導語：如何才能寫好(hao)一篇員工考評(ping)意(yi)見(jian)及建(jian)議，這(zhe)就需(xu)要搜集整(zheng)理(li)更多的資(zi)料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家(jia)整(zheng)理(li)的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“這個文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)下發了嗎？我怎(zen)么不知道。”――文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)執行者甚至都(dou)不清楚(chu)這份(fen)文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)是(shi)否存在(zai)，殊不知原來(lai)的文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)已被束之高閣(ge)了。

“這個文件中所(suo)要求的我做不到(dao)。”――企(qi)業管理(li)者(zhe)在制定文件時，并沒有認真分析執(zhi)(zhi)行(xing)文件的主體是否(fou)具備執(zhi)(zhi)行(xing)能力，導(dao)致執(zhi)(zhi)行(xing)者(zhe)無(wu)力執(zhi)(zhi)行(xing)新文件。

“文(wen)件(jian)為什么做出這樣規定(ding)？以前的(de)文(wen)件(jian)還算(suan)不算(suan)數？”――企(qi)業(ye)管理(li)者只(zhi)關心修改(gai)舊文(wen)件(jian)或制定(ding)新文(wen)件(jian)，卻沒向文(wen)件(jian)執行者講(jiang)清楚條(tiao)款內容，導致執行者不知(zhi)道文(wen)件(jian)條(tiao)款到底用(yong)來做什么，或應將哪(na)份文(wen)件(jian)作(zuo)為工作(zuo)的(de)標準。

為(wei)什么會(hui)出現上述情況(kuang)？筆(bi)者認為(wei)，原因在于文件制定(ding)下(xia)發前，企業領導調查了解的功課沒有做(zuo)足，有閉門造(zao)車(che)之嫌，因此，若(ruo)想(xiang)將制度執行到位，培訓是根本(ben)。

制定前――表達(da)用意，收集素材

在(zai)閉門造車、脫離現實(shi)的(de)情況下制(zhi)定和(he)出(chu)臺(tai)的(de)文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)，是(shi)很難保證實(shi)施效果的(de)。文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)制(zhi)定不是(shi)個(ge)人(ren)的(de)想法，而是(shi)集(ji)體智慧的(de)結晶。制(zhi)定文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)前，管理者必須明確(que)該文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)具(ju)體條(tiao)款和(he)適用范圍：

究竟要(yao)解決什么問題？

要達到什(shen)么(me)樣的標準(zhun)？

涉及到哪(na)些業(ye)務(wu)部門(men)或崗位？

在文(wen)(wen)(wen)件制定前要由文(wen)(wen)(wen)件主責部門(men)組織一次培訓(xun)，通(tong)過溝通(tong)交流統一思想(xiang)，對文(wen)(wen)(wen)件所涉及(ji)的部門(men)主管(guan)進行培訓(xun)，講清(qing)該(gai)文(wen)(wen)(wen)件的制定背景、動機及(ji)需要解決(jue)的問題(ti)，讓他(ta)們認(ren)識到該(gai)文(wen)(wen)(wen)件的重要性，確保制定出臺的文(wen)(wen)(wen)件能“接地氣”，符(fu)合企業客觀需求。

在培訓(xun)過程中(zhong)，可以向有關人員集思(si)廣(guang)益，采(cai)用(yong)頭(tou)腦(nao)風暴(bao)法，讓各部門(men)主管結(jie)合(he)本(ben)部門(men)實(shi)際情況，在無壓力環境下充(chong)分提(ti)出與制定文(wen)件相關的意見(jian)和建議，供文(wen)件制定主責部門(men)參考。可獲得的有價(jia)值、能被采(cai)納的信息量越大，說明(ming)培訓(xun)效果越到位(wei)。

在制定(ding)文(wen)件(jian)前，可以用兩個評價(jia)(jia)標準(zhun)判斷(duan)文(wen)件(jian)是(shi)否有制定(ding)的價(jia)(jia)值：一是(shi)相(xiang)關部門的認(ren)可度(du)，即(ji)看贊成出臺(tai)這份文(wen)件(jian)的比(bi)例是(shi)多少；二是(shi)看有價(jia)(jia)值材料(liao)的份量，通過收集(ji)、甄(zhen)別、統計(ji)獲取的相(xiang)關信息資(zi)料(liao)，有多少能夠應用到本(ben)次文(wen)件(jian)制定(ding)中。

制定中――兩次培訓，確保質量

管理者根(gen)據獲取的(de)信息資料(liao)，形成文件討(tao)論稿后，為確保文件質量，需(xu)開展兩次培(pei)訓(xun)。

管理者對相關(guan)部(bu)門(men)主(zhu)管的培訓

【目的(de)】使相關部門主管系統地了解(jie)文(wen)件(jian)(jian)（討(tao)論稿(gao)）內(nei)容(rong)，管理者(zhe)可以(yi)通過廣泛的(de)詢問(wen)和(he)求證，以(yi)檢驗此(ci)份文(wen)件(jian)(jian)的(de)內(nei)容(rong)和(he)精(jing)神是否和(he)最初所(suo)設想的(de)一致，并通過二次(ci)思維碰撞，進(jin)一步改進(jin)文(wen)件(jian)(jian)內(nei)容(rong)。

【方法(fa)】一(yi)是(shi)逐一(yi)組織部門培(pei)訓；二是(shi)對集體(ti)進行(xing)培(pei)訓并展開(kai)討論(lun)。這(zhe)個過程中(zhong)，管(guan)理者要(yao)重(zhong)點解(jie)釋起(qi)

草文(wen)件(jian)的(de)(de)真實意(yi)(yi)圖(tu)，適度解釋為(wei)何有(you)(you)些(xie)意(yi)(yi)見和建議沒有(you)(you)被(bei)采納。在讓(rang)文(wen)件(jian)相關部(bu)門主管(guan)充分理(li)解文(wen)件(jian)內容(rong)的(de)(de)同時(shi)，深度研(yan)究和判斷文(wen)件(jian)中存(cun)在的(de)(de)顯性和隱性問題，適當對文(wen)件(jian)進行調整完善(shan)。

部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)對本部(bu)門(men)執行者的培訓

【目的】對一線操作員工進行培訓并(bing)展開研討，搜集、了解、分析(xi)員(yuan)工的意見和建議，必要(yao)時可根(gen)據員(yuan)工需求(qiu)對文件(jian)加以修訂。

【方法】一(yi)是(shi)由部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)組織針對本部(bu)門(men)具體(ti)執行人員(yuan)(yuan)的(de)培訓活動。由部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)告知(zhi)員(yuan)(yuan)工文件內(nei)容，聆(ling)聽其觀點和(he)看法，預測可(ke)能會遇到的(de)執行難題。如果員(yuan)(yuan)工對文件內(nei)容意見較大(da)，可(ke)以和(he)員(yuan)(yuan)工共(gong)同努力掃清(qing)障礙(ai)排除疑慮，或協(xie)同研究出(chu)一(yi)套替代方法，并向文件制(zhi)定主(zhu)責部(bu)門(men)予(yu)以反(fan)饋。

二是由文件(jian)(jian)制(zhi)定部門(men)負責組織對全體(ti)執行人(ren)員進行培訓。在這一過(guo)程中，文件(jian)(jian)制(zhi)定者要(yao)擔當“講解員”的重要(yao)角色，重點了解部門(men)和崗位之間(jian)的接(jie)口(kou)問題，澄(cheng)清一些(xie)“灰色地(di)帶”，讓(rang)文件(jian)(jian)的脈絡(luo)、內涵在執行前就能(neng)夠展現得非(fei)常清晰、完整，從而能(neng)夠為具體(ti)執行者所(suo)接(jie)受。

【考評】通過全員參與，從多個層面反復講解文件討論稿，并在文件正式下發前盡可能多地收集意見。此階段的考評指標有兩個，一是員工參與度，即有多少員工參與培訓和提供意見、建議；二是可(ke)供采納的意見和建(jian)議數。

下(xia)發后――文(wen)件宣(xuan)導，推(tui)進(jin)落(luo)實

【對象】所有和(he)文件(jian)落實(shi)相關的人員。

【目的】讓(rang)每(mei)一個具體執行文件(jian)的人都能充分熟悉(xi)文件(jian)內容(rong)，并做好執行新文件(jian)的思想準備，確保(bao)文件(jian)的全面落實。

【方式(shi)】在文件(jian)正(zheng)式(shi)下發前(qian)，部門主(zhu)管(guan)和員工在培訓前(qian)、中、后均可提出(chu)意見(jian)和建議(yi)。一旦文件(jian)正(zheng)式(shi)下發，則要無條件(jian)地堅決執行。本階段的(de)文件(jian)培訓已不再是(shi)討論或商(shang)量提意見(jian)的(de)方式(shi)，而是(shi)全面、規范的(de)接受(shou)式(shi)培訓了。

一是(shi)(shi)理論培訓。目的(de)是(shi)(shi)溝(gou)通意圖(tu)、統一行(xing)(xing)動，將每項制度條款清(qing)楚地解釋給文(wen)件具體的(de)執(zhi)行(xing)(xing)者，并強調在(zai)執(zhi)行(xing)(xing)過程中容易出(chu)現的(de)各種問題以(yi)及規避方式。

二(er)是模擬(ni)實(shi)戰(zhan)。一般情況下(xia)，對于(yu)一些可以通過(guo)員(yuan)工自覺(jue)控制行為進(jin)(jin)行自我規范的培訓，只講(jiang)一些理論即(ji)可；但對于(yu)一些實(shi)操性很強的文(wen)件，如安(an)全操作規程、作業指導書等(deng)SOP類文(wen)件，光(guang)空頭講(jiang)理論還不夠，還要盡(jin)可能讓每個員(yuan)工通過(guo)模擬(ni)的方式，如在設立的微型(xing)操作臺、生產線(xian)模擬(ni)機等(deng)進(jin)(jin)行實(shi)戰(zhan)操作。

【考(kao)評(ping)】本次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)(shi)人力資(zi)源(yuan)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系當中的關鍵環節，考(kao)評(ping)指標主要有(you)三個(ge)，一是(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)資(zi)料是(shi)(shi)否完整，是(shi)(shi)否在人力資(zi)源(yuan)部(bu)備案(an)，如培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)記(ji)錄、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)教材等等；二是(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)覆蓋(gai)率，參(can)加培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的員工數量；三是(shi)(shi)通過(guo)理(li)論和考(kao)評(ping)的員工合(he)格率。

執行時――查(cha)缺補漏，執行100%

【對象】重點(dian)聚焦那(nei)些違反文件規定的員工。

【目的】讓違反文件規定的員工充分認識到錯誤，通(tong)過培訓(xun)教育，改善自身態度或技能，確(que)保下(xia)次(ci)不再出錯。

【方式】通過監督檢查，發現文件(jian)執(zhi)行(xing)不到位的(de)情況(kuang)，針對文件(jian)執(zhi)行(xing)進行(xing)培訓。

一是點(dian)式培訓(xun)。當管理者發現(xian)員工(gong)違反(fan)規定(ding)時(shi)，可以(yi)立即(ji)進行單(dan)體糾(jiu)錯(cuo)，并進行現(xian)場即(ji)時(shi)培訓(xun)。如果犯錯(cuo)員工(gong)是“知法(fa)犯法(fa)”，應重點(dian)加強思想教育(yu)；如果犯錯(cuo)員工(gong)是個“法(fa)盲”，就要(yao)告訴(su)他錯(cuo)在哪里(li)，以(yi)及這樣做的危害，和怎樣做才不違反(fan)規定(ding)。點(dian)式培訓(xun)更直截(jie)了(le)當，效果較好。

二是集中培訓(xun)。在(zai)(zai)文件執行(xing)了(le)一個階段(duan)后，管理者應負責(ze)收集在(zai)(zai)文件落實(shi)過程中經常出現的(de)問題點，并(bing)(bing)進行(xing)統(tong)計分(fen)析，比如：用(yong)排列(lie)圖(tu)找(zhao)出關鍵問題；用(yong)魚(yu)刺圖(tu)找(zhao)出主要原因，然后有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)地提出改進辦法(fa)，并(bing)(bing)不定(ding)期地將(jiang)經常違反(fan)文件的(de)人員集中到一起(qi)，進行(xing)有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)的(de)培訓(xun)。

篇2

第(di)一條為全面了解，評估(gu)員工(gong)工(gong)作績效，發現優秀人才，提高公(gong)司工(gong)作效率，特(te)制定本辦法。

第二章考核范圍

第(di)二條凡公司(si)全體員工均需考核，適用本辦法。

第三章考核原則

第三條通過考核(he)，全面評價員工(gong)(gong)的(de)(de)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)表現，使員工(gong)(gong)了解自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)表現與取得報(bao)酬(chou)，待遇的(de)(de)關系，獲得努(nu)力向上(shang)改(gai)善工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)動力。

第四條使員工(gong)有機會參與(yu)公司管理程序，發表(biao)自己的意見。

第五(wu)條(tiao)考核目的(de)，考核對象，考核時間，考核指標(biao)體系，考核形式相匹配(pei)。

第六條以崗(gang)位職責為主要依據，堅持(chi)上下結合(he)，左右結合(he)。定性與定量考核相結合(he)。

第四章考核目的

第七條各類考核目的：

1.獲(huo)得晉升(sheng)，調配崗位(wei)的依據，重(zhong)點在工作能力及發揮，工作表(biao)現考核(he)；

2.獲得確(que)定(ding)工資，獎金的依據，重點在工作成績（績效）考核；

3.獲得(de)潛能開發(fa)和培訓教育的依據，重點在工作(zuo)和能力適(shi)應(ying)性考核。

第五章考核時間

第(di)八(ba)條公司定期考(kao)核(he)，可分為月度(du)(du)，季度(du)(du)，半年(nian)，年(nian)度(du)(du)考(kao)核(he),月度(du)(du)考(kao)核(he)以考(kao)勤為主。

第九條(tiao)公司為(wei)特(te)別事件可(ke)以舉(ju)行不定期(qi)專項(xiang)考核。

第六章考核內容

第十條公司(si)(si)考(kao)核員(yuan)工(gong)的(de)內容見(jian)公司(si)(si)員(yuan)工(gong)考(kao)評表，共有4大類18個(ge)指(zhi)標組成(cheng)考(kao)核指(zhi)標體系(xi)。

第十一條公(gong)司員工考(kao)評表(biao)給(gei)出了各(ge)(ge)類指標的權重體系。該(gai)權重為參考(kao)性的，對不同考(kao)核(he)對象，目標應(ying)有調整(zheng)（各(ge)(ge)公(gong)司依(yi)據(ju)自身企業(ye)特點，生成各(ge)(ge)類權重表(biao)）。

第七章(zhang)考核形式和辦(ban)法

第十二條各類考核形式有：

1.上級評議；

2.同級同事評議；

3.自我鑒定；

4.下級評議；

5.外(wai)部客(ke)戶評議。

各種考核形式各有(you)優缺點(dian)，在考核中宜(yi)分別選(xuan)擇或綜合運用。

第十三條(tiao)考核形(xing)式簡(jian)化為(wei)三類(lei)：即普通(tong)員(yuan)工，部門經理，公司領導的(de)評議。

第十四條各類考核辦法有：

1.查詢記錄(lu)法：對員工工作(zuo)記錄(lu)檔案，文(wen)件，出勤(qin)情況進行整理統計；

2.書面報告法：部門，員(yuan)工提(ti)供總結(jie)報告；

3.重大事件法。

所(suo)有考核(he)辦(ban)法最終反映在(zai)考核(he)表上。

第八章考核程序

第(di)十五條人事部根據工作計劃(hua)，發出員工考核通知(zhi)，說(shuo)明考核目的(de)，對象，方式以及考核進度安(an)排。

第(di)十六條(tiao)考(kao)(kao)核對象(xiang)準備自我總結，其他有關的各(ge)級主管，下級員工準備考(kao)(kao)評(ping)意見。

第(di)十七條各考評人的(de)意見(jian)，評語(yu)匯總到人事部。根據公司要(yao)求(qiu)，該意見(jian)可與或不與考評對象見(jian)面。

第十(shi)八條(tiao)人(ren)事(shi)部依考核(he)辦法使用考評標準量化(hua)打分(fen)，填寫考核(he)表，統計(ji)出考評對(dui)象(xiang)的總(zong)分(fen)。

 第十九條該(gai)總分(fen)在1～100分(fen)之間，依此可劃分(fen)優，良(liang)，好，中(zhong)等(deng)，一般，差(cha)等(deng)定性(xing)評語。

第二(er)十條人事部之(zhi)考核結果(guo)首先與考評對象見面，征求(qiu)員工對考核的(de)意(yi)見，并需其簽寫書(shu)寫意(yi)見，然后請其主管過目簽字。

第二十一條考核(he)結果分存入(ru)人事(shi)部(bu)，員(yuan)工檔案，考核(he)對(dui)象部(bu)門。

第(di)二十二條考(kao)核之后，還需征求考(kao)核對象的意見：

1.個人工(gong)作表現與相似崗位人員比較；

2.需要(yao)改善(shan)的方(fang)面；

3.崗位計劃與具體(ti)措(cuo)施，未(wei)來(lai)6個月(yue)至(zhi)1年(nian)的工(gong)作目標(biao)；

4.對公司發展的建議。

第九章特殊考核

第(di)二十(shi)三條試(shi)用考核。

1.對試用期屆滿(man)的員工均需考(kao)核，以(yi)決(jue)定是否正式(shi)錄用；

2.對(dui)試用優秀者，可(ke)推薦(jian)提前轉正；

3.該項考核主辦(ban)為試用員工部門經理，并會同人(ren)事(shi)部考核定(ding)案。

第二十四條(tiao)后(hou)進員工(gong)考(kao)核(he)。

1.對認定為后進的員工可因工作(zuo)表現隨時(shi)提(ti)出考核和改進意見；

2.對留職察看期的后(hou)進員工表現，作出(chu)考核決定；

3.該項考核(he)主(zhu)辦(ban)為(wei)后進員工主(zhu)管，并會(hui)同人事部共(gong)同考核(he)定案。

第(di)二十五條個案考核(he)。

1.對員(yuan)工日常工作的(de)重大事件(jian)即(ji)時提出考(kao)核意見，決定(ding)獎(jiang)勵或處罰；

2.該(gai)項考核主辦為(wei)員(yuan)工主管和人(ren)事部(bu)；

3.該項考核可使(shi)用專(zhuan)案(an)報(bao)告形式(shi)。

第二十六條調(diao)配考(kao)核。

1.人事部(bu)門(men)考慮調配(pei)人員候選資(zi)格(ge)時(shi)，該部(bu)門(men)可提出考評(ping)意見；

2.人事部(bu)門確認調配事項(xiang)后，該(gai)部(bu)門提(ti)出(chu)當事人在(zai)本部(bu)門工作評(ping)語供(gong)新主管參考；

