為深入落實市(shi)委(wei)、市(shi)政府關(guan)于開展(zhan)軟(ruan)環境建設(she)的工作部(bu)署，更好(hao)地(di)實踐“科學打造民生(sheng)鏈，著力形(xing)成大循環”的民生(sheng)目(mu)標，按照(zhao)市(shi)人力資源和(he)社會(hui)(hui)保障局《關(guan)于在全(quan)市(shi)人力資源和(he)社會(hui)(hui)保障系統(tong)開展(zhan)創建“優(you)質(zhi)服務(wu)窗(chuang)口(kou)”活動(dong)(dong)的實施意見(jian)》要求(qiu)，決定在全(quan)市(shi)人力資源和(he)社會(hui)(hui)保障系統(tong)開展(zhan)評(ping)選推(tui)薦(jian)“優(you)質(zhi)服務(wu)窗(chuang)口(kou)”活動(dong)(dong)。現(xian)將有(you)關(guan)事宜通知(zhi)如下：

一、指導思想

評選(xuan)推薦“優質服務(wu)(wu)窗口(kou)”活(huo)動要以(yi)鄧小平(ping)理論(lun)和“三個代表”重要思想為(wei)指導，深入貫徹落實(shi)科(ke)學發(fa)(fa)展觀(guan)，堅持以(yi)人(ren)為(wei)本，以(yi)“公正、便(bian)民、廉潔、高效”為(wei)基本要求，以(yi)增強服務(wu)(wu)意識、改進工(gong)作作風、提高辦事(shi)(shi)效率、嚴格依法行政(zheng)、為(wei)群眾提供(gong)滿意服務(wu)(wu)為(wei)目標，圍繞(rao)“抓環(huan)境(jing)，促(cu)提升”施展新作為(wei)，大力(li)推進全(quan)系統軟環(huan)境(jing)建設(she)工(gong)作，全(quan)面促(cu)進我市人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)和社會(hui)保障事(shi)(shi)業(ye)健康發(fa)(fa)展。

二、評選范圍

參加評(ping)選推薦“優質服(fu)(fu)(fu)務窗(chuang)口(kou)”活動(dong)的(de)范圍是全市人(ren)力資(zi)源(yuan)和社(she)會(hui)(hui)保(bao)障系統(tong)直接面向用人(ren)單位和群眾的(de)就(jiu)業服(fu)(fu)(fu)務、人(ren)事人(ren)才(cai)服(fu)(fu)(fu)務、職業技能培訓、社(she)會(hui)(hui)保(bao)險經辦、勞(lao)動(dong)關系協調、勞(lao)動(dong)保(bao)障監察(cha)、農民工(gong)服(fu)(fu)(fu)務、調解仲(zhong)裁、人(ren)事考試、行政審批、門戶(hu)網站(zhan)、信息咨詢(xun)、信訪(fang)等類(lei)型公共(gong)服(fu)(fu)(fu)務窗(chuang)口(kou)，以及鄉鎮(zhen)（街道）、社(she)區人(ren)力資(zi)源(yuan)和社(she)會(hui)(hui)保(bao)障服(fu)(fu)(fu)務站(zhan)（所）。

三、評選標準

嚴(yan)格(ge)規范(fan)(fan)的(de)(de)(de)管理(li)(li)又可以使優(you)(you)質(zhi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平提高。優(you)(you)質(zhi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)好壞體現(xian)著一(yi)(yi)家(jia)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)管理(li)(li)水平的(de)(de)(de)高低。所以，個人認為服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)管理(li)(li)。優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)水平的(de)(de)(de)提高一(yi)(yi)定需(xu)要(yao)(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)規范(fan)(fan)的(de)(de)(de)科學的(de)(de)(de)管理(li)(li)。銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在(zai)實施優(you)(you)質(zhi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過程中應(ying)該嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)依靠管理(li)(li)制度(du)。這(zhe)(zhe)(zhe)包括(kuo)崗位規范(fan)(fan)、著裝統一(yi)(yi)、儀表(biao)舉(ju)止、文(wen)(wen)(wen)明(ming)用(yong)語、電話(hua)用(yong)語等，這(zhe)(zhe)(zhe)些都必須形成制度(du)，成為每(mei)個員工(gong)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為準(zhun)則，要(yao)(yao)嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)(xing)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)。銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)構建(jian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)化(hua)體系應(ying)該包括(kuo)：員工(gong)要(yao)(yao)有(you)愛崗敬(jing)業的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)精神(shen)，要(yao)(yao)有(you)以服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)為本的(de)(de)(de)道德觀(guan)、價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)、要(yao)(yao)有(you)無私(si)奉賢、團結奮進的(de)(de)(de)互幫互助和(he)艱苦奮斗的(de)(de)(de)務(wu)(wu)實精神(shen)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)行(xing)(xing)業特(te)有(you)的(de)(de)(de)企業精神(shen)，可以使銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)員工(gong)樹立風(feng)險意識(shi)和(he)效益(yi)意識(shi)，從而充分的(de)(de)(de)發揮這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)激勵作用(yong)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)精神(shen)。銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)文(wen)(wen)(wen)明(ming)優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)活(huo)動的(de)(de)(de)核心內容(rong)是(shi)引導員工(gong)樹立一(yi)(yi)種(zhong)正(zheng)確的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)念(nian)、職業道德、敬(jing)業精神(shen)，以行(xing)(xing)興我榮，行(xing)(xing)榮我榮為服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)，以信譽第一(yi)(yi)、優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、廉潔守法(fa)為職業道德規范(fan)(fan)為標(biao)準(zhun)。確立和(he)完善員工(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)為，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)樹立客戶。

一種信譽(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，今天我所(suo)演講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)題目是(shi)論銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)質文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)(wu)。金融業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)。更是(shi)一種服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)。誰(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信譽(yu)好，誰(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)好，誰(shui)就能更適(shi)應(ying)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要，誰(shui)就能占領更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場。銀行服(fu)(fu)務(wu)(wu)體現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀行管理水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高低，其中也包含著銀行本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化內涵和員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神風貌，而(er)展現在公眾面(mian)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種品(pin)牌。銀行作為服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業，而(er)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)立(li)行之本，只有不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增強服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，轉變服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，強化服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施，從服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境等方(fang)面(mian)入(ru)手(shou)，這(zhe)樣才能提(ti)高優(you)質文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平。

主動服務、整(zheng)體(ti)服務的觀念。

相成全(quan)方位(wei)的(de)監督(du)體系，而加大監督(du)的(de)力度和廣度。優質(zhi)文明服(fu)務落(luo)(luo)到實處的(de)保證。優質(zhi)服(fu)務工作必須(xu)要做到常抓不懈，除了必須(xu)制定和落(luo)(luo)實各(ge)項制度外，還必須(xu)強化監督(du)檢(jian)查機制。優質(zhi)文明服(fu)務是永無止境的(de)重(zhong)在堅持，貴在落(luo)(luo)實。

