導語(yu)：如(ru)何才能(neng)寫好一(yi)篇旅游業的(de)利與弊，這就需要搜集(ji)整(zheng)理更(geng)多的(de)資料和文獻，歡迎閱讀(du)由(you)公務(wu)員之家整(zheng)理的(de)十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guan)鍵詞：旅游(you)管理；實訓課；改(gai)革(ge)

專業實訓課是目前我國大專院校以培養適合生產、服務管理第一線的應用型人才為主要目的的實踐性教學環節之一，也是旅游業應用型人才培養最(zui)有效(xiao)的(de)(de)、最(zui)基本的(de)(de)途徑(jing)。通過(guo)短期的(de)(de)實訓，學生(sheng)將(jiang)進一(yi)步了解(jie)(jie)社會對(dui)旅(lv)游專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)需求(qiu)狀況(kuang)，加(jia)強(qiang)對(dui)社會主義現代化建設的(de)(de)責任感與使命感，并且做到理(li)論與實踐相結合。通過(guo)校內外實訓，學生(sheng)將(jiang)會進一(yi)步加(jia)深對(dui)所學專(zhuan)業(ye)(ye)理(li)論知識的(de)(de)理(li)解(jie)(jie)，進一(yi)步了解(jie)(jie)旅(lv)行社和景點，主題公(gong)園(yuan)及(ji)各大賓(bin)館酒店的(de)(de)一(yi)般面貌和常規(gui)工作運行過(guo)程，積累專(zhuan)業(ye)(ye)感性認識;可(ke)以(yi)訓練學生(sheng)專(zhuan)業(ye)(ye)操作技能，提高學生(sheng)分析和解(jie)(jie)決實際問題的(de)(de)能力，為以(yi)后(hou)就業(ye)(ye)打下良好基礎。

隨著我國社會主義市場(chang)經濟建設的不(bu)斷發展(zhan)，以及我國加入世貿組織(zhi)，國內旅游業(ye)也必將加快其服務水平(ping)和管理水平(ping)與國際(ji)水準接軌的步伐，為(wei)了適應新形勢下旅游業(ye)對人才(cai)的需(xu)求(qiu)變化，為(wei)了獲得畢業(ye)實習和將來(lai)從事專(zhuan)(zhuan)業(ye)工作所(suo)必備的“實戰”技能;為(wei)了更好地促(cu)進學生對專(zhuan)(zhuan)業(ye)實訓的學習_積極(ji)主動地投身于專(zhuan)(zhuan)業(ye)實訓.努力掌握(wo)和提(ti)高(gao)專(zhuan)(zhuan)業(ye)實踐技能，實現畢業(ye)與就(jiu)業(ye)零距離的目標，旅游管理專(zhuan)(zhuan)業(ye)實訓課改革(ge)勢在必行。

一、旅游管理專(zhuan)業實訓課教學存在的(de)問題

專業(ye)實(shi)訓(xun)(xun)課(ke)的教(jiao)學目標(biao)應該適(shi)應旅游人才市(shi)場需求(qiu)。專業(ye)實(shi)訓(xun)(xun)課(ke)的教(jiao)學內(nei)容(rong)(rong)，首先要(yao)比較全面(mian)地覆(fu)蓋旅游業(ye)的有關各(ge)個崗(gang)位(wei)。其(qi)次要(yao)突出各(ge)崗(gang)位(wei)所要(yao)求(qiu)畢業(ye)生具備的基(ji)本(ben)勞動技能。目前，專業(ye)實(shi)訓(xun)(xun)課(ke)教(jiao)學中存在(zai)下列情(qing)況(kuang):重(zhong)(zhong)客房鋪床、餐(can)廳(ting)擺臺、烹調基(ji)本(ben)功，輕服務模(mo)擬(ni)(ni)接待、設備保潔訓(xun)(xun)練(lian)、模(mo)擬(ni)(ni)廚房管理;重(zhong)(zhong)操作訓(xun)(xun)練(lian)，輕素質(zhi)培養(yang);考(kao)核(he)內(nei)容(rong)(rong)不合理，考(kao)核(he)項目不完整，教(jiao)學重(zhong)(zhong)點不適(shi)應旅游市(shi)場人才需求(qiu)的變化，也待進行改革。具體表(biao)現在(zai)以(yi)下方面(mian):

l、理(li)論與實(shi)踐脫節。在(zai)旅游(you)管理(li)專(zhuan)業(ye)實(shi)訓課中，由于(yu)存(cun)在(zai)著理(li)論與實(shi)踐之間相(xiang)輔相(xiang)成的(de)(de)關系，所以旅游(you)管理(li)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)學(xue)生(sheng)，不僅應該能(neng)(neng)夠模擬(ni)餐廳服(fu)(fu)務(wu)、模擬(ni)客房服(fu)(fu)務(wu)、模擬(ni)導游(you)服(fu)(fu)務(wu)等相(xiang)關的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)知識，而且在(zai)校(xiao)練就的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)技能(neng)(neng)還應高于(yu)旅游(you)業(ye)現(xian)行的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水準。但是，與此緊(jin)密(mi)相(xiang)關的(de)(de)旅游(you)教(jiao)育部門的(de)(de)教(jiao)學(xue)計劃和教(jiao)學(xue)方式卻基本未變，理(li)論與實(shi)踐聯(lian)系不緊(jin)密(mi)。特(te)別(bie)是實(shi)訓課教(jiao)學(xue)，缺乏(fa)科學(xue)理(li)論指(zhi)導，不能(neng)(neng)適應旅游(you)人才市場(chang)的(de)(de)需求(qiu)變化(hua)。

2、重(zhong)操(cao)作訓練，輕素(su)(su)質(zhi)培(pei)養(yang)。我國(guo)旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)進(jin)軍國(guo)際旅(lv)游市(shi)場(chang)，首先要(yao)(yao)有一支具備(bei)國(guo)際服(fu)務素(su)(su)養(yang)的(de)(de)員工隊(dui)伍，旅(lv)游教育行業(ye)(ye)(ye)責無旁貸首先要(yao)(yao)為此做出自己(ji)的(de)(de)貢獻。其實(shi)，國(guo)際旅(lv)游市(shi)場(chang)并不(bu)要(yao)(yao)求旅(lv)游管(guan)理專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)學生一定(ding)要(yao)(yao)具備(bei)一流的(de)(de)操(cao)作技術(shu)，但(dan)卻(que)要(yao)(yao)求他(ta)們(men)從觀念上接受國(guo)際旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)務規范(fan)和管(guan)理思想，具備(bei)良好的(de)(de)服(fu)務意識、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)理論素(su)(su)養(yang)和職業(ye)(ye)(ye)道德，具備(bei)無量的(de)(de)培(pei)養(yang)前途。但(dan)是，目前旅(lv)游管(guan)理專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)實(shi)訓課“重(zhong)操(cao)作訓練，輕素(su)(su)質(zhi)培(pei)養(yang)”的(de)(de)傾向卻(que)不(bu)是個別的(de)(de)現象，是需(xu)要(yao)(yao)盡快解決的(de)(de)問題。

3、實(shi)訓課(ke)教學(xue)目(mu)(mu)標(biao)(biao)跟不上(shang)新形(xing)勢。旅(lv)游專業(ye)在(zai)新形(xing)勢下應有(you)培養學(xue)生的(de)(de)(de)新型目(mu)(mu)標(biao)(biao)。舉例來說:如果專業(ye)實(shi)訓課(ke)中缺(que)少使(shi)(shi)用外語服(fu)務(wu)用語進行模擬接(jie)(jie)待訓練(lian)(lian)這一(yi)(yi)環節(jie)，就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)“培養目(mu)(mu)標(biao)(biao)”與人(ren)才市場需求脫節(jie)的(de)(de)(de)現象(xiang)。國際(ji)旅(lv)游從業(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)使(shi)(shi)用規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)用語是(shi)最基本的(de)(de)(de)職業(ye)技能之一(yi)(yi)，因而旅(lv)游管理(li)專業(ye)實(shi)訓課(ke)必(bi)須突出這項教學(xue)訓練(lian)(lian)。學(xue)生通過模擬接(jie)(jie)待服(fu)務(wu)訓練(lian)(lian)可以(yi)解決兩個(ge)問題(ti):(1)體(ti)會到(dao)語言服(fu)務(wu)技巧的(de)(de)(de)重要(yao)性;(2)體(ti)會到(dao)員(yuan)(yuan)工心(xin)理(li)與顧客心(xin)理(li)可能存在(zai)差異。這樣，學(xue)生就(jiu)(jiu)會明確(que)他們為什么(me)要(yao)掌握(wo)規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)用語;為什么(me)要(yao)體(ti)諒(liang)顧客消費心(xin)理(li)，提供包括職業(ye)微笑、主(zhu)動、熱情、周到(dao)為內(nei)容的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)服(fu)務(wu)，并配合教師完成訓練(lian)(lian)計劃，達到(dao)教學(xue)目(mu)(mu)標(biao)(biao)。

二、旅游管(guan)理專業實訓課教學改革(ge)建議

1、改(gai)善實(shi)(shi)(shi)(shi)訓課(ke)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體制。實(shi)(shi)(shi)(shi)訓課(ke)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)涉及五(wu)個(ge)要(yao)素:教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)計(ji)劃、設(she)施條(tiao)件(jian)、教(jiao)(jiao)師、學(xue)(xue)生和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度。處(chu)理(li)(li)好這五(wu)個(ge)方(fang)面的(de)關系，建立適應旅游人才市場變化的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體制是實(shi)(shi)(shi)(shi)訓課(ke)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)改(gai)革的(de)根本目標。旅游管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)專業應從改(gai)革實(shi)(shi)(shi)(shi)訓課(ke)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)計(ji)劃人手，完善實(shi)(shi)(shi)(shi)訓課(ke)的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)條(tiao)件(jian)，落實(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)教(jiao)(jiao)分離(li)”的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度，實(shi)(shi)(shi)(shi)行“考(kao)教(jiao)(jiao)分離(li)”的(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)課(ke)考(kao)試(shi)制度，可以(yi)成(cheng)為我們立足校(xiao)情、堅持改(gai)革的(de)有(you)效途徑。我校(xiao)雖然已經(jing)實(shi)(shi)(shi)(shi)行了“考(kao)教(jiao)(jiao)分離(li)”的(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)課(ke)考(kao)試(shi)制度，但(dan)仍處(chu)于探(tan)索階段(duan)，還有(you)待于完善。

2、加強職(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)的(de)(de)(de)(de)培育。即(ji)將步入旅(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)，必須(xu)具備良好(hao)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)，做好(hao)就業(ye)(ye)前的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)技(ji)能(neng)訓(xun)(xun)練(lian)和(he)(he)職(zhi)業(ye)(ye)心理調(diao)整(zheng)(zheng)，才能(neng)較好(hao)地(di)適應旅(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理氛(fen)圍。我認為，應該(gai)做以下(xia)工作:(1)搞(gao)好(hao)專業(ye)(ye)教育。旅(lv)游(you)(you)(you)管(guan)理專業(ye)(ye)學(xue)生(sheng)應具備的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)包括四(si)個方面(mian)內容:思(si)想水(shui)平(ping)(ping)、理論水(shui)平(ping)(ping)、操(cao)作水(shui)平(ping)(ping)和(he)(he)職(zhi)業(ye)(ye)道德。也就是要具備符合(he)旅(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)需要的(de)(de)(de)(de)“說、寫、做”的(de)(de)(de)(de)能(neng)力和(he)(he)敬業(ye)(ye)精(jing)神。(2)實訓(xun)(xun)課考試應積極(ji)引進、嚴格執行該(gai)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)技(ji)能(neng)考核標準，從(cong)整(zheng)(zheng)體上提高專業(ye)(ye)實踐課的(de)(de)(de)(de)組織水(shui)平(ping)(ping)、教學(xue)水(shui)平(ping)(ping)和(he)(he)畢業(ye)(ye)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)技(ji)能(neng)水(shui)平(ping)(ping)、職(zhi)業(ye)(ye)道德水(shui)準。比 (3)強化模(mo)擬(ni)服務和(he)(he)模(mo)擬(ni)餐廳(ting)、模(mo)擬(ni)客房管(guan)理訓(xun)(xun)練(lian)。

3、制(zhi)定更(geng)加科(ke)學(xue)(xue)(xue)的教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)計劃。本著(zhu)理論課教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)與實訓課相(xiang)結(jie)合(he)的原則，旅游管理專業在實訓課內容(rong)設置和教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)方法上應(ying)該結(jie)合(he)《國家(jia)職業技能等級鑒定》標準(zhun)和各類競(jing)賽規則來制(zhi)訂和實施。以此來衡量培養的學(xue)(xue)(xue)生(sheng)是否達標，以及教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目(mu)標的完成情況，并依據旅游人(ren)才市場變(bian)化規律，適時調(diao)整(zheng)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)計劃和教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)重點。

總之，我們深刻地體會到(dao)在旅游管(guan)理專業(ye)實訓(xun)課教(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)實施(shi)素質教(jiao)(jiao)育，既要有大膽創新(xin)的精(jing)神，又要根據木學(xue)科(ke)的教(jiao)(jiao)學(xue)特點，在教(jiao)(jiao)學(xue)過程中(zhong)，把(ba)知識的傳(chuan)授與能力的培養有機(ji)地結合(he)起來。只(zhi)有緊緊把(ba)握(wo)影響旅游專業(ye)實訓(xun)課教(jiao)(jiao)學(xue)管(guan)理的基本(ben)要素，充分發揮其各自的作用(yong)，才能做到(dao)課堂(tang)教(jiao)(jiao)學(xue)創新(xin)的目的。

參考文獻：

篇2

從(cong)有(you)了網(wang)絡，就有(you)了上網(wang)的(de)人(ren)(ren)；有(you)了上網(wang)的(de)人(ren)(ren)，便有(you)人(ren)(ren)說(shuo)上網(wang)的(de)利弊。今天(tian)，作為一(yi)個大學生，我(wo)是如何(he)看(kan)待大學生上網(wang)的(de)呢？我(wo)覺得應(ying)當一(yi)分為二的(de)看(kan)。

網(wang)絡(luo)最初是運(yun)用于企業的(de)(de)，用來(lai)(lai)查閱公司(si)所(suo)需的(de)(de)資料，也用來(lai)(lai)洽談生意。這時的(de)(de)網(wang)絡(luo)尚(shang)未(wei)普及(ji)，可是，它(ta)的(de)(de)作用是積極(ji)的(de)(de)。此時的(de)(de)網(wang)絡(luo)除了尚(shang)不完善(shan)外，我想還(huan)沒有什(shen)么利(li)弊之分。

隨著技術的(de)(de)(de)(de)提高，網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)日趨完善，也(ye)漸漸普及了(le)。為了(le)更(geng)適應大(da)眾的(de)(de)(de)(de)需(xu)要，有(you)(you)了(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)游(you)(you)戲，有(you)(you)了(le)QQ，有(you)(you)了(le)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)版塊。于(yu)是(shi)(shi)，上網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)人更(geng)多(duo)了(le)，當(dang)然有(you)(you)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)。大(da)學(xue)(xue)生(sheng)上網(wang)(wang)(wang)(wang)，理由是(shi)(shi)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)為了(le)尋找(zhao)一(yi)位網(wang)(wang)(wang)(wang)友以(yi)打發時間；有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)為了(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)游(you)(you)戲而(er)(er)不(bu)分(fen)晝夜(ye)；有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)為了(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)上電(dian)影以(yi)此來“充實”生(sheng)活。當(dang)然，也(ye)有(you)(you)為了(le)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)。我(wo)就親耳(er)聽說一(yi)個建筑系的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)為了(le)畫圖而(er)(er)包了(le)兩次夜(ye)。暫不(bu)說他(ta)包夜(ye)的(de)(de)(de)(de)行為是(shi)(shi)否不(bu)當(dang)，是(shi)(shi)否于(yu)身體不(bu)益，單說他(ta)對(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)(de)利用(yong)(yong)，他(ta)在利用(yong)(yong)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)。我(wo)不(bu)得不(bu)插一(yi)句，何為“利用(yong)(yong)”呢？我(wo)覺得，在這，利用(yong)(yong)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個貶(bian)義詞(ci)，而(er)(er)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)運用(yong)(yong)。在科(ke)技日益發達的(de)(de)(de)(de)今天，借助(zhu)于(yu)電(dian)腦，利用(yong)(yong)于(yu)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)，可以(yi)做(zuo)成(cheng)許多(duo)過去(qu)不(bu)能做(zuo)或不(bu)易做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事。這是(shi)(shi)利？是(shi)(shi)弊？

作為(wei)一(yi)個旅游系的(de)(de)(de)學生，我(wo)也是(shi)常(chang)上網的(de)(de)(de)。在網上，可(ke)以看(kan)到(dao)很多有關旅游的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)。有景點的(de)(de)(de)介紹，有旅游信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)，有國家對旅游業(ye)政策的(de)(de)(de)公(gong)布(bu)。這(zhe)些，可(ke)以說是(shi)最(zui)新、最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)。對于(yu)旅游業(ye)這(zhe)樣一(yi)個敏感的(de)(de)(de)行業(ye)來(lai)說，早一(yi)步得(de)到(dao)信(xin)息(xi)(xi)便意味著早一(yi)步抓住機(ji)遇。這(zhe)是(shi)利(li)？是(shi)弊？當然(ran)，網上也不全(quan)是(shi)可(ke)靠的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，也有謠(yao)言(yan)，有謬(miu)論，如果不加辨(bian)別，一(yi)概采(cai)納接受(shou)，并且(qie)因(yin)此而釀(niang)成(cheng)巨(ju)大的(de)(de)(de)失誤。這(zhe)又(you)是(shi)利(li)？還是(shi)弊呢？

網(wang)絡(luo)是四通八達的(de)(de)，上(shang)(shang)了網(wang)，可以認識很多人。本(ben)地(di)的(de)(de)、外地(di)的(de)(de)、中(zhong)國的(de)(de)、外國的(de)(de)，當然也會有好人、壞人。上(shang)(shang)了網(wang)，有了網(wang)友，互通有無(wu)，彼(bi)此(ci)相互聯絡(luo)，提供彼(bi)此(ci)意見(jian)、建議，建立一種良好的(de)(de)網(wang)上(shang)(shang)友誼。這是利？還是弊？整天沉(chen)迷于網(wang)上(shang)(shang)聊天，不上(shang)(shang)課，什么事也不干，只為了網(wang)上(shang)(shang)沖(chong)浪，與網(wang)絡(luo)那端的(de)(de)人虛無(wu)縹(piao)緲地(di)扯上(shang)(shang)半(ban)天，最后還有可能誤入歧(qi)途。這是利？是弊？

人人都說網(wang)絡(luo)(luo)奇(qi)妙，它(ta)能在瞬息(xi)之(zhi)間(jian)把你(ni)想(xiang)知道的(de)(de)東西呈現出(chu)來；可以(yi)搜索(suo)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)本(ben)你(ni)一(yi)(yi)(yi)直想(xiang)找但(dan)苦(ku)覓不(bu)著(zhu)的(de)(de)老版(ban)雜(za)志；可以(yi)搜索(suo)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)些書(shu)本(ben)、報(bao)刊(kan)上還未出(chu)現的(de)(de)前沿(yan)知識。你(ni)可以(yi)用(yong)它(ta)來豐富(fu)自己(ji)，真正達(da)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)出(chu)門(men)就(jiu)知天下事(shi)的(de)(de)境(jing)界，達(da)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)(yi)(yi)臺(tai)機(ji)便知前沿(yan)科(ke)學的(de)(de)境(jing)界。這是(shi)(shi)(shi)利(li)(li)？還是(shi)(shi)(shi)弊？也有(you)這樣的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)人，他(ta)們(men)有(you)著(zhu)卓越的(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)知識，利(li)(li)用(yong)網(wang)絡(luo)(luo)來發(fa)財，一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)義之(zhi)財。當(dang)然(ran)，這里的(de)(de)利(li)(li)用(yong)就(jiu)不(bu)是(shi)(shi)(shi)我前文所(suo)提到(dao)(dao)的(de)(de)利(li)(li)用(yong)了，這也是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)運(yun)用(yong)，不(bu)過(guo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)具有(you)破壞力(li)的(de)(de)運(yun)用(yong)。如此說是(shi)(shi)(shi)利(li)(li)？是(shi)(shi)(shi)弊？

篇3

關鍵(jian)詞：人(ren)民幣升值 原(yuan)因 影響(xiang)

一、人民幣(bi)升值原因

人民(min)幣升值原因(yin)(yin)(yin)的是多(duo)因(yin)(yin)(yin)素的，分為國(guo)內(nei)和(he)國(guo)際兩部(bu)分，但筆者認為國(guo)內(nei)是促使人民(min)幣升值的內(nei)因(yin)(yin)(yin)，國(guo)際原因(yin)(yin)(yin)是外因(yin)(yin)(yin)。

（一）國內方面(mian)的原因

出(chu)口額隨(sui)著我國經濟的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷快速發展大(da)幅增加,外商(shang)投(tou)資(zi)額也逐年擴(kuo)大(da),使得我國的(de)(de)(de)外匯(hui)儲(chu)(chu)備排在全球第二（美國第一(yi)）。外匯(hui)儲(chu)(chu)備的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷增加有利(li)(li)也有弊，其(qi)有利(li)(li)一(yi)面是(shi)抵(di)御金融(rong)風險的(de)(de)(de)能力,不(bu)(bu)利(li)(li)一(yi)面是(shi)過多(duo)的(de)(de)(de)外匯(hui)儲(chu)(chu)備也給我國的(de)(de)(de)宏觀調(diao)控帶來了不(bu)(bu)小的(de)(de)(de)壓力,影(ying)響著人民(min)幣(bi)匯(hui)率的(de)(de)(de)變動,給人民(min)幣(bi)升值的(de)(de)(de)壓力很大(da)。

(二)國際方(fang)面(mian)的原因

近幾年，日本(ben)政(zheng)府(fu)將國(guo)(guo)(guo)內多年的(de)(de)通貨緊縮(suo)的(de)(de)原(yuan)因(yin)歸結為中國(guo)(guo)(guo)人民幣幣值(zhi)偏低，出口商品比一般出口國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)價格便宜，不利于整個亞洲地區(qu)經濟的(de)(de)發展，希望中國(guo)(guo)(guo)政(zheng)府(fu)可(ke)以將人民幣升(sheng)值(zhi)，以達到轉(zhuan)移(yi)因(yin)為日本(ben)國(guo)(guo)(guo)內通貨緊縮(suo)所所引起的(de)(de)政(zheng)治壓力的(de)(de)目的(de)(de)。

近年(nian)來，美(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)也發(fa)(fa)生了如股(gu)幣崩(beng)盤，恐(kong)怖襲(xi)擊，戰爭和(he)(he)財政赤字激增(zeng)等一(yi)系列的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)內(nei)經(jing)濟問題，為了轉(zhuan)移(yi)過多的(de)(de)經(jing)濟壓力，要(yao)求中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)提(ti)高(gao)人(ren)(ren)民(min)幣的(de)(de)兌換(huan)匯(hui)(hui)率(lv)(lv)，也是(shi)說(shuo)相應的(de)(de)降(jiang)低美(mei)(mei)(mei)元(yuan)匯(hui)(hui)率(lv)(lv)。正(zheng)如美(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)期待(dai)的(de)(de)，目前人(ren)(ren)民(min)幣兌換(huan)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)的(de)(de)匯(hui)(hui)率(lv)(lv)明顯提(ti)高(gao)很多，美(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)借助(zhu)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)手(shou)段緩和(he)(he)了其國(guo)(guo)(guo)(guo)內(nei)政治沖突，部分平息了國(guo)(guo)(guo)(guo)民(min)的(de)(de)壓力；此外，我國(guo)(guo)(guo)(guo)低廉的(de)(de)制(zhi)造品和(he)(he)紡(fang)(fang)織品買到美(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)嚴(yan)重威脅(xie)到其國(guo)(guo)(guo)(guo)內(nei)的(de)(de)制(zhi)造商和(he)(he)紡(fang)(fang)織商等集團利益，他們(men)一(yi)直認為中(zhong)美(mei)(mei)(mei)貿易(yi)不斷擴(kuo)大(da)的(de)(de)逆差的(de)(de)主(zhu)要(yao)原因是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)偏低的(de)(de)人(ren)(ren)民(min)幣匯(hui)(hui)率(lv)(lv)，他們(men)強烈要(yao)求中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)人(ren)(ren)民(min)幣升值，以提(ti)高(gao)人(ren)(ren)民(min)幣兌換(huan)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)的(de)(de)匯(hui)(hui)率(lv)(lv)；美(mei)(mei)(mei)元(yuan)是(shi)世界貨幣，其發(fa)(fa)行不受約束，2008年(nian)的(de)(de)美(mei)(mei)(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)次貸危機發(fa)(fa)給(gei)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)巨筆國(guo)(guo)(guo)(guo)債(zhai)，致使中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)流動性(xing)資(zi)金迅速增(zeng)長(chang)，這(zhe)也是(shi)助(zhu)長(chang)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)民(min)幣近年(nian)來快速增(zeng)長(chang)的(de)(de)原因之一(yi)。

