尊重客(ke)(ke)戶，理解客(ke)(ke)戶，持(chi)續提供超越(yue)客(ke)(ke)戶期望(wang)的(de)(de)產(chan)品與服務，做(zuo)客(ke)(ke)戶們永遠的(de)(de)伙伴(ban)。這(zhe)是我們一直堅持(chi)和倡導的(de)(de)服務理念。

一、每(mei)走一步，首先想到的(de)是顧(gu)客

在企業由賣方(fang)市場轉變(bian)為買(mai)方(fang)市場后，消費者(zhe)(zhe)的(de)消費觀念產(chan)生了變(bian)化(hua)。面(mian)對眾多的(de)商品（或(huo)服(fu)務(wu)），消費者(zhe)(zhe)更樂于接受質(zhi)量(liang)(liang)(liang)好的(de)商品（或(huo)服(fu)務(wu)）。這里(li)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)不(bu)僅僅指產(chan)品的(de)內在質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，還包(bao)括產(chan)品的(de)包(bao)裝質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)等(deng)一(yi)系列因素(su)。因此必(bi)須全面(mian)地、最大(da)限(xian)度地滿(man)足消費者(zhe)(zhe)的(de)需求(qiu)。

◇應站在顧(gu)客(ke)（或消費者）的立場(chang)，而不是站在公司的立場(chang)上去研究、設計和改進服務。

◇完善服務系(xi)統，加強售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務，對顧客在使用(yong)商(shang)品中出(chu)現的各種問題及(ji)時(shi)幫助解決(jue)，使顧客感到極大方便。

◇高(gao)度重視顧(gu)客意見，讓(rang)客戶參與決策，把(ba)處理客戶的意見作為使(shi)顧(gu)客滿意的重要一環。

藥(yao)(yao)監(jian)部門是順應(ying)社(she)會主義市場經濟(ji)發(fa)(fa)展(zhan)要(yao)求應(ying)運而(er)生(sheng)的(de)(de)一個新生(sheng)部門，藥(yao)(yao)監(jian)事業的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)和(he)進步，必然要(yao)有一種積極向(xiang)上的(de)(de)藥(yao)(yao)監(jian)文(wen)(wen)化和(he)精神，而(er)這(zhe)種文(wen)(wen)化和(he)精神最終體(ti)現在服務(wu)理念(nian)上。只有通過提升(sheng)藥(yao)(yao)監(jian)人的(de)(de)服務(wu)理念(nian)，才(cai)能積極地推動藥(yao)(yao)監(jian)事業向(xiang)縱深發(fa)(fa)展(zhan)，才(cai)能更好地踐行“三(san)個代表(biao)”重要(yao)思想提出的(de)(de)立黨(dang)為(wei)公，執政為(wei)民(min)的(de)(de)本質。 一、打(da)造藥(yao)(yao)監(jian)文(wen)(wen)化，提升(sheng)服務(wu)理念(nian)，就要(yao)堅(jian)持執政為(wei)民(min)，牢固樹(shu)立為(wei)民(min)服務(wu)思想。

藥(yao)監(jian)(jian)文化是指(zhi)藥(yao)監(jian)(jian)工作者在藥(yao)品監(jian)(jian)管實踐中(zhong)所(suo)形成的(de)(de)并為全體藥(yao)監(jian)(jian)人員所(suo)遵循(xun)的(de)(de)群(qun)體意(yi)識(shi)、價值取向、道德(de)觀念、行(xing)為準則和思想(xiang)品德(de)的(de)(de)總和。

（一(yi)）著(zhu)眼服(fu)(fu)(fu)務(wu)于(yu)民(min)是(shi)藥(yao)(yao)(yao)監文(wen)化的(de)(de)(de)(de)精(jing)髓(sui)。藥(yao)(yao)(yao)品監督管(guan)理工(gong)作(zuo)肩負(fu)著(zhu)維護(hu)人民(min)身(shen)體健(jian)康和促進醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)濟(ji)健(jian)康發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)雙重(zhong)歷(li)史重(zhong)任。如何有效利用藥(yao)(yao)(yao)品監督管(guan)理行(xing)政(zheng)執法(fa)(fa)(fa)手段，做好促進醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)(fa)展這(zhe)篇大(da)文(wen)章，是(shi)擺(bai)在(zai)我(wo)們藥(yao)(yao)(yao)監部門面(mian)(mian)前的(de)(de)(de)(de)重(zhong)大(da)課(ke)題。我(wo)們認為(wei)，藥(yao)(yao)(yao)監文(wen)化的(de)(de)(de)(de)核心是(shi)藥(yao)(yao)(yao)監精(jing)神(shen)，而(er)藥(yao)(yao)(yao)監精(jing)神(shen)的(de)(de)(de)(de)精(jing)髓(sui)就是(shi)提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念(nian)。就我(wo)們職能而(er)言，藥(yao)(yao)(yao)品監管(guan)本身(shen)就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫促更是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)體現(xian)。一(yi)是(shi)嚴格執法(fa)(fa)(fa)，打擊(ji)非法(fa)(fa)(fa)，保(bao)護(hu)合法(fa)(fa)(fa)，扶正祛邪(xie)，整頓和規范藥(yao)(yao)(yao)品市(shi)場秩(zhi)序，營造有利于(yu)醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)先(xian)(xian)進生產(chan)(chan)力發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)市(shi)場環(huan)境。二是(shi)運(yun)用有力的(de)(de)(de)(de)監管(guan)措施(shi)和手段，促進醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)科研開發(fa)(fa)與(yu)技術創(chuang)新(xin)，推進醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)濟(ji)結構(gou)調整，淘汰(tai)落后的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)力，促進先(xian)(xian)進生產(chan)(chan)力發(fa)(fa)展。藥(yao)(yao)(yao)監文(wen)化的(de)(de)(de)(de)精(jing)髓(sui)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)于(yu)民(min)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)于(yu)民(min)就是(shi)要與(yu)廣大(da)人民(min)群眾和藥(yao)(yao)(yao)品生產(chan)(chan)、經(jing)(jing)營企業保(bao)持零距離接觸，面(mian)(mian)對面(mian)(mian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，想方設法(fa)(fa)(fa)為(wei)他(ta)們謀利益，經(jing)(jing)常深入基層，貼近他(ta)們身(shen)邊，進行(xing)調查(cha)摸底(di)，為(wei)他(ta)們排擾解難。三(san)是(shi)轉變觀念(nian)，轉變職能，擺(bai)脫(tuo)計劃經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)束縛和行(xing)業管(guan)理的(de)(de)(de)(de)慣性，強(qiang)化大(da)局(ju)意(yi)識(shi)、依(yi)法(fa)(fa)(fa)行(xing)政(zheng)意(yi)識(shi)、創(chuang)新(xin)意(yi)識(shi)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，充(chong)分發(fa)(fa)揮藥(yao)(yao)(yao)監部門在(zai)醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)(fa)展中(zhong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)職能，保(bao)護(hu)和促進醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)先(xian)(xian)進生產(chan)(chan)力的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。藥(yao)(yao)(yao)監文(wen)化最能體現(xian)藥(yao)(yao)(yao)監行(xing)業的(de)(de)(de)(de)職業特征(zheng)，同時又(you)包(bao)涵(han)了藥(yao)(yao)(yao)監工(gong)作(zuo)者應該具備的(de)(de)(de)(de)大(da)局(ju)意(yi)識(shi)、創(chuang)新(xin)意(yi)識(shi)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)。

