我們每個人都(dou)是在不斷(duan)的(de)總(zong)結中(zhong)成(cheng)長，在不斷(duan)的(de)審視(shi)中(zhong)完(wan)善自己(ji)。年(nian)自己(ji)也是在總(zong)結審視(shi)中(zhong)腳(jiao)踏(ta)實地地完(wan)成(cheng)好本(ben)職工作，現將年(nian)工作總(zong)結如下：

一思想方面：

重(zhong)視理(li)論(lun)學(xue)習，堅定政治信念，積極參加局(ju)機關組織的各項活動，能夠針(zhen)對自身(shen)工作(zuo)(zuo)特點，學(xue)習有(you)關文件報告和(he)輔導材料，通過深刻領(ling)會其精(jing)神實(shi)質，用以(yi)指導自己的工作(zuo)(zuo)。年在全國范圍開展了(le)“保(bao)持共產黨員先(xian)進(jin)性”的理(li)論(lun)學(xue)習，作(zuo)(zuo)為一名黨員，在學(xue)習過程(cheng)中認真按照支部的要求深入學(xue)習其內容(rong)，掌握其精(jing)髓，把理(li)論(lun)知識踐行到(dao)實(shi)際工作(zuo)(zuo)之中。

二工作方面：

認真做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工作，做(zuo)到腿勤(qin)口勤(qin)，筆(bi)勤(qin)，協助領導(dao)圓滿完成各項工作。

月份前在(zai)供暖(nuan)所(suo)辦公室工(gong)作，作為(wei)單位的窗口科室，一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行都(dou)(dou)代(dai)表(biao)著單位的整(zheng)體形象。因為(wei)是服務部門，每(mei)天都(dou)(dou)會有(you)(you)部分群眾(zhong)來(lai)訪，對(dui)待(dai)他們，我(wo)始(shi)終(zhong)遵(zun)循一(yi)(yi)個(ge)(ge)原(yuan)則“一(yi)(yi)張笑臉相迎，一(yi)(yi)把椅子讓座，一(yi)(yi)杯熱茶相送(song)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)滿(man)意答復(fu)”，每(mei)次看著來(lai)訪的群眾(zhong)滿(man)意而歸(gui)，作為(wei)工(gong)作人(ren)員的我(wo)，心里(li)總會有(you)(you)小小的成(cheng)就(jiu)(jiu)感。不是有(you)(you)句歌唱的好(hao)嗎?“你快(kuai)(kuai)樂所(suo)以我(wo)快(kuai)(kuai)樂”，小我(wo)之后要成(cheng)就(jiu)(jiu)大我(wo)，“群眾(zhong)滿(man)意”，我(wo)們的價值也就(jiu)(jiu)得到了體現。

我們每個(ge)人都是在(zai)不斷(duan)的(de)總結(jie)中成長(chang)，在(zai)不斷(duan)的(de)審(shen)視中完善自己(ji)。年(nian)自己(ji)也是在(zai)總結(jie)審(shen)視中腳踏實地(di)地(di)完成好本職工作，現將年(nian)工作總結(jie)如(ru)下：

一思想方面：

重視理論(lun)學習(xi)，堅定(ding)政(zheng)治信念，積極(ji)參加局機關(guan)組織的(de)各項活動，能夠針對(dui)自身工作(zuo)特點，學習(xi)有關(guan)文(wen)件報告和輔導材(cai)料，通過(guo)深刻(ke)領會其(qi)精神實質(zhi)，用以指導自己(ji)的(de)工作(zuo)。年在全國范圍(wei)開展了“保持共產黨員先進(jin)性”的(de)理論(lun)學習(xi)，作(zuo)為(wei)一名黨員，在學習(xi)過(guo)程中認真按(an)照支部(bu)的(de)要求深入學習(xi)其(qi)內容，掌握其(qi)精髓(sui)，把理論(lun)知識踐行到(dao)實際工作(zuo)之中。

二工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤(qin)口勤(qin)，筆勤(qin)，協助領(ling)導圓滿完(wan)成各(ge)項工作。

月份前(qian)在供暖所辦(ban)公(gong)室(shi)工作(zuo)，作(zuo)為(wei)(wei)單位的(de)窗(chuang)口科室(shi)，一(yi)言一(yi)行都代表著單位的(de)整體(ti)形象。因為(wei)(wei)是服務部(bu)門(men)，每天(tian)都會有(you)部(bu)分群眾來訪，對待他(ta)們(men)，我始(shi)終遵循(xun)一(yi)個(ge)(ge)原(yuan)則“一(yi)張笑臉相(xiang)迎(ying)，一(yi)把(ba)椅子(zi)讓(rang)座，一(yi)杯熱茶相(xiang)送，一(yi)個(ge)(ge)滿意(yi)答復”，每次看著來訪的(de)群眾滿意(yi)而歸，作(zuo)為(wei)(wei)工作(zuo)人員的(de)我，心里(li)總會有(you)小(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)的(de)成就感(gan)。不(bu)是有(you)句歌唱(chang)的(de)好嗎(ma)?“你快樂所以我快樂”，小(xiao)(xiao)(xiao)我之后要成就大我，“群眾滿意(yi)”，我們(men)的(de)價(jia)值也就得(de)到(dao)了體(ti)現。