二、人(ren)民幣升值的影響

(一)人民幣升值的正面影響(xiang)

1.增強了我國(guo)百姓的(de)進口(kou)產(chan)(chan)品(pin)的(de)購(gou)買(mai)(mai)力(li)(li)。人民(min)幣(bi)升值(zhi)表明人民(min)幣(bi)可以(yi)(yi)兌換美元(yuan)數額更多，這樣百姓可以(yi)(yi)期(qi)待(dai)購(gou)買(mai)(mai)更多的(de)國(guo)外(wai)進口(kou)產(chan)(chan)品(pin)，提(ti)(ti)高對(dui)外(wai)購(gou)買(mai)(mai)美元(yuan)商(shang)品(pin)的(de)水(shui)平。人民(min)幣(bi)的(de)升值(zhi)勢必會增強人民(min)對(dui)進口(kou)車(che)、珠寶、手表、電子產(chan)(chan)品(pin)等奢侈品(pin)的(de)消費能力(li)(li)，同理可花相對(dui)少的(de)錢出國(guo)旅游等。盡管(guan)人民(min)幣(bi)的(de)絕對(dui)購(gou)買(mai)(mai)力(li)(li)是提(ti)(ti)高了，但是相對(dui)購(gou)買(mai)(mai)力(li)(li)卻因商(shang)品(pin)不(bu)同而不(bu)同，常用物品(pin)比如(ru)貴金屬、石油、大宗產(chan)(chan)品(pin)的(de)價格卻也隨(sui)著增加(jia)，因為人民(min)幣(bi)升值(zhi)隨(sui)之(zhi)美元(yuan)的(de)持續貶值(zhi)勢必也會哄抬部分國(guo)際物價。

2.部(bu)分進口型產業(ye)(ye)的(de)(de)成本降(jiang)低。這些部(bu)門有石(shi)油化工、鋼(gang)鐵、造(zao)紙(zhi)等(deng)重工業(ye)(ye)。進口石(shi)油主要(yao)來(lai)自(zi)于(yu)中東，進口鋼(gang)鐵原(yuan)(yuan)料(liao)(liao)來(lai)自(zi)于(yu)俄羅斯和美洲，鐵礦石(shi)的(de)(de)原(yuan)(yuan)材料(liao)(liao)來(lai)自(zi)于(yu)歐洲，進口造(zao)紙(zhi)行業(ye)(ye)原(yuan)(yuan)料(liao)(liao)紙(zhi)漿來(lai)自(zi)于(yu)加(jia)拿大。以(yi)上(shang)原(yuan)(yuan)材料(liao)(liao)在(zai)國際進口中以(yi)美元結算，因此人民幣的(de)(de)升值勢必降(jiang)低企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)采購成本，轉(zhuan)而增加(jia)企(qi)業(ye)(ye)利潤。

(二)人民幣升值的負面影響(xiang)

1.給我國(guo)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)口(kou)型企業帶(dai)來挑戰。人民幣升(sheng)(sheng)值(zhi)(zhi)表明我國(guo)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)口(kou)產品在(zai)國(guo)際(ji)(ji)上價格提升(sheng)(sheng)，從而影(ying)響(xiang)到產品在(zai)國(guo)際(ji)(ji)價格競爭力(li)，而低廉的(de)(de)(de)價格優(you)勢是(shi)我國(guo)出(chu)(chu)口(kou)商品的(de)(de)(de)絕(jue)對(dui)優(you)勢，但出(chu)(chu)現這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)局面勢必要打破這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)優(you)勢，對(dui)中國(guo)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)口(kou)貿(mao)易很不利的(de)(de)(de)。我國(guo)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)口(kou)型行業涉及到紡(fang)織、服裝、化工(gong)、電(dian)子機械制造業等，因此人民幣升(sheng)(sheng)值(zhi)(zhi)后會減(jian)弱這(zhe)些行業在(zai)國(guo)際(ji)(ji)市場中的(de)(de)(de)競爭優(you)勢。

2.給(gei)我國(guo)的(de)(de)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)壓力帶來挑(tiao)戰。伴隨著(zhu)人(ren)民(min)幣升值步伐的(de)(de)不斷(duan)加速(su)會(hui)(hui)對我們的(de)(de)出(chu)口(kou)型(xing)產(chan)業(ye)(ye)(ye)造成巨(ju)大(da)沖(chong)擊，許多出(chu)口(kou)型(xing)產(chan)業(ye)(ye)(ye)將(jiang)會(hui)(hui)面臨倒閉的(de)(de)危機，尤其(qi)是沿海(hai)地區分(fen)布較多的(de)(de)出(chu)口(kou)企業(ye)(ye)(ye)。這(zhe)些(xie)企業(ye)(ye)(ye)屬于勞動(dong)(dong)密集型(xing)企業(ye)(ye)(ye)，需要招聘許多的(de)(de)外出(chu)務工(gong)人(ren)員(yuan)，只能依靠大(da)廉價勞動(dong)(dong)力謀(mou)發展(zhan)。這(zhe)樣的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)一(yi)旦破產(chan)失(shi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)口(kou)勢(shi)(shi)必(bi)大(da)大(da)增加。此(ci)外，我國(guo)一(yi)旦失(shi)去廉價勞動(dong)(dong)力的(de)(de)優勢(shi)(shi)，許多外企也會(hui)(hui)把自己的(de)(de)制(zhi)造工(gong)廠轉移到其(qi)他(ta)廉價勞動(dong)(dong)力的(de)(de)東南亞國(guo)家，這(zhe)樣也會(hui)(hui)給(gei)我國(guo)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)壓力帶來挑(tiao)戰。如(ru)此(ci)下來勢(shi)(shi)必(bi)會(hui)(hui)影響到我國(guo)政局的(de)(de)穩定，國(guo)家的(de)(de)長治久安(an)的(de)(de)。

3.給我(wo)國(guo)(guo)(guo)的(de)民族(zu)產業帶來挑(tiao)(tiao)戰(zhan)。上文介(jie)紹(shao)到(dao)(dao)人(ren)民幣升值(zhi)會(hui)刺激到(dao)(dao)我(wo)國(guo)(guo)(guo)部分(fen)奢侈品的(de)消費(fei)，比如進口汽(qi)車(che)(che)的(de)購買(mai)。這樣勢必會(hui)降(jiang)低(di)(di)(di)我(wo)國(guo)(guo)(guo)自己制造的(de)汽(qi)車(che)(che)的(de)銷售額。在許(xu)多百姓眼里進口車(che)(che)技(ji)術(shu)精湛，做工(gong)精致，價格合理(li)，而國(guo)(guo)(guo)內生產的(de)轎車(che)(che)技(ji)術(shu)起步時間(jian)有限，國(guo)(guo)(guo)產民族(zu)品牌如奇瑞，吉利(li)與日本的(de)本田、豐田、美國(guo)(guo)(guo)的(de)通用汽(qi)車(che)(che)相差甚遠。加(jia)之人(ren)民幣升值(zhi)，表明(ming)花(hua)比以前(qian)少(shao)的(de)錢就(jiu)可以買(mai)到(dao)(dao)滿意的(de)汽(qi)車(che)(che)，這樣勢必會(hui)降(jiang)低(di)(di)(di)國(guo)(guo)(guo)產車(che)(che)的(de)銷售額，沖擊我(wo)國(guo)(guo)(guo)的(de)民族(zu)產業的(de)發(fa)展。還有會(hui)給旅游(you)業帶來新的(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)，隨著人(ren)民幣升值(zhi)態(tai)勢的(de)蔓延，出國(guo)(guo)(guo)旅游(you)的(de)人(ren)也會(hui)增加(jia)，相應的(de)降(jiang)低(di)(di)(di)了國(guo)(guo)(guo)內旅游(you)人(ren)數，這樣會(hui)嚴重(zhong)影響到(dao)(dao)我(wo)國(guo)(guo)(guo)旅游(you)業收(shou)入(ru)增加(jia)。

人(ren)(ren)(ren)民幣升(sheng)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響是正面(mian)還是負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)，大家各有見(jian)解，但總的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)說(shuo)是一(yi)(yi)個收(shou)益是大大于(yu)成(cheng)本(ben)還是和成(cheng)本(ben)大于(yu)收(shou)益的(de)(de)(de)(de)(de)問題。由于(yu)這其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)益和成(cheng)本(ben)不能很(hen)(hen)明確的(de)(de)(de)(de)(de)計算出來(lai)，對于(yu)人(ren)(ren)(ren)民幣升(sheng)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)與(yu)弊(bi)也就很(hen)(hen)難確定了。但任何事物(wu)都是雙面(mian)性的(de)(de)(de)(de)(de)，有利(li)(li)也有弊(bi)，作為研究學者我能做也是必須做的(de)(de)(de)(de)(de)是趨利(li)(li)避(bi)害。換言之，在人(ren)(ren)(ren)民幣升(sheng)值(zhi)(zhi)(zhi)過程中(zhong)，借助(zhu)其對社會經(jing)濟發展有利(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)，減輕(qing)其對社會經(jing)濟發展不利(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)，科學謹慎的(de)(de)(de)(de)(de)對待人(ren)(ren)(ren)民幣升(sheng)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。

參考文獻：

［1］童銀華.宋(song)振宇.何軍.人民(min)幣升值過程中(zhong)我國對外貿易面臨的挑戰、機遇和對策，現代管理科學(xue)［J］，2010年第(di)2期

篇4

本節(jie)(jie)內容(rong)選(xuan)自(zi)人教(jiao)版地理教(jiao)科書八年級(ji)下冊第七章“南方地區”第二節(jie)(jie)，主要達成以(yi)下課程(cheng)標準(zhun)要求（見(jian)表1）。

二、目標擬定

知(zhi)識與技能：閱(yue)(yue)讀(du)地(di)圖(tu)，指出長(chang)江(jiang)三(san)角(jiao)洲地(di)區(qu)的(de)(de)(de)位置并說(shuo)明其(qi)重要性(xing)和優越性(xing)；閱(yue)(yue)讀(du)圖(tu)表分析歸納長(chang)江(jiang)三(san)角(jiao)洲地(di)區(qu)的(de)(de)(de)自然環境特(te)點及其(qi)對(dui)農業生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)影響；閱(yue)(yue)讀(du)圖(tu)文材料分析說(shuo)出河流在區(qu)域(yu)發展(zhan)中的(de)(de)(de)作用；閱(yue)(yue)讀(du)長(chang)江(jiang)三(san)角(jiao)洲地(di)區(qu)的(de)(de)(de)城市分布圖(tu)歸納該(gai)區(qu)域(yu)人口、城市的(de)(de)(de)分布特(te)點；閱(yue)(yue)讀(du)圖(tu)表資料說(shuo)明區(qu)域(yu)發展(zhan)對(dui)人們(men)生(sheng)活方式和生(sheng)活質量(liang)的(de)(de)(de)影響；結合圖(tu)文資料說(shuo)明長(chang)江(jiang)三(san)角(jiao)洲地(di)區(qu)的(de)(de)(de)文化特(te)色對(dui)其(qi)旅游(you)業發展(zhan)的(de)(de)(de)影響。

過程(cheng)與方法：通過閱讀(du)圖文材料(liao)，在學(xue)(xue)習(xi)長江三角洲地(di)區(qu)突(tu)出的自然地(di)理和人文地(di)理特(te)征的過程(cheng)中學(xue)(xue)習(xi)不同空間尺度(du)區(qu)域的基本思路(lu)和方法，從中培養學(xue)(xue)生讀(du)圖能力(li)和分析、歸納問題的能力(li)。

情感態度與價(jia)值(zhi)觀：通過分析長(chang)江三角洲(zhou)地區的(de)地形(xing)、氣(qi)候、河(he)湖的(de)特點及其對農業(ye)生(sheng)產的(de)影響，長(chang)江三角洲(zhou)地區豐富(fu)的(de)旅(lv)游(you)資(zi)源及其對旅(lv)游(you)業(ye)發展的(de)影響樹立(li)因(yin)地制宜發展經濟的(de)觀念。

三、教材分析

“‘魚米之鄉(xiang)(xiang)’――長(chang)(chang)江(jiang)三角(jiao)洲地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)”一節(jie)是(shi)(shi)在學(xue)(xue)(xue)習了中國(guo)的自(zi)然(ran)環境、自(zi)然(ran)資(zi)源、經濟(ji)發(fa)展(zhan)和地(di)(di)(di)理差異的總體概況以及北(bei)方(fang)地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的地(di)(di)(di)理特點、差異的基(ji)礎(chu)上，認識南方(fang)地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)跨(kua)省區(qu)(qu)(qu)(qu)域的第(di)一個案(an)例(li)。其(qi)目的不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)引導學(xue)(xue)(xue)生學(xue)(xue)(xue)習長(chang)(chang)江(jiang)三角(jiao)洲地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)突出的自(zi)然(ran)地(di)(di)(di)理和人文(wen)地(di)(di)(di)理特征，更重要的是(shi)(shi)通過本(ben)節(jie)內容(rong)的學(xue)(xue)(xue)習教(jiao)會學(xue)(xue)(xue)生學(xue)(xue)(xue)習不(bu)同空間尺度區(qu)(qu)(qu)(qu)域的基(ji)本(ben)思(si)路(lu)和方(fang)法。長(chang)(chang)江(jiang)三角(jiao)洲地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)是(shi)(shi)我(wo)國(guo)工(gong)農業發(fa)達、服務業與(yu)城市(shi)化水平較高的地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)，是(shi)(shi)一個富有特色的地(di)(di)(di)理區(qu)(qu)(qu)(qu)域，其(qi)經濟(ji)的發(fa)展(zhan)不(bu)僅(jin)對全國(guo)具有輻射帶動作用(yong)而且具有借鑒意義。因(yin)此，教(jiao)材選(xuan)擇(ze)長(chang)(chang)江(jiang)三角(jiao)洲地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)作為南方(fang)地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的一個典型案(an)例(li)。從教(jiao)材內容(rong)上看，本(ben)節(jie)共分(fen)為三個部分(fen)：即“江(jiang)海交匯之地(di)(di)(di)”、“ 我(wo)國(guo)最大(da)的城市(shi)群”、“水鄉(xiang)(xiang)的文(wen)化特色與(yu)旅游”，這三方(fang)面的內容(rong)按照從自(zi)然(ran)到人文(wen)的順序步步展(zhan)開、環環相扣、一脈(mo)相承。

第(di)(di)(di)一(yi)(yi)部(bu)分(fen)(fen)“江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)海(hai)交匯之(zhi)地(di)(di)(di)(di)”。由三(san)(san)段(duan)正(zheng)文、七(qi)幅(fu)圖(tu)(tu)和三(san)(san)個“活(huo)(huo)動(dong)(dong)”組成(cheng)，主要介(jie)(jie)紹長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍(wei)、自然環(huan)(huan)境以及地(di)(di)(di)(di)理(li)位置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)優越(yue)性，同(tong)時說(shuo)明(ming)河流(liu)對(dui)區(qu)(qu)(qu)(qu)域發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)，為(wei)后面兩(liang)部(bu)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)學習做好鋪墊(dian)。教(jiao)(jiao)材利(li)(li)用第(di)(di)(di)一(yi)(yi)段(duan)正(zheng)文介(jie)(jie)紹長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)既(ji)古(gu)樸又繁華的(de)(de)(de)(de)(de)水鄉(xiang)景觀(guan)，結(jie)合 “長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)油菜(cai)田”（圖(tu)(tu)7.11）與“京杭(hang)運河”（圖(tu)(tu)7.12）兩(liang)幅(fu)景觀(guan)圖(tu)(tu)給學生(sheng)(sheng)以直觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺，利(li)(li)于學生(sheng)(sheng)建立水鄉(xiang)美(mei)景的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)理(li)表象(xiang)。利(li)(li)用第(di)(di)(di)二(er)段(duan)正(zheng)文結(jie)合“長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)形”（圖(tu)(tu)7.13）與“長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)景觀(guan)”（圖(tu)(tu)7.14）認(ren)識長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍(wei)以及這里的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)形、氣候、河湖(hu)等(deng)自然環(huan)(huan)境特點，進而得出長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)是我(wo)國(guo)著名的(de)(de)(de)(de)(de)“魚(yu)米(mi)之(zhi)鄉(xiang)”，培養學生(sheng)(sheng)因地(di)(di)(di)(di)制宜發(fa)展經濟的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念。教(jiao)(jiao)材利(li)(li)用第(di)(di)(di)三(san)(san)段(duan)正(zheng)文結(jie)合“長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)(di)理(li)位置(zhi)示意圖(tu)(tu)”（圖(tu)(tu)7.15）重點分(fen)(fen)析長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)地(di)(di)(di)(di)理(li)位置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)優越(yue)條件，緊(jin)扣“江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)海(hai)交匯之(zhi)地(di)(di)(di)(di)”標(biao)題。在此基(ji)礎上，借(jie)助“活(huo)(huo)動(dong)(dong)1”認(ren)識長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)對(dui)長(chang)(chang)(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)三(san)(san)角(jiao)(jiao)洲(zhou)(zhou)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)；同(tong)時，以“都江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)堰(yan)灌區(qu)(qu)(qu)(qu)圖(tu)(tu)”（圖(tu)(tu)7.16）和“都江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)堰(yan)”景觀(guan)圖(tu)(tu)（圖(tu)(tu)7.17）為(wei)依托結(jie)合“活(huo)(huo)動(dong)(dong)2”認(ren)識岷江(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)對(dui)成(cheng)都平原(yuan)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)；最后，利(li)(li)用“活(huo)(huo)動(dong)(dong)3”總(zong)結(jie)河流(liu)對(dui)區(qu)(qu)(qu)(qu)域發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)，即河流(liu)對(dui)區(qu)(qu)(qu)(qu)域發(fa)展既(ji)有有利(li)(li)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)，也(ye)有不(bu)利(li)(li)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)，且不(bu)同(tong)地(di)(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)不(bu)同(tong)。利(li)(li)用開(kai)放性的(de)(de)(de)(de)(de)問題，培養學生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)辯證(zheng)唯(wei)物觀(guan)。

第(di)二部分(fen)(fen)“我國(guo)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群(qun)”。由(you)四(si)段(duan)正(zheng)文(wen)、四(si)幅圖(tu)(tu)、三(san)(san)個“活(huo)(huo)動”和(he)一個閱讀材料組成，以時間為(wei)(wei)線(xian)索(suo)重點介紹長(chang)(chang)江三(san)(san)角洲(zhou)地(di)區(qu)(qu)是(shi)我國(guo)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群(qun)和(he)目前(qian)聯系(xi)(xi)日益密切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群(qun)對當地(di)居(ju)民生(sheng)活(huo)(huo)方式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)兩(liang)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，是(shi)前(qian)一部分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸。因為(wei)(wei)長(chang)(chang)江三(san)(san)角洲(zhou)地(di)區(qu)(qu)憑借優(you)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自然(ran)條件和(he)區(qu)(qu)位優(you)勢必(bi)然(ran)促進(jin)區(qu)(qu)域城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，進(jin)而改變人們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)(huo)方式(shi)。教材利用第(di)一段(duan)正(zheng)文(wen)結(jie)合(he)“南(nan)京中華門”景觀圖(tu)(tu)（圖(tu)(tu)7.18）說(shuo)明(ming)長(chang)(chang)江三(san)(san)角洲(zhou)地(di)區(qu)(qu)歷史上(shang)(shang)就(jiu)是(shi)人口稠密、城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)鎮興(xing)盛之(zhi)地(di)，出現(xian)了(le)南(nan)京、杭(hang)州等(deng)著名古都。利用第(di)二段(duan)正(zheng)文(wen)結(jie)合(he)“長(chang)(chang)江三(san)(san)角洲(zhou)地(di)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)分(fen)(fen)布(bu)圖(tu)(tu)”（圖(tu)(tu)7.19）不僅說(shuo)明(ming)長(chang)(chang)江三(san)(san)角洲(zhou)地(di)區(qu)(qu)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)分(fen)(fen)布(bu)密集，回扣“我國(guo)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群(qun)”標(biao)題，而且(qie)呈現(xian)了(le)本(ben)區(qu)(qu)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)多沿河(he)湖與(yu)交通(tong)(tong)線(xian)分(fen)(fen)布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，培(pei)養(yang)學生(sheng)從圖(tu)(tu)中獲取有效信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。通(tong)(tong)過第(di)三(san)(san)段(duan)正(zheng)文(wen)結(jie)合(he)閱讀材料和(he)“浦(pu)東新(xin)區(qu)(qu)陸(lu)家(jia)嘴”景觀圖(tu)(tu)（圖(tu)(tu)7.20）來認識上(shang)(shang)海作為(wei)(wei)長(chang)(chang)江三(san)(san)角洲(zhou)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群(qun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)對區(qu)(qu)域發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輻射帶(dai)動作用。利用第(di)四(si)段(duan)正(zheng)文(wen)結(jie)合(he)“上(shang)(shang)海與(yu)杭(hang)州的(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘同城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)效應’示意(yi)圖(tu)(tu)”（圖(tu)(tu)7.21）說(shuo)明(ming)目前(qian)聯系(xi)(xi)日益密切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群(qun)對當地(di)居(ju)民生(sheng)活(huo)(huo)方式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，并通(tong)(tong)過“活(huo)(huo)動”引導(dao)學生(sheng)參與(yu)討論(lun)，培(pei)養(yang)學生(sheng)分(fen)(fen)析問題和(he)解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。

第三(san)(san)(san)部分(fen)“水鄉(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化特色與(yu)旅游”。由四(si)段(duan)正(zheng)文(wen)(wen)、四(si)幅圖和(he)兩個“活動(dong)”組成(cheng)，重點介紹(shao)長(chang)江三(san)(san)(san)角洲地(di)區在(zai)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過程中積淀了豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)人文(wen)(wen)旅游資源，并依托便捷的(de)(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)和(he)較為(wei)完善的(de)(de)(de)(de)服務(wu)設(she)施(shi)，成(cheng)為(wei)我國(guo)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)旅游勝地(di)。水鄉(xiang)(xiang)文(wen)(wen)化特色的(de)(de)(de)(de)形成(cheng)與(yu)發(fa)(fa)達的(de)(de)(de)(de)旅游業(ye)是長(chang)江三(san)(san)(san)角洲地(di)區優(you)越的(de)(de)(de)(de)自然條(tiao)件(jian)與(yu)區域發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)必然結(jie)果，人地(di)和(he)諧的(de)(de)(de)(de)觀念在(zai)這里得到充分(fen)彰顯。教(jiao)材利用(yong)第一段(duan)正(zheng)文(wen)(wen)結(jie)合“長(chang)江三(san)(san)(san)角洲地(di)區旅游資源分(fen)布圖”（圖7.22）呈(cheng)現本(ben)區豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)人文(wen)(wen)旅游資源以(yi)及四(si)通(tong)八達的(de)(de)(de)(de)立體交(jiao)通(tong)運輸網(wang)，為(wei)旅游業(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)奠定了物(wu)質(zhi)條(tiao)件(jian)。利用(yong)第二(er)、三(san)(san)(san)、四(si)段(duan)正(zheng)文(wen)(wen)結(jie)合“蘇(su)州園(yuan)林”（圖7.23）、“杭州西湖”（圖7.24）和(he)“古(gu)鎮周(zhou)莊”（圖7.25）三(san)(san)(san)幅景(jing)觀圖詳細介紹(shao)各類主(zhu)要(yao)旅游景(jing)點的(de)(de)(de)(de)景(jing)觀，并通(tong)過“活動(dong)”引導學生參與(yu)討論，拓寬視野，引領學生分(fen)析地(di)方(fang)文(wen)(wen)化特色對旅游業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。

四、活動建議

本節教(jiao)材(cai)安排(pai)三組活動(dong)共計8道題(ti)目，內容涉及對教(jiao)材(cai)知(zhi)識的復習與(yu)鞏固，也(ye)有對教(jiao)材(cai)知(zhi)識的延伸與(yu)拓展，既(ji)重(zhong)視對教(jiao)材(cai)知(zhi)識的運用，又(you)重(zhong)視對學生理(li)論(lun)聯系實際(ji)解決(jue)問題(ti)能力的培養。

