導語：如何才能寫好一篇圖書館業務管理(li)，這就需要搜集(ji)整理(li)更多的資料(liao)和文獻，歡(huan)迎(ying)閱讀由公務員之家(jia)整理(li)的十篇范文，供你(ni)借鑒(jian)。

篇1

[關鍵詞]圖書館關系管理(li)　過(guo)程管理(li)　信(xin)息管理(li)

[分類號]G251

1　前言

圖書館需要改變管理模式和運行機制以適應網絡社會的要求。這主要有三個方面的理由：①圖書館內部組織機構之間以及館員與服務對象之間的溝通方式發生了很大變化，網絡大大縮小了時間和空間距離，數字技術和電子商務廣泛使用，使圖書館業務更具有可管性和可控性；②圖書館對外服務的接口界面擴展了很多。除了傳統的館內借閱服務一體化之外，圖書館能夠充分利用虛擬的網絡環境、豐富的數字資源和先進的終端設備為服務對象提供更加方便的服務；③圖書館服務的內涵和外延在不斷延伸和擴展。圖書館的數字化革命將傳統的讀者(Reader)服務發展到網絡環境下的用戶(User)服務，或許，圖書館將要進行的知識化革命將帶來更深層次的客戶(Customer)服務。因此，圖書館中的“人與人”和“人與書”的關系越來越復雜。引入圖書館關系管理思想可以拓展管理模式、優化運行機制、提高(gao)服務質量(liang)，更好(hao)地適應網絡(luo)時代圖書館管理需(xu)求。

圖書(shu)館(guan)(guan)關(guan)系管(guan)理是(shi)一種管(guan)理理念(nian)，目(mu)的是(shi)優化(hua)“館(guan)(guan)藏(zang)(zang)”、“服務(wu)(wu)(wu)”、“讀者”之間關(guan)系，其(qi)(qi)核心思(si)想是(shi)將圖書(shu)館(guan)(guan)館(guan)(guan)藏(zang)(zang)及其(qi)(qi)相(xiang)關(guan)人員(yuan)，包(bao)括館(guan)(guan)員(yuan)和讀者，作為圖書(shu)館(guan)(guan)開(kai)展各項服務(wu)(wu)(wu)的重要資源(yuan)，通過準確的服務(wu)(wu)(wu)需求分析和完(wan)善的館(guan)(guan)藏(zang)(zang)結構分析，以滿足(zu)圖書(shu)館(guan)(guan)服務(wu)(wu)(wu)對象的現實需求和潛(qian)在(zai)需求，實現圖書(shu)館(guan)(guan)服務(wu)(wu)(wu)效益最(zui)大化(hua)。

圖書(shu)(shu)館關(guan)系管理(li)(li)還是一種管理(li)(li)方法，綜合運用最先進的(de)(de)網(wang)絡技術(shu)、數圖技術(shu)、情(qing)報技術(shu)，為(wei)圖書(shu)(shu)館服務(wu)(wu)對(dui)象提(ti)供信(xin)息服務(wu)(wu)。圖書(shu)(shu)館關(guan)系管理(li)(li)系統要求以讀(du)者為(wei)中(zhong)心，以滿足讀(du)者信(xin)息需求為(wei)導向(xiang)，以完善的(de)(de)組織形式和規范的(de)(de)工作流(liu)程(cheng)，建立“人(ren)與(yu)書(shu)(shu)”的(de)(de)關(guan)系網(wang)絡，更好地體現“為(wei)人(ren)找(zhao)書(shu)(shu)，為(wei)書(shu)(shu)找(zhao)人(ren)”的(de)(de)圖書(shu)(shu)館服務(wu)(wu)理(li)(li)念。

2　圖書館運行機制(zhi)及(ji)其(qi)業務過程(cheng)

多年來(lai)，圖書(shu)館(guan)機(ji)構設置(zhi)沒(mei)有大的變化，主要包(bao)括(kuo)資源(yuan)建設部(bu)(bu)(bu)(bu)(采訪(fang)編目部(bu)(bu)(bu)(bu))、讀者服務部(bu)(bu)(bu)(bu)(流通(tong)閱覽部(bu)(bu)(bu)(bu))、信(xin)息咨詢部(bu)(bu)(bu)(bu)、系統開發部(bu)(bu)(bu)(bu)、后勤保障部(bu)(bu)(bu)(bu)、辦公室等(deng)。此(ci)外(wai)，有些圖書(shu)館(guan)設置(zhi)了科技情報所和科技查新站等(deng)機(ji)構，還有些圖書(shu)館(guan)專(zhuan)門(men)設置(zhi)了數字化部(bu)(bu)(bu)(bu)，以適應數字圖書(shu)館(guan)發展(zhan)需要。圖書(shu)館(guan)典型的機(ji)構設置(zhi)與(yu)業務流程如圖1所示：

圖書(shu)館機(ji)構(gou)(gou)設(she)置在信(xin)息(xi)(xi)社會中暴(bao)露出越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)缺(que)陷，導致服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)和效率偏低(di)、信(xin)息(xi)(xi)溝(gou)通和反饋不暢、管(guan)理(li)層(ceng)級過(guo)多、資(zi)源浪費嚴重。網(wang)絡(luo)(luo)化的(de)(de)環(huan)(huan)境影響了(le)圖書(shu)館的(de)(de)運行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)，數(shu)字化的(de)(de)資(zi)源改(gai)變了(le)圖書(shu)館的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)模式。為(wei)了(le)更(geng)好地適應網(wang)絡(luo)(luo)環(huan)(huan)境，圖書(shu)館需要大膽嘗試(shi)改(gai)革運行(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)，調整或者重組內部(bu)管(guan)理(li)機(ji)構(gou)(gou)，改(gai)革人事聘任和分配制(zhi)(zhi)度。通過(guo)應用圖書(shu)館關系管(guan)理(li)系統，壓(ya)縮(suo)管(guan)理(li)層(ceng)次，逐步(bu)使組織(zhi)結構(gou)(gou)扁平化；通過(guo)控制(zhi)(zhi)圖書(shu)館業(ye)務(wu)過(guo)程，克服(fu)(fu)(fu)按照職(zhi)(zhi)能(neng)劃分部(bu)門所(suo)帶來(lai)的(de)(de)弊端，更(geng)好地發(fa)揮圖書(shu)館資(zi)源組織(zhi)和信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)核(he)心業(ye)務(wu)職(zhi)(zhi)能(neng)。

圍(wei)繞圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館信(xin)息(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心工(gong)作，可以大致將(jiang)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館業務(wu)(wu)(wu)分(fen)為(wei)兩大類(lei)：一類(lei)是前(qian)臺(tai)業務(wu)(wu)(wu)，面向(xiang)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館各種服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對象(xiang)開展(zhan)信(xin)息(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)；另一類(lei)是后臺(tai)業務(wu)(wu)(wu)，面向(xiang)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館各類(lei)文獻(xian)資源(yuan)開展(zhan)信(xin)息(xi)組織。前(qian)臺(tai)業務(wu)(wu)(wu)主(zhu)要包括傳統讀者服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、現代用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)發展(zhan)中(zhong)的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。讀者服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)主(zhu)要承擔(dan)(dan)讀者服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)，以紙本(ben)書(shu)(shu)刊借(jie)閱(yue)為(wei)主(zhu)，傳承了傳統圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)。信(xin)息(xi)咨詢部(bu)主(zhu)要承擔(dan)(dan)用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)，也可理(li)解為(wei)網(wang)絡(luo)環境下的(de)(de)讀者服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，以數(shu)字(zi)的(de)(de)、虛擬的(de)(de)和(he)(he)網(wang)絡(luo)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)主(zhu)，擔(dan)(dan)當了現代圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)。為(wei)了與讀者服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)有(you)所區別(bie)，將(jiang)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館開展(zhan)的(de)(de)非(fei)營利性有(you)償(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)視為(wei)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。科技查新站和(he)(he)科技情(qing)報(bao)所承擔(dan)(dan)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)，以提供(gong)信(xin)息(xi)產品(pin)為(wei)主(zhu)，開拓了未來(lai)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)。

圖(tu)書館的后臺業務是(shi)前臺業務的基(ji)礎和支撐，主要包括自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)、數字圖(tu)書館系(xi)統(tong)(tong)(tong)、信息服(fu)務與咨詢(xun)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、館際互借系(xi)統(tong)(tong)(tong)、網絡管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)、辦(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)系(xi)統(tong)(tong)(tong)等。每個(ge)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的運行都為圖(tu)書館的發展(zhan)提供了新的平(ping)臺，拓(tuo)展(zhan)了圖(tu)書館的信息服(fu)務功能。但是(shi)，各個(ge)系(xi)統(tong)(tong)(tong)之間的業務與數據往(wang)往(wang)相互獨立，自(zi)(zi)(zi)成(cheng)體(ti)系(xi)，缺乏信息溝通(tong)與利用。

3　圖書館(guan)關系管理的(de)結(jie)構(gou)模型

圖書館(guan)關(guan)系管(guan)理(Library Relationship Manage―ment，LRM)思想來源于客(ke)(ke)戶關(guan)系管(guan)理(CRM)。它以服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)(dui)象(xiang)(xiang)為中心，通(tong)過(guo)計算機網(wang)絡平臺，建立(li)、維護和管(guan)理圖書館(guan)的(de)人際關(guan)系、館(guan)際關(guan)系和公共(gong)關(guan)系，加強管(guan)理主客(ke)(ke)體之間的(de)協調(diao)與(yu)聯系，對(dui)(dui)圖書館(guan)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)(dui)象(xiang)(xiang)、館(guan)藏資源、信息(xi)市場、技術支持(chi)等(deng)進(jin)行全面(mian)管(guan)理，記錄服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)(dui)象(xiang)(xiang)的(de)基本數據、跟蹤服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)(dui)象(xiang)(xiang)的(de)信息(xi)需求(qiu)，優化(hua)館(guan)藏結構、控制服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程、提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。

LRM系(xi)統由界面層、功能層和支持(chi)層三層結構組成，如圖2所(suo)示：

界面層(ceng)是LRM系(xi)統(tong)與服務對象進行交互，獲取或(huo)輸出信(xin)息的接口。通(tong)(tong)過(guo)提(ti)供直觀的、簡便易用的界面，讀者、用戶、客戶可以方(fang)便地提(ti)出需求(qiu)(qiu)，或(huo)者得到(dao)所需要(yao)的信(xin)息；功能層(ceng)由執行LRM基(ji)本功能的若干子系(xi)統(tong)組成，主要(yao)包括公共關(guan)系(xi)管(guan)理、館際關(guan)系(xi)管(guan)理和(he)人際關(guan)系(xi)管(guan)理等(deng)。圖書(shu)館通(tong)(tong)過(guo)資(zi)源組織(zhi)、信(xin)息服務和(he)技術保障等(deng)業務過(guo)程，館藏信(xin)息、甄選訂購信(xin)息、收(shou)集(ji)需求(qiu)(qiu)信(xin)息；支(zhi)持層(ceng)是圖書(shu)館的各個(ge)數據(ju)庫(ku)系(xi)統(tong)、數字圖書(shu)館和(he)網絡通(tong)(tong)訊協議。

LRM系(xi)統(tong)以服(fu)務(wu)對象的個(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)和(he)(he)需求信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的服(fu)務(wu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)和(he)(he)館(guan)(guan)藏(zang)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)為基(ji)礎，在數字(zi)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)技術(shu)(shu)平臺上，應用Web 2.0技術(shu)(shu)，建(jian)立、維護和(he)(he)優化(hua)現代圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的“人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)”和(he)(he)“人(ren)(ren)與(yu)書(shu)(shu)(shu)(shu)”關(guan)(guan)系(xi)網(wang)絡(luo)(luo)，管(guan)理人(ren)(ren)際關(guan)(guan)系(xi)、館(guan)(guan)際關(guan)(guan)系(xi)和(he)(he)公共關(guan)(guan)系(xi)，強調需求信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的收(shou)集、訂購信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的甄別和(he)(he)館(guan)(guan)藏(zang)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的揭示，注重控制資源組織過程(cheng)、信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)過程(cheng)和(he)(he)技術(shu)(shu)保障過程(cheng)。其(qi)中(zhong)，館(guan)(guan)際關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理在網(wang)絡(luo)(luo)環境下顯得尤其(qi)重要，實施圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)聯盟和(he)(he)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)網(wang)絡(luo)(luo)必須基(ji)于館(guan)(guan)際合作。正確處理和(he)(he)有(you)效維護館(guan)(guan)際關(guan)(guan)系(xi)是現代圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)發展的重要基(ji)礎。

4　圖(tu)書館(guan)關系管(guan)理的主要功能

圖書(shu)館(guan)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)是一(yi)種(zhong)經營理(li)念，處(chu)處(chu)從讀(du)(du)者(zhe)的(de)角度(du)來考慮(lv)、設(she)(she)計(ji)和(he)評價(jia)資源(yuan)建(jian)設(she)(she)和(he)信(xin)息服務(wu)，認同并尊重讀(du)(du)者(zhe)的(de)個(ge)體差異(yi)，培養與讀(du)(du)者(zhe)的(de)良好(hao)互(hu)動關(guan)系(xi)。在此理(li)論指(zhi)導(dao)下開(kai)展(zhan)工作，能(neng)夠增加服務(wu)對(dui)(dui)象的(de)滿(man)意度(du)和(he)忠誠度(du)，并最終實(shi)現(xian)圖書(shu)館(guan)和(he)讀(du)(du)者(zhe)的(de)雙贏。實(shi)施(shi)圖書(shu)館(guan)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)需要開(kai)展(zhan)大量的(de)基礎性的(de)信(xin)息組織工作，健(jian)全與服務(wu)對(dui)(dui)象之(zhi)間的(de)各(ge)種(zhong)關(guan)系(xi)，逐步建(jian)立滿(man)足服務(wu)對(dui)(dui)象需求的(de)服務(wu)體系(xi)。

4.1　人際關系管理

人際(ji)關(guan)系管(guan)理(li)(li)是行(xing)為科(ke)學(xue)的(de)早(zao)期理(li)(li)論(lun)。人際(ji)關(guan)系學(xue)說突出了企業管(guan)理(li)(li)中(zhong)人的(de)因(yin)素，在(zai)一定程度上克服了古(gu)典(dian)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)的(de)缺陷，為管(guan)理(li)(li)思想發展開辟了新的(de)方(fang)向。雖然圖書館不像企業那樣追求利潤，但一樣追求效益，包(bao)括社(she)會效益和經濟(ji)效益，圖書館也需要發展，以適應并滿足信(xin)息社(she)會需求。

LRM中的(de)人(ren)際關系主要包括館員與讀(du)者之間的(de)

服務(wu)關系(xi)、館員之間的合(he)作關系(xi)、讀(du)者之間的交流關系(xi)等，其關系(xi)模型如圖3所示：

網絡環境(jing)下(xia)，信(xin)息(xi)推送和信(xin)息(xi)反饋比以往任何時候都(dou)做(zuo)得好，原因是得益于技(ji)術的進步。Web2.0技(ji)術為館員合作和讀者(zhe)交(jiao)流提供了可(ke)能性，需要通過LRM進一步規范化，最終(zhong)實現(xian)程(cheng)序化管理和自動化操作。

4.2　館(guan)際關系(xi)管理

美國著名圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)學家戈曼(Gorman G)曾將(jiang)館(guan)(guan)(guan)際合作的(de)(de)優勢歸(gui)納為擴(kuo)大資(zi)源(yuan)、系統收集(ji)、確保專藏和節省經費(fei)四個(ge)(ge)方面。在(zai)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)社會(hui)，這(zhe)種(zhong)合作意義更大。網(wang)絡(luo)(luo)(luo)環境下原(yuan)生數(shu)字資(zi)源(yuan)大量涌(yong)現，與印刷文(wen)獻(xian)資(zi)源(yuan)和電子文(wen)獻(xian)資(zi)源(yuan)相比具有無可比擬的(de)(de)優勢，因而成(cheng)為圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)藏的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)組(zu)成(cheng)部分，也是數(shu)字圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)建設(she)的(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)內(nei)容。要(yao)(yao)(yao)從浩如(ru)煙(yan)海的(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)資(zi)源(yuan)中(zhong)采(cai)集(ji)適合圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)館(guan)(guan)(guan)藏的(de)(de)原(yuan)生數(shu)字資(zi)源(yuan)，依靠(kao)某個(ge)(ge)或某些圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)力量肯定是不行的(de)(de)，館(guan)(guan)(guan)際之間的(de)(de)合作勢在(zai)必(bi)行。館(guan)(guan)(guan)際合作工程(cheng)浩大、影響深(shen)遠，需(xu)要(yao)(yao)(yao)依靠(kao)跨國界、跨行業、跨機構的(de)(de)各類人員的(de)(de)參(can)與。加強(qiang)館(guan)(guan)(guan)際關系管理，有利于精誠合作，克服來自各個(ge)(ge)方面的(de)(de)挑戰。

LRM中(zhong)的館際關(guan)(guan)系是建立在網絡(luo)平(ping)臺上(shang)的完全對等關(guan)(guan)系，其關(guan)(guan)系模(mo)型見圖4。

CALIS項(xiang)目(mu)是館(guan)(guan)際合作的典范，能(neng)夠把國家的投資、現(xian)代圖書(shu)館(guan)(guan)理念、先(xian)進的技術手段、高校豐(feng)富的文獻資源和人(ren)力(li)資源整合起來，實現(xian)信息資源共建(jian)、共知、共享，以發揮最(zui)大的社會效(xiao)(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)(xiao)益(yi)。館(guan)(guan)際合作是一種(zhong)平等互(hu)利的合作，這種(zhong)合作不僅反(fan)(fan)映在館(guan)(guan)藏建(jian)設方面(mian)，更多(duo)的反(fan)(fan)映在協調服務方面(mian)。通過LRM系(xi)統，從技術層(ceng)(ceng)面(mian)上建(jian)立統一規范和標(biao)準的系(xi)統平臺，從應用層(ceng)(ceng)面(mian)上明確組(zu)織(zhi)形式、運行(xing)機制和法律關系(xi)，最(zui)終(zhong)構(gou)建(jian)整個網絡環境下的圖書(shu)館(guan)(guan)聯盟，有學者稱之為“網絡圖書(shu)館(guan)(guan)”。

4.3　公共關(guan)系(xi)管(guan)理

公(gong)共關系(xi)管理是指一(yi)(yi)個組織利(li)用(yong)(yong)各種手段與(yu)其(qi)內(nei)外各種公(gong)眾之間建(jian)立良好關系(xi)，為自身發展創(chuang)造(zao)最佳社會(hui)關系(xi)環境的活動。傳(chuan)播、管理、交際是公(gong)共關系(xi)的三個核心(xin)要素。圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館的文獻信(xin)息資源需(xu)要傳(chuan)播，利(li)用(yong)(yong)這些(xie)資源開展服務需(xu)要交際。圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館通(tong)過這些(xie)活動，將(jiang)恰當的內(nei)容推送給恰當的對(dui)象(xiang)，最大效(xiao)益(yi)地發揮圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館服務職能。圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館公(gong)共關系(xi)是指圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館有(you)計劃地動用(yong)(yong)各種手段，向(xiang)上(shang)與(yu)資源提供商，向(xiang)下與(yu)服務對(dui)象(xiang)雙向(xiang)溝通(tong)、相互適應、相互支(zhi)持、協調發展，實現(xian)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館工作目標(biao)的一(yi)(yi)種傳(chuan)播活動和管理職能。

LRM中(zhong)的公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)是一項管理(li)活動，是由圖(tu)書館管理(li)者主(zhu)導(dao)的對于主(zhu)管部門(men)、合作伙伴(ban)、資源提供商和服(fu)務(wu)對象的公(gong)關(guan)(guan)，其(qi)關(guan)(guan)系(xi)模(mo)型(xing)如圖(tu)5所(suo)示(shi)：

中國圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)學會(hui)開(kai)展(zhan)的(de)“新年峰會(hui)”、“百縣館(guan)(guan)長論(lun)壇”、“志愿(yuan)者行動(dong)”等(deng)主題活動(dong)和制(zhi)定的(de)《圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)服(fu)務宣言》都是效(xiao)果顯(xian)著的(de)公(gong)關活動(dong)。圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)公(gong)共關系包括宣傳圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)宗旨，爭(zheng)取(qu)主管部門的(de)經費；推薦圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)館(guan)(guan)藏，爭(zheng)取(qu)服(fu)務對象(xiang)的(de)滿意(yi)；聯合其他圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)，爭(zheng)取(qu)合作(zuo)伙伴的(de)支持；制(zhi)定相關政策(ce)，爭(zheng)取(qu)資源提供商的(de)合作(zuo)等(deng)。

5　圖書館關系管理(li)的(de)過程控(kong)制

有效控制(zhi)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)業務(wu)過程是實施(shi)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)關系管(guan)理的關鍵(jian)。網絡環境下，圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)業務(wu)過程呈現多樣性特(te)點和復雜化趨(qu)勢，實施(shi)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)關系管(guan)理和業務(wu)過程控制(zhi)具有現實意(yi)義(yi)。

