導語：如何才(cai)能寫好一篇vip營(ying)銷方案，這就需要(yao)搜集(ji)整理更多的(de)資料和文獻，歡迎閱讀由公(gong)務員之家整理的(de)十篇范文，供你(ni)借鑒。

篇1

回望歷史，6年前(qian)，TradeKey由一個(ge)三人團隊在(zai)沙特(te)阿拉(la)伯成立，目前(qian)，TradeKey的分支機構遍布沙特(te)阿拉(la)伯、巴基斯坦、中(zhong)國(guo)(guo)、英國(guo)(guo)，在(zai)全球(qiu)200多個(ge)國(guo)(guo)家擁(yong)有600多萬成員，被哈佛大學評為(wei)亞(ya)洲增長(chang)速(su)度最(zui)快(kuai)的500家公司之一。

隨著時間的推移，Junaid Mansoor 注意到目前電子商務行業的變化，普通的B2B服務已經無法滿足客戶商務推廣的需求，于是他在今年創立了vip.省略，將解決方案從在線B2B門戶(hu)網站(zhan)展示發展為(wei)提(ti)供一對一訂單全程(cheng)定制服(fu)務，為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供極富智能(neng)和最具(ju)成本(ben)效益的(de)服(fu)務。

傳統營銷無法應對新形勢

“目前，全球特別(bie)是歐洲正面臨著(zhu)(zhu)經濟衰退(tui)和市場(chang)萎縮，通貨膨脹、成本(ben)增加(jia)、勞動力成本(ben)、人民(min)幣升值(zhi)等因素，都對中國外貿企業的發(fa)展建(jian)構了嚴峻的生存挑戰。”Junaid Mansoor對記者(zhe)說(shuo)，“隨著(zhu)(zhu)成本(ben)增加(jia)，公司被迫削減營(ying)銷(xiao)預算，更需要(yao)增加(jia)營(ying)銷(xiao)力量以克(ke)服當前的挑戰。”

作為電子商務和互聯網解決方案的專家，Junaid Mansoor一直對(dui)中(zhong)國(guo)(guo)出(chu)口形(xing)勢倍加(jia)關注(zhu)(zhu)。“很(hen)多(duo)中(zhong)國(guo)(guo)的出(chu)口商目前將(jiang)重點放(fang)在增加(jia)中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)內市(shi)場上，隨著沿海城(cheng)市(shi)的成本增加(jia)，有(you)些公司在考慮(lv)逐步向中(zhong)西部轉移，但是(shi)這會面(mian)臨物流成本增加(jia)的挑(tiao)戰，因此這些公司更注(zhu)(zhu)重國(guo)(guo)內市(shi)場。”

Junaid Mansoor對(dui)記者說：“不(bu)(bu)僅如此，有些工(gong)廠逐漸(jian)向越南(nan)、柬埔寨等(deng)成(cheng)本較低(di)的(de)(de)(de)國家轉移(yi)。外貿企業已經增加對(dui)南(nan)美、俄羅斯、中東(dong)、非洲等(deng)新興市場的(de)(de)(de)關注(zhu)，而這(zhe)些地方以前并不(bu)(bu)是公司(si)的(de)(de)(de)首選市場。”

Junaid Mansoor認為，在嚴峻的(de)外貿形勢(shi)下，傳統營(ying)銷和銷售(shou)技術(shu)無法產生預(yu)期的(de)效(xiao)果。對于中國出口商而言(yan)，只(zhi)有“睿智”的(de)商業解決(jue)方案才能滿足當(dang)前的(de)需(xu)求。

4個等(deng)級保證營銷成效(xiao)

“目前，市場上沒有一家服(fu)(fu)務公司將市場推(tui)廣做得完整(zheng)，全部都只是提(ti)供市場推(tui)廣周期中的(de)其中一部分。”對于(yu)外(wai)貿(mao)服(fu)(fu)務市場的(de)缺失，Junaid Mansoor這樣評價(jia)。

在Junaid Mansoor看來，展覽(lan)會機構只(zhi)提(ti)供攤位，余下(xia)的就要(yao)靠自(zi)己的努(nu)力和(he)運氣。相比之下(xia)，電(dian)子商(shang)務平臺只(zhi)提(ti)供賬戶(hu)讓出(chu)口(kou)商(shang)登(deng)錄他們(men)的網站，然后(hou)還(huan)是一定要(yao)自(zi)己努(nu)力才會有收(shou)獲。比如(ru)招聘外貿員，尋(xun)找買家，篩選出(chu)有質量(liang)的買家，并(bing)要(yao)跟進、談判等，這些都是出(chu)口(kou)商(shang)要(yao)做的。

“憑借在線和現實營銷技巧，TradeKey在中國(guo)建立了一(yi)家外商獨資(zi)企業——TradeKey 咨(zi)詢公司，向(xiang)中國(guo)客(ke)戶介紹VIP服務。”Junaid Mansoor說，“我(wo)們將(jiang)會與客(ke)戶從階段(duan)1服務開(kai)始合(he)作，然后到階段(duan)2、3、4，根據他們的需求我(wo)們保(bao)證成(cheng)效。”

Level 1：提供一個出口市場(chang)推廣顧問，并與你一同開拓業務。

Junaid Mansoor 介紹(shao)說：“在巴基斯坦，我們(men)有廉價的(de)(de)勞動力(li)以及(ji)有流利英語水平(ping)的(de)(de)學士、碩士人才， 我們(men)培訓他(ta)們(men)怎樣做好出口(kou)業務，專門聘用(yong)他(ta)們(men)來(lai)幫(bang)出口(kou)商(shang)工(gong)作(zuo)(zuo)，并且工(gong)作(zuo)(zuo)時間可以高達12小時，為(wei)(wei)了幫(bang)你開發業務，我們(men)會(hui)在整個訂單(dan)過(guo)程中使用(yong)所有的(de)(de)網(wang)上、網(wang)下的(de)(de)渠道。我們(men)的(de)(de)買(mai)家(jia)(jia)顧問只有一個目標(biao)：就是幫(bang)助(zhu)我們(men)的(de)(de)出口(kou)商(shang)促(cu)成訂單(dan)，為(wei)(wei)此(ci)，他(ta)們(men)將會(hui)使用(yong)Tradekey 600萬的(de)(de)買(mai)家(jia)(jia)資源，以及(ji)最常用(yong)SEO、SEM、社交網(wang)絡平(ping)臺如Facebook、 LinkedIn、Twitter、不同(tong)國家(jia)(jia)的(de)(de)黃頁等，來(lai)為(wei)(wei)出口(kou)商(shang)尋找買(mai)家(jia)(jia)。”

Level 2: 用其(qi)他語言做網絡推廣(guang)：如阿(a)拉伯語、西班牙語、葡萄(tao)牙語、法語和俄(e)語等。

據了(le)解(jie)，世界(jie)上用(yong)阿拉伯語的人口(kou)有3000萬， 他們分布在中(zhong)(zhong)東和(he)北非地區(qu)。至2010年，中(zhong)(zhong)東與中(zhong)(zhong)國的貿易額已達1920億美元(yuan)，在2011年還(huan)增長(chang)了(le)36%。

對(dui)于(yu)使用非英(ying)語(yu)(yu)(yu)的(de)國家，Junaid Mansoor認為(wei)市(shi)場(chang)推廣很(hen)重要，最(zui)(zui)流行并且最(zui)(zui)值得推薦的(de)4種語(yu)(yu)(yu)言(yan)（英(ying)語(yu)(yu)(yu)除外）是：阿(a)拉伯語(yu)(yu)(yu)、西班牙語(yu)(yu)(yu)、葡萄牙語(yu)(yu)(yu)、法語(yu)(yu)(yu)和(he)俄(e)語(yu)(yu)(yu)。同時，目前的(de)出口商他們都面對(dui)一個問(wen)題，他們需要將業務拓展(zhan)到新興市(shi)場(chang)，如南美、俄(e)羅斯、非洲以及中東地區。

 Level 3: 通(tong)過展(zhan)覽會(hui)拓(tuo)展(zhan)海外市場。

“如(ru)果你(ni)(ni)大概(gai)有20000美(mei)元的(de)預(yu)算，你(ni)(ni)可(ke)以一年(nian)參加1～2個海外(wai)展會(hui)，但如(ru)果你(ni)(ni)通過我們Tradekey VIP 解決(jue)方案，同樣的(de)預(yu)算你(ni)(ni)可(ke)以在一年(nian)中參加8～10個全球性展會(hui)。” Junaid Mansoor說，“不僅如(ru)此，通過買(mai)家(jia)顧問(wen)使用Tradekey的(de)超過600萬的(de)買(mai)家(jia)數據庫，在參展前幫你(ni)(ni)做好買(mai)家(jia)預(yu)約會(hui)面安排，將會(hui)讓(rang)你(ni)(ni)在展會(hui)中得到加倍的(de)成功。”

Junaid Mansoor舉例說(shuo)，TradeKey VIP曾成功地幫助客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)(zai)迪拜(bai)建材展上(shang)(shang)約見客(ke)(ke)戶(hu)，展會(hui)后，這個客(ke)(ke)戶(hu)發(fa)現，在(zai)(zai)展會(hui)上(shang)(shang)所有的交(jiao)易，幾乎都(dou)來自于TradeKey VIP事先(xian)的客(ke)(ke)戶(hu)約見。

Level 4: 建立海外分公司。

“當地的(de)(de)(de)(de)一個(ge)產(chan)品陳列室對于開發一個(ge)新(xin)市場來說非常(chang)快，也是(shi)高效(xiao)低成本(ben)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)方(fang)法，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)還(huan)會幫你(ni)減(jian)少與當地進(jin)口商溝通(tong)所導致(zhi)的(de)(de)(de)(de)風險。他們還(huan)會持續地幫你(ni)在(zai)市場上尋找新(xin)的(de)(de)(de)(de)銷售機(ji)會以及更多的(de)(de)(de)(de)。我(wo)們會在(zai)各方(fang)面都提(ti)供幫助(zhu)給(gei)你(ni)們，如辦公室基(ji)礎建設(she)，監管及培訓如何(he)使(shi)用及登錄尋找我(wo)們的(de)(de)(de)(de)新(xin)買家等(deng)。” Junaid Mansoor對記者中(zhong)肯地說。

篇2

還是(shi)以某網(wang)店(dian)(dian)為(wei)例，這(zhe)家(jia)店(dian)(dian)總(zong)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)為(wei)9252名(ming)(ming)，成功(gong)交易(yi)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)8280名(ming)(ming)，占(zhan)總(zong)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)89％未成功(gong)下單會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)972名(ming)(ming)，占(zhan)總(zong)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)比為(wei)11％。運(yun)用TaoEx的(de)(de)(de)“討(tao)喜歡”客戶關系管理軟件，先對這(zhe)個(ge)(ge)店(dian)(dian)鋪(pu)近(jin)十個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)據進(jin)行一些(xie)基本的(de)(de)(de)分析(xi)后(hou)，我們發現，在(zai)9252名(ming)(ming)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)中，休(xiu)眠(mian)三(san)(san)個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)用戶有6500名(ming)(ming)之多(duo)，休(xiu)眠(mian)6個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)客戶量和(he)休(xiu)眠(mian)三(san)(san)個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)差不多(duo)。而如(ru)果(guo)個(ge)(ge)客戶6個(ge)(ge)月(yue)都沒有再來(lai)你(ni)的(de)(de)(de)店(dian)(dian)鋪(pu)，那么(me)基本就不再會(hui)(hui)(hui)光臨了(le)。所(suo)以這(zhe)家(jia)店(dian)(dian)鋪(pu)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)購買(mai)的(de)(de)(de)頻次(ci)是(shi)比較低(di)的(de)(de)(de)，該店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)有效購買(mai)頻次(ci)1.3筆(bi)／人，客單價為(wei)112元／筆(bi)。

(有效購(gou)買頻次=總下單(dan)(dan)次數／成功交易會員數，客單(dan)(dan)價(jia)=總金額(e)／總下單(dan)(dan)次數)

從會員的分(fen)布情況來看，浙江省(sheng)、四(si)川(chuan)省(sheng)、山東省(sheng)，這些地方會員轉(zhuan)化(hua)率較高(gao)。大致(zhi)了解這個網店老客戶后，我(wo)們該做什(shen)么(me)呢？

我們可以(yi)(yi)依據(ju)會(hui)(hui)員消(xiao)費(fei)金額的(de)(de)頻次設(she)置會(hui)(hui)員等(deng)級，會(hui)(hui)員的(de)(de)消(xiao)費(fei)指(zhi)數就一(yi)目了(le)然(ran)。會(hui)(hui)員等(deng)級對于發現對自己的(de)(de)網店貢獻價值(zhi)大(da)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)來說十分重要，同時也(ye)是(shi)可以(yi)(yi)增加客(ke)戶(hu)(hu)粘(zhan)度的(de)(de)重要手段。

喚醒休眠會員。

我們(men)找(zhao)到休(xiu)(xiu)眠會(hui)員(yuan)，把會(hui)員(yuan)的些(xie)數據(ju)進行(xing)準確(que)的劃分，方便找(zhao)到他(ta)們(men)，同時對(dui)他(ta)們(men)進行(xing)有效的營銷。如(ru)右圖為(wei)所(suo)示。通過(guo)對(dui)這些(xie)休(xiu)(xiu)眠的會(hui)議進行(xing)精確(que)化的設置(zhi)，讓休(xiu)(xiu)眠會(hui)員(yuan)無所(suo)遁形。

找到VIP客戶的特征。

對(dui)(dui)于VIP會員的(de)(de)定(ding)義，可以根據店(dian)鋪銷(xiao)售產品(pin)的(de)(de)屬性，采(cai)用(yong)多(duo)條件查詢(xun)的(de)(de)方式，自定(ding)義VIP會員的(de)(de)特(te)征，針對(dui)(dui)VIP客戶的(de)(de)特(te)點，進行營銷(xiao)，讓他們再來。例(li)如，對(dui)(dui)還沒有超過6個月的(de)(de)VIP會員，有一點優(you)惠(hui)(hui)措施，增加些贈品(pin)，以促使他們快快下單。用(yong)于優(you)惠(hui)(hui)措施的(de)(de)投入(ru)一定(ding)比(bi)推(tui)廣費用(yong)要少很多(duo)。

那么(me)，具體來講(jiang)，針對(dui)網(wang)(wang)店VIP會員(yuan)的營銷推廣應該如何設計呢？我(wo)們還是(shi)以案例的形式來說明。首先，看(kan)一下這個(ge)網(wang)(wang)店的會員(yuan)制(zhi)度，見圖(tu)5。

按照這(zhe)個制度(du)，在(zai)(zai)這(zhe)個網(wang)店中(zhong)(zhong)尋找(zhao)了(le)出這(zhe)些VIP會員(yuan)，但我(wo)們發現，在(zai)(zai)這(zhe)26名VlP會員(yuan)中(zhong)(zhong)，最近一個月(yue)內再(zai)次購買(mai)的只有6個！

那么這些VIP會員，他們又具體是什么情(qing)況呢7通(tong)過交(jiao)易數據(ju)分(fen)(fen)析(xi)后，發現(xian)這幾個VIP會員人(ren)均(jun)成交(jiao)筆數為1.3筆/人(ren)。根據(ju)商家自定的(de)會員政策，累計(ji)消(xiao)費超過1000元(yuan)以(yi)上的(de)會員共(gong)有31名，這群只占成交(jiao)會員千分(fen)(fen)之三比例(li)的(de)用(yong)(yong)戶卻帶(dai)來4％的(de)銷售額(e)，所以(yi)此類會員非常重要，需重點維(wei)護及(ji)設(she)計(ji)營銷方(fang)案，保持用(yong)(yong)戶粘性促(cu)進其持續下單。

首先，會員等(deng)級設定(ding)的標準一定(ding)要結(jie)合網店會員消(xiao)費特點。

下圖是這家(jia)網店(dian)的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)制度中(zhong)的(de)(de)規章，這家(jia)網店(dian)的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)消費數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)，累計(ji)有2次購買及以上的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)都可以定義成(cheng)高價值(zhi)客(ke)戶，屬(shu)于主要(yao)營銷對象(xiang)。根據(ju)我們查詢到的(de)(de)數(shu)據(ju)，客(ke)單價計(ji)算顯(xian)示(shi)，主要(yao)成(cheng)交會(hui)(hui)員(yuan)的(de)(de)客(ke)單價區間在100～200元(yuan)(yuan)之(zhi)間，所(suo)以商家(jia)制定的(de)(de)銷售總額滿(man)1000元(yuan)(yuan)的(de)(de)高級會(hui)(hui)員(yuan)策(ce)略可以適(shi)當下調到300～500元(yuan)(yuan)比較合理。

其次，有針對(dui)性地定位(wei)熱銷產品。

充分(fen)了解熱銷寶貝(bei)數(shu)(shu)據，定(ding)位(wei)寶貝(bei)風格：例如，將(jiang)某(mou)時段(duan)的銷售(shou)數(shu)(shu)據調(diao)出就可以輕(qing)松找(zhao)到熱銷爆款(kuan)，對喜歡這類產品的人啟(qi)動(dong)相應的營銷活動(dong)(圖6)。

最(zui)后，觸發適當的營銷手(shou)段(duan)。

我們常(chang)用的手段有(you)：短信、電話、郵件與(yu)郵件等等。

a)如何做好短信營銷?

