導語：如何才能寫好一篇服務意識(shi)，這就需要搜集整理更多的(de)資料(liao)和文(wen)獻(xian)，歡迎(ying)閱讀由公(gong)務員(yuan)之家整理的(de)十篇范文(wen)，供你借鑒。

篇1

1、解決思想認識問題，樹立大局意識。加強本部門黨員和(he)員工對黨的(de)群(qun)眾路線教(jiao)育實踐活動的(de)學習和(he)認識，深刻(ke)認識到“問題”是背(bei)離黨的(de)宗(zong)旨、背(bei)離“兩個至上”行業共同價值觀(guan)的(de)危(wei)險思想和(he)行為表現。

2、解決(jue)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風問題，樹立奉獻意識(shi)。堅持做到(dao)多深入(ru)基層、深入(ru)市場、深入(ru)群眾，加強調查研究，真心貼(tie)心開展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)指導(dao)和客(ke)戶(hu)服務。切實(shi)解決(jue)營銷(xiao)人(ren)員(yuan)崗位意識(shi)不強、基礎工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不實(shi)、客(ke)戶(hu)服務虛(xu)應敷衍等作(zuo)(zuo)(zuo)風問題，提高營銷(xiao)人(ren)員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的主動性(xing)與積極性(xing)。

3、解決工作能(neng)(neng)力(li)(li)問題，樹(shu)立(li)責(ze)任(ren)(ren)意識。積極(ji)對照崗位(wei)(wei)工作職責(ze)進(jin)行自我查擺，針對日常工作中能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)薄(bo)弱環(huan)節加強(qiang)學習和改進(jin)，努力(li)(li)提高(gao)品(pin)牌培(pei)育能(neng)(neng)力(li)(li)、客戶服務能(neng)(neng)力(li)(li)、經(jing)營(ying)指導能(neng)(neng)力(li)(li)等(deng)營(ying)銷(xiao)服務基本(ben)能(neng)(neng)力(li)(li)，逐步提升創(chuang)新能(neng)(neng)力(li)(li)、溝通能(neng)(neng)力(li)(li)、交際能(neng)(neng)力(li)(li)等(deng)營(ying)銷(xiao)管理綜合素質，立(li)足本(ben)職，樹(shu)立(li)崗位(wei)(wei)責(ze)任(ren)(ren)意識，強(qiang)化(hua)承(cheng)擔責(ze)任(ren)(ren)和履行義務的(de)自覺態度，實(shi)現自我價(jia)值的(de)突(tu)破。

4、解決工作狀態問題，樹立服務意識。調(diao)整調(diao)優工(gong)(gong)作(zuo)狀態(tai)，擺(bai)正工(gong)(gong)作(zuo)心態(tai)，正確看待自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)以及自(zi)己(ji)的(de)(de)人(ren)生價值，時(shi)刻保持良(liang)好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀態(tai)開(kai)展日常工(gong)(gong)作(zuo)和(he)學習(xi)(xi)活(huo)動(dong)，要敢(gan)于突破、敢(gan)于創新；在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中樹立(li)爭先意(yi)識，不(bu)滿(man)足(zu)于現(xian)有的(de)(de)成績和(he)安逸(yi)環(huan)境，不(bu)斷(duan)設立(li)新的(de)(de)挑戰目標；在(zai)個人(ren)技能(neng)方面，主動(dong)參加(jia)各種(zhong)形式的(de)(de)學習(xi)(xi)和(he)培訓，進一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)個人(ren)修養，進一(yi)步(bu)增強做好本職工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)能(neng)力。

二(er)、抓(zhua)好(hao)四方面的(de)工(gong)作落(luo)實

1、定期開展思(si)想教育(yu)，切實轉變工作(zuo)作(zuo)風。一(yi)是抓好學習教育(yu)，積(ji)極查擺問題，強化典型(xing)塑造(zao)，將黨的群眾路線教育(yu)實踐活(huo)動(dong)貫徹(che)到底。二是密切關(guan)注員(yuan)工思(si)想動(dong)態，積(ji)極引(yin)導思(si)想方向(xiang)，嚴格(ge)執(zhi)行基層員(yuan)工定期約談機制。三是主(zhu)動(dong)接(jie)受(shou)批評和監(jian)督(du)。通(tong)(tong)過(guo)(guo)深入一(yi)線“走出去”聽取意(yi)見(jian)、接(jie)受(shou)監(jian)督(du)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)“迎進(jin)來(lai)”接(jie)受(shou)職工、零(ling)售戶和消(xiao)費(fei)者的批評和監(jian)督(du)。

2、深(shen)入基(ji)層調(diao)查研究，切實(shi)解決(jue)現實(shi)問題。

一(yi)是建立更加通暢的與基層員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的溝通機(ji)制。深入(ru)了解(jie)基層員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作與生(sheng)活困難，切(qie)(qie)實(shi)(shi)解(jie)決實(shi)(shi)際問題，扎實(shi)(shi)做(zuo)好(hao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)心理(li)安(an)撫，力所能及地解(jie)決員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)后顧之憂，切(qie)(qie)實(shi)(shi)提(ti)升(sheng)培養員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)忠(zhong)誠度；強化基層員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)溝通，了解(jie)市場動態，“號準脈(mo)，開對(dui)藥”，做(zuo)出(chu)更切(qie)(qie)實(shi)(shi)際，更富效率(lv)的經營決策。

二(er)是建(jian)立更(geng)加(jia)完善(shan)科(ke)學的(de)市(shi)場(chang)調研(yan)機(ji)制。深(shen)入開(kai)(kai)展市(shi)場(chang)走訪活(huo)動，傾聽客戶心(xin)聲，解決(jue)能(neng)夠解決(jue)的(de)困(kun)難(nan)，解釋難(nan)以解決(jue)問題(ti)的(de)原因，真心(xin)實(shi)意(yi)的(de)幫助(zhu)零(ling)售(shou)客戶開(kai)(kai)展卷(juan)煙經(jing)營；開(kai)(kai)展多(duo)渠道(dao)的(de)市(shi)場(chang)調研(yan)。從消費者、零(ling)售(shou)終(zhong)端、政(zheng)府(fu)單位(wei)、工業(ye)企業(ye)和其他行(xing)業(ye)等(deng)多(duo)方面了解市(shi)場(chang)現(xian)狀，正確研(yan)判經(jing)濟形(xing)勢，提升業(ye)務決(jue)策能(neng)力；切(qie)實(shi)提高(gao)信(xin)(xin)息(xi)采集(ji)質量和數(shu)據應用(yong)水平，通過宣貫培訓、數(shu)據跟蹤、日常督(du)促、貨源激勵等(deng)措(cuo)施(shi)，提高(gao)信(xin)(xin)息(xi)數(shu)據采集(ji)能(neng)力和數(shu)據分(fen)析應用(yong)能(neng)力，建(jian)立更(geng)加(jia)科(ke)學的(de)分(fen)析模型。

3、提升客戶服務(wu)能(neng)力，加大終端建設力度。對于零售(shou)客戶，要以提高零售(shou)客戶經營利潤為客戶服務(wu)的(de)出發點(dian)。

一是(shi)扎實(shi)做好市(shi)場需求預測，積(ji)極爭(zheng)取(qu)(qu)有效(xiao)貨源(yuan)。本著充分尊重市(shi)場規律的(de)原(yuan)則，在切實(shi)開展市(shi)場調研的(de)基礎上，在深入了解市(shi)場動銷的(de)前提下，積(ji)極向營銷中心爭(zheng)取(qu)(qu)有效(xiao)貨源(yuan)，用好用實(shi)縣區局（分公司）的(de)貨源(yuan)建議權，為廣大零售客戶(hu)謀福利。

二(er)是以提高零(ling)售(shou)(shou)客戶(hu)(hu)經營能力(li)為客戶(hu)(hu)服務的關鍵點。組織開展重(zhong)點客戶(hu)(hu)集中專題培訓，落實走訪服務和現場經營指導，提高零(ling)售(shou)(shou)客戶(hu)(hu)綜合素質和終端(duan)軟(ruan)件建(jian)設水平。

三(san)是以提高零(ling)(ling)售客(ke)戶(hu)扶持力度為客(ke)戶(hu)服務的主要舉措。切(qie)實(shi)開展現代零(ling)(ling)售終端建設，深入(ru)(ru)推(tui)進(jin)電(dian)子(zi)商務等現代化營(ying)銷進(jin)程，將更多資源投入(ru)(ru)到(dao)零(ling)(ling)售客(ke)戶(hu)硬件和信息(xi)化水平提升方面(mian)。

篇2

【關鍵詞】 醫學院(yuan)校；就業服務(wu)；意識(shi)轉(zhuan)變；合理(li)定位

【中圖分類號】G644.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）17-0-01

一、構建就業指導(dao)工作(zuo)服務(wu)體系必要(yao)性(xing)

（一(yi)）高等醫(yi)藥院校(xiao)畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)的(de)(de)特點。大學生(sheng)的(de)(de)社會責任感、社會參與(yu)意識強，追求高層次的(de)(de)工作和生(sheng)活目標，思想活躍、價值取向多樣(yang)化，立志報國(guo)、服(fu)務社會。學生(sheng)通過(guo)幾年的(de)(de)學習(xi)對醫(yi)學逐步了解和深入(ru)，對醫(yi)學產生(sheng)濃厚的(de)(de)興趣和熱愛，不(bu)(bu)愿放棄本專業(ye)(ye)。也有(you)(you)少數(shu)畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)急功近利，實用主義(yi)至上。有(you)(you)的(de)(de)則是心(xin)理素質差(cha)(cha)，面(mian)對激烈(lie)的(de)(de)競爭感到惶(huang)恐不(bu)(bu)安矛盾重重。有(you)(you)的(de)(de)就業(ye)(ye)期望值過(guo)高，存(cun)在(zai)盲目攀比的(de)(de)心(xin)態，有(you)(you)的(de)(de)缺乏(fa)誠信意識，造成違(wei)約事實，有(you)(you)的(de)(de)創業(ye)(ye)意識差(cha)(cha)，不(bu)(bu)愿從基層做起。這些成為畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)成功擇業(ye)(ye)的(de)(de)主要障礙(ai)。

（二）高(gao)(gao)等醫(yi)藥院(yuan)校(xiao)畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)形勢。隨著(zhu)高(gao)(gao)校(xiao)“擴招”后，全國本科畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)迅速(su)攀升(sheng)，再加(jia)上城鎮失(shi)業(ye)(ye)人(ren)口(kou)和(he)農村剩余勞動力(li)的(de)(de)增(zeng)加(jia)，造成我國待就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)人(ren)口(kou)“三峰(feng)疊加(jia)”的(de)(de)局面。同時由于醫(yi)療衛生(sheng)(sheng)(sheng)改革，各級醫(yi)院(yuan)對(dui)人(ren)才的(de)(de)要求主要以(yi)急需的(de)(de)專業(ye)(ye)人(ren)才為(wei)主，成批接收畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)狀(zhuang)況不存在(zai)。社會可供選擇的(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)機會相對(dui)有限，于是就(jiu)(jiu)出現畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)想去(qu)的(de)(de)單位(wei)人(ren)滿為(wei)患，急需人(ren)才的(de)(de)地方卻無人(ren)問津的(de)(de)現象(xiang)，“就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)難”將成為(wei)短時期(qi)內高(gao)(gao)等中醫(yi)藥院(yuan)校(xiao)畢(bi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)難以(yi)渡過的(de)(de)“瓶頸”。

（三）高等醫藥院校(xiao)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)工作(zuo)現狀。就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)不(bu)能(neng)完(wan)全適應(ying)新形勢(shi)下畢業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)的就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)需要(yao)。主要(yao)表現在：一(yi)是就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)功能(neng)不(bu)強。僅僅圍繞應(ying)屆畢業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)展開(kai)，缺乏全局考慮和(he)總體(ti)(ti)安排(pai)，功能(neng)單(dan)一(yi)。二是就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)的方法和(he)手段簡(jian)單(dan)。在形式(shi)和(he)內容上(shang)局限于專(zhuan)(zhuan)(zhuan)題講座(zuo)、講授求職擇業(ye)(ye)(ye)(ye)技巧、簡(jian)歷制作(zuo)等。沒有(you)形成系統(tong)的、實(shi)用的就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)課程(cheng)體(ti)(ti)系。三是就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)體(ti)(ti)系不(bu)健全。雖有(you)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門的畢業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)機構(gou)，但只是做(zuo)一(yi)些諸如(ru)安排(pai)畢業(ye)(ye)(ye)(ye)環節(jie)工作(zuo)、各(ge)類招(zhao)聘信息和(he)辦(ban)理(li)有(you)關畢業(ye)(ye)(ye)(ye)手續等一(yi)般性事(shi)務(wu)上(shang)。四是就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)人員(yuan)(yuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)水平不(bu)高。就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)人員(yuan)(yuan)一(yi)般以學生(sheng)管理(li)人員(yuan)(yuan)和(he)管理(li)機構(gou)人員(yuan)(yuan)兼任，指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)教師專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化程(cheng)度(du)不(bu)高，投入時間不(bu)足，服務(wu)能(neng)力(li)有(you)限，更無法開(kai)展就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)理(li)咨(zi)詢、求職技巧及個性化“職業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯”發展的全程(cheng)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)(dao)。

二、服務體系(xi)的指導思(si)想和(he)功(gong)能定位

（一）指導思(si)想(xiang)。就(jiu)業(ye)(ye)指導工(gong)作(zuo)服務體系作(zuo)為一項融社會性(xing)、教育(yu)性(xing)和藝術性(xing)為一體的系統工(gong)程，是(shi)幫(bang)(bang)助(zhu)指導畢業(ye)(ye)生(sheng)求職擇業(ye)(ye)，正確(que)選擇人(ren)生(sheng)道路，成功(gong)地步人(ren)社會的重要(yao)途徑。我國高等教育(yu)就(jiu)業(ye)(ye)形勢空前嚴(yan)峻，院校就(jiu)業(ye)(ye)指導工(gong)作(zuo)服務體系需要(yao)上一個新臺階(jie)，其目(mu)標(biao)應從(cong)幫(bang)(bang)助(zhu)學生(sheng)找(zhao)工(gong)作(zuo)的初(chu)級階(jie)段向高級階(jie)段發(fa)展(zhan)，即以(yi)培養學生(sheng)可持續發(fa)展(zhan)的就(jiu)業(ye)(ye)能力為目(mu)標(biao)。

（二）功(gong)能定位。就業服務(wu)體系(xi)必須具有以下功(gong)能：

1.管(guan)理(li)功(gong)能。就(jiu)業(ye)指導(dao)工作服務體系包含組織(zhi)機構和相關制度(du)，當然應該具(ju)有管(guan)理(li)的(de)功(gong)能。它是(shi)學校聯系企業(ye)、社會和政府的(de)紐帶和橋梁，為學生和企業(ye)、社會搭建交流平(ping)臺，負責(ze)就(jiu)業(ye)指導(dao)隊伍的(de)建設和管(guan)理(li)，制定學校的(de)就(jiu)業(ye)制度(du)、就(jiu)業(ye)指導(dao)規劃、計劃及實施辦(ban)法；建立和維(wei)護暢通的(de)畢(bi)業(ye)生就(jiu)業(ye)渠(qu)道，完善和簡化(hua)畢(bi)業(ye)生辦(ban)理(li)就(jiu)業(ye)手續的(de)程序。

2.服(fu)(fu)務(wu)功能(neng)。服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象是在校學(xue)生(sheng)和用人(ren)單(dan)位(wei)，近(jin)五年內畢(bi)業(ye)的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)也應(ying)該納入就(jiu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)體系的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)范(fan)圍。服(fu)(fu)務(wu)功能(neng)主(zhu)要在于為(wei)學(xue)生(sheng)提供職業(ye)測(ce)評、求(qiu)職訓練指導(dao)、專業(ye)化的(de)(de)(de)咨詢和心(xin)理輔導(dao)，組織安排(pai)用人(ren)單(dan)位(wei)在學(xue)校的(de)(de)(de)招聘工(gong)作。建(jian)立與就(jiu)業(ye)相關的(de)(de)(de)用人(ren)單(dan)位(wei)和畢(bi)業(ye)生(sheng)信息庫。同時要通過對(dui)已畢(bi)業(ye)學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)就(jiu)業(ye)情況(kuang)進(jin)行(xing)跟蹤，了解(jie)以(yi)往畢(bi)業(ye)的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)對(dui)崗位(wei)的(de)(de)(de)適應(ying)情況(kuang)，并(bing)反饋給教育(yu)部(bu)門，以(yi)便對(dui)人(ren)才培(pei)養方式(shi)、目標和教學(xue)計(ji)劃(hua)進(jin)行(xing)調整。

3.職(zhi)業(ye)(ye)教育指導(dao)(dao)功(gong)能。就業(ye)(ye)指導(dao)(dao)工作服(fu)務(wu)體系應根據所制(zhi)定的就業(ye)(ye)指導(dao)(dao)計劃，對學生進行(xing)職(zhi)業(ye)(ye)生涯規(gui)劃、就業(ye)(ye)觀念和價值觀念取向和職(zhi)業(ye)(ye)道德等(deng)方(fang)面進行(xing)全程(cheng)的指導(dao)(dao)，樹(shu)立面對社(she)會競爭(zheng)的信心。

