摘(zhai)要(yao)：本文分析了人類的五(wu)大需(xu)要(yao)層(ceng)次，討論了他們在員(yuan)工(gong)(gong)忠(zhong)誠管理中的應用；指出組織要(yao)提高員(yuan)工(gong)(gong)忠(zhong)誠度，應當以人為中心，滿(man)足(zu)他們現實的需(xu)要(yao)，促進員(yuan)工(gong)(gong)的全面發(fa)展(zhan)。

關鍵(jian)詞：組織忠誠管(guan)理應(ying)用(yong)

從員(yuan)工(gong)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)管(guan)理(li)博(bo)弈情(qing)況看，雙方(fang)(fang)在博(bo)弈之始(shi)為自身利益(yi)的(de)最(zui)(zui)(zui)(zui)大化形成(cheng)(cheng)了(le)一(yi)(yi)個(ge)占優戰略均衡（不(bu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)，不(bu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)）。但是博(bo)弈雙方(fang)(fang)在知道(dao)對方(fang)(fang)策略的(de)情(qing)況下，為了(le)自身利益(yi)最(zui)(zui)(zui)(zui)大化很(hen)可能形成(cheng)(cheng)（忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)，忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)）的(de)局面。因此(ci)，員(yuan)工(gong)對組(zu)織忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)必(bi)然有(you)一(yi)(yi)個(ge)前提條件，就是組(zu)織首先要(yao)(yao)對員(yuan)工(gong)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)，這是員(yuan)工(gong)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)最(zui)(zui)(zui)(zui)根本的(de)途徑(jing)。組(zu)織忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)表現有(you)很(hen)多，筆者認為最(zui)(zui)(zui)(zui)重要(yao)(yao)的(de)一(yi)(yi)條就管(guan)理(li)者要(yao)(yao)根據員(yuan)工(gong)的(de)需(xu)要(yao)(yao)層次的(de)不(bu)同采取激勵(li)措施(shi)，實施(shi)人(ren)性化管(guan)理(li)。這就要(yao)(yao)求我們科學的(de)認識人(ren)，認識人(ren)的(de)行(xing)為、引起行(xing)為的(de)動機，最(zui)(zui)(zui)(zui)終，我們要(yao)(yao)研究(jiu)的(de)是產(chan)生行(xing)為動機的(de)員(yuan)工(gong)的(de)各種需(xu)要(yao)(yao)的(de)問(wen)題(ti)。

需(xu)要是(shi)人們因物質(zhi)匱乏、精神上沒(mei)有(you)得(de)到滿(man)足(zu)所產生(sheng)的(de)(de)(de)渴(ke)求或欲望。人的(de)(de)(de)需(xu)要是(shi)多(duo)種(zhong)多(duo)樣的(de)(de)(de)，一(yi)個(ge)人在(zai)不同時期有(you)多(duo)種(zhong)互不相同的(de)(de)(de)需(xu)要，有(you)時在(zai)一(yi)個(ge)時期也可(ke)能(neng)存在(zai)著(zhu)多(duo)種(zhong)需(xu)要；有(you)些需(xu)要是(shi)隱性的(de)(de)(de)，平時并(bing)不為(wei)人們感知，而是(shi)在(zai)一(yi)定的(de)(de)(de)外部刺激下(xia)才(cai)顯現出(chu)來，如電視廣告的(de)(de)(de)宣傳，顏色、款式精美(mei)的(de)(de)(de)服飾等。馬斯洛提出(chu)，人有(you)一(yi)系列復(fu)雜的(de)(de)(de)需(xu)要，按(an)其優先(xian)次序可(ke)以排(pai)成階梯(ti)式的(de)(de)(de)如下(xia)5個(ge)層次：

一、生理需要(yao)（physiologicalneed）

這是(shi)(shi)人(ren)類(lei)維持自身生存的最基本要(yao)(yao)求，也是(shi)(shi)最強(qiang)烈、最明顯的。如果這些(xie)需要(yao)(yao)得不到滿足(zu)，人(ren)類(lei)的生存就成了問(wen)題(ti)。因(yin)此，組織要(yao)(yao)滿足(zu)員工(gong)的生理需要(yao)(yao)，提高員工(gong)的忠誠(cheng)度，必(bi)須(xu)實施具有激勵(li)性(xing)的薪(xin)酬(chou)制度，包括基本工(gong)資、獎金(jin)等(deng)(deng)(deng)短(duan)期激勵(li)薪(xin)酬(chou),股(gu)票(piao)期權(quan)、認股(gu)權(quan)、購買組織股(gu)票(piao)、股(gu)份獎勵(li)等(deng)(deng)(deng)長期激勵(li)薪(xin)酬(chou),退(tui)休金(jin)、醫療保險(xian)等(deng)(deng)(deng)貨(huo)幣性(xing)福利,以(yi)及組織支(zhi)付(fu)的其他各(ge)種貨(huo)幣性(xing)開支(zhi),如住房津(jin)貼、俱樂部會員卡、組織配車等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。

一、知識型員工的含義及(ji)特征(zheng)

管理(li)大師彼(bi)得·德(de)魯(lu)克將(jiang)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型員(yuan)工(gong)描(miao)述(shu)為“那(nei)些掌握、運(yun)用(yong)符號和概念,利用(yong)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)或信息工(gong)作(zuo)的(de)人(ren)”。弗(fu)朗西斯·赫瑞(rui)比則認(ren)為“知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型員(yuan)工(gong)就是那(nei)些創(chuang)(chuang)(chuang)造財(cai)富時用(yong)腦多于用(yong)手的(de)人(ren)們,他們通過(guo)自己的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來(lai)附加價(jia)值。”知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型員(yuan)工(gong)一(yi)方(fang)(fang)面能(neng)充分利用(yong)現代科學技術知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)提高工(gong)作(zuo)的(de)效率,另一(yi)方(fang)(fang)面他們本身具備(bei)較強的(de)學習知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和創(chuang)(chuang)(chuang)新知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的(de)能(neng)力。

知識型員(yuan)工(gong)(gong)(gong)與組織內的(de)一般(ban)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)相比,具有以下典型的(de)特征:較強(qiang)的(de)自(zi)主性、較高的(de)創造性、對(dui)權威的(de)蔑視、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程難以監督控制、強(qiang)烈的(de)實(shi)現自(zi)我價值(zhi)的(de)愿望、較高的(de)流動(dong)性等。這些特征決(jue)定了在(zai)對(dui)知識型員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)績效評價時表現出不同于(yu)一般(ban)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)績效特征。

