導語：如何才能寫好一(yi)篇電商直播培訓課程(cheng)總結(jie)，這就需要搜(sou)集整(zheng)理更多的資料和文(wen)(wen)獻，歡(huan)迎閱讀由公務(wu)員(yuan)之家(jia)整(zheng)理的十(shi)篇范文(wen)(wen)，供你借鑒。

篇1

《企業的社會責任》

 自從1889年創(chuang)立以(yi)來，華盛頓互惠銀行始(shi)終把回(hui)報經營所及(ji)的社(she)區作為(wei)(wei)一件頭等大事，不僅是(shi)因為(wei)(wei)這(zhe)有利(li)于經營，而且還因為(wei)(wei)這(zhe)是(shi)負責任的企業公民應該(gai)做的。毫無疑問，效果是(shi)實實在在的。

――華盛頓互惠銀(yin)行董事長、總裁兼首席(xi)執行官克里?基林格（Kerry Killinger）寫在“2001年社區(qu)年度報告”

我們把企業的(de)(de)社(she)(she)(she)(she)會(hui)活動定義為一家(jia)企業為了支持(chi)社(she)(she)(she)(she)會(hui)公(gong)益(yi)(yi)事(shi)業和履行對企業社(she)(she)(she)(she)會(hui)責任的(de)(de)承諾而采取的(de)(de)主要活動。大(da)多數社(she)(she)(she)(she)會(hui)責任相關的(de)(de)活動，都可以(yi)歸入我們已經確認(ren)的(de)(de)6個主要類(lei)別(bie)中；本章將簡(jian)要地描述每一個類(lei)別(bie)。在(zai)(zai)后續的(de)(de)各章里，每一類(lei)活動都將得(de)到更詳細的(de)(de)探討(tao)，其中包括典型計(ji)劃、潛在(zai)(zai)利益(yi)(yi)、潛在(zai)(zai)顧慮、成功關鍵、何時適用以(yi)及制訂(ding)計(ji)劃的(de)(de)步驟(zou)，等等。本書的(de)(de)最后幾(ji)章對這些觀(guan)點進行了總結，提(ti)出了選(xuan)擇、實施(shi)和評價企業社(she)(she)(she)(she)會(hui)活動的(de)(de)最佳實踐。

（1）公(gong)(gong)益事業(ye)宣傳。一家(jia)企(qi)業(ye)提供資(zi)(zi)金(jin)、非現金(jin)捐(juan)助或(huo)其他的企(qi)業(ye)資(zi)(zi)源(yuan)，以促進公(gong)(gong)眾對某(mou)(mou)項社(she)會公(gong)(gong)益事業(ye)的了解和(he)關(guan)心(xin)，或(huo)者(zhe)為某(mou)(mou)項公(gong)(gong)益事業(ye)的募(mu)捐(juan)活(huo)動(dong)、參(can)與或(huo)志(zhi)愿(yuan)者(zhe)招募(mu)提供支持(chi)。這(zhe)家(jia)企(qi)業(ye)可(ke)(ke)以主(zhu)動(dong)地發起和(he)管理這(zhe)種宣傳（比如美體小鋪公(gong)(gong)司宣傳一項禁止把動(dong)物用于化妝品測(ce)試(shi)的法(fa)令）；它也(ye)可(ke)(ke)以是活(huo)動(dong)中(zhong)的一個主(zhu)要(yao)合作(zuo)伙伴（比如愛(ai)樂扶資(zi)(zi)助關(guan)節炎基金(jin)會的競走募(mu)捐(juan)活(huo)動(dong)）；它還可(ke)(ke)以是幾家(jia)贊(zan)助商(shang)中(zhong)的一家(jia)（例如，在2003年，環(huan)保組(zu)織“讓美國永遠美麗”舉辦“美國大清(qing)理”活(huo)動(dong)時，贊(zan)助商(shang)就包括了來舒、百事可(ke)(ke)樂、凡(fan)世(shi)通輪胎及服(fu)務中(zhong)心(xin)以及別的企(qi)業(ye)）。