我們每個人都(dou)是在(zai)(zai)不斷的總結中(zhong)(zhong)成長(chang)，在(zai)(zai)不斷的審(shen)視中(zhong)(zhong)完善自己(ji)。年(nian)自己(ji)也是在(zai)(zai)總結審(shen)視中(zhong)(zhong)腳踏實地地完成好本職工作，現將年(nian)工作總結如下：

一思想方面：

重視(shi)理(li)論(lun)學(xue)(xue)習，堅(jian)定政治(zhi)信念，積極參加局機(ji)關組織的各(ge)項活(huo)動(dong)，能夠針對(dui)自身工作特點，學(xue)(xue)習有關文件報(bao)告和輔導(dao)材料，通(tong)過深刻領(ling)會(hui)其(qi)精(jing)神(shen)實(shi)(shi)質，用以指導(dao)自己的工作。年(nian)在全國范圍開展了“保持(chi)共(gong)產(chan)黨(dang)員先進(jin)性”的理(li)論(lun)學(xue)(xue)習，作為一名(ming)黨(dang)員，在學(xue)(xue)習過程中(zhong)認真按照支部(bu)的要(yao)求深入學(xue)(xue)習其(qi)內容，掌握其(qi)精(jing)髓，把(ba)理(li)論(lun)知識踐(jian)行到實(shi)(shi)際工作之中(zhong)。

二工作方面：

認真做好本(ben)職工作，做到(dao)腿勤(qin)口勤(qin)，筆勤(qin)，協助領導圓滿完成各項(xiang)工作。

月份前在供暖所辦公室(shi)工作，作為單(dan)位(wei)的(de)(de)窗(chuang)口科室(shi)，一言一行都代表(biao)著單(dan)位(wei)的(de)(de)整體形(xing)象。因為是服(fu)務部門，每天都會有部分群(qun)眾來訪，對(dui)待他們，我(wo)(wo)始終遵循一個原則“一張(zhang)笑臉相(xiang)迎(ying)，一把椅子讓座，一杯熱茶相(xiang)送，一個滿(man)意答復”，每次(ci)看著來訪的(de)(de)群(qun)眾滿(man)意而歸，作為工作人(ren)員的(de)(de)我(wo)(wo)，心里(li)總會有小小的(de)(de)成(cheng)就(jiu)(jiu)感(gan)。不是有句歌(ge)唱的(de)(de)好嗎(ma)?“你(ni)快樂(le)所以我(wo)(wo)快樂(le)”，小我(wo)(wo)之后(hou)要成(cheng)就(jiu)(jiu)大我(wo)(wo)，“群(qun)眾滿(man)意”，我(wo)(wo)們的(de)(de)價值也就(jiu)(jiu)得到了體現。

按照(zhao)*自治區公(gong)路管理(li)局(ju)及*陵翼公(gong)路管理(li)局(ju)黨委、效能辦《轉(zhuan)(zhuan)變(bian)干(gan)(gan)部(bu)作(zuo)(zuo)風(feng)加強(qiang)(qiang)(qiang)機關行政(zheng)效能建設活動(dong)活動(dong)第(di)二階段工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)案》的(de)(de)要求，認(ren)真(zhen)按照(zhao)我局(ju)唐(tang)局(ju)長與二00七年四月五日(ri)(ri)早上在(zai)《*陵翼公(gong)路管理(li)局(ju)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)干(gan)(gan)部(bu)作(zuo)(zuo)風(feng)加強(qiang)(qiang)(qiang)機關行政(zheng)效能建設查擺問(wen)題(ti)匯(hui)報會(hui)》上提出的(de)(de)問(wen)題(ti)，于四月五日(ri)(ri)下午組織本科(ke)(ke)室(shi)成員(yuan)針對唐(tang)局(ju)長在(zai)會(hui)議上提出的(de)(de)十(shi)六個問(wen)題(ti)，集合我科(ke)(ke)室(shi)實際(ji)情況進行了(le)嚴肅認(ren)真(zhen)的(de)(de)討(tao)論(lun)研究，對照(zhao)科(ke)(ke)室(shi)日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)作(zuo)(zuo)風(feng)、紀律及科(ke)(ke)室(shi)成員(yuan)自身存在(zai)的(de)(de)問(wen)題(ti)及不(bu)足進行了(le)一次詳(xiang)(xiang)盡的(de)(de)討(tao)論(lun)、指正，并且制定了(le)詳(xiang)(xiang)盡的(de)(de)整(zheng)改措施、完善整(zheng)改計劃。經過討(tao)論(lun)學習，使大(da)家對轉(zhuan)(zhuan)變(bian)干(gan)(gan)部(bu)作(zuo)(zuo)風(feng)加強(qiang)(qiang)(qiang)機關效能建設的(de)(de)本質要求有了(le)進一步的(de)(de)理(li)解，對自身存在(zai)的(de)(de)問(wen)題(ti)也有了(le)更深的(de)(de)認(ren)識。現(xian)在(zai)依照(zhao)本科(ke)(ke)室(shi)職能要求及日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)實際(ji)情況，作(zuo)(zuo)如下剖析(xi)：

