導語：如何才能寫好(hao)一篇職(zhi)場商務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎(ying)閱(yue)讀由(you)公務員之家整理的十(shi)篇范文，供你借(jie)鑒。

篇1

恰到好(hao)處地運(yun)用(yong)色(se)彩的(de)兩種觀感(gan)，不但可以(yi)(yi)修(xiu)正、掩飾(shi)身(shen)材(cai)的(de)不足，而(er)且(qie)能強調突出(chu)你的(de)優點(dian)。如對于上輕(qing)下重的(de)形體(ti)(ti)，宜選用(yong)深(shen)色(se)輕(qing)軟的(de)面料做成裙(qun)或褲，以(yi)(yi)此(ci)來(lai)削弱下肢的(de)粗壯(zhuang)。身(shen)材(cai)高(gao)大豐滿的(de)女性(xing)，在選擇搭(da)配外衣時，亦適合用(yong)深(shen)色(se)。這條規律對大多(duo)數人適用(yong)，除非你身(shen)體(ti)(ti)完(wan)美無缺，不需要以(yi)(yi)此(ci)來(lai)遮掩什(shen)么。

有些MM總認為色(se)(se)(se)(se)彩(cai)(cai)堆(dui)砌越(yue)多(duo)，越(yue)“豐富多(duo)彩(cai)(cai)”。集五(wu)色(se)(se)(se)(se)于(yu)(yu)一(yi)身，遍體羅綺，鑲金掛銀(yin)，其實效(xiao)(xiao)果(guo)并(bing)不(bu)(bu)好。服飾的(de)(de)美不(bu)(bu)美，并(bing)非在于(yu)(yu)價(jia)格高(gao)低(di)，關鍵在于(yu)(yu)配(pei)飾得(de)(de)體，適合(he)年齡(ling)、身份(fen)、季節及所處(chu)環境的(de)(de)風(feng)俗習慣，更主(zhu)要是全身色(se)(se)(se)(se)調的(de)(de)一(yi)致性，取得(de)(de)和(he)諧(xie)的(de)(de)整體效(xiao)(xiao)果(guo)。“色(se)(se)(se)(se)不(bu)(bu)在多(duo)，和(he)諧(xie)則美”，正確的(de)(de)配(pei)色(se)(se)(se)(se)方法，應該是選擇一(yi)兩個(ge)系(xi)列(lie)的(de)(de)顏色(se)(se)(se)(se)，以(yi)此為主(zhu)色(se)(se)(se)(se)調，占據服飾的(de)(de)大面積(ji)，其他少量的(de)(de)顏色(se)(se)(se)(se)為輔，作為對(dui)比，襯托或用(yong)來點綴裝飾重點部位，如衣領、腰帶、絲巾(jin)等，以(yi)取得(de)(de)多(duo)樣(yang)統(tong)一(yi)的(de)(de)和(he)諧(xie)效(xiao)(xiao)果(guo)總的(de)(de)來說，服裝的(de)(de)色(se)(se)(se)(se)彩(cai)(cai)搭配(pei)分為兩大類，一(yi)類是協調色(se)(se)(se)(se)搭配(pei)，另外一(yi)類則是對(dui)比色(se)(se)(se)(se)搭配(pei)。

對比色搭配分為

1、強(qiang)烈色(se)配(pei)合(he)：`

指兩個相隔較遠的顏色(se)相配，如：黃色(se)與(yu)紫色(se)，紅色(se)與(yu)青綠(lv)色(se)，這種配色(se)比(bi)較強烈。

日常生活中(zhong)，我們常看到的是黑(hei)、白(bai)、灰與(yu)(yu)其他顏色(se)(se)的搭配(pei)。黑(hei)、白(bai)、灰為(wei)無(wu)(wu)色(se)(se)系，所(suo)以，無(wu)(wu)論它(ta)們與(yu)(yu)哪(na)種顏色(se)(se)搭配(pei)，都不會出(chu)現大的問(wen)題。一般來說，如果同一個色(se)(se)與(yu)(yu)白(bai)色(se)(se)搭配(pei)時(shi)，會顯得(de)明亮；與(yu)(yu)黑(hei)色(se)(se)搭配(pei)時(shi)就顯得(de)昏暗(an)。因此(ci)在(zai)進行服(fu)飾色(se)(se)彩(cai)搭配(pei)時(shi)應先衡量(liang)一下(xia)，你是為(wei)了突出(chu)哪(na)個部(bu)分(fen)的衣飾。不要把沉(chen)著色(se)(se)彩(cai)，例(li)如：深褐色(se)(se)、深紫色(se)(se)與(yu)(yu)黑(hei)色(se)(se)搭配(pei)，這樣(yang)會和黑(hei)色(se)(se)呈(cheng)現“搶色(se)(se)”的后果，令(ling)整套服(fu)裝沒有重點，而且服(fu)裝的整體表(biao)現也會顯得(de)很沉(chen)重、昏暗(an)無(wu)(wu)色(se)(se)。

黑色與(yu)黃色是最亮眼的搭配(pei)

紅色(se)和黑(hei)色(se)的(de)搭配，非常之隆重，但是卻不失韻味的(de)哦~_

2、補色配合：

指兩個相對的(de)(de)(de)顏色(se)的(de)(de)(de)配合，如：紅(hong)與綠，青(qing)與橙，黑與白等，補色(se)相配能形成鮮明(ming)的(de)(de)(de)對比，有時會(hui)收到較好的(de)(de)(de)效果.黑白搭配是(shi)永(yong)遠的(de)(de)(de)經(jing)典

協調色搭配

其中又可以分為：

1、同(tong)(tong)類(lei)色(se)搭配(pei)原則指深(shen)(shen)淺、明暗不同(tong)(tong)的兩種(zhong)同(tong)(tong)一(yi)類(lei)顏色(se)相配(pei)，比如：青配(pei)天藍，墨(mo)綠配(pei)淺綠，咖啡配(pei)米色(se)，深(shen)(shen)紅配(pei)淺紅等，同(tong)(tong)類(lei)色(se)配(pei)合(he)的服(fu)裝(zhuang)顯得柔和文雅(ya)。粉紅色(se)系的的搭配(pei)，讓整(zheng)個人看上去(qu)柔和很多~

2、近似色(se)相配：指兩個比(bi)較接(jie)近的顏色(se)相配，如：紅(hong)色(se)與橙紅(hong)或(huo)紫紅(hong)相配，黃色(se)與草綠色(se)或(huo)橙黃色(se)相配等

不是每個人穿(chuan)(chuan)綠色都能穿(chuan)(chuan)得好看的(de)，綠色和(he)嫩黃的(de)搭(da)配，給人一種很春天的(de)感覺,整體感覺非(fei)常素雅(ya)，靜止~~淑(shu)女(nv)味道不經意(yi)間流(liu)露出來

職(zhi)(zhi)業女(nv)(nv)裝的色彩(cai)(cai)搭配(pei)。職(zhi)(zhi)業女(nv)(nv)性(xing)穿(chuan)著(zhu)職(zhi)(zhi)業女(nv)(nv)裝活動(dong)的場所是(shi)辦公室(shi)，低彩(cai)(cai)度可使工(gong)作其中的人(ren)專心致志(zhi)，平(ping)心靜(jing)氣(qi)的處理各(ge)種(zhong)問題，營(ying)造沉靜(jing)的氣(qi)氛。職(zhi)(zhi)業女(nv)(nv)裝穿(chuan)著(zhu)的環境多在室(shi)內、有限的空間(jian)(jian)里，人(ren)們總希望獲得更多的私人(ren)空間(jian)(jian)，穿(chuan)著(zhu)低純度的色彩(cai)(cai)會增加人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)(jian)的距離，減少擁擠感(gan)。

純度低(di)的顏色(se)(se)更容(rong)易(yi)與其(qi)他顏色(se)(se)相互協調，這(zhe)使得(de)人與人之(zhi)間增加了和諧親切(qie)之(zhi)感(gan)，從而有(you)助于形成(cheng)(cheng)協同合作的格局(ju)。另外，可以利用低(di)純度色(se)(se)彩易(yi)于搭(da)配的特(te)點，將有(you)限的衣物搭(da)配出豐富的組(zu)合。同時，低(di)純度給人以謙(qian)遜(xun)、寬容(rong)、成(cheng)(cheng)熟感(gan)，借用這(zhe)種(zhong)色(se)(se)彩語言，職業女性更易(yi)受到他人的重(zhong)視和信(xin)賴。

白色(se)的搭配(pei)原則白色(se)可與任何顏色(se)搭配(pei)，但(dan)要(yao)搭配(pei)得巧妙，也需費一番心思。

白(bai)色下裝配(pei)(pei)(pei)(pei)帶條(tiao)紋的淡黃色上衣，是柔(rou)和色的最佳組(zu)合；下身(shen)(shen)著象牙白(bai)長(chang)褲，上身(shen)(shen)穿淡紫色西裝，配(pei)(pei)(pei)(pei)以(yi)純白(bai)色襯衣，不(bu)失為(wei)一(yi)(yi)種成功的配(pei)(pei)(pei)(pei)色，可充分顯示自(zi)我個(ge)性；象牙白(bai)長(chang)褲與淡色休(xiu)閑(xian)衫配(pei)(pei)(pei)(pei)穿，也是一(yi)(yi)種成功的組(zu)合；白(bai)色褶折裙配(pei)(pei)(pei)(pei)淡粉(fen)紅(hong)色毛衣，給人以(yi)溫柔(rou)飄逸的感覺。紅(hong)白(bai)搭配(pei)(pei)(pei)(pei)是大(da)膽的結合。上身(shen)(shen)著白(bai)色休(xiu)閑(xian)衫，下身(shen)(shen)穿紅(hong)色窄裙，顯得熱情瀟(xiao)灑。在強烈對比下，白(bai)色的分量越重(zhong)，看起來越柔(rou)和。

藍色的搭配原則

在所有顏色(se)中(zhong)，藍(lan)色(se)服(fu)裝(zhuang)最容易與其他顏色(se)搭(da)配(pei)。不管是近似于黑色(se)的(de)藍(lan)色(se)，還是深藍(lan)色(se)，都比較容易搭(da)配(pei)，而且，藍(lan)色(se)具有緊縮(suo)身材的(de)效果，極富魅力。

生動的藍(lan)色搭(da)配紅(hong)色，使人(ren)顯(xian)得嫵(wu)媚、俏麗，但應注意藍(lan)紅(hong)比(bi)例適當。

近似(si)黑色的(de)藍色合體外(wai)套(tao)，配白襯(chen)衣，再系上領結，出席(xi)一(yi)(yi)些正式(shi)場合，會使人顯(xian)得神秘且不失浪漫。曲線鮮明(ming)的(de)藍色外(wai)套(tao)和及(ji)膝的(de)藍色裙子搭(da)配，再以白襯(chen)衣、白襪子、白鞋點(dian)綴，會透出一(yi)(yi)種輕盈的(de)嫵媚氣息(xi)。

 上身(shen)穿藍色(se)(se)外套和藍色(se)(se)背心，下(xia)身(shen)配細條(tiao)紋灰色(se)(se)長褲，呈現出一派素(su)雅的風(feng)格(ge)。因為，流行的細條(tiao)紋可(ke)柔和藍灰之間的強烈對比(bi)，增(zeng)添優雅的氣質。

藍色外套配(pei)灰色褶裙，是一(yi)種略(lve)帶(dai)保守(shou)的組合(he)，但這種組合(he)再配(pei)以葡(pu)萄酒色襯衫和花格襪，顯露出一(yi)種自我個性，從而(er)變得明快起來。

藍(lan)色(se)(se)與淡(dan)(dan)紫(zi)色(se)(se)捂配，給人一種微妙的(de)感覺。藍(lan)色(se)(se)長(chang)裙配白襯衫是一種非常(chang)普(pu)通(tong)的(de)打(da)扮。如能(neng)穿(chuan)上一件高雅的(de)淡(dan)(dan)紫(zi)色(se)(se)的(de)小外(wai)套，便會平(ping)添幾分成熟都市(shi)味(wei)兒(er)。上身穿(chuan)淡(dan)(dan)紫(zi)色(se)(se)毛(mao)衣，下身配深藍(lan)色(se)(se)窄裙，即使沒有花俏(qiao)的(de)圖(tu)案，也可(ke)在自然(ran)之中流露出成熟的(de)韻(yun)味(wei)兒(er)。

褐色搭配原則

與白色(se)(se)(se)(se)搭配(pei)，給人一種清純的感覺。金褐色(se)(se)(se)(se)及膝圓裙與大(da)領襯衫(shan)搭配(pei)，可體現(xian)短(duan)裙的魅力(li)，增(zeng)添(tian)優雅氣息。選用保守素雅的栗子(zi)色(se)(se)(se)(se)面料做(zuo)外套，配(pei)以紅(hong)(hong)色(se)(se)(se)(se)毛衣、紅(hong)(hong)色(se)(se)(se)(se)圍巾，鮮(xian)明生動，俏麗無(wu)比。

褐色(se)毛衣配(pei)褐色(se)格子長(chang)褲，可體現(xian)雅(ya)致和成熟。褐色(se)厚毛衣配(pei)褐色(se)棉布裙，通(tong)過二者的質感差異，表(biao)現(xian)出穿(chuan)著者的特有(you)個性。s

黑(hei)色(se)(se)的(de)(de)搭配原(yuan)則黑(hei)色(se)(se)是(shi)個百搭百配的(de)(de)色(se)(se)彩，無論與什么色(se)(se)彩放在一起，都會別有一番風情，和米色(se)(se)搭配也不(bu)例(li)外！眼下，雙休日逛街時，上(shang)(shang)衣可以還(huan)是(shi)夏季的(de)(de)那件黑(hei)色(se)(se)的(de)(de)印花(hua)t恤，下裝就換上(shang)(shang)米色(se)(se)的(de)(de)純棉(mian)含萊卡的(de)(de)及(ji)膝(xi)a字裙，腳上(shang)(shang)穿著(zhu)(zhu)白地(di)彩色(se)(se)條(tiao)紋(wen)的(de)(de)平(ping)底(di)休閑(xian)(xian)鞋子(zi)，整個人看起來格(ge)外舒適，還(huan)充滿著(zhu)(zhu)陽光的(de)(de)氣息。其實(shi)，不(bu)穿裙子(zi)也可以，換上(shang)(shang)一條(tiao)米色(se)(se)純棉(mian)的(de)(de)休閑(xian)(xian)褲(ku)，最(zui)好是(shi)低腰(yao)微(wei)喇叭的(de)(de)褲(ku)型，腳上(shang)(shang)還(huan)是(shi)那雙休閑(xian)(xian)鞋，依然前衛，青(qing)春逼人。

米色搭配原則

用米(mi)色穿出(chu)一(yi)絲(si)嚴謹的(de)(de)(de)味道來，也不(bu)難(nan)。一(yi)件淺米(mi)色的(de)(de)(de)高領短(duan)袖毛衫，配(pei)(pei)上(shang)(shang)一(yi)條黑色的(de)(de)(de)精(jing)致西褲(ku)，穿上(shang)(shang)閃著(zhu)光澤的(de)(de)(de)黑色的(de)(de)(de)尖頭中跟鞋子，將一(yi)位職(zhi)業女(nv)性的(de)(de)(de)專業感(gan)(gan)覺烘托得恰到好(hao)處。如果想要(yao)一(yi)種干練、強勢的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，那就選擇一(yi)套黑色條紋的(de)(de)(de)精(jing)致西裝套裙(qun)，配(pei)(pei)上(shang)(shang)一(yi)款米(mi)色的(de)(de)(de)高檔手(shou)袋，既有主(zhu)管風范又不(bu)失女(nv)性優雅。

許多(duo)女性朋友(you)都喜歡看韓(han)劇，劇中美眉們(men)穿的(de)充滿(man)都市感的(de)時裝，要比簡單而(er)雷同的(de)劇情及(ji)緩慢的(de)劇情節奏精(jing)彩(cai)百倍。看的(de)多(duo)了，多(duo)少能總結出(chu)一些(xie)韓(han)國美眉們(men)穿衣打(da)扮的(de)特點(dian)：含蓄而(er)優雅，明(ming)朗卻不(bu)耀眼。在或(huo)柔媚(mei)或(huo)熱(re)烈(lie)的(de)色(se)彩(cai)中，米色(se)是時尚美眉們(men)常用的(de)色(se)彩(cai)。

現如今的時尚中，米色因其簡約與富于知性美而成為職場著裝的(de)常青色。與(yu)白(bai)色相(xiang)比，米色多了幾分暖意(yi)(yi)與(yu)典雅，不(bu)事夸張；與(yu)黑色相(xiang)比，米色純潔(jie)柔(rou)和，不(bu)過于(yu)凝重。在追求簡單拋卻(que)繁(fan)復的(de)時尚潮流中，米色以其純凈(jing)典雅氣(qi)息與(yu)嚴謹的(de)現(xian)代職場(chang)氛圍相(xiang)吻合。要(yao)將(jiang)任(ren)何(he)一(yi)(yi)種(zhong)顏色穿出(chu)最佳效果(guo)，都要(yao)講究(jiu)搭(da)配，米色也(ye)不(bu)例外(wai)。)顏色還代表著不(bu)同的(de)意(yi)(yi)思,看(kan)看(kan)你(ni)的(de)服裝與(yu)你(ni)的(de)氣(qi)質是否搭(da)配的(de)"表里如一(yi)(yi)"呢?

紅(hong)：活躍(yue)、熱情、勇敢(gan)、愛情、健康、野蠻

橙(cheng)：富饒、充(chong)實、未來、友愛(ai)、豪爽、積極

黃：智慧(hui)、光(guang)榮、忠誠、希望、喜悅、光(guang)明

綠：公(gong)平、自(zi)然、和平、幸福、理智(zhi)、幼稚

藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

紫：權(quan)威、尊(zun)敬、高貴、優雅、信仰、孤(gu)獨

篇2

握(wo)手動作：對方(fang)伸(shen)手后(hou)，我(wo)方(fang)應迅速迎上(shang)(shang)去，但避免(mian)很(hen)多人互相交(jiao)叉握(wo)手、用大約(yue)2公斤的力，避免(mian)上(shang)(shang)下過(guo)分地搖動。

握手(shou)禮的基本規范：握手(shou)次序：女士(shi)先伸(shen)手(shou)，男士(shi)才可握手(shou);領導或長(chang)輩先伸(shen)手(shou)，下級或晚輩才可握手(shou)。

握(wo)手(shou)禁忌(ji)：不(bu)能(neng)用(yong)左(zuo)手(shou)，與異性握(wo)手(shou)不(bu)可用(yong)雙手(shou)，不(bu)能(neng)戴(dai)墨鏡、不(bu)能(neng)戴(dai)帽子、不(bu)能(neng)戴(dai)手(shou)套。不(bu)要在與人握(wo)手(shou)時遞給對方冷冰冰的(de)指尖，不(bu)在握(wo)手(shou)時長篇大論，或點(dian)頭(tou)哈腰(yao)過分熱情(qing)。

2.名片禮儀

名片(pian)放(fang)在什么地方(fang)?

襯衣左(zuo)側口袋或(huo)西裝(zhuang)的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將(jiang)名片放在褲(ku)袋里。

遞名片順序?

