一、農(nong)村(cun)文(wen)化事(shi)業(ye)現狀(zhuang)與(yu)存在的問題

隨著農(nong)(nong)村(cun)經濟的(de)(de)發展，農(nong)(nong)民的(de)(de)生活日益富(fu)足(zu)，農(nong)(nong)村(cun)文化事業也得到(dao)了一定程度的(de)(de)發展，呈(cheng)現出(chu)了可喜的(de)(de)發展勢(shi)頭。

1．農村文化(hua)投入力(li)度進一步加(jia)大(da)

農村(cun)公共文(wen)化(hua)(hua)(hua)服務(wu)體系建(jian)設得到(dao)加(jia)強。近(jin)幾年，中(zhong)國文(wen)化(hua)(hua)(hua)建(jian)設投入的(de)(de)力度不斷(duan)加(jia)強，文(wen)化(hua)(hua)(hua)事(shi)業(ye)經費逐年增(zeng)加(jia)，為農村(cun)文(wen)化(hua)(hua)(hua)建(jian)設提供了有(you)力保障。比(bi)如2004年文(wen)化(hua)(hua)(hua)事(shi)業(ye)費達113.66億元(yuan)，比(bi)2003年增(zeng)加(jia)19.63億元(yuan)，增(zeng)長幅(fu)度為20.8％。2004年全國人均文(wen)化(hua)(hua)(hua)事(shi)業(ye)費則達到(dao)了8.74元(yuan)，比(bi)2001年增(zeng)長了3.04元(yuan)。最(zui)近(jin)幾年中(zhong)央和省(sheng)級財政設立(li)了專項扶(fu)持資金(jin)，加(jia)大對農村(cun)地區，特(te)別(bie)是老、少、邊、窮地區文(wen)化(hua)(hua)(hua)建(jian)設的(de)(de)扶(fu)持力度。“十五”期間前四(si)年對農村(cun)文(wen)化(hua)(hua)(hua)投入達到(dao)98.53億元(yuan)，占(zhan)全國文(wen)化(hua)(hua)(hua)事(shi)業(ye)費比(bi)重為27.2％。

2．重(zhong)大文(wen)化工程的(de)順利實施(shi)使為農(nong)民服務的(de)公共文(wen)化資源總量有(you)了較大增加

實施(shi)了(le)重(zhong)點文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)，為(wei)農(nong)民(min)群眾服務(wu)的(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)資源(yuan)更加(jia)豐富。近幾年，文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)部(bu)和(he)財(cai)政(zheng)部(bu)聯(lian)(lian)合(he)(he)實施(shi)了(le)一(yi)些有重(zhong)大影響的(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)項(xiang)目，成為(wei)推動農(nong)村文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)事業穩步發(fa)展的(de)有效手段。如全國文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)信息(xi)資源(yuan)共(gong)享工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)，對文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)信息(xi)資源(yuan)進行數字化(hua)(hua)(hua)加(jia)工(gong)(gong)(gong)和(he)整(zheng)合(he)(he)，并通(tong)過衛星、互聯(lian)(lian)網(wang)和(he)光盤等傳輸渠道為(wei)社會公眾服務(wu)。該工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)實施(shi)以來，中(zhong)央財(cai)政(zheng)累計投入1.45億元，地方(fang)累計投入2.5億元，數字資源(yuan)量已達到34TB（1TB數據量相當(dang)于25冊電子圖(tu)書或926個小時(shi)視頻節目)，依托公共(gong)圖(tu)書館、縣文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)館、鄉鎮綜(zong)合(he)(he)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)站、村文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)活動室，建(jian)成各級分中(zhong)心和(he)基層服務(wu)點4756個；與(yu)農(nong)村黨員現代遠程(cheng)(cheng)教育合(he)(he)作，共(gong)建(jian)基層服務(wu)點14.6萬(wan)個，與(yu)農(nong)村中(zhong)小學遠程(cheng)(cheng)教育合(he)(he)作，共(gong)建(jian)基層服務(wu)點16萬(wan)個。

內(nei)容摘要(yao):隨著(zhu)服(fu)務(wu)消(xiao)費的(de)增長,我們進入了服(fu)務(wu)經濟時代。正(zheng)如任(ren)何組織的(de)發展(zhan)都離不(bu)開(kai)文化的(de)支撐一樣,服(fu)務(wu)業及服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)的(de)進步同樣需要(yao)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)文化。本文通過(guo)構建(jian)相關模型,分析了服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)文化的(de)內(nei)涵并重點探(tan)討了服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)文化建(jian)設(she)中的(de)幾個主(zhu)要(yao)問(wen)題。

關鍵詞(ci):服務營銷文化建設(she)

先進(jin)(jin)文(wen)(wen)(wen)化(hua)既(ji)是人類(lei)文(wen)(wen)(wen)明(ming)進(jin)(jin)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結晶,又是人類(lei)文(wen)(wen)(wen)明(ming)進(jin)(jin)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)大精神力量。濃厚和(he)完(wan)善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)可(ke)以激發員(yuan)工對(dui)優質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求,這對(dui)服(fu)務(wu)(wu)業是極為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。可(ke)以說服(fu)務(wu)(wu)生產和(he)消費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)質決定了服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷文(wen)(wen)(wen)化(hua)能夠整(zheng)合(he)服(fu)務(wu)(wu)業員(yuan)工思(si)想和(he)行(xing)為(wei),培養員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織認同感(gan),具有強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)驅動力、凝聚力和(he)感(gan)召(zhao)力。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷文(wen)(wen)(wen)化(hua)會促使服(fu)務(wu)(wu)業經營(ying)業績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)期增長(chang),正(zheng)確應對(dui)市場環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)和(he)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革(ge)。

服(fu)務營銷文(wen)化內(nei)涵的(de)界定

服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)作為一(yi)(yi)種(zhong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)組合要素(su),在(zai)(zai)(zai)(zai)20世紀80年代后(hou)期以來(lai)逐漸引起了人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視。對于(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)本質(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)(he)(he)特性的(de)(de)(de)(de)爭論也在(zai)(zai)(zai)(zai)繼續,服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)還(huan)遠遠落后(hou)于(yu)制(zhi)(zhi)造(zao)企業的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),但(dan)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)已經成為現代企業必(bi)須(xu)具(ju)有(you)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)思想,有(you)關(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)研究和(he)(he)(he)(he)(he)應用成果也不斷涌現。在(zai)(zai)(zai)(zai)此大背景下,創造(zao)一(yi)(yi)種(zhong)優(you)(you)(you)秀的(de)(de)(de)(de)更加重(zhong)視提供(gong)良好服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)(he)(he)顧(gu)客導向觀念的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)顯得(de)(de)十(shi)分重(zhong)要。因為服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)各(ge)種(zhong)資(zi)源(yuan)包括信息資(zi)源(yuan)、人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)、技術(shu)資(zi)源(yuan)等(deng)共同(tong)作用的(de)(de)(de)(de)結果,因而要成功地進行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li),必(bi)須(xu)創造(zao)一(yi)(yi)種(zhong)能夠提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業中的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)遠比制(zhi)(zhi)造(zao)業中要困難得(de)(de)多(duo),因此必(bi)須(xu)在(zai)(zai)(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業中宣揚服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)導向和(he)(he)(he)(he)(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意(yi)(yi)識、價值觀念。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業在(zai)(zai)(zai)(zai)制(zhi)(zhi)定(ding)和(he)(he)(he)(he)(he)實(shi)施服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)戰(zhan)略時需要組織中所有(you)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)參(can)與和(he)(he)(he)(he)(he)支持,高層(ceng)(ceng)管理(li)者、中層(ceng)(ceng)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)、一(yi)(yi)線服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)、支持人(ren)(ren)員(yuan)都(dou)(dou)要參(can)與其(qi)(qi)中。保證所有(you)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)參(can)與及對優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)認同(tong)十(shi)分重(zhong)要,這(zhe)時就需要能被稱為服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)企業文(wen)化(hua),服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)為這(zhe)種(zhong)認同(tong)提供(gong)了內在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。相關(guan)研究學者認為,服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)涵義是(shi):它追求優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu),每個人(ren)(ren)都(dou)(dou)把(ba)向內部的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客和(he)(he)(he)(he)(he)最(zui)(zui)終的(de)(de)(de)(de)外部顧(gu)客提供(gong)優(you)(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)視為生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)自然方式和(he)(he)(he)(he)(he)最(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)規(gui)范之(zhi)一(yi)(yi)。當然,這(zhe)并(bing)不是(shi)說其(qi)(qi)他因素(su)不重(zhong)要,但(dan)是(shi)它確實(shi)意(yi)(yi)味(wei)著(zhu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識不是(shi)可有(you)可無的(de)(de)(de)(de)事情,而是(shi)企業戰(zhan)略、管理(li)思想和(he)(he)(he)(he)(he)戰(zhan)略實(shi)施當中需要最(zui)(zui)優(you)(you)(you)考慮(lv)的(de)(de)(de)(de)。我們(men)知道,服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)隨著(zhu)社(she)會環境與市(shi)場(chang)環境而變,市(shi)場(chang)中的(de)(de)(de)(de)個體所具(ju)備的(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)思想,其(qi)(qi)核(he)心理(li)念是(shi)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)和(he)(he)(he)(he)(he)忠誠(cheng),通過取得(de)(de)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)和(he)(he)(he)(he)(he)忠誠(cheng)來(lai)促進互利互惠(hui)的(de)(de)(de)(de)交換(huan),最(zui)(zui)終獲取適(shi)當的(de)(de)(de)(de)利潤和(he)(he)(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業長遠的(de)(de)(de)(de)發展。在(zai)(zai)(zai)(zai)此基礎(chu)上,本文(wen)建(jian)立服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)發展三個層(ceng)(ceng)次(ci)之(zhi)“洋(yang)蔥模型(xing)”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋(yang)蔥的(de)外(wai)層是第一層次(ci),傳統營銷(xiao)文(wen)化(hua)側(ce)重(zhong)于銷(xiao)售產(chan)品,不(bu)注重(zhong)服(fu)務(wu)的(de)作用;剝開洋(yang)蔥的(de)外(wai)層,進入第二(er)層次(ci),過渡(du)期營銷(xiao)文(wen)化(hua)開始強調與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)溝(gou)通與(yu)交流(liu),注重(zhong)保留與(yu)維(wei)持現(xian)有的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke);在洋(yang)蔥的(de)內(nei)核是第三層次(ci),服(fu)務(wu)營銷(xiao)文(wen)化(hua)時時關注服(fu)務(wu)的(de)作用,與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)形成伙伴(ban)關系,創(chuang)造(zao)新的(de)價值,促進服(fu)務(wu)業長遠(yuan)發(fa)展。服(fu)務(wu)營銷(xiao)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)中應解決的(de)主要問題

