導語：如何才能寫好一篇提高醫(yi)療質量的建議，這就需要搜(sou)集整(zheng)理更(geng)多的資料(liao)和(he)文(wen)獻，歡迎(ying)閱(yue)讀(du)由(you)公務員(yuan)之家整(zheng)理的十篇范文(wen)，供你借鑒(jian)。

篇1

【關鍵詞】強化責任感；提高醫護質量；尊(zun)重病人的權利

在醫療護理行業中，顧客就是病人。因此，病人的地位始終是最突出和最重要的。護理工作者應該把護理服務質量和(he)病(bing)人對護理(li)服務(wu)的滿意(yi)度放在首位。我院(yuan)認真積極響應，各科(ke)室共(gong)同學習(xi)并且做(zuo)出(chu)了(le)防范(fan)差錯事故，醫療糾紛的一系(xi)列條文：

1加(jia)強法律(lv)意識強化責任(ren)感

院內組織定期學習有(you)關法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)知識，懂得在工作(zuo)中應(ying)用法(fa)律(lv)條文保護自我，通過學習，認識到醫療(liao)糾紛與(yu)法(fa)律(lv)意識息息相關，要(yao)減少醫療(liao)糾紛，就要(yao)強化法(fa)律(lv)意識，嚴格遵守(shou)醫療(liao)衛生管理法(fa)規(gui)(gui)和診療(liao)護理規(gui)(gui)范常規(gui)(gui)，嚴格遵守(shou)職業道(dao)德，加強責任感(gan)。

2加強業務學習提(ti)高醫護質量

2.1“以病(bing)人(ren)(ren)為中心(xin)(xin)，全(quan)心(xin)(xin)全(quan)意(yi)為人(ren)(ren)民服(fu)務(wu)”是醫療服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的宗旨，禮(li)貌待人(ren)(ren)，文(wen)明(ming)行(xing)醫，言語(yu)要(yao)規范，嚴(yan)謹(jin)，態(tai)度(du)要(yao)和藹、端(duan)正，接(jie)診時實行(xing)一(yi)問(wen)二卡(ka)三(san)告知(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)：一(yi)問(wen)：一(yi)聲(sheng)帶有微笑的問(wen)候(hou)；二卡(ka)：基礎護(hu)理記錄卡(ka)和靜脈輸液(ye)巡視卡(ka)：三(san)告知(zhi)(zhi)：分(fen)級(ji)護(hu)理要(yao)告知(zhi)(zhi)，臨床(chuang)用(yong)藥要(yao)告知(zhi)(zhi)，病(bing)人(ren)(ren)病(bing)情要(yao)告知(zhi)(zhi)，與(yu)患者建(jian)立良(liang)好(hao)的醫患關系。

2.2健全各項工作(zuo)規章制(zhi)度(du)(du)(du)(du)如(ru)交接(jie)班制(zhi)度(du)(du)(du)(du)，三查(cha)七對制(zhi)度(du)(du)(du)(du)，搶救、消毒(du)隔(ge)離(li)(li)制(zhi)度(du)(du)(du)(du)和(he)崗位責(ze)(ze)任制(zhi)度(du)(du)(du)(du)，病(bing)人離(li)(li)院請假制(zhi)度(du)(du)(du)(du)，醫療(liao)(liao)費用一日清單制(zhi)度(du)(du)(du)(du)，在工作(zuo)中應(ying)嚴格遵守無菌操(cao)作(zuo)規程，技術操(cao)作(zuo)要正規化，定(ding)(ding)期不定(ding)(ding)時考核(he)并制(zhi)定(ding)(ding)相應(ying)的(de)獎懲制(zhi)度(du)(du)(du)(du)。護(hu)(hu)士(shi)應(ying)明確自己的(de)工作(zuo)職(zhi)責(ze)(ze)，如(ru)辦(ban)(ban)公室(shi)護(hu)(hu)士(shi)職(zhi)責(ze)(ze)，治療(liao)(liao)室(shi)護(hu)(hu)士(shi)職(zhi)責(ze)(ze)，責(ze)(ze)任護(hu)(hu)士(shi)職(zhi)責(ze)(ze)，護(hu)(hu)士(shi)長職(zhi)責(ze)(ze)，夜班護(hu)(hu)士(shi)職(zhi)責(ze)(ze)等，嚴格按照職(zhi)責(ze)(ze)辦(ban)(ban)事，不馬(ma)虎。

2.3工作嚴肅、認(ren)真、思想集中，要(yao)具(ju)有熟練(lian)的(de)(de)搶救技(ji)術，熟練(lian)的(de)(de)基(ji)礎理論知識，熟練(lian)的(de)(de)操(cao)作規(gui)(gui)程，還(huan)要(yao)有敏銳的(de)(de)反應(ying)能力，迅速(su)的(de)(de)應(ying)變(bian)能力，嚴格(ge)執(zhi)行三(san)查七對制度，遵守《醫療護(hu)理操(cao)作常規(gui)(gui)》和合理的(de)(de)規(gui)(gui)章制度，預防差錯事故的(de)(de)發生，提高醫護(hu)質量(liang)。

2.4搶救(jiu)物(wu)品(pin)(pin)應(ying)齊全，性(xing)能(neng)良好，并有醒目的(de)標志，搶救(jiu)物(wu)品(pin)(pin)做到五定(ding)(ding)定(ding)(ding)品(pin)(pin)種數量，定(ding)(ding)點放置，定(ding)(ding)人保管，定(ding)(ding)期檢(jian)查維(wei)修，定(ding)(ding)期消毒滅菌(jun)”，二及(ji)時(shi)(shi)：及(ji)時(shi)(shi)消毒滅菌(jun)，及(ji)時(shi)(shi)檢(jian)查維(wei)修，物(wu)品(pin)(pin)有明顯標志，不得任意挪(nuo)用。毒、麻(ma)、貴重物(wu)品(pin)(pin)及(ji)儀(yi)器設備，應(ying)專人管理，每(mei)日進行交接(jie)班，做到帳物(wu)相符。

2.5醫(yi)護(hu)文(wen)書規范化(hua)(hua)，執(zhi)(zhi)行(xing)醫(yi)囑(zhu)認(ren)真化(hua)(hua)醫(yi)療(liao)文(wen)書是(shi)檢查和衡量(liang)醫(yi)護(hu)質量(liang)的(de)(de)(de)重要文(wen)字資料，也是(shi)唯一有(you)效的(de)(de)(de)法律依據，必須做到實(shi)事(shi)求(qiu)(qiu)是(shi)、及(ji)時(shi)、全面、準確、如(ru)實(shi)詳細地做好(hao)各種(zhong)搶(qiang)救(jiu)記錄，書寫(xie)(xie)規范、工整(zheng)、無(wu)遺(yi)漏，無(wu)補(bu)記，錯(cuo)記、偽造，涂改(gai)等，認(ren)真執(zhi)(zhi)行(xing)各種(zhong)操作規程，加(jia)強責任心，按(an)分級護(hu)理要求(qiu)(qiu)巡視病(bing)人(ren)(ren)(ren)，并及(ji)時(shi)填寫(xie)(xie)巡視卡，巡視中，注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)病(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)心理變(bian)化(hua)(hua)，及(ji)時(shi)溝通，注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)病(bing)人(ren)(ren)(ren)液體(ti)滴(di)入情況，有(you)無(wu)滲夜及(ji)漏出(chu)，瓶(ping)內剩余(yu)液體(ti)不(bu)(bu)(bu)多時(shi)，應做好(hao)更(geng)換(huan)液體(ti)或拔針的(de)(de)(de)準備(bei)，以防出(chu)現(xian)空(kong)(kong)(kong)氣栓(shuan)塞情況，對病(bing)人(ren)(ren)(ren)及(ji)家(jia)屬(shu)交(jiao)代注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)事(shi)項，如(ru)不(bu)(bu)(bu)能隨意(yi)(yi)調節滴(di)速(su)，輸液局部(bu)脹痛，腫脹要及(ji)時(shi)告知(zhi)護(hu)士(shi)，瓶(ping)內液體(ti)一旦滴(di)空(kong)(kong)(kong)也不(bu)(bu)(bu)要緊(jin)張驚慌(huang)，因中心靜脈壓的(de)(de)(de)因素空(kong)(kong)(kong)氣不(bu)(bu)(bu)會進入血管(guan)等，在觀察(cha)過(guo)程中，密切觀察(cha)病(bing)情變(bian)化(hua)(hua)，發(fa)現(xian)問題及(ji)時(shi)處理，必要時(shi)通知(zhi)醫(yi)生，預防差錯(cuo)事(shi)故，提(ti)高醫(yi)護(hu)質量(liang)，減少醫(yi)療(liao)糾(jiu)紛的(de)(de)(de)發(fa)生。

3尊(zun)重(zhong)病人的合(he)法權利，防范醫(yi)療糾(jiu)紛

3.1尊重病人(ren)的(de)隱私(si)權(quan)的(de)法律意識，為病人(ren)的(de)隱私(si)保密(mi)，重視病人(ren)的(de)知情權(quan)、同(tong)意權(quan)。

篇2

目(mu)前(qian)醫(yi)(yi)療機構正(zheng)面臨(lin)著(zhu)日(ri)益激(ji)烈的(de)(de)(de)市場競爭，醫(yi)(yi)療服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)競爭已不再局限于(yu)醫(yi)(yi)療質(zhi)(zhi)量和(he)價格(ge)。優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療服(fu)(fu)務(wu)是(shi)醫(yi)(yi)院在現代(dai)醫(yi)(yi)療市場營銷的(de)(de)(de)最好載體(ti)，以現代(dai)服(fu)(fu)務(wu)理念為(wei)指導(dao)，為(wei)病人(ren)提供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，不僅可以提高醫(yi)(yi)療技術水平的(de)(de)(de)附加(jia)值(zhi)，而且可以提高醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)社會形象。怎樣提供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)醫(yi)(yi)院質(zhi)(zhi)量管(guan)理的(de)(de)(de)重要(yao)課題，病人(ren)滿(man)意度(du)調查作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)種工(gong)具，從(cong)病人(ren)角度(du)來考(kao)察醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量及病人(ren)對醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)忠誠度(du)，從(cong)而為(wei)醫(yi)(yi)院管(guan)理層(ceng)提供信息(xi)，并作(zuo)(zuo)為(wei)制(zhi)訂改(gai)進措施(shi)和(he)服(fu)(fu)務(wu)發展策略的(de)(de)(de)一(yi)種依據。

一、病人滿(man)意度基本(ben)含義

病(bing)人(ren)(ren)滿意度是指人(ren)(ren)們(men)基(ji)于在健(jian)康、疾病(bing)、生命(ming)質量等諸方面的要求而對醫療保(bao)健(jian)服(fu)務產生某種(zhong)期望，對所經歷的醫療保(bao)健(jian)服(fu)務情況進行一種(zhong)評價。

二、對象與方法

1、對象：對2010年7―12月出院的共12536例(li)病員的滿(man)意度進(jin)行調查(cha)。由醫(yi)院醫(yi)患關系促進(jin)處每(mei)月定期向全院出院病人(ren)發放“出院病員醫(yi)療服務質量(liang)滿(man)意度問卷調查(cha)表”，并通過(guo)郵局(ju)郵寄(ji)方式進(jin)行發放、收(shou)回(hui)。

2、方(fang)法：問(wen)卷調查內容主(zhu)要包括門診(zhen)服(fu)務、醫療(liao)技術服(fu)務、住院(yuan)服(fu)務、綜合服(fu)務四(si)大項，在(zai)每一大項中對(dui)(dui)調查對(dui)(dui)象(xiang)細分到每一服(fu)務窗口(kou)，醫療(liao)輔(fu)助窗口(kou)、后勤服(fu)務窗口(kou)以及病(bing)區(qu)(qu)診(zhen)療(liao)組、護(hu)理組；窗口(kou)單位主(zhu)要對(dui)(dui)服(fu)務態度(du)進(jin)行調查，病(bing)區(qu)(qu)對(dui)(dui)診(zhen)療(liao)組、護(hu)理組服(fu)務細節進(jin)行調查，醫院(yuan)信(xin)息中心(xin)自(zi)編軟件系(xi)統(tong)，對(dui)(dui)回收的(de)每一張滿(man)(man)意(yi)度(du)問(wen)卷表錄入(ru)系(xi)統(tong)，通過(guo)自(zi)動(dong)統(tong)計(ji)數據的(de)方(fang)式，計(ji)算出(chu)各(ge)窗口(kou)科室(shi)(shi)、科室(shi)(shi)診(zhen)療(liao)組、護(hu)理組的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)情況、匯總(zong)意(yi)見和建(jian)議(yi)，并(bing)(bing)將滿(man)(man)意(yi)度(du)、意(yi)見和建(jian)議(yi)每月(yue)定期反饋(kui)給各(ge)科室(shi)(shi)，醫患關系(xi)促進(jin)處督促各(ge)科對(dui)(dui)病(bing)人提出(chu)的(de)意(yi)見和建(jian)議(yi)及時進(jin)行整改并(bing)(bing)監督落實(shi)。

3、結果

三、不滿意的原因

1、醫療服(fu)務(wu)差、醫務(wu)人員(yuan)責任(ren)心(xin)不強、態度不好、告知不到位、溝通不及時。

2、B超(chao)、放射(she)科檢(jian)查(cha)人員多，排隊時間長(chang)，B超(chao)檢(jian)查(cha)不夠仔(zi)細檢(jian)查(cha)這(zhe)些很大(da)程度(du)上影(ying)響病(bing)人的滿意度(du)。

3、送(song)開水不及時；病(bing)房不安靜，陪護人管理不好；衛生(sheng)間衛生(sheng)差，飯菜種類少、口味差。

4、告知不(bu)到位、溝通不(bu)及時，個別治療(liao)結果不(bu)理想，護理操作(zuo)不(bu)熟練。

四、對策

針對以上影響滿意(yi)度(du)的原因及可能的不良后果(guo)，醫(yi)院采(cai)取(qu)相應措施(shi)來提(ti)高滿意(yi)度(du)，從而提(ti)高服務質量，減少(shao)醫(yi)療糾紛(fen)。

1、加強服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)，改(gai)善服務(wu)(wu)(wu)態度從提高醫(yi)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)素質(zhi)入手，不(bu)斷強化(hua)醫(yi)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)，樹立“以(yi)人為本，以(yi)病人為中心”的(de)服務(wu)(wu)(wu)理念(nian)，醫(yi)院醫(yi)患(huan)關系促進處定期召(zhao)開工休座談會，及時發(fa)現工作中存在不(bu)足之處，進行整改(gai)。

2、堅持以(yi)人(ren)為(wei)本的服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念。醫(yi)院管理(li)必須樹立以(yi)人(ren)為(wei)本的服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念。提倡人(ren)性化服(fu)務(wu)(wu)(wu)，要求(qiu)在實施整個(ge)醫(yi)療(liao)、護(hu)理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中，都要以(yi)病人(ren)及健康人(ren)的需求(qiu)為(wei)根本出發點(dian)。在醫(yi)療(liao)活(huo)動中，加強志工隊伍的培訓，提供優質(zhi)的導醫(yi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)；優化醫(yi)療(liao)流程，中西藥房(fang)合并、分診(zhen)(zhen)區掛號(hao)縮短了(le)就診(zhen)(zhen)時間。真正(zheng)做到了(le)從“以(yi)醫(yi)療(liao)為(wei)中心”到“以(yi)病人(ren)為(wei)中心”服(fu)務(wu)(wu)(wu)轉變(bian)。

3、醫(yi)務人員應(ying)加強(qiang)責任(ren)心(xin)(xin)，認真履行告知程序(xu)。工作中(zhong)應(ying)及時告知病(bing)人信息(xi)及實驗室(shi)檢查(cha)結果，緩解病(bing)人焦慮和等待的(de)煩躁心(xin)(xin)理；在溝通(tong)中(zhong)建立良好的(de)醫(yi)患關(guan)系。護理部為(wei)護士(shi)印發了《常見疾病(bing)手冊》，便于護士(shi)做好健(jian)康(kang)宣(xuan)教。

4、對于病人(ren)費用(yong)問題，每日費用(yong)清單應及(ji)時(shi)(shi)發放，對病人(ren)存在的疑問第一(yi)(yi)時(shi)(shi)間解決做好費用(yong)解釋工作，給病人(ren)及(ji)家屬(shu)一(yi)(yi)個滿意答復(fu)。

5、改(gai)善病(bing)房(fang)環境，做好陪護(hu)人(ren)管理，對(dui)餐飲的(de)模(mo)式進行改(gai)革，合(he)理營(ying)養(yang)(yang)的(de)飯菜也是對(dui)病(bing)人(ren)最好的(de)治(zhi)療，醫院開展營(ying)養(yang)(yang)講(jiang)座，加(jia)強病(bing)人(ren)合(he)理的(de)營(ying)養(yang)(yang)配餐意識，做到(dao)一切為(wei)(wei)了病(bing)人(ren)，一切為(wei)(wei)病(bing)人(ren)健康(kang)服務。

小結：病人(ren)滿意(yi)(yi)度(du)調查(cha)表雖(sui)然不能(neng)全(quan)面(mian)反映(ying)病人(ren)的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)愿，但可(ke)以給管(guan)理者一個(ge)新的(de)(de)(de)(de)視角，管(guan)理者通(tong)過滿意(yi)(yi)度(du)調查(cha)獲得有(you)價值的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，不斷促進服(fu)(fu)務質量的(de)(de)(de)(de)改(gai)進和(he)提高。這(zhe)種信(xin)息(xi)表達不僅使管(guan)理者知道病人(ren)是不是滿意(yi)(yi)，重要的(de)(de)(de)(de)是知道病人(ren)為什么滿意(yi)(yi)和(he)不滿意(yi)(yi)。管(guan)理者將(jiang)收集的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見和(he)建議，通(tong)過認真(zhen)分析研究，及(ji)時整改(gai)，對發現的(de)(de)(de)(de)問題及(ji)時反饋到有(you)關科室(shi)，查(cha)找(zhao)原因，落(luo)實整改(gai)措施。醫(yi)院應通(tong)過各種形(xing)式來提高病人(ren)滿意(yi)(yi)度(du)，真(zhen)正做(zuo)到一切為了(le)病人(ren)服(fu)(fu)務，樹立了(le)良好社(she)會形(xing)象(xiang)。綜(zong)上所(suo)述，為病人(ren)提供方(fang)便(bian)、快捷、高效、優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，堅定不移地(di)走“求(qiu)真(zhen)、人(ren)本、溫馨”之路，始終是我們(men)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)目標。