（二(er)）提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能力(li)是(shi)藥監文(wen)化(hua)的(de)要(yao)求。藥監文(wen)化(hua)的(de)根本(ben)要(yao)求是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)于民(min)，為(wei)(wei)民(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不但要(yao)從形式、內容、方(fang)法(fa)上提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，而且要(yao)從本(ben)質(zhi)和(he)內在上提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能力(li)。只有服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能力(li)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)了(le)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平到家了(le)，人民(min)的(de)滿(man)意度才會隨之提(ti)(ti)高。因此，就必須全方(fang)位地(di)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)藥監人員的(de)綜合素質(zhi)，要(yao)從專業知識、法(fa)律知識、職業道德、執法(fa)手段等方(fang)面入手，加強學習和(he)鍛煉，不斷提(ti)(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能力(li)，努力(li)建(jian)設一支政治過硬(ying)、業務(wu)(wu)(wu)精良(liang)、作風清(qing)正、紀(ji)律嚴(yan)明、行動(dong)快捷的(de)高素質(zhi)執法(fa)隊伍(wu)，為(wei)(wei)強化(hua)藥品監督(du)管理(li)提(ti)(ti)供(gong)強有力(li)的(de)組織保障。

（三）講究服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)是藥(yao)(yao)監(jian)文化的(de)(de)(de)內涵。藥(yao)(yao)監(jian)文化的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)作用就在于(yu)以人為中(zhong)心，以文化引(yin)導為手段，激發藥(yao)(yao)監(jian)人員(yuan)的(de)(de)(de)工作熱(re)情(qing)(qing)，這種熱(re)情(qing)(qing)要從服(fu)務(wu)于(yu)民中(zhong)得到體現，而體現的(de)(de)(de)最佳表(biao)現形式(shi)，就是要有一(yi)整套的(de)(de)(de)科學有效的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)方(fang)式(shi)。通(tong)過科學合(he)理的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)，為藥(yao)(yao)監(jian)事業和促進地(di)方(fang)醫藥(yao)(yao)經(jing)濟(ji)發展貢獻才智和力量。

二(er)、打造藥(yao)監文化，提升服務(wu)理念，就要堅持(chi)與時俱進，始(shi)終保持(chi)開拓(tuo)創新(xin)精神。

公司服務理(li)(li)念企業文化簡介(jie)：尊重客戶(hu)，理(li)(li)解客戶(hu)，持續提供超越客戶(hu)期望的(de)(de)產(chan)品與服務，做客戶(hu)們永遠的(de)(de)伙伴。這(zhe)是我們一直堅(jian)持和倡(chang)導的(de)(de)服務理(li)(li)念。一、每走一步，首(shou)先想到的(de)(de)是顧客在企業由賣方(fang)市場(chang)(chang)轉變為(wei)買(mai)方(fang)市場(chang)(chang)后，消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)消費觀念產(chan)生了變化。面對眾多的(de)(de)商品（或(huo)服務），消費者(zhe)(zhe)更樂于接受質量好的(de)(de)...

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當(dang)前(qian)位(wei)置：中(zhong)(zhong)國教育文(wen)摘>企業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)>范文(wen)內(nei)(nei)容(rong)公司服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念企業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)作(zuo)(zuo)(zuo)者：佚名來源：不(bu)(bu)(bu)(bu)詳時間(jian)：20*-12-64:37:16人(ren)：*尊重(zhong)(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，理(li)解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，持(chi)(chi)續提(ti)供超越客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)期望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，做客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)們(men)(men)永遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙(huo)伴。這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)直堅持(chi)(chi)和(he)(he)倡(chang)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念。一(yi)(yi)(yi)、每走(zou)一(yi)(yi)(yi)步，首先想(xiang)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)企業(ye)(ye)(ye)(ye)由賣方市(shi)場(chang)轉變為(wei)(wei)買方市(shi)場(chang)后(hou)，消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)觀念產(chan)(chan)生了變化(hua)(hua)。面對(dui)(dui)(dui)眾(zhong)(zhong)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)（或服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)），消(xiao)費(fei)(fei)者更(geng)(geng)(geng)樂于(yu)接受質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)（或服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)）。這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅指(zhi)(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，還包括產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)包裝(zhuang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)等一(yi)(yi)(yi)系列因(yin)素。因(yin)此必須(xu)全面地、最大限度(du)地滿(man)(man)足消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。◇應站(zhan)在(zai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)（或消(xiao)費(fei)(fei)者）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立場(chang)，而不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)站(zhan)在(zai)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立場(chang)上(shang)去研(yan)(yan)究(jiu)、設(she)計和(he)(he)改進服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。◇完(wan)善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)系統，加強售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)(zhong)、售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，對(dui)(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)使用商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)中(zhong)(zhong)出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)問題及(ji)時幫助(zhu)解決，使顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)感到(dao)極大方便。◇高度(du)重(zhong)(zhong)視顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)意(yi)(yi)見(jian)(jian)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)參與(yu)(yu)決策，把處理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)(jian)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)使顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)一(yi)(yi)(yi)環(huan)。◇千方百計留住(zhu)已有(you)(you)(you)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)。◇建立一(yi)(yi)(yi)切以(yi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制(zhi)。其中(zhong)(zhong)各個(ge)機構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)立、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革等等，都要(yao)以(yi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)求為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)，對(dui)(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)意(yi)(yi)見(jian)(jian)建立快速(su)(su)反應機制(zhi)。二、顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)永遠是(shi)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)、顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買者，不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)麻煩制(zhi)造者；第二，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)最了解自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求、愛(ai)好(hao)，這(zhe)恰恰是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)需(xu)(xu)要(yao)搜集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息；第三(san)，由于(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)有(you)(you)(you)“天然一(yi)(yi)(yi)致性”，同(tong)一(yi)(yi)(yi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)爭吵(chao)就是(shi)同(tong)所有(you)(you)(you)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)爭吵(chao)。三(san)、顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)三(san)要(yao)素：商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)滿(man)(man)意(yi)(yi)：指(zhi)(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)(dui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)(man)意(yi)(yi)：指(zhi)(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)(dui)所購(gou)(gou)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)(zhong)、售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)肯定(ding)態度(du)。無論商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)多(duo)(duo)么(me)完(wan)善(shan)，價(jia)格多(duo)(duo)么(me)合(he)理(li)，當(dang)它見(jian)(jian)諸于(yu)市(shi)場(chang)時，都必須(xu)依賴(lai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。“售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)制(zhi)造永久顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)”。企業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象滿(man)(man)意(yi)(yi)：指(zhi)(zhi)社會(hui)公眾(zhong)(zhong)對(dui)(dui)(dui)企業(ye)(ye)(ye)(ye)綜合(he)實力(li)(li)和(he)(he)總體(ti)印象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定(ding)評(ping)價(jia)。四、5S理(li)念“*”是(shi)指(zhi)(zhi)“微(wei)笑(xiao)*、迅(xun)速(su)(su)*、誠(cheng)(cheng)(cheng)實*、靈(ling)巧(qiao)(qiao)*、研(yan)(yan)究(jiu)*”五個(ge)詞(ci)語英文(wen)首字母的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)縮寫。“5S”理(li)念是(shi)最具(ju)代(dai)表(biao)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)文(wen)化(hua)(hua)創新，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅具(ju)有(you)(you)(you)人(ren)性化(hua)(hua)十(shi)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)特點(dian)，還具(ju)備相當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)操作(zuo)(zuo)(zuo)性。微(wei)笑(xiao)：指(zhi)(zhi)適度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)。導購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)要(yao)對(dui)(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)有(you)(you)(you)體(ti)貼(tie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)，才可(ke)(ke)能(neng)發出真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)。微(wei)笑(xiao)可(ke)(ke)以(yi)體(ti)現感謝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)與(yu)(yu)心(xin)(xin)(xin)靈(ling)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寬容(rong)，笑(xiao)容(rong)可(ke)(ke)以(yi)表(biao)現開朗、健(jian)康和(he)(he)體(ti)貼(tie)。迅(xun)速(su)(su)：指(zhi)(zhi)“動作(zuo)(zuo)(zuo)迅(xun)速(su)(su)”，它有(you)(you)(you)兩種(zhong)(zhong)意(yi)(yi)義：一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)物理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度(du)，即工作(zuo)(zuo)(zuo)時盡量(liang)(liang)快些，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)久等；二是(shi)演示上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度(du)，導購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)誠(cheng)(cheng)(cheng)意(yi)(yi)十(shi)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)(yu)體(ti)貼(tie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)會(hui)引起顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)足感，使他們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)覺得等待(dai)時間(jian)過(guo)(guo)長，以(yi)迅(xun)速(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)現活力(li)(li)，不(bu)(bu)(bu)(bu)讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)等待(dai)是(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)壞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)衡量(liang)(liang)標準。誠(cheng)(cheng)(cheng)懇：導購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)如果心(xin)(xin)(xin)存盡心(xin)(xin)(xin)盡力(li)(li)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)(cheng)意(yi)(yi)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)(yi)定(ding)能(neng)體(ti)會(hui)得到(dao)。以(yi)真誠(cheng)(cheng)(cheng)不(bu)(bu)(bu)(bu)虛(xu)偽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)工作(zuo)(zuo)(zuo)，是(shi)導購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)基本心(xin)(xin)(xin)態與(yu)(yu)為(wei)(wei)人(ren)處事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本原則(ze)。靈(ling)巧(qiao)(qiao)：指(zhi)(zhi)“精明、整潔、利(li)(li)(li)(li)落(luo)”。以(yi)干凈利(li)(li)(li)(li)落(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式來接待(dai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，以(yi)靈(ling)巧(qiao)(qiao)、敏捷、優(you)雅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作(zuo)(zuo)(zuo)來包裝(zhuang)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，以(yi)靈(ling)活巧(qiao)(qiao)妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)來獲得顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)信賴(lai)。研(yan)(yan)究(jiu)：要(yao)時刻學習和(he)(he)熟練掌(zhang)握商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)知識(shi)，研(yan)(yan)究(jiu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)心(xin)(xin)(xin)理(li)以(yi)及(ji)接待(dai)與(yu)(yu)應對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)(qiao)。平日多(duo)(duo)努力(li)(li)研(yan)(yan)究(jiu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)物心(xin)(xin)(xin)理(li)、銷售(shou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技巧(qiao)(qiao)，多(duo)(duo)學習商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)，就不(bu)(bu)(bu)(bu)僅會(hui)在(zai)接待(dai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面上(shang)有(you)(you)(you)所提(ti)高，也必定(ding)會(hui)有(you)(you)(you)更(geng)(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)。◇我(wo)們(men)(men)搞企業(ye)(ye)(ye)(ye)當(dang)然首先是(shi)為(wei)(wei)了賺錢，但不(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)為(wei)(wei)了錢，更(geng)(geng)(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)唯利(li)(li)(li)(li)是(shi)圖。◇利(li)(li)(li)(li)潤(run)是(shi)對(dui)(dui)(dui)優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報酬。追求利(li)(li)(li)(li)潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，就是(shi)即通過(guo)(guo)春風化(hua)(hua)雨般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)奉(feng)獻，使顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)滿(man)(man)意(yi)(yi)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)甘情愿地回報，毫無怨言、充滿(man)(man)感激地把錢交給我(wo)們(men)(men)。◇不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)急功近利(li)(li)(li)(li)，把服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)搞成(cheng)掠奪、敲(qiao)詐和(he)(he)欺(qi)騙。