【英文標(biao)題】PoliticsandCultureConstructioninTheModernizationofChina

ZHAOZhi-gang/SUNShao-yan

SchoolofMarxism,RenminUniversityofChina,100872,Beijing,China

【作者(zhe)】趙志剛/孫(sun)紹燕(yan)

【作(zuo)者簡介(jie)】中國人民大(da)學馬克思(si)主(zhu)義(yi)學院，北(bei)京100872

趙(zhao)志剛(1978—)，男，山(shan)東煙臺(tai)人，中(zhong)國(guo)人民(min)大(da)(da)學馬克思(si)主(zhu)義(yi)學院(yuan)碩(shuo)士研究(jiu)生(sheng)(sheng)/孫紹(shao)燕(1978—)，女，山(shan)東煙臺(tai)人，中(zhong)國(guo)人民(min)大(da)(da)學馬克思(si)主(zhu)義(yi)學院(yuan)碩(shuo)士研究(jiu)生(sheng)(sheng)。

有科學家預言，在21世紀，人類面臨的(de)(de)(de)最大(da)挑戰者是自我，是文(wen)(wen)化身份的(de)(de)(de)確立。在經濟全球化的(de)(de)(de)進程中，文(wen)(wen)化恰恰需要(yao)民(min)族化和地(di)方(fang)化，因(yin)為(wei)只有文(wen)(wen)化是民(min)族品格的(de)(de)(de)象征。所(suo)以(yi)在21世紀，文(wen)(wen)化不僅(jin)僅(jin)意(yi)味著策略(lve)(lve)和戰略(lve)(lve)，文(wen)(wen)化更意(yi)味著生存與(yu)發展。

山東歷史上(shang)曾是中華民(min)族的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)中心(xin)之(zhi)一，淵源深厚。在社會主義現(xian)代化(hua)(hua)進程中，特別是“六五”至“九五”期間，山東的(de)(de)經(jing)濟(ji)得到空前的(de)(de)發展與繁(fan)榮(rong)，民(min)眾物質(zhi)生活水準(zhun)得到顯著提(ti)升。但(dan)與經(jing)濟(ji)相(xiang)此，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)相(xiang)對(dui)(dui)滯后，表現(xian)在文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)設(she)施的(de)(de)陳舊或不健全(quan)，對(dui)(dui)人文(wen)(wen)(wen)社會科(ke)學重視不足，城市建設(she)缺乏(fa)人文(wen)(wen)(wen)關(guan)(guan)照，民(min)眾文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)生活質(zhi)量有待提(ti)高等(deng)諸(zhu)方面。鑒(jian)于此，我(wo)認(ren)(ren)為尤其應(ying)加大文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)力度(du)，政(zheng)府只(zhi)有從宏(hong)觀決(jue)策的(de)(de)角(jiao)度(du)，真(zhen)正(zheng)在思(si)想上(shang)將文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)提(ti)到人民(min)生活的(de)(de)高度(du)上(shang)來認(ren)(ren)識，才(cai)能指導我(wo)們具體(ti)規劃(hua)、設(she)計并全(quan)面實現(xian)“大而強、富而美(mei)”的(de)(de)新山東形(xing)象，撰寫(xie)新世紀山東文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)新篇(pian)章。一、關(guan)(guan)懷(huai)傳統文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，培養(yang)青少年的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)素養(yang)

文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)人(ren)類一(yi)(yi)切物(wu)質(zhi)創造(zao)(zao)(zao)與(yu)精神(shen)創造(zao)(zao)(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)和(he)(he)(he)(he)(he)。所以(yi)(yi)談到(dao)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，就(jiu)必(bi)(bi)然(ran)涉(she)及到(dao)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)。事(shi)(shi)實上，文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)”是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)態(tai)(tai)系統(tong)(tong)(tong)，它(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)時(shi)空中(zhong)延續和(he)(he)(he)(he)(he)變異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它(ta)(ta)(ta)存活(huo)(huo)于(yu)現(xian)(xian)(xian)實發(fa)展(zhan)之中(zhong)，連接著過(guo)去，包蘊著未(wei)來(lai)。正因為(wei)(wei)(wei)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)態(tai)(tai)系統(tong)(tong)(tong)，所以(yi)(yi)它(ta)(ta)(ta)自(zi)(zi)(zi)身(shen)就(jiu)蘊含著微妙(miao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創造(zao)(zao)(zao)，應(ying)(ying)提(ti)倡傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)與(yu)創新(xin)相(xiang)結(jie)合(he)(he)(he)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)人(ren)類學(xue)(xue)者經(jing)常(chang)把(ba)(ba)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)中(zhong)有創造(zao)(zao)(zao)力(li)和(he)(he)(he)(he)(he)更(geng)(geng)(geng)新(xin)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)因視為(wei)(wei)(wei)“種(zhong)子(zi)”，他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)繁雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)(huo)現(xian)(xian)(xian)象中(zhong)剝(bo)離出這粒種(zhong)子(zi)。我(wo)們(men)(men)(men)理(li)(li)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)設(she)就(jiu)應(ying)(ying)該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培植這粒種(zhong)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，使文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)種(zhong)合(he)(he)(he)乎自(zi)(zi)(zi)身(shen)發(fa)展(zhan)規律的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態(tai)(tai)下(xia)去自(zi)(zi)(zi)然(ran)延伸。所以(yi)(yi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)基(ji)礎(chu)上，我(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)不難理(li)(li)解傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)代(dai)(dai)生(sheng)活(huo)(huo)和(he)(he)(he)(he)(he)未(wei)來(lai)發(fa)展(zhan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。筆者以(yi)(yi)為(wei)(wei)(wei)，要(yao)關懷傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)教(jiao)(jiao)育，必(bi)(bi)須從(cong)青少年(nian)開(kai)始，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)青少年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)(mian)教(jiao)(jiao)育中(zhong)自(zi)(zi)(zi)始至(zhi)終地(di)滲透傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精髓。因為(wei)(wei)(wei)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)涉(she)及到(dao)物(wu)質(zhi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)與(yu)精神(shen)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)，會影響(xiang)一(yi)(yi)代(dai)(dai)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀念、道(dao)德規范和(he)(he)(he)(he)(he)行為(wei)(wei)(wei)方(fang)式等等，所以(yi)(yi)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)也必(bi)(bi)須在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)教(jiao)(jiao)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣度上貫穿始終。筆者認為(wei)(wei)(wei)應(ying)(ying)該提(ti)到(dao)議(yi)事(shi)(shi)日程(cheng)(cheng)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最首要(yao)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)大(da)學(xue)(xue)、中(zhong)學(xue)(xue)、小學(xue)(xue)開(kai)設(she)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關課程(cheng)(cheng)。我(wo)們(men)(men)(men)目前對(dui)于(yu)這類課程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解還限(xian)定(ding)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)概(gai)念教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范疇，將(jiang)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)枝干(gan)分(fen)離，抽其根，剝(bo)其花，去其果。這勢必(bi)(bi)導(dao)致教(jiao)(jiao)育內容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)枯(ku)燥，也必(bi)(bi)定(ding)會影響(xiang)教(jiao)(jiao)育行為(wei)(wei)(wei)實施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。而且從(cong)教(jiao)(jiao)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上來(lai)說，這也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)曲解，傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)并不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)限(xian)定(ding)于(yu)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)字性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)典文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)獻，特(te)別值得(de)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)往往忽略(lve)了(le)道(dao)德規范和(he)(he)(he)(he)(he)行為(wei)(wei)(wei)方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)物(wu)質(zhi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)，諸如(ru)(ru)民(min)俗節令、城市(shi)營造(zao)(zao)(zao)、工藝(yi)造(zao)(zao)(zao)物(wu)等，傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象似乎更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)血肉豐滿(man)，深人(ren)淺出，也更(geng)(geng)(geng)有親(qin)和(he)(he)(he)(he)(he)力(li)。只有物(wu)質(zhi)與(yu)精神(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙(shuang)重結(jie)合(he)(he)(he)，才能夠傳(chuan)(chuan)(chuan)達出傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)生(sheng)態(tai)(tai)色彩和(he)(he)(he)(he)(he)本(ben)質(zhi)特(te)征(zheng)。以(yi)(yi)美(mei)(mei)術教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)為(wei)(wei)(wei)例，建(jian)(jian)議(yi)各級教(jiao)(jiao)育實施部門不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)教(jiao)(jiao)授西方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素描、色彩課，特(te)別要(yao)注重增加(jia)(jia)(jia)對(dui)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)繪畫、書法(fa)藝(yi)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臨(lin)摹和(he)(he)(he)(he)(he)欣(xin)賞。建(jian)(jian)議(yi)圍(wei)繞傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)更(geng)(geng)(geng)多(duo)地(di)開(kai)展(zhan)一(yi)(yi)些動(dong)態(tai)(tai)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)活(huo)(huo)動(dong)，比如(ru)(ru)參觀文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)藝(yi)術博(bo)物(wu)館(guan)、歷史博(bo)物(wu)館(guan)、科技館(guan)、美(mei)(mei)術館(guan)；圍(wei)繞著它(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)增加(jia)(jia)(jia)一(yi)(yi)些手(shou)(shou)工勞作(zuo)課程(cheng)(cheng)，真正動(dong)手(shou)(shou)觸摸甚至(zhi)體驗(yan)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)生(sheng)產、生(sheng)活(huo)(huo)勞作(zuo)方(fang)式和(he)(he)(he)(he)(he)過(guo)程(cheng)(cheng)。親(qin)自(zi)(zi)(zi)動(dong)手(shou)(shou)捏泥玩、編織結(jie)、剪剪紙、印(yin)年(nian)畫、紡線織布，將(jiang)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)還原(yuan)到(dao)它(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)存狀態(tai)(tai)，讓現(xian)(xian)(xian)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)自(zi)(zi)(zi)已接近它(ta)(ta)(ta)體驗(yan)它(ta)(ta)(ta)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)沒有任(ren)何先(xian)驗(yan)導(dao)引下(xia)自(zi)(zi)(zi)然(ran)而然(ran)地(di)去感(gan)受(shou)中(zhong)華(hua)民(min)族傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)手(shou)(shou)工藝(yi)之美(mei)(mei)和(he)(he)(he)(he)(he)技藝(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧。如(ru)(ru)果說這是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培養(yang)青少年(nian)對(dui)大(da)自(zi)(zi)(zi)然(ran)和(he)(he)(he)(he)(he)生(sheng)活(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)(he)(he)審美(mei)(mei)體驗(yan)能力(li)，這才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解，同(tong)時(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)悟。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這樣動(dong)態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)教(jiao)(jiao)育活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)，將(jiang)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)涉(she)及到(dao)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)(ba)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)自(zi)(zi)(zi)然(ran)地(di)通(tong)(tong)過(guo)教(jiao)(jiao)育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式傳(chuan)(chuan)(chuan)承下(xia)來(lai)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)素養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養(yang)通(tong)(tong)過(guo)物(wu)質(zhi)與(yu)精神(shen)等方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)得(de)到(dao)了(le)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫通(tong)(tong)。二、加(jia)(jia)(jia)強(qiang)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入，豐富民(min)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)生(sheng)活(huo)(huo)

