論文關鍵詞：超級市場促銷策略巧用

論文摘要：現(xian)(xian)代市(shi)場(chang)營銷(xiao)(xiao)不僅要求企業開發適銷(xiao)(xiao)對路(lu)的(de)產(chan)品，制定有(you)吸引(yin)力(li)的(de)價格，通過合適的(de)渠道使目標顧客易于得到他們所需(xu)要的(de)產(chan)品，而且(qie)還(huan)要求企業樹(shu)立其在(zai)市(shi)場(chang)上的(de)形象，加強(qiang)企業與(yu)社會公眾的(de)信(xin)息交流(liu)和溝(gou)通工作，即進行促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)。本論文就此先后敘(xu)述了超(chao)級市(shi)場(chang)和促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)的(de)相關理論，并(bing)論述了促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)的(de)會員(yuan)制促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)、折扣促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)、廣告促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)等各種營銷(xiao)(xiao)手段在(zai)超(chao)級市(shi)場(chang)上的(de)現(xian)(xian)實應用，由此來闡明促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)在(zai)現(xian)(xian)實零售業態上的(de)實施狀(zhuang)況。

Abstract：Modernmarketingrequiresnotonlythedevelopmentofmarketableproductsenterprisestodevelopanattractiveprice,throughtheappropriatechannelssothatthetargetcustomersneedtogettheirproducts,butalsoestablishitscorporateimageinthemarkettostrengthenthebusinessandthepublicexchangeofinformationandcommunication,thatis,forpromotionalactivities.Inthisconnection,thispaperhasdescribedthemarketingstrategyofthesupermarketandtherelevanttheory,anddiscussesthemarketingstrategyofmembershipmarketingstrategy,discountpromotionstrategy,advertisingandothermarketingpromotionsinthesupermarketsontherealityoftheapplication,thustoclarifythemarketingRetailBusinessStrategiesintherealstatusofimplementation.

Keywords:Supermarkets;promotionstrategy;use

一、前言

新經濟形勢(shi)下，整合營銷(xiao)傳播中的促(cu)(cu)銷(xiao)策(ce)略已(yi)越來越被人們所(suo)重(zhong)視。促(cu)(cu)銷(xiao)策(ce)略是(shi)能夠使銷(xiao)售量在短期內達到最大化的有利(li)工具，已(yi)成(cheng)為產(chan)品(pin)與消費者溝通、有效(xiao)擴大市(shi)場份額，壓制競爭對手的重(zhong)要方式。

編者(zhe)按：本文主(zhu)要(yao)(yao)從人(ren)員促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)；廣(guang)告促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)；公共(gong)關系促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)；銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)促(cu)進策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)進行論述。其中，主(zhu)要(yao)(yao)包括：促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)主(zhu)要(yao)(yao)分為推式策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)和拉式策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)、企業(ye)在促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方面(mian)的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)預算企業(ye)要(yao)(yao)開(kai)展(zhan)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活動,就必須支付(fu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)、人(ren)員促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)(ce)(ce)略(lve)(lve)是企業(ye)運用(yong)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)人(ren)員直(zhi)接向消(xiao)費(fei)者(zhe)推銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)企業(ye)產品和企業(ye)服務的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)手(shou)(shou)段、廣(guang)告作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)種傳(chuan)遞信息的(de)(de)(de)活動、企業(ye)在廣(guang)告促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活動實(shi)施后(hou),應及時對(dui)廣(guang)告活動所取得的(de)(de)(de)效果(guo)做出合理的(de)(de)(de)評估和測定、公共(gong)關系是一(yi)(yi)(yi)(yi)種社會關系,但它又不同(tong)于一(yi)(yi)(yi)(yi)般社會關系、針對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)促(cu)進方式產品樣品贈(zeng)送、針對(dui)經銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)商的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)促(cu)進方式經銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)商一(yi)(yi)(yi)(yi)定經銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)返點獎(jiang)勵政(zheng)策(ce)(ce)(ce)、互聯網絡(luo)技術(shu)的(de)(de)(de)發展(zhan)為促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)提供了新(xin)的(de)(de)(de)手(shou)(shou)段和發展(zhan)空間(jian)等，具體請詳見(jian)。

摘要(yao):現代市場營銷不僅要(yao)求企業開發適銷對路的(de)(de)產品,制定有吸引力的(de)(de)價格(ge),通過(guo)合適的(de)(de)渠道使目(mu)標(biao)顧客(ke)易于(yu)得(de)到他們所需要(yao)的(de)(de)產品,而且還要(yao)求企業樹(shu)立其(qi)在市場上的(de)(de)形象,加強企業與社會(hui)公(gong)眾的(de)(de)信(xin)息交流(liu)和溝通工作,即進行(xing)促銷活(huo)動。

