導語：如(ru)何才能寫(xie)好一(yi)篇電商的(de)營銷策略，這就需要搜集(ji)整理更(geng)多的(de)資料(liao)和文(wen)獻，歡迎閱讀(du)由公(gong)務員(yuan)之(zhi)家整理的(de)十篇范(fan)文(wen)，供你(ni)借鑒。

篇1

關鍵詞(ci) 電子商務 口(kou)碑(bei)營銷 策略

中圖分類號：TP3；F71 文獻(xian)標識碼(ma)：A

如今電子商務的發展速度非常迅猛，京東從線下的實體店發展到如今的電商巨鱷，成為眾多電商企業之中的佼佼者，時間跨度上前后花費了十多年的時間。那么，京東從一個完全不懂電商的企業，如何做早期的積累，讓客戶認可和相信京東的呢？本文試從口碑營銷的理論視角，對京東的口碑營銷策略的運用進行簡單分析。

京(jing)東早期能夠(gou)發(fa)展起來(lai)(lai)，與它簡單實(shi)用的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)營銷有著莫大(da)的(de)(de)(de)關(guan)系。其(qi)實(shi)這恰恰符合大(da)道(dao)(dao)至簡的(de)(de)(de)道(dao)(dao)理，俗話(hua)說(shuo)得好，“酒香不怕巷子(zi)深”，是(shi)有其(qi)道(dao)(dao)理所(suo)在(zai)的(de)(de)(de)，用心做事(shi)是(shi)必須的(de)(de)(de)。信(xin)任(ren)的(de)(de)(de)建立(li)不是(shi)一(yi)(yi)朝(chao)一(yi)(yi)夕的(de)(de)(de)事(shi)情，京(jing)東做到這一(yi)(yi)點也不是(shi)一(yi)(yi)天(tian)兩天(tian)的(de)(de)(de)努(nu)力，而是(shi)長期堅(jian)持的(de)(de)(de)結果(guo)。比(bi)方說(shuo)，京(jing)東最初的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)批種子(zi)客戶是(shi)從中關(guan)村實(shi)體店時期積(ji)累下(xia)(xia)來(lai)(lai)，轉化為網上下(xia)(xia)單的(de)(de)(de)，這批種子(zi)客戶的(de)(de)(de)良好口(kou)碑(bei)(bei)，也滾雪球般地(di)為其(qi)帶來(lai)(lai)了后續的(de)(de)(de)客戶。當然，京(jing)東的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)營銷不限如此，現將其(qi)的(de)(de)(de)成功經驗簡單分析(xi)如下(xia)(xia)：

1產品質量是口(kou)碑營銷的生命(ming)線

電子商務(wu)企(qi)業有三個(ge)(ge)問題(ti)需(xu)要(yao)(yao)解(jie)決(jue)：正品(pin)、便(bian)宜(yi)、方便(bian)。獲取收益最大化是(shi)(shi)每個(ge)(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)最終(zhong)目標，這個(ge)(ge)終(zhong)極目標是(shi)(shi)要(yao)(yao)建立(li)在產品(pin)基礎質量(liang)(liang)得(de)到保證的(de)(de)(de)基礎之(zhi)上的(de)(de)(de)。京東商城從一開始的(de)(de)(de)專營電器成功拓展成如今的(de)(de)(de)百貨型商城，除了正確的(de)(de)(de)決(jue)策(ce)之(zhi)外，還有最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一點(dian)是(shi)(shi)保證產品(pin)質量(liang)(liang)，對各類產品(pin)嚴(yan)格(ge)把關(guan)。換句話說，在口(kou)碑營銷中(zhong)“重質量(liang)(liang)者成，輕質量(liang)(liang)者敗”是(shi)(shi)一條永(yong)久(jiu)不變的(de)(de)(de)規律。

產品種類擴(kuo)張(zhang)的(de)(de)同時(shi)嚴格(ge)把(ba)(ba)關產品質量(liang)(liang)。京東(dong)在電子電器獲得(de)成功(gong)之(zhi)后，相繼推出了日用(yong)(yong)百(bai)(bai)(bai)貨(huo)和服(fu)裝(zhuang)等各(ge)種產品。京東(dong)在3C和家電的(de)(de)基(ji)礎(chu)之(zhi)上(shang)，增加日用(yong)(yong)百(bai)(bai)(bai)貨(huo)商品板塊。京東(dong)向百(bai)(bai)(bai)貨(huo)轉型的(de)(de)主(zhu)要原因在于(yu)其(qi)龐大的(de)(de)網站用(yong)(yong)戶(hu)流(liu)量(liang)(liang)，并取得(de)不俗的(de)(de)銷售(shou)業(ye)績，京東(dong)的(de)(de)商品擴(kuo)張(zhang)可以更好(hao)的(de)(de)滿足用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)需求，京東(dong)開始從一(yi)個IT電商向全能百(bai)(bai)(bai)貨(huo)商城轉變(bian)(bian)。在轉變(bian)(bian)之(zhi)后，京東(dong)依然堅持(chi)低價(jia)策略，嚴格(ge)把(ba)(ba)關品牌產品質量(liang)(liang)。質量(liang)(liang)的(de)(de)保障(zhang)，低價(jia)策略和優(you)秀的(de)(de)物流(liu)服(fu)務讓(rang)京東(dong)轉型極為成功(gong)，吸引了更多客源保障(zhang)了口碑。

2優(you)良的(de)客服(fu)團隊(dui)素質(zhi)以(yi)及提升系統(tong)服(fu)務保證服(fu)務口(kou)碑質(zhi)量

京東(dong)早期的(de)配送跟(gen)(gen)不上訂(ding)單(dan)量(liang)(liang)需求，每天都有顧客(ke)(ke)打電話(hua)詢問訂(ding)單(dan)的(de)發貨情況，大大增(zeng)加(jia)(jia)了客(ke)(ke)服(fu)團隊的(de)工(gong)作量(liang)(liang)。為了改善物流緊張問題，京東(dong)旗下的(de)開(kai)發團隊研發出了查詢、跟(gen)(gen)蹤功能的(de)訂(ding)單(dan)系統。其后，京東(dong)連續加(jia)(jia)大投(tou)資(zi)，并對(dui)這(zhe)套系統不斷進行完善。

一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)電商都沒有(you)實體店，不(bu)能(neng)面對(dui)面驗貨或(huo)進行相應咨(zi)詢(xun)，這(zhe)就(jiu)更加要在商城客(ke)服(fu)以(yi)(yi)及訂單(dan)(dan)系(xi)統(tong)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)方面下(xia)功(gong)夫。既然沒有(you)實體店，可(ke)以(yi)(yi)將(jiang)多一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)人力投入到電話以(yi)(yi)及網(wang)頁客(ke)服(fu)當中(zhong)，對(dui)顧客(ke)提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)相關(guan)問(wen)題根據具(ju)體情況(kuang)給出(chu)及時的(de)(de)解答以(yi)(yi)及反饋，訂單(dan)(dan)完成后要詢(xun)問(wen)顧客(ke)對(dui)購物(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是否滿(man)意，從而提(ti)(ti)升售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量。訂單(dan)(dan)系(xi)統(tong)要進一(yi)(yi)步升級，完善查詢(xun)以(yi)(yi)及追(zhui)蹤、退換貨功(gong)能(neng)，設置(zhi)一(yi)(yi)鍵投訴，及時更新物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)信息并給顧客(ke)發出(chu)提(ti)(ti)醒(xing)等功(gong)能(neng)。創造良(liang)好口(kou)碑(bei)(bei)的(de)(de)其中(zhong)一(yi)(yi)個(ge)關(guan)鍵點(dian)就(jiu)是服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，促成良(liang)好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)進一(yi)(yi)步提(ti)(ti)升顧客(ke)感知價值(zhi)。京(jing)東優秀(xiu)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)口(kou)碑(bei)(bei)離(li)不(bu)開其長期堅持的(de)(de)自營(ying)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)，良(liang)好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體驗也(ye)是提(ti)(ti)升企業(ye)口(kou)碑(bei)(bei)的(de)(de)重要因(yin)素，在資金(jin)有(you)困難的(de)(de)情況(kuang)下(xia)盡管(guan)無法承包起專業(ye)的(de)(de)自營(ying)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)，可(ke)另外(wai)尋找服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量好，配送態度與速度有(you)保證的(de)(de)第三方物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)簽訂固(gu)定(ding)合(he)約，確保物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)配送質量，平定(ding)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)配送參差不(bu)齊的(de)(de)局面。

3口碑營(ying)銷策略的重(zhong)點在(zai)于廣(guang)(guang)告(gao)以及推(tui)廣(guang)(guang)宣傳方面

京東(dong)在網(wang)站(zhan)(zhan)和(he)廣(guang)(guang)告方面都是(shi)不惜投入重(zhong)金，網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)美工，網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)鏈接(jie)都由(you)專業人員負責，聘請了眾(zhong)多明(ming)星做廣(guang)(guang)告代言人，在廣(guang)(guang)播、電視、報紙及各大網(wang)站(zhan)(zhan)等多種媒介同時投放。

全方(fang)位多(duo)方(fang)式廣告(gao)(gao)覆蓋提升口碑傳(chuan)(chuan)播。通常(chang)，在(zai)大(da)眾傳(chuan)(chuan)媒(mei)和人群(qun)的口碑之間會出現相(xiang)互滲透的現象，將“人傳(chuan)(chuan)”和“媒(mei)傳(chuan)(chuan)”相(xiang)互融合(he)起(qi)來，會達(da)到1+1>2的效果。京東在(zai)電(dian)視廣告(gao)(gao)、電(dian)影(ying)贊(zan)助、戶外(wai)廣告(gao)(gao)、廣告(gao)(gao)雜志以(yi)及各(ge)大(da)網頁等都毫不(bu)吝嗇地(di)大(da)量投(tou)入資金做廣告(gao)(gao)，將名氣傳(chuan)(chuan)到大(da)江南北以(yi)至(zhi)于海外(wai)，全方(fang)位投(tou)放高品質(zhi)并具(ju)有自身品牌特(te)色的廣告(gao)(gao)來吸引廣大(da)消費(fei)者(zhe)的眼球，使京東這個(ge)品牌深入人心(xin)。只有在(zai)廣告(gao)(gao)傳(chuan)(chuan)播上不(bu)惜投(tou)入，才能進一步(bu)傳(chuan)(chuan)播口碑營銷信息打響名氣，提升品牌知名度(du)。

綜上所(suo)述，我們亦可(ke)從(cong)中(zhong)得出如下一(yi)些電(dian)商(shang)管理啟示(shi)：

（1）建(jian)立適合自身(shen)的口碑(bei)營(ying)銷模(mo)(mo)式。口碑(bei)的影響力程度存在群體(ti)差異(yi)性，因此電商需要根據自身(shen)所(suo)提品和(he)服務所(suo)針對的不同消(xiao)費群體(ti)來有針對性地開展口碑(bei)營(ying)銷。制定出相對應的口碑(bei)細分策略，整合口碑(bei)傳播渠道，根據口碑(bei)受眾群體(ti)的差異(yi)性，建(jian)立有差異(yi)化的口碑(bei)營(ying)銷模(mo)(mo)式。

篇2

【關鍵詞(ci)】網(wang)絡營銷；策(ce)略(lve)；電子商務；天貓電商

天貓商(shang)城(cheng)是目前我國B2C電子(zi)商(shang)務領域最成功(gong)的(de)(de)(de)(de)典(dian)型(xing)，其在電商(shang)平臺(tai)中排名(ming)首位，擁有上(shang)萬(wan)的(de)(de)(de)(de)賣家及上(shang)億的(de)(de)(de)(de)買家。天貓電商(shang)的(de)(de)(de)(de)目標消(xiao)費群體(ti)主(zhu)要為青(qing)年白領、在校大(da)學(xue)生、商(shang)業人士等。在營銷策略上(shang)多針對不同商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)引申含義對潛在的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)進行宣導和介紹，通過淘寶網站(zhan)外站(zhan)內的(de)(de)(de)(de)廣泛有效的(de)(de)(de)(de)推廣，將品(pin)牌文化、產品(pin)、服(fu)務及理(li)念傳到給目標受眾，促進消(xiao)費者(zhe)了(le)解和購買。

一、天(tian)貓電商“內在(zai)”營銷策(ce)略

（一）店鋪裝修

店(dian)鋪(pu)裝修包(bao)括店(dian)鋪(pu)的(de)(de)色(se)(se)(se)調(diao)、布局、風(feng)格(ge)等，其定位(wei)(wei)就是要形(xing)成統(tong)一的(de)(de)店(dian)鋪(pu)風(feng)格(ge)，讓消(xiao)費者(zhe)容(rong)易識別。如果一家店(dian)鋪(pu)是銷(xiao)售(shou)唐裝的(de)(de)，色(se)(se)(se)調(diao)就要體現出唐裝尊貴(gui)(gui)的(de)(de)特性(xing)。店(dian)鋪(pu)色(se)(se)(se)調(diao)就要以(yi)暗紅色(se)(se)(se)和(he)紫色(se)(se)(se)為(wei)主(zhu)色(se)(se)(se)調(diao)，給(gei)人以(yi)豪(hao)華(hua)尊貴(gui)(gui)的(de)(de)感受，介(jie)入(ru)一些金黃(huang)色(se)(se)(se)和(he)藍(lan)色(se)(se)(se)，平衡店(dian)鋪(pu)的(de)(de)色(se)(se)(se)彩同時加強豪(hao)華(hua)尊貴(gui)(gui)感。店(dian)鋪(pu)布局是店(dian)鋪(pu)裝修不可忽視(shi)的(de)(de)一部分，好(hao)的(de)(de)布局可以(yi)影響消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)消(xiao)費欲望。布局要以(yi)店(dian)鋪(pu)定位(wei)(wei)為(wei)中心，統(tong)一店(dian)鋪(pu)風(feng)格(ge)，精細整體規劃。好(hao)的(de)(de)布局可以(yi)產生好(hao)的(de)(de)視(shi)覺效果，而且視(shi)覺是能夠直接影響消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)購買欲望。

我們在店(dian)鋪(pu)(pu)裝修(xiu)過程中，圖(tu)片(pian)清晰(xi)的(de)(de)清晰(xi)度(du)要非(fei)常高，且要具有(you)質(zhi)(zhi)感，能夠讓買(mai)家買(mai)著放心，這是(shi)一(yi)(yi)種承諾的(de)(de)方式！ 根據消費者的(de)(de)購(gou)(gou)(gou)買(mai)經(jing)驗(yan)及相關研究，顧(gu)(gu)客購(gou)(gou)(gou)買(mai)產(chan)品一(yi)(yi)般(ban)都是(shi)選擇在有(you)質(zhi)(zhi)感還(huan)有(you)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)店(dian)購(gou)(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)。寶貝(bei)的(de)(de)窗口(kou)圖(tu)質(zhi)(zhi)感也是(shi)很(hen)重要之一(yi)(yi)，因為(wei)店(dian)鋪(pu)(pu)首頁的(de)(de)窗口(kou)圖(tu)質(zhi)(zhi)感好(hao)(hao)與不好(hao)(hao)是(shi)會(hui)直(zhi)接影響店(dian)鋪(pu)(pu)的(de)(de)效果，還(huan)有(you)曝光率(lv)，就算價格再低質(zhi)(zhi)量(liang)再好(hao)(hao)，當顧(gu)(gu)客進店(dian)鋪(pu)(pu)第(di)一(yi)(yi)眼都看著不舒服又怎么讓顧(gu)(gu)客有(you)購(gou)(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)欲望(wang)的(de)(de)店(dian)鋪(pu)(pu)裝修(xiu)得好(hao)(hao)可(ke)以增加寶貝(bei)曝光率(lv)，而且給(gei)予更(geng)多的(de)(de)寶貝(bei)提(ti)供成交機會(hui)。最(zui)重要的(de)(de)就是(shi)讓寶貝(bei)能夠更(geng)完美的(de)(de)展示給(gei)顧(gu)(gu)客，讓顧(gu)(gu)客看著舒心，喜歡，自(zi)然就會(hui)產(chan)生購(gou)(gou)(gou)買(mai)欲望(wang)！

（二）產品定位

天貓(mao)電(dian)商(shang)開展電(dian)子商(shang)務時，首先(xian)要做(zuo)的是分析規劃產(chan)(chan)品(pin)的定價(jia)和定位。而(er)產(chan)(chan)品(pin)定價(jia)之(zhi)前(qian)先(xian)要對其(qi)進行一個(ge)清(qing)晰(xi)的定位，大致可以分為四(si)個(ge)類型(xing)：高利潤型(xing)產(chan)(chan)品(pin)、低利潤型(xing)產(chan)(chan)品(pin)、活動型(xing)產(chan)(chan)品(pin)、普通銷售(shou)型(xing)產(chan)(chan)品(pin)。

1. 高(gao)利潤型產品(pin)(pin)(pin)。這類(lei)商品(pin)(pin)(pin)本身的需求量(liang)一(yi)般不會太(tai)大，但在(zai)整(zheng)個銷(xiao)售過(guo)程(cheng)中(zhong)，該(gai)類(lei)產品(pin)(pin)(pin)往(wang)往(wang)會成為(wei)天貓電商中(zhong)最(zui)為(wei)盈利的大頭。這些商品(pin)(pin)(pin)專門針對高(gao)消費群體(ti)，其商品(pin)(pin)(pin)照(zhao)片都能體(ti)現出(chu)高(gao)檔豪華的氛圍。該(gai)類(lei)商品(pin)(pin)(pin)以珠寶(bao)首飾、名牌箱包等為(wei)主。

2. 低(di)利潤型產品。這類(lei)產品主(zhu)要(yao)以銷售量為準(zhun)，用(yong)(yong)戶需求(qiu)較(jiao)大。對天貓(mao)電商的消費者而(er)言，他們(men)第一(yi)考慮(lv)的就是價格，其次才是產品本身的質量。因此低(di)利潤型產品，通常會成為店鋪流量搜索中(zhong)的主(zhu)要(yao)來源。該類(lei)商品一(yi)般(ban)使用(yong)(yong)頻(pin)率較(jiao)高，集中(zhong)在日常生活用(yong)(yong)品上。

3. 活動(dong)(dong)型(xing)產(chan)品。涉及(ji)到活動(dong)(dong)產(chan)品，賣家通常會先將定(ding)價(jia)標高，然(ran)后(hou)再(zai)定(ding)價(jia)基(ji)礎上進行(xing)活動(dong)(dong)折扣(kou)，如果老(lao)老(lao)實實定(ding)價(jia)，在后(hou)期的(de)運營過(guo)程(cheng)中就有吃不完的(de)虧(kui)，尤其是對(dui)淘寶(bao)活動(dong)(dong)資源的(de)爭(zheng)奪上。

4. 普通銷(xiao)售型(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)。普通銷(xiao)售型(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)基(ji)本上可以歸納到低利潤型(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)當中，在普通銷(xiao)售型(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)的定(ding)價上，就是老(lao)(lao)老(lao)(lao)實(shi)實(shi)定(ding)價，因為壓根沒想過用它(ta)去做活(huo)動，主要(yao)是通過這些普通產(chan)(chan)品(pin)來瓜分(fen)淘寶(bao)有(you)限的流(liu)量。

（三）客服服務

對于天(tian)貓(mao)電商而言，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)看到(dao)(dao)的(de)(de)商品(pin)都是(shi)一(yi)(yi)個(ge)個(ge)的(de)(de)圖片，而看不(bu)(bu)到(dao)(dao)商家(jia)(jia)，無法了(le)解店鋪的(de)(de)實力，往往會產生距離感(gan)和懷(huai)疑感(gan)，這(zhe)時，客服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)作(zuo)用就顯得非(fei)常重(zhong)要(yao)。買家(jia)(jia)可以通(tong)過(guo)與(yu)客服(fu)(fu)(fu)交(jiao)流切實感(gan)受到(dao)(dao)商家(jia)(jia)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和態度，客服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)笑臉或者(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)個(ge)親(qin)切的(de)(de)問候，都會讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)感(gan)覺不(bu)(bu)是(shi)在跟冷冰冰的(de)(de)電腦和網(wang)絡打交(jiao)道，而是(shi)和一(yi)(yi)個(ge)善解人意(yi)的(de)(de)人在溝(gou)通(tong)，這(zhe)樣，會幫助消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)放棄開始(shi)的(de)(de)戒備，從(cong)而在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)心目中樹立店鋪的(de)(de)形象(xiang)。客服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)在整(zheng)個(ge)電商銷(xiao)售環節中是(shi)重(zhong)中之重(zhong)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)好壞往往決定到(dao)(dao)商家(jia)(jia)的(de)(de)成敗。

如果把網店(dian)客(ke)服(fu)僅僅定位于和消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)網上交(jiao)流，那么我(wo)們說這僅僅是(shi)服(fu)務消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)第一步(bu)。一個有著專業知識和良好溝通技巧的(de)(de)客(ke)服(fu)，可(ke)以給(gei)消(xiao)(xiao)費者提(ti)供更(geng)(geng)多的(de)(de)購物建議，更(geng)(geng)完善的(de)(de)解答客(ke)戶的(de)(de)疑問，更(geng)(geng)快速的(de)(de)對(dui)買家售后問題給(gei)與反(fan)饋，從而更(geng)(geng)好的(de)(de)服(fu)務于消(xiao)(xiao)費者。