依據上(shang)文(wen)我們(men)對三個(ge)月休眠(mian)客戶進(jin)行的(de)(de)等級劃分，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過1次(ci)(ci)高(gao)(gao)于平均(jun)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金額的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過2次(ci)(ci)高(gao)(gao)于平均(jun)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金額的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過3次(ci)(ci)及以上(shang)高(gao)(gao)于平均(jun)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金額的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。針(zhen)對只消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過一(yi)次(ci)(ci)和(he)二次(ci)(ci)的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，可以采取針(zhen)對老(lao)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)(de)新品(pin)或限量商品(pin)提前2周用(yong)短(duan)信通知。讓這批(pi)有消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)能力的(de)(de)老(lao)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)感受到與一(yi)般(ban)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)不一(yi)樣的(de)(de)差異化服務。提高(gao)(gao)其銷售總金額，往高(gao)(gao)級會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)發(fa)展。

定(ding)時分(fen)析了解VIP客(ke)戶品味推(tui)薦(jian)使客(ke)戶感到驚喜(xi)的商品與優惠活動。

b)如何做好(hao)郵件營銷(xiao)。

整體風格與(yu)色彩要和主站保持致，最優的(de)(de)寬度(du)是600-650px，高度(du)最好是兩屏。創(chuang)意與(yu)圖形，清(qing)晰明快(kuai)，一(yi)目了然，想(xiang)表達的(de)(de)東西快(kuai)速表達清(qing)楚。不要大面積的(de)(de)圖片(pian)，以免被當(dang)作垃圾郵件(jian)。你(ni)的(de)(de)商(shang)業(ye)區和第(di)一(yi)視點(dian)如何統一(yi)。具體制作人員注意幾點(dian)：

不要(yao)出(chu)現奇怪的形狀、不要(yao)使用(yong)冷門的字體、不要(yao)用(yong)CSS，直接(jie)使用(yong)table定(ding)位(wei)加頁(ye)面內聯css

c)什么會員用Call Out來營銷。

消費(fei)過(guo)3次及以上(shang)高(gao)于平均消費(fei)金額的會員屬于非常重(zhong)要的會員，在營(ying)銷及維護策略上(shang)需(xu)要單(dan)獨運作和設計(ji)。可以設立400電話專(zhuan)線，針對VIP會員聯系專(zhuan)用(yong)、使客戶(hu)感受(shou)到差異化服務，定時與(yu)VIP客戶(hu)進行一對溝通及營(ying)銷交流。

篇3

2.春(chun)節(jie)前后，為(wei)提(ti)升郵政(zheng)品牌認知度與品牌形象。采取了多(duo)(duo)種(zhong)多(duo)(duo)樣的宣(xuan)傳方(fang)案。走訪期間印(yin)制(zhi)了多(duo)(duo)種(zhong)宣(xuan)傳折頁與宣(xuan)傳海(hai)報，在各個交通要道，村頭巷尾等(deng)顯(xian)著位置張(zhang)貼、掛放(fang)宣(xuan)傳。在春(chun)節(jie)前組(zu)織招聘大學生(sheng)志愿者、縣局(ju)掛鉤人員、金融業務(wu)局(ju)每天分(fen)三組(zu)分(fen)別到三個大型長途車站對外出(chu)返鄉過節(jie)人員散發拜年卡；在網點(dian)(dian)開展回饋客戶春(chun)節(jie)年貨平價送”活(huo)動；各個金融網點(dian)(dian)也(ye)先后開展了春(chun)節(jie)旺季拜年演出(chu)抽獎活(huo)動以此提(ti)高網點(dian)(dian)人氣，助推旺季金融業務(wu)的發展。

3.金(jin)融重(zhong)點(dian)營銷(xiao)方案，針對西南(nan)地(di)區光(guang)伏發(fa)電征地(di)賠償；環(huan)洪(hong)澤湖(hu)水(shui)域等網點(dian)水(shui)產養殖；北部、東(dong)北部等網點(dian)秋糧款(kuan)展開重(zhong)點(dian)專項(xiang)(xiang)營銷(xiao)，通過(guo)單項(xiang)(xiang)一對一的重(zhong)點(dian)走訪營銷(xiao)，拉近與客戶(hu)之間的感情，直接帶動網點(dian)余(yu)額(e)的有效增長(chang)，也(ye)為(wei)全(quan)縣余(yu)額(e)增長(chang)做(zuo)出了貢(gong)獻。

4.全力緊(jin)抓余(yu)(yu)額、保險的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長，通過去(qu)年末的(de)(de)(de)(de)撒網式走(zou)訪，加(jia)強春節前的(de)(de)(de)(de)精細(xi)化走(zou)訪，重點(dian)客戶點(dian)對點(dian)走(zou)訪營銷，臨近春節前再加(jia)強沿街商(shang)戶大客戶的(de)(de)(de)(de)最(zui)終走(zou)訪，促進春節前最(zui)后(hou)一波余(yu)(yu)額的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長。另外加(jia)強了(le)理(li)財POS機的(de)(de)(de)(de)宣傳與使(shi)用，挖(wa)掘外來客戶他行潛(qian)在資金。

5.春(chun)節高(gao)量期(qi)保(bao)(bao)(bao)險(xian)退(tui)保(bao)(bao)(bao)，轉保(bao)(bao)(bao)高(gao)峰期(qi)。提(ti)前部署好退(tui)保(bao)(bao)(bao)的各項流程，召開(kai)網(wang)點人員(yuan)講(jiang)解退(tui)保(bao)(bao)(bao)事(shi)項。提(ti)高(gao)保(bao)(bao)(bao)單(dan)退(tui)保(bao)(bao)(bao)處(chu)理速度開(kai)辟跨賽(sai)保(bao)(bao)(bao)險(xian)退(tui)保(bao)(bao)(bao)綠色(se)通(tong)道，盡一切可能提(ti)高(gao)退(tui)保(bao)(bao)(bao)處(chu)理速度，減少內部處(chu)理環節。

6.為進一步提升金融總資產規模，加快發展步伐(fa)，確保提前完(wan)成(cheng)(cheng)今年營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)的(de)(de)各項(xiang)指標，開展“賽(sai)中(zhong)賽(sai)”專項(xiang)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)。全局(ju)上下緊密聯動(dong)，形成(cheng)(cheng)一種良好(hao)的(de)(de)業(ye)務(wu)發展氛圍，截至今年來(lai)跨(kua)賽(sai)期(qi)末我局(ju)實現新增(zeng)余額(e)3.13億(yi)元(yuan)，新增(zeng)保險1.05億(yi)元(yuan)，順(shun)利超(chao)額(e)完(wan)成(cheng)(cheng)賽(sai)中(zhong)賽(sai)制定的(de)(de)超(chao)越目標。

7.為(wei)推進春(chun)節期間保險(xian)業務(wu)的發(fa)展，開(kai)展了(le)(le)(le)“迎新春(chun)、慶(qing)新年”保險(xian)PK賽(sai)營(ying)(ying)銷活動，各(ge)金融網點兩(liang)兩(liang)結成(cheng)一組(zu)，實(shi)行每日保險(xian)業績PK，既提升(sheng)了(le)(le)(le)各(ge)網點保險(xian)營(ying)(ying)銷積(ji)極性，又營(ying)(ying)造了(le)(le)(le)春(chun)節旺季良好的營(ying)(ying)銷氛圍。形成(cheng)了(le)(le)(le)比學趕超、爭先率先的濃(nong)厚氛圍，為(wei)我(wo)局保險(xian)業務(wu)的發(fa)展打下了(le)(le)(le)堅實(shi)的基礎。

8.進(jin)一步提升金(jin)(jin)融(rong)總資(zi)產，吸引挖(wa)掘外部資(zi)金(jin)(jin)，滿足客(ke)戶更(geng)多的金(jin)(jin)融(rong)需求，在1月和3月分兩(liang)次開展了(le)理(li)財POS機(ji)專項營銷活動，通過兩(liang)次理(li)財POS機(ji)活動的開展，成功(gong)挖(wa)掘了(le)外行資(zi)金(jin)(jin)累計3500多萬元(yuan)，為我(wo)局金(jin)(jin)融(rong)總資(zi)產的提升起到了(le)推動作用(yong)。

10.夏糧(liang)收(shou)割已經進入旺季，組織(zhi)各網點(dian)開(kai)展(zhan)了(le)夏糧(liang)收(shou)購的(de)專項(xiang)營銷活動，加強夏糧(liang)收(shou)購的(de)前期信息收(shou)集、走訪、宣傳等(deng)各項(xiang)工作(zuo)，并(bing)落實到(dao)每一個環節，同時也(ye)為下半年秋季小麥、玉米(mi)、黃豆、水稻(dao)等(deng)農作(zuo)物(wu)的(de)銷售入儲(chu)創(chuang)造一個良好的(de)時機，竭力將夏秋糧(liang)款(kuan)截留在我們網點(dian)。

1、做好網(wang)(wang)(wang)點銷售化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)工(gong)(gong)作。借鑒(jian)往年轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)經驗，召開全縣網(wang)(wang)(wang)點人員動員交流(liu)會，已轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)網(wang)(wang)(wang)點各崗(gang)位優秀人員分別(bie)交流(liu)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)網(wang)(wang)(wang)點心(xin)得體會。對開始轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)網(wang)(wang)(wang)點做好交流(liu)與溝通，明確責任分工(gong)(gong)，制定一系(xi)列轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)相關的(de)工(gong)(gong)作文件，細化各崗(gang)位的(de)獎懲明細，提高轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)人員工(gong)(gong)作積極(ji)性。打造高素(su)質的(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)大使(shi)團隊，確保人員分工(gong)(gong)明確，專人有專責，全身心(xin)投入到轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)工(gong)(gong)作中。

2、嘗試節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)營銷金(jin)融理(li)念(nian)，梳理(li)出(chu)全(quan)年重(zhong)大節(jie)(jie)(jie)慶(qing)日(ri)(ri)，做節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)主題營銷，同時(shi)也(ye)能(neng)夠迎合越(yue)來越(yue)多的時(shi)尚人群。經初步篩(shai)選(xuan)已(yi)篩(shai)選(xuan)出(chu)端(duan)午、七夕、中秋、國(guo)慶(qing)、重(zhong)陽(yang)、圣(sheng)誕、元旦等節(jie)(jie)(jie)慶(qing)日(ri)(ri)。結(jie)合節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)特(te)點(dian)(dian)開展(zhan)(zhan)(zhan)差(cha)異化客(ke)戶(hu)營銷活(huo)動(dong)，同時(shi)對(dui)網點(dian)(dian)進行節(jie)(jie)(jie)日(ri)(ri)營銷布置，以此來拉近網點(dian)(dian)與(yu)客(ke)戶(hu)的距(ju)離，有利(li)于業(ye)務的開展(zhan)(zhan)(zhan)，營銷業(ye)績(ji)的提升(sheng)。當前我(wo)局正在聯合郵儲銀(yin)行策劃(hua)開展(zhan)(zhan)(zhan)特(te)色端(duan)午營銷活(huo)動(dong)。

4、做(zuo)好(hao)臨淮、半城(cheng)水(shui)產(chan)養殖戶的維護和開發工作。我們要抓住臨淮、半城(cheng)以及龍集等水(shui)產(chan)養殖密集的鄉鎮，做(zuo)好(hao)上門宣傳工作，并通(tong)過發放宣傳品(pin)等措施(shi)吸引儲源，最大(da)限度(du)吸收這部分資金。

5、開(kai)展經濟作(zuo)物營銷，如西(xi)瓜、草(cao)莓等特色經濟，組織網點深入到草(cao)莓、西(xi)瓜種植戶的(de)田地中進行(xing)(xing)實地走(zou)訪，通過拉家(jia)常(chang)的(de)方式與(yu)客戶聊天交(jiao)流(liu)進行(xing)(xing)信(xin)息采集，以此拉近(jin)與(yu)客戶的(de)感情(qing)，從而達到余額、保險、理(li)財等業務增長。

6、中(zhong)郵期繳(jiao)(jiao)(jiao)作為重點營銷項(xiang)(xiang)目，將著力督促(cu)各網點中(zhong)郵期繳(jiao)(jiao)(jiao)業務(wu)發(fa)展(zhan)(zhan)，在(zai)學(xue)校(xiao)給(gei)予學(xue)生(sheng)(sheng)補貼款、學(xue)生(sheng)(sheng)開學(xue)報(bao)名(ming)等重點時間段(duan)，適時開展(zhan)(zhan)專項(xiang)(xiang)期繳(jiao)(jiao)(jiao)營銷活動方案、產說會(hui)、答(da)謝會(hui)，促(cu)進中(zhong)郵期繳(jiao)(jiao)(jiao)業績(ji)發(fa)展(zhan)(zhan)。

7、為(wei)了(le)滿足客(ke)戶財富管(guan)理多元化需求，擴充郵(you)政金融(rong)收入(ru)來(lai)源，提(ti)高(gao)郵(you)政服(fu)務品(pin)(pin)質，進一步提(ti)升(sheng)品(pin)(pin)牌(pai)競爭優(you)勢，中(zhong)郵(you)證(zheng)(zheng)券將作為(wei)我(wo)局今年(nian)主推的新(xin)興財富管(guan)理方(fang)式為(wei)客(ke)戶服(fu)務。而且當前股市正(zheng)處在一個高(gao)速(su)上漲(zhang)的黃金時(shi)期(qi)(qi)，也是我(wo)們(men)宣傳(chuan)中(zhong)郵(you)證(zheng)(zheng)券的大好時(shi)期(qi)(qi)。我(wo)們(men)前期(qi)(qi)已經著重(zhong)宣傳(chuan)了(le)中(zhong)郵(you)證(zheng)(zheng)券品(pin)(pin)牌(pai)，也一定(ding)程度上的提(ti)升(sheng)品(pin)(pin)牌(pai)認知度。后(hou)期(qi)(qi)我(wo)們(men)將注重(zhong)對(dui)有效開(kai)戶數的提(ti)升(sheng)，并逐步做到量的增(zeng)長。

篇4

本(ben)文由中國教育文稿編輯為您精心準備(bei)，請大家(jia)參考(kao)!

