接(jie)(jie)待或拜訪是公務人員在公務活動中(zhong)的(de)(de)一項(xiang)經常性(xing)的(de)(de)工作。公務人員在接(jie)(jie)待中(zhong)和拜訪中(zhong)的(de)(de)禮(li)儀(yi)表(biao)現，不僅關系到他本人的(de)(de)形象，而且(qie)還(huan)涉(she)及到他所代表(biao)的(de)(de)組織形象。因此(ci)，接(jie)(jie)待禮(li)儀(yi)和拜訪禮(li)儀(yi)歷來(lai)受(shou)到重視。

1．接待人(ren)員對(dui)來訪(fang)者，一般(ban)應起(qi)(qi)身握手相(xiang)迎，對(dui)上級、長者、客戶(hu)來訪(fang)，應起(qi)(qi)身上前迎候。對(dui)于同事、員工(gong)、除(chu)第一次見面外，可不起(qi)(qi)身。

2．不(bu)能讓(rang)來訪者(zhe)坐冷板凳。如果自(zi)己有事暫不(bu)能接待來訪者(zhe)，應安排秘書或(huo)其他人(ren)員接待客(ke)人(ren)。不(bu)能冷落(luo)了(le)來訪者(zhe)。

3．要(yao)認真傾聽(ting)來訪(fang)者的敘述。公務往來是(shi)“無事不登(deng)三寶殿”，來訪(fang)者都是(shi)為了談(tan)某些事情而來，因此應(ying)盡(jin)量讓來訪(fang)者把話說(shuo)完，并認真傾聽(ting)。

4．對來(lai)訪(fang)者的意見和觀點不(bu)要輕率表態，應(ying)思考后再作(zuo)答復。對一(yi)時不(bu)能作(zuo)答的，要約定一(yi)個(ge)時間再聯(lian)系。

5．對能夠馬(ma)上答(da)復(fu)的或立(li)即可辦理的事，應當場答(da)復(fu)，迅(xun)速辦理，不要(yao)讓來訪者(zhe)無謂地等待，或再次來訪。

公(gong)務員(yuan)禮(li)儀(yi)修(xiu)養之(zhi)辦公(gong)禮(li)儀(yi)規范

會議禮儀

會議，通常是指(zhi)將(jiang)特定范圍的人員召(zhao)(zhao)集在一(yi)起，對某些專門問題(ti)進行(xing)研究、討論，有時還(huan)需作出(chu)決定的一(yi)種(zhong)社會活動的形式(shi)。在處(chu)理日常性行(xing)政(zheng)事務時，各級政(zheng)府部門往往召(zhao)(zhao)開各種(zhong)會議。

不論是(shi)召(zhao)集(ji)、組織會(hui)(hui)議(yi)(yi)，還是(shi)參加會(hui)(hui)議(yi)(yi)，為會(hui)(hui)議(yi)(yi)服務(wu)，基(ji)層公(gong)務(wu)員都有一些(xie)基(ji)本(ben)守則、規矩(ju)必須遵(zun)守。此類與會(hui)(hui)議(yi)(yi)相(xiang)關(guan)的(de)(de)守則、規矩(ju)，就包括會(hui)(hui)議(yi)(yi)禮儀。會(hui)(hui)議(yi)(yi)禮儀的(de)(de)關(guan)鍵性內容(rong)有會(hui)(hui)務(wu)性工作、會(hui)(hui)場(chang)的(de)(de)排座、會(hui)(hui)風的(de)(de)端正等三項。

一、會務性工作

要求。凡此種種，均可(ke)稱為會(hui)務(wu)工作(zuo)。負責會(hui)務(wu)工作(zuo)的基層公務(wu)員，在其具體工作(zuo)之中(zhong)，一定要遵守常規，講究(jiu)禮儀，細致嚴謹(jin)，作(zuo)好準備(bei)。

（一）談話禮儀

語(yu)(yu)言(yan)文(wen)字，是人類用以表達(da)思想、交流情感(gan)、溝通信息的(de)(de)特(te)有工(gong)具(ju)(ju)。在日常工(gong)作與生活里，基層(ceng)公務(wu)員不(bu)僅(jin)需要具(ju)(ju)備一定的(de)(de)語(yu)(yu)言(yan)文(wen)字的(de)(de)使用能力，而且還(huan)必須以此(ci)作為自身最為重要的(de)(de)交際工(gong)具(ju)(ju)。

