導語(yu)：如(ru)何才(cai)能(neng)寫好(hao)一篇(pian)行業核(he)心競爭力分析(xi)，這就需(xu)要搜集整(zheng)理更多的資料和文獻，歡迎(ying)閱讀由公務(wu)員(yuan)之家整(zheng)理的十篇(pian)范文，供你(ni)借鑒。

篇1

關鍵詞：付(fu)費電(dian)視(shi)(shi)　電(dian)視(shi)(shi)數字化　核(he)心(xin)競爭力

付費電視是面向“窄眾”的個性化市場的一種專業化、對象化的收費電視服務業務。所謂“付費”是相對于免費的公共電視服務而言。2004年11月國家廣播電視總局在“21世紀廣電傳媒高峰論壇”上宣布了數字化電視發展計劃，我國電視業開始從“模擬時代”走向“數字時代”。電視數字化的推進為付費電視搭建了技術平臺，提供了良好的基礎。在這樣的背景下，國內付費電視行業發展(zhan)迅速。據不(bu)完全統計，截至2007年(nian)底(di)國內已有(you)中央數字(zi)電(dian)(dian)視傳(chuan)(chuan)媒(mei)有(you)限(xian)(xian)(xian)公司、北京匯(hui)眾鼎視數字(zi)傳(chuan)(chuan)媒(mei)有(you)限(xian)(xian)(xian)責(ze)任公司、上海文(wen)廣互動電(dian)(dian)視有(you)限(xian)(xian)(xian)公司等多(duo)家為全國性付費(fei)頻道集(ji)成運營(ying)機構，已投(tou)入運營(ying)的各類付費(fei)頻道總數達到100個以上。

發展是值得肯定的，但國內付費電視行業還存在節目內容同質化現象嚴重、原創作品缺乏、頻道運營產業化低等問題。根據2007年3月CCBN2007數字電視中國峰會上國家廣電總局公布的數據，我國有線電視數字化用戶的數量已達1266萬，數字電視業務已經從東部經濟發達地區向西部、中部地區擴展。隨著電視數字化的深入，付費電視行業想要做大做強，必須增強自身的核心競爭力。綜合分析，付費電視行(xing)業的核(he)心(xin)(xin)競爭力包括核(he)心(xin)(xin)受眾、核(he)心(xin)(xin)內容、核(he)心(xin)(xin)技術與(yu)人才，所以(yi)增強核(he)心(xin)(xin)競爭力需要(yao)從以(yi)下3個方(fang)面入手。

一、明確市場定位，鞏(gong)固和擴大核(he)心受眾群體

付(fu)費電(dian)(dian)視(shi)(shi)意(yi)味(wei)著節目(mu)(mu)質(zhi)量及受(shou)眾(zhong)(zhong)選擇(ze)，所以對于(yu)一(yi)個付(fu)費電(dian)(dian)視(shi)(shi)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)來(lai)說，市場定(ding)(ding)位意(yi)味(wei)著準確鎖(suo)(suo)定(ding)(ding)目(mu)(mu)標訂(ding)(ding)戶的(de)(de)(de)范(fan)圍(wei)。在(zai)這(zhe)個問題上，單一(yi)的(de)(de)(de)付(fu)費電(dian)(dian)視(shi)(shi)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)有(you)三個選擇(ze)：專(zhuan)(zhuan)業―大(da)眾(zhong)(zhong)、專(zhuan)(zhuan)業―分(fen)眾(zhong)(zhong)、專(zhuan)(zhuan)業―小眾(zhong)(zhong)。專(zhuan)(zhuan)業―大(da)眾(zhong)(zhong)路(lu)線(xian)區(qu)別于(yu)綜合頻(pin)道(dao)(dao)(dao)，它有(you)一(yi)個“類(lei)”的(de)(de)(de)內容取向，例如(ru)新(xin)聞類(lei)、綜藝娛樂類(lei)、衛生健康(kang)類(lei)等(deng)，但它幾乎沒有(you)細分(fen)目(mu)(mu)標訂(ding)(ding)戶，面對的(de)(de)(de)仍然(ran)是普通大(da)眾(zhong)(zhong)。專(zhuan)(zhuan)業一(yi)分(fen)眾(zhong)(zhong)路(lu)線(xian)在(zai)內容上作(zuo)了(le)明確的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業細分(fen)，比如(ru)體(ti)育(yu)類(lei)、音樂類(lei)、電(dian)(dian)影類(lei)等(deng)，目(mu)(mu)標訂(ding)(ding)戶被鎖(suo)(suo)定(ding)(ding)在(zai)有(you)某一(yi)具體(ti)愛(ai)好(hao)的(de)(de)(de)受(shou)眾(zhong)(zhong)群體(ti)范(fan)圍(wei)內。而(er)專(zhuan)(zhuan)業一(yi)小眾(zhong)(zhong)路(lu)線(xian)則作(zuo)了(le)更明確的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業細分(fen)，如(ru)體(ti)育(yu)類(lei)被分(fen)為籃球(qiu)、足(zu)球(qiu)、橄欖球(qiu)等(deng)。電(dian)(dian)影類(lei)被分(fen)為動(dong)作(zuo)片、愛(ai)情片、恐怖片等(deng)，目(mu)(mu)標訂(ding)(ding)戶被鎖(suo)(suo)定(ding)(ding)在(zai)一(yi)個“少而(er)精”的(de)(de)(de)范(fan)圍(wei)內。而(er)對于(yu)一(yi)個擁(yong)有(you)眾(zhong)(zhong)多(duo)獨立付(fu)費頻(pin)道(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)視(shi)(shi)網(wang)來(lai)說，如(ru)何將各不同(tong)定(ding)(ding)位的(de)(de)(de)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)進行(xing)合理配置是最(zui)關鍵的(de)(de)(de)問題。以美國著名付(fu)費電(dian)(dian)視(shi)(shi)網(wang)HBO為例。其旗下共有(you)7個不同(tong)的(de)(de)(de)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)，具體(ti)定(ding)(ding)位配置可見下表：

由于基本上所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)付費(fei)電(dian)(dian)視(shi)(shi)都拒絕商業(ye)(ye)廣(guang)告(gao)(2003年(nian)12月(yue)國家廣(guang)電(dian)(dian)總局(ju)頒(ban)布的(de)(de)(de)《廣(guang)播電(dian)(dian)視(shi)(shi)有線(xian)數(shu)字付費(fei)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)業(ye)(ye)務管理暫行(xing)辦(ban)法》第(di)二十五(wu)條規定(ding)“付費(fei)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)不得播出除推銷付費(fei)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)之(zhi)外的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)廣(guang)告(gao)，但(dan)經批準的(de)(de)(de)專(zhuan)門播出廣(guang)告(gao)或廣(guang)告(gao)信息類服務的(de)(de)(de)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)除外。”)。不必(bi)(bi)苦(ku)苦(ku)追求高收(shou)視(shi)(shi)率以(yi)(yi)(yi)(yi)討好(hao)眾(zhong)(zhong)(zhong)多廣(guang)告(gao)商，只需(xu)(xu)要滿足訂(ding)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求即(ji)可(ke)(ke)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)選擇完(wan)具(ju)體(ti)路線(xian)，明確了(le)目(mu)(mu)(mu)標訂(ding)戶(hu)之(zhi)后，接下(xia)來要做的(de)(de)(de)就是不斷鞏固(gu)和(he)擴大(da)自己的(de)(de)(de)核(he)心受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)群(qun)體(ti)。所(suo)(suo)謂的(de)(de)(de)核(he)心受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)是指(zhi)對節(jie)(jie)目(mu)(mu)(mu)滿意度(du)高，對本頻(pin)道(dao)(dao)(dao)、電(dian)(dian)視(shi)(shi)網(wang)忠誠度(du)高的(de)(de)(de)那部(bu)分(fen)受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)，這(zhe)個群(qun)體(ti)數(shu)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)多寡決定(ding)了(le)一個付費(fei)電(dian)(dian)視(shi)(shi)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)或電(dian)(dian)視(shi)(shi)網(wang)的(de)(de)(de)生死(si)存(cun)(cun)亡。仍然(ran)以(yi)(yi)(yi)(yi)HBO為例，它另辟(pi)蹊徑地提出了(le)著名的(de)(de)(de)“總體(ti)訂(ding)戶(hu)滿意度(du)”(Total Subscriber Satisfaction，簡(jian)稱TIS)概念。即(ji)不考慮觀眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)絕對數(shu)量(liang)(liang)，而是以(yi)(yi)(yi)(yi)收(shou)看節(jie)(jie)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)觀眾(zhong)(zhong)(zhong)中滿意人數(shu)的(de)(de)(de)比例來衡(heng)量(liang)(liang)某(mou)個具(ju)體(ti)節(jie)(jie)目(mu)(mu)(mu)是否成功(gong)。此(ci)舉的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)是找到并(bing)滿足核(he)心受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)群(qun)體(ti)(HBO稱之(zhi)為“基礎訂(ding)戶(hu)”，Subscrimion base)中存(cun)(cun)在(zai)的(de)(de)(de)不同類型偏好(hao)，以(yi)(yi)(yi)(yi)便鞏固(gu)和(he)擴大(da)這(zhe)一群(qun)體(ti)。由此(ci)可(ke)(ke)見(jian)，付費(fei)電(dian)(dian)視(shi)(shi)必(bi)(bi)須確立(li)受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)本位的(de)(de)(de)觀念，以(yi)(yi)(yi)(yi)滿足受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)信息需(xu)(xu)求為最大(da)目(mu)(mu)(mu)標，尤(you)其要取得核(he)心受(shou)(shou)眾(zhong)(zhong)(zhong)群(qun)體(ti)盡可(ke)(ke)能高的(de)(de)(de)滿意度(du)，只有這(zhe)樣才能實現自身利益的(de)(de)(de)最大(da)化。

二(er)、強調“內容為王”，打造獨(du)特的核(he)心內容

首先(xian)，要(yao)完(wan)善(shan)制(zhi)播(bo)分(fen)(fen)(fen)離(li)體制(zhi)。目(mu)(mu)前國(guo)內(nei)(nei)(nei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)行(xing)業(ye)已(yi)經(jing)(jing)基(ji)本(ben)上確立了(le)(le)制(zhi)播(bo)分(fen)(fen)(fen)離(li)體制(zhi)，但(dan)是(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)專業(ye)化(hua)(hua)、產(chan)業(ye)化(hua)(hua)程(cheng)度都(dou)比較(jiao)低。美國(guo)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)般自(zi)己制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)新聞類節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)，而其他節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)例(li)(li)如音(yin)樂、娛樂、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇、紀(ji)錄(lu)片(pian)(pian)等(deng)則由電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)辛迪加(jia)制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)，付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)網(wang)購(gou)買節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)版(ban)權并予(yu)以播(bo)出(chu)(chu)。制(zhi)播(bo)分(fen)(fen)(fen)離(li)體制(zhi)的(de)(de)(de)(de)完(wan)善(shan)有利于節(jie)(jie)(jie)(jie)約成本(ben)。資源(yuan)優化(hua)(hua)配(pei)(pei)置，提(ti)高(gao)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)質量。國(guo)內(nei)(nei)(nei)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)行(xing)業(ye)還(huan)有很(hen)(hen)長的(de)(de)(de)(de)一(yi)段路要(yao)走。其次(ci)(ci)，必須重視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)，形成自(zi)身的(de)(de)(de)(de)特(te)色。國(guo)內(nei)(nei)(nei)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)內(nei)(nei)(nei)容(rong)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)方(fang)面做的(de)(de)(de)(de)還(huan)很(hen)(hen)不夠，很(hen)(hen)多(duo)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)只是(shi)簡單(dan)地把(ba)非(fei)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)的(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)照(zhao)搬過來(lai)，中間去(qu)掉(diao)廣告，或者爭相購(gou)買熱門(men)(men)經(jing)(jing)典影(ying)(ying)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇搞“大(da)聯播(bo)”，導致了(le)(le)同(tong)質化(hua)(hua)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)泛濫，缺乏(fa)核(he)心(xin)內(nei)(nei)(nei)容(rong)。國(guo)外付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)大(da)多(duo)都(dou)有自(zi)己的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)部門(men)(men)(Odginal Programming)，專門(men)(men)負責電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇、紀(ji)錄(lu)片(pian)(pian)等(deng)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)內(nei)(nei)(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)策劃和開發。美國(guo)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇《越獄》、《迷失》、《欲(yu)望(wang)都(dou)市》、《絕望(wang)主婦》，原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)選(xuan)秀節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)《美國(guo)偶像》、《舞林爭霸(ba)》等(deng)就(jiu)是(shi)很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)例(li)(li)子，甚(shen)至引起(qi)了(le)(le)國(guo)內(nei)(nei)(nei)乃至世界各(ge)國(guo)很(hen)(hen)多(duo)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)跟風模仿。另(ling)外，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)有自(zi)己獨特(te)的(de)(de)(de)(de)拳頭產(chan)品(pin)，比如HBO主打電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)影(ying)(ying)、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇。ESPN主打各(ge)類體育比賽(sai)，探索(suo)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)主打科學(xue)探索(suo)類的(de)(de)(de)(de)專題片(pian)(pian)，國(guo)家(jia)地理(li)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)主打人(ren)文(wen)地理(li)類紀(ji)錄(lu)片(pian)(pian)。這些先(xian)進經(jing)(jing)驗證明了(le)(le)差異化(hua)(hua)和原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)性是(shi)打造付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)核(he)心(xin)內(nei)(nei)(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)重中之重。再次(ci)(ci)，注重品(pin)牌效應，實踐多(duo)元化(hua)(hua)、多(duo)角化(hua)(hua)經(jing)(jing)營。一(yi)個成功的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)包裝(zhuang)為(wei)一(yi)個品(pin)牌，并延伸(shen)出(chu)(chu)大(da)量的(de)(de)(de)(de)周邊產(chan)品(pin)，比如書(shu)籍、音(yin)像制(zhi)品(pin)、玩具(ju)、服裝(zhuang)等(deng)等(deng)。例(li)(li)如，長期以來(lai)《國(guo)家(jia)地理(li)雜志》與國(guo)家(jia)地理(li)頻(pin)(pin)(pin)道(dao)相互配(pei)(pei)合，相得(de)益彰(zhang)。美國(guo)某服裝(zhuang)廠商曾推出(chu)(chu)過多(duo)款著名電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇《黑(hei)道(dao)家(jia)族》劇中人(ren)物(wu)所(suo)穿的(de)(de)(de)(de)絲綢襯(chen)衣以及(ji)運動裝(zhuang)，紐約梅西百(bai)貨也提(ti)供源(yuan)自(zi)《黑(hei)道(dao)家(jia)族》的(de)(de)(de)(de)一(yi)系列(lie)商品(pin)，諸(zhu)如黑(hei)幫老大(da)東尼?索(suo)波諾式樣的(de)(de)(de)(de)領帶等(deng)，另(ling)外帶有電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)劇及(ji)制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)公司Logo的(de)(de)(de)(de)肉醬、沙拉醬、通心(xin)粉也早已(yi)面市。反觀國(guo)內(nei)(nei)(nei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)業(ye)，非(fei)付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有很(hen)(hen)多(duo)類似的(de)(de)(de)(de)嘗試，如央視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)著名節(jie)(jie)(jie)(jie)目(mu)(mu)《百(bai)家(jia)講壇》出(chu)(chu)版(ban)的(de)(de)(de)(de)系列(lie)圖書(shu)銷量就(jiu)十分(fen)(fen)(fen)可(ke)觀，而付(fu)(fu)(fu)費(fei)(fei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)這方(fang)面做得(de)還(huan)很(hen)(hen)不夠，需(xu)要(yao)引起(qi)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)重視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。

三、發展核(he)心(xin)技術，培養核(he)心(xin)人才(cai)

篇2

核(he)心競爭力(li)的(de)概念由美國密(mi)西根大學(xue)商學(xue)院教(jiao)授(shou)普(pu)拉(la)哈(ha)拉(la)德和(he)倫敦商學(xue)院教(jiao)授(shou)加里?哈(ha)默爾(er)于(yu)1990年在其合(he)著的(de)《公司核(he)心競爭力(li)》一(yi)文中(zhong)首(shou)先提出。他們對(dui)核(he)心競爭力(li)的(de)定(ding)義(yi)是：“在一(yi)個組織內部經(jing)過整合(he)了知識(shi)和(he)技能，尤其是關于(yu)怎樣協調多(duo)種生產技能整合(he)不(bu)同(tong)技術的(de)知識(shi)和(he)技能”。

核(he)心競爭(zheng)力(li)(li)首先應(ying)該有助于(yu)企業(ye)進入不同的(de)(de)(de)市場，它應(ying)該成為公司擴大經營能力(li)(li)的(de)(de)(de)基礎。其次核(he)心競爭(zheng)力(li)(li)對企業(ye)創造最終產品和服務(wu)的(de)(de)(de)顧客價(jia)值的(de)(de)(de)貢獻巨大。它的(de)(de)(de)貢獻在于(yu)實現顧客最為關注的(de)(de)(de)、核(he)心的(de)(de)(de)、根本的(de)(de)(de)利(li)益，而不僅僅是(shi)一些普通的(de)(de)(de)、短期(qi)的(de)(de)(de)好處。最后，公司的(de)(de)(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)(li)應(ying)該是(shi)難以被競爭(zheng)對手所(suo)復制(zhi)和模仿的(de)(de)(de)。

二(er)、影響企業核心競爭力的因素

企業(ye)(ye)(ye)的核心(xin)競爭力受以下(xia)幾個(ge)因素的影(ying)響：企業(ye)(ye)(ye)所處的環(huan)境、企業(ye)(ye)(ye)所擁有或(huo)控制的戰(zhan)略資源(yuan)、企業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略能力、企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化及持續創(chuang)新能力。

產業(ye)環(huan)(huan)境(jing)(jing)。企(qi)業(ye)所(suo)(suo)處(chu)的(de)環(huan)(huan)境(jing)(jing)對企(qi)業(ye)的(de)核心競(jing)(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)有(you)比較(jiao)明(ming)顯的(de)影響。首(shou)先，因為環(huan)(huan)境(jing)(jing)中所(suo)(suo)產生的(de)技術變革可能(neng)使(shi)企(qi)業(ye)所(suo)(suo)在行業(ye)本來的(de)實力(li)對比發生改變，企(qi)業(ye)之間的(de)平衡被打破，從而影響到企(qi)業(ye)在該行業(ye)中的(de)地位和競(jing)(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)。其次(ci)，企(qi)業(ye)對環(huan)(huan)境(jing)(jing)的(de)深(shen)層次(ci)認識(shi)會改變企(qi)業(ye)在環(huan)(huan)境(jing)(jing)中的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)。

戰略資(zi)源(yuan)。盡管企(qi)(qi)業(ye)所處的(de)(de)(de)產(chan)業(ye)環境對(dui)其(qi)盈(ying)利水平具(ju)有(you)很重要(yao)的(de)(de)(de)影響力，但是相比(bi)較(jiao)而言(yan)，企(qi)(qi)業(ye)自身所具(ju)有(you)的(de)(de)(de)素質更為重要(yao)。企(qi)(qi)業(ye)素質實際上就(jiu)是企(qi)(qi)業(ye)所擁有(you)或控制(zhi)的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)外在表現。因為，企(qi)(qi)業(ye)在產(chan)業(ye)內的(de)(de)(de)相對(dui)市(shi)(shi)場優勢的(de)(de)(de)根本基礎(chu)或源(yuan)頭在于(yu)其(qi)素質，或者說企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場優勢實際上是其(qi)相對(dui)資(zi)源(yuan)優勢的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場反(fan)映或表現。

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)力(li)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)擁有(you)(you)(you)一(yi)定的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源是(shi)(shi)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)，但關鍵要(yao)看企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所能(neng)(neng)利用的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源數(shu)量和(he)利用資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)方式和(he)效率；企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)擁有(you)(you)(you)一(yi)定的(de)(de)(de)核心能(neng)(neng)力(li)是(shi)(shi)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)，但關鍵是(shi)(shi)要(yao)尋(xun)找到差距(ju)，尋(xun)找到未來正確(que)的(de)(de)(de)發展方向。必(bi)須在正確(que)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)指導下(xia)，最大限度地使用資(zi)(zi)源和(he)能(neng)(neng)力(li)，資(zi)(zi)源、能(neng)(neng)力(li)和(he)戰(zhan)略(lve)三者的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)機(ji)融(rong)合(he)構(gou)成企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略(lve)能(neng)(neng)力(li)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略(lve)能(neng)(neng)力(li)主要(yao)從(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)成長的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)積累而(er)(er)產生的(de)(de)(de)，但也可(ke)以通(tong)過(guo)市場交易而(er)(er)獲(huo)(huo)得；戰(zhan)略(lve)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)關鍵在于“選擇”、“協調”和(he)“整合(he)”，它(ta)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)創造(zao)持續競爭(zheng)優勢的(de)(de)(de)充分(fen)條件，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有(you)(you)(you)了戰(zhan)略(lve)能(neng)(neng)力(li)，肯定能(neng)(neng)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)創造(zao)價值，獲(huo)(huo)得競爭(zheng)優勢，從(cong)而(er)(er)競爭(zheng)優勢才有(you)(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)持續性的(de)(de)(de)發展。

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)作(zuo)(zuo)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展戰略或企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)能力(li)發展過程中的(de)(de)(de)一種力(li)量或動力(li)，隨著知(zhi)識(shi)經濟(ji)的(de)(de)(de)發展，它對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)興衰將發揮著越(yue)來越(yue)重要(yao)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，甚至是(shi)關鍵性的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在產品質量達到(dao)一定(ding)(ding)程度時，對(dui)產品的(de)(de)(de)市場(chang)地(di)位(wei)和由地(di)位(wei)決(jue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)價(jia)位(wei)，以及(ji)產品的(de)(de)(de)市場(chang)銷售(shou)量，發揮重要(yao)或決(jue)定(ding)(ding)作(zuo)(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)仍然是(shi)產品自身的(de)(de)(de)文化(hua)內涵。經濟(ji)活動往往是(shi)經濟(ji)、文化(hua)一體化(hua)的(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)，經濟(ji)的(de)(de)(de)發展比任(ren)何(he)時候都需要(yao)文化(hua)的(de)(de)(de)支持。任(ren)何(he)一家(jia)想成功的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，都必(bi)須充分(fen)認識(shi)到(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)必(bi)要(yao)性和不可估量的(de)(de)(de)巨(ju)大作(zuo)(zuo)用(yong)，在市場(chang)競(jing)爭(zheng)中依靠文化(hua)來帶動生產力(li)，從而提高競(jing)爭(zheng)力(li)。

持續創新能力(li)。企(qi)(qi)業現在所處的(de)(de)(de)(de)環境(jing)由于各種(zhong)因素的(de)(de)(de)(de)作用和變(bian)化而處于不斷的(de)(de)(de)(de)變(bian)動之(zhi)中，甚至可(ke)以說已經達到動態或劇變(bian)的(de)(de)(de)(de)程度(du)。環境(jing)的(de)(de)(de)(de)動態化嚴重削(xue)弱了(le)企(qi)(qi)業經營決策與行為可(ke)能性預見(jian)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。由此，就(jiu)使得(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)每(mei)一種(zhong)既定形式(shi)的(de)(de)(de)(de)核(he)心競爭力(li)都不可(ke)能長久地維(wei)持，最(zui)終都將消(xiao)散，只是時(shi)間的(de)(de)(de)(de)長短(duan)不同而已。這就(jiu)要求企(qi)(qi)業必須具備持續創新的(de)(de)(de)(de)能力(li)才(cai)能夠(gou)在產(chan)業環境(jing)中生存和壯大。

三、保持企(qi)業(ye)的(de)核心(xin)競爭力

由于當今企(qi)(qi)業所處的環境不斷變動，甚至是瞬息萬變。如何保持企(qi)(qi)業的核心競爭力(li)已經(jing)成(cheng)為企(qi)(qi)業戰略(lve)研究的重(zhong)要課題。

以(yi)下(xia)通(tong)過企(qi)業(ye)(ye)核(he)心競爭力(li)的(de)(de)形成要素，結合(he)各行業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)所處的(de)(de)不(bu)同(tong)環境分析(xi)企(qi)業(ye)(ye)在不(bu)同(tong)產業(ye)(ye)中如何保持核(he)心競爭力(li)。