2012春(chun)節(jie)到來，各大(da)(da)商場不免都要組(zu)織一(yi)些活(huo)(huo)動(dong)。哪些春(chun)節(jie)活(huo)(huo)動(dong)創(chuang)意即有(you)創(chuang)意而又(you)簡單易實施呢?小編(bian)收集到一(yi)些春(chun)節(jie)活(huo)(huo)動(dong)創(chuang)意設計(ji)，拿出來希望可以給大(da)(da)家些提(ti)示，讓我們(men)一(yi)起度過一(yi)個愉快(kuai)的(de)龍(long)年春(chun)節(jie)!

2012春(chun)節(jie)活動創意：狂歡龍年

服(fu)裝6折(zhe)(zhe)~8折(zhe)(zhe)，顧(gu)客春節(jie)期間(jian)享(xiang)受折(zhe)(zhe)上9.5折(zhe)(zhe)，還有(you)18元、88元、118元等特供(gong)商品驚喜搶購。廣場有(you)精彩美(mei)食嘉(jia)年華(hua)，讓您(nin)在欣賞精彩的表演的同(tong)時還可品嘗到各種特色(se)菜(cai)、風味(wei)小吃。

2012春(chun)(chun)節活動(dong)創意：俏(qiao)麗佳人(ren)秀(xiu)春(chun)(chun)色

春節期間，服裝裝6折(zhe)~8折(zhe)(特例(li)專柜除(chu)外)，冬裝3折(zhe)出清。第八(ba)屆化妝節進(jin)行中，舉(ju)辦美容(rong)演(yan)示會的品牌持(chi)VIP卡6倍積分，1F化妝品區滿500元即可辦理國商VIP卡一(yi)張。

2012春(chun)節活動創意：龍(long)年新氣象(xiang) 美麗扮春(chun)節

2012春節活動創意：嘉年華靚彩紛呈

本周末(mo)，全館滿300元送(song)100元電子禮券(quan)(quan)，各樓層(ceng)均有節(jie)日贈禮及特價(jia)商品。ONLY、VERO MODA、JACK JONES參(can)加贈券(quan)(quan)活(huo)動，手機廣場也有活(huo)動。

2012春節(jie)活動創(chuang)意：美麗冬(dong)日

服裝(zhuang)區裝(zhuang)滿300元省60元現金(jin)，冬(dong)裝(zhuang)最后出清，VIP會(hui)(hui)員(yuan)可享受(shou)3.8倍積分。現金(jin)消費滿380元還可參加百分百中獎(jiang)刮刮卡活動(dong)，VIP會(hui)(hui)員(yuan)更有(you)運動(dong)水(shui)壺、精致水(shui)果鬧鐘等多重好禮傾情奉送(song)。

2012春(chun)節活(huo)動(dong)創(chuang)意：馬(ma)上(shang)買、馬(ma)上(shang)賺(zhuan)，全民參與樂透送

凡當日(ri)購本百貨(huo)商品(pin)(pin)現金部分累計滿200元即可贈60元抵(di)用(yong)券和新(xin)(xin)年(nian)禮品(pin)(pin)一(yi)份，滿400送(song)120元抵(di)用(yong)券和新(xin)(xin)年(nian)禮品(pin)(pin)兩(liang)份，依次類(lei)推，多買(mai)多送(song)。(抵(di)用(yong)券上不封頂(ding)，新(xin)(xin)年(nian)禮品(pin)(pin)限送(song)十份)

新(xin)年禮(li)品組合(he)：春聯(lian)一幅(fu)+禮(li)品一份

2012春節活動創(chuang)意：新年全家(jia)福，驚喜馬(ma)上刮。一人(ren)中獎，全家(jia)同享

2012春(chun)節活(huo)動創意：幸福袋著走，紅(hong)包立(li)吉送，人(ren)人(ren)有份，統統有獎

2012春(chun)節(jie)活(huo)動創意：樂不可支，全(quan)場1—7折(zhe)

2012春節活動創意：新年禮品(pin)歡樂送

篇5

據了(le)解(jie)，不(bu)少公司為雙十一(yi)加(jia)派的人(ren)手幾(ji)乎(hu)是平(ping)時的兩三倍，調整系統，擴(kuo)建(jian)物流(liu)倉儲，每一(yi)項準備只為那一(yi)天(tian)(tian)——11月11日。雖然當天(tian)(tian)的銷售業績都有(you)不(bu)同程度的上漲(zhang)，但當日銷售額3000多萬元(yuan)的某(mou)男(nan)裝品牌仍表示(shi)不(bu)滿意。業內人(ren)士表示(shi)，即使消費熱情已經(jing)到了(le)爆棚的程度，但某(mou)些商家對雙十一(yi)期(qi)望值過高。雙十一(yi)已經(jing)過去，也許我們可(ke)以(yi)從成功者(zhe)中(zhong)取(qu)取(qu)經(jing)。

線下(xia)知名(ming)品(pin)牌(pai)(pai)S·DEER在(zai)2012年雙十一當天(tian)的(de)銷售額為3000萬元，在(zai)2010年，這個數字是120萬元，2011年為1400萬元。三(san)年來，進(jin)步的(de)不僅(jin)僅(jin)是數字，還有該品(pin)牌(pai)(pai)電子商務團隊與總公司(si)的(de)默(mo)契配(pei)合。畢(bi)竟(jing)，對于線下(xia)品(pin)牌(pai)(pai)而言，一天(tian)的(de)瘋狂是短暫的(de)，如(ru)何(he)迎接雙十一之后的(de)低(di)潮和與品(pin)牌(pai)(pai)共同進(jin)步才是長遠的(de)。

S·DEER電商部負責人陸靖(jing)坦言，為了(le)2012年(nian)雙十(shi)一(yi)，該部門從2011年(nian)就已經開(kai)始了(le)2012年(nian)雙十(shi)一(yi)的(de)籌劃(hua)工作，這(zhe)一(yi)年(nian)時間里，S·DEER電商部門與總公司如何應對(dui)這(zhe)一(yi)場(chang)消費(fei)“狂歡(huan)”？陸靖(jing)講述(shu)了(le)他們這(zhe)一(yi)年(nian)來的(de)籌備(bei)情況。

2011年雙十一結束后

S·DEER電商部(bu)開始籌備(bei)2012年的(de)(de)(de)(de)雙十一(yi)活(huo)動，各方面的(de)(de)(de)(de)調動提前準(zhun)備(bei)。其實電商部(bu)門的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數并不是(shi)很多，除(chu)了與總(zong)公(gong)司共(gong)享的(de)(de)(de)(de)倉儲部(bu)門，一(yi)共(gong)六十余人(ren)(ren)。而(er)在前期準(zhun)備(bei)工(gong)作中(zhong)，主要是(shi)對人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)調配。另外，需要根據(ju)2011年雙十一(yi)的(de)(de)(de)(de)各項(xiang)數據(ju)進行分析(xi)，從而(er)制(zhi)定接下來的(de)(de)(de)(de)行動計(ji)劃。

2012年9月

2012年雙(shuang)(shuang)十(shi)一的細致工作主要從9月開(kai)始(shi)，雙(shuang)(shuang)十(shi)一的所有貨品在9月就已(yi)經全部(bu)選定好(hao)，并且(qie)全部(bu)入倉(cang)。

2012年10月

這(zhe)是非常忙碌的一(yi)個(ge)月，人(ren)員的具(ju)體安排已經出爐。而對雙十一(yi)的推廣(guang)，在這(zhe)個(ge)時候全(quan)面開始(shi)，包括短信、微博和(he)在網店內進(jin)行(xing)活動預報(bao)。

2012年11月

從(cong)11月1日(ri)開始，網店(dian)內開始預(yu)報(bao)雙(shuang)十一特惠的(de)(de)款式，價格也在當時已經公布，積極促(cu)進消費(fei)者(zhe)收藏和向(xiang)客服咨(zi)詢喜歡的(de)(de)款式，從(cong)而減低雙(shuang)十一當天(tian)的(de)(de)咨(zi)詢量。在推廣方面，共花(hua)費(fei)了人民(min)幣100萬左右，主(zhu)要用(yong)于鉆石展(zhan)位、直通車和淘寶(bao)首(shou)頁(ye)硬廣。

在(zai)這(zhe)(zhe)段時間，從其他(ta)部(bu)(bu)門(men)借調的(de)人(ren)手(shou)已經開過好幾(ji)次(ci)會議，這(zhe)(zhe)部(bu)(bu)分人(ren)員主要(yao)在(zai)雙十一(yi)(yi)期間進(jin)行客(ke)服(fu)工(gong)作，因此需要(yao)提(ti)前集訓(xun)。我們的(de)客(ke)服(fu)與實體店的(de)銷(xiao)售人(ren)員承擔著一(yi)(yi)項相同的(de)任務——搭配(pei)顧問，他(ta)們能夠根據顧客(ke)的(de)購買(mai)記錄進(jin)行搭配(pei)的(de)指導和單品推(tui)薦，這(zhe)(zhe)也(ye)是我們品牌的(de)一(yi)(yi)大特(te)色(se)。

雙十一當天

雙十(shi)一(yi)那天(tian)，整個(ge)電商(shang)部(bu)門(men)其實并沒有特(te)別的慌亂(luan)，加上從其他部(bu)門(men)借(jie)調的人，在當天(tian)的最高峰期人數共有一(yi)百五(wu)十(shi)名。當天(tian)的工(gong)作時(shi)間也沒有出現特(te)別大的波(bo)動，依舊是(shi)7-8小時(shi)，以三個(ge)時(shi)間段(duan)進行輪(lun)班。

S·DEER的(de)網店包括特惠(hui)(hui)店和正價(jia)店，雙十一的(de)特惠(hui)(hui)活(huo)動主要(yao)(yao)在(zai)特惠(hui)(hui)店進行，正價(jia)店銷售(shou)的(de)服裝沒有折扣，只是(shi)針對(dui)VIP進行一些活(huo)動。不過(guo)，即便如(ru)此，正價(jia)店的(de)銷量(liang)仍然(ran)是(shi)平時(shi)的(de)十倍(bei)，但為3000萬貢獻力量(liang)的(de)主要(yao)(yao)還(huan)是(shi)特惠(hui)(hui)店。

這天有(you)所行動的(de)(de)不僅僅是(shi)網(wang)店(dian)(dian)，全(quan)國實體店(dian)(dian)也有(you)聯動，只要實體店(dian)(dian)有(you)銷(xiao)售雙(shuang)十一(yi)的(de)(de)特(te)(te)惠(hui)款也全(quan)部按照網(wang)店(dian)(dian)的(de)(de)特(te)(te)惠(hui)價(jia)格進行銷(xiao)售，店(dian)(dian)鋪內也懸掛(gua)了相關海報進行推廣。

11月15日

雙十一期(qi)間的所有包(bao)裹已經全部發(fa)出(chu)，一切(qie)回歸正常。

接下來的計劃

S·DEER表示未來的(de)工作重點就是增加(jia)顧客(ke)(ke)的(de)“粘性”，增進(jin)新顧客(ke)(ke)的(de)增長，繼(ji)續(xu)維護老顧客(ke)(ke)。

電商部門(men)正(zheng)在籌備一(yi)個專門(men)針對網店VIP的(de)線(xian)上(shang)商城，這個VIP商城在2012年(nian)(nian)12月(yue)1日(ri)開始正(zheng)式上(shang)線(xian)，前期(qi)以(yi)線(xian)上(shang)的(de)VIP客戶(hu)為主(zhu)要服務對象(xiang)，預計(ji)到2013年(nian)(nian)將擴大到整個品(pin)牌(pai)的(de)VIP服務，這也是增加消費者對品(pin)牌(pai)忠誠度的(de)一(yi)種方式。

而在之(zhi)前(qian)的(de)對整體銷售的(de)策劃中就特(te)意預留了(le)部分冬裝新款，在雙十一之(zhi)后(hou)上(shang)市，為的(de)是(shi)刺激(ji)消費。而在之(zhi)后(hou)所謂(wei)的(de)“低潮期”，除了(le)新款冬裝還有新款春裝上(shang)市計劃。

七格(ge)格(ge)：備貨(huo)、發貨(huo)和賣貨(huo)一條龍改進(jin)

業績：4000萬

七格格公關經理鐘澤在接(jie)到記者(zhe)采訪電話時表示她也被加(jia)派到打包(bao)的(de)人(ren)手中(zhong)(zhong)，加(jia)班3天。鐘澤說，幾(ji)乎(hu)所有的(de)員工都加(jia)入到打包(bao)發貨(huo)的(de)行列中(zhong)(zhong)，排班一直從早晨(chen)8點到晚上10點。她在百忙(mang)之中(zhong)(zhong)接(jie)受了記者(zhe)的(de)采訪。

記者：2012年雙十一七格(ge)格(ge)成交量如(ru)何？

鐘(zhong)澤：2012年(nian)我們雙(shuang)十一成(cheng)交4000多(duo)萬元(yuan)，成(cheng)績(ji)還是挺滿意的(de)。有位顧客當天(tian)購(gou)買41單，打包(bao)員(yuan)發(fa)貨時一輛小(xiao)推(tui)車(che)都裝不下。

記者：大概提前多久開始籌(chou)備雙十(shi)一活動的(de)？

鐘(zhong)澤：天(tian)貓商家報名大約在10月初(chu)開(kai)始(shi)，但我們(men)的(de)籌備階段從(cong)9月初(chu)就開(kai)始(shi)了(le)。我們(men)從(cong)商品開(kai)發、物流改進、營銷3個方面進行的(de)。

我(wo)們特別增加了(le)商品款(kuan)數和單款(kuan)備(bei)貨量(liang)。物(wu)流方面，我(wo)們將物(wu)流中心擴(kuo)建到1萬多平方米，并引進新的物(wu)流系(xi)統，效(xiao)果(guo)確實比去(qu)年快(kuai)了(le)不(bu)少。至2012年11月13日，已經發貨10萬單。

記者：人(ren)員安排比平時多了多少(shao)？

鐘澤：人(ren)員增(zeng)加(jia)的(de)部分(fen)主要是物流(liu)和(he)客(ke)服，前者(zhe)從原(yuan)來(lai)的(de)100人(ren)增(zeng)加(jia)到(dao)300人(ren)，后者(zhe)從原(yuan)來(lai)的(de)50人(ren)增(zeng)加(jia)到(dao)100多人(ren)。

記者：能否透露下在前期(qi)營(ying)銷方面投入多少成本？

鐘澤：我(wo)們(men)只是(shi)在(zai)直(zhi)通車、鉆(zhan)展(zhan)等淘寶常規推廣方式中加大了(le)預算，而其他營(ying)銷活動并沒有真正投入(ru)費(fei)用。前期消(xiao)費(fei)者領取了(le)七(qi)格格10萬(wan)份(fen)優惠券。