3.該項(xiang)考核主辦為員(yuan)工部(bu)門之經理。

第(di)二(er)十七條離職考核。

1.員工離職時，須(xu)對其(qi)在本公司(si)工作(zuo)情況作(zuo)出書面考核；

2.該項考核(he)須(xu)在(zai)員工離職前完成；

3.公司可為離職員工(gong)(gong)出具工(gong)(gong)作(zuo)履(lv)歷證明和工(gong)(gong)作(zuo)績效意見(jian)；

4.該項考核由人事部主辦(ban)，并需部門主管協辦(ban)。

第十章考核(he)結果及效力(li)

第(di)二(er)十(shi)八(ba)條考核結果一般情況要向本人公開(kai)，并留存于員工檔案。

第(di)二十(shi)九條(tiao)考(kao)核結果(guo)具有的效力：

1.決定員(yuan)工(gong)職(zhi)位升降的主要依據；

2.與員工工資(zi)獎金掛鉤；

3.與福(fu)利（住(zhu)房，培(pei)訓，休(xiu)假）等待(dai)遇相關(guan)；

篇3

1.1抓住著力點，在學習培訓上(shang)下工(gong)夫

提(ti)高(gao)(gao)審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)素(su)質(zhi)是做好(hao)績效(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)和(he)(he)(he)薪酬(chou)管(guan)(guan)(guan)理審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)的必(bi)要(yao)條件(jian)。在本次審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查(cha)中，武(wu)漢分(fen)局從人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)選(xuan)(xuan)配、審(shen)(shen)(shen)(shen)前培訓(xun)、資料(liao)收(shou)集(ji)等(deng)(deng)方(fang)面著(zhu)力(li)，努力(li)提(ti)升審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)能(neng)力(li)素(su)質(zhi)，以(yi)保障審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查(cha)的順(shun)利進行(xing)(xing)。一(yi)是優選(xuan)(xuan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。此(ci)項審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查(cha)雖是三(san)處牽頭，但(dan)武(wu)漢分(fen)局領導高(gao)(gao)度重視，從各處挑(tiao)選(xuan)(xuan)信貸和(he)(he)(he)財務審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)等(deng)(deng)骨干，參(can)與本項目審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查(cha)，增強(qiang)了審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查(cha)團隊的復(fu)合性和(he)(he)(he)戰(zhan)斗(dou)力(li)。二是扎實(shi)開展審(shen)(shen)(shen)(shen)前培訓(xun)。吃透(tou)總行(xing)(xing)方(fang)案精神、掌握內(nei)外部監管(guan)(guan)(guan)要(yao)求(qiu)、提(ti)前熟悉被審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)單(dan)位(wei)績效(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)與薪酬(chou)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)，為快速進入角色、有針對性地開展現場(chang)審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)奠定(ding)基礎(chu)。三(san)是全方(fang)位(wei)收(shou)集(ji)并學習相關資料(liao)。績效(xiao)與薪酬(chou)管(guan)(guan)(guan)理審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)政(zheng)策性強(qiang)、涉及面廣，只有全面、詳細地收(shou)集(ji)總行(xing)(xing)、省(sheng)分(fen)行(xing)(xing)、二級分(fen)行(xing)(xing)和(he)(he)(he)支(zhi)行(xing)(xing)等(deng)(deng)被審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)單(dan)位(wei)績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)和(he)(he)(he)考(kao)(kao)評(ping)(ping)資料(liao)，審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)判斷才(cai)能(neng)更準確、更客(ke)觀(guan)。此(ci)次審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)共(gong)收(shou)集(ji)湖北(bei)省(sheng)分(fen)行(xing)(xing)、黃岡分(fen)行(xing)(xing)、蘄春支(zhi)行(xing)(xing)、武(wu)穴支(zhi)行(xing)(xing)等(deng)(deng)機(ji)構的各種(zhong)考(kao)(kao)核(he)和(he)(he)(he)考(kao)(kao)評(ping)(ping)方(fang)案、辦(ban)法、報(bao)表等(deng)(deng)資料(liao)達300多份(fen)，為審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查(cha)提(ti)供了大(da)量(liang)充實(shi)的基礎(chu)資料(liao)。當(dang)然(ran)，提(ti)高(gao)(gao)審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)素(su)質(zhi)不可能(neng)一(yi)蹴而(er)就(jiu)，是一(yi)項長期、系(xi)統的工(gong)程，需要(yao)在工(gong)作實(shi)踐中不斷積累和(he)(he)(he)提(ti)升。所以(yi)，今后要(yao)做好(hao)績效(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)與薪酬(chou)管(guan)(guan)(guan)理審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)，必(bi)須循序(xu)漸進采取(qu)業務培訓(xun)、經驗交流、實(shi)務探討(tao)等(deng)(deng)多種(zhong)手段(duan)提(ti)高(gao)(gao)審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的知(zhi)識水(shui)平和(he)(he)(he)專業素(su)質(zhi)，進而(er)提(ti)升此(ci)項目審(shen)(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)質(zhi)量(liang)。

1.2找(zhao)準切入點，在對比分析上(shang)花氣力(li)

績效(xiao)考(kao)評(ping)(ping)和(he)薪酬管(guan)(guan)理作為業(ye)(ye)務經(jing)營(ying)的(de)(de)“指(zhi)(zhi)揮(hui)棒”和(he)“風向(xiang)(xiang)標(biao)(biao)(biao)”，旨在(zai)傳(chuan)導總行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)經(jing)營(ying)理念和(he)戰(zhan)略意圖(tu)，應(ying)具有(you)延(yan)續性(xing)和(he)一致(zhi)性(xing)，然(ran)而由于(yu)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)體系龐雜、傳(chuan)導鏈條過長等因素，基層行(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)實際執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)存在(zai)很大的(de)(de)差(cha)異性(xing)。因此，尋找差(cha)異性(xing)，多維度(du)開展(zhan)深度(du)對(dui)比(bi)(bi)分(fen)析(xi)，以評(ping)(ping)價考(kao)評(ping)(ping)政策(ce)傳(chuan)導有(you)效(xiao)性(xing)、經(jing)營(ying)計(ji)(ji)劃科學性(xing)及考(kao)核掛鉤適當性(xing)是(shi)開展(zhan)績效(xiao)考(kao)評(ping)(ping)與(yu)薪酬管(guan)(guan)理審計(ji)(ji)的(de)(de)切(qie)入點。在(zai)本(ben)次(ci)審計(ji)(ji)調(diao)查中(zhong)，審計(ji)(ji)人員圍繞(rao)“三(san)性(xing)”和(he)銀監會(hui)“四(si)個(ge)嚴禁”及總分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)相關(guan)要求(qiu)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)下、縱向(xiang)(xiang)、橫(heng)向(xiang)(xiang)、內外等多層次(ci)、多維度(du)對(dui)比(bi)(bi)分(fen)析(xi)。一是(shi)開展(zhan)上(shang)下對(dui)比(bi)(bi)。比(bi)(bi)較(jiao)總行(xing)(xing)(xing)(xing)、分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、支行(xing)(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)理要求(qiu)、指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)體系、經(jing)營(ying)計(ji)(ji)劃、計(ji)(ji)價標(biao)(biao)(biao)準的(de)(de)變化。二是(shi)開展(zhan)縱向(xiang)(xiang)對(dui)比(bi)(bi)。比(bi)(bi)較(jiao)同(tong)(tong)一機構(gou)不同(tong)(tong)年度(du)的(de)(de)重(zhong)要指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)、數據(ju)(ju)的(de)(de)波(bo)動。三(san)是(shi)開展(zhan)橫(heng)向(xiang)(xiang)對(dui)比(bi)(bi)。比(bi)(bi)較(jiao)同(tong)(tong)層級行(xing)(xing)(xing)(xing)間經(jing)營(ying)業(ye)(ye)績、考(kao)評(ping)(ping)模(mo)式、管(guan)(guan)理方式的(de)(de)差(cha)異。四(si)是(shi)開展(zhan)內外對(dui)比(bi)(bi)。比(bi)(bi)較(jiao)當地先進(jin)同(tong)(tong)業(ye)(ye)績效(xiao)考(kao)評(ping)(ping)與(yu)薪酬管(guan)(guan)理的(de)(de)政策(ce)、方式和(he)方法。在(zai)對(dui)比(bi)(bi)分(fen)析(xi)的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，重(zhong)點關(guan)注了風險合規指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)權重(zhong)設置、加碼幅(fu)度(du)較(jiao)高的(de)(de)經(jing)營(ying)計(ji)(ji)劃、成(cheng)本(ben)收益不匹(pi)配的(de)(de)產品計(ji)(ji)價等，點面結(jie)合，分(fen)析(xi)異常變化的(de)(de)因素，找出存在(zai)的(de)(de)問題，為審計(ji)(ji)人員有(you)針對(dui)性(xing)地提(ti)出審計(ji)(ji)建議提(ti)供了充(chong)分(fen)的(de)(de)依據(ju)(ju)。

1.3把握支撐點，在問卷訪談(tan)上(shang)做文章

績效(xiao)考(kao)評(ping)和(he)(he)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)管(guan)理(li)(li)(li)審(shen)計(ji)涉及(ji)(ji)面廣，單純(chun)依靠查(cha)(cha)閱賬表(biao)資料、數(shu)據(ju)分(fen)析等(deng)傳(chuan)(chuan)統手段(duan)，不可(ke)能全面、高效(xiao)地開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)現場審(shen)計(ji)，而(er)問(wen)(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)和(he)(he)重(zhong)點(dian)訪(fang)(fang)談具有(you)直接性、靈(ling)活性、典型性和(he)(he)代表(biao)性等(deng)特點(dian)，可(ke)以作(zuo)(zuo)為績效(xiao)考(kao)評(ping)和(he)(he)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)管(guan)理(li)(li)(li)審(shen)計(ji)的(de)重(zhong)要方(fang)(fang)法(fa)。在本(ben)次審(shen)計(ji)調(diao)查(cha)(cha)中(zhong)，審(shen)計(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)緊扣方(fang)(fang)案，從一級(ji)(ji)分(fen)行(xing)(xing)(xing)、二(er)級(ji)(ji)分(fen)行(xing)(xing)(xing)、支(zhi)行(xing)(xing)(xing)、網點(dian)四個層面開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)了(le)75人(ren)(ren)(ren)次的(de)訪(fang)(fang)談工作(zuo)(zuo)。此外(wai)，還自行(xing)(xing)(xing)設(she)計(ji)中(zhong)層干部及(ji)(ji)員(yuan)工兩個層級(ji)(ji)的(de)調(diao)查(cha)(cha)問(wen)(wen)卷，共計(ji)收(shou)回89份(fen)。一方(fang)(fang)面扎實開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)重(zhong)點(dian)座(zuo)談，在省市分(fen)行(xing)(xing)(xing)層面訪(fang)(fang)談了(le)解其與(yu)上(shang)級(ji)(ji)行(xing)(xing)(xing)績效(xiao)考(kao)評(ping)與(yu)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)管(guan)理(li)(li)(li)政(zheng)策對接情況及(ji)(ji)其對支(zhi)行(xing)(xing)(xing)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)要求，支(zhi)行(xing)(xing)(xing)網點(dian)層面主要訪(fang)(fang)談了(le)解其對上(shang)級(ji)(ji)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)策的(de)貫徹落實情況；另一方(fang)(fang)面創(chuang)新開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)問(wen)(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)，設(she)計(ji)簡明(ming)、針對性強的(de)問(wen)(wen)卷，隨機(ji)抽(chou)取員(yuan)工代表(biao)進(jin)行(xing)(xing)(xing)調(diao)查(cha)(cha)，了(le)解員(yuan)工對績效(xiao)考(kao)評(ping)與(yu)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)管(guan)理(li)(li)(li)相關政(zheng)策的(de)了(le)解程(cheng)度(du)、認同程(cheng)度(du)和(he)(he)滿意(yi)程(cheng)度(du)。通過訪(fang)(fang)談和(he)(he)問(wen)(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)，審(shen)計(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)掌(zhang)握了(le)綜合(he)績效(xiao)考(kao)評(ping)指標(biao)龐雜、部分(fen)經(jing)營計(ji)劃(hua)下達不切(qie)實際、考(kao)核(he)政(zheng)策傳(chuan)(chuan)導不到位(wei)、考(kao)核(he)結果不夠真實、考(kao)核(he)與(yu)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)掛鉤不夠合(he)理(li)(li)(li)及(ji)(ji)工資管(guan)理(li)(li)(li)透明(ming)度(du)不高等(deng)大量情況。

1.4捕(bu)捉存(cun)疑點，在(zai)真實性審核上動腦筋

盡(jin)管(guan)(guan)真(zhen)實(shi)(shi)(shi)性(xing)(xing)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)只是(shi)(shi)績(ji)效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)與薪(xin)酬管(guan)(guan)理審(shen)(shen)計(ji)(ji)的一(yi)(yi)種驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)手段，但卻是(shi)(shi)這項(xiang)審(shen)(shen)計(ji)(ji)工作(zuo)的一(yi)(yi)大抓(zhua)手。考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)結(jie)(jie)果(guo)(guo)是(shi)(shi)否真(zhen)實(shi)(shi)(shi)，直(zhi)接(jie)關系到經(jing)營決(jue)策(ce)和(he)(he)(he)經(jing)營計(ji)(ji)劃下(xia)達的科學性(xing)(xing)。因(yin)此，績(ji)效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)和(he)(he)(he)薪(xin)酬管(guan)(guan)理審(shen)(shen)計(ji)(ji)要以驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)結(jie)(jie)果(guo)(guo)真(zhen)實(shi)(shi)(shi)性(xing)(xing)為工作(zuo)重點。考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)結(jie)(jie)果(guo)(guo)是(shi)(shi)否真(zhen)實(shi)(shi)(shi)，不(bu)能僅憑訪(fang)談了(le)解，也不(bu)能僅靠指(zhi)標數據的對比分(fen)析，必須依據非(fei)(fei)現(xian)(xian)場線(xian)(xian)索(suo)(suo)和(he)(he)(he)訪(fang)談問卷線(xian)(xian)索(suo)(suo)，深入到部門、到網(wang)點、到科目(mu)、到賬戶(hu)、到產品等(deng)進(jin)行(xing)(xing)實(shi)(shi)(shi)地(di)現(xian)(xian)場核(he)(he)(he)查認證(zheng)(zheng)(zheng)。在(zai)本(ben)次審(shen)(shen)計(ji)(ji)調查中，審(shen)(shen)計(ji)(ji)人員做到了(le)將總(zong)行(xing)(xing)下(xia)發(fa)(fa)的非(fei)(fei)現(xian)(xian)場線(xian)(xian)索(suo)(suo)和(he)(he)(he)訪(fang)談獲取的疑點信息(xi)及(ji)前期檢查發(fa)(fa)現(xian)(xian)的問題三個方面有機(ji)結(jie)(jie)合，以核(he)(he)(he)實(shi)(shi)(shi)績(ji)效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)數據的真(zhen)實(shi)(shi)(shi)性(xing)(xing)。一(yi)(yi)是(shi)(shi)結(jie)(jie)合總(zong)行(xing)(xing)下(xia)發(fa)(fa)的非(fei)(fei)現(xian)(xian)場線(xian)(xian)索(suo)(suo)表，核(he)(he)(he)實(shi)(shi)(shi)存款(kuan)波動、電(dian)子(zi)(zi)渠道(dao)交易(yi)、以貸轉存等(deng)11張非(fei)(fei)現(xian)(xian)場線(xian)(xian)索(suo)(suo)表的業務(wu)真(zhen)實(shi)(shi)(shi)性(xing)(xing)。二是(shi)(shi)結(jie)(jie)合訪(fang)談獲取的信息(xi)，新編中間業務(wu)收(shou)(shou)入核(he)(he)(he)算不(bu)真(zhen)實(shi)(shi)(shi)及(ji)電(dian)子(zi)(zi)渠道(dao)分(fen)流率(lv)不(bu)真(zhen)實(shi)(shi)(shi)兩個非(fei)(fei)現(xian)(xian)場審(shen)(shen)計(ji)(ji)方法，通(tong)(tong)過(guo)現(xian)(xian)場核(he)(he)(he)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)，收(shou)(shou)到明顯效果(guo)(guo)。三是(shi)(shi)結(jie)(jie)合前期各(ge)類(lei)檢查成(cheng)果(guo)(guo)，對影響績(ji)效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)和(he)(he)(he)薪(xin)酬發(fa)(fa)放的問題進(jin)行(xing)(xing)歸(gui)納、梳理和(he)(he)(he)分(fen)析，統計(ji)(ji)為完成(cheng)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)任務(wu)形成(cheng)的虛假數據。通(tong)(tong)過(guo)對真(zhen)實(shi)(shi)(shi)性(xing)(xing)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)，發(fa)(fa)現(xian)(xian)分(fen)行(xing)(xing)部分(fen)經(jing)營網(wang)點仍存在(zai)存款(kuan)沖時點、錯(cuo)誤提取撥備影響利潤、中間業務(wu)收(shou)(shou)入不(bu)實(shi)(shi)(shi)、電(dian)子(zi)(zi)渠道(dao)分(fen)流率(lv)虛假等(deng)問題。

1.5聚(ju)力關鍵點，在審計建議上求實效

篇4

一、構建平(ping)等(deng)的(de)相互尊重(zhong)的(de)和諧(xie)環境

在(zai)法(fa)律面前人人平等，這是(shi)(shi)(shi)(shi)人所共知的(de)(de)(de)，而(er)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)也應當(dang)形成人人平等的(de)(de)(de)氛圍。從(cong)職務上(shang)看(kan)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)老板是(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)級，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)下(xia)級，從(cong)工(gong)(gong)作角度看(kan)，都是(shi)(shi)(shi)(shi)為社會(hui)創造(zao)財富，不應當(dang)認為你高他(ta)一(yi)(yi)等，不尊(zun)重(zhong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，實行“家長式(shi)”管理，你的(de)(de)(de)不尊(zun)重(zhong)自(zi)(zi)然會(hui)影響(xiang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作熱情及(ji)最(zui)終的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作表(biao)現(xian)(xian)，很可(ke)能給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)造(zao)成損(sun)失。有(you)這樣(yang)一(yi)(yi)句話出(chu)自(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)之口:“你把我當(dang)作三流人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，我就(jiu)給(gei)你做三流的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，你把我當(dang)作一(yi)(yi)流人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，你便會(hui)得到(dao)一(yi)(yi)流的(de)(de)(de)結果，至少我會(hui)盡自(zi)(zi)己最(zui)大(da)的(de)(de)(de)努力”。得到(dao)尊(zun)重(zhong)與重(zhong)視的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，才(cai)會(hui)自(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)把工(gong)(gong)作做好，對(dui)于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)價值的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。而(er)尊(zun)重(zhong)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)關懷與信(xin)任(ren)，尊(zun)重(zhong)表(biao)現(xian)(xian)在(zai):一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)領導定期親自(zi)(zi)到(dao)工(gong)(gong)作現(xian)(xian)場，了解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作和生活情況，與員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)交流，傾聽(ting)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)意見(jian)和建(jian)議;二是(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)立讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隨時把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，通過公開、正當(dang)的(de)(de)(de)渠道(dao)表(biao)達給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)老板的(de)(de)(de)機(ji)制。