二、天貓電商“外在”營銷策略(lve)

以天(tian)貓(mao)(mao)店(dian)鋪(pu)為界限(xian)，進(jin)行營銷推(tui)廣主要分(fen)為：天(tian)貓(mao)(mao)店(dian)鋪(pu)內部推(tui)廣、天(tian)貓(mao)(mao)店(dian)鋪(pu)外部推(tui)廣兩(liang)部分(fen)，同時，天(tian)貓(mao)(mao)店(dian)鋪(pu)外部推(tui)廣又(you)分(fen)為天(tian)貓(mao)(mao)站內推(tui)廣和天(tian)貓(mao)(mao)站外推(tui)廣兩(liang)部分(fen)。

（一）店鋪內部促銷活動

1. 限(xian)時折扣。限(xian)時折扣指商家在特定的(de)(de)時間內(nei)提供優惠商品銷售的(de)(de)方法，以(yi)達到吸(xi)引顧客的(de)(de)目的(de)(de)。它一般可分為9.9包郵、限(xian)時折扣、付郵試用三種(zhong)。這種(zhong)促銷方法可增強店(dian)鋪(pu)內(nei)人氣，活(huo)躍(yue)氣氛，調(diao)動顧客購買欲望，同時可以(yi)提高主推商品的(de)(de)銷量和(he)店(dian)鋪(pu)信譽。

進行(xing)限時(shi)折扣時(shi)，一(yi)定要將折扣商品(pin)以(yi)活動(dong)優惠等形(xing)式告知消(xiao)費者(zhe)(zhe)。限時(shi)折扣的商品(pin)折扣率一(yi)般在5折以(yi)上，這樣才(cai)能(neng)對(dui)消(xiao)費者(zhe)(zhe)形(xing)成足夠的吸引力。

2. 搭配減價(jia)。搭配減價(jia)是許(xu)多(duo)天貓商(shang)(shang)家經(jing)常使用的(de)促銷(xiao)手法。搭配減價(jia)就是將幾種商(shang)(shang)品組合在一起設(she)置成(cheng)套(tao)餐并降(jiang)低價(jia)格(ge)來銷(xiao)售(shou)，通過(guo)這種促銷(xiao)手段可(ke)以讓買家一次性購(gou)(gou)買更多(duo)的(de)商(shang)(shang)品。這樣就會提升店鋪銷(xiao)售(shou)業績，提高購(gou)(gou)買轉化率(lv)，增加商(shang)(shang)品曝光力度，節約人(ren)力成(cheng)本等。對于消費者的(de)好處就是購(gou)(gou)買同樣多(duo)的(de)商(shang)(shang)品，價(jia)格(ge)卻便宜很多(duo)。

3. 滿(man)就送。“滿(man)就送”是(shi)一種很(hen)普遍的促(cu)(cu)銷(xiao)方法(fa)，不(bu)管是(shi)在現實生活中(zhong)，還是(shi)在網上(shang)店(dian)鋪都(dou)是(shi)可(ke)以看(kan)到(dao)的。它(ta)不(bu)是(shi)簡簡單單的通過直接折扣而(er)促(cu)(cu)使消(xiao)費者(zhe)(zhe)進行(xing)消(xiao)費的，而(er)是(shi)通過滿(man)足一定(ding)的條(tiao)件來促(cu)(cu)使消(xiao)費者(zhe)(zhe)購買，甚至(zhi)還要購買更多(duo)的商品。

滿(man)就送主要分(fen)為(wei)四類：一(yi)是滿(man)一(yi)定(ding)金(jin)額減免多(duo)少金(jin)額，二是滿(man)足(zu)規(gui)定(ding)件數(shu)進行(xing)相(xiang)對的折(zhe)扣，三是滿(man)一(yi)定(ding)金(jin)額贈送相(xiang)應的獎品，四是滿(man)足(zu)規(gui)定(ding)金(jin)額或件數(shu)可以免費送貨。如：滿(man)100元(yuan)減免10元(yuan)，滿(man)2件打9折(zhe)，滿(man)100元(yuan)送圍巾(jin)等等。

（二）店鋪外(wai)部營銷推(tui)廣(guang)

1. 天貓站內活(huo)(huo)動。（1）淘(tao)(tao)金(jin)(jin)幣(bi)(bi)。淘(tao)(tao)金(jin)(jin)幣(bi)(bi)是(shi)(shi)淘(tao)(tao)寶(bao)網的(de)虛擬貨幣(bi)(bi)，能夠在(zai)淘(tao)(tao)金(jin)(jin)幣(bi)(bi)這(zhe)個(ge)平(ping)臺兌(dui)換、競拍到(dao)品(pin)(pin)(pin)牌折(zhe)扣商(shang)品(pin)(pin)(pin)；也(ye)可(ke)以(yi)兌(dui)換、抽獎(jiang)到(dao)完(wan)全免費的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，是(shi)(shi)淘(tao)(tao)折(zhe)扣的(de)最(zui)(zui)佳途(tu)徑。通(tong)過淘(tao)(tao)金(jin)(jin)幣(bi)(bi)可(ke)以(yi)提(ti)(ti)升流量和(he)知名度，同(tong)時(shi)還會(hui)帶(dai)動店(dian)鋪其他商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)曝光率和(he)銷量，起到(dao)關聯(lian)銷售的(de)作用(yong)。參(can)(can)(can)加淘(tao)(tao)金(jin)(jin)幣(bi)(bi)活(huo)(huo)動選款是(shi)(shi)最(zui)(zui)關鍵的(de)一步，選得好會(hui)給店(dian)鋪帶(dai)來(lai)巨大的(de)利益(yi)(yi)(yi)(yi)，選的(de)不好或上次品(pin)(pin)(pin)參(can)(can)(can)加會(hui)給店(dian)鋪帶(dai)來(lai)不可(ke)想(xiang)象的(de)損失。因此，參(can)(can)(can)加淘(tao)(tao)金(jin)(jin)幣(bi)(bi)活(huo)(huo)動通(tong)常會(hui)選擇(ze)以(yi)下(xia)幾種產(chan)品(pin)(pin)(pin)類型：成本(ben)低，可(ke)支持大的(de)折(zhe)扣；質(zhi)量有保障的(de)優質(zhi)品(pin)(pin)(pin)；商(shang)品(pin)(pin)(pin)在(zai)網店(dian)上信譽高、關注高的(de)流行品(pin)(pin)(pin)；以(yi)及(ji)具有自(zi)身特色的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。（2）淘(tao)(tao)公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)。淘(tao)(tao)公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)就是(shi)(shi)淘(tao)(tao)寶(bao)公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)捐(juan)贈(zeng)活(huo)(huo)動。它是(shi)(shi)淘(tao)(tao)寶(bao)網賣(mai)家自(zi)愿參(can)(can)(can)加的(de)公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)捐(juan)贈(zeng)活(huo)(huo)動，賣(mai)家在(zai)寶(bao)貝成交之后會(hui)捐(juan)贈(zeng)一定數(shu)目的(de)金(jin)(jin)額給指定的(de)慈善基(ji)金(jin)(jin)會(hui)用(yong)于相關公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)事業。淘(tao)(tao)公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)活(huo)(huo)動可(ke)以(yi)隨時(shi)參(can)(can)(can)加，沒有任何限制性的(de)活(huo)(huo)動。參(can)(can)(can)加這(zhe)個(ge)活(huo)(huo)動是(shi)(shi)有百利而無一害的(de)，是(shi)(shi)提(ti)(ti)高店(dian)鋪形象的(de)重要途(tu)徑。公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)活(huo)(huo)動往往是(shi)(shi)最(zui)(zui)能吸(xi)引人參(can)(can)(can)加的(de)，更是(shi)(shi)當下(xia)最(zui)(zui)流行的(de)活(huo)(huo)動。參(can)(can)(can)加淘(tao)(tao)公(gong)(gong)(gong)益(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)會(hui)增加展(zhan)現量，從而提(ti)(ti)高店(dian)鋪流量。

2. 天(tian)(tian)貓站外(wai)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)。天(tian)(tian)貓站外(wai)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法有很(hen)多(duo)種，比(bi)如百度關(guan)鍵詞推(tui)(tui)廣(guang)(guang)、論(lun)壇社區推(tui)(tui)廣(guang)(guang)、淘(tao)(tao)(tao)(tao)客(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)、微(wei)博(bo)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)等(deng)。（1）淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶客(ke)(ke)(ke)。淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)指通過互(hu)聯網幫助淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶賣家(jia)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)商(shang)(shang)品(pin)，并按照成(cheng)(cheng)交效(xiao)果獲得傭(yong)金(jin)的(de)(de)(de)(de)人或者集(ji)體(ti)。淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶客(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)是(shi)(shi)(shi)賣家(jia)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)的(de)(de)(de)(de)新(xin)模式，其優勢(shi)是(shi)(shi)(shi)最(zui)小成(cheng)(cheng)本，只在成(cheng)(cheng)交后(hou)支(zhi)付(fu)傭(yong)金(jin)并能隨時(shi)(shi)調整傭(yong)金(jin)比(bi)例，靈活控制支(zhi)出成(cheng)(cheng)本。主(zhu)要分為如下(xia)2大(da)類：擁(yong)有獨立平臺的(de)(de)(de)(de)專業淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶客(ke)(ke)(ke)和(he)(he)自(zi)由的(de)(de)(de)(de)淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶客(ke)(ke)(ke)。前者淘(tao)(tao)(tao)(tao)客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)專業的(de)(de)(de)(de)，可(ke)以(yi)帶來很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)流量(liang)，但(dan)傭(yong)金(jin)方(fang)(fang)(fang)面會比(bi)較(jiao)高(gao)。后(hou)者淘(tao)(tao)(tao)(tao)客(ke)(ke)(ke)一般是(shi)(shi)(shi)兼職淘(tao)(tao)(tao)(tao)客(ke)(ke)(ke)，流量(liang)不大(da)、傭(yong)金(jin)較(jiao)低，但(dan)往往成(cheng)(cheng)交率比(bi)較(jiao)高(gao)。如果您是(shi)(shi)(shi)淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶消(xiao)保或一心及以(yi)上(shang)賣家(jia)，輕松幾步，就可(ke)以(yi)把(ba)自(zi)己需(xu)(xu)(xu)要推(tui)(tui)廣(guang)(guang)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)到淘(tao)(tao)(tao)(tao)寶客(ke)(ke)(ke)平臺上(shang)，讓(rang)所(suo)(suo)有互(hu)聯網用(yong)戶都可(ke)以(yi)成(cheng)(cheng)為您的(de)(de)(de)(de)無底薪推(tui)(tui)銷員。通過淘(tao)(tao)(tao)(tao)客(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)也需(xu)(xu)(xu)要注意一些事項，最(zui)好(hao)在任(ren)務前統(tong)計你的(de)(de)(de)(de)店鋪目前的(de)(de)(de)(de)轉化(hua)率，研(yan)究你主(zhu)推(tui)(tui)寶貝的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)情(qing)(qing)況，計算(suan)你應該設(she)置多(duo)少單(dan)價才能讓(rang)利潤最(zui)大(da)化(hua)，同時(shi)(shi)也方(fang)(fang)(fang)便總結傳播效(xiao)果，規劃好(hao)寶貝頁(ye)面，讓(rang)消(xiao)費者能夠(gou)產生購買欲望，提(ti)高(gao)成(cheng)(cheng)交率。（2）微(wei)博(bo)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)。真正的(de)(de)(de)(de)微(wei)博(bo)營銷推(tui)(tui)廣(guang)(guang)是(shi)(shi)(shi)一個系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)工程，要做(zuo)好(hao)微(wei)博(bo)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)首先需(xu)(xu)(xu)要對你的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者再(zai)次進行精準定(ding)位和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶分類，分析他(ta)們的(de)(de)(de)(de)上(shang)網習慣和(he)(he)所(suo)(suo)關(guan)注的(de)(de)(de)(de)信息。然后(hou)根據不同消(xiao)費群(qun)體(ti)分時(shi)(shi)段發表針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)微(wei)博(bo)。同時(shi)(shi)還要找準時(shi)(shi)機和(he)(he)你的(de)(de)(de)(de)目標消(xiao)費群(qun)體(ti)進行互(hu)動(dong)，回復他(ta)們的(de)(de)(de)(de)心情(qing)(qing)狀態進行有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)交流。

篇3

關鍵詞：商業電影；營銷策劃；藝術內涵

0 引言

自進(jin)入2013年以來(lai)，電(dian)影(ying)市(shi)場不斷地被(bei)刷新票房紀錄，不斷地有新近(jin)導演(yan)進(jin)入人們的(de)(de)(de)眼簾，進(jin)入億萬導演(yan)的(de)(de)(de)行列。而電(dian)影(ying)的(de)(de)(de)成功離不開各個環節的(de)(de)(de)投入。營銷策劃(hua)的(de)(de)(de)則成為電(dian)影(ying)票房成功的(de)(de)(de)一大(da)利器。人們對(dui)于影(ying)院上映的(de)(de)(de)電(dian)影(ying)，更多的(de)(de)(de)來(lai)自于前期的(de)(de)(de)宣傳。而所(suo)謂的(de)(de)(de)商業(ye)電(dian)影(ying)的(de)(de)(de)發(fa)展，除了它本身的(de)(de)(de)藝術價值外，如(ru)需被(bei)觀眾(zhong)認可(ke)，被(bei)觀眾(zhong)接(jie)納，則需要(yao)不斷地被(bei)作為產品成功的(de)(de)(de)推(tui)銷，以其(qi)達到(dao)最好的(de)(de)(de)結(jie)果。

1 營(ying)銷企劃的重(zhong)要性

營(ying)銷的(de)(de)(de)模式有(you)很(hen)多種，而現今(jin)大(da)眾(zhong)最直接的(de)(de)(de)則(ze)利用(yong)各種網(wang)媒手(shou)段。網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)傳播影(ying)響力已(yi)經遠超(chao)于傳統營(ying)銷的(de)(de)(de)在大(da)眾(zhong)心中的(de)(de)(de)影(ying)響力。但是網(wang)絡(luo)也有(you)很(hen)多的(de)(de)(de)弊(bi)端(duan)，而這(zhe)些(xie)弊(bi)端(duan)成(cheng)為影(ying)響受眾(zhong)的(de)(de)(de)重要因(yin)素(su)。

傳統(tong)(tong)營銷方式有很多(duo)(duo)(duo)種(zhong)，就電(dian)(dian)影(ying)市場而(er)言(yan)(yan)，傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)營銷策略主要賣點為多(duo)(duo)(duo)為名(ming)導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)或者(zhe)名(ming)演(yan)員(yuan)，對于電(dian)(dian)影(ying)技術介(jie)入、電(dian)(dian)影(ying)后(hou)期制(zhi)作等一系(xi)列的(de)(de)(de)投入都(dou)很少提及。更多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)是推行(xing)某某演(yan)員(yuan)，某某導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)的(de)(de)(de)作品。而(er)利用演(yan)員(yuan)導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)來(lai)推銷電(dian)(dian)影(ying)的(de)(de)(de)方式并不(bu)(bu)稀奇，很多(duo)(duo)(duo)觀眾都(dou)是為某某演(yan)員(yuan)或某某導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)才愿(yuan)意(yi)進(jin)入電(dian)(dian)影(ying)院(yuan)觀看電(dian)(dian)影(ying)。但是僅僅演(yan)員(yuan)和(he)導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)的(de)(de)(de)號(hao)召力(li)并不(bu)(bu)能完全依靠電(dian)(dian)影(ying)的(de)(de)(de)票房。好萊(lai)塢大片時常能夠成功捕獲觀眾，并不(bu)(bu)僅僅依靠導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)和(he)演(yan)員(yuan)。因為對中國受眾而(er)言(yan)(yan)，不(bu)(bu)是人(ren)人(ren)都(dou)能夠認識(shi)這個導(dao)(dao)(dao)(dao)演(yan)或者(zhe)演(yan)員(yuan)。更多(duo)(duo)(duo)進(jin)入觀眾心中的(de)(de)(de)電(dian)(dian)影(ying)，則是不(bu)(bu)斷地(di)被各(ge)種(zhong)營銷包裝起(qi)來(lai)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)影(ying)本身。

1.1 新媒體營銷

網(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan)在今天這個人(ren)人(ren)離不開(kai)網(wang)絡(luo)(luo)的(de)(de)世界(jie)來言，是(shi)最好的(de)(de)推(tui)行(xing)(xing)與環保的(de)(de)手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan)。近幾年，傳(chuan)統營(ying)銷手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan)和網(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan)已經有(you)(you)(you)了(le)完(wan)美的(de)(de)結(jie)合(he)。二者都(dou)(dou)在各自不同(tong)的(de)(de)領域(yu)中發揮著自己的(de)(de)力量。微博、網(wang)絡(luo)(luo)新聞、視(shi)頻介紹等等一(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)網(wang)上(shang)活動，都(dou)(dou)直(zhi)接能夠接觸(chu)到更多(duo)受(shou)眾群體。網(wang)絡(luo)(luo)媒(mei)(mei)體的(de)(de)發展(zhan)已然成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)最大的(de)(de)營(ying)銷商。而電(dian)影(ying)(ying)這個本(ben)(ben)(ben)(ben)身(shen)就以視(shi)頻為(wei)(wei)主要媒(mei)(mei)介的(de)(de)產品，正好成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)適(shi)合(he)的(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷產品。現有(you)(you)(you)階段(duan)(duan)(duan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)電(dian)影(ying)(ying)都(dou)(dou)離不開(kai)前(qian)期的(de)(de)宣傳(chuan)，網(wang)絡(luo)(luo)對(dui)于電(dian)影(ying)(ying)的(de)(de)前(qian)期宣傳(chuan)有(you)(you)(you)了(le)很(hen)(hen)(hen)好的(de)(de)詮(quan)釋(shi)。有(you)(you)(you)演(yan)(yan)(yan)而憂則導的(de)(de)導演(yan)(yan)(yan)，也同(tong)時有(you)(you)(you)知名度已很(hen)(hen)(hen)高的(de)(de)導演(yan)(yan)(yan)，導演(yan)(yan)(yan)本(ben)(ben)(ben)(ben)身(shen)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)一(yi)(yi)種宣傳(chuan)。成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)電(dian)影(ying)(ying)前(qian)期的(de)(de)噱頭。因(yin)此，網(wang)絡(luo)(luo)媒(mei)(mei)體的(de)(de)前(qian)提(ti)宣傳(chuan)，推(tui)行(xing)(xing)了(le)人(ren)們對(dui)于電(dian)影(ying)(ying)的(de)(de)關注度。而現在很(hen)(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)電(dian)影(ying)(ying)原型都(dou)(dou)出自于很(hen)(hen)(hen)多(duo)網(wang)絡(luo)(luo)小說，成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)本(ben)(ben)(ben)(ben)身(shen)電(dian)影(ying)(ying)編劇的(de)(de)雛(chu)形，改(gai)編的(de)(de)電(dian)影(ying)(ying)電(dian)視(shi)劇都(dou)(dou)有(you)(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)，電(dian)影(ying)(ying)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功推(tui)行(xing)(xing)，也同(tong)樣會推(tui)動本(ben)(ben)(ben)(ben)身(shen)小說的(de)(de)推(tui)廣。因(yin)此小說也火了(le)。帶來的(de)(de)經濟效(xiao)益(yi)就顯而易見。因(yin)此營(ying)銷效(xiao)應在各個領域(yu)都(dou)(dou)有(you)(you)(you)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)就。

1.2 市場(chang)定位在營銷策劃中的重(zhong)要性

營銷策(ce)劃(hua)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)相(xiang)對(dui)比較復雜的(de)(de)(de)程序，一(yi)(yi)般少一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)環節(jie)都(dou)可(ke)能最后的(de)(de)(de)結果與(yu)預期的(de)(de)(de)不符，但是產品(pin)的(de)(de)(de)市場(chang)定(ding)位(wei)相(xiang)對(dui)于就(jiu)是產品(pin)最初設計(ji)的(de)(de)(de)初衷，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)環節(jie)。脫(tuo)離開市場(chang)定(ding)位(wei)，產品(pin)就(jiu)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)沒有(you)意(yi)義產品(pin)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)產品(pin)需要(yao)(yao)賣給什么人，哪些人會對(dui)這個(ge)(ge)(ge)(ge)產品(pin)感興趣，這是非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)點。當然，這個(ge)(ge)(ge)(ge)產品(pin)在(zai)正(zheng)式推出制作之(zhi)間(jian)，就(jiu)應該(gai)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)詳細(xi)的(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)。首(shou)先定(ding)位(wei)觀眾群(qun)體，以(yi)(yi)(yi)愛情為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)線(xian)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)影(ying)(ying)、以(yi)(yi)(yi)友情奮斗為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)線(xian)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)影(ying)(ying)等等，主(zhu)(zhu)(zhu)題都(dou)以(yi)(yi)(yi)勵志為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)，積極向上為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)。讓(rang)電(dian)(dian)影(ying)(ying)變得(de)更加的(de)(de)(de)“接(jie)地氣(qi)”。因(yin)此，在(zai)影(ying)(ying)片還(huan)沒上映之(zhi)前，所(suo)(suo)做的(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)宣傳，都(dou)以(yi)(yi)(yi)電(dian)(dian)影(ying)(ying)主(zhu)(zhu)(zhu)線(xian)為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)。預告片中的(de)(de)(de)小細(xi)節(jie)，都(dou)在(zai)透露著這個(ge)(ge)(ge)(ge)接(jie)地氣(qi)的(de)(de)(de)信(xin)號。