篇3

是醫療衛生服務(wu)行業義不容辭(ci)的責任和義務(wu)。醫院(yuan)只有不斷增強服務(wu)意識，轉變服務(wu)理念，強化(hua)服務(wu)措施，從服務(wu)質量、服務(wu)手(shou)段、內容、態度、環境(jing)等方面入手(shou)，真正(zheng)體現“發(fa)病(bing)人為中心”的服務(wu)思想，提高(gao)醫療服務(wu)的整體水平，促進醫院(yuan)發(fa)展(zhan)。

    1 理解和認(ren)識服務(wu)的內(nei)涵，是開展醫療服務(wu)的前提。

在醫(yi)(yi)(yi)療服務(wu)(wu)工作中(zhong)，堅(jian)持以病人(ren)為中(zhong)心(xin)，提供人(ren)性(xing)化(hua)服務(wu)(wu)，真(zhen)正做到尊重病人(ren)、關愛病人(ren)、服務(wu)(wu)病人(ren)，既代表(biao)了(le)廣(guang)大患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的利益，又(you)代表(biao)了(le)廣(guang)大醫(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)工作者(zhe)的心(xin)愿和利益。加強與患(huan)(huan)(huan)者(zhe)溝通交流，體現對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的人(ren)性(xing)化(hua)服務(wu)(wu)，是醫(yi)(yi)(yi)療服務(wu)(wu)發(fa)展(zhan)的必然趨勢(shi)，也是醫(yi)(yi)(yi)療服務(wu)(wu)工作中(zhong)不可(ke)缺(que)少的。

   服務(wu)是(shi)一種管理(li)(li)。優質文明服務(wu)水(shui)平的(de)提(ti)高必(bi)須(xu)(xu)依(yi)賴(lai)于嚴格、規(gui)范、科(ke)學的(de)管理(li)(li)。因此，醫院在實施醫療(liao)服務(wu)過程中應(ying)嚴格依(yi)靠(kao)管理(li)(li)制度。包括診療(liao)規(gui)范、統一著(zhu)裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必(bi)須(xu)(xu)形成制度，成為醫務(wu)人員的(de)行(xing)為準則(ze)

   服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)一種文(wen)(wen)化。醫療(liao)(liao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)活動(dong)的(de)核心內容是(shi)引(yin)導職(zhi)工樹(shu)立(li)一種正確的(de)價值(zhi)觀(guan)念(nian)、職(zhi)業(ye)(ye)道德、敬(jing)業(ye)(ye)精神(shen)。應以“愛崗敬(jing)業(ye)(ye)、救死扶傷、文(wen)(wen)明行(xing)(xing)醫、樂于(yu)奉獻、互(hu)幫互(hu)助、團結(jie)奮進”為(wei)職(zhi)業(ye)(ye)道德規范標準。確立(li)和完善醫務(wu)人(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識和服(fu)(fu)(fu)務(wu)行(xing)(xing)為(wei)，樹(shu)立(li)“以病人(ren)為(wei)中心”的(de)主動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、整體服(fu)(fu)(fu)務(wu)觀(guan)念(nian)，構建醫療(liao)(liao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)文(wen)(wen)化體系：

    服(fu)務(wu)(wu)是一種(zhong)載體。醫院(yuan)的(de)建(jian)設與發展(zhan)必須通過服(fu)務(wu)(wu)才能實現，醫院(yuan)服(fu)務(wu)(wu)本質(zhi)上(shang)就(jiu)是醫院(yuan)經(jing)營。任何醫院(yuan)的(de)服(fu)務(wu)(wu)范圍(wei)、服(fu)務(wu)(wu)內容、服(fu)務(wu)(wu)效率和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度直接影響其所能吸(xi)引的(de)病人數量和(he)(he)工(gong)作效率，因此，提(ti)高醫院(yuan)的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平，關系到醫院(yuan)經(jing)營的(de)規(gui)模(mo)質(zhi)量和(he)(he)效率，關系到醫院(yuan)的(de)競爭能力(li)，關系到醫院(yuan)的(de)經(jing)營效益和(he)(he)長遠發展(zhan)。

    2 開展(zhan)醫(yi)療(liao)服務(wu)培訓(xun)，是提高醫(yi)療(liao)服務(wu)的基礎。

隨著(zhu)社會和時代的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展，人民生(sheng)(sheng)活水平的(de)不(bu)斷(duan)提(ti)高，人民群眾對醫(yi)療服務的(de)要求(qiu)也隨之提(ti)高，然而，醫(yi)學又(you)是一個尚未(wei)完全被(bei)人類認知的(de)科(ke)學，人類疾病(bing)譜的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展變(bian)化，有一些需要人類不(bu)斷(duan)探索的(de)領域，有一些疾病(bing)目前(qian)尚不(bu)能完全治愈，而疾病(bing)對于患(huan)者來說，卻是危及生(sheng)(sheng)命的(de)頭等(deng)大事。因此，這(zhe)就要求(qiu)醫(yi)務人員(yuan)不(bu)但(dan)要有好的(de)服務態度(du)，還(huan)要具(ju)有精(jing)湛的(de)醫(yi)療技(ji)能，只有不(bu)斷(duan)地運用(yong)和更新(xin)(xin)(xin)現代科(ke)學的(de)新(xin)(xin)(xin)知識、新(xin)(xin)(xin)成(cheng)果、新(xin)(xin)(xin)方法(fa)、新(xin)(xin)(xin)技(ji)術(shu)，才(cai)能用(yong)高新(xin)(xin)(xin)精(jing)湛的(de)醫(yi)術(shu)解除患(huan)者的(de)病(bing)痛。

醫療(liao)服(fu)(fu)務的(de)培(pei)訓是指通過的(de)計劃的(de)培(pei)訓安(an)排(pai)，使得醫務人員理解服(fu)(fu)務理念(nian)和行為(wei)標準，掌握(wo)基本的(de)服(fu)(fu)務技(ji)能，提高醫療(liao)技(ji)術和服(fu)(fu)務能力。 

要使醫療(liao)服(fu)務取得質的飛躍，關(guan)鍵是要以人(ren)為本，通(tong)過教育(yu)培(pei)(pei)訓，提高醫務人(ren)員(yuan)(yuan)的政治素質和業(ye)務水(shui)平，從(cong)而建(jian)立和諧(xie)醫患關(guan)系，減(jian)少醫療(liao)糾紛，更好地(di)為患者(zhe)提供優(you)質服(fu)務與(yu)精(jing)湛醫術。培(pei)(pei)訓教育(yu)的方(fang)式有(you)多方(fang)面(mian)的，如(ru)：對全體員(yuan)(yuan)工進行愛崗敬業(ye)、文明(ming)行醫、樂于奉獻的職業(ye)道德教育(yu)，業(ye)務技(ji)術培(pei)(pei)訓，衛生(sheng)法(fa)律法(fa)規(gui)、各項規(gui)章(zhang)制(zhi)度的培(pei)(pei)訓。

同時(shi)，為群眾營造優(you)美、舒適的(de)(de)醫療(liao)服(fu)務(wu)、加強內部管理(li)，改善就醫環境，改善服(fu)務(wu)條件，以全方(fang)位的(de)(de)優(you)質的(de)(de)服(fu)務(wu)滿足廣大人民群眾的(de)(de)健(jian)康需求。 

    3 抓好(hao)醫(yi)療質量，是提高醫(yi)療服(fu)務的關鍵。

  醫療(liao)質量(liang)的(de)(de)(de)提高(gao)直接(jie)關(guan)系到醫院的(de)(de)(de)生存(cun)和發展。醫療(liao)質量(liang)的(de)(de)(de)好(hao)壞，技術水平(ping)的(de)(de)(de)高(gao)低，不僅(jin)關(guan)系到病人的(de)(de)(de)安(an)危，而(er)且還影響(xiang)醫院的(de)(de)(de)聲譽。因此，把(ba)醫療(liao)安(an)全放在第一位，強化對醫護人員安(an)全意(yi)識教(jiao)育(yu)，是保證醫療(liao)服(fu)務質量(liang)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。

一(yi)要制(zhi)(zhi)訂醫(yi)療(liao)質(zhi)量(liang)工作計劃和工作制(zhi)(zhi)度(du)，落(luo)實各(ge)項基本醫(yi)療(liao)制(zhi)(zhi)度(du)。嚴(yan)格履行醫(yi)務人員工作職責(ze)，建立醫(yi)療(liao)質(zhi)量(liang)監控指標體(ti)系和科(ke)學的(de)(de)評價方法，研究醫(yi)療(liao)服務質(zhi)量(liang)、加強(qiang)日常(chang)監控的(de)(de)工作方法，進(jin)行重(zhong)點部署，定期(qi)或不定期(qi)組織檢(jian)(jian)查、考核和評價，提出(chu)改(gai)進(jin)措施，注(zhu)重(zhong)工作流程中的(de)(de)質(zhi)量(liang)。從提高(gao)診斷符合(he)率、合(he)理治療(liao)、合(he)理檢(jian)(jian)查抓起，促進(jin)診療(liao)技術水(shui)平、醫(yi)療(liao)質(zhi)量(liang)的(de)(de)提高(gao)。

二要加強內部管理，保(bao)障醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)安全，有(you)效地防范醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)糾紛、事(shi)(shi)故，嚴防醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)責(ze)(ze)任(ren)事(shi)(shi)故的發生。醫(yi)(yi)院與(yu)(yu)(yu)科(ke)室及醫(yi)(yi)務人員之間要簽(qian)訂醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)安全責(ze)(ze)任(ren)狀，將醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)責(ze)(ze)任(ren)事(shi)(shi)故與(yu)(yu)(yu)臨床(chuang)醫(yi)(yi)務人員的晉級、晉升直接掛勾。同時，暢通患者(zhe)的投訴渠道，傾聽(ting)患者(zhe)的意見與(yu)(yu)(yu)建議，做好(hao)細致解釋工作，慎(shen)重(zhong)、穩妥、及時調查處理醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)糾紛。

三(san)要堅持(chi)“預防為主(zhu)”的原則，有(you)效防止醫(yi)療事(shi)故(gu)的發(fa)生。醫(yi)院要建立各(ge)類應(ying)急處理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)小(xiao)組(zu)，制(zhi)定防范和(he)處理醫(yi)療糾紛(fen)或明確(que)制(zhi)定各(ge)項預防措施，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)措施，做好部門(men)之間(jian)的協調工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，便于應(ying)對各(ge)類突(tu)發(fa)事(shi)件，完善(shan)責(ze)任制(zhi)，明確(que)要求緊急、重(zhong)要事(shi)項和(he)重(zhong)大突(tu)發(fa)事(shi)件必須及時報告。

    4 加大(da)監督的力度(du)，是(shi)醫(yi)療服(fu)務落到實(shi)處(chu)的保證(zheng)。

醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作要做到常(chang)抓不懈、除制(zhi)訂和(he)落(luo)實(shi)各項制(zhi)度(du)外，還要建立監(jian)(jian)督(du)檢(jian)查機制(zhi)，形成監(jian)(jian)督(du)檢(jian)查體系，采取多(duo)種形式進(jin)行監(jian)(jian)督(du)，才能確(que)保醫(yi)療(liao)(liao)質(zhi)量和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平的(de)提升(sheng)，讓患者得(de)到優質(zhi)、高(gao)效(xiao)的(de)醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。監(jian)(jian)督(du)的(de)途徑有：一是(shi)加強職業道德(de)教育，強化(hua)自我監(jian)(jian)督(du)意識；二是(shi)醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量管理部門負責醫(yi)療(liao)(liao)質(zhi)量的(de)日常(chang)監(jian)(jian)督(du)管理；三是(shi)依靠社(she)會(hui)監(jian)(jian)督(du)和(he)輿論監(jian)(jian)督(du)，如向社(she)會(hui)公布舉報電話，設立舉報箱、意見簿(bu)、開(kai)展(zhan)問卷調查等；四是(shi)聘請社(she)會(hui)監(jian)(jian)督(du)員，定期召開(kai)病人或社(she)會(hui)人士座談會(hui)，廣泛征求群眾意見和(he)建議，解(jie)決服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作中存在的(de)問題，確(que)保規范化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)落(luo)實(shi)到每一個工(gong)(gong)(gong)作環節；五(wu)是(shi)各部門各司其職，同時又互(hu)相(xiang)(xiang)協調、互(hu)相(xiang)(xiang)配合，共同承擔防范醫(yi)療(liao)(liao)事故發生(sheng)的(de)工(gong)(gong)(gong)作職責；六是(shi)對重點崗(gang)位和(he)易發生(sheng)醫(yi)療(liao)(liao)事故的(de)科室進(jin)行重點管理。

以人為(wei)(wei)本，做好(hao)(hao)“服務(wu)(wu)”文章，提倡優質服務(wu)(wu)不(bu)是(shi)(shi)一句(ju)空話，也不(bu)是(shi)(shi)一朝(chao)一夕就能(neng)解決(jue)的(de)問題，醫務(wu)(wu)工作者(zhe)要(yao)始終堅持“以病人為(wei)(wei)中心”的(de)理念，樹(shu)立全(quan)心全(quan)意為(wei)(wei)患(huan)(huan)者(zhe)服務(wu)(wu)的(de)思想，努力做到讓(rang)患(huan)(huan)者(zhe)滿意，讓(rang)群(qun)眾放心，只有(you)這樣，才(cai)能(neng)樹(shu)立醫院(yuan)的(de)良好(hao)(hao)形象(xiang)，促進(jin)醫院(yuan)發展。

參考文獻

篇4

【摘要】建立良好的(de)醫護(hu)(hu)關系既(ji)是醫護(hu)(hu)人員醫德修養(yang)和醫德實(shi)踐(jian)的(de)具體(ti)(ti)體(ti)(ti)現、也是完成(cheng)醫療(liao)過程,解除(chu)病人疾患(huan)，促進病人康(kang)復(fu)的(de)重要保證。

【關鍵詞】醫護關系;構建(jian)

【中圖分(fen)類號】R473.6【文(wen)獻標識碼】A 【文(wen)章編(bian)號】1005-0515（2011）09-0299-01

醫療和護理是(shi)兩個不(bu)同的學科，有著各自獨立(li)的體(ti)系，但在臨床(chuang)醫療過程中兩者是(shi)密不(bu)可分的，缺(que)一不(bu)可。建(jian)立(li)良(liang)好的醫護關(guan)系既(ji)是(shi)醫護人(ren)(ren)員醫德修養和醫德實(shi)踐的具體(ti)體(ti)現、也是(shi)完成醫療過程,解除病人(ren)(ren)疾患，促進(jin)病人(ren)(ren)康復的重要保證。

1 明確(que)構(gou)建良好醫護關系的重(zhong)要性

構建良(liang)好醫(yi)護(hu)關系(xi)，是保證醫(yi)療過(guo)程(cheng)的完整(zheng)性。在信息交流中任(ren)何一(yi)個環節的信息阻塞，都會影響(xiang)整(zheng)個醫(yi)療過(guo)程(cheng)的順(shun)利進行，良(liang)好的醫(yi)護(hu)關系(xi)是保證醫(yi)療過(guo)程(cheng)完整(zheng)性的基(ji)本條件。

構建良好醫(yi)護關(guan)系(xi)(xi)，能適應醫(yi)療過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)多樣性(xing)。由于疾(ji)病的(de)(de)類(lei)型不同，病人的(de)(de)心理、社會狀況不同，治療手段(duan)和救治的(de)(de)緩急(ji)程(cheng)(cheng)度也(ye)必然(ran)不同。要(yao)求醫(yi)生和護士(shi)在醫(yi)療過(guo)程(cheng)(cheng)中不斷調整關(guan)系(xi)(xi)，以(yi)適應治療過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)多樣性(xing)。

構(gou)建良好醫護(hu)關(guan)系，能(neng)預防醫療過程的非偏(pian)性。并列平等的醫護(hu)之間可以互相監(jian)督、互相制(zhi)約，使醫生護(hu)士不出現或少出現角(jiao)色偏(pian)差，即(ji)使出現也能(neng)及時(shi)糾正。

2 正(zheng)確認識醫護之間的(de)關系

醫(yi)(yi)(yi)生和(he)護(hu)士(shi)雖然(ran)工(gong)(gong)作的(de)(de)對象、目的(de)(de)相(xiang)同，但工(gong)(gong)作的(de)(de)側重面和(he)使(shi)用(yong)的(de)(de)技術手段不盡(jin)相(xiang)同。醫(yi)(yi)(yi)生主要(yao)的(de)(de)責任是做出(chu)正(zheng)確(que)的(de)(de)診(zhen)斷(duan)和(he)采取(qu)恰當的(de)(de)治療手段，護(hu)士(shi)的(de)(de)責任是能動地(di)執(zhi)行醫(yi)(yi)(yi)囑、搞好(hao)軀體和(he)精神護(hu)理(li)，向(xiang)病(bing)人(ren)解釋醫(yi)(yi)(yi)囑的(de)(de)內容，取(qu)得病(bing)人(ren)的(de)(de)理(li)解和(he)合作，主動地(di)向(xiang)醫(yi)(yi)(yi)生提出(chu)意見和(he)建議(yi)，協助醫(yi)(yi)(yi)生修(xiu)改(gai)、調整(zheng)不恰當的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)囑――把握(wo)各自的(de)(de)位置與角色。醫(yi)(yi)(yi)生的(de)(de)正(zheng)確(que)診(zhen)斷(duan)與護(hu)士(shi)的(de)(de)優(you)質護(hu)理(li)相(xiang)配合是取(qu)得最佳醫(yi)(yi)(yi)療效果的(de)(de)保(bao)證。

3 改善醫護(hu)關系的(de)一些建議

3.1 建立(li)相互平(ping)等的(de)(de)同志關(guan)(guan)系(xi),主從有(you)(you)序:醫(yi)護(hu)雙方各有(you)(you)自(zi)己的(de)(de)專業(ye)技術(shu)領域(yu)和(he)(he)業(ye)務(wu)優勢,故醫(yi)護(hu)關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)背(bei)后就是診(zhen)斷、治療(liao)與護(hu)理(li)(li)的(de)(de)學科合作(zuo)。但在(zai)(zai)醫(yi)療(liao)過(guo)程中,醫(yi)護(hu)存在(zai)(zai)著交(jiao)替(ti)變(bian)換的(de)(de)主從關(guan)(guan)系(xi)。在(zai)(zai)病(bing)情變(bian)化、擬(ni)定(ding)和(he)(he)實施護(hu)理(li)(li)計劃、搜集整理(li)(li)臨床資料(liao)、解除病(bing)人痛苦方面,護(hu)士(shi)發揮著舉足(zu)輕重的(de)(de)作(zuo)用。因此,要站(zhan)在(zai)(zai)為醫(yi)學事業(ye)負責,自(zi)覺(jue)地擺正自(zi)己的(de)(de)位置,建立(li)起醫(yi)護(hu)雙方的(de)(de)相互平(ping)等、在(zai)(zai)不同環節有(you)(you)主有(you)(you)從的(de)(de)和(he)(he)諧(xie)關(guan)(guan)系(xi)。