銀(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心是(shi)維護和(he)加(jia)強(qiang)(qiang)與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)。所(suo)以(yi)(yi)我銀(yin)行(xing)(xing)(xing)要隨時以(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中心，調整自身，服(fu)(fu)務要從單(dan)純(chun)經營金(jin)融產(chan)品(pin)轉移到維護和(he)加(jia)深與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)上(shang)，僅僅重(zhong)視(shi)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需要是(shi)不夠的(de)(de)(de)(de)(de)還必須(xu)研究客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需要背后復雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)各種因(yin)素，只有(you)緊(jin)緊(jin)抓住維護與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)這一(yi)(yi)核(he)心，以(yi)(yi)市場(chang)為(wei)導向，以(yi)(yi)高質(zhi)、多樣化的(de)(de)(de)(de)(de)特色服(fu)(fu)務，滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)多層次需要，才(cai)能獲得自身發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)持續動力。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”概(gai)念(nian)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)“大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)”概(gai)念(nian)，不僅銀(yin)行(xing)(xing)(xing)直接服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)對象是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，與(yu)(yu)(yu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)務有(you)制(zhi)約關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)部門，甚至銀(yin)行(xing)(xing)(xing)自身的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)(dou)應該視(shi)同為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。所(suo)以(yi)(yi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)在處(chu)理與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)上(shang)，應樹立大市場(chang)、大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)以(yi)(yi)及“服(fu)(fu)務是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)全(quan)過(guo)(guo)程”概(gai)念(nian)。構建新型銀(yin)行(xing)(xing)(xing)與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)，對制(zhi)約與(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素進行(xing)(xing)(xing)協調管理，增強(qiang)(qiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)穩定性(xing)，沒(mei)有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務作為(wei)保障，即(ji)使一(yi)(yi)時被拉過(guo)(guo)來的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)也可(ke)能會跑掉，所(suo)以(yi)(yi)優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務就是(shi)信譽。所(suo)以(yi)(yi)強(qiang)(qiang)化和(he)提高服(fu)(fu)務意識(shi)，這是(shi)開展(zhan)優(you)(you)質(zhi)文(wen)明服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)前提。所(suo)以(yi)(yi)就要全(quan)面(mian)(mian)動員(yuan)(yuan)，深入(ru)發動，大造聲勢(shi)，宣傳優(you)(you)質(zhi)文(wen)明服(fu)(fu)務。優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)明服(fu)(fu)務關(guan)系(xi)(xi)到一(yi)(yi)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，因(yin)此，一(yi)(yi)定要做到全(quan)面(mian)(mian)發動，全(quan)員(yuan)(yuan)參(can)與(yu)(yu)(yu)。使我員(yuan)(yuan)工(gong)做到每天從接待第一(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到送走最(zui)后一(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)環節(jie)都(dou)(dou)要有(you)統(tong)一(yi)(yi)、詳細、明確的(de)(de)(de)(de)(de)標準，每位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)接待客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)禮、有(you)節(jie)、有(you)度、處(chu)理業(ye)務規(gui)范、快速、準確，讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)感到和(he)諧，友愛，溫馨。

所以搞好(hao)服務這是(shi)事關銀行(xing)的(de)(de)社會形象影(ying)響銀行(xing)的(de)(de)各(ge)項(xiang)經營活動的(de)(de)綜合(he)性工作，因此銀行(xing)的(de)(de)每(mei)(mei)個機構，每(mei)(mei)個部門，每(mei)(mei)個員(yuan)工都要相互支持、相互配(pei)合(he)、增強服務意識，顧全大局(ju)，發(fa)揮(hui)整體功能，努力提高全行(xing)的(de)(de)服務水平(ping)和服務質量(liang)。

近年來，縣(xian)(xian)社會(hui)保(bao)險事業管理(li)局(ju)堅持一切(qie)手段和措施著力優質(zhi)高效(xiao)(xiao)服務，一切(qie)言語和行為(wei)體(ti)現優質(zhi)高效(xiao)(xiao)服務，一切(qie)創新(xin)和執行圍繞優質(zhi)高效(xiao)(xiao)服務。縣(xian)(xian)社保(bao)局(ju)分別榮獲“全國五四紅旗(qi)團委”、“省級檔案管理(li)先進單位”、“市級最(zui)佳(jia)(jia)文明單位”、“最(zui)佳(jia)(jia)服務窗口”和市社保(bao)工作(zuo)綜合考(kao)評第一名，縣(xian)(xian)級目(mu)標任務考(kao)核第一名等多項(xiang)榮譽(yu)。

一、完善(shan)制度(du)機(ji)制，增強創建動力。

在(zai)開展優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口建設活動中(zhong)，一是(shi)健(jian)全(quan)(quan)完善(shan)了(le)創建機(ji)制，保(bao)證創建工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)各項任(ren)務(wu)(wu)(wu)落到實(shi)(shi)(shi)處。建立了(le)領導(dao)(dao)決策機(ji)制。將(jiang)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口建設工(gong)(gong)作(zuo)納入政(zheng)府(fu)目標(biao)考核(he)，納入了(le)領導(dao)(dao)重要(yao)(yao)議事日(ri)程(cheng)，納入到職工(gong)(gong)評先選優中(zhong)。堅(jian)持一級抓一級，層層抓落實(shi)(shi)(shi)。每年向“兩代表一委員”及(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)對象(xiang)發放征求意(yi)見書。同時(shi)，聘(pin)請義務(wu)(wu)(wu)監(jian)督員、召開服(fu)務(wu)(wu)(wu)對象(xiang)懇談會、設立意(yi)見箱和意(yi)見簿、建立監(jian)督臺等靈(ling)活多樣(yang)的(de)(de)(de)形式，主動接受社會監(jian)督。二(er)是(shi)完善(shan)健(jian)全(quan)(quan)規章制度。健(jian)全(quan)(quan)了(le)“崗位責(ze)(ze)任(ren)制、服(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾制、首(shou)問責(ze)(ze)任(ren)制、一次(ci)告(gao)知制、限(xian)時(shi)辦結(jie)制、責(ze)(ze)任(ren)追究(jiu)制”。在(zai)具體工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)對身份真實(shi)(shi)(shi)、資料(liao)齊(qi)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)當場辦理，對個別有疑問需(xu)要(yao)(yao)核(he)實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)限(xian)時(shi)快捷辦結(jie)。要(yao)(yao)求每個職工(gong)(gong)嚴格遵守文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范，使用“文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)用語”，做到廉(lian)潔(jie)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，杜絕(jue)吃拿(na)卡要(yao)(yao)，堅(jian)決做到不(bu)辦沒有政(zheng)策依據(ju)的(de)(de)(de)事，不(bu)給沒有政(zheng)策依據(ju)的(de)(de)(de)錢，堅(jian)持凡有舉(ju)報必查、查必結(jie)果、結(jie)果必公開。樹立了(le)風清氣正的(de)(de)(de)好風尚。

二、加大投入力(li)度，夯(hang)實創建基礎。

近年來(lai)購置了(le)(le)投影儀、電子觸摸屏，建立了(le)(le)信息披露(lu)制，設(she)置了(le)(le)“咨詢窗口”；建成(cheng)省一(yi)級水(shui)平(ping)的標準化(hua)綜合檔(dang)案(an)室；提供了(le)(le)閱報欄、自動(dong)飲(yin)水(shui)機、老(lao)花眼(yan)鏡等，加強了(le)(le)人(ren)性(xing)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)；設(she)置黨員(yuan)示范(fan)崗和服(fu)(fu)務(wu)之星崗，實(shi)現“一(yi)條龍”服(fu)(fu)務(wu)，做到了(le)(le)“一(yi)站式辦公，一(yi)次性(xing)辦結，一(yi)個窗口拿結果”。實(shi)行(xing)了(le)(le)基(ji)金收支兩條線管理(li)，管理(li)規范(fan)安全(quan)，未發生一(yi)例(li)基(ji)金違(wei)規違(wei)紀問題(ti)。完成(cheng)了(le)(le)“金保(bao)工(gong)程”數據(ju)錄入整理(li)任務(wu)，同時(shi)開展了(le)(le)個人(ren)參保(bao)繳費信息郵(you)政賬(zhang)單寄遞服(fu)(fu)務(wu)。實(shi)現辦公自動(dong)化(hua)、工(gong)作(zuo)網絡(luo)化(hua)、人(ren)員(yuan)專(zhuan)業化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)化(hua)、政務(wu)陽光化(hua)。