活動(dong)一：本(ben)題組3個小題均屬(shu)知識(shi)拓展(zhan)(zhan)類。第1題是(shi)在認識(shi)長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)三角(jiao)洲(zhou)地(di)區(qu)地(di)理位置優越性(xing)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)(shang)以該(gai)區(qu)域為(wei)例(li)，認識(shi)長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)對長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)三角(jiao)洲(zhou)地(di)區(qu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，可(ke)引(yin)(yin)導學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)回顧八(ba)上(shang)(shang)(shang)所學(xue)(xue)“長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)開發(fa)(fa)與(yu)治(zhi)理”等相關知識(shi)進(jin)行分(fen)析歸納，以此培養學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)散思(si)維能(neng)力。第2題是(shi)在第1題的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)(shang)進(jin)行遷移和(he)拓展(zhan)(zhan)，依(yi)托(tuo)“都(dou)江(jiang)(jiang)(jiang)堰灌區(qu)圖(tu)”（圖(tu)7.16）、“都(dou)江(jiang)(jiang)(jiang)堰”景觀(guan)圖(tu)（圖(tu)7.17）和(he)文(wen)本(ben)材料認識(shi)岷江(jiang)(jiang)(jiang)對成都(dou)平原發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，可(ke)引(yin)(yin)導學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)結合圖(tu)文(wen)材料從利與(yu)弊(bi)兩(liang)方面進(jin)行辯證分(fen)析。第3題是(shi)認識(shi)長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)對長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)上(shang)(shang)(shang)游和(he)下游地(di)區(qu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)影(ying)響(xiang)的(de)(de)(de)差異，可(ke)展(zhan)(zhan)示八(ba)上(shang)(shang)(shang)“長(chang)江(jiang)(jiang)(jiang)流(liu)域水系圖(tu)”（圖(tu)2.34），引(yin)(yin)導學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)分(fen)析、比較(jiao)、歸納。本(ben)題組具有較(jiao)強的(de)(de)(de)開放性(xing)和(he)教(jiao)育價(jia)值，教(jiao)師要(yao)在學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)充分(fen)展(zhan)(zhan)示的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)(shang)最后引(yin)(yin)導學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)得出：河(he)流(liu)對區(qu)域發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)既(ji)有有利影(ying)響(xiang)，也有不利影(ying)響(xiang)，且不同地(di)區(qu)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)不同。這樣才(cai)能(neng)將(jiang)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)感性(xing)認識(shi)引(yin)(yin)領到理性(xing)認識(shi)，實現(xian)文(wen)本(ben)的(de)(de)(de)真正教(jiao)育功能(neng)。

篇5

【關鍵詞(ci)】“黃金(jin)周”；假期綜合(he)癥；帶薪年休(xiu)假

1.“黃(huang)金周”的由來

“黃金周”是我國(guo)(guo)(guo)社會經濟(ji)發(fa)展到一定(ding)程度的(de)(de)(de)產(chan)物，體現了(le)對人(ren)類休(xiu)息權的(de)(de)(de)尊(zun)重。“黃金周”是從(cong)日(ri)本舶來的(de)(de)(de)休(xiu)假(jia)(jia)方式。“黃金周”分別指中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)共和(he)國(guo)(guo)(guo)境內(nei)的(de)(de)(de)春節(jie)(jie)、勞動節(jie)(jie)和(he)國(guo)(guo)(guo)慶三(san)個(ge)(ge)節(jie)(jie)日(ri)的(de)(de)(de)每個(ge)(ge)節(jie)(jie)日(ri)的(de)(de)(de)連續七(qi)天(tian)休(xiu)假(jia)(jia)。1999年9月18日(ri)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)務(wu)院修訂《全國(guo)(guo)(guo)年節(jie)(jie)及紀念日(ri)放假(jia)(jia)辦法》，規定(ding)春節(jie)(jie)、勞動節(jie)(jie)、國(guo)(guo)(guo)慶節(jie)(jie)和(he)新年為(wei)“全體公民(min)假(jia)(jia)日(ri)”。2000年國(guo)(guo)(guo)慶放假(jia)(jia)開始，對國(guo)(guo)(guo)慶、春節(jie)(jie)和(he)勞動節(jie)(jie)這三(san)個(ge)(ge)節(jie)(jie) 的(de)(de)(de)休(xiu)假(jia)(jia)時間進行了(le)統一調(diao)整，移動節(jie)(jie)日(ri)前后的(de)(de)(de)二個(ge)(ge)周末四天(tian)和(he)法定(ding)假(jia)(jia)期(qi)三(san)天(tian)集中(zhong)休(xiu)假(jia)(jia)，這樣共計7天(tian)時間。

2.“黃(huang)金周”的影響

2.1積極影響

2.1.1拉動內需，擴(kuo)大消費，促進經濟發展(zhan)

據全國假(jia)日旅(lv)游部際(ji)協調會議(yi)辦公室統計，2012年中秋(qiu)節國慶節8天假(jia)日期間，全國共接待游客4.25億(yi)人次，實現(xian)旅(lv)游收入2105億(yi)元。

經國(guo)家(jia)旅游局、國(guo)家(jia)統計局匯總，在今年(nian)中秋節國(guo)慶(qing)節8天假日(ri)期(qi)間(jian)，全國(guo)共接待(dai)游客4.25億人次(ci)。比(bi)2011年(nian)“十(shi)一黃(huang)金(jin)周”增長40.9%；實現旅游收入2105億元，比(bi)2011年(nian)“十(shi)一黃(huang)金(jin)周”增長44.4%。

2.1.2尊重(zhong)休(xiu)息權，緩解工作壓力(li)

我們國家通過把(ba)兩個雙休日和(he)國家法定假(jia)(jia)日結合(he)，形成一個比較(jiao)長(chang)(chang)的假(jia)(jia)日時間，在這段長(chang)(chang)假(jia)(jia)時間里(li)，人們可以得(de)到較(jiao)好地休息，或(huo)者(zhe)選擇出(chu)去旅游。目前，旅游作為一種(zhong)較(jiao)高層次的精神(shen)文化消費，已經深(shen)入人心。

2.1.3帶(dai)動相關產業(ye)的(de)發展

圓滿地完(wan)成一次旅(lv)(lv)游(you)活動由(you)于需要借助(zhu)“食(shi)、住、行(xing)(xing)、游(you)、購、娛”等相(xiang)關行(xing)(xing)業部(bu)門(men)的(de)協調。所(suo)以，通過旅(lv)(lv)游(you)活動的(de)開展(zhan)，可以由(you)此帶動與旅(lv)(lv)游(you)有(you)關的(de)相(xiang)關產業的(de)發(fa)展(zhan)。據全國假日(ri)旅(lv)(lv)游(you)部(bu)際(ji)協調會議(yi)辦(ban)公室統計，在今年(nian)雙節黃金周期間所(suo)實現的(de)2105億元旅(lv)(lv)游(you)收(shou)入(ru)(ru)(ru)中，民(min)航客(ke)運收(shou)入(ru)(ru)(ru)81.6億元；鐵(tie)路客(ke)運收(shou)入(ru)(ru)(ru)33.2億元；39個重點旅(lv)(lv)游(you)城市實現旅(lv)(lv)游(you)收(shou)入(ru)(ru)(ru)786億元；其他旅(lv)(lv)游(you)城市和景(jing)區(qu)實現旅(lv)(lv)游(you)收(shou)入(ru)(ru)(ru)1204億元。納(na)入(ru)(ru)(ru)全國假日(ri)旅(lv)(lv)游(you)統計預報體系的(de)119個旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區(qu)（點），中秋節國慶(qing)節假日(ri)期間共接待3425萬人次，門(men)票收(shou)入(ru)(ru)(ru)17.7億元。

2.2消極影響

2.2.1“黃金周(zhou)”后經濟低靡

“黃金(jin)周”期間，商家(jia)(jia)利用集(ji)中營銷(xiao)策略和消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者存(cun)在(zai)一定的盲目或(huo)非理性消(xiao)費(fei)(fei)(fei)心理，從(cong)而導致(zhi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者旅(lv)游(you)或(huo)購(gou)物的增加，但“黃金(jin)周”過(guo)后則出現連續幾個月的消(xiao)費(fei)(fei)(fei)急劇下降。所以，旅(lv)游(you)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者只是在(zai)商家(jia)(jia)的大力(li)促銷(xiao)下把集(ji)中在(zai)“黃金(jin)周”期間集(ji)中購(gou)買，從(cong)全年看并(bing)不見得會增加多少(shao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)總量。

2.2.2人們容易患(huan)假期綜合(he)癥

現在，不(bu)(bu)少(shao)人有這樣(yang)的經歷(li)和體會，本想在節假(jia)(jia)期里(li)好好休息(xi)，與往日較(jiao)為緊張的學習(xi)、工作暫作告別，養足精神再投入學習(xi)、工作中(zhong)，沒(mei)料到(dao)節假(jia)(jia)日過后無精打采(cai)，身心俱疲，心情(qing)煩躁，精力不(bu)(bu)集中(zhong)，睡不(bu)(bu)好，吃不(bu)(bu)香，沒(mei)有上課或上班的激情(qing)，有的人甚(shen)至住(zhu)進了醫院。

2.2.3景區(qu)超載(zai)

全國各(ge)個(ge)景區(qu)(qu)都不同程度出現了人(ren)滿(man)為患的(de)現象。“擁堵(du)”是今年“黃金周(zhou)”景區(qu)(qu)面臨(lin)(lin)的(de)最難“考題(ti)”，華山(shan)萬人(ren)滯(zhi)留、泰(tai)山(shan)爆滿(man)、廬山(shan)堵(du)成停車場(chang)、鼓浪嶼幾(ji)乎(hu)被“踩沉”等等。以(yi)山(shan)西為例，根(gen)據山(shan)西省旅游局假日辦的(de)統計數據顯示(shi)，該省重(zhong)點監(jian)測的(de)37個(ge)景區(qu)(qu)，8天共(gong)接(jie)待(dai)旅游者796.018萬人(ren)次(ci)。其中(zhong)，10月(yue)2日-5日，37個(ge)重(zhong)點景區(qu)(qu)的(de)游客接(jie)待(dai)量單日突破100萬人(ren)次(ci)，3日最高(gao)達146.03萬人(ren)次(ci)。僅10月(yue)3日一天，臨(lin)(lin)汾壺口旅游區(qu)(qu)超(chao)過(guo)核定(ding)最佳接(jie)待(dai)量的(de)10.2倍，大(da)同云岡石(shi)窟(ku)超(chao)過(guo)8.9倍，晉城皇(huang)城相(xiang)府超(chao)過(guo)8.8倍，恒山(shan)旅游區(qu)(qu)超(chao)過(guo)7.4倍，王莽嶺超(chao)過(guo)5倍。

2.2.4交(jiao)通事故頻發

2012年(nian)十一黃金周(zhou)期(qi)間，國(guo)家(jia)出臺高速公(gong)路免費政策，自駕游游客數(shu)量增長幅度巨(ju)大(da)，給(gei)旅游交(jiao)通帶(dai)來了極大(da)壓(ya)力，致使交(jiao)通事故(gu)頻(pin)頻(pin)發(fa)生。據(ju)報道(dao)，9月30日(ri)至10月7日(ri)，全國(guo)共發(fa)生道(dao)路交(jiao)通事故(gu)68422起，同比下降(jiang)24.1%。涉及人員傷(shang)亡的(de)道(dao)路交(jiao)通事故(gu)2164起，造成794人遇難、2473人受(shou)傷(shang)，直(zhi)接(jie)財(cai)產(chan)損(sun)失1325萬元。

2.2.5供求失衡(heng)導致旅游(you)服務質量下降(jiang)，游(you)客投訴增多

同(tong)樣以山西為例，2012年10月，西安市旅(lv)(lv)游(you)(you)質(zhi)量監督管(guan)理(li)所共收到游(you)(you)客(ke)(ke)書面(mian)投(tou)(tou)訴(su)6件。同(tong)時，還受理(li)游(you)(you)客(ke)(ke)電(dian)話、政府網(wang)站(zhan)投(tou)(tou)訴(su)215件。其中投(tou)(tou)訴(su)或(huo)反映旅(lv)(lv)行社(she)的86件、景(jing)區的72件、酒店(dian)的26件、交通的23件、購物(wu)的8件。許(xu)多游(you)(you)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)反映高速公路、景(jing)區出入道路交通擁堵，部分景(jing)區內人如(ru)山海(hai)，沒有疏導、提示(shi)或(huo)預告(gao)，影響了(le)游(you)(you)客(ke)(ke)的行程、參觀(guan)和(he)(he)游(you)(you)覽。還有的游(you)(you)客(ke)(ke)反映旅(lv)(lv)行社(she)不與游(you)(you)客(ke)(ke)簽訂合同(tong)，接站(zhan)不準時，倒(dao)賣游(you)(you)客(ke)(ke)，不給游(you)(you)客(ke)(ke)出具收據和(he)(he)發票，加點購物(wu)，更改(gai)線路等。

3.“黃金(jin)周”旅游弊(bi)端的解決策略

3.1建立權威、高(gao)效(xiao)的綜合旅游信息(xi)機構

3.1.1發揮旅游咨詢(xun)服務機構的作用，為人們出行提供便(bian)利及信息服務

在旅游(you)(you)景區全面(mian)設立旅游(you)(you)咨詢服(fu)務機構，充分(fen)發揮咨詢點應有的(de)作用。政府(fu)部門亦可派專人在高速(su)公路(lu)路(lu)口對(dui)游(you)(you)客提供(gong)咨詢和(he)引導服(fu)務，分(fen)流游(you)(you)客。

3.1.2通過新(xin)聞媒體、短信(xin)、微博(bo)、交(jiao)通廣播、旅(lv)游(you)服(fu)務熱線等形式及時(shi)信(xin)息(xi)，有效分流游(you)客

比如今年的“十一(yi)黃金周”期間，山西省旅(lv)游局通(tong)過官方微博信(xin)息(xi)52條(tiao)，主(zhu)要是針(zhen)對旅(lv)游統(tong)計信(xin)息(xi)、熱(re)門景區狀況(kuang)及出行(xing)指南等，使人(ren)們(men)可(ke)以根據信(xin)息(xi)合理安排行(xing)程(cheng)，有(you)效地緩解了景區的壓力(li)。

3.2強化落(luo)實帶薪假

自2008年(nian)(nian)起，我國開(kai)始施行帶薪(xin)休(xiu)假(jia)(jia)制度(du)。然(ran)而，能享受帶薪(xin)休(xiu)假(jia)(jia)的職工(gong)，大多(duo)集(ji)中(zhong)在(zai)機關和(he)國有企事(shi)業(ye)單(dan)位；而大量勞動密(mi)集(ji)型企業(ye)、個體(ti)私企的員工(gong)，因無法享受帶薪(xin)休(xiu)假(jia)(jia)，外出旅游計(ji)劃(hua)不得不集(ji)中(zhong)安排(pai)在(zai)小長(chang)假(jia)(jia)或(huo)“黃(huang)金周”。有的單(dan)位雖然(ran)每年(nian)(nian)有5天左右的帶薪(xin)假(jia)(jia)，但因為(wei)(wei)許(xu)多(duo)職工(gong)都想在(zai)七八月份，趁(chen)著孩子放暑假(jia)(jia)的時(shi)候休(xiu)假(jia)(jia)，所以(yi)為(wei)(wei)了(le)工(gong)作能照常進(jin)行，企業(ye)老板(ban)對年(nian)(nian)假(jia)(jia)每次最多(duo)批兩三天，這樣只適合(he)中(zhong)短途旅游。也(ye)有的單(dan)位雖然(ran)有帶薪(xin)假(jia)(jia)，但因為(wei)(wei)工(gong)作忙或(huo)者遇到新項目開(kai)工(gong)，往往要持續半年(nian)(nian)甚至更長(chang)的時(shi)間(jian)，所以(yi)帶薪(xin)假(jia)(jia)基本(ben)上形同虛設。為(wei)(wei)了(le)更好地落實(shi)帶薪(xin)假(jia)(jia)，應(ying)從兩個方(fang)面來進(jin)行：

3.2.1政府出臺相應(ying)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規對企(qi)業的(de)行為進行約束

比如(ru)，法(fa)(fa)國(guo)是帶(dai)薪休假(jia)(jia)的(de)發源地。早在(zai)1936年，法(fa)(fa)國(guo)政府就(jiu)提(ti)出(chu)所有法(fa)(fa)國(guo)人每年都有享受帶(dai)薪假(jia)(jia)期的(de)權(quan)(quan)利。現在(zai)，法(fa)(fa)國(guo)的(de)帶(dai)薪休假(jia)(jia)已經多達每年6周了。法(fa)(fa)國(guo)人把(ba)休假(jia)(jia)看作是不可侵(qin)犯的(de)權(quan)(quan)利。

3.2.2發揮工(gong)會的(de)作用(yong)，維護工(gong)人的(de)權利

維護職工合法(fa)權(quan)益(yi)是(shi)工會的基本職責(ze)。工會是(shi)黨聯(lian)系群眾的橋梁和(he)(he)紐帶，是(shi)國家政權(quan)的重要支柱(zhu)，是(shi)職工利益(yi)的表(biao)達者(zhe)(zhe)和(he)(he)維護者(zhe)(zhe)。

3.3運用價格杠桿合(he)理調節旅客流量

雖然，景(jing)區門票降價或取消門票，是現(xian)在旅(lv)(lv)游(you)業持續(xu)穩定發展(zhan)的(de)(de)一大(da)趨(qu)勢，但在每年的(de)(de)“五(wu)一”至(zhi)“十一”期間，是我國的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)旺(wang)季(ji)，尤(you)其是“十一黃(huang)金周”和“春節”期間，各大(da)旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區更是人滿為患，可(ke)以適當提高某些旅(lv)(lv)游(you)景(jing)區的(de)(de)門票價格，起(qi)到抑制客流的(de)(de)目的(de)(de)。到了淡季(ji)，則應實行折扣門票，同樣可(ke)以起(qi)到分(fen)流游(you)客的(de)(de)作用。

4.結束語

綜(zong)上所(suo)述，“黃(huang)金(jin)周”的(de)(de)出現(xian)是我國特定時期的(de)(de)一(yi)個產物(wu)，它的(de)(de)出現(xian)給我們(men)國家(jia)的(de)(de)經(jing)濟發展帶來一(yi)定的(de)(de)促進作(zuo)用，不可避免的(de)(de)，也帶來了許多(duo)消極影響。所(suo)以，應該在保留“黃(huang)金(jin)周”的(de)(de)基礎上，出臺(tai)強制實施帶薪年休假的(de)(de)措施。當條件成熟的(de)(de)時候，再根據情況修改(gai)或廢除(chu)“黃(huang)金(jin)周”。

【參考文獻】

[1]劉偉，朱玉槐.旅(lv)(lv)游(you)學（第二(er)版(ban)）[M].廣東旅(lv)(lv)游(you)出版(ban)社，2001，9.

[2]鄒(zou)統釬.旅游(you)開發(fa)與規劃（第一版）[M].廣東旅游(you)出版社(she)，2000，3.

篇6

關鍵詞(ci)：多(duo)元化；專業化；餡餅；陷阱

一、專(zhuan)業化與多元化

專(zhuan)業(ye)(ye)化戰略是(shi)指(zhi)公司所有資源(yuan)與能力(li)集中在自己擅長(chang)的核心業(ye)(ye)務，專(zhuan)注于某個點(dian)的增長(chang)。領域的核心業(ye)(ye)務是(shi)指(zhi)公司從事(shi)管理的主要(yao)業(ye)(ye)務，公司的核心業(ye)(ye)務構(gou)成了企業(ye)(ye)基本(ben)收入模塊。

多元化戰略也(ye)稱為多元化戰略，是指企(qi)業(ye)同(tong)時經營兩(liang)種(zhong)或兩(liang)種(zhong)以上基本經濟(ji)用途不(bu)同(tong)的產品或服務的發展戰略。

二(er)、多元(yuan)化餡餅(bing)與陷阱

（一）多元化餡餅

1、分散(san)(san)經營(ying)風險(xian)。“有(you)(you)福同(tong)享，有(you)(you)難同(tong)當”這句話體(ti)現了多(duo)(duo)(duo)(duo)方(fang)面發展企(qi)(qi)業(ye)，可(ke)以(yi)分散(san)(san)個(ge)別項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)風險(xian)，比如說高(gao)風險(xian)項(xiang)目(mu)可(ke)以(yi)和(he)(he)低風險(xian)項(xiang)目(mu)組合(he)(he)，整體(ti)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)風險(xian)就會分散(san)(san)。2、代(dai)替(ti)市場(chang)(chang)，減少成(cheng)本(ben)。企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)合(he)(he)同(tong)代(dai)替(ti)在(zai)市場(chang)(chang)上一系(xi)列的(de)(de)(de)對(dui)外(wai)貿易合(he)(he)同(tong)時，企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)管理簡(jian)單(dan)高(gao)效(xiao)，企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)交易成(cheng)本(ben)小于(yu)外(wai)部(bu)交易成(cheng)本(ben)，對(dui)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)總體(ti)而言(yan)節約(yue)成(cheng)本(ben)就意味著盈利。3、有(you)(you)利于(yu)提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)工作效(xiao)率(lv)。多(duo)(duo)(duo)(duo)元(yuan)化企(qi)(qi)業(ye)可(ke)以(yi)由多(duo)(duo)(duo)(duo)個(ge)專業(ye)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)商業(ye)活動組合(he)(he)在(zai)一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)或(huo)一個(ge)多(duo)(duo)(duo)(duo)個(ge)行(xing)業(ye)和(he)(he)產品的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)或(huo)企(qi)(qi)業(ye)集團進(jin)行(xing)，可(ke)以(yi)將人才、商品、資(zi)金、信息和(he)(he)其他(ta)(ta)資(zi)源(yuan)整合(he)(he)進(jin)行(xing)合(he)(he)理配(pei)置資(zi)源(yuan)、提高(gao)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)利用效(xiao)率(lv)。4、建立良好(hao)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)形(xing)象使自(zi)己處于(yu)主導(dao)地位。世界五百強中(zhong)可(ke)以(yi)說絕大(da)多(duo)(duo)(duo)(duo)數具有(you)(you)多(duo)(duo)(duo)(duo)元(yuan)化的(de)(de)(de)影響(xiang)力(li)，進(jin)而在(zai)貿易和(he)(he)與(yu)其他(ta)(ta)企(qi)(qi)業(ye)合(he)(he)作中(zhong)增(zeng)加(jia)了他(ta)(ta)們(men)討(tao)價還價的(de)(de)(de)能力(li)。5、企(qi)(qi)業(ye)便于(yu)獲取生(sheng)產所(suo)需的(de)(de)(de)原(yuan)材(cai)料、半成(cheng)品，保證(zheng)自(zi)己的(de)(de)(de)供給以(yi)及供給質量等(deng)問(wen)題。

（二）多元化陷阱

1、對管理的(de)(de)(de)(de)要(yao)求更高。子公司(si)或(huo)多種產品的(de)(de)(de)(de)經營(ying)，要(yao)求必須有高質量的(de)(de)(de)(de)管理人員來把(ba)控。2、過度多元(yuan)化(hua)可(ke)能(neng)導致資金(jin)短(duan)缺。多元(yuan)化(hua)發展產生的(de)(de)(de)(de)項目(mu)資金(jin)前期需求量大，又因為對新(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)了解不(bu)夠深可(ke)能(neng)導致資金(jin)回收(shou)慢，容(rong)易(yi)造成(cheng)資金(jin)鏈緊張，嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)話將造成(cheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)進行(xing)困(kun)難(nan)。3、分散企(qi)業(ye)(ye)(ye)有限的(de)(de)(de)(de)資源使企(qi)業(ye)(ye)(ye)缺乏競(jing)爭(zheng)力。企(qi)業(ye)(ye)(ye)分心開發新(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，可(ke)能(neng)無法(fa)維(wei)持原(yuan)有業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)發展所(suo)需的(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)資金(jin)投入，更有可(ke)能(neng)導致丟失原(yuan)有業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)力。造成(cheng)新(xin)(xin)項目(mu)資金(jin)供應不(bu)穩定。

三(san)、三(san)九集團專業化向多元化最終回歸專業化的發展案例

分(fen)析是三九各個(ge)階(jie)段(duan)的發展方向和經營主體，大(da)致可以分(fen)為以下階(jie)段(duan)：

組(zu)建階(jie)段(duan)(duan)――南方(fang)(fang)制藥廠(chang)建立、隨(sui)后憑其(qi)產品優勢先進(jin)的(de)營(ying)銷網路和(he)(he)精簡機制成立三九(jiu)實(shi)業總(zong)公司；成長階(jie)段(duan)(duan)――通過股權融資、企(qi)(qi)業兼(jian)并、重組(zu)、收購等實(shi)現企(qi)(qi)業跨行業發展(zhan)（進(jin)軍社會熱點(dian)(dian)行業和(he)(he)海(hai)外(wai)市場）；困難階(jie)段(duan)(duan)――集團停(ting)止了非主營(ying)藥業的(de)收購，將工作重點(dian)(dian)轉化為大力發展(zhan)主營(ying)業務實(shi)行集中化經營(ying)；標志著三九(jiu)集團多(duo)元化戰(zhan)略走向(xiang)失敗(bai)的(de)導火索是華潤與(yu)三九(jiu)集團的(de)PK，結果是深(shen)圳(zhen)南方(fang)(fang)制藥廠(chang)公司于2007年(nian)11月(yue)底正(zheng)式進(jin)入華潤集團。三九(jiu)多(duo)元化發展(zhan)戰(zhan)略失敗(bai)究因可以(yi)總(zong)結為以(yi)下(xia)三點(dian)(dian)：