目(mu)前(qian)(qian)社會(hui)(hui)上(shang)較為(wei)流(liu)(liu)行(xing)“高學歷，低文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(素(su)質(zhi))”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說法(fa)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)方面說明(ming)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)問(wen)(wen)題，也說明(ming)帶有(you)(you)(you)(you)普(pu)遍性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)問(wen)(wen)題。“高學歷，低文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)”是(shi)指(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)培養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種誤(wu)區(qu)，指(zhi)那種有(you)(you)(you)(you)技能專(zhuan)(zhuan)長(chang)而(er)缺少文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)底蘊(yun)和內(nei)涵修養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)”。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種傾(qing)向(xiang)性(xing)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)現象，它(ta)勢必(bi)(bi)會(hui)(hui)導致(zhi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)良后果：培養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)自(zi)身無法(fa)建(jian)立(li)獨立(li)而(er)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)格(ge)體系，知(zhi)識追求與(yu)生(sheng)命追求相(xiang)背離。這不(bu)(bu)僅違背人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常發展，也勢必(bi)(bi)會(hui)(hui)引發道德水準(zhun)下(xia)降等一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)系列社會(hui)(hui)問(wen)(wen)題。造(zao)成這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)現象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，除(chu)了(le)現行(xing)教(jiao)育(yu)所(suo)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)系列問(wen)(wen)題之(zhi)外(wai)，我(wo)們覺(jue)得(de)還(huan)有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個重(zhong)要因(yin)素(su)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)擔當(dang)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)教(jiao)育(yu)重(zhong)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)環境”營造(zao)不(bu)(bu)足。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)環境作(zuo)為(wei)社會(hui)(hui)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)教(jiao)育(yu)實施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)質(zhi)基(ji)(ji)礎(chu)，在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)社會(hui)(hui)生(sheng)活中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)地(di)(di)位舉足輕(qing)重(zhong)。作(zuo)為(wei)資(zi)本(ben)主義世(shi)(shi)界(jie)(jie)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歐洲就(jiu)(jiu)(jiu)十分重(zhong)視(shi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)(she)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)。俄羅(luo)斯改革之(zhi)后，經濟困難，兒乎所(suo)有(you)(you)(you)(you)生(sheng)活指(zhi)標都(dou)處于緊縮之(zhi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，但(dan)國(guo)家大(da)劇(ju)院(yuan)(yuan)(yuan)、圖(tu)書館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨額建(jian)設(she)(she)卻(que)(que)無人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)爭議。在(zai)奧地(di)(di)利，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)樂設(she)(she)施(shi)(shi)都(dou)是(shi)對外(wai)開放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，任(ren)何一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個市(shi)(shi)民都(dou)可以在(zai)課余走進琴房去彈奏(zou)，藝(yi)術(shu)設(she)(she)施(shi)(shi)是(shi)培養藝(yi)術(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)，陶冶(ye)全民藝(yi)術(shu)素(su)養，提高全社會(hui)(hui)精神品(pin)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要物(wu)(wu)質(zhi)基(ji)(ji)礎(chu)。奧地(di)(di)利政府在(zai)藝(yi)術(shu)設(she)(she)施(shi)(shi)投(tou)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、藝(yi)術(shu)氛圍營造(zao)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力為(wei)他(ta)們贏得(de)了(le)“音(yin)樂之(zhi)都(dou)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美譽，同時也培育(yu)了(le)旅(lv)游(you)經濟市(shi)(shi)場和奧地(di)(di)利人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)民健康祥和的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)格(ge)心態。在(zai)這里，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)已(yi)經被具體地(di)(di)解析(xi)為(wei)城市(shi)(shi)雕塑、美術(shu)館(guan)、畫廊、音(yin)樂廳、博物(wu)(wu)館(guan)、圖(tu)書館(guan)、劇(ju)院(yuan)(yuan)(yuan)等物(wu)(wu)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)符號。目(mu)前(qian)(qian)我(wo)國(guo)大(da)型城市(shi)(shi)也開始意識到了(le)這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點。北(bei)京將投(tou)資(zi)4億美元(yuan)籌建(jian)國(guo)家大(da)劇(ju)院(yuan)(yuan)(yuan)，上(shang)海(hai)更是(shi)提出(chu)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口號：“世(shi)(shi)界(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)流(liu)(liu)城市(shi)(shi)，必(bi)(bi)須有(you)(you)(you)(you)世(shi)(shi)界(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，必(bi)(bi)須有(you)(you)(you)(you)世(shi)(shi)界(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)(she)施(shi)(shi)。”也因(yin)而(er)造(zao)就(jiu)(jiu)(jiu)了(le)他(ta)們投(tou)資(zi)1·5億美元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)海(hai)大(da)劇(ju)院(yuan)(yuan)(yuan)和世(shi)(shi)界(jie)(jie)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)書館(guan)，計劃投(tou)資(zi)2億美元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)技中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心和對外(wai)開放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新藝(yi)術(shu)博物(wu)(wu)館(guan)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)手筆(bi)。至于山東(dong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)(she)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)，筆(bi)者認為(wei)，在(zai)重(zhong)視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)上(shang)，不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定跟(gen)著別人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步子(zi)走，但(dan)要有(you)(you)(you)(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)金投(tou)入(ru)，營造(zao)出(chu)齊魯文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點。還(huan)應理性(xing)地(di)(di)剖析(xi)地(di)(di)區(qu)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)優勢，選擇好切入(ru)點。比如，突(tu)出(chu)宣傳孔子(zi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，建(jian)立(li)綜(zong)合性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孔子(zi)博物(wu)(wu)館(guan)或文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心，表現齊魯文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)博大(da)精深。在(zai)博物(wu)(wu)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)上(shang)，目(mu)前(qian)(qian)全國(guo)尚存在(zai)“千館(guan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)面”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象，走一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家而(er)知(zhi)全貌，但(dan)專(zhuan)(zhuan)業(ye)性(xing)博物(wu)(wu)館(guan)卻(que)(que)極為(wei)罕見。根(gen)據我(wo)省民間收藏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好社會(hui)(hui)風尚，我(wo)們完全可以制訂相(xiang)關(guan)政策鼓勵(li)民間團體、個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)興辦專(zhuan)(zhuan)業(ye)博物(wu)(wu)館(guan)。同時還(huan)可以突(tu)出(chu)山東(dong)海(hai)洋文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，籌建(jian)全國(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“海(hai)洋科(ke)技館(guan)”。另外(wai)山東(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)樂廳等文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)空白點也有(you)(you)(you)(you)待填補(bu)，美術(shu)館(guan)、劇(ju)院(yuan)(yuan)(yuan)等文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)(she)施(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)待擴建(jian)。三、保護(hu)齊魯文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)源，發展旅(lv)游(you)和文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)產業(ye)