第(di)一產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)是提供生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)資(zi)料的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，隨著(zhu)經濟的(de)(de)(de)進(jin)一步發展，其在國民經濟中所占的(de)(de)(de)比重(zhong)將逐步減小，從(cong)而戰(zhan)略上(shang)面(mian)臨著(zhu)爭(zheng)奪(duo)有限市(shi)場份額(e)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)。但由于(yu)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)本身(shen)(shen)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)特殊性又使得該產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展在整個(ge)經濟中顯得尤為重(zhong)要。這(zhe)一產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)中是否具(ju)有資(zi)源(yuan)上(shang)的(de)(de)(de)優勢是能(neng)否具(ju)備并保(bao)(bao)持(chi)長(chang)久核心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)最關鍵因(yin)素，由于(yu)第(di)一產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)以自(zi)(zi)然資(zi)源(yuan)為對象的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)部門(men)，而自(zi)(zi)然資(zi)源(yuan)本身(shen)(shen)是稀(xi)缺的(de)(de)(de)，因(yin)此(ci)怎樣通過技術(shu)，管理上(shang)的(de)(de)(de)創新充分開發和利用企業(ye)(ye)(ye)(ye)所擁有的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)，并積極開拓新的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)就成為第(di)一產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)的(de)(de)(de)核心(xin)任(ren)務(wu)。技術(shu)上(shang)的(de)(de)(de)持(chi)續創新是解決這(zhe)一問(wen)題的(de)(de)(de)有效(xiao)保(bao)(bao)證，企業(ye)(ye)(ye)(ye)必須(xu)加大研發上(shang)的(de)(de)(de)投入，改進(jin)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)技術(shu)，改善生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)條件，走節約高效(xiao)的(de)(de)(de)道路，保(bao)(bao)證核心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)持(chi)續。

第二(er)產(chan)(chan)業(ye)(ye)是加工產(chan)(chan)業(ye)(ye)，利用基(ji)本的(de)生(sheng)產(chan)(chan)資料進行加工并出售。是市(shi)場份額爭(zheng)奪較為激烈的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)，在(zai)(zai)我國，制造業(ye)(ye)具有資源和勞動力價(jia)格(ge)(ge)上的(de)明(ming)顯(xian)優(you)勢，而制造基(ji)地的(de)聚集(ji)效應又使(shi)大多數企業(ye)(ye)可以(yi)相(xiang)當方便的(de)找(zhao)到(dao)對(dui)應的(de)供貨(huo)商。在(zai)(zai)具備價(jia)格(ge)(ge)優(you)勢的(de)同時(shi)缺乏獨立創新(xin)精神。技術上的(de)落后(hou)導致(zhi)產(chan)(chan)品(pin)差異化(hua)很(hen)難實現，加上質量和知名度上的(de)劣勢以(yi)及中(zhong)小(xiao)企業(ye)(ye)之間(jian)的(de)惡(e)性競(jing)爭(zheng)，導致(zhi)中(zhong)小(xiao)型企業(ye)(ye)的(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力較弱。面(mian)對(dui)這一(yi)問(wen)(wen)題，在(zai)(zai)充分發(fa)(fa)(fa)揮原(yuan)有資源，價(jia)格(ge)(ge)優(you)勢的(de)基(ji)礎上，中(zhong)小(xiao)企業(ye)(ye)之間(jian)形成戰略聯盟，共(gong)同研(yan)發(fa)(fa)(fa)，培養研(yan)發(fa)(fa)(fa)部門的(de)持續創新(xin)能(neng)力，打出品(pin)牌(pai)是當前解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)有效途徑。

篇3

關(guan)鍵詞：股(gu)份制(zhi)商(shang)業銀行；路徑(jing)依(yi)賴(lai)；制(zhi)度短缺(que)

引  言

我國(guo)(guo)股份制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀行是(shi)在國(guo)(guo)家從(cong)計(ji)劃(hua)經(jing)濟(ji)向市場經(jing)濟(ji)轉軌過程中誕生的(de)，擔負著引入市場競爭機制(zhi)(zhi)(zhi)和探索銀行商(shang)業(ye)(ye)(ye)化改(gai)革(ge)道(dao)路(lu)的(de)雙重使命(ming)。自1986年國(guo)(guo)務院批準重新組(zu)建交通銀行以來，中國(guo)(guo)銀行業(ye)(ye)(ye)改(gai)革(ge)和發(fa)展進入一(yi)個新階段(duan)，股份制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀行經(jing)過20年的(de)迅猛(meng)發(fa)展，已(yi)經(jing)成(cheng)為中國(guo)(guo)金融體系(xi)的(de)重要組(zu)成(cheng)部分。更有一(yi)些股份制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀行開始進軍(jun)國(guo)(guo)際市場。截至2005年6月末，全(quan)(quan)國(guo)(guo)性股份制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀行已(yi)達12家，資產總(zong)額(e)、存(cun)款余額(e)和貸(dai)款余額(e)分別達到5.24萬億(yi)(yi)元、4.46萬億(yi)(yi)元和3.23萬億(yi)(yi)元。但由于制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)安排與(yu)企業(ye)(ye)(ye)文化塑造還存(cun)在許多問題(ti)，如制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)缺失、路(lu)徑(jing)依賴、理(li)念滯后等問題(ti)，本(ben)文從(cong)提升核心(xin)競爭力的(de)角度(du)，探討股份制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀行制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)完善與(yu)健(jian)全(quan)(quan)問題(ti)。

一、理論回顧

根據早期制(zhi)(zhi)度(du)(du)經濟學(xue)派(pai)和(he)新制(zhi)(zhi)度(du)(du)經濟學(xue)的(de)(de)(de)(de)觀點，人們將(jiang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)劃分(fen)成(cheng)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)、非(fei)(fei)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)兩種。廣義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)既包(bao)括了正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，也(ye)包(bao)括了非(fei)(fei)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，兩者(zhe)是(shi)(shi)相輔相成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，也(ye)稱(cheng)(cheng)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)約(yue)束(shu)，是(shi)(shi)指這樣(yang)一(yi)些行為(wei)規(gui)范(fan)(fan)，它們以某(mou)種明確(que)的(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)(shi)被確(que)定下來，并(bing)且(qie)由行為(wei)人所(suo)在的(de)(de)(de)(de)組織進行監督和(he)用強(qiang)制(zhi)(zhi)力(li)保證實施。由于在動(dong)態(tai)(tai)意義(yi)(yi)上說，某(mou)一(yi)時點的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)都是(shi)(shi)作(zuo)為(wei)制(zhi)(zhi)度(du)(du)變(bian)遷的(de)(de)(de)(de)結(jie)果而存在的(de)(de)(de)(de)。因此按照(zhao)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)形(xing)成(cheng)途徑的(de)(de)(de)(de)不(bu)同，我們把正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)分(fen)成(cheng)兩類:一(yi)類是(shi)(shi)適應非(fei)(fei)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求出(chu)現，后經過制(zhi)(zhi)度(du)(du)制(zhi)(zhi)定者(zhe)確(que)認的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，稱(cheng)(cheng)之為(wei)“誘致性變(bian)遷型”的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；另一(yi)類是(shi)(shi)人們有(you)意識(shi)地設計并(bing)創(chuang)造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)行為(wei)規(gui)則(ze)，稱(cheng)(cheng)之為(wei)“強(qiang)制(zhi)(zhi)性變(bian)遷型”的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)。非(fei)(fei)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，也(ye)稱(cheng)(cheng)非(fei)(fei)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)式(shi)(shi)約(yue)束(shu)，是(shi)(shi)指人們在長期交(jiao)往中自發形(xing)成(cheng)并(bing)被人們無意識(shi)接受的(de)(de)(de)(de)行為(wei)規(gui)范(fan)(fan)，主要(yao)包(bao)括價值道德規(gui)范(fan)(fan)、風俗(su)文(wen)化習慣、意識(shi)形(xing)態(tai)(tai)等。

從名義上(shang)看，股份(fen)制(zhi)(zhi)商業(ye)銀行(xing)是(shi)一種(zhong)特殊性(xing)企業(ye)，表(biao)現在其提供(gong)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品不(bu)是(shi)一種(zhong)物質(zhi)實(shi)體，而是(shi)虛擬的(de)(de)(de)(de)價值符(fu)號，其背(bei)后(hou)提供(gong)實(shi)質(zhi)支(zhi)撐的(de)(de)(de)(de)是(shi)信用，而非一般產(chan)品所凝結的(de)(de)(de)(de)產(chan)品質(zhi)量。但從實(shi)質(zhi)上(shang)看，作為經營性(xing)企業(ye)組織，商業(ye)銀行(xing)與(yu)一般企業(ye)沒有差異，都需要有效的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度安排來(lai)解(jie)決(jue)內部人與(yu)人之間(jian)的(de)(de)(de)(de)合作成本問題，以實(shi)現摩擦系數(shu)最(zui)(zui)小(xiao)化(hua)、目(mu)標一致性(xing)和效益(yi)最(zui)(zui)大(da)化(hua)。其關鍵在于(yu)通過制(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)(de)層面，解(jie)決(jue)人與(yu)人之間(jian)的(de)(de)(de)(de)權利邊(bian)界(jie)的(de)(de)(de)(de)界(jie)定(ding)，使每個員(yuan)工都能夠(gou)建立起一個良好的(de)(de)(de)(de)預期。因(yin)此(ci)，與(yu)一般企業(ye)一樣，制(zhi)(zhi)度是(shi)股份(fen)制(zhi)(zhi)商業(ye)銀行(xing)核心競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎和源泉，這表(biao)現在以下兩個方面：

一方面，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)是(shi)股份制(zhi)(zhi)(zhi)商業銀行核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)形成的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎：（1）制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)從理想(xiang)信念(nian)、價值反響、思想(xiang)觀(guan)念(nian)、行為(wei)規(gui)范、知識技能等方面，決定(ding)著(zhu)員工隊伍的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體素質(zhi)，為(wei)核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)形成奠定(ding)觀(guan)念(nian)平臺和(he)智力(li)(li)(li)基(ji)(ji)礎。從某種角度(du)(du)而言(yan)，企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)個性本質(zhi)源于制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)個性；（2）制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)作為(wei)現(xian)代(dai)企(qi)(qi)業管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)內容，是(shi)企(qi)(qi)業持續、快速(su)、協調(diao)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)保證。中外企(qi)(qi)業發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)成功實(shi)踐表明，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)蘊含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)管(guan)理思想(xiang)、開放的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理模式、耐性的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理手段不(bu)斷推進管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)進步，使其適(shi)應(ying)企(qi)(qi)業發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)，從而推動并促進核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)形成和(he)提高；（3）制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)決定(ding)著(zhu)商業銀行的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)合能力(li)(li)(li)，為(wei)核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)形成提供(gong)粘(zhan)合劑。良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業文化能以強大的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)(li)(li)使銀行成為(wei)統一協調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體，不(bu)斷推動核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)形成和(he)發(fa)(fa)展。

另(ling)一(yi)方面，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)是股(gu)份制(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)核(he)心競(jing)(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)主要(yao)組(zu)成(cheng)(cheng)部分：（1）制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)因不同的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)會有(you)所不同，在(zai)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)長(chang)期發展過程中也(ye)形成(cheng)(cheng)了不同的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)價值觀(guan)和(he)經營哲學。它(ta)很難被(bei)競(jing)(jing)爭對(dui)手(shou)和(he)其它(ta)企(qi)業(ye)(ye)所模仿，因此具有(you)核(he)心競(jing)(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)特性；（2）制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)中所形成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)經營理念和(he)價值觀(guan)，一(yi)經“內化”，必然產生(sheng)一(yi)種強大的(de)(de)(de)規范力(li)，從而(er)成(cheng)(cheng)為(wei)人們(men)行(xing)動(dong)的(de)(de)(de)準則，也(ye)必會產生(sheng)一(yi)種持久的(de)(de)(de)推動(dong)力(li)，促使人們(men)積極地去(qu)實現既定目標(biao)；（3）制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)形成(cheng)(cheng)需要(yao)一(yi)個過程，它(ta)受制(zhi)(zhi)(zhi)于企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)過程，反(fan)過來又(you)影響企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)長(chang)遠發展。能夠(gou)被(bei)策劃、塑造、傳播，是制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)基本特征。制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)作為(wei)成(cheng)(cheng)長(chang)性的(de)(de)(de)因素，成(cheng)(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)重點。

二、當前我國(guo)股份制(zhi)商(shang)業銀行主要(yao)制(zhi)度問題(ti)的分(fen)析

我國股(gu)份制商業銀行從整體(ti)而(er)言(yan)主要還存在以下(xia)制度缺陷：

1、股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)股(gu)(gu)權結構不合(he)理(li)，國(guo)家股(gu)(gu)仍(reng)占相當比例。雖然股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)成立伊始，就已經(jing)明(ming)確界定了金(jin)融(rong)產權，基本(ben)上(shang)(shang)建(jian)立了較為(wei)合(he)理(li)的(de)(de)(de)法人治理(li)結構，形成了三大(da)(da)權力(li)機構——股(gu)(gu)東大(da)(da)會(hui)、董事(shi)會(hui)和(he)(he)監事(shi)會(hui)，發(fa)揮了股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)規范管(guan)理(li)、自(zi)主(zhu)(zhu)(zhu)經(jing)營(ying)、靈活運(yun)作等(deng)(deng)體(ti)(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)優(you)勢(shi)，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績不錯(cuo)。可(ke)是(shi)(shi)隨著時(shi)間(jian)變遷，慢慢發(fa)現(xian)這(zhe)些(xie)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)逐漸向(xiang)四大(da)(da)國(guo)有(you)(you)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)趨同，即體(ti)(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)優(you)勢(shi)的(de)(de)(de)邊際產出遞減趨勢(shi)已日益明(ming)顯。有(you)(you)關(guan)專家把這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)現(xian)象稱為(wei)“體(ti)(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)回歸”。出現(xian)這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)現(xian)象的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)要原因是(shi)(shi)我國(guo)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)基本(ben)上(shang)(shang)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)以公(gong)有(you)(you)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)為(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結構。這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)結構主(zhu)(zhu)(zhu)要有(you)(you)三種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)類型(xing)(xing)：第一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)以大(da)(da)中(zhong)型(xing)(xing)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)持有(you)(you)者(zhe)，如(ru)光大(da)(da)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)等(deng)(deng)；第二種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)政府投(tou)資和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)投(tou)資相結合(he)，如(ru)交(jiao)通銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)信實(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、興業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)等(deng)(deng)；第三種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)向(xiang)公(gong)眾募股(gu)(gu)并上(shang)(shang)市，如(ru)深(shen)圳發(fa)展(zhan)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、招商(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、民生銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)等(deng)(deng)。由于一(yi)(yi)些(xie)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)要么(me)(me)是(shi)(shi)依托某種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)政府部門(men)背景自(zi)上(shang)(shang)而下組建(jian)起來的(de)(de)(de)，要么(me)(me)是(shi)(shi)國(guo)有(you)(you)大(da)(da)中(zhong)型(xing)(xing)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)控股(gu)(gu)，導致股(gu)(gu)權結構不合(he)理(li)，存在(zai)“一(yi)(yi)股(gu)(gu)獨大(da)(da)”現(xian)象，董事(shi)會(hui)權力(li)真空化，決策(ce)缺乏獨立性和(he)(he)科學性，治理(li)結構仍(reng)然更主(zhu)(zhu)(zhu)要體(ti)(ti)現(xian)“黨管(guan)干部”的(de)(de)(de)原則，董事(shi)會(hui)在(zai)聘任行(xing)(xing)(xing)(xing)長方面沒有(you)(you)多少實(shi)(shi)質性的(de)(de)(de)發(fa)言權。同時(shi)，一(yi)(yi)些(xie)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)規章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度是(shi)(shi)參閱國(guo)有(you)(you)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)版本(ben)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)作的(de)(de)(de)，人員基本(ben)上(shang)(shang)都是(shi)(shi)從國(guo)有(you)(you)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)挖過來的(de)(de)(de)，經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)選擇方式以及激(ji)勵(li)方式與國(guo)有(you)(you)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)也沒有(you)(you)根本(ben)區(qu)別(bie)。時(shi)間(jian)一(yi)(yi)長，這(zhe)些(xie)股(gu)(gu)份(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)也就演(yan)變成了小型(xing)(xing)的(de)(de)(de)“工農中(zhong)建(jian)”。

構制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)完善造(zao)成股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)存(cun)在(zai)(zai)“內(nei)部人(ren)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)（insider control）”。在(zai)(zai)以公有制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)為主體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)權(quan)(quan)模式下，股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)形成了一級(ji)法人(ren)總行(xing)(xing)(xing)(xing)對(dui)分行(xing)(xing)(xing)(xing)、分行(xing)(xing)(xing)(xing)對(dui)支行(xing)(xing)(xing)(xing)多層次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)委(wei)(wei)(wei)托關系。雖然(ran)這種委(wei)(wei)(wei)托關系已不(bu)同于(yu)四大國有商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那種行(xing)(xing)(xing)(xing)政式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊委(wei)(wei)(wei)托，但由于(yu)委(wei)(wei)(wei)托人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息不(bu)對(dui)稱、利益不(bu)一致(zhi)和(he)責任不(bu)對(dui)稱等，同樣(yang)會導致(zhi)費用(yong)高昂(ang)和(he)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)到(dao)位。股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)監督資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)稀(xi)缺是導致(zhi)“內(nei)部人(ren)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”生(sheng)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)原因，而(er)股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部人(ren)缺乏足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵去獲(huo)取(qu)信(xin)息和(he)行(xing)(xing)(xing)(xing)使(shi)監督權(quan)(quan)是股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)“內(nei)部人(ren)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”生(sheng)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)又一原因。股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)治理結構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)完善造(zao)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接后果就是，政府或(huo)國有大中(zhong)型(xing)企業(ye)作為所有者同股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)之(zhi)間、股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)級(ji)行(xing)(xing)(xing)(xing)與下級(ji)行(xing)(xing)(xing)(xing)之(zhi)間，都(dou)普(pu)遍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)“內(nei)部人(ren)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，即基(ji)本上(shang)無須承(cheng)擔財產(chan)(chan)(chan)風險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經理人(ren)員和(he)員工(gong)共同取(qu)得(de)了對(dui)股份制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)資產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)實上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)(quan)和(he)支配權(quan)(quan)。這種控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)(quan)和(he)支配權(quan)(quan)使(shi)得(de)經理層和(he)員工(gong)有可能出(chu)現(xian)濫用(yong)職權(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為。

3、股(gu)份制商業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)鏈長(chang)，導致(zhi)成(cheng)本增(zeng)大(da)，約束機制弱化。總(zong)分行(xing)(xing)(xing)體(ti)制下(xia)的(de)股(gu)份制商業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)，一(yi)級(ji)(ji)法人總(zong)行(xing)(xing)(xing)對分行(xing)(xing)(xing)、分行(xing)(xing)(xing)對支(zhi)行(xing)(xing)(xing)等實(shi)行(xing)(xing)(xing)授權(quan)與轉(zhuan)授權(quan)經(jing)營，從而(er)形成(cheng)了(le)股(gu)份制商業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)內部總(zong)行(xing)(xing)(xing)到(dao)分行(xing)(xing)(xing)、到(dao)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)直至到(dao)職工個(ge)(ge)人的(de)多層(ceng)次(ci)委(wei)(wei)(wei)托關系。這(zhe)一(yi)多層(ceng)次(ci)的(de)“委(wei)(wei)(wei)托—”鏈條上，隸屬(shu)于(yu)同(tong)一(yi)個(ge)(ge)法人主(zhu)體(ti)的(de)委(wei)(wei)(wei)托雙方，其委(wei)(wei)(wei)托關系往(wang)(wang)往(wang)(wang)以責任目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)考(kao)評方式予以明確。一(yi)方面(mian)，所有(you)者目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)在(zai)各(ge)級(ji)(ji)層(ceng)逐層(ceng)變(bian)形，傳(chuan)達到(dao)基層(ceng)就變(bian)成(cheng)了(le)摻雜著各(ge)級(ji)(ji)者自利(li)性目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)混合(he)物(wu)；另一(yi)方面(mian)，人的(de)首要目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，有(you)時可能既(ji)不(bu)(bu)(bu)是利(li)潤最(zui)大(da)化，也(ye)不(bu)(bu)(bu)是銀(yin)行(xing)(xing)(xing)資(zi)產的(de)增(zeng)值，而(er)僅(jin)僅(jin)是完成(cheng)上級(ji)(ji)的(de)計劃指標(biao)(biao)(biao)。因此，在(zai)信息不(bu)(bu)(bu)對稱客觀存(cun)在(zai)的(de)情況下(xia)，如(ru)何防止(zhi)各(ge)層(ceng)經(jing)理人員利(li)用(yong)信息優勢向(xiang)上級(ji)(ji)委(wei)(wei)(wei)托人提供虛(xu)假信息，如(ru)何有(you)效地監督各(ge)級(ji)(ji)經(jing)理人員的(de)偷懶和不(bu)(bu)(bu)負責任，是股(gu)份制商業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)面(mian)臨的(de)一(yi)個(ge)(ge)重要問題(ti)。

4、我國股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化“人(ren)”本位體現(xian)不夠。股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)是(shi)知識人(ren)才密(mi)集型企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，“人(ren)”在(zai)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)運營與發(fa)(fa)展中起(qi)著的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)作用(yong)(yong)(yong)。因(yin)此(ci)，股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化應發(fa)(fa)揮(hui)出(chu)如(ru)下(xia)幾項(xiang)基本功能(neng)：導向功能(neng)，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化能(neng)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整體和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)每(mei)(mei)個(ge)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)取向及(ji)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)取向起(qi)引導作用(yong)(yong)(yong)，使之(zhi)符合企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)所確定的(de)(de)(de)(de)目標(biao)；約束功能(neng)，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化對每(mei)(mei)個(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)思(si)想、心(xin)理和(he)(he)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)具有(you)約束和(he)(he)規范的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)成員(yuan)(yuan)產(chan)生心(xin)理共(gong)鳴，繼而產(chan)生行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)自我控制(zhi)(zhi)(zhi)；凝聚(ju)作用(yong)(yong)(yong)，即當一(yi)種(zhong)價值(zhi)(zhi)觀被(bei)該企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工共(gong)同認可之(zhi)后，它就(jiu)會(hui)(hui)(hui)成為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)膠(jiao)合劑，從(cong)各(ge)(ge)個(ge)方面把其成員(yuan)(yuan)團結起(qi)來，從(cong)而產(chan)生一(yi)種(zhong)巨大的(de)(de)(de)(de)向心(xin)力(li)(li)和(he)(he)凝聚(ju)力(li)(li)；激(ji)勵作用(yong)(yong)(yong)，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化具有(you)使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)成員(yuan)(yuan)從(cong)內心(xin)產(chan)生一(yi)種(zhong)高昂情緒和(he)(he)發(fa)(fa)奮進取精(jing)神的(de)(de)(de)(de)效應；輻射作用(yong)(yong)(yong)，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化在(zai)形成較為(wei)(wei)固定的(de)(de)(de)(de)模式(shi)后，不僅會(hui)(hui)(hui)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部發(fa)(fa)揮(hui)作用(yong)(yong)(yong)，對本企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工產(chan)生影響，而且也會(hui)(hui)(hui)通過各(ge)(ge)種(zhong)渠道對社會(hui)(hui)(hui)產(chan)生影響。總(zong)之(zhi)，優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化作為(wei)(wei)非正式(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，是(shi)正式(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)支撐，可以激(ji)發(fa)(fa)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)活力(li)(li)，誘發(fa)(fa)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)責(ze)任感(gan)、榮(rong)譽感(gan)和(he)(he)獻(xian)身精(jing)神，對提高股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)核心(xin)競爭(zheng)力(li)(li)起(qi)著至關重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)。

目前，股份制商業(ye)銀行(xing)的企業(ye)文化“人”本位體現不(bu)夠，主要表現在(zai)以下幾(ji)方面(mian)：員工(gong)(gong)的向心(xin)力和(he)(he)凝聚(ju)力不(bu)夠，員工(gong)(gong)之間感情隔膜，互相猜(cai)忌(ji)和(he)(he)防范心(xin)理普遍，競(jing)爭意識強于合作(zuo)意識；員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)倦怠問題突(tu)出，受整個社會就業(ye)壓(ya)(ya)力和(he)(he)內部職位競(jing)爭的影響，員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)壓(ya)(ya)力較大，情緒低落抑郁者不(bu)在(zai)少數，身心(xin)狀(zhuang)況堪憂。