5.1　圖書(shu)館(guan)業務過程的定義

過程(cheng)是現代組織管理最(zui)基(ji)(ji)本的(de)概念之(zhi)一，是一組將輸(shu)(shu)入轉化為(wei)輸(shu)(shu)出的(de)相互關(guan)聯(lian)或相互作用的(de)活動。過程(cheng)管理是指：使用一組實踐方法、技(ji)術和(he)工具(ju)來策(ce)劃(plan)、實施(shi)(do)、監測(check)和(he)改進(acl)過程(cheng)的(de)效果(guo)、效率和(he)適(shi)應(ying)性。一般地，業務(wu)(wu)過程(cheng)是利用信息(xi)和(he)資源(yuan)將輸(shu)(shu)入轉換為(wei)輸(shu)(shu)出，從(cong)而達到預定(ding)的(de)業務(wu)(wu)成(cheng)果(guo)的(de)一系列按照一定(ding)邏輯關(guan)系組織起來的(de)活動。定(ding)義中(zhong)的(de)七(qi)個基(ji)(ji)本關(guan)鍵詞：輸(shu)(shu)入、活動、資源(yuan)、信息(xi)、轉換、輸(shu)(shu)出和(he)業務(wu)(wu)成(cheng)果(guo)概括了(le)業務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)基(ji)(ji)本要素(su)和(he)特征，利用這七(qi)個基(ji)(ji)本要素(su)可以將業務(wu)(wu)過程(cheng)表示為(wei)圖6所示的(de)元(yuan)模型：

根據涉及(ji)的(de)內容及(ji)其(qi)作(zuo)(zuo)用，圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)業(ye)務(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)可分為(wei)三類(lei)：①管理過(guo)(guo)程(cheng)。主(zhu)要(yao)(yao)指決策(ce)以及(ji)交流與溝通活(huo)動(dong)，此(ci)類(lei)過(guo)(guo)程(cheng)涉及(ji)制(zhi)定館(guan)藏(zang)政策(ce)、調整圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、修改發(fa)展(zhan)(zhan)戰略等(deng)。②運作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)。圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)為(wei)了組織信(xin)息資(zi)源和(he)開展(zhan)(zhan)信(xin)息服(fu)務(wu)(wu)(wu)所進行的(de)具體工(gong)作(zuo)(zuo)。③支持(chi)(chi)過(guo)(guo)程(cheng)。支持(chi)(chi)運作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)或(huo)者說運作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)使能(neng)(neng)過(guo)(guo)程(cheng)。圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)中(zhong)的(de)這類(lei)過(guo)(guo)程(cheng)主(zhu)要(yao)(yao)包括技術(系(xi)統)支持(chi)(chi)、人力資(zi)源支持(chi)(chi)、財務(wu)(wu)(wu)會計支持(chi)(chi)等(deng)。其(qi)中(zhong)，運作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)是圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)的(de)具體業(ye)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)，包涵了文獻信(xin)息資(zi)源的(de)征訂、訂購、驗收、編(bian)目、典(dian)藏(zang)、分類(lei)、聚(ju)類(lei)、標引(yin)、索引(yin)、存儲(chu)、推介、培(pei)訓、揭(jie)示、整合、評價(jia)等(deng)一系(xi)列(lie)核心業(ye)務(wu)(wu)(wu)，直接能(neng)(neng)夠反映(ying)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效率和(he)效益，是圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)管理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重點。

因(yin)此，圖(tu)書(shu)館(guan)業(ye)務過程(cheng)管理是以滿(man)足圖(tu)書(shu)館(guan)服務對(dui)象的(de)需求(qiu)為目的(de)，采(cai)取(qu)一定的(de)組織形(xing)式。合理調配各種資源，有效控制業(ye)務過程(cheng)，持續改進圖(tu)書(shu)館(guan)績效的(de)一種系統(tong)化的(de)管理方法。

5.2　圖書(shu)館(guan)業(ye)務(wu)過程管(guan)理的出發(fa)點――面(mian)向服務(wu)對象

圖(tu)書(shu)館(guan)業(ye)務(wu)過程(cheng)管理(li)的(de)直(zhi)接驅動力(li)是(shi)(shi)為了(le)更好更快地滿足服務(wu)對(dui)(dui)(dui)象不斷變(bian)(bian)化的(de)信(xin)息(xi)(xi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。這種需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)表現在兩個方面：一是(shi)(shi)現實(shi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；二是(shi)(shi)潛在需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。長期以(yi)來，圖(tu)書(shu)館(guan)重視服務(wu)對(dui)(dui)(dui)象的(de)潛在需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，而不重視現實(shi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，缺(que)乏(fa)對(dui)(dui)(dui)服務(wu)對(dui)(dui)(dui)象需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)實(shi)時分析能(neng)(neng)力(li)，這就直(zhi)接導(dao)致了(le)人們對(dui)(dui)(dui)圖(tu)書(shu)館(guan)的(de)依(yi)賴性程(cheng)度持續(xu)下(xia)降(jiang)。在當今數字時代，如何能(neng)(neng)夠(gou)對(dui)(dui)(dui)信(xin)息(xi)(xi)環境的(de)急(ji)劇(ju)變(bian)(bian)化做出(chu)快速反應，有效地提供滿意的(de)信(xin)息(xi)(xi)服務(wu)是(shi)(shi)現代圖(tu)書(shu)館(guan)的(de)根本追求(qiu)(qiu)(qiu)。

圖書(shu)館業務過程(cheng)管(guan)理(li)(li)與現(xian)行的(de)部(bu)門管(guan)理(li)(li)有著根(gen)本(ben)的(de)不同。圖書(shu)館宣稱(cheng)“讀者是(shi)上帝”，然而，在以(yi)職(zhi)能部(bu)門為(wei)單(dan)位的(de)組織結構下(xia)，館員工作(zuo)績(ji)效的(de)評價往往決定于(yu)部(bu)門領導(dao)，因而，館員不會考慮如(ru)何(he)讓服(fu)務對象滿意(yi)而是(shi)考慮如(ru)何(he)讓領導(dao)滿意(yi)。業務過程(cheng)管(guan)理(li)(li)是(shi)以(yi)服(fu)務對象的(de)滿意(yi)程(cheng)度(du)為(wei)唯一績(ji)效測(ce)評標準，這(zhe)一根(gen)本(ben)性(xing)轉變(bian)是(shi)圖書(shu)館業務過程(cheng)管(guan)理(li)(li)的(de)本(ben)質特征所在。

圖(tu)書館業(ye)(ye)務過程(cheng)管理的(de)(de)(de)(de)另一(yi)(yi)個(ge)重要思想(xiang)就是重新(xin)認識，并(bing)在必(bi)要時(shi)打破日(ri)常操作中(zhong)一(yi)(yi)些(xie)過時(shi)的(de)(de)(de)(de)條(tiao)條(tiao)框(kuang)框(kuang)和(he)基本(ben)假設(she)。隨(sui)著環境的(de)(de)(de)(de)變化和(he)技術的(de)(de)(de)(de)進步，許多已(yi)經成(cheng)為人(ren)們思維方式(shi)的(de)(de)(de)(de)假設(she)和(he)限(xian)制條(tiao)件已(yi)經不再成(cheng)立(li)。在這(zhe)些(xie)條(tiao)件的(de)(de)(de)(de)約束(shu)下(xia)不可能設(she)計出最有(you)效的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務過程(cheng)，必(bi)須對(dui)這(zhe)些(xie)約束(shu)條(tiao)件重新(xin)審查和(he)評(ping)估，在新(xin)的(de)(de)(de)(de)約束(shu)條(tiao)件下(xia)考慮達到(dao)目標的(de)(de)(de)(de)最有(you)效的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務過程(cheng)。這(zhe)反映了圖(tu)書館業(ye)(ye)務過程(cheng)管理中(zhong)的(de)(de)(de)(de)柔性特點和(he)理。

5.3

圖書館業務過程管理的落腳點――提高(gao)服務水平

提高(gao)服(fu)務(wu)水平是(shi)圖(tu)書館(guan)的(de)(de)當(dang)務(wu)之(zhi)急。互聯網的(de)(de)快速(su)發(fa)展(zhan)(zhan)正(zheng)在(zai)改(gai)變圖(tu)書館(guan)的(de)(de)生態環境，或者說(shuo)圖(tu)書館(guan)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)正(zheng)面臨(lin)轉(zhuan)型：印刷(shua)型向(xiang)(xiang)數(shu)字化轉(zhuan)變、藏(zang)書樓向(xiang)(xiang)學習(xi)中心轉(zhuan)變、被動(dong)服(fu)務(wu)向(xiang)(xiang)主動(dong)服(fu)務(wu)轉(zhuan)變……。在(zai)此(ci)形勢(shi)下，加強業務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)管理意(yi)義(yi)重大。通過(guo)(guo)規范(fan)的(de)(de)圖(tu)書館(guan)業務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)管理，不斷(duan)增強圖(tu)書館(guan)的(de)(de)核心競爭力；通過(guo)(guo)縝(zhen)密的(de)(de)圖(tu)書館(guan)業務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)控(kong)制，把合適的(de)(de)資源與服(fu)務(wu)快速(su)、主動(dong)、有(you)效地推送給用戶。因(yin)此(ci)，圖(tu)書館(guan)開展(zhan)(zhan)業務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)管理的(de)(de)落腳點就是(shi)不斷(duan)提高(gao)信息服(fu)務(wu)水平，讓服(fu)務(wu)對象真(zhen)正(zheng)體會到圖(tu)書館(guan)的(de)(de)價值。

合理改進(jin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)是圖書館(guan)(guan)提高服務(wu)(wu)(wu)(wu)水平的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)方(fang)法。在傳統圖書館(guan)(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)分工原(yuan)則(ze)下，職(zhi)能(neng)部(bu)門把圖書館(guan)(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)割裂為一段段的(de)(de)(de)(de)環(huan)節(jie)，館(guan)(guan)員關(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)(de)焦點是單個的(de)(de)(de)(de)具(ju)體任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)，而不關(guan)心這些(xie)任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)最終結果。業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)合理化(hua)包含三層含義：首先，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)是高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)。體現(xian)在完成特(te)定(ding)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)功能(neng)，達(da)到(dao)特(te)定(ding)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)目標；其次(ci)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)是高效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)。這意味(wei)著(zhu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)要以最為經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(最少的(de)(de)(de)(de)時間、最低的(de)(de)(de)(de)成本等)完成任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)；最后，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)具(ju)有柔性。這意味(wei)著(zhu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)需要能(neng)夠高效(xiao)、快(kuai)速(su)(su)、低成本地進(jin)行調整以適應環(huan)境的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速(su)(su)變化(hua)。

圖(tu)書館(guan)業務(wu)過程管(guan)理(li)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)不(bu)僅僅是(shi)(shi)針(zhen)對某(mou)一(yi)個具(ju)體(ti)業務(wu)的(de)(de)(de)局部的(de)(de)(de)合(he)理(li)化，而是(shi)(shi)與(yu)圖(tu)書館(guan)戰略相一(yi)致的(de)(de)(de)業務(wu)過程合(he)理(li)化，符合(he)圖(tu)書館(guan)的(de)(de)(de)整體(ti)戰略布局，具(ju)有系統(tong)性(xing)(xing)、結構性(xing)(xing)、全局性(xing)(xing)和時效性(xing)(xing)特征。因此，在(zai)圖(tu)書館(guan)關系管(guan)理(li)體(ti)系下，加強業務(wu)過程控制，有助于增(zeng)強圖(tu)書館(guan)在(zai)網絡環境(jing)下的(de)(de)(de)適應能力，提高服務(wu)水平。

篇2

 一、大數據時代(dai)背景(jing)下圖(tu)書館(guan)業務管理模式當中所存在(zai)的問題

在(zai)當今(jin)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)背景下，信(xin)(xin)息(xi)(xi)化業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式(shi)已經成為(wei)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)必然發展走向，諸多圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)也開始積極努力的(de)(de)(de)(de)(de)投身于(yu)大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)背景下圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)研究當中(zhong)(zhong)(zhong)。但是經研究發現(xian)(xian)(xian)(xian)，現(xian)(xian)(xian)(xian)階段我(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式(shi)當中(zhong)(zhong)(zhong)仍然存在(zai)著諸多問(wen)題(ti)，這(zhe)些問(wen)題(ti)集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)表(biao)(biao)現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)以(yi)下幾個(ge)方面，其一(yi)，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)術(shu)落后，諸多圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)在(zai)實(shi)際(ji)進行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過程當中(zhong)(zhong)(zhong)仍然采(cai)用傳統的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式(shi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)構(gou)建出(chu)(chu)與業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)各個(ge)環節相(xiang)匹配的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)組織平(ping)臺(tai)，信(xin)(xin)息(xi)(xi)采(cai)集(ji)平(ping)臺(tai)以(yi)及(ji)物理(li)(li)(li)(li)存儲平(ping)臺(tai)。在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況下，導致(zhi)各項(xiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)互相(xiang)串聯，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)效率極低(di)。其二，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)素質普遍偏低(di)，這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)表(biao)(biao)現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力以(yi)及(ji)大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)掌握(wo)能(neng)(neng)(neng)力上，現(xian)(xian)(xian)(xian)階段我(wo)國大(da)多數(shu)(shu)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)普遍低(di)，大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)術(shu)成效并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)顯著，同時(shi)(shi)(shi)還會極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)提升管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)成本(ben)支出(chu)(chu)，因(yin)此極為(wei)不(bu)(bu)(bu)(bu)重(zhong)視大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)研究。由于(yu)大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)術(shu)起步時(shi)(shi)(shi)間較(jiao)晚，相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)很難有效地掌握(wo)各項(xiang)大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)術(shu)，進而(er)導致(zhi)該種(zhong)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式(shi)無法發揮(hui)出(chu)(chu)應有的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。其三，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)安(an)(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平(ping)降低(di)，現(xian)(xian)(xian)(xian)階段相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)在(zai)實(shi)際(ji)進行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過程當中(zhong)(zhong)(zhong)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)系統時(shi)(shi)(shi)常(chang)會被入(ru)侵，進而(er)造成業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)信(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露問(wen)題(ti)現(xian)(xian)(xian)(xian)象(xiang)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)。而(er)造成這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)主要原因(yin)就(jiu)是業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)極為(wei)不(bu)(bu)(bu)(bu)重(zhong)視信(xin)(xin)息(xi)(xi)安(an)(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，同時(shi)(shi)(shi)也不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)安(an)(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)建設發展提供必須(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)資(zi)支持(chi)以(yi)及(ji)資(zi)金支持(chi)。

二、大(da)數(shu)據背景下圖(tu)書館業務管理模式探(tan)究(jiu)

（一）加強圖書館業(ye)務(wu)信(xin)息安(an)全(quan)管理力(li)度

在(zai)當(dang)今時(shi)代背景下(xia)，諸(zhu)多圖書(shu)(shu)館(guan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)已經有(you)效地(di)(di)將大(da)數(shu)據(ju)(ju)技(ji)(ji)術應用(yong)到了實(shi)際業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)，并(bing)且獲得了顯(xian)著的(de)(de)成(cheng)效，極大(da)的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)了業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平(ping)以(yi)及業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)效率。但(dan)是從(cong)現實(shi)的(de)(de)角(jiao)度來講，由(you)于大(da)數(shu)據(ju)(ju)業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)主要(yao)(yao)(yao)依(yi)托(tuo)的(de)(de)關(guan)鍵技(ji)(ji)術為網絡信(xin)息(xi)(xi)技(ji)(ji)術，因此索(suo)面臨的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)安全風險(xian)也在(zai)不斷的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)。在(zai)這種(zhong)情況下(xia)，要(yao)(yao)(yao)想有(you)效地(di)(di)保證(zheng)(zheng)圖書(shu)(shu)館(guan)業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)發揮出(chu)應有(you)的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，相(xiang)關(guan)的(de)(de)業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)要(yao)(yao)(yao)重視業務(wu)(wu)信(xin)息(xi)(xi)安全管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。為此，首先相(xiang)關(guan)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)要(yao)(yao)(yao)加強對業務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)臺的(de)(de)監督(du)力度，避免工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)平(ping)臺上做出(chu)違(wei)規操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)行(xing)為，進(jin)而對數(shu)據(ju)(ju)信(xin)息(xi)(xi)造提(ti)供必(bi)(bi)(bi)(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)安全保障。其次，相(xiang)關(guan)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)要(yao)(yao)(yao)提(ti)升(sheng)(sheng)自身的(de)(de)責任意(yi)識(shi)，嚴(yan)格的(de)(de)審查各項(xiang)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)準確性，保證(zheng)(zheng)每(mei)一項(xiang)業務(wu)(wu)信(xin)息(xi)(xi)都(dou)與(yu)實(shi)際相(xiang)符合。最后，圖書(shu)(shu)館(guan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)要(yao)(yao)(yao)重視信(xin)息(xi)(xi)化人(ren)才的(de)(de)引進(jin)工作(zuo)(zuo)(zuo)，聘請一些高水(shui)平(ping)高素(su)質的(de)(de)技(ji)(ji)術型人(ren)才，為業務(wu)(wu)信(xin)息(xi)(xi)安全管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)提(ti)供必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)技(ji)(ji)術保障。

（二）構建(jian)大數據業務管理平臺

在(zai)當今(jin)時(shi)代背(bei)景下，有效(xiao)(xiao)地構建出(chu)(chu)(chu)大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)平臺不僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)(yi)極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)，滿(man)足圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)一定程(cheng)度上還(huan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)整體(ti)管(guan)理(li)(li)(li)水平，使大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)模式發(fa)揮出(chu)(chu)(chu)應有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，使自身圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)獲(huo)得(de)進(jin)一步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。為(wei)了(le)能(neng)(neng)(neng)夠有效(xiao)(xiao)地構建出(chu)(chu)(chu)大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)平臺，首先相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員在(zai)實際(ji)工作(zuo)過程(cheng)當中(zhong)必須(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)構建出(chu)(chu)(chu)與圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)相(xiang)(xiang)匹(pi)配(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)理(li)(li)(li)存儲(chu)平臺，借助大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)便捷(jie)性(xing)以(yi)(yi)(yi)及(ji)(ji)高效(xiao)(xiao)性(xing)將(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)各(ge)種數(shu)據(ju)(ju)進(jin)行流通分類處理(li)(li)(li)，以(yi)(yi)(yi)此(ci)來(lai)保證(zheng)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)針對(dui)(dui)(dui)性(xing)，這(zhe)樣可(ke)以(yi)(yi)(yi)有效(xiao)(xiao)地降(jiang)低相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)量，使其(qi)(qi)能(neng)(neng)(neng)夠將(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)在(zai)種類繁多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)當中(zhong)，快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜集到(dao)(dao)所需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。另外，必須(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)保證(zheng)物(wu)(wu)理(li)(li)(li)存儲(chu)平臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定向性(xing)，準確有效(xiao)(xiao)地了(le)解(jie)到(dao)(dao)物(wu)(wu)理(li)(li)(li)存儲(chu)平臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)功能(neng)(neng)(neng)，以(yi)(yi)(yi)及(ji)(ji)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，并(bing)(bing)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上重視(shi)平臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護(hu)工作(zuo)。其(qi)(qi)次，相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員必須(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)構建出(chu)(chu)(chu)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)采集平臺，這(zhe)樣不僅(jin)可(ke)以(yi)(yi)(yi)有效(xiao)(xiao)地避免資(zi)源(yuan)(yuan)浪費(fei)現(xian)象發(fa)生，同(tong)時(shi)還(huan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)低服務(wu)(wu)器的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運行負擔，提升業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)器的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運行效(xiao)(xiao)率(lv)。為(wei)此(ci)，相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員第一要(yao)(yao)(yao)結(jie)合社會群(qun)眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱讀需(xu)求(qiu)以(yi)(yi)(yi)及(ji)(ji)閱讀偏(pian)好將(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)進(jin)行準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分類，并(bing)(bing)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上對(dui)(dui)(dui)每一本圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)都(dou)設(she)置出(chu)(chu)(chu)與之相(xiang)(xiang)匹(pi)配(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)源(yuan)(yuan)，以(yi)(yi)(yi)此(ci)來(lai)保證(zheng)能(neng)(neng)(neng)夠及(ji)(ji)時(shi)有效(xiao)(xiao)地獲(huo)取到(dao)(dao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)數(shu)據(ju)(ju)源(yuan)(yuan)。第二，必須(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)對(dui)(dui)(dui)所制定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)源(yuan)(yuan)進(jin)行具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析，并(bing)(bing)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)些數(shu)據(ju)(ju)源(yuan)(yuan)進(jin)行閱讀熱度排(pai)序。第三(san)，相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員必須(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)將(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)所采集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)進(jin)行細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劃(hua)分，并(bing)(bing)將(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)其(qi)(qi)轉(zhuan)化為(wei)系統(tong)使用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，同(tong)時(shi)還(huan)要(yao)(yao)(yao)對(dui)(dui)(dui)數(shu)據(ju)(ju)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)進(jin)行簡化處理(li)(li)(li)，保證(zheng)每一位用(yong)戶都(dou)能(neng)(neng)(neng)夠有效(xiao)(xiao)地了(le)解(jie)到(dao)(dao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心內容。最后，相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員必須(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)有效(xiao)(xiao)地構建出(chu)(chu)(chu)業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據(ju)(ju)組(zu)織平臺，該種平臺主要(yao)(yao)(yao)功能(neng)(neng)(neng)就是對(dui)(dui)(dui)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據(ju)(ju)進(jin)行編排(pai)、維護(hu)以(yi)(yi)(yi)及(ji)(ji)更新(xin)管(guan)理(li)(li)(li)。在(zai)當今(jin)時(shi)代背(bei)景下，大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)技(ji)術(shu)正在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，諸多(duo)新(xin)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)數(shu)據(ju)(ju)技(ji)術(shu)逐漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)(chu)(chu)現(xian)在(zai)了(le)人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視(shi)野當中(zhong)，例如，NOSQL技(ji)術(shu)，RDBMS技(ji)術(shu)等等，有效(xiao)(xiao)地將(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)這(zhe)些技(ji)術(shu)應用(yong)到(dao)(dao)業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據(ju)(ju)組(zu)織平臺當中(zhong)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升業(ye)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)一性(xing)以(yi)(yi)(yi)及(ji)(ji)有效(xiao)(xiao)性(xing)。