俗話說：“言(yan)為(wei)心聲”，“字如其人”。在平(ping)日運(yun)用(yong)語(yu)言(yan)文字時，基層(ceng)公務員必須對(dui)其多加(jia)要求，恪守(shou)成規(gui)。所謂(wei)語(yu)言(yan)禮儀規(gui)范，指(zhi)的就是基層(ceng)公務員運(yun)用(yong)語(yu)言(yan)文字不能不遵守(shou)的一些成規(gui)。

具體(ti)而言，語言禮(li)儀(yi)規(gui)范實際上體(ti)現于兩個相互關聯的不同方面(mian)。一(yi)方面(mian)，它對基層公(gong)務員(yuan)“說什(shen)么”、“寫什(shen)么”有所(suo)規(gui)范，此(ci)即所(suo)謂“內容美”。另一(yi)方面(mian)，它對基層公(gong)務員(yuan)“怎樣(yang)說”、“怎樣(yang)寫”也有所(suo)要求(qiu)，此(ci)即所(suo)謂“形式美”。

運(yun)用語言(yan)文字(zi)時，基層公(gong)務員不能忽略其(qi)“內容(rong)(rong)美(mei)”，因為離開(kai)了內容(rong)(rong)，其(qi)具體內容(rong)(rong)便無本可依。與此(ci)同時，對其(qi)“形(xing)式(shi)美(mei)”也應高度關注(zhu)，因為內容(rong)(rong)體現于(yu)形(xing)式(shi)，形(xing)式(shi)表現內容(rong)(rong)。完全忽略了形(xing)式(shi)，語言(yan)文字(zi)的“內容(rong)(rong)美(mei)”便無從談(tan)起(qi)。總而(er)言(yan)之，基層公(gong)務員對語言(yan)文字(zi)的“內容(rong)(rong)美(mei)”與“形(xing)式(shi)美(mei)”應給予同等重視。

公文禮儀

（一）談話禮儀

語(yu)言文字(zi)，是人類用(yong)(yong)以表達思想、交流(liu)情感、溝通信息的(de)特(te)有(you)工(gong)具(ju)。在日常工(gong)作與生活里，基層公務員不僅需要具(ju)備一定的(de)語(yu)言文字(zi)的(de)使用(yong)(yong)能力，而且還必須以此(ci)作為自身(shen)最為重要的(de)交際工(gong)具(ju)。

俗(su)話說(shuo)：“言(yan)(yan)為心聲”，“字如其(qi)(qi)人”。在平日(ri)運(yun)用(yong)(yong)語(yu)言(yan)(yan)文字時(shi)，基層(ceng)公(gong)務員必(bi)須對其(qi)(qi)多(duo)加要求，恪守(shou)成規(gui)(gui)。所謂語(yu)言(yan)(yan)禮儀規(gui)(gui)范，指的(de)就是基層(ceng)公(gong)務員運(yun)用(yong)(yong)語(yu)言(yan)(yan)文字不能不遵守(shou)的(de)一些成規(gui)(gui)。

具體而言(yan)，語言(yan)禮儀規(gui)范實(shi)際(ji)上(shang)體現于兩個相互關聯的不同方(fang)面。一方(fang)面，它對基(ji)(ji)層(ceng)公(gong)務員(yuan)“說什么”、“寫什么”有(you)所(suo)(suo)(suo)規(gui)范，此即(ji)所(suo)(suo)(suo)謂“內容美(mei)”。另一方(fang)面，它對基(ji)(ji)層(ceng)公(gong)務員(yuan)“怎(zen)樣說”、“怎(zen)樣寫”也有(you)所(suo)(suo)(suo)要求(qiu)，此即(ji)所(suo)(suo)(suo)謂“形式美(mei)”。

運用(yong)語(yu)言(yan)(yan)文字時，基(ji)層公(gong)務員不能忽略(lve)其“內容(rong)(rong)美”，因(yin)為離開了內容(rong)(rong)，其具體內容(rong)(rong)便無本可依。與此同時，對其“形(xing)式美”也應高(gao)度(du)關注，因(yin)為內容(rong)(rong)體現于形(xing)式，形(xing)式表(biao)現內容(rong)(rong)。完全忽略(lve)了形(xing)式，語(yu)言(yan)(yan)文字的“內容(rong)(rong)美”便無從談起(qi)。總而言(yan)(yan)之，基(ji)層公(gong)務員對語(yu)言(yan)(yan)文字的“內容(rong)(rong)美”與“形(xing)式美”應給(gei)予(yu)同等重視。

