導語：如何才能寫好(hao)一篇商務調查(cha)，這就(jiu)需(xu)要搜集(ji)整理更多的(de)資料和文獻(xian)，歡(huan)迎閱讀由公務員之家(jia)整理的(de)十篇范文，供你(ni)借鑒。

篇1

法(fa)定代表人：____________

住址：__________________

郵編：__________________

聯系電話(hua)：______________

乙方：__________________

法定(ding)代表(biao)人：____________

住址：__________________

郵編：__________________

聯系電話：______________

鑒于：因甲方受托對_________技術有限公司（以下簡稱公司）擬在_________申請發行股票并上市所涉及的有關事項進行相關前期調查工作，甲方現委托乙方辦理前述事項的有關前期商務調查事務，雙(shuang)方經(jing)協商一致，達成委(wei)托合(he)同，合(he)同如下：

第一(yi)條　乙方接受甲方的(de)委托，辦理如下范(fan)圍的(de)商務調(diao)查事(shi)務：

1.對(dui)公司的(de)主體(ti)、設立及存續是否合法合規進行商務調(diao)查；

2.對公司的股權結構及內部組織機(ji)構是否合法合規進行商務(wu)調查；

3.對公司資產形成中的投資主體、投資行(xing)為之合(he)法(fa)性(xing)，資產之有效性(xing)、合(he)同狀(zhuang)況等(deng)重大(da)事項(xiang)進(jin)行(xing)商(shang)務(wu)調查；

4.對公司未了結(jie)的(de)經濟(ji)訴訟(song)、仲裁、行政訴訟(song)能(neng)否勝(sheng)訴及其法律后果做出認真的(de)預測(ce)分析，但該部分之法律意(yi)見僅作為(wei)一種參考意(yi)見，乙方對此不(bu)承擔(dan)任(ren)何(he)責任(ren)；

5.對公司的(de)(de)各種經營(ying)合同及(ji)(ji)合作(zuo)協(xie)議月前的(de)(de)履行(xing)(xing)情(qing)況作(zuo)商務(wu)調(diao)查，對還未完全履行(xing)(xing)的(de)(de)經營(ying)合同及(ji)(ji)合作(zuo)協(xie)議可能產(chan)生的(de)(de)法(fa)律糾紛作(zuo)及(ji)(ji)其后(hou)果作(zuo)出詳細的(de)(de)預測分析；

6.按(an)照《公(gong)司(si)法》的(de)(de)要求對(dui)公(gong)司(si)董事(shi)人員的(de)(de)任職資(zi)格進行(xing)商(shang)務調(diao)查；

7.對公司(si)的核(he)心技(ji)術(shu)及產品(pin)的知識(shi)產權歸屬及可控程度進行商(shang)務(wu)調查；

8.對(dui)公司的各種資質認證及獎勵證書的真實性及有效性作相(xiang)關的商(shang)務調查及分(fen)析判斷(duan)；

9.對公司(si)股(gu)(gu)票(piao)發(fa)行(xing)上(shang)市前(qian)涉及發(fa)行(xing)上(shang)市的(de)重大(da)法(fa)律(lv)問題，如是否具備(bei)發(fa)行(xing)股(gu)(gu)票(piao)之條(tiao)件、股(gu)(gu)權比例(li)之合法(fa)性、是否存在明顯的(de)法(fa)律(lv)障礙等做(zuo)出(chu)商(shang)務調查。

第二條(tiao)　乙方完成上述商務調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)事務后應(ying)在_________年_________月_________日前向甲方出具(ju)書面(mian)的(de)專項商務調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)報(bao)告，該調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)報(bao)告僅限于上述內容不包括其(qi)它方面(mian)。

第三條　甲方(fang)應督促公司真實地向乙方(fang)提(ti)供(gong)有(you)關的(de)(de)全部材料并積極配合乙方(fang)的(de)(de)調(diao)(diao)查工作，如因公司未及(ji)時提(ti)供(gong)材料而拖(tuo)延(yan)乙方(fang)出具調(diao)(diao)查報告的(de)(de)，乙方(fang)不負任(ren)何(he)責(ze)任(ren)。

第(di)四條　乙方應對公司(si)提供的全部材(cai)料根據(ju)現行(xing)法律(lv)、法規(gui)進行(xing)認真(zhen)負責的法律(lv)審核，但(dan)公司(si)應保證所提供材(cai)料的真(zhen)實性、全面(mian)性、完整性。否則，乙方不承(cheng)擔任何責任。

第五條　乙(yi)方(fang)必須對(dui)公(gong)司提供的資料嚴格保密(mi)，如(ru)有泄(xie)密(mi)，造成損失(shi)，由乙(yi)方(fang)賠(pei)償相關(guan)損失(shi)，并承擔(dan)法(fa)律(lv)責任。

第六(liu)條　乙方人員辦理本合同委托事(shi)項應做到(dao)勤勉(mian)盡責，否則(ze)甲方有權要求更(geng)換人員。

第(di)七(qi)條　經雙方(fang)(fang)(fang)(fang)協商同(tong)意，乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)提供本委托合(he)同(tong)項下的法律服務(wu)應收取(qu)的調查費用為人(ren)民幣______元(yuan)，甲方(fang)(fang)(fang)(fang)在簽訂合(he)同(tong)后第(di)______日支付人(ren)民幣_________元(yuan)，其余部分在乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)向甲方(fang)(fang)(fang)(fang)提交專項商務(wu)調查報告(gao)當日付清。

第(di)八(ba)條　乙方接受委(wei)托后，若發現甲方或公司捏造事實，弄虛作假，有權終(zhong)止，所收費用不(bu)予退還。

第(di)九(jiu)條(tiao)　如乙方(fang)未(wei)能在規定日(ri)期內完成(cheng)甲(jia)(jia)方(fang)所(suo)需(xu)得(de)專項(xiang)商務(wu)調(diao)查報告，則雙(shuang)倍向甲(jia)(jia)方(fang)返還其收取的費用(yong)。

第十(shi)條　乙(yi)方(fang)出具的(de)調查(cha)報告僅(jin)供甲方(fang)內部參考，不得對外披露、引(yin)用、如因甲方(fang)不恰(qia)當的(de)使(shi)用該(gai)調查(cha)報告而引(yin)起的(de)一切責(ze)任由甲方(fang)承擔，乙(yi)方(fang)不負任何責(ze)任。

第十一條　乙(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)在進行(xing)商務調查(cha)時(shi)需要向相關部門繳交的調查(cha)費用(yong)，出外（_________除外）調查(cha)的差(cha)旅(lv)費等費用(yong)由(you)甲方(fang)(fang)負責。具體費用(yong)由(you)乙(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)出差(cha)前向甲方(fang)(fang)提出預算，甲方(fang)(fang)在乙(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)出差(cha)前審查(cha)批準并向乙(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)支付。甲方(fang)(fang)逾期(qi)提供的，乙(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)則有(you)權相應措(cuo)施順延(yan)提交調查(cha)報告的時(shi)間。

第十二條　本合同有效(xiao)期限，自(zi)簽訂之(zhi)日起至甲方收到乙方出具的專項商務調(diao)查(cha)報告之(zhi)日止(zhi)。

甲方（蓋章(zhang)）：_______________

法(fa)定代表人(ren)（簽字(zi)）：_________

_________年(nian)_______月_______日(ri)

乙方（蓋章）：_______________

法定代表人（簽字）：_________

篇2

關(guan)鍵詞：BtoC 電子商務應用 現狀(zhuang)分析 發展研究

溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)一直是我國(guo)(guo)經濟改革(ge)最早的(de)(de)(de)地(di)區，領(ling)改革(ge)風(feng)氣之先使“溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)模式(shi)”成為我國(guo)(guo)經濟發展中的(de)(de)(de)一面旗幟。溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)民營經濟相當發達，民營企業(ye)(ye)數量(liang)龐大。民營工(gong)業(ye)(ye)產(chan)值占全(quan)部工(gong)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)比重達到96％左右。溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)人會做(zuo)生意，勇于開拓，敢(gan)于走出家(jia)門、國(guo)(guo)門，遍布(bu)全(quan)球(qiu)。但跨(kua)入(ru)新(xin)(xin)世紀，面對(dui)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)經濟格局和(he)信息技術的(de)(de)(de)沖擊，以敢(gan)為天下先的(de)(de)(de)溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)人，電(dian)子(zi)商務應用(yong)現(xian)狀如(ru)何？網上(shang)購物又(you)怎么(me)樣？我們(men)通過對(dui)溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)地(di)區十多個行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)57家(jia)BtoB和(he)25家(jia)BtoC 總共(gong)82家(jia)企業(ye)(ye)所作的(de)(de)(de)調查(cha)數據(ju)分析，溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)電(dian)子(zi)商務應用(yong)現(xian)狀令(ling)人擔憂，明顯落后(hou)于其(qi)它(ta)地(di)區和(he)城市。本文就溫(wen)(wen)州(zhou)(zhou)BtoC電(dian)子(zi)商務的(de)(de)(de)應用(yong)狀況和(he)發展做(zuo)了(le)較(jiao)系統的(de)(de)(de)分析和(he)研(yan)究。

現狀調查

我們對溫州化(hua)工、鞋業(ye)(ye)、裝飾、家具、眼鏡、煙具、打(da)火機、筆業(ye)(ye)和商(shang)(shang)業(ye)(ye)零售等典型行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)82家已開(kai)展電子(zi)商(shang)(shang)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)進行(xing)了(le)調(diao)(diao)查，通過對其中(zhong)25家BtoC電子(zi)商(shang)(shang)務企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析得出(chu)：被調(diao)(diao)查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)25家企(qi)業(ye)(ye)大(da)都(dou)是在(zai)(zai)(zai)行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)處于領先(xian)地位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，部分企(qi)業(ye)(ye)服務范圍涉及國外(wai)(wai)；他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)，大(da)部分都(dou)通過網(wang)(wang)絡(luo)公司來建(jian)立，只有(you)(you)少數有(you)(you)實(shi)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)是自己(ji)建(jian)立網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；各(ge)個企(qi)業(ye)(ye)對網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)投(tou)入(ru)有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異，從(cong)5000－100000元不(bu)(bu)等；52.4%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)電子(zi)商(shang)(shang)務業(ye)(ye)務量占(zhan)總業(ye)(ye)務量2%以(yi)下(xia)，41.5%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)2%－10%之間(jian)，3.7%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)10%－15%之間(jian)，只有(you)(you)2.4%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)15%以(yi)上；從(cong)收(shou)益情(qing)況(kuang)來看(kan)，12.2%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)收(shou)益低于成(cheng)本，43.9%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)收(shou)益和成(cheng)本相抵，只有(you)(you)6.1%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)收(shou)益大(da)于成(cheng)本，37.8%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)未做(zuo)(zuo)收(shou)益方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)計；從(cong)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)新和維(wei)護(hu)(hu)情(qing)況(kuang)看(kan)，有(you)(you)72.5%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)沒有(you)(you)專業(ye)(ye)維(wei)護(hu)(hu)人員(yuan)，而且網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)新周(zhou)期相差較大(da)，6.1%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)每日更(geng)新，0.9%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)每周(zhou)更(geng)新，18.3%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)每月(yue)更(geng)新，52.4%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)一個月(yue)以(yi)上更(geng)新，12.3%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)未做(zuo)(zuo)統(tong)計；在(zai)(zai)(zai)對企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)實(shi)施(shi)電子(zi)商(shang)(shang)務時遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要外(wai)(wai)部障礙調(diao)(diao)查時，調(diao)(diao)查結果(guo)依次(ci)為基礎(chu)設(she)施(shi)差、支付難實(shi)現、網(wang)(wang)絡(luo)安全差、配(pei)送體系(xi)不(bu)(bu)完(wan)善(shan)和相關法律(lv)不(bu)(bu)規范。

現狀分析

中國“猶太人”，網(wang)上(shang)不會做生(sheng)意(yi)

溫(wen)州1998年就(jiu)出(chu)現B2C網站。當時電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)作為一種新(xin)型的(de)(de)開拓市(shi)場形(xing)式被(bei)溫(wen)州企業(ye)看好，許多企業(ye)紛紛搶(qiang)注網站，開展電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)活動，在短(duan)短(duan)一年多時間里估計就(jiu)有兩千家企業(ye)建立了自(zi)己(ji)的(de)(de)網站或網頁，賣起了自(zi)己(ji)的(de)(de)產品。但受整個(ge)市(shi)場和各(ge)種因素的(de)(de)影響，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)過一陣短(duan)暫的(de)(de)熱情之后就(jiu)極(ji)其(qi)冷淡，許多企業(ye)別離了電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)活動。

溫州2000家左右(you)企(qi)業在(zai)互聯網(wang)上(shang)設立的網(wang)站，沒有更(geng)新內(nei)容(rong)的“空殼”網(wang)頁占(zhan)了90%以上(shang)，也(ye)就是(shi)說(shuo)在(zai)互聯網(wang)上(shang)拿(na)信息(xi)化(hua)作裝(zhuang)飾(shi)的比拿(na)信息(xi)化(hua)做生意的要(yao)多。如果企(qi)業網(wang)站形(xing)同虛設，即會(hui)失去(qu)(qu)商(shang)機，也(ye)會(hui)失去(qu)(qu)誠信。

網上商(shang)城，步履艱難

溫州的電子商務，經過近4、5年(nian)的發展，網(wang)民目前達(da)50萬人次(ci)左(zuo)右(you)，上(shang)網(wang)企業數(shu)近10000家（2003年(nian)5月統計(ji)），寬帶建設也取得(de)了長足進步。但與廣東等網(wang)上(shang)購(gou)物(wu)發展已(yi)較為(wei)成熟的商業發達(da)城市(shi)相比(bi)，網(wang)上(shang)購(gou)物(wu)依(yi)然(ran)阻力(li)重(zhong)重(zhong)，網(wang)上(shang)商城依(yi)然(ran)低迷。

消費群體尚未成熟

調查顯示，溫州上(shang)網(wang)的(de)網(wang)民中(zhong)，中(zhong)小學學生(sheng)占30%－40%，20歲－30歲的(de)網(wang)民占20%以上(shang)。年(nian)齡(ling)偏低的(de)溫州網(wang)民，由(you)于他們經(jing)濟能力的(de)有限，無(wu)法形成主(zhu)流(liu)的(de)網(wang)上(shang)消費群體(ti)。這是網(wang)上(shang)購(gou)物受阻(zu)的(de)首要原因。

物流配送基礎較差

電(dian)子商(shang)務活動離不開信息流(liu)、資(zi)金流(liu)、物流(liu)，其中(zhong)物流(liu)是最后(hou)也是最難實現的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)環節(jie)。比(bi)如經營(ying)一(yi)(yi)(yi)個(ge)網(wang)(wang)上(shang)商(shang)城(cheng)，網(wang)(wang)站要建立一(yi)(yi)(yi)支強大(da)的(de)(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)(song)隊伍(wu)，這(zhe)需要很大(da)的(de)(de)(de)(de)投入，溫(wen)州(zhou)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)網(wang)(wang)站為節(jie)約這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)費用，絕(jue)大(da)部分網(wang)(wang)上(shang)商(shang)城(cheng)的(de)(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)(song)隊伍(wu)都不健全。據溫(wen)州(zhou)人本網(wang)(wang)上(shang)超市(shi)有(you)關負責(ze)人介紹(shao)，網(wang)(wang)上(shang)超市(shi)接到訂單后(hou)由(you)就近(jin)的(de)(de)(de)(de)商(shang)場經理(li)臨時(shi)指派營(ying)業(ye)員送(song)(song)(song)貨，無專(zhuan)人負責(ze)。人本超市(shi)網(wang)(wang)站可以說是溫(wen)州(zhou)真正意(yi)義上(shang)的(de)(de)(de)(de)BtoC城(cheng)市(shi)購(gou)物模(mo)式，但它只是一(yi)(yi)(yi)種雛(chu)形，還沒有(you)完善的(de)(de)(de)(de)物流(liu)配(pei)送(song)(song)(song)。由(you)溫(wen)州(zhou)與(yu)杭(hang)州(zhou)公(gong)(gong)司合辦(ban)的(de)(de)(de)(de)溫(wen)州(zhou)易(yi)迪物流(liu)網(wang)(wang)絡(luo)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司一(yi)(yi)(yi)位負責(ze)人稱(cheng)，他們建網(wang)(wang)上(shang)商(shang)城(cheng)時(shi)曾考(kao)慮配(pei)置一(yi)(yi)(yi)支完備(bei)的(de)(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)(song)隊伍(wu)，但因經營(ying)成本問題，最終未能如愿。這(zhe)位負責(ze)人認為該網(wang)(wang)上(shang)商(shang)城(cheng)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務量少與(yu)此也有(you)重大(da)關系。如何在提高配(pei)送(song)(song)(song)時(shi)效和控制配(pei)送(song)(song)(song)成本之間尋找一(yi)(yi)(yi)個(ge)平衡點始(shi)終困擾著所有(you)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子商(shang)務網(wang)(wang)站。

網上支付尚未普及

支(zhi)付是(shi)(shi)(shi)實現電子商(shang)(shang)務(wu)活動資金流(liu)的(de)(de)保(bao)障，可也是(shi)(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)交易發展的(de)(de)一個瓶頸。銀(yin)行(xing)網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)支(zhi)付是(shi)(shi)(shi)交易的(de)(de)較好選擇，但(dan)目前(qian)溫(wen)州銀(yin)行(xing)中只有招商(shang)(shang)銀(yin)行(xing)與(yu)工(gong)商(shang)(shang)銀(yin)行(xing)能夠支(zhi)付，2001年(nian)工(gong)行(xing)溫(wen)州市分行(xing)雖(sui)有近20萬(wan)的(de)(de)BtoC成交量，但(dan)都是(shi)(shi)(shi)外地網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)商(shang)(shang)城的(de)(de)訂單(dan)。因為(wei)網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)商(shang)(shang)城想與(yu)銀(yin)行(xing)合作(zuo)，建立網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)支(zhi)付系統(tong)，其費用與(yu)建一支(zhi)配送隊伍不分上(shang)(shang)下。

應用人才嚴重匱乏

電子商務的(de)(de)迅猛崛(jue)起(qi)，需要大量的(de)(de)能夠(gou)將(jiang)現代信息技術融合(he)到商務管理的(de)(de)復合(he)型(xing)人(ren)才，特別是具有實(shi)際操作能力的(de)(de)復合(he)型(xing)人(ren)才。人(ren)才嚴重缺乏也是溫州電子商務擱(ge)淺的(de)(de)原因之一(yi)。

發展研究

應用(yong)大環(huan)境(jing)日(ri)趨成熟

據中國互(hu)聯網(wang)絡(luo)信息中心（cnnic）第12次(ci)《中國互(hu)聯網(wang)絡(luo)發展(zhan)狀況統計(ji)報告(gao)》最新的(de)(de)統計(ji)報告(gao)數(shu)(shu)(shu)據顯示（截(jie)至2003年(nian)6月30日）：我國網(wang)民(min)數(shu)(shu)(shu)量已(yi)經達到6800萬(wan)；上網(wang)計(ji)算機數(shu)(shu)(shu)2572萬(wan)；CN下(xia)注冊(ce)的(de)(de)域(yu)名數(shu)(shu)(shu)達到了25萬(wan)；網(wang)站(zhan)數(shu)(shu)(shu)47.4萬(wan)，國際出口(kou)帶寬的(de)(de)總量為9640M。75%左(zuo)右的(de)(de)網(wang)民(min)“經常瀏覽”或(huo)“有(you)時(shi)瀏覽”電子(zi)商務(wu)網(wang)站(zhan)；在瀏覽過(guo)(guo)電子(zi)商務(wu)網(wang)站(zhan)的(de)(de)用戶中，有(you)40.7%的(de)(de)網(wang)民(min)最近(jin)一(yi)年(nian)內(nei)曾通過(guo)(guo)網(wang)絡(luo)商店(dian)購買過(guo)(guo)商品或(huo)服務(wu)；有(you)26.8%用戶未(wei)來一(yi)年(nian)內(nei)肯(ken)定會(hui)進行網(wang)絡(luo)購物，有(you)41.2%用戶未(wei)來一(yi)年(nian)內(nei)可能會(hui)進行網(wang)絡(luo)購物。