三(san)、公開辦(ban)事(shi)程(cheng)序，提升(sheng)服務水平(ping)。

各市勞(lao)動(dong)（人事勞(lao)動(dong)）和社會保障局，廳機關各處室、直(zhi)屬各單位：

為貫徹(che)落實(shi)中紀(ji)委第五次全(quan)會和國(guo)務院(yuan)糾風(feng)工(gong)作(zuo)(zuo)會議精神，加(jia)快我省(sheng)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)保(bao)障(zhang)系統(tong)的(de)行風(feng)建(jian)設，根據(ju)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)保(bao)障(zhang)部(bu)(bu)辦公廳(ting)《關(guan)于(yu)表(biao)彰(zhang)全(quan)國(guo)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)保(bao)障(zhang)系統(tong)優(you)質服務窗(chuang)口的(de)通知》（勞(lao)社(she)廳(ting)函〔**〕153號）要求，經廳(ting)黨組研究，決定在今(jin)年底對(dui)全(quan)省(sheng)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)保(bao)障(zhang)系統(tong)優(you)質服務窗(chuang)口進行評選(xuan)表(biao)彰(zhang)。通過評選(xuan)表(biao)彰(zhang)，樹立(li)一(yi)(yi)批優(you)質服務示范(fan)窗(chuang)口，進一(yi)(yi)步推動(dong)(dong)(dong)創建(jian)活(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)深入開展(zhan)，激發勞(lao)動(dong)(dong)(dong)保(bao)障(zhang)部(bu)(bu)門增強服務意識，改進工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，嚴格依(yi)法行政，全(quan)面提(ti)升窗(chuang)口單(dan)位的(de)管理水平和服務質量(liang)，更好地為企(qi)業和群眾(zhong)服務，現(xian)將評選(xuan)表(biao)彰(zhang)工(gong)作(zuo)(zuo)有關(guan)事項通知如下(xia)：

一、評選范圍和表彰名(ming)額

 評(ping)選范圍：全省勞動(dong)保(bao)障(zhang)系統直接(jie)為企業和群(qun)眾服(fu)務的(de)勞動(dong)保(bao)障(zhang)行政審批、行政復議、就業服(fu)務、社會保(bao)險經辦(ban)、勞動(dong)保(bao)障(zhang)監察(cha)、勞動(dong)爭議仲裁、勞動(dong)保(bao)障(zhang)信訪等窗口單位以及鄉鎮（街道）、社區(qu)勞動(dong)保(bao)障(zhang)服(fu)務站(zhan)（所）。

表彰名額(e)(e)：本次(ci)表彰的(de)全省(sheng)優質服務窗(chuang)口(kou)共34個（具體(ti)名額(e)(e)分配見附件2），其(qi)中推薦(jian)上報勞(lao)動(dong)保障部(bu)表彰的(de)優質服務窗(chuang)口(kou)10個。推薦(jian)上報部(bu)表彰的(de)名額(e)(e)，杭州、寧波兩市(shi)各2個，其(qi)余(yu)6個在(zai)其(qi)他地市(shi)和(he)省(sheng)級窗(chuang)口(kou)單位中評(ping)審(shen)產生。表彰會與年(nian)底(di)召開的(de)全省(sheng)勞(lao)動(dong)保障工作會議合并召開。

本次評選表彰范圍(wei)為**—**年度的優質服務窗口(kou)。

一、指導思想

通(tong)過評選優質服(fu)務(wu)(wu)窗口和優質服(fu)務(wu)(wu)個人，激發(fa)干部職(zhi)工的大局、素質、效(xiao)率、創新、民本(ben)、自律等(deng)“六個意識”，倡樹團結(jie)協作(zuo)、扎實學(xue)習、務(wu)(wu)實高效(xiao)、銳意進取、親民愛民、廉潔(jie)勤政等(deng)“六種作(zuo)風”，主動服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)，熱(re)心服(fu)務(wu)(wu)群眾，提高機關(guan)效(xiao)能，提升服(fu)務(wu)(wu)水平，為(wei)經濟社會(hui)又好又快(kuai)發(fa)展提供強有力(li)的人力(li)資源和社會(hui)保障支(zhi)持。

二、評比范圍

局(ju)機(ji)關各(ge)科(ke)(ke)室、所(suo)屬事(shi)業單(dan)位(wei)、鎮（街道）社保(bao)所(suo)全部參與評(ping)(ping)比。其(qi)中(zhong)(zhong)局(ju)機(ji)關各(ge)科(ke)(ke)室（含軍(jun)轉辦、仲(zhong)裁院）評(ping)(ping)選(xuan)2個(ge)(ge)“優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口”，農(nong)業科(ke)(ke)技人(ren)(ren)才服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)（人(ren)(ren)力資(zi)源管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)）、社會(hui)保(bao)險(xian)事(shi)業管理中(zhong)(zhong)心(xin)、人(ren)(ren)力資(zi)源培(pei)訓(xun)中(zhong)(zhong)心(xin)、勞動保(bao)障監(jian)察(cha)大隊四個(ge)(ge)副(fu)科(ke)(ke)級(ji)以上事(shi)業單(dan)位(wei)評(ping)(ping)選(xuan)2個(ge)(ge)“優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口”，鎮（街道）社保(bao)所(suo)評(ping)(ping)選(xuan)2個(ge)(ge)“優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口”。同時評(ping)(ping)選(xuan)6名“優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)個(ge)(ge)人(ren)(ren)”，原則上從評(ping)(ping)為“優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口”的科(ke)(ke)室（單(dan)位(wei)）、社保(bao)所(suo)中(zhong)(zhong)產(chan)生。

三、評比內容

（一）工(gong)作(zuo)業(ye)績顯著。認(ren)真貫(guan)徹(che)上級有關(guan)部署和要求，緊緊圍繞人力(li)資源和社會保障工(gong)作(zuo)大局(ju)，求真務(wu)實，積極進取(qu)，創(chuang)造性開展工(gong)作(zuo)，出色完成年度工(gong)作(zuo)目標任務(wu)，創(chuang)造出一流工(gong)作(zuo)業(ye)績。

一、指導(dao)思想和(he)創建(jian)目(mu)標

創建優質服務(wu)(wu)窗(chuang)口活動要(yao)以(yi)“三個(ge)代表”重要(yao)思想為(wei)指導，以(yi)“公正、便民、廉潔、高效”為(wei)基本(ben)要(yao)求，以(yi)增強服務(wu)(wu)意識，改進(jin)工作(zuo)作(zuo)風，提(ti)高辦事(shi)效率，嚴格(ge)依法行政，為(wei)群眾提(ti)供(gong)滿意服務(wu)(wu)為(wei)目標，內強素質，外(wai)塑(su)形象，把勞(lao)動保(bao)(bao)障窗(chuang)口建設(she)提(ti)升到一(yi)個(ge)新的水平，為(wei)促進(jin)勞(lao)動保(bao)(bao)障事(shi)業的健康發展，維(wei)護人民群眾的切身利益(yi)做出積(ji)極(ji)的貢獻。