三、我國(guo)股份制商業銀行(xing)制度創新的路徑(jing)選擇

我國股份制商業銀(yin)行(xing)制度創新是一個復(fu)雜(za)的(de)系統工(gong)程，應該以完善公司治理(li)結(jie)構(gou)(gou)為核心，堅持(chi)重(zhong)點突破(po)、整體推進、配套改(gai)革(ge)相結(jie)合(he)的(de)原則，努力構(gou)(gou)建科學的(de)框架(jia)，進而(er)從根(gen)本上提(ti)高股份制商業銀(yin)行(xing)的(de)核心競爭力：

1、深化股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)改革，促(cu)進(jin)股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)股(gu)(gu)(gu)權(quan)結(jie)構(gou)(gou)進(jin)一(yi)步合(he)理化。對股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)而言，主要任務是(shi)培育(yu)多種形式的(de)持股(gu)(gu)(gu)主體。對內(nei)，公(gong)(gong)開(kai)上(shang)市(shi)是(shi)解決此問(wen)題的(de)主要途徑。一(yi)方(fang)(fang)面，公(gong)(gong)開(kai)上(shang)市(shi)可以促(cu)進(jin)股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)股(gu)(gu)(gu)權(quan)結(jie)構(gou)(gou)合(he)理化，使(shi)各方(fang)(fang)參(can)與(yu)主體都能對經(jing)營決策進(jin)行(xing)(xing)(xing)權(quan)衡和選擇，對銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)經(jing)營層起制(zhi)(zhi)約(yue)作用。另一(yi)方(fang)(fang)面，由于股(gu)(gu)(gu)權(quan)社會(hui)(hui)化，有助于股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)借(jie)助外部(bu)力(li)量，推動法人(ren)治理結(jie)構(gou)(gou)的(de)完(wan)(wan)善，隨著更多的(de)社會(hui)(hui)股(gu)(gu)(gu)東參(can)與(yu)其中(zhong)，將對銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)經(jing)營決策形成(cheng)更大的(de)制(zhi)(zhi)約(yue)力(li)量。目前，11家股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)已有5家在國(guo)(guo)內(nei)上(shang)市(shi)，剩下的(de)幾(ji)家也在做上(shang)市(shi)的(de)努力(li)。對外，可考慮引入外資分散股(gu)(gu)(gu)權(quan)。允(yun)許外國(guo)(guo)投資者（尤(you)其是(shi)外國(guo)(guo)金融機構(gou)(gou)）持股(gu)(gu)(gu)，可以直接學習和借(jie)鑒國(guo)(guo)外股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)先進(jin)管理經(jing)驗，促(cu)使(shi)我(wo)國(guo)(guo)股(gu)(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)產權(quan)制(zhi)(zhi)度(du)盡快地完(wan)(wan)善起來。

 

司治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)。西方商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)治(zhi)(zhi)理(li)(li)模(mo)式(shi)，一(yi)(yi)種典型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分類是墨蘭德給出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“二分法(fa)(fa)(fa)”，是以(yi)(yi)英(ying)國(guo)、美國(guo)為(wei)(wei)代表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)美法(fa)(fa)(fa)系(xi)型治(zhi)(zhi)理(li)(li)模(mo)式(shi)和(he)(he)(he)以(yi)(yi)日本、德國(guo)為(wei)(wei)代表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)陸法(fa)(fa)(fa)系(xi)型治(zhi)(zhi)理(li)(li)模(mo)式(shi)。美國(guo)花(hua)旗(qi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)是以(yi)(yi)外(wai)部人(ren)監(jian)督為(wei)(wei)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)型治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)（典型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)美模(mo)式(shi)），這(zhe)種治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)以(yi)(yi)高度分散型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)權結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)為(wei)(wei)基礎；日本東(dong)京三(san)菱銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)與德意志銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)權結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)相對集中，其公(gong)司治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)以(yi)(yi)內(nei)(nei)部人(ren)監(jian)督為(wei)(wei)主。在我(wo)國(guo)經濟(ji)轉(zhuan)軌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，鑒于證券(quan)市場(chang)(chang)(chang)發(fa)展不(bu)規(gui)范，市場(chang)(chang)(chang)監(jian)督機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)健全，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)經理(li)(li)人(ren)市場(chang)(chang)(chang)空白和(he)(he)(he)市場(chang)(chang)(chang)信用制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度缺失(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況，股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇應當以(yi)(yi)內(nei)(nei)部人(ren)監(jian)督的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)為(wei)(wei)起點，同時借鑒外(wai)部人(ren)監(jian)督模(mo)式(shi)中關于股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)權分散、充分發(fa)揮市場(chang)(chang)(chang)機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)作用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)(fa)(fa)，逐(zhu)步創造(zao)條(tiao)件，向(xiang)外(wai)部人(ren)監(jian)督的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)公(gong)司治(zhi)(zhi)理(li)(li)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)轉(zhuan)變，進而解決(jue)股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)“內(nei)(nei)部人(ren)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”問題，使股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)真正成(cheng)為(wei)(wei)市場(chang)(chang)(chang)主體，形成(cheng)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自我(wo)約束機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。一(yi)(yi)方面(mian)，要(yao)(yao)確保(bao)依(yi)法(fa)(fa)(fa)產生董(dong)(dong)事(shi)(shi)會。由于股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)或(huo)多或(huo)少帶有地方色彩，地方政府往往從(cong)局部利(li)益出發(fa)，插手或(huo)干預(yu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)高層(ceng)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選任(ren)工作，這(zhe)十分不(bu)利(li)于銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)建立(li)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)部治(zhi)(zhi)理(li)(li)構(gou)(gou)。因此(ci)，相關地方政府需要(yao)(yao)轉(zhuan)變觀(guan)念，摒棄“黨(dang)管干部”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)慣性(xing)思維(wei)，保(bao)證股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)依(yi)法(fa)(fa)(fa)產生董(dong)(dong)事(shi)(shi)長、監(jian)事(shi)(shi)長和(he)(he)(he)總經理(li)(li)(總行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長)，而非行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政指派(pai)。另一(yi)(yi)方面(mian)，要(yao)(yao)調整董(dong)(dong)事(shi)(shi)會構(gou)(gou)成(cheng)，推廣獨立(li)董(dong)(dong)事(shi)(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度。股(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)應聘請一(yi)(yi)定(ding)數(shu)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨立(li)董(dong)(dong)事(shi)(shi)，強(qiang)化董(dong)(dong)事(shi)(shi)會決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)性(xing)，從(cong)而切實加強(qiang)董(dong)(dong)事(shi)(shi)會對經營層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)約和(he)(he)(he)監(jian)管。

3、妥善解(jie)決股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)“內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)人(ren)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”問(wen)(wen)題(ti)，降低成(cheng)本(ben)(ben)。目前(qian)，我(wo)國(guo)股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)人(ren)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)集(ji)中反映了(le)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)公司治理(li)結(jie)構不完(wan)善、缺乏(fa)有效的(de)(de)(de)(de)(de)市場化(hua)(hua)(hua)監(jian)督(du)(du)評估機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、剩(sheng)余索取權(quan)和剩(sheng)余控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)權(quan)錯位(wei)、缺乏(fa)市場化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)勵(li)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和市場化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭壓(ya)力等方(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)人(ren)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)(mian)績效從外面(mian)(mian)(mian)表現形式上是(shi)(shi)(shi)多種(zhong)多樣的(de)(de)(de)(de)(de)，但實(shi)(shi)質(zhi)上反映的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)成(cheng)本(ben)(ben)問(wen)(wen)題(ti)。為了(le)進一步(bu)健(jian)(jian)全(quan)和完(wan)善我(wo)國(guo)股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，應著手從以下(xia)幾個方(fang)面(mian)(mian)(mian)努力：一是(shi)(shi)(shi)合理(li)界(jie)定資(zi)源配(pei)(pei)(pei)置權(quan)力邊界(jie)，明(ming)確各級(ji)(ji)經(jing)理(li)人(ren)員(yuan)（行(xing)(xing)(xing)(xing)長）的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)能(neng)定位(wei)，健(jian)(jian)全(quan)權(quan)力監(jian)督(du)(du)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。嚴(yan)(yan)格(ge)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)分(fen)級(ji)(ji)授權(quan)、分(fen)級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，建(jian)(jian)立(li)(li)(li)經(jing)理(li)人(ren)員(yuan)（行(xing)(xing)(xing)(xing)長）年審制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，完(wan)善干部(bu)(bu)異地交流和崗(gang)(gang)位(wei)輪(lun)換制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，使之逐步(bu)實(shi)(shi)現制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度化(hua)(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)(hua)，推行(xing)(xing)(xing)(xing)經(jing)理(li)人(ren)員(yuan)（行(xing)(xing)(xing)(xing)長）決策失誤責(ze)(ze)任制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，使管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)責(ze)(ze)利對稱統一，完(wan)善高級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)換崗(gang)(gang)審計制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度。二是(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)立(li)(li)(li)健(jian)(jian)全(quan)按勞分(fen)配(pei)(pei)(pei)和按生產要素(su)分(fen)配(pei)(pei)(pei)相結(jie)合的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)配(pei)(pei)(pei)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度。股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度創新必須充分(fen)注重人(ren)力資(zi)本(ben)(ben)所(suo)有者權(quan)益的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)護，給(gei)予人(ren)力資(zi)本(ben)(ben)所(suo)有者相當的(de)(de)(de)(de)(de)剩(sheng)余索取權(quan)。股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)要在(zai)加強津、補貼管(guan)(guan)(guan)理(li)，取締(di)工(gong)資(zi)外非法(fa)收入的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，通過嚴(yan)(yan)格(ge)考核(he)，對高級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)擁有剩(sheng)余索取權(quan)、與經(jing)營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績掛鉤的(de)(de)(de)(de)(de)年薪制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)；對一般員(yuan)工(gong)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)與實(shi)(shi)際貢獻掛鉤的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位(wei)工(gong)資(zi)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，拉開個人(ren)收入分(fen)配(pei)(pei)(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)檔次。三是(shi)(shi)(shi)完(wan)善內(nei)(nei)(nei)(nei)控機(ji)構，健(jian)(jian)全(quan)內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)約機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。在(zai)嚴(yan)(yan)格(ge)遵守金融(rong)法(fa)律規章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，建(jian)(jian)立(li)(li)(li)健(jian)(jian)全(quan)具有高度獨立(li)(li)(li)性、權(quan)威性、管(guan)(guan)(guan)理(li)嚴(yan)(yan)謹、運作(zuo)規范、垂直領導(dao)、直接向法(fa)人(ren)代表負(fu)責(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)(nei)控約束機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。四是(shi)(shi)(shi)建(jian)(jian)立(li)(li)(li)健(jian)(jian)全(quan)各種(zhong)內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)行(xing)(xing)(xing)(xing)政管(guan)(guan)(guan)理(li)和財務管(guan)(guan)(guan)理(li)規章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，強化(hua)(hua)(hua)內(nei)(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)稽核(he)（審計）和會計監(jian)督(du)(du)。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)再造策略。根據(ju)對企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心層和外圍層所(suo)指范疇，結(jie)合股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)經(jing)營管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)自身特點，可以把股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)分(fen)為理(li)念文化(hua)(hua)(hua)、風險文化(hua)(hua)(hua)、營銷文化(hua)(hua)(hua)三個方(fang)面(mian)(mian)(mian)。這些不同類型的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)一個有機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)，都是(shi)(shi)(shi)股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要內(nei)(nei)(nei)(nei)容，不可或缺。下(xia)面(mian)(mian)(mian)，分(fen)別從上述(shu)三個方(fang)面(mian)(mian)(mian)，闡述(shu)我(wo)國(guo)股份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)微觀再造。

（1）理(li)(li)念文化(hua)(hua)再造(zao)。股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念文化(hua)(hua)，應該是(shi)一(yi)個(ge)(ge)多要素(su)組成的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念體(ti)系，這些理(li)(li)念包括價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)、風(feng)(feng)險(xian)、人(ren)(ren)才、創(chuang)新(xin)。在(zai)(zai)這個(ge)(ge)體(ti)系中(zhong)(zhong)，成功(gong)是(shi)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)最(zui)終目標，是(shi)其(qi)他理(li)(li)念得以(yi)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)基礎，價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)是(shi)核心，風(feng)(feng)險(xian)是(shi)關(guan)鍵，人(ren)(ren)才是(shi)保(bao)障，創(chuang)新(xin)是(shi)催化(hua)(hua)劑，這四個(ge)(ge)方面共同構建(jian)了股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念文化(hua)(hua)。因此，股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)在(zai)(zai)理(li)(li)念文化(hua)(hua)建(jian)設中(zhong)(zhong)應該從以(yi)上(shang)四個(ge)(ge)方面嘗(chang)試拓展(zhan)。我國股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)要想在(zai)(zai)激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭中(zhong)(zhong)立于(yu)不敗(bai)之地，就必(bi)須(xu)根據(ju)外(wai)部的(de)(de)(de)(de)金(jin)融環境，結合自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)經營(ying)情況，樹(shu)立自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)，以(yi)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)為核心，以(yi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)(jing)神(shen)(shen)(shen)為指導依(yi)據(ju)，并將它(ta)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)貫徹到(dao)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)(jing)神(shen)(shen)(shen)、發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)目標、經營(ying)戰略(lve)、營(ying)銷戰略(lve)中(zhong)(zhong)去，同時通過(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)(jing)神(shen)(shen)(shen)來促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設和(he)完善。富有(you)凝聚力的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)文化(hua)(hua)是(shi)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)(shen)(shen)財富，它(ta)能夠統一(yi)全行(xing)(xing)(xing)上(shang)下(xia)的(de)(de)(de)(de)思想認識，帶出了一(yi)支強有(you)力的(de)(de)(de)(de)、有(you)理(li)(li)念、有(you)審慎工(gong)作習(xi)慣(guan)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)隊伍(wu)，這對于(yu)有(you)效的(de)(de)(de)(de)防范和(he)化(hua)(hua)解股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)經營(ying)過(guo)程中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)信貸(dai)風(feng)(feng)險(xian)，保(bao)證和(he)提(ti)高(gao)股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)資產(chan)質(zhi)量至關(guan)重要。實踐證明，一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)源自(zi)(zi)一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務源自(zi)(zi)一(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)素(su)質(zhi)直(zhi)接關(guan)系到(dao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)未(wei)來發(fa)(fa)展(zhan)，股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)必(bi)須(xu)牢固樹(shu)立人(ren)(ren)本管(guan)理(li)(li)思想，把聘(pin)用、培養和(he)留住(zhu)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才作為股(gu)(gu)份(fen)(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)長期的(de)(de)(de)(de)基本的(de)(de)(de)(de)政策(ce)。

（2）風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)再造(zao)。商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)是經營(ying)和(he)管理風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，培(pei)(pei)育良好的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)，是商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)信(xin)貸(dai)業(ye)(ye)務健康(kang)、穩(wen)定發(fa)展的(de)(de)(de)(de)首要(yao)條件。我(wo)國(guo)(guo)股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)再造(zao)過程(cheng)(cheng)中，應該考慮以下(xia)幾個方面(mian)：股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在培(pei)(pei)養自己風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，不僅要(yao)根據(ju)本國(guo)(guo)國(guo)(guo)情(qing)和(he)本行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)情(qing)況，更(geng)要(yao)積極借鑒國(guo)(guo)外商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)經驗和(he)教(jiao)訓，制(zhi)(zhi)定符合本行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)自身特點的(de)(de)(de)(de)規(gui)章制(zhi)(zhi)度，使之成(cheng)(cheng)為股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)理念的(de)(de)(de)(de)一部分，并(bing)在實(shi)踐檢驗中不斷豐富和(he)完善(shan)；股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)要(yao)制(zhi)(zhi)定正確的(de)(de)(de)(de)信(xin)貸(dai)政(zheng)策，并(bing)把它植(zhi)根到銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)理念和(he)實(shi)際(ji)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)動中去，從而(er)保證健康(kang)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)形成(cheng)(cheng)。同時，股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)還要(yao)重(zhong)視(shi)對員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)各(ge)種形式的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務培(pei)(pei)訓，重(zhong)視(shi)前后臺人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，減少部門之間的(de)(de)(de)(de)摩擦，努力在全(quan)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)形成(cheng)(cheng)統一的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)文(wen)化(hua)；股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)要(yao)加強對信(xin)貸(dai)人員(yuan)隊伍建設，提(ti)高其風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)識(shi)別能力，培(pei)(pei)養其對銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)高度責任感和(he)忠誠(cheng)度。

（3）營(ying)(ying)銷文化再造。現(xian)(xian)代(dai)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)之間(jian)(jian)(jian)競爭(zheng)激烈，科(ke)學技(ji)術(shu)得(de)到普遍應用，銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)之間(jian)(jian)(jian)的模仿創新使(shi)各銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)間(jian)(jian)(jian)的產品差(cha)異逐步縮小。同(tong)時，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)在(zai)越來越趨于多樣化的同(tong)時變化頻率(lv)加(jia)(jia)(jia)快(kuai)、效率(lv)要(yao)求(qiu)(qiu)也大幅(fu)提(ti)高(gao)。能(neng)否最大限度的滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的需求(qiu)(qiu)，成(cheng)為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)成(cheng)敗(bai)的關(guan)鍵，反映出(chu)核(he)心(xin)能(neng)力的高(gao)低。這就要(yao)求(qiu)(qiu)股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在(zai)加(jia)(jia)(jia)大科(ke)技(ji)投(tou)資，加(jia)(jia)(jia)快(kuai)產品技(ji)術(shu)創新的同(tong)時，必須高(gao)度重視(shi)運作效率(lv)、營(ying)(ying)銷能(neng)力。首(shou)先(xian)，股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)要(yao)積極適應內外經(jing)營(ying)(ying)環境變化，增強(qiang)危機感(gan)和緊(jin)迫感(gan)，樹立起一切(qie)以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為中心(xin)、以(yi)市場(chang)(chang)為導向、以(yi)效益(yi)為目(mu)標的現(xian)(xian)代(dai)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)營(ying)(ying)銷觀念(nian)。其次，股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)要(yao)加(jia)(jia)(jia)強(qiang)市場(chang)(chang)研(yan)究，對(dui)不(bu)同(tong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群體(ti)(ti)進行(xing)(xing)細(xi)分，找(zhao)出(chu)有(you)價值的市場(chang)(chang)空間(jian)(jian)(jian)，并(bing)結合(he)(he)經(jing)營(ying)(ying)目(mu)標和自身資源，選定能(neng)夠給銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)帶(dai)來價值的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群體(ti)(ti)作為目(mu)標市場(chang)(chang)，開展營(ying)(ying)銷活動，建立自己的競爭(zheng)優勢。第(di)三，股份制(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)要(yao)正確處(chu)理(li)(li)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的關(guan)系，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)（crm），建立長期密切(qie)的合(he)(he)作關(guan)系。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)主(zhu)要(yao)利用it技(ji)術(shu)和互(hu)聯網技(ji)術(shu)實(shi)現(xian)(xian)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的整(zheng)合(he)(he)營(ying)(ying)銷，通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管理(li)(li)信息化，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的滿意度和忠誠度。在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)技(ji)術(shu)推動下，傳統(tong)的4p營(ying)(ying)銷組合(he)(he)演變成(cheng)為4c，即(ji)不(bu)看(kan)產品看(kan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)、不(bu)看(kan)價格看(kan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)成(cheng)本、不(bu)看(kan)銷代(dai)渠道(dao)看(kan)服務便利性(xing)、不(bu)看(kan)促銷看(kan)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的溝通。

股份(fen)制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)培育有(you)賴于建(jian)立起有(you)生命力(li)和(he)(he)凝聚力(li)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)，而我國(guo)股份(fen)制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)再造又是一項浩大的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略性工(gong)(gong)程(cheng)，只有(you)樹立正確的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導思(si)想(xiang)，采用(yong)科學的(de)(de)(de)(de)方法，循序合理的(de)(de)(de)(de)原則，并積極的(de)(de)(de)(de)采取(qu)應對(dui)市場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)新戰(zhan)略，才能(neng)營造出成功的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)。我國(guo)股份(fen)制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)應以(yi)改(gai)革(ge)和(he)(he)創新為動力(li)，牢固(gu)樹立以(yi)人為本的(de)(de)(de)(de)管理思(si)想(xiang)，以(yi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)精神、價值觀為核心，以(yi)提(ti)高全行(xing)(xing)(xing)(xing)員工(gong)(gong)素(su)質為目標，在吸收(shou)和(he)(he)借鑒(jian)國(guo)內外企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)先(xian)進(jin)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)基礎上，建(jian)設(she)具有(you)自身特色的(de)(de)(de)(de)金融企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)，進(jin)而促(cu)進(jin)股份(fen)制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)管理水平和(he)(he)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。

參考文獻

[1]羅明忠(zhong)：《基于(yu)股(gu)份制商(shang)業銀(yin)行核心競(jing)爭力的人力資源戰略》[j]《南方經(jing)濟》 2004年(nian)第11期

篇4

 

引(yin)(yin)言(yan)：在(zai)(zai)我國(guo)，除直接(jie)隸屬于中央(yang)直屬部門的(de)(de)(de)(de)111所高(gao)等(deng)院校(xiao)外(wai)，全(quan)國(guo)有(you)2500多所普通高(gao)等(deng)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)屬于地(di)(di)方(fang)(fang)高(gao)校(xiao)范(fan)疇(chou)[1].高(gao)校(xiao)中“專(zhuan)(zhuan)業(ye)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力”是(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)建設的(de)(de)(de)(de)目標[2],是(shi)(shi)地(di)(di)方(fang)(fang)性(xing)高(gao)校(xiao)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)主要內容(rong)。SWOT分析方(fang)(fang)法(fa)代表優勢(shi)（Strength）、劣勢(shi)（Weakness）、機會(hui)（Opportunity）和(he)威脅（Threat），是(shi)(shi)企(qi)業(ye)戰(zhan)略管(guan)理(li)中的(de)(de)(de)(de)常(chang)用(yong)工具(ju)[3].“核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力”是(shi)(shi)指以(yi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)技術能力為核(he)(he)心(xin)，通過對戰(zhan)略決策、生(sheng)產制造(zao)、市場(chang)營銷(xiao)、組織管(guan)理(li)等(deng)整合而使(shi)企(qi)業(ye)獲得(de)持(chi)續(xu)競(jing)爭(zheng)優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)能力[4].發展(zhan)(zhan)(zhan)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力已成(cheng)為企(qi)業(ye)經營戰(zhan)略發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)階段。大(da)學(xue)(xue)(xue)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力是(shi)(shi)指一(yi)所大(da)學(xue)(xue)(xue)長(chang)期(qi)(qi)形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)能使(shi)大(da)學(xue)(xue)(xue)在(zai)(zai)競(jing)爭(zheng)中保持(chi)可(ke)持(chi)續(xu)發展(zhan)(zhan)(zhan)，建立在(zai)(zai)大(da)學(xue)(xue)(xue)戰(zhan)略性(xing)資源基(ji)礎之上的(de)(de)(de)(de)獲取、創造(zao)、整合資源的(de)(de)(de)(de)特有(you)的(de)(de)(de)(de)能力[5].21世紀初期(qi)(qi)，大(da)學(xue)(xue)(xue)作(zuo)為市場(chang)經濟背景下的(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)“非營利組織”,面臨各(ge)種(zhong)挑戰(zhan)競(jing)爭(zheng)問題(ti)已日趨突出。那(nei)么，大(da)學(xue)(xue)(xue)引(yin)(yin)入企(qi)業(ye)管(guan)理(li)模式是(shi)(shi)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)必然結果。因此，運用(yong)SWOT企(qi)業(ye)戰(zhan)略研究(jiu)地(di)(di)方(fang)(fang)性(xing)高(gao)校(xiao)特色(se)專(zhuan)(zhuan)業(ye)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力，提升專(zhuan)(zhuan)業(ye)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力，形成(cheng)良性(xing)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)發展(zhan)(zhan)(zhan)循環(huan)體(ti)系，同時(shi)，也可(ke)明顯地(di)(di)促進地(di)(di)方(fang)(fang)性(xing)高(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)特色(se)建設，增加高(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)存和(he)競(jing)爭(zheng)能力。

 

