對酒(jiu)店(dian)而言，將(jiang)顧(gu)客(ke)當作上帝，盡可(ke)能滿(man)足他們，使他們滿(man)意(yi)(yi)(yi)已(yi)成(cheng)為(wei)酒(jiu)店(dian)的(de)格言和(he)市(shi)場競爭的(de)法(fa)寶。但是(shi)，在(zai)酒(jiu)店(dian)的(de)實際營運中，卻(que)常出(chu)現酒(jiu)店(dian)調(diao)查(cha)表(biao)上顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)很高，可(ke)酒(jiu)店(dian)的(de)市(shi)場占有率卻(que)在(zai)下滑的(de)現象。顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)與市(shi)場占有率成(cheng)反(fan)比的(de)原因在(zai)于顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)不等(deng)于是(shi)顧(gu)客(ke)價值(zhi)最大。本文通過對酒(jiu)店(dian)顧(gu)客(ke)價值(zhi)創(chuang)造(zao)的(de)原由分析入(ru)手，探討(tao)酒(jiu)店(dian)如(ru)何創(chuang)造(zao)顧(gu)客(ke)價值(zhi)。

一、酒店顧客價值(zhi)創造(zao)原(yuan)由

美國服(fu)務(wu)大(da)(da)師阿(a)爾布(bu)萊特指出(chu)，企業成(cheng)立的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)宗旨在于賺取利(li)潤，品(pin)質不是(shi)(shi)目(mu)標（品(pin)質僅(jin)(jin)是(shi)(shi)吸引顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段(duan)），服(fu)務(wu)也不是(shi)(shi)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)才(cai)是(shi)(shi)目(mu)標。許多酒(jiu)店管(guan)理(li)者往(wang)往(wang)認為(wei)把顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)視(shi)為(wei)上帝，以(yi)其為(wei)中心，唯顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)是(shi)(shi)從(cong)，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意就能(neng)創造出(chu)最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)。實(shi)(shi)際(ji)未(wei)必，原因有(you)四：一是(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，酒(jiu)店方面有(you)時(shi)很難(nan)實(shi)(shi)現(xian)(xian)或(huo)實(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)過高(gao)，或(huo)是(shi)(shi)僅(jin)(jin)代表少數人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)意愿，酒(jiu)店若按這些(xie)(xie)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)去做，結果是(shi)(shi)損害了大(da)(da)多數人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益而無顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)可(ke)言；二是(shi)(shi)如果酒(jiu)店按顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)各種要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)去做，酒(jiu)店特色難(nan)以(yi)體(ti)現(xian)(xian)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)難(nan)以(yi)持續(xu)；三是(shi)(shi)有(you)些(xie)(xie)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)他(ta)(ta)們將來的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)或(huo)是(shi)(shi)他(ta)(ta)們想象中的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，其準確性(xing)和(he)確定性(xing)不高(gao)。更有(you)甚者，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)可(ke)能(neng)對(dui)自己提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)潛在價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)或(huo)未(wei)來利(li)益無力察(cha)覺(jue)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)無法得以(yi)認識(shi)；四是(shi)(shi)唯客(ke)(ke)是(shi)(shi)從(cong)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店，雖然顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意，但(dan)永遠(yuan)步人(ren)后塵(chen)，盡管(guan)酒(jiu)店能(neng)很好地(di)跟(gen)(gen)著顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)走，但(dan)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)卻(que)會跟(gen)(gen)著創新力更強(qiang)、顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭對(dui)手(shou)走。上述四個原因必然造成(cheng)在某些(xie)(xie)條件(jian)下(xia)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)可(ke)以(yi)創造出(chu)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，而在另(ling)一些(xie)(xie)條件(jian)下(xia)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)難(nan)以(yi)創造顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)。

酒(jiu)(jiu)店(dian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意度(du)與(yu)市場占有率成(cheng)反比(bi)的(de)(de)現象與(yu)競爭(zheng)對(dui)(dui)手對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)價(jia)(jia)(jia)值的(de)(de)創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)也(ye)有關(guan)。因(yin)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)雖然對(dui)(dui)該酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)產品(pin)和(he)服(fu)務表現滿意，但競爭(zheng)者（酒(jiu)(jiu)店(dian)）推出(chu)更令顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)心(xin)動(dong)的(de)(de)產品(pin)和(he)服(fu)務，創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)更大的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)價(jia)(jia)(jia)值。同(tong)時，因(yin)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值標(biao)準將隨著(zhu)他們的(de)(de)需求變化、消(xiao)費經(jing)驗(yan)積累和(he)競爭(zheng)對(dui)(dui)手提供的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)價(jia)(jia)(jia)值變化而(er)變化，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)不(bu)可能?"跳槽"而(er)移戀于(yu)它(ta)酒(jiu)(jiu)店(dian)。因(yin)此，酒(jiu)(jiu)店(dian)只強調(diao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意是不(bu)夠的(de)(de)，創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)價(jia)(jia)(jia)值才是酒(jiu)(jiu)店(dian)參與(yu)競爭(zheng)、求生存(cun)求發(fa)展的(de)(de)根本(ben)途徑。酒(jiu)(jiu)店(dian)必(bi)須了解顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，建立酒(jiu)(jiu)店(dian)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)間的(de)(de)主客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)互(hu)動(dong)關(guan)系，不(bu)斷縮(suo)短(duan)主客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)之間在消(xiao)費理念、消(xiao)費行為(wei)之間的(de)(de)差(cha)距，通過(guo)引導(dao)需求，走出(chu)原(yuan)有局限于(yu)成(cheng)本(ben)、質量、價(jia)(jia)(jia)格的(de)(de)傳統管理方(fang)法的(de)(de)框(kuang)框(kuang)，不(bu)斷創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)價(jia)(jia)(jia)值來留住原(yuan)有顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)并吸引更多的(de)(de)新顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)。

