導語：如(ru)何才能寫好一篇it運維述職報告，這就需要(yao)搜集整理(li)更多的資(zi)料(liao)和文獻，歡(huan)迎閱讀由(you)公(gong)務員之家整理(li)的十篇范(fan)文，供你(ni)借(jie)鑒。

篇1

我(wo)(wo)于20XX年XX月XX日(ri)進入(ru)公(gong)(gong)(gong)司，時間(jian)(jian)一晃而(er)過，轉眼(yan)試用期已接近尾聲，首(shou)先感(gan)謝公(gong)(gong)(gong)司能(neng)給我(wo)(wo)展示(shi)才能(neng)、實現自(zi)身價(jia)值的機會。這段時間(jian)(jian)是我(wo)(wo)人生中彌足珍(zhen)貴的經(jing)歷，也(ye)給我(wo)(wo)留下(xia)了(le)精彩而(er)美(mei)好的回憶。在這段時間(jian)(jian)里公(gong)(gong)(gong)司給予了(le)我(wo)(wo)足夠(gou)的支持和幫助，讓我(wo)(wo)充(chong)分(fen)感(gan)受到了(le)領導們(men)“海納百川”的胸襟(jin)。同時也(ye)為我(wo)(wo)有(you)機會成為XX科技(ji)有(you)眼(yan)公(gong)(gong)(gong)司一份子(zi)而(er)感(gan)動高興。

這(zhe)段時間里，有領(ling)導(dao)和(he)同(tong)(tong)事們(men)的關懷(huai)和(he)指導(dao)協助下，我順利(li)(li)完(wan)成(cheng)了自己(ji)職責范圍內的工(gong)作(zuo)(zuo)。在工(gong)作(zuo)(zuo)中處處留心，多(duo)看、多(duo)思考、多(duo)學(xue)習，以較快的速(su)度熟悉公司網絡(luo)(luo)架(jia)構、設備(bei)運行情況。積極向上(shang)級領(ling)導(dao)請教、與(yu)(yu)(yu)同(tong)(tong)事們(men)溝通，了解電話系統(tong)與(yu)(yu)(yu)網絡(luo)(luo)系統(tong)協同(tong)(tong)作(zuo)(zuo)業諸多(duo)技(ji)術(shu)(shu)，并明確自己(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)目標，技(ji)術(shu)(shu)上(shang)加強與(yu)(yu)(yu)現場工(gong)作(zuo)(zuo)人員相互交流，共同(tong)(tong)學(xue)習以彌補技(ji)術(shu)(shu)上(shang)的不足(zu)之處。同(tong)(tong)時利(li)(li)用手上(shang)資料加深理解，向資深員工(gong)詢問(wen)、學(xue)習，提高自己(ji)的技(ji)術(shu)(shu)水平。

經過半年的(de)試用期，我(wo)認為(wei)我(wo)能夠(gou)積(ji)極(ji)、主動的(de)完成自(zi)己的(de)工(gong)作，并在工(gong)作中(zhong)(zhong)能夠(gou)發現問題，全(quan)面的(de)配合(he)領導的(de)要求(qiu)來展開工(gong)作，與同(tong)事能夠(gou)很好的(de)配合(he)和協調。在以(yi)(yi)后的(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)我(wo)會(hui)一如繼往，與人(ren)為(wei)善，在工(gong)作上力求(qiu)完美，不斷的(de)提升(sheng)自(zi)己的(de)技術水平及綜(zong)合(he)素質，以(yi)(yi)期為(wei)我(wo)公司(si)的(de)發展盡自(zi)己一份力量。

二、試用期工作內容

1、對日常出現的網絡故障、計算機故障、電話(hua)故障進行緊急排除(chu)處理(li)。

2、殺(sha)毒(du)(du)軟(ruan)件(jian)服務器(qi)及PC端殺(sha)毒(du)(du)軟(ruan)件(jian)的日常維(wei)護安排計劃與數據更新(xin)。

3、計(ji)算機(ji)(ji)(ji)周邊(bian)設備（如：打(da)印(yin)機(ji)(ji)(ji)、傳真機(ji)(ji)(ji)）的維護。

4、計算機的安(an)裝、調試、安(an)全配置、系統優(you)化以及升(sheng)級。

5、新進員工(gong)門禁權限開放以及離職員工(gong)門禁卡及權限的收回管理。

6、監(jian)控系統定(ding)期巡檢(jian)，協(xie)助現場管理人員調取監(jian)控資料等。

三、待改進事項

1、提高自己的(de)技術能(neng)力；

2、遇事多思(si)考，減少犯錯的機率。

3、由于到XX時間尚少，核心(xin)網絡技(ji)術和經驗都不足，處(chu)理核心(xin)機房問題不能做到得心(xin)應手。

四、下階段工作目標與(yu)計劃

1、配合好一線工作(zuo)人員完成各項工作(zuo)；

篇2

述(shu)(shu)職(zhi)(zhi)報告是(shi)指各級各類機關工作(zuo)人員，一(yi)般為(wei)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)陳述(shu)(shu)以主要(yao)業(ye)績業(ye)務(wu)為(wei)主，少(shao)有職(zhi)(zhi)能和管理部(bu)門(men)陳述(shu)(shu)。下面(mian)就讓小編帶(dai)你(ni)去看看醫院總務(wu)科(ke)個人年(nian)終述(shu)(shu)職(zhi)(zhi)報告范文(wen)5篇，希望能幫助(zhu)到大家!

醫院(yuan)總(zong)務(wu)(wu)科(ke)個人述職報告(gao)1今年(nian)是我院(yuan)高(gao)速發展的(de)一(yi)(yi)年(nian)，也是“兩區(院(yuan))合并”的(de)一(yi)(yi)年(nian)。在良好(hao)的(de)外部環境(jing)和工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍中(zhong)，在院(yuan)領導的(de)大(da)力支(zhi)持(chi)和院(yuan)廣大(da)醫務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)者的(de)理(li)解幫助下，總(zong)務(wu)(wu)科(ke)全(quan)體人員(yuan)本著“服務(wu)(wu)于臨(lin)床(chuang)一(yi)(yi)線，保障后勤服務(wu)(wu)”的(de)原則(ze)，精誠團結、愛崗敬業、腳踏(ta)實地(di)、認真細致地(di)做(zuo)好(hao)每件(jian)工(gong)(gong)作(zuo)。工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)克服人員(yuan)短缺的(de)困難大(da)家加班加點，任勞任怨，嚴格執行院(yuan)領導的(de)各項指示，一(yi)(yi)心一(yi)(yi)意(yi)做(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)件(jian)一(yi)(yi)件(jian)抓落實，可以說是比(bi)較圓滿的(de)完成了各項工(gong)(gong)作(zuo)。現將這一(yi)(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)小結如下：

總務科是一(yi)個(ge)(ge)和(he)諧、有凝聚力、執(zhi)行力和(he)戰斗力的(de)(de)團隊(dui)，全(quan)科十幾個(ge)(ge)人人就像十幾顆永(yong)不生銹(xiu)的(de)(de)螺(luo)絲釘，在各自的(de)(de)崗位上(shang)發(fa)光發(fa)熱(re)。工作中大家互為榜樣(yang)，因為榜樣(yang)的(de)(de)力量(liang)是無(wu)窮的(de)(de)，它使我(wo)們有凝聚力，它體現著每(mei)個(ge)(ge)后勤(qin)(qin)人員的(de)(de)價值。當(dang)一(yi)個(ge)(ge)環境優美(mei)、設施完備、安(an)全(quan)放心的(de)(de)工作環境展(zhan)現在人們面(mian)前(qian)的(de)(de)時候，這對每(mei)個(ge)(ge)后勤(qin)(qin)人員來說(shuo)都是無(wu)聲的(de)(de)褒獎。

1、強化制度建設、嚴抓勞動紀律是(shi)具有戰(zhan)斗力的前(qian)提

在日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范(fan)管理中，嚴(yan)格勞動紀(ji)律(lv)，按實(shi)際情況制定(ding)后勤(qin)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制度和服務規(gui)范(fan)，落實(shi)到日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去。比如借(jie)鑒一(yi)(yi)線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)首問負(fu)責制，一(yi)(yi)線(xian)有問題自(zi)(zi)己(ji)(ji)解決(jue)(jue)不了或不屬(shu)于自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管轄范(fan)圍也(ye)不許說我不會、不知道，要(yao)積極協調有關人(ren)(ren)員解決(jue)(jue);員工(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現(xian)錯誤按規(gui)定(ding)也(ye)要(yao)有相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處罰，比如某職工(gong)(gong)(gong)在物品發(fa)放中疏忽(hu)，就(jiu)扣發(fa)其(qi)一(yi)(yi)個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎金;現(xian)總務科各工(gong)(gong)(gong)種都有自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)記(ji)錄和設(she)備檢查記(ji)錄，一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)目(mu)了然(ran)。目(mu)前全院后勤(qin)服務設(she)備很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有一(yi)(yi)百多臺，除部分外(wai)包外(wai)其(qi)余全屬(shu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)管轄。為克服人(ren)(ren)員短缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況，每(mei)個人(ren)(ren)幾乎都是一(yi)(yi)人(ren)(ren)多職，并且(qie)完(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都很(hen)好。據(ju)粗略統(tong)計今(jin)年每(mei)個工(gong)(gong)(gong)種、每(mei)個人(ren)(ren)平均(jun)一(yi)(yi)天(tian)要(yao)接到4至6件需要(yao)解決(jue)(jue)和幫助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)份內或份外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，大家都以積極、熱情、飽(bao)滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度完(wan)(wan)成(cheng)或協調完(wan)(wan)成(cheng)。

2、在設備管理上

負責全院一(yi)次性醫(yi)療器(qi)械(xie)及醫(yi)療耗材的采購、保管(guan)，負責醫(yi)療設(she)備的建檔、安(an)裝、日常維護和保養(yang)、檢修(xiu)、調劑、統計、入庫及報廢管(guan)理，積極(ji)配合廠家工(gong)程師來(lai)院進(jin)(jin)行設(she)備維修(xiu);負責醫(yi)療設(she)備的成本效(xiao)益分(fen)析工(gong)作(zuo)。確保設(she)備和器(qi)械(xie)的良性運行，促(cu)進(jin)(jin)醫(yi)院各項工(gong)作(zuo)高效(xiao)開展(zhan)。

3、在后勤保障上

總務科(ke)今年負責醫院(yuan)基本建(jian)設(she)(she)前期(qi)立項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種手續(xu)實施、比如勘測設(she)(she)計、規劃、環評和(he)(he)(he)(he)資(zi)料歸檔;負責水電(dian)氣及(ji)行(xing)政后勤物(wu)(wu)資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供應，對(dui)(dui)醫院(yuan)水電(dian)氣系統、物(wu)(wu)流、消(xiao)防、壓(ya)力容器、木制(zhi)品等(deng)設(she)(she)備進(jin)(jin)行(xing)維護(hu)(hu)保(bao)養;對(dui)(dui)醫療廢(fei)物(wu)(wu)和(he)(he)(he)(he)生活污水污物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)，;為(wei)病人和(he)(he)(he)(he)全院(yuan)職工(gong)提供膳食保(bao)障;管(guan)理(li)被(bei)服(fu)采(cai)購、修(xiu)補及(ji)洗滌(di)管(guan)理(li)。保(bao)證各(ge)項供給和(he)(he)(he)(he)各(ge)種設(she)(she)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常(chang)運轉(zhuan)，為(wei)醫院(yuan)醫療服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)提供有力支持與保(bao)障。為(wei)控制(zhi)成本，經(jing)常(chang)利用開會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)(jin)行(xing)宣教，以(yi)增強(qiang)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)約意識，發揚主人翁精神，愛院(yuan)如家，從我做(zuo)起(qi)，從一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴(di)做(zuo)起(qi)。體(ti)現在節(jie)水、節(jie)電(dian)方面(mian)做(zuo)了(le)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎罰(fa)措(cuo)施，加強(qiang)夜間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巡(xun)視，在自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)轄范圍內(nei)夜間不關電(dian)燈、空調、電(dian)腦等(deng)用電(dian)設(she)(she)備都要進(jin)(jin)行(xing)處理(li)。及(ji)時(shi)處理(li)跑(pao)、冒、滴(di)、漏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象，盡力控制(zhi)水龍頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出水量和(he)(he)(he)(he)出水壓(ya)力以(yi)便(bian)能(neng)節(jie)約更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水。對(dui)(dui)于季節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化及(ji)時(shi)調整(zheng)醫院(yuan)外部(bu)照明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開啟關閉時(shi)間。虛心(xin)接受各(ge)科(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督，為(wei)了(le)提高后勤工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務質量和(he)(he)(he)(he)水平，不定期(qi)到一(yi)(yi)線科(ke)室(shi)去(qu)征求護(hu)(hu)士、大夫對(dui)(dui)后勤服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見和(he)(he)(he)(he)建(jian)議(yi)，以(yi)便(bian)及(ji)時(shi)改進(jin)(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)中存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，提升整(zheng)體(ti)服(fu)務水平。

4、在安全保衛上

負責維護醫(yi)院內部醫(yi)療(liao)、教學、科研、生(sheng)活(huo)秩序穩定，做好(hao)院內人(ren)員的人(ren)身及公私財產安(an)全(quan)防范工作(zuo)，做好(hao)消防安(an)全(quan)工作(zuo)，進一步落實重點、要害部位(wei)的安(an)全(quan)保衛措施，組織(zhi)全(quan)員的生(sheng)產安(an)全(quan)、消防安(an)全(quan)培訓(xun)與日常監控巡查，積極(ji)預(yu)防和控制各類治安(an)災(zai)害事故(gu)的發生(sheng)，保障醫(yi)院各項工作(zuo)正常開展。

后勤工(gong)作無小事，安全(quan)工(gong)作就是后勤工(gong)作的重中之重。大(da)家謹記(ji)安全(quan)第一(yi)(yi)，把消(xiao)防(fang)(fang)工(gong)作放(fang)到首(shou)位并(bing)落實到日常工(gong)作中。年初和(he)各科(ke)簽訂了(le)安全(quan)消(xiao)防(fang)(fang)責任書，強調責任到人。嚴格執行用電(dian)規(gui)范(fan)，下班時(shi)(shi)斷(duan)水斷(duan)電(dian)斷(duan)氣，以防(fang)(fang)事故的發(fa)生。定(ding)時(shi)(shi)、定(ding)式，不定(ding)時(shi)(shi)、不定(ding)式的各項消(xiao)防(fang)(fang)檢查(cha)(cha)一(yi)(yi)月至少兩次，記(ji)錄清晰可(ke)查(cha)(cha)。各種消(xiao)防(fang)(fang)設(she)備和(he)器材都在合格區內狀(zhuang)態(tai)完(wan)好(hao)(hao)，檢查(cha)(cha)中發(fa)現(xian)的問題及時(shi)(shi)整改。制定(ding)的各項制度和(he)預案在可(ke)行、完(wan)備、全(quan)面。受到局檢查(cha)(cha)組的好(hao)(hao)評和(he)肯定(ding);經常組織了(le)消(xiao)防(fang)(fang)知(zhi)識的學習和(he)培訓(xun)，為了(le)不影(ying)響一(yi)(yi)線工(gong)作，我們深入科(ke)室一(yi)(yi)對一(yi)(yi)的講解疏散逃(tao)生方法和(he)新(xin)院消(xiao)防(fang)(fang)設(she)施的使(shi)用與(yu)保(bao)養，并(bing)得到了(le)廣大(da)醫(yi)務人員的大(da)力支持。

我院(yuan)現在(zai)(zai)(zai)是(shi)一個花(hua)(hua)園(yuan)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)醫院(yuan)，院(yuan)內(nei)保潔(jie)、院(yuan)外花(hua)(hua)草(cao)樹木(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)保養、噴灌(guan)設施的(de)(de)(de)(de)(de)維護是(shi)繼續這(zhe)種美景的(de)(de)(de)(de)(de)保障。對(dui)(dui)保潔(jie)公司的(de)(de)(de)(de)(de)監管也是(shi)總務(wu)科的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作之(zhi)一，我們每月對(dui)(dui)物(wu)業公司有滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)評價，對(dui)(dui)發現的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)及(ji)時(shi)(shi)提出并作出了相應的(de)(de)(de)(de)(de)處罰，起到了一定的(de)(de)(de)(de)(de)促進(jin)作用。我院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)醫療垃圾、生活垃圾、污(wu)水處理(li)是(shi)每次檢查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點，不(bu)論從那個方面(mian)講(jiang)，我院(yuan)在(zai)(zai)(zai)全區醫療單位中可以(yi)說是(shi)一顆璀璨的(de)(de)(de)(de)(de)明珠。在(zai)(zai)(zai)做好本職工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，大家團結一心，認真完成領(ling)導和上級單位交(jiao)辦的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)臨(lin)時(shi)(shi)性工(gong)作。發揚不(bu)怕苦不(bu)怕累的(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，逐(zhu)一解決臨(lin)時(shi)(shi)出現的(de)(de)(de)(de)(de)各種問題(ti)。

例如(ru)今(jin)年7月24日下(xia)暴雨時的(de)(de)(de)搶修工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，那是(shi)在(zai)晚上(shang)室(shi)外，全院沒有(you)漏(lou)掉一個(ge)地方。我(wo)們渾身上(shang)下(xia)全部濕透了(le)，沒有(you)一個(ge)進樓(lou)躲雨的(de)(de)(de)，打著(zhu)手電認真查(cha)(cha)看(kan)著(zhu)醫(yi)院的(de)(de)(de)每個(ge)角落，在(zai)15層樓(lou)頂排水一直工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)至深夜。還有(you)八(ba)月文化(hua)節的(de)(de)(de)安保工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和專(zhuan)家(jia)義診(zhen)時的(de)(de)(de)維持秩序工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo);積極配(pei)合文化(hua)節舞臺的(de)(de)(de)搭建(jian)和拆裝;兩院合并前后的(de)(de)(de)準備(bei)，資產(chan)清查(cha)(cha)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等(deng)等(deng)，在(zai)做這(zhe)(zhe)些(xie)臨時性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時，大家(jia)團(tuan)結互助，不(bu)分(fen)份(fen)內份(fen)外，盡其所能，加班加點，有(you)時吃不(bu)上(shang)飯，喝不(bu)上(shang)水，睡不(bu)上(shang)覺，這(zhe)(zhe)都(dou)是(shi)常事，但(dan)大家(jia)毫(hao)無怨(yuan)言(yan)，我(wo)們累并快(kuai)樂著(zhu)，我(wo)為我(wo)們這(zhe)(zhe)個(ge)團(tuan)隊感(gan)到(dao)自豪。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做了(le)但(dan)是(shi)后勤存在(zai)問題還是(shi)明顯的(de)(de)(de)，有(you)我(wo)們自身的(de)(de)(de)也有(you)急需(xu)醫(yi)院幫(bang)助解決(jue)的(de)(de)(de)。

1、總務科(ke)庫(ku)房在今年(nian)的(de)(de)盤點工作中出現了賬務不(bu)符的(de)(de)情況，雖經各種努(nu)力補救(jiu)，但還有2000元的(de)(de)物品虧損，原因雖是(shi)個別工作人(ren)員的(de)(de)責任心(xin)不(bu)強(qiang)造(zao)成但和總務科(ke)監管不(bu)力，制度執行力不(bu)堅決有很大(da)的(de)(de)關系，作為(wei)后勤主管我有不(bu)可推卸的(de)(de)責任，接受上級(ji)的(de)(de)處罰是(shi)必(bi)須得。

明年準備(bei)對(dui)總務庫房進(jin)行改造，加強管(guan)理，以(yi)避免此類事(shi)件(jian)的發(fa)生(sheng)。

2、后(hou)勤工作的好壞關系到醫(yi)院(yuan)是否能正常的發展(zhan)(zhan)，醫(yi)療競爭日趨激(ji)烈，醫(yi)保(bao)，單(dan)病種收費(fei)的不(bu)斷普及，醫(yi)院(yuan)的利潤空間會進一(yi)步壓縮，嚴格后(hou)勤管理，是醫(yi)院(yuan)發展(zhan)(zhan)的必經之路，結合(he)我院(yuan)的績(ji)效(xiao)考核情況，和一(yi)些(xie)華西(xi)醫(yi)院(yuan)好的經驗(yan)，明年準備(bei)成熟一(yi)些(xie)實(shi)施一(yi)些(xie)，望得到醫(yi)院(yuan)在財力(li)和人(ren)力(li)上支持。

 以上總結如有(you)不妥之(zhi)處，還望領導和同事們批評指(zhi)正，謝(xie)謝(xie)大家(jia)。

醫(yi)院總務科個(ge)人(ren)述(shu)職報告2各位領導、同(tong)事們：

大家下午好!

20____年在院黨支部的正確領(ling)導下，總(zong)務(wu)(wu)(wu)科(ke)不斷提高自身思想認識和(he)服務(wu)(wu)(wu)技(ji)能，熱(re)情服務(wu)(wu)(wu)于全院各個部門，立足本職(zhi)工作(zuo)(zuo)，提高認識、轉變(bian)觀(guan)念，牢(lao)記總(zong)務(wu)(wu)(wu)后勤(qin)圍著臨床轉的原則，積極主動與相(xiang)關(guan)科(ke)室溝通，認真履(lv)行職(zhi)責，做好我院后勤(qin)保障工作(zuo)(zuo)，圓滿完成了20____年度總(zong)務(wu)(wu)(wu)科(ke)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)(wu)。現對(dui)工作(zuo)(zuo)述(shu)職(zhi)：

(一)總結20____年工作:

一、牢記后勤使命(ming)，提高服(fu)務水平

隨著醫(yi)院(yuan)規模的(de)(de)擴大，服(fu)(fu)務(wu)(wu)任務(wu)(wu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容(rong)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)要求也(ye)(ye)隨之發(fa)生質的(de)(de)變化(hua)(hua)。各種(zhong)(zhong)保(bao)障(zhang)性設(she)備也(ye)(ye)增多，臨床一(yi)線需(xu)要保(bao)障(zhang)的(de)(de)項(xiang)目也(ye)(ye)復雜了，我們沒有向(xiang)困難(nan)屈(qu)服(fu)(fu)，做到(dao)(dao)科(ke)學(xue)安排，抓住重點，注重細節。鼓勵大家發(fa)揚不怕苦不怕累，連續作(zuo)戰作(zuo)風(feng)，一(yi)人頂幾人用(yong)，經常(chang)加(jia)班(ban)加(jia)點，小的(de)(de)施工(gong)，維修自己動(dong)手(shou)做，為醫(yi)院(yuan)節省消(xiao)費，節省資金，一(yi)年來通(tong)過(guo)院(yuan)領導的(de)(de)強化(hua)(hua)和科(ke)室成員的(de)(de)配合，總務(wu)(wu)科(ke)應(ying)急(ji)保(bao)障(zhang)能力有了明(ming)顯提高。通(tong)過(guo)規范化(hua)(hua)管理，學(xue)習了特(te)(te)種(zhong)(zhong)設(she)備操作(zuo)規程及(ji)維保(bao)知(zhi)識，對(dui)特(te)(te)種(zhong)(zhong)設(she)備運行(xing)故(gu)障(zhang)判斷能力和處理水(shui)平進一(yi)步提高，目前對(dui)停(ting)(ting)水(shui)、停(ting)(ting)電(dian)、中心供氧、污(wu)水(shui)處理故(gu)障(zhang)的(de)(de)做到(dao)(dao)及(ji)時應(ying)急(ji)處理，日常(chang)經常(chang)遇(yu)到(dao)(dao)的(de)(de)各種(zhong)(zhong)維修項(xiang)目，總務(wu)(wu)科(ke)都能實

時(shi)(shi)保證(zheng)質量，按時(shi)(shi)完成(cheng)。對重(zhong)點部門，組織人員(yuan)每(mei)月檢查和巡視，發現問題(ti)及時(shi)(shi)處臵，保障臨床工作(zuo)的(de)順利運營，我們認真的(de)工作(zuo)得到住院患者(zhe)和醫護人員(yuan)的(de)一(yi)致好評。

二、加強水電管理，做好各(ge)項維修(xiu)保障(zhang)工作

發現問題及時解決，接報(bao)必修(xiu)(xiu)，本年度共(gong)維修(xiu)(xiu)桌椅200余(yu)個(ge)，小柜(ju)鎖200余(yu)個(ge)，換門(men)鎖120個(ge)，疏通上下水(shui)(shui)800余(yu)次，修(xiu)(xiu)補瓷磚理石(shi)大白等30余(yu)處(chu)，維修(xiu)(xiu)上下水(shui)(shui)管(guan)(guan)路(lu)120余(yu)處(chu)，更換各種(zhong)閥門(men)水(shui)(shui)龍頭150個(ge)，維修(xiu)(xiu)供水(shui)(shui)主干路(lu)3處(chu)，維修(xiu)(xiu)消防供水(shui)(shui)主干路(lu)2處(chu)，改造(zao)衛生間下水(shui)(shui)管(guan)(guan)路(lu)10處(chu)，處(chu)理各類漏水(shui)(shui)點20余(yu)處(chu)，維修(xiu)(xiu)及安裝燈具(ju)504個(ge)，更換開關插座47個(ge)，更換接觸器、空開等18臺/次，緊(jin)固全(quan)院用(yong)電(dian)(dian)設備端子2次，改造(zao)維修(xiu)(xiu)電(dian)(dian)力線路(lu)30余(yu)處(chu)。通過(guo)線路(lu)改造(zao)，提高用(yong)電(dian)(dian)的功率(lv)因素并滿足部(bu)分照明用(yong)電(dian)(dian)的需(xu)(xu)求(qiu)。同(tong)時為(wei)保障(zhang)臨(lin)床藥品(pin)(pin)物品(pin)(pin)等供應，隨時根據需(xu)(xu)求(qiu)調配有關物品(pin)(pin)設備等。并于每(mei)周(zhou)二、四定期為(wei)臨(lin)床及時、保質(zhi)保量(liang)送去各科室(shi)所(suo)需(xu)(xu)辦(ban)公物品(pin)(pin)、藥品(pin)(pin)等。

為(wei)保(bao)(bao)障(zhang)冬(dong)(dong)(dong)季(ji)供(gong)暖工(gong)作(zuo)，聯系水(shui)源熱泵公(gong)司技術人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)設備機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)進行(xing)全面(mian)檢(jian)修(xiu)，更換(huan)凍堵開裂(lie)的高(gao)壓換(huan)熱管及機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)油(you)、濾芯等(deng)設備組(zu)件;通過維修(xiu)保(bao)(bao)養，排氣溫度由64度提(ti)高(gao)到(dao)74度，機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)熱效率得到(dao)了(le)較大提(ti)升。后(hou)(hou)勤人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在此項工(gong)作(zuo)中為(wei)節(jie)(jie)約(yue)維修(xiu)費用(yong)，自己(ji)動手制(zhi)作(zuo)吊裝架，完成機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)的拆(chai)卸和安(an)裝，此項工(gong)作(zuo)至少(shao)為(wei)醫(yi)院節(jie)(jie)省2500元。同時，在院黨委(wei)的支(zhi)持下，對(dui)門診一(yi)二樓地熱管路(lu)(lu)進行(xing)了(le)清洗(xi)，使(shi)室內溫度較往年(nian)有所提(ti)高(gao)。舊樓因今年(nian)沒有供(gong)暖，后(hou)(hou)勤人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)為(wei)節(jie)(jie)約(yue)資金，用(yong)了(le)一(yi)周的時間，把舊樓一(yi)、二樓地溝管路(lu)(lu)、上水(shui)管路(lu)(lu)全面(mian)做了(le)保(bao)(bao)溫處理，保(bao)(bao)證了(le)冬(dong)(dong)(dong)季(ji)管路(lu)(lu)無(wu)凍裂(lie)，此項工(gong)作(zuo)節(jie)(jie)約(yue)資金4500元左右。保(bao)(bao)潔科三臺機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)因為(wei)使(shi)用(yong)年(nian)限長，機(ji)(ji)(ji)(ji)器管路(lu)(lu)出現(xian)老(lao)化(hua)故障(zhang)，后(hou)(hou)勤人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)未聯系廠家人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，發(fa)揮集體智(zhi)慧，研究管路(lu)(lu)安(an)裝原(yuan)理，用(yong)時兩天自行(xing)更換(huan)，此項工(gong)作(zuo)約(yue)節(jie)(jie)約(yue)2000元。根據環保(bao)(bao)局(ju)的要求，污水(shui)處理設備必須常態運(yun)(yun)行(xing)。為(wei)滿足(zu)冬(dong)(dong)(dong)季(ji)設備管路(lu)(lu)防凍需(xu)求，后(hou)(hou)勤人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)不怕臟累，自己(ji)動手挖運(yun)(yun)土方，對(dui)原(yuan)投藥管進行(xing)挖溝深埋至凍層以下，并作(zuo)防寒處理。此項工(gong)作(zuo)約(yue)節(jie)(jie)約(yue)資金2000余元。

