導語：如(ru)何才能寫好一篇(pian)物(wu)業公(gong)司品(pin)質檢查報告，這就(jiu)需要搜集(ji)整理(li)更多(duo)的(de)資料和文(wen)獻，歡迎閱讀由公(gong)務(wu)員之家整理(li)的(de)十篇(pian)范文(wen)，供你借鑒。

篇1

從3月16日入職到寫這個述職報告時，已經過去4個(ge)月(yue)時間(jian)了(le)，這4個(ge)月(yue)里(li)我(wo)的各項工作(zuo)(zuo)還停留在起步階段，離領(ling)導對(dui)我(wo)的期望還很遙遠，酸甜苦辣各種滋味都(dou)有，更多的還是(shi)想匯報下階段的工作(zuo)(zuo)和自(zi)已對(dui)現(xian)有工作(zuo)(zuo)遇到問題(ti) 的一些想法

一、關于區(qu)域人員的調整、整合

關于生活顧問晉級

目(mu)前生(sheng)(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)成長(chang)很(hen)快，同時(shi)(shi)每年二期的(de)(de)晉(jin)級給(gei)生(sheng)(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)提(ti)(ti)供了更多(duo)的(de)(de)提(ti)(ti)升機會，很(hen)多(duo)生(sheng)(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)也(ye)獨立擔任了項目(mu)的(de)(de)現場負責人，生(sheng)(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)不僅(jin)是要(yao)做好與業主的(de)(de)粘度，同時(shi)(shi)在面對業主多(duo)元化的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)需求時(shi)(shi)，提(ti)(ti)供高效的(de)(de)物業和生(sheng)(sheng)活(huo)服務(wu)并(bing)創收，結(jie)合集(ji)團(tuan)要(yao)求、生(sheng)(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)晉(jin)級、現場實際工作情(qing)況以及與一些(xie)生(sheng)(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)溝通(tong)來(lai)看，同時(shi)(shi)也(ye)反饋出以下(xia)幾個問(wen)(wen)(wen)題：

1、部分已(yi)晉級的生(sheng)活顧問對網格內(nei)的業(ye)主熟知度欠(qian)缺(que)

2、業主(zhu)的加微率未達到100%，有的只有30%左右

 3、生活顧問缺乏(fa)對(dui)非物經營(ying)主(zhu)動意識，每天被動接受非物信(xin)息推送(song)

4、生活(huo)顧問的流動大(da)，部分項目2個月(yue)的離職率已(yi)到100%

5、一些生活顧問對報名(ming)晉級資格，以及(ji)自已(yi)是否符(fu)合不(bu)清晰（每期認(ren)證前(qian)，客(ke)品根據自已(yi)平(ping)時的統計結果，發(fa)出符(fu)合條件的人員名(ming)單）

6、客品專人每月在微信群(qun)收集生活顧問(wen)(wen)反饋的(de)(de)作(zuo)業(ye)（咕(gu)咚、報(bao)單、信息等，對(dui)應相應的(de)(de)紅黃綠牌后(hou)，再手工(gong)一一登記（群(qun)里(li)大量的(de)(de)爬(pa)樓確(que)認統計，易出錯，生活顧問(wen)(wen)看到人員名單有(you)疑問(wen)(wen)時，再核(he)對(dui)和(he)糾錯）

7、生(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)全(quan)部落地在各項目工(gong)作(zuo)，各項目負責人對生(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)沒有考核權，晉級后生(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)工(gong)作(zuo)的(de)(de)好(hao)壞，由(you)客品根據每(mei)月生(sheng)活(huo)顧問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)作(zuo)業情況評定，因此一(yi)些指標性的(de)(de)完成工(gong)作(zuo)易出現脫節(jie)問(wen)(wen)(wen)題

我(wo)在(zai)接受客品一對一的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)時(shi)，被(bei)晉(jin)(jin)級(ji)條件中的(de)(de)(de)(de)(de)紅黃綠牌(pai)繞懵(meng)圈了，回(hui)來向區域(yu)負責生活(huo)顧(gu)問(wen)訓(xun)練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事請教(jiao)時(shi)，也不是很清晰(xi)，同(tong)時(shi)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)顧(gu)問(wen)晉(jin)(jin)級(ji)加薪后(hou)，出現(xian)工(gong)作(zuo)主(zhu)動性不高(gao)，指標(biao)(biao)完成(cheng)不好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)狀，結合集團今年(nian)重點提出的(de)(de)(de)(de)(de)“重經營(ying)、精管理(li)”的(de)(de)(de)(de)(de)要求，建議(yi)以(yi)業績為(wei)導向，晉(jin)(jin)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)內容(rong)和規則簡單明了，可以(yi)讓生活(huo)顧(gu)問(wen)清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)知道自已努(nu)力的(de)(de)(de)(de)(de)方向，建議(yi)在(zai)晉(jin)(jin)級(ji)形式上(shang)稍(shao)做調整，如(ru)初級(ji)以(yi)品質(zhi)和業主(zhu)粘性為(wei)主(zhu)，中級(ji)以(yi)品質(zhi)與現(xian)場管理(li)為(wei)主(zhu)，高(gao)級(ji)以(yi)管理(li)思路為(wei)主(zhu)，所有(you)晉(jin)(jin)級(ji)均(jun)建立在(zai)自身指標(biao)(biao)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，同(tong)時(shi)為(wei)激發員工(gong)晉(jin)(jin)級(ji)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)動性，避(bi)免一勞永(yong)逸現(xian)象，考(kao)慮增加晉(jin)(jin)級(ji)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)復審，例如(ru)：