關(guan)鍵(jian)詞:促銷;促銷策略;整(zheng)合促銷

促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)企業(ye)通過人員和(he)非人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi),溝通企業(ye)與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息,引發、刺激(ji)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)欲望和(he)興趣,使其產(chan)(chan)(chan)生購(gou)買(mai)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)。促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)對(dui)企業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)主(zhu)要(yao)有(you)傳(chuan)遞企業(ye)市場產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息、誘導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)企業(ye)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需求、穩定并(bing)進(jin)一(yi)步擴大企業(ye)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售等等。促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)主(zhu)要(yao)分為(wei)推(tui)式(shi)(shi)策(ce)略(lve)(lve)(lve)和(he)拉式(shi)(shi)策(ce)略(lve)(lve)(lve)。推(tui)式(shi)(shi)策(ce)略(lve)(lve)(lve)側(ce)重運用(yong)(yong)人員推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi),把(ba)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)推(tui)向(xiang)市場。拉式(shi)(shi)策(ce)略(lve)(lve)(lve)主(zhu)要(yao)運用(yong)(yong)非人員推(tui)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)式(shi)(shi)把(ba)顧(gu)客及(ji)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)拉過來,使消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)本企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)產(chan)(chan)(chan)生需求從而擴大企業(ye)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售。而促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)組合就是(shi)企業(ye)根據(ju)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點和(he)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)標,綜合各種(zhong)(zhong)影響(xiang)因(yin)素,對(dui)各種(zhong)(zhong)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)、編配和(he)運用(yong)(yong)。企業(ye)在制定促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)組合和(he)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)時(shi)應考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素主(zhu)要(yao)有(you):第一(yi),企業(ye)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。第二,企業(ye)自(zi)身產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)優勢。由(you)于產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)之(zhi)(zhi)間(jian)存在著差異性,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)及(ji)購(gou)買(mai)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同,企業(ye)在從事促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)過程中,應根據(ju)企業(ye)不同性質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)采取相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)組合和(he)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)。第三,企業(ye)在促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)預算(suan)企業(ye)要(yao)開展促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong),就必須支(zhi)付一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong),為(wei)了更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制和(he)使用(yong)(yong)好(hao)費(fei)(fei)用(yong)(yong),企業(ye)在從事促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)之(zhi)(zhi)前應做(zuo)好(hao)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)預算(suan),以確保(bao)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利及(ji)有(you)效開展,從而盡量地確保(bao)達到預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)效果。

目前(qian)國內(nei)營(ying)銷(xiao)(xiao)學(xue)領(ling)域(yu)內(nei)普遍認為促(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)依據促(cu)銷(xiao)(xiao)過程中所用(yong)的(de)手(shou)段(duan)不(bu)(bu)同(tong)可(ke)分為人員促(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)、廣(guang)告促(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)、公共關系促(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)和銷(xiao)(xiao)售(shou)推廣(guang)促(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)四種,不(bu)(bu)過隨著市場環境的(de)不(bu)(bu)斷變(bian)化(hua)(hua),促(cu)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)也(ye)會(hui)出現一些(xie)新(xin)的(de)變(bian)化(hua)(hua)和發展,下面就這些(xie)相(xiang)關方面予(yu)以闡述。

一、人員促銷策略

［摘要(yao)］本(ben)文(wen)主要(yao)研究(jiu)龍(long)泉礦(kuang)(kuang)泉水的廣告和促銷(xiao)(xiao)策(ce)略。全文(wen)共分(fen)成(cheng)三(san)個(ge)(ge)部分(fen),第一個(ge)(ge)部分(fen)主要(yao)分(fen)析龍(long)泉礦(kuang)(kuang)泉水的市場(chang)現(xian)狀。第二個(ge)(ge)部分(fen)主要(yao)對龍(long)泉礦(kuang)(kuang)泉水進行企業的診(zhen)斷(duan)。第三(san)個(ge)(ge)部分(fen)主要(yao)分(fen)析龍(long)泉礦(kuang)(kuang)泉水的廣告和促銷(xiao)(xiao)策(ce)略。通過本(ben)文(wen)的介(jie)紹,使(shi)讀者了解(jie)作為中國民族(zu)品(pin)牌(pai)的龍(long)泉礦(kuang)(kuang)泉水的市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)略及(ji)其效果如(ru)何(he)。

［關鍵詞］龍(long)泉(quan)；礦泉(quan)水；廣告和促銷(xiao)策(ce)略

龍(long)泉(quan)(quan)礦泉(quan)(quan)水公(gong)司(si)成立(li)(li)于2002年(nian)(nian)10月,生產(chan)地在廣東(dong)省潮州市(shi)潮安縣,2005年(nian)(nian)產(chan)品試銷(xiao),2006年(nian)(nian)3月公(gong)司(si)設立(li)(li)銷(xiao)售總公(gong)司(si),設計生產(chan)能(neng)力為(wei)年(nian)(nian)產(chan)2萬噸。消(xiao)費(fei)對象主要(yao)對準對礦泉(quan)(quan)水行業有較大需求的年(nian)(nian)輕一代與中(zhong)小學生。一開始企(qi)業只將龍(long)泉(quan)(quan)礦泉(quan)(quan)水當一般的飲(yin)(yin)用礦泉(quan)(quan)水來經(jing)營,而沒有注意發揮其核(he)心優勢——硒(xi)的護眼功能(neng),在現(xian)今(jin)競爭異(yi)常激烈的飲(yin)(yin)用水市(shi)場,這(zhe)正(zheng)是龍(long)泉(quan)(quan)到現(xian)在為(wei)止沒能(neng)獲得與其價(jia)值(zhi)成正(zheng)比的商(shang)業價(jia)值(zhi)的主要(yao)問題所在。

