導語：如何(he)才能寫(xie)好一篇(pian)醫藥行(xing)業發(fa)展歷(li)程(cheng)，這就需要搜集整理更(geng)多(duo)的資料和文(wen)獻，歡迎閱(yue)讀由(you)公務員之家整理的十(shi)篇(pian)范(fan)文(wen)，供(gong)你借鑒。

篇1

關(guan)鍵詞(ci)：醫藥設備機械(xie)技(ji)術現(xian)狀應用

【中(zhong)圖分類號(hao)】R-1 【文(wen)獻標識碼】B 【文(wen)章編號(hao)】1671-8801（2013）09-0508-01

醫藥設備是現代醫藥企業發展的重要基礎，沒有良好的醫藥設備，醫藥企業的發展就舉步維艱。醫藥設備既是醫藥企業發展中的動力，同時也是醫藥企業固定資產中的重要組成部分，醫藥企業在醫藥設備的投資上占到了企業總投資的一半多。我國醫藥行業自改(gai)革開(kai)放之后就得(de)到了迅猛的(de)發(fa)展(zhan)，醫(yi)藥設(she)備的(de)機械化(hua)水平大大提(ti)高。醫(yi)藥設(she)備并不僅僅應(ying)用于醫(yi)藥行(xing)業(ye)(ye)，它在能源工業(ye)(ye)、食品行(xing)業(ye)(ye)等領域(yu)也得(de)到了廣泛的(de)運用。

國家鼓勵醫療器械(xie)本地化的(de)政(zheng)策推動了(le)醫藥(yao)(yao)行(xing)業(ye)(ye)的(de)發展(zhan)(zhan)，它促使機械(xie)技術(shu)在醫藥(yao)(yao)設(she)(she)備中得到更加全面(mian)深刻(ke)的(de)運用，促進了(le)機械(xie)技術(shu)和醫藥(yao)(yao)設(she)(she)備雙方面(mian)的(de)發展(zhan)(zhan)。沒有機械(xie)技術(shu)，醫藥(yao)(yao)設(she)(she)備的(de)生產能力將會大(da)大(da)降低，醫藥(yao)(yao)行(xing)業(ye)(ye)的(de)發展(zhan)(zhan)也會受到嚴(yan)重的(de)阻礙。

1機械技術在醫藥設備中的應(ying)用(yong)現(xian)狀(zhuang)分析

到(dao)今(jin)天，我國(guo)(guo)(guo)已經成為世(shi)界上的(de)(de)(de)(de)制藥(yao)(yao)(yao)大(da)國(guo)(guo)(guo)，制藥(yao)(yao)(yao)行業(ye)在短(duan)短(duan)幾十年里得到(dao)了(le)迅速的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)壯大(da)。加(jia)上中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)傳統的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)以及現代中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)生產培育基地的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)生產制作受到(dao)了(le)廣大(da)外國(guo)(guo)(guo)人的(de)(de)(de)(de)喜愛。雖然說(shuo)我國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)醫藥(yao)(yao)(yao)行業(ye)得到(dao)快速的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，但是主(zhu)要是在中(zhong)(zhong)(zhong)成藥(yao)(yao)(yao)上占優勢，在藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)研制開發、藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)質量、藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)品(pin)種等(deng)方(fang)面(mian)與(yu)西方(fang)發達國(guo)(guo)(guo)家(jia)還有(you)很大(da)差距。在高端的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)制作中(zhong)(zhong)(zhong)我國(guo)(guo)(guo)還很少有(you)涉足，這大(da)大(da)限制了(le)我國(guo)(guo)(guo)制藥(yao)(yao)(yao)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。

為了改變我國制(zhi)藥(yao)行(xing)(xing)業的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)現(xian)狀，必須認(ren)識到機械技術在醫(yi)藥(yao)設(she)(she)備中(zhong)(zhong)的(de)(de)重(zhong)要性，認(ren)識到醫(yi)藥(yao)設(she)(she)備在制(zhi)藥(yao)行(xing)(xing)業的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)重(zhong)要性。努力提高我國醫(yi)藥(yao)設(she)(she)備的(de)(de)機械技術水(shui)平，促進醫(yi)藥(yao)行(xing)(xing)業生產(chan)力的(de)(de)提高。

我國(guo)醫藥(yao)(yao)(yao)行(xing)業(ye)發(fa)展中存在(zai)的(de)主(zhu)要問題是(shi)：企(qi)業(ye)規(gui)模小、藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)品(pin)種少、以中低端藥(yao)(yao)(yao)品(pin)制作為主(zhu)、產品(pin)結構不(bu)合理、技術(shu)含量低等。在(zai)制作高端藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)醫藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)備(bei)中完全(quan)依(yi)賴進(jin)口(kou)，醫藥(yao)(yao)(yao)制作過程(cheng)中的(de)創(chuang)(chuang)新(xin)力不(bu)夠。在(zai)醫藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)備(bei)的(de)自(zi)主(zhu)研發(fa)中的(de)科技投(tou)入較少，藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)品(pin)質不(bu)足。機械技術(shu)在(zai)醫藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)備(bei)中的(de)運用(yong)是(shi)要跟著時展而不(bu)斷(duan)發(fa)展的(de)，要不(bu)斷(duan)將最(zui)新(xin)的(de)合適的(de)機械技術(shu)運用(yong)于醫藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)備(bei)中，努(nu)力促(cu)(cu)進(jin)我國(guo)醫藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)備(bei)的(de)自(zi)主(zhu)創(chuang)(chuang)新(xin)，促(cu)(cu)進(jin)我國(guo)醫藥(yao)(yao)(yao)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展。

2機械技術在醫藥設備中的應用

醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)是(shi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)企業(ye)生產(chan)經營活動的基礎，是(shi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)制(zhi)(zhi)(zhi)作的基本(ben)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)，只有不斷(duan)提高(gao)機(ji)械(xie)化水平才能(neng)不斷(duan)提高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)企業(ye)的科(ke)(ke)技(ji)含量(liang)，不斷(duan)提高(gao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的質(zhi)量(liang)，促(cu)進(jin)(jin)生產(chan)力的提高(gao)。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)生產(chan)制(zhi)(zhi)(zhi)作過程中，很多(duo)都是(shi)需要在高(gao)溫(wen)或低(di)溫(wen)下進(jin)(jin)行，那(nei)么就必須依賴機(ji)械(xie)技(ji)術(shu)，利(li)用(yong)機(ji)械(xie)技(ji)術(shu)來為制(zhi)(zhi)(zhi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)營造更加有利(li)的環境。利(li)用(yong)機(ji)械(xie)技(ji)術(shu)，還可以大大提高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的技(ji)術(shu)含量(liang)，使得制(zhi)(zhi)(zhi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)變得更加方(fang)便和快捷，提高(gao)制(zhi)(zhi)(zhi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的生產(chan)力和品(pin)質(zhi)，促(cu)進(jin)(jin)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)企業(ye)的發展。同時，高(gao)科(ke)(ke)技(ji)的醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)既能(neng)保證藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的品(pin)質(zhi)，也能(neng)降(jiang)低(di)能(neng)耗和減(jian)少環境污(wu)染(ran)，降(jiang)低(di)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)企業(ye)的生產(chan)成本(ben)，促(cu)進(jin)(jin)社會主義文明建(jian)設(she)(she)(she)，為人們提供更加高(gao)質(zhi)量(liang)的藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)服務(wu)。

2.1機(ji)械(xie)(xie)技(ji)(ji)術(shu)(shu)應(ying)用的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)階(jie)段。醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)機(ji)械(xie)(xie)技(ji)(ji)術(shu)(shu)應(ying)用的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)階(jie)段也(ye)就是優化(hua)制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)工藝的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)，對(dui)(dui)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)運(yun)轉結構體(ti)系(xi)(xi)進(jin)行(xing)(xing)(xing)合(he)(he)理(li)優化(hua)，運(yun)用機(ji)械(xie)(xie)技(ji)(ji)術(shu)(shu)改善醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)生產環境(jing)。在設(she)(she)(she)計(ji)階(jie)段需要對(dui)(dui)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備進(jin)行(xing)(xing)(xing)各(ge)(ge)個零部件各(ge)(ge)個細節的(de)(de)(de)(de)分析(xi)研究，根據(ju)制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)原理(li)提出合(he)(he)理(li)化(hua)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備改良意(yi)見，優化(hua)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)流程(cheng)(cheng)和工藝。可以(yi)(yi)針(zhen)對(dui)(dui)局部進(jin)行(xing)(xing)(xing)機(ji)械(xie)(xie)技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)應(ying)用，也(ye)可以(yi)(yi)針(zhen)對(dui)(dui)整體(ti)進(jin)行(xing)(xing)(xing)總體(ti)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)機(ji)械(xie)(xie)技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)運(yun)用，最終達(da)到一定的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。通過對(dui)(dui)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)個部件之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)布置和關系(xi)(xi)、運(yun)動的(de)(de)(de)(de)配合(he)(he)性等方(fang)面進(jin)行(xing)(xing)(xing)分析(xi)，選擇合(he)(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)材料，促(cu)進(jin)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)設(she)(she)(she)備科技(ji)(ji)水平的(de)(de)(de)(de)提高(gao)。

2.2機械(xie)技(ji)術(shu)應用(yong)(yong)的(de)(de)(de)整(zheng)體規(gui)劃(hua)階段(duan)。在醫藥(yao)設備(bei)的(de)(de)(de)整(zheng)體規(gui)劃(hua)階段(duan)，考慮得更多的(de)(de)(de)是(shi)機械(xie)技(ji)術(shu)要如何運用(yong)(yong)于各個(ge)環節的(de)(de)(de)生產中，如何運用(yong)(yong)機械(xie)技(ji)術(shu)來保證醫藥(yao)設備(bei)運行的(de)(de)(de)安全性(xing)。首先(xian)根據醫藥(yao)設備(bei)的(de)(de)(de)特(te)性(xing)和使(shi)用(yong)(yong)年限、用(yong)(yong)途等方面的(de)(de)(de)特(te)點，結合醫藥(yao)設備(bei)的(de)(de)(de)造價和制藥(yao)的(de)(de)(de)成本，選(xuan)(xuan)擇合適的(de)(de)(de)機械(xie)技(ji)術(shu)，選(xuan)(xuan)擇合適的(de)(de)(de)機械(xie)技(ji)術(shu)應用(yong)(yong)范圍。

3機械技術(shu)促進醫(yi)藥(yao)設(she)備的發展和創新

醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)中運用機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)不僅是促(cu)(cu)進(jin)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)，促(cu)(cu)進(jin)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)生產力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)，也是促(cu)(cu)進(jin)機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)發展(zhan)(zhan)創(chuang)(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要方面，二者是相互影響(xiang)相互促(cu)(cu)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。首先，機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)是醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)發展(zhan)(zhan)和(he)(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。沒有機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)創(chuang)(chuang)(chuang)新就沒有途徑和(he)(he)方向(xiang)(xiang)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產力(li)(li)無法得(de)到提高(gao)。只有將機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運用于醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)中才能(neng)提高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)含(han)量(liang)，才能(neng)促(cu)(cu)進(jin)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)生產力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)。同時(shi)，機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用使(shi)得(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)得(de)到了提高(gao)，逐步改善我國醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品結構，促(cu)(cu)進(jin)我國醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)行(xing)業(ye)逐步朝著(zhu)高(gao)端藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品方向(xiang)(xiang)發展(zhan)(zhan)，逐步實現制藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)強國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標。機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)發展(zhan)(zhan)和(he)(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新為醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)提供更(geng)加(jia)全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，使(shi)得(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)含(han)量(liang)大大提高(gao)，促(cu)(cu)進(jin)我國醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)。