這(zhe)說明我(wo)國的(de)(de)網(wang)(wang)絡基礎(chu)設(she)施、上網(wang)(wang)計算機數和網(wang)(wang)站數等，特別是電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)的(de)(de)主體（網(wang)(wang)民、企業）有了長(chang)足的(de)(de)發展(zhan)。這(zhe)為(wei)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)發展(zhan)提供(gong)了良好的(de)(de)環境(jing)(jing)。與傳統(tong)的(de)(de)店(dian)面購物(wu)方式相比(bi)，網(wang)(wang)絡購物(wu)更加方便、快(kuai)捷、實(shi)惠且充滿(man)樂趣，尤(you)其是一些比(bi)較專業化、個性化的(de)(de)網(wang)(wang)站，已得(de)到越(yue)來越(yue)多的(de)(de)網(wang)(wang)民認同。我(wo)國發展(zhan)BtoC電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)的(de)(de)大環境(jing)(jing)己漸趨(qu)成熟。

加(jia)快人才隊伍的培(pei)養

電(dian)子商務(wu)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用絕不(bu)是(shi)簡單地(di)(di)(di)購買一(yi)(yi)些計算機(ji)設(she)備和(he)軟件，制定一(yi)(yi)些標準(zhun)，建立些通信網(wang)絡就能實現的(de)(de)(de)。它的(de)(de)(de)實施是(shi)一(yi)(yi)項龐(pang)大的(de)(de)(de)系統工程，而(er)其中人(ren)才(cai)和(he)教育問題(ti)在(zai)電(dian)子商務(wu)飛速發展(zhan)的(de)(de)(de)今天就顯得尤(you)為突出(chu)，對本來人(ren)才(cai)就缺乏的(de)(de)(de)溫(wen)州民營企(qi)(qi)業來說，情況(kuang)就更嚴(yan)重(zhong)。要(yao)想快速解(jie)決(jue)溫(wen)州的(de)(de)(de)電(dian)子商務(wu)的(de)(de)(de)人(ren)才(cai)，要(yao)采用外地(di)(di)(di)引(yin)進(jin)和(he)本地(di)(di)(di)培(pei)養相(xiang)結(jie)合(he)的(de)(de)(de)方法。積極(ji)引(yin)進(jin)人(ren)才(cai)。溫(wen)州的(de)(de)(de)政府(fu)要(yao)提供(gong)了一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)優惠(hui)政策，構(gou)造(zao)一(yi)(yi)個引(yin)進(jin)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)寬松環境。企(qi)(qi)業也應(ying)(ying)采取積極(ji)的(de)(de)(de)措施，把引(yin)進(jin)人(ren)才(cai)作為企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)戰(zhan)略決(jue)策之(zhi)一(yi)(yi)。高校專門培(pei)養。高校要(yao)結(jie)合(he)溫(wen)州的(de)(de)(de)具(ju)體人(ren)才(cai)需求(qiu)情況(kuang)，開設(she)相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)專業，以適應(ying)(ying)社(she)會的(de)(de)(de)需求(qiu)。在(zai)職業務(wu)培(pei)訓。做(zuo)好現有在(zai)職人(ren)員的(de)(de)(de)培(pei)訓，也是(shi)解(jie)決(jue)人(ren)才(cai)問題(ti)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)手段。

構造全方(fang)位(wei)的物(wu)流配送系統

各企(qi)業要根據自(zi)己的(de)產(chan)品特點，發揮(hui)各自(zi)的(de)優(you)(you)勢(shi)，加(jia)強(qiang)物流(liu)配送(song)建設的(de)投入力度。同時，政(zheng)(zheng)府(fu)也要積極(ji)為(wei)企(qi)業創造條件。溫(wen)州(zhou)市政(zheng)(zheng)府(fu)已著手規劃(hua)建設十個物流(liu)中心，其設置充分考(kao)慮到利用(yong)溫(wen)州(zhou)海、陸、空的(de)優(you)(you)勢(shi)，全方位覆(fu)蓋溫(wen)州(zhou)整個地區。這將形成了(le)一個良好的(de)物流(liu)配送(song)布局，為(wei)企(qi)業構造了(le)一個暢通的(de)物流(liu)輸送(song)環境。

走溫州個性化、區域化之路

在(zai)當(dang)今的(de)(de)(de)(de)信息社(she)會(hui)，個(ge)(ge)性(xing)化(hua)和(he)(he)特(te)殊化(hua)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)需求將會(hui)快速發展(zhan)。消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)、特(te)殊化(hua)需求可以完全通過網(wang)絡(luo)展(zhan)示在(zai)生(sheng)產(chan)廠商面前，并將參與商品(pin)的(de)(de)(de)(de)設計和(he)(he)制造過程(cheng)中去。所(suo)以電(dian)子商務(wu)活動(dong)也應該提供多樣化(hua)的(de)(de)(de)(de)、比傳統(tong)商業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)更具個(ge)(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，這(zhe)(zhe)是電(dian)子商務(wu)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)趨(qu)勢(shi)。溫州民營企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)產(chan)品(pin)方面有很大的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)。溫州的(de)(de)(de)(de)制鞋和(he)(he)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)可成為(wei)這(zhe)(zhe)種(zhong)趨(qu)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)先行者。個(ge)(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)鞋子和(he)(he)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)已成為(wei)一種(zhong)時尚的(de)(de)(de)(de)標志。消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)信息直(zhi)接參與鞋服(fu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)設計和(he)(he)生(sheng)產(chan)中，這(zhe)(zhe)對傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)和(he)(he)營銷模式會(hui)產(chan)生(sheng)深遠的(de)(de)(de)(de)意義。

溫(wen)州幾家生產休閑(xian)服(fu)裝的(de)企業如(ru)美特斯邦(bang)(bang)威、高(gao)邦(bang)(bang)、林中鳥等，在1999年就開始在自己的(de)網站上(shang)實行(xing)個性化服(fu)務(wu)，雖(sui)然(ran)當時沒起(qi)多(duo)大的(de)作(zuo)用，但正(zheng)如(ru)邦(bang)(bang)威的(de)一位負(fu)責(ze)人所說的(de)，如(ru)果整個大環(huan)境開始轉好的(de)話(hua)，那(nei)肯定“先付(fu)錢(qian)”的(de)是我們邦(bang)(bang)威，我們走在了前列。

溫(wen)州(zhou)的(de)經濟具(ju)有很強的(de)區域性。由(you)于受地(di)理(li)位置的(de)約(yue)束(shu)，溫(wen)州(zhou)發展(zhan)的(de)制(zhi)造業只能是以(yi)輕工業為(wei)主，并且這種(zhong)輕工業品(pin)(pin)(pin)所體(ti)現(xian)的(de)是“小商品(pin)(pin)(pin)、大市(shi)場”。這些產品(pin)(pin)(pin)不(bu)僅在國內(nei)，而且在國際上都享有一(yi)(yi)定的(de)知名度。借(jie)用電子商務(wu)(wu)，利用電子商務(wu)(wu)不(bu)受時(shi)空(kong)限(xian)制(zhi)的(de)特點，溫(wen)州(zhou)BtoC企業一(yi)(yi)定能把握經濟全球化這一(yi)(yi)機遇，推銷溫(wen)州(zhou)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)產品(pin)(pin)(pin)，飛快地(di)發展(zhan)壯大自己(ji)。

商品、價格和服(fu)務是關鍵

電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)的(de)運作(zuo)除技(ji)術(shu)本身還(huan)與商(shang)(shang)(shang)業市(shi)場環境有巨大的(de)關系，如人們對(dui)網(wang)絡商(shang)(shang)(shang)店的(de)認(ren)可程(cheng)度(du)(du)(du)、網(wang)絡的(de)普及(ji)程(cheng)度(du)(du)(du)、網(wang)上支(zhi)付手段的(de)使用和(he)安全程(cheng)度(du)(du)(du)、貨物投遞的(de)快速可靠程(cheng)度(du)(du)(du)、以及(ji)對(dui)網(wang)絡郵(you)購的(de)相信程(cheng)度(du)(du)(du)等因素都直接影響著電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)的(de)發展。但目前的(de)B2C電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)最主要的(de)制約(yue)因素并非技(ji)術(shu)支(zhi)持和(he)商(shang)(shang)(shang)務(wu)運作(zuo)，恰恰是還(huan)沒有真正能夠滿足(zu)市(shi)場對(dui)于商(shang)(shang)(shang)品、價(jia)格和(he)服(fu)務(wu)的(de)要求。

所有溫州的BTOC電子(zi)商務(wu)企業(ye)要(yao)根據自(zi)己經(jing)營產品(pin)(pin)的特色，認真(zhen)地(di)分析用戶(hu)需求，采(cai)取務(wu)實(shi)的態度，苦(ku)練內功，不斷改善商品(pin)(pin)、服務(wu)和價格這三個B2C電子(zi)商務(wu)關鍵點，通過不懈的努力不斷靠近(jin)讓用戶(hu)滿(man)意的目(mu)標，才能一步(bu)步(bu)發(fa)展(zhan)壯大自(zi)己。

能者先上，發揮(hui)優勢

在眾多網站對網上商(shang)城(cheng)進行轉業的時候，正在建設之中的“183”電子郵(you)政網站卻花大力(li)氣投入到(dao)網上商(shang)城(cheng)業務中去。

郵政部門有一支強大的(de)(de)投遞隊(dui)伍，因此(ci)不(bu)必要再投入資金建立一支配送(song)隊(dui)伍，就可(ke)以開拓更(geng)為寬廣(guang)的(de)(de)市場，將配送(song)擴(kuo)展到郊縣，甚至是(shi)郊縣的(de)(de)一般鄉鎮。

“183”電子(zi)郵(you)政網(wang)網(wang)上商城開始(shi)經營(ying)附加值較高的(de)名牌商品(pin)，然后(hou)向生活必需品(pin)方面拓展。網(wang)站對消費(fei)者的(de)信(xin)用(yong)管理，可采(cai)用(yong)國家郵(you)政系(xi)統的(de)CA認證，建立消費(fei)者個人的(de)信(xin)用(yong)庫，從而解(jie)決買賣雙方的(de)信(xin)用(yong)問(wen)題。

對目前制約網(wang)上商(shang)城發展的(de)支付(fu)，郵(you)政部門也(ye)正在想盡(jin)辦法徹(che)底解決。溫州市郵(you)政局依靠自己的(de)優勢與(yu)已(yi)有(you)的(de)匯(hui)款網(wang)絡，與(yu)我市的(de)銀(yin)(yin)行(xing)進行(xing)合作(zuo)，現(xian)已(yi)與(yu)一家銀(yin)(yin)行(xing)成功合作(zuo)，并還在繼續與(yu)多(duo)家銀(yin)(yin)行(xing)洽談(tan)。將(jiang)來消費者在網(wang)上購物后可以用郵(you)政卡與(yu)銀(yin)(yin)聯卡在網(wang)上支付(fu)。

BtoC電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)是網(wang)(wang)絡深(shen)入人們生活(huo)的(de)必然趨勢。未來(lai)是信(xin)息和網(wang)(wang)絡高速發展(zhan)的(de)世界，在地球上任何角(jiao)落的(de)人，只(zhi)要擁有一臺(tai)計算機、瀏覽器、Internet連接和信(xin)用卡，就能(neng)通(tong)過網(wang)(wang)絡平成各種商(shang)品的(de)選購，同(tong)時還能(neng)享受到完善的(de)服(fu)務(wu)(wu)。溫(wen)州(zhou)(zhou)的(de)BtoC電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)企業在發展(zhan)過程(cheng)中經(jing)(jing)歷了風風雨雨，可已逐步(bu)趨向理性，隨著全國電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)外(wai)部大環(huan)境的(de)徹底改觀和網(wang)(wang)上商(shang)店(dian)被廣大網(wang)(wang)絡用戶(hu)所認可的(de)提(ti)高，溫(wen)州(zhou)(zhou)BtoC企業只(zhi)要充分發揮溫(wen)州(zhou)(zhou)經(jing)(jing)濟(ji)的(de)特殊性和溫(wen)州(zhou)(zhou)人對市場的(de)敏感性等特點，抓住BtoC電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)經(jing)(jing)營模式蘊涵(han)著的(de)巨大商(shang)機，我(wo)們相信(xin)，溫(wen)州(zhou)(zhou)BtoC電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)的(de)應(ying)用會更加快速、持續(xu)的(de)發展(zhan)。

參考資料：

1.溫(wen)州(zhou)大學(xue)(xue)管理學(xue)(xue)院電子商務調查課題組，溫(wen)州(zhou)地區企業(ye)網絡商務現(xian)狀(zhuang)透析(xi)，2003.5

2.中國互聯網(wang)(wang)絡信息中心，第12次(ci)《中國互聯網(wang)(wang)絡發展(zhan)狀況統計報告(gao)》，2003.7

3.陳思源，網上購物，阻(zu)力重重，溫(wen)州都市報(bao)，2002.1.29第5版(ban)

4.張景(jing)明，溫州(zhou)人(ren)不會網上做(zuo)生意，溫州(zhou)晚報，2001,11,15第一(yi)版

篇3

關鍵詞：吉(ji)林省(sheng)；中小企業；問(wen)題；解決(jue)方案(an)

中(zhong)圖分類(lei)號：F724.6 文獻標(biao)識碼：A

收錄日(ri)期：2015年4月24日(ri)

引言

中(zhong)(zhong)國式電子(zi)(zi)商務發展(zhan)(zhan)正趨向(xiang)一個新(xin)的(de)(de)(de)高點，電腦的(de)(de)(de)普(pu)及和互聯網的(de)(de)(de)延伸(shen)，讓人們進入一個從未想象的(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商務空(kong)(kong)間。尤(you)其(qi)是(shi)中(zhong)(zhong)小(xiao)企業數量的(de)(de)(de)日益(yi)增加，現在(zai)(zai)已經占到(dao)中(zhong)(zhong)國企業數量的(de)(de)(de)98%，對(dui)GDP的(de)(de)(de)累計貢獻也達(da)到(dao)了(le)60%，在(zai)(zai)電子(zi)(zi)商務中(zhong)(zhong)占有很(hen)重要的(de)(de)(de)地位(wei)。中(zhong)(zhong)小(xiao)企業主要特點是(shi)規模小(xiao)、收(shou)益(yi)少，但其(qi)分(fen)布(bu)范圍廣泛，銷(xiao)售(shou)形(xing)式相對(dui)靈活(huo)，有很(hen)大的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)空(kong)(kong)間。本文主要研究吉林省(sheng)中(zhong)(zhong)小(xiao)企業發展(zhan)(zhan)現狀，找出(chu)適合吉林省(sheng)的(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商務銷(xiao)售(shou)渠道，促(cu)進區域經濟的(de)(de)(de)繁榮(rong)和穩定。

一、吉(ji)林(lin)省中小企(qi)業電(dian)子商務現狀調查分析

我們結合發(fa)送郵件和實地詢(xun)(xun)問(wen)(wen)的(de)方式，對吉林省的(de)中(zhong)小企業進行了問(wen)(wen)卷調查，并(bing)且查詢(xun)(xun)資料數據，用spss軟件得出(chu)數據結果，進一步地探索(suo)分(fen)析了這些企業現在(zai)的(de)商務銷售(shou)模式，發(fa)現企業存在(zai)的(de)問(wen)(wen)題，并(bing)提(ti)出(chu)合理的(de)解(jie)決方案。

據(ju)調(diao)查(cha)結果顯示，吉(ji)林省使用(yong)(yong)互聯網的(de)中(zhong)小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)已經達到了60%，這些企業(ye)(ye)當中(zhong)能夠(gou)通(tong)(tong)過(guo)互聯網間接地(di)了解商品信(xin)息(xi)并傳播商品信(xin)息(xi)的(de)已經達到了68.1%。電(dian)子(zi)商務的(de)應用(yong)(yong)減少(shao)了資金(jin)材料(liao)的(de)使用(yong)(yong)，減少(shao)企業(ye)(ye)花費成本約70%。還有大(da)部(bu)分中(zhong)小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)超過(guo)一半(ban)的(de)員(yuan)工都懂得電(dian)子(zi)商務的(de)基本運行方式。然而，大(da)多數(shu)的(de)中(zhong)小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)建(jian)立(li)網站一般(ban)有三四年(nian)的(de)時(shi)間，他(ta)們只是(shi)利用(yong)(yong)網絡進(jin)行簡單的(de)宣傳和產品介紹，很難(nan)吸引(yin)訪客并留住顧客。但欣(xin)慰的(de)是(shi)所有的(de)企業(ye)(ye)都認為(wei)發展(zhan)電(dian)子(zi)商務是(shi)必要(yao)的(de)。通(tong)(tong)過(guo)這些數(shu)據(ju)可以淺析中(zhong)小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)問題(ti)。

二(er)、吉(ji)林省中(zhong)小(xiao)企業電(dian)子商務發展中(zhong)的問題

國(guo)(guo)外(wai)(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)發(fa)達(da)國(guo)(guo)家發(fa)起了電子(zi)商(shang)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)新(xin)商(shang)業模式，并(bing)且(qie)已經擁有(you)(you)了比較完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)體(ti)系(xi)。對(dui)商(shang)品生產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究、銷(xiao)售市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究、價格定位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究、通路分(fen)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究細化到每一(yi)個構成部(bu)分(fen)。很多成功企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)方式成為了國(guo)(guo)內企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)手冊。相對(dui)比，國(guo)(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟發(fa)展剛剛進入了電子(zi)商(shang)務革(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)初級(ji)階段，對(dui)電子(zi)商(shang)務有(you)(you)粗略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握(wo)。我們(men)應該總結學習外(wai)(wai)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)方式，探索我國(guo)(guo)吉林省(sheng)地區明顯弱勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據區域(yu)。

吉林(lin)(lin)省(sheng)(sheng)工信(xin)廳(ting)網(wang)站(zhan)數據(ju)(ju)(ju)顯示(shi)，吉林(lin)(lin)省(sheng)(sheng)中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)提供(gong)就業(ye)(ye)數據(ju)(ju)(ju)、稅收(shou)貢獻數據(ju)(ju)(ju)和(he)(he)(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)創新研發(fa)數據(ju)(ju)(ju)都低于全國(guo)的(de)(de)(de)平(ping)(ping)均(jun)水平(ping)(ping)。中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)基本只有(you)(you)單一的(de)(de)(de)貸(dai)款(kuan)融資路徑可(ke)以(yi)維(wei)(wei)持(chi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)正(zheng)常生產(chan)，導致很多(duo)(duo)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)都因匱(kui)乏資金而面臨破產(chan)。近(jin)些年，中(zhong)國(guo)很多(duo)(duo)大(da)型的(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)公司(si)發(fa)展起(qi)來，又有(you)(you)外(wai)國(guo)品牌(pai)的(de)(de)(de)介入，加劇了市(shi)場的(de)(de)(de)競爭，緊縮了中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)市(shi)場，最終中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)運用電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)額比(bi)例(li)降低，僅有(you)(you)約5%，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)無法(fa)進行(xing)最原始的(de)(de)(de)資本積累。首先(xian)，中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)缺乏政府的(de)(de)(de)支持(chi)，也(ye)沒(mei)(mei)有(you)(you)擔(dan)保機構的(de)(de)(de)保證；再者，吉林(lin)(lin)省(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在傳(chuan)統工業(ye)(ye)和(he)(he)(he)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)之間總是存在很多(duo)(duo)的(de)(de)(de)沖(chong)突，沒(mei)(mei)有(you)(you)準確地(di)定位銷(xiao)售(shou)渠道和(he)(he)(he)市(shi)場，缺乏通(tong)路的(de)(de)(de)規范(fan)思維(wei)(wei)和(he)(he)(he)行(xing)為，限(xian)制(zhi)了電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)應用發(fa)展。沒(mei)(mei)有(you)(you)培養出出色的(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)人(ren)才，沒(mei)(mei)有(you)(you)站(zhan)在買家的(de)(de)(de)角度去思考購(gou)買規律和(he)(he)(he)購(gou)買潛能，沒(mei)(mei)有(you)(you)使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)變得更“人(ren)性化”。