4.研究功(gong)能。就(jiu)業(ye)工(gong)作服務體系還應對畢業(ye)生的(de)就(jiu)業(ye)狀況和用人(ren)單位的(de)評價(jia)進行分析研究，了解和掌(zhang)握(wo)用人(ren)市場的(de)發(fa)展動態，找出人(ren)才培養模式與社會(hui)用人(ren)市場之間的(de)差(cha)距，為院校(xiao)制定(ding)教(jiao)學(xue)改革和教(jiao)學(xue)計劃提供依據。

三(san)、以人為本，強化服務意識

管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)前提是(shi)(shi)(shi)服務(wu)(wu)，服務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)第一(yi)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)，首先要(yao)有服務(wu)(wu)意(yi)識，要(yao)本著服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)宗旨去(qu)管理(li)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)在管理(li)中去(qu)服務(wu)(wu)。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)在以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)本思想的(de)(de)(de)(de)指導(dao)(dao)下(xia)，一(yi)切以(yi)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)全面(mian)(mian)發(fa)(fa)展為(wei)核(he)心，要(yao)以(yi)極大的(de)(de)(de)(de)熱情和(he)對學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)、對學(xue)校(xiao)高度負貴的(de)(de)(de)(de)態度，放下(xia)架子，全方位(wei)(wei)(wei)(wei)地為(wei)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)、用人(ren)(ren)(ren)單(dan)位(wei)(wei)(wei)(wei)做好就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在組(zu)織管理(li)上，成立以(yi)校(xiao)長為(wei)組(zu)長的(de)(de)(de)(de)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)習(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)領導(dao)(dao)小(xiao)組(zu)和(he)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)領導(dao)(dao)小(xiao)組(zu)，設(she)立就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)(dao)辦(ban)(ban)公(gong)室，配(pei)置(zhi)專職(zhi)(zhi)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)(dao)教(jiao)師(shi)、實(shi)(shi)(shi)習(xi)指導(dao)(dao)教(jiao)師(shi)。制(zhi)定《畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)(shi)(shi)習(xi)管理(li)規(gui)定》、《畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)規(gui)定》等(deng)規(gui)章制(zhi)度。在服務(wu)(wu)措(cuo)施(shi)(shi)上，院校(xiao)要(yao)制(zhi)定并實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)舉(ju)(ju)(ju)措(cuo)，即：印制(zhi)《畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)推薦書》、《畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指南》、開(kai)(kai)展就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)意(yi)向問卷調查、實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)優秀畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)校(xiao)長推薦信(xin)制(zhi)度、舉(ju)(ju)(ju)辦(ban)(ban)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)(dao)專題講座、邀請醫藥(yao)衛生(sheng)(sheng)(sheng)用人(ren)(ren)(ren)單(dan)位(wei)(wei)(wei)(wei)來校(xiao)舉(ju)(ju)(ju)辦(ban)(ban)推薦說明會(hui)(hui)(hui)(hui)、舉(ju)(ju)(ju)辦(ban)(ban)優秀畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)創業(ye)(ye)(ye)(ye)事(shi)跡報(bao)告會(hui)(hui)(hui)(hui)、開(kai)(kai)辟就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)息(xi)專欄、印發(fa)(fa)《就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)息(xi)簡(jian)報(bao)》、舉(ju)(ju)(ju)辦(ban)(ban)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)家長就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)息(xi)會(hui)(hui)(hui)(hui)、實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)(ye)班學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)及職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)資格認證培(pei)訓計(ji)(ji)劃(hua)等(deng)。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)求(qiu)上，強調從細(xi)節(jie)(jie)入手，在環節(jie)(jie)上把關，把就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)意(yi)識融人(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)(jie)。如及時(shi)掌握就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)息(xi)和(he)動態、用人(ren)(ren)(ren)單(dan)位(wei)(wei)(wei)(wei)招聘信(xin)息(xi)、醫藥(yao)衛生(sheng)(sheng)(sheng)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)介紹等(deng)。開(kai)(kai)好供(gong)需見面(mian)(mian)會(hui)(hui)(hui)(hui)。大到雙選會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)、參會(hui)(hui)(hui)(hui)單(dan)位(wei)(wei)(wei)(wei)落(luo)實(shi)(shi)(shi)、招聘崗位(wei)(wei)(wei)(wei)、工(gong)種、人(ren)(ren)(ren)數的(de)(de)(de)(de)確定，小(xiao)到招聘單(dan)位(wei)(wei)(wei)(wei)席(xi)位(wei)(wei)(wei)(wei)卡的(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)參會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)服飾、禮儀要(yao)求(qiu)、從校(xiao)門到會(hui)(hui)(hui)(hui)場線路的(de)(de)(de)(de)標識設(she)計(ji)(ji)等(deng)，確保(bao)雙選會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)順利(li)進行(xing)。

參考文獻

[1]邱云峰，高軍.醫學(xue)專(zhuan)業(ye)畢業(ye)生就業(ye)工作略論[J].2003.2.

[2]葉濤.當(dang)前醫學生就業面(mian)臨的形(xing)勢和對(dui)策[J].中(zhong)國大學生就業.

篇3

沒有(you)(you)(you)(you)改革就(jiu)沒有(you)(you)(you)(you)廣東的(de)(de)今(jin)天(tian)，也沒有(you)(you)(you)(you)廣東的(de)(de)明(ming)天(tian)，改革是(shi)我(wo)們的(de)(de)魂。我(wo)們不(bu)(bu)僅要(yao)有(you)(you)(you)(you)憂(you)患意(yi)識、服務意(yi)識，還要(yao)有(you)(you)(you)(you)問(wen)題(ti)意(yi)識、奮(fen)進(jin)意(yi)識。比(bi)如(ru)說，20多(duo)個(ge)(ge)縣(xian)市里(li)就(jiu)有(you)(you)(you)(you)超(chao)過(guo)半(ban)數要(yao)爭當(dang)老(lao)大(da)，換一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)角度看，有(you)(you)(you)(you)時甘當(dang)老(lao)二、老(lao)三又何(he)嘗(chang)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)奮(fen)進(jin)、一(yi)(yi)(yi)種(zhong)服務？有(you)(you)(you)(you)同(tong)志(zhi)和(he)我(wo)談到(dao)如(ru)何(he)培(pei)養(yang)記(ji)(ji)(ji)者(zhe)、編(bian)輯的(de)(de)問(wen)題(ti)，他說現(xian)在采訪我(wo)的(de)(de)幾(ji)乎(hu)都是(shi)年(nian)輕(qing)的(de)(de)記(ji)(ji)(ji)者(zhe)，那些(xie)中(zhong)(zhong)老(lao)年(nian)的(de)(de)記(ji)(ji)(ji)者(zhe)哪(na)里(li)去了(le)？我(wo)也有(you)(you)(you)(you)跟他同(tong)樣的(de)(de)疑問(wen)。如(ru)今(jin)一(yi)(yi)(yi)提人才培(pei)養(yang)便(bian)是(shi)培(pei)養(yang)年(nian)輕(qing)編(bian)輯、年(nian)輕(qing)記(ji)(ji)(ji)者(zhe)，這種(zhong)人才結(jie)(jie)構是(shi)有(you)(you)(you)(you)問(wen)題(ti)的(de)(de)，同(tong)時我(wo)也頭疼(teng)如(ru)何(he)解決這個(ge)(ge)難題(ti)。采編(bian)隊(dui)伍一(yi)(yi)(yi)定要(yao)老(lao)中(zhong)(zhong)青結(jie)(jie)合，我(wo)留意(yi)外國的(de)(de)媒(mei)體(ti)幾(ji)十年(nian)了(le)，其中(zhong)(zhong)65%以上成(cheng)功的(de)(de)主持人是(shi)中(zhong)(zhong)老(lao)年(nian)。為什么？因為老(lao)資格(ge)的(de)(de)媒(mei)體(ti)人有(you)(you)(you)(you)經驗、有(you)(you)(you)(you)積累、有(you)(you)(you)(you)歷練、有(you)(you)(you)(you)風格(ge)，反觀(guan)我(wo)們的(de)(de)隊(dui)伍則過(guo)于年(nian)輕(qing)化了(le)。就(jiu)像現(xian)在的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)大(da)學(xue)建(jian)了(le)很多(duo)新樓房、新禮堂，結(jie)(jie)果(guo)校(xiao)友會召集(ji)時，大(da)家(jia)都不(bu)(bu)大(da)想回(hui)去了(le)，因為那個(ge)(ge)學(xue)校(xiao)已不(bu)(bu)是(shi)原來印(yin)象中(zhong)(zhong)的(de)(de)校(xiao)園(yuan)，找(zhao)不(bu)(bu)到(dao)那種(zhong)可以有(you)(you)(you)(you)回(hui)響的(de)(de)、有(you)(you)(you)(you)共鳴(ming)的(de)(de)集(ji)體(ti)記(ji)(ji)(ji)憶――大(da)學(xue)轉了(le)型但沒升級。

作為新任政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)委(wei)員(yuan)，參加政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)會(hui)議(yi)是(shi)一次難得(de)的(de)學習機(ji)會(hui)，我(wo)(wo)們只有多學習、勤思(si)(si)考、多建(jian)(jian)言獻策(ce)，才能(neng)更好(hao)地服務大(da)(da)眾、社會(hui)和(he)政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)。至(zhi)于如何履行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)委(wei)員(yuan)的(de)職責，我(wo)(wo)認為首先(xian)(xian)要有準(zhun)確的(de)定位(wei)，那就是(shi)在“三個(ge)(ge)定位(wei)，兩個(ge)(ge)率先(xian)(xian)”的(de)大(da)(da)前(qian)提下(xia)，找到自身準(zhun)確的(de)定位(wei)，具體而(er)言就是(shi)努力把(ba)各種問題和(he)思(si)(si)考，在完成提案或發言前(qian)做(zuo)得(de)更扎實、完善，否則你的(de)建(jian)(jian)言就不準(zhun)，獻策(ce)更不準(zhun)。省政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)主管、主辦的(de)《同舟共進》最近刊登了李喬先(xian)(xian)生(sheng)《委(wei)員(yuan)強，則政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)強》一文，我(wo)(wo)很贊(zan)同他的(de)觀點――委(wei)員(yuan)強，則政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)強；政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)強，則委(wei)員(yuan)更強。這是(shi)個(ge)(ge)良性的(de)互動過程(cheng)，我(wo)(wo)們還(huan)要爭(zheng)取在政(zheng)(zheng)(zheng)協(xie)(xie)委(wei)員(yuan)的(de)遴選機(ji)制(zhi)上(shang)有更大(da)(da)的(de)突(tu)破和(he)創新。

這次(ci)會(hui)議上很多(duo)委員(yuan)提到要加強文(wen)化的(de)(de)(de)(de)推動(dong)力(li)(li)，如今(jin)社(she)會(hui)上很多(duo)老百姓、有識(shi)(shi)之士也(ye)(ye)意識(shi)(shi)到這一點(dian)，文(wen)化已慢慢地成為(wei)(wei)一種很明確的(de)(de)(de)(de)、真正的(de)(de)(de)(de)“實(shi)力(li)(li)”，而不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)過去所說的(de)(de)(de)(de)“軟實(shi)力(li)(li)”，這種實(shi)力(li)(li)可以決定我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)輸(shu)贏。在(zai)轉(zhuan)型升(sheng)級(ji)過程(cheng)中，如果我(wo)(wo)(wo)們沒有一種好(hao)的(de)(de)(de)(de)文(wen)化觀念，必(bi)然沒有完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)型升(sheng)級(ji)理念，整個(ge)規劃和(he)目標也(ye)(ye)會(hui)跟不(bu)(bu)(bu)上。在(zai)監督政府的(de)(de)(de)(de)作為(wei)(wei)這個(ge)問題上，媒體(ti)起的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)很關鍵。老書記同(tong)志有一句話令我(wo)(wo)(wo)印象深刻，就是(shi)(shi)任(ren)何事情(qing)都(dou)要有一個(ge)語境。媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)本意也(ye)(ye)是(shi)(shi)為(wei)(wei)了這個(ge)社(she)會(hui)能更(geng)好(hao)發(fa)(fa)展，我(wo)(wo)(wo)想無論是(shi)(shi)批(pi)評(ping)還是(shi)(shi)表揚，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)心(xin)和(he)出發(fa)(fa)點(dian)都(dou)是(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)一致的(de)(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)希望(wang)民眾的(de)(de)(de)(de)生活(huo)更(geng)好(hao)、更(geng)完(wan)善(shan)，從這個(ge)角(jiao)度(du)看(kan)，其實(shi)批(pi)評(ping)也(ye)(ye)是(shi)(shi)多(duo)元聲音的(de)(de)(de)(de)一種。當然，要學(xue)會(hui)在(zai)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)場(chang)合用(yong)(yong)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)表達方式，才不(bu)(bu)(bu)會(hui)引(yin)起各種不(bu)(bu)(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤會(hui)。

篇4

論文關鍵詞：高校圖書館；服(fu)務(wu)意識；道德規(gui)范(fan)

高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)作(zuo)為全校(xiao)的(de)(de)(de)文(wen)獻信(xin)息(xi)中(zhong)心，承擔著(zhu)為教(jiao)學(xue)(xue)和(he)科研(yan)(yan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)重任，是(shi)學(xue)(xue)校(xiao)信(xin)息(xi)化的(de)(de)(de)重要(yao)基(ji)地(di)，為讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供高(gao)(gao)質(zhi)量、高(gao)(gao)品(pin)位的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)工作(zuo)永恒的(de)(de)(de)主(zhu)題(ti)，也是(shi)圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)立身之本。高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對象主(zhu)要(yao)是(shi)教(jiao)師、學(xue)(xue)生和(he)其他(ta)工作(zuo)人(ren)員(其中(zhong)學(xue)(xue)生是(shi)主(zhu)要(yao)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)群)，讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)閱(yue)讀(du)(du)(du)需要(yao)主(zhu)要(yao)反映在學(xue)(xue)校(xiao)教(jiao)學(xue)(xue)和(he)科研(yan)(yan)對文(wen)獻資料的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)上。高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)歷(li)來被(bei)視為是(shi)大(da)學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)第二課堂(tang)，無論網絡(luo)如(ru)何(he)快捷(jie)，無論世(shi)界是(shi)否已成為地(di)球村，圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)書刊和(he)閱(yue)覽(lan)室的(de)(de)(de)環境仍是(shi)大(da)學(xue)(xue)生讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)最被(bei)吸引(yin)和(he)最能滿足他(ta)們知識需求(qiu)(qiu)之所在。讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)成千上萬，思(si)維活躍，充滿個性，把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)仍然(ran)停(ting)留在傳統(tong)的(de)(de)(de)模(mo)式上，然(ran)是(shi)被(bei)動滯后的(de)(de)(de)，只有不斷(duan)地(di)探(tan)索研(yan)(yan)究(jiu)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)特點和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規律，不斷(duan)提高(gao)(gao)我們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)意識、道德和(he)規范(fan)，才能在讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方面求(qiu)(qiu)新、求(qiu)(qiu)變、求(qiu)(qiu)發展(zhan)，組(zu)織管(guan)理(li)和(he)開發利用圖(tu)書館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)資源，充分有效地(di)滿足讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需求(qiu)(qiu)。

圖書館(guan)(guan)工(gong)作人員擔負的(de)信息(xi)(xi)責任(ren)是(shi)讀者(zhe)獲(huo)取信息(xi)(xi)的(de)向(xiang)導(dao)(dao)，幫助讀者(zhe)用最短的(de)時間找到(dao)相關資(zi)源。圖書館(guan)(guan)員要(yao)熟練(lian)地(di)(di)(di)掌(zhang)握(wo)分類數據，科學(xue)(xue)地(di)(di)(di)編制各種導(dao)(dao)讀系統或向(xiang)導(dao)(dao)系統，有針對性地(di)(di)(di)、定期(qi)地(di)(di)(di)分學(xue)(xue)科把(ba)資(zi)料搜集整理起(qi)來，方便讀者(zhe)查詢(xun)瀏覽，起(qi)到(dao)導(dao)(dao)航(hang)的(de)作用，要(yao)積極(ji)主動地(di)(di)(di)和(he)院校各系、各教(jiao)研(yan)(yan)部(bu)門溝通(tong)，全(quan)面了解學(xue)(xue)科建(jian)(jian)設的(de)開(kai)展(zhan)(zhan)情(qing)況，客觀地(di)(di)(di)提供(gong)學(xue)(xue)科發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)動態信息(xi)(xi)，充分了解師生(sheng)對圖書館(guan)(guan)建(jian)(jian)設方面建(jian)(jian)議，努力滿(man)足學(xue)(xue)校發(fa)展(zhan)(zhan)、學(xue)(xue)科建(jian)(jian)設以及學(xue)(xue)生(sheng)借閱(yue)的(de)需求，從而實(shi)現圖書館(guan)(guan)“有限(xian)空(kong)間，無限(xian)服務(wu)”的(de)工(gong)作目(mu)標，極(ji)大地(di)(di)(di)提高(gao)用戶的(de)滿(man)意度。怎樣才(cai)能使高(gao)校圖書館(guan)(guan)得到(dao)讀者(zhe)的(de)滿(man)意和(he)認(ren)可是(shi)我們必須探索和(he)研(yan)(yan)究(jiu)的(de)話(hua)題。