篇5

【關(guan)鍵詞】 財務報表； 精細(xi)分析； 核心競(jing)爭力

中圖分類號：F275 文獻(xian)標識碼(ma)：A 文章編號：1004-5937（2015）23-0096-04

市場的不斷發展(zhan)，使得(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)量越來越多(duo)，市場逐漸演變為一個高(gao)度(du)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)的弒殺場。在這種氛圍下，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)強(qiang)烈地意識到增強(qiang)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的重要(yao)性和壓迫感。要(yao)想(xiang)在殘酷競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)立于不敗(bai)之地，就必(bi)須充分(fen)(fen)地了解(jie)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的狀(zhuang)(zhuang)況。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的財(cai)(cai)務(wu)報(bao)表不僅反映出企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的經營狀(zhuang)(zhuang)況，而且還是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的外在表現(xian)。因此，對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)加以量化，透過(guo)財(cai)(cai)務(wu)報(bao)表中(zhong)(zhong)的會(hui)計(ji)數(shu)據(ju)深入分(fen)(fen)析(xi)(xi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的各要(yao)素，可以直觀地反映其核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的現(xian)狀(zhuang)(zhuang)。本文將財(cai)(cai)務(wu)報(bao)表分(fen)(fen)析(xi)(xi)與企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)分(fen)(fen)析(xi)(xi)相結合，利用財(cai)(cai)務(wu)指標對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)進(jin)行(xing)精細分(fen)(fen)析(xi)(xi)。

一、企業核心競爭力財務指標的選(xuan)取(qu)

企業(ye)核心競爭力是由許(xu)多要素整(zheng)合而形(xing)成的整(zheng)合性能(neng)(neng)力，其基本要素可以(yi)分為價(jia)值創造能(neng)(neng)力、資(zi)產運營能(neng)(neng)力、經營安全能(neng)(neng)力、企業(ye)發展能(neng)(neng)力和(he)創新能(neng)(neng)力（車紅娟、王林峰，2010）。

價(jia)值創造能(neng)力(li)(li)，即企(qi)業創造價(jia)值的能(neng)力(li)(li)。財務(wu)核心(xin)競(jing)爭力(li)(li)對(dui)企(qi)業的價(jia)值起決(jue)定性作用，它(ta)可以(yi)(yi)通過財務(wu)報表中的盈利(li)能(neng)力(li)(li)來體現。所(suo)以(yi)(yi)選(xuan)擇分析價(jia)值創造能(neng)力(li)(li)的財務(wu)指(zhi)標有每股收(shou)(shou)益、主營業務(wu)利(li)潤率(lv)、凈資產收(shou)(shou)益率(lv)、總資產凈利(li)率(lv)。

資(zi)(zi)產(chan)(chan)運(yun)營(ying)能(neng)力，是指企(qi)業創造收入的能(neng)力，反映企(qi)業的資(zi)(zi)產(chan)(chan)營(ying)運(yun)效率(lv)(lv)和(he)效益(yi)的好壞。資(zi)(zi)產(chan)(chan)運(yun)營(ying)能(neng)力的強(qiang)弱取(qu)決于資(zi)(zi)產(chan)(chan)的周轉速度、經營(ying)狀(zhuang)況(kuang)、管(guan)理水平等多種因素。所以選取(qu)分析資(zi)(zi)產(chan)(chan)營(ying)運(yun)能(neng)力的財(cai)務指標(biao)有總(zong)資(zi)(zi)產(chan)(chan)周轉率(lv)(lv)、應(ying)收賬(zhang)款周轉率(lv)(lv)、存貨周轉率(lv)(lv)和(he)流動資(zi)(zi)產(chan)(chan)周轉率(lv)(lv)。

 經營安全能(neng)力，是分析企(qi)業核(he)心競爭力的基(ji)礎，反映企(qi)業在(zai)財(cai)(cai)務環境下日常經營活動(dong)的安全穩定程度(du)。主要(yao)運用資產負債率、流動(dong)比率、速動(dong)比率和利息支付倍數等財(cai)(cai)務指(zhi)標反映。

發(fa)展(zhan)能(neng)力，是指(zhi)企業在保持(chi)基本經(jing)營活(huo)動的(de)(de)基礎上，通過自身的(de)(de)發(fa)展(zhan)，不斷擴大規模、壯大實力的(de)(de)潛在能(neng)力。分析該能(neng)力的(de)(de)財(cai)務指(zhi)標主(zhu)(zhu)要有主(zhu)(zhu)營業務收入(ru)平(ping)均增長(chang)(chang)(chang)率、凈資(zi)產平(ping)均增長(chang)(chang)(chang)率、總資(zi)產平(ping)均增長(chang)(chang)(chang)率。

創(chuang)新能力(li)，是(shi)(shi)指企業(ye)(ye)具有一(yi)(yi)支高質素(su)、專業(ye)(ye)化的(de)研發隊伍(wu)，支撐企業(ye)(ye)在技(ji)術(shu)上(shang)優越于(yu)競爭對手的(de)一(yi)(yi)種能力(li)。用企業(ye)(ye)研發經費(fei)支出(chu)及其給企業(ye)(ye)賺(zhuan)取(qu)的(de)收益情況來衡量企業(ye)(ye)創(chuang)新能力(li)。該指標(biao)反映了研發成本每增加一(yi)(yi)個單位(wei)可以給企業(ye)(ye)創(chuang)造(zao)多少利潤。研究(jiu)開發技(ji)術(shu)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)難以替代的(de)無形資產，所以創(chuang)新能力(li)是(shi)(shi)分析企業(ye)(ye)核心競爭力(li)的(de)重要表現。

二、利用財(cai)務指標對深圳奧拓電子公司(si)核心競爭力的(de)分析

（一）公司簡介

深(shen)圳市(shi)深(shen)圳奧(ao)拓電(dian)(dian)子股份有限(xian)公司（以(yi)下簡稱深(shen)圳奧(ao)拓電(dian)(dian)子公司）成(cheng)立(li)于(yu)1993年(nian)，坐落于(yu)深(shen)圳市(shi)高新技術(shu)產(chan)業園，是一家主(zhu)要從事LED應用產(chan)品(pin)(pin)和金融(rong)(rong)電(dian)(dian)子產(chan)品(pin)(pin)研(yan)發、設(she)計、生產(chan)、銷(xiao)售(shou)及(ji)相應專(zhuan)業服(fu)務的(de)企(qi)業。經過多(duo)年(nian)的(de)發展，形成(cheng)了輻射全國的(de)營(ying)銷(xiao)網絡與服(fu)務體系(xi)，并逐步(bu)走向國際市(shi)場。深(shen)圳奧(ao)拓電(dian)(dian)子公司的(de)主(zhu)要產(chan)品(pin)(pin)包括LED視(shi)頻顯(xian)示系(xi)統(tong)(tong)、LED信息及(ji)指標系(xi)統(tong)(tong)、電(dian)(dian)子回單系(xi)統(tong)(tong)，是國內最早一批進入LED顯(xian)示領域的(de)企(qi)業之一。公司技術(shu)力(li)量雄厚，擁有多(duo)個專(zhuan)利，是中國光協LED顯(xian)示應用分會副(fu)會長(chang)單位、深(shen)圳市(shi)高新技術(shu)產(chan)業協會常務理事單位，是LED應用和金融(rong)(rong)電(dian)(dian)子行業中的(de)知名企(qi)業。

（二）企業核心競(jing)爭力價值創造能力的(de)分析

企(qi)(qi)業核心競爭力(li)越強(qiang)，其保持創(chuang)造價值(zhi)的增長越大。根據深(shen)圳奧拓電子公司2011―2013年(nian)度的財務報表數(shu)據來分析說明(ming)該企(qi)(qi)業在價值(zhi)創(chuang)造能力(li)上的核心競爭力(li)，具體指標數(shu)據如(ru)表1。

從表1可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)(chu)：深圳奧(ao)拓(tuo)電(dian)(dian)(dian)子公(gong)司(si)2011―2013年(nian)度每股收(shou)益(yi)(yi)基本保持在(zai)0.45元左右，且(qie)都高(gao)于(yu)(yu)當年(nian)的(de)行(xing)業(ye)平均水平；從主營業(ye)務利潤(run)率(lv)這(zhe)個(ge)指(zhi)標(biao)(biao)可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)(chu)2011―2013年(nian)都在(zai)增長(chang)，而(er)且(qie)增長(chang)速度較(jiao)(jiao)快(kuai)，在(zai)2013年(nian)該指(zhi)標(biao)(biao)甚至是同行(xing)業(ye)平均值(zhi)的(de)兩倍多，說明深圳奧(ao)拓(tuo)電(dian)(dian)(dian)子公(gong)司(si)有一(yi)定的(de)盈(ying)利能(neng)力(li)，同時(shi)說明資(zi)產(chan)(chan)利用的(de)效果較(jiao)(jiao)好，成本的(de)控制水平較(jiao)(jiao)高(gao)；通過總(zong)資(zi)產(chan)(chan)凈(jing)利率(lv)這(zhe)個(ge)指(zhi)標(biao)(biao)可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)(chu)，雖然企業(ye)盈(ying)利，但是自有資(zi)本獲取收(shou)益(yi)(yi)的(de)能(neng)力(li)較(jiao)(jiao)弱；公(gong)司(si)2011―2013年(nian)的(de)凈(jing)資(zi)產(chan)(chan)收(shou)益(yi)(yi)率(lv)表現不佳，低于(yu)(yu)行(xing)業(ye)的(de)當期水平。綜合四(si)個(ge)指(zhi)標(biao)(biao)的(de)數據，可(ke)以(yi)分析出(chu)(chu)，深圳奧(ao)拓(tuo)電(dian)(dian)(dian)子公(gong)司(si)的(de)盈(ying)利能(neng)力(li)指(zhi)標(biao)(biao)總(zong)體表現一(yi)般(ban)，在(zai)行(xing)業(ye)市場上的(de)競(jing)爭優(you)勢不突出(chu)(chu)，處于(yu)(yu)中上水平。

（三）企業核心競爭力(li)資(zi)產營(ying)運能力(li)的分析

資產(chan)營(ying)運(yun)能(neng)力，可(ke)(ke)以反映企業(ye)的(de)(de)(de)資產(chan)營(ying)運(yun)效(xiao)率和效(xiao)益的(de)(de)(de)好壞。根據深(shen)圳奧(ao)(ao)拓電子公司2011―2013年(nian)(nian)的(de)(de)(de)財務報(bao)表數字(zi)分析(xi)可(ke)(ke)說明該(gai)企業(ye)在資產(chan)運(yun)營(ying)能(neng)力上(shang)的(de)(de)(de)核心競爭力，具體指標(biao)(biao)數據如表2。從表2中(zhong)可(ke)(ke)以看出(chu)：深(shen)圳奧(ao)(ao)拓電子公司2011―2013年(nian)(nian)總(zong)資產(chan)周轉率逐(zhu)年(nian)(nian)降(jiang)低(di)，從0.59次(ci)降(jiang)至(zhi)為(wei)0.43次(ci)，比企業(ye)設置的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準值0.8低(di)，表明2011―2013年(nian)(nian)該(gai)企業(ye)運(yun)用(yong)資產(chan)賺取(qu)利(li)潤(run)的(de)(de)(de)能(neng)力較(jiao)低(di)，銷售能(neng)力低(di)；從流動資產(chan)周轉率這(zhe)個指標(biao)(biao)可(ke)(ke)以看出(chu)指標(biao)(biao)處于下降(jiang)趨勢，由0.64次(ci)下降(jiang)到0.51次(ci)，說明深(shen)圳奧(ao)(ao)拓電子公司的(de)(de)(de)資產(chan)利(li)用(yong)效(xiao)率緩慢下降(jiang)，資產(chan)在浪費中(zhong)，降(jiang)低(di)了企業(ye)獲利(li)的(de)(de)(de)能(neng)力。

流動(dong)(dong)資(zi)產(chan)(chan)周轉率(lv)的(de)下降(jiang)(jiang)，主要(yao)原因是存(cun)貨的(de)占(zhan)用(yong)水平較高(gao)，浪費率(lv)高(gao)，導(dao)致(zhi)了變現能力(li)弱，該公司(si)存(cun)貨周轉率(lv)由2.74次降(jiang)(jiang)至2.21次，低于企(qi)業標準(zhun)值3次。與此同(tong)時深圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)電子(zi)(zi)公司(si)應收賬(zhang)款周轉率(lv)由4.93次降(jiang)(jiang)到4.46次，這表明2011―2013年，企(qi)業收賬(zhang)速度也在下降(jiang)(jiang)，賬(zhang)齡(ling)變長或銷(xiao)售大(da)幅度下降(jiang)(jiang)，資(zi)產(chan)(chan)流動(dong)(dong)性弱，壞賬(zhang)損失的(de)情況可能會變高(gao)。綜(zong)上(shang)所述，2011―2013年度深圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)電子(zi)(zi)公司(si)的(de)資(zi)產(chan)(chan)運營能力(li)表現不佳，反映(ying)出深圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)電子(zi)(zi)公司(si)的(de)核心競爭力(li)資(zi)產(chan)(chan)運營能力(li)在行業市場上(shang)沒有競爭優勢。

（四(si)）企業核心競(jing)爭力經營安全能力分析(xi)

經營(ying)安(an)全(quan)能力，是分析(xi)企(qi)業核心競爭(zheng)力的(de)基礎，反映企(qi)業在財務(wu)環(huan)境下日常經營(ying)活動(dong)的(de)安(an)全(quan)穩定程度。根(gen)據深圳奧拓電子公(gong)司2011―2013年度的(de)財務(wu)報表數字來分析(xi)說明該企(qi)業在經營(ying)安(an)全(quan)能力上的(de)核心競爭(zheng)力，具體指標(biao)數據如表3。

從表(biao)3可(ke)以分(fen)析出2011―2013年深圳奧(ao)(ao)拓(tuo)電子(zi)公(gong)司(si)的(de)(de)資(zi)產(chan)負債率(lv)指(zhi)標(biao)(biao)在(zai)逐年增(zeng)長，由12.4853%增(zeng)長到16.2859%，但行(xing)業(ye)的(de)(de)平(ping)均值是由26.538%增(zeng)長至29.614%，總體(ti)上看深圳奧(ao)(ao)拓(tuo)電子(zi)公(gong)司(si)三年的(de)(de)數據都低于行(xing)業(ye)平(ping)均值，說(shuo)(shuo)明(ming)長期(qi)(qi)償債能力(li)較強。電子(zi)產(chan)業(ye)的(de)(de)核(he)(he)心競爭力(li)都要(yao)依靠無(wu)形資(zi)產(chan)（核(he)(he)心技術）等，由于這些資(zi)產(chan)的(de)(de)特殊性，企(qi)業(ye)必須要(yao)有(you)大量(liang)的(de)(de)資(zi)金作(zuo)保證，而企(qi)業(ye)的(de)(de)償債能力(li)高，說(shuo)(shuo)明(ming)公(gong)司(si)沒有(you)長期(qi)(qi)的(de)(de)資(zi)金作(zuo)保證。這可(ke)能也是行(xing)業(ye)所體(ti)現(xian)出來的(de)(de)特點(dian)。然而流(liu)動(dong)比率(lv)和速(su)動(dong)比率(lv)這兩個指(zhi)標(biao)(biao)說(shuo)(shuo)明(ming)該企(qi)業(ye)的(de)(de)償債能力(li)風險(xian)較低。深圳奧(ao)(ao)拓(tuo)電子(zi)公(gong)司(si)2011―2013年的(de)(de)速(su)動(dong)比率(lv)指(zhi)標(biao)(biao)從6.6792%下降到4.9424%，比同行(xing)業(ye)平(ping)均值高，初步(bu)分(fen)析該公(gong)司(si)在(zai)該行(xing)業(ye)的(de)(de)短期(qi)(qi)償債能力(li)較強，資(zi)產(chan)流(liu)動(dong)性以及應收(shou)賬款的(de)(de)變(bian)現(xian)能力(li)良好。綜合分(fen)析，2011―2013年深圳奧(ao)(ao)拓(tuo)電子(zi)公(gong)司(si)的(de)(de)核(he)(he)心競爭力(li)經營(ying)安全能力(li)的(de)(de)表(biao)現(xian)相對較佳，但在(zai)國內行(xing)業(ye)市場上的(de)(de)表(biao)現(xian)并不(bu)突出。

（五）企業核心競(jing)爭力(li)發展能力(li)的分(fen)析(xi)

發(fa)展能力(li)，是指企(qi)業在(zai)保持基(ji)本經營活動的(de)基(ji)礎(chu)上，通過自身的(de)發(fa)展不斷(duan)擴(kuo)大規模、壯大實力(li)的(de)潛在(zai)能力(li)。根據深(shen)圳奧拓電子(zi)公司2011―2013年(nian)的(de)財務報表數字來(lai)分析說明該企(qi)業在(zai)發(fa)展能力(li)上的(de)核心(xin)競爭力(li)，具體指標數據如表4。

增(zeng)加營(ying)業(ye)(ye)收入(ru)是(shi)企業(ye)(ye)生存發展(zhan)的(de)(de)(de)基礎條(tiao)件(jian)，結合(he)深圳(zhen)奧拓電(dian)子公(gong)司的(de)(de)(de)實(shi)際情況，從表(biao)4可(ke)以分析(xi)出2012年(nian)(nian)度(du)主(zhu)營(ying)業(ye)(ye)務(wu)(wu)收入(ru)增(zeng)長(chang)率指(zhi)標由32.3009%下降到2013年(nian)(nian)度(du)的(de)(de)(de)-7.9846%，主(zhu)要原因是(shi)公(gong)司金融電(dian)子業(ye)(ye)務(wu)(wu)搬遷至南京，受到一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)影響(xiang)，部分國外合(he)同訂單延期致使主(zhu)營(ying)業(ye)(ye)務(wu)(wu)收入(ru)增(zeng)長(chang)率呈(cheng)負數(shu)。而凈(jing)資(zi)產(chan)增(zeng)長(chang)率這(zhe)個指(zhi)標反(fan)映出2011―2013年(nian)(nian)該企業(ye)(ye)未來經營(ying)持續發展(zhan)強(qiang)(qiang)勁。深圳(zhen)奧拓電(dian)子公(gong)司雖然2013年(nian)(nian)的(de)(de)(de)凈(jing)資(zi)產(chan)增(zeng)長(chang)率為-7.1916%，呈(cheng)現負增(zeng)長(chang)，但(dan)是(shi)2012年(nian)(nian)的(de)(de)(de)指(zhi)標數(shu)54.4973%與2013年(nian)(nian)的(de)(de)(de)指(zhi)標數(shu)都(dou)比同行業(ye)(ye)指(zhi)標數(shu)要高(gao)，說明雖然企業(ye)(ye)有發展(zhan)強(qiang)(qiang)勁，但(dan)是(shi)資(zi)產(chan)經營(ying)規模擴張(zhang)的(de)(de)(de)速度(du)過于緩慢。2011―2013年(nian)(nian)度(du)總資(zi)產(chan)增(zeng)長(chang)率指(zhi)標由158.4202%急降至8.5143%。綜(zong)合(he)分析(xi)，深圳(zhen)奧拓電(dian)子公(gong)司在2011―2013年(nian)(nian)發展(zhan)不夠(gou)穩定(ding)(ding)，故企業(ye)(ye)核心競(jing)爭力發展(zhan)能力表(biao)現并(bing)不理(li)想。

（六(liu)）企業核(he)心競爭力(li)創新能力(li)分析(xi)

“一招鮮(xian)，吃遍天”這(zhe)是市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)中的(de)不二法門(men)。要“一招鮮(xian)”就(jiu)必須有(you)不斷的(de)創(chuang)新(xin)(xin)，誰能(neng)不斷地(di)(di)創(chuang)造出這(zhe)“一招鮮(xian)”來，誰就(jiu)能(neng)在市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)中立于不敗之地(di)(di)。因此企業(ye)的(de)創(chuang)新(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力是企業(ye)贏得(de)超額收益及回報的(de)根本。深圳奧(ao)拓電子(zi)公(gong)司核心競(jing)(jing)爭(zheng)力創(chuang)新(xin)(xin)能(neng)力可(ke)以(yi)從(cong)企業(ye)研發總支出情(qing)況來分析，具體指標數據如表5。

從(cong)表(biao)5可(ke)以初(chu)步分析出深(shen)圳奧拓電子(zi)公(gong)司(si)在(zai)2011―2013年(nian)(nian)(nian)技術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)方面研(yan)(yan)發(fa)總投入在(zai)不斷增(zeng)加，2012年(nian)(nian)(nian)全年(nian)(nian)(nian)研(yan)(yan)發(fa)支(zhi)出比(bi)2011年(nian)(nian)(nian)全年(nian)(nian)(nian)增(zeng)長(chang)21.84%，2013年(nian)(nian)(nian)全年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)研(yan)(yan)發(fa)支(zhi)出比(bi)2012年(nian)(nian)(nian)全年(nian)(nian)(nian)增(zeng)長(chang)25.83%，而2011年(nian)(nian)(nian)到2013年(nian)(nian)(nian)連續(xu)三(san)年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)均投入研(yan)(yan)發(fa)費用占(zhan)營(ying)業(ye)收入的(de)(de)(de)比(bi)率(lv)為8.79%，高(gao)于(yu)同(tong)行業(ye)同(tong)一時間的(de)(de)(de)平均水平6.74%。結合深(shen)圳奧拓電子(zi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)實際(ji)情況，初(chu)步表(biao)明該公(gong)司(si)擁有(you)一支(zhi)高(gao)素質、專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)研(yan)(yan)發(fa)隊伍，始(shi)終堅持技術(shu)驅動型差異化(hua)戰略，堅持自(zi)主開發(fa)、自(zi)主創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)研(yan)(yan)發(fa)道路。通過持續(xu)的(de)(de)(de)技術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)，研(yan)(yan)發(fa)出一批具有(you)核心(xin)競爭力(li)、行業(ye)前瞻性的(de)(de)(de)新(xin)產品(pin)，使公(gong)司(si)的(de)(de)(de)技術(shu)和產品(pin)一直(zhi)處于(yu)行業(ye)領先(xian)水平。

三(san)、深圳奧拓電子公司核心競(jing)爭力的綜(zong)合評價

一個企業具(ju)有強大的(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，那么(me)該企業在(zai)(zai)創(chuang)造(zao)價值上(shang)就(jiu)會保持增(zeng)長，而在(zai)(zai)創(chuang)造(zao)價值的(de)(de)過程中(zhong)所(suo)帶(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)收(shou)益最終會在(zai)(zai)財(cai)務(wu)報表(biao)(biao)中(zhong)表(biao)(biao)現出來(lai)(lai)。所(suo)以通過以上(shang)財(cai)務(wu)指(zhi)標對深圳奧(ao)拓電子公(gong)司核心競爭(zheng)力(li)的(de)(de)價值創(chuang)造(zao)能(neng)力(li)、資產運營(ying)能(neng)力(li)、經營(ying)安全能(neng)力(li)、企業發展(zhan)能(neng)力(li)和創(chuang)新能(neng)力(li)等財(cai)務(wu)能(neng)力(li)進行分(fen)析，結合(he)公(gong)司的(de)(de)實(shi)際情況，可以綜合(he)得(de)出表(biao)(biao)6。

企(qi)業核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)外在表(biao)(biao)現(xian)可(ke)(ke)以(yi)通(tong)過企(qi)業財(cai)務(wu)活動能(neng)(neng)力(li)(li)(li)表(biao)(biao)現(xian)出來。盈(ying)利(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和(he)發(fa)展(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)是財(cai)務(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)核(he)心(xin)體現(xian)，相(xiang)對于其他能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，這兩個能(neng)(neng)力(li)(li)(li)更具有(you)參考性和(he)代(dai)表(biao)(biao)性，而(er)技(ji)(ji)(ji)術(shu)創新是企(qi)業核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)核(he)心(xin)內容，所以(yi)綜(zong)合上(shang)述對深(shen)圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)(tuo)電子(zi)公(gong)(gong)(gong)司2011―2013年(nian)核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)財(cai)務(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)分(fen)析(xi)，并(bing)結合表(biao)(biao)6可(ke)(ke)以(yi)分(fen)析(xi)出2012―2013年(nian)深(shen)圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)(tuo)電子(zi)公(gong)(gong)(gong)司盈(ying)利(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)與發(fa)展(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)排行(xing)位(wei)置有(you)所下降(jiang)，初步(bu)分(fen)析(xi)可(ke)(ke)能(neng)(neng)原因是公(gong)(gong)(gong)司金融電子(zi)業務(wu)搬(ban)遷至南京(jing)，業務(wu)收入受到一(yi)定(ding)的(de)(de)環(huan)境影響，阻礙(ai)了企(qi)業發(fa)展(zhan)，導致競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)下降(jiang)。但深(shen)圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)(tuo)電子(zi)公(gong)(gong)(gong)司在技(ji)(ji)(ji)術(shu)創新能(neng)(neng)力(li)(li)(li)方(fang)面仍然不(bu)斷地加大投資來鞏固其在激烈市場中的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)地位(wei)。深(shen)圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)(tuo)電子(zi)公(gong)(gong)(gong)司2011―2013年(nian)的(de)(de)目標是堅(jian)持技(ji)(ji)(ji)術(shu)驅動型差異化(hua)戰(zhan)略，堅(jian)持自(zi)主開發(fa)、自(zi)主創新的(de)(de)研發(fa)道路。雖然各項(xiang)財(cai)務(wu)指標反(fan)映(ying)出深(shen)圳(zhen)奧(ao)拓(tuo)(tuo)電子(zi)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)財(cai)務(wu)核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)表(biao)(biao)現(xian)并(bing)不(bu)突出，但企(qi)業未(wei)來可(ke)(ke)以(yi)向技(ji)(ji)(ji)術(shu)創新方(fang)面發(fa)展(zhan)，形成得以(yi)持續生存發(fa)展(zhan)的(de)(de)核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)。

