導語(yu)：日(ri)常公(gong)務來往(wang)禮儀(yi)一文(wen)來源于網友上傳，不(bu)代表本(ben)站觀點，若需要(yao)原創文(wen)章可咨詢客服老師，歡(huan)迎參(can)考。

(一)當面接待扎儀

上級來(lai)(lai)訪，接待(dai)要(yao)周到。對領(ling)導交待(dai)的工(gong)作要(yao)認(ren)真聽、記；領(ling)導了(le)解(jie)情況，要(yao)如實回答；如領(ling)導是來(lai)(lai)慰問(wen)，要(yao)表示誠(cheng)摯的謝(xie)意。領(ling)導告辭時，要(yao)起身相送，互道“再(zai)見”。

下級(ji)來訪，接待(dai)要(yao)親切熱(re)情。除遵照一(yi)殷來客(ke)(ke)禮(li)節接待(dai)外，對反映的(de)問(wen)題要(yao)認真聽取(qu)，一(yi)時解答不了的(de)要(yao)客(ke)(ke)氣地回復。來訪結束(shu)后，要(yao)起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基(ji)本要(yao)求：

(1)電(dian)話(hua)鈴一(yi)響，拿起(qi)電(dian)話(hua)機首(shou)先自(zi)報家門，然后，再詢問(wen)對方來電(dian)的意圖等(deng)。

(2)電話交流要認真理解對方(fang)(fang)意圖，并對對方(fang)(fang)的(de)談話作必要的(de)重(zhong)復和附(fu)和，以示對對方(fang)(fang)的(de)積極反饋。

(3)應備有電(dian)話記錄(lu)本，重(zhong)要(yao)的電(dian)話應做記錄(lu)。

(4)電話內容講完，應等(deng)對(dui)(dui)方(fang)結束談(tan)話再以(yi)(yi)“再見”為結束語。對(dui)(dui)方(fang)放下話筒之(zhi)后，自己再輕輕放下，以(yi)(yi)示對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)的尊敬(jing)。

(三)引見時的禮儀

到辦(ban)公室(shi)來的(de)(de)客人與領(ling)導見面，通常(chang)由(you)辦(ban)公室(shi)的(de)(de)工作人員引見、介紹。在引導客人去領(ling)導辦(ban)公室(shi)的(de)(de)路途(tu)中，工作人員要走(zou)在客人左前(qian)方數步遠的(de)(de)位置，忌把(ba)背影(ying)留給客人。在陪同客人去見領(ling)導的(de)(de)這段時間內(nei)，不要只顧悶(men)頭走(zou)路，可以隨機講(jiang)一些得體(ti)的(de)(de)話(hua)或介紹一下本單位的(de)(de)大概情(qing)況。

在進領(ling)導(dao)(dao)辦公室之前，要先輕輕叩門(men)，得到(dao)允許(xu)后(hou)方(fang)可進入，切不(bu)(bu)可冒(mao)然闖入，叩門(men)時應用(yong)手指(zhi)關(guan)節輕叩，不(bu)(bu)可用(yong)力拍(pai)打(da)。進入房間后(hou)，應先向房里的(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)點頭(tou)致意(yi)(yi)，再把客(ke)人介紹(shao)(shao)給領(ling)導(dao)(dao)，介紹(shao)(shao)時要注(zhu)意(yi)(yi)措詞，應用(yong)手示意(yi)(yi)，但不(bu)(bu)可用(yong)手指(zhi)指(zhi)著對方(fang)。介紹(shao)(shao)的(de)(de)順序一般是把身(shen)份低(di)、年(nian)紀輕的(de)(de)介紹(shao)(shao)給身(shen)份高、年(nian)紀大的(de)(de)；把男同志介紹(shao)(shao)給女同志；如果有(you)好幾位客(ke)人同時來訪，就要按照職(zhi)務的(de)(de)高低(di)，按順序介紹(shao)(shao)。

介紹完畢走出(chu)房(fang)間時應自然(ran)、大方，保(bao)持較好的(de)行姿，出(chu)門后應回身輕輕把門帶上(shang)。

(四)乘車行路

辦公室的工作(zuo)人員(yuan)在陪同領(ling)導及客人外(wai)出時要注(zhu)意(yi)：

(1)讓(rang)領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門(men)，并以(yi)手(shou)示意，待領(ling)導和(he)客人(ren)坐穩后再關門(men)，一般車的右(you)門(men)為上、為先、為尊，所以(yi)應先開右(you)門(men)，關門(men)時切(qie)忌(ji)用(yong)力過(guo)猛。

(3)在(zai)乘(cheng)車(che)的座(zuo)位上很(hen)講究，我(wo)國一般是右為(wei)上，左(zuo)為(wei)下。陪同客人(ren)時(shi)，要坐在(zai)客人(ren)的左(zuo)邊(bian)。

(五)遞物與接物

遞物與接(jie)物是生活中常用(yong)的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。公務員之家:

(六)會議禮(li)儀(yi)會議的(de)通用禮(li)儀(yi)，主要有以下幾(ji)點：

(1)發放會議通知時(shi)應闡(chan)明日的。

(2)擬發好會(hui)議(yi)通知。會(hui)議(yi)通知必須寫明開會(hui)時(shi)間、開會(hui)地(di)點、會(hui)議(yi)主題及(ji)參加(jia)者等(deng)內容。要提(ti)前一(yi)定的時(shi)間發通知，以便使參加(jia)者有所(suo)準備。

(3)安(an)(an)排好(hao)會(hui)場(chang)。會(hui)場(chang)的(de)大小，要根據會(hui)議內(nei)容(rong)和參(can)加者(zhe)的(de)多少而定。如果會(hui)場(chang)不易尋找，應在會(hui)場(chang)附近安(an)(an)設路標以(yi)作指點。

(4)開(kai)(kai)會(hui)的(de)(de)時(shi)間宜緊湊。開(kai)(kai)“馬拉松”式(shi)的(de)(de)長會(hui)，往往上面(mian)(mian)在(zai)作(zuo)長篇報告(gao)，下面(mian)(mian)卻(que)在(zai)交頭(tou)接耳呵欠(qian)不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shi)間，討論實質性(xing)的(de)(de)問題，應視為(wei)開(kai)(kai)會(hui)禮儀中十(shi)分重要的(de)(de)一條。

(5)迎(ying)送(song)禮儀。凡是(shi)一(yi)些大型或中型會議(yi)，對(dui)會議(yi)參加者要認(ren)真(zhen)做好迎(ying)送(song)工作。一(yi)般(ban)應在會前組成一(yi)個(ge)會務組，專門處理(li)有關(guan)問(wen)題。