其(qi)次，醫(yi)藥(yao)設備的(de)發(fa)(fa)展帶動機(ji)械技(ji)術(shu)(shu)的(de)發(fa)(fa)展。醫(yi)藥(yao)設備運用(yong)機(ji)械技(ji)術(shu)(shu)的(de)過程也是在不斷(duan)對機(ji)械技(ji)術(shu)(shu)進行研究的(de)過程，加大對機(ji)械技(ji)術(shu)(shu)的(de)科技(ji)投(tou)入，推動機(ji)械技(ji)術(shu)(shu)的(de)發(fa)(fa)展和創新(xin)。

4結束語

機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)(shu)(shu)和(he)(he)醫(yi)(yi)藥(yao)設備的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)是相互(hu)促進(jin)的(de)(de)(de)(de)，相互(hu)影響的(de)(de)(de)(de)。在當(dang)今機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)(shu)(shu)快(kuai)(kuai)速發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)和(he)(he)醫(yi)(yi)藥(yao)設備運用(yong)越來越廣(guang)泛的(de)(de)(de)(de)形勢下(xia)，不斷加大科技(ji)投入，注(zhu)重機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)研發(fa)(fa)(fa)(fa)和(he)(he)醫(yi)(yi)藥(yao)設備的(de)(de)(de)(de)自主創(chuang)新(xin)，提(ti)高醫(yi)(yi)藥(yao)設備的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)化水平，提(ti)高技(ji)術(shu)(shu)(shu)含量，促進(jin)醫(yi)(yi)藥(yao)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)速發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。醫(yi)(yi)藥(yao)設備快(kuai)(kuai)速發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)也必然帶(dai)動機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，促進(jin)機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)。在當(dang)今創(chuang)新(xin)是第一生產力的(de)(de)(de)(de)時展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)下(xia)，我國的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)藥(yao)行(xing)業(ye)要看到自身發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)形勢，發(fa)(fa)(fa)(fa)現自身的(de)(de)(de)(de)問題，注(zhu)重醫(yi)(yi)藥(yao)設備的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)械(xie)(xie)(xie)技(ji)術(shu)(shu)(shu)應用(yong)和(he)(he)醫(yi)(yi)藥(yao)設備的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)，促進(jin)醫(yi)(yi)藥(yao)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，進(jin)而帶(dai)動社會經濟和(he)(he)社會文明的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。

參考文獻

[1]聶輝.機械技術在(zai)醫(yi)藥設備中的(de)應(ying)用探(tan)討(tao)[J].中國(guo)科技縱(zong)橫，2012（19）

篇2

關鍵詞：醫藥(yao)物流 問(wen)題與應對 產生原因

中圖分類號：F252 文(wen)獻標識碼：A 文(wen)章編(bian)號：1674-098X（2015）04（b）-0173-02

1 我國醫藥(yao)物流發展問題及(ji)產生原因

1.1 行(xing)業(ye)政策不到位，行(xing)業(ye)標(biao)準失(shi)范

原(yuan)因：在(zai)長(chang)期的(de)社會經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)(fa)展(zhan)過(guo)程中，第(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)醫(yi)藥(yao)物(wu)流行業標準(zhun)以(yi)及運行管(guan)理機制仍處于(yu)不成熟狀態，國家對東部沿(yan)海地區的(de)醫(yi)藥(yao)企(qi)業在(zai)物(wu)流這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面給予了優(you)惠政(zheng)策(ce)(ce)(ce)，而這(zhe)(zhe)些政(zheng)策(ce)(ce)(ce)的(de)出(chu)現(xian)必將(jiang)使第(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)物(wu)流從醫(yi)藥(yao)企(qi)業中分(fen)離出(chu)來，而一(yi)旦分(fen)離開(kai)來就要面臨對這(zhe)(zhe)些新(xin)生第(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)物(wu)流企(qi)業的(de)資質(zhi)考(kao)核和(he)評估問(wen)題(ti)。但是國家在(zai)這(zhe)(zhe)些方(fang)(fang)面沒有全新(xin)的(de)、高效的(de)行業標準(zhun)和(he)政(zheng)策(ce)(ce)(ce)要求，原(yuan)來的(de)GSP認證僅適用于(yu)傳統(tong)的(de)醫(yi)藥(yao)經(jing)(jing)銷領域(yu)，第(di)三(san)(san)(san)方(fang)(fang)醫(yi)藥(yao)物(wu)流企(qi)業發(fa)(fa)展(zhan)過(guo)程中的(de)GSP認證內容，很多(duo)都(dou)已經(jing)(jing)過(guo)時。所以(yi)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)評估、考(kao)核體系(xi)的(de)制定(ding)迫在(zai)眉睫。

1.2 投資不均勻，存(cun)在過熱過散問題，缺乏有效整合(he)

原因：自2002年(nian)7月我國(guo)某醫(yi)藥(yao)企(qi)業(ye)(ye)與(yu)國(guo)際著(zhu)名物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)設計(ji)生產(chan)制(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)(ye)西(xi)門子(zi)德(de)馬(ma)泰克正式簽約，合力建(jian)立(li)了現(xian)代化醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)配送中心之(zhi)后，全國(guo)各(ge)地(di)紛(fen)紛(fen)效(xiao)仿興建(jian)大型(xing)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)中心。目前(qian)即(ji)便是(shi)國(guo)內銷售(shou)龍頭企(qi)業(ye)(ye)，中國(guo)醫(yi)藥(yao)、九州通(tong)以及(ji)上海醫(yi)藥(yao)股(gu)份公司，其醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)份額(e)也(ye)僅占整個醫(yi)藥(yao)市場總(zong)額(e)5%而已。而且(qie)這(zhe)些醫(yi)藥(yao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)建(jian)設多是(shi)以企(qi)業(ye)(ye)為主(zhu)體(ti)，因此表現(xian)出規(gui)模大、站點(dian)和投資多等特點(dian)。預期(qi)規(gui)模要(yao)求，通(tong)常會超過(guo)正常企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務的(de)(de)3至5倍(bei)，個別甚至還要(yao)求必須支(zhi)持上百億銷售(shou)額(e)。就當前(qian)的(de)(de)形勢下來(lai)看(kan)，因國(guo)內醫(yi)藥(yao)行業(ye)(ye)發展過(guo)程中的(de)(de)供應鏈整合環境發生了變化，存在著(zhu)不(bu)利影響因素，加之(zhi)第三方醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)不(bu)成熟，以致(zhi)于各(ge)分一塊或者(zhe)重復投資現(xian)象非常的(de)(de)普遍。本人在東莞實習期(qi)間(jian)發現(xian)不(bu)少醫(yi)藥(yao)企(qi)業(ye)(ye)處于這(zhe)種尷尬狀態。

1.3 第三方(fang)物流不(bu)成熟

原因：由于分離(li)出來的(de)(de)醫藥物(wu)(wu)流(liu)(liu)企業并沒有(you)經歷一(yi)個應有(you)的(de)(de)發展(zhan)歷程，導致(zhi)很多(duo)第三方(fang)物(wu)(wu)流(liu)(liu)能(neng)力(li)的(de)(de)不(bu)達標。幾點可見。第一(yi)，配送站點分布單一(yi)化，因為配送網絡主(zhu)要根(gen)據以(yi)前的(de)(de)藥品進、銷線路(lu)和(he)節(jie)點演化而來，故分布根(gen)本(ben)不(bu)合(he)理(li)(li)。第二，信(xin)息流(liu)(liu)通(tong)能(neng)力(li)低下，由于醫藥物(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)(de)信(xin)息基礎建設落后，所以(yi)沒法(fa)形成(cheng)一(yi)個適合(he)國內市場的(de)(de)具體方(fang)案。第三，多(duo)數(shu)醫藥物(wu)(wu)流(liu)(liu)企業的(de)(de)人力(li)資源以(yi)儲運管理(li)(li)為主(zhu)，缺(que)乏專業物(wu)(wu)流(liu)(liu)人才，當面(mian)臨(lin)更大的(de)(de)商(shang)品吞吐量時，處(chu)理(li)(li)速度(du)、作(zuo)業效(xiao)率，準確率與成(cheng)本(ben)等因素都會受到很大影響。

1.4 缺乏專(zhuan)業的物(wu)流管理人(ren)才

原因：從行業(ye)內專家的(de)角(jiao)度來(lai)看，能(neng)在(zai)真(zhen)正意義上稱之為高(gao)級醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)人(ren)(ren)(ren)才的(de)人(ren)(ren)(ren)屬于(yu)鳳(feng)毛麟角(jiao)。而且隨(sui)(sui)著(zhu)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)的(de)持續發展，差距也(ye)會隨(sui)(sui)之更加明顯。以(yi)東莞一(yi)(yi)君(jun)藥(yao)業(ye)來(lai)講，一(yi)(yi)個倉管(guan)人(ren)(ren)(ren)員除了本職工作還要承擔發貨，電腦錄入工作。醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)人(ren)(ren)(ren)才缺乏(fa)的(de)原因我以(yi)為有(you)兩方面。第一(yi)(yi)，很多醫(yi)藥(yao)企業(ye)對物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)概念認(ren)(ren)識不(bu)清，片面地以(yi)為醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)只是對現有(you)醫(yi)藥(yao)貨物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)倉儲(chu)與運輸的(de)簡單(dan)相加。以(yi)致(zhi)使醫(yi)藥(yao)企業(ye)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)者們錯誤地認(ren)(ren)為： 高(gao)薪(xin)聘(pin)請(qing)專業(ye)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)人(ren)(ren)(ren)才的(de)價值(zhi)根本沒有(you)大(da)量聘(pin)用(yong)裝(zhuang)卸搬運與倉儲(chu)人(ren)(ren)(ren)員高(gao)。第二，在(zai)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)人(ren)(ren)(ren)才管(guan)理(li)過程中的(de)種(zhong)種(zhong)疏漏(lou)，也(ye)使得物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)人(ren)(ren)(ren)才大(da)量流(liu)(liu)(liu)(liu)失。

2 應對方式

醫(yi)藥(yao)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)是(shi)一個龐大的(de)系(xi)統工程，需要(yao)慢慢對(dui)(dui)其(qi)進(jin)行(xing)完(wan)善。首先醫(yi)藥(yao)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)需要(yao)一個發達(da)的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)流(liu)(liu)(liu)(liu)通和(he)(he)交換平臺。然而，在(zai)傳統的(de)形勢(shi)下，因對(dui)(dui)信(xin)(xin)息(xi)(xi)化管理(li)有交高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，所以除對(dui)(dui)外信(xin)(xin)息(xi)(xi)進(jin)行(xing)處理(li)，還需創新企業(ye)內流(liu)(liu)(liu)(liu)程、組織結構。究其(qi)原因，主要(yao)是(shi)因為信(xin)(xin)息(xi)(xi)化追求(qiu)(qiu)整體最優，而不(bu)是(shi)局(ju)部最優。同時，因社會公共(gong)基礎設施以及相關的(de)法(fa)律法(fa)規和(he)(he)政策因素影響，醫(yi)藥(yao)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)更(geng)多依賴內部人(ren)才以及資金和(he)(he)管理(li)技(ji)術手段。在(zai)該種情(qing)況下，醫(yi)藥(yao)行(xing)業(ye)一定要(yao)端正(zheng)態度，重(zhong)新審視醫(yi)藥(yao)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)，及早從傳統的(de)運(yun)輸+倉儲模式中走出來，重(zhong)新認識醫(yi)藥(yao)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)的(de)真正(zheng)內涵(han)、潛在(zai)的(de)問題，并且著(zhu)手構建戰略物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)體系(xi)。

2.1 積極響(xiang)應醫藥(yao)物流政策

在當前的形勢下，若想(xiang)有效發(fa)展國內醫藥物流(liu)，則需從宏觀層面上(shang)積極培養現代(dai)醫藥物流(liu)市場(chang)，通過不(bu)斷的創(chuang)新和(he)改進，使之逐步(bu)走向法制化(hua)、合(he)理化(hua)以及規范化(hua)。在此(ci)過程中，應當從根本上(shang)打破傳統(tong)的地方(fang)保護主義格局(ju)，確(que)保醫藥物流(liu)市場(chang)能夠在良性(xing)競爭環境下成長。