打(da)造藥監(jian)文化提(ti)升(sheng)服務理念(nian)

藥(yao)監(jian)部(bu)門是順應社會(hui)主義市場經濟(ji)發(fa)展(zhan)要(yao)求應運而生的(de)一(yi)個新生部(bu)門，公(gong)務(wu)(wu)員(yuan)之家，全(quan)國公(gong)務(wu)(wu)員(yuan)公(gong)同的(de)天地藥(yao)監(jian)事業的(de)發(fa)展(zhan)和(he)(he)進步，必(bi)然要(yao)有一(yi)種積極向(xiang)上的(de)藥(yao)監(jian)文(wen)化和(he)(he)精神，而這種文(wen)化和(he)(he)精神最(zui)終體現在服務(wu)(wu)理(li)念上。只(zhi)有通過提(ti)升藥(yao)監(jian)人的(de)服務(wu)(wu)理(li)念，才(cai)能積極地推動藥(yao)監(jian)事業向(xiang)縱深發(fa)展(zhan)，才(cai)能更好地踐行(xing)“三個代表”重要(yao)思(si)想(xiang)提(ti)出(chu)的(de)立黨為(wei)公(gong)，執政為(wei)民的(de)本(ben)質。

一、打(da)造藥監文(wen)化(hua)，提升服務(wu)理念，就(jiu)要(yao)堅持(chi)執(zhi)政為民，牢固(gu)樹立為民服務(wu)思想。

藥(yao)監(jian)(jian)文化(hua)是指藥(yao)監(jian)(jian)工作(zuo)者(zhe)在藥(yao)品(pin)監(jian)(jian)管實踐(jian)中所形(xing)成的并為全體(ti)藥(yao)監(jian)(jian)人員(yuan)所遵(zun)循(xun)的群體(ti)意識(shi)、價值(zhi)取(qu)向、道德(de)(de)觀念、行(xing)為準(zhun)則和(he)思想品(pin)德(de)(de)的總和(he)。

（一）著眼服務(wu)于民(min)(min)(min)是(shi)(shi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文化的(de)(de)(de)精髓。藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)監(jian)(jian)(jian)(jian)督管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)肩負著維護人(ren)民(min)(min)(min)身(shen)體健康和(he)促(cu)(cu)(cu)進(jin)(jin)醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)健康發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)雙重歷史(shi)重任。如何有(you)效利(li)用藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)監(jian)(jian)(jian)(jian)督管(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)政執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)(fa)(fa)手段(duan)，做好(hao)促(cu)(cu)(cu)進(jin)(jin)醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)這篇大(da)文章，是(shi)(shi)擺在我們藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)部(bu)門(men)(men)面(mian)前(qian)的(de)(de)(de)重大(da)課題。我們認為，藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文化的(de)(de)(de)核心是(shi)(shi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)精神，而藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)精神的(de)(de)(de)精髓就是(shi)(shi)提升服務(wu)理(li)(li)念(nian)。就我們職(zhi)(zhi)能而言，藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)監(jian)(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)本身(shen)就是(shi)(shi)服務(wu)，幫促(cu)(cu)(cu)更是(shi)(shi)服務(wu)的(de)(de)(de)體現。一是(shi)(shi)嚴格執(zhi)(zhi)法(fa)(fa)(fa)(fa)，打擊非法(fa)(fa)(fa)(fa)，保(bao)護合法(fa)(fa)(fa)(fa)，扶正祛邪(xie)，整(zheng)頓和(he)規范藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)市場秩序，營造有(you)利(li)于醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)先進(jin)(jin)生(sheng)產力(li)(li)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)市場環境。二(er)是(shi)(shi)運用有(you)力(li)(li)的(de)(de)(de)監(jian)(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)措(cuo)施(shi)和(he)手段(duan)，促(cu)(cu)(cu)進(jin)(jin)醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)科研開發(fa)(fa)(fa)與技(ji)術(shu)創新，推進(jin)(jin)醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)結構(gou)調(diao)(diao)整(zheng)，淘(tao)汰(tai)落后(hou)的(de)(de)(de)生(sheng)產力(li)(li)，促(cu)(cu)(cu)進(jin)(jin)先進(jin)(jin)生(sheng)產力(li)(li)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文化的(de)(de)(de)精髓是(shi)(shi)服務(wu)于民(min)(min)(min)，服務(wu)于民(min)(min)(min)就是(shi)(shi)要與廣大(da)人(ren)民(min)(min)(min)群眾(zhong)和(he)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)生(sheng)產、經(jing)營企業(ye)保(bao)持零距離接觸，面(mian)對面(mian)服務(wu)，想方設法(fa)(fa)(fa)(fa)為他(ta)們謀利(li)益，經(jing)常深入基層，貼近他(ta)們身(shen)邊，進(jin)(jin)行(xing)(xing)調(diao)(diao)查(cha)摸底(di)，為他(ta)們排擾解難。三是(shi)(shi)轉(zhuan)變觀念(nian)，轉(zhuan)變職(zhi)(zhi)能，擺脫計劃經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)束縛和(he)行(xing)(xing)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)慣性，強化大(da)局(ju)意(yi)(yi)識(shi)、依法(fa)(fa)(fa)(fa)行(xing)(xing)政意(yi)(yi)識(shi)、創新意(yi)(yi)識(shi)和(he)服務(wu)意(yi)(yi)識(shi)，充分發(fa)(fa)(fa)揮藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)部(bu)門(men)(men)在醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)中的(de)(de)(de)服務(wu)職(zhi)(zhi)能，保(bao)護和(he)促(cu)(cu)(cu)進(jin)(jin)醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)先進(jin)(jin)生(sheng)產力(li)(li)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文化最能體現藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)特征，同時(shi)又包涵(han)了藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)工作(zuo)者應該(gai)具備的(de)(de)(de)大(da)局(ju)意(yi)(yi)識(shi)、創新意(yi)(yi)識(shi)和(he)服務(wu)意(yi)(yi)識(shi)。