公文禮儀

為了維護個(ge)人(ren)的(de)形(xing)象(xiang)，基(ji)(ji)層公(gong)務員(yuan)遵守辦(ban)公(gong)禮儀的(de)必要(yao)性主(zhu)要(yao)有兩(liang)點(dian)：一(yi)方面(mian)。為了維護國(guo)家(jia)行政機關的(de)形(xing)象(xiang)。另一(yi)方面(mian)，亦可(ke)使基(ji)(ji)層公(gong)務員(yuan)在一(yi)定水平(ping)上提高個(ge)人(ren)的(de)辦(ban)公(gong)水平(ping)，更為妥善而藝術(shu)地處理日常公(gong)務，提高工作效率，更好地服(fu)務于人(ren)民(min)群眾，服(fu)務于社會。

此(ci)是指(zhi)基(ji)層(ceng)公(gong)務員在工作崗位(wei)上處置日(ri)常事(shi)務時所(suo)應遵循的(de)基(ji)本禮(li)儀(yi)。又稱公(gong)務禮(li)儀(yi)或行(xing)政禮(li)儀(yi)。一般它簡稱為辦(ban)公(gong)禮(li)儀(yi)。辦(ban)公(gong)禮(li)儀(yi)規范。

基(ji)層(ceng)公(gong)務員(yuan)(yuan)(yuan)身份的肯定要求，遵守辦(ban)公(gong)禮(li)儀。否(fou)則(ze)在人民群(qun)眾眼里(li)基(ji)層(ceng)公(gong)務員(yuan)(yuan)(yuan)的形象就有(you)可能受到(dao)損害(hai)。辦(ban)公(gong)禮(li)儀是基(ji)層(ceng)公(gong)務員(yuan)(yuan)(yuan)禮(li)儀的核心內(nei)容，每一名基(ji)層(ceng)公(gong)務員(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)應優(you)先掌握(wo)的最重(zhong)要的禮(li)儀規(gui)范。

工作禮儀

在(zai)日(ri)常工(gong)(gong)作之(zhi)(zhi)中，基(ji)(ji)層(ceng)公(gong)務(wu)員(yuan)(yuan)有一些基(ji)(ji)本的(de)禮(li)儀規范必須遵守(shou)(shou)(shou)，這就(jiu)是(shi)工(gong)(gong)作禮(li)儀。就(jiu)時(shi)間而論(lun)，工(gong)(gong)作禮(li)儀適(shi)用(yong)于基(ji)(ji)層(ceng)公(gong)務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)一切(qie)上(shang)班時(shi)間之(zhi)(zhi)內。就(jiu)地(di)點(dian)而論(lun)，工(gong)(gong)作禮(li)儀則(ze)適(shi)用(yong)于基(ji)(ji)層(ceng)公(gong)務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)一切(qie)辦公(gong)地(di)點(dian)之(zhi)(zhi)內。也就(jiu)是(shi)說，在(zai)一切(qie)工(gong)(gong)作場合，作為一般性守(shou)(shou)(shou)則(ze)的(de)工(gong)(gong)作禮(li)儀，是(shi)任何基(ji)(ji)層(ceng)公(gong)務(wu)員(yuan)(yuan)均應恪守(shou)(shou)(shou)不怠的(de)。

具體(ti)而言，注(zhu)重服飾美(mei)、強調語言美(mei)、提倡交際美(mei)、推崇行為美(mei)等四點，是基(ji)層公(gong)務(wu)員所應(ying)遵(zun)守的工(gong)作禮(li)儀的基(ji)本內容。

會議禮儀

會(hui)議(yi)，通常是指(zhi)將特定(ding)范圍的(de)人員召(zhao)集在(zai)一起，對某些專門問(wen)題(ti)進行(xing)研究、討論，有時還需作(zuo)出(chu)決定(ding)的(de)一種(zhong)社會(hui)活動的(de)形式。在(zai)處(chu)理日常性行(xing)政(zheng)事務(wu)時，各級政(zheng)府(fu)部(bu)門往往召(zhao)開各種(zhong)會(hui)議(yi)。