在日(ri)常工(gong)(gong)作中，能(neng)夠提早謀(mou)劃，積極協(xie)調(diao)組織(zhi)電梯(ti)、消防、供(gong)氧、手術室凈(jing)化(hua)等(deng)維(wei)保(bao)人員(yuan)，定期對各(ge)項(xiang)設(she)備(bei)設(she)施保(bao)養(yang)檢修(xiu)(xiu)，安排電梯(ti)、蒸汽發(fa)生器等(deng)后勤特(te)種(zhong)設(she)備(bei)接受監督(du)管理部(bu)門對特(te)種(zhong)設(she)備(bei)的年(nian)度檢測，落實需整改(gai)的老舊零部(bu)件的檢查更換，做好(hao)維(wei)修(xiu)(xiu)保(bao)養(yang)記錄(lu)，確保(bao)電梯(ti)等(deng)后勤特(te)種(zhong)設(she)備(bei)安全運行(xing)。督(du)促清(qing)雪、保(bao)潔、洗衣房及安裝維(wei)修(xiu)(xiu)等(deng)外雇人員(yuan)按照(zhao)醫院要(yao)求做好(hao)院內(nei)外環境衛生、院內(nei)的綠化(hua)、美化(hua)、衣物清(qing)洗、設(she)備(bei)安裝維(wei)修(xiu)(xiu)等(deng)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作。總務科人員(yuan)經常因工(gong)(gong)作加班，但都(dou)能(neng)夠做到敬業奉獻，任(ren)勞任(ren)怨。

(二)存在的問題

一、總務科(ke)人(ren)員部分(fen)人(ren)員年齡偏大，不能完成勝任本職工作。

二、技(ji)術工種人員缺乏，亟待培養(yang)和(he)招募。

三(san)、精細化管理不到位，如缺少相關設備(bei)標牌、標示，廠家(jia)聯系方式(shi)，設備(bei)銘牌和有關技術文件未登記等。

(三)20____年工(gong)作計劃

20____年將(jiang)(jiang)加強科室管(guan)(guan)理(li)，將(jiang)(jiang)“6S管(guan)(guan)理(li)模式(shi)”應(ying)用于醫(yi)院(yuan)后勤保障，嚴格執行“自(zi)(zi)下而(er)上，自(zi)(zi)上而(er)下”、“七(qi)個絕(jue)不放(fang)過”的管(guan)(guan)理(li)主線。具(ju)體打算處理(li)以下問題：

一、扣板棚(peng)老(lao)化問(wen)題嚴重，需全(quan)面排查(cha)、必要時維修更(geng)換(huan)。

二(er)、墻磚脫落(luo)嚴重，應進一步細致(zhi)排查更(geng)換，對預脫落(luo)的墻磚重新黏貼，避(bi)免砸(za)傷人(ren)員而發生意外。

三、部分(fen)科室(shi)冬(dong)季室(shi)內溫度不(bu)達標，需(xu)在取暖前期更改部分(fen)通路，加裝(zhuang)暖氣，采取屋面防寒措施(shi)。

四、各樓(lou)層熱水器四年未(wei)進行清(qing)洗，已出現水流減小等現象，應清(qing)洗并更換部分小零件(jian)。

五、水源熱泵室外給回(hui)水井(jing)堵塞(sai)嚴重，需(xu)清淤整(zheng)修。

六、樹墻缺(que)口問題，需要補種樹苗。

七、污水(shui)處理系(xi)統(tong)機(ji)器發(fa)生故障，需要(yao)查找原(yuan)因，系(xi)統(tong)維修。

八、各樓層很多候診椅(yi)、診療凳、護士椅(yi)等(deng)皮面(mian)破損嚴重，需要重新包皮面(mian)。

九、各樓層的上下水(shui)管、潔具、坐便等(deng)因使用年限多(duo)、部分潔具生銹腐蝕，出(chu)現堵塞(sai)問(wen)題較多(duo)，需(xu)要全面排(pai)查維(wei)修。

 十、完善各運(yun)行機房(fang)標(biao)(biao)牌、標(biao)(biao)示，做到(dao)醒(xing)目清晰，維修人員更換(huan)的廢(fei)舊物品必(bi)須交(jiao)由倉(cang)庫(ku)集中回收(shou);

十一、與臨床(chuang)加(jia)強溝通，建立健全各項規(gui)程和(he)制度，引導教育員工樹立正(zheng)確的(de)心態(tai)，培養(yang)良(liang)好的(de)工作習慣，營造積極向上(shang)的(de)氛圍，塑造良(liang)好團隊(dui)精(jing)神。

 十二(er)、秉承“勤儉節約(yue)”的原則，能維修(xiu)不(bu)報(bao)廢，能拼接不(bu)處理;修(xiu)舊利廢，建立資源節約(yue)型醫院，在(zai)節能挖潛上下(xia)功(gong)夫。

20____年總(zong)務(wu)科將以(yi)全(quan)(quan)新的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)面貌和(he)飽(bao)滿的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)熱情，迎接新的(de)(de)(de)(de)挑戰。努力克服(fu)缺點，更(geng)新觀(guan)念，加強各項管理(li)，增(zeng)強創新意識(shi)。改變觀(guan)念意識(shi)，變醫院(yuan)(yuan)要我(wo)服(fu)務(wu)為(wei)(wei)(wei)我(wo)要為(wei)(wei)(wei)醫院(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)，樹立“以(yi)病人為(wei)(wei)(wei)中(zhong)心”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識(shi)，以(yi)院(yuan)(yuan)為(wei)(wei)(wei)家的(de)(de)(de)(de)責(ze)任意識(shi)，全(quan)(quan)面提高總(zong)務(wu)科服(fu)務(wu)水平和(he)服(fu)務(wu)技能，促進(jin)總(zong)務(wu)與醫療(liao)同(tong)步發展。為(wei)(wei)(wei)我(wo)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)快速健(jian)康發展做出(chu)應有(you)的(de)(de)(de)(de)努力。與全(quan)(quan)體同(tong)仁一道，在以(yi)院(yuan)(yuan)長為(wei)(wei)(wei)核心的(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)(wei)集體是帶(dai)領(ling)下(xia)，以(yi)堅(jian)定(ding)的(de)(de)(de)(de)信心和(he)步伐迎接我(wo)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)強大與輝煌!

醫(yi)(yi)院(yuan)總(zong)務科個人述職報告3在過去的(de)一(yi)年中，我總(zong)務科能當真完(wan)成院(yuan)率領下(xia)達的(de)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)使(shi)命，熱情(qing)處事于全院(yuan)各(ge)個部門。在新的(de)形勢下(xia)，安身(shen)本職工(gong)(gong)作(zuo)，提(ti)高熟(shu)悉(xi)、改變不美(mei)觀念，謹記總(zong)務圍著臨(lin)床轉的(de)原(yuan)則，積極自(zi)動與相關人員到各(ge)科室做益(yi)處事工(gong)(gong)作(zuo)。以確保我院(yuan)醫(yi)(yi)療、保健、教學工(gong)(gong)作(zuo)的(de)順遂進(jin)行(xing)。現就(jiu)一(yi)年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結如下(xia)：

一、增強進修(xiu)，樹立處事育(yu)人(ren)的理念

總務科(ke)按照工作需要和病院對科(ke)室(shi)的(de)進(jin)修(xiu)要求，積(ji)極當(dang)真地(di)加入病院組(zu)織的(de)政治(zhi)進(jin)修(xiu)和營(ying)業進(jin)修(xiu)。出格是我們把擬定(ding)每小我的(de)崗(gang)位職(zhi)責做為一次深切(qie)的(de)營(ying)業進(jin)修(xiu)，使巨匠明晰了自(zi)己所(suo)從(cong)事工作職(zhi)責規(gui)模，率領有(you)的(de)放(fang)矢(shi)地(di)指導開展工作，員工各盡其職(zhi)，工作全(quan)力(li)，當(dang)真負責。

經由過程增強政治和(he)營業常識的進(jin)修，全科人員精神(shen)風貌氣象(xiang)一新，進(jin)一步增強了(le)做好本職工作的孤(gu)高(gao)感(gan)、責(ze)任感(gan)和(he)使命感(gan)。巨匠(jiang)在日常工作中，力爭在打點有法(fa)，處(chu)事有情等方(fang)面闡揚了(le)積極的浸(jin)染(ran)。

二、明晰責任方針，周全(quan)做好后勤處事工作。

總務科工作存(cun)在(zai)量年(nian)夜面(mian)廣的問題。為了增(zeng)強對基建維修(xiu)、物資(zi)采購、水電打(da)(da)點(dian)、資(zi)產(chan)打(da)(da)點(dian)、院區綠化(hua)、食物衛生平(ping)安等方(fang)面(mian)的工作，我們按(an)照總務繁雜(za)細瑣(suo)、姑且性強、突形多的特點(dian)，周全提高(gao)處事質量和處事水平(ping)，全力(li)增(zeng)強處事意識(shi)，力(li)爭使(shi)后勤(qin)處事落到實處。

1、闡揚能打“硬戰(zhan)”精(jing)神，超(chao)卓(zhuo)地完成基建(jian)、維(wei)修等工程項(xiang)目。

按照(zhao)市衛生局的(de)(de)衛生成(cheng)長(chang)規劃(hua)和我院(yuan)的(de)(de)五年(nian)成(cheng)長(chang)規劃(hua)，在(zai)__院(yuan)長(chang)及副院(yuan)長(chang)的(de)(de)率領下(xia)，我科的(de)(de)基建工作(zuo)又取得了飛速的(de)(de)成(cheng)長(chang)。

⑴在(zai)經由9個多月時刻(ke)的不懈努力，完成了病院門(men)診隸屬樓(lou)工程的培植工作。該工程總投資60萬元，2層框(kuang)架結構(gou)，建(jian)筑面積390平方(fang)米，于9月份落成并(bing)投入了使用。

⑵在戰勝了(le)重重堅苦后(hou)，打算投資3300萬元，地下一層，地上6層框架結(jie)構(gou)，建(jian)筑面積9172平方米的病房綜(zong)合樓工(gong)程(cheng)，也于9月份(fen)正式(shi)進(jin)入開(kai)工(gong)階段，厥后(hou)工(gong)程(cheng)進(jin)展順(shun)遂，并將于____年下旬結(jie)頂進(jin)入徹墻階段。

⑶在院(yuan)行政(zheng)樓完成搬(ban)遷工(gong)作(zuo)后，我科(ke)(ke)按照(zhao)院(yuan)率(lv)領的指示(shi)和要求，投入了30余萬元資(zi)金，順遂完成了對門診(zhen)(zhen)3樓、四樓的裝修工(gong)程(cheng)，并于(yu)10月份之前(qian)完成了胃、腸(chang)鏡(jing)室(shi)，心(xin)電圖室(shi)，動態心(xin)電圖室(shi)，理(li)療科(ke)(ke)，體檢中心(xin)，b超(chao)室(shi)，病理(li)科(ke)(ke)，生化室(shi)，門診(zhen)(zhen)化驗室(shi)，門診(zhen)(zhen)放(fang)射(she)科(ke)(ke)等科(ke)(ke)室(shi)的搬(ban)遷工(gong)作(zuo)，根基上騰空了已被(bei)評為(wei)危房(fang)的醫(yi)技樓，進(jin)一(yi)步(bu)完美了科(ke)(ke)室(shi)結(jie)構，為(wei)病院(yuan)下一(yi)步(bu)培(pei)植工(gong)程(cheng)的順遂實(shi)施打下了精(jing)采的基本(ben)。

⑷熱情處事，做好(hao)日常維修工作。

我科本著勤儉(jian)辦院的(de)(de)原(yuan)則，在保(bao)證維修(xiu)質量的(de)(de)前提(ti)下，力爭(zheng)節(jie)約開(kai)支。面臨日常平常經常碰著的(de)(de)繁雜的(de)(de)各種維修(xiu)項(xiang)目，總務科都能(neng)實時保(bao)證質量，按時落成(cheng)。

對重點部位，組織人員每月搜檢和巡視，發現(xian)問題實時措置，為(wei)病院的臨床(chuang)工作解(jie)除后(hou)顧之憂。

4、整治(zhi)情(qing)形污染(ran)，為(wei)職工和(he)病(bing)人(ren)締造(zao)一個(ge)更(geng)為(wei)清潔的(de)糊口情(qing)形。

原先的(de)(de)(de)醫療(liao)廢料堆放(fang)處(chu)因(yin)眾多的(de)(de)(de)工程(cheng)造成影響，使病(bing)院(yuan)的(de)(de)(de)醫療(liao)情形受到(dao)極(ji)年夜(ye)的(de)(de)(de)影響，很輕易造成二(er)次(ci)污染，形成極(ji)年夜(ye)的(de)(de)(de)院(yuan)感隱患。是(shi)以，在(zai)院(yuan)率領的(de)(de)(de)正視和總務科及病(bing)院(yuan)傳染科的(de)(de)(de)配合(he)全力(li)下(xia)，在(zai)合(he)適(shi)的(de)(de)(de)處(chu)所新(xin)建了(le)一(yi)處(chu)斗勁規范的(de)(de)(de)垃圾(ji)房和醫療(liao)銷毀物倉庫，從而根基解(jie)決(jue)了(le)這(zhe)個院(yuan)感的(de)(de)(de)地(di)雷。

醫院總(zong)務科個(ge)人(ren)述職報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)4時間(jian)的(de)腳(jiao)步(bu)是(shi)無聲的(de)，它(ta)在不經意(yi)間(jian)流逝，回首這段時間(jian)的(de)工作歷程，我們收(shou)獲了(le)(le)感(gan)動和(he)成長，是(shi)時候(hou)認真地做好述職報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)了(le)(le)。那么你有了(le)(le)解過述職報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)嗎?下面是(shi)小編為大家收(shou)集(ji)的(de)醫院總(zong)務科個(ge)人(ren)述職報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)，歡(huan)迎閱讀(du)與(yu)收(shou)藏。

今年是我(wo)院(yuan)(yuan)(yuan)高(gao)速發(fa)展的一(yi)(yi)(yi)年，也是“兩(liang)區(院(yuan)(yuan)(yuan))合并”的一(yi)(yi)(yi)年。在(zai)良好(hao)的外部環境(jing)和工(gong)作(zuo)氛圍中，在(zai)院(yuan)(yuan)(yuan)領(ling)導的大力支(zhi)持和院(yuan)(yuan)(yuan)廣大醫(yi)務(wu)工(gong)作(zuo)者的理解幫助下，總(zong)務(wu)科全體人(ren)員(yuan)本(ben)著“服(fu)務(wu)于(yu)臨床(chuang)一(yi)(yi)(yi)線，保障后勤服(fu)務(wu)”的原則，精(jing)誠(cheng)團結(jie)、愛崗敬業、腳踏實地、認真(zhen)細(xi)致(zhi)地做好(hao)每件(jian)(jian)(jian)工(gong)作(zuo)。工(gong)作(zuo)中克服(fu)人(ren)員(yuan)短缺的困難大家加班加點，任(ren)勞任(ren)怨，嚴格執行院(yuan)(yuan)(yuan)領(ling)導的各(ge)項(xiang)指示，一(yi)(yi)(yi)心一(yi)(yi)(yi)意做工(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)(jian)抓落(luo)實，可(ke)以說是比較(jiao)圓滿的完(wan)成了各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)。現將這一(yi)(yi)(yi)年的工(gong)作(zuo)小結(jie)如下：

總務科(ke)(ke)是一個和諧、有凝(ning)聚力、執行力和戰斗力的團隊(dui)，全科(ke)(ke)十幾個人人就(jiu)像十幾顆永不生銹的螺(luo)絲(si)釘(ding)，在(zai)(zai)各(ge)自的崗位上發(fa)光發(fa)熱。工(gong)作中大(da)家互為(wei)榜(bang)樣，因(yin)為(wei)榜(bang)樣的力量(liang)是無窮的，它(ta)使我們(men)有凝(ning)聚力，它(ta)體現著每個后勤人員(yuan)的價值。當一個環(huan)境(jing)優(you)美(mei)、設施完備、安全放(fang)心的工(gong)作環(huan)境(jing)展現在(zai)(zai)人們(men)面前的時候(hou)，這對(dui)每個后勤人員(yuan)來說都是無聲的褒獎(jiang)。

一、強(qiang)化制(zhi)度建設(she)、嚴(yan)抓勞動紀(ji)律是(shi)具有(you)戰斗(dou)力的前提

在日常(chang)的(de)(de)(de)規范管(guan)(guan)理(li)中(zhong)，嚴格勞動(dong)紀律，按(an)實際情(qing)況制定(ding)(ding)后勤人員的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制度和服務(wu)規范，落實到日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去。比如借鑒(jian)一(yi)(yi)(yi)線的(de)(de)(de)首問負責制，一(yi)(yi)(yi)線有(you)問題自(zi)己解決不(bu)了(le)或不(bu)屬于自(zi)己的(de)(de)(de)管(guan)(guan)轄(xia)范圍(wei)也不(bu)許說(shuo)我不(bu)會、不(bu)知(zhi)道，要(yao)積極(ji)協(xie)調有(you)關人員解決;員工(gong)(gong)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)出現(xian)錯誤按(an)規定(ding)(ding)也要(yao)有(you)相應的(de)(de)(de)處罰(fa)，比如某職工(gong)(gong)在物(wu)品發(fa)放中(zhong)疏忽，就(jiu)扣發(fa)其一(yi)(yi)(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)獎金(jin);現(xian)總務(wu)科各工(gong)(gong)種(zhong)都有(you)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)記(ji)錄(lu)和設備(bei)檢查記(ji)錄(lu)，一(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)目(mu)了(le)然。目(mu)前全院后勤服務(wu)設備(bei)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)、重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)、不(bu)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)、大的(de)(de)(de)、小的(de)(de)(de)有(you)一(yi)(yi)(yi)百多(duo)臺，除部分外(wai)包外(wai)其余全屬自(zi)己管(guan)(guan)轄(xia)。為克服人員短缺(que)的(de)(de)(de)實際情(qing)況，每(mei)個(ge)人幾乎都是一(yi)(yi)(yi)人多(duo)職，并且完成(cheng)的(de)(de)(de)'都很(hen)好。據粗略統計今(jin)年(nian)每(mei)個(ge)工(gong)(gong)種(zhong)、每(mei)個(ge)人平均一(yi)(yi)(yi)天(tian)要(yao)接到4至6件需要(yao)解決和幫助的(de)(de)(de)份內(nei)或份外(wai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，大家都以積極(ji)、熱情(qing)、飽滿(man)的(de)(de)(de)態度完成(cheng)或協(xie)調完成(cheng)。

二、在設備管理上

負(fu)責(ze)全院一次性醫(yi)療器(qi)械及(ji)醫(yi)療耗材(cai)的采(cai)購、保管，負(fu)責(ze)醫(yi)療設備(bei)的建檔、安裝、日(ri)常維護和保養、檢(jian)修、調劑、統計、入庫(ku)及(ji)報(bao)廢管理(li)，積極配合廠(chang)家工(gong)程師來院進(jin)行設備(bei)維修;負(fu)責(ze)醫(yi)療設備(bei)的成本效(xiao)益分析工(gong)作。確(que)保設備(bei)和器(qi)械的良性運(yun)行，促進(jin)醫(yi)院各項工(gong)作高(gao)效(xiao)開展。

三、在后勤保障上

總務(wu)科今年負責醫(yi)(yi)院(yuan)基(ji)本(ben)建設(she)前期立項的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)手續實施、比(bi)如(ru)勘(kan)測設(she)計、規劃、環評和(he)(he)(he)資料(liao)歸檔;負責水(shui)(shui)電氣及(ji)行(xing)政后勤(qin)物(wu)(wu)資的(de)(de)(de)(de)供應，對(dui)(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)水(shui)(shui)電氣系統、物(wu)(wu)流、消(xiao)防、壓(ya)力容器、木制品等設(she)備(bei)(bei)進行(xing)維護保養;對(dui)(dui)醫(yi)(yi)療廢物(wu)(wu)和(he)(he)(he)生活污(wu)水(shui)(shui)污(wu)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)處理，;為病人和(he)(he)(he)全院(yuan)職工(gong)(gong)提供膳(shan)食保障;管(guan)理被服(fu)采購、修補(bu)及(ji)洗(xi)滌(di)管(guan)理。保證各(ge)項供給和(he)(he)(he)各(ge)種(zhong)(zhong)設(she)施的(de)(de)(de)(de)正常運轉，為醫(yi)(yi)院(yuan)醫(yi)(yi)療服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作提供有力支(zhi)持與保障。為控制成本(ben)，經常利用(yong)開會的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)宣教(jiao)，以(yi)增(zeng)強(qiang)他們的(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)約(yue)意(yi)識，發揚(yang)主人翁精神，愛院(yuan)如(ru)家(jia)，從我做起，從一(yi)點一(yi)滴做起。體現(xian)在(zai)節(jie)(jie)水(shui)(shui)、節(jie)(jie)電方面做了(le)相應的(de)(de)(de)(de)獎罰措施，加強(qiang)夜間(jian)的(de)(de)(de)(de)巡視，在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)管(guan)轄(xia)范圍(wei)內夜間(jian)不(bu)關(guan)電燈、空調、電腦等用(yong)電設(she)備(bei)(bei)都要進行(xing)處理。及(ji)時(shi)處理跑(pao)、冒、滴、漏的(de)(de)(de)(de)現(xian)象，盡力控制水(shui)(shui)龍頭的(de)(de)(de)(de)出水(shui)(shui)量(liang)(liang)和(he)(he)(he)出水(shui)(shui)壓(ya)力以(yi)便(bian)能節(jie)(jie)約(yue)更多的(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)。對(dui)(dui)于季(ji)節(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)變化及(ji)時(shi)調整醫(yi)(yi)院(yuan)外(wai)部照明的(de)(de)(de)(de)開啟(qi)關(guan)閉時(shi)間(jian)。虛心接受各(ge)科室的(de)(de)(de)(de)監督，為了(le)提高后勤(qin)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)和(he)(he)(he)水(shui)(shui)平，不(bu)定期到一(yi)線科室去(qu)征求護士、大夫對(dui)(dui)后勤(qin)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)意(yi)見和(he)(he)(he)建議，以(yi)便(bian)及(ji)時(shi)改(gai)進工(gong)(gong)作中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，提升整體服(fu)務(wu)水(shui)(shui)平。

四、在安全保衛上

負責(ze)維(wei)護醫院(yuan)內部(bu)醫療、教(jiao)學、科研、生活秩序穩定，做好(hao)院(yuan)內人員的(de)(de)人身及公私(si)財產安(an)(an)全(quan)防(fang)范工(gong)作(zuo)，做好(hao)消防(fang)安(an)(an)全(quan)工(gong)作(zuo)，進一步落實重(zhong)點、要害部(bu)位的(de)(de)安(an)(an)全(quan)保(bao)衛(wei)措施，組織(zhi)全(quan)員的(de)(de)生產安(an)(an)全(quan)、消防(fang)安(an)(an)全(quan)培訓與(yu)日常監控(kong)巡查，積極預防(fang)和控(kong)制各類治安(an)(an)災害事故的(de)(de)發(fa)生，保(bao)障醫院(yuan)各項工(gong)作(zuo)正常開展(zhan)。

后(hou)勤工(gong)作(zuo)無小(xiao)事，安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)就是后(hou)勤工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重中(zhong)之重。大家(jia)謹(jin)記安(an)全(quan)第一(yi)，把(ba)消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)工(gong)作(zuo)放到(dao)首(shou)位并(bing)落實到(dao)日常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)。年初和(he)各(ge)科(ke)(ke)簽(qian)訂了安(an)全(quan)消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)責任(ren)(ren)書，強(qiang)調(diao)責任(ren)(ren)到(dao)人。嚴格執行(xing)用電(dian)規范，下班時(shi)斷(duan)(duan)水(shui)斷(duan)(duan)電(dian)斷(duan)(duan)氣，以防(fang)(fang)事故的(de)(de)(de)(de)發生。定(ding)(ding)時(shi)、定(ding)(ding)式，不(bu)定(ding)(ding)時(shi)、不(bu)定(ding)(ding)式的(de)(de)(de)(de)各(ge)項消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)檢查一(yi)月至少兩次，記錄清晰可查。各(ge)種消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)設備(bei)和(he)器(qi)材都在合格區(qu)內(nei)狀(zhuang)態完好，檢查中(zhong)發現(xian)的(de)(de)(de)(de)問題及時(shi)整改。制(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項制(zhi)度和(he)預案(an)在可行(xing)、完備(bei)、全(quan)面。受到(dao)局檢查組(zu)的(de)(de)(de)(de)好評和(he)肯(ken)定(ding)(ding);經常(chang)組(zu)織了消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)知識的(de)(de)(de)(de)學習和(he)培訓，為了不(bu)影(ying)響一(yi)線工(gong)作(zuo)，我們深入(ru)科(ke)(ke)室(shi)一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)(de)講解疏散逃生方法和(he)新(xin)院消(xiao)(xiao)防(fang)(fang)設施的(de)(de)(de)(de)使用與(yu)保養，并(bing)得到(dao)了廣大醫務人員的(de)(de)(de)(de)大力(li)支持。

我(wo)院(yuan)現在(zai)(zai)是(shi)一個花(hua)園式的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)院(yuan)，院(yuan)內保(bao)潔、院(yuan)外花(hua)草樹木的(de)(de)(de)(de)保(bao)養、噴灌設施的(de)(de)(de)(de)維(wei)護是(shi)繼續(xu)這種美景的(de)(de)(de)(de)保(bao)障。對保(bao)潔公司的(de)(de)(de)(de)監管也是(shi)總務科的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)之一，我(wo)們每月(yue)對物業公司有(you)滿意度的(de)(de)(de)(de)評(ping)價，對發(fa)現的(de)(de)(de)(de)問(wen)題及時提出并作(zuo)(zuo)出了(le)(le)相應的(de)(de)(de)(de)處罰，起(qi)到(dao)了(le)(le)一定的(de)(de)(de)(de)促進作(zuo)(zuo)用。我(wo)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療垃圾、生活垃圾、污(wu)水處理是(shi)每次檢查的(de)(de)(de)(de)重點，不論從那個方面(mian)講，我(wo)院(yuan)在(zai)(zai)全區醫(yi)(yi)療單(dan)位(wei)中可以說是(shi)一顆璀璨的(de)(de)(de)(de)明(ming)珠。在(zai)(zai)做(zuo)好本職工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時，大家團結一心，認真(zhen)完(wan)成領導和上(shang)級單(dan)位(wei)交辦(ban)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)臨時性(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)。發(fa)揚不怕(pa)苦不怕(pa)累的(de)(de)(de)(de)精神，逐一解決(jue)臨時出現的(de)(de)(de)(de)各(ge)種問(wen)題。