（三）提升圖書館(guan)業務管理人員(yuan)的綜合(he)素質

從現實(shi)的(de)(de)(de)角度來(lai)講，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)綜合(he)素質(zhi)在一(yi)(yi)定程度上直接決定著圖(tu)書(shu)館(guan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)的(de)(de)(de)有(you)效性。因此為了(le)能夠(gou)保證(zheng)在大(da)(da)數據(ju)時(shi)代(dai)背景(jing)下(xia)，圖(tu)書(shu)館(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)能夠(gou)發揮出應(ying)(ying)有(you)的(de)(de)(de)作(zuo)用，促進(jin)圖(tu)書(shu)館(guan)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平獲(huo)(huo)得進(jin)一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)發展，相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)在實(shi)際工作(zuo)過(guo)程當(dang)中(zhong)必須(xu)要(yao)重(zhong)視業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)綜合(he)素質(zhi)的(de)(de)(de)提升。為此，相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)首先(xian)要(yao)建立(li)起完善的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)機制，對(dui)內(nei)部的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)職前培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)以及在職培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，同時(shi)在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)之前必須(xu)要(yao)使(shi)其能夠(gou)有(you)效地(di)了(le)解(jie)到大(da)(da)數據(ju)時(shi)代(dai)背景(jing)下(xia)，圖(tu)書(shu)館(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)基本要(yao)求。其次，在對(dui)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)過(guo)程當(dang)中(zhong)，第(di)一(yi)(yi)要(yao)針對(dui)于受(shou)(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)大(da)(da)數據(ju)應(ying)(ying)用能力進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，以此來(lai)保證(zheng)每(mei)一(yi)(yi)位工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)都能夠(gou)有(you)效地(di)掌握大(da)(da)數據(ju)應(ying)(ying)用技術。第(di)二，必須(xu)要(yao)針對(dui)受(shou)(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)意(yi)識進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，將一(yi)(yi)些(xie)新型的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)意(yi)識，以及管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念告知給(gei)每(mei)一(yi)(yi)位受(shou)(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)，使(shi)其能夠(gou)秉持著信息化業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)意(yi)識進(jin)行(xing)實(shi)際管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)。第(di)三，必須(xu)要(yao)針對(dui)受(shou)(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，將一(yi)(yi)些(xie)新型的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)技術，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)要(yao)求，以及業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)注意(yi)事(shi)項(xiang)告知給(gei)每(mei)一(yi)(yi)位受(shou)(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)，使(shi)其能夠(gou)在實(shi)際進(jin)行(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)過(guo)程當(dang)中(zhong)有(you)序的(de)(de)(de)完成業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)任務(wu)(wu)(wu)，進(jin)而促進(jin)圖(tu)書(shu)館(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)獲(huo)(huo)得進(jin)一(yi)(yi)步發展。

篇3

關(guan)鍵詞：以人(ren)為本；圖書(shu)館館員

中(zhong)圖分類(lei)號：G25 文獻(xian)標識碼：A

收錄日期：2013年5月16日

在(zai)數字信息化(hua)時代，人們(men)對(dui)獲取文獻信息的(de)準確度和(he)廣泛性有了(le)更高的(de)要求。因(yin)此，圖(tu)書館(guan)必須在(zai)提高館(guan)員素(su)質方面進行深入探討(tao)。

一(yi)、領導者(zhe)的決策(ce)能力決定圖書館(guan)的發展方向

（一(yi)）提高管(guan)理(li)者(zhe)素質。數字信息時代給圖書(shu)館事(shi)業帶來(lai)了難得的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)機(ji)遇，也給圖書(shu)館的(de)(de)(de)(de)生存(cun)和(he)(he)(he)發展(zhan)提出了嚴峻的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。各級圖書(shu)館館長(chang)素質的(de)(de)(de)(de)高低直接(jie)關系到圖書(shu)館事(shi)業的(de)(de)(de)(de)成敗(bai)與興衰(shuai)。要(yao)求圖書(shu)館館長(chang)要(yao)有(you)堅定正確的(de)(de)(de)(de)政(zheng)治方向、立場和(he)(he)(he)原則，樹立正確的(de)(de)(de)(de)人生觀和(he)(he)(he)世界觀，堅持崇高的(de)(de)(de)(de)理(li)想和(he)(he)(he)信念，自(zi)覺(jue)執行黨和(he)(he)(he)國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)方針和(he)(he)(he)政(zheng)策(ce)，還要(yao)順應時代潮流，具有(you)戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)目光(guang)，開闊的(de)(de)(de)(de)視(shi)野(ye)，開拓(tuo)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，廉潔奉公，是(shi)非分明，不計較個人得失，更(geng)不為(wei)瑣碎之事(shi)耿耿于懷，自(zi)強(qiang)不息，努力(li)實踐全心全意為(wei)讀者(zhe)服務的(de)(de)(de)(de)根本宗旨。

（二(er)）熱愛圖書館(guan)事(shi)業，具有無私奉獻精神。圖書館(guan)事(shi)業是一項造福國(guo)家與人(ren)類的(de)(de)公益事(shi)業。作為館(guan)長，必須由衷地熱愛圖書館(guan)事(shi)業。在成績(ji)面前不居(ju)功自(zi)傲，沾沾自(zi)喜，在困(kun)難面前百折不撓，自(zi)強不息，要(yao)有“吃的(de)(de)是草(cao)，擠出來是奶”的(de)(de)孺子牛精神。

（三）精(jing)通專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，具有寬廣(guang)的(de)(de)(de)知(zhi)識面。圖(tu)(tu)書館的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)性要(yao)求(qiu)館長必須具有較高的(de)(de)(de)文化素質和專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，了解圖(tu)(tu)書館發展動(dong)態，懂得(de)科學管理；同(tong)時，還(huan)必須具備較豐富的(de)(de)(de)科技、文史等方(fang)面的(de)(de)(de)知(zhi)識，熟(shu)練掌握(wo)計算機(ji)基(ji)本操作，與此同(tong)時，要(yao)不斷更新(xin)(xin)個人(ren)的(de)(de)(de)知(zhi)識和技能，保(bao)持良好的(de)(de)(de)知(zhi)識結構，做到視(shi)野開闊，思維活躍，正(zheng)確把握(wo)圖(tu)(tu)書館事業(ye)發展的(de)(de)(de)規律和前沿動(dong)態，隨時掌握(wo)最新(xin)(xin)的(de)(de)(de)圖(tu)(tu)書情報動(dong)向，并(bing)迅(xun)速做出正(zheng)確的(de)(de)(de)思考(kao)判斷。

（四）具(ju)備良好的基本素(su)質及較高的工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)。善于運用系統思(si)(si)考的方式開展圖書館各項業務工(gong)(gong)作(zuo)。圖書館工(gong)(gong)作(zuo)千頭萬緒，從(cong)重(zhong)要(yao)的事情著手，確定(ding)哪(na)一個工(gong)(gong)作(zuo)比較重(zhong)要(yao)，必須(xu)先去(qu)(qu)做；哪(na)些比較不(bu)重(zhong)要(yao)，可(ke)以(yi)緩辦(ban)，依據重(zhong)要(yao)性決定(ding)投(tou)入的時間，不(bu)斷思(si)(si)考是(shi)否有更有效率(lv)的工(gong)(gong)作(zuo)方法。不(bu)考慮(lv)優先次序(xu)所產生的另一結(jie)果，經(jing)常是(shi)一無所成，而且被拖延或耽擱(ge)的事情，等之后再提出時，往往已失去(qu)(qu)時效性。

（五(wu)）規(gui)范圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)架位(wei)管(guan)理(li)。圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)業務管(guan)理(li)涉及到(dao)方方面(mian)面(mian)，比(bi)如按照(zhao)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)評估指標，生均圖(tu)書(shu)(shu)要達標，隨著藏書(shu)(shu)量的(de)增加，圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)面(mian)積不(bu)足是困惑中(zhong)小館(guan)藏書(shu)(shu)的(de)大問題(ti)，每次上架新書(shu)(shu)都需要倒架。因此，庫位(wei)設計調(diao)整是一個整體(ti)工(gong)程。如何(he)做到(dao)既規(gui)范又省(sheng)力，管(guan)理(li)者(zhe)應在本館(guan)圖(tu)書(shu)(shu)分類統計的(de)基礎(chu)上，計算書(shu)(shu)架可容(rong)納(na)的(de)冊(ce)數(shu)，將預(yu)留空(kong)間做通盤考慮，避免做重復調(diao)整。

二(er)、館(guan)員(yuan)服(fu)務素質能(neng)力的提升(sheng)是實現以人為本管理(li)的保證

（一）注重(zhong)提高(gao)(gao)館(guan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)素質，加強(qiang)政治思(si)想、職業(ye)道德和(he)業(ye)務能(neng)力的(de)(de)(de)(de)培(pei)養(yang)，建設一支(zhi)高(gao)(gao)素質的(de)(de)(de)(de)圖書館(guan)工(gong)作隊伍。館(guan)員(yuan)應成為(wei)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新者(zhe)(zhe)，其所從事的(de)(de)(de)(de)知識(shi)組織(zhi)、知識(shi)管(guan)(guan)理、知識(shi)服務和(he)利用(yong)是創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)基礎。館(guan)員(yuan)也應成為(wei)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)導師(shi)，一方(fang)面(mian)讓(rang)讀者(zhe)(zhe)在“知識(shi)服務體(ti)系”中接(jie)受(shou)教(jiao)育；另一方(fang)面(mian)館(guan)員(yuan)對讀者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)育、指導，就是知識(shi)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)育。真(zhen)正(zheng)認識(shi)到館(guan)員(yuan)具(ju)有(you)指導、啟(qi)迪、引導、咨(zi)詢的(de)(de)(de)(de)作用(yong)，傳授的(de)(de)(de)(de)功能(neng)，具(ju)有(you)“導師(shi)”的(de)(de)(de)(de)意(yi)義。把(ba)人(ren)本管(guan)(guan)理用(yong)于館(guan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，就是按照人(ren)本性的(de)(de)(de)(de)要求把(ba)提高(gao)(gao)館(guan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作質量、提高(gao)(gao)館(guan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度及(ji)館(guan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)成長(chang)和(he)發展等人(ren)性因素作為(wei)目(mu)標。

（二(er)）以人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)的(de)(de)調動機制。在(zai)(zai)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)(zhong)，調動館(guan)(guan)員的(de)(de)積極(ji)性，發(fa)揮(hui)他(ta)們的(de)(de)潛能，采用(yong)不(bu)同層(ceng)次不(bu)同崗位的(de)(de)競爭上崗機制，實(shi)現(xian)人(ren)(ren)(ren)力資源的(de)(de)最佳(jia)配(pei)置。以人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)是深刻認識(shi)人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)圖書館(guan)(guan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)作(zuo)用(yong)，突出人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)圖書館(guan)(guan)利用(yong)、圖書館(guan)(guan)管理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)地(di)位，實(shi)現(xian)以人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)管理(li)，本(ben)質(zhi)在(zai)(zai)于肯定人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)價值(zhi)與(yu)尊(zun)嚴(yan)，激勵人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)積極(ji)性、發(fa)揮(hui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)創造(zao)性，從而最大限度(du)提升與(yu)實(shi)現(xian)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)自身價值(zhi)。

（三）以人(ren)(ren)為(wei)(wei)本的(de)激(ji)(ji)(ji)勵機制(zhi)。激(ji)(ji)(ji)勵是調(diao)動(dong)館員積極性，激(ji)(ji)(ji)發館員創新(xin)意識的(de)最(zui)有(you)(you)效(xiao)方式之一(yi)，建立(li)有(you)(you)效(xiao)的(de)用(yong)人(ren)(ren)激(ji)(ji)(ji)勵機制(zhi)，可以發揮人(ren)(ren)力資(zi)源管理的(de)最(zui)大優(you)勢。按(an)照馬斯(si)洛的(de)需(xu)(xu)要層次理論，人(ren)(ren)有(you)(you)生理、安(an)全(quan)、社交、尊重、自我實現等需(xu)(xu)要，因此根據人(ren)(ren)的(de)需(xu)(xu)要層次不同(tong)，對(dui)人(ren)(ren)的(de)激(ji)(ji)(ji)勵機制(zhi)也要具有(you)(you)多樣性，包(bao)括(kuo)工資(zi)、獎(jiang)金、津貼、職(zhi)位晉升、改善(shan)環境、工作自由等，以滿(man)足不同(tong)層次人(ren)(ren)的(de)不同(tong)需(xu)(xu)要，充分落實以人(ren)(ren)為(wei)(wei)本管理理念的(de)激(ji)(ji)(ji)勵機制(zhi)。

（四）實現(xian)館員自(zi)身(shen)(shen)價值為(wei)(wei)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思(si)想。尊(zun)重并承認人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是實現(xian)人本(ben)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)提(ti)。館員自(zi)身(shen)(shen)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)是圖書(shu)館內(nei)部人本(ben)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)提(ti)和(he)基礎，是人本(ben)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系建(jian)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心內(nei)容。在(zai)(zai)此(ci)指導思(si)想之下，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)與(yu)被管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)只存在(zai)(zai)分工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)了(le)解(jie)館員工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱辛，承認人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)，個性發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合理(li)(li)性，創造條件滿足(zu)館員發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)，并將這種需要(yao)(yao)(yao)作為(wei)(wei)圖書(shu)館良性發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)(yao)條件，成為(wei)(wei)圖書(shu)館可持續(xu)發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。人本(ben)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)尊(zun)重人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，以(yi)建(jian)立(li)使人最大限(xian)度(du)(du)地發揮個人能(neng)(neng)力為(wei)(wei)最終目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)(du)。它彌(mi)補(bu)了(le)傳統管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，突破了(le)制(zhi)度(du)(du)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)僵化局限(xian)，給人以(yi)尊(zun)重感，以(yi)一種自(zi)由(you)活(huo)動發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良性空間，讓人在(zai)(zai)體(ti)(ti)驗(yan)自(zi)由(you)活(huo)動發展(zhan)(zhan)(zhan)空間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，更體(ti)(ti)驗(yan)到自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值和(he)能(neng)(neng)力。

三、以讀者為本的服務理(li)念決定圖書(shu)館管理(li)水(shui)平

（一）以(yi)讀(du)者(zhe)為本(ben)的(de)(de)(de)管(guan)理體系是實現以(yi)人(ren)為本(ben)的(de)(de)(de)基(ji)石。傳統圖(tu)書(shu)館管(guan)理制(zhi)(zhi)度和(he)管(guan)理模式，多(duo)以(yi)規范讀(du)者(zhe)的(de)(de)(de)行(xing)為，使讀(du)者(zhe)不犯錯誤(wu)為出發點，有太多(duo)的(de)(de)(de)管(guan)制(zhi)(zhi)與(yu)約束，致使圖(tu)書(shu)館管(guan)理僵化(hua)(hua)。網(wang)絡(luo)環(huan)境(jing)下圖(tu)書(shu)館生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)外(wai)部環(huan)境(jing)已發生(sheng)并將(jiang)繼續發生(sheng)巨(ju)大變化(hua)(hua)，與(yu)此相(xiang)適(shi)應，圖(tu)書(shu)館管(guan)理的(de)(de)(de)內涵要求(qiu)、發展目標、工作方法、行(xing)為方式也將(jiang)發生(sheng)深(shen)刻的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)。圖(tu)書(shu)要更好地生(sheng)存(cun)與(yu)發展，就必須對(dui)傳統的(de)(de)(de)管(guan)理理念和(he)方式方法進行(xing)揚棄(qi)和(he)取舍，建立嶄新的(de)(de)(de)管(guan)理運行(xing)機制(zhi)(zhi)。

（二）建立(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)共享(xiang)協調(diao)保障體系(xi)。文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)建設是(shi)文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)共享(xiang)的(de)(de)(de)重要前提條件，是(shi)構筑文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)共享(xiang)建設的(de)(de)(de)基(ji)礎。它的(de)(de)(de)建設是(shi)否順(shun)利和充分，關系(xi)到(dao)網絡文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)共享(xiang)能否順(shun)利進行和發展，關系(xi)到(dao)文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)整體建設的(de)(de)(de)成(cheng)敗。比如，北京自2008年(nian)高(gao)校(xiao)成(cheng)立(li)了BALIS資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)協調(diao)管理中心，下(xia)設四個分中心，標(biao)志(zhi)著BALIS組織架構建設的(de)(de)(de)完成(cheng)，促進北京地區高(gao)校(xiao)圖書(shu)館(guan)(guan)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)共建、共知、共享(xiang)的(de)(de)(de)目標(biao)能夠更早實(shi)現，從而促進高(gao)校(xiao)圖書(shu)館(guan)(guan)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)價值(zhi)最大化和最優化，使文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)買方(fang)(fang)和供方(fang)(fang)在文(wen)獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)利用方(fang)(fang)面等有更多的(de)(de)(de)協調(diao)，同時對中小(xiao)館(guan)(guan)數字化資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)配(pei)置起到(dao)了良(liang)好的(de)(de)(de)推動作用。

主要參考文獻：

[l]張建林.試探新時期領導者決(jue)策能力的培養[J].贛江經濟，1986.12.

篇4

關鍵詞：老干(gan)部活(huo)動中心(xin)；圖書室；業務管理

老(lao)干部在安享晚年的(de)同時(shi)，同樣需要進行(xing)思想政治的(de)學習(xi)，對(dui)于晚年生(sheng)活來(lai)說(shuo)，具(ju)有重要的(de)促進意義。因此，要在活動(dong)中(zhong)心為老(lao)干部的(de)學習(xi)提(ti)供(gong)一(yi)個更(geng)加便利的(de)場所，這個場所就(jiu)是(shi)圖(tu)(tu)書室(shi)。本文重點對(dui)圖(tu)(tu)書室(shi)的(de)業務管(guan)理展開探討，進一(yi)步(bu)改善(shan)圖(tu)(tu)書室(shi)的(de)管(guan)理質量，對(dui)于老(lao)干部的(de)學習(xi)來(lai)說(shuo)具(ju)有重要的(de)意義。希望通過本文的(de)論述，能夠改善(shan)當前圖(tu)(tu)書管(guan)理中(zhong)面臨的(de)問題，并且找出有效的(de)措施加以改革。

1、圖書室業(ye)務管理(li)存在的問題

在(zai)對(dui)圖(tu)書室(shi)(shi)進行(xing)管理(li)的(de)(de)(de)過程中，主要的(de)(de)(de)問題就是沒有進行(xing)科學有效(xiao)的(de)(de)(de)管理(li)，一些管理(li)人員(yuan)甚至對(dui)圖(tu)書管理(li)的(de)(de)(de)相(xiang)關業務(wu)還存在(zai)較(jiao)為生疏的(de)(de)(de)現象，在(zai)這種情況下，圖(tu)書館的(de)(de)(de)管理(li)很難得到(dao)有效(xiao)的(de)(de)(de)提(ti)高。老(lao)年(nian)活動(dong)室(shi)(shi)的(de)(de)(de)受眾(zhong)群都是具有一定的(de)(de)(de)專(zhuan)業素(su)養的(de)(de)(de)老(lao)年(nian)人，如果不(bu)能(neng)充分掌握圖(tu)書室(shi)(shi)的(de)(de)(de)情況，就很難為它們提(ti)供有效(xiao)的(de)(de)(de)服務(wu)。

其次，圖(tu)書(shu)(shu)室(shi)(shi)最基本(ben)的(de)配置就是圖(tu)書(shu)(shu)，增加圖(tu)書(shu)(shu)的(de)數量(liang)是根本(ben)要求，老年活動(dong)(dong)室(shi)(shi)的(de)受眾(zhong)面較廣，并且閱(yue)讀量(liang)也較多，同時兼(jian)顧(gu)數量(liang)以(yi)及質(zhi)量(liang)是老年活動(dong)(dong)室(shi)(shi)的(de)基本(ben)要求，但是當前(qian)圖(tu)書(shu)(shu)室(shi)(shi)中的(de)書(shu)(shu)籍(ji)過于陳舊，由(you)(you)于長(chang)期沒有得到有效的(de)管理，圖(tu)書(shu)(shu)室(shi)(shi)面向的(de)對象是老年人群，應(ying)該從他(ta)們的(de)特點出發(fa)，選擇(ze)合適的(de)書(shu)(shu)籍(ji)進(jin)行閱(yue)讀，但是當前(qian)圖(tu)書(shu)(shu)室(shi)(shi)中的(de)書(shu)(shu)籍(ji)卻(que)并不健全，這是由(you)(you)于圖(tu)書(shu)(shu)室(shi)(shi)管理落后(hou)導致的(de)。

再(zai)次，圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)室(shi)在管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，不具(ju)備相應的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理方(fang)(fang)案(an)，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)來，就(jiu)會(hui)造成(cheng)管(guan)(guan)理混亂(luan)的(de)(de)(de)現象，如果沒(mei)有(you)(you)統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)標準對(dui)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)室(shi)進(jin)行有(you)(you)效的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，那么就(jiu)會(hui)出現管(guan)(guan)理人員憑自(zi)己的(de)(de)(de)主觀(guan)意(yi)愿做事，長此以往就(jiu)會(hui)導致圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)室(shi)的(de)(de)(de)秩序混亂(luan)，并(bing)且在管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)還發(fa)現這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個問題(ti)，在對(dui)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)進(jin)行管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，一(yi)(yi)些(xie)有(you)(you)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)沒(mei)有(you)(you)得到精心的(de)(de)(de)養(yang)護，這(zhe)些(xie)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)是(shi)不能(neng)用金錢進(jin)行衡(heng)量(liang)的(de)(de)(de)，采用流水賬(zhang)式(shi)的(de)(de)(de)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)管(guan)(guan)理方(fang)(fang)式(shi)必然會(hui)造成(cheng)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)混亂(luan)，從而導致圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)室(shi)沒(mei)有(you)(you)充分的(de)(de)(de)發(fa)揮(hui)其自(zi)身的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，無法(fa)成(cheng)為老干部活動學習的(de)(de)(de)重要場所。針對(dui)上述問題(ti)，有(you)(you)必要在第一(yi)(yi)時間進(jin)行有(you)(you)效的(de)(de)(de)解(jie)決，這(zhe)樣(yang)才能(neng)使得老年干部安度晚年。

