導語(yu)：如何才能寫好一篇商務接待禮(li)儀，這就需要搜集整(zheng)理更多的(de)資料和文(wen)獻，歡迎閱(yue)讀由公務員之家整(zheng)理的(de)十篇范文(wen)，供你(ni)借鑒。

篇1

商務接待禮儀基本原則

商(shang)務(wu)接待成功的(de)秘(mi)訣在(zai)(zai)于細心，照(zhao)顧到每一個(ge)客人的(de)喜好，他們會(hui)高(gao)興(xing)你(ni)的(de)細心的(de)。了(le)解(jie)客人，對(dui)新老朋友都熱情相待。在(zai)(zai)商(shang)務(wu)接待中提高(gao)公(gong)司(si)形象，強調公(gong)司(si)的(de)任務(wu)，但(dan)要(yao)做得圓滑(hua)而漂亮。

一、介紹的禮節

介(jie)紹的(de)手勢：五指(zhi)并(bing)攏(long)，手心向上，指(zhi)向被介(jie)紹人。

介(jie)紹(shao)的(de)(de)順序：先(xian)介(jie)紹(shao)位卑(bei)者(zhe)給(gei)位尊(zun)者(zhe)。先(xian)將男士(shi)介(jie)紹(shao)給(gei)女士(shi)；年(nian)輕(qing)的(de)(de)給(gei)年(nian)長的(de)(de)；自己公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)同事(shi)給(gei)別(bie)家(jia)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)同事(shi)；先(xian)將職位稍低者(zhe)介(jie)紹(shao)給(gei)職位高(gao)者(zhe)；公(gong)(gong)司(si)同事(shi)給(gei)客戶；非官方人事(shi)給(gei)官方人士(shi)；本國(guo)同事(shi)給(gei)外國(guo)同事(shi)；如果身邊各有一(yi)人，先(xian)介(jie)紹(shao)右邊的(de)(de)，再介(jie)紹(shao)左(zuo)邊的(de)(de)。

二、握手的禮儀

握手的(de)(de)場(chang)合(he)也有講究，在(zai)如(ru)(ru)下幾種(zhong)情況(kuang)下，應該握手，如(ru)(ru)：遇(yu)到較(jiao)長時(shi)間(jian)沒見面(mian)的(de)(de)熟人(ren)；在(zai)比(bi)較(jiao)正式(shi)的(de)(de)場(chang)合(he)和認(ren)識(shi)的(de)(de)人(ren)道(dao)(dao)別；在(zai)以本人(ren)作(zuo)為東道(dao)(dao)主的(de)(de)社交(jiao)場(chang)合(he)，迎接或(huo)送別來訪者時(shi)；拜訪他人(ren)后，在(zai)辭行的(de)(de)時(shi)候；介紹給不認(ren)識(shi)的(de)(de)人(ren)時(shi)；在(zai)社交(jiao)場(chang)合(he)，偶然遇(yu)上(shang)親朋故舊或(huo)上(shang)司的(de)(de)時(shi)候；別人(ren)給予你一(yi)定的(de)(de)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)、鼓(gu)勵或(huo)幫助時(shi)；表(biao)示感謝、恭喜、祝賀時(shi)；對別人(ren)表(biao)示理解、支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)、肯定時(shi)；得知別人(ren)患病、失戀、失業、降職或(huo)遭(zao)受其(qi)他挫折時(shi)；向(xiang)別人(ren)贈送禮(li)品或(huo)頒(ban)發(fa)獎品時(shi)。通常，上(shang)述所(suo)列(lie)舉(ju)的(de)(de)情況(kuang)下都是適合(he)握手的(de)(de)場(chang)合(he)。

除了關系親近的人可(ke)以長久地(di)把手(shou)握在一起外，一般握兩三(san)下(xia)就行。不要(yao)太用(yong)力(li)，但(dan)漫(man)不經心地(di)用(yong)手(shou)指尖“晴蜓點水”式(shi)去點一下(xia)也是無禮(li)的。一般要(yao)將時(shi)間控制(zhi)在三(san)五秒鐘以內。如(ru)果要(yao)表示自己的真誠和熱(re)烈，也可(ke)較長時(shi)間握手(shou)，并上下(xia)搖晃幾(ji)下(xia)。

握手(shou)時兩手(shou)一碰就分開，時間(jian)過短，好(hao)像(xiang)在走過場，又像(xiang)是對對方懷有(you)戒意。而時間(jian)過久(jiu)，特別是拉住異性或(huo)初次見(jian)面者(zhe)的手(shou)長久(jiu)不放，顯得有(you)些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便(bian)宜(yi)”。

在(zai)公(gong)務場合，握(wo)手時伸手的先后次序主要(yao)取決于職位、身份。而在(zai)社交、休閑場合，它主要(yao)取決于年齡、性(xing)別(bie)、婚否(fou)。

在(zai)接(jie)待(dai)來(lai)訪(fang)者時，這一(yi)(yi)問題變得特殊一(yi)(yi)些：當客人(ren)抵達時，應由主人(ren)首(shou)先伸(shen)出手來(lai)與客人(ren)相握。而在(zai)客人(ren)告辭時，就應由客人(ren)首(shou)先伸(shen)出手來(lai)與主人(ren)相握。前者是表(biao)示(shi)“歡迎”，后(hou)者就表(biao)示(shi)“再見(jian)”。這一(yi)(yi)次序顛倒，很容易(yi)讓(rang)人(ren)發(fa)生誤(wu)解。

應當強調的(de)是，上述握手(shou)時(shi)的(de)先(xian)后次序(xu)不(bu)必處(chu)處(chu)苛求(qiu)于人。如果自己是尊者(zhe)(zhe)或(huo)(huo)長者(zhe)(zhe)、上級(ji)。而(er)位卑(bei)者(zhe)(zhe)、年輕(qing)者(zhe)(zhe)或(huo)(huo)下級(ji)搶先(xian)伸(shen)手(shou)時(shi)，最得(de)體(ti)的(de)就是立(li)即伸(shen)出自己的(de)手(shou)，進(jin)行配合(he)。而(er)不(bu)要置之(zhi)不(bu)理，使對方(fang)當場出丑。

當(dang)你(ni)在(zai)握手(shou)時，不妨說(shuo)一些問候的(de)話(hua)，可以握緊(jin)對(dui)方(fang)的(de)手(shou)，語(yu)氣(qi)應直接而且肯定(ding)，并在(zai)加強重要(yao)字眼(yan)時，緊(jin)握著對(dui)方(fang)的(de)手(shou)，來加強對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)的(de)印(yin)象。

長輩和晚(wan)輩之(zhi)(zhi)間，長輩伸手(shou)后，晚(wan)輩才能伸手(shou)相(xiang)握(wo)(wo)，上(shang)下級之(zhi)(zhi)間，上(shang)級伸手(shou)后，下級才能接握(wo)(wo)；男(nan)女之(zhi)(zhi)間，女方(fang)伸手(shou)后，男(nan)方(fang)才能伸手(shou)相(xiang)握(wo)(wo)；當然，如果男(nan)方(fang)為長者(zhe)，遵(zun)照(zhao)前面說的方(fang)法。

如果需要(yao)和多(duo)人(ren)握手，握手時(shi)要(yao)講究先(xian)后(hou)(hou)次序，由尊而卑(bei)，即先(xian)年長者后(hou)(hou)年幼者，先(xian)長輩(bei)再(zai)晚輩(bei)，先(xian)老師后(hou)(hou)學(xue)生，先(xian)女士(shi)后(hou)(hou)男士(shi)，先(xian)已婚者后(hou)(hou)未(wei)婚者，先(xian)上級后(hou)(hou)下級。

交際(ji)時如果人(ren)(ren)(ren)數較(jiao)多(duo)，可以只(zhi)跟相近(jin)的幾(ji)個人(ren)(ren)(ren)握(wo)手(shou)，向(xiang)其他人(ren)(ren)(ren)點(dian)頭(tou)示意(yi)(yi)，或(huo)微微鞠躬就行。為了(le)避免尷尬場(chang)面(mian)發(fa)生(sheng)，在主(zhu)動和人(ren)(ren)(ren)握(wo)手(shou)之前，應想一(yi)想自(zi)己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握(wo)手(shou)的意(yi)(yi)思，點(dian)頭(tou)致意(yi)(yi)或(huo)微鞠躬就行了(le)。

握手時，距對方約一步(bu)遠，上身稍向(xiang)前傾，兩(liang)足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇(mu)指張(zhang)開下滑(hua)，向(xiang)受禮者握手。

掌心(xin)(xin)向下握(wo)(wo)(wo)住對方(fang)的(de)(de)手(shou)(shou)，顯示著(zhu)一(yi)個人(ren)強烈的(de)(de)支配欲(yu)，無聲地告訴別(bie)人(ren)，他(ta)此時處于(yu)高人(ren)一(yi)等(deng)的(de)(de)地位。應盡(jin)量避免這(zhe)種(zhong)傲慢(man)無禮的(de)(de)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)方(fang)式。相反，掌心(xin)(xin)向里握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)顯示出一(yi)個人(ren)的(de)(de)謙卑和畢恭(gong)畢敬。平等(deng)而自然的(de)(de)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)姿態是(shi)兩手(shou)(shou)的(de)(de)手(shou)(shou)掌都處于(yu)垂直狀態。這(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)最普(pu)通也最穩妥的(de)(de)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)方(fang)式。

戴著(zhu)手(shou)套(tao)握手(shou)是失禮行為(wei)。男(nan)士在握手(shou)前先(xian)脫(tuo)下手(shou)套(tao)，摘下帽(mao)子(zi)。女士可以(yi)例外(wai)。當然(ran)在嚴寒(han)的室外(wai)也可以(yi)不(bu)脫(tuo)。比如雙方(fang)都(dou)戴著(zhu)手(shou)套(tao)，帽(mao)子(zi)，這時一(yi)般也應先(xian)說聲：“對(dui)不(bu)起”。握手(shou)時雙方(fang)互相注視，微笑，問(wen)候，致意，不(bu)要看第三者或顯得心不(bu)在焉。

最后，說說握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)的八禁忌：不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)用左手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)相(xiang)握(wo)(wo)，尤其是(shi)和(he)阿(a)拉(la)伯人、印(yin)度人打交道(dao)時(shi)(shi)要(yao)(yao)牢記，因為(wei)在(zai)(zai)(zai)他們看來(lai)左手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)潔的；在(zai)(zai)(zai)和(he)基督教信徒(tu)交往時(shi)(shi)，要(yao)(yao)避免兩人握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)與另外兩人相(xiang)握(wo)(wo)的手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)形成(cheng)交叉狀，這(zhe)種形狀類(lei)似十(shi)字架，在(zai)(zai)(zai)他們眼里這(zhe)是(shi)很不(bu)(bu)(bu)(bu)吉(ji)利的；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)戴著手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)套或(huo)墨鏡，只有(you)女(nv)士在(zai)(zai)(zai)社交場(chang)合戴著薄(bo)紗手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)套握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)，才是(shi)被允許的；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)另外一(yi)只手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)插在(zai)(zai)(zai)衣袋里或(huo)拿著東西(xi)；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)面無表情(qing)、不(bu)(bu)(bu)(bu)置(zhi)一(yi)詞或(huo)長篇大(da)論、點頭(tou)哈腰，過份客套；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)握(wo)(wo)住(zhu)對方(fang)(fang)(fang)的手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)指尖，好像有(you)意與對方(fang)(fang)(fang)保持距離。正(zheng)確的做法，是(shi)要(yao)(yao)握(wo)(wo)住(zhu)整個手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)掌。即使對異(yi)性，也要(yao)(yao)這(zhe)么做；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)把對方(fang)(fang)(fang)的手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)拉(la)過來(lai)、推過去，或(huo)者(zhe)上(shang)下左右(you)抖個沒(mei)完；不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)拒絕和(he)別人握(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)，即使有(you)手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)疾(ji)或(huo)汗濕、弄臟了(le)，也要(yao)(yao)和(he)對方(fang)(fang)(fang)說一(yi)下“對不(bu)(bu)(bu)(bu)起，我的手(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)現在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)方(fang)(fang)(fang)便”。以免造成(cheng)不(bu)(bu)(bu)(bu)必要(yao)(yao)的誤(wu)會。

三、交換(huan)名片(pian)的(de)禮(li)儀

如果是坐著，盡可(ke)能(neng)起身(shen)接(jie)受(shou)(shou)對方遞(di)(di)來的(de)名(ming)(ming)片(pian)；輩(bei)份較低者，率(lv)先以右(you)手(shou)遞(di)(di)出(chu)個(ge)人的(de)名(ming)(ming)片(pian)；到別處拜訪時(shi)，經(jing)上(shang)司(si)介(jie)紹(shao)后，再遞(di)(di)出(chu)名(ming)(ming)片(pian)；接(jie)受(shou)(shou)名(ming)(ming)片(pian)時(shi)，應以雙手(shou)去接(jie)，并(bing)確定其(qi)姓名(ming)(ming)和職務；接(jie)受(shou)(shou)名(ming)(ming)片(pian)后，不宜(yi)隨手(shou)置(zhi)于(yu)桌上(shang)；經(jing)常檢查皮(pi)夾(jia)，不可(ke)遞(di)(di)出(chu)污舊或皺折的(de)名(ming)(ming)片(pian)；名(ming)(ming)片(pian)夾(jia)或皮(pi)夾(jia)置(zhi)于(yu)西(xi)裝內袋，避免(mian)由褲子(zi)后方的(de)口袋掏出(chu)；盡量避免(mian)在(zai)對方的(de)名(ming)(ming)片(pian)上(shang)書寫不相關的(de)東西(xi)；不要(yao)無意識(shi)地玩弄(nong)對方的(de)名(ming)(ming)片(pian)；上(shang)司(si)在(zai)時(shi)不要(yao)先遞(di)(di)交(jiao)名(ming)(ming)片(pian)，要(yao)等上(shang)司(si)遞(di)(di)上(shang)名(ming)(ming)片(pian)后才能(neng)遞(di)(di)上(shang)自己的(de)名(ming)(ming)片(pian)。

四、引導的禮儀

接(jie)待人(ren)員帶領客(ke)人(ren)到達目(mu)的地，應該有正確的引(yin)導方法(fa)和(he)引(yin)導姿(zi)勢。

1、在(zai)樓梯(ti)(ti)的引(yin)導方(fang)法。當引(yin)導客人(ren)上樓時，應該(gai)讓客人(ren)走在(zai)前面，接待(dai)人(ren)員走在(zai)后面，若是下樓時，應該(gai)由接待(dai)人(ren)員走在(zai)前面，客人(ren)在(zai)后面，上下樓梯(ti)(ti)時，接待(dai)人(ren)員應該(gai)注意(yi)客人(ren)的安全(quan)。

2、客(ke)(ke)廳里的引導方法。當客(ke)(ke)人(ren)(ren)走入客(ke)(ke)廳，接待人(ren)(ren)員(yuan)用手指示，請(qing)客(ke)(ke)人(ren)(ren)坐(zuo)(zuo)下(xia)，看到客(ke)(ke)人(ren)(ren)坐(zuo)(zuo)下(xia)后，才能(neng)行點頭禮后離開。如客(ke)(ke)人(ren)(ren)錯坐(zuo)(zuo)下(xia)座(zuo)，應請(qing)客(ke)(ke)人(ren)(ren)改坐(zuo)(zuo)上座(zuo)（一(yi)般靠近門的一(yi)方為下(xia)座(zuo)）。

3、在(zai)電梯(ti)的(de)引導方法。引導客(ke)(ke)人(ren)乘坐電梯(ti)時(shi)，接(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)先進入(ru)(ru)電梯(ti)，等客(ke)(ke)人(ren)進入(ru)(ru)后(hou)關閉電梯(ti)門，到達(da)時(shi)，接(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)按(an)“開”的(de)鈕，讓客(ke)(ke)人(ren)先走出電梯(ti)。

4、在(zai)(zai)走(zou)(zou)廊的引導方法(fa)。接待(dai)人(ren)員在(zai)(zai)客人(ren)二三(san)步之前，配合步調，讓客人(ren)走(zou)(zou)在(zai)(zai)內側。

五、乘車禮儀

（一）旅行車

我們在接待團(tuan)體客人時，多采(cai)用(yong)旅行(xing)車接送客人。旅行(xing)車以(yi)司機(ji)座(zuo)后第一排即前排為尊，后排依(yi)次為小。其(qi)座(zuo)位的尊卑，依(yi)每(mei)排右側往左側遞(di)減。

