導(dao)語：如何才能(neng)寫好一篇制定業務工(gong)作(zuo)計劃，這就(jiu)需要(yao)搜(sou)集整(zheng)理更多(duo)的資料和文(wen)獻，歡迎閱讀由公(gong)務員之家整(zheng)理的十篇范文(wen)，供你借鑒。

篇1

關鍵詞 煤(mei)化工 企業工會 員工隊伍

一、煤化工(gong)企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)隊伍現狀

煤化(hua)(hua)工(gong)(gong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)作(zuo)為傳統行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與新(xin)興能源相結(jie)(jie)合的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，前期在(zai)職(zhi)工(gong)(gong)隊伍(wu)組建時，招錄職(zhi)工(gong)(gong)結(jie)(jie)構相對復雜，有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對口的(de)(de)大學生(sheng)、有(you)失地農民子女、有(you)職(zhi)工(gong)(gong)子女、有(you)在(zai)化(hua)(hua)工(gong)(gong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)操作(zuo)多(duo)年的(de)(de)熟(shu)練(lian)工(gong)(gong)以及農民工(gong)(gong)。在(zai)招錄員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)地域差異(yi)、文(wen)化(hua)(hua)差異(yi)多(duo)元素因素影響下，致(zhi)使(shi)人員(yuan)(yuan)素質高(gao)低不(bu)均；加之(zhi)化(hua)(hua)工(gong)(gong)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)特殊性要求，使(shi)部分(fen)職(zhi)工(gong)(gong)對于高(gao)溫、高(gao)壓、多(duo)氣味的(de)(de)環境不(bu)適(shi)應；同(tong)時，新(xin)入職(zhi)大學生(sheng)與企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)融(rong)合出(chu)現偏差，對物質報(bao)酬期望(wang)值過高(gao)，缺乏企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)歸(gui)屬感、認(ren)同(tong)感，在(zai)公司(si)(si)經營(ying)困難(nan)的(de)(de)情況下少一份擔當和克難(nan)意愿，難(nan)以真正融(rong)入企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)；再(zai)則(ze)，公司(si)(si)處于發展階段，企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內部生(sheng)產、經營(ying)、管理(li)等(deng)新(xin)的(de)(de)運行(xing)模式(shi)初步建立，難(nan)免存在(zai)一些(xie)制度的(de)(de)缺少和管理(li)上的(de)(de)不(bu)到位等(deng)等(deng)原因，出(chu)現了職(zhi)工(gong)(gong)隊伍(wu)短(duan)期不(bu)穩定。

二、工會組(zu)織在(zai)員工隊(dui)伍穩定中應起的積(ji)極(ji)作用

（一）借助(zhu)企業黨(dang)委(wei)有針(zhen)對性開展思想教育宣(xuan)傳(chuan)工作(zuo)

今(jin)年下(xia)(xia)半(ban)年，焦炭市場(chang)回暖，經營形勢呈(cheng)上升趨(qu)勢的(de)(de)(de)前提下(xia)(xia)，更要把熱(re)(re)愛企(qi)業(ye)，忠誠企(qi)業(ye)；感恩企(qi)業(ye)，珍(zhen)惜崗位(wei)(wei)；敬(jing)重崗位(wei)(wei)，成(cheng)就事(shi)業(ye)作為思(si)想(xiang)政(zheng)治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作和(he)精(jing)神(shen)文明(ming)建設的(de)(de)(de)發(fa)力(li)點，引導職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)從企(qi)業(ye)發(fa)展歷程(cheng)中感悟(wu)創業(ye)的(de)(de)(de)艱辛，感受(shou)崗位(wei)(wei)的(de)(de)(de)價(jia)值；從嚴酷的(de)(de)(de)市場(chang)環境變化和(he)企(qi)業(ye)突出(chu)重圍見(jian)曙光的(de)(de)(de)成(cheng)長歷程(cheng)中，培養(yang)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾(zhong)(zhong)(zhong)堅毅、頑強(qiang)、忠誠、敬(jing)業(ye)的(de)(de)(de)品(pin)質；從企(qi)業(ye)管理品(pin)牌，技術品(pin)牌，文化品(pin)牌，質量(liang)品(pin)牌中，確(que)立(li)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾(zhong)(zhong)(zhong)自(zi)(zi)強(qiang)、自(zi)(zi)立(li)、自(zi)(zi)信、自(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)性(xing)格(ge)。使廣大(da)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾(zhong)(zhong)(zhong)認識到(dao)自(zi)(zi)己與(yu)企(qi)業(ye)是同(tong)呼吸共命運的(de)(de)(de)共同(tong)體，每位(wei)(wei)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾(zhong)(zhong)(zhong)都(dou)肩(jian)負著企(qi)業(ye)生存(cun)發(fa)展的(de)(de)(de)重大(da)使命，激發(fa)出(chu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作熱(re)(re)情和(he)動力(li)，凝聚起(qi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾(zhong)(zhong)(zhong)渡難關(guan)的(de)(de)(de)信心和(he)勇氣。工(gong)(gong)(gong)(gong)會組織(zhi)切實(shi)樹立(li)以人為本理念，確(que)立(li)以人為本方向，把企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)政(zheng)治(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，工(gong)(gong)(gong)(gong)會群眾(zhong)(zhong)(zhong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作做得(de)更精(jing)準，更細致，更扎實(shi)，集聚堅不(bu)可摧，眾(zhong)(zhong)(zhong)志(zhi)成(cheng)城的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)精(jing)神(shen)力(li)量(liang)。

（二）依法依規維護員工合法權(quan)益

首先，要(yao)(yao)牢固樹立全心(xin)全意為(wei)(wei)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群(qun)眾服務(wu)的(de)(de)意識(shi)，始終把保(bao)持與職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)密切聯系作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)企業工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)生命線(xian)(xian)和立足點(dian)。工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)干部要(yao)(yao)堅持走(zou)群(qun)眾路線(xian)(xian)，樹立一切為(wei)(wei)了職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，一切依靠職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，從職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)中來(lai)，到職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)中去的(de)(de)思想認識(shi)；在(zai)想問題、辦事(shi)情(qing)、作(zuo)(zuo)決策(ce)時都要(yao)(yao)心(xin)里(li)裝(zhuang)著職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群(qun)眾，開(kai)展工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)充分依靠群(qun)眾，一切為(wei)(wei)了職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群(qun)眾，使廣大職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群(qun)眾實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地(di)(di)感(gan)(gan)到工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)是自(zi)己的(de)(de)組織(zhi)，讓職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)真正感(gan)(gan)受到工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)是“職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)之家(jia)”，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)干部是最可信賴的(de)(de)“娘家(jia)人”。只有這樣工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能真正表(biao)現出(chu)旺盛(sheng)的(de)(de)生命力(li)(li)。其次，要(yao)(yao)全力(li)(li)維護廣大職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群(qun)眾的(de)(de)合(he)法利(li)益，把企業確定的(de)(de)目標、職(zhi)(zhi)代會(hui)(hui)關注(zhu)的(de)(de)重點(dian)、職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)反映的(de)(de)難點(dian)、職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關心(xin)的(de)(de)熱(re)點(dian)，有機地(di)(di)形成企業工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)結(jie)合(he)點(dian)、著力(li)(li)點(dian)，更加(jia)卓有成效地(di)(di)開(kai)展工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。。

（三）積(ji)極推進職工民主管理(li)工作

加強企業(ye)民主管理，推行落實廠務公開制度，是貫徹(che)落實工(gong)(gong)會(hui)組織(zhi)教育、建(jian)設、參與(yu)、維護職工(gong)(gong)合法權益的具體體現，是構建(jian)和諧勞動關系的有(you)效途徑。

1.定期公(gong)開(kai)生產經營(ying)形勢和工(gong)資獎金分配。將公(gong)司(si)發展前(qian)景、職工(gong)個人(ren)的崗位考核、工(gong)資獎金分配通過廠(chang)務(wu)公(gong)開(kai)、班前(qian)會、專題會向(xiang)職工(gong)及時傳達，使(shi)公(gong)司(si)決策的落實具有廣(guang)泛的群眾基礎。

 2.及時公開(kai)企(qi)業改革(ge)改制(zhi)方(fang)案。在改革(ge)改制(zhi)整體(ti)方(fang)案上，公司提前組織職工學習討論，擴大群眾(zhong)基(ji)礎，保(bao)證了(le)重大改革(ge)方(fang)案的通過實施(shi)。

3.民(min)主(zhu)評議(yi)做(zuo)好(hao)監督(du)。堅(jian)持加(jia)強(qiang)黨風廉政建設(she)和從(cong)源頭上預防和治(zhi)理腐敗，使廠務公開真(zhen)(zhen)正地做(zuo)到真(zhen)(zhen)實、客觀、及時、全(quan)面，使管理人員和職責履行(xing)接受(shou)民(min)主(zhu)監督(du)。

（四）積極推進人才(cai)工程建(jian)設，發(fa)揮勞模一面旗(qi)幟作(zuo)用(yong)

勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動模(mo)(mo)(mo)范(fan)是(shi)中國工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)人階級(ji)和(he)(he)(he)(he)廣(guang)大勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動群(qun)眾的(de)(de)(de)(de)杰出(chu)代表(biao)，他們(men)以開(kai)拓、奉獻、實(shi)干的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，出(chu)色的(de)(de)(de)(de)I績和(he)(he)(he)(he)高(gao)貴的(de)(de)(de)(de)品質，成為廣(guang)大職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)學習的(de)(de)(de)(de)榜(bang)樣，帶動工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)人階級(ji)滿(man)腔(qiang)熱(re)忱地在各(ge)自的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)上創造(zao)輝(hui)煌的(de)(de)(de)(de)業(ye)績。我(wo)們(men)要加大對勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)以及優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)力度，大力營(ying)造(zao)尊(zun)重勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)動、崇(chong)尚知識、鼓勵創造(zao)的(de)(de)(de)(de)風氣，促(cu)進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍整體素質提(ti)高(gao)；做到(dao)用(yong)(yong)典(dian)(dian)型(xing)人物(wu)“帶”，用(yong)(yong)典(dian)(dian)型(xing)事例(li)“引”，用(yong)(yong)典(dian)(dian)型(xing)效應“促(cu)”，充分(fen)發揮(hui)勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)示范(fan)作用(yong)(yong)。要通過電(dian)視(shi)、報(bao)紙、櫥窗、網絡(luo)等(deng)形式，創新宣傳(chuan)形式，豐富宣傳(chuan)內(nei)容，大張(zhang)旗鼓地宣傳(chuan)勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)先進事跡和(he)(he)(he)(he)高(gao)尚品格，掀起弘揚勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)精神(shen)的(de)(de)(de)(de)熱(re)潮。但(dan)同時也要改變勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)只講(jiang)奉獻、不(bu)講(jiang)報(bao)酬(chou)的(de)(de)(de)(de)思維方式。勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在做出(chu)奉獻的(de)(de)(de)(de)同時，我(wo)們(men)應該為其創造(zao)較(jiao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)物(wu)質生活，以好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)生活典(dian)(dian)型(xing)去引導更多地人去當“勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)”、想(xiang)當“勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)”，弘揚正能量，這才是(shi)選樹勞(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)(mo)(mo)和(he)(he)(he)(he)優(you)(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)正含義。

篇2

2007年(nian)，中支公(gong)司在(zai)(zai)省分公(gong)司各(ge)級領導及全(quan)體同仁的(de)關(guan)心(xin)支持下(xia)，完成(cheng)了(le)(le)(le)籌建工作并(bing)(bing)順利開業，在(zai)(zai)業務的(de)發展上(shang)也取得了(le)(le)(le)較好的(de)成(cheng)績，占領了(le)(le)(le)一定(ding)的(de)市場份額，圓滿地完成(cheng)了(le)(le)(le)省公(gong)司下(xia)達的(de)各(ge)項任務指標，在(zai)(zai)此基礎上(shang)，公(gong)司總結2007年(nian)的(de)工作經驗并(bing)(bing)結合地區的(de)實(shi)際(ji)情況，制定(ding)如下(xia)工作計劃：

一、加強(qiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)工(gong)作(zuo)，構建優(you)質(zhi)、規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)服務體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)。承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)是(shi)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)經營的(de)(de)(de)(de)(de)源頭，是(shi)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)控、實現效(xiao)益的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)基礎(chu)(chu)，是(shi)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)。因(yin)此，在2008年(nian)度里，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)將狠抓業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)工(gong)作(zuo)，提(ti)(ti)高風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)控能力。1、對(dui)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)(ye)(ye)務及時(shi)地進行(xing)(xing)審核，利用(yong)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)術及定(ding)價體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)來控制承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)，決定(ding)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)費率，確(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)質(zhi)量。對(dui)超越公(gong)(gong)司(si)(si)(si)權限(xian)擬(ni)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務進行(xing)(xing)初(chu)審并簽(qian)署(shu)意見后上報審批，確(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)此類(lei)業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)嚴格(ge)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)。2、加強(qiang)信息技(ji)(ji)術部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，完(wan)善各類(lei)險(xian)(xian)種(zhong)業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)平臺，通過建設、使(shi)用(yong)電子化承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)(ye)(ye)務處理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統，建立完(wan)善的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)基礎(chu)(chu)數據庫，并繕制相關報表和(he)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)分析。同(tong)時(shi)做好市場調研，并定(ding)期編制中、長期業(ye)(ye)(ye)(ye)務計劃。3、建立健(jian)全重大標的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務和(he)特殊風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)評估制度，確(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)合理(li)(li)控制，同(tong)時(shi)根據業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)情況，執行(xing)(xing)有關分保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)或(huo)再保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)定(ding)，確(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)合理(li)(li)分散承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)。4、強(qiang)化承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)、核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)規(gui)范，嚴格(ge)執行(xing)(xing)條款(kuan)、費率體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)，熟練掌握新核心(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)，對(dui)中支所屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)、核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)人員進行(xing)(xing)全面(mian)、系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，以提(ti)(ti)高他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合業(ye)(ye)(ye)(ye)務技(ji)(ji)能和(he)素質(zhi)，為公(gong)(gong)司(si)(si)(si)業(ye)(ye)(ye)(ye)務發展(zhan)提(ti)(ti)供良好的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)。好文章(zhang)盡在公(gong)(gong)文易

二、提高(gao)(gao)(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作質量，建(jian)(jian)設(she)一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺。隨(sui)著保(bao)險(xian)市(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)主(zhu)體的(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)增加(jia)，各家(jia)保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司(si)都加(jia)大(da)了(le)(le)對市(shi)場(chang)(chang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)力度，而保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司(si)所經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)不是有(you)形產品，而是一(yi)種(zhong)(zhong)規避(bi)風(feng)險(xian)或風(feng)險(xian)投資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，因此，建(jian)(jian)設(she)一(yi)個優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)平(ping)臺顯得極(ji)為(wei)重要，當服(fu)務(wu)(wu)(wu)已經(jing)成(cheng)為(wei)核(he)心(xin)內(nei)容納入(ru)保(bao)險(xian)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)價值觀，成(cheng)為(wei)核(he)心(xin)競爭(zheng)時(shi)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作就成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)(zhong)具(ju)有(you)獨特理(li)(li)念的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)文化。經(jing)過200*年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，我司(si)已在(zai)市(shi)場(chang)(chang)占有(you)了(le)(le)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)份額，同時(shi)也擁有(you)了(le)(le)較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體，隨(sui)著業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)發展的(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)深入(ru)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)重要性將尤其突出，因此，中支在(zai)2008年(nian)(nian)里將嚴格規范客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作，把(ba)一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)管理(li)(li)平(ping)臺運用、落(luo)實到位。1、建(jian)(jian)立健全(quan)語音服(fu)務(wu)(wu)(wu)系統，加(jia)大(da)熱線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳力度，以(yi)多種(zhong)(zhong)形式將熱線(xian)推向(xiang)社(she)會，讓(rang)眾多的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)全(quan)面了(le)(le)解(jie)公(gong)(gong)司(si)語音服(fu)務(wu)(wu)(wu)系統強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)支持功能，以(yi)提高(gao)(gao)(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)競爭(zheng)力，實現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意最大(da)化。2、加(jia)強客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)培訓，提高(gao)(gao)(gao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)綜合技(ji)能素(su)(su)質，嚴格奉行“熱情(qing)、周到、優質、高(gao)(gao)(gao)效(xiao)”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)宗旨，堅持“主(zhu)動(dong)、迅速、準(zhun)確、合理(li)(li)”的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，嚴格按照崗位職責和(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)操作實務(wu)(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)(ding)作好接、報案、查(cha)(cha)勘(kan)定(ding)(ding)損(sun)、條款解(jie)釋(shi)、理(li)(li)賠投訴等各項(xiang)工(gong)作。3、以(yi)中心(xin)支公(gong)(gong)司(si)為(wei)中心(xin)，專、兼職并行，建(jian)(jian)立一(yi)個覆蓋全(quan)區的(de)(de)(de)(de)(de)查(cha)(cha)勘(kan)、定(ding)(ding)損(sun)網(wang)點，初期(qi)由中支設(she)立專職查(cha)(cha)勘(kan)定(ding)(ding)損(sun)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)3名，同時(shi)搭配非(fei)專職人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)共同查(cha)(cha)勘(kan)，以(yi)提高(gao)(gao)(gao)中支業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)整體素(su)(su)質，切實提高(gao)(gao)(gao)查(cha)(cha)勘(kan)、定(ding)(ding)損(sun)理(li)(li)賠質量，做到查(cha)(cha)勘(kan)準(zhun)確，定(ding)(ding)損(sun)合理(li)(li)，理(li)(li)賠快捷。4、在(zai)2008年(nian)(nian)6月之前完成(cheng)XX營(ying)銷服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)、YY營(ying)銷服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)兩個服(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)構的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)延工(gong)作，至此，全(quan)區的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)網(wang)點建(jian)(jian)設(she)基本完善(shan)，為(wei)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)高(gao)(gao)(gao)效(xiao)、便捷的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)險(xian)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

三、加快業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)發(fa)展，提(ti)高市場占有率，做(zuo)大(da)做(zuo)強公(gong)(gong)司保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)品牌。根(gen)據200*中支(zhi)保(bao)(bao)費(fei)收入XXXX萬元(yuan)為(wei)依據，其中各(ge)險(xian)(xian)(xian)(xian)種(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)占比為(wei)：機(ji)動車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)險(xian)(xian)(xian)(xian)85%，非(fei)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)10%，人(ren)意險(xian)(xian)(xian)(xian)5%。2008年(nian)(nian)度(du)，中心(xin)支(zhi)公(gong)(gong)司擬定(ding)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)發(fa)展規劃(hua)(hua)計(ji)劃(hua)(hua)為(wei)實(shi)現(xian)全年(nian)(nian)保(bao)(bao)費(fei)收入XXXX萬元(yuan)，各(ge)險(xian)(xian)(xian)(xian)種(zhong)(zhong)比例計(ji)劃(hua)(hua)為(wei)機(ji)動車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)險(xian)(xian)(xian)(xian)75%，非(fei)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)15%，人(ren)意險(xian)(xian)(xian)(xian)10%，計(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)將從以(yi)下(xia)幾個方面去實(shi)施完成。1、機(ji)動車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)險(xian)(xian)(xian)(xian)是我(wo)司業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)(zhong)，因此，大(da)力(li)發(fa)展機(ji)動車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)優(you)勢，打好(hao)(hao)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)攻堅戰(zhan)，還是我(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)點，200*年(nian)(nian)在(zai)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)上(shang)要(yao)(yao)(yao)鞏固(gu)老(lao)的(de)(de)(de)客(ke)戶，爭(zheng)取新(xin)客(ke)戶，側重(zhong)(zhong)(zhong)點在(zai)發(fa)展車(che)(che)(che)(che)隊業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)以(yi)及(ji)新(xin)車(che)(che)(che)(che)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)承(cheng)保(bao)(bao)上(shang)，以(yi)實(shi)現(xian)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)更上(shang)一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)臺(tai)階。2、認真做(zuo)好(hao)(hao)非(fei)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)展業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)，選擇拜訪一(yi)些大(da)、中型企業(ye)(ye)(ye)，對效(xiao)益好(hao)(hao)，風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)低的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)重(zhong)(zhong)(zhong)點公(gong)(gong)關，與企業(ye)(ye)(ye)建立良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)關系，力(li)爭(zheng)財產、人(ren)員、車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)一(yi)攬子(zi)承(cheng)保(bao)(bao)，同時也要(yao)(yao)(yao)做(zuo)好(hao)(hao)非(fei)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)效(xiao)益型險(xian)(xian)(xian)(xian)種(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)市場開(kai)發(fa)工(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)2008年(nian)(nian)里努力(li)使非(fei)車(che)(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)在(zai)發(fa)展上(shang)形成新(xin)的(de)(de)(de)格局。3、積極(ji)做(zuo)好(hao)(hao)與銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。2007年(nian)(nian)10月我(wo)司經過(guo)積極(ji)地努力(li)已(yi)與中國(guo)(guo)銀(yin)行(xing)(xing)、中國(guo)(guo)建設銀(yin)行(xing)(xing)、中國(guo)(guo)工(gong)(gong)商銀(yin)行(xing)(xing)、中國(guo)(guo)農(nong)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)、福(fu)建興(xing)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)等簽定(ding)了兼業(ye)(ye)(ye)合作(zuo)協議，2008年(nian)(nian)要(yao)(yao)(yao)集中精(jing)力(li)與各(ge)大(da)銀(yin)行(xing)(xing)加強業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)上(shang)的(de)(de)(de)溝通聯系，讓(rang)銀(yin)行(xing)(xing)充(chong)分(fen)地了解中華保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)品牌及(ji)優(you)勢，爭(zheng)取加大(da)銀(yin)行(xing)(xing)在(zai)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)上(shang)對我(wo)司的(de)(de)(de)支(zhi)持與政(zheng)策傾斜力(li)度(du)，力(li)求在(zai)銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)上(shang)的(de)(de)(de)新(xin)突破，實(shi)現(xian)險(xian)(xian)(xian)(xian)種(zhong)(zhong)結構(gou)調(diao)整的(de)(de)(de)戰(zhan)略目標，為(wei)公(gong)(gong)司實(shi)現(xian)效(xiao)益最大(da)化奠定(ding)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎。

在新(xin)的一年(nian)里，雖然市場(chang)的競爭將更加激(ji)烈，但(dan)有省公司(si)的正確領導(dao)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuang)造新(xin)的業績，為做大做強(qiang)公司(si)保險事業而奮斗。

篇3

根(gen)據自己(ji)的(de)實際情(qing)況，比如工作(zuo)(zuo)(zuo)職責，確定(ding)一下工作(zuo)(zuo)(zuo)目標，這樣就可以有(you)針對(dui)性的(de)明確自己(ji)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，可以先確定(ding)總的(de)方向，再按時(shi)間分段完(wan)成。下面是小編(bian)為大(da)家(jia)整理的(de)銷(xiao)售職員崗位工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃2022，希(xi)望(wang)能幫(bang)助到大(da)家(jia)!

銷售(shou)(shou)職員(yuan)崗位工作計劃11、擴大銷售(shou)(shou)隊伍(wu)，加強業務培訓(xun)。

人(ren)才的(de)(de)(de)(de)引進(jin)和(he)培(pei)養(yang)是(shi)(shi)最(zui)根本的(de)(de)(de)(de)，也是(shi)(shi)最(zui)核心的(de)(de)(de)(de)，人(ren)才是(shi)(shi)第一(yi)生產力(li)(li)。企業無(wu)(wu)人(ren)則止(zhi)，加(jia)(jia)大(da)(da)人(ren)才的(de)(de)(de)(de)引進(jin)大(da)(da)量補(bu)充公(gong)司的(de)(de)(de)(de)新(xin)鮮血(xue)液。鐵打的(de)(de)(de)(de)營(ying)盤流水(shui)的(de)(de)(de)(de)兵(bing)，所以在(zai)留著(zhu)合理的(de)(de)(de)(de)人(ren)才上(shang)下功夫。在(zai)選好(hao)人(ren)，用(yong)好(hao)人(ren)，用(yong)對(dui)人(ren)。加(jia)(jia)強和(he)公(gong)司辦(ban)公(gong)室人(ren)溝通(tong)，多選拔和(he)引進(jin)優(you)秀銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，利(li)用(yong)自己的(de)(de)(de)(de)關(guan)系，整合一(yi)部分(fen)業務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，利(li)用(yong)業務員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)轉介紹的(de)(de)(de)(de)策(ce)略(lve)，多爭取業務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，加(jia)(jia)大(da)(da)招聘工作的(de)(de)(de)(de)力(li)(li)度，前期完善公(gong)司的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)配置(zhi)和(he)銷(xiao)售(shou)隊伍的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)。另(ling)外市場上(shang)去(qu)招一(yi)些成熟的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)和(he)業務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。自己計劃將工作重點(dian)放在(zai)榜(bang)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)樹立(li)和(he)新(xin)榜(bang)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)培(pei)養(yang)上(shang)，一(yi)是(shi)(shi)主要做好(hao)幾個榜(bang)樣(yang)樹立(li)典型。因為(wei)榜(bang)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)力(li)(li)量是(shi)(shi)無(wu)(wu)窮的(de)(de)(de)(de)。

人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)有可塑性(xing)的(de)(de)(de)，并(bing)且人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)有惰性(xing)的(de)(de)(de)。對(dui)銷(xiao)售(shou)隊伍的(de)(de)(de)知識(shi)培訓(xun)(xun)，專業知識(shi)、銷(xiao)售(shou)知識(shi)的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)始(shi)終不能放松。培訓(xun)(xun)對(dui)業務(wu)隊伍的(de)(de)(de)建立(li)和鞏固是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)一種手段。定期開展(zhan)培訓(xun)(xun)，對(dui)業務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)心態塑造是(shi)(shi)(shi)很(hen)大的(de)(de)(de)好處。并(bing)且根據業務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，選拔引(yin)進培養大區經理。業務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)積極性(xing)才(cai)會更(geng)高。

2、銷售渠(qu)道(dao)(dao)完(wan)善，銷售渠(qu)道(dao)(dao)下沉。

為確(que)保完成(cheng)全年銷售任務，自己平(ping)時就積極搜集(ji)信息并及時匯總，力爭(zheng)在新區域開發市場，以擴大(da)產品市場占有額。合理有效的(de)分解目標(biao)。

__三省，市(shi)(shi)場是(shi)公(gong)司的(de)核心(xin)競爭(zheng)區，在這(zhe)三省要(yao)完善銷售隊伍和(he)銷售渠(qu)道(dao)。一(yi)方(fang)面(mian)的(de)人(ren)員的(de)配置，另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)客戶(hu)資源的(de)整(zheng)合，客戶(hu)員工(gong)化的(de)重(zhong)點區域。要(yao)在這(zhe)里樹立公(gong)司的(de)榜樣，并且(qie)建立樣板市(shi)(shi)場。加以克隆復雜。

其他省市以(yi)一部現有業務人員(yuan)為(wei)主，重點尋找合作伙伴和一些(xie)大的商。走批(pi)發路線的公(gong)司(si)在銷售政策上適當(dang)放(fang)寬。

如果業務人員自己(ji)開拓市場，公司前期從業務上去扶(fu)持，時間(jian)(jian)上一個(ge)月重(zhong)點培(pei)養(yang)，后期以技術上進行扶(fu)持利用三個(ge)月的時間(jian)(jian)進行維護。

3、產品(pin)調整(zheng)，產品(pin)更(geng)新。

產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業的(de)生命線，不是(shi)(shi)(shi)我們想(xiang)(xiang)買(mai)(mai)什(shen)么，而是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)想(xiang)(xiang)買(mai)(mai)什(shen)么。我們買(mai)(mai)的(de)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)想(xiang)(xiang)買(mai)(mai)的(de)。找(zhao)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求(qiu)，才(cai)是(shi)(shi)(shi)根(gen)本(ben)。所以(yi)(yi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)調整要與市(shi)場(chang)很好的(de)結合(he)起來。另外，要考慮產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de).利潤，無利潤的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，它(ta)就無生存空間。對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來講，也(ye)是(shi)(shi)(shi)一樣。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不是(shi)(shi)(shi)買(mai)(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，而是(shi)(shi)(shi)買(mai)(mai)利潤，是(shi)(shi)(shi)買(mai)(mai)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)得來的(de)利潤。追求(qiu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)利潤的(de)合(he)理(li)分配(pei)原則(ze)(ze)，是(shi)(shi)(shi)不變的(de)法則(ze)(ze)。企(qi)(qi)業不是(shi)(shi)(shi)福利院，所以(yi)(yi)為企(qi)(qi)業創造價值化(hua)，就是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)最基本(ben)要求(qiu)。從(cong)發展才(cai)是(shi)(shi)(shi)硬道理(li)到賺錢才(cai)是(shi)(shi)(shi)硬道理(li)的(de)轉(zhuan)變。

一(yi)個產(chan)品(pin)的(de)(de)壽命是有限的(de)(de)，不斷的(de)(de)補充新產(chan)品(pin)，一(yi)方面顯示(shi)出公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)實力(li)，一(yi)方面顯示(shi)出公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)活(huo)力(li)。淘(tao)汰(tai)無(wu)利潤和不適(shi)應市場的(de)(de)產(chan)品(pin)。結合公(gong)(gong)(gong)司(si)業(ye)務人(ren)員專(zhuan)業(ye)素質(zhi)，產(chan)品(pin)要往三個有利于方面調整：有利于公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)發展、有利于業(ye)務人(ren)員的(de)(de)銷售、有利于客戶的(de)(de)需求。

銷售職員崗位工(gong)作計(ji)劃2一、實際招商開發操作方面

 1、回訪(fang)完畢電話跟(gen)蹤，繼續上門洽(qia)談，做好成單、跟(gen)單工作。

2、學(xue)習(xi)招(zhao)商資料，對3+2+3組合式營銷(xiao)模(mo)式領(ling)會(hui)透徹;

抓好例(li)會(hui)學習，取長補短，向出業績的先(xian)進員(yuan)工討教，及時領會(hui)掌握運用別人的先(xian)進經驗。

3、做好每天(tian)的工作日(ri)記，詳細記錄每天(tian)上市場(chang)情況。

4、繼續(xu)回訪(fang)某(mou)某(mou)六縣區(qu)酒水商，把年(nian)前(qian)限于時(shi)間關系沒(mei)有回訪(fang)的三(san)個縣區(qu)：某(mou)某(mou)市、某(mou)縣、某(mou)縣，回訪(fang)完畢。

在回訪的(de)同時，補(bu)充完善新的(de)酒水商資料。

二、公(gong)司人力資(zi)源(yuan)管理方面

1、努力打(da)造有(you)競爭力的薪酬(chou)福利，根據本(ben)地社會(hui)發展、人才市場及同行業薪酬(chou)福利行情(qing)，結合公司具體(ti)情(qing)況，及時調整薪酬(chou)成本(ben)預算及控(kong)制。

做好薪酬福利發放(fang)工作，及(ji)時(shi)為符合條件員工辦(ban)理(li)社會保險。

2、根據(ju)公司(si)現(xian)在(zai)的(de)(de)人力資(zi)源(yuan)管理(li)情況，參(can)考先進人力資(zi)源(yuan)管理(li)經驗，推陳出(chu)新，建立健全公司(si)新的(de)(de)更加適合(he)于公司(si)業(ye)務發(fa)展的(de)(de)人力資(zi)源(yuan)管理(li)體系。

3、做(zuo)好公司__年人力資源部(bu)工作計(ji)劃規(gui)劃，協助各部(bu)門做(zuo)好部(bu)門人力資源規(gui)劃。

4、注重工(gong)作(zuo)分析，強化對工(gong)作(zuo)分析成果在實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)當中(zhong)的運(yun)用，適時作(zuo)出工(gong)作(zuo)設計，客觀科學的設計出公司(si)職位說明書。

5、公司(si)(si)兼職人(ren)員也要(yao)納入公司(si)(si)的整體人(ren)力資(zi)源管理體系。

6、規范(fan)公司(si)員工(gong)招聘(pin)與錄用(yong)程序，多種途徑進行員工(gong)招聘(pin)(人(ren)才市場、本(ben)地主流報(bao)紙(zhi)、行業報(bao)刊(kan)、校園招聘(pin)、人(ren)才招聘(pin)網(wang)、本(ben)公司(si)網(wang)站、內部(bu)選拔及介紹);

強調實用性，引入多種(zhong)科學合理(li)且易(yi)操(cao)作的員工篩選(xuan)方法(篩選(xuan)求職簡歷、專業(ye)筆試、結構性面試、半(ban)結構性面試、非(fei)結構化面試、心理(li)測(ce)驗(yan)、無(wu)領導小(xiao)組討論、角色扮演、文件筐(kuang)作業(ye)、管(guan)理(li)游戲)。

7、把績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)作為公司人(ren)力(li)資源管(guan)理(li)的(de)(de)重心，對績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)工(gong)作計劃(hua)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)監控(kong)與(yu)輔(fu)導(dao)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(目標管(guan)理(li)法(fa)、平(ping)衡計分卡法(fa)、標桿超越法(fa)、kpi關鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指標法(fa))、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反饋面(mian)談、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)改進(卓越績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)標準、六西(xi)格(ge)瑪管(guan)理(li)、iso質量管(guan)理(li)體系、標桿超越)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)結(jie)果的(de)(de)運(yun)用(可應用于(yu)員(yuan)工(gong)招(zhao)聘、人(ren)員(yuan)調配、獎金分配、員(yuan)工(gong)培訓與(yu)開發、員(yuan)工(gong)職業(ye)生涯規劃(hua)設計)進行(xing)全過程關注與(yu)跟(gen)蹤(zong)。

8、將人力(li)資(zi)源培訓(xun)與開(kai)發提至公(gong)司的(de)戰略高度(du)，高度(du)重視培訓(xun)與開(kai)發的(de)決策(ce)分(fen)析，注重培訓(xun)內容(rong)的(de)實(shi)用化、本公(gong)司化，落實(shi)培訓(xun)與開(kai)發的(de)組織管理(li)。

9、努力經營(ying)和諧的員工關系，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。

三、辦公室及(ji)后勤保障方面

1、與王(wang)經(jing)理分工協作，打招商電話。

2、準(zhun)備(bei)到鐵(tie)通公(gong)司市北(bei)分局開通___免費電話(hua)[號碼_______]，年(nian)前已經(jing)交過訂金__元。

3、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜(yi)等(deng)。

4、協助王經理做好(hao)辦(ban)公(gong)室方面的工作(zuo)。

5、確保電腦、打印復印一體機(ji)正(zheng)常(chang)運行，注意日(ri)常(chang)操作。

6、為外出(chu)跑業(ye)務(wu)的市場拓展部各位經理(li)搞好各類(lei)后勤(qin)保障(主要是協助王經理(li)復(fu)印、傳真(zhen)、電(dian)話、文檔輸入電(dian)腦(nao)、報銷(xiao)、購物等)。

我經常這(zhe)樣對自己說(shuo)：開(kai)心工作(zuo)，快樂生活。不能將這(zhe)生命里大(da)部分時間(jian)要經營的工作(zuo)當作(zuo)是一(yi)杯(bei)苦酒(jiu)，要把(ba)它當作(zuo)美酒(jiu)，越陳(chen)越香。

銷售(shou)職員崗位工作計劃31、建(jian)立一支熟悉業務，比較穩(wen)定(ding)的(de)銷售(shou)團隊。

人才是(shi)企(qi)業最寶貴(gui)的(de)資源，一切銷售(shou)業績都起源于有(you)一個(ge)(ge)好的(de)銷售(shou)人員(yuan)。沒錯(cuo)，先制定出銷售(shou)人員(yuan)個(ge)(ge)人工(gong)(gong)作(zuo)計劃并監(jian)督完(wan)成(cheng)。建立一支具有(you)凝(ning)聚力，合作(zuo)精神的(de)銷售(shou)團隊是(shi)我們現在(zai)的(de)一個(ge)(ge)重點。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中建立一個(ge)(ge)和諧，具有(you)殺傷力的(de)銷售(shou)團隊應作(zuo)為一項主(zhu)要的(de)工(gong)(gong)作(zuo)來抓。

2、完善銷售制度(du)，建立一套(tao)明確(que)系統的業(ye)務管理(li)辦法。

銷(xiao)售(shou)管理(li)是(shi)(shi)企業的(de)(de)老(lao)大難問題(ti)，銷(xiao)售(shou)人(ren)員出差，見(jian)客(ke)戶處于放任自流(liu)的(de)(de)狀(zhuang)態。完善銷(xiao)售(shou)管理(li)制度的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)讓銷(xiao)售(shou)人(ren)員在工(gong)(gong)作(zuo)中發揮主觀(guan)能(neng)動性，對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)有(you)較強的(de)(de)責任心，提(ti)高銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)(de)主人(ren)公意識。

3、培養銷(xiao)售人員發現問題(ti)，總結問題(ti)，不(bu)斷自我提高的習慣。

培養銷售人(ren)員發現(xian)問(wen)題，總(zong)結問(wen)題目的(de)在(zai)于提(ti)高銷售人(ren)員綜(zong)合素質，在(zai)工作(zuo)中能發現(xian)問(wen)題總(zong)結問(wen)題并能提(ti)出自己的(de)看法和建議，業務能力提(ti)高到一個成熟業務員的(de)檔次。

4、市場分析。

也就(jiu)是根(gen)據我(wo)們所(suo)了解到的(de)(de)市場情況，對我(wo)們公司產品的(de)(de)賣點，消(xiao)費體(ti)，銷(xiao)量等進行(xing)適當的(de)(de)定(ding)位。

5、銷售方式。

就(jiu)是找出適合我們公(gong)司產品銷售的模式和方法。

6、銷售目標

根(gen)(gen)據(ju)公司下(xia)達的(de)銷(xiao)(xiao)售任(ren)務，把任(ren)務根(gen)(gen)據(ju)具(ju)體(ti)情況分(fen)解到(dao)每(mei)月(yue)，每(mei)周，每(mei)日;以(yi)每(mei)月(yue)，每(mei)周，每(mei)日的(de)銷(xiao)(xiao)售目標(biao)分(fen)解到(dao)各個(ge)銷(xiao)(xiao)售人員身(shen)上，完成(cheng)各個(ge)時間(jian)段的(de)銷(xiao)(xiao)售任(ren)務。并在完成(cheng)銷(xiao)(xiao)售任(ren)務的(de)基礎上提高銷(xiao)(xiao)售業績。

7、客戶管理。

就是(shi)對一開發(fa)的(de)(de)客戶(hu)如(ru)何進行(xing)服務和怎樣促使(shi)他們提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)或購買(mai);對潛(qian)在客戶(hu)怎樣進行(xing)跟進。根據我(wo)以往的(de)(de)銷(xiao)售(shou)過程中遇到(dao)的(de)(de)一些問題，約(yue)好的(de)(de)客戶(hu)突然改變行(xing)程，毀約(yue)，使(shi)計劃(hua)好的(de)(de)行(xing)程被打(da)亂(luan)，不能完成出差的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。造成時間，資金上的(de)(de)浪費。我(wo)希望領導(dao)能多注意(yi)這方面的(de)(de)工作(zuo)!