三、解決問(wen)題的重要點

（一）企(qi)業(ye)(ye)(ye)要先具備商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)的素質。通(tong)路是現下(xia)最流行的電子商(shang)(shang)務模式(shi)(shi)，它(ta)是由(you)零售(shou)(shou)商(shang)(shang)和(he)供應(ying)商(shang)(shang)組成，供應(ying)商(shang)(shang)為(wei)零售(shou)(shou)商(shang)(shang)提供了購買的方便(bian)渠道，零售(shou)(shou)商(shang)(shang)為(wei)客(ke)戶(hu)提供了額外的附加價值。它(ta)可以有效地連接電子商(shang)(shang)務和(he)商(shang)(shang)品(pin)。基于(yu)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)的發展特點，結合(he)通(tong)路的銷售(shou)(shou)思(si)維，企(qi)業(ye)(ye)(ye)應(ying)該選擇b2b的商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模式(shi)(shi)。這樣可以將很多(duo)小企(qi)業(ye)(ye)(ye)的基礎(chu)捏合(he)在一起(qi)，又可以在大企(qi)業(ye)(ye)(ye)的帶領下(xia)去開創新的銷售(shou)(shou)平(ping)臺。在可以減(jian)少成本、提高(gao)效率(lv)的前(qian)提下(xia)，通(tong)過更(geng)廣闊的信息平(ping)臺讓客(ke)戶(hu)認識(shi)和(he)了解商(shang)(shang)品(pin)的特性。

（二）政(zheng)府應給予的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)。中小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)融資(zi)大部分都是來(lai)源于貸款，這(zhe)個(ge)因素使(shi)它們陷入了死循環中。所以，政(zheng)府就應該創(chuang)建一個(ge)組織(zhi)保障中小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎設施資(zi)金，適當的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)行(xing)中小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)股票(piao)，努力開發(fa)多(duo)方面的(de)(de)(de)(de)(de)融資(zi)方式，讓小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)局限在貸款的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)固定(ding)模式里。小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)僅需要資(zi)金方面的(de)(de)(de)(de)(de)扶持(chi)，也要有法律的(de)(de)(de)(de)(de)支撐體(ti)系，政(zheng)府應當減少稅(shui)收以積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵中小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新研發(fa)，同時，需要政(zheng)府修訂電子商(shang)務法律來(lai)維護(hu)中小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)市場權利，拓寬企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)合作范圍。近日在吉林省政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)下(xia)，阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)和來(lai)自(zi)全市的(de)(de)(de)(de)(de)百余家企(qi)(qi)(qi)業(ye)開展了b2b形(xing)式，這(zhe)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)之間(jian)、政(zheng)府與企(qi)(qi)(qi)業(ye)之間(jian)很好的(de)(de)(de)(de)(de)合作范例(li)。

四、吉林省中(zhong)小企業電子商(shang)務預期前景

互(hu)(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衍生品層出不(bu)(bu)窮(qiong)，我們還在(zai)(zai)(zai)習慣一(yi)個概(gai)念(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生成，又進入到另一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)(nian)里。企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)互(hu)(hu)聯網里被重(zhong)新(xin)定(ding)義，在(zai)(zai)(zai)互(hu)(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交易(yi)區域里，所重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅僅是技術，還有善于(yu)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)家和(he)(he)精通(tong)網絡模式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)。現在(zai)(zai)(zai)吉(ji)林省各大學校(xiao)和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)已經開(kai)始培(pei)養優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)商務(wu)人(ren)才(cai)，并對公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工進行不(bu)(bu)同(tong)等級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓學習，整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升了企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質。而且企(qi)(qi)業(ye)不(bu)(bu)再(zai)分散地進行投資發展，公(gong)司設(she)立了一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標和(he)(he)戰(zhan)略，發揮吉(ji)林省的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)工業(ye)區，一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)響汽(qi)車品牌。最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)擁有由政府(fu)和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)建立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)體(ti)，有效地提高服務(wu)轉化(hua)率，深度滿足(zu)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，防(fang)止其他競爭者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)惡意破壞。新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售渠道(dao)將成為協(xie)調吉(ji)林省經濟增長運(yun)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要力量。讓(rang)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)發揮獨有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈活性，獲得更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)機遇。

主要參考文獻：

[1]彭煥文，朱加寶.中(zhong)小企業依托信(xin)息(xi)化(hua)實現電(dian)子商務[J].中(zhong)國管理(li)信(xin)息(xi)化(hua)，2010.13（19）.

[2]陳勇軍.制造(zao)業(ye)信(xin)息化與中(zhong)小企業(ye)協同電子(zi)商務[J].計算機應用與軟(ruan)件，2007.24.6.

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關鍵(jian)詞：農村電子商務；農村淘寶；模式創(chuang)新；口碑(bei)式宣傳

中圖分類號：F724.6 文(wen)獻(xian)標識碼：A 文(wen)章(zhang)編(bian)號：1008-4428（2016）03-55 -03

一、孟州(zhou)市農村電子商務發(fa)展的基本(ben)條件

孟州市位于河(he)南省西北部(bu)，隸屬焦作，人(ren)口40萬，轄(xia)區總面積(ji)541.6平方公里，地(di)貌為(wei)(wei)太行山脈南延(yan)與(yu)黃河(he)的沖積(ji)平原。2015年孟州市國(guo)民生產總值為(wei)(wei)268.4億(yi)元(yuan)，地(di)方財政收入12.5億(yi)元(yuan)，固定資產投資296.7億(yi)元(yuan)，社(she)會消費品零售(shou)總額(e)73億(yi)元(yuan)，城(cheng)鎮居民人(ren)均(jun)(jun)可支配(pei)收入25633元(yuan)，農村居民人(ren)均(jun)(jun)可支配(pei)收入14465元(yuan)。先(xian)后榮(rong)獲(huo)“國(guo)家科技(ji)進步(bu)先(xian)進市”“中(zhong)國(guo)金融生態市”等國(guo)家級榮(rong)譽，連續7年躋身“全國(guo)最具(ju)投資潛力中(zhong)小城(cheng)市百強(qiang)”，連續2年榮(rong)獲(huo)“中(zhong)國(guo)中(zhong)小城(cheng)市區域帶動能力百強(qiang)”。

（一）獨特的地理(li)優勢

孟州市有著發展電子商務得天獨厚的(de)地(di)(di)理(li)優勢，轄區(qu)各種快(kuai)遞(di)物(wu)流公司(si)78家，毗鄰(lin)隴海鐵(tie)(tie)路、焦(jiao)枝(zhi)鐵(tie)(tie)路、連(lian)霍高(gao)(gao)(gao)速、焦(jiao)桐高(gao)(gao)(gao)速、二廣高(gao)(gao)(gao)速、長濟(ji)高(gao)(gao)(gao)速、207國(guo)道等(deng)交通快(kuai)線，市物(wu)流集散(san)中心距離新鄭(zheng)國(guo)際機(ji)場車程僅80分鐘，距洛陽北郊機(ji)場、龍(long)門高(gao)(gao)(gao)鐵(tie)(tie)站車程僅40分鐘，據(ju)河南省快(kuai)遞(di)流通量較大的(de)鄭(zheng)州、洛陽、焦(jiao)作、濟(ji)源四(si)(si)個地(di)(di)區(qu)車程均在一(yi)小(xiao)時(shi)之內(nei)，可以實現網商買賣順豐“次日達”和(he)“四(si)(si)通一(yi)達”普(pu)通快(kuai)遞(di)的(de)三(san)日簽(qian)收。

（二）集聚(ju)的(de)產業優勢

良(liang)好的(de)(de)產業(ye)基(ji)(ji)礎是發展電子商(shang)務的(de)(de)動力(li)所在。孟州市產業(ye)集(ji)(ji)聚(ju)(ju)(ju)區(qu)是河(he)(he)(he)南(nan)省縣級(ji)市中(zhong)(zhong)僅有(you)的(de)(de)兩所省級(ji)高(gao)新技(ji)術(shu)開發區(qu)之一。該(gai)集(ji)(ji)聚(ju)(ju)(ju)區(qu)（開發區(qu)）先后被評為河(he)(he)(he)南(nan)省前十強的(de)(de)高(gao)新技(ji)術(shu)開發區(qu)（2013）和(he)河(he)(he)(he)南(nan)省先進產業(ye)集(ji)(ji)聚(ju)(ju)(ju)區(qu)（2014）。集(ji)(ji)聚(ju)(ju)(ju)區(qu)內形(xing)(xing)成(cheng)了以(yi)中(zhong)(zhong)原(yuan)(yuan)內配、中(zhong)(zhong)原(yuan)(yuan)GKN、河(he)(he)(he)南(nan)嘉(jia)陵等骨(gu)干企(qi)業(ye)為代表，主要產品暢銷(xiao)北美、歐洲、非洲等20多(duo)個國家和(he)地(di)區(qu)的(de)(de)全球最大發動機氣缸(gang)套制(zhi)造基(ji)(ji)地(di)；形(xing)(xing)成(cheng)以(yi)焦作隆(long)豐皮草有(you)限公司(si)為龍頭，集(ji)(ji)聚(ju)(ju)(ju)63家擁有(you)自營(ying)進出(chu)口(kou)權企(qi)業(ye)的(de)(de)全球最大的(de)(de)羊剪(jian)絨生(sheng)產基(ji)(ji)地(di)；形(xing)(xing)成(cheng)以(yi)核黃素產銷(xiao)世界首位的(de)(de)廣濟藥(yao)業(ye)為龍頭，集(ji)(ji)聚(ju)(ju)(ju)華興公司(si)、河(he)(he)(he)陽酒精(jing)、豫(yu)農生(sheng)物產業(ye)園等15家骨(gu)干企(qi)業(ye)的(de)(de)生(sheng)物化工產業(ye)群。

（三(san)）先(xian)進的外向(xiang)經(jing)濟

孟(meng)州(zhou)(zhou)市(shi)高(gao)度重(zhong)視(shi)外(wai)(wai)向(xiang)(xiang)型(xing)(xing)經濟(ji)(ji)建設，采(cai)取“鏈(lian)式(shi)(shi)招商”、“產業(ye)招商”等組合(he)政策，吸(xi)引了英國GKN、德(de)國道依茨、美國通用(yong)等多家世界500強跨國公(gong)(gong)司在(zai)孟(meng)州(zhou)(zhou)市(shi)投資建廠(chang)。孟(meng)州(zhou)(zhou)市(shi)26%以上企業(ye)均為(wei)(wei)出(chu)口型(xing)(xing)企業(ye)，進出(chu)口總(zong)(zong)額(e)、出(chu)口總(zong)(zong)額(e)、人均出(chu)口額(e)等重(zhong)要的外(wai)(wai)向(xiang)(xiang)型(xing)(xing)經濟(ji)(ji)指標均連續(xu)八年(nian)位(wei)居全(quan)省(sheng)對外(wai)(wai)開放重(zhong)點縣(xian)市(shi)首(shou)位(wei)，超過全(quan)省(sheng)平(ping)均水平(ping)的5倍，連續(xu)11年(nian)被(bei)評為(wei)(wei)省(sheng)級對外(wai)(wai)開放先進市(shi)。 孟(meng)州(zhou)(zhou)市(shi)將海(hai)關物(wu)(wu)(wu)流平(ping)臺建設作(zuo)為(wei)(wei)增強外(wai)(wai)向(xiang)(xiang)型(xing)(xing)產業(ye)競(jing)爭力的重(zhong)要抓(zhua)手(shou)，積(ji)極(ji)規劃籌建了全(quan)省(sheng)第(di)(di)二家、縣(xian)級首(shou)家公(gong)(gong)共保稅(shui)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)――德(de)眾公(gong)(gong)共保稅(shui)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。2015年(nian)初該保稅(shui)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)正式(shi)(shi)被(bei)海(hai)關總(zong)(zong)署批準升級為(wei)(wei)保稅(shui)物(wu)(wu)(wu)流中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)（B型(xing)(xing)），成(cheng)為(wei)(wei)河(he)南省(sheng)第(di)(di)二家B型(xing)(xing)保稅(shui)物(wu)(wu)(wu)流中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。孟(meng)州(zhou)(zhou)市(shi)擁有(you)中(zhong)(zhong)原地區最大的國際農產品物(wu)(wu)(wu)流批發交易(yi)平(ping)臺――德(de)眾大羅塘國際農產品物(wu)(wu)(wu)流中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。

（四(si)）獨到(dao)的創新平臺(tai)

孟(meng)州市(shi)(shi)把科(ke)(ke)技強(qiang)市(shi)(shi)作為(wei)經(jing)久工程，出(chu)臺專(zhuan)項(xiang)政策，對(dui)創(chuang)新(xin)型企(qi)業的稅收、用地(di)、科(ke)(ke)研等方面進(jin)(jin)行扶(fu)持，數載(zai)耕耘，目前孟(meng)州市(shi)(shi)擁有院士、博士后工作站(zhan)及國(guo)(guo)家級、省級工程技術中心共計18個，有5家企(qi)業牽頭制(zhi)定(ding)國(guo)(guo)家或行業標準，年均(jun)專(zhuan)利(li)申(shen)請(qing)達到300多(duo)項(xiang)，科(ke)(ke)技進(jin)(jin)步對(dui)經(jing)濟增長的貢獻率超過60%，連續八年被(bei)評(ping)為(wei)“全(quan)國(guo)(guo)科(ke)(ke)技進(jin)(jin)步先進(jin)(jin)市(shi)(shi)”。2015年孟(meng)州市(shi)(shi)與全(quan)球領(ling)先的檢測技術服(fu)務商――德國(guo)(guo)萊茵集(ji)團牽手(shou)，將孟(meng)州高新(xin)企(qi)業安全(quan)技術認證提(ti)高到世(shi)界先進(jin)(jin)水平，搭建(jian)了(le)一條創(chuang)新(xin)型的企(qi)業向世(shi)界發達地(di)區出(chu)口(kou)的直(zhi)通車。

二、孟州市農村電子商務(wu)上(shang)行發展(zhan)情(qing)況

（一(yi)）“淘(tao)寶村”建(jian)設取(qu)得新突破

2013年(nian)是孟州市(shi)(shi)的(de)電(dian)(dian)商(shang)(shang)元年(nian)，孟州市(shi)(shi)在認(ren)真(zhen)調研全國(guo)迅(xun)猛發展(zhan)的(de)電(dian)(dian)商(shang)(shang)新業(ye)態后，迅(xun)速對本(ben)市(shi)(shi)電(dian)(dian)商(shang)(shang)發展(zhan)進行(xing)布局。2014孟州市(shi)(shi)政府對原有零散經營的(de)電(dian)(dian)商(shang)(shang)個體(ti)從業(ye)者進行(xing)引(yin)導、支(zhi)持(chi)和規范(fan)。這(zhe)其中的(de)代(dai)表――南(nan)莊鎮桑坡村(cun)(cun)成為業(ye)態升(sheng)級轉(zhuan)型的(de)示范(fan)，該(gai)村(cun)(cun)的(de)電(dian)(dian)商(shang)(shang)、微商(shang)(shang)在2014年(nian)迅(xun)速崛起，注冊(ce)淘寶網店(dian)180余家，當年(nian)銷售額(e)達(da)1000余萬元，微商(shang)(shang)從業(ye)者3000余人(ren)，年(nian)交易額(e)達(da)2億多元。2014年(nian)，該(gai)村(cun)(cun)被阿里集團認(ren)定為河南(nan)省唯一的(de)“淘寶村(cun)(cun)”。2015年(nian)，該(gai)村(cun)(cun)又被阿里集團研究院(yuan)認(ren)定為“中國(guo)淘寶村(cun)(cun)”。

（二）智慧網絡工(gong)程取得新進展

孟(meng)州(zhou)市(shi)依托促(cu)進經濟發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)“工(gong)程(cheng)”之(zhi)一(yi)的(de)“智(zhi)慧網絡(luo)工(gong)程(cheng)”，加大資金投入和政策扶持(chi)，先后出臺了《關(guan)于進一(yi)步加快電(dian)子(zi)商務發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)實(shi)施(shi)意見(jian)》《孟(meng)州(zhou)市(shi)“互聯網+”行動(dong)計劃》《關(guan)于積極推(tui)進網絡(luo)興(xing)市(shi)、建(jian)設智(zhi)慧孟(meng)州(zhou)的(de)實(shi)施(shi)意見(jian)》等(deng)(deng)文件，將電(dian)子(zi)商務等(deng)(deng)新業態做(zuo)為優先發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)對(dui)象，在智(zhi)慧物流(liu)、智(zhi)慧鄉村等(deng)(deng)方面取(qu)得了新進展(zhan)(zhan)(zhan)。截至2015年10月底，孟(meng)州(zhou)市(shi)共擁(yong)有各(ge)類電(dian)商企業450余家，從(cong)業人員(yuan)達(da)3萬(wan)余人，電(dian)商交(jiao)易額達(da)到89億元(yuan)，快遞業務量增長40%，物流(liu)業務量增長30%，線上(shang)企業營(ying)業額占到企業營(ying)業額的(de)45%以上(shang)。

篇5

一、以投訴或(huo)抱怨情況來衡量(liang)顧客滿意

目前許多企(qi)業都設立(li)了(le)(le)(le)客(ke)戶服(fu)務中(zhong)心(xin)或(huo)免費電話的(de)(de)(de)“顧(gu)客(ke)熱線”以(yi)為(wei)顧(gu)客(ke)提要求、談建議、發牢騷(sao)敞開了(le)(le)(le)大(da)門。這(zhe)些信息流為(wei)公(gong)(gong)司(si)帶來(lai)了(le)(le)(le)大(da)量好(hao)的(de)(de)(de)創意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，能(neng)(neng)(neng)更快地采(cai)取行(xing)動，解(jie)(jie)決(jue)問題。但(dan)僅僅靠一(yi)個投訴和(he)建議制度，公(gong)(gong)司(si)無法全(quan)面了(le)(le)(le)解(jie)(jie)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，更無從確定導致顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)/不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)關(guan)鍵因素和(he)企(qi)業的(de)(de)(de)現(xian)有(you)(you)績(ji)效如何。單純依靠顧(gu)客(ke)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)見作為(wei)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)測量，有(you)(you)時(shi)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)導致錯(cuo)誤的(de)(de)(de)結(jie)論。一(yi)些研究也表明，顧(gu)客(ke)在每4次購買(mai)中(zhong)會有(you)(you)1次不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，而只(zhi)有(you)(you)5％以(yi)下的(de)(de)(de)不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)會抱怨(yuan)。另外顧(gu)客(ke)很少(shao)自愿(yuan)地反(fan)饋意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)見，而且他們的(de)(de)(de)反(fan)饋可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是及時(shi)的(de)(de)(de)，也可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是滯(zhi)后的(de)(de)(de)或(huo)回顧(gu)性的(de)(de)(de)。所以(yi)，公(gong)(gong)司(si)不(bu)能(neng)(neng)(neng)以(yi)抱怨(yuan)水平來(lai)衡(heng)量顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度。

