導(dao)語：全(quan)面質量管(guan)理理念價值分析(xi)一文(wen)來源于網友上傳，不代表(biao)本站觀點，若需要原創文(wen)章可咨詢客服老師，歡(huan)迎參考。

摘要：目的：研究全面質量管理理念在護理(li)質量(liang)管理(li)中(zhong)的價值。方法：選取２０２０年(nian)１月～２０２１年(nian)１月收治的住院患者６６例(li)(li)，隨機分為對(dui)照(zhao)組(zu)（常規護理(li)，３３例(li)(li)）和觀(guan)察(cha)(cha)(cha)組(zu)（全面(mian)質量(liang)管理(li)理(li)念護理(li)，３３例(li)(li)），觀(guan)察(cha)(cha)(cha)臨床(chuang)應(ying)用效果(guo)。結果(guo)：觀(guan)察(cha)(cha)(cha)組(zu)護理(li)滿(man)意(yi)度（９６.９７％）高(gao)于對(dui)照(zhao)組(zu)（８１.８２％），差(cha)異顯著（ｘ２＝３.９９５，Ｐ＝０.０４６＜０.０５）；觀(guan)察(cha)(cha)(cha)組(zu)各(ge)項護理(li)質量(liang)評分均高(gao)于對(dui)照(zhao)組(zu)（Ｐ＜０.０５）；觀(guan)察(cha)(cha)(cha)組(zu)不良反應(ying)發(fa)生(sheng)率（３.０３％）低于對(dui)照(zhao)組(zu)（２１.２１％），差(cha)異有(you)統計學意(yi)義（ｘ２＝５.１２１，Ｐ＝０.０２４＜０.０５）。

結論：在臨床護理中實施全面質量管理理念，可以有效提升護理質量，提高護理滿意度，減少不良反應發生率，有較高臨床應用價值，值得推廣。
關鍵詞：全面質量管理(li)理(li)念(nian)；護理(li)質量管理(li)；應用價值

在醫療水平(ping)不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)高的(de)(de)背(bei)景(jing)下，人(ren)們(men)對護(hu)(hu)理(li)(li)服務的(de)(de)需求也日益(yi)增多，同時對護(hu)(hu)理(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)要(yao)求也越來越高。隨著社(she)會老齡化現象不(bu)(bu)(bu)斷加劇，護(hu)(hu)理(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)對患者(zhe)顯得(de)特別重要(yao)，與患者(zhe)康復效(xiao)果(guo)存在相關性。全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)主要(yao)將患者(zhe)作(zuo)為護(hu)(hu)理(li)(li)重點，將患者(zhe)的(de)(de)健康與滿意度作(zuo)為重點工作(zuo)對待，不(bu)(bu)(bu)斷改(gai)進護(hu)(hu)理(li)(li)方法(fa)，提(ti)升(sheng)(sheng)護(hu)(hu)理(li)(li)人(ren)員(yuan)專業能力，促進護(hu)(hu)理(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)得(de)到全(quan)面提(ti)升(sheng)(sheng)。常規護(hu)(hu)理(li)(li)中有效(xiao)性不(bu)(bu)(bu)夠強(qiang)，而通過全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)護(hu)(hu)理(li)(li)，可(ke)以將常規護(hu)(hu)理(li)(li)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足進行充分彌補［１］。本研究對６６例住院患者(zhe)實施(shi)全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)護(hu)(hu)理(li)(li)，取到良好效(xiao)果(guo)，現將結果(guo)報告如下。

１資料與方法

1.1一般資料

選取２０２０年(nian)(nian)１月(yue)～２０２１年(nian)(nian)１月(yue)我院(yuan)收(shou)治的(de)住院(yuan)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)６６例(li)(li)作為研究對(dui)象，通(tong)過隨(sui)機數字表法，分為對(dui)照組(zu)(zu)與(yu)觀察(cha)組(zu)(zu)，每組(zu)(zu)３３例(li)(li)。觀察(cha)組(zu)(zu)男性２０例(li)(li)，女性１３例(li)(li)，年(nian)(nian)齡(ling)(ling)２３～７６歲，平均(jun)（４９.５±８.８）歲；對(dui)照組(zu)(zu)男性１９例(li)(li)，女性１４例(li)(li)，年(nian)(nian)齡(ling)(ling)２２～７７歲，平均(jun)（４９.５±９.２）歲。兩組(zu)(zu)資料對(dui)比（Ｐ＞０.０５），具(ju)有可比性。納入標準：①患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)及家屬知(zhi)情并(bing)同意(yi)。②有良好(hao)依從性。③患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)各(ge)項指標，均(jun)符合(he)本次研究的(de)標準。排除(chu)標準：①依從性較差，配合(he)度(du)較低(di)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)。②存在認知(zhi)以(yi)及溝通(tong)障礙患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，包括精神疾(ji)(ji)(ji)病患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)。③合(he)并(bing)嚴(yan)重心腦血管(guan)疾(ji)(ji)(ji)病患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)。④存在感染類(lei)疾(ji)(ji)(ji)病患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)。⑤不同意(yi)參與(yu)研究患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)。