（二(er)）提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)能力(li)是藥(yao)(yao)監文化的(de)要求(qiu)。藥(yao)(yao)監文化的(de)根(gen)本要求(qiu)是服(fu)(fu)務(wu)于民(min)，為民(min)服(fu)(fu)務(wu)不但要從(cong)(cong)形式、內容、方法(fa)上提(ti)供優質服(fu)(fu)務(wu)，而(er)且要從(cong)(cong)本質和內在上提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)能力(li)。只有服(fu)(fu)務(wu)能力(li)提(ti)升了，服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)到家(jia)了，人(ren)民(min)的(de)滿意(yi)度才會隨(sui)之提(ti)高(gao)。因此，就必須全方位地提(ti)升藥(yao)(yao)監人(ren)員的(de)綜合素質，要從(cong)(cong)專業知識、法(fa)律知識、職業道德、執法(fa)手段等方面(mian)入手，加強(qiang)學習和鍛煉，不斷提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)能力(li)，努(nu)力(li)建設一(yi)支政治(zhi)過硬(ying)、業務(wu)精良、作風(feng)清(qing)正、紀律嚴明、行動快(kuai)捷的(de)高(gao)素質執法(fa)隊伍，為強(qiang)化藥(yao)(yao)品監督管理(li)提(ti)供強(qiang)有力(li)的(de)組織保障。

摘要(yao)：現如(ru)今，科技(ji)管理(li)過程已經實現了(le)有效(xiao)突破(po)，并開始重視科技(ji)管理(li)過程的(de)服務(wu)(wu)效(xiao)果，科學與技(ji)術一體化發展(zhan)，必然會推動社(she)會進(jin)步，同時也(ye)會提高(gao)服務(wu)(wu)的(de)效(xiao)率。為此，本文基于強化科技(ji)服務(wu)(wu)理(li)論入手，重點(dian)分析如(ru)何(he)提高(gao)科技(ji)管理(li)效(xiao)率，以此為相關工作(zuo)開展(zhan)提供科學助(zhu)力。

關鍵詞：科技管理；科學；科技創新

1引言

在現(xian)代社會的(de)(de)發展中，科(ke)技(ji)(ji)的(de)(de)作(zuo)用非常重要，高水平的(de)(de)科(ke)技(ji)(ji)建(jian)設能(neng)使群眾的(de)(de)科(ke)學文化素養得到提(ti)升，隨著社會經濟結構的(de)(de)不(bu)(bu)斷變化，傳統(tong)的(de)(de)科(ke)技(ji)(ji)管理(li)(li)方式(shi)已(yi)經不(bu)(bu)能(neng)適應現(xian)代科(ke)技(ji)(ji)事業(ye)的(de)(de)發展需求(qiu)，只有盡(jin)快做(zuo)出改(gai)革和改(gai)變，近一(yi)步提(ti)高科(ke)技(ji)(ji)管理(li)(li)水平，才能(neng)使科(ke)技(ji)(ji)管理(li)(li)工作(zuo)邁上新的(de)(de)臺階。

2科技工作屬性

我(wo)們(men)(men)應(ying)當(dang)做好科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)研(yan)究工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，明(ming)(ming)確科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)定位，貫(guan)徹(che)(che)落(luo)實(shi)四個意識、三(san)大任(ren)務(wu)，不斷提(ti)升科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理水平(ping)。科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理能力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升必(bi)須要(yao)具(ju)備(bei)(bei)以(yi)下三(san)方面(mian)(mian)能力(li)(li)：第一，具(ju)備(bei)(bei)優(you)(you)化(hua)政策資源配(pei)置的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)。第二(er)，具(ju)備(bei)(bei)管(guan)(guan)理資源、創新要(yao)素(su)(su)配(pei)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)。第三(san)，具(ju)備(bei)(bei)公共財(cai)政資源配(pei)置的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)。科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)第一生(sheng)產力(li)(li)，科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)更是(shi)(shi)一項社(she)(she)會(hui)(hui)活動，它兼(jian)具(ju)了(le)社(she)(she)會(hui)(hui)和經濟(ji)屬(shu)性(xing)(xing)。科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)經濟(ji)屬(shu)性(xing)(xing)主(zhu)要(yao)體現在(zai)發展生(sheng)產要(yao)素(su)(su)、實(shi)現科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)與(yu)(yu)經濟(ji)結合等方面(mian)(mian)。我(wo)們(men)(men)應(ying)始終貫(guan)徹(che)(che)以(yi)市場為(wei)導向(xiang)，建立(li)產學研(yan)相結合的(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創新體系(xi)，實(shi)現科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創新要(yao)素(su)(su)產業化(hua)聚集(ji)，增(zeng)加科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)與(yu)(yu)發展之間的(de)(de)(de)(de)(de)密切聯系(xi)，充(chong)分發揮科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)競爭(zheng)優(you)(you)勢。科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)經濟(ji)增(zeng)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)最佳工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)，只有深刻認識到科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)經濟(ji)屬(shu)性(xing)(xing)，才(cai)能提(ti)升科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)參與(yu)(yu)經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性(xing)(xing)和主(zhu)動性(xing)(xing)。科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)帶動了(le)人(ren)(ren)類文(wen)明(ming)(ming)進步、推動了(le)社(she)(she)會(hui)(hui)發展，因(yin)此(ci)，科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)社(she)(she)會(hui)(hui)屬(shu)性(xing)(xing)應(ying)從(cong)社(she)(she)會(hui)(hui)價值(zhi)創造和經濟(ji)建設兩方面(mian)(mian)加以(yi)理解(jie)(jie)。正因(yin)如(ru)此(ci)，才(cai)說明(ming)(ming)了(le)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)社(she)(she)會(hui)(hui)屬(shu)性(xing)(xing)就是(shi)(shi)為(wei)解(jie)(jie)決民(min)生(sheng)問題而服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)，科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)也(ye)將大放異彩(cai)。我(wo)們(men)(men)應(ying)當(dang)考慮如(ru)何發揮科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)社(she)(she)會(hui)(hui)屬(shu)性(xing)(xing)，使其(qi)能夠(gou)成為(wei)惠民(min)、利民(min)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術，讓其(qi)成為(wei)社(she)(she)會(hui)(hui)文(wen)明(ming)(ming)發展進步指(zhi)路明(ming)(ming)燈，這也(ye)是(shi)(shi)國(guo)家和人(ren)(ren)民(min)賦(fu)予科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)者的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)歷(li)史使命。結合科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)長(chang)(chang)期(qi)發展來(lai)看，做好科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)定位是(shi)(shi)十分重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)要(yao)實(shi)現科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)資源向(xiang)企業、經濟(ji)聚集(ji)，發揮其(qi)經濟(ji)支撐作(zuo)用(yong)，使其(qi)能夠(gou)服務(wu)于(yu)全社(she)(she)會(hui)(hui)，實(shi)現科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)在(zai)社(she)(she)會(hui)(hui)、經濟(ji)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)合理布局。