山(shan)東是(shi)(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)華民(min)(min)族(zu)早期(qi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)祥地(di)(di)之一，齊(qi)(qi)魯(lu)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)極其深(shen)厚，從遠古時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)大遺(yi)(yi)(yi)址到春秋戰國時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)核心(xin)人(ren)(ren)(ren)物，直至封建社會(hui)晚期(qi)強盛不(bu)衰，鑄(zhu)造了歷史上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輝煌(huang)。其中(zhong)(zhong)泰山(shan)和(he)(he)曲(qu)阜三(san)孔(kong)被聯(lian)合國教科(ke)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)組(zu)織列(lie)為世界文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)遺(yi)(yi)(yi)產(chan)(chan)(chan)。如(ru)(ru)果我(wo)們將這(zhe)些經(jing)典文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)視(shi)為一種(zhong)有形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)，那(nei)么，那(nei)些民(min)(min)眾傳(chuan)統(tong)(tong)生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式(shi)(shi)(shi)、生(sheng)產(chan)(chan)(chan)方(fang)式(shi)(shi)(shi)、文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)方(fang)式(shi)(shi)(shi)以(yi)及沉隱在(zai)(zai)(zai)其中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，代表了我(wo)們齊(qi)(qi)魯(lu)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)大傳(chuan)統(tong)(tong)特色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大眾文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，就(jiu)(jiu)可被視(shi)為一種(zhong)有待(dai)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無形(xing)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)。我(wo)們目前對(dui)有形(xing)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)與(yu)保護(hu)應(ying)向(xiang)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準去努力，但同時(shi)對(dui)這(zhe)部分“民(min)(min)眾生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式(shi)(shi)(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無形(xing)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)也需要(yao)專門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)與(yu)研究。無形(xing)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)需要(yao)建立在(zai)(zai)(zai)保護(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)。因為這(zhe)部分無形(xing)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)“活(huo)(huo)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)石”，但受現(xian)代生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響已開(kai)(kai)始衰變(bian)，當(dang)務之急是(shi)(shi)(shi)(shi)先保護(hu)再(zai)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)利用(yong)。而(er)真正意義上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保護(hu)應(ying)該(gai)說就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)最基礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設施(shi)建設，讓民(min)(min)眾自(zi)身有一種(zhong)自(zi)覺保護(hu)意識，同時(shi)采取(qu)政府經(jing)濟(ji)補貼等綜合辦法。安徽、山(shan)西、云南等地(di)(di)對(dui)明(ming)清(qing)古民(min)(min)居(ju)及當(dang)地(di)(di)生(sheng)活(huo)(huo)、文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)方(fang)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保護(hu)都是(shi)(shi)(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子(zi)。那(nei)么，對(dui)這(zhe)部分無形(xing)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)又應(ying)該(gai)采取(qu)一種(zhong)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)呢？我(wo)們認為，應(ying)該(gai)與(yu)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)融(rong)為一體，成為旅(lv)游(you)(you)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)，這(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)所有文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)商(shang)業(ye)(ye)選擇。其實(shi)，這(zhe)就(jiu)(jiu)涉及到旅(lv)游(you)(you)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)與(yu)傳(chuan)統(tong)(tong)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)生(sheng)態保護(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系問題。旅(lv)游(you)(you)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)不(bu)應(ying)僅僅鎖定在(zai)(zai)(zai)自(zi)然(ran)環境(jing)和(he)(he)已有文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)遺(yi)(yi)(yi)產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平面(mian)(mian)開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)上(shang)，而(er)應(ying)在(zai)(zai)(zai)深(shen)度上(shang)進(jin)(jin)一步(bu)挖掘(jue)人(ren)(ren)(ren)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)，在(zai)(zai)(zai)廣度上(shang)輻射(she)出(chu)(chu)旅(lv)游(you)(you)景觀設計(ji)(ji)和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)(tong)設計(ji)(ji)。在(zai)(zai)(zai)挖掘(jue)人(ren)(ren)(ren)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)方(fang)面(mian)(mian)，建議整理(li)(li)、開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、展示齊(qi)(qi)魯(lu)傳(chuan)統(tong)(tong)生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)式(shi)(shi)(shi)，在(zai)(zai)(zai)自(zi)然(ran)風光(guang)和(he)(he)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)遺(yi)(yi)(yi)產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)欣賞中(zhong)(zhong)融(rong)人(ren)(ren)(ren)生(sheng)活(huo)(huo)民(min)(min)俗意蘊(yun)，把無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)動態化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、生(sheng)活(huo)(huo)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。比如(ru)(ru)可添加婚嫁等禮儀民(min)(min)俗，春節、中(zhong)(zhong)秋等節令民(min)(min)俗，同時(shi)還可增(zeng)加有代表性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手工(gong)藝(yi)制作(zuo)(zuo)和(he)(he)藝(yi)術審美活(huo)(huo)動，提高(gao)旅(lv)游(you)(you)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)含量和(he)(he)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)品(pin)(pin)位。手工(gong)藝(yi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)(li)論研究要(yao)與(yu)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)實(shi)踐(jian)相結合，將作(zuo)(zuo)為文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)遺(yi)(yi)(yi)存(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)民(min)(min)間村落進(jin)(jin)行整合開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，增(zeng)加民(min)(min)俗文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，并針對(dui)山(shan)東的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手工(gong)藝(yi)品(pin)(pin)如(ru)(ru)紡織、雕刻、刺繡以(yi)及生(sheng)活(huo)(huo)用(yong)具、生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工(gong)具等，以(yi)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)(shi)(shi)轉化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為旅(lv)游(you)(you)紀(ji)念品(pin)(pin)，或許會(hui)開(kai)(kai)拓出(chu)(chu)較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場和(he)(he)領域。同時(shi)發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)展文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)藝(yi)演出(chu)(chu)業(ye)(ye)、影視(shi)制作(zuo)(zuo)及放映業(ye)(ye)、圖(tu)書(shu)音(yin)像業(ye)(ye)、文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)娛(yu)樂(le)業(ye)(ye)、文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)和(he)(he)藝(yi)術培(pei)訓(xun)業(ye)(ye)等有關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)。制定五年發(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃，并將這(zhe)些文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)項目列(lie)人(ren)(ren)(ren)我(wo)省(sheng)社科(ke)重(zhong)點規劃，由理(li)(li)論到實(shi)踐(jian)逐步(bu)實(shi)施(shi)。總之，文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)屬，它自(zi)身就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個朝陽產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)。四、重(zhong)視(shi)城建的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)內(nei)涵，提高(gao)城市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藝(yi)術品(pin)(pin)位

城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)意味著(zhu)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)。我國目前的(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)雖然(ran)高樓(lou)林立，追求所謂現代(dai)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)氣(qi)(qi)派，其實(shi)模(mo)仿國外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)態(tai)多，實(shi)質上缺(que)乏文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)含量和(he)(he)(he)設(she)(she)(she)(she)計(ji)含量，缺(que)少現代(dai)意識(shi)和(he)(he)(he)傳(chuan)統符(fu)號(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)整合。建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)是百年大計(ji)，也代(dai)表(biao)了(le)一個時期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)水(shui)準(zhun)和(he)(he)(he)藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)品(pin)位。山東“十(shi)五(wu)”期(qi)(qi)間應該(gai)根據(ju)“合理發(fa)(fa)展(zhan)大城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)，重(zhong)點發(fa)(fa)展(zhan)中小(xiao)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)，積極發(fa)(fa)展(zhan)小(xiao)城(cheng)鎮(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)體思路”，在(zai)(zai)(zai)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)規(gui)(gui)劃(hua)設(she)(she)(she)(she)計(ji)與(yu)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)設(she)(she)(she)(she)計(ji)等(deng)方面實(shi)施總(zong)(zong)體規(gui)(gui)劃(hua)戰略，把(ba)人(ren)(ren)(ren)(ren)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)、環(huan)(huan)保和(he)(he)(he)形(xing)象(xiang)意識(shi)融(rong)入城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)之(zhi)中，把(ba)自然(ran)美(mei)(mei)、科技美(mei)(mei)、藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)美(mei)(mei)有(you)(you)機結合，體現出文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)山東的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)(qi)派和(he)(he)(he)精(jing)(jing)神。齊魯(lu)之(zhi)邦留下了(le)一些歷史文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)名(ming)城(cheng)，如何在(zai)(zai)(zai)現代(dai)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)中把(ba)這(zhe)筆可(ke)貴的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)遺(yi)產保護好(hao)，應是迫在(zai)(zai)(zai)眉睫的(de)(de)(de)(de)(de)事情。山東有(you)(you)一些文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)名(ming)城(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)課題需要認真研究(jiu)和(he)(he)(he)論證，如泉城(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)(fa)，古(gu)運河文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、牟氏莊(zhuang)園(yuan)(yuan)、魏(wei)氏莊(zhuang)園(yuan)(yuan)等(deng)莊(zhuang)園(yuan)(yuan)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)伸，半島漁村旅(lv)游的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)等(deng)都期(qi)(qi)待在(zai)(zai)(zai)“十(shi)五(wu)”期(qi)(qi)間啟動或完善。而新興的(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)包括城(cheng)鎮(zhen)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)，更要體現出傳(chuan)統文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)符(fu)號(hao)、現代(dai)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)(qi)韻，把(ba)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)視為(wei)民(min)眾的(de)(de)(de)(de)(de)公共文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)空間，建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)出文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，說出風(feng)格來，把(ba)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)當(dang)作藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)品(pin)來設(she)(she)(she)(she)計(ji)和(he)(he)(he)構(gou)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)。只有(you)(you)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)參與(yu)城(cheng)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)之(zhi)中，城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)面貌才(cai)會(hui)有(you)(you)較高的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)品(pin)位，才(cai)會(hui)有(you)(you)藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活空間。走(zou)在(zai)(zai)(zai)歐洲(zhou)諸多國家的(de)(de)(de)(de)(de)街道上，最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)感觸就是生(sheng)活藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)生(sheng)活化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)是人(ren)(ren)(ren)(ren)類理想的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神家園(yuan)(yuan)，是人(ren)(ren)(ren)(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)高境(jing)界，而之(zhi)所以能夠傳(chuan)達給觀者這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，主要在(zai)(zai)(zai)于(yu)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)性(xing)和(he)(he)(he)藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)性(xing)。西方在(zai)(zai)(zai)藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)分類中把(ba)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)列于(yu)其首，其次才(cai)是雕塑、繪畫(hua)、工藝(yi)，中國人(ren)(ren)(ren)(ren)也將建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)筑(zhu)視為(wei)“營造(zao)”之(zhi)意匠，為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)類藝(yi)術(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)征，可(ke)見一斑。按(an)照我省“十(shi)五(wu)”計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神，“明(ming)確城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)展(zhan)規(gui)(gui)模(mo)、特色和(he)(he)(he)基(ji)本方向，搞好(hao)科學(xue)規(gui)(gui)劃(hua)，嚴格按(an)規(gui)(gui)劃(hua)辦事，提高城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)現代(dai)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)水(shui)平”。在(zai)(zai)(zai)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，“提高市(shi)(shi)(shi)(shi)民(min)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)程度，依法加(jia)強城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)管理，逐步(bu)推進城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)社(she)區(qu)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)”。優(you)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)區(qu)環(huan)(huan)境(jing)以文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)和(he)(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式會(hui)潛移默化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)地滲透到(dao)居住者的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活方式之(zhi)中，從(cong)而約束甚(shen)至(zhi)改造(zao)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)不良行為(wei)。優(you)美(mei)(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)與(yu)精(jing)(jing)神文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)由此相(xiang)得益彰，為(wei)打造(zao)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)環(huan)(huan)境(jing)作好(hao)了(le)準(zhun)備，真正實(shi)現經濟發(fa)(fa)展(zhan)帶動城(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)面貌，推動山東的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)(she)。