1.2方法

對(dui)照組：常規(gui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，主(zhu)要(yao)包括(kuo)常規(gui)健康宣教(jiao)、用藥護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、病(bing)房環境護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，告知(zhi)患(huan)者(zhe)相關(guan)(guan)注意(yi)事項，以(yi)及(ji)出院(yuan)指導(dao)等。觀察組：全(quan)面質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，具(ju)(ju)體(ti)(ti)方法(fa)如下(xia)：①成立(li)專(zhuan)業護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)小組，根據患(huan)者(zhe)病(bing)情嚴重(zhong)(zhong)程(cheng)度不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)，制(zhi)定(ding)(ding)(ding)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方案，同(tong)時(shi)與(yu)臨床護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)經驗有(you)效(xiao)結合，將護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)遇到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)有(you)效(xiao)整理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)并(bing)記錄，針(zhen)對(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)足之處進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)改(gai)(gai)進(jin)(jin)，并(bing)在(zai)月底進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)綜合總結。詳細了解患(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)病(bing)情情況以(yi)及(ji)心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)狀態等，針(zhen)對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方案進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)及(ji)時(shi)調(diao)(diao)整，同(tong)時(shi)要(yao)保證(zheng)在(zai)執行(xing)(xing)(xing)(xing)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，充(chong)分(fen)(fen)(fen)尊(zun)重(zhong)(zhong)患(huan)者(zhe)隱(yin)私，保護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患(huan)者(zhe)自尊(zun)心。針(zhen)對(dui)心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)狀態不(bu)(bu)(bu)(bu)佳患(huan)者(zhe)，及(ji)時(shi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)疏(shu)導(dao)，避(bi)免出現(xian)負性情緒，對(dui)疾病(bing)治療產生影響(xiang)。②加(jia)強護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)培訓(xun)：對(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)定(ding)(ding)(ding)期(qi)或(huo)不(bu)(bu)(bu)(bu)定(ding)(ding)(ding)期(qi)培訓(xun)，強化護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)技能(neng)，讓護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)掌握更多(duo)最新護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方法(fa)，并(bing)且(qie)可(ke)以(yi)將所學內容，充(chong)分(fen)(fen)(fen)落實到(dao)(dao)(dao)(dao)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)。同(tong)時(shi)將病(bing)房管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)以(yi)及(ji)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)執行(xing)(xing)(xing)(xing)標(biao)準進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷完善(shan)，制(zhi)定(ding)(ding)(ding)統(tong)一標(biao)準，遵循全(quan)面質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念，讓護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)計劃可(ke)以(yi)更加(jia)充(chong)分(fen)(fen)(fen)的(de)(de)(de)落實，同(tong)時(shi)可(ke)以(yi)讓患(huan)者(zhe)得到(dao)(dao)(dao)(dao)更加(jia)優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)。在(zai)培訓(xun)過(guo)程(cheng)中(zhong)，要(yao)讓護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)明確(que)工(gong)作(zuo)重(zhong)(zhong)點，強化責(ze)任劃分(fen)(fen)(fen)，做到(dao)(dao)(dao)(dao)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)可(ke)以(yi)無縫(feng)銜接，避(bi)免患(huan)者(zhe)出現(xian)不(bu)(bu)(bu)(bu)良(liang)情況。③建立(li)考(kao)核小組：將護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)與(yu)績效(xiao)掛鉤，調(diao)(diao)動護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)積極性，改(gai)(gai)進(jin)(jin)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方法(fa)，將考(kao)核體(ti)(ti)系不(bu)(bu)(bu)(bu)斷完善(shan)，并(bing)將獎罰制(zhi)度落實，針(zhen)對(dui)具(ju)(ju)體(ti)(ti)問(wen)(wen)題(ti)，需要(yao)做到(dao)(dao)(dao)(dao)具(ju)(ju)體(ti)(ti)分(fen)(fen)(fen)析，嚴格(ge)要(yao)求護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)按照相關(guan)(guan)規(gui)定(ding)(ding)(ding)開展工(gong)作(zuo)，促(cu)進(jin)(jin)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)量得到(dao)(dao)(dao)(dao)有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)。④定(ding)(ding)(ding)期(qi)抽(chou)查：針(zhen)對(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，可(ke)以(yi)采取定(ding)(ding)(ding)期(qi)抽(chou)查的(de)(de)(de)方法(fa)，提(ti)高護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)主(zhu)動性與(yu)自覺性，逐(zhu)步改(gai)(gai)善(shan)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)足，提(ti)升(sheng)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)綜合能(neng)力。保證(zheng)全(quan)面質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)，可(ke)以(yi)有(you)效(xiao)落實到(dao)(dao)(dao)(dao)實踐中(zhong)，讓患(huan)者(zhe)真正感受(shou)到(dao)(dao)(dao)(dao)高品質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)，促(cu)進(jin)(jin)患(huan)者(zhe)盡快康復。