須(xu)先于客戶(hu)遞(di)出(chu)名(ming)(ming)(ming)片(pian)。遞(di)名(ming)(ming)(ming)片(pian)時(shi)起身(shen)，雙手拿出(chu)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的名(ming)(ming)(ming)片(pian)齊胸遞(di)出(chu)，將名(ming)(ming)(ming)片(pian)的方(fang)向調(diao)整到最適合對方(fang)觀(guan)看的位置。即(ji)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的姓(xing)名(ming)(ming)(ming)朝向客戶(hu)，遞(di)送順(shun)序要(yao)按職(zhi)務先高后(hou)低、與自(zi)(zi)(zi)己(ji)間距先近后(hou)遠進行，圓桌上按順(shun)時(shi)針方(fang)向開始，遞(di)名(ming)(ming)(ming)片(pian)的同時(shi)使用(yong)敬語：“認識您真(zhen)高興(xing)”、“請(qing)多指教”等(deng)。

接名片?

雙手承接對方名(ming)(ming)片，要簡(jian)單瀏覽內容，輕聲念出對方名(ming)(ming)字，然后(hou)將名(ming)(ming)片放(fang)在(zai)(zai)專用(yong)的名(ming)(ming)片夾，或放(fang)在(zai)(zai)其他(ta)不(bu)易折的地方。

接名片禁忌：

不(bu)要(yao)無意識的(de)(de)玩弄對方(fang)的(de)(de)名(ming)片(pian);絕不(bu)要(yao)當(dang)場在對方(fang)的(de)(de)名(ming)片(pian)上寫備忘事情;切記不(bu)要(yao)先于上司向對方(fang)遞交名(ming)片(pian)。收(shou)取名(ming)片(pian)的(de)(de)一方(fang)如果備有(you)名(ming)片(pian)，也應迅速遞上自己(ji)的(de)(de)名(ming)片(pian)，若沒有(you)，則應該道歉。名(ming)片(pian)應該放(fang)入(ru)專用(yong)的(de)(de)名(ming)片(pian)簿內，而不(bu)應該隨便的(de)(de)放(fang)入(ru)錢夾或衣袋，這也代表了(le)尊重。

3.致意禮儀

致(zhi)(zhi)意(yi)(yi)是一種常用的(de)(de)禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問(wen)候朋友(you);男士(shi)(shi)首(shou)(shou)先向女士(shi)(shi)致(zhi)(zhi)意(yi)(yi);年(nian)輕(qing)(qing)者(zhe)先向年(nian)長者(zhe)致(zhi)(zhi)意(yi)(yi);學生首(shou)(shou)先向老師致(zhi)(zhi)意(yi)(yi);下級應(ying)當(dang)首(shou)(shou)先向上級致(zhi)(zhi)意(yi)(yi);當(dang)年(nian)輕(qing)(qing)的(de)(de)女士(shi)(shi)遇到比(bi)自己年(nian)歲大的(de)(de)多的(de)(de)男士(shi)(shi)的(de)(de)時候，應(ying)首(shou)(shou)先向男士(shi)(shi)致(zhi)(zhi)意(yi)(yi)。

4.介紹禮儀

相(xiang)互介(jie)(jie)(jie)紹(shao)。尊者(zhe)(zhe)(zhe)居后原則;先將(jiang)年(nian)輕者(zhe)(zhe)(zhe)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)年(nian)長者(zhe)(zhe)(zhe);將(jiang)地位低者(zhe)(zhe)(zhe)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)地位高者(zhe)(zhe)(zhe);將(jiang)客(ke)(ke)人介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)主人;將(jiang)公司(si)(si)(si)同(tong)事(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)客(ke)(ke)戶(hu)，將(jiang)自己公司(si)(si)(si)的同(tong)事(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)別(bie)家公司(si)(si)(si)同(tong)行;將(jiang)非(fei)官方人事(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)官方人士(shi);將(jiang)本國同(tong)事(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)外籍(ji)同(tong)事(shi)(shi);將(jiang)資歷淺(qian)的介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)資歷深的;將(jiang)男士(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)女士(shi)。把遲到者(zhe)(zhe)(zhe)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)給(gei)(gei)早(zao)到者(zhe)(zhe)(zhe)

介紹(shao)時(shi)動(dong)作：手心(xin)向上，介紹(shao)時(shi)一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在(zai)宴會或(huo)會談(tan)桌上可以不起(qi)立，微笑點頭示意即可。

5.座次禮儀

主人(ren)坐(zuo)(zuo)在左邊，主賓(bin)坐(zuo)(zuo)在右(you)邊，賓(bin)主相對而坐(zuo)(zuo)，以正(zheng)門(men)(men)為準，主人(ren)占背門(men)(men)一側，客人(ren)面向正(zheng)門(men)(men)。主人(ren)和主賓(bin)座(zuo)位應坐(zuo)(zuo)在正(zheng)中(zhong)間，譯員坐(zuo)(zuo)在交(jiao)談(tan)人(ren)右(you)側，其他人(ren)按禮賓(bin)順序左右(you)排列，記錄員可安(an)排在后(hou)面。

6.交談禮儀

交談時要(yao)牢(lao)記“停(ting)、看、聽”的(de)談話規則

停--意味著(zhu)沒有(you)想好不要(yao)開口;

看--意味著察言(yan)觀(guan)色，留心觀(guan)察談話對象的(de)面部表情(qing);

聽(ting)--意味著認(ren)真傾聽(ting)對方的談話。尤其“傾聽(ting)”最重要，因為人(ren)首

先是對(dui)于自己(ji)的(de)事(shi)(shi)情感興(xing)趣，所以仔細(xi)傾(qing)聽而富有同情心的(de)聽話人(ren)最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音(yin)量適中，語(yu)調(diao)平和。多用敬語(yu)如：“請”、“您(nin)好”、“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”、“對(dui)不起”、“再見”等。為營造(zao)輕松愉快的(de)談話氛圍，銷售人(ren)員(yuan)可(ke)依據不同客戶(hu)選擇不同的(de)寒暄話題，如天氣、時事(shi)(shi)新聞、文娛體育、客戶(hu)行業(ye)狀況(kuang)等。不打探(tan)涉(she)及個人(ren)隱私的(de)問題。

根據不同(tong)客戶，調整(zheng)自(zi)己(ji)的語(yu)調、語(yu)速(su)和(he)(he)交(jiao)流方式;在(zai)交(jiao)談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自(zi)己(ji)的看(kan)法;注(zhu)意傾聽，不要搶話。應以清晰的發音(yin)，平和(he)(he)、自(zi)信和(he)(he)熱情(qing)的語(yu)調與客戶輕(qing)松對話。

基本禮貌用語。

與客戶交(jiao)流時，要講究“三到(dao)”，即“眼到(dao)、口到(dao)、意到(dao)”。

眼到：要有目(mu)(mu)光(guang)交(jiao)流，注視別人(ren)目(mu)(mu)光(guang)應友善，不(bu)要高(gao)于客(ke)戶視線，每次與人(ren)目(mu)(mu)光(guang)。

交流時(shi)(shi)間3-5秒(miao)，其他時(shi)(shi)間看(kan)嘴巴和(he)眼部中間的(de)(de)位置，注視對方的(de)(de)時(shi)(shi)間占對方與(yu)。你(ni)相(xiang)處(chu)時(shi)(shi)間的(de)(de)三(san)分之(zhi)一是得體(ti)的(de)(de)。

口到(dao)：熱情、正確稱呼以示對交(jiao)談對象(xiang)的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情(qing)表現出來，不卑不亢(kang)，落(luo)落(luo)大方

7.行進中禮儀

引(yin)領(ling)時，接(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)走在前面(mian);否(fou)則讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)先(xian)行(xing)。若通道較窄，有客(ke)(ke)戶(hu)或上(shang)(shang)級(ji)(ji)相對走來時，接(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)主動停(ting)下靠(kao)在一旁，面(mian)向對方，點頭示意并請對方先(xian)行(xing)通過，切不可背朝對方。人(ren)行(xing)道的右(you)側(ce)(ce)內側(ce)(ce)是安全的位置，陪同上(shang)(shang)級(ji)(ji)、客(ke)(ke)人(ren)外(wai)出(chu)，應將其讓(rang)(rang)給(gei)上(shang)(shang)級(ji)(ji)、客(ke)(ke)人(ren)行(xing)走，自己則走在外(wai)側(ce)(ce)。引(yin)導(dao)客(ke)(ke)戶(hu)方位或引(yin)導(dao)觀看時，手(shou)臂(bei)自然伸出(chu)，手(shou)心向上(shang)(shang)，四指并攏;使(shi)用與客(ke)(ke)戶(hu)距離遠(yuan)的那條手(shou)臂(bei)。引(yin)導(dao)客(ke)(ke)戶(hu)進出(chu)辦公(gong)室(shi)，銷售人(ren)員(yuan)走在前面(mian)引(yin)領(ling)。

8.電梯禮儀

篇3

關鍵(jian)詞：職場(chang)英語(yu) 職場(chang)競爭(zheng)力(li) 教學(xue)模(mo)式(shi)

隨著經濟(ji)一體化(hua)的(de)趨勢日益深入，社會(hui)對既精通(tong)專業知識(shi)又熟(shu)練掌握英(ying)(ying)(ying)語的(de)應(ying)(ying)(ying)用型人(ren)才(cai)的(de)需求(qiu)也(ye)越來(lai)越大，因(yin)(yin)此(ci)，在(zai)我國(guo)(guo)高(gao)職(zhi)高(gao)專英(ying)(ying)(ying)語課堂中傳統(tong)的(de)外語教學(xue)理念和課程體系培養出(chu)來(lai)的(de)應(ying)(ying)(ying)試型學(xue)生缺乏職(zhi)場(chang)核心競爭力，很難適應(ying)(ying)(ying)激(ji)烈的(de)國(guo)(guo)際競爭。因(yin)(yin)此(ci)，在(zai)高(gao)職(zhi)高(gao)專院校的(de)商(shang)務(wu)英(ying)(ying)(ying)語教學(xue)中，培養具有職(zhi)場(chang)競爭力的(de)適應(ying)(ying)(ying)型商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)，探索新的(de)英(ying)(ying)(ying)語教學(xue)模式(shi)已成為刻不容緩(huan)的(de)問題。

一(yi)、培養新的教學模式(shi)的具體策略

1.從課堂教學(xue)上來講，教師建立靈(ling)活，適(shi)用(yong)的商(shang)務職(zhi)場英語教學(xue)評價機制(zhi)

商(shang)(shang)務(wu)(wu)職場(chang)英(ying)(ying)語(yu)作為一門專(zhuan)業課(ke)程，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)應(ying)(ying)該采用小班授課(ke)，特別是對于有些商(shang)(shang)務(wu)(wu)場(chang)景(jing)，英(ying)(ying)語(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)應(ying)(ying)該通(tong)過(guo)分組來模(mo)擬實(shi)習(xi)，采用師生(sheng)(sheng)(sheng)互動、生(sheng)(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)(sheng)互動的(de)(de)(de)(de)(de)交互式教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方式，真(zhen)(zhen)正做(zuo)到(dao)(dao)以(yi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)為中心(xin)、教(jiao)(jiao)師為主體(ti)(ti)，寓理論于情(qing)景(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)模(mo)式。真(zhen)(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)貿易會涉及到(dao)(dao)很多(duo)歌(ge)具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)景(jing)，如，建立貿易關系，商(shang)(shang)務(wu)(wu)談判和(he)簽訂合同等等，這(zhe)些實(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)內容不是口(kou)授就(jiu)可(ke)以(yi)完成的(de)(de)(de)(de)(de)，必須通(tong)過(guo)具(ju)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)驗室的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)擬學(xue)(xue)習(xi)，因此，高職院校應(ying)(ying)該建立有自己的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)英(ying)(ying)語(yu)模(mo)擬實(shi)訓(xun)室，讓學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)身臨其境，才(cai)能輕松的(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握。具(ju)體(ti)(ti)到(dao)(dao)課(ke)堂(tang)上，老師可(ke)以(yi)考慮(lv)到(dao)(dao)性別差(cha)異，合理搭配男女生(sheng)(sheng)(sheng)和(he)優中差(cha)人數的(de)(de)(de)(de)(de)比例(li)這(zhe)樣合理的(de)(de)(de)(de)(de)分組可(ke)以(yi)使課(ke)堂(tang)活(huo)動效果更好， 促進(jin)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)優勢互補與合作精神的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養，這(zhe)也是商(shang)(shang)務(wu)(wu)職場(chang)英(ying)(ying)語(yu)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)目標。

2、從學生(sheng)(sheng)培養理(li)念來講(jiang)，要確定培育學生(sheng)(sheng)核心競爭力理(li)念，制定準(zhun)確的人(ren)才培養方案(an)

核(he)心競爭力(li)理(li)(li)念是現代經(jing)濟學(xue)(xue)與管(guan)理(li)(li)學(xue)(xue)相(xiang)互貫融的成(cheng)果，正是基(ji)于這(zhe)樣的理(li)(li)論基(ji)礎，教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)界才提出(chu)(chu)教(jiao)(jiao)師應(ying)打造學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)核(he)心競爭力(li)，培(pei)育(yu)(yu)(yu)出(chu)(chu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)在職(zhi)場所需的生(sheng)(sheng)(sheng)存技能(neng)和競爭優勢。作(zuo)為(wei)高職(zhi)高專商務英(ying)語(yu)專業，應(ying)逐步探索出(chu)(chu)以素質(zhi)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)和突(tu)出(chu)(chu)應(ying)用(yong)能(neng)力(li)為(wei)主線，以重(zhong)視(shi)基(ji)礎，拓寬口徑、強化實(shi)踐、提高素質(zhi)為(wei)原(yuan)則，以提高學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)核(he)心競爭力(li)為(wei)核(he)心，保證培(pei)養(yang)具有(you)較強英(ying)語(yu)交(jiao)際能(neng)力(li)和商務實(shi)踐水平，并能(neng)與實(shi)際接軌的應(ying)用(yong)型人才的教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)模式。

3、通(tong)過校企合(he)作和(he)頂崗實習，強(qiang)化(hua)職業核心能力

職(zhi)業(ye)(ye)(ye)核心能(neng)(neng)力是人們職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)涯中(zhong)除崗(gang)位專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)力之外的(de)(de)(de)(de)基(ji)本能(neng)(neng)力。對(dui)于學生(sheng)(sheng)(sheng)而言(yan)(yan)，頂(ding)崗(gang)實(shi)習(xi)工作更有(you)針對(dui)性(xing)，而對(dui)于學校而言(yan)(yan)，通過學生(sheng)(sheng)(sheng)在實(shi)習(xi)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐能(neng)(neng)力進行評價(jia)(jia)，及時的(de)(de)(de)(de)發現問題(ti)，才(cai)能(neng)(neng)進一(yi)步改進教(jiao)(jiao)學計(ji)劃，改善(shan)教(jiao)(jiao)學方法(fa)，從而提高教(jiao)(jiao)學效果；對(dui)于企業(ye)(ye)(ye)而言(yan)(yan)，合作的(de)(de)(de)(de)學校及時的(de)(de)(de)(de)提供相對(dui)廉價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)勞(lao)動，企業(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)可利用(yong)學校師生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識，減少對(dui)職(zhi)工的(de)(de)(de)(de)培訓而產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)費用(yong)，從而提高決(jue)策效果和運(yun)作效率。由此(ci)可見，通過校企合作不但培養(yang)了(le)學生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)核心能(neng)(neng)力，而且(qie)促進了(le)學校制定出符合市場實(shi)際(ji)需求的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學計(ji)劃和培養(yang)方案，更能(neng)(neng)為(wei)企業(ye)(ye)(ye)解決(jue)實(shi)際(ji)困難和經費問題(ti)，這就(jiu)(jiu)創造了(le)一(yi)個有(you)益于學生(sheng)(sheng)(sheng)、學校和企業(ye)(ye)(ye)三贏的(de)(de)(de)(de)局面(mian)。

只(zhi)有(you)通過在(zai)企業(ye)中加強(qiang)實訓環節的(de)訓練，把所學的(de)理論與實際緊密結合，深(shen)化商務(wu)英(ying)語專業(ye)的(de)課程改革，才能進(jin)一(yi)步提高(gao)(gao)高(gao)(gao)職學生(sheng)的(de)職場核心(xin)應(ying)用能力。

二、以職場競爭力(li)為導向的(de)(de)教學模式(shi)改(gai)革的(de)(de)意義

1、市場的需求和我國嚴峻(jun)的就業形勢的必然結果

 隨(sui)著(zhu)近幾年來我(wo)國高(gao)校的(de)(de)(de)擴招，大(da)(da)(da)學(xue)生的(de)(de)(de)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)數(shu)也(ye)在迅速的(de)(de)(de)膨脹(zhang)，其(qi)就業(ye)(ye)(ye)壓力也(ye)空前的(de)(de)(de)嚴峻起來，很(hen)多大(da)(da)(da)學(xue)生畢(bi)業(ye)(ye)(ye)就失業(ye)(ye)(ye)了。但是在成(cheng)堆的(de)(de)(de)大(da)(da)(da)學(xue)畢(bi)業(ye)(ye)(ye)生中，專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能較(jiao)強、有一定行業(ye)(ye)(ye)背景、熟練掌握外語的(de)(de)(de)商英(ying)應用(yong)型人(ren)(ren)才更(geng)是緊(jin)俏。

隨(sui)著(zhu)經(jing)濟全球化趨勢的(de)(de)(de)(de)加(jia)強，市場(chang)競爭(zheng)也(ye)變得(de)日(ri)益(yi)激烈，企業要想在新的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟環境下立于不敗(bai)之地，健康(kang)長足的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)下去，就(jiu)必(bi)然需要發掘大(da)量的(de)(de)(de)(de)高素質的(de)(de)(de)(de)具(ju)備(bei)良好溝通(tong)技(ji)巧和心態(tai)，并對該(gai)行業有深入了解的(de)(de)(de)(de)綜合型(xing)商英人(ren)才。那么，作為培(pei)養此類人(ren)才的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要搖籃——高職院校就(jiu)更(geng)應該(gai)抓住機遇，迎接挑(tiao)戰，努(nu)力培(pei)養出具(ju)有一定(ding)職場(chang)能力和實踐能力的(de)(de)(de)(de)專業人(ren)才，只(zhi)有這(zhe)樣(yang)才能滿足市場(chang)的(de)(de)(de)(de)需求，也(ye)才能保證學生的(de)(de)(de)(de)就(jiu)業能力和學校的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)前景。

2、高職商英(ying)專業受到企(qi)業前所未(wei)有的重視，商英(ying)人才(cai)的培養和隊伍的建設日(ri)益(yi)成為企(qi)業人才(cai)競(jing)爭的焦點