黨(dang)的(de)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)組(zu)織是黨(dang)的(de)全(quan)部工(gong)作(zuo)(zuo)和戰斗力的(de)基(ji)(ji)(ji)礎(chu)。加強(qiang)(qiang)黨(dang)的(de)執政能力建(jian)(jian)設，必須(xu)以(yi)加強(qiang)(qiang)黨(dang)的(de)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)組(zu)織建(jian)(jian)設為基(ji)(ji)(ji)礎(chu)。適(shi)應新(xin)(xin)形勢(shi)新(xin)(xin)任務的(de)要求，使(shi)黨(dang)的(de)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)組(zu)織充分發揮作(zuo)(zuo)用(yong)，就(jiu)必須(xu)認真研究基(ji)(ji)(ji)層(ceng)黨(dang)建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)遇到的(de)新(xin)(xin)情況新(xin)(xin)問題，找準推進基(ji)(ji)(ji)層(ceng)黨(dang)建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)切(qie)入點，把(ba)服務的(de)理念引入基(ji)(ji)(ji)層(ceng)黨(dang)建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)。

以改(gai)革的(de)(de)(de)精神(shen)研究新(xin)(xin)情(qing)況新(xin)(xin)問題。在(zai)長期的(de)(de)(de)革命、建(jian)(jian)設和改(gai)革實踐中，我們(men)(men)黨(dang)形成(cheng)了(le)一系列加(jia)強(qiang)黨(dang)的(de)(de)(de)基(ji)層(ceng)(ceng)組(zu)織(zhi)建(jian)(jian)設的(de)(de)(de)寶(bao)貴經(jing)驗(yan)。這(zhe)些(xie)(xie)經(jing)驗(yan)是我們(men)(men)黨(dang)不斷(duan)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)重要原(yuan)因。但(dan)是，隨著(zhu)經(jing)濟體制改(gai)革的(de)(de)(de)深(shen)入、社會結構的(de)(de)(de)變遷以及人們(men)(men)思(si)想(xiang)觀(guan)念的(de)(de)(de)多樣化，基(ji)層(ceng)(ceng)黨(dang)建(jian)(jian)工作(zuo)(zuo)也遇到了(le)一些(xie)(xie)難(nan)題。比(bi)如(ru)(ru)，基(ji)層(ceng)(ceng)黨(dang)組(zu)織(zhi)不再直接行使行政管理權和經(jing)濟支配權后(hou)，基(ji)層(ceng)(ceng)黨(dang)組(zu)織(zhi)應該如(ru)(ru)何(he)開(kai)展(zhan)工作(zuo)(zuo)、發揮作(zuo)(zuo)用(yong)？當基(ji)層(ceng)(ceng)黨(dang)組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)一些(xie)(xie)活動(dong)時，有的(de)(de)(de)群(qun)(qun)眾認為是在(zai)搞形式主義，部分黨(dang)員也缺(que)乏熱(re)情(qing)，甚至(zhi)不愿參加(jia)，應該如(ru)(ru)何(he)調動(dong)黨(dang)員和群(qun)(qun)眾的(de)(de)(de)積極性？面對這(zhe)些(xie)(xie)難(nan)題，我們(men)(men)必須解放思(si)想(xiang)、更新(xin)(xin)觀(guan)念，以改(gai)革的(de)(de)(de)精神(shen)研究新(xin)(xin)情(qing)況新(xin)(xin)問題，開(kai)拓工作(zuo)(zuo)思(si)路，創新(xin)(xin)工作(zuo)(zuo)理念。如(ru)(ru)果思(si)想(xiang)不解放、觀(guan)念不更新(xin)(xin)，基(ji)層(ceng)(ceng)黨(dang)建(jian)(jian)工作(zuo)(zuo)就(jiu)很難(nan)開(kai)創新(xin)(xin)局面。

把服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)念引(yin)入(ru)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。增強黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)凝聚(ju)力和戰斗力，必須對(dui)廣大黨(dang)(dang)員(yuan)進行理(li)想(xiang)信念教育和黨(dang)(dang)章黨(dang)(dang)紀教育，充分發揮黨(dang)(dang)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)先鋒模范(fan)作(zuo)(zuo)用，這是(shi)毋庸(yong)置疑的(de)(de)(de)(de)。但在(zai)新的(de)(de)(de)(de)形勢(shi)下(xia)(xia)，基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不但要(yao)強調黨(dang)(dang)員(yuan)對(dui)黨(dang)(dang)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)責任和義務(wu)(wu)(wu)，還應強調黨(dang)(dang)組(zu)織(zhi)對(dui)黨(dang)(dang)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)關懷和服務(wu)(wu)(wu)。在(zai)實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，由于一些基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)組(zu)織(zhi)只重視對(dui)上負(fu)責而(er)忽(hu)視對(dui)下(xia)(xia)負(fu)責，只重視對(dui)上服從而(er)忽(hu)視對(dui)下(xia)(xia)服務(wu)(wu)(wu)，在(zai)一定程度(du)上影響了(le)黨(dang)(dang)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)吸引(yin)力和凝聚(ju)力。解決這一問題，關鍵是(shi)應把服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)念引(yin)入(ru)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)組(zu)織(zhi)首先要(yao)服務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)黨(dang)(dang)員(yuan)、凝聚(ju)好(hao)(hao)黨(dang)(dang)員(yuan)，然后才能依靠黨(dang)(dang)員(yuan)去宣傳群(qun)眾、團結群(qun)眾、凝聚(ju)群(qun)眾、服務(wu)(wu)(wu)群(qun)眾。確(que)立了(le)服務(wu)(wu)(wu)理(li)念，基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)思路會(hui)更(geng)(geng)開闊，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)領域會(hui)更(geng)(geng)豐(feng)富，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)效果會(hui)更(geng)(geng)顯著。

將服(fu)務(wu)(wu)作(zuo)(zuo)為(wei)推(tui)(tui)進(jin)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切入點。在(zai)(zai)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中確(que)(que)立服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念，目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)使(shi)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)(geng)好地體現時(shi)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容、活動方式等更(geng)(geng)有(you)針對(dui)性(xing)(xing)、更(geng)(geng)有(you)吸引力，進(jin)而全面(mian)推(tui)(tui)進(jin)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。確(que)(que)立服(fu)務(wu)(wu)理念，必須(xu)緊密聯系(xi)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)實(shi)際，堅(jian)持(chi)用科(ke)學(xue)理論(lun)教育(yu)廣大黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)，堅(jian)定他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信念，提(ti)高他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質，使(shi)他(ta)們始終保持(chi)先進(jin)性(xing)(xing)；必須(xu)緊密聯系(xi)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)生(sheng)活實(shi)際，了解他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)，關(guan)心(xin)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活，解決他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，為(wei)他(ta)們提(ti)供(gong)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)。同(tong)(tong)時(shi)，社會是(shi)發展(zhan)(zhan)變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)也(ye)是(shi)發展(zhan)(zhan)變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這就(jiu)要(yao)求我(wo)們根據(ju)服(fu)務(wu)(wu)對(dui)象具體要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化，不斷更(geng)(geng)新服(fu)務(wu)(wu)內容。總結北京市(shi)崇文區(qu)(qu)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)經驗，一個重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟(qi)示(shi)就(jiu)是(shi)，凡(fan)是(shi)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)展(zhan)(zhan)得比(bi)較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單位，都是(shi)將服(fu)務(wu)(wu)作(zuo)(zuo)為(wei)推(tui)(tui)進(jin)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切入點，把(ba)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念引入基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。崇文區(qu)(qu)職業(ye)介紹服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)委在(zai)(zai)市(shi)委、區(qu)(qu)委的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導幫(bang)助下(xia)，以感(gan)情、信念、形象來凝聚黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)、開(kai)展(zhan)(zhan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)抓(zhua)好黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)思(si)想(xiang)教育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，為(wei)生(sheng)活困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)排憂解難，為(wei)下(xia)崗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供(gong)就(jiu)業(ye)機會。黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)得到了黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)懷，又(you)主(zhu)動地去幫(bang)助群眾，逐步形成了一個上級(ji)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織為(wei)下(xia)級(ji)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織服(fu)務(wu)(wu)、基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織為(wei)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)、黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)員(yuan)(yuan)(yuan)為(wei)群眾服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)鏈條，使(shi)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)黨(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)(dang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)展(zhan)(zhan)得有(you)聲(sheng)有(you)色，取得了很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。