1讀者滿意程度

讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)滿意(yi)程(cheng)度(du)是(shi)衡量我們圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重要指標，進(jin)(jin)行讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)滿意(yi)度(du)的(de)(de)(de)(de)測評，能(neng)比較全面地(di)(di)反映出(chu)圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)實踐(jian)狀況和(he)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)需(xu)求(qiu)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)差距，從而(er)引導圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)轉變管理和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)觀念，堅持以人為(wei)本(ben)，傾(qing)聽讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)呼聲，分析其(qi)不斷增長變化的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，采取有效措施(shi)，改(gai)進(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)方(fang)(fang)(fang)式和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)內容，提(ti)高(gao)圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率。在(zai)具體的(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，應(ying)主動(dong)積極(ji)，盡職(zhi)盡責，對于讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)咨詢問題(ti)，無論(lun)是(shi)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)天(tian)天(tian)見面的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部門(men)，還(huan)(huan)是(shi)職(zhi)能(neng)部門(men)，圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)人員都必須主動(dong)、熱情解(jie)答(da)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)咨詢，語(yu)氣平(ping)和(he)，感情豐富，切(qie)英語(yu)言(yan)單(dan)調乏味，語(yu)氣生硬。高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)員和(he)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)交往過(guo)程(cheng)，不能(neng)簡(jian)單(dan)地(di)(di)看作(zuo)(zuo)單(dan)一的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)活動(dong)，因為(wei)它不僅僅體現(xian)在(zai)借(jie)(jie)借(jie)(jie)還(huan)(huan)還(huan)(huan)、問問答(da)答(da)的(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)活動(dong)中(zhong)，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)通過(guo)圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)員的(de)(de)(de)(de)主動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，積極(ji)地(di)(di)體現(xian)雙方(fang)(fang)(fang)在(zai)借(jie)(jie)閱(yue)過(guo)程(cheng)中(zhong)互(hu)動(dong)、互(hu)鳴(ming)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，加強道德規范，良好(hao)地(di)(di)處理館(guan)(guan)(guan)員和(he)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)關系，促進(jin)(jin)雙方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)和(he)諧(xie)交流，能(neng)夠使雙方(fang)(fang)(fang)在(zai)認識(shi)、感情、意(yi)志、人格等方(fang)(fang)(fang)面形成相互(hu)影響，進(jin)(jin)而(er)促進(jin)(jin)高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)形成良好(hao)和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)(de)學習和(he)人際(ji)氛(fen)圍。

2高校(xiao)圖(tu)書館的信(xin)息育人工作

圖(tu)書(shu)(shu)館員是(shi)高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館的(de)(de)(de)(de)(de)主體，直接從事著為(wei)讀(du)者(zhe)(zhe)服務(wu)工(gong)(gong)作，因(yin)而(er)高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)育人工(gong)(gong)作不言而(er)喻(yu)地成(cheng)(cheng)為(wei)圖(tu)書(shu)(shu)館員的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)職責。這就(jiu)要(yao)求圖(tu)書(shu)(shu)館員在(zai)面(mian)向讀(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)工(gong)(gong)作中(zhong)成(cheng)(cheng)為(wei)專業技(ji)(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)者(zhe)(zhe)、信(xin)息(xi)(xi)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)航者(zhe)(zhe)、道(dao)德(de)修養的(de)(de)(de)(de)(de)體現者(zhe)(zhe)。對于一般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)讀(du)者(zhe)(zhe)而(er)言，信(xin)息(xi)(xi)本身是(shi)如(ru)何(he)進(jin)行(xing)和管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)并不重(zhong)要(yao)，而(er)對如(ru)何(he)檢索、獲取(qu)、篩選(xuan)信(xin)息(xi)(xi)更為(wei)關注。所(suo)以高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館員應該(gai)具備(bei)這些(xie)基本技(ji)(ji)能(neng)，加強對讀(du)者(zhe)(zhe)信(xin)息(xi)(xi)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)能(neng)培訓，在(zai)實際工(gong)(gong)作中(zhong)成(cheng)(cheng)為(wei)讀(du)者(zhe)(zhe)檢索、獲取(qu)、篩選(xuan)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)專業的(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)者(zhe)(zhe)。高(gao)校(xiao)(xiao)隔書(shu)(shu)館員應該(gai)成(cheng)(cheng)為(wei)信(xin)息(xi)(xi)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)航員。深入了解(jie)讀(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，在(zai)浩(hao)如(ru)嫻海(hai)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)引導(dao)讀(du)者(zhe)(zhe)高(gao)效地選(xuan)取(qu)有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，是(shi)時(shi)代(dai)對高(gao)校(xiao)(xiao)網書(shu)(shu)館員所(suo)應具備(bei)素質的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)觀要(yao)求，尤其對于從事信(xin)息(xi)(xi)服務(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館員來說(shuo)更為(wei)重(zhong)要(yao)，扎實的(de)(de)(de)(de)(de)專業技(ji)(ji)能(neng)，廣(guang)博的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)知(zhi)識，良好的(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)德(de)修養，已成(cheng)(cheng)為(wei)高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館員的(de)(de)(de)(de)(de)基本要(yao)求。

圖(tu)書(shu)館(guan)員(yuan)作(zuo)為(wei)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)傳播(bo)者(zhe)(zhe)(zhe)，通(tong)(tong)過(guo)(guo)自(zi)己(ji)特定的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)來(lai)豐富社會文明，應當(dang)(dang)充滿(man)對(dui)自(zi)己(ji)職(zhi)(zhi)業的(de)(de)(de)(de)(de)幸福感和(he)(he)(he)(he)榮(rong)譽感，進(jin)而為(wei)工(gong)作(zuo)注入活(huo)力(li)，增強敬(jing)業精神(shen)。館(guan)員(yuan)對(dui)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)，應當(dang)(dang)有發自(zi)內心的(de)(de)(de)(de)(de)真誠，在(zai)(zai)為(wei)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)規范化服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，應當(dang)(dang)自(zi)然地產(chan)(chan)生對(dui)渴求知(zhi)識(shi)人(ren)群的(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)意(yi)，主動增強服務(wu)意(yi)識(shi)，體(ti)現對(dui)豐富知(zhi)識(shi)，崇尚文明的(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)仰。在(zai)(zai)接待讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)，要(yao)把讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)(dang)作(zuo)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)和(he)(he)(he)(he)學習上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)師益友(you)，及時(shi)了(le)解讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)閱讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)動機和(he)(he)(he)(he)閱讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)取向，盡量滿(man)足讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)需求。在(zai)(zai)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)遇到困難(nan)時(shi)，要(yao)耐心、細致、誠懇地進(jin)行解釋，得到讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)理解支持和(he)(he)(he)(he)信賴。使讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)從館(guan)員(yuan)良(liang)好(hao)服務(wu)態度(du)中得到心理上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)補償，避(bi)免讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)(he)館(guan)員(yuan)之(zhi)間(jian)產(chan)(chan)生緊張，對(dui)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，成(cheng)為(wei)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)音、益友(you)，得到讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)信賴和(he)(he)(he)(he)尊敬(jing)，這(zhe)樣館(guan)員(yuan)和(he)(he)(he)(he)讀(du)(du)(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)間(jian)才能很好(hao)地溝通(tong)(tong)情(qing)感。要(yao)通(tong)(tong)過(guo)(guo)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業情(qing)感，體(ti)現良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業素質和(he)(he)(he)(he)職(zhi)(zhi)業形象，促進(jin)圖(tu)書(shu)館(guan)和(he)(he)(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關系和(he)(he)(he)(he)良(liang)好(hao)工(gong)作(zuo)氛圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)形成(cheng)。

高校(xiao)圖(tu)書館(guan)構(gou)建和(he)諧的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)氛圍與和(he)諧的(de)(de)(de)(de)師生關系，根本宗旨是(shi)為了提高教育(yu)教學質(zhi)量，是(shi)通(tong)過圖(tu)書館(guan)的(de)(de)(de)(de)和(he)諧美，實(shi)現人(ren)的(de)(de)(de)(de)和(he)諧發展，從而達到環境育(yu)人(ren)、服(fu)務(wu)育(yu)人(ren)、共(gong)建和(he)諧社會的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

3“服務意(yi)識與(yu)道德規范(fan)”的完(wan)美結合

首先，明確(que)提出(chu)“讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)第一，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)至上”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口號(hao)，樹立“讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求是我們(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責，讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意是我們(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)目標。高(gao)(gao)校圖書(shu)(shu)館(guan)要(yao)(yao)樹立以讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)中心(xin)(xin)(xin)，以人(ren)(ren)為(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念，一切工作圍繞讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求展開，圖書(shu)(shu)館(guan)人(ren)(ren)員要(yao)(yao)理解讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、關心(xin)(xin)(xin)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、尊重讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，要(yao)(yao)以服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)向(xiang)導，形(xing)成館(guan)員與(yu)(yu)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)間相互協同、積極響(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系。搭建優良的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)，更好(hao)地(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)。在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)面，提出(chu)工作人(ren)(ren)員要(yao)(yao)做到(dao)“三不(bu)(bu)(bu)怕”：不(bu)(bu)(bu)怕困難、不(bu)(bu)(bu)怕麻煩、不(bu)(bu)(bu)怕委屈：“三美(mei)(mei)”：語(yu)(yu)言(yan)美(mei)(mei)、行為(wei)美(mei)(mei)、形(xing)象美(mei)(mei)；“五勤(qin)(qin)”：手勤(qin)(qin)、腿(tui)勤(qin)(qin)、嘴勤(qin)(qin)、耳勤(qin)(qin)、腦勤(qin)(qin)；“六心(xin)(xin)(xin)”：熱心(xin)(xin)(xin)、誠心(xin)(xin)(xin)、細心(xin)(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)(xin)、專心(xin)(xin)(xin)、愛心(xin)(xin)(xin)。樹立“以人(ren)(ren)為(wei)本”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念，提高(gao)(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言(yan)藝術(shu)和行為(wei)修養，科學、準確(que)規范地(di)使(shi)用(yong)語(yu)(yu)言(yan)，把圖書(shu)(shu)館(guan)專業(ye)術(shu)語(yu)(yu)與(yu)(yu)實際(ji)工作結合起來，使(shi)借(jie)與(yu)(yu)閱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)表現為(wei)一種(zhong)默契和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通過程(cheng)，體現圖書(shu)(shu)館(guan)高(gao)(gao)雅、溫馨和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)環境。例如(ru)：開館(guan)后館(guan)員們(men)各(ge)司其職(zhi)，笑(xiao)(xiao)臉相迎，送上一句“你(ni)好(hao)”“需要(yao)(yao)什(shen)么書(shu)(shu)”，消除了(le)陌生感，拉(la)近了(le)與(yu)(yu)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)，營造了(le)融(rong)洽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)(du)(du)書(shu)(shu)氛同，館(guan)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)親和力(li)對讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)產(chan)生強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸引力(li)，也(ye)就(jiu)能(neng)密(mi)切與(yu)(yu)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，客觀地(di)提高(gao)(gao)圖書(shu)(shu)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利用(yong)率，這(zhe)種(zhong)心(xin)(xin)(xin)理上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)近不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)愉(yu)悅了(le)館(guan)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身心(xin)(xin)(xin)，而且也(ye)能(neng)使(shi)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)改換心(xin)(xin)(xin)境、改變情緒，即使(shi)是情緒粗暴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)會在館(guan)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)下(xia)控(kong)制情緒。義如(ru)在接(jie)(jie)待讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)咨詢時，如(ru)果館(guan)員表情單(dan)一，神(shen)情冷漠(mo)，一鬧一搖頭，再問三不(bu)(bu)(bu)知，無疑(yi)會拉(la)大雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)，構成雙(shuang)方(fang)交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙(ai)，如(ru)果館(guan)員面帶(dai)微笑(xiao)(xiao)地(di)接(jie)(jie)待讀(du)(du)(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，態度友善，語(yu)(yu)言(yan)溫弊，就(jiu)容(rong)易建立彼(bi)此闖的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)。新晨

在(zai)此基礎(chu)上(shang)，對服務(wu)規(gui)范和職(zhi)責(ze)規(gui)范做個詳細規(gui)定，服務(wu)廣(guang)(guang)(guang)泛(fan)包含(han)了儀容廣(guang)(guang)(guang)泛(fan)、態度廣(guang)(guang)(guang)泛(fan)和舉止(zhi)廣(guang)(guang)(guang)泛(fan)。如在(zai)態度規(gui)范方(fang)面(mian)要(yao)求(qiu)“接待(dai)熱情、言談得體、文明禮貌(mao)、落落大方(fang)”。對職(zhi)責(ze)規(gui)范，提小“耐心細致、忠(zhong)于職(zhi)守、準確答疑(yi)、團結協作、優(you)質高效(xiao)”五方(fang)面(mian)的要(yao)求(qiu)。在(zai)準確答疑(yi)方(fang)面(mian)，要(yao)求(qiu)認(ren)真(zhen)對待(dai)咨詢，應答準確，不說(shuo)“不知(zhi)道”，不提供虛假(jia)信息(xi)，這樣(yang)構(gou)成了一套相對比較完整的服務(wu)意識和道德規(gui)范體系。

篇5

為了進一步(bu)貫徹落實(shi)《國務(wu)院關于加強市縣(xian)政府依(yi)法(fa)(fa)行(xing)政的決定》、省政府《關于開展企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)年(nian)活動的實(shi)施意見》文件精神,進一步(bu)優(you)化(hua)發展環境,加大(da)對企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)力度,切實(shi)保護企(qi)(qi)業和投資(zi)者的合法(fa)(fa)權(quan)益,結(jie)合我市實(shi)際情(qing)況,現(xian)就規范行(xing)政執法(fa)(fa)、強化(hua)企(qi)(qi)業服(fu)務(wu)提出如下意見:

一、強化服務觀念,堅持依法行政

(一)全市各級行(xing)政執(zhi)法(fa)機關要(yao)牢固樹立(li)依(yi)法(fa)行(xing)政、執(zhi)法(fa)為民的(de)(de)思想(xiang),強化企業(ye)(ye)至上和為企業(ye)(ye)排(pai)憂(you)解難(nan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識,不(bu)斷改進工作作風,創新服(fu)(fu)務(wu)方法(fa),落(luo)實(shi)服(fu)(fu)務(wu)措施,提高服(fu)(fu)務(wu)質量(liang),積極主動地為各類企業(ye)(ye)搞好服(fu)(fu)務(wu),以(yi)實(shi)際(ji)行(xing)動為實(shi)現“保民生、保穩定、保發展”的(de)(de)目標服(fu)(fu)務(wu),確(que)保我市經濟平穩較(jiao)快(kuai)發展。

(二)對全(quan)市所有行政執法(fa)(fa)人(ren)(ren)員實行網(wang)上公示,企業及社會公眾可(ke)通過河南省政府(fu)法(fa)(fa)制網(wang)《行政執法(fa)(fa)人(ren)(ren)員在線查詢(xun)系統》即時(shi)查詢(xun),未錄入系統并公示的執法(fa)(fa)人(ren)(ren)員無行政執法(fa)(fa)資(zi)格,企業有權拒絕其執法(fa)(fa)行為。

(三)實行《行政執(zhi)(zhi)法人(ren)(ren)員責任手(shou)冊》制(zhi)度(du),從身份(fen)披露、執(zhi)(zhi)法規范、行為規范、崗位(wei)職責、執(zhi)(zhi)法業績、學習(xi)培訓(xun)(xun)六個方面對行政執(zhi)(zhi)法人(ren)(ren)員的(de)(de)執(zhi)(zhi)法行為進(jin)行評(ping)定,完善(shan)管理手(shou)段,落實崗位(wei)職責,加大對行政執(zhi)(zhi)法人(ren)(ren)員的(de)(de)培訓(xun)(xun)力度(du),切實提高(gao)行政執(zhi)(zhi)法人(ren)(ren)員的(de)(de)法律素質和執(zhi)(zhi)法水平。

二、實(shi)行開(kai)門(men)立法,切(qie)實(shi)問計于民(min)

(一)制(zhi)定(ding)規范(fan)性文件要(yao)嚴格遵守法(fa)定(ding)權(quan)限(xian)和(he)程序。行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)機(ji)關制(zhi)定(ding)涉及企業(ye)發(fa)展(zhan)和(he)企業(ye)權(quan)益的(de)各類規范(fan)性文件,根據(ju)需要(yao)分別實行(xing)(xing)聽取意(yi)見(jian)制(zhi)度、聽證制(zhi)度、合(he)法(fa)性審查制(zhi)度、集體決定(ding)制(zhi)度,其中征求企業(ye)意(yi)見(jian)不得少于10家,對征求到(dao)的(de)合(he)理意(yi)見(jian),要(yao)積極予以采(cai)納。規范(fan)性文件后,要(yao)通過政(zheng)(zheng)府公報、政(zheng)(zheng)府網站、新聞(wen)媒體等向社會公布,未經(jing)公布的(de)規范(fan)性文件,不得作為行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管理的(de)依據(ju)。