二、對顧客“一視同仁”

許多企業在(zai)(zai)開(kai)展顧(gu)客(ke)滿意調(diao)(diao)查時(shi)，往往是不加區分(fen)地對(dui)所(suo)有(you)的顧(gu)客(ke)群(qun)體(ti)都采用相(xiang)同的調(diao)(diao)查方法和方式。事實上，在(zai)(zai)經(jing)濟領域，重(zhong)要的少數對(dui)總體(ti)起(qi)著(zhu)決定性的作用。即在(zai)(zai)一(yi)個群(qun)體(ti)中(zhong)，相(xiang)對(dui)較少的人卻發(fa)揮(hui)著(zhu)相(xiang)當大的影響。因此，企業無論是開(kai)展營(ying)銷(xiao)工作還是進(jin)行(xing)顧(gu)客(ke)調(diao)(diao)查，都應(ying)首先對(dui)顧(gu)客(ke)群(qun)體(ti)進(jin)行(xing)細分(fen)，然后(hou)對(dui)“重(zhong)要的少數”進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)的研究和關注。

三、對競爭者信息(xi)不作設計

很多公司在(zai)進行顧(gu)(gu)(gu)客調(diao)查的(de)時(shi)候，往往注重縱向對(dui)比(bi)(bi)，即在(zai)時(shi)間上來比(bi)(bi)較顧(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)的(de)變(bian)化趨勢，但(dan)忽(hu)略(lve)了(le)與競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)的(de)橫向比(bi)(bi)較。不考慮競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)的(de)信(xin)息而獲得的(de)數據(ju)通常會產生某種程(cheng)度(du)的(de)變(bian)形。實際上顧(gu)(gu)(gu)客的(de)最終(zhong)購買(mai)決(jue)策(ce)通常不是(shi)由公司的(de)商(shang)品/服(fu)務(wu)有多么好來決(jue)定(ding)的(de)，而是(shi)由與競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)相比(bi)(bi)本公司的(de)商(shang)品/服(fu)務(wu)如(ru)何來決(jue)定(ding)。如(ru)果在(zai)調(diao)查中(zhong)對(dui)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)的(de)信(xin)息進行設(she)計，還可以獲得顧(gu)(gu)(gu)客對(dui)本公司市場(chang)價值的(de)認知情況。

四、一(yi)年開展一(yi)次顧客滿意調查(cha)

顧(gu)客滿意數(shu)據作為企業的(de)(de)即時(shi)(shi)性數(shu)據，具有前瞻性的(de)(de)特點(dian)，它可以幫助企業及時(shi)(shi)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)所在(zai)(zai)、差(cha)距(ju)何在(zai)(zai)，進而(er)采取改進措施。在(zai)(zai)當前競(jing)爭(zheng)激(ji)烈的(de)(de)買方市場(chang)環境(jing)下，企業尤(you)其需(xu)要獲(huo)得(de)能夠(gou)采取快速反(fan)應的(de)(de)信息和數(shu)據。一年只做一次(ci)調查是遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)的(de)(de)，而(er)且對(dui)應對(dui)市場(chang)變化(hua)來說(shuo)顯得(de)太遲了。無論(lun)公(gong)(gong)司的(de)(de)規模大小(xiao)，公(gong)(gong)司都需(xu)要一套簡單(dan)但(dan)比較(jiao)完整的(de)(de)系統去發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，了解(jie)顧(gu)客的(de)(de)想法，以保證在(zai)(zai)競(jing)爭(zheng)中處于領先地位(wei)。

五、調查問卷是客戶(hu)服務部(bu)或運(yun)營(ying)管理部(bu)的事

許多公(gong)司的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)調(diao)查(cha)是由客(ke)戶服(fu)務部(bu)(bu)或質量管理部(bu)(bu)來(lai)設計的(de)(de)(de)。實際上，正如(ru)顧(gu)(gu)客(ke)滿意理念(nian)中(zhong)所體現出的(de)(de)(de)一樣，顧(gu)(gu)客(ke)滿意信息最終是要(yao)(yao)為企業(ye)的(de)(de)(de)管理服(fu)務的(de)(de)(de)，它應當融入(ru)企業(ye)的(de)(de)(de)整個系統中(zhong)去，才能(neng)發(fa)揮應有的(de)(de)(de)作用。顧(gu)(gu)客(ke)調(diao)查(cha)問(wen)卷的(de)(de)(de)設計需(xu)(xu)要(yao)(yao)各部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)共同參與，而顧(gu)(gu)客(ke)滿意系統的(de)(de)(de)建立(li)更需(xu)(xu)要(yao)(yao)企業(ye)高(gao)層人(ren)員的(de)(de)(de)支(zhi)持和認(ren)可，否則即使獲(huo)得了(le)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)信息也會因得不到重視而束之高(gao)閣，難以產生持續發(fa)展的(de)(de)(de)動(dong)力(li)。

篇6

[關鍵詞] 良性(xing)前列腺增(zeng)生癥(zheng)；患(huan)病(bing)率；危險因素(su)；保護因素(su)

[中圖分類號(hao)] R195 [文獻(xian)標識(shi)碼] C[文章編號(hao)] 1674-4721（2011）07（c）-194-03

良(liang)(liang)性(xing)(xing)前列腺(xian)增(zeng)生(sheng)(sheng)（BPH）是(shi)老年男性(xing)(xing)常見的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)進(jin)(jin)行性(xing)(xing)疾病(bing)(bing)(bing)(bing)，由于BPH發(fa)(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)率高(gao)(gao)，藥物(wu)治(zhi)療(liao)有(you)(you)一(yi)定不良(liang)(liang)反應而手術治(zhi)療(liao)又有(you)(you)一(yi)定風(feng)險及(ji)(ji)并(bing)發(fa)(fa)(fa)癥，所以BPH嚴(yan)重(zhong)影響了中老年男性(xing)(xing)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活質量[1]，隨著人民(min)生(sheng)(sheng)活水平的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)，人口老齡(ling)化(hua)加速，BPH的(de)(de)(de)患病(bing)(bing)(bing)(bing)率有(you)(you)明顯的(de)(de)(de)上升趨(qu)勢[2]。為(wei)了解BPH在梧(wu)州(zhou)市發(fa)(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)況，查找BPH的(de)(de)(de)高(gao)(gao)危因(yin)素(su)(su)(su)及(ji)(ji)保(bao)護(hu)因(yin)素(su)(su)(su)，為(wei)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)社區(qu)干(gan)預提(ti)供依據(ju)，通(tong)過社區(qu)努力干(gan)預而達到(dao)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)(bu)控制(zhi)和(he)降低BPH的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)及(ji)(ji)發(fa)(fa)(fa)展，提(ti)高(gao)(gao)社區(qu)衛生(sheng)(sheng)服務中心的(de)(de)(de)慢性(xing)(xing)病(bing)(bing)(bing)(bing)管理水平。筆者選擇(ze)梧(wu)州(zhou)市兩個具有(you)(you)代表性(xing)(xing)的(de)(de)(de)社區(qu)衛生(sheng)(sheng)服務中心邊區(qu)作(zuo)為(wei)調查區(qu)域，筆者考(kao)慮(lv)BPH是(shi)一(yi)種(zhong)多因(yin)素(su)(su)(su)疾病(bing)(bing)(bing)(bing)，除了一(yi)致公認的(de)(de)(de)老齡(ling)化(hua)因(yin)素(su)(su)(su)和(he)雄激素(su)(su)(su)代謝影響這兩大基本(ben)因(yin)素(su)(su)(su)外(wai)，尚(shang)有(you)(you)植物(wu)雌激素(su)(su)(su)、吸(xi)煙、飲(yin)茶、飲(yin)酒(jiu)及(ji)(ji)運(yun)動及(ji)(ji)高(gao)(gao)血壓(ya)、高(gao)(gao)體重(zhong)、高(gao)(gao)血糖(tang)、高(gao)(gao)血脂等已知及(ji)(ji)未(wei)知的(de)(de)(de)因(yin)素(su)(su)(su)起作(zuo)用，國內外(wai)已有(you)(you)相關報道[3-5]。本(ben)工作(zuo)調查是(shi)對梧(wu)州(zhou)市兩個代表性(xing)(xing)社區(qu)40歲以上男性(xing)(xing)居(ju)民(min)進(jin)(jin)行BPH的(de)(de)(de)患病(bing)(bing)(bing)(bing)及(ji)(ji)發(fa)(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)況調查，重(zhong)點了解高(gao)(gao)血脂、高(gao)(gao)血糖(tang)、高(gao)(gao)蛋白飲(yin)食，吸(xi)煙、飲(yin)酒(jiu)、蔬菜、水果、豆類飲(yin)食和(he)登山、游泳等生(sheng)(sheng)活情(qing)況，并(bing)對結果進(jin)(jin)行分析研(yan)究，查找可能影響BPH發(fa)(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)的(de)(de)(de)高(gao)(gao)危因(yin)素(su)(su)(su)及(ji)(ji)保(bao)護(hu)因(yin)素(su)(su)(su)，為(wei)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)(bu)社區(qu)防治(zhi)BPH提(ti)供依據(ju)及(ji)(ji)指(zhi)導意見。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇梧(wu)州(zhou)市(shi)長(chang)洲區(qu)(qu)(qu)大(da)塘(tang)社(she)區(qu)(qu)(qu)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)（代(dai)表新城(cheng)(cheng)區(qu)(qu)(qu)）及(ji)梧(wu)州(zhou)市(shi)萬秀區(qu)(qu)(qu)城(cheng)(cheng)北社(she)區(qu)(qu)(qu)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)（代(dai)表老城(cheng)(cheng)區(qu)(qu)(qu)）管(guan)轄區(qu)(qu)(qu)為(wei)調(diao)查(cha)范圍(wei)，選擇區(qu)(qu)(qu)內40歲(sui)以(yi)上(shang)男性(xing)居(ju)民作為(wei)調(diao)查(cha)對(dui)象，兩個社(she)區(qu)(qu)(qu)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)轄區(qu)(qu)(qu)共(gong)有19個社(she)區(qu)(qu)(qu)，總(zong)(zong)人口101 740名(ming)(ming)(ming)(ming)、其中(zhong)，男性(xing)51 883名(ming)(ming)(ming)(ming)， 40歲(sui)以(yi)上(shang)為(wei)23 606名(ming)(ming)(ming)(ming)，分(fen)別從大(da)塘(tang)社(she)區(qu)(qu)(qu)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)8個社(she)區(qu)(qu)(qu)中(zhong)隨機(ji)抽取2個社(she)區(qu)(qu)(qu)以(yi)及(ji)從城(cheng)(cheng)北社(she)區(qu)(qu)(qu)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)11個社(she)區(qu)(qu)(qu)隨機(ji)抽取3個社(she)區(qu)(qu)(qu)40歲(sui)以(yi)上(shang)男共(gong)計6 373名(ming)(ming)(ming)(ming)進行普(pu)查(cha)（占(zhan)梧(wu)州(zhou)市(shi)區(qu)(qu)(qu)轄區(qu)(qu)(qu)40歲(sui)以(yi)上(shang)男性(xing)居(ju)民總(zong)(zong)數的11%，占(zhan)調(diao)查(cha)范圍(wei)內40歲(sui)以(yi)上(shang)男性(xing)居(ju)民的27%），其中(zhong)40～49歲(sui)2 266名(ming)(ming)(ming)(ming)、50～59歲(sui)1 593名(ming)(ming)(ming)(ming)、60～69歲(sui)1 266名(ming)(ming)(ming)(ming)、70～79歲(sui)885名(ming)(ming)(ming)(ming)、80～89歲(sui)312名(ming)(ming)(ming)(ming)、90歲(sui)以(yi)上(shang)51名(ming)(ming)(ming)(ming)，各(ge)年齡段的失訪率控制在10%以(yi)內。

1.2 方法

1.2.1 調查(cha)(cha)方式在社區衛(wei)生(sheng)服務中進行健(jian)康(kang)(kang)調查(cha)(cha)，慢病管理(li)建(jian)立健(jian)康(kang)(kang)檔案，健(jian)康(kang)(kang)體檢時由全科醫生(sheng)及全科護士采用問(wen)卷(juan)記錄，采用一(yi)對一(yi)的(de)接診調查(cha)(cha)或上門調查(cha)(cha)或電話調查(cha)(cha)方式。

1.2.2 調查內(nei)容①年(nian)齡；②職業(ye)；③婚姻(yin)及(ji)性(xing)生活情(qing)(qing)況(kuang)；④吸煙及(ji)飲酒、茶、豆漿、牛(niu)奶和食水果情(qing)(qing)況(kuang)；⑤運動(dong)情(qing)(qing)況(kuang)；⑥飲食（分植(zhi)物為(wei)主及(ji)動(dong)物為(wei)主兩類）；⑦對BPH了解(jie)情(qing)(qing)況(kuang)；⑧BPH發現年(nian)齡及(ji)出現尿(niao)路癥狀年(nian)齡；⑨診治(zhi)情(qing)(qing)況(kuang)（有無手術治(zhi)療(liao)(liao)，有無規范治(zhi)療(liao)(liao)）；⑩是(shi)否有高(gao)血(xue)壓、高(gao)血(xue)脂、高(gao)血(xue)糖、高(gao)體重(zhong)。

1.2.3 BPH判(pan)斷(duan)以醫院（包括一、二、三級(ji)醫院）的(de)既往診斷(duan)及(ji)體檢(jian)發現為標準(zhun)，如(ru)3年內(nei)未(wei)有體檢(jian)資料的(de)免費作直腸指(zhi)檢(jian)前列腺（≥3 cm）進行判(pan)斷(duan)。

1.3 統計(ji)學方法

用SPSS 13.0統計軟件進行(xing)描述分析，對(dui)數據采用χ2檢(jian)驗，方差分析等檢(jian)驗方法。

2 結果

2.1 患病情況

按每(mei)10歲為一(yi)年齡段(duan)統計其(qi)患病情況，具體(ti)結果見表(biao)1。

梧州市40歲以上男性居民BPH患病率(lv)為33.3%（1 941/5 826）與徐偉剛等(deng)1995年上海市區(qu)的BPH患病率(lv)為53.9%（656/1 218）兩者相比較，差異有(you)統計學意義（P

2.2 發病情況

按每10歲為一年齡段為統(tong)計(ji)其發病率，具體結果見表2。

通過表2說明(ming)，2001年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)1月(yue)～2002年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)12月(yue)3年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)平均發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)率(lv)(lv)(lv)為3.14%（548/3/5 826），2003年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)1月(yue)～2005年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)12月(yue)3年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)平均發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)率(lv)(lv)(lv)為3.47%（607/3/5 826），2000年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)率(lv)(lv)(lv)為2.94%（171/5 826），2005年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)率(lv)(lv)(lv)為4.10%（239/5 826），結(jie)果表明(ming)，BPH發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)率(lv)(lv)(lv)有逐年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)上升趨(qu)勢(shi)，其發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)高發(fa)(fa)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡為60～89歲，其中70～79歲為最高發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡，同(tong)時近年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)發(fa)(fa)病(bing)(bing)(bing)(bing)年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡有明(ming)顯的年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡化趨(qu)勢(shi)。BPH臨(lin)床癥狀隨年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡增大而明(ming)顯，總體BPH臨(lin)床表現率(lv)(lv)(lv)為11.4%，年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)齡60歲以(yi)上為27.9%。

2.3 職業情況(kuang)與發病情況(kuang)調查結(jie)果

按站(zhan)立式或(huo)行動性工(gong)作為(wei)主的(de)稱為(wei)Ⅰ類(lei)職業(ye)(ye)(ye)，而(er)坐式或(huo)少活(huo)動為(wei)主的(de)職業(ye)(ye)(ye)稱為(wei)Ⅱ類(lei)職業(ye)(ye)(ye)，被查5 826名中Ⅰ類(lei)職業(ye)(ye)(ye)人3 217名，患(huan)(huan)病(bing)(bing)921例，患(huan)(huan)病(bing)(bing)率為(wei)28.6%，Ⅱ類(lei)職業(ye)(ye)(ye)人2 609名，患(huan)(huan)病(bing)(bing)1 020例，患(huan)(huan)病(bing)(bing)率為(wei)39.1%。兩類(lei)職業(ye)(ye)(ye)的(de)患(huan)(huan)病(bing)(bing)情況比較，差異有統計學意義，Ⅱ類(lei)職業(ye)(ye)(ye)人患(huan)(huan)病(bing)(bing)明顯偏高(gao)。

2.4 生(sheng)活(huo)飲食習(xi)慣與(yu)BPH的(de)患病關系調查結果

2.4.1 吸(xi)煙(yan)（每日吸(xi)煙(yan)≥3支）與BPH患(huan)病(bing)情況抽查5 826名(ming)中吸(xi)煙(yan)4 013名(ming)（吸(xi)煙(yan)率(lv)(lv)為(wei)68.9%），吸(xi)煙(yan)人數(shu)為(wei)1 429例(li)(li)，患(huan)病(bing)率(lv)(lv)為(wei)35.6%，非(fei)吸(xi)煙(yan)人數(shu)為(wei)1 813名(ming)，患(huan)病(bing)人數(shu)為(wei)512例(li)(li)，患(huan)病(bing)率(lv)(lv)為(wei)28.2%，吸(xi)煙(yan)與非(fei)吸(xi)煙(yan)人群患(huan)病(bing)率(lv)(lv)比較，差異有統計學意義(yi)，吸(xi)煙(yan)人患(huan)病(bing)率(lv)(lv)明(ming)顯(xian)偏高(gao)。

2.4.2 飲(yin)(yin)酒與BPH患(huan)病(bing)情況抽(chou)查5 826名(ming)中經(jing)常(chang)飲(yin)(yin)酒者（每日飲(yin)(yin)酒精含量超15 ml）有1 679名(ming)，患(huan)病(bing)人數為987例，患(huan)病(bing)率(lv)為58.8%，非(fei)經(jing)常(chang)飲(yin)(yin)酒4 147名(ming)，患(huan)病(bing)954例，患(huan)病(bing)率(lv)為23%，結果(guo)表明(ming)(ming)飲(yin)(yin)酒多明(ming)(ming)顯增加BPH患(huan)病(bing)率(lv)。

2.4.3 飲(yin)茶與BPH患(huan)病(bing)情況(kuang)抽查5 826名中經(jing)常(chang)飲(yin)茶2 330名，患(huan)病(bing)437例，患(huan)病(bing)率為18.8%，非經(jing)常(chang)飲(yin)茶者(zhe)3 196名，患(huan)病(bing)1 504例，患(huan)病(bing)率為43%，結果表明飲(yin)茶有助于降(jiang)低BPH的發生。

2.4.4 飲豆(dou)漿(jiang)與BPH患病情(qing)況抽查5 826名中經常飲豆(dou)漿(jiang)（每日飲100 ml以上或食(shi)黃豆(dou)、大豆(dou)25～50 g）2 012名，患BPH 240例(li)(li)，患病率(lv)為11.9%，非經常飲豆(dou)漿(jiang)3 814名，患病1 701例(li)(li)，患病率(lv)為44.6%，兩者比較，差異有(you)統計學意義。