二(er)、酒店顧客價值創造

酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)創造(zao)是建(jian)立在酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)之間相互(hu)(hu)溝(gou)通。合(he)作的(de)(de)(de)(de)主客(ke)(ke)互(hu)(hu)動(dong)關系(xi)上(shang)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)以(yi)創造(zao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)為(wei)(wei)目標，為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提供具有價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服(fu)務并(bing)以(yi)某種價(jia)(jia)格在市場上(shang)推銷，從而(er)獲得(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)利(li)益。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)則是將該(gai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服(fu)務與其(qi)它酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服(fu)務進(jin)行比較，得(de)出(chu)自(zi)己(ji)對酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)認知，然后(hou)將這一認知與該(gai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格進(jin)行比較，得(de)出(chu)他們的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，從而(er)決定(ding)購(gou)(gou)買哪些產(chan)(chan)品(pin)，向誰購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買行為(wei)(wei)。對酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)來講，把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)照顧(gu)(gu)得(de)無微不(bu)至而(er)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)自(zi)己(ji)不(bu)賺錢(qian)，那(nei)是不(bu)可能的(de)(de)(de)(de)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)若為(wei)(wei)賺錢(qian)而(er)將為(wei)(wei)此而(er)引起的(de)(de)(de)(de)支出(chu)加附(fu)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)身上(shang)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)"逃之夭夭"，那(nei)也是不(bu)明智的(de)(de)(de)(de)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)明智而(er)可能的(de)(de)(de)(de)做法(fa)是為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)創造(zao)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時為(wei)(wei)自(zi)己(ji)賺取利(li)潤。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)如何創造(zao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)？筆者(zhe)提出(chu)以(yi)下(xia)幾點看法(fa)：

摘(zhai)要：從公司(si)自由現金流量(liang)的(de)角度探討公司(si)的(de)價值和價值增值的(de)途徑，并以(yi)一個上市公司(si)的(de)財務數據為(wei)例進行說(shuo)明。

關(guan)鍵詞：自(zi)由現金流量；企業價值；模型

1基(ji)于自(zi)由(you)現金(jin)流量的企業估(gu)價(jia)模型



折現自由(you)現金流(liu)量公(gong)司(si)(si)價值(zhi)觀是西(xi)方被最為廣泛(fan)地認同和(he)接受的(de)主流(liu)公(gong)司(si)(si)價值(zhi)觀，而且被西(xi)方研(yan)究者和(he)著(zhu)名的(de)咨詢(xun)公(gong)司(si)(si)如麥肯錫(xi)公(gong)司(si)(si)的(de)研(yan)究成果所證實。這一模(mo)型在(zai)資本市場(chang)發達的(de)國家中被廣泛(fan)應(ying)用于投資分析和(he)投資組合管(guan)理，公(gong)司(si)(si)并購和(he)公(gong)司(si)(si)財務等(deng)領域。

FCF折現(xian)模(mo)型認為(wei)公司價(jia)(jia)值等于公司預期現(xian)金流量按公司資(zi)本(ben)成本(ben)進行折現(xian)，同時(shi)考慮永(yong)續(xu)增長(chang)價(jia)(jia)值。

摘要：馬(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)思(si)(si)(si)主(zhu)(zhu)義(yi)是(shi)(shi)引導我國經(jing)濟(ji)建(jian)設的(de)根本思(si)(si)(si)想，而勞動(dong)價(jia)值論(lun)(lun)又(you)是(shi)(shi)馬(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)思(si)(si)(si)主(zhu)(zhu)義(yi)政治經(jing)濟(ji)中的(de)重要部(bu)分。我國當代(dai)所遇到(dao)的(de)困(kun)難與瓶(ping)頸和(he)馬(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)思(si)(si)(si)所處的(de)時(shi)代(dai)已截(jie)然不同。經(jing)濟(ji)的(de)飛速(su)發展，產(chan)業的(de)不斷升(sheng)級，人民(min)生(sheng)活(huo)水平的(de)不斷提(ti)(ti)高等都對勞動(dong)價(jia)值理論(lun)(lun)有了更高的(de)要求。因此，要在(zai)堅持馬(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)思(si)(si)(si)主(zhu)(zhu)義(yi)勞動(dong)價(jia)值理論(lun)(lun)的(de)基礎上進一步深化。要拓展勞動(dong)價(jia)值論(lun)(lun)，就要認定(ding)馬(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)思(si)(si)(si)的(de)科(ke)學勞動(dong)價(jia)值觀。同時(shi)要堅持一個前(qian)提(ti)(ti)條件，那就是(shi)(shi)活(huo)勞動(dong)創造(zao)價(jia)值。

關鍵詞：勞(lao)動(dong)；勞(lao)動(dong)價值論(lun)；科技勞(lao)動(dong)；服務勞(lao)動(dong)；管理(li)勞(lao)動(dong)

隨(sui)著社會(hui)經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)深(shen)層次創(chuang)新(xin)，價(jia)值創(chuang)造(zao)的(de)(de)(de)形式(shi)也在不斷豐富，以前被認(ren)為(wei)并不能(neng)(neng)創(chuang)造(zao)價(jia)值的(de)(de)(de)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)現在反而(er)成為(wei)價(jia)值創(chuang)造(zao)的(de)(de)(de)主力(li)。過(guo)去，馬(ma)克(ke)思(si)的(de)(de)(de)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)價(jia)值理論(lun)解決了(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)上的(de)(de)(de)困(kun)惑，是一(yi)個(ge)實(shi)用性很(hen)強的(de)(de)(de)理論(lun)。而(er)隨(sui)著經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)發(fa)展，先前對于勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)價(jia)值論(lun)的(de)(de)(de)研究已經(jing)不合時(shi)(shi)宜。處于新(xin)時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)我們(men)應該聯系時(shi)(shi)代特征，進一(yi)步(bu)發(fa)展勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)價(jia)值論(lun)。同時(shi)(shi)，還應當(dang)加(jia)強對馬(ma)克(ke)思(si)理論(lun)的(de)(de)(de)認(ren)識，不斷為(wei)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)價(jia)值論(lun)增加(jia)新(xin)元素(su)，從而(er)使(shi)其(qi)更好地(di)為(wei)我們(men)服(fu)務。本文(wen)在繼(ji)承(cheng)馬(ma)克(ke)思(si)的(de)(de)(de)活勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)才能(neng)(neng)創(chuang)造(zao)價(jia)值的(de)(de)(de)觀點的(de)(de)(de)基礎(chu)上，對創(chuang)造(zao)價(jia)值的(de)(de)(de)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)范圍進行拓展。

一、勞動(dong)的形式和(he)范圍(wei)

改革開放(fang)在為我國經(jing)濟(ji)(ji)帶(dai)來新(xin)(xin)活力的(de)(de)(de)(de)同時，也帶(dai)來了很多亟待解(jie)決的(de)(de)(de)(de)困惑，馬克思的(de)(de)(de)(de)勞動價值理論在這種新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)(ji)環境(jing)下面臨著更加嚴(yan)峻(jun)的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰。當(dang)今時代(dai)，勞動出(chu)現(xian)了很多和以往不同的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)景象，勞動的(de)(de)(de)(de)形式和范圍發(fa)生了很大的(de)(de)(de)(de)變化，很多新(xin)(xin)興(xing)勞動在當(dang)今社(she)會中的(de)(de)(de)(de)地位逐步上升(sheng)。