(2)公(gong)益(yi)事業關聯營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)。一(yi)家企業承諾基(ji)于產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)來(lai)為某(mou)項特定的公(gong)益(yi)事業捐(juan)(juan)款，或者(zhe)捐(juan)(juan)獻(xian)出(chu)一(yi)定比例(li)的營(ying)業收入。最(zui)常見的情(qing)況(kuang)是(shi)，這種(zhong)(zhong)活動有一(yi)個(ge)預(yu)先聲明的時(shi)間段(duan)，針對某(mou)種(zhong)(zhong)特定的產(chan)品(pin)并(bing)面向某(mou)個(ge)特定的慈善(shan)機構(gou)。在(zai)(zai)(zai)這種(zhong)(zhong)情(qing)況(kuang)下，一(yi)家企業最(zui)常與某(mou)個(ge)非(fei)營(ying)利組織(zhi)合作，建立一(yi)種(zhong)(zhong)互利的關系，旨在(zai)(zai)(zai)增加(jia)某(mou)種(zhong)(zhong)特定產(chan)品(pin)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)并(bing)為該公(gong)益(yi)機構(gou)創造財(cai)務(wu)支持（例(li)如，在(zai)(zai)(zai)某(mou)個(ge)指定的月份(fen)里，康卡斯特公(gong)司會(hui)從高速互聯網(wang)服務(wu)的每筆安裝費中，拿(na)出(chu)4.95美(mei)元(yuan)捐(juan)(juan)給(gei)麥當勞(lao)之家慈善(shan)基(ji)金會(hui)。很多人(ren)認(ren)為這是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)“三贏”的活動，因(yin)為它也給(gei)消費者(zhe)提供了一(yi)個(ge)免費向自己喜愛的慈善(shan)機構(gou)捐(juan)(juan)款的機會(hui)。

(3)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)社(she)會營銷。一家(jia)企業(ye)(ye)(ye)(ye)對某(mou)種(zhong)(zhong)行(xing)為(wei)改(gai)善運(yun)動(dong)(dong)的(de)策(ce)劃(hua)或實施(shi)，意在(zai)改(gai)善公(gong)共衛生、安全、環境(jing)或社(she)區福利(li)。這種(zhong)(zhong)活動(dong)(dong)的(de)一個顯著特征是以(yi)行(xing)為(wei)改(gai)善為(wei)中(zhong)心(xin)，這使它(ta)有別(bie)于公(gong)益事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)宣(xuan)傳(chuan)――后者注(zhu)重支持(chi)某(mou)項公(gong)益事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)宣(xuan)傳(chuan)、籌款和志(zhi)愿者招募。一家(jia)企業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)獨立地策(ce)劃(hua)和實施(shi)一次行(xing)為(wei)改(gai)善運(yun)動(dong)(dong)（比(bi)如(ru)菲利(li)普?莫里(li)斯鼓勵父(fu)母與(yu)(yu)子女(nv)討論吸煙問題），但更常(chang)見的(de)情況是，企業(ye)(ye)(ye)(ye)會與(yu)(yu)公(gong)用事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)機構或非(fei)營利(li)組織合(he)作（比(bi)如(ru)家(jia)得(de)寶(bao)與(yu)(yu)一家(jia)公(gong)用事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司一起(qi)宣(xuan)傳(chuan)節(jie)水(shui)竅門，而(er)幫寶(bao)適則與(yu)(yu)嬰(ying)兒猝死綜合(he)征基金會一起(qi)鼓勵護理者讓嬰(ying)兒仰臥入睡）。

（4）企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)慈善活動。一(yi)家(jia)企(qi)(qi)(qi)業直接捐(juan)助某(mou)個(ge)慈善機構或(huo)某(mou)項公益事(shi)業，最常見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)是現(xian)金撥款、捐(juan)款或(huo)非現(xian)金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)。這可能是所有(you)企(qi)(qi)(qi)業社會活動中最傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)，而且(qie)數十年來都是在以一(yi)種(zhong)被動甚至臨(lin)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)操作。正如(ru)在第1章提(ti)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)今有(you)越來越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業承受(shou)著內部和外部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)，不得不轉向(xiang)一(yi)種(zhong)更加具有(you)戰(zhan)略性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，選擇一(yi)個(ge)重點并把慈善活動與(yu)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營目標聯系起來。