2.4.5 飲牛(niu)奶(nai)與(yu)BPH患(huan)病(bing)(bing)情況抽查5 826名經常飲牛(niu)奶(nai)（每日飲100 ml以上(shang)）1 210名，患(huan)病(bing)(bing)428例(li)，患(huan)病(bing)(bing)率為35.4%，非飲牛(niu)奶(nai)4 614名，患(huan)病(bing)(bing)1 513例(li)，患(huan)病(bing)(bing)率為32.8%，牛(niu)奶(nai)飲食(shi)對BPH發病(bing)(bing)影響不大(da)。

2.5.6 經(jing)常(chang)食用水(shui)果(guo)與BPH患(huan)(huan)病情況(kuang)抽(chou)查5 826名(ming)中，經(jing)常(chang)每1～3天食用水(shui)果(guo)（以(yi)柑(gan)桔、香(xiang)蕉、龍眼、荔枝(zhi)等熱(re)帶水(shui)果(guo)或(huo)蘋果(guo)為主）250 g以(yi)上者(zhe)有(you)1 016名(ming)，患(huan)(huan)病152例，患(huan)(huan)病率(lv)為14.9%，非經(jing)常(chang)食用者(zhe)4 810名(ming)，患(huan)(huan)病1 789例，患(huan)(huan)病率(lv)為37.2%，說明多食水(shui)果(guo)有(you)助于(yu)降(jiang)低BPH患(huan)(huan)病率(lv)。

2.4.7 運(yun)動鍛煉(lian)與BPH患病情況抽(chou)查5 826名(ming)中經常運(yun)動（每日相(xiang)當于(yu)(yu)步行2 km或游泳(yong)半小(xiao)時(shi)(shi)或球類(lei)活動半小(xiao)時(shi)(shi)）有(you)2 912名(ming)，患病553例(li)，患病率為19.0%，少運(yun)動者2 914名(ming)，患病1 388例(li)，患病率為47.6%，說(shuo)明運(yun)動遷走(zou)有(you)利于(yu)(yu)降低BPH患病率。

2.4.8 飲(yin)(yin)食(shi)與BPH患病情(qing)況把飲(yin)(yin)食(shi)分為(wei)(wei)(wei)兩類(lei)(lei)(lei)，以植物為(wei)(wei)(wei)主(zhu)飲(yin)(yin)食(shi)為(wei)(wei)(wei)Ⅰ類(lei)(lei)(lei)，以動物為(wei)(wei)(wei)主(zhu)食(shi)（每(mei)日肉類(lei)(lei)(lei)大于150 g）為(wei)(wei)(wei)Ⅱ類(lei)(lei)(lei)，（以近10年(nian)飲(yin)(yin)食(shi)為(wei)(wei)(wei)準(zhun)），Ⅰ類(lei)(lei)(lei)飲(yin)(yin)食(shi)有2 711名，患病596例，患病率(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)22.0%，Ⅱ類(lei)(lei)(lei)飲(yin)(yin)食(shi)有3 115名，患病1 345例，患病率(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)43.2%，說明植物類(lei)(lei)(lei)飲(yin)(yin)食(shi)為(wei)(wei)(wei)主(zhu)食(shi)人群BPH患病率(lv)(lv)明顯低(di)于動物類(lei)(lei)(lei)飲(yin)(yin)食(shi)（P

2.4.9 高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)壓(ya)、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)脂、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)糖(tang)、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)體重(zhong)與(yu)BPH患(huan)(huan)病情況抽查5 826名中患(huan)(huan)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)壓(ya)1 631例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)并BPH 796例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)患(huan)(huan)率(lv)(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)48.8%，體重(zhong)超標1 513例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)并BPH 736例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)患(huan)(huan)率(lv)(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)48.6%，高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)脂1 522例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)并BPH 652例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)患(huan)(huan)率(lv)(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)42.8%，高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)糖(tang)251名，合(he)(he)(he)(he)(he)并BPH 100例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)患(huan)(huan)率(lv)(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)39.8%，合(he)(he)(he)(he)(he)并有(you)上(shang)(shang)述“四”高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中≤2項(xiang)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)的有(you)1 019例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)并BPH 577例(li)，合(he)(he)(he)(he)(he)患(huan)(huan)率(lv)(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)56.6%，上(shang)(shang)述結(jie)果(guo)表明高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)壓(ya)、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)體重(zhong)、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)脂、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)糖(tang)人群BPH患(huan)(huan)病率(lv)(lv)(lv)明顯高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)于40歲以上(shang)(shang)男(nan)性BPH患(huan)(huan)病率(lv)(lv)(lv)為(wei)(wei)(wei)33.3%。本(ben)調查結(jie)果(guo)40歲以上(shang)(shang)男(nan)性高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)壓(ya)患(huan)(huan)者合(he)(he)(he)(he)(he)并BPH患(huan)(huan)病率(lv)(lv)(lv)與(yu)史(shi)新竹、寧夏的研究相(xiang)似[3-4]，說明高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)壓(ya)、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)體重(zhong)、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)脂、高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)血(xue)(xue)糖(tang)發病有(you)一(yi)定關(guan)系。

2.4.10 40歲以上男性對(dui)(dui)BPH知曉情(qing)況抽查5 826名(ming)(ming)中對(dui)(dui)BPH有(you)(you)初步了解(jie)的(de)1 375名(ming)(ming)，占23.6%，患有(you)(you)BPH者(zhe)(zhe)1941例(li)，了解(jie)BPH的(de)有(you)(you)1 162名(ming)(ming)，占59.9%，未患有(you)(you)BPH者(zhe)(zhe)3 885名(ming)(ming)，了解(jie)BPH者(zhe)(zhe)有(you)(you)64名(ming)(ming)，占5.5%。結果表明(ming)未患BPH者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)BPH了解(jie)不(bu)多，重視不(bu)夠。

3 討論

調(diao)(diao)查結果顯(xian)示：站立式或(huo)活(huo)(huo)動性(xing)工作方式，適當的(de)健康運動，多飲茶(cha)(cha)、豆漿(jiang)、多食水(shui)果及以植物類(lei)為主食等(deng)為保護因素能(neng)明顯(xian)降低(di)患BPH的(de)風險，而(er)吸(xi)煙、大量(liang)飲酒、多坐(zuo)少活(huo)(huo)動或(huo)患有高(gao)(gao)血(xue)壓(ya)、高(gao)(gao)血(xue)脂、高(gao)(gao)血(xue)糖、高(gao)(gao)體重(zhong)等(deng)為高(gao)(gao)危因素，都會增加(jia)患BPH的(de)風險。梧(wu)州市(shi)位于西(xi)部內陸(lu)地區(qu)，環境相對封閉，但(dan)屬于山(shan)(shan)城水(shui)都，山(shan)(shan)青水(shui)秀，特產有冰(bing)泉(quan)豆漿(jiang)及六(liu)堡茶(cha)(cha)馳名中(zhong)外，市(shi)民(min)有飲豆漿(jiang)、喝早茶(cha)(cha)、爬山(shan)(shan)、下江游(you)泳等(deng)良好(hao)生活(huo)(huo)習(xi)慣，生活(huo)(huo)休閑，故梧(wu)州市(shi)BPH患者只(zhi)有33.3%，與徐偉剛(gang)等(deng)1995年調(diao)(diao)查上海市(shi)區(qu)的(de)BPH患病(bing)率53.9%相比較明顯(xian)偏低(di)（P

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篇7

關鍵詞(ci)：電子商務就業調查崗(gang)位匹配

中圖分(fen)類號：G712文獻(xian)標識(shi)碼：A文章編號：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據(ju)調(diao)查(cha)，珠海市預計對緊缺的(de)(de)(de)技能人才的(de)(de)(de)需求(qiu)由2010年(nian)的(de)(de)(de)4.03萬人，到2012年(nian)的(de)(de)(de)12.29萬人，呈現(xian)飛速增(zeng)長之勢。橫琴新區(qu)(qu)作為(wei)珠海市未來經濟發展(zhan)的(de)(de)(de)重要增(zeng)長點，在(zai)2010年(nian)市發改局公布的(de)(de)(de)《橫琴總體發展(zhan)規劃》中(zhong)的(de)(de)(de)描述是：“推進(jin)粵港澳(ao)區(qu)(qu)域電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)合作。大力支持電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)企業(ye)進(jin)入橫琴，建立多幣(bi)種商(shang)(shang)務(wu)(wu)交易應(ying)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺，提供面向珠澳(ao)各類企業(ye)的(de)(de)(de)第三方電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，以及面向珠江口西岸地區(qu)(qu)專業(ye)市場、產(chan)業(ye)園區(qu)(qu)、產(chan)業(ye)集群的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)平臺服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，建設以橫琴為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)珠江口西岸地區(qu)(qu)物流(liu)信(xin)息交換(huan)中(zhong)樞和國際電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)。”說(shuo)明(ming)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)技能性人才在(zai)本市的(de)(de)(de)需求(qiu)將(jiang)越(yue)來越(yue)旺(wang)盛。

由于珠海處(chu)于改革開(kai)放的(de)(de)前沿，是人才流(liu)入高(gao)(gao)(gao)地之一(yi)(yi)。目前，幾所公立(li)中、高(gao)(gao)(gao)職院(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)電子商(shang)務專業(ye)(ye)生(sheng)源十分充足，而(er)(er)且(qie)均開(kai)展了校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)企合作(zuo)，就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)率三年來均在(zai)95%以(yi)上，一(yi)(yi)切似乎均可高(gao)(gao)(gao)枕無憂。但仔細(xi)翻閱具體(ti)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)信息，許(xu)多學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)仍然(ran)與本專業(ye)(ye)毫(hao)無關系(xi)，某校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)2009年度80名畢業(ye)(ye)生(sheng)從事本專業(ye)(ye)工作(zuo)的(de)(de)僅為11人，也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)是說本專業(ye)(ye)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)貢獻(xian)很大(da)程度并(bing)不(bu)(bu)(bu)是來自校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)企合作(zuo)。現(xian)在(zai)本市(shi)市(shi)區(qu)外各行政(zheng)區(qu)的(de)(de)小學(xue)(xue)(xue)招(zhao)生(sheng)人數已經開(kai)始逐年減少，而(er)(er)珠海卻擁有(you)10所高(gao)(gao)(gao)等院(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，在(zai)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)大(da)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)數量(liang)位(wei)居(ju)全省第二。十年內高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)階段的(de)(de)生(sheng)源不(bu)(bu)(bu)足問題就(jiu)(jiu)(jiu)會慢(man)慢(man)體(ti)現(xian)出來，爭奪生(sheng)源在(zai)所難免(mian)。而(er)(er)珠海的(de)(de)院(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)既有(you)中山大(da)學(xue)(xue)(xue)、暨南大(da)學(xue)(xue)(xue)等重點(dian)本科(ke)(ke)，也(ye)有(you)廣東科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)技(ji)術職業(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)院(yuan)這樣的(de)(de)高(gao)(gao)(gao)職211院(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。作(zuo)為一(yi)(yi)間生(sheng)源、名氣與師資均不(bu)(bu)(bu)占優(you)勢的(de)(de)本地普通高(gao)(gao)(gao)職院(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，如果(guo)不(bu)(bu)(bu)在(zai)培養技(ji)能性人才上創出特色，面(mian)對就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)質量(liang)不(bu)(bu)(bu)高(gao)(gao)(gao)，生(sheng)源面(mian)臨不(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)境地，將有(you)辦學(xue)(xue)(xue)危(wei)機出現(xian)。

2 調查分析

為了深化校企合作，在(zai)培養(yang)技能性(xing)人(ren)(ren)才(cai)(cai)創(chuang)出特(te)色，有(you)(you)必要(yao)對(dui)(dui)區域內的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)招聘(pin)電(dian)子商(shang)務(wu)人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)情況作一個(ge)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)調查(cha)(cha)。本次(ci)調查(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)時間跨度為一個(ge)就業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)周期，這(zhe)里我們選取2010年(nian)9月(yue)至2011年(nian)8月(yue)為例；調查(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)范圍(wei)為珠(zhu)海(hai)市(shi)對(dui)(dui)電(dian)子商(shang)務(wu)專業(ye)(ye)有(you)(you)需求的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)；調查(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)(shi)為線(xian)(xian)下面(mian)對(dui)(dui)面(mian)訪談(tan)與(yu)(yu)網上調查(cha)(cha)兩種方式(shi)(shi)。線(xian)(xian)下面(mian)對(dui)(dui)面(mian)訪談(tan)方式(shi)(shi)是與(yu)(yu)市(shi)網商(shang)創(chuang)業(ye)(ye)園各公(gong)司(si)、各校企合作單位進(jin)行，調查(cha)(cha)資(zi)料來源于平時的(de)(de)(de)(de)訪談(tan)與(yu)(yu)專業(ye)(ye)建設委(wei)員會的(de)(de)(de)(de)常務(wu)會議。網上調查(cha)(cha)方式(shi)(shi)在(zai)“前程無憂”、“智障招聘(pin)”、“中華(hua)英(ying)才(cai)(cai)網”、“818招聘(pin)”和“珠(zhu)海(hai)招聘(pin)”這(zhe)五(wu)家既(ji)有(you)(you)面(mian)向(xiang)全(quan)國范圍(wei)招聘(pin)也(ye)有(you)(you)面(mian)向(xiang)地區性(xing)招聘(pin)的(de)(de)(de)(de)招聘(pin)網站進(jin)行，崗(gang)位搜索關(guan)鍵字(zi)是：“電(dian)子商(shang)務(wu)”。兩種調查(cha)(cha)共(gong)收集到121家企業(ye)(ye)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)166個(ge)崗(gang)位信(xin)息。這(zhe)些崗(gang)位剔(ti)除(chu)同一公(gong)司(si)同一時期重復的(de)(de)(de)(de)招聘(pin)信(xin)息，保留(liu)不同時期相同崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)招聘(pin)信(xin)息。由(you)于許多崗(gang)位并沒有(you)(you)列出具體的(de)(de)(de)(de)要(yao)求人(ren)(ren)數，因此(ci)這(zhe)項調查(cha)(cha)并沒有(you)(you)進(jin)行。

2.1招聘的企(qi)業特點

由于行業(ye)(ye)的(de)飛速發展，本(ben)專業(ye)(ye)的(de)就(jiu)業(ye)(ye)崗(gang)位發生了極大的(de)變(bian)化，同樣(yang)的(de)調(diao)查事實也發現(xian)在(zai)全國各地[1] [2]。總結得出近幾年本(ben)區域有兩類(lei)大量(liang)招工(gong)而又符(fu)合高職(zhi)層(ceng)次學生就(jiu)業(ye)(ye)類(lei)型的(de)企業(ye)(ye)與(yu)部(bu)門。

第一種(zhong)是傳(chuan)統外貿(mao)公(gong)司(si)、生產(chan)(chan)型企業的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商務(wu)部。本區(qu)(qu)域是經(jing)(jing)(jing)濟特區(qu)(qu)，主(zhu)要(yao)發展外向(xiang)(xiang)型、貿(mao)易型經(jing)(jing)(jing)濟。由于近年(nian)經(jing)(jing)(jing)濟的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)發展，公(gong)司(si)需要(yao)不(bu)斷(duan)升級轉型。它們的(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商務(wu)部是產(chan)(chan)業升級的(de)(de)(de)產(chan)(chan)物，其所(suo)需的(de)(de)(de)員(yuan)工既懂(dong)本行業的(de)(de)(de)知(zhi)識又懂(dong)網絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)，而且某些企業還需要(yao)外語對話(hua)能(neng)力以(yi)應付國際客戶。其對應就(jiu)(jiu)業方(fang)向(xiang)(xiang)可稱為行業性電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商務(wu)就(jiu)(jiu)業方(fang)向(xiang)(xiang)。另一種(zhong)是純電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商務(wu)公(gong)司(si)，如各(ge)大團購網、及(ji)B2B、B2C、C2C公(gong)司(si)。它們為了拓展各(ge)地的(de)(de)(de)區(qu)(qu)域市(shi)場，發展社區(qu)(qu)電(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)商務(wu)業務(wu)而大量(liang)招聘當地的(de)(de)(de)網絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)及(ji)市(shi)場營(ying)銷(xiao)人才(cai)，其對應就(jiu)(jiu)業方(fang)向(xiang)(xiang)可稱為網絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)專員(yuan)就(jiu)(jiu)業方(fang)向(xiang)(xiang)。

這(zhe)兩類(lei)就(jiu)業(ye)崗位的(de)(de)(de)(de)共性是公(gong)司均(jun)是中小型企業(ye)，甚(shen)至有約四成就(jiu)業(ye)于50人以下(xia)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)或者(zhe)辦事處，而兩者(zhe)工作的(de)(de)(de)(de)主要差(cha)異(yi)在(zai)于前(qian)者(zhe)在(zai)上下(xia)游群體(ti)明確的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)，主要使(shi)用網絡營銷(xiao)(xiao)、電(dian)話營銷(xiao)(xiao)等現代(dai)化推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)手段向這(zhe)些企業(ye)推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)或者(zhe)購(gou)買產(chan)品(pin)與服務(wu)。而后(hou)者(zhe)側重于挖掘對(dui)電(dian)子商(shang)務(wu)行(xing)業(ye)不熟悉甚(shen)至陌(mo)生的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)客(ke)(ke)戶，在(zai)幫助客(ke)(ke)戶提(ti)升知名度與銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，成功(gong)推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)本公(gong)司的(de)(de)(de)(de)電(dian)子商(shang)務(wu)業(ye)務(wu)。

在(zai)(zai)本次調查，只有9家公司的規模在(zai)(zai)500人(ren)及以上，招聘只有21個崗位(wei)。也就是說，電子商務專業(ye)人(ren)才應著眼于中小型企業(ye)。

2.2企業所(suo)需電(dian)子商務(wu)人(ren)才的(de)崗位細分

將(jiang)本(ben)(ben)次調(diao)查(cha)(cha)(cha)的人才分為三大類(lei)崗位，，所(suo)(suo)有(you)調(diao)查(cha)(cha)(cha)數據(ju)均來自這次的調(diao)查(cha)(cha)(cha)樣本(ben)(ben)，如(ru)下所(suo)(suo)列：

(1) 電子商務網(wang)(wang)(wang)站設計與維護。代表(biao)性崗(gang)(gang)位：Web程序員、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)管理員等。其工作特點是(shi)網(wang)(wang)(wang)站或者網(wang)(wang)(wang)頁游戲程序的開發、數(shu)據庫管理與維護、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)管理與維護等一些(xie)傳統意義上的程序員工作。共有(you)19個崗(gang)(gang)位，占崗(gang)(gang)位總(zong)數(shu)的11.45%。

(2) 電子商務(wu)平(ping)臺文(wen)字編(bian)輯(ji)(ji)、策(ce)劃。這是新(xin)興的(de)(de)崗(gang)位，既需(xu)要(yao)IT技術、文(wen)字功(gong)底，又需(xu)要(yao)商務(wu)知識(shi)。代表性崗(gang)位：網(wang)(wang)絡推廣員、策(ce)劃專員、行(xing)政文(wen)員等。主(zhu)要(yao)工作是網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)策(ce)劃與(yu)編(bian)輯(ji)(ji)、網(wang)(wang)絡推手(shou)（）。其主(zhu)要(yao)工作是對市場進(jin)行(xing)負責網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)內(nei)容編(bian)輯(ji)(ji)、板塊相關(guan)欄(lan)目資料(liao)的(de)(de)更新(xin)、信(xin)息(xi)的(de)(de)搜(sou)集、編(bian)輯(ji)(ji)、更新(xin)及審校等；負責網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)運營，進(jin)行(xing)提高(gao)用(yong)戶(hu)體驗、提升用(yong)戶(hu)忠誠度(du)；相關(guan)活動(dong)組(zu)織策(ce)劃和相關(guan)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)資訊撰寫；進(jin)行(xing)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)推廣，提升知名度(du)；能快(kuai)速分析用(yong)戶(hu)的(de)(de)心(xin)理訴求(qiu)，并撰寫文(wen)章文(wen)章吸引用(yong)戶(hu)。共有24個崗(gang)位，占崗(gang)位總數的(de)(de)14.46%。

