導語：如何(he)才能寫好一篇(pian)智慧旅游的(de)定義，這就(jiu)需(xu)要搜集整(zheng)理(li)更多的(de)資料和(he)文獻，歡迎閱讀(du)由公務員之家整(zheng)理(li)的(de)十篇(pian)范文，供你借鑒(jian)。

篇1

關鍵詞：旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化

隨(sui)著大(da)眾旅(lv)(lv)游(you)時代的(de)到來和現(xian)代科(ke)學技術(shu)的(de)不斷(duan)發(fa)展(zhan)，智(zhi)(zhi)能技術(shu)在(zai)旅(lv)(lv)游(you)行業得到了(le)創新運用(yong)，智(zhi)(zhi)能手(shou)機(ji)、個人掌上(shang)電腦的(de)普及，促使人們對(dui)信息(xi)化(hua)旅(lv)(lv)游(you)和個性(xing)化(hua)旅(lv)(lv)游(you)的(de)渴(ke)求程度在(zai)不斷(duan)提(ti)高，作(zuo)為現(xian)代服(fu)務(wu)行業的(de)大(da)頭旅(lv)(lv)游(you)業也在(zai)隨(sui)著時代前(qian)進(jin)的(de)步伐加快自身(shen)發(fa)展(zhan)。在(zai)2008年(nian)11月美國(guo)IBM公司首(shou)先提(ti)出(chu)了(le)“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)地球(qiu)(qiu)(qiu)”概念(nian)，此(ci)后(hou)，我(wo)國(guo)學者(zhe)(zhe)在(zai)對(dui)“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)”二(er)字進(jin)行充分理解(jie)后(hou)，提(ti)出(chu)了(le)“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)城市(shi)”、“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)(lv)游(you)”的(de)概念(nian)。“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)地球(qiu)(qiu)(qiu)”是(shi)對(dui)“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)城市(shi)”的(de)引導，“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)城市(shi)”是(shi)“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)地球(qiu)(qiu)(qiu)”從(cong)理念(nian)到實際落地中國(guo)的(de)舉措(cuo)。“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅(lv)(lv)游(you)”是(shi)對(dui)“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)地球(qiu)(qiu)(qiu)”和“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)城市(shi)”的(de)發(fa)展(zhan)，是(shi)二(er)者(zhe)(zhe)在(zai)旅(lv)(lv)游(you)產業與旅(lv)(lv)游(you)活動的(de)具(ju)體(ti)運用(yong)。

2011年國(guo)(guo)家旅(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)(ju)(ju)局(ju)(ju)(ju)長邵(shao)琪偉提(ti)出用10年時間實現我(wo)國(guo)(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)產業智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)化發(fa)展(zhan)(zhan)的戰略目標(biao)，為我(wo)國(guo)(guo)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)發(fa)展(zhan)(zhan)提(ti)出了方向，智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)被正式提(ti)上發(fa)展(zhan)(zhan)日程。2012年5月，國(guo)(guo)家旅(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)(ju)(ju)確定(ding)了北京、南(nan)京、鎮江、無錫、武漢(han)、蘇州等(deng)18個(ge)(ge)城(cheng)市(shi)(shi)作為國(guo)(guo)家智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)試點(dian)城(cheng)市(shi)(shi)。截止(zhi)到(dao)2013年12月，我(wo)國(guo)(guo)已有(you)62個(ge)(ge)省(sheng)市(shi)(shi)提(ti)出智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)發(fa)展(zhan)(zhan)計劃，其中(zhong)16個(ge)(ge)省(sheng)市(shi)(shi)出臺了相關(guan)規劃。[1]2014年，國(guo)(guo)家旅(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)(ju)(ju)將(jiang)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)業發(fa)展(zhan)(zhan)主(zhu)(zhu)題定(ding)為“智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)”，要(yao)求各地(di)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)(ju)(ju)以(yi)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)為主(zhu)(zhu)題，引(yin)導智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)城(cheng)市(shi)(shi)、景(jing)區(qu)等(deng)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)目的地(di)建(jian)(jian)設，以(yi)信息化技術帶動旅(lv)游(you)(you)(you)(you)產業發(fa)展(zhan)(zhan)。我(wo)國(guo)(guo)不少省(sheng)市(shi)(shi)正在如火如荼地(di)構(gou)建(jian)(jian)自(zi)身的智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)系統，發(fa)展(zhan)(zhan)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)產業。

一、智慧旅(lv)游的概(gai)念

關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為(wei)三種定義(yi)：一(yi)是(shi)“新旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)形(xing)態論(lun)”，;二是(shi)“技(ji)術(shu)應用論(lun)”;三是(shi)“管(guan)理變革論(lun)”。筆者認為(wei)智慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)是(shi)基于(yu)云(yun)計算、物聯(lian)網、移動(dong)互聯(lian)網、人工智能、數據挖(wa)掘等(deng)技(ji)術(shu)，借助(zhu)智能設備，實(shi)現旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)信(xin)息的(de)廣泛采(cai)集(ji)、挖(wa)掘分析、實(shi)時(shi)傳(chuan)輸和自(zi)動(dong)感應，培養旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者從旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)信(xin)息搜集(ji)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)決策、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)購買、前往(wang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)地、在旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)目的(de)地消(xiao)費全過(guo)程的(de)主動(dong)性、自(zi)主性、智能性和交互性，最終實(shi)現旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)體驗(yan)的(de)個性化、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)的(de)智能化與旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)管(guan)理的(de)數字化。“智慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)”不能等(deng)同于(yu)“智能旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)”，“智慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)”是(shi)對“智能旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)”的(de)升級。

二、發(fa)展智慧旅游的(de)意義

 （一）智慧旅(lv)游(you)將開闊我國(guo)旅(lv)游(you)市(shi)場(chang)空間，不斷滿足我國(guo)龐大的旅(lv)游(you)需(xu)求

有關(guan)數(shu)據(ju)顯(xian)示，截至2012年(nian)，我國(guo)(guo)(guo)(guo)已成為世界上第三(san)大(da)入(ru)(ru)境旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)接待國(guo)(guo)(guo)(guo)、第三(san)大(da)出境旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)消費國(guo)(guo)(guo)(guo)和全球最大(da)的國(guo)(guo)(guo)(guo)內旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)場。2013年(nian)，我國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)內旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)人(ren)(ren)數(shu)達32.6億(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)次，入(ru)(ru)境旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)人(ren)(ren)數(shu)達1.29億(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)次，共計(ji)33.89億(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)次，這(zhe)龐大(da)的人(ren)(ren)數(shu)規模帶(dai)來(lai)了2.9萬億(yi)(yi)(yi)元(yuan)的收入(ru)(ru)。根據(ju)艾瑞數(shu)據(ju)顯(xian)示，2013年(nian)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)在線旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)場交易規模2204.6億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，同(tong)比(bi)增(zeng)長29.0%;中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)在線旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)OTA市(shi)(shi)場營收規模117.6億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，同(tong)比(bi)增(zeng)長26.2%。[2]這(zhe)些數(shu)據(ju)說明了智慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)在具有無限的發展潛力的同(tong)時(shi)將(jiang)會帶(dai)來(lai)更(geng)加廣闊的市(shi)(shi)場空間。

（二）智(zhi)慧旅(lv)游(you)是促進旅(lv)游(you)業轉型升級(ji)的重要途徑，是對(dui)旅(lv)游(you)業的“”

智慧(hui)旅游(you)(you)(you)是(shi)新(xin)技術浪潮下旅游(you)(you)(you)業信(xin)息化(hua)發展的(de)(de)應(ying)時之(zhi)舉，被稱為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)國(guo)旅游(you)(you)(you)業的(de)(de)“二次創業”，是(shi)旅游(you)(you)(you)業從傳統服(fu)務(wu)業向現代服(fu)務(wu)業轉型的(de)(de)重要手段，也是(shi)旅游(you)(you)(you)信(xin)息化(hua)的(de)(de)進一步(bu)深化(hua)。旅游(you)(you)(you)業是(shi)信(xin)息密集型產業，同時也是(shi)服(fu)務(wu)產業，可(ke)以說(shuo)，旅游(you)(you)(you)的(de)(de)發展就是(shi)服(fu)務(wu)的(de)(de)發展。而(er)智慧(hui)旅游(you)(you)(you)將通(tong)過政府集中(zhong)(zhong)的(de)(de)資金和技術投入(ru)，深入(ru)挖掘食(shi)住(zhu)行游(you)(you)(you)購娛六要素中(zhong)(zhong)旅游(you)(you)(you)資源(yuan)，滿(man)足不同對象的(de)(de)個性化(hua)需求，以提(ti)供高品質(zhi)、高滿(man)意(yi)度旅游(you)(you)(you)服(fu)務(wu)為(wei)(wei)宗(zong)旨。

（三）智(zhi)慧旅游(you)(you)是旅游(you)(you)城市發展(zhan)的適(shi)合路(lu)徑，可以促進城市的發展(zhan)

未(wei)來十年(nian)，中國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)城(cheng)市(shi)(shi)的(de)(de)直接(jie)目的(de)(de)，是進(jin)一步優化城(cheng)市(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)環境，完善(shan)城(cheng)市(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)功能(neng)，提升(sheng)城(cheng)市(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)管理(li)水(shui)平(ping)和服(fu)務(wu)質量。智慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)是旅(lv)(lv)(lv)游(you)業與信息(xi)技術產業融(rong)合發展(zhan)的(de)(de)集中體現。借助發展(zhan)智慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)，可(ke)以(yi)使城(cheng)市(shi)(shi)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)和環境系(xi)統地提升(sheng)與完善(shan)，可(ke)以(yi)促進(jin)城(cheng)市(shi)(shi)基礎設施條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)的(de)(de)完善(shan)、城(cheng)市(shi)(shi)公(gong)共服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)的(de)(de)提升(sheng)等，還可(ke)以(yi)促進(jin)城(cheng)市(shi)(shi)居民生活條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)和生活方式不斷改(gai)善(shan)。

三(san)、城市(shi)發展智(zhi)慧旅游(you)的建議

（一）提高對智慧旅游的認知度

從現實需求和未來發展趨勢看，我國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)產業(ye)已進入戰略調(diao)整和轉型升級的(de)(de)黃金機遇(yu)期，發展以(yi)高度信息化為特征的(de)(de)智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)勢在(zai)必行。所以(yi)要(yao)高度重視(shi)智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)的(de)(de)發展趨勢，確立“智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)”發展新理念(nian)，將其(qi)貫(guan)穿(chuan)于旅(lv)游(you)(you)(you)產業(ye)發展規劃和項目建(jian)設之中(zhong)。同時(shi)，注意避免對(dui)(dui)智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)認知向過度智(zhi)能化甚至(zhi)機器化偏移(yi)，明確智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)建(jian)設并不是(shi)忽視(shi)人工服務(wu)的(de)(de)環節，相反，對(dui)(dui)人工服務(wu)的(de)(de)需求在(zai)量和質(zhi)上(shang)都要(yao)求有較大幅度的(de)(de)提升。

（二）制定城市智慧旅(lv)游發(fa)展總體(ti)規劃(hua)，分布實施，逐步(bu)推進

孫子(zi)兵法云(yun)：“上(shang)兵伐(fa)謀，其(qi)(qi)次(ci)伐(fa)交(jiao)，其(qi)(qi)次(ci)伐(fa)兵，其(qi)(qi)下(xia)攻城”。“上(shang)兵伐(fa)謀，規(gui)(gui)劃(hua)(hua)先行”。制(zhi)定(ding)科學合理的(de)智慧旅游(you)發展規(gui)(gui)劃(hua)(hua)，才能有條(tiao)不紊地(di)指導實踐，促進(jin)智慧旅游(you)的(de)發展。“以游(you)客(ke)為(wei)中心(xin)，滿足游(you)客(ke)在游(you)前、游(you)中、游(you)后(hou)的(de)各種需求”要作為(wei)智慧旅游(you)總體規(gui)(gui)劃(hua)(hua)的(de)核心(xin)，智慧旅游(you)建(jian)設范圍除涵蓋政府部門(men)、景區、旅行社(she)、酒(jiu)店等相關旅游(you)產業環(huan)節，還應將公安、交(jiao)通、工商(shang)、衛(wei)生、質檢安全(quan)等城市配(pei)套保障體系有機整合。

（三(san)）整合(he)(he)資(zi)源，融合(he)(he)發展，加強各(ge)部門協(xie)(xie)作和協(xie)(xie)調

智慧旅游(you)不能(neng)僅僅依(yi)靠(kao)政府(fu)部門，還需(xu)要統(tong)(tong)一(yi)各部門和企業(ye)的思想和行動。“智慧旅游(you)”是一(yi)項(xiang)系(xi)統(tong)(tong)工程(cheng)，須在(zai)整體范圍(wei)內有效整合和協(xie)調規劃、建設、旅游(you)、公安(an)、工商(shang)(shang)等(deng)政府(fu)部門資源，以及網(wang)絡、電信、數據(ju)處理(li)、電子商(shang)(shang)務、金融、交通等(deng)要素資源和食、住、行、游(you)、購、娛等(deng)必備條(tiao)件(jian)，采取“政府(fu)主導(dao)、企業(ye)參與、市場(chang)運作”方式，政府(fu)統(tong)(tong)一(yi)規劃、監督和指導(dao)，由企業(ye)進行項(xiang)目建設，舉全體之力共(gong)同(tong)實現“智慧旅游(you)”建設目標。

（四）加強基礎設施建設，構建旅(lv)游公共服(fu)務平臺

智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)實(shi)現受制于城市(shi)(shi)各地(di)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)信息化(hua)的(de)(de)(de)(de)發展。城市(shi)(shi)要完成智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)建(jian)(jian)設(she)，必須加(jia)大基礎設(she)施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)投入，提高城市(shi)(shi)、景區(qu)、景點(dian)的(de)(de)(de)(de)軟件(jian)和(he)硬件(jian)條(tiao)件(jian)，深化(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)信息化(hua)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度，建(jian)(jian)立全(quan)市(shi)(shi)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)中央管理平(ping)臺和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源數據(ju)庫，將整個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)景區(qu)、景點(dian)、酒店、交通燈設(she)施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)物(wu)聯網與互聯網系統完全(quan)連接和(he)融合(he)，對景區(qu)地(di)理事物(wu)、自然災害、游(you)(you)(you)(you)客行(xing)為、社區(qu)居民(min)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)工(gong)作人員行(xing)跡和(he)相關基礎設(she)施(shi)(shi)(shi)、服務設(she)施(shi)(shi)(shi)進行(xing)全(quan)面(mian)、透(tou)徹、及時的(de)(de)(de)(de)感知，將旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)數據(ju)中心建(jian)(jian)成為旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源公(gong)共云服務平(ping)臺，通過數據(ju)整合(he)和(he)利用各種智(zhi)能的(de)(de)(de)(de)數據(ju)分析和(he)數據(ju)挖掘工(gong)具提供旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)決策支持。

參考文獻：

篇2

【關鍵詞(ci)】 智(zhi)慧旅游 智(zhi)慧旅游中(zhong)央管理平臺 智(zhi)慧酒店 智(zhi)慧景區

一、背景

隨著中(zhong)國(guo)(guo)經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)騰飛，人(ren)均居民(min)收(shou)(shou)入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)，再加上(shang)近(jin)(jin)幾年來(lai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念逐漸深入人(ren)心，我(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)業(ye)得到了突(tu)飛猛進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。根據(ju)最新由國(guo)(guo)家旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)局政(zheng)策法(fa)規司與(yu)國(guo)(guo)家統計局城市社會經(jing)濟調(diao)查(cha)(cha)司、農村社會經(jing)濟調(diao)查(cha)(cha)司合(he)作(zuo)，在(zai)(zai)(zai)我(wo)國(guo)(guo)大(da)陸地區開(kai)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)內(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)抽樣調(diao)查(cha)(cha)結(jie)果表明：2010年，我(wo)國(guo)(guo)國(guo)(guo)內(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)市場繼續保持快速增(zeng)(zeng)長(chang)。國(guo)(guo)內(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)總人(ren)數為21.03億人(ren)次，比上(shang)年增(zeng)(zeng)長(chang)10.6%；國(guo)(guo)內(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)總收(shou)(shou)入為12579.77億元，增(zeng)(zeng)長(chang)23.5%；國(guo)(guo)內(nei)游(you)(you)(you)(you)(you)客人(ren)均花費598.2元/人(ren)次，增(zeng)(zeng)長(chang)11.7%。旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快速發(fa)(fa)展在(zai)(zai)(zai)促進經(jing)濟進步、滿(man)足人(ren)們精(jing)神生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也出現(xian)了諸多問題，使游(you)(you)(you)(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益受(shou)到侵害，給國(guo)(guo)內(nei)許多旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象蒙上(shang)了一(yi)層陰影。根據(ju)港中(zhong)旅(lv)(lv)旗下(xia)各旅(lv)(lv)行社和芒果網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯合(he)調(diao)查(cha)(cha)發(fa)(fa)現(xian)，近(jin)(jin)九成(cheng)網友在(zai)(zai)(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)過(guo)程中(zhong)發(fa)(fa)生過(guo)不(bu)順心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，而其中(zhong)造成(cheng)投訴最多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有：參觀(guan)、餐飲場所過(guo)于(yu)擁(yong)擠(ji)，排隊時間過(guo)長(chang)；住宿餐飲質量(liang)明顯低于(yu)預期；強制購物與(yu)隱(yin)性消費；導游(you)(you)(you)(you)(you)或接待(dai)人(ren)員不(bu)盡責，服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度差；線路設置(zhi)不(bu)合(he)理(li)等。如(ru)何解決以上(shang)困難，提高旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)及競爭力(li)，成(cheng)為旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)業(ye)發(fa)(fa)展亟需(xu)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。智慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)就是在(zai)(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景下(xia)應(ying)運而生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

二、定義

2008年，IBM首次提出(chu)“智(zhi)(zhi)慧(hui)地(di)球(qiu)(qiu)”概念，主要思想是(shi)把新(xin)一(yi)(yi)代IT技術充分運用(yong)在(zai)各(ge)行各(ge)業(ye)之中，即把感(gan)應(ying)器嵌(qian)入和(he)裝備到(dao)全球(qiu)(qiu)每個(ge)角落的(de)(de)(de)(de)(de)電網(wang)、鐵路、橋梁、隧道、公(gong)路等(deng)(deng)各(ge)種(zhong)物(wu)體(ti)(ti)中，并且被普遍連接(jie)，形(xing)成(cheng)“物(wu)聯(lian)網(wang)”，而(er)(er)后通(tong)過(guo)超級(ji)(ji)計(ji)算(suan)機和(he)“云計(ji)算(suan)”將“物(wu)聯(lian)網(wang)”整合起來，人類能(neng)以(yi)(yi)更(geng)加精細和(he)動態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式管理生產和(he)生活，從而(er)(er)達到(dao)全球(qiu)(qiu)“智(zhi)(zhi)慧(hui)”狀態(tai)，最(zui)終(zhong)形(xing)成(cheng)“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)＋物(wu)聯(lian)網(wang)＝智(zhi)(zhi)慧(hui)地(di)球(qiu)(qiu)”。隨著“智(zhi)(zhi)慧(hui)地(di)球(qiu)(qiu)”概念的(de)(de)(de)(de)(de)提出(chu)，全球(qiu)(qiu)掀起建設“智(zhi)(zhi)慧(hui)城(cheng)市”的(de)(de)(de)(de)(de)。智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)(you)(you)就(jiu)是(shi)在(zai)此基(ji)礎(chu)上，將旅游(you)(you)(you)(you)業(ye)與最(zui)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)科學信(xin)(xin)息化(hua)技術的(de)(de)(de)(de)(de)結合。目前，關于智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)(you)(you)在(zai)學術方(fang)面還沒有(you)統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)定義，按百度百科的(de)(de)(de)(de)(de)解釋是(shi)，“智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)(you)(you)”是(shi)一(yi)(yi)個(ge)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)命題(ti)，它(ta)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)以(yi)(yi)物(wu)聯(lian)網(wang)、云計(ji)算(suan)、下一(yi)(yi)代通(tong)信(xin)(xin)網(wang)絡、高性能(neng)信(xin)(xin)息處理、智(zhi)(zhi)能(neng)數據挖掘等(deng)(deng)技術在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)體(ti)(ti)驗、產業(ye)發(fa)展、行政管理等(deng)(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)，使旅游(you)(you)(you)(you)物(wu)理資(zi)源和(he)信(xin)(xin)息資(zi)源得(de)到(dao)高度系(xi)統化(hua)整合和(he)深度開發(fa)激(ji)活，并服務(wu)于公(gong)眾、企業(ye)、政府等(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)面向未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)(you)(you)形(xing)態(tai)。它(ta)以(yi)(yi)融合的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)信(xin)(xin)與信(xin)(xin)息技術為(wei)基(ji)礎(chu)，以(yi)(yi)游(you)(you)(you)(you)客互(hu)(hu)動體(ti)(ti)驗為(wei)中心，以(yi)(yi)一(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)信(xin)(xin)息管理為(wei)保障，以(yi)(yi)激(ji)勵(li)產業(ye)創新(xin)、促進(jin)產業(ye)結構升級(ji)(ji)為(wei)特色。

三、智(zhi)慧旅游規(gui)劃(hua)與構想(xiang)