不論是召集、組(zu)織(zhi)會議(yi)，還是參加(jia)會議(yi)，為會議(yi)服務，基(ji)(ji)層公(gong)務員都有(you)(you)一(yi)些基(ji)(ji)本守則(ze)、規矩必須(xu)遵守。此類與會議(yi)相(xiang)關(guan)的守則(ze)、規矩，就包括會議(yi)禮(li)儀。會議(yi)禮(li)儀的關(guan)鍵(jian)性內容有(you)(you)會務性工(gong)作、會場的排座、會風的端正等三項(xiang)。

一、會務性工作

要求。凡此種種，均可稱(cheng)為(wei)會(hui)(hui)務(wu)工作。負責會(hui)(hui)務(wu)工作的(de)基層公務(wu)員，在其具體工作之(zhi)中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致(zhi)嚴(yan)謹(jin)，作好準(zhun)備。

（一）會議之前

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接(jie)待(dai)(dai)要周到(dao)。對領(ling)導(dao)(dao)交(jiao)待(dai)(dai)的工作要認真(zhen)聽、記；領(ling)導(dao)(dao)了(le)解情況，要如實回答；如領(ling)導(dao)(dao)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(ling)導(dao)(dao)告辭時(shi)，要起(qi)身相送，互(hu)道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一(yi)殷來客禮節接待外，對(dui)反映的(de)問題要認真聽取(qu)，一(yi)時解答不(bu)了的(de)要客氣(qi)地回復。來訪結束后，要起(qi)身相送。

(二)電(dian)話接待(dai)禮儀

電(dian)話接待的(de)基本要求：

(1)電話(hua)鈴一響，拿起電話(hua)機首先(xian)自(zi)報家門，然后，再詢(xun)問對方來電的(de)意圖等。

基層公務員(yuan)因為工(gong)作的(de)需要，經常需要代表自(zi)己所在的(de)單(dan)位、部(bu)門，與其他(ta)(ta)部(bu)門、其他(ta)(ta)單(dan)位、其他(ta)(ta)行業的(de)人士進行接洽商(shang)談，以便維(wei)護各自(zi)一(yi)方(fang)的(de)利(li)益(yi)，并就某(mou)些問題(ti)達(da)成一(yi)致。比較正規的(de)工(gong)作性洽商(shang)，即可稱之為談判。

所謂(wei)談判(pan)，又叫做(zuo)會談，它指的(de)是有(you)(you)關(guan)各方為了各自的(de)利益(yi)，進行有(you)(you)組織、有(you)(you)準備的(de)正式協商及討論，以(yi)便互(hu)讓互(hu)諒，求同存異，以(yi)求最(zui)終達(da)成某(mou)種協議的(de)整個的(de)過程。

從實踐上看(kan)，談判并非人(ren)與(yu)人(ren)之間的(de)一(yi)般性(xing)交談，而是有備而至，方針即定，目標明(ming)確，志在(zai)必得，技(ji)巧(qiao)(qiao)性(xing)與(yu)策(ce)(ce)略(lve)性(xing)極(ji)強。雖然談判講究的(de)是理(li)智、利(li)益、技(ji)巧(qiao)(qiao)和策(ce)(ce)略(lve)，但這并不(bu)意味著(zhu)它絕(jue)對排(pai)斥人(ren)的(de)思想、情(qing)感(gan)從中(zhong)所(suo)起的(de)作用。在(zai)任何談判中(zhong)，禮儀實際(ji)上都一(yi)向頗受重視。其根本原(yuan)因(yin)在(zai)于，在(zai)談判中(zhong)以禮待人(ren)，不(bu)僅體現著(zhu)自身的(de)教養(yang)與(yu)素質，而且還會對談判對手的(de)思想、情(qing)感(gan)產生一(yi)定程度的(de)影響。

一般(ban)而言，談(tan)判的(de)禮儀重(zhong)點涉及(ji)談(tan)判地點、談(tan)判座次、談(tan)判表現、簽(qian)字儀式等具(ju)體方面。