目(mu)前(qian)高校(xiao)培(pei)養(yang)出來商(shang)英(ying)(ying)人才(cai)卻遠(yuan)遠(yuan)不能(neng)滿足企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要，反映出高校(xiao)在商(shang)英(ying)(ying)人才(cai)培(pei)養(yang)過(guo)程(cheng)中(zhong)仍然存(cun)在著許多亟待(dai)解(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。目(mu)前(qian)，我國高職院(yuan)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大多數(shu)商(shang)英(ying)(ying)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)堂教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)還處于灌(guan)輸理(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)段，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)實踐性很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)英(ying)(ying)專業(ye)(ye)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握僅(jin)停留(liu)在理(li)論階(jie)段，停留(liu)在傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)記單詞，背語法(fa)和翻譯(yi)句子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)階(jie)段，沒有(you)實踐經驗(yan)，這既會阻礙(ai)理(li)論教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進一(yi)(yi)步發(fa)展，也(ye)(ye)不能(neng)使學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際工作能(neng)力(li)得(de)到鍛煉。這主要是因(yin)為商(shang)英(ying)(ying)專業(ye)(ye)課(ke)程(cheng)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設過(guo)于滯(zhi)后，通(tong)常情況下(xia)，高職院(yuan)校(xiao)采用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都市計劃(hua)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)，也(ye)(ye)就(jiu)是一(yi)(yi)開學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)就(jiu)制定好教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)計劃(hua)，然后所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后續教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)都完全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)按照這個來執行，沒有(you)考慮(lv)到學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎和專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)別，這就(jiu)導致了商(shang)英(ying)(ying)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)于可控，其實習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)也(ye)(ye)過(guo)于形式化(hua)。因(yin)此(ci)，高職院(yuan)校(xiao)商(shang)英(ying)(ying)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老師必須從深層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)目(mu)標來進行改(gai)革(ge)，把培(pei)養(yang)具(ju)有(you)職場競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)擺(bai)在首位，擺(bai)脫傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)模式，探索(suo)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)方法(fa)。

總之，對于高(gao)(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)校(xiao)來(lai)說，“職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)教(jiao)育(yu)(yu)是就業(ye)教(jiao)育(yu)(yu)，受教(jiao)育(yu)(yu)者(zhe)最終要在職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)上獲得成功，職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)能(neng)力是檢驗(yan)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)教(jiao)育(yu)(yu)質量的(de)主要標準”。為了保證高(gao)(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)夠培養出市場(chang)需要的(de)跨(kua)國高(gao)(gao)技能(neng)人才，就必須通過頂崗實(shi)習，校(xiao)企合作的(de)人才培養模式(shi)來(lai)進一步(bu)深化以(yi)職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)能(neng)力為導向的(de)高(gao)(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)院(yuan)校(xiao)商英專業(ye)課程(cheng)改革。

參考文獻：

[1]付(fu)亞東，肖許國.物業(ye)管理頂崗實(shi)習的探索與實(shi)踐[J].職教通(tong)訊(xun).2010

篇4

關鍵詞：文(wen)明禮儀(yi)；校園禮儀(yi)；商(shang)務禮儀(yi)；班(ban)集體建設

中圖(tu)分(fen)類號：G717 文獻(xian)標(biao)識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）14-0156-02

一、班會開設的背景

隨(sui)著國家對五(wu)年制(zhi)高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)的(de)日漸重視，五(wu)年制(zhi)高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)對于“高(gao)素質“的(de)人才培(pei)養(yang)目標(biao)也越來越清晰。高(gao)質量的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素養(yang)，主要表(biao)現為(wei)(wei)人格修養(yang)和行為(wei)(wei)道德(de)。為(wei)(wei)保(bao)證高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)教育(yu)的(de)文化(hua)素質要求，尤其是禮(li)儀(yi)文化(hua)素質的(de)教育(yu)，從而能使學生(sheng)(sheng)掌(zhang)握社會生(sheng)(sheng)活中的(de)禮(li)貌(mao)、禮(li)節、交往程序，學會表(biao)達(da)尊重和敬意，我校從未放松對禮(li)儀(yi)教育(yu)的(de)課堂教學和社會實(shi)踐，這(zhe)對教師來說是個(ge)不小的(de)挑戰(zhan)。因為(wei)(wei)高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)生(sheng)(sheng)與高(gao)中生(sheng)(sheng)、大學生(sheng)(sheng)相比，有(you)其自(zi)己(ji)的(de)特點。具體到(dao)筆者所帶的(de)G030901班學生(sheng)(sheng)，普遍存在以下三(san)方面(mian)的(de)不足：

1.抗壓性(xing)(xing)弱，自(zi)尊(zun)心強(qiang)。高職(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)是(shi)“三類苗”，多數(shu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)又是(shi)90后，是(shi)被六個(ge)大人關懷著、呵護著長(chang)大的(de)(de)。因此(ci)，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)群體的(de)(de)共性(xing)(xing)就是(shi)抗壓性(xing)(xing)弱、特別敏(min)感、自(zi)尊(zun)性(xing)(xing)強(qiang)烈。在(zai)這樣的(de)(de)情(qing)況下，不能單純地開展(zhan)形而(er)上的(de)(de)教育(yu)，而(er)應把教育(yu)融(rong)合在(zai)生(sheng)(sheng)活與(yu)實踐(jian)當中，以(yi)達到“潤物(wu)細無聲”的(de)(de)目的(de)(de)。基于此(ci)種目的(de)(de)，特舉辦了此(ci)次班會。

2.自律(lv)性弱，從眾心(xin)強(qiang)。高(gao)職生(sheng)正處于(yu)價值(zhi)觀和世界觀的(de)(de)(de)形成時期(qi)，此(ci)時的(de)(de)(de)自律(lv)性弱，從眾心(xin)強(qiang)。由(you)于(yu)涉世未深，常常對(dui)一些是非觀念缺乏正確(que)的(de)(de)(de)認知。例(li)如(ru)，有(you)(you)學(xue)生(sheng)在(zai)校服后面涂(tu)鴉作(zuo)畫(hua)，班級里就會(hui)出現一群學(xue)生(sheng)爭相涂(tu)鴉。再如(ru)，少(shao)數學(xue)生(sheng)以穿緊(jin)、透、漏的(de)(de)(de)衣服為(wei)美，立刻就有(you)(you)一群學(xue)生(sheng)效(xiao)仿。

3.自學性(xing)弱，期望值(zhi)高(gao)。高(gao)職(zhi)生的(de)顯著特點之一就是自學性(xing)弱，意識不到自身的(de)問(wen)題(ti)。在個人禮儀(yi)方(fang)面，小到見(jian)到教師問(wen)好、不說臟話、不隨體(ti)吐痰，大到團結同學、不破壞公物(wu)，培養(yang)高(gao)尚的(de)人文素養(yang)目標，都不能(neng)完(wan)全做到。

為了讓學(xue)生改掉生活中的(de)不文(wen)明(ming)習(xi)慣，明(ming)白禮儀的(de)重(zhong)要性，使高(gao)職生在(zai)與人(ren)交(jiao)往時知禮、懂禮，筆者決(jue)定(ding)在(zai)班級里召(zhao)開(kai)一次以“文(wen)明(ming)禮贊”為主題的(de)班會。今天(tian)(tian)在(zai)學(xue)校(xiao)學(xue)習(xi)，明(ming)天(tian)(tian)踏入社會才(cai)能展(zhan)現(xian)個人(ren)的(de)教養、風(feng)度和魅力，體現(xian)學(xue)識(shi)和價值。

二、班(ban)會的過程(cheng)及心(xin)得(de)

針(zhen)對班(ban)級目前(qian)存(cun)在的(de)儀容、儀表(biao)問(wen)題(ti)，如夏(xia)天的(de)涼拖、熱褲(ku)、披發(fa)等，班(ban)會(hui)設立(li)了美(mei)是文(wen)明(ming)――外表(biao)篇。針(zhen)對目前(qian)存(cun)在的(de)生活習慣問(wen)題(ti)，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂(luan)扔垃圾，不考慮說話(hua)的(de)人物、場(chang)合(he)，出口成“臟”等，班(ban)會(hui)設立(li)了美(mei)是智慧――內涵篇。最后把對校園文(wen)明(ming)禮儀的(de)教育(yu)提升到職業(ye)禮儀教育(yu)的(de)層次，請(qing)學生共同(tong)欣賞“商務禮儀展示(shi)”和(he)“職場(chang)時裝秀(xiu)”。

1.美是文明――外表篇。

（1）大家來找茬。

環(huan)節內容：請(qing)兩位同學表演大家在生活中的不文明習慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對教師視(shi)而(er)不見，對同學出(chu)口成“臟”等。

環(huan)節目的：發(fa)現(xian)生活中的不文明之(zhi)處，看(kan)看(kan)有(you)沒有(you)自己的影子。

環(huan)節心(xin)得：此(ci)環(huan)節以夸張的(de)表(biao)演迅速吸引了學(xue)生(sheng)的(de)注(zhu)意力，讓學(xue)生(sheng)在哈(ha)哈(ha)的(de)大笑聲之中迅速找出(chu)問題(ti)，然(ran)后引出(chu)班會，也給學(xue)生(sheng)留下反思(si)的(de)空間。

（2）選選配配。

環節內容：此環節為(wei)圖片(pian)匹配(pei)，請(qing)學生把女士(shi)禮(li)服、男士(shi)西(xi)裝、校服和休閑服與奧斯(si)卡頒獎、辦公室工(gong)作(zuo)、學校、外出(chu)游玩等不同場合(he)進行匹配(pei)。

環節目的：讓學生明確(que)不同場(chang)合的著裝禮儀。

環節(jie)心(xin)得：此環節(jie)是為下(xia)一環節(jie)的(de)(de)“禮儀課”做鋪墊(dian)，把學(xue)生的(de)(de)注(zhu)意(yi)力引到不同場合(he)需要合(he)適的(de)(de)著(zhu)裝這一禮儀原則。那么，在校的(de)(de)學(xue)生如何著(zhu)裝才是合(he)適的(de)(de)呢？

（3）豆豆教(jiao)師的禮儀課。

環節內容：請學生做“小老師”，通過展示學生日常(chang)生活的(de)圖片(pian)(pian)，如涂鴉的(de)校服、穿熱褲涼(liang)拖走在(zai)校園里等，得(de)出著(zhu)裝應與自身形象和諧、與出入場所和諧、與服裝整體和諧的(de)結(jie)論。尤其是(shi)豆豆老師展示無錫旅(lv)游商貿(mao)高等職業技術(shu)學校“文(wen)明禮儀之星”獲(huo)得(de)者的(de)照片(pian)(pian)時，立刻(ke)讓學生有眼前一亮、精神一振的(de)感(gan)覺。

環(huan)節(jie)目的(de)：在“教師”的(de)諄(zhun)諄(zhun)教導下，得出男性著裝應(ying)避免隨便、不整(zheng)潔，女性著裝應(ying)避免緊(jin)、透(tou)、漏(lou)的(de)結論。作(zuo)為學生，應(ying)該整(zheng)齊、端(duan)莊、高雅、大方。

環節(jie)心得：學(xue)生能獲得著(zhu)裝的(de)基本禮(li)儀，即不(bu)同(tong)場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)應(ying)著(zhu)相(xiang)應(ying)的(de)服(fu)裝。正如《公共與(yu)商務禮(li)儀》一書中所言，服(fu)飾(shi)能體現(xian)一個人的(de)文化修養和審(shen)(shen)美(mei)(mei)趣味，不(bu)同(tong)的(de)場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)有(you)不(bu)同(tong)的(de)儀表要求。只有(you)穿著(zhu)與(yu)環境氣氛相(xiang)融洽(qia)的(de)服(fu)飾(shi)，才能產生和諧的(de)審(shen)(shen)美(mei)(mei)效果。引導(dao)學(xue)生在課(ke)外具體學(xue)習(xi)研(yan)究應(ying)聘場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)、工作場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)、莊重(zhong)場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)、喜慶場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)、悲傷(shang)場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)及休閑場(chang)(chang)合(he)(he)(he)(he)的(de)著(zhu)裝禮(li)儀。

（4）校園(yuan)禮儀――從“服(fu)”開(kai)始(shi)。

環節內(nei)容：承接(jie)上一步(bu)驟，請學(xue)生講(jiang)解(jie)作為在校學(xue)生，怎樣把校服穿整(zheng)齊(qi)、大方，以及走、坐、站(zhan)和待(dai)人接(jie)物的具體演示。

環節目(mu)的：學(xue)生(sheng)從正確的穿(chuan)著、臺上同(tong)學(xue)優美(mei)(mei)的走(zou)姿、坐姿、站姿中(zhong)獲(huo)得(de)了(le)服飾美(mei)(mei)的享(xiang)受和啟迪。

環節心得(de)：豆豆老師的(de)講課是靜態的(de)，而校服的(de)講解(jie)是動態的(de)。一動一靜之(zhi)中，學生(sheng)對于外表(biao)美獲得(de)了直觀的(de)教(jiao)育。

2.美(mei)是智慧――內涵篇。

小品：職場第一天

環節(jie)內容：某職場的(de)(de)新任秘(mi)書小(xiao)林(lin)第一(yi)天的(de)(de)種種表現(xian)，如對門(men)衛阿(a)姨的(de)(de)無禮、與同(tong)事交談的(de)(de)傲(ao)慢、對上司的(de)(de)逢迎拍馬，請學生看(kan)看(kan)“她”在辦公室日常禮儀(yi)中存在的(de)(de)問(wen)題(ti)。

環(huan)節目的(de)：學(xue)生(sheng)都(dou)會走入“職(zhi)場”，辦公室的(de)公務禮(li)儀是現在必須學(xue)習(xi)的(de)內容(rong)和將來努(nu)力的(de)方向。

環節心(xin)(xin)得(de)(de)：從現(xian)場的反映來(lai)看，學(xue)生在(zai)(zai)情感上(shang)獲得(de)(de)了深刻的教育，尤其(qi)是(shi)主持人請大家講(jiang)講(jiang)小林存在(zai)(zai)的毛(mao)病(bing)和問題時都能侃(kan)侃(kan)而談。得(de)(de)出合理的禮儀方式：與領導相(xiang)處(chu)應(ying)該心(xin)(xin)存敬(jing)意，維(wei)護領導形(xing)象，不卑(bei)不亢；與同事相(xiang)處(chu)，應(ying)該以禮相(xiang)待，彼此尊(zun)重，同時要(yao)有的寬容意識，要(yao)勇于承擔責任等(deng)。上(shang)述明確(que)的觀點顯示了學(xue)生禮儀的自(zi)我思考和總(zong)結。

3.商務禮儀展示、職(zhi)場時(shi)裝秀(xiu)。

環節內容：請校(xiao)禮儀(yi)隊(dui)的(de)學生為大(da)(da)家(jia)展示(shi)商(shang)務活動(dong)中的(de)談判(pan)禮儀(yi)，請本班(ban)學生為大(da)(da)家(jia)展示(shi)了文秘(mi)、會計、廚師、服(fu)務員等(deng)職場形象。

環節目的：學生可以(yi)直觀地(di)獲得商務場合的禮儀知識(shi)。

環節(jie)心得：當(dang)看(kan)到(dao)昨(zuo)天(tian)還和自己一樣的同學(xue)，突然化身(shen)為(wei)“職(zhi)場人士”時，學(xue)生在驚訝之余也表(biao)達(da)了(le)對職(zhi)場生活的向往(wang)。今天(tian)的文明禮儀教育是為(wei)明天(tian)的職(zhi)業禮儀教育做(zuo)鋪墊(dian)。商務英語(yu)專(zhuan)業學(xue)生，將來要(yao)進出很多(duo)商務場合，可見(jian)商務禮儀教育的重要(yao)性不言而喻。

三、班會(hui)的反思(si)及對班集體建設的影響

班會課順利地結束(shu)了，學生(sheng)在校園文明禮(li)儀的認(ren)識上有了提升和(he)飛躍。他們(men)穿著得體，待教師彬彬有禮(li)，與(yu)同學和(he)睦相處，班集體呈現出文明有禮(li)、你謙我讓的和(he)煦之風(feng)。在每個自然月(yue)的日常評比中，流動紅旗常駐(zhu)我班。但如(ru)何在將來的班集體建設中鞏固這(zhe)一成果，是教師需要思(si)考的問題和(he)努力的方(fang)向。

在(zai)外貿(mao)活動日益頻繁、國際(ji)交往日益迫切的今天，高(gao)職生的禮儀文化素(su)養(yang)的培(pei)養(yang)已有時代的緊迫性和(he)必要性。如(ru)何(he)使職業素(su)養(yang)和(he)商務禮儀教(jiao)育(yu)融入班集體建設，堅持禮儀教(jiao)育(yu)與(yu)學(xue)校(xiao)的人才培(pei)養(yang)目標(biao)相(xiang)結合、與(yu)課堂教(jiao)學(xue)相(xiang)結合，與(yu)德育(yu)目標(biao)統(tong)一，也(ye)是教(jiao)師需要努力的方向。

參考文獻：

[1]王(wang)水華.公(gong)共與商務(wu)禮儀[M].南京：東南大學出版社，2008.

篇5

關鍵(jian)詞：三位一(yi)體；教學模式(shi)；運用

在日益競爭激烈的(de)(de)社會中(zhong)，高(gao)職院校的(de)(de)學(xue)生(sheng)要(yao)(yao)想(xiang)在職場(chang)(chang)中(zhong)立(li)足，單靠(kao)純粹的(de)(de)技能已經難以支撐，職場(chang)(chang)中(zhong)考驗(yan)的(de)(de)是(shi)個(ge)人的(de)(de)綜合(he)素養(yang)，而作(zuo)為(wei)高(gao)職生(sheng)來說，普遍存(cun)在學(xue)習(xi)習(xi)慣偏差、自覺性偏弱(ruo)和意志不強(qiang)等(deng)特點，這(zhe)些如果帶入職場(chang)(chang)將(jiang)是(shi)一(yi)大(da)禁忌(ji)，所以在校期間教(jiao)(jiao)給學(xue)生(sheng)正確的(de)(de)為(wei)人處世之道顯得尤(you)為(wei)重要(yao)(yao)，這(zhe)起碼是(shi)他們(men)可持續發展的(de)(de)必備條(tiao)件之一(yi)。但是(shi)，在目前來看(kan)，很多(duo)同學(xue)對于商(shang)務禮(li)儀(yi)(yi)課(ke)(ke)(ke)程并(bing)不當回事，每次來上課(ke)(ke)(ke)也只是(shi)應付老師點名(ming)，并(bing)不會認真(zhen)聽講，這(zhe)使得老師上課(ke)(ke)(ke)非(fei)常被(bei)動，往往出現一(yi)言堂和填鴨(ya)式(shi)的(de)(de)消極課(ke)(ke)(ke)堂。在此(ci)，筆者結合(he)商(shang)務禮(li)儀(yi)(yi)課(ke)(ke)(ke)堂教(jiao)(jiao)學(xue)實踐，試著分(fen)析(xi)“有(you)趣(qu)、有(you)用、有(you)效”三位一(yi)體教(jiao)(jiao)學(xue)模式(shi)在課(ke)(ke)(ke)堂教(jiao)(jiao)學(xue)中(zhong)的(de)(de)運用及取得的(de)(de)效果。

一、有(you)趣是(shi)良(liang)好課堂的開端

俗話說：“興(xing)趣是最好(hao)的(de)(de)老師。”要(yao)想吸引(yin)同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)的(de)(de)眼(yan)球和注意力(li)單(dan)靠傳統的(de)(de)照(zhao)本宣科(ke)顯然不(bu)(bu)能受(shou)到同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)的(de)(de)好(hao)評和歡迎。老師講的(de)(de)越多，同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)反而忘得越快，教(jiao)師以講授為(wei)(wei)主的(de)(de)課(ke)堂，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習的(de)(de)興(xing)趣不(bu)(bu)濃，所以在(zai)課(ke)堂中要(yao)調動同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)的(de)(de)興(xing)趣首先是要(yao)讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)參與(yu)其中，有(you)句話說：“我(wo)(wo)聽見(jian)的(de)(de)，我(wo)(wo)就忘記；我(wo)(wo)看(kan)見(jian)的(de)(de)，我(wo)(wo)就記得；我(wo)(wo)做過的(de)(de)，我(wo)(wo)就理解。”高職院校非(fei)常重視(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)實際(ji)動手能力(li)，這樣的(de)(de)課(ke)堂我(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)妨變(bian)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)為(wei)(wei)課(ke)堂中心，教(jiao)師為(wei)(wei)主導，可以讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)來分組(zu)表演(yan)，引(yin)起其他學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)注意，然后(hou)抽同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)進行評價，培養學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)發現(xian)問題的(de)(de)習慣(guan)。