(二(er))行政(zheng)(zheng)(zheng)機關制定規范性文件,不(bu)(bu)得(de)含有地(di)方保護(hu)、行業保護(hu)、行政(zheng)(zheng)(zheng)壟斷等(deng)違(wei)(wei)背經(jing)濟社會(hui)發展(zhan)要求的內(nei)容(rong),不(bu)(bu)得(de)違(wei)(wei)法設定行政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)、行政(zheng)(zheng)(zheng)許可、行政(zheng)(zheng)(zheng)強制措施(shi);不(bu)(bu)得(de)強制企業接(jie)受中(zhong)介服務、加入(ru)各(ge)種協會(hui);不(bu)(bu)得(de)強制企業參(can)加各(ge)類培(pei)訓(xun)、達(da)標、評比、鑒(jian)定、考核等(deng)活(huo)動(dong);不(bu)(bu)得(de)違(wei)(wei)法加重企業負擔。

(三)完善(shan)規(gui)(gui)范(fan)(fan)性文(wen)件(jian)(jian)備案制度。規(gui)(gui)范(fan)(fan)性文(wen)件(jian)(jian)后,要(yao)(yao)(yao)及時上報備案,備案機(ji)關要(yao)(yao)(yao)嚴格(ge)審查(cha),發(fa)現與法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)(gui)、規(gui)(gui)章和國家(jia)方針政(zheng)(zheng)策(ce)相(xiang)抵觸或者超越法(fa)定權限、違(wei)反(fan)制定程序(xu)的,要(yao)(yao)(yao)責(ze)令制定機(ji)關糾正(zheng)或者依法(fa)予(yu)以撤銷。企(qi)業發(fa)現規(gui)(gui)范(fan)(fan)性文(wen)件(jian)(jian)違(wei)反(fan)規(gui)(gui)定侵(qin)犯企(qi)業合法(fa)權益的,有權向(xiang)同級或上級政(zheng)(zheng)府(fu)法(fa)制機(ji)構提(ti)出審查(cha)建議,要(yao)(yao)(yao)求予(yu)以撤銷。

三(san)、規范(fan)審批行為,提高(gao)辦事效能

(一(yi))實行(xing)公(gong)開(kai)制度(du)。各(ge)(ge)行(xing)政審批(pi)部門(men)要將本部門(men)辦(ban)(ban)理(li)審批(pi)項目的申(shen)辦(ban)(ban)條件(jian)、需要企業(ye)提供的有關材料和辦(ban)(ban)結時限、收(shou)費(fei)(fei)項目、收(shou)費(fei)(fei)標準等(deng)予以公(gong)開(kai),方便企業(ye)辦(ban)(ban)理(li)。各(ge)(ge)部門(men)辦(ban)(ban)理(li)企業(ye)審批(pi)事項時,對不能立即辦(ban)(ban)理(li)的聯辦(ban)(ban)件(jian),由(you)首辦(ban)(ban)窗(chuang)口負責督辦(ban)(ban),直至辦(ban)(ban)理(li)完(wan)畢。拓(tuo)寬(kuan)各(ge)(ge)行(xing)政機(ji)關的行(xing)政審批(pi)服(fu)(fu)務窗(chuang)口職能,使行(xing)政審批(pi)服(fu)(fu)務窗(chuang)口逐步成為集業(ye)務咨詢、業(ye)務受理(li)、行(xing)政審批(pi)、信(xin)息查詢、文(wen)書送達(da)等(deng)多項服(fu)(fu)務內(nei)容為一(yi)體的綜合服(fu)(fu)務窗(chuang)口。

(二)對(dui)于企(qi)(qi)(qi)業提(ti)出的(de)行(xing)(xing)政(zheng)許可申請,行(xing)(xing)政(zheng)機(ji)關承(cheng)(cheng)諾(nuo)有辦(ban)理(li)(li)期(qi)限(xian)的(de),應當(dang)在(zai)(zai)該承(cheng)(cheng)諾(nuo)期(qi)限(xian)內(nei)辦(ban)理(li)(li)完畢,沒有承(cheng)(cheng)諾(nuo)期(qi)限(xian)的(de),應當(dang)在(zai)(zai)法定期(qi)限(xian)內(nei)辦(ban)理(li)(li)完畢。在(zai)(zai)具(ju)體項目辦(ban)理(li)(li)期(qi)間,行(xing)(xing)政(zheng)機(ji)關不(bu)(bu)得對(dui)企(qi)(qi)(qi)業進行(xing)(xing)處罰(fa);超出辦(ban)理(li)(li)時(shi)限(xian)而行(xing)(xing)政(zheng)機(ji)關又不(bu)(bu)辦(ban)理(li)(li)的(de),服(fu)務(wu)對(dui)象可視為默認(ren),由此(ci)造成的(de)不(bu)(bu)良后果由該行(xing)(xing)政(zheng)機(ji)關負責,該行(xing)(xing)政(zheng)機(ji)關不(bu)(bu)得以企(qi)(qi)(qi)業未經審批為由進行(xing)(xing)處罰(fa)。

(三)行政審批中涉及到的收費(fei),有收費(fei)幅度的,一(yi)律(lv)按下限收取。

(四)對(dui)于企業經營中(zhong)有關手(shou)續(xu)不(bu)完備的(de),行政機(ji)關應當首先限定時間(jian),督促企業整改并協助企業辦理相關手(shou)續(xu),不(bu)得(de)直接進行處罰。

四、規范檢查(cha)行為,減輕企業負擔

(一)嚴(yan)格實行涉企(qi)(qi)(qi)檢(jian)(jian)查(cha)備案制度(du),除涉及(ji)環境保護(hu)、節能(neng)降耗、食(shi)品藥(yao)品安(an)全、安(an)全生產、危險(xian)性較大(da)的特(te)種(zhong)設備、稅收(shou)等(deng)檢(jian)(jian)查(cha)外,停止一切(qie)面向(xiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的檢(jian)(jian)查(cha)活動(dong);必須進行檢(jian)(jian)查(cha)的須經同級監(jian)察部(bu)門(men)批準(zhun)并(bing)備案,并(bing)盡量減少檢(jian)(jian)查(cha)次數或合并(bing)執(zhi)行。執(zhi)法(fa)人員在檢(jian)(jian)查(cha)時必須主動(dong)出示(shi)執(zhi)法(fa)證件(jian),告知檢(jian)(jian)查(cha)內容、時限以(yi)及(ji)舉報、投訴電(dian)話(hua)。實施行政檢(jian)(jian)查(cha)不得(de)(de)干擾(rao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)正(zheng)常的生產經營活動(dong),不得(de)(de)隨意查(cha)封企(qi)(qi)(qi)業(ye)的財(cai)產和帳目,所有檢(jian)(jian)查(cha)不得(de)(de)收(shou)取任何費用(yong)或無償占(zhan)用(yong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)物(wu)品,做到“履職不收(shou)費”。

(二)實行(xing)聯合檢(jian)(jian)查(cha)(cha)制度。要(yao)實行(xing)一個機構執行(xing)全面檢(jian)(jian)查(cha)(cha)或(huo)多(duo)個機構聯合檢(jian)(jian)查(cha)(cha),嚴(yan)禁內設機構各自(zi)單獨檢(jian)(jian)查(cha)(cha),嚴(yan)禁對同一事項(xiang)進行(xing)多(duo)級多(duo)部門的重復檢(jian)(jian)查(cha)(cha),干擾(rao)企(qi)業正常生產經營。

(三(san))實(shi)行檢(jian)(jian)查情(qing)況(kuang)報告(gao)反(fan)饋制度。經監(jian)察(cha)部門批(pi)準的檢(jian)(jian)查執(zhi)行以后(hou),檢(jian)(jian)查實(shi)施部門要(yao)(yao)向監(jian)察(cha)部門寫出(chu)檢(jian)(jian)查情(qing)況(kuang)報告(gao),報告(gao)檢(jian)(jian)查執(zhi)行情(qing)況(kuang)、檢(jian)(jian)查結果(guo)、需(xu)要(yao)(yao)企業(ye)改進的措施建議(yi)等。監(jian)察(cha)部門要(yao)(yao)定(ding)期(qi)不定(ding)期(qi)地對(dui)企業(ye)進行回(hui)訪,了(le)解(jie)行政執(zhi)法機關實(shi)施檢(jian)(jian)查情(qing)況(kuang)。

五、規(gui)范處罰(fa)行(xing)為(wei),維(wei)護(hu)企業權益

(一(yi))依照(zhao)法(fa)(fa)定程序(xu)施行政(zheng)處罰。做到合法(fa)(fa)、合理、公(gong)開、公(gong)正。對企業(ye)的行政(zheng)處罰,應(ying)當堅(jian)持處罰與(yu)教(jiao)育相結合的原(yuan)則,以糾正違法(fa)(fa)行為(wei)為(wei)目的,著眼整改、糾錯、規(gui)范,教(jiao)育企業(ye)自(zi)覺守法(fa)(fa),杜(du)絕粗(cu)暴執法(fa)(fa)、野蠻執法(fa)(fa)。

(二)實行(xing)行(xing)政(zheng)處罰裁量(liang)標準制度(du)。各(ge)行(xing)政(zheng)執法機關要在2009年8月(yue)底(di)前對(dui)法律(lv)、法規、規章規定的(de)(de)有裁量(liang)幅(fu)度(du)的(de)(de)行(xing)政(zheng)處罰條款進行(xing)梳理,對(dui)行(xing)政(zheng)裁量(liang)權予以細化(hua)(hua),能夠(gou)量(liang)化(hua)(hua)的(de)(de)予以量(liang)化(hua)(hua),并將(jiang)細化(hua)(hua)、量(liang)化(hua)(hua)的(de)(de)行(xing)政(zheng)裁量(liang)標準予以公布,嚴格遵照執行(xing)。

(三)實(shi)行(xing)(xing)(xing)重大(da)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)備案制度。行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)機(ji)關作出重大(da)罰(fa)款、責令停產停業(ye)(ye)、吊銷有(you)關證照等重大(da)處(chu)罰(fa)決定(ding)的,應當(dang)(dang)在作出行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)決定(ding)之日起10日內(nei),報本級政(zheng)(zheng)府法制機(ji)構(gou)備案。對(dui)企業(ye)(ye)違法行(xing)(xing)(xing)為實(shi)施罰(fa)款處(chu)罰(fa)的,一律(lv)按規定(ding)的下(xia)限收取,并嚴(yan)格執(zhi)行(xing)(xing)(xing)罰(fa)繳分離(li)制度。企業(ye)(ye)首次(ci)違規且情節輕微(wei)、沒有(you)造成嚴(yan)重危(wei)害(hai)后果的,行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)執(zhi)法機(ji)關應當(dang)(dang)責成其(qi)限期(qi)進行(xing)(xing)(xing)整改,不(bu)得直(zhi)接給予處(chu)罰(fa)。

(四)實(shi)行(xing)(xing)幫助(zhu)整(zheng)改制(zhi)度。行(xing)(xing)政執法機關(guan)對企(qi)(qi)業的違法行(xing)(xing)為處罰后,應當針對企(qi)(qi)業存在的問(wen)題(ti)提供相應的指導,幫助(zhu)企(qi)(qi)業制(zhi)定整(zheng)改措(cuo)施(shi)。未提供指導幫助(zhu)的,不得再次(ci)實(shi)施(shi)處罰。

六、加(jia)強監(jian)督檢查,嚴(yan)格責任(ren)追究

(一)各行(xing)(xing)政執(zhi)法(fa)(fa)部門要全面落實行(xing)(xing)政執(zhi)法(fa)(fa)責(ze)任(ren)制(zhi),明確執(zhi)法(fa)(fa)人(ren)員執(zhi)法(fa)(fa)職責(ze)和(he)崗位責(ze)任(ren),建立并完善(shan)檢查制(zhi)度、投(tou)訴制(zhi)度、評議考核(he)制(zhi)度、責(ze)任(ren)追究制(zhi)度等內部監(jian)督措施,切實規范行(xing)(xing)政執(zhi)法(fa)(fa)人(ren)員執(zhi)法(fa)(fa)行(xing)(xing)為。

(二)各級政(zheng)府法(fa)(fa)制(zhi)機構要充(chong)分發揮綜合協調、督(du)促(cu)檢查作(zuo)用,加(jia)強對行(xing)政(zheng)執法(fa)(fa)行(xing)為的監督(du),認真落實《河(he)市(shi)行(xing)政(zheng)過錯(cuo)責(ze)任(ren)追究辦法(fa)(fa)》;要采(cai)取(qu)行(xing)政(zheng)執法(fa)(fa)案(an)卷評查、執法(fa)(fa)責(ze)任(ren)制(zhi)考(kao)核、行(xing)政(zheng)復(fu)議案(an)件審理等方式,及時(shi)發現(xian)行(xing)政(zheng)執法(fa)(fa)中存在的問題(ti),督(du)促(cu)部門(men)整改。同時(shi),對行(xing)政(zheng)復(fu)議以(yi)及人民法(fa)(fa)院通過行(xing)政(zheng)訴訟判(pan)決撤銷的行(xing)政(zheng)案(an)件,要加(jia)大(da)糾錯(cuo)力度,并在全(quan)市(shi)范(fan)圍內進行(xing)情況通報。

篇6

關鍵詞：中職 旅游服(fu)務(wu)(wu) 服(fu)務(wu)(wu)意識

【中圖分類號】F719-4

一、加強中(zhong)職旅(lv)游專業學生服務意識培(pei)養(yang)的重要性

近年(nian)來，隨(sui)著我(wo)國市場經濟(ji)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，人(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)和(he)(he)消費(fei)水平都得到極大提(ti)高，政府對發(fa)(fa)展旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)鼓(gu)勵和(he)(he)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)便(bian)利條件，使得旅(lv)(lv)游(you)(you)熱不斷升溫，外出旅(lv)(lv)游(you)(you)成(cheng)為(wei)人(ren)們(men)(men)主(zhu)要的(de)(de)(de)休(xiu)閑娛樂方式。旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)繁榮，為(wei)中(zhong)職旅(lv)(lv)游(you)(you)專(zhuan)業(ye)(ye)畢業(ye)(ye)生(sheng)就業(ye)(ye)提(ti)供(gong)了更多的(de)(de)(de)機會(hui)，但同時對他們(men)(men)的(de)(de)(de)要求也(ye)越來越高，大家都期(qi)望在(zai)旅(lv)(lv)途中(zhong)獲得優質(zhi)服(fu)務(wu)，這(zhe)就要求從(cong)業(ye)(ye)者需具有良好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)。但在(zai)現今(jin)中(zhong)職旅(lv)(lv)游(you)(you)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)教學(xue)中(zhong)，普遍強調(diao)的(de)(de)(de)是(shi)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)灌(guan)輸和(he)(he)技(ji)能的(de)(de)(de)訓練(lian)，而基(ji)(ji)本(ben)的(de)(de)(de)素(su)(su)(su)(su)(su)質(zhi)教育，則是(shi)可(ke)有可(ke)無的(de)(de)(de)態度，從(cong)而導致一(yi)些學(xue)生(sheng)思(si)想素(su)(su)(su)(su)(su)質(zhi)不高，服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)淡薄。而服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)是(shi)他們(men)(men)適應(ying)行(xing)業(ye)(ye)需要的(de)(de)(de)最基(ji)(ji)本(ben)的(de)(de)(de)能力(li)和(he)(he)素(su)(su)(su)(su)(su)質(zhi)，只(zhi)有具備(bei)服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)，其(qi)他素(su)(su)(su)(su)(su)質(zhi)包(bao)括專(zhuan)業(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)(su)質(zhi)、職業(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)(su)質(zhi)等才(cai)能發(fa)(fa)揮作用，才(cai)會(hui)形成(cheng)核(he)心競爭力(li)，困此必須加(jia)強中(zhong)職旅(lv)(lv)游(you)(you)專(zhuan)業(ye)(ye)學(xue)生(sheng)服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)的(de)(de)(de)培養。

對(dui)中職旅(lv)游專業學生服務意識的(de)培養，有利于(yu)他們(men)職業素(su)養的(de)形成；有利于(yu)對(dui)旅(lv)游行業的(de)整體認識，畢業后能(neng)迅速進入角色(se)，以(yi)積極主動的(de)態度為(wei)客人(ren)提供優質(zhi)服務；有利于(yu)推動旅(lv)游業高(gao)質(zhi)量的(de)發展(zhan)。

二(er)、中職旅游專(zhuan)業學生服務意(yi)識淡薄成因分(fen)析

1、生(sheng)源質(zhi)量整(zheng)體較差。目(mu)前大多數中職學(xue)校學(xue)生(sheng)綜合素質(zhi)低，缺乏良好的(de)(de)行為習慣，從小被父母溺愛(ai)，處(chu)處(chu)以自我(wo)為中心，勞動(dong)觀念不(bu)(bu)強，不(bu)(bu)懂(dong)得(de)尊重他人的(de)(de)勞動(dong)成(cheng)果。缺乏責任感，只圖(tu)索(suo)取，不(bu)(bu)愿意為他人服務(wu)和付出(chu)。