例如今年7月(yue)24日下暴雨時(shi)(shi)的(de)(de)(de)搶修工(gong)(gong)作，那是在晚上(shang)(shang)室外，全院(yuan)(yuan)沒(mei)有(you)漏(lou)掉一個(ge)(ge)地方。我(wo)(wo)(wo)們渾身上(shang)(shang)下全部濕透了，沒(mei)有(you)一個(ge)(ge)進樓躲雨的(de)(de)(de)，打著手(shou)電認(ren)真查看著醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)每個(ge)(ge)角落，在15層樓頂(ding)排水(shui)一直工(gong)(gong)作至深夜。還有(you)八(ba)月(yue)文(wen)化節的(de)(de)(de)安(an)保工(gong)(gong)作和專家(jia)義診時(shi)(shi)的(de)(de)(de)維持秩(zhi)序(xu)工(gong)(gong)作;積(ji)極配合(he)文(wen)化節舞(wu)臺的(de)(de)(de)搭建和拆裝;兩(liang)院(yuan)(yuan)合(he)并(bing)前后的(de)(de)(de)準備，資產清(qing)查工(gong)(gong)作等等，在做(zuo)這些(xie)臨時(shi)(shi)性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作時(shi)(shi)，大家(jia)團結互(hu)助，不(bu)(bu)分份(fen)內份(fen)外，盡其所能(neng)，加(jia)班(ban)加(jia)點，有(you)時(shi)(shi)吃不(bu)(bu)上(shang)(shang)飯，喝不(bu)(bu)上(shang)(shang)水(shui)，睡不(bu)(bu)上(shang)(shang)覺，這都是常事(shi)，但大家(jia)毫無怨言，我(wo)(wo)(wo)們累(lei)并(bing)快樂著，我(wo)(wo)(wo)為我(wo)(wo)(wo)們這個(ge)(ge)團隊感到自豪。工(gong)(gong)作做(zuo)了但是后勤存在問題還是明顯(xian)的(de)(de)(de)，有(you)我(wo)(wo)(wo)們自身的(de)(de)(de)也有(you)急(ji)需醫院(yuan)(yuan)幫助解決的(de)(de)(de)。

1、總務科(ke)庫(ku)房在今年的(de)(de)盤點工作中出現了賬務不(bu)符(fu)的(de)(de)情況，雖(sui)(sui)經各(ge)種努力補(bu)救，但還有2000元的(de)(de)物品(pin)虧損，原因雖(sui)(sui)是(shi)個(ge)別工作人員的(de)(de)責任(ren)心不(bu)強造成但和總務科(ke)監管不(bu)力，制度執行力不(bu)堅(jian)決有很大的(de)(de)關系，作為后勤主管我有不(bu)可推(tui)卸的(de)(de)責任(ren)，接受上(shang)級的(de)(de)處罰是(shi)必(bi)須得。

明年(nian)準備對總務庫房進行改造，加強管(guan)理，以避免(mian)此類(lei)事(shi)件的發生。

2、后(hou)勤工作的(de)好(hao)壞(huai)關系(xi)到(dao)醫院是否(fou)能正常的(de)發展，醫療競爭日趨激烈，醫保，單病種收(shou)費(fei)的(de)不(bu)斷(duan)普及(ji)，醫院的(de)利潤空(kong)間會(hui)進一(yi)步(bu)壓縮，嚴(yan)格后(hou)勤管理，是醫院發展的(de)必經(jing)之路(lu)，結(jie)合我院的(de)績效考核情況，和一(yi)些華西(xi)醫院好(hao)的(de)經(jing)驗，明年(nian)準備成熟一(yi)些實(shi)施一(yi)些，望得(de)到(dao)醫院在財力和人力上支(zhi)持。

 以(yi)上總結如有不(bu)妥(tuo)之處(chu)，還望領(ling)導(dao)和同事(shi)們批評指正，謝謝大家。

醫(yi)院(yuan)(yuan)總務(wu)科個(ge)人述職報告5轉(zhuan)眼一(yi)年已經過(guo)去，我在院(yuan)(yuan)領(ling)導(dao)、科領(ling)導(dao)及同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)關心與(yu)支(zhi)持下(xia)較(jiao)好(hao)(hao)的(de)(de)完成(cheng)了全年各項工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)中自己本著(zhu)立足本崗(gang)，提高認識，轉(zhuan)變觀念，牢記(ji)后勤圍著(zhu)臨床轉(zhuan)的(de)(de)原則，積(ji)極主動(dong)做好(hao)(hao)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)年來(lai)(lai)新院(yuan)(yuan)區總務(wu)為(wei)節(jie)省開支(zhi)，物(wu)盡所能(neng)，圍繞開源節(jie)流(liu)、節(jie)能(neng)減(jian)排的(de)(de)中心思想規(gui)范的(de)(de)完成(cheng)了后勤保障的(de)(de)相關工(gong)(gong)作(zuo)，同(tong)時我配合____書(shu)記(ji)搞好(hao)(hao)新院(yuan)(yuan)區的(de)(de)擴建工(gong)(gong)程(cheng)，一(yi)年下(xia)來(lai)(lai)學到了很多東西，牢記(ji)了各種管路的(de)(de)走向和各種電路的(de)(de)鋪設，為(wei)以后的(de)(de)使(shi)用維(wei)修打下(xia)了堅實(shi)的(de)(de)基礎。

以下是對我(wo)這一年來(lai)的工作總結，有不對的地方(fang)請領導和同事們批評指正。

20____年(nian)是(shi)我院攻(gong)堅的(de)(de)關鍵一(yi)年(nian)，為此醫(yi)院組織學習了十__大報告(gao)和聆聽學雷鋒先進事跡(ji)報告(gao)、5·12先進事跡(ji)報告(gao)等活動。使(shi)我感(gan)受頗多(duo)(duo)，并受益匪淺促使(shi)我進一(yi)步(bu)擺(bai)正自(zi)己的(de)(de)心態，靜下心來(lai)認真查(cha)找自(zi)己在思想上和工作(zuo)(zuo)中的(de)(de)不足之處，結合自(zi)身工作(zuo)(zuo)，率先垂范，發揮黨(dang)員的(de)(de)先鋒模范帶(dai)頭作(zuo)(zuo)用，要(yao)(yao)求別(bie)人的(de)(de)自(zi)己先做到，而且要(yao)(yao)做好，我們后勤工作(zuo)(zuo)就是(shi)要(yao)(yao)圍著(zhu)臨床(chuang)(chuang)轉，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意服(fu)務(wu)好臨床(chuang)(chuang)，把多(duo)(duo)余(yu)的(de)(de)時間還給(gei)臨床(chuang)(chuang)，讓臨床(chuang)(chuang)醫(yi)務(wu)人員有(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)時間為患者服(fu)務(wu)好。

在工作上：

1、搞(gao)好(hao)消防安(an)全(quan)(quan)工作：隨著找(zhao)院(yuan)的(de)快(kuai)速發展以及新院(yuan)區(qu)(qu)科(ke)室和(he)(he)人(ren)員的(de)增(zeng)多以及外科(ke)病區(qu)(qu)的(de)啟動消防安(an)全(quan)(quan)工作壓(ya)力倍增(zeng)，院(yuan)領(ling)導認(ren)識(shi)到(dao)這一點全(quan)(quan)年就組(zu)織了多次消防安(an)全(quan)(quan)檢查和(he)(he)兩次消防培訓，對檢查出(chu)的(de)問題定期、定人(ren)整改。

同時發放消防(fang)四個(ge)能力的(de)學習資料(liao)，并在院長(chang)行(xing)政(zheng)查房(fang)和量化(hua)檢(jian)查時進行(xing)處罰。用(yong)煤(mei)方面(mian)，冬季根(gen)據天氣(qi)情況合理安(an)排供暖(nuan)時間和供暖(nuan)次數，在保證采暖(nuan)效果的(de)同時盡量節約用(yong)煤(mei)。再(zai)有(you)協(xie)調好供應室和洗(xi)衣房(fang)的(de)用(yong)氣(qi)時間，在保證手術室和臨床(chuang)物品(pin)使用(yong)的(de)情況下寧可(ke)洗(xi)衣房(fang)的(de)同事(shi)加加班也盡量減少蒸(zheng)汽使用(yong)次數，達到節約用(yong)煤(mei)的(de)目的(de)。

隨著外(wai)科樓(lou)的啟用(yong)一些(xie)問題(ti)也反映出來，一我(wo)積極與施工(gong)(gong)單位(wei)協調，在最短時間解(jie)決，保證一線的正常使用(yong)。同時每天下工(gong)(gong)地(di)巡查(cha)，對一些(xie)隱(yin)蔽工(gong)(gong)程進(jin)行詳細(xi)記錄，對發現的問題(ti)及時通知施工(gong)(gong)方進(jin)行整改，并配合(he)白書記和張科長(chang)對工(gong)(gong)地(di)進(jin)行相(xiang)關(guan)管理。

一年(nian)來，除家里有事(shi)休息(xi)幾天(tian)外幾乎沒有休息(xi)過。但看到外科系統醫護人員(yuan)的笑臉和患者對(dui)病區(qu)環境的肯定，我的心里還是暖(nuan)呼(hu)呼(hu)的。

存在問題：

我在(zai)日常工(gong)(gong)作(zuo)中存在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)細，有些工(gong)(gong)作(zuo)布置后(hou)監督不(bu)到位(wei)的現(xian)象。在(zai)今后(hou)的工(gong)(gong)作(zuo)中，我要把(ba)發(fa)現(xian)的問題隨(sui)時記錄好，并定(ding)期檢查整改情況，同時每天(tian)翻(fan)查，做到當(dang)天(tian)工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)天(tian)完，不(bu)留尾巴工(gong)(gong)作(zuo)。

4、20____年工作(zuo)目標(biao)：

1、進(jin)一(yi)步抓好(hao)新(xin)院區(qu)各項管理(li)工(gong)作，給(gei)患者創造一(yi)個環(huan)境(jing)優美、安全舒適(shi)的就(jiu)醫環(huan)境(jing)。

篇3

述(shu)職報告是工作(zuo)中一個很重要(yao)的(de)部分，有助(zhu)于了(le)解(jie)自身的(de)工作(zuo)能力(li)，有利于自己的(de)職業發展。下面好(hao)范文小編(bian)為你帶來(lai)一些關于機(ji)務人員的(de)年度個人述(shu)職報告，希望(wang)對大家有所幫助(zhu)。

機務人員述職報告(gao)1

時間(jian)飛逝，轉(zhuan)眼間(jian)我(wo)們(men)就迎來了嶄新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年。到(dao)今天為止，我(wo)已經到(dao)機(ji)場四個月了。時間(jian)雖然不(bu)是(shi)很長，但是(shi)卻對我(wo)產生了比較深遠的(de)(de)(de)(de)影響，我(wo)是(shi)個小年輕(qing)，次踏(ta)入社會，抱著新鮮(xian)不(bu)服輸的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，年輕(qing)氣盛。但是(shi)我(wo)卻很幸運，因為我(wo)遇到(dao)了這(zhe)么多(duo)高(gao)素質、高(gao)品德的(de)(de)(de)(de)好領(ling)導和(he)(he)好同事，是(shi)他們(men)的(de)(de)(de)(de)包容、理解和(he)(he)傳授讓我(wo)在這(zhe)短短四個月里(li)學(xue)到(dao)了很多(duo)東西，我(wo)現(xian)將(jiang)這(zhe)四個月的(de)(de)(de)(de)工作學(xue)習情況跟大家匯報(bao)一(yi)下：

剛(gang)來機場(chang)(chang)，跟李佳(jia)(jia)學習起(qi)降費的(de)收入(ru)，他讓(rang)我從(cong)基礎(chu)學習，一(yi)點(dian)兒一(yi)點(dian)兒接(jie)觸、熟(shu)悉機場(chang)(chang)收入(ru)的(de)整個(ge)程序，同時(shi)培(pei)養我的(de)創新求變意識(shi)，尋找(zhao)沒有最好只有更好的(de)統計(ji)方法，力求工(gong)作上的(de)創新與突破!在此(ci)感(gan)謝李佳(jia)(jia)充滿(man)慈愛的(de)關懷和寬容，讓(rang)我從(cong)一(yi)個(ge)對(dui)機場(chang)(chang)陌生的(de)人變成了現在對(dui)機場(chang)(chang)逐(zhu)漸熟(shu)悉的(de)人!

當然(ran)，還需(xu)要更多的(de)了解(jie)學(xue)習與進步!希(xi)望李(li)佳老師永遠一(yi)如既往(wang)，不吝(lin)賜教!領導與同事對我(wo)這樣一(yi)個剛踏(ta)入社會的(de)年輕人，都給予了不同程度的(de)關懷和幫助(zhu)，比(bi)如各(ge)位(wei)領導對我(wo)生活上的(de)噓(xu)寒(han)問(wen)暖(nuan)，沒有電視給我(wo)們要的(de)電視，各(ge)位(wei)同事對我(wo)工(gong)作過程中遇到問(wen)題的(de)用(yong)心解(jie)答，還有劉科(ke)(ke)長(chang)(chang)，王科(ke)(ke)長(chang)(chang)無(wu)私(si)的(de)幫助(zhu)，大(da)偉(wei)都很感(gan)動，我(wo)更希(xi)望自己快快成(cheng)長(chang)(chang)起來，力爭做一(yi)個對機場對大(da)家有用(yong)的(de)人!回(hui)報(bao)(bao)社會、回(hui)報(bao)(bao)機場、回(hui)報(bao)(bao)大(da)家!

在前面(mian)工作(zuo)中(zhong)，完成了對民航下發(fa)舊(jiu)文件和新文件的學(xue)習(xi)與(yu)理解，可(ke)以勝任新規定(ding)下機場收(shou)入改革的新要求新局(ju)面(mian)，在接下來的工作(zuo)中(zhong)，我(wo)將(jiang)(jiang)一如既往、奮發(fa)向上，以大家的利益為出(chu)發(fa)點，保持年輕人(ren)的沖勁(jing)，將(jiang)(jiang)起降收(shou)入做好(hao)!工作(zuo)思路如下：

1、加強與特車(che)隊、安檢的(de)聯系，保持機號表更新一(yi)致(zhi)。

2、深入學習了(le)解機場(chang)財(cai)會的整(zheng)個(ge)程序，整(zheng)個(ge)思路(lu)，培養有總體感和大局面的頭腦!爭(zheng)取早日找(zhao)到領導所(suo)提(ti)到的改進之法!

3、機場(chang)收入方面(mian)(mian)，加強與各個航空(kong)公司(si)的聯系，建立機場(chang)與航空(kong)公司(si)之間的交情(qing)!及時催帳、入帳!收入是基礎(chu)之一，必須用更多(duo)的心(xin)力在這方面(mian)(mian)。

4、利用(yong)工作(zuo)之余加強與財會有關法律方面的(de)(de)學習與探討，提高(gao)自(zi)己的(de)(de)綜合素質(zhi)!

5、五號(hao)(hao)之(zhi)前(qian)報重點稅、報稅，寫收入分析(xi)(xi)，每個(ge)季度需將重點稅源分析(xi)(xi)發(fa)給稅務(wu)局。15號(hao)(hao)之(zhi)前(qian)，打發(fa)票，盡(jin)快將起降(jiang)費(fei)寄出。15到30號(hao)(hao)訂(ding)(ding)憑證、訂(ding)(ding)起降(jiang)費(fei)匯總表、催(cui)款、整(zheng)理應收帳款。

以上就是我(wo)工作情況的(de)述職(zhi)報告。在今后的(de)工作中，我(wo)一定(ding)將自己(ji)負責的(de)各(ge)項事務擔(dan)起(qi)來，在最短的(de)時(shi)間內提高(gao)自己(ji)的(de)業務水平!用心學(xue)習!請領導放(fang)心!

機務人(ren)員(yuan)述(shu)職報告(gao)2

2011年機(ji)(ji)(ji)務(wu)班按照傳(chuan)(chuan)輸局的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)部署，以嶄新的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體面(mian)貌迎接新的(de)(de)(de)(de)一年維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)展開，機(ji)(ji)(ji)務(wu)班在(zai)認真總結和分析2004年維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)和教訓的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上，用心(xin)安排(pai)部署2011年的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生產。2011年在(zai)全(quan)(quan)體機(ji)(ji)(ji)務(wu)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)努力下，在(zai)傳(chuan)(chuan)輸局的(de)(de)(de)(de)領導下基(ji)本完成全(quan)(quan)年維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生產任務(wu)，但也存在(zai)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足在(zai)第(di)二季度的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)在(zai)干(gan)線(xian)、本地(di)網(wang)(wang)(wang)(wang)設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)發生多(duo)次通(tong)信事故，這也是(shi)對(dui)(dui)機(ji)(ji)(ji)務(wu)班的(de)(de)(de)(de)日(ri)常(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)一次考驗(yan)(yan)，也從中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)發現、暴露(lu)出機(ji)(ji)(ji)務(wu)班在(zai)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)管(guan)理(li)(li)、維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)人員在(zai)日(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)薄弱(ruo)環節以及維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足之處(chu)，五(wu)月(yue)份針對(dui)(dui)ALCATEL設備(bei)(bei)障礙機(ji)(ji)(ji)務(wu)班在(zai)共同(tong)(tong)總結事故發生的(de)(de)(de)(de)主、客觀因素的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，為加強機(ji)(ji)(ji)務(wu)日(ri)常(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，調動(dong)(dong)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)人員工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責心(xin)、主動(dong)(dong)性，出臺(tai)機(ji)(ji)(ji)務(wu)班績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)補(bu)充辦(ban)法，同(tong)(tong)時根(gen)據上級傳(chuan)(chuan)真文件要求對(dui)(dui)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)區(qu)域(含本地(di)網(wang)(wang)(wang)(wang)設備(bei)(bei)、網(wang)(wang)(wang)(wang)管(guan))各類網(wang)(wang)(wang)(wang)管(guan)系(xi)統、傳(chuan)(chuan)輸設備(bei)(bei)聲效(xiao)(xiao)告(gao)警進(jin)行(xing)全(quan)(quan)方位(wei)的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)治活(huo)動(dong)(dong)，動(dong)(dong)員全(quan)(quan)體機(ji)(ji)(ji)務(wu)人員參加到(dao)次此專項業務(wu)整(zheng)治活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，全(quan)(quan)面(mian)解決維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)區(qu)域傳(chuan)(chuan)輸設備(bei)(bei)聲效(xiao)(xiao)告(gao)警、網(wang)(wang)(wang)(wang)管(guan)上報無效(xiao)(xiao)告(gao)警的(de)(de)(de)(de)清理(li)(li)整(zheng)治工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。為將(jiang)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做到(dao)精細化管(guan)理(li)(li)，對(dui)(dui)大武口、\機(ji)(ji)(ji)房傳(chuan)(chuan)輸網(wang)(wang)(wang)(wang)管(guan)系(xi)統監控(kong)的(de)(de)(de)(de)節點(干(gan)線(xian)、本地(di)網(wang)(wang)(wang)(wang))IP地(di)址，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)模式，保護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)模式等配置數據認真進(jin)行(xing)梳理(li)(li)。在(zai)確保“三線(xian)分離”、設備(bei)(bei)“防掉電(dian)”檢(jian)

查(cha)整治(zhi)中(zhong)，認真(zhen)進行(xing)(xing)(xing)全(quan)網梳理，制(zhi)(zhi)定(ding)專項的(de)(de)解(jie)決方(fang)案(an)和(he)對(dui)(dui)(dui)策，同時(shi)制(zhi)(zhi)定(ding)電(dian)(dian)源(yuan)搶通方(fang)案(an)。每周對(dui)(dui)(dui)銀北全(quan)網傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)設(she)備(bei)運行(xing)(xing)(xing)狀(zhuang)況(kuang)進行(xing)(xing)(xing)分(fen)(fen)析上報，從性能數據(ju)的(de)(de)比(bi)對(dui)(dui)(dui)、分(fen)(fen)析中(zhong)，制(zhi)(zhi)定(ding)相應的(de)(de)解(jie)決措施和(he)辦(ban)法，確保傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)設(she)備(bei)運行(xing)(xing)(xing)穩定(ding)。針對(dui)(dui)(dui)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)設(she)備(bei)巡檢(jian)，對(dui)(dui)(dui)全(quan)網傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)設(she)備(bei)運行(xing)(xing)(xing)狀(zhuang)態以及需(xu)要(yao)解(jie)決的(de)(de)難點、疑點問(wen)(wen)題進行(xing)(xing)(xing)匯(hui)總，集中(zhong)技術(shu)力量解(jie)決網上存在(zai)的(de)(de)技術(shu)問(wen)(wen)題。在(zai)資產清查(cha)中(zhong)，用心(xin)協助相關人員對(dui)(dui)(dui)70____個資產進行(xing)(xing)(xing)逐個核(he)對(dui)(dui)(dui)、掃描，粘貼標(biao)簽，匯(hui)總相關資料(liao)。按照傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)局崗位認證要(yao)求以求真(zhen)務實(shi)(shi)的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)分(fen)(fen)，用心(xin)做(zuo)好(hao)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)、數據(ju)、電(dian)(dian)源(yuan)專業崗位技術(shu)培訓工作(zuo)。按照傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)輸(shu)(shu)局機線聯合共同作(zuo)業的(de)(de)工作(zuo)要(yao)求，扎實(shi)(shi)穩妥地(di)做(zuo)好(hao)聯合作(zuo)業。總結維(wei)護經驗，分(fen)(fen)片、分(fen)(fen)區制(zhi)(zhi)訂詳細的(de)(de)設(she)備(bei)、電(dian)(dian)路搶修(xiu)預案(an)，提高搶通時(shi)效。

現將全(quan)年維護工作(zuo)總結

基礎(chu)維護工作的開展狀(zhuang)況

第(di)一季(ji)度根(gen)(gen)據(ju)傳(chuan)輸(shu)(shu)局運維(wei)(wei)(wei)部維(wei)(wei)(wei)護工作(zuo)(zuo)傳(chuan)達的(de)(de)對(dui)(dui)電路查詢(xun)系統在全區范圍進(jin)(jin)行推(tui)廣(guang)使用的(de)(de)指示，平羅(luo)(luo)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)班(ban)用心安排(pai)加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)電路、備(bei)(bei)品、備(bei)(bei)件(jian)以(yi)及相關端口(kou)資(zi)料(liao)的(de)(de)錄(lu)入(ru)工作(zuo)(zuo)，每日(ri)(ri)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)班(ban)對(dui)(dui)資(zi)料(liao)的(de)(de)錄(lu)入(ru)工作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)行全程的(de)(de)管(guan)控提高錄(lu)入(ru)速度和錄(lu)入(ru)質量(liang)。為(wei)加(jia)強(qiang)(qiang)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)班(ban)維(wei)(wei)(wei)護質量(liang)管(guan)理(li)，在日(ri)(ri)常維(wei)(wei)(wei)護中(zhong)推(tui)成出(chu)新挖掘(jue)維(wei)(wei)(wei)護質量(liang)潛力，根(gen)(gen)據(ju)平羅(luo)(luo)傳(chuan)輸(shu)(shu)局第(di)一季(ji)度工作(zuo)(zuo)安排(pai)，對(dui)(dui)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)班(ban)績效(xiao)管(guan)理(li)考核制度進(jin)(jin)行修改，對(dui)(dui)不同崗位的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)護人員制定(ding)出(chu)相應的(de)(de)崗位職責，對(dui)(dui)不同類型傳(chuan)輸(shu)(shu)設(she)(she)備(bei)(bei)較為(wei)詳細的(de)(de)描(miao)述該(gai)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)日(ri)(ri)常維(wei)(wei)(wei)護標(biao)準(zhun)，要求每位機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)人員對(dui)(dui)所(suo)包設(she)(she)備(bei)(bei)月運行質量(liang)進(jin)(jin)行認真的(de)(de)分析(xi)(xi)和小(xiao)結，依次加(jia)強(qiang)(qiang)通信維(wei)(wei)(wei)護質量(liang)的(de)(de)提高。第(di)三(san)季(ji)度對(dui)(dui)維(wei)(wei)(wei)護區域值班(ban)工程師(shi)進(jin)(jin)行職責劃分和分工在日(ri)(ri)常維(wei)(wei)(wei)護工作(zuo)(zuo)中(zhong)結合(he)設(she)(she)備(bei)(bei)作(zuo)(zuo)業計(ji)劃，開(kai)展(zhan)單項質量(liang)分析(xi)(xi)，根(gen)(gen)據(ju)設(she)(she)備(bei)(bei)性能數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)采(cai)集、比對(dui)(dui)對(dui)(dui)設(she)(she)備(bei)(bei)近期運行狀(zhuang)況進(jin)(jin)行分析(xi)(xi)、討論，掌握設(she)(she)備(bei)(bei)運行狀(zhuang)態。根(gen)(gen)據(ju)每周銀北(bei)全網(wang)運行質量(liang)分析(xi)(xi)，4月份(fen)河濱U4光(guang)(guang)(guang)接收(shou)、發(fa)送單元(yuan)接收(shou)B1\B2誤碼狀(zhuang)況，及時進(jin)(jin)行分析(xi)(xi)、決(jue)定(ding)，更(geng)換石嘴山U14光(guang)(guang)(guang)接收(shou)、發(fa)送單元(yuan)解決(jue)了傳(chuan)輸(shu)(shu)通道質量(liang)下(xia)降問(wen)題;9月、10月份(fen)平羅(luo)(luo)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)房根(gen)(gen)據(ju)區內NOKIA設(she)(she)備(bei)(bei)光(guang)(guang)(guang)功率采(cai)集分析(xi)(xi)，發(fa)現大(da)武口(kou)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)房收(shou)平羅(luo)(luo)方向(xiang)、平羅(luo)(luo)收(shou)大(da)武口(kou)U2光(guang)(guang)(guang)功率下(xia)降3dB、2.1dB問(wen)題，透過纖(xian)芯測(ce)(ce)試(shi)、網(wang)管(guan)測(ce)(ce)試(shi)、數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)計(ji)算，分析(xi)(xi)數(shu)(shu)據(ju)下(xia)降的(de)(de)

原(yuan)因(yin)及(ji)(ji)(ji)時進行(xing)解決(jue)。9月(yue)3日透過網(wang)管(guan)監測發現平羅NOKIA設(she)備(bei)U2、U14收(shou)(shou)光功率接近接收(shou)(shou)過載點，及(ji)(ji)(ji)時制定(ding)相應的解決(jue)方(fang)案進行(xing)解決(jue)，消除設(she)備(bei)存在(zai)的隱(yin)患。10月(yue)24日大武口(kou)NOKIA設(she)備(bei)U4收(shou)(shou)河濱方(fang)向出(chu)現B1、B2誤(wu)碼，機(ji)務班及(ji)(ji)(ji)時組織人員(yuan)進行(xing)分析(xi)解決(jue)運(yun)行(xing)中(zhong)存在(zai)的問題(ti)。平羅、大武口(kou)機(ji)房針對(dui)小靈(ling)通電路停閉數量大的現狀，及(ji)(ji)(ji)時對(dui)網(wang)絡資料進行(xing)核對(dui)、匯總、上報，為資源的及(ji)(ji)(ji)時核對(dui)、修改創造條件。

9月份(fen)區運維部到(dao)平(ping)羅(luo)局進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)巡(xun)檢，透(tou)過網管(guan)對(dui)(dui)銀北各(ge)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)性能(neng)、交叉連接、時鐘(zhong)配置(zhi)等數(shu)據進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)查看(kan)、分析，對(dui)(dui)銀北環(huan)ALCATEL、NOKIA設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)，大武(wu)口(kou)機(ji)房的(de)(de)2500+、METRO3000設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)做了(le)倒換試驗，本次的(de)(de)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)巡(xun)檢解決了(le)ALCATEL設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)平(ping)羅(luo)站收大武(wu)口(kou)方向的(de)(de)光(guang)(guang)路誤碼問題(ti)和(he)NOKIA設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)平(ping)羅(luo)、安樂橋時鐘(zhong)跟(gen)蹤未構成保護(hu)的(de)(de)問題(ti)。將平(ping)羅(luo)華為本地環(huan)網上11槽SL2盤下光(guang)(guang)口(kou)改至12槽SL2盤上光(guang)(guang)口(kou)，解決了(le)上、下光(guang)(guang)口(kou)組(zu)成環(huan)帶來(lai)的(de)(de)不安全(quan)隱患(huan)。對(dui)(dui)于平(ping)羅(luo)機(ji)房GL2000監測(ce)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)無法測(ce)試平(ping)羅(luo)監測(ce)站的(de)(de)故障(zhang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)處理。第三季度(du)區局王瑞東、賈順全(quan)來(lai)平(ping)羅(luo)局進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)固定資產(chan)卡片核查，核查人員透(tou)過掃描(miao)儀逐(zhu)個設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)、逐(zhu)張機(ji)盤進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)掃描(miao)，和(he)賬目(mu)逐(zhu)項進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)核對(dui)(dui)，對(dui)(dui)有誤和(he)缺失的(de)(de)卡片現場重新粘(zhan)貼。