(3) 電子商務平臺美(mei)(mei)術設計。代(dai)表性崗位(wei)：網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)美(mei)(mei)工(gong)(gong)、平面(mian)美(mei)(mei)工(gong)(gong)、Flas設計師等。主要從事網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)顏色處(chu)(chu)理、圖像處(chu)(chu)理、視頻(pin)處(chu)(chu)理等工(gong)(gong)作。主要工(gong)(gong)作是：使用(yong)Photoshop、Dreamweaver、Flash等設計制作軟件，配合在線編輯器(qi)美(mei)(mei)化網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)排版。也有要求(qiu)懂(dong)(dong)得(de)在專門的(de)交(jiao)易(yi)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)（例(li)如(ru)淘(tao)寶、天貓等）裝修網(wang)(wang)店。員(yuan)工(gong)(gong)除了(le)懂(dong)(dong)得(de)前(qian)述(shu)的(de)技能外，還(huan)要求(qiu)熟悉交(jiao)易(yi)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)后(hou)(hou)臺操(cao)作，裝修模板(ban)代(dai)碼調整，熟練操(cao)作淘(tao)寶助理及(ji)交(jiao)易(yi)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)各種促(cu)銷手段。后(hou)(hou)者(zhe)的(de)工(gong)(gong)作還(huan)會兼任下述(shu)客服與網(wang)(wang)絡營銷員(yuan)的(de)工(gong)(gong)作。共有19個(ge)崗位(wei)，占崗位(wei)總數的(de)11.45%。

(4) 客服及網絡營銷。代(dai)表性崗位： 網絡營銷員(yuan)，電話營銷員(yuan)。主(zhu)要(yao)是利(li)用淘寶等(deng)(deng)交易網站或(huo)者電話等(deng)(deng)渠(qu)道為企業開拓網上業務、開展客戶服務等(deng)(deng)工作。所(suo)需技能除(chu)了與前(qian)述崗位占據了本(ben)次調查的(de)半數(shu)以上崗位，達(da)到99個崗位，占崗位總數(shu)的(de)59.64%。

(5) 綜合(he)類管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員。一種(zhong)為：電(dian)(dian)(dian)(dian)子商務(wu)平(ping)臺項(xiang)(xiang)目開發(fa)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員。代表(biao)(biao)性崗(gang)(gang)位(wei)：電(dian)(dian)(dian)(dian)子商務(wu)項(xiang)(xiang)目經(jing)理。這(zhe)類人(ren)(ren)才(cai)要求(qiu)全面掌握Web編程技(ji)術，并(bing)且具備項(xiang)(xiang)目管(guan)(guan)理能力、溝通能力、學習能力，主要側(ce)(ce)重(zhong)于技(ji)術崗(gang)(gang)管(guan)(guan)理，共有2個(ge)(ge)崗(gang)(gang)位(wei)。從前(qian)的(de)(de)調查有許多(duo)這(zhe)類崗(gang)(gang)位(wei)，但這(zhe)次調查并(bing)沒有出現該(gai)崗(gang)(gang)位(wei)。另一種(zhong)為：企業電(dian)(dian)(dian)(dian)子商務(wu)運營管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員。代表(biao)(biao)性崗(gang)(gang)位(wei)：電(dian)(dian)(dian)(dian)子商務(wu)部門經(jing)理，淘寶店(dian)長(chang)等(deng)職。共有3個(ge)(ge)崗(gang)(gang)位(wei)。主要從事企業電(dian)(dian)(dian)(dian)子商務(wu)戰略規劃(hua)、運營和管(guan)(guan)理等(deng)工作，主要側(ce)(ce)重(zhong)于日(ri)常商務(wu)管(guan)(guan)理。管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員合(he)計有5個(ge)(ge)崗(gang)(gang)位(wei)，占崗(gang)(gang)位(wei)總數(shu)的(de)(de)3%。均不面向(xiang)應屆畢業生。

（6）電(dian)子商務創業者。也有(you)(you)學(xue)生畢業后直接自主(zhu)創業，但所占的比例相(xiang)當(dang)少。在本調查中也沒有(you)(you)體(ti)現(xian)出(chu)來。

2.3 新(xin)進員工(gong)的工(gong)作特點

（1）學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)要(yao)(yao)求不(bu)(bu)(bu)(bu)高。搜索(suo)到(dao)的(de)人(ren)才招聘(pin)對學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)的(de)要(yao)(yao)求不(bu)(bu)(bu)(bu)高。除(chu)了綜合類管(guan)理(li)、特殊的(de)技術崗(gang)位中的(de)七個(ge)崗(gang)位必(bi)須(xu)要(yao)(yao)求是本科及以(yi)上(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)外，大(da)部分(fen)的(de)崗(gang)位僅(jin)需要(yao)(yao)大(da)專學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)即可，少數崗(gang)位，如電(dian)話營(ying)銷僅(jin)需要(yao)(yao)高中或者中職(zhi)以(yi)上(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)，或者不(bu)(bu)(bu)(bu)限(xian)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)。即使綜合管(guan)理(li)類的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)要(yao)(yao)求也是不(bu)(bu)(bu)(bu)高，有2個(ge)僅(jin)要(yao)(yao)求大(da)專及以(yi)上(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)，2個(ge)要(yao)(yao)求本科及以(yi)上(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)，1個(ge)干脆就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)限(xian)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)(li)(li)(li)(li)。

（2）實際工(gong)作時需身兼數(shu)職(zhi)。因為畢業(ye)(ye)生就業(ye)(ye)的(de)崗位(wei)(wei)大多(duo)數(shu)是(shi)(shi)中(zhong)小型企業(ye)(ye)，逼迫于成本、規模等原因，他們(men)對(dui)員工(gong)的(de)崗位(wei)(wei)均是(shi)(shi)“一專(zhuan)多(duo)能”，即有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)知識但(dan)能勝任專(zhuan)業(ye)(ye)里的(de)各項技能崗位(wei)(wei)，甚至對(dui)一些相關(guan)的(de)輔技能也(ye)有(you)所(suo)要(yao)求，如英語(yu)書面及口語(yu)對(dui)話能力、懂電子商務(wu)法律法規、掌握網(wang)絡金融知識，會開車等。而且(qie)這些單位(wei)(wei)里的(de)應用型人才流(liu)動性(xing)大（包括(kuo)單位(wei)(wei)內(nei)流(liu)動和單位(wei)(wei)之間流(liu)動），因此也(ye)強調員工(gong)適應性(xing)較強，學習速度較快(kuai)，性(xing)格開朗(lang)容易溝通。

（3）崗位需求的(de)轉(zhuan)變。六年(nian)前(qian)電子商(shang)(shang)(shang)(shang)務人才市場對Web程序員需求巨大；而現在電子商(shang)(shang)(shang)(shang)務平臺美(mei)術(shu)設計、客服及網(wang)絡(luo)營銷兩個崗位的(de)招(zhao)聘需求超過總體需求的(de)70%。這一數(shu)據肯定了現階段“電子商(shang)(shang)(shang)(shang)務專業對應(ying)的(de)崗位是網(wang)絡(luo)商(shang)(shang)(shang)(shang)人”[3]這一說(shuo)法。所謂網(wang)絡(luo)商(shang)(shang)(shang)(shang)人（簡稱“網(wang)商(shang)(shang)(shang)(shang)”）是指(zhi)運用電子商(shang)(shang)(shang)(shang)務工具(ju)，在互(hu)聯網(wang)上進(jin)行商(shang)(shang)(shang)(shang)業活動的(de)交(jiao)易(yi)者。

（4）職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)質(zhi)的(de)(de)(de)培養更重(zhong)要。在(zai)對(dui)(dui)26家企業(ye)的(de)(de)(de)負責(ze)人訪談(tan)中，我們調查(cha)時一直強調技(ji)能的(de)(de)(de)調研時，他(ta)們很多都表示：對(dui)(dui)比技(ji)能，更強調素(su)質(zhi)。這里所說的(de)(de)(de)素(su)質(zhi)包括兩個方面：職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)質(zhi)與英語及應(ying)用辦公軟(ruan)件Office的(de)(de)(de)能力(li)。首(shou)先，因為本行(xing)業(ye)技(ji)能變化快(kuai)、易上(shang)手，在(zai)頂崗實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)半年內完全可以使學生(sheng)熟(shu)練業(ye)務流程，但職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)質(zhi)培養卻需要很多年時間(jian)。另一方面，初招(zhao)的(de)(de)(de)畢業(ye)生(sheng)不熟(shu)悉公司業(ye)務，需求過渡(du)期，這時他(ta)們一般從事非核心(xin)的(de)(de)(de)工作，所以有12個崗位(wei)明(ming)確(que)對(dui)(dui)英語有要求，19個崗位(wei)明(ming)確(que)對(dui)(dui)Office辦公軟(ruan)件有要求。

（5）存(cun)在性(xing)別(bie)歧視現(xian)象。有12個崗位要求必(bi)須是女性(xing)或者女性(xing)優(you)先，主(zhu)要存(cun)在客服及網絡營銷崗位的(de)招聘(pin)中。

3 調查總結

高等(deng)職(zhi)(zhi)業(ye)教育能(neng)否主動(dong)適(shi)應地方經濟社(she)會發展的(de)需要，是職(zhi)(zhi)業(ye)教育成(cheng)功與否的(de)關鍵(jian)體現。本(ben)調查有利于明確電子(zi)商務(wu)學(xue)生就(jiu)業(ye)的(de)方向(xiang)，對電子(zi)商務(wu)教育工作者也有一定(ding)的(de)借鑒意義。現階段，電子(zi)商務(wu)專業(ye)走出“四不像(xiang)”的(de)培養怪圈，集中精力(li)將學(xue)生培養成(cheng)為“網商”是當務(wu)之急。

參考文獻

[1] 孫學(xue)文，徐偉(wei).面向(xiang)蘇州中小企業的電子商務(wu)人才核心崗位技(ji)能培養體(ti)系(xi)研究[J]，職業技(ji)術教育，2010，（20）53-55

篇8

關(guan)鍵詞：銀(yin)行理財(cai)業務；問卷調(diao)查；現(xian)狀及建議

本文為國家級大(da)學生創新研究項目：“互聯網金融背景下(xia)商業銀行(xing)理財(cai)業務現狀及(ji)問題調查研究――以寧(ning)波(bo)銀行(xing)為例”（編號：201611149025）階段成果

中圖分類號：F83 文獻標識(shi)碼：A

收錄(lu)日(ri)期(qi)：2017年1月20日(ri)

20世紀(ji)末(mo)，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)飛速(su)崛起，在隨后的(de)(de)十年(nian)，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)得到了廣泛(fan)的(de)(de)普(pu)及(ji)和應用并(bing)滲(shen)透到各(ge)個領(ling)域，這其中(zhong)也包括經(jing)濟學，于是(shi)出現了“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融”這個熱門概(gai)念。“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融”已經(jing)成(cheng)為影(ying)響金融業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)新引擎，也成(cheng)為銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)轉型升級，提高服務效(xiao)率的(de)(de)新技術因素。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融打破(po)了傳統金融的(de)(de)藩籬(li)，近幾年(nian)來，由各(ge)種(zhong)寶(bao)類理(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、P2P理(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、眾籌平臺組成(cheng)的(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融理(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)驟然興(xing)起，給商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)傳統個人理(li)(li)財(cai)業(ye)(ye)(ye)務帶來的(de)(de)沖擊與日俱增。本文通過分析互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融背景下商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)業(ye)(ye)(ye)務現狀，并(bing)結合當下客(ke)戶對理(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)具體需求，進而提出商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)應對互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融沖擊的(de)(de)針對性建議。

一、研究背(bei)景、目(mu)的及意義(yi)

（一）研究背景。商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)在(zai)(zai)(zai)我國已經有(you)100多年的(de)(de)(de)(de)發(fa)展歷(li)史，它(ta)發(fa)展到今(jin)天，與其當時因發(fa)放基于商(shang)業(ye)行(xing)(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)自償性貸(dai)款從(cong)(cong)而(er)獲(huo)得“商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)”的(de)(de)(de)(de)稱謂相(xiang)比，已相(xiang)去甚遠(yuan)。今(jin)天的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)已被賦予更廣泛、更深刻的(de)(de)(de)(de)內涵。特別是20世紀(ji)80年代末放松(song)管制、金融(rong)(rong)自由化(hua)背景條(tiao)件下，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭空前激化(hua)，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)存貸(dai)款的(de)(de)(de)(de)利差收益越來(lai)越小，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)種情況下，許多銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)開始(shi)將(jiang)目光從(cong)(cong)表(biao)內業(ye)務(wu)(wu)轉向表(biao)外業(ye)務(wu)(wu)，商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)范圍不斷(duan)(duan)(duan)擴大(da)，逐漸成為(wei)多功能、綜合(he)性的(de)(de)(de)(de)“金融(rong)(rong)百貨公司”。在(zai)(zai)(zai)此背景下，商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)個人(ren)理(li)(li)財(cai)(cai)業(ye)務(wu)(wu)下應運而(er)生，它(ta)為(wei)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)注入了新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)盈利源泉(quan)。可是隨著時間的(de)(de)(de)(de)發(fa)展，商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)和(he)理(li)(li)財(cai)(cai)業(ye)務(wu)(wu)開始(shi)逐漸趨同(tong)化(hua)，當前若一個銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)開辦(ban)了新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)，其他銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)不久就會競相(xiang)開辦(ban)相(xiang)同(tong)的(de)(de)(de)(de)或相(xiang)似(si)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)在(zai)(zai)(zai)不斷(duan)(duan)(duan)地(di)創新(xin)(xin)，而(er)又不斷(duan)(duan)(duan)地(di)趨同(tong)。到21世紀(ji)，互(hu)聯網金融(rong)(rong)從(cong)(cong)支(zhi)付、理(li)(li)財(cai)(cai)、信貸(dai)等(deng)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)基本業(ye)務(wu)(wu)領域向傳(chuan)統(tong)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)發(fa)起沖擊，創新(xin)(xin)而(er)生的(de)(de)(de)(de)互(hu)聯網上各(ge)式(shi)各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)“寶”類理(li)(li)財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)、P2P理(li)(li)財(cai)(cai)產(chan)品(pin)(pin)憑借其特有(you)的(de)(de)(de)(de)低門(men)檻、高流(liu)動性、購買方便等(deng)特點(dian)不斷(duan)(duan)(duan)吸引(yin)著理(li)(li)財(cai)(cai)人(ren)群，給商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)傳(chuan)統(tong)理(li)(li)財(cai)(cai)業(ye)務(wu)(wu)經營造成了壓力。我們(men)所要研究的(de)(de)(de)(de)問題便是基于此背景下，商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)業(ye)務(wu)(wu)現(xian)狀及面臨的(de)(de)(de)(de)問題，并為(wei)它(ta)們(men)提出可供參考的(de)(de)(de)(de)建議。

（二）研究(jiu)目(mu)的。互聯(lian)網(wang)技術以及互聯(lian)網(wang)金融(rong)(rong)的快速(su)發展(zhan)，給(gei)我國商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的經營方式(shi)、服務(wu)理(li)念均已造成了一定沖擊，所以面對(dui)(dui)這(zhe)樣的現實(shi)情況，商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)該如何(he)積極應(ying)對(dui)(dui)，努(nu)力(li)轉型，是值得深思的。本文研究(jiu)的目(mu)的就在(zai)于通過分析互聯(lian)網(wang)金融(rong)(rong)理(li)財對(dui)(dui)商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)傳統個人理(li)財業務(wu)的影響，提(ti)(ti)(ti)出有效應(ying)對(dui)(dui)的辦法，提(ti)(ti)(ti)高我國商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的創(chuang)新(xin)能力(li)，使商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)轉變觀念，努(nu)力(li)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)服務(wu)水(shui)平(ping)和創(chuang)新(xin)產(chan)品(pin)種類，以提(ti)(ti)(ti)高商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的自身競爭力(li)，以寧波銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)為例，我們(men)解析商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)理(li)財市場(chang)發展(zhan)面臨的問題，并(bing)提(ti)(ti)(ti)出相關政策建議。

（三）研究意(yi)義。隨(sui)著互聯網金融(rong)的(de)快速(su)發展，個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)理(li)財(cai)也(ye)開(kai)始被更多的(de)人(ren)(ren)認識與了解。與此同時(shi)(shi)，商(shang)業(ye)銀行(xing)的(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)理(li)財(cai)業(ye)務也(ye)受到(dao)(dao)了一定(ding)的(de)沖(chong)(chong)(chong)擊(ji)。本文通過參考國內(nei)外研究文獻(xian)，對(dui)商(shang)業(ye)銀行(xing)理(li)財(cai)業(ye)務現狀進(jin)行(xing)調(diao)(diao)查研究，提出(chu)在(zai)互聯網金融(rong)背景下商(shang)業(ye)銀行(xing)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)理(li)財(cai)業(ye)務的(de)創新策(ce)略，為(wei)商(shang)業(ye)銀行(xing)應對(dui)互聯網金融(rong)的(de)沖(chong)(chong)(chong)擊(ji)提供參考借鑒，具有積極的(de)理(li)論(lun)意(yi)義與現實意(yi)義。具體(ti)有以(yi)下幾點：對(dui)在(zai)互聯網背景下商(shang)業(ye)銀行(xing)的(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)理(li)財(cai)業(ye)務進(jin)行(xing)研究分析可(ke)有效減緩商(shang)業(ye)銀行(xing)受到(dao)(dao)的(de)沖(chong)(chong)(chong)擊(ji)；針對(dui)相關問題提出(chu)的(de)建議可(ke)以(yi)推進(jin)商(shang)業(ye)銀行(xing)在(zai)產品、技術(shu)、服務等方面的(de)改(gai)革與創新；以(yi)比時(shi)(shi)代變化更快的(de)預知能力調(diao)(diao)整自(zi)己(ji)的(de)行(xing)為(wei)，可(ke)以(yi)使得商(shang)業(ye)銀行(xing)更好地(di)適應市場。

二、互(hu)聯網金融背(bei)景下商業(ye)銀(yin)行理財業(ye)務問卷調(diao)查(cha)

為(wei)更好地了解在互聯網金融背(bei)景下，商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)個人理財業(ye)(ye)務的(de)現(xian)狀，我(wo)們以寧波銀(yin)行(xing)(xing)北京分行(xing)(xing)為(wei)調查單位(wei)，隨機抽(chou)樣的(de)方(fang)式，在銀(yin)行(xing)(xing)內選(xuan)擇銀(yin)行(xing)(xing)職員(yuan)開展問卷調查和(he)訪(fang)談，針對銀(yin)行(xing)(xing)開展的(de)個人理財業(ye)(ye)務進行(xing)(xing)研究。

寧波銀行個(ge)人理財業務包括以下三大類：現金(jin)管理類產品(pin)(pin)、固(gu)定收益類產品(pin)(pin)、權益投(tou)資類。在這其中，比較(jiao)受歡迎(ying)和熱門的主要是理財產品(pin)(pin)的“活(huo)期化(hua)”系(xi)(xi)(xi)列(lie)(lie)、“惠添利”、“惠安心”系(xi)(xi)(xi)列(lie)(lie)、“E點通”系(xi)(xi)(xi)列(lie)(lie)，債(zhai)券型和混合(he)型基金(jin)系(xi)(xi)(xi)列(lie)(lie)、分紅險(xian)和萬能險(xian)保險(xian)系(xi)(xi)(xi)列(lie)(lie)、“智匯(hui)金(jin)”貴(gui)金(jin)屬交易(yi)業務。（表1）

