導(dao)語：如(ru)何才能(neng)寫好一篇(pian)(pian)市場行業分析報告(gao)，這(zhe)就需要搜(sou)集(ji)整(zheng)理(li)更多的資料和文(wen)獻(xian)，歡迎閱(yue)讀由公務員之家整(zheng)理(li)的十篇(pian)(pian)范文(wen)，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數為219.89億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來幾年內，交通運輸將繼續保持較快增長，市場需(xu)求(qiu)拉(la)動明顯。交通運(yun)輸業景氣度進(jin)一步提(ti)升，存在(zai)較好的投資機會。

20__年我國(guo)出境(jing)(jing)旅(lv)(lv)游(you)(you)增(zeng)勢強勁，公民出境(jing)(jing)旅(lv)(lv)游(you)(you)超過2800萬(wan)人。同時，國(guo)內旅(lv)(lv)游(you)(you)整體發展勢頭(tou)良好，20__年中國(guo)內地(di)旅(lv)(lv)游(you)(you)出游(you)(you)人數(shu)達到(dao)11.02億(yi)(yi)(yi)人次(ci)(ci)(ci)，首次(ci)(ci)(ci)突破10億(yi)(yi)(yi)人次(ci)(ci)(ci)大關。國(guo)內旅(lv)(lv)游(you)(you)收入達到(dao)4711億(yi)(yi)(yi)元。

據統計，至20__年底，全國(guo)共(gong)有15339家旅(lv)(lv)行社(she)(she)，新增加(jia)(jia)1978家，其中(zhong)，國(guo)際(ji)社(she)(she)增加(jia)(jia)108家，國(guo)內社(she)(she)增加(jia)(jia)1870家；旅(lv)(lv)行社(she)(she)總資(zi)產(chan)424.38億元，同比增長9.42；直接從業(ye)人員為24.62萬人。但旅(lv)(lv)行社(she)(she)的(de)增加(jia)(jia)也使得旅(lv)(lv)游業(ye)的(de)質量問題亮起(qi)不(bu)少紅燈，這就要求(qiu)相關部門對旅(lv)(lv)行社(she)(she)的(de)營業(ye)和服務要嚴(yan)格監督和規(gui)范(fan)，制訂更加(jia)(jia)完善的(de)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)來(lai)對其進(jin)行有效約束。

篇2

第(di)一條為做好全(quan)省市(shi)(shi)(shi)場運(yun)(yun)行監測和(he)分(fen)析工(gong)作(zuo)，促進市(shi)(shi)(shi)場運(yun)(yun)行監測和(he)分(fen)析工(gong)作(zuo)科學化(hua)、制度化(hua)、規范化(hua)，充分(fen)調動各(ge)設區市(shi)(shi)(shi)商(shang)(shang)務主(zhu)管部(bu)門(men)做好市(shi)(shi)(shi)場運(yun)(yun)行監測分(fen)析工(gong)作(zuo)的積極性(xing)，依據(ju)商(shang)(shang)務部(bu)和(he)河北(bei)省商(shang)(shang)務廳《關于加強市(shi)(shi)(shi)場運(yun)(yun)行監測工(gong)作(zuo)的指(zhi)導(dao)意見》以及商(shang)(shang)務部(bu)《市(shi)(shi)(shi)場運(yun)(yun)行監測工(gong)作(zuo)績效(xiao)考核指(zhi)導(dao)意見》，結合我(wo)省實際制定(ding)本(ben)辦法。

第二條本辦法是對(dui)各設區市(shi)商(shang)務主管部門的(de)市(shi)場運行監(jian)測(ce)工(gong)作(zuo)進(jin)行績(ji)效考核的(de)量化標準(zhun)，是衡量各地市(shi)場運行監(jian)測(ce)工(gong)作(zuo)質(zhi)量和(he)水(shui)平的(de)主要依據。

第三條市場(chang)運行監測和分析考核工作(zuo)，由省商務廳市場(chang)運行調節處(chu)具體(ti)組織實施。

第二(er)章(zhang)考核內容和標準

第(di)四條各設區市商(shang)務主管部(bu)門(men)(men)市場運行監測(ce)分析工作的(de)重視程度。按(an)照要(yao)求，各設區市商(shang)務主管部(bu)門(men)(men)要(yao)明確專門(men)(men)機構(gou)，配置有(you)(you)效設備，指(zhi)定專人負責；要(yao)做(zuo)好組織協調，積極督促監測(ce)樣(yang)本企(qi)業(ye)按(an)時準確上(shang)報(bao)有(you)(you)關(guan)信(xin)(xin)息；要(yao)加強與當地(di)政(zheng)府有(you)(you)關(guan)部(bu)門(men)(men)之間的(de)聯系，從資金、人力、技術和(he)信(xin)(xin)息等(deng)方面取得他們的(de)支持，及時向省商(shang)務廳和(he)當地(di)政(zheng)府報(bao)送有(you)(you)價值的(de)信(xin)(xin)息和(he)建議。

第五條推薦和落實樣(yang)本企業(ye)數(shu)量(liang)情況(kuang)。各(ge)設區市商(shang)務主(zhu)管部門在(zai)樣(yang)本企業(ye)的推薦選擇(ze)上要堅持以(yi)(yi)下原則(ze)：即以(yi)(yi)大中(zhong)型批發、零售商(shang)業(ye)企業(ye)為(wei)主(zhu)；在(zai)地域分布(bu)上，以(yi)(yi)繁華地段為(wei)主(zhu)；在(zai)領域分類上，以(yi)(yi)各(ge)行業(ye)、各(ge)業(ye)態(tai)具(ju)有(you)代表性、成長性的企業(ye)為(wei)主(zhu)。樣(yang)本企業(ye)的數(shu)量(liang)要完成省(sheng)商(shang)務廳分配數(shu)，滿足(zu)監測工作(zuo)的數(shu)量(liang)需求，并根據情況(kuang)變(bian)化(hua)適時增(zeng)加(jia)和調整監測對象，不斷擴大監測范(fan)圍。

第六條組(zu)織(zhi)樣本(ben)企(qi)(qi)業報(bao)(bao)送信(xin)息資(zi)料(liao)情(qing)況(kuang)(kuang)。我省市(shi)場(chang)(chang)運行監(jian)測(ce)報(bao)(bao)表制度經(jing)省統(tong)計局依法審核批準，是(shi)省統(tong)計報(bao)(bao)表體(ti)系的(de)重要(yao)補充(chong)。各設區市(shi)商務主管部(bu)門(men)要(yao)認真組(zu)織(zhi)當地(di)監(jian)測(ce)企(qi)(qi)業，按照規定的(de)指標(biao)體(ti)系和(he)(he)報(bao)(bao)送時間，通過互聯網或傳(chuan)真報(bao)(bao)送市(shi)場(chang)(chang)情(qing)況(kuang)(kuang)。對(dui)“五一”、“十一”、“春節”3個(ge)黃金(jin)周假日期間的(de)市(shi)場(chang)(chang)供應、商品銷售情(qing)況(kuang)(kuang)、特點(dian)分析和(he)(he)總(zong)結(jie)，要(yao)及時匯總(zong)報(bao)(bao)送同(tong)級(ji)人民政府和(he)(he)省商務廳。各設區市(shi)商務主管部(bu)門(men)及當地(di)被監(jian)測(ce)的(de)樣本(ben)企(qi)(qi)業報(bao)(bao)送的(de)信(xin)息必須準確(que)、及時，不(bu)得虛報(bao)(bao)、瞞報(bao)(bao)、拒(ju)報(bao)(bao)、遲(chi)報(bao)(bao)，不(bu)得偽造、篡改市(shi)場(chang)(chang)運行監(jian)測(ce)信(xin)息。

第七(qi)條市場運(yun)行分析報告報送(song)情況

（一）各設區市商(shang)務主管部(bu)門必須以政府職能部(bu)門公布的(de)數據(ju)(ju)和被(bei)監測(ce)對象上(shang)報的(de)正式數據(ju)(ju)為依據(ju)(ju)，堅(jian)持全面分(fen)析(xi)與(yu)專題分(fen)析(xi)相(xiang)結合(he)，定性分(fen)析(xi)與(yu)定量(liang)分(fen)析(xi)相(xiang)結合(he)的(de)原則，準確(que)把(ba)握和反映市場運行情況，科學預測(ce)預警。

（二(er)）分析報告必須以(yi)價(jia)格（價(jia)格指數）、銷售量(liang)、銷售額、庫存量(liang)等主(zhu)要指標數字為(wei)依(yi)據，按(an)照(zhao)城鄉區域(yu)、行(xing)業類型(xing)、商品大類、重要商品等分類，綜合反(fan)映市(shi)場運(yun)(yun)行(xing)的(de)總體情(qing)況(kuang)、運(yun)(yun)行(xing)特點、消(xiao)費熱點、存在問題(ti)、趨勢預(yu)測(ce)和對策建(jian)議等6項(xiang)主(zhu)要內容。節(jie)(jie)日市(shi)場安排情(qing)況(kuang)包括采取的(de)主(zhu)要措施、節(jie)(jie)日貨源安排價(jia)值總量(liang)、節(jie)(jie)前市(shi)場動態等。要求做到：內容完整，情(qing)況(kuang)準確(que)，問題(ti)清(qing)楚，依(yi)據充分，數字準確(que)，文(wen)字精煉，預(yu)測(ce)準確(que)，建(jian)議可(ke)行(xing)。

（三）分析報告包括月、季(ji)（指一季(ji)度、上半年、前(qian)三季(ji)度）、年度定(ding)期報告，節日市場安(an)排情況匯報、黃金周專題報告和市場異常情況臨時報告。

（四）分析報告必須按(an)時(shi)上報。各(ge)設區市(shi)商(shang)務(wu)主管(guan)部門(men)上報省商(shang)務(wu)廳(ting)的時(shi)間要(yao)求(qiu)是：月(yue)(yue)度報告，次(ci)月(yue)(yue)12日(ri)(ri)(ri)前；季度報告，次(ci)季首月(yue)(yue)15日(ri)(ri)(ri)前；年度報告，次(ci)年首月(yue)(yue)20日(ri)(ri)(ri)前；黃金周(zhou)專題報告，在(zai)(zai)節(jie)假日(ri)(ri)(ri)第6天(tian)下(xia)午4時(shi)前；節(jie)日(ri)(ri)(ri)市(shi)場安排情況(kuang)匯報要(yao)在(zai)(zai)省廳(ting)發(fa)(fa)出“做好(hao)節(jie)日(ri)(ri)(ri)市(shi)場供應通(tong)知”一周(zhou)內上報省廳(ting)；專題分析上半(ban)年6月(yue)(yue)10日(ri)(ri)(ri)前上報，下(xia)半(ban)年次(ci)年12月(yue)(yue)10號前上報；市(shi)場異常(chang)情況(kuang)臨時(shi)報告在(zai)(zai)異常(chang)情況(kuang)發(fa)(fa)生后2小時(shi)內上報。

（五）分(fen)析報告的上報形式(shi)以電子(zi)郵件為主，輔以傳真或信函。

第三章考核(he)項目和方法

第(di)八條考(kao)核項目分(fen)為(wei)三大類（報表、市(shi)場分(fen)析報告(gao)、臨(lin)時(shi)性報表或分(fen)析），采取(qu)累計(ji)記(ji)分(fen)的辦法，滿(man)分(fen)為(wei)1000分(fen)。

（一）報表：滿分為500分

各地(di)商務主(zhu)管部門(men)要加強對樣本企(qi)業報(bao)送數(shu)據的核實，杜絕錯誤和(he)重大遺漏的發生，確保報(bao)送數(shu)據的真實、準確和(he)完整。

⑴基礎(chu)分(fen)：滿分(fen)100分(fen)。各市樣本企(qi)業達(da)(da)到(dao)省(sheng)廳要(yao)求(qiu)(qiu)標(biao)準的記50分(fen)，未(wei)達(da)(da)到(dao)要(yao)求(qiu)(qiu)標(biao)準的少1家企(qi)業扣(kou)2分(fen)；達(da)(da)到(dao)省(sheng)廳要(yao)求(qiu)(qiu)標(biao)準后，每增加一(yi)家企(qi)業加記2分(fen)。

⑵上報得(de)分=上報率×400

上報率=實際連續報送(song)單(dan)(dan)位/應報單(dan)(dan)位

⑶時間分(fen)：遲報一次扣2分(fen)

⑷質量分：發生一般性錯誤或遺漏，每次扣(kou)1分；發生重大(da)錯誤，每次扣(kou)5分。累計(ji)扣(kou)分從總得分中(zhong)扣(kou)除(chu)。

（二）市場分析報告(gao)：滿分為400分

各(ge)地(di)商務主管(guan)部門(men)要認真分析研究商品(pin)市場(chang)運(yun)行中的重點(dian)、熱點(dian)和難點(dian)問(wen)題，及時對黃金周節(jie)日(ri)市場(chang)和月度(du)(du)、季度(du)(du)、年度(du)(du)商品(pin)市場(chang)運(yun)行形勢進(jin)行分析預測(ce)。

時(shi)間(jian)分：遲報一次扣3分。

質量分(fen)：按(an)照(zhao)本辦法(fa)第(di)二(er)章第(di)七條第(di)（二(er)）項(xiang)的規定，達到6項(xiang)要求(qiu)的計滿(man)分(fen)，未達到要求(qiu)的酌情扣分(fen)。

①月度分析(xi)：包括1、2、4、5、7、8、10、11月八(ba)個(ge)月，滿分40分（5分/份(fen)×8）。

②季(ji)度分(fen)(fen)析：包括一季(ji)度、上半年(nian)、前三季(ji)度，滿(man)分(fen)(fen)60分(fen)(fen)（20分(fen)(fen)/份×3）。

③年度(du)分(fen)(fen)析：滿分(fen)(fen)60分(fen)(fen)。

④節(jie)日市(shi)場安(an)排(pai)情(qing)況匯報(bao)：包括“五一”、國慶節(jie)、春節(jie)三個重大節(jie)日的(de)市(shi)場安(an)排(pai)情(qing)況，滿分30分（10分/份×3）。

⑤黃(huang)金(jin)周專題(ti)報(bao)告：包(bao)括(kuo)“五一”、國慶(qing)節、春節三個黃(huang)金(jin)周的市場分析總結，滿分90分（30分/份×3）。

⑥專題分(fen)析：上半(ban)年、下半(ban)年各一(yi)份，滿分(fen)120分(fen)（60分(fen)/份×2）。多報一(yi)份加記30分(fen)。

（三）、臨時性報表、分(fen)析(xi)：滿分(fen)100分(fen)。

第四章考核方式

第九條(tiao)商務廳對各地(di)的(de)市(shi)場(chang)運行監測(ce)工作進(jin)(jin)行日常考核記分(fen)，定期通報(bao)(bao)，年終(zhong)總評(ping)，以報(bao)(bao)表、市(shi)場(chang)分(fen)析報(bao)(bao)告、臨(lin)時性報(bao)(bao)表或分(fen)析等三大類總得分(fen)排定名次(ci)，評(ping)先評(ping)優。先進(jin)(jin)商務主(zhu)管(guan)部門的(de)評(ping)選比例原則按(an)50%左(zuo)右掌握；市(shi)場(chang)監測(ce)報(bao)(bao)送先進(jin)(jin)單(dan)位原則按(an)20%掌握；先進(jin)(jin)個(ge)人根據工作業績酌情掌握評(ping)選。

（一）考(kao)核(he)時間：根(gen)據考(kao)核(he)內容和方(fang)法，商務廳每半年對各地(di)的市(shi)場(chang)運行監測工作進行一次(ci)考(kao)核(he)，將考(kao)核(he)結果(guo)在全(quan)省通報，并抄(chao)送同級人(ren)民政府。