2.2 強(qiang)化醫藥物流基礎設(she)施建設(she)

實踐中(zhong)，將國(guo)外(wai)、國(guo)內先(xian)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)技術與醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)物(wu)流(liu)(liu)有機地結合(he)(he)在(zai)一(yi)起，將醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)企(qi)業發(fa)展過程中(zhong)的(de)(de)(de)小物(wu)流(liu)(liu)與日新月異的(de)(de)(de)社會大物(wu)流(liu)(liu)相結合(he)(he)，全面推進(jin)(jin)國(guo)內醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)物(wu)流(liu)(liu)行(xing)業的(de)(de)(de)改革與發(fa)展。在(zai)當前新的(de)(de)(de)歷史時期，醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)物(wu)流(liu)(liu)發(fa)展的(de)(de)(de)重點(dian)在(zai)于將供(gong)應商(shang)、網絡銷售終(zhong)端以(yi)及(ji)物(wu)流(liu)(liu)中(zhong)心(xin)分工整合(he)(he)。其中(zhong)，供(gong)應商(shang)的(de)(de)(de)主要任(ren)務是(shi)產品深入研發(fa)以(yi)及(ji)生產、消費終(zhong)端的(de)(de)(de)服務；物(wu)流(liu)(liu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)主要任(ren)務是(shi)上(shang)游的(de)(de)(de)供(gong)應商(shang)管理以(yi)及(ji)下游的(de)(de)(de)客戶群服務。通過規模化配送(song)，可(ke)以(yi)有效(xiao)(xiao)提高醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)物(wu)流(liu)(liu)效(xiao)(xiao)率，大大降低流(liu)(liu)通環境的(de)(de)(de)成(cheng)本開支；對于網絡銷售終(zhong)端而言，其重點(dian)要抓(zhua)好(hao)相關藥(yao)(yao)(yao)品的(de)(de)(de)銷售，并且(qie)提供(gong)專門的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品咨(zi)詢服務。

2.3 構建(jian)現(xian)代化醫(yi)藥物流(liu)配送中心

對(dui)于基(ji)礎條件較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)醫(yi)藥(yao)企業(ye)而(er)言(yan)，應(ying)當(dang)積極(ji)構建現(xian)代(dai)化物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，采取現(xian)代(dai)化的(de)(de)(de)管理模式，其中(zhong)(zhong)一(yi)個關鍵點就是應(ying)當(dang)嚴格按照現(xian)代(dai)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)標準整合資(zi)源，逐步使其功能發(fa)揮(hui)出來、分步到位，有效占領當(dang)前物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)市場。高規格的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)應(ying)當(dang)以(yi)(yi)(yi)自(zi)身(shen)配(pei)(pei)送(song)為(wei)基(ji)礎，逐漸面(mian)向醫(yi)院(yuan)、商(shang)家以(yi)(yi)(yi)及零售藥(yao)店(dian)；同(tong)時(shi)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)找到穩定的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)，并與之建立良好(hao)的(de)(de)(de)網(wang)絡合作關系，從而(er)不斷拓展物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)功能和作用(yong)；將原(yuan)本比較(jiao)單(dan)一(yi)、簡單(dan)的(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)配(pei)(pei)送(song)，逐漸擴(kuo)大到醫(yi)院(yuan)、運輸存(cun)儲以(yi)(yi)(yi)及藥(yao)店(dian)產品(pin)等。在此過程中(zhong)(zhong)，配(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)實(shi)現(xian)加(jia)強信(xin)息(xi)化建設，而(er)且還(huan)要(yao)(yao)(yao)幫助其上(shang)游(you)以(yi)(yi)(yi)及下游(you)的(de)(de)(de)客戶(hu)群體實(shi)現(xian)現(xian)代(dai)化建設目標，建立網(wang)絡體系，實(shi)現(xian)區域信(xin)息(xi)化物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)發(fa)展目標。對(dui)于物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)從業(ye)人員而(er)言(yan)，可由上(shang)述三方(fang)成員組(zu)(zu)成。物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)包括對(dui)醫(yi)藥(yao)商(shang)品(pin)庫存(cun)、運轉(zhuan)、管理以(yi)(yi)(yi)及分揀和配(pei)(pei)送(song)等方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)，通過共同(tong)組(zu)(zu)建物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)實(shi)現(xian)對(dui)藥(yao)品(pin)的(de)(de)(de)批量物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)管理，不僅(jin)可以(yi)(yi)(yi)加(jia)快藥(yao)品(pin)市場流(liu)(liu)(liu)通速(su)度，更為(wei)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)是可以(yi)(yi)(yi)優化整合物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)管理，節(jie)約醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)成本費用(yong)。

2.4 物流資源的優化與(yu)整合(he)

在對(dui)藥(yao)企(qi)(qi)(qi)進行(xing)重組(zu)(zu)和聯合以(yi)后，可以(yi)實(shi)現一(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)目標，對(dui)內部的(de)(de)(de)各個(ge)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)作業(ye)流(liu)(liu)(liu)程和環節進行(xing)優化(hua)(hua)(hua)(hua)整合，以(yi)此(ci)來提(ti)高(gao)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量(liang)和物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)效(xiao)率(lv)。第(di)一(yi)，將銷售渠道中的(de)(de)(de)廠(chang)商、零售商以(yi)及批發(fa)(fa)(fa)(fa)商和消(xiao)費(fei)者，有(you)機地組(zu)(zu)合在一(yi)起，采取一(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)管(guan)理(li)模(mo)式，這樣可以(yi)確(que)保(bao)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)合理(li)性。第(di)二，通(tong)(tong)過市(shi)場(chang)有(you)效(xiao)打破割據(ju)主義，并在此(ci)基(ji)礎上(shang)形成(cheng)跨(kua)行(xing)業(ye)、跨(kua)地區或者是(shi)(shi)跨(kua)所(suo)有(you)制的(de)(de)(de)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)集(ji)團(tuan)。基(ji)于(yu)一(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)模(mo)式，可以(yi)有(you)效(xiao)實(shi)現廠(chang)商、零售商以(yi)及批發(fa)(fa)(fa)(fa)商的(de)(de)(de)聯合，這對(dui)降低物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)成(cheng)本意義重大。實(shi)踐中可以(yi)看到，因我國很多醫(yi)藥(yao)流(liu)(liu)(liu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)能力有(you)限，所(suo)以(yi)應當(dang)不斷優化(hua)(hua)(hua)(hua)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)內部業(ye)務(wu)流(liu)(liu)(liu)程，這是(shi)(shi)加(jia)快現代醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)步伐的(de)(de)(de)重要一(yi)環。在此(ci)過程中，企(qi)(qi)(qi)業(ye)應當(dang)立足實(shi)際，結合自身特點(dian)和發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)現狀，對(dui)傳統的(de)(de)(de)配送(song)體系(xi)流(liu)(liu)(liu)程進行(xing)適當(dang)的(de)(de)(de)創新和改造，通(tong)(tong)過運輸合理(li)化(hua)(hua)(hua)(hua)以(yi)及出入庫自動化(hua)(hua)(hua)(hua)、庫存管(guan)理(li)信息化(hua)(hua)(hua)(hua)模(mo)式的(de)(de)(de)實(shi)施，來有(you)效(xiao)提(ti)高(gao)醫(yi)藥(yao)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)配送(song)運作效(xiao)率(lv)和質(zhi)量(liang)。

2.5 加強醫藥流通環節的信息化建設

醫藥企業(ye)作(zuo)為聯系(xi)其上(shang)下游企業(ye)的(de)(de)(de)紐帶(dai)，對現(xian)代(dai)(dai)化(hua)物(wu)流(liu)系(xi)統(tong)需求更(geng)為突出。因為依靠(kao)現(xian)代(dai)(dai)化(hua)物(wu)流(liu)系(xi)統(tong)中的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)統(tong)，可以與醫院(yuan)、供貨商以及(ji)(ji)零(ling)售網(wang)(wang)點(dian)建(jian)立有(you)效的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資(zi)源共享(xiang)平臺，以此(ci)來幫助醫院(yuan)、供應(ying)商以及(ji)(ji)零(ling)售商及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)供貨或(huo)者存(cun)貨。物(wu)流(liu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)數據(ju)的(de)(de)(de)處理，成為提高(gao)企業(ye)市場競爭(zheng)力(li)(li)的(de)(de)(de)重要(yao)手段和(he)途徑。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)發展(zhan)也(ye)成為現(xian)代(dai)(dai)醫藥物(wu)流(liu)發展(zhan)的(de)(de)(de)基礎(chu)和(he)前提，加快網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)化(hua)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)的(de)(de)(de)建(jian)設(she)是(shi)一(yi)項沉重的(de)(de)(de)任(ren)務。故國家支持是(shi)必不可少的(de)(de)(de)推(tui)動力(li)(li)。據(ju)調(diao)查顯示，國內信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資(zi)源開發和(he)應(ying)用利用率非常的(de)(de)(de)低，尤其是(shi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資(zi)源的(de)(de)(de)共享(xiang)性程度(du)(du)更(geng)低，信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)建(jian)設(she)緩(huan)慢，為此(ci)需要(yao)政府(fu)加大對信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)建(jian)設(she)投入(ru)力(li)(li)度(du)(du)，加快網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)統(tong)建(jian)設(she)。

2.6 第三方物流(liu)快速(su)發展

國內(nei)醫藥企(qi)業(ye)對(dui)于醫藥物(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)認識，依然(ran)停留在傳(chuan)統物(wu)(wu)流(liu)(liu)層次(ci)上，所有積(ji)極發展第(di)(di)三方物(wu)(wu)流(liu)(liu)成(cheng)(cheng)為(wei)現(xian)代物(wu)(wu)流(liu)(liu)發展的(de)必然(ran)要求。在當(dang)前國內(nei)物(wu)(wu)流(liu)(liu)費用(yong)普(pu)遍偏高(gao)的(de)情況下，第(di)(di)三方物(wu)(wu)流(liu)(liu)能夠有效降低物(wu)(wu)流(liu)(liu)成(cheng)(cheng)本，企(qi)業(ye)在發展戰略(lve)選(xuan)擇(ze)時，若選(xuan)定(ding)第(di)(di)三方物(wu)(wu)流(liu)(liu)，則需(xu)著手市(shi)場(chang)發展戰略(lve)、要素戰略(lve)對(dui)其進(jin)行深入研究。需(xu)要考(kao)慮的(de)問(wen)題(ti)(ti)是如何(he)去(qu)爭奪(duo)市(shi)場(chang)資源；如何(he)獲得更(geng)多(duo)、更(geng)可靠的(de)市(shi)場(chang)信(xin)息(xi)；如何(he)充分(fen)挖掘企(qi)業(ye)人(ren)力資本的(de)價值；或(huo)者如何(he)才能整合產品運輸、倉儲以(yi)及加工配(pei)送等環節，并(bing)利用(yong)信(xin)息(xi)技(ji)術實現(xian)供應鏈(lian)管理。實踐中，第(di)(di)三方物(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)優越性主要體現(xian)在其可幫助企(qi)業(ye)有效解決成(cheng)(cheng)本高(gao)以(yi)及傳(chuan)統的(de)庫存不合理問(wen)題(ti)(ti)，能夠及時準確(que)地提供信(xin)息(xi)。當(dang)第(di)(di)三方物(wu)(wu)流(liu)(liu)得到充分(fen)的(de)發育(yu)和完善時，企(qi)業(ye)就會將物(wu)(wu)流(liu)(liu)提高(gao)到企(qi)業(ye)戰略(lve)的(de)地位(wei)。當(dang)物(wu)(wu)流(liu)(liu)可以(yi)成(cheng)(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)聯盟(meng)的(de)紐帶時，物(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)高(gao)級階段，物(wu)(wu)流(liu)(liu)一體化也(ye)將為(wei)時不遠。

3 結語

總而言(yan)之，國(guo)內醫藥物流(liu)在向著(zhu)更加完善(shan)的(de)方向前進。但現代化物流(liu)體(ti)系的(de)建(jian)設不會是一蹴(cu)而就(jiu)的(de)，需要政府和社(she)會的(de)支持還要靠物流(liu)人一起(qi)不停(ting)的(de)努力去完成。

參考文獻

[1] 鄭權.淺析我(wo)國現代(dai)醫藥物流配(pei)送中心建設問題[J].海峽(xia)藥學，2005（6）：210-213.