二、知(zhi)識型員(yuan)工(gong)績(ji)效特(te)征

1.績效行為(wei)難以監控

一般員工(gong)的(de)(de)績(ji)效考(kao)評(ping)通(tong)常建(jian)立在(zai)工(gong)作(zuo)規范化(hua)和標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)基礎上(shang),對(dui)于標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容便于進行(xing)(xing)過程(cheng)監控,從而使(shi)得對(dui)工(gong)作(zuo)過程(cheng)的(de)(de)考(kao)評(ping)科學有(you)(you)據(ju)。而知識(shi)型員工(gong)創造性(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)特點決定了他們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)一般重復程(cheng)度較低(di),沒有(you)(you)確定的(de)(de)流程(cheng)和步驟,不存(cun)在(zai)固(gu)定的(de)(de)工(gong)作(zuo)規則,工(gong)作(zuo)方式發生了根本性(xing)的(de)(de)變(bian)化(hua)。因此(ci),其工(gong)作(zuo)過程(cheng)往往是無形的(de)(de),這種非標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)自主性(xing)強的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容及非程(cheng)序化(hua)的(de)(de)績(ji)效行(xing)(xing)為很難進行(xing)(xing)過程(cheng)上(shang)的(de)(de)監控與考(kao)評(ping)。

[摘要(yao)]在現(xian)代制(zhi)造業(ye)(ye),高(gao)(gao)科技(ji)產(chan)品(pin)不斷出現(xian),高(gao)(gao)技(ji)術含量的設(she)備不斷應用,一(yi)(yi)線(xian)工人崗位正(zheng)從勞動密集型(xing)逐漸向知(zhi)識(shi)(shi)密集型(xing)轉(zhuan)變,企(qi)業(ye)(ye)對生(sheng)產(chan)一(yi)(yi)線(xian)的技(ji)術工人的技(ji)術能(neng)力及(ji)綜(zong)合素(su)質提(ti)出了更(geng)高(gao)(gao)的要(yao)求,傳統(tong)的知(zhi)識(shi)(shi)技(ji)能(neng)結構(gou)已難以滿足工作(zuo)的要(yao)求。為(wei)此,無論(lun)是(shi)從當前應對國際金融(rong)危機,還是(shi)企(qi)業(ye)(ye)長遠發(fa)展,大力培養技(ji)能(neng)型(xing)員工都(dou)應作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)一(yi)(yi)項(xiang)長期的戰略任(ren)務常抓不懈(xie)。

[關鍵詞]企(qi)業勞(lao)動組織員工(gong)

一(yi)、企(qi)業勞(lao)動組織方式的變革,要求員工必須向知識(shi)型(xing)技能型(xing)轉變

進入21世紀,人(ren)(ren)類正邁(mai)入知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)經(jing)濟(ji)時代(dai),企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)經(jing)營活(huo)(huo)動(dong)(dong)也(ye)呈現(xian)(xian)出(chu)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特征。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)方(fang)(fang)式發(fa)生了重(zhong)大轉(zhuan)(zhuan)變,建(jian)(jian)立在(zai)泰(tai)羅科學治(zhi)理(li)原(yuan)則(ze)基礎之(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、以增加物質財富(fu)為(wei)最終(zhong)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大批量(liang)生產(chan)方(fang)(fang)式,正在(zai)被以精益(yi)生產(chan)和(he)(he)靈(ling)敏制造(zao)為(wei)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈(ling)活(huo)(huo)多(duo)變、適應性強、個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)柔性生產(chan)方(fang)(fang)式所取代(dai);相對于傳(chuan)統(tong)工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)金字(zi)塔型(xing)(xing)(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)治(zhi)理(li)模(mo)式,精益(yi)生產(chan)方(fang)(fang)式條件下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是一(yi)(yi)種扁平化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi),企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)體(ti)都(dou)是創(chuang)(chuang)造(zao)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)體(ti)。為(wei)此,企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)求每一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)必(bi)須由(you)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)(dong)密(mi)(mi)集(ji)型(xing)(xing)(xing)向(xiang)現(xian)(xian)代(dai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)技(ji)(ji)能(neng)(neng)性轉(zhuan)(zhuan)變。因為(wei):1、勞(lao)動(dong)(dong)者(zhe)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)床(chuang)設(she)備(bei)(bei)和(he)(he)生產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科技(ji)(ji)含量(liang),在(zai)不斷(duan)(duan)提(ti)升,其(qi)變化(hua)(hua)(hua)提(ti)升之(zhi)快(kuai)在(zai)一(yi)(yi)些(xie)領域(yu)已達到日新月異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du),這對勞(lao)動(dong)(dong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質就(jiu)(jiu)提(ti)出(chu)了更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求,勞(lao)動(dong)(dong)者(zhe)必(bi)須與時俱進,迅(xun)速(su)跟上(shang)形(xing)勢,實現(xian)(xian)由(you)一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)(dong)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)向(xiang)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)轉(zhuan)(zhuan)變。2、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)形(xing)式發(fa)生了重(zhong)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)(hua)。由(you)于現(xian)(xian)代(dai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)立,過(guo)去粗放型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)(zhi)形(xing)式,早已向(xiang)著(zhu)集(ji)約的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術密(mi)(mi)集(ji)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)(zhi)形(xing)式過(guo)渡(du)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)團化(hua)(hua)(hua)結成了緊密(mi)(mi)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙伴(ban)關(guan)系和(he)(he)并行關(guan)系,其(qi)組(zu)織(zhi)(zhi)結構屬于網絡(luo)結構,企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不但是良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)組(zu)織(zhi)(zhi),而(er)且是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)組(zu)織(zhi)(zhi)。這種學習(xi)型(xing)(xing)(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)以建(jian)(jian)設(she)學習(xi)型(xing)(xing)(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)培養知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)代(dai)替了傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)員(yuan)工(gong)(gong)。3、現(xian)(xian)代(dai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制度(du)要(yao)求每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)成為(wei)自主(zhu)創(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體(ti),每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)需要(yao)具(ju)備(bei)(bei)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、解(jie)決問(wen)題和(he)(he)自我創(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)能(neng)(neng)。而(er)這種人(ren)(ren),實際(ji)上(shang)就(jiu)(jiu)是知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才。當前,為(wei)提(ti)高生產(chan)效率(lv),加快(kuai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展,企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大量(liang)引(yin)進先進設(she)備(bei)(bei),如(ru)自動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)生產(chan)線、數控機(ji)床(chuang)等,使員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性質從以體(ti)力(li)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)勞(lao)動(dong)(dong)為(wei)主(zhu)轉(zhuan)(zhuan)向(xiang)以知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、信(xin)息處理(li)及腦力(li)勞(lao)動(dong)(dong)為(wei)主(zhu);工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)范(fan)圍(wei)也(ye)在(zai)不斷(duan)(duan)拓寬,專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)間業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)交(jiao)叉(cha),人(ren)(ren)員(yuan)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo),也(ye)更需要(yao)員(yuan)工(gong)(gong)具(ju)備(bei)(bei)多(duo)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和(he)(he)技(ji)(ji)能(neng)(neng)。因此,企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)勞(lao)動(dong)(dong)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革,要(yao)求員(yuan)工(gong)(gong)必(bi)須向(xiang)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)技(ji)(ji)能(neng)(neng)型(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)變。