二、創建活(huo)動的(de)范圍

參(can)加(jia)創(chuang)建優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)窗口(kou)活(huo)動(dong)的(de)范圍為全市勞(lao)動(dong)保障(zhang)系統直接為企業和群(qun)眾服務(wu)(wu)的(de)行政審批服務(wu)(wu)窗口(kou)和就業服務(wu)(wu)、技能培訓、社會保險、勞(lao)動(dong)保障(zhang)監(jian)察(cha)、勞(lao)動(dong)爭議仲裁、勞(lao)動(dong)保障(zhang)信訪等所(suo)有的(de)勞(lao)動(dong)保障(zhang)服務(wu)(wu)部門、單位，以(yi)及(ji)鄉鎮（街(jie)道(dao)）、社區勞(lao)動(dong)保障(zhang)服務(wu)(wu)站（所(suo)）。

三、創建活動的(de)內(nei)容(rong)

此次創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)的(de)總體思路是(shi)：重點突出一個中(zhong)心主題，以(yi)加強(qiang)兩個建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)為載體，以(yi)落實三個轉變為主線，以(yi)建(jian)(jian)(jian)(jian)立(li)四項機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)為保障(zhang)，以(yi)提(ti)高(gao)五種(zhong)意識(shi)(shi)為目標。活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)要嚴(yan)格堅(jian)持五個貫徹始(shi)(shi)終。具體內容是(shi)：突出提(ti)速(su)勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)工(gong)作效(xiao)(xiao)率(lv)，提(ti)高(gao)勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)服(fu)務質量(liang)一個中(zhong)心主題，大力加強(qiang)機(ji)(ji)關政(zheng)風(feng)行(xing)風(feng)建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)和行(xing)政(zheng)效(xiao)(xiao)能(neng)建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)，全面(mian)轉變勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)部(bu)門的(de)服(fu)務觀念、工(gong)作作風(feng)和行(xing)政(zheng)職(zhi)能(neng)，建(jian)(jian)(jian)(jian)立(li)健全勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)工(gong)作的(de)運行(xing)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)、監督機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)、考核(he)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)和獎懲(cheng)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，明(ming)顯提(ti)高(gao)勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)干部(bu)職(zhi)工(gong)的(de)學習意識(shi)(shi)、服(fu)務意識(shi)(shi)、效(xiao)(xiao)率(lv)意識(shi)(shi)、法(fa)制(zhi)(zhi)意識(shi)(shi)和創(chuang)(chuang)(chuang)新意識(shi)(shi)。堅(jian)持做到深入落實《行(xing)政(zheng)許可法(fa)》貫徹創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)始(shi)(shi)終、全面(mian)加強(qiang)行(xing)政(zheng)效(xiao)(xiao)能(neng)建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)貫徹創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)始(shi)(shi)終、推進權(quan)力公開透明(ming)運行(xing)貫徹創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)始(shi)(shi)終、強(qiang)化勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)職(zhi)工(gong)的(de)宗旨(zhi)服(fu)務意識(shi)(shi)貫徹創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)始(shi)(shi)終、建(jian)(jian)(jian)(jian)立(li)健全勞(lao)動(dong)(dong)保障(zhang)各項工(gong)作機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)貫徹創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)始(shi)(shi)終。

地稅(shui)(shui)局辦稅(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)廳(ting)現(xian)有干部職工8人，承(cheng)擔著內1500余戶納稅(shui)(shui)人的申報受理、稅(shui)(shui)款征收，的發售、領購、，稅(shui)(shui)務(wu)登記的設立、變更、注銷、辦稅(shui)(shui)輔導及稅(shui)(shui)法咨(zi)詢等工作(zuo)。辦稅(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)廳(ting)以開展創建“省(sheng)級優(you)質服(fu)(fu)務(wu)窗口”活動為(wei)(wei)契機，堅持以群眾滿意為(wei)(wei)根本落腳點，把(ba)樹立精(jing)品服(fu)(fu)務(wu)理念貫穿到實際動作(zuo)的全過程，取(qu)得(de)了(le)明顯成效(xiao)，也贏(ying)得(de)了(le)社會(hui)的廣泛贊譽。

一(yi)、構建“六個一(yi)”工程

一(yi)(yi)是(shi)圍繞(rao)“一(yi)(yi)個(ge)(ge)中心(xin)(xin)”。圍繞(rao)組(zu)織稅(shui)(shui)費(fei)(fei)收入(ru)中心(xin)(xin)，著(zhu)重(zhong)加(jia)大稅(shui)(shui)源(yuan)(yuan)監(jian)(jian)控、稅(shui)(shui)費(fei)(fei)檢查、社(she)保(bao)擴面和(he)(he)(he)源(yuan)(yuan)頭控管(guan)(guan)，形(xing)成長(chang)效增(zeng)收機制(zhi)。二是(shi)突出“一(yi)(yi)個(ge)(ge)重(zhong)點”。以(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)區域(yu)經(jing)濟(ji)(ji)崛起(qi)為重(zhong)點，堅持(chi)(chi)育財(cai)(cai)與聚財(cai)(cai)并(bing)重(zhong)，構(gou)建(jian)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，優化(hua)(hua)發展(zhan)、辦稅(shui)(shui)和(he)(he)(he)辦事“三(san)維服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)”，釋放稅(shui)(shui)費(fei)(fei)政策效應，營造公平公正公開納稅(shui)(shui)環境，力(li)(li)推(tui)區域(yu)經(jing)濟(ji)(ji)發展(zhan)。三(san)是(shi)立足“一(yi)(yi)個(ge)(ge)基(ji)(ji)礎”。以(yi)(yi)辦稅(shui)(shui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)廳(ting)規(gui)范(fan)(fan)化(hua)(hua)建(jian)設與管(guan)(guan)理(li)為基(ji)(ji)礎，努力(li)(li)拉高創建(jian)標桿(gan)，積極探索新路徑、新方法(fa)(fa)、新舉措，逐步建(jian)立健(jian)全(quan)稅(shui)(shui)源(yuan)(yuan)與稅(shui)(shui)收、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)與執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)互動共(gong)贏的長(chang)效管(guan)(guan)理(li)機制(zhi)，促(cu)進(jin)辦稅(shui)(shui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)廳(ting)規(gui)范(fan)(fan)化(hua)(hua)建(jian)設與管(guan)(guan)理(li)全(quan)面推(tui)進(jin)、整體(ti)發展(zhan)。四是(shi)堅持(chi)(chi)“一(yi)(yi)個(ge)(ge)核心(xin)(xin)”。堅持(chi)(chi)以(yi)(yi)規(gui)范(fan)(fan)執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)為核心(xin)(xin)，加(jia)強(qiang)內(nei)外執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)監(jian)(jian)控，規(gui)范(fan)(fan)執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)程序(xu)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)行為，構(gou)筑(zhu)執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)風(feng)險(xian)預警機制(zhi)，確保(bao)行權和(he)(he)(he)履(lv)責、執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)和(he)(he)(he)避險(xian)無縫(feng)對(dui)接。五(wu)是(shi)明確“一(yi)(yi)個(ge)(ge)抓手”。以(yi)(yi)稅(shui)(shui)收平臺應用(yong)(yong)為抓手，全(quan)面梳理(li)過濾稅(shui)(shui)費(fei)(fei)戶基(ji)(ji)礎數(shu)據資料(liao)，把好(hao)數(shu)據錄入(ru)、分析利用(yong)(yong)和(he)(he)(he)過程監(jian)(jian)測，著(zhu)力(li)(li)推(tui)進(jin)軟件功能全(quan)面應用(yong)(yong)和(he)(he)(he)深度應用(yong)(yong)，實(shi)現稅(shui)(shui)費(fei)(fei)征(zheng)管(guan)(guan)查全(quan)程數(shu)據化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)和(he)(he)(he)網絡化(hua)(hua)處理(li)，硬化(hua)(hua)數(shu)據信息技術支撐。六是(shi)構(gou)筑(zhu)“一(yi)(yi)個(ge)(ge)保(bao)障”。以(yi)(yi)作(zuo)風(feng)建(jian)設為保(bao)障，著(zhu)力(li)(li)從執(zhi)(zhi)制(zhi)、執(zhi)(zhi)紀和(he)(he)(he)外部監(jian)(jian)督入(ru)手，健(jian)全(quan)監(jian)(jian)督方式，暢通交流渠道，切實(shi)抓好(hao)苗頭性(xing)、傾(qing)向性(xing)問(wen)題，構(gou)筑(zhu)風(feng)險(xian)防范(fan)(fan)體(ti)系，確保(bao)工作(zuo)扎實(shi)有序(xu)推(tui)進(jin)。