一、本科室存在的主要問題和(he)產生(sheng)原因

1、職責不明，工作拖拉扯皮

在(zai)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)們經常發(fa)現，工作(zuo)任務分配到(dao)個人后，有(you)些(xie)同(tong)事不(bu)是努力(li)想盡辦法完成任務，而是等(deng)、*大家來協作(zuo)完成，工作(zuo)存在(zai)拖拉(la)扯(che)皮(pi)現象。有(you)的(de)(de)同(tong)事今天(tian)該辦的(de)(de)事情(qing)拖到(dao)明(ming)(ming)天(tian)辦，有(you)的(de)(de)把一天(tian)的(de)(de)工作(zuo)分成兩天(tian)來做。有(you)些(xie)時候對基(ji)層單位請示的(de)(de)事項不(bu)及(ji)時研(yan)究(jiu)答復，解(jie)決不(bu)了的(de)(de)也不(bu)及(ji)時說明(ming)(ming)情(qing)況。

產生的(de)原因：科(ke)室分工(gong)不(bu)夠(gou)科(ke)學、不(bu)盡(jin)合理，管理缺乏激勵約(yue)束(shu)機制(zhi)，造成干(gan)和不(bu)干(gan)、干(gan)多干(gan)少、干(gan)快(kuai)干(gan)慢一個樣。這些(xie)不(bu)良現象，必須通過實行(xing)首問制(zhi)度(du)等措施加(jia)以(yi)解決。要(yao)(yao)求各科(ke)員嚴格按照任務書要(yao)(yao)求努力完成任務，對(dui)規(gui)范、規(gui)程、定額及工(gong)作要(yao)(yao)求熟練掌握的(de)軟件要(yao)(yao)盡(jin)快(kuai)學精(jing)學透。對(dui)來往科(ke)室、單位的(de)請示(shi)(shi)、報告等，嚴格按首問制(zhi)度(du)要(yao)(yao)求第一接(jie)待人(ren)負(fu)責答復，答復不(bu)了(le)的(de)要(yao)(yao)及時(shi)請示(shi)(shi)有關領導。

2、業務不(bu)(bu)夠(gou)精通、業務水(shui)平不(bu)(bu)高

2012年8月我(wo)(wo)擔(dan)任信(xin)息室(shi)副主任，至(zhi)今已有(you)1年。1年來，在(zai)(zai)局(ju)和信(xin)息室(shi)的(de)(de)正(zheng)(zheng)確領(ling)導下(xia)，在(zai)(zai)同事們的(de)(de)大力(li)支(zhi)持下(xia)，我(wo)(wo)增(zeng)強工作(zuo)(zuo)積極性(xing)和責(ze)任感(gan)，緊(jin)緊(jin)圍繞信(xin)息室(shi)中心工作(zuo)(zuo)，認真(zhen)履行(xing)職(zhi)責(ze)，刻苦勤奮工作(zuo)(zuo)，協助科室(shi)主任做好(hao)(hao)行(xing)政管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)，抓(zhua)好(hao)(hao)科室(shi)業(ye)務培訓工作(zuo)(zuo)，較好(hao)(hao)地完成各項工作(zuo)(zuo)任務，取得了良好(hao)(hao)的(de)(de)成績。下(xia)面(mian)，根據(ju)上(shang)級領(ling)導的(de)(de)安排和要求(qiu)，就自己一年來的(de)(de)工作(zuo)(zuo)情況向領(ling)導和同志們做如下(xia)匯報，如有(you)不當，請批評指正(zheng)(zheng)：

一、認真努力學習，提(ti)高政治思想覺悟和業(ye)務(wu)工作(zuo)技能

我認(ren)真(zhen)學習(xi)(xi)黨的十(shi)八大精神(shen)，認(ren)真(zhen)學習(xi)(xi)局(ju)(ju)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)精神(shen)，切實(shi)(shi)提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己的政治(zhi)思想(xiang)覺(jue)悟，在思想(xiang)、行(xing)動、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上與局(ju)(ju)保持(chi)一致，堅定理想(xiang)信念(nian)，樹立正確(que)的世界(jie)觀(guan)、人生觀(guan)和價值觀(guan)，認(ren)真(zhen)努力(li)做好各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我認(ren)真(zhen)學習(xi)(xi)業(ye)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)知識，提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己的業(ye)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水(shui)平，為自(zi)(zi)己做好本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)打下堅實(shi)(shi)的基礎。我培養自(zi)(zi)己吃苦耐勞、善于鉆(zhan)研的敬業(ye)精神(shen)和求真(zhen)務(wu)(wu)實(shi)(shi)、開拓(tuo)創新的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，樹立服從(cong)服務(wu)(wu)思想(xiang)，堅持(chi)“精益求精，一絲不(bu)茍”的原則，認(ren)真(zhen)對待每一項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，堅持(chi)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做完做好，力(li)爭工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的完美與高(gao)(gao)效，為促(cu)進(jin)科室(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)發展(zhan)做貢獻。