記者：前(qian)期推(tui)廣營銷做了哪些活動？

鐘澤：我(wo)們(men)(men)從10月(yue)中旬起(qi)就陸(lu)續推(tui)出(chu)營(ying)(ying)銷活(huo)(huo)動(dong)以為雙十一(yi)預(yu)熱。隨后，我(wo)們(men)(men)再次推(tui)出(chu)與(yu)七(qi)匹(pi)狼(lang)的聯合(he)(he)營(ying)(ying)銷活(huo)(huo)動(dong)，繼2011年結(jie)婚(hun)主題后，2012年主題為“我(wo)們(men)(men)的紀念日”。七(qi)格(ge)格(ge)和七(qi)匹(pi)狼(lang)在微博(bo)上推(tui)出(chu)“我(wo)要上愛墻”活(huo)(huo)動(dong)，網(wang)友通(tong)過愛意小紙條(tiao)獲得優惠券。這種更具互動(dong)性的營(ying)(ying)銷方式，吸引了眾(zhong)多網(wang)友。另外(wai)，我(wo)們(men)(men)還與(yu)越淘越開心合(he)(he)作，參與(yu)淘女(nv)郎選秀活(huo)(huo)動(dong)，隨后在微博(bo)推(tui)出(chu)“1111個單身的理由”。直至雙十一(yi)，七(qi)格(ge)格(ge)陸(lu)續推(tui)出(chu)營(ying)(ying)銷活(huo)(huo)動(dong)。

記者(zhe)：準備(bei)那么充(chong)分(fen)，雙十一有(you)沒有(you)遇(yu)到什么困難(nan)？

鐘(zhong)澤：本(ben)身沒什么問題，剛過十(shi)二(er)點的時候遭遇天貓整(zheng)個網絡(luo)的堵塞(sai)。

記者：如此(ci)大的(de)銷售量，有沒有擔心會提前透支之后(hou)的(de)銷售量？

鐘澤(ze)：我們沒有(you)擔心，因為在(zai)(zai)雙十(shi)(shi)一活(huo)動結束的(de)同時我們正(zheng)在(zai)(zai)準備雙十(shi)(shi)二的(de)大促。另外，一直(zhi)到春節之前都是消費和(he)促銷的(de)高峰期，相信消費熱情將一直(zhi)持續。

不(bu)怕你知道 怕你做不(bu)到

雙十一前

一、目標

與平時(shi)日均(jun)銷售額對比（10月底），主會場平均(jun)增(zeng)長(chang)80倍，分會場平均(jun)增(zeng)長(chang)40倍。

二、貨品

1、備貨量：折后金額控(kong)制在目(mu)標銷售金額的2倍以上，即預估售罄(qing)率50%。

2、備貨分(fen)解(jie)：目標分(fen)解(jie)，先到(dao)品類再到(dao)款，注意層次結構(gou)，備貨深(shen)度遵從20、80法則。

3、清點庫存：確(que)保庫存的準(zhun)確(que)性，確(que)保入(ru)倉(cang)時間(jian)。

三、資源

提早確認(ren)資源(yuan)，如當天的聚劃算、硬廣(guang)、直通車、鉆(zhan)展等(deng)資源(yuan)，以及(ji)活動前的預熱(re)資源(yuan)等(deng)。

四、人員

整個促(cu)前、促(cu)中(zhong)、促(cu)后過程中(zhong)的團隊人(ren)員安排，工(gong)作(zuo)分(fen)工(gong)與進度的確認跟進。

商(shang)品(pin)(pin)部(bu)：負責(ze)貨(huo)品(pin)(pin)結(jie)構，備貨(huo)深度(du)，商(shang)品(pin)(pin)屬性，賣點包裝(zhuang)，搭(da)配(pei)，品(pin)(pin)控等。

策劃(hua)部：負責營銷方(fang)案，預(yu)(yu)熱方(fang)案，頁面方(fang)案，視覺，風險管(guan)理，其他預(yu)(yu)案等。

客(ke)服(fu)部：自(zi)助購物(wu)流程，催款方(fang)案，自(zi)動回復，話術，危機處理等。

物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬(ni)等(deng)。

五、預熱

老客戶激活，優惠券(quan)，店內(nei)預(yu)告，微博造勢等。

六、配套方案：

活動闡述簡單明了，以提高人均購買(mai)筆數為主要目(mu)的(de)，如滿減，做(zuo)好關聯，以承接優惠券的(de)使(shi)用效(xiao)率。

七、頁面方案

1、清晰羅(luo)列主銷的品類(lei)結構(gou)，合理規(gui)劃導(dao)航(hang)。

2、商品盡量按熱銷(xiao)、主推(tui)和折扣(kou)在(zai)首頁(ye)進行堆砌，比平時要更“扁平化”。

3、準(zhun)備(bei)多套模板備(bei)用，根據當(dang)天情況(kuang)進(jin)行替換。

4、制作文字、banner、圖片，突出賣(mai)點，制造“搶購”氛圍(wei)。

5、新(xin)手幫助專區(qu)：當(dang)天流量巨(ju)大(da)，且(qie)新(xin)客很(hen)多(duo)，建(jian)議在(zai)醒目位(wei)置放上(shang)自助購物流程。

6、事(shi)先(xian)開(kai)起店鋪“留言(yan)交(jiao)流專區(qu)”，讓聯系不(bu)上(shang)旺旺的(de)買家可以發貼咨(zi)詢。

7、為(wei)避(bi)免誤會，所有商品請拍攝(she)“吊牌”，以(yi)明(ming)確五折的“基數(shu)”為(wei)何。

八、物流方案

1、事先標準(zhun)(zhun)化管(guan)理，將訂單、揀(jian)貨、打包、打單、貼單、出庫各(ge)個環節操作標準(zhun)(zhun)確定。

2、貨(huo)倉(cang)擺放科(ke)學(xue)合理、爆款商品集中，便(bian)于快速發貨(huo)。

3、增加人員，做好事前培訓，流程模(mo)擬。

4、物流供應商聯動，雙十一開(kai)始蹲點合作，確保(bao)第一時間出貨。

5、管理人員專職(zhi)現場(chang)協調(diao)和資源調(diao)配，控制(zhi)全(quan)場(chang)。

6、后勤保障有力：打(da)印(yin)機、面單(dan)、紙張、水、食(shi)物(wu)等準備到位。

九、其他預案

做(zuo)好突發事件的(de)解決預案(an)：預留(liu)10%左右的(de)爆(bao)款庫存(cun)用來(lai)應對(dui)換貨，雙十一前完成(cheng)所(suo)有(you)商(shang)品的(de)上(shang)架(jia)工作，雙十一當天避免同(tong)步庫存(cun)，圖片切換到淘寶服(fu)務器，所(suo)有(you)資料、圖片進行備份，服(fu)務器抗壓測試，雙十一前更新一次密(mi)碼，備用插(cha)線板、打印機(ji)、發電機(ji)……

雙十一后

一、客服

1、雙十一后一周的(de)客服數量都需要較平時(shi)增加(jia)，物流和貨品咨詢開(kai)始暴增，需要較多客服應付(fu)咨詢，同時(shi)注意更新相關物流和庫存信息

2、如果存(cun)在超(chao)賣、庫存(cun)不準等問題，需要(yao)準備(bei)安撫(fu)致歉方(fang)案，避免投訴

二、物流

制定(ding)發(fa)貨(huo)目標，合理安排(pai)人手(shou)，時刻(ke)去追發(fa)貨(huo)進度

篇6

忠誠(cheng)客戶帶來高額利潤

客戶本身是叛逆的(de)(de)，是相對不理性的(de)(de)消費時代的(de)(de)大(da)環境(jing)刺激(ji)影響，過(guo)分追求個(ge)性化(hua)、精神化(hua)、形(xing)式化(hua)的(de)(de)銷售服務和產品解決方案。所以他們對于產品功能的(de)(de)性的(de)(de)推介和競爭，已不再(zai)讓客戶看來顯得很(hen)重(zhong)要。

電子時(shi)(shi)代改(gai)變了(le)生(sheng)意場的(de)(de)很多方面(mian)，也改(gai)變了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)。科技的(de)(de)進(jin)步使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)易于(yu)得到(dao)(dao)充分的(de)(de)信息，互動的(de)(de)便(bian)捷使買(mai)方與賣方緊(jin)密相連，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)(yao)求(qiu)企業傾聽到(dao)(dao)他們(men)的(de)(de)想法。此外零售商(shang)、中間商(shang)也越(yue)來越(yue)挑剔，他們(men)期(qi)待(dai)(dai)著(zhu)(zhu)一動手(shou)指就能得到(dao)(dao)必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)信息。期(qi)待(dai)(dai)著(zhu)(zhu)在(zai)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)銷售時(shi)(shi)得到(dao)(dao)最大的(de)(de)支持(chi)。而消費者想要(yao)(yao)與商(shang)家保持(chi)持(chi)續穩定(ding)的(de)(de)關系，以便(bian)使企業隨時(shi)(shi)得知并(bing)滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需要(yao)(yao)和期(qi)待(dai)(dai)。

忠誠(cheng)的(de)(de)客戶是這樣的(de)(de)：對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)產品和服務非常滿意，感到企(qi)業(ye)(ye)正在研究(jiu)并滿足他的(de)(de)需要，并為企(qi)業(ye)(ye)免費(fei)做宣傳――將之推薦給朋友和家庭(ting)，最重要的(de)(de)是他們可以多年與企(qi)業(ye)(ye)同甘苦(ku)共患難。

客(ke)戶(hu)(hu)(hu)忠誠度被(bei)認為是取得長期(qi)利潤增(zeng)長的(de)(de)(de)途徑(jing)。取得新(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)是非常高的(de)(de)(de)――包括(kuo)廣告、銷(xiao)售(shou)、開創新(xin)業(ye)務(wu)及客(ke)戶(hu)(hu)(hu)學習過程(cheng)。而(er)保(bao)留客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)包括(kuo)維系服務(wu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)和溝通成(cheng)本(ben)(ben)(ben)，這種成(cheng)本(ben)(ben)(ben)呈不斷下降趨勢，保(bao)留客(ke)戶(hu)(hu)(hu)是通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不斷購買產品并將產品推薦給其他人來達到企業(ye)收入的(de)(de)(de)不斷增(zeng)長。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)終生(sheng)價值(zhi)隨著時間(jian)的(de)(de)(de)推移而(er)增(zeng)長。據(ju)估計，獲(huo)得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)是維護(hu)現有客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)5倍。

客(ke)戶(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)實際(ji)上是(shi)一種客(ke)戶(hu)行為(wei)的持續性。如(ru)何判斷客(ke)戶(hu)是(shi)否忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)干企業，可從五個(ge)方面(mian)來觀察：忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)的客(ke)戶(hu)經常(chang)性反復地購(gou)買(mai)公(gong)(gong)司(si)產(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)(huo)服務，公(gong)(gong)司(si)甚至可以定量(liang)分(fen)析出(chu)他(ta)們的購(gou)買(mai)頻(pin)度；忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)的客(ke)戶(hu)愿意(yi)給(gei)企業和產(chan)(chan)品(pin)提供參考，或(huo)(huo)(huo)者經常(chang)提口頭建(jian)議(yi)，能積極(ji)地、正面(mian)地給(gei)企業提如(ru)何提高產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)、服務水平的建(jian)議(yi)；忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)的客(ke)戶(hu)在購(gou)買(mai)產(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)(huo)服務時，選擇呈多樣性，他(ta)們更關注公(gong)(gong)司(si)所提供的新(xin)產(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)(huo)新(xin)服務；忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)的客(ke)戶(hu)非(fei)常(chang)樂于向他(ta)人推薦公(gong)(gong)司(si)的產(chan)(chan)品(pin)或(huo)(huo)(huo)服務；忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)的客(ke)戶(hu)會(hui)排斥公(gong)(gong)司(si)競爭對手。

“深度營(ying)銷(xiao)管理(li)”已經(jing)成為營(ying)銷(xiao)管理(li)的(de)趨勢(shi)。越(yue)來越(yue)多的(de)企業(ye)采(cai)用深度營(ying)銷(xiao)模(mo)式，期望(wang)通過對(dui)(dui)區域市(shi)場的(de)精耕細(xi)作(zuo)和對(dui)(dui)終端網(wang)絡的(de)掌控(kong)獲(huo)得(de)競爭優勢(shi)營(ying)銷(xiao)模(mo)式。

深(shen)度營銷模式在操作(zuo)層面上又稱區域(yu)滾動銷售(shou)，是指通過有組織的(de)努力，提升(sheng)客(ke)戶(hu)關系(xi)價值(zhi)以(yi)掌控終端。滾動式培育(yu)與(yu)開發市(shi)(shi)場(chang)、取得市(shi)(shi)場(chang)綜(zong)合競爭優勢，沖擊(ji)區域(yu)市(shi)(shi)場(chang)第一(yi)的(de)有效(xiao)市(shi)(shi)場(chang)策(ce)略與(yu)方(fang)法。它(ta)注重(zhong)區域(yu)市(shi)(shi)場(chang)、核(he)心經銷商、終端網絡(luo)和(he)企業客(ke)戶(hu)顧問等四大相(xiang)互作(zuo)用的(de)核(he)心市(shi)(shi)場(chang)要素的(de)協調和(he)平(ping)衡。在具(ju)體(ti)區域(yu)市(shi)(shi)場(chang)的(de)操作(zuo)上。深(shen)度營銷體(ti)現了五大原(yuan)則：集中原(yuan)則；攻(gong)擊(ji)弱者與(yu)薄(bo)弱環節原(yuan)則；鞏固要塞、強化地盤原(yuan)則；掌握大客(ke)戶(hu)原(yuan)則；未訪(fang)客(ke)戶(hu)為零原(yuan)則。

深度營(ying)銷的(de)(de)導(dao)入，將有利(li)于實(shi)現(xian)三(san)大(da)轉變(bian)：首先，實(shi)現(xian)從短期的(de)(de)做業(ye)務，簡單交易(yi)關系，轉變(bian)為(wei)長期的(de)(de)做市(shi)場(chang)(chang)，維(wei)持、深化和(he)發(fa)展(zhan)關系。其次，從粗放式擴張的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)運作，轉變(bian)為(wei)提高“單產(chan)”為(wei)目(mu)標，精(jing)(jing)心(xin)培育(yu)與發(fa)展(zhan)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)精(jing)(jing)耕細作。再次，從單槍匹馬的(de)(de)獵手、業(ye)余(yu)選手，轉變(bian)為(wei)行家里手和(he)職業(ye)化團隊。

企業(ye)如(ru)果贏得(de)較高(gao)的(de)顧客(ke)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，那(nei)么就可以(yi)建(jian)(jian)立起重復銷售(shou)和(he)顧客(ke)之間的(de)推薦(jian)銷售(shou)。忠(zhong)誠(cheng)的(de)顧客(ke)會(hui)帶(dai)給(gei)企業(ye)頻繁的(de)業(ye)務。不但可以(yi)增加(jia)企業(ye)的(de)收入和(he)市場份額，還能相應的(de)降低服務的(de)成本。這時企業(ye)可將額外(wai)收益(yi)投資到一些創(chuang)新(xin)的(de)活(huo)動(dong)中(zhong)以(yi)提高(gao)顧客(ke)所得(de)到的(de)利益(yi)，增加(jia)產品對(dui)顧客(ke)的(de)吸引(yin)力。此(ci)外(wai)，顧客(ke)忠(zhong)誠(cheng)可以(yi)增加(jia)員(yuan)工的(de)工作自豪感和(he)滿意度(du)，使員(yuan)工流(liu)動(dong)減少，從而建(jian)(jian)立起企業(ye)的(de)良性循環，在提供更好的(de)服務時又(you)加(jia)強了顧客(ke)的(de)忠(zhong)誠(cheng)。

如何增加客戶忠誠度

有(you)時滿(man)意的(de)商品(pin)卻不(bu)足以保證顧(gu)客(ke)會再(zai)次光臨，有(you)時甚至(zhi)“賠本”的(de)低價也仍(reng)無(wu)法挽留住客(ke)戶已經“流失”的(de)心……在如今這個日(ri)益品(pin)牌(pai)化的(de)世界里，有(you)什么方(fang)法才能(neng)使消費者對一(yi)個企業、品(pin)牌(pai)“忠誠不(bu)渝(yu)”?