__年，我(wo)堅信在(zai)自(zi)身的(de)努力和公司(si)的(de)培訓(xun)以及在(zai)工(gong)作的(de)磨(mo)練下，自(zi)己在(zai)各方面一(yi)定會有(you)所成就。

銷售職員崗位工作計(ji)劃4一、加強業管工作，構(gou)建優(you)質(zhi)、規范的(de)承保服(fu)務體系。

承保(bao)是保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)經營的源(yuan)頭，是風險(xian)管(guan)(guan)控、實(shi)現效(xiao)益(yi)的重要基(ji)礎(chu)，是保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)生存的基(ji)礎(chu)保(bao)障。因此，在__年度里，公(gong)司(si)(si)將狠抓業管(guan)(guan)工作(zuo)，提高(gao)風險(xian)管(guan)(guan)控能力。

1、對承保業務(wu)及時地進行審核，利(li)用風(feng)險管(guan)理技(ji)術及定價體系(xi)來控(kong)制(zhi)承保風(feng)險，決定承保費率，確(que)保承保質量。

對(dui)超越(yue)公司權限(xian)擬(ni)承保的業(ye)務(wu)進行初審(shen)并簽署(shu)意見(jian)后上報(bao)審(shen)批，確保此類業(ye)務(wu)的嚴格(ge)承保。

2、加強信息(xi)技術(shu)部門(men)的(de)管理(li)，完善(shan)各(ge)類險種業(ye)務(wu)的(de)處(chu)理(li)平臺(tai)，通過(guo)建(jian)設、使用(yong)電子化承(cheng)保(bao)業(ye)務(wu)處(chu)理(li)系統，建(jian)立完善(shan)的(de)承(cheng)保(bao)基礎(chu)數據庫(ku)，并繕制相(xiang)關(guan)報表(biao)和承(cheng)保(bao)分析。

同時做(zuo)好市場調研，并定期編制中(zhong)、長期業務計(ji)劃。

3、建立健全重(zhong)大標的(de)業(ye)務和特(te)殊風(feng)(feng)險(xian)(xian)業(ye)務的(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)評估制度，確保(bao)(bao)風(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)合理控制，同時根據業(ye)務的(de)風(feng)(feng)險(xian)(xian)情況，執行(xing)有關分(fen)保(bao)(bao)或再保(bao)(bao)險(xian)(xian)管(guan)理規定，確保(bao)(bao)合理分(fen)散承(cheng)保(bao)(bao)風(feng)(feng)險(xian)(xian)。

4、強化(hua)承保、核(he)保規范，嚴格(ge)執行條款、費率體系，熟(shu)練(lian)掌握新核(he)心業務(wu)系統(tong)的(de)操作，對中支所屬的(de)承保、核(he)保人員進(jin)行全面、系統(tong)的(de)培訓，以提高(gao)他們的(de)綜(zong)合業務(wu)技能和(he)素質，為公司業務(wu)發展(zhan)提供良好的(de)保障。

二、提高客戶服(fu)務(wu)工作(zuo)質量，建設(she)一流(liu)的客戶服(fu)務(wu)平(ping)臺。

隨著保(bao)(bao)險(xian)市(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭主體(ti)的(de)不(bu)斷(duan)增加，各(ge)家保(bao)(bao)險(xian)公司(si)都加大了(le)(le)對市(shi)場(chang)業(ye)務(wu)競(jing)(jing)爭的(de)力度，而保(bao)(bao)險(xian)公司(si)所經營的(de)不(bu)是有形(xing)產品，而是一(yi)種(zhong)規(gui)避風險(xian)或風險(xian)投資的(de)服(fu)務(wu)，因(yin)此，建設一(yi)個優質服(fu)務(wu)的(de)客服(fu)平臺顯得極為(wei)(wei)重要(yao)，當服(fu)務(wu)已經成(cheng)為(wei)(wei)核心(xin)內容納入保(bao)(bao)險(xian)企業(ye)的(de)價值觀，成(cheng)為(wei)(wei)核心(xin)競(jing)(jing)爭時，客服(fu)工作就成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)具有獨特理念的(de)一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)文化。經過__年(nian)(nian)的(de)努力，我(wo)司(si)已在(zai)市(shi)場(chang)占有了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)份(fen)額，同時也擁有了(le)(le)較大的(de)客戶群體(ti)，隨著業(ye)務(wu)發展(zhan)的(de)不(bu)斷(duan)深(shen)入，客服(fu)工作的(de)重要(yao)性將尤其突(tu)出，因(yin)此，中支在(zai)__年(nian)(nian)里將嚴格規(gui)范客服(fu)工作，把一(yi)流的(de)客服(fu)管理平臺運用、落實(shi)到(dao)位。

1、建立健全語音服務系統(tong)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將(jiang)熱線推向社會(hui)，讓眾多的客戶(hu)(hu)全面(mian)了解公司語音服務系統(tong)強大的支持功能，以提(ti)高自(zi)身(shen)的市場競(jing)爭力，實現(xian)客戶(hu)(hu)滿意(yi)化。

2、加強客服(fu)人員(yuan)(yuan)培訓，提高(gao)客服(fu)人員(yuan)(yuan)綜合技能(neng)素質，嚴(yan)格(ge)奉行“熱情、周到、優(you)質、高(gao)效”的(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨(zhi)，堅持“主動(dong)、迅速、準確(que)、合理”的(de)(de)原(yuan)則，嚴(yan)格(ge)按照崗位職責(ze)和業務(wu)操作實務(wu)流程(cheng)的(de)(de)規(gui)定(ding)作好接、報案、查勘定(ding)損(sun)、條款解(jie)釋、理賠投訴等各項(xiang)工(gong)作。

3、以中(zhong)心支公(gong)司為中(zhong)心，專、兼職并行，建立(li)一個覆蓋全區的查(cha)勘(kan)、定(ding)損網點，初期(qi)由中(zhong)支設立(li)專職查(cha)勘(kan)定(ding)損人員3名，同時(shi)搭配非專職人員共同查(cha)勘(kan)，以提(ti)高中(zhong)支業務人員的整體素質，切實(shi)提(ti)高查(cha)勘(kan)、定(ding)損理賠(pei)質量，做到查(cha)勘(kan)準確，定(ding)損合理，理賠(pei)快捷。

4、在(zai)__年6月(yue)之前完成__營(ying)銷(xiao)服務(wu)部(bu)、yy營(ying)銷(xiao)服務(wu)部(bu)兩個服務(wu)機構的(de)下延工作，至此，全(quan)區的(de)服務(wu)網點建設基本完善，為公司的(de)客戶提(ti)供高效、便捷的(de)保險售(shou)后服務(wu)。

三(san)、加快業務發(fa)展，提高市(shi)場占有(you)率，做(zuo)大做(zuo)強公司(si)保險品牌。

根(gen)據__年中支(zhi)保(bao)費收入____萬元(yuan)為(wei)(wei)依(yi)據，其中各險(xian)種(zhong)的占比(bi)為(wei)(wei)：機(ji)動(dong)車輛(liang)險(xian)85%，非(fei)車險(xian)10%，人(ren)意(yi)險(xian)5%。__年度，中心支(zhi)公司(si)擬定業(ye)務發展規劃計(ji)(ji)劃為(wei)(wei)實現全年保(bao)費收入____萬元(yuan)，各險(xian)種(zhong)比(bi)例計(ji)(ji)劃為(wei)(wei)機(ji)動(dong)車輛(liang)險(xian)75%，非(fei)車險(xian)15%，人(ren)意(yi)險(xian)10%，計(ji)(ji)劃的實現將從以下幾個方面去實施完(wan)成。

1、機(ji)動車(che)(che)輛(liang)險是(shi)我(wo)司業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)重(zhong)中之重(zhong)，因此，大力(li)發展機(ji)動車(che)(che)輛(liang)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，充(chong)分發揮公司的(de)(de)車(che)(che)險優勢，打好(hao)車(che)(che)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)攻(gong)堅戰，還是(shi)我(wo)們工作的(de)(de)重(zhong)點，__年在車(che)(che)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)上要鞏固老的(de)(de)客(ke)戶(hu)，爭取新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)，側(ce)重(zhong)點在發展車(che)(che)隊業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)以及新(xin)(xin)車(che)(che)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)承保上，以實現車(che)(che)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)更(geng)上一個新(xin)(xin)的(de)(de)臺階。

2、認真做(zuo)好(hao)非(fei)(fei)車險的(de)展(zhan)業(ye)(ye)工(gong)作，選擇拜(bai)訪一些大、中(zhong)型企(qi)業(ye)(ye)，對效益好(hao)，風(feng)險低的(de)企(qi)業(ye)(ye)要(yao)重點公關(guan)，與企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立良(liang)好(hao)的(de)關(guan)系，力爭財(cai)產、人(ren)員、車輛一攬子承保，同時也要(yao)做(zuo)好(hao)非(fei)(fei)車險效益型險種(zhong)的(de)市場開發工(gong)作，在(zai)__年里努力使(shi)非(fei)(fei)車險業(ye)(ye)務在(zai)發展(zhan)上形(xing)成(cheng)新的(de)格局。

3、積極做好與銀行的業務工作。

__年10月我司經過積極地(di)努(nu)力(li)已與(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)國銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國建設(she)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國工商(shang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國農業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、福建興業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)等(deng)簽定(ding)了兼(jian)業合作(zuo)協議(yi)，__年要集中(zhong)(zhong)(zhong)精(jing)力(li)與(yu)各大銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)加強(qiang)業務上的(de)(de)溝通聯(lian)系，讓銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)充(chong)分地(di)了解中(zhong)(zhong)(zhong)華保險(xian)的(de)(de)品牌(pai)及(ji)優(you)勢(shi)，爭取加大銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在業務上對我司的(de)(de)支持與(yu)政策傾斜力(li)度，力(li)求在銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業務上的(de)(de)新(xin)突破(po)，實現險(xian)種結(jie)構調(diao)整的(de)(de)戰略目標(biao)，為公司實現效益(yi)化奠定(ding)良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎。

銷售(shou)職員崗(gang)位工(gong)(gong)作計(ji)劃5新年(nian)到了(le)，在新的(de)一(yi)年(nian)希望每個人都(dou)能工(gong)(gong)作順利、事事順心，下面是__年(nian)我對公司汽(qi)車(che)銷售(shou)的(de)一(yi)個工(gong)(gong)作計(ji)劃：

一(yi)、加強對銷售(shou)工作的認識

1、市場分析，根據(ju)市場容量(liang)和個人(ren)能(neng)力，客觀(guan)、科學(xue)的制定出銷售(shou)任務。

2、適時(shi)作(zuo)出工作(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)，制定出月計(ji)(ji)劃(hua)和周(zhou)計(ji)(ji)劃(hua)。

并定期與(yu)業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及(ji)時跟進。

3、注重績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)，對績(ji)(ji)效(xiao)計劃、績(ji)(ji)效(xiao)執行(xing)、績(ji)(ji)效(xiao)評估(gu)進行(xing)全程的(de)關注與跟(gen)蹤。

4、目標市場定位，區(qu)分(fen)大客戶與(yu)一般客戶，分(fen)別對待(dai)，加強對大客戶的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)與(yu)合作，用相同的(de)(de)(de)時間贏取的(de)(de)(de)市場份額(e)。

5、不斷學習行業新知(zhi)識，新產品(pin)，為客戶帶來實用的(de)資訊，更好為客戶服務。

并(bing)結(jie)識汽車各行業各檔次的優秀產品提供(gong)商，以備客戶需(xu)要(yao)時能(neng)及時作(zuo)好項(xiang)目配合，并(bing)可以和(he)(he)同(tong)行分享行業人脈和(he)(he)項(xiang)目信息，達到(dao)多贏(ying)。

6、先友(you)(you)后單，與(yu)客(ke)戶發(fa)展良(liang)好(hao)的友(you)(you)誼，處處為客(ke)戶著想(xiang)，把客(ke)戶當成(cheng)自己的好(hao)朋友(you)(you)，達到思想(xiang)和情感上的交融(rong)。

7、對客(ke)戶(hu)不能有隱瞞和(he)欺騙(pian)，答應(ying)客(ke)戶(hu)的要及時兌現，講(jiang)誠信不僅是(shi)經(jing)商之本，也是(shi)為人之本。

8、努力保持友好的同(tong)(tong)事關系，善(shan)待同(tong)(tong)事，確保各部(bu)門在項(xiang)目實施中各項(xiang)職能的順利執行。

二、銷售與生活(huo)兼顧(gu)，快樂地工作

1、定期(qi)組織同行(xing)舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更(geng)好(hao)的(de)交流客戶、同行(xing)間雖然存在(zai)競爭，可也需(xu)要(yao)同行(xing)間互相學習和交流，本人也曾參(can)加(jia)過類似的(de)聚(ju)會，也詢問過客戶，都很愿(yuan)意參(can)加(jia)這樣的(de)聚(ju)會，所以(yi)本人認為不存在(zai)矛盾，而且同行(xing)間除了工作(zuo)還可以(yi)享受生活，讓沙龍成為生活的(de)一部份(fen)，讓工作(zuo)在(zai)更(geng)快樂的(de)環境下進行(xing)。

2、對于老(lao)客戶和固定客戶，經常保持聯系，在(zai)時間和條件允許時，送一些(xie)小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的(de)，重在(zai)溝通，可(ke)以增(zeng)進彼此的(de)感情(qing)，更(geng)好的(de)交流。

3、利用下班時間和周末(mo)參加一(yi)些學(xue)習，學(xue)習更多營(ying)銷和管理知(zhi)識(shi)，不斷嘗試理論和實(shi)踐(jian)的(de)結合，上(shang)網查(cha)本行業的(de)資訊和產(chan)品，不斷提高自己的(de)能力。

篇4

寫工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)，說白了就是為我們完成工(gong)作(zuo)目(mu)的(de)做規(gui)劃(hua)，工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)是完成工(gong)作(zuo)目(mu)標不可缺(que)少的(de)一(yi)環。下(xia)面(mian)就是小編給(gei)大家帶來的(de)最新(xin)2022公司工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)5篇，希望能(neng)幫助(zhu)到大家!

最新(xin)2022公(gong)司(si)(si)工作(zuo)計劃(hua)1一、加強業(ye)(ye)管(guan)(guan)的工作(zuo)，構(gou)建優(you)質的、規(gui)范(fan)的承保(bao)服務(wu)的體(ti)系。承保(bao)是保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)經營的源頭，是風險(xian)管(guan)(guan)控、實現(xian)效益的重要的基(ji)礎，是保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)生存的基(ji)礎保(bao)障(zhang)。因此，在(zai)20__年度里(li)，公(gong)司(si)(si)將(jiang)狠抓(zhua)業(ye)(ye)管(guan)(guan)工作(zuo)，提(ti)高風險(xian)管(guan)(guan)控能力(li)。

1、對承(cheng)保(bao)(bao)業務(wu)及時地進(jin)行審核，利用風險管理技(ji)術及定(ding)價(jia)體系來(lai)控制承(cheng)保(bao)(bao)風險，決(jue)定(ding)承(cheng)保(bao)(bao)費率，確保(bao)(bao)承(cheng)保(bao)(bao)質量。

對超越公司權(quan)限擬承(cheng)保(bao)的(de)業務進行(xing)初審(shen)并簽署意見(jian)后上報審(shen)批(pi)，確保(bao)此類(lei)業務的(de)嚴格承(cheng)保(bao)。

 2、加強信息技術部門的(de)管理(li)，完善(shan)各類險種業務的(de)處理(li)平臺，通過建(jian)設、使用(yong)電子化承保業務處理(li)系統，建(jian)立完善(shan)的(de)承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析(xi)。

同時做好市場(chang)調研，并定(ding)期編制中(zhong)、長期業務計(ji)劃(hua)。

3、建立健全重大標的(de)業(ye)務(wu)(wu)和特(te)殊風(feng)(feng)(feng)險(xian)業(ye)務(wu)(wu)的(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)評估(gu)制度，確(que)保風(feng)(feng)(feng)險(xian)的(de)合理(li)控制，同時根據業(ye)務(wu)(wu)的(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)情況，執(zhi)行有(you)關(guan)分保或再(zai)保險(xian)管理(li)規定(ding)，確(que)保合理(li)分散承保風(feng)(feng)(feng)險(xian)。

4、強化承保(bao)、核(he)(he)保(bao)規范，嚴格執行條(tiao)款、費率體(ti)系(xi)，熟練掌握新核(he)(he)心業務系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)操作，對中支所屬的(de)(de)(de)承保(bao)、核(he)(he)保(bao)人員進行全面、系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)培訓，以提(ti)高他們的(de)(de)(de)綜(zong)合業務技能和素質，為公司(si)業務發展提(ti)供良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)保(bao)障。

二、提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)質量，建(jian)(jian)設一(yi)流(liu)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)。隨著(zhu)保(bao)險(xian)市場(chang)競爭主體的(de)不斷增加(jia)，各家保(bao)險(xian)公(gong)司都加(jia)大了對市場(chang)業(ye)務(wu)(wu)競爭的(de)力度，而保(bao)險(xian)公(gong)司所經(jing)營的(de)不是(shi)有(you)形產(chan)品，而是(shi)一(yi)種規(gui)(gui)避風險(xian)或風險(xian)投資的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，因(yin)此，建(jian)(jian)設一(yi)個優質服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)平臺(tai)顯得極為(wei)(wei)重要(yao)，當服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)已經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)核(he)心內容納入保(bao)險(xian)企業(ye)的(de)價值觀，成(cheng)為(wei)(wei)核(he)心競爭時，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)就成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)種具(ju)有(you)獨(du)特理念的(de)一(yi)種服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)文化。經(jing)過20__年的(de)努力，我(wo)司已在(zai)市場(chang)占有(you)了一(yi)定的(de)份額(e)，同(tong)時也(ye)擁有(you)了較大的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群體，隨著(zhu)業(ye)務(wu)(wu)發展的(de)不斷深(shen)入，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)重要(yao)性將(jiang)(jiang)尤其突出，因(yin)此，中支(zhi)在(zai)20__年里將(jiang)(jiang)嚴格規(gui)(gui)范客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)，把一(yi)流(liu)的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)管理平臺(tai)運用、落(luo)實到位(wei)。

1、建立健全(quan)語音服務(wu)系統，加(jia)大熱線(xian)的宣(xuan)傳(chuan)力度，以多(duo)種形式將熱線(xian)推向社會，讓眾多(duo)的客(ke)戶(hu)全(quan)面了(le)解公司(si)語音服務(wu)系統強(qiang)大的支持(chi)功(gong)能，以提高自身的市場競爭力，實現客(ke)戶(hu)滿意化。

2、加強客(ke)服人員(yuan)培(pei)訓，提高客(ke)服人員(yuan)綜合技能素質，嚴格(ge)奉行熱情、周(zhou)到、優(you)質、高效的(de)服務(wu)宗旨，堅持(chi)主動、迅(xun)速、準確、合理的(de)原則，嚴格(ge)按照崗(gang)位職責和業(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)實務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)規(gui)定(ding)作(zuo)(zuo)好接(jie)、報案、查勘定(ding)損、條(tiao)款解(jie)釋、理賠投訴等各項工作(zuo)(zuo)。

3、以(yi)中心(xin)支公(gong)司為中心(xin)，專(zhuan)(zhuan)、兼職(zhi)并(bing)行，建立一(yi)個覆蓋全(quan)區的查(cha)勘(kan)、定損(sun)網點(dian)，初期由中支設立專(zhuan)(zhuan)職(zhi)查(cha)勘(kan)定損(sun)人員(yuan)3名，同時搭配非專(zhuan)(zhuan)職(zhi)人員(yuan)共同查(cha)勘(kan)，以(yi)提高中支業務人員(yuan)的整(zheng)體素質，切實提高查(cha)勘(kan)、定損(sun)理賠質量，做(zuo)到查(cha)勘(kan)準確，定損(sun)合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前(qian)完成__營銷(xiao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部、YY營銷(xiao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部兩個服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機構的下延(yan)工(gong)作，至此，全(quan)區(qu)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)網(wang)點建設(she)基(ji)本完善，為公司的客(ke)戶提供高效(xiao)、便捷的保險(xian)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

三(san)、加快業(ye)務(wu)(wu)發展，提高市場占有(you)率，做大做強公司(si)保(bao)險(xian)(xian)品(pin)牌(pai)。根據20__年(nian)(nian)中支保(bao)費收(shou)入(ru)____萬元為(wei)依(yi)據，其中各(ge)險(xian)(xian)種的(de)占比為(wei)：機動車(che)輛險(xian)(xian)85%，非車(che)險(xian)(xian)10%，人(ren)意險(xian)(xian)5%。20__年(nian)(nian)度，中心支公司(si)擬定業(ye)務(wu)(wu)發展規劃(hua)計劃(hua)為(wei)實(shi)現全年(nian)(nian)保(bao)費收(shou)入(ru)____萬元，各(ge)險(xian)(xian)種比例(li)計劃(hua)為(wei)機動車(che)輛險(xian)(xian)75%，非車(che)險(xian)(xian)15%，人(ren)意險(xian)(xian)10%，計劃(hua)的(de)實(shi)現將(jiang)從以(yi)下幾個(ge)方面(mian)去實(shi)施完(wan)成。

1、機動車(che)輛險(xian)(xian)是(shi)我司(si)(si)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)重中之重，因此(ci)，大(da)力發(fa)展機動車(che)輛險(xian)(xian)業務(wu)，充(chong)分發(fa)揮公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)車(che)險(xian)(xian)優勢(shi)，打好車(che)險(xian)(xian)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)攻堅戰(zhan)，還是(shi)我們工作的(de)(de)(de)(de)重點，20__年在車(che)險(xian)(xian)業務(wu)上要鞏固(gu)老的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，爭取新客戶(hu)，側重點在發(fa)展車(che)隊業務(wu)以(yi)及新車(che)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)承保上，以(yi)實(shi)現車(che)險(xian)(xian)業務(wu)更上一個新的(de)(de)(de)(de)臺階。

2、認真做好(hao)(hao)非(fei)(fei)車險的(de)展業(ye)工作，選(xuan)擇拜訪一些大、中型企(qi)業(ye)，對效益(yi)好(hao)(hao)，風險低的(de)企(qi)業(ye)要重點(dian)公關，與企(qi)業(ye)建立良好(hao)(hao)的(de)關系，力(li)爭財產、人員、車輛一攬子承(cheng)保，同時也(ye)要做好(hao)(hao)非(fei)(fei)車險效益(yi)型險種的(de)市場開發工作，在20__年里努力(li)使非(fei)(fei)車險業(ye)務在發展上形成新的(de)格局。

3、積極做(zuo)好與銀(yin)行的業務工(gong)作。

20__年(nian)10月(yue)我司(si)經過積(ji)極地(di)努力(li)已(yi)與中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)行(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)建(jian)設銀(yin)行(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)工商銀(yin)行(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)農業銀(yin)行(xing)、福建(jian)興(xing)業銀(yin)行(xing)等簽定(ding)了兼業合作協議，20__年(nian)要(yao)集中(zhong)精力(li)與各大銀(yin)行(xing)加強業務上的(de)(de)溝通聯系，讓銀(yin)行(xing)充分地(di)了解(jie)中(zhong)華保險的(de)(de)品牌及優勢(shi)，爭取加大銀(yin)行(xing)在(zai)業務上對我司(si)的(de)(de)支持(chi)與政策傾斜(xie)力(li)度(du)，力(li)求在(zai)銀(yin)行(xing)業務上的(de)(de)新突破(po)，實現(xian)險種(zhong)結構調整的(de)(de)戰略目標，為公司(si)實現(xian)效益(yi)化奠(dian)定(ding)良好的(de)(de)基(ji)礎。

最新2022公司工(gong)作計劃(hua)2一、銷售部年度(du)工(gong)作計劃(hua)之辦公室的日常工(gong)作：

 作為(wei)(wei)__公(gong)司的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)內(nei)勤(qin)，我深知(zhi)崗位的(de)(de)(de)(de)重工(gong)性，也能增(zeng)強(qiang)我個人的(de)(de)(de)(de)交際能力。銷(xiao)售(shou)部內(nei)勤(qin)是一(yi)(yi)個承上啟下、溝通內(nei)外、協調左右、聯系(xi)八方(fang)的(de)(de)(de)(de)重要樞紐，把握市場購機用(yong)戶資(zi)料的(de)(de)(de)(de)收集，為(wei)(wei)銷(xiao)售(shou)部業(ye)務(wu)人員做(zuo)(zuo)好保障。在(zai)一(yi)(yi)些文件的(de)(de)(de)(de)整(zheng)理、分期(qi)(qi)買賣合同的(de)(de)(de)(de)簽(qian)署、銀行按揭合同的(de)(de)(de)(de)簽(qian)署及(ji)所需的(de)(de)(de)(de)資(zi)料、用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)回款進(jin)度(du)、用(yong)戶逾期(qi)(qi)欠款額、售(shou)車數量(liang)等等都是一(yi)(yi)些有益的(de)(de)(de)(de)決策文件，面對這些繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)日(ri)常(chang)事(shi)(shi)務(wu)，要有頭(tou)有尾，自(zi)我增(zeng)強(qiang)協調工(gong)作意識，這半年來基(ji)本上做(zuo)(zuo)到了事(shi)(shi)事(shi)(shi)有著落。

二、分期買賣合(he)同、銀行按揭合(he)同的(de)簽(qian)署情(qing)況：

在(zai)簽署(shu)分期(qi)分期(qi)買賣(mai)合(he)同(tong)(tong)時(shi)，對于我(wo)(wo)來說可(ke)以說是(shi)游刃有(you)(you)(you)余。但是(shi)在(zai)填寫的(de)數據(ju)和(he)(he)內容(rong)同(tong)(tong)時(shi)，要慎(shen)之又慎(shen)，我(wo)(wo)們(men)都知道合(he)同(tong)(tong)具有(you)(you)(you)法律(lv)效力(li)，一(yi)(yi)旦數據(ju)和(he)(he)內容(rong)出現錯誤(wu)，將會(hui)給公(gong)司(si)帶(dai)來巨大的(de)損(sun)失，在(zai)搜集(ji)用戶(hu)資料(liao)時(shi)也比較(jiao)簡單(包括：戶(hu)口本、婚證(zheng)、身(shen)份(fen)證(zheng)等證(zheng)件)。?在(zai)簽署(shu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭合(he)同(tong)(tong)時(shi)，現在(zai)還(huan)比較(jiao)生(sheng)疏，因為(wei)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭剛剛開通，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭和(he)(he)分期(qi)買賣(mai)合(he)同(tong)(tong)同(tong)(tong)樣(yang)，在(zai)填寫的(de)數據(ju)和(he)(he)內容(rong)同(tong)(tong)時(shi)，要慎(shen)之又慎(shen)，按揭合(he)同(tong)(tong)更(geng)具有(you)(you)(you)法律(lv)效力(li)。但在(zai)辦理銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭的(de)過程(cheng)當中，購機用戶(hu)的(de)按揭貸(dai)款(kuan)(kuan)資料(liao)是(shi)一(yi)(yi)個重工的(de)組成部分，公(gong)證(zheng)處公(gong)證(zheng)、銀(yin)(yin)行(xing)(xing)貸(dai)款(kuan)(kuan)資料(liao)、福田公(gong)司(si)存(cun)檔(dang)、我(wo)(wo)公(gong)司(si)存(cun)檔(dang)資料(liao)。這(zhe)(zhe)些(xie)程(cheng)序是(shi)很重要的(de)，如果(guo)不(bu)公(gong)證(zheng)?銀(yin)(yin)行(xing)(xing)不(bu)給貸(dai)款(kuan)(kuan)。這(zhe)(zhe)些(xie)環節是(shi)緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)相(xiang)(xiang)扣(kou)的(de)，是(shi)必不(bu)可(ke)少的(de)一(yi)(yi)部分。我(wo)(wo)公(gong)司(si)在(zai)存(cun)留有(you)(you)(you)戶(hu)檔(dang)案時(shi)，我(wo)(wo)們(men)取公(gong)證(zheng)處、銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、福田三(san)方的(de)精華，我(wo)(wo)們(men)在(zai)辦理銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭貸(dai)款(kuan)(kuan)方面還(huan)存(cun)在(zai)一(yi)(yi)定的(de)漏洞，我(wo)(wo)相(xiang)(xiang)信隨著(zhu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭貸(dai)款(kuan)(kuan)的(de)逐步深入，我(wo)(wo)將做得更(geng)好、更(geng)完善!(我(wo)(wo)建(jian)議組織一(yi)(yi)次(ci)關于銀(yin)(yin)行(xing)(xing)按揭貸(dai)款(kuan)(kuan)的(de)培訓，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)(wo)個人(ren)的(de)想法。)

三(san)、及時了解用戶回款(kuan)額(e)和逾期欠款(kuan)額(e)的情況：

作(zuo)為__公司(si)的銷售內(nei)勤，我(wo)負責用(yong)戶的回款(kuan)額及逾期(qi)欠(qian)款(kuan)額的工作(zuo)，主要(yao)(yao)內(nei)容(rong)是(shi)針對逾期(qi)欠(qian)款(kuan)用(yong)戶，用(yong)戶的還款(kuan)進(jin)度(du)是(shi)否及時，關系到(dao)公司(si)的資金周轉以及公司(si)的經濟效益(yi)，我(wo)們要(yao)(yao)及時了解購機用(yong)戶的工程進(jin)度(du)，從而加大催款(kuan)力度(du)，以免給公司(si)造(zao)成不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的損失，在提報《客(ke)戶到(dao)期(qi)應收賬款(kuan)明(ming)細(xi)表》是(shi)，要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)及時、準確，讓公司(si)領導根據此(ci)表針對不(bu)(bu)同的客(ke)戶做(zuo)出相應的對策，這樣(yang)才能(neng)控制風險(xian)。

最新(xin)2022公司工(gong)作計(ji)劃320__年(nian)(nian)(nian)新(xin)一年(nian)(nian)(nian)新(xin)氣象，是充滿(man)(man)激情(qing)的(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)，努力(li)總結(jie)去年(nian)(nian)(nian)工(gong)作中(zhong)的(de)(de)不足，鞏固好團隊今年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)管理(li)工(gong)作，強(qiang)有(you)力(li)的(de)(de)提高團隊的(de)(de)凝聚力(li)、向心(xin)力(li)及執行力(li)，促進(jin)團隊成員之間的(de)(de)感(gan)情(qing)，用飽滿(man)(man)的(de)(de)青春士氣，把今年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)業(ye)績做(zuo)的(de)(de)提升，通過進(jin)一步優化管理(li)計(ji)劃、精神(shen)文化建(jian)(jian)設和營(ying)銷方案(an)，深入推(tui)進(jin)天琪團隊建(jian)(jian)設，堅定信心(xin)、眾志一心(xin)、扎實(shi)完善今年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)各(ge)項工(gong)作。做(zuo)好今年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作意義重大。

一、充(chong)分認識完(wan)成(cheng)今(jin)年資產(chan)量的目標艱巨性。

去年，我(wo)們團(tuan)隊業績量(liang)做的(de)離目(mu)標太遠，營銷(xiao)計(ji)劃的(de)實(shi)施中遇到(dao)不(bu)(bu)少(shao)的(de)問題。團(tuan)隊在(zai)營銷(xiao)宣(xuan)(xuan)傳當中，無(wu)法拿到(dao)相應的(de)禮(li)品(pin)實(shi)物及模擬(ni)品(pin)，不(bu)(bu)能更好(hao)的(de)做好(hao)宣(xuan)(xuan)傳計(ji)劃;銀行(xing)網點(dian)維護方(fang)(fang)面(mian)，因銀行(xing)業的(de)競(jing)爭，對證券公司的(de)客戶經理，要求過高(gao)，對于(yu)信用及、基金及存(cun)款方(fang)(fang)面(mian)月度(du)任務較重。導致(zhi)我(wo)們的(de)客戶經理都在(zai)為維護好(hao)網點(dian)宣(xuan)(xuan)傳方(fang)(fang)面(mian)進度(du)遲(chi)緩(huan)，雖然是(shi)團(tuan)隊配合(he)個(ge)(ge)人完(wan)善銀行(xing)網點(dian)維護，可是(shi)對于(yu)存(cun)款難度(du)還是(shi)較大;對于(yu)銀行(xing)網點(dian)開發我(wo)們處于(yu)劣(lie)勢，不(bu)(bu)能夠在(zai)為銀行(xing)提(ti)供存(cun)款和更好(hao)雙(shuang)(shuang)贏“營銷(xiao)方(fang)(fang)案”達成雙(shuang)(shuang)方(fang)(fang)的(de)合(he)作目(mu)的(de)。沒有一個(ge)(ge)很好(hao)的(de)渠道(dao)開發，營銷(xiao)計(ji)劃的(de)開展難度(du)就(jiu)增加(jia)了。

二、充分認識推進優化管理工作的重要(yao)性。

團(tuan)隊管(guan)理(li)(li)進(jin)入(ru)了成長階段(duan)，一些(xie)深(shen)層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)問(wen)題可能還會凸顯出來，構建(jian)完善的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊管(guan)理(li)(li)計(ji)(ji)劃(hua)尤為重(zhong)要，綜(zong)合計(ji)(ji)劃(hua)改革(ge)今年進(jin)入(ru)實質性實施階段(duan)，通(tong)過對于團(tuan)隊成員間的(de)(de)(de)(de)凝聚力，向心(xin)力，執行力及(ji)對工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情等現狀存在的(de)(de)(de)(de)一些(xie)問(wen)題，作(zuo)出新的(de)(de)(de)(de)優化計(ji)(ji)劃(hua)，及(ji)時解決(jue)其問(wen)題，完善團(tuan)隊管(guan)理(li)(li)。

三、充分(fen)認識招聘成(cheng)員(yuan)的(de)重要性。

新(xin)的成(cheng)(cheng)員是(shi)團隊的新(xin)鮮血液，是(shi)補充團隊發展(zhan)的重要部分，沒(mei)有(you)新(xin)成(cheng)(cheng)員的增加，大家(jia)庭的組成(cheng)(cheng)也是(shi)不可(ke)能(neng)的，公(gong)司(si)對于招聘方(fang)面做出好(hao)的優化(hua)(hua)方(fang)案，以團隊招聘細化(hua)(hua)。一并(bing)實施，善(shan)營銷目標。

充分的(de)認識形勢問(wen)題和任務的(de)目標(biao)，完善20__年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方(fang)面(mian)的(de)工作。

(一)營銷管(guan)理制度：

1、日常管理

①分組管理制(zhi)度：工作(zuo)(zuo)中，將(jiang)團隊(dui)(dui)分成(cheng)3個小(xiao)組，通(tong)過把人數落實到分組，由小(xiao)組長進行(xing)(xing)管理，提高(gao)其團隊(dui)(dui)發(fa)展。并通(tong)過與小(xiao)組長溝通(tong)，更深入的(de)了(le)解到團隊(dui)(dui)每個成(cheng)員工作(zuo)(zuo)上(shang)、生活上(shang)的(de)情(qing)況，工作(zuo)(zuo)上(shang)進行(xing)(xing)良性競(jing)爭。

②日常(chang)一(yi)對一(yi)管理：工作(zuo)中，多與團隊成(cheng)員溝通，了解趨于成(cheng)員的展業(ye)情況及宣傳中遇(yu)到的問(wen)題，及時指導，給予他們鼓勵和支(zhi)持。

③工作效率制(zhi)度：工作中，要銷售人(ren)員，熟悉自己的崗(gang)位職責：

1)千方百計完成區(qu)域銷售任(ren)務;

2)努力完成銷售中(zhong)的各項要求;

3)負(fu)責嚴格執行客戶開戶手續流程;

4)積極廣泛(fan)收集市場(chang)信息并(bing)及時(shi)整理上報(bao);

5)嚴格遵(zun)守公司各(ge)項規章制(zhi)度(du);

6)對工作具有較高(gao)的敬業精神和高(gao)度的主人翁責任感;

7)完成(cheng)領導交(jiao)辦的其它(ta)工(gong)作。

建立(li)團隊(dui)高效(xiao)率(lv)的工作精神(shen)，團隊(dui)以每個月15日之前完(wan)成當月工作情況，通過(guo)高效(xiao)率(lv)模式對(dui)新員工進行影(ying)響，便(bian)于后期(qi)團隊(dui)管理。

2、會議管理

團隊會議是(shi)團隊發展的重(zhong)要環節(jie)，會議是(shi)現代(dai)管理(li)的一種重(zhong)要手段，銷(xiao)售(shou)人員對(dui)公司的指示精神理(li)解不(bu)夠，銷(xiao)售(shou)心態就不(bu)穩定，就不(bu)會嚴(yan)格按照終端思(si)路開拓(tuo)客戶，工作效率(lv)就大(da)(da)大(da)(da)折扣。

①工(gong)作內容：通過會議(yi)中(zhong)回顧和總結昨天的工(gong)作，進(jin)行(xing)業績分析，認識到(dao)其不(bu)足，對其批評，共同交流，找到(dao)好的方法和途徑，解決(jue)市(shi)場遺留問題(ti)，恢復(fu)市(shi)場肌體，提高工(gong)作效率。(內容：新(xin)增資產，開戶數，客戶疑問)

②會議精神：一(yi)天之際在(zai)于(yu)晨，周(zhou)(zhou)一(yi)是當(dang)周(zhou)(zhou)的關(guan)鍵日子，通過周(zhou)(zhou)一(yi)開(kai)會對上周(zhou)(zhou)工(gong)作不足(zu)進行批評指(zhi)正(zheng)，指(zhi)正(zheng)的方式決定了其主(zhu)要意義，營(ying)銷主(zhu)要的成(cheng)功方法，無異于(yu)精神支持和(he)鼓勵(li)，使人有更高的上進心。周(zhou)(zhou)一(yi)對大家工(gong)作進行鼓勵(li)，調(diao)動起積極性，致(zhi)使工(gong)作順利完成(cheng)。

③會議文化：會議中(zhong)增加(jia)才藝展示，把個人(ren)優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人(ren)格(ge)魅力，鼓舞其團隊(dui)士(shi)氣，增強其團隊(dui)向(xiang)心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人(ren)員招聘(pin)是重(zhong)要的(de)部分，不(bu)斷地補充新力量，團隊才能更好的(de)發展。招聘(pin)分一下三個方面：

①網(wang)站(zhan)招(zhao)聘(pin)：通過助理(li)在_網(wang)招(zhao)聘(pin)，招(zhao)募優秀成員。

②人才市場招(zhao)聘：結合人才大市場，進行(xing)招(zhao)聘。

③校(xiao)(xiao)企(qi)合(he)(he)作(zuo)：這個是(shi)創新(xin)招聘的(de)一(yi)中新(xin)方(fang)式，目前(qian)還沒(mei)有成功，通(tong)過與學校(xiao)(xiao)領導(dao)進(jin)(jin)行溝(gou)通(tong)，開辦期畢業(ye)生校(xiao)(xiao)企(qi)合(he)(he)作(zuo)，在(zai)畢業(ye)生畢業(ye)前(qian)進(jin)(jin)行培訓，了解其優秀成員，招募到(dao)公司(si)(在(zai)與深圳(zhen)職業(ye)技術學院進(jin)(jin)行中)

(三)區域培訓

在公(gong)司的組織的培(pei)訓下(xia)，團隊內部進行(xing)新員工開(kai)戶(hu)培(pei)訓強化方案。

①新員工開(kai)(kai)戶流程及企業文(wen)化代(dai)訓(A股，B股開(kai)(kai)，基金，創業板，機構開(kai)(kai)戶)

②銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)及話術培訓(SWOT分析教(jiao)材,客戶面談溝通的技巧(qiao)，銀(yin)行網點開發(fa)維(wei)護)

③從業(ye)資(zi)格(ge)考試培(pei)訓(證券基(ji)礎(chu)知(zhi)(zhi)識，證券交易知(zhi)(zhi)識)

(四)網點開(kai)發及維護

目前有崗廈交通(tong)(tong)銀(yin)行和網(wang)點，建業小區網(wang)點，通(tong)(tong)過網(wang)點巡查和銀(yin)行行長了解(jie)其客戶經(jing)理工作情(qing)況，加強其維護和業績促成(cheng)。

最新2022公司工(gong)作計(ji)劃4一、指(zhi)導思想

20_年將以公司發展戰略規劃為指導，結(jie)合(he)物業(ye)管(guan)理服(fu)務工作實(shi)際，抓好(hao)辦(ban)公室內部建(jian)設，充分(fen)發揮辦(ban)公室協調、服(fu)務作用。

二、工作思路

辦(ban)公(gong)室是公(gong)司綜合管理部門。它(ta)的(de)基本任務是：在經理領(ling)(ling)導下，建立健(jian)全辦(ban)公(gong)室基礎管理制度，負責集中采購、車輛(liang)調度、社區文(wen)(wen)化(hua)、文(wen)(wen)件檔案及(ji)機(ji)關事務管理工作(zuo)(zuo)。力爭發揮(hui)承上啟下、協調左右、聯(lian)系內外的(de)紐帶作(zuo)(zuo)用(yong)，發揮(hui)傳(chuan)遞信息、研究政策、輔佐領(ling)(ling)導決策的(de)參謀助(zhu)手作(zuo)(zuo)用(yong)。

三、工作目標

辦公室的一切工(gong)作要有利于堅持突出服務宗旨。

辦公室的(de)一切工(gong)作要有利(li)于(yu)公司的(de)正常(chang)發展和穩(wen)定(ding)。

辦公室的(de)一切工(gong)作要有(you)利于提高服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和業務(wu)管理/水平，不斷改(gai)進工(gong)作方法。

強化(hua)內部(bu)管理，圓滿(man)地完成各項任務(wu)。樹立敬崗愛業精(jing)神，提(ti)高工作效率。

四、主要工作

(一)加強辦公室建設，做好協調與服務

建立(li)(li)辦公(gong)室定期例會制度，完善內部管理(li)，確定每個(ge)崗位，每項工作的(de)標(biao)準和責任，堅持從(cong)高、從(cong)嚴、從(cong)全、從(cong)細要求，工作計劃《物業公(gong)司(si)工作計劃》。同時，營(ying)造健康的(de)工作環境，自(zi)覺維護辦公(gong)室的(de)'整體(ti)利益(yi)，整體(ti)形(xing)象，不(bu)(bu)貪功、不(bu)(bu)諉過，不(bu)(bu)拆臺、不(bu)(bu)越位，顧大局(ju)(ju)、識(shi)大體(ti)。牢固樹立(li)(li)全局(ju)(ju)觀念，強化服(fu)(fu)務意識(shi)，按照領導要求，綜合協調好機關(guan)事物。堅持原則，注意方法(fa)，態度謙虛，以理(li)服(fu)(fu)人，

(二)高質(zhi)量地完成辦公室常規(gui)工(gong)作(zuo)

在主管領導指導和幫助下(xia)，明(ming)確(que)任務，各負其責，強(qiang)化質量意識(shi)。做好文(wen)(wen)件(jian)的接受、傳送、催辦(ban)及(ji)文(wen)(wen)件(jian)管理(li)工作。對來文(wen)(wen)的閱(yue)批、領導批示的督辦(ban)、重要文(wen)(wen)件(jian)的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文(wen)(wen)件(jian)等(deng)日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文(wen)(wen)件(jian)材(cai)料，力(li)求及(ji)時、準確(que)，優質、高(gao)效。

1、搶修危(wei)房工作(zuo)，組織(zhi)危(wei)房普查，制定修繕(shan)計劃，召開修繕(shan)工作(zuo)會議(yi)，落實危(wei)房搶修任(ren)務。

2、機動車檢驗工作;

3、檔案(an)管理工(gong)作：做好人(ren)事檔案(an)的管理、轉(zhuan)遞(di)、利(li)用等各(ge)項(xiang)工(gong)作。

4、做好上(shang)級(ji)有關部門安排(pai)的臨時性工作。

五、主要措施

1、深入基層，調查研(yan)究，加(jia)強工作計劃性，突出重(zhong)點，有的放(fang)矢(shi)。

2、加強科室建設，樹立敬崗(gang)愛(ai)業精神，分工明確，團(tuan)結(jie)協(xie)作(zuo)，責任到(dao)人，注重工作(zuo)效果。

3、樹立(li)全局觀念(nian)，密(mi)切(qie)同(tong)科室間(jian)的配合，虛心聽(ting)取基層(ceng)和科室意見，努力改進工作(zuo)，提(ti)高工作(zuo)效率，保證工作(zuo)質量。

最(zui)新(xin)2022公司工(gong)作(zuo)計劃(hua)5為了(le)20__年能夠有(you)目(mu)標(biao)、有(you)目(mu)的(de)、有(you)成(cheng)效的(de)工(gong)作(zuo)，取得更(geng)好的(de)成(cheng)績，特制定計劃(hua)如下(xia)：

一、帶著一顆“愛心”去(qu)工作

1、帶著一(yi)顆“愛心”去工(gong)作。

保持良好的(de)禮節禮貌，要從服務他人的(de)角(jiao)度(du)出發，讓客戶覺得你是真心地(di)關心他，縮短(duan)經紀人與客戶之間(jian)的(de)距離，對客戶思想(xiang)形成正確的(de)引導。

2、做好(hao)宣傳，嚴格執行(xing)公司(si)的(de)(de)服務規范，做好(hao)來電(dian)咨詢和新客戶的(de)(de)預約開戶工(gong)作(zuo)。

定(ding)期聯絡客戶(hu)做好客戶(hu)的(de)維(wei)護(hu)工作。

3、做(zuo)好(hao)溝通匯報(bao)，工作(zuo)無小事，對重要事項做(zuo)好(hao)記錄并傳達給公司(si)相關負(fu)責(ze)人(ren)員，做(zuo)到不遺漏、不延誤(wu)。

二、自身素質方面

在認真(zhen)工作的(de)同時，我也會(hui)努力提高自己的(de)自身素質。不(bu)斷(duan)提升職業道(dao)德，掌握證券從業規(gui)律，拓展證券知識，提高自己的(de)證券業務(wu)水(shui)平。

1、多(duo)學(xue)(xue)習、學(xue)(xue)習先進的證券業務理論(lun)，學(xue)(xue)習公司同事的寶貴經(jing)驗，學(xue)(xue)習專業知識。

2、多(duo)琢磨(mo)、以便構建良好的客戶關系。

證券經(jing)紀人只(zhi)有與客戶之間(jian)相(xiang)(xiang)處(chu)(chu)得融洽，相(xiang)(xiang)處(chu)(chu)得愉快，才能更好更深入的完成任(ren)務!