為了在(zai)(zai)電路(lu)搶通(tong)時(shi)壓縮障(zhang)礙歷時(shi)，更好(hao)的(de)(de)(de)搞好(hao)維護工(gong)(gong)作，使線(xian)(xian)(xian)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)相互熟悉各自工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)狀(zhuang)況和(he)環(huan)境，到(dao)達機(ji)(ji)(ji)(ji)線(xian)(xian)(xian)聯(lian)合(he)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，9月(yue)3日、29日機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)主(zhu)管和(he)剛交接班的(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)平羅(luo)火車站段三二(er)支溝改造施工(gong)(gong)現(xian)場對施工(gong)(gong)現(xian)場兩側各50____京呼(hu)銀(yin)蘭一級光纜(lan)和(he)同(tong)溝的(de)(de)(de)二(er)干8芯光纜(lan)遷改沉降進(jin)(jin)(jin)行(xing)“三盯(ding)”，完成光纜(lan)線(xian)(xian)(xian)路(lu)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)遷改工(gong)(gong)作。機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)班每周(zhou)組(zu)織機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)行(xing)學習(xi)、討論，多(duo)次(ci)組(zu)織模(mo)擬(ni)(ni)演練(lian)，并安(an)排河濱機(ji)(ji)(ji)(ji)房進(jin)(jin)(jin)出機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對河濱駐段線(xian)(xian)(xian)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)行(xing)系統的(de)(de)(de)培(pei)訓，從河濱機(ji)(ji)(ji)(ji)房現(xian)裝主(zhu)要光設備(bei)，一、二(er)干光纜(lan)在(zai)(zai)ODF架的(de)(de)(de)排序(xu)狀(zhuang)況到(dao)A、B方向線(xian)(xian)(xian)路(lu)纖的(de)(de)(de)直連和(he)故障(zhang)電路(lu)向備(bei)用(yong)光通(tong)道的(de)(de)(de)調度，多(duo)次(ci)配合(he)平羅(luo)、大(da)武(wu)口(kou)機(ji)(ji)(ji)(ji)房機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)行(xing)模(mo)擬(ni)(ni)演練(lian)。在(zai)(zai)本(ben)地網設備(bei)巡檢、作業計劃的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，要求機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對本(ben)地網光纜(lan)線(xian)(xian)(xian)路(lu)路(lu)由走(zou)向、桿路(lu)狀(zhuang)況進(jin)(jin)(jin)行(xing)熟悉，加強機(ji)(ji)(ji)(ji)線(xian)(xian)(xian)聯(lian)合(he)作用(yong)，線(xian)(xian)(xian)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)同(tong)時(shi)進(jin)(jin)(jin)入(ru)本(ben)地網機(ji)(ji)(ji)(ji)房熟悉了解傳輸設備(bei)、系統纖芯的(de)(de)(de)開放(fang)狀(zhuang)況，協(xie)助機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)開放(fang)、停閉電路(lu)，機(ji)(ji)(ji)(ji)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對線(xian)(xian)(xian)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)使用(yong)儀表進(jin)(jin)(jin)行(xing)現(xian)場的(de)(de)(de)培(pei)訓。

機務(wu)班(ban)結合(he)一(yi)、二干線(xian)路(lu)設備狀況和(he)本地網(wang)(wang)機房(fang)及(ji)部分(fen)(fen)大客戶組網(wang)(wang)結構(gou)，組織技術骨干力量從設備、線(xian)路(lu)、電(dian)(dian)源(yuan)、備件等幾個方(fang)面細致深(shen)入的完(wan)善了(le)電(dian)(dian)路(lu)搶(qiang)(qiang)通預(yu)案(an)(an)，針對(dui)(dui)于8月(yue)26日發(fa)生的西門子故(gu)障機務(wu)班(ban)及(ji)時組織召開(kai)質量分(fen)(fen)析會，總結、分(fen)(fen)析障礙處理過(guo)(guo)程中的不(bu)足并討(tao)論(lun)了(le)有關智能倒換系(xi)統介入后(hou)電(dian)(dian)路(lu)的調(diao)度，并將(jiang)討(tao)論(lun)的可行(xing)性結果加入電(dian)(dian)路(lu)搶(qiang)(qiang)通預(yu)案(an)(an)，使其(qi)更加完(wan)善、可行(xing)。并且每周對(dui)(dui)搶(qiang)(qiang)通方(fang)案(an)(an)進(jin)行(xing)系(xi)統的學習和(he)分(fen)(fen)析，在不(bu)斷的學習和(he)演(yan)練的過(guo)(guo)程中，對(dui)(dui)搶(qiang)(qiang)通方(fang)案(an)(an)中的不(bu)足之(zhi)出進(jin)行(xing)增(zeng)補和(he)完(wan)善，力求搶(qiang)(qiang)通方(fang)案(an)(an)面向實際和(he)可行(xing)性方(fang)向發(fa)展。透(tou)過(guo)(guo)一(yi)年(nian)的學習和(he)對(dui)(dui)搶(qiang)(qiang)通方(fang)案(an)(an)的不(bu)斷完(wan)善，使機務(wu)班(ban)的全體成員對(dui)(dui)全網(wang)(wang)的網(wang)(wang)絡組成、系(xi)統開(kai)放(fang)以(yi)及(ji)在搶(qiang)(qiang)修(xiu)時效上都有了(le)長足的進(jin)展和(he)提高(gao)。

針對(dui)(dui)4月25日(ri)ALCATEL設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)障(zhang)礙狀(zhuang)況進(jin)(jin)行(xing)現場的(de)分(fen)析和討(tao)論，從障(zhang)礙的(de)處(chu)理、響應、請示、匯(hui)報等諸(zhu)多方面(mian)(mian)進(jin)(jin)行(xing)了(le)詳細的(de)分(fen)析和總(zong)結。結合(he)5月24日(ri)光纜線(xian)(xian)路障(zhang)礙搶修超時，機(ji)(ji)房(fang)對(dui)(dui)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、網(wang)管系統(tong)的(de)巡視不夠及(ji)時的(de)教訓，平羅(luo)局、機(ji)(ji)務(wu)班嚴格按照傳(chuan)輸局通(tong)報傳(chuan)真的(de)要求對(dui)(dui)維護(hu)區域設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、電源列(lie)柜告(gao)(gao)警(jing)介入(ru)，告(gao)(gao)警(jing)狀(zhuang)態進(jin)(jin)行(xing)詳細的(de)梳理、整治;已全部(bu)完(wan)(wan)成維護(hu)區域其他設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、網(wang)管系統(tong)聲效(xiao)告(gao)(gao)警(jing)的(de)介入(ru)工作(zuo)。根據維護(hu)工作(zuo)實際機(ji)(ji)務(wu)班適時對(dui)(dui)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、網(wang)管系統(tong)巡視制(zhi)度(du)進(jin)(jin)行(xing)補充說明討(tao)論，意在(zai)確保網(wang)絡安全暢(chang)通(tong)的(de)前提下，杜絕因設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、線(xian)(xian)路發(fa)生障(zhang)礙的(de)狀(zhuang)況下人為造成設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、線(xian)(xian)路搶通(tong)超時限事件(jian)發(fa)生。在(zai)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)網(wang)絡軟(ruan)件(jian)版本(ben)的(de)升級方面(mian)(mian)：6月份配合(he)完(wan)(wan)成區內二長華為SDH2500+設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)軟(ruan)件(jian)版本(ben)升級。8月份完(wan)(wan)成ALCATEL設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、本(ben)地(di)網(wang)烽火設(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)軟(ruan)件(jian)版本(ben)的(de)升級工作(zuo)。

在(zai)(zai)本地(di)網(wang)(wang)(wang)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)維(wei)護(hu)工(gong)(gong)作(zuo)中：協助(zhu)銀(yin)北(bei)電信分(fen)公司(si)(si)、UT公司(si)(si)對(dui)平(ping)(ping)羅本地(di)網(wang)(wang)(wang)西(xi)環、南環Ⅰ、Ⅱ3____站(zhan)點(dian)(dian)設(she)(she)備(bei)(bei)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)改造(zao)狀況進(jin)(jin)(jin)行(xing)現(xian)場(chang)勘測和時(shi)隙設(she)(she)計(ji)。配合(he)大(da)武(wu)(wu)(wu)(wu)口電信分(fen)公司(si)(si)完(wan)成(cheng)平(ping)(ping)羅西(xi)靈(ling)、水管(guan)(guan)(guan)所、曙光本地(di)網(wang)(wang)(wang)機房(fang)搬遷割接。5月平(ping)(ping)羅局機線聯(lian)合(he)對(dui)大(da)武(wu)(wu)(wu)(wu)口本地(di)網(wang)(wang)(wang)大(da)武(wu)(wu)(wu)(wu)口-勝利、一(yi)顆樹、一(yi)廠(chang)、二(er)廠(chang)共32芯(xin)光纜進(jin)(jin)(jin)行(xing)割接，割接前期(qi)對(dui)在(zai)(zai)用系統(tong)太(tai)西(xi)622M、檢察、ADSL共____系統(tong)進(jin)(jin)(jin)行(xing)調度(du)和恢(hui)復，同時(shi)思考(kao)太(tai)西(xi)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)安(an)全對(dui)光纜傳(chuan)輸(shu)路由(you)進(jin)(jin)(jin)行(xing)業(ye)務(wu)分(fen)擔傳(chuan)輸(shu)方(fang)式。按(an)要求協助(zhu)開通銀(yin)北(bei)工(gong)(gong)行(xing)2M電路13條(tiao)(tiao);同時(shi)協助(zhu)大(da)武(wu)(wu)(wu)(wu)口分(fen)公司(si)(si)驗(yan)收、測試銀(yin)北(bei)工(gong)(gong)行(xing)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)。在(zai)(zai)執行(xing)本地(di)網(wang)(wang)(wang)設(she)(she)備(bei)(bei)作(zuo)業(ye)計(ji)劃方(fang)面，嚴格按(an)照傳(chuan)輸(shu)局計(ji)劃標準完(wan)成(cheng)銀(yin)北(bei)第(di)一(yi)到四季度(du)13____站(zhan)點(dian)(dian)的(de)巡視頻次和設(she)(she)備(bei)(bei)、電路作(zuo)業(ye)計(ji)劃;為(wei)(wei)在(zai)(zai)障(zhang)礙的(de)第(di)一(yi)事(shi)件確認障(zhang)礙段落和距(ju)離(li)，在(zai)(zai)有條(tiao)(tiao)件的(de)站(zhan)點(dian)(dian)將備(bei)(bei)用纖(xian)芯(xin)逐段連(lian)至平(ping)(ping)羅、大(da)武(wu)(wu)(wu)(wu)口機房(fang)，創造(zao)各種(zhong)條(tiao)(tiao)件壓縮障(zhang)礙搶修時(shi)限。為(wei)(wei)將維(wei)護(hu)工(gong)(gong)作(zuo)做到精細化(hua)管(guan)(guan)(guan)理，對(dui)大(da)武(wu)(wu)(wu)(wu)口、平(ping)(ping)羅機房(fang)傳(chuan)輸(shu)網(wang)(wang)(wang)管(guan)(guan)(guan)系統(tong)監控的(de)節點(dian)(dian)(干線、本地(di)網(wang)(wang)(wang))IP地(di)址，工(gong)(gong)作(zuo)模式，保護(hu)模式等(deng)配置數據認真進(jin)(jin)(jin)行(xing)梳(shu)理。在(zai)(zai)將平(ping)(ping)羅UT網(wang)(wang)(wang)管(guan)(guan)(guan)搬入監控室后，對(dui)其上空閑(xian)2M通道進(jin)(jin)(jin)行(xing)核對(dui)，告(gao)警(jing)進(jin)(jin)(jin)行(xing)屏蔽，全部消除了(le)網(wang)(wang)(wang)管(guan)(guan)(guan)上存在(zai)(zai)的(de)無效(xiao)告(gao)警(jing)。對(dui)平(ping)(ping)羅本地(di)UT設(she)(she)備(bei)(bei)四個環進(jin)(jin)(jin)行(xing)倒換(huan)實驗(yan)。透過以上工(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)進(jin)(jin)(jin)一(yi)步(bu)掌握本地(di)網(wang)(wang)(wang)設(she)(she)備(bei)(bei)性能(neng)帶給了(le)幫忙

，提(ti)高(gao)(gao)(gao)了維(wei)(wei)(wei)護人員對告警(jing)、故障的(de)決定反(fan)映(ying)速度，有利(li)于壓(ya)縮本(ben)地設備(bei)，電(dian)路障礙歷時。根(gen)據(ju)網(wang)(wang)管性能數據(ju)采集分析(xi)更(geng)(geng)換(huan)惠農(nong)母局、上營子機(ji)(ji)(ji)房(fang)華(hua)為155/622M光(guang)(guang)端機(ji)(ji)(ji)的(de)風扇，星(xing)火機(ji)(ji)(ji)房(fang)華(hua)為155/622M光(guang)(guang)端機(ji)(ji)(ji)IU1右的(de)光(guang)(guang)端機(ji)(ji)(ji)的(de)光(guang)(guang)板(ban)，農(nong)牧場機(ji)(ji)(ji)房(fang)光(guang)(guang)端機(ji)(ji)(ji)上原先的(de)高(gao)(gao)(gao)階通道性能越限告警(jing)不見，提(ti)升本(ben)地網(wang)(wang)系(xi)統運(yun)行(xing)(xing)質(zhi)量(liang)。8月22日依據(ju)網(wang)(wang)管顯示大(da)武口母局收建(jian)西(xi)方(fang)向HP-RDI告警(jing)，并且到建(jian)西(xi)的(de)電(dian)路全部(bu)中斷，更(geng)(geng)換(huan)了建(jian)西(xi)機(ji)(ji)(ji)房(fang)對大(da)武口方(fang)向的(de)155M光(guang)(guang)盤后(hou)，電(dian)路恢復正(zheng)常，使網(wang)(wang)管系(xi)統充分發揮其龍(long)頭作用(yong)。在本(ben)地網(wang)(wang)維(wei)(wei)(wei)護作業計劃(hua)執行(xing)(xing)中，按照維(wei)(wei)(wei)護要求對本(ben)地網(wang)(wang)各(ge)傳輸節點(dian)性能進(jin)行(xing)(xing)采集，并將本(ben)地網(wang)(wang)維(wei)(wei)(wei)護運(yun)行(xing)(xing)狀(zhuang)況列入每(mei)周網(wang)(wang)絡運(yun)行(xing)(xing)分析(xi)，逐步提(ti)高(gao)(gao)(gao)本(ben)地網(wang)(wang)維(wei)(wei)(wei)護質(zhi)量(liang)。

專業技術培訓

為使(shi)機務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)維(wei)(wei)護技(ji)能(neng)(neng)(neng)進(jin)(jin)一步(bu)提高(gao)，按(an)照傳(chuan)輸(shu)局技(ji)術(shu)達(da)標要求(qiu)用心(xin)組織機務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)NOKIA設備、網(wang)管進(jin)(jin)行(xing)深(shen)入(ru)細致的(de)(de)現場(chang)培(pei)訓(xun)(xun)，同時邀請(qing)傳(chuan)輸(shu)局技(ji)術(shu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)現場(chang)進(jin)(jin)行(xing)教(jiao)學，以期到達(da)維(wei)(wei)護技(ji)能(neng)(neng)(neng)共同提高(gao)的(de)(de)目的(de)(de)。對(dui)(dui)于ALCATEL、華為T2000、西(xi)門(men)子(zi)設備、網(wang)管達(da)標也做了相(xiang)應的(de)(de)學習計(ji)劃，除定期現場(chang)培(pei)訓(xun)(xun)學習外還進(jin)(jin)行(xing)了專項(xiang)技(ji)能(neng)(neng)(neng)考試(shi)，檢測(ce)機務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)學習、掌握程度，依據(ju)狀況對(dui)(dui)學習計(ji)劃做出修(xiu)改，對(dui)(dui)薄弱項(xiang)目進(jin)(jin)一步(bu)加強培(pei)訓(xun)(xun)學習，以求(qiu)各(ge)(ge)機務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都能(neng)(neng)(neng)熟練掌握、操作，順利(li)完成各(ge)(ge)項(xiang)達(da)標考試(shi)，以到達(da)提高(gao)日(ri)常(chang)維(wei)(wei)護技(ji)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)目的(de)(de)。

結(jie)合設備巡檢(jian)以(yi)及(ji)季度維護生(sheng)產檢(jian)查，用(yong)心組織全體機務人員對NOKIA、ALCATEL設備進(jin)行C、B類專業技(ji)術(shu)達標測試，全面完成本(ben)年度專業技(ji)術(shu)達標工作。

第三(san)季(ji)度運維部王瑞東結合(he)電(dian)源專業崗位認證要求，利用(yong)晚(wan)上時間對(dui)平羅局機務維護(hu)人員進行(xing)輔導(dao)，從電(dian)源專業基礎知識、電(dian)源空調維護(hu)規程方(fang)面并結合(he)維護(hu)實際引(yin)導(dao)大家(jia)如(ru)何進行(xing)電(dian)源專業學習。

機(ji)務(wu)班(ban)結合傳輸(shu)設(she)備崗(gang)位認證(zheng)要求，用心組織機(ji)務(wu)人員參加分公司組織的(de)數(shu)據(ju)專(zhuan)業(ye)理論技術培訓(xun)，利用晚上(shang)時(shi)間組織全(quan)體機(ji)務(wu)人員對傳輸(shu)專(zhuan)業(ye)理論知識(shi)進(jin)行系統的(de)培訓(xun)，為(wei)崗(gang)位認證(zheng)打下良(liang)好的(de)理論基礎。

外(wai)出培訓(xun)方面(mian)：在衛星局進行數(shu)據(ju)專(zhuan)業技術培訓(xun);在北京(jing)西門子培訓(xun)基(ji)地派出兩名新(xin)入局員工對干線傳(chuan)輸設備進行全面(mian)培訓(xun)學習。

機房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作

機(ji)(ji)務班每月在(zai)維(wei)護工作(zuo)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)的同時，對(dui)干線機(ji)(ji)房安(an)(an)全管(guan)理(li)、消(xiao)防(fang)安(an)(an)全狀況(kuang)進(jin)行(xing)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)，對(dui)存在(zai)安(an)(an)全隱患(huan)的機(ji)(ji)房、部位嚴(yan)格進(jin)行(xing)整改(gai)。在(zai)重(zhong)要通信、節假日對(dui)全網(wang)維(wei)護區域設(she)備(bei)、網(wang)管(guan)、備(bei)品\備(bei)件以(yi)及纜線進(jin)行(xing)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)，對(dui)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)出的問題進(jin)行(xing)匯總，提(ti)出解(jie)決方案(an)和措施加(jia)以(yi)整改(gai)，確(que)保設(she)備(bei)、電路正常(chang)運行(xing)。

為鞏(gong)固“三線分離(li)”成果，用(yong)心組織(zhi)配合線路(lu)部(bu)門完(wan)成對平羅(luo)本地網(wang)機(ji)(ji)房、大客戶(hu)光纜(lan)(lan)割接(jie)(jie)、系(xi)統調整，共(gong)計割接(jie)(jie)光纜(lan)(lan)21條，完(wan)成對安樂橋(qiao)機(ji)(ji)房大客戶(hu)共(gong)計6條光纜(lan)(lan)進(jin)(jin)行(xing)割接(jie)(jie)和綁扎工作。重新(xin)布放平羅(luo)本地網(wang)機(ji)(ji)房至傳輸機(ji)(ji)房48芯(xin)(xin)中繼光纜(lan)(lan)及石(shi)嘴(zui)(zui)山三樓數(shu)據機(ji)(ji)房至傳輸機(ji)(ji)房24芯(xin)(xin)中繼光纜(lan)(lan)各一條。對平羅(luo)、石(shi)嘴(zui)(zui)山機(ji)(ji)房ADSL電路(lu)進(jin)(jin)行(xing)了調整，為確保用(yong)戶(hu)電路(lu)安全，更(geng)換調整石(shi)嘴(zui)(zui)山機(ji)(ji)房大武口(kou)—石(shi)嘴(zui)(zui)山100M光路(lu)及一網(wang)吧用(yong)戶(hu)側尾纖。

根據設備(bei)(bei)“防掉電(dian)(dian)(dian)(dian)”要求對(dui)(dui)大(da)武(wu)口(kou)、平__線(xian)機(ji)(ji)(ji)房(fang)一(yi)二干以及(ji)本地(di)網(wang)(wang)傳輸設備(bei)(bei)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)調整(zheng)(zheng)和增補備(bei)(bei)用電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)，使機(ji)(ji)(ji)房(fang)設備(bei)(bei)在供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)面確(que)保(bao)安(an)全。分別對(dui)(dui)大(da)武(wu)口(kou)機(ji)(ji)(ji)房(fang)主(zhu)用電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)增加一(yi)路(lu)(lu)(lu)(lu)備(bei)(bei)用電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan);對(dui)(dui)DWDMⅠⅡ設備(bei)(bei)、2500+設備(bei)(bei)、西(xi)門子電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)列柜(ju)分別增加一(yi)路(lu)(lu)(lu)(lu)備(bei)(bei)份(fen)電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan);對(dui)(dui)NOKIA、ALCATEL、本地(di)網(wang)(wang)烽火、華為設備(bei)(bei)采用交叉電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)式(shi)，確(que)保(bao)傳輸電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)的(de)靠(kao)性(xing)。平羅機(ji)(ji)(ji)房(fang)對(dui)(dui)ALCATEL、NOKIA設備(bei)(bei)主(zhu)備(bei)(bei)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)不合理(li)現(xian)象進(jin)(jin)行(xing)(xing)整(zheng)(zheng)治割接。10月份(fen)對(dui)(dui)大(da)武(wu)口(kou)網(wang)(wang)管監控室(shi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)改造，完(wan)成全部網(wang)(wang)管系統(tong)的(de)搬遷工作(zuo)，重新布放監控室(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)以及(ji)DWDM、2500+、本地(di)網(wang)(wang)、大(da)客戶網(wang)(wang)線(xian);對(dui)(dui)五樓原傳輸機(ji)(ji)(ji)房(fang)廢舊電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)線(xian)、光纜(lan)(lan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)抽除(chu)(chu)(chu)，對(dui)(dui)停(ting)閉(bi)的(de)ODF架(jia)以及(ji)原515廠光設備(bei)(bei)傳輸進(jin)(jin)行(xing)(xing)拆除(chu)(chu)(chu)，同時對(dui)(dui)拆除(chu)(chu)(chu)的(de)設備(bei)(bei)進(jin)(jin)行(xing)(xing)登記、整(zheng)(zheng)理(li)歸檔。4月份(fen)對(dui)(dui)大(da)武(wu)口(kou)機(ji)(ji)(ji)房(fang)停(ting)閉(bi)小(xiao)靈通電(dian)(dian)(dian)(dian)路(lu)(lu)(lu)(lu)55×2M電(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)抽除(chu)(chu)(chu)和綁扎，調通大(da)武(wu)口(kou)-石(shi)嘴山(shan)100MIP電(dian)(dian)(dian)(dian)路(lu)(lu)(lu)(lu)同時完(wan)成該電(dian)(dian)(dian)(dian)路(lu)(lu)(lu)(lu)數據流(liu)量測(ce)試;完(wan)成\-中衛10_M電(dian)(dian)(dian)(dian)路(lu)(lu)(lu)(lu)的(de)停(ting)閉(bi)以及(ji)臨時調度電(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)的(de)拆除(chu)(chu)(chu)工作(zuo)。

平(ping)羅(luo)機務班2015年維(wei)護工作打算和推(tui)薦

1、按照平羅傳輸局工作(zuo)部署，以及(ji)一年來維(wei)護工作(zuo)的總結教訓，在維(wei)護全(quan)網通信質量方(fang)面加(jia)強維(wei)護工作(zuo)

(1)加強生產現場維(wei)護(hu)(hu)(hu)管理，尤其要發揮人(ren)的(de)(de)主(zhu)觀因素，發揮、動員(yuan)維(wei)護(hu)(hu)(hu)人(ren)員(yuan)工(gong)作的(de)(de)主(zhu)動性和用(yong)心性。措施：在(zai)維(wei)護(hu)(hu)(hu)工(gong)作中加強溝通意識，營造(zao)良(liang)好的(de)(de)心理環(huan)境。指導員(yuan)工(gong)改變不良(liang)的(de)(de)工(gong)作心態。

(2)加強以網管(guan)為龍(long)頭(tou)的(de)維護機制(zhi)，動態、適時對全網運行質量(liang)進行監控。措施：制(zhi)訂切實(shi)可行的(de)網管(guan)管(guan)理、瀏覽(lan)、監視制(zhi)度(du)。

(3)繼續延續、延伸(shen)全(quan)網每周網絡運行分(fen)析制度;加強(qiang)分(fen)析的力度和(he)廣度。措(cuo)施：對(dui)性(xing)能數據(ju)以及網上異常狀況(kuang)組織相關人員(yuan)進行溝通和(he)交流(liu)，制訂相應的解決方案(an)。

(4)加強(qiang)(qiang)本(ben)地(di)網維護：尤其(qi)是要加強(qiang)(qiang)網管系(xi)統的管理(li)以及搶通(tong)器材(cai)的檢查儲(chu)備(bei)(bei)，利用備(bei)(bei)機(ji)、備(bei)(bei)盤進行系(xi)統的搶通(tong)和修復。在(zai)次基(ji)礎上要加強(qiang)(qiang)本(ben)地(di)網相關網絡資料的整(zheng)理(li)和更新;夏(xia)季要加強(qiang)(qiang)對(dui)模塊(kuai)機(ji)房(fang)(fang)環境的監控力度(du)，防止意外事件的發生(sheng)。對(dui)本(ben)地(di)網農電不穩定(ding)狀況，要建(jian)立(li)意外狀況下的聯(lian)系(xi)制度(du)，對(dui)于不能及時(shi)進行供電的模塊(kuai)機(ji)房(fang)(fang)能夠采取主動(dong)進行供電，壓縮障礙時(shi)限(本(ben)地(di)網維護人員要有必須的油機(ji)發電介入知識和操作技能)。

(5)按(an)季度(du)對全網傳(chuan)輸(shu)設備運行狀(zhuang)況會同維護(hu)中心(xin)進行集中巡檢，解決(jue)網上存在的安全隱患(huan)和技術問(wen)題(ti)。

(6)加(jia)強機務班(ban)每月、周的(de)維護檢(jian)查、指(zhi)導(dao)的(de)深度(du)，尤其對網管系統、網上存在的(de)問(wen)題進行指(zhi)導(dao)。

(7)加強干線機房備品、備件(jian)儲備三級檢(jian)查(cha)制度，杜絕(jue)由于備件(jian)儲備失(shi)誤，造成(cheng)通信(xin)延(yan)誤事件(jian)。

2、對2011年(nian)度維(wei)護作業(ye)計劃(hua)標準提出維(wei)護推薦

3、對機務(wu)班(ban)2011年績效(xiao)考核制度進行修(xiu)訂和刪補完善，尤(you)其對網管系統的(de)監視瀏覽以及值班(ban)人(ren)員現(xian)場(chang)值班(ban)職(zhi)責和職(zhi)責進行細化。

4、加強機(ji)線(xian)(xian)聯(lian)合作業的(de)(de)深度和(he)廣度。措施(shi)：本地網(wang)巡(xun)視(shi)中要(yao)(yao)沿光(guang)纜(lan)(lan)線(xian)(xian)路(lu)進(jin)行巡(xun)視(shi);干線(xian)(xian)機(ji)房(fang)巡(xun)視(shi)要(yao)(yao)關(guan)注沿線(xian)(xian)光(guang)纜(lan)(lan)線(xian)(xian)路(lu)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)，往返路(lu)程不走同一(yi)(yi)路(lu)由，必要(yao)(yao)時(shi)機(ji)務(wu)人員(yuan)(yuan)要(yao)(yao)填寫光(guang)纜(lan)(lan)線(xian)(xian)路(lu)巡(xun)視(shi)質(zhi)量(liang)報表。線(xian)(xian)務(wu)人員(yuan)(yuan)在光(guang)纜(lan)(lan)線(xian)(xian)路(lu)巡(xun)視(shi)結束，無(wu)外(wai)力影(ying)響的(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)下(xia)一(yi)(yi)周進(jin)入機(ji)房(fang)兩次(可根據季節狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)增(zeng)加或(huo)減少)。機(ji)務(wu)行政(zheng)人員(yuan)(yuan)在無(wu)其他工作計(ji)劃(hua)和(he)任務(wu)的(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)下(xia)，參加光(guang)纜(lan)(lan)接續(xu)技術(shu)的(de)(de)培(pei)訓(逐步培(pei)養一(yi)(yi)到兩名機(ji)務(wu)人員(yuan)(yuan))。對(dui)有重大外(wai)力影(ying)響的(de)(de)光(guang)纜(lan)(lan)段落，適時(shi)要(yao)(yao)求(qiu)機(ji)務(wu)人員(yuan)(yuan)參加現場的(de)(de)巡(xun)視(shi)和(he)看護，有力于了(le)解光(guang)纜(lan)(lan)線(xian)(xian)路(lu)路(lu)由走向和(he)網(wang)絡狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)。