二、對技能(neng)型員(yuan)工和培(pei)養技能(neng)型員(yuan)工的正確認識

技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)是(shi)指運用知識和(he)(he)經驗(yan)去完成(cheng)(cheng)某一活(huo)動的(de)(de)(de)(de)行為(wei)能(neng)力(li),一般(ban)表現(xian)為(wei)實際的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)。技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)是(shi)實踐訓練(lian)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)一般(ban)把(ba)熟練(lian)掌握一定操作(zuo)技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)員統稱(cheng)為(wei)技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)人(ren)(ren)才(cai),把(ba)掌握一定技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)能(neng)力(li)或從事相(xiang)關技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熟練(lian)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)稱(cheng)為(wei)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren),而技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)作(zuo)為(wei)技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)基礎,在(zai)基層班組(zu)(zu)中占有(you)很(hen)大比例,技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)人(ren)(ren)才(cai)與技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)相(xiang)比,除(chu)了具(ju)(ju)備更豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產操作(zuo)經驗(yan)和(he)(he)事故(gu)處理能(neng)力(li),能(neng)獨(du)立解決有(you)一定難(nan)度的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)問題,還要能(neng)夠組(zu)(zu)織或作(zuo)為(wei)骨干(gan)積極開展班組(zu)(zu)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)革新活(huo)動。技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)人(ren)(ren)才(cai)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)最寶貴的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資源之(zhi)一,是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)核(he)心競爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)部(bu)分。在(zai)一般(ban)意識中,技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)身份僅僅是(shi)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren),其(qi)作(zuo)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)含(han)量普遍較(jiao)低,故(gu)而其(qi)待遇較(jiao)差,也很(hen)容(rong)易(yi)受企(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革改(gai)制的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊(ji)。而知識型(xing)、技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)則(ze)不然,比如在(zai)沿海和(he)(he)經濟發達地區,熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)數控工(gong)(gong)(gong)和(he)(he)模具(ju)(ju)工(gong)(gong)(gong),常常被企(qi)(qi)業(ye)(ye)重(zhong)金招(zhao)聘(pin),而且不少企(qi)(qi)業(ye)(ye)重(zhong)金也難(nan)以(yi)招(zhao)聘(pin)到,由于技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)比較(jiao)緊缺,所以(yi)才(cai)有(you)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)對技(ji)(ji)(ji)(ji)能(neng)型(xing)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)呼(hu)喚。

關鍵詞]酒店管(guan)理強化(hua)“以人(ren)為本”

[論文摘要(yao)]酒(jiu)(jiu)店是一個(ge)勞(lao)動密集型(xing)的(de)(de)服務行業，做好(hao)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)管理在(zai)酒(jiu)(jiu)店經營管理中(zhong)顯得尤為重要(yao)。文章主要(yao)是針對(dui)酒(jiu)(jiu)店管理中(zhong)“以(yi)人為本”管理上存在(zai)的(de)(de)問題，從薪酬(chou)制度、用人機制、授權、培(pei)訓(xun)、與員(yuan)(yuan)工的(de)(de)溝通等方(fang)面提出了酒(jiu)(jiu)店管理強化“以(yi)人為本”的(de)(de)對(dui)策(ce)。

酒(jiu)(jiu)店業(ye)是服務(wu)(wu)性(xing)行業(ye)，所提(ti)(ti)供的(de)(de)是對(dui)人的(de)(de)服務(wu)(wu)。在(zai)我國酒(jiu)(jiu)店業(ye)面(mian)臨(lin)著巨大(da)競(jing)爭壓(ya)力的(de)(de)今天，如何有效地提(ti)(ti)高服務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)服務(wu)(wu)水平，調動服務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工作(zuo)積極性(xing)，激勵(li)服務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)為(wei)顧客提(ti)(ti)供優質服務(wu)(wu)，提(ti)(ti)高顧客滿(man)意感和(he)忠誠感，是酒(jiu)(jiu)店非常關(guan)注的(de)(de)問題。酒(jiu)(jiu)店業(ye)在(zai)管理中要增強(qiang)“以人為(wei)本”的(de)(de)管理理念(nian)，切(qie)實重(zhong)視(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)發展，從(cong)而使得(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工能全心全意地投入到工作(zuo)中去，為(wei)酒(jiu)(jiu)店奉獻自(zi)己(ji)的(de)(de)聰明(ming)才智而無(wu)怨(yuan)無(wu)悔。

一、“以人為本”的內涵(han)

“以(yi)(yi)人(ren)為本(ben)”中(zhong)的“本(ben)””，我們(men)既可以(yi)(yi)解釋(shi)為“根(gen)本(ben)”，也可以(yi)(yi)解釋(shi)為“資本(ben)（人(ren)力(li)資本(ben)）”。由于(yu)作為人(ren)力(li)資本(ben)載體(ti)的人(ren)不僅僅具有(you)生(sheng)產性(xing)，同時還具有(you)社(she)會(hui)性(xing)，所以(yi)(yi)對企業中(zhong)的人(ren)應當(dang)視為人(ren)之“本(ben)身(shen)”，而不僅僅是作為一種(zhong)資源，而是將人(ren)作為第(di)(di)一要(yao)素，作為第(di)(di)一生(sheng)產力(li)。當(dang)今科技、經(jing)濟發展一日千里，誰(shui)擁有(you)人(ren)才(cai)優勢，誰(shui)就能搶占經(jing)濟發展的制高點(dian)。