單純(chun)從口號上(shang)提出“企(qi)業以客(ke)(ke)戶為中(zhong)心(xin)”已不是留住(zhu)客(ke)(ke)戶的(de)最(zui)好(hao)方式，目(mu)前追求的(de)是企(qi)業所有的(de)資(zi)源包括組織架構設計等都，必須以客(ke)(ke)戶為中(zhong)心(xin)，實現(xian)內(nei)部資(zi)源的(de)高效，最(zui)終使公司的(de)綜合交(jiao)易(yi)成本最(zui)低。收益最(zui)高，從而達(da)到顧客(ke)(ke)的(de)交(jiao)易(yi)成本最(zui)低。實施“胡蘿卜”政(zheng)策(ce)的(de)同時，還要加上(shang)“大棒”政(zheng)策(ce)，對(dui)培養顧客(ke)(ke)忠誠度最(zui)有效!

讓客戶感(gan)到“物(wu)有所值(zhi)”

當商家(jia)把(ba)“打折(zhe)”、“促銷(xiao)”作(zuo)為追(zhui)求客(ke)源的(de)唯一(yi)手段時，“降價(jia)(jia)”只(zhi)(zhi)會(hui)使(shi)企業(ye)(ye)和品牌(pai)失去它們最忠實(shi)的(de)“客(ke)戶(hu)群”。促銷(xiao)、降價(jia)(jia)的(de)手段，不可能提高顧(gu)客(ke)的(de)忠誠度，“價(jia)(jia)格戰”只(zhi)(zhi)能為品牌(pai)帶(dai)來(lai)越來(lai)越多的(de)“逐(zhu)利(li)顧(gu)客(ke)”――而這些顧(gu)客(ke)可以說“毫無忠誠可言”。他們只(zhi)(zhi)會(hui)對“一(yi)角錢(qian)一(yi)只(zhi)(zhi)蛋”和“八角錢(qian)一(yi)只(zhi)(zhi)雞”感(gan)興趣(qu)；而當商家(jia)、企業(ye)(ye)要(yao)尋求自身(shen)發展和高利(li)潤增長時，這部分顧(gu)客(ke)必將流失。

培養(yang)忠(zhong)誠(cheng)的(de)客(ke)戶(hu)群，不(bu)能僅做到“價(jia)廉(lian)物美(mei)”，更要讓顧(gu)客(ke)明白(bai)這個商(shang)品(pin)是“物有所值”的(de)。品(pin)牌只有細分產品(pin)定位、尋(xun)求差異化經營、找準目標(biao)顧(gu)客(ke)的(de)價(jia)值取向(xiang)和消費能力，才能真正培養(yang)出(chu)屬(shu)于(yu)自己的(de)“忠(zhong)誠(cheng)客(ke)戶(hu)群”。

提高(gao)服(fu)務(wu)水準，充分利(li)用企業強(qiang)有(you)力的服(fu)務(wu)平臺支(zhi)持(chi)。大客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理在(zai)提供(gong)優質服(fu)務(wu)時，不能僅僅依(yi)賴個(ge)人與客(ke)(ke)戶(hu)的人際(ji)關系來維持(chi)客(ke)(ke)戶(hu)資源，雖然這也很重要。建立一(yi)套順暢(chang)的客(ke)(ke)戶(hu)傾訴抱怨體系，給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)個(ge)傾訴抱怨的機(ji)會，讓他們有(you)機(ji)會說出心(xin)中(zhong)的不暢(chang)。及(ji)時回(hui)復客(ke)(ke)戶(hu)信息。研(yan)究表明(ming)：企業反饋速度(du)與客(ke)(ke)戶(hu)對品牌忠(zhong)誠度(du)是密切相關、且成正比的。

在(zai)零售(shou)業中。使用(yong)VIP卡是(shi)慣(guan)用(yong)的(de)(de)手段(duan)，有高達61％是(shi)由(you)VIP會員創造的(de)(de)，可以說，是(shi)忠誠的(de)(de)顧客為企業贏得了高利潤的(de)(de)增長。

那么(me)，商家(jia)利用VIP卡道理何(he)在?首(shou)先，對(dui)(dui)目標顧(gu)(gu)客進(jin)行(xing)區分(fen)。VIP卡要成為商家(jia)酬謝忠(zhong)誠顧(gu)(gu)客的優惠，而決不是(shi)“尋覓(mi)便(bian)宜貨”的工具；其次，回(hui)報必須誘人，VIP卡的回(hui)報可(ke)以是(shi)物質的，同樣也可(ke)以是(shi)情(qing)感(gan)(gan)的。在物質方面，商家(jia)的回(hui)報必須與VIP會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的價值(zhi)觀相符，一(yi)(yi)些奢侈(chi)品的推(tui)介試(shi)用以及(ji)增(zeng)值(zhi)服務，將會(hui)(hui)比單純的折扣和再多(duo)的廉價品贈(zeng)送要更(geng)具吸(xi)引(yin)力。同時，商家(jia)也可(ke)以通(tong)(tong)過一(yi)(yi)些非實物的酬謝，使顧(gu)(gu)客沉浸在顧(gu)(gu)客的歸屬感(gan)(gan)中，例(li)(li)如開通(tong)(tong)熱線(xian)、舉辦(ban)俱樂部會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)活動等。再次，對(dui)(dui)VIP客戶(hu)服務項目的更(geng)新(xin)。例(li)(li)如新(xin)品試(shi)用、免費升級、折舊(jiu)換新(xin)等。總之，要讓VIP會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)感(gan)(gan)受到自己“與眾(zhong)不同”。

讓客戶得到“額外”價值

發現(xian)并滿(man)足(zu)客戶需(xu)求，能(neng)夠維(wei)系企業與客戶之間的合作關系，但(dan)對(dui)于提升(sheng)客戶對(dui)品牌的忠(zhong)誠度(du)并沒有太大作用：要想提升(sheng)客戶忠(zhong)誠度(du)，我(wo)們還必(bi)須盡量提供其他一(yi)些“增(zeng)值(zhi)產品或服務”。讓客戶得到“額外”價值(zhi)。下面(mian)是一(yi)些具(ju)體(ti)做(zuo)法。

其一(yi)，提(ti)供(gong)更多資(zi)(zi)訊(xun)。這些資(zi)(zi)訊(xun)包括：企(qi)業新品技術、企(qi)業整體(ti)動(dong)態(tai)、業界趨勢、社會風云(yun)、當地(di)市場變(bian)局、主要(yao)競爭(zheng)對手動(dong)態(tai)、調研(yan)數據與結論，等等。客戶受各方(fang)面(mian)因(yin)素影響，在獲(huo)得(de)資(zi)(zi)訊(xun)方(fang)面(mian)往往落后于企(qi)業，但(dan)這些資(zi)(zi)訊(xun)對提(ti)高(gao)客戶銷量、拓(tuo)展市場

有極大(da)幫助。大(da)客(ke)戶(hu)經理(li)如能有選擇性地提供一些(xie)合適(shi)的(de)資訊給客(ke)戶(hu)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)能贏得客(ke)戶(hu)的(de)感激，這對提升(sheng)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度是極有幫助的(de)。

其二，協助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)策(ce)劃各類終端(duan)促銷活動(dong)，并提供其他咨詢方案(an)。一(yi)般(ban)而言，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的優(you)勢(shi)(shi)在于終端(duan)促銷和熟悉當地民情習俗，企業的優(you)勢(shi)(shi)則在于整(zheng)體活動(dong)策(ce)劃，兩種優(you)勢(shi)(shi)互補(bu)，相得益彰(zhang)。一(yi)些大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理為了(le)避免“惹禍上(shang)(shang)身”，總是回(hui)避與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行交流、合作，這(zhe)從側面造成客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對品牌忠誠度(du)的低落(luo)。事實上(shang)(shang)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是非常(chang)歡迎(ying)企業與之進行全(quan)面合作的。

其三，加強(qiang)對(dui)客戶的(de)產(chan)品培訓(xun)和(he)營(ying)銷培訓(xun)。許多客戶都有專門(men)的(de)營(ying)銷培訓(xun)機構(gou)，但是(shi)相對(dui)于企業來(lai)說，他們培訓(xun)的(de)力度、深度都是(shi)遠遠不夠的(de)；大客戶應(ying)該主動與之聯系(xi)，洽談有關聯合培訓(xun)的(de)事項。

創造以(yi)客戶為(wei)中心(xin)的(de)文化。企(qi)業所關注的(de)是如(ru)何(he)做到(dao)對客戶和員工(gong)最好，如(ru)何(he)博得(de)他(ta)們的(de)忠誠(cheng)。如(ru)果公司能做到(dao)這一(yi)點，客戶會更(geng)加經常地、更(geng)多地購(gou)買(mai)或使用公司的(de)產品和服(fu)務，公司將從(cong)他(ta)們身上(shang)獲得(de)更(geng)多的(de)利(li)潤。在公司提倡“以(yi)客戶為(wei)中心(xin)”文化，不僅要求(qiu)我們市場(chang)、銷售和服(fu)務部門(men)(men)建立“以(yi)客戶為(wei)中心(xin)”的(de)業務流(liu)程，還需要公司其他(ta)部門(men)(men)積極響(xiang)應客戶需求(qiu)的(de)變化，建立真正意義上(shang)的(de)所有部門(men)(men)的(de)運營都“以(yi)客戶為(wei)中心(xin)”；而且，如(ru)果把內部上(shang)下(xia)流(liu)程的(de)下(xia)游作為(wei)客戶的(de)話，公司應當建立一(yi)種更(geng)加完(wan)美的(de)客戶導向的(de)方案(an)和機(ji)制。

要(yao)想持續(xu)不斷地增加忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的數量、提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度，企(qi)業應當(dang)建(jian)立一套規范的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)培養(yang)與(yu)提(ti)升的流程(cheng)。讓企(qi)業各個部門的員工能夠認(ren)識(shi)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)的重要(yao)性(xing)，并(bing)且(qie)知道如何(he)去培養(yang)和提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度。同時，企(qi)業應當(dang)能夠對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)度和流失(shi)率(lv)進行科(ke)學(xue)的評(ping)估，并(bing)且(qie)能夠對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)終生價值(zhi)或(huo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)終生利(li)潤(run)率(lv)進行評(ping)估。有了(le)制(zhi)度與(yu)規定，有了(le)評(ping)估方法(fa)，有了(le)持續(xu)提(ti)升的方法(fa)，企(qi)業的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)計劃才(cai)能夠得(de)到(dao)規范的實施與(yu)推進。

“一(yi)對一(yi)”服務構建(jian)雙贏(ying)戰略

優質的(de)服(fu)(fu)(fu)務在(zai)市(shi)場(chang)(chang)競爭中(zhong)已經越來越成為公司保持現有(you)市(shi)場(chang)(chang)份額和(he)開拓(tuo)新市(shi)場(chang)(chang)的(de)優勢和(he)保證。未來的(de)市(shi)場(chang)(chang)中(zhong)，服(fu)(fu)(fu)務業必(bi)將成為促進(jin)經濟發展的(de)一個新的(de)增長點。做好客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務，提(ti)高顧客(ke)忠誠度有(you)幾大(da)原則，把握原則，才能真正地獲(huo)得服(fu)(fu)(fu)務為產(chan)品帶來的(de)附加價值。

企(qi)業要(yao)想贏(ying)得(de)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)忠誠和贏(ying)利能(neng)力，就(jiu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)實(shi)現(xian)以(yi)下目標：在(zai)正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)、以(yi)正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格、通過正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道將正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或服(fu)務(wu)提供給正(zheng)(zheng)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會環境下，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)正(zheng)(zheng)不斷發(fa)生變化。開始追(zhui)求(qiu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種與眾不同產(chan)品(pin)享用(yong)和服(fu)務(wu)享受(shou)。最(zui)近在(zai)國(guo)外(wai)所倡(chang)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)營銷”、“一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)企(qi)業”，正(zheng)(zheng)是為(wei)了滿足客(ke)戶(hu)(hu)新需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)物。而(er)目前很多(duo)企(qi)業所缺乏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或服(fu)務(wu)。如果企(qi)業能(neng)夠為(wei)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)套個(ge)性(xing)化檔案，就(jiu)可以(yi)針對(dui)(dui)(dui)(dui)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)實(shi)行其個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。然而(er)對(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)很多(duo)企(qi)業而(er)言，要(yao)想真正(zheng)(zheng)實(shi)現(xian)這種“一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”服(fu)務(wu)確(que)(que)實(shi)很難。我們(men)可以(yi)換(huan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)思路(lu)來(lai)考慮，為(wei)實(shi)現(xian)“一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)多(duo)”向(xiang)“一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過渡，先建(jian)立一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種“一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)類”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)。

與(yu)面對終(zhong)端客戶不同，產品(pin)生(sheng)產廠家能(neng)否擁有“忠誠的(de)中間商(shang)客戶”，是其品(pin)牌成敗的(de)關(guan)鍵。

品牌的運作(zuo)不(bu)能(neng)單(dan)靠“壓榨”中間商或供應(ying)商來保持產品的利潤率，如果(guo)要使中間商始終忠誠，必須構(gou)建(jian)廠(chang)家與(yu)渠(qu)道長期雙(shuang)贏和雙(shuang)輸的戰略。

中間商(shang)和渠道(dao)對(dui)產品品牌的(de)(de)(de)態度將直(zhi)接影響到企業(ye)自身(shen)的(de)(de)(de)生存，因此，企業(ye)應該在(zai)產品發展的(de)(de)(de)不(bu)同階段對(dui)中間商(shang)和渠道(dao)也采取不(bu)同的(de)(de)(de)培養政策。

在產(chan)品“入市期”，企(qi)業首先(xian)要制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)長(chang)(chang)遠的(de)(de)發展規劃(hua)，對中(zhong)間(jian)商的(de)(de)要求不(bu)一(yi)定(ding)(ding)是(shi)“最強(qiang)”和(he)“最好”的(de)(de)，也不(bu)能“有款就發貨”。應根據自身品牌的(de)(de)定(ding)(ding)位設定(ding)(ding)選(xuan)擇的(de)(de)標(biao)準，關鍵要“門當戶對”。實踐證(zheng)明，與企(qi)業一(yi)起(qi)發展成長(chang)(chang)的(de)(de)中(zhong)間(jian)商是(shi)“最忠誠的(de)(de)客戶”。同時，企(qi)業與經(jing)銷(xiao)商制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)“雙(shuang)贏”和(he)“雙(shuang)輸”的(de)(de)戰略(lve)合作伙伴關系、共同投入，并公開(kai)企(qi)業一(yi)年(nian)內的(de)(de)經(jing)營計劃(hua)，避免(mian)把(ba)風險全部轉嫁(jia)到中(zhong)間(jian)商身上，給渠道以信心。