二、盡心盡職工作，全面完成各項工作任(ren)務

1、全(quan)面完成培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務。我(wo)(wo)主(zhu)管科(ke)室業務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，負責培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)在崗員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)、航站機務員(yuan)(yuan)和新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。我(wo)(wo)深刻知道業務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)重要(yao)意義，只有把培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好了，有效提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)業務素質(zhi)，才能提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量，促(cu)進單位各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)發展(zhan)。為此，我(wo)(wo)按(an)照業務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)精(jing)神，針對不(bu)同人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)要(yao)求(qiu)，認真(zhen)制(zhi)定培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃，挑選培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)資(zi)料，確(que)定培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)時間，嚴格培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)紀(ji)律，認真(zhen)全(quan)面進行培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。一(yi)年(nian)來，共開(kai)展(zhan)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)次(ci)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)次(ci)，全(quan)面完成培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)任務，取得良好培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)成績(ji)。

2、切實抓好安(an)(an)(an)全生(sheng)產(chan)。安(an)(an)(an)全生(sheng)產(chan)始終是我(wo)局的永恒主(zhu)題(ti)，為確(que)保數(shu)據(ju)庫(ku)(ku)安(an)(an)(an)全，我(wo)集中(zhong)精力集中(zhong)時間，新(xin)制定了數(shu)據(ju)庫(ku)(ku)應急(ji)手(shou)冊，更新(xin)了數(shu)據(ju)庫(ku)(ku)網絡圖(tu)和數(shu)據(ju)庫(ku)(ku)業(ye)務(wu)(wu)檢(jian)查(cha)標準。同時安(an)(an)(an)排時間，組織科室員工(gong)認真學習應急(ji)手(shou)冊、網絡圖(tu)和業(ye)務(wu)(wu)檢(jian)查(cha)標準，使(shi)科室員工(gong)全面(mian)領會(hui)、牢固掌握，夯實安(an)(an)(an)全生(sheng)產(chan)的根基，確(que)保發生(sheng)突(tu)發事(shi)件(jian)時，能夠做好應急(ji)工(gong)作，維護數(shu)據(ju)庫(ku)(ku)穩定，保證生(sheng)產(chan)安(an)(an)(an)全。

一(yi)員復始，萬(wan)象(xiang)更新。新的(de)一(yi)年(nian)即將(jiang)開始，根據客戶服務部的(de)現狀，特制定(ding)2011年(nian)客戶服務部的(de)工作計(ji)劃。

一、不斷地學習，培(pei)訓。加強員工自身素(su)質隊伍的建設(she)，提高(gao)其管(guan)理(li)水(shui)平。做到有(you)情(qing)做人無情(qing)管(guan)理(li)，扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)做好(hao)各(ge)項工作。

﹙1﹚鑒于(yu)承(cheng)(cheng)擔責(ze)任(ren)客服(fu)部的重(zhong)要性，不但要承(cheng)(cheng)擔責(ze)任(ren)導(dao)醫(yi)的管理。還要對咨詢中心開(kai)展(zhan)管理，所(suo)以除了完成醫(yi)院(yuan)交待的任(ren)務對于(yu)新(xin)入職的員(yuan)工都要在部門開(kai)展(zhan)為(wei)期半個(ge)月的培訓。熟悉《員(yuan)工手冊》《員(yuan)工培訓資(zi)料》《科(ke)室(shi)和崗位的規章制(zhi)度》《保密制(zhi)度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部(bu)門(men)承擔(dan)責(ze)任人(ren)加強對隊員的監督管理，每(mei)日不(bu)定(ding)時(shi)對各科當班(ban)人(ren)員的情況開展檢(jian)查，落(luo)實并提出(chu)批(pi)評意見。規定(ding)各科組長(chang)每(mei)間隔1小時(shi)對2樓(lou)門(men)診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shi)處理各項(xiang)工作。

﹙3﹚制定培訓計劃(hua)，定期對員工開展(zhan)一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所(suo)以客服部(bu)人(ren)員開展檢測，規(gui)定各(ge)科室(shi)員工(gong)熟練掌握(wo)并(bing)熟記醫院各(ge)科情(qing)況(kuang)及(ji)門(men)診專家醫生的情(qing)況(kuang)。