篇3

關鍵(jian)詞：財務(wu)分(fen)析報(bao)告； 撰寫

財(cai)務(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)析(xi)是以企業(ye)財(cai)務(wu)(wu)(wu)報(bao)(bao)告所(suo)反(fan)映的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)指標為(wei)(wei)主要(yao)依據，對企業(ye)的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)狀(zhuang)況和(he)經(jing)營(ying)成果進(jin)行(xing)評價和(he)剖析(xi)，以反(fan)映企業(ye)在(zai)運(yun)營(ying)過程中(zhong)的(de)(de)(de)利弊(bi)得失(shi)、財(cai)務(wu)(wu)(wu)狀(zhuang)況和(he)發(fa)展(zhan)趨勢，為(wei)(wei)改(gai)進(jin)企業(ye)財(cai)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理工(gong)作(zuo)和(he)優(you)化經(jing)濟(ji)決策(ce)提(ti)供(gong)重要(yao)的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)信息，形成文字后即(ji)為(wei)(wei)財(cai)務(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)析(xi)報(bao)(bao)告。一份高質(zhi)量的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)析(xi)報(bao)(bao)告能(neng)(neng)夠協(xie)助資(zi)產所(suo)有者(zhe)及其相關(guan)(guan)人員客(ke)觀評價經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)業(ye)績，能(neng)(neng)為(wei)(wei)債(zhai)權人、投資(zi)人了(le)解企業(ye)的(de)(de)(de)償債(zhai)能(neng)(neng)力和(he)獲利能(neng)(neng)力提(ti)供(gong)正確信息，能(neng)(neng)為(wei)(wei)內部管(guan)理人員了(le)解企業(ye)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)情況、挖(wa)掘潛力、找出薄弱環節提(ti)供(gong)依據。然(ran)而要(yao)寫(xie)出一份高質(zhi)量的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)析(xi)報(bao)(bao)告卻并非易事(shi)，許多財(cai)會人員往(wang)往(wang)對如何撰寫(xie)感到棘手。筆者(zhe)認為(wei)(wei)，只要(yao)掌握要(yao)領(ling)，平時多關(guan)(guan)心公司(si)的(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)，多動腦、多動筆、多借鑒(jian)他人的(de)(de)(de)方法，撰寫(xie)財(cai)務(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)析(xi)報(bao)(bao)告就能(neng)(neng)得心應(ying)手。

一、撰寫財務分析報告應做好積累素材等準(zhun)備工(gong)作(zuo)

1、建(jian)立臺(tai)賬(zhang)(zhang)和數(shu)據(ju)庫。通(tong)過會(hui)計(ji)核算形成了(le)會(hui)計(ji)憑(ping)證、會(hui)計(ji)賬(zhang)(zhang)簿(bu)和會(hui)計(ji)報(bao)表。但是編寫財務(wu)分析(xi)報(bao)告(gao)僅靠這(zhe)些憑(ping)證、賬(zhang)(zhang)簿(bu)、報(bao)表的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)往往是不夠的(de)(de)(de)。比如，在分析(xi)營業(ye)費用(yong)與收入的(de)(de)(de)比率增長原(yuan)因時，往往需(xu)要分析(xi)不同區域、不同商品、不同責(ze)任人(ren)實現的(de)(de)(de)收入與費用(yong)的(de)(de)(de)關系(xi)，但這(zhe)些數(shu)據(ju)不能從(cong)賬(zhang)(zhang)簿(bu)中直(zhi)接獲取(qu)。這(zhe)就(jiu)要求分析(xi)人(ren)員平時就(jiu)作大(da)量(liang)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)統計(ji)工作，對分析(xi)的(de)(de)(de)項目按用(yong)途、類別、區域、責(ze)任人(ren)，按月度(du)(du)(du)、季度(du)(du)(du)、年度(du)(du)(du)進(jin)行統計(ji)，建(jian)立臺(tai)賬(zhang)(zhang)，以便在編寫財務(wu)分析(xi)報(bao)告(gao)時有(you)據(ju)可查。

2、關注重要(yao)事(shi)項(xiang)。財務(wu)人員對(dui)(dui)經營(ying)運(yun)行、財務(wu)狀況中的(de)重大變動事(shi)項(xiang)要(yao)勤于(yu)做(zuo)筆錄，記載事(shi)項(xiang)發生的(de)時(shi)間、原因、影響、責任(ren)人等(deng)各(ge)變化因素。必(bi)要(yao)時(shi)馬上作(zuo)出分析判斷，并將各(ge)類(lei)各(ge)部(bu)門的(de)文件歸類(lei)歸檔。比如2005年(nian)鐵道部(bu)撤銷分局(ju)，導(dao)致鄭州局(ju)多(duo)元(yuan)系統運(yun)貿(mao)企業失去陜西銅川等(deng)煤(mei)礦的(de)購(gou)銷業務(wu)，對(dui)(dui)當年(nian)的(de)經營(ying)任(ren)務(wu)產生決定性影響。

3、關注經營運行。財務部門是公司所有經營行為的(de)(de)最(zui)終匯聚和反映處，所以(yi)財務人員應(ying)盡可能多(duo)的(de)(de)參加相關會議，了解(jie)生產、質量、市場、行政、投資、融資等(deng)全面(mian)情況，從事發之前就參與進去，有利于綜合的(de)(de)進行分析(xi)和評價。

4、定期收集報(bao)表(biao)。財務人員除收集會計核算方面的有關(guan)數據之外，還應協調公司各相(xiang)關(guan)部門(如生(sheng)產、采購、銷售等(deng))及(ji)時提(ti)交可利用的其他報(bao)表(biao)，對這些(xie)報(bao)表(biao)要認真(zhen)審閱(yue)、及(ji)時發(fa)現(xian)問題(ti)、總(zong)結問題(ti)，養成多(duo)思考、多(duo)研究(jiu)的習慣。

5、崗(gang)位分析(xi)。大多數企業(ye)財務(wu)分析(xi)工(gong)作(zuo)往(wang)往(wang)由財務(wu)經理(li)單獨完成(cheng)，但報告素材(cai)卻要(yao)靠(kao)每個崗(gang)位的財務(wu)人員一同提供(gong)。因此，應(ying)要(yao)求所有(you)(you)財務(wu)人員對本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)養成(cheng)勤于(yu)分析(xi)的習慣，這樣既可以提升(sheng)個人素質，也有(you)(you)利于(yu)各(ge)崗(gang)位之間相互(hu)借鑒(jian)經驗(yan)。只有(you)(you)每一崗(gang)位都發現問(wen)題、分析(xi)問(wen)題，才能編寫出(chu)內容全面的、有(you)(you)深(shen)度的財務(wu)分析(xi)報告。

二(er)、撰寫財(cai)務分析報告(gao)應該注意的幾點事(shi)項

1、要(yao)(yao)清楚閱(yue)讀(du)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)(dui)象及(ji)報告分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)范圍。財(cai)務報告的(de)(de)(de)閱(yue)讀(du)對(dui)(dui)(dui)(dui)象不(bu)同，寫作(zuo)便因人而(er)異。通(tong)常，內部管理報告的(de)(de)(de)閱(yue)讀(du)對(dui)(dui)(dui)(dui)象主要(yao)(yao)是公(gong)司(si)或(huo)者(zhe)上級(ji)管理者(zhe)尤其(qi)(qi)是領(ling)導(dao)(dao)，而(er)在這些使(shi)用者(zhe)中，提(ti)供給財(cai)務部領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)報告可以更專業(ye)化(hua)一(yi)(yi)些，而(er)提(ti)供給其(qi)(qi)它部門(men)領(ling)導(dao)(dao)，或(huo)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)財(cai)務專業(ye)相對(dui)(dui)(dui)(dui)陌(mo)生(sheng)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)報告則要(yao)(yao)力求(qiu)通(tong)俗。而(er)如果報告要(yao)(yao)同時提(ti)供給集團(tuan)公(gong)司(si)及(ji)下屬子公(gong)司(si)等不(bu)同層次(ci)的(de)(de)(de)閱(yue)讀(du)對(dui)(dui)(dui)(dui)象，則要(yao)(yao)求(qiu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)人員在寫作(zuo)時準確把握(wo)好報告的(de)(de)(de)框架(jia)結(jie)構(gou)和分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)層次(ci)，以滿足不(bu)同閱(yue)讀(du)者(zhe)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)。再如，報告分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)范圍若是某一(yi)(yi)部門(men)或(huo)二(er)級(ji)公(gong)司(si)，分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)內容可以細(xi)致、具體一(yi)(yi)些；而(er)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)(dui)象若是整個集團(tuan)公(gong)司(si)，則文字(zi)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)要(yao)(yao)力求(qiu)精練，不(bu)能對(dui)(dui)(dui)(dui)所有(you)問題(ti)面面俱到(dao)，集中性地抓住幾個重點問題(ti)進行分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)即(ji)可。

2、了(le)解(jie)讀者(zhe)對信息(xi)的(de)需(xu)求，充分(fen)領(ling)會(hui)領(ling)導(dao)“最(zui)關注的(de)信息(xi)”是什么(me)。記得有一次(ci)與業(ye)務(wu)部門(men)領(ling)導(dao)溝通，他深有感觸地(di)談到(dao)：你們給我(wo)的(de)財(cai)務(wu)分(fen)析報告，內容很多(duo)(duo)(duo)，寫(xie)得也很長，應該說是花了(le)不(bu)少心(xin)思的(de)。遺憾的(de)是我(wo)不(bu)需(xu)要(yao)的(de)信息(xi)太多(duo)(duo)(duo)，而我(wo)真正想要(yao)的(de)信息(xi)卻(que)太少。財(cai)務(wu)人(ren)員每月辛辛苦苦做出(chu)來的(de)分(fen)析報告原本是要(yao)為業(ye)務(wu)部門(men)服務(wu)的(de)，卻(que)事倍功半，問題出(chu)在哪？筆者(zhe)認為，寫(xie)好財(cai)務(wu)分(fen)析報告的(de)前(qian)提是財(cai)務(wu)分(fen)析人(ren)員要(yao)盡可(ke)能多(duo)(duo)(duo)的(de)與領(ling)導(dao)溝通，捕獲他們“真正需(xu)要(yao)的(de)信息(xi)”，有針對性(xing)的(de)進(jin)行分(fen)析。

3、財(cai)(cai)務(wu)分(fen)析(xi)報告一定要與(yu)公(gong)司經(jing)營業務(wu)緊密結(jie)合(he)，深(shen)刻領會(hui)財(cai)(cai)務(wu)數(shu)據(ju)背后的(de)(de)(de)(de)業務(wu)背景，切(qie)實(shi)揭(jie)示(shi)業務(wu)過程中存在的(de)(de)(de)(de)問題。財(cai)(cai)務(wu)人(ren)員(yuan)在做分(fen)析(xi)報告時，如果不了解(jie)業務(wu)而閉(bi)門造車，并(bing)會(hui)陷(xian)入就數(shu)據(ju)論數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)被動局面，得出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)結(jie)論也(ye)就常常令人(ren)啼笑皆非(fei)。因此(ci)，有(you)必要強調的(de)(de)(de)(de)一點是：各種財(cai)(cai)務(wu)數(shu)據(ju)并(bing)不僅(jin)僅(jin)是通常意義上數(shu)字的(de)(de)(de)(de)簡單拼湊和加總。每一個財(cai)(cai)務(wu)數(shu)據(ju)背后都(dou)寓示(shi)著非(fei)常生(sheng)動的(de)(de)(de)(de)增減、費用的(de)(de)(de)(de)發生(sheng)、負債的(de)(de)(de)(de)償還等。財(cai)(cai)務(wu)分(fen)析(xi)人(ren)員(yuan)通過對(dui)(dui)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)和洞察(cha)，并(bing)具備對(dui)(dui)財(cai)(cai)務(wu)數(shu)據(ju)敏感性(xing)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業判(pan)斷，即可判(pan)斷經(jing)濟(ji)業務(wu)發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)合(he)理性(xing)、合(he)規性(xing)，由(you)此(ci)寫出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)報告也(ye)就能真正為業務(wu)部門提供有(you)用的(de)(de)(de)(de)決策信息(xi)。如果沒(mei)有(you)了“相關(guan)性(xing)”，當(dang)然不會(hui)有(you)“實(shi)用性(xing)”。

4、財務人員(yuan)在平時(shi)的(de)(de)工(gong)作當(dang)中，應時(shi)刻(ke)保持清醒的(de)(de)頭腦(nao)、敏銳的(de)(de)眼(yan)光，除了(le)關注國家宏(hong)觀經(jing)濟(ji)(ji)環(huan)境(jing)之外，還(huan)要盡可能(neng)捕捉、搜(sou)集同行業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)相關資料。因為，企(qi)業(ye)最終(zhong)面(mian)對的(de)(de)是復雜多變(bian)的(de)(de)市場(chang)，在這個(ge)大市場(chang)里，任(ren)何宏(hong)觀經(jing)濟(ji)(ji)環(huan)境(jing)的(de)(de)變(bian)化或(huo)(huo)行業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)對手政策的(de)(de)改變(bian)都(dou)會或(huo)(huo)多或(huo)(huo)少地影響公司的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)力，甚至決定(ding)公司的(de)(de)命運，通過橫向的(de)(de)對比分析，可以及(ji)時(shi)的(de)(de)揚長(chang)避(bi)短、查缺補漏，提高(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)長(chang)久生命力。

篇4

關(guan)鍵詞(ci)：統(tong)計工作；統(tong)計制(zhi)度(du)；單軌制(zhi)；統(tong)計分(fen)析

中圖分(fen)類號：C829.2文獻標識碼(ma)：A 文章(zhang)編號：1001-828X（2011）12-0140-01

統(tong)計(ji)(ji)制(zhi)(zhi)度(du)方法(fa)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)革(ge)是(shi)(shi)發(fa)展(zhan)統(tong)計(ji)(ji)生產力(li)、改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進統(tong)計(ji)(ji)生產方式的關鍵。改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)革(ge)開放以(yi)來特(te)別是(shi)(shi)進入(ru)90年(nian)代以(yi)后，中(zhong)(zhong)國的統(tong)計(ji)(ji)制(zhi)(zhi)度(du)方法(fa)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)革(ge)不(bu)斷(duan)邁出大(da)的新(xin)的步伐(fa)。如建(jian)立新(xin)國民經(jing)濟核算體系，實行新(xin)的統(tong)計(ji)(ji)報表制(zhi)(zhi)度(du)，在批發(fa)零(ling)售貿易餐飲業(ye)(ye)、工業(ye)(ye)統(tong)計(ji)(ji)中(zhong)(zhong)應(ying)用抽(chou)樣調查方法(fa)……等等。但(dan)是(shi)(shi)，制(zhi)(zhi)度(du)方法(fa)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)革(ge)滯后、不(bu)適(shi)應(ying)市場經(jing)濟要求的呼(hu)聲也始終不(bu)絕于(yu)耳，且日漸(jian)強(qiang)烈。究其原因，除(chu)客(ke)觀因素外，主觀方面很(hen)大(da)程度(du)在于(yu)統(tong)計(ji)(ji)部門及廣大(da)統(tong)計(ji)(ji)工作(zuo)者(zhe)沒有(you)就改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)革(ge)的目標(biao)模式形(xing)成(cheng)共識，以(yi)致不(bu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)不(bu)是(shi)(shi)，改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)也不(bu)是(shi)(shi)，怎么(me)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)都難合適(shi)；不(bu)同領導有(you)不(bu)同思(si)路，改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)過來又改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)回去。

一、關于“單(dan)軌制”

即建立在(zai)街鄉基(ji)礎上(shang)的(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)(bu)門終極在(zai)地統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。當今發(fa)(fa)達國家的(de)(de)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理體制主要有(you)兩種(zhong)模(mo)式(shi)：一是(shi)由(you)政(zheng)府(fu)(fu)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)(bu)門負責(ze)(ze)如人口、資源等(deng)一些基(ji)本國情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，而經(jing)濟發(fa)(fa)展情(qing)(qing)(qing)況(kuang)(kuang)特別(bie)是(shi)一些行業(ye)經(jing)營狀(zhuang)況(kuang)(kuang)的(de)(de)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)往往由(you)業(ye)務(wu)主管(guan)(guan)部(bu)(bu)門負責(ze)(ze)，如美國、日本等(deng)；二是(shi)主要國情(qing)(qing)(qing)國力、經(jing)濟及社會(hui)發(fa)(fa)展情(qing)(qing)(qing)況(kuang)(kuang)的(de)(de)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)均由(you)政(zheng)府(fu)(fu)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)(bu)門負責(ze)(ze)，其機構健全人員充足，其他部(bu)(bu)門基(ji)本不搞統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，如澳(ao)大(da)利亞、加拿大(da)、德(de)國等(deng)。我國目前的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)(kuang)是(shi)介于二者(zhe)之(zhi)間(jian)，但有(you)些政(zheng)府(fu)(fu)統(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)(bu)門在(zai)做的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)，業(ye)務(wu)主管(guan)(guan)部(bu)(bu)門也在(zai)做。數(shu)據既不完整又交叉重復，基(ji)層(ceng)負擔(dan)沉重。