（一）生產物質(zhi)商(shang)品的勞動

有關(guan)數據表(biao)明，在(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)五(wu)年(nian)中，我(wo)國上市公(gong)司(si)從(cong)(cong)1996年(nian)的(de)(de)(de)(de)530家(jia)增至2000年(nian)的(de)(de)(de)(de)1088家(jia)，總市值(zhi)(zhi)從(cong)(cong)1996年(nian)的(de)(de)(de)(de)9842．38億(yi)元(yuan)升(sheng)(sheng)至2000年(nian)的(de)(de)(de)(de)48090．94億(yi)元(yuan)，在(zai)GDP中所占比重從(cong)(cong)1996年(nian)的(de)(de)(de)(de)14．5％上升(sheng)(sheng)到(dao)2000年(nian)的(de)(de)(de)(de)53．79％，特別是(shi)1998年(nian)以(yi)來，平(ping)均總市值(zhi)(zhi)從(cong)(cong)22．92億(yi)元(yuan)驟升(sheng)(sheng)至2000年(nian)的(de)(de)(de)(de)44．2億(yi)元(yuan)，增幅高達92．84％。這一連串數字是(shi)否能(neng)夠說明我(wo)國上市公(gong)司(si)創造(zao)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力在(zai)逐(zhu)年(nian)增強呢(ni)？而這一增長的(de)(de)(de)(de)背后又究竟是(shi)否得到(dao)了(le)公(gong)司(si)基本面的(de)(de)(de)(de)支持？下面我(wo)們通過(guo)對企業價(jia)值(zhi)(zhi)進行評估的(de)(de)(de)(de)新指標——經(jing)濟增加(jia)(jia)值(zhi)(zhi)（EVA）、市場增加(jia)(jia)值(zhi)(zhi)（MVA）和未(wei)來增長價(jia)值(zhi)(zhi)（FGV）來分別加(jia)(jia)以(yi)分析(xi)。

一、EVA對上市公司(si)創造價值能力的分析

EVA是英文(wen)EconomicValueAdded的縮寫(xie)，意譯為經濟增加值，EVA是企業(ye)財務會計中的一個新名(ming)詞。EVA作為一種流行且引人(ren)注(zhu)目的評價指標只(zhi)有10余年(nian)的歷史(shi)，但(dan)EVA快速風(feng)靡各地，被Coca－Cola、UPS、Polaroid、EliLilly、AT＆T等許多知名(ming)企業(ye)所采用(yong)，并在全球范圍內得到了廣泛的應用(yong)。EVA的計算公式為：EVA＝稅(shui)后(hou)凈營業(ye)利潤(run)－資(zi)本總(zong)額×加權(quan)平均資(zi)本成本率。

下(xia)面比較(jiao)一下(xia)1998～2000年我國上市公司(si)的EVA、平(ping)均(jun)凈會(hui)計利潤和稅(shui)后凈營業利潤（見下(xia)圖）：

僅從我國上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)這三年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)平均凈會計(ji)利(li)潤(run)(run)(run)和稅后凈營業利(li)潤(run)(run)(run)來(lai)看(kan)，似乎能(neng)解釋股(gu)票總市(shi)(shi)(shi)值的(de)(de)上(shang)(shang)(shang)升。同(tong)時(shi)，上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)平均銷售額(e)(e)從1998年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)7．35億(yi)元增至1999年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)8．22億(yi)元，并于2000年(nian)(nian)(nian)達(da)到(dao)9．96億(yi)元，同(tong)期(qi)上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)平均資(zi)本(ben)額(e)(e)也從1998年(nian)(nian)(nian)初的(de)(de)7．46億(yi)元增至1999年(nian)(nian)(nian)初的(de)(de)8．92億(yi)元，并于2000年(nian)(nian)(nian)初達(da)到(dao)9．79億(yi)元。但從EVA的(de)(de)角度看(kan)，二者(zhe)相差很大，甚(shen)至出現(xian)了(le)較大的(de)(de)背離。就(jiu)均值而(er)言(yan)，1998年(nian)(nian)(nian)我國上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)未(wei)能(neng)達(da)到(dao)足以彌補股(gu)東資(zi)本(ben)成本(ben)的(de)(de)回(hui)報(bao)水平，也就(jiu)是說，1998年(nian)(nian)(nian)我國上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)并沒有(you)真正為(wei)(wei)股(gu)東創造利(li)潤(run)(run)(run)。1999年(nian)(nian)(nian)情(qing)況好轉，上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)使(shi)股(gu)東獲得了(le)超出其(qi)資(zi)本(ben)成本(ben)的(de)(de)回(hui)報(bao)。雖(sui)然這一(yi)情(qing)況延(yan)續到(dao)了(le)2000年(nian)(nian)(nian)，但由于資(zi)本(ben)效率下(xia)降(jiang)，2000年(nian)(nian)(nian)上(shang)(shang)(shang)市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)為(wei)(wei)股(gu)東創造的(de)(de)價(jia)值比1999年(nian)(nian)(nian)有(you)所減少(shao)。另一(yi)個關鍵性指標——EVA為(wei)(wei)負的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)數(shu)目——從1998年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)373個增加到(dao)了(le)2000年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)480個，增加了(le)近30％。

資本(ben)效率為什么會(hui)下降呢？我(wo)們把EVA的計算公(gong)式變換一下，其(qi)原因就比較容易(yi)得(de)知：EVA＝（稅后凈(jing)營業(ye)利潤÷資本(ben)總(zong)額－加權平均資本(ben)成本(ben)）×資本(ben)總(zong)額＝（投資報酬率－加權平均資本(ben)成本(ben)）×資本(ben)總(zong)額。