2、從實際出發，調(diao)整藏書，分工協作

加(jia)強圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，首(shou)先應該做到(dao)(dao)各(ge)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員肩(jian)負起(qi)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，全身心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入到(dao)(dao)老年活(huo)動(dong)室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設之(zhi)中，將(jiang)各(ge)項工(gong)作落實到(dao)(dao)給每一(yi)位管(guan)(guan)(guan)理(li)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身上(shang)(shang)，在(zai)對圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，藏(zang)(zang)(zang)書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量與數(shu)量是必須(xu)要重視起(qi)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，過去沒(mei)有(you)(you)(you)對藏(zang)(zang)(zang)書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量進(jin)行(xing)有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，導致(zhi)在(zai)眾多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藏(zang)(zang)(zang)書(shu)(shu)(shu)中存在(zai)書(shu)(shu)(shu)籍破(po)損(sun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，還有(you)(you)(you)些藏(zang)(zang)(zang)書(shu)(shu)(shu)缺(que)(que)少必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文獻資料，如果(guo)不能有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決藏(zang)(zang)(zang)書(shu)(shu)(shu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室就很難達到(dao)(dao)應有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值，更加(jia)不能為老干部(bu)提供舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)所進(jin)行(xing)學習(xi)。為此(ci)，圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室在(zai)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，應該實現與各(ge)部(bu)門之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互(hu)配合，開展明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分工(gong)，將(jiang)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)建設上(shang)(shang)升到(dao)(dao)一(yi)個嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)層次上(shang)(shang)，這樣(yang)才能有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)，如果(guo)存在(zai)缺(que)(que)少圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，可以在(zai)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室之(zhi)間(jian)進(jin)行(xing)互(hu)借的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)，豐(feng)富圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)籍資源，通過開展各(ge)項豐(feng)富多彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)，不但(dan)可以使(shi)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室恢復(fu)到(dao)(dao)原有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生機(ji)，其(qi)價(jia)值也(ye)能得到(dao)(dao)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現，進(jin)而促(cu)進(jin)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)一(yi)步(bu)提高(gao)。

此外，還(huan)能夠(gou)有(you)效的(de)改進(jin)圖書(shu)室普遍存在的(de)財(cai)力、人力資源、書(shu)庫空間等一(yi)系列的(de)浪費(fei)，以及利用(yong)率低等弊端。因此，選擇(ze)好(hao)圖書(shu)資源、，把好(hao)圖書(shu)質量關，遵循藏書(shu)發展原則，落實科學發展觀，結合老(lao)(lao)干(gan)部這一(yi)特(te)殊群體，構建老(lao)(lao)干(gan)部活動(dong)中心圖書(shu)室的(de)特(te)色藏書(shu)體系，樹立(li)全(quan)心全(quan)意服務(wu)(wu)的(de)理念(nian)，為老(lao)(lao)干(gan)部服好(hao)務(wu)(wu)。

3、加強崗位培訓

圖(tu)(tu)書(shu)管理員(yuan)(yuan)是(shi)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)靈魂，館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)的(de)素質直接(jie)影響到(dao)服(fu)務對(dui)象(xiang)獲得(de)知識(shi)(shi)的(de)效能，影響到(dao)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)信息(xi)資源的(de)開發(fa)利(li)用。要(yao)提供優質的(de)服(fu)務，就(jiu)要(yao)培養館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)愛崗敬(jing)業精(jing)神(shen)和(he)禮貌服(fu)務意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)，使之(zhi)明(ming)確流通工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)性(xing)質，認(ren)識(shi)(shi)到(dao)讀(du)(du)(du)者是(shi)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)最基(ji)本的(de)組(zu)成要(yao)素，是(shi)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)生存的(de)根本理由，圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)一切工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都要(yao)圍繞讀(du)(du)(du)者展開，能想讀(du)(du)(du)者之(zhi)所想、急讀(du)(du)(du)者之(zhi)所急；站在讀(du)(du)(du)者的(de)角(jiao)度看待問題，努力改善自己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，通過設(she)意(yi)(yi)(yi)見箱、發(fa)問卷調(diao)查(cha)等方式了解讀(du)(du)(du)者呼(hu)聲及(ji)對(dui)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)意(yi)(yi)(yi)見和(he)建議。虛心(xin)(xin)聽取，認(ren)真(zhen)改正，完善服(fu)務目標責任(ren)制，建立服(fu)務對(dui)象(xiang)評(ping)價(jia)機制和(he)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)投(tou)訴(su)機制，實施“零投(tou)訴(su)”服(fu)務。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)要(yao)做到(dao)積極熱情、周(zhou)到(dao)細致，時刻注意(yi)(yi)(yi)不因自己(ji)的(de)言行給讀(du)(du)(du)者造成傷害，處處以讀(du)(du)(du)者利(li)益(yi)為重，對(dui)待讀(du)(du)(du)者應(ying)要(yao)帶(dai)著責任(ren)、帶(dai)著感情、帶(dai)著激(ji)情和(he)親情用心(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，以父(fu)母(mu)之(zhi)心(xin)(xin)、兄弟(di)之(zhi)情去(qu)對(dui)待讀(du)(du)(du)者，努力做好流通服(fu)務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。

圖書室工(gong)作質量的(de)高低(di)，關鍵在于“人(ren)”。管理人(ren)員(yuan)素質的(de)高低(di)決定(ding)(ding)圖書室的(de)工(gong)作質量。它要求管理人(ren)員(yuan)要有(you)高度的(de)責任(ren)心、樹立全(quan)心全(quan)意(yi)為(wei)老干部服務(wu)的(de)思想。既要有(you)廣(guang)博的(de)文化(hua)知識，還要有(you)一(yi)定(ding)(ding)的(de)業務(wu)知識。那(nei)么，只有(you)調整(zheng)管理人(ren)員(yuan)隊伍結構，對現有(you)人(ren)員(yuan)合理調配(pei)，落實(shi)崗(gang)位責任(ren)制，通過辦崗(gang)位培訓班(ban)，建(jian)立一(yi)支強(qiang)有(you)力的(de)業務(wu)水平較高的(de)隊伍。要求工(gong)作人(ren)員(yuan)在服務(wu)中還要做到親切(qie)自(zi)然，和藹周到，耐心細致、尊敬文明。

4、加強科學管理

教育改革不斷深入和(he)信(xin)(xin)息化(hua)發達(da)的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)。圖書館的(de)館員(yuan)應該與時(shi)(shi)(shi)俱進，緊(jin)跟(gen)時(shi)(shi)(shi)代(dai)步伐，貢獻自己的(de)力量。這種信(xin)(xin)息管理和(he)服(fu)(fu)務(wu)的(de)形式融科學化(hua)、電子化(hua)、信(xin)(xin)息化(hua)、智能化(hua)于(yu)一體。為適應時(shi)(shi)(shi)代(dai)的(de)需(xu)(xu)要(yao)，現(xian)今圖書館的(de)館員(yuan)不僅要(yao)有(you)本專(zhuan)業(ye)的(de)專(zhuan)業(ye)知識，還需(xu)(xu)要(yao)熟悉學校各科的(de)知識，掌握(wo)通信(xin)(xin)、聲像、多媒(mei)體和(he)計算(suan)機(ji)技(ji)術，熟練掌握(wo)常見的(de)硬件檢(jian)修方(fang)法和(he)故障排除技(ji)巧，同時(shi)(shi)(shi)，還應具備(bei)一定的(de)計算(suan)機(ji)配(pei)件日常維護知識.不斷提高服(fu)(fu)務(wu)本領，才能更好地進行(xing)服(fu)(fu)務(wu)。否(fou)則就寸步難(nan)行(xing)，什么(me)服(fu)(fu)務(wu)項目都搞(gao)不起來。

圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)被人(ren)們(men)稱為知識的(de)海洋。老(lao)干(gan)部罔書(shu)(shu)(shu)室的(de)管(guan)理也(ye)應(ying)做(zuo)到有(you)(you)章可(ke)循、照(zhao)章辦事(shi)、要做(zuo)到制度化(hua)，規范化(hua)。他們(men)活到老(lao)、學(xue)(xue)到老(lao)。每(mei)天都(dou)關心著國家的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，求知欲望很強烈，所以(yi)，圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室只有(you)(you)進行科學(xue)(xue)管(guan)理、建立健全(quan)各(ge)項規章制定、業務工(gong)(gong)作制定、讀(du)者管(guan)理制定、業務工(gong)(gong)作必(bi)須(xu)規范化(hua)、標準化(hua)。其中包括書(shu)(shu)(shu)刊的(de)登記(ji)、圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)分類、圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)著錄、口錄的(de)組織等(deng)，這(zhe)足(zu)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)室規范化(hua)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)必(bi)由之路。要切實(shi)加強這(zhe)方面(mian)的(de)工(gong)(gong)作。

5、結語

總(zong)之，運用(yong)面向2l世(shi)(shi)紀老(lao)干部(bu)文(wen)化(hua)工作(zuo)(zuo)的(de)現代化(hua)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)和服務理(li)(li)念(nian)，推出適合新世(shi)(shi)紀發展需(xu)要(yao)的(de)老(lao)干部(bu)活動中(zhong)心圖(tu)書(shu)室管(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)，適應網(wang)絡化(hua)社會信息化(hua)發展的(de)需(xu)要(yao)，更好地發揮圖(tu)書(shu)室在老(lao)干部(bu)工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。

參考文獻：

[1]孫清添.老(lao)有(you)(you)所樂老(lao)有(you)(you)所學――探究(jiu)如(ru)何充分發揮(hui)老(lao)干部活動中心的作用[J].辦公室業務.2014（17）

篇5

［關鍵詞］創新(xin)服(fu)務(wu) 圖(tu)書館事業 服(fu)務(wu)理念(nian) 發展

［中圖分類號］G0［文(wen)(wen)獻標識碼(ma)］A［文(wen)(wen)章編號］1009－5349（2011）02－0041－01

隨著(zhu)(zhu)社會的(de)(de)進(jin)步和發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，圖書(shu)館也(ye)在隨著(zhu)(zhu)時代的(de)(de)改革發(fa)(fa)(fa)展(zhan)而變(bian)化和前進(jin)著(zhu)(zhu)，這是(shi)歷(li)史發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)必(bi)然(ran)。從通(tong)化市圖書(shu)館近(jin)幾年的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)著(zhu)(zhu)眼，充分(fen)證(zheng)明了(le)創新服務是(shi)推動圖書(shu)館事業發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)原動力。

一、通化市圖書(shu)館的發(fa)展

通(tong)化(hua)(hua)市圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)成(cheng)立至(zhi)今，已(yi)有(you)五(wu)十多年的(de)(de)歷史(shi)，目前藏(zang)(zang)書(shu)(shu)總量已(yi)達26萬冊，每年接(jie)待讀(du)者數萬人(ren)次(ci)。多年來通(tong)化(hua)(hua)市圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)注重職(zhi)(zhi)工(gong)文(wen)化(hua)(hua)素質(zhi)的(de)(de)培養(yang)，職(zhi)(zhi)工(gong)文(wen)化(hua)(hua)素質(zhi)整體(ti)有(you)所(suo)提高(gao)，職(zhi)(zhi)工(gong)隊伍(wu)全(quan)部(bu)(bu)達到大專或大學本科學歷，具有(you)館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)或副研(yan)究館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)職(zhi)(zhi)稱的(de)(de)職(zhi)(zhi)工(gong)人(ren)數比(bi)例占職(zhi)(zhi)工(gong)總人(ren)數的(de)(de)百分之九十以上。這支高(gao)素質(zhi)的(de)(de)職(zhi)(zhi)工(gong)隊伍(wu)，為(wei)我們通(tong)化(hua)(hua)市圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)提出的(de)(de)為(wei)讀(du)者創(chuang)優質(zhi)服務，提供了豐富的(de)(de)人(ren)力(li)資源。在具體(ti)管(guan)(guan)理方(fang)面，通(tong)化(hua)(hua)市圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)積極推行“借(jie)藏(zang)(zang)一體(ti)化(hua)(hua)、信息服務主動化(hua)(hua)、咨詢(xun)參(can)考經常化(hua)(hua)”等項服務措施(shi)，對(dui)除地方(fang)文(wen)獻(xian)、工(gong)具書(shu)(shu)庫、保存書(shu)(shu)庫以外的(de)(de)書(shu)(shu)籍全(quan)部(bu)(bu)采用借(jie)、藏(zang)(zang)、閱三合(he)一管(guan)(guan)理方(fang)式(shi)。實行類似超市化(hua)(hua)大開架服務，為(wei)讀(du)者營造寧靜、寬松的(de)(de)閱讀(du)氛圍。

通(tong)化市(shi)圖(tu)書館為了(le)更好(hao)地(di)為社會的(de)發(fa)(fa)展服(fu)務，為百(bai)姓筑起(qi)終身(shen)學習的(de)教育平臺，樹立了(le)新的(de)發(fa)(fa)展和(he)創新理(li)念。為更好(hao)地(di)適應不斷變化著的(de)社會環(huan)境，在(zai)調整好(hao)自己的(de)發(fa)(fa)展方向和(he)管理(li)目標(biao)的(de)同時，針對(dui)現代圖(tu)書電子文獻資(zi)料、網絡信(xin)息資(zi)源(yuan)所占比重越來(lai)越大、使(shi)(shi)用手段(duan)不斷更新等(deng)特點，設立了(le)咨詢臺，在(zai)窗口服(fu)務臺擺放了(le)圖(tu)書館服(fu)務公約，使(shi)(shi)讀(du)者可以通(tong)過(guo)電腦等(deng)現代化手段(duan)進(jin)行(xing)文獻圖(tu)書檢索。

隨著圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)網絡環境的日趨完善(shan)，我(wo)館(guan)還辦起了(le)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)網站，及時宣傳(chuan)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)服務動(dong)向，同時做(zuo)好新書(shu)(shu)(shu)推介(jie)宣傳(chuan)，使(shi)讀者(zhe)通(tong)過這(zhe)一平臺(tai)及時了(le)解圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)信息。

二、服務創新

改(gai)革創新(xin)是圖(tu)(tu)書館(guan)(guan)發(fa)展(zhan)的(de)原(yuan)動力(li)。通(tong)(tong)化市圖(tu)(tu)書館(guan)(guan)大膽打破常規，改(gai)革創新(xin)工作流程(cheng)，大大提高了(le)工作效率。幾年(nian)來(lai)，通(tong)(tong)化市圖(tu)(tu)書館(guan)(guan)多次開展(zhan)“資源共享(xiang)工程(cheng)――送文(wen)化下鄉(xiang)(xiang)活(huo)動”到(dao)學(xue)(xue)校、社區(qu)、部隊、鄉(xiang)(xiang)鎮為百姓播(bo)放科(ke)教片，并把一(yi)些(xie)農(nong)業種植技術等(deng)一(yi)系列科(ke)學(xue)(xue)種養方法刻成光碟(die)，送到(dao)農(nong)民手(shou)中，深(shen)受農(nong)民歡迎。幾年(nian)來(lai)先后在周邊地(di)(di)區(qu)建(jian)立文(wen)化資源共享(xiang)服(fu)務站點24個，豐富(fu)了(le)這些(xie)地(di)(di)區(qu)的(de)文(wen)化娛樂生(sheng)活(huo)，同時傳播(bo)了(le)科(ke)學(xue)(xue)文(wen)化知識。

三、創新服務和(he)社會責任

通化市(shi)(shi)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館以創新服(fu)務為理念，以社(she)會(hui)(hui)(hui)責任(ren)為目標，自覺(jue)把(ba)自己放在(zai)(zai)社(she)會(hui)(hui)(hui)主人翁(weng)的(de)(de)地(di)位(wei)(wei)，認識公共圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館在(zai)(zai)社(she)會(hui)(hui)(hui)中(zhong)(zhong)的(de)(de)作用和責任(ren)，自覺(jue)融入社(she)會(hui)(hui)(hui)經濟發展(zhan)的(de)(de)大潮(chao)之中(zhong)(zhong)。同(tong)時，把(ba)服(fu)務工作與社(she)會(hui)(hui)(hui)責任(ren)相統(tong)一(yi)，圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館的(de)(de)一(yi)切工作都(dou)是為社(she)會(hui)(hui)(hui)服(fu)務，以社(she)會(hui)(hui)(hui)滿(man)意(yi)為最高標準。在(zai)(zai)紀念中(zhong)(zhong)國(guo)人民暨世界反(fan)法西斯戰爭勝利60周年的(de)(de)時候(hou)，通化市(shi)(shi)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)館舉辦了(le)(le)大型(xing)圖(tu)(tu)(tu)片展(zhan)覽。展(zhan)覽集中(zhong)(zhong)展(zhan)示了(le)(le)不同(tong)歷史時期日本軍國(guo)主義發動(dong)(dong)的(de)(de)給中(zhong)(zhong)國(guo)人民造(zao)成的(de)(de)深(shen)重災難(nan)，反(fan)映了(le)(le)中(zhong)(zhong)華民族(zu)團(tuan)結一(yi)心、浴(yu)血奮戰、無(wu)畏無(wu)懼的(de)(de)民族(zu)精神。全市(shi)(shi)各機關、學校、企(qi)事業單(dan)位(wei)(wei)，各中(zhong)(zhong)小學參觀了(le)(le)圖(tu)(tu)(tu)片展(zhan)，并到(dao)各基層單(dan)位(wei)(wei)、部隊鄉鎮等巡(xun)回展(zhan)出，參觀人數(shu)上萬人次，使(shi)人們特別是青年一(yi)代(dai)受到(dao)了(le)(le)一(yi)次生(sheng)動(dong)(dong)的(de)(de)愛國(guo)主義教育，懂得了(le)(le)今天的(de)(de)幸福生(sheng)活來之不易，更懂得要學好知識，建設祖(zu)(zu)國(guo)，祖(zu)(zu)國(guo)強大了(le)(le)，才能不挨(ai)打。這次愛國(guo)主義教育圖(tu)(tu)(tu)片展(zhan)，電臺(tai)、電視臺(tai)、通化日報等做(zuo)了(le)(le)專(zhuan)題報導(dao)，受到(dao)社(she)會(hui)(hui)(hui)各屆(jie)人士廣(guang)泛贊譽(yu)。

另外還(huan)根(gen)據(ju)(ju)通化地處長(chang)(chang)白(bai)(bai)山(shan)區的(de)(de)特(te)點，做了(le)一(yi)次大型而(er)精(jing)美的(de)(de)長(chang)(chang)白(bai)(bai)山(shan)區特(te)有(you)(you)植(zhi)物(wu)圖片(pian)展(zhan)覽，集中展(zhan)示了(le)長(chang)(chang)白(bai)(bai)山(shan)區特(te)有(you)(you)的(de)(de)豐富的(de)(de)植(zhi)物(wu)資源，使人們更加熱愛這片(pian)厚重的(de)(de)土地，同(tong)時也填補了(le)長(chang)(chang)白(bai)(bai)山(shan)區沒(mei)有(you)(you)完整的(de)(de)植(zhi)物(wu)圖片(pian)空白(bai)(bai)。這為(wei)長(chang)(chang)白(bai)(bai)山(shan)區植(zhi)物(wu)利(li)用提供(gong)了(le)直觀的(de)(de)科(ke)學依據(ju)(ju)。

篇6

（1）實現物(wu)業(ye)管理(li)(li)社會化(hua)解決了很多高校圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)缺(que)乏(fa)物(wu)業(ye)管理(li)(li)專業(ye)技術(shu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)困難，可以利用物(wu)業(ye)管理(li)(li)公司具有的(de)(de)(de)專業(ye)技術(shu)人(ren)才資源進(jin)(jin)行高效服務。對于高校圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)，特(te)別(bie)是現代化(hua)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)需要采用新(xin)的(de)(de)(de)管理(li)(li)模式、新(xin)的(de)(de)(de)標準和新(xin)的(de)(de)(de)服務方式，有了專業(ye)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)管理(li)(li)隊伍進(jin)(jin)行科(ke)學的(de)(de)(de)管理(li)(li)，可以使(shi)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)的(de)(de)(de)先(xian)進(jin)(jin)設備得到有效的(de)(de)(de)綜合性(xing)利用，利于延長(chang)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)財(cai)產的(de)(de)(de)使(shi)用壽命，從而為學校節(jie)省維修和建設費(fei)用。

（2）在市場(chang)經(jing)濟背景下，對傳(chuan)統模式下圖(tu)(tu)(tu)書館(guan)的(de)行政后(hou)勤管(guan)(guan)理(li)體制(zhi)形成了沖(chong)擊，現代(dai)化(hua)(hua)(hua)的(de)高校(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書館(guan)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)模式應運而生。為長期做到全面管(guan)(guan)理(li)維護好繁(fan)雜的(de)圖(tu)(tu)(tu)書館(guan)物(wu)業(ye)，并不(bu)斷提高其使用(yong)效率(lv)，滿足高校(xiao)學生和(he)教職工(gong)等(deng)不(bu)同層次、多(duo)樣化(hua)(hua)(hua)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，需(xu)(xu)要(yao)采(cai)取(qu)市場(chang)化(hua)(hua)(hua)調節(jie)、企業(ye)化(hua)(hua)(hua)經(jing)營和(he)社會(hui)化(hua)(hua)(hua)的(de)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)模式來實現。這是高校(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書館(guan)功能(neng)發生變化(hua)(hua)(hua)的(de)客觀要(yao)求(qiu)，也是社會(hui)分工(gong)的(de)必然(ran)結(jie)果。