3、多反思、多總結。

篇5

關鍵詞：油公司建設；采油業務(wu)外(wai)包管(guan)理(li)

1 背景

中石化“五(wu)大會(hui)戰” 的(de)(de)全(quan)面啟動，開發(fa)規模迅速(su)擴大，井站(zhan)場數量(liang)(liang)急劇增多，原(yuan)油產量(liang)(liang)由(you)5.2萬噸(dun)上升(sheng)到18.85萬噸(dun)。要實(shi)現穩產增產的(de)(de)基(ji)本目標，人力資源(yuan)缺(que)口(kou)(kou)甚大。2011年以前，該(gai)廠(chang)在崗職(zhi)工(gong)中大中專(zhuan)畢業(ye)生不(bu)足40人，中級(ji)以上職(zhi)稱的(de)(de)只有12人，專(zhuan)業(ye)技術人才嚴重(zhong)匱乏，從數量(liang)(liang)到質量(liang)(liang)，都(dou)不(bu)能滿足采(cai)(cai)油廠(chang)發(fa)展的(de)(de)需要。同時，由(you)于采(cai)(cai)油廠(chang)成立時間短，底子薄、基(ji)礎差(cha)，各項管理制度還不(bu)夠健全(quan)，工(gong)作(zuo)標準和(he)工(gong)作(zuo)流程也不(bu)盡(jin)規范。采(cai)(cai)油廠(chang)快(kuai)速(su)發(fa)展和(he)人力資源(yuan)缺(que)口(kou)(kou)、人才匱乏已經成為(wei)當(dang)前主要矛盾。

2 主要做法

要解快(kuai)速(su)發展(zhan)與資源(yuan)不(bu)足這(zhe)一(yi)突(tu)出矛盾，該廠(chang)按照新(xin)型“油公司”的基本理論和(he)(he)方法，運用市場機制和(he)(he)手段(duan)，將采(cai)油管理區的采(cai)油、注水(shui)、油氣集輸等生(sheng)產管理業務整體(ti)外包給具有相應資質和(he)(he)管理經驗的專業公司負(fu)責管理，并逐漸形成了一(yi)套以“五化”為手段(duan)的采(cai)油業務外包由(you)公司管理模(mo)式。

2.1 通(tong)過市場化運(yun)作，保證引進資源的質(zhi)量

面對油田產能建(jian)設的(de)(de)快速推進(jin)，該廠(chang)提(ti)出了“引進(jin)外部資(zi)(zi)源(yuan)，開展業(ye)務(wu)(wu)外包(bao)(bao)(bao)”的(de)(de)初步思路。組織(zhi)專(zhuan)業(ye)人(ren)員到兄弟單位學習(xi)借鑒成熟外包(bao)(bao)(bao)經驗。對具有合法資(zi)(zi)質的(de)(de)承(cheng)包(bao)(bao)(bao)商(shang)企業(ye)發出誠(cheng)懇邀請，對應邀企業(ye)認真組織(zhi)資(zi)(zi)質審查(cha)、社會(hui)調查(cha)、現場(chang)考察和實力考評等，嚴把“入(ru)口(kou)關”，篩(shai)選實力雄厚、外包(bao)(bao)(bao)經驗豐富(fu)、服(fu)務(wu)(wu)質量好、人(ren)員素質高的(de)(de)企業(ye)，作為入(ru)圍候選承(cheng)包(bao)(bao)(bao)商(shang)。通過市(shi)場(chang)化(hua)運作和組織(zhi)招投標，擇優確(que)定(ding)承(cheng)包(bao)(bao)(bao)商(shang)。

2.2 通過專業(ye)化管理(li)，促使水(shui)平的提高

通過專業(ye)化管(guan)理(li)(li)(li)，借用(yong)外(wai)部成熟的(de)操作和(he)管(guan)理(li)(li)(li)資源(yuan)，將采(cai)油(you)業(ye)務主體承(cheng)包(bao)給中石(shi)化采(cai)油(you)專業(ye)化服務公司，發揮(hui)外(wai)部資源(yuan)的(de)優勢，為(wei)自身的(de)生(sheng)產發展(zhan)提(ti)(ti)供支撐和(he)保障。為(wei)確保承(cheng)包(bao)方技術(shu)服務質(zhi)量，我們對承(cheng)包(bao)商(shang)隊(dui)伍結(jie)構提(ti)(ti)出基(ji)本(ben)要(yao)求：高(gao)級工比(bi)(bi)例占(zhan)(zhan)到(dao)30%、中級工比(bi)(bi)例占(zhan)(zhan)到(dao)80%以上，明確人員素(su)質(zhi)和(he)崗(gang)位配置要(yao)求。秉承(cheng)外(wai)包(bao)業(ye)務“管(guan)事不管(guan)人”的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)，以采(cai)油(you)廠相關(guan)制度要(yao)求為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)基(ji)礎，要(yao)求并鼓勵承(cheng)包(bao)商(shang)建立先進適用(yong)的(de)人、財(cai)、物(wu)管(guan)理(li)(li)(li)制度和(he)體系(xi)，在生(sheng)產、技術(shu)、設(she)備、安全和(he)人事管(guan)理(li)(li)(li)方面給予承(cheng)包(bao)商(shang)盡可能大的(de)管(guan)理(li)(li)(li)空間和(he)自主決(jue)策權，使承(cheng)包(bao)商(shang)的(de)積極(ji)性和(he)能動性得(de)到(dao)充(chong)分的(de)發揮(hui)。

2.3 通過合(he)同(tong)化(hua)約束，明確承包內容(rong)、考核標準，有效(xiao)規(gui)避和降低(di)風險

合同(tong)是規范(fan)雙方(fang)行(xing)為的(de)(de)重要(yao)依(yi)據。通過對(dui)承(cheng)包(bao)(bao)范(fan)圍、工作(zuo)標(biao)準、服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)、考核(he)細則(ze)、費用結算、責(ze)任界定(ding)等內容(rong)進(jin)行(xing)全面(mian)細致的(de)(de)商(shang)議(yi)，使雙方(fang)更加明確合作(zuo)的(de)(de)共同(tong)目標(biao)和(he)各自的(de)(de)權利義(yi)務(wu)(wu)(wu)。針(zhen)對(dui)采(cai)油(you)(you)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，把承(cheng)包(bao)(bao)區內的(de)(de)油(you)(you)水井（站(zhan)）及(ji)附屬設(she)施日常(chang)的(de)(de)注采(cai)管(guan)(guan)理以及(ji)油(you)(you)水處(chu)理、資(zi)料錄取、管(guan)(guan)網巡查、設(she)備(bei)保(bao)養等工作(zuo)，作(zuo)為基本的(de)(de)承(cheng)包(bao)(bao)內容(rong)，乙方(fang)不僅提供(gong)勞務(wu)(wu)(wu)，還要(yao)負(fu)責(ze)日常(chang)生(sheng)產組(zu)織及(ji)管(guan)(guan)理，甲方(fang)對(dui)乙方(fang)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)監督檢查。把遵守管(guan)(guan)理制度(du)、執行(xing)相關(guan)工作(zuo)標(biao)準作(zuo)為承(cheng)包(bao)(bao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)起碼(ma)承(cheng)諾，保(bao)證了管(guan)(guan)理的(de)(de)標(biao)準化(hua)、程序化(hua)和(he)規范(fan)化(hua)。

在業務外包(bao)合(he)同中明(ming)確(que)承包(bao)商月度(du)考核指標(biao)(biao)和(he)細(xi)則，將產量(liang)、成本、經濟(ji)技術指標(biao)(biao)下達給承包(bao)商，并(bing)將工(gong)作計劃完成率(lv)、工(gong)作質量(liang)等管(guan)理指標(biao)(biao)納(na)入考核內容。實現了工(gong)作量(liang)和(he)工(gong)作質量(liang)全方位的兼(jian)顧和(he)統一，保證了結算的合(he)理性。

2.4 通過(guo)過(guo)程化(hua)管(guan)(guan)控，對承包(bao)商實施有(you)效管(guan)(guan)理

制(zhi)(zhi)定(ding)業(ye)務外(wai)包管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)，建立(li)采油(you)(you)廠(chang)(chang)―作業(ye)區兩級管理模式，實(shi)現全方(fang)位管控。采油(you)(you)廠(chang)(chang)負責簽訂合(he)同和業(ye)務外(wai)包相(xiang)關(guan)制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)制(zhi)(zhi)定(ding)以及月度(du)(du)驗收(shou)、考核(he)、結算等工(gong)作。同時組(zu)織相(xiang)關(guan)人員成立(li)現場監管團隊，對作業(ye)區外(wai)包工(gong)作開(kai)展情況(kuang)進行全面掌(zhang)握，使考核(he)工(gong)作的(de)依據更加充分，對工(gong)作質量的(de)監督檢(jian)查更加及時到(dao)位。

以現(xian)有(you)的(de)管理制(zhi)度(du)為(wei)基礎，針對業(ye)務(wu)外包工(gong)(gong)作的(de)特點，有(you)針對性地制(zhi)定(ding)出(chu)臺了(le)《業(ye)務(wu)外包承(cheng)包商管理制(zhi)度(du)》和(he)《業(ye)務(wu)外包承(cheng)包商考核制(zhi)度(du)》等(deng)15項規章制(zhi)度(du)。編制(zhi)了(le)《外包業(ye)務(wu)工(gong)(gong)作標準(zhun)》，使業(ye)務(wu)外包員工(gong)(gong)在日(ri)常工(gong)(gong)作中(zhong)，清楚和(he)明白(bai)做(zuo)(zuo)什么(me)、怎么(me)做(zuo)(zuo)、做(zuo)(zuo)到(dao)什么(me)程度(du)，為(wei)衡量(liang)服(fu)務(wu)效果提供了(le)依據(ju)。根據(ju)制(zhi)定(ding)制(zhi)度(du)和(he)合同內容，廠(chang)機關部門和(he)現(xian)場監(jian)管團(tuan)隊采(cai)取不定(ding)時到(dao)井、站督(du)促檢(jian)查的(de)方(fang)式，對生產現(xian)場的(de)各項工(gong)(gong)作進行(xing)(xing)督(du)察，并對查出(chu)的(de)問題及(ji)時通報承(cheng)包方(fang)，責(ze)令其及(ji)時進行(xing)(xing)整改，并執行(xing)(xing)相應的(de)處罰規定(ding)。

2.5 通過(guo)科學化(hua)考核(he)，提高承包商工作(zuo)質量

一是(shi)月度考核。月初給(gei)(gei)承包商下達產(chan)量、成(cheng)本和(he)經濟(ji)技術等指標。月末召開(kai)驗收會議，采油廠各職能部門和(he)現場監管團(tuan)隊(dui)對本月考核指標完成(cheng)情況進行(xing)打分和(he)綜(zong)合匯總(zong)，將考核結果與費用結算緊密(mi)掛鉤(gou)，按照所得(de)分數扣除相(xiang)當比例的(de)服務費用。對于業績(ji)貢獻突出(chu)、管理效果優秀的(de)基層隊(dui)和(he)員工個人，給(gei)(gei)予相(xiang)應的(de)物質獎勵。通過(guo)嚴考核、應兌(dui)現，發揮經濟(ji)杠(gang)桿的(de)作用，調動(dong)承包商的(de)生產(chan)積極(ji)性。

二是日常(chang)和專項(xiang)(xiang)檢(jian)查考(kao)核(he)。通(tong)過(guo)(guo)完善各項(xiang)(xiang)監管(guan)制度(du)，制定(ding)工(gong)作(zuo)質量(liang)獎罰規定(ding)，對乙(yi)方各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)進行監督(du)考(kao)核(he)，實現全過(guo)(guo)程監督(du)管(guan)理，每月工(gong)作(zuo)質量(liang)監督(du)公(gong)報，將考(kao)核(he)信息(xi)公(gong)開化、透明化，將督(du)查發現的嚴重問題(ti)同時(shi)加以(yi)披露，敦(dun)促整改。對于違(wei)(wei)反制度(du)、違(wei)(wei)規作(zuo)業等不良行為在月度(du)考(kao)核(he)結算(suan)中(zhong)適(shi)時(shi)懲處兌現。

3 實施效果

3.1 整合集團公司老油田資源，盤活富余勞(lao)動(dong)力

通過業務外包(bao)，引(yin)入(ru)了(le)中(zhong)石化內部老油(you)田企業的(de)職工隊伍，安置(zhi)員(yuan)工342人(ren)，協(xie)助東部老油(you)田解決(jue)了(le)冗員(yuan)現象，緩解了(le)老油(you)田人(ren)員(yuan)富(fu)裕、安置(zhi)困難等種(zhong)種(zhong)矛盾和問題(ti)。對穩(wen)定職工隊伍，合理調(diao)配人(ren)力資源(yuan)起到了(le)積極的(de)作用。

3.2 人(ren)力資源(yuan)進一步優化(hua)

通過采油業(ye)務外(wai)包創(chuang)新(xin)模(mo)式的(de)實施，人(ren)才資(zi)源得到了優(you)化配(pei)置(zhi)，在較(jiao)短的(de)時間內借用(yong)外(wai)部的(de)優(you)秀(xiu)專業(ye)人(ren)才，改變了人(ren)員緊缺、職工隊伍(wu)專業(ye)素質不高(gao)，不能夠很快勝任(ren)崗(gang)位(wei)的(de)現狀，提高(gao)了隊伍(wu)的(de)整(zheng)體實力，在降本(ben)增效、節能減排、低成本(ben)高(gao)效率開發(fa)等方面邁出了新(xin)的(de)步伐(fa)。

篇6

過去(qu)的一年(nian)，為(wei)了(le)更好的組織會員進行(xing)學習交流(liu)，不斷(duan)提高(gao)深圳律師的專業(ye)素質(zhi)和服務(wu)水平(ping)，開拓深圳律師業(ye)務(wu)，我(wo)們(men)以規范專業(ye)委員會的工作，積極探索加(jia)強(qiang)執業(ye)律師業(ye)務(wu)培(pei)訓的途徑，不斷(duan)開拓律師業(ye)務(wu)為(wei)核心，根據年(nian)初的工作安排(pai)開展了(le)以下的工作：

一、繼(ji)續完善相應規章制度，加強工作的計劃性和(he)規范

化，落實教(jiao)育培(pei)訓(xun)考核(he)工作

根據我們規劃(hua)的規范體系，本(ben)年度(du)，我們通過深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)律(lv)師(shi)(shi)網上廣泛征(zheng)詢了全市(shi)(shi)律(lv)師(shi)(shi)的意見和建(jian)議，先后制(zhi)定并(bing)實施了《深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市(shi)(shi)律(lv)師(shi)(shi)事務(wu)(wu)所(suo)教育培訓(xun)實施辦法》（試行）、《深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市(shi)(shi)律(lv)師(shi)(shi)協(xie)(xie)會(hui)(hui)專業(ye)委(wei)(wei)(wei)員會(hui)(hui)工作(zuo)細則(ze)》、《深(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)市(shi)(shi)律(lv)師(shi)(shi)協(xie)(xie)會(hui)(hui)業(ye)務(wu)(wu)培訓(xun)費用使用標準》，對律(lv)師(shi)(shi)事務(wu)(wu)所(suo)內部培訓(xun)、專業(ye)委(wei)(wei)(wei)員會(hui)(hui)的日常(chang)工作(zuo)、經費使用進行了具體規定，繼續建(jian)立和完(wan)善(shan)業(ye)務(wu)(wu)培訓(xun)各項規章(zhang)制(zhi)度(du)。同(tong)時，發(fa)展(zhan)委(wei)(wei)(wei)員會(hui)(hui)、各專業(ye)委(wei)(wei)(wei)員會(hui)(hui)都制(zhi)定了年度(du)工作(zuo)計(ji)劃(hua)，并(bing)能很(hen)好的實施，工作(zuo)的規范化(hua)建(jian)設取得了較大(da)的成(cheng)效。

本年度(du)是《深圳(zhen)市律(lv)(lv)(lv)師(shi)協(xie)會業務培(pei)訓(xun)計分(fen)辦(ban)法(fa)》實施的(de)(de)第一個年度(du)，我們(men)對(dui)平時的(de)(de)考核登錄都(dou)作(zuo)了(le)(le)具體要(yao)求(qiu)，在(zai)今年年檢注冊前，我們(men)對(dui)全年的(de)(de)情(qing)況進(jin)(jin)行了(le)(le)統(tong)(tong)計，統(tong)(tong)計顯(xian)示大部(bu)分(fen)律(lv)(lv)(lv)師(shi)都(dou)能(neng)積極(ji)參與、認真完成(cheng)《計分(fen)辦(ban)法(fa)》的(de)(de)各項要(yao)求(qiu)。但是，也有(you)一些(xie)律(lv)(lv)(lv)師(shi)未能(neng)完成(cheng)繼續教育的(de)(de)積分(fen)要(yao)求(qiu)，甚至有(you)個別律(lv)(lv)(lv)師(shi)全年沒有(you)參加過一次培(pei)訓(xun)。為此，我們(men)緊(jin)急召(zhao)開了(le)(le)發展委員會主任(ren)會議(yi)進(jin)(jin)行協(xie)商，把(ba)律(lv)(lv)(lv)協(xie)全年組(zu)織的(de)(de)培(pei)訓(xun)情(qing)況向全市律(lv)(lv)(lv)師(shi)進(jin)(jin)行通(tong)報(bao)，并組(zu)織律(lv)(lv)(lv)師(shi)進(jin)(jin)行補課，在(zai)規范考核工作(zuo)的(de)(de)情(qing)況下，保證(zheng)了(le)(le)年檢注冊工作(zuo)的(de)(de)順利(li)進(jin)(jin)行

二、加(jia)強(qiang)實習律(lv)師(shi)(shi)崗前培訓(xun)和執業律(lv)師(shi)(shi)繼續教(jiao)育，積極探索全面加(jia)強(qiang)律(lv)師(shi)(shi)業務(wu)培訓(xun)的途(tu)徑和方(fang)式，構建多(duo)層次培訓(xun)體系

（一(yi)）2004年(nian)9月(yue)，我(wo)們舉辦(ban)了為(wei)期五天的(de)“2004年(nian)度實習(xi)律(lv)師(shi)(shi)(shi)崗(gang)前教育培(pei)訓”，我(wo)們堅持(chi)高標準、嚴要求(qiu)，對新執業的(de)律(lv)師(shi)(shi)(shi)進行了系統化專(zhuan)項(xiang)培(pei)訓，這次崗(gang)前培(pei)訓包(bao)括3名香港律(lv)師(shi)(shi)(shi)在內(nei)共有(you)290名實習(xi)律(lv)師(shi)(shi)(shi)參加并(bing)全部通過了結業考(kao)試(shi)。我(wo)們還就培(pei)訓課程設置(zhi)、任課教師(shi)(shi)(shi)授(shou)課效果等進行了問卷(juan)調查，收集意(yi)見和建(jian)議，為(wei)進一(yi)步(bu)改進工作提供依據。

本年度共(gong)舉辦(ban)由專家(jia)學者針對新法(fa)頒布、理論(lun)(lun)前沿、律(lv)師(shi)實務(wu)熱(re)點(dian)等重大(da)課題(ti)所(suo)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)大(da)型講(jiang)座22場，各專業(ye)(ye)委(wei)(wei)員會研討(tao)(tao)會28場。公司、知識(shi)產權、勞動與(yu)社會保障法(fa)律(lv)業(ye)(ye)務(wu)委(wei)(wei)員會這方面的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)比較突出，另外(wai)刑事(shi)(shi)法(fa)律(lv)業(ye)(ye)務(wu)委(wei)(wei)員會積極參與(yu)進行刑事(shi)(shi)律(lv)師(shi)的(de)(de)(de)(de)執業(ye)(ye)環境的(de)(de)(de)(de)改(gai)善(shan)工作(zuo)，反壟斷、反不(bu)正(zheng)當競爭、金融法(fa)律(lv)業(ye)(ye)務(wu)委(wei)(wei)員會對零售商與(yu)銀(yin)聯的(de)(de)(de)(de)糾紛(fen)把握(wo)時機及時召開(kai)研討(tao)(tao)會討(tao)(tao)論(lun)(lun)都取得了良好的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。全市大(da)部分律(lv)師(shi)事(shi)(shi)務(wu)所(suo)都提交了教育培(pei)訓計劃，業(ye)(ye)務(wu)部也(ye)參加了一些律(lv)師(shi)事(shi)(shi)務(wu)所(suo)的(de)(de)(de)(de)內部培(pei)訓，基(ji)本上已經通過《深圳市律(lv)師(shi)事(shi)(shi)務(wu)所(suo)教育培(pei)訓實施辦(ban)法(fa)》（試行）把律(lv)師(shi)事(shi)(shi)務(wu)所(suo)內部培(pei)訓納(na)入到(dao)律(lv)協業(ye)(ye)務(wu)培(pei)訓體系(xi)

已經初步形成了以實(shi)習(xi)律師崗前培訓、大型講座、專業(ye)委員會研(yan)討(tao)會、律師事務所(suo)內(nei)部業(ye)務培訓為主線，并(bing)且通過《業(ye)務培訓學分(fen)計分(fen)辦法》鼓(gu)勵律師參加全國性、地(di)區性業(ye)務培訓、研(yan)討(tao)的多層次、多方(fang)位(wei)培訓體系。

（二）本年度，我(wo)(wo)們(men)加強了涉外法(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)業務的(de)(de)培訓交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)和研(yan)(yan)討，先(xian)后邀(yao)請香(xiang)港國(guo)際仲(zhong)裁中心主席、副(fu)主席，聯系英(ying)國(guo)格拉斯哥大學(xue)法(fa)(fa)學(xue)院研(yan)(yan)究生部主任(ren)、美國(guo)洛杉機(ji)縣高等(deng)法(fa)(fa)院法(fa)(fa)官分別(bie)進(jin)行(xing)了國(guo)際仲(zhong)裁、英(ying)美證據(ju)法(fa)(fa)、公(gong)司法(fa)(fa)及(ji)(ji)美國(guo)律(lv)(lv)(lv)師制度的(de)(de)主題講(jiang)(jiang)座，與美國(guo)律(lv)(lv)(lv)師協會等(deng)機(ji)構聯合(he)舉辦了房地產交(jiao)(jiao)易研(yan)(yan)討會等(deng)。特別(bie)值得一提的(de)(de)是，這些講(jiang)(jiang)座大多(duo)數(shu)主講(jiang)(jiang)人都(dou)不(bu)要(yao)報酬，作為相互交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)進(jin)行(xing)的(de)(de)。另外，我(wo)(wo)們(men)還開展了關于深圳律(lv)(lv)(lv)師留學(xue)人員情況問(wen)卷(juan)調查，希望在律(lv)(lv)(lv)師隊(dui)伍(wu)中發現、培養一批涉外法(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)及(ji)(ji)法(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)英(ying)語的(de)(de)師資人才。

（三）為更好的(de)服務會(hui)員，我們聯系(xi)中法圖(tu)深圳分公司(si)在舉辦大型講座時進行(xing)主講人專(zhuan)著及與專(zhuan)題講座相關的(de)著作展銷(xiao)。中法圖(tu)還現場向律師免費贈送會(hui)員卡，對購(gou)(gou)書的(de)律師進行(xing)8.5折優惠，并向律協資料室贈送了一(yi)批(pi)價值近2000元(yuan)的(de)法律圖(tu)書，為律師購(gou)(gou)買專(zhuan)業圖(tu)書、到會(hui)所(suo)查(cha)閱資料提(ti)供(gong)了便(bian)利條(tiao)件，受到律師們的(de)歡迎。

2004年8月，我們面向全市律(lv)師進(jin)行了2004年度大型講(jiang)座綜(zong)和評價問(wen)(wen)卷(juan)調(diao)查(cha)和業(ye)務培(pei)(pei)訓(xun)征詢意見問(wen)(wen)卷(juan)調(diao)查(cha)，共(gong)收回問(wen)(wen)卷(juan)1000余份，律(lv)師對(dui)一年來(lai)律(lv)協(xie)(xie)組織(zhi)的(de)業(ye)務培(pei)(pei)訓(xun)認為(wei)滿意的(de)為(wei)68.8％，對(dui)律(lv)協(xie)(xie)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作不滿意的(de)為(wei)2.2％。業(ye)務部及(ji)時對(dui)相(xiang)關數(shu)據(ju)進(jin)行了統計，我們對(dui)數(shu)據(ju)進(jin)行了分(fen)析(xi)，為(wei)下(xia)一步工(gong)作的(de)開展提供了依據(ju)。

三、加強對律(lv)師的(de)業(ye)(ye)務指導，積極開拓律(lv)師業(ye)(ye)務新領域

我(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)斷加(jia)強專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)對律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)指(zhi)(zhi)導，組織專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)對一些疑難(nan)案(an)件進(jin)(jin)行研(yan)討，提(ti)(ti)供(gong)咨詢(xun)意(yi)見。同時，推(tui)動(dong)制(zhi)定(ding)(ding)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)作(zuo)規范和(he)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)收費(fei)指(zhi)(zhi)引。我(wo)(wo)(wo)們(men)還確立(li)了(le)以律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)國(guo)(guo)企(qi)改(gai)(gai)(gai)制(zhi)，農村城市(shi)化建設中(zhong)發揮作(zuo)用(yong)，提(ti)(ti)供(gong)相應(ying)的(de)(de)(de)法律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)切入(ru)點逐(zhu)步(bu)確定(ding)(ding)重(zhong)點課題深(shen)入(ru)研(yan)究、不(bu)斷拓(tuo)展深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)新領域。我(wo)(wo)(wo)們(men)向市(shi)政府、國(guo)(guo)資(zi)委(wei)提(ti)(ti)交(jiao)了(le)《關(guan)于(yu)申請(qing)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)參(can)(can)與國(guo)(guo)有企(qi)業(ye)(ye)改(gai)(gai)(gai)制(zhi)，提(ti)(ti)供(gong)全程法律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)請(qing)示報告(gao)》、律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)國(guo)(guo)企(qi)改(gai)(gai)(gai)革中(zhong)的(de)(de)(de)具體業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范、《關(guan)于(yu)充分(fen)發揮律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)國(guo)(guo)有企(qi)業(ye)(ye)改(gai)(gai)(gai)革中(zhong)的(de)(de)(de)重(zhong)要作(zuo)用(yong)，依(yi)法推(tui)進(jin)(jin)國(guo)(guo)企(qi)改(gai)(gai)(gai)革的(de)(de)(de)報告(gao)》。目前，國(guo)(guo)資(zi)委(wei)正在(zai)起草(cao)《深(shen)圳市(shi)人民政府國(guo)(guo)有資(zi)產監督管(guan)理(li)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)中(zhong)介(jie)機構聘用(yong)管(guan)理(li)暫(zan)行規定(ding)(ding)》，我(wo)(wo)(wo)們(men)也組織專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)對草(cao)案(an)提(ti)(ti)出了(le)修改(gai)(gai)(gai)意(yi)見。我(wo)(wo)(wo)們(men)計劃(hua)聯(lian)(lian)絡(luo)深(shen)圳國(guo)(guo)資(zi)委(wei)聯(lian)(lian)合(he)舉(ju)辦(ban)一次(ci)關(guan)于(yu)深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)參(can)(can)與國(guo)(guo)企(qi)改(gai)(gai)(gai)革方面的(de)(de)(de)研(yan)討會(hui)(hui)(hui)(hui)，加(jia)強雙方的(de)(de)(de)溝(gou)通積(ji)極推(tui)進(jin)(jin)深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)參(can)(can)與國(guo)(guo)企(qi)改(gai)(gai)(gai)革。我(wo)(wo)(wo)們(men)通過組織律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)行業(ye)(ye)協會(hui)(hui)(hui)(hui)和(he)市(shi)民講課，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)(hui)(hui)聯(lian)(lian)系各行業(ye)(ye)協會(hui)(hui)(hui)(hui)舉(ju)辦(ban)研(yan)討會(hui)(hui)(hui)(hui)、律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)所參(can)(can)加(jia)香港“中(zhong)小(xiao)企(qi)國(guo)(guo)際(ji)市(shi)場(chang)推(tui)廣日”博覽會(hui)(hui)(hui)(hui)等方式，擴(kuo)大交(jiao)流(liu)，為(wei)開拓(tuo)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)創造(zao)條件。我(wo)(wo)(wo)們(men)推(tui)薦律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)參(can)(can)加(jia)深(shen)圳市(shi)政府采購專(zhuan)(zhuan)家團，擴(kuo)大深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)影響面，積(ji)極開拓(tuo)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)新領域。

四、積極參與國家(jia)和(he)地方性立法(fa)及政(zheng)策(ce)制定活(huo)動(dong)。

我們組織專(zhuan)業(ye)委(wei)員會(hui)(hui)(hui)先后協助(zhu)深(shen)圳市人(ren)(ren)(ren)大法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)制委(wei)員會(hui)(hui)(hui)出具《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)治安(an)管(guan)(guan)理處罰法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（草案(an)）》的(de)修(xiu)(xiu)改意見；接受廣(guang)東省(sheng)律(lv)(lv)師協會(hui)(hui)(hui)委(wei)托(tuo)起(qi)草《廣(guang)東省(sheng)律(lv)(lv)師服(fu)務(wu)收費(fei)違(wei)規行為(wei)處理辦法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》；組織專(zhuan)業(ye)委(wei)員會(hui)(hui)(hui)召(zhao)開(kai)主題研討會(hui)(hui)(hui)，為(wei)《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)勞(lao)動合同法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（草案(an)送審(shen)(shen)稿）》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)治安(an)管(guan)(guan)理處罰法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（草案(an)）》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)公司法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（修(xiu)(xiu)訂草案(an)）》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)刑事訴(su)訟法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（學(xue)者擬(ni)制稿）》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)律(lv)(lv)師法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（修(xiu)(xiu)訂草案(an)征求意見稿）》、國(guo)(guo)務(wu)院《專(zhuan)利條例修(xiu)(xiu)改草案(an)（送審(shen)(shen)稿）》、中(zhong)國(guo)(guo)證監(jian)會(hui)(hui)(hui)《律(lv)(lv)師從事證券法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理辦法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《深(shen)圳房(fang)地產條例（代(dai)擬(ni)稿）》出具修(xiu)(xiu)改意見，為(wei)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)治建設添磚加瓦，受到社會(hui)(hui)(hui)好評。；

五、組織“律師(shi)事務(wu)所的(de)發(fa)展與管(guan)理：經(jing)驗與問題(ti)”第二(er)屆深圳(zhen)律師(shi)論壇，積極推動深圳(zhen)律師(shi)事務(wu)所的(de)專業化和規范化建(jian)設

去年(nian)，深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所出現(xian)了(le)重(zhong)組整合的(de)趨勢，不少律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所在專(zhuan)業(ye)化、規(gui)范化、規(gui)模化、國際化方面進(jin)(jin)行(xing)了(le)的(de)嘗試。為了(le)積極引導，加強相互間的(de)溝通(tong)與(yu)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)，2004年(nian)12月，我們組織(zhi)召開(kai)了(le)“律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所的(de)發(fa)展與(yu)管理(li)：經驗與(yu)問題(ti)”第二屆深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)論壇，此次論壇共有深(shen)港(gang)兩地十三(san)名律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)進(jin)(jin)行(xing)了(le)發(fa)言，就(jiu)各律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所發(fa)展中的(de)經驗與(yu)問題(ti)進(jin)(jin)行(xing)廣泛交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)和(he)(he)深(shen)入研(yan)討(tao)(tao)。此后(hou)，在徐建(jian)會長的(de)倡(chang)導和(he)(he)直接領(ling)導下，律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)協先后(hou)組織(zhi)多場律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所和(he)(he)律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)專(zhuan)業(ye)化發(fa)展的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)會，前不久(jiu)還(huan)召開(kai)了(le)晟典(dian)律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所內部分配模式(shi)經驗交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)與(yu)研(yan)討(tao)(tao)會，積極推動深(shen)圳律(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所的(de)專(zhuan)業(ye)化和(he)(he)規(gui)范化建(jian)設。

六、編(bian)撰、籌(chou)備出版深(shen)圳律師論文集、案(an)例集

為(wei)(wei)加(jia)強深圳律(lv)(lv)師對(dui)理論及(ji)實務(wu)方(fang)面的(de)(de)(de)研究，我們決定編撰(zhuan)出版(ban)深圳律(lv)(lv)師論文(wen)集(ji)，在去年(nian)4月(yue)份和6月(yue)份就發出通知，面向(xiang)全市律(lv)(lv)師公(gong)開征(zheng)集(ji)論文(wen)和案例，還對(dui)各(ge)專業(ye)委員(yuan)(yuan)會(hui)做(zuo)了具體(ti)要求。此(ci)次共征(zheng)集(ji)到到論文(wen)73篇(pian)，案例26篇(pian)，由發展委員(yuan)(yuan)會(hui)和各(ge)專業(ye)委員(yuan)(yuan)會(hui)進行審稿(gao)，并將刊(kan)登的(de)(de)(de)文(wen)章(zhang)進評定為(wei)(wei)優(you)、良、一般(ban)三(san)等，論文(wen)集(ji)最后(hou)選(xuan)稿(gao)共77篇(pian)，保證了深圳律(lv)(lv)師論文(wen)集(ji)的(de)(de)(de)質量。期(qi)間，業(ye)務(wu)部聯系了中政、海天(tian)、民主(zhu)法(fa)制、法(fa)律(lv)(lv)等四(si)家出版(ban)社，會(hui)長辦公(gong)會(hui)從整體(ti)費用、影響力等各(ge)方(fang)面考慮(lv)，決定將文(wen)集(ji)交(jiao)由法(fa)律(lv)(lv)出版(ban)社出版(ban)。現文(wen)稿(gao)已送至法(fa)律(lv)(lv)出版(ban)社，不(bu)久就可(ke)以與大家見面。

七(qi)、成立未成年(nian)人保護法(fa)律業務委員會(hui)

根據《中華全國(guo)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)協會(hui)關(guan)于全面推(tui)動律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)參與(yu)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)工作的意見(jian)》的精神(shen)，為了大力推(tui)動深(shen)圳(zhen)(zhen)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)參與(yu)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)權益保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)和(he)犯(fan)罪預防(fang)工作，同(tong)時積極樹(shu)立(li)深(shen)圳(zhen)(zhen)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)正面形(xing)象，我們于2004年(nian)(nian)(nian)11月19日成(cheng)(cheng)立(li)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)法律(lv)(lv)(lv)業(ye)務委員會(hui)。其主(zhu)要(yao)的工作在于推(tui)動和(he)指導(dao)全市律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)參與(yu)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)工作，組織律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)對(dui)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)權益保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)與(yu)犯(fan)罪預防(fang)進行專(zhuan)門的研(yan)究與(yu)實踐，組織深(shen)圳(zhen)(zhen)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)參與(yu)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)工作的立(li)法、宣傳(chuan)和(he)咨詢(xun)活動，研(yan)究和(he)推(tui)動深(shen)圳(zhen)(zhen)未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)法律(lv)(lv)(lv)援助工作，建(jian)立(li)和(he)發展未(wei)(wei)(wei)成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)深(shen)圳(zhen)(zhen)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)志愿者網絡，關(guan)注公益事(shi)業(ye)，積極樹(shu)立(li)深(shen)圳(zhen)(zhen)律(lv)(lv)(lv)師(shi)(shi)正面形(xing)象。

八、建(jian)立深圳市世貿組織(zhi)事(shi)務工作站

2004年(nian)12月份，深(shen)圳(zhen)律協成為(wei)(wei)深(shen)圳(zhen)市(shi)世貿(mao)組織事(shi)務(wu)中心在(zai)全市(shi)相(xiang)關(guan)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部門和行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會首批掛牌(pai)成立的15家深(shen)圳(zhen)市(shi)世貿(mao)組織事(shi)務(wu)工(gong)作(zuo)站(zhan)之一，深(shen)圳(zhen)律協wto事(shi)務(wu)工(gong)作(zuo)站(zhan)的工(gong)作(zuo)重點包(bao)括：一是業(ye)(ye)(ye)務(wu)培(pei)訓，包(bao)括舉辦(ban)大型講座、專業(ye)(ye)(ye)研討會，加強(qiang)與(yu)其他(ta)行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會的聯系，組織有(you)執業(ye)(ye)(ye)經驗的律師(shi)對(dui)(dui)相(xiang)關(guan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會、企業(ye)(ye)(ye)的培(pei)訓；二是反傾銷(xiao)與(yu)產業(ye)(ye)(ye)損(sun)害(hai)預警信息傳遞；三是相(xiang)關(guan)情報收(shou)(shou)集，由律師(shi)收(shou)(shou)集客戶即(ji)相(xiang)關(guan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)、企業(ye)(ye)(ye)的在(zai)貿(mao)易過程中的不公(gong)正待(dai)遇等信息，由律協傳遞到(dao)深(shen)圳(zhen)市(shi)世貿(mao)組織事(shi)務(wu)中心，為(wei)(wei)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部門制定政(zheng)(zheng)策、采取應對(dui)(dui)措施、收(shou)(shou)集相(xiang)關(guan)數據提供(gong)依(yi)據。我們(men)積極依(yi)托wto事(shi)務(wu)工(gong)作(zuo)站(zhan)，加強(qiang)與(yu)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部門與(yu)相(xiang)關(guan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會的交流與(yu)溝通，擴大深(shen)圳(zhen)律師(shi)的影響(xiang)，以更好(hao)的為(wei)(wei)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)、行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會及(ji)企業(ye)(ye)(ye)提供(gong)服務(wu)。

九、加強交流與合(he)作，積極學習港臺地區的先進經(jing)驗

我們積極落實(shi)深港兩地律(lv)師(shi)協會合作協議，與(yu)香港律(lv)師(shi)

會聯系將(jiang)港(gang)方(fang)律(lv)師所專業特長進(jin)(jin)行收集整理，為深圳(zhen)律(lv)師辦理相關案(an)件提供(gong)可選擇的合作(zuo)對象。經協調溝通(tong)，我們將(jiang)選派12名律(lv)師赴香港(gang)實習；組織(zhi)深圳(zhen)律(lv)師赴臺(tai)灣(wan)考察，加(jia)強交(jiao)流與溝通(tong)，積極學習港(gang)臺(tai)同行的先進(jin)(jin)經驗，以促進(jin)(jin)深圳(zhen)律(lv)師的發展(zhan)

回顧過去一(yi)(yi)年所(suo)作的(de)工(gong)(gong)作，我(wo)要(yao)感謝各(ge)位(wei)理事的(de)大力支持，特別要(yao)感謝發展委(wei)員會郭(guo)星亞(ya)、張改梅兩位(wei)主任(ren)、各(ge)專業委(wei)員會的(de)主任(ren)們和秘書處的(de)同志，是他(ta)們做了(le)大量(liang)的(de)具體工(gong)(gong)作，付出(chu)了(le)辛勤的(de)勞動，我(wo)們的(de)工(gong)(gong)作才取(qu)得(de)了(le)較大的(de)成(cheng)效。同時，還要(yao)看到我(wo)們的(de)工(gong)(gong)作還有(you)一(yi)(yi)些不足，主要(yao)包括：

一、業(ye)務(wu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工作方(fang)面有：其(qi)(qi)一：業(ye)務(wu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)專(zhuan)業(ye)化、系統性不夠，非法律(lv)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識的(de)(de)講座也(ye)鮮有涉及；其(qi)(qi)二，對律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所內(nei)部培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)監(jian)督不夠，有些律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所的(de)(de)內(nei)部培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)流于形式；其(qi)(qi)三，建立由(you)深圳(zhen)律(lv)師(shi)組成(cheng)的(de)(de)自己的(de)(de)業(ye)務(wu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)資隊伍的(de)(de)工作進展(zhan)比較(jiao)緩(huan)慢。

二、業務研究、制(zhi)定業務規范及(ji)業務拓展(zhan)工作還(huan)比較薄(bo)弱，需要(yao)大力加強(qiang)。

三、由于業務部(bu)人員緊張，業務培訓、業務拓展的(de)調研工(gong)作只能采取問(wen)卷調查(cha)的(de)方式，不夠深(shen)入。另外，工(gong)作人員也缺乏接受培訓、學習的(de)機會(hui)，制約了(le)有(you)關工(gong)作的(de)開展。

篇7

個人(ren)計(ji)劃，指的(de)是一種可以使(shi)一個人(ren)的(de)生活質量得以提高，在人(ren)生路上走得更(geng)好的(de)工具。個人(ren)計(ji)劃可以使(shi)我們在規劃人(ren)生的(de)同時可以更(geng)理(li)性的(de)思(si)考自己(ji)的(de)未來。下面是小編為大家(jia)整(zheng)理(li)的(de)關于(yu)小區(qu)物業管理(li)個人(ren)工作計(ji)劃范文，希望對您有所幫助。

小區物(wu)業管理(li)個人(ren)工作計劃(hua)(hua)范文1一、抓好(hao)(hao)源頭(tou)控制，把好(hao)(hao)規劃(hua)(hua)設計關

全縣所(suo)有(you)物業(ye)管理小(xiao)區和新近準備進行物業(ye)招投標的(de)小(xiao)區，必(bi)須(xu)安裝(zhuang)視頻(pin)監(jian)控和巡更設備。

開發建(jian)設(she)(she)單位在(zai)辦理(li)綜合(he)竣(jun)工(gong)驗收備案之前，必須安裝(zhuang)好監控系統及物業安保人員(yuan)巡更系統。在(zai)設(she)(she)計(ji)階(jie)段，要(yao)向縣開發、物業主(zhu)管(guan)部門報送具(ju)體(ti)的分項施工(gong)圖、平(ping)面圖，要(yao)求監控和巡更面積達到小區全(quan)覆(fu)蓋，不留死(si)角(jiao)，待審查合(he)格后(hou)方可進行施工(gong)。

物業(ye)辦負責(ze)對我縣(xian)已(yi)經(jing)進行物業(ye)管(guan)理的小區(qu)進行清查，凡沒有安(an)裝視頻(pin)監控和巡更系統的，責(ze)令進行整改建設，具體(ti)措施(shi)如下：

1、尚(shang)未(wei)進行綜合竣工驗(yan)收備(bei)案(an)的新建小區，必(bi)須(xu)安裝(zhuang)視頻監控和安保人員巡(xun)更設備(bei)方可驗(yan)收備(bei)案(an)。

2、已經辦(ban)理產權的新(xin)建(jian)小(xiao)區(qu)，沒有進行視頻監控和巡更設(she)備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付(fu)。

3、已經交付使用五(wu)年以上的物業管理小區，其視(shi)頻監(jian)控設備及(ji)物業巡更設備建議由業主委員(yuan)會提(ti)出申請(qing)，動(dong)用住宅專項維(wei)修基(ji)金進(jin)行安裝。

4、沒有(you)繳納(na)住宅專項(xiang)維修基金(jin)的物業(ye)(ye)管理小區，由業(ye)(ye)主委員會負(fu)責(ze)與(yu)業(ye)(ye)主協商，由業(ye)(ye)主公(gong)攤費用(yong)，安裝視頻監控設備和巡更設備。

二(er)、提高準入門檻(jian)，把好(hao)設(she)備關

建立監控產(chan)品及(ji)巡更(geng)機質量審查制度，嚴(yan)把(ba)(ba)市場準入(ru)機制，杜絕(jue)假冒偽劣產(chan)品，規范(fan)物業服務小(xiao)區視頻、巡更(geng)機安裝混(hun)亂(luan)的局面(mian)，由主管部門(men)對監控設備的前期選型、安裝進(jin)行把(ba)(ba)關，堅決杜絕(jue)安裝之后無法(fa)使(shi)用(yong)或(huo)者(zhe)效果不好的情況。

三、分清責任，發揮(hui)物業(ye)企(qi)業(ye)主體(ti)作(zuo)用(yong)

各物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)是實施本項(xiang)(xiang)工作的(de)(de)主體(ti)，要切實負責(ze)(ze)起各個物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)安(an)保工作，積極(ji)落(luo)實好(hao)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)安(an)保工作，并認真負責(ze)(ze)好(hao)安(an)保設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)提升建設(she)。已經(jing)安(an)裝配(pei)套(tao)好(hao)視(shi)頻(pin)監控(kong)(kong)(kong)設(she)備(bei)(bei)和物(wu)業(ye)(ye)安(an)保人員巡更設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)要做好(hao)系(xi)統的(de)(de)維修(xiu)、養護(hu)、檢驗、更換，以保證系(xi)統在良好(hao)狀態(tai)下(xia)運行。視(shi)頻(pin)監控(kong)(kong)(kong)及巡更設(she)備(bei)(bei)不完善的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)要積極(ji)進行完善，尚未進行視(shi)頻(pin)監控(kong)(kong)(kong)設(she)備(bei)(bei)和巡更設(she)備(bei)(bei)安(an)裝改(gai)造提升的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管理小(xiao)區(qu)(qu)(qu)要抓緊(jin)報送方案，進行安(an)裝。對沒有繳納(na)住宅(zhai)專項(xiang)(xiang)維修(xiu)基(ji)金的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)，物(wu)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)要負責(ze)(ze)與(yu)業(ye)(ye)主委員會和業(ye)(ye)主協調，做通業(ye)(ye)主工作，保障完成監控(kong)(kong)(kong)設(she)備(bei)(bei)和巡更設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)安(an)裝。

四、強化監管，發(fa)揮主管部門聯動(dong)作用(yong)

規(gui)劃(hua)、設(she)(she)(she)計(ji)、監理、開發(fa)、物(wu)業(ye)等科室、單位要通(tong)(tong)力合(he)(he)作(zuo)，各司其職，把好(hao)規(gui)劃(hua)、設(she)(she)(she)計(ji)、圖(tu)紙審查、施工、驗收等每一(yi)個環(huan)節(jie)，確保把物(wu)業(ye)安(an)保設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)安(an)裝(zhuang)(zhuang)落(luo)到實處(chu)，加強我縣的(de)物(wu)業(ye)服(fu)務小(xiao)區的(de)安(an)保水平。視(shi)頻監控(kong)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)和(he)物(wu)業(ye)巡(xun)(xun)更(geng)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)安(an)裝(zhuang)(zhuang)前，方案必須到主管部(bu)門(men)報批，安(an)裝(zhuang)(zhuang)的(de)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)必須通(tong)(tong)過主管部(bu)門(men)的(de)檢驗合(he)(he)格(ge)后(hou)方可進行安(an)裝(zhuang)(zhuang)，視(shi)頻監控(kong)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)和(he)物(wu)業(ye)巡(xun)(xun)更(geng)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)安(an)裝(zhuang)(zhuang)后(hou)，必須由開發(fa)辦(ban)、物(wu)業(ye)辦(ban)進行驗收。凡未經過上述環(huan)節(jie)或(huo)者(zhe)審查存(cun)(cun)在(zai)問(wen)題的(de)新建小(xiao)區，一(yi)律不(bu)準(zhun)通(tong)(tong)過竣工綜合(he)(he)驗收備(bei)(bei)(bei)案;凡未經過上述環(huan)節(jie)或(huo)者(zhe)審查存(cun)(cun)在(zai)問(wen)題的(de)物(wu)業(ye)服(fu)務小(xiao)區，一(yi)律不(bu)予授(shou)予各類物(wu)業(ye)表彰及(ji)評優評先(xian)，主管部(bu)門(men)不(bu)予通(tong)(tong)過資質(zhi)年審。