1龍泉礦泉水的(de)市場(chang)現狀分析

為了有(you)效分(fen)析龍泉礦(kuang)泉水的廣告和促銷策(ce)略,首先要分(fen)析一(yi)下(xia)龍泉礦(kuang)泉水的市場(chang)現(xian)狀。

1.1龍泉(quan)礦(kuang)泉(quan)水的(de)市場背景剖析(xi)

摘要(yao)(yao):傳統電力市場運作(zuo)方式已不(bu)適應現代社會發展和(he)市場經濟(ji)的(de)要(yao)(yao)求,通過(guo)分析存在的(de)問題(ti),提(ti)出建議,著(zhu)重(zhong)從促(cu)銷(xiao)策略上說明供電企業營銷(xiao)管理的(de)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)。

關鍵詞(ci):電(dian)力(li)營銷(xiao)促(cu)銷(xiao)管理應用

一、供電企業營銷(xiao)管(guan)理中促銷(xiao)策略(lve)的問題分(fen)析

從(cong)傳統的(de)電力市場交易(yi)模式(shi)來看,供電企(qi)業(ye)在進行(xing)電力交易(yi)過程(cheng)中主要關注產權(quan)分界劃分、用電性質界定(ding)、計量設備精確度、客(ke)戶(hu)(hu)繳(jiao)費及時性等方面。這(zhe)種(zhong)簡單的(de)營銷管理(li)模式(shi)不利(li)于(yu)建立起(qi)企(qi)業(ye)和客(ke)戶(hu)(hu)之間的(de)溝通渠道(dao),形成(cheng)了較為明顯的(de)壟斷經營色彩(cai),企(qi)業(ye)的(de)品(pin)牌建設也無(wu)從(cong)談(tan)起(qi)。

隨著市場化經營機(ji)制的(de)(de)(de)(de)日臻完善(shan),供電(dian)企業(ye)漸(jian)漸(jian)認識到(dao)了(le)(le)這些(xie)弊端,逐步針對這種簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)交易模(mo)式,采取了(le)(le)一系列的(de)(de)(de)(de)措(cuo)(cuo)(cuo)施(shi):從(cong)機(ji)構設(she)置來(lai)看,調(diao)整了(le)(le)內部(bu)機(ji)構設(she)置,成立(li)了(le)(le)市場營銷部(bu),專門(men)負(fu)(fu)責營銷策略的(de)(de)(de)(de)制定和執行(xing);從(cong)管理措(cuo)(cuo)(cuo)施(shi)來(lai)看,開(kai)展了(le)(le)需(xu)求側管理,通(tong)過(guo)召開(kai)客戶交流會、開(kai)展負(fu)(fu)荷預測研究(jiu)等措(cuo)(cuo)(cuo)施(shi)提升(sheng)客戶管理水平;從(cong)服務(wu)(wu)措(cuo)(cuo)(cuo)施(shi)來(lai)看,制定了(le)(le)電(dian)力(li)服務(wu)(wu)“十項承(cheng)諾”、開(kai)通(tong)了(le)(le)95598電(dian)力(li)服務(wu)(wu)熱線,較(jiao)好(hao)地起(qi)到(dao)了(le)(le)規范行(xing)業(ye)標準(zhun)和企業(ye)行(xing)為的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de);從(cong)服務(wu)(wu)創新來(lai)看,充分利(li)用新技術開(kai)辟了(le)(le)多(duo)種新業(ye)務(wu)(wu),如電(dian)費短信通(tong),第(di)三方代收繳費、預存電(dian)費等。

雖然供(gong)電企業對營銷(xiao)管理、客戶溝通(tong)的重(zhong)視程(cheng)度(du)已經不(bu)斷提高,采取(qu)了一(yi)系(xi)列的措施(shi)完善營銷(xiao)管理體系(xi)的建(jian)設,但市(shi)場反饋的信息仍然不(bu)容樂觀(guan)。論文百事(shi)通(tong)總(zong)結起(qi)來,供(gong)電企業在(zai)促銷(xiao)管理過(guo)程(cheng)中主要存在(zai)以下問題:(1)促銷(xiao)策略(lve)的概(gai)念性不(bu)強(qiang)。(2)宣傳及推廣力度(du)不(bu)夠(gou)。(3)促銷(xiao)服務創(chuang)新不(bu)足。(4)調研(yan)與(yu)效果評估不(bu)到位。