（二）吉普車

吉(ji)普車(che)無論(lun)是主人駕(jia)駛還是司機駕(jia)駛，都應(ying)以(yi)前(qian)排右坐為尊，后(hou)排右側(ce)次之，后(hou)排左側(ce)為末席。上(shang)車(che)時(shi)，后(hou)排位低(di)者先(xian)上(shang)車(che)，前(qian)排尊者后(hou)上(shang)。下(xia)車(che)時(shi)前(qian)排客(ke)人先(xian)下(xia)，后(hou)排客(ke)人再下(xia)車(che)。

（三）小轎車

1、女士登車(che)不要(yao)一(yi)只先踏入(ru)車(che)內，也不要(yao)爬(pa)進車(che)里。需先站在(zai)座位邊上，把身(shen)體降低，讓臀部坐到位子上，再將(jiang)雙腿(tui)一(yi)起收(shou)進車(che)里，雙膝一(yi)定(ding)保(bao)持合并的姿勢。

2、如果主人(ren)(ren)夫(fu)婦(fu)(fu)搭(da)載友人(ren)(ren)夫(fu)婦(fu)(fu)的車，則應邀(yao)友人(ren)(ren)坐(zuo)前座(zuo)(zuo)，友人(ren)(ren)之婦(fu)(fu)坐(zuo)后座(zuo)(zuo)，或(huo)讓(rang)友人(ren)(ren)夫(fu)婦(fu)(fu)都坐(zuo)前座(zuo)(zuo)。

3、如果(guo)由主人(ren)親自駕駛(shi)，以駕駛(shi)座(zuo)右側為(wei)首位，后排(pai)右側次之(zhi)，左(zuo)側再(zai)次之(zhi)，而后排(pai)中間座(zuo)為(wei)末席，前排(pai)中間座(zuo)則不宜再(zai)安排(pai)客(ke)人(ren)。

4、主(zhu)人親自駕(jia)車(che)，坐(zuo)(zuo)(zuo)客只有一(yi)人，應坐(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)主(zhu)人旁(pang)邊(bian)。若同坐(zuo)(zuo)(zuo)多(duo)人，中(zhong)途坐(zuo)(zuo)(zuo)前(qian)座的客人下(xia)車(che)后，在(zai)后面坐(zuo)(zuo)(zuo)的客人應改坐(zuo)(zuo)(zuo)前(qian)座，此項禮節(jie)最易疏忽。

篇2

迎(ying)來送往，是(shi)(shi)社(she)會交往接(jie)待活動中(zhong)最基本(ben)的形式和重(zhong)要環節，是(shi)(shi)表達主(zhu)人情誼(yi)、體現(xian)禮貌素(su)養的重(zhong)要方(fang)面。尤其是(shi)(shi)迎(ying)接(jie)，是(shi)(shi)給客(ke)人良好(hao)第一印(yin)象的最重(zhong)要工作(zuo)。給對方(fang)留(liu)下好(hao)的第一印(yin)象，就(jiu)為(wei)下一步(bu)深入接(jie)觸(chu)打(da)下了基礎。迎(ying)接(jie)客(ke)人要有周密的布(bu)署，應(ying)注意以下禮儀。

(一(yi))對前來訪(fang)問、洽談業務、參加會議(yi)的外國(guo)、外地客人(ren)，應首先(xian)了解對方(fang)到達的車次、航(hang)班，安排與(yu)客人(ren)身份、職務相(xiang)當的人(ren)員前去迎接。若因(yin)某種原(yuan)因(yin)，相(xiang)應身份的主(zhu)人(ren)不能前往，前去迎接的主(zhu)人(ren)應向客人(ren)作出禮貌的解釋。

(二)主(zhu)人(ren)(ren)到(dao)(dao)車站、機場去迎接(jie)客人(ren)(ren)，應提(ti)前到(dao)(dao)達，恭候客人(ren)(ren)的到(dao)(dao)來，決不(bu)能遲(chi)到(dao)(dao)讓(rang)客人(ren)(ren)久等。客人(ren)(ren)看到(dao)(dao)有人(ren)(ren)來迎接(jie)，內心必定感到(dao)(dao)非常高(gao)興(xing)，若迎接(jie)來遲(chi)，必定會給客人(ren)(ren)心里(li)留下(xia)陰影，事(shi)后無論怎(zen)樣解釋，都(dou)無法消(xiao)除這種失職和不(bu)守信譽的印象。

(三)接(jie)到客人后(hou)，應首先問候一路辛苦(ku)了、歡迎您(nin)來到我(wo)們(men)這(zhe)個美麗的(de)(de)城(cheng)市、歡迎您(nin)來到我(wo)們(men)公司等等。然后(hou)向(xiang)對方作自我(wo)介紹，如果有(you)名片，可(ke)送予(yu)對方。注意送名片的(de)(de)禮(li)儀：

1、當你(ni)與長者、尊者交換名片(pian)時，雙手(shou)遞上，身體可(ke)微(wei)微(wei)前傾，說一句(ju)請(qing)多關照。你(ni)想(xiang)得到對方名片(pian)時，可(ke)以(yi)用請(qing)求的(de)口吻說：如果您方便(bian)的(de)話，能(neng)否留(liu)張名片(pian)給我?

2、作(zuo)為接(jie)名片(pian)的人，雙手接(jie)過名片(pian)后，應仔(zi)細地看(kan)一遍，千萬不(bu)要看(kan)也不(bu)看(kan)就(jiu)放入(ru)口袋，也不(bu)要順手往(wang)桌上扔。

(四)迎接客(ke)人應(ying)提(ti)前為客(ke)人準(zhun)備(bei)好交(jiao)通(tong)工具(ju)，不要等到客(ke)人到了才匆(cong)匆(cong)忙(mang)忙(mang)準(zhun)備(bei)交(jiao)通(tong)工具(ju)，那樣會(hui)因(yin)讓(rang)客(ke)人久等而誤事。

篇3

（一）對前來訪問、洽談(tan)業務、參加會議的(de)(de)(de)外(wai)(wai)國(guo)、外(wai)(wai)地(di)客(ke)人(ren)(ren)，應首(shou)先了(le)解(jie)對方到達的(de)(de)(de)車(che)次、航班，安(an)排與(yu)客(ke)人(ren)(ren)身份、職務相當的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)前去迎接(jie)。若因某種(zhong)原因，相應身份的(de)(de)(de)主(zhu)人(ren)(ren)不能前往，前去迎接(jie)的(de)(de)(de)主(zhu)人(ren)(ren)應向(xiang)客(ke)人(ren)(ren)作出禮(li)貌的(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)。

（二(er)）主人(ren)到(dao)車站、機場去迎接客(ke)人(ren)，應提前到(dao)達，恭候(hou)客(ke)人(ren)的到(dao)來(lai)，決不(bu)能遲到(dao)讓客(ke)人(ren)久等。客(ke)人(ren)看到(dao)有人(ren)來(lai)迎接，內心必(bi)定感到(dao)非常高興，若迎接來(lai)遲，必(bi)定會給客(ke)人(ren)心里留下陰影，事后無論(lun)怎(zen)樣(yang)解釋，都(dou)無法消除這種失職和不(bu)守信譽的印象(xiang)。

（三）接到(dao)客人(ren)后(hou)，應首先問候“一路辛苦(ku)了”、“歡迎(ying)您來(lai)到(dao)我們這個美(mei)麗的城市”、“歡迎(ying)您來(lai)到(dao)我們公司”等等。然后(hou)向(xiang)對(dui)方作自(zi)我介紹，如(ru)果有名片，可送予(yu)對(dui)方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者(zhe)、尊者(zhe)交換名片時(shi)，雙手(shou)遞上(shang)，身體可微(wei)微(wei)前傾，說一句“請多關照”。你想得(de)到對方(fang)名片時(shi)，可以用請求的(de)口吻說：“如果您方(fang)便(bian)的(de)話，能否留(liu)張名片給我(wo)？”

2、作為(wei)接(jie)名片(pian)(pian)的人，雙手(shou)(shou)接(jie)過名片(pian)(pian)后，應仔細地看一遍，千(qian)萬不要(yao)看也(ye)不看就放入口(kou)袋，也(ye)不要(yao)順手(shou)(shou)往桌上扔。

（四）迎接客(ke)人應提前為客(ke)人準備好交通(tong)工具，不要等到(dao)客(ke)人到(dao)了才(cai)匆(cong)匆(cong)忙忙準備交通(tong)工具，那(nei)樣會(hui)因讓客(ke)人久等而誤事。

篇4

【摘要】 ［目的］比較兔急性肘(zhou)關(guan)節尺側(ce)副(fu)(fu)韌(ren)帶(dai)(dai)損(sun)傷后(hou)(hou)手(shou)術修復與非(fei)手(shou)術治(zhi)療的差異。［方法］選(xuan)取新西蘭(lan)兔81只，隨機分為(wei)3組(zu)，27只暴露出右尺側(ce)副(fu)(fu)韌(ren)帶(dai)(dai)后(hou)(hou)，但不(bu)(bu)(bu)切(qie)斷，作(zuo)為(wei)正常對照組(zu)(A)；27只為(wei)切(qie)斷右肘(zhou)尺側(ce)副(fu)(fu)韌(ren)帶(dai)(dai)后(hou)(hou)隨即縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)韌(ren)帶(dai)(dai)，稱為(wei)韌(ren)帶(dai)(dai)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)組(zu)(B)；27只切(qie)斷尺側(ce)副(fu)(fu)韌(ren)帶(dai)(dai)后(hou)(hou)不(bu)(bu)(bu)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)，稱為(wei)韌(ren)帶(dai)(dai)不(bu)(bu)(bu)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)組(zu)(C)。分別在術后(hou)(hou)3、6、12周三個階段取材，進行生物(wu)力(li)學檢測(ce)。［結果］術后(hou)(hou)12周，韌(ren)帶(dai)(dai)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)組(zu)斷裂(lie)時的位移(yi)與不(bu)(bu)(bu)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)組(zu)比較，差別有(you)統計學意(yi)義［B(6. 06±0. 44)mm，C(7. 72±0. 44) mm，P0. 05］；韌(ren)帶(dai)(dai)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)組(zu)應變率與不(bu)(bu)(bu)縫(feng)(feng)合(he)(he)(he)組(zu)比較，差別有(you)統計學意(yi)義\[B(1. 25±0. 16)，C(1. 60±0. 07)，P0. 05\]。［結論(lun)］肘(zhou)關(guan)節尺側(ce)副(fu)(fu)韌(ren)帶(dai)(dai)急性損(sun)傷后(hou)(hou)手(shou)術治(zhi)療明顯優(you)于非(fei)手(shou)術治(zhi)療。

【關(guan)(guan)鍵詞】 肘關(guan)(guan)節； 尺側副(fu)韌帶； 手(shou)術修復； 非(fei)手(shou)術修復； 生物力學

Abstract：［Objective］To compare the effect of surgical operation and nonoperation therapeutical effect of acute damnification of the ulnar collateral ligaments of elbow joint of the rabbits.［Method］Eightyone New Zealand rabbits were randomly pided into 3 groups.Twentyseven ulnar collateral ligaments of right elbow joint were only enclosed，they were named group A，27 ulnar collateral ligaments of right elbow joint were severed and sutured，the ligaments sutured group were named group B，27 ulnar collateral ligaments of right elbow joint were severed ，they weren't sutured yet，they were named group C.They were killed to detect the biomechanics at time intervals of three，six and twelve weeks.［Result］On the day of 12 week after transplantation，the displacement of the ligaments was significantly different between group B and C ［B ( 6.06±0.4) mm，C ( 7.72±0.44) mm，P0.05］.The straining of the ligaments had significant difference between group B and C[B(1.25±0.16)，C(1.60±0.07)，P0.05].［Conclusion］The effect of the surgical operation is more effective than the nonoperation in deeling with acute damnification of the ulnar collateral ligaments of elbow joint.

Key words：elbow joint;

ulnar collateral ligaments;

surgical operation therapy;

nonoperation therapy; biomechanics

肘關(guan)節(jie)(jie)尺(chi)側副韌(ren)帶的(de)損(sun)傷是較常(chang)見的(de)肘關(guan)節(jie)(jie)運動性(xing)損(sun)傷。急性(xing)尺(chi)側副韌(ren)帶斷裂可以引起肘關(guan)節(jie)(jie)內(nei)側不穩定(ding)［1］。對(dui)于這種情況(kuang)，尤其是急性(xing)肘關(guan)節(jie)(jie)后(hou)(hou)脫位伴有尺(chi)側副韌(ren)帶損(sun)傷的(de)治(zhi)療，是急診手術修(xiu)復(fu)還是保守治(zhi)療，目前臨床上存在較大爭議(yi)。本(ben)研究通過(guo)建立兔急性(xing)肘關(guan)節(jie)(jie)尺(chi)側副韌(ren)帶損(sun)傷模型(xing)，在活(huo)體(ti)內(nei)模擬(ni)韌(ren)帶損(sun)傷后(hou)(hou)修(xiu)復(fu)與不修(xiu)復(fu)的(de)愈合過(guo)程(cheng)，從生物力學中(zhong)位移和應變率(lv)方面闡述二種治(zhi)療方法(fa)的(de)差異(yi)。

1

材料與方法

1. 1

實驗材料與分組

用(yong)新西(xi)蘭兔(tu)81只(zhi)，兔(tu)齡6個(ge)(ge)月左右(you)，體重(zhong)（2. 64±0. 38）kg，均為(wei)(wei)雄(xiong)性，由上(shang)海交通大學(xue)醫(yi)學(xue)院提供實驗(yan)與飼養場所。完全隨機分為(wei)(wei)3組(zu)，27只(zhi)暴露出右(you)側副(fu)韌(ren)(ren)帶(dai)后(hou)，但(dan)不切(qie)(qie)斷，作(zuo)為(wei)(wei)正常對(dui)照組(zu)(A)；27只(zhi)為(wei)(wei)切(qie)(qie)斷右(you)肘尺側副(fu)韌(ren)(ren)帶(dai)后(hou)隨即縫(feng)(feng)(feng)合韌(ren)(ren)帶(dai)(均于韌(ren)(ren)帶(dai)中央切(qie)(qie)斷)，稱韌(ren)(ren)帶(dai)縫(feng)(feng)(feng)合組(zu)(B)；27只(zhi)切(qie)(qie)斷右(you)肘尺側副(fu)韌(ren)(ren)帶(dai)后(hou)不縫(feng)(feng)(feng)合，稱為(wei)(wei)韌(ren)(ren)帶(dai)不縫(feng)(feng)(feng)合組(zu)(C)。分別在(zai)術(shu)后(hou)3、6、12周三個(ge)(ge)階段取材，進(jin)行(xing)生物力學(xue)檢測。

1. 2

手術方法

所有(you)實驗(yan)(yan)兔(tu)均(jun)用(yong)3％戊巴比妥鈉耳緣靜(jing)脈給藥麻醉(zui)(30 mg／kg)。無(wu)菌(jun)條件下顯露尺側(ce)副韌(ren)(ren)帶(dai)，切(qie)(qie)(qie)斷(duan)(duan)(duan)不(bu)(bu)縫(feng)(feng)合(he)(he)組(zu)在(zai)韌(ren)(ren)帶(dai)中(zhong)點使用(yong)手術(shu)(shu)刀片切(qie)(qie)(qie)斷(duan)(duan)(duan)后(hou)(hou)不(bu)(bu)縫(feng)(feng)合(he)(he)韌(ren)(ren)帶(dai)。切(qie)(qie)(qie)斷(duan)(duan)(duan)縫(feng)(feng)合(he)(he)組(zu)在(zai)韌(ren)(ren)帶(dai)中(zhong)點切(qie)(qie)(qie)斷(duan)(duan)(duan)后(hou)(hou)縫(feng)(feng)合(he)(he)韌(ren)(ren)帶(dai)(單純縫(feng)(feng)合(he)(he))，正常組(zu)切(qie)(qie)(qie)口和前兩組(zu)一樣，暴(bao)露出(chu)韌(ren)(ren)帶(dai)后(hou)(hou)隨即縫(feng)(feng)合(he)(he)切(qie)(qie)(qie)口，手術(shu)(shu)均(jun)為相同2位(wei)手術(shu)(shu)者操作。術(shu)(shu)后(hou)(hou)使用(yong)自制塑料夾板，將兔(tu)右肘固定(ding)在(zai)屈肘90°。術(shu)(shu)后(hou)(hou)5 d每日肌(ji)注(zhu)青(qing)霉素20萬U，1周(zhou)拆線。術(shu)(shu)后(hou)(hou)所有(you)動物均(jun)無(wu)意(yi)外死(si)(si)亡。實驗(yan)(yan)組(zu)術(shu)(shu)后(hou)(hou)分3、6、12周(zhou)共3次分批處(chu)死(si)(si)，每次以空(kong)氣注(zhu)射(she)法(約(yue)10 ml)處(chu)死(si)(si)動物，剝離(li)除(chu)尺側(ce)副韌(ren)(ren)帶(dai)以外的(de)(de)所有(you)軟組(zu)織，去除(chu)鷹嘴，獲得(de)完整的(de)(de)肱骨(gu)-尺側(ce)副韌(ren)(ren)帶(dai)-骨(gu)標本，分別(bie)置(zhi)于75％的(de)(de)酒精容器內并貼標簽，儲存(cun)在(zai)-30℃的(de)(de)冰(bing)箱內。