[摘要]構建(jian)(jian)和(he)諧(xie)的(de)醫(yi)院文(wen)化(hua)是社(she)會主義和(he)諧(xie)文(wen)化(hua)的(de)重要內(nei)容。醫(yi)院文(wen)化(hua)包括物質(zhi)(zhi)文(wen)化(hua)、制度(du)文(wen)化(hua)和(he)精神文(wen)化(hua)三個(ge)層次，它具有導(dao)向(xiang)、凝聚和(he)服務三大功(gong)能。加強(qiang)領導(dao)、建(jian)(jian)立一支高素質(zhi)(zhi)的(de)文(wen)化(hua)骨干隊伍以(yi)及科學規劃、扎實推進、全面建(jian)(jian)設是醫(yi)院文(wen)化(hua)建(jian)(jian)設的(de)有效措施。

[關鍵詞]和諧社會(hui)文化醫院(yuan)文化

黨的(de)“十七大(da)”報告在規劃(hua)我國全(quan)面建(jian)設小康(kang)社(she)會宏偉(wei)藍(lan)圖(tu)的(de)同時，突出強調了(le)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設的(de)極端重(zhong)要性(xing)，提(ti)(ti)出了(le)建(jian)設“和(he)諧文(wen)化(hua)(hua)”的(de)目標。醫院文(wen)化(hua)(hua)作為社(she)會主(zhu)義文(wen)化(hua)(hua)的(de)有機(ji)組(zu)成部分，起著引(yin)導價(jia)值觀念，繼承文(wen)化(hua)(hua)成果，整(zheng)合醫院資源，陶冶醫生情操，提(ti)(ti)高人文(wen)素質，促進(jin)社(she)會和(he)諧發展的(de)作用。可見，構建(jian)和(he)諧的(de)醫院文(wen)化(hua)(hua)是社(she)會主(zhu)義和(he)諧文(wen)化(hua)(hua)的(de)應有之(zhi)意。

一(yi)、正確把握醫(yi)院文化的本質(zhi)

所謂文(wen)(wen)化(hua)，簡單(dan)地(di)說就是(shi)“人化(hua)”。它是(shi)人類社(she)會歷史發(fa)展過程(cheng)中所創(chuang)造(zao)的(de)(de)(de)物質(zhi)財富(fu)(fu)和(he)精(jing)神財富(fu)(fu)的(de)(de)(de)總和(he)，是(shi)一定的(de)(de)(de)群體(ti)在社(she)會歷史發(fa)展過程(cheng)與(yu)實踐中逐漸形成的(de)(de)(de)共(gong)同(tong)思(si)想、作(zuo)風、價值(zhi)觀和(he)行(xing)為(wei)(wei)(wei)準(zhun)則。不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)社(she)會群體(ti)具有不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)。一所醫院作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一個相(xiang)對穩定的(de)(de)(de)社(she)會群體(ti)，也有自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)——即醫院文(wen)(wen)化(hua)。醫院文(wen)(wen)化(hua)是(shi)以醫患(huan)活動為(wei)(wei)(wei)主體(ti)，以醫院精(jing)神為(wei)(wei)(wei)底蘊(yun)，由醫院員工、患(huan)者共(gong)同(tong)創(chuang)造(zao)和(he)享有的(de)(de)(de)群體(ti)文(wen)(wen)化(hua)，是(shi)醫患(huan)群體(ti)中通行(xing)的(de)(de)(de)規范準(zhun)則、生活方式(shi)、行(xing)為(wei)(wei)(wei)模(mo)式(shi)和(he)價值(zhi)體(ti)系，是(shi)一所醫院綜(zong)合素質(zhi)的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)。從結構上看，醫院文(wen)(wen)化(hua)包括三(san)個層次。

1、物(wu)質(zhi)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。它(ta)是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發展過程中積累下來的(de)(de)外在物(wu)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)形式的(de)(de)總稱，是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)前提和(he)(he)條件(jian)，是(shi)精神文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)賴(lai)以生(sheng)存(cun)和(he)(he)發展的(de)(de)基礎(chu)和(he)(he)載體(ti)，是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)外在標(biao)(biao)記(ji)，是(shi)其表層文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，它(ta)包括醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)環(huan)境(jing)(jing)布局(ju)、建筑雕塑風格、圖書(shu)資料(liao)、醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綠化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)美化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、環(huan)境(jing)(jing)衛(wei)生(sheng)、文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)施和(he)(he)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)網格，還包括醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)標(biao)(biao)志如院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)徽、院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)歌、院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)訓、院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)旗(qi)、院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)牌(pai)等。物(wu)質(zhi)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)建設(she)及管(guan)理(li)水(shui)平直接反映出(chu)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)服務(wu)水(shui)平。因此，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)應從創建優美醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)環(huan)境(jing)(jing)為主要內(nei)容的(de)(de)物(wu)質(zhi)文化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)入手。

內容摘(zhai)要:隨著服務(wu)消費的(de)增(zeng)長,我們進入了(le)(le)服務(wu)經濟(ji)時代(dai)。正如任何組(zu)織的(de)發展(zhan)都離不(bu)開文(wen)化(hua)的(de)支撐一樣,服務(wu)業及服務(wu)營銷(xiao)的(de)進步同樣需(xu)要服務(wu)營銷(xiao)文(wen)化(hua)。本文(wen)通(tong)過構建(jian)相關模型,分析了(le)(le)服務(wu)營銷(xiao)文(wen)化(hua)的(de)內涵(han)并重點探(tan)討了(le)(le)服務(wu)營銷(xiao)文(wen)化(hua)建(jian)設中的(de)幾個主(zhu)要問題(ti)。

關(guan)鍵(jian)詞(ci):服務營銷文化建(jian)設

先(xian)進文化(hua)(hua)既是人類(lei)文明進步的(de)結(jie)晶,又(you)是人類(lei)文明進步的(de)強(qiang)大精(jing)神力(li)量。濃厚和(he)完善的(de)文化(hua)(hua)可以激發員工對(dui)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)追(zhui)求,這對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)業是極為(wei)重(zhong)要的(de)。可以說(shuo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)生產和(he)消費的(de)性質決(jue)定了服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)文化(hua)(hua)的(de)重(zhong)要性。服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)文化(hua)(hua)能(neng)夠(gou)整合服(fu)(fu)(fu)務(wu)業員工思想和(he)行為(wei),培養員工的(de)組(zu)織(zhi)認(ren)同感(gan),具有強(qiang)大的(de)驅動(dong)力(li)、凝聚力(li)和(he)感(gan)召力(li)。良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)文化(hua)(hua)會促使服(fu)(fu)(fu)務(wu)業經(jing)營(ying)業績的(de)長期增長,正確應對(dui)市場環境的(de)變化(hua)(hua)和(he)企(qi)業的(de)變革(ge)。