一(yi)年來，在(zai)局(ju)黨(dang)(dang)組(zu)書記、局(ju)長(chang)的(de)關心和(he)領(ling)導下(xia)、在(zai)局(ju)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)及各位同事的(de)支(zhi)持(chi)和(he)共同努力下(xia)，以“融入大橋時代、建設(she)和(he)諧富裕新”為契機，認真學習黨(dang)(dang)的(de)思(si)想理論和(he)黨(dang)(dang)風廉政(zheng)準則，認真履行崗位職(zhi)責，腳踏實地做好本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)良好的(de)局(ju)機關工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍下(xia)，順(shun)利完成(cheng)了一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務。現就(jiu)一(yi)年來本(ben)人(ren)的(de)思(si)想建設(she)、履行職(zhi)責、黨(dang)(dang)風廉政(zheng)和(he)專業學習等(deng)方面情(qing)況(kuang)匯報如下(xia)：

一、思想建設方面

作(zuo)為一名黨(dang)(dang)員(yuan)，我始終高度(du)重(zhong)視思想政(zheng)(zheng)治和黨(dang)(dang)風(feng)廉(lian)政(zheng)(zheng)理(li)論(lun)(lun)(lun)學(xue)(xue)習(xi)。區委區政(zheng)(zheng)府組(zu)織全(quan)區黨(dang)(dang)員(yuan)領(ling)(ling)(ling)(ling)導干(gan)(gan)部學(xue)(xue)習(xi)了《中國共產黨(dang)(dang)黨(dang)(dang)員(yuan)領(ling)(ling)(ling)(ling)導干(gan)(gan)部廉(lian)潔(jie)從(cong)政(zheng)(zheng)若(ruo)干(gan)(gan)準(zhun)則(ze)(ze)》，通過(guo)專家對廉(lian)政(zheng)(zheng)準(zhun)則(ze)(ze)的解讀，使我從(cong)深(shen)層次(ci)認識(shi)了廉(lian)政(zheng)(zheng)準(zhun)則(ze)(ze)出臺的背景(jing)、目標(biao)、任務、具(ju)體規定，接受了一次(ci)深(shen)刻的教育。通過(guo)《廉(lian)政(zheng)(zheng)準(zhun)則(ze)(ze)》的學(xue)(xue)習(xi)，我認識(shi)到落實(shi)準(zhun)則(ze)(ze)貴在(zai)認識(shi)自我，落實(shi)準(zhun)則(ze)(ze)意在(zai)認真做事，落實(shi)準(zhun)則(ze)(ze)成(cheng)在(zai)嚴格執行。同時積極參(can)加(jia)市、區兩級政(zheng)(zheng)府組(zu)織的新(xin)經濟、新(xin)能源、工業轉型升級、臨(lin)港工業發(fa)展(zhan)、十七屆五(wu)中全(quan)會(hui)(hui)精神宣講等方(fang)面的講座(zuo)和論(lun)(lun)(lun)壇，一年(nian)來(lai)，共參(can)加(jia)各類報(bao)告會(hui)(hui)、講座(zuo)13次(ci)。及時更(geng)(geng)新(xin)了知(zhi)識(shi)體系(xi)，深(shen)入了解社(she)會(hui)(hui)經濟發(fa)展(zhan)熱點(dian)和方(fang)向(xiang)。尤其是(shi)十七屆五(wu)中全(quan)會(hui)(hui)精神的學(xue)(xue)習(xi)，深(shen)刻理(li)解社(she)會(hui)(hui)發(fa)展(zhan)中面臨(lin)的機遇和挑戰，明(ming)確(que)了發(fa)展(zhan)的方(fang)向(xiang)和工作(zuo)重(zhong)點(dian)。一年(nian)來(lai)，通過(guo)報(bao)刊、網絡、報(bao)紙等多(duo)種(zhong)途徑，多(duo)渠道學(xue)(xue)習(xi)黨(dang)(dang)的理(li)論(lun)(lun)(lun)知(zhi)識(shi)和方(fang)針政(zheng)(zheng)策，多(duo)層次(ci)領(ling)(ling)(ling)(ling)會(hui)(hui)國家政(zheng)(zheng)治、經濟、社(she)會(hui)(hui)、文(wen)化的發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，多(duo)角度(du)觀察富(fu)裕和諧社(she)會(hui)(hui)建設的大(da)力(li)(li)推進，使我更(geng)(geng)加(jia)堅定了共產黨(dang)(dang)的領(ling)(ling)(ling)(ling)導，工作(zuo)更(geng)(geng)加(jia)充(chong)滿(man)信心和動力(li)(li)，目標(biao)更(geng)(geng)加(jia)明(ming)確(que)、思路更(geng)(geng)加(jia)清晰地(di)抓好黨(dang)(dang)的理(li)論(lun)(lun)(lun)知(zhi)識(shi)學(xue)(xue)習(xi)，力(li)(li)求(qiu)理(li)論(lun)(lun)(lun)和實(shi)踐相結合，用黨(dang)(dang)的理(li)論(lun)(lun)(lun)指(zhi)導自己的本職工作(zuo)。