電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)企業(ye)(ye)促(cu)銷(xiao)的(de)(de)過(guo)程(cheng)，首先(xian)是企業(ye)(ye)與使(shi)(shi)(shi)用者(zhe)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程(cheng)。要進行(xing)有效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)，企業(ye)(ye)營銷(xiao)人員(yuan)(yuan)(yuan)必須(xu)考慮由(you)誰(shui)來說？說什(shen)么(me)？怎么(me)說？有什(shen)么(me)效(xiao)(xiao)(xiao)果或反應？如(ru)(ru)何才能減少(shao)溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)噪(zao)聲影響(xiang)(xiang)。一(yi)般認為，最理(li)想(xiang)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)溝(gou)通(tong)(tong)，應對(dui)使(shi)(shi)(shi)用者(zhe)產生四個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)影響(xiang)(xiang)，即(ji)引(yin)起(qi)(qi)注(zhu)意、產生興趣、激起(qi)(qi)欲望、促(cu)成(cheng)(cheng)(cheng)行(xing)動(dong)(dong)，在(zai)實際(ji)中(zhong)(zhong)，很難同時達(da)(da)成(cheng)(cheng)(cheng)四個(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)影響(xiang)(xiang)。企業(ye)(ye)的(de)(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)種(zhong)類繁多，適合(he)(he)(he)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)企業(ye)(ye)的(de)(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)來說，主要有四種(zhong)可以采用的(de)(de)方(fang)(fang)式，即(ji)人員(yuan)(yuan)(yuan)推(tui)銷(xiao)、廣(guang)(guang)告(gao)(gao)、營業(ye)(ye)推(tui)廣(guang)(guang)和公(gong)共關系。這種(zhong)方(fang)(fang)式各有其特點，既可以單(dan)獨使(shi)(shi)(shi)用，也(ye)可以組合(he)(he)(he)在(zai)一(yi)起(qi)(qi)使(shi)(shi)(shi)用，以達(da)(da)到(dao)更好的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果。人員(yuan)(yuan)(yuan)推(tui)銷(xiao)。是電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)企業(ye)(ye)通(tong)(tong)過(guo)推(tui)銷(xiao)員(yuan)(yuan)(yuan)與電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)用戶(hu)的(de)(de)對(dui)話(hua)來傳(chuan)遞信息(xi)(xi)(xi)，說服電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)使(shi)(shi)(shi)用者(zhe)購(gou)買電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)的(de)(de)一(yi)種(zhong)營銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，人員(yuan)(yuan)(yuan)推(tui)銷(xiao)在(zai)建立使(shi)(shi)(shi)用者(zhe)對(dui)電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)的(de)(de)偏好、增強信任感及(ji)促(cu)成(cheng)(cheng)(cheng)購(gou)電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)(fang)面(mian)(mian)會卓有成(cheng)(cheng)(cheng)效(xiao)(xiao)(xiao)。廣(guang)(guang)告(gao)(gao)。是電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)企業(ye)(ye)通(tong)(tong)過(guo)付費的(de)(de)方(fang)(fang)式，由(you)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)承(cheng)辦商進行(xing)的(de)(de)一(yi)種(zhong)傳(chuan)播活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。由(you)于廣(guang)(guang)告(gao)(gao)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)散步范(fan)圍(wei)廣(guang)(guang)，可以多次重復(fu)在(zai)樹(shu)立電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)企業(ye)(ye)長期(qi)形象(xiang)方(fang)(fang)面(mian)(mian)有較(jiao)好的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果。營業(ye)(ye)推(tui)廣(guang)(guang)。在(zai)短(duan)期(qi)內采取的(de)(de)一(yi)些刺激性手(shou)段(duan)（如(ru)(ru)贈送禮(li)品、銷(xiao)售(shou)折扣等）用來鼓勵電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)用戶(hu)購(gou)電(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)一(yi)種(zhong)營銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。但(dan)這種(zhong)方(fang)(fang)式只在(zai)短(duan)期(qi)內有效(xiao)(xiao)(xiao)，如(ru)(ru)時間過(guo)長，或運用過(guo)于頻(pin)繁，很容易引(yin)起(qi)(qi)用戶(hu)的(de)(de)不(bu)信任。有關信息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)營銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。但(dan)這種(zhong)營銷(xiao)方(fang)(fang)式不(bu)如(ru)(ru)其他方(fang)(fang)式見效(xiao)(xiao)(xiao)快(kuai)，而(er)且信息(xi)(xi)(xi)發播權在(zai)公(gong)共媒體手(shou)中(zhong)(zhong)，電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)企業(ye)(ye)也(ye)不(bu)易進行(xing)控制。此外，企業(ye)(ye)贊助(zhu)(zhu)也(ye)可以在(zai)店里(li)促(cu)銷(xiao)中(zhong)(zhong)發揮重要作用，他的(de)(de)贊助(zhu)(zhu)范(fan)圍(wei)也(ye)越(yue)來越(yue)廣(guang)(guang)，其中(zhong)(zhong)對(dui)體育賽事的(de)(de)贊助(zhu)(zhu)是企業(ye)(ye)贊助(zhu)(zhu)的(de)(de)一(yi)個(ge)主要方(fang)(fang)面(mian)(mian)，例如(ru)(ru)國家(jia)電(dian)(dian)(dian)(dian)網公(gong)司成(cheng)(cheng)(cheng)為2008年北京奧運會合(he)(he)(he)作伙伴。