服務營銷文化內涵(han)的界定

服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)組合要(yao)(yao)(yao)素,在20世紀(ji)80年代后期以來逐漸引(yin)起(qi)了(le)人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)(shi)。對(dui)于服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)本(ben)質(zhi)和(he)(he)(he)(he)特性的(de)(de)(de)(de)(de)爭(zheng)論也在繼續,服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)還遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)落后于制造企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao),但(dan)是(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)已經成(cheng)為(wei)(wei)(wei)現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必(bi)須具(ju)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)思想,有(you)關服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)研究和(he)(he)(he)(he)應用成(cheng)果(guo)也不(bu)斷涌(yong)現(xian)。在此大背景下,創(chuang)(chuang)造一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)優(you)(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)更加重(zhong)視(shi)(shi)提(ti)供(gong)良好(hao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)(he)顧(gu)(gu)客(ke)導向觀念的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)顯得十分(fen)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)。因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量是(shi)各種(zhong)(zhong)資(zi)源包括信息資(zi)源、人(ren)力資(zi)源、技術資(zi)源等共同作用的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo),因(yin)(yin)而(er)(er)要(yao)(yao)(yao)成(cheng)功(gong)地進(jin)行質(zhi)量管(guan)(guan)理,必(bi)須創(chuang)(chuang)造一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)能夠提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量控制遠(yuan)(yuan)比制造業(ye)(ye)(ye)中要(yao)(yao)(yao)困難得多,因(yin)(yin)此必(bi)須在服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)中宣揚服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)導向和(he)(he)(he)(he)質(zhi)量意(yi)(yi)識(shi)(shi)、價值觀念。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)在制定和(he)(he)(he)(he)實(shi)施服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰(zhan)略(lve)時(shi)(shi)需要(yao)(yao)(yao)組織(zhi)中所(suo)有(you)員工的(de)(de)(de)(de)(de)參與和(he)(he)(he)(he)支持,高層管(guan)(guan)理者(zhe)、中層管(guan)(guan)理人(ren)員、一(yi)(yi)線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員、支持人(ren)員都要(yao)(yao)(yao)參與其中。保證所(suo)有(you)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)參與及對(dui)優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)認同十分(fen)重(zhong)要(yao)(yao)(yao),這時(shi)(shi)就(jiu)需要(yao)(yao)(yao)能被稱為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua),服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)為(wei)(wei)(wei)這種(zhong)(zhong)認同提(ti)供(gong)了(le)內在的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)。相關研究學(xue)者(zhe)認為(wei)(wei)(wei),服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)涵義是(shi):它追求優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu),每個(ge)人(ren)都把向內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)和(he)(he)(he)(he)最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)外部(bu)顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)視(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)自然方(fang)式和(he)(he)(he)(he)最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)規范(fan)之一(yi)(yi)。當然,這并不(bu)是(shi)說其他因(yin)(yin)素不(bu)重(zhong)要(yao)(yao)(yao),但(dan)是(shi)它確(que)實(shi)意(yi)(yi)味著(zhu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)不(bu)是(shi)可(ke)有(you)可(ke)無的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情,而(er)(er)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略(lve)、管(guan)(guan)理思想和(he)(he)(he)(he)戰(zhan)略(lve)實(shi)施當中需要(yao)(yao)(yao)最(zui)優(you)(you)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)。我們(men)知(zhi)道(dao),服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)隨著(zhu)社(she)會環境與市場環境而(er)(er)變,市場中的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)體所(suo)具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)思想,其核心理念是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)和(he)(he)(he)(he)忠誠,通過取(qu)得顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)和(he)(he)(he)(he)忠誠來促進(jin)互(hu)利(li)互(hu)惠的(de)(de)(de)(de)(de)交換(huan),最(zui)終(zhong)獲取(qu)適當的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)潤和(he)(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)長遠(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展。在此基礎(chu)(chu)上(shang),本(ben)文(wen)(wen)建立服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)發(fa)展三個(ge)層次(ci)之“洋蔥(cong)模型”(見圖(tu)1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層(ceng)是第(di)一(yi)層(ceng)次,傳統營銷(xiao)文化(hua)(hua)側重(zhong)于銷(xiao)售產品(pin),不注(zhu)重(zhong)服務的作用;剝開(kai)洋蔥的外層(ceng),進入第(di)二層(ceng)次,過渡期(qi)營銷(xiao)文化(hua)(hua)開(kai)始強調與(yu)顧客的溝通(tong)與(yu)交流,注(zhu)重(zhong)保留與(yu)維持現有的顧客;在洋蔥的內核是第(di)三層(ceng)次,服務營銷(xiao)文化(hua)(hua)時時關注(zhu)服務的作用,與(yu)顧客形成伙伴關系,創造新的價值,促進服務業(ye)長遠發展(zhan)。

內容摘(zhai)要:隨(sui)著服(fu)(fu)務消(xiao)費的(de)(de)(de)增長,我們(men)進(jin)入了服(fu)(fu)務經濟時代。正如任何組織的(de)(de)(de)發展都離(li)不開文(wen)化的(de)(de)(de)支撐一樣(yang),服(fu)(fu)務業及服(fu)(fu)務營銷(xiao)的(de)(de)(de)進(jin)步同樣(yang)需要服(fu)(fu)務營銷(xiao)文(wen)化。本文(wen)通(tong)過構建(jian)相關模型,分(fen)析了服(fu)(fu)務營銷(xiao)文(wen)化的(de)(de)(de)內涵并重點探討了服(fu)(fu)務營銷(xiao)文(wen)化建(jian)設中(zhong)的(de)(de)(de)幾個主(zhu)要問題(ti)。

關鍵詞:服(fu)務營銷文(wen)化建設

先進(jin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)既是(shi)(shi)人類文(wen)(wen)明進(jin)步的(de)結晶,又是(shi)(shi)人類文(wen)(wen)明進(jin)步的(de)強(qiang)大(da)精神力量(liang)。濃厚(hou)和完(wan)善的(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)可以(yi)(yi)激發員(yuan)工(gong)對(dui)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)追求,這對(dui)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)是(shi)(shi)極為重要的(de)。可以(yi)(yi)說(shuo)服(fu)務(wu)(wu)生產和消費的(de)性質(zhi)(zhi)決(jue)定了服(fu)務(wu)(wu)營銷文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)重要性。服(fu)務(wu)(wu)營銷文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)能夠整(zheng)合服(fu)務(wu)(wu)業(ye)員(yuan)工(gong)思(si)想和行為,培養員(yuan)工(gong)的(de)組(zu)織認同(tong)感(gan)(gan),具有強(qiang)大(da)的(de)驅(qu)動力、凝聚力和感(gan)(gan)召力。良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)營銷文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)會促使(shi)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)經營業(ye)績的(de)長(chang)期增(zeng)長(chang),正確(que)應對(dui)市場環境(jing)的(de)變化(hua)(hua)(hua)和企業(ye)的(de)變革。

服務營銷文化(hua)內涵的界定

服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)作為一種(zhong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)合要(yao)素,在(zai)(zai)20世紀80年代后(hou)期(qi)以來逐(zhu)漸(jian)引起了人(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi)。對于(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)本(ben)質和(he)特性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)爭論也在(zai)(zai)繼續,服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)還遠遠落(luo)后(hou)于(yu)制(zhi)造(zao)(zao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),但(dan)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)已(yi)經成(cheng)為現(xian)代企(qi)業(ye)必(bi)(bi)須(xu)具有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)思(si)想(xiang),有(you)關服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)和(he)應(ying)用成(cheng)果(guo)也不(bu)(bu)斷涌現(xian)。在(zai)(zai)此大背景下(xia),創造(zao)(zao)一種(zhong)優(you)(you)(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)加重視(shi)提供(gong)良(liang)好服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)導向觀念(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)顯得十分(fen)重要(yao)。因(yin)為服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量是(shi)(shi)各種(zhong)資(zi)源(yuan)包括(kuo)信息(xi)資(zi)源(yuan)、人(ren)力資(zi)源(yuan)、技術資(zi)源(yuan)等共同作用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo),因(yin)而要(yao)成(cheng)功地進(jin)行質量管理(li),必(bi)(bi)須(xu)創造(zao)(zao)一種(zhong)能(neng)夠(gou)提高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量控制(zhi)遠比制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)困難得多,因(yin)此必(bi)(bi)須(xu)在(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)宣(xuan)揚服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)導向和(he)質量意(yi)(yi)識(shi)(shi)、價值觀念(nian)(nian)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)在(zai)(zai)制(zhi)定和(he)實施服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)戰略(lve)時(shi)需要(yao)組(zu)織中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)所(suo)有(you)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參與(yu)和(he)支(zhi)持,高層管理(li)者、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)層管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)、一線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)、支(zhi)持人(ren)員(yuan)(yuan)都(dou)要(yao)參與(yu)其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)。保(bao)證所(suo)有(you)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參與(yu)及對優(you)(you)(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)同十分(fen)重要(yao),這時(shi)就需要(yao)能(neng)被稱(cheng)為服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua),服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)為這種(zhong)認(ren)(ren)同提供(gong)了內在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。相關研(yan)究(jiu)學者認(ren)(ren)為,服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)涵義是(shi)(shi):它追求優(you)(you)(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu),每個人(ren)都(dou)把向內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)和(he)最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外部顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提供(gong)優(you)(you)(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)視(shi)為生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自然方式和(he)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范之(zhi)一。當(dang)然,這并不(bu)(bu)是(shi)(shi)說其(qi)他因(yin)素不(bu)(bu)重要(yao),但(dan)是(shi)(shi)它確實意(yi)(yi)味著(zhu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)可有(you)可無(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing),而是(shi)(shi)企(qi)業(ye)戰略(lve)、管理(li)思(si)想(xiang)和(he)戰略(lve)實施當(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)需要(yao)最優(you)(you)(you)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我們知道,服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)隨著(zhu)社會(hui)環境與(yu)市場(chang)環境而變(bian),市場(chang)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個體所(suo)具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)思(si)想(xiang),其(qi)核心理(li)念(nian)(nian)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)和(he)忠誠(cheng),通(tong)過取得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)和(he)忠誠(cheng)來促進(jin)互利互惠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)換(huan),最終獲(huo)取適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤(run)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)長(chang)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。在(zai)(zai)此基礎(chu)上(shang),本(ben)文(wen)(wen)建立(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)發(fa)展(zhan)三個層次之(zhi)“洋蔥模(mo)型”(見(jian)圖(tu)1)。

由圖(tu)1模型可知,在洋蔥(cong)的(de)(de)外(wai)(wai)層(ceng)(ceng)是(shi)第一(yi)層(ceng)(ceng)次(ci),傳統(tong)營銷文化側重(zhong)于銷售產品,不注(zhu)重(zhong)服(fu)務的(de)(de)作用;剝開洋蔥(cong)的(de)(de)外(wai)(wai)層(ceng)(ceng),進(jin)入第二(er)層(ceng)(ceng)次(ci),過(guo)渡(du)期(qi)營銷文化開始強調與顧(gu)客的(de)(de)溝通與交(jiao)流,注(zhu)重(zhong)保(bao)留與維持現有的(de)(de)顧(gu)客;在洋蔥(cong)的(de)(de)內核是(shi)第三層(ceng)(ceng)次(ci),服(fu)務營銷文化時(shi)時(shi)關注(zhu)服(fu)務的(de)(de)作用,與顧(gu)客形成伙伴關系,創(chuang)造新的(de)(de)價(jia)值,促進(jin)服(fu)務業長遠(yuan)發展(zhan)。

[摘要(yao)]古今中外，大(da)凡名(ming)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)都具有(you)其(qi)獨特的(de)(de)(de)(de)精神氣質(zhi)和文化(hua)(hua)魅(mei)力。名(ming)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)成功的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)經驗給當下學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)建(jian)設帶來深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)啟示：學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)制度就是(shi)通過強(qiang)制性(xing)的(de)(de)(de)(de)力量，對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)成員的(de)(de)(de)(de)行(xing)為進行(xing)規范、引導和約束，從而形成學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)制度所期望生(sheng)成的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)；學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)辦學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)理念主要(yao)依靠課程(cheng)來實(shi)現(xian)；名(ming)師是(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)價值(zhi)觀的(de)(de)(de)(de)踐(jian)行(xing)者，對(dui)內提供角色榜樣，對(dui)外代表學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)形象(xiang)；儀式和典禮(li)是(shi)有(you)助于文化(hua)(hua)繁(fan)衍和發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)象(xiang)征(zheng)性(xing)活動，它為學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)日(ri)常運作賦(fu)予更深(shen)層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)意義和價值(zhi)；校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)長是(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)塑造者；優美(mei)的(de)(de)(de)(de)環境可(ke)以陶冶學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)性(xing)情，養成良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)品格。