平(ping)等和(he)尊重(zhong)對(dui)于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)各部(bu)(bu)(bu)門(men)來(lai)說(shuo)，都(dou)是非常重(zhong)要(yao)的，各部(bu)(bu)(bu)門(men)員(yuan)工(gong)承(cheng)擔著企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)同的職能，部(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)間也應當是平(ping)等的，互(hu)相尊重(zhong)的，不(bu)能因為分工(gong)的不(bu)同，就表現出一(yi)些部(bu)(bu)(bu)門(men)的員(yuan)工(gong)優越(yue)于另一(yi)些部(bu)(bu)(bu)門(men)職工(gong)的現象，每個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的一(yi)個(ge)分子，在創(chuang)造企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)利(li)潤的過(guo)程中(zhong)都(dou)發揮(hui)著相當重(zhong)要(yao)的作用，因此，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)充分認識和(he)廣泛(fan)宣傳企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)團隊精神，形成一(yi)個(ge)平(ping)等的、相互(hu)尊重(zhong)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)氛(fen)圍。

二、構建公平(ping)的和(he)諧環境

公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)是(shi)每一個員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都希望企(qi)(qi)業(ye)(ye)具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)要素之一。公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)可(ke)以拓展(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)思維，激(ji)發員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情，使(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)相信，付出多少，就能(neng)得到(dao)多少，公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)老板，能(neng)使(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)踏實(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)，使(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)獲(huo)得“雙贏”。公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)體(ti)現(xian)在企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各個萬面(mian)，如就業(ye)(ye)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)、實(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)中的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)、效(xiao)益獎(jiang)懲的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)、晉升(sheng)機會的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)、辭(ci)退(tui)、離(li)崗時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)等。就業(ye)(ye)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)主要是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在招(zhao)聘人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)時(shi)為(wei)應(ying)聘者提供真(zhen)實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位信息，做(zuo)到(dao)公(gong)(gong)(gong)(gong)開、公(gong)(gong)(gong)(gong)正(zheng)、公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)，使(shi)(shi)(shi)招(zhao)聘工(gong)(gong)作(zuo)透明化;實(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)應(ying)盡量比較全(quan)面(mian)、客觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，制定(ding)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)制度，使(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)標準量化，常用的(de)(de)(de)(de)(de)一些標準如產量、銷售(shou)額、個人(ren)(ren)表現(xian)、考(kao)(kao)(kao)(kao)勤、技能(neng)測試等等;效(xiao)益獎(jiang)懲的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)主要體(ti)現(xian)在實(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)兌現(xian)上(shang)，獎(jiang)懲是(shi)對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)肯定(ding);晉升(sheng)機會的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在有(you)潛力員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中，根(gen)據實(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)結果(guo)，公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)進行提升(sheng)重用;辭(ci)退(tui)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)老板一般不輕易(yi)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)，但是(shi)，如果(guo)經過慎重考(kao)(kao)(kao)(kao)慮(lv)做(zuo)出必須辭(ci)退(tui)某員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)時(shi)，要做(zuo)到(dao)你不是(shi)因為(wei)某些私人(ren)(ren)利益而辭(ci)退(tui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，應(ying)為(wei)被辭(ci)退(tui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)出公(gong)(gong)(gong)(gong)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)、明明白白的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋。只有(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)時(shi)時(shi)刻刻注重公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)，使(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)體(ti)現(xian)在企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各個環節(jie)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)才(cai)能(neng)留住更多的(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)志向的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)英員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，與企(qi)(qi)業(ye)(ye)共(gong)同(tong)發展(zhan)(zhan)，放心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)施(shi)展(zhan)(zhan)才(cai)華。

三、構(gou)建不斷追(zhui)求(qiu)進步的和諧環境

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)(bu)主要(yao)表現(xian)在對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)培訓(xun)和(he)(he)重(zhong)(zhong)視員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)上(shang)，隨著(zhu)科學技(ji)術的(de)(de)(de)迅猛發展(zhan)(zhan)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)接受新知識(shi)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)與期望越(yue)來(lai)越(yue)強(qiang)，因此，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)老(lao)(lao)板要(yao)把對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)培訓(xun)列(lie)入企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)組成部分，以(yi)提高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)整體素質(zhi)，從員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)自(zi)(zi)身(shen)(shen)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)角度看，自(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)進(jin)步(bu)(bu)已成為他們衡(heng)量(liang)自(zi)(zi)己工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)重(zhong)(zhong)要(yao)指(zhi)標。培訓(xun)的(de)(de)(de)機會多，發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)機會就(jiu)多，晉升的(de)(de)(de)機會就(jiu)大，所(suo)以(yi)，培訓(xun)也是員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)滿意度的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)重(zhong)(zhong)要(yao)指(zhi)標，每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)都有追求(qiu)進(jin)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)權利，給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)機會使他們能夠實(shi)現(xian)進(jin)步(bu)(bu)愿望，是員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)基(ji)本要(yao)求(qiu)，進(jin)步(bu)(bu)是員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對自(zi)(zi)己職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)計(ji)劃的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)老(lao)(lao)板可(ke)以(yi)幫助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)有效識(shi)別(bie)自(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)優勢和(he)(he)劣勢，幫助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)建立適合自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)理(li)性職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)道(dao)路，并(bing)在員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需要(yao)時(shi)給(gei)予必要(yao)的(de)(de)(de)、足夠的(de)(de)(de)支(zhi)持和(he)(he)培訓(xun)。當(dang)然企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在幫助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)制定個(ge)(ge)(ge)人(ren)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯計(ji)劃時(shi)，也應當(dang)考(kao)慮把個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)同企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)聯(lian)系在一起(qi)，要(yao)逐步(bu)(bu)打破“家族式”管理(li)格局，形成良好的(de)(de)(de)競爭環境(jing)和(he)(he)人(ren)人(ren)追求(qiu)進(jin)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)良性循(xun)環軌道(dao)。讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)自(zi)(zi)由發展(zhan)(zhan)，給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)機會，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)才能進(jin)步(bu)(bu)和(he)(he)發展(zhan)(zhan)。

四、構建競爭開放(fang)的和(he)諧環境

現代企(qi)業的(de)員(yuan)工對(dui)自由的(de)渴(ke)望越來越強，普遍希望自己所在(zai)的(de)企(qi)業是競爭開放(fang)的(de)，給員(yuan)工足夠的(de)支持與(yu)信任，豐富工作生活內容，是衡量(liang)企(qi)業文明進步程度的(de)尺碼。

古(gu)語說:“疑(yi)(yi)人不(bu)用(yong)(yong)、用(yong)(yong)人不(bu)疑(yi)(yi)”，企業老板必須給(gei)(gei)予(yu)員(yuan)工(gong)(gong)足夠的(de)(de)信(xin)任和授權，讓他們自(zi)主的(de)(de)完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，放開(kai)(kai)(kai)手腳，盡情的(de)(de)把(ba)(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才(cai)能發揮出來(lai)。在競爭(zheng)開(kai)(kai)(kai)放的(de)(de)企業氛(fen)圍中，企業領導充(chong)當(dang)的(de)(de)角(jiao)色是(shi)(shi)教(jiao)練(lian)，教(jiao)練(lian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)訓(xun)練(lian)，而且是(shi)(shi)參謀(mou)、輔導、教(jiao)育，企業在員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)出成(cheng)績(ji)時，要給(gei)(gei)予(yu)特殊的(de)(de)鼓勵，在糾正錯(cuo)誤(wu)時，需要進(jin)(jin)行訓(xun)練(lian)，給(gei)(gei)予(yu)員(yuan)工(gong)(gong)建設性意(yi)見(jian)、支(zhi)持和理(li)解，把(ba)(ba)重大工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)失(shi)誤(wu)公布出來(lai)，由大家(jia)一起(qi)來(lai)解決(jue)問(wen)題，糾正錯(cuo)誤(wu)。企業還應(ying)當(dang)建立一個擁有開(kai)(kai)(kai)放的(de)(de)溝通系統，可以通過內(nei)部(bu)懇談或設置(zhi)意(yi)見(jian)箱，讓員(yuan)工(gong)(gong)多提合理(li)化建議，增強員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)參與(yu)(yu)意(yi)識(shi)，促進(jin)(jin)老板與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)意(yi)見(jian)交流，促進(jin)(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務更加有效(xiao)地傳達(da)。

五、構建關愛(ai)員工的和諧環境

篇5

關鍵詞：績(ji)效管理(li) 體系(xi) 有效性 提升

中圖分類號：F240 文(wen)獻標識碼：A

文章編(bian)號：1004-4914（2015）10-281-03

績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)是一把雙刃(ren)劍：有效(xiao)(xiao)的績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)解決問(wen)題，促(cu)使企(qi)(qi)業(ye)績(ji)效(xiao)(xiao)提升;無效(xiao)(xiao)的績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)反而產生問(wen)題，降低企(qi)(qi)業(ye)績(ji)效(xiao)(xiao)。在現實(shi)管(guan)理(li)中，績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的成(cheng)效(xiao)(xiao)狀(zhuang)況也(ye)并不(bu)樂觀(guan)：相關調查顯示(shi)，成(cheng)功運行績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)體系的企(qi)(qi)業(ye)不(bu)足10%。那么，如何避免企(qi)(qi)業(ye)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)陷入無效(xiao)(xiao)的窘境，而使績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)發揮出應有的效(xiao)(xiao)能呢？

根據(ju)筆者(zhe)多年從事(shi)績(ji)效管(guan)理的實踐經(jing)驗和(he)(he)對(dui)相關影響因素的認識和(he)(he)了解，筆者(zhe)建(jian)議從以(yi)下三(san)個方面分別采取一些措施(shi)來提升企業績(ji)效管(guan)理體(ti)系的有效性：

一、確保績效(xiao)(xiao)管理體(ti)系有(you)效(xiao)(xiao)運作的三項前提條(tiao)件(jian)

（一）企(qi)業(ye)管理(li)層必(bi)須從戰略的高(gao)度看待績效(xiao)管理(li)，把(ba)企(qi)業(ye)的各項績效(xiao)指標納入戰略框架

企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)層(ceng)必(bi)須認識(shi)到：績(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)企(qi)業(ye)戰略(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成部(bu)分(fen)。戰略(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)一般包括四(si)個部(bu)分(fen)：1.企(qi)業(ye)內外環(huan)境(jing)分(fen)析;2.戰略(lve)的(de)(de)(de)制定;3.戰略(lve)的(de)(de)(de)實(shi)施;4.測評與監控(kong)。績(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)即是(shi)戰略(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)第(di)四(si)部(bu)分(fen)――測評與監控(kong)的(de)(de)(de)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)構成要(yao)素，是(shi)具有戰略(lve)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系。一旦企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)層(ceng)有了這樣的(de)(de)(de)認識(shi)，績(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)才有可能獲得(de)(de)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)層(ceng)的(de)(de)(de)全面支持并得(de)(de)以有效開(kai)展。

績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)系是否(fou)有效(xiao)(xiao)，需要用是否(fou)促(cu)進企(qi)業(ye)戰略(lve)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)達成來衡量。為此，在(zai)制定(ding)(ding)各(ge)項績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)時，就必須把績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)納入企(qi)業(ye)戰略(lve)框架，使(shi)之成為企(qi)業(ye)戰略(lve)實(shi)施的(de)(de)重要手段。企(qi)業(ye)實(shi)施績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)如果不能從戰略(lve)的(de)(de)高度出(chu)發，就會盲(mang)目(mu)(mu)地制定(ding)(ding)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)方案(an)，盲(mang)目(mu)(mu)地制定(ding)(ding)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)及考評(ping)(ping)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準，甚至為了考評(ping)(ping)而考評(ping)(ping)，使(shi)得考評(ping)(ping)的(de)(de)結果與企(qi)業(ye)戰略(lve)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)相背離，無(wu)法對(dui)各(ge)項績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)權重進行合理(li)(li)設(she)置，更無(wu)法對(dui)各(ge)項績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)定(ding)(ding)出(chu)合理(li)(li)的(de)(de)考評(ping)(ping)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準。

（二）全體員工(gong)必須樹立(li)正確的績效管理(li)理(li)念(nian)

績效管理的正確理念(nian)應該(gai)是：以客(ke)觀(guan)績效為(wei)著眼(yan)點，以科(ke)學合理的考評(ping)標準為(wei)準繩，以持續溝通為(wei)紐帶，以必(bi)要(yao)的措施(shi)為(wei)保(bao)障，促進(jin)(jin)員工(gong)與企(qi)業(ye)達成目(mu)標上的一(yi)致，不斷(duan)地提升員工(gong)績效，進(jin)(jin)而(er)不斷(duan)提升企(qi)業(ye)績效。

正(zheng)確的績(ji)(ji)效管(guan)理理念是在(zai)績(ji)(ji)效管(guan)理的實踐中(zhong)逐步被(bei)認(ren)識(shi)的，同時(shi)也(ye)在(zai)績(ji)(ji)效管(guan)理實踐中(zhong)反復(fu)被(bei)證明(ming)是有(you)效運行績(ji)(ji)效管(guan)理體系(xi)必須遵(zun)循的基本準則。

企(qi)業是(shi)否已經樹(shu)立正(zheng)確的(de)績效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，主要看這(zhe)個(ge)企(qi)業的(de)各級(ji)人員(yuan)包括高層(ceng)領導、部門(men)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者、人力資源(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)部門(men)和員(yuan)工對于績效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)念是(shi)否都有正(zheng)確的(de)認知和領會(hui)。

（三）完善(shan)企業的基(ji)礎管(guan)理

在(zai)(zai)一個沒有(you)管理(li)基礎的企業推行績(ji)效(xiao)管理(li)，就(jiu)像在(zai)(zai)不穩(wen)固的地基上蓋樓(lou)一樣。而這個“地基”至少應(ying)包括以下幾個方(fang)面：

1.發展戰(zhan)略清晰。績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的目的是實現公司的戰(zhan)略目標(biao)，離(li)開這一導向，績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)就(jiu)失(shi)去(qu)了它的根(gen)本意義。如果企業的戰(zhan)略目標(biao)不清晰，績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)活動就(jiu)會迷(mi)失(shi)方向。

2.合理(li)的(de)(de)(de)組織(zhi)架(jia)構和(he)明確(que)(que)的(de)(de)(de)崗位(wei)職責。企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)清晰的(de)(de)(de)組織(zhi)結(jie)構、員工(gong)之間明確(que)(que)的(de)(de)(de)職責分(fen)工(gong)是各部(bu)(bu)門、各崗位(wei)設定績(ji)效(xiao)指標的(de)(de)(de)前(qian)提。否則，如果企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)組織(zhi)結(jie)構混亂，就無法把(ba)企(qi)業(ye)指標層層分(fen)解到各部(bu)(bu)門以(yi)至各個員工(gong)。在(zai)清晰、合理(li)的(de)(de)(de)組織(zhi)架(jia)構下，還(huan)需(xu)要進一(yi)步確(que)(que)立明確(que)(que)的(de)(de)(de)崗位(wei)職責，科學地劃分(fen)崗位(wei)間責權大小和(he)分(fen)工(gong)范(fan)圍，這樣(yang)在(zai)具體考評中(zhong)，就有(you)的(de)(de)(de)放矢(shi)、有(you)標準可依(yi)，否則責權不(bu)明確(que)(que)就容易出現(xian)問題，相(xiang)互推(tui)諉，影響(xiang)企(qi)業(ye)效(xiao)率。企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)清晰的(de)(de)(de)組織(zhi)結(jie)構，明確(que)(que)的(de)(de)(de)職責分(fen)工(gong)，關鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標就不(bu)可能真正(zheng)落實到部(bu)(bu)門和(he)個人，績(ji)效(xiao)管理(li)也就無法有(you)效(xiao)實施。

3.要有完善的(de)(de)數據管理系(xi)(xi)統(tong)。建(jian)立了一個完善的(de)(de)績效(xiao)指標體系(xi)(xi)，卻沒有能(neng)力提(ti)供(gong)相應數據來反映指標的(de)(de)完成情況，最終使得績效(xiao)管理無法(fa)實施，這是績效(xiao)管理實施過程中(zhong)的(de)(de)常(chang)見問題。因此(ci)，企業在決定開展績效(xiao)管理之(zhi)前，最好先建(jian)立起相應的(de)(de)信(xin)息系(xi)(xi)統(tong)，以便及時、準確收集相關的(de)(de)績效(xiao)信(xin)息和(he)數據。

二、在(zai)績效管(guan)理體系的構建和運行過程中必須堅持三項原則(ze)并務必處理好七(qi)個(ge)注意事項

（一）在績效管理(li)體系的(de)構建和運行過(guo)程中(zhong)必須堅持的(de)三項原(yuan)則

1.根據(ju)具(ju)體情況選(xuan)(xuan)擇合適的考(kao)評(ping)方(fang)式。開展績效考(kao)評(ping)的方(fang)式有許多(duo)種，但每(mei)種方(fang)式都有其優點和不(bu)足，在選(xuan)(xuan)用的時候一定要(yao)根據(ju)考(kao)評(ping)的目的、對象(xiang)以(yi)及企業所處的發展階段等具(ju)體情況，選(xuan)(xuan)擇合適有效的考(kao)評(ping)方(fang)式。

常(chang)(chang)用(yong)的績(ji)(ji)效考(kao)評方式(shi)(shi)有目標管理（MBO）、關(guan)鍵績(ji)(ji)效指標（KPI）、平衡計分卡（BSC）、360度、行為錨(mao)定法等等。這些績(ji)(ji)效考(kao)評方式(shi)(shi)各有側重，在(zai)實際應用(yong)中要(yao)(yao)根據具體(ti)情況來選擇，甚(shen)至很多情況下需(xu)要(yao)(yao)結(jie)合使用(yong)。例如，BSC通常(chang)(chang)需(xu)要(yao)(yao)與KPI結(jie)合使用(yong)，可以利用(yong)KPI的方式(shi)(shi)選擇BSC四(si)個維度的考(kao)評指標。

即使在同一企(qi)業，對于(yu)不同的(de)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)對象也(ye)應根據實際情況選(xuan)擇(ze)不同的(de)績效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)方(fang)式(shi)。例如，部門績效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)BSC、MBO、KPI等(deng)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)方(fang)式(shi)，一般不適(shi)用(yong)行為(wei)錨定(ding)法;員(yuan)工(gong)績效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)MBO、360度(du)、行為(wei)錨定(ding)法等(deng)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)方(fang)式(shi)，而過于(yu)簡(jian)單(dan)的(de)個人崗(gang)位以(yi)及(ji)不以(yi)營利為(wei)目的(de)的(de)崗(gang)位則(ze)不適(shi)用(yong)BSC等(deng)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)方(fang)式(shi)。