1. 3

生物力學實驗

試件安(an)裝在(zai)專用(yong)夾(jia)具上(shang)，肘關節(jie)呈伸(shen)直位，固定好位置，確保(bao)韌帶的拉伸(shen)在(zai)垂(chui)直線上(shang)進行。整個(ge)夾(jia)具連同試件浸在(zai)37℃恒溫生理液中，以保(bao)持韌帶的生理活(huo)性(圖1)。使用(yong)INSTRON-COMPAQ(4411)生物力學(xue)測試儀檢測。

整個(ge)拉伸(shen)試驗過程是在計算機控制下進行的(de)，實驗系統如圖2所示。試件經過前期(qi)處理裝夾完畢后，負載前測出(chu)(chu)初始長(chang)(chang)(chang)(chang)度(du)L0(mm)，由鍵(jian)盤輸出(chu)(chu)啟動(dong)命(ming)令(ling)，計算機首(shou)先向試驗機發出(chu)(chu)預(yu)調信號(hao)，預(yu)調速率為(wei)2. 5 cm／min，幅度(du)為(wei)10％，次(ci)(ci)數為(wei)20次(ci)(ci)，然后休(xiu)息30 min。再開始正式拉伸(shen)試驗，拉伸(shen)速率與預(yu)調時(shi)相(xiang)同(tong)，在拉伸(shen)開始的(de)同(tong)時(shi)，數據(ju)集(ji)錄器開始記錄由傳感器輸出(chu)(chu)的(de)信號(hao)，數據(ju)采(cai)集(ji)速率為(wei)100次(ci)(ci)／s。設伸(shen)長(chang)(chang)(chang)(chang)量(liang)Li=終點長(chang)(chang)(chang)(chang)度(du)L1-初始長(chang)(chang)(chang)(chang)度(du)L0；應變(bian)率λi=伸(shen)長(chang)(chang)(chang)(chang)量(liang)Li／初始長(chang)(chang)(chang)(chang)度(du)L0。

1. 4

統計學方法

數(shu)據處理應用統計學軟(ruan)件Stata 7. 0，進行統計學處理，采用單因素(su)方差分(fen)析，比較(jiao)韌帶(dai)(dai)縫(feng)(feng)合組、韌帶(dai)(dai)不(bu)縫(feng)(feng)合組、正(zheng)常組間的力學性能。各(ge)組數(shu)據均(jun)以±s表示，P

2

結

果

設無載荷(he)時，試樣(yang)的(de)(de)初始長(chang)度為L0，終點長(chang)度為L1，伸長(chang)量(liang)Li=L1-L0，變(bian)形(xing)用伸長(chang)比λi(應(ying)變(bian)率)表示：λi=Li/L0。兔肘關(guan)節尺側副韌帶(dai)三種不同類型韌帶(dai)進行單軸拉(la)伸試驗，其生物力學(xue)(xue)性(xing)質中伸長(chang)量(liang)Li如表1及圖3所(suo)示，結(jie)果(guo)表明韌帶(dai)縫(feng)(feng)合組斷裂時的(de)(de)位移比不縫(feng)(feng)合組小30％，術后3、6、12周，統計(ji)顯示差別均有(you)統計(ji)學(xue)(xue)意(yi)義(P0. 05)。這一結(jie)果(guo)顯示：韌帶(dai)切斷后不縫(feng)(feng)合較韌帶(dai)切斷縫(feng)(feng)合和正常組松弛，位移顯著增大。表1

兔肘(zhou)關節三組韌帶生(sheng)物力(li)學性(xing)質中(zhong)伸長量Li比較

從韌帶(dai)的應變率λi來(lai)比較，見表2及圖4，結果表明韌帶(dai)縫合組(zu)應變率比不(bu)縫合組(zu)小(xiao)31％，術后3周，統計顯示差別無統計學(xue)意義(P

兔肘關節三組韌帶生(sheng)物力學(xue)性質中應變率(lv)λi比(bi)較

3

討

論

肘關(guan)節(jie)(jie)(jie)是個十分(fen)和(he)諧的(de)關(guan)節(jie)(jie)(jie)，它完成多種(zhong)功能時的(de)動(dong)力和(he)穩(wen)(wen)定(ding)性，有(you)賴(lai)于骨骼特有(you)的(de)幾(ji)何形態、復(fu)雜而又(you)協調的(de)肌(ji)(ji)肉收縮、韌(ren)帶(dai)(dai)和(he)關(guan)節(jie)(jie)(jie)囊的(de)制約。而韌(ren)帶(dai)(dai)具有(you)傳遞(di)載荷，保持關(guan)節(jie)(jie)(jie)穩(wen)(wen)定(ding)和(he)引導關(guan)節(jie)(jie)(jie)運動(dong)的(de)功能［2］。肘關(guan)節(jie)(jie)(jie)的(de)穩(wen)(wen)定(ding)系(xi)統包括(kuo)(kuo)(kuo)靜力穩(wen)(wen)定(ding)系(xi)統(或稱(cheng)結構性穩(wen)(wen)定(ding)系(xi)統)和(he)動(dong)力穩(wen)(wen)定(ding)系(xi)統［1］。Heim(1998)［3］首先(xian)提出(chu)結構性穩(wen)(wen)定(ding)環，將肘關(guan)節(jie)(jie)(jie)分(fen)為4個柱(zhu)(zhu)(zhu)即：內側(ce)(ce)(ce)柱(zhu)(zhu)(zhu)、外側(ce)(ce)(ce)柱(zhu)(zhu)(zhu)、前(qian)柱(zhu)(zhu)(zhu)、后柱(zhu)(zhu)(zhu)。前(qian)柱(zhu)(zhu)(zhu)包括(kuo)(kuo)(kuo)冠狀突(tu)、肱肌(ji)(ji)、前(qian)關(guan)節(jie)(jie)(jie)囊；后柱(zhu)(zhu)(zhu)包括(kuo)(kuo)(kuo)鷹嘴(zui)突(tu)、三頭肌(ji)(ji)、后關(guan)節(jie)(jie)(jie)囊：內側(ce)(ce)(ce)柱(zhu)(zhu)(zhu)由尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)副韌(ren)帶(dai)(dai)、冠狀突(tu)、內髁(ke)(ke)、或內上髁(ke)(ke)組(zu)成；外側(ce)(ce)(ce)柱(zhu)(zhu)(zhu)由橈(rao)骨頭、肱骨小頭和(he)橈(rao)側(ce)(ce)(ce)副韌(ren)帶(dai)(dai)組(zu)成。此環如(ru)遭受破壞，肘關(guan)節(jie)(jie)(jie)穩(wen)(wen)定(ding)性即下(xia)降(jiang)。如(ru)X線顯(xian)示橈(rao)骨頭骨折時應該想到(dao)(dao)尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)副韌(ren)帶(dai)(dai)受到(dao)(dao)了損傷(shang)。

動(dong)力穩定系統由跨越肘(zhou)關(guan)節的(de)(de)肌(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)肌(ji)(ji)(ji)(ji)腱(jian)組成［1］，包括前(qian)臂屈肌(ji)(ji)(ji)(ji)群、伸(shen)肌(ji)(ji)(ji)(ji)群、旋(xuan)前(qian)肌(ji)(ji)(ji)(ji)、旋(xuan)后(hou)肌(ji)(ji)(ji)(ji)、肱(gong)二頭肌(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)肘(zhou)肌(ji)(ji)(ji)(ji)。肌(ji)(ji)(ji)(ji)電研究發現肘(zhou)內側副韌帶復合體前(qian)束損傷后(hou)，橈(rao)側腕屈肌(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)旋(xuan)前(qian)圓肌(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)收(shou)縮時相在投(tou)擲動(dong)作中會(hui)延遲。因(yin)此肘(zhou)關(guan)節的(de)(de)穩定性取決于關(guan)節內外側副韌帶的(de)(de)完整性和(he)肘(zhou)關(guan)節周圍肌(ji)(ji)(ji)(ji)肉群的(de)(de)平衡。

肘關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)尺(chi)(chi)側副韌(ren)帶(dai)是維持肘關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)穩(wen)(wen)定的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)結構［2］。尺(chi)(chi)側副韌(ren)帶(dai)復合體(ti)由前(qian)束(shu)(shu)、后(hou)束(shu)(shu)和橫束(shu)(shu)組成(cheng)。尺(chi)(chi)側副韌(ren)帶(dai)前(qian)束(shu)(shu)是肘關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)穩(wen)(wen)定的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)結構，是肘關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)抗外翻應(ying)力(li)的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)結構。前(qian)束(shu)(shu)又可以分(fen)為(wei)前(qian)部和后(hou)部。Collaway［4］通過解(jie)剖(pou)28具新鮮尸體(ti)標本發現：前(qian)束(shu)(shu)是從(cong)肱骨(gu)(gu)內髁的(de)下部起始，而不(bu)是前(qian)部，止于緊靠(kao)尺(chi)(chi)骨(gu)(gu)關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)面(mian)的(de)淺表結節(jie)；后(hou)束(shu)(shu)是關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)囊增厚形成(cheng)；橫束(shu)(shu)為(wei)一緊貼(tie)尺(chi)(chi)骨(gu)(gu)面(mian)的(de)纖維束(shu)(shu)，連接前(qian)束(shu)(shu)和后(hou)束(shu)(shu)在尺(chi)(chi)骨(gu)(gu)上的(de)止點(dian)，其出現率約25. 9％。楊運平等認為(wei)橫束(shu)(shu)并不(bu)參與構成(cheng)肘關(guan)(guan)(guan)(guan)節(jie)的(de)尺(chi)(chi)側副韌(ren)帶(dai)的(de)復合體(ti)。

由此可見，肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)復合體是肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)內(nei)側(ce)(ce)(ce)(ce)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)主要結構，它的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)必(bi)然(ran)導(dao)致(zhi)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)內(nei)側(ce)(ce)(ce)(ce)不(bu)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)［5］。在(zai)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)扭傷(shang)(shang)(shang)、后(hou)脫(tuo)位(wei)等(deng)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)中(zhong)，尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)十分多見，一旦尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)將導(dao)致(zhi)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)內(nei)側(ce)(ce)(ce)(ce)疼痛(tong)和外(wai)翻不(bu)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)，而損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)中(zhong)又以尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)前束最為(wei)常(chang)見，約為(wei)93%［6］。1946年Waris［7］首(shou)先(xian)認識并(bing)描(miao)述了尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)，此后(hou)，許(xu)多學者注(zhu)意到(dao)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)外(wai)傷(shang)(shang)(shang)后(hou)脫(tuo)位(wei)常(chang)常(chang)伴(ban)有(you)尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)。蔣協遠［8］報(bao)道的(de)(de)36例(li)急性(xing)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)脫(tuo)位(wei)患者尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)均有(you)不(bu)同程(cheng)度的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)。馬元(yuan)璋于1982年報(bao)道了10例(li)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)后(hou)進行了修(xiu)(xiu)補。對(dui)于這種情況，尤其是急性(xing)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)后(hou)脫(tuo)位(wei)伴(ban)有(you)尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)的(de)(de)治(zhi)(zhi)療，是急診(zhen)手(shou)術修(xiu)(xiu)復還是保(bao)守(shou)治(zhi)(zhi)療，目前臨床上存(cun)在(zai)較大爭議［8～ 10］。Josefsson［10］、Protzman、Roberts、Barnes(1978)、沈寧江等(deng)［11］(1990)認為(wei)：不(bu)管(guan)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)程(cheng)度，只要肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)骨性(xing)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)存(cun)在(zai)，就足以保(bao)證關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)囊及韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)獲得(de)愈(yu)合，非手(shou)術治(zhi)(zhi)療后(hou)肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)不(bu)會存(cun)在(zai)外(wai)翻不(bu)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)，非手(shou)術治(zhi)(zhi)療和手(shou)術治(zhi)(zhi)療的(de)(de)結果無明顯差(cha)異(yi)，主要通過屈肘(zhou)(zhou)(zhou)外(wai)固定(ding)(ding)(ding)(ding)，局(ju)部(bu)理療及口(kou)服(fu)藥物等(deng)治(zhi)(zhi)療；Azar、Andrew［12］、Kuroda、Watson-Jones、Jobe［13～ 14］、馬元(yuan)璋等(deng)［11］認為(wei)：尺(chi)(chi)側(ce)(ce)(ce)(ce)副(fu)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)(sun)(sun)(sun)(sun)傷(shang)(shang)(shang)后(hou)，兩斷端之(zhi)間多少存(cun)在(zai)一些間隙，如不(bu)手(shou)術修(xiu)(xiu)補，將形成瘢痕愈(yu)合，這樣必(bi)然(ran)影響韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)抗張(zhang)(zhang)力(li)強度和肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)性(xing)，減慢肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)功能的(de)(de)恢復，肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)功能必(bi)然(ran)較前下降，而且(qie)韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)在(zai)松弛狀態下愈(yu)合，肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)周圍肌群(qun)則(ze)失去韌(ren)(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)緊張(zhang)(zhang)時所產(chan)生的(de)(de)神(shen)經反射刺激而不(bu)收縮，影響肘(zhou)(zhou)(zhou)關(guan)(guan)節(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)(ding)(ding)［15～ 16］。

本研究通過建立兔急(ji)性(xing)肘關節(jie)尺(chi)側副韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)傷模型，在(zai)活體內模擬韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)傷后修復與不(bu)(bu)(bu)修復的(de)愈合(he)過程(cheng)，從(cong)生物力學(xue)中位移(yi)和(he)應(ying)變(bian)(bian)率(lv)方面闡述手術修復與不(bu)(bu)(bu)修復急(ji)性(xing)肘關節(jie)尺(chi)側副韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)損(sun)傷對肘關節(jie)穩定性(xing)的(de)影響，結(jie)果發現韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)縫合(he)組斷(duan)裂時(shi)的(de)位移(yi)比(bi)不(bu)(bu)(bu)縫合(he)組小30％，術后3、6、12周，統(tong)(tong)計顯(xian)示差別均有統(tong)(tong)計學(xue)意義(yi)(P0. 05)。這(zhe)一結(jie)果顯(xian)示：韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)切斷(duan)后不(bu)(bu)(bu)縫合(he)較韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)切斷(duan)縫合(he)和(he)正常組松弛，位移(yi)顯(xian)著增大(da)。從(cong)韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)應(ying)變(bian)(bian)率(lv)(伸(shen)長比(bi))來(lai)比(bi)較，表明韌(ren)(ren)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)縫合(he)組應(ying)變(bian)(bian)率(lv)比(bi)不(bu)(bu)(bu)縫合(he)組小31％，術后3周，統(tong)(tong)計顯(xian)示差別無統(tong)(tong)計學(xue)意義(yi)(P

綜上(shang)所述，作者認(ren)為(wei)對(dui)于尺(chi)側副韌(ren)帶輕度損傷的(de)病(bing)人，如僅僅前后斜(xie)束(shu)部分撕(si)裂傷，癥狀(zhuang)多較(jiao)(jiao)輕，被動肘(zhou)外翻(fan)畸(ji)形亦輕或無(wu)，可以(yi)采用非手術(shu)治(zhi)療；對(dui)于有(you)(you)證(zheng)據表(biao)明韌(ren)帶完全性(xing)撕(si)裂，癥狀(zhuang)嚴(yan)重，被動肘(zhou)外翻(fan)畸(ji)形明顯(xian)，影響(xiang)日常生活，特別是(shi)對(dui)肘(zhou)關(guan)節功(gong)能有(you)(you)較(jiao)(jiao)高要(yao)求的(de)患者，如投擲類運動員，可考慮手術(shu)治(zhi)療恢復肘(zhou)關(guan)節的(de)穩定(ding)性(xing)。