實(shi)(shi)行終極(ji)在地(di)統(tong)(tong)計(ji)(ji)，要解(jie)決三個問題。首先，明確極(ji)少(shao)數(shu)業(ye)務(wu)上(shang)垂(chui)直領導(dao)、財務(wu)上(shang)統(tong)(tong)一(yi)(yi)核算且經(jing)(jing)營范(fan)圍(wei)相對(dui)單一(yi)(yi)獨立、專業(ye)性較強(qiang)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)，可實(shi)(shi)行部(bu)門(men)(men)統(tong)(tong)計(ji)(ji)，全國及地(di)區(qu)性數(shu)字以部(bu)門(men)(men)統(tong)(tong)計(ji)(ji)為(wei)(wei)準(zhun)；其次，對(dui)絕(jue)大多數(shu)反(fan)映(ying)社會經(jing)(jing)濟發(fa)展基本(ben)(ben)情況、滿足領導(dao)和各(ge)界需要的(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)(ji)工作，要逐(zhu)步從(cong)雙軌(gui)制向單軌(gui)制過渡，主要依靠政府(fu)統(tong)(tong)計(ji)(ji)部(bu)門(men)(men)采集、加(jia)工、整(zheng)理(li)、提(ti)供統(tong)(tong)計(ji)(ji)資(zi)料(liao)，部(bu)門(men)(men)統(tong)(tong)計(ji)(ji)以滿足自身管(guan)理(li)需要為(wei)(wei)目的(de)(de)，且范(fan)圍(wei)僅限于(yu)本(ben)(ben)系(xi)統(tong)(tong)內；第三，在政府(fu)統(tong)(tong)計(ji)(ji)系(xi)統(tong)(tong)，將統(tong)(tong)計(ji)(ji)對(dui)象(xiang)按基本(ben)(ben)單位概念分解(jie)到街鄉，由基層統(tong)(tong)計(ji)(ji)部(bu)門(men)(men)按地(di)域(yu)進行統(tong)(tong)計(ji)(ji)，逐(zhu)級上(shang)報，既避免(mian)重和漏，又能完(wan)整(zheng)反(fan)映(ying)地(di)域(yu)經(jing)(jing)濟總況。那么，街鄉統(tong)(tong)計(ji)(ji)機構(gou)能否承受最基礎的(de)(de)工作任務(wu)呢？我以為(wei)(wei)有(you)兩(liang)個前提(ti)：一(yi)(yi)是(shi)堅持(chi)一(yi)(yi)套(tao)表(biao)的(de)(de)唯一(yi)(yi)性；二是(shi)按企業(ye)規模區(qu)別對(dui)待。

二、關于“一套表(biao)”

即反映各行(xing)業(ye)(ye)特點和宏觀(guan)微觀(guan)兩個(ge)層次管理(li)需(xu)要的基本(ben)單(dan)位(wei)(wei)一(yi)套表制度。目前的基層單(dan)位(wei)(wei)一(yi)套表僅限于政府綜(zong)合(he)統計部門執行(xing)，且(qie)還有(you)部分對企業(ye)(ye)的調查(cha)如工(gong)業(ye)(ye)品出廠價格、施工(gong)價格、景氣調查(cha)等沒有(you)納入(ru)。因此(ci)，完善健全規(gui)范(fan)一(yi)套表，應從以下幾個(ge)方面入(ru)手(shou)。

完善政府統(tong)計部門(men)(men)的一(yi)套表(biao)(biao)。首先，要(yao)對現行的行業(ye)報表(biao)(biao)制(zhi)度(du)再進行細分，將服(fu)務業(ye)統(tong)計制(zhi)度(du)適當分解，并反映(ying)(ying)新興行業(ye)、文(wen)化(hua)產業(ye)、知識經濟的特點(dian)；其(qi)次，對不同行業(ye)的企(qi)業(ye)按規模區別對待，將一(yi)定規模以下企(qi)業(ye)的表(biao)(biao)式適當簡化(hua)形(xing)成簡表(biao)(biao)，有(you)些行業(ye)甚至可設計一(yi)張表(biao)(biao)；第三(san)，減少過時指(zhi)標，不斷(duan)增(zeng)加反映(ying)(ying)企(qi)業(ye)發(fa)展變化(hua)如重組轉制(zhi)、多(duo)種(zhong)經營、高新技術程(cheng)度(du)的指(zhi)標；第四，將政府統(tong)計部門(men)(men)對基本單位進行的其(qi)他調查統(tong)統(tong)納入一(yi)套表(biao)(biao)制(zhi)度(du)，必要(yao)時可增(zeng)設新的指(zhi)標群，限定部分企(qi)業(ye)填報。

三、關于“計算機網絡化”

通過系統(tong)(tong)(tong)建設，使(shi)各(ge)(ge)級(ji)(ji)統(tong)(tong)(tong)計站點不(bu)僅(jin)能夠根據自身需要(yao)(yao)對統(tong)(tong)(tong)計信(xin)息(xi)(xi)進(jin)行深(shen)度加工(gong)處理，還能使(shi)信(xin)息(xi)(xi)沿現代化網(wang)絡(luo)系統(tong)(tong)(tong)快速傳遞，既可(ke)以(yi)及時滿足上一(yi)級(ji)(ji)統(tong)(tong)(tong)計部(bu)門的(de)(de)工(gong)作(zuo)需要(yao)(yao)，也可(ke)以(yi)向(xiang)下一(yi)級(ji)(ji)統(tong)(tong)(tong)計部(bu)門反(fan)饋綜(zong)合信(xin)息(xi)(xi)，并可(ke)以(yi)進(jin)行橫向(xiang)資(zi)料(liao)交(jiao)換，還可(ke)以(yi)在(zai)網(wang)上公(gong)眾需要(yao)(yao)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)計信(xin)息(xi)(xi)。要(yao)(yao)借助網(wang)絡(luo)系統(tong)(tong)(tong)強化基(ji)本單(dan)位名錄庫(ku)。隨著改革開放(fang)的(de)(de)深(shen)入和社(she)會主義市場(chang)經(jing)濟(ji)的(de)(de)不(bu)斷完善，統(tong)(tong)(tong)計工(gong)作(zuo)在(zai)服(fu)務(wu)科(ke)學決(jue)策(ce)、加強和改善宏(hong)(hong)觀調控方面的(de)(de)作(zuo)用也越來(lai)越明顯。計算機網(wang)絡(luo)化是(shi)(shi)一(yi)項非常重要(yao)(yao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)性工(gong)作(zuo)，是(shi)(shi)整(zheng)個國經(jing)濟(ji)健康(kang)運行的(de)(de)主要(yao)(yao)監測(ce)手段，是(shi)(shi)整(zheng)個國民經(jing)濟(ji)社(she)會的(de)(de)主要(yao)(yao)信(xin)息(xi)(xi)渠道，統(tong)(tong)(tong)計數據反(fan)映了(le)國民經(jing)濟(ji)和社(she)會發展的(de)(de)總體情況。準確、全面、及時、系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)計數據，是(shi)(shi)各(ge)(ge)級(ji)(ji)政府在(zai)進(jin)行科(ke)學決(jue)策(ce)和管理，制定宏(hong)(hong)觀調控措施，做出科(ke)學、合理、正確決(jue)策(ce)的(de)(de)必要(yao)(yao)依據。

四、加(jia)強基層統(tong)計分(fen)析(xi)工作(zuo)

1.統計分析(xi)報(bao)告的質(zhi)量，反映(ying)了統計工作的水平

統(tong)計(ji)分析(xi)報告也是發揮統(tong)計(ji)整體功能，提高統(tong)計(ji)地位(wei)的重要手(shou)段。統(tong)計(ji)分析(xi)報告把數據(ju)、情況、問題、建議等(deng)融為一體，既有定量分析(xi)，又(you)有定性分析(xi)，比一般統(tong)計(ji)數據(ju)更(geng)集(ji)中、更(geng)系統(tong)、更(geng)鮮明地反映(ying)客觀實(shi)際，又(you)便于閱讀、理解和利用，因而是發揮統(tong)計(ji)信息、咨詢(xun)、監督的主要手(shou)段。與此同時，也可(ke)以提高統(tong)計(ji)工作的社會地位(wei)。

2.統(tong)(tong)計分析是衡量統(tong)(tong)計工作(zuo)水(shui)平(ping)的綜合(he)標(biao)準

統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告是(shi)(shi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終成果(guo)(guo)。在一定意義上，也就是(shi)(shi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)設計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)整理、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)與(yu)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)寫(xie)(xie)作(zuo)全部工(gong)作(zuo)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)(zong)合。前(qian)面(mian)幾個(ge)環節是(shi)(shi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎工(gong)作(zuo)，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)才(cai)是(shi)(shi)出成果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段(duan)。一般來說，高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告，來自(zi)高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)設計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)整理、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)和(he)(he)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)寫(xie)(xie)作(zuo)。但是(shi)(shi)，如果(guo)(guo)僅有(you)較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫(xie)(xie)作(zuo)水平(ping)，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)設計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)調(diao)查、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)整理和(he)(he)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)都是(shi)(shi)低質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也不(bu)可能(neng)產(chan)生高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告。因此(ci)，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告寫(xie)(xie)不(bu)好，當然(ran)是(shi)(shi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)作(zuo)水平(ping)不(bu)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現。更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，應(ying)該看(kan)到，還要(yao)(yao)具備方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學文化知識，包括統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)專業知識。需要(yao)(yao)掌握黨和(he)(he)國家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)針政策(ce)，需要(yao)(yao)具備較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀察(cha)能(neng)力(li)、思維能(neng)力(li)、創新能(neng)力(li)、組(zu)織能(neng)力(li)等等。所以(yi)，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)如何，反(fan)映了(le)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)工(gong)作(zuo)水平(ping)如何，這(zhe)是(shi)(shi)一個(ge)非(fei)常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)(zong)合標準。另外(wai)，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)雖可以(yi)用(yong)多種形式(shi)(shi)表達(如表格式(shi)(shi)、圖(tu)形式(shi)(shi)、文章式(shi)(shi)等)，但只(zhi)有(you)文章式(shi)(shi)--統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告為最好，也最為常用(yong)。因此(ci)，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告也是(shi)(shi)表現統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)成果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好形式(shi)(shi)。

3.統(tong)計(ji)分析報告是(shi)傳播統(tong)計(ji)信(xin)息的有效工具(ju)

現代(dai)社會(hui)是信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)時代(dai)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)已成為重要資源。統計(ji)信(xin)(xin)(xin)息(xi)又是社會(hui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)主體，而且(qie)是最(zui)全面、最(zui)穩定(ding)、較準確的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)。統計(ji)信(xin)(xin)(xin)息(xi)要通過(guo)載體傳(chuan)播(bo)，而統計(ji)分析(xi)報告是主要載體之一(yi)，適合(he)于(yu)報刊雜志(zhi)上發表，傳(chuan)播(bo)條件比較簡便，具(ju)有(you)較大(da)的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)覆蓋面，是傳(chuan)播(bo)統計(ji)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)有(you)效工具(ju)。

參考文獻：

[1]王(wang)艷(yan)明,楊海(hai)山(shan).企業統計理論(lun)研究[Z].中國統計,2002,3.

篇5

最近微博上流傳著(zhu)一(yi)(yi)個“段(duan)子(zi)”，說有一(yi)(yi)個北京小伙兒，白領，一(yi)(yi)直想買車(che)(che)但搖不到(dao)號，最后他到(dao)租車(che)(che)公司租了一(yi)(yi)輛大眾寶來，每(mei)月交3600元(yuan)，每(mei)天上下班(ban)拉三五個活(huo)兒，每(mei)天大概(gai)掙(zheng)120元(yuan)，每(mei)月收(shou)入3600元(yuan)正好夠租車(che)(che)費用。到(dao)了年(nian)底，他因(yin)為搶火車(che)(che)票未果，也(ye)正好續租了汽(qi)車(che)(che)回家過年(nian)。

這個故事的(de)真實性有(you)待求證，但是在(zai)號牌資源日益緊缺的(de)北上廣，這個故事反映出了(le)人們對(dui)汽車租(zu)賃業務的(de)新態度。

汽車租賃(lin)爆發式增長，北(bei)上廣(guang)深占大(da)半江山

中研(yan)(yan)普華旗(qi)下(xia)中國行業研(yan)(yan)究網(wang)公布的《2013—2017年(nian)中國汽車租賃行業深度調研(yan)(yan)與投(tou)資(zi)戰略規劃分析(xi)報告》（下(xia)稱《分析(xi)報告》）顯示，隨著經濟(ji)社會(hui)(hui)快(kuai)速發(fa)展，城鎮化進(jin)程進(jin)一步加(jia)快(kuai)，城鄉、區域一體化迅速推進(jin)，駕駛(shi)技(ji)能(neng)廣(guang)泛普及，企(qi)事業單位用車制(zhi)度改革(ge)等(deng)，汽車租賃需求將(jiang)會(hui)(hui)更加(jia)旺盛，發(fa)展潛力巨大，具備(bei)了快(kuai)速發(fa)展的基礎條件。

中研普(pu)華研究員肖健(jian)表(biao)示，2013年(nian)(nian)，我(wo)國汽(qi)車(che)(che)(che)租(zu)賃的市場(chang)需求(qiu)已經達到25萬(wan)輛，全年(nian)(nian)市場(chang)規模將(jiang)達220億(yi)元，相比2006年(nian)(nian)租(zu)賃汽(qi)車(che)(che)(che)44864輛，營業(ye)額20億(yi)元，汽(qi)車(che)(che)(che)租(zu)賃業(ye)增長超十倍。未來幾年(nian)(nian)，我(wo)國汽(qi)車(che)(che)(che)租(zu)賃行業(ye)仍將(jiang)保持高(gao)速增長，年(nian)(nian)增長率在20%～25%之間，2018年(nian)(nian)，我(wo)國汽(qi)車(che)(che)(che)租(zu)賃行業(ye)市場(chang)規模將(jiang)達到500億(yi)元。

 近年來(lai)乘用(yong)(yong)車(che)保(bao)有(you)(you)量的迅(xun)速增長(chang)為租(zu)賃市(shi)場培(pei)育了大量潛在(zai)的消費者。從各國的發展經驗也可以看(kan)出，乘用(yong)(yong)車(che)的普及對租(zu)賃市(shi)場有(you)(you)非常顯著的推動作用(yong)(yong)，乘用(yong)(yong)車(che)保(bao)有(you)(you)量的增速直接決定了租(zu)賃市(shi)場的增速。

但《分析報告》也顯示，目前，由于購買力(li)和(he)消費(fei)習慣的(de)原因，租賃市(shi)場(chang)主要(yao)還是集(ji)中在(zai)北京、上海、廣州、深(shen)圳4個一線城市(shi)，這(zhe)4個城市(shi)的(de)市(shi)場(chang)規模之和(he)占(zhan)全(quan)國市(shi)場(chang)的(de)59%。

汽車大佬布(bu)局租賃(lin)業務

2013年11月(yue)的廣(guang)州車展上(shang)(shang)，華晨寶馬的新(xin)(xin)能源汽車“之(zhi)諾”上(shang)(shang)市(shi)，作(zuo)為國內(nei)首款來自(zi)豪(hao)華品牌的新(xin)(xin)能源車，之(zhi)諾的上(shang)(shang)市(shi)策略也“特立(li)獨行”——第一批(pi)只投放北京、上(shang)(shang)海，而且只租不售。

華晨汽車(che)董事長祁玉民(min)在接受《中國經濟周刊》專(zhuan)訪時(shi)表(biao)示，因為限號(hao)、限購的(de)問題、不排除華晨寶馬的(de)其他車(che)型(xing)也采(cai)用租賃的(de)方式面(mian)向消費者。

“比如異地開公(gong)司(si)，或者(zhe)（個(ge)人購車(che)者(zhe)）考(kao)慮到成本問(wen)題(ti)、牌照資源問(wen)題(ti)，很多車(che)型都會尋求（租賃）這種模(mo)式(shi)。”祁玉民說。