（5）社(she)區志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)活(huo)(huo)動(dong)。一(yi)家企業(ye)支持和(he)(he)鼓勵自己的(de)(de)員工(gong)(gong)、零售合(he)作伙伴(ban)或(huo)特(te)許經營(ying)(ying)成員，志(zhi)愿(yuan)(yuan)奉(feng)獻他們的(de)(de)時(shi)間來支持當地的(de)(de)社(she)區組織(zhi)(zhi)和(he)(he)公(gong)益事業(ye)。這種(zhong)活(huo)(huo)動(dong)可(ke)以(yi)是(shi)獨(du)立的(de)(de)努力（比(bi)如一(yi)家高技術公(gong)司(si)的(de)(de)員工(gong)(gong)在中學里幫(bang)學生輔(fu)導計算機(ji)技能），也可(ke)以(yi)是(shi)由企業(ye)與非營(ying)(ying)利組織(zhi)(zhi)合(he)作來完(wan)成（比(bi)如殼牌石油公(gong)司(si)與海(hai)洋保(bao)護組織(zhi)(zhi)合(he)作開展(zhan)一(yi)次海(hai)灘清理活(huo)(huo)動(dong)）。志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)的(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)可(ke)以(yi)由公(gong)司(si)來組織(zhi)(zhi)，或(huo)者(zhe)員工(gong)(gong)們也可(ke)以(yi)自己選(xuan)擇活(huo)(huo)動(dong)，并通(tong)過帶薪休假和(he)(he)志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)數據(ju)庫匹配計劃來得到公(gong)司(si)的(de)(de)支持。

（6）對社(she)會負責的(de)商業實(shi)踐(jian)：一(yi)家企業采納(na)并實(shi)施自主的(de)商業實(shi)踐(jian)和投資，來支持(chi)社(she)會公益(yi)事業以改善社(she)區福利和保護環(huan)境。這些活動可(ke)以由企業來策劃和實(shi)施（比如(ru)卡(ka)夫公司決定取消所(suo)有的(de)校內營銷），也可(ke)以由企業與其(qi)他組織合作來完成（比如(ru)星巴克(ke)與保護國際合作，來支持(chi)農民把他們(men)對環(huan)境的(de)影響減(jian)少到最(zui)低限度）。

為(wei)了(le)(le)進一(yi)步生動地說明這些(xie)差別，我(wo)們給出(chu)了(le)(le)如(ru)下三個例子：華(hua)盛頓互惠(hui)銀行(xing)、戴爾公司和麥當勞。在每個案例當中，我(wo)們簡(jian)要地介紹了(le)(le)企業在社會(hui)活動重點方(fang)面的背(bei)景知識，并針對6類(lei)活動各舉了(le)(le)一(yi)個例子。

華盛頓互惠銀行

自從(cong)1889年(nian)(nian)創(chuang)立以(yi)來(lai)，華盛(sheng)頓(dun)(dun)互惠銀行作為(wei)一家全國性的金(jin)融(rong)機構，115年(nian)(nian)來(lai)一直在為(wei)其(qi)業(ye)務所及(ji)的社區做出(chu)貢獻。正(zheng)如其(qi)“2003年(nian)(nian)社區年(nian)(nian)度報告(gao)”所述，華盛(sheng)頓(dun)(dun)互惠銀行及(ji)其(qi)子公司的綜合慈善捐款總額(e)，已經從(cong)2002年(nian)(nian)的7200萬(wan)美元增(zeng)長到了(le)當年(nian)(nian)的9400萬(wan)美元。

自(zi)1927年以(yi)來(lai)，華(hua)盛(sheng)(sheng)頓(dun)互惠(hui)銀行(xing)(xing)一直(zhi)把(ba)改善K12教(jiao)育(yu)作(zuo)為(wei)自(zi)己的(de)(de)捐(juan)助(zhu)重點。僅在(zai)2003年，華(hua)盛(sheng)(sheng)頓(dun)互惠(hui)銀行(xing)(xing)就(jiu)向教(jiao)育(yu)事業捐(juan)獻了(le)1570萬美元的(de)(de)現金。公司(si)的(de)(de)客戶調查和社(she)區(qu)需求評價的(de)(de)結論，始(shi)終把(ba)教(jiao)育(yu)確認(ren)為(wei)引起社(she)區(qu)關注的(de)(de)一個主要問題。華(hua)盛(sheng)(sheng)頓(dun)互惠(hui)銀行(xing)(xing)對這(zhe)種努力的(de)(de)貢獻，主要是(shi)通過(guo)現金捐(juan)助(zhu)、創新(xin)計劃以(yi)及員工志愿(yuan)者活動來(lai)實現。