目前，國內外，關于(yu)智慧旅游(you)的建設規劃與(yu)構想主要(yao)集中(zhong)在以下幾點。

1、打造(zao)智慧旅(lv)游中央管理(li)平臺

根據(ju)國內外(wai)城市(shi)(shi)推進智慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)建設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)經(jing)驗，智慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)中(zhong)(zhong)央管理平臺(tai)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)由(you)政(zheng)府主(zhu)(zhu)導，各旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)支持(chi)建造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網絡(luo)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)數據(ju)庫。該(gai)(gai)平臺(tai)包括(kuo)以下幾方(fang)面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)：一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)電(dian)子政(zheng)務系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)政(zheng)府或權(quan)威的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)組(zu)織(zhi)(zhi)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)最(zui)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)告、政(zheng)策、關(guan)(guan)于(yu)各旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)整合管理、發生意外(wai)情況處理進度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更新等(deng)(deng)(deng)。二是(shi)(shi)(shi)(shi)營銷(xiao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，由(you)各旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)及時(shi)更新一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)最(zui)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優惠(hui)措施，及旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景區、酒(jiu)店(dian)、購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心、餐飲、城市(shi)(shi)面(mian)(mian)貌(mao)等(deng)(deng)(deng)相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)片(pian)、視頻展示(shi)，也(ye)(ye)可以采(cai)用目(mu)(mu)前比(bi)較熱門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三維立體模(mo)式(shi)，預(yu)先給游(you)客(ke)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)視覺體驗，引起(qi)潛在需(xu)求客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買動機(ji)。三是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)佳線路(lu)設計，面(mian)(mian)對(dui)(dui)(dui)眾多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，有些(xie)(xie)客(ke)人可能(neng)(neng)會覺得(de)茫然，不知該(gai)(gai)何(he)去(qu)何(he)從(cong)，此時(shi)最(zui)佳線路(lu)設計系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)發揮(hui)了極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，只要(yao)(yao)客(ke)人將想(xiang)要(yao)(yao)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景點、預(yu)算支出、時(shi)間(jian)(jian)等(deng)(deng)(deng)關(guan)(guan)鍵(jian)詞輸(shu)入(ru)(ru)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)會自主(zhu)(zhu)設計出一(yi)(yi)(yi)條(tiao)最(zui)佳出游(you)線路(lu)，當然，如果游(you)客(ke)不滿意，也(ye)(ye)可以對(dui)(dui)(dui)部分信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)如入(ru)(ru)住酒(jiu)店(dian)、交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)方(fang)式(shi)等(deng)(deng)(deng)進行(xing)(xing)修(xiu)改(gai)。需(xu)要(yao)(yao)特別指出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)該(gai)(gai)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)不僅包括(kuo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)佳線路(lu)設計，還包括(kuo)從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)出發地(di)開始(shi)如飛(fei)機(ji)、火車(che)、汽(qi)車(che)等(deng)(deng)(deng)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇。四是(shi)(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)用評價(jia)(jia)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，該(gai)(gai)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質(zhi)與誠信(xin)(xin)(xin)做出評價(jia)(jia)，其目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)督(du)促旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)為游(you)客(ke)提(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，避免以往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)坑蒙拐騙現象。主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)由(you)通(tong)(tong)過(guo)該(gai)(gai)平臺(tai)預(yu)訂(ding)(ding)(ding)，并已經(jing)歷過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)客(ke)進行(xing)(xing)打分，或寫一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)評論。目(mu)(mu)前比(bi)較熱門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)淘寶網采(cai)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)這種(zhong)方(fang)式(shi)，淘友可以根據(ju)這些(xie)(xie)信(xin)(xin)(xin)用評價(jia)(jia)，選(xuan)擇誠信(xin)(xin)(xin)比(bi)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，提(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。五(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)預(yu)訂(ding)(ding)(ding)支付系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，這需(xu)要(yao)(yao)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互相(xiang)(xiang)(xiang)合作(zuo)(zuo)，主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)采(cai)用支付寶、網銀、移動或聯通(tong)(tong)等(deng)(deng)(deng)方(fang)式(shi)對(dui)(dui)(dui)已定(ding)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務進行(xing)(xing)預(yu)訂(ding)(ding)(ding)支付。六是(shi)(shi)(shi)(shi)投訴(su)建議(yi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，這主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)針對(dui)(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)過(guo)程中(zhong)(zhong)，游(you)客(ke)所遭遇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)詐騙、黑導、強(qiang)制購(gou)物(wu)等(deng)(deng)(deng)不公(gong)平待(dai)遇進行(xing)(xing)投訴(su)，并由(you)政(zheng)府、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)組(zu)織(zhi)(zhi)等(deng)(deng)(deng)相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)(guan)部門(men)(men)，督(du)促企(qi)(qi)業(ye)(ye)作(zuo)(zuo)出處理，對(dui)(dui)(dui)于(yu)違法行(xing)(xing)為，移交(jiao)(jiao)公(gong)安局(ju)處理。七(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)人工(gong)服(fu)(fu)務，幫(bang)助游(you)客(ke)解決一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)以上系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)不能(neng)(neng)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意外(wai)情況，或需(xu)要(yao)(yao)人工(gong)才能(neng)(neng)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。八是(shi)(shi)(shi)(shi)數據(ju)交(jiao)(jiao)換中(zhong)(zhong)心，這主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)針對(dui)(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)間(jian)(jian)之(zhi)間(jian)(jian)相(xiang)(xiang)(xiang)互合作(zuo)(zuo)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)交(jiao)(jiao)換，資金(jin)流(liu)向等(deng)(deng)(deng)數據(ju)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)處理。

從旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者的(de)(de)角度(du)(du)來看，該平臺能夠幫助游(you)(you)(you)客(ke)高(gao)效率(lv)、低成本(ben)地(di)(di)選(xuan)擇自己所需(xu)要(yao)的(de)(de)優質信息(xi)及服務(wu)，避(bi)免陷(xian)入各種各樣、五花八門(men)、良(liang)莠不齊的(de)(de)信息(xi)陷(xian)阱，致使無法做(zuo)出正確而(er)有(you)效的(de)(de)決(jue)定。在(zai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)過程(cheng)中，只要(yao)游(you)(you)(you)客(ke)利用互聯(lian)網(wang)終端直接登陸(lu)該系統(tong)，就可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)隨時改變自己的(de)(de)行程(cheng)。從旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)角度(du)(du)來講，企(qi)(qi)業(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)節約投資在(zai)網(wang)站建(jian)設、廣(guang)告營銷等(deng)方面(mian)的(de)(de)費用，而(er)用于提高(gao)服務(wu)質量、降低產品價格。因(yin)為只有(you)質量做(zuo)好了(le)，游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)評分高(gao)了(le)，自然就成為了(le)平臺上(shang)的(de)(de)明星企(qi)(qi)業(ye)，從而(er)招(zhao)攬更多的(de)(de)客(ke)人。當地(di)(di)政府或旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)組織也可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)集中精(jing)力，做(zuo)好本(ben)省的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)形象宣傳工作。

篇3

關鍵字(zi)：智(zhi)慧旅游 研(yan)究現狀 理(li)論建(jian)設(she) 試(shi)點(dian)建(jian)設(she)

一、關于智(zhi)慧旅游理論現狀研(yan)究

2011 年(nian)7 月15 日， 國(guo)(guo)(guo)家旅(lv)游(you)局局長邵(shao)琪偉正式提(ti)出， 旅(lv)游(you)業要落實國(guo)(guo)(guo)務(wu)院關于加快(kuai)發展旅(lv)游(you)業的戰(zhan)略部署， 走在我國(guo)(guo)(guo)現代(dai)服務(wu)業信息化進程的前沿， 爭取用10 年(nian)時間(jian)， 在我國(guo)(guo)(guo)初(chu)步實現“智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)”。在《國(guo)(guo)(guo)務(wu)院關于加快(kuai)發展旅(lv)游(you)業的意見》中， 提(ti)出我國(guo)(guo)(guo)旅(lv)游(you)業已被提(ti)升為國(guo)(guo)(guo)民(min)經濟的戰(zhan)略支柱性產業， “智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)”勢不(bu)可擋。

1.基本概念及(ji)內涵。

“智(zhi)慧旅游”是伴隨“智(zhi)慧地球”、“智(zhi)慧城市”產生， 其(qi)概(gai)念最早在2009 年(nian)5 月世界經濟論壇《走向低碳的(de)旅行(xing)及旅游業》的(de)報告中正式(shi)提出。在我國， “智(zhi)慧旅游”的(de)實踐在各(ge)大中城市已經開始， 但理論研究(jiu)一直身處實踐之后。

張凌云(yun)提(ti)出(chu)了(le)CAA三(san)層(ceng)次智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)構架體系(xi)，其所(suo)依賴的四大核心技(ji)術(shu)是(shi)物聯(lian)網(wang)、移(yi)動通信(xin)(xin)、云(yun)計算和人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)。盛海斌(bin)以(yi)(yi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)的時(shi)展(zhan)為(wei)(wei)背景，研究了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)發(fa)展(zhan)內(nei)涵。他(ta)(ta)認(ren)(ren)為(wei)(wei)，“智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)”應該是(shi)一個比較(jiao)系(xi)統(tong)、有序并且充分服務(wu)于國家戰(zhan)略(lve)、體現(xian)市場發(fa)展(zhan)的，而且以(yi)(yi)物聯(lian)網(wang)、云(yun)計算、地(di)理信(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)統(tong)、虛擬現(xian)實、互聯(lian)網(wang)/移(yi)動互聯(lian)網(wang)等(deng)技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)為(wei)(wei)契機，并且與現(xian)代企業(ye)管理、人(ren)文(wen)科(ke)學(xue)、經(jing)濟(ji)(ji)(ji)學(xue)等(deng)綜合性學(xue)科(ke)相結合，平(ping)衡(heng)政府、企業(ye)、游(you)(you)(you)客三(san)者之間的產(chan)(chan)業(ye)鏈(lian)關系(xi)，促使(shi)生態、文(wen)化、社會和經(jing)濟(ji)(ji)(ji)的綜合價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)最大化，重在實現(xian)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)的可持續發(fa)展(zhan)。唐(tang)洪廣研究了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)與信(xin)(xin)息(xi)(xi)化關系(xi)，他(ta)(ta)認(ren)(ren)為(wei)(wei)智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)以(yi)(yi)融合的通信(xin)(xin)與信(xin)(xin)息(xi)(xi)技(ji)術(shu)為(wei)(wei)基(ji)(ji)礎，以(yi)(yi)游(you)(you)(you)客互動體驗為(wei)(wei)中(zhong)心，以(yi)(yi)一體化的行業(ye)信(xin)(xin)息(xi)(xi)管理為(wei)(wei)保障，以(yi)(yi)激勵(li)產(chan)(chan)業(ye)創新(xin)、促進產(chan)(chan)業(ye)結構升級為(wei)(wei)特色的結論。他(ta)(ta)還認(ren)(ren)為(wei)(wei)智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)應包括公共服務(wu)平(ping)臺、應用層(ceng)、基(ji)(ji)礎設施三(san)個層(ceng)次。馬勇、陳慧英提(ti)出(chu)了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)發(fa)展(zhan)的四大核心價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)：科(ke)技(ji)創新(xin)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)、產(chan)(chan)業(ye)支撐價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)、經(jing)濟(ji)(ji)(ji)貢獻價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)、社會拉(la)動價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)。

2.感知體系及管理平臺構建。

劉軍林(lin)對(dui)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)框(kuang)(kuang)架體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)研(yan)究可以簡要(yao)地概括(kuo)為(wei)“一心、兩端、三(san)網(wang)”。姚國章探(tan)(tan)析了(le)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)建設(she)框(kuang)(kuang)架，指出智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)(you)主要(yao)有智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)服務(wu)(wu)、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)商務(wu)(wu)、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)管(guan)理、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)政務(wu)(wu)四個(ge)表現(xian)形式(shi)，其建設(she)框(kuang)(kuang)架包(bao)括(kuo)制度體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、基(ji)礎(chu)設(she)施體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、信(xin)息(xi)(xi)資(zi)源(yuan)(yuan)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、應(ying)(ying)用(yong)支(zhi)撐(cheng)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、應(ying)(ying)用(yong)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、服務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、法(fa)規與標準化規范體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、信(xin)息(xi)(xi)安全(quan)與運維保障體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)部分。朱珠、張欣探(tan)(tan)討了(le)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)(you)感知體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)及(ji)管(guan)理平臺構(gou)建問題，認(ren)為(wei)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)(you)感知體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)可以為(wei)游(you)(you)客提供(gong)餐(can)飲(yin)娛樂消費(fei)導(dao)引、遠程資(zi)源(yuan)(yuan)預定、自(zi)(zi)導(dao)航、自(zi)(zi)導(dao)游(you)(you)、電子門(men)票、服務(wu)(wu)信(xin)息(xi)(xi)即時(shi)推送等(deng)多種智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)旅(lv)游(you)(you)服務(wu)(wu)；為(wei)旅(lv)游(you)(you)企業提供(gong)服務(wu)(wu)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理、游(you)(you)客量控制、車輛調度、遠程監控、自(zi)(zi)動收費(fei)等(deng)多種智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)經營管(guan)理服務(wu)(wu)；為(wei)管(guan)理部門(men)提供(gong)環境監測、交(jiao)通管(guan)理、資(zi)源(yuan)(yuan)調度、應(ying)(ying)急處理等(deng)多種政務(wu)(wu)管(guan)理服務(wu)(wu)。同時(shi)他們對(dui)該(gai)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)具體(ti)(ti)構(gou)建目(mu)標進行了(le)研(yan)究，該(gai)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)架構(gou)主要(yao)涉及(ji)了(le)全(quan)面感知層(ceng)(ceng)(ceng)、云平臺構(gou)建層(ceng)(ceng)(ceng)、應(ying)(ying)用(yong)服務(wu)(wu)層(ceng)(ceng)(ceng)三(san)個(ge)部分。

二、關于智慧旅游實踐探索現狀研究

在國(guo)內， “智(zhi)慧旅游”的實踐發展快于理論研究，各地已經紛紛開始(shi)規劃(hua)“智(zhi)慧旅游”建設方案， 并在信息系統(tong)、管(guan)理系統(tong)和運(yun)營機(ji)制上(shang)開始(shi)了摸(mo)索性實踐。

1、試點城(cheng)市智(zhi)慧(hui)旅游(you)研(yan)究

試點城市的智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游(you)(you)研究開啟于2010年，江蘇省(sheng)鎮(zhen)江市于2010年在(zai)全(quan)國率先(xian)創造性提出“智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游(you)(you)”概(gai)念，開展“智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游(you)(you)”項目建(jian)設，開辟“感知鎮(zhen)江、智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游(you)(you)”新時(shi)空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭(hang)州都(dou)相繼開展智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游(you)(you)建(jian)設。

試點(dian)城市基本以智慧旅(lv)游(you)為背景，紛(fen)紛(fen)搭建公共(gong)服務平(ping)臺。卞俊、梅亮、吳林立(li)、丁柏(bo)林對(dui)(dui)鎮(zhen)江的(de)(de)(de)(de)餐飲做了研究，認為需要網絡和手機(ji)(ji)終端相結合，促進信息的(de)(de)(de)(de)傳播。劉加鳳在對(dui)(dui)常州公共(gong)服務體系(xi)(xi)研究中(zhong)指出(chu)，平(ping)臺由硬件基礎層(ceng)(ceng)、系(xi)(xi)統(tong)支持(chi)層(ceng)(ceng)、數(shu)據庫層(ceng)(ceng)、中(zhong)間件、應用(yong)(yong)層(ceng)(ceng)、表現(xian)層(ceng)(ceng)、用(yong)(yong)戶(hu)層(ceng)(ceng)等(deng)六層(ceng)(ceng)架構和規范標準體系(xi)(xi)、系(xi)(xi)統(tong)安全保障、運行(xing)維護(hu)管理體系(xi)(xi)等(deng)三(san)個體系(xi)(xi)組成(cheng)。通過網絡、手機(ji)(ji)客戶(hu)端和旅(lv)游(you)目的(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)信息系(xi)(xi)統(tong)建設，加強旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)(de)智慧性。

2、南京智慧旅游發(fa)展

金衛東(dong)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)公(gong)共(gong)服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)建設(she)上(shang)提(ti)到南(nan)京(jing)(jing)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)公(gong)共(gong)服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)：一是建設(she)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)公(gong)共(gong)數據服(fu)務中心(xin)。二是推出了“南(nan)京(jing)(jing)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)助手(shou)(shou)”手(shou)(shou)機(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)端。利用(yong)(yong)智(zhi)能(neng)手(shou)(shou)機(ji)的最新功能(neng)，整合集(ji)成了南(nan)京(jing)(jing)吃、住、行(xing)、游(you)(you)(you)(you)(you)、購、娛(yu)等諸多方面的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)資訊(xun)(xun)。三(san)是開發了新型游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)體(ti)驗(yan)(yan)終端，該終端與我局官(guan)方網(wang)站和(he)官(guan)方微博實現(xian)實時(shi)互動(dong)，第一時(shi)間播報(bao)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)相關(guan)資訊(xun)(xun)、查詢相關(guan)信(xin)(xin)息(xi)，為(wei)那些暫時(shi)還(huan)沒有智(zhi)能(neng)手(shou)(shou)機(ji)的游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供全面、快捷(jie)的信(xin)(xin)息(xi)服(fu)務。對于南(nan)京(jing)(jing)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的研究，鄧賢峰、張曉海提(ti)出南(nan)京(jing)(jing)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)建設(she)主要(yao)(yao)實現(xian)三(san)大核心(xin)目標：一是為(wei)各(ge)(ge)類游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供更加便捷(jie)、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)體(ti)驗(yan)(yan)；二是為(wei)行(xing)業管理提(ti)供更高效、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)的信(xin)(xin)息(xi)平臺(tai)；三(san)是促進旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)資源深度開發，打造薪型旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)文(wen)化(hua)(hua)(hua)產品(pin)，放(fang)大資源效益(yi)，建成南(nan)京(jing)(jing)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)文(wen)化(hua)(hua)(hua)云。同(tong)時(shi)他(ta)們認(ren)為(wei)，南(nan)京(jing)(jing)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)是各(ge)(ge)種信(xin)(xin)息(xi)激(ji)活、服(fu)務于政府公(gong)眾的全新旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)形態。南(nan)京(jing)(jing)智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的總體(ti)架構主要(yao)(yao)分為(wei)前端的應用(yong)(yong)體(ti)系(xi)(xi)和(he)后端的支撐體(ti)系(xi)(xi)兩大層次，并(bing)統一在(zai)中央管理平臺(tai)之下。

三、針(zhen)對智慧旅游(you)研究現狀總體評(ping)述

筆者認為(wei)，智(zhi)慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)工程是一(yi)項(xiang)復雜的(de)系(xi)統工程，關系(xi)著(zhu)(zhu)一(yi)個(ge)城(cheng)市(shi)(shi)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)暢行(xing)，試點建設(she)的(de)好壞關系(xi)著(zhu)(zhu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)城(cheng)市(shi)(shi)的(de)舒適度。 投資多(duo)，、項(xiang)目(mu)(mu)多(duo)、科技(ji)(ji)含(han)量高、建設(she)周期長、涉及范(fan)圍廣、必須在考慮(lv)地方現實經濟(ji)基礎上， 加快信息化建設(she)， 提(ti)高旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)智(zhi)能化水平。對(dui)(dui)于智(zhi)慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)的(de)理論研究(jiu)，還處于初級階段，大家對(dui)(dui)其定義、研究(jiu)對(dui)(dui)象、體系(xi)、評價標準(zhun)都有(you)著(zhu)(zhu)不(bu)同(tong)的(de)見解。但(dan)是基本認同(tong)是智(zhi)慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)依靠(kao)物(wu)聯網、云(yun)計算等高科技(ji)(ji)技(ji)(ji)術，是旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產業的(de)一(yi)個(ge)變(bian)革(ge)，圍繞政府(fu)、游(you)(you)客(ke)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)(mu)的(de)地的(de)智(zhi)能化進行(xing)改(gai)革(ge)。

在研(yan)究文獻中(zhong)，我們忽(hu)略了(le)(le)一個很(hen)重要的(de)群體，那就(jiu)是旅(lv)(lv)游者，智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游的(de)大(da)規模(mo)建(jian)設(she)(she)和推廣旅(lv)(lv)游者功不可沒，所以我們開(kai)發(fa)智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游，要面向整(zheng)個社(she)會(hui)公眾。前面提到的(de)智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游建(jian)設(she)(she)特點也(ye)決定了(le)(le)其是一項長期(qi)的(de)社(she)會(hui)發(fa)展工程， 社(she)會(hui)各界(jie)的(de)廣泛(fan)支持(chi)與(yu)參(can)與(yu)合作是成(cheng)功的(de)關鍵。普(pu)及智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游，提高(gao)全社(she)會(hui)對于(yu)智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游的(de)認(ren)識， 激發(fa)人(ren)們對于(yu)智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游應用(yong)的(de)興趣， 最終(zhong)為旅(lv)(lv)游者創(chuang)造更(geng)好(hao)地(di)旅(lv)(lv)游體驗。政府部(bu)門和旅(lv)(lv)游主管部(bu)門更(geng)要在進(jin)行建(jian)設(she)(she)時吸取廣大(da)社(she)會(hui)群眾的(de)意(yi)見，畢竟他們才是智(zhi)(zhi)慧旅(lv)(lv)游的(de)建(jian)設(she)(she)者、體驗者和評判(pan)者。

參考文獻：

[1]盛海斌.旅(lv)游(you)智業(ye)時代的智慧旅(lv)游(you)發(fa)展內涵.中國旅(lv)游(you)報.2012年(nian)3月

篇4

關鍵詞：智慧酒店；核心技術；建議(yi)

隨(sui)著智(zhi)(zhi)慧地(di)球與智(zhi)(zhi)慧城市建設(she)的(de)興起(qi)及(ji)信息在旅(lv)游(you)(you)(you)活動中(zhong)的(de)貫穿，智(zhi)(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)成(cheng)為(wei)全國旅(lv)游(you)(you)(you)的(de)熱點(dian)問(wen)題(ti)和前言問(wen)題(ti)。酒店業(ye)是(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)業(ye)的(de)三(san)大產業(ye)之(zhi)一，智(zhi)(zhi)慧酒店的(de)發展(zhan)和建設(she)也必(bi)然(ran)是(shi)智(zhi)(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)發展(zhan)的(de)重中(zhong)之(zhi)重。