3.2 建立相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)信賴的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)關(guan)系,分清(qing)責(ze)任(ren)(ren):醫(yi)護(hu)之間相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)信賴, 維(wei)護(hu)團結。在醫(yi)療(liao)過程(cheng)中互(hu)(hu)相(xiang)(xiang)學習、取長補短,形成相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)理(li)解、相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)支持的(de)(de)(de)(de)氛圍,這(zhe)是(shi)作(zuo)(zuo)為醫(yi)護(hu)人員的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)道德,在相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)尊重的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上,由于工(gong)作(zuo)(zuo)性質的(de)(de)(de)(de)不同,還要分清(qing)各自的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)。對(dui)病(bing)人的(de)(de)(de)(de)診治過程(cheng),是(shi)一個醫(yi)護(hu)協作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng),醫(yi)生的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)在診療(liao)過程(cheng)中,擔負(fu)著直(zhi)接和(he)首要的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren);護(hu)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)擔負(fu)著主(zhu)要和(he)直(zhi)接責(ze)任(ren)(ren)。醫(yi)護(hu)雙(shuang)方(fang)要理(li)解對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)特點,分清(qing)醫(yi)療(liao)、護(hu)理(li)過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren),尊重對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)人格,信賴對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)能力。通過相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)體諒與幫助,可以使醫(yi)護(hu)關(guan)系更加默契,不斷提高互(hu)(hu)相(xiang)(xiang)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)層(ceng)次。

篇5

醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)統(tong)計(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)基本任務(wu)(wu)是對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)發(fa)(fa)(fa)展、醫(yi)(yi)(yi)療資(zi)料(liao)的(de)(de)利用、醫(yi)(yi)(yi)療護理質量、醫(yi)(yi)(yi)技科室的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)和全(quan)院(yuan)的(de)(de)社會效(xiao)率(lv)、經濟效(xiao)率(lv)等(deng)情況進行科學的(de)(de)搜(sou)集、整理、分析(xi)，實(shi)現統(tong)計(ji)服(fu)務(wu)(wu)及統(tong)計(ji)監督職能。同時(shi)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)統(tong)計(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)具有社會性(xing)、時(shi)間性(xing)、準確(que)性(xing)、預測性(xing)、服(fu)務(wu)(wu)性(xing)、共享性(xing)。因(yin)此統(tong)計(ji)信(xin)(xin)息在醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)可持續發(fa)(fa)(fa)展中提供了準確(que)、及時(shi)而全(quan)面的(de)(de)數據依據，為醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)管理發(fa)(fa)(fa)揮出統(tong)計(ji)信(xin)(xin)息應(ying)有的(de)(de)價值。

1統計信息為提高醫院醫療質量提供準確的信息源

醫(yi)院醫(yi)療質(zhi)量影響到一個醫(yi)院的(de)(de)工作效率和醫(yi)療效果，關系到醫(yi)院的(de)(de)基本醫(yi)療質(zhi)量和社會信譽。利用(yong)統計綜合(he)分析中(zhong)的(de)(de)醫(yi)療指(zhi)標(biao)、質(zhi)量指(zhi)標(biao)來保證統計信息的(de)(de)準確來源(yuan)。加強醫(yi)院管理，促進醫(yi)療質(zhi)量的(de)(de)提(ti)高，反饋疾病的(de)(de)發生及(ji)其規律。

利(li)用(yong)(yong)診斷質量指(zhi)標綜合反映(ying)醫(yi)院住院醫(yi)療(liao)質量和管(guan)理(li)狀況(kuang)，評價醫(yi)生(sheng)業務水(shui)(shui)平。利(li)用(yong)(yong)治療(liao)質量指(zhi)標觀測直接影響(xiang)醫(yi)療(liao)終末質量。利(li)用(yong)(yong)工作效率指(zhi)標反映(ying)管(guan)理(li)水(shui)(shui)平和醫(yi)療(liao)技術。利(li)用(yong)(yong)單(dan)病種質量指(zhi)標來反饋主(zhu)要包括住院總費(fei)用(yong)(yong)、醫(yi)療(liao)水(shui)(shui)平、對社會(hui)的影響(xiang)以及廣大患者對醫(yi)院的信譽(yu)度。利(li)用(yong)(yong)醫(yi)技科室質量指(zhi)標來管(guan)理(li)大型醫(yi)療(liao)設備(bei)運(yun)營(ying)情況(kuang)，為醫(yi)院的持續發展提供可靠數(shu)據依據。

2統(tong)計信(xin)息(xi)是醫院實(shi)施量化管(guan)理的數據(ju)資源保證

現代化醫(yi)院離(li)不(bu)開科(ke)學的(de)決(jue)策，科(ke)學的(de)決(jue)策離(li)不(bu)開及(ji)時、準(zhun)確、全面的(de)統(tong)計(ji)數(shu)據，醫(yi)院衛生統(tong)計(ji)能夠(gou)迅速反映醫(yi)院管理(li)活動中(zhong)的(de)動態變化指標情況(kuang)和歷史全貌，為制定(ding)醫(yi)院質量(liang)管理(li)指標和計(ji)劃，監控方案的(de)實施過程，總結項目工作(zuo)經驗教訓(xun)，提供可靠的(de)、權威(wei)的(de)數(shu)據資源保證(zheng)。

準確、及時、全面的(de)(de)(de)統計信息開闊了(le)領導(dao)的(de)(de)(de)思路，提升(sheng)了(le)領導(dao)的(de)(de)(de)思維層次和(he)領導(dao)能力。管理者(zhe)(zhe)通(tong)(tong)過(guo)(guo)統計信息獲(huo)得資料，通(tong)(tong)過(guo)(guo)資料發現問(wen)題；通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)問(wen)題的(de)(de)(de)深入分(fen)析(xi)研究，提出(chu)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)(de)思想方法和(he)途徑(jing)；如：通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)工作效(xiao)(xiao)率指(zhi)標的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，加強(qiang)對(dui)手術(shu)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)術(shu)前平(ping)(ping)均(jun)住院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日和(he)出(chu)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)平(ping)(ping)均(jun)住院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日的(de)(de)(de)管理；通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)診斷質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指(zhi)標的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，加強(qiang)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)醫(yi)療(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理，提高醫(yi)生的(de)(de)(de)業務水平(ping)(ping)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)治療(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指(zhi)標的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，強(qiang)化(hua)對(dui)治療(liao)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)出(chu)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)情況的(de)(de)(de)正確填寫，真實(shi)反映醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)治療(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)醫(yi)技(ji)科室質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指(zhi)標的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，了(le)解(jie)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)大型(xing)設備的(de)(de)(de)使用情況，掌握醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)經濟效(xiao)(xiao)益(yi)；通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)費用結(jie)構指(zhi)標的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，認識醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)效(xiao)(xiao)益(yi)提升(sheng)的(de)(de)(de)一個重要途徑(jing)是在總(zong)費用不變(bian)的(de)(de)(de)情況下，如何(he)降(jiang)低藥(yao)費構成(cheng)比(bi)(bi)，相對(dui)提高醫(yi)療(liao)服(fu)(fu)務費用比(bi)(bi)例，從而提高收(shou)入“含金量(liang)(liang)”，此同(tong)時患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)得到合理的(de)(de)(de)用藥(yao)和(he)優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務；通(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)單病種質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)指(zhi)標的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，控(kong)制單病種費用，提高醫(yi)療(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。打出(chu)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)醫(yi)療(liao)品牌，提高醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在社會的(de)(de)(de)信譽度，樹立(li)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)知名度，為醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)獲(huo)取(qu)社會效(xiao)(xiao)益(yi)。

3統計(ji)分析是醫(yi)院(yuan)管理的科(ke)學(xue)依據(ju)

篇6

濮(pu)陽市油田總(zong)醫院院長辦公室，河(he)南濮(pu)陽 457001

[摘要(yao)] 隨著醫院(yuan)規模擴大和(he)醫患關系(xi)的(de)變化(hua)，加(jia)(jia)大品(pin)牌(pai)建設力(li)度愈加(jia)(jia)重要(yao)。該研究簡要(yao)分析了推進醫院(yuan)品(pin)牌(pai)建設的(de)途徑(jing)，并提出了意見和(he)建議，對于加(jia)(jia)快醫院(yuan)健康發(fa)展(zhan)和(he)完善(shan)服務升級、提高品(pin)牌(pai)形象有較(jiao)好的(de)借(jie)鑒意義。

[

關鍵(jian)詞 ] 醫院；品牌建(jian)設；質量；服務

[中圖分類號]R19

[文獻標識碼(ma)] A

[文(wen)章編(bian)號] 1672-5654（2014）12（c）-0093-02

濮(pu)陽(yang)市油田(tian)總醫(yi)院(yuan)是國家三級(ji)甲等醫(yi)院(yuan)，是軍事醫(yi)學(xue)科學(xue)院(yuan)307醫(yi)院(yuan)等5家醫(yi)院(yuan)的(de)協(xie)作單位。醫(yi)院(yuan)通(tong)過(guo)苦(ku)練內功(gong)提高醫(yi)護質(zhi)量(liang)、加大投入(ru)創名牌(pai)醫(yi)院(yuan)等卓有成效的(de)工(gong)作，8年來職工(gong)人數(shu)增加了1.6倍，床位和門診量(liang)增加了5.30倍，出院(yuan)病人由1.67萬(wan)人增加到6.5萬(wan)人。通(tong)過(guo)不懈的(de)打造品牌(pai)建(jian)設(she)，綜合指標跨入(ru)河南省先進行(xing)列，實(shi)現了醫(yi)院(yuan)的(de)健康發展。

1 創樹醫(yi)院品牌(pai)的途(tu)徑(jing)

1.1創樹管(guan)理(li)品牌是醫(yi)院發展的堅實基礎(chu)

制(zhi)定和完善(shan)管(guan)(guan)理制(zhi)度(du)。濮陽(yang)市油田總醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)確(que)立了(le)“人(ren)才(cai)興院(yuan)(yuan)、科技(ji)強院(yuan)(yuan)、打(da)造名院(yuan)(yuan)”發展(zhan)戰(zhan)略，按照ISO9001管(guan)(guan)理體系要求(qiu)，大力(li)宣(xuan)貫質(zhi)量手(shou)冊和程序文件。走出去(qu)到(dao)(dao)301醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)等知名醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)學習(xi)管(guan)(guan)理辦(ban)法，請北(bei)京新世紀認證(zheng)中(zhong)心進行制(zhi)度(du)診斷和設計，制(zhi)定了(le)《重(zhong)大醫(yi)(yi)療技(ji)術管(guan)(guan)理辦(ban)法》等制(zhi)度(du)。統(tong)籌考慮(lv)未來發展(zhan)需要，修(xiu)訂了(le)《臨(lin)床技(ji)術操作規范》等制(zhi)度(du)，醫(yi)(yi)護人(ren)員的質(zhi)量意識、安全意識進一步(bu)得(de)到(dao)(dao)增強，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)1998年通過了(le)國家三等甲級醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)驗收，2004年通過了(le)ISO9001認證(zheng)，管(guan)(guan)理水平得(de)以迅速提高(gao)。

定期開展(zhan)管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)(ping)審(shen)活動，循(xun)環提高管(guan)(guan)(guan)理(li)水(shui)平(ping)。管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)(ping)審(shen)活動引入了數字化管(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念，基(ji)(ji)于(yu)“時間分布量”、“峰值量”等數據，讓“數字和規則”說話，適時完善(shan)管(guan)(guan)(guan)理(li)辦法，抓好過程(cheng)管(guan)(guan)(guan)控。針(zhen)對(dui)問(wen)題(ti)種(zhong)類(lei)由(you)督察組每半(ban)年提交一次管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)(ping)審(shen)建(jian)議，由(you)領導班子(zi)和相關(guan)科室研(yan)究(jiu)辦法、完善(shan)制度。對(dui)于(yu)影響(xiang)醫護(hu)質量和患者反(fan)映的(de)重(zhong)大問(wen)題(ti)，由(you)質量管(guan)(guan)(guan)理(li)委員(yuan)會隨時研(yan)究(jiu)解(jie)(jie)決。新問(wen)題(ti)的(de)解(jie)(jie)決方(fang)案由(you)醫務(wu)部(bu)在調研(yan)同(tong)行(xing)先進經驗(yan)的(de)基(ji)(ji)礎(chu)上形(xing)成建(jian)議，管(guan)(guan)(guan)理(li)委員(yuan)會研(yan)究(jiu)解(jie)(jie)決方(fang)案。

濮陽市油田總醫(yi)院(yuan)通過狠練內功、創樹品牌，先后獲得省級“文(wen)明單位(wei)”、“行風建設先進(jin)單位(wei)”和(he)“院(yuan)管理年(nian)綜(zong)合評價(jia)先進(jin)單位(wei)”等(deng)榮(rong)譽稱號(hao)，2013年(nian)還(huan)被評為“全國(guo)明明白白看(kan)病、百(bai)姓(xing)放心十佳醫(yi)院(yuan)”榮(rong)譽稱號(hao)。

1.2創(chuang)樹質量(liang)品牌(pai)是醫院賴以生存的(de)核心(xin)

優(you)(you)化人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)結構，提高醫護技(ji)術水平。在(zai)分析(xi)醫院(yuan)優(you)(you)勢、劣勢和(he)重(zhong)點(dian)學科(ke)(ke)(ke)存在(zai)差距的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，大力(li)引進(jin)(jin)劣勢學科(ke)(ke)(ke)的(de)(de)高端人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)、優(you)(you)勢學科(ke)(ke)(ke)的(de)(de)優(you)(you)秀(xiu)人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)、重(zhong)點(dian)學科(ke)(ke)(ke)的(de)(de)復(fu)合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)。通過分析(xi)各學科(ke)(ke)(ke)出院(yuan)率(lv)、就診率(lv)和(he)病床周轉率(lv)，制定各科(ke)(ke)(ke)年(nian)度用工(gong)(gong)總量(liang)。根據(ju)各科(ke)(ke)(ke)室的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)飽滿情況，定期考核并調配(pei)中(zhong)層人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)作(zuo)(zuo)為醫院(yuan)的(de)(de)“突擊隊”和(he)“萬金油”，適(shi)當(dang)增(zeng)加復(fu)合型人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)的(de)(de)比例。在(zai)分析(xi)醫院(yuan)員工(gong)(gong)年(nian)齡、能力(li)等基(ji)礎上(shang)，適(shi)當(dang)調配(pei)員工(gong)(gong)。8年(nian)來(lai)共(gong)引進(jin)(jin)人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)650余名，調整崗位(wei)286人(ren)(ren)，人(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)結構得到明(ming)顯優(you)(you)化。

加(jia)大(da)技(ji)術創(chuang)新(xin)力(li)度(du)，提(ti)高醫護(hu)技(ji)術水(shui)平。以“看大(da)病、治(zhi)大(da)病”為抓手(shou)，以技(ji)術創(chuang)新(xin)為手(shou)段提(ti)高優(you)秀人才的成長步(bu)伐(fa)。僅2013年，全員(yuan)開展重(zhong)大(da)技(ji)術攻(gong)關102項(xiang)，其中省級科研項(xiang)目立(li)(li)項(xiang)1項(xiang)，市(shi)級科研項(xiang)目立(li)(li)項(xiang)13項(xiang)。2006年以來濮(pu)陽市(shi)油田總醫院累計(ji)獲河南省科技(ji)進(jin)步(bu)1、2、3等(deng)獎各7項(xiang)、12項(xiang)、32項(xiang)，體外(wai)循環下心內直視(shi)手(shou)術等(deng)一(yi)大(da)批(pi)省內乃至全國先進(jin)技(ji)術相繼成熟。

積極(ji)開(kai)展提(ti)高醫(yi)(yi)護質(zhi)量(liang)培訓，提(ti)高全員(yuan)綜合素質(zhi)。制定和實施了(le)《醫(yi)(yi)療(liao)護理技(ji)術(shu)(shu)培訓計劃(hua)》，采(cai)取(qu)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)(shu)講(jiang)座、業(ye)務培訓學習、開(kai)展技(ji)術(shu)(shu)經驗交流(liu)等形式(shi)，強化了(le)“三基(ji)(ji)三嚴”訓練。積極(ji)承辦國(guo)家(jia)(jia)級(ji)和省(sheng)、市級(ji)繼續(xu)教育項目(mu)，加強了(le)院(yuan)內外(wai)學術(shu)(shu)交流(liu)，為提(ti)高醫(yi)(yi)療(liao)技(ji)術(shu)(shu)和醫(yi)(yi)療(liao)質(zhi)量(liang)奠定了(le)基(ji)(ji)礎。采(cai)用“送出去”和“引進(jin)來(lai)”的(de)方式(shi)培訓拔尖人才，2006年以來(lai)先后(hou)送出430名員(yuan)工到知名醫(yi)(yi)院(yuan)進(jin)行培訓，請知名醫(yi)(yi)院(yuan)220名專(zhuan)家(jia)(jia)學者(zhe)來(lai)醫(yi)(yi)院(yuan)指導開(kai)展特(te)色(se)技(ji)術(shu)(shu)攻關，有效提(ti)高了(le)醫(yi)(yi)療(liao)質(zhi)量(liang)。

規范(fan)護(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)，提(ti)高優(you)質(zhi)(zhi)護(hu)理(li)(li)水平(ping)。以開展“優(you)質(zhi)(zhi)護(hu)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)”活(huo)動為主線，改進質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)制方式(shi)，融檢查、指導為一體，將質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)貫(guan)穿(chuan)于護(hu)理(li)(li)工作始終。實行了責任小組(zu)(zu)包干(gan)或分(fen)床到戶負責制，對護(hu)士技能與服(fu)(fu)務(wu)能力進行量(liang)化考(kao)核。減少護(hu)理(li)(li)人員交接班頻次，提(ti)高了護(hu)理(li)(li)工作的(de)均衡性與連續(xu)性。各護(hu)理(li)(li)單(dan)元實行常(chang)組(zu)(zu)織、常(chang)整頓、常(chang)清潔、常(chang)規范(fan)、常(chang)自律的(de)“五常(chang)”工作法(fa)，提(ti)升了醫(yi)院的(de)形象。