酒(jiu)店(dian)(dian)是(shi)一(yi)個特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)，不(bu)同(tong)于一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)生產性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)企(qi)業(ye)(ye)，它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)特殊(shu)性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)決(jue)定了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)管理(li)(li)具有兩(liang)面性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，對酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)不(bu)僅要從員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求方面來考慮，同(tong)時也應(ying)(ying)該(gai)考慮如何滿(man)足(zu)客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)要求。酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)管理(li)(li)應(ying)(ying)該(gai)是(shi)建立(li)在(zai)科(ke)學管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，采(cai)取的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種“以(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)”的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)方法。所以(yi)(yi)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)管理(li)(li)，主(zhu)要是(shi)對員(yuan)(yuan)工(gong)應(ying)(ying)該(gai)實行正確的(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)管理(li)(li)，“以(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)”就(jiu)是(shi)“以(yi)(yi)員(yuan)(yuan)工(gong)為(wei)(wei)核(he)心”。

摘要：核心(xin)員工(gong)具備難(nan)以替(ti)代的(de)(de)(de)才能，掌握企業(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)事務，控制(zhi)著關(guan)鍵資源，在企業(ye)中的(de)(de)(de)地位舉足(zu)輕重，面對去意已(yi)決的(de)(de)(de)核心(xin)員工(gong)，企業(ye)要在充分了解離(li)(li)職(zhi)核心(xin)員工(gong)的(de)(de)(de)價值的(de)(de)(de)基礎上，借鑒知名公司的(de)(de)(de)做法(fa)，結合自身情況，對離(li)(li)職(zhi)核心(xin)員工(gong)進(jin)行良好的(de)(de)(de)關(guan)系管理，與之保持良好的(de)(de)(de)關(guan)系，讓他(ta)們(men)人走心(xin)留，繼(ji)續發揮他(ta)們(men)的(de)(de)(de)價值。

關鍵詞：離職;核心員工;關系管理(li)

1離職核心員(yuan)工的價值(zhi)

核心員(yuan)工具有完善的專業(ye)知識(shi)，具備特殊的或是難以替代的才(cai)能，掌握企(qi)業(ye)的核心事務，控制關鍵資源(yuan)，在企(qi)業(ye)中的地(di)位舉足輕重，不僅影響著企(qi)業(ye)的工作進程，還關系到團隊的凝(ning)聚力(li)。核心員(yuan)工離職，會給企(qi)業(ye)帶來巨(ju)大的成本損失、影響到企(qi)業(ye)的整體發展規劃(hua)、造成更多的人事變動、削弱企(qi)業(ye)的競(jing)爭(zheng)力(li)。

1．1中肯的(de)意見來(lai)源

核(he)心員工對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)戰略、管理、運作以(yi)及文化等有深刻(ke)并(bing)(bing)獨到的(de)見解，并(bing)(bing)且核(he)心員工也與企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立了(le)一(yi)定(ding)的(de)感情，通過離職前(qian)的(de)懇談，他們會指出企(qi)(qi)業(ye)(ye)存在的(de)問題，并(bing)(bing)提(ti)出其對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)建(jian)議和看法，以(yi)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)改進和發(fa)展。

摘(zhai)要：如何有(you)(you)效地(di)管(guan)理知識員工(gong)(gong)是當前(qian)眾多企(qi)業管(guan)理者(zhe)尤其(qi)是知識型(xing)企(qi)業管(guan)理者(zhe)面(mian)臨(lin)的(de)(de)重要課題。由于知識員工(gong)(gong)具有(you)(you)不(bu)同于一(yi)般員工(gong)(gong)的(de)(de)特點(dian)，要對(dui)知識員工(gong)(gong)實施有(you)(you)效的(de)(de)管(guan)理，必須(xu)基于知識員工(gong)(gong)的(de)(de)特點(dian)，實施系統、全面(mian)、有(you)(you)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)管(guan)理策略(lve)。

關鍵詞：知識員工管理(li)授權工作再設計企業文化(hua)

伴隨著(zhu)(zhu)信息技術革命，世界經濟(ji)(ji)由(you)主(zhu)(zhu)要(yao)依靠資源的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)業(ye)經濟(ji)(ji)向主(zhu)(zhu)要(yao)依靠知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)經濟(ji)(ji)轉變，作(zuo)(zuo)為知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)主(zhu)(zhu)要(yao)載體的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)員工(gong)(gong)在未來經濟(ji)(ji)發展中將起著(zhu)(zhu)越(yue)來越(yue)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用。由(you)于知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)員工(gong)(gong)具有(you)(you)不同(tong)于一(yi)般(ban)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)，使傳統的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方式(shi)方法受到挑(tiao)戰。如何(he)有(you)(you)效地管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)員工(gong)(gong)已成為許多企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)尤(you)其是(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)型企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)面臨的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)問題。正如美(mei)國著(zhu)(zhu)名管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)學權威彼得﹒杜拉克在《21世紀的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)挑(tiao)戰》一(yi)書中提到的(de)(de)(de)(de)，“提高知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)生產率會(hui)成為管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)心，正如100年(nian)前(qian)（自泰(tai)勒以(yi)后(hou)），提高體力勞(lao)動者(zhe)的(de)(de)(de)(de)生產率是(shi)當時的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)重(zhong)(zhong)心一(yi)樣。”