2 商(shang)業電影的發展前景

曾幾何時，電影(ying)前面冠上了(le)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)這兩個(ge)字，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)電影(ying)專(zhuan)指(zhi)以獲利為主(zhu)要或唯一的(de)(de)(de)創作目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)電影(ying)類型.電影(ying)誕生(sheng)之初，由于它為觀眾(zhong)帶來(lai)了(le)一種新奇的(de)(de)(de)娛樂方式，因(yin)而只被電影(ying)商(shang)人當作牟利的(de)(de)(de)工具.此后，電影(ying)的(de)(de)(de)藝術地位漸(jian)漸(jian)確立，但電影(ying)生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)化制度(du)也日趨(qu)成(cheng)熟。[1]因(yin)此，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)電影(ying)應運(yun)而生(sheng)。近(jin)幾年來(lai)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)電影(ying)無數(shu)，但是文(wen)藝電影(ying)卻很少人觀眾(zhong)所接受，所了(le)解。商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)電影(ying)的(de)(de)(de)影(ying)響力已(yi)遠超(chao)文(wen)藝電影(ying)。因(yin)此商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)電影(ying)的(de)(de)(de)發展(zhan)成(cheng)為人們關注的(de)(de)(de)焦點。

2.1 商(shang)業電影的(de)受眾

一部好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電影(ying)(ying)首先要(yao)有更多好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑才(cai)能被稱之(zhi)(zhi)為好(hao)。文藝片(pian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾大多是(shi)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電影(ying)(ying)人(ren)，以各個(ge)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度來分析(xi)此(ci)部電影(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞。而商業(ye)電影(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾除(chu)了這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電影(ying)(ying)人(ren)之(zhi)(zhi)外，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)大眾。這(zhe)(zhe)類群體，老幼共存，文化程度不一。但是(shi)對于影(ying)(ying)片(pian)卻可以看出(chu)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受(shou)，發(fa)(fa)表其不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言論(lun)。電影(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展已經成為時下年(nian)輕人(ren)一個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活調節(jie)劑，因此(ci)商業(ye)電影(ying)(ying)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾是(shi)年(nian)輕人(ren)，而年(nian)輕人(ren)又是(shi)現階段最(zui)能夠利用到(dao)網絡言論(lun)來褒貶電影(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)人(ren)物之(zhi)(zhi)一。因此(ci)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電影(ying)(ying)要(yao)讓這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)人(ren)來發(fa)(fa)出(chu)褒義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞匯，需要(yao)制作方有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)矢(shi)，能夠真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)正(zheng)正(zheng)地打動人(ren)，刺激到(dao)這(zhe)(zhe)類人(ren)群的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中。

2.2 商(shang)業電影(ying)的藝(yi)術內涵

拋開受眾群體，商(shang)(shang)(shang)業(ye)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)之(zhi)所以一(yi)(yi)(yi)直被冠有商(shang)(shang)(shang)業(ye)的(de)(de)(de)名(ming)號(hao)，主要(yao)(yao)有很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)獲(huo)利條件在(zai)(zai)內(nei)，而電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)藝術(shu)本身在(zai)(zai)商(shang)(shang)(shang)業(ye)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)價值體現上就相(xiang)對(dui)于文(wen)藝電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)較為缺乏(fa)。在(zai)(zai)商(shang)(shang)(shang)業(ye)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，更多(duo)商(shang)(shang)(shang)家需(xu)要(yao)(yao)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)為其做(zuo)廣告，因(yin)此植(zhi)入廣告成為商(shang)(shang)(shang)業(ye)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)一(yi)(yi)(yi)個(ge)很(hen)稀松平常(chang)的(de)(de)(de)事情。在(zai)(zai)商(shang)(shang)(shang)業(ye)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，不能夠(gou)完全否認它所體現的(de)(de)(de)藝術(shu)價值，每一(yi)(yi)(yi)部(bu)影(ying)(ying)(ying)片(pian)都有它出(chu)(chu)現的(de)(de)(de)必(bi)要(yao)(yao)性，每一(yi)(yi)(yi)部(bu)影(ying)(ying)(ying)片(pian)都有它想(xiang)告訴大(da)眾的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心思(si)想(xiang)。而中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心思(si)想(xiang)都是正面的(de)(de)(de)積極的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)拍(pai)攝(she)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，人們(men)需(xu)要(yao)(yao)將真善美(mei)完美(mei)結合，但是需(xu)要(yao)(yao)凸顯(xian)真善美(mei)則(ze)必(bi)須(xu)有假惡(e)丑的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面。因(yin)此對(dui)立的(de)(de)(de)兩個(ge)關系將影(ying)(ying)(ying)片(pian)的(de)(de)(de)矛盾交叉點(dian)凸顯(xian)出(chu)(chu)來(lai)。不管(guan)是文(wen)藝電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)還是商(shang)(shang)(shang)業(ye)電(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)，矛盾的(de)(de)(de)交叉點(dian)都必(bi)須(xu)存在(zai)(zai)。

3 商業電影采(cai)用營銷的手法類型

電影(ying)營(ying)銷(xiao)是指(zhi)電影(ying)在拍攝和制作(zuo)過程中以及完成后需要進(jin)行定位(wei)，利(li)用現(xian)代營(ying)銷(xiao)的思維來展開運作(zuo)。通常電影(ying)的營(ying)銷(xiao)策(ce)略有檔期、類型、分眾、明星、口碑等手段(duan)。電影(ying)營(ying)銷(xiao)需要將(jiang)電影(ying)制作(zuo)、廣(guang)告策(ce)略、市(shi)場調研(yan)、宣傳(chuan)炒(chao)作(zuo)、公(gong)關活動、促銷(xiao)方法等有效(xiao)融入，必須精確而縝密地融合在一起，形成一種(zhong)營(ying)銷(xiao)傳(chuan)播的整合力量(liang)，全方位(wei)進(jin)行開發(fa)，以便(bian)取(qu)得最(zui)好的經濟(ji)效(xiao)果。[2]

再之(zhi)(zhi)后(hou)，就是(shi)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)明星(xing)效應，不可否認電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)所使(shi)用的(de)(de)(de)導演和事演員都是(shi)時下(xia)最(zui)為關(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)明星(xing)，這(zhe)種(zhong)明星(xing)效應直接影(ying)(ying)(ying)響到了(le)(le)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)上座(zuo)率。之(zhi)(zhi)后(hou)，才能看(kan)到電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)內涵。因此(ci)演員的(de)(de)(de)選(xuan)拔重中之(zhi)(zhi)重，一(yi)部好(hao)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)除了(le)(le)電(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)(ying)本身優秀外，還要(yao)有(you)一(yi)個很強(qiang)的(de)(de)(de)制作(zuo)班底，才能夠成功的(de)(de)(de)推出。

4 商業(ye)電影(ying)(ying)與(yu)營銷的結合(he)對未(wei)來電影(ying)(ying)市(shi)場的影(ying)(ying)響

在商業電影發展的(de)(de)(de)(de)(de)今天，營銷的(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)已(yi)既成模(mo)式，但是(shi)(shi)又超越傳(chuan)統電影的(de)(de)(de)(de)(de)發行模(mo)式，推出更加能夠(gou)吸引(yin)觀眾的(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)點來營銷電影。因(yin)此(ci)商業電影常常就目標集聚戰略(lve)，所謂的(de)(de)(de)(de)(de)目標集聚戰略(lve)就是(shi)(shi)“主攻某個(ge)特定的(de)(de)(de)(de)(de)顧客群、某產品系列的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)細分區(qu)段(duan)或某一個(ge)地(di)區(qu)市場”的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)。因(yin)此(ci)，商業電影的(de)(de)(de)(de)(de)對于未(wei)來市場的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)控離(li)不開這種戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)運用。商業電影已(yi)經(jing)成為最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)商家，藝術片能夠(gou)入住(zhu)影院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)情況現今社會已(yi)經(jing)幾乎(hu)看(kan)不到(dao)，取(qu)而(er)代之(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)商業，各(ge)種商業的(de)(de)(de)(de)(de)融入。

5 結語

在未來的商業電影發展中，應該的更多的利(li)用有(you)利(li)的營(ying)銷(xiao)(xiao)手段，推陳出新，能夠將文化產(chan)業與商業有(you)機的結合，讓物質追求(qiu)與精神追求(qiu)達(da)到雙豐收的效果。在電影發展中，商業電影的成功離(li)不開營(ying)銷(xiao)(xiao)策劃。

參考文獻：

[1] 商業電影[DB/OL].百度百科.

[2] 王廣飛.略(lve)談當代中國(guo)電影營銷策略(lve)[J].硅谷(gu)，2009.

篇4

關鍵詞(ci)：電子商(shang)務；企業營銷；營銷策略(lve)

隨著社會(hui)經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，市(shi)(shi)場進(jin)入了(le)(le)全球(qiu)化(hua)時代。在這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)階段中(zhong)(zhong)，市(shi)(shi)場競爭空前激烈。面(mian)對殘(can)酷的(de)(de)(de)(de)(de)競爭，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)必須利用一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切機會(hui)減少中(zhong)(zhong)間環節，降低成本，提高效率，確保自身(shen)優勢。電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)，為(wei)(wei)企業(ye)(ye)提供了(le)(le)全球(qiu)性貿(mao)易(yi)(yi)環境，建(jian)立了(le)(le)新(xin)型的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)模式，大大提高了(le)(le)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)水平和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，為(wei)(wei)企業(ye)(ye)開辟了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)條(tiao)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)之路(lu)。電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)是指實現(xian)整個(ge)貿(mao)易(yi)(yi)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)。電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)與網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)區別：網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是企業(ye)(ye)整體營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)組成部分，無論傳(chuan)統企業(ye)(ye)還是互聯網(wang)(wang)企業(ye)(ye)都需要網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，但網(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)本身(shen)并(bing)不是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)完整的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)交(jiao)易(yi)(yi)過程，而只是促進(jin)商(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)交(jiao)易(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種手段。電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)主要是指交(jiao)易(yi)(yi)方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)，它是利用Internet進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)和(he)，我們可(ke)以將(jiang)電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)簡單地(di)理(li)解為(wei)(wei)電(dian)子(zi)(zi)(zi)交(jiao)易(yi)(yi)，電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)強調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)是交(jiao)易(yi)(yi)行(xing)為(wei)(wei)和(he)方(fang)式。電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)及時、雙(shuang)向互動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)反(fan)饋方(fang)式使(shi)市(shi)(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)與調(diao)研實現(xian)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)飛躍，貿(mao)易(yi)(yi)虛擬(ni)化(hua)使(shi)得營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)從分散、獨立的(de)(de)(de)(de)(de)過程發(fa)展到(dao)統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，協同(tong)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過程。在電(dian)子(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，地(di)域和(he)范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)沒有了(le)(le)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售渠道統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)到(dao)了(le)(le)網(wang)(wang)上。如何使(shi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)系統更(geng)方(fang)便消費者(zhe)購(gou)買商(shang)(shang)(shang)(shang)品，如何做好售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與消費者(zhe)方(fang)便友(you)好地(di)溝通等(deng)問題被納入營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)需要考慮的(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)疇。

1電子(zi)商務(wu)背景下的(de)(de)產品(pin)策(ce)略的(de)(de)發展

企業(ye)可(ke)(ke)以通(tong)過網絡(luo)技術較充分的(de)(de)(de)了(le)解顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)信(xin)息，特別是顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求、顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)偏好等(deng)。產(chan)品決策完全可(ke)(ke)以按(an)照(zhao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求來(lai)定(ding)(ding)制設計，無論是新產(chan)品開發，產(chan)品決策或是產(chan)品組合(he)決策都(dou)應按(an)照(zhao)以用戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)市(shi)場策略(lve)(lve)來(lai)開展。首先(xian)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)參與(yu)產(chan)品設計。企業(ye)在經營過程(cheng)(cheng)中(zhong)，利(li)用現(xian)達(da)的(de)(de)(de)信(xin)息技術，經常性地(di)與(yu)消費者(zhe)進(jin)(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，直(zhi)(zhi)接(jie)了(le)解顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求意圖，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)積極參與(yu)到企業(ye)產(chan)品的(de)(de)(de)設計、改進(jin)(jin)、生產(chan)等(deng)活動中(zhong)來(lai)，使生產(chan)出來(lai)的(de)(de)(de)產(chan)品更易于為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)接(jie)受。其次(ci)，產(chan)品和(he)服務(wu)以顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)為(wei)中(zhong)心。企業(ye)可(ke)(ke)以根(gen)據顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)要求及時(shi)進(jin)(jin)行(xing)生產(chan)和(he)提供服務(wu)，因而使得(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)跨時(shi)空得(de)到需(xu)求的(de)(de)(de)滿(man)足，實現(xian)按(an)照(zhao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求進(jin)(jin)行(xing)定(ding)(ding)制化(hua)生產(chan)的(de)(de)(de)營銷過程(cheng)(cheng)。而且這種過程(cheng)(cheng)是在高(gao)速度(du)中(zhong)進(jin)(jin)行(xing)的(de)(de)(de)，通(tong)過對顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)接(jie)反(fan)映縮(suo)短了(le)企業(ye)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)距離。—方面提高(gao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿(man)意度(du)，另(ling)一方面使企業(ye)呈現(xian)很強的(de)(de)(de)整體柔性，根(gen)據市(shi)場變化(hua)靈活地(di)調整經營戰(zhan)略(lve)(lve)。

2電子(zi)商(shang)務背景下的(de)價格策略(lve)的(de)發展

在(zai)(zai)電子商務(wu)環境下(xia)(xia)(xia)，影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)產品(pin)定(ding)價(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)主(zhu)要包(bao)括兩個方(fang)面，即傳統營銷因(yin)素(su)和網(wang)(wang)(wang)(wang)絡影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)。傳統因(yin)素(su)主(zhu)要是(shi)站在(zai)(zai)企(qi)業(ye)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)角度(du)來(lai)(lai)確定(ding)的(de)(de)(de)(de)，具體(ti)包(bao)括產品(pin)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本和企(qi)業(ye)預期利潤以(yi)及市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)供求和市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭因(yin)素(su)。而網(wang)(wang)(wang)(wang)絡影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)則更多(duo)地由企(qi)業(ye)外部來(lai)(lai)確定(ding)，具體(ti)包(bao)括網(wang)(wang)(wang)(wang)絡中國際市(shi)場(chang)(chang)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)定(ding)價(jia)(jia)(jia)、消費者愿(yuan)意付出(chu)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本等。因(yin)此，企(qi)業(ye)在(zai)(zai)電子商務(wu)環境下(xia)(xia)(xia)制定(ding)價(jia)(jia)(jia)格策略時，不僅(jin)要考慮自(zi)身因(yin)素(su)，并且要更多(duo)地考慮外部因(yin)素(su)，以(yi)期做(zuo)出(chu)最合理的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格。具體(ti)而言，企(qi)業(ye)在(zai)(zai)電子商務(wu)環境下(xia)(xia)(xia)可(ke)以(yi)從三(san)個方(fang)面來(lai)(lai)完善定(ding)價(jia)(jia)(jia)策略：第一(yi)，由于網(wang)(wang)(wang)(wang)上價(jia)(jia)(jia)格更容易受(shou)到市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊，所(suo)以(yi)企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)采用更加(jia)靈活的(de)(de)(de)(de)定(ding)價(jia)(jia)(jia)調(diao)價(jia)(jia)(jia)方(fang)式(shi)，對實(shi)際價(jia)(jia)(jia)格進(jin)行(xing)實(shi)時的(de)(de)(de)(de)自(zi)動調(diao)整。第二，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)通過互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)，及時了解客戶對產品(pin)價(jia)(jia)(jia)格的(de)(de)(de)(de)接受(shou)程度(du)，同時了解客戶愿(yuan)意為此付出(chu)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本，以(yi)期制定(ding)出(chu)客戶期望的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格，拍(pai)賣定(ding)價(jia)(jia)(jia)就是(shi)這種(zhong)思想的(de)(de)(de)(de)體(ti)現。

3電子商務背(bei)景下的促銷策略的發展

網(wang)(wang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)也可(ke)開展(zhan)到(dao)傳統銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)和(he)廣(guang)(guang)告(gao)促(cu)銷(xiao)(xiao)方式(shi)所(suo)達不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)范(fan)圍(wei)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)贏得(de)更多的(de)(de)(de)(de)(de)潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。電子(zi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)模式(shi)主要是通(tong)過互(hu)聯網(wang)(wang)進(jin)(jin)行廣(guang)(guang)告(gao)宣傳及(ji)市(shi)場(chang)調(diao)查(cha)，構(gou)筑(zhu)遍(bian)及(ji)全球(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)網(wang)(wang)絡(luo)，改變了(le)市(shi)場(chang)準入及(ji)品(pin)牌定位(wei)等(deng)規則，建(jian)立(li)起(qi)無(wu)中介(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)渠道。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)以利用(yong)(yong)Internet資源(yuan)，在網(wang)(wang)上(shang)(shang)進(jin)(jin)行企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)宣傳，展(zhan)示自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，樹立(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象，擴大(da)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)影響，開展(zhan)促(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)，從而大(da)大(da)地(di)降低了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)成本。與(yu)傳統營銷(xiao)(xiao)方式(shi)相(xiang)比網(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)大(da)大(da)降低。據國際數(shu)據公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查(cha)，利用(yong)(yong)因特網(wang)(wang)作(zuo)為廣(guang)(guang)告(gao)媒體進(jin)(jin)行網(wang)(wang)上(shang)(shang)促(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)使(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額增加，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)還可(ke)節省(sheng)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)印刷(shua)費(fei)(fei)及(ji)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)電話及(ji)差旅費(fei)(fei)等(deng)。在電子(zi)商務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)智能(neng)管理(li)系統，通(tong)過它收集(ji)和(he)分析市(shi)場(chang)、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)整(zheng)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)類信(xin)息(xi)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行全方位(wei)了(le)解，從而理(li)順企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)資源(yuan)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度并(bing)減少客(ke)(ke)戶(hu)(hu)變節的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性，改善售(shou)(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。由(you)于Internet的(de)(de)(de)(de)(de)實時(shi)互(hu)動(dong)(dong)式(shi)溝通(tong)，以及(ji)沒(mei)有任何外界因素(su)干擾，使(shi)得(de)產(chan)品(pin)及(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者更易表達出自(zi)己對產(chan)品(pin)及(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)評價，這(zhe)種評價一方面(mian)使(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)以更深入了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)內在需求，及(ji)時(shi)了(le)解市(shi)場(chang)動(dong)(dong)態，調(diao)整(zheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)產(chan)品(pin)結構(gou)；另一方面(mian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)即時(shi)互(hu)動(dong)(dong)式(shi)溝通(tong)，可(ke)提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平，改進(jin)(jin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意程度，促(cu)進(jin)(jin)了(le)雙方的(de)(de)(de)(de)(de)密切關(guan)系，從而實現對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)懷和(he)個性化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。

4電(dian)子(zi)商務背(bei)景(jing)下的企業(ye)的渠道(dao)策略發(fa)展

網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)了一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)新的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)渠(qu)(qu)道。這種(zhong)(zhong)新渠(qu)(qu)道簡(jian)化(hua)了傳(chuan)統營(ying)銷(xiao)渠(qu)(qu)道的(de)構成，減少了中(zhong)(zhong)間商(shang)，而且集(ji)售(shou)(shou)(shou)前、售(shou)(shou)(shou)中(zhong)(zhong)和售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務、商(shang)品與顧客資(zi)料查詢于一(yi)(yi)(yi)體，給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)營(ying)銷(xiao)帶來了極大的(de)優勢。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)渠(qu)(qu)道主要有(you)三種(zhong)(zhong)方式(shi)(shi)：一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)間接營(ying)銷(xiao)渠(qu)(qu)道。是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)通(tong)過網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)交易(yi)中(zhong)(zhong)介(jie)將自(zi)己(ji)的(de)產品銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)給(gei)客戶的(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)渠(qu)(qu)道模式(shi)(shi)，比(bi)較適(shi)合(he)于中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可以借(jie)助于網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)交易(yi)中(zhong)(zhong)介(jie)的(de)知(zhi)名度來增加(jia)商(shang)業(ye)(ye)(ye)機會。如(ru)阿里巴巴網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)就是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個十分成功地開(kai)展(zhan)國(guo)內外商(shang)務活(huo)動(dong)(dong)的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)交易(yi)中(zhong)(zhong)介(jie)。二(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)直(zhi)銷(xiao)渠(qu)(qu)道。即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)因特網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上建(jian)立(li)自(zi)己(ji)的(de)獨立(li)的(de)、具有(you)交易(yi)功能的(de)營(ying)銷(xiao)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)實(shi)現產品的(de)直(zhi)接推廣和銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)。這種(zhong)(zhong)營(ying)銷(xiao)渠(qu)(qu)道模式(shi)(shi)適(shi)合(he)大型(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，因為只有(you)大型(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)才具有(you)相(xiang)應的(de)資(zi)金實(shi)力進行網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)推廣。三是(shi)(shi)(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)聯盟的(de)合(he)作渠(qu)(qu)道，通(tong)過建(jian)立(li)友情鏈接和合(he)作伙伴等形(xing)式(shi)(shi)發揮集(ji)體的(de)力量(liang)來從事網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)相(xiang)關(guan)活(huo)動(dong)(dong)。

參考文獻

[1]黃正(zheng)平.電子商務概(gai)論[M].華(hua)南理工大學出版社,2004.