二、專業學習方面

作為一(yi)名技術人員(yuan)，深(shen)知專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術知識是管(guan)理的(de)基礎，為此一(yi)方面訂閱了(le)《城市(shi)(shi)規(gui)劃(hua)》《建(jian)(jian)(jian)筑(zhu)設計施工(gong)(gong)管(guan)理》《市(shi)(shi)政(zheng)工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)》等專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)刊物，通過學(xue)習擴展知識面、加深(shen)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)知識理解，做(zuo)(zuo)到書本(ben)知識與工(gong)(gong)程實(shi)踐的(de)相互驗證。二是認真學(xue)習《建(jian)(jian)(jian)設》、《建(jian)(jian)(jian)設》，這兩本(ben)刊物既是省市(shi)(shi)兩級建(jian)(jian)(jian)設行(xing)(xing)政(zheng)主管(guan)部門政(zheng)策宣(xuan)傳(chuan)陣地，又是建(jian)(jian)(jian)設行(xing)(xing)業(ye)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)知識提煉濃縮凝聚之所(suo)，通過學(xue)習及時(shi)了(le)解建(jian)(jian)(jian)設行(xing)(xing)業(ye)的(de)發(fa)展方向、行(xing)(xing)業(ye)熱點、發(fa)展重點和政(zheng)策導(dao)(dao)向，做(zuo)(zuo)到及時(shi)了(le)解、重點跟(gen)蹤、緊跟(gen)行(xing)(xing)業(ye)發(fa)展步(bu)伐(fa)。同(tong)時(shi)通過網絡查找資料學(xue)習規(gui)劃(hua)、建(jian)(jian)(jian)筑(zhu)、市(shi)(shi)政(zheng)等方面的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)知識，也積極向班子(zi)成員(yuan)、各位(wei)老同(tong)志請教，虛(xu)心聽取科室員(yuan)工(gong)(gong)的(de)意見和建(jian)(jian)(jian)議(yi)，并(bing)舉一(yi)反(fan)三，使學(xue)到的(de)知識更加鞏固。認真學(xue)習區組織(zhi)部下發(fa)的(de)《領導(dao)(dao)干部國學(xue)讀本(ben)》、《提問(wen)2010》等書籍，努力(li)提高個人的(de)綜合素養。

三、履行職責方面

一、制定《陪檢安全管理(li)手冊》結(jie)合

我院護理(li)安全(quan)管(guan)理(li)的(de)(de)指導思想及核(he)心制(zhi)度(du)，制(zhi)定或(huo)完善了運輸(shu)工(gong)具安全(quan)制(zhi)度(du)、轉運病(bing)(bing)人(ren)安全(quan)制(zhi)度(du)、床旁交接制(zhi)度(du)、體位(wei)與搬運病(bing)(bing)人(ren)安全(quan)制(zhi)度(du)、各種管(guan)道安全(quan)放置制(zhi)度(du)、陪(pei)(pei)檢程序等(deng)制(zhi)度(du)。并對陪(pei)(pei)檢技術相關知(zhi)識進行(xing)歸納、整理(li)，編制(zhi)成《陪(pei)(pei)檢安全(quan)管(guan)理(li)手(shou)冊(ce)(ce)》。該手(shou)冊(ce)(ce)印制(zhi)成便(bian)于攜帶的(de)(de)版式，科室員(yuan)工(gong)每(mei)人(ren)一冊(ce)(ce)，以便(bian)隨時翻閱(yue)、學習(xi)。每(mei)日晨會時提問、考(kao)核(he)員(yuan)工(gong)對知(zhi)識、技術等(deng)要點的(de)(de)掌握情況，以不斷強化(hua)安全(quan)陪(pei)(pei)檢的(de)(de)意識。

二、加強(qiang)對陪(pei)檢人員的專業技(ji)術培(pei)訓

陪(pei)檢(jian)人(ren)員(yuan)(yuan)上(shang)崗后對其進行(xing)崗前(qian)培(pei)訓(xun)。首(shou)先由工(gong)作兩年以上(shang)的(de)在崗陪(pei)檢(jian)人(ren)員(yuan)(yuan)對其帶(dai)教一個月(yue)，然后由其獨立到重點科室學(xue)習(xi)一周業(ye)務流程。在日常工(gong)作中，對其基礎理(li)(li)論、專(zhuan)業(ye)理(li)(li)論、實(shi)踐操作技能等每(mei)月(yue)培(pei)訓(xun)一次，每(mei)季度隨(sui)機(ji)考核其核心(xin)制度的(de)落實(shi)情況，以督促員(yuan)(yuan)工(gong)掌握扎(zha)實(shi)的(de)理(li)(li)論和(he)陪(pei)檢(jian)技能。定期(qi)組(zu)織陪(pei)檢(jian)人(ren)員(yuan)(yuan)學(xue)習(xi)各項規章制度及安全管理(li)(li)條例，不斷規范(fan)陪(pei)檢(jian)操作流程。日常工(gong)作中加強(qiang)陪(pei)檢(jian)人(ren)員(yuan)(yuan)職(zhi)業(ye)道德教育(yu)，引導其樹(shu)立正確的(de)職(zhi)業(ye)價值(zhi)觀、愛(ai)崗敬業(ye)的(de)精神。