客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)策略(lve)(lve)在(zai)具體(ti)運(yun)作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)(shang)可以推出(chu)以下(xia)幾種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)策略(lve)(lve)：（1）終身服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)策略(lve)(lve)。對(dui)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)承攬的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)實(shi)行終身負責承諾，使(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)產(chan)生(sheng)(sheng)安全感。即(ji)只要(yao)(yao)(yao)(yao)是供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)簽約的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)，不(bu)論硬件(jian)還(huan)是軟件(jian)，只要(yao)(yao)(yao)(yao)質量出(chu)現問題，都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)無條件(jian)的(de)(de)(de)(de)維修或更換(huan)，使(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)用(yong)(yong)(yong)著(zhu)放(fang)心；（2）技術(shu)(shu)培訓策略(lve)(lve)。負責為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)技術(shu)(shu)培訓，減少因使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)操(cao)作(zuo)(zuo)不(bu)當(dang)造成的(de)(de)(de)(de)損(sun)失，將用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)投訴降到(dao)(dao)最(zui)低(di)，提高供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)信(xin)(xin)譽(yu)；（3）上(shang)(shang)(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)策略(lve)(lve)。凡電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)出(chu)售(shou)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)(he)(he)承攬的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)及時免(mian)費為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)安裝(zhuang)和(he)(he)(he)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，定期、定點為(wei)(wei)遠程客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)上(shang)(shang)(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，主動(dong)幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)解決用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)疑難問題；（4）定期調(diao)研策略(lve)(lve)。電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)對(dui)承攬的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)要(yao)(yao)(yao)(yao)定期進(jin)行調(diao)研，如(ru)定期訪問用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，召開(kai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)座談(tan)會，開(kai)展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量跟蹤和(he)(he)(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)意度的(de)(de)(de)(de)調(diao)查，征求用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)各項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)意見和(he)(he)(he)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)改革服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)依據；（5）網(wang)絡(luo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)策略(lve)(lve)。電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)要(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)互聯網(wang)上(shang)(shang)(shang)建立(li)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)網(wang)站，為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)周到(dao)(dao)、便(bian)(bian)利、快捷的(de)(de)(de)(de)溝通渠道，盡量體(ti)現出(chu)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)高科技主導的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量；（6）開(kai)展(zhan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意跟蹤查訪策略(lve)(lve)。如(ru)：1）建立(li)投訴建議(yi)制度；2）開(kai)展(zhan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度調(diao)查；3）收集報裝(zhuang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息；4）分析流動(dong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)情況(kuang)等。通過(guo)這些活(huo)動(dong)，不(bu)斷擴大客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)份額。供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業(ye)為(wei)(wei)了使(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所購電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)(neng)滿(man)足其生(sheng)(sheng)產(chan)和(he)(he)(he)生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)，以勞務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)有價值的(de)(de)(de)(de)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活(huo)動(dong)。供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業(ye)不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)(yao)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)合格的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)(neng)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)通過(guo)各種(zhong)方(fang)式(shi)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，是電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)(neng)產(chan)品(pin)感到(dao)(dao)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)方(fang)便(bian)(bian)，供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應可靠、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)及時、周到(dao)(dao)。供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業(ye)多(duo)年來堅持抓行風建設，通過(guo)開(kai)展(zhan)各種(zhong)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活(huo)動(dong)，行業(ye)作(zuo)(zuo)風、企(qi)(qi)業(ye)形(xing)象均有明顯好轉。供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業(ye)已經認識到(dao)(dao)為(wei)(wei)可客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)僅能(neng)(neng)改善企(qi)(qi)業(ye)形(xing)象，實(shi)現人民電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)業(ye)為(wei)(wei)人民的(de)(de)(de)(de)宗旨(zhi)，而且還(huan)能(neng)(neng)在(zai)市(shi)場經濟條件(jian)下(xia)達到(dao)(dao)開(kai)拓(tuo)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)市(shi)場、促進(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)銷(xiao)售(shou)，提高企(qi)(qi)業(ye)經濟效益的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)。

本文作者：王志剛(gang)工作單位：北京市(shi)電(dian)(dian)力公司豐臺供(gong)電(dian)(dian)公司

一、活動宗旨：

5月(yue)長(chang)假過后。消費者對(dui)于商品的(de)選擇(ze)也多數為(wei)日常消費品為(wei)主(zhu)，門店經過上(shang)一檔(dang)的(de)撼價大滿貫狂(kuang)歡中(zhong)大獎”系列(lie)活(huo)動后，整體(ti)銷(xiao)(xiao)(xiao)售都有(you)了(le)明(ming)顯的(de)上(shang)升，具體(ti)數據如下：食(shi)品區(qu)較前(qian)期(qi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售提(ti)(ti)(ti)升15%左(zuo)右(you)，非食(shi)品區(qu)較前(qian)期(qi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售提(ti)(ti)(ti)升20%左(zuo)右(you)，生鮮區(qu)較前(qian)期(qi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售提(ti)(ti)(ti)升28%左(zuo)右(you)，整體(ti)銷(xiao)(xiao)(xiao)售較前(qian)期(qi)提(ti)(ti)(ti)升20%左(zuo)右(you)，來客數較前(qian)期(qi)提(ti)(ti)(ti)升14%左(zuo)右(you)，客單價較前(qian)期(qi)提(ti)(ti)(ti)升5%左(zuo)右(you)，為(wei)了(le)更好(hao)的(de)抓(zhua)住(zhu)這一契機，特推出(chu)本次特別企劃活(huo)動。本次促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)將通過一定的(de)低(di)價敏感商品及應(ying)季商品的(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)，拉動周遍(bian)顧客群，有(you)利迅速(su)的(de)占據市場(chang)，穩固周遍(bian)顧客群，從而樹立家潤多良好(hao)的(de)公開形(xing)象。

