DEA有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，22.73%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)達到(dao)(dao)(dao)超(chao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)DEA有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。從上述分析中可以看出(chu)，伴隨(sui)(sui)著農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)金融體制改革的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深化(hua)(hua)，農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)在(zai)進行(xing)(xing)內生(sheng)制度(du)重構和(he)外部市(shi)場(chang)博弈中，財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)結(jie)構得(de)到(dao)(dao)(dao)一定程度(du)優化(hua)(hua)，財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)達到(dao)(dao)(dao)相對較高(gao)水(shui)平，取得(de)了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)益。但是主要受(shou)財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)規模(mo)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)技術(shu)(shu)(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)沒能達到(dao)(dao)(dao)高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)狀(zhuang)(zhuang)態，而導致農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)處于不(bu)(bu)(bu)經(jing)濟(ji)狀(zhuang)(zhuang)態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因主要包括：股權(quan)結(jie)構不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)(li)、治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)層虛設、高(gao)管(guan)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部人(ren)控制現象、創新能力不(bu)(bu)(bu)足以及資產(chan)規模(mo)有待擴(kuo)大等，這說(shuo)明(ming)(ming)農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)在(zai)迅(xun)速發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進程中，其財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)結(jie)構存在(zai)優化(hua)(hua)演進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要性，需要構建(jian)恰當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵(li)和(he)約束機(ji)制，合理(li)(li)(li)確定財(cai)(cai)(cai)務(wu)治(zhi)(zhi)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入和(he)產(chan)出(chu)規模(mo)，逐步優化(hua)(hua)規模(mo)和(he)純技術(shu)(shu)(shu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(lv)(lv)以強化(hua)(hua)適應金融市(shi)場(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，促進經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平和(he)經(jing)營績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)斷提高(gao)，為(wei)三農(nong)(nong)(nong)(nong)(nong)經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)提供有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金融支(zhi)持動力。

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