在“發展期(qi)”，隨著商品品牌(pai)的(de)發展壯大(da)，此時是(shi)廠(chang)家和中(zhong)間商獲得利(li)(li)潤(run)(run)最高的(de)一段(duan)時間。此時維系客戶忠(zhong)誠(cheng)度(du)的(de)方法已(yi)不再是(shi)加大(da)雙方的(de)溝通，而是(shi)轉變(bian)為加強利(li)(li)潤(run)(run)分配(pei)的(de)管理(li)監控。實施“定點、定量返利(li)(li)”，給渠道合理(li)、公平的(de)利(li)(li)益分配(pei)。

 在“成(cheng)熟(shu)期”，每個品牌(pai)(pai)的(de)產(chan)(chan)品都有自己的(de)生(sheng)(sheng)命周(zhou)期。它的(de)成(cheng)熟(shu)與衰退是不可避免的(de)，隨著產(chan)(chan)品市場價位的(de)透明，中間商的(de)利潤逐步下降，他們的(de)忠誠度也開始轉移。這時(shi)企業為了品牌(pai)(pai)的(de)繼續生(sheng)(sheng)存，首先應該做到(dao)的(de)是“同品牌(pai)(pai)新產(chan)(chan)品的(de)推出”、并加大廣告促銷的(de)投(tou)入(ru)，用行動宣傳(chuan)品牌(pai)(pai)的(de)研發能力；同時(shi)加強渠道監管，可以適時(shi)地取消“定量返利”。

另外，企業(ye)可以(yi)通(tong)過多元化品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)操作(zuo)來吸引并留住忠誠(cheng)(cheng)的(de)(de)顧客。顧客對產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)忠誠(cheng)(cheng)度(du)是呈現(xian)周期性，所以(yi)很有必要不(bu)(bu)斷推出新的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。包(bao)含兩層(ceng)意思(si)，同一(yi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)維護顧客忠誠(cheng)(cheng)度(du)必須(xu)不(bu)(bu)斷加大(da)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)研發投(tou)入，保持技術領先；滿(man)足(zu)消費(fei)者的(de)(de)“獵奇(qi)”心理，同一(yi)系(xi)列產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)開發多品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)來滿(man)足(zu)顧客的(de)(de)嘗鮮性。此(ci)類企業(ye)可參(can)照寶潔的(de)(de)多品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰略――在寶潔旗下(xia)，僅“洗發系(xi)列”就包(bao)括：海飛(fei)絲、飄(piao)柔、潘婷、沙宣等多個品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)。

篇7

移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)企(qi)業營(ying)銷成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)通(tong)(tong)常(chang)(chang)(chang)包括市場營(ying)銷中(zhong)的(de)(de)常(chang)(chang)(chang)規(gui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)和非常(chang)(chang)(chang)規(gui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)兩部分(fen)組(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。參考發達國家通(tong)(tong)信(xin)企(qi)業的(de)(de)市場營(ying)銷成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)，通(tong)(tong)常(chang)(chang)(chang)占(zhan)公司運營(ying)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)約(yue)50％。通(tong)(tong)常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)市場營(ying)銷成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)包括廣(guang)告宣(xuan)(xuan)傳費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)、組(zu)織(zhi)活動(dong)(dong)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)、贊助費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)等，非正常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)市場營(ying)銷費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)則包括質(zhi)量索賠、壞賬、倉儲費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)、物資材料(liao)占(zhan)用(yong)(yong)(yong)(yong)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)、倉庫積壓(ya)資金和運輸(shu)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)、中(zhong)轉(zhuan)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)等等。此外由于市場營(ying)銷效率(lv)不高導致的(de)(de)非常(chang)(chang)(chang)規(gui)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)是移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)企(qi)業市場營(ying)銷成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)管理重點。本(ben)文主(zhu)要從移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)企(qi)業的(de)(de)廣(guang)告宣(xuan)(xuan)傳、組(zu)織(zhi)活動(dong)(dong)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)、贊助費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)等方面對移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)企(qi)業市場營(ying)銷常(chang)(chang)(chang)規(gui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)進行(xing)分(fen)析。

1．1用戶(hu)維護(hu)過程重(zhong)視(shi)程度不夠導致營(ying)銷成(cheng)本高

移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)贊(zan)助(zhu)費(fei)用(yong)(yong)通(tong)(tong)(tong)常(chang)又稱之(zhi)為社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)酬金，移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)酬金的(de)(de)(de)設計通(tong)(tong)(tong)常(chang)都過(guo)(guo)度重(zhong)視(shi)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)，而忽(hu)視(shi)了(le)老(lao)(lao)(lao)(lao)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)維(wei)護(hu)(hu)。移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)通(tong)(tong)(tong)常(chang)十分(fen)重(zhong)視(shi)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)，移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)通(tong)(tong)(tong)常(chang)借助(zhu)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)和(he)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)力量(liang)及贊(zan)助(zhu)費(fei)推動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)快速(su)入(ru)網(wang)(wang)(wang)(wang)，從而推動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)占有(you)(you)率(lv)(lv)，加速(su)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。據統計，移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)七成以上的(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)都是(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)發(fa)(fa)展起(qi)來(lai)的(de)(de)(de)，移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信入(ru)網(wang)(wang)(wang)(wang)酬金是(shi)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)的(de)(de)(de)主要收(shou)入(ru)來(lai)源(yuan)。隨(sui)著移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)普及率(lv)(lv)不斷(duan)提升，加上市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)日趨激烈，許多移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)還(huan)繼續(xu)保持(chi)原(yuan)來(lai)的(de)(de)(de)高額社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)酬金。而移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，通(tong)(tong)(tong)常(chang)都忽(hu)視(shi)了(le)當前在(zai)(zai)日趨激烈的(de)(de)(de)競(jing)爭中(zhong)和(he)新(xin)(xin)(xin)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)發(fa)(fa)展過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，出現(xian)了(le)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)高速(su)增長同時(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)離網(wang)(wang)(wang)(wang)率(lv)(lv)也(ye)不斷(duan)提升，新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)率(lv)(lv)越(yue)來(lai)越(yue)低。根據中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信的(de)(de)(de)數據顯示，2014年第二季度新(xin)(xin)(xin)發(fa)(fa)展用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)占有(you)(you)率(lv)(lv)僅(jin)三成左右。過(guo)(guo)低的(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)率(lv)(lv)導(dao)(dao)致移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)成本中(zhong)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)贊(zan)助(zhu)費(fei)居高不下(xia)。移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)過(guo)(guo)于(yu)重(zhong)視(shi)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)發(fa)(fa)，忽(hu)視(shi)了(le)老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)維(wei)護(hu)(hu)，導(dao)(dao)致新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)開(kai)(kai)發(fa)(fa)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)效率(lv)(lv)較低，老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)流失退網(wang)(wang)(wang)(wang)率(lv)(lv)過(guo)(guo)高，導(dao)(dao)致市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)陷入(ru)惡性(xing)循環(huan)，增加了(le)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)成本。例如中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信公(gong)(gong)司(si)在(zai)(zai)遼寧(ning)省的(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)中(zhong)設計了(le)新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)入(ru)網(wang)(wang)(wang)(wang)及老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)充(chong)值(zhi)均滿100送30的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)方案(an)，及新(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)開(kai)(kai)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)時(shi)新(xin)(xin)(xin)卡中(zhong)有(you)(you)100元(yuan)(yuan)話費(fei)，同時(shi)贈(zeng)送30元(yuan)(yuan)禮品，老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)充(chong)值(zhi)滿100也(ye)贈(zeng)送30元(yuan)(yuan)禮品。表面上看兩種(zhong)促銷(xiao)(xiao)(xiao)方案(an)大致相同，但由(you)于(yu)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)渠道(dao)對于(yu)新(xin)(xin)(xin)開(kai)(kai)卡和(he)新(xin)(xin)(xin)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)占有(you)(you)都有(you)(you)一(yi)定補(bu)貼，導(dao)(dao)致新(xin)(xin)(xin)開(kai)(kai)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)優(you)惠率(lv)(lv)比老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)充(chong)值(zhi)100送30的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)力度大，這種(zhong)促銷(xiao)(xiao)(xiao)方案(an)某種(zhong)程(cheng)(cheng)度上不利(li)于(yu)老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)維(wei)護(hu)(hu)。一(yi)些老(lao)(lao)(lao)(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)經濟利(li)益的(de)(de)(de)觸動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)下(xia)，選擇放棄(qi)原(yuan)來(lai)的(de)(de)(de)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，重(zhong)新(xin)(xin)(xin)開(kai)(kai)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)以獲得更大的(de)(de)(de)優(you)惠力度。這種(zhong)離網(wang)(wang)(wang)(wang)、入(ru)網(wang)(wang)(wang)(wang)導(dao)(dao)致了(le)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信企業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)浪費(fei)了(le)資(zi)(zi)源(yuan)、資(zi)(zi)金，不利(li)于(yu)市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)管理成本的(de)(de)(de)控(kong)制。

1．2集(ji)團客戶(hu)及VIP重(zhong)視程度不(bu)夠導致市場(chang)營(ying)銷成本高

大(da)(da)眾(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)占(zhan)領市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的主要目標客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)群體，因此(ci)為(wei)了(le)做(zuo)大(da)(da)、做(zuo)強移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，各(ge)大(da)(da)移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)投入(ru)大(da)(da)量資(zi)源和(he)(he)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營銷成(cheng)本，搶(qiang)占(zhan)普通(tong)大(da)(da)眾(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。通(tong)常移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)設置了(le)入(ru)網(wang)禮品贈(zeng)送(song)、交話費(fei)(fei)贈(zeng)話費(fei)(fei)等市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營銷活動，此(ci)外還(huan)通(tong)過(guo)給(gei)予商(shang)高(gao)額運營酬金(jin)來發展渠(qu)道。一些移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)下屬分公司為(wei)了(le)搶(qiang)占(zhan)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)和(he)(he)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)渠(qu)道，做(zuo)到地區最(zui)大(da)(da)運營商(shang)，甚至不惜(xi)犧牲企(qi)業(ye)(ye)(ye)利(li)潤(run)、利(li)益，虧本發展新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)新(xin)商(shang)。更(geng)甚者，一些移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營銷人員與商(shang)以虛假方式套(tao)購開戶(hu)(hu)(hu)(hu)號碼，形成(cheng)了(le)大(da)(da)量入(ru)網(wang)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)大(da)(da)量離(li)網(wang)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)，浪(lang)費(fei)(fei)了(le)大(da)(da)量企(qi)業(ye)(ye)(ye)的市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營銷資(zi)源，導致企(qi)業(ye)(ye)(ye)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營銷成(cheng)本高(gao)企(qi)。集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)雖然(ran)在(zai)移(yi)(yi)動通(tong)信市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中的比(bi)例不高(gao)，一些移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)因此(ci)對集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的重(zhong)視(shi)程度不夠。然(ran)而實際上，由于集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)影響力(li)和(he)(he)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)導向(xiang)力(li)較(jiao)強，而且集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)利(li)潤(run)明(ming)顯高(gao)于大(da)(da)眾(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，因此(ci)集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)對于移(yi)(yi)動通(tong)信企(qi)業(ye)(ye)(ye)來說(shuo)十分重(zhong)要。

2移動通(tong)信企(qi)業市(shi)場(chang)營(ying)銷成本管理策略

移(yi)(yi)動通信(xin)市場(chang)(chang)格局的(de)(de)改變加劇了市場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)，在(zai)各大移(yi)(yi)動通信(xin)企業(ye)市場(chang)(chang)營(ying)銷活動中層出(chu)不窮(qiong)的(de)(de)營(ying)銷策略和(he)促銷方(fang)式降(jiang)低了用(yong)戶的(de)(de)忠誠度，移(yi)(yi)動通信(xin)企業(ye)市場(chang)(chang)營(ying)銷成(cheng)本在(zai)高(gao)投入的(de)(de)背景下，呈現出(chu)增長率(lv)較低，離網率(lv)較高(gao)的(de)(de)市場(chang)(chang)現狀。在(zai)此情況下，移(yi)(yi)動通信(xin)企業(ye)必須面(mian)對(dui)現實(shi)，積極改變應對(dui)，通過降(jiang)低市場(chang)(chang)營(ying)銷成(cheng)本，從而提(ti)高(gao)移(yi)(yi)動通信(xin)企業(ye)的(de)(de)市場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)力和(he)企業(ye)的(de)(de)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力，從而從根本上將移(yi)(yi)動通信(xin)企業(ye)做大做強。

2．1移動通(tong)信企業應當養成(cheng)成(cheng)本控制觀念

成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提高(gao)利潤的(de)(de)(de)(de)最有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)手段(duan)之(zhi)一(yi)，同(tong)時成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)對于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提高(gao)自(zi)身競爭(zheng)(zheng)力也(ye)具有重要意義(yi)。對于移(yi)動(dong)通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，在(zai)日益激烈的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)競爭(zheng)(zheng)狀況下(xia)，要控(kong)制(zhi)(zhi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)首先應(ying)(ying)(ying)(ying)當(dang)轉(zhuan)變觀念(nian)，對于移(yi)動(dong)通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)來說，養成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)觀念(nian)，是提高(gao)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)效(xiao)(xiao)率和效(xiao)(xiao)能的(de)(de)(de)(de)前(qian)提。移(yi)動(dong)通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)(ying)(ying)當(dang)從(cong)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)有限、優(you)化(hua)(hua)利用的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度進行成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)培(pei)養。以往(wang)(wang)，移(yi)動(dong)通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)通(tong)(tong)常認為(wei)移(yi)動(dong)通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)生產成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)較低(di)(di)(di)，資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)豐(feng)富(fu)，在(zai)進行市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中常常采用粗放式(shi)(shi)(shi)(shi)營(ying)銷(xiao)模式(shi)(shi)(shi)(shi)，資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)浪(lang)費嚴重。在(zai)當(dang)前(qian)形(xing)(xing)勢下(xia)，轉(zhuan)變市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)觀念(nian)必須轉(zhuan)變以往(wang)(wang)外延擴張(zhang)式(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)策略，應(ying)(ying)(ying)(ying)當(dang)積(ji)極轉(zhuan)變運營(ying)模式(shi)(shi)(shi)(shi)，精細化(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)管理(li)，實(shi)現低(di)(di)(di)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)營(ying)銷(xiao)取得(de)較好營(ying)銷(xiao)效(xiao)(xiao)果的(de)(de)(de)(de)策略。再次，應(ying)(ying)(ying)(ying)當(dang)構建節(jie)約資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、節(jie)約成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)觀念(nian)，在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)廣泛的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)宣傳，實(shi)行全面參與的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)方式(shi)(shi)(shi)(shi)，最終(zhong)通(tong)(tong)過成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)控(kong)制(zhi)(zhi)實(shi)現市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)低(di)(di)(di)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)高(gao)效(xiao)(xiao)率的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。