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篇6

1.1 研究背景

保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)被看作當今中(zhong)國的(de)朝陽行(xing)業(ye)(ye)，并(bing)且(qie)在(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)進(jin)程中(zhong)，為(wei)客戶所(suo)提(ti)(ti)供的(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)服(fu)務(wu)(wu)正趨于多元化、高效化以及個性化的(de)方向發展(zhan)。但(dan)是縱觀國內(nei)當前(qian)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)公司的(de)發展(zhan)現(xian)狀，能夠看出與國外(wai)發達國家(jia)的(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)所(suo)提(ti)(ti)供的(de)服(fu)務(wu)(wu)存在(zai)著較大(da)的(de)差距。國外(wai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)有著悠久的(de)歷(li)史(shi)，從(cong)業(ye)(ye)人員經驗(yan)豐富，產品險(xian)(xian)(xian)(xian)種設計更加理性，理賠服(fu)務(wu)(wu)也(ye)是根據條款、法律規定來嚴格(ge)執行(xing)。而國內(nei)當前(qian)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)仍然(ran)處于初(chu)級發展(zhan)階段，并(bing)且(qie)國民對待(dai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)方面并(bing)沒有足夠的(de)認(ren)識，因此保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)公司絕大(da)多數情況(kuang)下都是通過推銷的(de)方式來進(jin)行(xing)營(ying)銷。

首(shou)先不少客戶對商(shang)(shang)業(ye)保(bao)險認(ren)識(shi)不足。許多(duo)客戶只(zhi)注重(zhong)社會(hui)養老保(bao)險，覺得商(shang)(shang)業(ye)保(bao)險可有有無。加上一(yi)些中(zhong)小企(qi)業(ye)融資(zi)困難，造成民間借款盛行，有的(de)客戶認(ren)為金融理財高于(yu)商(shang)(shang)業(ye)保(bao)險，有的(de)企(qi)業(ye)主對企(qi)業(ye)財產保(bao)險認(ren)識(shi)不足，存在僥幸心(xin)理，認(ren)為一(yi)般不會(hui)出(chu)險等等，造成了(le)商(shang)(shang)業(ye)保(bao)險潛在客戶較多(duo)，實(shi)際下單(dan)不多(duo)的(de)現象。

其次保(bao)險(xian)業在銷售(shou)的(de)過程中，誤導消(xiao)費者的(de)情況普遍存(cun)在。需注(zhu)意的(de)是，作為保(bao)險(xian)行業的(de)營銷人員(yuan)，在向客戶介紹保(bao)險(xian)產業時，應該全面的(de)、準確的(de)及客觀的(de)對不同(tong)保(bao)險(xian)產品進行介紹，并根據客戶的(de)實際情況來選(xuan)擇最佳保(bao)險(xian)產品。

再次，現階段保(bao)(bao)(bao)險行(xing)業在(zai)服務效率(lv)與(yu)質量(liang)方(fang)面不容樂觀。當前保(bao)(bao)(bao)險公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)總部為了能夠有效的(de)(de)(de)控制(zhi)企(qi)業的(de)(de)(de)風險，則(ze)將部分(fen)(fen)權(quan)限(xian)授予給分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)，而(er)在(zai)此背景下不但無法提升服務效率(lv)與(yu)質量(liang)，同時(shi)還會產(chan)生服務脫節的(de)(de)(de)情況。關于服務效率(lv)與(yu)質量(liang)方(fang)面所存在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)：其(qi)一，銷售人(ren)員的(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)單(dan)時(shi)效較低(di)，在(zai)保(bao)(bao)(bao)險公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)業務人(ren)員在(zai)客戶簽單(dan)后(hou)(hou)，需要通過(guo)總公(gong)(gong)司(si)或者省級分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)來對保(bao)(bao)(bao)險單(dan)進(jin)行(xing)核實，并進(jin)行(xing)出單(dan)，然后(hou)(hou)再將保(bao)(bao)(bao)險單(dan)返回給分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)。其(qi)二(er)，當保(bao)(bao)(bao)險銷售后(hou)(hou)，存在(zai)跟蹤服務不到位的(de)(de)(de)情況。

最后(hou)，保(bao)險(xian)公(gong)司的(de)產品(pin)存在“理(li)賠(pei)難(nan)”的(de)問題(ti)(ti)。導(dao)致該現象的(de)原(yuan)因包(bao)含兩點(dian)：其一，在客戶購買保(bao)險(xian)產品(pin)到簽(qian)訂協議后(hou)，并(bing)沒(mei)有徹(che)底對(dui)保(bao)險(xian)產品(pin)中(zhong)的(de)條款徹(che)底理(li)解(jie)(jie)。其二(er)，其原(yuan)因是保(bao)險(xian)公(gong)司的(de)營(ying)銷人員(yuan)，在向客戶介紹產品(pin)的(de)過程中(zhong)存在誤導(dao)行為，而誤導(dao)因素包(bao)含營(ying)銷人員(yuan)自身(shen)專(zhuan)業知識了解(jie)(jie)少、從自身(shen)利益(yi)考(kao)慮等多個方(fang)面。總(zong)之，隨(sui)著中(zhong)國經濟的(de)日益(yi)發展，國民已經意(yi)識到購買保(bao)險(xian)的(de)重要性(xing)。但是往往就(jiu)是因為“理(li)賠(pei)難(nan)”的(de)問題(ti)(ti)，導(dao)致多數(shu)人出(chu)現望而卻步的(de)情況(kuang)。

1.2 研究問題

本(ben)文(wen)著重(zhong)探(tan)討(tao)的(de)問(wen)題(ti)(ti)是中國平(ping)(ping)安(an)(an)(an)保(bao)(bao)(bao)(bao)險服(fu)(fu)務創新與核(he)心競(jing)爭力間的(de)關(guan)系。在(zai)(zai)中國平(ping)(ping)安(an)(an)(an)穩步發展的(de)同時(shi)，中國平(ping)(ping)安(an)(an)(an)保(bao)(bao)(bao)(bao)險有限公司堅(jian)持人性(xing)化的(de)服(fu)(fu)務鏈體(ti)系，客戶滿意度高達96.02%。較去年同期(qi)提升(sheng)2.2%，充分體(ti)現了平(ping)(ping)安(an)(an)(an)“客戶至上”的(de)核(he)心營(ying)銷(xiao)理念。那么問(wen)題(ti)(ti)來了，是什么樣的(de)服(fu)(fu)務特色，使得越來越多的(de)客戶青睞(lai)于平(ping)(ping)安(an)(an)(an)保(bao)(bao)(bao)(bao)險，但(dan)同時(shi)平(ping)(ping)安(an)(an)(an)保(bao)(bao)(bao)(bao)險在(zai)(zai)服(fu)(fu)務方面還存(cun)在(zai)(zai)哪些問(wen)題(ti)(ti)。本(ben)研究以中國平(ping)(ping)安(an)(an)(an)保(bao)(bao)(bao)(bao)險問(wen)卷數據為例(li)，具體(ti)探(tan)究：

1. 中國平安是如何(he)對服務(wu)進行創(chuang)新的(de)？其服務(wu)創(chuang)新有何(he)特色？

2. 中國平安(an)的核心競爭力是什么(me)？核心競爭力有什么(me)優勢？

3. 各服務創新因素與核心競(jing)爭力之間關系如(ru)何？

1.3 研究創新

本文創新如下：

1. 本研究從服(fu)務(wu)前(qian)、服(fu)務(wu)中和服(fu)務(wu)后三個不同的(de)流(liu)程來探析中國平安保險的(de)服(fu)務(wu)創新，即(ji)服(fu)務(wu)鏈(lian)創新。

2. 從個人和組織兩方(fang)面來(lai)探究(jiu)中(zhong)國(guo)平(ping)安保險的核心競爭力。

3. 本研究總體(ti)分為(wei)5個維(wei)(wei)度(du)，并(bing)在(zai)各(ge)維(wei)(wei)度(du)中細分若干元素，通過對各(ge)元素和各(ge)維(wei)(wei)度(du)的數據分析來(lai)探(tan)究維(wei)(wei)度(du)間(jian)與元素間(jian)的關聯(lian)性，發現其(qi)服務創新中提升核心競爭(zheng)力的優勢與劣勢，為(wei)平安保險提供建設性意見。

第2章 文獻綜述

2.1 概念界定

2.1.1 保險

保(bao)(bao)險(xian)(xian)是(shi)指投保(bao)(bao)人與(yu)保(bao)(bao)險(xian)(xian)人之間(jian)的合同約定(ding)，規(gui)定(ding)投保(bao)(bao)人需(xu)(xu)要(yao)向保(bao)(bao)險(xian)(xian)人支付相(xiang)應的保(bao)(bao)險(xian)(xian)費用，以在被(bei)保(bao)(bao)險(xian)(xian)人出(chu)現意外或者發生事故而導致的疾病、傷殘以及死亡等情況，保(bao)(bao)險(xian)(xian)人需(xu)(xu)要(yao)根據合同對其(qi)進行(xing)賠(pei)償的商業保(bao)(bao)險(xian)(xian)行(xing)為。

2.1.2保險產品

2.1.3平安保險產品(pin)

平安保險(xian)(xian)(xian)公司可以(yi)(yi)算是國內保險(xian)(xian)(xian)行業的開拓者(zhe)以(yi)(yi)及領(ling)軍(jun)人物(wu)，在(zai)保險(xian)(xian)(xian)范圍基本涵蓋了各大(da)保險(xian)(xian)(xian)產品(pin)領(ling)域(yu)，并且發展不錯。

2.2 服務創新

2.2.1服(fu)務鏈的(de)定義

服(fu)務鏈的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)是(shi)為了能夠滿足客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)，其中涉及到物(wu)流技術(shu)、系統(tong)工(gong)程以(yi)及信息技術(shu)等多個領(ling)域。在服(fu)務鏈運營過程中，主要是(shi)將保險、銀行以(yi)及政府等核(he)心部門相結(jie)合，以(yi)構建完整的(de)(de)消(xiao)費(fei)服(fu)務網絡(luo)。

2.2.2創新

2.2.3 服務創新的定義

所謂服(fu)務創新(xin)(xin)，是指在(zai)發展的進程中對(dui)傳統的技術、思想(xiang)或者(zhe)產品(pin)進行(xing)優化(hua)與改善，來實現服(fu)務創新(xin)(xin)的目標。當對(dui)服(fu)務進行(xing)創新(xin)(xin)后，在(zai)服(fu)務效率與服(fu)務質量方面都具(ju)有促進作用，最終實現企業在(zai)該領域中的競爭優勢。

2.3 核(he)心競爭力

2.3.1核心競爭力的定義

關于核(he)心競爭(zheng)力(li)的(de)概念，是由密西(xi)根大學(xue)普拉哈(ha)教(jiao)授與倫敦商(shang)學(xue)院加里?哈(ha)默爾教(jiao)授在1990年所(suo)提(ti)出的(de)，兩位學(xue)者在撰寫的(de)《公(gong)司(si)核(he)心競爭(zheng)力(li)》中(zhong)(zhong)對核(he)心競爭(zheng)力(li)進(jin)行(xing)了定義(yi)：“在組織內部經過對知(zhi)識與技能(neng)(neng)的(de)整(zheng)合，特別是如何對生(sheng)產技能(neng)(neng)與技術進(jin)行(xing)協調發展的(de)知(zhi)識與技能(neng)(neng)”。對此，從企業(ye)中(zhong)(zhong)服務與產品之間的(de)關系層面來分析，核(he)心競爭(zheng)力(li)是指隱含在企業(ye)核(he)心服務或產品中(zhong)(zhong)的(de)技能(neng)(neng)與知(zhi)識。

2.3.2企業核心競爭力(li)的定義

企(qi)業的(de)(de)(de)核心競爭力就是指(zhi)企(qi)業的(de)(de)(de)決(jue)策(ce)力，其核心競爭力包含創新能力、開(kai)拓進取的(de)(de)(de)文化(hua)力、審時度勢的(de)(de)(de)判(pan)斷力以及誠實守信的(de)(de)(de)親和力等多個方面(mian)。此外(wai)，可以將企(qi)業的(de)(de)(de)核心競爭力理解為團隊或者群體中相(xiang)互(hu)彌(mi)補的(de)(de)(de)知識與技能的(de)(de)(de)組合(he)。

2.4 相關研究文(wen)獻

2.4.1保險行(xing)業的服務創(chuang)新

所(suo)謂保險(xian)服(fu)(fu)務(wu)創新，是(shi)指保險(xian)公司借(jie)助于對服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理與(yu)服(fu)(fu)務(wu)理念進行(xing)強化的方(fang)式，來實現(xian)對服(fu)(fu)務(wu)產品、服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)以及服(fu)(fu)務(wu)方(fang)式優化的目標。

1.保(bao)險(xian)服務創新有(you)利(li)(li)于(yu)維護(hu)客戶利(li)(li)益。由(you)于(yu)保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)起始于(yu)西方發達國家(jia)，并且經過多(duo)年的(de)(de)發展(zhan)后具有(you)較為成熟的(de)(de)發展(zhan)模式。通過對(dui)西方國家(jia)的(de)(de)保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)進(jin)行(xing)分(fen)(fen)析，能夠(gou)(gou)看出他們對(dui)待客戶能夠(gou)(gou)準確的(de)(de)定(ding)位，并科學(xue)的(de)(de)細分(fen)(fen)。需注意的(de)(de)是，保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)是服務型(xing)企業(ye)(ye)(ye)，因此在對(dui)經營理(li)念(nian)轉變的(de)(de)過程中，需要從(cong)4P轉變為4C理(li)論。

2.保(bao)險(xian)服務(wu)創新有(you)(you)利于(yu)樹立行業(ye)形(xing)象。由于(yu)保(bao)險(xian)業(ye)在發(fa)展初期(qi)并沒有(you)(you)意識到客戶(hu)的(de)(de)重要性，便形(xing)成“兩張臉”的(de)(de)說法。具(ju)體(ti)來說，是指保(bao)險(xian)公(gong)司笑臉面對(dui)客戶(hu)的(de)(de)投保(bao)，而(er)用臭臉去面對(dui)客戶(hu)的(de)(de)理賠，這(zhe)對(dui)于(yu)保(bao)險(xian)行業(ye)的(de)(de)形(xing)象具(ju)有(you)(you)較大的(de)(de)影響。

3.服(fu)務手(shou)段多(duo)樣化(hua)。為了給客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)多(duo)元(yuan)化(hua)的(de)服(fu)務，眾多(duo)保(bao)險(xian)公(gong)司紛(fen)紛(fen)通(tong)過開通(tong)中(zhong)國(guo)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務熱線(xian)、搭(da)建(jian)電子商(shang)務平臺等方式(shi)，來(lai)更好的(de)為客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務。除此之外，還有部分保(bao)險(xian)公(gong)司借鑒西方發達國(guo)家的(de)營銷(xiao)經驗，構建(jian)出符合中(zhong)國(guo)國(guo)情的(de)特色營銷(xiao)體系(xi)，對于(yu)促進保(bao)險(xian)業的(de)發展具有重要的(de)意(yi)義。

2.4.2保(bao)險(xian)產業服務創新的影響(xiang)因(yin)素

1.服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)的(de)(de)(de)核心主要表現在以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中心思想(xiang)的(de)(de)(de)戰(zhan)略發展目(mu)標，公司(si)的(de)(de)(de)所有活(huo)動都(dou)以客(ke)(ke)戶(hu)至上為(wei)原(yuan)則。注(zhu)(zhu)重(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)保(bao)險產品更加能(neng)夠反(fan)映(ying)出客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)整(zheng)體需求(qiu)，并且(qie)隨著(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)進行創(chuang)新(xin)出不同的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目(mu)。關系營銷更加注(zhu)(zhu)重(zhong)的(de)(de)(de)是營銷中與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建(jian)立(li)良好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)關系，這種伙伴關系能(neng)夠保(bao)證服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)雙方的(de)(de)(de)長期獲益(yi)。注(zhu)(zhu)重(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)的(de)(de)(de)理賠要求(qiu)，實(shi)現最(zui)快、最(zui)準確、最(zui)周到的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)。對(dui)(dui)于服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)來說，始終(zhong)貫穿于保(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領域，保(bao)險延伸服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)于保(bao)險公司(si)來說是保(bao)障客(ke)(ke)戶(hu)利益(yi)的(de)(de)(de)基礎，也是實(shi)現自身利益(yi)最(zui)大化趨勢，擴大為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供的(de)(de)(de)保(bao)險責(ze)任(ren)，能(neng)夠贏(ying)得客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)青睞(lai)，實(shi)現保(bao)險公司(si)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)目(mu)標。

2.服(fu)(fu)務手段的創新。通(tong)過學習(xi)和借鑒國(guo)外(wai)保(bao)險(xian)公司的先進經驗，彌補了中國(guo)保(bao)險(xian)行業的不(bu)足，中國(guo)保(bao)險(xian)服(fu)(fu)務得到了穩定的發(fa)展。要加(jia)大融(rong)入力度，加(jia)強軟件和硬件的建(jian)設，提(ti)高(gao)從業人(ren)員的職業素(su)養(yang)和個人(ren)道德修養(yang)。實現整(zheng)合現有資源，開發(fa)和技術(shu)升級。

3.服(fu)(fu)務(wu)內容的(de)創新。客(ke)(ke)戶(hu)需求呈現(xian)出多元(yuan)化的(de)趨(qu)(qu)勢，保險服(fu)(fu)務(wu)內容也要(yao)(yao)順應這種多元(yuan)化趨(qu)(qu)勢進行(xing)發展(zhan)。要(yao)(yao)對客(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)具(ju)體(ti)分析(xi)，明(ming)確不(bu)同(tong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)不(bu)同(tong)需求，不(bu)斷拓展(zhan)服(fu)(fu)務(wu)內涵。與此同(tong)時，要(yao)(yao)在差異(yi)化的(de)層面上加(jia)大服(fu)(fu)務(wu)力度，向客(ke)(ke)戶(hu)提供具(ju)有個性化的(de)差別化的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

4.服(fu)(fu)務(wu)制(zhi)度的(de)(de)創新(xin)。服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)主體(ti)是以人文本，不(bu)(bu)但要(yao)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，還要(yao)對保(bao)險(xian)公司內部(bu)員(yuan)工進行合理的(de)(de)管理。服(fu)(fu)務(wu)制(zhi)度上的(de)(de)創新(xin)，不(bu)(bu)僅僅體(ti)現(xian)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)中心上，更加體(ti)現(xian)在(zai)保(bao)險(xian)公司整體(ti)的(de)(de)業務(wu)處理和運作方面(mian)，這個過程(cheng)始終要(yao)以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)核心，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供優質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

2.4.3核心(xin)競爭力的影響因素

關于核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)的三個特點，分別為擴(kuo)展性(xing)、貢獻(xian)價(jia)值性(xing)、難以模仿(fang)性(xing)。首先，擴(kuo)展性(xing)是(shi)指核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)使企業進入市場的潛力(li)(li)；其次，貢獻(xian)價(jia)值性(xing)是(shi)指核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)能夠提供用戶從最(zui)終產品感知到價(jia)值；最(zui)后，難以模仿(fang)性(xing)是(shi)指核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)很難被(bei)同(tong)行企業所(suo)模仿(fang)。

第(di)3章研究方法(fa)與設(she)計

3.1 研究(jiu)的對(dui)象(xiang)

本(ben)研究(jiu)對象為中(zhong)(zhong)國平安保(bao)險(xian)產品，如服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創新(xin)和(he)核(he)(he)心競(jing)爭力(li)的(de)所示主要(yao)研究(jiu)其(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創新(xin)和(he)核(he)(he)心競(jing)爭力(li)。其(qi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程中(zhong)(zhong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)前、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)后及核(he)(he)心競(jing)爭力(li)個人(ren)與組織間(jian)的(de)創新(xin)的(de)重要(yao)性。本(ben)研究(jiu)主要(yao)變量(liang)是保(bao)險(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)鏈創新(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)前、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)后，核(he)(he)心競(jing)爭力(li)的(de)個人(ren)因(yin)素和(he)組織因(yin)素，并探析其(qi)兩者(zhe)間(jian)的(de)關系(xi)。

3.2 研究假設

假設1：服務(wu)前，服務(wu)中，服務(wu)后三個(ge)維度(du)間(jian)，關聯緊密，處于高度(du)正相關性。

假(jia)設2：在服(fu)務創新里，服(fu)務中創新起到了重要的作用。

假設3：個(ge)人(ren)核心(xin)競爭力與組織競爭力間的(de)關聯性一般。

假設4：與個(ge)人核心競爭(zheng)力關系緊(jin)密的維度，與組織和競爭(zheng)力間的關系也(ye)緊(jin)密。

3.3 研究方法

3.3.1定量分析法

通過定量分析能夠更(geng)精確的(de)了解中國平安服(fu)務創新和核心(xin)競爭力給(gei)其帶來的(de)績(ji)效程度(du)。

3.3.2問(wen)卷(juan)調查法(fa)

本(ben)文通過(guo)問(wen)卷調(diao)查法，對中(zhong)國平安(an)保險服(fu)務(wu)創新與核心(xin)競爭力的綜合(he)評價。

1.電子問卷設計

電子問卷細分為(wei)四項指標進行調查，確保了信息的精準性，每項指標邏(luo)輯緊(jin)密，利用鏈條式的方式逐一進行調查研(yan)究。

2.數據收集方法

“問(wen)卷(juan)星”是國內(nei)當(dang)前(qian)最(zui)專業的在(zai)線調查平臺，主要包含問(wen)卷(juan)調查、投票以(yi)及(ji)測評等多個領域(yu)。

本次預計發放400份(fen)電子問(wen)卷在“問(wen)卷星”網站上，共收問(wen)卷325份(fen)，其(qi)中有(you)效(xiao)問(wen)卷300份(fen)。占總量(liang)的92.3%。

3.數據處理方法

首先對(dui)300份調查問卷(juan)數據(ju)進(jin)行統計(ji)，并把統計(ji)的數據(ju)逐一輸入至SPSS和(he)Amos數據(ju)統計(ji)分析軟件，之后(hou)對(dui)數據(ju)進(jin)行進(jin)一步的處(chu)理。

3.3.3信度和(he)效度分析

信度主要是指測(ce)驗的結構是否可靠與穩定，而效度則(ze)代表著測(ce)量工具能夠準(zhun)確測(ce)出所需(xu)測(ce)量事物的程度。

3.3.4路徑分析(xi)

本(ben)文(wen)將(jiang)對問卷調查后獲(huo)得的數據進(jin)行路徑分(fen)析，從來(lai)找出平安保險服務創新和核心競爭力間的相關程度。

3.3.5回歸分析

本文(wen)將對問卷調查后(hou)獲得(de)的數(shu)據進(jin)行回歸分(fen)析，從來找出(chu)平安保險(xian)服務(wu)創新和核心競爭力間的相關程(cheng)度(du)。

第4章(zhang) 數據調(diao)研(yan)分析

4.1 問(wen)卷的信度與效度分析

從信度(du)(du)結果(guo)，服務鏈(lian)創新的(de)一致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)為(wei)0.941，核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)一致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)雖然為(wei)0.959，但(dan)是組織核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力中(zhong)的(de)協調中(zhong)各變量的(de)一致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)僅(jin)為(wei)0.306，個人核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力中(zhong)教育程度(du)(du)中(zhong)各變量的(de)一致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)為(wei)0.673，一致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)一般。因(yin)此本調查(cha)問卷有著較(jiao)高的(de)穩(wen)定(ding)度(du)(du)和可靠度(du)(du)。