之諾(nuo)租賃(lin)(lin)業務(wu)可以讓那(nei)些(xie)暫時(shi)沒有搖到(dao)號的人(ren)開上車(che)，也鼓勵大(da)家(jia)嘗試(shi)新能源汽(qi)車(che)這種(zhong)“新事物”。華晨之后(hou)，另一(yi)家(jia)汽(qi)車(che)企業也把租賃(lin)(lin)業務(wu)帶到(dao)了(le)中國(guo)。2013年(nian)12月2日，德國(guo)大(da)眾汽(qi)車(che)租賃(lin)(lin)進軍(jun)北京，兩天后(hou)，德國(guo)大(da)眾汽(qi)車(che)租賃(lin)(lin)又登陸上海，這標志著德國(guo)大(da)眾汽(qi)車(che)租賃(lin)(lin)全面(mian)加速了(le)其布局中國(guo)的步伐。

據了解，大眾汽(qi)車(che)租賃在德國擁有(you)超過969000輛的(de)(de)租賃車(che)輛，深耕汽(qi)車(che)租賃市場(chang)近50年，擁有(you)先(xian)進的(de)(de)管理經營體系，并(bing)積累了豐富的(de)(de)行業資源(yuan)。

在(zai)中(zhong)國(guo)運作大眾汽車(che)租(zu)賃的(de)大眾汽車(che)新動力投資(zi)有限(xian)公(gong)司總經理譚志德接受《中(zhong)國(guo)經濟周刊》采訪(fang)時表示，“中(zhong)國(guo)是世界上最大的(de)汽車(che)市(shi)場之(zhi)一(yi)，經濟增(zeng)長速度(du)很可觀。這給汽車(che)租(zu)賃及車(che)隊管(guan)理提供了巨大的(de)潛力。”

在未來幾個(ge)月，德(de)國(guo)(guo)大(da)眾(zhong)汽(qi)車(che)租賃業務將在中國(guo)(guo)擁有14個(ge)辦(ban)事機構(gou)，而在今(jin)后的幾年里，全國(guo)(guo)30多個(ge)城(cheng)市將建立德(de)國(guo)(guo)大(da)眾(zhong)汽(qi)車(che)租賃辦(ban)事機構(gou)，全面發力中國(guo)(guo)汽(qi)車(che)租賃市場。

2012年(nian)8月，德系豪車巨(ju)頭奔(ben)馳(chi)成立梅賽(sai)德斯-奔(ben)馳(chi)租(zu)賃有(you)限公司，也(ye)正式推(tui)出汽車融資租(zu)賃產品(pin)和服務(wu)。此外，東風(feng)日(ri)產（東風(feng)日(ri)產易租(zu)車）、廣汽（廣汽商貿租(zu)車）等廠家(jia)也(ye)都已經“搶占位(wei)置”，布局汽車租(zu)賃業務(wu)。

肖健表(biao)示，整車企業進軍租(zu)(zu)賃市場既可看(kan)做是延(yan)伸汽車產(chan)業鏈的(de)(de)一種表(biao)現(xian)，也可理解為(wei)服(fu)務升級，但目(mu)前由于發展(zhan)并不成熟，還比(bi)較難(nan)以判(pan)定其最終走向。不管(guan)是寶馬、大眾還是東風、廣汽，都(dou)把租(zu)(zu)賃業務的(de)(de)第一站選在了北(bei)上(shang)廣深這樣的(de)(de)大都(dou)市，這也意味著(zhu)汽車企業將與專門(men)的(de)(de)汽車租(zu)(zu)賃公(gong)司“短兵相接”。

行業面臨洗牌

羅蘭貝格的(de)數據顯(xian)示，2010年中國(guo)(guo)租車普及率為(wei)0.4%，美國(guo)(guo)、加拿大、法國(guo)(guo)的(de)普及率分別為(wei)1.3%、0.8%和0.7%，日本(ben)則高(gao)達2.2%。可以看出，相比(bi)于(yu)國(guo)(guo)外汽車租賃較(jiao)為(wei)成熟(shu)的(de)市(shi)場，中國(guo)(guo)汽車租賃市(shi)場處(chu)于(yu)早(zao)期(qi)發展階段，租車習慣(guan)還有待(dai)培養。

“租賃(lin)(lin)在中(zhong)國是新(xin)的(de)理念，人們還習慣于擁有一輛汽(qi)車(che)而不是只(zhi)使用幾次。即使是租賃(lin)(lin)，客戶(hu)的(de)需求(qiu)和期望也是不同于歐洲的(de)。”譚志德告訴《中(zhong)國經濟周刊》，為此，德國大眾汽(qi)車(che)租賃(lin)(lin)不同于租車(che)公司瞄準一般消(xiao)費者的(de)定位，將客戶(hu)群鎖定在了(le)“集團客戶(hu)”和“中(zhong)小企(qi)業”。

中國(guo)汽(qi)車(che)租(zu)(zu)賃(lin)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)有很大的(de)(de)(de)(de)潛力，但(dan)的(de)(de)(de)(de)確不是一(yi)(yi)個容(rong)易的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)。最明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)表現是，中國(guo)汽(qi)車(che)租(zu)(zu)賃(lin)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)非常分(fen)散。《分(fen)析(xi)報告》顯示(shi)，就短租(zu)(zu)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)而言(yan)，前五大汽(qi)車(che)租(zu)(zu)賃(lin)公(gong)司僅(jin)占市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)總(zong)規(gui)模的(de)(de)(de)(de)9%左(zuo)右，領先(xian)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)包(bao)括神州、一(yi)(yi)嗨(hai)等公(gong)司。就長租(zu)(zu)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)而言(yan)，前五大汽(qi)車(che)租(zu)(zu)賃(lin)公(gong)司也(ye)僅(jin)占市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)總(zong)規(gui)模的(de)(de)(de)(de)9%左(zuo)右，領先(xian)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)包(bao)括首汽(qi)、安(an)吉、大眾等公(gong)司。中國(guo)汽(qi)車(che)租(zu)(zu)賃(lin)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)可能在未來3到(dao)(dao)5年間(jian)經歷第一(yi)(yi)輪整(zheng)(zheng)合，預計到(dao)(dao)2014年，前五大公(gong)司的(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)份(fen)額將達(da)到(dao)(dao)10%到(dao)(dao)15%，但(dan)仍遠低于(yu)發達(da)國(guo)家(jia)水平。

篇6

關鍵(jian)詞：醫院；財(cai)務分(fen)析；管理水平

        1 我國醫院財務分析(xi)報(bao)告的現(xian)狀

        醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告(gao)通(tong)(tong)常(chang)是通(tong)(tong)過(guo)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)(bao)表進(jin)行。這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)與(yu)評(ping)價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)據(ju)來(lai)自(zi)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)(bao)表提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)，但這(zhe)(zhe)并不是完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告(gao)，這(zhe)(zhe)僅(jin)僅(jin)是利(li)(li)用報(bao)(bao)表數據(ju)，來(lai)進(jin)行表面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解讀。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)應(ying)(ying)該(gai)是利(li)(li)用醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)(bao)表及(ji)會計、醫(yi)(yi)(yi)療器(qi)械(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統計、藥品(pin)市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)等(deng)相(xiang)關經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)信(xin)息資料，對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)資金運(yun)行結果及(ji)其利(li)(li)潤平衡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)進(jin)行分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，全面(mian)評(ping)價(jia)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)狀況和(he)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療效(xiao)益，為(wei)下一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)預(yu)(yu)測、財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)決策和(he)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)控制(zhi)提(ti)供(gong)定(ding)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)依(yi)據(ju)。顯然，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)是對醫(yi)(yi)(yi)療經(jing)(jing)(jing)營(ying)結果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)。形成上述(shu)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)認識(shi)上偏差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要原因(yin)是對財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)不明確。經(jing)(jing)(jing)營(ying)者對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)進(jin)行分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，不僅(jin)是為(wei)了正(zheng)確評(ping)價(jia)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)狀態，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)該(gai)是預(yu)(yu)測醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)未來(lai)發展(zhan)趨勢，分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值，通(tong)(tong)過(guo)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)為(wei)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)預(yu)(yu)測、決策和(he)控制(zhi)提(ti)供(gong)依(yi)據(ju)。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)在大多將注(zhu)意力(li)集中在服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，不大關注(zhu)宏(hong)觀經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)對醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。事實上，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)也是國(guo)民經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組成部分(fen)(fen)(fen)，最終面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是復雜(za)多變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場，在這(zhe)(zhe)個大市場里，任(ren)何宏(hong)觀經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化或(huo)行業競爭對手(shou)政策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變都會或(huo)多或(huo)少(shao)地影(ying)響(xiang)著醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。例如近(jin)年來(lai)大中型綜合醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)量、業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)收(shou)入持續增長(chang)，與(yu)我國(guo)gdp保持近(jin)10%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高增長(chang)率(lv)、消費升級不無關系。因(yin)此，會計人(ren)員(yuan)在平時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中應(ying)(ying)多了解一(yi)點(dian)國(guo)家宏(hong)觀經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)環境，這(zhe)(zhe)有助于(yu)進(jin)行原因(yin)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)和(he)預(yu)(yu)測[1]。多了解一(yi)些國(guo)家對醫(yi)(yi)(yi)療保險的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關政策，這(zhe)(zhe)對于(yu)完(wan)善財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)(bao)告(gao)，為(wei)人(ren)民的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療保健服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)大有益處。

        2 醫院財(cai)務分析報告的(de)功能

        我國的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)析(xi)(xi)報(bao)告是(shi)(shi)(shi)(shi)根據醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療、藥(yao)品的(de)(de)(de)(de)賬(zhang)簿記錄和相關的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)料(liao)(liao)，定期(qi)編制的(de)(de)(de)(de)在(zai)某一時(shi)期(qi)內的(de)(de)(de)(de)反映醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)經(jing)營狀況(kuang)、資(zi)(zi)金收支(zhi)平衡的(de)(de)(de)(de)文件。是(shi)(shi)(shi)(shi)針對(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)告進行分(fen)析(xi)(xi)，就可(ke)以掌握醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)金對(dui)設備、藥(yao)品的(de)(de)(de)(de)運用和分(fen)布情況(kuang)，了(le)解有效(xiao)資(zi)(zi)金的(de)(de)(de)(de)運轉周期(qi)，提(ti)(ti)高醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)管理(li)水(shui)平。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)告分(fen)析(xi)(xi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據資(zi)(zi)料(liao)(liao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)一個定性、定量(liang)的(de)(de)(de)(de)系統分(fen)析(xi)(xi)工(gong)程。合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)告是(shi)(shi)(shi)(shi)從適(shi)合(he)(he)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發展(zhan)方向的(de)(de)(de)(de)選擇、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰略(lve)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)比(bi)率、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)益等方面(mian)闡述(shu)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)報(bao)告分(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)過程。這(zhe)與醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)領(ling)導層重(zhong)(zhong)(zhong)視醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)析(xi)(xi)相關，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)涉及(ji)到(dao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)各個職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)析(xi)(xi)需(xu)要各職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)與配(pei)合(he)(he)，需(xu)要相關職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)提(ti)(ti)供資(zi)(zi)料(liao)(liao)，因(yin)此(ci)，各級領(ling)導必須提(ti)(ti)高認(ren)識，從思(si)想上重(zhong)(zhong)(zhong)視這(zhe)項工(gong)作(zuo)，把(ba)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)析(xi)(xi)工(gong)作(zuo)放在(zai)重(zhong)(zhong)(zhong)要位置，只有有了(le)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)理(li)解、重(zhong)(zhong)(zhong)視和支(zhi)持(chi)，財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員才(cai)會無(wu)所顧忌地(di)做(zuo)好(hao)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)析(xi)(xi)工(gong)作(zuo)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)好(hao)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織保證[2]。

        傳(chuan)統的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)屬福利性差額補(bu)助(zhu)事業單位，但改革開放三(san)十(shi)二(er)年來，一批合(he)資或(huo)獨(du)資的(de)(de)個(ge)體醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)彌補(bu)了醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)系統的(de)(de)匱乏，使醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)體系活(huo)躍起(qi)來，但無(wu)論(lun)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)體制如何，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)財務行為(wei)必須(xu)按照《醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會計制度》和《醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財務制度》的(de)(de)規定執行。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會計報表(biao)(biao)由資產(chan)負(fu)債表(biao)(biao)、收入(ru)支出(chu)總表(biao)(biao)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)收支明細表(biao)(biao)、藥品收支明細表(biao)(biao)、基(ji)金變動情況(kuang)(kuang)表(biao)(biao)以及基(ji)本(ben)數字表(biao)(biao)等組成。除了基(ji)金變動情況(kuang)(kuang)表(biao)(biao)及基(ji)本(ben)數字表(biao)(biao)外，其(qi)他的(de)(de)四張報表(biao)(biao)都(dou)是(shi)財務分析(xi)(xi)的(de)(de)主報表(biao)(biao)。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)常用的(de)(de)傳(chuan)統財務分析(xi)(xi)是(shi)運用這幾(ji)張報表(biao)(biao)對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)財務狀況(kuang)(kuang)和經營成果進(jin)行分析(xi)(xi)。同時要根據當地政府對(dui)(dui)相(xiang)關醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)的(de)(de)規定，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)層要做(zuo)出(chu)與醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會計有(you)(you)關的(de)(de)要求(qiu)，針(zhen)對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)運行情況(kuang)(kuang)和財務的(de)(de)資金情況(kuang)(kuang)。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)層的(de)(de)財務決(jue)策(ce)對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)財務報告(gao)的(de)(de)形成有(you)(you)很大的(de)(de)影響(xiang)，包括影響(xiang)財務報告(gao)數據、分析(xi)(xi)人員對(dui)(dui)數據的(de)(de)理(li)(li)(li)解等。對(dui)(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)能力(li)進(jin)行分析(xi)(xi)。醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)流動資金周轉率，比率越高，表(biao)(biao)明以相(xiang)同的(de)(de)資產(chan)完成的(de)(de)周轉額較多(duo)，這些指(zhi)標(biao)既(ji)是(shi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)經濟(ji)指(zhi)標(biao)，又(you)是(shi)社會效益指(zhi)標(biao)，不宜過高應相(xiang)對(dui)(dui)合(he)理(li)(li)(li)[3]。

        財務分析是指以財務報表為(wei)依據和起點，采(cai)用專(zhuan)門的(de)(de)(de)方法系統(tong)分析和評價(jia)醫院(yuan)某一時(shi)期醫療(liao)(liao)和藥(yao)品的(de)(de)(de)費用經營成果、財務狀況(kuang)及其變動。醫院(yuan)的(de)(de)(de)財務報告(gao)分析的(de)(de)(de)基本功能是將大(da)量的(de)(de)(de)醫療(liao)(liao)和藥(yao)品等收入數據轉換成對特定(ding)會(hui)計的(de)(de)(de)決策(ce)(ce)信息，提供給醫院(yuan)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理部門，提高管(guan)(guan)理部門決策(ce)(ce)的(de)(de)(de)準確性(xing)。

        醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)分析(xi)的(de)內(nei)容(rong)主(zhu)要(yao)包括醫(yi)(yi)(yi)(yi)療經(jing)營任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)完成情況(kuang)(kuang)，同時加強醫(yi)(yi)(yi)(yi)療業務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)提(ti)(ti)(ti)高、醫(yi)(yi)(yi)(yi)療服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內(nei)容(rong)的(de)加強、醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)經(jing)濟指標的(de)情況(kuang)(kuang)、固定資(zi)產利用率(lv)、勞動(dong)成本率(lv)、新(xin)技術與新(xin)項目的(de)開發和研究、管理創新(xin)以(yi)及醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)、財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)收支結(jie)余情況(kuang)(kuang)等等。重要(yao)的(de)是醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)要(yao)以(yi)人為(wei)本，救死扶傷，從社(she)會(hui)效益分析(xi)設備投資(zi)在資(zi)本保值(zhi)增(zeng)值(zhi)的(de)前提(ti)(ti)(ti)下(xia)所產生(sheng)的(de)社(she)會(hui)效益，而醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)債(zhai)權債(zhai)物情況(kuang)(kuang)和資(zi)金使用率(lv)是醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)今后生(sheng)存與發展、保證醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)目標順利實現的(de)前提(ti)(ti)(ti)[4]。

        3 完善醫院(yuan)財務報告分析體系的措施(shi)