小區物(wu)業管(guan)理個人工(gong)作計劃(hua)范文2我公司為(wei)了(le)加(jia)強與(yu)業主、物(wu)業使用人的溝通，做(zuo)好小區工(gong)作，現(xian)向居上百合園(yuan)全體住戶書面(mian)匯報(bao)20__年工(gong)作展望(wang)情況。

一、環境綠化

植物管(guan)理(li)，新(xin)繁殖(zhi)鐵樹近十(shi)株，請(qing)住(zhu)戶管(guan)好小孩，不要踐踏;

對區域內的(de)樹木進行整形修(xiu)剪。

二、環境保潔

做好環境衛生(sheng)工作，定期滅殺鼠(shu)、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qu)上門(men)收垃(la)圾時(shi)間為中午12：00前(qian)，請(qing)業主(zhu)將垃(la)圾放(fang)置門(men)外，便于我(wo)們派(pai)人(ren)上門(men)收取，不要放(fang)置在其他鄰居(ju)門(men)外。我(wo)們對不遵(zun)守小區(qu)規定的(de)住戶(hu)，公(gong)布房號且上報有關部門(men)。

三、安全

住(zhu)戶(hu)請來小(xiao)區的客人(ren)及(ji)安裝、施(shi)工單位(wei)，我們住(zhu)戶(hu)要務必告知(zhi)房(fang)號，對(dui)物(wu)業安全秩(zhi)序人(ren)員開展工作有很大幫助(zhu);

嚴格進出管(guan)理(li)，請住(zhu)戶在(zai)星(xing)期(qi)一(yi)~五(8：00—18：00)，星(xing)期(qi)六~日(9：00—16：00)到(dao)物(wu)業(ye)公司管(guan)理(li)處提(ti)前辦理(li)出入條，夜間不(bu)應搬運物(wu)品;

大門口入口處將對人行道、單(dan)車(che)道、小汽(qi)車(che)道作局(ju)部調整，為(wei)行人、行車(che)安(an)全創(chuang)造條(tiao)件;

燃放煙(yan)花管理(li)：加大宣傳(chuan)力(li)度，減少燃放煙(yan)花對人、財、物(wu)的影(ying)響;

小(xiao)區養(yang)犬(quan)住戶日益增(zeng)多，我(wo)們希望住戶自律自愛;文(wen)明養(yang)狗(gou)，不要驚動鄰(lin)(lin)居(ju)。出門時，務必用繩牽制(zhi)，定期打疫(yi)苗。避免(mian)鄰(lin)(lin)居(ju)糾紛。對(dui)于無(wu)人牽制(zhi)的犬(quan)類，一般情況視作(zuo)無(wu)主犬(quan)只，住戶通過小(xiao)區秩序員(yuan)和房管員(yuan)報(bao)主管部(bu)門處理(li)，或向政府部(bu)門、110舉(ju)報(bao)。

四、公共秩序

代(dai)收掛號、快遞、包(bao)裹(guo)，做到件件通知住戶(hu)。

門崗向(xiang)住(zhu)(zhu)戶提(ti)供(gong)公交(jiao)車線路、便民電(dian)話查詢(xun)，平信已為(wei)住(zhu)(zhu)戶分類存放，請業主到門崗查詢(xun);

對于小區內部秩序管理，我們(men)提倡的(de)(de)是各個不同群(qun)體的(de)(de)利(li)益(yi)需要和諧共(gong)處(chu)，近期(qi)在小區各人行通道上隔離(li)主要確(que)保老、弱、病、殘(can)、幼(you)人群(qun)便于行走，避(bi)免他們(men)受到車輛的(de)(de)干擾，讓人進入小區感受到“慢“的(de)(de)節奏，能(neng)放(fang)松、能(neng)享受到小區軟硬件的(de)(de)便利(li)，希望大家能(neng)給(gei)與(yu)寬容、體諒這些弱勢(shi)群(qun)體。

避免電動(dong)車、摩托丟失(shi)，我們要求摩托、電動(dong)車、單車盡量停放(fang)到車庫，車庫24小時發牌，停放(fang)不足(zu)1小時免費，望(wang)住戶配合。

夏季(ji)為小(xiao)區住戶增加幾部移動涼衣架(jia)，減少對中(zhong)心花園占用。

五、維修

我們在組織管理(li)處人員進行上門維修服務業務培(pei)訓，20__年將更好(hao)、更快的(de)為(wei)住戶服務。

六、文化宣傳

我們以(yi)后將在物業費通知單(dan)背(bei)面(mian)上,將小區住戶一些出租信息安全(quan)提示(shi)小區通告登出;

開(kai)放百合園qq群：__、msn群：__@bbqun.com，開(kai)通(tong)物(wu)(wu)業(ye)blog(qq群內有地址(zhi))，發放物(wu)(wu)業(ye)聯系卡給住(zhu)(zhu)戶，增設服務質量管(guan)理信箱(xiang)，開(kai)通(tong)各種渠道，與住(zhu)(zhu)戶互動，請加群住(zhu)(zhu)戶設置“佳佳物(wu)(wu)業(ye)”上線提示，方便我們及時溝通(tong);

與(yu)社區(qu)聯合放露天電影，老年(nian)人活動票;

建立業主(zhu)健(jian)康檔案，為老年業主(zhu)提(ti)供免費量血壓(ya)、稱體(ti)重;

發(fa)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫(wen)暖匯聚;

對(dui)做文學、攝影、運(yun)動、美食、旅游、家政、生活服務(wu)相(xiang)關業務(wu)的(de)住戶，請(qing)與我們聯(lian)系開展業務(wu);

增設兩個公(gong)益宣傳欄(lan)(別墅區)，通過每(mei)日不斷(duan)更新的天(tian)氣(qi)預(yu)報，掌(zhang)握(wo)氣(qi)候規律(lv)，為住戶噓寒問暖，為物業工作提(ti)供科(ke)學(xue)依據;

調整小區草地上(shang)的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境;

為住戶(hu)提(ti)供物(wu)(wu)品交(jiao)換專(zhuan)欄，把你閑置的物(wu)(wu)品拿到(dao)這里來這里,體驗分享的快樂(le),通(tong)過物(wu)(wu)品交(jiao)換讓你結織更多朋(peng)友;

節假日(ri)裝飾、小(xiao)(xiao)區活動，為小(xiao)(xiao)區增光(guang)添彩。

七、其它

管(guan)道天(tian)然氣報裝，為業主(zhu)解決實際生活需求;

代交(jiao)住(zhu)戶水電、有線電視(shi)服(fu)務費，讓住(zhu)戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網絡信(xin)息查(cha)詢、報刊閱覽，收發傳真、復(fu)印等(deng)業務(wu)。

我(wo)們(men)的(de)各方面(mian)已向(xiang)正常(chang)軌道運行,但由于物價、工(gong)資(zi)等方面(mian)原(yuan)因(yin)，水(shui)電受到非居民電價上(shang)漲(zhang)、干旱影響(xiang)、垃圾(ji)費(fei)(fei)每(mei)月增加(jia)(jia)的(de)費(fei)(fei)用換(huan)來的(de)是較為(wei)整(zheng)潔的(de)小(xiao)區(qu)(qu)環境、小(xiao)區(qu)(qu)秩序好轉、物業(ye)職工(gong)流動(dong)率(lv)下(xia)降、小(xiao)區(qu)(qu)出租房價上(shang)漲(zhang)了(le)200-300元、免費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)得以(yi)延(yan)續(xu)，效(xiao)率(lv)得以(yi)提高，我(wo)們(men)尚未收(shou)取業(ye)主(zhu)維(wei)修(xiu)服(fu)務費(fei)(fei)用。我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)重(zhong)(zhong)心明年將調整(zheng)到在繼續(xu)做(zuo)好向(xiang)業(ye)主(zhu)提供原(yuan)有服(fu)務(保潔、秩序、綠化維(wei)護、維(wei)修(xiu)、代繳水(shui)電費(fei)(fei)、代租房屋)基礎上(shang)，加(jia)(jia)強與(yu)外聯單位橫向(xiang)合作(zuo)、對內部(bu)管(guan)理縱向(xiang)求精(jing)，為(wei)居上(shang)百合園(yuan)房屋升值、保值，提高業(ye)主(zhu)滿意度(du)，同時著重(zhong)(zhong)解決煤(mei)氣(qi)管(guan)道等業(ye)主(zhu)較為(wei)關心的(de)問題。

再次感(gan)謝各位業主對我們的支持和幫助(zhu)，我們對居上百合(he)園小區建設和管(guan)理充滿信心(xin)，我們將感(gan)恩于(yu)心(xin)，回報(bao)于(yu)行，繼(ji)往開來，為業主和物業使用人排憂解難!

小(xiao)區物業管(guan)(guan)理個人工(gong)(gong)作計劃范文(wen)320__年(nian)，__物管(guan)(guan)處的(de)日常(chang)工(gong)(gong)作在(zai)公(gong)(gong)司領導下和(he)開發商領導的(de)正(zheng)確(que)指(zhi)導下得以順利開展(zhan)，保(bao)安、工(gong)(gong)程、清潔、客服等(deng)工(gong)(gong)作方(fang)面(mian)的(de)質量(liang)都有明顯的(de)改善與提(ti)(ti)高，但在(zai)小(xiao)區車輛秩(zhi)序的(de)管(guan)(guan)理、公(gong)(gong)共設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備維保(bao)的(de)管(guan)(guan)理、部門內部員(yuan)工(gong)(gong)隊伍的(de)建設(she)(she)等(deng)方(fang)面(mian)比較薄(bo)弱。20__年(nian)將(jiang)是我(wo)們物業管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作計劃全面(mian)提(ti)(ti)升的(de)一年(nian)，我(wo)們將(jiang)針對所欠缺(que)與不足方(fang)面(mian)努(nu)力補上(shang)，全面(mian)提(ti)(ti)高，跟上(shang)公(gong)(gong)司和(he)發展(zhan)商的(de)發展(zhan)要(yao)求。特制定(ding)了20__年(nian)物業管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作計劃：

一、保安管理

1)做好(hao)小(xiao)區(qu)的(de)治安管理，維護良好(hao)的(de)治安秩序。

2)對各(ge)規章(zhang)制度和崗位職(zhi)責進行學習(xi)，特別(bie)是新入職(zhi)隊員的培訓(xun)。繼(ji)續做好(hao)小(xiao)區(qu)內安全保(bao)衛工作，確保(bao)小(xiao)區(qu)的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅(ya)的居(ju)住環境。確保(bao)小(xiao)區(qu)六年無任(ren)何刑事案件發生。

3)加強部門內部力(li)量(liang)的梯隊(dui)建設，努力(li)培養骨干力(li)量(liang)。

4)做好(hao)小區的(de)消(xiao)防安全工作(zuo)，力求做到全年無任何(he)消(xiao)防安全事故(gu)。

5)加大(da)軍(jun)(jun)事訓練力度(du)，在(zai)20__年度(du)中使(shi)部門(men)員(yuan)工的(de)整體(ti)軍(jun)(jun)事素(su)質得到質的(de)提(ti)高。

6)以績效考核指標(biao)(biao)為標(biao)(biao)準，實行目標(biao)(biao)管(guan)理責任(ren)制(zhi)，明確保安部各級(ji)工(gong)作(zuo)職責，責任(ren)到人，通過檢查、考核，真正(zheng)做到獎勤罰懶，提高(gao)員工(gong)的工(gong)作(zuo)熱情(qing)，促(cu)進工(gong)作(zuo)有(you)效完成(cheng)。

二、工程(cheng)維護保養管理

1)對整個(ge)小區的電氣、給(gei)排(pai)水、消防、對講監控及公共設(she)施(shi)等(deng)設(she)備設(she)施(shi)的運行管理、維(wei)修和保養，確保小區的各項設(she)備設(she)施(shi)正常工作

2)加強對(dui)裝修戶進行監督管理。

3)向業主(zhu)提供有(you)償服務(wu)。

三、環境衛生的管理

1)環境(jing)衛(wei)生方面，我們根據(ju)小區實(shi)際情況，主要(yao)針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求(qiu)保(bao)潔部(bu)制定(ding)嚴格的(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃，結合保(bao)潔工(gong)作(zuo)程序與(yu)考核辦法，對清(qing)潔工(gong)作(zuo)進行(xing)監(jian)督檢查(cha)(cha)。繼續(xu)對裝修垃圾實行(xing)袋(dai)裝化定(ding)點堆放，集中清(qing)運管理(li)，并加強小區衛(wei)生(sheng)檢查(cha)(cha)工(gong)作(zuo)，確保(bao)小區的(de)(de)衛(wei)生(sheng)清(qing)潔美(mei)觀。

3)要求保(bao)潔部按(an)照開發商的要求進行(xing)。

四、客服管理

1)繼續加強客戶服務(wu)水(shui)平和服務(wu)質(zhi)量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一(yi)步提高物業收(shou)費(fei)水平，確保收(shou)費(fei)率(lv)達到(dao)96%左右(you)。

3)密切(qie)配合各部(bu)門工作，及時、妥善處理(li)業主(zhu)糾紛和(he)意見、建(jian)議。

4)完善客服制度和流(liu)程，部門基本(ben)實現制度化管(guan)理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平(ping)有顯著提高。

根(gen)據公(gong)司培(pei)(pei)訓方(fang)針，制定(ding)客服管理培(pei)(pei)訓工(gong)作計劃，提高(gao)服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識、業務(wu)(wu)(wu)水平(ping)。有針對(dui)性的開展員工(gong)素(su)質教育，促(cu)進員工(gong)愛崗敬業。對(dui)員工(gong)從服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識、禮節禮儀禮貌、業務(wu)(wu)(wu)知識、應(ying)對(dui)能力(li)、溝(gou)通能力(li)、自律性等方(fang)面(mian)反復加強(qiang)培(pei)(pei)訓，并(bing)在實際工(gong)作中檢(jian)查落實，提高(gao)管理服務(wu)(wu)(wu)水平(ping)和服務(wu)(wu)(wu)質量，提高(gao)員工(gong)隊(dui)伍的綜合素(su)質。

五、完善(shan)管(guan)理處日常管(guan)理，開展便民工(gong)作(zuo)，提高業(ye)(ye)主(zhu)滿意度，以(yi)制度規(gui)范日常工(gong)作(zuo)，完善(shan)小區治安(an)、交(jiao)通(tong)、綠化、公共設施設備的維保，讓(rang)業(ye)(ye)主(zhu)滿意，大力(li)開展家政(zheng)清潔服(fu)務(wu)、花園養護、水電氣維修等有償服(fu)務(wu)，在給業(ye)(ye)主(zhu)提供優質服(fu)務(wu)的同(tong)時也(ye)增加管(guan)理處的多種經營創收。

六、根(gen)據(ju)公司年度計(ji)劃，創(chuang)建文明和諧小(xiao)區。

根據公司(si)(si)年度(du)管理工作(zuo)(zuo)計劃(hua)，20__年的(de)工作(zuo)(zuo)重點還是繼續抓好(hao)物業安(an)全管理，強化服(fu)務(wu)意(yi)識，規范服(fu)務(wu)標準(zhun)，嚴(yan)格(ge)按照國家、市級各部門制(zhi)定的(de)各項(xiang)(xiang)法律(lv)、法規以及公司(si)(si)制(zhi)定的(de)各項(xiang)(xiang)規范性制(zhi)度(du)嚴(yan)格(ge)執行(xing)，逐(zhu)項(xiang)(xiang)整改完(wan)善。根據《績(ji)效考核(he)制(zhi)度(du)》中日常工作(zuo)(zuo)考核(he)標準(zhun)組(zu)織(zhi)各部門員工培訓學習，明確(que)崗位工作(zuo)(zuo)要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行(xing)性方案。配合(he)開發商各項(xiang)(xiang)銷售活動的(de)開展，組(zu)織(zhi)相關部門做好(hao)準(zhun)備工作(zuo)(zuo)。

20__年__物管處將以務(wu)實的(de)物業(ye)服務(wu)工作態度，以東湖物業(ye)管理(li)公司一(yi)級資職物業(ye)管理(li)水(shui)平和公司的(de)整體(ti)工作方針(zhen)為方向，以開發商的(de)重(zhong)點(dian)工作為中(zhong)心(xin)(xin)，保質(zhi)保量(liang)完成各項工作任務(wu)及(ji)考核指標(biao)，全心(xin)(xin)全意為業(ye)主(zhu)服務(wu)，在服務(wu)質(zhi)量(liang)提升中(zhong)創(chuang)出佳績(ji)。

小區(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)個人工(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)范(fan)文(wen)42__年，是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)致為(wei)(wei)關(guan)鍵的(de)(de)一(yi)(yi)年。工(gong)(gong)作(zuo)任務將(jiang)主要(yao)涉(she)及到企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)資(zi)質的(de)(de)換級，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)規模(mo)的(de)(de)擴(kuo)大，保持并進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)(ti)升公司(si)(si)的(de)(de)管(guan)理(li)服務質量(liang)等具體(ti)工(gong)(gong)作(zuo)。物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)要(yao)在殘酷的(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)生(sheng)存(cun)下(xia)來，就必須發展擴(kuo)大。因此(ci)，2__年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)重(zhong)點將(jiang)轉移到公司(si)(si)業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)拓展方面來。為(wei)(wei)能夠順利的(de)(de)達到當初二(er)級企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)資(zi)質的(de)(de)要(yao)求(qiu)，擴(kuo)大管(guan)理(li)面積、擴(kuo)大公司(si)(si)的(de)(de)規模(mo)將(jiang)是(shi)面臨最重(zhong)要(yao)而迫(po)切的(de)(de)需求(qiu)。同時，根據公司(si)(si)發展需要(yao)，將(jiang)調整(zheng)組織結構，進(jin)一(yi)(yi)步優化(hua)人力資(zi)源，提(ti)(ti)高(gao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)的(de)(de)人員素質。繼續抓內部管(guan)理(li)，搞好培訓工(gong)(gong)作(zuo)，進(jin)一(yi)(yi)步落實(shi)公司(si)(si)的(de)(de)質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)，保持公司(si)(si)的(de)(de)管(guan)理(li)質量(liang)水平穩步上(shang)升。在工(gong)(gong)作(zuo)程序上(shang)進(jin)行(xing)優化(hua)，保證(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)能夠更快更好的(de)(de)完成。

一、對外拓展

物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司到(dao)了20__年(nian)，如(ru)果不能夠(gou)拓展(zhan)管理(li)(li)面積，不但資質換級會(hui)(hui)成為(wei)一(yi)個問題，從長遠的(de)(de)(de)方(fang)面來(lai)講(jiang)，不能夠(gou)發展(zhan)就(jiu)會(hui)(hui)被淘(tao)汰。因(yin)此(ci)，公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)擴張壓力是較(jiao)大的(de)(de)(de)，20__年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)重點(dian)必須轉移到(dao)這方(fang)面來(lai)。四川成都的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)市(shi)場(chang)(chang)，住(zhu)(zhu)(zhu)宅(zhai)小區在今后較(jiao)長的(de)(de)(de)一(yi)段時間(jian)里仍(reng)是市(shi)場(chang)(chang)，退其次是綜合寫字樓(lou)，再就(jiu)是工業(ye)(ye)(ye)園區。按照我公(gong)(gong)司目前的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)，難以在市(shi)場(chang)(chang)上(shang)接(jie)到(dao)規(gui)模(mo)大、檔(dang)次高的(de)(de)(de)住(zhu)(zhu)(zhu)宅(zhai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)。因(yin)此(ci)，中小型(xing)(xing)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)將是我公(gong)(gong)司發展(zhan)的(de)(de)(de)首選目標。同(tong)時，住(zhu)(zhu)(zhu)宅(zhai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)是市(shi)場(chang)(chang)上(shang)競(jing)爭(zheng)最(zui)激烈的(de)(de)(de)一(yi)個物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)類型(xing)(xing)，我公(gong)(gong)司應在不放(fang)棄(qi)該類物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)情(qing)形(xing)下(xia)，開拓寫字樓(lou)、工業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)和公(gong)(gong)共物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)等類型(xing)(xing)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)。走(zou)別人沒(mei)有走(zou)的(de)(de)(de)路(lu)。在20__年(nian)第一(yi)季度即組織人員(yuan)進(jin)行(xing)一(yi)次大規(gui)模(mo)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)調查。就(jiu)得(de)出的(de)(de)(de)結果調整公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)拓展(zhan)方(fang)向。

經(jing)過20__年(nian)(nian)的(de)(de)對(dui)外拓(tuo)展(zhan)(zhan)嘗試，感覺(jue)到公司(si)缺乏(fa)一個(ge)專(zhuan)門的(de)(de)拓(tuo)展(zhan)(zhan)部門來(lai)從事拓(tuo)展(zhan)(zhan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。使得(de)該(gai)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)在人力(li)投(tou)入(ru)不(bu)足(zu)的(de)(de)情況下，市場情況不(bu)熟，信息缺乏(fa)，雖做了大(da)量的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，但(dan)未能(neng)有成績。因此，20__年(nian)(nian)必(bi)須加大(da)拓(tuo)展(zhan)(zhan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)力(li)度，增加投(tou)入(ru)，擬設專(zhuan)門的(de)(de)拓(tuo)展(zhan)(zhan)部門招(zhao)聘高素(su)質的(de)(de)得(de)力(li)人員來(lai)專(zhuan)業從事拓(tuo)展(zhan)(zhan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，力(li)爭該(gai)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)夠順(shun)利的(de)(de)開展(zhan)(zhan)起來(lai)。投(tou)入(ru)預算見(jian)附表(biao)5。

目(mu)前(qian)暫定20__年(nian)的(de)(de)(de)拓展(zhan)(zhan)目(mu)標計劃(hua)為(wei)23萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)米，這個數字經過研(yan)究，是比較實際的(de)(de)(de)數字，能夠(gou)(gou)實現(xian)(xian)的(de)(de)(de)數字。如果20__能夠(gou)(gou)找到一個工業(ye)園區則十萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)米是較為(wei)容易實現(xian)(xian)的(de)(de)(de);如果是在(zai)住宅物業(ye)方(fang)(fang)面能夠(gou)(gou)拓展(zhan)(zhan)有(you)成績，有(you)兩個項目(mu)的(de)(de)(de)話，也(ye)可以實現(xian)(xian)。目(mu)前(qian)在(zai)談的(de)(de)(de)大觀園項目(mu)等也(ye)表明，公(gong)司20__年(nian)的(de)(de)(de)拓展(zhan)(zhan)前(qian)景是美好的(de)(de)(de)。

二、換取企業資質

按照四川(chuan)省的(de)(de)有(you)關(guan)規定，我(wo)公司(si)的(de)(de)臨時資質是(shi)一(yi)年，將(jiang)于(yu)20__年5月份到(dao)期，有(you)關(guan)行政部門根(gen)據(ju)我(wo)公司(si)的(de)(de)管理面(mian)積等參數來評(ping)審我(wo)公司(si)的(de)(de)企(qi)業(ye)等級(ji)。據(ju)我(wo)公司(si)目(mu)(mu)前的(de)(de)管理面(mian)積，可以(yi)評(ping)定為四級(ji)企(qi)業(ye)。如(ru)果(guo)在5月份之(zhi)(zhi)前能夠接到(dao)一(yi)個以(yi)上物業(ye)管理項目(mu)(mu)，則評(ping)定為三級(ji)企(qi)業(ye)，應該(gai)是(shi)可以(yi)的(de)(de)。所以(yi)，企(qi)業(ye)等級(ji)評(ping)審工(gong)作(zuo)將(jiang)是(shi)明年上半年的(de)(de)重要工(gong)作(zuo)之(zhi)(zhi)一(yi)。換取正式的(de)(de)企(qi)業(ye)等級(ji)將(jiang)更有(you)利于(yu)我(wo)公司(si)取得(de)在市場上競爭(zheng)的(de)(de)砝碼。因(yin)此，在20__年第二(er)季度(du)開始準備有(you)關(guan)資質評(ping)審的(de)(de)有(you)關(guan)資料，不打無準備之(zhi)(zhi)仗。爭(zheng)取一(yi)次評(ping)審過關(guan)。

三、內部管理工作

(一)人力(li)資(zi)源管(guan)理：

物業公司在(zai)20__年(nian)(nian)中設置了兩個(ge)職能部門，分別是綜合管理(li)部和經營(ying)管理(li)部，今年(nian)(nian)將新設立拓展部。分管原(yuan)來經營(ying)管理(li)部的(de)(de)物業管理(li)項目(mu)的(de)(de)對(dui)外拓展工作(zuo)。同(tong)時(shi)，在(zai)現有的(de)(de)人員(yuan)任(ren)用上(shang)，按照留優分劣的(de)(de)原(yuan)則進(jin)行崗位調整或者引進(jin)新人才。在(zai)各部門員(yuan)工的(de)(de)工作(zuo)上(shang)，將給予更多的(de)(de)指導(dao)。

在員(yuan)(yuan)(yuan)工的晉升上，更注重于(yu)(yu)不同崗位的輪換，加強(qiang)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)工的培養(yang)和選(xuan)拔，帶出一支真(zhen)正的高素質隊伍。推行員(yuan)(yuan)(yuan)工職業(ye)生涯咨詢(xun)，培養(yang)員(yuan)(yuan)(yuan)工的愛崗敬業(ye)的精(jing)神(shen)。真(zhen)正以公(gong)司(si)的發展(zhan)為自己(ji)的事業(ye)。在今(jin)后的項目發展(zhan)中，必須給(gei)予(yu)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)工一定的崗位用(yong)于(yu)(yu)公(gong)開選(xuan)聘。有利(li)于(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工在公(gong)司(si)的工作積極性，同時(shi)有利(li)于(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工的資源優化。

在培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)工(gong)作上將(jiang)繼續完善(shan)制度，將(jiang)員(yuan)工(gong)接受(shou)的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)目標化，量化，作為(wei)年(nian)終考核的一個子項。員(yuan)工(gong)進入公(gong)司(si)后一年(nian)內必(bi)須(xu)持(chi)(chi)證上崗率達(da)1。技術性(xing)工(gong)種必(bi)須(xu)持(chi)(chi)相關國(guo)家認證證書上崗。2__年(nian)的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)工(gong)作重點轉移到管(guan)理(li)員(yuan)和(he)班組長(chang)這一級(ji)員(yuan)工(gong)上，基層(ceng)的管(guan)理(li)人員(yuan)目前(qian)是公(gong)司(si)的人力資(zi)源弱項，二零零四年(nian)通過開展各類培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)來(lai)加強該層(ceng)次(ci)員(yuan)工(gong)的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。

(二)品質管理：

質(zhi)量管理體系(xi)在(zai)__年開(kai)始推行，其(qi)力度(du)和效果(guo)均(jun)不理想。除了大(da)家的(de)(de)重視度(du)不夠(gou)外，還在(zai)培訓工作(zuo)上滯后，執(zhi)行的(de)(de)標準沒有(you)真正的(de)(de)落實。為此(ci)，20__年將繼續(xu)貫(guan)徹公司(si)的(de)(de)質(zhi)量體系(xi)，為公司(si)通過ISO9：20__的(de)(de)認證認真的(de)(de)打好基礎，爭取能(neng)夠(gou)在(zai)20__年通過認證。

在20__年2月(yue)份(fen)以前組織綜合管(guan)理部和公司的(de)主(zhu)要人員對(dui)(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)文件修(xiu)改，使(shi)得對(dui)(dui)公司更加合適而有效。針(zhen)對(dui)(dui)修(xiu)改版的(de)文件，組織精(jing)簡有效的(de)品質(zhi)(zhi)管(guan)理培訓。對(dui)(dui)新接管(guan)的(de)項目(mu)實施項目(mu)式的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)設計，對(dui)(dui)單獨(du)的(de)項目(mu)編寫質(zhi)(zhi)量(liang)文件，單獨(du)實施不同標準(zhun)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)系(xi)統。

20__年(nian)將實施(shi)品質(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)項目(mu)專人(ren)負責(ze)制，公司每個接(jie)管(guan)(guan)(guan)的(de)項目(mu)都指定專人(ren)配(pei)合(he)品質(zhi)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)從事(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)工作。包括(kuo)在(zai)該項目(mu)的(de)質(zhi)量(liang)內部管(guan)(guan)(guan)理(li)、業(ye)(ye)主(zhu)的(de)投訴及(ji)處理(li)、管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)資料檔案收(shou)集(ji)、制作項目(mu)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)審核報告(gao)等。同時，配(pei)合(he)項目(mu)業(ye)(ye)主(zhu)(業(ye)(ye)主(zhu)委員(yuan)會)的(de)需求進行(xing)年(nian)度(du)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)分析調查，獲得有效的(de)內部管(guan)(guan)(guan)理(li)信息和業(ye)(ye)主(zhu)的(de)建議，以便對項目(mu)的(de)不合(he)格項進行(xing)整改。

20__年12月擬將(jiang)進行一(yi)次(ci)內(nei)部質量管理體系審核，將(jiang)嚴(yan)格依照ISO9：20__的(de)要(yao)素進行，這次(ci)內(nei)審將(jiang)是物業公司的(de)第一(yi)次(ci)品(pin)質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合(he)管理(li)部在(zai)20__年中，未(wei)能徹底(di)的(de)(de)(de)起到(dao)承上啟下的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，有一(yi)定欠缺。工(gong)作(zuo)(zuo)有停(ting)頓，許多(duo)問題沒(mei)(mei)有細致(zhi)的(de)(de)(de)落實(shi)。在(zai)公(gong)(gong)司和員(yuan)工(gong)之間沒(mei)(mei)有一(yi)個有效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)通手段(duan)，大部分(fen)員(yuan)工(gong)對工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)緒低沉，得不到(dao)高層(ceng)主(zhu)管的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)幫助(zhu)。為此，在(zai)__年綜合(he)管理(li)部要(yao)加強管理(li)，做好(hao)人事、勞資、檔(dang)案(an)外聯等各項工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)公(gong)(gong)司內設(she)(she)置建議(yi)信(xin)箱，具體設(she)(she)置在(zai)公(gong)(gong)司總(zong)部和各項目處(chu)，用于公(gong)(gong)司員(yuan)工(gong)就公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)現狀和工(gong)作(zuo)(zuo)生活中的(de)(de)(de)各種問題進行咨詢，由行政主(zhu)管人員(yuan)抽專門(men)的(de)(de)(de)時間了解，并回復。同時公(gong)(gong)司每個季度必須召開一(yi)次集體工(gong)作(zuo)(zuo)會議(yi)，或者(zhe)階段(duan)性的(de)(de)(de)質量體系審核。

小區物業管(guan)理個人工作計劃范文520__年(nian)(nian)時間已經(jing)過(guo)半(ban)，下半(ban)年(nian)(nian)擺在我(wo)們面(mian)前(qian)的任務還十分繁重(zhong)，我(wo)們要認真對照年(nian)(nian)度經(jing)營(ying)管(guan)理指(zhi)標(biao)，制定下半(ban)年(nian)(nian)的目(mu)標(biao)任務，并狠(hen)抓落實。

一方面要針對上(shang)半(ban)年工作(zuo)中暴露出的(de)問題和不(bu)足，制(zhi)定切實可行的(de)措(cuo)施，改進工作(zuo)、提升質(zhi)量;另一方面，還要把(ba)上(shang)半(ban)年工作(zuo)中好的(de)思路、方法以及(ji)工作(zuo)組織模式等予以傳承和發揚，保持優(you)勢、再接(jie)再厲，確保公司(si)全(quan)年工作(zuo)目標和任務的(de)順(shun)利完成，確保公司(si)各項工作(zuo)高質(zhi)量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工(gong)作目(mu)標

1、實現業主滿(man)意度高于95%

2、報修響應(ying)及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數的80%;

4、公共配套設(she)施(shi)完好、無隨(sui)意(yi)改變用(yong)途;

5、公(gong)共(gong)設備完(wan)好率高于99%;

6、員工100%培訓后(hou)上崗(gang);

7、無消防責任事故(gu);

8、無(wu)安全生產責任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類(lei)并(bing)做到無違(wei)規(gui)處(chu)理;

10、污水(shui)、噪音、廢氣做到達(da)標排放;

11、節能(neng)降耗，園區(qu)照明等電器設施(shi)采取定時(shi)定員開關，小(xiao)區(qu)公共區(qu)域無跑、冒、滴、漏(lou)現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進(jin)一(yi)步提升工(gong)作質量

在(zai)下(xia)半年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)們要(yao)繼續強化(hua)服(fu)(fu)務意識，以業主(zhu)滿意為檢驗工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)最終(zhong)標準，全面進行深(shen)化(hua)管理(li)服(fu)(fu)務體制改革工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，擴大服(fu)(fu)務的(de)廣度(du)與深(shen)度(du)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)、服(fu)(fu)務時效上狠下(xia)功(gong)夫，提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率和到(dao)場服(fu)(fu)務準點率，做到(dao)高效質(zhi)(zhi)優，提升工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)，提升業主(zhu)的(de)滿意度(du)和公司(si)的(de)美譽度(du)。

我(wo)們要繼續推廣(guang)我(wo)們優質的(de)(de)(de)服務(wu)模式，提高物業(ye)(ye)(ye)報修、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)求助(zhu)等事務(wu)的(de)(de)(de)連續性和(he)服務(wu)的(de)(de)(de)延伸性;要加大對業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)回訪力度(du)，針(zhen)對每(mei)一(yi)戶業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)情(qing)況，分別予以(yi)(yi)關注(zhu)、及時跟進;要急業(ye)(ye)(ye)主(zhu)所急，想(xiang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)所想(xiang)，切實解決(jue)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)戶內的(de)(de)(de)工(gong)程遺留問題和(he)電梯故障(zhang)、車(che)庫內和(he)車(che)庫出入口安全(quan)設施的(de)(de)(de)設置以(yi)(yi)及小區內噪音等一(yi)系(xi)列公共區域的(de)(de)(de)工(gong)程問題，以(yi)(yi)及一(yi)些影響生活的(de)(de)(de)事情(qing)，千方(fang)百(bai)計讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)滿意;要加強對各區域的(de)(de)(de)日常(chang)保(bao)潔保(bao)養(yang)及綠化養(yang)護工(gong)作，給尊(zun)貴的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)營造一(yi)個(ge)潔凈、優雅的(de)(de)(de)居住環境;與(yu)此同時，在工(gong)程質量(liang)方(fang)面，要加強與(yu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)溝通協調(diao)，并重點跟進青國(guo)青城未處理(li)的(de)(de)(de)工(gong)程整改(gai)問題。

2、強(qiang)化創新意識(shi)，卓有成效地開展工作(zuo)

在下(xia)半(ban)年的(de)工(gong)作(zuo)中，我們要(yao)繼續(xu)強化創新意識，特別是針對制約工(gong)作(zuo)的(de)一些(xie)“瓶頸(jing)”問(wen)題(ti)，要(yao)拿出新招法、新舉措(cuo)，以創新促(cu)進工(gong)作(zuo)質量的(de)提(ti)升。

針對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)費(fei)(fei)用(yong)交納不盡人(ren)(ren)意(yi)的(de)情(qing)況(kuang)(kuang)，我們(men)(men)要集(ji)思廣益，對(dui)不同(tong)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)采取(qu)相應的(de)措施及時追繳(jiao)各(ge)類欠費(fei)(fei)，加(jia)大物業(ye)(ye)(ye)管理(li)費(fei)(fei)和其他費(fei)(fei)用(yong)的(de)收繳(jiao)工(gong)作力度(du)，將(jiang)收繳(jiao)工(gong)作落實到人(ren)(ren)，確(que)保年(nian)度(du)預算(suan)指標(biao)的(de)完成;我們(men)(men)將(jiang)根據自(zi)身(shen)特(te)點，開展形(xing)式多(duo)樣(yang)的(de)公益、文體、趣味等(deng)社區文化活(huo)動(dong)，調動(dong)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)參(can)與的(de)積(ji)極性，拉近與業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)間的(de)距離，在每一個節慶前對(dui)園區和會所進(jin)行(xing)裝飾(shi)和布置，營造良好(hao)的(de)節日氣氛，創新服務;針對(dui)目(mu)前公司一線崗位(wei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)流動(dong)情(qing)況(kuang)(kuang)較(jiao)為嚴重，下半年(nian)將(jiang)加(jia)強對(dui)秩序維(wei)護(hu)部缺編(bian)(bian)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)招(zhao)聘工(gong)作，通過多(duo)渠(qu)道、廣途(tu)徑(jing)的(de)招(zhao)聘方式，全力滿足安全管理(li)部缺編(bian)(bian)要求(qiu)，同(tong)時對(dui)各(ge)部門人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)編(bian)(bian)制也將(jiang)進(jin)行(xing)全面調整(zheng)，合理(li)設立工(gong)作崗位(wei)及人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)編(bian)(bian)制，充分發揮員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作主(zhu)(zhu)動(dong)性和積(ji)極性。

3、強化(hua)管(guan)理意(yi)識(shi)，推進工作規范化(hua)運作

在下半年的工作中，我們(men)要(yao)繼續強(qiang)化(hua)管(guan)理(li)意識，以(yi)IS標準(zhun)(zhun)和(he)(he)相關要(yao)素為基(ji)點，制定(ding)貫穿(chuan)公司的內部管(guan)理(li)流程(cheng)和(he)(he)作業標準(zhun)(zhun)，使內部管(guan)理(li)制度全(quan)面(mian)化(hua)和(he)(he)規范化(hua)。

我(wo)們(men)(men)將(jiang)健(jian)全(quan)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)管理制度(du)，將(jiang)責任落實(shi)到人，將(jiang)指標分解(jie)到人，完善(shan)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)服務(wu)標準及操作(zuo)流程，保證員(yuan)工服務(wu)水平的一致性，做到職責明確，實(shi)行(xing)(xing)目(mu)標化管理。我(wo)們(men)(men)要(yao)靠制度(du)管人，在制度(du)執(zhi)行(xing)(xing)過(guo)程中給(gei)員(yuan)工輸入“按章辦(ban)事(shi)，一絲不茍”的管理理念。另(ling)外，我(wo)們(men)(men)要(yao)做好績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)工作(zuo)，我(wo)們(men)(men)將(jiang)通過(guo)筆試(shi)和實(shi)操方式對各(ge)(ge)(ge)位員(yuan)工進行(xing)(xing)考評，在檢查各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)制度(du)執(zhi)行(xing)(xing)情況基礎上(shang)對各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)進行(xing)(xing)年終考評，再(zai)根據各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)全(quan)年工作(zuo)完成(cheng)情況制定(ding)出考評成(cheng)績(ji)(ji)，有(you)效(xiao)激發各(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)的團隊精神(shen)，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各(ge)(ge)(ge)項(xiang)物(wu)業管理工作(zuo)有(you)序的進行(xing)(xing)。

4、強化培訓的(de)意識(shi)，全面提升員工的(de)工作(zuo)能力

企業(ye)的(de)(de)競爭，歸(gui)根結(jie)底是人(ren)才的(de)(de)競爭。目前公司各部門(men)人(ren)員的(de)(de)綜合素(su)質普(pu)遍(bian)有待提高(gao)，在下(xia)半(ban)年的(de)(de)工作(zuo)中，我們(men)要繼(ji)續(xu)強化培(pei)訓意識(shi)，通過培(pei)訓全力提高(gao)員工的(de)(de)整體素(su)質和工作(zuo)能(neng)力，打造一流的(de)(de)團隊(dui)。

我們要(yao)加強(qiang)對(dui)清潔(jie)組禮(li)節禮(li)貌、服務意(yi)識、操(cao)作(zuo)(zuo)規程、安(an)(an)全(quan)(quan)作(zuo)(zuo)業等方(fang)面的培訓(xun);同時，我們還要(yao)做好安(an)(an)全(quan)(quan)培訓(xun)，讓員工了解安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識重要(yao)意(yi)義和提高(gao)員工的安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識，掌握消防器材使用方(fang)法(fa)，安(an)(an)全(quan)(quan)責任落(luo)實(shi)到個人。

最后，我們還要進一步加(jia)(jia)強企業(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)建設，培育獨有的精(jing)神特(te)質(zhi)和文(wen)(wen)化(hua)特(te)質(zhi)，要加(jia)(jia)強部門溝通與協作，培育團(tuan)隊精(jing)神，要加(jia)(jia)強執行(xing)力建設，養嚴謹高效(xiao)的工作作風，提高企業(ye)(ye)的知名(ming)度。

篇8

作為(wei)物(wu)業(ye)(ye)客戶(hu)服(fu)(fu)務主(zhu)(zhu)管，維護(hu)公司(si)利益，積極為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提供(gong)優質(zhi)服(fu)(fu)務，為(wei)公司(si)創(chuang)造更高(gao)價值(zhi)。下面是小(xiao)編為(wei)大家(jia)整理的關于物(wu)業(ye)(ye)客服(fu)(fu)主(zhu)(zhu)管的述職報告范文(wen)，希望對你有所幫助(zhu)，如果喜(xi)歡可(ke)以分(fen)享給身邊的朋友喔!