1.3觀察指標

①護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)：根(gen)據量表(biao)評(ping)估(gu)，總分(fen)(fen)為(wei)１００分(fen)(fen)，得分(fen)(fen)在(zai)８５分(fen)(fen)以(yi)上為(wei)非常(chang)滿(man)(man)意(yi)(yi)，得分(fen)(fen)在(zai)６０～８５分(fen)(fen)之間為(wei)基(ji)本(ben)滿(man)(man)意(yi)(yi)，得分(fen)(fen)在(zai)６０分(fen)(fen)以(yi)下為(wei)不滿(man)(man)意(yi)(yi)。總滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)＝（非常(chang)滿(man)(man)意(yi)(yi)＋基(ji)本(ben)滿(man)(man)意(yi)(yi)）／總例數(shu)×１００％。②觀察并(bing)對比(bi)兩組護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)量評(ping)分(fen)(fen)：主要(yao)包括(kuo)護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)安全，基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)，護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)文書，服務態(tai)度(du)以(yi)及專業技能。主要(yao)通過發放調查表(biao)的方(fang)式，讓(rang)患者(zhe)針(zhen)對護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)量評(ping)估(gu)，分(fen)(fen)值在(zai)０～１００分(fen)(fen)之間，分(fen)(fen)數(shu)越高，說明護(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)量越高。③觀察并(bing)對比(bi)兩組不良(liang)反應(ying)發生情況，主要(yao)包括(kuo)墜(zhui)床、跌倒、壓瘡(chuang)、醫(yi)患糾紛。１.４統(tong)計學方(fang)法采(cai)用ＳＰＳＳ２５.０軟件處(chu)理(li)(li)(li)，計數(shu)資料行ｘ２檢驗(yan)，采(cai)用ｎ（％）表(biao)示(shi)，計量資料行ｔ檢驗(yan)，采(cai)用（ｘ±ｓ）表(biao)示(shi)，Ｐ＜０.０５差異有統(tong)計學意(yi)(yi)義(yi)。

２結果

2.1兩(liang)組患(huan)者護(hu)理滿意度比較

觀察組護理滿意度(du)高于對照組（Ｐ＜０.０５）

2.2兩(liang)組患者(zhe)護理質量評分比較(jiao)