2、家長、學生(sheng)認識(shi)偏(pian)差。旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)(ye)的快速發展(zhan)，不(bu)(bu)少家長認為(wei)這(zhe)是(shi)(shi)個(ge)賺錢的行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，讓自己(ji)的孩子選擇旅(lv)游(you)(you)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)，畢業(ye)(ye)(ye)后當個(ge)導游(you)(you)好賺錢或(huo)到星級酒店做管(guan)理很體面(mian)(mian)。學生(sheng)也抱著成績不(bu)(bu)好，到中(zhong)職學校讀(du)書是(shi)(shi)為(wei)了(le)學個(ge)手藝，有一技之長，以后好找個(ge)體面(mian)(mian)工(gong)(gong)作，其他的都不(bu)(bu)重要(yao)的心(xin)態。而在(zai)他們的觀念中(zhong)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)低賤的行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作是(shi)(shi)伺候人的工(gong)(gong)作。因此在(zai)校期(qi)間對服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)的培養就不(bu)(bu)重視，忽(hu)視了(le)旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)性行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)這(zhe)個(ge)基本特征。導致當前(qian)中(zhong)職旅(lv)游(you)(you)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)畢業(ye)(ye)(ye)生(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)淡薄，不(bu)(bu)能很好的轉變角(jiao)色(se)融入社會而心(xin)生(sheng)抱怨。

3、學校教(jiao)育(yu)偏差。近(jin)年來，隨著旅游(you)(you)業(ye)(ye)的發展(zhan)，開設旅游(you)(you)專業(ye)(ye)的中職(zhi)學校數量不(bu)斷增加(jia)，職(zhi)業(ye)(ye)技(ji)能教(jiao)育(yu)被強力凸顯(xian)出來，而另一方面，文化課卻(que)成了(le)多(duo)數中職(zhi)旅游(you)(you)專業(ye)(ye)的擺設，淪落到食之無味、棄之可惜的雞肋命(ming)運。在多(duo)數旅游(you)(you)專業(ye)(ye)教(jiao)學中強調的是理(li)論知識的傳授和專業(ye)(ye)技(ji)能的訓練，忽視對(dui)學生(sheng)進行服(fu)(fu)務意識、職(zhi)業(ye)(ye)道(dao)德、勞(lao)動態度等因素的培(pei)養，不(bu)重視發揮日常行為在培(pei)養學生(sheng)良好詼習(xi)慣中的作用。在這樣的環境(jing)下，學生(sheng)養成了(le)懶惰(duo)的習(xi)慣，缺(que)乏服(fu)(fu)務意識，對(dui)他們的發展(zhan)產(chan)生(sheng)不(bu)利影響。

三(san)、培養(yang)中(zhong)職旅游專業(ye)學生服(fu)務(wu)意識(shi)的措施(shi)

1、加強思想(xiang)教(jiao)育，培(pei)養良好的道德素質

對嬌生(sheng)慣(guan)養(yang)(yang)的(de)(de)中職(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)來說，培養(yang)(yang)他們良(liang)好(hao)的(de)(de)道(dao)德素質(zhi)是首要任(ren)(ren)務。通過思想教育，幫助學(xue)(xue)生(sheng)樹立(li)我(wo)為人人，人人為我(wo)，服務無處不在的(de)(de)思想。如輪流(liu)安排學(xue)(xue)生(sheng)值日，負責打掃教室、公區的(de)(de)衛生(sheng)，為區域(yu)的(de)(de)干凈整潔負起自己(ji)的(de)(de)責任(ren)(ren)；幫助學(xue)(xue)生(sheng)樹立(li)社會有分工，職(zhi)業無貴賤，三十六(liu)行(xing)，行(xing)行(xing)出狀元的(de)(de)職(zhi)業觀；加(jia)強學(xue)(xue)校和家庭的(de)(de)聯系，保持教育的(de)(de)連貫(guan)性，如班主任(ren)(ren)布置回家后為爸爸媽(ma)媽(ma)做一(yi)(yi)次飯、洗(xi)(xi)一(yi)(yi)次衣服、洗(xi)(xi)一(yi)(yi)次腳(jiao)等作業并要求家長反(fan)饋信(xin)息，讓學(xue)(xue)生(sheng)養(yang)(yang)成良(liang)好(hao)的(de)(de)勞動習慣(guan)，形成優良(liang)的(de)(de)品(pin)德，培養(yang)(yang)他們的(de)(de)服務意識。

2、強化專業思(si)想教育，樹立(li)正確的(de)旅游服務觀(guan)念(nian)

教(jiao)(jiao)(jiao)育學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)熱(re)愛和(he)尊(zun)重自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)培(pei)養服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵。教(jiao)(jiao)(jiao)師應(ying)在教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)多讓學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)了(le)解本(ben)(ben)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)性質、行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)前景，對本(ben)(ben)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)優(you)秀人物(wu)多加以(yi)宣傳，以(yi)達到引導(dao)激勵學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，使他(ta)們(men)對本(ben)(ben)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)心生(sheng)(sheng)(sheng)向往(wang)。教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)通過學(xue)科(ke)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)滲透，培(pei)養服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)，如上新課(ke)前，可以(yi)問學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)為什么選(xuan)擇旅游(you)(you)(you)(you)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，大多數學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)都會回答畢業(ye)(ye)(ye)(ye)后可以(yi)做導(dao)游(you)(you)(you)(you)游(you)(you)(you)(you)山(shan)玩水還可以(yi)賺錢。他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)回答忽略了(le)導(dao)游(you)(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)具有服(fu)務(wu)(wu)(wu)性這(zhe)個特(te)點(dian)，所以(yi)，教(jiao)(jiao)(jiao)師還應(ying)從學(xue)科(ke)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)特(te)點(dian)入手，對他(ta)們(men)進行(xing)思想教(jiao)(jiao)(jiao)育，告訴他(ta)們(men)導(dao)游(you)(you)(you)(you)是(shi)為游(you)(you)(you)(you)客(ke)提(ti)供(gong)講解，向導(dao)和(he)飲食起居等(deng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)，向他(ta)們(men)灌輸“賓客(ke)之上”、“顧客(ke)是(shi)上帝”等(deng)觀念，要求(qiu)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)樹立以(yi)人為本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念，追求(qiu)盡(jin)善盡(jin)美的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)效果，讓自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)(sheng)價值在客(ke)人的(de)(de)(de)(de)滿意聲得(de)到體現。通過這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)育，讓他(ta)們(men)了(le)解旅游(you)(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)性質，從而(er)樹立正確(que)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)。

3、讓(rang)全(quan)體教師參(can)與到服務意識的培養過(guo)程中

學(xue)生(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識的(de)(de)(de)(de)培(pei)養、綜合素質的(de)(de)(de)(de)提(ti)高需要全體老師的(de)(de)(de)(de)引導(dao)，而不僅(jin)僅(jin)依靠(kao)班(ban)主任(ren)或專業課老師。全體教師應在(zai)(zai)教育教學(xue)中(zhong)對學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識進(jin)行有意的(de)(de)(de)(de)灌輸。如在(zai)(zai)政治課中(zhong)溶入(ru)職(zhi)業道德教育，引導(dao)學(xue)生(sheng)形成正確的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀(guan)，幫助學(xue)生(sheng)認清自(zi)己；在(zai)(zai)普通話課上，訓練(lian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)語言的(de)(de)(de)(de)運用技巧，培(pei)養學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)語言魅力和溝通能力并(bing)不定期(qi)舉行演講會，如“我(wo)是服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員我(wo)光榮”等，讓服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識無處不在(zai)(zai)。

4、提高專業教師的服務意識

目前多數(shu)旅游專業教師(shi)對學(xue)(xue)(xue)生服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)培(pei)養就是紙上談兵。因為他(ta)們畢業就直接(jie)任教，沒有(you)從(cong)事過服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)缺乏深(shen)刻的(de)理(li)解。因此，提高教師(shi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)就迫(po)在眉睫(jie)。學(xue)(xue)(xue)校可以采用送出去請(qing)進(jin)來的(de)辦(ban)法(fa)，與旅行(xing)社(she)、景區(qu)聯(lian)系，讓(rang)他(ta)們多參加社(she)會(hui)(hui)實踐(jian)。讓(rang)他(ta)們從(cong)多角度感(gan)(gan)受社(she)會(hui)(hui)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業的(de)要求，切身(shen)體會(hui)(hui)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)重要性。經(jing)常邀請(qing)經(jing)驗豐富的(de)旅游工作人員到(dao)學(xue)(xue)(xue)校舉辦(ban)講座，和師(shi)生交(jiao)流服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)經(jing)驗。平(ping)時教學(xue)(xue)(xue)中也可以讓(rang)老(lao)師(shi)和學(xue)(xue)(xue)生互換(huan)角色，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)生感(gan)(gan)受到(dao)老(lao)師(shi)也是教育服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)者，這樣教學(xue)(xue)(xue)內容(rong)才(cai)豐富生動(dong)，有(you)說服(fu)(fu)力，才(cai)能對學(xue)(xue)(xue)生進(jin)行(xing)有(you)效的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)培(pei)養。

5、積極發掘閃光點，潛移(yi)默(mo)化(hua)培養服(fu)務意識

中職(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)更渴望別人(ren)的(de)(de)(de)關注(zhu)、鼓勵和(he)(he)贊(zan)美(mei)。旅(lv)游專業的(de)(de)(de)老師(shi)在(zai)評價學(xue)(xue)生(sheng)時，成(cheng)績認(ren)定只是(shi)一個方面，還應關注(zhu)學(xue)(xue)生(sheng)職(zhi)業素養的(de)(de)(de)養成(cheng)和(he)(he)服(fu)務意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)，教師(shi)要善于把(ba)握各種(zhong)機會，能夠在(zai)細節中發掘學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)閃(shan)光點，及時給予強化和(he)(he)表揚。比如(ru)有(you)(you)同(tong)學(xue)(xue)中午主(zhu)動幫沒有(you)(you)人(ren)的(de)(de)(de)教室(shi)關閉電(dian)源(yuan)、扯(che)下飲(yin)水機電(dian)源(yuan)插頭等。當(dang)這種(zhong)有(you)(you)意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)強化到了一定的(de)(de)(de)時候(hou)，潛移默化中就會讓學(xue)(xue)生(sheng)感(gan)受到服(fu)務的(de)(de)(de)快樂(le)，有(you)(you)助于學(xue)(xue)生(sheng)服(fu)務意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)。

總之，對(dui)中職(zhi)旅游專業學生加強服務(wu)(wu)意(yi)識的(de)培養(yang)是非(fei)常重要(yao)的(de)，他(ta)們服務(wu)(wu)意(yi)識的(de)養(yang)成(cheng)需要(yao)學校、家庭、學生、教師的(de)共同(tong)努力，采(cai)用多種措(cuo)施(shi)才(cai)能取得良(liang)好(hao)的(de)效果。

參考文獻

[1]吳(wu)金(jin)宸(chen).淺談中職(zhi)旅(lv)游專業(ye)學生職(zhi)業(ye)素養培養[J].新校園.2015（03）

篇7

論文(wen)(wen)摘 要： 教(jiao)師(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識是社(she)會(hui)發展的(de)(de)產物，是適(shi)應社(she)會(hui)主義市場(chang)經濟體制的(de)(de)教(jiao)育觀(guan)念(nian)。新時期(qi)的(de)(de)教(jiao)師(shi)(shi)必須轉變思想觀(guan)念(nian)，努力提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識，做一名稱職的(de)(de)教(jiao)育服(fu)(fu)(fu)務者。本文(wen)(wen)從教(jiao)師(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識的(de)(de)概(gai)念(nian)及必要性出(chu)發，提出(chu)教(jiao)師(shi)(shi)提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務意(yi)識的(de)(de)一些(xie)方法和(he)途徑。

隨著“以人為本(ben)”的(de)教(jiao)(jiao)育理念(nian)的(de)深入，教(jiao)(jiao)育成為一種服(fu)(fu)(fu)務，一種精神(shen)性的(de)特殊服(fu)(fu)(fu)務。教(jiao)(jiao)師是(shi)教(jiao)(jiao)育者，現在作為一名服(fu)(fu)(fu)務者，與(yu)其他服(fu)(fu)(fu)務行(xing)業(ye)的(de)從業(ye)人員(yuan)一樣，要為顧客(ke)帶來愉悅(yue)，這要求教(jiao)(jiao)師進行(xing)身份轉變。

“教(jiao)(jiao)師(shi)服務(wu)意識”是(shi)指在教(jiao)(jiao)育領域(yu)中教(jiao)(jiao)師(shi)為了更好地(di)實現(xian)教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)目標和執行教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)計劃，科學(xue)系(xi)統地(di)理解、尊重和滿足學(xue)生教(jiao)(jiao)育消費(fei)（即(ji)學(xue)習需求）的一種思(si)維模式(shi)，是(shi)對(dui)“傳道、授業、解惑(huo)”方式(shi)、途徑的思(si)維理念(nian)。

一、教師提高服務意識的(de)必(bi)要性

在學(xue)校(xiao)里面，不僅教師是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)者，后(hou)勤(qin)職工(gong)、領導(dao)干部也是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)者，雖然(ran)分工(gong)不同，但其(qi)工(gong)作實質(zhi)的一(yi)樣(yang)的，即(ji)要(yao)努力為別人服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，因此(ci)我(wo)們可以將(jiang)學(xue)校(xiao)內(nei)部人與人之間(jian)的關系簡單(dan)地(di)概括為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與被服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的關系。

（一）社會(hui)的發展要求(qiu)教師要具有強烈的服(fu)務意識(shi)。

隨著時(shi)代和社(she)會的(de)發(fa)展，一(yi)種新的(de)師生關系已經(jing)呈現(xian)，即教(jiao)師為(wei)學(xue)生服務。在(zai)傳統的(de)教(jiao)育(yu)思(si)想中，強調教(jiao)師是(shi)主體，是(shi)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)權威和擁有(you)者，不顧(gu)學(xue)生的(de)興趣(qu)、需要和愿望(wang)，教(jiao)師教(jiao)什(shen)么(me)(me)學(xue)生就學(xue)什(shen)么(me)(me)，學(xue)生只能(neng)被動(dong)地接受知(zhi)識(shi)(shi)，教(jiao)師只是(shi)作為(wei)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)傳遞者的(de)角色而存在(zai)。這(zhe)種機械的(de)教(jiao)學(xue)模式，忽視了學(xue)生的(de)主觀能(neng)動(dong)性，限制了學(xue)生的(de)發(fa)散性思(si)維(wei)，不能(neng)進行有(you)效的(de)創新，更沒有(you)充分(fen)發(fa)揮(hui)教(jiao)師在(zai)教(jiao)學(xue)中應有(you)的(de)作用(yong)。

（二）學(xue)校的發展(zhan)要求(qiu)教師具有強烈的服務(wu)意識。

做好一名稱職的(de)(de)(de)教育(yu)服務者符合學(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)利(li)益。學(xue)(xue)校(xiao)最(zui)大的(de)(de)(de)利(li)益就(jiu)是(shi)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展。學(xue)(xue)校(xiao)生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)提(ti)是(shi)什么？學(xue)(xue)校(xiao)生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)提(ti)是(shi)有學(xue)(xue)生(sheng)愿(yuan)意(yi)到學(xue)(xue)校(xiao)來讀書，沒(mei)有生(sheng)源(yuan)就(jiu)沒(mei)有一切。學(xue)(xue)校(xiao)是(shi)因為有了(le)學(xue)(xue)生(sheng)而(er)成為學(xue)(xue)校(xiao)，而(er)不是(shi)因為有了(le)教師而(er)成為學(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)。那么怎么讓學(xue)(xue)生(sheng)來學(xue)(xue)校(xiao)讀書呢(ni)？要靠學(xue)(xue)校(xiao)提(ti)供的(de)(de)(de)優質教育(yu)服務。要留住學(xue)(xue)生(sheng)、吸引學(xue)(xue)生(sheng)，最(zui)重要的(de)(de)(de)是(shi)讓學(xue)(xue)生(sheng)感覺到老(lao)師和(he)學(xue)(xue)校(xiao)對他們的(de)(de)(de)需(xu)求非常(chang)關心(xin)。這(zhe)樣學(xue)(xue)校(xiao)就(jiu)會(hui)有充(chong)足的(de)(de)(de)生(sheng)源(yuan)，就(jiu)可(ke)以實現可(ke)持續發(fa)展戰略。

（三(san)）提高教育服務意識是提高教學質量的重要前提。

全面(mian)提(ti)高(gao)教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)質量(liang)，教(jiao)(jiao)師(shi)除了(le)需要(yao)(yao)掌握扎實的(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)和(he)教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方法以(yi)外，還需要(yao)(yao)從全校的(de)(de)整(zheng)體出(chu)發，從校長(chang)到(dao)每位(wei)教(jiao)(jiao)職工，從每位(wei)教(jiao)(jiao)師(shi)到(dao)他(ta)的(de)(de)課堂，都要(yao)(yao)強化教(jiao)(jiao)育(yu)服務(wu)意(yi)識(shi)，讓學(xue)(xue)生感受(shou)到(dao)教(jiao)(jiao)師(shi)對他(ta)們(men)的(de)(de)精神付出(chu)及(ji)尊重。只(zhi)有有了(le)這樣(yang)的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)服務(wu)意(yi)識(shi)，才能(neng)真心真意(yi)地看待(dai)每一個(ge)孩子，做到(dao)面(mian)向(xiang)全體施教(jiao)(jiao)，提(ti)高(gao)整(zheng)體的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)水(shui)平，讓我們(men)的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)受(shou)到(dao)學(xue)(xue)生的(de)(de)歡迎，使學(xue)(xue)生感受(shou)到(dao)一種(zhong)歸屬感和(he)對知(zhi)識(shi)的(de)(de)渴求(qiu)感。