5、繼續加強對搶通方案的學習演練和修改(gai)完(wan)善，將此(ci)工作作為一(yi)項常效工作來執行。

6、培訓學習(xi)(xi)工作(zuo)：提倡和(he)加強員工對“中(zhong)國電信(xin)網上大學”的學習(xi)(xi)力度，同時結合(he)平羅局專業技術培訓進行考核和(he)崗位技術練兵活動。

7、針對機務班年輕員(yuan)工(gong)多(duo)的特點，豐富(fu)年輕員(yuan)工(gong)的業余生活。勵志天下123

推(tui)薦：將平羅長途電信(xin)傳(chuan)輸局全體員工(gong)的(de)(de)小(xiao)靈通(tong)以(yi)及手機(ji)的(de)(de)彩鈴(ling)制作成：具有宣傳(chuan)保護光(guang)纜(lan)線路安全形(xing)式的(de)(de)彩鈴(ling)業務，以(yi)此加(jia)大對保護光(guang)纜(lan)線路的(de)(de)宣傳(chuan)力(li)度和市場。

機務人員(yuan)述職報(bao)告(gao)3

我(wo)作(zuo)為機務段設備車(che)間綜合組的一名工長，在車(che)間領(ling)導(dao)的正(zheng)確領(ling)導(dao)和關懷下、在班組員工的協同幫助下，在工作(zuo)中，充分發揮崗(gang)位職能，不(bu)斷改進工作(zuo)方(fang)法，提(ti)高工作(zuo)效率，以“服(fu)從(cong)領(ling)導(dao)、團結同志、認真學習、扎(zha)實工作(zuo)”為準則，始(shi)終堅持高標準、嚴要求，較好的完成了各項工作(zuo)任務

20__年(nian)是比較繁忙的(de)一(yi)年(nian)，在(zai)這一(yi)年(nian)中，公(gong)司及(ji)段里進行了一(yi)系列的(de)舉措。百日安全、安全生產月活動及(ji)五個戰(zhan)役(yi)等(deng)，而作(zuo)為(wei)最基層(ceng)的(de)一(yi)個班組，我也(ye)積(ji)極領導(dao)班組成員認(ren)真完成公(gong)司提出的(de)各(ge)項任務，

首先，由我(wo)(wo)班組分管的(de)運(yun)用段(duan)、丹(dan)洲營油(you)(you)庫(ku)，屬(shu)段(duan)內重大危(wei)險源。而(er)在這方(fang)面(mian)的(de)工(gong)作中，我(wo)(wo)都是(shi)(shi)非常細心而(er)謹慎的(de)去(qu)完成，每月兩次的(de)巡(xun)檢(jian)(jian)我(wo)(wo)都會親自去(qu)檢(jian)(jian)查(cha)，巡(xun)檢(jian)(jian)中絕對(dui)(dui)認真細心，對(dui)(dui)每一(yi)(yi)個(ge)閥(fa)門(men)每一(yi)(yi)個(ge)接頭都認真檢(jian)(jian)查(cha)，發現(xian)問題及時(shi)處理。由于油(you)(you)鶴(he)(he)使用年久，密(mi)封狀態不(bu)良，經常出(chu)現(xian)滲油(you)(you)現(xian)象，而(er)維(wei)修(xiu)油(you)(you)鶴(he)(he)又(you)比較(jiao)麻(ma)煩。但我(wo)(wo)本著“安全(quan)第(di)一(yi)(yi)、預防為(wei)主”的(de)工(gong)作方(fang)式，每次滲油(you)(you)量(liang)不(bu)管多少(shao)，只要讓(rang)我(wo)(wo)看到有一(yi)(yi)滴油(you)(you)在外面(mian)，我(wo)(wo)就會立馬召集員工(gong)進行維(wei)修(xiu)，不(bu)管是(shi)(shi)在大風的(de)春(chun)秋季，還(huan)是(shi)(shi)在炎熱的(de)夏天以及冰冷的(de)冬天，我(wo)(wo)都不(bu)會耽(dan)誤工(gong)作。通過(guo)我(wo)(wo)平(ping)時(shi)細心的(de)檢(jian)(jian)查(cha)及維(wei)修(xiu)，卸加油(you)(you)設備及加油(you)(you)機從(cong)未出(chu)現(xian)過(guo)重大故(gu)障，為(wei)機車(che)能順利加油(you)(you)提供了可(ke)靠地保障。

其次，由于我班組任務繁忙，而涉及(ji)工(gong)種又多(duo)(duo)(duo)。在工(gong)作(zuo)中需要多(duo)(duo)(duo)方面(mian)的(de)(de)技能，所(suo)以我主(zhu)動申請在我班組培養電(dian)焊(han)(han)工(gong)兩名及(ji)車工(gong)一(yi)(yi)名，經過(guo)近(jin)一(yi)(yi)年多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)學(xue)習及(ji)實踐，焊(han)(han)工(gong)及(ji)車工(gong)的(de)(de)技術都(dou)有了一(yi)(yi)定的(de)(de)基礎。在我的(de)(de)帶領(ling)下，完成了中修(xiu)庫牽車線的(de)(de)制作(zuo)及(ji)焊(han)(han)接、電(dian)纜穿線管的(de)(de)焊(han)(han)接、機車前端維修(xiu)平(ping)臺的(de)(de)制作(zuo)及(ji)焊(han)(han)接、風(feng)源增壓(ya)器(qi)的(de)(de)制作(zuo)等一(yi)(yi)系列大小工(gong)程，為(wei)車間解決了很多(duo)(duo)(duo)問題，節省了大量時(shi)間及(ji)人力。

再次，作(zuo)為(wei)一(yi)名工(gong)班長，即是(shi)生產者，又是(shi)不(bu)成(cheng)名的管(guan)理(li)(li)者，我始終明(ming)確一(yi)點，只有以身作(zuo)則、身先(xian)(xian)士(shi)卒，班組(zu)(zu)員(yuan)工(gong)才能信得過、聽得進(jin)、齊努力(li)。自(zi)己抱(bao)定一(yi)個宗旨，要求(qiu)別(bie)人(ren)做(zuo)(zuo)的事，自(zi)己先(xian)(xian)做(zuo)(zuo)：要求(qiu)別(bie)人(ren)完成(cheng)的事，自(zi)己先(xian)(xian)完成(cheng)。在(zai)班組(zu)(zu)擺正自(zi)己的形象(xiang)，以自(zi)己的實際行(xing)動去影響(xiang)班組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)。發揮班組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)積極(ji)性(xing)和主人(ren)翁精神，實現班組(zu)(zu)高(gao)度的民(min)主管(guan)理(li)(li)。做(zuo)(zuo)到(dao)凡(fan)事有人(ren)管(guan)、凡(fan)事有人(ren)做(zuo)(zuo)，人(ren)人(ren)責任明(ming)確各(ge)負其責，充分(fen)發揮每(mei)一(yi)職工(gong)的積極(ji)性(xing)和創造性(xing)，并嚴格(ge)執行(xing)班組(zu)(zu)的一(yi)系列規章制度，做(zuo)(zuo)到(dao)制度面前人(ren)人(ren)平等。我今(jin)年在(zai)班組(zu)(zu)基(ji)礎(chu)管(guan)理(li)(li)中，開展進(jin)行(xing)自(zi)我檢查、自(zi)我控制、自(zi)我評價，使全(quan)組(zu)(zu)員(yuan)工(gong)建立起(qi)強烈(lie)的責任感(gan)和使命感(gan)。這樣，班組(zu)(zu)管(guan)理(li)(li)基(ji)礎(chu)扎(zha)實了(le)(le)，各(ge)方面工(gong)作(zuo)就有了(le)(le)保障。

最后，衷心的(de)(de)(de)感謝各位領導在工作中對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)帶領和指導，感謝各位員工對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)配合和大(da)力支持。今后我(wo)將更加(jia)努力，不斷進取，為公司的(de)(de)(de)發(fa)展獻綿薄之力，爭取成(cheng)為更優秀更合格(ge)的(de)(de)(de)班(ban)組(zu)長。

機(ji)務(wu)人員述(shu)職報(bao)告(gao)4

__年機務部門在的集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)的統一領導(dao)下，嚴格按照《__年安全機務工(gong)作(zuo)意見》，樹立以(yi)(yi)安全生產為(wei)(wei)目標(biao)，以(yi)(yi)營運(yun)生產為(wei)(wei)中心的指導(dao)思想(xiang)，堅持以(yi)(yi)節(jie)能降(jiang)耗(hao)、成(cheng)本控(kong)制為(wei)(wei)主線，狠抓基礎(chu)管(guan)理，全力以(yi)(yi)赴開展各項工(gong)作(zuo)，在機務管(guan)理、維修(xiu)質量、節(jie)能降(jiang)耗(hao)等(deng)方(fang)面(mian)都取得較好(hao)的成(cheng)績，為(wei)(wei)集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)運(yun)輸生產、安全行車帶給了(le)堅實的保障。

一、認(ren)真(zhen)總(zong)結機(ji)務管理(li)工作，不斷完(wan)善機(ji)務保(bao)(bao)障工作__年全司客貨車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)營運(yun)里(li)程達2.4億(yi)公里(li)，__年全司新增更(geng)新車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)60輛(liang)(liang)，其中LNG客車(che)(che)(che)38輛(liang)(liang);今(jin)年營運(yun)客車(che)(che)(che)安裝3G車(che)(che)(che)載視頻(pin)監控設備(bei)(bei)(bei)71臺，其中GPS設備(bei)(bei)(bei)38臺，北斗設備(bei)(bei)(bei)33臺。__年1-12月份各修(xiu)理(li)單位累計(ji)完(wan)成車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)一級(ji)(ji)保(bao)(bao)養5萬余輛(liang)(liang)次，二級(ji)(ji)保(bao)(bao)養6千余輛(liang)(liang)次，認(ren)真(zhen)履行了(le)維修(xiu)保(bao)(bao)障工作。

(一)加(jia)強制度建設，做(zuo)到規范落實(shi)

一是(shi)從企業(ye)實(shi)際(ji)需要出發(fa)，完善制度，強化(hua)力量，建(jian)立(li)健(jian)全機務(wu)管(guan)(guan)理(li)體系，完善和(he)規范管(guan)(guan)理(li)運行機制。集(ji)團公司根據生產經營(ying)及公車公營(ying)管(guan)(guan)理(li)工作實(shi)際(ji)，進一步明(ming)確職職責務(wu)，提高機務(wu)管(guan)(guan)理(li)及維修工作的保障、服務(wu)和(he)降耗功能，以更(geng)好地服從、服務(wu)于運輸集(ji)約化(hua)經營(ying)發(fa)展需要。

二是根據《道路旅(lv)客運輸企業安(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)范(試行)》，我司結(jie)合(he)企業實際(ji)進一步加強車輛及(ji)維修(xiu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)基本(ben)制度、基本(ben)辦法和(he)基本(ben)程(cheng)(cheng)序建(jian)設，建(jian)立(li)健全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)制度，使(shi)車輛管(guan)理(li)(li)(li)和(he)維修(xiu)工作有章(zhang)可循、有規(gui)可依，逐步實現(xian)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)程(cheng)(cheng)序化、標(biao)準(zhun)化、規(gui)范化。

相繼(ji)出臺了強(qiang)化營運客車(che)管理(li)的(de)(de)《公營車(che)輛(liang)燃油(氣(qi))消耗管理(li)規(gui)定(ding)》、《輪胎管理(li)規(gui)定(ding)》等制(zhi)度(du);同時我們(men)將LNG車(che)輛(liang)使用、維(wei)修規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)、質量管理(li)以及保(bao)養工藝規(gui)范(fan)(fan)、標準和技(ji)術(shu)文(wen)件整理(li)、匯(hui)編(bian)成《LNG客車(che)使用、維(wei)護技(ji)術(shu)規(gui)范(fan)(fan)》發放給各單位，透過這樣的(de)(de)形(xing)式認(ren)真落(luo)實(shi)包括車(che)輛(liang)管理(li)制(zhi)度(du)，規(gui)范(fan)(fan)使用、維(wei)修、保(bao)養等項目(mu)的(de)(de)工藝流程。

(二(er))加強教育培訓，提(ti)高隊(dui)伍素質

今年，集(ji)團組織開(kai)展了(le)(le)不(bu)同形式的(de)(de)業務培(pei)訓(xun)和技(ji)能競賽(sai)。1.舉辦(ban)LNG車(che)(che)輛(liang)使(shi)用(yong)、維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員培(pei)訓(xun)班(ban)。為提高各(ge)(ge)單位機(ji)務管理(li)(li)人(ren)員、駕駛(shi)人(ren)員和維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員的(de)(de)管理(li)(li)、使(shi)用(yong)及維(wei)(wei)(wei)修(xiu)LNG車(che)(che)輛(liang)的(de)(de)技(ji)術(shu)水(shui)平，集(ji)團公(gong)司(si)邀請(qing)了(le)(le)濰柴發(fa)動機(ji)有限公(gong)司(si)、富(fu)瑞特(te)種(zhong)裝(zhuang)備有限公(gong)司(si)技(ji)術(shu)人(ren)員對(dui)參培(pei)人(ren)員進行(xing)了(le)(le)現場(chang)授課。對(dui)LNG車(che)(che)輛(liang)車(che)(che)用(yong)發(fa)動機(ji)、氣瓶的(de)(de)基礎理(li)(li)論和使(shi)用(yong)、維(wei)(wei)(wei)修(xiu)知(zhi)識(shi)進行(xing)詳細(xi)講解，并對(dui)各(ge)(ge)單位使(shi)用(yong)和維(wei)(wei)(wei)修(xiu)中存(cun)在(zai)的(de)(de)問題現場(chang)帶給解答，到(dao)達(da)了(le)(le)良好的(de)(de)效(xiao)果。

2.認真學習機務(wu)和(he)維修法(fa)規規范(fan)(fan)和(he)技術(shu)標(biao)準。機務(wu)技術(shu)部(bu)將有關(guan)(guan)國(guo)家、省(sheng)市及上級(ji)行(xing)業主管部(bu)門制訂的(de)機務(wu)、維修法(fa)律法(fa)規和(he)規范(fan)(fan)標(biao)準收集、匯編成冊(ce)，發放給各運(yun)輸、修理及檢測單(dan)位。各相關(guan)(guan)單(dan)位認真組(zu)織相關(guan)(guan)人(ren)員學習，并用心推廣、嚴格(ge)執(zhi)行(xing)規范(fan)(fan)標(biao)準，對我(wo)司機務(wu)維修工作起到了很好(hao)的(de)引導作用。

3.編印了(le)《LNG客車(che)(che)使用(yong)(yong)、維護(hu)技(ji)術規范》手(shou)冊，發放機(ji)務管理(li)人(ren)員、駕駛(shi)(shi)人(ren)員和維修(xiu)人(ren)員學習。透過(guo)培訓學習，駕駛(shi)(shi)人(ren)員和維修(xiu)人(ren)員基本掌握了(le)設備的(de)原(yuan)理(li)，從而具備了(le)LNG設備的(de)使用(yong)(yong)、維護(hu)潛力，確保(bao)車(che)(che)輛能(neng)用(yong)(yong)好(hao)(hao)(hao)、養好(hao)(hao)(hao)、修(xiu)好(hao)(hao)(hao)，既(ji)能(neng)夠對駕駛(shi)(shi)員、維修(xiu)人(ren)員正確操作、維護(hu)LNG客車(che)(che)起到了(le)很好(hao)(hao)(hao)的(de)引導作用(yong)(yong)，也實現了(le)LNG車(che)(che)輛使用(yong)(yong)安全、可靠。

4.組織(zhi)開展維修(xiu)(xiu)(xiu)操作(zuo)技能比賽(sai)。在今(jin)年9月份集團舉辦的維修(xiu)(xiu)(xiu)操作(zuo)技能比賽(sai)中，各修(xiu)(xiu)(xiu)理單(dan)位用心(xin)參與，透過操作(zuo)比賽(sai)，強(qiang)化了(le)維修(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)質量意識，提高了(le)決(jue)定和(he)解決(jue)故障的潛力。

5.貫(guan)徹學習JT/T325-2014標準(zhun)(zhun)。部(bu)頒(ban)標準(zhun)(zhun)《營運客(ke)車(che)(che)(che)類(lei)型劃分及等級(ji)評(ping)定(ding)》(JT/T325-2014)今(jin)年5月實施，我(wo)司舉辦(ban)了(le)宣貫(guan)培訓(xun)(xun)班，各運輸單(dan)位(wei)、檢測站(zhan)有(you)關(guan)人員(yuan)參加了(le)培訓(xun)(xun)學習。根據省廳72號文件精神，2014年12月31日前為(wei)新(xin)(xin)、老標準(zhun)(zhun)實施的(de)過渡(du)期(qi)(qi)，在此(ci)期(qi)(qi)間，新(xin)(xin)、老客(ke)車(che)(che)(che)車(che)(che)(che)型均可按照(zhao)原規定(ding)進(jin)行評(ping)級(ji)，進(jin)入營運市場。各單(dan)位(wei)都認真對待此(ci)項工作，加強相關(guan)人員(yuan)對新(xin)(xin)標準(zhun)(zhun)和省廳文件的(de)宣傳學習，掌握和理解新(xin)(xin)標準(zhun)(zhun)的(de)實質資料和確切(qie)要求，抓緊時間完成了(le)2014年度新(xin)(xin)增、更新(xin)(xin)車(che)(che)(che)輛的(de)上牌和車(che)(che)(che)型評(ping)級(ji)，確保了(le)此(ci)項工作按要求及時落實到位(wei)。

(三)推(tui)進節能(neng)降耗，加大考核力度

1.加(jia)(jia)(jia)強節(jie)能減排，大(da)力(li)推(tui)動(dong)LNG客(ke)車的(de)運用是集(ji)(ji)團的(de)重(zhong)要工(gong)作(zuo)目(mu)(mu)標。今年(nian)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)加(jia)(jia)(jia)快推(tui)進(jin)(jin)結構調(diao)整，大(da)力(li)推(tui)動(dong)技術進(jin)(jin)步(bu)，扎實推(tui)進(jin)(jin)節(jie)能減排工(gong)作(zuo)，降(jiang)低企(qi)業燃(ran)(ran)(材)料成(cheng)本(ben)，取得了(le)用心(xin)進(jin)(jin)展。集(ji)(ji)團先后(hou)與__有限公(gong)司、__天燃(ran)(ran)氣(qi)有限公(gong)司進(jin)(jin)行LNG加(jia)(jia)(jia)氣(qi)站(zhan)建設項(xiang)目(mu)(mu)合作(zuo)，擬在(zai)市區和各縣市區共(gong)(gong)同建設LNG加(jia)(jia)(jia)氣(qi)站(zhan)。今年(nian)以(yi)來全司已投放LNG客(ke)車38輛(liang)，截止__年(nian)12月，累計投入5300萬元，共(gong)(gong)計投放了(le)114輛(liang)LNG客(ke)車，累計節(jie)約(yue)燃(ran)(ran)料成(cheng)本(ben)約(yue)400萬元。

2.油(氣(qi))材料(liao)消耗已(yi)成(cheng)為(wei)(wei)運輸企(qi)業最大的(de)運營(ying)成(cheng)本(ben)，我(wo)司一向致力于加強(qiang)營(ying)運車(che)(che)輛(liang)成(cheng)本(ben)考核(he)，以科學(xue)制定(ding)車(che)(che)輛(liang)技術經濟定(ding)額為(wei)(wei)抓手(shou)，嚴(yan)格兌現獎罰制度，把節(jie)能降耗作(zuo)為(wei)(wei)提高核(he)心競爭力、建(jian)立節(jie)約型企(qi)業的(de)首(shou)要任務(wu)。有關(guan)運輸單位以各車(che)(che)型出廠工況試驗的(de)氣(qi)耗為(wei)(wei)定(ding)額基(ji)礎，根據不(bu)(bu)同(tong)(tong)車(che)(che)型、不(bu)(bu)同(tong)(tong)線(xian)路(lu)、道路(lu)通行條件、氣(qi)候等，參照各單位燃氣(qi)定(ding)額，經過反復比較同(tong)(tong)一車(che)(che)型、不(bu)(bu)同(tong)(tong)駕駛員實際消耗與(yu)出廠定(ding)額的(de)差異，在盡量發(fa)揮駕駛員技術水平和節(jie)能用心性的(de)基(ji)礎上，科學(xue)制定(ding)單車(che)(che)燃氣(qi)消耗定(ding)額，初步(bu)構成(cheng)了一整(zheng)套切實可行的(de)節(jie)能管理(li)方法。

(四)交流工作經驗，推動機務發展

為進一步(bu)強化集團(tuan)公(gong)(gong)司(si)車輛(liang)(liang)維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，探(tan)索和交(jiao)流集團(tuan)公(gong)(gong)司(si)車輛(liang)(liang)修(xiu)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的新(xin)思路、新(xin)方法，推進車輛(liang)(liang)維(wei)修(xiu)公(gong)(gong)營(ying)化經(jing)營(ying)和資源優化組(zu)合(he)，為生產經(jing)營(ying)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做好技(ji)術(shu)保障，分別召開了第(di)七次和第(di)八次車輛(liang)(liang)維(wei)修(xiu)經(jing)驗交(jiao)流工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)會(hui)議，在總結(jie)車輛(liang)(liang)維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗的同(tong)時，對(dui)今后車輛(liang)(liang)維(wei)修(xiu)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進行規劃和探(tan)討，進一步(bu)強化車輛(liang)(liang)維(wei)修(xiu)管理，促(cu)進集團(tuan)機務及維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)發展再上新(xin)臺階

(五(wu))強(qiang)化(hua)維(wei)護(hu)保(bao)養，確保(bao)車(che)況良好

維修保養是(shi)客(ke)車(che)(che)(che)排除(chu)隱患(huan)和安全(quan)運行的重要保障。大型(xing)客(ke)車(che)(che)(che)，個性是(shi)LNG客(ke)車(che)(che)(che)發動機和氣(qi)瓶精細部(bu)件和重要設備較多(duo)，需(xu)要精心的維護保養，才(cai)能(neng)使動力性、經濟性得到充分(fen)發揮(hui)，延長使用壽命。

一(yi)是(shi)我司修(xiu)(xiu)(xiu)理(li)部門建立健(jian)全了車輛(liang)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)質(zhi)量(liang)保(bao)證體系，全面(mian)(mian)貫徹執行國(guo)家標(biao)準、行業標(biao)準，按照維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工藝(yi)流程操作(zuo)，嚴(yan)格執行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)技術標(biao)準和工作(zuo)流程。并加強客車維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)作(zuo)業的(de)(de)全過程管理(li)，把工作(zuo)質(zhi)量(liang)作(zuo)為頭等(deng)大事來(lai)抓，從車輛(liang)進(jin)廠到出廠的(de)(de)每一(yi)個(ge)步驟，都落實職(zhi)責人員進(jin)行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)把關(guan)，確保(bao)車輛(liang)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工藝(yi)流程貼合(he)要求(qiu)。同時強化質(zhi)量(liang)考核(he)，規范(fan)經營行為，重點(dian)對從業人員素(su)質(zhi)、服(fu)務質(zhi)量(liang)、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)質(zhi)量(liang)、經營業績及安全生產、管理(li)水平等(deng)進(jin)行全面(mian)(mian)考核(he)，全面(mian)(mian)提(ti)升(sheng)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)質(zhi)量(liang)。

二是加強運行車(che)(che)輛(liang)(liang)的管(guan)理。各(ge)車(che)(che)隊第一(yi)要(yao)(yao)督促駕駛員做(zuo)好車(che)(che)輛(liang)(liang)運行途中(zhong)的檢查(cha)(cha)(cha)，用心做(zuo)好愛車(che)(che)例(li)保工作;各(ge)運輸單(dan)位強化車(che)(che)輛(liang)(liang)月(yue)度(du)普查(cha)(cha)(cha)，車(che)(che)輛(liang)(liang)普查(cha)(cha)(cha)做(zuo)到了嚴(yan)、細、實，該查(cha)(cha)(cha)得資(zi)料、項目都(dou)能(neng)貼合(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，車(che)(che)輛(liang)(liang)檢查(cha)(cha)(cha)嚴(yan)把安全部(bu)件關，方向、剎車(che)(che)、輪胎層色貼合(he)規(gui)定要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，對查(cha)(cha)(cha)出的問(wen)題做(zuo)到及時(shi)維(wei)修，保證了車(che)(che)輛(liang)(liang)不(bu)帶(dai)病(bing)運行。

三(san)是(shi)用心參(can)與夏(xia)季百日安(an)全(quan)(quan)競賽活(huo)動(dong)。全(quan)(quan)司各單位深入宣傳(chuan)發動(dong)，加強(qiang)對全(quan)(quan)體維修(xiu)人員在維修(xiu)質量、安(an)全(quan)(quan)生產(chan)、服務意識等方面的教育，強(qiang)化維修(xiu)工藝(yi)規范，嚴(yan)格(ge)三(san)級(ji)檢(jian)驗制度(du)。同時各運輸單位加強(qiang)車(che)輛檢(jian)查，針(zhen)對夏(xia)季高(gao)溫，對車(che)輛空調管路、輪(lun)胎(tai)及LNG車(che)輛燃氣供(gong)氣系統胎(tai)進行一次專項檢(jian)查，確保(bao)了運行車(che)輛技術性能良好，安(an)全(quan)(quan)部件可靠。

二、明確(que)明年工作重點任務(wu)(wu)，確(que)保(bao)機務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)的持(chi)續發(fa)展__年我(wo)們將進一步(bu)加強機務(wu)(wu)技(ji)術(shu)管(guan)(guan)理(li)，強化機務(wu)(wu)技(ji)術(shu)管(guan)(guan)理(li)對企業(ye)生產經(jing)營(ying)、運輸(shu)安全(quan)和(he)節能降耗的服務(wu)(wu)、保(bao)障作用，持(chi)續車輛、設備(bei)技(ji)術(shu)狀況良好，促進整體運行質量和(he)經(jing)濟效益(yi)的提升。

(一)健全機務管理網絡

各單位(wei)要高度重視機(ji)務(wu)技術管(guan)理工作，切實(shi)加(jia)強組(zu)織領導，要進一(yi)步健全機(ji)務(wu)技術管(guan)理體(ti)系(xi)，建立逐層(ceng)落實(shi)逐級負責的管(guan)理網絡，明確崗(gang)位(wei)管(guan)理職(zhi)責，落實(shi)機(ji)務(wu)管(guan)理職(zhi)責。

(二)強化管理制度(du)落實

各單位要(yao)(yao)嚴格執行(xing)上(shang)級部門、集團公司有關機(ji)務(wu)技術管(guan)(guan)理(li)(li)的規定(ding)和要(yao)(yao)求，強(qiang)化各項管(guan)(guan)理(li)(li)措施的落實。要(yao)(yao)不斷(duan)健全(quan)和完善車(che)(che)輛、設(she)備(bei)使用(yong)管(guan)(guan)理(li)(li)、檢測維修、門檢報班、車(che)(che)輛監(jian)控系統安裝(zhuang)維護、能源環保等管(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)，加強(qiang)公車(che)(che)公營車(che)(che)輛輪胎、燃油、材料(liao)管(guan)(guan)理(li)(li)，推行(xing)定(ding)量(liang)定(ding)額管(guan)(guan)理(li)(li)考(kao)核(he)，建立(li)節(jie)油、節(jie)胎、節(jie)料(liao)獎懲(cheng)機(ji)制。要(yao)(yao)堅持機(ji)務(wu)工(gong)作例會、人(ren)員(yuan)(yuan)培訓制度(du)，集團每月將召開(kai)機(ji)務(wu)工(gong)作會議;上(shang)半(ban)年、下(xia)半(ban)年各組織一次(ci)機(ji)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)學習培訓班，擬于4月份(fen)、11月份(fen)分別開(kai)展(zhan)維修工(gong)作經驗交流(liu)會議。

