導語：病(bing)案科室對外(wai)服務(wu)質量評價(jia)分析一文來(lai)源于(yu)網(wang)友上傳，不代表本(ben)站觀點(dian)，若需要原創文章可(ke)咨(zi)詢(xun)客服老師，歡迎參(can)考。

【摘要】針對病案科室工作情況，強化對病案科室的具體化建設，加大人力及物力的投入，保障病案管理質量及對外服務質量，滿足醫患對病案(an)(an)資料的需求。針(zhen)對醫院病案(an)(an)科室綜(zong)合建(jian)設情況，觀(guan)察醫院病案(an)(an)科建(jian)設在(zai)經過(guo)改(gai)善(shan)后的對外服(fu)務質量，從而滿足現階段的工作效率要求，縮減人力(li)工作強度。病案(an)(an)科室在(zai)工作過(guo)程(cheng)中應當根據規定配置管(guan)(guan)理人員，利用現代化(hua)技(ji)術實(shi)現規范(fan)化(hua)管(guan)(guan)理，保障對外服(fu)務質量。

【關鍵詞】病案科；建設(she)質量；對(dui)外服(fu)務

病(bing)案科建設作(zuo)(zuo)為管理(li)(li)質量對外(wai)服(fu)務(wu)的(de)(de)關(guan)鍵，對推動(dong)病(bing)案管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)發(fa)展具(ju)有重要(yao)意(yi)義。在(zai)相對激烈的(de)(de)市(shi)場(chang)環境中(zhong)，醫療事業中(zhong)投入大量的(de)(de)醫療技術及(ji)設備，引進(jin)大量人(ren)才，病(bing)案科室(shi)(shi)投入也(ye)不(bu)(bu)斷增加(jia)，但(dan)病(bing)案管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)發(fa)展速(su)度依(yi)舊遲緩(huan)。隨(sui)著衛生(sheng)事業的(de)(de)不(bu)(bu)斷發(fa)展，人(ren)們在(zai)就(jiu)醫過程(cheng)中(zhong)維權意(yi)識不(bu)(bu)斷增加(jia)，尤其是(shi)病(bing)案原(yuan)始數據方面，病(bing)案的(de)(de)價值不(bu)(bu)斷增加(jia)。從(cong)事病(bing)案管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)人(ren)員在(zai)病(bing)案管理(li)(li)過程(cheng)中(zhong)不(bu)(bu)但(dan)具(ju)有法律依(yi)據且(qie)能夠與患者進(jin)行互動(dong)，病(bing)案科室(shi)(shi)的(de)(de)對外(wai)服(fu)務(wu)也(ye)成為工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)一(yi)項，還需不(bu)(bu)斷加(jia)強。