一、研究現狀

學者對(dui)智慧旅(lv)游的相(xiang)關(guan)基本(ben)概念和相(xiang)關(guan)理論(lun)已(yi)經有(you)了一定(ding)的研究(jiu)，但隨著信息技術的不斷升級和旅(lv)游業對(dui)信息技術更(geng)加高的依賴，凸顯(xian)出了實踐(jian)操作的不足(zu)與缺(que)陷。相(xiang)對(dui)于(yu)智慧旅(lv)游，對(dui)智慧酒(jiu)店的研究(jiu)就更(geng)少之又(you)少（如表1）。

表(biao)1是(shi)(shi)在"中國知網"上，分(fen)別以(yi)"智(zhi)慧酒店"和"智(zhi)慧旅游(you)"并(bing)含"酒店"為主題進(jin)行檢索的(de)(de)結(jie)果。同時對(dui)檢索出來的(de)(de)論(lun)文進(jin)行分(fen)析，得(de)出結(jie)論(lun)：大多是(shi)(shi)對(dui)智(zhi)慧酒店的(de)(de)概念和理(li)論(lun)研(yan)究，幾乎沒有實踐操作的(de)(de)分(fen)析，并(bing)且(qie)理(li)論(lun)研(yan)究尚且(qie)不足。

二、智慧旅游核心(xin)技(ji)術在智慧酒店的應用

對于(yu)智(zhi)慧酒(jiu)店國內學(xue)界、業界尚無(wu)標(biao)準而一(yi)致的定義。但(dan)是(shi)借助于(yu)智(zhi)慧旅(lv)游(you)的研究，發(fa)現智(zhi)慧旅(lv)游(you)的核心(xin)能力(li)--物(wu)聯網技(ji)術(shu)、移動通信技(ji)術(shu)、云(yun)計算技(ji)術(shu)以(yi)及(ji)人工(gong)智(zhi)能技(ji)術(shu)[1]，整(zheng)合和(he)集(ji)成技(ji)術(shu)后可應(ying)用于(yu)智(zhi)慧酒(jiu)店。

1、物聯網技術

把(ba)互聯(lian)網(wang)和物(wu)(wu)(wu)聯(lian)網(wang)技術均應(ying)(ying)用于(yu)酒(jiu)店，如果說互聯(lian)網(wang)是人(ren)與(yu)人(ren)的(de)、"在線(xian)"的(de)，那么物(wu)(wu)(wu)聯(lian)網(wang)就是人(ren)與(yu)人(ren)、人(ren)與(yu)物(wu)(wu)(wu)、物(wu)(wu)(wu)與(yu)物(wu)(wu)(wu)的(de)，且并不局限于(yu)"在線(xian)"，所以(yi)，它可(ke)以(yi)是無(wu)線(xian)的(de)、也(ye)(ye)可(ke)以(yi)是有線(xian)的(de)，既(ji)可(ke)以(yi)是短距離的(de)、也(ye)(ye)可(ke)以(yi)是長距離的(de)。它結合了酒(jiu)店管理系統、傳感器(qi)技、射頻(pin)識別(bie)（RFID）技術、紅外(wai)線(xian)感應(ying)(ying)器(qi)等(deng)，實(shi)時采集任何需要(yao)監(jian)控、連接、互動的(de)客人(ren)、物(wu)(wu)(wu)體或過程，應(ying)(ying)用更廣、更便(bian)宜。

2、移動通信技術

隨著手機更(geng)加的(de)(de)智能化(hua)和IPAD等(deng)平板(ban)電腦更(geng)加的(de)(de)普及，作為(wei)物聯網一種(zhong)連接方式應用的(de)(de)移動(dong)通(tong)(tong)信技術(shu)，這種(zhong)技術(shu)在(zai)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)應用從以(yi)計(ji)算機為(wei)中(zhong)心向以(yi)攜帶移動(dong)通(tong)(tong)信終(zhong)端(duan)設備的(de)(de)"人(ren)"--住客(ke)(ke)(ke)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)發(fa)展，體現了以(yi)個體住客(ke)(ke)(ke)為(wei)服(fu)務(wu)對象(xiang)的(de)(de)信息(xi)技術(shu)的(de)(de)應用。例如：住客(ke)(ke)(ke)通(tong)(tong)過(guo)觸摸屏或(huo)手機登(deng)錄酒(jiu)店(dian)信息(xi)網，隨時進行酒(jiu)店(dian)信息(xi)查(cha)(cha)詢(xun)、服(fu)務(wu)預(yu)(yu)訂、投(tou)訴等(deng)； 也可從智能手機淘(tao)寶旅行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)端(duan)來享受查(cha)(cha)詢(xun)、預(yu)(yu)訂、購票、支付等(deng)服(fu)務(wu)。

3、云計算

對于酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)而言，云計(ji)(ji)算可以對收集到(dao)的(de)(de)(de)相(xiang)關酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)及客(ke)人(ren)數據進(jin)(jin)(jin)行高效的(de)(de)(de)存儲和分(fen)(fen)析，并(bing)(bing)且(qie)對數據資源進(jin)(jin)(jin)行充(chong)分(fen)(fen)整(zheng)合，為客(ke)人(ren)提供(gong)個性化、多樣化的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。不同(tong)(tong)地區、不同(tong)(tong)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)、不同(tong)(tong)客(ke)人(ren)都會不同(tong)(tong)，這就產生了大量(liang)數據，然而大型的(de)(de)(de)、五星級的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)集團或酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)占據酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)數量(liang)相(xiang)對較少，中小型酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)由(you)于財力(li)、物力(li)的(de)(de)(de)局限，自身(shen)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)信息化程度并(bing)(bing)不高，云計(ji)(ji)算就可以為它們提供(gong)此類服務(wu)(wu)，并(bing)(bing)且(qie)成本低、水(shui)準高。云計(ji)(ji)算是(shi)智慧酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資源與社(she)會資源的(de)(de)(de)共享與充(chong)分(fen)(fen)利用，完善(shan)了酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)服務(wu)(wu)。云計(ji)(ji)算不僅僅為智慧酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)提供(gong)一種先進(jin)(jin)(jin)信息技(ji)術，更重要的(de)(de)(de)是(shi)產生了一種全新的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)模式(shi)。

三、針對(dui)核心技術提出建(jian)議(yi)

1、微觀方面

智(zhi)慧酒店是智(zhi)慧旅游的(de)重要環節，通過(guo)以(yi)上技術的(de)應用達到以(yi)下幾點：

智慧解讀(du)：智慧酒(jiu)店(dian)(dian)制訂"酒(jiu)店(dian)(dian)概況(kuang)視(shi)屏"，讓住客(ke)像游覽景區(qu)一樣，在未入住之(zhi)前(qian)(qian)，通過視(shi)屏觀賞(shang)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)前(qian)(qian)廳、客(ke)房、餐(can)廳及公共(gong)區(qu)域，并用語音(yin)對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)客(ke)房類型、大致價(jia)位做(zuo)一定的(de)講解。使客(ke)人(ren)對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)衛生(sheng)、安全、設施有具體的(de)感官，知(zhi)道客(ke)房、餐(can)廳的(de)大小和價(jia)格，便于客(ke)人(ren)的(de)選擇等。

智(zhi)慧入住和離店(dian)：它(ta)是物聯網(wang)在(zai)酒(jiu)店(dian)管理(li)中的(de)主要應(ying)用，即(ji)通過向住客(ke)提(ti)供雙頻VIP卡(ka)，里面同(tong)時包(bao)含房卡(ka)和住客(ke)身(shen)份兩(liang)種信息，為(wei)游客(ke)提(ti)供自助服務終端(duan)便于游客(ke)直(zhi)接辦(ban)理(li)入住和離店(dian)登記，省去住客(ke)前臺排隊辦(ban)理(li)手續(xu)。對(dui)于自駕游的(de)游客(ke)，酒(jiu)店(dian)在(zai)停車場入口(kou)處同(tong)樣提(ti)供入住辦(ban)理(li)終端(duan)等[2]。

智慧引(yin)路：利(li)用遙感(gan)技術、射頻(pin)識(shi)別（RFID）技術和(he)感(gan)知(zhi)系(xi)統等(deng)讀取用戶(hu)的(de)入住(zhu)信(xin)息、房號信(xin)息等(deng)，引(yin)導住(zhu)客(ke)(ke)方便快(kuai)捷(jie)的(de)找到電梯，順利(li)地(di)到達(da)自(zi)己的(de)房間。如果是(shi)自(zi)駕游(you)的(de)游(you)客(ke)(ke)也可方便快(kuai)捷(jie)地(di)獲取停車位(wei)等(deng)。

智慧傳遞(di)：通(tong)過云計算等的(de)資料數據(ju)，在住客未到達(da)之(zhi)前，服務(wu)人(ren)員(yuan)會立即收到VIP到店的(de)提(ti)示信息(xi)，提(ti)前獲知(zhi)客人(ren)的(de)信息(xi)，以便(bian)為客人(ren)提(ti)供(gong)個性化服務(wu)，同時提(ti)高(gao)回頭率。

智慧調節(jie)：在(zai)住(zhu)客(ke)入(ru)住(zhu)前，根(gen)據系(xi)統(tong)資(zi)料(liao)，客(ke)房自動(dong)提(ti)前VIP住(zhu)客(ke)房間的(de)燈光、空調等進(jin)行調節(jie)，為住(zhu)客(ke)提(ti)供(gong)舒適(shi)的(de)入(ru)住(zhu)環(huan)境(jing)；在(zai)住(zhu)客(ke)離(li)開衛生間或辦理(li)離(li)店(dian)手續后，自動(dong)進(jin)行調節(jie)，以(yi)減少(shao)資(zi)源浪費等。

智(zhi)能提(ti)醒：安裝智(zhi)能電(dian)(dian)視，住(zhu)客可(ke)以(yi)通(tong)過智(zhi)能電(dian)(dian)視與酒店所有直接對(dui)客部門(men)聯系，設立智(zhi)能提(ti)醒服務。

2、宏觀方面

第一(yi)、制定智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店相關(guan)政策和評定細(xi)則。智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店由(you)于提(ti)出較(jiao)晚，現今(jin)還沒有(you)(you)全國(guo)統一(yi)的(de)、具(ju)體的(de)法制法規的(de)政策扶持；目前，只(zhi)有(you)(you)北京市旅(lv)游發展委員(yuan)會《北京智(zhi)慧(hui)(hui)飯店建設規范（試(shi)行）》中(zhong)涉及(ji)智(zhi)慧(hui)(hui)飯店的(de)評分(fen)細(xi)則，其它省(sheng)份并(bing)無。應對(dui)智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店的(de)建設給(gei)予(yu)重(zhong)視，制定有(you)(you)效(xiao)條(tiao)文規定并(bing)根據具(ju)體省(sheng)情提(ti)出智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店的(de)評分(fen)細(xi)則。

第二、建(jian)(jian)立(li)智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)協(xie)會。目前，只有少數酒(jiu)店(dian)(dian)聯合在一起建(jian)(jian)立(li)的《智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)聯盟》，并(bing)不具備普遍性，所(suo)以應(ying)該建(jian)(jian)立(li)健全(quan)智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)協(xie)會，從而(er)鼓勵(li)酒(jiu)店(dian)(dian)的智(zhi)(zhi)慧(hui)化，提高智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)的數量和質量。

參考文獻：

[1]張凌(ling)云.智慧旅游：個性化(hua)定制和(he)智能化(hua)公(gong)共服務時代(dai)的來臨(lin)[J].旅游學(xue)刊(kan)，2012，（2）.

篇5

一、相關概念

1.云(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)。云(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)的(de)(de)(de)到(dao)來(lai)無疑會給(gei)IT行(xing)業(ye)帶來(lai)一次新的(de)(de)(de)發展(zhan)浪潮，它是分布式計(ji)(ji)算(suan)、并行(xing)計(ji)(ji)算(suan)、效用計(ji)(ji)算(suan)、網絡(luo)存儲、虛擬化、負載(zai)均衡(heng)等(deng)傳統計(ji)(ji)算(suan)機和(he)網絡(luo)技術(shu)發展(zhan)融(rong)合的(de)(de)(de)產物(wu)。作為一種新興(xing)的(de)(de)(de)共(gong)享基礎架構(gou)的(de)(de)(de)方(fang)法，它能把計(ji)(ji)算(suan)能力作為一種像(xiang)水(shui)和(he)電(dian)一樣的(de)(de)(de)公用事業(ye)提供(gong)(gong)給(gei)用戶(hu)(hu)，同時可以實現(xian)自我維護，動態管理龐大的(de)(de)(de)數(shu)據資源池(chi)，向用戶(hu)(hu)提供(gong)(gong)各種IT服務。云(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)作為一種新的(de)(de)(de)資源交付(fu)(fu)方(fang)式，用戶(hu)(hu)對(dui)其提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)服務采(cai)取(qu)按需付(fu)(fu)費(fei)無需高(gao)額(e)的(de)(de)(de)硬件租賃費(fei)，這為用戶(hu)(hu)大大的(de)(de)(de)節(jie)約了運營成本。

云集(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)并不(bu)是(shi)突然出現的(de)，而(er)是(shi)以往技(ji)術和計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)模式發展(zhan)和演(yan)變的(de)一種(zhong)結果，當然云計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)也未必是(shi)計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)模式的(de)終極結果，而(er)是(shi)適合于(yu)目前(qian)商業(ye)需求(qiu)和技(ji)術可行(xing)性(xing)的(de)一種(zhong)模式其發展(zhan)歷程主要經(jing)過(guo)以下幾個(ge)(ge)階段：主機(ji)系(xi)統與(yu)集(ji)中計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)、效用計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)、個(ge)(ge)人計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)機(ji)與(yu)桌(zhuo)面計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)、分布(bu)式計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)、網格計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)、軟件即服務（Saas）、云計(ji)算(suan)(suan)(suan)(suan)。

目(mu)前(qian)不(bu)同資(zi)料(liao)和(he)(he)(he)文(wen)獻對云(yun)計算的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)義有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)表述(shu)(shu)，主(zhu)要有以(yi)下幾種(zhong)(zhong)表述(shu)(shu)：云(yun)計算是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)并(bing)行的(de)(de)(de)(de)、分布式(shi)的(de)(de)(de)(de)系統，由虛擬化(hua)的(de)(de)(de)(de)計算資(zi)源(yuan)構成，能夠根據服務提(ti)供者和(he)(he)(he)用(yong)(yong)戶(hu)事先商定(ding)(ding)(ding)好的(de)(de)(de)(de)服務等級協議(yi)動態地(di)提(ti)供服務[1]；云(yun)計算是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)可以(yi)調(diao)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)虛擬化(hua)的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)池(chi)，這些(xie)資(zi)源(yuan)池(chi)可以(yi)根據負載(zai)動態重新配置，以(yi)達到最優化(hua)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)。用(yong)(yong)戶(hu)和(he)(he)(he)服務提(ti)供事先約(yue)定(ding)(ding)(ding)服務等級協議(yi)，用(yong)(yong)戶(hu)以(yi)用(yong)(yong)時付費模式(shi)使(shi)用(yong)(yong)服務。縱(zong)觀國內外企業(ye)和(he)(he)(he)學(xue)術界對云(yun)計算的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)義，比(bi)較權威(wei)的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)義應該(gai)是(shi)來(lai)自(zi)NIST（美國國家標準技術研(yan)究所）給出的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)義：云(yun)計算是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)對IT資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)模式(shi)，是(shi)對共享的(de)(de)(de)(de)可配置的(de)(de)(de)(de)計算資(zi)源(yuan)（如網(wang)(wang)絡(luo)、服務器(qi)、存儲、應用(yong)(yong)和(he)(he)(he)服務）提(ti)供無所不(bu)在的(de)(de)(de)(de)、方便的(de)(de)(de)(de)、隨需的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)方向。

2.智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)企(qi)業。2008年11月6日，美國IBM總裁兼首席執行官(guan)彭明盛在紐約市(shi)外(wai)交(jiao)關(guan)(guan)系委員會發表演講《智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地(di)球(qiu)(qiu)(qiu)：下(xia)(xia)(xia)一代(dai)(dai)的(de)領導議程(cheng)》提(ti)(ti)出了“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地(di)球(qiu)(qiu)(qiu)”一詞。 “智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地(di)球(qiu)(qiu)(qiu)”（Smart Planet）就是要利用(yong)下(xia)(xia)(xia)一代(dai)(dai)網(wang)(wang)絡技(ji)術，把電(dian)腦芯片和傳感設(she)備嵌(qian)入(ru)到電(dian)網(wang)(wang)、鐵路(lu)、橋梁、隧(sui)道、公路(lu)建筑、供水系統、大(da)壩、油氣管道等(deng)各種物體中 ， 甚至包括所有家用(yong)電(dian)器(qi)， 如電(dian)飯煲、 熱水器(qi)等(deng)等(deng)，形成比現代(dai)(dai)互聯網(wang)(wang)更為(wei)(wei)宏大(da)的(de)“物聯網(wang)(wang)” （Internet of Things） 。“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地(di)球(qiu)(qiu)(qiu)”意味著幾乎任何東西都可以實現數字化和互聯互通。在智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地(di)球(qiu)(qiu)(qiu)的(de)提(ti)(ti)出之(zhi)下(xia)(xia)(xia)，智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)城(cheng)市(shi)建設(she)已逐步(bu)得到各國的(de)關(guan)(guan)注，而作為(wei)(wei)構建智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)城(cheng)市(shi)的(de)關(guan)(guan)鍵力量(liang)――智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)企(qi)業，是推動智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)城(cheng)市(shi)乃至智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地(di)球(qiu)(qiu)(qiu)建設(she)的(de)強勁動力。

目前學術(shu)界對(dui)智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)研究還比(bi)較(jiao)匱乏(fa)，對(dui)智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)沒有做出明確的(de)定(ding)義(yi)，根據各行(xing)業(ye)(ye)對(dui)智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)理(li)解主要有一下(xia)幾(ji)種定(ding)義(yi)：

2010年宗平，朱(zhu)洪波，黃(huang)剛(gang)等(deng)在《智慧(hui)(hui)(hui)校(xiao)園設計(ji)方法的(de)(de)研(yan)究“ 智慧(hui)(hui)(hui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)”》一(yi)文(wen)中將(jiang)智慧(hui)(hui)(hui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)定義(yi)為：通(tong)過云計(ji)算、虛擬化(hua)、物聯(lian)網等(deng)技術將(jiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)硬件資源(yuan)與(yu)(yu)應(ying)(ying)用(yong)系統進行整合，實現(xian)智慧(hui)(hui)(hui)化(hua)的(de)(de)管理與(yu)(yu)服(fu)務(wu)的(de)(de)新模式。“ 智慧(hui)(hui)(hui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)”的(de)(de)核心特征主要反(fan)映在三個方面(mian)：一(yi)是將(jiang)基于(yu)計(ji)算機網絡的(de)(de)信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)引入到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)各(ge)個應(ying)(ying)用(yong)與(yu)(yu)服(fu)務(wu)領域，實現(xian)互聯(lian)、共享和協作；二(er)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提供一(yi)個全面(mian)的(de)(de)智能感知環境(jing)(jing)和綜(zong)合信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)平臺， 提供基于(yu)角色的(de)(de)個性化(hua)定制服(fu)務(wu)；三是通(tong)過智能感知環境(jing)(jing)和綜(zong)合信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)平臺，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與(yu)(yu)外部世界(jie)提供一(yi)個相互交流和相互感知的(de)(de)接口。

2011年11月(yue)15日(ri)，在(zai)北(bei)京梅(mei)地亞會(hui)議中心舉行的(de)"首屆（2011）智(zhi)慧(hui)企(qi)業高峰(feng)論壇(tan)"中，國脈信(xin)息(xi)化發展研(yan)(yan)究中心主任、首席(xi)研(yan)(yan)究員(yuan)楊(yang)冰之做了(le)《智(zhi)慧(hui)企(qi)業--大(da)型企(qi)業網(wang)絡轉型戰(zhan)略》的(de)主題演講，在(zai)演講中他(ta)對智(zhi)慧(hui)地球做出了(le)如下定義："智(zhi)慧(hui)企(qi)業"就是以信(xin)息(xi)為(wei)(wei)基礎、以知(zhi)識為(wei)(wei)載體、以創新為(wei)(wei)特征，充分(fen)、敏(min)捷(jie)、高效(xiao)地整合和運用(yong)內外部資源(yuan)，處于價值網(wang)的(de)關鍵節點，實現有效(xiao)管(guan)理(li)風險和可持續發展的(de)企(qi)業。

2014年龔炳(bing)錚在(zai)《關(guan)于發(fa)展(zhan)我(wo)國智(zhi)(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)思考》一文中做出了(le)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)定義： 智(zhi)(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是利用智(zhi)(zhi)能(neng)科(ke)學的(de)(de)理(li)論、技術、方(fang)法(fa)和信(xin)(xin)息(xi)、通(tong)信(xin)(xin)和自動化(hua)(hua)(hua)技術工(gong)具，通(tong)過(guo)智(zhi)(zhi)能(neng)感知、云計(ji)算、物聯網、移動互聯、大數據挖掘(jue)、專家系統等手段，實現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核心業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)（工(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)實現(xian)產品智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)、研(yan)發(fa)設計(ji)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)、生(sheng)產過(guo)程(cheng)與機械裝備智(zhi)(zhi)能(neng)控制(zhi)）、經營(ying)管理(li)、決策和服(fu)務(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)各種資(zi)源獲(huo)得智(zhi)(zhi)能(neng)調配(pei)和優(you)化(hua)(hua)(hua)利用，實現(xian)信(xin)(xin)息(xi)流(liu)、資(zi)金流(liu)、物流(liu)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)工(gong)作流(liu)的(de)(de)高(gao)度集成與融合、實現(xian)社(she)會經濟效益(yi)雙豐(feng)收(shou)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。智(zhi)(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是數字化(hua)(hua)(hua)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)結果，是實現(xian)高(gao)度現(xian)代化(hua)(hua)(hua)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)與產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)深度融合的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，是具有創新力(li)、生(sheng)命力(li)和競爭力(li)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，是有智(zhi)(zhi)慧(hui)的(de)(de)領導和職工(gong)可持(chi)續發(fa)展(zhan)的(de)(de)基業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)長青的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。