參考文獻

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篇5

一、 商務溝通

(一)接待工作

1. 全方(fang)面的收(shou)集類別資料，為來賓(bin)接待工資做好準備。

2. 熟悉接(jie)待工作的內容以及(ji)寫作接(jie)待方(fang)案的格式和寫法，制訂最(zui)佳的代表接(jie)待方(fang)案。

3. 做好迎(ying)接(jie)來賓的準(zhun)備和接(jie)站、接(jie)機等迎(ying)賓工作。

4. 了解(jie)來(lai)賓宴(yan)請工資的(de)安排程序，做好宴(yan)請準備，熱情周到的(de)款待來(lai)賓。

5. 送(song)別來賓的時候，應該為來賓預定返(fan)程(cheng)票(piao)，安排好返(fan)程(cheng)交通工具。

(二) 溝通與協(xie)作(zuo)工作(zuo)

1. 運用(yong)各種(zhong)溝通方法(fa)和技巧，協調領導(dao)之間的關系，與(yu)領導(dao)、同(tong)事和客人(ren)有效(xiao)溝通。

2. 組織和引導團(tuan)隊有(you)效溝通，提高團(tuan)隊的工作效率(lv)。

3. 及時解決(jue)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)沖突，排除(chu)溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)障礙(ai)。

(三)商務談判

1. 掌握各種信息的搜集方(fang)法(fa)和渠(qu)道，充分搜集商(shang)務(wu)談判信息，并參與制訂(ding)商(shang)務(wu)談判方(fang)案和組(zu)建商(shang)務(wu)談判小組(zu)。

2. 布(bu)置商(shang)(shang)務(wu)(wu)談判(pan)(pan)現場，營造融洽的商(shang)(shang)務(wu)(wu)談判(pan)(pan)氣氛。

3. 做好(hao)上(shang)午(wu)談(tan)判的輔(fu)工作，協(xie)助主談(tan)判人員處理談(tan)判中(zhong)的問題。

二 會務管理

(一) 會議籌備

1. 科學準確地擬定會議(yi)的議(yi)題、名稱、規格(ge)、和(he)標準

2. 合理地擬定會議議程、日程和預算經(jing)費(fei)。

3. 掌握選擇(ze)會議(yi)場所的程序，選擇(ze)并預定合(he)適的會議(yi)場所。

4. 掌(zhang)握(wo)會場(chang)座位的排列方法和會場(chang)布置(zhi)方式，精(jing)心布置(zhi)會議現場(chang)。

5. 及時通知與會(hui)人員，準備(bei)會(hui)議(yi)(yi)文件(jian)和(he)制作會(hui)議(yi)(yi)證件(jian)。

6. 安排電話會議和視頻會議，減(jian)少(shao)會議開支。

(二) 會(hui)議溝通與協調

1. 掌握多種會議簽到的方法(fa)，做好會議簽到和會議服務工作

2. 運用高效的會議決策方式(shi)和達成會議決議的方法，促(cu)成會議決議的盡快形成。

3. 做好會議保(bao)衛(wei)、保(bao)密(mi)工作。

4. 組織會議新(xin)聞(wen)報道，使會議達到理想的傳播效果。

5. 及時(shi)處理(li)會議突發(fa)性事件，確(que)保(bao)會議的順利進行

(三)會議善后

1. 做好與會(hui)人員的返程(cheng)安排

2. 檢查清理會場(chang)和整理會議(yi)文件。

3. 傳(chuan)達會議決議，撰寫會議總結和結算會議經費(fei)。

4. 評估會議效果(guo)

三 商務活動管理

(一) 商務活動

1. 安排會見、會談

2. 組織和協(xie)調大型(xing)商務活動以及安排與會人員參加文(wen)娛活動

2. 掌握組織信息(xi)會(hui)的程序，成功舉(ju)辦信息(xi)會(hui)。

4. 安(an)排剪彩(cai)儀式、簽字儀式和慶典儀式。

(二)商務旅行

1. 協助領導制訂周密(mi)的出(chu)行計劃，為(wei)其準備旅行時攜帶的物品

2. 做好票務預定、旅(lv)行(xing)住宿(su)的安排和辦理出國商(shang)務旅(lv)行(xing)手續等(deng)事務。

3.為大型團隊(dui)商務旅(lv)(lv)行擬定旅(lv)(lv)行計劃。

四 辦公室的管理

(一)辦公環境管理(li)

1. 合理設置辦公室的(de)布局(ju)

2. 布置和(he)美化辦公室(shi)環境以及(ji)合理擺放辦公室(shi)設備。

3. 維護責任區整潔的工作環境

4. 應對辦公中出現(xian)的緊急情(qing)況，做好(hao)辦公室(shi)的安全(quan)管理

(二)辦公資源管理

1. 采購、調(diao)配和利(li)用各類辦(ban)公資源

2 做好(hao)辦公(gong)資(zi)源庫存的監(jian)督管理工作(zuo)

3 參與政府采購管理(li)和(he)招(zhao)標工作

(三)辦公效(xiao)率(lv)管理

1. 制訂(ding)科(ke)學的(de)辦(ban)公室(shi)工(gong)作計劃，并合理的(de)安排辦(ban)公室(shi)工(gong)作任(ren)務。

2. 科學的為領導和自己編寫工(gong)作日志，提(ti)高工(gong)作效(xiao)率，進而推進各(ge)項目標的順利完(wan)成(cheng)。

五、 信息(xi)與檔案管理

(一)信息管理

1. 運用各(ge)種(zhong)信息(xi)搜集的渠道(dao)和方法，及時充分的手機領(ling)導所(suo)需(xu)要的各(ge)種(zhong)信息(xi)。

2. 掌握各(ge)種信(xin)息(xi)整(zheng)理(li)(li)和加(jia)工的(de)方(fang)法，對所搜集到的(de)原(yuan)始(shi)信(xin)息(xi)進(jin)行處理(li)(li)。

3. 運用各種方式，把(ba)經(jing)過(guo)整理加工過(guo)的信息提供給領導和(he)其他(ta)人使(shi)用，做好(hao)信息的傳(chuan)遞和(he)利用工作。

4. 熟悉(xi)信息(xi)儲存(cun)程序，做(zuo)好已(yi)用(yong)信息(xi)的保存(cun)工作

5. 熟悉(xi) 執行(xing)反(fan)(fan)饋信(xin)息(xi)的(de)5個步驟(zou)，組(zu)成反(fan)(fan)饋與再反(fan)(fan)饋鏈條，實現反(fan)(fan)饋信(xin)息(xi)的(de)良性(xing)循環(huan)。

6. 掌握信息(xi)開發的途徑與(yu)方(fang)法，對信息(xi)進行全面挖掘、綜合分析和概(gai)括(kuo)提煉。

(二)檔案管理

1. 掌握檔(dang)案收集的途徑和方法，接(jie)收與征集應(ying)立卷歸檔(dang)的文件材料

2. 熟(shu)悉檔案(an)整理(li)的(de)程序，對需要(yao)進一步(bu)條理(li)化的(de)檔案(an)驚喜分(fen)類、組合和編目(mu)，使之系統化。

3. 了解(jie)影(ying)響檔(dang)案(an)價值的(de)因(yin)素，掌握各種檔(dang)案(an)保(bao)持(chi)價值的(de)鑒定方(fang)法，對檔(dang)案(an)進行(xing)科學的(de)鑒定。

4. 掌握各種檔案的(de)保(bao)管措施，維(wei)護(hu)檔案的(de)完(wan)整與安(an)全

5. 掌握常用檔案檢(jian)索(suo)工(gong)具的編(bian)制方法(fa)，編(bian)制多種類型的檔案檢(jian)索(suo)工(gong)具

6. 運用各(ge)種檔案(an)(an)的利用方式(shi)和途徑(jing)，向檔案(an)(an)使用者的提(ti)供各(ge)種服務(wu)。

六.日常辦公事務處理

(一)文書處理

1. 熟悉處理手法文書的(de)程序，做好(hao)收發文書的(de)處理工作

2. 科學做好文書的清退和傳遞工作(zuo)

3. 掌握(wo)文書立(li)卷的(de)(de)步驟，提高文書立(li)卷的(de)(de)質量(liang)，進而(er)提高檔案的(de)(de)質量(liang)

4. 掌握(wo)文(wen)書(shu)(shu)歸(gui)檔知道(dao)和文(wen)書(shu)(shu)歸(gui)檔步驟，做好(hao)文(wen)書(shu)(shu)歸(gui)檔工作

5. 掌握(wo)文書銷毀(hui)的范圍(wei)，掌握(wo)文書銷毀(hui)的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀(hui)。

6. 掌(zhang)握各(ge)種(zhong)專(zhuan)用文書(shu)的(de)管理步驟和方法，有(you)效的(de)管理各(ge)種(zhong)專(zhuan)用文書(shu)

(二)其他事務

1. 運(yun)用印章的(de)(de)使(shi)用和報(bao)告方法，加強(qiang)對印章的(de)(de)管理。

2. 掌握接打電話的(de)步驟和方(fang)法(fa)，妥善處理好電話事務(wu)。

3. 掌握零用的管(guan)理方法和報銷手續

4 了(le)解值(zhi)(zhi)班(ban)工作(zuo)的(de)內容，加強值(zhi)(zhi)班(ban)工作(zuo)的(de)標(biao)準化(hua)管理。

七.常用事(shi)務文書寫作

(一)行政事務文書寫作

掌握公告、通知(zhi)、通報、請示(shi)、批復、命(ming)令、指示(shi)、計劃、決議(yi)、總(zong)結類文(wen)書(shu)、記錄、簡報類文(wen)書(shu)和規章制(zhi)度類文(wen)書(shu)等行政(zheng)事務文(wen)書(shu)的(de)書(shu)寫格式與寫作要(yao)求。

(二)公(gong)關禮儀文(wen)書寫作

 掌握各類演講稿、致(zhi)辭、請柬、聘書(shu)、感謝信(xin)、賀信(xin)和信(xin)息(xi)傳播(bo)類文書(shu)等公關(guan)禮儀文書(shu)的書(shu)寫(xie)格式與(yu)寫(xie)作要求。

(三)涉外經濟類(lei)文書(shu)寫(xie)作

掌握經(jing)(jing)濟于此(ci)報告、市場調查報告、業務合作意向書、產(chan)品說(shuo)明書、廣告、可行性研究報告、經(jing)(jing)濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求(qiu)

八 商務禮儀

(一)個人禮儀

掌(zhang)握儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表、交談禮(li)儀(yi)(yi)、服飾禮(li)儀(yi)(yi)等(deng)個人禮(li)儀(yi)(yi)要(yao)求

(二)日常交際禮(li)儀(yi)

掌握稱呼禮(li)儀、致意(yi)禮(li)儀、介紹禮(li)儀、電話禮(li)儀、辦(ban)公室禮(li)儀和異常情況(kuang)下(xia)的禮(li)儀等(deng)日常交際禮(li)儀要求。

(三(san))涉外商務禮(li)儀

掌握拜訪禮(li)(li)儀(yi)、宴請禮(li)(li)儀(yi)、饋(kui)贈(zeng)禮(li)(li)儀(yi)、公共場所禮(li)(li)儀(yi)、中國習俗(su)禮(li)(li)儀(yi)和外國習俗(su)禮(li)(li)儀(yi)等涉外商務禮(li)(li)儀(yi)要求。

秘(mi)書人事工(gong)作內(nei)容說明

1. 制定、執行(xing)公司人力資源(yuan)規劃(hua);

2. 制(zhi)定、執行、監督(du)公司(si)人事(shi)管理制(zhi)度;

3. 招聘：制定招聘計劃(hua)、策劃(hua)招聘程序、組織招聘工作;安(an)排面試(shi)、復試(shi)、綜合(he)素質測(ce)試(shi);

4. 績效考評(ping)：制定考評(ping)政策(ce)、統(tong)計考評(ping)結果(guo)、管(guan)理(li)考評(ping)文件、做好(hao)考評(ping)后的(de)(de)溝通工作(zuo)、不合(he)格員(yuan)工的(de)(de)辭退;

5. 激(ji)勵與報(bao)酬：制(zhi)定薪(xin)酬政策(ce)、晉升政策(ce);組織提薪(xin)評審、晉升評審;

6. 公(gong)(gong)司福利：制定(ding)公(gong)(gong)司福利政策、辦理(li)社會保障福利;

7. 人(ren)事(shi)(shi)關(guan)系：辦(ban)理員(yuan)工各種人(ren)事(shi)(shi)關(guan)系的轉移(yi);

篇6

關鍵(jian)詞：工作過(guo)程導(dao)向；情(qing)景模擬教學法；商務禮儀

開發基于(yu)工(gong)(gong)(gong)作過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，已成為(wei)近年來職(zhi)業(ye)教(jiao)(jiao)育(yu)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)(gai)(gai)革(ge)的趨勢(shi)。江蘇(su)經(jing)貿職(zhi)業(ye)技術學(xue)(xue)(xue)院(yuan)作為(wei)“國家示范性(xing)骨干高職(zhi)院(yuan)校”建(jian)設(she)單位，為(wei)了(le)深入推進(jin)(jin)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)(gai)(gai)革(ge)工(gong)(gong)(gong)作，2009年1月，正(zheng)式啟動了(le)“兩重(zhong)一再”工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，這是學(xue)(xue)(xue)院(yuan)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)(gai)(gai)革(ge)一個新的里程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)碑。“兩重(zhong)一再”工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)由“課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)重(zhong)塑工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)”、“課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)體系重(zhong)構工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)”和“教(jiao)(jiao)師能力再造工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)”組成，目的就(jiu)是要(yao)打(da)破(po)原(yuan)有“普通(tong)本科壓縮(suo)型(xing)”等課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)體系，創建(jian)具有鮮(xian)明高職(zhi)教(jiao)(jiao)育(yu)特色的人才培養模式，在這種形勢(shi)下，進(jin)(jin)行課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)改(gai)(gai)(gai)革(ge)勢(shi)在必(bi)行。

工(gong)(gong)作(zuo)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)導向(xiang)(xiang)體現了以就業(ye)為(wei)導向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)課程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)革，因此，在課程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設置中(zhong)(zhong)要(yao)突(tu)出對學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)職(zhi)(zhi)業(ye)崗(gang)位所需要(yao)的(de)(de)(de)(de)應(ying)用能(neng)力的(de)(de)(de)(de)培養(yang)，應(ying)圍繞(rao)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位中(zhong)(zhong)所涉(she)及的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)任務展開教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)，突(tu)出對學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)職(zhi)(zhi)業(ye)能(neng)力和職(zhi)(zhi)業(ye)素養(yang)的(de)(de)(de)(de)培養(yang)。本文以商(shang)務禮儀課程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)討論(lun)對象，就其基于(yu)工(gong)(gong)作(zuo)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)導向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)課程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，探(tan)討情(qing)(qing)景(jing)(jing)模(mo)擬教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)法在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體應(ying)用。情(qing)(qing)景(jing)(jing)模(mo)擬教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)法是(shi)在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中(zhong)(zhong)，通過設置一些(xie)生(sheng)(sheng)動(dong)、具(ju)體、形象的(de)(de)(de)(de)商(shang)務活動(dong)的(de)(de)(de)(de)真實場(chang)景(jing)(jing)和氛圍，組織學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)積極參與(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)一種方法。情(qing)(qing)景(jing)(jing)模(mo)擬教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)法強調學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)參與(yu)，使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)親臨其境，在寓教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)于(yu)樂的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中(zhong)(zhong)接受新(xin)的(de)(de)(de)(de)知識，提(ti)高(gao)技(ji)能(neng)。

一(yi)、情景(jing)模擬教學法運(yun)用于商務(wu)禮(li)儀(yi)課程的必要性(xing)

1.商(shang)(shang)務禮(li)儀(yi)(yi)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)科性(xing)(xing)質的(de)(de)(de)需要。商(shang)(shang)務禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)實(shi)踐性(xing)(xing)、操作性(xing)(xing)較(jiao)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)一(yi)門課(ke)程(cheng)，其(qi)應用(yong)(yong)(yong)(yong)范圍較(jiao)廣，教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目(mu)的(de)(de)(de)就是(shi)要求學(xue)(xue)(xue)生在掌握基本(ben)理(li)論和(he)(he)知識的(de)(de)(de)同時，學(xue)(xue)(xue)會發(fa)現問(wen)題、分析問(wen)題、解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)基本(ben)方法和(he)(he)技(ji)能，培養學(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)(de)職(zhi)業能力(li)(li)和(he)(he)職(zhi)業素(su)養。與一(yi)般(ban)理(li)論性(xing)(xing)較(jiao)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)相比，本(ben)課(ke)程(cheng)重點強(qiang)(qiang)調(diao)“學(xue)(xue)(xue)、練、用(yong)(yong)(yong)(yong)”。“學(xue)(xue)(xue)”是(shi)遵循高職(zhi)高專教(jiao)(jiao)(jiao)育“實(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)為主，夠用(yong)(yong)(yong)(yong)為變”的(de)(de)(de)原則。“練”是(shi)以內(nei)強(qiang)(qiang)素(su)質外(wai)塑形象為重要目(mu)標突出商(shang)(shang)務禮(li)儀(yi)(yi)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)重要性(xing)(xing)，強(qiang)(qiang)調(diao)打好(hao)個人修養基礎和(he)(he)應用(yong)(yong)(yong)(yong)能力(li)(li)。“用(yong)(yong)(yong)(yong)”體現在日常商(shang)(shang)務交往活(huo)動中的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)(yong)。所以在實(shi)際教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)過(guo)程(cheng)中，引入情(qing)景模擬教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)法能最大限度地體現本(ben)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)科特(te)點。