二、深入(ru)落實(shi)“兩個”層次

一是堅持表(biao)層的納(na)稅服(fu)務不折(zhe)不扣(kou)。堅持納(na)稅服(fu)務工作門好(hao)進、臉好(hao)看、話(hua)好(hao)聽、事好(hao)辦的服(fu)務標(biao)準(zhun)，建立(li)規(gui)范(fan)的辦稅大廳(ting)、推(tui)行文(wen)明的禮貌用語(yu)、堅持友善的微笑服(fu)務，實施“統(tong)一受理、內部(bu)流轉(zhuan)、歸口審批(pi)、限時(shi)辦結、一窗出件”制度，從外(wai)部(bu)給納(na)稅人營造溫馨的辦稅環境，樹立(li)地稅良好(hao)的外(wai)部(bu)形象。

二(er)是(shi)推行深層次的(de)納(na)稅(shui)服(fu)務(wu)有序探索(suo)。納(na)稅(shui)服(fu)務(wu)不是(shi)一項(xiang)短(duan)期的(de)單項(xiang)業(ye)務(wu)，而是(shi)貫穿于(yu)稅(shui)收工作全過程的(de)綜合(he)性工作，涉及了稅(shui)前、稅(shui)中到稅(shui)后，是(shi)從服(fu)務(wu)手段、方式到管(guan)理、監督機制的(de)一整套“組合(he)拳”。

一、構建“六(liu)個一”工程

一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)圍(wei)繞(rao)“一(yi)(yi)(yi)(yi)個中心”。圍(wei)繞(rao)組織稅(shui)(shui)(shui)(shui)費收(shou)入中心，著(zhu)重(zhong)加大稅(shui)(shui)(shui)(shui)源監(jian)控、稅(shui)(shui)(shui)(shui)費檢查(cha)、社保(bao)(bao)擴面和(he)(he)(he)源頭(tou)控管，形成長效增收(shou)機制(zhi)。二(er)是(shi)突出“一(yi)(yi)(yi)(yi)個重(zhong)點”。以(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)區域經濟(ji)崛起為(wei)(wei)重(zhong)點，堅持育財(cai)與(yu)(yu)(yu)聚財(cai)并重(zhong)，構建(jian)(jian)優質服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，優化(hua)(hua)發(fa)(fa)展、辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)(shui)和(he)(he)(he)辦(ban)事“三(san)維服(fu)(fu)務(wu)”，釋放(fang)稅(shui)(shui)(shui)(shui)費政策效應(ying)，營(ying)造公(gong)平公(gong)正(zheng)公(gong)開納稅(shui)(shui)(shui)(shui)環(huan)境，力(li)(li)推區域經濟(ji)發(fa)(fa)展。三(san)是(shi)立足“一(yi)(yi)(yi)(yi)個基礎(chu)”。以(yi)(yi)辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)廳(ting)規(gui)范(fan)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設與(yu)(yu)(yu)管理(li)為(wei)(wei)基礎(chu)，努(nu)力(li)(li)拉高創建(jian)(jian)標桿，積極探索新(xin)(xin)路徑、新(xin)(xin)方(fang)法(fa)(fa)、新(xin)(xin)舉措，逐步(bu)建(jian)(jian)立健(jian)全(quan)稅(shui)(shui)(shui)(shui)源與(yu)(yu)(yu)稅(shui)(shui)(shui)(shui)收(shou)、服(fu)(fu)務(wu)與(yu)(yu)(yu)執(zhi)(zhi)(zhi)法(fa)(fa)互動共(gong)贏的長效管理(li)機制(zhi)，促進辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)廳(ting)規(gui)范(fan)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設與(yu)(yu)(yu)管理(li)全(quan)面推進、整體(ti)發(fa)(fa)展。四是(shi)堅持“一(yi)(yi)(yi)(yi)個核心”。堅持以(yi)(yi)規(gui)范(fan)執(zhi)(zhi)(zhi)法(fa)(fa)為(wei)(wei)核心，加強內外執(zhi)(zhi)(zhi)法(fa)(fa)監(jian)控，規(gui)范(fan)執(zhi)(zhi)(zhi)法(fa)(fa)程(cheng)序(xu)和(he)(he)(he)管理(li)行為(wei)(wei)，構筑執(zhi)(zhi)(zhi)法(fa)(fa)風(feng)險(xian)(xian)預警機制(zhi)，確(que)(que)保(bao)(bao)行權和(he)(he)(he)履責、執(zhi)(zhi)(zhi)法(fa)(fa)和(he)(he)(he)避險(xian)(xian)無縫對(dui)接。五是(shi)明確(que)(que)“一(yi)(yi)(yi)(yi)個抓(zhua)手”。以(yi)(yi)稅(shui)(shui)(shui)(shui)收(shou)平臺應(ying)用(yong)(yong)(yong)為(wei)(wei)抓(zhua)手，全(quan)面梳理(li)過濾稅(shui)(shui)(shui)(shui)費戶基礎(chu)數據(ju)資料，把好數據(ju)錄入、分析利用(yong)(yong)(yong)和(he)(he)(he)過程(cheng)監(jian)測，著(zhu)力(li)(li)推進軟件功能全(quan)面應(ying)用(yong)(yong)(yong)和(he)(he)(he)深度應(ying)用(yong)(yong)(yong)，實現稅(shui)(shui)(shui)(shui)費征(zheng)管查(cha)全(quan)程(cheng)數據(ju)化(hua)(hua)、信息(xi)化(hua)(hua)和(he)(he)(he)網絡化(hua)(hua)處理(li)，硬化(hua)(hua)數據(ju)信息(xi)技(ji)術支(zhi)撐。六是(shi)構筑“一(yi)(yi)(yi)(yi)個保(bao)(bao)障”。以(yi)(yi)作風(feng)建(jian)(jian)設為(wei)(wei)保(bao)(bao)障，著(zhu)力(li)(li)從執(zhi)(zhi)(zhi)制(zhi)、執(zhi)(zhi)(zhi)紀和(he)(he)(he)外部監(jian)督(du)入手，健(jian)全(quan)監(jian)督(du)方(fang)式，暢通交(jiao)流渠道(dao)，切實抓(zhua)好苗(miao)頭(tou)性(xing)、傾向性(xing)問題，構筑風(feng)險(xian)(xian)防范(fan)體(ti)系，確(que)(que)保(bao)(bao)工(gong)作扎(zha)實有序(xu)推進。