藥(yao)監(jian)部門(men)是順應社會(hui)主義市(shi)場(chang)經濟發展要求應運(yun)而(er)生的一個新生部門(men)，藥(yao)監(jian)事業的發展和進步，必然要有一種(zhong)積極向上的藥(yao)監(jian)文化(hua)和精(jing)神，而(er)這種(zhong)文化(hua)和精(jing)神最終體現在服務理(li)念上。只有通(tong)過提升藥(yao)監(jian)人的服務理(li)念，才(cai)能(neng)積極地推動藥(yao)監(jian)事業向縱深發展，才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)地踐行“三(san)個代(dai)表”重(zhong)要思想提出的立黨為公，執(zhi)政為民的本質。

一、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持執政為民(min)，牢固樹(shu)立(li)為民(min)服務思想。

藥(yao)(yao)監文化(hua)是指藥(yao)(yao)監工作(zuo)者在(zai)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)監管(guan)實踐中所形成的并為全體(ti)藥(yao)(yao)監人(ren)員(yuan)所遵循的群體(ti)意識(shi)、價值取(qu)向、道德觀念(nian)、行為準則和思(si)想(xiang)品(pin)(pin)德的總(zong)和。

（一）著眼服(fu)務(wu)于民(min)(min)(min)(min)是(shi)藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)(jing)髓(sui)(sui)。藥(yao)(yao)(yao)品(pin)監(jian)(jian)(jian)(jian)督管理(li)工(gong)作肩負著維護(hu)人民(min)(min)(min)(min)身體健(jian)康和促(cu)(cu)進(jin)(jin)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)健(jian)康發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙重歷史(shi)重任。如(ru)何有效利用(yong)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)監(jian)(jian)(jian)(jian)督管理(li)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)執(zhi)法(fa)手段，做好促(cu)(cu)進(jin)(jin)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)發展(zhan)這篇大(da)文(wen)章，是(shi)擺(bai)(bai)在我(wo)們(men)藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)部(bu)門面前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重大(da)課(ke)題。我(wo)們(men)認為，藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心是(shi)藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)精(jing)(jing)(jing)神，而(er)藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)精(jing)(jing)(jing)神的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)(jing)髓(sui)(sui)就(jiu)是(shi)提升服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。就(jiu)我(wo)們(men)職能而(er)言(yan)，藥(yao)(yao)(yao)品(pin)監(jian)(jian)(jian)(jian)管本身就(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)，幫促(cu)(cu)更是(shi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現(xian)。一是(shi)嚴格(ge)執(zhi)法(fa)，打擊非(fei)法(fa)，保護(hu)合法(fa)，扶正祛邪，整頓(dun)和規范藥(yao)(yao)(yao)品(pin)市場秩序，營(ying)造有利于醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)先(xian)(xian)進(jin)(jin)生(sheng)產(chan)力(li)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場環境。二是(shi)運用(yong)有力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)(jian)(jian)(jian)管措(cuo)施和手段，促(cu)(cu)進(jin)(jin)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)科研(yan)開(kai)發與技術(shu)創新，推進(jin)(jin)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)結構調整，淘(tao)汰落后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力(li)，促(cu)(cu)進(jin)(jin)先(xian)(xian)進(jin)(jin)生(sheng)產(chan)力(li)發展(zhan)。藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)(jing)髓(sui)(sui)是(shi)服(fu)務(wu)于民(min)(min)(min)(min)，服(fu)務(wu)于民(min)(min)(min)(min)就(jiu)是(shi)要與廣大(da)人民(min)(min)(min)(min)群眾(zhong)和藥(yao)(yao)(yao)品(pin)生(sheng)產(chan)、經(jing)營(ying)企業(ye)(ye)保持(chi)零距離(li)接觸(chu)，面對面服(fu)務(wu)，想方(fang)設法(fa)為他們(men)謀(mou)利益，經(jing)常深入(ru)基層，貼近(jin)他們(men)身邊，進(jin)(jin)行(xing)(xing)調查摸底(di)，為他們(men)排擾解難。三(san)是(shi)轉(zhuan)變觀念(nian)，轉(zhuan)變職能，擺(bai)(bai)脫計劃經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)束縛和行(xing)(xing)業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)慣(guan)性，強化大(da)局(ju)意識(shi)、依法(fa)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)意識(shi)、創新意識(shi)和服(fu)務(wu)意識(shi)，充分發揮藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)部(bu)門在醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)經(jing)濟(ji)(ji)發展(zhan)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)職能，保護(hu)和促(cu)(cu)進(jin)(jin)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)先(xian)(xian)進(jin)(jin)生(sheng)產(chan)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)文(wen)化最能體現(xian)藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)特(te)征，同時又包涵了(le)藥(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)工(gong)作者應該(gai)具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)局(ju)意識(shi)、創新意識(shi)和服(fu)務(wu)意識(shi)。

（二(er)）提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)是藥監文(wen)化的(de)要(yao)(yao)求。藥監文(wen)化的(de)根本要(yao)(yao)求是服(fu)務(wu)(wu)于民，為民服(fu)務(wu)(wu)不但(dan)要(yao)(yao)從(cong)形(xing)式、內(nei)容(rong)、方(fang)法上(shang)提(ti)供(gong)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，而且要(yao)(yao)從(cong)本質(zhi)(zhi)和內(nei)在(zai)上(shang)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)。只有服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)提(ti)升了(le)，服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平到家了(le)，人(ren)民的(de)滿意度(du)才會隨之提(ti)高(gao)。因(yin)此，就(jiu)必須全方(fang)位(wei)地提(ti)升藥監人(ren)員的(de)綜合(he)素(su)質(zhi)(zhi)，要(yao)(yao)從(cong)專業(ye)(ye)知識、法律知識、職業(ye)(ye)道德、執法手段等方(fang)面入手，加(jia)強學(xue)習和鍛煉(lian)，不斷(duan)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)，努(nu)力(li)(li)建設一支政治過硬、業(ye)(ye)務(wu)(wu)精(jing)良、作(zuo)風清正、紀律嚴(yan)明、行動(dong)快捷的(de)高(gao)素(su)質(zhi)(zhi)執法隊伍(wu)，為強化藥品監督管理提(ti)供(gong)強有力(li)(li)的(de)組織(zhi)保(bao)障。