三、多措開舉

強化安(an)(an)全防(fang)(fang)(fang)范(fan)措(cuo)施在(zai)加(jia)強陪(pei)(pei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)安(an)(an)全教育的(de)同時，針對陪(pei)(pei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)人員(yuan)、陪(pei)(pei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)技術、運輸(shu)工具、環境、制度(du)(du)落實(shi)等(deng)(deng)有(you)關方面存在(zai)的(de)風(feng)險(xian)因(yin)素，不(bu)(bu)斷(duan)加(jia)強安(an)(an)全防(fang)(fang)(fang)范(fan)措(cuo)施。（1）患(huan)者(zhe)檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)時，制定(ding)完整的(de)外出檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)護送流程(cheng)。根據病情選擇(ze)運輸(shu)工具，預防(fang)(fang)(fang)跌倒等(deng)(deng)風(feng)險(xian)；在(zai)運輸(shu)工具上(shang)懸掛相應的(de)警示(shi)牌，提醒(xing)各(ge)(ge)班加(jia)強安(an)(an)全防(fang)(fang)(fang)范(fan)。檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)時由(you)陪(pei)(pei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)人員(yuan)按時把患(huan)者(zhe)送至檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)科室(shi)，與檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)科室(shi)進行交接(jie)，檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)結束后(hou)，再接(jie)患(huan)者(zhe)安(an)(an)全返回病房。（2）盡量在(zai)沒(mei)有(you)靜脈通(tong)路時檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)，防(fang)(fang)(fang)止發生輸(shu)液反應及(ji)交叉感染。（3）規定(ding)各(ge)(ge)班陪(pei)(pei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)人員(yuan)嚴格遵守核心制度(du)(du)，如(ru)三查(cha)(cha)(cha)七對制度(du)(du)、床旁交接(jie)制度(du)(du)、簽字(zi)告知(zhi)制度(du)(du)、病情觀察要點制度(du)(du)、各(ge)(ge)種管道護理(li)及(ji)體位與搬運要求、檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)程(cheng)序及(ji)克服不(bu)(bu)利因(yin)素等(deng)(deng)。（4）實(shi)行彈性(xing)排班，保(bao)證患(huan)者(zhe)安(an)(an)全檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)(cha)，提高(gao)服務質量。

在實(shi)習(xi)(xi)的(de)這段時(shi)間里，我加(jia)強專業技(ji)術(shu)：在醫院管理(li)和“三(san)基三(san)嚴”六項基本(ben)操作的(de)帶(dai)領下，認真學習(xi)(xi)，并(bing)很(hen)好(hao)的(de)完成了(le)(le)各項操作，使自己的(de)基本(ben)技(ji)能(neng)得到了(le)(le)進(jin)一步(bu)的(de)提高(gao)，能(neng)夠更好(hao)的(de)服務(wu)患(huan)者(zhe)，并(bing)將此(ci)融(rong)入(ru)到實(shi)際的(de)工(gong)作當中(zhong)。在這半年的(de)實(shi)習(xi)(xi)中(zhong)，我除了(le)(le)在基本(ben)技(ji)能(neng)上下苦功夫以外，還(huan)在本(ben)院的(de)專科技(ji)能(neng)操作中(zhong)精(jing)益求精(jing)，抱著不斷(duan)進(jin)步(bu)的(de)學習(xi)(xi)態度，積極進(jin)取。實(shi)習(xi)(xi)報(bao)告如(ru)下：

一(yi)、加(jia)強服(fu)務、禮儀(yi)意識：在以服(fu)務、品牌(pai)建(jian)院的曙光工作，個人的服(fu)務、禮儀(yi)意識也是(shi)十分重要的一(yi)部(bu)份(fen)

我在(zai)(zai)這方面(mian)更加(jia)(jia)嚴格的(de)(de)(de)要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)，我積極參加(jia)(jia)了(le)今(jin)年醫院(yuan)(yuan)在(zai)(zai)相關方面(mian)的(de)(de)(de)培(pei)訓，并通過了(le)醫院(yuan)(yuan)在(zai)(zai)服務(wu)方面(mian)的(de)(de)(de)每一(yi)次考試。在(zai)(zai)上班的(de)(de)(de)時候我時刻記(ji)著“一(yi)切以病(bing)人為中(zhong)心”的(de)(de)(de)理(li)念，全身心的(de)(de)(de)投入在(zai)(zai)工作中(zhong)，付出自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)份(fen)微(wei)薄力量讓(rang)病(bing)人感(gan)覺(jue)到家的(de)(de)(de)溫暖。在(zai)(zai)我個(ge)人不斷的(de)(de)(de)努力當中(zhong)，很(hen)榮幸的(de)(de)(de)當選科室(shi)禮儀小組組長，全面(mian)負責(ze)科室(shi)員工的(de)(de)(de)儀容(rong)儀表，我將(jiang)以此為契機，以更新的(de)(de)(de)姿(zi)態來迎接挑(tiao)戰。