一(yi)、知(zhi)識員工(gong)及特點

“知(zhi)(zhi)識員(yuan)(yuan)工(gong)”這一(yi)概念是由世(shi)界著名管(guan)理(li)大師、美國學者彼得(de)·杜(du)拉克在20世(shi)紀(ji)50年代(dai)首(shou)先提出，用(yong)(yong)以(yi)稱謂“那些掌握和運用(yong)(yong)符號和概念，利(li)用(yong)(yong)知(zhi)(zhi)識和信息工(gong)作的(de)人。”他(ta)們創(chuang)造(zao)財富時用(yong)(yong)腦多于用(yong)(yong)手，通過自己的(de)創(chuang)意、分析(xi)、判斷、綜合(he)、設(she)計給(gei)產品(pin)帶(dai)來附加(jia)值。一(yi)般認為，管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)和專業技術人員(yuan)(yuan)等都屬于知(zhi)(zhi)識員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)范疇。與傳統體(ti)力勞動者相比(bi)，知(zhi)(zhi)識員(yuan)(yuan)工(gong)具(ju)有(you)以(yi)下特點：

1.較強(qiang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)自(zi)主性。與流(liu)水線上被動適應機器設備運轉的(de)(de)(de)工(gong)(gong)人(ren)相比，知(zhi)識員工(gong)(gong)從事的(de)(de)(de)是(shi)創造性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，而不(bu)是(shi)簡單重復的(de)(de)(de)程序化工(gong)(gong)作(zuo)。其工(gong)(gong)作(zuo)沒(mei)有確定的(de)(de)(de)流(liu)程和步驟，工(gong)(gong)作(zuo)說明書及固定的(de)(de)(de)勞動規則對知(zhi)識員工(gong)(gong)意(yi)義不(bu)大。因此知(zhi)識員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)自(zi)主性較強(qiang)。

一(yi)、員工滿意(yi)度(du)管理的(de)必要(yao)性(xing)分析

星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)服務(wu)性(xing)行(xing)業，從某種意(yi)(yi)(yi)義(yi)上來看(kan)，更(geng)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)禮(li)儀性(xing)的(de)(de)(de)(de)行(xing)業。星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)產品的(de)(de)(de)(de)價值是(shi)(shi)(shi)通過(guo)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)提供(gong)(gong)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中體現出來的(de)(de)(de)(de)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)、言(yan)行(xing)也融入到了每項服務(wu)中，對(dui)(dui)賓客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)產生重要的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。而員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)否能用快樂的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)、禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)言(yan)行(xing)對(dui)(dui)待賓客(ke)，則與(yu)他們對(dui)(dui)企(qi)業提供(gong)(gong)給自己(ji)的(de)(de)(de)(de)各個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)硬條件(jian)的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)程度(du)息息相關。沒有員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)努力(li)，任(ren)何設(she)計良好的(de)(de)(de)(de)服務(wu)提供(gong)(gong)體系都不可能實現。在(zai)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)眼(yan)里，每個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)就是(shi)(shi)(shi)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)代言(yan)人(ren)。因此(ci)，一個(ge)指望以服務(wu)制(zhi)勝的(de)(de)(de)(de)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)必須關注(zhu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，加大對(dui)(dui)服務(wu)價值鏈(lian)的(de)(de)(de)(de)前端(員(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du))的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)。對(dui)(dui)于星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)管理者而言(yan)，尋找有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)途徑，進(jin)行(xing)員(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)管理，是(shi)(shi)(shi)最終保持酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，贏(ying)得(de)競爭(zheng)優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)重要保證。因此(ci)對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)員(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)管理進(jin)行(xing)研究，有著非常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)(yi)義(yi)。

首(shou)先，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)度管(guan)(guan)理(li)(li)可(ke)以(yi)診斷(duan)酒(jiu)店(dian)(dian)人(ren)力資源管(guan)(guan)理(li)(li)現(xian)(xian)狀，是(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)發展的(de)(de)(de)(de)(de)基石。酒(jiu)店(dian)(dian)業(ye)是(shi)人(ren)員(yuan)密集型企(qi)業(ye)，管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)主體(ti)是(shi)人(ren)(員(yuan)工(gong)(gong)(gong))，管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)體(ti)(顧客(ke)(ke))也是(shi)人(ren)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度直(zhi)接影(ying)響酒(jiu)店(dian)(dian)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度，進而影(ying)響酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)經營狀況(kuang)和人(ren)力資源的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)定。定期的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)度調(diao)查(cha)就(jiu)像為酒(jiu)店(dian)(dian)進行定期體(ti)檢(jian)一樣，它使酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)層能(neng)夠(gou)傾聽到員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)心聲，是(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)檢(jian)查(cha)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)(xian)情況(kuang)，了(le)解員(yuan)工(gong)(gong)(gong)需(xu)求，發現(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)問題的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)方法。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)度調(diao)查(cha)結果對星(xing)級酒(jiu)店(dian)(dian)運營管(guan)(guan)理(li)(li)問題的(de)(de)(de)(de)(de)產生(sheng)可(ke)以(yi)起到有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)預防作用。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿意(yi)度調(diao)查(cha)可(ke)以(yi)監控酒(jiu)店(dian)(dian)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)效(xiao)，可(ke)以(yi)及時預知酒(jiu)店(dian)(dian)人(ren)員(yuan)流(liu)動的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)向，從(cong)而達到有(you)效(xiao)防范“人(ren)才流(liu)失”情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)。

其次，提(ti)高(gao)員工滿意(yi)度是酒(jiu)店(dian)發(fa)展(zhan)(zhan)的重要(yao)目標(biao)。酒(jiu)店(dian)發(fa)展(zhan)(zhan)的最終目標(biao)是要(yao)提(ti)高(gao)人(ren)(ren)們的物質生活和(he)精神生活水平。因而(er)在(zai)酒(jiu)店(dian)的發(fa)展(zhan)(zhan)進程中，強調(diao)人(ren)(ren)本管(guan)理(li)，增(zeng)強員工滿意(yi)度十分必要(yao)。對于管(guan)理(li)者來說，員工保持高(gao)績效水平和(he)確保員工滿意(yi)感同樣重要(yao)。對員工滿意(yi)度管(guan)理(li)的研(yan)究(jiu)，有利于酒(jiu)店(dian)制定(ding)科學的人(ren)(ren)力資源(yuan)政策，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)酒(jiu)店(dian)的核(he)心競爭力。

綜上所述，員工滿意(yi)度(du)(du)的(de)高低，已經成為(wei)(wei)酒店早期警戒的(de)指針(zhen)，研究酒店滿意(yi)度(du)(du)管理，能為(wei)(wei)人力資源決(jue)策提供(gong)重要依據。