1病案科室隊伍建設

病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)在(zai)不(bu)(bu)(bu)斷發(fa)展更新(xin)(xin)中(zhong)，病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊(dui)伍(wu)逐漸(jian)呈現(xian)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)人(ren)才接(jie)續不(bu)(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)(de)情況(kuang)，這對(dui)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)事(shi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展極(ji)其不(bu)(bu)(bu)利(li)。我國衛生(sheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)雖然對(dui)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)科室(shi)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)配(pei)(pei)備(bei)制(zhi)定新(xin)(xin)標準，但是(shi)在(zai)實際(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)，各大(da)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)科室(shi)專(zhuan)職人(ren)員(yuan)配(pei)(pei)備(bei)標準的(de)(de)(de)情況(kuang)還只是(shi)較少數。要想有效解決(jue)(jue)此問題，首先病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)相關(guan)(guan)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)要爭(zheng)取醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)主管(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)支持(chi)，切(qie)實改善醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊(dui)伍(wu)配(pei)(pei)置。其次，在(zai)現(xian)階(jie)段醫(yi)(yi)(yi)療機構病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)數量(liang)(liang)(liang)不(bu)(bu)(bu)斷增加，病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)應(ying)(ying)用范圍逐漸(jian)增大(da)的(de)(de)(de)基礎上，醫(yi)(yi)(yi)療機構主管(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)要不(bu)(bu)(bu)斷加強對(dui)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)實際(ji)情況(kuang)的(de)(de)(de)了(le)解，明確病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)配(pei)(pei)備(bei)不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)對(dui)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)展及醫(yi)(yi)(yi)患關(guan)(guan)系產生(sheng)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)利(li)影(ying)響(xiang)，采(cai)取有效措施，聯合病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)經驗豐(feng)富的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)，共同解決(jue)(jue)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)科室(shi)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)隊(dui)伍(wu)建(jian)(jian)設問題。最后，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)主管(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)可以聘(pin)請(qing)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)高素質人(ren)才以及醫(yi)(yi)(yi)學(xue)信息管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方面的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)人(ren)才，保(bao)證醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)，更好的(de)(de)(de)建(jian)(jian)設醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)科室(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊(dui)伍(wu)，做到合理(li)(li)配(pei)(pei)比(bi)人(ren)才，提高病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊(dui)伍(wu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率，降(jiang)低因管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊(dui)伍(wu)配(pei)(pei)比(bi)不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)造成的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)損失。此外(wai)，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)建(jian)(jian)設病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊(dui)伍(wu)過程中(zhong)，病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)科室(shi)要積極(ji)響(xiang)應(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)人(ren)力資(zi)(zi)源部(bu)門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，從(cong)(cong)內外(wai)部(bu)渠道(dao)引(yin)進(jin)從(cong)(cong)事(shi)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)優秀人(ren)才，對(dui)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)科室(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)進(jin)行定期的(de)(de)(de)技能培訓(xun)，科學(xue)調(diao)整(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)結構，優化(hua)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)流程，增加對(dui)外(wai)服務人(ren)員(yuan)數量(liang)(liang)(liang)，保(bao)障病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)資(zi)(zi)料供給質量(liang)(liang)(liang)以及對(dui)外(wai)服務質量(liang)(liang)(liang)。

2轉變傳統管理模式

病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理事業在不(bu)斷發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀下，傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫療(liao)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理模式逐(zhu)(zhu)漸(jian)難(nan)以(yi)滿足(zu)現階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)需求。因此，轉變(bian)傳統(tong)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理模式勢在必行。而要順利轉變(bian)醫療(liao)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理模式，引(yin)入先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)技(ji)術和現代化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理設(she)備為(wei)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變(bian)方式。隨(sui)著計(ji)算機技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅猛發(fa)展(zhan)(zhan)，互聯網時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)到來，促(cu)使病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理逐(zhu)(zhu)漸(jian)朝著智能(neng)(neng)化(hua)(hua)管(guan)理模式邁進(jin)。我院(yuan)順應時(shi)展(zhan)(zhan)潮(chao)流，加強病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎設(she)施建設(she)，引(yin)進(jin)大量先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術設(she)備和管(guan)理軟件(jian)，包括數字化(hua)(hua)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理系統(tong)、智能(neng)(neng)打印(yin)機以(yi)及(ji)先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)算機設(she)備等(deng)，在應用先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理軟件(jian)和設(she)備后(hou)，該院(yuan)逐(zhu)(zhu)漸(jian)實(shi)現對病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)管(guan)理，有效(xiao)提(ti)高病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)，同時(shi)對病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程進(jin)行科學(xue)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)化(hua)(hua)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)化(hua)(hua)促(cu)使該院(yuan)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)得到極大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升。例如，我院(yuan)在應用新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程后(hou)，有效(xiao)解決(jue)傳統(tong)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)理中，病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)歸檔不(bu)及(ji)時(shi)，病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)破損、病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)數據存(cun)儲錯(cuo)誤以(yi)及(ji)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)借閱(yue)后(hou)丟失等(deng)問(wen)題，加快目標檔案(an)(an)(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)查找(zhao)速度(du)，使醫務(wu)人員能(neng)(neng)夠更準(zhun)確方便的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)查閱(yue)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)，使患者(zhe)及(ji)家屬復(fu)(fu)印(yin)病(bing)(bing)(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)節約了時(shi)間，大大減少了因復(fu)(fu)印(yin)引(yin)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫患矛盾，幫(bang)醫院(yuan)把好最(zui)后(hou)一關。