一、談判的地點

在正(zheng)式談判(pan)(pan)中(zhong)，具體(ti)談判(pan)(pan)地點的(de)確(que)定(ding)很有講究。它(ta)不(bu)僅直接(jie)關系(xi)到(dao)談判(pan)(pan)的(de)最終(zhong)結(jie)果，而且(qie)還直接(jie)涉及到(dao)禮儀的(de)應(ying)用(yong)問題(ti)。具體(ti)而言，它(ta)又(you)與(yu)談判(pan)(pan)的(de)分類、操作的(de)細(xi)則等兩個(ge)問題(ti)有關。

會(hui)議(yi)，通常是(shi)指將特定(ding)范圍的人員召(zhao)集在(zai)(zai)一起，對某些專門問(wen)題進行研(yan)究、討論，有時(shi)(shi)還需作出決定(ding)的一種社會(hui)活動的形式。在(zai)(zai)處理日常性行政事務時(shi)(shi)，各級政府部門往往召(zhao)開各種會(hui)議(yi)。

不論(lun)是召(zhao)集、組織會議(yi)，還(huan)是參加會議(yi)，為(wei)會議(yi)服務(wu)(wu)，基層公務(wu)(wu)員都有一些基本守則、規矩必須(xu)遵守。此類與會議(yi)相關的(de)(de)(de)守則、規矩，就包(bao)括會議(yi)禮(li)儀(yi)。會議(yi)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)關鍵性(xing)(xing)內容有會務(wu)(wu)性(xing)(xing)工作、會場(chang)的(de)(de)(de)排座、會風的(de)(de)(de)端正(zheng)等三項。

一、會務性工作

但凡(fan)正規的會議(yi)，均須進行(xing)縝(zhen)密而(er)細(xi)致(zhi)的組織工(gong)作。具體而(er)言，會議(yi)的組織工(gong)作，在其進行(xing)前、進行(xing)時與(yu)進行(xing)后又各有不同的要(yao)求。凡(fan)此種(zhong)種(zhong)，均可稱(cheng)為會務(wu)工(gong)作。負責會務(wu)工(gong)作的基層公務(wu)員，在其具體工(gong)作之(zhi)中，一(yi)定要(yao)遵守常規，講究禮儀，細(xi)致(zhi)嚴謹，作好準備。

（一）會議之前

在會(hui)議的(de)種種組織工作中，以會(hui)前的(de)組織工作最為關鍵。它(ta)在大體上(shang)包括以下四個不同的(de)方面(mian)。

會議(yi)，通常是(shi)指將特(te)定范圍的(de)人員(yuan)召(zhao)集在(zai)(zai)一(yi)起(qi)，對(dui)某些專(zhuan)門(men)問題進(jin)行研究、討論，有(you)時還需作出決定的(de)一(yi)種社會活動的(de)形(xing)式。在(zai)(zai)處理日(ri)常性行政(zheng)事(shi)務(wu)時，各級政(zheng)府(fu)部門(men)往往召(zhao)開(kai)各種會議(yi)。

不論是召集、組織(zhi)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)，還是參加會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)，為會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)服(fu)務(wu)，基(ji)層公務(wu)員都有(you)一些基(ji)本守則、規矩必須遵(zun)守。此類與會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)相關(guan)的守則、規矩，就包括會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)禮(li)儀(yi)(yi)。會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)禮(li)儀(yi)(yi)的關(guan)鍵性(xing)內容(rong)有(you)會(hui)(hui)(hui)(hui)務(wu)性(xing)工作、會(hui)(hui)(hui)(hui)場的排座(zuo)、會(hui)(hui)(hui)(hui)風的端正(zheng)等三項。

一、會務性工作

但(dan)凡(fan)(fan)正規的會議，均(jun)須進(jin)行縝密而(er)細(xi)致(zhi)的組織(zhi)工作(zuo)(zuo)。具(ju)體而(er)言，會議的組織(zhi)工作(zuo)(zuo)，在(zai)其(qi)進(jin)行前、進(jin)行時與進(jin)行后(hou)又各有不同的要求。凡(fan)(fan)此種種，均(jun)可(ke)稱為(wei)會務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)。負(fu)責會務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的基層公務(wu)(wu)員，在(zai)其(qi)具(ju)體工作(zuo)(zuo)之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細(xi)致(zhi)嚴謹，作(zuo)(zuo)好(hao)準備。

（一）會議之前

在(zai)會議的(de)(de)種種組(zu)織工作中，以會前的(de)(de)組(zu)織工作最為關鍵。它在(zai)大體上包括以下四個不同的(de)(de)方面。