編(bian)者(zhe)按：本(ben)文主(zhu)要從(cong)營銷(xiao)近視癥；定(ding)(ding)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)重要性；定(ding)(ding)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)(ji)；價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)構成；一物多價(jia)(jia)；定(ding)(ding)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)步(bu)驟；結束語進行(xing)論述。其(qi)中(zhong)，主(zhu)要包(bao)括：工(gong)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)只注重于他們所(suo)生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)產品(pin)、成本(ben)增加必(bi)然降(jiang)低產品(pin)銷(xiao)量、定(ding)(ding)價(jia)(jia)（Pricing）問題(ti)(ti)已經(jing)成為很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)頭等(deng)難題(ti)(ti)、價(jia)(jia)問題(ti)(ti)在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)管(guan)理(li)乃至整個運(yun)營管(guan)理(li)中(zhong)起著(zhu)相(xiang)當大(da)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)、產品(pin)的(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)與定(ding)(ding)價(jia)(jia)應當是(shi)緊密相(xiang)連的(de)(de)(de)(de)、大(da)多數企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)進行(xing)產品(pin)定(ding)(ding)價(jia)(jia)時應用(yong)的(de)(de)(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)(ji)，而(er)不是(shi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)(ji)、對于一個產品(pin)而(er)言(yan)，包(bao)含三(san)個方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)概念、在(zai)(zai)一定(ding)(ding)情況下一物多價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)價(jia)(jia)是(shi)合理(li)的(de)(de)(de)(de)、定(ding)(ding)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)步(bu)驟應當是(shi)從(cong)顧(gu)客(ke)出發(fa)、溢價(jia)(jia)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)所(suo)樂意追求的(de)(de)(de)(de)等(deng)，具體請(qing)詳見。

【摘要】本文回顧了(le)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)之(zhi)父(fu)TheodoreLevitt有(you)(you)關產(chan)(chan)品(pin)研(yan)發中營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)近視(shi)(shi)癥(zheng)的(de)(de)(de)(de)觀點，提出產(chan)(chan)品(pin)定(ding)價(jia)(jia)同樣存(cun)在近視(shi)(shi)癥(zheng)問(wen)題。企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任在于創造(zao)價(jia)(jia)值(zhi)，而不是(shi)降低(di)價(jia)(jia)格(ge)，企業(ye)(ye)(ye)應當盡(jin)量(liang)避免陷入價(jia)(jia)格(ge)戰(zhan)中。定(ding)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)邏輯在于以合理的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)為顧客提供(gong)更多的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)。產(chan)(chan)品(pin)定(ding)價(jia)(jia)對(dui)企業(ye)(ye)(ye)來說是(shi)最大和最重要的(de)(de)(de)(de)利(li)潤杠桿。但(dan)是(shi)，定(ding)價(jia)(jia)問(wen)題在很多企業(ye)(ye)(ye)中并沒(mei)有(you)(you)得到足(zu)夠重視(shi)(shi)，產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)僅取(qu)決于簡單的(de)(de)(de)(de)成本加成，或是(shi)參考競爭者(zhe)的(de)(de)(de)(de)定(ding)價(jia)(jia)。當今，各大企業(ye)(ye)(ye)和組織(zhi)已(yi)經(jing)把營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)看作是(shi)重要的(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)工具。現(xian)代營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)理論對(dui)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)實踐(jian)產(chan)(chan)生著重大的(de)(de)(de)(de)影響。這要起源(yuan)于1960年哈(ha)佛商業(ye)(ye)(ye)評(ping)論（HarvardBusinessReview）上刊(kan)登的(de)(de)(de)(de)一篇論文——“營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)近視(shi)(shi)癥(zheng)”（MarketingMyopia）。正是(shi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)作者(zhe)TheodoreLevitt這位營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)之(zhi)父(fu)帶來了(le)企業(ye)(ye)(ye)界的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)革命(ming)。

【關鍵(jian)詞】產(chan)品定價(jia)營銷近視癥(zheng)顧客導向

一、營銷近視癥

營(ying)銷(xiao)近(jin)視(shi)癥這(zhe)篇(pian)文章囊括(kuo)了在(zai)那個時代背(bei)景(jing)下極具(ju)創造性的(de)(de)(de)(de)思想，為企業(ye)(ye)(ye)界提(ti)出了具(ju)有戰略視(shi)角的(de)(de)(de)(de)發(fa)展方向。Levitt批判了那些把(ba)企業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務(wu)進行狹窄定義的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)管理(li)者，他(ta)試(shi)圖(tu)讓(rang)企業(ye)(ye)(ye)去思考(kao)有關(guan)(guan)(guan)“我究(jiu)竟在(zai)做(zuo)什么業(ye)(ye)(ye)務(wu)”的(de)(de)(de)(de)問題。他(ta)指(zhi)出，很多工(gong)業(ye)(ye)(ye)之所(suo)以下滑或(huo)衰退是因(yin)為這(zhe)個工(gong)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管理(li)者只注重于(yu)他(ta)們(men)所(suo)生產的(de)(de)(de)(de)產品，他(ta)們(men)只是在(zai)不(bu)斷地向市場提(ti)供(gong)產品，而從(cong)不(bu)或(huo)很少(shao)關(guan)(guan)(guan)注他(ta)們(men)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)市場環境以及消費者的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。有關(guan)(guan)(guan)美國鐵路系(xi)統的(de)(de)(de)(de)例子(zi)中，Levitt指(zhi)出其衰退的(de)(de)(de)(de)原因(yin)在(zai)于(yu)他(ta)們(men)僅(jin)把(ba)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)定位于(yu)鐵路業(ye)(ye)(ye)，而不(bu)是交通運(yun)輸業(ye)(ye)(ye)。當(dang)汽車、飛機等行業(ye)(ye)(ye)迅速發(fa)展起來，鐵路業(ye)(ye)(ye)不(bu)得不(bu)面對衰退的(de)(de)(de)(de)陰影。

這篇(pian)經典的(de)營(ying)銷論文中(zhong)有一部分是(shi)(shi)關于產(chan)(chan)品(pin)(pin)改(gai)進的(de)危(wei)險(xian)（DangersofR&D）。Levitt指(zhi)出(chu)，對(dui)于一個公(gong)司的(de)持續發(fa)展來說，最(zui)重大的(de)危(wei)險(xian)就是(shi)(shi)高層管理者將(jiang)企業(ye)利潤與技術研究和開發(fa)相(xiang)綁(bang)定。對(dui)于這類公(gong)司，問題并不是(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)沒有對(dui)研發(fa)足夠重視(shi)，而是(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)過(guo)(guo)分重視(shi)研發(fa)。錯誤就出(chu)在(zai)了(le)他(ta)(ta)們(men)僅僅追求(qiu)卓(zhuo)越(yue)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，卻忽視(shi)了(le)市場和顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)。一個工業(ye)其實是(shi)(shi)一個顧(gu)(gu)客(ke)滿意（customer-satisfying）的(de)過(guo)(guo)程，而不是(shi)(shi)一個產(chan)(chan)品(pin)(pin)生產(chan)(chan)（goods-producing）的(de)過(guo)(guo)程。一個工業(ye)應當(dang)始于顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，直至尋找原材料(liao)；而不是(shi)(shi)相(xiang)反(fan)。