篇3

關鍵詞：中小型企(qi)業；銷售人員(yuan)；激(ji)勵(li)

中圖(tu)分(fen)類號(hao)：F426.7 文(wen)獻識(shi)別碼：A 文(wen)章(zhang)編號(hao)：1001-828X（2016）025-0000-02

一、引言

近年(nian)來，我國醫(yi)藥行業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)迅速，已(yi)成(cheng)為全(quan)球(qiu)第二大醫(yi)藥市場(chang)，截至2013年(nian)底，根據(ju)CFDA通(tong)過官(guan)網的(de)《2013年(nian)度食品藥品監管統計年(nian)報》數(shu)據(ju)顯(xian)示，全(quan)國法人(ren)批發(fa)企業(ye)(ye)(ye)達到(dao)1.3萬家，主營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)務收入(ru)達到(dao)1.28萬億元。其中(zhong)主營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)務收入(ru)超過110億元的(de)前100位藥品批發(fa)企業(ye)(ye)(ye)，市場(chang)份額占到(dao)了(le)65.9%，且增長趨勢(shi)明顯(xian)[1]。2013年(nian)6月1日，新(xin)修訂(ding)的(de)《藥品經(jing)營(ying)(ying)質量管理(li)規(gui)范(fan)》（簡稱GSP）正式實(shi)施(shi)，對醫(yi)藥企業(ye)(ye)(ye)的(de)組織架(jia)構(gou)及崗位人(ren)員(yuan)的(de)任職資(zi)格、職責權限(xian)，倉儲、運(yun)輸環境，采(cai)購、運(yun)輸、儲藏環節等做了(le)精細(xi)化、科學化規(gui)定，使藥品經(jing)營(ying)(ying)企業(ye)(ye)(ye)的(de)風險得到(dao)有效控(kong)制，經(jing)營(ying)(ying)更(geng)加合理(li)、合法、合規(gui)。

對(dui)醫(yi)藥(yao)(yao)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)而(er)言這是一個優勝(sheng)劣汰的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，而(er)對(dui)中(zhong)(zhong)小(xiao)型(xing)(xing)醫(yi)藥(yao)(yao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)而(er)言既(ji)是機遇也是挑戰，在規范化過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)能(neng)(neng)(neng)否贏得競爭優勢，是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)否生存和發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)關(guan)鍵。目前，中(zhong)(zhong)小(xiao)型(xing)(xing)醫(yi)藥(yao)(yao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)呈(cheng)現數量多，規模小(xiao)，市(shi)場占(zhan)有率(lv)低的(de)(de)特點(dian)。因發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)歷(li)程(cheng)(cheng)短，發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)迅速(su)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)跟不(bu)上(shang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)步伐，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)整體(ti)呈(cheng)現的(de)(de)狀態是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認(ren)同(tong)度低、員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)流失(shi)率(lv)高(gao)、缺乏凝聚力、向心力，工(gong)(gong)(gong)作懈怠(dai)等特點(dian)。銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)作為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)核心工(gong)(gong)(gong)作人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績的(de)(de)保證，也是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)收入(ru)最(zui)(zui)高(gao)、最(zui)(zui)被重視的(de)(de)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)，但(dan)是仍然處在工(gong)(gong)(gong)作積極性得不(bu)到有效(xiao)發(fa)(fa)揮、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認(ren)同(tong)感(gan)低的(de)(de)狀態，而(er)對(dui)于那些優秀的(de)(de)銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)流失(shi)率(lv)也較高(gao)。且銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)掌握大(da)量客戶資源(yuan)，一旦(dan)流失(shi)給企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)造成(cheng)(cheng)巨大(da)的(de)(de)損失(shi)，因此研究(jiu)設(she)計(ji)出一套既(ji)能(neng)(neng)(neng)有效(xiao)激(ji)發(fa)(fa)銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作積極性，又能(neng)(neng)(neng)夠滿(man)足銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)多層(ceng)次需求，增加企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認(ren)同(tong)感(gan)的(de)(de)激(ji)勵機制，才能(neng)(neng)(neng)擺脫中(zhong)(zhong)小(xiao)型(xing)(xing)醫(yi)藥(yao)(yao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)既(ji)使用(yong)卻不(bu)重用(yong)，既(ji)信任卻又提(ti)防(fang)的(de)(de)狀態，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)才能(neng)(neng)(neng)全身心投入(ru)到提(ti)高(gao)市(shi)場占(zhan)有率(lv)，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)上(shang)來，才能(neng)(neng)(neng)真正實現企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)共同(tong)成(cheng)(cheng)長。

二、案例分析――以海南裕鑫昌藥業有限(xian)公司為例

（一）概況介紹

這是一家(jia)專(zhuan)業從(cong)事藥品(pin)批發的(de)企(qi)業，注冊資金人(ren)(ren)民幣貳佰萬元，倉庫總(zong)面(mian)積：4000m2，員工120余人(ren)(ren)，其(qi)中銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員45人(ren)(ren)，占總(zong)人(ren)(ren)數的(de)37.5%，經營近千個品(pin)種規格(ge)的(de)藥品(pin)，年(nian)營業額近2億元，五年(nian)前(qian)通過GSP認證。目前(qian)銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員以(yi)底薪+提成的(de)方(fang)式計(ji)薪，同時公司(si)特(te)別注重與員工的(de)感情交(jiao)流(liu)，高層領導(dao)經常找時間與員工溝通交(jiao)流(liu)，喝茶聊天(tian)，盡可能多的(de)了解員工的(de)工作生活(huo)情況，并予以(yi)解決。但是隨著企(qi)業經營規模的(de)不斷擴大(da)，企(qi)業仍(reng)然深感銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員尤(you)其(qi)是資深銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員的(de)積極性明顯下降。

（二）銷售人員(yuan)激勵機制存在的問題及(ji)分析

1.企業(ye)整體(ti)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)缺少行之(zhi)(zhi)有效(xiao)的整體(ti)戰略規劃(hua)及(ji)人力(li)(li)資源(yuan)戰略規劃(hua)。戰略規劃(hua)是企業(ye)整體(ti)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的謀(mou)劃(hua)，決定(ding)著企業(ye)如(ru)何發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，朝(chao)哪個方(fang)向發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。人力(li)(li)資源(yuan)戰略規劃(hua)則是在(zai)企業(ye)整體(ti)戰略規劃(hua)指(zhi)導下，確定(ding)人力(li)(li)資源(yuan)的管(guan)理(li)體(ti)系，并(bing)制定(ding)出切實可行的措施。中(zhong)小型醫(yi)藥企業(ye)的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是在(zai)市場競(jing)爭(zheng)的夾縫中(zhong)生存(cun)和發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)起來的，市場的變(bian)幻莫測使得(de)經(jing)營者無暇顧及(ji)規劃(hua)，甚至是無法按照自身意志的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)確定(ding)規劃(hua)，久而久之(zhi)(zhi)，規劃(hua)顯得(de)不(bu)切實際(ji)，因此(ci)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)重視戰略規劃(hua)的制定(ding)，很(hen)多(duo)都是憑(ping)借(jie)著直覺盲目發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。與此(ci)相配(pei)套(tao)的人力(li)(li)資源(yuan)規劃(hua)更是缺乏，人力(li)(li)資源(yuan)管(guan)理(li)則是缺人則招(zhao)聘，人多(duo)了(le)就(jiu)裁撤(che)，頭痛醫(yi)頭、腳痛醫(yi)腳，阻礙了(le)企業(ye)的未來發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，降低了(le)企業(ye)應對市場變(bian)化(hua)的能力(li)(li)。

2.員(yuan)(yuan)(yuan)工缺(que)少(shao)個人(ren)(ren)職業(ye)(ye)生涯(ya)發展(zhan)(zhan)(zhan)規劃。中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)受(shou)到(dao)自身(shen)(shen)能力和水平(ping)的(de)限制，在發展(zhan)(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)工方(fang)面(mian)(mian)經(jing)(jing)常表現(xian)為力不從心。根(gen)據(ju)《2014年(nian)中(zhong)國(guo)醫(yi)藥流通行(xing)業(ye)(ye)研究(jiu)發展(zhan)(zhan)(zhan)研究(jiu)報告》顯示，行(xing)業(ye)(ye)平(ping)均毛(mao)利率(lv)為6.7%，平(ping)均利潤率(lv)為1.7%，且(qie)回款周(zhou)期相(xiang)對較(jiao)長(chang)，一(yi)(yi)般為3～6個月以上。因(yin)此，中(zhong)小(xiao)型醫(yi)藥企(qi)業(ye)(ye)資(zi)(zi)金壓力較(jiao)大，受(shou)到(dao)自身(shen)(shen)發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)制約，員(yuan)(yuan)(yuan)工發展(zhan)(zhan)(zhan)沒(mei)有(you)受(shou)到(dao)足夠的(de)重視。一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)，針(zhen)對銷售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)個人(ren)(ren)發展(zhan)(zhan)(zhan)相(xiang)適應的(de)培養培訓(xun)機(ji)(ji)會較(jiao)少(shao)，一(yi)(yi)般培訓(xun)都是(shi)針(zhen)對市場開發、產品介紹、營銷技巧等(deng)。另(ling)(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)因(yin)人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源管理的(de)不規范，導(dao)致培訓(xun)機(ji)(ji)制缺(que)失，員(yuan)(yuan)(yuan)工沒(mei)有(you)一(yi)(yi)個預期的(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)目標。另(ling)(ling)外，員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)職業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)(zhan)也體現(xian)在企(qi)業(ye)(ye)內部晉(jin)升(sheng)方(fang)面(mian)(mian)，而(er)中(zhong)小(xiao)型藥業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)因(yin)公司規模限制，銷售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)升(sheng)遷渠道有(you)限，因(yin)此，經(jing)(jing)常出現(xian)優秀(xiu)銷售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)跳槽或另(ling)(ling)立山頭(tou)的(de)局面(mian)(mian)。

3.激勵(li)方(fang)式單一[2]。目前(qian)大多數中小(xiao)型藥業企業對銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)激勵(li)方(fang)式比較(jiao)單一，除了經濟(ji)性(xing)激勵(li)外很少(shao)出組合拳(quan)。單純(chun)的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)性(xing)激勵(li)對新入(ru)職的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)激勵(li)作用(yong)還是不能(neng)忽視的(de)(de)(de)(de)，但是對于那些(xie)資深(shen)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)，有穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)客戶群體，穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)提(ti)成(cheng)保障之后，銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)明顯下降。按照邊際(ji)效用(yong)遞(di)減規律，當銷(xiao)售人(ren)員(yuan)工(gong)資收入(ru)達到一定(ding)水平之后，增加(jia)收入(ru)所(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)刺激和滿足遠低于付(fu)出超額勞動所(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本，這時候增加(jia)工(gong)資收入(ru)、提(ti)成(cheng)比例并不能(neng)如預期所(suo)料增加(jia)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)。根據馬(ma)斯洛需(xu)求層次(ci)理論，人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求將(jiang)會由初級的(de)(de)(de)(de)生理和安全需(xu)求進一步(bu)提(ti)升為(wei)情(qing)感、價值、自(zi)我(wo)實現等高層次(ci)需(xu)求。