（一）盲目的多(duo)元化經營戰略

1、商場經(jing)濟的(de)(de)不(bu)(bu)景氣(qi)導致酒店服(fu)務(wu)業(ye)的(de)(de)顧客大量減少(shao)，又(you)由(you)于酒店管理費(fei)用的(de)(de)逐步(bu)攀升，長期租賃(lin)費(fei)上升，為了(le)維持(chi)多元化發(fa)展，常(chang)態下無錢可賺或虧(kui)損運營。2、汽車市場價格逐漸下滑，三九的(de)(de)汽車公司保持(chi)較低的(de)(de)業(ye)務(wu)收入。房(fang)地產項目審批不(bu)(bu)合(he)法(fa)，陷入巨額(e)債務(wu)和法(fa)律糾紛，三九房(fang)地產現狀(zhuang)的(de)(de)原因是項目投資的(de)(de)不(bu)(bu)慎重和高頻(pin)率(lv)的(de)(de)法(fa)律糾紛。3、農業(ye)企業(ye)快速擴張，并購過程(cheng)中多處(chu)房(fang)地產項目的(de)(de)土(tu)地審批程(cheng)序不(bu)(bu)合(he)法(fa)，以(yi)及手(shou)續不(bu)(bu)完整，以(yi)致企業(ye)并購沒(mei)有實際掌控子公司，最終(zhong)一些企業(ye)脫離了(le)三九。4、地方政府為了(le)提高當(dang)地經(jing)濟發(fa)展，與被合(he)并企業(ye)聯手(shou)造(zao)假(jia)，隱藏被并購企業(ye)的(de)(de)真(zhen)實負債，以(yi)達到被高價合(he)并的(de)(de)目的(de)(de)。

（二）中央集(ji)權趙新先(xian)

1985年(nian)(nian)，南方(fang)制藥公司在改革開放政策的支持下成(cheng)立，三九用10年(nian)(nian)左右的時(shi)間發展成(cheng)為(wei)資(zi)產數百億(yi)大集(ji)(ji)團(tuan)，可(ke)以負責任(ren)的說，趙新先(xian)為(wei)集(ji)(ji)團(tuan)的發展做(zuo)出了不可(ke)磨(mo)滅的貢獻(xian)。但(dan)這也(ye)創造了趙新先(xian)在集(ji)(ji)團(tuan)內集(ji)(ji)黨委(wei)書記、總裁、董事(shi)長和監事(shi)會主席(xi)四(si)個工作于一身，在集(ji)(ji)團(tuan)內沒有(you)人(ren)(ren)(ren)能(neng)限制其權力(li)，出現(xian)了關鍵人(ren)(ren)(ren)控(kong)制。三九：一個人(ren)(ren)(ren)的帝(di)國夢，終究是會失敗的。

（三）集團(tuan)內(nei)部管(guan)理制度

企(qi)業集(ji)團在擴張的(de)同(tong)時，必(bi)須(xu)加強子公司，孫公司的(de)控制(zhi)(zhi)。特別是(shi)在投資(zi)、人員、資(zi)金等重大問題，加強對被并購(gou)公司的(de)有效管控，不僅要注(zhu)重制(zhi)(zhi)定(ding)內部控制(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)度，制(zhi)(zhi)定(ding)獨立(li)的(de)監事會，不僅對上監督，也得對下(xia)監督，更要注(zhu)重內部控制(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)度的(de)執行(xing)。

四、正確的(de)多元化經營

1、企(qi)業(ye)(ye)(ye)在選擇發(fa)展戰略(lve)時應按照“先(xian)扎(zha)根，再分枝”的(de)(de)思(si)想作指導，企(qi)業(ye)(ye)(ye)在專業(ye)(ye)(ye)化發(fa)展的(de)(de)道路上走(zou)穩之后，根基扎(zha)實(shi)，有(you)多(duo)余資金可以考慮分枝，即開拓新(xin)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務，再去實(shi)施。反之，跟風(feng)走(zou)多(duo)元化道路，資本、技術和管理以及消息(xi)不同(tong)步，新(xin)業(ye)(ye)(ye)務將(jiang)會成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)負(fu)擔，甚(shen)至會產生連鎖(suo)負(fu)反應，嚴重影響企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)生存。

2、在(zai)(zai)開始新枝前，一定要(yao)對新枝內外環(huan)境進(jin)行分析，尤(you)其要(yao)注意到(dao)(dao)國(guo)家的(de)產業(ye)政策、宏觀經濟(ji)環(huan)境、競爭態勢(shi)和(he)未來業(ye)務(wu)前景(jing)分析，決(jue)策需謹慎。本案(an)例中，正是由于(yu)在(zai)(zai)1992年到(dao)(dao)1994年期間在(zai)(zai)酒店業(ye)和(he)旅游(you)業(ye)上的(de)盲目(mu)擴張，與此(ci)同(tong)時伴隨國(guo)民經濟(ji)下滑，集團服(fu)務(wu)業(ye)的(de)入不敷出。

3、多元化初(chu)期，企業會(hui)進去陌(mo)生的領(ling)域，要(yao)考(kao)慮(lv)現(xian)有資源(yuan)和新枝是否(fou)有相容性，是否(fou)有足夠的資本(ben)，人才，管理積累等。不(bu)僅應該考(kao)慮(lv)多元化管理的協同作用(yong)，分擔風險，規模優(you)勢，利(li)用(yong)閑置資源(yuan)的優(you)點，也要(yao)考(kao)慮(lv)預期發(fa)展會(hui)利(li)用(yong)現(xian)有資源(yuan)而導(dao)致機會(hui)成本(ben)的上升。

4、在企業(ye)(ye)進(jin)行擴張性發(fa)展(zhan)戰略(lve)的(de)同時(shi)，需要全面(mian)權衡利與弊，不能(neng)忽(hu)視多元化發(fa)展(zhan)中遭遇的(de)隱藏弊端，僅考慮(lv)被合并企業(ye)(ye)表面(mian)的(de)財務狀況，在合并企業(ye)(ye)之前，全面(mian)考核合并企業(ye)(ye)的(de)經濟實力，做到常(chang)質疑、多調查。

篇7

關鍵詞(ci)：初中(zhong)歷史(shi)與社(she)會；情境教學；情境；創(chuang)設

教學的本質不僅(jin)僅(jin)是一(yi)(yi)種“告訴”，更重要的是要讓(rang)學生(sheng)在情(qing)境(jing)(jing)中(zhong)主動地實踐、體(ti)驗和(he)探究，促進(jin)動態生(sheng)成，提高課堂有效性。那(nei)么在歷史與社會學科中(zhong)該如何創設情(qing)境(jing)(jing)進(jin)行(xing)教學呢(ni)？筆者結合(he)自身的教學實踐，談(tan)一(yi)(yi)些(xie)認識。

一、思考

1.基于新課程改(gai)革中的(de)問題的(de)思考

新課程標準(zhun)指出(chu)，“教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)須從(cong)(cong)學(xue)(xue)生熟(shu)(shu)悉(xi)的(de)(de)生活情境(jing)和(he)(he)感興趣(qu)的(de)(de)事(shi)物出(chu)發，為(wei)他們(men)提供觀察和(he)(he)操作的(de)(de)機會(hui)”，使學(xue)(xue)生有(you)更多的(de)(de)機會(hui)從(cong)(cong)周圍(wei)熟(shu)(shu)悉(xi)的(de)(de)事(shi)物中學(xue)(xue)習和(he)(he)理解(jie)，感受到(dao)學(xue)(xue)科(ke)的(de)(de)趣(qu)味和(he)(he)作用，體驗到(dao)其中的(de)(de)魅力。因此(ci)，教(jiao)(jiao)師(shi)應從(cong)(cong)學(xue)(xue)生的(de)(de)需求出(chu)發，開發和(he)(he)整合生活資源(yuan)，使情境(jing)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)成為(wei)歷史與(yu)社會(hui)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)中的(de)(de)一種重要手段。

2.基于身邊的(de)教(jiao)師教(jiao)學現(xian)象的(de)思(si)考

如今，課(ke)(ke)改已經全(quan)面展開，但傳統教學(xue)方法(fa)仍然根深(shen)蒂固。在(zai)教學(xue)過程(cheng)中“灌輸(shu)”“劃(hua)重點”等做(zuo)法(fa)還(huan)比較普(pu)遍，“壟斷”課(ke)(ke)堂和(he)“一言堂”現象更是(shi)突出。由此看來，新的課(ke)(ke)程(cheng)理念(nian)在(zai)實(shi)際教學(xue)中還(huan)沒(mei)有(you)很(hen)好地實(shi)踐。

綜(zong)合上述兩點思(si)考，情境教(jiao)學的(de)實踐研(yan)究(jiu)是一個很有價值(zhi)的(de)研(yan)究(jiu)課題。

二、理念

1.概念界定

情(qing)境教學(xue)是一種通過多種手段創設課堂教學(xue)情(qing)境，將認知(zhi)與(yu)情(qing)感、形象(xiang)思維與(yu)抽象(xiang)思維、教與(yu)學(xue)巧妙地結合(he)起來，充分發揮學(xue)生的積極性(xing)、主動(dong)性(xing)和(he)創造性(xing)的教學(xue)方法。情(qing)境教學(xue)對培養(yang)學(xue)生情(qing)感、啟迪思維、發展想象(xiang)力(li)等方面有獨到之處(chu)。

2.理論依據

（1）直觀教學(xue)(xue)原理(li)。直觀教學(xue)(xue)認(ren)為教學(xue)(xue)必(bi)須從(cong)感性(xing)(xing)認(ren)識入手，讓學(xue)(xue)生(sheng)在特定的(de)情境中感知、理(li)解、運用所學(xue)(xue)知識，從(cong)形象(xiang)的(de)感知達(da)到抽象(xiang)的(de)理(li)性(xing)(xing)頓悟，縮短認(ren)識時間，提高學(xue)(xue)習效(xiao)率(lv)。

（2）寓(yu)教(jiao)于(yu)樂(le)原理(li)。健康(kang)、主動的情感對認知活動起著促進(jin)作(zuo)用，快樂(le)的情感是人(ren)們努力(li)(li)達(da)到自己目(mu)標的一種積極力(li)(li)量(liang)。

3.實踐依據

課堂情(qing)境(jing)教學有利于樹立學生主體(ti)意(yi)識，通過(guo)情(qing)境(jing)創(chuang)(chuang)設(she)發展(zhan)(zhan)學生的“天性(xing)”，用情(qing)境(jing)的體(ti)驗(yan)去取代“說教”與“靜(jing)聽”，讓(rang)學生學習得更主動、更活(huo)潑。學生在情(qing)境(jing)學習中，開展(zhan)(zhan)觀察、猜想、推(tui)理、交流等活(huo)動，為個性(xing)的養成(cheng)創(chuang)(chuang)造(zao)了氛圍和條件。

三、策略

1.創設質疑情境(jing)，變機(ji)械接受為主動接受

現(xian)代教(jiao)學(xue)論認為(wei)，質(zhi)疑(yi)是教(jiao)學(xue)的重要策略，教(jiao)師善于激疑(yi)才(cai)能引起學(xue)生的積極思維，才(cai)能引發(fa)學(xue)生的好奇心，而好奇心是創(chuang)新精神(shen)的基礎(chu)。因此，在教(jiao)學(xue)過程中，要適(shi)時創(chuang)設(she)質(zhi)疑(yi)情(qing)境，讓(rang)學(xue)生由機械(xie)接受(shou)向主動(dong)接受(shou)發(fa)展，引發(fa)學(xue)生自我探究的欲望，培養學(xue)生的創(chuang)新意識(shi)，發(fa)展學(xue)生的創(chuang)造個性。

（1）注重批判(pan)性質(zhi)(zhi)疑(yi)(yi)，激(ji)活(huo)課堂氛(fen)圍。所(suo)謂(wei)批判(pan)性質(zhi)(zhi)疑(yi)(yi)就是(shi)不依賴已(yi)有的(de)(de)方法和答案，不輕易認同別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)觀點，通過自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)思考、判(pan)斷、推(tui)理，敢于提出(chu)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)獨到(dao)見解(jie)，使自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)思維更具(ju)有挑(tiao)(tiao)戰性。如(ru)我校(xiao)教師在教學(xue)“社會(hui)生(sheng)活(huo)需要合作”時，有學(xue)生(sheng)提出(chu)質(zhi)(zhi)疑(yi)(yi)：“《魯賓(bin)遜(xun)漂流(liu)記》里面不是(shi)說魯賓(bin)遜(xun)剛到(dao)荒島，一個(ge)人(ren)(ren)生(sheng)活(huo)得(de)好好的(de)(de)嗎？社會(hui)生(sheng)活(huo)不合作也行的(de)(de)。”顯然這(zhe)位學(xue)生(sheng)的(de)(de)這(zhe)種(zhong)見解(jie)是(shi)對文本的(de)(de)批判(pan)和對思維的(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰。面對這(zhe)樣的(de)(de)質(zhi)(zhi)疑(yi)(yi)，教師不但(dan)不扼制(zhi)，而是(shi)非常(chang)肯(ken)定地鼓(gu)勵他(ta)們，利用這(zhe)一生(sheng)成(cheng)資源(yuan)創設一個(ge)質(zhi)(zhi)疑(yi)(yi)的(de)(de)空間，讓(rang)其他(ta)學(xue)生(sheng)也一起參(can)與進來(lai)。

教(jiao)師：魯賓遜一個人上荒島有沒有帶(dai)了一些工具或其他生活(huo)所需的東西？

學生：槍、小刀、彈藥、羅盤、望遠鏡、地圖、《圣經》、衣服、帳蓬、紙、筆、墨水、鐵(tie)棒……

教師：這(zhe)些東西是不是他(ta)自己一個人(ren)生產出來的？

學(xue)生：不(bu)是(shi)，是(shi)別人生產的。

教師(shi)：大(da)家說(shuo)這些生活工具(ju)是不(bu)是一種合作的(de)產物。

學生：是。

教(jiao)師：魯賓遜(xun)上(shang)荒島那段(duan)時間的生(sheng)(sheng)活是一個人不錯，但他利(li)用別人生(sheng)(sheng)產出(chu)來一些生(sheng)(sheng)活工具才生(sheng)(sheng)存下去的，這就說明了魯賓遜(xun)的生(sheng)(sheng)活也需要(yao)合作。

……

這一(yi)路引導學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)進(jin)行深入的分(fen)析、挖掘(jue)，敢于向常規思維(wei)(wei)批(pi)判(pan)，從(cong)而找到(dao)真正(zheng)的答案，激(ji)發了學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的質疑思維(wei)(wei)。這種(zhong)批(pi)判(pan)性(xing)質疑中生(sheng)(sheng)成的資(zi)源(yuan)可以豐富(fu)課(ke)堂(tang)，使課(ke)堂(tang)教學(xue)(xue)(xue)更(geng)富(fu)靈性(xing)，激(ji)發了學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的學(xue)(xue)(xue)習興趣。

（2）注重探(tan)(tan)(tan)究(jiu)性(xing)質(zhi)疑，提高課(ke)堂效(xiao)益。遇(yu)事好問，敢于探(tan)(tan)(tan)求固然重要，但(dan)不(bu)(bu)能(neng)以此為(wei)目的(de)(de)(de)(de)，要培養學(xue)(xue)生(sheng)對已明白的(de)(de)(de)(de)事情 繼續探(tan)(tan)(tan)究(jiu)的(de)(de)(de)(de)習慣，這(zhe)樣才能(neng)充分(fen)激發學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)好奇(qi)心和(he)內在(zai)創(chuang)(chuang)造(zao)欲(yu)望，培養學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)探(tan)(tan)(tan)究(jiu)性(xing)思維品質(zhi)。如在(zai)“競爭與合(he)作(zuo)”一課(ke)教(jiao)學(xue)(xue)中，讓(rang)學(xue)(xue)生(sheng)閱讀“合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)螞蟻(yi)(yi)(yi)”一文，組織學(xue)(xue)生(sheng)交流(liu)，螞蟻(yi)(yi)(yi)憑借(jie)什么(me)力量逃(tao)離火海。大家認為(wei)，螞蟻(yi)(yi)(yi)憑借(jie)科(ke)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)才逃(tao)離火海，抱成(cheng)團滾出來，太(tai)偉大了(le)。這(zhe)時有位同學(xue)(xue)突(tu)然說：“不(bu)(bu)對，螞蟻(yi)(yi)(yi)群憑借(jie)的(de)(de)(de)(de)是(shi)不(bu)(bu)怕(pa)犧牲精神(shen)逃(tao)離火海的(de)(de)(de)(de)，光靠合(he)作(zuo)是(shi)不(bu)(bu)行的(de)(de)(de)(de)。‘被燒焦(jiao)的(de)(de)(de)(de)螞蟻(yi)(yi)(yi)一點也(ye)沒有松動，螞蟻(yi)(yi)(yi)團迅(xun)速地(di)滾過了(le)火區……’這(zhe)句(ju)話(hua)不(bu)(bu)就說明了(le)螞蟻(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)怕(pa)犧牲的(de)(de)(de)(de)精神(shen)嗎？”顯然，這(zhe)位學(xue)(xue)生(sheng)能(neng)夠突(tu)破(po)思維定勢的(de)(de)(de)(de)束縛，以其獨特的(de)(de)(de)(de)見解，探(tan)(tan)(tan)究(jiu)性(xing)地(di)提出問題(ti)。這(zhe)是(shi)學(xue)(xue)生(sheng)探(tan)(tan)(tan)究(jiu)性(xing)質(zhi)疑的(de)(de)(de)(de)結果，也(ye)是(shi)學(xue)(xue)生(sheng)創(chuang)(chuang)造(zao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)思維成(cheng)果。學(xue)(xue)生(sheng)在(zai)課(ke)堂中變原來的(de)(de)(de)(de)機械接受為(wei)主動接受，大大提高了(le)課(ke)堂教(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)性(xing)。

2.創設交流情境，變個人競爭為(wei)集體合作

中學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)具有好與(yu)人交(jiao)(jiao)往，好表現(xian)(xian)(xian)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理特征(zheng)。教師要(yao)有計劃地選擇適宜交(jiao)(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)，有針對性地組織討論(lun)(lun)，為他們(men)提(ti)供思維(wei)摩擦(ca)與(yu)碰撞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境。那么(me)，什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)才(cai)值(zhi)(zhi)得(de)(de)討論(lun)(lun)交(jiao)(jiao)流(liu)呢？我們(men)不妨從值(zhi)(zhi)得(de)(de)交(jiao)(jiao)流(liu)和可以(yi)交(jiao)(jiao)流(liu)兩(liang)個維(wei)度進行衡量(liang)。值(zhi)(zhi)得(de)(de)交(jiao)(jiao)流(liu)指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習內容(rong)要(yao)有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)含量(liang)，要(yao)有利于(yu)展(zhan)現(xian)(xian)(xian)知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)成過程，引起學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)興趣(qu)；可以(yi)交(jiao)(jiao)流(liu)指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)有探究這個內容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，也(ye)就(jiu)(jiu)是說提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習材料應(ying)當位于(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)認識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最近發展(zhan)區，讓學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)“跳(tiao)一(yi)跳(tiao)就(jiu)(jiu)能夠摘到桃子”。教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)“與(yu)山(shan)為鄰(lin)”一(yi)課時，為了對山(shan)區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟生(sheng)活形態有個更明(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，筆者開展(zhan)了一(yi)個小辯(bian)論(lun)(lun)“山(shan)地牧場(chang)發展(zhan)旅游業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利與(yu)弊(bi)”。把班級分成了兩(liang)個大組，一(yi)組討論(lun)(lun)要(yao)在(zai)山(shan)地牧場(chang)發展(zhan)旅游業(ye)，另一(yi)組討論(lun)(lun)要(yao)在(zai)山(shan)地牧場(chang)發展(zhan)現(xian)(xian)(xian)代牧業(ye)，并且把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法及(ji)時記(ji)下來(lai)(lai)。在(zai)不斷辯(bian)論(lun)(lun)中，答案就(jiu)(jiu)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)清晰了。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)在(zai)辯(bian)論(lun)(lun)中，慢(man)慢(man)地就(jiu)(jiu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)會了用(yong)比較全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點看問題，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)會自(zi)己剖(pou)析社會現(xian)(xian)(xian)象(xiang)，最終(zhong)形成辯(bian)證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界觀(guan)。

3.創設(she)想象情境，變單(dan)一思(si)維為多元思(si)維

有位教(jiao)育家說過，在人(ren)的(de)(de)(de)生活(huo)中(zhong)(zhong)，有種比知(zhi)識更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，那就是人(ren)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)象力，它是知(zhi)識進化(hua)的(de)(de)(de)源(yuan)泉。學(xue)生的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)象力越(yue)豐(feng)富，其理解就越(yue)具(ju)有創造性。因此在課(ke)堂中(zhong)(zhong)要(yao)充分創設一(yi)種想(xiang)(xiang)象的(de)(de)(de)情(qing)境，挖掘發揮想(xiang)(xiang)象力的(de)(de)(de)因素，引導學(xue)生由單(dan)一(yi)思維(wei)向多元思維(wei)發展。例如：在“四大(da)文明古國――古埃(ai)及(ji)”一(yi)課(ke)的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)中(zhong)(zhong)，利用多媒體出示金(jin)字塔(ta)圖(tu)片時，問學(xue)生：“看(kan)到(dao)巨大(da)而(er)整齊的(de)(de)(de)石塊組成的(de)(de)(de)金(jin)字塔(ta)有何(he)感想(xiang)(xiang)？當時沒(mei)有現代化(hua)的(de)(de)(de)機(ji)械工具(ju)，埃(ai)及(ji)人(ren)民是如何(he)去(qu)做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)呢？”學(xue)生展開了豐(feng)富多彩的(de)(de)(de)猜想(xiang)(xiang)，雖然不能找(zhao)到(dao)確(que)切的(de)(de)(de)答(da)案，但積(ji)極思考大(da)膽質疑(yi)的(de)(de)(de)過程本身就是很好的(de)(de)(de)一(yi)種鍛煉。

4.創設應用情境，變書本知識為生(sheng)活知識

在課堂教學中，要緊密聯系學生生活實際，變書本知識為(wei)生活知識，以利于他們理解和掌握知識，達(da)到學以致(zhi)用的目的。

（1）課(ke)內(nei)(nei)演示，豐富課(ke)堂(tang)(tang)內(nei)(nei)涵(han)。如(ru)在(zai)(zai)教學“叔叔把握(wo)機會的(de)(de)啟示”一課(ke)中，筆者設(she)計(ji)了這一情(qing)境(jing)：10月份學校要(yao)開運(yun)動會，校領導特許初一年級在(zai)(zai)運(yun)動會期間(jian)在(zai)(zai)校內(nei)(nei)擺攤(tan)設(she)點(dian)，為(wei)本(ben)班贏取利(li)潤。現(xian)在(zai)(zai)，請(qing)你為(wei)本(ben)班的(de)(de)小攤(tan)點(dian)出(chu)謀劃策，讓班級在(zai)(zai)本(ben)次校運(yun)會的(de)(de)“商戰”中勝出(chu)。讓學生(sheng)(sheng)現(xian)場模(mo)擬，提示學生(sheng)(sheng)注意所賣商品、宣傳口(kou)號和環保等問(wen)題(ti)。創設(she)應用情(qing)境(jing)是(shi)課(ke)堂(tang)(tang)生(sheng)(sheng)活化(hua)的(de)(de)基本(ben)途徑，它使課(ke)堂(tang)(tang)教學更接(jie)近現(xian)實生(sheng)(sheng)活，突出(chu)學生(sheng)(sheng)的(de)(de)體驗，為(wei)學生(sheng)(sheng)建構(gou)新(xin)知識鋪路搭(da)橋。

（2）走出課堂(tang)，擴大(da)視(shi)野。如在“沒有(you)(you)規矩(ju)，不(bu)成方圓”的(de)教學(xue)中，教師可以設計一份調查(cha)(cha)表，把(ba)學(xue)生(sheng)分成若(ruo)干小組，讓學(xue)生(sheng)走進社(she)會，調查(cha)(cha)交(jiao)通(tong)安全問(wen)題。通(tong)過這次調查(cha)(cha)，學(xue)生(sheng)寫出了比較有(you)(you)深(shen)度(du)、有(you)(you)思想的(de)調查(cha)(cha)報告，真(zhen)正感(gan)到了自覺遵守(shou)交(jiao)通(tong)法規的(de)重要意(yi)義，真(zhen)正認識(shi)到“沒有(you)(you)規矩(ju)，不(bu)成方圓”。