二、深入落實“兩(liang)個(ge)”層次

一是堅(jian)持(chi)表層的納(na)稅(shui)服務(wu)(wu)不折不扣。堅(jian)持(chi)納(na)稅(shui)服務(wu)(wu)工作門好(hao)(hao)進、臉(lian)好(hao)(hao)看、話好(hao)(hao)聽、事(shi)好(hao)(hao)辦(ban)的服務(wu)(wu)標準，建立規范(fan)的辦(ban)稅(shui)大廳、推行(xing)文明的禮貌用語、堅(jian)持(chi)友善的微笑服務(wu)(wu)，實施“統(tong)一受理(li)、內部流轉、歸口審(shen)批、限時辦(ban)結、一窗(chuang)出(chu)件”制度(du)，從外部給納(na)稅(shui)人(ren)營造溫(wen)馨的辦(ban)稅(shui)環(huan)境，樹(shu)立地(di)稅(shui)良好(hao)(hao)的外部形象。

二是(shi)(shi)推行深層次的納稅(shui)服務有序探索(suo)。納稅(shui)服務不是(shi)(shi)一項短期(qi)的單項業務，而(er)是(shi)(shi)貫穿于稅(shui)收工(gong)作(zuo)全過(guo)程的綜合(he)性工(gong)作(zuo)，涉及了稅(shui)前、稅(shui)中(zhong)到稅(shui)后，是(shi)(shi)從服務手(shou)段、方式到管理、監(jian)督機制(zhi)的一整套“組(zu)合(he)拳”。

三、樹(shu)立“三個”理念

兵團××師的(de)所在地石河子，是新疆維(wei)吾(wu)爾(er)自治(zhi)區的(de)直轄(xia)市(shi)，地處(chu)天(tian)山北麓中(zhong)段(duan)，準格(ge)爾(er)盆(pen)地古爾(er)班通古特(te)沙漠南緣，面(mian)積7681平(ping)方(fang)公(gong)里，耕(geng)地278萬畝，現(xian)有人口62萬人。

1950春，人民解(jie)放軍22兵團的(de)(de)(de)戰士遵(zun)照主(zhu)席“軍隊參加生(sheng)產(chan)建設”的(de)(de)(de)戰略部(bu)署，鑄劍為(wei)犁，在(zai)戈壁(bi)大(da)漠上(shang)開(kai)荒造田，拉開(kai)了(le)屯墾戍邊的(de)(de)(de)歷(li)史序幕。經過50多年艱苦卓(zhuo)絕的(de)(de)(de)奮斗(dou)，幾代(dai)軍墾人用鮮(xian)血(xue)和(he)生(sheng)命在(zai)祖國(guo)西部(bu)邊陲這塊(kuai)廣袤的(de)(de)(de)土地上(shang)建成了(le)18個大(da)型農牧(mu)團場和(he)一批工業(ye)企(qi)業(ye)，創(chuang)造了(le)另世人矚目(mu)的(de)(de)(de)綠色文明。石(shi)河(he)子市(shi)先后獲(huo)得全(quan)國(guo)“創(chuang)建文明城(cheng)市(shi)工作(zuo)先進(jin)城(cheng)市(shi)”、“全(quan)國(guo)園林綠化先進(jin)城(cheng)市(shi)”等多項榮譽，還被聯合國(guo)授(shou)予“人居環境(jing)改善良好范例(li)”獎。

××師(shi)社(she)保中心成立(li)于1998年(nian)，是伴隨著(zhu)軍墾事業(ye)的(de)(de)(de)蓬勃發展而不斷壯大的(de)(de)(de)。中心現有職(zhi)工(gong)62人(ren)(ren)，管理(li)著(zhu)793個參保單位(wei)的(de)(de)(de)18.5萬參保職(zhi)工(gong)和(he)(he)(he)10.6萬離(li)(li)退(tui)(tui)休(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，分別(bie)(bie)占兵團(tuan)參保職(zhi)工(gong)和(he)(he)(he)離(li)(li)退(tui)(tui)休(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)1/4，經辦9項社(she)會(hui)保險(xian)基(ji)金年(nian)收支近20億元。同時(shi)還要對(dui)99個協議(yi)定點醫療機構進(jin)行醫保監管。八師(shi)社(she)保中心不斷推(tui)進(jin)社(she)會(hui)保險(xian)改革(ge)。認真貫(guan)徹(che)落實(shi)“兩個條例”和(he)(he)(he)“三個部令”；狠抓(zhua)文(wen)明窗口建設，連(lian)續6年(nian)征繳(jiao)率(lv)(lv)都在(zai)95%以上，“兩個確保”不斷鞏固，在(zai)兵團(tuan)率(lv)(lv)先(xian)實(shi)行社(she)保微(wei)機網絡管理(li)系統(tong)，率(lv)(lv)先(xian)實(shi)現養老金和(he)(he)(he)失業(ye)金社(she)會(hui)化(hua)發放，原創：率(lv)(lv)先(xian)實(shi)現離(li)(li)退(tui)(tui)休(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)化(hua)管理(li)服務，率(lv)(lv)先(xian)組(zu)織開展了對(dui)異地安置離(li)(li)退(tui)(tui)休(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)慰問并在(zai)全國(guo)首創指紋鑒別(bie)(bie)身份系統(tong)。稽核(he)工(gong)作(zuo)走(zou)在(zai)了兵團(tuan)各(ge)師(shi)前例。在(zai)兵團(tuan)歷次(ci)組(zu)織的(de)(de)(de)對(dui)各(ge)師(shi)的(de)(de)(de)業(ye)務檢查(cha)評(ping)(ping)比和(he)(he)(he)勞動部組(zu)織的(de)(de)(de)抽查(cha)中，我們的(de)(de)(de)總體(ti)工(gong)作(zuo)多次(ci)受到好(hao)評(ping)(ping)，連(lian)續6年(nian)被評(ping)(ping)為“兵團(tuan)社(she)會(hui)保險(xian)工(gong)作(zuo)先(xian)進(jin)單位(wei)”。實(shi)現了“打(da)造一(yi)流的(de)(de)(de)隊伍，爭(zheng)創一(yi)流的(de)(de)(de)服務，實(shi)現一(yi)流的(de)(de)(de)業(ye)績。讓政府放心，人(ren)(ren)民(min)群眾(zhong)滿意”的(de)(de)(de)莊嚴承諾。

一(yi)、不斷(duan)完善制度(du)，嚴格依法行政(zheng)，努力克服征繳難，“兩(liang)個(ge)確保”做到(dao)不欠一(yi)個(ge)一(yi)分。