[關鍵詞]學校文化建設(she)；教育管理；教育理念(nian)

近年來(lai)，學校(xiao)文(wen)化(hua)建設(she)(she)是(shi)學校(xiao)管理(li)者尤其(qi)是(shi)校(xiao)長們關(guan)注的(de)熱(re)點(dian)。但是(shi)，在實踐中，不少校(xiao)長反(fan)映：學校(xiao)文(wen)化(hua)看起(qi)(qi)(qi)來(lai)很(hen)(hen)美，聽起(qi)(qi)(qi)來(lai)很(hen)(hen)甜(tian)，做起(qi)(qi)(qi)來(lai)很(hen)(hen)難。可見(jian)，學校(xiao)文(wen)化(hua)建設(she)(she)要落到實處并非易事。大(da)凡名(ming)校(xiao)無不具(ju)有其(qi)獨特的(de)精神氣質(zhi)和文(wen)化(hua)魅力(li)，名(ming)校(xiao)成功的(de)經(jing)驗給當下學校(xiao)文(wen)化(hua)建設(she)(she)帶來(lai)諸多深(shen)刻的(de)啟示。

一、制度導向

一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)認為(wei)(wei)，文(wen)化(hua)(hua)具(ju)有彌(mi)漫性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特征(zheng)，文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳遞是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)緩慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。也(ye)就是(shi)(shi)(shi)說，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)需(xu)要(yao)采取(qu)漸進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)進(jin)行。但是(shi)(shi)(shi)，對于(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)來(lai)(lai)說，強(qiang)(qiang)勢推進(jin)也(ye)必不(bu)(bu)可(ke)少(shao)。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)制(zhi)(zhi)度(du)就是(shi)(shi)(shi)通(tong)過強(qiang)(qiang)制(zhi)(zhi)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)，對學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)進(jin)行規(gui)(gui)范、引(yin)導和約束，從而(er)形成(cheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)制(zhi)(zhi)度(du)所期望生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)(hua)。特別是(shi)(shi)(shi)在學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)始階段，在反(fan)復宣傳教育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，還需(xu)要(yao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)加以(yi)約束和規(gui)(gui)范，這(zhe)(zhe)種強(qiang)(qiang)制(zhi)(zhi)性力(li)量(liang)也(ye)是(shi)(shi)(shi)形成(cheng)群體(ti)(ti)規(gui)(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)條(tiao)件(jian)。在學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)化(hua)(hua)由淺(qian)層(ceng)向深(shen)層(ceng)、由外化(hua)(hua)到(dao)內化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種基本力(li)量(liang)。具(ju)有優良文(wen)化(hua)(hua)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名校(xiao)(xiao)(xiao)無不(bu)(bu)得益于(yu)其獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)設(she)計。南(nan)(nan)開(kai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(以(yi)下簡稱(cheng)“南(nan)(nan)開(kai)”)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)貫以(yi)校(xiao)(xiao)(xiao)風(feng)良好(hao)著稱(cheng)。梁啟超先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)曾說：“貴校(xiao)(xiao)(xiao)校(xiao)(xiao)(xiao)風(feng)之佳，不(bu)(bu)僅(jin)國內周知，即外人來(lai)(lai)參觀者，亦莫不(bu)(bu)稱(cheng)許。”校(xiao)(xiao)(xiao)風(feng)不(bu)(bu)可(ke)能自然而(er)然形成(cheng)，它一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)始需(xu)要(yao)強(qiang)(qiang)有力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)和組(zu)織紀(ji)律作保證。早在民國初年(nian)，南(nan)(nan)開(kai)就形成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)套完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)校(xiao)(xiao)(xiao)規(gui)(gui)校(xiao)(xiao)(xiao)紀(ji)。各(ge)項規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)明確具(ju)體(ti)(ti)，詳細規(gui)(gui)定了學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)該(gai)做(zuo)什么(me)，不(bu)(bu)該(gai)做(zuo)什么(me)。南(nan)(nan)開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)大多來(lai)(lai)自全國各(ge)地，家(jia)庭都(dou)比(bi)較富裕，當時(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花費(fei)很(hen)大，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用比(bi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)小教員全年(nian)薪(xin)資(zi)還要(yao)多。為(wei)(wei)了使學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)養成(cheng)節(jie)儉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)實(shi)行開(kai)支(zhi)記帳(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)。該(gai)制(zhi)(zhi)度(du)從新(xin)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)入學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)就實(shi)行，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)(hui)計到(dao)每(mei)個(ge)宿(su)舍教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)們記帳(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，并(bing)且(qie)以(yi)后(hou)每(mei)月都(dou)到(dao)各(ge)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)宿(su)舍核對每(mei)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帳(zhang)本。到(dao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)期末，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)把一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花費(fei)結(jie)算好(hao)，填入一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)張表格，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)連同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)期末考試成(cheng)績單一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)寄(ji)給學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)家(jia)長(chang)。這(zhe)(zhe)種制(zhi)(zhi)度(du)對從外地來(lai)(lai)津的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)少(shao)年(nian)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)自己管理(li)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活起(qi)(qi)到(dao)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。又如，英國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伊頓公學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)以(yi)校(xiao)(xiao)(xiao)友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)精神和同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情同手足而(er)聞名，這(zhe)(zhe)也(ye)與學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“大房子”制(zhi)(zhi)度(du)有關。這(zhe)(zhe)項制(zhi)(zhi)度(du)規(gui)(gui)定，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)進(jin)校(xiao)(xiao)(xiao)門，每(mei)50位(wei)同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)就和一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)德高望重被稱(cheng)為(wei)(wei)“宿(su)舍長(chang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教師全家(jia)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活在一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)，組(zu)成(cheng)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大家(jia)庭，共(gong)同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習和生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活。這(zhe)(zhe)樣(yang)，師生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)之間(jian)(jian)和學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交往和交流十分密切，容易形成(cheng)強(qiang)(qiang)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)意識和彼此深(shen)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情誼。

二、課程實現

一、醫院(yuan)文(wen)化建設(she)是塑(su)造醫院(yuan)品牌的根基和靈(ling)魂

1.醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設是(shi)一(yi)(yi)項長期的(de)系統工(gong)程，是(shi)指“以人為(wei)(wei)本(ben)”，以調(diao)動職工(gong)積極性(xing)為(wei)(wei)基(ji)點(dian)，以提供優質高效服(fu)務為(wei)(wei)目標，運用文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)力量和(he)方式對醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行管(guan)理(li)的(de)一(yi)(yi)種管(guan)理(li)形式。隨著(zhu)市場經濟的(de)日益發(fa)(fa)展，如何(he)引領(ling)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)職工(gong)適應時代的(de)發(fa)(fa)展要(yao)(yao)求，更好地服(fu)務于社會,增強醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)凝聚力，激勵(li)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)作人員(yuan)增強信(xin)心，奮發(fa)(fa)向上，加速自我完善和(he)提高，是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設的(de)重(zhong)中之重(zhong)。醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)是(shi)一(yi)(yi)種潛(qian)移默(mo)化(hua)(hua)的(de)力量，是(shi)構建醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)品牌(pai)、打造核心競爭力的(de)利器(qi)。隨著(zhu)醫(yi)(yi)療改革(ge)的(de)不斷深入，文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設逐(zhu)漸地成為(wei)(wei)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)軟實力的(de)證(zheng)明(ming)，決定了一(yi)(yi)所醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)能否塑(su)造一(yi)(yi)流(liu)醫(yi)(yi)療品牌(pai)的(de)關鍵要(yao)(yao)素，對醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)發(fa)(fa)展前(qian)景起著(zhu)重(zhong)要(yao)(yao)作用。

2.醫(yi)(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑造(zao)植根(gen)(gen)于(yu)醫(yi)(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)因中。縱觀古今中外，醫(yi)(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)培育優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，醫(yi)(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)(gen)基(ji)和(he)靈魂。譬如家喻戶(hu)曉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)仁(ren)堂(tang)，何以歷經3個世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)雨仍然保持勃(bo)勃(bo)生機？從最(zui)初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作坊(fang)店發展到今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)集(ji)團公司，300多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史(shi)無不滲(shen)透著同(tong)仁(ren)堂(tang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深厚(hou)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)底蘊。翻開(kai)同(tong)仁(ren)堂(tang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史(shi)，人們(men)感受最(zui)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)同(tong)仁(ren)堂(tang)濃厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)氣息。無論(lun)是(shi)(shi)企(qi)業精神、企(qi)業使命，還是(shi)(shi)堂(tang)訓、自(zi)律(lv)意識、服務銘，都與中華民族(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)傳統文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)息息相關。正因為同(tong)仁(ren)堂(tang)大(da)力弘揚中華民族(zu)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳統文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，把自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)深深根(gen)(gen)植于(yu)民族(zu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肥沃土(tu)壤之中，形(xing)成(cheng)了(le)獨具特色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)仁(ren)堂(tang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，才最(zui)終成(cheng)就了(le)同(tong)仁(ren)堂(tang)今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)偉業。還有代表美(mei)國(guo)醫(yi)(yi)學最(zui)高(gao)(gao)水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)診(zhen)所，堪稱世界醫(yi)(yi)學和(he)護理領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圣地、醫(yi)(yi)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麥加，患(huan)者認為她是(shi)(shi)“最(zui)后能求助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法庭(ting)———醫(yi)(yi)學診(zhen)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)高(gao)(gao)法院(yuan)”。“梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)對(dui)于(yu)高(gao)(gao)水準服務質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求，對(dui)于(yu)細節近乎(hu)苛刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，對(dui)于(yu)招聘(pin)員工價值(zhi)觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視程度(du)，都表明梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)是(shi)(shi)一所具有豐厚(hou)組織(zhi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)價值(zhi)觀底蘊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療組織(zhi)，患(huan)者至上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心價值(zhi)觀成(cheng)為梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)經久不衰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉。”無論(lun)是(shi)(shi)同(tong)仁(ren)堂(tang)還是(shi)(shi)梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)診(zhen)所，他(ta)們(men)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功塑造(zao)，都源(yuan)自(zi)長(chang)期積累和(he)沉淀(dian)起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳統文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)醫(yi)(yi)院(yuan)精神。文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)最(zui)強有力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)撐，而(er)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)則是(shi)(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)大(da)樹上最(zui)美(mei)麗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花朵。