4.缺少(shao)(shao)完善的(de)(de)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)體(ti)系。“底薪(xin)(xin)+提(ti)成(cheng)”的(de)(de)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)體(ti)系，以強調(diao)當(dang)前業績為主，忽視了員工(gong)(gong)綜(zong)合能(neng)力、長(chang)期(qi)效(xiao)益(yi)、企業忠(zhong)誠(cheng)等方(fang)面的(de)(de)價值，太(tai)過(guo)功(gong)(gong)利化、太(tai)過(guo)強調(diao)經(jing)(jing)濟(ji)性(xing)報(bao)(bao)酬(chou)(chou)。雖然經(jing)(jing)濟(ji)性(xing)報(bao)(bao)酬(chou)(chou)會在短期(qi)內調(diao)動員工(gong)(gong)的(de)(de)積(ji)極性(xing)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)經(jing)(jing)濟(ji)性(xing)報(bao)(bao)酬(chou)(chou)不是(shi)(shi)(shi)萬能(neng)的(de)(de)，非經(jing)(jing)濟(ji)性(xing)報(bao)(bao)酬(chou)(chou)對(dui)員工(gong)(gong)的(de)(de)激(ji)勵(li)是(shi)(shi)(shi)中長(chang)期(qi)的(de)(de)，才(cai)是(shi)(shi)(shi)最根(gen)本的(de)(de)。中小型企業缺少(shao)(shao)系統(tong)化的(de)(de)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)體(ti)系，雖然也將工(gong)(gong)資(zi)(zi)總額劃分(fen)出許多功(gong)(gong)能(neng)，比如學歷工(gong)(gong)資(zi)(zi)、司齡(ling)工(gong)(gong)資(zi)(zi)等，但(dan)整體(ti)薪(xin)(xin)酬(chou)(chou)設計(ji)還是(shi)(shi)(shi)過(guo)于簡單，工(gong)(gong)資(zi)(zi)水平的(de)(de)確定也沒有經(jing)(jing)過(guo)市(shi)場(chang)調(diao)查，隨意性(xing)較大(da)。合理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)資(zi)(zi)制度和工(gong)(gong)資(zi)(zi)水平，可(ke)以使員工(gong)(gong)有一種安全(quan)感(gan)(gan)(gan)和對(dui)預期(qi)風險的(de)(de)心理(li)保障(zhang)意識，從而增加(jia)對(dui)企業的(de)(de)歸屬感(gan)(gan)(gan)和信(xin)任感(gan)(gan)(gan)。[4]

5.企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)缺(que)失。企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)建設對(dui)員(yuan)工(gong)具有凝聚力(li)(li)、向心力(li)(li)和(he)(he)(he)約(yue)束(shu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，形(xing)成企業(ye)(ye)發(fa)(fa)展不可或(huo)缺(que)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)力(li)(li)量和(he)(he)(he)道(dao)德規范。同時優秀的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)無形(xing)中(zhong)(zhong)是對(dui)員(yuan)工(gong)起著激勵和(he)(he)(he)鼓舞的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，能夠調動與激發(fa)(fa)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)積極性、主動性和(he)(he)(he)創造性，把人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)(zai)智慧誘發(fa)(fa)出來，使(shi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)得到全面發(fa)(fa)展，增強(qiang)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)執行力(li)(li)。而中(zhong)(zhong)小型企業(ye)(ye)因(yin)為發(fa)(fa)展歷程短，整(zheng)個(ge)發(fa)(fa)展過程中(zhong)(zhong)主要精力(li)(li)都放在(zai)(zai)業(ye)(ye)績提升上(shang)面，對(dui)于這(zhe)一有效管(guan)理手段缺(que)少認(ren)識和(he)(he)(he)應用(yong)。即(ji)使(shi)有企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，也只(zhi)是口號式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)，真正使(shi)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)深入人(ren)(ren)心，建立改變員(yuan)工(gong)行為方式(shi)(shi)甚至思想方式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)尚未出現。

正是由(you)于企(qi)業文化的缺失，使(shi)得(de)員工(gong)缺乏安(an)全感、歸屬(shu)感、使(shi)命(ming)感，員工(gong)不認為自己的事業與公司(si)是命(ming)運共同(tong)體，做一天(tian)和尚撞(zhuang)一天(tian)鐘的心態較重。

（三）構建(jian)銷售人(ren)員有效(xiao)激勵機(ji)制的對策建(jian)議

1.樹立戰(zhan)略意識(shi)。中小企(qi)(qi)業應從思想上(shang)重(zhong)視戰(zhan)略規(gui)(gui)劃的(de)(de)制(zhi)定(ding)，戰(zhan)略規(gui)(gui)劃的(de)(de)制(zhi)定(ding)不是(shi)大企(qi)(qi)業的(de)(de)專屬，中小企(qi)(qi)業仍然(ran)重(zhong)要(yao)，甚至更為重(zhong)要(yao)。清晰的(de)(de)市場(chang)定(ding)位，明確的(de)(de)發(fa)(fa)展目標(biao)，既定(ding)的(de)(de)發(fa)(fa)展方(fang)針，有(you)效地競爭策略等等，都是(shi)中小企(qi)(qi)業靈活應變(bian)市場(chang)變(bian)化(hua)，增(zeng)強(qiang)競爭力的(de)(de)有(you)力法寶(bao)。同時制(zhi)定(ding)行之有(you)效的(de)(de)人力資源戰(zhan)略規(gui)(gui)劃，正是(shi)因(yin)為市場(chang)的(de)(de)變(bian)化(hua)性才凸顯人力資源戰(zhan)略規(gui)(gui)劃制(zhi)定(ding)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性，使人力資源的(de)(de)培養和使用不與企(qi)(qi)業發(fa)(fa)展南轅北轍(che)。

2.關心(xin)關愛員工(gong)(gong)，樹(shu)立(li)企(qi)業與員工(gong)(gong)共發(fa)展的(de)(de)(de)理念。拋棄原(yuan)來雇傭思想，與員工(gong)(gong)建立(li)相互依(yi)存，共同(tong)發(fa)展的(de)(de)(de)心(xin)理契(qi)約，并在企(qi)業管(guan)理思想中體(ti)(ti)現。一是(shi)建立(li)與員工(gong)(gong)職業發(fa)展匹(pi)配(pei)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)體(ti)(ti)系，比(bi)如建立(li)以(yi)增(zeng)強崗(gang)位(wei)適應(ying)性(xing)為目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)職業資格培(pei)訓(xun)(xun)、專業知識培(pei)訓(xun)(xun)，以(yi)增(zeng)加工(gong)(gong)作挑戰性(xing)為目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)多崗(gang)位(wei)培(pei)訓(xun)(xun)，以(yi)增(zeng)加個人綜合(he)(he)素(su)質為目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)個人綜合(he)(he)能力培(pei)訓(xun)(xun)、學歷提升(sheng)培(pei)訓(xun)(xun)等的(de)(de)(de)立(li)體(ti)(ti)培(pei)訓(xun)(xun)體(ti)(ti)系，應(ying)用于(yu)不(bu)同(tong)時期(qi)不(bu)同(tong)需求(qiu)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。二是(shi)建立(li)員工(gong)(gong)晉(jin)升(sheng)通道，中小企(qi)業受(shou)自身(shen)規模限制，企(qi)業內部晉(jin)升(sheng)渠(qu)道短(duan)，可選擇余地(di)少，企(qi)業可設置多階梯職業生(sheng)涯(ya)模式，以(yi)滿足員工(gong)(gong)自我實現需要。

3.建立科學合理(li)的(de)績(ji)(ji)效考(kao)核(he)(he)(he)體系(xi)。績(ji)(ji)效考(kao)核(he)(he)(he)在(zai)企(qi)業(ye)人力資源管(guan)(guan)理(li)中扮(ban)演及其(qi)重要的(de)作(zuo)用，這不僅(jin)僅(jin)因(yin)為(wei)(wei)它(ta)是作(zuo)為(wei)(wei)薪酬(chou)管(guan)(guan)理(li)的(de)主要依據，還是企(qi)業(ye)選拔(ba)、使(shi)用、裁撤人員(yuan)(yuan)基本依據。同時績(ji)(ji)效考(kao)核(he)(he)(he)對員(yuan)(yuan)工個人的(de)成長的(de)影(ying)響也非常巨大，因(yin)此設置符合企(qi)業(ye)自(zi)身特點的(de)績(ji)(ji)效考(kao)核(he)(he)(he)體系(xi)，才能有(you)效發揮考(kao)核(he)(he)(he)的(de)激勵作(zuo)用。

一(yi)是(shi)從宏觀上制(zhi)定(ding)(ding)(ding)科學合(he)理的組織目標(biao)、部(bu)門目標(biao)、個(ge)(ge)人目標(biao)，為員工指(zhi)明努(nu)力的方向。二是(shi)組織內部(bu)優(you)化(hua)業務流(liu)程(cheng)，使“目標(biao)設定(ding)(ding)(ding)-方案(an)制(zhi)定(ding)(ding)(ding)-績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)培訓-績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔導-績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)實(shi)施-績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反(fan)饋-績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)改善”等(deng)各個(ge)(ge)環(huan)節有(you)效(xiao)(xiao)實(shi)施，形成閉環(huan)。三是(shi)科學合(he)理制(zhi)定(ding)(ding)(ding)個(ge)(ge)人績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核指(zhi)標(biao)。使績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核從單(dan)純注(zhu)重個(ge)(ge)人短期業績(ji)(ji)(ji)，擴展到對個(ge)(ge)人能力、態(tai)度、潛力等(deng)的考(kao)察，為企業真是(shi)培養人才。

4.建立科學合理的(de)(de)薪(xin)酬(chou)體(ti)系。根據赫茲伯(bo)格的(de)(de)雙因素(su)理論，工資(zi)屬于(yu)保健(jian)因素(su)，即屬于(yu)容易引起員(yuan)工不滿(man)，進而影響(xiang)工作積極(ji)性的(de)(de)因素(su)之一。合理的(de)(de)薪(xin)酬(chou)體(ti)系包括(kuo)體(ti)現外部公(gong)平(ping)(ping)(ping)、內部公(gong)平(ping)(ping)(ping)、員(yuan)工公(gong)平(ping)(ping)(ping)的(de)(de)工資(zi)水平(ping)(ping)(ping)以及合理的(de)(de)短期激勵(li)(li)與(yu)長期激勵(li)(li)相(xiang)結(jie)(jie)合，物質(zhi)激勵(li)(li)與(yu)精神激勵(li)(li)相(xiang)結(jie)(jie)合的(de)(de)薪(xin)酬(chou)結(jie)(jie)構，提升員(yuan)工的(de)(de)工作滿(man)足與(yu)激勵(li)(li)公(gong)平(ping)(ping)(ping)性，為企業(ye)創造更優異的(de)(de)績效。

決定薪(xin)酬(chou)水(shui)平高低的(de)(de)因(yin)素不僅僅使(shi)工(gong)(gong)作(zuo)業績還包括工(gong)(gong)作(zuo)態度、工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)等。并且重(zhong)視福利對員工(gong)(gong)的(de)(de)影響，除(chu)了國家法(fa)定福利之(zhi)外，應適(shi)當根據本企業員工(gong)(gong)的(de)(de)特(te)點增加福利形(xing)式(shi)，以滿足員工(gong)(gong)的(de)(de)需求。同時，為了體現與企業共發(fa)展理(li)念，除(chu)短期薪(xin)酬(chou)外，應考(kao)慮期權(quan)、股(gu)權(quan)、干股(gu)等多種報酬(chou)形(xing)式(shi)，激發(fa)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)原(yuan)動力(li)。