2、關于高校圖書(shu)館物業管理社會化(hua)的幾種機制(zhi)

圖書館(guan)和物業公司的(de)共(gong)同協作才能保障(zhang)物業的(de)正(zheng)常運行，一(yi)方(fang)(fang)面物業公司要(yao)提高綜合服務(wu)能力和服務(wu)質(zhi)量，另(ling)一(yi)方(fang)(fang)面圖書館(guan)也要(yao)做好監督和協調等方(fang)(fang)面的(de)工作。

2．1高校圖書館物(wu)業社會化(hua)后的(de)監督機制(zhi)

高校應全面考慮服(fu)務(wu)信譽和服(fu)務(wu)質(zhi)量等條件，嚴格要(yao)求專業(ye)資質(zhi)，選取實力強、信譽好、收費合(he)(he)理的(de)(de)物(wu)業(ye)公司(si)進行(xing)合(he)(he)作(zuo)(zuo)，以雙方(fang)簽(qian)訂的(de)(de)《物(wu)業(ye)委托管理合(he)(he)同(tong)》為依據，定(ding)期(qi)或隨(sui)時進行(xing)檢查(cha)，并(bing)根據實際(ji)情(qing)況作(zuo)(zuo)出調(diao)整和補(bu)充。此外(wai)，圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)的(de)(de)管理部門(men)應制訂出一套具(ju)體有(you)效的(de)(de)考核標準，對物(wu)業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量、服(fu)務(wu)態度(du)等方(fang)面讀者和館(guan)員(yuan)的(de)(de)滿意程度(du)，按(an)期(qi)進行(xing)考核，建立檔案記錄。依照考核結(jie)果，在舉行(xing)的(de)(de)定(ding)期(qi)例會上，參考群眾(zhong)意見提出改進措施(shi)，并(bing)按(an)合(he)(he)同(tong)期(qi)限內年度(du)綜合(he)(he)考核結(jie)果，決定(ding)該(gai)公司(si)能否續簽(qian)。嚴格按(an)照合(he)(he)同(tong)規定(ding)的(de)(de)雙方(fang)合(he)(he)作(zuo)(zuo)范(fan)圍、運作(zuo)(zuo)方(fang)式、責任劃分、檢查(cha)評估標準及賠償問題等進行(xing)實施(shi)。每項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)有(you)具(ju)體的(de)(de)標準和要(yao)求，如圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)管理部門(men)對物(wu)業(ye)公司(si)雇傭(yong)的(de)(de)消防監(jian)控、設施(shi)維修等人員(yuan)是(shi)否具(ju)有(you)專業(ye)資格證書(shu)(shu)(shu)，有(you)無上崗證；圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)內勤雜人員(yuan)是(shi)否取得(de)健康證和保(bao)險等情(qing)況，都(dou)必須進行(xing)監(jian)督檢查(cha)。對物(wu)業(ye)公司(si)的(de)(de)實際(ji)在崗員(yuan)工(gong)數(shu)量、時間等與物(wu)業(ye)管理合(he)(he)同(tong)是(shi)否相符，進行(xing)定(ding)期(qi)或隨(sui)機檢查(cha)，明(ming)確違約責任和經濟處罰辦法。

2．2高校圖書(shu)館物業(ye)社(she)會化(hua)后的管理機制

嚴格(ge)按照(zhao)國家和(he)地方頒布的(de)各(ge)種物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)法規(gui)(gui)、學校的(de)規(gui)(gui)定，以及物(wu)(wu)業公(gong)司(si)(si)的(de)企業標準進行物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)，完善(shan)規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)(du)(du)，明確不(bu)同(tong)崗(gang)位(wei)(wei)的(de)工(gong)作職責和(he)工(gong)作規(gui)(gui)范(fan)，包括安全防火制(zhi)度(du)(du)(du)、消(xiao)防監(jian)控(kong)(kong)及門衛(wei)值班制(zhi)度(du)(du)(du)、衛(wei)生(sheng)(sheng)清(qing)潔標準等。讓各(ge)個工(gong)作崗(gang)位(wei)(wei)，各(ge)項程(cheng)序有章可(ke)依、按章辦(ban)事。合(he)理(li)的(de)規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)(du)(du)和(he)工(gong)作規(gui)(gui)范(fan)還要(yao)結合(he)本館的(de)實際情況(kuang)，做到具體(ti)明確，具有可(ke)操作性，具有獎勵(li)與懲(cheng)罰(fa)的(de)措施(shi)，保證物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作順利進行。在(zai)(zai)實施(shi)物(wu)(wu)業社會化管(guan)(guan)(guan)理(li)過程(cheng)中，要(yao)始終參與到具體(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作中去，尤(you)其是對現代化圖(tu)書(shu)(shu)館內消(xiao)防設施(shi)、監(jian)控(kong)(kong)系統、大型機(ji)電設備等各(ge)種關鍵(jian)崗(gang)位(wei)(wei)技(ji)術操作要(yao)領和(he)運行情況(kuang)要(yao)全面(mian)掌(zhang)握(wo)，并且按照(zhao)國家相關法規(gui)(gui)接受專(zhuan)業技(ji)術培訓，持(chi)有上崗(gang)資格(ge)證書(shu)(shu)。這(zhe)樣(yang)在(zai)(zai)與物(wu)(wu)業公(gong)司(si)(si)談判簽(qian)訂合(he)同(tong)和(he)今后(hou)的(de)日(ri)常管(guan)(guan)(guan)理(li)中，就能掌(zhang)握(wo)主(zhu)動權(quan)。高(gao)校圖(tu)書(shu)(shu)館的(de)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)社會化后(hou)，也應(ying)該遵(zun)循市場規(gui)(gui)律(lv)，引(yin)入競爭機(ji)制(zhi)。既可(ke)以引(yin)入資質(zhi)優良、管(guan)(guan)(guan)理(li)經驗豐(feng)富、信譽好、實力強的(de)企業為圖(tu)書(shu)(shu)館服務(wu)，也可(ke)以使現有物(wu)(wu)業公(gong)司(si)(si)產生(sheng)(sheng)危機(ji)意識。與物(wu)(wu)業公(gong)司(si)(si)簽(qian)訂合(he)同(tong)的(de)期限最宜為兩年一次，這(zhe)樣(yang)能兼顧到雙方的(de)利益。

2．3高校圖書館物業社會化(hua)后的協調機制

圖書館既(ji)有(you)監(jian)督權(quan)、管理權(quan)，同時也有(you)向物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)支付費用、配(pei)合工(gong)(gong)作(zuo)的義務(wu)。物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)剛(gang)開展工(gong)(gong)作(zuo)，必然(ran)需要(yao)一(yi)個過程。管理部(bu)門(men)有(you)責任(ren)幫助物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)適應工(gong)(gong)作(zuo)，讓他(ta)們盡快熟悉(xi)館內環境、掌握各種設備的操作(zuo)規程及(ji)崗(gang)位職責。在日常工(gong)(gong)作(zuo)中與物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)管理人員經常交換意見，對他(ta)們提出的合理化建議積極采納，雙(shuang)(shuang)方(fang)在工(gong)(gong)作(zuo)中要(yao)互相尊重(zhong)，互相配(pei)合，開辟一(yi)個雙(shuang)(shuang)贏局面(mian)。

3、總結

篇7

[關鍵詞(ci)]職工書(shu)屋；圖(tu)書(shu)管(guan)理；系統設計 

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.114 

[中(zhong)圖分(fen)類號(hao)]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章(zhang)編號(hao)]1673-0194（2016）10-0-02 

0 引 言 

職(zhi)工書屋是中(zhong)華全(quan)國(guo)總工會為保(bao)障廣大(da)職(zhi)工特別是一線職(zhi)工的基(ji)本文(wen)(wen)化權益，豐(feng)富基(ji)層精神文(wen)(wen)化生活，在全(quan)國(guo)開展(zhan)的一項重要(yao)的文(wen)(wen)化工程及公益工程。 

企事業單位建立(li)(li)職(zhi)工書(shu)(shu)屋(wu)，在規模、藏書(shu)(shu)量、服務對(dui)(dui)象和(he)管(guan)理(li)人員的配備等方面有別于對(dui)(dui)外開放(fang)的圖(tu)書(shu)(shu)館，有必要建立(li)(li)一套有效的圖(tu)書(shu)(shu)管(guan)理(li)系統(tong)，提高(gao)職(zhi)工書(shu)(shu)屋(wu)現(xian)代化管(guan)理(li)水(shui)平。 

1 職工書屋圖書管(guan)理系(xi)統需求分析 

圖(tu)(tu)(tu)書(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)總體規(gui)劃設計(ji)遵循方便、實(shi)(shi)用(yong)、簡(jian)潔、安(an)全的(de)原(yuan)則(ze)，結合(he)(he)實(shi)(shi)際，分析圖(tu)(tu)(tu)書(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)結構及各部分的(de)功(gong)能，提出系(xi)(xi)統(tong)(tong)設計(ji)策略。單位職(zhi)工書(shu)屋(wu)主要(yao)(yao)面對本單位職(zhi)工開放(fang)，服務對象明確，數(shu)量可控。書(shu)屋(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)少，服務時間短。書(shu)屋(wu)藏書(shu)量不(bu)會太大，種類(lei)不(bu)會太多(duo)。因(yin)此，圖(tu)(tu)(tu)書(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)需(xu)(xu)要(yao)(yao)具(ju)備(bei)(bei)以(yi)(yi)下功(gong)能。①根據(ju)(ju)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)數(shu)據(ju)(ju)庫(ku)對技(ji)術人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)水平、數(shu)據(ju)(ju)采集和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動以(yi)(yi)及借閱(yue)者的(de)計(ji)算機素質(zhi)的(de)要(yao)(yao)求，采用(yong)一個綜合(he)(he)數(shu)據(ju)(ju)庫(ku)是合(he)(he)理(li)(li)的(de)；②具(ju)有(you)方便的(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和圖(tu)(tu)(tu)書(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，以(yi)(yi)及管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)(yuan)(yuan)、服務對象權限可控的(de)功(gong)能；③系(xi)(xi)統(tong)(tong)內各類(lei)信(xin)息(xi)能實(shi)(shi)現便捷(jie)查(cha)找(zhao)、分類(lei)、識別、快速檢(jian)索；④系(xi)(xi)統(tong)(tong)應符合(he)(he)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)借閱(yue)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)定，滿足日(ri)常圖(tu)(tu)(tu)書(shu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作需(xu)(xu)要(yao)(yao)；⑤系(xi)(xi)統(tong)(tong)應具(ju)備(bei)(bei)數(shu)據(ju)(ju)庫(ku)維(wei)護功(gong)能，及時根據(ju)(ju)需(xu)(xu)求進行(xing)信(xin)息(xi)添(tian)加、刪除、修改、備(bei)(bei)份等操(cao)作。 

2 圖(tu)書管理系統設計理念(nian) 

根據單位職工書屋需求設(she)計(ji)人機友好界面(mian)，運用(yong)(yong)(yong)面(mian)向(xiang)(xiang)對(dui)象(xiang)分析和面(mian)向(xiang)(xiang)對(dui)象(xiang)設(she)計(ji)的思(si)想，使用(yong)(yong)(yong)C#平臺結合SQL Server數(shu)據庫(ku)開發，完成用(yong)(yong)(yong)戶登(deng)記(ji)、圖書錄入借(jie)閱等主要功能。 

2.1 運行環境(jing) 

2.1.1 硬件環(huan)境 

推薦(jian)配置CPU：Pentium 4 1.6 G；內存：512 M以上；硬(ying)盤： 

100 GB以上(shang)空間。 

2.1.2 軟件環境 

Windows Server 2003；SQL Server 2005；NET Framework 2.0 

2.2 基本設計概念和處理過程 

2.2.1 更(geng)新圖書等資料處理流程 

2.2.2 讀(du)者借還圖書處(chu)理流程(cheng) 

2.3 圖書管理系統(tong)使用的(de)關(guan)鍵技術 

為(wei)了提高管理效率(lv)，本系統采用了以下的關鍵技術。 

2.3.1 身(shen)份證采集 

身(shen)份證是(shi)每位成年人(ren)必(bi)備的證件(jian)，具有唯一性。面對可控用(yong)(yong)戶范圍，國家新聞出版廣電總局八三一臺職(zhi)工(gong)書屋未(wei)采用(yong)(yong)大型圖(tu)書館(guan)常(chang)用(yong)(yong)的借閱(yue)證借閱(yue)圖(tu)書方式，而是(shi)采用(yong)(yong)身(shen)份證采集(ji)器，有效地節(jie)約了管理成本(ben)。 

華視CVR-100U/D聯機(ji)型二(er)代(dai)身份證智能采(cai)集器是數據(ju)采(cai)集器的一(yi)種(zhong)。它能快(kuai)速(su)鑒別二(er)代(dai)身份證的真假，讀者只(zhi)需使用將二(er)代(dai)身份證放(fang)置在采(cai)集器上，即(ji)可快(kuai)速(su)讀取讀者身份信息(xi)與預先錄入信息(xi)庫(ku)進行比(bi)對，通(tong)過后既完成身份確認。 

2.3.2 條形(xing)碼掃描槍 

條碼掃(sao)描槍也(ye)稱條碼掃(sao)描器，本系統(tong)采用手(shou)持(chi)式掃(sao)描槍對(dui)館藏圖(tu)(tu)書進行(xing)掃(sao)描，實現圖(tu)(tu)書信息的錄(lu)入、定位、借閱、歸還等功能。 

2.3.3 多(duo)功能列表控件 

為(wei)了達到良好的人機交(jiao)互(hu)效果，本系統采用(yong)了多功能列表，可實現根(gen)據不同條件進行(xing)分組、關(guan)鍵(jian)字高亮顯示、查詢(xun)結果快速(su)定位等功能，讓使用(yong)者(zhe)可以(yi)非常(chang)直(zhi)觀地(di)查看自己感興趣(qu)的欄目。 

2.4 圖書管理系(xi)統主(zhu)要功能 

2.4.1 圖(tu)書管理 

通過圖(tu)書(shu)管理模塊，實(shi)現圖(tu)書(shu)信息(xi)的錄(lu)入、修(xiu)改(gai)、刪除、瀏(liu)覽(lan)等(deng)功能，如(ru)圖(tu)1所示。 

2.4.2 用戶管理 

通過用(yong)戶管(guan)理(li)模塊(kuai)，實現用(yong)戶信息的錄入、修改、刪除、瀏(liu)覽等功能，如圖2所示。 

2.4.3 借閱管理 

通過(guo)圖(tu)書(shu)(shu)借閱(yue)管理模塊(kuai)，實現圖(tu)書(shu)(shu)的借閱(yue)功能，如圖(tu)3所示。當用戶(hu)借閱(yue)圖(tu)書(shu)(shu)時，必需使用身份證進入登記，此模塊(kuai)會顯示用戶(hu)已(yi)借閱(yue)的圖(tu)書(shu)(shu)信息(xi)，沒有(you)過(guo)期(qi)未歸還(huan)的圖(tu)書(shu)(shu)時用戶(hu)才可(ke)借閱(yue)，否(fou)則(ze)需要(yao)用戶(hu)歸還(huan)圖(tu)書(shu)(shu)后方可(ke)借閱(yue)。 

2.4.4 圖書歸(gui)還 

通過圖書(shu)(shu)(shu)歸還模塊，實(shi)現(xian)圖書(shu)(shu)(shu)的歸還功能(neng)。用戶在歸還圖書(shu)(shu)(shu)時，只(zhi)需要將(jiang)書(shu)(shu)(shu)放入(ru)圖書(shu)(shu)(shu)歸還點即(ji)可，管理人員可以隨時進行圖書(shu)(shu)(shu)回館(guan)入(ru)庫，給用戶帶來(lai)了極大的方便。 

2.4.5 催討管理 

圖(tu)書管理(li)系(xi)統根據管理(li)規定，圖(tu)書在有效期(qi)內沒有歸還(huan)，系(xi)統會自動提醒管理(li)人員，用戶歸還(huan)圖(tu)書后，才可借閱新(xin)書。 

2.4.6 扣款管理 

扣(kou)款(kuan)管理模塊，可以查(cha)看超過有效(xiao)期(qi)還(huan)沒有歸還(huan)的(de)圖(tu)書(shu)借閱信息。超期(qi)系統(tong)將默(mo)認(ren)為用戶已將書(shu)本遺失，用戶將要(yao)按相關的(de)規定(ding)進行賠(pei)償。 

3 圖(tu)書借閱系(xi)統設置 

系統中對用戶權限進行(xing)了設(she)置(zhi)(zhi)，分(fen)別為超(chao)級管(guan)理(li)員、管(guan)理(li)員、用戶，同時(shi)根據職工(gong)書屋管(guan)理(li)規(gui)定對圖(tu)書位置(zhi)(zhi)、圖(tu)書類別、借(jie)閱(yue)時(shi)限和(he)借(jie)閱(yue)數(shu)量進行(xing)了設(she)置(zhi)(zhi)，為規(gui)范管(guan)理(li)提供可靠的(de)技術(shu)保障(zhang)。 

4 圖書管(guan)理系(xi)統的特點 

4.1 操作方便 

當(dang)進(jin)入(ru)圖(tu)書(shu)(shu)錄入(ru)工作時，管理員可(ke)(ke)通(tong)過掃描條(tiao)形(xing)碼(ma)，錄入(ru)相關(guan)圖(tu)書(shu)(shu)信(xin)(xin)息(xi)，即可(ke)(ke)完(wan)成圖(tu)書(shu)(shu)的入(ru)館工作。用(yong)戶借閱圖(tu)書(shu)(shu)時，只(zhi)需(xu)用(yong)身(shen)份(fen)證采集(ji)器讀取身(shen)份(fen)信(xin)(xin)息(xi)，然后掃描借閱的圖(tu)書(shu)(shu)，即可(ke)(ke)完(wan)成借閱圖(tu)書(shu)(shu)借閱。用(yong)戶還(huan)書(shu)(shu)時，只(zhi)需(xu)要掃描圖(tu)書(shu)(shu)條(tiao)形(xing)碼(ma)，即可(ke)(ke)歸還(huan)圖(tu)書(shu)(shu)。 

4.2 快(kuai)速定位 

管理員(yuan)可以(yi)通過本(ben)系統，輸入(ru)用戶名、圖書條(tiao)形(xing)碼、書名、類別、作(zuo)者(zhe)和出版社等(deng)相關字符，通過數據(ju)庫比對(dui)就能快速(su)精確地定位到用戶感興(xing)趣的項目，實現快速(su)查找定位功能。 

4.3 簡(jian)單易用 

圖書管理(li)系(xi)統采用了人性化的(de)人機交互界面，軟件(jian)上提(ti)供了非常(chang)多的(de)提(ti)示功能(neng)，任何圖書館管理(li)人員(yuan)只需要進(jin)行簡單(dan)的(de)培訓(xun)，就(jiu)可以(yi)快速(su)上手，進(jin)入(ru)正常(chang)的(de)工作。 

篇8

近年來隨(sui)著(zhu)轉(zhuan)企(qi)改(gai)制的(de)不斷深化，我國(guo)經營性圖書出(chu)版(ban)單(dan)位(wei)陸續由事(shi)業(ye)(ye)(ye)單(dan)位(wei)轉(zhuan)制為(wei)具有獨立法人資格(ge)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，并(bing)逐步作為(wei)市場主體占據(ju)了(le)全(quan)國(guo)出(chu)版(ban)業(ye)(ye)(ye)中的(de)主導地位(wei)。與此同時(shi)，現代科技的(de)迅(xun)猛(meng)發(fa)展給出(chu)版(ban)業(ye)(ye)(ye)帶來了(le)數(shu)字出(chu)版(ban)、數(shu)字發(fa)行等(deng)全(quan)新(xin)業(ye)(ye)(ye)態，圖書出(chu)版(ban)發(fa)行企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)財務管理呈(cheng)現出(chu)新(xin)的(de)特點(dian)。

首先，新形勢下圖書發(fa)(fa)(fa)行(xing)企(qi)業(ye)受到網絡、手機、電(dian)子閱(yue)讀(du)終端設(she)備等(deng)多種新興閱(yue)讀(du)手段的(de)(de)沖擊，圖書發(fa)(fa)(fa)行(xing)呈現出傳(chuan)(chuan)統發(fa)(fa)(fa)行(xing)與數字化發(fa)(fa)(fa)行(xing)兼(jian)容(rong)并(bing)包的(de)(de)局(ju)面。這兩種發(fa)(fa)(fa)行(xing)模式有著非常顯著的(de)(de)差異。其中傳(chuan)(chuan)統圖書發(fa)(fa)(fa)行(xing)的(de)(de)前段流(liu)程(cheng)是(shi)：作者提供(gong)(gong)內容(rong)、出版企(qi)業(ye)提供(gong)(gong)編(bian)輯加(jia)工(gong)、印刷廠進行(xing)成品圖書生產，最后由發(fa)(fa)(fa)行(xing)企(qi)業(ye)宣傳(chuan)(chuan)推(tui)廣(guang)發(fa)(fa)(fa)行(xing)。數字發(fa)(fa)(fa)行(xing)中的(de)(de)經營主體包括內容(rong)提供(gong)(gong)商(shang)、技術(shu)開(kai)發(fa)(fa)(fa)商(shang)、信息(xi)運營商(shang)和(he)終端設(she)備生產商(shang)等(deng)，不僅內容(rong)加(jia)工(gong)的(de)(de)方式與傳(chuan)(chuan)統方式不同(tong)，圖書的(de)(de)復制和(he)發(fa)(fa)(fa)行(xing)更(geng)是(shi)有著極大的(de)(de)區別(bie)。經營活動的(de)(de)復雜使得(de)發(fa)(fa)(fa)行(xing)企(qi)業(ye)財(cai)務管理工(gong)作更(geng)具(ju)復雜性(xing)和(he)綜合性(xing)。