2．2優化移(yi)動通(tong)信(xin)企業(ye)市(shi)場營銷資源

篇8

關鍵詞：高可用性 負載(zai)均衡 TAF 電力營銷系統

0 引言

隨著電(dian)力(li)管理(li)信息化的(de)不斷普及和深入使用，在電(dian)力(li)營銷(xiao)、地理(li)信息化、供電(dian)收費方面都已經(jing)實現(xian)系(xi)統(tong)化管理(li)。而(er)電(dian)力(li)營銷(xiao)系(xi)統(tong)——每時每刻記錄著每一終端用戶的(de)用電(dian)情(qing)況，更(geng)是整個供電(dian)系(xi)統(tong)的(de)重(zhong)中之重(zhong)。

本文根據營銷數(shu)據庫使用的(de)實際情(qing)況，以集群和Oracle RAC 技(ji)術為出發點，分析(xi)了相關技(ji)術的(de)基本原理，在此基礎上設(she)計(ji)了Oracle RAC的(de)實施方案，取得(de)了較好的(de)效果(guo)。

1 ORACLE RAC并行(xing)集群

1.1 集群(qun)技術概述 集群(qun)是(shi)一(yi)種并(bing)行或分布式的(de)(de)處理(li)系統(tong)，由相互獨立的(de)(de)、通過(guo)高速網絡互連的(de)(de)兩個或多個計算機(節點)組成，通常集群(qun)可以劃分為(wei)以下(xia)兩類：

1.1.1 高可用性集(ji)(ji)群(qun)(qun)，通(tong)常采用主(zhu)、備(bei)(bei)兩臺(tai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)器(qi)(qi)，由主(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)器(qi)(qi)對(dui)外提供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，當主(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)器(qi)(qi)斷電或系統異常時，集(ji)(ji)群(qun)(qun)軟(ruan)件(jian)自動(dong)將集(ji)(ji)群(qun)(qun)應用切(qie)換到備(bei)(bei)份服(fu)(fu)(fu)務(wu)器(qi)(qi)，在切(qie)換過(guo)程(cheng)中(zhong)對(dui)外服(fu)(fu)(fu)務(wu)將發生中(zhong)斷。

1.1.2 負載均(jun)(jun)衡(heng)(并行)集(ji)群(qun)，負載均(jun)(jun)衡(heng)集(ji)群(qun)與(yu)高可用性(xing)集(ji)群(qun)相(xiang)比最大的不同在于負載均(jun)(jun)衡(heng)集(ji)群(qun)中(zhong)的所有節(jie)點(dian)都是(shi)活動節(jie)點(dian)，都能對(dui)外(wai)提供(gong)服(fu)務(wu)，沒有主備之分(fen)(fen)，同樣當(dang)集(ji)群(qun)單個或部分(fen)(fen)節(jie)點(dian)異(yi)常時，剩余(yu)節(jie)點(dian)將接(jie)管故障節(jie)點(dian)對(dui)外(wai)提供(gong)服(fu)務(wu)。

1.2 ORACLE RAC并行集群簡介 Oracle集群實質上就是使多(duo)個服務器訪問(wen)同一(yi)個Oracle數(shu)據庫，這樣一(yi)方面可以(yi)避免(mian)一(yi)個服務器宕機時(shi)(shi)數(shu)據庫不能訪問(wen)，同時(shi)(shi)也可以(yi)進行并行運算(suan)和負(fu)載均(jun)衡。

從軟(ruan)件(jian)組(zu)(zu)件(jian)上來講(jiang)，一個Oracle集(ji)群(qun)(qun)由(you)多臺(tai)服(fu)務器(qi)組(zu)(zu)成，每臺(tai)服(fu)務器(qi)有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)監(jian)(jian)聽器(qi)，用于監(jian)(jian)聽自(zi)(zi)己(ji)的(de)網絡端口(kou)；每臺(tai)服(fu)務有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)Oracle RAC服(fu)務，用于數據庫的(de)集(ji)群(qun)(qun)訪問；每臺(tai)服(fu)務器(qi)有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)集(ji)群(qun)(qun)就緒服(fu)務，用于集(ji)群(qun)(qun)管理；所有(you)的(de)服(fu)務器(qi)通過自(zi)(zi)己(ji)的(de)操作(zuo)系統訪問一個共享的(de)存儲設(she)備。當有(you)客戶端訪問時，由(you)上而下依(yi)次調用相應的(de)軟(ruan)件(jian)。

從邏輯結構上(shang)來講，集群中的每(mei)臺(tai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)有(you)一個實例(li)(li)，每(mei)臺(tai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)上(shang)的實例(li)(li)都對應到同一個數(shu)據(ju)庫(ku)。在(zai)集群中有(you)兩臺(tai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)，每(mei)臺(tai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)擁有(you)一個實例(li)(li)，每(mei)個實例(li)(li)都訪問同一個數(shu)據(ju)庫(ku)，數(shu)據(ju)庫(ku)存儲在(zai)共享磁(ci)盤(pan)上(shang)。

Oracle 10g RAC采用(yong)服(fu)務漂(piao)移(yi)、VIP漂(piao)移(yi)和(he)TAF透明故障(zhang)(zhang)切換等新技術，有(you)效的解(jie)決常見的軟(ruan)硬件故障(zhang)(zhang)引起(qi)的宕機，如SQL語(yu)句故障(zhang)(zhang)、用(yong)戶(hu)進程故障(zhang)(zhang)、網絡故障(zhang)(zhang)、用(yong)戶(hu)錯誤(wu)故障(zhang)(zhang)、實例故障(zhang)(zhang)和(he)介質(zhi)故障(zhang)(zhang)等。

2 RAC集群規劃

2.1 硬件規劃

2.1.1 服(fu)(fu)務器(qi)方面采用(yong)2*560A，IBM System p5 560A中型服(fu)(fu)務器(qi)擁(yong)有出色的(de)性(xing)價比，它(ta)基于POWER 5系列CPU下具(ju)備了(le)大型機的(de)可靠性(xing)、可用(yong)性(xing)等。

2.1.2 磁盤陣列使用DS4700，DS4700是一款中級存(cun)儲服務器，其存(cun)儲能力(li)能夠(gou)達(da)到33.6TB，使用最新的(de)存(cun)儲網絡(luo)技術，能夠(gou)提供端到端的(de)4 Gbps的(de)光纖通道解(jie)決方案。

2.2 網絡規劃

2.2.1 由(you)于無論各節點間(jian)的心跳信息傳(chuan)遞，應用(yong)對(dui)數據庫的訪問等都對(dui)網絡(luo)傳(chuan)輸(shu)速度以(yi)及穩(wen)定(ding)性(xing)有(you)較高要求，擬(ni)采用(yong)H3C S5500千兆光纖(xian)交(jiao)互機作交(jiao)換(huan)。

2.2.2 由于主(zhu)機的(de)網(wang)絡通訊部分亦需(xu)要考慮冗(rong)余，擬對每一節點的(de)服(fu)務器網(wang)卡使用綁定技術兩兩綁定，保證(zheng)網(wang)絡暢通。

2.3 存儲規劃

2.3.1 磁盤陣列方面采用(yong)RAID 1+0模(mo)式劃分，綜合(he)使(shi)用(yong)條帶(dai)化技(ji)術和鏡像(xiang)技(ji)術，前者把連續(xu)數(shu)據(ju)分割成數(shu)據(ju)庫，分布存儲到各硬盤上加快速度，后者把數(shu)據(ju)鏡像(xiang)都其他(ta)磁盤上加強冗(rong)余。

2.3.2 共享存儲(chu)(chu)設(she)備(bei)的(de)存儲(chu)(chu)機制擬采(cai)用ORACLE自帶的(de)自動存儲(chu)(chu)管(guan)理（ASM），使用ASM兼顧(gu)了裸設(she)備(bei)的(de)快速IO和OMF文件(jian)的(de)方便管(guan)理這兩個優(you)點。ASM可以在磁盤(pan)間IO的(de)負載均衡，完成數(shu)據(ju)的(de)條帶化和鏡像(xiang)，并執行(xing)聯機磁盤(pan)配置和動態重平衡等，提高(gao)I/O的(de)性(xing)能和數(shu)據(ju)可靠性(xing)。

3 RAC集群實(shi)施

3.1 按(an)照系(xi)統規劃圖搭建系(xi)統軟、硬(ying)件平臺，安(an)裝(zhuang)AIX操作系(xi)統，連(lian)接(jie)光纖存儲，綁定網卡，劃分存儲硬(ying)盤。

3.2 按照ORACLE系統要(yao)求安(an)裝操作(zuo)系統補丁(ding)，建立oracle用戶和dba、oinstall組，以及修(xiu)改系統參(can)數(shu)。

3.3 修改/etc/hosts文件，按照網絡規劃添加VIP、Privat-Ip、Public-Ip。

3.4 配置(zhi)節點之間的雙機(ji)互(hu)信，以便雙機(ji)能夠互(hu)訪。

3.5 在ORACLE用戶下按(an)要求設(she)置(zhi)對應環境變量。

3.6 安裝ORACLE集群軟件，并根據規劃設(she)置(zhi)VIP。

3.7 以集群模式安裝數(shu)據庫應(ying)用軟件。

3.8 創建ASM實例，按規劃把對應的裸設備磁盤(pan)加入磁盤(pan)組，由于陣列劃分的時候已經做了(le)鏡(jing)像，在這(zhe)里只使用ASM的條帶(dai)化功能。

3.9 創建ORACLE實例(li)，并使用crs_stat _t命(ming)令(ling)查看集群狀態。

3.10 使(shi)用DBCA創建TAF服(fu)務。

4 RAC集群(qun)測(ce)試

4.1 TAF測試 ①使用(yong)服務器上TNSNAME.ORA里面的TAF參數(shu)，配置鏈(lian)接(jie)(jie)數(shu)據(ju)庫。②使用(yong)SQLPLUS鏈(lian)接(jie)(jie)數(shu)據(ju)庫，執行一個大的查詢（幾萬條(tiao)）。③查詢gv$session視(shi)圖，確認當(dang)前(qian)鏈(lian)接(jie)(jie)所對(dui)應(ying)的實(shi)(shi)例(li)。④使用(yong)srvctl等命令關閉當(dang)前(qian)鏈(lian)接(jie)(jie)對(dui)應(ying)的實(shi)(shi)例(li)。

測(ce)試結果：數(shu)據表查(cha)詢(xun)過程中(zhong)出現(xian)幾(ji)秒鐘(zhong)的中(zhong)斷(duan)，然后查(cha)詢(xun)繼續(xu)進行， 查(cha)詢(xun)完畢后顯示(shi)的記錄(lu)數(shu)目與表中(zhong)數(shu)據的實際數(shu)目一致；查(cha)詢(xun)gv$session視圖顯示(shi)鏈(lian)接已(yi)經轉移到另一節(jie)點，在(zai)當前活動的實例節(jie)點上使用NETSTAT命(ming)令查(cha)看，發現(xian)關閉實例節(jie)點的VIP已(yi)成功漂移。

4.2 負(fu)載均衡(heng)測試 通過Loadrunner模擬每隔(ge)1秒登錄一個用戶并運行不同(tong)的SQL語(yu)句；查詢(xun)gv$session視圖(tu)動態跟蹤(zong)兩節點相關(guan)的session數量變化信息(xi)。

測試結果：發(fa)現兩節(jie)點上(shang)的(de)session 數(shu)量均(jun)衡分(fen)布，新增加session 會自(zi)動連(lian)接到相對較為空閑(xian)的(de)節(jie)點上(shang)。這說(shuo)明(ming)應(ying)用(yong)負(fu)載被自(zi)動均(jun)衡分(fen)布到所有(you)的(de)節(jie)點上(shang)。

5 結束語

Oracle RAC作為(wei)一種出色的高可用(yong)性集群，在容(rong)錯、負載均衡以及并發處(chu)理方面都有突出特(te)點。本文根據(ju)某市電力(li)營(ying)銷系(xi)統的建(jian)設情況，結合(he)ORACLE RAC技術，為(wei)前端應用(yong)系(xi)統提(ti)供了較好的后臺(tai)數(shu)據(ju)庫支撐。

參考文獻

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[3]吳(wu)志遠，黃維平.Oracle10g RAC在數字化校園中的應用網絡安全技術與(yu)應用，2008.12.

篇9

一、傳統勝任力模型

“勝任(ren)(ren)力”這個概念(nian)最早由哈佛大學教授戴維(wei)?麥克利(li)蘭（David?McClelland）于1973年正式提出，是指能(neng)將某(mou)一工作中有卓越成就(jiu)者與(yu)普通者區分開來的(de)個人(ren)的(de)深層(ceng)次特(te)征，它可(ke)(ke)以是動機、特(te)質、自我形象、態度或(huo)(huo)價(jia)值觀、某(mou)領域知識(shi)、認知或(huo)(huo)行為技能(neng)等任(ren)(ren)何可(ke)(ke)以被可(ke)(ke)靠測量或(huo)(huo)計(ji)數的(de)并(bing)且能(neng)顯著(zhu)區分優秀與(yu)一般(ban)績效的(de)個體(ti)特(te)征。勝任(ren)(ren)力模型被應用于各行各業(ye)的(de)人(ren)員評估和輔導當中，傳統勝任(ren)(ren)力模型主要涵(han)蓋職(zhi)業(ye)、行為和戰略綜合三個維(wei)度。職(zhi)業(ye)維(wei)度是指處理(li)(li)具體(ti)的(de)、日常任(ren)(ren)務的(de)技能(neng)，行為維(wei)度是指處理(li)(li)非(fei)具體(ti)的(de)、任(ren)(ren)意的(de)任(ren)(ren)務的(de)技能(neng)，戰略綜合維(wei)度是指結合組織(zhi)情境的(de)管理(li)(li)技能(neng)。

就呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心行業(ye)而言，因需要直接與客(ke)戶接觸并解答客(ke)戶問題，因此熟練(lian)的業(ye)務知(zhi)識和良好的溝(gou)通能(neng)力顯得尤為(wei)重要。基于這個(ge)考慮，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心傳統培訓(xun)主要以業(ye)務知(zhi)識為(wei)主，通過強化記(ji)憶(yi)和考試(shi)練(lian)習等方式(shi)不斷加強人員的業(ye)務熟悉程度，務求(qiu)人員能(neng)夠快(kuai)速準(zhun)確地解決客(ke)戶問題。

二、呼(hu)叫中心勝(sheng)任力轉型

隨著智(zhi)能交互技術(shu)水(shui)平的(de)(de)提高，智(zhi)能客(ke)服逐漸(jian)走入人(ren)(ren)們的(de)(de)視野，并憑借熟(shu)練(lian)的(de)(de)業務(wu)(wu)知識(shi)、快速(su)的(de)(de)響(xiang)應速(su)度得到(dao)客(ke)戶的(de)(de)一(yi)致贊(zan)賞。背靠(kao)強大(da)的(de)(de)知識(shi)庫技術(shu)支撐，智(zhi)能客(ke)服在簡(jian)單業務(wu)(wu)回(hui)答的(de)(de)問題(ti)(ti)上逐漸(jian)取代人(ren)(ren)工(gong)客(ke)服，而(er)人(ren)(ren)工(gong)服務(wu)(wu)在與機器智(zhi)能的(de)(de)融合(he)中也在不斷重新(xin)定位(wei)升級(ji)，逐漸(jian)去(qu)解決(jue)(jue)聰明機器智(zhi)能依然無(wu)法(fa)解決(jue)(jue)的(de)(de)客(ke)戶問題(ti)(ti)。因此(ci)，目前各呼叫中心均采(cai)取了(le)智(zhi)能客(ke)服和(he)(he)人(ren)(ren)工(gong)客(ke)服相(xiang)結合(he)的(de)(de)服務(wu)(wu)方式，智(zhi)能客(ke)服依托(tuo)強大(da)的(de)(de)知識(shi)庫數(shu)據網絡集中解決(jue)(jue)普通客(ke)戶的(de)(de)常規需求，而(er)人(ren)(ren)工(gong)客(ke)服則聚焦復雜疑難問題(ti)(ti)和(he)(he)客(ke)戶投訴(su)的(de)(de)解決(jue)(jue)（如圖1）。