二、活動(dong)時間：2010年(nian)5月12日—2010年(nian)5月31日

三、活動內容：

火紅五月瘋狂熱賣21天第一波（5月12日—5月20日）

且為此次活動的(de)首航階(jie)段，本階(jie)段為延(yan)續51長假(jia)期間(jian)的(de)銷售熱潮。故本階(jie)段要求在(zai)特(te)價商品選擇上，應(ying)為力度大、商品敏感性(xing)強、顧客購(gou)買(mai)量(liang)大的(de)商品。形成一定的(de)群眾口碑，并且在(zai)宣傳和推廣上有新(xin)穎的(de)突破。

五一促銷方案

促銷不是1+1

癥狀：

IT行業競(jing)爭已(yi)愈演愈烈，新品的(de)(de)研(yan)發、產品的(de)(de)升級換代已(yi)成為創造(zao)競(jing)爭優勢的(de)(de)明顯(xian)標志(zhi)，促銷(xiao)已(yi)成為各企業的(de)(de)“依賴品”。

某(mou)電腦公司(si)可謂(wei)是行業內較為著名(ming)的(de)(de)品牌，由于受到其(qi)它品牌機價格(ge)和促(cu)銷(xiao)的(de)(de)打(da)擊，市場銷(xiao)售的(de)(de)成績受到一(yi)定(ding)程度的(de)(de)打(da)擊，買(mai)電腦獲贈品、免費培訓、各種售后服務的(de)(de)承諾之類的(de)(de)促(cu)銷(xiao)手(shou)法早已經(jing)不是十分新鮮(xian)，那么這個電腦公司(si)應該怎(zen)么辦呢(ni)？公務員之家版權所有

診斷：

1“網(wang)(wang)絡原(yuan)創品(pin)牌(pai)”網(wang)(wang)絡營銷的產品(pin)策略

1.1“網絡原(yuan)創(chuang)品(pin)牌”的實(shi)物產品(pin)策略

隨著我國國民(min)經濟的(de)(de)(de)發展，人們(men)生(sheng)活水平日(ri)益提(ti)高，對(dui)(dui)于物質和精神方(fang)面的(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化需(xu)求也在提(ti)升，消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)購物需(xu)求呈現多元化。隨著消(xiao)(xiao)費(fei)者個(ge)性(xing)化需(xu)求心理的(de)(de)(de)進一(yi)步加深，產(chan)品(pin)(pin)將(jiang)被更深層次(ci)的(de)(de)(de)細分。“網(wang)絡原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)牌(pai)”的(de)(de)(de)商家(jia)(jia)不(bu)僅(jin)要(yao)生(sheng)產(chan)出適(shi)銷對(dui)(dui)路的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，同(tong)時還要(yao)樹立良(liang)好的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)形象，塑造企業(ye)文(wen)化，這樣才能培養(yang)出忠誠度較高的(de)(de)(de)目標消(xiao)(xiao)費(fei)群，以保(bao)證(zheng)企業(ye)穩定、持(chi)(chi)續(xu)的(de)(de)(de)銷售量。傳統營銷模式將(jiang)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)生(sheng)命(ming)周期(qi)歸納為萌(meng)芽期(qi)、發展期(qi)、成熟期(qi)、消(xiao)(xiao)退期(qi)四個(ge)階段。“網(wang)絡原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)牌(pai)”商家(jia)(jia)若要(yao)保(bao)持(chi)(chi)持(chi)(chi)續(xu)的(de)(de)(de)生(sheng)命(ming)力，必須(xu)源源不(bu)斷地(di)更新(xin)產(chan)品(pin)(pin)或服務，以適(shi)應市場經濟的(de)(de)(de)需(xu)求。任何一(yi)種新(xin)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)開發對(dui)(dui)“網(wang)絡原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)牌(pai)”都(dou)具有其(qi)明顯的(de)(de)(de)周期(qi)性(xing)，企業(ye)根據(ju)不(bu)同(tong)產(chan)品(pin)(pin)、不(bu)同(tong)階段適(shi)時地(di)做(zuo)出策略(lve)調整，以幫助企業(ye)實現利潤最大化。