在(zai)(zai)動態教學(xue)(xue)中，教師(shi)不是簡單地讓(rang)學(xue)(xue)生(sheng)學(xue)(xue)習課文中的(de)內容，而是要學(xue)(xue)生(sheng)“走出”課堂，在(zai)(zai)生(sheng)活(huo)中學(xue)(xue)習，在(zai)(zai)生(sheng)活(huo)中思(si)考，在(zai)(zai)生(sheng)活(huo)中獲取(qu)知(zhi)識(shi)。

四、收獲

1.激發了學生學習歷史(shi)與社會的興趣

通過(guo)對情境教學(xue)的(de)研究(jiu)和實踐(jian)，筆(bi)者(zhe)(zhe)發(fa)(fa)現(xian)學(xue)生蘊(yun)藏著巨大的(de)潛能(neng)。不少學(xue)生在課后(hou)經常主動探討有關(guan)如何看(kan)(kan)待歷史(shi)與(yu)社(she)會(hui)(hui)的(de)問題(ti)，或者(zhe)(zhe)是就某些課本(ben)以外的(de)東西發(fa)(fa)表自己的(de)看(kan)(kan)法(fa)。看(kan)(kan)到學(xue)生由討厭歷史(shi)與(yu)社(she)會(hui)(hui)課，到開始(shi)關(guan)注自然人(ren)文(wen)景觀、中外歷史(shi)名(ming)人(ren)和重大歷史(shi)事件，并熱忠于問題(ti)的(de)爭論這個變化(hua)，筆(bi)者(zhe)(zhe)感到驚喜。筆(bi)者(zhe)(zhe)曾(ceng)做過(guo)兩次調(diao)查(cha)，通過(guo)調(diao)查(cha)可以看(kan)(kan)到學(xue)生的(de)學(xue)習(xi)興趣有了明顯的(de)提高。

對歷史與社會課的興趣調查(cha)結(jie)果

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2.促(cu)進(jin)了學生各方面素質的和諧發展

（1）培養學生善于觀(guan)(guan)察的(de)能力。例(li)如在講述“清(qing)明上河圖(tu)”時，利(li)用多(duo)媒體出示該圖(tu)片。讓學生仔細觀(guan)(guan)察畫(hua)中的(de)建筑、人物服飾、交(jiao)易的(de)物品、交(jiao)通工具等，并說說當時的(de)經(jing)濟(ji)發展程度，從而(er)去體會我國古代商(shang)品經(jing)濟(ji)的(de)萌芽。在這一教學活(huo)動中，學生的(de)觀(guan)(guan)察能力有顯著提高。

（2）培養學(xue)生大膽猜想(xiang)，善于推(tui)(tui)測(ce)的能力。例如：時，如果清政(zheng)府重(zhong)用林則徐(xu)等有才干、有責(ze)任(ren)感的大臣(chen)，會是(shi)什(shen)么樣的戰爭結果？如果在戰爭后，清政(zheng)府能及時改革(ge)，那么中國(guo)有沒有可能成為亞洲強(qiang)國(guo)呢？對(dui)一些歷史(shi)現象提出假(jia)設或(huo)推(tui)(tui)測(ce)，可提高學(xue)生思維能力，使之在更深的層次上(shang)研(yan)究歷史(shi)。

（3）培養學(xue)(xue)生(sheng)的(de)人際交往(wang)能力。學(xue)(xue)生(sheng)走向社會(hui)，就要(yao)面對各種挫折，要(yao)自己尋(xun)求解決問題的(de)方法(fa)。在歷史(shi)與(yu)社會(hui)情境學(xue)(xue)習的(de)過程中，學(xue)(xue)生(sheng)不僅(jin)學(xue)(xue)會(hui)了怎樣(yang)與(yu)人交流，還通(tong)過合(he)作研究(jiu)，懂得了同學(xue)(xue)之(zhi)間要(yao)相互包容(rong)、謙讓，要(yao)分工(gong)合(he)作……這就為(wei)他們(men)形成團隊合(he)作精神打下了基礎。

五、反思

 情境(jing)教(jiao)(jiao)學(xue)不僅鍛煉了學(xue)生，也使教(jiao)(jiao)師各方面(mian)的能力得(de)到(dao)了相(xiang)應的提高。在情境(jing)教(jiao)(jiao)學(xue)的實施過程(cheng)中(zhong)，教(jiao)(jiao)師之間相(xiang)互學(xue)習，師生之間教(jiao)(jiao)學(xue)相(xiang)長(chang)，也更加有(you)利于教(jiao)(jiao)師自身的發展。但是，情境(jing)教(jiao)(jiao)學(xue)也對教(jiao)(jiao)師提出了一些挑(tiao)戰。

1.創設(she)情境(jing)，必須貼近生活(huo)

教師必須了解學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，走進學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)活，懂(dong)得(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的需要(yao)，創設貼近學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)活、富有時代氣息、符合(he)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)身心(xin)發展特點的情境(jing)，才能喚(huan)醒(xing)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的情感，激發學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的學(xue)(xue)習熱情和興趣。

2.創設情境，必須能(neng)服務學(xue)生

課堂上(shang)的(de)任何教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)活動(dong)，都應(ying)(ying)與教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)有關，是為了教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)服務。課堂上(shang)創設(she)的(de)情境，應(ying)(ying)能(neng)幫助學(xue)(xue)生(sheng)更好地理(li)解教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內(nei)容，化(hua)難為簡，化(hua)繁為易。

3.創設情(qing)境，必(bi)須能促進思(si)考

創(chuang)設的問題情(qing)境(jing)不(bu)能太(tai)難(nan)，也不(bu)能太(tai)易。太(tai)難(nan)學(xue)生無法回答，太(tai)易學(xue)生不(bu)感興(xing)趣，這(zhe)都(dou)無法引(yin)發互動(dong)。創(chuang)設的情(qing)境(jing)只有激(ji)發起學(xue)生的學(xue)習興(xing)趣，才會引(yin)發互動(dong)。

參考文獻：

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7月28日(ri)，市(shi)(shi)局(ju)召(zhao)開(kai)了(le)(le)一(yi)個全(quan)(quan)(quan)(quan)市(shi)(shi)郵(you)儲(chu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)快發(fa)(fa)展(zhan)、強發(fa)(fa)展(zhan)的(de)緊(jin)急動(dong)(dong)員(yuan)會，會后，我(wo)市(shi)(shi)郵(you)政系(xi)統掀(xian)起了(le)(le)儲(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)一(yi)個新。今天，局(ju)把11個網(wang)點的(de)負責(ze)同志和(he)儲(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)員(yuan)請(qing)了(le)(le)回來(lai)(lai)，召(zhao)開(kai)全(quan)(quan)(quan)(quan)局(ju)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)大會，在儲(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)方面(mian)拿(na)出(chu)(chu)(chu)了(le)(le)切實(shi)可行的(de)果(guo)斷措施，目(mu)的(de)是進一(yi)步動(dong)(dong)員(yuan)全(quan)(quan)(quan)(quan)局(ju)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)自(zi)我(wo)加壓，獻計出(chu)(chu)(chu)力，恢復(fu)增長(chang)(chang)，加快步伐(fa)，盡快趕上全(quan)(quan)(quan)(quan)市(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)水平。對局(ju)作出(chu)(chu)(chu)的(de)決定，我(wo)和(he)劉局(ju)長(chang)(chang)完全(quan)(quan)(quan)(quan)支持。同時，市(shi)(shi)局(ju)對局(ju)長(chang)(chang)幾年來(lai)(lai)帶(dai)領干部職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)取得的(de)成績也(ye)表示充分理解與滿意。借此機會，我(wo)還要代表市(shi)(shi)局(ju)黨委向長(chang)(chang)期(qi)奮戰的(de)局(ju)干部職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)致以(yi)崇高的(de)敬意和(he)衷心的(de)感謝(xie)！

希望大家一(yi)如既(ji)往(wang)地團結起來，堅定發展信(xin)念，圓滿完成郵政全年任務(wu)，為我(wo)市郵政新(xin)一(yi)輪改(gai)革與發展做出新(xin)的貢獻。

剛才，局(ju)(ju)(ju)長做了一(yi)個(ge)很好的動員講(jiang)話，市(shi)局(ju)(ju)(ju)劉局(ju)(ju)(ju)長和李主任、崔局(ju)(ju)(ju)長也從分(fen)管(guan)角度提出了很好的意見。在他們(men)的基礎(chu)上，我(wo)想(xiang)再多占(zhan)用大家一(yi)點時間，就(jiu)當(dang)前本(ben)資(zi)料權(quan)屬，放上鼠標按照提示查看更(geng)多資(zi)料局(ju)(ju)(ju)的業(ye)務(wu)發(fa)展形(xing)勢，特(te)別(bie)是(shi)儲蓄業(ye)務(wu)的得與(yu)(yu)失、利與(yu)(yu)弊(bi)簡單(dan)談點意見。

一、日(ri)趨激烈的(de)競爭態勢迫切要求局(ju)盡(jin)快實現發展觀念的(de)覺醒，搶占制高點

今年(nian)以來(lai)，在全(quan)市(shi)郵政(zheng)生(sheng)產經營總體向(xiang)好的(de)形勢下，局發(fa)展也(ye)總體不(bu)錯。

到7月底(di)，全(quan)(quan)(quan)市郵政(zheng)(zheng)業(ye)務收(shou)入(ru)(ru)已經(jing)完成(cheng)(cheng)7543萬元(yuan)，完成(cheng)(cheng)年計劃(hua)60.83%，同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)19.46%，在(zai)(zai)全(quan)(quan)(quan)省排名第2位，繼續保(bao)持了快速(su)、健康的發展勢頭。而局業(ye)務收(shou)入(ru)(ru)完成(cheng)(cheng)720萬元(yuan)，完成(cheng)(cheng)年計劃(hua)58.3%，比(bi)上年同期(qi)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)9.59%，占全(quan)(quan)(quan)市比(bi)重(zhong)為(wei)9.55%。全(quan)(quan)(quan)市郵政(zheng)(zheng)準收(shou)支(zhi)差(cha)完成(cheng)(cheng)3020萬元(yuan)，準收(shou)支(zhi)差(cha)實現(xian)407萬元(yuan)，比(bi)上年同期(qi)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)11.20%，可以(yi)看出，郵政(zheng)(zheng)經(jing)濟效益在(zai)(zai)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)。特別是函件、郵送廣告等業(ye)務較(jiao)去年有(you)大幅增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)，在(zai)(zai)全(quan)(quan)(quan)市比(bi)較(jiao)突出。集郵、速(su)遞等業(ye)務增(zeng)(zeng)(zeng)速(su)也(ye)在(zai)(zai)30%左右。郵儲(chu)收(shou)入(ru)(ru)完成(cheng)(cheng)了575萬元(yuan)，也(ye)完成(cheng)(cheng)了計劃(hua)進度。

但(dan)是(shi)，跳出(chu)(chu)看(kan)，一(yi)些局(ju)業(ye)務發(fa)展(zhan)態(tai)勢強勁，速度迅猛，應該引起我們高度的(de)(de)、足夠的(de)(de)重視。尤其是(shi)在(zai)(zai)儲蓄業(ye)務上(shang)，日趨激(ji)烈的(de)(de)競爭(zheng)態(tai)勢要求局(ju)必(bi)須虛心(xin)地(di)放開眼界，認真學(xue)習，必(bi)須走出(chu)(chu)一(yi)畝三(san)分地(di)，走出(chu)(chu)自(zi)我發(fa)展(zhan)的(de)(de)小圈子，看(kan)看(kan)自(zi)身(shen)(shen)同別人的(de)(de)差(cha)(cha)距(ju)，看(kan)看(kan)自(zi)身(shen)(shen)存在(zai)(zai)的(de)(de)問(wen)題，進(jin)一(yi)步(bu)增(zeng)強發(fa)展(zhan)意識、競爭(zheng)意識，進(jin)一(yi)步(bu)樹立危機感、緊迫感。認真地(di)進(jin)行(xing)對(dui)比(bi)，其實已經不是(shi)量上(shang)的(de)(de)不足，而是(shi)質(zhi)上(shang)的(de)(de)差(cha)(cha)距(ju)，是(shi)前進(jin)與倒退的(de)(de)區別。這一(yi)切，都值得(de)我們去思考(kao)。放開眼界，向先(xian)進(jin)局(ju)學(xue)習，看(kan)什么(me)？學(xue)什么(me)？我想：

從我市郵(you)政發(fa)(fa)(fa)展要求看(kan)，最(zui)近三(san)年(nian)，業(ye)(ye)務收入(ru)(ru)(ru)從的(de)8263萬(wan)元，到的(de)11243萬(wan)元；扭虧(kui)為(wei)盈而(er)且實現了利(li)潤倍(bei)增；在(zai)全(quan)省(sheng)連續三(san)年(nian)奪得經(jing)濟效益杯；南(nan)同蒲五局(ju)進(jin)入(ru)(ru)(ru)全(quan)省(sheng)十強，收入(ru)(ru)(ru)突破千(qian)萬(wan)；東山五局(ju)收入(ru)(ru)(ru)大幅增長，、等局(ju)幾度成(cheng)為(wei)全(quan)省(sheng)增長最(zui)快(kuai)的(de)局(ju)。在(zai)全(quan)省(sheng)郵(you)政第一家(jia)通過了iso9001國際質量體系認證，率先提(ti)出發(fa)(fa)(fa)展郵(you)游產業(ye)(ye)，成(cheng)功創建了國家(jia)級文明單位(wei)。這(zhe)些成(cheng)績，都是在(zai)郵(you)儲快(kuai)速發(fa)(fa)(fa)展的(de)前(qian)提(ti)下(xia)實現的(de)，所(suo)以的(de)發(fa)(fa)(fa)展必須置身于全(quan)市的(de)發(fa)(fa)(fa)展中(zhong)，郵(you)儲的(de)發(fa)(fa)(fa)展必須走在(zai)全(quan)市的(de)前(qian)面。

從郵儲(chu)業務(wu)發展要(yao)求看(kan)，近幾年(nian)(nian)來，我們每(mei)年(nian)(nian)儲(chu)蓄增長(chang)都在(zai)8億(yi)左右，今年(nian)(nian)目標是8、9、10億(yi)三(san)個臺(tai)階(jie)。到昨天(tian)累計凈(jing)增了5.79億(yi)元(yuan)。也就是說在(zai)剩余的(de)130天(tian)的(de)時(shi)間里我們必須增加4.2億(yi)元(yuan)的(de)余額(e)(e)，才能(neng)確保三(san)臺(tai)階(jie)任(ren)務(wu)的(de)完成，從而使(shi)總余額(e)(e)順(shun)利突破50億(yi)。而在(zai)剩余的(de)4.2億(yi)任(ren)務(wu)中，局又(you)占(zhan)了一個不(bu)小的(de)份(fen)額(e)(e)，有(you)4000多萬(wan)。

從(cong)各縣市的情況看，局(ju)、局(ju)已(yi)經分(fen)別完成了(le)6000、8000萬的三臺階(jie)發(fa)展(zhan)任務，而且局(ju)對(dui)年內凈(jing)增(zeng)(zeng)突破1億元(yuan)充滿信心，局(ju)超過(guo)一(yi)億沒有(you)(you)(you)問題(ti)，、局(ju)余額凈(jing)增(zeng)(zeng)已(yi)經超過(guo)一(yi)個(ge)億。回過(guo)頭看，我(wo)們局(ju)累計凈(jing)增(zeng)(zeng)大概(gai)是3500萬元(yuan)，無論從(cong)絕對(dui)值(zhi)還是市場(chang)凈(jing)增(zeng)(zeng)占(zhan)比都(dou)是靠后的。與、的絕對(dui)凈(jing)增(zeng)(zeng)額在一(yi)個(ge)檔次，市場(chang)凈(jing)增(zeng)(zeng)占(zhan)有(you)(you)(you)率也僅(jin)有(you)(you)(you)11%，與23%的市場(chang)占(zhan)有(you)(you)(you)率是不相稱的。

從(cong)地方經濟(ji)發展要(yao)求看(kan)，全縣(xian)生產(chan)總值上半年完成10.64億元(yuan)，比上年同期增(zeng)長(chang)13%，是(shi)近年來經濟(ji)發展速(su)度最快的半年。城鎮居民(min)人均(jun)可支(zhi)配(pei)收(shou)入(ru)3228.9元(yuan)，增(zeng)長(chang)了31.6%。農民(min)人均(jun)現(xian)金(jin)收(shou)入(ru)1489.83元(yuan)，增(zeng)長(chang)了13.7%。從(cong)這兩組數(shu)字可以看(kan)出(chu)，我(wo)們郵政業務的增(zeng)長(chang)是(shi)低于縣(xian)域(yu)經濟(ji)速(su)度的。在地方經濟(ji)相(xiang)應不錯的情況下，郵政儲蓄的增(zeng)長(chang)體(ti)現(xian)在哪里？同期出(chu)現(xian)負增(zeng)長(chang)是(shi)不是(shi)不應該呢？

從自身發(fa)展要求(qiu)看(kan)，儲蓄余(yu)額凈增(zeng)(zeng)在(zai)7000多(duo)(duo)萬，增(zeng)(zeng)長速度在(zai)100%，凈增(zeng)(zeng)接近一個億(yi)，增(zeng)(zeng)幅也有(you)(you)(you)30%多(duo)(duo)。而去年(nian)雖然有(you)(you)(you)所減(jian)少，也完成(cheng)了(le)6000萬。那么(me)(me)，今(jin)年(nian)余(yu)額凈增(zeng)(zeng)較往年(nian)差(cha)這(zhe)么(me)(me)多(duo)(duo)，農村網點排名大都在(zai)80位(wei)之(zhi)后，還有(you)(you)(you)的(de)曾經(jing)是倒數的(de)。這(zhe)是不是一種比較反(fan)常(chang)的(de)現象(xiang)呢？

從業(ye)務收(shou)(shou)入的(de)要求看，今年(nian)(nian)業(ye)務收(shou)(shou)入中儲(chu)蓄占到了79%。而這79%的(de)收(shou)(shou)入靠現在(zai)3500萬的(de)凈增(zeng)水平(ping)是無(wu)論如何做(zuo)不到的(de)，它主(zhu)要得(de)益于(yu)年(nian)(nian)初的(de)發(fa)展水平(ping)。換句話(hua)說(shuo)，明年(nian)(nian)業(ye)務增(zeng)收(shou)(shou)也主(zhu)要決定在(zai)今年(nian)(nian)底(di)的(de)儲(chu)蓄完成情況(kuang)。如果今年(nian)(nian)實現7800萬元的(de)凈增(zeng)任務，僅這塊余額就(jiu)可(ke)以穩(wen)(wen)穩(wen)(wen)地拉動明年(nian)(nian)收(shou)(shou)入增(zeng)長2-3個百分點(dian)。

從全省(sheng)郵(you)政十(shi)強(qiang)局的要求看，局已經(jing)連續進入(ru)全省(sheng)郵(you)政業務發(fa)展十(shi)強(qiang)局，如果要確保十(shi)強(qiang)局發(fa)展位(wei)置(zhi)，必須(xu)保證(zheng)郵(you)儲這個大項不出問(wen)題。而從今年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)的位(wei)置(zhi)看，局在(zai)全省(sheng)郵(you)儲收入(ru)排(pai)位(wei)是第5，而余額增長已經(jing)排(pai)到了35，如果今年(nian)(nian)趕(gan)不上去，明年(nian)(nian)收入(ru)絕(jue)對要往下落，對整(zheng)體排(pai)位(wei)勢必形成不利(li)局面。

所以(yi)(yi)，完成儲蓄任務(wu)(wu)，事(shi)關大局，事(shi)關郵政(zheng)的(de)(de)(de)明年以(yi)(yi)及更(geng)長(chang)遠發展(zhan)，事(shi)關郵政(zheng)職工的(de)(de)(de)切身利益和(he)榮辱得失。現有(you)的(de)(de)(de)3000萬增長(chang)水(shui)平(ping)不是郵政(zheng)應有(you)的(de)(de)(de)水(shui)平(ping)，不符合(he)郵政(zheng)歷史(shi)水(shui)平(ping)、發展(zhan)環境與現有(you)優(you)勢，不能代表和(he)體現郵政(zheng)人的(de)(de)(de)創業能力(li)與水(shui)平(ping)。在(zai)發展(zhan)郵儲業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)觀念上，全局職工必(bi)須轉變、必(bi)須統(tong)一(yi)。必(bi)須把目(mu)光放在(zai)全縣、全市、甚至全省范圍，必(bi)須以(yi)(yi)為戒(jie)，學警(jing)示，設警(jing)戒(jie)，敲警(jing)鐘，必(bi)須以(yi)(yi)局、局為趕(gan)超目(mu)標(biao)，必(bi)須以(yi)(yi)十(shi)強位置(zhi)為制(zhi)高點，向(xiang)前看(kan)，向(xiang)上趕(gan)，向(xiang)好轉。

二、清醒認識(shi)，自我(wo)加壓是盡快(kuai)恢復快(kuai)速增長的必然要求

今年(nian)(nian)以來，市(shi)局采(cai)取了(le)一系(xi)列(lie)措施(shi)來推(tui)動儲(chu)蓄業(ye)務(wu)的(de)(de)快速發(fa)(fa)展。5月，分(fen)(fen)別在、本資料(liao)權屬，放上(shang)鼠標(biao)按照提示(shi)查看(kan)更多資料(liao)召開(kai)了(le)兩(liang)個(ge)儲(chu)蓄經營分(fen)(fen)片座談會，提出(chu)要年(nian)(nian)內突破50億元(yuan)。后(hou)來，市(shi)局在座談會上(shang)明確要求(qiu)把儲(chu)蓄業(ye)務(wu)當作生命線工(gong)程來抓。再后(hou)來，市(shi)局召開(kai)了(le)儲(chu)蓄業(ye)務(wu)強發(fa)(fa)展、快發(fa)(fa)展動員大會，對(dui)出(chu)現的(de)(de)險峻形勢及時進行了(le)應(ying)對(dui)。市(shi)局也(ye)自我加(jia)壓(ya)把全(quan)年(nian)(nian)凈(jing)增目(mu)標(biao)定在10億。再后(hou)來，對(dui)分(fen)(fen)局、局采(cai)取了(le)果斷(duan)的(de)(de)措施(shi)。全(quan)市(shi)上(shang)下已經形成了(le)濃厚的(de)(de)加(jia)壓(ya)——發(fa)(fa)展的(de)(de)氛圍。

對而(er)言，完成7800萬(wan)元的(de)(de)(de)凈增(zeng)任務(wu)(wu)，目前差距有4200萬(wan)元，是(shi)前8個月已經(jing)完成的(de)(de)(de)1.2倍。什么(me)是(shi)任務(wu)(wu)重、時間(jian)緊、難(nan)度(du)大？這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)！沉(chen)甸甸的(de)(de)(de)膽子已經(jing)壓在了領導班(ban)子的(de)(de)(de)肩(jian)上，壓在了全體干部(bu)職工的(de)(de)(de)肩(jian)上。面(mian)(mian)對這(zhe)(zhe)樣艱巨的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)，要恢復快速增(zeng)長就(jiu)要用130天的(de)(de)(de)時間(jian)達(da)到前面(mian)(mian)230天的(de)(de)(de)水平，并(bing)且要使出12分的(de)(de)(de)力氣(qi)。這(zhe)(zhe)時候(hou)，迎難(nan)而(er)上，乘(cheng)風破浪是(shi)一(yi)種境(jing)界(jie)，頹廢失望，坐等(deng)失敗降臨又是(shi)一(yi)種境(jing)界(jie)。清醒認識、自我(wo)加壓是(shi)一(yi)種方法，喊難(nan)叫(jiao)苦(ku)，低頭躲避也是(shi)一(yi)種辦法。那么(me)，郵政職工會是(shi)什么(me)樣呢？

除了市局，就數來多了。關于，我(wo)(wo)(wo)始終有(you)一種親切，也有(you)一定的理解,對(dui)郵(you)政(zheng)(zheng)，從沒有(you)失望過。今天(tian)的會議，我(wo)(wo)(wo)高興來，應(ying)該來，也值得來。第一，我(wo)(wo)(wo)認(ren)為是(shi)一個(ge)(ge)(ge)資源寶地，是(shi)一個(ge)(ge)(ge)發展基(ji)(ji)地，是(shi)一個(ge)(ge)(ge)創業福地。第二，我(wo)(wo)(wo)感(gan)覺郵(you)政(zheng)(zheng)發展的底蘊(yun)深，基(ji)(ji)礎(chu)好，隊伍(wu)強。第三，有(you)了這(zhe)兩個(ge)(ge)(ge)扎實基(ji)(ji)礎(chu)，郵(you)政(zheng)(zheng)職(zhi)工不應(ying)該被任何困(kun)難所打倒，趕回100天(tian)的差距是(shi)絕(jue)對(dui)有(you)希望的。