在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)不同時期也應采用不同的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效考(kao)(kao)評(ping)方式。在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)初(chu)創階段(duan)，選(xuan)擇目(mu)標導向的(de)(de)(de)MBO考(kao)(kao)評(ping)模式可(ke)能比較合(he)適(shi)。在(zai)(zai)成長階段(duan)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)則(ze)可(ke)以采取基(ji)于KPI的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效考(kao)(kao)評(ping)模式。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)到成熟階段(duan)，則(ze)應在(zai)(zai)原(yuan)來的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效考(kao)(kao)評(ping)模式中(zhong)加入(ru)(ru)BSC。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)到了老化階段(duan)，在(zai)(zai)績(ji)(ji)效考(kao)(kao)評(ping)方式的(de)(de)(de)選(xuan)擇上(shang)，不僅應該考(kao)(kao)慮如(ru)何完善績(ji)(ji)效管理(li)體系(xi)，還(huan)應該把對(dui)人的(de)(de)(de)考(kao)(kao)評(ping)放(fang)在(zai)(zai)首要的(de)(de)(de)位(wei)置，通過對(dui)各個(ge)層次人員的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效考(kao)(kao)評(ping)，為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)選(xuan)拔出適(shi)合(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)未來發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)人才(cai)，所以應在(zai)(zai)原(yuan)有績(ji)(ji)效管理(li)體系(xi)中(zhong)加入(ru)(ru)360度(du)考(kao)(kao)評(ping)。

2.制定(ding)(ding)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標必須符合SMART原則。制定(ding)(ding)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標是(shi)(shi)(shi)(shi)構建績效(xiao)管(guan)理體系的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵所(suo)在。在確定(ding)(ding)績效(xiao)指(zhi)(zhi)標時則應遵循SMART原則。SMART是(shi)(shi)(shi)(shi)五個英文單詞第(di)一(yi)個字母的(de)(de)(de)(de)(de)縮寫。S代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)Specific，意(yi)(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)“具體的(de)(de)(de)(de)(de)”;M代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)Measurable，意(yi)(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)“可度量的(de)(de)(de)(de)(de)”;A代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)Attainable，意(yi)(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)“可實現的(de)(de)(de)(de)(de)”; R代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)Realistic，意(yi)(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)“現實的(de)(de)(de)(de)(de)”;T代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)Time-bound，意(yi)(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)“有時限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)”。

3.實施績(ji)效(xiao)管理(li)(li)應(ying)該努力(li)做到脈絡清晰(xi)、簡明扼要。績(ji)效(xiao)管理(li)(li)與(yu)每(mei)一個(ge)員工(gong)(gong)(gong)的利益相關，需要每(mei)一個(ge)員工(gong)(gong)(gong)的充分參與(yu)。復雜的績(ji)效(xiao)指標和(he)管理(li)(li)辦法很(hen)難讓員工(gong)(gong)(gong)樂于(yu)參與(yu)其中，在(zai)造(zao)成管理(li)(li)成本(ben)加大(da)的同時，最大(da)的危害在(zai)于(yu)最終使績(ji)效(xiao)管理(li)(li)流于(yu)形式(shi)。所以，績(ji)效(xiao)管理(li)(li)必須貫徹簡約(yue)化管理(li)(li)的思(si)想。

很(hen)多企業的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者為了(le)(le)盡可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)避免(mian)沖突(tu)與矛(mao)(mao)盾，實(shi)現客(ke)觀(guan)、公(gong)(gong)平與公(gong)(gong)正(zheng)，設(she)計績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候習慣(guan)性地陷入求全責備的(de)(de)(de)(de)(de)誤區中。盲(mang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)引進(jin)了(le)(le)很(hen)多先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)工具，制(zhi)定了(le)(le)長篇(pian)大論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，設(she)計了(le)(le)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)表格，規(gui)劃了(le)(le)完備的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)。等到運行(xing)(xing)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候才發現操作起來(lai)非常困難。所以(yi)，簡(jian)單有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)在于：抓住主要矛(mao)(mao)盾;績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)工具不趕(gan)時(shi)髦，適用有效(xiao)(xiao)就好;績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)簡(jian)明扼(e)要，清晰易懂;績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)表格的(de)(de)(de)(de)(de)數量(liang)(liang)適可(ke)而止，同時(shi)要提高表格的(de)(de)(de)(de)(de)柔性;績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)清晰明了(le)(le)，重點(dian)控(kong)制(zhi)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)(jian)環(huan)節。總(zong)之，衡量(liang)(liang)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)性的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)(jian)在于是否能(neng)夠落地執行(xing)(xing)。

（二）在績效管理(li)體系的構建和(he)運行(xing)過(guo)程中務必處(chu)理(li)好(hao)七個注意事(shi)項

1.在開(kai)始運行(xing)績效(xiao)管理(li)(li)體系之(zhi)前明(ming)確相關各方(fang)的(de)(de)(de)責任(ren)和(he)相應的(de)(de)(de)權限與資源。在績效(xiao)管理(li)(li)體系中，企業(ye)各級各類人員都擔當一定的(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，角(jiao)色(se)可分(fen)四類：公(gong)司高(gao)層(ceng)、人力資源部、各級管理(li)(li)者和(he)員工。

公司高(gao)層：績效管理的倡(chang)導者(zhe)、推動者(zhe)，確定企業(ye)戰(zhan)略目標和經營(ying)計劃。

人力資源部：績效(xiao)管(guan)理政策制(zhi)(zhi)定(ding)者和(he)(he)參(can)謀(mou)的角(jiao)色，負責績效(xiao)管(guan)理制(zhi)(zhi)度的制(zhi)(zhi)定(ding)和(he)(he)完(wan)善、績效(xiao)管(guan)理的組織和(he)(he)實(shi)施、績效(xiao)管(guan)理相關資料管(guan)理、績效(xiao)評估結果的應(ying)用。

各級管(guan)理者：負責績(ji)(ji)(ji)效管(guan)理制度的細化，使之具(ju)有(you)部門特(te)色，需要將組織(zhi)目標(biao)分(fen)解到各個(ge)下(xia)屬，并組織(zhi)下(xia)屬實施績(ji)(ji)(ji)效管(guan)理;制定績(ji)(ji)(ji)效計劃和目標(biao)、監控(kong)與(yu)輔(fu)導(dao)、提供資源、考(kao)(kao)評、考(kao)(kao)核結果反饋面談、績(ji)(ji)(ji)效改進計劃。

員(yuan)工(gong)：績效管理(li)的(de)主(zhu)角員(yuan)工(gong)不是被(bei)動的(de)執行者(zhe)，必須讓員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)績效計劃和目(mu)標(biao)(biao)的(de)制定(ding)，員(yuan)工(gong)要主(zhu)動了解組(zu)織(zhi)戰(zhan)略，提高自己能(neng)力(li)以(yi)滿足組(zu)織(zhi)的(de)期望(wang)，制定(ding)與(yu)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)(biao)相(xiang)一致的(de)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)和工(gong)作(zuo)計劃。員(yuan)工(gong)是績效的(de)擁有(you)者(zhe)，擁有(you)并產(chan)生績效。

績效管理(li)的角色劃分(fen)好(hao)了(le)，職責(ze)明確了(le)，相(xiang)應(ying)的權限和資源(yuan)配備了(le)，績效管理(li)體(ti)系的運行才(cai)(cai)會(hui)有(you)保障，才(cai)(cai)有(you)可能(neng)取(qu)得成(cheng)效。

2.在績效(xiao)考(kao)(kao)評過程(cheng)中避免(mian)考(kao)(kao)評失(shi)真，確(que)保績效(xiao)管理體系的(de)可(ke)靠性(xing)。由于受(shou)考(kao)(kao)評者主觀(guan)意識（某種偏(pian)見或錯誤）的(de)影響，可(ke)能會影響績效(xiao)考(kao)(kao)評的(de)公正性(xing)，考(kao)(kao)評結果出現以下幾種失(shi)真傾向，這(zhe)時應采(cai)取(qu)相應的(de)一(yi)些應對措(cuo)施，以最(zui)大(da)限度(du)地避免(mian)考(kao)(kao)評失(shi)真的(de)發生：

（1）寬(kuan)嚴(yan)傾向(xiang)。寬(kuan)嚴(yan)傾向(xiang)是指考(kao)評(ping)中所做出的評(ping)價過(guo)高或過(guo)低(di)。這(zhe)兩(liang)類(lei)考(kao)評(ping)誤差的原因主(zhu)要是缺(que)乏明確、一(yi)致(zhi)的判(pan)斷(duan)標準，考(kao)評(ping)者往往根據自(zi)己的經(jing)驗(yan)進行判(pan)斷(duan)，主(zhu)觀(guan)性過(guo)強。

（2）趨(qu)(qu)中(zhong)傾向。趨(qu)(qu)中(zhong)傾向也稱調和(he)傾向或居中(zhong)趨(qu)(qu)勢，是指給(gei)大多(duo)數員(yuan)工的(de)(de)考(kao)評(ping)(ping)得分(fen)都在“平均水平”。無論員(yuan)工的(de)(de)實(shi)際表現如何，考(kao)評(ping)(ping)者一(yi)般(ban)都給(gei)平均水平的(de)(de)評(ping)(ping)價。要避(bi)免趨(qu)(qu)中(zhong)傾向，考(kao)評(ping)(ping)者應加強與(yu)員(yuan)工的(de)(de)溝通，全(quan)面準確了解下屬(shu)的(de)(de)工作情況(kuang)，也可以采取強制分(fen)配法、排序法等非系統的(de)(de)績效考(kao)評(ping)(ping)方法以解決趨(qu)(qu)中(zhong)傾向帶來的(de)(de)考(kao)評(ping)(ping)失真問題。

（3）成(cheng)(cheng)見(jian)效(xiao)(xiao)應。成(cheng)(cheng)見(jian)效(xiao)(xiao)應是指(zhi)一(yi)個(ge)人(ren)的思想有(you)偏見(jian)，在頭(tou)腦中存(cun)在著某一(yi)類人(ren)的固定形(xing)象，當他在測評(ping)某人(ren)時(shi)，往往產生一(yi)些與此人(ren)毫無相關(guan)的好(hao)的或壞(huai)的印象，因而不能正確評(ping)價(jia)該人(ren)。針(zhen)對這種現(xian)象，需要對考(kao)(kao)評(ping)者進(jin)行相關(guan)培訓與心理輔導(dao)，從而加以糾正。采用基(ji)于(yu)事實（如工作記錄）的客觀(guan)考(kao)(kao)評(ping)方法，或由多(duo)人(ren)組成(cheng)(cheng)考(kao)(kao)評(ping)小組進(jin)行考(kao)(kao)評(ping)，都可以避(bi)免(mian)成(cheng)(cheng)見(jian)效(xiao)(xiao)應所(suo)導(dao)致的考(kao)(kao)評(ping)誤差。

（4）盲(mang)點效應。盲(mang)點效應表現(xian)為考(kao)評(ping)者(zhe)難于發(fa)現(xian)員工身(shen)上存在的(de)(de)與主管自身(shen)相似的(de)(de)缺點和不足，可(ke)以(yi)采取(qu)多角(jiao)度(du)的(de)(de)考(kao)評(ping)方法(fa)予以(yi)避(bi)免。

（5）刻板(ban)印象。刻板(ban)印象表現為(wei)考(kao)評者根據人們對(dui)某一類人或(huo)事物產生的(de)比(bi)較固定、概括而籠統的(de)看法;來對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)績效考(kao)評。對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)評價時，考(kao)評者應從員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作行(xing)為(wei)出發，而不(bu)是員(yuan)工(gong)(gong)的(de)個(ge)人特征。

（6）首(shou)因(yin)效應。首(shou)因(yin)效應表現為考評(ping)(ping)者(zhe)僅憑(ping)第一印象來(lai)評(ping)(ping)價員(yuan)工，可以(yi)采取多角度(du)的(de)考評(ping)(ping)方法予以(yi)避免。

（7）近(jin)因效(xiao)應。在(zai)績(ji)效(xiao)考評(ping)中表現為(wei)考評(ping)者(zhe)(zhe)在(zai)根據近(jin)期(qi)一(yi)時一(yi)事來肯(ken)定或(huo)否定員(yuan)工(gong)的全(quan)面工(gong)作。在(zai)績(ji)效(xiao)考評(ping)前，先由員(yuan)工(gong)進(jin)行自我總結，以便使考評(ping)者(zhe)(zhe)全(quan)面回顧員(yuan)工(gong)的整個(ge)考評(ping)周(zhou)期(qi)內的表現，這(zhe)樣可予(yu)以避免。

（8）暈(yun)輪(lun)效應。暈(yun)輪(lun)效應表現為考(kao)評(ping)者通常會(hui)給自己(ji)信任(ren)和寵愛的(de)下屬較高的(de)評(ping)分，而對(dui)不(bu)喜歡的(de)員(yuan)工(gong)給予較低的(de)評(ping)價。應該盡量(liang)選(xuan)擇與工(gong)作績效相關的(de)評(ping)價因素，并從不(bu)同的(de)側面評(ping)價員(yuan)工(gong)的(de)業績，消除主管偏見。

（9）年資(zi)或(huo)職位傾(qing)向(xiang)(xiang)。年資(zi)或(huo)職位傾(qing)向(xiang)(xiang)表(biao)現為有些考(kao)評者傾(qing)向(xiang)(xiang)于給予那些服務年資(zi)較(jiao)久(jiu)、擔任(ren)職務較(jiao)高的被(bei)考(kao)評者較(jiao)高的分數(shu)。樹立(li)“對(dui)事不(bu)(bu)對(dui)人”的觀(guan)念，考(kao)評者應(ying)從員工(gong)的工(gong)作(zuo)行為出發，而不(bu)(bu)是員工(gong)的個人特(te)征(zheng)，這樣可予以(yi)避免。

3.不能把績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)視同(tong)于(yu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)，而應該實(shi)施完(wan)整的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)只(zhi)是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)的(de)一個(ge)重要(yao)環節而已。在(zai)企業(ye)(ye)里很(hen)多(duo)人將績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)等同(tong)于(yu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)，只(zhi)注重考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)的(de)結果，不重視績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)其他(ta)的(de)幾個(ge)環節，這種(zhong)僅(jin)僅(jin)通過(guo)對(dui)員工(gong)(gong)最(zui)后產(chan)出水平的(de)考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)是很(hen)難(nan)讓企業(ye)(ye)提(ti)(ti)高(gao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)水平的(de)。這就要(yao)求企業(ye)(ye)：在(zai)對(dui)最(zui)后結果考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)之前，首(shou)先，要(yao)做(zuo)好績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)計劃的(de)制(zhi)定(ding)工(gong)(gong)作(zuo);接(jie)著，在(zai)日常管理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程中(zhong)，要(yao)對(dui)員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)進行監控(kong)和輔(fu)導(dao)，并記錄員工(gong)(gong)的(de)業(ye)(ye)績(ji)(ji)表(biao)現;在(zai)考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)結果出來(lai)之后，上級管理(li)(li)(li)(li)者要(yao)與下(xia)級員工(gong)(gong)進行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面(mian)談來(lai)找出差(cha)距、分析(xi)原因，共同(tong)制(zhi)定(ding)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)改(gai)進計劃，推動員工(gong)(gong)素(su)質的(de)提(ti)(ti)高(gao)和業(ye)(ye)績(ji)(ji)的(de)提(ti)(ti)升，實(shi)現企業(ye)(ye)目標(biao)。最(zui)后，企業(ye)(ye)應該把績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)的(de)結果作(zuo)為員工(gong)(gong)培訓(xun)、人動、薪酬變(bian)動的(de)依據。每經過(guo)這樣(yang)的(de)一個(ge)完(wan)整的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)循環，企業(ye)(ye)的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)水平都會得到一次提(ti)(ti)升。

4.將持(chi)(chi)續(xu)(xu)不斷的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)貫穿于績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理(li)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)。績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理(li)體系是一個(ge)強調(diao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)系統(tong)。從績(ji)(ji)(ji)效(xiao)計劃制定、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)監控和輔導、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)評到績(ji)(ji)(ji)效(xiao)反饋以及(ji)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)評結(jie)果(guo)應用，每(mei)一個(ge)環節都(dou)需要管理(li)人員(yuan)(yuan)與(yu)員(yuan)(yuan)工進行持(chi)(chi)續(xu)(xu)的(de)雙向溝(gou)(gou)通(tong)，任(ren)何的(de)單方面決定都(dou)將影響績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理(li)的(de)有(you)效(xiao)開展，降(jiang)低績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理(li)體系效(xiao)用的(de)發揮。績(ji)(ji)(ji)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)內容具體包括：溝(gou)(gou)通(tong)企(qi)業的(de)價(jia)值、使命和戰略目標;溝(gou)(gou)通(tong)企(qi)業對每(mei)一名員(yuan)(yuan)工的(de)期望結(jie)果(guo)和考(kao)(kao)評標準以及(ji)如何達到該結(jie)果(guo);溝(gou)(gou)通(tong)企(qi)業的(de)信息和資源;員(yuan)(yuan)工之間相(xiang)(xiang)互支持(chi)(chi)、相(xiang)(xiang)互鼓(gu)勵。

雖(sui)然溝通是每個人(ren)(ren)的工作，但(dan)最(zui)后必須要有人(ren)(ren)負責，這就要求各級管理層要在與員工的溝通過程中主動運用績(ji)效溝通的原則(ze)、方法(fa)和(he)技巧(qiao)，同時也能起到培養和(he)監管員工的作用。

5.進行全(quan)體動(dong)員和(he)(he)廣泛宣傳(chuan)，并(bing)開展績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)相關培訓。要(yao)把(ba)一種(zhong)新的(de)管理的(de)工具和(he)(he)手段順利地應(ying)用到企(qi)(qi)業內(nei)(nei)部，首先(xian)就需要(yao)廣泛地動(dong)員和(he)(he)宣傳(chuan)。企(qi)(qi)業可以通(tong)過公司的(de)內(nei)(nei)部報刊、宣傳(chuan)欄、OA系統、企(qi)(qi)業網站、標語和(he)(he)橫幅等媒(mei)介手段來進行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理理念、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理實施(shi)流程和(he)(he)操作技巧(qiao)等方面的(de)宣傳(chuan)，以強化(hua)員工對績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)感性認(ren)識(shi)，樹立企(qi)(qi)業的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)觀(guan)。