（四）做好一名稱職的(de)教育服務者符合(he)教師的(de)利益(yi)。

當我(wo)們樹(shu)立了服務意(yi)識，并(bing)努(nu)力改善服務時，我(wo)們工作中的(de)(de)許多事情就(jiu)會發(fa)生(sheng)變(bian)(bian)化，這些變(bian)(bian)化會提(ti)(ti)高(gao)一(yi)個人的(de)(de)幸福(fu)感。當教(jiao)師(shi)(shi)努(nu)力為(wei)(wei)(wei)學生(sheng)提(ti)(ti)供(gong)優(you)質(zhi)的(de)(de)教(jiao)育服務時，師(shi)(shi)生(sheng)關系會發(fa)生(sheng)變(bian)(bian)化，教(jiao)師(shi)(shi)提(ti)(ti)供(gong)優(you)質(zhi)服務，學生(sheng)就(jiu)會喜歡(huan)你；學生(sheng)的(de)(de)需求(qiu)不(bu)(bu)是一(yi)成(cheng)不(bu)(bu)變(bian)(bian)的(de)(de)，所(suo)以為(wei)(wei)(wei)了滿(man)足不(bu)(bu)同的(de)(de)需求(qiu)，教(jiao)師(shi)(shi)要(yao)不(bu)(bu)斷改善服務。提(ti)(ti)供(gong)優(you)質(zhi)服務是一(yi)種持(chi)續性的(de)(de)挑戰，不(bu)(bu)是一(yi)天兩(liang)天的(de)(de)事情，需要(yao)有堅(jian)強的(de)(de)意(yi)志支(zhi)撐，更(geng)加不(bu)(bu)能半途而(er)(er)廢(fei)。學生(sheng)會因為(wei)(wei)(wei)你的(de)(de)優(you)質(zhi)服務而(er)(er)學有所(suo)成(cheng)，學校也會因為(wei)(wei)(wei)你的(de)(de)優(you)質(zhi)服務而(er)(er)能得(de)到(dao)更(geng)好的(de)(de)發(fa)展。

二、教師(shi)提高服務意(yi)識(shi)的方法和(he)途徑

教(jiao)(jiao)育服(fu)務是一(yi)種(zhong)復雜(za)的(de)(de)(de)社會服(fu)務活動(dong)，服(fu)務者要求具有很高的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識。教(jiao)(jiao)師提供的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育服(fu)務既(ji)要完成國(guo)家(jia)或者學校規定的(de)(de)(de)統一(yi)的(de)(de)(de)課程目標任務，又要根據不同學生的(de)(de)(de)興(xing)趣、愛好、個性(xing)特點等進(jin)行個別化的(de)(de)(de)因材施(shi)教(jiao)(jiao)。

（一）從思(si)想(xiang)(xiang)上(shang)抓起，轉變思(si)想(xiang)(xiang)觀念。

要(yao)(yao)緊跟時代的(de)(de)步伐，學(xue)習(xi)“以人為本”的(de)(de)先(xian)進理念，時刻緊記服務意識，做好服務的(de)(de)準備工作，認(ren)真學(xue)習(xi)各種先(xian)進思想理論，尤其是(shi)黨的(de)(de)十(shi)七大報告。教(jiao)(jiao)師是(shi)履行(xing)教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)職責(ze)(ze)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)人員(yuan)，承擔教(jiao)(jiao)書育(yu)人的(de)(de)重要(yao)(yao)責(ze)(ze)任，培(pei)養(yang)社會的(de)(de)建設(she)者(zhe)，提高民族素(su)質。在實(shi)際(ji)教(jiao)(jiao)學(xue)中要(yao)(yao)堅持教(jiao)(jiao)育(yu)為社會主義現代化(hua)建設(she)服務，為人民服務。

（二）注重(zhong)服務的方(fang)式和方(fang)法。

由于崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)不同(tong)，每個人面對(dui)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)對(dui)象肯定會有很大(da)的(de)(de)(de)(de)差異性(xing)。要(yao)根據服務(wu)對(dui)象的(de)(de)(de)(de)不同(tong)，采用不同(tong)的(de)(de)(de)(de)方法，有時候還(huan)要(yao)考(kao)慮到(dao)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)愛好(hao)(hao)、職(zhi)業(ye)(ye)領(ling)域、生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)習(xi)(xi)慣(guan)等。比(bi)如，班主任要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)對(dui)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)工作(zuo)(zuo)，包(bao)括做(zuo)好(hao)(hao)開學(xue)(xue)時的(de)(de)(de)(de)各項準備工作(zuo)(zuo)，組建(jian)班級管理組織結構，選擇好(hao)(hao)班干部(bu)，把書(shu)本和(he)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)本及(ji)時的(de)(de)(de)(de)發(fa)放(fang)到(dao)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)手中，上課(ke)有變(bian)化的(de)(de)(de)(de)話要(yao)及(ji)時通(tong)知學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，了(le)(le)解(jie)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)情況，及(ji)時和(he)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)溝(gou)通(tong)，了(le)(le)解(jie)他(ta)(ta)們對(dui)于學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法和(he)建(jian)議。到(dao)了(le)(le)期末的(de)(de)(de)(de)時候要(yao)及(ji)時地把復(fu)習(xi)(xi)資(zi)料發(fa)放(fang)到(dao)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)手中，并及(ji)時催交作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。避(bi)免因未能及(ji)時交作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)而(er)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)各種影響(xiang)學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)情況發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，并且(qie)要(yao)作(zuo)(zuo)好(hao)(hao)考(kao)試(shi)前的(de)(de)(de)(de)復(fu)習(xi)(xi)動員工作(zuo)(zuo)，要(yao)求(qiu)他(ta)(ta)們好(hao)(hao)好(hao)(hao)復(fu)習(xi)(xi)，認真復(fu)習(xi)(xi)，準時到(dao)學(xue)(xue)校來參加復(fu)習(xi)(xi)輔導(dao)課(ke)。還(huan)要(yao)加強考(kao)風考(kao)紀教育，這不僅(jin)有利于學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，而(er)且(qie)有利于學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)可(ke)持續(xu)發(fa)展戰略。

（三）提高(gao)自己的(de)知識水平和教學能力。

教(jiao)(jiao)育(yu)最根(gen)本(ben)的(de)(de)是(shi)要傳授(shou)學(xue)(xue)生(sheng)科學(xue)(xue)知(zhi)識(shi)，以(yi)(yi)及學(xue)(xue)習的(de)(de)方(fang)(fang)法。所(suo)以(yi)(yi)對于(yu)教(jiao)(jiao)育(yu)工(gong)作者來講教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)是(shi)根(gen)本(ben)。在(zai)(zai)(zai)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中(zhong)提高服務意識(shi)和(he)水平(ping)是(shi)關鍵。這(zhe)就(jiu)需要我們在(zai)(zai)(zai)不(bu)斷經驗總(zong)結(jie)的(de)(de)基(ji)礎上，不(bu)斷創(chuang)新和(he)發展(zhan)。我們要在(zai)(zai)(zai)平(ping)時加強教(jiao)(jiao)育(yu)科學(xue)(xue)知(zhi)識(shi)的(de)(de)積累，學(xue)(xue)習好(hao)的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)方(fang)(fang)法，研究新的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)工(gong)具(ju)，使學(xue)(xue)生(sheng)對學(xue)(xue)習產生(sheng)濃厚的(de)(de)興(xing)趣，進(jin)一步激發他(ta)們的(de)(de)學(xue)(xue)習熱情，創(chuang)造更好(hao)的(de)(de)學(xue)(xue)習氛(fen)圍(wei)和(he)環(huan)境。

除了好的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學方法外，還(huan)要提高個(ge)人的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)水(shui)平。知(zhi)(zhi)識(shi)水(shui)平包括專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)水(shui)平和綜(zong)合(he)知(zhi)(zhi)識(shi)水(shui)平。專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)是專(zhuan)業教(jiao)(jiao)學的(de)(de)(de)(de)必要基礎，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)扎實的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)，那么(me)開(kai)展(zhan)教(jiao)(jiao)學就很成問(wen)題(ti)。綜(zong)合(he)知(zhi)(zhi)識(shi)是對(dui)(dui)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)必要補充。如(ru)果(guo)一個(ge)教(jiao)(jiao)師(shi)擁有(you)豐富的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)知(zhi)(zhi)識(shi)，那么(me)他(ta)就能在授課的(de)(de)(de)(de)時候舉一反三，從一件事情(qing)延伸到其(qi)他(ta)各個(ge)方面，使(shi)課堂(tang)的(de)(de)(de)(de)內容更加(jia)豐富和充實，使(shi)得教(jiao)(jiao)學效果(guo)更加(jia)明顯，課堂(tang)氣氛更加(jia)活躍，提高教(jiao)(jiao)學質量。學生(sheng)對(dui)(dui)教(jiao)(jiao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學更加(jia)認(ren)同、滿意，這也是做好教(jiao)(jiao)育服務(wu)的(de)(de)(de)(de)一項重要內容。

在(zai)注重(zhong)素(su)質(zhi)教(jiao)育(yu)和可(ke)持續發展的(de)(de)今天，要(yao)做稱職(zhi)的(de)(de)教(jiao)育(yu)工作(zuo)者，我(wo)們必須提(ti)高服務(wu)意識，轉變思想(xiang)觀念(nian)，從傳統的(de)(de)以(yi)教(jiao)師為(wei)主體的(de)(de)教(jiao)學(xue)觀念(nian)中走(zou)(zou)出來，注重(zhong)為(wei)學(xue)生(sheng)服務(wu)的(de)(de)方式和方法(fa)，從思想(xiang)深處認識到學(xue)生(sheng)是(shi)我(wo)們的(de)(de)服務(wu)對象。應該想(xiang)盡一(yi)切(qie)辦法(fa)去(qu)讓(rang)學(xue)生(sheng)滿意，實(shi)(shi)心實(shi)(shi)意地(di)去(qu)幫(bang)助學(xue)生(sheng)提(ti)高學(xue)習(xi)成績、改善學(xue)習(xi)方法(fa)。作(zuo)為(wei)教(jiao)育(yu)服務(wu)者，我(wo)們還需努(nu)力研究教(jiao)學(xue)的(de)(de)新方法(fa)和使(shi)用新的(de)(de)教(jiao)學(xue)工具，努(nu)力學(xue)習(xi)新的(de)(de)科學(xue)文化知識，提(ti)升自己的(de)(de)科學(xue)文化素(su)質(zhi)及服務(wu)水平，走(zou)(zou)在(zai)時代的(de)(de)最前列。

參考文獻

［1］約瑟(se)夫·羅曼(man).掌握教學(xue)技巧［M］.杭州：浙(zhe)江大學(xue)出版社，2006.5.

篇8

關鍵(jian)詞：托班；服(fu)務(wu)意識

陳鶴琴(qin)先(xian)生提(ti)出了“活教(jiao)育”思想(xiang)，在其(qi)目的(de)中(zhong)提(ti)到(dao)： “要教(jiao)育兒童知(zhi)(zhi)道應該幫助(zhu)別人(ren)(ren)，知(zhi)(zhi)道為大(da)眾服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，具備服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)精神(shen)”。他(ta)還說(shuo)：“如(ru)果(guo)我們(men)訓練的(de)兒童，熟知(zhi)(zhi)各種知(zhi)(zhi)識和技能，可是不知(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，不知(zhi)(zhi)如(ru)何去(qu)幫助(zhu)人(ren)(ren)，那這種教(jiao)育可以(yi)說(shuo)全無意(yi)義(yi)。”然(ran)而讀了陳老的(de)活教(jiao)育思想(xiang)，使(shi)我感受頗多，感受到(dao)培養(yang)幼(you)兒為他(ta)人(ren)(ren)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識的(de)良好品德的(de)重要性，雖(sui)然(ran)托班的(de)寶寶是2.5到(dao)3歲的(de)年(nian)齡段，但寶寶們(men)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識也開始(shi)萌(meng)牙了。

一(yi)、我是小小服務員

一(yi)(yi)次晚餐過后，孩(hai)(hai)(hai)子們進(jin)入盥洗室紛(fen)紛(fen)洗著(zhu)那(nei)油(you)乎(hu)乎(hu)的(de)小手(shou)，即將(jiang)準備回家(jia)了(le)。在(zai)準備一(yi)(yi)切就緒的(de)情況下，無(wu)意中(zhong)，我(wo)發(fa)現(xian)寶(bao)寶(bao)的(de)毛(mao)巾(jin)還在(zai)毛(mao)巾(jin)架上安靜地(di)呆著(zhu)，為(wei)了(le)培(pei)養幼兒基本的(de)生活自理能力，利用(yong)“毛(mao)巾(jin)洗洗澡”這一(yi)(yi)個(ge)小游戲(xi)，讓幼兒把(ba)自己(ji)的(de)毛(mao)巾(jin)放(fang)(fang)(fang)進(jin)盆(pen)里(li)“回家(jia)洗洗澡”，孩(hai)(hai)(hai)子們非(fei)常(chang)樂意這種游戲(xi)化的(de)生活，紛(fen)紛(fen)地(di)將(jiang)毛(mao)巾(jin)放(fang)(fang)(fang)進(jin)盆(pen)里(li)……。為(wei)了(le)避免孩(hai)(hai)(hai)子們把(ba)盆(pen)打翻，于(yu)是(shi)我(wo)就端起盆(pen)、彎下腰，讓孩(hai)(hai)(hai)子們把(ba)毛(mao)巾(jin)放(fang)(fang)(fang)到盆(pen)里(li)。當(dang)我(wo)把(ba)盆(pen)放(fang)(fang)(fang)在(zai)椅子上給一(yi)(yi)個(ge)寶(bao)寶(bao)擦鼻涕的(de)時候，意想不(bu)到的(de)事(shi)情發(fa)生了(le)，盆(pen)去哪了(le)？我(wo)巡視(shi)了(le)一(yi)(yi)周(zhou)，寶(bao)寶(bao)遠歌(ge)高興(xing)地(di)端著(zhu)盆(pen)一(yi)(yi)動也不(bu)動，還不(bu)停地(di)說(shuo)：“放(fang)(fang)(fang)這吧、放(fang)(fang)(fang)這吧……。”我(wo)興(xing)奮的(de)說(shuo)：“哈哈，太好了(le)，今天(tian)遠歌(ge)是(shi)小小服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)，在(zai)幫助大家(jia)呢！”遠歌(ge)也認(ren)真的(de)說(shuo)：“我(wo)是(shi)小小服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)……！”

分析：可以看(kan)出(chu)(chu)(chu)，遠歌在模仿(fang)老師(shi)，很想象老師(shi)一(yi)(yi)樣能有一(yi)(yi)次為他人(ren)服(fu)務的(de)欲望。而且從“一(yi)(yi)動(dong)也(ye)不動(dong)”的(de)動(dong)作以及說話的(de)態度中看(kan)出(chu)(chu)(chu)，他也(ye)表現出(chu)(chu)(chu)作一(yi)(yi)名“服(fu)務員(yuan)” 為他人(ren)服(fu)務的(de)熱情、為他人(ren)服(fu)務的(de)責任心。也(ye)許在他的(de)童心世界里覺(jue)得(de) “好(hao)玩”，但從這件小事(shi)中可以體現出(chu)(chu)(chu)托班幼兒也(ye)慢(man)慢(man)開始有為他人(ren)的(de)服(fu)務的(de)意識(shi)表現。

二(er)、擺好椅(yi)子我真棒(bang)

今天上午，寶(bao)(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)們(men)喝完(wan)水(shui)(shui)紛(fen)紛(fen)地將小(xiao)水(shui)(shui)杯送(song)回(hui)家，只(zhi)有兩(liang)三個(ge)寶(bao)(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)還(huan)坐在椅(yi)(yi)子上發(fa)出(chu)(chu)“咕(gu)咚咕(gu)咚”的聲音。“大(da)水(shui)(shui)牛(niu)們(men)，加(jia)油！”我(wo)高興(xing)地說著(zhu)(zhu)。通(tong)過這樣(yang)的游(you)戲化的語言，寶(bao)(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)們(men)“咕(gu)咚”得更快了。因為有幾(ji)個(ge)寶(bao)(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)(bao)忘記把小(xiao)椅(yi)(yi)凳(deng)送(song)回(hui)家了，于是我(wo)幫他們(men)把小(xiao)椅(yi)(yi)凳(deng)推回(hui)家。正(zheng)在這個(ge)時候，我(wo)發(fa)現可(ke)(ke)愛的拳(quan)(quan)拳(quan)(quan)在旁邊看著(zhu)(zhu)我(wo)推椅(yi)(yi)子，不一會(hui)，就(jiu)噔(deng)噔(deng)跑過來和我(wo)一起拽著(zhu)(zhu)椅(yi)(yi)子往(wang)前推，還(huan)說著(zhu)(zhu)：“老(lao)師，我(wo)也來送(song)小(xiao)椅(yi)(yi)子回(hui)家”，“拳(quan)(quan)拳(quan)(quan)，你幫助小(xiao)朋友推椅(yi)(yi)子，你真(zhen)棒(bang)，”我(wo)也伸出(chu)(chu)大(da)拇指(zhi)贊揚拳(quan)(quan)拳(quan)(quan)這種好(hao)品德。拳(quan)(quan)拳(quan)(quan)心里還(huan)美滋(zi)滋(zi)的，眼(yan)睛瞇成小(xiao)月牙，真(zhen)是可(ke)(ke)愛至極。