濮陽(yang)市油田總醫院通過管(guan)理(li)創新，打(da)造了(le)一(yi)大批鮮明(ming)特色的醫療科(ke)(ke)室。其中(zhong)肛(gang)腸科(ke)(ke)被(bei)確定(ding)(ding)為(wei)全國肛(gang)腸疾病治療基地，心血管(guan)內科(ke)(ke)被(bei)評為(wei)河南省臨床重點學科(ke)(ke)。2007年中(zhong)華(hua)醫學會外科(ke)(ke)分(fen)會開(kai)展的肛(gang)腸疾病手(shou)術錄像征(zheng)集競賽中(zhong)，肛(gang)腸科(ke)(ke)榮獲華(hua)中(zhong)賽區(qu)第一(yi)名。規范化個體化治療白血病技術達(da)(da)到國內先(xian)進水(shui)平(ping)，腰椎(zhui)不穩定(ding)(ding)彈性內固定(ding)(ding)手(shou)術達(da)(da)到省內領先(xian)水(shui)平(ping)。腫瘤科(ke)(ke)還主(zhu)持(chi)和參加了(le)國家科(ke)(ke)技部“973”科(ke)(ke)技計劃(hua)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)得到明(ming)顯(xian)提(ti)升。

1.3 創樹(shu)形象(xiang)品牌(pai)是醫(yi)院業務拓展的前提(ti)

加大投入力(li)度(du)，促進(jin)管理升級(ji)。以(yi)完善醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)功能，建一(yi)流醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)為目的，新(xin)建了(le)(le)消(xiao)毒(du)供應中心(xin)。對(dui)高壓氧艙進(jin)行(xing)了(le)(le)改造，擴(kuo)大了(le)(le)高壓氧治療(liao)范圍。擴(kuo)建了(le)(le)產房和住院(yuan)(yuan)病房，緩(huan)解(jie)了(le)(le)住院(yuan)(yuan)困難問題。對(dui)病房樓進(jin)行(xing)了(le)(le)全面裝修，美化了(le)(le)環境。購置(zhi)了(le)(le)高端CT等(deng)一(yi)大批(pi)先進(jin)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)設備，服務功能進(jin)一(yi)步增強。在心(xin)內科(ke)、骨科(ke)試行(xing)移動查房系統，提高了(le)(le)工作(zuo)效率，提升了(le)(le)服務檔次(ci)。8年(nian)來，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)年(nian)均投入3 500萬元以(yi)上，引進(jin)3.0磁共振(zhen)機(ji)等(deng)尖端設備190臺套，成為豫北地區硬件建設最好的醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)。

加強(qiang)軟(ruan)件建(jian)設(she)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)滿(man)意(yi)率不(bu)斷提高。以“三好一(yi)滿(man)意(yi)”和(he)(he)“學(xue)雷(lei)鋒(feng)樹新風(feng)”活(huo)動為主線，不(bu)斷提高服務質量(liang)，端正了(le)(le)行風(feng)，弘(hong)揚了(le)(le)正氣(qi)。實行了(le)(le)醫(yi)(yi)技檢(jian)查(cha)預約(yue)辦(ban)法，減少了(le)(le)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)排隊等候檢(jian)查(cha)時間。理順(shun)了(le)(le)科室之間的(de)協作關系，方便了(le)(le)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)就醫(yi)(yi)。認真實施保護性醫(yi)(yi)療(liao)制(zhi)度和(he)(he)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)溝通制(zhi)度，妥善解決患(huan)(huan)(huan)者(zhe)投訴事件，努力構建(jian)和(he)(he)諧(xie)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)關系。積極開展廉潔警示(shi)教育活(huo)動，強(qiang)化約(yue)束監(jian)督機制(zhi)，醫(yi)(yi)德醫(yi)(yi)風(feng)建(jian)設(she)不(bu)斷加強(qiang)。

加大宣傳力(li)度(du)(du)，打造品牌(pai)形象。定(ding)期開展(zhan)專家(jia)義診活動，擴(kuo)大了(le)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)影響力(li)。定(ding)期征集(ji)媒體和網(wang)友的(de)意見和建議，立即實施(shi)合(he)理化建議，并將實施(shi)結果通報媒體和網(wang)友。對(dui)協(xie)作醫(yi)(yi)療單位定(ding)期進(jin)行走訪，協(xie)助解決疑難(nan)問題，提高了(le)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)美譽度(du)(du)。積極(ji)配合(he)地方政府建立慢性病防治示范區，樹(shu)立了(le)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)良好形象。通過電視、報紙、宣傳專欄醫(yi)(yi)院(yuan)技術攻關(guan)信息，提升了(le)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)知名度(du)(du)。

2醫院打造品牌(pai)過程中(zhong)應注(zhu)意的一些(xie)問題(ti)

2.1 創(chuang)樹(shu)品(pin)牌首先從(cong)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)開始

質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)生命(ming)和(he)(he)靈(ling)魂(hun)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)實施(shi)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)戰(zhan)略核心。“海爾”有了(le)其過硬產品(pin)(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，從而在(zai)全世界迅(xun)速(su)拓(tuo)展(zhan)了(le)市場，縱觀全球500強企(qi)業，無不是(shi)靠優良的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和(he)(he)優質(zhi)(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)名(ming)揚天下，醫院創樹品(pin)(pin)牌(pai)更應(ying)從服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)抓(zhua)起。

2.2 品(pin)牌建設應與醫院核心競爭力同步發展

品(pin)牌(pai)(pai)代表的(de)文(wen)化應貫穿于(yu)醫(yi)院(yuan)(yuan)成長、發展的(de)全過程(cheng)，是(shi)對醫(yi)院(yuan)(yuan)文(wen)化的(de)外在詮(quan)釋。如果3M公(gong)司產(chan)品(pin)創新能(neng)力、奔馳公(gong)司的(de)設(she)計能(neng)力不能(neng)領先(xian)于(yu)同行(xing)業，那么他們的(de)品(pin)牌(pai)(pai)就沒有了靈魂，醫(yi)院(yuan)(yuan)注重(zhong)品(pin)牌(pai)(pai)建設(she)的(de)重(zhong)要性(xing)可見(jian)一斑。

2.3 品牌建(jian)設(she)必須信守承諾

醫院(yuan)的(de)品(pin)牌(pai)建(jian)(jian)設(she)(she)應更加注重品(pin)牌(pai)的(de)信念和承諾。我們選(xuan)擇VOLVO轎(jiao)車源于對(dui)其安全性能(neng)的(de)絕對(dui)信任，選(xuan)擇聯邦(bang)快運(yun)是因(yin)為其準確無誤的(de)送達能(neng)力。醫院(yuan)品(pin)牌(pai)建(jian)(jian)設(she)(she)中，“患者(zhe)放(fang)心(xin)科室”等名(ming)牌(pai)科室的(de)創建(jian)(jian)，可以很大(da)程度上提升醫院(yuan)品(pin)牌(pai)形象(xiang)。

2.4 品牌建(jian)設(she)必(bi)須(xu)立足(zu)于(yu)全員(yuan)參與

員(yuan)工既是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)文(wen)化(hua)的(de)創造者(zhe)，也是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)文(wen)化(hua)的(de)傳播(bo)者(zhe)，如員(yuan)工不理解(jie)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)所(suo)代表(biao)的(de)文(wen)化(hua)內涵(han)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)也就變成(cheng)了空(kong)洞的(de)口號和標語。BP公(gong)司制(zhi)定并宣貫了品(pin)(pin)(pin)牌(pai)手冊，將“超(chao)越(yue)石油”作為其新(xin)的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)觀點(dian)，從而獲得了巨大成(cheng)功(gong)。

2.5 打造品牌應(ying)注(zhu)重品牌傳播

服務質量主(zhu)導(dao)品牌(pai)(pai)，傳(chuan)播品牌(pai)(pai)決定(ding)醫院是否成功。如海(hai)飛絲洗發(fa)水的(de)“頭(tou)屑去無蹤，秀發(fa)更出(chu)眾”突出(chu)了(le)(le)產品特(te)色(se)，提升了(le)(le)產品的(de)知名度；海(hai)爾(er)的(de)“中(zhong)國造”闡釋了(le)(le)品牌(pai)(pai)的(de)價值主(zhu)張，彰(zhang)顯的(de)愛國精神引發(fa)消費者共鳴。

3 結論與建議

3.1 核心(xin)技術(shu)是醫院創樹(shu)品牌的(de)關鍵

醫院的核心技術(shu)決定患(huan)者的放(fang)心程度，沒有優良的技術(shu)和優質的服務，就無(wu)法贏得患(huan)者的信賴。

3.2 軟硬件建設是衡量(liang)品牌形象的標尺

醫院的(de)硬件建(jian)設(she)是(shi)手段，軟件建(jian)設(she)是(shi)目的(de)，二者(zhe)相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)，必須同步(bu)推進。硬件建(jian)設(she)應立足實際、著眼未(wei)來、重點培(pei)育、全(quan)面發展。軟件建(jian)設(she)是(shi)個長期過程，必須突出全(quan)員(yuan)參與、加強(qiang)培(pei)訓。

3.3 醫院的品牌建設(she)和(he)業務拓展(zhan)相(xiang)輔相(xiang)成

品(pin)(pin)牌建(jian)設(she)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)拓(tuo)展市(shi)場(chang)(chang)、擴大市(shi)場(chang)(chang)份額、提高規(gui)模效益。業務(wu)拓(tuo)展離不開品(pin)(pin)牌建(jian)設(she)，沒有很好的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌就沒有很好的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)。

3.4 醫(yi)院品牌建(jian)設應該注重循(xun)環提高

品牌(pai)建設應注重PDCA管(guan)理(li)模(mo)式(shi)，通(tong)過不斷(duan)的循環改(gai)進、持續提高(gao)管(guan)理(li)和(he)服務(wu)水平，不斷(duan)查找不足、分(fen)析重點、優化(hua)措施以創(chuang)(chuang)建名牌(pai)科(ke)室(shi)、創(chuang)(chuang)建國(guo)家級名牌(pai)醫院。

3.5 醫(yi)院(yuan)品牌建設離不(bu)開信息化管理平臺

現(xian)代管理必須(xu)有(you)現(xian)代化(hua)的(de)管理平臺(tai)，管理決策離(li)不開大數據的(de)統(tong)計和分(fen)析(xi)，信息化(hua)管理平臺(tai)將有(you)助于醫院(yuan)的(de)管理升(sheng)級和服(fu)務升(sheng)級。

3.6患者(zhe)滿意率是(shi)衡(heng)量品牌建設(she)成功與否的唯(wei)一標準(zhun)

沒有患者的(de)(de)認(ren)可，品牌建(jian)設就(jiu)成了(le)無(wu)源之水，醫院的(de)(de)健康(kang)發(fa)展也就(jiu)無(wu)從談起(qi)，患者的(de)(de)信(xin)賴是醫院的(de)(de)最大獎(jiang)杯。

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篇7

1.當(dang)前國內醫(yi)療(liao)器械物流管理存在(zai)的問題(ti)

1.1院外(wai)醫療器械物(wu)流管(guan)理

目(mu)前，我國的(de)(de)(de)醫療器(qi)械(xie)商(shang)業(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)絕大部分為小規(gui)模(mo)(mo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，由(you)(you)于(yu)該類企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)缺(que)乏核心競爭力(li)，缺(que)乏先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)系統的(de)(de)(de)醫療器(qi)械(xie)物(wu)(wu)(wu)流(liu)管(guan)理(li)理(li)念，缺(que)少(shao)優(you)秀的(de)(de)(de)既懂經(jing)營(ying)管(guan)理(li)、倉(cang)(cang)儲(chu)調(diao)配又懂專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技術(shu)的(de)(de)(de)綜合(he)性人才，導(dao)(dao)致企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)規(gui)模(mo)(mo)有(you)限，難(nan)以(yi)(yi)形成(cheng)網絡優(you)勢、規(gui)模(mo)(mo)優(you)勢。在倉(cang)(cang)儲(chu)方(fang)面，存在倉(cang)(cang)儲(chu)條(tiao)件差(cha)和(he)運(yun)(yun)輸方(fang)式原始等(deng)現(xian)象，導(dao)(dao)致倉(cang)(cang)儲(chu)整體表現(xian)為低效(xiao)、高(gao)(gao)耗、分散、不安全(quan)。從(cong)而(er)很難(nan)通(tong)過(guo)信息化、物(wu)(wu)(wu)流(liu)建設以(yi)(yi)提高(gao)(gao)運(yun)(yun)營(ying)效(xiao)率，導(dao)(dao)致流(liu)通(tong)成(cheng)本居(ju)高(gao)(gao)不下(xia)。由(you)(you)于(yu)經(jing)營(ying)性企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)門(men)檻低，使得大量(liang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)均可(ke)進(jin)入該領域，普遍規(gui)模(mo)(mo)偏(pian)小，不可(ke)避(bi)免的(de)(de)(de)增(zeng)加(jia)可(ke)流(liu)通(tong)領域層(ceng)級，中(zhong)(zhong)(zhong)間環節(jie)過(guo)多(duo)最(zui)終(zhong)導(dao)(dao)致層(ceng)層(ceng)加(jia)價(jia)。中(zhong)(zhong)(zhong)間商(shang)物(wu)(wu)(wu)流(liu)管(guan)理(li)水平有(you)限，同時(shi)針對儲(chu)存過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)層(ceng)層(ceng)轉(zhuan)包，其監(jian)控和(he)追溯(su)也難(nan)以(yi)(yi)全(quan)程開展，那么在醫療器(qi)械(xie)的(de)(de)(de)轉(zhuan)運(yun)(yun)、儲(chu)存過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)則會(hui)增(zeng)加(jia)安全(quan)隱患，從(cong)而(er)難(nan)以(yi)(yi)保障(zhang)消費(fei)者安全(quan)。例(li)如，診斷試(shi)劑(ji)等(deng)醫療器(qi)械(xie)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)輸、儲(chu)存多(duo)需要嚴格控溫，由(you)(you)于(yu)國內(nei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)規(gui)模(mo)(mo)偏(pian)小，實力(li)不濟，冷鏈物(wu)(wu)(wu)流(liu)發展受限，對于(yu)出貨量(liang)偏(pian)小的(de)(de)(de)診斷試(shi)劑(ji)，貨量(liang)、冷藏車輛(liang)的(de)(de)(de)資源整合(he)受到顯(xian)著影響，難(nan)以(yi)(yi)形成(cheng)規(gui)模(mo)(mo)效(xiao)應[2]。大部分醫療器(qi)械(xie)的(de)(de)(de)價(jia)格虛(xu)高(gao)(gao)并不在生(sheng)產廠家，而(er)是由(you)(you)于(yu)流(liu)通(tong)環節(jie)過(guo)多(duo)、流(liu)通(tong)過(guo)程復雜所(suo)引起。

1.2醫院內器械物(wu)流現(xian)狀(zhuang)

醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)內(nei)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流信(xin)息(xi)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平偏低，主要包括對(dui)(dui)內(nei)、外的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)溝通、傳遞以(yi)電話、傳真以(yi)及(ji)電子(zi)郵件(jian)等(deng)(deng)訂貨方式為(wei)主，存(cun)(cun)在一定(ding)程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)安(an)全隱患(huan)。大量(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員分工(gong)(gong)(gong)不(bu)(bu)合(he)理(li)(li)(li)，從事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)物(wu)(wu)(wu)(wu)缺乏(fa)規(gui)范性(xing)與專(zhuan)業(ye)性(xing)，且工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)(lv)低下，如大量(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員叫(jiao)貨、入庫、驗(yan)收、票據、庫存(cun)(cun)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等(deng)(deng)低質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、重(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)[1]。日(ri)常管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中缺乏(fa)專(zhuan)業(ye)指導(dao)，容(rong)易導(dao)致(zhi)貨物(wu)(wu)(wu)(wu)存(cun)(cun)儲(chu)混亂，資料查找(zhao)、核對(dui)(dui)困難等(deng)(deng)問題[3]。一些醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)盲目攀比(bi)，為(wei)了提(ti)高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)聲譽和收益，超前(qian)購(gou)買(mai)、配置(zhi)各種(zhong)大型醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)設備(bei)，造成其使用(yong)率(lv)(lv)較低，從而引起(qi)資源的(de)(de)(de)(de)嚴重(zhong)浪費(fei)。由于(yu)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)重(zhong)購(gou)買(mai)輕管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，導(dao)致(zhi)部分醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)設備(bei)購(gou)置(zhi)與應用(yong)開發(fa)、效(xiao)益評(ping)估(gu)等(deng)(deng)存(cun)(cun)在脫節的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)。加上沒有配備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員，容(rong)易導(dao)致(zhi)使用(yong)不(bu)(bu)到位，儀器(qi)(qi)一旦出(chu)(chu)現故(gu)障，只能花費(fei)很長的(de)(de)(de)(de)周期返廠維修。盡(jin)管(guan)(guan)(guan)我(wo)國部分醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)設備(bei)配置(zhi)較為(wei)先進(jin)，但(dan)不(bu)(bu)同(tong)級(ji)(ji)(ji)別、不(bu)(bu)同(tong)地區的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)器(qi)(qi)械物(wu)(wu)(wu)(wu)流管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)也存(cun)(cun)在不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)問題，例(li)如三級(ji)(ji)(ji)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)本身實力較強(qiang)，器(qi)(qi)械物(wu)(wu)(wu)(wu)流消耗量(liang)(liang)(liang)(liang)極大，儲(chu)備(bei)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、技術人(ren)才(cai)充足(zu)，更容(rong)易認(ren)識(shi)(shi)到醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)器(qi)(qi)械物(wu)(wu)(wu)(wu)流管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)，同(tong)時也能更多的(de)(de)(de)(de)接觸先進(jin)的(de)(de)(de)(de)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，整體而言(yan)觀念、理(li)(li)(li)念認(ren)識(shi)(shi)相(xiang)對(dui)(dui)較高(gao)，但(dan)也存(cun)(cun)在部分認(ren)識(shi)(shi)不(bu)(bu)足(zu)，出(chu)(chu)現醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)展參差不(bu)(bu)齊的(de)(de)(de)(de)現象。而二級(ji)(ji)(ji)及(ji)以(yi)下醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)，主要表現在醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)主管(guan)(guan)(guan)人(ren)員自(zi)身對(dui)(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念認(ren)識(shi)(shi)不(bu)(bu)足(zu)，缺乏(fa)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)，缺乏(fa)優化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)壓力，許多醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)于(yu)發(fa)展精(jing)細化(hua)、規(gui)范化(hua)、高(gao)效(xiao)化(hua)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流的(de)(de)(de)(de)動力不(bu)(bu)足(zu)，且對(dui)(dui)于(yu)物(wu)(wu)(wu)(wu)流信(xin)息(xi)化(hua)、智能化(hua)尚處在模糊(hu)不(bu)(bu)清(qing)的(de)(de)(de)(de)初級(ji)(ji)(ji)階(jie)段(duan)，多數醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)無(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)風險控制流程(cheng)，甚至(zhi)停留在貨物(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)出(chu)(chu)入庫管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)面。