通俗(su)的講，智(zhi)慧企(qi)業主要是指(zhi)基于(yu)下(xia)一代互聯(lian)網(wang)、云計(ji)算(suan)、物聯(lian)網(wang)等前沿技術，促(cu)進(jin)企(qi)業經(jing)營管(guan)理的科學化(hua)(hua)、網(wang)絡化(hua)(hua)和(he)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)，帶動(dong)產業轉(zhuan)型升級，促(cu)進(jin)工業化(hua)(hua)和(he)信息化(hua)(hua)的深度融(rong)合。

二、智慧企(qi)業模(mo)型構建

在智(zhi)(zhi)慧(hui)企業模(mo)型中(zhong)，可以將智(zhi)(zhi)慧(hui)企業從基礎設施到頂層的智(zhi)(zhi)能(neng)化目標(biao)實現劃分為三大層級：感知(zhi)層、聯通層、智(zhi)(zhi)能(neng)化。

感知層(ceng)：在強大的(de)硬件基礎（主機(ji)、服(fu)務器(qi)）的(de)支持下，建設(she)(she)基于云計算、物聯網、大數(shu)(shu)據和SOA的(de)企業網絡，私有云品(pin)臺及應用(yong)軟件平臺，通過射頻識別（RFID）、紅外感應器(qi)、全(quan)球定(ding)位(wei)系統、激光掃(sao)描(miao)器(qi)等信(xin)息傳感設(she)(she)備，按(an)約定(ding)的(de)協議，把任何物品(pin)與互聯網連接起來，進行信(xin)息交換(huan)和通訊，以實(shi)現智能化(hua)識別、定(ding)位(wei)、跟蹤(zong)、監控和管(guan)理，實(shi)現對信(xin)息、數(shu)(shu)據的(de)充分感知。

聯通(tong)層：在(zai)云(yun)計算技(ji)術的支持下，通(tong)過通(tong)信(xin)網(wang)、互聯網(wang)、3G網(wang)絡(luo)、GPRS網(wang)絡(luo)、廣(guang)電網(wang)絡(luo)、NGB，將從企業內外感知的信(xin)息(xi)傳輸到企業的云(yun)端(duan)，實現云(yun)管理、應用數據挖掘技(ji)術獲取關鍵信(xin)息(xi)為企業智能化管理、智慧(hui)決(jue)策提供依(yi)據。

智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)：核心業務(wu)(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)：產品智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)，研(yan)發(fa)設計智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)、生產過程與裝備智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)、主(zhu)營(ying)(ying)業務(wu)(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)；企(qi)業管(guan)理(li)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)：人財(cai)物等資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)、企(qi)業決策智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)；經營(ying)(ying)服(fu)(fu)務(wu)(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧化(hua)；智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧商務(wu)(wu)、精(jing)準營(ying)(ying)銷，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)。

三、智慧企業特征

智(zhi)(zhi)慧企業的一般特征(zheng)：數(shu)字化(hua)、集(ji)成(cheng)化(hua)、網絡化(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)、敏(min)捷化(hua)、綠色(se)化(hua)。

數(shu)字(zi)化：在信息(xi)化和工業化兩化融(rong)合的推(tui)進下，產(chan)品設計(ji)及研發(fa)的數(shu)字(zi)化、生產(chan)的數(shu)字(zi)化、管理數(shu)字(zi)化將(jiang)逐步在企(qi)業內(nei)推(tui)廣普及，并不斷在制造業和服(fu)務業中(zhong)應用。作(zuo)為(wei)實現物聯網(wang)的數(shu)字(zi)傳(chuan)感(gan)器， RFID及其(qi)讀寫器將(jiang)迅(xun)速(su)發(fa)展。

集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)化(hua)：在智慧企(qi)業(ye)(ye)中各個方面(mian)將更加趨向于(yu)集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)化(hua)主(zhu)要體(ti)現(xian)在：企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)管控一(yi)(yi)體(ti)化(hua)，企(qi)業(ye)(ye)資(zi)源規劃(hua)（ERP），柔性(xing)生產系(xi)(xi)統（FCS）集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)；產銷(xiao)一(yi)(yi)體(ti)化(hua)，產銷(xiao)一(yi)(yi)體(ti)化(hua)系(xi)(xi)統由銷(xiao)售、采購(gou)、庫存、生產管理(li)、質量(liang)(liang)管理(li)、計量(liang)(liang)等模塊組成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)；供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈企(qi)業(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，實現(xian)上(shang)下游企(qi)業(ye)(ye)數據(ju)、過程和供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈的(de)(de)全面(mian)集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。而這些功能的(de)(de)實現(xian)是建立在信息(xi)集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、數據(ju)集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、業(ye)(ye)務流程集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、企(qi)業(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、供(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、價值鏈集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，應(ying)(ying)(ying)(ying)用集(ji)(ji)(ji)(ji)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)基礎之(zhi)上(shang)的(de)(de)。

網絡化：在智(zhi)慧企業構建中物聯(lian)(lian)網、無線互(hu)聯(lian)(lian)網、外聯(lian)(lian)網、內聯(lian)(lian)網、以太網等多種網絡更廣泛(fan)地(di)應(ying)用(yong)。

智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)：智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)可以說是智(zhi)(zhi)慧企業(ye)(ye)最突(tu)出的特征，企業(ye)(ye)核心業(ye)(ye)務的智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)，產品、設(she)計、控制(zhi)、調度、管理、決策的高度智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)。

敏捷化(hua)：智(zhi)慧企業對(dui)市(shi)場需(xu)求(qiu)、客(ke)戶(hu)要求(qiu)反映快速，能(neng)夠實現市(shi)場定位、業務調整、經營決策、供應(ying)鏈(lian)運行的高(gao)敏捷性。

綠(lv)色(se)(se)化(hua)：智慧企業的(de)高度數字化(hua)、網絡化(hua)、集成化(hua)和智能化(hua)幫助企業實(shi)現(xian)(xian)資源(yuan)的(de)最(zui)高效運(yun)用和動態(tai)分配，實(shi)現(xian)(xian)環保、節能減排(pai)、綠(lv)色(se)(se)制造、低碳經濟，使產(chan)品從設計、制造、使用到報(bao)廢整個產(chan)品生命周期中不產(chan)生環境污染(ran)或環境污染(ran)最(zui)小化(hua)，能源(yuan)消耗最(zui)低。

四、加快發(fa)展智慧企業的建議

首先，要發揮(hui)政(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)宏觀(guan)指導作(zuo)用，結合現有十(shi)二(er)五有關規劃、兩化融(rong)合行動計劃和(he)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)城(cheng)市計劃的(de)(de)實施。將智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)企業(ye)的(de)(de)建設(she)納入到城(cheng)鎮化和(he)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)城(cheng)市建設(she)項(xiang)目中去，加強政(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)統籌協調，扶植智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)企業(ye)建設(she)的(de)(de)試點企業(ye)，出臺優(you)惠政(zheng)(zheng)策和(he)相關法規，為智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)企業(ye)的(de)(de)發展創造良好的(de)(de)政(zheng)(zheng)策環境。

第二，多種管(guan)道籌集資(zi)金(jin)，建立(li)智(zhi)(zhi)慧企業(ye)發展專(zhuan)項發展基(ji)金(jin)。各級政(zheng)府(fu)加大對智(zhi)(zhi)慧企業(ye)發展的資(zi)金(jin)投入(ru)，各地區提供配套資(zi)金(jin)支持，主要用于智(zhi)(zhi)能技術研究、各類軟硬件產品的開發與(yu)商品化、應用示范及推廣等工作。

第(di)三，打造產學研用相(xiang)結合的(de)發展(zhan)氛圍，鼓勵企(qi)業(ye)與高(gao)校(xiao)建(jian)立合作關系，建(jian)立高(gao)新技術(shu)示范企(qi)業(ye)，為企(qi)業(ye)提供智(zhi)能化(hua)技術(shu)解決方案。實(shi)現數字化(hua)、智(zhi)能化(hua)技術(shu)快速(su)產品化(hua)、市場(chang)化(hua)。

第(di)四，建立(li)智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)示(shi)(shi)范(fan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。培育(yu)各行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)可推廣的智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)試點示(shi)(shi)范(fan)典型(xing)，在行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)樹立(li)標(biao)桿(gan)智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、智(zhi)能(neng)工(gong)廠。在示(shi)(shi)范(fan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)通過多渠道、多途徑不斷吸收高科技人才、培育(yu)智(zhi)能(neng)化人才。開展繼續教育(yu)活(huo)動提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)領導(dao)的智(zhi)能(neng)化決策水平、培育(yu)員工(gong)自(zi)我(wo)完善和自(zi)我(wo)學習(xi)能(neng)力(li)，提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)綜合人才素質(zhi)，使智(zhi)慧(hui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的良(liang)好發展態勢在行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)起到(dao)示(shi)(shi)范(fan)作用。

最后(hou)，建立并完善(shan)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)企(qi)業(ye)測評(ping)考核機制，對行業(ye)、地區智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)企(qi)業(ye)試點(dian)項目，按期進行考評(ping)，加強對試點(dian)工程(cheng)的監(jian)督，確(que)保試點(dian)質(zhi)量與效果。促進智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)企(qi)業(ye)的健康持(chi)續發展。

篇6

[關鍵詞(ci)]智慧酒(jiu)店；南京；企業管理；發展趨勢

[中圖分類號]f59[文(wen)獻標識碼]a[文(wen)章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女(nv)，安徽(hui)合肥人(ren)，講(jiang)師，研(yan)究(jiu)方(fang)(fang)向(xiang)：旅(lv)游(you)企業管理，旅(lv)游(you)經濟(ji)；顧婷婷（1982-），女(nv)，江(jiang)蘇(su)濱海(hai)人(ren)，博士研(yan)究(jiu)生，講(jiang)師，研(yan)究(jiu)方(fang)(fang)向(xiang)：旅(lv)游(you)經濟(ji)，人(ren)力資本；潘鴻雷（1973-），女(nv)，江(jiang)蘇(su)徐州人(ren)，副教授(shou)，研(yan)究(jiu)方(fang)(fang)向(xiang)：旅(lv)游(you)規劃與管理。

[基金項目]2012年江(jiang)蘇(su)省高校哲學(xue)社會科學(xue)研究基金項目——基于智慧(hui)(hui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)的(de)(de)(de)南京酒(jiu)店業(ye)發展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯網(wang)、云計算(suan)、新(xin)一(yi)代的(de)(de)(de)移動服(fu)務(wu)終端(duan)等(deng)新(xin)型(xing)信(xin)息技術的(de)(de)(de)快速發展及其在旅(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)的(de)(de)(de)逐(zhu)步(bu)應用，“智慧(hui)(hui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)”這一(yi)新(xin)的(de)(de)(de)概念(nian)開(kai)始走(zou)進人們(men)的(de)(de)(de)生(sheng)活。旅(lv)(lv)(lv)游(you)者群(qun)體(ti)的(de)(de)(de)不斷擴大使旅(lv)(lv)(lv)游(you)需(xu)求日漸多(duo)元化(hua)，智慧(hui)(hui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)將成為(wei)促進我國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)轉型(xing)升級的(de)(de)(de)重要(yao)模式。

南京(jing)(jing)是我國著名的(de)四(si)大古都之(zhi)(zhi)一(yi)(yi)，是首批中(zhong)國優秀旅游(you)城市，擁有(you)眾(zhong)多名勝(sheng)古跡，旅游(you)市場(chang)也(ye)一(yi)(yi)直呈現穩定快速的(de)發(fa)展態勢。自2011年南京(jing)(jing)“智(zhi)慧(hui)旅游(you)”項目建設啟(qi)動至今(jin)，已取得了(le)豐碩的(de)成(cheng)果。2012年5月，南京(jing)(jing)又被(bei)國家旅游(you)局確定為(wei)(wei)(wei)全國首批“智(zhi)慧(hui)旅游(you)試點城市”之(zhi)(zhi)一(yi)(yi)。智(zhi)慧(hui)旅游(you)的(de)發(fa)展，為(wei)(wei)(wei)旅游(you)業(ye)三(san)大產業(ye)之(zhi)(zhi)一(yi)(yi)的(de)酒(jiu)店業(ye)帶來(lai)了(le)新的(de)挑戰和機遇，不僅為(wei)(wei)(wei)酒(jiu)店業(ye)帶來(lai)了(le)更廣闊的(de)市場(chang)，促成(cheng)酒(jiu)店業(ye)的(de)升級，也(ye)使對酒(jiu)店業(ye)的(de)宏觀管理更加(jia)便(bian)利。

一、智慧酒店的概念

智(zhi)慧(hui)酒(jiu)(jiu)店是一(yi)個全新(xin)的概念，目(mu)前在國(guo)內學界、業(ye)界尚無標(biao)準一(yi)致(zhi)的定義(yi)。從(cong)內涵上看，智(zhi)慧(hui)酒(jiu)(jiu)店是指(zhi)酒(jiu)(jiu)店擁有(you)一(yi)套完(wan)善的智(zhi)能化(hua)(hua)體系(xi)，通過數字化(hua)(hua)與(yu)網(wang)絡(luo)化(hua)(hua)，實現酒(jiu)(jiu)店管(guan)(guan)理和(he)(he)服(fu)務的信息(xi)化(hua)(hua)； 是基于滿足住客(ke)的個性(xing)化(hua)(hua)需求、提(ti)高酒(jiu)(jiu)店管(guan)(guan)理和(he)(he)服(fu)務的品(pin)質、效能和(he)(he)滿意度(du)，將(jiang)信息(xi)通訊技術與(yu)酒(jiu)(jiu)店管(guan)(guan)理相融合的高端設計(ji)； 是實現酒(jiu)(jiu)店資(zi)(zi)源與(yu)社會資(zi)(zi)源共享與(yu)有(you)效利用的管(guan)(guan)理變(bian)革，因此是信息(xi)技術經(jing)過整理后在酒(jiu)(jiu)店管(guan)(guan)理中的應用創(chuang)新(xin)和(he)(he)集成創(chuang)新(xin)[1]。

二、智(zhi)慧酒店的表現形(xing)式

1.智慧酒店服務

智(zhi)慧(hui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店的(de)核心(xin)業務(wu)(wu)(wu)，是(shi)驅動智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店前(qian)進(jin)的(de)關鍵動力(li)。主要表現形式是(shi)酒(jiu)店利用(yong)智(zhi)慧(hui)化(hua)的(de)技術和(he)手段服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)游客(ke)，更好地(di)滿(man)足游客(ke)在(zai)酒(jiu)店內(nei)的(de)所有需要，在(zai)改(gai)善酒(jiu)店服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質的(de)同時，提升旅游服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)價(jia)值。當(dang)前(qian)“智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”的(de)重點建設(she)項目主要包括智(zhi)慧(hui)客(ke)房項目的(de)開發、多語(yu)言國際客(ke)人服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)門戶、一體化(hua)國內(nei)客(ke)人服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)門戶以及虛(xu)擬(ni)酒(jiu)店產品體驗(yan)中心(xin)等。

2.智慧酒店商務

智慧(hui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)務(wu)是(shi)在旅游電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)和旅游移動商(shang)(shang)(shang)務(wu)基礎上的進(jin)一步發(fa)展，是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)充分應用智慧(hui)技(ji)術(shu)開展商(shang)(shang)(shang)務(wu)活(huo)動的一種新的商(shang)(shang)(shang)務(wu)運作模(mo)式。主要是(shi)指綜合利用各類(lei)智慧(hui)化的技(ji)術(shu)開展包(bao)括(kuo)(kuo)電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)、移動商(shang)(shang)(shang)務(wu)等(deng)在內的各類(lei)商(shang)(shang)(shang)務(wu)活(huo)動，以實現(xian)商(shang)(shang)(shang)務(wu)活(huo)動的智慧(hui)化，創造更(geng)高(gao)的商(shang)(shang)(shang)務(wu)價值。從酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)需求來看，智慧(hui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)務(wu)的重(zhong)點建設項目主要包(bao)括(kuo)(kuo)交互(hu)式智慧(hui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營銷平臺、智慧(hui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)產業聯盟、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)示范工(gong)程(cheng)以及酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)產品的網上營銷等(deng)。

3.智慧酒店管理

智慧(hui)(hui)(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)主要是針對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的各項管(guan)(guan)理(li)業務(wu)而言的，是指綜合(he)利用智慧(hui)(hui)(hui)化的技術對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)進(jin)行(xing)智慧(hui)(hui)(hui)化管(guan)(guan)理(li)，全(quan)面提(ti)(ti)高管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)(ping)，創造管(guan)(guan)理(li)效益。它是直接(jie)影響(xiang)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)服(fu)務(wu)質量和酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)效益的重要因(yin)素。利用智慧(hui)(hui)(hui)技術提(ti)(ti)升酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)(ping)，是酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業健康(kang)、快速、可持續發(fa)展(zhan)的重要支(zhi)撐條件。此外，從提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)質量、提(ti)(ti)升管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)(ping)的角(jiao)度出發(fa)，結(jie)合(he)國際上一些知名酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集團的發(fa)展(zhan)經驗，現階段智慧(hui)(hui)(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)的重點建設(she)項目主要包括一站式登記入住(zhu)服(fu)務(wu)系(xi)統、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)客房智慧(hui)(hui)(hui)管(guan)(guan)理(li)等。

三、南京智慧酒店發展中(zhong)存(cun)在的問題

1.對智慧酒(jiu)店缺乏認識并(bing)存在誤區

對南京現有的113家(jia)旅游星級(ji)飯店按各星級(ji)現有比(bi)例(li)選取(qu)了(le)(le)30家(jia)進行抽樣調查(cha)。如圖1，在調查(cha)的這(zhe)30家(jia)酒店的150名(ming)中(zhong)高層(ceng)管(guan)理人(ren)員中(zhong)，只有7%的酒店管(guan)理層(ceng)對智慧旅游的概念非(fei)常了(le)(le)解，并(bing)已開

著手智慧酒(jiu)店(dian)的(de)(de)建(jian)設(she)(she)。17%對智慧酒(jiu)店(dian)的(de)(de)概念還(huan)比較模(mo)糊(hu)，只(zhi)有一(yi)些初步認識。而76%對智慧酒(jiu)店(dian)完全不了解，或沒有聽(ting)說(shuo)過(guo)。且在(zai)17%的(de)(de)酒(jiu)店(dian)管理階層(ceng)中，不少(shao)人認為智慧酒(jiu)店(dian)的(de)(de)建(jian)設(she)(she)就是要對酒(jiu)店(dian)進(jin)行全面(mian)的(de)(de)“二(er)次開發”，是在(zai)對效(xiao)果(guo)難以預計的(de)(de)情(qing)況下，從成本上對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)人力、物力和財力進(jin)行極大(da)的(de)(de)消耗。還(huan)存在(zai)另一(yi)個(ge)極端(duan)的(de)(de)看法(fa)，即希望通(tong)過(guo)智慧酒(jiu)店(dian)的(de)(de)建(jian)設(she)(she)來解決酒(jiu)店(dian)的(de)(de)一(yi)切問題，這二(er)者都是不切實際的(de)(de)想法(fa)。

圖1智慧(hui)酒店認(ren)知度2.智慧(hui)客房建設水(shui)平較(jiao)低且參差不齊

目前智慧(hui)客(ke)房(fang)(fang)的(de)建(jian)(jian)(jian)設，主(zhu)要圍繞五(wu)個方面來(lai)進行，包括(kuo)照明電(dian)器控制、能源控制、互動娛(yu)樂、酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)電(dian)子商務(wu)和(he)可視對講。就(jiu)目前南(nan)京(jing)市(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)業(ye)的(de)建(jian)(jian)(jian)設情(qing)況(kuang)來(lai)看，總體(ti)水平較低，而(er)且參差不齊。在(zai)(zai)(zai)調(diao)查的(de)30家(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)中(zhong)(zhong)（其中(zhong)(zhong)五(wu)星(xing)(xing)(xing)級4家(jia)，四(si)星(xing)(xing)(xing)級6家(jia)，三星(xing)(xing)(xing)級16家(jia)，二(er)星(xing)(xing)(xing)級4家(jia)），已完(wan)(wan)成這些(xie)項目建(jian)(jian)(jian)設的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)只(zhi)占約15%，如圖2所示(shi)。而(er)且多聚集在(zai)(zai)(zai)四(si)星(xing)(xing)(xing)和(he)五(wu)星(xing)(xing)(xing)級酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，三星(xing)(xing)(xing)和(he)二(er)星(xing)(xing)(xing)級酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)幾乎沒有投入相關智慧(hui)客(ke)房(fang)(fang)的(de)建(jian)(jian)(jian)設。而(er)五(wu)項均(jun)都(dou)已實(shi)(shi)現的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)為(wei)零。雖然在(zai)(zai)(zai)調(diao)查中(zhong)(zhong)，不少(shao)高星(xing)(xing)(xing)級酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管理層表示(shi)有對客(ke)房(fang)(fang)進行智慧(hui)化改(gai)造(zao)的(de)意向，但仍(reng)停留在(zai)(zai)(zai)投資收益分(fen)析的(de)階段。在(zai)(zai)(zai)調(diao)查的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)中(zhong)(zhong)只(zhi)有一家(jia)五(wu)星(xing)(xing)(xing)級酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)實(shi)(shi)現了(le)這五(wu)項中(zhong)(zhong)的(de)三項，且這三項中(zhong)(zhong)的(de)子功(gong)能仍(reng)在(zai)(zai)(zai)調(diao)試中(zhong)(zhong)，并(bing)未(wei)完(wan)(wan)全投入使用(yong)。