尤其要(yao)加(jia)強對考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)者的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓。要(yao)使績(ji)效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)結(jie)果真實有(you)(you)效，并不斷提高績(ji)效考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)信度(du)和效度(du)，就(jiu)必須首先保(bao)證考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)者具有(you)(you)較高的(de)(de)(de)(de)水平和能(neng)力，就(jiu)必須加(jia)強對考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)者的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓。對考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)者培(pei)(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)(de)主要(yao)內容(rong)，應包括有(you)(you)關考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)方法的(de)(de)(de)(de)正確(que)使用、尺度(du)準確(que)把(ba)握、容(rong)易導致偏差的(de)(de)(de)(de)原因等。

6.要有(you)健全的(de)激(ji)勵(li)機(ji)制(zhi)，并努(nu)力發(fa)揮正面導向作用(yong)。績效管理發(fa)生(sheng)作用(yong)的(de)機(ji)制(zhi)是，通過(guo)健全的(de)激(ji)勵(li)機(ji)制(zhi)，激(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)主動性(xing)、積極性(xing)以充分利用(yong)企(qi)業(ye)的(de)內部(bu)資源和提高員(yuan)工(gong)能力素質，最大限度的(de)提高個人績效，從而促進部(bu)門和企(qi)業(ye)績效提升。

首先(xian)，要(yao)(yao)將績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)評(ping)(ping)結果(guo)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)晉升、加薪(xin)、獎(jiang)勵(li)、培訓等掛鉤，才(cai)(cai)能充分調動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作積極性(xing)，才(cai)(cai)能使公司的(de)(de)整體績(ji)(ji)效(xiao)得以(yi)提升。如果(guo)對考(kao)評(ping)(ping)結果(guo)好(hao)的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)沒有相(xiang)應的(de)(de)激(ji)勵(li)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)干好(hao)干壞一個(ge)樣，就會(hui)使績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理變成了(le)(le)搞形(xing)式、走過場，挫傷(shang)了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)積極性(xing)，也破壞了(le)(le)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理的(de)(de)權威性(xing)，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理就得不(bu)到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)重(zhong)視(shi)，提升企(qi)業績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)目的(de)(de)也難以(yi)實現。其次，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理一定要(yao)(yao)以(yi)激(ji)勵(li)為中心(xin)，努力發揮正面導向作用。對于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)要(yao)(yao)多(duo)鼓勵(li)、多(duo)贊(zan)揚，而不(bu)要(yao)(yao)過多(duo)地(di)、隨(sui)意地(di)批評(ping)(ping)和處(chu)罰。總之，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理要(yao)(yao)“獎(jiang)字當先(xian)，獎(jiang)大于罰”，這樣才(cai)(cai)能有效(xiao)牽引員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)向著企(qi)業目標積極奮進。

7.績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系必須(xu)映射企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)核心(xin)(xin)價值(zhi)觀(guan)，同時，也需要(yao)營造績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)導向的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)靈魂。優(you)秀的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)可(ke)以保障企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)獲得(de)良好(hao)的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，良好(hao)的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)從根本(ben)上說來源于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)得(de)越好(hao)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)管理(li)(li)成本(ben)就會越低，管理(li)(li)的(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率就會越高，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)也會因(yin)此而提(ti)(ti)高。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)是(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系設(she)計(ji)和(he)(he)運作的(de)基(ji)礎和(he)(he)前(qian)(qian)提(ti)(ti)，為(wei)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)提(ti)(ti)供一種道德約(yue)束和(he)(he)行為(wei)準則。所以，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系必須(xu)映射組織的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)和(he)(he)價值(zhi)觀(guan)，確保組織中重要(yao)的(de)核心(xin)(xin)價值(zhi)觀(guan)和(he)(he)信(xin)仰(yang)被完整地“吸收(shou)”到(dao)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系中去。在(zai)構建(jian)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系時，必須(xu)充分(fen)(fen)了解(jie)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)，了解(jie)本(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工的(de)價值(zhi)觀(guan)念、行為(wei)習(xi)慣等，而不能(neng)(neng)照搬其他(ta)公司的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系。應(ying)該采取的(de)做法是(shi)在(zai)構建(jian)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系之前(qian)(qian)，充分(fen)(fen)地與員工溝通，把大多數員工認同的(de)價值(zhi)觀(guan)念盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)地納入績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系。只(zhi)有這(zhe)樣，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)(ti)系才(cai)能(neng)(neng)順應(ying)民心(xin)(xin)，從而順暢地運行。

另(ling)一(yi)方面，要(yao)有(you)效(xiao)地(di)實(shi)施績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理，必須在(zai)全公(gong)司(si)范圍(wei)內營(ying)造績(ji)(ji)(ji)效(xiao)導向的(de)(de)文(wen)化(hua)氛圍(wei)。首先，要(yao)在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)之間培養共(gong)同(tong)的(de)(de)語言，形成(cheng)共(gong)同(tong)的(de)(de)企(qi)業愿景，然后(hou)可以創建學習型組織，使團隊(dui)成(cheng)員(yuan)能夠相(xiang)(xiang)互(hu)了(le)解，進而進行深(shen)層次的(de)(de)交流，鼓勵員(yuan)工(gong)(gong)參與績(ji)(ji)(ji)效(xiao)計劃(hua)的(de)(de)制訂并發表(biao)意(yi)見，賦予(yu)員(yuan)工(gong)(gong)相(xiang)(xiang)應的(de)(de)權限和足夠的(de)(de)信(xin)任，重視溝通，以此來激發員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作熱(re)情，從而提高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)。因此，企(qi)業在(zai)實(shi)施績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理的(de)(de)時(shi)候需要(yao)將原有(you)的(de)(de)企(qi)業文(wen)化(hua)改造成(cheng)員(yuan)工(gong)(gong)間相(xiang)(xiang)互(hu)尊重和信(xin)任、樂于溝通、強調以公(gong)司(si)整(zheng)體績(ji)(ji)(ji)效(xiao)為主，強調團隊(dui)合作精神，提倡創新的(de)(de)企(qi)業文(wen)化(hua)。

三、廣泛聽(ting)取(qu)多方意見，不斷(duan)優化調整，并持續完善績(ji)效管理體系。

（一）注意收集并聽取各級管(guan)理(li)人員和(he)員工(gong)對績效(xiao)管(guan)理(li)體系的意見和(he)建(jian)議(yi)

只(zhi)(zhi)有讓員(yuan)工(gong)積極參與到(dao)(dao)績效(xiao)(xiao)管理(li)體系中來，讓績效(xiao)(xiao)管理(li)不再只(zhi)(zhi)是人力資源部(bu)一個(ge)部(bu)門的(de)工(gong)作，而變成了每(mei)個(ge)部(bu)門、每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)的(de)本職工(gong)作，績效(xiao)(xiao)管理(li)體系才會(hui)有效(xiao)(xiao)。同時也可以使(shi)員(yuan)工(gong)體會(hui)到(dao)(dao)公司(si)管理(li)的(de)公平公正性，體會(hui)到(dao)(dao)自己的(de)價(jia)值與被尊重，也為后(hou)期的(de)績效(xiao)(xiao)管理(li)工(gong)作打(da)好(hao)良好(hao)的(de)群眾基(ji)礎。

在(zai)構建(jian)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)并予以實施的(de)(de)整個過(guo)程中，必須(xu)注意(yi)收集并聽取(qu)中高層管(guan)理(li)(li)(li)人員及員工對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)意(yi)見和建(jian)議，可以通過(guo)調(diao)查(cha)和座談等方(fang)(fang)式將各層級(ji)的(de)(de)意(yi)見匯總起來(lai)，進行討論解(jie)決，從(cong)而就能大(da)體確立公(gong)司的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)制度及方(fang)(fang)案。只有(you)吸取(qu)多方(fang)(fang)面的(de)(de)意(yi)見，才能形成科學、適用的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)，保證績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)“公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正”，從(cong)而使(shi)得(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)具有(you)廣泛的(de)(de)可接(jie)受性(xing)。

（二）跟蹤績效管理體(ti)系的有效性，及時予以優化調整(zheng)

一(yi)個完善的績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)系本身應(ying)具有能(neng)夠不斷優化調(diao)整(zheng)的機制，所以，績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)系在設計時就應(ying)予(yu)以考慮而不可遺漏(lou)，這樣，就可以定期(qi)對(dui)當前的績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)系做出(chu)有效(xiao)(xiao)的診(zhen)(zhen)斷。一(yi)般每隔一(yi)年的時間，企業都要對(dui)績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)系進(jin)行系統的診(zhen)(zhen)斷，找出(chu)其中存(cun)在的問題與不足，并制定針對(dui)性的改(gai)進(jin)措施，使(shi)績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)系不斷得(de)以完善。

總之，績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)是一(yi)個(ge)連(lian)續積(ji)累(lei)、不斷創新的過程，效(xiao)果達成貴在堅持，構建并(bing)運行績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系一(yi)定要用簡單、有效(xiao)的方(fang)法(fa)，循序(xu)漸進，逐(zhu)步推進，逐(zhu)層深(shen)入，切忌(ji)“一(yi)口(kou)吃(chi)個(ge)大(da)胖子”;績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)又是一(yi)項涉及面廣(guang)、內容復雜、環節繁(fan)多(duo)的系統工(gong)程，在實(shi)際運行過程中難免會(hui)出(chu)(chu)現這樣那樣的問題，這時就需要認真分析，仔細研究(jiu)，找出(chu)(chu)妥善的解決辦法(fa)，不斷地(di)完善，使(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系最(zui)大(da)限(xian)度地(di)發揮(hui)出(chu)(chu)積(ji)極作用。

參考文獻：

[1] 鄭曉(xiao)明(ming)，人力資源管理(li)導論(lun)（第二版(ban)）[M]，北京，機械(xie)工業(ye)出版(ban)社，2005.5

[2] 劉幫(bang)成，赫爾曼?阿吉(ji)斯，績(ji)效管理：既愛又(you)恨的(de)現實(shi)局面[J]，北京，行政(zheng)管理改革(ge)，2013（01）

[3] 池永明(ming)，企業績效管理有效性因(yin)素(su)分析(xi)[J]，長春，中國管理信息(xi)化，2013（1）

[4] 臧美(mei)玲，企業(ye)生命(ming)周期不(bu)同(tong)階(jie)段的績效管理模式選擇[J]，哈(ha)爾(er)濱，中外企業(ye)家2013（7）

[5] 王(wang)文博，淺(qian)論改善(shan)績(ji)(ji)效管理體系以提(ti)高公司(si)的績(ji)(ji)效[J]，長春，現代營銷，2012（02）

[6] 李聞（導師：袁凌），大漢(han)建(jian)設公司員(yuan)工績效(xiao)管(guan)理體系(xi)研究，湖南大學(xue)碩(shuo)士論文，2010

[7] 張碧(bi)澄（導師：張穎麗）.遼寧省郵電工程局績(ji)效管理體系方案設(she)計.吉林(lin)大(da)學(xue)碩士論(lun)文，2009

（作者單位(wei)：上(shang)海(hai)龍元建設(she)工(gong)程有限公司 上(shang)海(hai) 200434）

篇6

2016年(nian)10月18日

省人大常委會：

今年(nian)，我(wo)(wo)院共收到省十二屆人(ren)大(da)五次會議(yi)期(qi)間人(ren)大(da)代表建(jian)議(yi)6件，主(zhu)要涉及服(fu)務保障經(jing)濟發(fa)展、人(ren)民陪審員(yuan)制(zhi)(zhi)度建(jian)設、完善(shan)工作機制(zhi)(zhi)、林區基(ji)層法(fa)院管理(li)體(ti)制(zhi)(zhi)、林區基(ji)層法(fa)院信(xin)息(xi)化建(jian)設、法(fa)律(lv)執業人(ren)員(yuan)統一職(zhi)(zhi)前培訓(xun)等方(fang)面內容，已在規定期(qi)限內全部辦(ban)理(li)完畢。其中，有(you)(you)5件已落實(shi)或正在積極推(tui)進；有(you)(you)1件關(guan)于(yu)組建(jian)法(fa)律(lv)執業人(ren)員(yuan)統一職(zhi)(zhi)前培訓(xun)基(ji)地的建(jian)議(yi)（省司法(fa)廳主(zhu)辦(ban)，我(wo)(wo)院協辦(ban)），經(jing)我(wo)(wo)院多方(fang)研究論證，認為(wei)目(mu)前還不具(ju)備落實(shi)條件，已向主(zhu)辦(ban)單位書面反饋了協辦(ban)意(yi)見。現(xian)將辦(ban)理(li)情況報告如下：

一(yi)、黨(dang)組高(gao)度(du)重(zhong)(zhong)視。省(sheng)十二屆人(ren)大(da)五次(ci)會議代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)建(jian)議交辦會結(jie)束(shu)后(hou)，我院立即召開黨(dang)組會議，傳(chuan)達學習省(sheng)人(ren)大(da)常委(wei)會副主任胡(hu)世英同志在代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)建(jian)議交辦會上的(de)(de)(de)(de)講話精神，對代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)建(jian)議辦理(li)(li)工(gong)作(zuo)進(jin)行統(tong)一(yi)安排部署，要求(qiu)各(ge)(ge)責任領導和責任部門站(zhan)在更好(hao)地體現人(ren)民意(yi)志、維護人(ren)民利益的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)，站(zhan)在改進(jin)和推動全省(sheng)法院各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)，切實增(zeng)強(qiang)自覺接受監督(du)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識，高(gao)度(du)重(zhong)(zhong)視代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)建(jian)議辦理(li)(li)工(gong)作(zuo)，按照(zhao)第三方專家評估標準，認(ren)真分析好(hao)、研(yan)究好(hao)、辦理(li)(li)好(hao)每一(yi)份(fen)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)建(jian)議，給代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)一(yi)個滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)答復，增(zeng)進(jin)代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)(biao)對法院工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解和認(ren)同。

二、分(fen)級(ji)落實責任(ren)。針對代表(biao)(biao)(biao)在(zai)省(sheng)(sheng)(sheng)十二屆人大(da)五(wu)次會議(yi)期間和審(shen)議(yi)法院工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)報(bao)告時(shi)提出的建(jian)(jian)議(yi)，我院制發了《省(sheng)(sheng)(sheng)人大(da)交辦(ban)(ban)的省(sheng)(sheng)(sheng)十二屆人大(da)五(wu)次會議(yi)代表(biao)(biao)(biao)建(jian)(jian)議(yi)意見辦(ban)(ban)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務分(fen)解意見》和《2016年全(quan)省(sheng)(sheng)(sheng)“兩會”期間代表(biao)(biao)(biao)委員所提建(jian)(jian)議(yi)意見辦(ban)(ban)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務分(fen)解意見》，及時(shi)分(fen)解任(ren)務，明確辦(ban)(ban)理(li)責任(ren)。確定5位院領導分(fen)別作(zuo)(zuo)為(wei)代表(biao)(biao)(biao)建(jian)(jian)議(yi)辦(ban)(ban)理(li)的責任(ren)領導，6個承辦(ban)(ban)部門主(zhu)要負責同(tong)志作(zuo)(zuo)為(wei)代表(biao)(biao)(biao)建(jian)(jian)議(yi)辦(ban)(ban)理(li)的直接(jie)責任(ren)人，督查(cha)聯絡部門主(zhu)要負責同(tong)志作(zuo)(zuo)為(wei)協調和督促建(jian)(jian)議(yi)辦(ban)(ban)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的直接(jie)責任(ren)人，承辦(ban)(ban)部門分(fen)別確定專人負責具(ju)體辦(ban)(ban)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，形成(cheng)了一級(ji)抓一級(ji)、層層抓落實的責任(ren)體系。

三、規范辦(ban)(ban)理(li)(li)流(liu)程。我院繼續(xu)推行(xing)辦(ban)(ban)前(qian)分析、集中交(jiao)辦(ban)(ban)、限時辦(ban)(ban)結(jie)、分級負責、跟(gen)蹤督辦(ban)(ban)等在內(nei)的(de)一整套(tao)建(jian)議辦(ban)(ban)理(li)(li)工(gong)作機制，有力推動了各環節(jie)工(gong)作的(de)順(shun)利開(kai)展。嚴(yan)把交(jiao)辦(ban)(ban)關(guan)(guan)、辦(ban)(ban)理(li)(li)關(guan)(guan)、督辦(ban)(ban)關(guan)(guan)，由督查聯絡部門分別向(xiang)承(cheng)辦(ban)(ban)部門發出《人大(da)代表建(jian)議交(jiao)辦(ban)(ban)通知》，對辦(ban)(ban)理(li)(li)程序、辦(ban)(ban)理(li)(li)方法(fa)、辦(ban)(ban)理(li)(li)質量、辦(ban)(ban)理(li)(li)時限等提出明確(que)要(yao)求，并定(ding)期通過電(dian)話溝(gou)通、情況通報(bao)等方式進行(xing)跟(gen)蹤督辦(ban)(ban)，確(que)保辦(ban)(ban)理(li)(li)工(gong)作有效落實。

四(si)、嚴格績(ji)效考(kao)評。進(jin)(jin)一步(bu)完善(shan)了(le)對代表建議辦理情況的考(kao)評，將是否按期完成(cheng)、是否與(yu)代表溝通、代表是否滿意列為對承辦部門的年度考(kao)評內容，促進(jin)(jin)了(le)辦理質量和(he)效率(lv)的提升。

五、具體辦理情況

1.馬海(hai)濤代(dai)(dai)表(biao)提出的(de)《關(guan)于加(jia)強人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)工作(zuo)的(de)建議》。這一(yi)建議與我(wo)院(yuan)人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)制度(du)改革(ge)試點內容(rong)高度(du)契(qi)合。在(zai)辦理(li)此建議過程(cheng)中，為讓(rang)代(dai)(dai)表(biao)更深入、更全面(mian)、更直觀地(di)了(le)解我(wo)省人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)工作(zuo)和(he)改革(ge)試點情況，我(wo)院(yuan)專(zhuan)門制定了(le)調(diao)研(yan)方案，明確調(diao)研(yan)時間、調(diao)研(yan)方式和(he)調(diao)研(yan)內容(rong)，并(bing)在(zai)第一(yi)時間與代(dai)(dai)表(biao)電話(hua)取(qu)得(de)聯系，簡(jian)要介紹了(le)我(wo)省人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)工作(zuo)開展情況和(he)改革(ge)試點工作(zuo)一(yi)年來的(de)情況以(yi)及(ji)(ji)取(qu)得(de)的(de)階段(duan)性(xing)成效。今年5月(yue)，我(wo)院(yuan)邀請關(guan)注人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)工作(zuo)的(de)3位代(dai)(dai)表(biao)，觀摩了(le)大(da)(da)慶市讓(rang)胡路區法(fa)院(yuan)大(da)(da)合議庭(ting)(ting)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)模式的(de)庭(ting)(ting)審(shen)(shen)(shen)(shen)，參加(jia)了(le)大(da)(da)慶市中級法(fa)院(yuan)召開的(de)人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)工作(zuo)新聞會，以(yi)及(ji)(ji)部分(fen)人(ren)民(min)陪(pei)(pei)審(shen)(shen)(shen)(shen)員(yuan)(yuan)和(he)法(fa)官參加(jia)的(de)座談會，并(bing)將此次調(diao)研(yan)活動的(de)內容(rong)制作(zuo)成多媒體文件，分(fen)送相關(guan)代(dai)(dai)表(biao)。馬海(hai)濤代(dai)(dai)表(biao)對此表(biao)示滿意。