二(er)、有用(yong)是良好課堂的橋(qiao)梁

作(zuo)為教師(shi)(shi)，我(wo)們都深知(zhi)(zhi)一個道理(li)：要(yao)(yao)想(xiang)教給學(xue)生一碗水(shui)(shui)，自己就必須(xu)有(you)一桶水(shui)(shui)甚至是一池(chi)水(shui)(shui)。教學(xue)中，對于(yu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)更(geng)新更(geng)是教師(shi)(shi)要(yao)(yao)面(mian)臨(lin)的(de)一大工(gong)(gong)程(cheng)，必須(xu)要(yao)(yao)加強自身知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)儲備和(he)完善舊(jiu)知(zhi)(zhi)，才能(neng)夠“問渠哪(na)得(de)(de)清誰，為有(you)源頭活水(shui)(shui)來”。隨著(zhu)職(zhi)業教育校(xiao)企合(he)(he)作(zuo)、工(gong)(gong)學(xue)結合(he)(he)的(de)開展(zhan)，高(gao)等(deng)職(zhi)業教育的(de)根本任務(wu)(wu)是培(pei)養面(mian)向生產、建設(she)、管理(li)、服務(wu)(wu)等(deng)第一線高(gao)素(su)質技(ji)術技(ji)能(neng)人才，所以(yi)(yi)在備課時(shi)，要(yao)(yao)結合(he)(he)市場要(yao)(yao)求(qiu)，緊(jin)密聯(lian)(lian)系行業發展(zhan)新趨勢(shi)，在使(shi)用案例導入(ru)時(shi)應(ying)該從實際崗位(wei)出(chu)發，如講到商務(wu)(wu)禮儀中對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)團隊意(yi)識(shi)(shi)的(de)認知(zhi)(zhi)，就可(ke)以(yi)(yi)列(lie)出(chu)同學(xue)們熟知(zhi)(zhi)的(de)具有(you)代(dai)表(biao)性的(de)企業單位(wei)，從他們的(de)企業文化和(he)招(zhao)聘崗位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)素(su)養要(yao)(yao)求(qiu)等(deng)方面(mian)作(zuo)為切(qie)入(ru)點，適(shi)當組(zu)織同學(xue)們進行討論，教師(shi)(shi)再度剖(pou)析，娓(wei)(wei)娓(wei)(wei)道來。以(yi)(yi)這種理(li)論聯(lian)(lian)系實際的(de)方法可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)同學(xue)們在獲得(de)(de)新知(zhi)(zhi)時(shi)覺(jue)得(de)(de)學(xue)習的(de)內容是非(fei)常有(you)用的(de)，也能(neng)夠培(pei)養同學(xue)們舉一反三的(de)能(neng)力，自覺(jue)樹立一種誠實、守信(xin)、負責、善于(yu)溝通和(he)合(he)(he)作(zuo)的(de)團隊意(yi)識(shi)(shi)。

三、有效是良好課(ke)堂的歸宿

在互(hu)(hu)聯網+的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，教(jiao)(jiao)師課(ke)(ke)堂也(ye)要善(shan)于(yu)運用(yong)多(duo)媒體(ti)(ti)(ti)技術，一(yi)堂課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞，除了(le)(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)設計，我(wo)們不可忽視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個問題是在商(shang)務禮儀課(ke)(ke)程(cheng)中(zhong)對多(duo)媒體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈活(huo)運用(yong)。從課(ke)(ke)件(jian)制(zhi)作(zuo)上，作(zuo)為商(shang)務禮儀課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)師更應(ying)該(gai)把這個輔助工具(ju)做好(hao)，從某種程(cheng)度(du)上來講，這也(ye)是教(jiao)(jiao)師個人素養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個重要體(ti)(ti)(ti)現(xian)，同時(shi)，幻燈(deng)片的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)展示，增(zeng)強了(le)(le)(le)同學(xue)(xue)(xue)們對知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)直觀感(gan)受(shou)，更能喚起同學(xue)(xue)(xue)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)求知欲；其次，在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)設計中(zhong)，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)內容匱(kui)乏(fa)幾(ji)乎成(cheng)了(le)(le)(le)普遍(bian)現(xian)象(xiang)，如(ru)果教(jiao)(jiao)師老(lao)是反復舉一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子，同學(xue)(xue)(xue)們必然會很厭倦，那(nei)么，后果就(jiu)是學(xue)(xue)(xue)生(sheng)覺(jue)得聽(ting)課(ke)(ke)沒有收(shou)獲，于(yu)是就(jiu)會自找樂子，如(ru)課(ke)(ke)堂中(zhong)玩手機、睡覺(jue)、看其他讀(du)物等，這樣(yang)一(yi)堂課(ke)(ke)下(xia)來，老(lao)師變成(cheng)了(le)(le)(le)獨角戲(xi)，演得十分艱難。因此，有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)堂應(ying)是學(xue)(xue)(xue)生(sheng)與(yu)教(jiao)(jiao)師積極互(hu)(hu)動，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)主動參與(yu)，教(jiao)(jiao)師以最優化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解獲得同學(xue)(xue)(xue)們最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)，我(wo)想，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)堂才是具(ju)有魅力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

四、今后努力方向

關于商務禮儀課堂教(jiao)(jiao)學，以(yi)上從“有趣、有用、有效(xiao)”三位一體(ti)淺談我的(de)體(ti)會，那么，對(dui)于教(jiao)(jiao)師本身來講，我們可以(yi)通過以(yi)下(xia)幾(ji)種途徑去提高自己(ji)的(de)教(jiao)(jiao)學水平：參加國內外培(pei)訓、制定合(he)理(li)有效(xiao)的(de)考(kao)核(he)評價體(ti)系、結合(he)實際設計教(jiao)(jiao)學內容(rong)、運用多媒體(ti)技術、創新教(jiao)(jiao)學方法。

總之，一堂課要做到“有趣、有用、有效”三位一體是需(xu)要修煉(lian)的，因此，作(zuo)為高職院校的教(jiao)師必須要有“路漫漫其(qi)修遠兮(xi)，吾將上下(xia)而求索”的精(jing)神，為教(jiao)學(xue)工作(zuo)獻(xian)出自己的一份(fen)綿薄之力。

參考文獻：

篇6

商洛(luo)市地(di)處(chu)陜西秦(qin)嶺南麓，城(cheng)市人口(kou)大約(yue)在30萬左右，居住(zhu)相(xiang)對比(bi)較(jiao)集(ji)中，經(jing)濟(ji)相(xiang)對陜西其他地(di)區比(bi)較(jiao)落(luo)后，陜西商洛(luo)地(di)區藥材公(gong)(gong)司(si)北新街西批(pi)部(bu)(bu)是藥材公(gong)(gong)司(si)在市中心開的一個批(pi)零兼營(ying)的對外部(bu)(bu)門，99年底公(gong)(gong)司(si)進行(xing)經(jing)營(ying)方式改革，實行(xing)承包(bao)經(jing)營(ying)，在經(jing)過詳細的市場(chang)調(diao)研與分(fen)析(xi)后，我(wo)決定承包(bao)這個批(pi)零部(bu)(bu)。

我(wo)國醫(yi)藥商業(ye)包(bao)括批(pi)發與零售.由于藥品(pin)的(de)(de)(de)特殊(shu)性，長期以來(lai)我(wo)國醫(yi)藥流(liu)(liu)通領(ling)域一直采用(yong)統購(gou)包(bao)銷，逐(zhu)級(ji)調撥的(de)(de)(de)三級(ji)批(pi)發流(liu)(liu)通管理(li)模(mo)式(shi)，嚴格控制(zhi)藥品(pin)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)通。早在計劃(hua)經(jing)(jing)濟(ji)時(shi)代，該模(mo)式(shi)對(dui)于保障人民身(shen)體健康(kang)，支援國家經(jing)(jing)濟(ji)建設(she)起到了保駕護航的(de)(de)(de)做(zuo)用(yong)，進入九(jiu)十年代以后(hou)，隨(sui)著改(gai)革開(kai)放(fang)尤(you)其是醫(yi)藥產業(ye)的(de)(de)(de)對(dui)外(wai)開(kai)放(fang)，受計劃(hua)經(jing)(jing)濟(ji)時(shi)期藥品(pin)經(jing)(jing)營利(li)潤(run)豐厚的(de)(de)(de)驅使，我(wo)國藥品(pin)經(jing)(jing)營企業(ye)數量(liang)急劇增(zeng)加，這基(ji)本(ben)上也宣告了三級(ji)批(pi)發經(jing)(jing)營體系的(de)(de)(de)崩(beng)潰。

商(shang)(shang)洛(luo)地(di)區(qu)(qu)藥材公司(si)是(shi)商(shang)(shang)洛(luo)地(di)區(qu)(qu)一級藥品流通企(qi)業，在商(shang)(shang)洛(luo)的(de)知名度相當的(de)高(gao)，建國(guo)初期成立(li)至今(jin)有(you)(you)著光輝的(de)歷(li)史(shi)(shi)，為(wei)(wei)商(shang)(shang)洛(luo)地(di)區(qu)(qu)的(de)發展(zhan)及醫療事業作出了(le)卓越(yue)貢獻，消費(fei)者也(ye)對(dui)其(qi)抱有(you)(you)很高(gao)的(de)期望，提到商(shang)(shang)洛(luo)地(di)區(qu)(qu)藥材公司(si)那(nei)在商(shang)(shang)洛(luo)市(shi)(shi)人眼里就(jiu)是(shi)國(guo)有(you)(you)主渠道的(de)代表，沒(mei)有(you)(you)不(bu)知道的(de)，但是(shi)正是(shi)因(yin)為(wei)(wei)過去的(de)這些(xie)榮耀(yao)“它(ta)”自大了(le)、麻(ma)痹了(le)，也(ye)正是(shi)因(yin)為(wei)(wei)國(guo)有(you)(you)的(de)體制問題(ti)讓他落后了(le)，衰退了(le)，市(shi)(shi)場經(jing)濟(ji)的(de)主題(ti)就(jiu)是(shi)競爭(zheng)，不(bu)管你(ni)過去有(you)(you)多(duo)么(me)輝煌(huang)的(de)歷(li)史(shi)(shi)，你(ni)跟不(bu)上(shang)改(gai)革的(de)步伐(fa)你(ni)就(jiu)會被(bei)淘汰出局，這就(jiu)是(shi)市(shi)(shi)場經(jing)濟(ji)法則。

商洛(luo)地(di)(di)區藥(yao)材公司(si)和商洛(luo)市(shi)(shi)藥(yao)材公司(si)是商洛(luo)唯(wei)一(yi)兩家(jia)醫藥(yao)經營企(qi)業，地(di)(di)區公司(si)以全區臨床(chuang)用藥(yao)供應(ying)為住，市(shi)(shi)公司(si)因業務能力(li)和整體規模有限以市(shi)(shi)區零(ling)售(shou)(shou)批發經營為住，醫藥(yao)市(shi)(shi)場(chang)的全面放開(kai)與競爭的急(ji)劇(ju)增(zeng)加，這種格局迅速(su)被(bei)打破，市(shi)(shi)公司(si)急(ji)劇(ju)進入臨床(chuang)市(shi)(shi)場(chang)開(kai)發.地(di)(di)區藥(yao)材公司(si)臨床(chuang)市(shi)(shi)場(chang)急(ji)劇(ju)下降.為了適應(ying)發展及變革地(di)(di)區公司(si)作出了試(shi)探性地(di)(di)改制.業務部門承(cheng)包(bao)經營制.在分析市(shi)(shi)場(chang)后我準備進入零(ling)售(shou)(shou)批發市(shi)(shi)場(chang).

商(shang)(shang)洛市大(da)概有零售(shou)藥店(dian)30余(yu)家(jia)，其中屬于(yu)市公司(si)有20多家(jia)，地區公司(si)只有三家(jia)，而根據數據統計商(shang)(shang)洛市每個月零售(shou)額大(da)概在(zai)200萬左(zuo)右。面(mian)對這樣的(de)一個市場，進入零售(shou)市場絕對是有可能(neng)的(de)。

4月中(zhong)(zhong)旬(xun)我開始籌(chou)備全面接管批零(ling)部，批零(ling)部位(wei)于商(shang)洛市(shi)中(zhong)(zhong)心位(wei)置，距離商(shang)洛中(zhong)(zhong)心醫院不(bu)足300米，交通(tong)及(ji)周(zhou)圍(wei)商(shang)業相對比(bi)較繁華，但是同(tong)時周(zhou)圍(wei)市(shi)藥(yao)(yao)材公司(si)(si)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)有就十余(yu)家，地(di)(di)區(qu)公司(si)(si)經營(ying)藥(yao)(yao)品屬于公司(si)(si)統一定價，而市(shi)公司(si)(si)早已經對各藥(yao)(yao)店(dian)(dian)進(jin)行了承(cheng)包經營(ying)改(gai)制，所(suo)以(yi)各藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)業態度(du)及(ji)價格服(fu)務比(bi)地(di)(di)區(qu)公司(si)(si)好，在這樣的(de)環(huan)境下批零(ling)部能夠支撐到(dao)今(jin)天(tian)(tian)也算很不(bu)容易。要(yao)改(gai)變原(yuan)有員工工作態度(du)，又(you)要(yao)重振地(di)(di)區(qu)藥(yao)(yao)材這塊老牌子(zi)，可(ke)想而知今(jin)后(hou)的(de)工作是何等的(de)艱巨，經過幾天(tian)(tian)的(de)挑燈(deng)夜戰(zhan)，在參(can)考(kao)了眾多資(zi)料與市(shi)場(chang)數據后(hou)，一個整合策劃案浮出(chu)了水(shui)面。

差異(yi)化是企業(ye)在(zai)競爭(zheng)中取得(de)主動的(de)一(yi)大(da)“法寶(bao)”。隨(sui)著人們生活水平的(de)不斷提高，消費者的(de)需求也呈現(xian)出(chu)多(duo)樣化，商家只有通(tong)過業(ye)在(zai)多(duo)元化來滿足他們的(de)多(duo)種需求，才能(neng)贏(ying)得(de)顧客(ke)，藥店(dian)(dian)也一(yi)樣。而作(zuo)為服務性極強的(de)藥品零(ling)售(shou)店(dian)(dian)，要想獲得(de)更(geng)大(da)的(de)利潤，就(jiu)必(bi)須更(geng)新觀念、勇(yong)于創新，盡量滿足顧客(ke)多(duo)方面的(de)需求。

一、樹新形象：

在(zai)商洛(luo)(luo)市(shi)(shi)提起(qi)商洛(luo)(luo)地區藥(yao)(yao)材(cai)公司那是無人(ren)(ren)不知無人(ren)(ren)不曉(xiao)的，知名度相當高(gao)，這說明商洛(luo)(luo)地區藥(yao)(yao)材(cai)公司的初始形象是很好(hao)的，這塊招牌在(zai)人(ren)(ren)們(men)心中還(huan)是很有分量的，面對商洛(luo)(luo)藥(yao)(yao)品零售市(shi)(shi)場的實(shi)際情況，要怎樣站住腳(jiao)并發展起(qi)來(lai)，如(ru)何運(yun)用(yong)一個新形象來(lai)贏得客戶呢？對此(ci)我做了以下工作.

一．樹立新形象

(一)品牌定位：商藥醫藥

總體設計原則：

1、商業(ye)化：突(tu)出行業(ye)屬性(xing)

2、個性化：突(tu)出與眾不同的經營方略

3、標準化：突出(chu)為商洛人民提供服務的(de)標準化，規(gui)劃化

4、地域(yu)化：突(tu)出創立目標遠景(jing)

（二）經(jing)營(ying)理(li)念(nian)：堅持國有主渠道，為人民安全用藥負責

（三）主(zhu)題口號：商藥(yao)醫藥(yao)，健康祝愿

商藥(yao)醫藥(yao)，健(jian)康國藥(yao)

商藥醫(yi)藥，健(jian)康商洛

（四）企業精神

商洛(luo)藥材公司北新街批零部精神概括：親和(he)一(yi)起、勤勉創新。

1、親(qin)和：全體成(cheng)員親(qin)密和諧、互相服(fu)務。

2、一體：全(quan)體員工與藥店一體化、維護(hu)整體。

3、勤(qin)勉：口勤(qin)多問好、腳勤(qin)多解憂、手勤(qin)多方便、心(xin)勤(qin)圖進(jin)取。

 4、創(chuang)新(xin)：服務項目不(bu)斷創(chuang)新(xin)，服務內容不(bu)斷創(chuang)新(xin)。

5、親和(he)一體(ti)具體(ti)要求：團結協作、情感溝通(tong)、民主管(guan)理(li)、同舟共濟、關心生活、和(he)諧競爭。

6、勤(qin)勉創新具體(ti)要求：工作(zuo)高(gao)效率，經濟(ji)高(gao)效率，經濟(ji)無差錯，工作(zuo)勤(qin)創新，創業能(neng)吃(chi)苦，消費(fei)重引導，目標爭一流。

四種精神：開拓創新，同心合作，求實進取，艱苦創業

（五）文化理念：

以人(ren)為本——理解人(ren)，禮遇人(ren)，愛護人(ren)

1、對內要求：以(yi)職工為中心

2、總體要求：公平(ping)、一(yi)致、尊重、信任

A、依靠(kao)全體員工辦商(shang)業的(de)管(guan)理(li)宗旨。

B、培養最優(you)秀商業人(ren)才的發展目(mu)標。

C、塑造尊重人(ren)關心(xin)人(ren)上下一體(ti)的和諧精神(shen)。

D、創造人(ren)盡其材，人(ren)人(ren)爭先的發展環境。

對外要求：

A總體要求(qiu)：以顧(gu)客為(wei)中心(xin)。

B總體(ti)原則：貨真不坑人，價實(shi)不宰人。

（六）發展目標：

1、長(chang)遠目標：商(shang)(shang)洛藥品流通第一商(shang)(shang)業，商(shang)(shang)洛商(shang)(shang)業星級標準單位。

2、中期目標：藥品(pin)齊全，服務一(yi)流(liu)(liu)，管理一(yi)流(liu)(liu)，員工素質一(yi)流(liu)(liu)。

3、近(jin)期目標(biao)：商洛藥品零(ling)售標(biao)準化(hua)單位(wei)。

實(shi)施策略：價格(ge)合理，藥(yao)品齊(qi)全，服(fu)務規(gui)范，管理嚴格(ge)，

（七）內部目標：

A、政治目標：患者信賴(lai)單位

B、經濟目標：滿意(yi)利潤

C、精神目(mu)標(biao)：商洛標(biao)準化企業

（八）經營策略：

1、商品策略

A總體策略：質量取勝。

B具體要求：堅持國主渠道進貨原則，所有產(chan)品質檢合(he)格后入庫。

2、環境策略

A總(zong)體(ti)策略：以(yi)雅取勝

B具體要求：文明(ming)經商(shang)，明(ming)快(kuai)清新，整體協調，井然有序

3、服務策略

A總體策略(lve)：以優取勝(sheng)