八師社(she)保(bao)中心始終(zhong)認真貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)《兩(liang)個(ge)條例》和《三個(ge)辦(ban)法》，千方百(bai)計加大征繳力(li)度，嚴(yan)格(ge)按照操作(zuo)規程進(jin)行征繳和支付工作(zuo)。我們提請政(zheng)府制(zhi)(zhi)定了相應的(de)(de)落實(shi)(shi)措施，制(zhi)(zhi)定了“企(qi)業(ye)(ye)只要能(neng)發工資就必須按時(shi)繳社(she)會(hui)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)費(fei)”的(de)(de)規定，并堅決貫(guan)徹(che)執行，堵(du)死許(xu)多(duo)困難(nan)企(qi)業(ye)(ye)領導的(de)(de)“欠(qian)(qian)費(fei)理由”。業(ye)(ye)務(wu)人員不(bu)辭辛苦，深入基(ji)(ji)層，反反復復向單位領導和群眾面(mian)對面(mian)地宣傳政(zheng)策(ce)，精誠所(suo)至，金石為開，一度出現了一些(xie)小企(qi)業(ye)(ye)在一時(shi)資金困難(nan)，企(qi)業(ye)(ye)領導拿(na)出個(ge)人存款(kuan)先行墊付職工養老(lao)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)金的(de)(de)事情，很多(duo)經(jing)濟十分困難(nan)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，都始終(zhong)堅持先繳清社(she)會(hui)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)費(fei)再(zai)發工資的(de)(de)原則。與此同時(shi)，我們努力(li)運用行政(zheng)、經(jing)濟、法律和輿(yu)論綜合措施促繳，對欠(qian)(qian)費(fei)企(qi)業(ye)(ye)提請師市通(tong)報批(pi)評、下達補繳通(tong)知書(shu)和監察(cha)指令書(shu)，到企(qi)業(ye)(ye)張貼欠(qian)(qian)費(fei)告示、在報紙(zhi)上(shang)《社(she)會(hui)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)公告》曝光(guang)。征繳措施的(de)(de)多(duo)管(guan)齊下，起到了較好效果，多(duo)年(nian)來基(ji)(ji)本沒有(you)故意欠(qian)(qian)費(fei)現象(xiang)。

“兩個(ge)確保(bao)(bao)”是(shi)黨(dang)(dang)中(zhong)央國(guo)務院向全(quan)(quan)國(guo)人(ren)民的(de)莊(zhuang)嚴(yan)承(cheng)諾，多年來我們(men)(men)通(tong)過(guo)(guo)網絡技術的(de)運用，完(wan)全(quan)(quan)做(zuo)到了(le)(le)(le)(le)不欠(qian)一(yi)人(ren)一(yi)分。99年清(qing)(qing)理企(qi)業(ye)欠(qian)發(fa)養老金，我們(men)(men)通(tong)過(guo)(guo)認真審核(he)花名(ming)冊、向社(she)(she)會公示等工(gong)作，補發(fa)了(le)(le)(le)(le)近1億元。清(qing)(qing)欠(qian)補發(fa)后，八(ba)師在(zai)全(quan)(quan)兵(bing)團率先全(quan)(quan)面實(shi)(shi)施養老金社(she)(she)會化(hua)(hua)發(fa)放。之后的(de)歷(li)次養老金調(diao)增，我們(men)(men)都充(chong)分利(li)用計(ji)算(suan)機網絡管(guan)理優勢吃透文件精神，制(zhi)作相(xiang)應的(de)調(diao)增程序，幾(ji)天時間內，就可以一(yi)次性把10萬多離(li)退(tui)休人(ren)員養老金全(quan)(quan)部調(diao)整到位，還避免了(le)(le)(le)(le)人(ren)為(wei)(wei)(wei)工(gong)作失(shi)誤的(de)產生，做(zuo)到安全(quan)(quan)、準確，萬無一(yi)失(shi)。近幾(ji)年為(wei)(wei)(wei)確保(bao)(bao)發(fa)放，社(she)(she)保(bao)(bao)中(zhong)心(xin)為(wei)(wei)(wei)團場(chang)協調(diao)貸款繳(jiao)費4億多元。兩個(ge)確保(bao)(bao)的(de)落實(shi)(shi)，受到了(le)(le)(le)(le)廣大群(qun)眾的(de)贊揚。提高了(le)(le)(le)(le)黨(dang)(dang)和政(zheng)府在(zai)人(ren)民群(qun)眾中(zhong)的(de)威信，密切了(le)(le)(le)(le)黨(dang)(dang)和政(zheng)府與人(ren)民群(qun)眾的(de)關系，為(wei)(wei)(wei)維護社(she)(she)會穩定和促(cu)進國(guo)企(qi)改革做(zuo)出(chu)了(le)(le)(le)(le)突出(chu)貢獻。多年來，由于(yu)征繳(jiao)嚴(yan)格依法行政(zheng)，發(fa)放實(shi)(shi)行程序化(hua)(hua)管(guan)理，八(ba)師社(she)(she)保(bao)(bao)中(zhong)心(xin)從未發(fa)生行政(zheng)不作為(wei)(wei)(wei)或濫用行政(zheng)權力的(de)問題。

兵(bing)團××師的所(suo)在地石河子，是新疆維(wei)吾(wu)爾(er)自治區的直轄市，地處天(tian)山北(bei)麓中(zhong)段，準格(ge)爾(er)盆地古爾(er)班通古特沙漠南緣(yuan)，面積7681平方(fang)公里，耕地278萬畝，現(xian)有人口62萬人。

1950春(chun)，人民解放軍22兵團(tuan)的(de)戰士遵照主席“軍隊(dui)參加(jia)生產建設”的(de)戰略部(bu)署(shu)，鑄劍為犁，在戈壁大漠(mo)上開(kai)荒造(zao)田，拉開(kai)了屯墾戍邊(bian)的(de)歷(li)史序幕。經(jing)過50多(duo)年艱苦卓絕的(de)奮斗，幾(ji)代軍墾人用鮮血和生命在祖國(guo)(guo)西部(bu)邊(bian)陲這塊廣袤的(de)土地上建成(cheng)了18個大型農牧團(tuan)場和一批工業企業，創(chuang)造(zao)了另世人矚目的(de)綠色(se)文明。石河子市(shi)先(xian)后獲得全國(guo)(guo)“創(chuang)建文明城市(shi)工作先(xian)進城市(shi)”、“全國(guo)(guo)園林綠化先(xian)進城市(shi)”等多(duo)項榮譽，還被聯合(he)國(guo)(guo)授予“人居(ju)環境改善良好范(fan)例(li)”獎。