4.1.2 效度檢(jian)驗

從效度(du)檢驗的KMO，問卷中(zhong)5個變(bian)(bian)量的KMO均大于0.70，各個變(bian)(bian)量間的偏相關性較強(qiang)，且球形檢驗的P

從效(xiao)度檢測，提取出1個(ge)主成(cheng)分能解釋(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)前創新(xin)和個(ge)人核心(xin)競爭(zheng)力的(de)所(suo)有(you)變量的(de)73.440%和75.565%。提取出2個(ge)主成(cheng)分僅能解釋(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)中創新(xin)，服(fu)(fu)務(wu)后創新(xin)和組織核心(xin)競爭(zheng)力的(de)所(suo)有(you)變量的(de)66.769%，87.829%和83.976%。

4.2 調(diao)查問卷(juan)數據整(zheng)理(li)與數據調(diao)研結果分析

4.2.1 基本信息(xi)分析

1、所(suo)選的樣(yang)本中，男(nan)性(xing)受訪者(zhe)人(ren)(ren)數為127人(ren)(ren)（42.3%），女性(xing)受訪者(zhe)人(ren)(ren)數為173人(ren)(ren)（57.6%），性(xing)別分配比(bi)例差(cha)距不(bu)大，具(ju)有(you)一定代表性(xing)。

2、按年(nian)齡(ling)構成分析，26-35歲(sui)的年(nian)齡(ling)組占的比例最高（59.3%），18歲(sui)以下為(wei)0%，可(ke)見，中國未成年(nian)對保(bao)險并不(bu)關心，且對這方面(mian)的知(zhi)識較少(shao)。

4.2.2 服(fu)務前創(chuang)新分析

在渠道創新方(fang)面，平安(an)采用(yong)了多元化的(de)方(fang)式(shi)(shi)，結(jie)合了當下(xia)流行的(de)APP、微(wei)信等作為(wei)傳播媒介，這使大(da)部(bu)分(fen)(fen)受(shou)訪者所親睞的(de)（均值4.783分(fen)(fen)）。從均數看(kan)(kan)，在Q2新險種的(de)接(jie)受(shou)和(he)Q4“一賬通(tong)”的(de)使用(yong)得分(fen)(fen)較(jiao)低（僅3.79和(he)3.71分(fen)(fen) ），可(ke)以看(kan)(kan)出大(da)部(bu)分(fen)(fen)中(zhong)年受(shou)訪者，接(jie)受(shou)新鮮事物的(de)能力(li)較(jiao)差，對新形(xing)式(shi)(shi)的(de)支付方(fang)式(shi)(shi)和(he)險種較(jiao)為(wei)排斥，不(bu)愿意嘗試(shi)。

4.2.3 服務中創新分析

在業務能(neng)力的(de)角(jiao)度看，美中不足的(de)是Q8中是否希(xi)望年輕員(yuan)工(gong)為您服務中32和82位(wei)受訪(fang)者(zhe)，分(fen)別打出(chu)了1分(fen)和2分(fen)的(de)低(di)分(fen)。其實(shi)從Q7，Q9，Q10，Q11，Q12的(de)數據反(fan)饋(kui)來看，平安(an)保(bao)險(xian)每(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工(gong)都(dou)接受過非常專(zhuan)業的(de)培訓。

4.2.4 服務后(hou)創新分(fen)析

問題(ti)的(de)均數都達到了4分以(yi)上，體現出平安(an)保險在售(shou)后服務(wu)創新上做(zuo)的(de)是非常出色的(de)。理賠效率無差評，僅8.3%的(de)受訪者給予(yu)中評，這(zhe)與中國平安(an)2014年(nian)年(nian)報中96.02%的(de)客(ke)戶滿意度相吻(wen)合，這(zhe)也體現了以(yi)平安(an)保險“以(yi)客(ke)戶為(wei)中心”的(de)經營理念，把(ba)客(ke)戶最為(wei)關心的(de)“理賠”環節放在第一位。

4.2.5 個(ge)人核(he)心競爭(zheng)力分析(xi)

在教育程(cheng)度(du)調查中(zhong)，其(qi)(qi)均值高(gao)達(da)4.56和4.89分，這(zhe)顯示著平(ping)安保險在員工(gong)培(pei)訓方面及其(qi)(qi)重視，在員工(gong)專業化培(pei)訓（4.89分）的同(tong)時，不忘對其(qi)(qi)道德素質的培(pei)養(yang)（4.56分），使員工(gong)全面發展，員工(gong)的優秀也是對顧客滿意(yi)度(du)的強力保障。但專業能力中(zhong)略顯不足，Q21員工(gong)發現問題的能力僅為3.66分。

4.2.6 組織核心(xin)競(jing)爭力分析

受訪(fang)者對平(ping)安(an)保險服務(wu)流程的流暢度給(gei)(gei)予了(le)肯定（4.88分），但在管理層協調中(zhong)，有66.7%的用戶給(gei)(gei)了(le)其(qi)中(zhong)評(ping)，建議今后平(ping)安(an)管理層在，人際溝通能(neng)力(li)、員工激勵能(neng)力(li)、人際交往能(neng)力(li)上更加透(tou)明，使(shi)更多(duo)的消(xiao)費者能(neng)夠(gou)了(le)解。

在消(xiao)費者所愿意支付的(de)成本（3.77分）和(he)消(xiao)費者溝通（3.96分）上，平安做得還有所欠缺，部(bu)分消(xiao)費者覺(jue)得其(qi)保險產品高于預期。

受訪者對(dui)平安在(zai)同行業匯中(zhong)的(de)品(pin)牌形象(xiang)(xiang)給予了肯定4.7分，品(pin)牌形象(xiang)(xiang)為公司的(de)無形資產。在(zai)中(zhong)國(guo)平安保險履行承諾的(de)評價中(zhong)，差評、中(zhong)評皆有不(bu)少，因(yin)此中(zhong)國(guo)平安應(ying)切(qie)實調查(cha)其原因(yin)和不(bu)足，并進行反思和整改。

4.3 路徑分析

路徑系數(shu)的檢驗表明，服(fu)務后創(chuang)新(xin)0.078對個(ge)人核心(xin)競(jing)(jing)爭力的路徑系數(shu)無統計學意義（P>0.05），服(fu)務后創(chuang)新(xin)對個(ge)人核心(xin)競(jing)(jing)爭力基本無影響。發現服(fu)務后與個(ge)人核心(xin)競(jing)(jing)爭力間相關性較小。

其(qi)(qi)余路徑系數(shu)均有統計學意義，對(dui)個人(ren)(ren)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)和(he)組(zu)織(zhi)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)均為正向影(ying)響，其(qi)(qi)中服(fu)務中創新對(dui)于(yu)個人(ren)(ren)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)0.569和(he)組(zu)織(zhi)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)0.401的(de)(de)影(ying)響最大。同時個人(ren)(ren)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)系數(shu)大于(yu)組(zu)織(zhi)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)，可(ke)得出(chu)在服(fu)務創新中，個人(ren)(ren)核(he)(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)作(zuo)用更為突(tu)出(chu)，服(fu)務行業(ye)硬件的(de)(de)品牌外固然(ran)重(zhong)要(yao)，軟實力(li)也不可(ke)或缺。

3個(ge)觀察變(bian)量(liang)和2個(ge)自變(bian)量(liang)的方差及其顯著性檢驗表明，方差均為正值，且(qie)變(bian)異量(liang)標準誤估(gu)計值均很小，說明模型(xing)界定(ding)合理。

變量間的(de)(de)相(xiang)關(guan)系(xi)(xi)(xi)數(shu)在0.05水平也具有顯著性，從相(xiang)關(guan)系(xi)(xi)(xi)數(shu)大小可見，觀察變量（創新(xin)服(fu)務前、中、后）之(zhi)間的(de)(de)相(xiang)關(guan)系(xi)(xi)(xi)數(shu)為高(gao)度(du)正(zheng)相(xiang)關(guan)。但(dan)在個人和(he)組(zu)織(zhi)的(de)(de)方面略顯不(bu)足，路徑系(xi)(xi)(xi)數(shu)為0.350，因此平安保險(xian)應將個人與(yu)組(zu)織(zhi)和(he)競爭(zheng)力緊密連接在一(yi)起。

4.4 回歸分析

個人核心競(jing)爭力中(zhong)并沒有(you)服(fu)(fu)務后創(chuang)新，包含服(fu)(fu)務前(qian)創(chuang)新、服(fu)(fu)務中(zhong)創(chuang)新，且服(fu)(fu)務中(zhong)創(chuang)新和服(fu)(fu)務前(qian)創(chuang)新的T檢驗的P0.05），所以在回歸分(fen)析(xi)中(zhong)同樣個人核心競(jing)爭力的回歸系數無統計學意義，故在回歸分(fen)析(xi)中(zhong)沒有(you)輸出呈現出來。

組織(zhi)核心競爭力中(zhong)(zhong)包含服務中(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)、服務后創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)、服務前創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)，且服務后創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)、服務中(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)和服務前創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的T檢驗的P

第5章 結論和建(jian)議

5.1 結論

1.中國平安保險是家不(bu)錯的企業(ye)，短短幾年以傲人的成績躋身世界500強，并以每年遞進(jin)50位的速度向前推進(jin)，這充分說明具(ju)備(bei)較(jiao)強的市場競(jing)爭力，而服務創新是其核心競(jing)爭力的所在。

2.調(diao)查問卷的(de)(de)總平均(jun)分為4.32分，說明總的(de)(de)來說消費者對平安(an)(an)保(bao)(bao)險(xian)是滿意的(de)(de)，也說明平安(an)(an)保(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)服(fu)務創新對核心(xin)競爭力的(de)(de)提升(sheng)成效是顯著的(de)(de)。但也存在一些問題有待改進與(yu)提高。

3.中國平(ping)(ping)安(an)(an)保險在(zai)服(fu)務創新上(shang)與整個服(fu)務（鏈）的(de)服(fu)務前(qian)、服(fu)務中、服(fu)務后有著很密切的(de)關聯性(xing)，處于高度正相(xiang)關，能相(xiang)互協調和互補，體現出平(ping)(ping)安(an)(an)保險在(zai)服(fu)務創新的(de)流程上(shang)做(zuo)得(de)很好。但平(ping)(ping)安(an)(an)保險在(zai)組織架構、體制(zhi)機制(zhi)方面有待進一步(bu)完善。

4.中國(guo)平安(an)保(bao)險服(fu)(fu)(fu)務中創(chuang)新與核心競爭力間的關聯性大于服(fu)(fu)(fu)務前創(chuang)新和服(fu)(fu)(fu)務后創(chuang)新，其路徑與回歸系數均(jun)是(shi)最(zui)大的，因此服(fu)(fu)(fu)務中創(chuang)新是(shi)平安(an)保(bao)險的優(you)勢所在。而有的客戶對保(bao)險理(li)(li)賠(pei)及投訴上處理(li)(li)不(bu)全(quan)滿(man)意(yi)，需提高這方面處理(li)(li)的效果和速度。

5.通過回歸分析發現，保(bao)險人是(shi)平(ping)安(an)保(bao)險公司(si)整個(ge)服務鏈(lian)創新的(de)紐帶和靈魂，其(qi)工作業績(ji)及服務質量的(de)優(you)勢是(shi)公司(si)核心競爭力的(de)重要保(bao)障之一。

6.中(zhong)國(guo)平安(an)保險在(zai)售后(hou)服務(wu)創(chuang)新方(fang)面做的較好，而在(zai)服務(wu)前創(chuang)新與組織(zhi)核心競爭力方(fang)面有待提高。在(zai)對(dui)新產品推廣方(fang)面，平安(an)保險應創(chuang)新出(chu)更符合大眾、更便(bian)捷(jie)的產品和服務(wu)。平安(an)管理層在(zai)組織(zhi)協調中(zhong)，需(xu)(xu)在(zai)人際(ji)交往(wang)、人際(ji)溝通、員工(gong)激勵方(fang)面增加透明度(du)，便(bian)于消費者了(le)解(jie)。同時，平安(an)保險還需(xu)(xu)通過降低(di)成本、促銷打折(zhe)等手(shou)段增加市(shi)場份(fen)額(e)，提高市(shi)場占(zhan)有率。

7.保(bao)險(xian)人是(shi)平安保(bao)險(xian)公司(si)整個服務鏈創新的紐帶和靈魂，其工(gong)作(zuo)業績(ji)及(ji)服務質量(liang)的優勢是(shi)公司(si)核心競爭力(li)的重要(yao)保(bao)障之一(yi)。但(dan)年(nian)輕員工(gong)有的在工(gong)作(zuo)經驗、業務能力(li)方(fang)面存在不(bu)足，特別是(shi)外聘人員素質、能力(li)等各(ge)方(fang)面均有待提高。

5.2 研究建議

5.2.1服務創新建議(yi)

1. 服務(wu)(wu)創新相對來(lai)說成本(ben)低、見效(xiao)快(kuai)、風險(xian)小。若要快(kuai)速的(de)(de)建立起行業(ye)優勢和核(he)心競(jing)爭力(li)，通過(guo)服務(wu)(wu)創新來(lai)實現(xian)是(shi)條捷徑，服務(wu)(wu)創新能夠節省(sheng)成本(ben)，也是(shi)實現(xian)核(he)心競(jing)爭力(li)最有效(xiao)的(de)(de)方(fang)式。

2. 服務(wu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)應該(gai)具(ju)有(you)差別化(hua)和個性化(hua)，才(cai)能(neng)凸顯(xian)出服務(wu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的核心(xin)。企(qi)業不僅要創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)有(you)形(xing)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，更多(duo)的還應該(gai)對無形(xing)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)進行創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)，也就是服務(wu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)。只有(you)具(ju)有(you)彈性地擴展產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的靈活(huo)性，才(cai)能(neng)夠有(you)效的提高(gao)客戶對產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的滿意度和忠(zhong)實度，提高(gao)企(qi)業的整(zheng)體競(jing)爭力。

3. 服(fu)務(wu)創新的(de)高(gao)(gao)水平的(de)服(fu)務(wu)內容，為(wei)提高(gao)(gao)企(qi)業的(de)市場競爭力(li)奠(dian)定了基礎。高(gao)(gao)質(zhi)量(liang)的(de)超值服(fu)務(wu)主要來源于企(qi)業的(de)服(fu)務(wu)創新，服(fu)務(wu)創新同樣對設計(ji)產品的(de)差異和增值起(qi)到了促(cu)進作(zuo)用，成為(wei)企(qi)業之間價格競爭的(de)主要因素。總(zong)而言之，服(fu)務(wu)創新是企(qi)業競爭力(li)的(de)體現，也是形成核心競爭力(li)的(de)有效方(fang)式。

5.2.2核心競爭(zheng)力的建議

1.不斷推進服務組織結構上的(de)創新，培育出良好的(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)價(jia)值觀。首先，保險(xian)(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)業(ye)加強自身的(de)文(wen)化(hua)建設(she)，形成(cheng)自身的(de)企(qi)(qi)業(ye)價(jia)值觀、經(jing)營理念(nian)。其次(ci)，保險(xian)(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)業(ye)加強保險(xian)(xian)(xian)(xian)文(wen)化(hua)建設(she)，提(ti)(ti)高保險(xian)(xian)(xian)(xian)員(yuan)工的(de)誠信觀念(nian)。最后(hou)，保險(xian)(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)業(ye)加強建設(she)保險(xian)(xian)(xian)(xian)文(wen)化(hua)，提(ti)(ti)高人們(men)對(dui)于保險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)有(you)效需求。

2.組織學習、培訓優質員工(gong)，增強產品研發創新(xin)能力。一(yi)是設計符(fu)合(he)市場需求(qiu)(qiu)的新(xin)險(xian)種(zhong)(zhong)。二是改(gai)造完善現有(you)險(xian)種(zhong)(zhong)。三是力求(qiu)(qiu)在(zai)個別重點行業建立起差異化的險(xian)種(zhong)(zhong)組合(he)及費率(lv)檔次，形成獨具(ju)特色(se)的競(jing)爭優勢。四(si)是積極開發適銷對(dui)路的保險(xian)產品。

篇7

核心競(jing)爭(zheng)力(CoreCompetence)的(de)概念提出并在工商(shang)管理中應用(yong)之(zhi)后,世(shi)界各國的(de)經濟學者和戰略專(zhuan)家從不同(tong)角(jiao)度對企業核心競(jing)爭(zheng)力的(de)概念進(jin)行了闡(chan)釋。

如(ru)(ru)企(qi)業(ye)(ye)(ye)核心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)的整合(he)(he)觀,該觀點認為(wei)核心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)各項能(neng)力(li)的整合(he)(he),從而形成的企(qi)業(ye)(ye)(ye)組織內(nei)外良(liang)好的溝通與(yu)交流;協調觀則(ze)認為(wei)各項資產與(yu)技(ji)能(neng)的協調配置是核心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)最(zui)為(wei)本質的特點;知識載(zai)體(ti)觀強(qiang)調核心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)的知識特性,主(zhu)張用各種知識載(zai)體(ti),如(ru)(ru)員(yuan)工、技(ji)術系統、管理系統、價值(zhi)與(yu)規范作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)核心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)的指示器(qi);技(ji)術能(neng)力(li)觀則(ze)以(yi)專利份(fen)額和顯在(zai)技(ji)術優勢來描述企(qi)業(ye)(ye)(ye)的核心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)。

國務(wu)院發展研究中(zhong)心副主任陳清泰認為:核心競爭力是指一個企業不(bu)斷(duan)地創造新(xin)產品和提供新(xin)服(fu)務(wu)以適應市場的能(neng)(neng)力,不(bu)斷(duan)創新(xin)管理的能(neng)(neng)力,不(bu)斷(duan)創新(xin)營銷手段的能(neng)(neng)力。

在(zai)本人看(kan)來(lai),企(qi)業核心(xin)競(jing)爭力(li)就是(shi)企(qi)業長期形成(cheng)的(de),蘊涵于企(qi)業內質(zhi)中的(de),企(qi)業獨具(ju)的(de),支撐企(qi)業過去、現(xian)在(zai)和(he)未來(lai)競(jing)爭優勢,并使(shi)企(qi)業在(zai)競(jing)爭環境中能(neng)夠(gou)長時間取(qu)得主動(dong)的(de)核心(xin)能(neng)力(li)。

我們可以將企業(ye)(ye)核心競(jing)爭(zheng)力(li)界(jie)定為(wei):企業(ye)(ye)獨具的(de)長期形成并融于(yu)企業(ye)(ye)內(nei)質中(zhong)支撐企業(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)優勢的(de)、使企業(ye)(ye)能(neng)(neng)在競(jing)爭(zheng)中(zhong)取(qu)得可持續生(sheng)存(cun)與(yu)發展的(de)核心性(xing)能(neng)(neng)力(li)。這個定義涵(han)蓋了這么(me)幾層意(yi)思(si):

(1)企業核心競爭力(li)是(shi)一種(zhong)競爭性的能力(li),具備有相對于企業競爭對手的競爭強勢;

(2)它是一種處在(zai)核心(xin)地位的能力(li),是企業其它能力(li)的統領;

(3)它是(shi)(shi)企業所(suo)獨具的能(neng)力,是(shi)(shi)競爭對手幾乎(hu)無法模仿的;

(4)它是長期起(qi)作用的(de)(de)能(neng)力,一般情況(kuang)下不隨環境(jing)的(de)(de)變(bian)化而發(fa)生(sheng)質的(de)(de)變(bian)化。

企業核心競爭力是由企業各(ge)方面能(neng)力整(zheng)合而成的多元復雜系統(tong),它主要包含(han)以(yi)下幾方面內容(rong):

(1)創(chuang)(chuang)新(xin)能力(li):在(zai)已有(you)知識的基礎上,不斷增加知識總量(liang),實(shi)現企業目標(biao)的創(chuang)(chuang)造性活動,包括知識創(chuang)(chuang)新(xin)、技術創(chuang)(chuang)新(xin)、管理(li)創(chuang)(chuang)新(xin)、制(zhi)度創(chuang)(chuang)新(xin)等;

(2)應(ying)變能(neng)(neng)力:保持對客觀環境的適應(ying)能(neng)(neng)力,能(neng)(neng)因(yin)時(shi)而變;

(3)整合能力(li):組織(zhi)協(xie)調企(qi)業人員、材料、資(zi)金、設備、知識和信息(xi)等各種(zhong)資(zi)源,進行有效生產(chan)的能力(li);

(4)轉化能力:將技術和發明創造成果轉化為產品(pin)或現實生產力。

簡(jian)而言之(zhi),本人(ren)認為核心競(jing)爭(zheng)力就是(shi)“人(ren)無我有(you),人(ren)有(you)我優,人(ren)優我新”,一個(ge)人(ren)是(shi)這樣,一個(ge)企業(ye)是(shi)這樣,一個(ge)國(guo)家亦應如此,才能(neng)在國(guo)際社會中立(li)于不敗之(zhi)地。

2我國第三方物流(liu)企業核心競爭力的識(shi)別分析

隨著我國(guo)加入WTO,物(wu)(wu)流企業之(zhi)間的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)日益加劇,人們(men)期望盡(jin)快(kuai)培(pei)育和提高我國(guo)物(wu)(wu)流企業的(de)核心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力,以迎接經(jing)濟全球(qiu)化和激烈國(guo)際競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)挑戰。而物(wu)(wu)流企業核心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)識別作為核心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力培(pei)育發展的(de)前提,是一項龐大的(de)企業管理(li)系統(tong)工程(cheng),涉及物(wu)(wu)流企業經(jing)營管理(li)的(de)各個層面、各個要(yao)素和各個環(huan)節。

物流企業核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)除了(le)具有(you)一般企業核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)的基本特(te)征外,還具有(you)物流行業自身(shen)的特(te)點。為了(le)幫助物流企業在實(shi)踐中將非核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)區分開(kai)來,科學、準確(que)地分析和識(shi)別物流企業核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li),綜合諸(zhu)多學者關于核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)的分析,總結(jie)歸納(na)出以下(xia)六個步驟的識(shi)別方法。

(1)第一步:企業(ye)現(xian)有資源分析。

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)現有(you)(you)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)分析(xi)是分析(xi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)形資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和無(wu)形資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)。其(qi)中(zhong),有(you)(you)形資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)包(bao)括(kuo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)擁有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)運輸資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(如車輛和車隊等(deng)),倉儲資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(如庫(ku)房等(deng))、地理位置資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、物流網(wang)絡運作資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和裝(zhuang)卸(xie)搬運及其(qi)流通(tong)加工的(de)(de)(de)(de)設(she)備設(she)施等(deng)。無(wu)形資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)包(bao)括(kuo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)內部組(zu)織結(jie)構)、技術資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(如關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)物流信(xin)息(xi)技術)、人力資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(如企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)(de)(de)豐富的(de)(de)(de)(de)經驗、知(zhi)識、洞(dong)察力和對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠等(deng))、形象資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(如企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)及社會中(zhong)的(de)(de)(de)(de)相關(guan)形象)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(如宗旨(zhi)、理念(nian)和價值(zhi)觀)等(deng)。分析(xi)這些有(you)(you)形資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和無(wu)形資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)有(you)(you)利于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)摸清(qing)自己的(de)(de)(de)(de)家底,從而為(wei)識別(bie)核(he)心競爭力奠定基礎。

(2)第二步:物流企業價值鏈(lian)分析。

價(jia)值(zhi)鏈是識別和評(ping)價(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)資源(yuan)與能力(li)(li)的(de)(de)有(you)效方(fang)法。價(jia)值(zhi)鏈分(fen)析將(jiang)顧(gu)客(ke)(ke)價(jia)值(zhi)作(zuo)(zuo)為考察企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核心競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)的(de)(de)基本導向(xiang),它將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)經營(ying)(ying)管(guan)理作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)分(fen)為基礎(chu)性作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)和支持性作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)。對(dui)于(yu)物(wu)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來說,基礎(chu)性作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)包(bao)括物(wu)流(liu)市場營(ying)(ying)銷、物(wu)流(liu)生(sheng)產運(yun)作(zuo)(zuo)(如(ru)運(yun)輸(shu)生(sheng)產、庫存管(guan)理、流(liu)通加工和其他增值(zhi)服(fu)務)、物(wu)流(liu)的(de)(de)售后服(fu)務(如(ru)客(ke)(ke)戶回(hui)訪(fang)等(deng)(deng))等(deng)(deng)。支持性作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)包(bao)括一般的(de)(de)基礎(chu)管(guan)理(如(ru)行(xing)政管(guan)理、財務管(guan)理、對(dui)外公共關系管(guan)理)、人力(li)(li)資源(yuan)管(guan)理、采購管(guan)理(企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必要的(de)(de)外購資源(yuan)的(de)(de)采購)等(deng)(deng)。在(zai)審查價(jia)值(zhi)鏈的(de)(de)各項構成中(zhong),必須(xu)將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與競爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)進(jin)行(xing)比較,并采用優、中(zhong)、差(cha)三等(deng)(deng)對(dui)每一項作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)行(xing)評(ping)定。