物業(ye)(ye)客服主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)述職報(bao)告范文1時光飛(fei)逝，20--年在(zai)--物業(ye)(ye)服務公(gong)司(si)全體員(yuan)工(gong)的(de)(de)忙碌中(zhong)匆匆而過。在(zai)公(gong)司(si)領導(dao)的(de)(de)熱忱關懷(huai)下，在(zai)部(bu)(bu)門主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)悉心指導(dao)下，在(zai)公(gong)司(si)同事的(de)(de)密切配(pei)合與(yu)幫助下，我(wo)的(de)(de)各(ge)項工(gong)作順利(li)完成，在(zai)此感謝各(ge)位對(dui)我(wo)的(de)(de)關心和幫助。作為一名(ming)物業(ye)(ye)樓(lou)層管(guan)(guan)理員(yuan)，我(wo)的(de)(de)主(zhu)要工(gong)作職責是：對(dui)管(guan)(guan)轄區乃至整個小區進行(xing)日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡(xun)查，業(ye)(ye)主(zhu)內部(bu)(bu)矛盾和糾紛的(de)(de)協(xie)調與(yu)解決，業(ye)(ye)主(zhu)投訴和建議的(de)(de)正確(que)處理，定期對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)進行(xing)回訪等。

一(yi)年以來，我尊敬領(ling)導(dao)，團結(jie)同事，熱情服務住戶。上班不無故(gu)遲到(dao)早退，堅(jian)持學習(xi)，堅(jian)持在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中找尋樂(le)趣。公司給了我這個(ge)成長(chang)的(de)(de)平(ping)臺，使我在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中不斷的(de)(de)學習(xi)，不斷的(de)(de)進步，慢慢的(de)(de)提高自身的(de)(de)素質與才(cai)能。為了20--年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)再上一(yi)個(ge)新(xin)臺階(jie)，現將(jiang)20--年主(zhu)要日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)階(jie)段性工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)如下：

一、日常工作及完(wan)成情況

1、協助前臺辦(ban)理日(ri)常接待(dai)、交房手續、二(er)次(ci)裝修手續、記錄業主來(lai)電來(lai)訪投訴及(ji)(ji)服(fu)務事項(xiang)，并(bing)將協調處理的結果及(ji)(ji)時反饋、電話回訪業主

2、建(jian)立健(jian)全業主檔案工作

3、報(bao)修(xiu)情況(kuang)：根據實際情況(kuang)對業(ye)主報(bao)修(xiu)的內容和問題都(dou)進行了(le)及時(shi)跟進處理，并及時(shi)建立相(xiang)關檔(dang)案(an)。

4、信息工作：粘貼小區各(ge)類(lei)通知單(dan)，電話通知業主關于臨時(shi)停水、停梯等事項(xiang)。

5、住戶服務(wu)意(yi)見調(diao)查工作：完成(cheng)日(ri)常工作的(de)同時，積(ji)極(ji)走進小區(qu)業主家中，搜集各類客戶對(dui)物業管理(li)過程中的(de)意(yi)見及(ji)建議，不斷提高本(ben)人的(de)服務(wu)質量及(ji)服務(wu)水平;

更能(neng)進一(yi)步(bu)深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留(liu)、業主投訴等事項。

二、自我總結和認識(shi)

在(zai)(zai)這一年里，我(wo)雖然完成了公司交代的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)任務，得到(dao)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)褒獎，同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)好評(ping)，同事(shi)(shi)也贏得了業主對(dui)本人工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可和服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)滿意。但這離不開領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)正確指導(dao)，離不開同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)協助(zhu)配合。我(wo)知道距離一名(ming)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)專業的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)管員還(huan)有(you)差距。客觀自(zi)我(wo)剖析，自(zi)身(shen)尚存在(zai)(zai)諸多(duo)不足之處(chu)(chu)：首先，由于(yu)本人性格內向，文化素質(zhi)不是很(hen)高，這就(jiu)造成本人在(zai)(zai)語言表達方(fang)式和藝術性處(chu)(chu)理(li)(li)問題方(fang)面，還(huan)有(you)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)提升空間;因此(ci)，以(yi)后我(wo)還(huan)要加強理(li)(li)論學習，尤(you)其(qi)是有(you)關業務知識的(de)(de)(de)(de)(de)學習，夯實理(li)(li)論基礎(chu)，積累工(gong)作(zuo)經驗，與時俱進的(de)(de)(de)(de)(de)跟上(shang)物(wu)業管理(li)(li)行業的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展態(tai)勢(shi)，虛心請教，向能者(zhe)學習，提高駕(jia)馭復雜事(shi)(shi)務的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力。也懇(ken)請各位領導(dao)繼續批評(ping)指正，以(yi)待在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中進一步加強。

三、20--年工作和學(xue)習(xi)安排

1、認(ren)真負責的完(wan)成本職工作，在工作中不斷吸取經(jing)驗教訓(xun)，不斷提高工作效率。

2、在(zai)以后工(gong)作中，我堅決(jue)執行(xing)[真誠(cheng)服務每一天(tian)]的(de)服務宗旨，以業主(zhu)的(de)滿(man)意作為工(gong)作的(de)最大追求。

面對部分(fen)業主的牢騷(sao)，我們需要耐心解釋(shi)，充當救(jiu)火隊的角色，做(zuo)聽眾，做(zuo)解說員。用積(ji)極熱(re)忱的態度投(tou)入到工作中，幫助(zhu)業主解決生活中的麻煩(fan)，

3、時刻遵循物業(ye)從(cong)業(ye)人員(yuan)的服務準則，當好(hao)業(ye)主的好(hao)助(zhu)手，好(hao)助(zhu)理。

認真聽(ting)取小區(qu)住(zhu)戶的(de)(de)(de)(de)需求和建(jian)議，了解他們(men)生活中(zhong)所(suo)遇到的(de)(de)(de)(de)困難(nan)。對(dui)于他們(men)所(suo)提出的(de)(de)(de)(de)合理(li)建(jian)議與要求，及時認真的(de)(de)(de)(de)解決力所(suo)能(neng)及的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，記錄(lu)他們(men)的(de)(de)(de)(de)批評建(jian)議，報給相(xiang)關部門(men)，及時跟進。對(dui)于住(zhu)戶間的(de)(de)(de)(de)糾紛(fen)矛(mao)盾，不懼困難(nan)，盡量讓他們(men)雙(shuang)方(fang)滿意。

4、加強理(li)論知識的學習，了(le)解物業(ye)管理(li)行(xing)業(ye)的發展態(tai)勢和(he)對人才(cai)要求;

虛心請教;總之，通(tong)過各種方法提高自(zi)己(ji)的理論水(shui)平(ping)，不斷積累工作經驗(yan)讓自(zi)己(ji)成為一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組(zu)織的(de)(de)各項培訓工作，認真學習(xi)，不斷提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)業務水平(ping)。

今朝花(hua)(hua)開(kai)勝(sheng)往昔(xi)，料得(de)明(ming)日花(hua)(hua)更紅。20--年(nian)業(ye)已過去(qu)，我們(men)滿(man)懷信(xin)(xin)心的(de)(de)迎來20--年(nian)。新的(de)(de)一(yi)年(nian)意味著新的(de)(de)面貌(mao)，新的(de)(de)挑戰，新的(de)(de)機遇。堅信(xin)(xin)在公司(si)領導的(de)(de)英明(ming)決策和運籌下(xia)，--物業(ye)公司(si)的(de)(de)明(ming)天會(hui)更好(hao)。做(zuo)為(wei)公司(si)的(de)(de)一(yi)份子，在20--的(de)(de)工作中，我將一(yi)如既往，竭力(li)做(zuo)好(hao)本職工作，為(wei)公司(si)的(de)(de)發展貢(gong)獻一(yi)份微薄(bo)的(de)(de)力(li)量。

物業客服(fu)主管(guan)的述職報告范文(wen)2各位領導、同事：

你們好!

我(wo)叫---，于(yu)20--年11月25日進入--物業公司，在--山水華庭小區擔(dan)任秩序維護員一職(zhi)，后經過競聘，成為(wei)一名客服接待(dai)員。20--年7月27日，在領(ling)導們的培養(yang)下我(wo)再次成功通過競聘走上了現在的職(zhi)位客服主管。現三(san)個月試用期已滿，特此申(shen)請轉正。

回顧在公司(si)(si)任(ren)職(zhi)的(de)每個過(guo)程，有過(guo)辛酸、也有過(guo)甜(tian)蜜(mi)，在我前進的(de)每一(yi)步，都(dou)得到(dao)了(le)公司(si)(si)領(ling)導和(he)同(tong)事(shi)的(de)熱(re)情相助，得到(dao)了(le)大(da)多(duo)數業主的(de)諒解與(yu)支持。如果說這幾個月的(de)工作(zuo)還(huan)有一(yi)些可(ke)取之處的(de)話，那絕不是因為我個人有多(duo)大(da)的(de)能力，而應歸功于我們(men)有一(yi)支團結(jie)的(de)隊伍，有一(yi)群有熱(re)情、肯奉獻(xian)的(de)同(tong)事(shi)。現對我任(ren)客服主管(guan)以(yi)來的(de)工作(zuo)進行總(zong)結(jie)，冷靜回顧一(yi)下這段(duan)時間的(de)工作(zuo)得失(shi)，以(yi)求總(zong)結(jie)經(jing)驗，吸取教訓。

在(zai)剛入職(zhi)時(shi)，作為一名(ming)基(ji)層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員，我深刻認(ren)識(shi)到(dao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)重(zhong)要(yao)責(ze)任。為了不(bu)辜(gu)負(fu)領導(dao)對我的(de)(de)期望，我自覺(jue)學(xue)習(xi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)知識(shi)，并在(zai)思想(xiang)上(shang)始終與公司(si)保持一致(zhi)，做到(dao)“思想(xiang)認(ren)識(shi)到(dao)位(wei)，工(gong)作到(dao)位(wei)”，在(zai)較(jiao)短(duan)的(de)(de)時(shi)間內(nei)適應本崗(gang)位(wei)工(gong)作。在(zai)擔任客(ke)(ke)服(fu)(fu)主(zhu)管(guan)(guan)職(zhi)位(wei)的(de)(de)3個(ge)月中，我主(zhu)要(yao)協助小(xiao)區經(jing)(jing)理(li)(li)抓好本部門(men)的(de)(de)各項工(gong)作，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員的(de)(de)整(zheng)體(ti)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)，幫助小(xiao)區經(jing)(jing)理(li)(li)處理(li)(li)業(ye)(ye)主(zhu)投訴，一定(ding)程(cheng)度上(shang)提(ti)高(gao)了工(gong)作的(de)(de)實效(xiao)性，具體(ti)包括(kuo)：改(gai)變前臺接(jie)待(dai)人(ren)員工(gong)作方(fang)式，要(yao)求(qiu)接(jie)待(dai)業(ye)(ye)主(zhu)時(shi)必須全(quan)程(cheng)站立式服(fu)(fu)務(wu);協助小(xiao)區經(jing)(jing)理(li)(li)制定(ding)收(shou)費方(fang)案，并予以落(luo)實;各種(zhong)資料的(de)(de)收(shou)集、整(zheng)理(li)(li)歸檔;對小(xiao)區經(jing)(jing)理(li)(li)各項管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作提(ti)出合理(li)(li)化建議;接(jie)待(dai)業(ye)(ye)主(zhu)投訴，獨(du)立處理(li)(li)投訴近百(bai)起;協調與各部門(men)的(de)(de)工(gong)作等。在(zai)各項工(gong)作中，收(shou)費工(gong)作和接(jie)待(dai)業(ye)(ye)主(zhu)是(shi)我負(fu)責(ze)最多(duo)，也是(shi)較(jiao)為擅長的(de)(de)方(fang)面。

一、收費工作：

協助小區經理(li)制定落實詳細(xi)的(de)(de)(de)收費(fei)方案，在集中(zhong)收費(fei)期之前(qian)通過電話回(hui)訪方式總結各類問(wen)題，(如：您好：這里(li)是(shi)--山(shan)(shan)水(shui)華(hua)庭(ting)物管(guan)部(bu)，請問(wen)您對我們的(de)(de)(de)服務還(huan)有什么意(yi)見)并做好合理(li)解釋及(ji)處理(li)。對于施(shi)工遺留問(wen)題，及(ji)時(shi)上報并與(yu)地產售后(hou)維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳(ke)嗽(sou)弊齪(chuo)霉低(di)üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xun)氖杖(zhang)ぷ髯齪(chuo)悶痰妗O亂徊醬(jiang)煒(wei)頭嗽(sou)鼻鬃隕(yun)廈攀(pan)輾眩(xuan)?-山(shan)(shan)水(shui)華(hua)庭(ting)已于11月份提前(qian)完成(cheng)了全年的(de)(de)(de)收費(fei)任務，并且超額完成(cheng)12萬元。當然這不是(shi)我個人(ren)的(de)(de)(de)成(cheng)績，而(er)是(shi)與(yu)華(hua)庭(ting)物管(guan)部(bu)所有同(tong)事的(de)(de)(de)努(nu)力及(ji)公司領(ling)導的(de)(de)(de)悉心(xin)指(zhi)導分不開的(de)(de)(de)。

二、日常接待：

在(zai)接待(dai)業(ye)主(zhu)這(zhe)方面，我(wo)深刻認識(shi)到前(qian)(qian)臺(tai)接待(dai)是物(wu)管部(bu)的(de)服(fu)務窗口，所(suo)(suo)以良好的(de)服(fu)務形(xing)象至關重(zhong)要(yao)。為了提升(sheng)前(qian)(qian)臺(tai)形(xing)象，我(wo)要(yao)求前(qian)(qian)臺(tai)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)接待(dai)業(ye)主(zhu)時(shi)采(cai)取全程站立式服(fu)務，給業(ye)主(zhu)以煥然一新(xin)的(de)感覺。另(ling)外在(zai)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)嚴(yan)格按照公司要(yao)求，工(gong)(gong)(gong)裝(zhuang)上崗，接待(dai)來訪(fang)人(ren)(ren)員(yuan)以禮相迎，態度(du)和(he)藹的(de)接聽(ting)和(he)轉接電話(hua)，耐心聽(ting)取業(ye)主(zhu)反映的(de)問(wen)題(ti)、需要(yao)解決的(de)困(kun)難，細心解答并詳細的(de)記錄，在(zai)第一時(shi)間(jian)安排人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行回訪(fang)。業(ye)主(zhu)的(de)所(suo)(suo)有(you)咨詢來電，我(wo)們(men)都給予滿意回復;業(ye)主(zhu)的(de)報修問(wen)題(ti)，通過我(wo)們(men)的(de)及時(shi)聯(lian)系，根(gen)(gen)據報修內容的(de)不(bu)同(tong)等級進(jin)行派工(gong)(gong)(gong)，爭(zheng)取在(zai)最短的(de)時(shi)間(jian)內將問(wen)題(ti)解決。同(tong)時(shi)，根(gen)(gen)據報修的(de)完(wan)成情況(kuang)及時(shi)的(de)進(jin)行上門回訪(fang)或電話(hua)回訪(fang)。使業(ye)主(zhu)真真切切的(de)感受到我(wo)們(men)物(wu)業(ye)服(fu)務的(de)重(zhong)要(yao)，通過我(wo)和(he)全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)共同(tong)努(nu)力，現在(zai)客(ke)(ke)服(fu)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都有(you)了很大的(de)提高(gao)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)們(men)士氣高(gao)漲(zhang)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極(ji)主(zhu)動，已經順利的(de)完(wan)成了年度(du)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)。

下一步工作計劃：

一(yi)、對于自身(shen)的(de)(de)管理帶動員工的(de)(de)積極性：嚴(yan)格律己、保持(chi)持(chi)久的(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)激(ji)情(qing)(qing)(qing)，--給了我一(yi)份激(ji)情(qing)(qing)(qing)，我就(jiu)能做到把(ba)這(zhe)份激(ji)情(qing)(qing)(qing)轉變(bian)為為企(qi)業(ye)(ye)所帶來(lai)的(de)(de)效益。短暫的(de)(de)激(ji)情(qing)(qing)(qing)是(shi)不(bu)值錢的(de)(de)，而(er)且激(ji)情(qing)(qing)(qing)是(shi)不(bu)允許受傷害的(de)(de)，對待員工也是(shi)如此，設想(xiang)一(yi)下(xia)你(ni)(ni)的(de)(de)員工下(xia)班以后再(zai)要培訓三四個(ge)小(xiao)時或者開上(shang)幾個(ge)小(xiao)時的(de)(de)會，你(ni)(ni)就(jiu)會把(ba)這(zhe)種激(ji)情(qing)(qing)(qing)消耗掉，學習(xi)是(shi)無處(chu)不(bu)在的(de)(de)，學習(xi)不(bu)是(shi)要坐(zuo)下(xia)來(lai)，而(er)是(shi)去聽、去看、從與業(ye)(ye)主(zhu)溝通中學習(xi)。

二、交房(fang)工(gong)作(zuo)的(de)順利進行(xing)：交房(fang)前針(zhen)對(dui)每位客服(fu)人(ren)(ren)員的(de)性(xing)格特征進行(xing)必(bi)要(yao)的(de)談心。確(que)保交房(fang)當天所(suo)有(you)客服(fu)人(ren)(ren)員都能(neng)精神飽(bao)滿(man)的(de)去(qu)迎接入(ru)戶業(ye)主(zhu)(zhu)，在(zai)與業(ye)主(zhu)(zhu)溝(gou)通時態度務(wu)必(bi)誠(cheng)懇，對(dui)于那些蓄(xu)意鬧事的(de)人(ren)(ren)，由我帶領他們(men)出去(qu)并向他們(men)解釋清楚，以免影響到(dao)其他交房(fang)人(ren)(ren)員的(de)情緒(xu)，在(zai)交房(fang)期間我們(men)應保持冷靜先穩定(ding)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)情緒(xu)為其耐心解決(jue)困難，杜絕業(ye)主(zhu)(zhu)扎堆現象，保證交房(fang)工(gong)作(zuo)井然有(you)序的(de)進行(xing)。

三、對(dui)二(er)期(qi)新(xin)入住業(ye)主的溝(gou)通了(le)解：在交房期(qi)間，對(dui)二(er)期(qi)業(ye)主們(men)(men)的問題進(jin)行匯(hui)總(zong)，總(zong)結交房工作中的利弊以便(bian)日后有目的的對(dui)新(xin)人進(jin)行培(pei)訓，也能更好(hao)的為業(ye)主們(men)(men)在入住時提供便(bian)利。

四、對新(xin)入住業主(zhu)(zhu)明(ming)年(nian)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)及(ji)辦理手續(xu)的管(guan)理：根據小區工程(cheng)體(ti)系制(zhi)定出來(lai)的新(xin)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)管(guan)理協議，我們規定在裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)期間業主(zhu)(zhu)來(lai)辦理手續(xu)時對業主(zhu)(zhu)發放并講解一(yi)些裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)須(xu)知。除裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)巡查人(ren)員每天(tian)到所(suo)有裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶中進行一(yi)次巡視與提(ti)醒(xing)外(wai)，保(bao)潔在打掃樓道、秩(zhi)序維(wei)護在巡邏時，發現裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)問題及(ji)時向(xiang)客服人(ren)員進行反饋。再由客服聯系業主(zhu)(zhu)更快速地(di)制(zhi)止破壞其(qi)房屋(wu)結構。確保(bao)業主(zhu)(zhu)按照規定開展裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)工作，避免給其(qi)他業主(zhu)(zhu)和物業管(guan)理造(zao)成不便。

經過(guo)(guo)(guo)這(zhe)幾個月的(de)(de)(de)(de)試用期，我(wo)通(tong)過(guo)(guo)(guo)不斷學習和積累，在思想(xiang)上(shang)和工(gong)作能力(li)的(de)(de)(de)(de)都有了一些(xie)進步。同時我(wo)也(ye)深知自(zi)己的(de)(de)(de)(de)不足(zu)：文字寫作能力(li)較(jiao)為欠(qian)缺，抗壓性有待加(jia)強等。但(dan)是，我(wo)相信通(tong)過(guo)(guo)(guo)我(wo)的(de)(de)(de)(de)努力(li)，再加(jia)上(shang)領導與同事的(de)(de)(de)(de)幫助，這(zhe)些(xie)不足(zu)都將成為過(guo)(guo)(guo)去(qu)。我(wo)會用積極上(shang)進的(de)(de)(de)(de)工(gong)作心態，默默無聞(wen)的(de)(de)(de)(de)敬業(ye)精(jing)神將本(ben)職(zhi)工(gong)作做到最(zui)好，以(yi)身(shen)作則履行(xing)--物業(ye)的(de)(de)(de)(de)服務宗旨為業(ye)主帶來“家的(de)(de)(de)(de)感受”，為公司的(de)(de)(de)(de)進一步發展付(fu)出自(zi)己所有的(de)(de)(de)(de)努力(li)!

以(yi)上是我(wo)對自己近(jin)期以(yi)來(lai)的(de)工作(zuo)總結，希望各位領導對于我(wo)的(de)不(bu)足之處不(bu)吝指導，使我(wo)不(bu)斷進步，為公(gong)司(si)做(zuo)出我(wo)最大(da)的(de)貢獻。

物業客服(fu)主管(guan)的述職報告范(fan)(fan)文3為了在新的一年(nian)里更(geng)好(hao)的揚長避短，克服(fu)之前(qian)工(gong)作(zuo)中的不足，樹立良好(hao)的服(fu)務(wu)口碑，20--年(nian)南部會所將致力(li)于加強規范(fan)(fan)管(guan)理、協(xie)調溝通(tong)、落實執(zhi)行。以提高(gao)管(guan)理服(fu)務(wu)效能，營造和諧生活環境(jing)，配合營銷工(gong)作(zuo)為中心計劃開展工(gong)作(zuo)。

一、加強員(yuan)工培訓，完(wan)善內部(bu)管理機制。

1.在(zai)現有工(gong)作手冊(ce)的基礎上，根據工(gong)作需要(yao)

不斷(duan)完善工作手(shou)冊，落實執行(xing)公司下發的(de)iso質量管理(li)體系文件(jian)，使每一位員工了解工作規程，達(da)到規范自我(wo)、服務業戶的(de)目的(de)。

2.根(gen)據年度培訓計劃對員(yuan)工(gong)進行定期的(de)業務(wu)(wu)、技巧、服務(wu)(wu)意(yi)識等方面的(de)培訓，通過(guo)不(bu)斷(duan)的(de)強(qiang)化學習，不(bu)斷(duan)提高會所(suo)員(yuan)工(gong)水(shui)平，盡快帶領出一(yi)支業務(wu)(wu)過(guo)硬、服務(wu)(wu)意(yi)識強(qiang)的(de)員(yuan)工(gong)隊伍。

3.對會所員工(gong)自身特點、專長、結合日(ri)常工(gong)作(zuo)表現，進行合理(li)評(ping)估(gu)，合理(li)安排崗(gang)位，明確發(fa)展(zhan)方向和目標，對不稱職員工(gong)堅決撤換。

二、積(ji)極配合營銷及客服(fu)工作的開展。

通(tong)過推出更貼心(xin)的服(fu)務，展(zhan)示物(wu)業服(fu)務水準(zhun)，做(zuo)到人人都是稱(cheng)職的“形(xing)象銷(xiao)售員”，令客戶對公司(si)及樓(lou)盤增(zeng)強信心(xin)。

1.根據銷售中(zhong)心(xin)的(de)裝修(xiu)以及布局提出合理化建議，做好服務(wu)軟包裝。

2.服務(wu)禮(li)儀不漏(lou)掉每一個(ge)需要注重的(de)細節。

3.個人簡歷服務用語(yu)文明(ming)、禮貌，統一說詞，規范用語(yu)。

4.通過銷(xiao)售中心以及(ji)樣板房的服務(wu)，展示后期物業服務(wu)的水準。

重(zhong)點(dian)在(zai)于提升物(wu)業公司的形象，發(fa)掘并(bing)展(zhan)示公司服務的優勢和亮點(dian)。

5.對物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)營銷推(tui)廣(guang)提供物(wu)業(ye)管理的(de)(de)(de)賣點，充分介紹物(wu)業(ye)優勢而(er)又避(bi)免隨(sui)意(yi)許諾，對客(ke)戶提出的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)管理問題進行咨詢答疑(yi)。

三、開展業(ye)主需求調查。

積極參加(jia)與銷(xiao)(xiao)售(shou)中心開(kai)展的業主(zhu)(zhu)聯誼活動，集中了(le)解業主(zhu)(zhu)反(fan)饋(kui)的信息，在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)中心幫助下，在(zai)入住前(qian)開(kai)展業主(zhu)(zhu)需求(qiu)(qiu)調查(cha)，以(yi)求(qiu)(qiu)了(le)解業主(zhu)(zhu)的年齡結構(gou)、文化(hua)層次、興趣愛(ai)好及各類服務需求(qiu)(qiu)，通過分析，確(que)定管理服務標準(zhun)及各項服務收費標準(zhun)，使(shi)今后的物業管理服務更加(jia)貼近業主(zhu)(zhu)。

物業(ye)客(ke)服主管的(de)述職報告范(fan)文4一年(nian)(nian)(nian)復始，萬象更新(xin)，轉眼間海(hai)門中南物業(ye)公(gong)司(si)在新(xin)的(de)歷(li)程中匆忙(mang)而(er)緊張(zhang)的(de)跨過了20--年(nian)(nian)(nian)，回(hui)顧自己9個(ge)多月來(lai)的(de)工作歷(li)程，收獲及感悟頗多，從(cong)20--年(nian)(nian)(nian)3月進(jin)入公(gong)司(si)以來(lai)，在公(gong)司(si)各級(ji)領導的(de)帶領和關懷以及各位同事的(de)積極協(xie)助(zhu)下，憑(ping)著自己認真負責的(de)工作態度(du)，圓滿的(de)完成(cheng)了公(gong)司(si)領導賦予的(de)各項工作。現將(jiang)20--年(nian)(nian)(nian)工作匯報如下：

一(yi)、本人于(yu)20--年3月正式加入海(hai)門中南物業管理有限公司，擔(dan)任(ren)客(ke)服領班一(yi)職，入職之初，在客(ke)服主管的帶(dai)領下，完成以(yi)下工作：

1.針對客(ke)服工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)專業(ye)(ye)知識不足，在(zai)嚴格按照客(ke)服部年度(du)培(pei)訓(xun)計劃進行培(pei)訓(xun)的同(tong)時(shi)，加強現場培(pei)訓(xun)，通(tong)過(guo)真實(shi)案例實(shi)操實(shi)練，通(tong)過(guo)理論與實(shi)踐讓(rang)客(ke)服工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)更(geng)深(shen)刻的認知專業(ye)(ye)知識的重(zhong)要性，在(zai)五月份客(ke)服部安排(pai)工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)參加南(nan)通(tong)總公(gong)司(si)組織的客(ke)服專業(ye)(ye)技(ji)能(neng)的培(pei)訓(xun)與考核時(shi)，榮獲全公(gong)司(si)第二名的好成績。

2.梳(shu)理(li)現有(you)管理(li)費的收(shou)(shou)費進度，對未(wei)收(shou)(shou)戶數、面(mian)積、金額(e)及(ji)原(yuan)因作統計并制定(ding)催(cui)收(shou)(shou)管理(li)費計劃，針對收(shou)(shou)費率低、業主不(bu)愿繳納管理(li)費，客服部制定(ding)各樓棟(dong)助理(li)根據各自區(qu)域按時(shi)上門(men)、電話催(cui)繳的催(cui)繳計劃。

五(wu)、六(liu)月份根(gen)據制定的(de)催(cui)(cui)繳(jiao)(jiao)(jiao)計劃(hua)進行(xing)管(guan)理(li)費(fei)催(cui)(cui)繳(jiao)(jiao)(jiao)工作，并對(dui)業主不(bu)愿(yuan)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)管(guan)理(li)費(fei)原因進行(xing)統(tong)計，根(gen)據業主提(ti)出(chu)的(de)各類問題，找出(chu)問題的(de)根(gen)源并處理(li)，已取得(de)良(liang)好效果。五(wu)月份上門收(shou)(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)(jiao)管(guan)理(li)費(fei)197109元(yuan)，六(liu)月份上門收(shou)(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)(jiao)管(guan)理(li)費(fei)71409元(yuan)。七月份對(dui)管(guan)理(li)費(fei)一年以(yi)上未交的(de)業主發(fa)催(cui)(cui)繳(jiao)(jiao)(jiao)函，對(dui)已交付區域未收(shou)(shou)(shou)房的(de)業主發(fa)催(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)函，共(gong)發(fa)出(chu)催(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)信件246封(feng)，至月底已有30戶交納(na)物管(guan)費(fei)44138元(yuan)

3.完成20--年(nian)6月(yue)的1.7期及8月(yue)的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。

針對交房期間的遺(yi)留(liu)問(wen)題(ti)(ti)積(ji)極與地產(chan)工(gong)程、施工(gong)單位溝通跟進，及時的完成遺(yi)留(liu)問(wen)題(ti)(ti)的處理，極大程度(du)上避(bi)免(mian)因施工(gong)遺(yi)留(liu)問(wen)題(ti)(ti)導致的業主投訴及滿意度(du)下降(jiang)。

4.對(dui)客服部(bu)臺(tai)(tai)(tai)賬(zhang)(zhang)進行(xing)(xing)梳(shu)理，針對(dui)現(xian)有臺(tai)(tai)(tai)賬(zhang)(zhang)混(hun)亂及部(bu)分臺(tai)(tai)(tai)賬(zhang)(zhang)空白現(xian)象，從(cong)四月份起(qi)建立健全的(de)部(bu)門臺(tai)(tai)(tai)賬(zhang)(zhang)，對(dui)ERP數據(ju)錄入的(de)真(zhen)實(shi)性、準確性等數據(ju)進行(xing)(xing)整(zheng)改，加強ERP錄入工作人員(yuan)的(de)培訓工作，ERP錄入步入常態化。

5.由于(yu)小(xiao)區管理(li)面積較大，針(zhen)對部分標(biao)識標(biao)牌(pai)的(de)統一制作(zuo)需要大量(liang)的(de)時(shi)間的(de)問題(ti)，客服部制定張貼臨時(shi)標(biao)識標(biao)牌(pai)，對現(xian)有不統一的(de)標(biao)示進行(xing)休整(zheng)，完善各類標(biao)示工作(zuo)。

6.根據精(jing)致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執(zhi)行，五月份組織(zhi)開展溫(wen)馨五月情感恩(en)母親(qin)節(jie)活(huo)動(dong)，通(tong)過(guo)社區活(huo)動(dong)加深(shen)(shen)物業(ye)與業(ye)主的關系，讓業(ye)主更深(shen)(shen)層次(ci)的了解并接受理解物業(ye)。

九月(yue)份開展的(de)中秋社區活動，培養業(ye)主家是最溫馨的(de)港灣，社區是家的(de)構(gou)成內心認(ren)同。取得業(ye)主一致好評，并要求以后(hou)多舉辦此類活動。

二、20--年9月中(zhong)南(nan)世紀錦城盛大(da)開盤(pan)，在(zai)公司領導(dao)各方面權衡之下(xia)，我于20--年10月被(bei)調任到世紀錦城任客(ke)服主管(guan)，在(zai)此期間完成以下(xia)工作：

1.針(zhen)對(dui)(dui)銷售大廳各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)與小區(qu)存在一定(ding)的(de)(de)差異性，員工(gong)(gong)(gong)對(dui)(dui)新的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境及(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務不太明確，做好(hao)員工(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)動(dong)員工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)同時，制(zhi)定(ding)并實施(shi)會所服務標(biao)準以及(ji)各(ge)部門詳細工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程，對(dui)(dui)安(an)排的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)具體落實到相關責(ze)任(ren)人(ren)，要(yao)求當天(tian)能完(wan)成必須(xu)當天(tian)完(wan)成，不能完(wan)成的(de)(de)要(yao)查(cha)出原因、制(zhi)定(ding)計劃，按規(gui)定(ding)的(de)(de)期(qi)限完(wan)成，改(gai)變懶、散、慢的(de)(de)不良工(gong)(gong)(gong)作(zuo)習慣，對(dui)(dui)提高服務意識、有效開(kai)展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)起到至關重要(yao)的(de)(de)作(zuo)用。

2.十月(yue)份樣板間(jian)正式對外開(kai)放，在此期間(jian)完成樣板間(jian)的(de)全(quan)面開(kai)荒工作以及(ji)銷售中(zhong)心的(de)細致衛生清潔。

3.根據(ju)驗收(shou)標準完(wan)成對銷售中心、樣(yang)板(ban)間以及配套設施的驗收(shou)，并對存在(zai)的遺(yi)留問題(ti)要求整改并跟進結(jie)果(guo)，對維修后的遺(yi)漏工(gong)程進行復(fu)檢。

4.針(zhen)對案場工(gong)作要求，對南部會(hui)所工(gong)作人員加強(qiang)員工(gong)禮(li)儀禮(li)節及專業技能培訓，通(tong)(tong)過使用(yong)玻(bo)璃杯、咖啡杯，服(fu)(fu)務(wu)(wu)區(qu)域擺放香薰(xun)，保潔(jie)工(gong)作人員使用(yong)統一工(gong)具盒，秩維規范(fan)交通(tong)(tong)指示，客服(fu)(fu)提供(gong)問茶(cha)、續(xu)茶(cha)服(fu)(fu)務(wu)(wu)以及一些小的細節來提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，體現(xian)物業服(fu)(fu)務(wu)(wu)亮點。

5.配合房(fang)(fang)地(di)產(chan)銷(xiao)售推廣、開(kai)盤工作(zuo)，以銷(xiao)售中(zhong)心、樣板房(fang)(fang)的(de)使(shi)用、業主接(jie)待及環境保潔(jie)等(deng)物業服務工作(zuo)方面為(wei)重心開(kai)展服務工作(zuo)，順利完成世紀錦城2-8#樓的(de)開(kai)盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯(lian)誼等(deng)活動。

物業客服主管的述職報告(gao)范(fan)文5時(shi)光如梭，不知不覺(jue)我在恒大(da)(da)帝景服務中(zhong)心工作(zuo)已(yi)有一年多了。轉眼20--年即(ji)將到來，首先提前祝大(da)(da)家元旦快樂，闔家幸福!

在我看來，20--年是(shi)(shi)短(duan)暫(zan)而又漫(man)長(chang)的一(yi)年。短(duan)暫(zan)的是(shi)(shi)我還來不及掌握的工作技巧與專(zhuan)業知識(shi)，漫(man)長(chang)的是(shi)(shi)要(yao)成為一(yi)名優秀的客服領班人員，今(jin)后還需要(yao)學習很多知識(shi)。

很(hen)多(duo)人(ren)(ren)不(bu)了解物業(ye)客(ke)服(fu)工(gong)作，認為它很(hen)簡單(dan)(dan)、單(dan)(dan)調、甚至無聊，其實不(bu)然(ran)，要做(zuo)一(yi)名合格、稱(cheng)職(zhi)的(de)客(ke)服(fu)人(ren)(ren)員，不(bu)僅(jin)需(xu)具備相(xiang)關的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，掌握(wo)一(yi)定(ding)的(de)工(gong)作技(ji)巧，并(bing)要有高度的(de)自覺(jue)性和工(gong)作責任心，否(fou)則工(gong)作上(shang)就會出現失誤、失職(zhi)。這也是我在一(yi)年多(duo)的(de)客(ke)服(fu)領(ling)班(ban)工(gong)作中經歷了各種(zhong)挑戰與磨礪后(hou)，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工(gong)作內容。

第(di)一：注重(zhong)自身修(xiu)養，提升客服服務質量

在(zai)工作中(zhong)的(de)(de)(de)磨礪(li)塑(su)造了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)性格(ge)，提升了(le)自身的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理素(su)質。平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)工作中(zhong)難免遇到各種各樣的(de)(de)(de)阻礙和困難，在(zai)各位領(ling)導(dao)和同事們(men)的(de)(de)(de)幫(bang)助下(xia)，尤(you)其是(shi)在(zai)董姐及(ji)陳(chen)經理的(de)(de)(de)悉(xi)心(xin)(xin)教導(dao)下(xia)，讓我(wo)(wo)遇到困難時(shi)勇于(yu)面對，敢于(yu)挑(tiao)戰，性格(ge)也(ye)進一步(bu)沉淀下(xia)來。記得(de)在(zai)咱(zan)帝景(jing)舉辦“龍騎俠”的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)中(zhong)，我(wo)(wo)主要組織了(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員的(de)(de)(de)接待及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，當時(shi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)的(de)(de)(de)人員不足，所有客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員這一天都沒(mei)有休息，大家任(ren)勞(lao)任(ren)怨，面帶微笑(xiao)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到。確(que)保了(le)帝景(jing)“龍騎俠”的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)順利(li)進行并(bing)順利(li)完成。也(ye)通過這項活(huo)動(dong)我(wo)(wo)才深刻(ke)體(ti)會到物業客(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)職(zhi)業精(jing)神(shen)和微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)真(zhen)正含(han)義。

所謂(wei)職業精神就(jiu)是當你在工作(zuo)(zuo)崗位(wei)時(shi)，無論你之前(qian)有(you)多辛苦，都(dou)應把工作(zuo)(zuo)做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己的工作(zuo)(zuo)職責(ze)。

所(suo)謂微笑(xiao)(xiao)服務就是當(dang)你(ni)面對客戶(hu)時，無(wu)論你(ni)高興(xing)與(yu)否，煩惱與(yu)否，都應已工作(zuo)為(wei)，重(zhong)客戶(hu)為(wei)重(zhong)，始終保持微笑(xiao)(xiao)，因(yin)為(wei)你(ni)代表的(de)不單是你(ni)個人的(de)形象，更是公(gong)司的(de)形象。當(dang)我(wo)看到業主滿(man)意(yi)的(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)，我(wo)也無(wu)比欣慰。

第(di)二：注重細節，加(jia)強管(guan)理，努力學習物業(ye)管(guan)理知(zhi)識

我(wo)在(zai)平(ping)時的(de)(de)(de)工(gong)作生活中(zhong)(zhong)體(ti)會到了細(xi)(xi)節(jie)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。細(xi)(xi)節(jie)因其“小”，往(wang)往(wang)被(bei)人(ren)所(suo)輕視(shi)，甚至被(bei)忽視(shi)，也常常使人(ren)感到繁(fan)瑣(suo)，無暇顧(gu)及。在(zai)帝景的(de)(de)(de)工(gong)作生活中(zhong)(zhong)，我(wo)深刻(ke)體(ti)會到細(xi)(xi)節(jie)疏忽不(bu)得，馬虎不(bu)得，不(bu)論是撰寫公文(wen)時的(de)(de)(de)每(mei)一行文(wen)字，每(mei)一個標點，還是領導強(qiang)調的(de)(de)(de)服務(wu)做細(xi)(xi)化(hua)，衛生無死角等(deng)，都(dou)使我(wo)深刻(ke)的(de)(de)(de)認識(shi)(shi)到，只有深入細(xi)(xi)節(jie)，才能從(cong)中(zhong)(zhong)獲得回報;細(xi)(xi)節(jie)產生效益(yi)，細(xi)(xi)節(jie)帶來成(cheng)功;加強(qiang)學(xue)習物(wu)業管(guan)理的(de)(de)(de)基本知(zhi)識(shi)(shi)，提(ti)(ti)高客戶服務(wu)技巧與心理，完善(shan)客服接待流程及禮儀(yi)，進一步改善(shan)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)性(xing)格，提(ti)(ti)高對(dui)工(gong)作耐(nai)心度，更加注重(zhong)細(xi)(xi)節(jie)，加強(qiang)工(gong)作責任心和培養工(gong)作積(ji)極性(xing)，多與各(ge)位領導、同事(shi)們溝通學(xue)習，取長補短，提(ti)(ti)升自(zi)(zi)己(ji)各(ge)方面能力，跟上公司前(qian)進的(de)(de)(de)步伐。

最后我(wo)很幸運能加(jia)入到恒大(da)帝景這個可愛而優(you)秀的物業客服(fu)團隊(dui)，恒大(da)的文化理念，貼心(xin)管家服(fu)務的工作(zuo)氛圍已深刻(ke)的感染著我(wo)、推動著我(wo)，讓我(wo)可以在工作(zuo)中(zhong)學習，在學習中(zhong)成(cheng)長(chang)，也確(que)定了自己努力(li)的方向。此時此刻(ke)，我(wo)的最大(da)目標就是(shi)力(li)爭在新(xin)一年工作(zuo)中(zhong)挑戰自我(wo)、超越自我(wo)，取得(de)更大(da)的進步(bu)。謝謝大(da)家!