5.建立符(fu)合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)特點(dian)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化，加強(qiang)(qiang)人文關懷。因(yin)醫藥企(qi)(qi)業(ye)(ye)本身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)，GSP本身(shen)(shen)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)環(huan)境有很詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)和(he)規定，但(dan)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)仍然(ran)要(yao)努力(li)創造良好的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環(huan)境，使員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作期(qi)間身(shen)(shen)心(xin)愉悅。在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)環(huan)境方(fang)面，可以引入5S現(xian)場管理法，給員(yuan)工(gong)(gong)營造一個整潔有序的(de)(de)(de)(de)環(huan)境。在(zai)(zai)豐富業(ye)(ye)余(yu)生活(huo)方(fang)面，因(yin)為藥業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)工(gong)(gong)作緊(jin)張，休息(xi)時間有限(xian)，可以定期(qi)舉辦(ban)各(ge)種體(ti)育比賽(sai)，定期(qi)安排體(ti)育鍛煉，設置職(zhi)工(gong)(gong)活(huo)動(dong)室(shi)、安排鵲橋會等形式多樣的(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)，增強(qiang)(qiang)員(yuan)工(gong)(gong)與員(yuan)工(gong)(gong)之間，員(yuan)工(gong)(gong)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)感情，增強(qiang)(qiang)凝聚力(li)，向心(xin)力(li)。在(zai)(zai)提高員(yuan)工(gong)(gong)思(si)想覺悟方(fang)面，可以開展公益活(huo)動(dong)，加強(qiang)(qiang)社(she)會主(zhu)義核(he)心(xin)價值觀教育影(ying)響(xiang)，有助于激發員(yuan)工(gong)(gong)愛(ai)國，愛(ai)司，愛(ai)家人的(de)(de)(de)(de)正能量。通(tong)過系列措施(shi)達到(dao)凝聚人心(xin)、激昂士氣的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

三、結語

隨著(zhu)國外(wai)醫藥企(qi)(qi)業進(jin)軍中國市場，以及國內大型醫藥企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)擴張(zhang)，中小(xiao)型醫藥企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)市場競(jing)爭日益殘酷(ku)，要想立于(yu)不(bu)(bu)敗之(zhi)地，市場占有(you)率是不(bu)(bu)可忽視的(de)(de)(de)指標，因此(ci)有(you)效(xiao)激發銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工作積極性，降低離職率，建立起(qi)一(yi)(yi)套行(xing)之(zhi)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)適合銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)激勵機制顯得非常必要，企(qi)(qi)業應不(bu)(bu)斷轉(zhuan)變觀(guan)念，不(bu)(bu)斷實(shi)踐探索，希(xi)望(wang)本(ben)文的(de)(de)(de)觀(guan)點和建議能夠(gou)對企(qi)(qi)業管(guan)理有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)幫(bang)助。

參考文獻：

[1]2015-2016年(nian)中國藥品批發企業100強及藥品零售市場發展特點分析.

[2]王琦.成(cheng)長期中小企(qi)業核心人(ren)才的激勵模式探析(xi)[J].人(ren)力資源(yuan)管理(li)，2008，1（22）.

[3]王晉.中小型醫藥(yao)企業銷(xiao)售(shou)人(ren)員激勵(li)機制現狀及優化建議(yi)[J].經驗管理者，2013，11.

[4]麥斯特企業管(guan)理研究(jiu)中心.薪酬設計與管(guan)理[M].經濟(ji)日(ri)報出版社，2004（3）.

篇4

【關鍵詞】客戶關系管理；教學改革；思考

薩姆·沃(wo)爾頓說：“實(shi)際上(shang)只有(you)(you)一個(ge)真(zhen)正的(de)(de)老板(ban)，那就是客(ke)戶(hu)。客(ke)戶(hu)不靠我們(men)而活，而我們(men)卻少不了他們(men)。”這說明了客(ke)戶(hu)資源對于企業(ye)(ye)舉足(zu)輕(qing)重，是企業(ye)(ye)首要的(de)(de)戰略資源，沒有(you)(you)客(ke)戶(hu)，企業(ye)(ye)就沒法生存(cun)和發(fa)展。近些年，我國(guo)醫(yi)(yi)藥(yao)行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展迅速，醫(yi)(yi)藥(yao)企業(ye)(ye)間的(de)(de)競爭日益(yi)激烈，如何改善(shan)客(ke)戶(hu)服務(wu)，提高客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)和忠誠度(du)，以及如何提升客(ke)戶(hu)價值(zhi)來增加企業(ye)(ye)的(de)(de)收入及利潤，成(cheng)為各醫(yi)(yi)藥(yao)企業(ye)(ye)急需(xu)解(jie)決的(de)(de)重大(da)問題(ti)。企業(ye)(ye)實(shi)施(shi)客(ke)戶(hu)關系管理有(you)(you)利于開發(fa)客(ke)戶(hu)，維(wei)持(chi)客(ke)戶(hu)，挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)價值(zhi)，提高客(ke)戶(hu)忠誠度(du)和貢獻度(du)，增加銷(xiao)售量(liang)。

客戶(hu)關(guan)系管理英文為(wei)CustomerRelationshipManagement，簡稱“CRM”。1997年(nian)美國學者GartnerGroup首次提出這個(ge)概念，隨后迅速(su)發展成為(wei)一門學科，國內各大學紛(fen)紛(fen)開(kai)設客戶(hu)關(guan)系管理課程。隨著(zhu)科學技(ji)術(shu)的(de)發展，客戶(hu)關(guan)系管理技(ji)術(shu)日(ri)新月異，企業對客戶(hu)關(guan)系管理要求越來越高(gao)，高(gao)校客戶(hu)關(guan)系管理課程的(de)教學改(gai)革在不斷地進行當(dang)中。

一、課程性(xing)質與課程任務

客(ke)(ke)戶關(guan)系管理(li)是企(qi)業利用(yong)(yong)市(shi)場(chang)營銷(xiao)、消費(fei)心理(li)學、企(qi)業管理(li)、推銷(xiao)學、電(dian)子(zi)商務信息(xi)技術(shu)、數據(ju)庫、互聯網技術(shu)等先進的技術(shu)手段及管理(li)理(li)念來建立客(ke)(ke)戶關(guan)系，維護關(guan)系的一門應(ying)用(yong)(yong)學科。

《客戶關系管(guan)理》課(ke)程是市(shi)場(chang)營銷專業重要的(de)專業課(ke)，要求(qiu)學(xue)生(sheng)熟練掌握計算機知(zhi)識、財(cai)務管(guan)理知(zhi)識以及營銷知(zhi)識。

課程的(de)主要任務為(wei)：（1）掌(zhang)握客(ke)戶(hu)關系(xi)管理的(de)基(ji)本理論、基(ji)本方法與常見的(de)應用技術；（2）能制(zhi)定企業(ye)CRM戰略；（3）能管理CRM項目；（4）能提高客(ke)戶(hu)服務、解決客(ke)戶(hu)投訴(su)等。

為(wei)達到提高學(xue)生(sheng)的(de)(de)專業(ye)能力與綜合能力的(de)(de)目的(de)(de)，學(xue)校(xiao)應(ying)該開(kai)設(she)市場營銷課程(cheng)、計算機技術課程(cheng)等(deng)各種相關課程(cheng)，拓寬學(xue)生(sheng)的(de)(de)知識(shi)面(mian)，以(yi)幫助學(xue)生(sheng)掌(zhang)握客(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)知識(shi)，全面(mian)豐富學(xue)生(sheng)各方面(mian)的(de)(de)知識(shi)儲備，為(wei)就(jiu)業(ye)打下(xia)堅實基礎，有效滿足企(qi)業(ye)對于(yu)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)管(guan)理(li)人才(cai)的(de)(de)需(xu)求。

二、具體(ti)教(jiao)學(xue)目標和要求

（一）思想(xiang)道德與職業(ye)素質要(yao)求

1.培養學生誠實誠信，保守(shou)秘密。

2.愛崗(gang)敬業(ye)、團結協作、勤奮務實、高效的職業(ye)態度。

3.工作上具有(you)高度(du)責任(ren)心、敏銳的(de)風險意識(shi)和良(liang)好的(de)心態。

（二）能力要求

1.營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力。提(ti)(ti)升學生的營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力，應該從營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方法以(yi)及(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)手(shou)段方面入手(shou)，提(ti)(ti)高學生營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管理水平。要求掌握(wo)以(yi)下營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力相(xiang)關知識：營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的概念(nian)與(yu)基本類型、數(shu)據(ju)庫營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、關系營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、直復營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、服務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、數(shu)據(ju)庫營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)等。

2.技(ji)術與管(guan)理能(neng)(neng)力(li)。要(yao)求學生(sheng)了解CRM系統，掌握數(shu)(shu)據(ju)倉(cang)庫、數(shu)(shu)據(ju)挖(wa)(wa)掘等常用知(zhi)識(shi)(shi)。為了提(ti)高學生(sheng)的技(ji)術與管(guan)理能(neng)(neng)力(li)，高校應(ying)該從下面這些知(zhi)識(shi)(shi)點(dian)入(ru)手來提(ti)升技(ji)術與管(guan)理能(neng)(neng)力(li)：CRM系統的特(te)點(dian)、結構(gou)、分類(lei)、軟件、模塊系統、基本(ben)功(gong)能(neng)(neng)、CRM使用的基本(ben)技(ji)術理論、CRM的行業應(ying)用、客戶智能(neng)(neng)、呼叫中心、數(shu)(shu)據(ju)的分類(lei)和搜集(ji)、客戶信息庫建立的方法(fa)、數(shu)(shu)據(ju)倉(cang)庫、數(shu)(shu)據(ju)挖(wa)(wa)掘的內涵及數(shu)(shu)據(ju)挖(wa)(wa)掘在CRM中的應(ying)用等。

3.客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)能(neng)力。（1）客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)能(neng)力。大力培養學(xue)生的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)能(neng)力。要求學(xue)生掌握以(yi)下客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)能(neng)力：掌握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)關系(xi)(xi)的(de)基本原理(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)關系(xi)(xi)的(de)內涵(han)，建立堅固的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分級管(guan)理(li)(li)明確，做好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)維(wei)護等。

（2）客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)能力(li)。為了能夠保證客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理水平的(de)(de)(de)提升，學生在處(chu)理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)(de)時(shi)候應該做到讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)，只有讓更多的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對于企業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)務與產品(pin)滿(man)(man)意(yi)，才(cai)能確保客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和企業(ye)有長(chang)久的(de)(de)(de)合作，保證客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對企業(ye)的(de)(de)(de)忠實度。提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度要求學生掌(zhang)握客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)知(zhi)識點：顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)(de)概念及意(yi)義，影響顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)(de)因素，顧客(ke)投訴、流失及其(qi)管(guan)理，顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度的(de)(de)(de)測評等。

（3）顧(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)能力。為(wei)了保證客(ke)(ke)戶(hu)與(yu)企業關系(xi)的(de)(de)長遠發展，在客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，應該讓客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)企業有(you)較(jiao)高(gao)的(de)(de)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)(du)，根(gen)據影響客(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)(du)的(de)(de)各(ge)個(ge)要素(su)(su)的(de)(de)改變來提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)(du)，確保客(ke)(ke)戶(hu)與(yu)企業關系(xi)的(de)(de)長期穩定發展。提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)(du)要求學生掌(zhang)握(wo)以下(xia)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)能力的(de)(de)相關知(zhi)識：顧(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)原(yuan)理(li)(li)及類型、發展歷程(cheng)、驅動因素(su)(su)、培(pei)養(yang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)企業的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)。