2.李景華代表提出的《關于完善工作(zuo)機制的建議》。我(wo)院(yuan)責成齊齊哈爾市(shi)中級法院(yuan)相(xiang)關領(ling)導帶隊，專程(cheng)到(dao)代表所(suo)在(zai)地當(dang)面介(jie)紹全省(sheng)及齊齊哈爾市(shi)法院(yuan)系統工作(zuo)情(qing)況，使代表對(dui)法院(yuan)工作(zuo)有了更深(shen)了解(jie)。代表在(zai)收(shou)到(dao)書面答復后(hou)，親筆(bi)致函我(wo)院(yuan)黨組，對(dui)我(wo)院(yuan)高度重視代表建議辦理工作(zuo)給予充(chong)分肯定。

3.曹麗代(dai)(dai)表提(ti)出的(de)(de)《充分(fen)(fen)運用(yong)破(po)產(chan)(chan)(chan)(chan)重整等法(fa)(fa)(fa)(fa)律手段依(yi)法(fa)(fa)(fa)(fa)解決僵(jiang)尸(shi)企業(ye)問(wen)題的(de)(de)建議(yi)》。我(wo)院(yuan)(yuan)將依(yi)法(fa)(fa)(fa)(fa)有序處置(zhi)“僵(jiang)尸(shi)企業(ye)”，為(wei)我(wo)省產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)結構調(diao)整提(ti)供有力(li)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)(fa)保障作(zuo)為(wei)全(quan)省商事審(shen)(shen)(shen)判(pan)的(de)(de)調(diao)研重點(dian)，于3月中(zhong)旬組織部分(fen)(fen)中(zhong)級(ji)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)相關(guan)部門(men)干警赴浙(zhe)江、江蘇等地法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)學(xue)習先進經驗(yan)，積極(ji)做好審(shen)(shen)(shen)理(li)相關(guan)案(an)件的(de)(de)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)(fa)應對工作(zuo)，并(bing)于5月制發了《黑龍江省高(gao)級(ji)人民法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)關(guan)于規范我(wo)省法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)破(po)產(chan)(chan)(chan)(chan)案(an)件受(shou)理(li)審(shen)(shen)(shen)理(li)工作(zuo)的(de)(de)通知(zhi)》（黑高(gao)法(fa)(fa)(fa)(fa)〔2016〕151號(hao)），明(ming)確規定對當事人申請企業(ye)破(po)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)案(an)件，嚴(yan)格執行(xing)立(li)案(an)登記制度(du)，由受(shou)理(li)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)直接(jie)依(yi)法(fa)(fa)(fa)(fa)審(shen)(shen)(shen)查(cha)立(li)案(an)，不再履行(xing)報請上級(ji)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)審(shen)(shen)(shen)批備案(an)手續(xu)。目前，我(wo)院(yuan)(yuan)正在加快推進全(quan)省各中(zhong)級(ji)法(fa)(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)審(shen)(shen)(shen)理(li)公(gong)司(si)(si)清算(suan)(suan)和(he)破(po)產(chan)(chan)(chan)(chan)案(an)件審(shen)(shen)(shen)判(pan)組織的(de)(de)設立(li)，積極(ji)依(yi)法(fa)(fa)(fa)(fa)審(shen)(shen)(shen)理(li)涉及公(gong)司(si)(si)強制清算(suan)(suan)、破(po)產(chan)(chan)(chan)(chan)清算(suan)(suan)、重整案(an)件，做好執行(xing)轉破(po)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)銜接(jie)工作(zuo)，引(yin)導(dao)和(he)督促(cu)市場主體有序退出。曹麗代(dai)(dai)表對我(wo)院(yuan)(yuan)緊緊圍繞全(quan)省發展(zhan)大局開(kai)展(zhan)審(shen)(shen)(shen)判(pan)工作(zuo)的(de)(de)做法(fa)(fa)(fa)(fa)給(gei)予(yu)充分(fen)(fen)肯定。

4.于(yu)(yu)興桃(tao)代(dai)表(biao)(biao)提出的《關于(yu)(yu)林(lin)區(qu)基(ji)層法(fa)(fa)檢兩(liang)院(yuan)信(xin)息化(hua)建設標準應因(yin)地而(er)異的建議》。我院(yuan)承辦(ban)部門將(jiang)“人來(lai)(lai)人往”與“文(wen)來(lai)(lai)文(wen)往”有機(ji)結合起來(lai)(lai)，堅持以“請進(jin)(jin)來(lai)(lai)、走出去(qu)”的方式，邀請代(dai)表(biao)(biao)共(gong)(gong)同調研，面(mian)對面(mian)溝通，共(gong)(gong)商解(jie)決辦(ban)法(fa)(fa)。為(wei)使代(dai)表(biao)(biao)全面(mian)了解(jie)林(lin)區(qu)基(ji)層法(fa)(fa)院(yuan)信(xin)息化(hua)建設情況(kuang)，我院(yuan)邀請于(yu)(yu)興桃(tao)代(dai)表(biao)(biao)到(dao)鐵力(li)市(shi)法(fa)(fa)院(yuan)進(jin)(jin)行(xing)現(xian)(xian)場(chang)調研，視察鐵力(li)市(shi)法(fa)(fa)院(yuan)信(xin)息化(hua)建設情況(kuang)，聽(ting)取(qu)雙豐、桃(tao)山、朗(lang)鄉(xiang)、鐵力(li)4個林(lin)區(qu)基(ji)層法(fa)(fa)院(yuan)信(xin)息化(hua)建設情況(kuang)的匯報，并就(jiu)代(dai)表(biao)(biao)關心的因(yin)地而(er)異確定林(lin)區(qu)基(ji)層法(fa)(fa)院(yuan)信(xin)息化(hua)建設標準問題(ti)進(jin)(jin)行(xing)了座談交流(liu)，共(gong)(gong)同分(fen)析林(lin)區(qu)基(ji)層法(fa)(fa)院(yuan)在(zai)信(xin)息化(hua)建設方面(mian)的現(xian)(xian)狀(zhuang)和所面(mian)R的困(kun)難(nan)，研究改進(jin)(jin)措施。于(yu)(yu)興桃(tao)代(dai)表(biao)(biao)對此表(biao)(biao)示(shi)滿意。

5.于(yu)興桃(tao)代表提出的(de)(de)(de)《關于(yu)理(li)(li)順(shun)林區(qu)(qu)基(ji)層法(fa)(fa)(fa)檢兩院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)制的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)》。于(yu)興桃(tao)代表的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)與(yu)我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)正(zheng)在積極推進的(de)(de)(de)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)體(ti)(ti)制改(gai)革是(shi)(shi)一致的(de)(de)(de)。為進一步理(li)(li)順(shun)我(wo)(wo)省林區(qu)(qu)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)制，優化整(zheng)合(he)(he)審(shen)判(pan)資源，科學(xue)(xue)確定案(an)件管(guan)轄，更加充分地發(fa)揮司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)效能，我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)成立了(le)林區(qu)(qu)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)體(ti)(ti)制改(gai)革領導小組，從(cong)相(xiang)關部(bu)門抽調(diao)人員(yuan)組成辦公(gong)室，上半(ban)年就全省林區(qu)(qu)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)制的(de)(de)(de)改(gai)革進行了(le)深入調(diao)研，初步形成了(le)改(gai)革方(fang)案(an)。總的(de)(de)(de)想法(fa)(fa)(fa)是(shi)(shi)：以黨(dang)的(de)(de)(de)十(shi)和(he)十(shi)八屆三(san)中(zhong)、四(si)中(zhong)、五中(zhong)全會精神為指導，深入貫徹(che)系(xi)列重要講話(hua)精神，認(ren)真落實中(zhong)央關于(yu)“探索設(she)立跨行政區(qu)(qu)劃的(de)(de)(de)人民法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和(he)人民檢察院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，辦理(li)(li)跨地區(qu)(qu)案(an)件”和(he)最(zui)高人民法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)關于(yu)“建(jian)立與(yu)行政區(qu)(qu)劃適(shi)當分離的(de)(de)(de)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)管(guan)轄制度”的(de)(de)(de)部(bu)署(shu)要求，對我(wo)(wo)省林區(qu)(qu)法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進行整(zheng)合(he)(he)，從(cong)體(ti)(ti)制上解決布局(ju)不合(he)(he)理(li)(li)、配置(zhi)不科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，促(cu)進全省法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)審(shen)判(pan)能力和(he)審(shen)判(pan)體(ti)(ti)系(xi)現代化，保(bao)障(zhang)依法(fa)(fa)(fa)獨立公(gong)正(zheng)行使審(shen)判(pan)權，努力實現讓人民群(qun)眾在每(mei)一個(ge)司(si)(si)法(fa)(fa)(fa)案(an)件中(zhong)感受到公(gong)平正(zheng)義(yi)的(de)(de)(de)目標。具(ju)體(ti)(ti)改(gai)革措(cuo)施正(zheng)在向最(zui)高法(fa)(fa)(fa)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、省委匯報和(he)與(yu)相(xiang)關部(bu)門溝通協調(diao)之中(zhong)。于(yu)興桃(tao)代表對此表示滿意。

篇7

時間飛快(kuai)，從XXXX年XX月XX日進入XX公司，到現(xian)在(zai)已經快(kuai)一年的時間，在(zai)這(zhe)期(qi)間，工作中(zhong)得到了包括您(nin)(nin)在(zai)內各位(wei)領導和同(tong)事(shi)的幫(bang)助(zhu)、支持，我(wo)非(fei)常(chang)感(gan)謝(xie)。XX文化也(ye)慢(man)慢(man)感(gan)染我(wo)，您(nin)(nin)推崇的“負責、擔當(dang)、感(gan)恩、互助(zhu)、協作、共贏”等理(li)念，我(wo)非(fei)常(chang)認同(tong)。每次(ci)見到您(nin)(nin)、X經理(li)以及其(qi)他(ta)同(tong)事(shi)忙(mang)碌的身影，對XX這(zhe)份炙熱的情感(gan)、堅定(ding)的信(xin)心，也(ye)讓我(wo)深(shen)受感(gan)動(dong)和鼓舞。我(wo)堅信(xin)XX未來光明的發(fa)展前(qian)途、也(ye)相信(xin)任何一個想有所(suo)作為的人能夠(gou)在(zai)XX提供的良好職業(ye)發(fa)展平臺上有所(suo)成(cheng)績(ji)？？？。

我(wo)很榮幸能夠加入XX這個(ge)團結向上(shang)的集(ji)體(ti)(ti)，也一直很感謝(xie)您當初提供(gong)給我(wo)這么(me)好的一個(ge)能發(fa)揮自我(wo)、施展(zhan)自我(wo)的環(huan)境。進入公(gong)(gong)司(si)以(yi)來，在領導(dao)和(he)各(ge)位同事的指導(dao)及幫助(zhu)下，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人事檔案(an)管理已經(jing)詳盡(jin)而完(wan)(wan)善，并建(jian)立起完(wan)(wan)整的電(dian)子檔案(an)系統，可隨時查找員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)資料，詳細了解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)信息；公(gong)(gong)司(si)目(mu)前在職(zhi)的XX名員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中，有XX名是(shi)新招聘的，占比XX%，并且部分人員(yuan)(yuan)已經(jing)成(cheng)長(chang)為公(gong)(gong)司(si)核(he)心關鍵崗(gang)位人員(yuan)(yuan)，承擔著越來越重要的崗(gang)位職(zhi)責(ze)；培(pei)(pei)訓方面，從新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)入職(zhi)培(pei)(pei)訓開始，拓展(zhan)到公(gong)(gong)司(si)各(ge)部門業務(wu)培(pei)(pei)訓，外部培(pei)(pei)訓等(deng)，體(ti)(ti)系建(jian)設已經(jing)有大體(ti)(ti)框(kuang)架；薪酬(chou)福(fu)利上(shang)，是(shi)公(gong)(gong)司(si)核(he)心機密部分，主要做的工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)根據工(gong)(gong)作(zuo)需(xu)要和(he)人員(yuan)(yuan)情(qing)況，調崗(gang)調薪的建(jian)議以(yi)及輔助(zhu)利的完(wan)(wan)善；

考核考評(ping)(ping)方面，從新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)入職試用考評(ping)(ping)開(kai)始(shi)，對于合同期滿、在職員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)考評(ping)(ping)等(deng)(deng)方面，做(zuo)(zuo)了大量(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，基(ji)本做(zuo)(zuo)到(dao)考核考評(ping)(ping)有(you)章可循(xun)，建立初步(bu)的(de)制度流(liu)程； 員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關系上(shang)，在XX公(gong)(gong)(gong)司的(de)大力配合下，已(yi)經完(wan)全理(li)順員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)入口出口系列工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，基(ji)本做(zuo)(zuo)到(dao)社保、公(gong)(gong)(gong)積金、其他手(shou)續等(deng)(deng)及(ji)時有(you)效并(bing)且準(zhun)確辦(ban)理(li)；企(qi)業文化(hua)及(ji)制度建設方面，不(bu)斷修訂完(wan)善，草擬員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)手(shou)冊(ce)等(deng)(deng)，提煉出公(gong)(gong)(gong)司文化(hua)，并(bing)通(tong)(tong)過郵件等(deng)(deng)各(ge)種途徑(jing)不(bu)斷宣傳；溝通(tong)(tong)交(jiao)流(liu)方面，開(kai)展了大量(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，及(ji)時了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)信息(xi)，有(you)效溝通(tong)(tong)，并(bing)及(ji)時匯報，起到(dao)很好的(de)溝通(tong)(tong)協調作(zuo)用，公(gong)(gong)(gong)司的(de)團(tuan)隊凝聚力越(yue)來越(yue)強(qiang)。

這(zhe)(zhe)所有成(cheng)(cheng)績的(de)取(qu)得(de)，我(wo)(wo)(wo)個(ge)人在(zai)(zai)溝通協調的(de)過(guo)程中(zhong)深刻體會(hui)(hui)到(dao)，是大家共同努力的(de)結果(guo)。回想當初，曾經(jing)因為經(jing)驗(yan)、習(xi)慣、意(yi)識、做法等等差異(yi)，跟您和(he)其他(ta)同事(shi)有過(guo)沖突、意(yi)見不一，但(dan)好在(zai)(zai)得(de)到(dao)大家的(de)包容(rong)和(he)及時(shi)幫助，使(shi)我(wo)(wo)(wo)迅速融入XX.回顧這(zhe)(zhe)一年(nian)，在(zai)(zai)取(qu)得(de)這(zhe)(zhe)么(me)多成(cheng)(cheng)績的(de)同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)更深刻感受到(dao)自我(wo)(wo)(wo)的(de)成(cheng)(cheng)長，不但(dan)在(zai)(zai)事(shi)業上(shang)穩步提升，生活上(shang)還找到(dao)一生的(de)伴侶(lv)，當然這(zhe)(zhe)也意(yi)味著開支會(hui)(hui)原來(lai)越大。我(wo)(wo)(wo)相信XX真是我(wo)(wo)(wo)的(de)“福地”。

結合公(gong)司薪(xin)(xin)酬(chou)體系，全(quan)員薪(xin)(xin)資現狀(zhuang)；比照個人(ren)的崗位職(zhi)責、崗位要求、工作(zuo)表現、后續發展等方面；并參照公(gong)司的薪(xin)(xin)酬(chou)制度討論稿(gao)中對于主管(guan)級以上薪(xin)(xin)酬(chou)等級的考評變動原則，鄭(zheng)重申請X本人(ren)： 崗位由“XX”提(ti)升為“XX”；薪(xin)(xin)酬(chou)等級由“XX一(yi)級”（XX基(ji)薪(xin)(xin)）調整(zheng)為“XX一(yi)級”（XX基(ji)薪(xin)(xin)）。

知道您(nin)是一個(ge)喜歡直接交流(liu)不(bu)喜歡轉達或拐彎抹角的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，本(ben)來(lai)想當面跟X經理(li)您(nin)交流(liu)，但(dan)中國人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)性格特點，面對薪資這個(ge)敏(min)感問題，尤其提自己的(de)(de)(de)(de)(de)薪資還是尷(gan)尬的(de)(de)(de)(de)(de)很，昨(zuo)天鼓足勇氣直接跟您(nin)說(shuo)，還是無法說(shuo)清楚，請(qing)(qing)您(nin)體諒。 相信(xin)公(gong)司領導(dao)會(hui)慎重考慮我的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)請(qing)(qing)。我想通(tong)過(guo)這個(ge)申(shen)請(qing)(qing)傳達給公(gong)司是我勇于承擔更(geng)重要(yao)工作的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)心和(he)決心。個(ge)人(ren)(ren)另外說(shuo)明的(de)(de)(de)(de)(de)一點是：不(bu)管公(gong)司同意(yi)與(yu)否、批復意(yi)見如何，我都會(hui)一如既往努力工作，爭取為公(gong)司創造更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)價值，做出更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)，因為我始終堅信(xin)這所有的(de)(de)(de)(de)(de)努力，我自己將是最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)受益者。 謝謝領導(dao)。期待您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)回音。

篇8

關鍵詞：事業(ye)單(dan)位；績效工資(zi)；評價(jia)機制；監(jian)督約(yue)束

中圖分(fen)類號：D63 文獻(xian)標識碼：A

收錄日(ri)期：2015年(nian)3月25日(ri)

一、事業單位(wei)績效(xiao)工資概(gai)述

事業單位(wei)實(shi)施績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)，就是規(gui)范事業單位(wei)自行發(fa)放的津貼補貼，合理核定績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)總(zong)量(liang)，規(gui)范績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)內部分(fen)(fen)配程序(xu)。績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)分(fen)(fen)為基(ji)礎性和獎(jiang)勵(li)性兩部分(fen)(fen)，基(ji)礎性績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)主(zhu)(zhu)要體現(xian)地區(qu)經濟發(fa)展水(shui)平、物價水(shui)平、崗位(wei)職責(ze)等因素(su)，獎(jiang)勵(li)性績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)主(zhu)(zhu)要體現(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作量(liang)和實(shi)際貢獻等因素(su)，在(zai)考核的基(ji)礎上，由主(zhu)(zhu)管部門確(que)定分(fen)(fen)配方(fang)式和辦法，根據實(shi)際情況(kuang)，在(zai)績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)中(zhong)確(que)定分(fen)(fen)配項目。在(zai)分(fen)(fen)配中(zhong)體現(xian)多勞多得(de)、優(you)績(ji)優(you)酬，發(fa)揮績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)(zi)分(fen)(fen)配的激勵(li)導向作用。

二、績效工資實施過(guo)程中存在的問題(ti)