B具體要(yao)求(qiu)：業(ye)務(wu)知識豐(feng)富，服(fu)務(wu)精神優美，服(fu)務(wu)形象(xiang)優美，服(fu)務(wu)用語優美。

4、管理策略

A總體策(ce)略(lve)：以情取勝

B具體要(yao)求：尊重人理(li)解人關心人

5、功能取勝

總體(ti)策略：以全取(qu)勝

具(ju)體要(yao)(yao)求：品種齊全引患者，讓利銷售招顧客，保證需要(yao)(yao)迎客戶。

6、價格策略

A總(zong)體策略：以惠取勝

B具體要求：人無我有，拉大進銷(xiao)差價，人有我有，實行(xing)低價策略

（九）商(shang)洛地區藥(yao)材公司北新街零售部理念(nian)識別設計（MI）

經營理念：規范、舒雅、便(bian)利(li)、引導、即服務(wu)規范、購(gou)物方便(bian)、消費合理、

具體要求：

1、規范

A、規(gui)范管理：系統管理規(gui)范、環節管理規(gui)范、崗位管理規(gui)范、業務流成管理規(gui)范。

B、規(gui)范服(fu)務(wu)：服(fu)務(wu)方式(shi)規(gui)范、服(fu)務(wu)態度(du)規(gui)范、服(fu)務(wu)用語規(gui)范、服(fu)務(wu)技巧規(gui)范。

2，舒雅

A、環境舒雅

營業(ye)設施結構合(he)(he)理(li)，方便患者，營業(ye)設施整潔明(ming)亮，藥品陳列美化，擺列科學合(he)(he)理(li)。

B、服務舒雅

營業人員統一著(zhu)裝，服(fu)務(wu)(wu)用語(yu)心平(ping)氣和(he)，做到(dao)站立服(fu)務(wu)(wu)，微笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)，禮貌待客，耐心答(da)詢，退(tui)貨不厭，售后(hou)答(da)謝。

所有藥品陳列按照國家標準要(yao)求(qiu)分開陳列。

3、便利

A購物便利：品種齊全(quan)，價格低(di)廉。

B設施便利：店堂有顧客休(xiu)息椅，飲(yin)水機。

4、引導

A、根(gen)據(ju)臨床需要引導銷(xiao)售。

B、保障健(jian)康用藥引導消費。

（十）商洛(luo)地區藥材公司藥品零售店經營理(li)念(nian)識(shi)別應用要素

1.信念

經營既(ji)服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)既(ji)滿意

2.標語：創國有主渠(qu)道典范樣板店

3.守則：

營業(ye)員守(shou)則：心(xin)靈(ling)美(mei)(mei)，形象美(mei)(mei)，語言美(mei)(mei)。

內(nei)容：一切便利顧客(ke)，努(nu)力為(wei)商洛(luo)人民服務愛崗精崗干崗。

儀表大方，整潔，美觀。

舉止恭敬，得(de)體，莊(zhuang)重。

語言禮貌，標準，豐富。

表(biao)現誠懇，熱情，主動。

（2）管理守則：

要(yao)求：不(bu)空喊(han)，不(bu)特殊，不(bu)自(zi)滿，不(bu)馬虎，不(bu)渙(huan)散(san)。

今日(ri)事今日(ri)畢，工作(zuo)高效率。

經濟往來(lai)一(yi)絲不茍。

努(nu)力為一線服務，做好后(hou)勤，保障(zhang)工作(zuo)。

4.警語

營業(ye)員：莊重不失熱情，嚴肅不失親切(qie)。

管理(li)人員：管理(li)就是服(fu)務，服(fu)務就是優質。

信用是(shi)管理(li)者的生(sheng)命。

企(qi)業活(huo)力=商品力+服務力。

企業(ye)經營的不是商品(pin)，而(er)是一(yi)種思想和精神。

營業員

微(wei)笑是我的職業，柜臺上應該(gai)充滿微(wei)笑

多一份真(zhen)誠，多一點(dian)微(wei)笑(xiao)

二、內部環境營造

（1）管理(li)制度(du)規范

調(diao)查資料顯示，本區域市(shi)場(chang)中，大(da)凡經營(ying)業(ye)(ye)績(ji)不(bu)佳(jia)的企業(ye)(ye)，大(da)多由于市(shi)場(chang)把(ba)握不(bu)準確，而是由于企業(ye)(ye)內(nei)部管理(li)制度 不(bu)健全，或者行為不(bu)規范。

藥(yao)(yao)品(pin)質量(liang)管理規范(fan)：商(shang)洛(luo)地區(qu)所有(you)藥(yao)(yao)品(pin)經營企(qi)業(ye)的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)購進(jin)全部西安(an)的(de)(de)漢(han)成(cheng)(cheng)(cheng)路，而漢(han)成(cheng)(cheng)(cheng)路作為(wei)一級(ji)藥(yao)(yao)品(pin)批(pi)發企(qi)業(ye)，對藥(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)質量(liang)應該(gai)復全部責任，而漢(han)成(cheng)(cheng)(cheng)路的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)經營單位由都是(shi)(shi)省(sheng)醫藥(yao)(yao)經營單位改制后分解(jie)出來的(de)(de)獨立體系(xi)(xi)(xi)，所以(yi)一級(ji)經營企(qi)業(ye)的(de)(de)質量(liang)直接影響到(dao)我們(men)的(de)(de)質量(liang)，首先選擇夠進(jin)單位是(shi)(shi)質量(liang)把控的(de)(de)第一步，而后采購回來由質檢部門(men)化驗有(you)是(shi)(shi)關鍵的(de)(de)一步，藥(yao)(yao)品(pin)屬于特(te)殊(shu)的(de)(de)商(shang)品(pin)，他(ta)的(de)(de)質量(liang)好壞關系(xi)(xi)(xi)到(dao)人民群(qun)眾(zhong)的(de)(de)健康，所以(yi)質量(liang)問題也關系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)生存與發展必須按照標準化流程檢驗。

物流(liu)管理：銷售的(de)過程，按(an)照當前流(liu)行的(de)說(shuo)法(fa)就(jiu)是(shi)現代物流(liu)，物流(liu)成(cheng)本(ben)的(de)控制和(he)效率的(de)提(ti)升對醫(yi)藥(yao)流(liu)通企(qi)業(ye)利潤(run)率的(de)提(ti)高有著(zhu)舉住輕重的(de)作用，因此加(jia)強(qiang)成(cheng)本(ben)控制加(jia)強(qiang)信息管理反饋，提(ti)高物流(liu)體系的(de)利用率將成(cheng)為許多醫(yi)藥(yao)商業(ye)單(dan)位(wei)的(de)生存(cun)之道。（4）標準的(de)盤店(dian)管理；

規范的服務程序

營業(ye)員(yuan)的(de)(de)(de)思(si)想準備(bei)。要讓營業(ye)員(yuan)經常想這樣的(de)(de)(de)問(wen)題：顧(gu)客老藥店(dian)，尋求的(de)(de)(de)是什(shen)么，期望的(de)(de)(de)到(dao)的(de)(de)(de)而是什(shen)么，以時刻培養營業(ye)員(yuan)對顧(gu)客的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)就是對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)，對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)就是對自己的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)(de)思(si)想。

規范(fan)服務程序，制定具有商洛(luo)地(di)區醫藥(yao)特(te)色的接待顧客(ke)十階(jie)段規范(fan)服務，并(bing)切(qie)實貫徹，這(zhe)十個階(jie)段都有明確的標準（接待顧客(ke)，展示藥(yao)品(pin)(pin)，介紹(shao)藥(yao)品(pin)(pin)，收取貨(huo)款，收款復核，確認藥(yao)品(pin)(pin)，包裝藥(yao)品(pin)(pin)，遞交藥(yao)品(pin)(pin)，禮(li)貌送客(ke)。

三、整合市場推廣(guang)計劃：

3.1零售市場

營(ying)銷(xiao)目標：轉(zhuan)變(bian)觀念，統(tong)一(yi)認識，加強經營(ying)管理(li)，改(gai)變(bian)傳統(tong)市(shi)(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)策(ce)略，就市(shi)(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)而言，要(yao)明確主(zhu)題，強化(hua)與消費者(zhe)的(de)直接溝(gou)通，加強促(cu)銷(xiao)的(de)整體性。

1、公司過去從來沒(mei)有針對性(xing)的廣告宣傳。

2、公司(si)以(yi)往缺(que)乏(fa)整體策劃和系(xi)統性。

4.為(wei)配合改制急需提升商藥醫(yi)藥整體(ti)感性(xing)形象。

商藥(yao)醫藥(yao)整體市場促銷方案

一、商藥醫(yi)藥整合(he)市場推(tui)廣計劃：

1、健康儲(chu)值計劃：

公(gong)司改革的目的是贏利(li)(li)，獲取(qu)利(li)(li)潤(run)的方法(fa)有兩(liang)條一是壓(ya)縮成(cheng)(cheng)本二(er)就(jiu)是增(zeng)加客戶群。而(er)成(cheng)(cheng)本的壓(ya)縮是有限(xian)的，只(zhi)有客戶群是可(ke)以無限(xian)增(zeng)大(da)的。有研究表明(ming)：成(cheng)(cheng)功企(qi)業的利(li)(li)潤(run)，有80%來(lai)自于(yu)20%的忠誠(cheng)消費者，而(er)其(qi)他的80%，只(zhi)創(chuang)造了20%的利(li)(li)潤(run)。忠誠(cheng)度不僅可(ke)以帶來(lai)巨額利(li)(li)潤(run)，而(er)且還可(ke)以降低營(ying)銷成(cheng)(cheng)本，爭(zheng)取(qu)一個新顧(gu)客比維持一個老(lao)顧(gu)客要多花去20倍的成(cheng)(cheng)本。

有(you)遠(yuan)見的企業重視(shi)消(xiao)費(fei)者的忠(zhong)誠，并把(ba)忠(zhong)實用戶看作自己巨大的市場資源(yuan)(yuan)(yuan)，有(you)了(le)這(zhe)個資源(yuan)(yuan)(yuan)，品牌的市場份額才會不斷擴大，企業利潤(run)就會源(yuan)(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)(yuan)不斷。而(er)且由于(yu)這(zhe)些老用戶的口碑和示范作用，還(huan)有(you)助于(yu)吸引新用戶。

 要建立(li)用戶(hu)對品牌的忠誠，首先企業要對用戶(hu)忠誠，即把用戶(hu)真(zhen)正當作是朋(peng)友。提高顧客忠誠度的方法，就是設法加強他們和(he)品牌之間的親密關系。

1、創造顧客滿意價(jia)值

顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)管理(li)是(shi)以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)為(wei)核心的(de)管理(li)和(he)經(jing)營方式(shi)，是(shi)20世紀80年代中期至(zhi)90年代興(xing)起的(de)新型的(de)管理(li)方式(shi)。在當(dang)今的(de)經(jing)濟和(he)社(she)會(hui)環境(jing)，市場競爭的(de)規模、范圍和(he)激烈程度(du)是(shi)前所未有的(de)。主導(dao)權開(kai)始轉移(yi)到顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)手中，不能(neng)從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)角度(du)出發考慮問(wen)題(ti)，不能(neng)使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)的(de)企(qi)業(ye)，注定要被淘汰出局。

為什么很多企業的(de)(de)“顧客(ke)第(di)一(yi)(yi)”往(wang)往(wang)只是(shi)流于形式的(de)(de)宣傳口號？顧客(ke)需要的(de)(de)是(shi)關(guan)心與關(guan)切，而(er)不(bu)是(shi)不(bu)理不(bu)睬；公平的(de)(de)禮遇(yu)，而(er)不(bu)是(shi)埋(mai)怨，否認或籍口；明白與負責的(de)(de)反應，而(er)不(bu)是(shi)“抱歉這是(shi)公司(si)的(de)(de)政策”；迅速與徹底(di)，而(er)不(bu)是(shi)拖延或沉默。顧客(ke)在每一(yi)(yi)次(ci)與企業發生接觸時，他們會根(gen)據自己的(de)(de)感覺，對這家企業的(de)(de)產品或服務做出默默評價。

2、做好客戶的數據庫處理

顧(gu)客是(shi)(shi)企業(ye)(ye)的重要的資(zi)產(chan)，信(xin)息就是(shi)(shi)力量，如何加強組織以(yi)提高利(li)潤(run)？資(zi)料庫營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)運用儲存的有(you)關企業(ye)(ye)與(yu)客戶關系的所有(you)信(xin)息來(lai)輔(fu)助個性化溝通，以(yi)創造銷(xiao)(xiao)售業(ye)(ye)績的一(yi)種營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)式。資(zi)料庫讓(rang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員“看得見”顧(gu)客與(yu)潛在顧(gu)客，對(dui)相關信(xin)息的了(le)(le)解(jie)及分析為(wei)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的成功增添了(le)(le)勝(sheng)數。

數(shu)據(ju)庫(ku)營銷具有極強的(de)針對性，是一(yi)種(zhong)典型的(de)“一(yi)對一(yi)”營銷。數(shu)據(ju)庫(ku)中的(de)數(shu)據(ju)一(yi)般包(bao)括以(yi)下幾個方面：

A、　顧客的(de)一(yi)般性(xing)資料：姓名、地址、年(nian)齡、聯系方式、性(xing)格、愛好等(deng)；

B、　交(jiao)易信(xin)息(xi)：訂單(dan)、退貨(huo)、投訴、服務咨詢等；

C、　活動(dong)信息：顧客參與了(le)企業開(kai)展的哪些活動(dong)，對(dui)活動(dong)的看(kan)法如(ru)何；

D、　產品(pin)信息(xi)：顧(gu)客(ke)購買產品(pin)、頻(pin)率和數量等。

數(shu)據(ju)庫(ku)維護是(shi)數(shu)據(ju)庫(ku)營(ying)銷的關鍵(jian)要素，企業必(bi)須(xu)經(jing)常檢查數(shu)據(ju)的有效性并及(ji)時更(geng)新。

那(nei)么我們今后的(de)工作重點就是圍繞在這兩點開展工作上。

2、商藥醫(yi)藥健(jian)康(kang)儲值計(ji)劃：

商藥(yao)(yao)(yao)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)健(jian)(jian)康卡(ka)是(shi)根據(ju)患(huan)者(zhe)(zhe)購買(mai)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)需要而設計的(de)(de)(de)(de)，此(ci)(ci)卡(ka)是(shi)及健(jian)(jian)康儲(chu)蓄及多(duo)元(yuan)化服(fu)務于(yu)一體的(de)(de)(de)(de)屏(ping)障。作(zuo)為(wei)(wei)商洛首(shou)家提(ti)(ti)供這種(zhong)醫(yi)療健(jian)(jian)康咨詢與健(jian)(jian)康產(chan)(chan)品(pin)(pin)服(fu)務方(fang)式的(de)(de)(de)(de)推介機構，我(wo)們為(wei)(wei)每(mei)(mei)位患(huan)者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供全面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)健(jian)(jian)康服(fu)務及便捷價宜的(de)(de)(de)(de)服(fu)務方(fang)式及產(chan)(chan)品(pin)(pin)。我(wo)們在(zai)設計了健(jian)(jian)康儲(chu)值卡(ka)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)有同時(shi)(shi)(shi)設計了商藥(yao)(yao)(yao)醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)信息咨詢季(ji)刊(kan)，此(ci)(ci)刊(kan)將(jiang)常用的(de)(de)(de)(de)3000多(duo)個醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)種(zhong)收編(bian)在(zai)錄，同時(shi)(shi)(shi)列舉(ju)出產(chan)(chan)品(pin)(pin)生(sheng)產(chan)(chan)廠家規格(ge)含量價格(ge)等全面(mian)(mian)信息，供患(huan)者(zhe)(zhe)參考(kao)，患(huan)者(zhe)(zhe)在(zai)辦理健(jian)(jian)康儲(chu)蓄卡(ka)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候免費贈送，作(zuo)為(wei)(wei)購買(mai)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)查考(kao)與價格(ge)參考(kao)。本季(ji)刊(kan)每(mei)(mei)三(san)個月根據(ju)市場變(bian)化進行產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)增補與價格(ge)調整。

資格認證 ：

凡年滿18周歲(sui)的人(ren)士通過以下任(ren)一條途徑均(jun)可(ke)獲得(de)商藥醫(yi)藥健康儲值卡。

一次性(xing)購買產品(pin)目(mu)錄中(zhong)產品(pin)達100元以上者。

可交(jiao)現金1元購買者。

儲值(zhi)卡發(fa)放(fang)及(ji)使用：

首先，需詳細填寫申請(qing)表，由(you)商(shang)藥(yao)醫(yi)藥(yao)確(que)認蓋章(zhang)存檔，同(tong)時(shi)為患(huan)(huan)者提(ti)供加蓋印鑒及檔案號碼的健(jian)康(kang)(kang)儲值(zhi)卡(ka)。患(huan)(huan)者以(yi)后可持值(zhi)卡(ka)或者卡(ka)號享(xiang)受商(shang)藥(yao)醫(yi)藥(yao)提(ti)供的健(jian)康(kang)(kang)超(chao)值(zhi)服務及產(chan)品(pin)最底價格服務。

一卡在手(shou)，全家享用，終(zhong)身受益(yi)。當(dang)會員及家屬遇到醫療問題時，商藥(yao)醫藥(yao)會給您最直接的(de)服務(wu)。

五、商藥醫藥健康儲值卡星級服務(wu)內(nei)容：

1、免(mian)費(fei)寄送(song)最新醫學(xue)資料；

2、免費肝病治(zhi)療(liao)儀理療(liao)

3、免(mian)費定期(qi)儀器檢測(ce)；

4、免費專家(jia)上門診(zhen)療；

5、免費參加各種活動；

6、免費上門送(song)藥。

會(hui)員可(ke)(ke)享受(shou)商藥(yao)(yao)醫藥(yao)(yao)經營范圍內所有藥(yao)(yao)品(pin)的(de)年終(zhong)消費儲(chu)值發扣。我們可(ke)(ke)送(song)免費貨上門。

辦理商(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)健康儲值卡(ka)(ka)患(huan)(huan)者可(ke)定(ding)(ding)(ding)期(qi)收到《商(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)健康咨(zi)訊》，隨時(shi)掌握國內外最(zui)新的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)信息(xi)與(yu)(yu)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)知(zhi)識(shi)。每位持(chi)卡(ka)(ka)患(huan)(huan)者可(ke)免費(fei)享(xiang)受到全自動(dong)心(xin)血管系統功(gong)能測(ce)定(ding)(ding)(ding)儀的(de)測(ce)試，多(duo)功(gong)能健康治療(liao)儀器及普通健康檢(jian)查。商(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)學(xue)專家顧(gu)問組及醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)學(xue)研(yan)究為持(chi)卡(ka)(ka)患(huan)(huan)者提供熱線咨(zi)詢服務。同時(shi)，持(chi)卡(ka)(ka)患(huan)(huan)者可(ke)定(ding)(ding)(ding)期(qi)參加商(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)開展的(de)針對各種疾病的(de)知(zhi)識(shi)講座(zuo)，讓(rang)患(huan)(huan)者對自己，對家人的(de)健康了如指掌，免除后顧(gu)之(zhi)憂。商(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)將定(ding)(ding)(ding)期(qi)舉辦健康聯誼(yi)活動(dong)，讓(rang)患(huan)(huan)者與(yu)(yu)商(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)互動(dong)中(zhong)溝(gou)通，并(bing)得到健康與(yu)(yu)快樂。