1.2“網絡原創(chuang)品牌”的服務產品策略

服(fu)(fu)(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日趨飽和，傳統品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)線(xian)上銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭加劇，“網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”市(shi)場占有率難(nan)度(du)加大，這(zhe)驅(qu)動(dong)(dong)“網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”努力(li)調整其(qi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)策略(lve)，樹(shu)立(li)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象、建(jian)立(li)富有吸引力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)，以(yi)(yi)培養企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在(zai)(zai)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)群體，提(ti)高(gao)(gao)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)，保證(zheng)(zheng)其(qi)銷(xiao)量持續、穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增長(chang)[2]。良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)策略(lve)主要(yao)從售(shou)(shou)(shou)(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、售(shou)(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)以(yi)(yi)及(ji)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)三方面著手。“網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”售(shou)(shou)(shou)(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)指(zhi)企(qi)業(ye)把新開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，詳細，能夠(gou)代表良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)信(xin)息(xi)通(tong)過互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)推廣給網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)目標消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者。如服(fu)(fu)(fu)裝產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風格(ge)、號型、購物指(zhi)南(nan)等等。售(shou)(shou)(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)則主要(yao)包括(kuo)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者產(chan)(chan)生購買動(dong)(dong)機后(hou)(hou)，協(xie)助消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者完(wan)成訂購、付款等相關(guan)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)指(zhi)商家針對消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者收到貨品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一系列行為，如對所購買產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)滿(man)意，可(ke)協(xie)助消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者在(zai)(zai)規定(ding)時(shi)(shi)間內退、換貨。針對消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者在(zai)(zai)實施(shi)購買行為過程中(zhong)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑(yi)問，商家客服(fu)(fu)(fu)人員通(tong)過專用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實時(shi)(shi)聊天工(gong)具(ju)與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者進行溝通(tong)，就消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑(yi)問解(jie)答，以(yi)(yi)幫助消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者解(jie)除疑(yi)慮完(wan)成訂購。當訂購完(wan)成后(hou)(hou)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者可(ke)以(yi)(yi)利(li)用產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訂購單了(le)解(jie)貨品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)即時(shi)(shi)狀(zhuang)態。“網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”企(qi)業(ye)在(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)不(bu)僅應重視產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)策略(lve)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)策略(lve)，還應該重視對網(wang)(wang)(wang)(wang)站信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護，建(jian)設良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物環境(jing)。網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)，優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質量和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念是(shi)企(qi)業(ye)成功實施(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)因素。只(zhi)有保證(zheng)(zheng)了(le)以(yi)(yi)上兩(liang)條基(ji)本條件，才(cai)能讓顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)成為“網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)原(yuan)創(chuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”可(ke)持續發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)保障。網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛擬銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)環境(jing)與傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)相比存(cun)在(zai)(zai)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)確定(ding)性。如干擾信(xin)息(xi)對顧客辨別力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響等因素，只(zhi)有靠企(qi)業(ye)加強實施(shi)信(xin)息(xi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)策略(lve)，才(cai)能較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)。開展(zhan)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)時(shi)(shi)，應遵(zun)循顧客對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、信(xin)息(xi)、形(xing)象以(yi)(yi)及(ji)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)原(yuan)則。只(zhi)有以(yi)(yi)此為網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，才(cai)能獲得消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任，提(ti)高(gao)(gao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客忠(zhong)誠度(du)，從而(er)樹(shu)立(li)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象，保證(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)量。

2“網絡原(yuan)創品(pin)牌”網絡營銷的網站銷售策略

摘(zhai)要:如(ru)今(jin)，隨著(zhu)互聯網(wang)的迅猛(meng)發展，網(wang)絡(luo)購物成為人們生活中的常態(tai)。很多企業跟隨時代的風(feng)向，將線下營銷(xiao)逐步轉(zhuan)移到了(le)網(wang)絡(luo)上。網(wang)絡(luo)媒介的傳播范圍(wei)更(geng)廣、傳播速(su)度更(geng)快、且無時間(jian)和空間(jian)的限(xian)制，對于企業的營銷(xiao)來說，不(bu)僅能夠擴大(da)銷(xiao)售對象覆蓋范圍(wei)，還能夠降低營銷(xiao)成本，因此備受推崇(chong)。但是(shi)要想做(zuo)好(hao)網(wang)絡(luo)營銷(xiao)，需要做(zuo)的工作(zuo)還有很多，尤其是(shi)對消費者個人消費行為的了(le)解，更(geng)是(shi)至關重要。

關鍵詞:個人(ren)消費行為(wei);網絡(luo)營銷(xiao);網絡(luo)平臺

如今，隨著互聯網在我們生(sheng)活中(zhong)各個領域的(de)(de)(de)廣泛(fan)應(ying)用，網絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)也成(cheng)(cheng)為企業營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)重中(zhong)之重。這是(shi)新商業模式與(yu)傳(chuan)統商業之間的(de)(de)(de)競爭(zheng)，也是(shi)傳(chuan)統商業面臨的(de)(de)(de)巨大機(ji)遇。網絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)能(neng)夠(gou)降低營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)成(cheng)(cheng)本、擴大營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)范圍(wei)，將會成(cheng)(cheng)為社(she)會經濟形態的(de)(de)(de)必然趨勢。在網絡(luo)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過程中(zhong)，必須(xu)要了解(jie)所面對的(de)(de)(de)目(mu)標市場，要對消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)個人消(xiao)費(fei)行為有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)了解(jie)和認(ren)識，才能(neng)有(you)針對性地制訂營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略，滿(man)足消(xiao)費(fei)者需求。

1互聯(lian)網時代消費者個人消費行為特征

當下，在(zai)網(wang)絡時代，個(ge)人消(xiao)(xiao)費(fei)行為的(de)特征與傳(chuan)統營銷時代相比發(fa)生(sheng)了很大的(de)變化，主要(yao)體現在(zai)個(ge)性化產(chan)品(pin)與服(fu)務使用(yong)訴(su)求日趨增多、能夠借助網(wang)絡平臺實現對商品(pin)信息的(de)了解(jie)、個(ge)人消(xiao)(xiao)費(fei)行為漸(jian)趨理(li)性、個(ge)人消(xiao)(xiao)費(fei)行為日趨多樣化這幾個(ge)層面。