2.醫療器械物流管(guan)理的對策研究

醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械物(wu)(wu)流(liu)(liu)在整(zheng)個醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)體系(xi)中的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)、地位越來越重要(yao)，對(dui)(dui)于(yu)其的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)優(you)(you)(you)化(hua)(hua)則是衡量醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)診斷治療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)效率(lv)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)服務質(zhi)量以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)保(bao)證(zheng)(zheng)患者生命健(jian)康安(an)全的(de)(de)(de)(de)重要(yao)方法。隨著(zhu)政府、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)系(xi)統對(dui)(dui)該行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)逐(zhu)漸重視，以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)政策和(he)(he)市場的(de)(de)(de)(de)導向，其發(fa)展已開始逐(zhu)步(bu)向專業(ye)(ye)化(hua)(hua)、市場化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)轉(zhuan)變(bian)。第三方醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械商業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)快速發(fa)展，不斷重組合(he)(he)并，對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械的(de)(de)(de)(de)運輸、儲存(cun)(cun)的(de)(de)(de)(de)集約(yue)化(hua)(hua)、規模化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)逐(zhu)漸展開。目前，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械物(wu)(wu)流(liu)(liu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)已開始從(cong)簡單、粗(cu)糙(cao)的(de)(de)(de)(de)出入(ru)庫(ku)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)逐(zhu)步(bu)向計劃、采購、入(ru)庫(ku)、使用(yong)、維護(hu)等(deng)(deng)(deng)系(xi)統化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)過(guo)(guo)渡。但(dan)物(wu)(wu)流(liu)(liu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)同時(shi)面臨許多制(zhi)約(yue)性問(wen)題，針對(dui)(dui)以(yi)(yi)(yi)(yi)上醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械物(wu)(wu)流(liu)(liu)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢、現狀以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)出現的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，提(ti)出幾點建(jian)議(yi)：①優(you)(you)(you)化(hua)(hua)貨(huo)位[3]：醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械具體分(fen)類，并對(dui)(dui)倉庫(ku)進(jin)行(xing)(xing)(xing)合(he)(he)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)布局，以(yi)(yi)(yi)(yi)優(you)(you)(you)化(hua)(hua)貨(huo)位，不僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)顯著(zhu)改(gai)善醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械存(cun)(cun)儲雜亂、隨意(yi)擺放等(deng)(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)現狀，有(you)效改(gai)善貨(huo)物(wu)(wu)周轉(zhuan)率(lv)、利用(yong)率(lv)，通過(guo)(guo)最大限度地減少庫(ku)存(cun)(cun)情況以(yi)(yi)(yi)(yi)實現“零(ling)庫(ku)存(cun)(cun)”的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)；②數字、信息(xi)(xi)化(hua)(hua)建(jian)設[4]：建(jian)立(li)一(yi)(yi)套(tao)實時(shi)監測的(de)(de)(de)(de)數據監管(guan)(guan)(guan)平(ping)臺(tai)，即通過(guo)(guo)建(jian)立(li)生產企(qi)(qi)業(ye)(ye)、物(wu)(wu)流(liu)(liu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)機(ji)構(gou)以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)監管(guan)(guan)(guan)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)數據平(ping)臺(tai)，做到信息(xi)(xi)共享(xiang)、資(zi)源(yuan)配置優(you)(you)(you)化(hua)(hua)以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)監管(guan)(guan)(guan)得力。通過(guo)(guo)標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)數據分(fen)析、信息(xi)(xi)交換技術以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)預警模型研究(jiu)，提(ti)高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械物(wu)(wu)流(liu)(liu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)程(cheng)(cheng)度，既可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)精化(hua)(hua)生產企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)按(an)需(xu)生產，又可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)提(ti)高(gao)中間環節的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械供應效率(lv)，同時(shi)保(bao)障了(le)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)診療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)效率(lv)，減少了(le)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)浪(lang)費；③建(jian)立(li)風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)(he)質(zhi)量控(kong)(kong)制(zhi)體系(xi)[5]：對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械的(de)(de)(de)(de)采購、驗收、檢測、考核、維護(hu)、使用(yong)等(deng)(deng)(deng)一(yi)(yi)系(xi)列(lie)環節進(jin)行(xing)(xing)(xing)全行(xing)(xing)(xing)控(kong)(kong)制(zhi)，并進(jin)行(xing)(xing)(xing)優(you)(you)(you)化(hua)(hua)完(wan)善，做好每一(yi)(yi)環節的(de)(de)(de)(de)登(deng)記、交接記錄，保(bao)障每一(yi)(yi)環節透明化(hua)(hua)、可(ke)溯源(yuan)，如此才(cai)能將風險、質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)落到實處，保(bao)證(zheng)(zheng)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)設備安(an)全、可(ke)靠，促進(jin)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)設備的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量和(he)(he)工作(zuo)效率(lv)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)；④制(zhi)定行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)物(wu)(wu)流(liu)(liu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)(zhun)[1]：政府、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)、物(wu)(wu)流(liu)(liu)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)攜手(shou)合(he)(he)作(zuo)，制(zhi)定關于(yu)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械物(wu)(wu)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)規章制(zhi)度、法律法規以(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)標(biao)準(zhun)(zhun)，強制(zhi)性的(de)(de)(de)(de)規范準(zhun)(zhun)入(ru)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)、人員(yuan)規范醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械流(liu)(liu)通、儲存(cun)(cun)等(deng)(deng)(deng)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為，統一(yi)(yi)編碼，統一(yi)(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，建(jian)立(li)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)器(qi)(qi)(qi)械流(liu)(liu)通標(biao)準(zhun)(zhun)，便于(yu)交流(liu)(liu)、對(dui)(dui)接，通過(guo)(guo)合(he)(he)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)提(ti)高(gao)標(biao)準(zhun)(zhun)，嚴苛要(yao)求(qiu)，淘汰或者整(zheng)改(gai)不合(he)(he)規的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)(liao)機(ji)構(gou)。

3.結語

醫療器械物流管(guan)理的(de)(de)(de)優(you)(you)化(hua)需(xu)(xu)要(yao)從技術、制(zhi)度(du)(du)、人(ren)才(cai)等多(duo)方面進(jin)行(xing)(xing)優(you)(you)化(hua)、改善(shan)，需(xu)(xu)要(yao)政府部門、第(di)三方企(qi)業(ye)(ye)以及(ji)醫療機(ji)構的(de)(de)(de)共同努力(li)。對(dui)(dui)于(yu)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)培養，可(ke)為行(xing)(xing)業(ye)(ye)注(zhu)入新的(de)(de)(de)血液，有利(li)于(yu)現有制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)完(wan)善(shan)和新制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)提出，對(dui)(dui)于(yu)技術的(de)(de)(de)改進(jin)，可(ke)優(you)(you)化(hua)行(xing)(xing)業(ye)(ye)運行(xing)(xing)效率，降(jiang)低庫存成(cheng)本(ben)，對(dui)(dui)于(yu)制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)完(wan)善(shan)，可(ke)以凈化(hua)環境，利(li)于(yu)各(ge)項(xiang)現代化(hua)的(de)(de)(de)物流管(guan)理的(de)(de)(de)實施。最終建設完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)醫療器械物流供應鏈，優(you)(you)化(hua)貨位和倉貯管(guan)理，降(jiang)低醫院運營成(cheng)本(ben)，提高醫院的(de)(de)(de)診斷治療效率以及(ji)服務質量。

參考文獻

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篇8

1.山(shan)東大學(xue)公共衛生學(xue)院(yuan)，山(shan)東濟南 250012 2.蚌(bang)埠(bu)醫學(xue)院(yuan)第二附屬醫院(yuan)，安(an)徽蚌(bang)埠(bu) 233040

[摘要(yao)] 隨著醫(yi)療(liao)市(shi)場(chang)競爭(zheng)的(de)加劇，市(shi)場(chang)營銷中顧客忠(zhong)誠(cheng)的(de)管理理念逐漸受到醫(yi)院的(de)重(zhong)視和研究(jiu)。該研究(jiu)對影(ying)響患(huan)(huan)者(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)的(de)因素進行(xing)分(fen)析并提(ti)出如何提(ti)高患(huan)(huan)者(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)的(de)意(yi)見和建議。

[

關鍵詞(ci) ] 患者；忠誠度；因素；建議

[中圖分類號(hao)]R197.1[文獻標識碼] A[文章編號(hao)] 1672-5654（2014）12（c）-0090-02

伴隨(sui)著國(guo)家醫(yi)(yi)療(liao)衛生體制改革日漸進入深水區以及國(guo)家衛生計生委《關于推進縣級公(gong)立醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)綜合(he)改革的(de)意(yi)見(jian)》等(deng)文件(jian)的(de)出臺，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)之間的(de)競(jing)(jing)爭日趨(qu)激烈(lie)，特別(bie)是《意(yi)見(jian)》中明確提出將支持、鼓勵社(she)會(hui)資本舉辦(ban)醫(yi)(yi)療(liao)機構，這(zhe)勢必會(hui)引起新一輪的(de)市(shi)場競(jing)(jing)爭，特別(bie)是對公(gong)立醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)運營(ying)帶來(lai)一定的(de)挑戰(zhan)。醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)之間的(de)競(jing)(jing)爭毋庸置(zhi)疑(yi)是對患(huan)者(zhe)的(de)競(jing)(jing)爭，因此，如(ru)何吸引并(bing)且留住更多(duo)的(de)患(huan)者(zhe)是醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管理者(zhe)當前必須思(si)考(kao)的(de)問(wen)題，患(huan)者(zhe)忠誠度(du)理論(lun)逐漸被(bei)引入醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)經營(ying)管理中來(lai)，并(bing)被(bei)做為課題加以研究。

1 患者忠(zhong)誠度的概念

患者(zhe)忠誠度是(shi)指患者(zhe)將來(lai)長期在該(gai)(gai)(gai)(gai)醫院(yuan)(yuan)進行(xing)醫療衛生(sheng)服(fu)務(wu)的(de)(de)一種意愿，以及由此(ci)導致的(de)(de)患者(zhe)反復(fu)進行(xing)消費的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，這種行(xing)為(wei)(wei)(wei)不受任何外部環境的(de)(de)影響和作用(yong)[1]。可以理解為(wei)(wei)(wei)患者(zhe)因(yin)為(wei)(wei)(wei)受到醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)醫療費用(yong)、服(fu)務(wu)質(zhi)量或者(zhe)其他因(yin)素的(de)(de)影響，產生(sheng)對醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)信(xin)賴感，從而在其有需(xu)要(yao)的(de)(de)時候(hou)會再次來(lai)該(gai)(gai)(gai)(gai)院(yuan)(yuan)，它(ta)具備心(xin)理和行(xing)為(wei)(wei)(wei)兩個(ge)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)含義(yi)，從心(xin)理層(ceng)(ceng)面(mian)即(ji)是(shi)患者(zhe)從內(nei)心(xin)對該(gai)(gai)(gai)(gai)醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)認可、維護和關注，從行(xing)為(wei)(wei)(wei)層(ceng)(ceng)面(mian)來(lai)看即(ji)表現為(wei)(wei)(wei)在有需(xu)要(yao)時重復(fu)、持續來(lai)該(gai)(gai)(gai)(gai)院(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)診，或介紹他人來(lai)該(gai)(gai)(gai)(gai)院(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)診。

忠(zhong)誠(cheng)患(huan)者(zhe)(zhe)的意義在于不僅可(ke)以為醫院帶來較大的經濟效益，還(huan)在于可(ke)以作為醫院的傳(chuan)道者(zhe)(zhe)，無(wu)形之中免費替醫院做宣傳(chuan)，提高(gao)醫院群眾可(ke)信(xin)度(du)(du)，不斷提高(gao)醫院的知名度(du)(du)，擴大醫院的影響力，進而不斷增(zeng)強(qiang)醫院的競爭(zheng)力。鑒于此，研究如何提高(gao)患(huan)者(zhe)(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)，首先(xian)就要了解影響患(huan)者(zhe)(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)(du)的因(yin)素。

2 患(huan)者(zhe)忠誠度(du)影響(xiang)因素

2.1醫(yi)療技(ji)術水(shui)平

醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)質(zhi)量(liang)是其(qi)生(sheng)(sheng)存(cun)和(he)發展的(de)生(sheng)(sheng)命線，醫(yi)院(yuan)(yuan)技術(shu)水(shui)平(ping)是衡(heng)量(liang)醫(yi)院(yuan)(yuan)能力的(de)重要(yao)標準，是醫(yi)院(yuan)(yuan)競爭能力的(de)重要(yao)體(ti)現，也是患者選(xuan)擇醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)重要(yao)參(can)考因(yin)(yin)素。熊莉娟等[2]通過對某醫(yi)院(yuan)(yuan)住院(yuan)(yuan)患者忠誠度影響因(yin)(yin)素的(de)研究，結果提示患者愿意再(zai)次來院(yuan)(yuan)就醫(yi)或向他人推(tui)薦醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)首要(yao)因(yin)(yin)素為醫(yi)療技術(shu)水(shui)平(ping)。可見較高醫(yi)療質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)是患者忠誠的(de)前提。

2.2醫(yi)療服務質量

當醫(yi)(yi)(yi)療水平(ping)滿(man)(man)足(zu)了(le)(le)患者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需求時，他(ta)再考(kao)慮的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是心靈的(de)(de)(de)需要(yao)，當他(ta)被(bei)醫(yi)(yi)(yi)療機構(gou)重視、關注時，就(jiu)(jiu)體現出不(bu)易(yi)轉移的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。[2]患者(zhe)(zhe)從跨(kua)入醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)那一刻(ke)起(qi)即(ji)在感受醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)所帶給(gei)他(ta)的(de)(de)(de)各種服務(wu)，心理上即(ji)開始了(le)(le)對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)評(ping)價過程(cheng)，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)各環節的(de)(de)(de)服務(wu)質量和效(xiao)率(lv)直接(jie)影響了(le)(le)患者(zhe)(zhe)對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)。而患者(zhe)(zhe)高滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是產生患者(zhe)(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)的(de)(de)(de)必要(yao)條(tiao)件。所以說醫(yi)(yi)(yi)療服務(wu)質量是直接(jie)影響患者(zhe)(zhe)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，間(jian)接(jie)影響患者(zhe)(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，與患者(zhe)(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度(du)密切相關。

2.3和諧的醫患關系

作為構建和(he)諧(xie)(xie)社會的(de)一個重(zhong)要方(fang)面的(de)和(he)諧(xie)(xie)醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)關(guan)(guan)系，其基(ji)礎是(shi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)雙(shuang)方(fang)相互尊重(zhong)、彼此信(xin)任。只有患(huan)(huan)(huan)者(zhe)感(gan)覺被(bei)尊重(zhong)，感(gan)覺可以(yi)信(xin)任醫(yi)(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)、信(xin)任醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)，才可能(neng)會建立對其的(de)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)感(gan)。如果試想(xiang)醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)關(guan)(guan)系遭遇(yu)危(wei)機：醫(yi)(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)接診(zhen)怕患(huan)(huan)(huan)者(zhe)找(zhao)茬，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)就醫(yi)(yi)(yi)(yi)更怕醫(yi)(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)不負責任，醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)雙(shuang)方(fang)如何建立信(xin)任關(guan)(guan)系。這種信(xin)任關(guan)(guan)系，直接影響了其對醫(yi)(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)感(gan)，決(jue)定了忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度。良(liang)好的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)(huan)關(guan)(guan)系是(shi)提高患(huan)(huan)(huan)者(zhe)滿意度和(he)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度的(de)助推(tui)器。

2.4約(yue)束限制條件

患(huan)者(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)醫(yi)(yi)(yi)約(yue)(yue)束(shu)限制條(tiao)(tiao)(tiao)件是指患(huan)者(zhe)(zhe)在選(xuan)擇醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)過程中(zhong)的(de)強(qiang)制性因素，使得患(huan)者(zhe)(zhe)不能顧(gu)及心理意愿，而無法自主(zhu)選(xuan)擇醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)。約(yue)(yue)束(shu)條(tiao)(tiao)(tiao)件與患(huan)者(zhe)(zhe)行為忠(zhong)誠度呈正相關(guan)關(guan)系(xi)。即醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)對患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)制約(yue)(yue)條(tiao)(tiao)(tiao)件越(yue)多，患(huan)者(zhe)(zhe)對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)依賴性就(jiu)(jiu)越(yue)強(qiang)，對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)忠(zhong)誠度就(jiu)(jiu)越(yue)高。常見的(de)約(yue)(yue)束(shu)限制條(tiao)(tiao)(tiao)件有(you)政策約(yue)(yue)束(shu)、地理位置(zhi)約(yue)(yue)束(shu)和醫(yi)(yi)(yi)療技術約(yue)(yue)束(shu)等。

2.4.1政策約(yue)束(shu)(shu)約(yue)束(shu)(shu)，特(te)別(bie)是醫(yi)保政策約(yue)束(shu)(shu)，是當前醫(yi)院在競(jing)爭中最想獲得的(de)(de)約(yue)束(shu)(shu)條件(jian)，因為直(zhi)接關(guan)系到(dao)患者醫(yi)療費用的(de)(de)報銷(xiao)，涉及患者切身利益，所以(yi)也是患者選擇醫(yi)院時考慮最多的(de)(de)約(yue)束(shu)(shu)因素。隨著醫(yi)療衛生體制改(gai)革的(de)(de)深(shen)化，國家逐漸采取措施引導、鼓勵群眾基(ji)層就醫(yi)，實行雙向轉(zhuan)診，從某方(fang)面(mian)來說，這(zhe)將促使政策約(yue)束(shu)(shu)的(de)(de)作用進一(yi)步擴大(da)。

2.4.2地(di)理位置約束交(jiao)通(tong)發(fa)達，衛生資源豐(feng)富的(de)地(di)區來(lai)說，患(huan)者(zhe)(zhe)自(zi)由選擇醫(yi)(yi)院的(de)空間相對(dui)較(jiao)大(da)，此(ci)約束條(tiao)件(jian)對(dui)患(huan)者(zhe)(zhe)就某(mou)醫(yi)(yi)院的(de)忠誠度(du)影響較(jiao)弱(ruo)。但對(dui)于交(jiao)通(tong)欠發(fa)達、衛生資源貧乏的(de)地(di)區來(lai)說，此(ci)約束條(tiao)件(jian)將直接決定患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)就醫(yi)(yi)選擇，影響患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)忠誠度(du)。