首(shou)先，有著世人(ren)矚目(mu)的(de)品(pin)牌(pai)優(you)勢。86年成為(wei)(wei)歷史文化名城，97年被(bei)確(que)定為(wei)(wei)世界文化遺產(chan)，旅游業一(yi)直呈(cheng)現快速增長勢頭。今年上半年，接待游客28.3萬人(ren)，門票收入1925萬元(yuan)，旅游及(ji)相關產(chan)業綜合收入1.72億元(yuan)。旅游的(de)品(pin)牌(pai)在做大做強(qiang)，在這(zhe)個巨大的(de)品(pin)牌(pai)下(xia)，有沒有郵政(zheng)為(wei)(wei)之添色，郵政(zheng)有沒有發展的(de)空間？

其次，有47萬多人(ren)。艱苦(ku)創業(ye)、崇商(shang)觀念、篤守(shou)信義(yi)(yi)的(de)晉商(shang)文化(hua)底(di)蘊賦予人(ren)精明強干的(de)性格，先義(yi)(yi)后利，以義(yi)(yi)制利的(de)品(pin)質(zhi)又使人(ren)往往能(neng)立于(yu)不(bu)敗之(zhi)地。郵政職工中更是不(bu)乏能(neng)人(ren)，如果能(neng)夠極大(da)地調動起工作積極性，任何(he)發展困難都(dou)會迎刃而解(jie)。

第三，的一(yi)(yi)些城(cheng)市建設加快(kuai)了(le)速度(du)，秋雨新(xin)城(cheng)等大型項目(mu)進度(du)很快(kuai)，一(yi)(yi)定(ding)程度(du)上資金壓力(li)已經緩解。社會(hui)上的違(wei)法集資等現象也(ye)基本(ben)遏(e)制住。同時，銀監局對(dui)郵政儲蓄(xu)的監管工(gong)作也(ye)步入規范，對(dui)郵儲骨干網點(dian)的建設給予(yu)了(le)很大的政策支持。

因此，郵政目(mu)前儲(chu)蓄發(fa)展(zhan)環境相對(dui)寬松，一些影響(xiang)因素在逐(zhu)漸減弱，一些積(ji)極因素在逐(zhu)漸顯現。我(wo)們(men)(men)的任務就是(shi)自我(wo)加壓，在我(wo)們(men)(men)內(nei)部機(ji)(ji)制(zhi)上(shang)(shang)作文章，下(xia)工夫。通(tong)過(guo)強(qiang)身健(jian)體，增強(qiang)競爭力(li)，在強(qiang)手如林的對(dui)手中搶拼。縱(zong)觀未來的發(fa)展(zhan)，以發(fa)展(zhan)論英雄、以實力(li)論地位、以速度論成敗，是(shi)我(wo)們(men)(men)所處時代的特征。我(wo)們(men)(men)面臨的形勢是(shi)：挑戰(zhan)嚴峻，任重(zhong)道遠(yuan)。我(wo)們(men)(men)不(bu)沖(chong)破(po)這些思想上(shang)(shang)的障(zhang)礙，不(bu)沖(chong)破(po)機(ji)(ji)制(zhi)上(shang)(shang)的束縛(fu)，不(bu)克服害怕壓力(li)的心態(tai)，就不(bu)可能從(cong)根本上(shang)(shang)解決好(hao)發(fa)展(zhan)的問(wen)題，就不(bu)可能打下(xia)較長時期可持續發(fa)展(zhan)的堅實基礎。

三、團結一(yi)心(xin)，放開手腳是壓力(li)變動力(li)、不利化有利的必(bi)然(ran)要求(qiu)

怎(zen)么做(zuo)才能(neng)徹(che)底解決存(cun)在的(de)問題(ti)，怎(zen)么做(zuo)才能(neng)使壓力(li)轉變為動力(li)，怎(zen)么做(zuo)才能(neng)完成任務目標，怎(zen)么做(zuo)才能(neng)真正使全局上下“動”起(qi)來(lai)、發(fa)展政策(ce)“活”起(qi)來(lai)、余(yu)額增長“火”起(qi)來(lai)。我想，最根本的(de)一點：團結一心，放(fang)開(kai)手腳。

其實，局也一(yi)直在因地制(zhi)宜地采取措施(shi)(shi)加快郵(you)儲發展(zhan)。年(nian)初提出的“不(bu)(bu)管郵(you)儲政策怎(zen)么調，早增余(yu)額(e)不(bu)(bu)動(dong)搖；不(bu)(bu)管郵(you)儲政策怎(zen)么變，發展(zhan)余(yu)額(e)最關(guan)鍵(jian)”思路就(jiu)很正(zheng)確。而且又逐(zhu)漸調整了儲蓄業務機構，延(yan)長(chang)了營業時(shi)間(jian)，加大了風險抵押力度，把一(yi)個(ge)儲蓄點搬遷回了縣局。一(yi)系列的措施(shi)(shi)在地方經濟發展(zhan)有(you)所困難下，盡快扭轉了余(yu)額(e)下滑的不(bu)(bu)利局面，并且走上了較為正(zheng)常的增長(chang)軌道。

但是(shi)，局(ju)余額(e)發展緩(huan)慢的(de)(de)原因我們必須認真分析，防止今后繼續影響發展。上次在祁縣局(ju)作調研，反映(ying)出(chu)的(de)(de)主要問題在人，在我們內(nei)部(bu)，尤其是(shi)一些干部(bu)職(zhi)工怕、冷(leng)，怕什么？怕競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手！怕競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手咄咄逼人的(de)(de)強大攻勢，對(dui)什么冷(leng)？對(dui)儲蓄發展漠不(bu)(bu)關心，高(gao)(gao)高(gao)(gao)掛起(qi)。競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手的(de)(de)強大，正是(shi)由(you)于我們的(de)(de)軟弱。內(nei)虛而外(wai)侵(qin)，正是(shi)由(you)于我們內(nei)部(bu)機制的(de)(de)不(bu)(bu)健(jian)全，才(cai)讓別(bie)人有了可趁(chen)之機。我想與祁縣局(ju)相比(bi)，的(de)(de)因素也不(bu)(bu)外(wai)乎幾(ji)個：一是(shi)人員，二是(shi)政策，三是(shi)資(zi)金(jin)。

說到(dao)人(ren)員(yuan)，首先(xian)要(yao)(yao)(yao)(yao)強調團結(jie)。局長曾(ceng)經(jing)說過：團結(jie)就是(shi)(shi)生產(chan)力(li)。任(ren)何影(ying)響發展(zhan)(zhan)的(de)(de)雜音都要(yao)(yao)(yao)(yao)排(pai)除，這是(shi)(shi)領導(dao)班(ban)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)一(yi)個重要(yao)(yao)(yao)(yao)任(ren)務(wu)。在團結(jie)的(de)(de)前(qian)提下，要(yao)(yao)(yao)(yao)按照“思(si)想不通換腦(nao)子(zi)(zi)(zi)、工(gong)作(zuo)(zuo)不力(li)騰位子(zi)(zi)(zi)、影(ying)響發展(zhan)(zhan)摘(zhai)帽子(zi)(zi)(zi)”的(de)(de)原則，樹立“無功(gong)就是(shi)(shi)過”的(de)(de)思(si)想，維(wei)護團結(jie)求(qiu)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)大局。要(yao)(yao)(yao)(yao)充分發揮(hui)組織力(li)量(liang)，尤(you)其是(shi)(shi)當前(qian)任(ren)務(wu)重、壓(ya)力(li)大，越是(shi)(shi)在這種時候(hou)，我(wo)們(men)的(de)(de)黨(dang)員(yuan)和干部同志越要(yao)(yao)(yao)(yao)站出(chu)來，越要(yao)(yao)(yao)(yao)咬緊(jin)牙關堅持住。看看在這次(ci)儲蓄超常規發展(zhan)(zhan)中，大家能(neng)不能(neng)起(qi)到(dao)帶頭(tou)作(zuo)(zuo)用。我(wo)們(men)的(de)(de)團員(yuan)青年、技術能(neng)手也要(yao)(yao)(yao)(yao)積(ji)極站出(chu)來，在業務(wu)發展(zhan)(zhan)中帶頭(tou)去干。還要(yao)(yao)(yao)(yao)動員(yuan)離退休的(de)(de)老(lao)同志為企業發展(zhan)(zhan)獻(xian)計獻(xian)策。有人(ren)帶頭(tou)是(shi)(shi)好的(de)(de)一(yi)面，如果有人(ren)意志消沉，甚至搞歪風邪氣，那就是(shi)(shi)壞的(de)(de)一(yi)面，我(wo)們(men)也絕不客氣。

說到政策(ce)和資金，其(qi)實就是放(fang)開(kai)(kai)手腳的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。也(ye)就是困難不(bu)(bu)要(yao)(yao)講，辦(ban)法自(zi)(zi)(zi)己(ji)想，路要(yao)(yao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)闖。這次有局(ju)(ju)長親自(zi)(zi)(zi)分管儲(chu)(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)，并制定(ding)了許多(duo)(duo)發展(zhan)(zhan)措施(shi)，我覺得完(wan)全體(ti)現(xian)了局(ju)(ju)領(ling)導班(ban)子完(wan)成全年三(san)臺階任務(wu)(wu)的(de)(de)(de)信心與(yu)(yu)決心。有了信心，還要(yao)(yao)放(fang)開(kai)(kai)手腳，市局(ju)(ju)是會給予(yu)大(da)力支持的(de)(de)(de)。尤其(qi)在(zai)調動職(zhi)工積極性上，要(yao)(yao)讓(rang)干部放(fang)開(kai)(kai)手腳干，讓(rang)職(zhi)工放(fang)開(kai)(kai)手腳跟著干。不(bu)(bu)要(yao)(yao)怕職(zhi)工掙(zheng)的(de)(de)(de)多(duo)(duo)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)怕在(zai)儲(chu)(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)上付出(chu)的(de)(de)(de)多(duo)(duo)，我們的(de)(de)(de)回報(bao)更多(duo)(duo)。不(bu)(bu)要(yao)(yao)怕得罪人，今天不(bu)(bu)得罪人，明天就是永遠對不(bu)(bu)起(qi)職(zhi)工。一定(ding)要(yao)(yao)采取多(duo)(duo)種(zhong)形式建立起(qi)一支能夠力挽(wan)狂(kuang)瀾的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)營(ying)銷隊伍。一定(ding)要(yao)(yao)學(xue)習先進局(ju)(ju)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)經驗(yan)，融會到我們自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)政策(ce)中。一定(ding)要(yao)(yao)把儲(chu)(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)作為壓倒(dao)一切的(de)(de)(de)工作任務(wu)(wu)，不(bu)(bu)惜代價地發展(zhan)(zhan)好(hao)。另外，在(zai)儲(chu)(chu)蓄專業(ye)(ye)化經營(ying)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)上，要(yao)(yao)客觀實際地看(kan)待與(yu)(yu)處理，要(yao)(yao)讓(rang)專業(ye)(ye)化經營(ying)的(de)(de)(de)作用(yong)盡快發揮起(qi)來，促進郵儲(chu)(chu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)。特別(bie)是針對農(nong)村支局(ju)(ju)儲(chu)(chu)蓄發展(zhan)(zhan)滯后的(de)(de)(de)現(xian)象，要(yao)(yao)大(da)膽、大(da)力采取措施(shi)。

同志(zhi)們，“滄海(hai)橫流，方(fang)顯英雄本色”。分營幾年的(de)實踐證明(ming)，局的(de)干部職工是有(you)能力、有(you)水平(ping)的(de)。希望大家在這(zhe)次郵儲(chu)(chu)業(ye)務發展挑戰前，以時不我(wo)待的(de)意識，立說立行(xing)的(de)態(tai)度(du)，義無反(fan)顧的(de)決心(xin)，百折不撓的(de)毅力，敢打必勝的(de)斗(dou)志(zhi)，只爭朝夕的(de)精(jing)神(shen)，不畏艱(jian)難，有(you)所作為，大顯身(shen)手(shou)。市局相(xiang)信，只要局上下(xia)齊心(xin)，我(wo)們的(de)郵儲(chu)(chu)業(ye)務就一定能夠(gou)凈(jing)增7800萬元(yuan)，全市郵儲(chu)(chu)凈(jing)增10億元(yuan)的(de)奮斗(dou)目標就一定能夠(gou)順利實現。

篇9

實習是我們在正式的進入到自(zi)己的工作崗位之前的一種經驗的積攢(zan)，在實習的過程當中也會(hui)收獲很多(duo)。接下來(lai)是小編為大家整理(li)的酒店實習心(xin)得體(ti)會(hui)，但愿對你有借鑒作用(yong)!

酒(jiu)店實習心得(de)體會一

通過這次(ci)實(shi)(shi)習(xi)，讓我感觸(chu)最深刻的(de)是(shi)對于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)來(lai)說，知識重要，但實(shi)(shi)踐更重要。進入(ru)職(zhi)場(chang)以后，要做到的(de)就是(shi)空杯心理(li)(li)，忘掉(diao)自(zi)己的(de)學歷(li)，通過理(li)(li)論加(jia)實(shi)(shi)踐來(lai)鍛煉自(zi)己的(de)潛力(li)。一個(ge)企業(ye)(ye)不僅(jin)僅(jin)僅(jin)是(shi)只(zhi)看你什么學歷(li)，企業(ye)(ye)最看重的(de)是(shi)你的(de)潛力(li)。對于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)，要做的(de)第一件事情就是(shi)真誠待人，放低姿態(tai)，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)實(shi)(shi)做好本職(zhi)工(gong)作，在工(gong)作崗位上奮(fen)發向上，培養(yang)自(zi)己的(de)實(shi)(shi)際操作潛力(li)，潛力(li)才是(shi)成長的(de)資本，才是(shi)通向未來(lai)的(de)道路。

實(shi)習(xi)短短的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)個星期，讓(rang)我(wo)感到收獲很(hen)大，切(qie)身體會(hui)到工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)辛苦，社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜，實(shi)踐(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)重要和讀書的(de)(de)(de)(de)(de)必要。實(shi)習(xi)期間我(wo)會(hui)認(ren)真(zhen)結(jie)(jie)(jie)合(he)書本知(zhi)識(shi)，并(bing)按照酒(jiu)店(dian)(dian)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)慢慢開展(zhan)工(gong)作(zuo)，用心的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)酒(jiu)店(dian)(dian)服務(wu)流(liu)程(cheng)，日(ri)常(chang)操作(zuo)程(cheng)序。讓(rang)我(wo)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)到學(xue)(xue)習(xi)和實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)緊(jin)密結(jie)(jie)(jie)合(he)不可分割。讓(rang)我(wo)認(ren)識(shi)到了學(xue)(xue)習(xi)和實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)同等關系，實(shi)習(xi)主要是(shi)為(wei)了把所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)及其在(zai)實(shi)際中的(de)(de)(de)(de)(de)應用有必須(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)感性認(ren)識(shi)，從(cong)而幫(bang)忙我(wo)將酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)課堂上(shang)所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知(zhi)識(shi)與實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)相結(jie)(jie)(jie)合(he)，為(wei)日(ri)后(hou)課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)打下(xia)良好的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，更有利于對專(zhuan)業基(ji)礎和專(zhuan)業課的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)理(li)(li)解(jie)和掌握。同時這次酒(jiu)店(dian)(dian)認(ren)知(zhi)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)將有助于日(ri)后(hou)就業。在(zai)此，我(wo)感謝(xie)酒(jiu)店(dian)(dian)為(wei)我(wo)創造一個良好的(de)(de)(de)(de)(de)平臺。

實(shi)(shi)(shi)習是(shi)(shi)一(yi)個(ge)人(ren)從青(qing)澀(se)走(zou)向成功的(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)驛站，是(shi)(shi)通向實(shi)(shi)(shi)際工(gong)作的(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)人(ren)生(sheng)轉折點，帶著幸福(fu)的(de)(de)感受，我們(men)開始必要走(zou)的(de)(de)路程——實(shi)(shi)(shi)習。實(shi)(shi)(shi)習雖(sui)然是(shi)(shi)殘酷的(de)(de)，但是(shi)(shi)能(neng)夠收獲(huo)到成功和期望。我們(men)要記住自(zi)己(ji)的(de)(de)目(mu)標(biao)和理想，這樣(yang)才(cai)(cai)能(neng)在自(zi)己(ji)的(de)(de)崗位(wei)上盡職(zhi)盡責，不(bu)(bu)辭(ci)辛苦，勇于(yu)奉(feng)獻(xian)，辛勤勞動(dong)，最終才(cai)(cai)能(neng)實(shi)(shi)(shi)現自(zi)己(ji)的(de)(de)預定目(mu)標(biao)。不(bu)(bu)讓人(ren)看(kan)不(bu)(bu)起(qi)，不(bu)(bu)給自(zi)己(ji)抹黑，用自(zi)己(ji)的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)力來證明給別人(ren)看(kan)——我是(shi)(shi)一(yi)個(ge)強者，不(bu)(bu)論工(gong)作還是(shi)(shi)學習。

剛開始實習(xi)(xi)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)情緒個(ge)性激動(dong)。心里總有(you)一個(ge)念頭，我(wo)(wo)最后(hou)能夠(gou)離開枯燥的(de)(de)(de)(de)課本(ben)了。當(dang)我(wo)(wo)踏進(jin)酒店時，感覺到自(zi)己的(de)(de)(de)(de)選取(qu)已(yi)經(jing)錯了，可(ke)那(nei)時已(yi)經(jing)晚了。也許這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)每個(ge)實習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)必經(jing)的(de)(de)(de)(de)心理斗爭(zheng)吧。之后(hou)酒店給我(wo)(wo)們(men)做(zuo)了一系列安排：就(jiu)(jiu)餐(can)、填寫職(zhi)位申請表、領工卡、部門培(pei)訓、上(shang)班等(deng)，緊湊的(de)(de)(de)(de)安排讓我(wo)(wo)們(men)從學生(sheng)(sheng)變成了員工。和(he)正式員工一樣(yang)(yang)，同(tong)樣(yang)(yang)打卡記錄考勤，同(tong)樣(yang)(yang)穿職(zhi)工工服，和(he)正式員工不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)實習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)有(you)著另一種身份(fen)，那(nei)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)學生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)身份(fen)。雖然實習(xi)(xi)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)學業(ye)的(de)(de)(de)(de)一種延伸(shen)，也是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)學業(ye)不(bu)可(ke)缺少的(de)(de)(de)(de)一部分。但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)有(you)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)青(qing)春(chun)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，有(you)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)知識的(de)(de)(de)(de)渴求(qiu)和(he)對未來的(de)(de)(de)(de)向往。

三個月(yue)(yue)，只是短(duan)(duan)暫的(de)三個月(yue)(yue)，卻讓我學(xue)到(dao)了(le)(le)十八(ba)年(nian)都(dou)沒(mei)學(xue)到(dao)的(de)東西(xi)，這就(jiu)是社會的(de)力(li)量。短(duan)(duan)短(duan)(duan)三個月(yue)(yue)，我仿佛(fo)長大了(le)(le)許多，明白了(le)(le)珍惜，學(xue)會了(le)(le)忍讓、寬容，懂得(de)生活、了(le)(le)解了(le)(le)艱(jian)難、嘗到(dao)了(le)(le)酸(suan)甜苦辣。我不得(de)不從心里(li)去感激實(shi)習(xi)教給我這么多，感激父母(mu)把我養育成人。

實踐(jian)，就是(shi)(shi)把我(wo)(wo)們在(zai)學校所學的(de)理(li)(li)論知識(shi)，運用(yong)到客觀實際中(zhong)去(qu)，使自己所學的(de)理(li)(li)論知識(shi)有用(yong)武之地，只學不(bu)(bu)實踐(jian)，那(nei)么所學的(de)就等于零。理(li)(li)論就應與實踐(jian)相結(jie)合(he)，透過這(zhe)段時間(jian)的(de)學習，學到了(le)一(yi)些在(zai)學校學不(bu)(bu)到的(de)東(dong)(dong)西，因為環境不(bu)(bu)同，接觸的(de)人(ren)與事也不(bu)(bu)同，從(cong)中(zhong)學到的(de)東(dong)(dong)西也就不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)了(le)，而且(qie)我(wo)(wo)以前(qian)所學的(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)酒店管(guan)理(li)(li)，學的(de)是(shi)(shi)中(zhong)餐烹飪，沒有關于干酒店管(guan)理(li)(li)方(fang)面的(de)經驗，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)經理(li)(li)領班和同事們對(dui)我(wo)(wo)都很關心(xin)，有什么地方(fang)不(bu)(bu)清楚總(zong)是(shi)(shi)不(bu)(bu)厭其(qi)煩(fan)的(de)教導我(wo)(wo)，為我(wo)(wo)指(zhi)出錯(cuo)誤和需要(yao)改正的(de)地方(fang)，使我(wo)(wo)慢慢的(de)了(le)解了(le)那(nei)里的(de)工作流程，很快的(de)適(shi)應了(le)那(nei)里的(de)工作環境。

在(zai)(zai)餐廳里(li)，別人一眼就能(neng)(neng)把我(wo)(wo)認出(chu)是(shi)一名(ming)(ming)正在(zai)(zai)讀(du)書的(de)(de)學生(sheng)，我(wo)(wo)問(wen)他們(men)為(wei)什(shen)么(me)，他們(men)總說從我(wo)(wo)臉上就能(neng)(neng)看出(chu)來。呵呵……也(ye)許沒(mei)有(you)經歷過社會的(de)(de)人都(dou)有(you)我(wo)(wo)這種不知(zhi)名(ming)(ming)的(de)(de)遭遇吧!我(wo)(wo)并沒(mei)有(you)因為(wei)我(wo)(wo)在(zai)(zai)他們(men)面(mian)前(qian)沒(mei)有(you)經驗而后退(tui)，我(wo)(wo)相(xiang)信我(wo)(wo)也(ye)能(neng)(neng)像他們(men)做(zuo)的(de)(de)一樣好。我(wo)(wo)的(de)(de)工作很雜(za)，上班的(de)(de)時間不固定(ding)，雖然(ran)時間長了(le)點(dian)，但熱血(xue)而年輕的(de)(de)我(wo)(wo)并沒(mei)有(you)絲毫感到過累。我(wo)(wo)覺得這是(shi)一種激勵(li)，感悟(wu)了(le)生(sheng)活(huo)，接(jie)觸(chu)了(le)社會。

記(ji)得我(wo)們(men)經理(li)說過，學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)是(shi)(shi)一(yi)個小(xiao)社會，但我(wo)總覺(jue)得校(xiao)(xiao)園里(li)總少不了那份(fen)(fen)純(chun)真(zhen)，那份(fen)(fen)真(zhen)誠，盡管是(shi)(shi)中(zhong)專生，學(xue)(xue)生終歸還是(shi)(shi)持(chi)續著學(xue)(xue)生身份(fen)(fen)。而走進企業，接觸各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)客人(ren)、同事、上(shang)司等等，關(guan)系很(hen)(hen)復雜，但是(shi)(shi)我(wo)得去應對我(wo)從未應對過得一(yi)切(qie)。記(ji)得在(zai)我(wo)校(xiao)(xiao)舉行的(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘(pin)會上(shang)所(suo)反映出來的(de)(de)(de)(de)其中(zhong)一(yi)個問題是(shi)(shi)，學(xue)(xue)生實(shi)際(ji)操作潛力與在(zai)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)理(li)論學(xue)(xue)習(xi)有必須的(de)(de)(de)(de)差距。在(zai)這段實(shi)習(xi)期間(jian)，這一(yi)點(dian)我(wo)感受很(hen)(hen)深。在(zai)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)，理(li)論學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)多，而其實(shi)多方面(mian)的(de)(de)(de)(de)，幾乎是(shi)(shi)面(mian)面(mian)俱到(dao);而在(zai)實(shi)際(ji)工作中(zhong)，可(ke)能會遇到(dao)是(shi)(shi)書(shu)本上(shang)沒學(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)，有可(ke)能是(shi)(shi)書(shu)本上(shang)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)一(yi)點(dian)都用不上(shang)的(de)(de)(de)(de)狀況。但是(shi)(shi)總算是(shi)(shi)社會的(de)(de)(de)(de)一(yi)份(fen)(fen)子，要與社會交流，為社會做貢獻。