2.適(shi)應(ying)(ying)基于工(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)導向的課程(cheng)(cheng)(cheng)改革的需要。商務(wu)禮儀(yi)雖然是一(yi)門實踐性較強(qiang)的課程(cheng)(cheng)(cheng)，但其知識(shi)點繁多，在不同的工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)中需要進(jin)(jin)行交(jiao)叉(cha)應(ying)(ying)用(yong)，單一(yi)的傳(chuan)統的講授法(fa)在教(jiao)學中顯得(de)枯燥(zao)無(wu)味，會讓學生對課程(cheng)(cheng)(cheng)失(shi)去(qu)興趣，進(jin)(jin)而變為被動(dong)學習，因此，為了適(shi)應(ying)(ying)基于工(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的課程(cheng)(cheng)(cheng)開發，相應(ying)(ying)的教(jiao)學方法(fa)也要隨之改變，通過(guo)情景模擬教(jiao)學法(fa)的應(ying)(ying)用(yong)，使(shi)課程(cheng)(cheng)(cheng)的知識(shi)點變得(de)更加生動(dong)、直觀(guan)，這也正是課程(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)學改革的需要。

3.高職人(ren)才培(pei)(pei)(pei)養(yang)模(mo)式的(de)需要。高職教育的(de)人(ren)才培(pei)(pei)(pei)養(yang)目標(biao)就是培(pei)(pei)(pei)養(yang)以實(shi)踐能(neng)力(li)、動手能(neng)力(li)為(wei)核心(xin)的(de)應用型人(ren)才，如(ru)果(guo)教學過程中(zhong)不注重對學生實(shi)踐能(neng)力(li)和動手能(neng)力(li)的(de)培(pei)(pei)(pei)養(yang)的(de)話(hua)，將(jiang)無法(fa)(fa)實(shi)現本(ben)課(ke)程的(de)培(pei)(pei)(pei)養(yang)目標(biao)，而將(jiang)情景模(mo)擬教學法(fa)(fa)引入本(ben)課(ke)程并作為(wei)一種主體教學方法(fa)(fa)，能(neng)滿足本(ben)課(ke)程的(de)“工作導向”要求。

二、情景模(mo)擬教學法在(zai)商務禮儀教學中的具體實(shi)施過程

情景模擬教學法(fa)在商(shang)務(wu)禮儀(yi)過(guo)程中的商(shang)務(wu)人員(yuan)形象設計、商(shang)務(wu)接待、商(shang)務(wu)宴請、商(shang)務(wu)會議承(cheng)辦(ban)、商(shang)務(wu)儀(yi)式組織等典型性工作任務(wu)中，都能普遍地加(jia)(jia)以(yi)(yi)應(ying)(ying)用。下面以(yi)(yi)商(shang)務(wu)接待為例對情景模擬法(fa)在商(shang)務(wu)禮儀(yi)課程教學中的應(ying)(ying)用過(guo)程加(jia)(jia)以(yi)(yi)詳細說(shuo)明。

1.教(jiao)師(shi)布置任務、設計(ji)情(qing)(qing)景。在(zai)實(shi)施情(qing)(qing)景模擬(ni)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)前，教(jiao)師(shi)應根據(ju)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)目(mu)標與(yu)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)內容，布置企業需要(yao)(yao)(yao)完(wan)成(cheng)的(de)(de)工作(zuo)任務并精心設計(ji)相(xiang)應的(de)(de)情(qing)(qing)景。布置的(de)(de)任務和設計(ji)的(de)(de)情(qing)(qing)景要(yao)(yao)(yao)切合企業實(shi)際、設計(ji)的(de)(de)情(qing)(qing)景真實(shi)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在(zai)進(jin)(jin)行角色扮演(yan)時就會應用(yong)自(zi)如，就越能發揮學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)想象力，使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)有身臨其境的(de)(de)感(gan)覺。針對商(shang)務活(huo)動中(zhong)的(de)(de)接(jie)待工作(zuo)，首先將學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)分為(wei)由10-12人組(zu)成(cheng)的(de)(de)小組(zu)，并明確(que)分工，根據(ju)任務要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，為(wei)了能夠(gou)在(zai)課堂上精彩地向其他學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)展示整(zheng)個模擬(ni)過程，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)兩個組(zu)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)不但要(yao)(yao)(yao)共同(tong)討論編寫(xie)小劇本，同(tong)時還要(yao)(yao)(yao)在(zai)課下(xia)進(jin)(jin)行演(yan)練，以便(bian)使模擬(ni)活(huo)動能夠(gou)出(chu)色地完(wan)成(cheng)。

2.模(mo)擬準(zhun)(zhun)備(bei)。進(jin)行(xing)正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情景模(mo)擬之前，學生(sheng)應該(gai)做(zuo)好(hao)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei)工作(zuo)(zuo)，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)現場觀(guan)摩(mo)或(huo)者通(tong)過(guo)觀(guan)看DVD了解如(ru)何進(jin)行(xing)商(shang)務活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)工作(zuo)(zuo)。例(li)如(ru)在商(shang)務接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中，一(yi)組學生(sheng)作(zuo)(zuo)為接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)方，首先要(yao)(yao)(yao)了解接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規格，然后制定相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)流程和計劃(hua)。商(shang)務接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei)工作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到以(yi)下五(wu)點：一(yi)是要(yao)(yao)(yao)做(zuo)好(hao)環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)化工作(zuo)(zuo)；二是接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)人員(yuan)要(yao)(yao)(yao)儀表整(zheng)潔；三是待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)客所需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)茶水、企業宣傳冊等要(yao)(yao)(yao)備(bei)好(hao)；四(si)是準(zhun)(zhun)備(bei)好(hao)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)工具(ju)；五(wu)是如(ru)果(guo)客人需要(yao)(yao)(yao)住宿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，應該(gai)在客人到達前安(an)排好(hao)，作(zuo)(zuo)為組織(zhi)(zhi)與外(wai)界溝(gou)通(tong)聯系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞直接(jie)(jie)影響組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象以(yi)及組織(zhi)(zhi)與公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，因此準(zhun)(zhun)備(bei)工作(zuo)(zuo)不(bu)可(ke)忽視。

3.學生(sheng)進行課(ke)堂展(zhan)示(shi)。經過(guo)一(yi)(yi)段時間的(de)(de)(de)準(zhun)備之(zhi)后(hou)，各小(xiao)組(zu)就可(ke)(ke)以(yi)按照事先(xian)的(de)(de)(de)排練(lian)在實(shi)訓室進行現(xian)(xian)場(chang)模(mo)擬展(zhan)示(shi)了。在這(zhe)一(yi)(yi)階段，學生(sheng)注(zhu)意(yi)以(yi)下三(san)個問題：一(yi)(yi)是(shi)(shi)現(xian)(xian)場(chang)模(mo)擬的(de)(de)(de)時間，畢竟課(ke)堂時間短暫，如果一(yi)(yi)個小(xiao)組(zu)占用太(tai)多(duo)的(de)(de)(de)時間，其他小(xiao)組(zu)可(ke)(ke)能沒有時間進行；二(er)是(shi)(shi)所設計的(de)(de)(de)情(qing)景方案要(yao)有一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)深度，真(zhen)正實(shi)現(xian)(xian)實(shi)踐教學的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)；三(san)是(shi)(shi)在接待(dai)過(guo)程(cheng)(cheng)中，要(yao)展(zhan)現(xian)(xian)和接待(dai)有關(guan)的(de)(de)(de)服飾、致意(yi)、介紹、握手(shou)、奉茶、陪車及商務宴請等禮儀規范。當然，教師也應該(gai)把握住以(yi)下三(san)個原則：一(yi)(yi)是(shi)(shi)不(bu)打斷學生(sheng)的(de)(de)(de)思(si)路以(yi)便保證演示(shi)的(de)(de)(de)完(wan)整(zheng)性；二(er)是(shi)(shi)暫時不(bu)進行現(xian)(xian)場(chang)評論，以(yi)免對后(hou)面的(de)(de)(de)小(xiao)組(zu)產(chan)生(sheng)影響(xiang)；三(san)是(shi)(shi)要(yao)控制(zhi)好整(zheng)個教學過(guo)程(cheng)(cheng)。

4.學(xue)生(sheng)自(zi)(zi)評互(hu)評。學(xue)生(sheng)現場展示后(hou)，應該對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)“表演”進行(xing)一個客觀的(de)(de)(de)評價、介(jie)紹、分(fen)析(xi)和總結(jie)，通過自(zi)(zi)評，學(xue)生(sheng)能夠認(ren)識到本組的(de)(de)(de)優勢及不(bu)足所在，以(yi)(yi)便在以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)模擬中不(bu)斷改進，提高設計情景的(de)(de)(de)能力。其(qi)他小組作為“觀眾”，在欣(xin)賞“表演”的(de)(de)(de)時候，要注意(yi)傾聽，更要注意(yi)觀察(cha)現場的(de)(de)(de)模擬動作，并對“表演者”進行(xing)分(fen)析(xi)評論，以(yi)(yi)便了解(jie)其(qi)他組好(hao)的(de)(de)(de)方法和思路，在本組進行(xing)演示的(de)(de)(de)時候加以(yi)(yi)借鑒(jian)。

5.教師(shi)分析總結。在(zai)情景模擬教學(xue)(xue)結束后，教師(shi)要及時(shi)對(dui)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)現場模擬進行(xing)總結，尤其是要找出學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在(zai)模擬過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)閃光(guang)點和創(chuang)新之(zhi)處(chu)，及時(shi)給予肯定和表揚，教師(shi)的(de)(de)(de)(de)認可是對(dui)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)強(qiang)有力的(de)(de)(de)(de)激勵，從(cong)而(er)達到增強(qiang)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)自信心的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。但同時(shi)，也要對(dui)每一組(zu)所暴(bao)露的(de)(de)(de)(de)問(wen)題加以分析，引導學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)認識到自身(shen)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，幫助學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)進行(xing)反思、總結，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)改進和完善，從(cong)而(er)達到教學(xue)(xue)改革的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

 三(san)、情景模(mo)擬教學法在商(shang)務禮儀教學中(zhong)的應用效果(guo)

1.體現(xian)了工學(xue)(xue)(xue)結(jie)合的(de)(de)(de)人才(cai)培養(yang)(yang)模(mo)(mo)(mo)式。高(gao)(gao)(gao)職(zhi)院校在(zai)(zai)(zai)人才(cai)培養(yang)(yang)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，以培養(yang)(yang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)全面(mian)職(zhi)業(ye)素質和就業(ye)競爭力為主線(xian)，工學(xue)(xue)(xue)結(jie)合作(zuo)(zuo)為高(gao)(gao)(gao)職(zhi)教育的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種人才(cai)培養(yang)(yang)模(mo)(mo)(mo)式，對于提(ti)高(gao)(gao)(gao)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際應用能力，提(ti)高(gao)(gao)(gao)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)就業(ye)機(ji)會有很大(da)的(de)(de)(de)幫助。而情景模(mo)(mo)(mo)擬教學(xue)(xue)(xue)法就是在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)過(guo)程(cheng)中創設直觀的(de)(de)(de)應用環境，使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在(zai)(zai)(zai)這一(yi)(yi)情景中感覺如在(zai)(zai)(zai)企(qi)業(ye)實(shi)(shi)(shi)踐一(yi)(yi)樣，雖然(ran)不是在(zai)(zai)(zai)真實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)環境下進行，但(dan)是學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)訓(xun)室進行模(mo)(mo)(mo)擬與角(jiao)色扮演時是完全按照(zhao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)任(ren)務要求進行的(de)(de)(de)，實(shi)(shi)(shi)現(xian)了理論(lun)與實(shi)(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)動(dong)態結(jie)合，在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)定程(cheng)度上體現(xian)了工學(xue)(xue)(xue)結(jie)合的(de)(de)(de)人才(cai)培養(yang)(yang)模(mo)(mo)(mo)式。

2.激(ji)發了(le)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)積(ji)極性(xing)和主動性(xing)。情景模(mo)擬教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)要求所有學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)都要參與(yu)，同時(shi)還要進行資料準備，小組討論，角(jiao)色分工，編寫小劇本，根(gen)據完成情況將記(ji)入考核方案中的(de)平(ping)時(shi)成績，所以很多有些平(ping)時(shi)上課不(bu)太認真(zhen)，甚至不(bu)出勤的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在這(zhe)種教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方法的(de)引導下，端(duan)正(zheng)了(le)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)態度，激(ji)發了(le)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)積(ji)極性(xing)，活躍了(le)課堂氣氛，在這(zhe)種氛圍(wei)下，學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)也從被動學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)變為(wei)主動學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，并從這(zhe)種教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方法中提(ti)高了(le)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)興趣。

3.培養(yang)了(le)學生(sheng)的(de)(de)(de)團隊合作(zuo)精神和創新精神。情景模擬活(huo)(huo)動是以(yi)小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)為單位進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)，小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成員(yuan)的(de)(de)(de)表現代(dai)表了(le)每(mei)個成員(yuan)的(de)(de)(de)成績，因此在這(zhe)種(zhong)動力下，小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成員(yuan)必須(xu)進(jin)行(xing)良好(hao)的(de)(de)(de)溝通與(yu)(yu)協作(zuo)，共同組(zu)(zu)織，相互討(tao)論，明確分工，共同完(wan)(wan)成所設計的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動，通過這(zhe)種(zhong)方(fang)式有效地(di)培養(yang)了(le)學生(sheng)的(de)(de)(de)團隊合作(zuo)精神與(yu)(yu)組(zu)(zu)織能力，同時在共同設計、完(wan)(wan)成活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)過程中，需要發揮(hui)大家(jia)的(de)(de)(de)智慧，小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)之(zhi)間有競爭，哪一(yi)組(zu)(zu)有創意、有內涵(han)，哪一(yi)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)成績就比(bi)較高，因此在這(zhe)種(zhong)壓力與(yu)(yu)動力下，充(chong)分地(di)培養(yang)了(le)學生(sheng)的(de)(de)(de)創新精神。

4.鍛煉了(le)學(xue)(xue)(xue)生的(de)語言(yan)表達能力。學(xue)(xue)(xue)生作為情(qing)(qing)景模(mo)擬(ni)活動的(de)主體，所(suo)設計的(de)情(qing)(qing)景要以角色扮演的(de)形式向大家進行現場(chang)展示，當然(ran)，展示過程(cheng)不(bu)僅要有(you)動作演示，更要有(you)語言(yan)解(jie)釋(shi)。比如(ru)，在模(mo)擬(ni)商務談判時(shi)，如(ru)何巧妙地使用語言(yan)技巧打(da)破僵局至關重要，因為這關系到(dao)談判雙方是(shi)談判破裂(lie)還(huan)是(shi)達成(cheng)協議，通過這些情(qing)(qing)景模(mo)擬(ni)充分地鍛煉了(le)學(xue)(xue)(xue)生的(de)語言(yan)表達能力，為以后真正進入現實(shi)中的(de)工(gong)作打(da)下了(le)堅實(shi)的(de)基礎。

5.增強了學(xue)生(sheng)的(de)自信(xin)心(xin)。筆者在(zai)(zai)教(jiao)學(xue)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，發現(xian)有部分學(xue)生(sheng)膽量比較小(xiao)，還有部分學(xue)生(sheng)存在(zai)(zai)著自卑感，對(dui)(dui)周圍的(de)事(shi)情不感興(xing)趣，甚(shen)至持(chi)有上(shang)學(xue)無用(yong)論的(de)觀點，認為課堂(tang)上(shang)學(xue)習(xi)的(de)知識與(yu)現(xian)實工作脫(tuo)節，因此產生(sheng)厭學(xue)心(xin)理。針(zhen)對(dui)(dui)這些情況(kuang)，要使學(xue)生(sheng)了解上(shang)大學(xue)一(yi)(yi)方(fang)面是學(xue)習(xi)一(yi)(yi)些扎實的(de)理論基礎，另一(yi)(yi)方(fang)面是通過學(xue)習(xi)，提高自身的(de)綜合素質和能(neng)力。情景模擬(ni)教(jiao)學(xue)克服了學(xue)生(sheng)在(zai)(zai)情景模擬(ni)過程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)恐懼(ju)心(xin)理，在(zai)(zai)做與(yu)練的(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)增強了學(xue)生(sheng)的(de)自信(xin)心(xin)。