        醫院財務報告分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)方(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)常(chang)用的(de)是(shi)比(bi)較分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)和(he)因素(su)(su)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)。比(bi)較分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)是(shi)對醫院在運行(xing)過程中兩個(ge)或兩個(ge)以(yi)(yi)上相關的(de)可(ke)比(bi)數據進行(xing)對比(bi)，分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)得(de)到(dao)利潤差異(yi)的(de)原因。數值比(bi)較是(shi)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)簡(jian)單方(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)，在這個(ge)過程中沒有比(bi)較，分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)就無法(fa)(fa)(fa)(fa)進行(xing)。如果為(wei)了使比(bi)較最清(qing)晰，就必須選擇最佳的(de)比(bi)較對象。這些(xie)比(bi)較對象可(ke)以(yi)(yi)與歷(li)史比(bi)、與同類平(ping)均值比(bi)、與計劃預算值比(bi)等(deng)。得(de)到(dao)的(de)比(bi)率(lv)比(bi)較是(shi)最重要的(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)結果。因素(su)(su)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)是(shi)根據分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)指標和(he)影響因素(su)(su)的(de)關系，從數量上確定(ding)各(ge)因素(su)(su)對指標的(de)影響程度(du)。因素(su)(su)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)方(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)有差額分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)、指標分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)、連環替代(dai)法(fa)(fa)(fa)(fa)、定(ding)基替代(dai)法(fa)(fa)(fa)(fa)等(deng)。

        我國醫(yi)院(yuan)財務報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)分(fen)析(xi)主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)標分(fen)析(xi)，基本財務指(zhi)(zhi)標是(shi)(shi)(shi)主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)根(gen)據會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)為依據，通過比率(lv)分(fen)析(xi)達到(dao)分(fen)析(xi)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)的(de)(de)目的(de)(de)。醫(yi)院(yuan)的(de)(de)財務報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)分(fen)析(xi)注(zhu)重財務指(zhi)(zhi)標分(fen)析(xi)，極少提到(dao)審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)和會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)附注(zhu)分(fen)析(xi)，這(zhe)就給那些違(wei)(wei)法投機者(zhe)有機可乘。這(zhe)些違(wei)(wei)法者(zhe)沒有道(dao)德的(de)(de)良心，他(ta)(ta)們利(li)(li)(li)用(yong)(yong)(yong)醫(yi)院(yuan)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)分(fen)析(xi)的(de)(de)不完善，操縱利(li)(li)(li)潤(run)，濫用(yong)(yong)(yong)交易手段，雖然(ran)可以使虧(kui)損的(de)(de)醫(yi)院(yuan)變(bian)得利(li)(li)(li)潤(run)豐富。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，隨著(zhu)市場經濟的(de)(de)發(fa)展，這(zhe)種缺(que)少誠信的(de)(de)醫(yi)療經營一定會(hui)(hui)(hui)付出(chu)沉重的(de)(de)代(dai)價。現行《醫(yi)院(yuan)財務制度(du)》對(dui)于(yu)規(gui)范醫(yi)院(yuan)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)核算、加強(qiang)醫(yi)院(yuan)管理起到(dao)了(le)積極作用(yong)(yong)(yong)。但(dan)隨著(zhu)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)信息的(de)(de)復雜化，醫(yi)院(yuan)要利(li)(li)(li)用(yong)(yong)(yong)注(zhu)冊(ce)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)的(de)(de)審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)對(dui)醫(yi)院(yuan)財務狀(zhuang)況進行分(fen)析(xi)，能(neng)夠起到(dao)事半功倍(bei)的(de)(de)效果。注(zhu)冊(ce)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)的(de)(de)審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)是(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)注(zhu)冊(ce)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)根(gen)據獨立審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)準則的(de)(de)要求(qiu)，在實(shi)施了(le)必要的(de)(de)審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)程序后(hou)出(chu)具的(de)(de)，用(yong)(yong)(yong)于(yu)對(dui)被審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)單位年度(du)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)發(fa)表(biao)(biao)審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)意(yi)(yi)(yi)見的(de)(de)書面(mian)文件(jian)。注(zhu)冊(ce)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)在審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)中，應(ying)(ying)對(dui)被審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)醫(yi)院(yuan)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)的(de)(de)編制是(shi)(shi)(shi)否符合《醫(yi)院(yuan)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)準則》及國家其他(ta)(ta)有關財務會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)法規(gui)的(de)(de)規(gui)定，會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)表(biao)(biao)在所有重大方面(mian)是(shi)(shi)(shi)否公允(yun)地反映了(le)被審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)單位資產(chan)負債(zhai)表(biao)(biao)日的(de)(de)財務狀(zhuang)況和所審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)期間的(de)(de)經營成(cheng)果、資金變(bian)動情(qing)況，會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)處理方法的(de)(de)選(xuan)用(yong)(yong)(yong)是(shi)(shi)(shi)否符合一貫性原則。發(fa)表(biao)(biao)意(yi)(yi)(yi)見。根(gen)據審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)結論，注(zhu)冊(ce)會(hui)(hui)(hui)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)應(ying)(ying)出(chu)具無(wu)保留意(yi)(yi)(yi)見、保留意(yi)(yi)(yi)見、否定意(yi)(yi)(yi)見、拒絕表(biao)(biao)示意(yi)(yi)(yi)見中的(de)(de)一種審(shen)(shen)計(ji)(ji)(ji)(ji)意(yi)(yi)(yi)見。

        結(jie)語

        醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)財(cai)務分析(xi)報告要為醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)和建(jian)設(she)負責，作為縣級醫院(yuan)(yuan)，要以人為本，為全縣人民的(de)(de)(de)身體健(jian)康負責，又要為醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)和發(fa)展(zhan)負責。使醫院(yuan)(yuan)在市(shi)場(chang)經濟的(de)(de)(de)過程(cheng)中得到發(fa)展(zhan)壯大，更好的(de)(de)(de)為人民的(de)(de)(de)身體健(jian)康服務。

參考文獻

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[2]范黎明.淺談如(ru)何做(zuo)好醫院(yuan)財務分析[j].科學大眾·科學教(jiao)育(yu)，2009，4：133.

篇7

一、要清楚明白地(di)知道(dao)報告閱讀的對(dui)象（內(nei)部(bu)管理報告的閱讀對(dui)象主要是公司管理者(zhe)尤其(qi)是領導）及報告分析的范圍(wei)。

報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)閱(yue)讀對象不(bu)同，報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)的(de)(de)寫(xie)作(zuo)(zuo)應因人(ren)而異。比(bi)如(ru)，提供(gong)給財務部領導可以專業(ye)化一(yi)(yi)些，而提供(gong)給其它部門(men)領導尤(you)其對本專業(ye)相當陌生的(de)(de)領導的(de)(de)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)則要(yao)力(li)求(qiu)通俗(su)一(yi)(yi)些；同時(shi)提供(gong)給不(bu)同層次閱(yue)讀對象的(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)，則要(yao)求(qiu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)人(ren)員在寫(xie)作(zuo)(zuo)時(shi)準(zhun)確(que)把握好報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)的(de)(de)框架(jia)結構和分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)層次，以滿足不(bu)同閱(yue)讀者(zhe)的(de)(de)需(xu)要(yao)。再如(ru)，報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)范圍若是某一(yi)(yi)部門(men)或二級公司(si)，分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)內容可以稍(shao)細(xi)、具體一(yi)(yi)些；而分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)對象若是整(zheng)個(ge)集團公司(si)，則文(wen)字(zi)的(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)要(yao)力(li)求(qiu)精練，不(bu)能對所有問(wen)題(ti)面面俱到，集中性地抓住幾(ji)個(ge)重點問(wen)題(ti)進行分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)即可。

二、了解讀者對信息的需(xu)求，充分領會領導所需(xu)要的信息是(shi)什(shen)么(me)。

記得有(you)一次與業務(wu)部門領導溝通，他(ta)深有(you)感觸地談(tan)到：你們(men)給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)財(cai)務(wu)分(fen)析(xi)報告，內容(rong)很(hen)多(duo)，寫(xie)(xie)得也很(hen)長(chang)，應該說(shuo)是花了(le)不少心思的(de)(de)。遺憾的(de)(de)是我(wo)(wo)不需要(yao)的(de)(de)信息太多(duo)，而我(wo)(wo)想真正獲得的(de)(de)信息卻太少。我(wo)(wo)們(men)每月辛辛苦苦做出(chu)來的(de)(de)分(fen)析(xi)報告原本是要(yao)為業務(wu)服務(wu)的(de)(de)，可(ke)事實上呢？問(wen)題(ti)出(chu)在哪？我(wo)(wo)認為，寫(xie)(xie)好財(cai)務(wu)分(fen)析(xi)報告的(de)(de)前提是財(cai)務(wu)分(fen)析(xi)人員要(yao)盡可(ke)能地多(duo)與領導溝通，捕獲他(ta)們(men)“真正了(le)解的(de)(de)信息”。

三、報告寫作前，一(yi)定要有(you)一(yi)個清(qing)晰的框架和分析思路。

財(cai)務分(fen)析報(bao)(bao)告(gao)的(de)(de)(de)框(kuang)架具(ju)體如(ru)下(xia)：報(bao)(bao)告(gao)目(mu)錄(lu)—重要(yao)(yao)提示(shi)—報(bao)(bao)告(gao)摘(zhai)要(yao)(yao)—具(ju)體分(fen)析—問(wen)題(ti)重點綜述及相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)改進措施。“報(bao)(bao)告(gao)目(mu)錄(lu)”告(gao)訴閱讀(du)者(zhe)本報(bao)(bao)告(gao)所分(fen)析的(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容及所在(zai)頁碼(ma)：“重要(yao)(yao)提示(shi)”主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)針對(dui)本期報(bao)(bao)告(gao)在(zai)新(xin)增的(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容或須(xu)加(jia)以重大(da)關注的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)事先做(zuo)出(chu)說明，旨在(zai)引起領(ling)(ling)(ling)導高度重視：“報(bao)(bao)告(gao)摘(zhai)要(yao)(yao)”是(shi)對(dui)本期報(bao)(bao)告(gao)內(nei)(nei)(nei)容的(de)(de)(de)高度濃(nong)縮(suo)，一(yi)定要(yao)(yao)言簡(jian)意賅(gai)，點到為止。無(wu)論是(shi)“重要(yao)(yao)提示(shi)”，還(huan)是(shi)“報(bao)(bao)告(gao)摘(zhai)要(yao)(yao)”，都(dou)應(ying)(ying)在(zai)其后標明具(ju)體分(fen)析所在(zai)頁碼(ma)，以便領(ling)(ling)(ling)導及時查閱相(xiang)應(ying)(ying)分(fen)析內(nei)(nei)(nei)容。以上三部分(fen)非常必要(yao)(yao)，其目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)，讓領(ling)(ling)(ling)導們在(zai)最短(duan)的(de)(de)(de)時間內(nei)(nei)(nei)獲得對(dui)報(bao)(bao)告(gao)的(de)(de)(de)整體性認(ren)識以及本期報(bao)(bao)告(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)將告(gao)知(zhi)的(de)(de)(de)重大(da)事項。“問(wen)題(ti)重點綜述及相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)改進措施”一(yi)方面是(shi)對(dui)上期報(bao)(bao)告(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)問(wen)題(ti)執行情況(kuang)的(de)(de)(de)跟蹤匯報(bao)(bao)，同時對(dui)本期報(bao)(bao)告(gao)“具(ju)體分(fen)析”部分(fen)中(zhong)(zhong)(zhong)揭示(shi)出(chu)的(de)(de)(de)重點問(wen)題(ti)進行集中(zhong)(zhong)(zhong)闡述，旨在(zai)將零散的(de)(de)(de)分(fen)析集中(zhong)(zhong)(zhong)化，再一(yi)次給領(ling)(ling)(ling)導留(liu)下(xia)深(shen)刻印象。

“具(ju)(ju)體(ti)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)”部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)，是報告(gao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)核心內容(rong)。“具(ju)(ju)體(ti)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)”部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)的(de)(de)寫(xie)作如何，關鍵性地決定了本報告(gao)的(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)質(zhi)量和(he)檔次。要(yao)(yao)想使這一(yi)部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)寫(xie)得很精(jing)彩，首要(yao)(yao)的(de)(de)是要(yao)(yao)有(you)一(yi)個(ge)好的(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)思(si)路(lu)。例如：某集團公(gong)司(si)下(xia)設四個(ge)二級(ji)公(gong)司(si)，且都為制(zhi)造公(gong)司(si)。財務報告(gao)的(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)思(si)路(lu)是：總體(ti)指標分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)—集團總部(bu)(bu)(bu)情(qing)(qing)況分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)—各二級(ji)公(gong)司(si)情(qing)(qing)況分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)；在(zai)每一(yi)部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)里，按(an)本月分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)—本年累計分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)展開(kai)；再往(wang)下(xia)按(an)盈(ying)利(li)能力分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)—銷售情(qing)(qing)況分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)—成本控制(zhi)情(qing)(qing)況分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)展開(kai)。如此層層分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)解(jie)，環環相扣，各部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)間(jian)及每部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)內部(bu)(bu)(bu)都存在(zai)著緊(jin)密的(de)(de)勾稽關系。

四(si)、財(cai)務(wu)分析報(bao)告一定(ding)要與(yu)公司(si)經營業務(wu)緊(jin)密(mi)結合，深刻領會財(cai)務(wu)數(shu)據背后的(de)業務(wu)背景，切實揭示業務(wu)過程中存在的(de)問題。

財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在做分析(xi)報告(gao)時，由(you)于不了解(jie)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，往往閉門造車，并由(you)此陷入就數(shu)(shu)據(ju)(ju)論數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)被動(dong)局面(mian)，得出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)結論也就常(chang)常(chang)令人(ren)(ren)啼笑皆非(fei)。因此，有必要強調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一點是(shi)：各(ge)種財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)并不僅(jin)僅(jin)地通(tong)(tong)常(chang)意義上數(shu)(shu)字的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單拼(pin)湊和加總。每一個財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)背(bei)后(hou)都寓(yu)示著非(fei)常(chang)生(sheng)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增減、費(fei)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)、負債的(de)(de)(de)(de)(de)(de)償還等。財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)分析(xi)人(ren)(ren)員(yuan)通(tong)(tong)過對(dui)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)和明(ming)察，并具備對(dui)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)敏感性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業判斷，即可判斷經濟業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合理性(xing)(xing)(xing)、合規性(xing)(xing)(xing)，由(you)此寫出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)報告(gao)也就能真(zhen)正為(wei)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部門提供有用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策信息(xi)。財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)畢竟只是(shi)一個中介（是(shi)對(dui)各(ge)樣業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)如實反映(ying)，或稱之為(wei)對(dui)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)映(ying)射(she)），因而財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)為(wei)對(dui)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)報告(gao)就數(shu)(shu)據(ju)(ju)論數(shu)(shu)據(ju)(ju)，報告(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要質量(liang)特征“相(xiang)關性(xing)(xing)(xing)”受挫，對(dui)決策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“有用性(xing)(xing)(xing)”自然就難以談起。

五、財務(wu)分析報(bao)告(gao)的分析手法。

如何才能將報告寫(xie)活并有自(zi)己的特色？這里僅介紹本人在報告寫(xie)作過程(cheng)中(zhong)幾點所(suo)悟：

（一(yi)）分(fen)(fen)析(xi)(xi)要(yao)遵循差(cha)異(yi)—原(yuan)(yuan)因(yin)分(fen)(fen)析(xi)(xi)—建議措施原(yuan)(yuan)則。因(yin)為撰寫財務(wu)分(fen)(fen)析(xi)(xi)報(bao)告的(de)(de)(de)根本目的(de)(de)(de)不僅僅是停留在反映問(wen)題、揭示問(wen)題上，而是要(yao)通過對問(wen)題的(de)(de)(de)深入(ru)分(fen)(fen)析(xi)(xi)，提出合理可行的(de)(de)(de)解決辦法，真正(zheng)擔(dan)負起“財務(wu)參謀”的(de)(de)(de)重要(yao)角色。唯此，報(bao)告的(de)(de)(de)有用性或分(fen)(fen)量才可能得(de)到(dao)提高(gao)和升華。