1、見習——初級

報名條(tiao)件：已轉正的(de)生活(huo)顧問（咕咚達標(biao)、不設強制6個月時間，激發(fa)員工積(ji)極(ji)性）

晉升環節：筆(bi)試、現場鑒定（品質(zhi)檢查）、面(mian)試（認人識房，CRM系(xi)統(tong)里隨意抽取(qu)網格5%業主，此項占比高、答辨）

2、初級——中級

報名條(tiao)件：初(chu)級生活顧問（網格收(shou)繳率、滿意(yi)度、非物(wu)經營(ying)、咕咚達標）

晉升(sheng)環節：筆試、現場鑒(jian)定（品(pin)質檢查）、面(mian)試（網格(ge)VIP業主維護、網格(ge)存在問題提升(sheng)舉措、答辨）

3、復審環節（復審合格(ge)津貼延(yan)至下(xia)一年度，不合格(ge)次(ci)月取消(xiao)）

復(fu)審(shen)時(shi)間(jian)：每年兩次，以晉(jin)級加(jia)薪時(shi)間(jian)為準(zhun)，至(zhi)次年滿12個月時(shi)間(jian)

復審條件(jian)：收繳率、滿意度、非物(wu)經營、咕咚(dong)達標，

備(bei)注：如有下(xia)列情況(kuang)之一，如網格(ge)內有質量事故、服務態(tai)度(du)被投訴(su)、升級單(dan)超2單(dan)，客品抽檢三次不合(he)格(ge)，自發生之日起，次月取消資格(ge)

4、生活顧問保有

設定項目對生(sheng)活顧問離職率管控目標，缺(que)編率、初級(ji)、中(zhong)級(ji)生(sheng)活顧問的(de)占(zhan)比，納入

項目負責人考核

5、月度考核

管理需(xu)要(yao)流(liu)程化(hua)，流(liu)程需(xu)要(yao)工(gong)(gong)具(ju)化(hua)，目(mu)前對生活顧問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核，客品依(yi)據每月(yue)生活顧問(wen)在群里上交的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)評(ping)定(ding)，作業(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)巡查報(bao)2單、信(xin)息推送等，這些其實(shi)是(shi)幫助生活顧問(wen)，實(shi)現(xian)網格滿意度(du)(du)，收(shou)繳(jiao)率(lv)以及非物經(jing)營目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種工(gong)(gong)具(ju)，同時工(gong)(gong)具(ju)需(xu)要(yao)增(zeng)加響(xiang)應度(du)(du)，關(guan)(guan)單率(lv)和(he)業(ye)主(zhu)訪談的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維度(du)(du)（要(yao)有明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)標，如20分鐘響(xiang)應，關(guan)(guan)單率(lv)100%，業(ye)主(zhu)訪談每半年(nian)覆蓋(gai)等），考評(ping)是(shi)借助工(gong)(gong)具(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)后，對最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)否達(da)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果進行評(ping)定(ding)，生活顧問(wen)現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓練導師和(he)驗證(zheng)結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)各項(xiang)目(mu)負責(ze)人(ren)(ren)，因此工(gong)(gong)具(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查要(yao)由各項(xiang)目(mu)負現(xian)人(ren)(ren)跟(gen)進，目(mu)前項(xiang)目(mu)負責(ze)人(ren)(ren)沒有對生活顧問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)月(yue)考核權，其次，我看了(le)現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些生活顧問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)單，對于發現(xian)問(wen)題整改后反(fan)饋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)片，明顯不(bu)是(shi)一(yi)(yi)個區域，對于巡查報(bao)單制(zhi)度(du)(du)推出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，建議同步(bu)推出(chu)造假工(gong)(gong)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)罰制(zhi)度(du)(du)。