二(er)、嚴(yan)格遵守(shou)醫院的紀律：做到不遲到、不早退(tui)、無故不缺勤

堅(jian)守(shou)崗位(wei)、不(bu)在上(shang)班(ban)期間(jian)打鬧(nao)嬉(xi)戲、不(bu)攜(xie)帶手機上(shang)崗；注重儀容儀表，衣服整潔，頭發不(bu)過肩、上(shang)班(ban)期間(jian)不(bu)穿高跟鞋、響(xiang)底(di)鞋，堅(jian)持淡妝上(shang)崗，不(bu)濃(nong)妝艷抹、不(bu)佩戴飾；我還很注意護士職業形(xing)象，在平(ping)時(shi)工作中注意文(wen)明禮貌(mao)服務，堅(jian)持文(wen)明用語(yu)，禮貌(mao)待患、態度和藹、語(yu)言(yan)規范(fan)。

三、積極(ji)參加醫院的(de)各項文娛活(huo)動：在(zai)醫院今年的(de)重(zhong)大活(huo)動中積極(ji)展現(xian)我在(zai)藝術這方(fang)面的(de)能力

一(yi)、防止醫療(liao)事故確保醫療(liao)安全(quan)

認真做好醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)質(zhi)量(liang)考(kao)核工(gong)作，嚴(yan)格(ge)(ge)按照(zhao)醫(yi)(yi)院(yuan)制定的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規范(fan)、工(gong)作制度和評改(gai)細則(ze)，開(kai)展管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作、嚴(yan)格(ge)(ge)執行醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)防范(fan)措施和醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)事(shi)故處理(li)(li)(li)預案，實行醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)缺陷責(ze)任追究制，嚴(yan)格(ge)(ge)按醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)操作規程標準開(kai)展醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)活動。組(zu)織科(ke)室(shi)(shi)職工(gong)學習(xi)有關醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)法(fa)律法(fa)規各項條例。加(jia)強(qiang)對重(zhong)(zhong)點(dian)環節、重(zhong)(zhong)點(dian)科(ke)室(shi)(shi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，把醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)重(zhong)(zhong)點(dian)從醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)終末(mo)質(zhi)量(liang)評價(jia)擴展到(dao)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)全過(guo)程中每個環節質(zhi)量(liang)的(de)檢(jian)查(cha)督(du)促上(shang)(shang)去。重(zhong)(zhong)點(dian)包括：（1）強(qiang)調(diao)入(ru)院(yuan)告知(zhi)書(shu)、授權書(shu)、各種診療(liao)(liao)(liao)(liao)知(zhi)情同意書(shu)的(de)規范(fan)完整書(shu)寫。（2）真實、準確(que)做好“死(si)亡病例討(tao)論”“危重(zhong)(zhong)病例討(tao)論”“搶救危重(zhong)(zhong)病人討(tao)論”的(de)各種記(ji)錄及醫(yi)(yi)師(shi)交接班；（3）組(zu)織科(ke)室(shi)(shi)加(jia)強(qiang)對診療(liao)(liao)(liao)(liao)規范(fan)及相關法(fa)律法(fa)規的(de)學習(xi)與考(kao)核。（4）進(jin)一步轉變工(gong)作作風強(qiang)化(hua)服務意識(shi)，做到(dao)“多解(jie)釋、多安(an)慰、多理(li)(li)(li)解(jie)、多溫暖、多幫助”，使醫(yi)(yi)院(yuan)服務質(zhi)量(liang)更上(shang)(shang)一層(ceng)樓；（5）加(jia)強(qiang)對診療(liao)(liao)(liao)(liao)計劃、用藥安(an)全性(xing)的(de)檢(jian)查(cha)力度。

二、加強(qiang)醫療質量管理，提高服務水平

1、加(jia)強(qiang)科(ke)室自身建設

我們將在2012年繼續(xu)加強(qiang)自身的質量及制(zhi)度建設，主(zhu)要包括：完善和更新各項委員會(hui)活(huo)動、會(hui)議(yi)記錄；加強(qiang)科(ke)室檔案管(guan)理；轉變(bian)工作作風，強(qiang)化服(fu)務(wu)意識，由(you)經驗化管(guan)理逐步向(xiang)科(ke)學化管(guan)理轉變(bian)，由(you)人情管(guan)理轉向(xiang)制(zhi)度管(guan)理，增強(qiang)自主(zhu)創新能力，與時俱(ju)進。

2、重點科室監管