(三)夯實(shi)車輛技術管理

1.嚴(yan)把車輛(liang)選購(gou)、轉(zhuan)出和報廢(fei)關(guan)。按(an)照(zhao)(zhao)集團公司車輛(liang)購(gou)置的規(gui)定(ding)和要求(qiu)，堅持“生產適用、技(ji)術先進、經濟合理、維(wei)修方(fang)便”的選購(gou)原則，按(an)照(zhao)(zhao)集團公司目錄統(tong)一采購(gou)。車輛(liang)轉(zhuan)出前務必清除車輛(liang)與企業有關(guan)的噴涂(tu)圖案、字體和標(biao)識(shi)，按(an)規(gui)定(ding)辦理轉(zhuan)出手續，任何單位和個(ge)人不得私自報廢(fei)和處置車輛(liang)。

2.強化車(che)輛(liang)(liang)(liang)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)理(li)。務必堅持“預防為(wei)主、強制(zhi)維(wei)(wei)護(hu)(hu)”的原則，嚴格(ge)執(zhi)(zhi)行(xing)車(che)輛(liang)(liang)(liang)維(wei)(wei)護(hu)(hu)保(bao)養規范，各運(yun)輸單(dan)位(wei)(wei)要根據班次運(yun)行(xing)里程，合(he)理(li)制(zhi)訂編排車(che)輛(liang)(liang)(liang)一(yi)、二(er)(er)級(ji)(ji)維(wei)(wei)護(hu)(hu)計劃(hua)，實行(xing)內部定點維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)理(li)和(he)維(wei)(wei)護(hu)(hu)保(bao)養公(gong)示制(zhi)度(du)，每(mei)月上報(bao)車(che)輛(liang)(liang)(liang)一(yi)級(ji)(ji)、二(er)(er)級(ji)(ji)維(wei)(wei)護(hu)(hu)計劃(hua)與(yu)實績，要認真落(luo)實車(che)輛(liang)(liang)(liang)維(wei)(wei)護(hu)(hu)催保(bao)制(zhi)度(du)和(he)合(he)格(ge)證制(zhi)度(du)，確保(bao)車(che)輛(liang)(liang)(liang)維(wei)(wei)護(hu)(hu)及時到(dao)位(wei)(wei)，杜(du)絕脫保(bao)、失保(bao)現象(xiang)。各修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)單(dan)位(wei)(wei)要認真貫徹車(che)輛(liang)(liang)(liang)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)理(li)的規定和(he)要求，嚴格(ge)執(zhi)(zhi)行(xing)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工藝標準和(he)作業項(xiang)目，不得隨意減少檢(jian)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)項(xiang)目，要建立安檢(jian)、一(yi)級(ji)(ji)、二(er)(er)級(ji)(ji)維(wei)(wei)護(hu)(hu)和(he)小(xiao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)考核(he)制(zhi)度(du)，實行(xing)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)質(zhi)(zhi)量職責(ze)追究，確保(bao)車(che)輛(liang)(liang)(liang)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)質(zhi)(zhi)量，降低車(che)輛(liang)(liang)(liang)返(fan)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)率。

3.加強車輛檢(jian)測檢(jian)驗(yan)和(he)(he)例(li)(li)行(xing)檢(jian)查。要(yao)認真做好車輛年檢(jian)、半年檢(jian)、春(chun)運(yun)(yun)檢(jian)、臨(lin)時檢(jian)驗(yan)、維護(hu)檢(jian)驗(yan)和(he)(he)車況評定檢(jian)驗(yan)等工(gong)作，強化(hua)車輛例(li)(li)行(xing)檢(jian)查、月度(du)普查和(he)(he)車輛抽(chou)查工(gong)作，嚴格(ge)(ge)車輛例(li)(li)檢(jian)合格(ge)(ge)報班(ban)管理(li)，杜絕車輛帶病運(yun)(yun)行(xing)，各單(dan)位每(mei)月普查不(bu)少(shao)于1次，春(chun)運(yun)(yun)、夏季百日(ri)賽、安全(quan)生產(chan)月等重大活動和(he)(he)節日(ri)期(qi)間要(yao)加大檢(jian)查力度(du)和(he)(he)頻次，保證車輛技術(shu)狀況和(he)(he)安全(quan)運(yun)(yun)行(xing);

4.做好車輛(liang)技術等(deng)(deng)級(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)定(ding)和(he)車輛(liang)評(ping)(ping)(ping)估(gu)工作。各運(yun)輸(shu)單(dan)位要(yao)認真貫徹《營運(yun)客(ke)車類型劃分及等(deng)(deng)級(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)定(ding)》的(de)(de)標準(zhun)要(yao)求(qiu)，加強車輛(liang)技術等(deng)(deng)級(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)定(ding)工作，對(dui)技術等(deng)(deng)級(ji)(ji)達不(bu)到二級(ji)(ji)的(de)(de)車輛(liang)，應強制停止運(yun)營并(bing)進(jin)行車輛(liang)性能恢復。車輛(liang)評(ping)(ping)(ping)估(gu)要(yao)堅(jian)持(chi)公平、公開(kai)、公正的(de)(de)原(yuan)則，實行“一(yi)車一(yi)評(ping)(ping)(ping)”，對(dui)評(ping)(ping)(ping)估(gu)結果要(yao)進(jin)行公示，并(bing)告知(zhi)承包人。

5.加(jia)(jia)強車(che)輛GPS或3G視頻(pin)監控(kong)系統的(de)安(an)裝使(shi)用管(guan)理(li)。各單位要按(an)照集團公司要求(qiu)，對所有新增車(che)輛統一安(an)裝GPS或3G視頻(pin)監控(kong)系統，要加(jia)(jia)強監控(kong)設備和使(shi)用平臺的(de)管(guan)理(li)維護，強化車(che)輛動態跟蹤(zong)管(guan)理(li)，保證(zheng)監控(kong)系統正常有效使(shi)用。

(四)推進(jin)節能降耗(hao)減排

__年集(ji)團將加(jia)大推進節能減排工(gong)作力度，各單位要(yao)用(yong)(yong)心推廣節能產品和(he)節能技術的應(ying)用(yong)(yong)，加(jia)快老舊車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)的更(geng)新(xin)淘汰，優先使用(yong)(yong)LNG節能環保型客(ke)車(che)(che)(che)(che)。要(yao)強(qiang)化車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)的日常維護保養，保證車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)技術狀(zhuang)況良好，降(jiang)低(di)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)運行能耗。要(yao)加(jia)強(qiang)節油、節胎、節料管理考核，合理制(zhi)定(ding)(ding)(ding)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)燃料消耗定(ding)(ding)(ding)額、輪胎行駛(shi)里程定(ding)(ding)(ding)額，車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)維護、修理費用(yong)(yong)定(ding)(ding)(ding)額等經濟(ji)考核指標，建立單車(che)(che)(che)(che)消耗臺賬，加(jia)大獎懲考核力度，進一步壓降(jiang)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)運行成本。

(五)規(gui)范機(ji)務資料(liao)臺(tai)賬

按照集團公司標(biao)準化(hua)管理(li)的要(yao)求，不斷規范和完善機務基礎管理(li)資料臺(tai)賬，統一各類(lei)報(bao)表、登(deng)記(ji)臺(tai)賬、電(dian)子檔案填寫格式，強(qiang)化(hua)機務技(ji)術管理(li)有關信息、數據收集，確保各類(lei)資料臺(tai)賬齊全、完整(zheng)、有效。

篇4

述職報(bao)告(gao)最初(chu)曾(ceng)用"總結"或"匯報(bao)"的(de)(de)形式出(chu)現，經過一段時間的(de)(de)使用，并隨著(zhu)干部體制改革的(de)(de)不斷深入(ru)和完(wan)善，逐步形成(cheng)了獨具特色(se)的(de)(de)體式，述職報(bao)告(gao)最終形成(cheng)了一種(zhong)新的(de)(de)應用文體。下面(mian)就(jiu)讓小編(bian)帶你去看看酒店(dian)銷售部年終工作述職報(bao)告(gao)范文5篇，希望能幫助到大家(jia)!

酒店銷售部(bu)述職(zhi)報告1促進酒店“安全、經(jing)營、服務”三大主題(ti)的一年，也(ye)是酒店全年營收(shou)及利潤(run)指標完(wan)成得較為理想的一年。值(zhi)此辭舊迎新之際，有必要回顧(gu)總(zong)結(jie)過去一年的工作、成績(ji)、經(jing)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fa)進取，在新一年里努力再創佳績(ji)。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創(chuang)四點業績

酒(jiu)(jiu)店總(zong)(zong)經(jing)理班子(zi)根據中心(xin)的(de)(de)(de)要求(qiu)，年初制定(ding)了全(quan)年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，提出(chu)了指導(dao)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開展(zhan)的(de)(de)(de)總(zong)(zong)體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，一是努力實(shi)現“三創(chuang)目標”，二(er)是齊心(xin)蓄積“三方優勢”等。總(zong)(zong)體思路決定(ding)著(zhu)科(ke)學決策，指導(dao)著(zhu)全(quan)年各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開展(zhan)。加之“三標一體”認證(zheng)評審工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)促進，以及各項(xiang)演出(chu)活動的(de)(de)(de)實(shi)操，尤(you)其下半年十六屆四中全(quan)會(hui)強勁東(dong)風的(de)(de)(de)激勵(li)，酒(jiu)(jiu)店總(zong)(zong)經(jing)理班子(zi)帶領各部門經(jing)理及主管、領班，團結全(quan)體員工(gong)(gong)，上下一致，齊心(xin)協力，在創(chuang)收(shou)、創(chuang)利、創(chuang)優、創(chuang)穩定(ding)方面(mian)作(zuo)(zuo)出(chu)了必須的(de)(de)(de)貢獻，取得了頗為(wei)可觀的(de)(de)(de)業績。

1、經營創收。

酒店透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推(tui)出(chu)房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guan)經(jing)營(ying)(ying)措施，增加了營(ying)(ying)業(ye)收(shou)入(ru)(ru)(ru)。酒店(dian)(dian)全(quan)年(nian)完成營(ying)(ying)收(shou)為萬元，比(bi)去年(nian)超(chao)額萬元，超(chao)幅(fu)為%;其(qi)中客(ke)(ke)房(fang)收(shou)入(ru)(ru)(ru)為萬元，寫字間收(shou)入(ru)(ru)(ru)為萬元，餐廳收(shou)入(ru)(ru)(ru)萬元，其(qi)它收(shou)入(ru)(ru)(ru)共萬元。全(quan)年(nian)客(ke)(ke)房(fang)平(ping)均(jun)出(chu)(chu)租(zu)率為%，年(nian)均(jun)房(fang)價元/間夜。酒店(dian)(dian)客(ke)(ke)房(fang)出(chu)(chu)租(zu)率和平(ping)均(jun)房(fang)價，皆(jie)高(gao)于全(quan)市四(si)酒店(dian)(dian)的平(ping)均(jun)值。

2、管理創利。

酒店透過狠抓管(guan)理，深(shen)挖(wa)潛力，節(jie)流節(jie)支，合理用工等，在人工成本(ben)、

能源(yuan)費用、物(wu)料消耗(hao)、采購庫管等(deng)方面(mian)，倡導節約，從(cong)嚴控制。酒店(dian)(dian)全年經營利(li)(li)潤(run)為(wei)萬元，經營利(li)(li)潤(run)率為(wei)%，比(bi)去(qu)年分(fen)(fen)別增加(jia)萬元和%。其中，人工成本為(wei)萬元，能源(yuan)費用為(wei)萬元，物(wu)料消耗(hao)為(wei)萬元，分(fen)(fen)別占酒店(dian)(dian)總收入(ru)的%、%、%。比(bi)年初預定指(zhi)標分(fen)(fen)別降低(di)了%、%、%。

3、服務創優。

酒(jiu)店(dian)透過引進品牌管(guan)理，強化(hua)《員(yuan)工待(dai)客(ke)基本(ben)行為準則》關于“儀表(biao)、微笑、問候”等20字資(zi)料的(de)培訓，加強管(guan)理人員(yuan)的(de)現場(chang)督導和質量(liang)檢查，逐步完善前臺待(dai)客(ke)部門及崗(gang)位(wei)的(de)窗口形象，不斷(duan)提高員(yuan)工的(de)優質服務(wu)(wu)水準。因而(er)，今年5月份(fen)由(you)市旅游局每年一(yi)次(ci)組織(zhi)對飯店(dian)明查暗訪的(de)打分(fen)評比，我(wo)店(dian)僅扣(kou)2分(fen)，獲得優質服務(wu)(wu)較高分(fen)值，在本(ben)地區同飯店(dian)中名列前茅。此外，在大(da)型活(huo)動(dong)的(de)接待(dai)服務(wu)(wu)中，我(wo)店(dian)銷售、前廳、客(ke)房、物業、餐廳等部門或崗(gang)位(wei)，分(fen)別收到(dao)了來自活(huo)動(dong)組委(wei)的(de)表(biao)揚信，信中皆(jie)贊(zan)揚道:“酒(jiu)店(dian)員(yuan)工熱情(qing)周到(dao)的(de)服務(wu)(wu)，給我(wo)們的(de)日常(chang)生活(huo)帶(dai)給了必要的(de)后勤保障，使我(wo)們能(neng)夠圓滿地完成(cheng)此次(ci)活(huo)動(dong)。”

4、安全創穩定。

酒(jiu)店(dian)(dian)透過制定“大型活動(dong)安保(bao)方案(an)”等項(xiang)安全預(yu)案(an)，做到了(le)日(ri)常的(de)防(fang)火、防(fang)盜(dao)等“六防(fang)”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒(jiu)店(dian)(dian)總經理的(de)關(guan)心指導(dao)下，店(dian)(dian)級(ji)領導(dao)每一天召開部門經理反饋會，通報(bao)狀況提出(chu)要求(qiu)。保(bao)安部安排干(gan)部員工加崗加時(shi)，勤于巡邏(luo)，嚴密防(fang)控。在相關(guan)部門的(de)配(pei)合下，群(qun)防(fang)群(qun)控，確保(bao)了(le)各項(xiang)活動(dong)萬(wan)無(wu)一失和(he)酒(jiu)店(dian)(dian)忙(mang)而(er)不亂的(de)安全穩定。酒(jiu)店(dian)(dian)保(bao)安部警(jing)衛班也因此而(er)被評為(wei)先進班組。

二(er)、與時俱進，提升發展，酒(jiu)店突(tu)顯改觀

酒(jiu)店(dian)總經(jing)理班子率先垂范，組織(zhi)指(zhi)導黨員(yuan)干(gan)部(bu)(bu)(bu)及全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)，認真學(xue)習領(ling)(ling)會十六屆四中全會精(jing)(jing)神(shen)。結合酒(jiu)店(dian)經(jing)營、管理、服務(wu)等實(shi)(shi)際狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)，與時俱進，提升(sheng)素質，轉變觀念。在市場競(jing)爭的(de)(de)浪潮中求生(sheng)存，使整個酒(jiu)店(dian)范圍下(xia)半年度(du)突(tu)顯了可喜的(de)(de)改(gai)觀。主要表此刻干(gan)部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)精(jing)(jing)神(shen)狀(zhuang)(zhuang)態用(yong)心(xin)向(xiang)上。酒(jiu)店(dian)總經(jing)理大(da)會、小會反復(fu)強調，干(gan)部(bu)(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)要有緊(jin)迫感(gan)，應具(ju)上進心(xin)，培養“精(jing)(jing)氣神(shen)”。酒(jiu)店(dian)的(de)(de)管理服務(wu)不是(shi)(shi)高科(ke)技，沒有什(shen)么深奧的(de)(de)學(xue)問。關鍵是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)主觀能(neng)動性(xing)，是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)狀(zhuang)(zhuang)態，是(shi)(shi)對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)忠誠度(du)和(he)敬業精(jing)(jing)神(shen)，是(shi)(shi)對管理與服務(wu)內涵真諦的(de)(de)理解及其運用(yong)。店(dian)級(ji)領(ling)(ling)導還(huan)透過(guo)組織(zhi)對部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理、主管、領(ling)(ling)班及員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)各項(xiang)培訓交流，啟發引(yin)導大(da)家拓(tuo)寬視野，學(xue)習進取，團結協(xie)作。在完成酒(jiu)店(dian)經(jing)營指(zhi)標、管理目標和(he)接(jie)待任務(wu)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中實(shi)(shi)現自身價值，并(bing)感(gan)受人(ren)生(sheng)樂趣。因而，部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)相(xiang)互推諉和(he)譏(ji)貶的(de)(de)現象少(shao)了，則代(dai)之(zhi)(zhi)(zhi)以(yi)互通信息(xi)、互為(wei)補臺(tai)、互相(xiang)尊重;酒(jiu)店(dian)每月兩次夜間(jian)例行安檢(jian)(jian)和(he)每周一次質量檢(jian)(jian)查(cha)請(qing)假、缺席的(de)(de)人(ren)少(shao)了，則代(dai)之(zhi)(zhi)(zhi)以(yi)主動關心(xin)參加(jia)(jia)、檢(jian)(jian)查(cha)仔(zi)細認真等。在一些大(da)型活動中，在店(dian)級(ji)領(ling)(ling)導的(de)(de)榜樣作用(yong)下(xia)，部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理帶領(ling)(ling)著主管、領(ling)(ling)班及其員(yuan)工(gong)(gong)，加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點，任勞任怨，工(gong)(gong)作延(yan)長雖很疲憊卻始終持續振(zhen)作的(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)狀(zhuang)(zhuang)態，為(wei)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)窗口形(xing)象增添(tian)了光彩(cai)。

三、品牌(pai)管理(li)，酒店(dian)主抓工作(zuo)

在今年(nian)抓(zhua)“三標(biao)一體”6s管理的推行(xing)認證過(guo)程中(zhong)，酒店(dian)召開了(le)(le)多(duo)次(ci)專題會，安排了(le)(le)不同資料的培訓課，組織了(le)(le)一些驗(yan)(yan)審預檢(jian)等。這些大大促進并指導(dao)了(le)(le)酒店(dian)管理工作(zuo)(zuo)(zuo)更規范(fan)地(di)開展。同時，酒店(dian)引(yin)進國內(nei)外先進酒店(dian)成功經驗(yan)(yan)，結合年(nian)初制定的管理目標(biao)和工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，酒店(dian)及(ji)各部門全年(nian)主要抓(zhua)了(le)(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)。

(一)以效益(yi)為目標(biao)，抓好銷(xiao)售工作

1、人員調整。

酒店銷(xiao)售部劃開前臺等崗位，僅(jin)銷(xiao)售人員(yuan)上半年(nian)就(jiu)有名(ming)，是(shi)同規(gui)模(mo)酒店的2倍多(duo)。酒店總經理班子(zi)分(fen)析(xi)原因(yin)，關鍵是(shi)人，是(shi)主(zhu)要管理人員(yuan)的職(zhi)(zhi)責。因(yin)此，酒店果斷地調整了(le)銷(xiao)售部經理，并將(jiang)人員(yuan)減至名(ming)，增強了(le)留(liu)下人員(yuan)競爭上崗意識和(he)主(zhu)動促銷(xiao)的工作職(zhi)(zhi)責心。

2、渠道拓寬。

銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)(bu)原(yuan)先分(fen)解指(zhi)標因人而(er)定，缺少科學依據(ju)。酒店(dian)下(xia)達的(de)(de)經(jing)營指(zhi)標卻難如期完成。針對上半年出現的(de)(de)缺少市場調(diao)研、合理(li)定位、渠(qu)(qu)道(dao)(dao)劃分(fen)種種問題，總經(jing)理(li)班子在(zai)調(diao)整了(le)(le)部(bu)(bu)門經(jing)理(li)后，研究透(tou)過了(le)(le)下(xia)半年度的(de)(de)“銷(xiao)(xiao)售(shou)方案”。其中在(zai)原(yuan)有協議公司(si)、網絡訂房、上門散客僅三條自然(ran)銷(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)基礎(chu)上，拓展增加了(le)(le)會展、團隊、同行、會員卡等渠(qu)(qu)道(dao)(dao)，設渠(qu)(qu)道(dao)(dao)主(zhu)管專人負責，并按各渠(qu)(qu)道(dao)(dao)客源(yuan)應占酒店(dian)總客源(yuan)的(de)(de)比例，相應地按比例分(fen)解指(zhi)標。這樣，一是劃分(fen)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)科學，二(er)為分(fen)解指(zhi)標合理(li)，三能激(ji)勵大家的(de)(de)工作職責心和(he)促銷(xiao)(xiao)的(de)(de)主(zhu)動性，四可逐(zhu)步(bu)再(zai)次減員增效，五則明顯促進了(le)(le)銷(xiao)(xiao)售(shou)業績的(de)(de)提升。

3、房提獎勵。

根據(ju)本酒(jiu)店(dian)市場定位為(wei)商務型特(te)色酒(jiu)店(dian)，以(yi)接(jie)待(dai)協議公司商務客人和(he)上門散客為(wei)主，以(yi)網絡訂房(fang)、會展(zhan)團隊等為(wei)輔的營銷策略，總經理班子(zi)參照同行酒(jiu)店(dian)“房(fang)提”的一些成功經驗，制定了(le)對銷售(shou)(shou)部前臺接(jie)待(dai)人員按高出協議公司價售(shou)(shou)房(fang)后(hou)予以(yi)必(bi)須比例(li)提成的獎勵。這一房(fang)提獎勵政策，極大地調(diao)動了(le)前臺接(jie)待(dai)員促銷熱情和(he)服務態(tai)度，使酒(jiu)店(dian)上門散客收入(ru)由上半年萬元(yuan)升(sheng)至(zhi)下半年萬元(yuan)，升(sheng)幅約(yue)為(wei)%。

4、窗口形象。

銷(xiao)售部(bu)前(qian)廳除充分(fen)利(li)(li)用酒(jiu)店(dian)(dian)給予的(de)(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)提政策，加(jia)大促銷(xiao)力度外，還(huan)個(ge)性重視塑造酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗口形象。其(qi)一(yi)，合理銷(xiao)控房(fang)(fang)間(jian)，保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)酒(jiu)店(dian)(dian)利(li)(li)益(yi)化。例如，在(zai)(zai)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)展(zhan)、房(fang)(fang)展(zhan)期間(jian)，合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作，保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)客(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意，也(ye)保(bao)(bao)證(zheng)(zheng)了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)，連續多天出租(zu)率超過100%，而(er)平均(jun)房(fang)(fang)價也(ye)有明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高。其(qi)二，完(wan)善工作流(liu)程(cheng)，確(que)立各種檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)制度。加(jia)強(qiang)對(dui)前(qian)廳在(zai)(zai)接(jie)(jie)待結(jie)(jie)帳、交接(jie)(jie)-班等工作流(liu)程(cheng)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修訂完(wan)善，尤其(qi)是(shi)結(jie)(jie)帳時采(cai)用了(le)“賓客(ke)(ke)(ke)結(jie)(jie)算帳單(dan)”，減少了(le)客(ke)(ke)(ke)人等待結(jie)(jie)帳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，改變了(le)結(jie)(jie)帳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)繁瑣(suo)易(yi)錯。加(jia)強(qiang)主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現場督(du)導。透過增加(jia)主(zhu)管去前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)站臺時間(jian)，及時解決了(le)客(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種疑難問題，并對(dui)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑服(fu)務方(fang)面起到(dao)了(le)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)督(du)導作用。加(jia)強(qiang)主(zhu)管和領(ling)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)工作。要求(qiu)主(zhu)管和領(ling)班對(dui)每一(yi)天每班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戶籍(ji)(ji)登(deng)(deng)(deng)記等檢(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)并簽字，增強(qiang)主(zhu)管、領(ling)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責心。今(jin)年戶籍(ji)(ji)登(deng)(deng)(deng)記、會(hui)客(ke)(ke)(ke)登(deng)(deng)(deng)記、上網發送等無發生(sheng)一(yi)齊錯登(deng)(deng)(deng)漏登(deng)(deng)(deng)現象。總之，前(qian)廳部(bu)在(zai)(zai)總經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶領(ling)下，層層把關，狠抓(zhua)落實，把握(wo)契(qi)機，高效推銷(xiao)，為(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)創(chuang)(chuang)下了(le)一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)記錄，上門(men)散客(ke)(ke)(ke)由原先占客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)總收入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)%提高到(dao)%，日(ri)創(chuang)(chuang)收為(wei)元，日(ri)平均(jun)房(fang)(fang)價為(wei)元;全(quan)年接(jie)(jie)待賓客(ke)(ke)(ke)萬(wan)人次，接(jie)(jie)待外賓萬(wan)人次。

5、投訴處理。

銷售部尤其(qi)前(qian)廳崗位(wei)，是酒店的門(men)面崗位(wei)，也是客(ke)人(ren)(ren)咨詢問題、反映狀況、提出(chu)推(tui)薦、投(tou)訴不滿(man)等較為(wei)集中的地方。本著“賓客(ke)至上、服務(wu)第(di)一(yi)”和“讓客(ke)人(ren)(ren)完全滿(man)意”的宗(zong)旨，從部門(men)經(jing)理到主管、領班，直(zhi)至前(qian)臺接待人(ren)(ren)員，除了能(neng)做到禮貌待客(ke)、熱情服務(wu)外(wai)，還能(neng)化解矛(mao)盾，妥善(shan)處理大(da)大(da)小小的客(ke)人(ren)(ren)投(tou)訴。一(yi)年(nian)來，銷售部共接待并(bing)處理賓客(ke)投(tou)訴約起，為(wei)酒店減少經(jing)濟損失約元，爭(zheng)取了較多的酒店回頭(tou)客(ke)。

此外，銷售(shou)部按酒店(dian)總經理班(ban)子(zi)的要求，開始從(cong)(cong)被(bei)動銷售(shou)到主(zhu)動銷售(shou)、從(cong)(cong)無序工(gong)作到有序工(gong)作、從(cong)(cong)低效(xiao)談(tan)判(pan)到中效(xiao)談(tan)判(pan)、從(cong)(cong)無市場(chang)調研分析等(deng)無基礎管(guan)理到每月(yue)一次市場(chang)調研分析和客戶送(song)房排行等(deng)等(deng)，直接(jie)贏得了銷售(shou)業(ye)績的顯(xian)著回升。下(xia)半(ban)年共(gong)創(chuang)收萬元，比(bi)上半(ban)年增額萬元，增幅約為%。

(二)以(yi)改革(ge)為動(dong)力，抓(zhua)好餐飲工作

1、績效掛鉤。

餐(can)(can)廳(ting)雖然是酒店(dian)的(de)(de)(de)一個部門崗位，但在管理體制上率先(xian)進入市(shi)(shi)場(chang)軌道，績(ji)(ji)效(xiao)掛鉤的(de)(de)(de)改(gai)革舉措(cuo)在該(gai)餐(can)(can)廳(ting)正式推行，即將餐(can)(can)廳(ting)的(de)(de)(de)經(jing)營收入指標(biao)核定為萬元(yuan)/月，工(gong)資(zi)總額控制為萬元(yuan)/月。在必(bi)須的(de)(de)(de)費用和毛利(li)率標(biao)準下，若超額完成或(huo)(huo)未完成營收指標(biao)，則按完成或(huo)(huo)未完成的(de)(de)(de)比(bi)例扣除(chu)工(gong)資(zi)總額的(de)(de)(de)相應(ying)比(bi)例名(ming)額。這種(zhong)(zhong)績(ji)(ji)效(xiao)掛鉤的(de)(de)(de)做法(fa)，一方面給餐(can)(can)廳(ting)廚房的(de)(de)(de)管理者(zhe)、服務員、廚師等人員以無形的(de)(de)(de)壓力，思想工(gong)作(zuo)欠缺(que)或(huo)(huo)管理不(bu)得法(fa)等還會帶來一些負(fu)面的(de)(de)(de)影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐(can)(can)廳(ting)、廚房為多創效(xiao)益而自覺主(zhu)動地做好經(jing)營促銷工(gong)作(zuo)。如餐(can)(can)廳(ting)增開夏季夜市(shi)(shi)、增加早(zao)餐(can)(can)品(pin)種(zhong)(zhong)等等。