（一）對績(ji)(ji)效工(gong)資政策認識不到(dao)位，職工(gong)思想有(you)待轉變。職工(gong)對績(ji)(ji)效工(gong)資的(de)(de)期望(wang)度較高。但(dan)實際執行時，由于(yu)限高政策，對部分高收入單(dan)位來講，收入不增反(fan)降，單(dan)位因此對推進此項工(gong)作(zuo)的(de)(de)積極性(xing)普遍不高。同時也存在個別單(dan)位錯誤認為工(gong)資調整只(zhi)是人力社(she)保和財政部門的(de)(de)工(gong)作(zuo)，不主動參與分配方案設(she)計，希望(wang)有(you)統一的(de)(de)獎勵性(xing)績(ji)(ji)效工(gong)資分配辦(ban)法，從而在工(gong)作(zuo)上產生懈怠。

再(zai)者，原有事業(ye)單位(wei)的工(gong)資分(fen)(fen)配(pei)觀(guan)念(nian)已根深蒂固，轉變(bian)員(yuan)工(gong)的思想觀(guan)念(nian)需要(yao)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)，這(zhe)就導致很大一(yi)部(bu)分(fen)(fen)人對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)資的制度理解并不透(tou)徹，甚至有一(yi)部(bu)分(fen)(fen)員(yuan)工(gong)只關心個(ge)人收入，認為(wei)實施績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)資就是(shi)變(bian)相(xiang)漲工(gong)資，對(dui)于具體績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核(he)及績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)分(fen)(fen)配(pei)這(zhe)兩個(ge)過(guo)程(cheng)沒有較高的參與度，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)并沒有起到良好的作用，這(zhe)與事業(ye)單位(wei)進行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)資改革的初衷相(xiang)違背(bei)。

（二）激勵作(zuo)(zuo)用(yong)有所弱化(hua)。績(ji)效(xiao)工資實施(shi)給(gei)單(dan)位管理帶來了(le)新矛盾。績(ji)效(xiao)工資制度(du)改革涉及到職工的切身利益(yi)，許多職工認為獎勵性(xing)績(ji)效(xiao)工資是個(ge)人應得部(bu)分，拿出來重(zhong)新分配(pei)不合理，從(cong)而引(yin)發(fa)單(dan)位內部(bu)干群關系緊張，導致團隊(dui)合作(zuo)(zuo)精神淡(dan)化(hua)，沒有真(zhen)正起到調動職工工作(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)的作(zuo)(zuo)用(yong)。

還有(you)些單(dan)(dan)位(wei)(wei)出現績效(xiao)工(gong)資(zi)分配新的(de)(de)平(ping)均主義(yi)。由(you)于沒有(you)一套科學的(de)(de)績效(xiao)工(gong)資(zi)考核(he)指(zhi)導意(yi)見，單(dan)(dan)位(wei)(wei)所制(zhi)定(ding)的(de)(de)分配方案過于簡單(dan)(dan)，搞平(ping)均主義(yi)、大(da)鍋(guo)飯(fan)，從(cong)而造成 “干(gan)多干(gan)少一個(ge)樣(yang)(yang)”、“干(gan)與(yu)不干(gan)一個(ge)樣(yang)(yang)”、“干(gan)好與(yu)干(gan)壞一個(ge)樣(yang)(yang)”，這就損害了(le)單(dan)(dan)位(wei)(wei)原高收入(ru)群體、業務骨干(gan)既得利(li)益，這在一定(ding)程度上影響了(le)職工(gong)的(de)(de)工(gong)作積極性，阻礙了(le)單(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)良好發展(zhan)。

（三）考(kao)核制(zhi)(zhi)度不夠完(wan)善，評(ping)價(jia)標準(zhun)不規范。缺乏與績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)工資相配套的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核評(ping)價(jia)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)和(he)分(fen)配辦(ban)法(fa)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)工資實施難點主(zhu)要是獎(jiang)勵(li)性績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)工資實施，而獎(jiang)勵(li)性績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)工資實施難點是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核評(ping)價(jia)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)。目前大(da)部(bu)分(fen)事(shi)業單位(wei)缺乏行之有效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)崗位(wei)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核評(ping)價(jia)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，崗位(wei)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)評(ping)價(jia)標準(zhun)不科(ke)(ke)學(xue)、制(zhi)(zhi)度不完(wan)善。另外，國家對各類事(shi)業單位(wei)也尚未建立科(ke)(ke)學(xue)合理的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)評(ping)價(jia)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)。由于事(shi)業單位(wei)性質差異較大(da)，經費保障不一，各單位(wei)要制(zhi)(zhi)定科(ke)(ke)學(xue)合理的(de)(de)內部(bu)分(fen)配辦(ban)法(fa)困難重(zhong)重(zhong)，需要各業務主(zhu)管部(bu)門大(da)力(li)指(zhi)導(dao)。但部(bu)分(fen)主(zhu)管部(bu)門也沒有行業性績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)工資分(fen)配指(zhi)導(dao)性意(yi)見出臺，指(zhi)導(dao)無從下(xia)手。

（四(si)）監督約束機制不(bu)健全(quan)。績效工(gong)資的(de)(de)(de)分配(pei)對于單位職工(gong)來講，是(shi)一件關系自身利(li)益(yi)的(de)(de)(de)大事，所以在執行(xing)過程中遇(yu)到的(de)(de)(de)問(wen)題也(ye)比較(jiao)多，尤其是(shi)事業(ye)單位，還(huan)沒能建立專門的(de)(de)(de)部(bu)門，配(pei)備(bei)專業(ye)人士(shi)對這項工(gong)作進(jin)行(xing)監督的(de)(de)(de)情(qing)況下，就(jiu)更難公平(ping)公正地推行(xing)，阻礙了(le)績效工(gong)資考核(he)制度公平(ping)客觀(guan)的(de)(de)(de)實施，自然(ran)也(ye)談不(bu)上全(quan)面(mian)深化(hua)績效工(gong)資的(de)(de)(de)改革。

三、完善事業單位績效工資(zi)改革的(de)建議

（一）加大宣傳，做好職工(gong)思想(xiang)政治(zhi)工(gong)作(zuo)。通過(guo)宣傳使廣大職工(gong)充分(fen)認(ren)識(shi)(shi)到績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)改革(ge)的(de)必要性和(he)緊迫性，破除平均主義、論資(zi)(zi)(zi)排輩(bei)等(deng)固有(you)思想(xiang)的(de)束縛，消除對(dui)改革(ge)的(de)抵觸情緒。通過(guo)培訓(xun)學習、講授輔導(dao)等(deng)形式使廣大干部員工(gong)深入理(li)解績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核與績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)分(fen)配的(de)實質和(he)具(ju)(ju)體內(nei)容(rong)，人人樹立創先爭優(you)的(de)競爭意識(shi)(shi)。尤其是中層以上干部和(he)實際(ji)執行(xing)者，必須在(zai)理(li)解的(de)基(ji)礎上掌握績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)體系、機(ji)制和(he)具(ju)(ju)體的(de)操(cao)作(zuo)方法(fa)，保(bao)證充分(fen)發(fa)揮出(chu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)體系的(de)各(ge)方面(mian)作(zuo)用(yong)。

（二）要科(ke)學設(she)(she)崗(gang)，合(he)(he)理(li)調(diao)整人(ren)(ren)(ren)員結構。事業(ye)單位(wei)(wei)(wei)(wei)應轉變以往“因人(ren)(ren)(ren)設(she)(she)崗(gang)”為“因事設(she)(she)崗(gang)”。由(you)于不(bu)同的(de)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)有(you)不(bu)同的(de)職責、要求、勞動強度(du)、技能、經驗等，所以不(bu)同的(de)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)有(you)不(bu)同的(de)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)價值。首先應當建(jian)立(li)科(ke)學合(he)(he)理(li)的(de)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)描述、崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)分析(xi)和評價，準確(que)地衡量(liang)各個崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)價值，然后根(gen)據工作需(xu)要，設(she)(she)置合(he)(he)理(li)的(de)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)，把崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)設(she)(she)置作為一(yi)種(zhong)制(zhi)度(du)落實下來。這樣(yang)，用人(ren)(ren)(ren)制(zhi)度(du)才(cai)能隨之變化，做到因崗(gang)設(she)(she)人(ren)(ren)(ren)，崗(gang)變薪(xin)變。

（三）要建(jian)立科學的(de)績效(xiao)考核(he)(he)評(ping)價(jia)機(ji)制。事業單位(wei)要根據(ju)行業特點和本單位(wei)實際(ji)情況，完善內部(bu)考核(he)(he)制度，按(an)照專業技術、管理(li)層面、工(gong)勤崗(gang)位(wei)具(ju)有的(de)特點來(lai)進(jin)行具(ju)體的(de)績效(xiao)考核(he)(he)，針對(dui)不同(tong)崗(gang)位(wei)的(de)工(gong)作性質、工(gong)作內容、職責權限等制定嚴格的(de)考核(he)(he)標(biao)準。單位(wei)在建(jian)立績效(xiao)考核(he)(he)評(ping)價(jia)機(ji)制之初，應廣泛聽取職工(gong)的(de)意(yi)見，在評(ping)價(jia)指標(biao)的(de)設計中，應當體現對(dui)優秀人(ren)才和關鍵(jian)崗(gang)位(wei)、業務骨干的(de)激勵(li)作用，在建(jian)立績效(xiao)考核(he)(he)評(ping)價(jia)機(ji)制時，建(jian)議注重以下幾(ji)點內容：

1、合理的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)評(ping)價內(nei)(nei)容(rong)。事業單位(wei)(wei)考(kao)(kao)核(he)內(nei)(nei)容(rong)不再僅(jin)限(xian)于(yu)對所(suo)做(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)簡單羅列。考(kao)(kao)核(he)指標覆蓋要(yao)全，要(yao)反映員(yuan)工(gong)(gong)個體的(de)(de)崗位(wei)(wei)特點。考(kao)(kao)核(he)的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)擴(kuo)展(zhan)到品德的(de)(de)考(kao)(kao)評(ping)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力的(de)(de)考(kao)(kao)評(ping)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)(du)的(de)(de)考(kao)(kao)評(ping)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業績的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)和服務對象的(de)(de)滿意度(du)(du)等(deng)等(deng)，同時要(yao)突出重點，采用定(ding)量(liang)(liang)與(yu)定(ding)性相結合的(de)(de)方法，可以量(liang)(liang)化的(de)(de)盡可能予以量(liang)(liang)化。

2、明(ming)確的(de)(de)評(ping)價(jia)標(biao)準(zhun)。要做(zuo)到績效考核所依(yi)據的(de)(de)數據真實(shi)，可核查、可印證。考核應(ying)建(jian)立在(zai)客觀事(shi)實(shi)的(de)(de)基礎上，針對客觀考評(ping)材(cai)料進行評(ping)價(jia)，盡(jin)量避(bi)免摻雜主(zhu)觀因(yin)素和感彩，也就是 “用事(shi)實(shi)說話”，同時評(ping)價(jia)指標(biao)體系(xi)的(de)(de)內容(rong)應(ying)該能相互印證。

3、做到定期考(kao)(kao)核(he)(he)與(yu)日(ri)(ri)(ri)常考(kao)(kao)核(he)(he)相(xiang)結合。定期考(kao)(kao)核(he)(he)一般是年(nian)底時(shi)，對被考(kao)(kao)核(he)(he)者年(nian)度(du)履職(zhi)情況(kuang)(kuang)進行考(kao)(kao)核(he)(he)，而日(ri)(ri)(ri)常考(kao)(kao)核(he)(he)主要是對被考(kao)(kao)核(he)(he)者日(ri)(ri)(ri)常履職(zhi)情況(kuang)(kuang)的考(kao)(kao)核(he)(he)，日(ri)(ri)(ri)常的考(kao)(kao)核(he)(he)資料積(ji)累是產生年(nian)度(du)考(kao)(kao)核(he)(he)結果(guo)的重要依據(ju)，因此事業單位應該(gai)重視日(ri)(ri)(ri)常考(kao)(kao)核(he)(he)，為定期考(kao)(kao)核(he)(he)提供切實可行的準確記錄。

（四）完善分配(pei)方式(shi)。分配(pei)辦法要(yao)與考評結果相(xiang)銜(xian)接，按(an)照“效率優(you)(you)先、兼(jian)顧公平”的(de)原則，實現(xian)自主靈活(huo)的(de)分配(pei)方式(shi)。應堅持多(duo)勞多(duo)得、優(you)(you)績優(you)(you)酬，重點向關鍵崗位(wei)、業務(wu)骨干和(he)做出(chu)突出(chu)成(cheng)績的(de)工(gong)(gong)作人員傾(qing)斜，要(yao)避免(mian)重復按(an)崗位(wei)進行分配(pei)，也(ye)要(yao)避免(mian)平均主義，要(yao)做到獎優(you)(you)罰(fa)(fa)劣，獎勤罰(fa)(fa)懶，充分發揮績效工(gong)(gong)資分配(pei)的(de)激勵導向作用。

績效工(gong)資分配(pei)辦法的(de)制定要(yao)充分發揚民主，廣泛征(zheng)求職(zhi)工(gong)意見，提交職(zhi)代(dai)會或(huo)領(ling)導班子通過后，報(bao)上級部門審核，人(ren)社(she)局(ju)、財(cai)政局(ju)備案審批，分配(pei)方案要(yao)經(jing)得起(qi)群眾監督。

要打破(po)事業單(dan)位在內部(bu)分(fen)配中(zhong)受到的(de)比例限制，根(gen)據考核結(jie)果，自主決(jue)定本單(dan)位績效工資的(de)分(fen)配形式和(he)分(fen)配辦法。從績效工資中(zhong)抽出5%納入績效考核部(bu)分(fen)，以此平(ping)衡生產(chan)工作中(zhong)勞動量的(de)問題。

篇9

一、CY公司績效管理的(de)現(xian)狀分析及其問題(ti)

CY公司是(shi)在(zai)北京CY總公司基(ji)礎上組建的現(xian)代化企(qi)業(ye)，坐落在(zai)寧(ning)晉西營工業(ye)區。是(shi)生產電線電纜的專業(ye)化，科技先導(dao)型企(qi)業(ye)，擁有(you)16800平方米的電纜生產車間，設備一流，并建立(li)了(le)質(zhi)量保證體系與檢測程序(xu)，生產多(duo)種型號規格的電線電纜產品，產品多(duo)次獲省優(you)部優(you)，并遠銷(xiao)歐美、東南亞等地(di)區。CY公司經(jing)過(guo)15年的發展，共有(you)職工251人，其(qi)中以技術、銷(xiao)售人員(yuan)為主。

經(jing)過(guo)一年的調研與溝(gou)通發現(xian)，公(gong)(gong)司雖然銷售額在不(bu)斷(duan)提(ti)高，但(dan)是(shi)員工滿意度(du)較低，離職率較高。制(zhi)度(du)制(zhi)定不(bu)嚴格或不(bu)合理，造成執行難(nan)。通過(guo)與員工及(ji)其(qi)主(zhu)管的深入溝(gou)通，了解(jie)到(dao)，CY公(gong)(gong)司在績效(xiao)管理方面存在如(ru)下問題(ti)：

（一）缺乏完(wan)善(shan)的績效管理制(zhi)度和體系(xi)

CY公司經過(guo)多年的(de)探索，形成了(le)一套簡單績(ji)效考評(ping)制(zhi)度(du)，制(zhi)度(du)以業績(ji)考核(he)為(wei)主(zhu)，與月度(du)、年度(du)獎懲結(jie)合，但實(shi)際運(yun)作力較(jiao)弱，更(geng)(geng)多的(de)制(zhi)度(du)流于形式，缺(que)乏(fa)與績(ji)效結(jie)合的(de)職(zhi)務升降、工資等制(zhi)度(du)。績(ji)效考評(ping)涉(she)及(ji)到員(yuan)工切身利益，考核(he)結(jie)果避重就輕，執考部門也不(bu)同程度(du)存在本位主(zhu)義現象。不(bu)解決(jue)這(zhe)些問(wen)題，不(bu)及(ji)時的(de)去完善和(he)更(geng)(geng)新本企業的(de)績(ji)效考評(ping)制(zhi)度(du)，本公司的(de)各(ge)種人事(shi)決(jue)策(ce)將缺(que)乏(fa)必要的(de)依據(ju)。

（二）績效管理中的角(jiao)色配置(zhi)不到位

CY公司(si)內(nei)多數(shu)人(ren)認為績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)行(xing)政(zheng)人(ren)事(shi)辦(ban)公室的(de)(de)事(shi)情(qing)。高(gao)(gao)層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)只對績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)作原則(ze)性簡單指示，剩(sheng)下(xia)的(de)(de)工作全交給行(xing)政(zheng)辦(ban)公室，公司(si)績(ji)(ji)效(xiao)出問題，或是(shi)員工離職率高(gao)(gao)，都是(shi)人(ren)事(shi)行(xing)政(zheng)辦(ban)公室的(de)(de)責任。這實(shi)(shi)際上是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)角色(se)分配的(de)(de)一種(zhong)錯誤(wu)認識。其(qi)實(shi)(shi)，在績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)實(shi)(shi)施(shi)過程中(zhong)，存在兩種(zhong)角色(se)分工：一是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核的(de)(de)組織者(zhe)或推進者(zhe)；二是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核工作的(de)(de)具(ju)體(ti)執(zhi)行(xing)者(zhe)，為保障考(kao)(kao)核公正公平性，考(kao)(kao)核組織者(zhe)可(ke)以對考(kao)(kao)核具(ju)體(ti)執(zhi)行(xing)者(zhe)的(de)(de)工作進行(xing)檢查，而(er)不是(shi)代替。而(er)CY公司(si)的(de)(de)行(xing)政(zheng)辦(ban)公室代替了執(zhi)行(xing)部門(men)的(de)(de)具(ju)體(ti)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核操作實(shi)(shi)施(shi)部門(men)，從而(er)使績(ji)(ji)效(xiao)實(shi)(shi)施(shi)得不到員工的(de)(de)理(li)(li)(li)解和支持，最(zui)終導致了工作的(de)(de)混亂。

（三）績效考核指(zhi)標設(she)置不規(gui)范(fan)