××師(shi)社保中(zhong)心(xin)(xin)成(cheng)立于1998年(nian)，是伴隨(sui)著軍墾事業的(de)蓬(peng)勃發(fa)展(zhan)而不斷壯大的(de)。中(zhong)心(xin)(xin)現(xian)(xian)有職(zhi)工(gong)62人，管(guan)理著793個(ge)參(can)保單(dan)位的(de)18.5萬參(can)保職(zhi)工(gong)和10.6萬離退休人員(yuan)，分別(bie)占兵(bing)(bing)(bing)團參(can)保職(zhi)工(gong)和離退休人員(yuan)的(de)1/4，經辦9項社會保險基金(jin)年(nian)收支近(jin)20億元。同時還(huan)要對99個(ge)協議(yi)定點醫(yi)療(liao)機構進(jin)行醫(yi)保監管(guan)。八師(shi)社保中(zhong)心(xin)(xin)不斷推(tui)進(jin)社會保險改革。認真貫徹(che)落實(shi)(shi)“兩(liang)個(ge)條(tiao)例”和“三個(ge)部(bu)令”；狠抓文明(ming)窗口(kou)建設，連續6年(nian)征繳(jiao)率都(dou)在(zai)(zai)95%以(yi)上，“兩(liang)個(ge)確(que)保”不斷鞏固，在(zai)(zai)兵(bing)(bing)(bing)團率先(xian)(xian)實(shi)(shi)行社保微機網絡管(guan)理系統，率先(xian)(xian)實(shi)(shi)現(xian)(xian)養老金(jin)和失業金(jin)社會化(hua)發(fa)放，原(yuan)創：率先(xian)(xian)實(shi)(shi)現(xian)(xian)離退休人員(yuan)的(de)社會化(hua)管(guan)理服(fu)務，率先(xian)(xian)組織開展(zhan)了(le)對異地安置(zhi)離退休人員(yuan)的(de)慰問并在(zai)(zai)全國首創指紋鑒別(bie)身份系統。稽核工(gong)作(zuo)走在(zai)(zai)了(le)兵(bing)(bing)(bing)團各師(shi)前例。在(zai)(zai)兵(bing)(bing)(bing)團歷次組織的(de)對各師(shi)的(de)業務檢查評(ping)(ping)比和勞動(dong)部(bu)組織的(de)抽查中(zhong)，我(wo)們的(de)總體工(gong)作(zuo)多(duo)次受到好評(ping)(ping)，連續6年(nian)被評(ping)(ping)為“兵(bing)(bing)(bing)團社會保險工(gong)作(zuo)先(xian)(xian)進(jin)單(dan)位”。實(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)“打造一流(liu)的(de)隊伍(wu)，爭創一流(liu)的(de)服(fu)務，實(shi)(shi)現(xian)(xian)一流(liu)的(de)業績。讓政府放心(xin)(xin)，人民群眾滿意”的(de)莊嚴承諾。

一(yi)(yi)、不斷完善制度，嚴格依法行政，努(nu)力克(ke)服征繳難，“兩個確保(bao)”做(zuo)到不欠一(yi)(yi)個一(yi)(yi)分。

八師(shi)社(she)保(bao)中心(xin)始(shi)終認真(zhen)貫徹落實《兩個條例》和(he)《三個辦法》，千方(fang)百計(ji)加大征繳(jiao)(jiao)力度(du)，嚴格(ge)按(an)照(zhao)操作(zuo)規程(cheng)進行征繳(jiao)(jiao)和(he)支付工作(zuo)。我們(men)提請政(zheng)府(fu)制(zhi)定了(le)(le)相應的(de)(de)(de)落實措(cuo)施(shi)，制(zhi)定了(le)(le)“企(qi)(qi)業(ye)只要(yao)能(neng)發工資(zi)就必(bi)須按(an)時繳(jiao)(jiao)社(she)會保(bao)險費(fei)(fei)(fei)”的(de)(de)(de)規定，并堅決(jue)貫徹執行，堵死許多困(kun)難企(qi)(qi)業(ye)領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)“欠費(fei)(fei)(fei)理由”。業(ye)務人員不辭辛苦，深入基層，反(fan)反(fan)復復向單位領(ling)(ling)導和(he)群眾(zhong)面對(dui)面地(di)宣傳政(zheng)策，精誠所至(zhi)，金石為開，一度(du)出(chu)現了(le)(le)一些小企(qi)(qi)業(ye)在一時資(zi)金困(kun)難，企(qi)(qi)業(ye)領(ling)(ling)導拿出(chu)個人存款先行墊(dian)付職工養老保(bao)險金的(de)(de)(de)事情，很多經濟(ji)十分困(kun)難的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，都始(shi)終堅持先繳(jiao)(jiao)清社(she)會保(bao)險費(fei)(fei)(fei)再發工資(zi)的(de)(de)(de)原則。與此同時，我們(men)努(nu)力運用行政(zheng)、經濟(ji)、法律和(he)輿論綜合措(cuo)施(shi)促(cu)繳(jiao)(jiao)，對(dui)欠費(fei)(fei)(fei)企(qi)(qi)業(ye)提請師(shi)市通(tong)報(bao)(bao)批評、下達補繳(jiao)(jiao)通(tong)知書(shu)和(he)監(jian)察指令書(shu)，到企(qi)(qi)業(ye)張貼欠費(fei)(fei)(fei)告示、在報(bao)(bao)紙上《社(she)會保(bao)險公告》曝光。征繳(jiao)(jiao)措(cuo)施(shi)的(de)(de)(de)多管(guan)齊下，起(qi)到了(le)(le)較好效果，多年(nian)來基本沒有故意欠費(fei)(fei)(fei)現象(xiang)。

“兩個(ge)確(que)保(bao)”是黨(dang)中央國務(wu)院(yuan)向全國人(ren)(ren)(ren)民(min)的(de)(de)莊(zhuang)嚴(yan)承(cheng)諾，多(duo)年(nian)來我(wo)們(men)通過網(wang)絡技(ji)術的(de)(de)運用，完全做(zuo)到(dao)了(le)(le)不欠一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)分。99年(nian)清理(li)(li)企業欠發(fa)(fa)養(yang)(yang)老(lao)(lao)金(jin)，我(wo)們(men)通過認真審核花名(ming)冊、向社會公(gong)示等工作，補發(fa)(fa)了(le)(le)近(jin)1億(yi)元(yuan)。清欠補發(fa)(fa)后(hou)，八師在全兵團率先(xian)全面實(shi)施養(yang)(yang)老(lao)(lao)金(jin)社會化發(fa)(fa)放。之(zhi)后(hou)的(de)(de)歷次(ci)養(yang)(yang)老(lao)(lao)金(jin)調(diao)增，我(wo)們(men)都充(chong)分利用計算機網(wang)絡管(guan)理(li)(li)優勢(shi)吃透文件精神，制作相應的(de)(de)調(diao)增程(cheng)序，幾天時間內(nei)，就可以一(yi)(yi)次(ci)性把10萬多(duo)離退(tui)休人(ren)(ren)(ren)員養(yang)(yang)老(lao)(lao)金(jin)全部調(diao)整到(dao)位，還避免了(le)(le)人(ren)(ren)(ren)為(wei)工作失誤的(de)(de)產生，做(zuo)到(dao)安(an)全、準確(que)，萬無一(yi)(yi)失。近(jin)幾年(nian)為(wei)確(que)保(bao)發(fa)(fa)放，社保(bao)中心(xin)為(wei)團場協調(diao)貸款繳費4億(yi)多(duo)元(yuan)。兩個(ge)確(que)保(bao)的(de)(de)落(luo)實(shi)，受到(dao)了(le)(le)廣大群(qun)眾的(de)(de)贊揚。提高了(le)(le)黨(dang)和政(zheng)(zheng)府(fu)在人(ren)(ren)(ren)民(min)群(qun)眾中的(de)(de)威信，密切(qie)了(le)(le)黨(dang)和政(zheng)(zheng)府(fu)與人(ren)(ren)(ren)民(min)群(qun)眾的(de)(de)關(guan)系，為(wei)維護(hu)社會穩定(ding)和促進國企改革做(zuo)出了(le)(le)突出貢(gong)獻。多(duo)年(nian)來，由于征(zheng)繳嚴(yan)格依法行政(zheng)(zheng)，發(fa)(fa)放實(shi)行程(cheng)序化管(guan)理(li)(li)，八師社保(bao)中心(xin)從未發(fa)(fa)生行政(zheng)(zheng)不作為(wei)或濫用行政(zheng)(zheng)權力的(de)(de)問題。