2、競聘上崗。

餐廳(ting)除了(le)(le)(le)分(fen)配政(zheng)策(ce)作(zuo)了(le)(le)(le)改(gai)革(ge)，用人、用工(gong)機制也(ye)較(jiao)靈活。管(guan)(guan)理者能(neng)(neng)上能(neng)(neng)下，員工(gong)能(neng)(neng)進(jin)能(neng)(neng)出，依(yi)據(ju)工(gong)作(zuo)表現(xian)競(jing)聘(pin)上崗等等，這些(xie)皆利于酒(jiu)店及(ji)部門崗位(wei)的政(zheng)令(ling)暢通，令(ling)行禁止。當(dang)然，主要(yao)管(guan)(guan)理者若素(su)質(zhi)欠佳或(huo)管(guan)(guan)理不力，也(ye)自(zi)然會產生一些(xie)逆反后果。但總體(ti)看來，餐廳(ting)將表現(xian)和潛力較(jiao)優秀的主管(guan)(guan)安排到(dao)負責崗位(wei)，將認(ren)真工(gong)作(zuo)的員工(gong)提為(wei)領(ling)班，將不稱職的主管(guan)(guan)、領(ling)班及(ji)員工(gong)予以勸退等，多(duo)多(duo)少(shao)少(shao)推(tui)動了(le)(le)(le)餐廳(ting)各(ge)項工(gong)作(zuo)的開展，為(wei)力爭完成營收指標帶給了(le)(le)(le)管(guan)(guan)理機制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要(yao)求(qiu)餐(can)廳(ting)的(de)(de)(de)廚(chu)師(shi)每周或至(zhi)少隔周創出幾款(kuan)新(xin)菜(cai)(cai)，由店級領導(dao)及(ji)相關部門經理試菜(cai)(cai)打分，考(kao)核廚(chu)師(shi)的(de)(de)(de)業務(wu)水平，同時(shi)對基本滿意(yi)的(de)(de)(de)新(xin)菜(cai)(cai)推薦推銷。半年來(lai)，餐(can)廳(ting)共推出新(xin)菜(cai)(cai)余種，其中，鐵板排骨餃(jiao)、香(xiang)辣牛(niu)筋(jin)、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金(jin)菇等(deng)受到食(shi)客的(de)(de)(de)普遍認可。此外，對考(kao)核優(you)秀的(de)(de)(de)廚(chu)師(shi)給予表彰鼓勵(li)，對業務(wu)技術較差的(de)(de)(de)廚(chu)師(shi)要(yao)求(qiu)及(ji)時(shi)調換等(deng)。

另外，餐廳配(pei)合酒店，全年共接(jie)待重(zhong)要客人(ren)批，計多桌，約(yue)人(ren)次。餐廳的(de)服務接(jie)待工作得到了酒店和上級領導(dao)的(de)基本肯定和表(biao)揚。

(三(san))以(yi)客戶為(wei)重點，抓(zhua)好物業工作

1、耐心售房。

如物業部(bu)出租(zu)3322房(fang)(fang)，房(fang)(fang)主(zhu)是做(zuo)旅行社的(de)，又處于剛創業階(jie)段，為減少資本(ben)投入，就想租(zu)一間(jian)面(mian)積稍小(xiao)但位置好能一目了(le)(le)然的(de)房(fang)(fang)間(jian)，于是他(ta)們(men)(men)看(kan)中了(le)(le)3322房(fang)(fang)，離臺口近(jin)18平方(fang)(fang)米的(de)面(mian)積十分適(shi)宜。然而此房(fang)(fang)間(jian)已被其(qi)他(ta)客人預(yu)訂了(le)(le)。他(ta)們(men)(men)在物業部(bu)待了(le)(le)一整天。之后，物業部(bu)不厭其(qi)煩地給(gei)他(ta)們(men)(men)介(jie)紹其(qi)他(ta)房(fang)(fang)間(jian)，經過兩天多的(de)不斷做(zuo)工作，他(ta)們(men)(men)租(zu)下(xia)了(le)(le)比3322房(fang)(fang)大20平方(fang)(fang)米的(de)3346房(fang)(fang)。在物業部(bu)全體員工的(de)努力工作下(xia)，寫字間(jian)的(de)出租(zu)率到(dao)達了(le)(le)%，超過了(le)(le)去(qu)年同期(qi)水(shui)平。

2、售后服務。

夏(xia)天到了(le)(le)(le)(le)(le)，空(kong)調不(bu)制冷，投(tou)(tou)訴(su)(su);房頂(ding)漏水了(le)(le)(le)(le)(le)，投(tou)(tou)訴(su)(su);發(fa)現有人私(si)自動(dong)用公司的(de)用品(pin)了(le)(le)(le)(le)(le)，投(tou)(tou)訴(su)(su);冬天到了(le)(le)(le)(le)(le)，暖氣不(bu)熱了(le)(le)(le)(le)(le)，投(tou)(tou)訴(su)(su);就(jiu)連浴(yu)室少了(le)(le)(le)(le)(le)個凳子(zi)，都(dou)要(yao)(yao)投(tou)(tou)訴(su)(su)。每當物(wu)業部(bu)接到投(tou)(tou)訴(su)(su)電(dian)話時從不(bu)推卸職責，首先向客人道歉(qian)，再找到相關部(bu)門協(xie)助解決(jue)。解決(jue)完了(le)(le)(le)(le)(le)還要(yao)(yao)對客戶進行(xing)回訪(fang)直到令其滿意為止。

3、催收房費。

催收房(fang)費也(ye)是一件(jian)難事(shi)。有的客人因(yin)為某種原因(yin)不按時(shi)交(jiao)房(fang)費，物業部就用心進(jin)行催賬(zhang)，不僅僅是打(da)電話，每到交(jiao)費的時(shi)候就親自到房(fang)間(jian)去收房(fang)費。

(四)以質量為前(qian)提，抓好(hao)客房工作

1、班組晨會。

為保證(zheng)(zheng)酒(jiu)店(dian)基本(ben)產(chan)品“客房(fang)”質(zhi)量的(de)優質(zhi)和穩(wen)定，客房(fang)部根(gen)據酒(jiu)店(dian)要(yao)求，設立(li)了(le)長包及散客班(ban)組的(de)晨會制(zhi)度，對當日的(de)工(gong)(gong)作進(jin)(jin)行布(bu)(bu)置，對每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)儀表儀容不(bu)整進(jin)(jin)行規范，從而使(shi)全體員(yuan)工(gong)(gong)在思想上(shang)能(neng)夠持續(xu)一致，保證(zheng)(zheng)了(le)各項工(gong)(gong)作能(neng)夠落實(shi)到位。在班(ban)組的(de)周例會中對上(shang)周工(gong)(gong)作進(jin)(jin)行總結，對下周的(de)工(gong)(gong)作進(jin)(jin)行布(bu)(bu)置并(bing)構(gou)成文字(zi)，同時將(jiang)酒(jiu)店(dian)相關文件(jian)的(de)資料納入(ru)其中，充(chong)分體現(xian)了(le)“嚴、細、實(shi)”的(de)工(gong)(gong)作作風。

2、安全檢查。

除部門設立(li)專職安(an)全(quan)保衛分管(guan)(guan)負責人(ren)(ren)(ren)(ren)外，將(jiang)安(an)全(quan)知(zhi)識培訓開成(cheng)系統在全(quan)年展開，體現不(bu)同(tong)層次、資料。從(cong)酒店(dian)相應的(de)(de)防范措(cuo)施(shi)、突發事件的(de)(de)處理辦法(fa)到各(ge)項(xiang)電器(qi)的(de)(de)檢(jian)查(cha)要求等等，從(cong)點(dian)滴入手。明確各(ge)區(qu)域的(de)(de)安(an)全(quan)負責人(ren)(ren)(ren)(ren)，以(yi)文(wen)字形式上墻，強調(diao)“誰主(zhu)管(guan)(guan)、誰負責”“群策群力(li)”的(de)(de)工作原則。對于住店(dian)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)、會客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、過往(wang)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)仔細觀察、認真核(he)對，做到無疏漏。全(quan)年散(san)客(ke)區(qu)共(gong)(gong)查(cha)出住客(ke)不(bu)符的(de)(de)房間間，不(bu)符人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)。客(ke)務部共(gong)(gong)查(cha)出不(bu)安(an)全(quan)隱患起(qi)(客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)未關門、關窗起(qi);不(bu)貼合酒店(dian)電器(qi)使用規定起(qi))。

(五(wu))以(yi)“六防”為資料，抓好安保工作(zuo)。

1、制訂預案。

在日常經(jing)營、每個重大節日、大型活(huo)動前(qian)，保衛工程部都用心制定安(an)保方案和應急預案共份(fen)、及時(shi)簽訂安(an)全(quan)協(xie)議書約份(fen)。按時(shi)組織酒(jiu)店內安(an)全(quan)檢查(cha)，與各部門簽訂安(an)全(quan)職責書，做(zuo)到職責明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。

嚴格檢查消(xiao)防設備設施，提前(qian)對煙感系統個(ge)報警點進行全面(mian)測(ce)試，對斷線故障(zhang)、報警點不(bu)準確進行修復，保障(zhang)線路暢通、正(zheng)常使用;對酒店應(ying)急疏散燈、安全出入口(kou)進行補裝和更(geng)換等。

(六)以降(jiang)耗(hao)為核心(xin)，抓好維保工作

1、八字要求。

根(gen)據北(bei)京(jing)市(shi)委市(shi)府關(guan)于(yu)節電(dian)節水的通知精神，酒店(dian)總經理辦公會(hui)專題研究決定，在酒店(dian)及(ji)各部門(men)原有管(guan)理規定執行的基礎上，再次向全(quan)店(dian)干部員工提出節能降耗8字要(yao)(yao)求。即(ji)一要(yao)(yao)關(guan)，二要(yao)(yao)小，三要(yao)(yao)隔，四要(yao)(yao)定，五要(yao)(yao)防(fang)，六要(yao)(yao)查，七(qi)要(yao)(yao)罰(fa)，八要(yao)(yao)宣。

2、搶修維修。

維(wei)修(xiu)組(zu)的(de)7名同志承擔著酒店各個部(bu)門設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)的(de)維(wei)修(xiu)保養工(gong)(gong)作，經常為(wei)搶修(xiu)一個部(bu)位堅(jian)持工(gong)(gong)作到深夜，有時一干就是(shi)一整夜。同時，他們對(dui)自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作做到心中(zhong)有數合理安排，如(ru)在入冬前提前對(dui)酒店供暖(nuan)設(she)(she)備進行了全面檢修(xiu)、整修(xiu)酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。

采購(gou)(gou)部在工作中(zhong)努(nu)力做(zuo)到節約開支(zhi)，降低成本，用(yong)心走訪市場(chang)咨詢商家，努(nu)力做(zuo)到貨(huo)比(bi)三(san)家，堅持同等價格比(bi)質(zhi)量，同等質(zhi)量比(bi)價格，嚴(yan)把進貨(huo)質(zhi)量關。堅持制(zhi)度原則，凡是支(zhi)出金額(e)較(jiao)大(da)的采購(gou)(gou)計劃(hua)，都要事先(xian)得到領導審批。做(zuo)好預算費(fei)(fei)用(yong)開支(zhi)，控制(zhi)采購(gou)(gou)費(fei)(fei)用(yong)的支(zhi)出。

(七(qi))以精干為原則，抓(zhua)好人事工(gong)作

1、合理定編。

根據酒店總經理(li)辦公(gong)會議精神(shen)，以(yi)精干、高效為用(yong)人原則，人事部在年(nian)初(chu)

名(ming)全(quan)店人(ren)員編制的(de)基礎上，由店級領導出(chu)面，找(zhao)相(xiang)關部(bu)門協調，再減10名(ming)編制，并(bing)未影(ying)響(xiang)酒店及部(bu)門工(gong)作。

2、員工招聘。

根據(ju)酒店(dian)經營需要，控制人(ren)事費(fei)用支出，調(diao)整人(ren)員(yuan)結構。由店(dian)級領導帶隊，數(shu)次(ci)去密云、懷柔(rou)、天津等地，聯系職校，招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)錄用實習生人(ren)次(ci);登報次(ci)、網上招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)次(ci)，共(gong)計招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)人(ren)次(ci)。

(八)以“準(zhun)則”為參照，抓好培訓(xun)工(gong)作

1、店級講座。

按照酒店年初制定(ding)的(de)全員(yuan)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃，參照《員(yuan)工(gong)待客基(ji)本行(xing)為準(zhun)則(ze)》20字資料，由店級領導組織(zhi)召集對部(bu)門經理(li)、主管、領班及待客服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)專題培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，重(zhong)點講解管理(li)素質(zhi)、服(fu)務意(yi)識、禮(li)貌待客、案(an)例(li)分析等。全年共組織(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)余批，約(yue)人(ren)次參加(jia)，透(tou)過講解、點評、交流等，受(shou)訓(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)在思想認識和日常工(gong)作(zuo)中，皆得到(dao)不(bu)同程(cheng)度的(de)感悟和提升。

2、英語授課。

上半(ban)年(nian)人事培(pei)(pei)(pei)訓部(bu)每周二(er)、四下(xia)午2小時(shi)，定(ding)期組織前(qian)臺(tai)部(bu)門、崗位人員進行“飯(fan)店情景英語”的培(pei)(pei)(pei)訓;下(xia)半(ban)年(nian)重點對餐廳(ting)、銷售部(bu)前(qian)臺(tai)員工進行英語會話潛力的培(pei)(pei)(pei)訓考核，促(cu)進了(le)待客服務人員學習英語的自(zi)覺(jue)性(xing)。

3、部門培訓。

各部門(men)(men)在(zai)酒店組織培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)同時，每(mei)月(yue)有計劃，自行(xing)對(dui)本部門(men)(men)員(yuan)工進行(xing)“20字”準則資料(liao)和崗(gang)位業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)。例(li)如(ru)銷(xiao)售部前(qian)(qian)廳，抓(zhua)好對(dui)各崗(gang)位的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)工作，做到(dao)“日(ri)日(ri)有主題，天(tian)天(tian)有培(pei)訓(xun)”。分(fen)階段、分(fen)資料(liao)對(dui)前(qian)(qian)廳員(yuan)工進行(xing)培(pei)訓(xun)和考核。前(qian)(qian)臺的(de)(de)(de)接待(dai)、收銀每(mei)一(yi)天(tian)早班(ban)后利用業(ye)(ye)余時間進行(xing)培(pei)訓(xun);主管、領班(ban)每(mei)兩(liang)周進行(xing)一(yi)次(ci)培(pei)訓(xun)，前(qian)(qian)廳全體員(yuan)工每(mei)月(yue)一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)資料(liao)包括業(ye)(ye)務知識(shi)、接待(dai)外(wai)賓、推銷(xiao)技(ji)巧、案(an)例(li)分(fen)析、應急問題處理等。透過培(pei)訓(xun)，員(yuan)工的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體素(su)質提高(gao)(gao)了，英語水(shui)平提高(gao)(gao)了，業(ye)(ye)務水(shui)平提高(gao)(gao)了，客人(ren)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度也提高(gao)(gao)了。一(yi)年來(lai)，各部門(men)(men)共自行(xing)組織培(pei)訓(xun)批，約人(ren)次(ci)參加。酒店與部門(men)(men)相結合的(de)(de)(de)兩(liang)級(ji)培(pei)訓(xun)，提高(gao)(gao)了員(yuan)工整(zheng)(zheng)體的(de)(de)(de)思(si)想素(su)質、服務態度和業(ye)(ye)務接待(dai)潛力。

4、練兵考核。

酒店會同客(ke)房、前廳(ting)、餐廳(ting)等前臺(tai)部(bu)門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組(zu)織(zhi)了(le)業務實操(cao)考核，評出了(le)客(ke)房第(di)(di)(di)一名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)丁(ding)劍，第(di)(di)(di)二(er)(er)(er)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)呂(lv)璽，第(di)(di)(di)三(san)(san)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)王鳳;前廳(ting)第(di)(di)(di)一名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)張(zhang)進(jin)，第(di)(di)(di)二(er)(er)(er)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)張(zhang)振，第(di)(di)(di)三(san)(san)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)王云(yun);餐廳(ting)第(di)(di)(di)一名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)李曉娟，第(di)(di)(di)二(er)(er)(er)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)孫桂芬，第(di)(di)(di)三(san)(san)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)高梅;廚房第(di)(di)(di)一名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)黃瑋，第(di)(di)(di)二(er)(er)(er)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)方勝平，第(di)(di)(di)三(san)(san)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通(tong)報(bao)進(jin)行表(biao)彰。

四、四星標準，客(ke)戶反(fan)饋，酒店仍存三類問題

一年的(de)工作，經過(guo)全店(dian)上(shang)下的(de)共同努力，成(cheng)績是(shi)主要的(de)。但不(bu)可忽略所存在的(de)問題。這(zhe)些(xie)問題，有(you)(you)些(xie)來(lai)自于(yu)客人投訴等反饋(kui)意(yi)見，有(you)(you)些(xie)是(shi)酒(jiu)店(dian)質檢或部門(men)自查所發(fa)現(xian)的(de)。用四酒(jiu)店(dian)的(de)標準來(lai)衡量，問題之(zhi)明顯、整改(gai)之(zhi)必要已十分迫切地提上(shang)酒(jiu)店(dian)領(ling)導班子的(de)議事(shi)日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理(li)水準有(you)待提升。

一(yi)表(biao)此刻管(guan)(guan)理人(ren)員文化修養、專(zhuan)業知識、外語水平和管(guan)(guan)理潛力等綜合(he)素質高低不一(yi)、參差(cha)不齊;二表(biao)此刻酒(jiu)店尚未制訂(ding)一(yi)整(zheng)套規范的系統(tong)的切實(shi)可(ke)行的“管(guan)(guan)理模式”;三(san)表(biao)此刻“人(ren)治”管(guan)(guan)理、隨意管(guan)(guan)理等個體行為在一(yi)些管(guan)(guan)理者身上時(shi)有發(fa)生。

3、服務質量尚需有優化。

從多(duo)次檢查(cha)和客人投訴中發現，酒(jiu)店各(ge)部(bu)(bu)門(men)各(ge)崗(gang)位(wei)員工(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量，橫(heng)向(xiang)比(bi)較有(you)高有(you)低，縱(zong)向(xiang)比(bi)較有(you)優有(you)劣。白天與夜晚(wan)、平時(shi)與周末、領導在(zai)與不(bu)在(zai)，都難做到(dao)(dao)一個樣(yang)地優質服(fu)(fu)務(wu)。反(fan)復出(chu)現的(de)問題(ti)是，有(you)些(xie)部(bu)(bu)門(men)或崗(gang)位(wei)的(de)部(bu)(bu)分員工(gong)，儀容儀表(biao)不(bu)整潔(jie)，禮節禮貌不(bu)主動，接(jie)待(dai)服(fu)(fu)務(wu)不(bu)周到(dao)(dao)，處理應(ying)變不(bu)靈活。此外，清潔(jie)衛生不(bu)仔細，設備維(wei)修不(bu)及時(shi)等，也(ye)影響著(zhu)酒(jiu)店整體的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量。

透過(guo)對(dui)酒店(dian)全年(nian)工作(zuo)進行回顧(gu)總(zong)結，激勵(li)鞭策著全店(dian)上下增強(qiang)自信，振(zhen)奮精神，發揚成績，整(zheng)改問題。并將制訂新一年(nian)度的(de)管理(li)目標、經營指標和工作(zuo)計(ji)劃，以指導____年(nian)酒店(dian)及(ji)部門各項工作(zuo)的(de)全面開(kai)展和具(ju)體實施(shi)。

酒店(dian)銷售部述職報告2尊(zun)敬的店(dian)領導，各位同(tong)事：

____年(nian)(nian)(nian)是酒(jiu)店(dian)行業競(jing)爭(zheng)(zheng)達(da)到白熱化程(cheng)度是一(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)是我(wo)店(dian)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)史上(shang)最為(wei)艱難的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，若干五(wu)星級酒(jiu)店(dian)開(kai)業，大小賓館飯(fan)店(dian)展開(kai)了激(ji)烈的(de)(de)客源(yuan)爭(zheng)(zheng)奪(duo)戰(zhan)、硬件設施和軟件服(fu)務(wu)比(bi)拼戰(zhan)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作面(mian)臨前所未有的(de)(de)壓(ya)力(li)(li)。一(yi)年(nian)(nian)(nian)來，在店(dian)領導(dao)(dao)的(de)(de)指(zhi)導(dao)(dao)下(xia)(xia)，在各部門的(de)(de)積極協助下(xia)(xia)，我(wo)同(tong)(tong)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)同(tong)(tong)仁們攜手(shou)共進，直面(mian)種種挑戰(zhan)，拼搏工(gong)作，努力(li)(li)開(kai)拓客戶(hu)市(shi)場;雖然(ran)付(fu)出了艱辛的(de)(de)努力(li)(li)，但是實(shi)際經營(ying)(ying)指(zhi)標與(yu)集團(tuan)公(gong)司(si)下(xia)(xia)達(da)的(de)(de)總任(ren)務(wu)指(zhi)標仍然(ran)相差(cha)##多萬元(yuan)，沒有完成(cheng)好(hao)全年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)經營(ying)(ying)任(ren)務(wu)，成(cheng)為(wei)大家共同(tong)(tong)的(de)(de)遺憾(han)。正如一(yi)句名言所講的(de)(de)一(yi)樣(yang)：“挫折是成(cheng)功路上(shang)必(bi)經的(de)(de)磨難”，我(wo)相信所有銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員一(yi)定會愈挫愈勇，總結(jie)經驗(yan)教訓，努力(li)(li)開(kai)創(chuang)嶄新的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)局面(mian)。還有一(yi)點讓我(wo)個人深表遺憾(han)的(de)(de)是，由于休了四個月產(chan)假(jia)，沒有全程(cheng)參與(yu)全年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)市(shi)場爭(zheng)(zheng)奪(duo)戰(zhan)，雖然(ran)產(chan)假(jia)期間繼續積極聯系(xi)客戶(hu)，繼續關注銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)市(shi)場，但是收(shou)效甚微，期間未能為(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)事(shi)業做出實(shi)質(zhi)性(xing)的(de)(de)貢(gong)獻，在此深表歉意(yi)!總結(jie)好(hao)過(guo)去才能創(chuang)造好(hao)未來，下(xia)(xia)面(mian)我(wo)將一(yi)年(nian)(nian)(nian)來的(de)(de)工(gong)作簡要作如下(xia)(xia)匯報，望(wang)領導(dao)(dao)和同(tong)(tong)事(shi)們批評指(zhi)正。

一(yi)盡職(zhi)盡責，努力拓展客房銷售市場。

____年，作為銷(xiao)售主管的(de)我，深(shen)感(gan)市場(chang)競爭的(de)巨大壓(ya)力，時(shi)刻以高度的(de)責任(ren)感(gan)參與工(gong)作，克(ke)服了(le)孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種(zhong)植皇(huang)剩中崾(yao)馗諼還(huan)ぷ鰨(ta)鋇?月份才不得(de)不休(xiu)假;12月份重回(hui)崗位后，繼(ji)續保持了(le)飽(bao)滿的(de)工(gong)作熱情(qing)，參與了(le)新一輪的(de)工(gong)作。在(zai)客房銷(xiao)售方(fang)面主要做了(le)以下工(gong)作。

1創(chuang)新思路(lu)，創(chuang)建(jian)自己的特色(se)服務(wu)(wu)。結合市場(chang)(chang)競爭實際，我(與同事們)創(chuang)新了(le)營銷思路(lu)，推(tui)(tui)出(chu)“延伸(shen)服務(wu)(wu)”等項目，得到店領(ling)導(dao)大力支持(chi)。1月份，與當地機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)共同攜手(shou)開(kai)展“機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)酒(jiu)(jiu)店延伸(shen)服務(wu)(wu)”，分別制作機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)及酒(jiu)(jiu)店宣傳(chuan)廣(guang)告牌(pai)，在機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)出(chu)港大廳(ting)設置酒(jiu)(jiu)店免(mian)(mian)費咨詢(xun)臺，免(mian)(mian)費為出(chu)港客(ke)戶(hu)解疑答惑，并針對商務(wu)(wu)散客(ke)及網(wang)絡(luo)(luo)客(ke)戶(hu)推(tui)(tui)出(chu)機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)免(mian)(mian)費接、送機(ji)(ji)(ji)服務(wu)(wu)、入住酒(jiu)(jiu)店乘客(ke)免(mian)(mian)費使用機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)貴(gui)賓休息廳(ting)等個性化(hua)增(zeng)(zeng)(zeng)值(zhi)服務(wu)(wu)，開(kai)創(chuang)了(le)當地酒(jiu)(jiu)店的增(zeng)(zeng)(zeng)值(zhi)服務(wu)(wu)新紀(ji)元，得到了(le)攜程旅(lv)行網(wang)及許多商務(wu)(wu)散客(ke)的高(gao)(gao)度贊揚，提高(gao)(gao)了(le)網(wang)絡(luo)(luo)客(ke)戶(hu)的回頭率(lv)，推(tui)(tui)動今年散客(ke)及網(wang)絡(luo)(luo)房(fang)出(chu)租住間夜數的大幅增(zeng)(zeng)(zeng)長。今年下(xia)半年又推(tui)(tui)出(chu)了(le)散客(ke)房(fang)送商務(wu)(wu)套餐(can)等優惠活動，散客(ke)市場(chang)(chang)口碑也(ye)較(jiao)好(hao)，客(ke)戶(hu)回頭率(lv)較(jiao)高(gao)(gao)，周邊省會城市增(zeng)(zeng)(zeng)加較(jiao)多。

2總結提(ti)(ti)高(gao)，推行(xing)月度銷(xiao)(xiao)售經營(ying)分析(xi)會制度。堅持工作(zuo)邊總結，提(ti)(ti)高(gao)銷(xiao)(xiao)售工作(zuo)成效(xiao)。每月召(zhao)開銷(xiao)(xiao)售經營(ying)分析(xi)會，對上月的(de)銷(xiao)(xiao)售經營(ying)數(shu)據進行(xing)對比分析(xi)，及時查找(zhao)銷(xiao)(xiao)售工作(zuo)中存(cun)在的(de)問(wen)題，從銷(xiao)(xiao)售自(zi)身角度提(ti)(ti)出增加房餐收入的(de)可行(xing)性經營(ying)思路，有依據、有計(ji)劃地調整酒店客源結構及銷(xiao)(xiao)售方向。

3多措并舉，盡力擴寬客房(fang)銷售(shou)渠道(dao)。

激勵員工搜集(ji)同行(xing)市場(chang)信息，有針對(dui)性地推出(chu)酒店銷售活動(dong)，爭取(qu)他(ta)家客(ke)(ke)戶(hu)流向我家;與(yu)____、____、____、____、同程等多家網絡(luo)訂房公司(si)加(jia)(jia)強(qiang)合作，并與(yu)廣州食通商務(wu)公司(si)簽(qian)訂合作協(xie)(xie)(xie)議，不斷開拓(tuo)網絡(luo)市場(chang)，取(qu)得(de)顯(xian)著成效，今年網絡(luo)房收入同比去年增長35%，成為一大(da)亮點;組織開展客(ke)(ke)戶(hu)大(da)拜(bai)訪活動(dong)，積(ji)極(ji)征(zheng)求客(ke)(ke)戶(hu)意見，提(ti)升服(fu)務(wu)質量，加(jia)(jia)對(dui)消(xiao)費(fei)變動(dong)較大(da)且排名前20位的(de)協(xie)(xie)(xie)議客(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)拜(bai)訪，使得(de)過去的(de)一些已經轉(zhuan)移消(xiao)費(fei)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)重新(xin)成為酒店的(de)客(ke)(ke)戶(hu);加(jia)(jia)大(da)對(dui)協(xie)(xie)(xie)議客(ke)(ke)戶(hu)的(de)銷售力度，帶(dai)領同事到周邊政府及企事業單(dan)位的(de)拜(bai)訪，4月(yue)1日(ri)至12月(yue)31日(ri)，共簽(qian)訂協(xie)(xie)(xie)議____家，新(xin)簽(qian)協(xie)(xie)(xie)議占(zhan)比超過____%。對(dui)偶爾有消(xiao)費(fei)的(de)部(bu)分大(da)客(ke)(ke)戶(hu)，采取(qu)贈(zeng)送代金券、贈(zeng)送果籃(lan)、發送周末短信等方(fang)式與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)加(jia)(jia)強(qiang)聯系(xi)，挽(wan)回了部(bu)分協(xie)(xie)(xie)議客(ke)(ke)戶(hu)。