二、品牌(pai)形象(xiang)是醫院文(wen)化(hua)建設(she)的(de)重要表(biao)現

1.醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)內涵。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)在長期的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療服(fu)務(wu)、科研、教學等經營性(xing)(xing)或公(gong)益性(xing)(xing)活動中向公(gong)眾(zhong)提供的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)承諾和形成的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)特征(zheng)，更是社會、顧(gu)客對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)價(jia)值(zhi)取向的(de)(de)(de)(de)(de)總和。它往(wang)往(wang)是以醫(yi)(yi)(yi)療質(zhi)量、服(fu)務(wu)特色和組織文(wen)化(hua)為載體(ti)，來體(ti)現醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)一種無形資(zi)產。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌作為一個(ge)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)無形資(zi)產，它給(gei)(gei)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)遠(yuan)遠(yuan)要高于(yu)創建品牌所(suo)付出的(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌作為一種文(wen)化(hua)力的(de)(de)(de)(de)(de)再(zai)現，它反(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)全體(ti)職工的(de)(de)(de)(de)(de)精神風貌和道德水準，將醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)理(li)(li)念、醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)遠(yuan)景(jing)等要素高度提煉并符號化(hua)，通過全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)媒體(ti)渠(qu)道，有計劃、準確、快(kuai)捷地傳播(bo)給(gei)(gei)社會公(gong)眾(zhong)，使之形成持久而深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)感性(xing)(xing)認知(zhi)和理(li)(li)性(xing)(xing)認同。因此，建立醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)品牌，在公(gong)眾(zhong)中進行品牌推(tui)廣，對于(yu)提高醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心競爭力具有重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)意義。

2.品(pin)(pin)牌形象在(zai)(zai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)化建(jian)設中的(de)(de)表(biao)現(xian)。塑造醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)(pin)牌要重點(dian)表(biao)現(xian)在(zai)(zai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)(fu)務、組織文(wen)化、服(fu)(fu)務特色和(he)(he)服(fu)(fu)務質量(liang)等方面(mian)，要集中體現(xian)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)文(wen)化積(ji)淀(dian)和(he)(he)精(jing)神內(nei)涵。一(yi)(yi)(yi)個(ge)品(pin)(pin)牌推(tui)向(xiang)市場直(zhi)到被廣(guang)大公眾所(suo)認(ren)識和(he)(he)接受，需(xu)要一(yi)(yi)(yi)個(ge)進程(cheng)和(he)(he)途徑。一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，廣(guang)泛(fan)宣傳(chuan)是(shi)實(shi)施品(pin)(pin)牌策略的(de)(de)重要內(nei)容之一(yi)(yi)(yi)，通過新聞媒介廣(guang)泛(fan)宣傳(chuan)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)技術、服(fu)(fu)務特色，宣傳(chuan)名(ming)醫(yi)(yi)(yi)、名(ming)科等公眾需(xu)求的(de)(de)熱點(dian)，喚起(qi)患者對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)感知、興趣、偏好(hao)、需(xu)求以及信任(ren)和(he)(he)依賴感，從(cong)(cong)而樹立醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)外在(zai)(zai)和(he)(he)感性品(pin)(pin)牌形象。另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，一(yi)(yi)(yi)所(suo)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)所(suo)提供的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服(fu)(fu)務要體現(xian)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)品(pin)(pin)牌特色，要與醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)核心價(jia)值觀和(he)(he)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)精(jing)神相契合，因(yin)此從(cong)(cong)這一(yi)(yi)(yi)角(jiao)度來說，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)化是(shi)品(pin)(pin)牌形象的(de)(de)靈魂和(he)(he)根本(ben)所(suo)在(zai)(zai)。

一．正確認(ren)識班級(ji)文化(hua)建(jian)設的德(de)育(yu)功能

班(ban)級(ji)(ji)文化建設，是(shi)指班(ban)級(ji)(ji)成員(yuan)在班(ban)主任的(de)(de)引導下，朝(chao)著(zhu)班(ban)級(ji)(ji)目標邁(mai)進(jin)過(guo)程中(zhong)所(suo)創(chuang)造的(de)(de)物質財(cai)富和(he)精神財(cai)富的(de)(de)總(zong)和(he)。

班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)文化是一(yi)(yi)種隱性(xing)的(de)(de)課(ke)程，具(ju)有(you)(you)一(yi)(yi)種無形的(de)(de)教(jiao)育力量。一(yi)(yi)個(ge)(ge)班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)是否(fou)具(ju)有(you)(you)正(zheng)氣，是否(fou)具(ju)有(you)(you)良好(hao)的(de)(de)班(ban)(ban)(ban)風(feng)，首當(dang)其(qi)沖的(de)(de)是要看這個(ge)(ge)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)文化的(de)(de)建(jian)設。在一(yi)(yi)個(ge)(ge)具(ju)有(you)(you)濃厚文化氛圍的(de)(de)班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)中(zhong)，全體(ti)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)會(hui)(hui)自(zi)發地(di)形成(cheng)一(yi)(yi)股濃郁的(de)(de)和(he)諧(xie)風(feng)氣，在這樣的(de)(de)集體(ti)中(zhong)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)能融洽地(di)與同學(xue)(xue)(xue)相處(chu)，與老師交(jiao)流，友(you)好(hao)地(di)進行合(he)作，彼此互幫互助，共同進步(bu)。在這樣積極向上，溫(wen)馨和(he)睦(mu)的(de)(de)環境中(zhong)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)會(hui)(hui)把班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)當(dang)成(cheng)自(zi)己的(de)(de)“家”，有(you)(you)著(zhu)強烈(lie)的(de)(de)集體(ti)榮譽感和(he)歸屬(shu)感。班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)文化建(jian)設是形成(cheng)良好(hao)班(ban)(ban)(ban)風(feng)的(de)(de)載體(ti)和(he)平(ping)臺，更是學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)動手操作，發展個(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)園地(di)。因此，班(ban)(ban)(ban)級(ji)(ji)文化建(jian)設已(yi)成(cheng)為(wei)學(xue)(xue)(xue)校德育工作的(de)(de)有(you)(you)機(ji)組成(cheng)部分。

然而(er)，不(bu)管是過去還是實施新課改(gai)以來，多數學校的工作(zuo)更多的是關注學生的升學率，而(er)疏忽了(le)班級(ji)文化的建(jian)設(she)，從而(er)影響了(le)學生的人格成長，使班級(ji)的德(de)育功能弱化甚至(zhi)缺(que)失。

班(ban)(ban)級(ji)(ji)文化(hua)(hua)(hua)可(ke)以(yi)(yi)在班(ban)(ban)級(ji)(ji)活動中自(zi)(zi)然形(xing)成(cheng)，可(ke)能是(shi)自(zi)(zi)發的(de)(de)過(guo)程，但(dan)沒有引導與建設(she)，這樣的(de)(de)班(ban)(ban)級(ji)(ji)文化(hua)(hua)(hua)很可(ke)能走向不良局面，形(xing)成(cheng)不良的(de)(de)班(ban)(ban)級(ji)(ji)文化(hua)(hua)(hua)，從(cong)而滋生投機鉆(zhan)營(ying)、榮(rong)辱顛倒的(de)(de)價值取向，極易產生人(ren)(ren)格的(de)(de)扭(niu)曲。所以(yi)(yi)班(ban)(ban)級(ji)(ji)文化(hua)(hua)(hua)需要班(ban)(ban)級(ji)(ji)師生的(de)(de)共同努力與建設(she)，形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)班(ban)(ban)級(ji)(ji)文化(hua)(hua)(hua)，使學生形(xing)成(cheng)自(zi)(zi)主奮斗、刻苦(ku)進取的(de)(de)人(ren)(ren)格。

學(xue)生(sheng)(sheng)進入班級(ji)這(zhe)個組織后，除(chu)了完成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)習任務外，還要(yao)盡自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)義務，承擔對集(ji)(ji)體的(de)(de)(de)責(ze)任；在(zai)集(ji)(ji)體活動中，學(xue)生(sheng)(sheng)要(yao)遵守各種紀(ji)律和規范，約束自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)那些與集(ji)(ji)體規范相違背(bei)的(de)(de)(de)言行(xing)，學(xue)習各種為人(ren)(ren)處世的(de)(de)(de)準則和道德規范，逐(zhu)步(bu)形(xing)成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)道德素(su)質和道德人(ren)(ren)格。若能使每個學(xue)生(sheng)(sheng)都能在(zai)班級(ji)中扮演適(shi)合自(zi)(zi)己(ji)個性和特長的(de)(de)(de)正面的(de)(de)(de)積極的(de)(de)(de)社會角色，便有利于培養學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)責(ze)任意識和團隊精神，提高學(xue)生(sheng)(sheng)參與班級(ji)管理的(de)(de)(de)民主(zhu)意識，逐(zhu)步(bu)引導學(xue)生(sheng)(sheng)形(xing)成獨立性、民主(zhu)性和開拓性的(de)(de)(de)人(ren)(ren)格，從而也推動了良好(hao)班級(ji)文化的(de)(de)(de)形(xing)成。