3強化病案質量監管

病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)科(ke)室在建設(she)(she)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊伍的(de)(de)(de)同時，還(huan)需要不斷加強(qiang)對(dui)(dui)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)督(du)(du)管(guan)(guan)(guan)(guan)控(kong)，加大對(dui)(dui)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)。以往患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)在醫療治(zhi)療過程中，所(suo)花費(fei)治(zhi)療費(fei)用只能(neng)(neng)(neng)按照(zhao)醫院(yuan)單方面的(de)(de)(de)收費(fei)證(zheng)明來交納，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)通常只能(neng)(neng)(neng)得(de)到(dao)(dao)一張(zhang)費(fei)用收據(ju)以及出院(yuan)的(de)(de)(de)后的(de)(de)(de)治(zhi)療證(zheng)明，而對(dui)(dui)于診斷的(de)(de)(de)準(zhun)確性(xing)(xing)，治(zhi)療過程以及治(zhi)療費(fei)用的(de)(de)(de)收取是(shi)否合理(li)(li)則無從(cong)參照(zhao)，只能(neng)(neng)(neng)憑(ping)借治(zhi)療醫師的(de)(de)(de)口頭(tou)告知和(he)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)自(zi)身感覺，這就導(dao)致患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)后續出現(xian)問題難為保障自(zi)身的(de)(de)(de)合法(fa)權(quan)益，也是(shi)產生(sheng)醫患(huan)(huan)糾(jiu)紛的(de)(de)(de)重(zhong)要因素之一。由(you)此醫院(yuan)應該運用先進的(de)(de)(de)技(ji)術設(she)(she)備對(dui)(dui)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)做(zuo)出針對(dui)(dui)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)調整，根據(ju)國家相(xiang)關管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標準(zhun)，加強(qiang)對(dui)(dui)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)，合理(li)(li)配比(bi)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)員(yuan)，強(qiang)化(hua)(hua)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)意識，加強(qiang)對(dui)(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)技(ji)能(neng)(neng)(neng)培訓，降低因病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)引發的(de)(de)(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)投(tou)訴以及醫患(huan)(huan)糾(jiu)紛事件，從(cong)而有(you)效(xiao)提(ti)(ti)高(gao)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)質(zhi)量(liang)(liang)，提(ti)(ti)高(gao)醫院(yuan)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)科(ke)室的(de)(de)(de)對(dui)(dui)外服(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)。我院(yuan)應用了數(shu)字化(hua)(hua)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統對(dui)(dui)病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)質(zhi)量(liang)(liang)先進行初(chu)步的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)(jian)(jian)督(du)(du)，同時我院(yuan)制定了完整的(de)(de)(de)質(zhi)控(kong)系(xi)統，對(dui)(dui)每份病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)做(zuo)到(dao)(dao)環節(jie)質(zhi)控(kong)和(he)終末質(zhi)控(kong)，大大提(ti)(ti)高(gao)了病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)質(zhi)量(liang)(liang)，讓病(bing)(bing)案(an)(an)(an)(an)科(ke)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)外服(fu)務有(you)質(zhi)有(you)量(liang)(liang)。

4結束語

綜(zong)上所述，病(bing)案(an)科(ke)室建(jian)(jian)設是醫院管(guan)理水(shui)平以(yi)及對外服(fu)務(wu)質量的(de)重(zhong)要(yao)工作內容(rong)，加強病(bing)案(an)科(ke)室建(jian)(jian)設要(yao)從隊伍建(jian)(jian)設、轉變管(guan)理模式以(yi)及加強病(bing)案(an)質量監管(guan)等方面抓起，病(bing)案(an)管(guan)理人員要(yao)以(yi)患(huan)者的(de)訴求為中心，通(tong)過一系(xi)列措施提(ti)高對外服(fu)務(wu)質量，減少(shao)醫患(huan)糾紛以(yi)及病(bing)案(an)投(tou)訴現(xian)象，建(jian)(jian)設高水(shui)平的(de)病(bing)案(an)科(ke)室服(fu)務(wu)體系(xi)。

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作者:江水英 單位:溧陽市中醫醫院