1．1消(xiao)費者個性化產品與服務使(shi)用(yong)訴求(qiu)日趨增(zeng)多

百花購(gou)物廣(guang)(guang)場(chang)，即齊(qi)(qi)(qi)齊(qi)(qi)(qi)哈爾(er)(er)百花購(gou)物廣(guang)(guang)場(chang)有限公司，隸(li)屬于齊(qi)(qi)(qi)齊(qi)(qi)(qi)哈爾(er)(er)百花集(ji)團(tuan)(tuan)。齊(qi)(qi)(qi)齊(qi)(qi)(qi)哈爾(er)(er)百花集(ji)團(tuan)(tuan)是(shi)合(he)資、合(he)作大型非公有制企業。位于齊(qi)(qi)(qi)齊(qi)(qi)(qi)哈爾(er)(er)市卜奎大街中部繁華商(shang)業地段，建筑面積45000平方(fang)米(mi)，地下一層(ceng)，地上八(ba)層(ceng)，經營(ying)700多種品(pin)牌商(shang)品(pin)。現針對百花購(gou)物廣(guang)(guang)場(chang)的現行營(ying)銷(xiao)策略(lve)進行研(yan)究(jiu)，以(yi)期百花購(gou)物廣(guang)(guang)場(chang)在激烈的競爭(zheng)中占得一席之地。

1百花購物廣場(chang)營(ying)銷策略現狀

1.1客(ke)流量(liang)小市場(chang)(chang)競爭激烈，中高檔商場(chang)(chang)已不再(zai)是百(bai)花購(gou)物廣場(chang)(chang)一(yi)家(jia)獨大(da)的(de)(de)時候了，隨著新(xin)瑪特的(de)(de)落成，百(bai)貨(huo)大(da)樓(lou)的(de)(de)重新(xin)裝修，這已經對百(bai)花購(gou)物廣場(chang)(chang)構成了極(ji)大(da)的(de)(de)威(wei)脅；另外新(xin)瑪特和(he)百(bai)貨(huo)大(da)樓(lou)的(de)(de)交通(tong)要(yao)比(bi)百(bai)花購(gou)物廣場(chang)(chang)更為(wei)便(bian)利一(yi)些。再(zai)加(jia)上百(bai)花購(gou)物廣場(chang)(chang)內部原(yuan)因(yin)，現在的(de)(de)百(bai)花購(gou)物廣場(chang)(chang)的(de)(de)客(ke)流量(liang)已大(da)不如前。

1.2品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)知(zhi)(zhi)名(ming)度(du)低百花購物廣(guang)場內(nei)的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)多(duo)達700多(duo)個，中(zhong)外品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)皆有，但其中(zhong)許(xu)多(duo)自稱是(shi)大品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)商品(pin)(pin)(pin)(pin)都極為陌生(sheng)，很(hen)大一(yi)部分都不被(bei)消費(fei)(fei)者(zhe)認(ren)同(tong)，多(duo)是(shi)一(yi)些(xie)不被(bei)消費(fei)(fei)者(zhe)所(suo)熟知(zhi)(zhi)的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)，在此基礎上價(jia)位又是(shi)中(zhong)高檔的(de)，反而容(rong)易引(yin)起消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)抵觸與(yu)反感。現在，消費(fei)(fei)者(zhe)總會將(jiang)價(jia)位與(yu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)掛(gua)鉤，一(yi)個消費(fei)(fei)者(zhe)根(gen)本就(jiu)不承認(ren)的(de)名(ming)牌(pai)商品(pin)(pin)(pin)(pin)卻標著比(bi)較高昂的(de)價(jia)格，可(ke)想而知(zhi)(zhi)結(jie)果就(jiu)比(bi)較差(cha)強人意了。

1.3促(cu)銷(xiao)(xiao)效(xiao)果不理想(xiang)百花購物廣場作為中(zhong)高(gao)檔(dang)商場的(de)(de)先行者(zhe)在促(cu)銷(xiao)(xiao)方面(mian)本可以算是(shi)齊齊哈爾市(shi)較為先進(jin)的(de)(de)，但(dan)由于這兩年競(jing)爭對手(shou)的(de)(de)加(jia)入，其促(cu)銷(xiao)(xiao)方面(mian)的(de)(de)問(wen)題就表現出來了，由于促(cu)銷(xiao)(xiao)觀念缺(que)乏創新、促(cu)銷(xiao)(xiao)缺(que)乏整合、促(cu)銷(xiao)(xiao)文化無特色、促(cu)銷(xiao)(xiao)預算決策缺(que)乏科學(xue)性、促(cu)銷(xiao)(xiao)創新存在誤(wu)區、促(cu)銷(xiao)(xiao)缺(que)乏消(xiao)費者(zhe)行為分析(xi)等多方面(mian)原因，導致(zhi)促(cu)銷(xiao)(xiao)效(xiao)果不理想(xiang)。

1.4顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)低如今，消費(fei)(fei)者對購物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)要求越來越高，競爭環境(jing)越來越激烈，消費(fei)(fei)者的(de)(de)選擇也越來越多(duo)，所(suo)以很難(nan)留(liu)住(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，現在前來購物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，不(bu)能保證下次還會(hui)再次光顧(gu)。根(gen)據(ju)實地調查，近1/5的(de)(de)消費(fei)(fei)者不(bu)會(hui)固定在百花購物(wu)(wu)(wu)廣(guang)場(chang)購物(wu)(wu)(wu)，由于百花購物(wu)(wu)(wu)廣(guang)場(chang)的(de)(de)內部(bu)和外部(bu)多(duo)種因素，達不(bu)到顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)期望(wang)，同時導致顧(gu)客(ke)(ke)(ke)忠誠度(du)不(bu)高。