2.4.3醫(yi)(yi)(yi)療(liao)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)約束機構是個特殊機構，肩(jian)負著救(jiu)死(si)扶傷的(de)(de)(de)(de)使命(ming)，醫(yi)(yi)(yi)護者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)水(shui)平(ping)和醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)被(bei)看成(cheng)衡量(liang)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)重要標準[3]。醫(yi)(yi)(yi)療(liao)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)主要綜合醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)硬(ying)件(jian)水(shui)平(ping)和軟件(jian)水(shui)平(ping)兩個方面(mian)進行(xing)評價。隨著醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務市場化競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)加劇，各大醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)都爭(zheng)相購(gou)置高精(jing)尖的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)設備，硬(ying)件(jian)實力(li)水(shui)平(ping)相當，對患者(zhe)(zhe)忠誠(cheng)度的(de)(de)(de)(de)影響已相對較(jiao)弱。但醫(yi)(yi)(yi)護人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)診斷、治療(liao)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)等軟實力(li)，因醫(yi)(yi)(yi)護人員(yuan)培養周期較(jiao)長(chang)，提高難度較(jiao)大，是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)競爭(zheng)實力(li)的(de)(de)(de)(de)真正體現，是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)真正吸(xi)引和留(liu)住患者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)有效途徑，對此類醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)患者(zhe)(zhe)忠誠(cheng)度相對較(jiao)高。

2.5患者訴求(qiu)應答情(qing)況

由于(yu)對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)健(jian)康衛(wei)生知識水平的(de)(de)差距等原因，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)在就醫(yi)(yi)(yi)過程中產生的(de)(de)需求和訴求呈現(xian)(xian)多樣化，而對(dui)(dui)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)訴求應(ying)答的(de)(de)效率和效果直接影響(xiang)了患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)信任感(gan)，影響(xiang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)忠誠(cheng)(cheng)度(du)。當(dang)然，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)在服(fu)務上(shang)的(de)(de)失(shi)誤現(xian)(xian)象(xiang)是(shi)很(hen)難完(wan)全避免(mian)的(de)(de)，針對(dui)(dui)這些(xie)失(shi)誤現(xian)(xian)象(xiang)，如果發現(xian)(xian)當(dang)時(shi)采取積極的(de)(de)補救措施，則能很(hen)好的(de)(de)提高患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)忠誠(cheng)(cheng)度(du)。對(dui)(dui)于(yu)醫(yi)(yi)(yi)護人員未及(ji)時(shi)發現(xian)(xian)的(de)(de)失(shi)誤，有些(xie)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)采取隱忍的(de)(de)態度(du)，這部分患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)就直接流失(shi)掉，并且很(hen)可(ke)能會產生“壞口碑”負面宣傳醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)，其(qi)它患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)則直接投訴至醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)，而如何很(hen)好的(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)和解決(jue)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)投訴問題對(dui)(dui)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)忠誠(cheng)(cheng)度(du)將有直接的(de)(de)影響(xiang)。

3 提高建議

患(huan)者是醫(yi)院(yuan)生存(cun)和(he)(he)發展的根本，如何吸引和(he)(he)留住更多的患(huan)者，需要醫(yi)院(yuan)積極采取措施提(ti)高患(huan)者忠誠度。

3.1不斷提高(gao)醫療技術水平和服務(wu)質量

醫(yi)療(liao)技(ji)(ji)術水(shui)平(ping)(ping)和(he)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)始終(zhong)是患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)診療(liao)最關心的問題，這已在邵建(jian)祥等研究中得以證實[4]。為(wei)此(ci)，較高(gao)(gao)的醫(yi)療(liao)技(ji)(ji)術水(shui)平(ping)(ping)和(he)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)才是患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)對醫(yi)院(yuan)產(chan)生忠誠感(gan)的前提(ti)。醫(yi)院(yuan)只有通(tong)過規范醫(yi)療(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理,狠抓人員培訓，不斷提(ti)高(gao)(gao)技(ji)(ji)術含(han)量(liang)(liang)(liang)、診斷和(he)治療(liao)水(shui)平(ping)(ping)才能(neng)吸引患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)，給(gei)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)接觸醫(yi)院(yuan)的機會，再(zai)通(tong)過優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，讓患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)感(gan)到放(fang)心、舒心，信任醫(yi)院(yuan)，從而產(chan)生忠誠感(gan)。醫(yi)院(yuan)要建(jian)立健全醫(yi)療(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)與安全管(guan)理體系(xi)，不斷優化服(fu)務(wu)(wu)流程，牢固(gu)樹(shu)立責任意識，努力把(ba)握好各環節質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，以真正實現(xian)為(wei)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)提(ti)供高(gao)(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、高(gao)(gao)效率的醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)(wu)。

3.2真正做到“以(yi)病人(ren)為(wei)中心”

全院(yuan)職工要(yao)牢固樹(shu)立“以病(bing)人為中(zhong)心”，“一切為了病(bing)人”的(de)(de)思想(xiang)，努力做到“醫(yi)護人員圍著患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)轉、醫(yi)技圍著臨床轉、行政(zheng)后(hou)勤圍著一線轉”。建立適(shi)應現(xian)代(dai)醫(yi)院(yuan)管理的(de)(de)理念(nian)，轉變(bian)觀念(nian)，實(shi)現(xian)由“重(zhong)疾(ji)病(bing)”向(xiang)“重(zhong)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)”轉變(bian)，由“重(zhong)技術(shu)”向(xiang)“技術(shu)與(yu)服(fu)(fu)(fu)務并重(zhong)”轉變(bian)[5]。不斷完善(shan)制度(du)(du)建設，優(you)化、改善(shan)服(fu)(fu)(fu)務流(liu)程(cheng)，認真(zhen)執行“醫(yi)患(huan)(huan)溝通制度(du)(du)”，及時(shi)(shi)關注患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務需求，不斷提高服(fu)(fu)(fu)務質量和效(xiao)率。同時(shi)(shi)，國內學者(zhe)(zhe)(zhe)胡崢毅等(deng)[6]在(zai)(zai)對公立醫(yi)院(yuan)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)忠誠度(du)(du)影(ying)響因素的(de)(de)研究中(zhong)得出結(jie)論，對于醫(yi)療技術(shu)好，水平高的(de)(de)大(da)醫(yi)院(yuan)，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)盡管在(zai)(zai)情感上有(you)偏(pian)好，但在(zai)(zai)選擇(ze)時(shi)(shi)則會更(geng)看重(zhong)收費合理、價格公道的(de)(de)醫(yi)院(yuan)。所以醫(yi)院(yuan)要(yao)不斷規范收費行為，努力降低患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)就醫(yi)成本，才能真(zhen)正實(shi)現(xian)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)滿意(yi)，提高忠誠度(du)(du)。

3.3努力構建和諧醫患關系

醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人(ren)員(yuan)和(he)(he)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)之間存在嚴(yan)重的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)不(bu)(bu)對(dui)稱，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)通(tong)(tong)(tong)常缺乏(fa)相關(guan)(guan)的(de)疾病知識及真(zhen)摯信(xin)(xin)(xin)息(xi)，對(dui)疾病與(yu)診治相關(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)需求程(cheng)度高(gao)，對(dui)醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)耐心程(cheng)度和(he)(he)提(ti)供(gong)信(xin)(xin)(xin)息(xi)量期(qi)望高(gao)[7]。并且患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)看待(dai)、評(ping)價醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)和(he)(he)醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服務(wu)的(de)眼光也(ye)是越來越挑剔(ti)，而醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人(ren)員(yuan)由于長期(qi)的(de)工作壓力(li)，要(yao)(yao)應(ying)對(dui)社會上當前緊張的(de)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系和(he)(he)“挑剔(ti)”的(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)有時確實力(li)不(bu)(bu)從心，但是，如果醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)克服困(kun)難，通(tong)(tong)(tong)過努力(li)緩解醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系，只能(neng)讓(rang)自己的(de)執業環境越來越艱難，更難談(tan)(tan)讓(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)建立忠誠度。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)一方(fang)面需要(yao)(yao)加強醫(yi)(yi)(yi)護人(ren)員(yuan)醫(yi)(yi)(yi)德醫(yi)(yi)(yi)風教育，積極鼓勵(li)通(tong)(tong)(tong)過勞動創(chuang)造價值，對(dui)索(suo)要(yao)(yao)收受紅包、回扣等不(bu)(bu)良現象進行嚴(yan)厲打擊，努力(li)樹立清正廉潔的(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)形象，讓(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)就醫(yi)(yi)(yi)安心。另一方(fang)面，要(yao)(yao)暢通(tong)(tong)(tong)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)渠道，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)可(ke)(ke)通(tong)(tong)(tong)過設立患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)信(xin)(xin)(xin)箱、開通(tong)(tong)(tong)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)電話(hua)、召開醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)座(zuo)談(tan)(tan)會等方(fang)式(shi)(shi)廣泛聽取患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)意見(jian)和(he)(he)建議(yi)(yi)，并對(dui)有效的(de)意見(jian)和(he)(he)建議(yi)(yi)付諸實施，提(ti)高(gao)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)對(dui)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管理的(de)參與(yu)感(gan)。再者(zhe)(zhe)可(ke)(ke)通(tong)(tong)(tong)過召開病友會，舉辦健康和(he)(he)疾病知識宣教講座(zuo)等方(fang)式(shi)(shi)，提(ti)高(gao)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)對(dui)疾病的(de)科學認識，降低對(dui)醫(yi)(yi)(yi)方(fang)的(de)猜(cai)疑(yi)。

3.4爭取建立穩定的顧客關系

隨著醫(yi)療市(shi)場的(de)(de)競爭加劇(ju)，醫(yi)院(yuan)需引(yin)進市(shi)場營銷的(de)(de)管理(li)理(li)念，緊跟國(guo)家醫(yi)改(gai)步伐，緊抓“基層就(jiu)醫(yi)”和(he)“雙(shuang)向轉診”的(de)(de)政策信息，積極(ji)采取措施創造更(geng)多(duo)的(de)(de)約束條件。醫(yi)院(yuan)可(ke)采取通(tong)過(guo)與各(ge)級醫(yi)院(yuan)簽訂雙(shuang)向轉診協議，探索建(jian)立(li)(li)區域(yu)醫(yi)療衛生(sheng)聯合體(ti)和(he)醫(yi)院(yuan)管理(li)集團的(de)(de)辦院(yuan)模式(shi)，建(jian)立(li)(li)醫(yi)院(yuan)穩定的(de)(de)顧客群體(ti)。同時，亦可(ke)通(tong)過(guo)嚴格控制患(huan)者住(zhu)院(yuan)費用，爭取醫(yi)保管理(li)部門授權降低住(zhu)院(yuan)門檻費，提高患(huan)者住(zhu)院(yuan)報補比(bi)例的(de)(de)方式(shi)吸(xi)引(yin)和(he)留(liu)住(zhu)患(huan)者。另外，通(tong)過(guo)開設(she)家庭病房，開展健(jian)康體(ti)檢工(gong)作(zuo)，母(mu)嬰、婦兒保健(jian)工(gong)作(zuo)等，通(tong)過(guo)長期為群眾建(jian)立(li)(li)服務關系(xi)，并為其建(jian)立(li)(li)完整的(de)(de)健(jian)康檔案(an)，可(ke)吸(xi)引(yin)和(he)留(liu)住(zhu)有(you)價值的(de)(de)患(huan)者。

[

參考文獻]

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篇9

  口(kou)腔(qiang)科醫生個人總(zong)結1

  一年來，本人工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)兢兢業業，勤勤懇懇，沒(mei)(mei)有(you)因私請過一天假，全身心地(di)投入到了口腔(qiang)科的(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去。協助科主(zhu)任完(wan)(wan)成病房的(de)(de)業務(wu)管理及(ji)日常(chang)規章制度的(de)(de)監督實施(shi)；協助病房三位教授(shou)完(wan)(wan)成各項(xiang)手(shou)術；及(ji)時處理院(yuan)內(nei)會(hui)診(zhen)，每(mei)有(you)急會(hui)診(zhen)或值班醫(yi)(yi)生(sheng)報告病房急癥，我(wo)(wo)總(zong)是沖在臨床第(di)一線，辛勤的(de)(de)勞(lao)動得(de)到了領導的(de)(de)肯定。成績的(de)(de)取得(de)是醫(yi)(yi)療(liao)質量(liang)管理科和口腔(qiang)科領導關(guan)心支(zhi)持(chi)的(de)(de)結果，沒(mei)(mei)有(you)領導的(de)(de)信任不可(ke)能很好(hao)的(de)(de)開展工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，沒(mei)(mei)有(you)領導的(de)(de)信任也不會(hui)有(you)鍛煉的(de)(de)機會(hui)。本屆總(zong)住(zhu)院(yuan)醫(yi)(yi)師(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結束后，我(wo)(wo)將到口腔(qiang)頜面頭(tou)頸外科門診(zhen)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，主(zhu)要職責是口腔(qiang)外科門診(zhen)的(de)(de)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，包括拔(ba)牙及(ji)牙槽外科中(zhong)小(xiao)手(shou)術等(deng)。我(wo)(wo)一定不辜負領導希望，把(ba)從事住(zhu)院(yuan)總(zong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)所取得(de)的(de)(de)本領應(ying)用于(yu)新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位中(zhong)去，把(ba)臨床工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做得(de)更(geng)細(xi)、更(geng)具體，更(geng)好(hao)地(di)為科室服務(wu)，為病人服務(wu)。

  一、堅持行(xing)風(feng)建設(she)，不斷提高服務質(zhi)量

  ⒈強化思想教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)，提高(gao)職工醫德(de)素(su)質通過普遍教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)與重(zhong)點教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)相(xiang)結合(he)(he)、正(zheng)面教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)與反面曝光(guang)相(xiang)結合(he)(he)、經常性教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)與專題教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)相(xiang)結合(he)(he)、理(li)論教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)與解決實際問題相(xiang)結合(he)(he)，不斷提高(gao)了職工醫德(de)素(su)養(yang)。本年度科室思想政治學習(xi)余人(ren)次，為部(bu)門行風建設打下堅實的(de)理(li)論基(ji)礎(chu)

  ⒉建立和完善監督網絡

  把醫德醫風(feng)建(jian)設真正落到實處通過發(fa)(fa)放病人(ren)問(wen)卷調查(cha)表，邀請社會義(yi)務監督員協助(zhu)科室開展(zhan)行風(feng)建(jian)設，共(gong)發(fa)(fa)放調查(cha)表余份(fen)，滿意率達到。本年度共(gong)收到患者表揚信(xin)篇(pian)。

  ⒊實行“兩公開(kai)”，增強透明度

  嚴格落(luo)實醫院規定的掛牌(pai)服(fu)務、醫患聯系(xi)簿制度，定期檢查聯系(xi)簿，對患者(zhe)提出的意(yi)見建(jian)議，由科(ke)主(zhu)任及時(shi)答復，時(shi)刻接(jie)受群眾監(jian)督，受到(dao)患者(zhe)好評。

  ⒋落實完善(shan)制度，加強管理

  嚴格(ge)貫徹落實管理中(zhong)心頒布(bu)的《衛(wei)生(sheng)(sheng)技術人員禁令(ling)》以及×××衛(wei)生(sheng)(sheng)系統職業道德建(jian)設若(ruo)干規定（八要十不(bu)準），積極響應醫(yi)院組織的無假日醫(yi)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發(fa)生(sheng)(sheng)，并榮獲(huo)×××優秀黨風(feng)廉政建(jian)設先進(jin)基(ji)層單位的光榮稱(cheng)號。

  二(er)、堅持(chi)科教興醫，不斷提(ti)高醫療質(zhi)量

  ⒈建立(li)質控網絡

  在院質控小組的(de)領導(dao)下，門診(zhen)部(bu)制(zhi)定了(le)科(ke)室質量(liang)控制(zhi)方(fang)(fang)案并予(yu)以落(luo)實(shi)。定期利用班會(hui)組織職工對管理制(zhi)度和醫(yi)(yi)療缺(que)陷進(jin)行討(tao)論、評價(jia)，提出(chu)整改意見，制(zhi)定整改措施督(du)并予(yu)以落(luo)實(shi)。門診(zhen)重點強(qiang)化了(le)首診(zhen)醫(yi)(yi)師(shi)負責制(zhi)，門診(zhen)醫(yi)(yi)師(shi)能夠根據(ju)病(bing)情需要合(he)理檢查，合(he)理用藥，認真書寫門診(zhen)病(bing)歷。努力為患者提供便捷、高效的(de)醫(yi)(yi)療服務(wu)；合(he)理排班，配足醫(yi)(yi)療力量(liang)；制(zhi)定就醫(yi)(yi)流程并懸掛過于(yu)醒目位置，達到(dao)了(le)簡化就醫(yi)(yi)手續，縮短候診(zhen)時間的(de)目的(de)，極大的(de)方(fang)(fang)便了(le)病(bing)人。

  ⒉努力提(ti)高醫務人(ren)員的業務素質(zhi)

  （1）組(zu)織醫務人員每兩周安排業務學(xue)習一(yi)次(ci)。由科(ke)(ke)主任或高(gao)年資的醫生講課，結(jie)合科(ke)(ke)室特點，理論(lun)(lun)聯系實際開(kai)展病(bing)例討論(lun)(lun)，相互學(xue)習，共同(tong)提高(gao)，落實了“兩個(ge)筆(bi)記(ji)本”制度(du)，即(ji)聽課筆(bi)記(ji)和自學(xue)筆(bi)記(ji)，每季度(du)檢查考(kao)核(he)一(yi)次(ci)，××年職工筆(bi)記(ji)平均達字以上；

  （2）有計劃(hua)的(de)向院內(nei)推薦業務(wu)骨(gu)干(gan)外(wai)出(chu)進修學習(xi)(xi)，本年(nian)門診(zhen)部共(gong)選派外(wai)出(chu)學習(xi)(xi)進修人員人次(ci)，并嚴格落實院內(nei)規定的(de)知(zhi)識共(gong)享制度，將(jiang)外(wai)出(chu)學到的(de)新知(zhi)識、新理論、新進展廣(guang)泛的(de)與同事們進行交流(liu)；

  （3）鼓(gu)勵和支持科內人員報(bao)考(kao)參加各種(zhong)成人學歷(li)教育，本年度由兩人考(kao)取(qu)了本科學歷(li)教育。目前(qian)門(men)診人員結構，大(da)學人，大(da)專(zhuan)人，中(zhong)(zhong)專(zhuan)人，高級(ji)(ji)人，中(zhong)(zhong)級(ji)(ji)人，助(zhu)理人，員級(ji)(ji)人。