其(qi)次，在國家(jia)政策的(de)(de)干預(yu)下，許多發行(xing)(xing)企業(ye)(ye)進行(xing)(xing)了跨(kua)行(xing)(xing)業(ye)(ye)、跨(kua)地區(qu)、跨(kua)媒(mei)體式的(de)(de)大型(xing)重(zhong)(zhong)組(zu)，企業(ye)(ye)對(dui)外投資活動(dong)也有所增(zeng)(zeng)加(jia)。企業(ye)(ye)在經營體制改革和規模(mo)擴(kuo)增(zeng)(zeng)的(de)(de)過程中面臨(lin)著更(geng)加(jia)嚴峻的(de)(de)財務(wu)風(feng)險，財務(wu)管(guan)理的(de)(de)難度(du)逐漸增(zeng)(zeng)加(jia)。數(shu)字(zi)化(hua)(hua)發行(xing)(xing)模(mo)式的(de)(de)出現更(geng)進一(yi)步(bu)導致了發行(xing)(xing)企業(ye)(ye)競爭(zheng)加(jia)劇，而數(shu)字(zi)化(hua)(hua)發行(xing)(xing)本身的(de)(de)盈利模(mo)式尚未發展(zhan)到成(cheng)熟階(jie)段(duan)，發行(xing)(xing)企業(ye)(ye)需要更(geng)加(jia)重(zhong)(zhong)視企業(ye)(ye)內部控(kong)制和風(feng)險管(guan)理。

此外，圖書(shu)發(fa)行行業財務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作存(cun)在著一些普遍性(xing)問題，首(shou)先(xian)是工作人員(yuan)財務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念較(jiao)(jiao)為落后；其次，大多出版企業財務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)不健全，工作人員(yuan)職責不明確，沒有(you)完整的財務(wu)(wu)核算辦法；第(di)三是出版企業缺乏完善(shan)的預(yu)算管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)指標體系，預(yu)算管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和財務(wu)(wu)分析能力(li)比較(jiao)(jiao)薄弱；第(di)四，圖書(shu)發(fa)行周期較(jiao)(jiao)長，資(zi)金(jin)(jin)回(hui)籠(long)效(xiao)率較(jiao)(jiao)低，發(fa)行企業缺乏資(zi)金(jin)(jin)運營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)；最(zui)后，財務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上對庫存(cun)商品等(deng)非(fei)現金(jin)(jin)資(zi)產的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的忽視導致資(zi)產流失。

二、新形勢(shi)下圖(tu)書發行企業財務管理(li)策略

面對新(xin)(xin)形(xing)勢下(xia)發行企業(ye)(ye)的全新(xin)(xin)特點和發行企業(ye)(ye)財務管理(li)中的固有問題，企業(ye)(ye)應制定(ding)相應的財務管理(li)策略，發揮企業(ye)(ye)經營過程中財務管理(li)職能，以便快速適應圖書發行市(shi)場的最新(xin)(xin)形(xing)勢。

（一(yi)）正(zheng)確(que)定位財務管理職能

過去(qu)財(cai)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理部門在(zai)(zai)發(fa)(fa)行企業(ye)(ye)(ye)中(zhong)屬于(yu)被動的(de)(de)記賬員式管(guan)理。新(xin)形(xing)勢下要求財(cai)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理部門對發(fa)(fa)行工作進行財(cai)務(wu)(wu)(wu)預測(ce)分析(xi)，提供(gong)發(fa)(fa)行狀況、經(jing)營成(cheng)效和(he)(he)現金(jin)流(liu)等多方(fang)面(mian)的(de)(de)數據分析(xi)。財(cai)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理部門應主動將自(zi)己定位(wei)(wei)為(wei)(wei)企業(ye)(ye)(ye)財(cai)務(wu)(wu)(wu)信息的(de)(de)源頭，用(yong)真實有(you)效的(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)數據為(wei)(wei)上級部門決策和(he)(he)控制提供(gong)參考資料，發(fa)(fa)揮(hui)財(cai)務(wu)(wu)(wu)部門在(zai)(zai)發(fa)(fa)行企業(ye)(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)管(guan)理地位(wei)(wei)，多提出成(cheng)本控制意見和(he)(he)增(zeng)收建議。同(tong)時與各部門及時溝通，在(zai)(zai)決策前、執(zhi)行中(zhong)和(he)(he)反(fan)饋階段給予及時的(de)(de)配合(he)，增(zeng)強企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理的(de)(de)效率和(he)(he)嚴(yan)謹性。

（二(er)）完善財務管理制度

圖書(shu)發行(xing)(xing)工作(zuo)有著較為復雜繁瑣的(de)(de)(de)中間環(huan)節，在此過程中需要(yao)完善的(de)(de)(de)財務(wu)(wu)(wu)制(zhi)度保(bao)證財務(wu)(wu)(wu)人(ren)員行(xing)(xing)使工作(zuo)，督促(cu)(cu)相(xiang)關部門嚴格按照財務(wu)(wu)(wu)制(zhi)度進行(xing)(xing)經營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。財務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度包(bao)括全面預算、成(cheng)本費用控制(zhi)、資(zi)產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度、業務(wu)(wu)(wu)流程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度、內(nei)部審計、財務(wu)(wu)(wu)風險(xian)控制(zhi)等等多種制(zhi)度。執行(xing)(xing)過程需要(yao)進行(xing)(xing)職務(wu)(wu)(wu)分(fen)離控制(zhi)，每一項業務(wu)(wu)(wu)涉及到的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)步驟(zou)分(fen)別交由不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)員負(fu)責處理(li)(li)。通過系統(tong)化(hua)的(de)(de)(de)財務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度可(ke)有效促(cu)(cu)進業務(wu)(wu)(wu)環(huan)節的(de)(de)(de)對(dui)接，提升(sheng)發行(xing)(xing)公司整體管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平。

（三(san)）優化(hua)資(zi)產管(guan)理(li)措施

發(fa)行(xing)(xing)企業(ye)(ye)中傳(chuan)統(tong)發(fa)行(xing)(xing)與(yu)數(shu)字(zi)化發(fa)行(xing)(xing)同時(shi)存在，其經營活(huo)動中的資(zi)產管(guan)理(li)有著較(jiao)(jiao)大(da)的區別。傳(chuan)統(tong)圖書發(fa)行(xing)(xing)企業(ye)(ye)應收賬(zhang)款(kuan)管(guan)理(li)較(jiao)(jiao)為瑣碎，然而(er)實際銷(xiao)售可控性低，壞(huai)賬(zhang)率較(jiao)(jiao)高，數(shu)字(zi)發(fa)行(xing)(xing)則采用賬(zhang)款(kuan)在線支(zhi)付的方式，應收賬(zhang)款(kuan)管(guan)理(li)呈現出常(chang)態化特征，壞(huai)賬(zhang)風險較(jiao)(jiao)小；傳(chuan)統(tong)發(fa)行(xing)(xing)企業(ye)(ye)庫(ku)存管(guan)理(li)種(zhong)類較(jiao)(jiao)多，時(shi)效(xiao)性強，常(chang)為異地存儲管(guan)理(li)，而(er)數(shu)字(zi)發(fa)行(xing)(xing)庫(ku)存管(guan)理(li)呈現常(chang)態化，庫(ku)存具(ju)有唯一性；傳(chuan)統(tong)發(fa)行(xing)(xing)企業(ye)(ye)無形資(zi)產比重較(jiao)(jiao)大(da)，版(ban)權管(guan)理(li)較(jiao)(jiao)為復雜，而(er)數(shu)字(zi)發(fa)行(xing)(xing)以版(ban)權管(guan)理(li)為核心進行(xing)(xing)管(guan)理(li)。

針(zhen)對新(xin)(xin)形勢下傳統發(fa)行和數字(zi)發(fa)行不同的(de)模式特點(dian)采(cai)用以下措施(shi)。應收賬管(guan)理可增強客戶信(xin)用管(guan)理，將圖書銷售與信(xin)用額(e)度結(jie)合建(jian)立(li)有(you)效的(de)應收賬款考核制度；收集市場反饋信(xin)息，根據反饋內容確(que)定庫存產(chan)品的(de)最佳存量，充分利用物(wu)流和電子商務進行存活周轉(zhuan)，增強資金轉(zhuan)化率；最后，引進最新(xin)(xin)科學(xue)技術(shu)對數字(zi)版權加密保護(hu)，軟硬件結(jie)合加強企(qi)業無(wu)形資產(chan)管(guan)理。

（四）規范化成本(ben)管(guan)理

數(shu)字發(fa)行(xing)(xing)(xing)業務的(de)(de)(de)介入為圖書(shu)(shu)(shu)發(fa)行(xing)(xing)(xing)企業創造了新的(de)(de)(de)利(li)潤增長點，但與(yu)此同時紙(zhi)質(zhi)圖書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)盈(ying)利(li)增長速度卻有所(suo)降低，紙(zhi)質(zhi)圖書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)發(fa)行(xing)(xing)(xing)成本(ben)(ben)呈(cheng)現上升的(de)(de)(de)態勢。目前數(shu)字出版(ban)物(wu)的(de)(de)(de)盈(ying)利(li)模(mo)式尚未達到成熟狀(zhuang)態，發(fa)行(xing)(xing)(xing)企業依然需要依靠傳統紙(zhi)質(zhi)圖書(shu)(shu)(shu)維持主體經營(ying)水平。而(er)傳統圖書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)能(neng)力能(neng)力直接(jie)決定于出版(ban)物(wu)的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)管理。發(fa)行(xing)(xing)(xing)企業應當綜合考(kao)慮生產成本(ben)(ben)、營(ying)銷成本(ben)(ben)和(he)管理成本(ben)(ben)，實行(xing)(xing)(xing)規范(fan)化的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)管理制度，在圖書(shu)(shu)(shu)出版(ban)發(fa)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)各個環節設置量化的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)控制指(zhi)標，及時調整財務偏差(cha)，提(ti)高發(fa)行(xing)(xing)(xing)企業的(de)(de)(de)經營(ying)能(neng)力和(he)財務管理效率。

（五）提高企業風險管理水平

影響(xiang)(xiang)發(fa)行企(qi)業(ye)(ye)財務狀況的(de)風險(xian)(xian)因素包括由傳統發(fa)行方式引起的(de)現(xian)金流風險(xian)(xian)、企(qi)業(ye)(ye)投融資(zi)渠(qu)道變革(ge)后(hou)引起的(de)籌資(zi)風險(xian)(xian)、回(hui)報風險(xian)(xian)、應收賬款壞賬風險(xian)(xian)和(he)版權(quan)風險(xian)(xian)。這些風險(xian)(xian)一旦成(cheng)為事實將對(dui)發(fa)行企(qi)業(ye)(ye)產生極(ji)為惡劣的(de)影響(xiang)(xiang)。企(qi)業(ye)(ye)應積(ji)極(ji)應對(dui)各類風險(xian)(xian)，提高風險(xian)(xian)識別能(neng)力和(he)風險(xian)(xian)衡量水平，建立應急的(de)風險(xian)(xian)處理體(ti)系(xi)，提高企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)控(kong)制能(neng)力。

篇9

1.1LivingLibrary的緣起

LivingLibrary最早(zao)的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動源于(yu)丹麥(mai)一個(ge)名(ming)為(wei)“停(ting)止暴力組(zu)織”的(de)(de)非政(zheng)府組(zu)織。2000年7月(yue)，該(gai)組(zu)織舉(ju)辦了一次主題為(wei)“互(hu)相理解”的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動，為(wei)使(shi)觀(guan)眾(zhong)更為(wei)深刻的(de)(de)領(ling)悟(wu)其主旨，現(xian)場(chang)出(chu)借(jie)75“本”LvngBook與觀(guan)眾(zhong)互(hu)動，使(shi)得(de)現(xian)場(chang)氣氛十分活(huo)(huo)(huo)躍(yue)，活(huo)(huo)(huo)動取得(de)圓滿成(cheng)功，這(zhe)便也直接(jie)促成(cheng)LivingLibrary的(de)(de)出(chu)現(xian)。之后，LivingLibrary開始在北歐(ou)(ou)萌芽、發(fa)展(zhan)，到2005年，這(zhe)一概念逐漸得(de)到歐(ou)(ou)洲社會(hui)各界的(de)(de)重視，圖書館行業也開始涉及此(ci)項(xiang)活(huo)(huo)(huo)動。目前，LivingLibrary已傳播至全球60多個(ge)國家(jia)和地區。

1.2LivingLibrary的(de)宗(zong)旨和(he)LivingBook的(de)選(xuan)擇國(guo)外(wai)開(kai)展LivingLibrary活(huo)動旨在減少偏見(jian)，鼓(gu)勵(li)團結，促(cu)(cu)進(jin)寬(kuan)容和(he)理解。其核心是對(dui)話，目的(de)是通過(guo)對(dui)話促(cu)(cu)成(cheng)理解與(yu)寬(kuan)容，促(cu)(cu)進(jin)社會和(he)諧(xie)與(yu)穩(wen)定。由此，國(guo)外(wai)活(huo)動的(de)主題涉及(ji)人(ren)生經(jing)歷、熟知技(ji)能、家庭(ting)暴力、宗(zong)教、同(tong)(tong)性(xing)(xing)戀、變(bian)性(xing)(xing)人(ren)、精神(shen)健(jian)康、社會問題等(deng)方方面面。同(tong)(tong)時，多(duo)元化的(de)活(huo)動主題也使(shi)得國(guo)外(wai)在開(kai)展LivingLibrary活(huo)動時對(dui)LivingBook的(de)選(xuan)擇非常寬(kuan)泛，一些具有特(te)殊經(jing)歷的(de)人(ren)士均(jun)可被選(xuan)擇作為“真(zhen)人(ren)書”，包括各民(min)族(zu)及(ji)各行業的(de)優秀代表、專家學者等(deng)成(cheng)功人(ren)士，但也有很多(duo)屬(shu)于弱勢(shi)群體(ti)，如(ru)殘疾人(ren)、同(tong)(tong)性(xing)(xing)戀者、艾滋(zi)病(bing)人(ren)，以(yi)及(ji)不同(tong)(tong)宗(zong)教信仰者、不同(tong)(tong)民(min)族(zu)文化者、喪葬(zang)經(jing)理、變(bian)性(xing)(xing)人(ren)、巫師等(deng)。

1.3LivingLibrary在我國的發展狀況

2008年4月(yue)，LivingLibrary這一(yi)概念由旅美博士曾(ceng)蕾首(shou)次(ci)引入中(zhong)國，同(tong)年底在(zai)上(shang)海(hai)交通大(da)(da)學舉(ju)辦(ban)(ban)的“2008數字圖書館前沿問題(ti)高級研討班”上(shang)，15名(ming)圖情專家作為LivingBook被與會者“借(jie)閱”，首(shou)次(ci)嘗(chang)試(shi)了這種方(fang)式。2009年3月(yue)，上(shang)海(hai)交通大(da)(da)學閔行校區成(cheng)功舉(ju)辦(ban)(ban)了主(zhu)題(ti)為“以人為書、分(fen)享智慧、交大(da)(da)薪火(huo)(huo)、傳承你我(wo)”的薪火(huo)(huo)相(xiang)傳LivingLibrary活(huo)動(dong)，成(cheng)為中(zhong)國舉(ju)辦(ban)(ban)LivingLi-brary活(huo)動(dong)的第一(yi)個吃螃蟹(xie)者。此(ci)后，LivingLi?brary便在(zai)我(wo)國逐漸推廣開來。目前，國內LivingLibrary活(huo)動(dong)組織者大(da)(da)致(zhi)有以下幾種：

(1)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)。自(zi)上海交通(tong)大(da)學圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)領跑后，目(mu)前全國已有(you)多(duo)(duo)數高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)舉辦過(guo)一(yi)次或多(duo)(duo)次規模不(bu)一(yi)的(de)(de)(de)LivingLibrary活動(dong)，通(tong)過(guo)知網(wang)檢索“LivingLibrary”、“HumanLibrary”、“真人圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)”等關(guan)鍵(jian)詞，所(suo)得(de)結果(guo)也多(duo)(duo)與高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)相關(guan)，說明在(zai)(zai)當今為數不(bu)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)研究者中(zhong)，基于高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)研究LivingLibrary的(de)(de)(de)還是(shi)占(zhan)大(da)多(duo)(duo)數。總(zong)體來說，高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)開(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)LivingLibrary活動(dong)較(jiao)為規范，體現在(zai)(zai)活動(dong)的(de)(de)(de)組織部(bu)門、開(kai)展(zhan)活動(dong)頻(pin)次以及LivingBook的(de)(de)(de)甄選、管理、借(jie)閱等一(yi)系(xi)列環節上。此(ci)外，高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)開(kai)展(zhan)LivingLibrary活動(dong)面向的(de)(de)(de)是(shi)校(xiao)(xiao)內(nei)讀者，尤其是(shi)學生(sheng)讀者，活動(dong)主(zhu)題(ti)多(duo)(duo)為針對學生(sheng)的(de)(de)(de)留學、考研、實習、生(sheng)活與就業等，在(zai)(zai)Lv-ingBook的(de)(de)(de)選擇(ze)上限(xian)制較(jiao)多(duo)(duo)，活動(dong)內(nei)容也很難推陳出新。目(mu)前，高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)中(zhong)做(zuo)得(de)比較(jiao)成功的(de)(de)(de)有(you)清(qing)華大(da)學圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)“學在(zai)(zai)清(qing)華？真人圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)”等。

(2)個人。近年來(lai)，網上(shang)不斷爆(bao)出個人創(chuang)辦(ban)“真(zhen)(zhen)人圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)”的(de)(de)(de)消息。目前已知(zhi)的(de)(de)(de)較為著名的(de)(de)(de)主要(yao)有(you)(you)：在上(shang)海由雷萬鋒創(chuang)辦(ban)的(de)(de)(de)“MeLibrary”、在北京的(de)(de)(de)“星辰(chen)海真(zhen)(zhen)人圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)”、廣州的(de)(de)(de)“梵行真(zhen)(zhen)人圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)”等。在這些強調“創(chuang)意(yi)”的(de)(de)(de)LivingLibrary，茶飲、點心(xin)以(yi)及(ji)借閱(yue)紙質書(shu)籍均要(yao)收取_定(ding)費(fei)用(yong)，以(yi)平衡房(fang)租(zu)開(kai)銷，但閱(yue)讀真(zhen)(zhen)人書(shu)并不收費(fei)。只是，由于場(chang)地有(you)(you)限(xian)，每次(ci)活動僅面(mian)向_定(ding)數量的(de)(de)(de)讀者開(kai)放。他(ta)們招募LivingBook-般(ban)通過(guo)本人自薦以(yi)及(ji)會員、朋友(you)推薦兩種(zhong)途徑(jing)，以(yi)“有(you)(you)趣、有(you)(you)益(yi)”為原則。其Lh-ingBook多(duo)為故事性、實(shi)用(yong)性較強的(de)(de)(de)類(lei)別，如旅(lv)行書(shu)、公益(yi)書(shu)、新(xin)知(zhi)書(shu)、社交(jiao)書(shu)、技能(neng)書(shu)等。

(3)公(gong)益(yi)(yi)組(zu)織(zhi)、企業(ye)團體。其(qi)先行者是上海的“人(ren)(ren)間關(guan)系社區發展(zhan)中心”。從一個名(ming)為“鹽和(he)米(mi)”的公(gong)益(yi)(yi)項(xiang)目到開展(zhan)“生命圖(tu)書(shu)(shu)館”活(huo)動(dong)，該公(gong)益(yi)(yi)組(zu)織(zhi)曾吸引了(le)不少媒體前去(qu)報(bao)道。而今(jin)，據說因為經費問題(ti)，該項(xiang)目已停辦(ban)(ban)。目前，國(guo)內由(you)公(gong)益(yi)(yi)組(zu)織(zhi)創(chuang)辦(ban)(ban)的規(gui)模最大的LivingLibrary是“荒(huang)島圖(tu)書(shu)(shu)館”，截止到2013年(nian)已在(zai)全國(guo)42個城市(shi)中擁有105家圖(tu)書(shu)(shu)館。荒(huang)島圖(tu)書(shu)(shu)館是樂創(chuang)益(yi)(yi)社區旗下的分布在(zai)中國(guo)各城市(shi)的社區公(gong)益(yi)(yi)圖(tu)書(shu)(shu)館，而它的發展(zhan)得益(yi)(yi)于(yu)樂創(chuang)益(yi)(yi)運營的其(qi)他(ta)項(xiang)目對之的資金補貼。2012年(nian)4月22日，13家荒(huang)島圖(tu)書(shu)(shu)館在(zai)12個城市(shi)同步舉辦(ban)(ban)真人(ren)(ren)圖(tu)書(shu)(shu)活(huo)動(dong)，報(bao)名(ming)人(ren)(ren)數超(chao)過2000人(ren)(ren)，現場參加人(ren)(ren)數超(chao)過1000人(ren)(ren)。有包括新華網、南(nan)方都(dou)市(shi)報(bao)等(deng)主(zhu)流(liu)媒體在(zai)內的超(chao)過20家媒體進(jin)行報(bao)道，超(chao)過10000人(ren)(ren)通過微博，豆瓣(ban)關(guan)注。