(3)第三(san)步:物流(liu)企業經營環境分析。

物流企(qi)業的(de)(de)(de)經(jing)營環(huan)境(jing)分(fen)(fen)析(xi)是對企(qi)業經(jing)營的(de)(de)(de)宏觀環(huan)境(jing)、行(xing)業環(huan)境(jing)和競(jing)爭環(huan)境(jing)進(jin)行(xing)分(fen)(fen)析(xi)與統籌。宏觀環(huan)境(jing)分(fen)(fen)析(xi)是對社會經(jing)濟發(fa)展環(huan)境(jing)、政治(zhi)與法(fa)律環(huan)境(jing)、科學技(ji)術環(huan)境(jing)、全球化環(huan)境(jing)等進(jin)行(xing)分(fen)(fen)析(xi),宏觀環(huan)境(jing)分(fen)(fen)析(xi)結果將對企(qi)業發(fa)展的(de)(de)(de)戰(zhan)略趨勢有重要的(de)(de)(de)影響。行(xing)業環(huan)境(jing)分(fen)(fen)析(xi)是對企(qi)業經(jing)營環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)“五要素(su)”及(ji)其關系進(jin)行(xing)分(fen)(fen)析(xi)。“五要素(su)”是指物流企(qi)業的(de)(de)(de)客戶(hu)、物流企(qi)業的(de)(de)(de)資源供應商(shang)、物流企(qi)業的(de)(de)(de)現有競(jing)爭者、物流企(qi)業的(de)(de)(de)新加入者和物流服務產品的(de)(de)(de)替代品以及(ji)補(bu)充品。這“五要素(su)”共同作用,決定(ding)了行(xing)業的(de)(de)(de)竟爭性質和程度。

(4)第四步:物流企業SWOT分析。

物流企(qi)業(ye)(ye)SWOT分(fen)(fen)析技術(shu)是(shi)通(tong)過分(fen)(fen)析企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)優勢(shi)(shi)、劣(lie)勢(shi)(shi)、機(ji)遇(yu)和威脅,進一步考察企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)這些業(ye)(ye)務是(shi)否適合企(qi)業(ye)(ye)在(zai)其中進行經(jing)營(ying),是(shi)否能夠(gou)建立持(chi)久(jiu)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi)(shi)。優勢(shi)(shi)評估主(zhu)(zhu)要是(shi)分(fen)(fen)析企(qi)業(ye)(ye)較之(zhi)競(jing)爭(zheng)對手在(zai)某些方(fang)(fang)面(mian)具(ju)(ju)有不可匹敵、不可模仿(fang)的(de)(de)(de)獨特能力。劣(lie)勢(shi)(shi)評估主(zhu)(zhu)要是(shi)分(fen)(fen)析企(qi)業(ye)(ye)較之(zhi)競(jing)爭(zheng)對手在(zai)某些方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)缺點和不足。面(mian)臨(lin)(lin)的(de)(de)(de)機(ji)會評估主(zhu)(zhu)要分(fen)(fen)析企(qi)業(ye)(ye)所面(mian)臨(lin)(lin)的(de)(de)(de)外(wai)部環境變化趨勢(shi)(shi)中對企(qi)業(ye)(ye)生存與(yu)發展具(ju)(ju)有積極促進作用的(de)(de)(de)方(fang)(fang)面(mian)。面(mian)臨(lin)(lin)的(de)(de)(de)威脅和挑(tiao)戰評估主(zhu)(zhu)要分(fen)(fen)析企(qi)業(ye)(ye)所面(mian)臨(lin)(lin)的(de)(de)(de)外(wai)部環境變化趨勢(shi)(shi)中對企(qi)業(ye)(ye)生存與(yu)發展具(ju)(ju)有不利和消極作用的(de)(de)(de)方(fang)(fang)面(mian)。

(5)第五步:找出關鍵的成功因素(su)——企業核心競爭(zheng)力(li)。

通過(guo)以上的(de)(de)(de)分析,可(ke)以找出物流(liu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)成功(gong)的(de)(de)(de)因素(su),分析當前的(de)(de)(de)因素(su)是(shi)職能(neng)性質的(de)(de)(de),還是(shi)僅僅一個物流(liu)服務產品的(de)(de)(de)或者是(shi)企(qi)(qi)業(ye)整(zheng)體(ti)性質的(de)(de)(de)。因為(wei),只(zhi)有(you)橫跨整(zheng)個企(qi)(qi)業(ye)整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)成功(gong)因素(su)才有(you)可(ke)能(neng)成為(wei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)爭力。

(6)第(di)六步:檢驗成(cheng)功因素(su)——找(zhao)出物流企業核心競爭力。

將這(zhe)些成功因(yin)(yin)素(su)(su)與物(wu)流企業核心競(jing)爭力(li)的(de)(de)五大(da)基本特(te)征(客戶價值(zhi)性、差異性、可拓展性、難(nan)以(yi)模仿性和持(chi)(chi)久(jiu)性)進行比較。例如,分(fen)析這(zhe)些成功的(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)與我們的(de)(de)競(jing)爭者相比有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)優(you)勢而(er)言,如果(guo)沒(mei)(mei)有(you)(you)優(you)勢是(shi)不可能成為(wei)核心競(jing)爭力(li)的(de)(de):分(fen)析這(zhe)些成功的(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)對于未(wei)來的(de)(de)發展有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)市場,能不能給客戶帶來價值(zhi);探討這(zhe)些成功因(yin)(yin)素(su)(su)在現在及未(wei)來的(de)(de)環(huan)境(jing)下能否持(chi)(chi)久(jiu),有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)其他因(yin)(yin)素(su)(su)能夠保證其能夠經久(jiu)不衰(shuai)。

3我國第三方物流企業核心競(jing)爭力的培育

3.1內部(bu)功能整合

目前我國市(shi)場(chang)上(shang)大(da)多(duo)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流企業(ye)(ye)(ye)(ye)是由傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運輸、倉(cang)儲等公(gong)司經過資源整合(he)而成,設施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息化、標準(zhun)化、智(zhi)能(neng)化相對(dui)比(bi)較低,許多(duo)公(gong)司只具有(you)完成單(dan)一物流功能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)力。對(dui)于(yu)這種(zhong)基礎薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流企業(ye)(ye)(ye)(ye)來講,在(zai)短時間內(nei)實現對(dui)客(ke)戶企業(ye)(ye)(ye)(ye)整條供應鏈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一體化服(fu)務是很困(kun)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),所以(yi)物流企業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)選擇從事(shi)先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)一物流功能(neng)服(fu)務。比(bi)如由倉(cang)儲公(gong)司整合(he)而成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流企業(ye)(ye)(ye)(ye)可以(yi)在(zai)原有(you)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang),以(yi)客(ke)戶需求為出發(fa)點(dian),通(tong)過內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研發(fa)部(bu)(bu)門(men)設計一套適合(he)本企業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)倉(cang)儲系統(tong),從而構建企業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)倉(cang)儲業(ye)(ye)(ye)(ye)務方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力。

3.2外部資源購買(mai)

核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)作為一種不(bu)可短時(shi)間內效仿的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi),它的(de)(de)(de)研發(fa)除(chu)了需(xu)(xu)要研發(fa)人員精深(shen)的(de)(de)(de)專業(ye)知識之外(wai),通常也需(xu)(xu)要走一個(ge)比較漫長的(de)(de)(de)過程(cheng)。對于那些資(zi)金(jin)實力(li)(li)雄厚卻又(you)剛(gang)剛(gang)涉足物流領域(yu)的(de)(de)(de)企業(ye)來講(jiang),外(wai)部購(gou)買(mai)(mai)不(bu)失為一種快捷(jie)的(de)(de)(de)獲取核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)的(de)(de)(de)途徑。在實施外(wai)部購(gou)買(mai)(mai)時(shi),被購(gou)方(fang)失去了核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)隨即不(bu)具有(you)市(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi),將會面臨破產的(de)(de)(de)危險;購(gou)買(mai)(mai)方(fang)也需(xu)(xu)至少考慮兩(liang)個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)問題(ti),被購(gou)人的(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)是(shi)否與(yu)企業(ye)原有(you)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi)相沖(chong)突(tu)以及企業(ye)是(shi)否有(you)能力(li)(li)管理好被購(gou)人的(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)而(er)獲得預(yu)期(qi)的(de)(de)(de)經濟(ji)效益。

3.3與其(qi)他(ta)企業合(he)作形(xing)成(cheng)物流戰(zhan)略聯盟

面對反復無(wu)常(chang)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)變化和(he)日趨多樣化的(de)(de)(de)(de)顧客需求,物(wu)流企(qi)業(ye)一方面在(zai)利用自己有(you)限的(de)(de)(de)(de)資(zi)源構建(jian)核心競爭力,另一方面充分利用互聯網(wang)技術尋找互補(bu)的(de)(de)(de)(de)外部優勢,通過(guo)形成供(gong)應鏈來實現(xian)整體的(de)(de)(de)(de)競爭優勢。這(zhe)種物(wu)流戰略聯盟的(de)(de)(de)(de)形成使物(wu)流企(qi)業(ye)可以共享物(wu)流運作資(zi)源,節約了物(wu)流企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)成木(mu),實現(xian)了規模(mo)經濟效益(yi)。

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篇8

關鍵(jian)詞：企(qi)業(ye)；核心競爭力(li)；戰略模式

所謂(wei)核心(xin)(xin)競爭力，就是具有(you)獨特性(xing)和價值性(xing)的(de)優勢(shi)能力或(huo)知識體系，能夠(gou)在一(yi)定程度(du)上(shang)促進企業生存發展的(de)獨有(you)的(de)優勢(shi)。核心(xin)(xin)競爭力逐漸(jian)成為企業發展的(de)一(yi)項重要(yao)影響因(yin)(yin)素，因(yin)(yin)而加強企業核心(xin)(xin)競爭力戰略的(de)研(yan)究，對(dui)于企業的(de)整體運行具有(you)重要(yao)意義，符(fu)合時(shi)展的(de)潮流。

1 核(he)心競爭力的內涵特(te)征(zheng)

核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨(du)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)知識和(he)理念(nian)，以及(ji)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長(chang)期發展(zhan)過程中(zhong)所積淀的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術成果，因(yin)而核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)具(ju)有(you)獨(du)特(te)性(xing)。核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)在(zai)實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)，能(neng)(neng)夠促(cu)進(jin)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)處于優勢(shi)地位，從而為企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)行和(he)發展(zhan)獲得較高的(de)(de)(de)(de)(de)利潤(run)，促(cu)進(jin)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)符合(he)(he)社(she)會發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)整體趨勢(shi)。核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)將知識與(yu)技(ji)術進(jin)行有(you)機的(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)(he)，從而促(cu)進(jin)核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷創(chuang)(chuang)新，以更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)適應市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，促(cu)進(jin)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)深度(du)和(he)廣(guang)度(du)方向的(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)伸。當今社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)(shi)知識的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)(shi)綜合(he)(he)實力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)較量。因(yin)而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)想在(zai)市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)長(chang)期處于優勢(shi)地位，就應當不(bu)斷進(jin)行知識的(de)(de)(de)(de)(de)更新，促(cu)進(jin)理念(nian)和(he)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新，因(yin)而核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)中(zhong)，持續學習性(xing)是(shi)(shi)必不(bu)可少的(de)(de)(de)(de)(de)一個內涵(han)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)具(ju)有(you)有(you)限(xian)性(xing)，因(yin)而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)造，需要(yao)對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)優秀資源(yuan)進(jin)行合(he)(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)置(zhi)和(he)整合(he)(he)，從而最(zui)大程度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)發揮資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)價值，促(cu)進(jin)核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)提升。從整體情況來看，核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨(du)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化與(yu)技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)(he)，是(shi)(shi)不(bu)斷創(chuang)(chuang)新所形成的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)對手不(bu)能(neng)(neng)模(mo)仿的(de)(de)(de)(de)(de)一種優勢(shi)，能(neng)(neng)夠促(cu)使企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)具(ju)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)。

2 企(qi)業核心競爭力的戰(zhan)略定位

企(qi)業(ye)(ye)核(he)心(xin)競爭(zheng)力的(de)戰略定位(wei)，是(shi)企(qi)業(ye)(ye)培育核(he)心(xin)競爭(zheng)力的(de)前提和基礎，對企(qi)業(ye)(ye)的(de)未來發展也具(ju)有重要的(de)決定作用(yong)。因(yin)而在企(qi)業(ye)(ye)核(he)心(xin)競爭(zheng)力的(de)戰略定位(wei)方面，應當綜合(he)(he)內外環境兩(liang)方面的(de)因(yin)素進(jin)(jin)行(xing)(xing)分(fen)析(xi)，針對企(qi)業(ye)(ye)自身(shen)的(de)實際情況進(jin)(jin)行(xing)(xing)合(he)(he)理的(de)探究(jiu)，對企(qi)業(ye)(ye)內部優秀資源(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)科學的(de)配置和整合(he)(he)，從而提升企(qi)業(ye)(ye)的(de)整體實力。

2.1 經(jing)營業務(wu)戰略定位――確立核心業務(wu)

企(qi)(qi)業競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力實質上就是指企(qi)(qi)業配置和使(shi)(shi)(shi)用諸種(zhong)生(sheng)產要素的(de)(de)能(neng)(neng)力。企(qi)(qi)業競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力表現(xian)在多(duo)方面(mian)，如獲取(qu)資源的(de)(de)能(neng)(neng)力、技術研發(fa)(fa)的(de)(de)能(neng)(neng)力、創造(zao)(zao)低成本的(de)(de)能(neng)(neng)力、市場開拓的(de)(de)能(neng)(neng)力、為客(ke)戶服(fu)務的(de)(de)能(neng)(neng)力等等。但對于具體企(qi)(qi)業來講(jiang)，并非每種(zhong)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力都同等重要，而(er)只是在研發(fa)(fa)、設計、制(zhi)造(zao)(zao)、營銷、服(fu)務等其中(zhong)的(de)(de)某一兩個環節上能(neng)(neng)使(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業保持持續(xu)性的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)優勢，創造(zao)(zao)商業價值(zhi)。明顯優于且不易被競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)對手模仿的(de)(de)、能(neng)(neng)夠不斷提高客(ke)戶價值(zhi)并能(neng)(neng)使(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業獲得可持續(xu)發(fa)(fa)展的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力，才是企(qi)(qi)業最(zui)關鍵的(de)(de)能(neng)(neng)力，即核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力。

2.2 目標行業戰略定位――找準行業價值

隨著(zhu)經濟(ji)的(de)發(fa)展、科(ke)技的(de)進(jin)(jin)步(bu)和市場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)加劇，行(xing)(xing)業結構(gou)對于(yu)(yu)企(qi)(qi)業的(de)盈利能力越來越重要(yao)。行(xing)(xing)業定位(wei)的(de)關鍵點(dian)是要(yao)找(zhao)準行(xing)(xing)業價值(zhi)，實(shi)際的(de)經營戰略要(yao)圍繞(rao)著(zhu)這一(yi)點(dian)來進(jin)(jin)行(xing)(xing)。目標(biao)行(xing)(xing)業的(de)選擇，不僅是在企(qi)(qi)業處(chu)于(yu)(yu)創業之初(chu)，也不僅是在企(qi)(qi)業發(fa)生危(wei)機(ji)之日，即使是當(dang)企(qi)(qi)業處(chu)于(yu)(yu)良(liang)性發(fa)展之時(shi)，也應居安思危(wei)，瞄準行(xing)(xing)業的(de)價值(zhi)方向，以正確(que)的(de)行(xing)(xing)業定位(wei)來維持競(jing)爭(zheng)地位(wei)并(bing)提(ti)升核心競(jing)爭(zheng)力。

2.3 市場競爭(zheng)戰(zhan)略(lve)定位――轉(zhuan)向綜合(he)競爭(zheng)

第一(yi)是(shi)成(cheng)本(ben)領先戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，它(ta)主要(yao)依靠追(zhui)求規(gui)模經(jing)濟、專有技術(shu)和(he)廉價的生產(chan)要(yao)素(su)(su)等因素(su)(su)，以盡(jin)可能(neng)低的成(cheng)本(ben)提品和(he)服務(wu)(wu)，來獲得較高的利潤和(he)較大的市場份(fen)額。第二是(shi)差異(yi)化戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，這種(zhong)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)依賴于(yu)基礎產(chan)品、銷(xiao)售(shou)交貨體系、營銷(xiao)渠道等一(yi)系列因素(su)(su)，為(wei)(wei)顧客提供(gong)附加價值(zhi)，以它(ta)的一(yi)種(zhong)或(huo)多(duo)種(zhong)特質(zhi)在(zai)行業內(nei)獨樹一(yi)幟。第三是(shi)目標(biao)集(ji)聚戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，這種(zhong)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)著眼(yan)于(yu)行業內(nei)的一(yi)個(ge)狹小空問作(zuo)出選擇，即(ji)選擇行業內(nei)一(yi)種(zhong)或(huo)一(yi)組細(xi)分市場，并量體裁衣(yi)為(wei)(wei)其服務(wu)(wu)而不是(shi)為(wei)(wei)其他細(xi)分市場服務(wu)(wu)。

3 提升企業核心競爭力(li)的戰(zhan)略方式

當前社會發展速度(du)較快，市(shi)場競爭也(ye)日趨激(ji)烈，企(qi)業(ye)(ye)(ye)渴望通過核心(xin)(xin)競爭力的(de)(de)(de)提升來推動企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)長(chang)足發展。企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競爭力是企(qi)業(ye)(ye)(ye)獨有的(de)(de)(de)優勢(shi)，其他企(qi)業(ye)(ye)(ye)無法模(mo)仿。企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競爭力不僅包括專利知識(shi)和獨特技術，還包括企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理理念以及價值觀等(deng)文化軟實(shi)力。

3.1 應當(dang)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)進(jin)行培(pei)養，促進(jin)學(xue)習型組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)成(cheng)，這(zhe)是(shi)提升(sheng)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)可靠(kao)基(ji)礎(chu)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)無形(xing)(xing)資產，是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在長(chang)期發展(zhan)過(guo)程中對(dui)經驗(yan)的(de)(de)(de)總結和(he)(he)研究(jiu)(jiu)所形(xing)(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)軟實力。也就(jiu)是(shi)說，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)提升(sheng)過(guo)程，就(jiu)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)不斷學(xue)習的(de)(de)(de)過(guo)程，因而建(jian)立(li)學(xue)習型組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)，是(shi)提升(sheng)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)重要基(ji)礎(chu)。通過(guo)學(xue)習型組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)建(jian)立(li)，提高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工的(de)(de)(de)知識水平(ping)和(he)(he)專業(ye)(ye)技(ji)能(neng)，從(cong)而在飛速發展(zhan)的(de)(de)(de)時代背景(jing)下(xia)，能(neng)夠適應市(shi)場環境(jing)的(de)(de)(de)不斷變化(hua)(hua)，為人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)成(cheng)提供有力的(de)(de)(de)環境(jing)，從(cong)而促進(jin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)提升(sheng)。相關(guan)學(xue)者研究(jiu)(jiu)表(biao)明，學(xue)習型組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)是(shi)一項有力的(de)(de)(de)措施，能(neng)夠在一定程度上創新企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理理念(nian)和(he)(he)經營(ying)模式(shi)，轉變知識結構，促進(jin)團隊合作(zuo)意識的(de)(de)(de)提升(sheng)，從(cong)而促進(jin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)整體發展(zhan)。

3.2 企(qi)業(ye)核心(xin)競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，需要(yao)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)能(neng)力(li)。從企(qi)業(ye)運行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)來看(kan)，創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，需要(yao)企(qi)業(ye)根據自身情(qing)況(kuang)進(jin)(jin)行統籌(chou)分(fen)析，建(jian)立并(bing)健全完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)技(ji)術(shu)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，探索企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式，從而形(xing)成(cheng)科(ke)學合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)機制，從根本(ben)上(shang)實(shi)現技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)。這就(jiu)要(yao)求企(qi)業(ye)在運行和(he)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，加(jia)強(qiang)(qiang)技(ji)術(shu)力(li)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究和(he)開(kai)發(fa)，促進(jin)(jin)自主知(zhi)識產(chan)權和(he)主導產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)發(fa)，開(kai)展多種形(xing)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)學研(yan)(yan)結合(he)，加(jia)強(qiang)(qiang)力(li)量對技(ji)術(shu)難題進(jin)(jin)行攻克，促進(jin)(jin)科(ke)研(yan)(yan)成(cheng)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)化。與(yu)此(ci)同時，企(qi)業(ye)應(ying)當對相(xiang)關制度進(jin)(jin)行改革(ge)和(he)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)，促進(jin)(jin)資本(ben)與(yu)技(ji)術(shu)等要(yao)素與(yu)權益進(jin)(jin)行合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)配，從而在人才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布局和(he)配置上(shang)取(qu)得良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。最大限度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促進(jin)(jin)人才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)潛能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)揮，促進(jin)(jin)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)和(he)技(ji)術(shu)進(jin)(jin)步。

3.3 提(ti)高(gao)(gao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)能力是(shi)關鍵。管(guan)理(li)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)靈魂。它融匯在企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)生產、經(jing)營(ying)、管(guan)理(li)的(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面面。包括(kuo)管(guan)理(li)理(li)念的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)、管(guan)理(li)制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)、管(guan)理(li)方(fang)法的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)和管(guan)理(li)手段(duan)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)等。要提(ti)高(gao)(gao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)能力，首先，必須有一(yi)個與時俱進、敢于創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)、善于創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)，并且(qie)懂經(jing)營(ying)、會(hui)決策(ce)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)領導集團(tuan)；其次，還(huan)必須有一(yi)支精通企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)基礎管(guan)理(li)、專業(ye)管(guan)理(li)和綜(zong)合管(guan)理(li)的(de)(de)(de)高(gao)(gao)素質的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)隊(dui)伍；最后，還(huan)要建立一(yi)個能夠不斷實現企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)機制(zhi)。

結束語

從(cong)宏觀層面來(lai)看(kan)，企(qi)(qi)業核(he)心(xin)競爭力(li)戰略的(de)(de)(de)合理(li)制(zhi)定，對于企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)整(zheng)體運行具有重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)指(zhi)導和支撐作用，因(yin)而(er)加強企(qi)(qi)業核(he)心(xin)競爭力(li)的(de)(de)(de)探(tan)討和研究對于企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)發(fa)展具有重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)意義。企(qi)(qi)業若具備良(liang)好的(de)(de)(de)核(he)心(xin)競爭力(li)，變具備超越(yue)其他(ta)對手(shou)的(de)(de)(de)優(you)勢(shi)能力(li)，從(cong)而(er)有助(zhu)于企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)長遠發(fa)展，在企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)不斷努力(li)和創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)基礎上，為企(qi)(qi)業創(chuang)造更穩定的(de)(de)(de)經濟效益和社(she)會效益。

參考文獻

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篇9

【關鍵(jian)詞】旅(lv)游產業 核心競爭力

一、旅游產業核心競爭力的概念與內(nei)涵

所謂旅游(you)(you)(you)產業核心競爭(zheng)力（tourist core competence）就(jiu)是對某一旅游(you)(you)(you)目的(de)地(di)或旅游(you)(you)(you)企業的(de)內部諸要素進行整合，使一項或多項業務達到競爭(zheng)領域一流水平，具有明顯競爭(zheng)優勢的(de)能力。

二、云南(nan)旅游產業競爭現狀及(ji)分(fen)析

（一）旅游(you)產(chan)品的(de)競(jing)爭力(li)狀(zhuang)況(kuang)有所提高，但實(shi)際競(jing)爭力(li)依舊低下(xia)