4.顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)管(guan)(guan)理(li)能力。顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)管(guan)(guan)理(li)能力是指通過(guo)管(guan)(guan)理(li)來(lai)提(ti)(ti)升客(ke)戶給企(qi)業帶來(lai)的(de)(de)各(ge)種價(jia)(jia)(jia)值(zhi)，保證客(ke)戶價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)最大化，為企(qi)業帶來(lai)較高的(de)(de)利(li)潤(run)。關于(yu)如何提(ti)(ti)高顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)管(guan)(guan)理(li)能力需要(yao)學(xue)生(sheng)掌握以下內容：價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)含義及概念、顧(gu)客(ke)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)、客(ke)戶的(de)(de)終生(sheng)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)、客(ke)戶的(de)(de)生(sheng)命周期、顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)分析和計算、帶來(lai)顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)因素等。

三、CRM的(de)教學(xue)方面存在的(de)問題

（一(yi)）CRM的(de)教學內容(rong)、CRM的(de)教學體(ti)系架構沒有定論，課程體(ti)系差(cha)異(yi)性大

自(zi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)學(xue)(xue)(xue)科出現以來(lai)，由(you)(you)于企業(ye)的(de)需(xu)要(yao)、人(ren)才市場(chang)的(de)需(xu)求，國內(nei)(nei)高(gao)校(xiao)紛紛開設客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)課(ke)程，希望通過學(xue)(xue)(xue)習客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)課(ke)程來(lai)培養客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)才，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平。但是(shi)由(you)(you)于客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)這門新課(ke)程誕生不久，社會發展迅(xun)速，變(bian)化大(da)，實踐難(nan)度較(jiao)大(da)，CRM的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)(nei)容(rong)、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)體(ti)系架構直到今天都沒有(you)明確，業(ye)界沒有(you)統一(yi)(yi)的(de)規(gui)定(ding)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)有(you)一(yi)(yi)部分偏向(xiang)營銷的(de)理(li)(li)(li)論和實踐，另一(yi)(yi)部分偏向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技術(shu)或電子商務。不同的(de)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)對于客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)課(ke)程教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)內(nei)(nei)容(rong)設置存在較(jiao)大(da)的(de)差異(yi)，各自(zi)按照專業(ye)的(de)需(xu)求、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)及學(xue)(xue)(xue)生的(de)情況選定(ding)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)及教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)(nei)容(rong)，課(ke)程體(ti)系之間的(de)差異(yi)也非常(chang)大(da)，各個學(xue)(xue)(xue)校(xiao)之間缺乏足夠的(de)交流與(yu)合作，所有(you)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)進(jin)程比較(jiao)緩慢。

（二）缺(que)乏雙師(shi)型教師(shi)，學(xue)生(sheng)實踐能(neng)力(li)培養(yang)力(li)度(du)不夠(gou)

客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理(li)(li)(li)(li)(li)課程在(zai)各高校(xiao)(xiao)(xiao)授課學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)時(shi)少（我(wo)校(xiao)(xiao)(xiao)本科、專科班的(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)課授課時(shi)間(jian)為36學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)時(shi)，實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)課18學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)時(shi)），課程內(nei)容涉及面廣，一(yi)(yi)些教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)中(zhong)，缺(que)乏(fa)(fa)(fa)讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)更多(duo)地去實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)的(de)(de)意(yi)識。“紙上得來終覺淺，絕知此(ci)事(shi)(shi)要躬行”，我(wo)國(guo)許多(duo)本科院(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)從事(shi)(shi)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理(li)(li)(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)，多(duo)數教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)畢業(ye)(ye)(ye)于(yu)(yu)相(xiang)關(guan)(guan)專業(ye)(ye)(ye)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)過或沒(mei)(mei)(mei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)過該(gai)課程，畢業(ye)(ye)(ye)后(hou)都(dou)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)具體從事(shi)(shi)過客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作，缺(que)乏(fa)(fa)(fa)具體行業(ye)(ye)(ye)或企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)工(gong)作經歷。因此(ci)，教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)過程中(zhong)只(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)根據(ju)自己掌握的(de)(de)相(xiang)關(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)進行教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)，這就使學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)陷入(ru)了理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)泥潭中(zhong)，沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)了實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)的(de)(de)參(can)與(yu)，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理(li)(li)(li)(li)(li)課程停滯不前。參(can)與(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)，要求學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)交涉，使學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)有(you)(you)機會參(can)與(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)，而在(zai)這一(yi)(yi)點(dian)上，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之間(jian)缺(que)乏(fa)(fa)(fa)溝通(tong)(tong)與(yu)聯(lian)系(xi)。因此(ci)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)培養方(fang)向趨(qu)于(yu)(yu)理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)化，與(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)工(gong)作缺(que)乏(fa)(fa)(fa)聯(lian)系(xi)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)在(zai)職人員進行很(hen)好(hao)的(de)(de)溝通(tong)(tong)，教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)中(zhong)主要依靠教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)化教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)對于(yu)(yu)工(gong)作實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)的(de)(de)事(shi)(shi)情一(yi)(yi)無(wu)所知，實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)力自然(ran)不夠，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)業(ye)(ye)(ye)完(wan)成(cheng)之后(hou)仍然(ran)無(wu)法滿(man)足企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)需要。在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)過程中(zhong)，缺(que)乏(fa)(fa)(fa)雙師(shi)(shi)型(xing)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)，大(da)多(duo)數教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)缺(que)乏(fa)(fa)(fa)一(yi)(yi)線工(gong)作經驗(yan)，所以(yi)不能(neng)(neng)(neng)(neng)給學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)帶來實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)導。而客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力能(neng)(neng)(neng)(neng)否得到提升(sheng)，這個問(wen)(wen)題(ti)是學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)能(neng)(neng)(neng)(neng)否達到目標要求的(de)(de)關(guan)(guan)鍵。要解決這個問(wen)(wen)題(ti)，就要求高校(xiao)(xiao)(xiao)對于(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)培養不能(neng)(neng)(neng)(neng)只(zhi)局限于(yu)(yu)理(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)，應該(gai)培養學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)力，使其不斷提高，達到應聘企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)要求。

四、建議

（一）教學內容改革

為(wei)了促進客戶關(guan)系管理課(ke)程的(de)(de)(de)發展，提(ti)高(gao)學(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)(de)客戶關(guan)系管理能(neng)力(li)，提(ti)高(gao)高(gao)校教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)能(neng)力(li)，學(xue)(xue)(xue)校在開(kai)展教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，應該及(ji)時(shi)跟(gen)進學(xue)(xue)(xue)科的(de)(de)(de)發展，改革教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)容，進一步(bu)拓寬教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)范(fan)圍，提(ti)高(gao)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)深(shen)度。汲取經驗，補充不足，學(xue)(xue)(xue)校應該開(kai)設(she)實踐課(ke)程，讓學(xue)(xue)(xue)生在模擬環境或真實環境中(zhong)(zhong)體(ti)驗工作(zuo)中(zhong)(zhong)遇到的(de)(de)(de)各(ge)種情況，培(pei)養學(xue)(xue)(xue)生一套分(fen)析問題、調節問題的(de)(de)(de)思維能(neng)力(li)和思辨過程。從教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)構架方面來(lai)講，學(xue)(xue)(xue)校應該優化教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)構架，重新調整教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)大(da)綱、教(jiao)(jiao)案(an)、講稿等內(nei)容，設(she)計出(chu)適合學(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)(de)、科學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)計劃與合理的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內(nei)容，保證學(xue)(xue)(xue)校的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)能(neng)夠與時(shi)俱進，跟(gen)上時(shi)代步(bu)伐(fa)。

（二）教學方法改(gai)革

1.多使(shi)用(yong)案(an)(an)例(li)教(jiao)學(xue)方法。課堂授(shou)課中多使(shi)用(yong)案(an)(an)例(li)教(jiao)學(xue)法，通過經典(dian)(dian)案(an)(an)例(li)的(de)(de)講解，讓學(xue)生(sheng)更容易理(li)解概念(nian)、方法的(de)(de)應(ying)用(yong)及(ji)學(xue)到很好(hao)的(de)(de)分析問題(ti)、解決問題(ti)的(de)(de)方法。比如，教(jiao)師講述生(sheng)產(chan)觀念(nian)時(shi)，形象地歸納其特(te)點(dian)為“我(wo)生(sheng)產(chan)什(shen)么，就賣(mai)什(shen)么”，并(bing)舉(ju)了一(yi)個(ge)經典(dian)(dian)的(de)(de)案(an)(an)例(li)：在(zai)(zai)20世紀初，由于當時(shi)美國福(fu)特(te)汽(qi)車(che)公司汽(qi)車(che)銷(xiao)量很好(hao)，供(gong)不應(ying)求，亨利·福(fu)特(te)以(yi)“不管顧客需要什(shen)么顏色的(de)(de)汽(qi)車(che)，我(wo)只有一(yi)種黑(hei)色的(de)(de)”來(lai)貼切說(shuo)明生(sheng)產(chan)觀念(nian)時(shi)期的(de)(de)特(te)點(dian)；講述推(tui)銷(xiao)觀念(nian)時(shi)，歸納其特(te)點(dian)為“我(wo)賣(mai)什(shen)么，就讓你買什(shen)么”，并(bing)舉(ju)例(li)三株(zhu)口(kou)服液的(de)(de)推(tui)銷(xiao)神話。案(an)(an)例(li)選擇經典(dian)(dian)的(de)(de)、有代表性的(de)(de)、比較新的(de)(de)、可供(gong)借鑒的(de)(de)。案(an)(an)例(li)教(jiao)學(xue)中，貴在(zai)(zai)把具體的(de)(de)案(an)(an)例(li)與理(li)論(lun)知識恰當地融合在(zai)(zai)一(yi)起，使(shi)得學(xue)生(sheng)的(de)(de)理(li)論(lun)知識水平得到提高的(de)(de)同時(shi)，實踐(jian)操(cao)作經驗(yan)也(ye)能得到豐富。

2.多(duo)設(she)課堂討論(lun)、互動環節。課堂教學中(zhong)多(duo)設(she)討論(lun)、互動環節，可以(yi)提高學生分析問(wen)題的(de)(de)能力(li)(li)和解決(jue)問(wen)題的(de)(de)能力(li)(li)。

例如(ru)(ru)，講(jiang)述客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管理(li)系統時(shi)，問(wen)學(xue)生日常生活中用到(dao)的(de)(de)、見(jian)到(dao)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管理(li)系統，讓他(ta)們講(jiang)自身的(de)(de)體(ti)驗；也(ye)可以(yi)讓學(xue)生假設自己要開設一家公(gong)司，回答公(gong)司的(de)(de)主(zhu)要營業范圍，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體(ti)是誰？如(ru)(ru)何去(qu)尋找(zhao)潛在的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)？見(jian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)前應該準備什(shen)么(me)(me)資(zi)料及問(wen)題(ti)？講(jiang)到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)選擇時(shi)，可以(yi)提問(wen)：誰是我們的(de)(de)“客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)”？選擇什(shen)么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)？如(ru)(ru)何收(shou)集客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)？尋找(zhao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)方(fang)法有哪些(xie)？如(ru)(ru)何獲取醫院和病人的(de)(de)反饋信息(xi)？如(ru)(ru)何確(que)保信息(xi)安全？怎樣(yang)判斷誰是我們的(de)(de)最(zui)優價值客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)？客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)區分的(de)(de)意義(yi)是什(shen)么(me)(me)？如(ru)(ru)何與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系？依據什(shen)么(me)(me)標準給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分級(ji)？如(ru)(ru)何實施分級(ji)管理(li)？如(ru)(ru)何讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意？如(ru)(ru)何培養忠誠客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)？

為了調(diao)動(dong)(dong)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)習的積極性與主觀能(neng)動(dong)(dong)性，使得每個(ge)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)都(dou)能(neng)參與互動(dong)(dong)，可以鼓(gu)勵(li)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)主動(dong)(dong)回答(da)或隨機叫學(xue)(xue)號回答(da)，所有參與課題討論、回答(da)問題的學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)都(dou)給予加分(fen)鼓(gu)勵(li)，計入平時成績。