在籌備(bei)商藥(yao)醫(yi)藥(yao)健康儲(chu)值推(tui)廣計劃的時候，接觸(chu)到了十余家制藥(yao)企業他們(men)對此(ci)計劃的推(tui)廣給了肯定性的支持，紛紛表示愿意與我們(men)進(jin)行深度(du)合作(zuo)，在我們(men)附卡發放的季刊(kan)上投放廣告(gao)，這無疑有給我們(men)增加(jia)了一(yi)個(ge)新的贏利點及(ji)廠(chang)商互動平臺。

經過三個多(duo)月的市(shi)場推廣(guang)我們(men)我們(men)建立(li)客戶擋案將近6萬份，市(shi)場反應空前熱烈(lie)。商藥醫藥健康儲值推廣(guang)計(ji)劃大獲全勝。

商藥醫藥健康(kang)儲值推(tui)廣(guang)計劃只是(shi)(shi)我們(men)市場推(tui)廣(guang)的(de)(de)(de)一次戰(zhan)(zhan)役，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)益為患者(zhe)提供(gong)多元化的(de)(de)(de)服務，與患者(zhe)建(jian)立深(shen)厚的(de)(de)(de)友(you)情(qing)才是(shi)(shi)我們(men)的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略目的(de)(de)(de)，要想深(shen)層次的(de)(de)(de)達(da)到(dao)這一目的(de)(de)(de)，一次成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)役是(shi)(shi)不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)，只有長(chang)期堅持不(bu)懈的(de)(de)(de)努力與全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意的(de)(de)(de)真(zhen)情(qing)溝通才會嬴得患者(zhe)的(de)(de)(de)最(zui)終信賴。

商藥(yao)醫藥(yao)健康儲值推廣計劃(hua)順利(li)實施(shi)為(wei)我們在商洛市場(chang)的發(fa)展贏取了相當一部分市場(chang)份額(e)。但是一時的成功(gong)不代表以(yi)后的成功(gong)，在市場(chang)競爭中，你想(xiang)不到的你的敵(di)人會替你想(xiang)到，為(wei)了爭取最終的勝利(li)我們必(bi)須更(geng)加努力(li)。

3.2批發市場開(kai)發推廣：

健全的(de)(de)激勵(li)制度才是市場(chang)開發(fa)的(de)(de)保障，為改變過去國有(you)企業(ye)干(gan)(gan)多干(gan)(gan)少一(yi)個樣，干(gan)(gan)好干(gan)(gan)壞的(de)(de)大鍋飯(fan)體(ti)制。商(shang)洛地域相(xiang)對(dui)偏僻(pi)交通相(xiang)對(dui)不便利(li)，批發(fa)市場(chang)絕對(dui)是有(you)力(li)的(de)(de)。要(yao)想取得批發(fa)市場(chang)的(de)(de)勝利(li)必須(xu)(xu)必須(xu)(xu)建立(li)現代化的(de)(de)企業(ye)激勵(li)機(ji)制。

商(shang)藥(yao)醫藥(yao)系統激勵機制方案

一、總則

（一）建立(li)系統(tong)激勵機制的目的和意(yi)義：

為配(pei)合商(shang)藥(yao)醫藥(yao)批發(fa)業務(wu)銷售目標的順利實施，實現商(shang)藥(yao)醫藥(yao)的超常規發(fa)展，必須激發(fa)批發(fa)業務(wu)員(yuan)工的工作熱情和(he)積極(ji)性(xing)，樹立全員(yuan)營銷意識，明(ming)確責(ze)、權、利關系，因此(ci)迫(po)切需要建立一套完整的與(yu)新的營銷機構、營銷網絡相配(pei)合的系統(tong)激勵機制(zhi)。

（二）建立系統激勵機制的原則(ze)和要求。

激勵分為物(wu)質激勵與(yu)精神激勵，在(zai)構建商藥醫藥系統(tong)激勵機(ji)制的時(shi)，必須充分到(dao)目(mu)前(qian)公司員工的狀況及(ji)其開(kai)發潛能，以(yi)管(guan)理與(yu)營銷業務為重點激勵對象，確定以(yi)下原(yuan)則和要(yao)求(qiu)：

建立“以人為本”的(de)機(ji)制；

尊重(zhong)員工(gong)的人(ren)格(ge)、自(zi)身價值(zhi)、尊嚴(yan)和(he)權利(li)；

滿足(zu)員工不(bu)同層次的(de)需要(yao)；

強化(hua)民(min)主管理，提高管理者與員工綜(zong)合素(su)質。

（三）系統激勵(li)機制的定位

商藥醫(yi)藥作為商洛藥材公司下屬的(de)藥品批發零售主要職能部門(men)在實行承包經營(ying)后應(ying)建立一套獨(du)立的(de)行之有(you)效的(de)有(you)特色的(de)高效經營(ying)機(ji)制(zhi)(zhi)，包括：責(ze)任機(ji)制(zhi)(zhi)、激(ji)勵(li)機(ji)制(zhi)(zhi)、監督機(ji)制(zhi)(zhi)、決策(ce)機(ji)制(zhi)(zhi)以及內部風險機(ji)制(zhi)(zhi)，其中(zhong)，激(ji)勵(li)機(ji)制(zhi)(zhi)處于經營(ying)機(ji)制(zhi)(zhi)的(de)中(zhong)心，是整個(ge)商藥醫(yi)藥的(de)動力系統(tong)。

（四）系統激勵機制(zhi)的主要內(nei)容

系統激勵(li)機制的各種手段必須都能最(zui)大(da)效(xiao)率(lv)的推動(dong)商藥醫藥銷售額的實現，既能全(quan)面調動(dong)員工積極性，又使激勵(li)成(cheng)本最(zui)低。

商(shang)藥醫藥的系統激(ji)勵機制將設(she)計(ji)為六大激(ji)勵法，即目標激(ji)勵、情感激(ji)勵、榜樣激(ji)勵、考評激(ji)勵、績效激(ji)勵和懲(cheng)罰激(ji)勵。

（五）系統(tong)激勵機制(zhi)的(de)實施(shi)保障

實施本系(xi)統激勵機制(zhi)，必須(xu)具備如下保障因素：

制(zhi)度保(bao)障:系統激(ji)勵機制(zhi)必須形成各(ge)種(zhong)規范制(zhi)度，按制(zhi)度執行。

組織機構保障:具體有營銷總公司(si)辦公室負責實施，財務部配合。

人(ren)力保(bao)障:激勵機制形成制度(du)后，辦公室設1人(ren)專(zhuan)職(zhi)負(fu)責。

物資保障:財務(wu)核定分配獎勵(li)金額，提供相(xiang)應的資金保障。

（六(liu)）系統激勵(li)機制的(de)執行監督、完善

實施系統激勵措施，應由監督部門進行事(shi)前、事(shi)中、事(shi)后監督執行并收(shou)集、反饋各(ge)種執行過程的(de)信息(xi)，及時、科學修正完(wan)善不(bu)合理的(de)條款。

二、目標激勵法

商藥(yao)醫(yi)藥(yao)應確(que)定系統目標(biao)激勵，包(bao)括：

1.長期規劃(hua)目(mu)標。激發員工的信心和自豪感，采用“大目(mu)標，小(xiao)步子”的做法。

2.中期實施(shi)目標，激發員工為之奮斗的(de)動力(li)源泉，采(cai)取“長(chang)途跑，早起步”的(de)做(zuo)法(fa)。

3.短期執(zhi)行目標。作為(wei)公(gong)司短期執(zhi)行目標，并將目標層(ceng)層(ceng)分解，目標設置與目標反饋相(xiang)結合，采(cai)取“施壓力(li)，給動力(li)”的做法。

4.分階(jie)(jie)段(duan)實現(xian)目標。按月(yue)份做出分階(jie)(jie)段(duan)實施(shi)計(ji)劃(hua)，并加以(yi)督(du)促、檢查(cha)、考(kao)核(he)。未完成(cheng)階(jie)(jie)段(duan)目標的，應(ying)及時(shi)找出原因、發現(xian)問題，拿出措施(shi)進行補救(jiu)，確保1999年(nian)目標的順利(li)實現(xian)。

三、情感激勵

“千金(jin)難買(mai)干群一條心”，商藥醫藥全體員工的共識(shi)，從思想上(shang)理解，從行(xing)動(dong)上(shang)支持。。

四、榜樣激勵

 1.“金牌業務(wu)員”評選(xuan)，半(ban)年評選(xuan)一名(ming)“金牌經理”。

2.評選“金(jin)牌(pai)(pai)(pai)、銀(yin)牌(pai)(pai)(pai)、銅(tong)(tong)牌(pai)(pai)(pai)營銷員各(ge)一名”，每季度按照(zhao)銷售額和(he)回款，在區域(yu)市場(chang)內評選“金(jin)牌(pai)(pai)(pai)、銀(yin)牌(pai)(pai)(pai)、銅(tong)(tong)牌(pai)(pai)(pai)營銷員各(ge)一名”，

3.“優(you)秀銷售區域(yu)”評(ping)選，按季度區域(yu)回款評(ping)選。

五、考評激勵

考評激勵可以公平決定(ding)員工(gong)的(de)(de)地位和(he)待遇，促進(jin)人才(cai)開發和(he)合理使用，穩定(ding)商藥醫藥與員工(gong)的(de)(de)關系，從(cong)而(er)維持和(he)提高企(qi)業經(jing)營的(de)(de)高效率。

考評激勵的原則

1.公開(kai)化原則(ze)。明確(que)考(kao)評(ping)(ping)標準、考(kao)評(ping)(ping)程序(xu)及考(kao)評(ping)(ping)者責(ze)任。

2.客觀(guan)化原則。針對客觀(guan)考評資料進行考評。

3.單(dan)頭考評(ping)原則。對員工的(de)(de)考評(ping)應由(you)被(bei)考評(ping)者的(de)(de)“直接上級”進行。

4.反(fan)饋原則。將考評(ping)結論(lun)反(fan)饋給被考評(ping)者本人，并由(you)直(zhi)接考評(ping)者就(jiu)考評(ping)結論(lun)進行(xing)說明、解釋(shi)。

5.差(cha)別化原則(ze)。考評等級應有鮮明的差(cha)別界限，并與(yu)各(ge)種報酬(chou)和(he)獎勵相(xiang)掛鉤。

（三）考評程序

1.明確(que)目標(biao)任務(wu)(wu)。在每一考(kao)評周(zhou)期(qi)開展(zhan)之前，上級與下(xia)級就工作任務(wu)(wu)目標(biao)面談(tan)，并以書面形式確(que)定任務(wu)(wu)計劃，制訂出(chu)具體的任務(wu)(wu)完成(cheng)的質、量(liang)、數和改善(shan)四方面落實計劃目標(biao)。

2.自我考評(ping)。根據目標任務計劃和完(wan)成(cheng)情況(kuang)進行自我評(ping)價。

3.直接考評。直接上級考評者根據平(ping)時(shi)觀(guan)察及目標任(ren)務完成情況進(jin)行考評。

4.評定評語。直接上(shang)級考評者(zhe)對被考評者(zhe)做出考評結論。

5.結論反饋。將考(kao)評結論反饋被(bei)考(kao)評者。

（四）考評尺度

為了使不同(tong)的(de)考(kao)(kao)評(ping)者對同(tong)一(yi)被考(kao)(kao)評(ping)對象所(suo)得出的(de)評(ping)語有(you)統一(yi)的(de)含義(yi)和(he)解釋，必須(xu)確定考(kao)(kao)評(ping)尺度(du)，并引(yin)入等(deng)級(ji)(ji)(ji)計(ji)分法，用級(ji)(ji)(ji)別和(he)分數客觀(guan)地表(biao)達(da)結論。等(deng)級(ji)(ji)(ji)計(ji)分法要確定等(deng)級(ji)(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)和(he)計(ji)分標(biao)準(zhun)(zhun)，即(ji)考(kao)(kao)評(ping)尺度(du)。

我們(men)可(ke)以充(chong)分(fen)利用人對數字的(de)(de)平衡感覺(jue)，采(cai)取數字評分(fen)尺(chi)度。一(yi)般地，中心值(zhi)(zhi)定為(wei)(wei)10，最大值(zhi)(zhi)為(wei)(wei)14，最小值(zhi)(zhi)為(wei)(wei)6的(de)(de)評分(fen)尺(chi)度，是許多企業經(jing)驗摸(mo)索出來的(de)(de)效果較好的(de)(de)一(yi)種。按照這(zhe)尺(chi)度評分(fen)，誤差較小，容(rong)易(yi)打分(fen)，在(zai)難以決斷時，還可(ke)以取偶數值(zhi)(zhi)中間(jian)的(de)(de)奇數分(fen)，考評者心理(li)上感覺(jue)自(zi)由度較大。

（五）管理(li)人員考評

營銷(xiao)總公(gong)司應對各(ge)級(ji)管理(li)人員，包括副總經理(li)、分公(gong)司經理(li)進行考(kao)評(ping)，考(kao)評(ping)標準如表1-2

1-2管理(li)人(ren)員(yuan)工作成績考評標準報告書（略(lve)）

（六）營銷人員考(kao)評

營銷總公(gong)司下屬分公(gong)司、省(sheng)級辦事處直接(jie)對下屬營銷人員進行(xing)考評。

（七）一般(ban)人員考(kao)評

營(ying)銷(xiao)總公司一般員(yuan)工(gong)，主要是指各(ge)室、部門的一般工(gong)作人員(yuan)。

（八）員工的獎懲

商(shang)藥(yao)醫藥(yao)對(dui)各類(lei)不同員(yuan)工分(fen)別(bie)考評后，要分(fen)別(bie)按個(ge)人所得(de)分(fen)數的絕對(dui)值大小進行排(pai)序，并列出差距。順序先后和差距大小反映工作(zuo)成績的相對(dui)優劣。

考(kao)(kao)評(ping)(ping)結果(guo)的優劣順序(xu)和差距大小(xiao)既可以作為評(ping)(ping)選高級(ji)、中級(ji)、初級(ji)營銷(xiao)員、金牌經理(li)、優秀銷(xiao)售部等主(zhu)要參考(kao)(kao)依據之一，也(ye)可以作為制訂工資(zi)底薪、津貼、獎金及懲罰的主(zhu)要參考(kao)(kao)依據。

（六）績效激勵

績(ji)效激(ji)勵主要是指(zhi)商(shang)藥醫藥對員工(gong)完成的工(gong)作(zuo)成績(ji)和工(gong)作(zuo)效率給予的相應的報酬(chou)，主要包括“底薪+津貼+完成銷售目標提(ti)成”。

（一）確定底薪

1.員(yuan)(yuan)工(gong)底薪按“分塊確定”原(yuan)則(ze)，即(ji)管(guan)理人員(yuan)(yuan)一(yi)塊，營銷人員(yuan)(yuan)一(yi)塊，一(yi)般員(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)塊。三塊之間的(de)關系既要考(kao)慮(lv)相對的(de)平衡(heng)協(xie)調，又(you)要拉(la)開(kai)檔(dang)次(ci)，向(xiang)管(guan)理人員(yuan)(yuan)、營銷人員(yuan)(yuan)傾斜。

2.底(di)薪確定方法，可根據管理人(ren)員(yuan)(yuan)考核報(bao)告表(biao)(biao)、營銷人(ren)員(yuan)(yuan)考核報(bao)告表(biao)(biao)、一(yi)般員(yuan)(yuan)工考核報(bao)告表(biao)(biao)的標準對(dui)各類(lei)員(yuan)(yuan)工分(fen)別(bie)進行考核，設出每(mei)類(lei)員(yuan)(yuan)工中每(mei)個(ge)員(yuan)(yuan)工的分(fen)數(shu)，然后(hou)對(dui)所(suo)得考評分(fen)數(shu)，按分(fen)數(shu)段確定底(di)薪的檔次、級別(bie)。

3.底(di)薪(xin)劃分6個(ge)檔(dang)次，每(mei)檔(dang)內設4個(ge)級(ji)別(bie)，共24級(ji)。檔(dang)次越高(gao)，級(ji)別(bie)越高(gao)，底(di)薪(xin)越高(gao)。

4.管理人(ren)員(yuan)(yuan)底薪(xin)最(zui)低(di)檔(dang)(dang)次(ci)4檔(dang)(dang)，最(zui)高6檔(dang)(dang)；營銷人(ren)員(yuan)(yuan)底薪(xin)最(zui)低(di)2檔(dang)(dang)，最(zui)高5檔(dang)(dang)；一般員(yuan)(yuan)工(gong)底薪(xin)最(zui)低(di)檔(dang)(dang)次(ci)1檔(dang)(dang)，最(zui)高4檔(dang)(dang)。

（二）津貼的確定

津貼(tie)主(zhu)要設職務津貼(tie)、崗位(wei)津貼(tie)。

1.職務津貼。

2.崗位津貼。

（三(san)）完成銷售額目標的提成

我們在確定銷(xiao)(xiao)售(shou)額目標提(ti)成(cheng)(cheng)時，要從全員(yuan)營銷(xiao)(xiao)考慮(lv)，按(an)每個月全公司(si)及(ji)各(ge)省、各(ge)地、各(ge)業務(wu)員(yuan)實際完成(cheng)(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)額且回(hui)款到公司(si)帳(zhang)務(wu)上的金(jin)額確定不同(tong)層次，不同(tong)人員(yuan)完成(cheng)(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)額目標的提(ti)成(cheng)(cheng)比(bi)例(li)，按(an)此比(bi)例(li)計(ji)算每位(wei)員(yuan)工的完成(cheng)(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)額目標提(ti)成(cheng)(cheng)額。

七.獎勵措施

獎(jiang)勵(li)(li)措施是(shi)指總公司根據各(ge)部門管(guan)理人(ren)員及營銷員、一般員工的業務工作(zuo)(zuo)特點(dian)確定目標任(ren)務后，超額完(wan)成目標工作(zuo)(zuo)任(ren)務的物(wu)(wu)質和(he)(he)精(jing)神(shen)獎(jiang)勵(li)(li)措施。物(wu)(wu)質獎(jiang)勵(li)(li)和(he)(he)精(jing)神(shen)獎(jiang)勵(li)(li)既可(ke)相(xiang)對(dui)分(fen)離，如只有物(wu)(wu)質獎(jiang)勵(li)(li)，又可(ke)相(xiang)互結合(he)，如在(zai)給予精(jing)神(shen)獎(jiang)勵(li)(li)的同(tong)時給以物(wu)(wu)質獎(jiang)勵(li)(li)。

（一(yi)）獎(jiang)勵激(ji)勵的原(yuan)則

1.物質(zhi)獎勵與精神獎勵相(xiang)結合原則(ze)。

2.向管理(li)人員(yuan)和營銷人員(yuan)傾斜的原則。

3.按實績超額獎勵原則。

4.上不封頂，重(zhong)獎原則。

（二）獎勵的方式

實行(xing)“月獎、年終獎、重獎”三結合方式。

1.月獎的確定

（1）帶銷售(shou)(shou)指(zhi)標人員，將(jiang)年初確定(ding)的(de)全年銷售(shou)(shou)目(mu)標任(ren)務(wu)按12個月分解成(cheng)月銷售(shou)(shou)指(zhi)標（考慮(lv)淡、旺(wang)季(ji)節差別），對超額完成(cheng)月銷售(shou)(shou)指(zhi)標，回款率(lv)達到規定(ding)的(de)，按如下方法(fa)確定(ding)月獎：（略）

八、懲罰激勵

懲罰激勵是(shi)指商(shang)藥醫藥對未完(wan)成年初(chu)計(ji)劃工作(zuo)任務(wu)目標(biao)(biao)和計(ji)劃銷售目標(biao)(biao)的部門(men)個人采取的處(chu)罰。

懲罰的原則

1.以事實為依據；

2.標準適度；

3.懲罰的目(mu)的是為了教育；

4.懲(cheng)罰要(yao)客觀(guan)公平。

（三）對(dui)未完成公司計(ji)劃(hua)工作(zuo)目(mu)標任務(wu)的管(guan)理人員(yuan)，一般員(yuan)工，由直接主管(guan)審定，報副(fu)總經理、總經理批(pi)準按(an)未完成計(ji)劃(hua)工作(zuo)目(mu)標任務(wu)的比例，相應扣發當(dang)事(shi)人銷售提成、津貼(tie)

（四）對未完成銷(xiao)(xiao)售指標的(de)營銷(xiao)(xiao)人(ren)員，按參(can)考(kao)比例扣發銷(xiao)(xiao)售提成。

（五）扣發銷售提成和津(jin)貼的(de)具體辦(ban)法(fa)

1.對未完成月(yue)工作任務指標和銷售指標的，按月(yue)扣發(fa)。

2.連續三月未完成工作任務指標和銷售指標的人員，按下崗處理。

3.完(wan)成(cheng)年計劃(hua)工作(zuo)任務指標和(he)銷(xiao)售指標，而又扣(kou)發(fa)過月提成(cheng)的(de)(de)，按實(shi)際扣(kou)發(fa)數的(de)(de)80%補發(fa)。

4.超額完成(cheng)年計劃工作任務(wu)指標(biao)和銷售指標(biao)，而又扣發(fa)(fa)過月提成(cheng)、津貼的，除補(bu)發(fa)(fa)全(quan)部扣發(fa)(fa)數(shu)量外，還可以享受超額獎(jiang)勵，但沒扣發(fa)(fa)一次，超額獎(jiang)勵降(jiang)低10%發(fa)(fa)放(fang)。

在(zai)銷售政策頒(ban)布以后(hou)，業(ye)務(wu)人員充滿了(le)活力(li)，因為著改變(bian)了(le)過去(qu)有(you)組織無制度的局面，批發業(ye)務(wu)在(zai)很(hen)短的時間內(nei)快速的提升.市(shi)場占有(you)率(lv)與客客戶群飛速擴張.