二、員工(gong)滿意度管理在我國(guo)的發展

摘要(yao)：本文研究的具體內容如下，企業(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)現狀分析，主要(yao)包(bao)括企業(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)單(dan)一、缺乏(fa)理(li)(li)(li)論指導和(he)考(kao)核過于形式(shi)化；企業(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)研究，內容包(bao)括培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式(shi)、理(li)(li)(li)念(nian)和(he)考(kao)核機制(zhi)(zhi)的創(chuang)新(xin)(xin)(xin)。通過對企業(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)研究，建立健全新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)機制(zhi)(zhi)，從而完善新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)(li)各項制(zhi)(zhi)度(du)。

關鍵詞(ci)：企業新員(yuan)工；培訓；管理；創新；研究(jiu)

隨著社會的(de)(de)(de)進步、社會對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)能力提(ti)出了更高的(de)(de)(de)要求，如對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)新員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)管(guan)理(li)問(wen)題(ti)，已經成(cheng)為(wei)制約企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)才(cai)培養的(de)(de)(de)關鍵問(wen)題(ti)。根據企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)新員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)管(guan)理(li)現狀分(fen)析可知，大多數企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)新員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)主要問(wen)題(ti)是培訓(xun)管(guan)理(li)方式單(dan)一、缺乏理(li)論指導(dao)和(he)考核(he)過于形式化(hua)等。那么針對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)新員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)管(guan)理(li)存在(zai)的(de)(de)(de)主要問(wen)題(ti)，提(ti)出相應的(de)(de)(de)解決策略是本文研究的(de)(de)(de)重(zhong)點內(nei)容，且(qie)本文主要以創新新員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)管(guan)理(li)為(wei)發展方向。

一、企(qi)業新員工(gong)培訓(xun)管理現狀分析(xi)

1.企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)單(dan)一。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)單(dan)一，主(zhu)要(yao)(yao)體現在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)入(ru)職培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)上，大多數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)采取單(dan)一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)式(shi)(shi)(shi)是你說(shuo)我聽，問卷考(kao)核(he)等。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)這種方(fang)式(shi)(shi)(shi)不(bu)能(neng)(neng)(neng)體現出員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢能(neng)(neng)(neng)力，某種程度上成為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)定向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)有潛力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙，而且這種單(dan)一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)缺(que)(que)乏(fa)(fa)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，使(shi)得企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)選拔，合理(li)(li)(li)(li)(li)任用人才上有所欠缺(que)(que)。2.企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)缺(que)(que)乏(fa)(fa)理(li)(li)(li)(li)(li)論指(zhi)導。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)缺(que)(que)乏(fa)(fa)理(li)(li)(li)(li)(li)論指(zhi)導，主(zhu)要(yao)(yao)原因來自于(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)于(yu)(yu)(yu)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)夠重視，從而導致了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)意(yi)識薄(bo)弱，缺(que)(que)乏(fa)(fa)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論指(zhi)導。由于(yu)(yu)(yu)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)缺(que)(que)乏(fa)(fa)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論指(zhi)導，就使(shi)得企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)實踐工(gong)(gong)(gong)(gong)作無法著實有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行，更(geng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)發揮企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)應有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。而且缺(que)(que)乏(fa)(fa)理(li)(li)(li)(li)(li)論指(zhi)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)能(neng)(neng)(neng)夠更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務于(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，反而會使(shi)得新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)于(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象大打折扣等，影(ying)響(xiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樹立。3.企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)考(kao)核(he)過(guo)于(yu)(yu)(yu)形式(shi)(shi)(shi)化(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)考(kao)核(he)過(guo)于(yu)(yu)(yu)形式(shi)(shi)(shi)化(hua)，主(zhu)要(yao)(yao)在(zai)于(yu)(yu)(yu)考(kao)核(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)以問答為主(zhu)，或以卷面測試為主(zhu)。這種過(guo)于(yu)(yu)(yu)形式(shi)(shi)(shi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)考(kao)核(he)沒有新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)意(yi)，而且這種考(kao)核(he)并不(bu)能(neng)(neng)(neng)突出企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢和(he)特色，由于(yu)(yu)(yu)缺(que)(que)乏(fa)(fa)考(kao)核(he)機(ji)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)研究，更(geng)加起不(bu)到(dao)對(dui)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提高自身(shen)能(neng)(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)督促作用。

二、企業新(xin)(xin)員(yuan)工培訓(xun)管理(li)創新(xin)(xin)研究

一、心理契約的基本(ben)內涵及特點(dian)

所謂心(xin)理契約,是(shi)(shi)指雇(gu)傭(yong)雙方對雇(gu)傭(yong)關系中(zhong)彼(bi)此(ci)對對方應付出什(shen)么(me)同(tong)時又(you)應得到什(shen)么(me)的(de)(de)一種主觀心(xin)理約定,約定的(de)(de)核心(xin)成(cheng)分是(shi)(shi)雇(gu)傭(yong)雙方內隱(yin)的(de)(de)不成(cheng)文(wen)的(de)(de)相互責任(ren)。心(xin)理契約反映(ying)的(de)(de)是(shi)(shi)組(zu)(zu)織與(yu)(yu)員工(gong)彼(bi)此(ci)間(jian)對于對方所抱有的(de)(de)一系列微妙而(er)含(han)蓄的(de)(de)心(xin)理期(qi)望(wang)。心(xin)理契約一方面(mian)反映(ying)了組(zu)(zu)織成(cheng)員加入組(zu)(zu)織的(de)(de)動機與(yu)(yu)目的(de)(de),如期(qi)望(wang)在(zai)組(zu)(zu)織中(zhong)獲得回報、提升、自我實現等;另一方面(mian)又(you)反映(ying)了組(zu)(zu)織對員工(gong)的(de)(de)一種期(qi)望(wang),如希望(wang)員工(gong)對組(zu)(zu)織忠(zhong)誠、盡(jin)職、奉獻等。盡(jin)管(guan)(guan)心(xin)理契約是(shi)(shi)內隱(yin)的(de)(de),但它(ta)確實存在(zai),而(er)且(qie)它(ta)是(shi)(shi)影響企(qi)業與(yu)(yu)員工(gong)行為的(de)(de)一個重要因素(su),尤其在(zai)員工(gong)期(qi)望(wang)與(yu)(yu)其績(ji)效表現之間(jian)起著重要的(de)(de)調節作用,并為實現企(qi)業的(de)(de)有效管(guan)(guan)理提供很(hen)大幫助。