圖2南京酒店(dian)智慧客房建設情(qing)況3.智慧酒店(dian)的建設缺乏統一(yi)標準

雖然各地(di)對(dui)發展(zhan)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)城市(shi)、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)旅游、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)呼聲不(bu)(bu)斷，業(ye)(ye)界不(bu)(bu)少人士也(ye)躍躍欲(yu)試(shi)，但就全國的(de)(de)發展(zhan)情(qing)況(kuang)來看，目前(qian)只有北(bei)(bei)京市(shi)已經出臺(tai)了智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)相關建(jian)設規范(fan)。2012年(nian)5月北(bei)(bei)京市(shi)旅游發展(zhan)委(wei)員會(hui)出臺(tai)了北(bei)(bei)京智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)飯店(dian)(dian)建(jian)設規范(fan)（試(shi)行(xing)）及其附件(jian)——北(bei)(bei)京智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)飯店(dian)(dian)評分(fen)細則[2]。雖然南京市(shi)政府對(dui)發展(zhan)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)旅游一直都比較重視，但相關部門(men)并(bing)沒(mei)有在(zai)分(fen)析自身條(tiao)件(jian)的(de)(de)基礎上，因地(di)制(zhi)宜，結(jie)合實(shi)際，實(shi)行(xing)行(xing)業(ye)(ye)認(ren)證管理(li)(li)， 制(zhi)定統一的(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)標準規范(fan)和(he)(he)等(deng)級(ji)， 統一對(dui)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)內涵(han)的(de)(de)理(li)(li)解， 規范(fan)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)中的(de)(de)技(ji)術開(kai)發和(he)(he)設計工作(zuo)以(yi)及統籌規劃和(he)(he)系統布(bu)局。 4.智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)與智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)旅游的(de)(de)對(dui)接未形成規模效應

在調查中筆者還了(le)解到，南京(jing)酒店(dian)業在智(zhi)(zhi)(zhi)慧化的過程中，并未(wei)和(he)(he)城市的智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅游(you)(you)總體建設(she)(she)形成良(liang)好的對接，多數情(qing)況下還是酒店(dian)自己單打獨斗。酒店(dian)的信(xin)(xin)(xin)息(xi)系統和(he)(he)外(wai)部的信(xin)(xin)(xin)息(xi)交流(liu)不(bu)及時，特別是還沒有徹(che)底將酒店(dian)的營銷管(guan)理(li)納入到南京(jing)的智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅游(you)(you)統一營銷平臺，未(wei)與南京(jing)市的智(zhi)(zhi)(zhi)慧旅游(you)(you)建設(she)(she)緊(jin)密結合。這樣(yang)會阻(zu)礙酒店(dian)的電子(zi)商務系統、財務管(guan)理(li)系統、房(fang)間管(guan)理(li)系統的信(xin)(xin)(xin)息(xi)交流(liu)，對推進酒店(dian)智(zhi)(zhi)(zhi)慧化建設(she)(she)不(bu)利。

四、南京智慧(hui)酒(jiu)店發(fa)展趨勢分析

1.規范化(hua)與規模化(hua)同步(bu)展開(kai)

南(nan)京市政府和(he)相(xiang)關單位應出(chu)臺智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的相(xiang)關建(jian)設標準，并進一(yi)步完(wan)善旅游(you)(you)信(xin)(xin)息(xi)商務(wu)平(ping)臺，與酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)實(shi)現(xian)信(xin)(xin)息(xi)共享。在強化現(xian)有平(ping)臺提(ti)供的酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)信(xin)(xin)息(xi)查(cha)詢服(fu)務(wu)、住房飲(yin)食預訂服(fu)務(wu)等(deng)基本服(fu)務(wu)之外，還可加(jia)強評論打(da)分(fen)、服(fu)務(wu)投訴、服(fu)務(wu)對比等(deng)擴展服(fu)務(wu)，推(tui)(tui)進酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業智(zhi)(zhi)慧(hui)化的改(gai)造。而(er)南(nan)京酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業要從(cong)自(zi)身條(tiao)件出(chu)發(fa)，尊重(zhong)智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)開發(fa)和(he)實(shi)施(shi)的規律，參考(kao)相(xiang)關規范(fan)標準，從(cong)升級酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)產品出(chu)發(fa)，在實(shi)施(shi)的過(guo)程中不斷進行調整，事實(shi)上，智(zhi)(zhi)慧(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的建(jian)設不應是孤立的，一(yi)方面(mian)(mian)要實(shi)現(xian)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)內部系統的資源信(xin)(xin)息(xi)整合(he)，統一(yi)規劃，協同共享，另(ling)一(yi)方面(mian)(mian)做好(hao)與城市智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)系統的信(xin)(xin)息(xi)共享以及對接，從(cong)而(er)實(shi)現(xian)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業從(cong)傳(chuan)統的資金流向(xiang)高速信(xin)(xin)息(xi)流和(he)服(fu)務(wu)流導向(xiang)轉變，實(shi)現(xian)產業鏈的改(gai)造，帶動規模效(xiao)應。從(cong)而(er)一(yi)方面(mian)(mian)推(tui)(tui)出(chu)高質(zhi)量、規范(fan)化的智(zhi)(zhi)慧(hui)化酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)產品，另(ling)一(yi)方面(mian)(mian)助推(tui)(tui)南(nan)京市智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)整體水平(ping)的發(fa)展。

2.智慧營銷方(fang)式更加多樣化

酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)除了(le)通(tong)過(guo)原有(you)的(de)(de)官(guan)方(fang)(fang)網站以(yi)(yi)及與攜(xie)程(cheng)(cheng)、藝龍等旅游網站合作，實現客房信息查詢、在線預訂、連(lian)鎖(suo)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)、會員服務(wu)等各(ge)種服務(wu)之外，微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)作為(wei)(wei)智(zhi)慧營銷的(de)(de)一(yi)種方(fang)(fang)式(shi)，已(yi)經(jing)被越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)所接受，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)借(jie)助微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)向(xiang)潛在客戶推送信息，并(bing)與之開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)積極互動(dong)。筆者以(yi)(yi)“南京(jing)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)”為(wei)(wei)搜(sou)索關鍵(jian)詞(ci)，一(yi)共在新浪微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)上檢(jian)索到官(guan)方(fang)(fang)認證的(de)(de)南京(jing)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)約55家，約占南京(jing)星級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)41%，但分布不(bu)太均勻。17家五星級(ji)(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)中有(you)16家開(kai)通(tong)了(le)自己的(de)(de)官(guan)方(fang)(fang)微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)，比(bi)例高(gao)達94%，且部分酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)粉絲數量已(yi)經(jing)超過(guo)了(le)1萬。但三(san)星以(yi)(yi)及二(er)星級(ji)(ji)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)開(kai)通(tong)官(guan)方(fang)(fang)微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)的(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)乎其(qi)微(wei)(wei)(wei)(wei)。在未(wei)來(lai)，將會有(you)越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)通(tong)過(guo)微(wei)(wei)(wei)(wei)博(bo)(bo)來(lai)實現和客人的(de)(de)雙(shuang)向(xiang)互動(dong)，向(xiang)客人展(zhan)(zhan)(zhan)示(shi)(shi)自己酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)信息，包括酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)歷程(cheng)(cheng)、分支網絡(luo)、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)文化、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)服務(wu)、特色菜系等，還可(ke)以(yi)(yi)向(xiang)客人展(zhan)(zhan)(zhan)示(shi)(shi)地方(fang)(fang)特產、風(feng)土人情等城市信息，節省了(le)

客(ke)人的(de)時間。此外，借助微信(xin)、二(er)維碼(ma)的(de)相關功能為客(ke)人提供(gong)預訂、查詢、投訴、建議的(de)全方位服務，并與(yu)線下的(de)營銷(xiao)活動實現無縫對接。智慧(hui)酒店的(de)建設(she)將從(cong)最大(da)程度上改變酒店業的(de)營銷(xiao)方式(shi)，突(tu)破傳統的(de)媒體(ti)宣(xuan)傳手段。

3.智慧客房將(jiang)進一(yi)步(bu)升級

作(zuo)為智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)中(zhong)最(zui)基礎的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧(hui)客(ke)(ke)(ke)房的(de)(de)(de)(de)建設，未來將進一步升級，顧客(ke)(ke)(ke)將享受登記—入(ru)住(zhu)(zhu)—外出(chu)活動(dong)(dong)—互動(dong)(dong)體驗(yan)—休息(xi)(xi)—就餐—退(tui)房，這(zhe)整(zheng)個(ge)過(guo)程中(zhong)科技(ji)所帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)無窮便利(li)和樂趣。以(yi)(yi)射頻無線識別(bie)技(ji)術（rfid）為例，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)在出(chu)行前可(ke)(ke)以(yi)(yi)登錄旅游服務平(ping)臺，了解酒(jiu)店(dian)信息(xi)(xi)，在線完(wan)成(cheng)預定(ding)； rfid能夠幫助識別(bie)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)身份，簡化入(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)續(xu)；同時(shi)rfid和原有的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)管理系(xi)統相結(jie)合(he)(he)，到達酒(jiu)店(dian)后憑借手(shou)機(ji)二維(wei)碼辦理入(ru)住(zhu)(zhu)，完(wan)成(cheng)入(ru)住(zhu)(zhu)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)改造，縮短(duan)入(ru)住(zhu)(zhu)登記時(shi)間(jian)，或者采(cai)取(qu)自(zi)助入(ru)住(zhu)(zhu)機(ji)，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)行完(wan)成(cheng)入(ru)住(zhu)(zhu)賓(bin)(bin)館的(de)(de)(de)(de)手(shou)續(xu)。此外，rfid和其他系(xi)統結(jie)合(he)(he)可(ke)(ke)以(yi)(yi)完(wan)成(cheng)智(zhi)慧(hui)引(yin)(yin)路的(de)(de)(de)(de)服務功能，即客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)房卡能夠傳遞(di)信息(xi)(xi)，控制電梯，實現(xian)導航；當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)走出(chu)電梯后，樓層門牌指(zhi)示系(xi)統會自(zi)動(dong)(dong)閃爍，指(zhi)引(yin)(yin)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)至其房間(jian)。當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)在賓(bin)(bin)館中(zhong)移(yi)動(dong)(dong)時(shi)，如果遇到服務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)向客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提供得體的(de)(de)(de)(de)服務，因為這(zhe)些信息(xi)(xi)已通過(guo)酒(jiu)店(dian)內部的(de)(de)(de)(de)智(zhi)能信息(xi)(xi)系(xi)統通過(guo)pda傳輸到附近的(de)(de)(de)(de)服務生(sheng)手(shou)中(zhong)。入(ru)住(zhu)(zhu)期間(jian)，當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)離(li)開(kai)衛生(sheng)間(jian)或客(ke)(ke)(ke)廳時(shi)，紅外掃描技(ji)術自(zi)動(dong)(dong)調節(jie)燈(deng)具開(kai)關；客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)進出(chu)客(ke)(ke)(ke)房，空調系(xi)統可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)動(dong)(dong)調節(jie)溫度，讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)以(yi)(yi)在一個(ge)更(geng)加舒適的(de)(de)(de)(de)環境中(zhong)休息(xi)(xi)和工作(zuo)[3]。

4.結算(suan)方式(shi)更加多樣(yang)化

由于(yu)當前(qian)(qian)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)寶平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)形式(shi)被(bei)消費(fei)者所廣泛認可(ke)，南(nan)(nan)京(jing)(jing)旅游(you)(you)(you)園林局已在淘寶商(shang)城（天(tian)貓(mao)）上(shang)開設官方(fang)(fang)旅游(you)(you)(you)商(shang)城——南(nan)(nan)京(jing)(jing)智慧(hui)旅游(you)(you)(you)旗(qi)艦店，以(yi)成(cheng)熟(shu)的(de)(de)(de)線(xian)上(shang)預定和在線(xian)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)技術(shu)為手段，出(chu)售包括南(nan)(nan)京(jing)(jing)旅游(you)(you)(you)年卡、景點門票、旅游(you)(you)(you)商(shang)品(pin)、旅行社(she)服務等(deng)產(chan)品(pin)。從(cong)成(cheng)交量來看(kan)還(huan)是比較令人滿(man)意。但在其出(chu)售的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)中，酒(jiu)店產(chan)品(pin)就只(zhi)有(you)(you)湯山溫泉(quan)客(ke)棧(zhan)，品(pin)種過少。基于(yu)以(yi)上(shang)情況，南(nan)(nan)京(jing)(jing)酒(jiu)店業除了(le)繼續使用傳統(tong)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)結(jie)賬之(zhi)外，未來完全可(ke)以(yi)開辟多途(tu)徑的(de)(de)(de)網上(shang)結(jie)算(suan)平(ping)臺(tai)，包括支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)寶或(huo)快錢等(deng)多種方(fang)(fang)式(shi)，實現(xian)游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)b2c快捷交易支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)。此外，利用基于(yu)rfid或(huo)二維條碼等(deng)技術(shu)，使客(ke)人持移動(dong)終端就可(ke)以(yi)被(bei)智能終端系(xi)統(tong)識別，實現(xian)身(shen)份確認，支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)(fu)享有(you)(you)優惠折(zhe)扣，并實現(xian)手機結(jie)算(suan)。入住(zhu)期(qi)間，互動(dong)電(dian)視和ip電(dian)話系(xi)統(tong)將顯示客(ke)人入住(zhu)信息(xi)、同時實現(xian)查詢消費(fei)賬單和通知前(qian)(qian)臺(tai)預約退房(fang)等(deng)。再(zai)者，酒(jiu)店之(zhi)間以(yi)及產(chan)業鏈上(shang)下(xia)的(de)(de)(de)企業之(zhi)間的(de)(de)(de)b2b交易也(ye)將逐漸(jian)依賴(lai)于(yu)線(xian)上(shang)交易，達到方(fang)(fang)便(bian)快捷的(de)(de)(de)效(xiao)果。從(cong)而實現(xian)未來南(nan)(nan)京(jing)(jing)智慧(hui)酒(jiu)店結(jie)算(suan)方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)(de)多樣化。

5.管理(li)系統更加(jia)智慧化

酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是一個(ge)龐大的(de)(de)體(ti)系(xi)，在智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)旅游(you)背景下，包括(kuo)如酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)erp系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、oa系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)中(zhong)央預訂系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、自(zi)(zi)助登(deng)記(ji)/入(ru)住系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、客(ke)房(fang)自(zi)(zi)助服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、智(zhi)(zhi)(zhi)能點餐等各種系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。仍以(yi)調(diao)查(cha)的(de)(de)30家酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)對(dui)(dui)象，以(yi)上管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)使用比(bi)例如圖3所(suo)(suo)(suo)示。由圖3中(zhong)可(ke)以(yi)看出(chu)，自(zi)(zi)助服(fu)務(wu)(wu)以(yi)及oa系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)使用率較低(di)，智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)總體(ti)水(shui)平較低(di)。因此(ci)，一方面要根(gen)據目(mu)標客(ke)戶所(suo)(suo)(suo)需以(yi)及酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)自(zi)(zi)身等級和實(shi)力，建立適合(he)自(zi)(zi)己的(de)(de)管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)；另一方面要注意(yi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)可(ke)升(sheng)級性，以(yi)便和南京智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)旅游(you)的(de)(de)相關功(gong)能進行對(dui)(dui)接。要嘗(chang)試(shi)將自(zi)(zi)身的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)智(zhi)(zhi)(zhi)能化(hua)管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，與城市景區(qu)、景點、交通等設施(shi)(shi)的(de)(de)物聯網與互聯網系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)完全(quan)連接和融合(he)，將數據整合(he)為(wei)(wei)旅游(you)資源(yuan)核心數據庫，提供智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)旅游(you)服(fu)務(wu)(wu)基礎設施(shi)(shi)，為(wei)(wei)住店(dian)(dian)(dian)客(ke)人(ren)提供更高層次的(de)(de)信息服(fu)務(wu)(wu)。打造一個(ge)安(an)全(quan)節能、高效舒(shu)適、便利靈活并(bing)且人(ren)性化(hua)的(de)(de)新一代(dai)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)(hui)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)是未來南京酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)業面對(dui)(dui)新的(de)(de)競爭環境(jing)所(suo)(suo)(suo)要做出(chu)的(de)(de)努(nu)力和嘗(chang)試(shi)。

圖3南京智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)系(xi)統使(shi)用情況南京作為(wei)國家(jia)旅(lv)游(you)局確定的(de)(de)“國家(jia)智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)試點城市”之一(yi)(yi)，智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)在酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)行業(ye)(ye)已經有了一(yi)(yi)定的(de)(de)發展嘗試，智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)概(gai)念的(de)(de)深入，使(shi)得酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)面(mian)臨(lin)轉型升(sheng)級的(de)(de)歷史機遇。智(zhi)慧(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)建設將(jiang)全面(mian)而又(you)系(xi)統地提升(sheng)南京酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)和服務(wu)水平(ping)，從根本上(shang)顛覆傳統酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)的(de)(de)運(yun)營(ying)管(guan)理(li)模式(shi)和商(shang)業(ye)(ye)盈利模式(shi)； 另(ling)外(wai)還(huan)可推(tui)進酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)業(ye)(ye)的(de)(de)分工重組，延長酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)產品鏈(lian)和產業(ye)(ye)鏈(lian)； 催生和培育酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)新業(ye)(ye)態和現代服務(wu)業(ye)(ye)，如(ru)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)相關數據外(wai)包服務(wu)、酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)文化創意服務(wu)等，形成一(yi)(yi)批服務(wu)于(yu)旅(lv)游(you)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)產業(ye)(ye)的(de)(de)it企業(ye)(ye)和文化創意企業(ye)(ye)，并聚(ju)集成真正意義上(shang)的(de)(de)產業(ye)(ye)群(qun)； 最終實現最大限度滿(man)足消(xiao)費者個性(xing)化需求(qiu)和提供定制(zhi)化服務(wu)，以及酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)資源(yuan)與旅(lv)游(you)社會資源(yuan)的(de)(de)共享及系(xi)統化、集約化的(de)(de)管(guan)理(li)。

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[4] 趙煥焱(yan).智慧酒店(dian)點評[j].低碳世界， 2012（3）.

篇7

四年一度的(de)(de)世界杯讓許多球(qiu)迷夜不能(neng)(neng)寐，大規(gui)模集(ji)中的(de)(de)反常(chang)作(zuo)息(xi)(xi)(xi)和小(xiao)(xiao)規(gui)律飲食，讓資深(shen)吃貨球(qiu)迷小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)的(de)(de)腸(chang)胃(wei)終(zhong)于發(fa)(fa)出了(le)(le)警報(bao)。想到(dao)(dao)去醫(yi)院還(huan)得請假掛(gua)號，小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)靈機(ji)一動掏(tao)出手機(ji)點開(kai)一個App，在“科(ke)室(shi)/醫(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)信(xin)息(xi)(xi)(xi)”界面中將醫(yi)院所(suo)有科(ke)室(shi)和醫(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)信(xin)息(xi)(xi)(xi)稍作(zuo)瀏覽(lan)之后(hou)，他(ta)(ta)對就(jiu)診(zhen)醫(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)和科(ke)室(shi)所(suo)在位置等(deng)信(xin)息(xi)(xi)(xi)有了(le)(le)初步的(de)(de)了(le)(le)解。隨后(hou)點開(kai)“專家(jia)咨詢”界面瀏覽(lan)科(ke)室(shi)介紹、專家(jia)擅長(chang)領域(yu)等(deng)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，最終(zhong)選擇了(le)(le)向消化內科(ke)的(de)(de)專家(jia)劉人(ren)(ren)夫進(jin)行在線咨詢。一番耐心的(de)(de)講解讓小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)意識(shi)到(dao)(dao)癥結所(suo)在，當即用App的(de)(de)“預約掛(gua)號”功(gong)能(neng)(neng)掛(gua)上了(le)(le)傳說中“一號難(nan)求(qiu)”的(de)(de)專家(jia)號。次日，通(tong)過“醫(yi)院導(dao)航”功(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)24小(xiao)(xiao)時*7路線規(gui)劃和導(dao)航服(fu)務，小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)趕到(dao)(dao)醫(yi)院的(de)(de)時間尚早，前面還(huan)有幾十人(ren)(ren)排隊。他(ta)(ta)利用時間空檔(dang)使用“周邊商戶(hu)”搜索功(gong)能(neng)(neng)前往附近的(de)(de)超(chao)市進(jin)行采購，直到(dao)(dao)App的(de)(de)叫號查詢系統發(fa)(fa)來(lai)提(ti)示他(ta)(ta)才(cai)返(fan)回醫(yi)院順利就(jiu)診(zhen)。不久(jiu)后(hou)，小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)就(jiu)根(gen)據檢(jian)驗單號和門診(zhen)號通(tong)過App主界而的(de)(de)“查報(bao)告(gao)單”功(gong)能(neng)(neng)在線獲取了(le)(le)自己(ji)此次就(jiu)診(zhen)的(de)(de)檢(jian)查報(bao)告(gao)并保(bao)存(cun)到(dao)(dao)了(le)(le)個人(ren)(ren)中心。經歷此番折騰(teng)的(de)(de)小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)開(kai)始更(geng)加關心身(shen)(shen)心健(jian)康(kang)(kang)，不僅時時通(tong)過App查看當天推(tui)送(song)的(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)資訊、保(bao)健(jian)知(zhi)識(shi)，而且還(huan)轉發(fa)(fa)給(gei)身(shen)(shen)邊的(de)(de)病友幫助(zhu)他(ta)(ta)們提(ti)高(gao)疾病防御、防疫(yi)、治療和保(bao)健(jian)認知(zhi)水平，這款App也因此在小(xiao)(xiao)趙(zhao)(zhao)的(de)(de)朋友圈中迅速(su)風靡走俏。