此致

篇9

第一章　總則

為加強公(gong)司的規范(fan)化(hua)管理，完善各項工(gong)作制度，促進(jin)公(gong)司發展壯(zhuang)大，提高經濟效益(yi)，根據國(guo)家(jia)有關(guan)法律、法規及公(gong)司章程的規定，特制訂本公(gong)司管理制度。

一、全體(ti)員工必須(xu)遵(zun)守(shou)公司(si)章程，遵(zun)守(shou)公司(si)的各(ge)項規(gui)章制(zhi)度(du)和(he)決定。

二、禁止任何部門(men)、個(ge)人(ren)做有損(sun)公司利(li)益、形象、聲譽或破壞(huai)公司發(fa)展的事情。

三、通過(guo)發揮(hui)全體(ti)員(yuan)工的積極性、創造性和(he)提(ti)高全體(ti)員(yuan)工的技術、管理、經營(ying)(ying)水平，不(bu)斷完善公(gong)司(si)的經營(ying)(ying)、管理體(ti)系，實行(xing)多種形式的責(ze)任(ren)制(zhi)，不(bu)斷壯大(da)公(gong)司(si)實力和(he)提(ti)高經濟效益。

四、鼓(gu)勵(li)員工積極參與公(gong)司的(de)決策和(he)管理，鼓(gu)勵(li)員工發揮才智，提出合(he)理化建議。

五、實行(xing)“崗(gang)薪(xin)制(zhi)”的(de)分配制(zhi)度，為不(bu)同(tong)崗(gang)位的(de)員工(gong)提供(gong)不(bu)同(tong)的(de)薪(xin)資。并隨著經濟效益(yi)的(de)提高逐(zhu)步提高員工(gong)各方面待(dai)遇；公司(si)為員工(gong)提供(gong)平等的(de)競爭環境和晉升機會；公司(si)推行(xing)崗(gang)位責任(ren)制(zhi)，實行(xing)考勤、考核制(zhi)度，評先樹(shu)優，對做出貢獻(xian)者(zhe)予(yu)以表彰、獎勵(li)。

六、公(gong)司提倡(chang)求(qiu)真務實(shi)的(de)工作(zuo)作(zuo)風，提高工作(zuo)效率；提倡(chang)厲行節(jie)約，反對鋪張浪費；倡(chang)導員工團結互助，同舟共濟(ji)，發揚團隊(dui)合作(zuo)和團隊(dui)創造精神，增強團體的(de)凝(ning)聚力和向(xiang)心力。

七、員工必(bi)須維護公(gong)司利益，對任(ren)何違反公(gong)司章(zhang)程(cheng)和(he)各項(xiang)規章(zhang)制度的行為，都要予以追究。

八 、本制(zhi)度是勞(lao)動合同(tong)之(zhi)一(yi)部(bu)分，聘用員(yuan)工違反本規章(zhang)制(zhi)度視為違反勞(lao)動合同(tong)。

第二章　員工守則

一、 遵紀守法，忠(zhong)于職守，愛(ai)崗敬業。

二、 維護公(gong)司(si)聲譽，保護公(gong)司(si)利益。

三(san)、 服(fu)從領(ling)導，關心下屬，團結互助。

四、 愛護公(gong)物，勤儉(jian)節約(yue)，杜(du)絕浪費。

五、 不斷學習，提高水(shui)平，精(jing)通業務。

六、 積極進取，勇(yong)于開拓，求(qiu)實(shi)創新。

第三章(zhang)　機關事務管理制度(du)

為(wei)了嚴肅機關工作(zuo)紀律，端正機關工作(zuo)作(zuo)風(feng)，進一步(bu)規(gui)范(fan)(fan)公(gong)司(si)管理(li)，塑(su)造(zao)良好的公(gong)司(si)形象，推進公(gong)司(si)規(gui)范(fan)(fan)化、制度(du)化、正規(gui)化管理(li)，特(te)制定本(ben)制度(du)。

第一條　作息(xi)時間。

按國家(jia)規定結合本公(gong)司工作實(shi)際(ji)，制定分季(ji)作息(xi)時間。分季(ji)作息(xi)時間表由辦公(gong)室另行通知。

在公(gong)司機關(guan)上班的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)必(bi)須(xu)嚴格遵守作(zuo)息時間，不得遲(chi)到(dao)早退(tui)。遲(chi)到(dao)或早退(tui)在_____分(fen)鐘以(yi)內(nei)(nei)，每違(wei)反(fan)(fan)一(yi)次，扣發(fa)本人(ren)(ren)當(dang)月工(gong)(gong)資(zi)(zi)_____元(yuan)(yuan)；遲(chi)到(dao)或早退(tui)在_____分(fen)鐘以(yi)內(nei)(nei)，每違(wei)反(fan)(fan)一(yi)次，扣發(fa)本人(ren)(ren)當(dang)月工(gong)(gong)資(zi)(zi)_____元(yuan)(yuan)；超過一(yi)個小時，每違(wei)反(fan)(fan)一(yi)次，扣發(fa)本人(ren)(ren)當(dang)月工(gong)(gong)資(zi)(zi)_____元(yuan)(yuan)；超過半天，扣發(fa)本人(ren)(ren)當(dang)月工(gong)(gong)資(zi)(zi)_____元(yuan)(yuan)，并按曠工(gong)(gong)半天處(chu)理，納入人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源部年(nian)終考核，因工(gong)(gong)作(zuo)需(xu)要加班的(de)(de)應(ying)事(shi)先告(gao)知辦公(gong)室，以(yi)免發(fa)生(sheng)考勤偏誤。

第二條　嚴格請(qing)假(jia)(jia)/銷(xiao)假(jia)(jia)制度。公司(si)員工(gong)因(yin)(yin)(yin)事因(yin)(yin)(yin)病請(qing)假(jia)(jia)半天(tian)(tian)(tian)以(yi)內須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)報(bao)(bao)(bao)部(bu)門領導(dao)(dao)審(shen)(shen)批(pi)；公司(si)員工(gong)因(yin)(yin)(yin)事因(yin)(yin)(yin)病請(qing)假(jia)(jia)一天(tian)(tian)(tian)，須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)報(bao)(bao)(bao)部(bu)門領導(dao)(dao)審(shen)(shen)批(pi)，請(qing)假(jia)(jia)二天(tian)(tian)(tian)，須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)報(bao)(bao)(bao)分管領導(dao)(dao)審(shen)(shen)批(pi)，請(qing)假(jia)(jia)三天(tian)(tian)(tian)及以(yi)上須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)由部(bu)門領導(dao)(dao)簽字后報(bao)(bao)(bao)總經(jing)(jing)理(li)(li)審(shen)(shen)批(pi)；中層干部(bu)因(yin)(yin)(yin)事因(yin)(yin)(yin)病請(qing)假(jia)(jia)一天(tian)(tian)(tian)，須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)報(bao)(bao)(bao)分管領導(dao)(dao)審(shen)(shen)批(pi)，超(chao)過一天(tian)(tian)(tian)須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)報(bao)(bao)(bao)總經(jing)(jing)理(li)(li)審(shen)(shen)批(pi)；公司(si)領導(dao)(dao)因(yin)(yin)(yin)事因(yin)(yin)(yin)病請(qing)假(jia)(jia)須(xu)(xu)(xu)以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式(shi)報(bao)(bao)(bao)總經(jing)(jing)理(li)(li)審(shen)(shen)批(pi)。

請假(jia)條統一交公司辦(ban)公室管理，員工事(shi)假(jia)每(mei)月不(bu)超過一天的，不(bu)扣工資。

員工事假(jia)超過一天的，超出天數的工資(zi)，按該員工標(biao)準工資(zi)/天的50%扣發。

不請假未(wei)上班者按(an)曠(kuang)工(gong)(gong)處(chu)理，曠(kuang)工(gong)(gong)期間(jian)工(gong)(gong)資扣(kou)發(fa)。年(nian)度曠(kuang)工(gong)(gong)累計五天的，扣(kou)發(fa)全(quan)年(nian)獎金。

員工(gong)婚假(jia)(jia)、產假(jia)(jia)、探親假(jia)(jia)、工(gong)傷假(jia)(jia)、病假(jia)(jia)、喪假(jia)(jia)等按規(gui)定休假(jia)(jia)，業(ye)務(wu)相關部門必(bi)須做好(hao)安排，保證不影響任(ren)務(wu)的完成。

第三(san)條　注重個人形(xing)象，提升(sheng)公(gong)司文化品位(wei)。員(yuan)工上班(ban)須做到(dao)衣著整潔，舉止端莊，語(yu)言文明，行為規范。不得(de)扎堆閑聊，不得(de)上網游戲影響工作(zuo)，違者懲50元，在(zai)當月工資中扣除。員(yuan)工不得(de)做與(yu)本職業務無(wu)關的事(shi)，違者給(gei)予批評教(jiao)育，情(qing)況嚴重的視情(qing)節給(gei)予處(chu)哩。

第四(si)條　不準酒后(hou)上班，以免造成工(gong)作(zuo)(zuo)失(shi)誤。若(ruo)因工(gong)作(zuo)(zuo)接(jie)待(dai)需要飲酒，經領導批準后(hou)可休(xiu)息。因私事(shi)飲酒，視(shi)其影(ying)響工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)情節扣發影(ying)響工(gong)作(zuo)(zuo)時間的(de)工(gong)資。

第五條　維護公(gong)司(si)整體利益，樹立公(gong)司(si)團隊精神，確保步調一致(zhi)，政令暢通。不(bu)準散布損害公(gong)司(si)形象的言論，不(bu)準在背后議論他(ta)人(ren)(ren)撥弄是非，惡意中傷他(ta)人(ren)(ren)。違者給予批評教(jiao)育(yu)或者警告，扣發(fa)當月(yue)的績效(xiao)工資(zi)，情節嚴重造成惡劣影響者辭(ci)退，。

第六條　加(jia)強廉(lian)政建設，嚴禁任何(he)人(ren)以任何(he)形(xing)式(shi)向被服務對象索取財物或在經(jing)濟交(jiao)往(wang)中吃回扣(kou)(kou)，損害(hai)公司利益。違者一(yi)經(jing)查實，除如(ru)數退賠(pei)外(wai)，扣(kou)(kou)發(fa)1——3月的績效工資并通報全公司，情節(jie)嚴重造成惡劣影響者辭退，依法應受刑事處(chu)理的移交(jiao)司法機關(guan)處(chu)理。

第七條　嚴(yan)格執行(xing)財經紀(ji)律(lv)。公(gong)司接待按領導意圖由辦(ban)公(gong)室(shi)、財務共同承辦(ban)，區(qu)別(bie)對(dui)待，控制(zhi)開支，公(gong)司所有財務支付實行(xing)經辦(ban)人(ren)(ren)簽字(zi)、分管財務領導審核、總經理簽字(zi)生效制(zhi)度。任(ren)何(he)人(ren)(ren)不得采用任(ren)何(he)形式貪污、挪用公(gong)-款或拆(chai)借公(gong)司資(zi)金給(gei)他(ta)人(ren)(ren)使用從中獲取好處。

第八(ba)條　尊重(zhong)領(ling)導(dao)，服從公司工作安排，不得(de)頂(ding)撞領(ling)導(dao)，違者(zhe)給予批(pi)評教(jiao)(jiao)育，惡意頂(ding)撞領(ling)導(dao)經(jing)教(jiao)(jiao)育不改者(zhe)辭(ci)退。

第九條(tiao)　辦公(gong)室(shi)大門鑰匙(chi)統(tong)一收歸辦公(gong)室(shi)保(bao)管，因工作需要加班的事先告知(zhi)辦公(gong)室(shi)。

第十(shi)條(tiao)　辦(ban)公用品采(cai)購由部門報計劃，辦(ban)公室綜(zong)合(he)絡(luo)列(lie)采(cai)購清單，報總經理審批(pi)后(hou)由辦(ban)公室執行，嚴禁多頭采(cai)購。所(suo)購物品統(tong)一由辦(ban)公室負責分發、保管。

第十一條　除技(ji)術資料外(wai)，公(gong)司(si)所有文件資料印(yin)發須經(jing)辦公(gong)室進行質量把關。任何(he)對外(wai)通知(zhi)、函件、（除項目部(bu)文件）須經(jing)總經(jing)理簽(qian)字后實施，嚴禁個人以(yi)公(gong)司(si)名義在報刊、網絡(luo)、小報等形式，違者重處并(bing)追(zhui)究責任，以(yi)維護公(gong)司(si)對外(wai)形象。

第十(shi)二條　公(gong)司各部(bu)門辦公(gong)室由(you)總(zong)經理統(tong)一安排。

第十三條　員(yuan)工出差補(bu)助按_______元/天標(biao)準執(zhi)行。報(bao)名(ming)投(tou)標(biao)和為(wei)項目部出差的差旅費由項目負責(ze)人負責(ze)。

第十四條　樹立安全防火、防盜(dao)、防泄密意識(shi)，各(ge)部門(men)做到下(xia)班(ban)時人走(zou)燈(deng)滅電器關，每(mei)違(wei)反一次，扣(kou)責任人當月工資_____元，技術、財務等(deng)部門(men)，下(xia)班(ban)走(zou)人前須(xu)把資料(liao)整理好裝柜上鎖，避免外來人員“順手牽羊”盜(dao)取本(ben)公司機密。

第(di)十五條　公(gong)司(si)房屋及其它(ta)固定資產、設備設施的維修由辦公(gong)室據實報總經(jing)理審批后執行。

第十六條　強化客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)工作，切實轉(zhuan)變(bian)工作作風(feng)。公司員工要樹(shu)立服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)效(xiao)益的觀念，打破(po)歸(gui)口接待，樹(shu)立員工主人翁精(jing)神(shen)，真正(zheng)做(zuo)到客(ke)戶(hu)進(jin)門(men)有(you)一張笑臉(lian)，一杯熱茶，一個(ge)座(zuo)位，一席中聽的話(hua)語，離開(kai)時有(you)一句客(ke)氣的話(hua)，讓客(ke)戶(hu)有(you)賓至(zhi)如歸(gui)的感覺。堅決克(ke)服(fu)(fu)門(men)難(nan)進(jin)，臉(lian)難(nan)看，話(hua)難(nan)聽，事(shi)難(nan)辦的衙門(men)作風(feng)，不得因個(ge)人行為給(gei)客(ke)戶(hu)不良印象而影(ying)響(xiang)(xiang)公司業務(wu)。凡因客(ke)戶(hu)投(tou)訴，一經查(cha)實確屬員工有(you)責任，且(qie)對公司業務(wu)拓(tuo)展(zhan)有(you)影(ying)響(xiang)(xiang)或者給(gei)公司造成經濟(ji)損失的，取消當事(shi)人當年一個(ge)季度至(zhi)一年的獎金，并不列(lie)入(ru)評選先(xian)進(jin)。

第(di)十七條(tiao)　機關(guan)工作紀律由公司辦公室實施，督查辦負責監督。

第四章　工作報告制度

為方便總經(jing)理準確把握各(ge)部門、各(ge)項(xiang)目部的工(gong)作運行狀況，科學決策公司各(ge)項(xiang)經(jing)營(ying)活動(dong)，不斷(duan)提(ti)升(sheng)中層(ceng)或(huo)以上管理干部的理論(lun)水平和業務素質，養成良好(hao)的工(gong)作習慣，特(te)制定本制度(du)。

第一條　報告工作的對象：總公司各部(bu)門和各項(xiang)目(mu)派駐人員。

第二(er)條　報告(gao)工作(zuo)(zuo)時間：每月前兩(liang)個工作(zuo)(zuo)日內將上月工作(zuo)(zuo)報告(gao)電傳至總(zong)公司辦公室，辦公室通過登記(ji)整理后(hou)統一報送分(fen)管領導審(shen)核(he)，審(shen)核(he)時限不(bu)超過兩(liang)個工作(zuo)(zuo)日，審(shen)核(he)完畢后(hou)報呈總(zong)經理審(shen)批。

第三條　報(bao)告(gao)(gao)(gao)工(gong)作的內容：總(zong)公司機(ji)關各部門報(bao)告(gao)(gao)(gao)當月工(gong)作任務完(wan)(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況，存(cun)在的問題及其工(gong)作建議；分(fen)公司報(bao)告(gao)(gao)(gao)當月管(guan)理狀況、工(gong)程(cheng)進度(du)、工(gong)程(cheng)質量、安全生產及派(pai)駐管(guan)理人員工(gong)作開(kai)展的真實(shi)情(qing)(qing)況，存(cun)在的問題；派(pai)駐管(guan)理人員報(bao)告(gao)(gao)(gao)當月工(gong)作任務完(wan)(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況，存(cun)在的問題及其工(gong)作建議。

第四條　總公司辦公室負責該制度執行，并將報告情況進行登記考核(he)上報總經理。

第五(wu)條　強化管理約束機制，確(que)保制度的落(luo)實(shi)。凡不按上述規定上交工(gong)作(zuo)報(bao)告的，首次缺報(bao)扣責任人100元(yuan)工(gong)資并(bing)于(yu)一(yi)個工(gong)作(zuo)日(ri)內將工(gong)作(zuo)總結電傳總公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)室。缺報(bao)按次數扣工(gong)資，并(bing)通報(bao)全公(gong)(gong)司。

第(di)五章　印章管(guan)理制(zhi)度

第一條(tiao)　為規范和(he)(he)嚴肅公司印(yin)章的保(bao)管和(he)(he)使用，確(que)保(bao)印(yin)章在使用中的安全，特(te)制定(ding)本制度。

第二條(tiao)　本制度所(suo)指印章(zhang)(zhang)包括(kuo)公司章(zhang)(zhang)、合同專用(yong)章(zhang)(zhang)、財務(wu)專用(yong)章(zhang)(zhang)、發票(piao)專用(yong)章(zhang)(zhang)、法定代表人(ren)印鑒、項目部(bu)印章(zhang)(zhang)。

第三條　公司章、法定代表人印鑒和(he)合同專用(yong)(yong)章由(you)辦(ban)公室(shi)管理，使用(yong)(yong)失當(dang)由(you)辦(ban)公室(shi)主任負責(ze)(ze)；財(cai)務(wu)專用(yong)(yong)章、發票(piao)專用(yong)(yong)章由(you)財(cai)務(wu)總監管理，使用(yong)(yong)失當(dang)由(you)財(cai)務(wu)總監負責(ze)(ze)。印章的保(bao)管必須(xu)安全(quan)可靠(kao)，原(yuan)則(ze)上所(suo)有的印章均(jun)應置于保(bao)險柜內(nei)，并注意隨時鎖好，以免發生意外(wai)。

第四條　印(yin)章的刻(ke)制(zhi)和(he)啟(qi)用(yong)

1、公司印章刻(ke)(ke)制(zhi)均填寫《印章刻(ke)(ke)制(zhi)申請表》，并(bing)報(bao)總(zong)經理批準(zhun)后，由辦(ban)公室到成都市(shi)公安局武侯(hou)分局刻(ke)(ke)制(zhi)；刻(ke)(ke)制(zhi)項目(mu)部(bu)(bu)印章由項目(mu)部(bu)(bu)施工負責人填寫《印章刻(ke)(ke)制(zhi)申請表》，報(bao)分管(guan)領導批準(zhun)后，由辦(ban)公室到成都市(shi)公安局武侯(hou)分局刻(ke)(ke)制(zhi)。

2、印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)啟(qi)(qi)用(yong)應填寫《印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)啟(qi)(qi)用(yong)申(shen)請(qing)表(biao)》，報分管(guan)領(ling)導審批后正式的啟(qi)(qi)用(yong)通知，注明使用(yong)范圍(wei)、啟(qi)(qi)用(yong)日期。辦公(gong)室保存《印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)啟(qi)(qi)用(yong)申(shen)請(qing)表(biao)》一份(fen)，同時(shi)在公(gong)司《印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)發放登(deng)記(ji)表(biao)》上進行登(deng)記(ji)。

第(di)五(wu)條　印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)移(yi)(yi)交(jiao)須(xu)辦(ban)理手(shou)續，簽署印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)《印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)移(yi)(yi)交(jiao)登記表》，注明印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)名稱、移(yi)(yi)交(jiao)人(ren)(ren)(ren)、接(jie)交(jiao)人(ren)(ren)(ren)、監交(jiao)人(ren)(ren)(ren)、移(yi)(yi)交(jiao)時(shi)間等(deng)信息。如(ru)印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)保管人(ren)(ren)(ren)員(yuan)必須(xu)外出辦(ban)事或因事因病請(qing)假時(shi)，須(xu)請(qing)示總經理同意(yi)由(you)指定臨時(shi)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)保管時(shi)，也應辦(ban)理上(shang)述交(jiao)接(jie)手(shou)續，做到職(zhi)責(ze)(ze)分明。未履行(xing)印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)移(yi)(yi)交(jiao)程序，任何(he)人(ren)(ren)(ren)不得擅自動用印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)，包(bao)括印(yin)(yin)章(zhang)(zhang)(zhang)管理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)和項目部負責(ze)(ze)人(ren)(ren)(ren)。

第(di)六條(tiao)　任(ren)何人不(bu)得將印(yin)章拿(na)出(chu)(chu)公(gong)司，財務(wu)辦理(li)開(kai)戶(hu)(hu)、銷(xiao)戶(hu)(hu)事宜(yi)應將相關資料帶回公(gong)司蓋章（特殊情(qing)況除外(wai)），需財務(wu)負責人書面向總(zong)經理(li)申請，同意后方可拿(na)出(chu)(chu)。

第七條　需加(jia)蓋(gai)公司(si)印(yin)(yin)(yin)(yin)鑒時(shi)應先向公司(si)辦公室匯報并報請總經理同(tong)(tong)意（工程(cheng)招投標用章除外），印(yin)(yin)(yin)(yin)章登記項目(mu)包括：用印(yin)(yin)(yin)(yin)時(shi)間(jian)、用印(yin)(yin)(yin)(yin)編號(hao)、用印(yin)(yin)(yin)(yin)事由、批準人、經辦人等(deng)(deng)(deng)，加(jia)蓋(gai)公司(si)章的文件文稿(gao)（各項協(xie)議、合同(tong)(tong)等(deng)(deng)(deng)），應留原件一份存檔(dang)備查(cha)(cha)，介紹(shao)信、授權書（只限于工程(cheng)投標）留存根備查(cha)(cha)。公司(si)印(yin)(yin)(yin)(yin)鑒管(guan)理人員嚴禁在(zai)有關抵(di)押(ya)、貸款(kuan)、借款(kuan)、合同(tong)(tong)擔保(bao)等(deng)(deng)(deng)經濟合同(tong)(tong)（承諾(nuo)、證明等(deng)(deng)(deng)）上加(jia)蓋(gai)公司(si)印(yin)(yin)(yin)(yin)鑒，嚴禁在(zai)空白介紹(shao)信、授權書和空白紙(zhi)上加(jia)蓋(gai)公司(si)印(yin)(yin)(yin)(yin)鑒或法(fa)定代(dai)表人印(yin)(yin)(yin)(yin)鑒。

第八條　違反本(ben)制度以上規定(ding)用印者，除追究印章管理(li)人(ren)員(yuan)的(de)經濟(ji)和法律責(ze)任外；還將追公(gong)司(si)相關責(ze)任人(ren)的(de)責(ze)任。

第六章　合同管理制度

為加(jia)強合同(tong)管理(li)，避免失誤，提高經濟(ji)效益，根據(ju)《合同(tong)法》及其他有關法規的(de)規定，結合公司(si)的(de)實際情況，制訂本制度(du)，適用所(suo)有負責人。

第一(yi)條　公司對(dui)外(wai)簽(qian)訂的(de)各類(lei)合同一(yi)律適用本制度。

第二(er)條　合(he)同的(de)簽訂應當使用公司(si)制定的(de)同意(yi)文本(ben)。

第三條　合(he)同談判須(xu)由相關(guan)部門負責人共同參(can)加(jia)，不得一個(ge)人直接(jie)對(dui)外簽署合(he)同，并向公司及時(shi)備案。

第四條　簽約人在(zai)簽訂合(he)(he)同(tong)之(zhi)前(qian)，必須(xu)認真了(le)解合(he)(he)同(tong)條款(kuan)。

第五(wu)條(tiao)　簽訂(ding)合同必(bi)須貫(guan)徹“平等互利(li)、協商一致、等價有償”的原則。

第六條(tiao)　合(he)同一律采(cai)用書面格式(shi)，并必(bi)須采(cai)用統一合(he)同文本。

第七(qi)條(tiao)　合同(tong)原則上由部門負(fu)責人具體(ti)經(jing)辦(ban)，擬(ni)訂(ding)初稿后必須經(jing)辦(ban)公室按合同(tong)審(shen)批權限審(shen)批。重要(yao)合同(tong)必須經(jing)法律顧(gu)問審(shen)查。合同(tong)審(shen)查的要(yao)點是：

1、合同的(de)合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的(de)權利能(neng)力和行為能(neng)力；合同內容是(shi)否符合國家(jia)法律(lv)、政策(ce)和本制度規定。

2、合同的嚴密性。包括：合同應具(ju)備(bei)的條款是(shi)否齊全；當事(shi)人雙方(fang)的權(quan)利(li)、義務是(shi)否具(ju)體(ti)、明確；文字(zi)表述是(shi)否確切(qie)無(wu)誤。

3、合(he)(he)同的可(ke)行(xing)性。包(bao)括(kuo)：當事(shi)人雙方特別是對方是否具(ju)備履(lv)行(xing)合(he)(he)同的能(neng)力、條件；預計取得的經濟(ji)效(xiao)益和可(ke)能(neng)承擔的風險；合(he)(he)同非正(zheng)常履(lv)行(xing)時可(ke)能(neng)受到的經濟(ji)損失。

第八條　根據(ju)法律規(gui)定或(huo)實際需要(yao)，合同(tong)還應當或(huo)可以呈(cheng)報上級(ji)主管(guan)機關(guan)鑒證、批(pi)準，或(huo)報工商行政管(guan)理部門鑒證，或(huo)請(qing)公證處公證。

第九(jiu)條　合(he)(he)同(tong)依(yi)法(fa)成立，既具有法(fa)律(lv)約束力。一切與合(he)(he)同(tong)有關的(de)(de)部門(men)、人員都(dou)必須本(ben)著嚴格(ge)執行(xing)合(he)(he)同(tong)所規定的(de)(de)義(yi)務，確保(bao)合(he)(he)同(tong)的(de)(de)實(shi)際履行(xing)或全(quan)面履行(xing)。

第十條　總(zong)經理、副總(zong)經理、財務部及有(you)關(guan)部門(men)負責人(ren)應隨時了解、掌握(wo)合同的履行(xing)情況，發現問題(ti)及時處理或匯報。否(fou)則，造成合同不能履行(xing)、不能完全(quan)履行(xing)的，要追(zhui)究(jiu)有(you)關(guan)人(ren)員的責任。

第(di)十一(yi)條(tiao)　變更、解除合同的(de)手續，應按本制度規(gui)定的(de)審批權限和程序執(zhi)行，并一(yi)律必需(xu)采用(yong)書面形式（包括當事人雙方的(de)信件、函(han)電、電傳等(deng)），口頭形式一(yi)律無效。

第十二條　合同糾(jiu)紛由有關業務(wu)部門(men)與法律顧(gu)問負(fu)責處理(li)，經辦人(ren)對糾(jiu)紛的(de)處理(li)必須具體(ti)負(fu)責到底。

第(di)十三條(tiao)　凡可(ke)能發生爭議的合同，應當及(ji)時向公司負責人通報，并保留如(ru)下(xia)材(cai)料以作為解決糾(jiu)紛(fen)之材(cai)料：

1、合同的(de)(de)文本（包括變更(geng)、解除合同的(de)(de)協議(yi)），以及與合同有關(guan)的(de)(de)附件、文書(shu)、傳(chuan)真、圖表等(deng)；

2、送貨、提貨、托運、驗收、發票等有關憑證；

3、貨款的承付、托收憑證，有(you)關(guan)財(cai)務賬目；

4、產品(pin)的質量標準、封樣(yang)(yang)、樣(yang)(yang)品(pin)或鑒定報(bao)告；

5、有關方違(wei)約的證(zheng)據(ju)材料；

6、其(qi)他與處(chu)理糾紛有關的材料。

第十四條　公司每(mei)個工程項(xiang)(xiang)目在正式簽(qian)署(shu)合(he)同后(hou)，均由辦(ban)公室(shi)(shi)統一登記(ji)、相關部(bu)門在辦(ban)公室(shi)(shi)領取，項(xiang)(xiang)目結束(shu)后(hou)由辦(ban)公室(shi)(shi)建檔管理。

第十五(wu)條　辦公室會同(tong)有關部門認真做好合同(tong)管理的基礎工作(zuo)。具體如下：

1、建立合同檔案；

2、建立合(he)同管理臺(tai)帳；

3、填寫“合同情況月(yue)報表”。

第七章　檔案(an)管理制度

一、總則

第一條　為了加強公(gong)司(si)系(xi)統的檔案(an)管理，實(shi)現檔案(an)管理的規(gui)范化(hua)、制度化(hua)、更好地為公(gong)司(si)各項工作服務，根據《中華(hua)人民共(gong)和國檔案(an)法》有(you)關規(gui)定，結合公(gong)司(si)實(shi)際情況(kuang)，特(te)制定本辦法。

第二條(tiao)　凡公(gong)司各部(bu)門在(zai)工作活動中形(xing)成的，具(ju)有查考利用價值(zhi)的文件材(cai)料，必須(xu)按規定定期向公(gong)司辦公(gong)室移交，集中管(guan)理，任何單(dan)位和個(ge)人不得據為已有。

第(di)三條　各單位(wei)的(de)領導應重視(shi)本單位(wei)文件資(zi)料的(de)管理和文書(shu)立卷工作，配備(bei)專(zhuan)職或(huo)兼職人員負責此項工作。

第四(si)條　公(gong)(gong)司系統的文書立卷(juan)工作和檔案管理工作由公(gong)(gong)司辦(ban)公(gong)(gong)室負責監(jian)督和指(zhi)導。

二、歸檔范圍

第五條(tiao)　凡是反映(ying)公司工作活(huo)動(dong)、具有查(cha)考利用價(jia)值的(de)文件材(cai)料（合同、中標(biao)通知書等(deng)）均屬歸檔范圍。

第六(liu)條　公司文件材料應歸檔的有：

（一）公司頒發的(de)（包括(kuo)轉(zhuan)發的(de)）各(ge)種正式文件(jian)的(de)簽發稿、印本、重要(yao)文件(jian)的(de)修改稿；

（二）公司(si)的請求(qiu)與上級機關的批(pi)復(fu)文件，各(ge)部門、各(ge)項目部的請求(qiu)與本公司(si)的批(pi)復(fu)；

（三）公司(si)的工(gong)作計(ji)劃、總結(jie)、報告；

（四）公司召開的(de)各種會議(yi)的(de)全(quan)套(tao)文件(jian)以及會議(yi)形成的(de)聲(sheng)像材料；

（五(wu)）公司(si)領(ling)導公務活動形成的重(zhong)要文(wen)件，從外單(dan)位帶(dai)回的與(yu)公司(si)有關的文(wen)件材料；

（六）反映公司經營和(he)管理的(de)專業文件材料；

（七(qi)）公司或公司匯總的統計報表和統計分析資料（包括電子文(wen)檔等）；

（八）公司及各部門(men)、項目部成立(li)、啟(qi)用印章及其組織機(ji)構、人員編制等文件材料；

（九）公司及各(ge)部(bu)門、項(xiang)目(mu)部(bu)制定的(de)規章制度等；

（十）公(gong)司的簡介、榮譽，有紀念意義和憑證性的實物及展覽照片、錄音、錄像等文件材(cai)料；

（十一）公司及各(ge)部門領導(dao)任免、調配(pei)、培訓、專業技術職務評定、職工的錄用等工作(zuo)形成的文(wen)件材(cai)料；

（十二(er)）公(gong)司(si)領導、員(yuan)工檔案；

（十三）公(gong)司解決法律糾紛問題形成(cheng)的文(wen)件材料；

（十(shi)四）公司(si)或部(bu)門(men)、項目(mu)部(bu)與(yu)有關單位簽訂的(de)各種合同、協(xie)議(yi)書等文件材(cai)料；

（十(shi)五(wu)）公司固定資(zi)(zi)產(chan)登記，財(cai)產(chan)，物資(zi)(zi)、檔案等移交憑證；

三、立卷歸檔要求

第(di)七(qi)條　公(gong)司各(ge)單位(wei)應在(zai)每年3月底(di)以前將(jiang)上(shang)年辦理(li)完畢、需歸檔的文(wen)件材料整理(li)、立(li)卷，向(xiang)公(gong)司辦公(gong)室移交(jiao)。

第(di)八條　各單(dan)位必須(xu)嚴格遵守歸檔(dang)制度，不得無故(gu)延期或不交應歸檔(dang)的文件材(cai)(cai)料(liao)，如(ru)有些(xie)材(cai)(cai)料(liao)還需使用，也應先(xian)按(an)立(li)卷歸檔(dang)后再(zai)辦(ban)理借閱手續。

第九(jiu)條(tiao)　各單位向公(gong)司辦公(gong)室移交檔案時，要嚴格履行移交手(shou)續(xu)。

第(di)十條　歸檔案卷的(de)總要求是：遵循文件(jian)材料的(de)形成(cheng)規律和特點，保(bao)持文件(jian)之間(jian)的(de)有(you)機聯系，區別不同價值，便于保(bao)管和利(li)用。具(ju)體應(ying)做(zuo)到下(xia)述幾點：

（一）歸檔(dang)的(de)文(wen)件(jian)材(cai)料(liao)種類、份數以及每(mei)份文(wen)件(jian)的(de)頁數均應齊全完(wan)整。歸檔(dang)的(de)項(xiang)(xiang)目檔(dang)案(an)應包括如下文(wen)件(jian)：各(ge)種協議、合同、營業執照（復印件(jian)）、章(zhang)程、項(xiang)(xiang)目人員任(ren)免文(wen)件(jian)，有(you)關(guan)項(xiang)(xiang)目業務的(de)各(ge)種意向書(shu)、紀要、備(bei)忘(wang)錄、電(dian)話記錄、請示、報告、批(pi)復及其它有(you)關(guan)項(xiang)(xiang)目業務資料(liao)等。

（二）在歸(gui)檔的文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)材(cai)料中，應將每(mei)份文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的正件(jian)(jian)(jian)與附件(jian)(jian)(jian)、印件(jian)(jian)(jian)與定稿、請(qing)示與批復、轉發文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)與原(yuan)件(jian)(jian)(jian)、多種文(wen)(wen)(wen)字形成的同一(yi)文(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)立在一(yi)起，不得分開。

（三(san)）卷內文(wen)件(jian)材料(liao)(liao)應(ying)區別不同情況(kuang)進行排列，密不可分(fen)的文(wen)件(jian)材料(liao)(liao)應(ying)依序排列在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)起，即批復在(zai)(zai)(zai)(zai)前，請示在(zai)(zai)(zai)(zai)后(hou)；正件(jian)在(zai)(zai)(zai)(zai)前，附(fu)件(jian)在(zai)(zai)(zai)(zai)后(hou)；印(yin)件(jian)在(zai)(zai)(zai)(zai)前，定稿(gao)在(zai)(zai)(zai)(zai)后(hou)；

（四）卷內(nei)(nei)文(wen)件材料應按(an)排順序(xu)依次(ci)編(bian)寫頁(ye)號(hao)(hao)或(huo)件號(hao)(hao)。裝(zhuang)訂(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)案卷，應統一(yi)在(zai)有文(wen)字的(de)(de)(de)(de)(de)每頁(ye)材料下面的(de)(de)(de)(de)(de)右上(shang)角、背(bei)面的(de)(de)(de)(de)(de)左上(shang)角填(tian)寫頁(ye)號(hao)(hao)；不裝(zhuang)訂(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)案卷，應在(zai)卷內(nei)(nei)每份文(wen)件材料的(de)(de)(de)(de)(de)右上(shang)方編(bian)號(hao)(hao)，圖表和聲像(xiang)材料等也應在(zai)圖表上(shang)或(huo)聲像(xiang)材料的(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)面編(bian)號(hao)(hao)。

（五）永久、長期和短期案卷(juan)必須按規定的格式(shi)逐件(jian)(jian)填寫(xie)卷(juan)內文(wen)(wen)件(jian)(jian)目錄，對文(wen)(wen)件(jian)(jian)材(cai)(cai)料的題(ti)(ti)(ti)名不要隨(sui)意更改(gai)和簡化；沒(mei)有(you)(you)(you)題(ti)(ti)(ti)名應(ying)擬寫(xie)題(ti)(ti)(ti)名，有(you)(you)(you)的雖有(you)(you)(you)題(ti)(ti)(ti)名無實質內容的也應(ying)重新擬寫(xie)；沒(mei)有(you)(you)(you)責(ze)任者、年、月、日的文(wen)(wen)件(jian)(jian)材(cai)(cai)料要考(kao)證清楚，填入有(you)(you)(you)關(guan)項內；卷(juan)內文(wen)(wen)件(jian)(jian)目錄放在卷(juan)目。

（六）聲像材料應用文字標出(chu)攝像或錄(lu)音的對象、時(shi)間、地點、中心內容(rong)和責任者。

（七(qi)）本(ben)公司(si)各部門(men)立卷所(suo)需的案卷封皮、卷內文件目錄表由(you)公司(si)辦公室統一發給。

四、檔案保管期限

第十(shi)一條(tiao)　文書(shu)檔案(an)的(de)保(bao)管(guan)期(qi)限(xian)定(ding)為(wei)永久、長期(qi)和短(duan)期(qi)三種。長期(qi)為(wei)十(shi)六至五十(shi)年(nian)左右，短(duan)期(qi)為(wei)十(shi)五年(nian)以(yi)下(xia)，三年(nian)以(yi)上。

第十二條　確(que)定公司檔案保管(guan)期限的原(yuan)則

（一）凡是反映公司主要職能活(huo)動和基本(ben)(ben)歷史面貌的，對(dui)本(ben)(ben)公司有長遠利用價值的檔案，列為永久保管。

（二）凡是反映公司(si)(si)一(yi)般活動(dong)，在較長(chang)期時間內(nei)對公司(si)(si)工作(zuo)有查考利用價值的文件(jian)材料，列為長(chang)期保管。

（三）凡是(shi)在較短時間(jian)內對公司(si)有參(can)考價值(zhi)的(de)文(wen)件材料，列(lie)為(wei)短期(qi)保(bao)管。

五、檔案的鑒定與銷毀

第十三條　公司辦公室對(dui)所保存(cun)的(de)檔案定(ding)期進行鑒定(ding)，對(dui)于保存(cun)期限已滿(man)的(de)檔案材(cai)料，按規定(ding)進行銷毀(hui)。

第十(shi)四條　檔案(an)(an)鑒定工作(zuo)由辦公(gong)室主持(chi)，有(you)關部門參加，組成(cheng)檔案(an)(an)鑒定小組，對被鑒定的檔案(an)(an)進行(xing)逐(zhu)件審(shen)查，提出(chu)存毀意見(jian)。

第十(shi)五條　檔案材料鑒定小(xiao)組(zu)審定，并經(jing)公司有關領導批準后，方可銷毀。

第十六條　銷(xiao)毀(hui)檔案(an)材料，要由二人以上并在指(zhi)定地點進行(xing)監(jian)(jian)銷(xiao)，監(jian)(jian)銷(xiao)人要在銷(xiao)毀(hui)清冊上簽字。

六、檔案的借閱

第(di)十七條　公司各部門因工作需(xu)要，借(jie)閱(yue)(yue)本部門的業(ye)務檔案需(xu)經本部門領導批準，方(fang)可借(jie)閱(yue)(yue)。

第(di)十八條　公司各部門借(jie)閱非(fei)本部門的業務檔(dang)案經檔(dang)案所屬部門同(tong)意或公司領導批(pi)準。

第十九(jiu)條　借閱(yue)檔(dang)案必(bi)須嚴(yan)格履(lv)行登(deng)記(ji)手續，歸還的檔(dang)案要進行檢(jian)查、清點，并(bing)在登(deng)記(ji)薄上注銷。

第二十(shi)條　借(jie)閱檔案(an)的同志，不(bu)得泄密、涂改、折散、轉借(jie)復印攜帶檔案(an)外出，如(ru)有特殊(shu)情況需要轉借(jie)或攜帶檔案(an)外出時(shi)，須(xu)經單(dan)位負責人批準。

第二十一條　借閱的(de)檔案用(yong)完后(hou)，應及時歸還，借用(yong)時間(jian)一般不得(de)超過十天(tian)。

第二(er)十二(er)條　借閱(yue)人(ren)對(dui)檔案要妥善保管(guan)，不得(de)遺失。

第二十三條　凡借閱的檔案、文(wen)件(jian)一(yi)律不(bu)得私自復印，如工作需要(yao)，應按公司(si)有關保密規定辦理。

七、懲戒

第二十四條　公司(si)員工凡違反制度，泄露秘密(mi)，按(an)《公司(si)保密(mi)工作條例》進行(xing)處理。對涂改、拆散或(huo)未經辦公室領導批(pi)準轉(zhuan)借、復(fu)印或(huo)攜(xie)帶(dai)檔案外(wai)出的；視具(ju)體情況，扣500—1000元獎金，并予以通(tong)報批(pi)評，情況嚴(yan)重者辭(ci)職、辭(ci)退。

第八章　經營管理制度

為嚴肅公司紀(ji)律，端(duan)正(zheng)(zheng)經營作風(feng)(feng)，規范化管理公司，正(zheng)(zheng)確指導公司、項(xiang)目部、辦(ban)事處經營工作。督(du)促員工認(ren)真履行崗位職責，嚴格(ge)辦(ban)事程(cheng)序，提高工作效率(lv)，和投(tou)標(biao)入圍、中(zhong)標(biao)率(lv)。加強(qiang)簽約項(xiang)目合同管理。樹(shu)立公司良好形象。以客戶(hu)為上帝，竭(jie)成作好各項(xiang)服務，更進一步(bu)地(di)轉變(bian)經營作風(feng)(feng)，特制定本制度并遵照(zhao)執(zhi)行。

第一條　證件管理制度

1、本制(zhi)度所(suo)稱證(zheng)(zheng)(zheng)件是(shi)指企業(ye)營(ying)業(ye)執照、稅(shui)(shui)務登(deng)記證(zheng)(zheng)(zheng)、組(zu)織機構代(dai)碼證(zheng)(zheng)(zheng)、安(an)全生(sheng)產(chan)許可證(zheng)(zheng)(zheng)、國家稅(shui)(shui)務登(deng)記證(zheng)(zheng)(zheng)、地方稅(shui)(shui)務登(deng)記證(zheng)(zheng)(zheng)（正副本）等(deng)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)所(suo)需的企業(ye)證(zheng)(zheng)(zheng)件及個(ge)人證(zheng)(zheng)(zheng)件（包括法人代(dai)表證(zheng)(zheng)(zheng)明書、建(jian)造(zao)師、職稱、畢業(ye)證(zheng)(zheng)(zheng)、崗(gang)位證(zheng)(zheng)(zheng)、安(an)全生(sheng)產(chan)考核合格證(zheng)(zheng)(zheng)、社(she)保證(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)）。

2、為保(bao)證(zheng)公(gong)(gong)(gong)司(si)證(zheng)件(jian)以(yi)及人員證(zheng)件(jian)的正確使用(yong)，公(gong)(gong)(gong)司(si)證(zheng)件(jian)由(you)(you)(you)辦公(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)保(bao)管(guan)(guan)，個人證(zheng)件(jian)由(you)(you)(you)辦公(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)查(cha)閱后用(yong)辦公(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)保(bao)存(cun)(cun)復制件(jian)，個人保(bao)存(cun)(cun)原件(jian)，由(you)(you)(you)辦公(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)分(fen)類存(cun)(cun)檔，由(you)(you)(you)公(gong)(gong)(gong)司(si)出資辦的個人證(zheng)件(jian)由(you)(you)(you)公(gong)(gong)(gong)司(si)保(bao)管(guan)(guan)，須壓證(zheng)管(guan)(guan)理(li)的按照(zhao)有關部(bu)門(men)要求辦理(li)。

3、證(zheng)件申(shen)報及年審：由辦公室統一到有(you)關部門辦理。保(bao)證(zheng)所有(you)證(zheng)件在(zai)有(you)效期內正常使(shi)用，不影響(xiang)公司經營活動正常開(kai)展。

4、公司(si)(si)證(zheng)件(jian)(jian)、人員證(zheng)件(jian)(jian)外出(chu)報(bao)名或開標等必須由公司(si)(si)人員攜帶證(zheng)件(jian)(jian)隨同(tong)前往，若遇(yu)特殊(shu)情況需(xu)將(jiang)證(zheng)件(jian)(jian)外借，由部門主(zhu)任(ren)(ren)請示(shi)公司(si)(si)總經理(li)或分管領(ling)導同(tong)意后才能借出(chu)，并在(zai)規定時間內收(shou)回。若擅自將(jiang)公司(si)(si)證(zheng)件(jian)(jian)借出(chu)應(ying)由辦公室(shi)承(cheng)擔(dan)全(quan)部責任(ren)(ren)。

5、所有一二(er)級建造師相關證書由(you)公(gong)司辦公(gong)室統一保管，轉(zhuan)出由(you)董(dong)事長總經理親(qin)自管理，聘(pin)（轉(zhuan)）入由(you)辦公(gong)室（人力資源部）負(fu)責。

6、證件借(jie)用程序：

① 各部門、項目部急(ji)辦(ban)(ban)事(shi)處，因(yin)工作急(ji)需(xu)借(jie)用公(gong)司(si)相關(guan)證件原件，須出據書面(mian)申請，并在申請上注明使用時間、事(shi)由及相關(guan)事(shi)項。經相關(guan)領(ling)導同意后，到公(gong)司(si)辦(ban)(ban)公(gong)室辦(ban)(ban)理借(jie)用登記手續(xu)。

② 各(ge)部門因工(gong)作急(ji)需復(fu)印(yin)公(gong)司相關證件原件，按(an)上述履(lv)行手續后，由辦(ban)公(gong)室(shi)復(fu)印(yin)，交由辦(ban)公(gong)室(shi)主任在復(fu)印(yin)件上注明其復(fu)印(yin)的用途再(zai)加蓋(gai)公(gong)司行政印(yin)章，方可交由借(jie)件人。

③ 使用(yong)證(zheng)件(jian)(jian)的部(bu)門和(he)當事(shi)(shi)人，應(ying)妥善保管，不得遺失。如證(zheng)件(jian)(jian)遺失，應(ying)及時(shi)向(xiang)辦公室報告，凡遺失證(zheng)件(jian)(jian)所造(zao)成的一(yi)切經濟損失和(he)法(fa)律(lv)責任均(jun)由借用(yong)部(bu)門或(huo)借用(yong)當事(shi)(shi)人承擔(dan)。

7、中(zhong)標需要(yao)押證(zheng)(zheng)施(shi)工(gong)的項(xiang)目(mu)(mu)，項(xiang)目(mu)(mu)部施(shi)工(gong)責(ze)任人須書面請示公司，經營(ying)部主任上報總(zong)經理或分(fen)管領導(dao)(dao)同(tong)意(yi)后，按領導(dao)(dao)指(zhi)示壓證(zheng)(zheng)，通知(zhi)財務室收取證(zheng)(zheng)件保(bao)證(zheng)(zheng)金和證(zheng)(zheng)件使(shi)用費，辦公室督促(cu)項(xiang)目(mu)(mu)部在項(xiang)目(mu)(mu)完工(gong)后及時交還公司。

第二條　招投(tou)標管理制度

1、根(gen)據招(zhao)標(biao)(biao)(biao)（邀(yao)標(biao)(biao)(biao)）項(xiang)目要求(qiu)對項(xiang)目投(tou)標(biao)(biao)(biao)前綜合實力進行考察，確(que)定(ding)是否參與投(tou)標(biao)(biao)(biao)。確(que)定(ding)參與投(tou)標(biao)(biao)(biao)的(de)項(xiang)目，部門主(zhu)任按照(zhao)公(gong)司制定(ding)的(de)收費標(biao)(biao)(biao)準和(he)項(xiang)目資質要求(qiu)等確(que)定(ding)繳納報名初期費，并將項(xiang)目投(tou)標(biao)(biao)(biao)人聯系(xi)電話及(ji)身份證復印件交由辦公(gong)室存檔(dang)，同(tong)時電腦(nao)里建立客(ke)戶檔(dang)案資料。

2、嚴格收費程序,投(tou)標報(bao)名時收取(qu)投(tou)標資料(liao)費,未收取(qu)投(tou)標資料(liao)費的采取(qu)擔(dan)保責(ze)任制,誰(shui)擔(dan)保誰(shui)負責(ze)制,擔(dan)保人(ren)(ren)在不超過項目開標后一(yi)個(ge)月內完清費用。公司規費一(yi)律(lv)由財(cai)務(wu)統(tong)一(yi)收取(qu)，杜絕(jue)非財(cai)務(wu)人(ren)(ren)員收款不交或不計(ji)帳。確(que)因工作需要(yao)委托(tuo)代(dai)收的，回公司后須及時解交財(cai)務(wu)并出(chu)具收據。