6.提(ti)升了自我學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)能力(li)。情(qing)景模擬教學(xue)雖(sui)然是(shi)以小組(zu)為單位實施的(de)(de)(de)，但是(shi)為了出色地完成(cheng)小組(zu)的(de)(de)(de)任務，小組(zu)的(de)(de)(de)每個成(cheng)員首(shou)先要查閱大量(liang)的(de)(de)(de)資(zi)料(liao)，進(jin)行(xing)自我學(xue)習(xi)，并不斷總結經(jing)驗(yan)，完善知識(shi)體系，從而(er)不斷使自身的(de)(de)(de)能力(li)得以提(ti)高和升華(hua)。

四、情景(jing)模擬教學法在商務禮儀教學實施(shi)中應注意的事項

1.情(qing)景(jing)(jing)模擬教(jiao)學(xue)的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)要(yao)(yao)明(ming)確。情(qing)景(jing)(jing)模擬教(jiao)學(xue)的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)是為了促成知識向(xiang)能(neng)(neng)力轉化，因此在進行情(qing)景(jing)(jing)設計(ji)時要(yao)(yao)緊密圍(wei)繞課程性(xing)(xing)質與專業培養目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)來(lai)進行。每次模擬教(jiao)學(xue)必(bi)須要(yao)(yao)有(you)明(ming)確的(de)(de)教(jiao)學(xue)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，同時所(suo)設計(ji)的(de)(de)情(qing)景(jing)(jing)要(yao)(yao)逼真(zhen)，貼近實際需要(yao)(yao)完成的(de)(de)工(gong)作任(ren)務，當然，選題(ti)還要(yao)(yao)具有(you)一定的(de)(de)典型性(xing)(xing)、趣(qu)味性(xing)(xing)、挑戰性(xing)(xing)。只有(you)營造盡可能(neng)(neng)真(zhen)實的(de)(de)模擬環(huan)境和氛(fen)圍(wei)，學(xue)生才可能(neng)(neng)真(zhen)正用心去演(yan)練并融入所(suo)扮演(yan)的(de)(de)角(jiao)色之中，才能(neng)(neng)發(fa)自內心地對(dui)所(suo)學(xue)內容產(chan)生興趣(qu)，實現(xian)教(jiao)學(xue)的(de)(de)真(zhen)正目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)。

2.教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)教(jiao)(jiao)(jiao)師應(ying)(ying)加(jia)以正確(que)的(de)引(yin)導。雖然情景(jing)模擬教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)法主要是以學(xue)生為主角，但是教(jiao)(jiao)(jiao)師的(de)角色定位也非常關鍵，為此，在實(shi)際模擬過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，教(jiao)(jiao)(jiao)師應(ying)(ying)注意引(yin)導學(xue)生把自己置身于實(shi)際情境中(zhong)(zhong)去(qu)，積極與學(xue)生進行(xing)(xing)溝通(tong)，在這一過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，如果(guo)有條件的(de)話，可以邀請有豐富實(shi)踐經驗(yan)的(de)專家進行(xing)(xing)現場(chang)(chang)指導，參與現場(chang)(chang)點評，提(ti)高整(zheng)個活動(dong)的(de)水準，從而達到良好的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)效果(guo)。

3.情(qing)景模擬(ni)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)(fa)應(ying)與其他教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)(fa)(fa)相(xiang)結合。情(qing)景模擬(ni)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)(fa)雖然是(shi)基于工作過程(cheng)導向的(de)(de)(de)課(ke)(ke)程(cheng)改革中一(yi)種非常有效的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)(fa)(fa)，但是(shi)它也不(bu)(bu)(bu)是(shi)十(shi)全十(shi)美的(de)(de)(de)。如果(guo)每節課(ke)(ke)都采用(yong)(yong)這種方法(fa)(fa)(fa)進行教(jiao)學(xue)(xue)，不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)能激發(fa)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性(xing)(xing)，可能還會(hui)招致(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)反感，畢(bi)竟(jing)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在學(xue)(xue)習(xi)中不(bu)(bu)(bu)止(zhi)學(xue)(xue)習(xi)一(yi)門課(ke)(ke)，長期下去(qu)會(hui)感到疲憊(bei)不(bu)(bu)(bu)堪，因此，在教(jiao)學(xue)(xue)過程(cheng)中，不(bu)(bu)(bu)能使用(yong)(yong)這樣一(yi)種單一(yi)的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)(fa)(fa)，而應(ying)與其他教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)(fa)(fa)諸如傳統的(de)(de)(de)講授法(fa)(fa)(fa)、案例分析法(fa)(fa)(fa)、小組討論(lun)法(fa)(fa)(fa)、現場(chang)觀摩法(fa)(fa)(fa)、舉(ju)辦(ban)禮儀(yi)大賽(sai)、進行禮儀(yi)知識(shi)辯論(lun)、禮儀(yi)小劇本表演法(fa)(fa)(fa)等相(xiang)互配合使用(yong)(yong)，才能相(xiang)輔相(xiang)成，從而調動(dong)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性(xing)(xing)、主動(dong)性(xing)(xing)和創造性(xing)(xing)，多角度地挖(wa)掘學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)潛力，提高學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)綜合素(su)質(zhi)和能力，確保教(jiao)學(xue)(xue)效果(guo)。

參考文獻：

［1］ 徐柯健.“社交禮(li)儀”課程情景模擬教學法研究［J］.石油教育，2009，（4）.

［2］ 肖靜.情景模擬教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)在人(ren)力資源(yuan)管(guan)理專業教(jiao)學(xue)(xue)中(zhong)的應用［J］.中(zhong)外教(jiao)育研究，2010，（8）.

［3］ 薛靜.淺談(tan)情景模擬教(jiao)學法在“商務溝通”教(jiao)學中(zhong)的(de)運用(yong)［J］.教(jiao)育與職業，2010，（9）.

篇7

10月 22日(ri)，福建新華(hua)發行(xing)集團福州分公司組織各(ge)部門、科(ke)室組長及以(yi)上管理(li)人員(yuan)、書城業(ye)務人員(yuan)、直(zhi)銷(xiao)隊(dui)人員(yuan)參加了(le)由福建省對外(wai)經濟貿易(yi)職業(ye)技術學院(yuan)方(fang)君老(lao)師主講的(de)商務禮(li)儀培(pei)訓課。

方(fang)(fang)君老(lao)師把單調枯燥的(de)(de)商(shang)務禮(li)(li)儀知(zhi)識用(yong)通俗詼諧的(de)(de)語言(yan)表達出來，通過采用(yong)生動(dong)(dong)的(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)形式和(he)PPT教學方(fang)(fang)式，讓員工們知(zhi)道(dao)在(zai)商(shang)務交(jiao)往(wang)中接待(dai)客人、得體著裝、人際交(jiao)流(liu)等方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)要求，同(tong)時，還(huan)教授了銷(xiao)(xiao)售禮(li)(li)儀、上門推(tui)銷(xiao)(xiao)等方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)禮(li)(li)儀。

中國自古以來(lai)就(jiu)是(shi)禮(li)儀(yi)之(zhi)邦。衣食足而知禮(li)儀(yi)。禮(li)儀(yi)就(jiu)在我(wo)們身邊，對(dui)每(mei)個人來(lai)講都(dou)是(shi)很(hen)重要的。那么，什(shen)么是(shi)禮(li)儀(yi)呢？方君老(lao)師認(ren)為，禮(li)儀(yi)就(jiu)是(shi)前人定的規(gui)(gui)矩、家法和(he)行規(gui)(gui)，做(zuo)人的規(gui)(gui)則。

"禮由(you)心生",一個(ge)具有良好文明意識的(de)(de)(de)(de)現(xian)代人(ren)，禮是(shi)必備(bei)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)教(jiao)養(yang)，必須表里如一。禮儀是(shi)一個(ge)人(ren)綜合(he)素(su)質的(de)(de)(de)(de)體現(xian)，是(shi)一個(ge)人(ren)內在素(su)質與(yu)儀表特點(dian)的(de)(de)(de)(de)和(he)諧之(zhi)美(mei)(mei)、綜合(he)之(zhi)美(mei)(mei)、完(wan)(wan)善之(zhi)美(mei)(mei)，更(geng)(geng)代表一種深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)道德指引。一個(ge)人(ren)是(shi)否優秀取決(jue)于他(ta)的(de)(de)(de)(de)智商和(he)情商兩方(fang)面。智商高并不代表這個(ge)人(ren)就一定(ding)優秀，在現(xian)代的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)中(zhong)情商的(de)(de)(de)(de)作用更(geng)(geng)大于智商，如果智商和(he)情商高的(de)(de)(de)(de)人(ren)結(jie)合(he)起來(lai)，那么這個(ge)人(ren)一定(ding)會(hui)(hui)是(shi)個(ge)非常完(wan)(wan)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)人(ren)。智商是(shi)先(xian)天遺傳基因，我(wo)們(men)無法改變(bian)它，但是(shi)后天的(de)(de)(de)(de)情商更(geng)(geng)能幫助我(wo)們(men)彌補自己的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，通過后天的(de)(de)(de)(de)培養(yang)情商越來(lai)越高，這樣就能為(wei)我(wo)們(men)以后的(de)(de)(de)(de)交往創造更(geng)(geng)為(wei)美(mei)(mei)好的(de)(de)(de)(de)明天。

在方老師的(de)(de)(de)培訓(xun)課上，她說的(de)(de)(de)最多的(de)(de)(de)是情(qing)感的(de)(de)(de)滿(man)足。每個(ge)人(ren)不管他是什(shen)么身份、什(shen)么地位，他的(de)(de)(de)生活中都少不了(le)別(bie)人(ren)對他的(de)(de)(de)情(qing)感滿(man)足，小到(dao)一個(ge)微笑、一個(ge)動(dong)作(zuo)、一句(ju)話，大(da)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)贊(zan)美和對他人(ren)的(de)(de)(de)認可，這(zhe)些(xie)都能讓別(bie)人(ren)從你(ni)的(de)(de)(de)身上獲(huo)得(de)無限的(de)(de)(de)快樂和感動(dong)。

福州分(fen)公司是(shi)做圖書(shu)銷(xiao)售(shou)的(de)公司，銷(xiao)售(shou)業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的(de)關(guan)鍵就在于(yu)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)認同我(wo)們(men)，認同我(wo)們(men)的(de)服(fu)務。 服(fu)務做得好不(bu)僅僅在于(yu)發(fa)圖書(shu)行(xing)員把銷(xiao)售(shou)工作做好，更多(duo)吸(xi)引客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)還應該是(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)情感滿(man)足(zu)。銷(xiao)售(shou)人員要(yao)做到用心去感知每位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)心聲，做任何事情都要(yao)先為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)著想(xiang)，竭盡全力滿(man)足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需要(yao)，多(duo)做多(duo)想(xiang)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有不(bu)想(xiang)拒接你(ni)(ni)的(de)感覺(jue)，那(nei)樣(yang)你(ni)(ni)就成功了。

商務(wu)禮儀(yi)看似虛無抽象，其實包(bao)含在我們每一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)。對待客戶(hu)，既要(yao)(yao)(yao)堅(jian)持(chi)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，維(wei)護公(gong)司的(de)(de)(de)(de)利(li)益，同(tong)時(shi)也要(yao)(yao)(yao)從客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角度(du)著(zhu)想，靈活地(di)處理(li)一(yi)(yi)些(xie)無關原(yuan)則的(de)(de)(de)(de)小(xiao)事(shi)(shi)、瑣事(shi)(shi)，盡(jin)可能(neng)地(di)為客戶(hu)提供細(xi)致周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，同(tong)形(xing)形(xing)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)處理(li)好(hao)關系(xi)。得體的(de)(de)(de)(de)商務(wu)禮儀(yi)，體現(xian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)個人道德修(xiu)養(yang)、一(yi)(yi)個企業的(de)(de)(de)(de)企業文化。人都是(shi)平等的(de)(de)(de)(de)，既要(yao)(yao)(yao)尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)自己，同(tong)時(shi)也要(yao)(yao)(yao)尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)他(ta)人。尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)上(shang)級是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)天職，尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)下級是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)美德，尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)客戶(hu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)常識(shi)，尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)同(tong)事(shi)(shi)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)本分，尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)所(suo)有人是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)教(jiao)養(yang)。而尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)他(ta)人是(shi)要(yao)(yao)(yao)講(jiang)究一(yi)(yi)定方法和(he)(he)原(yuan)則的(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)善于表達對他(ta)人的(de)(de)(de)(de)敬意和(he)(he)友(you)好(hao)，為他(ta)人所(suo)接(jie)受，形(xing)成(cheng)互動，否則就可能(neng)造成(cheng)不必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)誤會。

篇8

關鍵(jian)詞： 商務禮儀 項目化(hua)教(jiao)學 情境創設

近年來，通(tong)過(guo)實(shi)(shi)施一(yi)個完整的項目，在(zai)(zai)課堂(tang)教(jiao)學(xue)(xue)中把理論(lun)與(yu)實(shi)(shi)踐教(jiao)學(xue)(xue)有機結合的項目化(hua)(hua)教(jiao)學(xue)(xue)法已成為(wei)高(gao)職院校首選的先進(jin)教(jiao)學(xue)(xue)方式(shi)。作為(wei)高(gao)職院校管(guan)理類相關專(zhuan)業的通(tong)用(yong)能力模(mo)塊課程(cheng)，《現代商務禮(li)儀》在(zai)(zai)項目化(hua)(hua)教(jiao)學(xue)(xue)過(guo)程(cheng)中以情境創(chuang)設為(wei)導向，創(chuang)新課程(cheng)設計思路，重組課程(cheng)教(jiao)學(xue)(xue)內容，以達到(dao)課程(cheng)教(jiao)學(xue)(xue)目標，全面(mian)提高(gao)學(xue)(xue)生的禮(li)儀素養(yang)。

一、課程設計(ji)理念及思路(lu)

作為(wei)一門(men)(men)傳授現代商務禮(li)儀(yi)的應(ying)用型課程，本(ben)課程采(cai)用項(xiang)目化教學的方式，在授課過(guo)程中，通過(guo)講授、案例分析、現場模擬、角色(se)表演(yan)、觀看錄像等教學手段將(jiang)理論與實際(ji)緊密結合(he)，使學生既(ji)掌握本(ben)門(men)(men)課程的理論知(zhi)識(shi)，又掌握操(cao)作技能，以便很快(kuai)適應(ying)日后(hou)的工作需要。

課(ke)程設計理念要以(yi)“四(si)個(ge)一(yi)”相結合，即(ji)創(chuang)設“一(yi)種情境”：重視(shi)情境的(de)(de)創(chuang)設，促使學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)主動參與(yu)，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)在情景模擬中得到體(ti)(ti)驗，在參與(yu)中得到發(fa)展；營(ying)造(zao)“一(yi)種氛圍”：改(gai)變原有的(de)(de)課(ke)堂模式，通(tong)過讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)模擬互(hu)動的(de)(de)方式營(ying)造(zao)輕松、愉(yu)快的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)氣氛，幫助(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)更(geng)好地(di)掌握知(zhi)識；建立“一(yi)種關系”：互(hu)相學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)、平等民主、團結合作(zuo)的(de)(de)師生(sheng)(sheng)(sheng)關系；達到“一(yi)個(ge)目的(de)(de)”：育人為本。教學(xue)(xue)(xue)(xue)中隨(sui)時關注學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)活動和體(ti)(ti)驗，激發(fa)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)興趣，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)真正成(cheng)為知(zhi)識構建的(de)(de)主體(ti)(ti)、課(ke)堂教學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)主要活動者。

二、課程教學目標

通過(guo)項目訓練(lian)，學(xue)生能(neng)夠設(she)計個人形象、塑(su)造良好儀態(tai)，具備(bei)在各種會(hui)議、接待、洽談、辦公、宴會(hui)等商務(wu)活動(dong)中(zhong)處理業(ye)務(wu)、提(ti)供服務(wu)的能(neng)力和(he)素質。

1.知識目標

能夠理(li)解和掌握(wo)現代商(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的規律、商(shang)(shang)務(wu)形象禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、語言交際禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、日(ri)常(chang)見(jian)面禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、文(wen)書禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)活動(dong)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、往來禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、公務(wu)活動(dong)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、應聘禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、涉外商(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)及國際商(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)俗(su)和禁忌等(deng)方面的相關基本(ben)常(chang)識。