小趙手里的(de)這款“神器(qi)”就是銀(yin)江股份近期(qi)推出的(de)移(yi)動(dong)互聯(lian)網(wang)醫(yi)院(yuan)(yuan)產品(pin)之(zhi)一-“健(jian)康寶”App。移(yi)動(dong)互聯(lian)網(wang)醫(yi)院(yuan)(yuan)不僅是醫(yi)院(yuan)(yuan)對外的(de)形象門戶，聯(lian)接患者(zhe)心靈的(de)移(yi)動(dong)窗口，更(geng)是廣人患者(zhe)朋友了解醫(yi)院(yuan)(yuan)特色、了解健(jian)康知識、在(zai)線就診(zhen)、在(zai)線預約(yue)掛號的(de)渠(qu)道。如前(qian)文所述(shu)，這款App目(mu)前(qian)的(de)功能有預約(yue)掛號、化驗取單、叫號信息(xi)、醫(yi)院(yuan)(yuan)導航，健(jian)康資(zi)訊/母嬰/保健(jian)、專家(jia)咨詢、科室/醫(yi)生(sheng)信息(xi)以及(ji)用戶個人中心。也就是說(shuo)，只需安裝互聯(lian)網(wang)醫(yi)院(yuan)(yuan)客戶端，就可以隨時隨地(di)完成預約(yue)掛號、查詢報告(gao)單、診(zhen)間結算、咨詢等一系列非(fei)核心接觸(chu)性就醫(yi)行為。

除了(le)健康寶App之(zhi)外(wai)，銀(yin)江移(yi)(yi)動互聯網的(de)另(ling)一款拳頭產品“微醫(yi)院(yuan)”為傳統醫(yi)療(liao)帶(dai)來(lai)的(de)智慧化變革也不可(ke)小(xiao)覷。醫(yi)院(yuan)微信(xin)公眾號是面向4億微信(xin)用戶的(de)服(fu)務(wu)窗口(kou)和品牌推廣(guang)通(tong)道。品牌輻射(she)域將由原來(lai)的(de)幾十萬人(ren)(ren)(ren)或幾百萬人(ren)(ren)(ren)迅(xun)速擴展(zhan)到幾億人(ren)(ren)(ren)。通(tong)過基于微信(xin)建立的(de)問答機制(zhi)，由原來(lai)地(di)理局限性(xing)極強的(de)區域化服(fu)務(wu)，向無地(di)理局限的(de)全國性(xing)甚至世界性(xing)醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)轉變。其實(shi)用的(de)預約掛號、報告單查詢、導(dao)航(hang)等(deng)功(gong)能(neng)可(ke)以(yi)幫助醫(yi)院(yuan)緩解門診人(ren)(ren)(ren)流壓力(li)，實(shi)現患(huan)者(zhe)就醫(yi)分流，降(jiang)低管理成本，而健康講堂、智能(neng)導(dao)滲(shen)等(deng)實(shi)用功(gong)能(neng)也可(ke)以(yi)為用戶笫一時(shi)間提(ti)供專業便(bian)捷的(de)移(yi)(yi)動醫(yi)療(liao)信(xin)息服(fu)務(wu)。

在經(jing)營業(ye)(ye)績要求高(gao)、民營醫院(yuan)不(bu)斷涌(yong)現的(de)(de)今天，醫院(yuan)面臨(lin)持(chi)續升(sheng)溫的(de)(de)競(jing)爭壓力，患者(zhe)陷入公(gong)眾掛號時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)、等候時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)、繳費時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)與(yu)看病(bing)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)“三長一(yi)短(duan)”的(de)(de)尷尬困境。運用(yong)信(xin)息(xi)化手段(duan)改變醫療資源的(de)(de)物(wu)理分(fen)配(pei)不(bu)均(jun)，提高(gao)救治水(shui)平正是我(wo)國發(fa)展醫療事業(ye)(ye)的(de)(de)主導方向。同時(shi)(shi)(shi)，隨著(zhu)物(wu)聯網(wang)“十二五”規劃(hua)的(de)(de)出臺，以及(ji)各(ge)省市地區智(zhi)慧城市建設規劃(hua)的(de)(de)實施，智(zhi)慧醫療將成(cheng)為(wei)智(zhi)慧城市建設中(zhong)的(de)(de)關鍵要素和最大單元模塊。隨著(zhu)大數(shu)據、云計算技術的(de)(de)發(fa)展和普(pu)及(ji)，必(bi)將為(wei)醫療領(ling)域的(de)(de)應用(yong)拓(tuo)展出廣闊的(de)(de)空間(jian)(jian)(jian)，銀江移動互聯網(wang)醫院(yuan)正是順應這一(yi)發(fa)展方向進行的(de)(de)有益嘗試(shi)。

而銀(yin)江“健康(kang)寶(bao)”以及“微醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”問世(shi)的(de)(de)現實(shi)意義，不僅在(zai)(zai)于通(tong)過就(jiu)診流程電子(zi)化(hua)(hua)(hua)降低了醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管(guan)理、耗材成(cheng)本，以及對“長短”困境(jing)的(de)(de)成(cheng)功突圍(wei)，更(geng)在(zai)(zai)于為醫(yi)(yi)(yi)療(liao)行(xing)業提供(gong)了一(yi)個向6億用戶展(zhan)示自身特色(se)和品牌的(de)(de)平臺，且品牌影(ying)(ying)響力不再(zai)受時間限制，影(ying)(ying)響范圍(wei)也(ye)更(geng)加(jia)廣(guang)泛。銀(yin)江移(yi)動互聯(lian)網(wang)(wang)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)概念的(de)(de)提出為解(jie)決各(ge)種矛盾提供(gong)了有(you)效的(de)(de)方(fang)法論，同時以“健康(kang)寶(bao)”和“微醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”為主打的(de)(de)智慧(hui)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)產品的(de)(de)推(tui)廣(guang)也(ye)將對我國醫(yi)(yi)(yi)療(liao)領域智慧(hui)化(hua)(hua)(hua)變革產生重人影(ying)(ying)響。可以想(xiang)見，在(zai)(zai)不遠的(de)(de)未來(lai)，移(yi)動互聯(lian)網(wang)(wang)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)將拓展(zhan)出更(geng)強大的(de)(de)功能，能夠像天氣(qi)預報一(yi)樣檢(jian)測并(bing)預報醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)人流量、24小(xiao)時貼心服務(wu)的(de)(de)客服等(deng)等(deng)，為科(ke)技注入人性化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)溫(wen)度。

易出行(xing)：千(qian)里之行(xing)方寸間由此及彼兩(liang)指尖

去武(wu)林廣場的路線堵不堵？客戶公(gong)司(si)地址偏僻如(ru)何抵達？最近(jin)的限行信息又(you)有(you)什么變更？前方(fang)的路況如(ru)何？哪里有(you)空余的車位？今(jin)天(tian)的交(jiao)通(tong)指數是多少？現在，這些杭城市民經常遇到(dao)的出行難題(ti)，只需要(yao)通(tong)過一(yi)款Ap p就能輕松搞定。

“易(yi)出行(xing)(xing)(xing)”App是(shi)銀江股份(fen)在(zai)智慧交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)領(ling)域的(de)(de)(de)又一(yi)(yi)重要突破，其以(yi)(yi)智能終端、衛(wei)星(xing)定(ding)位、移動互(hu)聯網(wang)為(wei)核(he)心提(ti)供(gong)實(shi)時路況(kuang)地圖(tu)、個性化路況(kuang)信息(xi)(xi)定(ding)制、周邊(bian)路況(kuang)播(bo)報、城(cheng)市交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)指數(shu)(shu)以(yi)(yi)及(ji)(ji)(ji)行(xing)(xing)(xing)車記(ji)錄五(wu)大主要功能，只有(you)提(ti)升城(cheng)市交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)化水平，緩解交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)擁堵，提(ti)高(gao)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)出行(xing)(xing)(xing)效率等(deng)現實(shi)作用。用戶只用下載一(yi)(yi)個App就能通(tong)(tong)(tong)過(guo)“實(shi)時路況(kuang)地圖(tu)”功能在(zai)手機屏(ping)幕上直觀地了(le)解全城(cheng)的(de)(de)(de)綜合交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)狀態(tai)，“紅(hong)、黃、綠”三種(zhong)顏色分別(bie)代表某條道(dao)(dao)(dao)路“擁堵、繁(fan)忙、暢通(tong)(tong)(tong)”三種(zhong)狀態(tai)。“實(shi)況(kuang)導航”iDrive=intelligent&Internet，則是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)基(ji)于LBS的(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)駕駛模式，包括周邊(bian)路況(kuang)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)指數(shu)(shu)、前方(fang)路況(kuang)語音提(ti)醒、關(guan)注道(dao)(dao)(dao)路的(de)(de)(de)路況(kuang)及(ji)(ji)(ji)時提(ti)醒、交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)件(jian)（擁堵、事(shi)(shi)故、管制、施(shi)工等(deng)）用戶上報等(deng)功能。另外，“易(yi)出行(xing)(xing)(xing)”還(huan)能夠(gou)以(yi)(yi)數(shu)(shu)字和圖(tu)形化方(fang)式顯示城(cheng)市總體及(ji)(ji)(ji)各個區域的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)狀態(tai)，即“交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)指數(shu)(shu)”。用戶還(huan)可以(yi)(yi)個性化定(ding)制專(zhuan)屬(shu)的(de)(de)(de)“交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)簡報”，系統將及(ji)(ji)(ji)時推送用戶關(guan)注的(de)(de)(de)道(dao)(dao)(dao)路交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)(tong)信息(xi)(xi)及(ji)(ji)(ji)狀態(tai)。最特別(bie)的(de)(de)(de)是(shi)“易(yi)出行(xing)(xing)(xing)”能夠(gou)將手機瞬間“喬裝”成一(yi)(yi)部行(xing)(xing)(xing)車記(ji)錄儀并通(tong)(tong)(tong)過(guo)攝像和照片記(ji)錄用戶行(xing)(xing)(xing)車過(guo)程中的(de)(de)(de)每個瞬間，一(yi)(yi)款App讓(rang)手機“一(yi)(yi)機兩(liang)(liang)用”。除(chu)了(le)上述功能，“易(yi)出行(xing)(xing)(xing)”還(huan)提(ti)供(gong)了(le)“我的(de)(de)(de)足跡”與(yu)“找車位”兩(liang)(liang)大功能。

如果(guo)說把“易出行(xing)”定義為(wei)一(yi)款實用(yong)App，未免過于簡單(dan)粗暴。除(chu)了功能(neng)性作用(yong)之外，更(geng)重要的(de)是它背后(hou)隱含的(de)“反客為(wei)主(zhu)”的(de)交通(tong)(tong)(tong)哲學一(yi)促成交通(tong)(tong)(tong)管理模式從“被動(dong)控制(zhi)”到“主(zhu)動(dong)誘導”的(de)重大轉變，即用(yong)戶通(tong)(tong)(tong)過“易出行(xing)”實時(shi)獲取動(dong)態(tai)交通(tong)(tong)(tong)信息以便(bian)及時(shi)調整出行(xing)時(shi)間和出行(xing)路線等行(xing)為(wei)。它折(zhe)射出的(de)是從人類社會學角(jiao)度對(dui)現代(dai)交通(tong)(tong)(tong)管理理念的(de)超越(yue)。

銀江智(zhi)域：智(zhi)慧生活集大(da)成者

篇8

1．智慧城市的概念與內涵

1.1智慧(hui)城市的概(gai)念

智慧城(cheng)(cheng)市(shi)是把新(xin)(xin)一代(dai)(dai)信息技(ji)(ji)術充分運用(yong)(yong)在(zai)城(cheng)(cheng)市(shi)的(de)(de)(de)各(ge)行各(ge)業之中的(de)(de)(de)基(ji)于(yu)知識(shi)社會(hui)下一代(dai)(dai)創(chuang)新(xin)(xin)（創(chuang)新(xin)(xin)2.0）的(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)市(shi)信息化(hua)高級形態。智慧城(cheng)(cheng)市(shi)是基(ji)于(yu)互聯網、云計算等(deng)新(xin)(xin)一代(dai)(dai)信息技(ji)(ji)術以(yi)(yi)及(ji)(ji)大數據、社交(jiao)網絡、Fab Lab、Living Lab、綜合(he)集成法(fa)等(deng)工具和方法(fa)的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)應(ying)用(yong)(yong)。智慧城(cheng)(cheng)市(shi)實現全面(mian)透徹的(de)(de)(de)感(gan)知、寬(kuan)帶泛在(zai)的(de)(de)(de)互聯、智能融合(he)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)以(yi)(yi)及(ji)(ji)以(yi)(yi)用(yong)(yong)戶(hu)創(chuang)新(xin)(xin)、開放創(chuang)新(xin)(xin)、大眾創(chuang)新(xin)(xin)、協同創(chuang)新(xin)(xin)為(wei)特(te)征的(de)(de)(de)可(ke)持續創(chuang)新(xin)(xin)。

1.2智慧城市的內涵

1.2.1 更透徹的(de)感(gan)知，更全面的(de)互聯互通

智慧城市基(ji)于無(wu)處不在的(de)(de)(de)智能傳感器，實(shi)現對(dui)城市物理空(kong)間的(de)(de)(de)全面、綜(zong)合的(de)(de)(de)感知，動態的(de)(de)(de)獲取城市的(de)(de)(de)各種信息(xi)，對(dui)城市核心系統進行實(shi)施感測，實(shi)現“無(wu)所不在的(de)(de)(de)連(lian)接”。

1.2.2 更深入的整合，更協同的運作

通過城市“三網”融合，再加上(shang)物聯網和基于云(yun)計算平(ping)臺(tai)的(de)(de)多(duo)元異(yi)構數據（多(duo)參考系、多(duo)語(yu)義、多(duo)尺度(du)、多(duo)時(shi)相等）的(de)(de)整合，構建智慧(hui)城市的(de)(de)信(xin)息基礎設施。1.2.3 更(geng)多(duo)樣的(de)(de)服(fu)務，更(geng)積極的(de)(de)創新

智慧城(cheng)(cheng)市(shi)所(suo)構建的(de)(de)服務(wu)，是一種(zhong)新的(de)(de)提供(gong)服務(wu)的(de)(de)體(ti)系結(jie)構，對(dui)所(suo)感知到的(de)(de)海量數(shu)據(ju)能夠進行不同(tong)深度(du)的(de)(de)處理、挖掘與延伸(shen)，為人(ren)們提供(gong)不同(tong)種(zhong)類、不同(tong)層次、不同(tong)要求的(de)(de)低(di)成本、高效(xiao)率的(de)(de)智慧化服務(wu)。同(tong)時智慧城(cheng)(cheng)市(shi)給了政府、企(qi)業、個(ge)人(ren)更(geng)多的(de)(de)創新的(de)(de)機會，鼓勵在智慧城(cheng)(cheng)市(shi)提體(ti)系內(nei)尋(xun)找(zhao)新的(de)(de)經濟增長點，為社會進步、經濟發展、文(wen)明(ming)前進提供(gong)不息(xi)動力。

2．智慧城市實現的關鍵技術

2.1物聯網技術

物聯網的網絡(luo)架構可以分為(wei)三層：感(gan)知層、網絡(luo)層和應(ying)用(yong)層，如圖(tu)1所示。感(gan)知層對物理(li)世界感(gan)知、識別并(bing)控制。網絡(luo)層實現信息(xi)的傳遞。應(ying)用(yong)層在對信息(xi)計算和處理(li)的基(ji)礎上實現在各行業的應(ying)用(yong)。

圖1

2.2云計算

2.2.1云計(ji)算的定義

現(xian)今，廣為(wei)接受的(de)是美國國家標準(zhun)與技術(shu)研究院（NIST）定義：云計(ji)算是一(yi)種(zhong)(zhong)按使用(yong)(yong)量付費(fei)的(de)模式，這(zhe)種(zhong)(zhong)模式提供可(ke)用(yong)(yong)的(de)、便捷(jie)的(de)、按需(xu)(xu)的(de)網絡訪問， 進入(ru)可(ke)配置的(de)計(ji)算資源共享池(chi)（資源包括網絡，服(fu)務(wu)(wu)器，存儲，應(ying)用(yong)(yong)軟件，服(fu)務(wu)(wu)），這(zhe)些資源能夠被快速提供，只需(xu)(xu)投入(ru)很少的(de)管理工作，或(huo)與服(fu)務(wu)(wu)供應(ying)商進行很少的(de)交互。

2.2.2云計算的特點

云(yun)計(ji)(ji)算是通過(guo)使(shi)計(ji)(ji)算分布在大(da)量的(de)分布式計(ji)(ji)算機(ji)上，而非本地計(ji)(ji)算機(ji)或(huo)遠程服務(wu)器中(zhong)，企業數據中(zhong)心(xin)的(de)運行將與(yu)互(hu)聯網更相似。這(zhe)使(shi)得企業能(neng)夠將資源(yuan)切(qie)換到(dao)需(xu)要(yao)的(de)應用上，根(gen)據需(xu)求(qiu)訪問計(ji)(ji)算機(ji)和存(cun)儲(chu)系(xi)統。特點如(ru)下(xia)：(1) 超大(da)規(gui)模(2) 虛(xu)擬化(hua)(3) 高可(ke)靠性(4) 通用性(5) 高可(ke)擴展性(6) 按需(xu)服務(wu)(7) 極(ji)其(qi)廉價2.3物聯網與(yu)云(yun)計(ji)(ji)算的(de)關系(xi)

目前物聯網的(de)(de)發展存(cun)在(zai)“信息孤島(dao)”現象，其(qi)(qi)在(zai)各個(ge)行業、各個(ge)小地域的(de)(de)應用互相隔(ge)離，不能形成城市范圍的(de)(de)一體化協作平臺。究其(qi)(qi)原因除，社會經濟層次上的(de)(de)困難(nan)外，主要是標準化程度較低(di)，缺(que)乏統一的(de)(de)中(zhong)間件接口，以及各部(bu)門、各行業應用融(rong)合所帶來的(de)(de)海量信息存(cun)儲和(he)計(ji)算的(de)(de)壓力(li)，而云(yun)計(ji)算技術(shu)為后者提(ti)供了很好的(de)(de)解決方案。

3．智慧城市(shi)建設應(ying)用體系(xi)

3.1智慧公(gong)(gong)(gong)共(gong)服務體系：建(jian)(jian)設(she)智慧公(gong)(gong)(gong)共(gong)服務和(he)(he)城(cheng)市(shi)管(guan)理系統。通過加強就業(ye)、醫療、文化(hua)、安居等專業(ye)性應用系統建(jian)(jian)設(she)，通過提升(sheng)城(cheng)市(shi)建(jian)(jian)設(she)和(he)(he)管(guan)理的(de)(de)規范化(hua)、精(jing)準化(hua)和(he)(he)智能化(hua)水平(ping)，有效(xiao)促進城(cheng)市(shi)公(gong)(gong)(gong)共(gong)資源在(zai)全市(shi)范圍(wei)共(gong)享，積極推動城(cheng)市(shi)人流(liu)(liu)、物流(liu)(liu)、信息流(liu)(liu)、資金流(liu)(liu)的(de)(de)協調高效(xiao)運行，在(zai)提升(sheng)城(cheng)市(shi)運行效(xiao)率和(he)(he)公(gong)(gong)(gong)共(gong)服務水平(ping)的(de)(de)同時，推動城(cheng)市(shi)發展轉型升(sheng)級。

3.2智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)城(cheng)市綜(zong)合體(ti)(ti)：采(cai)用(yong)視(shi)覺(jue)(jue)采(cai)集和識別(bie)(bie)、各類傳感器、無線(xian)定位系統、RFID、條碼識別(bie)(bie)、視(shi)覺(jue)(jue)標簽等頂尖技術，構建(jian)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)視(shi)覺(jue)(jue)物聯網，對城(cheng)市綜(zong)合體(ti)(ti)的(de)要素進行(xing)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)感知、自動數據(ju)采(cai)集，涵蓋(gai)城(cheng)市綜(zong)合體(ti)(ti)當中的(de)商業、辦公(gong)、居住、旅(lv)店、展覽、餐飲(yin)、會議、文娛和交通、燈光照明(ming)、信息通信和顯示等方(fang)方(fang)面面，將采(cai)集的(de)數據(ju)可(ke)視(shi)化和規范化，讓管理(li)者能(neng)進行(xing)可(ke)視(shi)化城(cheng)市綜(zong)合體(ti)(ti)管理(li)。國(guo)內公(gong)司也在(zai)“智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)地球(qiu)”啟示下提出架(jia)構體(ti)(ti)系，如“智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)城(cheng)市4+1體(ti)(ti)系”（圖2），已(yi)在(zai)城(cheng)市綜(zong)合體(ti)(ti)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)化天(tian)津智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)和平(ping)區(qu)等智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)化項目中得到應用(yong)。

圖2

3.3智慧政務城(cheng)市綜(zong)(zong)合(he)管(guan)理(li)(li)運(yun)營平(ping)臺(tai)：此類項目已有(you)實際案例，天津市和(he)平(ping)區(qu)的“智慧和(he)平(ping)城(cheng)市綜(zong)(zong)合(he)管(guan)理(li)(li)運(yun)營平(ping)臺(tai)”包(bao)括指揮中(zhong)(zhong)心、計算機網絡(luo)機房、智能監控系(xi)統(tong)(tong)、和(he)平(ping)區(qu)街道(dao)圖書館和(he)數字化公(gong)共服務網絡(luo)系(xi)統(tong)(tong)四(si)個部分內(nei)容(rong)，其中(zhong)(zhong)指揮中(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)(tong)囊括政府智慧大腦六大中(zhong)(zhong)樞系(xi)統(tong)(tong)，分別為公(gong)安應(ying)急(ji)系(xi)統(tong)(tong)，公(gong)共服務系(xi)統(tong)(tong)，社會管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)，城(cheng)市管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)，經濟分析系(xi)統(tong)(tong)，輿情分析系(xi)統(tong)(tong)。

3.4智(zhi)慧(hui)(hui)安居(ju)(ju)服務體(ti)系。開展(zhan)(zhan)智(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)安居(ju)(ju)的調研試(shi)點工作，在部(bu)分居(ju)(ju)民(min)小區(qu)(qu)為先行試(shi)點區(qu)(qu)域，充分考慮(lv)公共區(qu)(qu)、商(shang)務區(qu)(qu)、居(ju)(ju)住區(qu)(qu)的不同(tong)需(xu)求(qiu)，融(rong)合應用物聯網、互聯網、移(yi)動(dong)通(tong)信等(deng)各種信息(xi)技術，發展(zhan)(zhan)社(she)(she)區(qu)(qu)政務、智(zhi)慧(hui)(hui)家(jia)居(ju)(ju)系統、智(zhi)慧(hui)(hui)樓宇管理、智(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)服務、社(she)(she)區(qu)(qu)遠程監控、安全(quan)管理、智(zhi)慧(hui)(hui)商(shang)務辦公等(deng)智(zhi)慧(hui)(hui)應用系統，使居(ju)(ju)民(min)生(sheng)活(huo)“智(zhi)能化發展(zhan)(zhan)”。