[2]王淑(shu)芹.信用倫理研究[M].中央編(bian)譯出版(ban)社(she),2005.

篇5

關鍵詞：電子商務(wu) 網絡營銷 營銷策略

電(dian)(dian)子商務環境下，以互聯網為(wei)基礎的(de)(de)(de)網絡市(shi)場已經開始形成(cheng)并(bing)迅(xun)速發(fa)展，它正(zheng)以令人(ren)難以置信的(de)(de)(de)速度(du)滲透到人(ren)們的(de)(de)(de)日常生(sheng)活與工作中，改變了(le)人(ren)們的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)時間、空間和(he)一些消(xiao)費(fei)習慣，消(xiao)費(fei)心理和(he)行為(wei)也發(fa)生(sheng)了(le)巨大(da)改變。面(mian)(mian)對(dui)龐大(da)的(de)(de)(de)網絡市(shi)場，網絡營銷給企(qi)業帶來的(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)機遇，更是(shi)挑戰，企(qi)業網站(zhan)建(jian)設、電(dian)(dian)子支(zhi)付建(jian)設，網上配(pei)套物(wu)流建(jian)設等電(dian)(dian)子商務建(jian)設都是(shi)以網絡營銷導(dao)向和(he)目(mu)標，網絡營銷是(shi)企(qi)業電(dian)(dian)子商務的(de)(de)(de)核心內容，調整企(qi)業的(de)(de)(de)營銷戰略(lve)，構建(jian)企(qi)業網絡營銷策略(lve)是(shi)當今(jin)企(qi)業面(mian)(mian)臨的(de)(de)(de)難題與重大(da)挑戰。

一、企(qi)業網絡(luo)營(ying)銷的定(ding)義

企(qi)(qi)業網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)（Enterprise Network Marketing），是企(qi)(qi)業以互聯網(wang)絡(luo)為(wei)媒體，以新的(de)方式、方法和(he)理念開(kai)展的(de)營(ying)銷(xiao)活動(dong)，是為(wei)發(fa)現、滿足和(he)創造顧客需求，利用互聯網(wang)所進行的(de)市(shi)場開(kai)拓、產(chan)品創新、定價促銷(xiao)、宣傳推廣等(deng)活動(dong)的(de)總稱。

網絡(luo)營(ying)銷是企業(ye)(ye)整體戰略(lve)的組成部分，是為(wei)了實(shi)(shi)現企業(ye)(ye)總體經營(ying)目(mu)標(biao)，營(ying)造良好的網上經營(ying)環境，根據市(shi)場(chang)需求(qiu)，實(shi)(shi)施(shi)各種營(ying)銷策(ce)略(lve)。通過(guo)互聯網，利用電(dian)子信息手(shou)段(duan)進行的經營(ying)銷售活(huo)動，以最(zui)大(da)限(xian)度地滿足顧客需求(qiu)，達到開拓市(shi)場(chang)、增(zeng)加企業(ye)(ye)盈利能力，實(shi)(shi)現企業(ye)(ye)市(shi)場(chang)目(mu)標(biao)的過(guo)程(cheng)。互聯網信息傳(chuan)(chuan)遞具有高效性(xing)(xing)與(yu)雙(shuang)向性(xing)(xing)，應用互聯網技術(shu)的網絡(luo)營(ying)銷在信息傳(chuan)(chuan)遞方面(mian)與(yu)傳(chuan)(chuan)統營(ying)銷最(zui)大(da)區別(bie)就在于其信息可以進行雙(shuang)向傳(chuan)(chuan)遞，企業(ye)(ye)與(yu)顧客可以直接(jie)進行交流，實(shi)(shi)現高效互動，降(jiang)低了溝通成本，增(zeng)加產品(pin)價值，提高了交易(yi)效率。

二、我國(guo)企(qi)業(ye)網(wang)絡營銷的現狀

CNNIC的(de)(de)《第27次中(zhong)(zhong)(zhong)國互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)絡發展狀況統(tong)計報(bao)告》顯示，截至2010年12月，中(zhong)(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)接入互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)(de)比例達(da)(da)到了92.7%，中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)擁(yong)有(you)獨立企(qi)業(ye)(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)或電子(zi)商(shang)務平臺中(zhong)(zhong)(zhong)網(wang)(wang)(wang)(wang)店的(de)(de)比例達(da)(da)到了43%。目前(qian)擁(yong)有(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)或網(wang)(wang)(wang)(wang)店的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)，絕大多(duo)數都已經(jing)開始(shi)嘗試網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷，我國廣(guang)大中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)步(bu)入網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷時代的(de)(de)步(bu)伐(fa)正在加快。2010年，我國網(wang)(wang)(wang)(wang)民(min)(min)規模達(da)(da)到4.57億， 其中(zhong)(zhong)(zhong)搜(sou)(sou)索引擎(qing)(qing)用(yong)戶(hu)規模達(da)(da)3.75億，年增長(chang)(chang)9319萬(wan)人，增長(chang)(chang)率(lv)達(da)(da)33.1%；使用(yong)率(lv)方面也增長(chang)(chang)了8.6個百(bai)分(fen)點(dian)，達(da)(da)81.9%。搜(sou)(sou)索引擎(qing)(qing)躍居網(wang)(wang)(wang)(wang)民(min)(min)各種網(wang)(wang)(wang)(wang)絡應用(yong)使用(yong)率(lv)的(de)(de)第一位，而互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)門(men)戶(hu)的(de)(de)地位也由傳統(tong)的(de)(de)新聞門(men)戶(hu)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)轉向搜(sou)(sou)索引擎(qing)(qing)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)。可見企(qi)業(ye)(ye)對搜(sou)(sou)索營銷使用(yong)的(de)(de)傾向和積極參與(yu)。目前(qian)中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷手段主要以建立企(qi)業(ye)(ye)門(men)戶(hu)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)和搜(sou)(sou)索引擎(qing)(qing)競價排名(ming)，但實際并(bing)不(bu)是每(mei)家企(qi)業(ye)(ye)都能在網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷中(zhong)(zhong)(zhong)實現其銷量增長(chang)(chang)的(de)(de)目標，分(fen)析原因，主要有(you)：

（1）企(qi)業對(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷認識(shi)不(bu)清(qing)，網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)競爭(zheng)(zheng)意識(shi)不(bu)強。企(qi)業還沒(mei)有(you)完全(quan)認識(shi)到(dao)，利用網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)，企(qi)業只需花費極小的(de)成本，就可以(yi)建立(li)起自己的(de)全(quan)球(qiu)信息網(wang)(wang)(wang)(wang)和貿易網(wang)(wang)(wang)(wang)，使企(qi)業快速地進入國際(ji)大市場(chang)，能更有(you)利的(de)與其他企(qi)業進行(xing)競爭(zheng)(zheng)。絕大部分(fen)企(qi)業沒(mei)有(you)重(zhong)點建設及(ji)維(wei)護有(you)特色(se)的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)，未能充分(fen)利用網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)互動性為顧(gu)客提(ti)供及(ji)時周(zhou)到(dao)的(de)服務。

（2）外(wai)部環境欠佳，管理配套(tao)落后(hou)，專門(men)性網(wang)絡營銷(xiao)人(ren)才缺(que)乏，企業(ye)網(wang)絡營銷(xiao)的產品少、范(fan)圍不(bu)廣。相配套(tao)的支付、物流服(fu)(fu)務、安(an)全(quan)環境、售后(hou)服(fu)(fu)務等(deng)還不(bu)健全(quan)。

（3）企業網(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)(lve)總體(ti)水(shui)平(ping)不(bu)高。對網(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)這一(yi)新型營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)方式缺乏系統(tong)研究，還處于實踐(jian)摸(mo)索(suo)階段，沒有(you)形成(cheng)一(yi)套適合我國(guo)國(guo)情的(de)(de)網(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)(lve)。不(bu)少企業在網(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)操作和實施過程中(zhong)，往(wang)往(wang)沿用過去傳統(tong)的(de)(de)實體(ti)市場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)模式。

網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷的發展趨勢是與(yu)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)的發展和(he)網(wang)(wang)民的增加同步進行的。據中(zhong)國互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)信息中(zhong)心統(tong)計數據顯示，截止2010年12月底，我國網(wang)(wang)民規模達到4.57億人，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)普及率持(chi)續上升至34.3%，全球網(wang)(wang)上交易額(e)也(ye)以傳統(tong)經濟數倍(bei)的速度持(chi)續增長。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)蘊(yun)藏(zang)市(shi)場無限，孕育商機(ji)萬(wan)千，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷極具發展前景，必將(jiang)成為21世紀企業(ye)營(ying)(ying)銷的主流。

三、企業網絡營銷的(de)基本策略

（一(yi)）網絡(luo)營銷產(chan)品(pin)策略

網(wang)絡營銷中的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)包括實體(ti)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)虛擬產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)涉及范圍廣泛，如(ru)服(fu)(fu)飾(shi)、數碼(ma)、書籍、家電、食品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等(deng)，有(you)標準化產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、個性(xing)(xing)化產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)；有(you)購買時(shi)就能確定和(he)評價的(de)(de)(de)可(ke)鑒別性(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，也有(you)使(shi)用(yong)后才能確定或(huo)評價其質量(liang)的(de)(de)(de)經驗性(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，每種產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)都(dou)有(you)其特(te)性(xing)(xing)，企(qi)業(ye)在網(wang)絡營銷產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)選擇策(ce)略(lve)上或(huo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)網(wang)絡銷售上要(yao)充分(fen)考(kao)(kao)(kao)(kao)慮(lv)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)特(te)點、特(te)性(xing)(xing)，充分(fen)考(kao)(kao)(kao)(kao)慮(lv)消費者的(de)(de)(de)需(xu)求，充分(fen)考(kao)(kao)(kao)(kao)慮(lv)實物產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在營銷區域范圍及物流配送體(ti)系等(deng)，根據(ju)具體(ti)情況制定企(qi)業(ye)網(wang)絡銷售的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)策(ce)略(lve)，如(ru)企(qi)業(ye)在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)銷售服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)上可(ke)根據(ju)需(xu)要(yao)提(ti)(ti)供(gong)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，在銷售服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程中采用(yong)適當(dang)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)策(ce)略(lve)，如(ru)提(ti)(ti)供(gong)網(wang)上自動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)系統，建(jian)(jian)(jian)立網(wang)絡消費者論壇(tan)，建(jian)(jian)(jian)立自動(dong)(dong)信息(xi)傳遞(di)系統等(deng)，信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)可(ke)以建(jian)(jian)(jian)立“虛擬展廳”，網(wang)上軟件(jian)提(ti)(ti)供(gong)一段時(shi)間的(de)(de)(de)免費試用(yong)期，航空和(he)火車訂(ding)票、飯店旅游服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)預約等(deng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)性(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)也要(yao)考(kao)(kao)(kao)(kao)慮(lv)如(ru)何充分(fen)保障客(ke)戶所該享有(you)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，使(shi)顧客(ke)能夠得(de)到收益(yi)。

（二）網(wang)絡營(ying)銷價格策略

由于電子(zi)商務的(de)成本優勢，使網上銷(xiao)售(shou)的(de)價(jia)格和實(shi)體銷(xiao)售(shou)的(de)價(jia)格有了較大(da)差異，同時由于網絡的(de)透明化，網絡銷(xiao)售(shou)中網上價(jia)格隨時會受到競(jing)爭的(de)沖擊，企業要按照市場(chang)情況制(zhi)定價(jia)格和變(bian)動價(jia)格，從(cong)而實(shi)現(xian)營(ying)銷(xiao)目標，價(jia)格的(de)合理與(yu)否，會直接影響產(chan)品或(huo)服務的(de)銷(xiao)量(liang)，是競(jing)爭的(de)主要手段，關系到企業營(ying)銷(xiao)目標的(de)實(shi)現(xian)。企業常采用的(de)定價(jia)策略有：

1.免費定價策略：企(qi)業將(jiang)產品和服務以零(ling)價格形式(shi)，短期和臨時性(xing)的提供給顧客使(shi)用，滿足顧客的需求。目的在(zai)于先占(zhan)領(ling)市場(chang)，再在(zai)市場(chang)獲取收益(yi)。

2.聲譽定價策略：對于(yu)形(xing)象、聲譽較好(hao)的企業，價格相應可高(gao)些。

3.低價(jia)定(ding)價(jia)策略：借(jie)助互聯(lian)網進行(xing)銷售(shou)，減少大量(liang)的中間(jian)環節，比傳統銷售(shou)渠道(dao)的費用(yong)低廉，因此定(ding)價(jia)比同類產品要低。

4.折扣(kou)定(ding)價(jia)(jia)策略：在原價(jia)(jia)基(ji)礎上(shang)進行折扣(kou)來定(ding)價(jia)(jia)。

5.顧(gu)客(ke)主(zhu)導定(ding)價或(huo)個性化定(ding)價策(ce)略：為滿足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，顧(gu)客(ke)通過充分了解市場信息來選(xuan)擇購買(mai)或(huo)者定(ding)制生(sheng)產(chan)自己滿意的(de)產(chan)品或(huo)服(fu)務(wu)，同(tong)時以最小代價獲(huo)取這些(xie)產(chan)品或(huo)服(fu)務(wu)。

企業在進(jin)行(xing)定價(jia)(jia)時(shi)要實時(shi)關(guan)注網上動(dong)態，以(yi)(yi)便(bian)及時(shi)更新價(jia)(jia)格(ge)(ge)；由于網上信息的(de)(de)公開(kai)性和(he)易(yi)于搜索的(de)(de)特點，企業可以(yi)(yi)通過互聯網，向顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)有關(guan)產(chan)品價(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)(de)定價(jia)(jia)資(zi)料(liao)，并為定價(jia)(jia)提(ti)供(gong)充分的(de)(de)理(li)由，避免盲(mang)目的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)競(jing)爭，為了讓顧(gu)客(ke)擇(ze)優而購，可公開(kai)將本產(chan)品的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)、性能與其他(ta)企業的(de)(de)產(chan)品進(jin)行(xing)比較(jiao)。

（三）網絡營銷渠(qu)道策(ce)略

目前(qian)，企業(ye)(ye)(ye)網絡(luo)(luo)營銷渠(qu)道(dao)主(zhu)要(yao)有(you)直(zhi)(zhi)接(jie)分(fen)銷渠(qu)道(dao)和間接(jie)分(fen)銷渠(qu)道(dao)。直(zhi)(zhi)接(jie)分(fen)銷渠(qu)道(dao)指生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)商(shang)(shang)和消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)通(tong)(tong)過(guo)網絡(luo)(luo)直(zhi)(zhi)接(jie)交易，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)商(shang)(shang)通(tong)(tong)過(guo)企業(ye)(ye)(ye)網站或網絡(luo)(luo)中(zhong)介(jie)服務(wu)(wu)商(shang)(shang)提供的(de)銷售(shou)(shou)渠(qu)道(dao)進(jin)行直(zhi)(zhi)銷，營銷人員利(li)用網絡(luo)(luo)工(gong)具，如(ru)電子(zi)郵件(jian)、網站信(xin)息欄等(deng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息，開展多種形式(shi)的(de)促銷活動。企業(ye)(ye)(ye)和消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)直(zhi)(zhi)接(jie)接(jie)觸，能(neng)及時了解消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)意見和建(jian)議，能(neng)直(zhi)(zhi)接(jie)充分(fen)向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)展示銷售(shou)(shou)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。網絡(luo)(luo)間接(jie)銷售(shou)(shou)渠(qu)道(dao)則是生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)商(shang)(shang)通(tong)(tong)過(guo)某網絡(luo)(luo)中(zhong)介(jie)機構將商(shang)(shang)品(pin)(pin)或服務(wu)(wu)銷售(shou)(shou)給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，這類網絡(luo)(luo)中(zhong)介(jie)機構有(you)市場(chang)資源(yuan)，有(you)專業(ye)(ye)(ye)的(de)知識，有(you)大量的(de)供求信(xin)息，有(you)完善的(de)支付、物流服務(wu)(wu)等(deng)，可以(yi)使商(shang)(shang)品(pin)(pin)由生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)推向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)方面比生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)自己(ji)推銷更(geng)(geng)簡(jian)化，也更(geng)(geng)經濟。

企(qi)(qi)業網絡營(ying)銷在渠道策(ce)劃上要結合企(qi)(qi)業自(zi)身資(zi)金狀況、技術(shu)實力、客戶資(zi)源等，在選擇網絡中介服務商或網絡中介機構時要謹慎。

（四）網絡營(ying)銷促銷策略

促(cu)銷(xiao)(xiao)策略是指企(qi)業以利(li)用各種信息(xi)傳(chuan)播手段刺激消費(fei)者進行購買，促(cu)進產品銷(xiao)(xiao)售的(de)方式來實現其營(ying)銷(xiao)(xiao)目(mu)標。企(qi)業常(chang)用的(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)策略有(you)網絡(luo)廣(guang)告、銷(xiao)(xiao)售促(cu)進、站點推廣(guang)和關系營(ying)銷(xiao)(xiao)。

1.網絡(luo)(luo)廣(guang)(guang)告是企業(ye)最常用的(de)網絡(luo)(luo)促銷方法，企業(ye)通過運用專(zhuan)業(ye)的(de)廣(guang)(guang)告橫(heng)幅、文本鏈接、多媒體(ti)的(de)方法，在(zai)互(hu)聯網刊登或廣(guang)(guang)告，通過網絡(luo)(luo)傳(chuan)遞到(dao)互(hu)聯網用戶。網絡(luo)(luo)廣(guang)(guang)告的(de)核心思(si)想(xiang)在(zai)于引起用戶關注和點擊。

2.銷(xiao)售(shou)促進就是企業利用可以直(zhi)接銷(xiao)售(shou)的(de)網絡營銷(xiao)站點，采用一(yi)些銷(xiao)售(shou)促進方(fang)法如價(jia)格折扣(kou)、有獎銷(xiao)售(shou)、拍賣銷(xiao)售(shou)等方(fang)式(shi)，宣傳和推廣產品。

3.站點推廣(guang)就是利用(yong)網(wang)絡(luo)營銷(xiao)(xiao)策略擴大(da)站點的(de)知名度，吸(xi)引網(wang)上流量訪(fang)問網(wang)站，起到宣傳和推廣(guang)企(qi)業以及企(qi)業產品的(de)效(xiao)果(guo)。站點推廣(guang)主要有搜(sou)索引擎注冊、建立鏈接(jie)、發送電子郵件、新聞、提供免費服(fu)務、網(wang)絡(luo)廣(guang)告、使用(yong)傳統的(de)促銷(xiao)(xiao)媒(mei)介(jie)等(deng)多種方法(fa)。

4.關系(xi)營銷是把營銷活(huo)動看成(cheng)是一個企業(ye)與消(xiao)費者(zhe)、供應(ying)商(shang)、分(fen)銷商(shang)、競爭(zheng)者(zhe)、政府機構及(ji)其他公眾發(fa)生互動作(zuo)用的過程(cheng)，其核心(xin)是建立和(he)發(fa)展與這些公眾的良好(hao)關系(xi)。

四、企業網絡營銷(xiao)策(ce)略的策(ce)劃(hua)

要想(xiang)真正貫徹網(wang)絡(luo)營銷(xiao)，企業(ye)首先要看清自身的(de)發展現(xian)狀，策(ce)劃最適合本企業(ye)的(de)網(wang)絡(luo)營銷(xiao)策(ce)略，才能為企業(ye)帶來更多的(de)商機與(yu)收益。

企(qi)業(ye)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)的(de)全(quan)面運籌和(he)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)。企(qi)業(ye)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)分單(dan)(dan)(dan)一(yi)的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)整體網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)，單(dan)(dan)(dan)一(yi)的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)單(dan)(dan)(dan)獨(du)性的(de)針(zhen)對(dui)企(qi)業(ye)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)行為的(de)一(yi)個(ge)或幾(ji)個(ge)方面內容進(jin)行策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)，如網(wang)(wang)(wang)站策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)廣(guang)告的(de)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)等，整體網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)則是(shi)指系統、大(da)規模地(di)對(dui)企(qi)業(ye)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)行為進(jin)行統一(yi)規劃(hua)(hua)(hua)(hua)。淘寶網(wang)(wang)(wang)采用的(de)價格策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)、主(zhu)題活(huo)動(dong)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)、關系策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)等營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)使網(wang)(wang)(wang)上銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售額不斷(duan)攀(pan)增(zeng)，很(hen)多企(qi)業(ye)在現在風行的(de)“雙十一(yi)”、“雙十二”主(zhu)題活(huo)動(dong)中精心(xin)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)略(lve)并(bing)取(qu)得顯(xian)著的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售業(ye)績說(shuo)明了企(qi)業(ye)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)重(zhong)要性。

結語

在電子商務飛速(su)(su)發展的(de)今天，有些企(qi)業(ye)認為(wei)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營銷是(shi)(shi)一種潮流，容易出現為(wei)了(le)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營銷而網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營銷，企(qi)業(ye)在網(wang)(wang)(wang)站構架、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)廣告和(he)網(wang)(wang)(wang)上推廣上投入了(le)大量(liang)的(de)資(zi)金，但(dan)(dan)是(shi)(shi)收益甚微，反而增加銷售成(cheng)本。這(zhe)是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營銷的(de)誤區，事實上企(qi)業(ye)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營銷在我國已(yi)經(jing)被(bei)證明是(shi)(shi)一種經(jing)濟、快速(su)(su)、有效的(de)營銷手(shou)段，但(dan)(dan)是(shi)(shi)前提是(shi)(shi)企(qi)業(ye)采用適合了(le)的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營銷策略，才(cai)能節約企(qi)業(ye)經(jing)營成(cheng)本，增加銷量(liang)，提高企(qi)業(ye)效率(lv)。

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[5]網絡營銷策略.