寧(ning)波銀行目前還成立了針(zhen)對(dui)高(gao)端理財(cai)客戶的(de)惠財(cai)客戶部(bu)，主要針(zhen)對(dui)一些中高(gao)端客戶，以“白(bai)(bai)領(ling)融”、“白(bai)(bai)領(ling)通”等特色金融產品為載體，為這類目標客戶提供融資服務(wu)，經(jing)過多(duo)年經(jing)營，寧(ning)波銀行的(de)個人理財(cai)產品得(de)到了一個較好的(de)發(fa)展。

根據數據顯示，被(bei)調(diao)查的(de)(de)銀(yin)行(xing)職(zhi)(zhi)員普遍認(ren)為(wei)商業銀(yin)行(xing)的(de)(de)個(ge)人理財(cai)業務確實受(shou)到了互聯(lian)網(wang)金融沖(chong)擊的(de)(de)影(ying)響(xiang)，其中(zhong)有32%的(de)(de)銀(yin)行(xing)職(zhi)(zhi)員認(ren)為(wei)他(ta)們受(shou)到了來自(zi)互聯(lian)網(wang)金融的(de)(de)較大沖(chong)擊。

調查數據顯示，商業(ye)銀行(xing)推出的(de)個(ge)人理財產品(pin)中，信托(tuo)型(xing)理財產品(pin)占(zhan)比(bi)(bi)為63.16%，其他種類的(de)產品(pin)所占(zhan)比(bi)(bi)例(li)較低。由(you)此可見，商業(ye)銀行(xing)的(de)個(ge)人理財產品(pin)品(pin)種單一，尤其是(shi)商業(ye)銀行(xing)的(de)個(ge)人理財業(ye)務在理財增值、消費(fei)貸款和便(bian)捷(jie)高效(xiao)的(de)結算服務方面存在不(bu)足。

有68.42%的(de)(de)被調(diao)查(cha)銀(yin)(yin)行(xing)職員(yuan)認為(wei)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)個人理(li)財業(ye)務比較完善，基本可以(yi)滿足客(ke)糶(tiao)棖螅(xi)然而通過我(wo)(wo)們對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求調(diao)查(cha)中發現，在(zai)(zai)“是否能找到非常(chang)適合(he)自己(ji)的(de)(de)理(li)財產品”的(de)(de)問題上，65.22%的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)認為(wei)他們在(zai)(zai)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)無(wu)法找到合(he)適的(de)(de)理(li)財產品，這(zhe)說明目前(qian)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)對(dui)(dui)自己(ji)理(li)財產品的(de)(de)認知和客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求上存在(zai)(zai)一定的(de)(de)偏差。因此(ci)，商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)為(wei)應對(dui)(dui)互聯網金融理(li)財的(de)(de)沖擊(ji)，首(shou)先需(xu)要明確客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求。隨(sui)即我(wo)(wo)們向銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)進行(xing)了調(diao)查(cha)，并對(dui)(dui)數據進行(xing)了分(fen)析整合(he)。

同時，我們在北京市(shi)隨機選(xuan)擇(ze)市(shi)民調(diao)查(cha)銀行理(li)(li)財(cai)需(xu)求(qiu)情況。在對(dui)金(jin)融產(chan)品選(xuan)擇(ze)的(de)(de)側重點(dian)上，調(diao)查(cha)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)著重考慮(lv)“預(yu)期(qi)收(shou)(shou)(shou)(shou)益率(lv)”的(de)(de)比(bi)例高達69.75%，在對(dui)銀行個人(ren)理(li)(li)財(cai)業務(wu)服(fu)務(wu)的(de)(de)期(qi)望(wang)上，“理(li)(li)財(cai)增(zeng)值服(fu)務(wu)”占(zhan)56.52%，超過一半(ban)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都(dou)希望(wang)銀行提供理(li)(li)財(cai)升值服(fu)務(wu)。這說(shuo)明(ming)大(da)(da)多(duo)數客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都(dou)很重視(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)益，而與收(shou)(shou)(shou)(shou)益相(xiang)對(dui)應的(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險問題上大(da)(da)家(jia)的(de)(de)要求(qiu)略(lve)低(di)，這說(shuo)明(ming)，30歲以下的(de)(de)年輕(qing)人(ren)對(dui)風(feng)(feng)(feng)險厭惡程度較(jiao)低(di)，他(ta)們更加重視(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)益，而對(dui)風(feng)(feng)(feng)險問題略(lve)微忽(hu)略(lve)；其(qi)次(ci)，被調(diao)查(cha)者比(bi)較(jiao)看重產(chan)品的(de)(de)流動(dong)性，占(zhan)被調(diao)查(cha)者的(de)(de)43.48%。相(xiang)比(bi)于規避(bi)風(feng)(feng)(feng)險，他(ta)們更傾向選(xuan)擇(ze)風(feng)(feng)(feng)險比(bi)較(jiao)高的(de)(de)投資產(chan)品，同時對(dui)產(chan)品的(de)(de)流動(dong)性又(you)有(you)較(jiao)高的(de)(de)期(qi)望(wang)。

通過從(cong)客戶對(dui)(dui)互聯(lian)(lian)網(wang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)的(de)(de)(de)認(ren)(ren)可程(cheng)度的(de)(de)(de)調查(cha)來看(kan)，雖(sui)然(ran)客戶們目(mu)前對(dui)(dui)互聯(lian)(lian)網(wang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)認(ren)(ren)可度已經大(da)大(da)提升，但(dan)是(shi)(shi)(shi)并(bing)沒有超過對(dui)(dui)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)認(ren)(ren)可程(cheng)度，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)會(hui)受到(dao)一定(ding)影(ying)響，但(dan)影(ying)響并(bing)不是(shi)(shi)(shi)毀(hui)滅性(xing)的(de)(de)(de)，雖(sui)然(ran)商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)存在(zai)諸多不足，但(dan)高(gao)(gao)達65.22%的(de)(de)(de)客戶還是(shi)(shi)(shi)選擇偏向于商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)(cai)業務，說明銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)認(ren)(ren)可度還是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)。偏向于商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)的(de)(de)(de)客戶大(da)多數(shu)看(kan)中的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)信(xin)譽、資(zi)金(jin)(jin)(jin)安全(quan)性(xing)高(gao)(gao)，其次是(shi)(shi)(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)資(zi)金(jin)(jin)(jin)鏈優勢及專(zhuan)業的(de)(de)(de)理(li)財(cai)(cai)模式，而選擇互聯(lian)(lian)網(wang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)的(de)(de)(de)客戶看(kan)中的(de)(de)(de)多是(shi)(shi)(shi)其較(jiao)(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)流動性(xing)、收益率、低門檻及便捷的(de)(de)(de)購買方(fang)式。兩者(zhe)優缺(que)點也十分明顯(xian)，那么銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)應對(dui)(dui)這種(zhong)沖擊，可以在(zai)明確不同客戶理(li)財(cai)(cai)投資(zi)需(xu)求與(yu)側重點情況下制(zhi)定(ding)較(jiao)(jiao)完善的(de)(de)(de)應對(dui)(dui)策略。

通(tong)(tong)過對問卷一系列的(de)(de)分(fen)析和(he)實地的(de)(de)調(diao)查研(yan)究，我們(men)發(fa)現商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)傳統(tong)個人(ren)(ren)(ren)理財業(ye)務和(he)其個人(ren)(ren)(ren)理財產品(pin)主要存在(zai)以下幾個問題(ti)：（1）各商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)推出的(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)理財產品(pin)大(da)同(tong)小異(yi)，產品(pin)形(xing)式(shi)(shi)單一，趨同(tong)明顯，并且大(da)多(duo)(duo)存在(zai)收益率低、門檻高的(de)(de)弊端，不能很好地迎合顧客的(de)(de)需求；（2）商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)理財產品(pin)的(de)(de)促(cu)銷模式(shi)(shi)仍比較單一，基本通(tong)(tong)過營業(ye)推廣的(de)(de)方式(shi)(shi)向客戶進行(xing)(xing)，但是商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)的(de)(de)員(yuan)工(gong)進行(xing)(xing)的(de)(de)多(duo)(duo)為無差異(yi)營銷，難以使客戶對金融產品(pin)形(xing)成長(chang)期的(de)(de)品(pin)牌(pai)偏好；（3）大(da)多(duo)(duo)商(shang)業(ye)銀行(xing)(xing)過分(fen)注(zhu)重金融專業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才，而忽(hu)略對金融、營銷、互(hu)聯網結合型人(ren)(ren)(ren)才的(de)(de)培養。

三、商(shang)業(ye)銀行應對(dui)互聯網金融沖(chong)擊的對(dui)策(ce)建議(yi)

（一(yi)(yi)(yi)）加(jia)強(qiang)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)創(chuang)新。在我(wo)們(men)發放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)針(zhen)(zhen)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)問卷中，就“商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)業(ye)(ye)(ye)(ye)務存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足(zu)之處”這一(yi)(yi)(yi)問題，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)表示商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)收(shou)益(yi)不明(ming)顯、產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)單一(yi)(yi)(yi)、門檻(jian)較高所占比(bi)(bi)例非常(chang)大。銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)收(shou)益(yi)較互聯(lian)網金(jin)(jin)(jin)融(rong)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)收(shou)益(yi)低很(hen)多，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)類型也并不豐富，而我(wo)們(men)調查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中多為30歲以(yi)(yi)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)輕人(ren)，年(nian)輕人(ren)資(zi)金(jin)(jin)(jin)積累少(shao)(shao)，有(you)時(shi)候(hou)難以(yi)(yi)達(da)到(dao)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)門檻(jian)。長(chang)此(ci)以(yi)(yi)往(wang)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)如(ru)果任這種(zhong)形勢(shi)發展下去，而且(qie)不針(zhen)(zhen)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求加(jia)強(qiang)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟利潤將會遭到(dao)一(yi)(yi)(yi)定程度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響。基(ji)于(yu)此(ci)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)在個(ge)人(ren)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)業(ye)(ye)(ye)(ye)務下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)創(chuang)新方(fang)(fang)(fang)面要強(qiang)化以(yi)(yi)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求”為中心這種(zhong)原(yuan)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)，我(wo)們(men)針(zhen)(zhen)對(dui)其創(chuang)新方(fang)(fang)(fang)面，提出(chu)以(yi)(yi)下幾點具體(ti)建(jian)議：第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)可(ke)以(yi)(yi)加(jia)強(qiang)與(yu)第(di)(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)機(ji)構合作或資(zi)源整合，從而完善個(ge)人(ren)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)體(ti)系(xi)。比(bi)(bi)如(ru)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)可(ke)以(yi)(yi)與(yu)保險(xian)(xian)、基(ji)金(jin)(jin)(jin)、證券(quan)(quan)、信(xin)托、金(jin)(jin)(jin)融(rong)租賃等其他(ta)金(jin)(jin)(jin)融(rong)企業(ye)(ye)(ye)(ye)相合作，將保險(xian)(xian)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、基(ji)金(jin)(jin)(jin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、證券(quan)(quan)投資(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、信(xin)托產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)等與(yu)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)相融(rong)合，形成“大理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念，來完善其個(ge)人(ren)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)體(ti)系(xi)，增(zeng)加(jia)其個(ge)人(ren)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)類型；第(di)(di)二，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)可(ke)以(yi)(yi)將原(yuan)有(you)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)進行(xing)結(jie)(jie)構化改造，比(bi)(bi)如(ru)將固(gu)定收(shou)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)高風險(xian)(xian)高收(shou)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)進行(xing)結(jie)(jie)合，使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)一(yi)(yi)(yi)部分投資(zi)于(yu)可(ke)以(yi)(yi)享受固(gu)定收(shou)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項目，另一(yi)(yi)(yi)部分投資(zi)于(yu)高風險(xian)(xian)高收(shou)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項目，以(yi)(yi)滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)增(zeng)值和(he)保本兩(liang)方(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。或將定期理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)活期理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)相結(jie)(jie)合，以(yi)(yi)滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)資(zi)金(jin)(jin)(jin)流動性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求；第(di)(di)三(san)，在理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)漸(jian)趨(qu)同(tong)(tong)質化時(shi)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)可(ke)以(yi)(yi)考慮不同(tong)(tong)于(yu)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)傳統(tong)投資(zi)對(dui)象，如(ru)以(yi)(yi)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)股票、債券(quan)(quan)、基(ji)金(jin)(jin)(jin)、票據等品(pin)(pin)(pin)(pin)種(zhong)，而創(chuang)新出(chu)以(yi)(yi)新穎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、稀(xi)(xi)少(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物品(pin)(pin)(pin)(pin)為投資(zi)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，同(tong)(tong)時(shi)降低投資(zi)起(qi)點，如(ru)稀(xi)(xi)缺(que)收(shou)藏品(pin)(pin)(pin)(pin)投資(zi)、奢(she)侈(chi)品(pin)(pin)(pin)(pin)投資(zi)。也可(ke)推出(chu)“漲跌雙(shuang)贏”型理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，設有(you)牛熊雙(shuang)盈機(ji)制，使(shi)投資(zi)者在市場漲和(he)跌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中都能獲(huo)利，即使(shi)市場出(chu)現(xian)調整，只要其下跌幅度不超過(guo)某一(yi)(yi)(yi)界限，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)同(tong)(tong)樣可(ke)以(yi)(yi)獲(huo)得一(yi)(yi)(yi)個(ge)不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)益(yi)率，這種(zhong)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)從一(yi)(yi)(yi)定意義上可(ke)以(yi)(yi)滿足(zu)投資(zi)者對(dui)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)盈利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。

（二(er)）運用互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)平(ping)(ping)臺(tai)開展(zhan)(zhan)個(ge)人理(li)(li)(li)財業(ye)(ye)務(wu)(wu)。虛(xu)心(xin)地向互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)學習，實現(xian)與(yu)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)融(rong)(rong)合(he)。商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)可(ke)以(yi)(yi)在保(bao)持傳統(tong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)優勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，運用互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)平(ping)(ping)臺(tai)在線(xian)(xian)上(shang)開展(zhan)(zhan)理(li)(li)(li)財產(chan)品業(ye)(ye)務(wu)(wu)，堅持開放、共享、普(pu)惠(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)理(li)(li)(li)念，實現(xian)與(yu)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)互(hu)融(rong)(rong)合(he)，從(cong)而形(xing)成一(yi)種線(xian)(xian)上(shang)與(yu)線(xian)(xian)下(xia)相(xiang)結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)模式。比如：銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過拓展(zhan)(zhan)運用手(shou)(shou)機(ji)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)平(ping)(ping)臺(tai)來(lai)開展(zhan)(zhan)理(li)(li)(li)財業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，由于智能(neng)手(shou)(shou)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)及和(he)(he)目前國(guo)家在推(tui)廣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)，手(shou)(shou)機(ji)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場潛力是巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此，商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過技術改革(ge)，推(tui)出手(shou)(shou)機(ji)移動終(zhong)端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財軟件(jian)(jian)，提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)消(xiao)費體驗，增(zeng)強(qiang)渠道競爭力。實現(xian)與(yu)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)互(hu)融(rong)(rong)合(he)可(ke)以(yi)(yi)從(cong)以(yi)(yi)下(xia)三個(ge)方面著(zhu)手(shou)(shou)建設：第(di)(di)一(yi)，應(ying)(ying)在硬件(jian)(jian)上(shang)多下(xia)工夫(fu)。商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)應(ying)(ying)該更多地對(dui)金(jin)(jin)融(rong)(rong)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)和(he)(he)建設投入(ru)關注(zhu)，加(jia)強(qiang)各(ge)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)動，同時也(ye)要豐富并升(sheng)級自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)環境和(he)(he)條件(jian)(jian)，讓業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監管和(he)(he)流動更加(jia)順暢和(he)(he)無風險；第(di)(di)二(er)，我們(men)應(ying)(ying)該對(dui)電(dian)子(zi)化(hua)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設投入(ru)更多精力。因為(wei)隨(sui)著(zhu)電(dian)子(zi)化(hua)系統(tong)集成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)提(ti)高，銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在管理(li)(li)(li)個(ge)人理(li)(li)(li)財業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候能(neng)夠更好地銜接各(ge)個(ge)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環節，使得客(ke)(ke)戶(hu)在移動終(zhong)端(duan)能(neng)體會到(dao)更便捷高效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財服(fu)務(wu)(wu)；第(di)(di)三，要通(tong)過完備商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據庫來(lai)達到(dao)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全面管理(li)(li)(li)，更好地為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)提(ti)供支持，為(wei)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)發(fa)展(zhan)(zhan)保(bao)駕護航。

（三）加大技(ji)能(neng)(neng)培(pei)(pei)(pei)訓，發(fa)掘和培(pei)(pei)(pei)養(yang)復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網金(jin)融(rong)能(neng)(neng)夠迅(xun)速發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)一(yi)個很重要原因就是抓(zhua)住了互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網科(ke)技(ji)迅(xun)速發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)機(ji)遇(yu)，商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)想要在(zai)這(zhe)場技(ji)術(shu)(shu)沖擊(ji)中抓(zhua)住這(zhe)個發(fa)展(zhan)機(ji)遇(yu)，就必須培(pei)(pei)(pei)養(yang)和挖掘既(ji)懂得(de)數據(ju)建模又精通(tong)計算機(ji)網絡技(ji)術(shu)(shu)而且(qie)熟悉銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業務運行(xing)(xing)(xing)和管理(li)決策的(de)(de)(de)復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)。第一(yi)，在(zai)招(zhao)聘(pin)人(ren)(ren)才(cai)(cai)時，偏重于復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)。銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)招(zhao)聘(pin)時，對人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)要求不(bu)僅僅是停留(liu)在(zai)熟悉銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業務的(de)(de)(de)單因素人(ren)(ren)才(cai)(cai)，應(ying)該綜合考(kao)慮(lv)招(zhao)聘(pin)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)各方(fang)面能(neng)(neng)力(li)，尤(you)其要求在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網技(ji)術(shu)(shu)方(fang)面也應(ying)該能(neng)(neng)夠有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，這(zhe)樣才(cai)(cai)能(neng)(neng)更(geng)好(hao)地向客戶推(tui)銷介紹商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)推(tui)出的(de)(de)(de)新(xin)型理(li)財(cai)產品，有(you)利于商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)個人(ren)(ren)理(li)財(cai)業務的(de)(de)(de)開展(zhan)；第二，也要加強(qiang)對金(jin)融(rong)專業人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)科(ke)技(ji)知識培(pei)(pei)(pei)訓以及科(ke)技(ji)專業人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)業務培(pei)(pei)(pei)訓，大力(li)培(pei)(pei)(pei)養(yang)多種知識技(ji)能(neng)(neng)于一(yi)身的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網金(jin)融(rong)復合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)。商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)應(ying)該對在(zai)職(zhi)人(ren)(ren)員(yuan)進行(xing)(xing)(xing)培(pei)(pei)(pei)訓，不(bu)斷提高銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)從業人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，為應(ying)對商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)創新(xin)下可能(neng)(neng)出現的(de)(de)(de)問(wen)題做好(hao)準備。