（二）對(dui)(dui)具體(ti)問題的(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)采(cai)用交集(ji)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則和(he)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則并存手法揭(jie)示異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)。例(li)如，某公司(si)有(you)36個駐(zhu)(zhu)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，為(wei)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)各駐(zhu)(zhu)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)某月(yue)費(fei)用控制情(qing)況(kuang)和(he)工作(zuo)效率(lv)，我(wo)們(men)(men)以(yi)“人均(jun)差(cha)旅費(fei)”作(zuo)為(wei)評價(jia)指標之(zhi)(zhi)一(yi)。在(zai)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)時(shi)，我(wo)們(men)(men)采(cai)用比較分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)法（本月(yue)與(yu)上月(yue)比較）從增長(chang)額（絕對(dui)(dui)數）、增長(chang)率(lv)（相對(dui)(dui)數）兩(liang)方(fang)面比較以(yi)揭(jie)示費(fei)用異(yi)常(chang)及效率(lv)低下的(de)駐(zhu)(zhu)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，我(wo)們(men)(men)分(fen)(fen)(fen)別對(dui)(dui)費(fei)用增長(chang)前(qian)十(shi)位（定(ding)義(yi)(yi)為(wei)集(ji)合A）及增長(chang)率(lv)前(qian)十(shi)位（定(ding)義(yi)(yi)為(wei)集(ji)合B）的(de)駐(zhu)(zhu)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)進(jin)行了排名，并定(ding)義(yi)(yi)集(ji)合C=A∩B，則集(ji)合C中(zhong)駐(zhu)(zhu)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)將是我(wo)們(men)(men)重(zhong)點(dian)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)對(dui)(dui)象之(zhi)(zhi)一(yi)，這就是“交集(ji)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則”。然而，交集(ji)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則并有(you)一(yi)定(ding)能夠(gou)揭(jie)示出全部費(fei)用異(yi)常(chang)的(de)駐(zhu)(zhu)外機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)，為(wei)此“重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則”顯得必不可少。在(zai)運用交集(ji)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則時(shi)，頭腦中(zhong)要(yao)(yao)(yao)有(you)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則的(de)意識；在(zai)運用重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則時(shi)，同樣少有(you)了閃集(ji)思想。總而言(yan)之(zhi)(zhi)，財務分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)人員要(yao)(yao)(yao)始終“抓重(zhong)點(dian)問題、主要(yao)(yao)(yao)問題”，在(zai)辯證法上體(ti)現為(wei)兩(liang)點(dian)論基礎上的(de)重(zhong)點(dian)論。

（三）問(wen)(wen)(wen)(wen)題集中(zhong)點(dian)法亦(yi)可(ke)(ke)稱(cheng)之為(wei)焦點(dian)映(ying)射法。這種分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)手法主要(yao)基于(yu)以下想法：在(zai)(zai)各部(bu)分(fen)(fen)(fen)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)中(zhong)，我們(men)已從不(bu)(bu)同(tong)(tong)角(jiao)度對(dui)經營(ying)過程(cheng)中(zhong)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題進行了零散(san)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)。這些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題點(dian)猶(you)如一(yi)(yi)(yi)張映(ying)射表，左邊是不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)角(jiao)度，右邊是存在(zai)(zai)問(wen)(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)(de)部(bu)門可(ke)(ke)費(fei)用(yong)項(xiang)目。每一(yi)(yi)(yi)個分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)角(jiao)度可(ke)(ke)能映(ying)射一(yi)(yi)(yi)個部(bu)門或(huo)費(fei)用(yong)項(xiang)目，也可(ke)(ke)能是多個部(bu)門或(huo)費(fei)用(yong)項(xiang)目。由(you)于(yu)具體到各部(bu)分(fen)(fen)(fen)中(zhong)所分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)出(chu)來的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題點(dian)還不(bu)(bu)系統(tong)，因而給領導留下的(de)(de)(de)印象比較散(san)亂，重點(dian)問(wen)(wen)(wen)(wen)題不(bu)(bu)突出(chu)；而領導通過月度分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)報(bao)告，意在(zai)(zai)抓幾(ji)個重點(dian)突出(chu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題就(jiu)達到目地了。故而財(cai)務(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)人員一(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)在(zai)(zai)具體分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)時(shi)，要(yao)有(you)意識地知道本月可(ke)(ke)能存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)重點(dian)問(wen)(wen)(wen)(wen)題（在(zai)(zai)數據整理時(shi)具有(you)對(dui)財(cai)務(wu)(wu)數據敏(min)感性的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)人員能感覺到本月可(ke)(ke)能存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)重大(da)異常情況），另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)要(yao)善(shan)于(yu)從前面(mian)(mian)零散(san)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)中(zhong)篩選出(chu)一(yi)(yi)(yi)至兩個焦點(dian)性問(wen)(wen)(wen)(wen)題

六、分析(xi)過程中應注意的其它問題。

（1）對公(gong)(gong)司(si)政(zheng)策(ce)尤其是近期來公(gong)(gong)司(si)大的方針政(zheng)策(ce)有一(yi)個準確(que)的把握，在吃透公(gong)(gong)司(si)政(zheng)策(ce)精神的前提下，在分析(xi)中還應盡可能地立足當前，瞄準未來，以使分析(xi)報告發(fa)揮“導航器”作用；

（2）財(cai)務人員在平時的(de)工作當(dang)中(zhong)，應多(duo)一點了解國家宏(hong)觀經濟環(huan)境(jing)(jing)尤其是盡可能(neng)捕捉(zhuo)、搜集同行業(ye)競(jing)爭對(dui)手資料。因為，公(gong)司最終面對(dui)地(di)是復雜多(duo)變(bian)的(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)，在這個大市(shi)(shi)場(chang)(chang)里，任何宏(hong)觀經濟環(huan)境(jing)(jing)的(de)變(bian)化或(huo)(huo)行業(ye)競(jing)爭對(dui)手政(zheng)策的(de)改變(bian)都會或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少地(di)影(ying)響著公(gong)司的(de)競(jing)爭力(li)甚至(zhi)決定著公(gong)司的(de)命運；

篇8

同時指出(chu)，第(di)三方(fang)瀏覽(lan)(lan)(lan)器(qi)用戶已經遠超(chao)手(shou)機(ji)內(nei)置瀏覽(lan)(lan)(lan)器(qi)，用戶占(zhan)比(bi)達(da)到了74.8%。而在第(di)三方(fang)瀏覽(lan)(lan)(lan)器(qi)市場中，UC瀏覽(lan)(lan)(lan)器(qi)以(yi)65.7%的份額(e)排(pai)名第(di)一，手(shou)機(ji)QQ瀏覽(lan)(lan)(lan)器(qi)和Opera Mini分列二(er)、三位。

隨著移動(dong)互(hu)聯網的(de)發展，手機瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)器(qi)的(de)重要入(ru)口地(di)位受到(dao)整(zheng)個行業的(de)重視。除了老(lao)牌廠商(shang)(shang)UC、Opera，近(jin)幾年，騰(teng)訊(xun)、3G門戶先后都推(tui)出自己的(de)手機瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)器(qi)產品，同時，百度、360等廠商(shang)(shang)也陸續(xu)進(jin)入(ru)了手機瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)器(qi)市(shi)場。隨著越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)競爭(zheng)者加入(ru)，當(dang)下(xia)的(de)手機瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)器(qi)場競爭(zheng)異常激烈，經形成手機終端(操(cao)作系統)廠商(shang)(shang)(如(ru)蘋(pin)果、Google)、互(hu)聯網企業(如(ru)百度、騰(teng)訊(xun))、專業瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)器(qi)廠商(shang)(shang)(如(ru)UC、Opera)三大陣(zhen)營。

沙(sha)利(li)文的(de)報告指(zhi)出，第(di)三方(fang)(fang)瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)因(yin)為其更(geng)好的(de)用戶(hu)體驗和(he)渲染(ran)模(mo)式，再加上相(xiang)對內置瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)省流量(liang)的(de)優勢，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)受(shou)手(shou)(shou)機(ji)瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)用戶(hu)的(de)青睞。數據顯示，老牌(pai)手(shou)(shou)機(ji)瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)廠商(shang)UC優視在第(di)三方(fang)(fang)瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)市場(chang)(chang)仍有最高的(de)用戶(hu)滲(shen)透率。具(ju)體市場(chang)(chang)份額(e)方(fang)(fang)面，UC瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)以65.3%的(de)份額(e)排名第(di)一(yi)，全(quan)面領先市場(chang)(chang)。手(shou)(shou)機(ji)QQ瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)以27.9%位列第(di)二、Opera Mini和(he)Go瀏(liu)(liu)(liu)(liu)覽(lan)器(qi)則3.4%、1.7%的(de)份額(e)緊隨其后。

而最(zui)近CNNIC的《第30次(ci)中(zhong)國(guo)互聯網(wang)絡(luo)發展狀況(kuang)統計報告》顯(xian)示，截至2012年6月底，中(zhong)國(guo)網(wang)民(min)規模(mo)達到5.38億(yi)，其中(zhong)手機網(wang)民(min)達到3.88億(yi)。手機已經(jing)成(cheng)為最(zui)活躍的網(wang)絡(luo)終端。創(chuang)新工場(chang)董事長兼首席執(zhi)行官李(li)開復也指出：

“中國的(de)移(yi)動終(zhong)端(duan)將是(shi)(shi)PC終(zhong)端(duan)的(de)3倍，而移(yi)動終(zhong)端(duan)在消費者身邊(bian)的(de)時長是(shi)(shi)PC終(zhong)端(duan)的(de)5倍，以此計算，中國移(yi)動終(zhong)端(duan)在消費者身邊(bian)時長是(shi)(shi)PC終(zhong)端(duan)的(de)15倍”。

隨著手(shou)機(ji)成為最(zui)活躍的(de)網絡(luo)終(zhong)端(duan)，手(shou)機(ji)瀏覽(lan)器(qi)(qi)作(zuo)為接入移動互聯網的(de)入口，其戰(zhan)略地位就突顯了。未來用戶對(dui)手(shou)機(ji)瀏覽(lan)器(qi)(qi)的(de)需(xu)求將(jiang)(jiang)會更(geng)高更(geng)全(quan)面，手(shou)機(ji)瀏覽(lan)器(qi)(qi)的(de)市場將(jiang)(jiang)迎(ying)來快速增長，市場蛋糕(gao)將(jiang)(jiang)會進入快速膨脹期(qi)。《2011-2012年中國手(shou)機(ji)瀏覽(lan)器(qi)(qi)市場分析報告》顯示(shi)2011年中國手(shou)機(ji)瀏覽(lan)器(qi)(qi)市場規模(mo)達(da)到(dao)6.8億元，同比增長63.1%，今年這一數字將(jiang)(jiang)達(da)到(dao)11.1億元。

Frost & Sullivan信息與通訊科技部資深分析師(shi)胡浩(hao)泳認為：

篇9

公(gong)司(si)(si)(si)稱，新增(zeng)生(sheng)產基地項(xiang)目建成后，將(jiang)進一步提升公(gong)司(si)(si)(si)的生(sheng)產能力，滿足市場需求，并形成主營(ying)業務向上(shang)游(you)產業的自然延伸，提高(gao)公(gong)司(si)(si)(si)的盈利能力，鞏固公(gong)司(si)(si)(si)在國內建筑防(fang)水材料行業的龍(long)頭地位。

可(ke)是(shi)，記者(zhe)發現(xian)，當前我(wo)國防水(shui)(shui)材(cai)(cai)料(liao)生產企業眾多，低(di)水(shui)(shui)平重復建(jian)設，以(yi)(yi)及(ji)產能過剩的現(xian)象嚴重。公司在定增(zeng)預案和《募集(ji)資金運用(yong)的可(ke)行性分析報(bao)告(gao)》（以(yi)(yi)下(xia)簡稱“分析報(bao)告(gao)”）中卻只(zhi)提(ti)及(ji)市場(chang)需(xu)求增(zeng)長(chang)強勁以(yi)(yi)及(ji)項目帶來的可(ke)觀經濟收(shou)益(yi)，而對可(ke)能存在的風險(xian)卻只(zhi)字未提(ti)，讓人(ren)懷疑。公司資產負債比(bi)率遠高于A股建(jian)材(cai)(cai)行業平均值，在定增(zeng)前夕更被曝(pu)出產品質量問題，公司預期的業績高增(zeng)長(chang)值得(de)懷疑。

只字不提項目風險

9月9日，東(dong)方(fang)雨(yu)(yu)虹(hong)非公開(kai)發行A股股票預(yu)案，分(fen)(fen)析(xi)報告(gao)等一系列(lie)與(yu)此相關的(de)(de)公告(gao)。根據預(yu)案，除唐(tang)山(shan)年(nian)產(chan)(chan)4000萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)卷(juan)材及4萬(wan)(wan)噸防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)涂(tu)料(liao)項(xiang)(xiang)目(mu)、德州年(nian)產(chan)(chan)1萬(wan)(wan)噸非織造布項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)建設期(qi)約(yue)為(wei)(wei)2年(nian)以(yi)外，咸(xian)陽(yang)年(nian)產(chan)(chan)2000萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)卷(juan)材及4萬(wan)(wan)噸防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)涂(tu)料(liao)項(xiang)(xiang)目(mu)，咸(xian)陽(yang)年(nian)產(chan)(chan)2000萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)卷(juan)材及4萬(wan)(wan)噸防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)涂(tu)料(liao)項(xiang)(xiang)目(mu)和錦州年(nian)產(chan)(chan)2000萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)水(shui)卷(juan)材項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)建設期(qi)均約(yue)為(wei)(wei)1年(nian)。分(fen)(fen)析(xi)報告(gao)顯示，項(xiang)(xiang)目(mu)達產(chan)(chan)后，上(shang)述項(xiang)(xiang)目(mu)可為(wei)(wei)公司新增營業收(shou)入約(yue)37億元(yuan)。而年(nian)報顯示，2012年(nian)公司的(de)(de)營收(shou)總額才29.8億元(yuan)，這相當于“再(zai)造一個東(dong)方(fang)雨(yu)(yu)虹(hong)”。

對此(ci)，有投(tou)資(zi)者(zhe)歡欣鼓舞，認為這將進(jin)一步增強(qiang)公司(si)在(zai)行(xing)業(ye)中(zhong)的龍(long)頭地(di)位，提(ti)升(sheng)公司(si)盈利能(neng)力，進(jin)而給予中(zhong)小(xiao)投(tou)資(zi)者(zhe)豐厚的回報。公司(si)也(ye)表示，本次定(ding)增的目的是解(jie)決部分地(di)區產(chan)能(neng)限制(zhi)，拓(tuo)展公司(si)生產(chan)經(jing)營地(di)域，實施全(quan)國市場布局戰略，核心(xin)業(ye)務帶動(dong)延伸產(chan)業(ye)，打造(zao)新的盈利增長點(dian)。

但也有不少(shao)投(tou)資(zi)者指出(chu)，公司(si)在(zai)公布(bu)定增方(fang)案(an)前(qian)，提前(qian)確定了(le)股權激(ji)勵(li)方(fang)案(an)，在(zai)激(ji)勵(li)草(cao)案(an)修訂稿(gao)的基礎上進行了(le)修改，若此(ci)次定增順利實施，股權激(ji)勵(li)考核行權大大降低，等(deng)于是(shi)“拿投(tou)資(zi)者的錢，造公司(si)高管的富”。

根據最終的(de)股(gu)權激(ji)(ji)勵(li)方案，要(yao)達到(dao)股(gu)權激(ji)(ji)勵(li)的(de)凈(jing)利潤增(zeng)長條件，就需要(yao)定增(zeng)項(xiang)目投產帶來收益(yi)(yi)。公司在預案和分析(xi)報告(gao)中均(jun)對擬投項(xiang)目所在地產能不足(zu)予以強調(diao)，對擬投資項(xiang)目的(de)收益(yi)(yi)持非常積(ji)極樂觀(guan)的(de)態度，但對項(xiang)目可能存(cun)在的(de)風險(xian)卻只字不提。

據記者了解，目前，我(wo)國(guo)防(fang)(fang)水材料一線(xian)品(pin)牌有東方(fang)雨虹、青龍(long)、宏源(yuan)、卓寶等，生產(chan)(chan)企(qi)業(ye)有兩(liang)千多(duo)家，其中有防(fang)(fang)水卷材生產(chan)(chan)許可(ke)證的企(qi)業(ye)約1500家，防(fang)(fang)水材料行業(ye)的產(chan)(chan)能達到市場需求總(zong)量的5倍，不少企(qi)業(ye)開工率不足，低水平重(zhong)復建設現象嚴重(zhong)。重(zhong)復建設和產(chan)(chan)能過剩使得結構(gou)調(diao)整迫在(zai)眉睫，公司卻在(zai)此(ci)時大張(zhang)旗鼓的定增，要(yao)“再造(zao)一個東方(fang)雨虹”。當前房地產(chan)(chan)市場已經見頂的聲音越來越大，依(yi)賴于此(ci)的東方(fang)雨虹何來底氣(qi)保證公司未來產(chan)(chan)品(pin)暢銷，利潤增長？