3.實(shi)驗(yan)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)。實(shi)驗(yan)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)是借助軟(ruan)件企業(ye)經營的(de)全部流(liu)程(cheng)，把學(xue)(xue)生帶(dai)入具體的(de)實(shi)驗(yan)環(huan)境中去，這樣就能(neng)夠讓學(xue)(xue)生在實(shi)驗(yan)教(jiao)學(xue)(xue)的(de)過程(cheng)中加強對(dui)于(yu)企業(ye)運行(xing)流(liu)程(cheng)的(de)了解，并(bing)進行(xing)企業(ye)模(mo)擬客戶關系(xi)管理的(de)操作(zuo)，以便學(xue)(xue)生深入了解企業(ye)是如何(he)實(shi)施客戶關系(xi)管理、維持客戶關系(xi)的(de)。實(shi)驗(yan)課的(de)任務和基本要求(qiu)：

（1）轉變營銷觀(guan)念，強化以“客(ke)戶(hu)”為中心，重視客(ke)戶(hu)價值；

（2）全面了(le)解(jie)CRM具體操作流程(cheng)；

（3）熟練(lian)操作客戶關系管(guan)理軟件；

（4）掌握客(ke)戶信息收集及管(guan)理的方(fang)法；

（5）具備基本的(de)解決企業客戶關系的(de)能力；

（6）具有(you)一定的分(fen)析、研究，決策和創新能(neng)力。

4.市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)方法(fa)。市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)是指(zhi)運(yun)用科學(xue)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，有目的(de)(de)(de)(de)、有計劃、系統(tong)地收集、記錄(lu)、整(zheng)理(li)(li)(li)和分(fen)析研(yan)(yan)(yan)究相關市(shi)(shi)場(chang)情(qing)(qing)況(kuang)，了(le)解相關市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)現狀及(ji)(ji)其發展趨勢(shi)，發現機會(hui)及(ji)(ji)存在的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)者制定相關政策(ce)，做(zuo)出(chu)相關市(shi)(shi)場(chang)預(yu)測與經(jing)營決(jue)策(ce)，制訂計劃提(ti)供客(ke)觀、科學(xue)的(de)(de)(de)(de)依(yi)據。讓學(xue)生參與客(ke)戶市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)是對客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)心理(li)(li)(li)、消(xiao)費(fei)行為的(de)(de)(de)(de)特征進行調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)，研(yan)(yan)(yan)究社(she)會(hui)、經(jing)濟、文化等(deng)因(yin)素對其購買(mai)決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)，確定這(zhe)些因(yin)素主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)影響(xiang)(xiang)消(xiao)費(fei)環節、分(fen)配環節或事后生產(chan)領域，了(le)解客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)情(qing)(qing)況(kuang)（包括需要(yao)(yao)(yao)(yao)什么，需要(yao)(yao)(yao)(yao)量多大，什么時(shi)間需要(yao)(yao)(yao)(yao)等(deng)）、影響(xiang)(xiang)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)各因(yin)素變(bian)化的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)、消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌偏好(hao)及(ji)(ji)本企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)產(chan)品(pin)或服務的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度等(deng)。可(ke)以(yi)了(le)解企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實(shi)施客(ke)戶關系管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)、具體(ti)情(qing)(qing)況(kuang)和實(shi)效，通過做(zuo)市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)可(ke)以(yi)提(ti)升學(xue)生的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)動手能(neng)力，學(xue)生更加了(le)解企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)情(qing)(qing)況(kuang)，發現并解決(jue)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)客(ke)戶關系管(guan)理(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)中(zhong)存在的(de)(de)(de)(de)具體(ti)問(wen)題，為提(ti)高客(ke)戶關系管(guan)理(li)(li)(li)水平提(ti)出(chu)相關對策(ce)。在具體(ti)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)過程中(zhong)，學(xue)生應該以(yi)團隊(dui)為單位(wei)，通過深入各企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)，加強對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)了(le)解，并提(ti)交相應的(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)研(yan)(yan)(yan)報告，通過討論與分(fen)享的(de)(de)(de)(de)方式共(gong)同(tong)分(fen)析企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實(shi)施CRM管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)及(ji)(ji)效果(guo)，更好(hao)地理(li)(li)(li)解相關理(li)(li)(li)論知識。

學(xue)(xue)校(xiao)和教師都(dou)應(ying)該鼓(gu)勵(li)學(xue)(xue)生積極(ji)參與社會實踐(jian)，積極(ji)地調查(cha)企業在(zai)(zai)運行過程(cheng)中(zhong)是否(fou)存在(zai)(zai)相關(guan)的問(wen)題，如(ru)果存在(zai)(zai)問(wen)題，學(xue)(xue)生是否(fou)能夠利用學(xue)(xue)習到的理論(lun)有效(xiao)地加以解決。例如(ru)，講到客戶(hu)滿意(yi)度(du)、客戶(hu)忠誠度(du)時，可(ke)以讓學(xue)(xue)生實地調查(cha)一(yi)個企業的滿意(yi)度(du)或忠誠度(du)。

5.PBL教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法(fa)。部分(fen)(fen)的教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)環節設計成以學(xue)(xue)生為主體的教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)環節——PBL教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師只對教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)過程進(jin)行把控。比如(ru)讓學(xue)(xue)生分(fen)(fen)組準備(bei)一家公司(si)的客戶關系管(guan)理相(xiang)(xiang)關資(zi)料，分(fen)(fen)析企業客戶關系管(guan)理的具體操作(zuo)方法(fa)，找(zhao)出(chu)問題，提出(chu)改進(jin)意(yi)見(jian)，并制(zhi)作(zuo)課件講(jiang)課，派組員上講(jiang)臺(tai)演講(jiang)，然后學(xue)(xue)生討論，相(xiang)(xiang)互打分(fen)(fen)，PBL分(fen)(fen)數計入平時(shi)分(fen)(fen)，培(pei)養學(xue)(xue)生在客戶關系管(guan)理過程中提出(chu)問題、分(fen)(fen)析問題、解決(jue)問題的能力，培(pei)養團隊合作(zuo)精神、演講(jiang)能力、制(zhi)作(zuo)課件的能力等。

（三）課(ke)程考核(he)方式改革(ge)

《客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)》課(ke)程(cheng)是(shi)應用性(xing)學科(ke)，學習測評盡可能(neng)體現培(pei)養客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)實際操作能(neng)力(li)(li)、綜(zong)合掌(zhang)握能(neng)力(li)(li)，所以(yi)不能(neng)一考(kao)(kao)(kao)定結果(guo)，要實施(shi)綜(zong)合化的考(kao)(kao)(kao)評方式。考(kao)(kao)(kao)核成(cheng)(cheng)績(ji)(ji)包括理(li)論考(kao)(kao)(kao)試成(cheng)(cheng)績(ji)(ji)、平時上(shang)課(ke)出勤分(fen)、課(ke)堂討論分(fen)、回答問題(ti)分(fen)、模擬實驗(yan)上(shang)機操作成(cheng)(cheng)績(ji)(ji)、PBL成(cheng)(cheng)績(ji)(ji)、市場調(diao)查報告成(cheng)(cheng)績(ji)(ji)等。考(kao)(kao)(kao)試題(ti)型分(fen)客(ke)觀(guan)(guan)題(ti)和主(zhu)觀(guan)(guan)題(ti)，客(ke)觀(guan)(guan)題(ti)主(zhu)要考(kao)(kao)(kao)學生對概念、原理(li)、方法的理(li)解；主(zhu)觀(guan)(guan)題(ti)比較(jiao)靈活(huo)，主(zhu)要考(kao)(kao)(kao)學生分(fen)析及解決(jue)問題(ti)的能(neng)力(li)(li)。

（四）加(jia)強教學聯系實踐，提高學生的綜合素質

為(wei)了(le)提升(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)水平，保(bao)證(zheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)所(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)內(nei)容在今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)能(neng)(neng)(neng)夠充分(fen)應(ying)用(yong)，教(jiao)(jiao)師(shi)在日常教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)中(zhong)(zhong)應(ying)該加強與(yu)(yu)實踐(jian)(jian)之間的(de)(de)(de)聯系，把理(li)論(lun)與(yu)(yu)實踐(jian)(jian)很(hen)好(hao)地融合(he)在一(yi)(yi)(yi)起，保(bao)證(zheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)通(tong)過學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習能(neng)(neng)(neng)夠提升(sheng)客戶關(guan)(guan)系管(guan)理(li)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)從企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)聘(pin)請實戰(zhan)專家為(wei)校(xiao)內(nei)兼職(zhi)教(jiao)(jiao)師(shi)進校(xiao)授課或定(ding)期(qi)派教(jiao)(jiao)師(shi)到企(qi)(qi)業(ye)(ye)頂崗工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，參(can)與(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)具體(ti)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。高(gao)校(xiao)應(ying)出臺相關(guan)(guan)配套政(zheng)策(ce)，例如(ru)(ru)，教(jiao)(jiao)師(shi)到企(qi)(qi)業(ye)(ye)頂崗工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)可以(yi)折(zhe)算(suan)成一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量，或減免(mian)一(yi)(yi)(yi)些工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量等(deng)。也可以(yi)派學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)參(can)與(yu)(yu)到具體(ti)的(de)(de)(de)短期(qi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)去了(le)解行業(ye)(ye)特點，比如(ru)(ru)實習當接線員(yuan)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)會與(yu)(yu)客戶溝通(tong)，在實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)更好(hao)地應(ying)用(yong)相關(guan)(guan)理(li)論(lun)；或參(can)觀訪(fang)(fang)問一(yi)(yi)(yi)家企(qi)(qi)業(ye)(ye)，通(tong)過訪(fang)(fang)談(tan)了(le)解企(qi)(qi)業(ye)(ye)是(shi)怎樣選擇(ze)客戶的(de)(de)(de)；等(deng)等(deng)。教(jiao)(jiao)師(shi)在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)中(zhong)(zhong)還要(yao)注意設(she)計一(yi)(yi)(yi)些環節，培(pei)養(yang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)交際能(neng)(neng)(neng)力(li)、組(zu)織能(neng)(neng)(neng)力(li)、決(jue)策(ce)能(neng)(neng)(neng)力(li)、應(ying)變(bian)能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)創新(xin)能(neng)(neng)(neng)力(li)等(deng)，以(yi)提高(gao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)綜合(he)素(su)質(zhi)。講到客戶價值單(dan)元時，可以(yi)布置(zhi)課后(hou)(hou)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)，給每一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)組(zu)發一(yi)(yi)(yi)個筆記本和(he)一(yi)(yi)(yi)張物品交換表，要(yao)求各組(zu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)用(yong)本子去與(yu)(yu)別(bie)(bie)人交換物品并填表，以(yi)此類推(tui)交換三(san)次，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)可以(yi)體(ti)會到如(ru)(ru)何了(le)解別(bie)(bie)人的(de)(de)(de)需求。

【參考文獻】 

 [1]馮(feng)俊華.企業管理概論[M].北京：化學工(gong)業出版社，2006. 

[2]吳健安(an).市場營(ying)銷學（第四版）[M].北京：高等教育出版社(she)，2012. 

[3]宋丁偉，丁江(jiang)濤(tao)，張(zhang)同建.論(lun)高校客戶關系管理課(ke)程教學改革的路徑(jing)[J].中小(xiao)企業(ye)管理與科技旬刊， 2015（12）：195-196. 

[4]董理.關于客戶關系管(guan)理課程(cheng)一體(ti)化教學改(gai)革的探討(tao)[J].現代(dai)企業教育 ， 2013 （02） ：85-86. 

[5]林(lin)海儀.關(guan)于《客戶關(guan)系管理》課程教(jiao)學改革探索(suo)[J].課程教(jiao)育研(yan)究：學法(fa)(fa)教(jiao)法(fa)(fa)研(yan)究，2016（03）：30.