（三）講究服務(wu)(wu)方(fang)(fang)式是藥(yao)監(jian)文化的(de)內(nei)涵。藥(yao)監(jian)文化的(de)根(gen)本作用就在于以人為中(zhong)心，以文化引導為手段(duan)，激發藥(yao)監(jian)人員的(de)工作熱(re)情，這種熱(re)情要從服務(wu)(wu)于民中(zhong)得到體現，而體現的(de)最佳表現形式，就是要有(you)一整套的(de)科(ke)學有(you)效的(de)方(fang)(fang)法(fa)方(fang)(fang)式。通過科(ke)學合(he)理的(de)服務(wu)(wu)方(fang)(fang)式，為藥(yao)監(jian)事業和促進地方(fang)(fang)醫藥(yao)經(jing)濟發展貢獻才智和力量(liang)。

關鍵詞：藥店服(fu)務(wu)理念藥品(pin)零售市場(chang)價格(ge)競爭

摘要：目的(de)(de)：為零售藥店參與(yu)市(shi)場競爭提供(gong)參考。方法：分析顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)理念和顧(gu)客(ke)(ke)讓渡價值理論(lun)，探(tan)討(tao)提高顧(gu)客(ke)(ke)讓渡價值的(de)(de)途徑。結(jie)果與(yu)結(jie)論(lun)：降(jiang)低貨(huo)幣價格只是(shi)藥店提高顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)的(de)(de)多種(zhong)方法中(zhong)的(de)(de)一種(zhong)，藥店應綜合分析影響顧(gu)客(ke)(ke)讓渡價值的(de)(de)因素(su)，作出正確的(de)(de)營銷決策(ce)。

當(dang)前(qian)，藥(yao)(yao)店(dian)經(jing)營已進入(ru)微利時代，藥(yao)(yao)品(pin)零(ling)售(shou)市(shi)場的(de)“價(jia)格戰”打破了原有的(de)市(shi)場平衡，其(qi)直接(jie)結果是(shi)藥(yao)(yao)店(dian)的(de)贏利水(shui)平下(xia)降(jiang)，而(er)這使得藥(yao)(yao)店(dian)的(de)生存與發展(zhan)空間受到威脅。因此(ci)，藥(yao)(yao)店(dian)依據什(shen)么樣的(de)服務理(li)念(nian)指導其(qi)經(jing)營行為，以提高其(qi)贏利水(shui)平和競爭能(neng)力，是(shi)在當(dang)前(qian)藥(yao)(yao)品(pin)零(ling)售(shou)市(shi)場激烈競爭態勢(shi)下(xia)迫切(qie)需要(yao)解決的(de)問題。本文(wen)擬就此(ci)作一探討。

一、基于顧客滿(man)意的(de)藥(yao)店(dian)服務理念

任(ren)何經營行為(wei)總是(shi)(shi)受某種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)思想或意識的(de)影響(xiang)和(he)(he)支配，這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)主(zhu)張、服(fu)(fu)(fu)務(wu)思想和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識被稱為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念。服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)活(huo)動的(de)基本指導思想，是(shi)(shi)企業使命和(he)(he)宗旨的(de)具體(ti)體(ti)現，也是(shi)(shi)企業服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)責任(ren)和(he)(he)目標。

藥(yao)(yao)店(dian)(dian)要(yao)(yao)在(zai)激烈(lie)的市場競爭中生存與發展，就必(bi)須以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為中心，認真(zhen)研究和(he)分析藥(yao)(yao)店(dian)(dian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的需求特征，從而提(ti)供(gong)能(neng)(neng)夠滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需求的服(fu)(fu)務(wu)(wu)，進而使顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)接受服(fu)(fu)務(wu)(wu)的過(guo)程中有(you)(you)滿意感(gan)。這種(zhong)以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)接受服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程中是否(fou)滿意作為服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)標準并指導企業經營過(guo)程的服(fu)(fu)務(wu)(wu)思想就是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意理(li)念。藥(yao)(yao)店(dian)(dian)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)設計、服(fu)(fu)務(wu)(wu)創新、服(fu)(fu)務(wu)(wu)實施(shi)等一系列服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程中，都要(yao)(yao)以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是否(fou)滿意作為評(ping)價(jia)標準。藥(yao)(yao)店(dian)(dian)只有(you)(you)建立起顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意理(li)念，并在(zai)這一理(li)念指導下(xia)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)才能(neng)(neng)使顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意并得到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意后(hou)的回饋，這種(zhong)回饋就是藥(yao)(yao)店(dian)(dian)利潤的源泉。

【論文關鍵詞】圖書館服務理念讀(du)者

【論(lun)文摘要】近年來，隨著信(xin)息(xi)產業(ye)發展迅速，人(ren)民(min)生活節奏加快。信(xin)息(xi)的(de)需求量大(da)大(da)提高。而(er)作為信(xin)息(xi)來源地之一的(de)圖書(shu)館(guan)(guan)也越來越被人(ren)們重(zhong)視。本文分析(xi)了目前圖書(shu)館(guan)(guan)服(fu)務(wu)中存在(zai)的(de)問題，提出了改變服(fu)務(wu)理(li)念，滿足讀者需求的(de)措(cuo)施。

近年來，隨(sui)著信(xin)息(xi)產業(ye)發展迅速，人民(min)生活節奏加快。信(xin)息(xi)的需求量大大提高。而作(zuo)為(wei)信(xin)息(xi)來源(yuan)地之一的圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)也(ye)越來越被人們重(zhong)視。但是目前很多(duo)(duo)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)還保留著老套的服(fu)務方式，這給(gei)讀者(zhe)(zhe)帶來了(le)巨大的障礙。很多(duo)(duo)館(guan)員堅持自(zi)己管理好(hao)(hao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)就是根本，忽視了(le)服(fu)務對(dui)象的感受。因(yin)此出現(xian)了(le)新書(shu)(shu)(shu)(shu)不(bu)斷讀者(zhe)(zhe)卻埋怨(yuan)藏(zang)書(shu)(shu)(shu)(shu)陳舊(jiu)，館(guan)藏(zang)利用(yong)率低流通速度慢等現(xian)象。那么怎樣改變現(xian)狀，使圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)更好(hao)(hao)的發揮作(zuo)用(yong)，筆(bi)者(zhe)(zhe)認為(wei)先要轉變服(fu)務理念。

一、變(bian)“你要什么”為“我能做(zuo)什么”