改革開放以來(lai)，云南旅游(you)(you)業(ye)已經(jing)取得了明顯成效。目前，云南旅游(you)(you)業(ye)發(fa)展水(shui)平(ping)已經(jing)位居我國前十位左右，在西南地區則位居前列，但是從旅游(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)結(jie)(jie)構(gou)來(lai)看，旅游(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)結(jie)(jie)構(gou)單(dan)一，仍然以基礎層(ceng)次的觀光型旅游(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)為主。

（二）旅游資源開發可持續性仍然較差，保護力度不夠(gou)。

云南(nan)省旅(lv)游開發(fa)缺乏(fa)對旅(lv)游文化(hua)的(de)(de)內涵、景觀審(shen)美特征(zheng)、地域文化(hua)背景德綜合利用，缺乏(fa)集(ji)參與性、娛樂性、知識(shi)性于一體(ti)的(de)(de)多(duo)元化(hua)產品。另外在(zai)旅(lv)游資源的(de)(de)開發(fa)過(guo)程(cheng)中，保護(hu)(hu)力度不(bu)夠(gou)。具體(ti)表現在(zai)：旅(lv)游生態環(huan)境(jing)退化(hua)嚴重；缺乏(fa)科學有(you)效的(de)(de)環(huan)境(jing)保護(hu)(hu)措施；旅(lv)游環(huan)境(jing)保護(hu)(hu)管理和規劃滯后等。

（三）旅游行業管理比(bi)較差

雖然近年來已經有所改善，但是(shi)成效并不是(shi)明顯(xian)。目前存在的主要問題是(shi)旅游(you)業(ye)主管部門(men)太多(duo)，缺乏(fa)權威的管理(li)結構(gou)，導致旅游(you)行(xing)業(ye)管理(li)政多(duo)出門(men)，協調、監控不力。

（四）旅游(you)產業發展迅(xun)速，但產業結(jie)構(gou)失衡。

近幾年來隨著旅游(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)規模(mo)不(bu)斷擴大，產業(ye)(ye)(ye)地位也(ye)隨之提高(gao)。2006年，云南省旅游(you)(you)行業(ye)(ye)(ye)認真貫徹落實全省旅游(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)發(fa)展大會(hui)(hui)和(he)省政府旅游(you)(you)現場辦公會(hui)(hui)會(hui)(hui)議精神，全面推進(jin)云南旅游(you)(you)“二次創業(ye)(ye)(ye)”，使旅游(you)(you)經濟各項指標(biao)快速增長，旅游(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)活力進(jin)一步增強，實現了“十二五”發(fa)展的良好開局(ju)。但是產業(ye)(ye)(ye)規模(mo)的擴大并不(bu)能(neng)保證(zheng)結構上的平衡，旅游(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)群中各產業(ye)(ye)(ye)之間、各產業(ye)(ye)(ye)內部之間的有(you)機(ji)聯系(xi)仍未真正(zheng)形(xing)成，嚴重削弱了旅游(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)的競爭(zheng)力。

三、競爭優勢分析

（一）產業優勢再認識

云(yun)(yun)(yun)南(nan)(nan)旅(lv)游業能夠得(de)到快速的發展(zhan)，主要得(de)益于(yu)云(yun)(yun)(yun)南(nan)(nan)獨特的資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)優勢(shi)及區(qu)位(wei)優勢(shi)。從(cong)定(ding)(ding)量方面(mian)來衡量，云(yun)(yun)(yun)南(nan)(nan)旅(lv)游資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在全國排名(ming)(ming)(ming)位(wei)居前(qian)列(lie)，具有(you)旅(lv)游資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)豐裕度優勢(shi)。從(cong)定(ding)(ding)性方面(mian)分(fen)析，云(yun)(yun)(yun)南(nan)(nan)旅(lv)游資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)品位(wei)和(he)吸引力也較(jiao)高，僅中國排名(ming)(ming)(ming)世(shi)(shi)界(jie)(jie)前(qian)列(lie)（1—4）名(ming)(ming)(ming)的25種資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)類(lei)型的亞類(lei)項(xiang)目中，云(yun)(yun)(yun)南(nan)(nan)就有(you)13項(xiang)名(ming)(ming)(ming)列(lie)全國前(qian)列(lie)，使云(yun)(yun)(yun)南(nan)(nan)的某些旅(lv)游資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)成為了(le)具有(you)一定(ding)(ding)市場壟斷性的世(shi)(shi)界(jie)(jie)級旅(lv)游資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。

（二）核心競爭力的研究(jiu)分析

云南旅游資源的核心優勢集(ji)中體(ti)現在：垂(chui)直氣(qi)候景觀(guan)；從喀斯(si)特(te)地貌、“三江(jiang)并流”、低緯度雪山群到(dao)熱帶雨林到(dao)自然景觀(guan)多(duo)樣(yang)性；人文(wen)/自然資源組合景觀(guan)的數量(liang)和多(duo)樣(yang)性；多(duo)民族及民族文(wen)化的多(duo)樣(yang)性；宗教(jiao)文(wen)化的多(duo)樣(yang)性等。

四、核心競爭力的培(pei)育

（一）通過創新戰略(lve)生成核心競爭(zheng)力(li)

一個(ge)企(qi)業要改變(bian)自己(ji)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)位(wei)勢，可以通過模仿和創(chuang)新(xin)兩種.基(ji)本(ben)途(tu)徑來(lai)實現(xian)。模仿是(shi)(shi)(shi)一種基(ji)于時間序列的(de)(de)追趕(gan)或追隨方式(shi)，它最多(duo)是(shi)(shi)(shi)趕(gan)上(shang)行業領先者但卻很(hen)難超(chao)越(yue)；而創(chuang)新(xin)則可能從根本(ben)上(shang)重寫(xie)行業游戲規則，塑造一個(ge)行業的(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力。“創(chuang)”就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)想別人(ren)(ren)所(suo)(suo)未(wei)曾想、作別人(ren)(ren)所(suo)(suo)未(wei)曾做；“新(xin)”就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)已(yi)有基(ji)礎上(shang)的(de)(de)更新(xin)。這里講的(de)(de)創(chuang)新(xin)主要是(shi)(shi)(shi)產品(pin)創(chuang)新(xin)。產品(pin)創(chuang)新(xin)在(zai)整(zheng)個(ge)企(qi)業創(chuang)新(xin)中處于重要地位(wei)，它是(shi)(shi)(shi)企(qi)業能否贏得(de)市場(chang)的(de)(de)關鍵。就(jiu)(jiu)目前來(lai)看旅游市場(chang)普遍存在(zai)產品(pin)結構單一、產品(pin)雷同現(xian)象(xiang)。

（二）通過(guo)實施品牌戰略來(lai)拓(tuo)展核心(xin)競爭(zheng)力

品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)是企業向社會的(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)承諾。旅(lv)游(you)企業可以通(tong)過品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰(zhan)略來擴大社會影(ying)響，提(ti)升市(shi)場形象(xiang)，拓展自己的(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力。在旅(lv)游(you)企業的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰(zhan)略中(zhong)，質(zhi)量(liang)是品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)創立的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)和基礎，只有(you)提(ti)高質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)和服務，才(cai)能(neng)支撐(cheng)起顧(gu)客對旅(lv)游(you)業品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)認同。為此，企業應下大力氣提(ti)高產品(pin)(pin)(pin)(pin)和服務的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，以產品(pin)(pin)(pin)(pin)價值(zhi)提(ti)升品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)價值(zhi)。

（三）通過實施(shi)人才(cai)開發(fa)戰略(lve)來鍛(duan)造核(he)心競爭力(li)

開發企(qi)(qi)業(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)競爭力(li)的(de)(de)根(gen)本在于智力(li)資(zi)源的(de)(de)占(zhan)有，而人才(cai)是智力(li)資(zi)源的(de)(de)載體，是企(qi)(qi)業(ye)(ye)最寶貴的(de)(de)資(zi)源。擁有高(gao)素(su)質(zhi)的(de)(de)人才(cai)是旅(lv)游(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)育核(he)(he)心(xin)競爭力(li)的(de)(de)重要(yao)保障。旅(lv)游(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)核(he)(he)心(xin)能力(li)總(zong)是由大量的(de)(de)高(gao)素(su)質(zhi)人才(cai)作(zuo)保障的(de)(de)。云(yun)南(nan)在旅(lv)游(you)(you)人才(cai)的(de)(de)培(pei)育方面仍然低于云(yun)南(nan)旅(lv)游(you)(you)產業(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)速(su)(su)度(du)，為(wei)了確保云(yun)南(nan)省旅(lv)游(you)(you)產業(ye)(ye)的(de)(de)全面、快速(su)(su)、穩步發展(zhan)，首先要(yao)從(cong)旅(lv)游(you)(you)人才(cai)的(de)(de)培(pei)育入手(shou)，擴大旅(lv)游(you)(you)人才(cai)培(pei)育基地，加大高(gao)層管理人員的(de)(de)培(pei)養。

（四）對旅(lv)游資(zi)源(yuan)進行區域整合提高核心競(jing)爭力

按照核心(xin)優勢資(zi)源的分布特點，把云南(nan)劃(hua)分為若干(gan)個(ge)旅(lv)游(you)(you)區，然后以這些(xie)資(zi)源點為龍頭，形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)一定的產品分布格局。其(qi)實(shi)云南(nan)旅(lv)游(you)(you)業(ye)已(yi)經通過此(ci)種(zhong)方(fang)法取得了一些(xie)成(cheng)(cheng)績(ji)。例(li)如云南(nan)省的旅(lv)游(you)(you)資(zi)源在《云南(nan)省旅(lv)游(you)(you)發展(zhan)(zhan)總體規劃(hua)》中被劃(hua)分入滇(dian)(dian)(dian)中、滇(dian)(dian)(dian)西北(bei)、滇(dian)(dian)(dian)西南(nan)、滇(dian)(dian)(dian)西、滇(dian)(dian)(dian)東南(nan)以及滇(dian)(dian)(dian)東北(bei)旅(lv)游(you)(you)區六(liu)大(da)旅(lv)游(you)(you)圈(quan)中，各個(ge)旅(lv)游(you)(you)圈(quan)都有自己的特點和(he)相對鮮明(ming)的主(zhu)題(ti)形(xing)(xing)象。利用此(ci)種(zhong)模(mo)式便(bian)于形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)鮮明(ming)的區域旅(lv)游(you)(you)特色和(he)產品形(xing)(xing)象，最(zui)終形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)區域合作(zuo)互補的良好發展(zhan)(zhan)態勢。

五、結語

目前(qian)來(lai)看，旅(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)競爭日趨激烈(lie)，如何能夠在(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)(chang)(chang)上立足、占有一定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)份額，并(bing)長期(qi)處于市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)領先地位(wei)是個長期(qi)的(de)(de)(de)(de)挑戰。核(he)心(xin)競爭力的(de)(de)(de)(de)培(pei)育則是提(ti)升旅(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)(chang)(chang)競爭力的(de)(de)(de)(de)關鍵。在(zai)培(pei)育核(he)心(xin)競爭力時一定(ding)(ding)要(yao)突出特色，規避律(lv)旅(lv)(lv)游(you)(you)市場(chang)(chang)(chang)上旅(lv)(lv)游(you)(you)產品的(de)(de)(de)(de)替(ti)代性。通過旅(lv)(lv)游(you)(you)產品的(de)(de)(de)(de)轉換升級、深層開發(fa)，資(zi)源整合(he)，加強管理等手段(duan)來(lai)提(ti)煉(lian)云南省旅(lv)(lv)游(you)(you)產業的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)競爭力，從而推(tui)動云南旅(lv)(lv)游(you)(you)產業的(de)(de)(de)(de)持續發(fa)展(zhan)。

參考文獻：

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篇10

[關鍵詞(ci)] 中小(xiao)房地產企(qi)業 核心競爭力(li)

一、企業核心競爭力

核心(xin)競爭力(li)是(shi)(shi)組織對企業擁有(you)的(de)資(zi)源(yuan)、技(ji)(ji)能(neng)、知識(shi)的(de)綜合能(neng)力(li)，是(shi)(shi)組織中的(de)積累性知識(shi)，特(te)別是(shi)(shi)關于如何(he)協調不同生產技(ji)(ji)能(neng)和(he)有(you)機整合各種技(ji)(ji)術(shu)流(liu)的(de)知識(shi)并據(ju)此(ci)創造出超越其他競爭對手的(de)獨特(te)的(de)經(jing)營理念、技(ji)(ji)術(shu)產品和(he)服務(wu)。筆者(zhe)認為，核心(xin)競爭力(li)是(shi)(shi)企業區別于他人，在行業中實現比較優勢(shi)的(de)資(zi)源(yuan)、技(ji)(ji)術(shu)、文化等企業內(nei)部(bu)技(ji)(ji)能(neng)和(he)知識(shi)的(de)總和(he)，是(shi)(shi)他人所(suo)無法模仿而又能(neng)給企業帶來持久(jiu)的(de)競爭能(neng)量(liang)。

由核(he)(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)內涵延伸(shen)出(chu)的(de)(de)(de)核(he)(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)理論(lun)(lun)(lun)認為，企(qi)業(ye)核(he)(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)應該具有(you)價值性、獨特性、不(bu)可(ke)模(mo)仿性、不(bu)可(ke)替代性的(de)(de)(de)特征(zheng)。它(ta)包含了三(san)個層面的(de)(de)(de)含義(yi)：首先，核(he)(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)理論(lun)(lun)(lun)指出(chu)企(qi)業(ye)把握的(de)(de)(de)資源(yuan)應當是(shi)稀(xi)(xi)缺且有(you)價值的(de)(de)(de)，占(zhan)有(you)這樣資源(yuan)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)才可(ke)能(neng)具備競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)；其次，核(he)(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)理論(lun)(lun)(lun)指出(chu)企(qi)業(ye)把握和(he)駕(jia)馭這些有(you)價值的(de)(de)(de)稀(xi)(xi)缺資源(yuan)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)必(bi)須是(shi)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)者(zhe)(zhe)難(nan)以模(mo)仿復制的(de)(de)(de);最后，競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)者(zhe)(zhe)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)擁有(you)替代資源(yuan)或替代性競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)能(neng)力(li)(li)，從而保(bao)證企(qi)業(ye)對于資源(yuan)和(he)資源(yuan)的(de)(de)(de)運(yun)用能(neng)力(li)(li)具有(you)獨占(zhan)性。

二、中小房地(di)產企業競爭(zheng)力(li)狀況分(fen)析

我們在界定中(zhong)(zhong)小房(fang)地產企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)時(shi)，是基于(yu)中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)概念(nian)的(de)，因此，中(zhong)(zhong)小房(fang)地產企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)具有其他(ta)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里中(zhong)(zhong)小規(gui)模企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)一(yi)些劣勢：自身實力弱、抗風險能力差，加之政(zheng)(zheng)府對(dui)中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)管理(li)體制不健全，出臺的(de)經濟(ji)政(zheng)(zheng)策大多向大企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)傾斜(xie)，忽視對(dui)中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)扶持(chi)。突出表現在金(jin)融(rong)政(zheng)(zheng)策、產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)政(zheng)(zheng)策、財稅政(zheng)(zheng)策等(deng)方面明顯偏頗大企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，對(dui)中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)缺乏應(ying)有的(de)公平原則(ze)。

房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)業(ye)(ye)作(zuo)為資金密集型產(chan)業(ye)(ye)，周期長、收益(yi)慢，大型房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)憑(ping)借資本規模優勢帶來(lai)(lai)明(ming)顯(xian)的(de)規模效益(yi)，相對而言，中(zhong)小房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)由于(yu)在(zai)最重(zhong)要的(de)土地(di)(di)(di)、資金兩個環節不具備競(jing)爭(zheng)優勢，很(hen)大程度上失去(qu)了(le)同大型房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)小房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)的(de)核心競(jing)爭(zheng)能力應體現在(zai)對市(shi)場(chang)的(de)準確把握和在(zai)此基礎上建(jian)立的(de)差異(yi)化市(shi)場(chang)定位(wei)所帶來(lai)(lai)的(de)市(shi)場(chang)份額和利益(yi)空間。

房地(di)(di)(di)產(chan)企業競爭(zheng)(zheng)要素可以簡(jian)單歸納為(wei)(wei)五大(da)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和(he)五大(da)能力(li)(li)，即人力(li)(li)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)金(jin)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、土(tu)地(di)(di)(di)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、公(gong)關資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、品(pin)牌(pai)(pai)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，可行性(xing)研究能力(li)(li)、營(ying)(ying)銷策劃(hua)能力(li)(li)、規(gui)劃(hua)設(she)計能力(li)(li)、技術創(chuang)新能力(li)(li)、組(zu)織協調(diao)能力(li)(li)。傳統(tong)意義上，我國(guo)房地(di)(di)(di)產(chan)企業的(de)(de)主(zhu)要競爭(zheng)(zheng)要素為(wei)(wei)土(tu)地(di)(di)(di)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)本規(gui)模兩(liang)(liang)個方(fang)面。然(ran)而，當(dang)房地(di)(di)(di)產(chan)行業走(zou)向成熟，市(shi)場環境的(de)(de)演變(bian)導致了競爭(zheng)(zheng)要素的(de)(de)實質也發生(sheng)了變(bian)化，靠“關系”運(yun)作(zuo)土(tu)地(di)(di)(di)和(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)金(jin)的(de)(de)手(shou)法逐(zhu)漸(jian)失靈。就目前(qian)而言，土(tu)地(di)(di)(di)、資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)金(jin)兩(liang)(liang)大(da)關鍵元(yuan)素固然(ran)重(zhong)要，而營(ying)(ying)銷、信息、人才和(he)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)作(zuo)用正(zheng)在(zai)被很多(duo)人意識到，正(zheng)成為(wei)(wei)主(zhu)要影(ying)響因素的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)要素。

任何企(qi)(qi)業(ye)(ye)都(dou)不可能同時具備這(zhe)(zhe)些要(yao)素，在市場經(jing)濟條件下，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)行為(wei)都(dou)是(shi)理性的(de)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)是(shi)作為(wei)價格機(ji)制(zhi)的(de)代替(ti)機(ji)制(zhi)而產(chan)生(sheng)的(de)，之(zhi)所以(yi)會產(chan)生(sheng)這(zhe)(zhe)種機(ji)制(zhi)的(de)主(zhu)要(yao)原因(yin)是(shi)源于(yu)(yu)人們對更高(gao)經(jing)濟利益的(de)追求。從降低交易(yi)費用的(de)角度來說，決定企(qi)(qi)業(ye)(ye)規(gui)模(mo)的(de)因(yin)素主(zhu)要(yao)有:第一(yi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)存(cun)在的(de)臨界點在于(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部新增(zeng)業(ye)(ye)務所需成本恰好等于(yu)(yu)在價格機(ji)制(zhi)下增(zeng)加(jia)這(zhe)(zhe)項業(ye)(ye)務所需成本;第二(er)，隨(sui)著企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部要(yao)素數量的(de)增(zeng)加(jia)，管理者充分(fen)利用更高(gao)要(yao)素的(de)能力將會遞減。根(gen)據這(zhe)(zhe)個特征(zheng)，結合上面提到(dao)的(de)目前(qian)房地產(chan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)核(he)心(xin)競爭要(yao)素，可以(yi)得出一(yi)個簡(jian)單的(de)房地產(chan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)核(he)心(xin)競爭要(yao)素和企(qi)(qi)業(ye)(ye)規(gui)模(mo)與比較優(you)勢關系的(de)圖表：

三、中小房地產企(qi)業核心(xin)競爭力的培育

發(fa)展(zhan)經(jing)濟學(xue)中一個重要的概念是“適(shi)當的技(ji)術”，就是在(zai)一定發(fa)展(zhan)階段的一定成本條件(jian)下(xia)，使企業能(neng)夠贏利(li)而(er)不是使之虧損(sun)的技(ji)術，才是比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)優(you)(you)勢(shi)得(de)以充分發(fa)揮的技(ji)術。通(tong)過(guo)上面圖表中對房地產企業規模與比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)優(you)(you)勢(shi)的簡單分析(xi)，可以得(de)出對于中小(xiao)房地產企業而(er)言，可以試圖將信(xin)息和營銷作為自身比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)優(you)(you)勢(shi)點(dian)，從競爭對手和市場空缺(que)中尋找機會(hui)，建立自己的比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)優(you)(you)勢(shi)，并(bing)構(gou)建支撐(cheng)這種優(you)(you)勢(shi)的核心(xin)能(neng)力。通(tong)過(guo)對消費(fei)者需求變化(hua)的分析(xi)，找到自己能(neng)夠為消費(fei)者提供特殊利(li)益(yi)的方(fang)式(shi)和方(fang)法。

在信息網絡方面(mian)(mian)，在市(shi)場日漸透明(ming)的(de)大環境下，中小(xiao)房地產(chan)企業要能(neng)夠了解需(xu)求動向，準確把握市(shi)場；在營(ying)銷(xiao)策(ce)略方面(mian)(mian)，要結合(he)自身可能(neng)實現(xian)的(de)產(chan)品類型，為客(ke)戶提(ti)供最(zui)多(duo)的(de)讓渡價值。因此，中小(xiao)房地產(chan)企業應該在產(chan)品設計能(neng)力(li)、市(shi)場推廣能(neng)力(li)、產(chan)品品質管(guan)理能(neng)力(li)和客(ke)戶服務能(neng)力(li)這幾點上下功夫。

許多中(zhong)小房(fang)地產企業的(de)(de)失敗(bai)(bai)，往(wang)往(wang)是(shi)與大的(de)(de)房(fang)地產企業站在(zai)同一出發點，造成(cheng)正(zheng)面直接對(dui)抗，最終因為實力不濟而敗(bai)(bai)。因此，準確的(de)(de)市場定位是(shi)中(zhong)小房(fang)地產企業核(he)心競爭力形成(cheng)的(de)(de)第一步(bu)，也是(shi)關鍵的(de)(de)一步(bu)。在(zai)戰略基點上(shang)(shang)，中(zhong)小房(fang)地產企業要努力做市場補(bu)缺者，而不是(shi)盲(mang)目(mu)追求成(cheng)為行業里的(de)(de)市場領導者。在(zai)開發理念上(shang)(shang)要鎖定特定消費群體，項目(mu)策劃(hua)上(shang)(shang)要重視目(mu)標客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求特征，產品(pin)質(zhi)量上(shang)(shang)要注重準確細化和品(pin)質(zhi)卓越，體現出“人無我有(you)，人有(you)我優”的(de)(de)差異化原則。

中(zhong)小(xiao)房地(di)產企業(ye)由于實力的限制，往往無法(fa)通(tong)過(guo)多角度謀求(qiu)競爭優勢(shi)(shi)。為了使(shi)有(you)(you)限的資(zi)源得到(dao)更(geng)有(you)(you)效的利(li)用(yong)，只有(you)(you)集中(zhong)有(you)(you)限的資(zi)金、技術、人(ren)才等，進入最(zui)能發(fa)揮企業(ye)優勢(shi)(shi)的領(ling)域(yu)，采用(yong)“小(xiao)而精、小(xiao)而專”的策略(lve)，向“專、精、特、新(xin)”的方向發(fa)展，從而取得競爭優勢(shi)(shi)。這種集中(zhong)優勢(shi)(shi)資(zi)源從事專業(ye)化經營的策略(lve)可以使(shi)中(zhong)小(xiao)房地(di)產企業(ye)形成(cheng)自己(ji)獨特的滿足消費者特殊(shu)效用(yong)的技術和(he)方法(fa)，這是構成(cheng)企業(ye)核心競爭力的重要因素。

四、結論

當今房地(di)產行業(ye)競(jing)爭(zheng)趨勢(shi)表明(ming)，大(da)多數中小(xiao)開發(fa)商面(mian)(mian)臨著資金，土地(di)雙重壓力(li)，若未來想在(zai)房地(di)產業(ye)站住腳跟，必(bi)須在(zai)戰(zhan)略上尋求更多的方法來扭轉目前尷尬境地(di)，構(gou)建和(he)(he)培育(yu)核心競(jing)爭(zheng)力(li)是中小(xiao)房地(di)產企業(ye)生存和(he)(he)獲取持續競(jing)爭(zheng)優勢(shi)的王道(dao)。中小(xiao)企業(ye)自(zi)身要高瞻遠矚(zhu)，對當地(di)市(shi)場(chang)的熟練(lian)掌握，通過加強自(zi)身的制度、資本、人(ren)力(li)資源(yuan)和(he)(he)戰(zhan)略等方面(mian)(mian)的投入和(he)(he)建設，形成自(zi)成體(ti)系的關系網絡、市(shi)場(chang)份額和(he)(he)銷售渠道(dao)。

參考文獻:

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