3.5智慧教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)文化(hua)服務體(ti)(ti)系：積極推進智慧教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)文化(hua)體(ti)(ti)系建設。建設完善我市教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)城域網(wang)和校(xiao)園(yuan)網(wang)工程(cheng)(cheng)，推動智慧教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)事業(ye)發展(zhan)，重點建設教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)綜合信息網(wang)、網(wang)絡學校(xiao)、數(shu)字化(hua)課(ke)件、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學資(zi)源庫(ku)、虛擬圖書館、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學綜合管理系統(tong)、遠程(cheng)(cheng)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)系統(tong)等資(zi)源共(gong)享數(shu)據庫(ku)及共(gong)享應用平(ping)臺系統(tong)。

3.6智慧服(fu)(fu)務(wu)(wu)應用。組織實施部分智慧服(fu)(fu)務(wu)(wu)業試點(dian)項目，通過示范(fan)帶(dai)動，推進傳統服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)業經營(ying)、管(guan)理和服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式(shi)創新，加快(kuai)向現(xian)代智慧服(fu)(fu)務(wu)(wu)產業轉型(xing)。

智慧貿易：支持企業(ye)通(tong)過自建網站或第三方電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)平臺，開展網上(shang)詢價、網上(shang)采(cai)購、網上(shang)營銷，網上(shang)支付等(deng)電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)活(huo)動(dong)(dong)。積極推動(dong)(dong)商(shang)(shang)(shang)貿服(fu)務(wu)業(ye)、旅游會展業(ye)、中介服(fu)務(wu)業(ye)等(deng)現代服(fu)務(wu)業(ye)領域運(yun)用電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)手段，創新服(fu)務(wu)方式，提(ti)高服(fu)務(wu)層次。

建(jian)設智慧服務業示范推廣(guang)基地。積極通過信息化(hua)(hua)深(shen)入應用，改造傳統服務業經營(ying)、管理(li)和(he)服務模式，加快(kuai)向智能(neng)化(hua)(hua)現代服務業轉型。

4．智慧城市(shi)建設(she)面臨(lin)的挑戰及未(wei)來(lai)展望

伴隨網絡帝國(guo)的(de)崛起、移動技術的(de)融合發(fa)(fa)(fa)展以及創(chuang)新(xin)的(de)民主化進程(cheng)，知識社會(hui)環境下(xia)的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)城(cheng)市(shi)是繼數字城(cheng)市(shi)之(zhi)后信(xin)息(xi)化城(cheng)市(shi)發(fa)(fa)(fa)展的(de)高級(ji)形態。智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)城(cheng)市(shi)建(jian)設(she)需要技術和金融的(de)創(chuang)新(xin)，需要有(you)統一(yi)的(de)標準和完善的(de)法規，更需要政府的(de)引(yin)導(dao)和市(shi)場(chang)的(de)主導(dao)。但是發(fa)(fa)(fa)展智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)城(cheng)市(shi)要防止一(yi)哄而(er)起，急于(yu)求成，炒作概(gai)念。希望(wang)我們(men)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)城(cheng)市(shi)的(de)建(jian)設(she)能夠健(jian)康可(ke)持續的(de)發(fa)(fa)(fa)展。我們(men)相信(xin)我們(men)通過城(cheng)市(shi)的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)的(de)發(fa)(fa)(fa)展，我們(men)一(yi)定(ding)會(hui)迎(ying)來(lai)一(yi)個(ge)幸福(fu)城(cheng)市(shi)、智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)城(cheng)市(shi)、綠色城(cheng)市(shi)和和諧城(cheng)市(shi)的(de)時代(dai)。

然而，智慧城(cheng)市(shi)建設(she)必然會(hui)改(gai)變城(cheng)市(shi)人的(de)生(sheng)活(huo)(huo)和生(sheng)產(chan)方式(shi)。21世紀的(de)“智慧城(cheng)市(shi)”，能夠充分(fen)運用信(xin)息和通信(xin)技術手(shou)段感(gan)測、分(fen)析、整合城(cheng)市(shi)運行核心(xin)系統的(de)各(ge)項關(guan)鍵信(xin)息，從而對于包括民生(sheng)、環保、公共安全(quan)、城(cheng)市(shi)服務、工(gong)商業(ye)活(huo)(huo)動在內的(de)各(ge)種需求做出智能的(de)響應，為人類創造更美好(hao)的(de)城(cheng)市(shi)生(sheng)活(huo)(huo)。

參考文獻

篇9

1.1云計算概述

隨著(zhu)現(xian)(xian)代新(xin)興(xing)技術(shu)的(de)(de)(de)推廣和(he)使用(yong)，云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)和(he)物聯(lian)網一(yi)(yi)樣，作(zuo)為(wei)(wei)新(xin)興(xing)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)化產云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)架(jia)構下(xia)(xia)(xia)的(de)(de)(de)海南(nan)(nan)旅游信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)化建設探索(suo)張運波王冬(dong)吳蔣海南(nan)(nan)瓊州學(xue)院(yuan)電子(zi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)工程(cheng)學(xue)院(yuan)海南(nan)(nan)三(san)亞(ya)572022物，在(zai)現(xian)(xian)代社會取(qu)得(de)了較快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)發展(zhan)，在(zai)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)化時(shi)代，迎來了良(liang)好的(de)(de)(de)發展(zhan)機遇期，把(ba)超級計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)機技術(shu)普及奠定(ding)了堅(jian)實的(de)(de)(de)基礎，云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)發展(zhan)是將原有(you)互(hu)聯(lian)網架(jia)構由(you)“服(fu)(fu)務期+客(ke)(ke)戶(hu)(hu)端”為(wei)(wei)主(zhu)要(yao)形式(shi)的(de)(de)(de)傳(chuan)統模(mo)(mo)(mo)式(shi)，向“云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)平(ping)臺(tai)+客(ke)(ke)戶(hu)(hu)端”的(de)(de)(de)現(xian)(xian)代模(mo)(mo)(mo)式(shi)轉變，其意義是能夠使人們更加快(kuai)(kuai)捷便(bian)利(li)的(de)(de)(de)獲(huo)取(qu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，實現(xian)(xian)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)共享和(he)互(hu)動溝通，它(ta)的(de)(de)(de)發展(zhan)是一(yi)(yi)次重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)革命，將引(yin)來更大的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)化變革。對于云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)本身，一(yi)(yi)個新(xin)興(xing)的(de)(de)(de)發展(zhan)概(gai)念，并沒有(you)形成(cheng)統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)標準化定(ding)義，對于其定(ding)義和(he)概(gai)述主(zhu)要(yao)可以(yi)(yi)參照以(yi)(yi)下(xia)(xia)(xia)兩個版本的(de)(de)(de)解(jie)釋和(he)說明(ming)：IBM：云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)種計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)模(mo)(mo)(mo)式(shi)，在(zai)這(zhe)種模(mo)(mo)(mo)式(shi)下(xia)(xia)(xia)數(shu)(shu)據資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)能夠通過網絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)形式(shi)傳(chuan)遞給用(yong)戶(hu)(hu)，云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)是基礎性(xing)架(jia)構管理，是計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)組成(cheng)的(de)(de)(de)IT資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)池，是動態的(de)(de)(de)高度(du)虛(xu)擬(ni)(ni)化資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)方(fang)(fang)式(shi)下(xia)(xia)(xia)，為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務。維基百科：云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)是能夠將動態伸縮的(de)(de)(de)虛(xu)擬(ni)(ni)化資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)通過互(hu)聯(lian)網以(yi)(yi)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務，而這(zhe)個過程(cheng)中，用(yong)戶(hu)(hu)不(bu)需要(yao)了解(jie)采(cai)用(yong)的(de)(de)(de)是什么基礎設施，實現(xian)(xian)智能、多樣化的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)解(jie)決方(fang)(fang)案。云(yun)(yun)(yun)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)特(te)點(dian)主(zhu)要(yao)有(you)以(yi)(yi)下(xia)(xia)(xia)幾種：需求性(xing)和(he)適用(yong)性(xing)。單(dan)方(fang)(fang)面獲(huo)取(qu)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)能力，而不(bu)需每(mei)個服(fu)(fu)務器提(ti)供(gong)(gong)商進(jin)行(xing)(xing)人機交互(hu)；網絡(luo)(luo)全覆蓋。它(ta)提(ti)供(gong)(gong)無(wu)處(chu)不(bu)在(zai)的(de)(de)(de)網絡(luo)(luo)訪問服(fu)(fu)務，用(yong)戶(hu)(hu)可以(yi)(yi)通過各種客(ke)(ke)戶(hu)(hu)端進(jin)行(xing)(xing)隨時(shi)隨地獲(huo)取(qu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)；快(kuai)(kuai)速靈活，彈性(xing)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務，快(kuai)(kuai)速釋放和(he)收縮信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，對于消費者來說，資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)是無(wu)限的(de)(de)(de)，可以(yi)(yi)任何(he)時(shi)間進(jin)行(xing)(xing)任意數(shu)(shu)量(liang)的(de)(de)(de)購買；按使用(yong)付費。功能收費按量(liang)計(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)有(you)償服(fu)(fu)務，無(wu)需為(wei)(wei)不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務買單(dan)。

1.2云計(ji)算(suan)服務模(mo)型

云(yun)計算服(fu)(fu)務(wu)模(mo)型從底層(ceng)(ceng)到高層(ceng)(ceng)可以(yi)分(fen)為(wei)三個(ge)層(ceng)(ceng)次：基(ji)礎設(she)施(shi)層(ceng)(ceng)；平(ping)臺層(ceng)(ceng)；軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)層(ceng)(ceng)。基(ji)礎設(she)施(shi)層(ceng)(ceng)，指的(de)(de)就是(shi)數據(ju)中心，計算資源的(de)(de)能(neng)力，利用(yong)(yong)物理服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，在(zai)上面可以(yi)做任何事(shi)情(qing)，這樣能(neng)夠大大減(jian)少(shao)企業的(de)(de)支(zhi)出(chu)，主要應用(yong)(yong)的(de)(de)范圍是(shi)動畫(hua)制作商，天氣預報等等，其(qi)利用(yong)(yong)云(yun)計算的(de)(de)是(shi)基(ji)礎，編程和分(fen)析都由其(qi)自身完成；平(ping)臺層(ceng)(ceng)，通過(guo)托管平(ping)臺向用(yong)(yong)戶提供完整(zheng)的(de)(de)云(yun)計算平(ping)臺，在(zai)平(ping)臺下運行整(zheng)個(ge)程序和系統，把開發(fa)環境作為(wei)一種服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺，想用(yong)(yong)戶提供服(fu)(fu)務(wu)；軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)層(ceng)(ceng)，通過(guo)互聯(lian)網提供軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)模(mo)式，簡單的(de)(de)說就是(shi)服(fu)(fu)務(wu)商把軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)放(fang)在(zai)自己的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)中，用(yong)(yong)戶租用(yong)(yong)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)服(fu)(fu)務(wu)，在(zai)這個(ge)服(fu)(fu)務(wu)模(mo)式下，用(yong)(yong)戶的(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)成本很低，不(bu)需要專業的(de)(de)聘請互聯(lian)網維護人員。

1.3云(yun)計算技術特(te)點(dian)

云計(ji)算(suan)發展和應(ying)用(yong)過程(cheng)中，其關(guan)鍵(jian)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)在(zai)于以(yi)下幾個方面：信息儲(chu)(chu)存(cun)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)：海(hai)量(liang)的(de)信息分(fen)布(bu)和儲(chu)(chu)存(cun)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)在(zai)結(jie)構化(hua)(hua)(hua)虛擬(ni)(ni)儲(chu)(chu)存(cun)主(zhu)(zhu)要是(shi)利用(yong)的(de)是(shi)分(fen)布(bu)式(shi)(shi)數據(ju)(ju)庫技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，而非(fei)結(jie)構化(hua)(hua)(hua)數據(ju)(ju)儲(chu)(chu)存(cun)主(zhu)(zhu)要采用(yong)的(de)是(shi)分(fen)布(bu)對(dui)象存(cun)儲(chu)(chu)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)和分(fen)布(bu)式(shi)(shi)文件存(cun)儲(chu)(chu)；虛擬(ni)(ni)化(hua)(hua)(hua)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，實現硬件和軟件應(ying)用(yong)相(xiang)隔離，將單個資源(yuan)(yuan)(yuan)劃(hua)分(fen)為多個虛擬(ni)(ni)資源(yuan)(yuan)(yuan)，將多個資源(yuan)(yuan)(yuan)整個到虛擬(ni)(ni)資源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)聚(ju)合模(mo)式(shi)(shi)，其中主(zhu)(zhu)要的(de)虛擬(ni)(ni)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)包(bao)括(kuo)計(ji)算(suan)虛擬(ni)(ni)化(hua)(hua)(hua)、存(cun)儲(chu)(chu)虛擬(ni)(ni)化(hua)(hua)(hua)和網絡虛擬(ni)(ni)化(hua)(hua)(hua)等；平臺管(guan)理(li)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，云計(ji)算(suan)提(ti)供商提(ti)供海(hai)量(liang)的(de)資源(yuan)(yuan)(yuan)，各種(zhong)各樣應(ying)用(yong)在(zai)同時(shi)運(yun)(yun)行(xing)(xing)，如何對(dui)這些資源(yuan)(yuan)(yuan)和應(ying)用(yong)進(jin)行(xing)(xing)管(guan)理(li)，保(bao)證整個系統的(de)正常(chang)有序(xu)運(yun)(yun)轉，是(shi)一個非(fei)常(chang)難的(de)問題。并且還要對(dui)出現的(de)故障(zhang)進(jin)行(xing)(xing)及時(shi)的(de)修(xiu)復(fu)，所以(yi)需要尋找可靠的(de)運(yun)(yun)營商，云計(ji)算(suan)平臺管(guan)理(li)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)主(zhu)(zhu)要朝智能化(hua)(hua)(hua)和自動(dong)化(hua)(hua)(hua)方向發展。效(xiao)用(yong)計(ji)算(suan)，是(shi)一種(zhong)提(ti)供計(ji)算(suan)資源(yuan)(yuan)(yuan)商業模(mo)式(shi)(shi)，用(yong)戶獲(huo)取有效(xiao)資源(yuan)(yuan)(yuan)，并基(ji)于這些資源(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)付費(fei)，其主(zhu)(zhu)要是(shi)根據(ju)(ju)資源(yuan)(yuan)(yuan)使用(yong)量(liang)的(de)付費(fei)模(mo)式(shi)(shi)。

1.4云計(ji)算(suan)對于旅游信息化的重要意義

云計算(suan)主要(yao)解決傳統(tong)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)信(xin)(xin)息(xi)閉塞的(de)(de)現(xian)狀(zhuang)，把(ba)孤立的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)資源進行整(zheng)(zheng)個加工，形(xing)成完整(zheng)(zheng)的(de)(de)，便于使用的(de)(de)系(xi)統(tong)。作為(wei)信(xin)(xin)息(xi)時代(dai)的(de)(de)產(chan)物(wu)，智(zhi)能旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)系(xi)統(tong)建(jian)設(she)對于整(zheng)(zheng)個旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)來說都有(you)重要(yao)的(de)(de)意義，首先，它將傳統(tong)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)(shi)向現(xian)代(dai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)(shi)轉(zhuan)變，使其(qi)更(geng)加符合現(xian)代(dai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)需要(yao)，對于發展現(xian)代(dai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)，提高(gao)現(xian)代(dai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)適應(ying)性具(ju)有(you)重要(yao)作用；其(qi)次(ci)(ci)，通過信(xin)(xin)息(xi)技術(shu)能夠準(zhun)確掌握旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)企業(ye)(ye)信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)，將改變旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)被動處理(li)信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)事后管(guan)(guan)理(li)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)現(xian)狀(zhuang)，從而(er)(er)實現(xian)實時管(guan)(guan)理(li)；再次(ci)(ci)，以(yi)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)為(wei)中心，建(jian)立以(yi)信(xin)(xin)息(xi)技術(shu)為(wei)支撐，實現(xian)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)和(he)(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)資源的(de)(de)相互感知，從而(er)(er)促進旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)形(xing)態(tai)轉(zhuan)變和(he)(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)全面(mian)升(sheng)級；最后“，智(zhi)慧旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)云”建(jian)設(she)，把(ba)整(zheng)(zheng)個旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)模(mo)式(shi)(shi)進行了(le)徹(che)底的(de)(de)洗牌和(he)(he)轉(zhuan)變，從而(er)(er)引領旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)進入(ru)“互聯時代(dai)”，強化了(le)現(xian)代(dai)服(fu)務特征和(he)(he)提高(gao)了(le)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)服(fu)務水平。

1.5云計算架構下智(zhi)能(neng)旅(lv)游信息系(xi)統(tong)提出

智能(neng)(neng)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提出(chu)，在互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)快速發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景(jing)下(xia)(xia)，得到(dao)(dao)了很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮(quan)釋，許(xu)多地方(fang)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)都(dou)建(jian)立(li)了自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)，并(bing)且各(ge)種以(yi)(yi)(yi)營利(li)為目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)非(fei)盈利(li)性旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)層出(chu)不窮，用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)通(tong)過(guo)點(dian)(dian)擊(ji)和(he)瀏(liu)覽相關網(wang)(wang)(wang)站(zhan)獲得在所(suo)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)較(jiao)低(di)層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，作為起步階段，這(zhe)(zhe)(zhe)并(bing)不是(shi)真(zhen)正意(yi)義上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)(xian)了云(yun)(yun)計(ji)算(suan)架(jia)構(gou)下(xia)(xia)智能(neng)(neng)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，而(er)(er)(er)且這(zhe)(zhe)(zhe)種模式反(fan)而(er)(er)(er)會形成新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)孤島”，因為在各(ge)個網(wang)(wang)(wang)站(zhan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)并(bing)未形成真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)動，不能(neng)(neng)實現(xian)(xian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)共(gong)享，不能(neng)(neng)滿足更高層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)需(xu)求，并(bing)且在基礎設施投入和(he)受到(dao)(dao)地方(fang)經濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入呈(cheng)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明顯(xian)不足。例如(ru)(ru)，用(yong)(yong)戶(hu)希望利(li)用(yong)(yong)十一假(jia)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)出(chu)去旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)，通(tong)過(guo)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)A，查詢到(dao)(dao)有關A的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，但是(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)A的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景(jing)點(dian)(dian)較(jiao)少，所(suo)以(yi)(yi)(yi)就必須(xu)查詢了附近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景(jing)點(dian)(dian)B，這(zhe)(zhe)(zhe)個問題反(fan)反(fan)復(fu)復(fu)，導致游(you)(you)客不能(neng)(neng)最終下(xia)(xia)決(jue)定，假(jia)如(ru)(ru)在訪問A景(jing)點(dian)(dian)之后，可(ke)以(yi)(yi)(yi)直接查詢B景(jing)點(dian)(dian)，甚至更多，就不會造成那么(me)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，也節約了大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力和(he)時間(jian)，而(er)(er)(er)在建(jian)設“智慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)云(yun)(yun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念下(xia)(xia)，通(tong)過(guo)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交互(hu)和(he)相互(hu)連接，能(neng)(neng)夠方(fang)便(bian)查詢整(zheng)個旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，還(huan)包括其(qi)他服(fu)務(wu)，就能(neng)(neng)夠節約很(hen)(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，減(jian)少很(hen)(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，從(cong)而(er)(er)(er)消除信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)孤島。在建(jian)設過(guo)程中(zhong)(zhong)，前期可(ke)以(yi)(yi)(yi)利(li)用(yong)(yong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)地理信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，將(jiang)各(ge)種旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)資(zi)源通(tong)過(guo)終端(duan)傳輸到(dao)(dao)“云(yun)(yun)端(duan)”任何一個用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)通(tong)過(guo)云(yun)(yun)端(duan)訪問，獲取信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，共(gong)享和(he)交互(hu)就是(shi)提出(chu)“智慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)云(yun)(yun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)初衷，便(bian)捷化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)查詢，就是(shi)建(jian)立(li)現(xian)(xian)代旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)化建(jian)設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)技(ji)術(shu)(shu)和(he)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)科技(ji)能(neng)(neng)夠輕松(song)解決(jue)這(zhe)(zhe)(zhe)一方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)題，而(er)(er)(er)難(nan)點(dian)(dian)在于如(ru)(ru)何利(li)用(yong)(yong)云(yun)(yun)計(ji)算(suan)技(ji)術(shu)(shu)，實現(xian)(xian)整(zheng)個智能(neng)(neng)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)，從(cong)而(er)(er)(er)設計(ji)出(chu)整(zheng)個實用(yong)(yong)性強，便(bian)捷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)化系(xi)(xi)統(tong)(tong)。

2云(yun)計算架構下智能旅(lv)游信息系統設計

2.1需(xu)求分析和可行(xing)性分析

需(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析可以(yi)分(fen)為兩個(ge)部分(fen)：首先(xian)，游客(ke)需(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析，通過信息系(xi)統游客(ke)想(xiang)查詢的(de)信息主(zhu)要分(fen)為三類（終端(duan)瀏(liu)覽、信息查詢、電子地圖(tu)查詢）。其次，管理者需(xu)(xu)求(qiu)，主(zhu)要包(bao)括以(yi)下幾個(ge)方(fang)面（旅(lv)游資源信息，景點管理和(he)維護，旅(lv)游資源管理）。