分析(xi)：也(ye)許(xu)(xu)在拳拳的(de)(de)(de)世界(jie)里，他(ta)(ta)覺得(de)推(tui)(tui)(tui)椅子(zi)(zi)(zi)是(shi)很好(hao)玩一(yi)(yi)(yi)件(jian)事，把椅子(zi)(zi)(zi)當成“小(xiao)汽車”，開進“小(xiao)倉庫(ku)”，是(shi)一(yi)(yi)(yi)種玩游戲的(de)(de)(de)心理，又(you)加上老師表揚了他(ta)(ta)，他(ta)(ta)以后就更喜歡(huan)做這種“服(fu)務他(ta)(ta)人”的(de)(de)(de)活動(dong)了。但在潛(qian)在分析(xi)，寶寶在模(mo)仿老師的(de)(de)(de)舉動(dong)。因為推(tui)(tui)(tui)椅子(zi)(zi)(zi)這項“工(gong)作”是(shi)幼兒(er)自己來(lai)完成的(de)(de)(de)，而今天老師在幫小(xiao)朋友推(tui)(tui)(tui)椅子(zi)(zi)(zi)，他(ta)(ta)也(ye)想來(lai)參與進來(lai)。在孩子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)意識中也(ye)許(xu)(xu)就是(shi)一(yi)(yi)(yi)種“服(fu)務于(yu)他(ta)(ta)人”，而且能得(de)到快樂的(de)(de)(de)情趣(qu)。

三(san)、香蕉渣渣送回家(jia)

今天可愛的(de)孩子(zi)們和美味的(de)香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)做上(shang)了(le)(le)好朋(peng)友，寶(bao)寶(bao)們正在(zai)(zai)“探索”剝香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)皮(pi)的(de)時(shi)候，無意中我(wo)(wo)發現有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)寶(bao)寶(bao)把香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)皮(pi)弄到(dao)(dao)了(le)(le)地(di)(di)上(shang)，于是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)就順(shun)手把香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)皮(pi)扔到(dao)(dao)垃圾(ji)桶里，過了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)小會，我(wo)(wo)發現有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小朋(peng)友趴在(zai)(zai)地(di)(di)上(shang)？原來(lai)(lai)是(shi)(shi)(shi)乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)趴在(zai)(zai)地(di)(di)上(shang)撿(jian)香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)皮(pi)，“乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)，你(ni)小心一(yi)(yi)(yi)點，不要(yao)碰著頭……”我(wo)(wo)很溫和地(di)(di)說。乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)吃完香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)，繼續趴在(zai)(zai)地(di)(di)上(shang)幫(bang)(bang)小朋(peng)友撿(jian)香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)的(de)渣(zha)(zha)渣(zha)(zha)，是(shi)(shi)(shi)那么仔細、那么那么認真(zhen)……。乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)的(de)一(yi)(yi)(yi)幕也讓我(wo)(wo)感(gan)動了(le)(le)，“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你(ni)，你(ni)幫(bang)(bang)小朋(peng)友撿(jian)香(xiang)蕉(jiao)(jiao)(jiao)的(de)渣(zha)(zha)渣(zha)(zha)，你(ni)太棒(bang)了(le)(le)！”“不用謝(xie)(xie)啊(a)，檀老師(shi)那還有(you)呢！”乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)驚(jing)奇(qi)的(de)說。“我(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)起(qi)撿(jian)吧”，我(wo)(wo)說著并和乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)撿(jian)渣(zha)(zha)渣(zha)(zha)，我(wo)(wo)當(dang)時(shi)也考慮(lv)到(dao)(dao)用掃把來(lai)(lai)掃，但由于黏性很大，所以還是(shi)(shi)(shi)和乖(guai)(guai)乖(guai)(guai)一(yi)(yi)(yi)起(qi)把它們撿(jian)起(qi)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)們還能得到(dao)(dao)快(kuai)樂(le)的(de)情趣，更想不到(dao)(dao)的(de)是(shi)(shi)(shi)，大多數寶(bao)寶(bao)都來(lai)(lai)撿(jian)渣(zha)(zha)渣(zha)(zha)了(le)(le)，“檀老師(shi)，我(wo)(wo)也撿(jian)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)”、“我(wo)(wo)也撿(jian)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)……” ，孩子(zi)們就像撿(jian)到(dao)(dao)寶(bao)一(yi)(yi)(yi)樣，而且紛紛都讓我(wo)(wo)過目(mu)一(yi)(yi)(yi)遍才肯扔到(dao)(dao)垃圾(ji)桶里，我(wo)(wo)感(gan)動地(di)(di)說：“你(ni)們真(zhen)好，真(zhen)是(shi)(shi)(shi)棒(bang)寶(bao)寶(bao)！”

分析：通過(guo)吃午點這(zhe)一(yi)環(huan)節，象乖乖的(de)這(zhe)樣(yang)表現，也(ye)許很(hen)多幼(you)教老師(shi)會(hui)說：“很(hen)常見(jian)啊”，但(dan)出現在(zai)托班幼(you)兒的(de)身上，確實是值得剖析，在(zai)我(wo)的(de)分析，托班幼(you)兒模仿性比較(jiao)強，老師(shi)就(jiu)是他們的(de)“偶像”，久而久之(zhi)，駐于此類的(de)好習慣(guan)就(jiu)這(zhe)樣(yang)慢慢地成為自己的(de)了。幼(you)兒由幫助一(yi)個小(xiao)朋友到服務每個小(xiao)朋友，就(jiu)這(zhe)樣(yang)循序漸(jian)進的(de)，良(liang)好的(de)道(dao)德品質(zhi)也(ye)漸(jian)漸(jian)的(de)形成了。

四、我的感悟

陳鶴琴先生曾指出：服務精神的(de)(de)具備(bei)，是作為(wei)一個(ge)人(ren)、一個(ge)中(zhong)國(guo)人(ren)、一個(ge)現代中(zhong)國(guo)人(ren)的(de)(de)條(tiao)件。具備(bei)了服務意識(shi)的(de)(de)幼(you)兒(er)，在以后的(de)(de)成長(chang)道路中(zhong)才(cai)會使服務成為(wei)習慣(guan)和自然，性格更加(jia)開朗活潑，對自我充滿信心，積極向上(shang)，助人(ren)為(wei)樂(le)，有(you)同(tong)情心，在將來社(she)會中(zhong)為(wei)國(guo)家、為(wei)人(ren)民(min)做出應有(you)的(de)(de)貢獻(xian)。因此(ci)培養幼(you)兒(er)的(de)(de)服務意識(shi)是建(jian)立良好品德基礎的(de)(de)保障，是社(she)會發展的(de)(de)必需(xu)。

經過(guo)(guo)我(wo)的(de)(de)三次無(wu)意(yi)中(zhong)的(de)(de)發(fa)現，從而發(fa)現托班(ban)幼(you)(you)(you)兒(er)(er)為他(ta)人(ren)(ren)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)意(yi)識(shi)開始在萌芽。陳鶴琴先(xian)生曾指出：“凡是孩(hai)子能做(zuo)的(de)(de)，就應當讓(rang)他(ta)自己去(qu)做(zuo)” 從而也讓(rang)我(wo)發(fa)現幼(you)(you)(you)兒(er)(er)只有“體(ti)(ti)驗(yan)”了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)過(guo)(guo)程，“感受(shou)”到了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)樂(le)趣，才會“喜歡”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)他(ta)人(ren)(ren)、“樂(le)意(yi)”再次為他(ta)人(ren)(ren)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，這(zhe)是一(yi)種(zhong)情感方面(mian)的(de)(de)獲得(de)，更激發(fa)了(le)幼(you)(you)(you)兒(er)(er)對周(zhou)圍世界“愛”的(de)(de)情感。所以(yi)(yi)教(jiao)師(shi)應當放手讓(rang)孩(hai)子自己去(qu)“體(ti)(ti)驗(yan)”、去(qu)嘗(chang)試為他(ta)人(ren)(ren)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、幫助他(ta)人(ren)(ren)，而并不是教(jiao)師(shi)一(yi)味著包(bao)辦代替，然(ran)而這(zhe)樣(yang)也限(xian)制了(le)幼(you)(you)(you)兒(er)(er)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)空間。針對托班(ban)幼(you)(you)(you)兒(er)(er)，也許“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)他(ta)人(ren)(ren)”是一(yi)種(zhong)“好(hao)玩”的(de)(de)游(you)戲，從中(zhong)能得(de)到快樂(le)的(de)(de)情緒。但有了(le)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)前期基(ji)礎，加上老師(shi)的(de)(de)隨機教(jiao)育以(yi)(yi)游(you)戲的(de)(de)形式進(jin)行培養，那么就會更好(hao)的(de)(de)為以(yi)(yi)后值(zhi)日生工(gong)作以(yi)(yi)及駐(zhu)于社會他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)公(gong)益活(huo)動打下(xia)良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎。然(ran)而通過(guo)(guo)幼(you)(you)(you)兒(er)(er)園一(yi)日生活(huo)各(ge)個環(huan)節的(de)(de)活(huo)動、游(you)戲活(huo)動中(zhong)的(de)(de)角(jiao)色扮演、家(jia)庭中(zhong)的(de)(de)勞動等各(ge)種(zhong)體(ti)(ti)驗(yan)，幼(you)(you)(you)兒(er)(er)漸漸地(di)可以(yi)(yi)認識(shi)到生活(huo)中(zhong)處處離不開服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，從中(zhong)體(ti)(ti)會到愛與被愛，最終促進(jin)情感社會性(xing)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)。

篇9

[關鍵詞]服務意(yi)識 表現 原因 對策

一、檔案管理工(gong)作服務意識(shi)不強的表(biao)現及(ji)原因(yin)

因為在(zai)(zai)價(jia)值觀念(nian)上出現(xian)了(le)“主仆”顛倒的錯位，所以(yi)在(zai)(zai)實際工作中就會服務(wu)意(yi)識淡薄。一些(xie)檔案(an)管理部門不(bu)(bu)善于站在(zai)(zai)服務(wu)對象的角度作換(huan)位思考，在(zai)(zai)工作中不(bu)(bu)習(xi)慣設身處地為服務(wu)對象著想，常(chang)常(chang)服務(wu)“缺位”，導致服務(wu)對象意(yi)見很大(da)。我國的檔案(an)管理工作在(zai)(zai)服務(wu)方面還(huan)存(cun)在(zai)(zai)很多問題，亟待解決。

（一(yi)）主動服務意識(shi)不強

在(zai)(zai)(zai)目前的檔(dang)案管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作中，工(gong)(gong)作人(ren)員服(fu)務意(yi)識不強(qiang)主要(yao)表(biao)現在(zai)(zai)(zai)有時對需要(yao)服(fu)務的對象(xiang)有不重視的現象(xiang)。尤其(qi)是基(ji)層檔(dang)案管(guan)理(li)(li)人(ren)員，在(zai)(zai)(zai)處理(li)(li)“管(guan)理(li)(li)”和“服(fu)務”“公仆”和“主人(ren)”的關系時，沒有擺(bai)正自己的位置(zhi)，甚至還有個別職(zhi)工(gong)(gong)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中存在(zai)(zai)(zai)方法(fa)簡(jian)單、粗暴，態(tai)度尤其(qi)蠻(man)橫等問題。工(gong)(gong)作人(ren)員服(fu)務意(yi)識不強(qiang)會(hui)直(zhi)接影響檔(dang)案管(guan)理(li)(li)各部門的總(zong)體形象(xiang)。

（二）服務不(bu)及時，辦事(shi)效(xiao)率(lv)不(bu)高

主要(yao)表現為部(bu)(bu)分(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)在思想上重(zhong)視不(bu)(bu)夠，對服務對象提出的問題(ti)處理不(bu)(bu)及時，辦(ban)事效率不(bu)(bu)高。部(bu)(bu)分(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)拖拉(la)、推諉、得過且過、敷衍(yan)了事的現象層出不(bu)(bu)窮，由(you)此就出現了工(gong)作(zuo)(zuo)效率低下、工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)扎實等后果。由(you)于各部(bu)(bu)門(men)協調不(bu)(bu)夠、分(fen)工(gong)不(bu)(bu)明確，經(jing)常(chang)會導(dao)致服務對象做很多不(bu)(bu)必要(yao)的工(gong)作(zuo)(zuo)。

（三）服務工作的思路(lu)、辦法、措(cuo)施不(bu)多

作(zuo)為我(wo)國當前的(de)(de)檔(dang)案管理(li)部門，部分會(hui)出現服(fu)務思(si)路(lu)(lu)、辦法(fa)、措施匱乏，離國際化(hua)標準和服(fu)務對象的(de)(de)要求(qiu)還有(you)很大的(de)(de)差距。在工作(zuo)中由于行為不規范，存在隨意性(xing)，不能嚴格按照程序依法(fa)辦事。各個地(di)區(qu)應該多交流(liu)學習彼(bi)此的(de)(de)長處，補齊自身的(de)(de)短板(ban)，開拓思(si)路(lu)(lu)，改變原有(you)的(de)(de)單(dan)一、死板(ban)的(de)(de)工作(zuo)模式(shi)。

（四）信(xin)息(xi)化水平不(bu)高

我(wo)國(guo)的(de)(de)檔(dang)案管理(li)工(gong)作(zuo)沒有充分地(di)利用網絡信息(xi)平臺和(he)其他現(xian)代化辦公設施等(deng)技(ji)術手段(duan)，對(dui)檔(dang)案管理(li)工(gong)作(zuo)仍長期采用傳統的(de)(de)管理(li)方(fang)法，不能完全適應目(mu)前的(de)(de)工(gong)作(zuo)需要。且工(gong)作(zuo)隨性(xing)，導致組(zu)織紀律差(cha)。經常會出現(xian)不遵守上下班紀律等(deng)問(wen)題。以(yi)上問(wen)題的(de)(de)原因是多(duo)方(fang)面造成的(de)(de)，主要與(yu)單位的(de)(de)重視程(cheng)度以(yi)及個人(ren)的(de)(de)學(xue)(xue)習教育(yu)有關，由于自我(wo)放松紀律約束或政治學(xue)(xue)習，使工(gong)作(zuo)的(de)(de)熱情或主動性(xing)大大降(jiang)低，從而影響了(le)部(bu)門的(de)(de)整體形象(xiang)。

二、強(qiang)化檔案(an)管理工作服(fu)務意識(shi)的方法和對(dui)策(ce)

針對上述問(wen)題，我們提(ti)(ti)(ti)出(chu)要“牢(lao)固樹立服(fu)(fu)務思想，不斷改善服(fu)(fu)務態度，努力提(ti)(ti)(ti)高服(fu)(fu)務質量”，進一(yi)步做好服(fu)(fu)務工作(zuo)，并(bing)初步提(ti)(ti)(ti)出(chu)以下整改措施(shi)：

（一(yi)）進一(yi)步牢固樹立服務意識

要在檔(dang)案(an)管(guan)理各部門(men)開展“服(fu)務質(zhi)量年”學習教育活動，組織部門(men)職(zhi)工(gong)進一步學習檔(dang)案(an)管(guan)理的有(you)關文件，努力增強每個職(zhi)工(gong)的服(fu)務意(yi)識(shi)、全局(ju)意(yi)識(shi)和責任意(yi)識(shi)，切(qie)實轉變作風(feng)，使“服(fu)務工(gong)作無(wu)小事(shi)，服(fu)務工(gong)作無(wu)止(zhi)境”，服(fu)務基層(ceng)“從(cong)(cong)我做(zuo)起，從(cong)(cong)小事(shi)做(zuo)起”真正成(cheng)為每位(wei)職(zhi)工(gong)的自覺行動，樹立良好形(xing)象。

（二）切實規范(fan)工作(zuo)程序

要將本部門(men)(men)的主要工(gong)作流程和程序(xu)固化，特別是在(zai)引進(jin)先進(jin)人(ren)才、規范(fan)各(ge)項工(gong)作流程、引進(jin)先進(jin)技(ji)術等方面的工(gong)作程序(xu)，要讓部門(men)(men)全(quan)體職工(gong)明確、服(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)(xiang)周知，使(shi)部門(men)(men)職工(gong)清清楚楚工(gong)作、服(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)(xiang)明明白白辦事。

（三(san)）切實轉變工作(zuo)作(zuo)風(feng)，努力提高服務質量(liang)

1.熱情接待(dai)。對(dui)前來辦事的服務對(dui)象要做到熱情接待(dai)，文明用語，耐心解答，認真及時辦理。

2.認真辦(ban)事。對服務(wu)對象(xiang)所辦(ban)之事既要(yao)注意掌握政策，堅(jian)持原則，又要(yao)做到認真對待，一絲不(bu)茍(gou)。能辦(ban)的(de)(de)及(ji)(ji)時(shi)辦(ban)，暫(zan)時(shi)不(bu)能辦(ban)的(de)(de)耐(nai)心解答，不(bu)能辦(ban)的(de)(de)明確說明情況；本部門職責內(nei)的(de)(de)絕不(bu)推諉，職責以外的(de)(de)要(yao)及(ji)(ji)時(shi)引導。