6、客品監督

目前(qian)生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)已(yi)經(jing)400多(duo)人，客品可(ke)以從繁(fan)重的(de)(de)收集作業(ye)中脫(tuo)離出來，偏(pian)向于制(zhi)定(ding)規(gui)則和研發適(shi)用(yong)的(de)(de)工(gong)具，幫助(zhu)生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)實現目標(biao)，同時(shi)通(tong)過抽查生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)工(gong)具的(de)(de)使用(yong)，發現項目存(cun)在的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題及(ji)時(shi)糾偏(pian)，其次，開發適(shi)用(yong)生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)課程，組織日常的(de)(de)賦能，通(tong)過不定(ding)期開展(zhan)優秀(xiu)生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)評(ping)比活(huo)(huo)動(dong)，形式多(duo)樣(yang)，如：認人識房評(ping)比、業(ye)主(zhu)點贊評(ping)比、非物經(jing)營業(ye)績(ji)評(ping)比等活(huo)(huo)動(dong)，幫助(zhu)生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)主(zhu)動(dong)加強(qiang)和業(ye)主(zhu)的(de)(de)粘性，對(dui)于獲勝的(de)(de)生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)，項目負責(ze)人同樣(yang)獎(jiang)勵，加以宣(xuan)傳，享有(you)優先(xian)晉(jin)(jin)級(ji)權，最后，在生(sheng)活(huo)(huo)顧問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)晉(jin)(jin)級(ji)上，對(dui)于平(ping)時(shi)出現的(de)(de)造假，事(shi)故、服務態度投訴等享有(you)一票否決權。

二、關于門崗晉級

門崗是安全服務的重要崗位，門崗人員的重要性和工作量也大于安全的其他崗位，為體現門崗的特殊性，因此多數物業公司都會(hui)直接(jie)發(fa)門崗(gang)(gang)津貼，集團推出的(de)門崗(gang)(gang)認(ren)(ren)證(zheng)晉(jin)級制度(du)，是(shi)(shi)鼓勵門崗(gang)(gang)人員通(tong)過(guo)學習(xi)，提高自身技能和(he)服務水平，通(tong)過(guo)認(ren)(ren)證(zheng)享受不同(tong)級別(bie)(bie)的(de)崗(gang)(gang)位津貼，這一舉(ju)措優于(yu)其他物業直接(jie)發(fa)門崗(gang)(gang)津貼的(de)做法，所以我(wo)特別(bie)(bie)認(ren)(ren)可，從(cong)現場實際操作來看，只要安全(quan)員符合(he)條件均可報(bao)名(ming)認(ren)(ren)證(zheng)，通(tong)過(guo)后不論是(shi)(shi)否(fou)是(shi)(shi)門崗(gang)(gang)，均可以享受門崗(gang)(gang)津貼，無形(xing)中成了普調工資，增加了項目(mu)(mu)的(de)人員成本(ben)，建議認(ren)(ren)證(zheng)報(bao)名(ming)可以針對所有(you)符合(he)條件的(de)安全(quan)人員，認(ren)(ren)證(zheng)通(tong)過(guo)后，沒有(you)從(cong)事門崗(gang)(gang)崗(gang)(gang)位的(de)人員，納入儲備池，目(mu)(mu)前正在(zai)崗(gang)(gang)位的(de)，直接(jie)享受認(ren)(ren)證(zheng)津貼。

對于已認(ren)證(zheng)通過的(de)(de)門崗人員，建議在工作服上(shang)，有(you)不同(tong)的(de)(de)標識能(neng)體現一(yi)(yi)級，二級等，讓獲(huo)得晉級的(de)(de)安全員能(neng)時刻提(ti)醒自已做(zuo)好，同(tong)時也是一(yi)(yi)種榮(rong)耀，讓更多的(de)(de)門崗參(can)與(yu)認(ren)證(zheng)。

已獲得認證(zheng)的(de)門崗人員(yuan)因(yin)服(fu)務態度被投訴的(de)，取消認證(zheng)級別，直(zhi)接由儲備池里(li)人員(yuan)頂替

同時建議(yi)與于門崗標(biao)準化的(de)落地，以及(ji)落地后的(de)維系也掛鉤

三、關于非物經營

隨著每年人均基本工資的上漲，現有的物業主營收入難以維持物業服務企業的開支，因此在品質和(he)客戶(hu)滿(man)意(yi)的基(ji)礎上，做好(hao)我(wo)(wo)們的生活服務并創收，是物業收入中一個不可獲缺的指標，我(wo)(wo)看(kan)了(le)下(xia)(xia)城東(dong)區(qu)(qu)域的現狀，以及與社區(qu)(qu)發展(zhan)中心交流后，存在以下(xia)(xia)幾個問題：

1、 每一個(ge)項目(mu)負責人對非物指標的(de)經營重視的(de)程度不一樣

2、 各項目都(dou)建(jian)立了生活服務體驗群，但不是每個網格(ge)都(dou)有體驗群，有的體驗群只有幾十戶業主

3、 生活(huo)顧問(wen)對(dui)(dui)群(qun)的維(wei)系(xi)和(he)運營缺乏系(xi)統(tong)性(xing)的指導，對(dui)(dui)商(shang)品不(bu)了解(jie)，只是單純(chun)的復(fu)制(zhi)發鏈接，業主(zhu)問(wen)的時候在了解(jie)回答