尊敬的各(ge)位(wei)(wei)領導、各(ge)位(wei)(wei)評委、同(tong)志們：

大家好！今(jin)天(tian)我要演講的題目是《盡責守(shou)職(zhi)，創造價(jia)值》。

當科學發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)理念縈繞(rao)于我(wo)(wo)(wo)們心頭的(de)(de)(de)(de)時候，當開拓前進的(de)(de)(de)(de)號角已經吹響的(de)(de)(de)(de)時候，作為一名金融(rong)工作者，作為一名工行人，我(wo)(wo)(wo)們該怎么辦？我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)回答是：盡我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)責任，守我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)職責，用智慧創(chuang)造(zao)更大的(de)(de)(de)(de)價值！

誠然，人(ren)都是有(you)欲(yu)望的，但(dan)人(ren)更是會思(si)維、有(you)理(li)性的。一(yi)名工行人(ren)理(li)應與誠信、正直、守(shou)(shou)德為(wei)(wei)友(you)，理(li)應與守(shou)(shou)規、守(shou)(shou)紀、守(shou)(shou)法為(wei)(wei)盟；營造(zao)“盡責守(shou)(shou)職，創造(zao)價值(zhi)”的濃厚氛圍，讓“盡責守(shou)(shou)職，創造(zao)價值(zhi)”形成一(yi)種習慣，更成為(wei)(wei)一(yi)種時尚。

這是時代對(dui)我(wo)們的要求(qiu)，這是工行對(dui)我(wo)們每一個員工的期待。因為，只(zhi)有(you)(you)盡責才(cai)能創造(zao)價值，只(zhi)有(you)(you)守職才(cai)能創造(zao)效益(yi)！

作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名信貸工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)者，我深(shen)深(shen)體會(hui)(hui)到(dao)，要想(xiang)做好每一(yi)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，必(bi)須做到(dao)盡責(ze)守職。細(xi)微之處見精(jing)神，生(sheng)活細(xi)節顯(xian)責(ze)任(ren)(ren)，雖然那些細(xi)小的責(ze)任(ren)(ren)當時并(bing)不起眼，也不會(hui)(hui)立即(ji)產生(sheng)太大的效益，但這(zhe)(zhe)種工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度一(yi)旦形成(cheng)，日積月累就會(hui)(hui)帶來巨(ju)大的效益。一(yi)個人(ren)的責(ze)任(ren)(ren)心到(dao)底有多強，一(yi)個人(ren)的思想(xiang)意識到(dao)底有多重要，一(yi)個人(ren)的道德水準(zhun)到(dao)底有多深(shen)淺(qian)，這(zhe)(zhe)個不用(yong)多說，讓我們(men)來聽聽世界500強企業的用(yong)人(ren)標準(zhun)：萬科集團(tuan)是德才兼備、以責(ze)為(wei)先，寶潔集團(tuan)把誠信正直放在了第一(yi)位，他(ta)們(men)都非常(chang)注重員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的責(ze)任(ren)(ren)心與道德品質，“責(ze)任(ren)(ren)”是他(ta)們(men)最為(wei)關(guan)鍵的理(li)論(lun)和價值觀，是員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的第一(yi)行為(wei)準(zhun)則(ze)。事實上，在所(suo)有日常(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，一(yi)個良(liang)好的責(ze)任(ren)(ren)心對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的影(ying)響確實非常(chang)重要，只有做到(dao)盡責(ze)守職，才能做好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，才能創造(zao)更大的價值。

尊敬的各位(wei)領導(dao)、各位(wei)評委(wei)、同志們大家好！：

當科(ke)學(xue)發展的(de)理念縈(ying)繞于我們(men)心(xin)頭的(de)時(shi)候；當開拓前進的(de)號角已經吹響(xiang)的(de)時(shi)候；當我們(men)堅持不懈的(de)付出(chu)收獲累(lei)累(lei)碩(shuo)果的(de)時(shi)候。我叩問(wen)自己(ji)：作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一名(ming)金(jin)融工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一名(ming)工(gong)行(xing)人，我做了什(shen)么？是(shi)啊！每(mei)天(tian)里(li)除了忙(mang)忙(mang)碌碌來(lai)回奔波，每(mei)天(tian)里(li)除了細致入微(wei)地掌握好每(mei)一個工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環節(jie)，我們(men)的(de)確沒有什(shen)么驚天(tian)動地的(de)創舉(ju)。但價值就是(shi)在這些日常瑣碎的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)體現(xian)出(chu)來(lai)；就是(shi)在我們(men)忙(mang)碌細心(xin)的(de)舉(ju)手投足間(jian)積累(lei)起來(lai)；就是(shi)在我們(men)恪守職責甘(gan)于奉(feng)獻的(de)真實行(xing)動中(zhong)彰顯出(chu)來(lai)。所以，我今(jin)天(tian)演(yan)講的(de)題目(mu)是(shi)《履職奉(feng)獻，創造價值》。