篇7

關(guan)鍵詞：中職學(xue)校；公(gong)關(guan)禮儀；有(you)效教學(xue)

引言：

我(wo)國自古就是禮(li)(li)儀(yi)(yi)之(zhi)邦，在傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)教育體系中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，對(dui)(dui)于“禮(li)(li)”的(de)(de)(de)(de)(de)教育極為重視。在古人的(de)(de)(de)(de)(de)觀念中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)嗎，禮(li)(li)代表了(le)國家的(de)(de)(de)(de)(de)秩序(xu)，身(shen)份(fen)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)人需要使用不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)物資，同(tong)時社(she)(she)會中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為規(gui)范(fan)也在禮(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)應用中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)得(de)以體現(xian)。隨著(zhu)人類物質條件的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，禮(li)(li)儀(yi)(yi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)對(dui)(dui)于物質使用的(de)(de)(de)(de)(de)要求逐(zhu)漸減少，但對(dui)(dui)于行(xing)(xing)為規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)指導意義并未(wei)降低(di)。我(wo)國加入WTO世貿組織以來，企業界與(yu)世界市場的(de)(de)(de)(de)(de)融合更(geng)加緊密。在商(shang)務活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)體現(xian)出良好的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)規(gui)范(fan)可幫助建立良好的(de)(de)(de)(de)(de)合作氛圍。隨著(zhu)經濟(ji)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)躍發(fa)展，商(shang)務禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)應用逐(zhu)漸下沉，社(she)(she)會基層對(dui)(dui)于禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)要求不(bu)斷提升(sheng)(sheng)。在當(dang)下的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，禮(li)(li)儀(yi)(yi)規(gui)范(fan)已經成為了(le)普(pu)通居民(min)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為準則。受(shou)到社(she)(she)會需求的(de)(de)(de)(de)(de)影響，我(wo)國的(de)(de)(de)(de)(de)學校逐(zhu)漸增加了(le)公關禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)課程，幫助學生提升(sheng)(sheng)綜(zong)合素質，以適(shi)應社(she)(she)會中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)要求。

一(yi)、公關禮儀(yi)課程的教學要領

近年來在社會需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)引領(ling)(ling)下(xia)，我國的(de)(de)(de)職(zhi)業院校相繼開辦(ban)了公關(guan)禮(li)(li)儀(yi)課(ke)程，在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)實(shi)踐中逐漸總結出一些要(yao)領(ling)(ling)。首(shou)先(xian)公關(guan)禮(li)(li)儀(yi)課(ke)程的(de)(de)(de)知(zhi)識含量較(jiao)大，全部學(xue)(xue)(xue)習并且掌(zhang)握(wo)(wo)需(xu)要(yao)投入較(jiao)多的(de)(de)(de)時間，因此教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)過程要(yao)積極適應(ying)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)時間要(yao)求(qiu)，在合理(li)的(de)(de)(de)時間內開展(zhan)更(geng)具針對性(xing)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)。中職(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)就(jiu)業渠道較(jiao)窄，根據學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)專業需(xu)要(yao)開展(zhan)相應(ying)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)會為課(ke)堂的(de)(de)(de)有效性(xing)會帶(dai)來幫(bang)助(zhu)。再有商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)具有一致(zhi)的(de)(de)(de)行為邏輯(ji)，其(qi)核(he)心內涵(han)是理(li)解(jie)、尊重(zhong)以及(ji)融入。在學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)難以掌(zhang)握(wo)(wo)全部禮(li)(li)儀(yi)規范的(de)(de)(de)情況下(xia)，教(jiao)(jiao)導學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)理(li)解(jie)公關(guan)禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)核(he)心內涵(han)，可幫(bang)助(zhu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在日(ri)常生(sheng)(sheng)活中更(geng)加靈(ling)活地開展(zhan)商(shang)務(wu)活動。

二、中職(zhi)學(xue)校開設(she)公關禮儀(yi)課程的(de)必要性(xing)

（一）規范(fan)學生(sheng)的日常行為

近(jin)年(nian)來，我(wo)國中(zhong)職學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)行為規范出現(xian)了(le)嚴重的(de)(de)(de)下(xia)滑，造成這一(yi)問題的(de)(de)(de)主(zhu)要原(yuan)因有幾個方面。首先當下(xia)的(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)傳(chuan)媒缺(que)乏(fa)社(she)會但當，為了(le)賺取流(liu)量常常發送粗(cu)鄙、低俗的(de)(de)(de)內容，對(dui)社(she)會的(de)(de)(de)風氣帶來了(le)負面的(de)(de)(de)影(ying)響。其(qi)次(ci)近(jin)年(nian)來我(wo)國校園中(zhong)“痞(pi)(pi)(pi)文化”得到(dao)了(le)較快的(de)(de)(de)發展(zhan)，部分以痞(pi)(pi)(pi)自居的(de)(de)(de)文學(xue)(xue)作者以及教師在校園中(zhong)大(da)受歡迎。學(xue)(xue)生(sheng)常會認為“痞(pi)(pi)(pi)文化”中(zhong)蘊含大(da)量的(de)(de)(de)真話(hua)，并且“痞(pi)(pi)(pi)話(hua)”較接(jie)地(di)氣。但說真話(hua)并非要用痞(pi)(pi)(pi)子心(xin)態，接(jie)地(di)氣也要符合(he)社(she)會價值。針對(dui)學(xue)(xue)生(sheng)逐漸(jian)弱化的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀要求，教育部門應當積極在學(xue)(xue)校中(zhong)推動禮(li)(li)儀教學(xue)(xue)，使學(xue)(xue)生(sheng)回歸(gui)到(dao)社(she)會主(zhu)流(liu)價值中(zhong)。

（二）提(ti)升學生(sheng)職場(chang)的(de)競爭力(li)

中(zhong)(zhong)(zhong)職學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)就業(ye)(ye)范圍相對(dui)(dui)(dui)較(jiao)窄，在(zai)職業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)(zhong)常會(hui)面(mian)對(dui)(dui)(dui)較(jiao)為(wei)(wei)激烈(lie)的(de)(de)(de)競爭。有效提升自身的(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)禮(li)儀(yi)，對(dui)(dui)(dui)于今(jin)后的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)會(hui)帶(dai)來正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)。首先在(zai)應聘過程中(zhong)(zhong)(zhong)，企(qi)業(ye)(ye)會(hui)對(dui)(dui)(dui)學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)精神面(mian)貌較(jiao)為(wei)(wei)關(guan)(guan)注(zhu)，正(zheng)派的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)作(zuo)風會(hui)體(ti)現出(chu)學(xue)生(sheng)良好(hao)的(de)(de)(de)品行(xing)，使企(qi)業(ye)(ye)產生(sheng)正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)道德(de)判斷。其(qi)次符合禮(li)儀(yi)規范的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)，會(hui)幫(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)生(sheng)快速融入到且與(yu)的(de)(de)(de)團隊中(zhong)(zhong)(zhong)，企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)人際關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)(de)紐帶(dai)與(yu)商(shang)務禮(li)儀(yi)核(he)心內涵的(de)(de)(de)基本邏(luo)輯相同(tong)。學(xue)生(sheng)在(zai)職場中(zhong)(zhong)(zhong)合理(li)運用商(shang)務禮(li)儀(yi)，可促進其(qi)在(zai)企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)人脈發(fa)展(zhan)。再有部(bu)分學(xue)生(sheng)會(hui)從事與(yu)商(shang)務公(gong)關(guan)(guan)有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)工作(zuo)，在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)良好(hao)地運用公(gong)關(guan)(guan)禮(li)儀(yi)，會(hui)對(dui)(dui)(dui)學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)工作(zuo)帶(dai)來正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)。

（三）行(xing)為(wei)規范帶動心靈健康

近年來我(wo)國社會中觀念更加多元，部分(fen)學(xue)(xue)生受到(dao)了不(bu)良(liang)的(de)(de)(de)影響，而(er)產生了錯(cuo)誤的(de)(de)(de)價值觀。在對其進(jin)行(xing)糾(jiu)正的(de)(de)(de)過(guo)程中，進(jin)行(xing)公(gong)關禮(li)儀(yi)教育通(tong)常(chang)較為有效(xiao)的(de)(de)(de)方法(fa)。公(gong)關禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)價值取向是尊重與理解，再(zai)練(lian)習禮(li)儀(yi)規范的(de)(de)(de)過(guo)程中，學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)情感會受到(dao)影響，從而(er)逐漸(jian)形(xing)成(cheng)正面的(de)(de)(de)審美標準。這(zhe)一教學(xue)(xue)方式，符合唯物主(zhu)義提出的(de)(de)(de)，用外(wai)在行(xing)動影響內在意識得(de)到(dao)哲學(xue)(xue)邏輯。同(tong)時學(xue)(xue)生良(liang)好的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)習慣會得(de)到(dao)社會的(de)(de)(de)正面評價，這(zhe)樣的(de)(de)(de)輿論氛圍也會幫助學(xue)(xue)生形(xing)成(cheng)正面的(de)(de)(de)價值判(pan)斷。

三、公關禮儀課程(cheng)的教(jiao)學分析

（一(yi)）運用多媒(mei)體教(jiao)學增強教(jiao)學效(xiao)果

在公(gong)關禮儀(yi)的(de)(de)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中，教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)常常難(nan)以(yi)有(you)效(xiao)把握細節(jie)標準，使得(de)學(xue)(xue)生的(de)(de)利益(yi)規(gui)范(fan)(fan)性較(jiao)差(cha)。針對(dui)這一問(wen)題，教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)應當運(yun)用多媒體教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)優勢，將禮儀(yi)細節(jie)進(jin)行更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)。首先教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)可在網(wang)絡中尋找標準的(de)(de)教(jiao)(jiao)程(cheng)視(shi)頻(pin)或(huo)依(yi)據教(jiao)(jiao)材自制相(xiang)關的(de)(de)短片。之(zhi)后(hou)在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中為學(xue)(xue)生播放(fang)，使學(xue)(xue)生可以(yi)更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)直(zhi)觀地(di)感受(shou)到禮儀(yi)規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)美(mei)感。同時(shi)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)應當利用播放(fang)器的(de)(de)暫停或(huo)慢(man)放(fang)的(de)(de)功能(neng)為學(xue)(xue)生分解(jie)(jie)動(dong)(dong)作要(yao)領(ling)。再由教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)可尋找商務(wu)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)視(shi)頻(pin)片段(duan)，并引(yin)領(ling)學(xue)(xue)生運(yun)用所學(xue)(xue)知識對(dui)其進(jin)行討論(lun)，以(yi)幫助學(xue)(xue)生形成更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)扎實的(de)(de)理論(lun)基礎。

（二）運用(yong)情(qing)景教學法加強練習

公關(guan)禮儀的(de)價值主要存在于(yu)應(ying)用層面(mian)，因此學(xue)(xue)(xue)校應(ying)當在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中(zhong)增加(jia)(jia)實踐(jian)環節。首先(xian)教(jiao)(jiao)師(shi)可在日常(chang)的(de)課堂中(zhong)增加(jia)(jia)情景(jing)(jing)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)法的(de)使用，情景(jing)(jing)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)是(shi)專業課程(cheng)中(zhong)較為常(chang)見的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)手(shou)段，其關(guan)鍵在于(yu)營造符(fu)合教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目的(de)與學(xue)(xue)(xue)生心理的(de)場(chang)景(jing)(jing)，同(tong)時在假(jia)定(ding)的(de)場(chang)景(jing)(jing)中(zhong)，學(xue)(xue)(xue)生與教(jiao)(jiao)師(shi)共同(tong)對教(jiao)(jiao)訓內(nei)容展開練習，并通(tong)過場(chang)景(jing)(jing)的(de)檢驗，使學(xue)(xue)(xue)生的(de)應(ying)用能力更加(jia)(jia)扎實。在教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)實踐(jian)中(zhong)，教(jiao)(jiao)師(shi)可邀請學(xue)(xue)(xue)生扮演不同(tong)的(de)角色，并營造出商務場(chang)景(jing)(jing)，使學(xue)(xue)(xue)生在特(te)定(ding)環境內(nei)鞏固(gu)自身所學(xue)(xue)(xue)的(de)知識。

（三(san)）運用動(dong)態視角解讀(du)禮儀內涵

公關禮儀(yi)的(de)(de)(de)(de)運(yun)用(yong)并非對(dui)商務動(dong)作的(de)(de)(de)(de)簡單(dan)重復，而是通過使(shi)用(yong)對(dui)方(fang)(fang)理解(jie)的(de)(de)(de)(de)動(dong)作表達出內心的(de)(de)(de)(de)尊重。因此商務禮儀(yi)的(de)(de)(de)(de)運(yun)用(yong)具有較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)動(dong)態標準，即(ji)隨著特定(ding)人群與外在(zai)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)，禮儀(yi)規范也要發生變(bian)化(hua)。例如拉(la)美(mei)地區(qu)的(de)(de)(de)(de)問候方(fang)(fang)式(shi)熱情(qing)奔(ben)放，東亞國(guo)家的(de)(de)(de)(de)問候嚴謹含蓄(xu)，混用(yong)二者的(de)(de)(de)(de)問候方(fang)(fang)式(shi)會使(shi)對(dui)方(fang)(fang)難以(yi)感受到(dao)所要表達的(de)(de)(de)(de)情(qing)感。因此在(zai)教學中，教師要對(dui)多(duo)種不同文化(hua)的(de)(de)(de)(de)風俗(su)習慣(guan)進行介紹，使(shi)學生的(de)(de)(de)(de)視(shi)角可以(yi)更加開闊。

結語：

篇8

商務(wu)禮儀(yi)是接待貴賓的一種(zhong)重(zhong)要禮儀(yi) ，要求(qiu)大(da)方得體，端莊有風度，下(xia)面是小編精(jing)心(xin)(xin)整理的商務(wu)禮儀(yi)學(xue)(xue)習心(xin)(xin)得體會范文，供(gong)大(da)家學(xue)(xue)習和參閱。

商務禮(li)儀(yi)學習(xi)心得體會

一、引言：

“人(ren)生(sheng)一世，必須交(jiao)(jiao)際(ji)。進行交(jiao)(jiao)際(ji)，需要規(gui)則。所謂禮(li)儀，即人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往的(de)基(ji)本規(gui)則，是人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往的(de)行為秩序。”

在古中(zhong)(zhong)國(guo)，就(jiu)有對(dui)禮(li)(li)(li)儀(yi)的(de)規(gui)范(fan)(fan)。禮(li)(li)(li)儀(yi)：禮(li)(li)(li)者，敬人(ren)(ren)也(ye)，是(shi)(shi)(shi)(shi)做人(ren)(ren)的(de)要(yao)求，是(shi)(shi)(shi)(shi)尊重對(dui)方(fang);儀(yi)，是(shi)(shi)(shi)(shi)形式，是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)把禮(li)(li)(li)表現(xian)出(chu)來的(de)形式，兩者相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)，在國(guo)際活動接待中(zhong)(zhong)缺一不可。禮(li)(li)(li)儀(yi)三要(yao)素包(bao)括：禮(li)(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)交往藝(yi)術(shu)，交往強(qiang)調(diao)互動，互動看結(jie)果;禮(li)(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)通技，巧溝(gou)通強(qiang)調(diao)理解;禮(li)(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)行為(wei)規(gui)范(fan)(fan)，規(gui)范(fan)(fan)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)標準。對(dui)中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)(ren)來講(jiang)禮(li)(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)自我修煉，是(shi)(shi)(shi)(shi)律己行為(wei)，管住自己，獨善其身;而(er)國(guo)際禮(li)(li)(li)儀(yi)講(jiang)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)交往藝(yi)術(shu)，是(shi)(shi)(shi)(shi)待人(ren)(ren)接物之(zhi)道(dao)。禮(li)(li)(li)儀(yi)要(yao)求人(ren)(ren)和人(ren)(ren)打交道(dao)保持適當距(ju)離(li)(li)，距(ju)離(li)(li)產生(sheng)美感，適當的(de)距(ju)離(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)對(dui)方(fang)的(de)尊重。國(guo)際交往中(zhong)(zhong)，拉(la)開距(ju)離(li)(li)如(ru)果適當，有助于交往的(de)順暢;換言(yan)之(zhi)，不要(yao)隨便套近乎。人(ren)(ren)際交往要(yao)使(shi)用稱呼(hu)，國(guo)際慣(guan)例是(shi)(shi)(shi)(shi)使(shi)用尊稱，而(er)尊稱的(de)一個基本技巧是(shi)(shi)(shi)(shi)“就(jiu)高不就(jiu)低”。

在現代社(she)會，禮儀不(bu)僅僅是(shi)關(guan)系到我們的(de)(de)個人(ren)形象，更是(shi)一門(men)非常有(you)(you)用(yong)的(de)(de)學(xue)問，也是(shi)一門(men)高深的(de)(de)文(wen)化。說它(ta)有(you)(you)用(yong)，是(shi)因為通過合理(li)的(de)(de)著裝以(yi)及禮儀，來促進貿易談(tan)判;說它(ta)高深，同(tong)樣是(shi)交(jiao)談(tan)，為什么(me)有(you)(you)人(ren)能談(tan)的(de)(de)很(hen)和(he)諧(xie)，而有(you)(you)的(de)(de)人(ren)卻(que)把人(ren)惹的(de)(de)大發雷霆，生意(yi)告吹。