2.2系統可行性分析

云計算架構下旅游信(xin)息系統可(ke)行性分析(xi)主要(yao)(yao)從(cong)技(ji)術(shu)和(he)(he)資金兩個(ge)方(fang)面(mian)(mian)(mian)進行分析(xi)，通過全(quan)盤考慮和(he)(he)全(quan)面(mian)(mian)(mian)分析(xi)，才能降低開發成本，減少開發風險(xian)。從(cong)技(ji)術(shu)層面(mian)(mian)(mian)看基于(yu)“云計算”的旅游信(xin)息系統是(shi)搭(da)(da)建采(cai)用Google的AppEngine平(ping)臺（GAP）這是(shi)近年來較(jiao)為成熟(shu)的操作系統，功能較(jiao)為全(quan)面(mian)(mian)(mian)，用戶使用快(kuai)捷，方(fang)便，不(bu)需要(yao)(yao)負(fu)責維護服務器，只需要(yao)(yao)本地構建和(he)(he)調試即可(ke)。編程(cheng)采(cai)用Map-Reduce，處(chu)理海量(liang)數(shu)據，開發者對提供的接口進行編程(cheng)開發，不(bu)需了(le)解Map-Reduce架構及其工作原(yuan)理。從(cong)資金方(fang)面(mian)(mian)(mian)，由于(yu)其技(ji)術(shu)難度(du)不(bu)大，對于(yu)軟件(jian)無特殊要(yao)(yao)求，搭(da)(da)建小型的云計算平(ping)臺成本較(jiao)低，簡單可(ke)行，并且其效率較(jiao)高。

2.3系(xi)統總體設計(ji)

功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)設(she)計(ji)(ji)(ji)，主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)包(bao)括(kuo)信(xin)(xin)息(xi)查詢與下載、數字地(di)圖規劃功(gong)(gong)能(neng)、互聯體(ti)驗與分享(xiang)，基本(ben)模(mo)塊(kuai)(kuai)包(bao)括(kuo)，登錄注冊和我(wo)的(de)(de)(de)(de)空間(jian)(jian)。業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程設(she)計(ji)(ji)(ji)，主要(yao)(yao)包(bao)括(kuo)用(yong)(yong)戶登錄、信(xin)(xin)息(xi)下載、分享(xiang)和上傳等業(ye)(ye)務(wu)設(she)計(ji)(ji)(ji)。這部(bu)分內容是(shi)機遇(yu)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)設(she)計(ji)(ji)(ji)而來，在功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)中，業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程設(she)計(ji)(ji)(ji)作為其中必不可少的(de)(de)(de)(de)部(bu)分，在設(she)計(ji)(ji)(ji)時(shi)，需要(yao)(yao)進(jin)行多次調試，保證(zheng)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)暢性(xing)和適用(yong)(yong)性(xing)，在設(she)計(ji)(ji)(ji)時(shi)，要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)進(jin)行備份(fen)信(xin)(xin)息(xi)，把各種信(xin)(xin)息(xi)以(yi)加密的(de)(de)(de)(de)形式，備份(fen)到(dao)云端，提(ti)高(gao)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)保密性(xing)和安全(quan)性(xing)。只(zhi)有在一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)管理權(quan)限下，才能(neng)實現(xian)(xian)(xian)對信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)修改，并且對用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)個人隱私(si)。系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)維(wei)護和更新(xin)設(she)計(ji)(ji)(ji)，這主要(yao)(yao)體(ti)現(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)對整個系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)維(wei)護和更新(xin)的(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)性(xing)，變化發展的(de)(de)(de)(de)節奏很快(kuai)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)作為一(yi)個動態的(de)(de)(de)(de)管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，要(yao)(yao)保留足夠的(de)(de)(de)(de)升級(ji)空間(jian)(jian)，防止由于需要(yao)(yao)，而不能(neng)及時(shi)更新(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，導致(zhi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)適用(yong)(yong)性(xing)受損，影響系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)。現(xian)(xian)(xian)代的(de)(de)(de)(de)數據庫都是(shi)能(neng)夠滿足基本(ben)的(de)(de)(de)(de)升級(ji)需要(yao)(yao)，這足以(yi)滿足云計(ji)(ji)(ji)算架構下，旅游信(xin)(xin)息(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)維(wei)護和升級(ji)。

3云計算架構(gou)下(xia)智能旅游信息(xi)系統(tong)構(gou)建

對(dui)于(yu)(yu)(yu)云(yun)(yun)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)架構(gou)下智能旅(lv)游(you)(you)(you)信(xin)(xin)息系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)構(gou)建(jian)(jian)主要(yao)(yao)(yao)(yao)從(cong)以(yi)(yi)下幾個(ge)(ge)方面(mian)(mian)進行構(gou)建(jian)(jian)。首先“，智能旅(lv)游(you)(you)(you)云(yun)(yun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)構(gou)建(jian)(jian)，對(dui)于(yu)(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)信(xin)(xin)息系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)可以(yi)(yi)構(gou)建(jian)(jian)在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)共通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)設(she)(she)備層，并從(cong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)設(she)(she)備層中(zhong)(zhong)(zhong)分(fen)離出(chu)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)設(she)(she)備層，提(ti)供所需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)云(yun)(yun)服務(wu)，從(cong)而(er)使(shi)智能旅(lv)游(you)(you)(you)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)心提(ti)供“云(yun)(yun)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用服務(wu)。在(zai)“智能旅(lv)游(you)(you)(you)云(yun)(yun)”中(zhong)(zhong)(zhong)主要(yao)(yao)(yao)(yao)架構(gou)分(fen)為(wei)(wei)“云(yun)(yun)端(duan)(duan)“”渠(qu)道“”終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)”三個(ge)(ge)層次，云(yun)(yun)端(duan)(duan)指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)數據中(zhong)(zhong)(zhong)心，GAE平臺為(wei)(wei)數據提(ti)供了(le)大(da)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛擬平臺，能夠為(wei)(wei)開(kai)發(fa)者減少大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)成本(ben)。渠(qu)道是(shi)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁(liang)和(he)(he)(he)(he)(he)紐帶(dai)，而(er)寬(kuan)帶(dai)互聯網就(jiu)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)道和(he)(he)(he)(he)(he)紐帶(dai)，電(dian)信(xin)(xin)運營商是(shi)云(yun)(yun)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最大(da)提(ti)供者，為(wei)(wei)連接云(yun)(yun)端(duan)(duan)和(he)(he)(he)(he)(he)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)紐帶(dai)。終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)設(she)(she)備是(shi)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)云(yun)(yun)服務(wu)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)設(she)(she)備，隨著社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，手機APP更(geng)(geng)(geng)被人們所接受，在(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)(zhong)具有較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)空間，所以(yi)(yi)在(zai)建(jian)(jian)設(she)(she)旅(lv)游(you)(you)(you)信(xin)(xin)息系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)時，需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)重(zhong)加(jia)(jia)強對(dui)于(yu)(yu)(yu)手機APP終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)設(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)護和(he)(he)(he)(he)(he)升(sheng)級。云(yun)(yun)端(duan)(duan)功(gong)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)借助(zhu)GAE這(zhe)個(ge)(ge)大(da)平臺，在(zai)上(shang)面(mian)(mian)加(jia)(jia)以(yi)(yi)操(cao)作和(he)(he)(he)(he)(he)實(shi)現(xian)，以(yi)(yi)往利用JAVA操(cao)作，由于(yu)(yu)(yu)JAVA在(zai)Web上(shang)具有較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，一(yi)(yi)般采(cai)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)利用其作為(wei)(wei)開(kai)發(fa)語言，在(zai)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)編程(cheng)人員(yuan)對(dui)于(yu)(yu)(yu)信(xin)(xin)息代碼進行編程(cheng)，在(zai)這(zhe)里就(jiu)不(bu)做一(yi)(yi)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋和(he)(he)(he)(he)(he)說明，而(er)對(dui)于(yu)(yu)(yu)景(jing)(jing)區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，則一(yi)(yi)般是(shi)機遇(yu)Map-Reduce實(shi)現(xian)，通(tong)過(guo)(guo)初始(shi)化(hua)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)(he)(he)(he)(he)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)維(wei)護時，不(bu)斷(duan)加(jia)(jia)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)信(xin)(xin)息，使(shi)景(jing)(jing)區統(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)變得(de)更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單和(he)(he)(he)(he)(he)方便(bian)。設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)中(zhong)(zhong)(zhong)，較為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)最短路(lu)徑和(he)(he)(he)(he)(he)最佳景(jing)(jing)區組合，其主要(yao)(yao)(yao)(yao)通(tong)過(guo)(guo)兩個(ge)(ge)方面(mian)(mian)實(shi)現(xian)，其一(yi)(yi)，用戶(hu)(hu)自主選擇和(he)(he)(he)(he)(he)規劃(hua)，并通(tong)過(guo)(guo)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)準(zhun)確計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)所需(xu)成本(ben)和(he)(he)(he)(he)(he)時間，以(yi)(yi)及游(you)(you)(you)客(ke)可以(yi)(yi)欣(xin)賞(shang)哪些景(jing)(jing)點(dian)；其二是(shi)通(tong)過(guo)(guo)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自動識別和(he)(he)(he)(he)(he)選擇，根(gen)據游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)信(xin)(xin)息和(he)(he)(he)(he)(he)傾向性(xing)選擇，得(de)出(chu)最佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)行時間和(he)(he)(he)(he)(he)出(chu)行目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地，從(cong)而(er)滿(man)足游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)需(xu)求，使(shi)游(you)(you)(you)客(ke)獲(huo)得(de)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。隨著技(ji)術操(cao)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單化(hua)，基(ji)于(yu)(yu)(yu)云(yun)(yun)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)架構(gou)下，旅(lv)游(you)(you)(you)信(xin)(xin)息化(hua)建(jian)(jian)設(she)(she)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)實(shi)現(xian)，變得(de)更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)簡(jian)單，操(cao)作起(qi)來(lai)也更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方便(bian)，無論從(cong)管理需(xu)求層面(mian)(mian)，還(huan)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求層面(mian)(mian)都能得(de)到很大(da)程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足，在(zai)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)云(yun)(yun)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)(suan)背景(jing)(jing)下，旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)業(ye)信(xin)(xin)息化(hua)建(jian)(jian)設(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步伐(fa)將不(bu)斷(duan)加(jia)(jia)快。

4結束語

篇10

改革(ge)開放以來(lai)，我(wo)國(guo)旅(lv)游業(ye)不斷發(fa)展(zhan)壯大，國(guo)際影(ying)響力穩步(bu)提升。旅(lv)游產業(ye)從(cong)一開始的(de)“事業(ye)接待型(xing)”到后來(lai)的(de)“市場型(xing)”轉變，最(zui)后逐漸成(cheng)(cheng)為(wei)“國(guo)民(min)經濟(ji)戰略性支柱產業(ye)”。2012年，中國(guo)成(cheng)(cheng)為(wei)世(shi)界第(di)一大出境(jing)旅(lv)游消費國(guo)，繼續保持全(quan)球第(di)三大入境(jing)旅(lv)游國(guo)的(de)地位，并擁有全(quan)球最(zui)大的(de)國(guo)內旅(lv)游市場，在(zai)促進世(shi)界旅(lv)游發(fa)展(zhan)、提高我(wo)國(guo)經濟(ji)增長、擴大對(dui)外開放、改善人民(min)生活(huo)水(shui)平等方面發(fa)揮(hui)了(le)重(zhong)要作(zuo)用。

一、旅游產(chan)業(ye)基本理論

1.旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)定義。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，是以(yi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)資源(yuan)為(wei)(wei)憑借(jie)，以(yi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)設施(shi)為(wei)(wei)基礎，通(tong)過提供旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)，滿足消費者(zhe)各種服(fu)務(wu)需求的(de)綜合性(xing)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)不是一個單一的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，它是由多種產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)組成的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)群，我國旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)范(fan)圍寬(kuan)泛，具有跨(kua)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)綜合復雜性(xing)，通(tong)常來講，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)相關行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)一般可以(yi)劃分游(you)(you)憩行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、接待行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、營銷行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、交通(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、建設行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、生產(chan)(chan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、商業(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)智業(ye)(ye)(ye)(ye)等八(ba)種。

2.旅(lv)游(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)特點。旅(lv)游(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)從旅(lv)游(you)(you)需求(qiu)方(fang)(fang)面來看，單一(yi)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)游(you)(you)客，從旅(lv)游(you)(you)供(gong)給方(fang)(fang)來看，則(ze)涉(she)及(ji)國民經濟(ji)眾多產(chan)業(ye)(ye)。首先，旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)具(ju)有綜合(he)性。它是(shi)(shi)(shi)(shi)集(ji)吃、住(zhu)、行(xing)、游(you)(you)、購、娛等(deng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)為一(yi)體的(de)(de)綜合(he)性產(chan)業(ye)(ye)，其次，旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)具(ju)有經濟(ji)性。旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)本身是(shi)(shi)(shi)(shi)以盈利(li)為目的(de)(de)并進行(xing)獨立核算的(de)(de)各(ge)種(zhong)經濟(ji)組織(zhi)構成，經濟(ji)性是(shi)(shi)(shi)(shi)其最(zui)根本的(de)(de)屬性，是(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)核心和實質；第三，旅(lv)游(you)(you)業(ye)(ye)具(ju)有服(fu)務(wu)(wu)(wu)性。旅(lv)游(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)，其為消(xiao)費者提(ti)供(gong)的(de)(de)勞務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)特殊(shu)商品(pin)(pin)，而生產(chan)這種(zhong)特殊(shu)商品(pin)(pin)的(de)(de)過(guo)程就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

二、旅游產(chan)業發展現狀(zhuang)

2012年，我國入(ru)境旅(lv)游(you)(you)接待(dai)人數高(gao)達57.7百(bai)萬人次（入(ru)境過夜游(you)(you)客），入(ru)境旅(lv)游(you)(you)收入(ru)500億(yi)美(mei)元(yuan)，為全球第三大(da)入(ru)境旅(lv)游(you)(you)目(mu)的僅(jin)將于法國、美(mei)國，這說明我國旅(lv)游(you)(you)產業(ye)已(yi)具備了(le)多元(yuan)化、多層次的綜合接待(dai)能力，但(dan)當前的市場需求(qiu)和舊(jiu)式管理之(zhi)間(jian)還有矛盾。

1.營(ying)(ying)銷理念(nian)(nian)比較陳(chen)舊(jiu)。旅(lv)游產業總體(ti)營(ying)(ying)銷的力度還(huan)不(bu)夠，旅(lv)游企業自身(shen)知名度低，市場意識(shi)不(bu)強(qiang)，管理理念(nian)(nian)顯(xian)得(de)保守陳(chen)舊(jiu)，不(bu)懂得(de)和不(bu)屑于運用(yong)現代的管理理念(nian)(nian)和營(ying)(ying)銷工具。企業負責人還(huan)缺乏(fa)對旅(lv)游產品(pin)營(ying)(ying)銷的重視，沒有看到營(ying)(ying)銷工作(zuo)對旅(lv)游產業發(fa)展(zhan)的關鍵作(zuo)用(yong)。

2.基礎設(she)施(shi)還不(bu)完善(shan)。旅游(you)(you)作為服務產(chan)業，環(huan)境(jing)設(she)施(shi)十(shi)分重要(yao)，但我國一定程度上還存在交通出行難、停車(che)場車(che)位不(bu)足、基礎服務設(she)施(shi)少(shao)、旅游(you)(you)環(huan)境(jing)差、旅游(you)(you)標(biao)識(shi)設(she)置不(bu)合理等問(wen)題，特別是(shi)廁(ce)所(suo)數(shu)量少(shao)，旅游(you)(you)商品沒特色，休(xiu)閑娛樂設(she)施(shi)缺乏，環(huan)境(jing)條件差，游(you)(you)客環(huan)保意識(shi)薄弱等問(wen)題尤其突(tu)出。這些問(wen)題直接拉低(di)了我國旅游(you)(you)產(chan)業的檔次。

3.服(fu)務(wu)(wu)觀念還沒(mei)轉變。現代成(cheng)熟的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)念是以顧客(ke)需(xu)求為(wei)(wei)中心，而隨著人們(men)經濟收入(ru)的(de)(de)(de)增加和休閑度假(jia)時間(jian)的(de)(de)(de)增多(duo)，游(you)客(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求也變得復雜(za)多(duo)樣，這客(ke)觀上要求旅(lv)游(you)景區對(dui)自己的(de)(de)(de)產品(pin)進行深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)開發(fa)更新，從而更好地(di)為(wei)(wei)游(you)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)。但從目前(qian)情況來看，我們(men)提供的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)還比較(jiao)單一，缺乏(fa)創新，只(zhi)能滿足游(you)客(ke)參觀、食宿(su)的(de)(de)(de)基本需(xu)求。

4.管(guan)理(li)方(fang)式(shi)還不高效。旅(lv)游(you)(you)產業是(shi)勞(lao)動(dong)密(mi)集型產業，我國(guo)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)行(xing)業管(guan)理(li)現(xian)在(zai)(zai)還停留(liu)在(zai)(zai)基礎的(de)(de)(de)人力資源管(guan)理(li)層面，業內普遍存(cun)在(zai)(zai)辦公自動(dong)化(hua)程度低，旅(lv)游(you)(you)公共服務信息化(hua)水平不高的(de)(de)(de)現(xian)象，還沒有(you)(you)建立開放(fang)高效的(de)(de)(de)“智(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)”服務平臺(tai)，還沒有(you)(you)實現(xian)以旅(lv)游(you)(you)在(zai)(zai)線服務、網(wang)絡(luo)營銷、網(wang)上預訂、網(wang)上支付等為(wei)主要內容(rong)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)(you)服務，旅(lv)游(you)(you)企業的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)化(hua)管(guan)理(li)還在(zai)(zai)探索(suo)階段。

三、旅游產業(ye)創新對策

隨(sui)著人類(lei)社(she)會(hui)、經(jing)濟、技(ji)術的(de)(de)飛速發展(zhan)，創新技(ji)術正逐漸滲入到(dao)社(she)會(hui)生活的(de)(de)每一個角落(luo)，人們(men)耳熟能詳的(de)(de)物聯網(wang)、移動互聯網(wang)、云計(ji)算、大(da)數據等現代技(ji)術可以為(wei)旅游產業的(de)(de)發展(zhan)帶來什么樣的(de)(de)機(ji)遇，正是我們(men)需要思考的(de)(de)問題。

1.觀念創新。每(mei)個(ge)(ge)旅游(you)者希望得到的(de)服(fu)務(wu)(wu)，都(dou)是獨一無二(er)的(de)，作(zuo)為旅游(you)產業的(de)一項(xiang)重要(yao)任務(wu)(wu)，如果缺乏人性(xing)(xing)化服(fu)務(wu)(wu)，旅游(you)將會顯得空洞(dong)，無內涵，旅游(you)產業將難于立足(zu)于世界旅游(you)市場。這就需(xu)(xu)要(yao)我們建立一種以(yi)(yi)游(you)客(ke)需(xu)(xu)求為導向的(de)服(fu)務(wu)(wu)觀念，它(ta)要(yao)求我們把游(you)客(ke)個(ge)(ge)性(xing)(xing)化的(de)需(xu)(xu)求轉(zhuan)化為個(ge)(ge)性(xing)(xing)化的(de)服(fu)務(wu)(wu)，把以(yi)(yi)生產定(ding)銷(xiao)售轉(zhuan)變為以(yi)(yi)需(xu)(xu)求定(ding)銷(xiao)售的(de)服(fu)務(wu)(wu)觀念，真正樹立起“以(yi)(yi)游(you)客(ke)為中心，為游(you)客(ke)著想”的(de)服(fu)務(wu)(wu)理念。

2.管(guan)理(li)(li)創新(xin)。實(shi)行“智(zhi)慧化”的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)管(guan)理(li)(li)，積(ji)(ji)極(ji)搭(da)建(jian)網(wang)(wang)(wang)絡互(hu)動(dong)平臺，讓(rang)游(you)(you)客(ke)與旅(lv)游(you)(you)服(fu)務(wu)單位通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡實(shi)時互(hu)動(dong)，利用(yong)移(yi)動(dong)云計算(suan)、互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)、大數(shu)(shu)據和社交網(wang)(wang)(wang)絡等新(xin)技(ji)術，通過(guo)智(zhi)能手(shou)機與平板電腦等設(she)備，幫助(zhu)游(you)(you)客(ke)及時安排(pai)和調整旅(lv)游(you)(you)計劃，積(ji)(ji)極(ji)打造數(shu)(shu)字(zi)化交通系(xi)統(tong)、旅(lv)游(you)(you)產(chan)品網(wang)(wang)(wang)絡銷售系(xi)統(tong)和游(you)(you)客(ke)自助(zhu)服(fu)務(wu)系(xi)統(tong)于一體的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)化綜合管(guan)控平臺，利用(yong)信息化手(shou)段全面提升旅(lv)游(you)(you)業的(de)(de)綜合管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)水平，把現有的(de)(de)人(ren)工(gong)管(guan)理(li)(li)迅速轉型(xing)至規(gui)范化、模式(shi)化、智(zhi)能化的(de)(de)管(guan)理(li)(li)。

3.技(ji)術創新(xin)。技(ji)術創新(xin)作為(wei)旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)發展的(de)源(yuan)動力，不僅可以(yi)豐富旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)的(de)發展內(nei)涵，還可以(yi)推(tui)進科技(ji)的(de)發展，從而提升旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)的(de)競(jing)爭力，我們應(ying)當在(zai)旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)中廣(guang)泛使(shi)用科技(ji)創新(xin)和科技(ji)管理(li)，在(zai)根(gen)源(yuan)上調整旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)的(de)科技(ji)含量，讓(rang)旅(lv)(lv)游(you)不僅具有(you)(you)文化和趣味的(de)屬(shu)性，還具有(you)(you)科學和教(jiao)育(yu)屬(shu)性，使(shi)游(you)客在(zai)游(you)覽觀(guan)賞的(de)過(guo)程(cheng)中自(zi)覺地參與到接受科學知識的(de)過(guo)程(cheng)中來(lai)。