公司一味鼓吹項目投(tou)資帶來的(de)收益(yi)，卻對可(ke)能存(cun)在(zai)的(de)風險只字不(bu)提(ti)，是否(fou)還存(cun)在(zai)故意忽悠投(tou)資者的(de)嫌疑？

記者(zhe)就此致電公(gong)司(si)，但截至記者(zhe)截稿為止，尚未收到公(gong)司(si)的任何答復。

快速擴張產(chan)品質(zhi)量堪憂

由于防(fang)水材(cai)料(liao)行業魚龍混雜，施工拙劣，建筑漏水滲水已經成為居民最為頭疼的(de)問題(ti)之(zhi)一(yi)。因此，在選擇防(fang)水材(cai)料(liao)時，消費者普遍會(hui)選擇一(yi)線(xian)品(pin)牌，可(ke)是(shi)它們就真的(de)可(ke)靠嗎？

8月28日，甘肅(su)省(sheng)質監局官方網站(zhan)公示二季度質量監督(du)抽(chou)查(cha)結果(guo)，其中(zhong)，明示標識北京東方雨虹(hong)防(fang)水技術股(gu)份有限(xian)公司生產的(de)改(gai)性瀝青卷材低溫柔度“嚴(yan)重不合格”。

對此，東(dong)方(fang)(fang)雨虹于(yu)9月(yue)10日發表聲明稱，此次受檢(jian)方(fang)(fang)為“蘭州宏潤防水工(gong)程有限公司(si)”，原為東(dong)方(fang)(fang)雨虹在當地的工(gong)程渠道經(jing)銷(xiao)商(shang)，但雙(shuang)方(fang)(fang)已于(yu)2012年12月(yue)31日終(zhong)(zhong)止(zhi)了經(jing)銷(xiao)協議(yi)。協議(yi)終(zhong)(zhong)止(zhi)日起(qi)，公司(si)未以任(ren)何方(fang)(fang)式(shi)向(xiang)受檢(jian)方(fang)(fang)提供任(ren)何品(pin)種防水材(cai)料。而此次受檢(jian)材(cai)料標識生產廠家為“北京東(dong)方(fang)(fang)雨虹防水技術股份有限公司(si)”，受檢(jian)產品(pin)為“雨虹彈性(xing)(xing)體(ti)改性(xing)(xing)瀝(li)青防水卷材(cai)”，受檢(jian)材(cai)料生產時期為2013年5月(yue)。

聲(sheng)明還稱，東方雨虹與甘肅省質監(jian)局和(he)質檢(jian)(jian)總站溝通，達(da)成(cheng)了(le)“諒解備忘”，撤銷了(le)甘肅省質監(jian)局官(guan)方網(wang)站公(gong)示的公(gong)司(si)材料(liao)檢(jian)(jian)測(ce)不合格(ge)信息，公(gong)司(si)對(dui)“受檢(jian)(jian)方非(fei)正(zheng)常提供標(biao)識公(gong)司(si)商(shang)標(biao)和(he)商(shang)號受檢(jian)(jian)材料(liao)的行(xing)為”保留繼續調查和(he)追究的權利。

然而，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)聲(sheng)明讓(rang)人懷疑(yi)：一，雖然受(shou)檢方(fang)已經(jing)終止與(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)合作，但如果(guo)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)產(chan)品(pin)沒有質量問題，受(shou)檢方(fang)也不(bu)至(zhi)于(yu)頂著污蔑誹謗的(de)法律風(feng)險(xian)指出公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)產(chan)品(pin)有質量問題；二，如果(guo)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)產(chan)品(pin)質量沒有問題，為何不(bu)重新檢測，還公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)清(qing)白，而選擇與(yu)與(yu)甘肅省質監(jian)局和質檢總(zong)站(zhan)溝通(tong)，達成了“諒解備(bei)忘”，撤(che)銷(xiao)相關信息的(de)方(fang)式(shi)？

對此，記(ji)者致電此事的(de)(de)當事方蘭州宏潤防水工(gong)程(cheng)有(you)限公(gong)司(si)。公(gong)司(si)的(de)(de)郭女(nv)士告訴記(ji)者，公(gong)司(si)與東方雨虹(hong)(hong)此前(qian)(qian)合(he)作(zuo)了時(shi)間，公(gong)司(si)還庫存(cun)有(you)部分東方雨虹(hong)(hong)的(de)(de)產品(pin)，送(song)檢(jian)的(de)(de)產品(pin)系東方雨虹(hong)(hong)此前(qian)(qian)生產的(de)(de)產品(pin)。這(zhe)意味(wei)著，公(gong)司(si)此前(qian)(qian)供給蘭州宏潤防水工(gong)程(cheng)有(you)限公(gong)司(si)的(de)(de)產品(pin)一直存(cun)有(you)質量問(wen)題。

公(gong)司一邊(bian)雄心勃勃的(de)(de)(de)要再造(zao)一個(ge)雨虹(hong)，而另(ling)一方面，原來制造(zao)的(de)(de)(de)產品(pin)就存在(zai)嚴重(zhong)的(de)(de)(de)質量問題。質量都不能(neng)保證，那(nei)新擴充的(de)(de)(de)產能(neng)又如何能(neng)夠在(zai)日益激烈(lie)的(de)(de)(de)市場(chang)競爭中脫穎而出，實現預定的(de)(de)(de)收益？

篇10

【關鍵詞】私人銀行(xing)；服務

【中(zhong)圖分類(lei)號】F8 【文獻標識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）06-0075-2

一、私人銀行客(ke)戶服務范圍與內容

銀(yin)(yin)行(xing)對(dui)私(si)人客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)范(fan)圍(wei)。各商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)在私(si)人銀(yin)(yin)行(xing)領域各顯神通，提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)和(he)產(chan)品幾乎涵(han)蓋了生活的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面面：他們幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)管理龐大的(de)(de)(de)(de)(de)資產(chan)，投資于股(gu)票(piao)、債券、對(dui)沖(chong)基金(jin)和(he)外匯等金(jin)融(rong)產(chan)品，提(ti)供并購案的(de)(de)(de)(de)(de)建議及標的(de)(de)(de)(de)(de)，幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)購車、買房，打理他們的(de)(de)(de)(de)(de)稅務(wu)(wu)，為(wei)他們的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)繼承以及子孫后代的(de)(de)(de)(de)(de)財產(chan)問題出謀劃策；甚至還幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)策劃慈(ci)善捐助(zhu)、收藏鑒定，代表客(ke)戶(hu)到拍賣場所(suo)競標古董(dong)。一些富豪擁有(you)多達10位私(si)人銀(yin)(yin)行(xing)家為(wei)其理財。這(zhe)類服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)回報自(zi)然很高。近年來，美國私(si)人銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)理財業(ye)務(wu)(wu)每年平均利潤率高達35%，年平均盈(ying)利增長12-15%，遠遠優于一般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)零售銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)務(wu)(wu)。

銀(yin)行對(dui)私(si)人客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)內(nei)(nei)容。比較常見的(de)(de)(de)(de)私(si)人銀(yin)行服(fu)(fu)務(wu)包括(kuo)離岸基(ji)金(jin)、環(huan)球(qiu)財(cai)富保障計(ji)劃、家族(zu)(zu)信托基(ji)金(jin)等(deng)。離岸基(ji)金(jin)（offshore fund）也稱海外(wai)基(ji)金(jin)，是指基(ji)金(jin)資(zi)(zi)(zi)(zi)本來源于(yu)(yu)國(guo)外(wai)，并投資(zi)(zi)(zi)(zi)于(yu)(yu)國(guo)外(wai)證券市(shi)場的(de)(de)(de)(de)投資(zi)(zi)(zi)(zi)基(ji)金(jin)。它(ta)的(de)(de)(de)(de)主要作用是規避國(guo)內(nei)(nei)單一(yi)(yi)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)風險，幫助(zhu)(zhu)客(ke)戶進行全球(qiu)化的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)(zi)(zi)產配置。根據基(ji)金(jin)發行公司(si)注冊地(di)以及計(ji)價(jia)幣種的(de)(de)(de)(de)不同，可以分為：由(you)國(guo)外(wai)的(de)(de)(de)(de)基(ji)金(jin)公司(si)發行、募集(ji)，通過在(zai)(zai)國(guo)內(nei)(nei)成立(li)的(de)(de)(de)(de)投資(zi)(zi)(zi)(zi)顧(gu)問公司(si)引(yin)進、由(you)國(guo)內(nei)(nei)投資(zi)(zi)(zi)(zi)者申購的(de)(de)(de)(de)基(ji)金(jin)，這類基(ji)金(jin)注冊地(di)在(zai)(zai)海外(wai)，特別是一(yi)(yi)些“避稅樂園”（tax haven），還有(you)由(you)國(guo)內(nei)(nei)基(ji)金(jin)公司(si)發行、募集(ji)資(zi)(zi)(zi)(zi)金(jin)，赴海外(wai)投資(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)基(ji)金(jin)。如果投資(zi)(zi)(zi)(zi)者有(you)移民或子(zi)女有(you)出國(guo)留(liu)學(xue)的(de)(de)(de)(de)打算，想把(ba)部分財(cai)產轉(zhuan)移到國(guo)外(wai)，離岸基(ji)金(jin)將是一(yi)(yi)種合適(shi)的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)工具，因為貿然把(ba)資(zi)(zi)(zi)(zi)金(jin)匯到境外(wai)，可能會引(yin)發意想不到的(de)(de)(de)(de)后(hou)遺癥。“環(huan)球(qiu)財(cai)富保障計(ji)劃”。在(zai)(zai)海外(wai)免稅國(guo)家與地(di)區成立(li)離岸私(si)人公司(si)是其中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)項重要方(fang)案，有(you)助(zhu)(zhu)于(yu)(yu)稅務(wu)和(he)遺產規劃。其主要功能是持有(you)外(wai)幣存款、證券投資(zi)(zi)(zi)(zi)、黃(huang)金(jin)、物業和(he)土(tu)地(di)等(deng)資(zi)(zi)(zi)(zi)產，如果配合境外(wai)成立(li)的(de)(de)(de)(de)家族(zu)(zu)信托基(ji)金(jin)保障效果會更好。

二、私人(ren)銀行客(ke)戶(hu)的服務質量(liang)測(ce)評

私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)(de)評(ping)價維度(du)。私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價維度(du)主要(yao)(yao)有(you)以(yi)下四(si)個(ge)層面：首先是(shi)私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)品(pin)種(zhong)。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對于私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)品(pin)種(zhong)是(shi)不同的(de)(de)(de)(de)，各(ge)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)自(zi)己比較擅長的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)種(zhong)類，但業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)品(pin)種(zhong)和(he)產(chan)品(pin)線(xian)越齊全的(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)帶(dai)給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)更(geng)大程度(du)上(shang)的(de)(de)(de)(de)便(bian)利，因(yin)此會(hui)(hui)更(geng)加(jia)得到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)青睞(lai)。其次是(shi)私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)素(su)質。私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)是(shi)國內新興的(de)(de)(de)(de)金融業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，是(shi)知識密集型(xing)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，對于服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)素(su)質要(yao)(yao)求(qiu)很高(gao)，要(yao)(yao)求(qiu)知識面廣(guang)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)能(neng)力(li)強、實踐經(jing)驗豐富、開拓性(xing)強、懂技術(shu)、會(hui)(hui)管理、善營銷的(de)(de)(de)(de)復合型(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，其決策層、管理層以(yi)及一(yi)(yi)線(xian)窗口人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)均須具(ju)備相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，掌握相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)理論及操作技能(neng)，私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)高(gao)級管理人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)來自(zi)不同的(de)(de)(de)(de)學業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)背景，往往具(ju)備工商管理碩士(shi)（MBA）、法(fa)律博(bo)士(shi)（JD）等(deng)學位，注(zhu)(zhu)冊財務(wu)(wu)分析師(shi)（CFA）、注(zhu)(zhu)冊公共會(hui)(hui)計師(shi)（CPA）、律師(shi)等(deng)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)資(zi)格(ge)，及資(zi)產(chan)管理、證(zheng)券投資(zi)、法(fa)律、稅務(wu)(wu)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管理、慈(ci)善事業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)等(deng)方面的(de)(de)(de)(de)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)歷(li)，甚至對藝術(shu)品(pin)和(he)奢侈品(pin)都(dou)要(yao)(yao)有(you)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)知識和(he)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)品(pin)味(wei)。只(zhi)有(you)這樣(yang)才(cai)(cai)能(neng)滿足(zu)私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)多樣(yang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)金融需求(qiu)。再(zai)次私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)技術(shu)手段。當(dang)今是(shi)信息化(hua)電(dian)子化(hua)的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)，對于客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)手段也從(cong)(cong)原來的(de)(de)(de)(de)單純柜臺服(fu)務(wu)(wu)提(ti)(ti)升(sheng)到(dao)了電(dian)子化(hua)等(deng)多元化(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)體系，對于私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)而言就(jiu)更(geng)加(jia)需要(yao)(yao)得到(dao)24小(xiao)時(shi)任何時(shi)間任何地點(dian)的(de)(de)(de)(de)解決方案的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)供與呈現，網上(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，電(dian)話銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，手機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)以(yi)及專(zhuan)屬的(de)(de)(de)(de)24小(xiao)時(shi)接聽的(de)(de)(de)(de)電(dian)話銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)心就(jiu)成為為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供優質服(fu)務(wu)(wu)不可(ke)(ke)或缺的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分。最后是(shi)私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率。私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)投資(zi)目標(biao)都(dou)與市場的(de)(de)(de)(de)走向息息相(xiang)關(guan)，只(zhi)有(you)可(ke)(ke)以(yi)高(gao)效(xiao)快捷的(de)(de)(de)(de)為私(si)(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)(wu)才(cai)(cai)能(neng)提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對于銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)從(cong)(cong)而提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)。

私(si)人(ren)銀行(xing)客戶(hu)服務質量的評(ping)價(jia)指(zhi)標(biao)。私(si)人(ren)銀行(xing)客戶(hu)的評(ping)價(jia)指(zhi)標(biao)之(zhi)一是凈推薦值那(nei)么什么是凈推薦值呢？凈推薦值是銀行(xing)以(yi)及(ji)其他行(xing)業(ye)用于衡量客戶(hu)滿意度的方(fang)法，是評(ping)估客戶(hu)擁護程度的最終(zhong)標(biao)準。作為能夠預測市場(chang)增長方(fang)面的業(ye)務成果的單一數字。

如何計算凈推(tui)(tui)薦(jian)值(zhi)我們只需要(yao)問(wen)客(ke)戶以下問(wen)題：如果朋友或親(qin)屬問(wen)起來(lai)您(nin)推(tui)(tui)薦(jian)他們與我行開展業(ye)務的(de)(de)(de)(de)可(ke)能性(xing)有多大(da)？請客(ke)戶按照10分(fen)(fen)制打分(fen)(fen)，其(qi)中10分(fen)(fen)說(shuo)明客(ke)戶極有可(ke)能推(tui)(tui)薦(jian)本銀行而1分(fen)(fen)則說(shuo)明客(ke)戶根本不可(ke)能推(tui)(tui)薦(jian)我們。給出8，9，10的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶百分(fen)(fen)比和給出1-5最低的(de)(de)(de)(de)5個分(fen)(fen)數(shu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)百分(fen)(fen)比的(de)(de)(de)(de)差值(zhi)既為凈推(tui)(tui)薦(jian)值(zhi)因此對于金融(rong)企業(ye)而言(yan)凈推(tui)(tui)薦(jian)值(zhi)可(ke)能會在-100%到+100%之間變(bian)動(dong)。目前銀行業(ye)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶凈推(tui)(tui)薦(jian)值(zhi)通常在15%左(zuo)右(you)(you)，但其(qi)他公司如Apple等可(ke)能獲得更高的(de)(de)(de)(de)凈推(tui)(tui)薦(jian)值(zhi)（+70%左(zuo)右(you)(you)）。