作為(wei)(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)名工(gong)行(xing)(xing)(xing)(xing)人(ren)(ren)，履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)職(zhi)責是我們(men)(men)創(chuang)造(zao)價值(zhi)(zhi)的(de)(de)基礎(chu)。很好履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)職(zhi)責就必須(xu)要求(qiu)我們(men)(men)與誠信(xin)、正(zheng)直(zhi)、守德為(wei)(wei)(wei)(wei)友，與守規(gui)、守紀、守法為(wei)(wei)(wei)(wei)盟。只有(you)(you)(you)(you)切(qie)實(shi)履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)職(zhi)責才能創(chuang)造(zao)更(geng)大的(de)(de)社會價值(zhi)(zhi)。為(wei)(wei)(wei)(wei)了(le)有(you)(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)控制(zhi)貸(dai)款奉獻(xian)、拓(tuo)展(zhan)客(ke)戶市場，我們(men)(men)記(ji)不清有(you)(you)(you)(you)多少次(ci)風餐露宿，甚至忍饑挨餓。但一(yi)(yi)想(xiang)到(dao)(dao)職(zhi)責，我們(men)(men)所有(you)(you)(you)(you)同(tong)志都毫無怨(yuan)言，這就是我們(men)(men)工(gong)行(xing)(xing)(xing)(xing)人(ren)(ren)的(de)(de)履(lv)職(zhi)精神。曾(ceng)記(ji)得有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)次(ci)，為(wei)(wei)(wei)(wei)了(le)落(luo)實(shi)企業(ye)貸(dai)款項目，我們(men)(men)會同(tong)企業(ye)負責人(ren)(ren)一(yi)(yi)起到(dao)(dao)土地房管局辦理抵押手續(xu)，從申報(bao)、審核到(dao)(dao)落(luo)實(shi)，從早上(shang)大清早一(yi)(yi)直(zhi)延續(xu)到(dao)(dao)下午三點(dian)，我們(men)(men)所有(you)(you)(you)(you)工(gong)作人(ren)(ren)員連飯也(ye)顧不上(shang)吃，又立(li)即返回行(xing)(xing)(xing)(xing)里處(chu)理相(xiang)關(guan)業(ye)務。從客(ke)戶臉(lian)上(shang)洋溢的(de)(de)笑容中，我們(men)(men)體會到(dao)(dao)了(le)履(lv)職(zhi)的(de)(de)價值(zhi)(zhi)。作為(wei)(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)名信(xin)貸(dai)工(gong)作者，我深深體會到(dao)(dao)，要想(xiang)做(zuo)好每一(yi)(yi)項工(gong)作，必須(xu)做(zuo)到(dao)(dao)盡職(zhi)盡責。細微(wei)之處(chu)見精神，生活細節顯(xian)責任(ren)，雖然那些細小的(de)(de)責任(ren)當時并不起眼，也(ye)不會立(li)即產生太大的(de)(de)效(xiao)(xiao)益，但這種工(gong)作態度(du)一(yi)(yi)旦形成(cheng)，日積月累就會帶來巨大的(de)(de)效(xiao)(xiao)益。世界(jie)500強企業(ye)在用人(ren)(ren)上(shang)，多是將誠信(xin)與責任(ren)放在了(le)第一(yi)(yi)位，他們(men)(men)都非(fei)常注(zhu)重(zhong)員工(gong)的(de)(de)責任(ren)心(xin)與道德品質(zhi)，“責任(ren)”是他們(men)(men)最為(wei)(wei)(wei)(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)理論和(he)價值(zhi)(zhi)觀，是員工(gong)的(de)(de)第一(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)準(zhun)則(ze)。事實(shi)上(shang)，在所有(you)(you)(you)(you)日常工(gong)作中，一(yi)(yi)個良好的(de)(de)責任(ren)心(xin)對工(gong)作的(de)(de)影(ying)響確實(shi)非(fei)常重(zhong)要，只有(you)(you)(you)(you)做(zuo)到(dao)(dao)盡責守職(zhi)，才會夯實(shi)創(chuang)造(zao)價值(zhi)(zhi)的(de)(de)基礎(chu)。

作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名工(gong)(gong)行人，甘(gan)于奉(feng)獻是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)創(chuang)造(zao)價值的(de)(de)(de)(de)動力(li)。沒有(you)奉(feng)獻精神就沒有(you)動力(li)、沒有(you)靈魂。要甘(gan)于奉(feng)獻，這(zhe)(zhe)是時代對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)要求，這(zhe)(zhe)是工(gong)(gong)行對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每一(yi)(yi)個員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)期待。因為(wei)，只有(you)具備甘(gan)于奉(feng)獻的(de)(de)(de)(de)精神才(cai)能(neng)創(chuang)造(zao)很好的(de)(de)(de)(de)經濟效益(yi)！曾記得，為(wei)了保證今年春季房(fang)地產貸(dai)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)按時足額發放(fang)避免開發商的(de)(de)(de)(de)后顧之憂，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)單(dan)位(wei)(wei)一(yi)(yi)行人，從(cong)省行到(dao)市行，又輾(zhan)轉到(dao)支行，以堅持(chi)不懈、持(chi)之以恒的(de)(de)(de)(de)奉(feng)獻精神，經過了幾個月的(de)(de)(de)(de)奮戰，終于在(zai)2010年的(de)(de)(de)(de)2月2日(ri)這(zhe)(zhe)天成功發放(fang)了房(fang)地產貸(dai)款(kuan)4900萬元，保證了一(yi)(yi)些基(ji)礎建(jian)設大項目能(neng)夠(gou)如期開工(gong)(gong)，同時為(wei)穩定(ding)客(ke)戶群體發揮了巨大的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。從(cong)一(yi)(yi)個個客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)贊許聲中我(wo)(wo)(wo)(wo)體會到(dao)了價值，感覺到(dao)“予人玫瑰(gui)手有(you)余香”的(de)(de)(de)(de)快樂。這(zhe)(zhe)種(zhong)快樂是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)奉(feng)獻崗(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲，也是促(cu)使我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)甘(gan)于奉(feng)獻的(de)(de)(de)(de)動力(li)之源。

如果我(wo)們(men)(men)大家都做到認真(zhen)履(lv)職(zhi)(zhi)、甘于奉(feng)獻，工(gong)行就會(hui)加快(kuai)改革(ge)的(de)步伐，就會(hui)實現業務經營(ying)發展(zhan)目(mu)標(biao)，實現合法(fa)合規、全面(mian)防范(fan)風(feng)(feng)險(xian)、防范(fan)案件發生、降低經營(ying)風(feng)(feng)險(xian)的(de)目(mu)標(biao)。只(zhi)有這(zhe)樣才能創造出更大的(de)價(jia)值，才能保證(zheng)我(wo)們(men)(men)的(de)企業更好發展(zhan)、更快(kuai)發展(zhan)。履(lv)職(zhi)(zhi)奉(feng)獻，是我(wo)們(men)(men)工(gong)行每一個員工(gong)從(cong)事具體(ti)工(gong)作的(de)出發點。

工行(xing)(xing)是我們每個員(yuan)工的(de)(de)家(jia)，履職奉(feng)(feng)獻從我做起，一路播灑陽光，守住(zhu)心(xin)中那一方凈土，共同(tong)創建一個風險控(kong)制好(hao)、案件事(shi)故(gu)無(wu)、經(jing)營業績佳、資(zi)產質(zhi)量(liang)高(gao)的(de)(de)工行(xing)(xing)。在這共建過程中，讓我們每個員(yuan)工爭當促工行(xing)(xing)發展的(de)(de)精英(ying)，把履職奉(feng)(feng)獻融入日(ri)常(chang)工作之(zhi)(zhi)中，奮發努力，頑強拼搏，讓工行(xing)(xing)開出(chu)絢麗多姿的(de)(de)發展之(zhi)(zhi)花(hua)，結出(chu)沉(chen)甸甸的(de)(de)豐碩(shuo)之(zhi)(zhi)果。