公(gong)共圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)。在(zai)我國(guo)(guo)(guo)公(gong)共圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)中，最早成功參與(yu)該領(ling)域的(de)(de)是重慶圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)。在(zai)2012年“4?23世(shi)界讀書(shu)(shu)(shu)日”的(de)(de)時候(hou)，重慶圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)特別策劃了(le)一(yi)(yi)次(ci)全(quan)民閱讀“新”體驗的(de)(de)活(huo)動(dong)一(yi)(yi)“借你一(yi)(yi)次(ci)親密(mi)閱讀--真(zhen)人(ren)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)”，開(kai)創了(le)中國(guo)(guo)(guo)公(gong)共圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)參與(yu)此領(ling)域的(de)(de)先例，也為我國(guo)(guo)(guo)公(gong)共圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)開(kai)展公(gong)益活(huo)動(dong)樹立(li)了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新里程碑。特別要指出的(de)(de)是，此次(ci)“真(zhen)人(ren)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)”活(huo)動(dong)中，組(zu)織方邀請(qing)了(le)刑偵專(zhuan)(zhuan)家、法醫、美食節目主持人(ren)等特殊行業的(de)(de)人(ren)當“圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)”，擺脫了(le)功利(li)性、商(shang)業化的(de)(de)論調，比較接近國(guo)(guo)(guo)外的(de)(de)活(huo)動(dong)宗旨。目前，LivingLibrary已(yi)逐步在(zai)我國(guo)(guo)(guo)公(gong)共圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)中普(pu)及開(kai)來(lai)，全(quan)國(guo)(guo)(guo)多個(ge)(ge)省市的(de)(de)公(gong)共圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)均舉辦過(guo)規模不等的(de)(de)真(zhen)人(ren)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)活(huo)動(dong)。2社會科學專(zhuan)(zhuan)業圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)職(zhi)能(neng)和(he)基本服(fu)務特征2.1館(guan)(guan)(guan)藏資源專(zhuan)(zhuan)業性強

社科專(zhuan)業(ye)館一般為中小型館，以(yi)全(quan)面收(shou)(shou)藏(zang)(zang)與所在單位的(de)(de)(de)(de)學科研究方向一致的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)文(wen)獻為主(zhu)，特別是(shi)最新學術著作是(shi)收(shou)(shou)藏(zang)(zang)的(de)(de)(de)(de)重點(dian)。這類圖書館藏(zang)(zang)書數量不一定很(hen)多，但(dan)由(you)于(yu)它(ta)是(shi)針(zhen)對一定的(de)(de)(de)(de)學科或專(zhuan)業(ye)而開展文(wen)獻資料的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)集(ji)、整理、典藏(zang)(zang)、流通(tong)等一系列活動，因此，收(shou)(shou)藏(zang)(zang)的(de)(de)(de)(de)文(wen)獻系統、全(quan)面，學科高度集(ji)中，能(neng)夠適應專(zhuan)業(ye)研究和學科建(jian)設的(de)(de)(de)(de)需要。

2.2讀者群較(jiao)小(xiao)、服務(wu)面較(jiao)窄

社(she)科(ke)專業(ye)館的(de)服(fu)務(wu)對象和讀者(zhe)群主(zhu)要(yao)集(ji)中在社(she)會科(ke)學研究(jiu)人員。這些讀者(zhe)具(ju)(ju)有(you)比較寬厚的(de)學科(ke)、專業(ye)背景和知識面，所從事的(de)工作具(ju)(ju)有(you)較強的(de)研究(jiu)性、探索(suo)性和專業(ye)性，對文(wen)獻資(zi)(zi)料(liao)的(de)要(yao)求較高。另外，研究(jiu)型讀者(zhe)自身也注(zhu)重(zhong)文(wen)獻資(zi)(zi)料(liao)的(de)收集(ji)與整理(li)，對于(yu)一般的(de)文(wen)獻查找和信息搜索(suo)，都能(neng)夠很好的(de)解決。因此，對于(yu)社(she)科(ke)專業(ye)館的(de)館員來說(shuo)，僅提(ti)(ti)供常規的(de)文(wen)獻信息服(fu)務(wu)，已經(jing)滿足不(bu)了科(ke)研人員的(de)需求，而是要(yao)提(ti)(ti)供更為精(jing)深的(de)服(fu)務(wu)。

2.3注重信息(xi)服(fu)務功能

社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)館(guan)(guan)(guan)的(de)信(xin)(xin)息服務(wu)(wu)(wu)大(da)致可分為(wei)(wei)三個層次(ci)：-是(shi)以提供一次(ci)文獻(xian)為(wei)(wei)主(zhu)的(de)信(xin)(xin)息流通服務(wu)(wu)(wu)；二(er)是(shi)以提供二(er)次(ci)文獻(xian)為(wei)(wei)主(zhu)的(de)信(xin)(xin)息檢(jian)索服務(wu)(wu)(wu)；二(er)是(shi)以對(dui)(dui)原有(you)文獻(xian)進行深加(jia)工為(wei)(wei)主(zhu)的(de)信(xin)(xin)息咨詢服務(wu)(wu)(wu)。此外，某(mou)些具(ju)有(you)較高(gao)服務(wu)(wu)(wu)水平的(de)社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)館(guan)(guan)(guan)，會運用各(ge)種加(jia)工整理手段(duan)，對(dui)(dui)館(guan)(guan)(guan)藏資源和網絡(luo)信(xin)(xin)息資源進行二(er)、二(er)次(ci)加(jia)工等，提供有(you)借鑒和參(can)考價值的(de)高(gao)層次(ci)信(xin)(xin)息產品。然(ran)而，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)知識(shi)服務(wu)(wu)(wu)或(huo)知識(shi)提煉，都對(dui)(dui)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)素(su)質(zhi)有(you)極高(gao)的(de)要求。但目前，絕大(da)多數社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)館(guan)(guan)(guan)在人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)構成上存在“二(er)多二(er)少”現象，即職工家屬多、非專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)多、低學歷多、高(gao)學歷少、圖書館(guan)(guan)(guan)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)少、研究型人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)少，館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)素(su)質(zhi)參(can)差不(bu)齊，所以，能夠(gou)為(wei)(wei)讀者提供高(gao)層次(ci)信(xin)(xin)息產品和專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)信(xin)(xin)息咨詢服務(wu)(wu)(wu)的(de)社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)館(guan)(guan)(guan)并不(bu)多。

3社會(hui)科(ke)學專業圖書(shu)館引入LivingLibrary的必(bi)要性與可行性

31滿足館(guan)藏(zang)資源多樣化需求，促進(jin)閱讀多樣化發展

由(you)于社科專(zhuan)(zhuan)業(ye)館(guan)在文(wen)獻(xian)收藏上(shang)突出專(zhuan)(zhuan)業(ye)性(xing)(xing)、系統性(xing)(xing)，且受館(guan)舍(she)面(mian)積、經費等(deng)的(de)(de)限制(zhi)，采購圖書和電子資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)在量上(shang)有(you)所控制(zhi)，故(gu)而，其藏書的(de)(de)全面(mian)性(xing)(xing)就大(da)打(da)折扣，種(zhong)(zhong)類不免單_。然而，隨著社會的(de)(de)發(fa)(fa)展與(yu)進步，人們利用信息資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)習慣和觀念、獲取信息的(de)(de)方式等(deng)都(dou)在不斷發(fa)(fa)生變化，在進行學(xue)術研究活動時(shi)，對館(guan)藏資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)多樣(yang)化的(de)(de)需(xu)求尤為迫切(qie)。LivingLibrary的(de)(de)定位在于：“作為一種(zhong)(zhong)豐富(fu)目前圖書館(guan)服務與(yu)傳(chuan)統館(guan)藏資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)有(you)效補充(chong)而存在。故(gu)而，添加(jia)LivingBook不失(shi)為一種(zhong)(zhong)補充(chong)“館(guan)藏資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)(de)有(you)效方法。并且，閱(yue)讀LivingBook，是一種(zhong)(zhong)“讓有(you)故(gu)事(shi)的(de)(de)人用這(zhe)種(zhong)(zhong)有(you)溫度的(de)(de)方式向更(geng)多的(de)(de)人分享自己的(de)(de)經歷(li)”的(de)(de)過程(cheng)，有(you)人情味、有(you)親切(qie)感，對于提升館(guan)藏利用率亦(yi)會有(you)較大(da)幫助。

3.2實現(xian)傳(chuan)統服(fu)務(wu)模式(shi)向“傳(chuan)統+知識(shi)服(fu)務(wu)模式(shi)”的轉變

面(mian)對時代的挑戰，圖書館(guan)只有(you)不(bu)斷地(di)改(gai)變自己(ji)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的內(nei)容(rong)和(he)(he)(he)方式上進(jin)行拓展和(he)(he)(he)延伸，力求深廣，才(cai)能滿足(zu)現代讀(du)者(zhe)用戶的需求。目前，社(she)科專(zhuan)業館(guan)的讀(du)者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，大多(duo)固守(shou)傳統，缺少創(chuang)新，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)面(mian)較窄。LivingLibrary是(shi)最佳隱性知(zhi)識(shi)傳播平臺(tai)。它(ta)所(suo)提(ti)供(gong)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，較以往圖書館(guan)以紙質文獻、電子資源(yuan)為(wei)(wei)主的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，有(you)明顯的優勢。從(cong)形(xing)式上講，LivingLibrary較多(duo)地(di)提(ti)倡思想之間的碰撞(zhuang)，主要提(ti)倡交流與互動(dong)(dong)，實現用戶的深度(du)參與。從(cong)內(nei)容(rong)上看，LivingLibrary通(tong)過(guo)LivingBook使讀(du)者(zhe)在實質上獲得了來自于知(zhi)識(shi)和(he)(he)(he)經(jing)驗的多(duo)方面(mian)滿足(zu)，為(wei)(wei)隱性知(zhi)識(shi)的傳播提(ti)供(gong)了有(you)效途徑。并且LivingBook作為(wei)(wei)能動(dong)(dong)的個體，可以就相同問題為(wei)(wei)用戶提(ti)供(gong)多(duo)角(jiao)度(du)的信息(xi)。因(yin)此(ci)，引入LivingLibrary活動(dong)(dong)對于拓展社(she)科專(zhuan)業館(guan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)功能、實現服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式轉(zhuan)變有(you)重要意義。

3.3盤活(huo)社會(hui)資(zi)源，推(tui)動研究型社科專業(ye)館(guan)的建設(she)

鑒(jian)于(yu)其服務(wu)對(dui)象，社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)方(fang)向即為“研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)文社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)圖(tu)(tu)書館(guan)(guan)(guan)”。滿足研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設要求，除了像一(yi)般的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)圖(tu)(tu)書館(guan)(guan)(guan)一(yi)樣(yang)立足本(ben)行業(ye)本(ben)機(ji)構，面向相(xiang)關領域和(he)(he)行業(ye)，提供基于(yu)學(xue)(xue)科(ke)領域和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)領域的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)文獻以外，還(huan)須具有(you)支持科(ke)研(yan)(yan)院所(suo)(suo)進(jin)行高水平、多學(xue)(xue)科(ke)的(de)(de)(de)(de)科(ke)學(xue)(xue)研(yan)(yan)究(jiu)以及培(pei)養高層次研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)能力，這便(bian)對(dui)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)自身素質有(you)了極高的(de)(de)(de)(de)要求。但如上所(suo)(suo)述，目前(qian)多數社(she)科(ke)研(yan)(yan)究(jiu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)圖(tu)(tu)書館(guan)(guan)(guan)在人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)構成上存在“三多三少”現(xian)(xian)象，這嚴重阻礙了研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設進(jin)程。LivingLibrary的(de)(de)(de)(de)出(chu)現(xian)(xian)，彌補了這一(yi)不足，依托(tuo)社(she)會(hui)這所(suo)(suo)大學(xue)(xue)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)濟濟的(de)(de)(de)(de)特點，盤(pan)活社(she)會(hui)資源，招募來自各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業(ye)、學(xue)(xue)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)不同、知識背景不同、經歷(li)不同的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)層次的(de)(de)(de)(de)LivingBook志愿者充當“參考咨詢館(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)”，與各(ge)(ge)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)科(ke)研(yan)(yan)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行交流溝通，可以暫時緩解目前(qian)社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)力資源問題，推動研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)社(she)科(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設進(jin)程。

4社會科(ke)學專(zhuan)業圖書館實施LivingLibrary的問題(ti)與對策

4.1國(guo)內LivingLibrary發(fa)展(zhan)中的問題(ti)

(1)缺乏完善的(de)管理(li)制度(du)保(bao)障(zhang)。由(you)于傳入時間過短，我國對(dui)于LivingLibrary的(de)研究尚淺，各種規范、制度(du)都(dou)未能提(ti)出，國外也沒有可借鑒(jian)的(de)，需進一(yi)步探索科學規范的(de)管理(li)制度(du)。另外，在思維壁(bi)壘、功(gong)利(li)主義和商業誘(you)惑的(de)干擾下，有些(xie)Liv-ingLibrary活動的(de)本質不過是無聊的(de)宣講(jiang)會、功(gong)利(li)的(de)成功(gong)學講(jiang)座，甚至(zhi)是單身青年相親會。

(2)LivingBook的(de)(de)(de)招募現窘境。在(zai)(zai)國(guo)(guo)內，由(you)于(yu)社會偏見和(he)大(da)眾(zhong)的(de)(de)(de)思(si)維習慣(guan)，大(da)多(duo)數(shu)易(yi)被社會大(da)眾(zhong)誤解或抱有(you)偏見的(de)(de)(de)人(ren)和(he)弱(ruo)勢(shi)群體并不(bu)愿(yuan)意成為(wei)真(zhen)人(ren)書(shu)志愿(yuan)者。許(xu)多(duo)有(you)價(jia)值的(de)(de)(de)真(zhen)人(ren)圖書(shu)出(chu)于(yu)各(ge)種考慮，不(bu)愿(yuan)把(ba)(ba)自己的(de)(de)(de)特殊經歷(li)分享給大(da)家(jia)，怕被人(ren)歧視，抑或是(shi)怕泄露隱私。因為(wei)在(zai)(zai)國(guo)(guo)外有(you)些(xie)涉及(ji)個人(ren)隱私的(de)(de)(de)領域是(shi)受法律保護的(de)(de)(de)，是(shi)公認不(bu)能觸碰(peng)的(de)(de)(de)，但國(guo)(guo)內大(da)眾(zhong)還沒有(you)形(xing)成這樣的(de)(de)(de)意識(shi)。讀者在(zai)(zai)提問和(he)交(jiao)流(liu)過程中(zhong)，難免(mian)會把(ba)(ba)_些(xie)尖銳(rui)、敏(min)感的(de)(de)(de)問題(ti)拋向LivingBook,這無疑是(shi)對LivingBook的(de)(de)(de)傷害。想要針對讀者需求招募到有(you)價(jia)值的(de)(de)(de)真(zhen)人(ren)書(shu)并非易(yi)事。目前，招募到的(de)(de)(de)LvmgBook大(da)多(duo)為(wei)有(you)著特殊經歷(li)的(de)(de)(de)年輕人(ren)，借(jie)閱者與之所能交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)內容比較有(you)限、單_，也容易(yi)重復。

(3)缺少(shao)經(jing)(jing)費(fei)(fei)(fei)支持(chi)與區域間的(de)(de)合作。經(jing)(jing)費(fei)(fei)(fei)短缺，主要體現(xian)在非圖書館的(de)(de)組(zu)織者(zhe)中，因(yin)其(qi)(qi)邀請LivingBook與租用借(jie)閱場(chang)地都需要支付(fu)一定(ding)的(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用，而(er)這部分費(fei)(fei)(fei)用全靠(kao)公益資金支持(chi)或組(zu)織者(zhe)自(zi)費(fei)(fei)(fei)，從(cong)而(er)造成他們在經(jing)(jing)費(fei)(fei)(fei)方面的(de)(de)困難越(yue)來(lai)越(yue)明(ming)顯。非圖書館的(de)(de)組(zu)織者(zhe)籌措(cuo)經(jing)(jing)費(fei)(fei)(fei)困難，也從(cong)側面體現(xian)了(le)政(zheng)府的(de)(de)重視程度不(bu)夠以及(ji)社(she)會大(da)眾對(dui)Liv-ingLibrary的(de)(de)認(ren)知有(you)限(xian)。目前，我(wo)國LivingLi?brary活動(dong)(dong)的(de)(de)組(zu)織者(zhe)大(da)都是(shi)(shi)獨自(zi)行(xing)動(dong)(dong)，缺乏交流與合作，尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)區域間的(de)(de)合作。同一地區的(de)(de)不(bu)同的(de)(de)組(zu)織者(zhe)往往獨自(zi)挖掘獨特的(de)(de)“真人圖書”資源(yuan)，各自(zi)開展活動(dong)(dong)，不(bu)進(jin)行(xing)交流和共享，這不(bu)僅是(shi)(shi)財力、物力重復(fu)支出造成浪費(fei)(fei)(fei)，而(er)且也加大(da)了(le)LivingLibrary的(de)(de)孤立(li)性，不(bu)利于(yu)其(qi)(qi)可持(chi)續(xu)發展。

4.2社(she)科專(zhuan)業(ye)館(guan)LivingLibrary可持(chi)續發展的對策

(1)因地制(zhi)宜，制(zhi)定LivingLibrary活動(dong)規(gui)(gui)范。社(she)科專業館應(ying)根據(ju)自身服(fu)務特征，制(zhi)定科學合理的制(zhi)度規(gui)(gui)范，宜包括(kuo)如下內容：①規(gui)(gui)定開展LivingLi-brary的前(qian)提是遵紀守法(fa)；②界(jie)定LivingBook的選擇范疇，制(zhi)定知識(shi)層面(mian)、精神(shen)風貌、綜合素養(yang)等(deng)方(fang)面(mian)的遴(lin)選標準(zhun)；③制(zhi)定LvmgBook的分類、編目、索書號分配(pei)規(gui)(gui)則(ze)等(deng)，完善真人書的管理；④制(zhi)定詳細的LivingBook借閱過程的使用、記錄規(gui)(gui)則(ze)；⑤制(zhi)定LivingLibrary活動(dong)后續(xu)工作(zuo)要點(dian)等(deng)。

(2)提高(gao)LivingLibrary管理員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)(he)素質(zhi)，依(yi)托(tuo)微(wei)博、微(wei)信、QQ等社(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)(tai)進行網絡傳(chuan)播，吸(xi)引更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)志同(tong)(tong)道(dao)合(he)(he)者(zhe)加入，增加LivingBook的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)源(yuan)途(tu)徑，豐富(fu)LivingBook的(de)(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)類。建立開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)Lh-ingBook虛擬(ni)問答平(ping)臺(tai)(tai)，根據(ju)LivingBook自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點有針對性地與其進行交(jiao)流，使其積極主(zhu)動(dong)地參與LivingLibrary活動(dong)、耐心地與讀者(zhe)進行交(jiao)流。此(ci)外，在法律允許(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提下，可(ke)以將LivingBook與借閱者(zhe)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)記錄文件上(shang)傳(chuan)到網絡平(ping)臺(tai)(tai)數據(ju)庫，使更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人能(neng)夠分享(xiang)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真人書資源(yuan)。在充足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經費(fei)支持與擁有充裕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)借閱場地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，建立L^ingBook資源(yuan)庫，這將大大促進社(she)科(ke)專業(ye)館LivingLibrary活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)持續(xu)發展(zhan)。

(3)積極尋求(qiu)社(she)(she)(she)會(hui)資源(yuan)，加強區(qu)(qu)域(yu)合(he)作。高校(xiao)擁有在各學科深有造詣(yi)的(de)(de)專家(jia)；公共圖(tu)書館在服(fu)務社(she)(she)(she)會(hui)讀者方(fang)面積累了寶貴的(de)(de)經(jing)驗；非圖(tu)書館的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)者有著豐富的(de)(de)社(she)(she)(she)會(hui)經(jing)驗，這(zhe)些都(dou)可以(yi)(yi)給社(she)(she)(she)科專業(ye)館以(yi)(yi)借鑒與幫助。社(she)(she)(she)科專業(ye)館也應從(cong)自身(shen)優(you)勢出發，挖掘獨特的(de)(de)LivingBook與區(qu)(qu)域(yu)內其他的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)者進行共享與交流，聯合(he)舉辦L1V1ngLi?brary活動(dong)，以(yi)(yi)提(ti)升(sheng)其影響(xiang)力。

(4)應重視(shi)將LivingLibrary與(yu)(yu)(yu)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)相結合。LivingBook與(yu)(yu)(yu)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)之間，更多地側(ce)重于咨詢與(yu)(yu)(yu)交流(liu)，而參考咨詢只是作(zuo)為圖書館(guan)服(fu)務(wu)(wu)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)一種方式，不(bu)能等同于圖書館(guan)的(de)所有功能。再者(zhe)(zhe)，LivingBook有著自(zi)身無法(fa)修復(fu)的(de)先天性缺(que)陷，即(ji)客(ke)觀(guan)性與(yu)(yu)(yu)可(ke)信度(du)的(de)無法(fa)驗證。目前，LivingLibrary尚不(bu)能就客(ke)觀(guan)性與(yu)(yu)(yu)權威性為出借(jie)的(de)“圖書”把關，難保讀(du)(du)者(zhe)(zhe)不(bu)受(shou)到(dao)異(yi)化(hua)了的(de)人(ren)生(sheng)觀(guan)、價值觀(guan)的(de)誤導。對于社科專業館(guan)的(de)研究型讀(du)(du)者(zhe)(zhe)而言，LivingLibrary本身即(ji)可(ke)以作(zuo)為一種新的(de)社會文化(hua)現(xian)象被研究、解釋。因此，社科專業館(guan)在(zai)實施LivingLibrary活動的(de)同時，應重視(shi)將LivingLibrary與(yu)(yu)(yu)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)的(de)有機結合，在(zai)潛移(yi)默化(hua)中使科研人(ren)員樂于接受(shou)并積極參與(yu)(yu)(yu)到(dao)這種服(fu)務(wu)(wu)中來。