三、私人(ren)銀行客(ke)戶服務的流程與質量控制

私人銀行客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)的核心流程。對于客戶(hu)(hu)來說由于客戶(hu)(hu)購買一次產(chan)(chan)品即可能擁(yong)有(you)永(yong)久的服(fu)務(wu)，如果銀行在(zai)服(fu)務(wu)客戶(hu)(hu)時(shi)服(fu)務(wu)水平很差或(huo)者不可信賴客戶(hu)(hu)將轉而投入其(qi)他比我(wo)們做得更好的競(jing)爭(zheng)對手這(zhe)樣做會(hui)導致舊客戶(hu)(hu)的流失(shi)而且在(zai)爭(zheng)取(qu)新客戶(hu)(hu)和(he)糾正缺陷和(he)錯誤兩方面都需(xu)(xu)要(yao)花費高(gao)昂的成(cheng)本因此(ci)(ci)優質(zhi)的服(fu)務(wu)尤(you)為關(guan)鍵如果銀行希望客戶(hu)(hu)長期購買并持(chi)(chi)(chi)有(you)銀行的產(chan)(chan)品那么銀行需(xu)(xu)要(yao)確保的一點是，持(chi)(chi)(chi)有(you)的產(chan)(chan)品越多不會(hui)造成(cheng)對于服(fu)務(wu)的不滿意(yi)也越多，因此(ci)(ci)整體質(zhi)量和(he)更高(gao)的可靠(kao)性很重要(yao)。為了實現業務(wu)長期可持(chi)(chi)(chi)續增長需(xu)(xu)遵(zun)循以下核心流程：

參與(yu)模式：適應高效(xiao)競爭的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)環境并獲取(qu)高市(shi)(shi)場(chang)份額。積極回應客(ke)戶的(de)(de)一切問題與(yu)需(xu)求(qiu)，合規經營，誠信可靠(kao)，在(zai)業務領域銳意創新，在(zai)投資領域則引領客(ke)戶放眼全球市(shi)(shi)場(chang)；以客(ke)戶為中心：包(bao)含友善快捷精準的(de)(de)服務，為客(ke)戶提(ti)供滿(man)足(zu)金(jin)融需(xu)求(qiu)的(de)(de)解決方案，認同(tong)并激勵客(ke)戶與(yu)銀行全面長期的(de)(de)金(jin)融關系，積極的(de)(de)回饋客(ke)戶。

為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供優質服(fu)務的(de)(de)(de)(de)流(liu)程。私人(ren)銀行業(ye)(ye)務專為(wei)對財(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)(li)有(you)嚴格要(yao)求的(de)(de)(de)(de)尊(zun)貴客(ke)(ke)戶(hu)而(er)設。憑借客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)和投(tou)資顧問(wen)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)水(shui)準(zhun)和悉(xi)(xi)心(xin)服(fu)務，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供完(wan)備的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)策劃和全面的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)(li)。私人(ren)銀行各分支(zhi)行的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)中(zhong)心(xin)為(wei)平臺(tai)，憑借客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)和投(tou)資顧問(wen)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)水(shui)準(zhun)和悉(xi)(xi)心(xin)服(fu)務，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供完(wan)備的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)(cai)策劃和全面的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)(li)，致力于(yu)實(shi)現客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)富增(zeng)長與安全，同時重視客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)家庭需求和事業(ye)(ye)發展。

私人銀行服務(wu)為客(ke)戶(hu)提供財富引擎。一位專門的(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理將會幫助客(ke)戶(hu)管理財富，關注到客(ke)戶(hu)的(de)家庭和事業的(de)各(ge)個方(fang)面的(de)需求。銀行通過以下三種手段來管理和保(bao)護您的(de)資產：

規劃：確認客(ke)戶(hu)的(de)當前(qian)需(xu)(xu)求(qiu)與未(wei)來需(xu)(xu)求(qiu)，分析客(ke)戶(hu)當前(qian)與未(wei)來的(de)財務狀況，作出(chu)符合未(wei)來需(xu)(xu)要(yao)的(de)最佳(jia)規劃。構建：根(gen)據客(ke)戶(hu)個人的(de)獨特需(xu)(xu)求(qiu)和(he)風險承(cheng)受能力，采用最適合客(ke)戶(hu)的(de)財務產品為客(ke)戶(hu)度身定(ding)制(zhi)解決(jue)方案。保障：確保客(ke)戶(hu)多(duo)年構建的(de)規劃始終與客(ke)戶(hu)的(de)長(chang)期(qi)需(xu)(xu)求(qiu)和(he)目標(biao)相(xiang)契合。

銀(yin)行(xing)推(tui)崇的(de)個(ge)(ge)人(ren)理(li)財理(li)念(nian)。銀(yin)行(xing)認為客(ke)戶的(de)所(suo)有個(ge)(ge)人(ren)理(li)財需求大致可(ke)歸入(ru)以下領域。在對以下五大領域進行(xing)管(guan)理(li)時，銀(yin)行(xing)會為客(ke)戶提供有幫(bang)助和針對性(xing)地建議。

應(ying)急資(zi)(zi)金(jin)：確(que)保(bao)(bao)客(ke)(ke)(ke)戶擁有足夠(gou)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)金(jin)以(yi)(yi)(yi)(yi)應(ying)對意(yi)料之(zhi)外的(de)(de)(de)可能會使客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)陷入嚴重混(hun)亂的(de)(de)(de)短期緊急情(qing)況。個人和家庭(ting)保(bao)(bao)險：銀行將這一(yi)(yi)點置(zhi)于第二的(de)(de)(de)原(yuan)因在于，一(yi)(yi)旦確(que)保(bao)(bao)家庭(ting)財(cai)務(wu)(wu)(wu)安(an)全的(de)(de)(de)主(zhu)要成員出(chu)現意(yi)外狀況，比如重病、殘(can)疾或甚至死亡，那么家庭(ting)財(cai)務(wu)(wu)(wu)有可能面臨(lin)崩(beng)潰。購房(fang)計劃(hua)(hua)：住房(fang)既是(shi)基本(ben)需(xu)求也是(shi)很好的(de)(de)(de)投(tou)(tou)資(zi)(zi)途徑。因此，正確(que)的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)計劃(hua)(hua)能夠(gou)幫助客(ke)(ke)(ke)戶進行有效投(tou)(tou)資(zi)(zi)，實現理(li)想的(de)(de)(de)收益。現金(jin)，債務(wu)(wu)(wu)及稅收管(guan)理(li)：照(zhao)顧好客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)長(chang)期需(xu)要之(zhi)后(hou)，可以(yi)(yi)(yi)(yi)確(que)定進行現金(jin)和債務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)。對于客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)現金(jin)流，負債以(yi)(yi)(yi)(yi)及稅務(wu)(wu)(wu)方面的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)銀行也會提供(gong)及時的(de)(de)(de)咨詢。儲蓄與(yu)投(tou)(tou)資(zi)(zi)：最(zui)后(hou)，銀行幫助客(ke)(ke)(ke)戶考慮如何為(wei)將來規劃(hua)(hua)投(tou)(tou)資(zi)(zi)，以(yi)(yi)(yi)(yi)獲取更高的(de)(de)(de)回報銀行為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶提供(gong)的(de)(de)(de)財(cai)富管(guan)理(li)工具。

全(quan)方(fang)位多幣種存款(kuan)及兌(dui)換服務（包括(kuo)人民幣通知存款(kuan)和定期存款(kuan)）。

〔外匯委托交易〕投(tou)資顧問(wen)借助環球市場(chang)平臺不分晝夜關注全球匯市，一旦觸(chu)及指(zhi)定價位，委托立(li)即自(zi)動成交。

〔動態回報(bao)投資-收(shou)益(yi)+〕通過介入更具交(jiao)投空(kong)間的股票、外匯市(shi)場，追求高(gao)于傳統存款利息(xi)的回報(bao)。客戶可以根(gen)據(ju)風險(xian)偏好，自(zi)由選擇(ze)投資收(shou)益(yi)與期限。

〔動(dong)態回報(bao)投資-保本+〕通過掛(gua)鉤不同金融市場(chang)標的(de)（如外匯、利率、股票或商品等）表現，客戶有機會在(zai)保證本金安全的(de)前提下獲取更高回報(bao)。

〔代(dai)客境(jing)外理財〕將(jiang)資(zi)(zi)金(jin)直(zhi)接(jie)投資(zi)(zi)于環球(qiu)資(zi)(zi)本市(shi)場，投資(zi)(zi)結構(gou)新穎多變(bian)，實現全球(qiu)資(zi)(zi)產(chan)配置，捕捉海外投資(zi)(zi)熱點。

〔保(bao)險計(ji)劃〕為客(ke)戶以及(ji)客(ke)戶的家(jia)人(ren)確保(bao)未來(lai).無(wu)論退休養老(lao)，小孩(hai)教育，或(huo)醫療費用，銀行為客(ke)戶量(liang)身規劃的保(bao)險計(ji)劃。

銀行為私人銀行客戶(hu)(hu)提供指定的(de)服務團隊。指定客戶(hu)(hu)經理，貼身照顧客戶(hu)(hu)日常財務所(suo)需，并在一組(zu)金(jin)融專家(jia)的(de)支(zhi)持(chi)下，為客戶(hu)(hu)時(shi)刻提供專業(ye)而(er)全面的(de)理財服務。投(tou)(tou)資顧問由一組(zu)外匯(hui)專家(jia)構成，依賴環球市場(chang)平(ping)臺(tai)，特為悉心照料客戶(hu)(hu)的(de)投(tou)(tou)資理財需要而(er)設立，提供最新最深入的(de)金(jin)融信息與(yu)市場(chang)分析。

銀(yin)行(xing)為客(ke)戶(hu)(hu)制定尊享的服(fu)務(wu)。私人銀(yin)行(xing)客(ke)戶(hu)(hu)通常(chang)地位(wei)顯赫，日理萬機。銀(yin)行(xing)提供(gong)一系(xi)列(lie)靈活而富(fu)效率的銀(yin)行(xing)服(fu)務(wu)，匯款(kuan)和(he)其他項銀(yin)行(xing)服(fu)務(wu)收費折扣(kou)高達100%；住(zhu)房(fang)按揭貸款(kuan)特別禮遇(yu)；系(xi)列(lie)產(chan)品和(he)服(fu)務(wu)的優(you)惠價(jia)格；系(xi)列(lie)產(chan)品和(he)服(fu)務(wu)的優(you)惠價(jia)格；助您隨時(shi)(shi)獲(huo)得最新市場(chang)資訊和(he)財(cai)經(jing)信息；通過電(dian)話、傳(chuan)真(zhen)或電(dian)子通訊操(cao)作帳戶(hu)(hu)；全球56個國(guo)(guo)家分行(xing)的國(guo)(guo)際性(xing)網(wang)絡；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中心及專用(yong)柜臺；客(ke)戶(hu)(hu)24小時(shi)(shi)專有服(fu)務(wu)專線。

銀行通過(guo)(guo)組織商界精英的聚(ju)會(hui)(hui)與交流，幫助(zhu)客戶尋找(zhao)各種商業(ye)(ye)機(ji)會(hui)(hui)和事業(ye)(ye)伙伴。同(tong)時，銀行推出多樣化的休閑聚(ju)會(hui)(hui)和國際化項(xiang)目，使客戶及家人能(neng)夠充分享(xiang)受生活、拓展(zhan)視野(ye)。另(ling)外，通過(guo)(guo)與各行業(ye)(ye)領(ling)先企業(ye)(ye)聯(lian)手，銀行還為客戶提供一系列優(you)先禮遇，涉(she)及旅(lv)游、購物(wu)、休閑等(deng)諸多領(ling)域。

私人銀行(xing)客(ke)戶(hu)服務(wu)質(zhi)量的控制與(yu)管理(li)。神(shen)(shen)秘人暗(an)(an)訪機(ji)制：各銀行(xing)為保(bao)證前(qian)線(xian)部(bu)門(men)的工(gong)作(zuo)質(zhi)量并有(you)效(xiao)地進(jin)行(xing)風險(xian)控制，對前(qian)線(xian)業務(wu)單位引入神(shen)(shen)秘人暗(an)(an)訪檢查(cha)形式。在被檢查(cha)單位不知情(qing)的情(qing)況(kuang)下，由(you)被檢查(cha)單位以外之(zhi)專(zhuan)業人員以普通客(ke)戶(hu)身份進(jin)行(xing)業務(wu)咨詢(xun)、開立賬戶(hu)、完成產品操(cao)作(zuo)等，規范記錄并分(fen)析報告。

暗(an)訪目標(biao)及標(biao)準：了(le)解員工的(de)服(fu)務意識服(fu)務態度以及日常處理(li)工作的(de)一些做法，從橫向與縱向兩個維度來監測(ce)服(fu)務水準的(de)一致性(xing)為(wei)客戶提供(gong)優質(zhi)的(de)銀行服(fu)務體驗(yan)；將研(yan)究結果(guo)作為(wei)評價服(fu)務人員表現的(de)關鍵性(xing)指標(biao)；建(jian)立起(qi)一個能夠(gou)持續(xu)的(de)、不斷提升的(de)服(fu)務體系。

暗訪人、暗訪范(fan)圍及(ji)頻率：為確保暗訪的(de)獨立(li)性和公正性，銀行通常委托第(di)三方調查公司，例如尼爾森市場研究有限(xian)公司為其提供(gong)神秘客戶項目服務。

每(mei)個(ge)自(zi)然年(nian)(nian)度(du)，神秘人(ren)暗(an)(an)訪(fang)(fang)檢(jian)測將覆蓋銀行(xing)(xing)所(suo)有分行(xing)(xing)和(he)網點(dian)。針對不同分支行(xing)(xing)，尼爾森研究公司選取(qu)不同的理財產(chan)品(pin)品(pin)種進行(xing)(xing)神秘人(ren)暗(an)(an)訪(fang)(fang)測試。每(mei)個(ge)自(zi)然年(nian)(nian)度(du)中(zhong)的前(qian)3個(ge)季度(du)，每(mei)季度(du)安排對全國(guo)所(suo)有城市(shi)網點(dian)進行(xing)(xing)暗(an)(an)訪(fang)(fang)；最后一個(ge)季度(du)抽取(qu)暗(an)(an)訪(fang)(fang)前(qian)個(ge)3季度(du)中(zhong)每(mei)季度(du)表(biao)現(xian)不達標的網點(dian)進行(xing)(xing)復查。

暗訪(fang)重點：迎接顧客；產品知識；銷售合規；后續服務。

暗訪報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)及(ji)后(hou)續反饋(kui)機制：在(zai)完成(cheng)每季度神秘人(ren)暗訪后(hou)，尼爾森(sen)(sen)負(fu)責(ze)整理暗訪記錄(lu)、發現重點問(wen)題、完成(cheng)暗訪調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)結(jie)果(guo)(guo)(guo)和(he)(he)分析(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)，并將(jiang)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)結(jie)果(guo)(guo)(guo)和(he)(he)分析(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)發送(song)至銀行(xing)相(xiang)關負(fu)責(ze)人(ren)。銀行(xing)負(fu)責(ze)人(ren)在(zai)核實(shi)分析(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)后(hou)召集會議，邀(yao)請(qing)尼爾森(sen)(sen)公司項(xiang)目專員(yuan)(yuan)和(he)(he)上述(shu)各部門負(fu)責(ze)人(ren)與會。尼爾森(sen)(sen)公司項(xiang)目專員(yuan)(yuan)在(zai)會上就分析(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)進(jin)行(xing)解說。會后(hou)，暗訪調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)結(jie)果(guo)(guo)(guo)和(he)(he)分析(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)將(jiang)發送(song)至當季度所有被(bei)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)分支行(xing)負(fu)責(ze)人(ren)，并責(ze)成(cheng)其(qi)依據(ju)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)結(jie)果(guo)(guo)(guo)和(he)(he)分析(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)(gao)進(jin)行(xing)內部分析(xi)總結(jie)以及(ji)制定相(xiang)應改進(jin)方案。

分(fen)行(xing)銷售及(ji)服(fu)務部門需提(ti)供改進方案(an)實施的(de)相(xiang)關存檔(dang)文件，銷售管控團隊(dui)以此監控和檢(jian)查分(fen)支行(xing)改進方案(an)的(de)具(ju)體(ti)實施與(yu)完成。以確保(bao)此改進措施起(qi)到預(yu)防和規范作用如發現問題(ti)，及(ji)時反饋到分(fen)行(xing)銷售及(ji)服(fu)務部門，進一步討論解決方案(an)，銷售管控團隊(dui)繼續跟蹤監控直至符合銀行(xing)要求。

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