人(ren)(ren)們在界定服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)概念(nian)時，大多是認為(wei)應該(gai)為(wei)被(bei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方(fang)(fang)主(zhu)動要(yao)(yao)(yao)求(qiu)而(er)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方(fang)(fang)被(bei)動實施。這體現了對被(bei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)。過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)書(shu)館(guan)(guan)(guan)一直采(cai)取(qu)學生填寫索(suo)書(shu)單，館(guan)(guan)(guan)員(yuan)按需(xu)求(qiu)借(jie)書(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式。即使有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)現在已經采(cai)取(qu)全(quan)開架服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)也都(dou)是由(you)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)自己(ji)選書(shu)。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流通手段弊(bi)端在于(yu)：讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)取(qu)非所須，盲目借(jie)還。這樣(yang)使得讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)浪費(fei)大量(liang)時間(jian)(jian)在無謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱(yue)(yue)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)上又因為(wei)反復的(de)(de)(de)(de)(de)(de)借(jie)還浪費(fei)了館(guan)(guan)(guan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞動力。反之，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方(fang)(fang)站在主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)，從(cong)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)踏入(ru)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)第一步就根據其(qi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)指導則事半功倍。這也就是常(chang)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)性化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。人(ren)(ren)性化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是指服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程中要(yao)(yao)(yao)重(zhong)視人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊嚴和(he)價值，滿足(zu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)。圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)只有(you)牢固(gu)樹立“以(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)為(wei)本(ben)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)，才會(hui)把人(ren)(ren)性化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)落到實處(chu)。“以(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)為(wei)本(ben)”包含兩層含義：一是處(chu)理(li)(li)“人(ren)(ren)”與(yu)“物”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)時，要(yao)(yao)(yao)重(zhong)人(ren)(ren)輕物。圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術裝(zhuang)備與(yu)資源建設(she)都(dou)要(yao)(yao)(yao)圍繞(rao)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)展(zhan)開。二是處(chu)理(li)(li)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)與(yu)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)時，要(yao)(yao)(yao)以(yi)(yi)(yi)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)本(ben)，最(zui)大限度地滿足(zu)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。這就要(yao)(yao)(yao)求(qiu)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)做好兩個“轉(zhuan)變(bian)”。一是管理(li)(li)要(yao)(yao)(yao)從(cong)“以(yi)(yi)(yi)書(shu)為(wei)本(ben)”轉(zhuan)變(bian)到“以(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)為(wei)本(ben)”。從(cong)過(guo)去(qu)防止圖(tu)(tu)(tu)書(shu)丟(diu)失損(sun)壞，天(tian)天(tian)守著(zhu)書(shu)求(qiu)安(an)心(xin)(xin)變(bian)為(wei)以(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)為(wei)中心(xin)(xin)，讓書(shu)為(wei)人(ren)(ren)提供(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。二是服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要(yao)(yao)(yao)從(cong)“為(wei)人(ren)(ren)找書(shu)”轉(zhuan)變(bian)到“為(wei)書(shu)找人(ren)(ren)”。讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)一切工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出發(fa)點和(he)歸(gui)宿。為(wei)此，首先要(yao)(yao)(yao)了解讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，預測讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，實現讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)由(you)“以(yi)(yi)(yi)管理(li)(li)為(wei)中心(xin)(xin)”向(xiang)“以(yi)(yi)(yi)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)中心(xin)(xin)”轉(zhuan)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)大突破。其(qi)次，要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握圖(tu)(tu)(tu)書(shu)信息(xi)，為(wei)開展(zhan)主(zhu)動服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)打下良好基礎。圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)必須加強(qiang)學習，能夠較全(quan)面、準確地掌(zhang)握藏書(shu)情況，深入(ru)熟悉(xi)有(you)關圖(tu)(tu)(tu)書(shu)內容(rong)，做到有(you)書(shu)可(ke)薦，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)矢(shi)。第三，強(qiang)化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)，實現服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方(fang)(fang)式多元化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內容(rong)綜合(he)化(hua)(hua)，提高閱(yue)(yue)覽(lan)、檢索(suo)、網(wang)上查詢(xun)等全(quan)方(fang)(fang)位服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，加強(qiang)與(yu)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝通，取(qu)得讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持與(yu)協作(zuo)，最(zui)終(zhong)達到讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)滿意(yi)。

二、換“等你來借”為“我有你所需”

通過聽(ting)報告(gao)和(he)學(xue)習，我(wo)(wo)深深感到這既是今年作為工(gong)作落實(shi)(shi)年的(de)總體(ti)(ti)工(gong)作要(yao)求(qiu)，也是我(wo)(wo)們(men)開展作風建設年活(huo)動的(de)一項重(zhong)要(yao)內(nei)容，更是激(ji)勵(li)全縣上(shang)下更富激(ji)情(qing)、更具大氣(qi)、更為務實(shi)(shi)、更重(zhong)和(he)諧，并積極投身到建設富有(you)個性、充滿(man)活(huo)力生態的(de)具體(ti)(ti)行(xing)為。結合窗口的(de)工(gong)作實(shi)(shi)際，我(wo)(wo)們(men)要(yao)緊(jin)緊(jin)抓住“便民、高效(xiao)、廉潔、規范”的(de)服(fu)務宗旨，始(shi)終堅持(chi)(chi)以(yi)“群眾滿(man)意(yi)”為最終目標，認真履行(xing)行(xing)政審批的(de)組織、協調、監督(du)、管理(li)和(he)服(fu)務等(deng)職(zhi)能(neng)，大膽實(shi)(shi)踐，開拓創新，扎實(shi)(shi)工(gong)作，真正(zheng)實(shi)(shi)現王書記提出的(de)“四新”工(gong)作要(yao)求(qiu)。在(zai)具體(ti)(ti)工(gong)作中，我(wo)(wo)們(men)堅持(chi)(chi)做到以(yi)下三(san)點：

一(yi)、深(shen)化學習，強素質

學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)是個永恒的(de)話題，特別(bie)是國(guo)家(jia)對土(tu)地實(shi)行宏觀調(diao)控以來，新政策不斷出(chu)臺，新問題層出(chu)不窮(qiong)，加強學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)成為每(mei)(mei)個窗口工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員的(de)必(bi)修課。只有注重學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，與學(xue)(xue)(xue)(xue)俱(ju)進，才能(neng)更好(hao)的(de)做好(hao)本職工(gong)(gong)作，才能(neng)真正的(de)服務群眾(zhong)。如何提高學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)效率(lv)和質量，真正把學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)作為一(yi)(yi)(yi)種精神(shen)追求、一(yi)(yi)(yi)種思(si)想境界、一(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)作內(nei)容(rong)，是每(mei)(mei)個窗口工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員必(bi)須認真思(si)考和積極實(shi)踐(jian)的(de)問題。一(yi)(yi)(yi)方面，通過(guo)開(kai)展各種形式(shi)的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)教(jiao)育活動(dong)，營造良好(hao)的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)氛圍，鞭策窗口工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員自(zi)覺養成良好(hao)的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)慣。另一(yi)(yi)(yi)方面，通過(guo)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，要求窗口工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員以學(xue)(xue)(xue)(xue)促用(yong)，用(yong)先(xian)進的(de)理(li)論(lun)來武裝自(zi)己(ji)的(de)頭腦，并用(yong)于指導工(gong)(gong)作實(shi)踐(jian)，不斷提高自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作水(shui)平。

二(er)、提升理念，樹形象

服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)發(fa)展(zhan)、保(bao)障發(fa)展(zhan)是國土(tu)窗(chuang)口工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)基(ji)本工(gong)(gong)(gong)作(zuo)理(li)念，也(ye)是一個(ge)品牌(pai)(pai)。這種(zhong)品牌(pai)(pai)，是物質(zhi)文明(ming)和(he)精神文明(ming)充(chong)分發(fa)展(zhan)的(de)(de)重要標志，是展(zhan)示一個(ge)行業、一個(ge)部(bu)門、一個(ge)地(di)區競爭(zheng)力的(de)(de)“名片”，窗(chuang)口工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)必須緊緊圍繞局黨委提(ti)(ti)(ti)出的(de)(de)“文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，建(jian)設一流(liu)窗(chuang)口，提(ti)(ti)(ti)升、提(ti)(ti)(ti)速、提(ti)(ti)(ti)質(zhi)、提(ti)(ti)(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效率(lv)”的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要求，積極打造服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)發(fa)展(zhan)、保(bao)障發(fa)展(zhan)的(de)(de)品牌(pai)(pai)，牢記“群(qun)眾(zhong)利益(yi)無小事(shi)(shi)”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)宗旨，以“微笑”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)抓手，以“便(bian)民、利民、為(wei)民”為(wei)目標，樹(shu)立全新(xin)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，提(ti)(ti)(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，外(wai)塑(su)良好形象(xiang)。窗(chuang)口工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)要切(qie)實(shi)加(jia)強自(zi)身建(jian)設，不斷提(ti)(ti)(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，對外(wai)切(qie)實(shi)加(jia)強與各部(bu)門的(de)(de)溝通協調(diao)，不斷提(ti)(ti)(ti)高和(he)完(wan)善自(zi)己，充(chong)分發(fa)揮應有的(de)(de)作(zuo)用，使群(qun)眾(zhong)真正感(gan)到“事(shi)(shi)好辦(ban)、好辦(ban)事(shi)(shi)”。

三、服務(wu)大局，提效率