績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)的(de)(de)設置(zhi)是企(qi)業(ye)績(ji)(ji)效(xiao)管理的(de)(de)關(guan)鍵而(er)又難(nan)以(yi)操(cao)作(zuo)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)重要環(huan)節。CY公司考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)的(de)(de)設置(zhi)還(huan)不夠精細化和科學化，比如(ru)銷售人員唯業(ye)績(ji)(ji)為本。這主要是由于(yu)一(yi)(yi)(yi)方(fang)而(er)沒有(you)(you)基(ji)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)戰略目(mu)標(biao)去考(kao)慮設計考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)，另一(yi)(yi)(yi)方(fang)而(er)很多中小企(qi)業(ye)缺少(shao)工作(zuo)分析這個(ge)基(ji)礎(chu)環(huan)節，沒有(you)(you)形(xing)成有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)崗(gang)位說明書(shu)，因而(er)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)體系不可避免的(de)(de)出(chu)現一(yi)(yi)(yi)些偏(pian)差。比如(ru)，指(zhi)標(biao)難(nan)以(yi)量化、難(nan)以(yi)操(cao)作(zuo)，或(huo)者(zhe)設定的(de)(de)指(zhi)標(biao)過于(yu)簡單籠統，或(huo)者(zhe)隨意(yi)參考(kao)其他企(qi)業(ye)的(de)(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)，沒有(you)(you)從自身(shen)實(shi)際情況出(chu)發。導致考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)無依據，或(huo)是較隨意(yi)。

（四）績效溝通(tong)乏力

績(ji)效(xiao)(xiao)管理是(shi)一個(ge)(ge)完整的(de)系統，包括績(ji)效(xiao)(xiao)計劃(hua)制(zhi)定(ding)，績(ji)效(xiao)(xiao)實施(shi)，績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核，績(ji)效(xiao)(xiao)反饋，績(ji)效(xiao)(xiao)結果(guo)應(ying)用(yong)等環節。除了在制(zhi)定(ding)計劃(hua)時需要加(jia)強上下溝(gou)(gou)通，共(gong)同制(zhi)定(ding)本崗位目標。同時在實施(shi)、考(kao)評(ping)(ping)(ping)過(guo)程中(zhong)，需要針(zhen)對考(kao)評(ping)(ping)(ping)信息進(jin)(jin)行(xing)深入溝(gou)(gou)通。CY公(gong)司不(bu)(bu)能夠忽略的(de)是(shi)，在考(kao)評(ping)(ping)(ping)結果(guo)出現以后，需要針(zhen)對員工的(de)考(kao)評(ping)(ping)(ping)成績(ji)，有針(zhen)對性地、分門別類的(de)進(jin)(jin)行(xing)績(ji)效(xiao)(xiao)反饋，不(bu)(bu)僅做(zuo)到知情權維護(hu)，同時和員工溝(gou)(gou)通績(ji)效(xiao)(xiao)改進(jin)(jin)的(de)相關策略，做(zuo)到個(ge)(ge)人(ren)績(ji)效(xiao)(xiao)和組織(zhi)績(ji)效(xiao)(xiao)的(de)共(gong)同提(ti)升，這才是(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)應(ying)有之義。

二、CY公司績效改進(jin)的策略及建(jian)議(yi)

（一）建立以績效為導向的企業文化

績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)，文(wen)化(hua)先(xian)行。企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)在企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)地(di)位越來越重要，不僅有(you)導向、約(yue)束作(zuo)(zuo)用，也有(you)激勵、凝聚作(zuo)(zuo)用。合(he)適的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)可以(yi)幫助企(qi)業(ye)(ye)營(ying)造和諧的(de)氛圍，讓員工(gong)具有(you)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)意識。CY公司(si)尤其需要樹立(li)起績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)念和意識，讓每一位員工(gong)都知曉績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)指標(biao)(biao)、標(biao)(biao)準，并以(yi)此來嚴格要求自己。

（二）優化本公司的績效管理(li)指標(biao)體(ti)系

利用目(mu)標(biao)管理思想，層(ceng)層(ceng)分解績(ji)效考(kao)核(he)目(mu)標(biao)，做到(dao)人人都有(you)績(ji)效計劃。同時根(gen)據崗位(wei)說明書(shu)和KPI方法，提(ti)煉績(ji)效考(kao)核(he)指標(biao)。并根(gen)據本(ben)崗位(wei)的特點(dian)來進行指標(biao)權重分配和標(biao)準(zhun)等級(ji)劃分。CY公司為了降(jiang)低員(yuan)工離職(zhi)率和提(ti)升員(yuan)工滿意(yi)度，需要(yao)從最基本(ben)的標(biao)準(zhun)規范(fan)做起，做到(dao)科學、規范(fan)。

篇10

社會保險經辦(ban)窗口的(de)(de)(de)(de)管理服(fu)務工作(zuo)(zuo)包含著一(yi)套獨具(ju)自(zi)身特色的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)體系(xi)，其(qi)核(he)心觀(guan)念即在(zai)管理服(fu)務過程(cheng)中不(bu)斷追求發(fa)展(zhan)(zhan)，以公(gong)平、科(ke)學(xue)、合理的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀(guan)作(zuo)(zuo)為(wei)準則，同時以高效化、規范化、靈(ling)活(huo)化的(de)(de)(de)(de)標準對窗口工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務能(neng)力進(jin)行(xing)要(yao)求，促(cu)(cu)使服(fu)務工作(zuo)(zuo)能(neng)夠(gou)全面(mian)周到地滿足參(can)保人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)需求。保險事業(ye)文(wen)化內涵的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)與(yu)企(qi)業(ye)文(wen)化對企(qi)業(ye)整體發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)一(yi)樣，具(ju)有(you)(you)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)促(cu)(cu)進(jin)作(zuo)(zuo)用(yong)。社會保險經辦(ban)工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)長期(qi)的(de)(de)(de)(de)管理服(fu)務過程(cheng)中形成了良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務與(yu)責任意識(shi)，并(bing)將(jiang)此作(zuo)(zuo)為(wei)保險事業(ye)持久發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)動(dong)力源(yuan)泉。樹(shu)立價值(zhi)理念有(you)(you)助于全體經辦(ban)人(ren)員(yuan)朝著事業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)目標的(de)(de)(de)(de)方(fang)向以不(bu)斷學(xue)習進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)精神追求價值(zhi)，并(bing)規范自(zi)身的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。

2明確窗(chuang)口管(guan)理服務的形式與范圍

(1)窗口(kou)(kou)管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)的形(xing)式(shi):窗口(kou)(kou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，即(ji)(ji)直接(jie)面向服(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象的服(fu)(fu)務(wu)(wu)柜(ju)臺(tai)及對(dui)象自(zi)助(zhu)獲取的服(fu)(fu)務(wu)(wu)信(xin)息(xi);電話服(fu)(fu)務(wu)(wu)，即(ji)(ji)在(zai)利用計算機(ji)電話集成技術的基(ji)礎上由社會保險機(ji)構(gou)建立的，通過人工接(jie)聽或自(zi)助(zhu)語言回答的方式(shi)為服(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象提供的社保專線(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu);網絡服(fu)(fu)務(wu)(wu)，即(ji)(ji)在(zai)計算機(ji)互聯網平(ping)臺(tai)上開發的并由社保機(ji)構(gou)開展(zhan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目(mu);其他服(fu)(fu)務(wu)(wu)，包(bao)(bao)括郵政、短信(xin)平(ping)臺(tai)及上門服(fu)(fu)務(wu)(wu)等形(xing)式(shi)。(2)窗口(kou)(kou)管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)的范圍:主要(yao)包(bao)(bao)括為服(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象提供保費繳納(na)、參保信(xin)息(xi)登記(ji)、待遇支付、服(fu)(fu)務(wu)(wu)信(xin)息(xi)咨詢(xun)及關系(xi)轉(zhuan)移等。

3建(jian)立相(xiang)應(ying)的窗口管(guan)理(li)服務制度

(1)窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)硬件設(she)(she)施(shi)及(ji)設(she)(she)備(bei)應(ying)嚴格按照(zhao)標(biao)準進(jin)行配備(bei)。將(jiang)社保(bao)(bao)(bao)經(jing)(jing)辦(ban)(ban)(ban)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)大(da)(da)廳的(de)(de)(de)標(biao)識進(jin)行統(tong)一(yi)，合理(li)(li)(li)(li)設(she)(she)置服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)咨(zi)詢(xun)區(qu)、客戶休息區(qu)、受理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)區(qu)及(ji)自助服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)區(qu)等(deng);配置完善的(de)(de)(de)基礎辦(ban)(ban)(ban)公設(she)(she)備(bei)，例如電話(hua)、計算機、傳(chuan)真機、打印(yin)機及(ji)桌椅等(deng);服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)柜臺(tai)配備(bei)紙筆、眼鏡及(ji)方便與(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)進(jin)行交流的(de)(de)(de)相關設(she)(she)施(shi)。(2)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)進(jin)行統(tong)一(yi)化(hua)(hua)、規(gui)范(fan)(fan)化(hua)(hua)并(bing)(bing)貫徹四項(xiang)制(zhi)(zhi)度(du)，其中(zhong)包括一(yi)次辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)、首問(wen)負責制(zhi)(zhi)度(du)、限時(shi)(shi)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)與(yu)崗(gang)位(wei)(wei)補缺制(zhi)(zhi)度(du)。對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)窗(chuang)口(kou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)禮儀及(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平制(zhi)(zhi)定(ding)相應(ying)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準與(yu)制(zhi)(zhi)度(du)，要求工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)上崗(gang)佩(pei)戴(dai)身份標(biao)識，著裝整潔(jie)大(da)(da)方。規(gui)范(fan)(fan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)用(yong)語，以(yi)簡潔(jie)明(ming)了的(de)(de)(de)語句傳(chuan)達服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)信息，保(bao)(bao)(bao)持文(wen)明(ming)禮貌的(de)(de)(de)態(tai)度(du)進(jin)行服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。［1］倡導員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)積(ji)極關注重(zhong)病患者及(ji)資金緊缺等(deng)特殊群體(ti)，以(yi)優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與(yu)熱情的(de)(de)(de)態(tai)度(du)為(wei)參保(bao)(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)解(jie)決實(shi)際問(wen)題(ti)。同(tong)時(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)與(yu)參保(bao)(bao)(bao)單位(wei)(wei)及(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)進(jin)行及(ji)時(shi)(shi)溝(gou)通(tong)和協調，積(ji)極宣傳(chuan)政策制(zhi)(zhi)度(du)，開展(zhan)志(zhi)愿者服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動。(3)咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)受理(li)(li)(li)(li)統(tong)一(yi)化(hua)(hua)與(yu)規(gui)范(fan)(fan)化(hua)(hua)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)在窗(chuang)口(kou)進(jin)行咨(zi)詢(xun)時(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程有形化(hua)(hua)并(bing)(bing)保(bao)(bao)(bao)證(zheng)同(tong)等(deng)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)待所有對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)，縮小差異性(xing)。在保(bao)(bao)(bao)險經(jing)(jing)辦(ban)(ban)(ban)管理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)做(zuo)到標(biao)準化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)與(yu)制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)(hua)，以(yi)實(shi)現將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。①當(dang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)進(jin)入大(da)(da)廳時(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)該(gai)主(zhu)(zhu)動積(ji)極地(di)(di)起立(li)并(bing)(bing)面帶(dai)笑(xiao)容(rong)(rong)進(jin)行服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，熱情地(di)(di)講出“您好(hao)”問(wen)候語，同(tong)時(shi)(shi)與(yu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)溝(gou)通(tong)交流時(shi)(shi)講普(pu)通(tong)話(hua)。在業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)環節做(zuo)到有禮貌，積(ji)極主(zhu)(zhu)動地(di)(di)引導對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)并(bing)(bing)準確(que)給(gei)予解(jie)答，保(bao)(bao)(bao)證(zheng)及(ji)時(shi)(shi)反饋。當(dang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)提出的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)明(ming)確(que)，并(bing)(bing)且是相關政策清楚規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)保(bao)(bao)(bao)證(zheng)回復(fu)速度(du)。在對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)反映的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)屬(shu)于(yu)其他崗(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)職(zhi)責時(shi)(shi)，應(ying)及(ji)時(shi)(shi)采取崗(gang)位(wei)(wei)轉辦(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)措施(shi)。當(dang)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)提出不(bu)屬(shu)于(yu)窗(chuang)口(kou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)(fan)圍內(nei)的(de)(de)(de)要求，應(ying)主(zhu)(zhu)動提供幫助進(jin)行協調。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在接聽電話(hua)時(shi)(shi)應(ying)文(wen)明(ming)用(yong)語，態(tai)度(du)親切，以(yi)簡潔(jie)明(ming)了的(de)(de)(de)語句對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)客戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)進(jin)行解(jie)答，并(bing)(bing)合理(li)(li)(li)(li)進(jin)行記錄。②當(dang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)提出的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)具(ju)體(ti)情況(kuang)較為(wei)復(fu)雜，辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)程序較為(wei)煩(fan)瑣時(shi)(shi)，同(tong)時(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)信息需要存檔(dang)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)以(yi)書面交辦(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)形式向有關部門(men)提交，并(bing)(bing)做(zuo)好(hao)處(chu)理(li)(li)(li)(li)意見(jian)等(deng)內(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)記錄，最終將(jiang)處(chu)理(li)(li)(li)(li)結果盡快反饋給(gei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)。業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程中(zhong)涉及(ji)特殊業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)及(ji)財務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)方面的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)，應(ying)通(tong)過(guo)主(zhu)(zhu)管部門(men)領導的(de)(de)(de)審批(pi)并(bing)(bing)按照(zhao)規(gui)定(ding)程序辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)。③當(dang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)提出意見(jian)與(yu)建議時(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)根(gen)據具(ju)體(ti)情況(kuang)主(zhu)(zhu)動表示會(hui)改進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)(bing)耐(nai)心地(di)(di)進(jin)行解(jie)釋，不(bu)能冷淡(dan)地(di)(di)推諉，或不(bu)尊重(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)學會(hui)通(tong)過(guo)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)(xiang)(xiang)反映的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)審視自身的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，進(jin)行查漏(lou)補缺。

4完善管理服(fu)務水平的考評(ping)體系

社保(bao)(bao)經(jing)(jing)辦(ban)窗(chuang)口管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)應(ying)(ying)(ying)完(wan)善自(zi)(zi)身的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)與(yu)(yu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，可(ke)以通(tong)過建立意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)見簿，設立公(gong)開舉報(bao)電話(hua)等(deng)方式(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)參保(bao)(bao)人員(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)程(cheng)度(du)(du)(du)(du)(du)進行(xing)調查(cha)(cha)和統計。相關部門領導與(yu)(yu)窗(chuang)口工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)過程(cheng)中(zhong)(zhong)應(ying)(ying)(ying)注意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)內(nei)(nei)容(rong)進行(xing)評(ping)(ping)價(jia)和檢查(cha)(cha)，將(jiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)成功的(de)(de)經(jing)(jing)驗進行(xing)總結(jie)，對(dui)(dui)(dui)(dui)不足之處進行(xing)彌補，為(wei)社保(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)今(jin)后的(de)(de)發展指(zhi)明方向(xiang)并(bing)起(qi)到(dao)推動作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。［2］(1)評(ping)(ping)價(jia)服(fu)(fu)務(wu)(wu)環節(jie)。通(tong)過主動征求參保(bao)(bao)人員(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)調查(cha)(cha)總結(jie)的(de)(de)方式(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)整(zheng)體(ti)管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進行(xing)客觀公(gong)正的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)，其中(zhong)(zhong)包括對(dui)(dui)(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)儀態(tai)(tai)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)設施是(shi)(shi)否完(wan)備、業務(wu)(wu)辦(ban)理(li)是(shi)(shi)否準確(que)(que)及(ji)(ji)時(shi)(shi)、投訴服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)方面，通(tong)過全面完(wan)善的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)促進整(zheng)體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)提(ti)高(gao)(gao)(gao)。(2)制定(ding)(ding)考(kao)(kao)核(he)、評(ping)(ping)價(jia)制度(du)(du)(du)(du)(du)。①考(kao)(kao)評(ping)(ping)內(nei)(nei)容(rong):包括工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)(du)與(yu)(yu)行(xing)為(wei)規(gui)范(fan)性(xing)(xing)(xing)，以及(ji)(ji)其在(zai)業務(wu)(wu)辦(ban)理(li)過程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)準確(que)(que)性(xing)(xing)(xing)與(yu)(yu)及(ji)(ji)時(shi)(shi)性(xing)(xing)(xing);工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務(wu)(wu)完(wan)成情(qing)況;應(ying)(ying)(ying)對(dui)(dui)(dui)(dui)突(tu)(tu)發事(shi)件的(de)(de)處理(li)能(neng)力(li);處理(li)各類客戶投訴情(qing)況等(deng)。②考(kao)(kao)評(ping)(ping)方式(shi):通(tong)過定(ding)(ding)期檢查(cha)(cha)與(yu)(yu)不定(ding)(ding)期抽查(cha)(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)相結(jie)合的(de)(de)方式(shi)提(ti)高(gao)(gao)(gao)考(kao)(kao)核(he)效率(lv)(lv)，并(bing)引導工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)進行(xing)崗位(wei)自(zi)(zi)查(cha)(cha)，在(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口建立意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)見簿等(deng)。③考(kao)(kao)評(ping)(ping)標準:包括對(dui)(dui)(dui)(dui)窗(chuang)口各項業務(wu)(wu)辦(ban)理(li)的(de)(de)準確(que)(que)性(xing)(xing)(xing)與(yu)(yu)及(ji)(ji)時(shi)(shi)性(xing)(xing)(xing)，程(cheng)序是(shi)(shi)否符合規(gui)章制度(du)(du)(du)(du)(du);工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務(wu)(wu)是(shi)(shi)否在(zai)計劃(hua)時(shi)(shi)間內(nei)(nei)并(bing)按照要求完(wan)成;工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)處理(li)突(tu)(tu)發應(ying)(ying)(ying)急事(shi)件的(de)(de)能(neng)力(li)、處理(li)效率(lv)(lv)與(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)(du);服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)是(shi)(shi)否人性(xing)(xing)(xing)化(hua)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)談吐儀態(tai)(tai)是(shi)(shi)否規(gui)范(fan)統一(yi)等(deng)。［3］④考(kao)(kao)評(ping)(ping)獎懲辦(ban)法:通(tong)過建立完(wan)善合理(li)的(de)(de)激勵制度(du)(du)(du)(du)(du)，將(jiang)管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)考(kao)(kao)評(ping)(ping)結(jie)果與(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)獎金發放掛鉤，從而發揮出獎金激勵與(yu)(yu)導向(xiang)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，提(ti)高(gao)(gao)(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)積極(ji)性(xing)(xing)(xing)與(yu)(yu)主動性(xing)(xing)(xing)，以達到(dao)提(ti)高(gao)(gao)(gao)社保(bao)(bao)經(jing)(jing)辦(ban)窗(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。將(jiang)崗位(wei)職(zhi)責進行(xing)明確(que)(que)劃(hua)分，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)業績與(yu)(yu)貢獻(xian)相統一(yi)，并(bing)樹立正確(que)(que)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)。評(ping)(ping)選年(nian)度(du)(du)(du)(du)(du)先進服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口、優秀工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)與(yu)(yu)先進個人等(deng)榮(rong)譽時(shi)(shi)應(ying)(ying)(ying)以考(kao)(kao)評(ping)(ping)結(jie)果作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)依據。

5結論