  （4）鼓(gu)勵職工(gong)總結臨床經驗，積極撰寫學術(shu)論文，年門診部(bu)在省級刊物人(ren)次，篇，獲得社區(qu)各(ge)項(xiang)成果人(ren)次項(xiang)。對提高職工(gong)的(de)整體素質起到了積極的(de)作(zuo)用。

  ⒊加快了(le)醫(yi)療設備更新，提高醫(yi)療競爭力

  為了(le)提高(gao)(gao)醫療(liao)質量，不斷(duan)滿足人民群眾(zhong)日益增長的醫療(liao)需求，年在(zai)醫院的大力支持(chi)下(xia)，門診(zhen)部新添置了(le)預真空壓力蒸(zheng)汽滅菌器、超聲(sheng)波清洗(xi)機(ji)、手機(ji)注(zhu)油機(ji)、滅菌袋(dai)封(feng)裝(zhuang)機(ji)、超聲(sheng)波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀(yi)(yi)、電腦康復治療(liao)儀(yi)(yi)、全科(ke)治療(liao)儀(yi)(yi)、胎心監測儀(yi)(yi)等價值余萬元的先進醫療(liao)設(she)備，大大促進了(le)診(zhen)療(liao)水平的提高(gao)(gao)，發(fa)揮了(le)很好的社會效益和經濟效益。

  口腔科醫(yi)生(sheng)個人總結2

  開始一年來，在(zai)院班子和(he)主(zhu)管(guan)院長領導下(xia)，在(zai)醫院各(ge)科(ke)室的(de)(de)支(zhi)持(chi)幫(bang)助(zhu)下(xia)，門診部全體(ti)(ti)同志(zhi)齊心(xin)協力，在(zai)工作上積極(ji)主(zhu)動，不斷解放思想，更(geng)新(xin)觀(guan)念，樹立高度的(de)(de)事業心(xin)和(he)責任(ren)(ren)心(xin)，圍(wei)(wei)繞(rao)科(ke)室工作性(xing)質，圍(wei)(wei)繞(rao)醫院中心(xin)工作，嚴格管(guan)理(li)，求真務實(shi)，踏(ta)實(shi)苦干，在(zai)醫德醫風、醫療(liao)質量(liang)、基層(ceng)建設等方面取的(de)(de)了較好(hao)成績，截(jie)至X月，完成門診工作量(liang)xxx人(ren)次，門診觀(guan)察治(zhi)療(liao)病人(ren)xxx人(ren)次，實(shi)現(xian)業務收入xxx萬(wan)元，業務利潤xxx萬(wan)元。完成社區及主(zhu)體(ti)(ti)職工查體(ti)(ti)余人(ren)次，較圓滿地(di)完成了醫院交給的(de)(de)各(ge)項(xiang)工作任(ren)(ren)務，取得了一些(xie)成績，現(xian)總結(jie)如下(xia)：

  一、堅(jian)持行風(feng)建設，不斷提高服務(wu)質量

  1、強化思想教(jiao)育(yu)(yu)，提高職工醫德(de)素質通過普遍教(jiao)育(yu)(yu)與重(zhong)點教(jiao)育(yu)(yu)相(xiang)(xiang)(xiang)結合(he)、正面教(jiao)育(yu)(yu)與反面曝光相(xiang)(xiang)(xiang)結合(he)、經常性(xing)教(jiao)育(yu)(yu)與專(zhuan)題(ti)教(jiao)育(yu)(yu)相(xiang)(xiang)(xiang)結合(he)、理論教(jiao)育(yu)(yu)與解決實際問題(ti)相(xiang)(xiang)(xiang)結合(he)，不斷提高了職工醫德(de)素養。本(ben)年度科室思想政治學習(xi)余人次(ci)，為(wei)部門行風建設打下堅實的理論基礎

  2、建(jian)立和(he)完(wan)善監督網絡，把醫德醫風建(jian)設真(zhen)正(zheng)落到實處通過發放(fang)病人問卷調(diao)查表，邀請社會義(yi)務監督員協助科室(shi)開展行風建(jian)設，共發放(fang)調(diao)查表余份(fen)，滿意率達到。本年度共收到患(huan)者表揚(yang)信篇。

  3、實(shi)行(xing)“兩公(gong)開”，增強透明度嚴格落實(shi)醫院規定的掛牌服務、醫患聯(lian)系簿制度，定期檢查聯(lian)系簿，對患者(zhe)提出的意見建議，由科(ke)主任(ren)及時(shi)答(da)復，時(shi)刻接受(shou)群眾監督，受(shou)到患者(zhe)好評。

  4、落(luo)實完善(shan)制度，加強管理(li)嚴(yan)格貫徹(che)落(luo)實管理(li)中心頒布的(de)《衛(wei)生技術人員禁令(ling)》以及xxx衛(wei)生系統(tong)職業道(dao)德建(jian)設若干(gan)規定(ding)(八要十不準)，積極(ji)響應醫院組織的(de)無(wu)假日醫院活動，確(que)保了全年無(wu)收(shou)受紅包等違(wei)法違(wei)紀現象發(fa)生，并(bing)榮(rong)獲(huo)xxx優秀黨風廉(lian)政建(jian)設先進基(ji)層單位的(de)光(guang)榮(rong)稱號。

  二(er)、堅持(chi)科教興醫，不斷提(ti)高醫療質量

  1、建立質控(kong)(kong)網絡在院質控(kong)(kong)小組的(de)領導下(xia)，門診(zhen)部制(zhi)(zhi)定了科室質量控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)方案并(bing)(bing)予以(yi)落實。定期利用班(ban)會組織職工對管理制(zhi)(zhi)度和醫(yi)療缺(que)陷進行(xing)討論、評價，提出整改(gai)意見，制(zhi)(zhi)定整改(gai)措(cuo)施(shi)督(du)并(bing)(bing)予以(yi)落實。門診(zhen)重點強化了首診(zhen)醫(yi)師負責制(zhi)(zhi)，門診(zhen)醫(yi)師能(neng)夠根據病情需要合(he)理檢查，合(he)理用藥，認真書寫門診(zhen)病歷。努力為(wei)患者提供便(bian)捷、高效的(de)醫(yi)療服(fu)務;合(he)理排(pai)班(ban)，配(pei)足(zu)醫(yi)療力量;制(zhi)(zhi)定就醫(yi)流程并(bing)(bing)懸掛過于醒(xing)目位置，達到(dao)了簡(jian)化就醫(yi)手續，縮(suo)短候診(zhen)時(shi)間的(de)目的(de)，極(ji)大的(de)方便(bian)了病人。

  2、努力提(ti)高醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)素(su)質、組織醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)員每(mei)(mei)兩(liang)周安(an)排業(ye)務(wu)學習(xi)一次(ci)。由(you)科主任或高年(nian)(nian)資的(de)(de)(de)醫生講(jiang)課，結(jie)合(he)科室特(te)點，理論聯系(xi)實(shi)際開展病例討論，相(xiang)互學習(xi)，共同(tong)提(ti)高，落實(shi)了“兩(liang)個筆記(ji)本(ben)”制(zhi)度，即聽課筆記(ji)和(he)自(zi)學筆記(ji)，每(mei)(mei)季(ji)度檢查考核一次(ci)，xx年(nian)(nian)職(zhi)工筆記(ji)平均達字(zi)以上。有計劃(hua)的(de)(de)(de)向院(yuan)內推薦業(ye)務(wu)骨干外出進修學習(xi)，本(ben)年(nian)(nian)門診(zhen)部(bu)共選派外出學習(xi)進修人(ren)(ren)(ren)員人(ren)(ren)(ren)次(ci)，并嚴格落實(shi)院(yuan)內規定的(de)(de)(de)知識共享制(zhi)度，將外出學到的(de)(de)(de)新(xin)知識、新(xin)理論、新(xin)進展廣(guang)泛的(de)(de)(de)與(yu)同(tong)事們進行交流。鼓勵和(he)支(zhi)持科內人(ren)(ren)(ren)員報考參加各種成(cheng)人(ren)(ren)(ren)學歷(li)教(jiao)育，本(ben)年(nian)(nian)度由(you)兩(liang)人(ren)(ren)(ren)考取了本(ben)科學歷(li)教(jiao)育。目前門診(zhen)人(ren)(ren)(ren)員結(jie)構，大學人(ren)(ren)(ren)，大專人(ren)(ren)(ren)，中(zhong)專人(ren)(ren)(ren)，高級(ji)人(ren)(ren)(ren)，中(zhong)級(ji)人(ren)(ren)(ren)，助理人(ren)(ren)(ren)，員級(ji)人(ren)(ren)(ren)。鼓勵職(zhi)工總結(jie)臨床經驗，積極撰寫學術論文(wen)，年(nian)(nian)門診(zhen)部(bu)在省級(ji)刊物(wu)人(ren)(ren)(ren)次(ci)，篇，獲得社區各項成(cheng)果人(ren)(ren)(ren)次(ci)項。對提(ti)高職(zhi)工的(de)(de)(de)整體(ti)素(su)質起(qi)到了積極的(de)(de)(de)作(zuo)用。

  3、加快(kuai)了(le)醫(yi)療(liao)(liao)設備(bei)更新，提(ti)高(gao)醫(yi)療(liao)(liao)競爭(zheng)力(li)為(wei)了(le)提(ti)高(gao)醫(yi)療(liao)(liao)質(zhi)量(liang)，不(bu)斷滿足人民群眾日益增(zeng)長的(de)醫(yi)療(liao)(liao)需求，年在醫(yi)院的(de)大力(li)支持下(xia)，門(men)診部新添置了(le)預真空(kong)壓(ya)力(li)蒸汽滅菌器(qi)、超(chao)聲波清洗機(ji)、手機(ji)注(zhu)油機(ji)、滅菌袋封裝機(ji)、超(chao)聲波噴砂潔治(zhi)器(qi)、微電腦根管測量(liang)儀(yi)、電腦康復(fu)治(zhi)療(liao)(liao)儀(yi)、全科治(zhi)療(liao)(liao)儀(yi)、胎心監測儀(yi)等(deng)價值余萬元的(de)先進(jin)醫(yi)療(liao)(liao)設備(bei)，大大促進(jin)了(le)診療(liao)(liao)水平的(de)提(ti)高(gao)，發揮了(le)很好的(de)社會效(xiao)益和經濟效(xiao)益。

  4、加強(qiang)對(dui)外技術(shu)(shu)合作門診(zhen)部xxx積極引進(jin)“星期(qi)天(tian)工程師(shi)”，深入開(kai)(kai)展(zhan)聯合辦(ban)醫(yi)即：利用上(shang)級醫(yi)院專(zhuan)家(jia)在我院開(kai)(kai)展(zhan)新技術(shu)(shu)、新項(xiang)目(mu)。口腔科開(kai)(kai)展(zhan)了(le)正畸、修復，業(ye)務收入較(jiao)去(qu)年翻番，睡眠中心開(kai)(kai)展(zhan)了(le)兒童xxx的(de)手術(shu)(shu)治療，提(ti)高了(le)醫(yi)院的(de)影響力，取得(de)較(jiao)好的(de)經濟效(xiao)益和社會效(xiao)益。

  三、堅持基層文化(hua)(hua)、不斷(duan)提高(gao)職工凝聚力門診部始終(zhong)把基層文化(hua)(hua)建設作為提高(gao)職工凝聚力的橋梁和紐帶。

  積極組(zu)織職工參(can)加(jia)院內各(ge)項活(huo)動(dong)，開展干(gan)群談(tan)心活(huo)動(dong)，為職工解決實際(ji)困難(nan)。xx年，參(can)加(jia)社(she)區(qu)(qu)及院內各(ge)項活(huo)動(dong)余人次，在(zai)社(she)區(qu)(qu)十(shi)(shi)大(da)歌唱家評選中，一人奪得十(shi)(shi)大(da)歌唱家稱號(hao);在(zai)社(she)區(qu)(qu)書法繪(hui)畫比賽中，奪得三(san)等(deng)獎(jiang)人，二等(deng)獎(jiang)一人。

  日常工(gong)作中(zhong)，門診(zhen)部關注職(zhi)工(gong)生活工(gong)作細(xi)節，自(zi)籌資金為(wei)(wei)科(ke)室(shi)發放護(hu)手油、熱寶、膠(jiao)棒、肥皂盒等物(wu)品。開展干群談心余人次，使得職(zhi)工(gong)都能以院為(wei)(wei)家(jia)，在困難面前、煩(fan)惱面前都愿(yuan)找(zhao)組織交流。管理工(gong)作的(de)(de)人文化(hua)，增(zeng)強(qiang)了職(zhi)工(gong)凝聚力(li)、向心力(li)，大家(jia)心往一處(chu)想，勁往一處(chu)用，門診(zhen)的(de)(de)各項工(gong)作都能順利的(de)(de)落(luo)實。具(ju)體指標：

  1、開展“四(si)五”活動，制(zhi)定“四(si)五”措(cuo)(cuo)施(shi)，三防措(cuo)(cuo)施(shi)三防覆蓋(gai)率達(da)。

  2、無(wu)重(zhong)大社會(hui)治安事(shi)件發生。

  口腔(qiang)科醫生個人(ren)總(zong)結(jie)3

  時光如梭，實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)生活已經過(guo)了(le)(le)一(yi)多半(ban)，親身經歷了(le)(le)才知道(dao)口(kou)腔醫(yi)學的(de)(de)(de)(de)(de)深奧與(yu)(yu)不易。書(shu)本(ben)上的(de)(de)(de)(de)(de)知識只是(shi)進入口(kou)腔行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)墊腳石，而(er)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)臨(lin)床經驗、熟練的(de)(de)(de)(de)(de)操作能力、良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務態度、獨特的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)造力、和一(yi)顆有責(ze)任的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)才能成為口(kou)腔行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)佼佼者(zhe)我(wo)(wo)一(yi)直是(shi)一(yi)個luckdog跟著的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)師還(huan)算比較出名(ming)，墻(qiang)上掛不了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)錦旗已經放到了(le)(le)桌子底下，自然(ran)而(er)然(ran)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力也蠻大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)發現了(le)(le)一(yi)個問題，跟著一(yi)個比較出名(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)夫(fu)其實(shi)也是(shi)有弊(bi)有利的(de)(de)(de)(de)(de)，弊(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)是(shi)大(da)多數(shu)病號(hao)其實(shi)都是(shi)慕名(ming)而(er)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)，不愿意讓實(shi)習(xi)生動手(shou)所以我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)動手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會不是(shi)很多。利的(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)是(shi)雖然(ran)動手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會少(shao)，但(dan)可以看到老(lao)師與(yu)(yu)其他大(da)夫(fu)在(zai)治療上的(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)與(yu)(yu)技(ji)巧，老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)拔智齒的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術堪稱一(yi)絕，不得(de)不讓人(ren)折服(fu)，除了(le)(le)埋(mai)伏(fu)牙意外其它(ta)牙一(yi)個牙挺足以!而(er)且老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)牙齒美容也很棒(bang)，許多名(ming)人(ren)都來(lai)找過(guo)他做過(guo)我(wo)(wo)就見過(guo)好幾(ji)個演(yan)員了(le)(le)。總(zong)而(er)言(yan)之言(yan)而(er)總(zong)之我(wo)(wo)還(huan)是(shi)要繼續努力。

  馬上就要過(guo)年(nian)了(le)(le)(le)趁(chen)著年(nian)前要給這大半(ban)年(nian)的(de)(de)實(shi)習來(lai)個(ge)總結(jie)，因(yin)為我(wo)們這口(kou)(kou)(kou)內與口(kou)(kou)(kou)外(wai)是(shi)在(zai)一(yi)起的(de)(de)稱為綜合門診一(yi)直沒(mei)到(dao)修(xiu)復與正(zheng)(zheng)畸科待過(guo)但是(shi)我(wo)感覺口(kou)(kou)(kou)內口(kou)(kou)(kou)外(wai)是(shi)基礎牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)治不(bu)好沒(mei)法鑲牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)拔不(bu)了(le)(le)(le)沒(mei)法正(zheng)(zheng)畸，所以想在(zai)口(kou)(kou)(kou)內口(kou)(kou)(kou)外(wai)多(duo)待一(yi)陣。對于臨床(chuang)來(lai)說，我(wo)總結(jie)了(le)(le)(le)一(yi)句話：看(kan)牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)先看(kan)人!雖然這句話可能違背了(le)(le)(le)學醫的(de)(de)真諦，但在(zai)這個(ge)醫患緊(jin)張的(de)(de)情(qing)況中想要成為一(yi)個(ge)好醫生真的(de)(de)好難(nan)。跟(gen)著老師在(zai)大半(ban)年(nian)里不(bu)光學著治牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)而且還學會(hui)了(le)(le)(le)相面。我(wo)把口(kou)(kou)(kou)內與口(kou)(kou)(kou)外(wai)大致的(de)(de)分(fen)了(le)(le)(le)一(yi)下：兒(er)(er)童(tong)的(de)(de)窩溝(gou)封(feng)閉(bi)5%、洗牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)5%、齲病20%、牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)髓炎(yan)20%、根尖炎(yan)%10、牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)齦炎(yan)5%、牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)周病10%、阻生齒15%、牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)齒美(mei)容10%窩溝(gou)封(feng)閉(bi)對于兒(er)(er)童(tong)是(shi)一(yi)個(ge)非(fei)常重要的(de)(de)口(kou)(kou)(kou)腔保護(hu)，許(xu)多(duo)家長由于工(gong)作忙忽視(shi)了(le)(le)(le)孩子的(de)(de)牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)齒健康剛剛長出的(de)(de)六齡齒也3度齲或牙(ya)(ya)(ya)(ya)(ya)髓炎(yan)，這讓(rang)大夫們都非(fei)常惋(wan)惜，而在(zai)我(wo)們這政府投入大量(liang)人力(li)物(wu)力(li)來(lai)給全市的(de)(de)小(xiao)學生免(mian)費做窩溝(gou)封(feng)閉(bi)，這雖然是(shi)件好事(shi)但也有美(mei)中不(bu)足(zu)的(de)(de)地方。

  俗話(hua)說(shuo)的(de)(de)(de)好(hao);給(gei)10大人看(kan)牙(ya)(ya)(ya)不給(gei)1個(ge)小(xiao)孩(hai)看(kan)牙(ya)(ya)(ya)!其(qi)實不是(shi)(shi)不給(gei)小(xiao)朋(peng)(peng)友(you)們(men)看(kan)，是(shi)(shi)因(yin)為小(xiao)朋(peng)(peng)友(you)大多數恐(kong)懼看(kan)牙(ya)(ya)(ya)害(hai)怕大夫，而(er)且最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)小(xiao)朋(peng)(peng)友(you)們(men)不配(pei)合你這(zhe)可讓(rang)大夫們(men)頭疼!我做(zuo)了百十例小(xiao)朋(peng)(peng)友(you)的(de)(de)(de)窩(wo)(wo)(wo)溝封閉(bi)，大多數在(zai)3年(nian)級的(de)(de)(de)總(zong)結了一(yi)點(dian);女(nv)生比男生聽話(hua)配(pei)合，瘦子(zi)比小(xiao)胖墩稍微好(hao)做(zuo)一(yi)點(dian)，因(yin)為小(xiao)胖墩臉上(shang)(shang)肉多，張口(kou)受限不好(hao)操作(zuo)!窩(wo)(wo)(wo)溝封閉(bi)最(zui)重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)于它的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)與質量在(zai)操作(zuo)過程中最(zui)最(zui)重要也(ye)是(shi)(shi)最(zui)難操作(zuo)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)隔濕(shi)(shi)隔濕(shi)(shi)要是(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)好(hao)窩(wo)(wo)(wo)溝封閉(bi)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)一(yi)定好(hao)但(dan)小(xiao)朋(peng)(peng)友(you)們(men)如果(guo)給(gei)他(ta)口(kou)里放(fang)棉球隔濕(shi)(shi)再加上(shang)(shang)器(qi)械又這(zhe)么(me)多他(ta)肯定不舒服惡心等!所以就(jiu)要快準狠!窩(wo)(wo)(wo)溝封閉(bi)有個(ge)最(zui)最(zui)重要也(ye)是(shi)(shi)前提的(de)(de)(de)標準就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)做(zuo)窩(wo)(wo)(wo)溝封閉(bi)前孩(hai)子(zi)牙(ya)(ya)(ya)的(de)(de)(de)情況，一(yi)般3年(nian)紀的(de)(de)(de)上(shang)(shang)下4個(ge)6已經長(chang)出來了但(dan)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)每個(ge)孩(hai)子(zi)的(de)(de)(de)牙(ya)(ya)(ya)都是(shi)(shi)沒有齲(qu)壞(huai)的(de)(de)(de)有的(de)(de)(de)甚至3度齲(qu)這(zhe)也(ye)能做(zuo)嗎?