一(yi)、價值創造在財務理論中的(de)地位

以(yi)郭復初教授的本金理(li)論(lun)為(wei)基礎，羅福凱(kai)（2003）提出(chu)了“從財(cai)務(wu)(wu)學內在邏輯發(fa)展(zhan)的歷(li)史中描(miao)繪出(chu)科學財(cai)務(wu)(wu)理(li)論(lun)所經歷(li)的三(san)大(da)邏輯轉(zhuan)變(bian)過(guo)程(cheng)，即財(cai)務(wu)(wu)學以(yi)本金、資(zi)本和(he)(he)價(jia)值(zhi)(zhi)為(wei)核心的三(san)大(da)邏輯”的觀點。按照這種觀點，“凡是具(ju)有經濟價(jia)值(zhi)(zhi)的資(zi)源都是經濟發(fa)展(zhan)的生產(chan)(chan)力因(yin)素。財(cai)務(wu)(wu)理(li)論(lun)和(he)(he)實務(wu)(wu)的具(ju)體形態是價(jia)值(zhi)(zhi)資(zi)源的開發(fa)、配置、利用、增長和(he)(he)轉(zhuan)變(bian)等價(jia)值(zhi)(zhi)創造過(guo)程(cheng)。社會生產(chan)(chan)和(he)(he)經濟發(fa)展(zhan)的‘綜(zong)合性(xing)價(jia)值(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)’或(huo)實現經濟過(guo)程(cheng)的‘價(jia)值(zhi)(zhi)均衡’成為(wei)財(cai)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)的本質特征。”

另外，從西方(fang)財務(wu)(wu)學(xue)研究的(de)(de)發(fa)展歷(li)程來看，這種(zhong)邏(luo)輯脈絡也是十分(fen)清(qing)晰(xi)的(de)(de)。1958年，米勒與(yu)莫迪格(ge)萊尼關(guan)(guan)于公司資(zi)本(ben)結(jie)構無關(guan)(guan)論(lun)的(de)(de)研究論(lun)文(wen)的(de)(de)發(fa)表，標(biao)(biao)志著(zhu)(zhu)現(xian)代財務(wu)(wu)學(xue)的(de)(de)誕(dan)生。該理(li)(li)(li)(li)論(lun)是在(zai)融(rong)資(zi)與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)命題下(xia)研究企(qi)(qi)(qi)業(ye)資(zi)本(ben)結(jie)構與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)關(guan)(guan)系的(de)(de)。在(zai)這篇論(lun)文(wen)中，米勒與(yu)莫迪格(ge)萊尼嚴(yan)(yan)格(ge)地界定了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)概念，并嚴(yan)(yan)謹地定義了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)風險(xian)、資(zi)本(ben)成本(ben)之(zhi)間的(de)(de)關(guan)(guan)系，以模型的(de)(de)方(fang)式(shi)明確了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)與(yu)投資(zi)決策、融(rong)資(zi)決策之(zhi)間的(de)(de)相關(guan)(guan)性。MM理(li)(li)(li)(li)論(lun)出現(xian)后(hou)，財務(wu)(wu)管理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論(lun)與(yu)方(fang)法的(de)(de)發(fa)展也證實了(le)財務(wu)(wu)管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)本(ben)質是創(chuang)造(zao)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)這一基(ji)本(ben)命題。后(hou)續出現(xian)的(de)(de)權(quan)衡理(li)(li)(li)(li)論(lun)、信息不對稱理(li)(li)(li)(li)論(lun)、成本(ben)理(li)(li)(li)(li)論(lun)、信號模型等(deng)資(zi)本(ben)結(jie)構理(li)(li)(li)(li)論(lun)盡管在(zai)研究方(fang)法上各(ge)有千秋，但始終(zhong)貫(guan)穿著(zhu)(zhu)融(rong)資(zi)如(ru)(ru)何(he)影響企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)及增加企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)這條基(ji)本(ben)主線。如(ru)(ru)，詹森等(deng)在(zai)研究了(le)公司治理(li)(li)(li)(li)中的(de)(de)股(gu)東(dong)與(yu)經(jing)營(ying)者、債權(quan)人與(yu)股(gu)東(dong)之(zhi)間的(de)(de)委托關(guan)(guan)系后(hou)認為，成本(ben)最低的(de)(de)資(zi)本(ben)結(jie)構下(xia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)最大。因此，從財務(wu)(wu)學(xue)發(fa)展歷(li)史來看，價(jia)(jia)(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)已經(jing)是研究各(ge)種(zhong)財務(wu)(wu)問題的(de)(de)一個基(ji)本(ben)出發(fa)點，而(er)且所(suo)有的(de)(de)財務(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)論(lun)與(yu)方(fang)法（包括投資(zi)、融(rong)資(zi)、股(gu)利分(fen)配理(li)(li)(li)(li)論(lun)與(yu)方(fang)法）所(suo)要達到的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)都是企(qi)(qi)(qi)業(ye)財務(wu)(wu)管理(li)(li)(li)(li)本(ben)質的(de)(de)體現(xian)——創(chuang)造(zao)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。

二、企業的價(jia)值分(fen)析

（一）企業價值(zhi)的來源

既然財務管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)是(shi)創造(zao)價(jia)值(zhi)(zhi)，那么就有必要(yao)分析一(yi)下企業(ye)(ye)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉。但是(shi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)(lun)(lun)對(dui)企業(ye)(ye)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點(dian)。如何看待不(bu)同的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)理(li)論(lun)(lun)(lun)呢？羅福凱(kai)（2003）指(zhi)出(chu)，價(jia)值(zhi)(zhi)是(shi)財務學的(de)(de)(de)(de)核(he)心概念。對(dui)于(yu)價(jia)值(zhi)(zhi)學說(shuo)，歷來存(cun)在要(yao)素價(jia)值(zhi)(zhi)論(lun)(lun)(lun)、勞動(dong)價(jia)值(zhi)(zhi)論(lun)(lun)(lun)和效用價(jia)值(zhi)(zhi)論(lun)(lun)(lun)等多種(zhong)學派或陣營的(de)(de)(de)(de)斗爭，至今(jin)未得到很(hen)好的(de)(de)(de)(de)解決。他認為，馬克思的(de)(de)(de)(de)勞動(dong)價(jia)值(zhi)(zhi)理(li)論(lun)(lun)(lun)重(zhong)點(dian)研究價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)產生、形成及其(qi)客(ke)觀(guan)構成內(nei)容，揭露資本主義社會資產階(jie)級(ji)剝削無產階(jie)級(ji)的(de)(de)(de)(de)秘密(mi)及本質(zhi)。另(ling)外，不(bu)論(lun)(lun)(lun)是(shi)要(yao)素價(jia)值(zhi)(zhi)、效用價(jia)值(zhi)(zhi)，還是(shi)勞動(dong)價(jia)值(zhi)(zhi)，都有其(qi)各(ge)自的(de)(de)(de)(de)思想淵源(yuan)和實(shi)踐基(ji)礎。例如20世紀(ji)90年(nian)代以來，我國(guo)的(de)(de)(de)(de)經濟運(yun)行態勢發(fa)生了(le)根本性(xing)的(de)(de)(de)(de)轉變，短缺經濟時代已經結束(shu)，市(shi)場已由(you)賣(mai)方市(shi)場轉向買方市(shi)場。這(zhe)時，企業(ye)(ye)越來越多地面臨(lin)著產品(pin)價(jia)值(zhi)(zhi)能否實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)挑戰，不(bu)僅要(yao)把產品(pin)生產出(chu)來，而且(qie)更要(yao)把產品(pin)出(chu)售出(chu)去。如何把產品(pin)賣(mai)一(yi)個(ge)好價(jia)錢成為企業(ye)(ye)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)關鍵所(suo)在，這(zhe)種(zhong)環境(jing)催生了(le)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)理(li)論(lun)(lun)(lun)。