2.能力目標

能(neng)夠理(li)解并(bing)掌握現代(dai)商務(wu)(wu)禮(li)(li)儀的(de)一(yi)系列基本技能(neng)，包括：商務(wu)(wu)活(huo)動中(zhong)的(de)形象設(she)計、商務(wu)(wu)禮(li)(li)儀語言(yan)的(de)運(yun)用技巧、日常會(hui)面(mian)禮(li)(li)儀、商務(wu)(wu)文書禮(li)(li)儀、商務(wu)(wu)活(huo)動禮(li)(li)儀、商務(wu)(wu)交往禮(li)(li)儀、涉外商務(wu)(wu)會(hui)談、交往和宴請(qing)禮(li)(li)儀等，能(neng)夠熟練運(yun)用上(shang)述基本的(de)商務(wu)(wu)禮(li)(li)儀技能(neng)進行商務(wu)(wu)活(huo)動，較為(wei)自然(ran)地開展(zhan)商務(wu)(wu)活(huo)動。

3.素質目標

全面提高學生在商務場合(he)的(de)禮(li)儀(yi)運(yun)用能力，具備(bei)較為深厚的(de)禮(li)儀(yi)文化素養，能夠深刻體會(hui)和(he)理解禮(li)儀(yi)對于提升自身綜合(he)素質的(de)意義，并(bing)養成(cheng)自覺的(de)行為，同時(shi)能夠以自身的(de)行為感染周圍的(de)人(ren)群，逐步養成(cheng)禮(li)儀(yi)習慣(guan)。

三(san)、課程教學整(zheng)體設計

項目化教學(xue)(xue)是要(yao)把傳(chuan)統的(de)課程內(nei)容(rong)融入一個完(wan)整的(de)項目中，使理論與(yu)實踐充(chong)分結合(he)，從(cong)而(er)充(chong)分發掘學(xue)(xue)生(sheng)的(de)創(chuang)造潛能，提高學(xue)(xue)生(sheng)解決實際問題的(de)綜合(he)能力。以此(ci)為據(ju)，結合(he)課程教材(cai)，摒棄傳(chuan)統的(de)章(zhang)節(jie)教學(xue)(xue)模式，將(jiang)教學(xue)(xue)內(nei)容(rong)重(zhong)新整合(he)，創(chuang)設如下情(qing)境：“李明是剛畢(bi)業的(de)大學(xue)(xue)生(sheng)，通過應聘成為了昌(chang)河貿易公司(si)（跨國公司(si)）公關(guan)部的(de)職(zhi)員。不久前，李明接(jie)到領導下達(da)的(de)任務：協助公關(guan)部做好公司(si)與(yu)其(qi)合(he)作伙伴――天地(di)科(ke)技有(you)限公司(si)的(de)供銷商聯誼(yi)會接(jie)待服務。”

在此(ci)情景下，將(jiang)教學內容(rong)整合為五(wu)個模(mo)塊，九大項目及(ji)34項任(ren)務（見下表），以此(ci)來完成該課程的教學。

四、課程考核方式

該課(ke)程(cheng)采用(yong)科學、公正的多元(yuan)化(hua)考(kao)核評(ping)(ping)價體(ti)系。由(you)學生、專(zhuan)兼(jian)職教師(shi)組(zu)成多元(yuan)化(hua)的評(ping)(ping)價主體(ti)，通(tong)過課(ke)前預習(xi)情(qing)(qing)況、到課(ke)情(qing)(qing)況、聽課(ke)情(qing)(qing)況、任務/情(qing)(qing)境(jing)完成情(qing)(qing)況、作業內容情(qing)(qing)況和期(qi)中(zhong)、期(qi)末測試(shi)情(qing)(qing)況等多元(yuan)化(hua)評(ping)(ping)價因子，在教學過程(cheng)中(zhong)，采用(yong)過程(cheng)性(xing)評(ping)(ping)價+階段性(xing)評(ping)(ping)價+終結(jie)性(xing)評(ping)(ping)價相結(jie)合的評(ping)(ping)價方(fang)式進行(xing)考(kao)核。

1.過(guo)程性評價（占總分(fen)的30%）

重點考(kao)查學(xue)(xue)生(sheng)在(zai)學(xue)(xue)習(xi)禮(li)(li)儀(yi)(yi)運用(yong)(yong)的(de)(de)態度和能(neng)(neng)力(li)，課堂參與積極性，解決(jue)實(shi)際(ji)問題的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，對新(xin)知識和新(xin)方法的(de)(de)接(jie)受能(neng)(neng)力(li)，與同學(xue)(xue)協(xie)作的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，對新(xin)的(de)(de)應用(yong)(yong)環境的(de)(de)適應能(neng)(neng)力(li)，社會(hui)活動能(neng)(neng)力(li)，在(zai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)實(shi)踐過程(cheng)中體現的(de)(de)道(dao)德(de)修養和道(dao)德(de)規(gui)范、禮(li)(li)儀(yi)(yi)意(yi)識等方面的(de)(de)評價。以下(xia)是“共(gong)進晚餐(can)(can)”項目(mu)下(xia)的(de)(de)任務三“西餐(can)(can)用(yong)(yong)餐(can)(can)禮(li)(li)儀(yi)(yi)”過程(cheng)性考(kao)評表（學(xue)(xue)生(sheng)用(yong)(yong)表）。

2.階(jie)段(duan)性評價（占(zhan)總分的30%）

階段(duan)性評(ping)(ping)價(jia)(jia)即對(dui)(dui)學(xue)生(sheng)完(wan)成本課程某一(yi)(yi)階段(duan)學(xue)習任務后進行評(ping)(ping)價(jia)(jia)，以某一(yi)(yi)模塊為內容(rong)，通過完(wan)成某一(yi)(yi)“任務”，對(dui)(dui)學(xue)生(sheng)掌握商務禮儀基礎知識(shi)和(he)基本技能的程度(du)進行評(ping)(ping)價(jia)(jia)。

3.終結性評價（占(zhan)總(zong)分的40%）

終結評價(jia)是對學(xue)生完成本(ben)課程學(xue)習后(hou)的(de)綜合(he)評價(jia)，以書(shu)面考核、交流展(zhan)示等多種形(xing)式，讓學(xue)生自定主題，自己設(she)計，創作有個性的(de)作品（包括演(yan)示稿和(he)小論文等），充分發揮學(xue)生的(de)主動性和(he)創造力，對學(xue)生有效商務(wu)禮儀技(ji)巧解決實際(ji)問題的(de)綜合(he)能(neng)力、創新精神(shen)和(he)實踐能(neng)力進行評價(jia)。

參考文獻：

［1］周(zhou)紅豆，吳(wu)迪.商(shang)務禮儀及其課程(cheng)設計研究文獻綜述［J］.現代(dai)商(shang)貿工業，2011，（06）.

［2］陳(chen)鈺.情景模擬教學(xue)(xue)法(fa)在商務禮儀教學(xue)(xue)中的實(shi)踐研(yan)究(jiu)［J］.呂梁教育學(xue)(xue)院學(xue)(xue)報(bao)，2011，（01）.

篇9

中餐(漢餐)禮儀

(1)適量點餐，不鋪張浪費(fei);

商務接待禮(li)(li)儀常識禮(li)(li)儀大全

(2)不替對方夾(jia)菜(cai)，如有需(xu)要(yao)時(shi)應使(shi)用(yong)公筷;

(3)吃飯時(shi)切(qie)忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shi)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;

(4)吃飯時不(bu)要(yao)高聲(sheng)喧嘩，特(te)別是(shi)有外賓(bin)時;

(5)如(ru)有外賓(bin)，則不宜點動物(wu)內(nei)臟等，雞、鴨等食物(wu)不要帶頭(tou)。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐(can)習慣，應加以(yi)考慮;

(6)飲酒時(shi)應(ying)考慮客人酒量(liang)，應(ying)友好但隨意，不要強迫(po)或(huo)灌酒;

(7)不要在用(yong)餐的同時抽(chou)煙;

(8)不要在(zai)菜肴中翻(fan)找自己喜(xi)歡的菜;

(9)將食物殘(can)渣及紙巾放入渣盤(pan)中，不要堆在(zai)桌上(shang)或扔在(zai)地上(shang);

(10)不用(yong)(yong)同一塊食(shi)物(wu)咬后在(zai)沾碟中沾第二次，可(ke)用(yong)(yong)公勺盛汁澆在(zai)食(shi)物(wu)上食(shi)用(yong)(yong);

篇10

［關鍵詞］日語人才 高職(zhi)商(shang)務(wu)日語專業 商(shang)務(wu)禮儀課(ke)程 必(bi)要性 應(ying)用型

［中圖分(fen)類號］G623.36 ［文(wen)獻標識碼］A ［文(wen)章(zhang)編(bian)號］1009－5349（2012）04－0190－02

隨著(zhu)(zhu)日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)企(qi)業進軍中國市(shi)場，日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)繼英語(yu)(yu)(yu)(yu)已成(cheng)為(wei)第(di)二大外語(yu)(yu)(yu)(yu)，對(dui)日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)迫切需求(qiu)持續升(sheng)溫。需求(qiu)是變大了(le)，但是高(gao)職(zhi)商(shang)(shang)務日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)畢業的(de)(de)(de)學生能夠真正滿足(zu)日(ri)(ri)(ri)(ri)企(qi)需求(qiu)的(de)(de)(de)并不多(duo)。究(jiu)(jiu)其原(yuan)因(yin)(yin)有各種因(yin)(yin)素(su)所(suo)(suo)在，但最重要(yao)的(de)(de)(de)是反映在面試時由于不了(le)解日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)企(qi)業文(wen)化、日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)商(shang)(shang)務禮(li)儀而給企(qi)業留下不良印(yin)象。因(yin)(yin)此，在高(gao)職(zhi)高(gao)專(zhuan)開展商(shang)(shang)務禮(li)儀課(ke)(ke)是非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)。那(nei)么日(ri)(ri)(ri)(ri)企(qi)到底(di)需要(yao)什么樣的(de)(de)(de)日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)(ren)才？校方應怎樣培養有競爭力的(de)(de)(de)日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)應用型人(ren)(ren)才呢？本(ben)文(wen)從日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)(ren)才市(shi)場的(de)(de)(de)現(xian)狀(zhuang)著(zhu)(zhu)手，分析日(ri)(ri)(ri)(ri)企(qi)對(dui)商(shang)(shang)務日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)人(ren)(ren)才所(suo)(suo)具(ju)備能力和素(su)質的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)， 探究(jiu)(jiu)商(shang)(shang)務日(ri)(ri)(ri)(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)專(zhuan)業開設(she)商(shang)(shang)務禮(li)儀課(ke)(ke)的(de)(de)(de)必(bi)要(yao)性。

一、商務日語專(zhuan)業(ye)課程的現(xian)狀

近(jin)年來，日(ri)資(zi)企業(ye)(ye)對(dui)中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)投資(zi)急(ji)劇增加，日(ri)本成(cheng)為亞洲地(di)區對(dui)華投資(zi)額(e)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)家之一(yi)，大(da)面積(ji)向(xiang)中國(guo)轉移的(de)(de)(de)(de)(de)除了制造業(ye)(ye)外，還有金融、物流、零售等現代(dai)服務業(ye)(ye)。在(zai)此背(bei)景下，日(ri)企人才(cai)需求(qiu)不(bu)斷(duan)高(gao)(gao)(gao)漲，我(wo)國(guo)許多(duo)高(gao)(gao)(gao)職(zhi)院校(xiao)也都相(xiang)繼開(kai)設了日(ri)語(yu)專業(ye)(ye)。當前的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)(gao)職(zhi)商(shang)(shang)(shang)務日(ri)語(yu)專業(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，從整體思路(lu)上(shang)(shang)看，既(ji)兼(jian)顧理論學(xue)習又重視培養(yang)實踐(jian)能(neng)(neng)力(li)(li)，目的(de)(de)(de)(de)(de)是培養(yang)出應用型、復合型的(de)(de)(de)(de)(de)人才(cai)。但是在(zai)實際授(shou)課(ke)(ke)中明顯(xian)出現了重理論、輕(qing)實踐(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)現象。在(zai)對(dui)于實際在(zai)校(xiao)時間為兩年半，零基礎的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)(gao)職(zhi)商(shang)(shang)(shang)務日(ri)語(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生，在(zai)短時間內掌握(wo)扎實的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)語(yu)知識，畢(bi)業(ye)(ye)后能(neng)(neng)夠(gou)找到一(yi)份滿意的(de)(de)(de)(de)(de)工作確實難度大(da)。所以在(zai)學(xue)好基礎日(ri)語(yu)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)應增加適當的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務類(lei)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)，并且要選擇成(cheng)體系的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)來系統教授(shou)，在(zai)提(ti)高(gao)(gao)(gao)學(xue)生日(ri)語(yu)表達能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，更(geng)加注重學(xue)生的(de)(de)(de)(de)(de)人際交往(wang)與(yu)職(zhi)業(ye)(ye)運用能(neng)(neng)力(li)(li)，也就是要提(ti)高(gao)(gao)(gao)商(shang)(shang)(shang)務禮儀的(de)(de)(de)(de)(de)綜合能(neng)(neng)力(li)(li)，進而在(zai)求(qiu)職(zhi)過(guo)程(cheng)(cheng)中更(geng)有競爭力(li)(li)。

二、日語(yu)人才市場需求及面臨的問題

日(ri)企要求高校日(ri)語專業的(de)學生大(da)致要具備以下四(si)方面能力：

第(di)一，商(shang)務日(ri)語(yu)的能力(li)(li)。針對不(bu)同(tong)場合和不(bu)同(tong)對象、不(bu)同(tong)目的而分開使用的會話交際能力(li)(li)。特別要求能夠(gou)有(you)在公司內部(bu)和公司外部(bu)，對領導和部(bu)下(xia)所使用不(bu)同(tong)的敬語(yu)的能力(li)(li)。還有(you)接聽電話和發送郵(you)件等“非(fei)對面型(xing)”的交際能力(li)(li)、并有(you)書寫文章和整理(li)資料的理(li)解能力(li)(li)。

第二，了解并(bing)理(li)解日本商務文(wen)化及商務知識(shi)。包括(kuo)日本企(qi)業特有的(de)文(wen)化習慣、企(qi)業理(li)念、團隊協作(zuo)能(neng)力。

第三，作為“社(she)會(hui)人(ren)”在企業(ye)中工作的“社(she)會(hui)人(ren)意識”以(yi)及“社(she)會(hui)人(ren)行動”等能力(li)。

第(di)四，注(zhu)重中國(guo)和(he)日本(ben)兩國(guo)存在的(de)文化差異，能夠理解日企“異文化”的(de)立場(chang)、進行“異文化”交流。

第五，工作(zuo)能(neng)力，不(bu)僅要有專業(ye)(ye)性（專業(ye)(ye)知識(shi)、專業(ye)(ye)用(yong)語、業(ye)(ye)務知識(shi)、專業(ye)(ye)技術）也要能(neng)夠站在對方(fang)的(de)立場上看待(dai)事物。接待(dai)客人的(de)能(neng)力，實際翻(fan)譯能(neng)力等(deng)都(dou)是作(zuo)為交際能(neng)力必(bi)不(bu)可(ke)少的(de)。但對作(zuo)為商(shang)務禮儀的(de)“匯報(bao)，聯絡，商(shang)談”要求也是相當(dang)高(gao)的(de)。

總而言之，理解(jie)日本的商務文(wen)化和商務知(zhi)識，作為社會人對(dui)公司有(you)憂患(huan)意識，收集情(qing)報(bao)，有(you)集約能(neng)力(li)(li)，有(you)規律意識，項目(mu)管理能(neng)力(li)(li)，也就是(shi)有(you)“廣泛的能(neng)力(li)(li)”才(cai)是(shi)真正有(you)“工作能(neng)力(li)(li)”。換句話說(shuo)“語言運用能(neng)力(li)(li)”+“社會語言能(neng)力(li)(li)”+“社會文(wen)化能(neng)力(li)(li)”為一體的“實質行(xing)動(dong)能(neng)力(li)(li)”。