  所(suo)以(yi)就是(shi)剛才(cai)提(ti)到的(de)美中不(bu)足之處政府給醫(yi)院播(bo)下款給孩子們做(zuo)窩(wo)溝封閉但有(you)的(de)大(da)夫(個(ge)別)要求(qiu)數量不(bu)要求(qiu)治療有(you)齲壞的(de)也給做(zuo)了這(zhe)(zhe)其(qi)實還不(bu)如不(bu)做(zuo)的(de)好后(hou)患無窮(qiong)!所(suo)以(yi)我建議(yi)家長最后(hou)帶著孩子單(dan)獨去一個(ge)好的(de)口(kou)腔門(men)診(zhen)去做(zuo)窩(wo)溝封閉這(zhe)(zhe)樣(yang)大(da)夫做(zuo)的(de)：細心!

  洗牙我就(jiu)不(bu)多說了，主要是(shi)要給病號一(yi)個(ge)清楚(chu)的認識(shi)與(yu)預(yu)防(fang)!洗牙的要點(dian)一(yi)定是(shi)消毒措施做的好預(yu)防(fang)交叉感染其它就(jiu)是(shi)看個(ge)人(ren)手法與(yu)細節。

  齲(qu)病是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)比較常見的(de)(de)(de)病，哪(na)個(ge)年齡段的(de)(de)(de)人都(dou)會發生我(wo)每(mei)次和病號交談(tan)時(shi)(shi)都(dou)主張：早發現、早治(zhi)(zhi)療(liao)、早預(yu)防(fang)、不(bu)要(yao)(yao)(yao)等著牙(ya)(ya)痛了(le)(le)(le)才(cai)來(lai)看(kan)，這(zhe)(zhe)要(yao)(yao)(yao)多(duo)(duo)花時(shi)(shi)間、遭罪(zui)、又多(duo)(duo)花錢!在(zai)(zai)齲(qu)病的(de)(de)(de)操作過(guo)程中(zhong)，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)制備洞型千萬別穿(chuan)髓而(er)且一(yi)定去腐要(yao)(yao)(yao)干(gan)凈(jing)要(yao)(yao)(yao)不(bu)然有繼發齲(qu)的(de)(de)(de)發生，然而(er)填充(chong)好后(hou)(hou)(hou)在(zai)(zai)調(diao)合(he)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)一(yi)定不(bu)能咬合(he)高(gao)了(le)(le)(le)，造成(cheng)創傷牙(ya)(ya)合(he)的(de)(de)(de)發生牙(ya)(ya)髓炎(yan)也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)比較常見的(de)(de)(de)疾病要(yao)(yao)(yao)點是(shi)(shi)(shi)先診(zhen)斷(duan)出哪(na)顆牙(ya)(ya)然后(hou)(hou)(hou)在(zai)(zai)做(zuo)治(zhi)(zhi)療(liao)然而(er)治(zhi)(zhi)療(liao)大多(duo)(duo)數(shu)就做(zuo)根(gen)管(guan)治(zhi)(zhi)療(liao)與干(gan)尸治(zhi)(zhi)療(liao)。根(gen)尖(jian)炎(yan)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)比較常見。大部分有瘺(lou)管(guan)和淋巴結腫(zhong)大的(de)(de)(de)體征(zheng)我(wo)老師(shi)一(yi)般(ban)給腫(zhong)著臉來(lai)的(de)(de)(de)病號先開上3天吊瓶(ping)打完再來(lai)而(er)且在(zai)(zai)操作時(shi)(shi)與后(hou)(hou)(hou)期效(xiao)果我(wo)感覺都(dou)挺麻煩(fan)的(de)(de)(de)，像在(zai)(zai)別的(de)(de)(de)地方這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)牙(ya)(ya)也(ye)是(shi)(shi)(shi)大部分都(dou)拔(ba)掉了(le)(le)(le)，要(yao)(yao)(yao)不(bu)后(hou)(hou)(hou)患無窮，然后(hou)(hou)(hou)在(zai)(zai)治(zhi)(zhi)療(liao)到最(zui)后(hou)(hou)(hou)叩(kou)診(zhen)沒感覺了(le)(le)(le)像后(hou)(hou)(hou)牙(ya)(ya)，一(yi)般(ban)都(dou)做(zuo)塑化了(le)(le)(le)在(zai)(zai)最(zui)后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)充(chong)填時(shi)(shi)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)降點咬合(he)。

篇10

【關鍵詞(ci)】醫院；績效考核；績效管理

新(xin)的(de)醫(yi)療制度(du)改革方(fang)案對我(wo)國醫(yi)院(yuan)系統(tong)的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)管(guan)理(li)提出了新(xin)的(de)要求，即“完善分配激勵機制，推(tui)行聘用制度(du)和崗(gang)(gang)位管(guan)理(li)制度(du)，嚴格工(gong)資(zi)總額管(guan)理(li)，實行以服務質量(liang)及崗(gang)(gang)位工(gong)作量(liang)為(wei)主(zhu)的(de)綜(zong)合績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)和崗(gang)(gang)位績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)資(zi)制度(du)，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)調動(dong)醫(yi)務人員(yuan)積極(ji)性”。由此可見，我(wo)國醫(yi)療機構(gou)的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)管(guan)理(li)是(shi)通過施行綜(zong)合績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)來調動(dong)醫(yi)療員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作積極(ji)性，最(zui)終以提高(gao)醫(yi)療機構(gou)的(de)服務質量(liang)為(wei)目的(de)的(de)。醫(yi)院(yuan)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)管(guan)理(li)系統(tong)有(you)其自身的(de)特點(dian)，必須(xu)遵(zun)循一定的(de)原(yuan)則。

一(yi)、醫院(yuan)推行績效(xiao)考(kao)核管理的原則

（一）以(yi)提(ti)高服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量為目標。醫院(yuan)同盈利(li)(li)性機(ji)構(gou)的(de)性質(zhi)(zhi)不(bu)同，作為一種服(fu)務(wu)性機(ji)構(gou)，其最終目標是給(gei)患者提(ti)供(gong)(gong)更好的(de)醫療服(fu)務(wu)，而不(bu)是以(yi)利(li)(li)益最大化(hua)為目的(de)，因此(ci)，醫院(yuan)推行績效考核管理的(de)目的(de)也(ye)是為了約束和激勵醫院(yuan)的(de)員工如何更好的(de)提(ti)高醫療服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)(zhi)量，給(gei)人民群眾(zhong)提(ti)供(gong)(gong)更安全、有效、價廉的(de)醫療服(fu)務(wu)。

（二）體(ti)現(xian)公(gong)平(ping)、公(gong)正原則(ze)。為了更好地(di)調動醫(yi)(yi)(yi)院員工的(de)(de)積極(ji)性(xing)，醫(yi)(yi)(yi)院在推行(xing)績效考核管理(li)的(de)(de)過程中必須要(yao)兼顧(gu)公(gong)平(ping)、公(gong)正原則(ze)。市(shi)(shi)場(chang)經濟(ji)條(tiao)件下分配(pei)制度的(de)(de)基本原則(ze)是以(yi)按(an)勞分配(pei)為主體(ti)，效率優(you)先、兼顧(gu)公(gong)平(ping)，醫(yi)(yi)(yi)院機構作(zuo)為服務性(xing)行(xing)業，在市(shi)(shi)場(chang)經濟(ji)條(tiao)件下并(bing)不(bu)以(yi)盈利性(xing)為目的(de)(de)，造成了醫(yi)(yi)(yi)院系統的(de)(de)貢獻(xian)與收(shou)入之間(jian)的(de)(de)不(bu)協(xie)調，因(yin)此，國家通(tong)過政策上和法律上都(dou)對醫(yi)(yi)(yi)療(liao)機構給予了一定(ding)的(de)(de)補償。為體(ti)現(xian)公(gong)平(ping)性(xing)原則(ze)，醫(yi)(yi)(yi)院的(de)(de)績效考核管理(li)一定(ding)要(yao)堅持多勞多得，更好的(de)(de)調動員工的(de)(de)積極(ji)性(xing)。

（三）體現優勝劣(lie)汰的(de)(de)原則(ze)。醫(yi)院推行績效考核管理除了可以提(ti)(ti)高醫(yi)院的(de)(de)服(fu)務質量和(he)服(fu)務水平，還有(you)利(li)于選拔和(he)提(ti)(ti)升有(you)能(neng)力(li)的(de)(de)管理和(he)技術人(ren)才(cai)。采用競爭(zheng)聘任制取(qu)代行政(zheng)任命制，通(tong)過加(jia)強對醫(yi)院員工(gong)的(de)(de)監督(du)與考核，對員工(gong)的(de)(de)能(neng)力(li)和(he)業績進(jin)行綜(zong)合(he)評(ping)價，建(jian)立優勝劣(lie)汰的(de)(de)人(ren)才(cai)競爭(zheng)機(ji)制，將更有(you)能(neng)力(li)的(de)(de)人(ren)放(fang)到(dao)更合(he)適(shi)的(de)(de)崗位上去，從而(er)促進(jin)醫(yi)院系(xi)統(tong)的(de)(de)人(ren)才(cai)隊伍(wu)建(jian)設。

二、我國(guo)醫院(yuan)實施(shi)績效考核管理過程中存在(zai)的問(wen)題

（一(yi)）對績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)認(ren)識不足。大部分醫(yi)院(yuan)對績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)內涵(han)和重要性認(ren)識不足，有的(de)(de)(de)醫(yi)院(yuan)認(ren)為(wei)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)(li)只是(shi)為(wei)了(le)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)和監督醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，通過將(jiang)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)結果(guo)與員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)薪酬工(gong)(gong)資(zi)掛(gua)鉤來對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)進行(xing)(xing)規范(fan)，而忽視了(le)推行(xing)(xing)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)是(shi)為(wei)了(le)調動員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極性來更好的(de)(de)(de)提升醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)量和服務(wu)水平，有的(de)(de)(de)醫(yi)院(yuan)領導(dao)因(yin)害怕推行(xing)(xing)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)(li)會(hui)引發(fa)內部矛盾，不利于醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)團結，可能會(hui)造成人才的(de)(de)(de)流(liu)失，因(yin)而使得績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)(li)流(liu)于形式，并沒有發(fa)揮(hui)實質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)作用。

（二）績(ji)(ji)效考核(he)管(guan)(guan)理(li)缺乏與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)溝通。很多(duo)醫(yi)院(yuan)在推行(xing)績(ji)(ji)效考核(he)管(guan)(guan)理(li)的(de)過程中，往(wang)往(wang)忽視了(le)(le)與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)溝通和交(jiao)流(liu)，未(wei)能讓全體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都參(can)與到績(ji)(ji)效考核(he)管(guan)(guan)理(li)過程中來(lai)，很多(duo)領導認為績(ji)(ji)效考核(he)管(guan)(guan)理(li)是(shi)領導層(ceng)的(de)事(shi)情，是(shi)領導層(ceng)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)考核(he)和監(jian)督(du)，忽視了(le)(le)與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間的(de)績(ji)(ji)效溝通和信息(xi)反饋(kui)，因而(er)帶(dai)來(lai)了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)情緒(xu)不滿、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)積極性(xing)遭(zao)到打擊(ji)、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)流(liu)失等現象(xiang)的(de)出(chu)現，醫(yi)院(yuan)推行(xing)績(ji)(ji)效考核(he)管(guan)(guan)理(li)困難重(zhong)重(zhong)，效果不容樂觀。

此外(wai)，推行績效(xiao)考核管理就可以(yi)及時(shi)發現員(yuan)工工作(zuo)的問題(ti)所在，通(tong)過對員(yuan)工行為(wei)評價并及時(shi)的將問題(ti)反饋給員(yuan)工，可以(yi)讓員(yuan)工更好的改(gai)善工作(zuo)中出現的問題(ti)，不斷提升自(zi)身的工作(zuo)能力和服(fu)務水平。

（三）缺乏科學、客觀的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)體系。很多(duo)醫院制定(ding)的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)管(guan)理(li)體系不(bu)(bu)科學、不(bu)(bu)合理(li)，考(kao)核(he)(he)指(zhi)標(biao)與實際工作不(bu)(bu)能有(you)效(xiao)結合，缺乏可(ke)操作性，例(li)如(ru)很多(duo)考(kao)核(he)(he)指(zhi)標(biao)設置模(mo)糊，沒有(you)重點，指(zhi)標(biao)設置不(bu)(bu)均衡，各個科室之間(jian)公平(ping)性難(nan)以把握(wo)，導致不(bu)(bu)同(tong)科室和崗位之間(jian)的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)結果與責任不(bu)(bu)匹配，績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)的(de)推行得不(bu)(bu)到(dao)員工的(de)認同(tong)和支持(chi)，不(bu)(bu)利于績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)推進。

三、改進醫(yi)院績效考核管理的對(dui)策建議

（一）提高(gao)對績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)的(de)認識(shi)。績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)對醫(yi)院的(de)長(chang)遠(yuan)發展具有(you)非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)意(yi)義，只有(you)醫(yi)院所有(you)員工(gong)(gong)都能(neng)認識(shi)到績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)的(de)重(zhong)要性(xing)和(he)意(yi)義，真正(zheng)(zheng)推(tui)行績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)，才能(neng)調動全(quan)體員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)和(he)主動性(xing)，從而(er)真正(zheng)(zheng)實現(xian)提高(gao)醫(yi)院服(fu)務(wu)質(zhi)量和(he)水平(ping)的(de)最終(zhong)(zhong)目(mu)的(de)。醫(yi)院的(de)領導要以(yi)身作(zuo)則，帶頭支持績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，擴大對績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)的(de)宣傳，讓所有(you)員工(gong)(gong)都了解(jie)推(tui)行績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)管理(li)(li)的(de)目(mu)的(de)不在于處(chu)罰員工(gong)(gong)，而(er)是在于規范(fan)員工(gong)(gong)的(de)行為，幫助員工(gong)(gong)及時發現(xian)和(he)改正(zheng)(zheng)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)中出現(xian)的(de)問題，最終(zhong)(zhong)提高(gao)醫(yi)院的(de)整體服(fu)務(wu)水平(ping)，這樣才能(neng)達到員工(gong)(gong)和(he)醫(yi)院獲得雙贏。

（二）增進(jin)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之(zhi)間的(de)(de)雙向(xiang)溝通。推(tui)行績效考(kao)核(he)管理，與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之(zhi)間的(de)(de)溝通非常重要。在(zai)推(tui)行之(zhi)初，就必須(xu)將實施績效考(kao)核(he)管理的(de)(de)重要性和(he)(he)意義跟員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解(jie)釋清楚，從而獲得員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)支(zhi)持；在(zai)設(she)(she)置績效考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)過程中，為體現(xian)指(zhi)標(biao)設(she)(she)置的(de)(de)合理性和(he)(he)科學(xue)性，必須(xu)對不同崗位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)職責和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)進(jin)行了解(jie)，聽取員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)意見，避(bi)免盲目設(she)(she)置考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)，造成員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對績效考(kao)核(he)的(de)(de)反感(gan)；在(zai)獲得績效考(kao)核(he)結果之(zhi)后，要積(ji)極做好考(kao)核(he)信息(xi)的(de)(de)反饋工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)通過績效考(kao)核(he)信息(xi)能(neng)夠清楚了解(jie)到自己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)現(xian)狀(zhuang)與所要求(qiu)技能(neng)之(zhi)間的(de)(de)差距，不斷改善自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，提升服務質量和(he)(he)水平。

（三）建立(li)科學合(he)理的(de)績(ji)效考(kao)(kao)核(he)體系。科學合(he)理的(de)績(ji)效考(kao)(kao)核(he)指(zhi)(zhi)標體系是推行績(ji)效考(kao)(kao)核(he)管理的(de)關鍵。首先，應(ying)完善醫院(yuan)的(de)各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)設置，明確崗(gang)位(wei)職責和要求。其次，要在與員(yuan)工溝(gou)通交流的(de)基礎之上，堅(jian)持公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)正(zheng)的(de)原則，依據不(bu)同(tong)科室(shi)和崗(gang)位(wei)的(de)特(te)點(dian)設置不(bu)同(tong)的(de)考(kao)(kao)核(he)指(zhi)(zhi)標和標準(zhun)，既要客觀公(gong)(gong)正(zheng)、實事求是，又要具有可操作性(xing)，便于考(kao)(kao)核(he)。最后，考(kao)(kao)核(he)指(zhi)(zhi)標和標準(zhun)要以調(diao)動員(yuan)工積極(ji)性(xing)、提高服務(wu)質(zhi)量和水(shui)平為目的(de)，真正(zheng)為員(yuan)工的(de)工作指(zhi)(zhi)明方向，起到(dao)激(ji)勵的(de)作用。

參考文獻

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