一(yi)(yi)般(ban)來(lai)說,心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)具(ju)(ju)有(you)以下幾個(ge)(ge)特點:(1)心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)完全的(de)(de)(de)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)形(xing)式。由(you)于員(yuan)工個(ge)(ge)人和(he)(he)組織(zhi)都(dou)是(shi)有(you)限理(li)性(xing)的(de)(de)(de),同(tong)時組織(zhi)的(de)(de)(de)外部(bu)環境又具(ju)(ju)有(you)復雜性(xing)和(he)(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定性(xing),雙方(fang)所獲(huo)得的(de)(de)(de)信(xin)息都(dou)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)完全和(he)(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)對稱的(de)(de)(de)。因此,心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)和(he)(he)經(jing)(jing)濟契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)具(ju)(ju)有(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)完全契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)性(xing)質與特征。(2)心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)動態(tai)(tai)的(de)(de)(de)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)形(xing)式。如同(tong)經(jing)(jing)濟契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)一(yi)(yi)樣(yang)(yang),心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)依據締約(yue)(yue)(yue)當事人的(de)(de)(de)日常習慣、合作誠(cheng)意和(he)(he)信(xin)譽(yu)來(lai)執行(xing)的(de)(de)(de)。但不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)是(shi),經(jing)(jing)濟契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)在(zai)簽(qian)約(yue)(yue)(yue)期內是(shi)相(xiang)(xiang)對穩(wen)定的(de)(de)(de),而雇(gu)傭雙方(fang)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)則隨環境變化總處(chu)于一(yi)(yi)種(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷變動的(de)(de)(de)狀態(tai)(tai)之中,是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)穩(wen)定的(de)(de)(de)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)形(xing)式。(3)心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)主觀(guan)的(de)(de)(de)判斷或認(ren)同(tong)。由(you)于心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)強調的(de)(de)(de)是(shi)雇(gu)傭雙方(fang)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)期望(wang),即一(yi)(yi)方(fang)希望(wang)為(wei)(wei)另一(yi)(yi)方(fang)付出什(shen)么(me),同(tong)時又希望(wang)從另一(yi)(yi)方(fang)獲(huo)得什(shen)么(me),這(zhe)種(zhong)彼(bi)此的(de)(de)(de)責任和(he)(he)權(quan)力是(shi)與知覺相(xiang)(xiang)關的(de)(de)(de),因而帶有(you)主觀(guan)判斷的(de)(de)(de)成份。(4)心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)違背受到道德(de)因素的(de)(de)(de)制(zhi)約(yue)(yue)(yue)。經(jing)(jing)濟契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)違反可以通過(guo)法律(lv)手段來(lai)強制(zhi)制(zhi)約(yue)(yue)(yue),心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)卻(que)不(bu)(bu)(bu)(bu)具(ju)(ju)有(you)法律(lv)強制(zhi)執行(xing)的(de)(de)(de)效(xiao)力,它往(wang)往(wang)受到道德(de)因素的(de)(de)(de)制(zhi)約(yue)(yue)(yue)。無論是(shi)組織(zhi)還(huan)是(shi)員(yuan)工違背了心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue),都(dou)將影響(xiang)他(ta)們的(de)(de)(de)社會(hui)信(xin)譽(yu),從而影響(xiang)其(qi)長期發展目(mu)標的(de)(de)(de)達(da)成。(5)心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)違約(yue)(yue)(yue)后果的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定性(xing)。心(xin)理(li)契(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)約(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)違約(yue)(yue)(yue)所產生(sheng)的(de)(de)(de)后果是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定的(de)(de)(de),它取決于雙方(fang)的(de)(de)(de)知覺和(he)(he)處(chu)事哲學,可能采取不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度和(he)(he)行(xing)動來(lai)處(chu)理(li)某種(zhong)違約(yue)(yue)(yue)行(xing)為(wei)(wei)。

以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)滿(man)意度為主體的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心(xin)理契約(yue)主要由(you)以下(xia)幾個方面決(jue)定:工(gong)(gong)(gong)作(zuo)類型、同事(shi)關系(xi)、福利情況、受尊(zun)重(zhong)(zhong)與(yu)公平待(dai)遇(yu)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)安(an)全感(gan)、提出建議的(de)機會(hui)、報酬(chou)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)績效的(de)認可、晉升(sheng)的(de)機會(hui)。因此,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)心(xin)理契約(yue)會(hui)影響他們的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)滿(man)意度、組(zu)(zu)織(zhi)承諾(nuo)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)安(an)全感(gan)、雇傭關系(xi)、動機、缺勤(qin)率和(he)離(li)職(zhi)意向等。如果一個組(zu)(zu)織(zhi)只(zhi)強調經(jing)濟契約(yue)而忽視(shi)心(xin)理契約(yue)的(de)話,則(ze)會(hui)導致員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)個體重(zhong)(zhong)新(xin)評價自己和(he)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)關系(xi),并對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)承諾(nuo)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)績效、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)滿(man)意度和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)離(li)職(zhi)率等形(xing)成不利的(de)影響。相反,如果員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)心(xin)理期(qi)望和(he)經(jing)濟期(qi)望都能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)的(de)話,則(ze)他們往往會(hui)體驗到(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)滿(man)足(zu)感(gan),愿意留在本組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)并努力工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

二、知識型員(yuan)工(gong)的特點(dian)及需(xu)求(qiu)

彼得·德魯克首次提出了“知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)”這個(ge)(ge)名詞,他認為(wei)所謂(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)是指那些掌(zhang)握和運用(yong)符號和概念(nian)、利(li)用(yong)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)或信息工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)人。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)主(zhu)要通(tong)過腦力勞動創(chuang)意、分析、判斷、綜合、設計,從而給產品帶來附加價值(zhi)。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)為(wei)追求(qiu)自主(zhu)性(xing)(xing)、個(ge)(ge)性(xing)(xing)化、多(duo)樣化和創(chuang)新(xin)精神(shen)的(de)(de)群(qun)體,他們更(geng)多(duo)追求(qiu)來自工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)本身的(de)(de)滿足。與非知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)相比,知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)在個(ge)(ge)人特(te)質、心理需(xu)求(qiu)、價值(zhi)觀念(nian)及(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式等方(fang)面有著諸多(duo)的(de)(de)特(te)殊性(xing)(xing):(1)具(ju)有相應的(de)(de)專業特(te)長和較高的(de)(de)個(ge)(ge)人素質。(2)具(ju)有實現自我價值(zhi)的(de)(de)強烈(lie)愿望。(3)具(ju)有很高的(de)(de)創(chuang)造性(xing)(xing)和自主(zhu)性(xing)(xing)。(4)具(ju)有強烈(lie)的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)(xing)及(ji)對權勢(shi)的(de)(de)蔑視。(5)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)過程難以(yi)直接監控。(6)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)成果不易加以(yi)直接測量和評價。(7)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)選擇的(de)(de)高流動性(xing)(xing)。