四、寧波銀行個人理財業務發展策略

近年來，寧波(bo)銀(yin)行(xing)順應(ying)互聯網發展(zhan)趨勢(shi)，持續加(jia)大對電子(zi)渠(qu)道建設的(de)(de)投(tou)入力度，借(jie)助互聯網的(de)(de)開放性(xing)和便(bian)捷性(xing)，提高金(jin)融(rong)服務的(de)(de)可得性(xing)和覆蓋面，向更廣泛的(de)(de)社會群體提供適當、有效的(de)(de)金(jin)融(rong)服務和個人理財產品。

（一）培養(yang)創新人(ren)才，提(ti)高銀行(xing)競爭力(li)。寧波銀行(xing)在總(zong)部(bu)有(you)專門的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)管理部(bu)和(he)對應(ying)的(de)(de)(de)(de)公司部(bu)、零售部(bu)、個人(ren)部(bu)共同(tong)負責新產品的(de)(de)(de)(de)研發，每年(nian)派出(chu)員工(gong)去新加坡華僑銀行(xing)參加五(wu)年(nian)百人(ren)計(ji)劃，通過(guo)此人(ren)才計(ji)劃，歸國的(de)(de)(de)(de)員工(gong)能為銀行(xing)帶(dai)來(lai)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)創新動力(li)。寧波銀行(xing)應(ying)精心培育一批具有(you)品牌(pai)效應(ying)的(de)(de)(de)(de)咨詢、業(ye)(ye)務(wu)(wu)專家，提(ti)高銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)委(wei)托、咨詢業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)技術(shu)含(han)量和(he)市(shi)場競爭實力(li)，并提(ti)升理財業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平。

（二）順應互聯網(wang)發(fa)展(zhan)形勢，加(jia)(jia)(jia)強信息系(xi)統建設。寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)近年投入大量資金(jin)到(dao)科技(ji)部，通過(guo)自行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)研發(fa)和購(gou)買加(jia)(jia)(jia)改造的(de)(de)(de)方式(shi)，對(dui)網(wang)銀(yin)(yin)(yin)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了多次(ci)升(sheng)級(ji)，并(bing)且開發(fa)了先進(jin)(jin)的(de)(de)(de)手(shou)機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，對(dui)信貸系(xi)統進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)了升(sheng)級(ji)。從目(mu)前軟件的(de)(de)(de)可(ke)操作性、界面友(you)好、先進(jin)(jin)程度來講(jiang)，寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)網(wang)銀(yin)(yin)(yin)、手(shou)機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、信貸系(xi)統等處于區域內銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)水平(ping)的(de)(de)(de)前端，這為寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)帶(dai)來了一批忠誠的(de)(de)(de)客戶群。在(zai)搜索(suo)頁面輸入寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，便可(ke)完(wan)成寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)手(shou)機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)整個安(an)裝(zhuang)過(guo)程，上(shang)(shang)(shang)(shang)手(shou)十分(fen)簡單。掌(zhang)上(shang)(shang)(shang)(shang)理(li)財(cai)不僅可(ke)以(yi)查詢已持有或預約(yue)的(de)(de)(de)產品，而且可(ke)以(yi)購(gou)買理(li)財(cai)產品，且無金(jin)額(e)上(shang)(shang)(shang)(shang)限規定。這對(dui)寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)理(li)財(cai)產品的(de)(de)(de)新(xin)推銷(xiao)途(tu)徑有很大的(de)(de)(de)意義，大大方便了理(li)財(cai)產品的(de)(de)(de)購(gou)買。寧波(bo)(bo)(bo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)必須加(jia)(jia)(jia)大對(dui)個人理(li)財(cai)服務(wu)(wu)營銷(xiao)渠道(dao)的(de)(de)(de)創新(xin)，加(jia)(jia)(jia)快對(dui)網(wang)上(shang)(shang)(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、電話銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)以(yi)及(ji)手(shou)機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)改進(jin)(jin)及(ji)開發(fa)，進(jin)(jin)一步完(wan)善服務(wu)(wu)功能。

互聯(lian)網金(jin)融(rong)(rong)作為一種新(xin)興(xing)的(de)(de)金(jin)融(rong)(rong)模(mo)式，吸引(yin)了(le)眾(zhong)多(duo)目(mu)光，應(ying)運而生(sheng)的(de)(de)各類互聯(lian)網金(jin)融(rong)(rong)理財(cai)產(chan)品的(de)(de)崛起和迅(xun)速發(fa)展(zhan)，對于人們的(de)(de)日(ri)常(chang)生(sheng)活、工(gong)作、投資理財(cai)習慣都(dou)產(chan)生(sheng)了(le)巨大影響。對商業銀(yin)行等金(jin)融(rong)(rong)機構以及(ji)他們的(de)(de)傳統金(jin)融(rong)(rong)業務(wu)也都(dou)造成了(le)一定的(de)(de)沖(chong)(chong)擊(ji)，同時迎(ying)來(lai)了(le)新(xin)的(de)(de)挑戰。商業銀(yin)行應(ying)該學習掌握互聯(lian)網金(jin)融(rong)(rong)的(de)(de)思維模(mo)式，并且強化自身服務(wu)、加強技術創新(xin)，實(shi)現(xian)與傳統金(jin)融(rong)(rong)業務(wu)模(mo)式的(de)(de)優勢互補，只有這樣，商業銀(yin)行才能更(geng)好(hao)地應(ying)對互聯(lian)網金(jin)融(rong)(rong)的(de)(de)沖(chong)(chong)擊(ji)，實(shi)現(xian)更(geng)好(hao)的(de)(de)發(fa)展(zhan)。

主要參考文獻：

[1]馬青.淺析互聯網金(jin)融對(dui)商業(ye)銀行傳統業(ye)務的影響[J].黑(hei)龍江科技信息，2015.27.

[2]陳(chen)海強.互聯網金融時代商業銀行的(de)創新發展(zhan)[J].寧波大學學報(bao)（人文科學版），2014.1.

[3]線明.互聯網金(jin)(jin)融對銀行傳(chuan)統業務(wu)的沖(chong)擊[J].金(jin)(jin)融經濟，2014.8.

篇9

當標志性(xing)的(de)(de)紅色(se)雙層大(da)巴把只有兩(liang)條車道的(de)(de)道路嚴(yan)嚴(yan)實實地堵住時，你應(ying)該知(zhi)道，你現在是在繁華的(de)(de)倫(lun)敦(dun)西區（West End）。晚(wan)高峰(feng)下班時間(jian)，在摩肩接(jie)踵(zhong)的(de)(de)牛津街（Oxford Circus）地鐵(tie)站(zhan)口感(gan)(gan)受人潮的(de)(de)洶涌，這是在任何(he)國(guo)際(ji)大(da)都(dou)市(shi)都(dou)能感(gan)(gan)受到的(de)(de)一(yi)種“位于世界中心(xin)的(de)(de)存在感(gan)(gan)”。

繁華的(de)存在(zai)(zai)總與建(jian)設中的(de)工(gong)程聯(lian)系在(zai)(zai)一(yi)起，在(zai)(zai)熙熙攘攘的(de)西(xi)區商(shang)業(ye)街行走(zou)，時(shi)不(bu)時(shi)也(ye)會被在(zai)(zai)建(jian)的(de)工(gong)地阻隔，被指引到另一(yi)條(tiao)小路(lu)去。牛津街也(ye)是(shi)這(zhe)樣(yang)，這(zhe)條(tiao)倫敦最值得(de)一(yi)逛的(de)購物(wu)街，在(zai)(zai)古建(jian)筑中隱藏著各種(zhong)商(shang)店(dian)，而在(zai)(zai)這(zhe)條(tiao)街的(de)兩端有兩座標志性的(de)建(jian)筑物(wu)Centre Point Tower和(he)Marble Arch Tower都(dou)在(zai)(zai)施工(gong)中。

這兩個建(jian)(jian)筑都由(you)英國地產開(kai)(kai)發(fa)商(shang)Almacantar買(mai)下。Centre Point預(yu)計于(yu)近(jin)日正(zheng)式(shi)竣(jun)工，這是一(yi)座(zuo)始建(jian)(jian)于(yu)1966年(nian)的(de)(de)標(biao)(biao)志性二級保護建(jian)(jian)筑，Almacantar制定了(le)宏(hong)大的(de)(de)再(zai)開(kai)(kai)發(fa)項(xiang)目，Centre Point的(de)(de)設(she)計風格(ge)深受倫敦(dun)(dun)塔外觀造(zao)型與格(ge)調影(ying)響(xiang)，將成(cheng)為倫敦(dun)(dun)高端都市生(sheng)活的(de)(de)地標(biao)(biao)建(jian)(jian)筑，并計劃推出82套(tao)頂級住(zhu)宅；而Marble Arch Place也是倫敦(dun)(dun)的(de)(de)著名(ming)地標(biao)(biao)，位于(yu)海德公園（Hyde Park）一(yi)角，有景致(zhi)、有文化、有歷史(shi)(shi)。Almacantar首席執行官Mike Hussey接受獨(du)家專訪，關于(yu)倫敦(dun)(dun)建(jian)(jian)筑的(de)(de)歷史(shi)(shi)感(gan)與再(zai)建(jian)(jian)新生(sheng)，他做(zuo)出了(le)解讀(du)。

Q = 《北京青年》周刊A = Mike Hussey

Q：倫敦西區之于整(zheng)個倫敦來說，它的(de)地(di)位是怎樣的(de)？

A：西區是倫敦(dun)的(de)(de)文化和(he)娛樂中心，從科芬(fen)園（Covent Garden）開始，經(jing)過蘇和(he)區（Soho）、梅(mei)菲(fei)爾（Mayfair）、馬里波恩（Marylebone）和(he)圣詹姆斯（St James），一直延(yan)伸到(dao)西邊的(de)(de)肯辛(xin)頓（Kensington）。皇家宮殿、議會大廈、倫敦(dun)最好的(de)(de)飯店、劇院、博(bo)物館和(he)藝(yi)術畫廊都在這里。

Q：倫敦西(xi)區(qu)的(de)(de)建筑，它的(de)(de)特別之處是什么(me)？

A：西區(qu)的(de)(de)漂亮建(jian)筑、綠色廣場星羅(luo)棋布(bu)，充滿活力的(de)(de)零售(shou)大(da)街和娛樂區(qu)域點(dian)綴其間。建(jian)筑很少易(yi)手，對上乘地產的(de)(de)需(xu)求(qiu)始終保持強勁(jing)。伊麗(li)莎白線開通之后(hou)，西區(qu)居(ju)民將(jiang)獲得更(geng)多優勢，屆時，他(ta)們只需(xu)5分鐘就可以進城(cheng)，只需(xu)28分鐘就可以到(dao)達(da)希思羅(luo)機場。

Q：倫敦(dun)是座有歷史(shi)(shi)的城市，你會在開發(fa)過(guo)程中保(bao)留建筑的歷史(shi)(shi)價值嗎？

A：我們以倫敦著名牛津(jin)街上的(de)標志性二級保護建(jian)筑Centre Point為(wei)改造(zao)對象，項目方案高度尊重(zhong)Centre Point開創性的(de)建(jian)筑風格(ge)，計劃推出82套頂級公寓，其風格(ge)深受倫敦塔原始(shi)外觀(guan)造(zao)型與(yu)格(ge)調影響；同(tong)時還將新建(jian)一條走廊，把科芬園、牛津(jin)街和(he)蘇(su)和(he)區三大(da)歷史勝地(di)連接起來(lai)。

Q：你會選擇和什么(me)樣的建筑師合作一個改建項(xiang)目？

A：我(wo)(wo)們誠摯歡迎建筑(zhu)、藝(yi)術及設計領域的(de)創意新秀加(jia)入我(wo)(wo)們，攜手實現頂尖(jian)地(di)產規劃方案，并為周(zhou)邊地(di)區帶來革命性影響，在(zai)(zai)這之前(qian)我(wo)(wo)們會為項目(mu)尋找合適的(de)建筑(zhu)師。我(wo)(wo)們位(wei)于Edgware Road的(de)Lyons Place開發項目(mu)便(bian)是(shi)最好的(de)例證。Farrells是(shi)該(gai)項目(mu)的(de)指定建筑(zhu)公司(si)，特里?奧法雷爾(er)爵士（Sir Terry Farrell）本人就(jiu)在(zai)(zai)選址的(de)馬路對面居住(zhu)和工作。他對該(gai)地(di)有著深刻(ke)的(de)個人理解，有助(zhu)于塑造建筑(zhu)物的(de)特質并優化(hua)設計。

確保與最優秀的(de)(de)建筑人才合作對(dui)我們來說同樣重要。比如(ru)，在Marble Arch Place項目(mu)的(de)(de)創意團隊中，就有(you)著名的(de)(de)建筑師(shi)拉斐(fei)爾?維諾利（Rafael Vinoly），其代表(biao)作包(bao)括紐約(yue)的(de)(de)432 Park Avenue。

Q：你是(shi)怎樣決定一個項目的改建方案的？什么樣的設計會吸(xi)引你？

A：選用合適的(de)(de)建(jian)筑師(shi)(shi)，對于(yu)(yu)確保(bao)(bao)(bao)地(di)產的(de)(de)成功和經久不衰至關(guan)重要。這種(zhong)作用不僅在(zai)于(yu)(yu)設(she)計，還在(zai)于(yu)(yu)建(jian)筑師(shi)(shi)與地(di)產的(de)(de)關(guan)聯性。由于(yu)(yu)Centre Point是(shi)一(yi)棟保(bao)(bao)(bao)護(hu)建(jian)筑，因此，我(wo)們(men)在(zai)規劃(hua)階段(duan)高度尊重其歷史傳(chuan)承。我(wo)們(men)與Conran & Partners建(jian)筑師(shi)(shi)事務(wu)所合作，提出(chu)的(de)(de)設(she)計方(fang)案既(ji)尊重建(jian)筑的(de)(de)原有風格，保(bao)(bao)(bao)留(liu)其1960年代(dai)的(de)(de)特色，又(you)融入(ru)現代(dai)時尚的(de)(de)鮮活元(yuan)素。

Q：在建筑改建中(zhong)哪項(xiang)工作是最(zui)重要的(de)？

A：每個項目(mu)都需(xu)要有一(yi)個故(gu)事，有其存在的意義。故(gu)事中不僅僅能看(kan)出倫敦的厚(hou)重歷史(shi)，還會融入我(wo)們的未(wei)來愿景。Centre Point是(shi)@方面一(yi)個很(hen)好的例子。需(xu)要了解建(jian)筑的背景和歷史(shi)，才能找到成功通向未(wei)來之路。

Q：再建(jian)建(jian)筑的(de)設計(ji)對這棟建(jian)筑來說(shuo)是不是很(hen)重要？

A：當然。我(wo)們(men)在Almacantar所做的(de)一切(qie)都(dou)以設計(ji)(ji)為中(zhong)心――這不僅(jin)是(shi)從美學的(de)角度考慮(lv)，還(huan)因為優秀的(de)設計(ji)(ji)能提升(sheng)每個人的(de)生活品質(zhi)。設計(ji)(ji)對于長期投資而言(yan)也是(shi)一個重要(yao)因素。在Almacantar，我(wo)們(men)投入大量的(de)時間(jian)和(he)資源(yuan)，力(li)求(qiu)為項目打(da)造(zao)出最佳(jia)設計(ji)(ji)，因為我(wo)們(men)深信設計(ji)(ji)良好的(de)建筑物能經受住時間(jian)的(de)考驗。

投(tou)資者之(zhi)所以為(wei)倫敦所吸引(yin)，不僅是因(yin)為(wei)這里(li)有良(liang)好、穩定的(de)(de)投(tou)資回報率，更是因(yin)為(wei)他們認(ren)可設(she)計的(de)(de)價值(zhi)。從創(chuang)造長(chang)遠價值(zhi)來看，優秀的(de)(de)設(she)計將(jiang)成為(wei)衡量一(yi)棟(dong)建筑物品質的(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素(su)，而Almacantar的(de)(de)地產項(xiang)目恰恰能(neng)做到這一(yi)點。

Q：如果向想要來倫敦游(you)玩的(de)中國游(you)客介紹倫敦的(de)地標，你最推薦的(de)是哪里？

A：倫敦是一個因歷史(shi)和傳(chuan)統而著稱的(de)(de)城市(shi)，有許多令人難忘的(de)(de)地標。圣(sheng)保(bao)羅大教堂(tang)是倫敦天際線上最漂(piao)亮的(de)(de)建筑之一，其周圍的(de)(de)景(jing)觀都(dou)受到(dao)了保(bao)護(hu)。

篇10

螞蟻(yi)網于2006年10月20日正(zheng)式(shi)現跡于中

>> 文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、草(cao)(cao)根(gen)(gen)，還是(shi)換條(tiao)路走？2．0時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)電子商務三岔口 草(cao)(cao)根(gen)(gen)時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)像文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua) 草(cao)(cao)根(gen)(gen)之歌2 文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)盛宴 草(cao)(cao)根(gen)(gen)的(de)(de)(de)(de)(de)狂歡 草(cao)(cao)根(gen)(gen)“拍客”的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)盛典 “草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)”的(de)(de)(de)(de)(de)貧困和生(sheng)機 淺析(xi)《武(wu)林外傳》中的(de)(de)(de)(de)(de)草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua) 草(cao)(cao)根(gen)(gen)藝術生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)空(kong)間(jian) “族”“客”背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)現象(xiang) 山(shan)寨文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)：Web2．0時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)草(cao)(cao)根(gen)(gen)狂歡 最地道的(de)(de)(de)(de)(de)重慶,最草(cao)(cao)根(gen)(gen)的(de)(de)(de)(de)(de)味道2 “草(cao)(cao)根(gen)(gen)雙杰”的(de)(de)(de)(de)(de)超短線技(ji)藝(2) 草(cao)(cao)根(gen)(gen)Web2．O的(de)(de)(de)(de)(de)主流(liu)之路 精英文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)與(yu)草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系研究 草(cao)(cao)根(gen)(gen)時(shi)代(dai)(dai) 扒開草(cao)(cao)根(gen)(gen)“種”文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua) 方言(yan)與(yu)草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua) 創(chuang)業需要草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua) 電子媒(mei)介與(yu)草(cao)(cao)根(gen)(gen)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)盛行的(de)(de)(de)(de)(de)背后(hou) 后(hou)技(ji)術時(shi)代(dai)(dai)草(cao)(cao)根(gen)(gen)藝術與(yu)主流(liu)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)碰撞(zhuang) 常見(jian)問(wen)題解(jie)答 當前所(suo)在(zai)位置：l)

相(xiang)(xiang)對(dui)于(yu)螞蟻網扯起文化的(de)(de)(de)(de)大旗，新浪(lang)UC視(shi)頻商(shang)城“只做商(shang)務”的(de)(de)(de)(de)意思要(yao)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)多。想來(lai)是新浪(lang)已經強大到(dao)用不著靠簡單的(de)(de)(de)(de)概念來(lai)拉人氣了。UC通(tong)訊軟(ruan)件雖然在IM軟(ruan)件競爭中尚比不上騰訊和(he)MSN，但借助其專攻視(shi)頻，使(shi)用方(fang)法簡單等諸多優勢，對(dui)于(yu)僅僅重視(shi)視(shi)頻功能的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)還是非常有吸引力的(de)(de)(de)(de)。而視(shi)頻商(shang)城相(xiang)(xiang)對(dui)于(yu)傳統依(yi)靠數碼圖片(pian)進(jin)行商(shang)品(pin)展示的(de)(de)(de)(de)方(fang)法，能夠更加直觀和(he)清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)讓雙(shuang)方(fang)對(dui)產品(pin)進(jin)行審視(shi)，而且(qie)對(dui)于(yu)用戶(hu)身份的(de)(de)(de)(de)認(ren)定也有一定幫助。