轉眼間(jian)，實(shi)習兩(liang)個多月(yue)過去了，在(zai)這(zhe)短短的兩(liang)個月(yue)中(zhong)。我(wo)認識(shi)到(dao)要(yao)(yao)明確(que)自己的目標，務必要(yao)(yao)與同事(shi)之間(jian)友好相處，與客(ke)人之間(jian)有(you)良好的溝通。同時，在(zai)實(shi)習期間(jian)能(neng)夠靈活的把(ba)學(xue)到(dao)的理論(lun)知識(shi)運用到(dao)實(shi)踐當中(zhong)，在(zai)此，我(wo)感謝(xie)學(xue)校老(lao)師的諄諄教導，以及酒(jiu)店(dian)領(ling)導的備至關(guan)懷。

通過這(zhe)次實(shi)習不(bu)僅(jin)僅(jin)鍛煉了我的(de)(de)操作(zuo)技能(neng)，同時，讓我從中(zhong)體會到應盡快(kuai)學會在社(she)會上獨(du)立，敢于(yu)參加社(she)會競爭，敢于(yu)承受社(she)會壓力，使自己快(kuai)速(su)成長。總的(de)(de)來說(shuo)作(zuo)為(wei)一名快(kuai)要畢業的(de)(de)學生，無(wu)論是在今后的(de)(de)工作(zuo)或是生活中(zhong)，這(zhe)次實(shi)習都(dou)將成為(wei)我人生中(zhong)一筆重要的(de)(de)資本積(ji)累。

酒店實習心(xin)得體(ti)會(hui)二

本次實習(xi)(xi)次要是為了讓(rang)我們對所學的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)學問及其在理論(lun)中的(de)(de)(de)使用(yong)有(you)必定的(de)(de)(de)感性看法，從而輔佐我們將(jiang)酒店治理課堂(tang)上所學的(de)(de)(de)理論(lun)學問與理論(lun)經歷相分離(li)，為日后課程的(de)(de)(de)進(jin)修打下(xia)優良(liang)的(de)(de)(de)根(gen)底(di)，更有(you)益于對專業(ye)(ye)根(gen)底(di)和專業(ye)(ye)課的(de)(de)(de)進(jin)修、理解和控(kong)制。同時這次酒店實習(xi)(xi)的(de)(de)(de)經歷將(jiang)有(you)助于日后就(jiu)業(ye)(ye)。

剛到酒(jiu)店的時分覺得什么(me)事(shi)情都(dou)很(hen)新(xin)鮮，究竟分開學(xue)校步入(ru)社會權利是(shi)(shi)第一次，每(mei)團體都(dou)挺沖動的，都(dou)有一股(gu)使(shi)不完(wan)的勁兒，都(dou)把(ba)酒(jiu)店看成是(shi)(shi)發(fa)揮本人(ren)才氣的舞臺(tai)，想把(ba)本人(ren)的理(li)論學(xue)問和(he)本人(ren)的想法付諸理(li)論中。但(dan)是(shi)(shi)幻想和(he)理(li)想究竟是(shi)(shi)有差別的。當(dang)我們(men)(men)(men)正式走上權利崗位之后，發(fa)覺很(hen)多事(shi)情并(bing)不是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)設想的那樣復雜，漸(jian)漸(jian)的我們(men)(men)(men)的熱誠燃燒了。

我(wo)在酒(jiu)店客房(fang)部(bu)實習，在上崗(gang)之前是(shi)(shi)要經(jing)過培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)。而培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)次要方(fang)(fang)式(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)怎樣(yang)鋪一(yi)(yi)張床(chuang)(chuang)(chuang)。教(jiao)我(wo)們鋪床(chuang)(chuang)(chuang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)們部(bu)分主管(guan)，連鋪床(chuang)(chuang)(chuang)時每一(yi)(yi)步(bu)都(dou)有(you)請求，而整個鋪床(chuang)(chuang)(chuang)進程包(bao)括甩(shuai)單(dan)、套(tao)(tao)(tao)被(bei)(bei)子(zi)(zi)并鋪平、三線(xian)(xian)(xian)(xian)合一(yi)(yi)和套(tao)(tao)(tao)枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)等(deng)都(dou)必須(xu)在三分鐘內完成(cheng)。首先的(de)(de)(de)(de)(de)甩(shuai)單(dan)就(jiu)(jiu)很艱難(nan)，普(pu)通請求是(shi)(shi)一(yi)(yi)次完成(cheng)，并且保證(zheng)床(chuang)(chuang)(chuang)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)中線(xian)(xian)(xian)(xian)要和整張床(chuang)(chuang)(chuang)的(de)(de)(de)(de)(de)中線(xian)(xian)(xian)(xian)重合。然后是(shi)(shi)給床(chuang)(chuang)(chuang)單(dan)包(bao)角(jiao)，即把(ba)(ba)床(chuang)(chuang)(chuang)單(dan)劃(hua)一(yi)(yi)地包(bao)進高低兩個床(chuang)(chuang)(chuang)墊(dian)之中，這(zhe)(zhe)里要的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)能讓床(chuang)(chuang)(chuang)單(dan)和床(chuang)(chuang)(chuang)墊(dian)之間有(you)空隙(xi)，否則(ze)床(chuang)(chuang)(chuang)單(dan)將不(bu)能保持平整。接上去開(kai)端套(tao)(tao)(tao)被(bei)(bei)子(zi)(zi)，這(zhe)(zhe)個也很講究(jiu)，也很有(you)技巧xing，即只需(xu)把(ba)(ba)被(bei)(bei)子(zi)(zi)和被(bei)(bei)套(tao)(tao)(tao)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)相對應然后用里甩(shuai)幾下就(jiu)(jiu)行，其它可以細節拾(shi)掇(duo)，該當(dang)次要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)被(bei)(bei)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)中線(xian)(xian)(xian)(xian)要和床(chuang)(chuang)(chuang)、被(bei)(bei)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)中線(xian)(xian)(xian)(xian)重合，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)鋪床(chuang)(chuang)(chuang)進程中的(de)(de)(de)(de)(de)“三線(xian)(xian)(xian)(xian)合一(yi)(yi)”。做完了(le)這(zhe)(zhe)些，最后一(yi)(yi)步(bu)是(shi)(shi)把(ba)(ba)枕(zhen)頭放進枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)里，要保持飽滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)朝(chao)(chao)向(xiang)(xiang)床(chuang)(chuang)(chuang)尾(wei)，而且枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)開(kai)口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)不(bu)是(shi)(shi)朝(chao)(chao)向(xiang)(xiang)墻(qiang)壁就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)窗戶，在酒(jiu)店行業中，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)很有(you)根據的(de)(de)(de)(de)(de)，已經(jing)就(jiu)(jiu)看過一(yi)(yi)個案例說一(yi)(yi)個女仆人(ren)誤(wu)把(ba)(ba)項鏈(lian)放進枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)里了(le)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)由(you)于枕(zhen)套(tao)(tao)(tao)開(kai)口(kou)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)不(bu)符(fu)合規則(ze)。

當(dang)我(wo)正式(shi)去(qu)客房(fang)(fang)部實習(xi)之后(hou)才發覺客房(fang)(fang)部效能(neng)(neng)員(yuan)的(de)(de)(de)權利(li)還不(bu)只僅是鋪(pu)(pu)床(chuang)那么復雜。客房(fang)(fang)效能(neng)(neng)員(yuan)的(de)(de)(de)首要(yao)(yao)(yao)權利(li)是清算客房(fang)(fang)。清算客房(fang)(fang)也是有(you)必定標準可尋的(de)(de)(de)。實習(xi)時期理(li)解到，效能(neng)(neng)員(yuan)進房(fang)(fang)間要(yao)(yao)(yao)先敲門(men)(men)，進門(men)(men)之后(hou)第一(yi)步是打開窗戶，然(ran)后(hou)拾掇(duo)渣滓，倒(dao)掉(diao)。接上去(qu)就(jiu)開端拾掇(duo)床(chuang)，要(yao)(yao)(yao)撤下已經被仆人用過的(de)(de)(de)被子、床(chuang)單和(he)枕套等，按照鋪(pu)(pu)床(chuang)次(ci)第一(yi)換上。這(zhe)(zhe)一(yi)切結束(shu)之后(hou)開端打掃衛生，要(yao)(yao)(yao)留意的(de)(de)(de)是這(zhe)(zhe)里濕布(bu)普(pu)通擦木制(zhi)家具(ju)，干布(bu)則(ze)則(ze)擦金屬(shu)和(he)玻(bo)璃制(zhi)的(de)(de)(de)家具(ju)，時間如白駒過隙，一(yi)轉眼，一(yi)年的(de)(de)(de)實習(xi)生活就(jiu)快要(yao)(yao)(yao)結束(shu)了。很榮(rong)幸能(neng)(neng)有(you)機會在(zai)貴酒店實習(xi)，尤(you)其(qi)是在(zai)前臺這(zhe)(zhe)樣重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)工作崗(gang)位(wei)。能(neng)(neng)夠擺脫在(zai)學校填鴨式(shi)的(de)(de)(de)教學方式(shi)，把所學知識理(li)論與實踐(jian)相結合(he)。

酒店實習心得(de)體會三

前臺作(zuo)為酒店的第一接(jie)待部門，是最先(xian)對客人產生(sheng)影響(xiang)并(bing)做出服(fu)務(wu)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都(dou)是從這里開始的。

佛(fo)山電子賓(bin)館(guan)(guan)(guan)，作(zuo)為(wei)改革開放(fang)最先成立的(de)(de)一部(bu)分酒(jiu)店(dian)(dian)，擁有(you)在當時(shi)比較先進(jin)的(de)(de)設備和住宿條件。作(zuo)為(wei)中(zhong)國重要(yao)(yao)的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)和工業(ye)(ye)城市(shi)，佛(fo)山，擁有(you)足夠的(de)(de)商(shang)務客人(ren)，從電子賓(bin)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)統計來看，80%的(de)(de)客人(ren)都是在佛(fo)山公(gong)干(gan)的(de)(de)企業(ye)(ye)或(huo)商(shang)業(ye)(ye)集(ji)團(tuan)代表(biao)，其中(zhong)很大一部(bu)分是長期選定電子賓(bin)館(guan)(guan)(guan)作(zuo)為(wei)下榻(ta)賓(bin)館(guan)(guan)(guan)，并和賓(bin)館(guan)(guan)(guan)簽(qian)訂有(you)長期合作(zuo)協議。這些商(shang)務客人(ren)的(de)(de)住宿成為(wei)電子賓(bin)館(guan)(guan)(guan)這樣的(de)(de)商(shang)務酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)重要(yao)(yao)盈(ying)利點。

前臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作主(zhu)要(yao)分(fen)成(cheng)接(jie)待及(ji)客房(fang)銷售，登(deng)記入住，退房(fang)及(ji)費(fei)用結算，客人答疑及(ji)服務(wu)要(yao)求處理(li)，電話轉(zhuan)接(jie)，taxi外叫(jiao)服務(wu)及(ji)飛(fei)機票訂票業(ye)務(wu)。另外前臺(tai)(tai)作為(wei)客人直(zhi)接(jie)接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)部門，所以客人的(de)(de)(de)很多要(yao)求并不會(hui)直(zhi)接(jie)向樓層服務(wu)員提出，而是選(xuan)擇他們最先(xian)接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)部門――前臺(tai)(tai)，因此前臺(tai)(tai)還要(yao)作為(wei)整(zheng)個酒店的(de)(de)(de)協調中心進行工(gong)作，這一點(dian)，在電子賓館尤為(wei)的(de)(de)(de)體現出來。

電子(zi)賓館的(de)(de)前(qian)臺分為(wei)(wei)早(zao)(zao)班(ban)、中班(ban)和通(tong)宵班(ban)三(san)個班(ban)，輪換工作(zuo)，并一(yi)周一(yi)休。除通(tong)宵班(ban)為(wei)(wei)一(yi)人(ren)(ren)(ren)外，早(zao)(zao)班(ban)和中班(ban)都(dou)各有三(san)人(ren)(ren)(ren)擔當。其中一(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)專職(zhi)收(shou)銀(yin)，另外兩人(ren)(ren)(ren)按照實際工作(zuo)量情(qing)況分配剩(sheng)余工作(zuo)。這樣的(de)(de)安排比較寬松，既可以(yi)(yi)在工作(zuo)量大的(de)(de)情(qing)況下分配為(wei)(wei)一(yi)人(ren)(ren)(ren)收(shou)銀(yin)，一(yi)人(ren)(ren)(ren)登記推銷，另一(yi)人(ren)(ren)(ren)負責其他服(fu)務和聯系(xi)工作(zuo)。而且還可以(yi)(yi)緩解收(shou)銀(yin)的(de)(de)壓力，讓(rang)收(shou)銀(yin)可以(yi)(yi)做到(dao)頭腦清(qing)明，不出(chu)錯(cuo)。最重要的(de)(de)是(shi)，這樣的(de)(de)工作(zuo)方式，可以(yi)(yi)很快讓(rang)新人(ren)(ren)(ren)獲得經(jing)驗(yan)，在工作(zuo)量小的(de)(de)時候(hou)由帶班(ban)同事指導，工作(zuo)量大的(de)(de)時候(hou)又可以(yi)(yi)更多的(de)(de)吸(xi)收(shou)經(jing)驗(yan)，迅速成長(chang)。

但是，問題也是顯(xian)而(er)易(yi)見的。

由于(yu)這(zhe)種(zhong)基本沒有處于(yu)精細管理的狀(zhuang)態下(xia)，因此，個人(ren)的責(ze)任(ren)(ren)很不清楚，責(ze)任(ren)(ren)不清直接(jie)導致的就是權力(li)不明，出(chu)現了問題的時(shi)候自然會互相(xiang)推諉，這(zhe)個問題不是通(tong)過教育培訓能(neng)解決的。互相(xiang)推諉，本來就是人(ren)的天性。

所以(yi)(yi)，必須解決這(zhe)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)，一人一崗位(wei)，這(zhe)樣(yang)的(de)管(guan)理方(fang)法(fa)在很多世界知(zhi)名酒店早很多年(nian)已經(jing)開始應用了，傳到國內也有(you)(you)一段時(shi)間了。從各地的(de)經(jing)驗來(lai)看，這(zhe)樣(yang)是可以(yi)(yi)有(you)(you)效的(de)提(ti)高(gao)前(qian)臺(tai)接待和其他工作的(de)效率(lv)，并且可以(yi)(yi)給客人以(yi)(yi)整(zheng)齊，有(you)(you)秩序的(de)感(gan)覺。根據消費心理學的(de)相關內容，我(wo)們知(zhi)道，有(you)(you)秩序的(de)環境，會(hui)給人以(yi)(yi)質(zhi)(zhi)量的(de)提(ti)高(gao)感(gan)，有(you)(you)優(you)越感(gan)，自然會(hui)加深對(dui)經(jing)營單位(wei)的(de)好感(gan)，這(zhe)個時(shi)候再配合以(yi)(yi)優(you)質(zhi)(zhi)的(de)客房(fang)服(fu)務，酒店在客人眼中(zhong)的(de)地位(wei)會(hui)迅速提(ti)升。

另外，電子賓館已經存(cun)在了比(bi)較合適的房(fang)態顯示和處(chu)理系統(tong)，但是沒有得到很(hen)好的應(ying)用(yong)。

對于這個(ge)問題，我(wo)做了一個(ge)簡單的分(fen)析。

問題：

在(zai)房(fang)(fang)間退房(fang)(fang)之后，一(yi)般情況客房(fang)(fang)服務員需要20-30分(fen)鐘時間做房(fang)(fang)，這個(ge)速度是具有一(yi)定的(de)隨機性(xing)的(de)，客人不同，做房(fang)(fang)需要的(de)時間也不一(yi)樣。

但是(shi)在由于現在的操作流程是(shi)：客人退(tui)房――房間(jian)查酒(jiu)水――房態置ok房――準備新客入住。

在很多情(qing)況下，客人(ren)的(de)選擇(ze)是具(ju)有集(ji)中性(xing)(xing)的(de)，這(zhe)(zhe)主要是由于客人(ren)的(de)選擇(ze)具(ju)有趨同(tong)性(xing)(xing)，因(yin)此有些客房的(de)入住(zhu)率和新客更新率非常(chang)之高，這(zhe)(zhe)個現象是由客人(ren)習慣(guan)、房價、季節等很多條件共同(tong)決(jue)定的(de)。

在我們現(xian)有(you)的(de)操(cao)作流程中，沒有(you)給(gei)客(ke)房服(fu)務(wu)員(yuan)預留時間做房，經(jing)常(chang)出現(xian)房間沒有(you)做完就通知樓層開房，然后客(ke)房服(fu)務(wu)員(yuan)經(jing)常(chang)會有(you)怨言。這樣的(de)情況很不利于客(ke)房服(fu)務(wu)質量的(de)提高。

因此，我提出，一定(ding)要把現(xian)有(you)的電子(zi)房(fang)態顯示監控系統良好的有(you)效的利用起來(lai)。

主要的(de)做法有(you)以下兩點。

1、重新規劃從(cong)客人退房到置ok房的流程，盡(jin)量吸取客房和前臺兩方(fang)面服務員的實際經驗(yan)，做出(chu)最有效率的操作流程和責任分工。

2、從退(tui)房(fang)到客房(fang)服務(wu)員做房(fang)，由客房(fang)領班查房(fang)之后再確定是否可以置ok房(fang)，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外(wai)，由(you)于前(qian)臺員工很長時(shi)間都(dou)是(shi)應用紙筆記錄(lu)的方(fang)式進_管理，因此(ci)加強對(dui)電腦(nao)的使用可(ke)能需(xu)要比較多的培(pei)訓和規定(ding)。這種(zhong)轉換可(ke)能會有一些難度(du)。但(dan)是(shi)，相信只要管理層肯這樣做，員工又可(ke)以提高工作(zuo)效率，自然是(shi)會收到不錯的效果的。

酒店實習心得(de)體會四

一、酒店管(guan)理實踐的收獲

(1)、服務(wu)意識的提高(gao)

對于酒(jiu)店等服務(wu)行(xing)業來講,服務(wu)質量無疑(yi)是(shi)企(qi)業的核心(xin)競爭力之一,是(shi)企(qi)業的生命(ming)線(xian).高水平的服務(wu)質量不僅能夠為顧客(ke)留下深刻的印(yin)象(xiang),為其再(zai)次光(guang)臨(lin)打(da)下基礎.而(er)且能夠使(shi)顧客(ke)倍感(gan)尊(zun)榮(rong),為企(qi)業樹立良好(hao)的品牌和形象(xiang)。通過(guo)酒(jiu)店組(zu)織的培訓和平時部門的強(qiang)化練習,鍛(duan)煉了(le)我(wo)的服務(wu)意識(shi),養成了(le)面對客(ke)人(ren)泛(fan)出微笑的好(hao)習慣(guan);學(xue)(xue)會(hui)了(le)用標準的禮儀禮貌待(dai)客(ke);明白了(le)學(xue)(xue)好(hao)外語的重要性。

(2)、服務水平的(de)提高

經過了(le)六個多月(yue)的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)實踐,使我(wo)們(men)對酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)基本業務(wu)和操作有(you)了(le)一定的(de)(de)(de)了(le)解,禮(li)貌(mao)是(shi)(shi)一個人(ren)綜合素質的(de)(de)(de)集中反映,酒(jiu)店(dian)(dian)更(geng)加如此,要(yao)(yao)(yao)(yao)敢于(yu)開口向人(ren)問好(hao),在向人(ren)問好(hao)的(de)(de)(de)過程中還要(yao)(yao)(yao)(yao)做到三(san)到:口到,眼到,神到,一項(xiang)都不能少。對于(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu),要(yao)(yao)(yao)(yao)盡(jin)全力去滿足,盡(jin)管(guan)有(you)些(xie)(xie)不是(shi)(shi)我(wo)們(men)職(zhi)責范(fan)圍(wei)的(de)(de)(de)事情,也要(yao)(yao)(yao)(yao)盡(jin)力幫其(qi)轉達;盡(jin)管(guan)有(you)些(xie)(xie)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)不合理的(de)(de)(de)不能辦(ban)到,都要(yao)(yao)(yao)(yao)用委婉的(de)(de)(de)語(yu)氣拒絕,幫他(ta)(ta)(ta)尋求(qiu)其(qi)他(ta)(ta)(ta)解決方法(fa)。印(yin)象最深的(de)(de)(de)是(shi)(shi)為(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)日本客(ke)(ke)(ke)人(ren)(大多數(shu)是(shi)(shi)來(lai)自酒(jiu)店(dian)(dian)大客(ke)(ke)(ke)戶——本田公司的(de)(de)(de))服務(wu),他(ta)(ta)(ta)們(men)通常是(shi)(shi)不太(tai)會說英(ying)語(yu)的(de)(de)(de),所以,我(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)從他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)動作和片言(yan)只句(ju)中猜到他(ta)(ta)(ta)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)(yao)做什么(me)并(bing)快(kuai)速幫他(ta)(ta)(ta)辦(ban)好(hao)。例如:當客(ke)(ke)(ke)人(ren)用蹩腳的(de)(de)(de)英(ying)語(yu)說AIRPORT時,就要(yao)(yao)(yao)(yao)猜到他(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)想(xiang)到機場,要(yao)(yao)(yao)(yao)我(wo)們(men)安(an)排免費的(de)(de)(de)送機服務(wu),接(jie)下(xia)來(lai)就要(yao)(yao)(yao)(yao)為(wei)他(ta)(ta)(ta)們(men)提供(gong)乘車預(yu)約(yue)表并(bing)接(jie)受他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)信息(xi)再(zai)交由主管(guan)排車了(le)。

(3)、服務能力的提高

1、迎(ying)賓、問(wen)候客人:當一(yi)切準備(bei)工(gong)作(zuo)全(quan)部就緒后,要(yao)在(zai)預訂前的(de)15-30分(fen)鐘站在(zai)包房門口迎(ying)接賓客的(de)到來。

當(dang)客(ke)人來到時,要(yao)微(wei)笑地問候客(ke)人,知道客(ke)人名字的要(yao)用姓名去稱呼客(ke)人。

2、拉(la)椅讓座:當客人進入房間后,要主動為客人拉(la)椅讓座。

不用為(wei)全部的(de)客人都(dou)拉椅讓座,但一定要(yao)(yao)為(wei)女士或者是被邀(yao)請的(de)貴賓服務。有小孩子的(de),要(yao)(yao)主(zhu)動詢問是否需要(yao)(yao)嬰兒椅。

 3、派送香巾(jin):將已折好的香巾(jin)放入香巾(jin)托,服務于客人的左(zuo)手邊。

并(bing)說:“對不起(qi)打擾一下。?請(qing)用(yong)香(xiang)巾(jin)(jin)”。如知道客人姓名,要說:“王總(zong),請(qing)用(yong)香(xiang)巾(jin)(jin)!”