4、 團購(gou)類商品不(bu)能提前預知，沒有包裝(zhuang)組合好(hao)的團購(gou)信息，在群里宣(xuan)傳(chuan)

5、 用戶的(de)體驗沒有重視（比如價高、比如質(zhi)量問題），與(yu)社區發(fa)展(zhan)中心的(de)反饋(kui)及問題解決的(de)途徑缺(que)失

6、 在團購中遇到的問題(ti)沒有(you)很好的解決(jue)情況下，一些(xie)生活顧(gu)問的積極性不高，同時非物(wu)經營(ying)，包括(kuo)物(wu)業費(fei)指(zhi)標，沒有(you)考核機制。

7、 一些生活顧(gu)問在(zai)日常(chang)工作中，對業(ye)(ye)主沒(mei)有粘性，不了(le)解(jie)業(ye)(ye)主的需求，很難建設性的為惠美(mei)佳在(zai)選購商品上(shang)提出需求。

關(guan)于非(fei)物經(jing)營，我也在學習的摸索，先在城(cheng)東區域調整了非(fei)物對(dui)接人，所有(you)的生(sheng)活(huo)顧問

和惠美佳的負責(ze)人進群(qun)，同時正在進行以下改善，希望區域在非物經營上能有(you)提(ti)升。

1、 每(mei)一個(ge)網格(ge)要(yao)有自已的(de)體(ti)驗群，加微(wei)率要(yao)求不低于80%的(de)戶(hu)數，

2、 對接(jie)人熟悉商品，并組(zu)合(he)團購商品事先在群里向生(sheng)活顧(gu)問宣傳(chuan)

3、 非物(wu)指標分解，沒有(you)指標就沒有(you)努力的(de)目標，生活顧問要明確(que)自已努力的(de)方(fang)向

4、 每月要與惠美佳、項目負責(ze)人開一(yi)次非物經營月度會，會上前三名(ming)以(yi)表彰為主，激發員工的(de)積(ji)極(ji)性，同時對于用戶的(de)體驗及時的(de)反饋。

5、 生(sheng)活(huo)顧問可以依據自已項目業主(zhu)的(de)情況，選擇業主(zhu)需要的(de)商品(pin)

6、 生活顧(gu)問業績月排名(ming)，后三名(ming)的幫(bang)助(zhu)找原因提升。

7、 為(wei)幫助生(sheng)活(huo)顧(gu)問做好非物(wu)經營，項(xiang)目負責人要有共擔意識，月度排名后(hou)三位(wei)的項(xiang)目負責人要勇于(yu)承擔生(sheng)活(huo)顧(gu)問的表彰費用（完成批標的情況下，區域承擔）。

同時也建議：

1、關(guan)于體(ti)驗群的運營(ying)，需(xu)要(yao)能定期組織生活顧(gu)問的賦能

2、在(zai)商品推(tui)出(chu)前，建議先有比價(jia)程(cheng)序，確保(bao)價(jia)格不高。

3、印制些銀城生活(huo)服務(wu)的購物塑料袋(dai)（體現我們團(tuan)購商品(pin)的專有性）

四、關于物耗

對于物耗的控制，確(que)實是項目減(jian)少(shao)成本支出的一(yi)個途徑，現在各(ge)項目都(dou)有(you)自已的倉庫(ku)，對于各(ge)倉庫(ku)庫(ku)存(cun)的物品，區(qu)域內沒有(you)盤(pan)活，因此(ci)存(cun)在資源的浪費，針對存(cun)在的問(wen)題，目前在城東區(qu)域做了些要求：

1、 所有項(xiang)目提交現(xian)有倉庫盤(pan)點臺帳

2、 區域設專(zhuan)人（兼職）負(fu)責，統一匯總(zong)各項目(mu)的臺帳(zhang)，形(xing)成區域大倉(cang)庫(ku)總(zong)帳(zhang)。

 3、 各項目倉庫對接人(ren)每周五提(ti)交(jiao)進銷(xiao)存臺帳，由區(qu)域(yu)專(zhuan)人(ren)核銷(xiao)

4、 各項目的(de)月(yue)度采購審(shen)批(pi)加簽區域倉庫總(zong)對接人審(shen)批(pi)，主要(yao)把關核對總(zong)帳(zhang)中，有(you)的(de)物(wu)資先調劑，后期(qi)劃帳(zhang)，沒有(you)的(de)同意采購

5、 每月(yue)月(yue)度會(hui)公布(bu)物耗指標的使用進度和項目排名