篇6

論文摘(zhai)要:市場競爭日趨激(ji)烈，電(dian)信運營商的(de)生存與發展，更(geng)多地(di)受到了運營商與顧客(ke)、關聯(lian)企業(ye)、政府和公眾三(san)個層面上(shang)關系的(de)影(ying)響(xiang)，全(quan)面地(di)實施關系營銷(xiao)策略(lve)，才是取得(de)成(cheng)功、贏得(de)優(you)勢的(de)保障。

顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是企(qi)業的(de)衣食(shi)父母(mu)，利潤主要(yao)來源于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。企(qi)業以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為導向，通過最大限度的(de)滿(man)足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)所追(zhui)求的(de)便利、價值(zhi)和服務，來維系與發展客(ke)(ke)(ke)戶，是市場經濟條件下(xia)企(qi)業生(sheng)存與發展之本。

關系營(ying)銷(xiao)(Relationgship Marketing)是(shi)以建立、維護、促進(jin)、改善、調整(zheng)“關系”為核(he)心，對傳統的(de)營(ying)銷(xiao)觀(guan)念進(jin)行革新的(de)理論，其代(dai)表人物(wu)是(shi)20世(shi)紀(ji)80年(nian)代(dai)中期美國市(shi)(shi)場(chang)學(xue)者巴·本·杰(jie)克遜。經過實踐的(de)發展(zhan)，關系營(ying)銷(xiao)要(yao)求(qiu)企(qi)(qi)業在進(jin)行經營(ying)活動時(shi)，不(bu)只局限于企(qi)(qi)業與顧(gu)客之間，而是(shi)在顧(gu)客、關聯企(qi)(qi)業、政府和公眾三個層面(mian)上，即在顧(gu)客市(shi)(shi)場(chang)、供應(ying)商市(shi)(shi)場(chang)、內部(bu)市(shi)(shi)場(chang)、競(jing)爭者市(shi)(shi)場(chang)、分(fen)銷(xiao)商市(shi)(shi)場(chang)、相關利益者市(shi)(shi)場(chang)等六個方面(mian)處理好關系。

由于(yu)電信運(yun)營(ying)企業開展關系營(ying)銷(xiao)起步(bu)較(jiao)晚，本文僅對電信運(yun)營(ying)商(shang)在顧(gu)客市(shi)場中所應采取的關系營(ying)銷(xiao)策略和(he)實施要點加以論述。

一、電信運(yun)營(ying)商(shang)采用關系營(ying)銷策略的歷(li)史背景(jing)和必(bi)然性

我國(guo)(guo)(guo)電(dian)信業(ye)(ye)經過近10年的(de)(de)(de)發展，目(mu)前已(yi)(yi)形(xing)成中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯通(tong)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網通(tong)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)鐵通(tong)等多家公司(si)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)格局，目(mu)前所有(you)(you)的(de)(de)(de)電(dian)信業(ye)(ye)務(wu)都有(you)(you)兩家或兩家以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)公司(si)經營，用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)電(dian)信業(ye)(ye)務(wu)較以(yi)往有(you)(you)了更多的(de)(de)(de)選擇權，通(tong)訊行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)形(xing)態已(yi)(yi)經明顯轉(zhuan)向(xiang)買方市(shi)場(chang)，在這樣的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)形(xing)勢下(xia)，客(ke)(ke)戶(hu)流(liu)失、業(ye)(ye)務(wu)分(fen)流(liu)難以(yi)避免(mian)，關(guan)鍵是(shi)要(yao)不斷減緩客(ke)(ke)戶(hu)流(liu)失和(he)業(ye)(ye)務(wu)分(fen)流(liu)的(de)(de)(de)速度，否則，企(qi)業(ye)(ye)就難有(you)(you)立足之地。在電(dian)信市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)愈演愈烈的(de)(de)(de)今天，誰的(de)(de)(de)服務(wu)好，誰的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)忠誠(cheng)度高，誰就能在市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)穩操(cao)勝券(quan)。企(qi)業(ye)(ye)要(yao)生存(cun)和(he)發展，提高顧客(ke)(ke)忠誠(cheng)度，吸(xi)納、借(jie)鑒(jian)關(guan)系營銷的(de)(de)(de)理念(nian)和(he)方法，無疑是(shi)走向(xiang)成功之路的(de)(de)(de)一(yi)條(tiao)捷徑。

目前，電信(xin)企業大(da)力(li)推進(jin)和(he)(he)改(gai)(gai)善(shan)(shan)服(fu)(fu)務(wu)工作、進(jin)行產(chan)品創(chuang)新、創(chuang)建(jian)學習型(xing)組織、實施(shi)大(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發(fa)展戰(zhan)略(lve)、回(hui)報老用(yong)戶(hu)、加大(da)通訊外(wai)服(fu)(fu)務(wu)力(li)度等(deng)等(deng)，其(qi)所做的(de)一切(qie)都是(shi)為了(le)與(yu)顧客(ke)(ke)(ke)建(jian)立和(he)(he)諧、持久的(de)關(guan)系(xi)，以(yi)贏得(de)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)信(xin)賴與(yu)擁護(hu)。從實施(shi)角度來看(kan)，各(ge)電信(xin)運營(ying)商(shang)(shang)關(guan)系(xi)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)主要(yao)策(ce)略(lve)集中于(yu)提(ti)高顧客(ke)(ke)(ke)忠誠度、改(gai)(gai)善(shan)(shan)用(yong)戶(hu)關(guan)系(xi)上，并各(ge)自取得(de)了(le)一些效(xiao)果。但實際上還(huan)是(shi)略(lve)顯(xian)不足，關(guan)系(xi)營(ying)銷(xiao)(xiao)完全可以(yi)突破簡單的(de)企業與(yu)消(xiao)費者之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)這一點，延伸到網絡設備供應(ying)商(shang)(shang)、通信(xin)終(zhong)端(duan)分銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)、卡(ka)號商(shang)(shang)、競爭(zheng)者、政府機(ji)構等(deng)各(ge)方面。因(yin)此可以(yi)說各(ge)通訊運營(ying)商(shang)(shang)不僅要(yao)建(jian)立、維持和(he)(he)促進(jin)與(yu)顧客(ke)(ke)(ke)之(zhi)間的(de)和(he)(he)諧、持久的(de)關(guan)系(xi)，也(ye)要(yao)和(he)(he)其(qi)他伙(huo)伴(ban)之(zhi)間共存(cun)共榮，保(bao)證實現參與(yu)各(ge)方的(de)目標，形成一種兼顧各(ge)方利(li)益的(de)長(chang)期態勢(shi)，以(yi)贏得(de)多(duo)方的(de)信(xin)賴與(yu)擁護(hu)，這是(shi)關(guan)系(xi)營(ying)銷(xiao)(xiao)戰(zhan)略(lve)中的(de)關(guan)鍵，也(ye)是(shi)提(ti)高企業核心競爭(zheng)能力(li)的(de)保(bao)障。

由于電信市(shi)場(chang)(chang)(chang)分割的(de)(de)局面的(de)(de)形成(cheng)，越來越多(duo)的(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)商利(li)用(yong)親緣(yuan)(yuan)關(guan)系(xi)(xi)、地緣(yuan)(yuan)關(guan)系(xi)(xi)、業緣(yuan)(yuan)關(guan)系(xi)(xi)、文化習慣關(guan)系(xi)(xi)、偶發性(xing)關(guan)系(xi)(xi)等關(guan)系(xi)(xi)密(mi)切聯系(xi)(xi)客戶，特(te)別是大客戶，某種(zhong)程(cheng)度上導致(zhi)了大客戶市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)“港內擁擠”，眾多(duo)的(de)(de)通(tong)(tong)信運(yun)營(ying)(ying)企業都(dou)認為(wei)主動溝(gou)通(tong)(tong)、互惠互利(li)、承(cheng)諾信任將(jiang)是運(yun)營(ying)(ying)商與顧客溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)主要方式。大家都(dou)面臨(lin)共(gong)同的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)特(te)征:

1.隨著交叉(cha)銷售(shou)的(de)機會(hui)日(ri)益增多，吸(xi)引(yin)一(yi)個新顧(gu)客所耗費的(de)成本，大(da)概相(xiang)當于保持一(yi)個現有顧(gu)客的(de)五倍。保住老(lao)顧(gu)客比吸(xi)引(yin)新顧(gu)客的(de)收(shou)益要高。

2.隨(sui)著顧客的(de)(de)日(ri)趨大(da)型(xing)化和(he)潛在用(yong)戶數量的(de)(de)不斷減少(shao)，根據20:80法(fa)則，每一個大(da)客戶就顯得越發重(zhong)要。

3.一(yi)個公司如(ru)果將其顧客(ke)流失率降低5%，利潤就能(neng)增加25%至85%。

4.銷(xiao)售只是關(guan)系營銷(xiao)的(de)開(kai)端，而(er)任何(he)善(shan)于與主要顧客建立和維持牢(lao)固關(guan)系的(de)企業(ye)，都將從這(zhe)些(xie)顧客中得到許多未來的(de)銷(xiao)售機會(hui)。

二、電信運營商開展關系營銷的現狀(zhuang)

五(wu)大通訊運營商(shang)在(zai)組(zu)織(zhi)機構上已(yi)經(jing)全部成立了關系管理(li)機構(如大客戶(hu)部)，建立了專職(zhi)的(de)營銷隊伍(客戶(hu)經(jing)理(li))，在(zai)基(ji)于CRM思想的(de)理(li)論基(ji)礎上，圍繞對用(yong)戶(hu)吸引與維系的(de)出發點(dian)，通過數(shu)據(ju)庫支撐，推出了關懷(huai)式(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、一站式(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、積分(fen)計(ji)劃、通信外服(fu)(fu)務(wu)(wu)、俱樂部服(fu)(fu)務(wu)(wu)、定制服(fu)(fu)務(wu)(wu)、分(fen)級(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等一系列營銷手段，可謂是五(wu)花八門，各有所(suo)長，但嚴(yan)格意義上講:在(zai)以服(fu)(fu)務(wu)(wu)措施前加個“準”字，更能真實的(de)描繪這(zhe)一現狀。

關系營(ying)銷的(de)(de)雛形(xing)起(qi)源于各(ge)電信(xin)(xin)運營(ying)商(shang)統(tong)一臺號(hao)的(de)(de)總經理(li)服(fu)(fu)務熱線(xian)和(he)客戶(hu)服(fu)(fu)務熱線(xian)。在黑(hei)(hei)龍(long)江(jiang)最早將關系營(ying)銷做得較為深入的(de)(de)是(shi)黑(hei)(hei)龍(long)江(jiang)省(sheng)中(zhong)(zhong)國聯通CDMA聯通新時(shi)空俱樂部(2003年(nian)更(geng)名為全(quan)國統(tong)一的(de)(de)中(zhong)(zhong)國聯通客戶(hu)俱樂部)及(ji)通信(xin)(xin)外(wai)服(fu)(fu)務聯盟。目(mu)前，其運營(ying)商(shang)正在籌備的(de)(de)類似于VIP俱樂部、星級用戶(hu)免費醫療(liao)等(deng)服(fu)(fu)務舉措。但總的(de)(de)來講各(ge)運營(ying)商(shang)基本上仍停留(liu)于簡單的(de)(de)強調(diao)維護企(qi)業(ye)與(yu)(yu)消費者之間的(de)(de)關系的(de)(de)層面上，尚(shang)未(wei)上升(sheng)到(dao)全(quan)面提升(sheng)關系管理(li)技術(shu)和(he)強調(diao)與(yu)(yu)顧客、分銷商(shang)及(ji)其它(ta)組(zu)織和(he)個人(ren)都要建立關系、互利交換及(ji)共同履行諾言，使(shi)有關各(ge)方(fang)實現各(ge)自的(de)(de)目(mu)的(de)(de)階段(duan)。

三、電信運(yun)營商在顧(gu)客市場中應(ying)用關(guan)系營銷策略(lve)的模型

企業在爭取新(xin)顧客的同時(shi)，必須重視留住(zhu)老顧客，培育和發展(zhan)顧客忠誠，其主要模型是:

1.實(shi)施戰略合作(zuo)，建(jian)立專門從事大(da)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理機構，推進大(da)客(ke)(ke)戶(hu)發展戰略

20%的(de)客(ke)戶創造80%的(de)收(shou)益(yi)，大(da)(da)(da)客(ke)戶對(dui)企業收(shou)入(ru)貢獻大(da)(da)(da)，因此(ci)，與大(da)(da)(da)客(ke)戶建立良(liang)好(hao)的(de)關(guan)系是(shi)(shi)保證業務收(shou)入(ru)穩步增長、提高市場占有率的(de)重要(yao)(yao)手(shou)段。推進大(da)(da)(da)客(ke)戶戰略(lve)，就是(shi)(shi)要(yao)(yao)在戰略(lve)上充分重視(shi)大(da)(da)(da)客(ke)戶對(dui)企業發展的(de)重要(yao)(yao)性，在電信服(fu)務、價格、服(fu)務等級等方(fang)面給予(yu)SLA服(fu)務，滿足大(da)(da)(da)客(ke)戶個性化、差異化需求，以留住大(da)(da)(da)客(ke)戶。

2.建立差(cha)異化(hua)的(de)分級服務體系，提升客(ke)戶經理(li)的(de)顧問式(shi)服務水平

在(zai)(zai)顧(gu)客(ke)導(dao)向的(de)(de)時(shi)代(dai)，就(jiu)需(xu)要設(she)置客(ke)戶經理(li)制，以根據不同的(de)(de)客(ke)戶需(xu)要提供(gong)差異化(hua)、一(yi)對一(yi)、個性化(hua)的(de)(de)服務，如在(zai)(zai)生日當天(tian)贈送鮮花或禮(li)品(pin)以示祝(zhu)賀等等，客(ke)戶經理(li)主要職責是為了解客(ke)戶需(xu)求，收集客(ke)戶需(xu)求信息，進行(xing)產(chan)品(pin)推廣和客(ke)戶消費跟(gen)蹤評價。加強與客(ke)戶溝通，建立良好的(de)(de)客(ke)戶關系(xi)，完成銷售任務等，但通過(guo)個人聯系(xi)開展關系(xi)營(ying)銷的(de)(de)缺(que)陷是:易于(yu)造成企(qi)業(ye)(ye)(ye)過(guo)分依賴長期接(jie)觸(chu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)營(ying)銷人員(yuan)，增加管理(li)的(de)(de)難度。因此該策略運(yun)用是應注意(yi)適時(shi)地將企(qi)業(ye)(ye)(ye)聯系(xi)建立在(zai)(zai)個人聯系(xi)之上，通過(guo)長期的(de)(de)個人聯系(xi)達到企(qi)業(ye)(ye)(ye)親密度的(de)(de)增強，最終建立企(qi)業(ye)(ye)(ye)間的(de)(de)戰略伙伴關系(xi)。 轉貼于(yu)

3.健(jian)全客戶服(fu)務系(xi)統，在充分(fen)授權與(yu)逆向(xiang)考核的前提下做到(dao)快(kuai)速反應

客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)是(shi)(shi)企業(ye)連接市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)橋梁，是(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)“臉”，加強與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)溝通，充分重視客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)投訴和建(jian)議。美國運(yun)通公(gong)司(si)副總裁瑪麗安(an)·雷斯繆(mou)森提供了這樣(yang)一個公(gong)式:“更(geng)好地處理(li)抱(bao)怨=更(geng)好的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度=更(geng)高的(de)(de)(de)(de)品牌忠誠度=更(geng)好的(de)(de)(de)(de)業(ye)績”。一個滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)意(yi)味著(zhu)公(gong)司(si)無(wu)形(xing)資產的(de)(de)(de)(de)增(zeng)加，而一個不滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)則意(yi)味著(zhu)公(gong)司(si)無(wu)形(xing)資產的(de)(de)(de)(de)流失(shi)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)是(shi)(shi)拓展業(ye)務(wu)(wu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)一個重要手(shou)段。因此，建(jian)立客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)、完善客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)前臺和后(hou)臺建(jian)設關(guan)系到企業(ye)形(xing)象和服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。

4.開展(zhan)頻(pin)繁營銷計劃，做好用戶(hu)的維系與(yu)挽留(liu)

頻繁營銷規劃也稱為老(lao)主顧營銷規劃，指設計規劃向經常(chang)購買或大量購買的(de)(de)(de)顧客(ke)提(ti)供獎勵(li)。獎勵(li)的(de)(de)(de)形式(shi)有折扣(kou)、贈(zeng)送商品、獎品等。通過(guo)長期的(de)(de)(de)、相互影響的(de)(de)(de)、增加價(jia)值的(de)(de)(de)關系，確定、保持和(he)增加來自最佳顧客(ke)的(de)(de)(de)產出。除(chu)目前中國移動采用的(de)(de)(de)累積消費和(he)在網年限積分獎勵(li)，的(de)(de)(de)確起(qi)到了良好(hao)的(de)(de)(de)作用外(wai)，其他運營商還沒有真(zhen)正(zheng)開展。實際(ji)上用戶的(de)(de)(de)流失減少的(de)(de)(de)收入(ru)以(yi)及(ji)重(zhong)新挽留用戶的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)之和(he)將(jiang)大于對用戶回(hui)饋的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)。

5.通過俱(ju)樂部營(ying)銷(xiao)開拓關(guan)系營(ying)銷(xiao)新(xin)領(ling)域(yu)

俱(ju)(ju)樂部(bu)營(ying)銷(xiao)規劃(hua)指建(jian)立顧(gu)客(ke)(ke)俱(ju)(ju)樂部(bu)，吸收(shou)支付話費具備相當(dang)額度的顧(gu)客(ke)(ke)成為(wei)(wei)會(hui)(hui)員，如中(zhong)(zhong)國聯通和(he)中(zhong)(zhong)國移動(dong)的月(yue)累計平均(jun)消費ARPU值在(zai)200元以(yi)上(shang)的中(zhong)(zhong)高端(duan)用戶才會(hui)(hui)被贈(zeng)卡成為(wei)(wei)會(hui)(hui)員。在(zai)我國由(you)于顧(gu)客(ke)(ke)俱(ju)(ju)樂部(bu)形式較為(wei)(wei)少見，受到(dao)邀請的顧(gu)客(ke)(ke)往往感到(dao)聲譽(yu)、地位上(shang)的滿足，因此(ci)很有吸引力。企業不(bu)但可(ke)以(yi)借此(ci)贏(ying)得市場占有率和(he)顧(gu)客(ke)(ke)忠誠(cheng)度，還可(ke)提高企業的美(mei)譽(yu)度。這種形式和(he)頻(pin)繁(fan)營(ying)銷(xiao)規劃(hua)一樣(yang)容(rong)易(yi)被競爭者模(mo)仿(fang)。如中(zhong)(zhong)國聯通客(ke)(ke)戶俱(ju)(ju)樂部(bu)在(zai)不(bu)到(dao)半年的時(shi)間內就(jiu)被中(zhong)(zhong)國移動(dong)所模(mo)仿(fang)，而(er)且在(zai)規模(mo)和(he)形式上(shang)有過(guo)之而(er)無不(bu)及。

6.完善(shan)客(ke)戶管理信息(xi)系統MIS，為定制(zhi)化營銷做(zuo)好準備(bei)

企業可(ke)以(yi)根據(ju)資(zi)料庫中有(you)關顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)使用(yong)習慣、對(dui)資(zi)費(fei)套餐的(de)(de)(de)敏感(gan)程度(du)、對(dui)長途或漫游的(de)(de)(de)偏好等情況(kuang)，主(zhu)動向顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推薦(jian)符合其要求的(de)(de)(de)產品。目前(qian)電信(xin)運營(ying)(ying)企業建(jian)立(li)系(xi)統(tong)很多，主(zhu)要是(shi)以(yi)業務為(wei)切入(ru)(ru)點建(jian)立(li)的(de)(de)(de)，完全(quan)(quan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)化管(guan)理(li)系(xi)統(tong)尚(shang)未完全(quan)(quan)建(jian)立(li)起來，給市(shi)場(chang)細化、實行差異化戰略(lve)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流失管(guan)理(li)帶來很大(da)的(de)(de)(de)困(kun)難(nan)。因(yin)此，建(jian)立(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)化的(de)(de)(de)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)迫在眉(mei)睫。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)系(xi)統(tong)完全(quan)(quan)以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)切入(ru)(ru)點，建(jian)立(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)，并(bing)有(you)效地運用(yong)所儲(chu)存的(de)(de)(de)資(zi)料，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行科學化、系(xi)統(tong)化管(guan)理(li)，通(tong)過這個系(xi)統(tong)可(ke)以(yi)了解、把(ba)握(wo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)消費(fei)特(te)征和(he)變化趨勢，這對(dui)企業制定可(ke)行的(de)(de)(de)經營(ying)(ying)策略(lve)、提高顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)具有(you)重要意義。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)內容主(zhu)要包(bao)括:客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)基本情況(kuang)，個體(ti)(ti)通(tong)話結構分(fen)析，個體(ti)(ti)費(fei)用(yong)分(fen)析，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)變更(geng)分(fen)析，VIP卡更(geng)新分(fen)析，預警功(gong)能和(he)退出管(guan)理(li)等。