4、服務茶水:將(jiang)口(kou)布折成正方形放(fang)于(yu)(yu)一骨(gu)碟中,將(jiang)茶壺(hu)放(fang)到口(kou)布上,拇指(zhi)扣于(yu)(yu)壺(hu)把上,其(qi)它四指(zhi)接于(yu)(yu)骨(gu)碟盤(pan)底(di),站在客人右手邊(bian)一只(zhi)手為客人倒茶,并說:“對(dui)不起打擾一下。

?請用茶”。如(ru)知(zhi)道客人(ren)(ren)的姓名,要說(shuo)(shuo):“王總,請用茶”。在倒茶之前一定(ding)要先說(shuo)(shuo)“對不起打擾一下”來引起客人(ren)(ren)的注意,否則客人(ren)(ren)不小心會碰到茶壺造成(cheng)燙(tang)傷。

5、呈遞菜(cai)單并點菜(cai)及酒水:詢問客人(ren)是(shi)否可以點菜(cai),并將菜(cai)單交于(yu)主(zhu)人(ren)。

向(xiang)客人(ren)主(zhu)(zhu)(zhu)動推(tui)薦(jian)特色菜或(huo)者(zhe)是(shi)當天的(de)(de)廚(chu)師精(jing)選(xuan)。推(tui)銷各種酒水(shui)及(ji)向(xiang)女(nv)士兒(er)童(tong)推(tui)薦(jian)軟飲(yin)。詢(xun)(xun)問是(shi)否(fou)(fou)可以起菜:對于(yu)集團內部宴請或(huo)者(zhe)是(shi)常客,可能會(hui)早已(yi)通(tong)過電話(hua)預訂(ding)(ding)的(de)(de)形式提前制訂(ding)(ding)了宴會(hui)菜單,所以可以直接向(xiang)主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)詢(xun)(xun)問是(shi)否(fou)(fou)可以通(tong)知(zhi)廚(chu)房開(kai)始做菜,如有VVVIP,同時要(yao)問主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)是(shi)否(fou)(fou)要(yao)求(qiu)分餐(can);如要(yao)求(qiu),有果盤的(de)(de)話(hua),要(yao)通(tong)知(zhi)廚(chu)房按人(ren)數準備“個(ge)吃”。同樣要(yao)向(xiang)主(zhu)(zhu)(zhu)人(ren)推(tui)薦(jian)各種酒水(shui)及(ji)飲(yin)品。

6、下點菜(cai)(cai)單(dan)及酒(jiu)水(shui)單(dan):將客人(ren)所點的(de)菜(cai)(cai)品(pin)和酒(jiu)水(shui)項(xiang)目分別(bie)開在點菜(cai)(cai)單(dan)上(酒(jiu)水(shui)一份(fen)(fen),菜(cai)(cai)品(pin)一份(fen)(fen))。

每份(fen)一式四聯(lian)(lian)(lian),一聯(lian)(lian)(lian)交(jiao)廚房(fang)或者吧(ba)臺(tai)(菜(cai)品交(jiao)廚房(fang),酒水交(jiao)吧(ba)臺(tai)),一聯(lian)(lian)(lian)交(jiao)前(qian)臺(tai),一聯(lian)(lian)(lian)交(jiao)傳菜(cai),一聯(lian)(lian)(lian)自己留(liu)底(di)備查。

7、服務(wu)酒水:如客人有(you)特殊(shu)要(yao)求的(de)話,按照客人的(de)意思分先后順序斟(zhen)倒。

如客(ke)人沒有(you)要(yao)求,則按(an)照(zhao)先女(nv)士(shi)兒童、主(zhu)賓、后主(zhu)人的順序順時(shi)針斟倒。倒酒(jiu)時(shi)酒(jiu)瓶要(yao)有(you)余底,不(bu)要(yao)全部連底倒完。

8、上菜服務(分餐):上菜時,要在(zai)客(ke)人比較(jiao)稀疏(shu)的地方上菜,或者選擇(ze)不重要客(ke)人的位置;

上(shang)(shang)湯時,將湯上(shang)(shang)到桌上(shang)(shang)后(hou),要(yao)向(xiang)主人(ren)(ren)詢問(wen)是否需(xu)要(yao)分(fen)湯;對于(yu)分(fen)餐(can)(can)的(de)客人(ren)(ren),每(mei)次要(yao)將菜品(pin)上(shang)(shang)桌后(hou)報(bao)菜名,給客人(ren)(ren)做一個(ge)展示,按人(ren)(ren)數(shu)將其用骨(gu)碟(die)分(fen)餐(can)(can)。給每(mei)人(ren)(ren)上(shang)(shang)菜時再次報(bao)菜名,并請客人(ren)(ren)慢用。所有菜品(pin)全部出(chu)完后(hou),要(yao)向(xiang)客人(ren)(ren)說(shuo)明:“您(nin)的(de)菜已經全部上(shang)(shang)齊了,請慢用!”

9、餐間服(fu)務(更(geng)換煙缸、骨碟(die)、倒酒):煙缸里(li)每兩個煙頭就更(geng)換;

及(ji)時(shi)(shi)續倒茶(cha)水;客人(ren)(ren)吃完(wan)帶(dai)骨(gu)或(huo)皮殼較多的食(shi)物后就(jiu)更換(huan)骨(gu)碟;上果盤之前更換(huan);客人(ren)(ren)舉杯喝酒(jiu)(jiu)時(shi)(shi),要馬(ma)(ma)上手(shou)持(chi)酒(jiu)(jiu)瓶準備(bei)續斟;有VIP客人(ren)(ren)且人(ren)(ren)數較多的時(shi)(shi)候,包間至少要有兩(liang)個服務(wu)(wu)員在(zai)服務(wu)(wu);如果所點的酒(jiu)(jiu)水已(yi)喝完(wan)或(huo)馬(ma)(ma)上喝完(wan),要馬(ma)(ma)上問主人(ren)(ren)是否要再(zai)加(jia)。

10、結(jie)帳:集團內部高層可(ke)到前(qian)臺(tai)簽單,但要注意(yi)提醒(xing);

正常客人(ren)結(jie)帳,到前臺拿帳單到主人(ren)面前,不(bu)要當(dang)著眾人(ren)面大聲報(bao)價格。尋找適當(dang)的機會(hui)向客人(ren)詢問用餐滿意(yi)度,將客人(ren)意(yi)見及時反饋給服(fu)務經理。

11、拉(la)椅送(song)客:客人起身(shen)要離開(kai)時,要馬(ma)上(shang)上(shang)前幫女(nv)士或貴賓拉(la)椅,然后到包間門(men)口送(song)別客人,并感謝(xie)客人的光臨。

然后以最快的速度檢查(cha)一遍桌面(mian)上是(shi)否有客人落下的物品。

12.餐后整(zheng)理工作(zuo):歸整(zheng)坐椅,清潔(jie)地(di)面衛生(sheng);

收臺(tai):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具(ju)運送至洗碗間,將玻璃轉盤從桌上搬(ban)下清潔,收掉臟臺(tai)布。

二、酒(jiu)店管理實踐的體會(hui)

1、酒店服務(wu)業是社會文(wen)明(ming)的窗口

隨(sui)著社會經濟的(de)迅(xun)猛發(fa)展(zhan)和(he)人(ren)們生活水(shui)(shui)平的(de)不斷(duan)提高(gao)(gao),酒(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)獲得飛速發(fa)展(zhan)。雖然酒(jiu)店(dian)的(de)規模大小、檔(dang)次高(gao)(gao)低、服(fu)務水(shui)(shui)平、管理質量等參差不齊(qi),但(dan)從近(jin)幾年(nian)酒(jiu)店(dian)行業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)狀況和(he)經濟效益來看,酒(jiu)店(dian)的(de)規模越(yue)大、檔(dang)次越(yue)高(gao)(gao)、服(fu)務質量越(yue)好,其經營(ying)效益也(ye)(ye)就越(yue)高(gao)(gao)。因為隨(sui)著經濟的(de)發(fa)展(zhan),人(ren)們的(de)道德素質、精神文(wen)明(ming)也(ye)(ye)不斷(duan)提高(gao)(gao),同時,對這個行業(ye)(ye)的(de)需求和(he)要(yao)求也(ye)(ye)越(yue)來越(yue)高(gao)(gao),因此,越(yue)是高(gao)(gao)檔(dang)次的(de)酒(jiu)店(dian),越(yue)是賓客盈(ying)門。這反映出酒(jiu)店(dian)服(fu)務業(ye)(ye)已成(cheng)為社會文(wen)明(ming)的(de)一個重(zhong)要(yao)窗口。

2、服務質量是酒店管理的核心

酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)是酒(jiu)店(dian)日常管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)中心工(gong)作,全體員(yuan)工(gong)都要(yao)(yao)有質(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi),管(guan)(guan)(guan)理人員(yuan)更要(yao)(yao)樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)念。只有在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)念上(shang)牢牢扎了根,才能(neng)在(zai)日常管(guan)(guan)(guan)理中把質(zhi)(zhi)量(liang)真正當成企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)生命線。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)是指酒(jiu)店(dian)提供的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)在(zai)使用(yong)價值上(shang)(包含精神和物質(zhi)(zhi))適(shi)應和滿足(zu)客人需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du),既(ji)要(yao)(yao)具(ju)有物質(zhi)(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)用(yong)性,如設施(shi)設備(bei)、菜看質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi),又要(yao)(yao)具(ju)有精神上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)用(yong)性,如良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)氣氛、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)勞動、員(yuan)工(gong)精神狀態等。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)價值適(shi)合(he)和滿足(zu)客人需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du)越高(gao),服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)就越好(hao);反之,則服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)就越差。要(yao)(yao)提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang),就要(yao)(yao)提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)價值的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)。酒(jiu)店(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao),質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)念是前提。

在(zai)(zai)飯(fan)(fan)(fan)店(dian)的(de)(de)(de)(de)任何一(yi)個(ge)角落都是(shi)彬(bin)彬(bin)有(you)(you)(you)禮(li)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)人(ren)(ren)員,規范的(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)、職業的(de)(de)(de)(de)微笑、謙(qian)恭的(de)(de)(de)(de)神態,讓客人(ren)(ren)無(wu)時無(wu)刻不(bu)受著(zhu)(zhu)禮(li)儀文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)熏陶。處于(yu)社會(hui)中的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)永遠都在(zai)(zai)受著(zhu)(zhu)周(zhou)邊人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響,所謂人(ren)(ren)以群分,禮(li)儀文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)不(bu)僅使(shi)飯(fan)(fan)(fan)店(dian)人(ren)(ren)素質提(ti)(ti)高,也在(zai)(zai)有(you)(you)(you)益地(di)(di)(di)影(ying)響著(zhu)(zhu)客人(ren)(ren),提(ti)(ti)升著(zhu)(zhu)整(zheng)個(ge)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)素質與涵養。新(xin)到一(yi)處,客人(ren)(ren)落腳(jiao)飯(fan)(fan)(fan)店(dian),總是(shi)迫不(bu)及待地(di)(di)(di)想要多了(le)解(jie)當(dang)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)域文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)、風土(tu)人(ren)(ren)情(qing)、景觀特色。飯(fan)(fan)(fan)店(dian)人(ren)(ren)對此(ci)都應非常(chang)熟悉(xi),飯(fan)(fan)(fan)店(dian)只是(shi)一(yi)個(ge)單體的(de)(de)(de)(de)建筑,只有(you)(you)(you)在(zai)(zai)地(di)(di)(di)域的(de)(de)(de)(de)大背景下,他才有(you)(you)(you)了(le)厚重的(de)(de)(de)(de)底蘊,有(you)(you)(you)了(le)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)背景。對于(yu)外地(di)(di)(di)客人(ren)(ren)而言,他們來到這里或者為了(le)這個(ge)地(di)(di)(di)方的(de)(de)(de)(de)景觀特色,或者為了(le)商務(wu)辦公,基本上不(bu)會(hui)沖(chong)著(zhu)(zhu)一(yi)個(ge)單獨的(de)(de)(de)(de)住宿環境而來。因此(ci)飯(fan)(fan)(fan)店(dian)需要有(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)功能,能夠憑借(jie)地(di)(di)(di)主的(de)(de)(de)(de)身(shen)份為客人(ren)(ren)提(ti)(ti)供(gong)盡可能多的(de)(de)(de)(de)方便。比如介紹當(dang)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)旅游資源,比如在(zai)(zai)當(dang)地(di)(di)(di)進行商務(wu)辦公的(de)(de)(de)(de)路徑指(zhi)點。這樣,飯(fan)(fan)(fan)店(dian)才真正成為地(di)(di)(di)方與外界溝通的(de)(de)(de)(de)一(yi)扇窗。還有(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)稱之(zhi)為“解(jie)困文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)”,也就是(shi)幫助客人(ren)(ren)解(jie)決難題的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識提(ti)(ti)供(gong)能力,金鑰匙文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)就是(shi)典(dian)型,滿意加(jia)驚喜,完成不(bu)可能完成的(de)(de)(de)(de)任務(wu)。

酒店實習心得體(ti)會(hui)五

_年(nian)(nian)我(wo)們_x級(ji)酒(jiu)店(dian)管理專業(ye)的(de)學(xue)生開(kai)始了在上海為期半(ban)年(nian)(nian)的(de)專業(ye)實(shi)習。我(wo)班(ban)近50名同學(xue)參(can)加了酒(jiu)店(dian)的(de)選拔，我(wo)去了華(hua)(hua)亭(ting)賓(bin)(bin)館(guan)。初次接觸社會的(de)我(wo)們第(di)一(yi)次感受到了競爭的(de)激烈(lie)，也看(kan)到了自身存在的(de)問題和(he)要注意的(de)事項。半(ban)年(nian)(nian)前我(wo)帶著一(yi)份興奮而緊(jin)張的(de)心情(qing)我(wo)們走進了華(hua)(hua)亭(ting)賓(bin)(bin)館(guan)，開(kai)始了我(wo)們的(de)實(shi)習。實(shi)習的(de)半(ban)年(nian)(nian)里，我(wo)感受頗多(duo)，受益非淺。

由于世博會的影響上海的酒店(dian)出現了十分(fen)嚴(yan)重的缺人現象，酒店(dian)客源不是(shi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，關鍵(jian)就是(shi)員工問(wen)(wen)題(ti)(ti)，一次(ci)國際盛會一次(ci)挑(tiao)戰也同時是(shi)一次(ci)莫大(da)的機(ji)遇，這(zhe)對酒店(dian)有著(zhu)很大(da)的利與(yu)弊，能(neng)否把(ba)握(wo)住(zhu)這(zhe)次(ci)機(ji)會要(yao)看(kan)就掉高層的判斷與(yu)決(jue)策(ce)了，采用合理(li)恰當的營銷手段是(shi)至(zhi)關重要(yao)的，這(zhe)需要(yao)根據周圍環境，國家(jia)政策(ce)等因素來做出明(ming)智的選擇。

華亭賓(bin)館(guan)(guan)(guan)(guan)是(shi)中國(guo)(guo)旅游(you)業標志性飯店之(zhi)一，位居上(shang)(shang)海(hai)新興的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)娛樂(le)中心(xin)——徐家匯地區，毗(pi)鄰軌(gui)交1、3號線和(he)(he)內(nei)環高架路，使(shi)之(zhi)處于便利的(de)(de)(de)交通要(yao)道和(he)(he)優越的(de)(de)(de)地理位置(zhi)。賓(bin)館(guan)(guan)(guan)(guan)附(fu)近還設有(you)各種商(shang)店、辦(ban)公樓、餐廳及娛樂(le)設施。上(shang)(shang)海(hai)華亭賓(bin)館(guan)(guan)(guan)(guan)是(shi)一座為商(shang)務(wu)和(he)(he)休閑旅行而設計的(de)(de)(de)華亭賓(bin)館(guan)(guan)(guan)(guan)，房間里有(you)室(shi)(shi)內(nei)單(dan)獨(du)(du)浴室(shi)(shi)、大床或(huo)雙人(ren)床、國(guo)(guo)際(ji)直(zhi)撥電(dian)話、國(guo)(guo)際(ji)衛星電(dian)視和(he)(he)房內(nei)小酒吧(ba)。對崇(chong)尚豪華的(de)(de)(de)賓(bin)客，貴賓(bin)樓提供單(dan)獨(du)(du)登記入住、單(dan)獨(du)(du)休息(xi)室(shi)(shi)和(he)(he)24小時管家服務(wu)。賓(bin)館(guan)(guan)(guan)(guan)擁有(you)可容納(na)1200人(ren)的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)會議場所，并提供24小時商(shang)務(wu)中心(xin)服務(wu)。健(jian)身(shen)娛樂(le)中心(xin)包括健(jian)身(shen)俱樂(le)部、室(shi)(shi)內(nei)游(you)泳池、桑(sang)拿(na)、網球(qiu)場、桌球(qiu)房和(he)(he)保齡(ling)球(qiu)。賓(bin)館(guan)(guan)(guan)(guan)還配有(you)國(guo)(guo)際(ji)標準的(de)(de)(de)酒吧(ba)和(he)(he)餐廳，包括日本料理、上(shang)(shang)海(hai)本幫菜、港式粵菜、美國(guo)(guo)風味(wei)和(he)(he)其化國(guo)(guo)際(ji)特色的(de)(de)(de)風味(wei)。

到(dao)酒(jiu)店(dian)第一(yi)頓(dun)飯(fan)我印(yin)象很深刻，將近兩(liang)百多平米的(de)(de)員(yuan)工食堂很整潔，椅子放得(de)井井有序(xu)，食堂的(de)(de)飯(fan)菜也(ye)可(ke)以(yi)看得(de)出(chu)來員(yuan)工的(de)(de)待遇(yu)還(huan)可(ke)以(yi)，一(yi)個酒(jiu)店(dian)員(yuan)工的(de)(de)待遇(yu)如(ru)果不好(hao)的(de)(de)話員(yuan)工怎么還(huan)有熱情去(qu)服(fu)務客人(ren)，甚至把(ba)酒(jiu)店(dian)當(dang)成自己的(de)(de)家(jia)去(qu)對待呢。

開始的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)讓(rang)(rang)我(wo)有(you)所失望，兩(liang)天的(de)(de)課堂式培(pei)(pei)訓(xun)讓(rang)(rang)我(wo)們倍(bei)感(gan)枯燥無聊，介紹酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)背(bei)景，一(yi)(yi)些(xie)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)內部(bu)設(she)(she)施樓層情況還有(you)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)消(xiao)防(fang)設(she)(she)施，后(hou)來的(de)(de)崗位(wei)分配實在讓(rang)(rang)人(ren)受不(bu)了，一(yi)(yi)個(ge)什(shen)么(me)總監來到教室叫大家(jia)站起(qi)來一(yi)(yi)下，然后(hou)你(ni)你(ni)你(ni)什(shen)么(me)花苑呀，宴會廳(ting)呀，客房呀，全是(shi)說英文，這也(ye)太(tai)簡單(dan)了吧(ba)，哎……沒辦法(fa)，這就是(shi)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)選人(ren)選崗的(de)(de)方法(fa)嗎?只(zhi)能說我(wo)們是(shi)實習生沒有(you)什(shen)么(me)資(zi)本(ben)經(jing)驗。但兩(liang)天的(de)(de)課堂培(pei)(pei)訓(xun)我(wo)都在課堂上睡著過(guo)，而且不(bu)僅僅是(shi)我(wo)一(yi)(yi)個(ge)，因為下了火(huo)車就來培(pei)(pei)訓(xun)真的(de)(de)讓(rang)(rang)人(ren)有(you)點(dian)吃不(bu)消(xiao)，以人(ren)為本(ben)，何在啊?培(pei)(pei)訓(xun)僅僅是(shi)語言(yan)方面，實際動(dong)手，酒(jiu)(jiu)店內部(bu)結構也(ye)是(shi)談(tan)談(tan)而已，沒有(you)具(ju)體的(de)(de)實際行動(dong)，這或(huo)許也(ye)算是(shi)酒(jiu)(jiu)店培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)不(bu)足之處吧(ba)!

開始(shi)上班什(shen)么也不(bu)懂(dong)，領班主(zhu)管帶(dai)著做事，迷茫中還有點興奮，由(you)于培(pei)訓(xun)的不(bu)足在后來的工作中開始(shi)凸現出來，鋪臺，托托盤，一些(xie)服務流程等(deng)等(deng)問題不(bu)少，可見前期培(pei)訓(xun)的重要性(xing)，但(dan)我認為(wei)學校應該也去多注意學生的動(dong)手實際操作能力(li)，不(bu)僅(jin)僅(jin)去依(yi)靠酒店的培(pei)訓(xun)，理論與實際相(xiang)結(jie)合，結(jie)果應該會(hui)是很好的。

在(zai)后(hou)來(lai)的(de)(de)工作中遇到(dao)很多(duo)事，被領(ling)導說，打破(po)餐(can)具，還有(you)各種各樣的(de)(de)小錯，犯錯是(shi)必然的(de)(de)，虛心吸取(qu)教訓才是(shi)真正要去領(ling)會的(de)(de)。如果忍受不了(le)一(yi)時的(de)(de)苦惱(nao)，堅持不住而(er)選擇離開逃避，是(shi)一(yi)個(ge)很失敗的(de)(de)過(guo)程，人(ren)的(de)(de)信(xin)心和(he)毅(yi)力是(shi)在(zai)不斷積累中練就(jiu)的(de)(de)，吃點苦遭點罪(zui)對現(xian)在(zai)的(de)(de)我們是(shi)好事，起碼知道賺錢的(de)(de)辛(xin)苦，以后(hou)花起錢來(lai)慎(shen)重(zhong)仔細一(yi)些。

酒(jiu)店(dian)有(you)時人手不(bu)夠需要從外面請parttime，一個組根據(ju)所分配的(de)事(shi)來(lai)安排parttime，其實他們來(lai)酒(jiu)店(dian)做(zuo)事(shi)出賣(mai)的(de)是體(ti)力，幾(ji)乎什么(me)事(shi)累(lei)就叫他們去(qu)做(zuo)，但(dan)我們也(ye)(ye)沒辦法，有(you)點技(ji)術(shu)的(de)事(shi)他們做(zuo)不(bu)來(lai)，他們做(zuo)事(shi)都是我們帶(dai)著(zhu)他們做(zuo)，他們不(bu)知(zhi)道真正該(gai)怎么(me)去(qu)做(zuo)，慢慢發(fa)現(xian)更累(lei)，不(bu)是身(shen)體(ti)累(lei)是心累(lei)，聽話還好說有(you)的(de)不(bu)聽你(ni)的(de)話，你(ni)是干著(zhu)急，這時候要耐住性子，采用適當的(de)辦法讓去(qu)聽你(ni)的(de)話也(ye)(ye)算是與(yu)人相處，慢慢你(ni)會發(fa)現(xian)不(bu)知(zhi)不(bu)覺中學(xue)到很多(duo)。

除了上班休息之余部(bu)門組(zu)織去踢(ti)了四(si)次(ci)球，雖(sui)不是上班但上下級的(de)(de)關系依舊(jiu)有那么點復雜(za)，經理(li)要(yao)球的(de)(de)時候大家還是那么的(de)(de)給力啊，適當的(de)(de)一些(xie)娛樂很(hen)好的(de)(de)讓大家的(de)(de)關系變得融洽一些(xie)，這(zhe)為平(ping)時上班有了很(hen)好的(de)(de)促進。踢(ti)完(wan)球的(de)(de)那頓飯讓我有些(xie)崩潰，敬酒時少不了的(de)(de)，小(xiao)小(xiao)的(de)(de)一杯酒或多(duo)(duo)或少代表了一些(xie)，以后這(zhe)樣(yang)的(de)(de)場(chang)合一定會是很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)，似乎挺復雜(za)啊，慢慢吸(xi)取(qu)教訓，利用(yong)好這(zhe)種機會，意識一種成功之道。

最(zui)后(hou)(hou)臨走之(zhi)(zhi)前(qian)(qian)我(wo)真(zhen)的(de)失望之(zhi)(zhi)極，世博期(qi)間酒店的(de)生(sheng)意格外(wai)的(de)忙，我(wo)們都挺過(guo)來了(le)(le)，一個(ge)總監的(de)那句最(zui)后(hou)(hou)會發獎(jiang)金(jin)的(de)話(hua)也算是我(wo)們堅持到最(zui)后(hou)(hou)的(de)一種精神支柱，但最(zui)后(hou)(hou)翻(fan)臉了(le)(le)，我(wo)們一號走，二號發獎(jiang)金(jin)，真(zhen)的(de)沒人(ren)道(dao)啊(a)，錢多少先不提也算是一種慰藉吧(ba)，但這件(jian)事真(zhen)的(de)讓(rang)人(ren)鄙視那些高層領導(dao)，信(xin)(xin)譽很重(zhong)要，失去了(le)(le)信(xin)(xin)譽相當于斷送了(le)(le)酒店的(de)前(qian)(qian)途，還好我(wo)們是實習生(sheng)。現在回(hui)想起酒店的(de)一些行為真(zhen)的(de)讓(rang)人(ren)不敢相信(xin)(xin)這竟然(ran)是五酒店，衛生(sheng)嗎?有規章(zhang)制(zhi)度嗎?哎……一心只為了(le)(le)利益。

在(zai)這些日(ri)子里自己確學(xue)到(dao)了(le)不少(shao)的(de)(de)東西：除(chu)了(le)了(le)解到(dao)餐飲的(de)(de)服務(wu)程序(xu)和(he)(he)技巧，也學(xue)會了(le)如(ru)(ru)何(he)調整自己的(de)(de)心態，如(ru)(ru)何(he)處(chu)理好(hao)自己的(de)(de)利益和(he)(he)酒店的(de)(de)利益，如(ru)(ru)何(he)處(chu)理好(hao)同(tong)事之(zhi)間(jian)的(de)(de)人際關系，如(ru)(ru)何(he)與顧客打(da)交道;同(tong)時(shi)，更(geng)讓我認識到(dao)作為一個(ge)服務(wu)員應該具(ju)有強烈的(de)(de)服務(wu)意識;更(geng)為重(zhong)要(yao)的(de)(de)是，在(zai)半年(nian)的(de)(de)工作中(zhong)，我深(shen)刻(ke)地體(ti)會到(dao)了(le)酒店行業的(de)(de)艱辛，也看到(dao)酒店發展的(de)(de)前景，更(geng)加(jia)明白了(le)自己以后學(xue)習(xi)的(de)(de)方向和(he)(he)側重(zhong)點。所以在(zai)學(xue)校(xiao)的(de)(de)時(shi)光(guang)里，好(hao)好(hao)的(de)(de)珍惜吧，以后回憶起(qi)來，沒有遺憾而是有一種成就(jiu)感，自豪(hao)感。