二抓好(hao)促(cu)銷，積極爭取餐(can)飲銷售業績提升。

起草制定了____年宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)促(cu)銷(xiao)方(fang)案，前期通過制作(zuo)宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)宣傳(chuan)(chuan)噴繪、指(zhi)定專(zhuan)人(ren)負責宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)市場銷(xiao)售，到住宅小區(qu)、新建樓(lou)盤、婚慶公司、婚紗影樓(lou)發(fa)放宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)宣傳(chuan)(chuan)卡，通過一系列措施加大宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)宣傳(chuan)(chuan)力度;后(hou)期推(tui)出贈送宴(yan)(yan)(yan)(yan)會紗幔背(bei)景(jing)、發(fa)揮部門員(yuan)工特(te)長(chang)，贈送宴(yan)(yan)(yan)(yan)會司儀、紅地毯、香檳塔、彩(cai)色氣球拱門等等宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)特(te)色增值(zhi)服務;并在宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)旺季投放廣播電臺謝(xie)師(shi)宴(yan)(yan)(yan)(yan)、狀元宴(yan)(yan)(yan)(yan)及(ji)婚宴(yan)(yan)(yan)(yan)宣傳(chuan)(chuan)廣告，加大員(yuan)工銷(xiao)售技巧(qiao)知識培訓，不斷提高宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)餐(can)標(biao)，打(da)造民航特(te)色宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)，宴(yan)(yan)(yan)(yan)席(xi)(xi)銷(xiao)售在今年取(qu)得了較(jiao)好的成(cheng)績(ji)，同比(bi)增長(chang)339%。同時(shi)，推(tui)出每日特(te)價菜及(ji)商務套(tao)餐(can)促(cu)銷(xiao)活動(dong)，及(ji)時(shi)調整商務套(tao)餐(can)品(pin)種(zhong)，以客房帶動(dong)餐(can)飲銷(xiao)售;另外，根據客戶(hu)反饋意(yi)見聯(lian)系租用增配(pei)麻將機，帶動(dong)包(bao)房餐(can)標(biao)提高。一些(xie)列的措施，使餐(can)飲收(shou)入同比(bi)增長(chang)4%。

三強(qiang)化(hua)管(guan)理，極力建設(she)高(gao)素質的專業銷售團(tuan)隊(dui)。

結合酒店實(shi)際，對銷(xiao)(xiao)售日報表(biao)、拜訪計劃(hua)表(biao)、電話(hua)拜訪周報表(biao)、團(tuan)隊確認書等銷(xiao)(xiao)售表(biao)單的格(ge)式(shi)及(ji)內容(rong)(rong)逐(zhu)一進(jin)(jin)(jin)行(xing)修改，完(wan)善員工(gong)日常工(gong)作內容(rong)(rong)，便于監督(du)考核(he)，提高(gao)(gao)了銷(xiao)(xiao)售管理水平(ping);制定部(bu)門員工(gong)培(pei)訓計劃(hua)并監督(du)落(luo)實(shi)情況，實(shi)施每(mei)周培(pei)訓;業余時間組織員工(gong)積極進(jin)(jin)(jin)行(xing)宴會(hui)司儀(yi)主(zhu)持訓練，并市人(ren)民廣播電臺取得聯系，鼓勵員工(gong)自(zi)己設計宴會(hui)宣傳(chuan)廣告，自(zi)己到(dao)電臺進(jin)(jin)(jin)行(xing)錄制，以嶄(zhan)新的方式(shi)促進(jin)(jin)(jin)員工(gong)素質不斷提高(gao)(gao)。一年來，銷(xiao)(xiao)售團(tuan)隊敬業、服務(wu)意識和(he)公關能力有所提高(gao)(gao)，今年推出了宴會(hui)全程跟(gen)(gen)蹤服務(wu)，每(mei)次宴會(hui)指定專人(ren)負責(ze)跟(gen)(gen)進(jin)(jin)(jin)落(luo)實(shi)，給客戶最好的體(ti)驗。

酒(jiu)店銷售部述職報(bao)告3從我(wo)(wo)到(dao)____大(da)酒(jiu)店工(gong)作(zuo)以(yi)來，是(shi)____大(da)酒(jiu)店培養(yang)了我(wo)(wo)，我(wo)(wo)和____大(da)酒(jiu)店在(zai)風雨中(zhong)一路走來，感(gan)謝領導對(dui)我(wo)(wo)的(de)信任和關(guan)懷，使我(wo)(wo)能在(zai)____大(da)酒(jiu)店營(ying)銷部這個(ge)(ge)重要的(de)崗位上工(gong)作(zuo)。在(zai)營(ying)銷部工(gong)作(zuo)的(de)這段時間，使我(wo)(wo)感(gan)受很多(duo)(duo)收獲也很多(duo)(duo)，逐(zhu)漸成(cheng)長了起來，特別是(shi)____總找我(wo)(wo)談話(hua)后(hou)，使我(wo)(wo)深刻體(ti)會到(dao)我(wo)(wo)還有很多(duo)(duo)不足之處。因為營(ying)銷部掌(zhang)握的(de)是(shi)一個(ge)(ge)企業的(de)經(jing)濟命(ming)脈，他(ta)向領導者提供(gong)第(di)一手資料，幫助決策者管理和經(jing)營(ying)企業。

以下是我(wo)對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不(bu)(bu)太標準，過于狹窄。總(zong)的看我們(men)酒店(dian)的經營狀況不(bu)(bu)是太好，沒有(you)自己的特色，定位偏高，消費者有(you)點接受不(bu)(bu)了。我們(men)一貫以高中檔酒店(dian)定位于市場，對本區域的居民不(bu)(bu)構成(cheng)消費吸引(yin)力。

二、宣(xuan)傳力度不夠(gou)，未(wei)能(neng)在市場上引起較大(da)的轟動。可以在平面媒體上制作(zuo)一整(zheng)套的廣(guang)告宣(xuan)傳計劃，它投資小，而且(qie)高效靈活。也可以充分利用多種廣(guang)告形式(shi)推薦酒店(dian)，宣(xuan)傳酒店(dian)，努力提高酒店(dian)知名度，爭取些公眾(zhong)單位對酒店(dian)工作(zuo)的支(zhi)持(chi)與合作(zuo)。

三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意(yi)見和建議(yi)及時與各部門(men)領導溝通交流(liu)，逐步進(jin)行完善提高(gao)，根據(ju)營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況(kuang)，我部將在20____年進(jin)行以下的工(gong)作(zuo)部署：

1、全面了解(jie)掌握我酒(jiu)店(dian)的市場態勢，對(dui)(dui)本(ben)酒(jiu)店(dian)及周邊進(jin)行(xing)一(yi)系列的調查，了解(jie)酒(jiu)店(dian)的經(jing)營(ying)狀(zhuang)況，鎖定目(mu)標客戶，便于對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)的經(jing)營(ying)管理提(ti)供參考(kao)，也為(wei)我部更好的開展(zhan)工作提(ti)供了詳細的第一(yi)手資(zi)料(liao);

2、進(jin)行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)友好拜(bai)訪，結(jie)合目前客(ke)(ke)戶(hu)來酒店的(de)(de)(de)(de)消費情(qing)況，進(jin)行(xing)調查，分析客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)消費檔(dang)次(ci)，建立abc客(ke)(ke)戶(hu)，要做到(dao)全(quan)程跟蹤服(fu)務，注意服(fu)務形(xing)象和(he)儀表，熱情(qing)周(zhou)到(dao)，進(jin)行(xing)特殊(shu)和(he)針對性的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，最(zui)大限度的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。

對(dui)以前經常來，現(xian)在很少(shao)了的客戶(hu)(hu)加(jia)強聯絡(luo)，進行回(hui)訪，建(jian)立與客戶(hu)(hu)之間的良好(hao)關(guan)系，網而(er)與客戶(hu)(hu)成為朋(peng)友(you)，達到(dao)使(shi)其消費的目的。通過各種方式爭取團(tuan)隊和散客客戶(hu)(hu)，穩定老(lao)客戶(hu)(hu)，發展(zhan)新客戶(hu)(hu)，并在拜訪中(zhong)及(ji)時了解收(shou)集賓客意見及(ji)建(jian)議(yi)，反饋給(gei)有(you)關(guan)部門(men)及(ji)總經辦;

3、制定節(jie)假日個性化營銷(xiao)方案(an)，特別是(shi)像中(zhong)秋節(jie)，元旦和(he)春(chun)節(jie)這樣(yang)的傳統節(jie)日;

4、加強儲值卡客戶(hu)的辦理，增加現金(jin)流。

20____年(nian)(nian)，營(ying)銷(xiao)部將(jiang)在酒(jiu)店領導的(de)(de)正確領導和我們的(de)(de)努(nu)(nu)力工(gong)作(zuo)下，逐步解決(jue)上(shang)年(nian)(nian)存在的(de)(de)一些問(wen)題。根(gen)據(ju)顧客的(de)(de)需求，主動(dong)與酒(jiu)店其他(ta)部門密(mi)切聯(lian)系(xi)，相互(hu)配合，充分發(fa)揮(hui)酒(jiu)店整體營(ying)銷(xiao)活(huo)力，創造最佳效(xiao)益，開(kai)拓創新，團結拼(pin)搏，努(nu)(nu)力完(wan)成全年(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)任務。創造營(ying)銷(xiao)部的(de)(de)新形(xing)象、新境(jing)界!迎來我們____大酒(jiu)店真正的(de)(de)春(chun)天(tian)!

最后(hou)祝愿各位家人在(zai)新(xin)的(de)一年里工作順利，心想事成!謝謝!

酒店(dian)銷售部述職報(bao)告4一、經營狀況

20____年(nian)希爾(er)頓(dun)(dun)酒(jiu)店主(zhu)(zhu)營(ying)業務(wu)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)共計(ji)(ji)______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，發生(sheng)成本費用______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，盈(ying)利______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，實現年(nian)初制定的(de)(de)(de)扭(niu)虧為(wei)盈(ying)的(de)(de)(de)經營(ying)目標。客房(fang)(fang)部(bu)實現收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，月(yue)(yue)(yue)均收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。其中:客房(fang)(fang)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，占客房(fang)(fang)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)的(de)(de)(de)____%;客房(fang)(fang)部(bu)20____年(nian)初有客房(fang)(fang)____間，5月(yue)(yue)(yue)份(fen)對希爾(er)頓(dun)(dun)酒(jiu)店客房(fang)(fang)進行改造增加為(wei)____間，10月(yue)(yue)(yue)份(fen)投(tou)入(ru)(ru)(ru)(ru)使用，本年(nian)共出租入(ru)(ru)(ru)(ru)住房(fang)(fang)______次，出租率(lv)為(wei)____%。餐(can)飲部(bu)實現收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，月(yue)(yue)(yue)平均收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)______萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。其中:主(zhu)(zhu)餐(can)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)____萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，占餐(can)飲總(zong)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)的(de)(de)(de)____%;婚宴收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)(1月(yue)(yue)(yue)-12月(yue)(yue)(yue)統計(ji)(ji)數(shu)據(ju)(ju))____萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，占餐(can)飲總(zong)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)的(de)(de)(de)____%;散客收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)(1月(yue)(yue)(yue)-12月(yue)(yue)(yue)統計(ji)(ji)數(shu)據(ju)(ju))____萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，占餐(can)飲總(zong)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)的(de)(de)(de)____%;協議單(dan)位(1月(yue)(yue)(yue)-12月(yue)(yue)(yue)統計(ji)(ji)數(shu)據(ju)(ju))____萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，占餐(can)飲總(zong)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)(ru)(ru)的(de)(de)(de)____%。

二、管理狀況

(一)外聘(pin)經理(li)人，理(li)清經營(ying)思路。希(xi)爾頓(dun)酒店(dian)3月份(fen)聘(pin)請______賓館專業管理(li)團隊入駐(zhu)，在經營(ying)方法和(he)理(li)念上對(dui)希(xi)爾頓(dun)酒店(dian)上下(xia)做相應調整，成為希(xi)爾頓(dun)酒店(dian)經營(ying)業績轉好的關鍵點。

(二)引進本(ben)地從業(ye)人(ren)員(yuan)，拓寬希爾頓酒店影響(xiang)力(li)。透過(guo)本(ben)地從業(ye)人(ren)員(yuan)的大(da)力(li)宣傳及多年工作經驗(yan)，使希爾頓酒店對外工作得到有力(li)提升。

(三)內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳(ke)嗽閉希迪秩司(si)∑淠(pi)堋M腹砑(ya)安吞淼募嬡危行(xing)嶸ぷ髁(ke)Χ?工(gong)程(cheng)部專人負責，確保工(gong)程(cheng)問題(ti)得到及時解決;客房部經理由具有(you)專業(ye)知識管(guan)理人員擔任(ren)，提升客房服務質量、統一服務流程(cheng)。

(四)順利(li)完成三(san)希(xi)(xi)爾(er)(er)(er)頓(dun)酒(jiu)店市(shi)級(ji)評定工(gong)作(zuo)(zuo)。20____年希(xi)(xi)爾(er)(er)(er)頓(dun)酒(jiu)店圍(wei)繞評三(san)星開(kai)展了業(ye)務培(pei)訓(xun)、物品購置、制度完善(shan)等多項工(gong)作(zuo)(zuo)，在全(quan)體員工(gong)的(de)辛勤工(gong)作(zuo)(zuo)下，使(shi)希(xi)(xi)爾(er)(er)(er)頓(dun)酒(jiu)店基本到達三(san)希(xi)(xi)爾(er)(er)(er)頓(dun)酒(jiu)店標準并得到評定專家(jia)的(de)認可。

三、其他方面

(一)提(ti)高產品(pin)質量。首先，推出(chu)廣受環(huan)縣人民(min)喜愛(ai)的(de)五碗席，并(bing)在其他菜品(pin)質量上狠下(xia)功夫，菜品(pin)質量較去年有所提(ti)升;其次，超多購(gou)置(zhi)客房客用物品(pin)，滿足賓客需求(qiu)，實現人性化服務。

(二)提升服(fu)務(wu)。培養(yang)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送(song)聲”合理采(cai)納賓客意見，針對性解決問題，使____服(fu)務(wu)成為(wei)對外競爭的(de)著力點。

(三)優(you)化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網

上購(gou)物方(fang)式進行比較并購(gou)買，透過較低價格(ge)購(gou)得(de)質量(liang)合(he)格(ge)產品。

(四)提高員(yuan)工(gong)(gong)待遇，增加員(yuan)工(gong)(gong)福(fu)利(li)。20____年(nian)人均工(gong)(gong)資(zi)較前一年(nian)增加______元(yuan)左右;采用獎金、節日聚餐、發放小物(wu)品的方式提高員(yuan)工(gong)(gong)福(fu)利(li)，關心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)生活。

(五(wu))開展(zhan)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)是希爾(er)頓酒(jiu)店永恒的主題，本年度希爾(er)頓酒(jiu)店組織開展(zhan)希爾(er)頓酒(jiu)店意識培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、消防培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、服務(wu)技(ji)能實(shi)操培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)等，采取(qu)上大課(ke)、分部門、外出學(xue)習等方式不斷強化各崗位員工(gong)工(gong)作技(ji)能。

四、不足之處

(一)經營方面

 客源市(shi)場不(bu)科學，大型接待所占比例較低(di);服務(wu)管理(li)不(bu)達標，服務(wu)意識不(bu)濃厚;各項優惠活(huo)動未收到預期效果。

(二)管理方面

團隊缺(que)乏凝聚(ju)力(li)及執(zhi)行力(li);管(guan)理人員潛(qian)力(li)有待提(ti)高(gao)，管(guan)理方(fang)法(fa)欠佳;上(shang)傳(chuan)下達工作不到位。

(三)員工隊伍建設

人員(yuan)流動性較大;服務(wu)技能(neng)欠缺;員(yuan)工(gong)隊(dui)伍文(wen)化建設缺失。

五(wu)、20____年(nian)工作目標(biao)

(一(yi))狠抓管理。中層(ceng)人員執行(xing)力決定希爾頓酒店運轉潛力，14年希爾頓酒店將繼續選(xuan)派部門中層(ceng)人員外出交流(liu)、學習，從思想上斷絕工作惰性，強(qiang)化執行(xing)力度(du)。

(二(er))經(jing)營(ying)創收。14年將繼(ji)續在菜品質量及(ji)營(ying)銷工作上(shang)推陳(chen)出新，做(zuo)到菜品的人無我有、人有我優(you);營(ying)銷部結合南(nan)區開發進度(du)及(ji)現(xian)階(jie)段(duan)實際狀(zhuang)況(kuang)提出銷售方法，爭取營(ying)業額(e)實現(xian)新突(tu)破。

(三(san))提(ti)高服務(wu)。以(yi)三(san)希爾頓酒店(dian)服務(wu)標準及(ji)流(liu)程(cheng)為(wei)依據，對(dui)員工(gong)(gong)服務(wu)和流(liu)程(cheng)進(jin)一(yi)步統(tong)一(yi)，同時加(jia)大(da)力度吸納來自(zi)員工(gong)(gong)及(ji)賓(bin)客的可貴(gui)意見及(ji)推(tui)薦，在人性化(hua)服務(wu)上狠(hen)下功(gong)夫。

(四(si))深化培訓。由行(xing)政部(bu)(bu)牽(qian)頭，由具(ju)有(you)相關(guan)專業技(ji)能人員(yuan)(yuan)對各部(bu)(bu)門(men)員(yuan)(yuan)工進行(xing)服務意識(shi)、服務技(ji)能培訓;透過(guo)集中學習的方式宣講希爾頓酒店(dian)相關(guan)制度及(ji)理念，明確(que)崗位職(zhi)責。

(五)開源節(jie)流(liu)。挖掘收(shou)入新增方式，合理利用后院場地規范(fan)停(ting)車費收(shou)取;基于目前希爾頓酒(jiu)店各項開支較大的狀況(kuang)，繼續推(tui)進(jin)節(jie)能減排工作，強化員工節(jie)約意識(shi)。

(六)提高待遇。落實希爾頓酒店(dian)關于(yu)與(yu)部分員工簽訂相對固定勞動(dong)合同并(bing)購買保(bao)險(xian)事宜(yi);在希爾頓酒店(dian)業績增長的同時在員工伙食、節(jie)日福利發放、舉(ju)辦(ban)各類文藝活動(dong)等方面有所提升。

成績是對過去的(de)肯定，新的(de)挑戰已然來(lai)臨(lin)，我們滿(man)懷著收(shou)獲的(de)喜悅，迎來(lai)了(le)充滿(man)期望、催人奮進的(de)20____年。風正濟(ji)時，正當遠航;任(ren)重道遠，仍需激流(liu)勇進。讓我們統一(yi)思想，堅定信心，團結奮斗，再(zai)接再(zai)厲，以更加昂(ang)揚的(de)斗志、更加扎(zha)實的(de)作風，在新的(de)一(yi)年里(li)披荊斬棘(ji)、勇立新功、再(zai)創(chuang)輝煌!

酒(jiu)店銷(xiao)(xiao)售(shou)部述職報告5首先(xian)營(ying)銷(xiao)(xiao)部經過了這(zhe)一(yi)年的(de)磨合(he)與發展(zhan)，已經逐步的(de)成熟了自己的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)工作，拓(tuo)展(zhan)了自己的(de)市場。把商大酒(jiu)店全(quan)面的(de)推向旅游市場，提高了酒(jiu)店的(de)知名度(du)，爭取做到限(xian)度(du)為酒(jiu)店創造(zao)經濟效益。

根據(ju)年初的(de)工(gong)作認真的(de)落實每一項，年營(ying)銷部(bu)的(de)工(gong)作重點放(fang)在(zai)商務(wu)散客(ke)和會議(yi)的(de)營(ying)銷上，由于酒(jiu)店所處的(de)地(di)(di)理位置(zhi)所限，散客(ke)的(de)入住(zhu)率偏(pian)低，全年的(de)營(ying)銷部(bu)散客(ke)入住(zhu)率為，我們加大商務(wu)客(ke)人的(de)營(ying)銷力度，拜(bai)訪(fang)重要公(gong)司簽署商務(wu)協議(yi)，同(tong)時(shi)根據(ju)季節(jie)的(de)不同(tong)制定(ding)不同(tong)的(de)營(ying)銷方案(an)，有針對性的(de)走(zou)訪(fang)，比如(ru)旅游(you)旺季，我們把地(di)(di)接較好(hao)旅行(xing)社認真的(de)回訪(fang)與，12月份至1月份大部(bu)分摩托車(che)會議(yi)召開，我們及時(shi)的(de)與經銷商聯系。為旺季的(de)酒(jiu)店整體營(ying)銷量(liang)做好(hao)鋪墊(dian)。平時(shi)在(zai)整理顧客(ke)檔案(an)時(shi)，分類定(ding)期的(de)回訪(fang)，同(tong)時(shi)不斷(duan)的(de)開發新顧客(ke)，截止年底共簽署協議(yi)454份。

______年(nian)(nian)9月份我到酒店(dian)擔任(ren)營(ying)銷(xiao)部經(jing)理，______年(nian)(nian)10份酒店(dian)正式(shi)掛牌(pai)三星(xing)，這對營(ying)銷(xiao)部帶給對外宣傳籌(chou)碼，同時也把(ba)我們酒店(dian)整體水平提高一個檔次，有利于酒店(dian)的營(ying)銷(xiao)工作。

隨著網絡(luo)的(de)(de)高(gao)速(su)發展(zhan)，網絡(luo)的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)不(bu)僅(jin)僅(jin)僅(jin)提高(gao)了酒店的(de)(de)知名(ming)度，而(er)且透過網絡(luo)公(gong)司(si)提高(gao)酒店整體的(de)(de)入住率。截止年底共與(yu)54家(jia)網絡(luo)訂房公(gong)司(si)簽定了網絡(luo)合作協議(yi)。我們對重要的(de)(de)網絡(luo)公(gong)司(si)提高(gao)傭(yong)金比(bi)例，利用其宣(xuan)傳(chuan)能夠讓客人透過網絡(luo)詳(xiang)細了解商大酒店，比(bi)如攜程、藝龍(long)、恒中(zhong)偉業等幾家(jia)網絡(luo)公(gong)司(si);

同時在這一年里我們(men)接待(dai)(dai)了長江(jiang)宗(zong)申蛟龍恒運多家(jia)摩(mo)托車公(gong)司，科龍電(dian)器，偉(wei)俊公(gong)司蒙牛乳業中醫(yi)藥大學，鐵道與環球國(guo)旅(lv)等(deng)三十多個大中小型會議(yi)，對于(yu)每個會議(yi)的(de)(de)(de)接待(dai)(dai)，所(suo)有部門都(dou)能夠(gou)認(ren)真的(de)(de)(de)配合營銷(xiao)部，圓滿完成會議(yi)的(de)(de)(de)接待(dai)(dai)工作，客人(ren)對我們(men)的(de)(de)(de)工作給予了肯(ken)定。在那(nei)里由衷的(de)(de)(de)感謝(xie)各(ge)個部門的(de)(de)(de)領(ling)導及員工對我們(men)營銷(xiao)部工作的(de)(de)(de)支(zhi)持。

一、對內管理

酒(jiu)店擁有自己的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)，由營銷部(bu)負(fu)責網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)維護和網(wang)(wang)頁資(zi)料的(de)(de)(de)更(geng)新(xin)，透過網(wang)(wang)絡進行宣傳擴大影響力，并(bing)及(ji)時準(zhun)確的(de)(de)(de)把(ba)酒(jiu)店的(de)(de)(de)動態、新(xin)聞出去，讓的(de)(de)(de)人了解酒(jiu)店，同(tong)時我(wo)們提出新(xin)的(de)(de)(de)酒(jiu)店網(wang)(wang)站(zhan)建設方案，這(zhe)為(wei)今后酒(jiu)店網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)發展奠(dian)定了基礎。

二、不足之處

1.對(dui)外營銷需加(jia)強，此刻(ke)我(wo)們(men)散客相(xiang)比較較少;

對(dui)會(hui)議信(xin)(xin)息(xi)得不(bu)到及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)了解在(zai)(zai)接(jie)待工作(zuo)中有(you)時(shi)不(bu)夠(gou)(gou)仔(zi)細(xi)，在(zai)(zai)一些細(xi)節上不(bu)太注(zhu)意，思考的(de)(de)(de)(de)問題也不(bu)夠(gou)(gou)全面(mian)。有(you)時(shi)由于溝通的(de)(de)(de)(de)不(bu)及(ji)時(shi)信(xin)(xin)息(xi)掌握的(de)(de)(de)(de)不(bu)夠(gou)(gou)準確;影響了酒店整體(ti)的(de)(de)(de)(de)營銷與接(jie)待，在(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)要認真細(xi)致，盡量(liang)避免，能夠(gou)(gou)做(zuo)到及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)溝通，從而(er)減(jian)少工作(zuo)失誤。酒店營銷部工作(zuo)總結范(fan)文

三、工作計劃:

1.營銷部(bu)的主(zhu)要(yao)的工作以提高(gao)散客入住率的基礎上，加(jia)大會議及(ji)旅游團隊(dui)的營銷工作，雖然酒店(dian)地理位(wei)置不很(hen)理想，但我們存在(zai)其(qi)他優(you)勢(shi)，因為大型會議能夠享受獨處的環境旅游團隊(dui)為其(qi)帶給合理的價格和優(you)良服務才(cai)是最重(zhong)要(yao)的。

同(tong)時透過(guo)網(wang)(wang)絡訂房(fang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人不容忽視(shi)，爭(zheng)取今年網(wang)(wang)絡的(de)(de)(de)(de)入住率(lv)(lv)有(you)一個新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，改變(bian)現有(you)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作方式，增(zeng)加(jia)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務散客(ke)的(de)(de)(de)(de)群體(ti)，提(ti)(ti)高顧(gu)客(ke)質(zhi)量，加(jia)深顧(gu)客(ke)對我(wo)們(men)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)，所以(yi)我(wo)們(men)要(yao)加(jia)強營銷部整體(ti)營銷力量，提(ti)(ti)高營銷水(shui)平(ping)，為保(bao)證酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)必須的(de)(de)(de)(de)出租(zu)率(lv)(lv)和效益(yi)，客(ke)房(fang)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)也應(ying)(ying)隨行(xing)就(jiu)市(shi)(shi)(shi)，根據淡、平(ping)、旺(wang)季(ji)，與不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)源市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)特(te)點，制(zhi)定(ding)較為靈活的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)對策(ce)首先對哈市(shi)(shi)(shi)同(tong)檔(dang)次酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)進行(xing)市(shi)(shi)(shi)場(chang)調查，準確的(de)(de)(de)(de)掌握旅游(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)信息和動態(tai)，以(yi)及其它(ta)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)出租(zu)率(lv)(lv)分析競爭(zheng)形勢，給酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)帶給準確的(de)(de)(de)(de)參(can)考數據，調整酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營銷對策(ce)，提(ti)(ti)出酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)價(jia)格(ge)政策(ce)實(shi)施方案。適應(ying)(ying)市(shi)(shi)(shi)場(chang)競爭(zheng)需要(yao)。同(tong)時根據旅游(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)淡旺(wang)季(ji)做出相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)營銷計劃，提(ti)(ti)出自己(ji)的(de)(de)(de)(de)促(cu)銷方案與老顧(gu)客(ke)加(jia)強聯系(xi)與溝通，同(tong)時建(jian)立新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，積累會議信息在旅游(you)淡季(ji)的(de)(de)(de)(de)時候，加(jia)強餐飲(yin)的(de)(de)(de)(de)營銷力度(du)，做好(hao)招待工(gong)作，確保(bao)服務質(zhi)量。對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站重新(xin)(xin)設計，要(yao)具有(you)商(shang)(shang)大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)特(te)色的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)頁。同(tong)時營銷部要(yao)及時準確對網(wang)(wang)頁進行(xing)更新(xin)(xin)與維(wei)護，讓的(de)(de)(de)(de)客(ke)人透過(guo)網(wang)(wang)絡了解(jie)(jie)商(shang)(shang)大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。