企業(ye)(ye)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)價值創(chuang)造(zao)(zao)過(guo)(guo)程(cheng)一直是(shi)學術界關注和研(yan)究的重(zhong)點，這(zhe)與企業(ye)(ye)如何有(you)效地運用電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)實現(xian)經濟效益(yi)息息相關。研(yan)究表(biao)明，IT資(zi)(zi)源(yuan)、組織結構、業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)等是(shi)影響(xiang)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)價值產生的重(zhong)要因(yin)素，但對電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)價值創(chuang)造(zao)(zao)全過(guo)(guo)程(cheng)，以及(ji)在此過(guo)(guo)程(cheng)中各種(zhong)變量關系和變化(hua)的研(yan)究較少。本文將(jiang)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)價值創(chuang)造(zao)(zao)過(guo)(guo)程(cheng)作為(wei)一個動態(tai)過(guo)(guo)程(cheng)進(jin)行研(yan)究，從動態(tai)的視角將(jiang)企業(ye)(ye)戰略、資(zi)(zi)源(yuan)、能力(li)及(ji)價值的因(yin)果聯系構成一個完(wan)整的過(guo)(guo)程(cheng)，為(wei)我國企業(ye)(ye)發展電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供理(li)論(lun)依(yi)據和參考，創(chuang)新和完(wan)善我國企業(ye)(ye)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)價值理(li)論(lun)研(yan)究。

一(yi)、電(dian)子(zi)商(shang)務價(jia)值創造(zao)

企業資源(yuan)觀（RBV）中(zhong)關于IT價(jia)值(zhi)創(chuang)造的(de)(de)(de)(de)理論研究(jiu)為(wei)電子商務(wu)價(jia)值(zhi)創(chuang)造過程的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)打下基礎。RBV研究(jiu)表(biao)明(ming)，IT價(jia)值(zhi)主要由IT人力(li)資源(yuan)、基礎設施、無形資源(yuan)等因(yin)素決定的(de)(de)(de)(de)，企業資源(yuan)與(yu)(yu)能力(li)在(zai)企業開展電子商務(wu)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)影響(xiang)組織績效(xiao)，而(er)流(liu)程是(shi)企業資源(yuan)轉(zhuan)化為(wei)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)媒介，運用流(liu)程績效(xiao)能夠衡量IT價(jia)值(zhi)。在(zai)此基礎上的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)表(biao)明(ming)，企業電子商務(wu)能力(li)與(yu)(yu)IT基礎性(xing)資源(yuan)是(shi)相互聯系的(de)(de)(de)(de)，企業IT基礎性(xing)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)整(zheng)合能夠實現企業信(xin)息的(de)(de)(de)(de)共(gong)享，為(wei)企業電子商務(wu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展提供有效(xiao)地平(ping)臺，加速企業供應鏈流(liu)程的(de)(de)(de)(de)整(zheng)合，因(yin)而(er)有效(xiao)地提高企業的(de)(de)(de)(de)銷售額，使企業獲(huo)得更高的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)［1］。RBV研究(jiu)理論證(zheng)明(ming)了流(liu)程是(shi)IT價(jia)值(zhi)創(chuang)造過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)重要媒介，為(wei)企業電子商務(wu)價(jia)值(zhi)創(chuang)造過程的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)打下基礎。

二、電(dian)子商務價值(zhi)創造過程

本文(wen)提(ti)出企(qi)業(ye)電子(zi)商務價值創(chuang)造過程(cheng)是與企(qi)業(ye)戰略、企(qi)業(ye)資源、企(qi)業(ye)能力及(ji)企(qi)業(ye)價值四部分(fen)相關聯的完整過程(cheng)。

1．戰略規劃

尊敬的各(ge)位評委，同志們:

大家好！

今天的(de)演(yan)講的(de)題目是(shi)《廉潔(jie)從業盡責盡職(zhi)創造(zao)價值》。

當科學發展的(de)(de)(de)理(li)念縈繞于我(wo)們(men)心頭的(de)(de)(de)時(shi)候，當開拓(tuo)前(qian)進的(de)(de)(de)號角已經(jing)吹響(xiang)的(de)(de)(de)時(shi)候，作為一名電力工作者(zhe)，我(wo)們(men)該(gai)怎么辦？我(wo)的(de)(de)(de)回答(da)是：盡我(wo)們(men)的(de)(de)(de)責任，守(shou)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)職責，廉潔干凈，用智慧、用行動(dong)創造更大的(de)(de)(de)價值(zhi)！

誠然，人(ren)都是有(you)(you)欲望的(de)(de)，但人(ren)更是會(hui)思維、有(you)(you)理(li)性的(de)(de)。一名電力(li)人(ren)理(li)應與廉潔、正直、守德為友(you)，理(li)應與守規、守紀(ji)、守法為盟；營(ying)造“廉潔從業(ye)，盡(jin)(jin)責盡(jin)(jin)職，創造價(jia)值(zhi)”的(de)(de)濃厚(hou)氛(fen)圍(wei)，讓“廉潔從業(ye)，盡(jin)(jin)責盡(jin)(jin)職，創造價(jia)值(zhi)”形成(cheng)一種習慣，更成(cheng)為一種時尚(shang)。

這(zhe)是(shi)時代(dai)對我(wo)們的要求，這(zhe)是(shi)電力行業對我(wo)們每一(yi)個員工的期待。因(yin)為(wei)，只有(you)盡責才能創造價值，只有(you)守(shou)職才能創造效益！