篇7

我國(guo)以(yi)電子商(shang)務形(xing)(xing)式從事外貿交易的企業，主(zhu)要形(xing)(xing)式以(yi)B2C、B2B、C2C幾種等形(xing)(xing)式，B2C的電子商(shang)務外貿企業以(yi)以(yi)及在(zai)美(mei)國(guo)紐交所上市的蘭亭集勢(shi)為代表，該企業中國(guo)跨境電子商(shang)務平臺(tai)的領頭羊。總(zong)部(bu)設在(zai)北(bei)京(jing)，在(zai)北(bei)京(jing)、上海、深圳(zhen)共有1000多名員(yuan)工，發貨(huo)目的地國(guo)家多達200個(ge)，遍布歐美(mei)、中東及非洲。

B2B以及C2C的(de)電子商務(wu)外(wai)貿企業以速賣(mai)通(tong)為代表(biao)，速賣(mai)通(tong)實際上是(shi)覆蓋220多個國家(jia)(jia)的(de)國際版“淘寶”，每(mei)天國外(wai)買(mai)家(jia)(jia)流量(liang)超5千萬，最高買(mai)家(jia)(jia)達(da)到1億流量(liang)；速賣(mai)通(tong)成為全球最大(da)的(de)跨境(jing)交易平臺之一。

無(wu)論(lun)是(shi)自己建立網(wang)站(zhan)(zhan)平(ping)臺的(de)(de)(de)B2C企(qi)業(ye)(ye)，還是(shi)在(zai)速賣通(tong)之(zhi)類(lei)平(ping)臺從(cong)事外(wai)貿的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)產品(pin)都有一(yi)些(xie)共同特(te)點，就是(shi)交(jiao)易量及交(jiao)易金額較(jiao)(jiao)大(da)，但是(shi)利潤較(jiao)(jiao)低，擁(yong)有自主的(de)(de)(de)技(ji)術、設(she)計含金量低。以蘭亭集(ji)(ji)(ji)勢(shi)(shi)的(de)(de)(de)主營產品(pin)手(shou)機(ji)、平(ping)板(ban)、婚(hun)紗、服裝(zhuang)來看(kan)，蘭亭集(ji)(ji)(ji)勢(shi)(shi)上(shang)銷售的(de)(de)(de)手(shou)機(ji)、平(ping)板(ban)并不(bu)是(shi)我國國內比較(jiao)(jiao)正規制造商比如華為、oppo、小(xiao)米之(zhi)類(lei)產品(pin)，而是(shi)深圳華強(qiang)北(bei)大(da)量模仿iphone的(de)(de)(de)山寨手(shou)機(ji)以及各種安(an)卓系統(tong)的(de)(de)(de)無(wu)牌(pai)手(shou)機(ji)，可(ke)靠性、安(an)全(quan)性、穩定性較(jiao)(jiao)差，無(wu)論(lun)外(wai)觀和功(gong)能都是(shi)通(tong)過照搬而來。而大(da)部分電子商務的(de)(de)(de)婚(hun)紗、服裝(zhuang)產品(pin)直接照搬國外(wai)的(de)(de)(de)設(she)計，從(cong)而在(zai)很長一(yi)段時間內被(bei)(bei)歐美(mei)等品(pin)牌(pai)婚(hun)紗起訴，敗訴后付出慘痛(tong)的(de)(de)(de)代價，大(da)部分小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)被(bei)(bei)關(guan)閉，蘭亭集(ji)(ji)(ji)勢(shi)(shi)等大(da)企(qi)業(ye)(ye)賠(pei)償(chang)了上(shang)千萬美(mei)元(yuan)的(de)(de)(de)賠(pei)償(chang)款。

二、轉型思考

目前國(guo)(guo)內(nei)電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)外(wai)貿(mao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力主要來源于(yu)幾方(fang)面(mian)，一是(shi)國(guo)(guo)內(nei)廠房(fang)(fang)、辦公(gong)室(shi)、員工(gong)(gong)(gong)等租金、工(gong)(gong)(gong)資的(de)(de)(de)(de)上升，尤其是(shi)沿海(hai)一帶，由(you)于(yu)物資房(fang)(fang)價(jia)各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)物價(jia)上升導致(zhi)員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)資也要求相(xiang)應(ying)增(zeng)加(jia)，另外(wai)一方(fang)面(mian)來自新起的(de)(de)(de)(de)外(wai)貿(mao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力，由(you)于(yu)他(ta)們急(ji)于(yu)打開市場因此通常采取了(le)更(geng)低的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)價(jia)格去(qu)贏得競(jing)爭，第(di)三方(fang)面(mian)來自國(guo)(guo)外(wai)其他(ta)企(qi)業(ye)品牌(pai)產品的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，因為國(guo)(guo)內(nei)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)外(wai)貿(mao)不重(zhong)視品牌(pai)與產品質量(liang)管理，因此在(zai)客戶回頭率(lv)方(fang)面(mian)較差(cha)，大部(bu)分(fen)依靠廣告來的(de)(de)(de)(de)客戶都流失(shi)了(le)，造(zao)成(cheng)一邊是(shi)營(ying)銷(xiao)成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)提高(gao)、一邊是(shi)客戶的(de)(de)(de)(de)流失(shi)而銷(xiao)售(shou)出去(qu)的(de)(de)(de)(de)產品利(li)潤又(you)沒有提升。在(zai)這(zhe)(zhe)些壓(ya)(ya)力之(zhi)下，即使是(shi)以(yi)及在(zai)紐交所上市的(de)(de)(de)(de)蘭(lan)亭(ting)集勢也無法(fa)扭(niu)轉虧損(sun)(sun)(sun)的(de)(de)(de)(de)局(ju)面(mian)，從去(qu)年財報(bao)顯示，蘭(lan)亭(ting)集勢第(di)二季(ji)度凈虧損(sun)(sun)(sun)達到570多萬(wan)美(mei)元，第(di)三季(ji)度虧損(sun)(sun)(sun)額達到630萬(wan)多美(mei)元，這(zhe)(zhe)是(shi)他(ta)們在(zai)上市以(yi)后(hou)連續(xu)四個季(ji)度虧損(sun)(sun)(sun)。

因(yin)此國(guo)內的(de)(de)(de)電(dian)子商(shang)務外(wai)貿企(qi)業必(bi)須考慮在(zai)經驗的(de)(de)(de)產(chan)品以及營(ying)(ying)銷方式的(de)(de)(de)轉型(xing)，注(zhu)意銷售產(chan)品的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)方面的(de)(de)(de)挑選(xuan)或者自己(ji)經營(ying)(ying)品牌(pai)(pai)。主要培養和生成(cheng)有自主產(chan)權(quan)的(de)(de)(de)技(ji)術、設(she)計產(chan)品，在(zai)質量可靠(kao)、價(jia)格合(he)適的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)下(xia)注(zhu)意培養產(chan)品的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)美(mei)譽度，注(zhu)重客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)使用體驗以及國(guo)外(wai)市場(chang)媒體的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)營(ying)(ying)銷，而不是(shi)僅(jin)僅(jin)限于為(wei)了獲得客(ke)戶(hu)僅(jin)僅(jin)做一些付(fu)費的(de)(de)(de)adw廣告、郵(you)件列表營(ying)(ying)銷。

三(san)、品牌及營銷(xiao)策略

1.提高技術設計(ji)含金量

以(yi)服裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)電子商務外(wai)貿(mao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)為例，這(zhe)些企(qi)業(ye)(ye)(ye)其(qi)實只(zhi)是(shi)其(qi)他(ta)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)(jia)工廠，所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計由委托方提供，訂單(dan)、銷(xiao)售(shou)、研(yan)發都(dou)與他(ta)們無關。為了加(jia)(jia)大品牌(pai)建設(she)力度，這(zhe)些企(qi)業(ye)(ye)(ye)應該從單(dan)純的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)、加(jia)(jia)工，轉(zhuan)變為向有(you)(you)自(zi)(zi)主(zhu)設(she)計、品牌(pai)理念的(de)(de)(de)(de)(de)高技術(shu)含量、高附加(jia)(jia)值轉(zhuan)變，加(jia)(jia)大品牌(pai)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)發投入。促進(jin)(jin)生產(chan)、銷(xiao)售(shou)型企(qi)業(ye)(ye)(ye)轉(zhuan)變為由自(zi)(zi)主(zhu)品牌(pai)、有(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)(ye)鏈、價值鏈價值的(de)(de)(de)(de)(de)高端平臺，科技和先進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理理念是(shi)保證(zheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌(pai)化的(de)(de)(de)(de)(de)重要措施。

2.推進(jin)品(pin)牌建立(li)和營銷

要想在高競爭中(zhong)獲得一席之地而且維持較長時間，企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)建(jian)設非常重要，沒有創新能(neng)力、銷售(shou)沒有技術含量(liang)、高附加值的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，僅是(shi)解一時之渴(ke)。當(dang)外界(jie)環境變化、競爭壓力越來越大的(de)(de)時候，企(qi)業(ye)沒有自(zi)己的(de)(de)核心競爭力，沒有拳頭的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)和受客戶認可的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，只能(neng)處于(yu)被動的(de)(de)局面，因此推進企(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)建(jian)設，并用品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)理念去營銷，才是(shi)長久之計。

3.發展(zhan)內外貿一體(ti)化(hua)

電子(zi)(zi)商務外(wai)(wai)貿企業(ye)在利(li)用品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)理(li)念和管理(li)方式提(ti)高(gao)國(guo)際競爭能力的(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)不忘了國(guo)內(nei)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場，國(guo)內(nei)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)水平逐漸提(ti)高(gao)，很多外(wai)(wai)貿的(de)(de)(de)(de)產品(pin)質量較(jiao)好也(ye)非常受國(guo)內(nei)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶歡迎，因(yin)此除了關注外(wai)(wai)貿推(tui)廣，同時也(ye)可(ke)以國(guo)內(nei)淘(tao)寶(bao)、京(jing)東之類的(de)(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商務平臺，擴大國(guo)內(nei)市(shi)場，充(chong)分(fen)利(li)用國(guo)內(nei)人口眾多消(xiao)費(fei)總量大的(de)(de)(de)(de)機會，可(ke)以讓(rang)企業(ye)在外(wai)(wai)貿壓力加大的(de)(de)(de)(de)情況下，得到一定(ding)的(de)(de)(de)(de)緩解減少外(wai)(wai)貿的(de)(de)(de)(de)依賴(lai)度，實現國(guo)內(nei)國(guo)外(wai)(wai)雙(shuang)軌道(dao)平衡發展。

篇8

【關鍵(jian)詞】品牌(pai)(pai)；品牌(pai)(pai)重新(xin)定位；品牌(pai)(pai)競爭力(li)

一、組合營銷理論

（1）4C 組(zu)(zu)合(he)(he)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)理(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)。在(zai)(zai)20世紀90年代(dai)，美國(guo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)專(zhuan)家羅伯(bo)特(te)·勞特(te)朋（Robert Lauterborn）提(ti)出(chu)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4C組(zu)(zu)合(he)(he)取代(dai)4P組(zu)(zu)合(he)(he)。其主(zhu)要內容包(bao)括：一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)（customer）。4C組(zu)(zu)合(he)(he)認為(wei)(wei)，消(xiao)費者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業一(yi)切(qie)經(jing)營(ying)(ying)(ying)活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心，企(qi)業重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)視(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)要甚于重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)視(shi)產(chan)(chan)品(pin)，這(zhe)體(ti)現在(zai)(zai)兩個方(fang)(fang)面(mian)：第(di)一(yi)，創造顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)比開(kai)發產(chan)(chan)品(pin)更(geng)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要；第(di)二，消(xiao)費者(zhe)需求(qiu)和(he)欲望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿足比產(chan)(chan)品(pin)功能更(geng)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要。二是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)本(ben)（cost）。4C組(zu)(zu)合(he)(he)將(jiang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素延伸為(wei)(wei)生產(chan)(chan)經(jing)營(ying)(ying)(ying)全過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)，包(bao)括：企(qi)業生產(chan)(chan)成(cheng)(cheng)本(ben)，及企(qi)業生產(chan)(chan)適合(he)(he)消(xiao)費者(zhe)需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)成(cheng)(cheng)本(ben)。消(xiao)費者(zhe)購物成(cheng)(cheng)本(ben)。他不(bu)僅指購物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨幣支出(chu)，還包(bao)括購物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間消(xiao)耗、體(ti)力和(he)精力消(xiao)耗以及風險承擔。三是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)便(bian)利(li)(li)（convenience）。4C論(lun)(lun)(lun)(lun)強調(diao)企(qi)業提(ti)供給(gei)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)利(li)(li)比營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)渠道更(geng)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要。便(bian)利(li)(li)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)方(fang)(fang)便(bian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，維護(hu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)利(li)(li)益，為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供全方(fang)(fang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)。四是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)（communication）。4C組(zu)(zu)合(he)(he)用溝(gou)(gou)通(tong)代(dai)替(ti)促銷(xiao)(xiao)(xiao)，強調(diao)企(qi)業應(ying)(ying)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)視(shi)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙(shuang)向(xiang)溝(gou)(gou)通(tong)，以積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)適應(ying)(ying)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，建(jian)立(li)基于共同利(li)(li)益至上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業、顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)(guan)系(xi)。（2）4R組(zu)(zu)合(he)(he)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)理(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)。4R組(zu)(zu)合(he)(he)理(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由美國(guo)學者(zhe)唐·舒爾茨（Don Shultz）提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基于關(guan)(guan)系(xi)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)理(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)。4R理(li)論(lun)(lun)(lun)(lun)以競爭為(wei)(wei)導向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它闡述了一(yi)個全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)四要素，及關(guan)(guan)聯(lian)（relevance）、反(fan)(fan)應(ying)(ying)（response）、關(guan)(guan)系(xi)（relationship）和(he)回報（return）。4R通(tong)過(guo)關(guan)(guan)聯(lian)、反(fan)(fan)應(ying)(ying)和(he)關(guan)(guan)系(xi)，提(ti)出(chu)來如何建(jian)立(li)關(guan)(guan)系(xi)、長(chang)(chang)期(qi)(qi)擁有客(ke)(ke)(ke)(ke)戶、保(bao)證長(chang)(chang)期(qi)(qi)利(li)(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)操作方(fang)(fang)式(shi)。下面(mian)對(dui)4R展開(kai)論(lun)(lun)(lun)(lun)述。一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)建(jian)立(li)關(guan)(guan)聯(lian)（relevance）。要提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠誠(cheng)度(du)，贏得長(chang)(chang)期(qi)(qi)而穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，就得通(tong)過(guo)某(mou)些有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)在(zai)(zai)業務(wu)上、需求(qiu)等(deng)方(fang)(fang)面(mian)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)建(jian)立(li)關(guan)(guan)聯(lian)，形成(cheng)(cheng)一(yi)種互助、互求(qiu)、互需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)。二是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)高(gao)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)反(fan)(fan)應(ying)(ying)（response）速度(du)。在(zai)(zai)今天(tian)互相影響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中，對(dui)經(jing)營(ying)(ying)(ying)者(zhe)來說最(zui)現實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題不(bu)在(zai)(zai)于如何控制、制定(ding)和(he)實施計劃，而在(zai)(zai)于如何站在(zai)(zai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)及時地傾聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)希望、渴(ke)望和(he)需求(qiu)，并及時答復(fu)和(he)迅(xun)速做出(chu)反(fan)(fan)應(ying)(ying)，滿足顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。三是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)(guan)系(xi)（relationship）營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)越來越重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要了。在(zai)(zai)企(qi)業與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)發生了根本(ben)性變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)環(huan)境中，搶(qiang)占(zhan)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵已(yi)經(jing)轉變(bian)為(wei)(wei)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)建(jian)立(li)長(chang)(chang)期(qi)(qi)而穩固的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，從交(jiao)易變(bian)成(cheng)(cheng)責任，從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)變(bian)成(cheng)(cheng)朋友。四是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)回報（return）是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)源泉。對(dui)企(qi)業來說，市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正價值在(zai)(zai)于其為(wei)(wei)企(qi)業帶來短期(qi)(qi)或長(chang)(chang)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入和(he)利(li)(li)潤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力。

二(er)、手機應用商店產品開發策略

首先(xian)在(zai)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)下(xia)載(zai)頁(ye)面為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)評(ping)(ping)論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)版(ban)塊是(shi)最基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)且(qie)必須讓顧客可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)暢所(suo)欲言，只有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)評(ping)(ping)論(lun)才有(you)(you)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)信(xin)度。其次(ci)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)商店(dian)(dian)也應(ying)(ying)向機鋒(feng)網的(de)(de)(de)(de)(de)“商店(dian)(dian)+論(lun)壇(tan)”模式學習，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)論(lun)壇(tan)里(li)分享(xiang)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)(yong)體(ti)驗，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)往(wang)往(wang)給人以(yi)(yi)(yi)(yi)客觀、可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)印象，更能(neng)引起用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)共鳴，從而(er)促進(jin)(jin)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)商店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)載(zai)量。反(fan)過來(lai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)先(xian)在(zai)商店(dian)(dian)里(li)瀏覽(lan)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)，然后去論(lun)壇(tan)里(li)了解一些具(ju)體(ti)信(xin)息(xi)，從而(er)決定是(shi)否下(xia)載(zai)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)有(you)(you)效地(di)聚攏用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，提高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)粘性(xing)。并(bing)且(qie)在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)論(lun)壇(tan)會有(you)(you)很多用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求方面的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)會表達(da)自(zi)己需要的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)類型(xing)。應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)商店(dian)(dian)還可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)直(zhi)接(jie)調查(cha)，只要能(neng)夠提供(gong)一定的(de)(de)(de)(de)(de)獎勵，大多數用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)參(can)與調查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)積極性(xing)都會被調動(dong)起來(lai)。這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)更精確地(di)了解用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)需求或(huo)(huo)對應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)商店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)建議。這(zhe)(zhe)種(zhong)類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)不是(shi)進(jin)(jin)行(xing)一兩次(ci)就可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)一勞(lao)永逸(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求會隨著時間的(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)移發(fa)生(sheng)變化，所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)這(zhe)(zhe)種(zhong)調查(cha)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)是(shi)一種(zhong)常態的(de)(de)(de)(de)(de)，定期或(huo)(huo)不定期進(jin)(jin)行(xing)。把這(zhe)(zhe)些信(xin)息(xi)及時地(di)提供(gong)給開發(fa)者，或(huo)(huo)根據(ju)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)反(fan)映出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求有(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)進(jin)(jin)行(xing)產品定制。

三、應用商店發展策略建議(yi)

有了合適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，應(ying)(ying)用(yong)(yong)商店(dian)(dian)(dian)還(huan)需要(yao)關(guan)注用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)下載(zai)體驗(yan)，這種(zhong)關(guan)注要(yao)從(cong)用(yong)(yong)戶(hu)登錄商店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)那一瞬間開始。當用(yong)(yong)戶(hu)進入應(ying)(ying)用(yong)(yong)商店(dian)(dian)(dian)頁面時，網頁的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)構(gou)布局是否合理將(jiang)會(hui)對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)下載(zai)體驗(yan)產(chan)生十分重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。具(ju)體的(de)(de)(de)(de)(de)做法還(huan)要(yao)進行(xing)更加細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)調查，然后不(bu)(bu)斷完善。隨著手機智能(neng)化不(bu)(bu)斷更新(xin)，應(ying)(ying)用(yong)(yong)數量不(bu)(bu)斷增多，對(dui)應(ying)(ying)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)篩選(xuan)將(jiang)會(hui)變得十分困難，這就要(yao)求應(ying)(ying)用(yong)(yong)商店(dian)(dian)(dian)對(dui)應(ying)(ying)用(yong)(yong)進行(xing)細致(zhi)分類，這樣讓用(yong)(yong)戶(hu)可以在最短的(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)尋(xun)找(zhao)到自己困難喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)(yong)類型。4C組合理論中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)成本因(yin)素告訴(su)我們，在購(gou)買產(chan)品是花費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)時間、精(jing)力(li)等也屬于顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買成本，為顧(gu)客(ke)節省時間和精(jing)力(li)便是在為顧(gu)客(ke)節約購(gou)買成本，這一點很重要(yao)。