目前高(gao)職(zhi)高(gao)專的(de)(de)(de)(de)日(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)課程(cheng)偏(pian)向(xiang)于讀、寫、理(li)解和國際日(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)能(neng)力(li)考試的(de)(de)(de)(de)對(dui)策(ce)上，并沒(mei)有(you)充分(fen)地培(pei)養好(hao)學生(sheng)們的(de)(de)(de)(de)實踐性操(cao)作(zuo)能(neng)力(li)，還不(bu)具備真(zhen)正對(dui)工(gong)作(zuo)指示的(de)(de)(de)(de)理(li)解能(neng)力(li)。據日(ri)企透(tou)露，即使(shi)(shi)是日(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)能(neng)力(li)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)學生(sheng)能(neng)夠(gou)使(shi)(shi)用(yong)正確的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)法(fa)，卻(que)不(bu)能(neng)進(jin)行真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)，對(dui)敬語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)恰(qia)到好(hao)處的(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)感到迷惑，通(tong)過能(neng)力(li)考試一級的(de)(de)(de)(de)職(zhi)員也對(dui)日(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)曖昧性難以理(li)解。商(shang)務(wu)工(gong)作(zuo)現場所必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)不(bu)僅僅是日(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)溝通(tong)能(neng)力(li)，還需要(yao)(yao)(yao)和日(ri)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)沒(mei)有(you)直接關系(xi)的(de)(de)(de)(de)復述能(neng)力(li)，也就(jiu)是說需要(yao)(yao)(yao)復合型(xing)人才。正是這樣的(de)(de)(de)(de)社會需求和日(ri)資企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人才要(yao)(yao)(yao)求，決定(ding)了(le)高(gao)職(zhi)高(gao)專院(yuan)校(xiao)重視商(shang)務(wu)禮儀課程(cheng)是勢(shi)在必行的(de)(de)(de)(de)。

三(san)、商務禮儀(yi)課程的必要性(xing)

下面我們可以通過(guo)具體(ti)數(shu)據(ju)來看一下商(shang)務(wu)禮儀的重要(yao)性。

日本問卷(juan)調查(cha)公司（workium）從2005年到2009年對公司職員進行(xing)了四次有(you)關(guan)商務禮儀的問卷(juan)調查(cha)。其結果如下：

第一回：2005年

1.對于“是否接(jie)受過商務禮儀的教(jiao)育”的提問有68.9%的人回答“沒有”。

商(shang)務禮儀(yi)是在工作(zuo)中的(de)最(zui)基本的(de)禮儀(yi)，只(zhi)有(you)三成(cheng)的(de)人接受(shou)過培(pei)訓，大(da)部(bu)分都是在沒有(you)商(shang)務知識的(de)情況下直接參(can)與接待、接打(da)電(dian)話等工作(zuo)。

2.對(dui)于“認為商務禮儀(yi)重要(yao)嗎(ma)”的(de)疑(yi)問99.8%的(de)回答“重要(yao)”。

3.對于(yu)在(zai)“說話(hua)的要(yao)領”“寒(han)暄(xuan)”“儀(yi)表”三個(ge)中認為(wei)(wei)(wei)哪一(yi)項最(zui)重要(yao)的提問的回答(da)是“說話(hua)的要(yao)領”為(wei)(wei)(wei)75.1%居(ju)首(shou)，其次(ci)為(wei)(wei)(wei)“寒(han)暄(xuan)”70.5%，最(zui)后為(wei)(wei)(wei)“儀(yi)表”46.6%。

第(di)二回(hui)：2006年(nian)

對(dui)于(yu)“對(dui)你的(de)(de)接聽電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)能力有(you)(you)自信嗎”的(de)(de)提問(wen)，“非常(chang)有(you)(you)”為(wei)1.2%，“多(duo)少(shao)有(you)(you)”為(wei)27.1%，“不怎么有(you)(you)”為(wei)59.3%，“一點(dian)都沒有(you)(you)”為(wei)12.4%。接打電(dian)話(hua)(hua)，看似簡單，可(ke)是作(zuo)為(wei)商務活(huo)動(dong)來(lai)說(shuo)是至關重要的(de)(de)。有(you)(you)九成以上的(de)(de)人群(qun)由于(yu)對(dui)方電(dian)話(hua)(hua)態(tai)度不好(hao)而導致對(dui)其企業(ye)印(yin)象(xiang)也相對(dui)下降，或早(zao)或晚地離(li)開(kai)那個企業(ye)或店鋪(pu)。電(dian)話(hua)(hua)回應的(de)(de)態(tai)度的(de)(de)好(hao)壞，可(ke)以說(shuo)左(zuo)右著企業(ye)或店鋪(pu)的(de)(de)命(ming)運。

第三回：2007年(nian)

在(zai)四人(ren)當中就有三人(ren)對不(bu)能夠(gou)正確(que)使用(yong)商(shang)務(wu)語(yu)言(yan)而(er)感到(dao)困惑(huo)。為了在(zai)客戶面(mian)前能夠(gou)恰(qia)到(dao)好(hao)處地運用(yong)商(shang)務(wu)語(yu)言(yan)需要更(geng)多的(de)(de)訓練。對“什么樣的(de)(de)語(yu)言(yan)表達方式使你感到(dao)不(bu)快呢”的(de)(de)疑問(wen)，回答最多的(de)(de)是“熟不(bu)拘禮的(de)(de)說話態(tai)度”為47%，第二(er)為“呶(nao)(nao)呶(nao)(nao)不(bu)休”為42.2%，最后(hou)是“拉長(chang)句(ju)尾(wei)”占35.1%。

第(di)四(si)回：2009年

通過這次調查(cha)了解到80%以上的人(ren)對敬語(yu)(yu)的措辭(ci)上沒有(you)自信(xin)(xin)。表明“非常自信(xin)(xin)”僅為0.7%，“多少有(you)點自信(xin)(xin)”為17.7%，“沒有(you)自信(xin)(xin)”為65.5%，“干脆沒有(you)”為16%。大(da)部分成年(nian)人(ren)對敬語(yu)(yu)的使用感到不安。

對(dui)“你(ni)認(ren)為在商務活(huo)動中(zhong)哪(na)些是(shi)最重要的(de)”的(de)提問，進(jin)入前三名的(de)依次(ci)是(shi)“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據年(nian)(nian)代(dai)來(lai)看(kan)時，哪(na)個年(nian)(nian)代(dai)都(dou)舉了“措辭”這(zhe)一項(xiang)。由于年(nian)(nian)代(dai)不同而顯(xian)示(shi)出(chu)明(ming)顯(xian)差別的(de)項(xiang)是(shi)“電(dian)話(hua)回應(ying)”“表(biao)情”“匯報、聯絡、商談(tan)”，其中(zhong)“電(dian)話(hua)回應(ying)”是(shi)隨著年(nian)(nian)齡(ling)越(yue)(yue)高(gao)(gao)，所占比例(li)也越(yue)(yue)多。“表(biao)情”是(shi)年(nian)(nian)齡(ling)越(yue)(yue)低，所占比例(li)越(yue)(yue)高(gao)(gao)。有(you)關“電(dian)話(hua)回應(ying)”按性別來(lai)看(kan)，女(nv)性為39.2%，男性為25.5%，男性和女(nv)性在意識上(shang)有(you)差別。在這(zhe)點(dian)可以窺(kui)視到(dao)相(xiang)對(dui)來(lai)說女(nv)性從事秘(mi)書、接(jie)待等接(jie)電(dian)話(hua)頻(pin)率較高(gao)(gao)職種較多，因此(ci)(ci)在此(ci)(ci)項(xiang)比男性的(de)意識較強。

從以(yi)(yi)上(shang)問(wen)卷調查結果可以(yi)(yi)看出，絕大多數的(de)(de)職場人對(dui)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)及商(shang)務(wu)語言(yan)表達感(gan)到非(fei)常困惑。在以(yi)(yi)日語為(wei)(wei)母語的(de)(de)日本本國的(de)(de)商(shang)務(wu)活(huo)動當中也(ye)有(you)這么(me)多人對(dui)商(shang)務(wu)語言(yan)及商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)難(nan)(nan)以(yi)(yi)把握，更何(he)況對(dui)我們剛剛步入日語世界的(de)(de)作(zuo)為(wei)(wei)外語來(lai)學(xue)習的(de)(de)高職商(shang)務(wu)日語學(xue)生來(lai)講更是難(nan)(nan)上(shang)加難(nan)(nan)了(le)。筆者(zhe)認為(wei)(wei)在中國國內日企工作(zuo)的(de)(de)職員們一定(ding)也(ye)面(mian)臨著(zhu)以(yi)(yi)上(shang)諸多問(wen)題，如果就職活(huo)動時有(you)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)課并(bing)且得到重視(shi)了(le)的(de)(de)話，那學(xue)生們肯定(ding)受益(yi)匪淺。

理光圖像技術(shu)（上海）有限公司(si)管理部人事經理何(he)苗(miao)表(biao)示，“新入職(zhi)員的(de)溝通能力是(shi)必(bi)不可(ke)少的(de)，特別是(shi)報（匯報）、聯（聯絡）、商（商談(tan)）。商務禮儀(yi)也非常(chang)重要(yao)，職(zhi)場禮儀(yi)會貫(guan)徹到(dao)整個職(zhi)業生涯”。這句話也充(chong)分(fen)說明了在中國企(qi)(qi)業，特別是(shi)在日企(qi)(qi)工作時的(de)商務禮儀(yi)的(de)重要(yao)性。

在(zai)全球經濟持(chi)續低迷(mi)，電子(zi)化(hua)(hua)、情報化(hua)(hua)、國際(ji)化(hua)(hua)迅速發展的(de)(de)大環境(jing)下(xia)，日本企業(ye)內部結(jie)構也發生巨(ju)大變(bian)化(hua)(hua)。在(zai)這種環境(jing)下(xia)對(dui)于企業(ye)來說“人(ren)”是(shi)最重要的(de)(de)資源。無論科學技(ji)術怎樣進步(bu)，國際(ji)化(hua)(hua)推廣，社會結(jie)構發生任何變(bian)化(hua)(hua)，支撐(cheng)著企業(ye)的(de)(de)還是(shi)“人(ren)”。在(zai)產品和產品之(zhi)間的(de)(de)品質沒有(you)太大區(qu)別的(de)(de)現(xian)代社會，能夠(gou)拉(la)開與其他公司(si)的(de)(de)距(ju)離的(de)(de)只(zhi)有(you)由“人(ren)”來提供的(de)(de)服(fu)務及其形象，因此在(zai)企業(ye)面(mian)試時，對(dui)求職(zhi)者的(de)(de)內涵及外在(zai)的(de)(de)商(shang)務禮(li)儀素養的(de)(de)要求也越來越高(gao)。

筆(bi)者認(ren)為任何企業(ye)都想以(yi)最(zui)少的(de)(de)(de)本錢和最(zui)短(duan)的(de)(de)(de)時間獲得最(zui)大(da)的(de)(de)(de)利益。每個企業(ye)都希望新入的(de)(de)(de)職員通過短(duan)期培訓就能勝任公司內部的(de)(de)(de)各種業(ye)務。為了高(gao)職高(gao)專(zhuan)的(de)(de)(de)商務日語專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)學生們(men)有更多(duo)的(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)，為了培養企業(ye)需(xu)要的(de)(de)(de)應用型(xing)(xing)、復(fu)合型(xing)(xing)人才，就要加大(da)學校的(de)(de)(de)商務禮儀課程的(de)(de)(de)力(li)度。

日本商務禮儀課(ke)是為了提高(gao)(gao)學生的(de)職(zhi)業(ye)(ye)素質、職(zhi)業(ye)(ye)能力和職(zhi)業(ye)(ye)道德水平的(de)一門重要(yao)(yao)課(ke)程(cheng)。該課(ke)程(cheng)主要(yao)(yao)是向學生介紹日本企(qi)業(ye)(ye)的(de)相關文化(hua)習慣，讓學生掌握(wo)一定(ding)的(de)面(mian)試技(ji)巧(qiao)，注重學生的(de)語(yu)言實際應用能力和企(qi)業(ye)(ye)工(gong)作環境(jing)的(de)適(shi)應能力。它既是提高(gao)(gao)學生日語(yu)口(kou)語(yu)表達能力的(de)過(guo)程(cheng)，也是學生了解日本企(qi)業(ye)(ye)環境(jing)和提前(qian)做好就業(ye)(ye)面(mian)試的(de)準備過(guo)程(cheng)。

任何(he)人(ren)(ren)(ren)一進(jin)公司(si)就是(shi)獨立的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)人(ren)(ren)(ren)，應該有(you)與學(xue)生不(bu)同的(de)(de)(de)心態和(he)表(biao)現(xian)；簡歷的(de)(de)(de)制作(zuo)和(he)面(mian)試(shi)的(de)(de)(de)準備(bei)是(shi)否(fou)充分是(shi)能否(fou)進(jin)入目標(biao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)關鍵；了解日資企(qi)業(ye)(ye)對(dui)員工的(de)(de)(de)培訓流程，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)需要什么養的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才會(hui)(hui)有(you)更深入的(de)(de)(de)理解，這對(dui)就業(ye)(ye)活動大(da)(da)有(you)益處。商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)課程介紹(shao)人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)的(de)(de)(de)重要作(zuo)用(yong)及(ji)模式(shi)(shi)，并(bing)針(zhen)對(dui)大(da)(da)學(xue)生人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)存在(zai)的(de)(de)(de)主要問(wen)題進(jin)行分析，提出大(da)(da)學(xue)生提高人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)能力的(de)(de)(de)要求。在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)方(fang)面(mian)，先向學(xue)生完(wan)整介紹(shao)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)知識體系(xi)(xi)與學(xue)習方(fang)法，使(shi)其在(zai)此基礎上系(xi)(xi)統掌(zhang)握商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)各個分支(zhi)部分所包(bao)括的(de)(de)(de)各種禮(li)儀(yi)規范。具體還介紹(shao)服裝儀(yi)表(biao)禮(li)儀(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)會(hui)(hui)話禮(li)儀(yi)、相關儀(yi)式(shi)(shi)禮(li)儀(yi)、會(hui)(hui)務(wu)(wu)用(yong)餐(can)禮(li)儀(yi)、訪問(wen)禮(li)儀(yi)，打電話和(he)發郵件時的(de)(de)(de)注意點等(deng)，使(shi)學(xue)生在(zai)學(xue)習專業(ye)(ye)知識的(de)(de)(de)同時，能全面(mian)掌(zhang)握在(zai)人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)活動中的(de)(de)(de)一系(xi)(xi)列禮(li)儀(yi)規范，為(wei)其踏入社(she)會(hui)(hui)、發展自我、開(kai)拓事業(ye)(ye)做好充分的(de)(de)(de)準備(bei)。

四、結論

在高職(zhi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)日(ri)(ri)語專業(ye)(ye)課堂上教師(shi)應(ying)引導學(xue)(xue)生們在了解中國(guo)和(he)日(ri)(ri)本的(de)一般禮(li)儀文(wen)化和(he)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀知識的(de)基礎上，著重掌握中日(ri)(ri)兩國(guo)各種具(ju)體(ti)而實用的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀規范和(he)要求(qiu)(qiu)，以化理(li)論(lun)為(wei)德性，化知識為(wei)品行，提(ti)高學(xue)(xue)生的(de)禮(li)儀修養與禮(li)儀素(su)質，提(ti)升其(qi)職(zhi)業(ye)(ye)素(su)質、職(zhi)業(ye)(ye)品行與職(zhi)業(ye)(ye)形象，從而使學(xue)(xue)生能夠(gou)勝任(ren)未來就業(ye)(ye)崗位的(de)要求(qiu)(qiu)，促進商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活動的(de)順利成功地開展(zhan)(zhan)，維護并(bing)增強其(qi)良(liang)好的(de)職(zhi)業(ye)(ye)素(su)質，從而保持其(qi)可持續(xu)發展(zhan)(zhan)。只有掌握中日(ri)(ri)文(wen)化的(de)差(cha)異才(cai)能更加深刻(ke)的(de)理(li)解日(ri)(ri)企文(wen)化及(ji)日(ri)(ri)本商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀。

不(bu)同(tong)的(de)(de)環境要(yao)(yao)求不(bu)同(tong)的(de)(de)語(yu)言(yan)表達(da)，能夠運用標準的(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)用語(yu)是最基本(ben)的(de)(de)。為(wei)了成為(wei)合格的(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)工作者不(bu)僅在言(yan)語(yu)表達(da)上，還要(yao)(yao)在心理素質及儀(yi)(yi)表等非(fei)語(yu)言(yan)上下功夫。在給(gei)日(ri)語(yu)學習(xi)者授(shou)課過程中，只重視探(tan)究(jiu)日(ri)語(yu)語(yu)言(yan)的(de)(de)話很難靠近日(ri)本(ben)企業所希(xi)(xi)望(wang)的(de)(de)人才標準。作為(wei)今后要(yao)(yao)在日(ri)企工作的(de)(de)日(ri)語(yu)學習(xi)者來說，懂得(de)什么才是日(ri)企所希(xi)(xi)望(wang)的(de)(de)人才這(zhe)一點是非(fei)常有(you)利(li)的(de)(de)。這(zhe)也正是商(shang)(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)課的(de)(de)宗旨及必要(yao)(yao)性。

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