篇10

[關鍵詞]業務(wu)外包 高校圖書館(guan) 核心業務(wu)

業(ye)務(wu)(wu)外包 （Outsourcing） 是(shi)(shi)(shi)近(jin)幾年(nian)(nian)(nian)發(fa)(fa)展起來的(de)(de)一(yi)(yi)種新(xin)的(de)(de)經(jing)營(ying)策略，即企業(ye)把內部(bu)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分(fen)承包給(gei)外部(bu)專門機構。業(ye)務(wu)(wu)外包這一(yi)(yi)現代(dai)工業(ye)企業(ye)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)方法(fa)在最近(jin)20多年(nian)(nian)(nian)已(yi)被西方圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)界吸收和(he)采用，受到(dao)普遍的(de)(de)歡迎。圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)業(ye)務(wu)(wu)外包（Library Outsourcing），是(shi)(shi)(shi)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)參(can)照工業(ye)企業(ye)外包模式(shi)提(ti)出的(de)(de)一(yi)(yi)種新(xin)型管(guan)理(li)模式(shi)，是(shi)(shi)(shi)指(zhi)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)利用外部(bu)的(de)(de)專業(ye)化資(zi)源，將一(yi)(yi)些非核心(xin)的(de)(de)、次(ci)要的(de)(de)或重(zhong)復性的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)，以合約的(de)(de)方式(shi)委托給(gei)外部(bu)服(fu)務(wu)(wu)機構辦(ban)理(li)，由他(ta)們代(dai)替圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)，以克服(fu)內部(bu)人員不足，降(jiang)低勞動成本(ben)，強化核心(xin)服(fu)務(wu)(wu)，提(ti)高工作效率和(he)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)水平。這是(shi)(shi)(shi)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)事業(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)展趨(qu)勢，體現了(le)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)現代(dai)化經(jing)營(ying)戰略和(he)管(guan)理(li)理(li)念。20世(shi)紀(ji)90年(nian)(nian)(nian)代(dai)以來，我國圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)界開始重(zhong)視和(he)采用業(ye)務(wu)(wu)外包。

一、業(ye)務(wu)外(wai)包給圖(tu)書(shu)館帶(dai)來的益處

1.業務外(wai)包能節約資(zi)金(jin)，提(ti)高圖書館(guan)的工作(zuo)效率

以采(cai)(cai)編(bian)業務為例(li)，將采(cai)(cai)編(bian)業務委托給書(shu)(shu)(shu)商完成，一方(fang)面(mian)，可(ke)以通過聯合采(cai)(cai)購(gou)取得(de)價格(ge)優惠，另一方(fang)面(mian)，書(shu)(shu)(shu)商在完成購(gou)書(shu)(shu)(shu)的同時(shi)，實現(xian)了(le)隨書(shu)(shu)(shu)配送書(shu)(shu)(shu)目數據(ju)，有(you)些甚(shen)至幫(bang)助(zhu)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)將所購(gou)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)貼條形碼(ma)、書(shu)(shu)(shu)標、蓋館(guan)藏章等，而且這(zhe)些工作(zuo)是完全免費(fei)的。這(zhe)樣，圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)的采(cai)(cai)編(bian)成本就降(jiang)低(di)了(le)很多(duo)，同時(shi)提高了(le)工作(zuo)效率。因其成本低(di)廉，已被很多(duo)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)采(cai)(cai)用(yong)。

2.業(ye)務外包能解決專(zhuan)業(ye)人才缺乏的(de)難題(ti)

圖(tu)書館實施業務(wu)外(wai)包，可(ke)以借助外(wai)部的(de)人(ren)力資源(yuan)(yuan)來彌(mi)補(bu)自身人(ren)力資源(yuan)(yuan)的(de)不足。

3.業務(wu)外包能提高圖書館的核心競爭力

對于(yu)(yu)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館來說(shuo),核(he)心業務(wu)(wu)就是圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館所(suo)獨特的、難(nan)以被其他(ta)行業所(suo)模仿(fang)或替代的、具有競(jing)爭(zheng)優勢(shi)的主要(yao)業務(wu)(wu)。在信息機(ji)構(gou)(gou)林立(li)的形勢(shi)下,圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館要(yao)立(li)于(yu)(yu)不敗(bai)之地(di),務(wu)(wu)必要(yao)分清核(he)心工(gong)作和非核(he)心工(gong)作,將非核(he)心工(gong)作外包,是為了將專業人(ren)員(yuan)更好地(di)充實到核(he)心工(gong)作中去(qu),從而建(jian)立(li)起圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館的核(he)心競(jing)爭(zheng)優勢(shi)。圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館將非核(he)心業務(wu)(wu)外包給專業機(ji)構(gou)(gou)完成，將使圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館的管理層可以集(ji)中精力(li)(li)實現對業務(wu)(wu)流程，人(ren)員(yuan)配置進行整合，加強讀者服務(wu)(wu)工(gong)作，提高(gao)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館服務(wu)(wu)功(gong)能以及服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，突出自身館藏(zang)文(wen)獻資(zi)源建(jian)設特色(se)與信息服務(wu)(wu)特色(se)，進而提高(gao)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館的競(jing)爭(zheng)優勢(shi)，保持(chi)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館的持(chi)續(xu)、穩定發展。圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館的核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)得到提升。

二、業(ye)務外包(bao)可能給圖書館帶來的風險(xian)

外(wai)包(bao)(bao)后的(de)(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)量有(you)時(shi)(shi)不(bu)盡如(ru)(ru)人意。企業(ye)(ye)受利(li)益驅動(dong),有(you)時(shi)(shi)外(wai)包(bao)(bao)之(zhi)后效率提高了(le),質(zhi)(zhi)量卻下(xia)降了(le)。例如(ru)(ru)在編(bian)(bian)目外(wai)包(bao)(bao)實踐中將(jiang)編(bian)(bian)目工(gong)作(zuo)(zuo)外(wai)包(bao)(bao)給書商(shang)，書商(shang)的(de)(de)編(bian)(bian)目員大多是(shi)非專業(ye)(ye)人員，經過簡單的(de)(de)培訓就(jiu)上崗(gang)操作(zuo)(zuo)，由于工(gong)作(zuo)(zuo)性(xing)(xing)質(zhi)(zhi)，他(ta)們只追求數量，很少(shao)關注質(zhi)(zhi)量，而且(qie)他(ta)們也(ye)很少(shao)有(you)提高業(ye)(ye)務(wu)能力的(de)(de)培訓，這勢必會(hui)影響數據(ju)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量；每年招標的(de)(de)書商(shang)可(ke)能會(hui)更(geng)換(huan)(huan)，相應(ying)編(bian)(bian)目人員也(ye)會(hui)更(geng)換(huan)(huan)，這樣(yang)一(yi)方面會(hui)加重圖書館的(de)(de)培訓任務(wu)，另一(yi)方面經常(chang)更(geng)換(huan)(huan)新手難免會(hui)出差錯，況且(qie)他(ta)們都(dou)(dou)是(shi)短期工(gong)，責任心及(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)主動(dong)性(xing)(xing)都(dou)(dou)會(hui)打折扣，會(hui)影響數據(ju)質(zhi)(zhi)量及(ji)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)連續性(xing)(xing)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)銜接性(xing)(xing)。再如(ru)(ru)，將(jiang)流通上架(jia)(jia)、整架(jia)(jia)、倒架(jia)(jia)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)承包(bao)(bao)給學生工(gong)或臨時(shi)(shi)工(gong)，而學生的(de)(de)課余時(shi)(shi)間(jian)不(bu)固定，更(geng)換(huan)(huan)比較頻繁也(ye)導致外(wai)包(bao)(bao)服務(wu)質(zhi)(zhi)量低(di)。

三、業務外(wai)包的范圍

1.編目外包

編目(mu)外包(bao)(bao)(bao)(bao)是圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)外包(bao)(bao)(bao)(bao)中應用最(zui)廣(guang)且最(zui)具成效(xiao)的(de)一種。圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)編目(mu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)外包(bao)(bao)(bao)(bao)是指圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)借助(zhu)于(yu)外部的(de)力量(liang)或與專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)公司合作，將館(guan)(guan)內(nei)編目(mu)工(gong)(gong)作委托給從事分類(lei)編目(mu)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)機構，有的(de)還進一步(bu)把貼(tie)書(shu)(shu)標、條形碼以及(ji)其它加(jia)(jia)工(gong)(gong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)一并承包(bao)(bao)(bao)(bao)出(chu)去，使得圖(tu)(tu)書(shu)(shu)到館(guan)(guan)以后就可以直接上架，提(ti)供給讀(du)者使用編目(mu)加(jia)(jia)工(gong)(gong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)外包(bao)(bao)(bao)(bao)，一方面可以減(jian)少(shao)編目(mu)人(ren)員的(de)負(fu)擔，加(jia)(jia)快文獻加(jia)(jia)工(gong)(gong)處理的(de)速度，節省開支，解(jie)決諸如(ru)待編積壓圖(tu)(tu)書(shu)(shu)、工(gong)(gong)作量(liang)不(bu)均、專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)人(ren)員不(bu)足(zu)等(deng)問題。

2.部(bu)分流通(tong)書庫和閱(yue)覽(lan)室外包

將圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)書(shu)(shu)(shu)庫和閱覽室部分外(wai)包給圖(tu)書(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)公司(si)或(huo)本校勤工助學的(de)學生工管理。如北京第(di)二外(wai)國語(yu)學院(yuan)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)將書(shu)(shu)(shu)庫、部分閱覽室的(de)一部分業(ye)務(wu)工作(zuo)外(wai)包給圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)公司(si)，達到了(le)減員增效的(de)目的(de)。再(zai)如清華(hua)大學凱(kai)風人文社(she)科圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)將15個書(shu)(shu)(shu)庫全部交給80名勤工助學的(de)學生管理，也取得較好效果。

3.自動化業(ye)務外包

自動化業(ye)(ye)務(wu)(wu)外(wai)包(bao)是指在共同鑒署的(de)外(wai)包(bao)協議或合(he)同的(de)基礎(chu)上，采(cai)用(yong)(yong)系(xi)(xi)統移植或委托專業(ye)(ye)廠商(shang)(shang)設計(ji)和開發，服務(wu)(wu)提供商(shang)(shang)直接向(xiang)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)提供整套的(de)應用(yong)(yong)力案(an)，包(bao)括咨詢(xun)、軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)系(xi)(xi)統、實施、運行(xing)中的(de)維(wei)護、軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)升(sheng)級、高質(zhi)量的(de)技(ji)術支持等(deng)。由(you)于大多數圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)缺乏計(ji)算(suan)機專業(ye)(ye)技(ji)術人員，加上隨著信息技(ji)術的(de)發展，硬件(jian)(jian)和軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)在不(bu)斷升(sheng)級，如果相關的(de)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)管(guan)理系(xi)(xi)統以及應用(yong)(yong)軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)由(you)書(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)自行(xing)開發，則圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)(guan)要投入(ru)大量的(de)開發費(fei)用(yong)(yong)和人員培訓費(fei)用(yong)(yong)。通過服務(wu)(wu)外(wai)包(bao)，不(bu)僅可(ke)以節約時間和費(fei)用(yong)(yong)支出，還可(ke)以直接享(xiang)受服務(wu)(wu)提供商(shang)(shang)提供強勁的(de)在線(xian)支持、網上維(wei)護和更新升(sheng)級的(de)優質(zhi)服務(wu)(wu)。

4.后勤(qin)物業管理(li)外包

高(gao)校圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)新建的(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)面積都較大。新館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)各種設(she)施(shi)(shi)，包(bao)(bao)(bao)括公共衛生、消防、綠化、空調、機(ji)電設(she)備的(de)(de)(de)(de)維護(hu)和(he)管(guan)理(li)(li)(li)任務很(hen)重。通過后(hou)勤(qin)外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)可(ke)(ke)(ke)(ke)以使管(guan)理(li)(li)(li)層從(cong)事務性工作中解脫(tuo)出來，更多精力用(yong)于業(ye)(ye)(ye)(ye)務建設(she)中。后(hou)勤(qin)外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)可(ke)(ke)(ke)(ke)以采用(yong)部(bu)分外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)和(he)全(quan)部(bu)外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)，全(quan)部(bu)外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)可(ke)(ke)(ke)(ke)以向社(she)會邀請專業(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)進行(xing)(xing)招標(biao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，選聘物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)公司(si)對圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)所有物業(ye)(ye)(ye)(ye)及(ji)設(she)施(shi)(shi)、設(she)備實施(shi)(shi)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)體化管(guan)理(li)(li)(li)，圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)只設(she)一(yi)名物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)人員，負(fu)責(ze)物業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)宏(hong)觀管(guan)理(li)(li)(li)及(ji)與管(guan)理(li)(li)(li)處的(de)(de)(de)(de)聯絡(luo)。較為普遍的(de)(de)(de)(de)是采用(yong)部(bu)分外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)部(bu)分外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)主要用(yong)于：（1）清潔(jie)衛生項目，對于幾(ji)萬平方米館(guan)(guan)舍來說，清潔(jie)衛生是一(yi)項較繁重又不可(ke)(ke)(ke)(ke)忽視的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務，在人員不足的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，可(ke)(ke)(ke)(ke)以外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)給保潔(jie)公司(si)來完成(cheng)，圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)辦公室可(ke)(ke)(ke)(ke)以建立明確的(de)(de)(de)(de)檢查制度進行(xing)(xing)監督。（2）門(men)衛人員，有些圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)門(men)衛人員年齡偏大，反應(ying)慢(man)，責(ze)任心差，形(xing)(xing)象不佳。哈爾濱(bin)醫(yi)科大學圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)就是將清掃工、門(men)衛外(wai)(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)保潔(jie)和(he)保安公司(si)，取得較好(hao)效果(guo)。（3）設(she)備維護(hu)項目，除計算機(ji)設(she)備外(wai)(wai)(wai)，圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)硬件(jian)設(she)施(shi)(shi)還包(bao)(bao)(bao)括空調、電梯、復印設(she)備、視聽設(she)備等，這些也可(ke)(ke)(ke)(ke)以通過合約形(xing)(xing)式(shi)進行(xing)(xing)委外(wai)(wai)(wai)服務。

5.信息服務外包

圖(tu)書館為滿足廣大(da)師(shi)生不斷增長的信(xin)息(xi)需求，把依靠(kao)自身力量無法提供的一(yi)部分(fen)乃至(zhi)全部信(xin)息(xi)服(fu)務外包給數(shu)據庫服(fu)務商(shang)或其他信(xin)息(xi)服(fu)務機構(gou)。

四、完善圖書館業務外(wai)包(bao)的對策

1.制定業務外包的(de)策略(lve)

業務外(wai)包(bao)(bao)雖(sui)然會給(gei)圖(tu)書館(guan)帶來很多積極的(de)(de)(de)影響,但不嚴格管(guan)理的(de)(de)(de)外(wai)包(bao)(bao)也存在較多問題, 圖(tu)書館(guan)要(yao)(yao)實(shi)施(shi)業務外(wai)包(bao)(bao)，需要(yao)(yao)確定業務外(wai)包(bao)(bao)的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)并制定實(shi)施(shi)策略(lve)以爭(zheng)取(qu)外(wai)包(bao)(bao)的(de)(de)(de)最大效(xiao)益，并進行評估和確立外(wai)包(bao)(bao)方(fang)案，在聽取(qu)和綜(zong)合各方(fang)面的(de)(de)(de)意見后，寫出(chu)可行性報(bao)告。

2.準確確定(ding)外包的范圍

各個(ge)圖(tu)書(shu)館實施業(ye)(ye)務外包應該根據學校和圖(tu)書(shu)館的(de)(de)整(zheng)體(ti)發展戰略，結合圖(tu)書(shu)館人(ren)力(li)、經費、技術等因素(su)進行具(ju)體(ti)分析(xi)，明確(que)圖(tu)書(shu)館的(de)(de)核(he)心(xin)業(ye)(ye)務，專注于核(he)心(xin)業(ye)(ye)務能(neng)力(li)的(de)(de)發展，外包非(fei)(fei)核(he)心(xin)工作。例如,對(dui)于編目實力(li)很強、參與全國(guo)性大(da)型聯機合作編目項目建設的(de)(de)大(da)中型圖(tu)書(shu)館,編目業(ye)(ye)務就要確(que)定為(wei)核(he)心(xin)工作；而(er)對(dui)于編目實力(li)不強的(de)(de)中小型圖(tu)書(shu)館就可以將編目工作確(que)定為(wei)非(fei)(fei)核(he)心(xin)業(ye)(ye)務，而(er)將學科信(xin)息(xi)服務等確(que)定為(wei)核(he)心(xin)工作。

自動化外(wai)包(bao)(bao)方(fang)面(mian)(mian)(mian)受各方(fang)面(mian)(mian)(mian)因素影響(xiang)，多數高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)缺乏既懂圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)又(you)懂計算機知(zhi)識的(de)(de)專業(ye)(ye)技術人(ren)員(yuan)，在軟件開發、網絡維護(hu)等方(fang)面(mian)(mian)(mian)存(cun)在著較大的(de)(de)難度。通過服務(wu)外(wai)包(bao)(bao)，委托專業(ye)(ye)企業(ye)(ye)直(zhi)接向圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)提供一整套應用方(fang)案(an)，不(bu)僅(jin)可以節約時(shi)間和(he)成(cheng)本(ben)，還可以直(zhi)接享受 IT 企業(ye)(ye)提供的(de)(de)在線支持、網上維護(hu)和(he)更新升級的(de)(de)優(you)質服務(wu)，不(bu)失為圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)信息化建設的(de)(de)一條有(you)效(xiao)途徑。

3.注(zhu)重把好(hao)業務(wu)外包的質量(liang)關

圖書館對(dui)外(wai)包(bao)的業務(wu)要把(ba)好(hao)質量關(guan)。首(shou)先，謹慎選擇業務(wu)外(wai)包(bao)商(shang)，必須(xu)對(dui)承(cheng)包(bao)商(shang)有一個正確的評價，對(dui)其(qi)信(xin)譽度、實力狀(zhuang)況(kuang)等方面做客觀的分析評價，在(zai)評價的基礎上(shang)選擇最優的承(cheng)包(bao)商(shang)作(zuo)為合(he)作(zuo)伙伴(ban)。其(qi)次，與(yu)外(wai)包(bao)商(shang)簽訂(ding)合(he)同時要考慮周全。圖書館與(yu)外(wai)包(bao)商(shang)之間要建立良(liang)好(hao)的互惠關(guan)系，加強雙(shuang)方在(zai)外(wai)包(bao)過程中(zhong)的溝通與(yu)協調，取得雙(shuang)贏的效果。再次，圖書館還應對(dui)業務(wu)外(wai)包(bao)過程加以監督(du)，對(dui)其(qi)計劃(hua)的執行進(jin)(jin)度、質量問題要時刻關(guan)注，對(dui)外(wai)包(bao)商(shang)的業績(ji)狀(zhuang)況(kuang)進(jin)(jin)行定期檢(jian)查，制定標準對(dui)其(qi)業績(ji)進(jin)(jin)行考核(he)和驗(yan)收，嚴(yan)把(ba)質量關(guan)。

五、結語

圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)外(wai)包(bao)是圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)界近(jin)年來廣泛(fan)關(guan)注和(he)(he)探討的課(ke)題，如(ru)何將圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)非核心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)和(he)(he)服務(wu)進(jin)行(xing)部分外(wai)包(bao)，有效地整(zheng)合圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)資源，提升圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)管理和(he)(he)服務(wu)水平，促進(jin)高校圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)快速(su)發展(zhan)是目(mu)前(qian)各(ge)高校圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)關(guan)注的熱點。業(ye)(ye)(ye)務(wu)外(wai)包(bao)在(zai)給圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)帶(dai)來優勢(shi)的同(tong)時，也(ye)會帶(dai)來一些負面影響。圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)要(yao)根據自身(shen)的館(guan)(guan)情來實施和(he)(he)定(ding)位業(ye)(ye)(ye)務(wu)外(wai)包(bao)工作，盡可能地避免(mian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)外(wai)包(bao)產(chan)生的不良后果(guo)。同(tong)時我們應加強業(ye)(ye)(ye)務(wu)外(wai)包(bao)的理論探討和(he)(he)實踐摸索(suo)，使圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)外(wai)包(bao)工作不斷(duan)完(wan)善、健(jian)康發展(zhan)。

參考文獻:

[1]王(wang)月娥，盧振波．我(wo)國圖(tu)書(shu)館業(ye)務外包現狀及(ji)實施策略探(tan)討[J]．圖(tu)書(shu)館研究與工作，2010（3）：33-34

[2]肖群芳．論圖書館業務(wu)外包[J]．科(ke)技情報開(kai)發(fa)與經濟，2011（5）：63-65

[3]朱復(fu)成．美國(guo)圖(tu)書館(guan)業務外包的得失(shi)及(ji)啟示［J］．大(da)學圖(tu)書館(guan)學報，2000 （1）：30－32

[4]黨(dang)洪(hong)莉，彭澤華．湖南(nan)省高(gao)校圖(tu)(tu)書(shu)館業務外包情況調查及分析[J]．圖(tu)(tu)書(shu)館理論與實踐，2009（4）：58-60