3、嚴格按照招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)公(gong)(gong)告要(yao)求提(ti)供合理(li)的(de)(de)報名(ming)(ming)資料(liao)，安排公(gong)(gong)司(si)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)報名(ming)(ming)購買(mai)招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)。招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)交(jiao)(jiao)回辦公(gong)(gong)室(shi)時(shi)(shi)，辦公(gong)(gong)室(shi)主(zhu)任登(deng)記后轉交(jiao)(jiao)給(gei)公(gong)(gong)司(si)招(zhao)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)負(fu)(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)，并在(zai)《投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)項(xiang)目文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)編制(zhi)(zhi)詳(xiang)情(qing)表(biao)》上簽字確認，再由公(gong)(gong)司(si)招(zhao)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)負(fu)(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)根(gen)據投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)性(xing)質、開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)時(shi)(shi)間等(deng)(deng)安排人(ren)(ren)(ren)員(yuan)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)，制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)按照文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)要(yao)求將該工(gong)程(cheng)提(ti)交(jiao)(jiao)保證(zheng)金(jin)(jin)時(shi)(shi)間、帳號、保證(zheng)金(jin)(jin)等(deng)(deng)相(xiang)關內(nei)容提(ti)供給(gei)財務部，制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)在(zai)簽收招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)后，熟讀招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)，在(zai)兩個工(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)對招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)中(zhong)有要(yao)求的(de)(de)業(ye)績(ji)、人(ren)(ren)(ren)員(yuan)、開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)等(deng)(deng)不能滿(man)足(zu)的(de)(de)問題及時(shi)(shi)反(fan)應(ying)給(gei)公(gong)(gong)司(si)招(zhao)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)負(fu)(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)，公(gong)(gong)司(si)招(zhao)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)負(fu)(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)根(gen)據情(qing)況書面請示分管領導，同意后再確定業(ye)績(ji)、人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)使(shi)用和(he)開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)法定代(dai)表(biao)委托人(ren)(ren)(ren)。招(zhao)標(biao)(biao)(biao)(biao)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)(jian)要(yao)求帶原件(jian)(jian)(jian)(jian)開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)項(xiang)目在(zai)開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)前兩個工(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)將開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)原件(jian)(jian)(jian)(jian)清單(dan)交(jiao)(jiao)由公(gong)(gong)司(si)招(zhao)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)負(fu)(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)，公(gong)(gong)司(si)招(zhao)投(tou)(tou)標(biao)(biao)(biao)(biao)負(fu)(fu)(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)按照公(gong)(gong)司(si)證(zheng)件(jian)(jian)(jian)(jian)進(jin)行合理(li)調(diao)配(pei)并將開(kai)標(biao)(biao)(biao)(biao)原件(jian)(jian)(jian)(jian)移交(jiao)(jiao)到(dao)法定代(dai)表(biao)委托人(ren)(ren)(ren)。

4、制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)必須(xu)熟讀文(wen)件，深刻理(li)解文(wen)件條款含(han)義，對招(zhao)(zhao)標(biao)文(wen)件中有不清(qing)楚或不能確(que)定的，由(you)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)向(xiang)招(zhao)(zhao)標(biao)公(gong)司(si)或業主單位(wei)以電(dian)話或傳真形式咨(zi)詢并(bing)作(zuo)(zuo)好記錄，得到(dao)準確(que)答復后(hou)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)按(an)此(ci)要求制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)文(wen)件；商務標(biao)部分由(you)項目(mu)投標(biao)人(ren)(ren)(ren)自行(xing)報(bao)價，再由(you)公(gong)司(si)招(zhao)(zhao)投標(biao)負責人(ren)(ren)(ren)根據(ju)項目(mu)情(qing)況(kuang)確(que)定最終(zhong)報(bao)價。若(ruo)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)曲解文(wen)件的真正(zheng)含(han)義，擅自作(zuo)(zuo)主，由(you)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)承(cheng)擔全部責任。

投標(biao)(biao)文(wen)(wen)件(jian)制(zhi)作(zuo)(zuo)人(ren)必(bi)須(xu)在規定的時間內完(wan)成文(wen)(wen)件(jian)的制(zhi)作(zuo)(zuo)，要求投標(biao)(biao)文(wen)(wen)件(jian)在開(kai)標(biao)(biao)前兩個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日完(wan)成，每推遲一天按50元/天扣(kou)工(gong)(gong)資(zi)或獎金，如客戶有特殊要求標(biao)(biao)書制(zhi)作(zuo)(zuo)完(wan)成時間，應滿(man)足客戶要求如期完(wan)成。對所制(zhi)作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)件(jian)資(zi)料不能按時遞交(jiao)，商務標(biao)(biao)懲處(chu)：對責(ze)任人(ren)按投標(biao)(biao)報價的0.03%扣(kou)工(gong)(gong)資(zi)或獎金，資(zi)審文(wen)(wen)件(jian)懲處(chu)額：300元/個。

5、若制作人不服從安排(pai)拒(ju)絕(jue)制作投標文(wen)件，其產生的后果(guo)由被指定(ding)(ding)人負責。將上報公(gong)(gong)司(si)按有(you)關規定(ding)(ding)予(yu)以懲處，部門主任及時(shi)報告公(gong)(gong)司(si)分(fen)管領導作出相應(ying)決(jue)定(ding)(ding)。

6、文(wen)(wen)件質量實行誰(shui)制(zhi)作(zuo)誰(shui)負責(ze)制(zhi)，制(zhi)作(zuo)人(ren)(ren)員按(an)文(wen)(wen)件要(yao)(yao)求將(jiang)資料(liao)制(zhi)作(zuo)完成(cheng)后，應逐(zhu)頁進行檢查(cha)(cha)，確認無誤后，整理成(cheng)套，以成(cheng)品(pin)資料(liao)形式交(jiao)到公(gong)司招投標(biao)負責(ze)人(ren)(ren)審查(cha)(cha)。審查(cha)(cha)文(wen)(wen)件負責(ze)人(ren)(ren)根據(ju)文(wen)(wen)件要(yao)(yao)求逐(zhu)頁審查(cha)(cha)，并(bing)(bing)將(jiang)審查(cha)(cha)情況書面記(ji)錄(lu)在《文(wen)(wen)件審查(cha)(cha)記(ji)錄(lu)表》上以備查(cha)(cha)考。對(dui)不符合文(wen)(wen)件要(yao)(yao)求和沒有(you)按(an)文(wen)(wen)件要(yao)(yao)求制(zhi)作(zuo)的，有(you)權要(yao)(yao)求重新制(zhi)作(zuo)并(bing)(bing)懲處。其懲處標(biao)準(zhun)是：

文字、標準(zhun)符號(hao)錯(cuo)誤：5元/個(ge)

格(ge)式(shi)與文件要(yao)求(qiu)不符：10元/篇

附件(jian)資料遺漏50元/篇。

由(you)于制作人沒有按(an)文件要求仔細審(shen)查文件，導致資審(shen)、投標失誤或(huo)不(bu)能入圍，因資審(shen)原因廢標處罰制作人資審(shen)文件500元/個(ge)。

投標文件(jian)審(shen)查無誤后，制作人通(tong)知(zhi)(zhi)辦公室主任(ren)聯系裝訂成冊并加蓋印章，并開(kai)具繳款(kuan)通(tong)知(zhi)(zhi)單到部(bu)門主任(ren)，部(bu)門主任(ren)通(tong)知(zhi)(zhi)財(cai)務收(shou)取資料費，完(wan)清(qing)費用后由文件(jian)制作人密(mi)封(feng)，交由法定委(wei)托開(kai)標人辦理遞交事宜；開(kai)標人應將開(kai)標詳情及時(shi)反饋(kui)回公司。

為保(bao)證投(tou)(tou)標項目(mu)合(he)法(fa)權益，項目(mu)投(tou)(tou)標人對標書(shu)檢查在(zai)公司(si)進行(xing)；所有投(tou)(tou)標文(wen)件在(zai)離開(kai)公司(si)時(shi)必須全部(bu)密(mi)封(feng)；遇特殊情況，需書(shu)面(mian)請示公司(si)分管領(ling)導同意后方可執行(xing)。

招標(biao)(biao)文(wen)件實行(xing)制作人對文(wen)件管理與保存。加強檔(dang)案管理，提高檔(dang)案利用價值。為方便(bian)招標(biao)(biao)項目資料查證每月底將(jiang)(jiang)本月已開標(biao)(biao)的(de)項目招標(biao)(biao)文(wen)件、圖紙、清(qing)單整理成套，編(bian)號(hao)存入(ru)檔(dang)案柜。公司對文(wen)件檔(dang)案遺失(shi)將(jiang)(jiang)嚴格追究保管人經濟責任(ren)。

第九章　保密制度

一、總則

第一(yi)條　為保(bao)守國(guo)家(jia)和公(gong)司(si)(si)(si)秘密，加強公(gong)司(si)(si)(si)的(de)業務(wu)管理，確(que)保(bao)公(gong)司(si)(si)(si)文(wen)件、業務(wu)資(zi)料的(de)有效利用，制定本(ben)制度(du)。

第二條　公司(si)秘(mi)密即指涉及公司(si)利益、依照(zhao)一定程序確定、在(zai)一定時(shi)間內只限一定范圍內的人員知(zhi)悉的事項。

第(di)三條　公司辦公室(shi)是(shi)公司保密(mi)(mi)(mi)工(gong)作職能部門，負責公司并指導(dao)下(xia)屬單位的(de)保密(mi)(mi)(mi)工(gong)作，進(jin)行(xing)保密(mi)(mi)(mi)教(jiao)育，調查(cha)處理(li)失(shi)密(mi)(mi)(mi)、泄密(mi)(mi)(mi)事(shi)件。

第四(si)條　公司(si)每個(ge)職(zhi)工均(jun)有保(bao)守公司(si)秘(mi)密的義務和制止(zhi)他(ta)人泄密的權利(li)。

二、保密(mi)范圍的密(mi)級劃分

第五(wu)條　公(gong)司保密范(fan)圍劃(hua)分原則(ze)是：如被不應知悉者獲(huo)知，將會(hui)對(dui)公(gong)司利益造成下列后果的(de)各類事項，均屬公(gong)司秘密。

（一）損(sun)害公司經濟利(li)益(yi)（競(jing)標標底(di)）；

（二）損害公(gong)司(si)聲(sheng)譽；

（三）損害公司對外關系；

（四(si)）妨(fang)害公(gong)司業務(wu)的(de)開展；

（五(wu)）妨害公司(si)有關(guan)規定、制度、計劃的實(shi)施；

（六）危害公司秘密業務情報來源的(de)安全。

第六(liu)條(tiao)　密(mi)級(ji)劃分：公司秘密(mi)文件的等級(ji)劃分為絕密(mi)、機密(mi)、秘密(mi)三級(ji)。

1、絕密級：如被不(bu)應(ying)知悉獲知，會給公司(si)(si)(si)造成特別(bie)嚴重(zhong)經濟損失或特別(bie)嚴重(zhong)不(bu)良影響，如公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)戰略發展策(ce)(ce)劃、公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)長遠規劃、重(zhong)大項目(mu)的(de)(de)(de)決策(ce)(ce)、整體財務情況(kuang)以(yi)及公司(si)(si)(si)領導的(de)(de)(de)變動，競標標底(di)、公司(si)(si)(si)技術(shu)、資質等。

2、機(ji)密級：如(ru)被不(bu)應(ying)知悉者(zhe)獲知，會(hui)給公司(si)造(zao)成嚴(yan)重(zhong)經濟損失或嚴(yan)重(zhong)不(bu)良影響，如(ru)公司(si)領導會(hui)議的決定、公司(si)的年度規劃、總體經營狀況、機(ji)構調(diao)整和部門、項目部負責(ze)人的人動等。

3、秘密級：如(ru)被不應知悉者獲知，會給公(gong)司造成經(jing)濟損失(shi)或不良影響(xiang)，指第(di)1、第(di)2項以外的公(gong)司內部規定、計劃、經(jing)營(ying)、財務、人事(shi)等情況(kuang)。

第七條(tiao)　公(gong)(gong)司(si)各類文件、資料密(mi)(mi)(mi)級由起草(cao)部門或專業公(gong)(gong)司(si)提(ti)出密(mi)(mi)(mi)級建議(yi)并由有(you)關公(gong)(gong)司(si)領(ling)導確定，由辦公(gong)(gong)室印(yin)制時加蓋“絕密(mi)(mi)(mi)、機(ji)密(mi)(mi)(mi)、秘密(mi)(mi)(mi)”字樣的印(yin)章。如辦公(gong)(gong)室有(you)異議(yi)，可交有(you)關領(ling)導改變密(mi)(mi)(mi)級。

第八(ba)條　根(gen)據工(gong)作需要的(de)情形(xing)變(bian)化(hua)，密級(ji)可以變(bian)更或(huo)解除，其審(shen)定權限與(yu)確(que)定密級(ji)權限相同。

三、保密制度

第九(jiu)條(tiao)(tiao)　知曉(xiao)范圍(wei)：第六(liu)條(tiao)(tiao)所定(ding)內(nei)容除(chu)公司領導有權全部(bu)知曉(xiao)外，絕(jue)密(mi)級只限公司總經理(li)指定(ding)的人員知曉(xiao)，機密(mi)級只限負責該項(xiang)工作的主(zhu)(zhu)管(guan)人員以及該主(zhu)(zhu)管(guan)人員認(ren)為必須知曉(xiao)，秘密(mi)級只限相關人員知曉(xiao)。

第十條(tiao)　備(bei)份(fen)：絕密級資料原(yuan)則(ze)(ze)上不能摘抄或(huo)復印(yin)，確需(xu)摘抄或(huo)復印(yin)者須(xu)公司總經理批(pi)(pi)準，機密級資料需(xu)經公司分管領導(dao)批(pi)(pi)準，秘密級資料須(xu)經所屬(shu)部(bu)門或(huo)公司的負責人批(pi)(pi)準，交由辦公室復印(yin)并登記，復印(yin)者應詳細填(tian)寫清單(dan)，并注明復印(yin)件份(fen)數及(ji)去(qu)向用(yong)途(tu)，原(yuan)則(ze)(ze)上年終(zhong)應交回辦公室銷毀(hui)。

第(di)十一條(tiao)　保密工作的基本要求(qiu)：

（一）不該說的話不說；

（二(er)）不該問的事(shi)不問：

（三）不該看的文(wen)件不看：

（四）不該(gai)記(ji)錄的秘(mi)密不記(ji)：

（五）不攜帶保密材料(liao)外出(chu)：

（六(liu)）不隨便談論保密(mi)事項：

（七）不在不利于保密的(de)地方存放(fang)需保密的(de)文件、筆記本。

第十二條　如發生或發現泄密情況(kuang)，應立即(ji)報告(gao)辦公室(shi)和所在(zai)單(dan)位負責人(ren)，以便及時采取補救措施(shi)。

四、獎懲

第十(shi)三(san)條　對于(yu)模范遵(zun)守本條例的(de)單位(wei)的(de)個人(ren)(ren)將予以表(biao)揚(yang)，對于(yu)制止(zhi)他(ta)人(ren)(ren)泄密行為(wei)或發現(xian)他(ta)人(ren)(ren)泄密及(ji)時報(bao)告、使(shi)公司能及(ji)時采取(qu)措(cuo)施補(bu)救的(de)職工(gong)，將視情況予以表(biao)揚(yang)和(he)獎(jiang)勵(li)。

第十(shi)四條(tiao)　對于(yu)違(wei)反條(tiao)例(li)，玩忽職守，造(zao)成失(shi)密、泄密，使公司受損(sun)失(shi)者，給予經濟(ji)懲處、解聘、甚至依(yi)法追究法律(lv)責任(ren)。對有過失(shi)及時報告并積極協(xie)助采取(qu)措施補救的，可酌情減輕懲處；對造(zao)成泄密后故(gu)意(yi)隱瞞(man)不報的，將予以從重處理。

第十章　財務管理制(zhi)度

第一條(tiao)　為加強(qiang)財務管(guan)理，規(gui)范財務工(gong)作，促(cu)進公(gong)(gong)司(si)(si)經(jing)(jing)營(ying)業務的(de)發展，提高公(gong)(gong)司(si)(si)經(jing)(jing)濟效益(yi)，根據國(guo)家有關財務管(guan)理法(fa)規(gui)制(zhi)(zhi)度和公(gong)(gong)司(si)(si)章程有關規(gui)定，結合公(gong)(gong)司(si)(si)實(shi)際情況，特制(zhi)(zhi)定本制(zhi)(zhi)度。

第二(er)條　公司財(cai)務(wu)部門(men)的職能是(shi)：

（一）認真貫徹執行(xing)國家有(you)關的財務管理(li)制度。

（二）建立健全財(cai)務管理的各種規章制度，編(bian)制財(cai)務計劃，加強經(jing)營核算管理，反映、分析財(cai)務計劃的執行(xing)情況，檢查監(jian)督財(cai)務紀(ji)律。

（三）積(ji)極為經營管理服務，促進公司取得較好(hao)的經濟效益(yi)。

（四(si)）厲行節約(yue)，合理使(shi)用資金。

（五(wu)）合理分配公司收入，及(ji)時完成需要上交的稅用。

（六(liu)）對有關(guan)(guan)機構及(ji)財政(zheng)、稅(shui)務(wu)(wu)、銀行部門了解，檢查財務(wu)(wu)工作，主(zhu)動提供有關(guan)(guan)資料，如實反映(ying)情況。

（七）完(wan)成公司交給的其(qi)他工作(zuo)。

第三條　公司財(cai)務由財(cai)務總監(jian)、會計、出納工(gong)作人員組成。

第四條　財(cai)務(wu)工(gong)作崗(gang)位職(zhi)責

第五條(tiao)　財務總監負責組織(zhi)本公司(si)的下列工作：

（一）編制和(he)執行預算、財(cai)務(wu)收支計劃(hua)、信貸計劃(hua)，擬(ni)訂資(zi)(zi)金(jin)籌(chou)措和(he)使(shi)用(yong)方案(an)，開辟財(cai)源，有(you)效地使(shi)用(yong)資(zi)(zi)金(jin)；

（二）進行(xing)成本費用預測(ce)、計劃、控制(zhi)、核算、分析和考核，督促(cu)本公司有關部門降低消耗(hao)、節(jie)約費用、提高經濟效(xiao)益；

（三）建立健全經(jing)(jing)濟(ji)核(he)算(suan)制度，利用財務會計資(zi)料進行經(jing)(jing)濟(ji)活(huo)動分析：

（四(si)）承辦公司領導交辦的其他(ta)工作。

第(di)六條　會計的(de)主要工(gong)作職責是：

（一）按(an)照國家(jia)會計制(zhi)度的規定、記賬(zhang)(zhang)、復帳(zhang)、報賬(zhang)(zhang)做到(dao)手續完備，數(shu)字(zi)準(zhun)確，賬(zhang)(zhang)目清楚，按(an)期報賬(zhang)(zhang)。會計核(he)算(suan)人員必須將手工(gong)帳(zhang)與(yu)微機(ji)帳(zhang)進(jin)行核(he)對，保持手工(gong)帳(zhang)與(yu)微機(ji)帳(zhang)一致。

（二）按照經濟核(he)(he)算原則，定期檢(jian)查(cha)，分析公司財(cai)務、成本和利潤的執行(xing)情(qing)況(kuang)，挖掘增收節支潛力，考(kao)核(he)(he)資金(jin)使(shi)用效果，每月5號將總公司收入、支出(chu)情(qing)況(kuang)，每月10號將分公司收入、支出(chu)以(yi)書面形式(shi)上報總經理并提出(chu)合理化建議，當好公司參謀。

（三(san)）管理和(he)使用(yong)(yong)好公(gong)(gong)司(si)、分公(gong)(gong)司(si)、項目(mu)部財(cai)務(wu)專用(yong)(yong)章和(he)密碼支付器。

（四）妥善保管會(hui)(hui)計憑證、會(hui)(hui)計賬簿、會(hui)(hui)計報表和其他(ta)會(hui)(hui)計資料。

（五）完成總(zong)經理和(he)分管財務領導交辦的(de)其他工作。

第七條　出納的主要工(gong)作(zuo)職責是：

（一）認真執行(xing)現金管理(li)制度(du)(du)。隨(sui)時做好資金的儲備調度(du)(du)，確保(bao)主要領導工作急需和(he)公司工作正常(chang)運行(xing)。

（二）嚴格執行庫(ku)存(cun)現(xian)(xian)金(jin)限額，超過部分必須及時送(song)存(cun)銀行，不(bu)坐(zuo)支現(xian)(xian)金(jin)。嚴禁白(bai)條(tiao)抵庫(ku)和(he)任意挪用現(xian)(xian)金(jin)，出納(na)人員必須每日結出現(xian)(xian)金(jin)日記賬的帳面余額，并與庫(ku)存(cun)現(xian)(xian)金(jin)相核(he)對(dui)，發(fa)現(xian)(xian)不(bu)符要(yao)及時查(cha)明原因。總經理和(he)分管財務(wu)領導對(dui)庫(ku)存(cun)現(xian)(xian)金(jin)進行定期或不(bu)定期檢查(cha)，以(yi)保證現(xian)(xian)金(jin)的安全和(he)完整。

（三）建立健全現(xian)金出納各種賬(zhang)(zhang)目，嚴(yan)格(ge)審(shen)核現(xian)金收(shou)付憑證(zheng)。月底對賬(zhang)(zhang)后(hou)次月3號(hao)前將(jiang)對賬(zhang)(zhang)單（銀(yin)行現(xian)金余額）上報總(zong)經理和分(fen)管(guan)領(ling)導。

（四） 出(chu)納人員要隨時(shi)掌握(wo)銀行(xing)存款余額，不(bu)準(zhun)簽(qian)發空頭支票，不(bu)準(zhun)將(jiang)銀行(xing)賬(zhang)戶出(chu)借給任何單位(wei)和個人辦理結算或套(tao)取現金(jin)。在每月末要做好與銀行(xing)的(de)對(dui)帳(zhang)工作，并編制銀行(xing)存款余額調節(jie)表(biao)，對(dui)未(wei)達帳(zhang)項進行(xing)分析，查找原因，并報(bao)財(cai)務部(bu)門負責(ze)人。

（五）配(pei)合(he)會計做好(hao)各種賬務(wu)處理。

（六(liu)）完(wan)成總經(jing)理和分管財務領導交(jiao)付(fu)的其(qi)他工作(zuo)。

第八條　會計年(nian)度自一(yi)月一(yi)日起(qi)至十(shi)二(er)月三十(shi)一(yi)日止。

第(di)九條　會計(ji)(ji)憑(ping)證(zheng)、會計(ji)(ji)賬簿、會計(ji)(ji)報(bao)表(biao)和(he)其他(ta)會計(ji)(ji)資料(liao)必(bi)須(xu)真實、準(zhun)確、完整，并符(fu)合會計(ji)(ji)制度的規定(ding)。

第十(shi)條　財(cai)務工作(zuo)人員(yuan)(yuan)辦理會(hui)計事項必(bi)須填制或(huo)取(qu)得原(yuan)始(shi)憑證，并根據審核的原(yuan)始(shi)憑證編制記(ji)賬憑證。會(hui)計、出納員(yuan)(yuan)記(ji)賬，都必(bi)須在記(ji)賬憑證上簽(qian)字。

第十一條(tiao)　財(cai)務(wu)工作人(ren)員應當會同(tong)總經理或分管財(cai)務(wu)領導每月(yue)進行財(cai)務(wu)清查(cha)，保證賬簿記錄與實(shi)物、款項相符(fu)。

第十(shi)二條　財務(wu)工作(zuo)人(ren)員(yuan)應根(gen)據賬簿記錄編制(zhi)會(hui)計(ji)報表(biao)上(shang)報總經理和分(fen)管財務(wu)領導(dao)，并(bing)報送有關部門。會(hui)計(ji)報表(biao)每月(yue)(yue)由會(hui)計(ji)編制(zhi)并(bing)在次(ci)(ci)月(yue)(yue)8號前上(shang)報一次(ci)(ci)。會(hui)計(ji)報表(biao)須會(hui)計(ji)簽名或蓋(gai)章。

第(di)十三條　財務工作(zuo)人員(yuan)對本公司實(shi)行(xing)會計監(jian)督。

財務(wu)工(gong)作人員對不真實、不合(he)法的原(yuan)始(shi)憑證(zheng)(zheng)，不予受理(li)；對記載不準確、不完整的原(yuan)始(shi)憑證(zheng)(zheng)，予以退回，要求更正、補充(chong)。

 第十四條　財務工作人員發現賬簿記錄與實(shi)物、款項不符(fu)時，應及時向(xiang)總經理或分(fen)管財務領(ling)(ling)導書面報告，按(an)領(ling)(ling)導指示作出處理。

第十五條　對應收賬款，每(mei)月(yue)末做一次帳齡(ling)和清收情(qing)況(kuang)的分(fen)析，并報有關領導和分(fen)管業(ye)(ye)務(wu)部門，督促業(ye)(ye)務(wu)部門積極(ji)催收，避免形(xing)成壞帳。

第十六條(tiao)　財務工作應當建立內(nei)部(bu)稽核制度，并做好內(nei)部(bu)審計。

出納人員不得兼管稽核(he)、會計檔案保管工作(zuo)。

第(di)十(shi)七條(tiao)　財(cai)務工作人員(yuan)調動工作或者離職，必(bi)須與接(jie)管人員(yuan)辦(ban)清交接(jie)手續。

財(cai)務工作人(ren)員(yuan)辦理(li)交(jiao)(jiao)(jiao)接(jie)手續，由(you)財(cai)務負(fu)責(ze)人(ren)、分(fen)管(guan)財(cai)務領(ling)導監交(jiao)(jiao)(jiao)。財(cai)務負(fu)責(ze)人(ren)辦理(li)交(jiao)(jiao)(jiao)接(jie)手續，由(you)總(zong)經理(li)負(fu)責(ze)監交(jiao)(jiao)(jiao)。

第(di)十八(ba)條(tiao)　支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)票(piao)由出(chu)納(na)員購買并保管。支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)票(piao)使用時須先(xian)填寫日(ri)期、金(jin)額、用途，再加蓋印章(zhang)，支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)票(piao)使用人在支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)票(piao)使用登(deng)(deng)記(ji)簿上(shang)登(deng)(deng)記(ji)號碼(ma)和相(xiang)關內容簽字備查。

第(di)十九條　支(zhi)票付款后憑支(zhi)票存根(gen)，發票由經(jing)手人簽(qian)字(zi)、會計核對、總經(jing)理審(shen)批。填寫金額要無誤，完(wan)成后交出納人員(yuan)(yuan)。出納員(yuan)(yuan)統一編制憑證號(hao)，按規定登記(ji)銀(yin)行(xing)帳號(hao)。

第(di)二(er)十條(tiao)　加強對(dui)銀行賬(zhang)戶及其他賬(zhang)戶的(de)保(bao)密工(gong)作，非因業務(wu)需(xu)要不準(zhun)外(wai)泄(xie)，銀行賬(zhang)戶印件實行分管、并用制，不得一(yi)人統(tong)一(yi)保(bao)管使用。嚴禁在任何空(kong)白(bai)合(he)同、空(kong)白(bai)支票上(shang)加蓋銀行賬(zhang)戶印簽(qian)。

第二十一條　公(gong)司可以在(zai)下列范圍內使(shi)用現(xian)金(jin)：

（一）職員工(gong)資、津貼、獎金；

（二）個人勞務報酬；

（三）出(chu)差(cha)人(ren)員必須攜帶的差(cha)旅費；

（四）零星支出；

（五）總經理批準的其他開支。

第(di)二(er)十二(er)條　公(gong)司實行(xing)錢票(piao)分離(li)，現金收入由專人(ren)開票(piao)，出納收款(kuan)，月結(jie)兌賬，做到(dao)錢票(piao)相符(fu)。

第二(er)十(shi)三條　日常零(ling)星開支所(suo)需(xu)庫存(cun)現金限額(e)為2000元，超額(e)部分應存(cun)入(ru)銀行。

第二十四條(tiao)　公司職員(yuan)借(jie)用現(xian)金，需(xu)填(tian)寫《借(jie)款單》，500元（含500元）下由分管(guan)領導審批(pi)，超(chao)過500元必(bi)須經總經理審批(pi)后(hou)方可借(jie)用。超(chao)過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

第二十五條　差(cha)旅費及各種補助單（包括領款單），填(tian)制憑(ping)證后由經辦(ban)人簽字，確認時(shi)間、天(tian)數無誤在七(qi)天(tian)之內并(bing)報分(fen)管財務領導審核，送總經理簽字，交出納員付(fu)款，辦(ban)理會計核算手(shou)續。

第(di)二(er)十六條　發(fa)票及報銷單經總(zong)經理批準后(hou)，由(you)會計審核，金額(e)數量(liang)無(wu)誤，填制記賬憑證。

第二十七條　職工(gong)工(gong)資由財務人(ren)員依據人(ren)力資源部提供的工(gong)資標(biao)準(zhun)、辦公室(shi)考(kao)勤情(qing)況制定職員工(gong)資表，交分(fen)管(guan)財務領導審核，總經理簽字(zi)后方可發放。

第二十八條(tiao)　財務(wu)匯款（除項目投標保證(zheng)金(jin)、履(lv)約保證(zheng)金(jin)外），由財務(wu)會計審核(he)(he)《匯款通知單(dan)》，分別由經手(shou)人、審核(he)(he)人、總(zong)經理簽字。

第二十九條　出納人員應當建立健全現(xian)金(jin)賬目，逐(zhu)筆記載現(xian)金(jin)支付(fu)。賬目應當日清月結，賬款相符。

第(di)三十條(tiao)　凡是本公司的(de)會(hui)(hui)計(ji)憑證(zheng)、會(hui)(hui)計(ji)賬簿、會(hui)(hui)計(ji)報(bao)表、會(hui)(hui)計(ji)文件和其他有(you)保存價(jia)值的(de)資(zi)料(liao)，均應歸(gui)檔。

第(di)三十(shi)一條　會(hui)計憑證應按月(yue)、按編號順序(xu)每月(yue)裝訂成冊，標明月(yue)份、季度、年起止、號數、單據張數，由(you)會(hui)計及有關人員簽名蓋章（包括制單、審核(he)、記(ji)賬、主管），由(you)財(cai)務(wu)部歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。

第三十二條　會計報表應分(fen)(fen)月、季、年(nian)報、按時歸檔，由(you)財(cai)務部保(bao)管，并分(fen)(fen)類填制目錄。

第(di)三(san)十三(san)條　當年形成的會(hui)計(ji)(ji)檔案(an)，在會(hui)計(ji)(ji)年度終(zhong)了(le)，可(ke)暫由(you)財務(wu)會(hui)計(ji)(ji)部(bu)門保管一年。期滿之后，按(an)《會(hui)計(ji)(ji)檔案(an)管理(li)辦法》由(you)財務(wu)部(bu)編(bian)造清冊，移交總(zong)經理(li)指定的專人保管。

第(di)三十四條　會計檔案不(bu)得(de)攜帶外(wai)出(chu)，除(chu)總(zong)經理和分管財務領導外(wai)，任何人(ren)不(bu)得(de)查閱、復制(zhi)、摘錄會計檔案，違者給(gei)予停職處理。

第(di)三(san)十五條　出現下(xia)列情況之一的，對財務人員予以(yi)警告并扣發本人月薪20%：

（一）超出(chu)規(gui)定(ding)范(fan)圍、限額使(shi)用(yong)現(xian)(xian)金(jin)的或超出(chu)核定(ding)的庫存現(xian)(xian)金(jin)金(jin)額留(liu)存現(xian)(xian)金(jin)的；

（二）用不符合財務會計制度(du)規定(ding)的(de)憑(ping)證頂替銀行存(cun)款或庫(ku)存(cun)現金的(de)；

（三）未經批準(zhun)，擅自挪(nuo)用(yong)或借用(yong)他人資金(jin)（包括現(xian)金(jin)）或支付款項的；

（四）利用賬戶替(ti)其他(ta)單位(wei)和個(ge)人套取現金的；

（五）未經批準(zhun)坐支(zhi)(zhi)或未按批準(zhun)的(de)坐支(zhi)(zhi)范圍和限(xian)額坐支(zhi)(zhi)現金的(de)；

（六(liu)）違反本規定(ding)條款認定(ding)應予懲處的。

第三十(shi)六條　出(chu)現下(xia)列情(qing)況(kuang)之一的(de)，財(cai)務人員應予(yu)解聘并賠償損(sun)失，嚴重的(de)移交(jiao)司-法-部門處理。

（一）違反財務制度(du)，造成財務工作嚴重(zhong)混亂的；

（二）拒(ju)絕提(ti)供或提(ti)供虛假(jia)的(de)會計憑(ping)證、帳表、文件(jian)資料的(de)；

（三）偽(wei)造、變造、謊(huang)報(bao)、毀滅、隱匿會(hui)計憑證、會(hui)計賬簿的；

（四）利用職務(wu)便利，非法占有或虛報冒(mao)領、騙取公司(si)財物的；

（五）弄虛作假、營私舞弊(bi)，非法謀私，泄露(lu)秘密及(ji)貪(tan)污挪(nuo)用公司款項的；

（六）在工作(zuo)范圍內發生嚴重失(shi)誤或者由(you)于(yu)玩忽職守致使公(gong)司利益遭受(shou)損失(shi)的；

（七）有其(qi)他瀆職(zhi)行為和嚴重(zhong)錯誤，應當予以辭退的。

第三十七條　本(ben)制度由公(gong)司(si)財務部負責解釋。

第十一(yi)章　工程項目財務管理制(zhi)度

第一條　納(na)入基本賬(zhang)戶(hu)統(tong)一管(guan)理：

（一(yi)(yi)）工程結算收入由(you)公司(si)統(tong)一(yi)(yi)開(kai)票，流轉稅、所(suo)得(de)稅等稅費(fei)由(you)公司(si)統(tong)一(yi)(yi)交納。平(ping)時項(xiang)目部(bu)(bu)所(suo)需費(fei)用先墊支或在(zai)工程款(kuan)(kuan)中借支，在(zai)第二次領(ling)款(kuan)(kuan)時，按《成(cheng)本(ben)(ben)管(guan)理條例》要求，由(you)項(xiang)目部(bu)(bu)將(jiang)成(cheng)本(ben)(ben)發票交財務(wu)部(bu)(bu)審核(he)、經總經理或分(fen)管(guan)財務(wu)的(de)領(ling)導(dao)審簽后沖銷以前的(de)借款(kuan)(kuan)，或作為報賬領(ling)款(kuan)(kuan)的(de)依據。

（二）對應交納(na)的(de)稅(shui)費(fei)，工程(cheng)結算款(kuan)(kuan)到賬一(yi)次(ci)(ci)(ci)，及時(shi)結算。流轉稅(shui)及附加(jia)按成都地(di)區的(de)應收(shou)標(biao)準，以到賬金(jin)額(e)(e)的(de)3.56%計算，所(suo)得稅(shui)按省地(di)稅(shui)局和新的(de)《企(qi)業(ye)所(suo)得稅(shui)法》等規定比例2%預(yu)留。利潤分成及管理費(fei)一(yi)次(ci)(ci)(ci)性(xing)或按到賬金(jin)額(e)(e)交納(na)。項目部在第二次(ci)(ci)(ci)結算款(kuan)(kuan)時(shi)，若(ruo)不能及時(shi)交足前次(ci)(ci)(ci)的(de)成本發票，原則上不得支(zhi)付款(kuan)(kuan)工程(cheng)款(kuan)(kuan)（稅(shui)務部門規定：按欠票金(jin)額(e)(e)的(de)25%預(yu)交企(qi)業(ye)所(suo)得稅(shui)，逾期按每日5‰向稅(shui)務局交滯納(na)金(jin)）。

（三）項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)報(bao)賬、預借工(gong)程款必須有經辦人(ren)、項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)負責人(ren)簽名，或(huo)有項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)負責人(ren)的書面(mian)授(shou)權委托及總經理或(huo)分管(guan)財務的審簽后方(fang)能報(bao)賬或(huo)支付。

（四）工(gong)(gong)程完工(gong)(gong)時，項目(mu)部(bu)要(yao)負責辦(ban)理(li)完成工(gong)(gong)程竣(jun)工(gong)(gong)驗收有(you)關資料(liao)，并(bing)完整(zheng)的交回公(gong)司一套，經公(gong)司管理(li)工(gong)(gong)程資料(liao)的人員簽(qian)字(zi)確(que)認后，財務部(bu)方能支付最后一筆結算款和履約保(bao)證(zheng)金及(ji)工(gong)(gong)程竣(jun)工(gong)(gong)資料(liao)保(bao)證(zheng)金。

（五）公(gong)司開異(yi)地(di)稅(shui)收(shou)管理證明，工程款轉(zhuan)入公(gong)司賬(zhang)戶的工程，按以上有關條(tiao)款辦(ban)理。

第二條　項目部建賬，公司兼(jian)管

（一）項目部單(dan)獨核(he)算，公司(si)統一做(zuo)賬(zhang)，財會人員(yuan)費用由項目部承(cheng)擔。

公司(si)開異(yi)地(di)(di)納稅證明(ming)，在(zai)項目所(suo)在(zai)地(di)(di)開立臨時(shi)賬戶，各辦事處需向公司(si)申請，經公司(si)財務總兼審核，領導審批同意方可(ke)開立項目臨時(shi)賬戶，開戶資料原件(jian)(jian)由公司(si)保管(guan)，分(fen)公司(si)、辦事處留復印(yin)件(jian)(jian)并保管(guan)密碼支(zhi)付器，或派專人監管(guan)。

1、設立銀(yin)行臨(lin)時(shi)賬戶(hu)的項目部(bu)，其銀(yin)行預留印鑒(jian)由(you)項目部(bu)財務(wu)公章和公司(si)財務(wu)人(ren)員印章組成，工程結算收入先轉(zhuan)入總公司(si)賬戶(hu)，然后(hou)全部(bu)轉(zhuan)入臨(lin)時(shi)賬戶(hu)內，由(you)公司(si)財務(wu)部(bu)監管。

2、收(shou)款票據及流(liu)轉(zhuan)稅費在當地(di)(di)交納(na)。辦理異地(di)(di)納(na)稅證明時，根(gen)據《企業所得(de)稅法》所得(de)稅按稅務部門要求(qiu)代收(shou)，由(you)公司統一交納(na)。

3、工程進度費用支(zhi)出：由(you)項目部負責人或財(cai)(cai)會人員憑(ping)銀行進賬單、發票、稅票、到公司財(cai)(cai)務部辦理結(jie)算及(ji)報賬手(shou)續，以及(ji)在支(zhi)票上加(jia)蓋銀行印鑒(jian)章(zhang)。

4、項(xiang)(xiang)目部(bu)(bu)應按(an)要(yao)(yao)求(qiu)及時(shi)(shi)準備(bei)好成本(ben)發(fa)票，按(an)成本(ben)管理(li)條例要(yao)(yao)求(qiu)，由項(xiang)(xiang)目部(bu)(bu)將報表(biao)和成本(ben)發(fa)票交財(cai)(cai)務部(bu)(bu)審核、經(jing)總經(jing)理(li)或分管財(cai)(cai)務的(de)(de)(de)(de)審簽后(hou)沖(chong)銷以前的(de)(de)(de)(de)借款(kuan)(kuan)，或作為報賬領(ling)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)依據。利潤(run)分成及管理(li)費(fei)按(an)與公司(si)簽訂的(de)(de)(de)(de)內部(bu)(bu)協議(yi)要(yao)(yao)求(qiu)交納。項(xiang)(xiang)目部(bu)(bu)若(ruo)不(bu)(bu)能(neng)在第二次劃撥款(kuan)(kuan)時(shi)(shi)交足前次的(de)(de)(de)(de)成本(ben)發(fa)票，原則上(shang)不(bu)(bu)得支付工(gong)程款(kuan)(kuan)。工(gong)程完工(gong)時(shi)(shi)，項(xiang)(xiang)目部(bu)(bu)要(yao)(yao)負責辦(ban)理(li)完成工(gong)程竣(jun)工(gong)驗收、稅務清理(li)有(you)關資料(liao)，并完整的(de)(de)(de)(de)交回(hui)公司(si)一(yi)套(tao)，經(jing)公司(si)管理(li)資料(liao)的(de)(de)(de)(de)人員簽字確認后(hou)，財(cai)(cai)務部(bu)(bu)方能(neng)支付最(zui)后(hou)一(yi)筆結算(suan)款(kuan)(kuan)和履(lv)約(yue)保(bao)證(zheng)金及竣(jun)工(gong)資料(liao)保(bao)證(zheng)金。

5、項(xiang)目(mu)部(bu)報(bao)賬(zhang)、預借(jie)工程款必須有經辦人(ren)、項(xiang)目(mu)部(bu)負責人(ren)簽名(ming)，或有項(xiang)目(mu)部(bu)負責人(ren)的書(shu)面授權委托方能報(bao)賬(zhang)或支付。

（二）項目部在當地開立臨時戶，獨(du)立核算，由公司預留印鑒和密(mi)碼器(qi)監管。

1、項目(mu)部獨(du)立(li)核算(suan)必須要有符合(he)條件(jian)的(de)會(hui)計(ji)人員（會(hui)計(ji)從業資格、職稱證、身份證復印件(jian)留公司），按規定時(shi)間向公司財務(wu)部報送會(hui)計(ji)報表(biao)，企業所得稅在(zai)開(kai)外經證時(shi)交納；不開(kai)外經證的(de)按到(dao)賬金額的(de)2-3.3%預留,在(zai)稅務(wu)指定地交納。

2、工程(cheng)竣(jun)工時，項目部要負責辦理完成(cheng)工程(cheng)竣(jun)工決算、驗收(shou)有(you)關資料，并將完整(zheng)的(de)會計(ji)憑(ping)證(zheng)、賬(zhang)本、報表交回(hui)公司，經(jing)公司財務(wu)部確認后，方能支付最后一筆結算款和及工程(cheng)竣(jun)工資料保(bao)證(zheng)金。

（三）對大中型項(xiang)(xiang)(xiang)目（或合同金額在1000萬(wan)元以上的項(xiang)(xiang)(xiang)目），由(you)公司(si)派專(zhuan)參與項(xiang)(xiang)(xiang)目部財務管理。工資、福利(li)及有關費用由(you)項(xiang)(xiang)(xiang)目部承(cheng)擔。

（四）對路途遙遠、交(jiao)通不便、項目(mu)較小且當地銀行(xing)不能(neng)使用支付(fu)密碼器的，可實行(xing)：一次性按合同金(jin)額交(jiao)8%-15%管理費、流轉稅(shui)、所得稅(shui)、各種(zhong)保(bao)證金(jin)后，印章、支票、依法納稅(shui)等全權(quan)委(wei)托項目(mu)部代為辦(ban)(ban)理。工(gong)程完工(gong)時，項目(mu)部要負責辦(ban)(ban)理完成工(gong)程竣工(gong)驗收、稅(shui)務清理有關資料(liao)，并(bing)完整的交(jiao)回(hui)公司一套，經公司管理資料(liao)的人員簽(qian)字確(que)認后，財務部方能(neng)支付(fu)履約保(bao)證金(jin)。

第(di)三條(tiao)　全權委托，依(yi)法納稅，互利共(gong)盈。

（一(yi)(yi)）在保證建設(she)工程質量、安全(quan)條(tiao)件下(xia)，對項(xiang)目較(jiao)小，金(jin)額不大，可委托項(xiang)目部負責人在招(zhao)標方(fang)以(yi)現金(jin)方(fang)式收(shou)款，應付(fu)稅費(fei)由項(xiang)目部直接交(jiao)納，其利潤分成(cheng)及(ji)管理費(fei)按合同金(jin)額一(yi)(yi)次性-交(jiao)納。

（二(er)）在工(gong)(gong)程開工(gong)(gong)前，按(an)合同金(jin)額8%-15%收取項目(mu)部(bu)(bu)安全、質量(liang)、稅(shui)費保證金(jin)，工(gong)(gong)程完(wan)(wan)工(gong)(gong)時，項目(mu)部(bu)(bu)要負(fu)責辦(ban)理完(wan)(wan)成工(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)驗(yan)收、稅(shui)務(wu)清理有(you)關資(zi)料(liao)，并完(wan)(wan)整的(de)交回(hui)公(gong)司一套，經公(gong)司管理工(gong)(gong)程資(zi)料(liao)的(de)人員(yuan)簽字確(que)認后，財(cai)務(wu)部(bu)(bu)方(fang)能支付保證金(jin)。

（三(san)）納入公司統一(yi)核算(suan)的項目，其單(dan)據、發票、合同、決算(suan)、竣工資(zi)料，由財務部統一(yi)歸(gui)檔。

（四）建立(li)了臨(lin)時(shi)(shi)賬戶的(de)項目(mu)(mu)部(bu)，平時(shi)(shi)的(de)成本單據(ju)、發票，由項目(mu)(mu)部(bu)負責收(shou)集(ji)，報(bao)賬時(shi)(shi)交財(cai)務部(bu)并每(mei)月按(an)時(shi)(shi)報(bao)送財(cai)務會計報(bao)表。異地(di)納(na)稅(shui)證明、臨(lin)時(shi)(shi)開戶資(zi)料(liao)、中標通知書、合同、稅(shui)票等單據(ju)資(zi)料(liao)，由項目(mu)(mu)部(bu)和(he)財(cai)務部(bu)相(xiang)互配合及(ji)時(shi)(shi)歸檔。

篇10

述(shu)職(zhi)(zhi)(zhi)報(bao)告是任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)者陳述(shu)自己任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)情況，評議自己任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)能力(li)，接受上級領導考核(he)和(he)(he)群眾監督的一種應用文，具有匯報(bao)性、總結(jie)性和(he)(he)理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看客服專(zhuan)員轉(zhuan)正個人工作述(shu)職(zhi)(zhi)(zhi)報(bao)告范(fan)文5篇，希望能幫助到大家!