可見，傳統勝任(ren)力(li)(li)(li)模型中(zhong)過(guo)于(yu)強(qiang)調(diao)(diao)人員業(ye)務知(zhi)識的(de)(de)考核方(fang)法已(yi)不再適用，人工(gong)(gong)客(ke)服(fu)將(jiang)迎來(lai)從強(qiang)調(diao)(diao)業(ye)務知(zhi)識到(dao)關(guan)注溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)轉型。在(zai)智能(neng)(neng)客(ke)服(fu)高速發展的(de)(de)新形勢(shi)下，呼叫中(zhong)心(xin)客(ke)服(fu)人員可借助智能(neng)(neng)手段減少業(ye)務知(zhi)識的(de)(de)記憶，從而將(jiang)精(jing)力(li)(li)(li)聚焦至溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、安(an)撫(fu)技巧(qiao)和(he)理解(jie)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)上(shang)，通(tong)過(guo)與客(ke)戶建(jian)立良好(hao)的(de)(de)溝通(tong)關(guan)系來(lai)化解(jie)客(ke)戶的(de)(de)不滿和(he)投訴(su)(su)。客(ke)戶服(fu)務廣(guang)州中(zhong)心(xin)在(zai)傳統勝任(ren)力(li)(li)(li)模型的(de)(de)基礎上(shang)通(tong)過(guo)對大(da)量投訴(su)(su)錄音(yin)的(de)(de)分析，結合(he)一線(xian)員工(gong)(gong)調(diao)(diao)研和(he)專家(jia)訪談，搭建(jian)了(le)適合(he)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)(de)勝任(ren)力(li)(li)(li)模型（如圖(tu)2）。

?工(gong)作能(neng)力：通過良好的(de)溝通能(neng)力和關(guan)系建立能(neng)力提供個性化服務，與客戶(hu)取得情(qing)感上的(de)共(gong)鳴，達到安撫客戶(hu)情(qing)緒、解決客戶(hu)問題的(de)目(mu)的(de)。

?專業知識(shi)：熟練掌握(wo)各(ge)種業務知識(shi)和營銷知識(shi)的查證方(fang)法并靈活運(yun)用(yong)。

?職業(ye)(ye)素質：呼(hu)叫行業(ye)(ye)基(ji)本職業(ye)(ye)素養，如主動服務(wu)意識和(he)企(qi)業(ye)(ye)忠誠度等。

三、初步探索和應用

秉(bing)持“因材施(shi)教、定性定量結(jie)合”的基(ji)本原則(ze)，客(ke)戶服務（廣(guang)州）中(zhong)心基(ji)于勝任力(li)模(mo)型開展了對前(qian)臺員工的培訓和提升工作(zuo)，本次(ci)主(zhu)要以VIP班作(zuo)為試(shi)點實施(shi)，后續將沉淀(dian)優(you)秀經驗推廣(guang)至其他班組（如(ru)圖3）。

（一）畫像分類

要使培訓達(da)到預期效果(guo)，首先要了解被培訓者的(de)屬(shu)性和特質(zhi)，從而能夠針對不同屬(shu)性的(de)人(ren)群開展針對性提升培訓，做到因(yin)材(cai)施教(jiao)。

VIP班共21名人員，我們基于性別、年齡、教育程度、職級(ji)、溝(gou)通風(feng)格等維(wei)度對人員進行了(le)全面統計和審視，發現VIP班的班組特點為工(gong)作(zuo)經(jing)驗豐富和溝(gou)通風(feng)格平(ping)易近人，具體特點如下：

?婚育/教育

男女比例2：3

7成已婚已育

6成大專/以下

?經驗年限

6成30―35歲

過半十年老員工

半數帶班3―5年

?職級風格

9成3級/以上

平易型為主

（二）評估診斷

基于勝任力模型(xing)對(dui)被培(pei)(pei)訓者(zhe)展(zhan)開調(diao)查診斷，這些評估項目一般采用(yong)問卷、圖表等(deng)方式，加(jia)上計算機的輔(fu)助，通過對(dui)被培(pei)(pei)訓者(zhe)已有(you)勝任力和(he)素質的分析，最后得出報(bao)告(gao)。然后，被培(pei)(pei)訓者(zhe)獨自(zi)與他們的職業培(pei)(pei)訓師進行交流，明(ming)確(que)自(zi)身(shen)的優勢(shi)和(he)劣(lie)勢(shi)，選(xuan)擇適合自(zi)身(shen)的課程進行培(pei)(pei)訓。

我們以VIP班(ban)為試(shi)點，基(ji)于(yu)勝(sheng)任力模(mo)型的(de)三大維度設置33道題目，綜合評估21名人(ren)員在各項目中(zhong)的(de)表現，問卷以1-5分(fen)表示(shi)(shi)從(cong)差好(hao)的(de)不同程度。結果顯示(shi)(shi)班(ban)組(zu)平均(jun)得分(fen)為3.91分(fen)，短板主要集中(zhong)在工(gong)作能力模(mo)塊，具體情況如(ru)圖4。

?問卷設(she)計：共(gong)33道題目(mu)，綜(zong)合評估人員11個項(xiang)目(mu)的(de)表現(xian)，1-5分表示差好的(de)程度。

?問卷結果： 平均得(de)分3.91分，個(ge)體得(de)分情(qing)況與歷史(shi)績(ji)效(xiao)情(qing)況呈現正相(xiang)關性。

?短板模(mo)塊：工作能力(li)模(mo)塊（人際交往能力(li)： 3.32、親和力(li) ：3.53、理解能力(li) ：3.62）

（三）提升方案

培(pei)(pei)訓講師針對培(pei)(pei)訓群體的(de)(de)特(te)性和評估報告開發針對性的(de)(de)提升課程，通過方案、渠道(dao)上的(de)(de)創新激發被(bei)培(pei)(pei)訓者(zhe)的(de)(de)學習熱情。

?方案(an)創新：針對(dui)群(qun)體共性短板制(zhi)定共性支撐提(ti)升(sheng)方案(an)，節省人(ren)力成本的同時方便人(ren)員(yuan)交(jiao)流(liu)討論，針對(dui)個(ge)別人(ren)員(yuan)問題制(zhi)定個(ge)性化(hua)支撐提(ti)升(sheng)方案(an)。做到因材施教(jiao)，防止因“一(yi)刀切”而忽略人(ren)員(yuan)個(ge)性化(hua)差(cha)異導致影響培訓效果的情況(kuang)（如圖5）。

?渠(qu)(qu)道創新：結合目前移動互聯(lian)網的趨勢，通過APP公眾(zhong)號推(tui)廣和U-learning渠(qu)(qu)道布放學習(xi)資(zi)料和多媒體(ti)視頻，讓員工利用碎片化時間隨時隨地學習(xi)充電，提(ti)升學習(xi)效率。

?理(li)念(nian)創新(xin)：一改以往注重業務知(zhi)識記憶的培訓(xun)重點，聚(ju)焦于情感交(jiao)流和關系(xi)搭建，引導人員(yuan)通(tong)過“換位思考”理(li)解客戶問(wen)題，從(cong)而更(geng)好更(geng)快地(di)解決客戶問(wen)題，提升客戶感知(zhi)。

（四）閉環分析

培(pei)(pei)訓結(jie)(jie)束后將對(dui)被(bei)培(pei)(pei)訓者(zhe)的(de)(de)勝任(ren)力(li)開展追蹤(zong)和分析工(gong)作，結(jie)(jie)合被(bei)培(pei)(pei)訓者(zhe)提(ti)升情況決定是(shi)否開展新一輪培(pei)(pei)訓工(gong)作，同時為后續的(de)(de)培(pei)(pei)訓提(ti)升計劃積(ji)累經驗。

篇10

1郵政(zheng)金(jin)融資產結構配(pei)置(zhi)失(shi)衡的(de)原因(yin)。

據波士頓咨詢公(gong)司 《2006年全(quan)球財(cai)(cai)(cai)富(fu)(fu)報告(gao)》，中國(guo)已成(cheng)為全(quan)球二十大(da)財(cai)(cai)(cai)富(fu)(fu)市場(chang)之一(yi)，而且是全(quan)球財(cai)(cai)(cai)富(fu)(fu)增長最快的(de)市場(chang)之一(yi)；目(mu)前中國(guo)內(nei)地是亞洲地區第二大(da)財(cai)(cai)(cai)富(fu)(fu)市場(chang)，中國(guo)的(de)百萬富(fu)(fu)翁總數(shu)(shu)更(geng)是排名全(quan)球第六，中國(guo)企業及個(ge)人財(cai)(cai)(cai)富(fu)(fu)成(cheng)幾何級數(shu)(shu)不斷增長。各家商業銀行深知(zhi)拓展高端(duan)客戶(hu)對(dui)業務經營的(de)重要意義，紛紛調整攻關策略，加大(da)營銷力度，致使高端(duan)客戶(hu)的(de)市場(chang)競爭(zheng)格外激烈。

第(di)一，許多私營企業主(zhu)資金(jin)流動(dong)十分(fen)頻(pin)繁，機動(dong)性較強(qiang)(qiang)，無(wu)法(fa)強(qiang)(qiang)制自身(shen)把(ba)存(cun)款轉化成長期(qi)理(li)財產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)進行合理(li)規劃；第(di)二，受(shou)(shou)傳統觀念影響，絕大(da)多數客(ke)戶風險偏(pian)好較低，加上郵政金(jin)融(rong)長期(qi)以來的(de)良(liang)好信譽，客(ke)戶大(da)多傾向(xiang)于(yu)存(cun)款；第(di)三(san)，郵儲理(li)財性產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)單一，為數不(bu)多的(de)理(li)財性產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)性價比不(bu)高(gao)，無(wu)法(fa)吸引(yin)高(gao)端客(ke)戶，在向(xiang)客(ke)戶推薦理(li)財產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)時(shi)，缺乏優勢產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)；第(di)四，網點資源(yuan)大(da)多用于(yu)幫(bang)助(zhu)低端客(ke)戶做簡(jian)單的(de)存(cun)取款或是換折、掛失業務，效益較低，高(gao)端客(ke)戶資源(yuan)少、買單難于(yu)實現，員(yuan)工(gong)明顯感受(shou)(shou)到工(gong)作繁重(zhong)、壓力(li)大(da)。

2郵政金融高(gao)端客戶的(de)維護策(ce)略。

要(yao)做好高端客(ke)戶(hu)的維(wei)護工(gong)作，首先要(yao)對客(ke)戶(hu)進行細分，積累客(ke)戶(hu)資源，并對客(ke)戶(hu)情況(kuang)有深(shen)入的了解和清醒的認識。

2。1通過操作(zuo)型(xing)客戶關系管理系統篩選大量客戶。

有些客(ke)(ke)戶(hu) “挖”不下去是因為客(ke)(ke)戶(hu)的(de)基本信(xin)息不全面，無法通過系統(tong)與客(ke)(ke)戶(hu)取得聯系，極大阻礙(ai)了高端(duan)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)維護工作(zuo)。因此(ci)，要將缺乏聯系方式的(de)客(ke)(ke)戶(hu)記錄下來分配給柜員，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)辦理業務時(shi)留下其(qi)聯系方式，及時(shi)補錄進檔案。

2。2將客戶(hu)經理銷售服務方式由 “產品(pin)驅動(dong)型(xing)”向 “客戶(hu)需求驅動(dong)型(xing)”轉變。

首(shou)先(xian)，要不斷強(qiang)化自身的(de)專(zhuan)業知(zhi)識水(shui)平(ping)，贏得客戶信任。如果員工能將自己了解的(de)知(zhi)識和營(ying)銷的(de)產品(pin)結合起來(lai)，并將其(qi)生活化，客戶就不會失去(qu)耐心，有利于達到銷售目的(de)。同時(shi)，客戶經理應(ying)該博(bo)覽群書，有豐(feng)富的(de)知(zhi)識儲備，曉客戶之不曉，急(ji)客戶之所急(ji)，才能贏得忠實客戶。

其次，要學會換位思考。不管(guan)是(shi)普通客戶還是(shi)VIP客戶都希望快(kuai)速辦理各項業(ye)務(wu)，客戶如果滿意網點服務(wu)將可能成為(wei)下(xia)一個(ge)VIP客戶，因此服務(wu)態(tai)度要好，效率(lv)要高。

最后，要以客戶利益為中(zhong)心，讓客戶得(de)到實實在(zai)在(zai)的實惠。不能因為任務而讓客戶冒然(ran)投入，必須將合適的產(chan)品介(jie)紹給適合的客戶。

2。3郵政金融網點轉型。

郵(you)政(zheng)金融應不斷在網點增(zeng)加投資(zi)，在網點戰略(lve)、布局(ju)和運(yun)營三方(fang)面實現轉型(xing)，并(bing)提(ti)高硬(ying)件水平，同時拓展零售(shou)業務，提(ti)高客戶滿意度和運(yun)營效率，以達到降(jiang)低成本、服務營銷分離的戰略(lve)目標。

第(di)一，客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)郵政(zheng)(zheng)(zheng)金(jin)(jin)融(rong)網點的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)不(bu)斷提(ti)高，包括日(ri)益復雜的(de)(de)(de)產品需(xu)求(qiu)、對(dui)(dui)優質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)青睞以及獲取(qu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)便(bian)(bian)利性要(yao)(yao)求(qiu)。第(di)二，客(ke)戶(hu)期(qi)望和實際體驗的(de)(de)(de)不(bu)一致將導(dao)致客(ke)戶(hu)忠誠度(du)降低(di)和客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)流失，給網點帶來(lai)巨大的(de)(de)(de)潛在損失。例(li)如，郵政(zheng)(zheng)(zheng)金(jin)(jin)融(rong)產品整(zheng)齊(qi)劃一，缺乏區分度(du)；工作(zuo)人員的(de)(de)(de)專業技能無法(fa)滿足高端客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)增(zeng)值服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，同(tong)時(shi)網點提(ti)供的(de)(de)(de)常規金(jin)(jin)融(rong)服(fu)務(wu)也不(bu)能使低(di)端客(ke)戶(hu)滿意；服(fu)務(wu)不(bu)夠便(bian)(bian)利、等(deng)候時(shi)間過(guo)長，客(ke)戶(hu)得不(bu)到急需(xu)服(fu)務(wu)。因此，郵政(zheng)(zheng)(zheng)金(jin)(jin)融(rong)網點除加(jia)快(kuai)業務(wu)處理速度(du)和簡化業務(wu)處理環節外，還應(ying)為部分重要(yao)(yao)高端客(ke)戶(hu)提(ti)供專門的(de)(de)(de)區域服(fu)務(wu)，以便(bian)(bian)保持私密性，并在網點內配備合(he)格的(de)(de)(de)金(jin)(jin)融(rong)顧(gu)問。