當顧客找到自己心儀的(de)(de)應(ying)用后(hou)就會(hui)選(xuan)擇適合自己的(de)(de)下(xia)載(zai)方(fang)式進行下(xia)載(zai)，應(ying)用商(shang)店(dian)在這(zhe)個細節上也(ye)不可大意(yi)，如(ru)果(guo)在這(zhe)“臨門一腳”上出了問(wen)題，那前面(mian)所有(you)的(de)(de)努(nu)力就全白(bai)費了。如(ru)果(guo)是付(fu)費應(ying)用，還會(hui)涉(she)及到支付(fu)方(fang)式的(de)(de)選(xuan)擇問(wen)題，在這(zhe)點上商(shang)店(dian)方(fang)面(mian)應(ying)該(gai)為(wei)用戶(hu)提(ti)供盡可能多的(de)(de)選(xuan)擇。當用戶(hu)下(xia)載(zai)完(wan)成后(hou)并(bing)不算結束，應(ying)用商(shang)店(dian)必(bi)須全程(cheng)為(wei)用戶(hu)服(fu)務，售后(hou)的(de)(de)溝通(tong)是很(hen)關鍵的(de)(de)，客服(fu)就是其中一種形(xing)(xing)式。目前為(wei)止(zhi)，用論壇的(de)(de)形(xing)(xing)式實現(xian)雙方(fang)有(you)效的(de)(de)溝通(tong)最(zui)優的(de)(de)選(xuan)擇。

參 考 文 獻

篇9

隨著(zhu)信息化(hua)和網(wang)絡(luo)(luo)化(hua)的(de)(de)電子商務應用(yong)步伐(fa)的(de)(de)加(jia)快，社會(hui)跨入了網(wang)絡(luo)(luo)經(jing)濟時(shi)代。這也是經(jing)濟發展的(de)(de)必(bi)然趨勢。在(zai)市場競爭規劃、經(jing)濟增長(chang)的(de)(de)模式(shi)(shi)中，以及社會(hui)生活(huo)方式(shi)(shi)都發生深(shen)刻變化(hua)的(de)(de)形式(shi)(shi)里，企業將(jiang)用(yong)何種策(ce)略(lve)來整合企業的(de)(de)資源，提(ti)高(gao)營(ying)銷(xiao)效率，這是現在(zai)研究的(de)(de)課題。本文通過對(dui)電子商務下網(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)研究，針對(dui)我(wo)國網(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)中存在(zai)的(de)(de)顯著(zhu)問題，提(ti)出我(wo)國電子商務下在(zai)此(ci)方面的(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)策(ce)略(lve)。

一、網絡營(ying)(ying)銷(xiao)和(he)營(ying)(ying)銷(xiao)策略的含義(yi)

網絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)產(chan)(chan)生是隨著Internet的(de)產(chan)(chan)生和(he)(he)發展而產(chan)(chan)生的(de)新營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)方式(shi)(shi)。網絡(luo)(luo)(luo)(luo)銷(xiao)(xiao)(xiao)是指利用(yong)(yong)Internet等電(dian)子(zi)手段進行的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動。網絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是指企(qi)(qi)業(ye)借助(zhu)機網絡(luo)(luo)(luo)(luo)、計(ji)算(suan)機通信(xin)和(he)(he)數字交(jiao)互式(shi)(shi)媒(mei)體(ti)來實現營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)目標(biao)的(de)一(yi)種營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)方式(shi)(shi)。即(ji)用(yong)(yong)計(ji)算(suan)機通信(xin)系統和(he)(he)在線(xian)網絡(luo)(luo)(luo)(luo)，進行產(chan)(chan)品(pin)(pin)設計(ji)、制定(ding)價(jia)格、促銷(xiao)(xiao)(xiao)和(he)(he)分銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)一(yi)列(lie)活(huo)動，它是有效(xiao)地識別和(he)(he)滿足客戶的(de)具(ju)體(ti)需求，以達到營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)目標(biao)的(de)一(yi)種營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)方式(shi)(shi)。營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略是按著品(pin)(pin)牌企(qi)(qi)業(ye)的(de)戰略目標(biao)，對(dui)被營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)對(dui)象(xiang)作出有效(xiao)引導，最終達到企(qi)(qi)業(ye)希(xi)望達到的(de)行為(wei)模式(shi)(shi)。

二、我國網絡營銷(xiao)中存(cun)在的一些問題(ti)及對策

網絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)模式(shi)不同于傳(chuan)統的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)模式(shi)。網絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)產品(pin)的(de)(de)虛擬性、真實性、安全性等讓消費者們怯步，并阻礙了網絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)發展。

1、 網絡營銷心理(li)不足(zu)

我國(guo)電(dian)子(zi)商務的(de)發(fa)展受阻，因(yin)素諸多。網絡營(ying)銷作為一(yi)種(zhong)新興(xing)的(de)營(ying)銷方式，有著強(qiang)大的(de)生命力，但就其本身特(te)點和發(fa)展現狀而言，它(ta)仍存(cun)在著心理上的(de)不足。

首先，顧(gu)客對網(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)缺(que)乏信(xin)任感(gan)。網(wang)(wang)上(shang)購物(wu)(wu)(wu)(wu)帶有虛擬性，缺(que)少實地購物(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)感(gan)受，使得長(chang)期以來消(xiao)費者形(xing)成的(de)“眼(yan)看、手摸、耳(er)聽”等傳(chuan)統購物(wu)(wu)(wu)(wu)習慣(guan)受到束縛，增(zeng)加了顧(gu)客鑒別、選擇企業或(huo)產品的(de)難度(du)；網(wang)(wang)上(shang)購物(wu)(wu)(wu)(wu)安(an)全(quan)性仍然不足；顧(gu)客權益的(de)保障有困(kun)難。其次，網(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)無法滿足某些特(te)定的(de)心理需求。網(wang)(wang)上(shang)購物(wu)(wu)(wu)(wu)不能滿足消(xiao)費者個人社交的(de)需求；消(xiao)費者無法以網(wang)(wang)上(shang)購物(wu)(wu)(wu)(wu)過程來顯(xian)示自己的(de)社會地位或(huo)支付(fu)能力(li)，無法因(yin)購物(wu)(wu)(wu)(wu)而獲得注(zhu)意和(he)尊重。

2、產品的選擇

網絡營(ying)(ying)銷的時間(jian)性、空間(jian)性等(deng)對于一些產品(pin)(pin)不是很實用(yong)。在傳(chuan)統的市場營(ying)(ying)銷組合(he)策(ce)略(lve)中，產品(pin)(pin)策(ce)略(lve)是企(qi)業營(ying)(ying)銷策(ce)略(lve)的一個重要組成部(bu)分，但(dan)是，隨著社會生產力(li)以及網絡和信(xin)息化(hua)的發展，傳(chuan)統產品(pin)(pin)策(ce)略(lve)已開始變(bian)化(hua)，逐漸演變(bian)為滿足消費者需求(qiu)的營(ying)(ying)銷策(ce)略(lve)。作為產品(pin)(pin)策(ce)略(lve)的內(nei)容，主要可分為實物產品(pin)(pin)和信(xin)息產品(pin)(pin)。

(1)實物產品

A、實物產品選擇的基(ji)本原則。

從理論上(shang)來說，在(zai)網絡(luo)上(shang)可(ke)(ke)營(ying)銷(xiao)任何形式(shi)的實物產(chan)品。但在(zai)現階段受各種(zhong)因素的影響，網絡(luo)營(ying)銷(xiao)還不(bu)能(neng)達到這一要求。一般而(er)言(yan)，企(qi)業在(zai)網絡(luo)營(ying)銷(xiao)時，目(mu)前可(ke)(ke)首(shou)先(xian)選擇下列產(chan)品：

一是(shi)具有(you)高技術性能或與電腦相關的產(chan)品；

二是市場需要覆蓋較(jiao)大地理范圍的(de)產品；

三是不太容(rong)易設店的(de)特殊(shu)產品；

四(si)是網上營銷費用遠低于其它銷售渠道費用的產品；

五是消費者可從網上(shang)取(qu)得信息，即(ji)做出購(gou)買決(jue)策的產品(pin)；

六是網絡群(qun)體目標(biao)市場(chang)容量較(jiao)大的產品(pin)；

七是(shi)便于配送的產(chan)品(pin)；八是(shi)名牌產(chan)品(pin)。

B、選擇(ze)產品時(shi)應注意的問題

一是(shi)要充(chong)分考慮自身產(chan)品的性能；

二是要充分考慮產品(pin)營銷的(de)區域(yu)范圍及物流配送體系；

三是要(yao)充分考慮(lv)產品市場(chang)生命周期。

(2)信息產品

A、設(she)立(li)“虛(xu)擬(ni)展(zhan)(zhan)廳(ting)”。用立(li)體逼真的(de)圖(tu)像，輔(fu)之于方案、聲音等(deng)展(zhan)(zhan)示(shi)自己(ji)的(de)產品(pin)，使消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)如親(qin)臨其境一般(ban)，感受到產品(pin)的(de)存在，對(dui)產品(pin)的(de)各個方面有一個較為全面的(de)了解(jie)。在建立(li)“虛(xu)擬(ni)展(zhan)(zhan)廳(ting)”來傳遞信息(xi)時，為更好地滿足(zu)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)需求(qiu)，企(qi)業應(ying)在“展(zhan)(zhan)廳(ting)”中設(she)立(li)不(bu)同產品(pin)的(de)顯示(shi)器，并建立(li)相應(ying)的(de)導(dao)航系(xi)統，使消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)能(neng)迅速、快捷地尋找(zhao)到自己(ji)所(suo)需要的(de)產品(pin)信息(xi)。

B、設立“虛擬(ni)組(zu)裝(zhuang)室”。在“虛擬(ni)展廳”中，對(dui)于(yu)一些需(xu)要消費者購買后進行組(zu)裝(zhuang)的(de)(de)產(chan)品，可專(zhuan)門開(kai)辟(pi)一些空間，使消費者能根據自己的(de)(de)需(xu)求，對(dui)同一產(chan)品或不同產(chan)品進行組(zu)合(he)，更好的(de)(de)滿足消費者個(ge)性化需(xu)求。

C、建(jian)立(li)自動的(de)信(xin)息(xi)傳遞系統(tong)(tong)(tong)。在該方面，企業一是要建(jian)立(li)快捷、及時(shi)的(de)信(xin)息(xi)系統(tong)(tong)(tong)，使企業的(de)各(ge)種(zhong)信(xin)息(xi)能(neng)及時(shi)地傳遞給消(xiao)(xiao)費者；二是要建(jian)立(li)信(xin)息(xi)的(de)實(shi)時(shi)溝通系統(tong)(tong)(tong)，加強與消(xiao)(xiao)費者在文化(hua)、情(qing)感上的(de)溝通，并隨時(shi)收(shou)集、整理(li)、分析消(xiao)(xiao)費者的(de)意見和建(jian)議，在改進產(chan)品開發生產(chan)、營銷的(de)同時(shi)，對于企業有幫(bang)助的(de)好的(de)建(jian)議，應(ying)給予信(xin)息(xi)提供(gong)者以(yi)相(xiang)應(ying)的(de)回報。

3、支付安全方面

目前我(wo)國支(zhi)付的(de)(de)(de)(de)技(ji)術手段(duan)尚不(bu)(bu)成熟，安全(quan)(quan)(quan)通用的(de)(de)(de)(de)電子貨幣(bi)尚處于研究認證階段(duan)，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)交(jiao)易成了(le)(le)“網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)訂貨，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)下(xia)付款”的(de)(de)(de)(de)四不(bu)(bu)像交(jiao)易方式，極大影響(xiang)了(le)(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)發(fa)展，這對(dui)于提高網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)效益和水平是(shi)不(bu)(bu)利(li)的(de)(de)(de)(de)。從技(ji)術上(shang)講，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)系(xi)統發(fa)展的(de)(de)(de)(de)核心(xin)和關鍵就是(shi)交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)性(xing)，如資(zi)金安全(quan)(quan)(quan)、信(xin)息安全(quan)(quan)(quan)、貨物(wu)(wu)安全(quan)(quan)(quan)、商業保密等：而由(you)于Internet本身的(de)(de)(de)(de)開放性(xing)、虛擬性(xing)和流(liu)動性(xing)，使網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)交(jiao)易面臨著種種危險(xian)，如網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)泄(xie)密、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)欺詐等。企(qi)業害(hai)怕(pa)出現商業泄(xie)密，以及(ji)虛假(jia)購(gou)物(wu)(wu)，而消費(fei)者則擔心(xin)虛假(jia)交(jiao)貨、貨不(bu)(bu)符實等情況的(de)(de)(de)(de)發(fa)生。網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)支(zhi)付安全(quan)(quan)(quan)問題在一定程(cheng)度(du)上(shang)影響(xiang)了(le)(le)人們對(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)度(du)，制約了(le)(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展。因此，馬(ma)云提出了(le)(le)第三方支(zhi)付平臺(tai)，其流(liu)程(cheng)操作簡(jian)單：

(1)消費者在電子商(shang)務網(wang)站選購商(shang)品，最后決定購買(mai)，買(mai)賣雙方(fang)在網(wang)上達(da)成交易意(yi)向(xiang)。

(2)消費者(zhe)選擇利用(yong)第三(san)方支付平臺(tai)作為交(jiao)易中介(jie)，用(yong)借記卡(ka)或(huo)信(xin)用(yong)卡(ka)將貨款劃到第三(san)方賬戶，并設定發貨期(qi)限。

(3)第三方(fang)支付平臺通知商家(jia)，消費者(zhe)的貨款已到(dao)賬，要求商家(jia)在規定時間內發貨。

(4)商家收到消(xiao)費者已付款(kuan)(kuan)的通知(zhi)后按訂(ding)單發(fa)貨，并在(zai)(zai)網站(zhan)上做相(xiang)應記錄，消(xiao)費者可在(zai)(zai)網站(zhan)上查看自己所(suo)購買商品的狀(zhuang)態(tai)；如果商家沒有發(fa)貨，則(ze)第三(san)方支付平臺(tai)會通知(zhi)顧客交易失敗，并詢問是將貨款(kuan)(kuan)劃回(hui)其賬(zhang)戶還是暫存在(zai)(zai)支付平臺(tai)。

(5)消(xiao)費者收到貨(huo)物并確(que)認滿意(yi)后通知(zhi)第三方(fang)支付平(ping)臺。如(ru)果(guo)消(xiao)費者對商(shang)(shang)品不滿意(yi)，或認為與商(shang)(shang)家承(cheng)諾有出入，可(ke)通知(zhi)第三方(fang)支付平(ping)臺拒付貨(huo)款(kuan)并將貨(huo)物退回商(shang)(shang)家。

(6)消(xiao)費者(zhe)滿(man)(man)意，第三(san)方(fang)支付平(ping)臺將貨(huo)(huo)款劃(hua)入商(shang)家(jia)(jia)賬戶(hu)，交易(yi)完成(cheng)；消(xiao)費者(zhe)對貨(huo)(huo)物不滿(man)(man)，第三(san)方(fang)支付平(ping)臺確認商(shang)家(jia)(jia)收到退貨(huo)(huo)后，將該商(shang)品貨(huo)(huo)款劃(hua)回消(xiao)費者(zhe)賬戶(hu)或暫(zan)存(cun)在第三(san)方(fang)賬戶(hu)中等待消(xiao)費者(zhe)下一次交易(yi)的(de)支付。

三、 做好網絡營銷應(ying)遵(zun)循的原則

中(zhong)小企業網絡(luo)(luo)營銷需要選好(hao)合理的(de)(de)方法(fa)，網絡(luo)(luo)營銷是借助(zhu)一切被(bei)目標用戶認可的(de)(de)網絡(luo)(luo)應用服(fu)務平臺開展(zhan)的(de)(de)引導用戶關注(zhu)的(de)(de)行為或活(huo)動，目的(de)(de)是促(cu)入產品在線(xian)銷售及擴(kuo)大(da)品牌影響力。因此，企業要做好(hao)網絡(luo)(luo)營銷策劃(hua)，遵循以下(xia)四(si)個原(yuan)則：

1、 系統性原則

網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷是(shi)以(yi)網(wang)絡(luo)為工(gong)具的(de)(de)系(xi)統性的(de)(de)企業經營(ying)(ying)活動(dong)，它是(shi)在網(wang)絡(luo)環境下對(dui)市場營(ying)(ying)銷的(de)(de)信息流(liu)(liu)、商流(liu)(liu)、制造流(liu)(liu)、物流(liu)(liu)、資金流(liu)(liu)和服務流(liu)(liu)進行管理的(de)(de)。因此，網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷方案的(de)(de)策(ce)(ce)劃(hua)，是(shi)一項復雜的(de)(de)系(xi)統工(gong)程。策(ce)(ce)劃(hua)人員必須以(yi)系(xi)統論為指導，對(dui)企業網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷活動(dong)的(de)(de)各(ge)種要素進行整合和優化，使‘六流(liu)(liu)’皆備，相得(de)益彰(zhang)。

2、 創新性原則

網(wang)(wang)絡(luo)為顧(gu)客對不同企業的(de)(de)(de)產(chan)品和(he)(he)服(fu)務所帶(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)效(xiao)用(yong)和(he)(he)價值進行比(bi)較帶(dai)來(lai)(lai)了極大的(de)(de)(de)便利。在個性(xing)化消費需(xu)求日(ri)益明顯(xian)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)環(huan)境(jing)中，通過(guo)創(chuang)新，創(chuang)造和(he)(he)顧(gu)客的(de)(de)(de)個性(xing)化需(xu)求相適應(ying)的(de)(de)(de)產(chan)品特色和(he)(he)服(fu)務特色，是提高效(xiao)用(yong)和(he)(he)價值的(de)(de)(de)關鍵。特別的(de)(de)(de)奉獻才能換(huan)來(lai)(lai)特別的(de)(de)(de)回報。創(chuang)新帶(dai)來(lai)(lai)特色，特色不僅意(yi)味(wei)著與眾(zhong)不同，而(er)且(qie)意(yi)味(wei)著額外的(de)(de)(de)價值。在網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)方(fang)案的(de)(de)(de)策(ce)劃過(guo)程中，必須在深入了解網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)環(huan)境(jing)尤(you)其是顧(gu)客需(xu)求和(he)(he)競爭者動(dong)向的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，努力營(ying)造旨在增(zeng)加顧(gu)客價值和(he)(he)效(xiao)用(yong)、為顧(gu)客所歡迎的(de)(de)(de)產(chan)品特色和(he)(he)服(fu)務特色。

3、 操作性原則

網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)第(di)一個結(jie)果是形成(cheng)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)案。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)案必須具(ju)有可(ke)操(cao)(cao)作(zuo)性，否則毫無(wu)價值(zhi)可(ke)言。這種可(ke)操(cao)(cao)作(zuo)性，表現為在(zai)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)案中(zhong)，策(ce)劃(hua)者根據企業網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)目標和(he)(he)環境條件，就企業在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)動中(zhong)做什么(me)、何(he)(he)時做、何(he)(he)地做、何(he)(he)人做、如何(he)(he)做的(de)(de)(de)(de)問(wen)題進行了周密的(de)(de)(de)(de)部署(shu)、詳細的(de)(de)(de)(de)闡述和(he)(he)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)安(an)排。也就是說(shuo)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)案是一系列具(ju)體的(de)(de)(de)(de)、明確的(de)(de)(de)(de)、直接的(de)(de)(de)(de)、相互聯系的(de)(de)(de)(de)行動計劃(hua)的(de)(de)(de)(de)指令，一旦付諸實施，企業的(de)(de)(de)(de)每一個部門(men)(men)、每一個員(yuan)工(gong)都能明確自己的(de)(de)(de)(de)目標、任務(wu)、責任以及完成(cheng)任務(wu)的(de)(de)(de)(de)途徑和(he)(he)方(fang)法(fa)，并懂(dong)得如何(he)(he)與其他部門(men)(men)或員(yuan)工(gong)相互協作(zuo)。

4、 經濟性原則

網(wang)絡營(ying)銷(xiao)策(ce)劃(hua)必(bi)須以經濟(ji)效益為核心。網(wang)絡營(ying)銷(xiao)策(ce)劃(hua)不僅本身消耗一定(ding)的(de)(de)資源(yuan)，而且通(tong)過(guo)網(wang)絡營(ying)銷(xiao)方(fang)案的(de)(de)實施(shi)(shi)，改(gai)變(bian)企業經營(ying)資源(yuan)的(de)(de)配置狀態和(he)(he)利用效率。網(wang)絡營(ying)銷(xiao)策(ce)劃(hua)的(de)(de)經濟(ji)效益，是(shi)策(ce)劃(hua)所(suo)帶來的(de)(de)經濟(ji)收益與策(ce)劃(hua)和(he)(he)方(fang)案實施(shi)(shi)成(cheng)本之(zhi)間(jian)的(de)(de)比率。成(cheng)功的(de)(de)網(wang)絡營(ying)銷(xiao)策(ce)劃(hua)，應當是(shi)在(zai)策(ce)劃(hua)和(he)(he)方(fang)案實施(shi)(shi)成(cheng)本既定(ding)的(de)(de)情況下取得(de)最(zui)大的(de)(de)經濟(ji)收益，或(huo)花費(fei)最(zui)小的(de)(de)策(ce)劃(hua)和(he)(he)方(fang)案實施(shi)(shi)成(cheng)本取得(de)目標經濟(ji)收益。