客服專員轉正(zheng)述職報告1您們好!

我于________年2月28日正式在______客服部工作，試用期三個月。

時光彈指(zhi)一揮(hui)間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nei)心不禁(jin)感慨萬千(qian)……這(zhe)是我人生中(zhong)彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而(er)美好的回憶(yi)。雖然沒有轟(hong)轟(hong)烈烈的戰(zhan)果，但也經歷了一番不平凡的考(kao)驗和磨礪。

在(zai)這段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)學習中，對同(tong)(tong)方(fang)(fang)人(ren)環有了(le)一個比較(jiao)完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識;對于(yu)公司的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)歷程和(he)管理以及(ji)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)職責等都有了(le)一個比較(jiao)清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識。在(zai)熟悉(xi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，我(wo)也慢慢領會(hui)了(le)同(tong)(tong)方(fang)(fang)人(ren)環“承(cheng)擔、探索、超越”的(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，團結協作(zuo)、開拓創新，為同(tong)(tong)方(fang)(fang)人(ren)環的(de)(de)(de)(de)(de)穩步(bu)發展(zhan)增(zeng)添新的(de)(de)(de)(de)(de)活力(li)。在(zai)領導和(he)同(tong)(tong)事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)心(xin)關懷和(he)指導下，通過自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)不懈努力(li)，各方(fang)(fang)面均取(qu)得了(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)，現將(jiang)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)學習情況作(zuo)如下匯報。

我的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主要是行政(zheng)管理(li)、費(fei)用(yong)管理(li)、物資管理(li)及辦公室內的(de)一(yi)(yi)些(xie)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)我努力做(zuo)好本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量。因無工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)，期初的(de)一(yi)(yi)段時間里常(chang)常(chang)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，在此謝(xie)謝(xie)領導和同(tong)事(shi)們的(de)熱心幫助，讓我及時發現(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)不足，并且認真更(geng)正。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不斷地(di)總結(jie)經(jing)驗(yan)教訓，后(hou)來我也(ye)熟(shu)悉了每(mei)天的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，及時提交(jiao)各(ge)種報表(biao)，做(zuo)到“主動”工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。經(jing)過(guo)4月中(zhong)(zhong)旬去北京的(de)培訓，我對本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)了一(yi)(yi)個(ge)更(geng)深刻的(de)認識，特別是工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)一(yi)(yi)些(xie)細節問(wen)題(ti)，還(huan)有(you)領導和同(tong)事(shi)們提出(chu)討(tao)論的(de)問(wen)題(ti)，我也(ye)有(you)了清楚的(de)認識。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)需要同(tong)事(shi)之間團結(jie)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，這一(yi)(yi)點很重要，也(ye)是加入公司以來同(tong)事(shi)們給我最深的(de)影響。

當(dang)然，我在工作中還在存在著(zhu)缺(que)點(dian)和做得(de)不到位的地方，我會繼續(xu)努力(li)工作學習(xi)，今后(hou)一定盡力(li)做到。工作中需要“超(chao)越”的精神，我相信經過努力(li)，工作會越做越好。

在(zai)此(ci)，在(zai)對(dui)試用期的(de)(de)工(gong)(gong)作情況(kuang)及心得(de)體會做一(yi)匯報后，我想(xiang)借此(ci)機(ji)會，正式向公司領導提出轉正請求。希(xi)望公司領導能對(dui)我的(de)(de)工(gong)(gong)作態(tai)度、工(gong)(gong)作能力和表現(xian)，以正式員工(gong)(gong)的(de)(de)要求做一(yi)個(ge)全面考量。我愿為同方人環的(de)(de)蓬勃發展貢獻我全部(bu)的(de)(de)力量。

客(ke)服專員轉正(zheng)述職報(bao)告2從原來(lai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)單位辭職之后(hou)，我(wo)準(zhun)備開始一(yi)次新的(de)(de)嘗(chang)試(shi)，我(wo)想要做好的(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)很(hen)多(duo)，不(bu)過我(wo)相信自己(ji)可以做的(de)(de)更好的(de)(de)。在經過很(hen)多(duo)次的(de)(de)面試(shi)應聘之后(hou)，我(wo)終于在面試(shi)中取(qu)得一(yi)次突(tu)破性的(de)(de)進展(zhan)。有(you)一(yi)家(jia)公司(si)及(ji)時的(de)(de)看(kan)到了我(wo)的(de)(de)才華，給我(wo)機(ji)會(hui)。我(wo)想我(wo)會(hui)盡(jin)我(wo)的(de)(de)全力(li)來(lai)實現自己(ji)的(de)(de)價值，實現之前一(yi)直沒有(you)過的(de)(de)理(li)想、抱(bao)負。

本(ben)人于本(ben)月經(jing)(jing)行政(zheng)部(bu)(bu)許部(bu)(bu)長(chang)和(he)婁(lou)總(zong)分別面試(shi)后到崗(gang)試(shi)用(yong)三天(tian)。在這三天(tian)試(shi)崗(gang)期間我(wo)(wo)的工作(zuo)(zuo)是作(zuo)(zuo)為客服部(bu)(bu)主(zhu)管(guan)管(guan)理(li)客服部(bu)(bu)所(suo)有(you)員工，處理(li)客服部(bu)(bu)日(ri)常(chang)事務(wu)，協助樓層主(zhu)管(guan)和(he)值班經(jing)(jing)理(li)維(wei)護商場正常(chang)運營(ying)。經(jing)(jing)過(guo)幾天(tian)的工作(zuo)(zuo)與(yu)(yu)觀察，我(wo)(wo)對客服部(bu)(bu)的日(ri)常(chang)工作(zuo)(zuo)有(you)了(le)(le)一定的了(le)(le)解，并從(cong)中學(xue)習到很多原來從(cong)未接(jie)觸(chu)過(guo)的實踐(jian)經(jing)(jing)驗(yan)。結合(he)我(wo)(wo)的學(xue)習與(yu)(yu)工作(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗(yan)，現將(jiang)我(wo)(wo)所(suo)了(le)(le)解到的本(ben)商場客服部(bu)(bu)的實際運作(zuo)(zuo)狀況(kuang)做(zuo)出如下匯報(bao)：

一、目前客(ke)服部主(zhu)要工作

1、vip會員卡的(de)辦(ban)理、登(deng)記(ji)、發放(fang)、錄(lu)入系(xi)統存檔。

2、接待客戶投訴(su)(前(qian)臺投訴(su)和電話投訴(su))。

3、商場大門(men)顯示(shi)屏信息的錄(lu)入與播放(fang)。

4、每(mei)日郵件收發。

5、商場內部其他(ta)事務處理(li)。

6、播音室日常工作。

二、客服部(bu)現(xian)有(you)工作狀(zhuang)態

我所(suo)接手的(de)客服(fu)部(bu)(bu)經過(guo)前期招聘工(gong)作之后，人員編制(zhi)正常，前臺服(fu)務部(bu)(bu)4人，播音(yin)室2人，共6人，全(quan)部(bu)(bu)實行商場正常早晚班制(zhi)度。目前客服(fu)部(bu)(bu)運作的(de)優勢特點如下：

1、員工(gong)新老交接正常，沒有業(ye)務不(bu)熟悉的(de)員工(gong)獨立上(shang)崗(gang)的(de)狀況，業(ye)務熟練(lian)。

2、客服部員工(gong)與各樓層(ceng)、各部門銜接(jie)順暢，工(gong)作配合較默(mo)契。

3、樓層管(guan)理到位，有效(xiao)地輔(fu)助管(guan)理了(le)客服部前臺。

4、客服部前(qian)臺工作細致(zhi)周(zhou)到，辦事準確，例如(ru)每(mei)日郵件收發，員工訂(ding)餐，商場故障維修處理(li)等(deng)。

5、播音室工作進(jin)展順利(li)。

三、目前客(ke)服(fu)部主要工作中所(suo)發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流(liu)程

現(xian)有投訴(su)流(liu)程：前臺投訴(su)電話投訴(su)所屬樓(lou)層主管(guan)(guan)直(zhi)接(jie)將(jiang)(jiang)投訴(su)轉至樓(lou)層主管(guan)(guan)和各(ge)柜臺自行處理(li)(li)。這樣的(de)(de)處理(li)(li)方式容易造成樓(lou)層主管(guan)(guan)工作量過重，導致(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)上的(de)(de)混亂，一(yi)方面客(ke)服主管(guan)(guan)無事可(ke)(ke)做，另一(yi)方面樓(lou)層主管(guan)(guan)應接(jie)不暇。以(yi)目前商場(chang)的(de)(de)客(ke)流(liu)量來說，這樣的(de)(de)處理(li)(li)方式的(de)(de)確可(ke)(ke)以(yi)節省大量的(de)(de)人力物力資源(yuan)，而(er)且也可(ke)(ke)以(yi)提高(gao)投訴(su)處理(li)(li)時(shi)間(jian)，但是，隨著商場(chang)銷售業績的(de)(de)提高(gao)，客(ke)流(liu)量增加，勢必會引起(qi)管(guan)(guan)理(li)(li)混亂繼而(er)引發各(ge)部門(men)之間(jian)的(de)(de)權(quan)責劃分不清的(de)(de)矛盾。特(te)別是我商場(chang)即將(jiang)(jiang)新裝開業，類(lei)似上述情況很有可(ke)(ke)能因(yin)此而(er)產生。

2、工作記錄缺失

前(qian)(qian)臺(tai)沒(mei)(mei)有工(gong)作(zuo)記(ji)(ji)錄(lu)，前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工(gong)所作(zuo)工(gong)作(zuo)無據(ju)可(ke)查，整個前(qian)(qian)臺(tai)只(zhi)有一本手寫(xie)vip客戶登記(ji)(ji)本用以將會(hui)員(yuan)信(xin)息錄(lu)入到計(ji)算機系統(tong)中和(he)一本郵件領取登記(ji)(ji)本，沒(mei)(mei)有客戶投訴記(ji)(ji)錄(lu)單，電話接(jie)待記(ji)(ji)錄(lu)，失(shi)(shi)(shi)物、尋(xun)人等其他(ta)工(gong)作(zuo)記(ji)(ji)錄(lu)單，播(bo)音室只(zhi)有日常播(bo)音記(ji)(ji)錄(lu)一份，每日臨時播(bo)報(廣(guang)告、促銷信(xin)息、尋(xun)人、移車、失(shi)(shi)(shi)物等)沒(mei)(mei)有記(ji)(ji)錄(lu)。這(zhe)種工(gong)作(zuo)方式導致員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)積極(ji)性低，對(dui)于應(ying)做工(gong)作(zuo)往往消極(ji)怠工(gong)能推(tui)就推(tui)，如(ru)果造成工(gong)作(zuo)失(shi)(shi)(shi)誤無據(ju)可(ke)查，員(yuan)工(gong)間會(hui)互(hu)相推(tui)脫，無法(fa)追究責任。另外(wai)工(gong)作(zuo)記(ji)(ji)錄(lu)缺(que)失(shi)(shi)(shi)導致客服主(zhu)管無法(fa)正(zheng)常管理員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)職責，難以提高管理工(gong)作(zuo)的質(zhi)量(liang)，這(zhe)也是造成我商(shang)場客服部主(zhu)管流失(shi)(shi)(shi)嚴(yan)重(zhong)，無法(fa)長(chang)期開展工(gong)作(zuo)的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律(lv)差

客服部(bu)員工(gong)考勤差，兩(liang)天兩(liang)人三次擅自(zi)脫崗超過半個小時，均以身體不(bu)適為借口，但都沒有請病假，如不(bu)被(bei)主(zhu)管(guan)(guan)查崗則不(bu)會如實上報，整(zheng)個部(bu)門無排班(ban)表，員工(gong)間(jian)隨(sui)意倒班(ban)不(bu)報主(zhu)管(guan)(guan)批準，相互包庇。

4、辦(ban)公成本(ben)過高，辦(ban)公用品消耗量(liang)超出了(le)本(ben)部門的(de)預損耗量(liang)。

如(ru)播音(yin)室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客(ke)服部相關(guan)職(zhi)能(neng)轉移

客(ke)服(fu)部(bu)的客(ke)戶投訴處理(li)權限，商(shang)品退換，發票(piao)開據，團購等職(zhi)能被其(qi)他(ta)部(bu)門(men)分散管理(li)，造成客(ke)服(fu)部(bu)員工(gong)工(gong)作閑散，無所事事，思(si)想懶(lan)散。

6、無后期客(ke)戶忠誠度(du)培養

客服(fu)部對(dui)于vip會員的(de)后續服(fu)務根本沒(mei)有，前(qian)臺服(fu)務人員對(dui)會員權利不清楚，單純建立客戶檔案(an)后沒(mei)有進行跟蹤服(fu)務，客戶維護、回訪等工作(zuo)。

四、針對發(fa)現的問題提出一些建議(yi)

1、要求客服部(bu)主管加強考勤管理(li)，保證(zheng)員工出勤，工作(zuo)期(qi)間嚴(yan)格管理(li)，嚴(yan)查員工在崗紀律，每(mei)周(zhou)制定(ding)規(gui)范排班登記表，整頓(dun)部(bu)門工作(zuo)紀律。

2、對員工進(jin)行小型部門內獨立業務(wu)培訓(xun)，如接待投(tou)訴流程(cheng)(cheng)，退換(huan)貨流程(cheng)(cheng)，改變原(yuan)有的簡單流程(cheng)(cheng)，規范工作流程(cheng)(cheng)。

目的是(shi)為今后客流量增加避免工作混亂權(quan)責不(bu)明的現(xian)象。

3、制定工(gong)作(zuo)記錄(lu)(lu)本，投訴記錄(lu)(lu)、電話(hua)投訴記錄(lu)(lu)、郵件收發記錄(lu)(lu)、臨時播音稿件記錄(lu)(lu)，前(qian)臺其他服(fu)務(wu)記錄(lu)(lu)等，便于領(ling)導檢查工(gong)作(zuo)和主管管理員工(gong)。

4、建立(li)客戶(hu)后(hou)續跟蹤服務(wu)(wu)制度，用以培養和(he)維持商場的固(gu)定消費群(qun)，建立(li)客戶(hu)對商場的忠誠度，特別(bie)是(shi)對vip會員(yuan)客戶(hu)進行(xing)追(zhui)蹤服務(wu)(wu)，如定期客戶(hu)電(dian)話回訪、大(da)型促銷(xiao)活動(dong)通知，積分換(huan)購溫馨提醒(xing)等(deng)，來配(pei)合(he)營銷(xiao)部(bu)、企劃部(bu)工作。

5、嚴格控制辦公成本，如(ru)消耗量大的辦公用(yong)品可(ke)以采取以舊換(huan)新(xin)法，填物品申領后用(yong)使(shi)用(yong)完(wan)的辦公用(yong)品去換(huan)領新(xin)的，再如(ru)電(dian)話外線撥打要做登(deng)記等。

6、客服(fu)部(bu)相關業務(wu)可(ke)以適度分擔，如開發票、退(tui)換貨(huo)等權責，前提是(shi)要保證(zheng)客服(fu)部(bu)主管(guan)擁有(you)具(ju)有(you)良好的執行力，否則容易(yi)管(guan)理不力造成混(hun)亂。

由于本人試崗時間有(you)限，對整個(ge)商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)運營(ying)并(bing)不是(shi)非常熟(shu)悉，觀察得還不夠(gou)深(shen)入細致，看到(dao)的(de)(de)問題比較(jiao)浮淺粗糙，對于一(yi)些(xie)措施的(de)(de)考慮(lv)并(bing)不周全(quan)，并(bing)不一(yi)定能夠(gou)真正反(fan)映出整個(ge)客(ke)服部的(de)(de)全(quan)貌，希望領導(dao)能夠(gou)批(pi)評指正，給出指導(dao)意見。另外，以目(mu)前商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)客(ke)流量(liang)和(he)管(guan)理(li)制度而言(yan)，需要改(gai)進的(de)(de)地方(fang)并(bing)不是(shi)十(shi)分突出，考慮(lv)到(dao)我商(shang)場(chang)(chang)重裝開業會擴大經營(ying)，現有(you)的(de)(de)管(guan)理(li)力度無(wu)法(fa)應付以后的(de)(de)商(shang)場(chang)(chang)規(gui)模(mo)，借(jie)此裝修之際(ji)進行(xing)加(jia)強(qiang)管(guan)理(li)勢在必(bi)行(xing)。

我(wo)也不知道自(zi)己(ji)能(neng)否在(zai)試(shi)用(yong)期之后，繼(ji)續留在(zai)這(zhe)里擔任客(ke)服部主管。不過(guo)我(wo)在(zai)三天的試(shi)用(yong)期中，表(biao)現還是不錯(cuo)的，雖然對客(ke)服部的情況(kuang)沒有(you)(you)太大(da)的了解，不過(guo)大(da)概情況(kuang)還是知道的。希(xi)望公司能(neng)夠看到我(wo)的潛力，讓我(wo)繼(ji)續在(zai)現在(zai)的工(gong)(gong)作崗位工(gong)(gong)作下去，我(wo)相(xiang)信自(zi)己(ji)有(you)(you)這(zhe)個能(neng)力當(dang)好客(ke)服部主管。我(wo)會盡(jin)我(wo)的全(quan)力來工(gong)(gong)作，我(wo)會為公司的發展做出(chu)我(wo)的貢獻!

客服(fu)專員轉正述職報告(gao)3本人(ren)______，畢(bi)業于(yu)(yu)________大(da)學(xue)(xue)，所學(xue)(xue)專業為(wei)________，于(yu)(yu)20____年(nian)__月__日開始在(zai)(zai)電商部(bu)工作(zuo)(zuo)，目前職位(wei)(wei)為(wei)客服(fu)專員。進入公(gong)司(si)參加工作(zuo)(zuo)的(de)(de)幾個月試用期經(jing)已接近尾(wei)聲(sheng)。工作(zuo)(zuo)以來，在(zai)(zai)單位(wei)(wei)領導(dao)的(de)(de)精心培(pei)育和(he)教導(dao)下，通過自身的(de)(de)不(bu)斷(duan)努力，無論是(shi)思想上、學(xue)(xue)習(xi)上還是(shi)工作(zuo)(zuo)上，都(dou)取得了長足的(de)(de)發展和(he)巨大(da)的(de)(de)收獲。在(zai)(zai)這段的(de)(de)工作(zuo)(zuo)學(xue)(xue)習(xi)中，對公(gong)司(si)有了一個比較完整(zheng)的(de)(de)認識;對于(yu)(yu)公(gong)司(si)的(de)(de)發展歷程和(he)管理(li)以及個人(ren)崗位(wei)(wei)職責等都(dou)有了一個比較清晰的(de)(de)認識。在(zai)(zai)熟悉工作(zuo)(zuo)的(de)(de)過程中，我也慢慢領會了公(gong)司(si)誠信(xin)、勤奮、求(qiu)實、創(chuang)新的(de)(de)核心價值觀，為(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)穩步發展增(zeng)添新的(de)(de)活力。下面就(jiu)是(shi)我試用期自我鑒(jian)定(ding)，也是(shi)對自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)表現的(de)(de)總結。

工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上，我的(de)(de)主要(yao)(yao)崗位(wei)是客(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)員。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我努力做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率及工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)。在(zai)(zai)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做好之外，在(zai)(zai)天貓新店(dian)鋪的(de)(de)準備期(qi)間和部門開發(fa)新產(chan)品(pin)的(de)(de)過程中，配(pei)合數(shu)據專(zhuan)員，利(li)用自身(shen)優(you)勢，幫助其制定(ding)了(le)(le)一系列(lie)的(de)(de)表(biao)格，總結了(le)(le)相關數(shu)據;歸納了(le)(le)行(xing)(xing)業在(zai)(zai)電商領域(yu)(淘寶)的(de)(de)熱(re)銷(xiao)產(chan)品(pin)，并且結合自身(shen)產(chan)品(pin)，對標題(ti)進行(xing)(xing)第四次標題(ti)優(you)化;在(zai)(zai)京東(dong)平臺上，對產(chan)品(pin)進行(xing)(xing)了(le)(le)導入等(deng)(deng)等(deng)(deng)。作(zuo)(zuo)(zuo)為售前(qian)客(ke)(ke)服(fu)，要(yao)(yao)做到以(yi)客(ke)(ke)戶為先(xian)，盡量(liang)滿足客(ke)(ke)戶的(de)(de)要(yao)(yao)求。在(zai)(zai)學習(xi)產(chan)品(pin)知識和掌(zhang)握客(ke)(ke)服(fu)相關技巧期(qi)間，嚴格要(yao)(yao)求自己(ji)，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種(zhong)堅定(ding)的(de)(de)信念，爭當行(xing)(xing)家里手。為我以(yi)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順利(li)開展打(da)下了(le)(le)良好的(de)(de)基礎。

在學(xue)習(xi)上，嚴(yan)格要(yao)求自(zi)己，端正(zheng)工(gong)作(zuo)態(tai)(tai)度(du)，作(zuo)到(dao)了(le)理論聯理實(shi)際;從而提高(gao)了(le)自(zi)身的(de)(de)一專多能的(de)(de)長處及思想文(wen)化素(su)質，包括生(sheng)活中也學(xue)到(dao)了(le)養(yang)成良(liang)好(hao)的(de)(de)生(sheng)活習(xi)慣(guan)，生(sheng)活充實(shi)而有(you)條理，有(you)嚴(yan)謹的(de)(de)生(sheng)活態(tai)(tai)度(du)和良(liang)好(hao)的(de)(de)生(sheng)活作(zuo)風，為人熱情大方，誠實(shi)守信，樂于助人，擁有(you)自(zi)己的(de)(de)良(liang) 好(hao)做(zuo)事(shi)原(yuan)則，能與同事(shi)們和睦(mu)相處。

思想上，自覺遵守公司的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)規章制度，堅持參加(jia)公司的(de)(de)(de)(de)每次的(de)(de)(de)(de)培訓。要(yao)求積極(ji)上進(jin)，愛護公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)磚一(yi)瓦，一(yi)直嚴謹的(de)(de)(de)(de)態度和積極(ji)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情(qing)投(tou)身于學(xue)習和工(gong)作(zuo)中，雖然有(you)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)淚水，也有(you)失敗的(de)(de)(de)(de)辛酸，然而日益激烈的(de)(de)(de)(de)社會竟爭也使我充(chong)分(fen)地認識(shi)到成(cheng)為一(yi)名德智體全(quan)面發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)優秀(xiu)工(gong)作(zuo)者的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。

在(zai)這段時間里我(wo)雖(sui)然是學(xue)校那學(xue)習(xi)了(le)一些理(li)論知識(shi)，但這一現狀不(bu)能滿(man)足工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)需求。為了(le)盡(jin)快(kuai)掌握(wo)電商行業(ye)和(he)(he)(he)衛浴行業(ye)，每天(tian)堅(jian)持來(lai)到公(gong)司學(xue)習(xi)公(gong)司制度及(ji)理(li)論知識(shi)等等，到了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時間，就和(he)(he)(he)那些前輩(bei)們(men)學(xue)習(xi)實際操作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)幫(bang)忙做點(dian)小(xiao)事情，到了(le)晚上(shang)(shang)和(he)(he)(he)前輩(bei)們(men)探討工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容，聊聊工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)不(bu)便及(ji)心中的(de)(de)(de)不(bu)滿(man)加上(shang)(shang)自身不(bu)足，前輩(bei)們(men)給予工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)支(zhi)持和(he)(he)(he)精神上(shang)(shang)鼓勵，經過較長時間的(de)(de)(de)鍛煉(lian)、克服(fu)和(he)(he)(he)努力，使我(wo)慢慢成為一名合格的(de)(de)(de)員工(gong)。

雖然只(zhi)有短(duan)短(duan)的(de)(de)幾個月(yue)，但(dan)(dan)中間的(de)(de)收獲是(shi)不(bu)可磨滅的(de)(de)，這(zhe)與單位的(de)(de)領導(dao)和同(tong)事們的(de)(de)幫(bang)助是(shi)分不(bu)開的(de)(de)。我(wo)(wo)始(shi)終堅信一(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)話一(yi)(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴(chai)再亮(liang)，也只(zhi)有豆大的(de)(de)光。但(dan)(dan)倘若(ruo)用一(yi)(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴(chai)去點燃一(yi)(yi)(yi)(yi)堆火(huo)柴(chai)，則會熊熊燃燒。我(wo)(wo)希望用我(wo)(wo)亮(liang)麗的(de)(de)青春，去點燃每一(yi)(yi)(yi)(yi)位客人，感召激勵著(zhu)同(tong)事們一(yi)(yi)(yi)(yi)起為我(wo)(wo)們的(de)(de)事業奉獻、進取、創下美好明天。當(dang)然，我(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)中還在(zai)存在(zai)著(zhu)缺點和做(zuo)得不(bu)到位的(de)(de)地方(fang)，我(wo)(wo)會繼續(xu)努力(li)工作(zuo)學習，今后(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)定盡力(li)做(zuo)到最(zui)好。工作(zuo)中需要超越(yue)(yue)的(de)(de)精神，我(wo)(wo)相信經過(guo)努力(li)，工作(zuo)會越(yue)(yue)做(zuo)越(yue)(yue)好。

客(ke)服專員轉(zhuan)正述(shu)職(zhi)報(bao)告4從20____年11月30日入司已經三個(ge)月時(shi)間，在此(ci)期間公(gong)司領(ling)導和(he)同事在工(gong)作(zuo)和(he)生活(huo)方(fang)面給予(yu)我很多幫(bang)助。公(gong)司客(ke)戶服務(wu)中心剛上線階(jie)段，通過(guo)日常工(gong)作(zuo)學習自(zi)己對客(ke)戶服務(wu)中心建設和(he)客(ke)戶服務(wu)有了(le)更高的認知，同時(shi)積極(ji)與(yu)領(ling)導和(he)同事進行溝(gou)通，盡快的融入了(le)____這個(ge)集體(ti)。

在(zai)試用期(qi)階段(duan)自己主(zhu)要負責完成以下工作：

1、由于(yu)公司客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務平(ping)臺正處于(yu)開發階段自(zi)己進(jin)入公司，利(li)用(yong)之前的工(gong)作經驗自(zi)己首先提出客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務平(ping)臺功能(neng)需求，在20____年12月(yue)(yue)14日和12月(yue)(yue)22日組織(zhi)總(zong)部和營業部客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心工(gong)作人員(yuan)對客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務平(ping)臺進(jin)行測試(shi)，同時將測試(shi)結果(guo)及時反饋給金(jin)正公司工(gong)作人員(yuan)，并且(qie)與(yu)金(jin)正公司工(gong)作人員(yuan)進(jin)行溝通(tong)商(shang)討對客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務平(ping)臺的功能(neng)完(wan)善，并于(yu)20____年1月(yue)(yue)15日完(wan)成功能(neng)完(wan)善建議提交(jiao)金(jin)正工(gong)作人員(yuan);

2、負(fu)責公(gong)司客戶服(fu)務中心(xin)(xin)(xin)質(zhi)檢管理辦法編輯(ji)，并且協助(zhu)完成公(gong)司客戶服(fu)務中心(xin)(xin)(xin)管理辦法制定及(ji)公(gong)司客戶服(fu)務中心(xin)(xin)(xin)規(gui)范用語(yu)編輯(ji)，完善公(gong)司客戶服(fu)務中心(xin)(xin)(xin)制度體系建設;

3、每月(yue)定時對總(zong)部(bu)和營業(ye)部(bu)客戶(hu)服(fu)務中心(xin)話務進(jin)(jin)行抽查質(zhi)檢，并且將話務中存在的問(wen)題進(jin)(jin)行匯總(zong)發送給各相關(guan)工作人員，并對質(zhi)檢問(wen)題進(jin)(jin)行溝通，同時每月(yue)提交(jiao)客戶(hu)服(fu)務中心(xin)質(zhi)檢月(yue)報(bao)，通過此項工作來提高(gao)客戶(hu)服(fu)務中心(xin)服(fu)務水平;

4、從20____年1月客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)中心客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)平臺坐(zuo)席系統上(shang)線之后(hou)，開始接聽客(ke)(ke)戶(hu)咨詢電話(hua)，通(tong)過(guo)在(zai)接聽客(ke)(ke)戶(hu)電話(hua)過(guo)程中來促進(jin)業務(wu)(wu)知識(shi)的學(xue)習，同時(shi)提高自身客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi);

5、每(mei)日(ri)組(zu)織客戶(hu)服務(wu)中心(xin)人員的晨會，通過(guo)晨會來了(le)解(jie)當時市(shi)場資訊，共同(tong)學(xue)習(xi)每(mei)日(ri)疑難業務(wu)知(zhi)識和(he)新業務(wu)知(zhi)識，同(tong)時學(xue)習(xi)公司(si)近期工作任務(wu)與重點(dian);

6、針對客戶服務中心(xin)(xin)工(gong)(gong)作流程(cheng)和(he)標準使(shi)用語及相關(guan)(guan)工(gong)(gong)作對北京營業(ye)部相關(guan)(guan)工(gong)(gong)作人員進行培訓(xun)，通過培訓(xun)學習了解客戶服務中心(xin)(xin)工(gong)(gong)作流程(cheng)和(he)提高服務認(ren)知;

7、在(zai)總部和營(ying)業(ye)(ye)部客(ke)(ke)戶(hu)服務平(ping)臺(tai)坐席系統上線(xian)之后，指導營(ying)業(ye)(ye)部通過坐席系統完成新客(ke)(ke)戶(hu)回(hui)訪工作(zuo)，并且及(ji)時解決營(ying)業(ye)(ye)部外呼(hu)人員在(zai)外呼(hu)過程中出現的問題;

8、根(gen)據公(gong)司(si)領導要求同時為了加強公(gong)司(si)各(ge)部(bu)門(men)業務(wu)相(xiang)通(tong)，每(mei)日(ri)收(shou)市后(hou)負(fu)責搜集(ji)整理當日(ri)疑難(nan)業務(wu)，并且每(mei)周將(jiang)疑難(nan)業務(wu)匯(hui)總發送總部(bu)經紀業務(wu)部(bu)各(ge)位領導和各(ge)營業部(bu)客(ke)服主管。

通過以上工作(zuo)任務的完成自己發現在很多方面仍(reng)然需要改進：

1、加強業務(wu)知識的(de)學(xue)習，通過不斷的(de)接聽客戶(hu)咨詢(xun)電話(hua)過程中發現對于(yu)公司很(hen)多(duo)業務(wu)知識方面自己仍(reng)然需要加強學(xue)習，從(cong)而(er)才(cai)能提高對客戶(hu)的(de)服務(wu)水(shui)平;

2、加強團隊溝(gou)通(tong)協作，加入新的(de)(de)(de)集體(ti)之后，并且(qie)在(zai)公司客(ke)戶服務中心建(jian)設階段必須很好與領導和(he)同事溝(gou)通(tong)才能保證各項工作的(de)(de)(de)開展與完(wan)成，尤其根據公司客(ke)戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客(ke)服主管的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong);

3、對(dui)于公司(si)客戶服務(wu)(wu)中心(xin)建(jian)設(she)階段(duan)，應(ying)該利(li)用(yong)自己之前的工作經驗與(yu)客戶服務(wu)(wu)中心(xin)運營管理的認知加強(qiang)創(chuang)新能力，尋找合適(shi)公司(si)客戶服務(wu)(wu)中心(xin)建(jian)設(she)的方(fang)式方(fang)法。

在(zai)正(zheng)式成(cheng)為(wei)____的(de)(de)一員之后(hou)，根據試用期(qi)發現的(de)(de)不足認真(zhen)改(gai)進，同(tong)時積極完(wan)(wan)成(cheng)公司領導(dao)分配的(de)(de)任務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對公司客(ke)戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心建(jian)設(she)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)出自(zi)己的(de)(de)努力(li)。按期(qi)完(wan)(wan)成(cheng)總部和(he)各營業部客(ke)戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心客(ke)戶(hu)服務平臺(tai)坐席(xi)系統的(de)(de)上線(xian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真(zhen)協助公司各營業部客(ke)戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心的(de)(de)上線(xian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，同(tong)時認真(zhen)協助完(wan)(wan)成(cheng)對公司客(ke)戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心制(zhi)度建(jian)設(she)，而(er)且加強對自(zi)己今后(hou)負責的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務中(zhong)(zhong)心呼入組的(de)(de)團隊建(jian)設(she)管理，積極主動配合領導(dao)和(he)同(tong)事開(kai)展各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

客服專員轉(zhuan)正述(shu)職報告(gao)5各位領導、同事：

你們好!

我叫______，于20____年11月(yue)25日進入____物業公(gong)司(si)，在(zai)____小(xiao)區擔任秩序維(wei)護員(yuan)一職，后經過(guo)競(jing)聘，成(cheng)(cheng)為一名客服(fu)接待員(yuan)。20____年7月(yue)27日，在(zai)領導們的(de)(de)培養(yang)下(xia)我再次成(cheng)(cheng)功(gong)通(tong)過(guo)競(jing)聘走上了現在(zai)的(de)(de)職位——客服(fu)主(zhu)管。現三個月(yue)試用期已(yi)滿，特此申請轉正。

回(hui)顧(gu)在公司任職(zhi)的每個過程，有(you)(you)過辛(xin)酸、也有(you)(you)過甜(tian)蜜，在我前(qian)進的每一(yi)(yi)步，都得(de)到(dao)了(le)公司領導和同事(shi)的熱(re)情(qing)相助(zhu)，得(de)到(dao)了(le)大(da)多(duo)數業主(zhu)的諒(liang)解與(yu)支持。如果說(shuo)這幾個月的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還有(you)(you)一(yi)(yi)些可取之(zhi)處(chu)的話，那絕不是(shi)因為我個人有(you)(you)多(duo)大(da)的能力，而(er)應歸功于(yu)我們有(you)(you)一(yi)(yi)支團(tuan)結(jie)的隊伍，有(you)(you)一(yi)(yi)群有(you)(you)熱(re)情(qing)、肯奉獻的同事(shi)。現對(dui)我任客服主(zhu)管以(yi)來的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行總(zong)結(jie)，冷(leng)靜回(hui)顧(gu)一(yi)(yi)下這段時間的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)得(de)失(shi)，以(yi)求(qiu)總(zong)結(jie)經驗，吸(xi)取教訓(xun)。

在(zai)剛入職時，作為一(yi)名基層管(guan)理(li)人員(yuan)，我深刻認識(shi)到(dao)客(ke)(ke)服(fu)主(zhu)管(guan)的重(zhong)要(yao)責任。為了不辜負(fu)領(ling)導(dao)對(dui)我的期望(wang)，我自覺學習(xi)物業(ye)管(guan)理(li)知識(shi)，并在(zai)思想上始終與公(gong)司保持一(yi)致，做到(dao)“思想認識(shi)到(dao)位(wei)，工(gong)作到(dao)位(wei)”，在(zai)較短的時間內適應本崗位(wei)工(gong)作。在(zai)擔任客(ke)(ke)服(fu)主(zhu)管(guan)職位(wei)的3個月中，我主(zhu)要(yao)協助(zhu)(zhu)小區(qu)經(jing)理(li)抓好本部門的各項(xiang)工(gong)作，提高客(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)的整體(ti)服(fu)務(wu)意識(shi)，幫助(zhu)(zhu)小區(qu)經(jing)理(li)處理(li)業(ye)主(zhu)投訴，一(yi)定程度上提高了工(gong)作的實效(xiao)性，具(ju)體(ti)

包括：改變前臺接(jie)待(dai)人(ren)員工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式，要求接(jie)待(dai)業主時(shi)必須(xu)全程站立式服務;協(xie)助小區(qu)(qu)經理(li)(li)制(zhi)定收費(fei)方(fang)案，并予以落實;各種資料的(de)收集(ji)、整理(li)(li)歸檔(dang);對小區(qu)(qu)經理(li)(li)各項管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)提出合理(li)(li)化建議(yi);接(jie)待(dai)業主投(tou)訴，獨立處理(li)(li)投(tou)訴近(jin)百起(qi);協(xie)調與各部門的(de)工(gong)(gong)作(zuo)等(deng)。在各項工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，收費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)接(jie)待(dai)業主是(shi)我負責最多，也是(shi)較為擅長(chang)的(de)方(fang)面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的(de)(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)方案(an)，在集中(zhong)收(shou)費(fei)(fei)期之前通過電(dian)話回訪方式總結(jie)各類問題，(如：您好：這里是(shi)____山水華(hua)庭(ting)物(wu)(wu)管(guan)部(bu)，請問您對(dui)我們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務還(huan)有(you)什么意見)并(bing)做好合理解(jie)釋(shi)及(ji)處(chu)理。對(dui)于施工遺留(liu)問題，及(ji)時上報(bao)并(bing)與(yu)(yu)地(di)產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽(sou)弊齪霉(mei)低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒(wei)頭嗽(sou)鼻鬃隕(yun)廈(sha)攀輾眩琠(dian)___已于11月份提(ti)前完成了全年的(de)(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)任務，并(bing)且超額完成12萬元(yuan)。當然這不是(shi)我個(ge)人的(de)(de)(de)成績，而是(shi)與(yu)(yu)華(hua)庭(ting)物(wu)(wu)管(guan)部(bu)所(suo)有(you)同事的(de)(de)(de)努力及(ji)公司(si)領導的(de)(de)(de)悉心指導分不開的(de)(de)(de)。

二、日常接待：

在(zai)接待業主(zhu)(zhu)(zhu)這(zhe)方面，我(wo)(wo)深刻認識到前臺接待是物(wu)(wu)管部的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)窗口，所以(yi)良好的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)形象(xiang)至關重要。為了(le)提(ti)升(sheng)前臺形象(xiang)，我(wo)(wo)要求(qiu)(qiu)前臺客(ke)服人員(yuan)在(zai)接待業主(zhu)(zhu)(zhu)時采取全程站(zhan)立式服務(wu)，給業主(zhu)(zhu)(zhu)以(yi)煥然一(yi)新的(de)(de)(de)(de)(de)感覺。另(ling)外在(zai)日常(chang)工作中，我(wo)(wo)嚴格按照公司要求(qiu)(qiu)，工裝(zhuang)上崗(gang)，接待來(lai)訪(fang)(fang)人員(yuan)以(yi)禮相(xiang)迎，態度和藹的(de)(de)(de)(de)(de)接聽(ting)和轉接電(dian)話，耐心(xin)聽(ting)取業主(zhu)(zhu)(zhu)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)、需(xu)要解決的(de)(de)(de)(de)(de)困難，細(xi)心(xin)解答并詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)記錄，在(zai)第一(yi)時間(jian)安排人員(yuan)進(jin)(jin)行回訪(fang)(fang)。業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)所有咨詢來(lai)電(dian)，我(wo)(wo)們(men)都給予(yu)滿意回復(fu);業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)(bao)修問題(ti)，通過我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)及時聯系，根據(ju)報(bao)(bao)修內容的(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)(tong)等(deng)級進(jin)(jin)行派工，爭取在(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內將問題(ti)解決。同(tong)(tong)時，根據(ju)報(bao)(bao)修的(de)(de)(de)(de)(de)完成情(qing)況及時的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)行上門回訪(fang)(fang)或電(dian)話回訪(fang)(fang)。使業主(zhu)(zhu)(zhu)真真切切的(de)(de)(de)(de)(de)感受到我(wo)(wo)們(men)物(wu)(wu)業服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)重要，通過我(wo)(wo)和全體員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)努力，現(xian)在(zai)客(ke)服各項工作都有了(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，員(yuan)工們(men)士氣高漲，工作積極主(zhu)(zhu)(zhu)動，已(yi)經順利的(de)(de)(de)(de)(de)完成了(le)年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶(dai)動員工(gong)的積(ji)極性(xing)：

嚴格律己、保持(chi)持(chi)久的(de)(de)(de)事業激(ji)情，____給了我一(yi)份(fen)激(ji)情，我就能做到把(ba)這份(fen)激(ji)情轉變為為企業所帶來(lai)的(de)(de)(de)效益。短(duan)暫(zan)的(de)(de)(de)激(ji)情是(shi)(shi)不(bu)值錢的(de)(de)(de)，而(er)且激(ji)情是(shi)(shi)不(bu)允許受傷害(hai)的(de)(de)(de)，對待(dai)員工也是(shi)(shi)如此，設想一(yi)下(xia)你的(de)(de)(de)員工下(xia)班(ban)以后再要培訓三四(si)個小(xiao)時或者(zhe)開(kai)上幾個小(xiao)時的(de)(de)(de)會(hui)，你就會(hui)把(ba)這種激(ji)情消耗(hao)掉，學習(xi)是(shi)(shi)無處(chu)不(bu)在的(de)(de)(de)，學習(xi)不(bu)是(shi)(shi)要坐下(xia)來(lai)，而(er)是(shi)(shi)去(qu)(qu)聽、去(qu)(qu)看、從與業主溝通(tong)中學習(xi)。

二、交(jiao)房工作(zuo)的(de)順利進(jin)行：

交(jiao)房(fang)前針對(dui)每位(wei)客服(fu)人員的(de)(de)(de)性(xing)格(ge)特征(zheng)進行必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)談心(xin)。確保交(jiao)房(fang)當天所(suo)有客服(fu)人員都能(neng)精(jing)神飽滿的(de)(de)(de)去迎(ying)接入戶業(ye)主(zhu)，在與業(ye)主(zhu)溝通(tong)時態(tai)度務(wu)必(bi)誠懇，對(dui)于(yu)那(nei)些蓄意鬧(nao)事的(de)(de)(de)人，由我帶領他們(men)出去并向他們(men)解釋(shi)清楚(chu)，以免(mian)影響到(dao)其(qi)他交(jiao)房(fang)人員的(de)(de)(de)情緒，在交(jiao)房(fang)期間(jian)我們(men)應保持冷靜(jing)先穩定業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)情緒為其(qi)耐心(xin)解決困(kun)難(nan)，杜(du)絕(jue)業(ye)主(zhu)扎堆現象，保證交(jiao)房(fang)工作井然有序的(de)(de)(de)進行。

三、對二期新入住(zhu)業主(zhu)的溝(gou)通了解：

在交(jiao)房期間，對(dui)二期業主們的(de)問題進(jin)行匯總，總結交(jiao)房工作中的(de)利弊以便日后有目的(de)的(de)對(dui)新人進(jin)行培訓，也(ye)能更好的(de)為業主們在入住(zhu)時提(ti)供(gong)便利。

四、對新入(ru)住業主明年(nian)裝修及辦理手續的管理：

根據(ju)小區(qu)工程體系制定(ding)出來(lai)的新裝(zhuang)(zhuang)修管理協議，我們規定(ding)在裝(zhuang)(zhuang)修期間業主來(lai)辦理手(shou)續時對業主發放(fang)并講解一些裝(zhuang)(zhuang)修須(xu)知。除裝(zhuang)(zhuang)修巡查人員每天

到所有(you)裝(zhuang)修戶中進(jin)行(xing)一(yi)次巡(xun)視與(yu)提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hu)在巡(xun)邏時(shi)，發(fa)現裝(zhuang)修問題及時(shi)向客服人員進(jin)行(xing)反(fan)饋(kui)。再(zai)由客服聯系業(ye)主(zhu)更快(kuai)速地制止破壞其(qi)房屋(wu)結構。確保業(ye)主(zhu)按照(zhao)規定(ding)開展裝(zhuang)修工作，避免給其(qi)他業(ye)主(zhu)和(he)物業(ye)管理造成不便。