資助(zhu)教(jiao)(jiao)師招(zhao)募(mu)計(ji)劃(hua)把對當地學(xue)校的(de)支持與Visa借記卡的(de)使用聯系起(qi)來。在(zai)小學(xue)里發(fa)起(qi)銀行日活動(dong)，讓父母(mu)和團隊志(zhi)愿者幫(bang)助(zhu)小學(xue)生開設(she)儲蓄賬(zhang)戶并定(ding)期存款、撥款資助(zhu)教(jiao)(jiao)師職業的(de)發(fa)展，支持員工到教(jiao)(jiao)室中(zhong)(zhong)擔任志(zhi)愿者和清(qing)掃學(xue)校的(de)操場，為高中(zhong)(zhong)畢業的(de)實習生提供(gong)在(zai)職培訓。

在華(hua)(hua)盛頓互惠銀行(xing)的(de)企業家族中，各銀行(xing)都有一(yi)個慣例，可以讓自己的(de)分支網絡參與對教育(yu)的(de)支持，并非常努力地把這(zhe)些(xie)活(huo)動與自己的(de)產品(pin)提(ti)供(gong)聯系起來。調查顯示，這(zhe)些(xie)活(huo)動不僅增(zeng)加了公司(si)的(de)營業額(e)，而(er)且也(ye)提(ti)高了公司(si)在社會(hui)上的(de)聲譽和客戶(hu)忠誠度(du)。華(hua)(hua)盛頓互惠銀行(xing)建議其他的(de)企業管理(li)者堅持少數(shu)好的(de)計劃，建立長期投(tou)資，采取特殊甚至大膽(dan)的(de)措施來確保有關捐助的(de)信息不會(hui)被其他的(de)努力所(suo)淹沒(mei)。

我(wo)們(men)注意到，在這(zhe)張(zhang)概(gai)括性的列表中(zhong)，教育的主題在每個(ge)華(hua)盛(sheng)頓互惠(hui)銀行社(she)會活動(dong)的例子中(zhong)都得到了(le)體現。下面我(wo)們(men)將(jiang)詳細(xi)地介紹這(zhe)些計劃。

公益事業宣(xuan)傳(chuan)：教師招募

華(hua)盛(sheng)頓(dun)互惠銀行支持各種為(wei)(wei)教育(yu)吸引(yin)和保留人才的(de)計劃和努力(li)。美國教育(yu)部曾經預(yu)言(yan)，在(zai)接下來(lai)的(de)10年里，我們的(de)國家將需要超過200萬(wan)的(de)新教師，這促使華(hua)盛(sheng)頓(dun)互惠銀行開始關注各種以新畢業(ye)的(de)大(da)學生和在(zai)職教師為(wei)(wei)目標的(de)計劃。

作為地區計劃的一個例子，佛羅里達州邁阿密市的金融中心幫助華盛頓互惠銀行發起了2003年5月的一次市民大會，以求推動社區對教師的招募、任用和保留的討論。參加這次會議的成員有200多位，包括了當地的商業人士、民選官員、家長、行政人員以及教師。一項支持活動是分發19.7萬份傳單，來向家長以及公司的銀行業務客戶宣傳此次活動（見圖）。這次會議在兩家當地電視臺WFORTV和CBS4上進行了直播，據(ju)說有(you)4萬戶家庭收看了這一(yi)節(jie)目，而直播和相關報道所收集到的觀眾感想超過(guo)了1040萬條(tiao)。

企業(ye)的社會營(ying)銷：學校儲蓄計劃

自1923年以來(lai)(lai)，學(xue)(xue)校儲蓄計劃(hua)一(yi)直在(zai)給學(xue)(xue)生們(men)提(ti)供(gong)處(chu)理金錢的(de)實際經(jing)驗。來(lai)(lai)自當地華盛頓互惠(hui)銀(yin)行金融中心的(de)專(zhuan)業人士與小學(xue)(xue)及(ji)父母志(zhi)愿者合作(zuo)，幫(bang)助學(xue)(xue)生們(men)養成積(ji)極的(de)儲蓄習慣(guan)。

學校儲蓄計劃主要通過基層的努力來推廣。該計劃為金融中心的員工提供資源和培訓課程，以(yi)便(bian)他們能夠了(le)解該計劃并(bing)把它介紹給當地的(de)學校(xiao)。

菲利普?科特勒

西北(bei)大學凱洛(luo)格商學院國際(ji)營(ying)銷(xiao)系杰出教授(shou)，約(yue)翰遜獎得主，全球首屈一指的營(ying)銷(xiao)界權(quan)威，他的作品(pin)在過(guo)去(qu)四十年中(zhong)被世界營(ying)銷(xiao)行業奉(feng)為圣經。