四、網(wang)絡營銷應對(dui)策略

1、產品策略

企業(ye)使用(yong)網絡(luo)營(ying)銷方法必須(xu)明(ming)確自己的(de)(de)(de)產品(pin)或服(fu)務(wu)項目，明(ming)確哪些是網絡(luo)消費者更(geng)愿意選(xuan)擇的(de)(de)(de)產品(pin)。并(bing)且定位目標群(qun)體：年輕媽(ma)媽(ma)，成功人士(shi)，青(qing)少年……網絡(luo)銷售產品(pin)的(de)(de)(de)費用(yong)遠低于其(qi)他銷售渠道的(de)(de)(de)，因(yin)此企業(ye)如(ru)果(guo)選(xuan)擇得當可以(yi)通(tong)過網絡(luo)營(ying)銷獲得更(geng)大的(de)(de)(de)利(li)潤，可以(yi)迅速地吸引更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)消費者。

2、價格策略

由(you)于信息的開放性(xing)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)很容易掌(zhang)握同(tong)行(xing)業各個競(jing)爭者(zhe)(zhe)的價(jia)(jia)格，如何引(yin)導消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)作出購買(mai)決策(ce)是關鍵。企業者(zhe)(zhe)如果想在價(jia)(jia)格上網絡營(ying)銷(xiao)成(cheng)功，應著重強(qiang)調(diao)自己產(chan)品的性(xing)能(neng)價(jia)(jia)格比以(yi)(yi)及與同(tong)行(xing)業競(jing)爭者(zhe)(zhe)相比自身產(chan)品的特(te)點(dian)。另外，由(you)于競(jing)爭者(zhe)(zhe)的沖擊，網絡營(ying)銷(xiao)的價(jia)(jia)格策(ce)略(lve)應適時調(diao)整，根據營(ying)銷(xiao)目的不同(tong)，可分階段制定價(jia)(jia)格，如在自身品牌推(tui)廣階段可以(yi)(yi)以(yi)(yi)低價(jia)(jia)吸引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，在考慮成(cheng)本基礎上，通(tong)(tong)過減少利潤來(lai)占(zhan)有市場；品牌優勢發揮出來(lai)并形成(cheng)一定銷(xiao)售規模時，可以(yi)(yi)通(tong)(tong)過規模生(sheng)產(chan)降(jiang)低成(cheng)本來(lai)提高企業利潤。

3、促銷策略

如使用(yong)大(da)(da)量的(de)(de)(de)網絡(luo)(luo)廣(guang)告這種(zhong)軟營銷(xiao)(xiao)模式來達(da)到促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)效果，對企(qi)業(ye)來說(shuo)可(ke)節省大(da)(da)量支出。利用(yong)網絡(luo)(luo)廣(guang)告的(de)(de)(de)效應可(ke)以挖(wa)掘(jue)更多的(de)(de)(de)潛(qian)在消(xiao)費者(zhe)，可(ke)以通(tong)過網絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)豐富資(zi)源(yuan)與非競爭對手(shou)達(da)到合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)聯盟(meng)，以此拓寬(kuan)產(chan)品的(de)(de)(de)消(xiao)費層(ceng)面。網絡(luo)(luo)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)還可(ke)以推廣(guang)本(ben)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)文化，利于樹(shu)立企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)形(xing)象。

4、渠道策略

網(wang)絡營銷的渠道應本著方便消(xiao)費者的原則制定。企(qi)業產(chan)(chan)品(pin)聯合(he)其他企(qi)業的相關產(chan)(chan)品(pin)為(wei)自己(ji)企(qi)業的產(chan)(chan)品(pin)外(wai)延(yan)，相關產(chan)(chan)品(pin)的同時(shi)出(chu)現會(hui)更加吸引消(xiao)費者。為(wei)了促(cu)進消(xiao)費者購買，應該及時(shi)在(zai)網(wang)站(zhan)促(cu)銷信息、新產(chan)(chan)品(pin)信息、公(gong)(gong)司動(dong)態，為(wei)了方便購買還要提供多(duo)種支付模式，讓(rang)消(xiao)費者有多(duo)種選擇，在(zai)建設(she)公(gong)(gong)司網(wang)站(zhan)時(shi)設(she)立網(wang)絡店鋪(pu)來促(cu)進銷售。

5、服務策略

網絡營(ying)銷可根(gen)據(ju)自身產品的特性，根(gen)據(ju)特定的目(mu)標客戶群，特有(you)的企業文化(hua)來加強互(hu)動，節(jie)約開支，形式(shi)新穎多樣，避免了原有(you)營(ying)銷模式(shi)的老套單(dan)一(yi)化(hua)。

篇10

論文(wen)摘(zhai)要：電子商務(wu)具有營(ying)悄成本(ben)低、經(jing)營(ying)規(gui)模不受限制、支付手段高度電子化、便于(yu)收集和(he)管理(li)客(ke)戶信息(xi)(xi)等特點(dian)。在電子商務(wu)條件下，隨看網(wang)絡(luo)技術的(de)(de)飛速發(fa)展和(he)信息(xi)(xi)經(jing)營(ying)觀(guan)念及信息(xi)(xi)經(jing)營(ying)機制的(de)(de)轉變，網(wang)絡(luo)信息(xi)(xi)營(ying)悄業迅速崛起。本(ben)文(wen)重(zhong)點(dian)襯電子商務(wu)模式下的(de)(de)網(wang)絡(luo)信息(xi)(xi)營(ying)悄策(ce)略進行了研究。

一、電子商務(wu)及其(qi)特(te)點(dian)

隨(sui)著網絡技術應(ying)用(yong)的快(kuai)速(su)普及(ji)，電子商(shang)務正以(yi)前所未有(you)的速(su)度迅猛發(fa)展，由最初的電子零售階(jie)(jie)段、電子貿易階(jie)(jie)段發(fa)展到網上(shang)(shang)交易市(shi)場階(jie)(jie)段。網上(shang)(shang)交易市(shi)場是一個從內(nei)向外(wai)內(nei)外(wai)整合的供(gong)應(ying)價值(zhi)鏈。進(jin)入網上(shang)(shang)交易市(shi)場的企業內(nei)部必須先有(you)一套(tao)合作的電子化生產(chan)管理系(xi)統，并且這套(tao)系(xi)統能(neng)與外(wai)部信(xin)息(xi)無縫對接，從而實現企業生產(chan)、采購銷售全(quan)過(guo)程的整合信(xin)息(xi)化。

當(dang)前比較(jiao)有代(dai)表性的(de)(de)(de)(de)(de)觀點認為，電(dian)子(zi)(zi)(zi)商務是利用現有的(de)(de)(de)(de)(de)計算(suan)機硬件(jian)設(she)備、軟(ruan)件(jian)和網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(包括因特網(wang)、內聯網(wang)、局域(yu)網(wang))等基礎設(she)施，在按一定的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)議連(lian)接起(qi)來的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)(zi)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)環境(jing)下(xia)，從事各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣商務活動的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)。國際(ji)商會所(suo)作的(de)(de)(de)(de)(de)定義是:電(dian)子(zi)(zi)(zi)商務是指現實整個貿易(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)各(ge)(ge)階段的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)，交易(yi)各(ge)(ge)方(fang)以電(dian)子(zi)(zi)(zi)交易(yi)方(fang)式(shi)而不是通過(guo)當(dang)面(mian)交換或直接面(mian)談方(fang)式(shi)進行的(de)(de)(de)(de)(de)任何(he)形(xing)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)商務交易(yi)。很(hen)明顯，它(ta)所(suo)強調的(de)(de)(de)(de)(de)是網(wang)絡(luo)(luo)(luo)環境(jing)下(xia)實現的(de)(de)(de)(de)(de)貿易(yi)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)是計算(suan)機技(ji)術、網(wang)絡(luo)(luo)(luo)通信技(ji)術與現代(dai)商業有機結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)物而非純粹技(ji)術問題。”電(dian)子(zi)(zi)(zi)’‘只是手段“商務”才是根(gen)本。

網(wang)絡(luo)經濟(ji)有著(zhu)不(bu)同于傳統經濟(ji)的規(gui)律與模(mo)式，電(dian)子商務(wu)也不(bu)可能是(shi)傳統商務(wu)活動(dong)在網(wang)絡(luo)上的翻版。電(dian)子商務(wu)自身(shen)所具(ju)有的特點決定(ding)了其大(da)大(da)優于傳統商務(wu)具(ju)體(ti)表現在

1.營銷成本低

所有(you)商品信息在網(wang)上(shang)既可主(zhu)動(dong)散發，又可以隨時(shi)接受需求(qiu)者的查詢無須再負擔廣告促(cu)銷(xiao)費用。同時(shi)，可以很好地(di)實現(xian) 零庫存”，什么(me)時(shi)候賣出貨，什么(me)時(shi)候才進貨。沒(mei)有(you)店面(mian)租金成本和商品庫存就可滿足市場需求(qiu)，節省(sheng)了潛在開支(zhi)。

2.經營規模不受限制(zhi)

電子商(shang)務為企業提供(gong)了虛擬(ni)的全(quan)球化貿易(yi)環境大大提高了商(shang)務活動(dong)的水(shui)平和(he)質量，賦予(yu)了企業一種全(quan)新的經營方(fang)式(shi)。企業可以輕易(yi)地把(ba)產品和(he)服務推向市(shi)場，實(shi)現(xian)跨(kua)區域(yu)、跨(kua)國界(jie)經營。

3.支付手段的高(gao)度電(dian)子化(hua)

隨著SE下標準的(de)推出，各銀行金融機構信用(yong)卡發放者、軟(ruan)件廠商紛(fen)紛(fen)提(ti)出了(le)在(zai)網上(shang)購物(wu)后的(de)貨款支付(fu)辦法有信用(yong)卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的(de)持(chi)有人可(ke)用(yong)它方(fang)便地購物(wu)和從事其他交易活動。引入CA認證(zheng)體系，使(shi)支付(fu)手段在(zai)高度(du)電子化的(de)同(tong)時(shi)，具有很好(hao)的(de)安(an)全(quan)性、可(ke)靠性，使(shi)得(de)信用(yong)度(du)大大提(ti)高，同(tong)時(shi)增強了(le)國家對市場的(de)調控能力。

4.便于收集和管理(li)客戶信息(xi)

在收到(dao)客戶訂(ding)單(dan)后.服(fu)務器可(ke)自(zi)動(dong)匯集客戶信息到(dao)數據庫中.可(ke)對收到(dao)的訂(ding)單(dan)和(he)意見進行分析尋找突破點，引導新商品的生產(chan)、銷(xiao)售和(he)消費.即提(ti)(ti)供交互式的銷(xiao)售渠道(dao)，商家能(neng)及時得到(dao)市場反饋.改進自(zi)身(shen)工作.減少流通環(huan)節.增加(jia)了客戶和(he)供貨方(fang)的聯系，使(shi)得雙(shuang)方(fang)均可(ke)獲得最(zui)新數據.加(jia)強彼此(ci)間合作.提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務質量。

5.特別適(shi)合信息商品的銷(xiao)售

對于計算(suan)機軟件、電(dian)子(zi)報刊、圖書等電(dian)子(zi)信息商(shang)(shang)品電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務是最佳選擇.用戶可(ke)以網上(shang)付款.可(ke)在網上(shang)下載所(suo)購商(shang)(shang)品。

二、電子(zi)商(shang)務模式下(xia)的網絡信息營銷的策略

網(wang)(wang)絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)營(ying)銷(xiao)是(shi)人們所熟知(zhi)的電(dian)子(zi)商務過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)不可缺(que)少(shao)的一環，根據(ju)DECD(經濟合作與發(fa)展組織)給出(chu)的定義:電(dian)子(zi)商務是(shi)利用電(dian)子(zi)處理、信(xin)(xin)息(xi)(xi)技術等電(dian)子(zi)化手段(duan)從事(shi)的商業(ye)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。我們都知(zhi)道商業(ye)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的中(zhong)(zhong)(zhong)心是(shi)商品交換(huan)，而營(ying)銷(xiao)就是(shi)實現商品交換(huan)的主要(yao)手段(duan)。因(yin)此網(wang)(wang)絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)營(ying)銷(xiao)顯然(ran)是(shi)企業(ye)電(dian)子(zi)商務活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)最基本的網(wang)(wang)上商業(ye)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。相應地其(qi)可定義為:網(wang)(wang)絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)營(ying)銷(xiao)指企業(ye)通過國際(ji)互聯網(wang)(wang)、通信(xin)(xin)網(wang)(wang)絡(luo)以及(ji)數(shu)字交換(huan)媒(mei)體(ti)等網(wang)(wang)絡(luo)形(xing)式.針對網(wang)(wang)絡(luo)用戶(hu)進行的信(xin)(xin)息(xi)(xi)營(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，是(shi)傳統信(xin)(xin)息(xi)(xi)營(ying)銷(xiao)在網(wang)(wang)絡(luo)時代的新發(fa)展。

1.以(yi)“用(yong)戶(hu)為(wei)中心“的(de)產品策略

網絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)營銷(xiao)的(de)(de)對象就(jiu)是其賴以(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)存(cun)和(he)發展的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。因此，要(yao)以(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)中心。營銷(xiao)策略(lve)也應(ying)由原來單一(yi)(yi)的(de)(de)實(shi)物(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策略(lve)，轉化為(wei)實(shi)物(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策略(lve)、服務產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策略(lve)和(he)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策略(lve)”三位一(yi)(yi)體“的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)策略(lve)。網絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)經營機構從事信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)營銷(xiao)，必須把握用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)需要(yao)，以(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需要(yao)為(wei)轉移。信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)營銷(xiao)機構的(de)(de)一(yi)(yi)切生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)經營活動(dong)，必須深(shen)入研究(jiu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)需求(qiu)，以(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)導向以(yi)(yi)(yi)滿(man)足用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需要(yao)為(wei)行動(dong)準則。 用(yong)(yong)戶(hu)(hu)是所有信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)經營者的(de)(de)“上帝”由于網絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)自主性和(he)獨立性很強(qiang).對于網絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)經營者來說.用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)研究(jiu)顯得(de)更加必要(yao)和(he)關鍵。

2.以(yi)“成本、競爭和需求(qiu)“為(wei)導向的價格(ge)策略

依據競爭者(zhe)的價(jia)(jia)格(ge)(ge)并結合自身產品的競爭能力.選擇有(you)利于市場競爭來定(ding)(ding)價(jia)(jia)。主(zhu)要有(you)隨行就市定(ding)(ding)價(jia)(jia)法(fa)和率先定(ding)(ding)價(jia)(jia)法(fa)。隨行就市法(fa)是(shi)競爭導向定(ding)(ding)價(jia)(jia)法(fa)中較(jiao)為(wei)流行的一種(zhong)定(ding)(ding)價(jia)(jia)原則就是(shi)讓自己的產品價(jia)(jia)格(ge)(ge)跟(gen)上同行業的平均價(jia)(jia)格(ge)(ge)水平。

以需求為導向的(de)定價(jia)方法一般包(bao)括價(jia)值(zhi)(zhi)定價(jia)法和差別定價(jia)法兩種(zhong)。價(jia)值(zhi)(zhi)定價(jia)法是根(gen)據用(yong)戶對信(xin)息(xi)(xi)產品的(de)印象而(er)形成的(de)價(jia)值(zhi)(zhi)觀念來(lai)定價(jia)。差別定價(jia)法就是根(gen)據用(yong)戶不(bu)同(tong)的(de)信(xin)息(xi)(xi)需求來(lai)制定出(chu)不(bu)同(tong)的(de)價(jia)格(ge).不(bu)同(tong)的(de)用(yong)戶有不(bu)同(tong)的(de)需求.在價(jia)格(ge)上(shang)就會(hui)表(biao)現出(chu)差異。所以差別定價(jia)法適用(yong)于同(tong)類(lei)信(xin)息(xi)(xi)產品的(de)細(xi)分市場，并(bing)且有較大的(de)運用(yong)價(jia)值(zhi)(zhi)。

3傳(chuan)統媒體與網絡媒體并存的推(tui)廣策略

網絡信(xin)息產品的推廣方式(shi)有以下兩種形式(shi):

（l）傳統媒體(ti)(ti)(ti)方式。在現階段的(de)(de)中國.傳統媒體(ti)(ti)(ti)宣(xuan)傳的(de)(de)影響力(li)仍然遠遠大(da)于(yu)網(wang)絡特別(bie)是對(dui)面向國內的(de)(de)電(dian)視報紙(zhi)、雜志等這(zhe)些媒體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)將(jiang)就是非(fei)常大(da)的(de)(de)。網(wang)絡信息產品的(de)(de)推廣.應該(gai)充分利用(yong)傳統媒體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)強大(da)作用(yong).在傳統媒體(ti)(ti)(ti)上加大(da)對(dui)網(wang)絡信息產品的(de)(de)宣(xuan)傳。

（2）網(wang)(wang)絡媒體方式。網(wang)(wang)絡最(zui)吸引人之(zhi)處(chu)就在于它極大(da)地降低了信(xin)息與獲取的(de)(de)成本.而且利(li)用網(wang)(wang)絡推(tui)廣(guang)的(de)(de)輻(fu)射面更(geng)廣(guang).可(ke)(ke)以大(da)大(da)減低網(wang)(wang)絡信(xin)息推(tui)廣(guang)的(de)(de)成本。網(wang)(wang)絡推(tui)廣(guang)的(de)(de)具(ju)體方法很多.主要的(de)(de)有登錄搜索引擎，利(li)用各(ge)種論壇、講座組、使用定向的(de)(de)郵(you)件列表等(deng)。推(tui)廣(guang)要有針對(dui)性.可(ke)(ke)以在一些專(zhuan)業搜索引擎上(shang)注(zhu)冊.在專(zhuan)業供(gong)求站點(dian)上(shang)留言.與相似或相鄰行業的(de)(de)站點(dian)建(jian)立鏈接.專(zhuan)業的(de)(de)郵(you)件列表等(deng)。

4特色服(fu)務和品牌打造相結(jie)合的策略

特色服(fu)務(wu)是指信(xin)息產品開發(fa)的(de)(de)(de)個(ge)性(xing)、針對性(xing)和前瞻性(xing)。比如.利用(yong)網絡(luo)推送技(ji)術(shu)為用(yong)戶(hu)(hu)提供定題服(fu)務(wu).就是根據用(yong)戶(hu)(hu)設(she)定的(de)(de)(de)所需信(xin)息的(de)(de)(de)范圍和特征.將定制信(xin)息通過(guo)網絡(luo)自動傳遞到(dao)(dao)用(yong)戶(hu)(hu)。特色服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)開展其(qi)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)就是樹(shu)立信(xin)息服(fu)務(wu)機構良好的(de)(de)(de)網絡(luo)信(xin)息品牌(pai)形象.達到(dao)(dao)穩定用(yong)戶(hu)(hu)群的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。

特色服(fu)務(wu)和品(pin)(pin)牌信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)如(ru)同一(yi)對孿生兄(xiong)弟(di)。特色服(fu)務(wu)依(yi)賴品(pin)(pin)牌信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)方顯其特色，品(pin)(pin)牌信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)通(tong)過特色服(fu)務(wu)使用(yong)戶(hu)(hu)受益。網絡信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)品(pin)(pin)牌成為吸引用(yong)戶(hu)(hu)并使用(yong)戶(hu)(hu)產生信(xin)(xin)(xin)(xin)任感的(de)第(di)一(yi)要(yao)素(su)而用(yong)戶(hu)(hu)通(tong)過實踐所總結出的(de)評價.則(ze)成為增加品(pin)(pin)牌可(ke)信(xin)(xin)(xin)(xin)度和完(wan)善品(pin)(pin)牌的(de)關鍵。

5信息服務與渠道溝通相結合的策略

溝(gou)通(tong)策略的(de)目的(de)是(shi)力求在圖書(shu)館與讀者之間建立雙向的(de)利(li)益機制.在網(wang)絡信(xin)息(xi)(xi)營銷活動(dong)中，信(xin)息(xi)(xi)服務(wu)機構應通(tong)過營造環境(jing)、售后服務(wu)和反饋改(gai)進，盡可能為用戶提(ti)供多種可供選(xuan)擇(ze)的(de)溝(gou)通(tong)渠道(dao)，如傳真、屏幕顯(xian)示、電子數文(wen)傳遞等，及時調整營銷策略，開發出真正(zheng)有價值、受用戶歡迎的(de)信(xin)息(xi)(xi)產(chan)品，占有市場(chang)并(bing)在市場(chang)競爭中取勝利(li)。

三、網絡信息營銷應注意的問題

網絡信息(xi)營銷應規范管理合法經營在營銷活動中應注(zhu)意(yi)以下幾點:

1.保證(zheng)信息內容(rong)健(jian)康.不傳(chuan)播從事(shi)危害國家利益(yi)、妨礙社會(hui)治安和(he)其他(ta)不良信息。

2.保守國(guo)家秘(mi)密和(he)個人秘(mi)密.不利(li)用網(wang)絡危害國(guo)家安(an)全(quan)、泄(xie)露(lu)國(guo)家秘(mi)密，不侵(qin)犯(fan)國(guo)家的(de)、社會的(de)、集體的(de)和(he)公(gong)民的(de)權益。

3.保障信息安全(quan)(quan)，依照法律(lv)和國家的有關規定加強對其用戶(hu)的管理(li).做(zuo)好網絡信息安全(quan)(quan)管理(li)工作，確保為用戶(hu)提供良好安全(quan)(quan)的服(fu)務。