一、員工滿意度管理的必要性(xing)分析

星級酒(jiu)店(dian)(dian)是(shi)(shi)一個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)性(xing)行業(ye)，從某種意(yi)(yi)義上(shang)來看，更是(shi)(shi)一個(ge)禮儀性(xing)的(de)(de)(de)行業(ye)。星級酒(jiu)店(dian)(dian)產品的(de)(de)(de)價值是(shi)(shi)通(tong)過星級酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工在提(ti)(ti)供服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過程(cheng)中體現(xian)出來的(de)(de)(de)，員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)、言(yan)行也融(rong)入到了每(mei)項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中，對賓客的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)產生重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)影響。而員(yuan)(yuan)工是(shi)(shi)否能用快樂的(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)、禮貌的(de)(de)(de)言(yan)行對待賓客，則與他(ta)們對企(qi)業(ye)提(ti)(ti)供給自己的(de)(de)(de)各個(ge)方面的(de)(de)(de)軟硬條件(jian)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)程(cheng)度(du)(du)息(xi)息(xi)相關(guan)。沒有員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)努力(li)，任何設計(ji)良好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)(ti)供體系都不可能實現(xian)。在客戶(hu)的(de)(de)(de)眼里(li)，每(mei)個(ge)員(yuan)(yuan)工就是(shi)(shi)星級酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)代言(yan)人。因(yin)此，一個(ge)指(zhi)望以服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)制勝的(de)(de)(de)星級酒(jiu)店(dian)(dian)必須關(guan)注自己的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工，加大對服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)價值鏈的(de)(de)(de)前端(員(yuan)(yuan)工滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du))的(de)(de)(de)關(guan)注。對于星級酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理(li)者而言(yan)，尋找有效的(de)(de)(de)途(tu)徑，進(jin)行員(yuan)(yuan)工滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)管(guan)理(li)，是(shi)(shi)最終保持酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)，贏得競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要保證。因(yin)此對酒(jiu)店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)管(guan)理(li)進(jin)行研究(jiu)，有著非常重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)意(yi)(yi)義。

首先，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)可(ke)(ke)以診斷(duan)酒店(dian)(dian)(dian)(dian)人(ren)(ren)力(li)(li)資源管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)現(xian)狀(zhuang)，是酒店(dian)(dian)(dian)(dian)發展的(de)(de)基石。酒店(dian)(dian)(dian)(dian)業是人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)密集(ji)型(xing)企業，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)主體是人(ren)(ren)(員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong))，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)客(ke)體(顧(gu)客(ke))也是人(ren)(ren)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)直接(jie)影響(xiang)酒店(dian)(dian)(dian)(dian)顧(gu)客(ke)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，進而影響(xiang)酒店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)經營(ying)狀(zhuang)況(kuang)和人(ren)(ren)力(li)(li)資源的(de)(de)穩定(ding)。定(ding)期(qi)的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)調(diao)(diao)查就像為酒店(dian)(dian)(dian)(dian)進行定(ding)期(qi)體檢一(yi)樣，它(ta)使酒店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)層能夠傾聽(ting)到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)心聲，是酒店(dian)(dian)(dian)(dian)檢查目標的(de)(de)實現(xian)情(qing)況(kuang)，了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需求，發現(xian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)問題的(de)(de)有效(xiao)(xiao)方法。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)調(diao)(diao)查結果對星級(ji)酒店(dian)(dian)(dian)(dian)運營(ying)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)問題的(de)(de)產(chan)生(sheng)可(ke)(ke)以起到有效(xiao)(xiao)的(de)(de)預防作用。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)調(diao)(diao)查可(ke)(ke)以監控酒店(dian)(dian)(dian)(dian)績效(xiao)(xiao)的(de)(de)成效(xiao)(xiao)，可(ke)(ke)以及時預知(zhi)酒店(dian)(dian)(dian)(dian)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)流動的(de)(de)意(yi)(yi)向，從而達(da)到有效(xiao)(xiao)防范“人(ren)(ren)才流失”情(qing)況(kuang)的(de)(de)發生(sheng)。

其次，提高(gao)(gao)員(yuan)工滿(man)意(yi)度(du)是(shi)酒店(dian)(dian)發展的(de)(de)重要目(mu)標。酒店(dian)(dian)發展的(de)(de)最終目(mu)標是(shi)要提高(gao)(gao)人們的(de)(de)物質生活和精神生活水(shui)平。因而在酒店(dian)(dian)的(de)(de)發展進(jin)程中，強調(diao)人本管理(li)(li)，增強員(yuan)工滿(man)意(yi)度(du)十(shi)分必要。對于管理(li)(li)者(zhe)來說，員(yuan)工保(bao)持高(gao)(gao)績效(xiao)水(shui)平和確保(bao)員(yuan)工滿(man)意(yi)感(gan)同樣重要。對員(yuan)工滿(man)意(yi)度(du)管理(li)(li)的(de)(de)研(yan)究，有利于酒店(dian)(dian)制定科學的(de)(de)人力(li)(li)資源政策(ce)，從而提高(gao)(gao)酒店(dian)(dian)的(de)(de)核心競(jing)爭力(li)(li)。

綜上所述，員工(gong)滿意(yi)度(du)的(de)高(gao)低，已經成為(wei)酒店早期警戒的(de)指(zhi)針，研究酒店滿意(yi)度(du)管(guan)理，能為(wei)人(ren)力資(zi)源決策提供重要(yao)依據(ju)。

二、員工滿意(yi)度管理在我國的發展(zhan)