3.改進工作方式。推行(xing)“基層辦事優先(xian)制(zhi)”“即時答復制(zhi)”。公開部(bu)門(men)(men)信箱(xiang)，主(zhu)動征求服(fu)務對象意見。在網絡平臺上公開部(bu)門(men)(men)信箱(xiang)地址(zhi)，主(zhu)動征求各方的(de)意見。

4.暢通信息(xi)渠道，擴大信息(xi)范圍。力爭(zheng)在(zai)網上建立組(zu)織檔(dang)案管(guan)理工作主(zhu)頁和數據庫，加(jia)強信息(xi)采集和綜合利用，為檔(dang)案管(guan)理提供更加(jia)快捷、準確(que)的(de)信息(xi)資料。

三、結語

強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，就要樹立(li)“多設路標、不(bu)(bu)設路障(zhang)，不(bu)(bu)是主角(jiao)、勝似主角(jiao)”的(de)(de)(de)工(gong)作理(li)(li)(li)念(nian)。在這(zhe)種理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)推動(dong)下，檔(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)要不(bu)(bu)斷創新(xin)(xin)體制(zhi)機制(zhi)和(he)(he)服(fu)務(wu)方式。強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)自身的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，還(huan)要改變過去原有很多不(bu)(bu)適應(ying)的(de)(de)(de)工(gong)作狀態和(he)(he)工(gong)作方式。針對目前檔(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)(li)隊(dui)伍(wu)所面臨的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)結構老化(hua)(hua)、學(xue)養素質參差不(bu)(bu)齊的(de)(de)(de)現狀，單純地(di)寄希望(wang)于通(tong)過“招(zhao)收新(xin)(xin)人”來(lai)解(jie)(jie)決歷(li)(li)史遺留的(de)(de)(de)這(zhe)些問題，勢必會陷于被(bei)動(dong)。因此(ci)，應(ying)該倡導全員(yuan)(yuan)學(xue)習(xi)、強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)分層(ceng)培(pei)訓(xun)、構建(jian)終(zhong)身教(jiao)育(yu)體系就變得尤為重要，甚至(zhi)刻不(bu)(bu)容緩。其(qi)次，相關部門要出臺優(you)惠政(zheng)策(ce)，健全檔(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)制(zhi)度，采取(qu)強(qiang)(qiang)制(zhi)措(cuo)施，強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)考核達標力(li)度，形成學(xue)歷(li)(li)教(jiao)育(yu)、任職(zhi)崗位培(pei)訓(xun)、任職(zhi)基(ji)礎教(jiao)育(yu)三級教(jiao)育(yu)體系，激(ji)勵(li)全體員(yuan)(yuan)工(gong)通(tong)過不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)自主學(xue)習(xi)來(lai)更新(xin)(xin)自己(ji)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)結構，提高自己(ji)消化(hua)(hua)新(xin)(xin)知(zhi)識(shi)、理(li)(li)(li)解(jie)(jie)新(xin)(xin)思想、掌握(wo)新(xin)(xin)技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)和(he)(he)水平，以適應(ying)不(bu)(bu)斷發展的(de)(de)(de)新(xin)(xin)事物、新(xin)(xin)觀念(nian)、新(xin)(xin)技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)要求。

【參考文獻】

[1]范麗娜.檔案管理人員應(ying)具備(bei)的素質(zhi)[J].西安郵電學院學報，2009（02）.

篇10

中(zhong)(zhong)(zhong)等職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)教(jiao)育的(de)(de)(de)終(zhong)極目(mu)標(biao)是培養(yang)有(you)綜合職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)能力，在生產、服(fu)務、技術(shu)、管理第一線工(gong)作的(de)(de)(de)高(gao)素質勞(lao)(lao)動者。中(zhong)(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)語文作為一門基礎學(xue)科，在實(shi)現(xian)這一目(mu)標(biao)中(zhong)(zhong)(zhong)肩負著一份非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)不(bu)可(ke)推卸的(de)(de)(de)責任(ren)。“語文課(ke)不(bu)僅要(yao)解決人文性和工(gong)具(ju)性如(ru)何有(you)效結合的(de)(de)(de)問(wen)題，還(huan)要(yao)充分考慮中(zhong)(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)生就業(ye)(ye)(ye)、從(cong)業(ye)(ye)(ye)、創業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)，側重(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)素質的(de)(de)(de)養(yang)成，突(tu)出職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)教(jiao)特(te)色(se)(se)。”“它不(bu)僅要(yao)讓(rang)學(xue)生學(xue)會語文知識(shi)，提高(gao)語文能力，提升人文素養(yang)，還(huan)必須(xu)圍繞‘職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)’字，構(gou)建具(ju)有(you)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)教(jiao)特(te)色(se)(se)的(de)(de)(de)語文觀，以培養(yang)大批有(you)較高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)素質的(de)(de)(de)勞(lao)(lao)動者為己任(ren)。”但實(shi)際狀況(kuang)是，中(zhong)(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)學(xue)校(xiao)，語文教(jiao)師教(jiao)得(de)艱難，學(xue)生厭學(xue)情(qing)緒嚴重(zhong)，課(ke)堂空氣沉悶呆(dai)板，課(ke)時比重(zhong)不(bu)少(shao)，卻成效甚微，中(zhong)(zhong)(zhong)等職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)學(xue)校(xiao)語文的(de)(de)(de)特(te)色(se)(se)效用(yong)并沒有(you)被利用(yong)發揮(hui)出來。反思中(zhong)(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)語文的(de)(de)(de)這種(zhong)現(xian)狀，依據中(zhong)(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)學(xue)生特(te)點和現(xian)代(dai)企業(ye)(ye)(ye)對人才的(de)(de)(de)需(xu)求標(biao)準(zhun)，中(zhong)(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)語文必須(xu)樹(shu)立起明確的(de)(de)(de)服(fu)務意識(shi)。

中(zhong)職(zhi)語文樹立明確的服(fu)務(wu)意識(shi)，就是從中(zhong)職(zhi)學生自身和(he)社(she)(she)會的需求出發，因(yin)材施教，因(yin)需施教，培養學生適應社(she)(she)會生活和(he)未來職(zhi)業需求的能(neng)力，引導學生完成由“自然人”到“職(zhi)業人”、“社(she)(she)會人”的順利轉化(hua)。

中(zhong)職(zhi)語文(wen)要(yao)樹立(li)明(ming)確的(de)服務意識，首先，在語文(wen)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)(nei)容(rong)上(shang)，要(yao)克服：僅(jin)僅(jin)關注(zhu)書本(ben)世界(jie)，課堂(tang)內(nei)(nei)容(rong)只(zhi)停(ting)留在詞句理解(jie)、中(zhong)心歸納、寫作(zuo)特色(se)的(de)分析上(shang)。僵化地(di)為(wei)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)參(can)(can)考答(da)案是(shi)從，為(wei)完成教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)參(can)(can)考的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目標是(shi)從。不關注(zhu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)(nei)容(rong)及(ji)環節有(you)沒(mei)有(you)脫離學(xue)(xue)(xue)生(sheng)實(shi)(shi)際和(he)心理需要(yao)，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目標是(shi)不是(shi)能轉化為(wei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)作(zuo)為(wei)職(zhi)業主(zhu)體(ti)的(de)內(nei)(nei)在需要(yao)。教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)(nei)容(rong)及(ji)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目標，就是(shi)讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)為(wei)教(jiao)(jiao)材而活(huo)著，而不是(shi)為(wei)他(ta)的(de)理想而活(huo)著，為(wei)現(xian)實(shi)(shi)而活(huo)著。

中(zhong)職(zhi)語(yu)文要(yao)樹立明確的服(fu)務意識，在(zai)(zai)語(yu)文教學(xue)活(huo)(huo)動(dong)上(shang)，要(yao)克服(fu)：僅僅滿足(zu)學(xue)生(sheng)被(bei)動(dong)地接受知識，對知識結(jie)果的掌(zhang)握，不注重學(xue)生(sheng)在(zai)(zai)教學(xue)過(guo)程中(zhong)的理解(jie)、體驗和感悟。學(xue)習方式單一，課(ke)堂(tang)教學(xue)只是一種訓練活(huo)(huo)動(dong)，知識脫離學(xue)生(sheng)發展能力，完善人格，增強適應社會和職(zhi)業能力的需求(qiu)，使積(ji)極、豐富、富于(yu)變(bian)化的語(yu)文教學(xue)變(bian)得單調，貧乏(fa)，如一潭(tan)死水(shui)。

中職語(yu)文怎樣(yang)體現它的服務(wu)意識呢？

一、中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)語(yu)(yu)(yu)文(wen)教(jiao)(jiao)師要迅(xun)速(su)轉變教(jiao)(jiao)學(xue)觀念，在教(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)(zhong)突(tu)出(chu)(chu)職(zhi)(zhi)(zhi)教(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)特色。中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)語(yu)(yu)(yu)文(wen)教(jiao)(jiao)師要徹底擯棄(qi)職(zhi)(zhi)(zhi)業語(yu)(yu)(yu)文(wen)教(jiao)(jiao)育普(pu)(pu)教(jiao)(jiao)化的(de)(de)(de)做(zuo)法，教(jiao)(jiao)學(xue)內(nei)容和教(jiao)(jiao)學(xue)方法上(shang)，不(bu)要把對普(pu)(pu)教(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)借鑒變成借用。要認真(zhen)思考中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)語(yu)(yu)(yu)文(wen)和普(pu)(pu)教(jiao)(jiao)語(yu)(yu)(yu)文(wen)的(de)(de)(de)性質(zhi)差別，認真(zhen)思考社會對中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)學(xue)生的(de)(de)(de)語(yu)(yu)(yu)文(wen)能力有(you)哪(na)些需(xu)求，中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)學(xue)生對語(yu)(yu)(yu)文(wen)教(jiao)(jiao)學(xue)有(you)哪(na)些期待(dai)，中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)語(yu)(yu)(yu)文(wen)課(ke)程同專業課(ke)程可以(yi)怎樣密切聯系起來，時時刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)記住自己(ji)姓“職(zhi)(zhi)(zhi)”。在此基礎上(shang)，改革(ge)創新，走(zou)出(chu)(chu)一條有(you)中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)(zhi)特色的(de)(de)(de)語(yu)(yu)(yu)文(wen)教(jiao)(jiao)學(xue)之路。

二、優化教學內(nei)容，適應(ying)中職學生職業(ye)發(fa)展(zhan)需求。

（一(yi)）對(dui)中職語文(wen)(wen)(wen)(wen)課(ke)文(wen)(wen)(wen)(wen)總量科學整合。要顧(gu)及中職階(jie)段(duan)時間短，課(ke)程多，實踐活(huo)動占用教(jiao)與學雙方大(da)量精力的實際，合理設置語文(wen)(wen)(wen)(wen)課(ke)文(wen)(wen)(wen)(wen)的總量，精簡必學篇目，以現代文(wen)(wen)(wen)(wen)、實用文(wen)(wen)(wen)(wen)（記敘文(wen)(wen)(wen)(wen)、說明文(wen)(wen)(wen)(wen)、議論文(wen)(wen)(wen)(wen)）為主，適(shi)當安排自讀內容，較長的文(wen)(wen)(wen)(wen)學作(zuo)品和深(shen)奧的文(wen)(wen)(wen)(wen)言文(wen)(wen)(wen)(wen)可(ke)安排在這一(yi)部分。這樣，既減輕了中職語文(wen)(wen)(wen)(wen)教(jiao)學負擔，又為培(pei)養職業技(ji)能讓路。

（二）對(dui)中職語文課文內容科學整合(he)。中職語文課內容要(yao)結合(he)社(she)會對(dui)從(cong)業人員的要(yao)求，來篩選、調整，讓教(jiao)學內容具有現實性(xing)，可用性(xing)，活動(dong)性(xing)。

1、中職語文(wen)教學要傳道育人，提升它的思想價值(zhi)。

中(zhong)職學生(sheng)(sheng)是(shi)我國(guo)未成(cheng)年人的(de)重要(yao)組成(cheng)部分(fen)，是(shi)我國(guo)未來產業(ye)大(da)軍(jun)的(de)重要(yao)來源(yuan)。他(ta)們中(zhong)的(de)絕大(da)多(duo)數畢業(ye)后將直接(jie)跨進(jin)社(she)會(hui)，步入職業(ye)生(sheng)(sheng)涯。他(ta)們的(de)思(si)想(xiang)道德狀況如何，直接(jie)關系(xi)(xi)到我國(guo)產業(ye)大(da)軍(jun)的(de)素質，關系(xi)(xi)到國(guo)家(jia)和民族的(de)未來。好多(duo)中(zhong)職學生(sheng)(sheng)思(si)想(xiang)素質差，缺(que)乏上(shang)進(jin)心(xin)，很自卑，如果教育不當，不但不能成(cheng)為合格(ge)的(de)勞(lao)動者，可能還要(yao)成(cheng)為社(she)會(hui)的(de)害群之(zhi)馬。中(zhong)職語文教學就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)從介紹作(zuo)(zuo)家(jia)生(sheng)(sheng)平人格(ge)，作(zuo)(zuo)品主題探討挖(wa)掘達到思(si)想(xiang)教育的(de)目(mu)的(de)。讓學生(sheng)(sheng)從朱自清身上(shang)懂得(de)什么(me)叫民族氣節，從杜(du)甫身上(shang)懂得(de)厚德載物(wu)。這樣就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)無形中(zhong)影響學生(sheng)(sheng)的(de)人生(sheng)(sheng)觀和價值觀，對思(si)想(xiang)薄弱(ruo)的(de)中(zhong)職學生(sheng)(sheng)起(qi)到雙管齊下的(de)作(zuo)(zuo)用，有著“潤物(wu)細無聲”的(de)效果。

2、突出強(qiang)化口頭表達能力的訓(xun)練(lian)。

中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)畢業(ye)(ye)(ye)后(hou)直接(jie)融入社(she)會，他(ta)們將面(mian)臨求職(zhi)(zhi)、應聘(pin)(pin)、公關(guan)等各個(ge)方面(mian)的(de)挑戰，其口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)表達(da)能(neng)力在學(xue)(xue)生(sheng)的(de)就業(ye)(ye)(ye)和發(fa)展中(zhong)(zhong)起(qi)著非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)作(zuo)用。目前，相(xiang)當一部分(fen)中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)，說(shuo)話(hua)沒(mei)頭(tou)沒(mei)尾，答(da)非(fei)所問。說(shuo)話(hua)全然不(bu)顧中(zhong)(zhong)心，條理(li)(li)、語(yu)(yu)(yu)法(fa)、邏輯。沒(mei)有大(da)庭廣眾之下講話(hua)的(de)勇氣，往往是話(hua)沒(mei)開(kai)口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)就滿臉通(tong)紅(hong)，把準備好的(de)講話(hua)內(nei)容忘到九(jiu)霄(xiao)云外。他(ta)們畢業(ye)(ye)(ye)應聘(pin)(pin)時，面(mian)對招聘(pin)(pin)單位提(ti)出(chu)的(de)問題常(chang)常(chang)不(bu)知道怎么回答(da)，出(chu)現尷尬的(de)場面(mian)，失掉工作(zuo)的(de)機會。中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)語(yu)(yu)(yu)交際能(neng)力差，畢業(ye)(ye)(ye)后(hou)就很難適(shi)應社(she)會對人才(cai)多(duo)方面(mian)的(de)需求。所以，以就業(ye)(ye)(ye)為導向(xiang)的(de)中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)語(yu)(yu)(yu)文(wen)(wen)(wen)教學(xue)(xue)，理(li)(li)應承(cheng)擔起(qi)提(ti)升學(xue)(xue)生(sheng)口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)表達(da)能(neng)力的(de)重(zhong)任。中(zhong)(zhong)職(zhi)(zhi)語(yu)(yu)(yu)文(wen)(wen)(wen)教學(xue)(xue)可以通(tong)過普通(tong)話(hua)訓練糾(jiu)正學(xue)(xue)生(sheng)口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)表達(da)中(zhong)(zhong)濃重(zhong)的(de)方言，讀音缺陷，語(yu)(yu)(yu)音錯誤；通(tong)過朗讀課(ke)文(wen)(wen)(wen)，培養學(xue)(xue)生(sheng)口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)表達(da)時語(yu)(yu)(yu)氣、語(yu)(yu)(yu)調、語(yu)(yu)(yu)速(su)、吐字方面(mian)的(de)語(yu)(yu)(yu)感；通(tong)過閱讀讓學(xue)(xue)生(sheng)獲(huo)得文(wen)(wen)(wen)化知識的(de)積累，在口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)表達(da)中(zhong)(zhong)有話(hua)可說(shuo)；通(tong)過復述課(ke)文(wen)(wen)(wen)、課(ke)前三分(fen)鐘講話(hua)、口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)作(zuo)文(wen)(wen)(wen)、演(yan)講、辯論、模擬應聘(pin)(pin)、模擬職(zhi)(zhi)場的(de)推銷，接(jie)待(dai)、咨詢等場景這些口(kou)(kou)(kou)(kou)(kou)頭(tou)表達(da)的(de)實踐活動，鍛煉學(xue)(xue)生(sheng)會說(shuo)能(neng)說(shuo)善說(shuo)和應變(bian)能(neng)力。

3、突出強化(hua)應用(yong)文寫作能(neng)力的(de)訓(xun)練。