觀(guan)察組各項(xiang)護(hu)理質量評分均高(gao)于(yu)對(dui)照組（Ｐ＜０.０５）。

2.3兩(liang)組(zu)患(huan)者不良反應發生率對比

觀察組(zu)不(bu)良反應發生率低于對照組(zu)（Ｐ＜０.０５），見表２。

３討論

在醫(yi)學(xue)技(ji)(ji)術不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)發(fa)展背景下(xia)，許多醫(yi)學(xue)難題逐步被攻克，患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)得到良(liang)(liang)好(hao)救治的(de)(de)(de)同時，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)要求也日趨(qu)升(sheng)(sheng)(sheng)高(gao)(gao)。常規護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)只能保證患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)得到最基(ji)本(ben)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，在臨床(chuang)(chuang)應用(yong)效(xiao)果并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)想，因此，需(xu)要針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)專(zhuan)業(ye)(ye)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，讓(rang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)具(ju)備針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)性(xing)與(yu)(yu)(yu)有(you)效(xiao)性(xing)［２］。全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)是臨床(chuang)(chuang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)新型護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)模式。通(tong)過將臨床(chuang)(chuang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)經(jing)驗(yan)與(yu)(yu)(yu)新型護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)模式相(xiang)結合，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)適合的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)式進(jin)行積(ji)極改進(jin)，同時針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)同類型以(yi)及病情(qing)嚴(yan)重(zhong)程(cheng)(cheng)度(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)同方(fang)案的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，讓(rang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)可(ke)(ke)以(yi)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)開展［３］。通(tong)過對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)能逐步提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，建立更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)獎罰制度(du)，并(bing)(bing)且工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)與(yu)(yu)(yu)績效(xiao)掛鉤，可(ke)(ke)以(yi)有(you)效(xiao)調動護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極性(xing)，促進(jin)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員能力與(yu)(yu)(yu)水平共同提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，進(jin)而提(ti)(ti)高(gao)(gao)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)。通(tong)過加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)強(qiang)監督與(yu)(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)，可(ke)(ke)以(yi)讓(rang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員和(he)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之間(jian)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)強(qiang)有(you)效(xiao)溝通(tong)，減少(shao)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患矛盾，建立良(liang)(liang)好(hao)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)患關(guan)(guan)系，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)臨床(chuang)(chuang)治療(liao)(liao)效(xiao)果起到顯(xian)著(zhu)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)作(zuo)用(yong)。在本(ben)研(yan)究中，觀(guan)察(cha)組(zu)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)滿意度(du)為９６.９７％，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)照組(zu)為８１.８２％，觀(guan)察(cha)組(zu)高(gao)(gao)于(yu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)照組(zu)，差異顯(xian)著(zhu)（Ｐ＜０.０５），說明通(tong)過全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)，可(ke)(ke)以(yi)促進(jin)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)滿意。觀(guan)察(cha)組(zu)在護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)文書、服務態度(du)以(yi)及專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)能方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)評分，均高(gao)(gao)于(yu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)照組(zu)（Ｐ＜０.０５），說明通(tong)過實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)，可(ke)(ke)以(yi)促進(jin)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)得到全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)方(fang)位提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，并(bing)(bing)且讓(rang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)能得到大(da)幅度(du)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，可(ke)(ke)以(yi)將更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)服務，提(ti)(ti)供給更(geng)(geng)多患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)。通(tong)過在護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)中向患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)講(jiang)述疾(ji)病相(xiang)關(guan)(guan)知(zhi)識，可(ke)(ke)以(yi)讓(rang)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)疾(ji)病治療(liao)(liao)方(fang)法、治療(liao)(liao)過程(cheng)(cheng)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)了(le)解，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)疾(ji)病的(de)(de)(de)認知(zhi)程(cheng)(cheng)度(du)，讓(rang)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)了(le)解疾(ji)病相(xiang)關(guan)(guan)內容，充(chong)分緩解患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)治療(liao)(liao)期間(jian)產生的(de)(de)(de)焦慮以(yi)及抑郁(yu)等(deng)負性(xing)情(qing)緒(xu)。在本(ben)次(ci)研(yan)究中，觀(guan)察(cha)組(zu)不(bu)(bu)(bu)(bu)良(liang)(liang)反(fan)應發(fa)生率(lv)３.０３％，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)照組(zu)為２１.２１％，觀(guan)察(cha)組(zu)低于(yu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)照組(zu)（Ｐ＜０.０５），說明在全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)后(hou)，可(ke)(ke)以(yi)讓(rang)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)生不(bu)(bu)(bu)(bu)良(liang)(liang)反(fan)應情(qing)況有(you)效(xiao)降(jiang)低，有(you)利于(yu)患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)預(yu)后(hou)改善，為患者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)盡快恢復健康發(fa)揮積(ji)極作(zuo)用(yong)。吳(wu)麗華在研(yan)究中發(fa)現，實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)后(hou)，護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)滿意度(du)得到顯(xian)著(zhu)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，并(bing)(bing)且醫(yi)療(liao)(liao)差錯顯(xian)著(zhu)減少(shao)［４］，本(ben)次(ci)研(yan)究結論與(yu)(yu)(yu)其一(yi)致(zhi)。將全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)應用(yong)于(yu)臨床(chuang)(chuang)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中，有(you)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)應用(yong)價值，值得臨床(chuang)(chuang)推廣應用(yong)。

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作者(zhe):吳(wu)翠平 熊海燕(yan) 鐘瓊 黃文龍 龐倩 房佩虹 單位(wei):深圳(zhen)市(shi)龍華區人民(min)醫院