二、認識：

通(tong)過學習商務禮儀，讓我(wo)受益(yi)匪淺(qian)。我(wo)想(xiang)這對我(wo)為人(ren)處(chu)世方面及(ji)以后找工作會有很大幫助(zhu)!給別人(ren)也會產生好的(de)(de)印象。同時增強了我(wo)的(de)(de)內(nei)在素質，也塑(su)造了我(wo)的(de)(de)外在形象，增進了交往……

隨(sui)著人(ren)們(men)日常交(jiao)際的(de)(de)頻繁，在商務活動、公(gong)務活動、社(she)交(jiao)活動中(zhong)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)視交(jiao)往的(de)(de)細(xi)節，也(ye)許一(yi)個微小的(de)(de)細(xi)節決定了一(yi)個人(ren)的(de)(de)第一(yi)印象。俗話說：“沒有規矩，不(bu)成方圓。”所以，做(zuo)任(ren)何事情，都應(ying)有一(yi)定之規。禮儀，是一(yi)種(zhong)在人(ren)與人(ren)交(jiao)往中(zhong)的(de)(de)行為準則和規范，是互相尊(zun)重(zhong)的(de)(de)需(xu)要(yao)。

“商務禮(li)儀”這門(men)課，從坐姿(zi)，站姿(zi)，握手，微笑，遞名片等一(yi)系(xi)列在日常的商務交往中經常碰到的細節問(wen)題中感受(shou)商務禮(li)儀的真諦。老師用(yong)行(xing)為(wei)教學引導同學去學習(xi)，并且通過一(yi)邊(bian)教學，一(yi)邊(bian)知道我們該怎么做，讓我深(shen)刻體會到禮(li)儀的重要性。

通(tong)(tong)過(guo)學(xue)習，讓我從真正(zheng)意義上(shang)理解(jie)了禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)含義，禮(li)儀(yi)(yi)是一種(zhong)在(zai)人(ren)(ren)際關系(xi)和社會交往過(guo)程中所(suo)(suo)應具有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)相互表示敬重(zhong)、親善友好(hao)的(de)(de)(de)(de)行為規范，是人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)內在(zai)涵養的(de)(de)(de)(de)充分體現;從個(ge)人(ren)(ren)角度看，優秀的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)素(su)質(zhi)(zhi)不僅有(you)(you)助(zhu)于(yu)提高個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)修養，還有(you)(you)助(zhu)于(yu)美化自身、美化生(sheng)活(huo)，并且有(you)(you)利于(yu)與(yu)他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)交往與(yu)溝通(tong)(tong)，使人(ren)(ren)獲(huo)得良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關系(xi)。以前，我對(dui)于(yu)禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)概念及重(zhong)要(yao)性(xing)理解(jie)不透，總認為禮(li)儀(yi)(yi)好(hao)壞(huai)是個(ge)人(ren)(ren)問題，人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)不同(tong)，甚(shen)至(zhi)認為像氣質(zhi)(zhi)一樣(yang)是天生(sheng)的(de)(de)(de)(de)，認真學(xue)習后，我才(cai)進(jin)一步明白，禮(li)儀(yi)(yi)不僅是個(ge)人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)社會表現，而且還關系(xi)到(dao)所(suo)(suo)在(zai)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)榮辱得失，尤其(qi)像我們(men)所(suo)(suo)在(zai)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)性(xing)行業(ye)，個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)素(su)質(zhi)(zhi)，直接關系(xi)到(dao)顧客的(de)(de)(de)(de)滿意度，關系(xi)到(dao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，關系(xi)到(dao)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)經濟與(yu)社會效益(yi)。

三、感受

通過選(xuan)修(xiu)這門(men)課程(cheng)讓我懂得(de)了(le)許多日常(chang)必須(xu)注意禮儀，也讓我作為一名(ming)現(xian)代的大學(xue)生，必須(xu)從各方面嚴格要求(qiu)自(zi)己，除了(le)提高成績鍛煉(lian)智(zhi)商(shang)外，還應該提高文化(hua)修(xiu)養(yang)來培(pei)養(yang)自(zi)己的情商(shang)。

中國(guo)一(yi)向是禮(li)儀(yi)(yi)(yi)之(zhi)邦，禮(li)儀(yi)(yi)(yi)對每個(ge)中國(guo)人(ren)(ren)(ren)來說是非(fei)常重要的(de)(de)(de)(de)，無(wu)論(lun)是會見親朋好友或者(zhe)是在人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)打交道上(shang)，都離(li)不開(kai)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)。禮(li)儀(yi)(yi)(yi)被認為(wei)是一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)道德修(xiu)養(yang)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)，一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)若毫(hao)無(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)可(ke)言，那么他在學習或工作時(shi)(shi)都將不會很(hen)順利，因為(wei)沒有人(ren)(ren)(ren)愿意和這樣一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)相(xiang)處。如何才能(neng)脫穎而(er)出，除了(le)(le)需要卓越的(de)(de)(de)(de)能(neng)力外，還要掌握(wo)有效溝通及妥(tuo)善人(ren)(ren)(ren)際關系(xi)，建(jian)立良好優雅(ya)的(de)(de)(de)(de)企業形象，此時(shi)(shi)，商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)便起到(dao)了(le)(le)一(yi)個(ge)十分重要的(de)(de)(de)(de)作用。商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)就是商(shang)務(wu)活(huo)動中對人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表和言談(tan)舉止的(de)(de)(de)(de)普遍(bian)要求，體(ti)現(xian)了(le)(le)人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互(hu)尊重，同時(shi)(shi)也約束了(le)(le)商(shang)務(wu)活(huo)動中的(de)(de)(de)(de)某些方(fang)面(mian)。而(er)在商(shang)務(wu)往來中，任何一(yi)個(ge)表現(xian)都可(ke)能(neng)會導致意想不到(dao)的(de)(de)(de)(de)結果，也許是一(yi)塊手表，也許是一(yi)頓晚餐(can)。

學習商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)可以(yi)提高個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素養(yang)。比爾蓋茨曾講過，企業(ye)競(jing)爭(zheng)，是(shi)(shi)(shi)員工(gong)素質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，進(jin)而(er)(er)到(dao)企業(ye)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)企業(ye)形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，教養(yang)體(ti)現(xian)細節(jie)，細節(jie)展(zhan)示(shi)素質，可見(jian)一(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素養(yang)高低對企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)是(shi)(shi)(shi)多(duo)么(me)重(zhong)要(yao)啊!可以(yi)交(jiao)(jiao)際(ji)應酬，因(yin)為商(shang)(shang)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)中(zhong)畢(bi)竟是(shi)(shi)(shi)離不開禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)往活(huo)動(dong)中(zhong)我(wo)(wo)們會(hui)遇到(dao)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，如(ru)何(he)讓人(ren)(ren)(ren)(ren)感(gan)(gan)到(dao)舒服，卻又沒有(you)拍馬屁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嫌疑是(shi)(shi)(shi)非常關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)助于維護企業(ye)形象。在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)交(jiao)(jiao)往中(zhong)，個人(ren)(ren)(ren)(ren)便(bian)代(dai)表(biao)了(le)(le)整體(ti)，個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)作(zuo)所(suo)為，一(yi)(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)，一(yi)(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)(yi)行，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)典型活(huo)體(ti)廣告。等我(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)(yi)出(chu)學校，找工(gong)作(zuo)，面(mian)試，哪一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)不要(yao)求我(wo)(wo)們要(yao)有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)。當今社會(hui)，大(da)(da)(da)學生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)壓力越(yue)來越(yue)大(da)(da)(da)，如(ru)何(he)才能在(zai)龐大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)業(ye)壓力與(yu)挑戰中(zhong)拔得頭籌，如(ru)何(he)才能在(zai)面(mian)試中(zhong)給主(zhu)(zhu)考官(guan)留下(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)個好(hao)印象，一(yi)(yi)(yi)(yi)直是(shi)(shi)(shi)困擾每個畢(bi)業(ye)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最大(da)(da)(da)問題。而(er)(er)很多(duo)公司(si)在(zai)招新人(ren)(ren)(ren)(ren)，除了(le)(le)考慮學歷，更會(hui)觀察是(shi)(shi)(shi)否有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)規范，從最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穿著打扮，到(dao)言談舉止，主(zhu)(zhu)考官(guan)可是(shi)(shi)(shi)看的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很清楚呢。因(yin)此有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)說禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)面(mian)試成功與(yu)否的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)砝碼是(shi)(shi)(shi)很有(you)道(dao)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)表(biao)現(xian)會(hui)給主(zhu)(zhu)考官(guan)留下(xia)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)印象，進(jin)而(er)(er)取得他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感(gan)(gan)，尊(zun)重(zhong)與(yu)信(xin)任，而(er)(er)沒有(you)什么(me)會(hui)比信(xin)任更為重(zhong)要(yao)了(le)(le)。而(er)(er)能夠在(zai)面(mian)試的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種種細節(jie)上(shang)表(biao)現(xian)出(chu)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質，相信(xin)在(zai)與(yu)客戶洽談時也一(yi)(yi)(yi)(yi)定不會(hui)有(you)差錯，同(tong)(tong)時還(huan)(huan)能代(dai)表(biao)公司(si)形象。良(liang)好(hao)禮(li)儀(yi)(yi)同(tong)(tong)時還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劑。現(xian)代(dai)企業(ye)強調(diao)團隊精神(shen)，而(er)(er)禮(li)儀(yi)(yi)可以(yi)促進(jin)這一(yi)(yi)(yi)(yi)力量。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往中(zhong)會(hui)給人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)種親(qin)和力，增進(jin)吸引和情感(gan)(gan)交(jiao)(jiao)流，增強信(xin)任和了(le)(le)解。

四、評價

當初選(xuan)擇(ze)商務禮儀(yi)的(de)(de)時候(hou)，還對這門課程很(hen)懵懂，只(zhi)覺(jue)得選(xuan)門簡單的(de)(de)學(xue)科，容(rong)易拿到該有的(de)(de)學(xue)分(fen)，順利(li)畢業就ok了。但是(shi)接(jie)觸了它(ta)之后，讓我(wo)(wo)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重(zhong)視它(ta)，多希望自己能夠掌握全部的(de)(de)禮儀(yi)知識，因為它(ta)使我(wo)(wo)提升了自己，慢慢的(de)(de)我(wo)(wo)融進了這門課程。現在(zai)學(xue)期(qi)快結束了，說真的(de)(de)，還真舍不得。

對(dui)老(lao)(lao)師的(de)印(yin)象也很(hen)(hen)深，幽默，有(you)親和力(li)，并且可(ke)以貫穿很(hen)(hen)多課外知識(shi)，也拓展(zhan)了我們的(de)知識(shi)面。老(lao)(lao)師以前授課于旅游系(xi)，其實我對(dui)旅游很(hen)(hen)感(gan)興趣的(de)，因(yin)為我就生活(huo)在一(yi)個旅游城市(shi)——麗江(jiang)。我是個少數民族——納(na)西族。自(zi)然會對(dui)旅游有(you)親切感(gan)，記得您在課堂上放映過(guo)一(yi)段視頻(pin)，旅游景點(dian)的(de)，也很(hen)(hen)吸引我。我很(hen)(hen)欣(xin)賞老(lao)(lao)師，生活(huo)閱歷(li)豐富，資歷(li)高。以后的(de)選(xuan)(xuan)課中(zhong)，如果老(lao)(lao)師有(you)任課的(de)，我想我會繼續選(xuan)(xuan)的(de)，我很(hen)(hen)支(zhi)持老(lao)(lao)師，也相信(xin)自(zi)己可(ke)以從(cong)老(lao)(lao)師那(nei)學到很(hen)(hen)多知識(shi)，不僅僅局限于課本(ben)。

商務禮(li)儀(yi)培(pei)訓心得(de)體會

在這(zhe)培訓上，確確實實學(xue)(xue)到了(le)很多(duo)東西，以(yi)前對于禮儀的(de)(de)(de)這(zhe)個概念很模糊(hu)，感覺(jue)無非就(jiu)是(shi)懂禮貌，經(jing)過(guo)(guo)羅老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)課可以(yi)說繪(hui)聲繪(hui)色手舞(wu)足蹈(dao)的(de)(de)(de)講(jiang)解，頗有種豁然開(kai)朗(lang)的(de)(de)(de)感覺(jue)，不(bu)曾想(xiang)過(guo)(guo)原來(lai)禮儀會有那(nei)么多(duo)的(de)(de)(de)講(jiang)究，不(bu)過(guo)(guo)想(xiang)來(lai)也是(shi)，中(zhong)(zhong)國(guo)本來(lai)就(jiu)是(shi)一(yi)個禮儀大國(guo)，發(fa)展至(zhi)今，禮儀已經(jing)蘊涵了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)數千年的(de)(de)(de)文化(hua)積淀，可算是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)一(yi)種傳統(tong)文化(hua)了(le)，要想(xiang)真正學(xue)(xue)精(jing)用(yong)精(jing)，還(huan)(huan)是(shi)得(de)靠實踐啊。不(bu)經(jing)老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)講(jiang)解，還(huan)(huan)真不(bu)知道商務禮儀在工作中(zhong)(zhong)那(nei)么重(zhong)要，而且不(bu)止工作時實用(yong)平(ping)時在生活中(zhong)(zhong)也同樣重(zhong)要。

輕(qing)松(song)靈活的(de)(de)(de)掌握商務禮(li)儀(yi)(yi)能在(zai)(zai)工作(zuo)中做到如(ru)魚(yu)得(de)水，不(bu)(bu)會因(yin)為(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)失禮(li)影響到正常的(de)(de)(de)工作(zuo)，還可以作(zuo)為(wei)(wei)人(ren)際溝通的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個工具。說(shuo)(shuo)是(shi)禮(li)儀(yi)(yi)，其(qi)實也可以說(shuo)(shuo)是(shi)教我(wo)們如(ru)何與人(ren)相處，從(cong)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)舉止習(xi)慣怎(zen)(zen)樣(yang)看出(chu)是(shi)怎(zen)(zen)么一(yi)(yi)個人(ren)，這(zhe)(zhe)絕對(dui)(dui)(dui)(dui)是(shi)一(yi)(yi)門學問(wen)，有(you)(you)些(xie)人(ren)還真(zhen)是(shi)能夠(gou)一(yi)(yi)針見血的(de)(de)(de)看出(chu)，我(wo)想羅老(lao)師(shi)應該(gai)就是(shi)這(zhe)(zhe)種，不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)絕對(dui)(dui)(dui)(dui)，也應該(gai)是(shi)八九不(bu)(bu)離十。看來(lai)我(wo)真(zhen)是(shi)應該(gai)好(hao)好(hao)多(duo)多(duo)練習(xi),對(dui)(dui)(dui)(dui)于說(shuo)(shuo)話方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)技巧(qiao)，也歸為(wei)(wei)禮(li)儀(yi)(yi)，我(wo)完(wan)全贊同，不(bu)(bu)只(zhi)是(shi)在(zai)(zai)工作(zuo)上，在(zai)(zai)生活中，這(zhe)(zhe)也是(shi)值得(de)學習(xi)的(de)(de)(de)，平(ping)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候也知道自己和別(bie)人(ren)說(shuo)(shuo)話時(shi)(shi)(shi)要感(gan)同身受，老(lao)師(shi)所說(shuo)(shuo)遇到事情應先從(cong)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)角度出(chu)發告訴對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)來(lai)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)會有(you)(you)什么好(hao)處，只(zhi)是(shi)總是(shi)不(bu)(bu)注意(yi)得(de)到的(de)(de)(de)效果也就可想而知了(le)。在(zai)(zai)說(shuo)(shuo)話藝術上學會怎(zen)(zen)樣(yang)去贊美別(bie)人(ren)，就象(xiang)禮(li)儀(yi)(yi)本質(zhi)是(shi)我(wo)心存善意(yi)在(zai)(zai)合(he)適的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候把他用合(he)適的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式轉(zhuan)達(da)給對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)，多(duo)數的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)都會轉(zhuan)送回來(lai)，這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)來(lai)我(wo)們就形成了(le)良(liang)性循環。雖然(ran)只(zhi)學了(le)些(xie)皮毛，但我(wo)相信只(zhi)要是(shi)出(chu)于真(zhen)誠的(de)(de)(de)贊美，有(you)(you)誠意(yi)，一(yi)(yi)定(ding)可以獲得(de)預期的(de)(de)(de)效果。

在(zai)課(ke)中羅老師從我們的(de)(de)(de)發型、衣著、裝(zhuang)容、配飾到(dao)商(shang)務(wu)儀(yi)(yi)(yi)態禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)站姿、坐姿、眼(yan)神禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、微笑禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、手(shou)(shou)勢禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)致意禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)握手(shou)(shou)禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)名(ming)片禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，相互介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)。尊者(zhe)居(ju)后原則，先將(jiang)(jiang)(jiang)年輕者(zhe)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)年長者(zhe);將(jiang)(jiang)(jiang)地位低者(zhe)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)地位高者(zhe);將(jiang)(jiang)(jiang)客(ke)人介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)主人;將(jiang)(jiang)(jiang)公司(si)同(tong)事(shi)(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)客(ke)戶，將(jiang)(jiang)(jiang)自己公司(si)的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)別家(jia)公司(si)同(tong)行;將(jiang)(jiang)(jiang)非官方人事(shi)(shi)(shi)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)官方人士;將(jiang)(jiang)(jiang)資歷(li)淺的(de)(de)(de)介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)資歷(li)深的(de)(de)(de);將(jiang)(jiang)(jiang)男士介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)(gei)女(nv)(nv)士。介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)時(shi)動作：手(shou)(shou)心向(xiang)上，介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)時(shi)一般(ban)應(ying)站立(li)，特(te)殊(shu)情況下年長者(zhe)和女(nv)(nv)士可除外，在(zai)宴會(hui)(hui)或會(hui)(hui)談(tan)桌上可以不起立(li)，微笑點頭示意即可。此外還有交(jiao)談(tan)禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、座次(ci)禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、電梯禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、行進中禮(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)。

上完這(zhe)門課(ke)，就覺(jue)得自己(ji)突然有(you)了信(xin)心一(yi)(yi)樣(yang)，因為我(wo)覺(jue)得我(wo)找到(dao)了能夠提升自己(ji)的(de)(de)(de)方法，我(wo)要學會主(zhu)動積(ji)極的(de)(de)(de)做(zuo)事情，我(wo)有(you)選(xuan)擇自己(ji)成(cheng)為一(yi)(yi)個什么樣(yang)的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)權(quan)利，我(wo)覺(jue)得這(zhe)些(xie)都要從老(lao)師所講的(de)(de)(de)建立一(yi)(yi)種習(xi)慣開始做(zuo)，把覺(jue)得對自己(ji)有(you)用的(de)(de)(de)習(xi)慣慢慢發展下去，真(zhen)正(zheng)融入我(wo)的(de)(de)(de)生活中(zhong)，變成(cheng)像(xiang)吃飯(fan)睡(shui)覺(jue)似的(de)(de)(de)一(yi)(yi)樣(yang)，成(cheng)為我(wo)生活中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)。

學習商務禮儀心得

禮(li)儀(yi)，是一(yi)個(ge)人(ren)(ren)內在(zai)修(xiu)養和素質的(de)(de)(de)外在(zai)體現(xian)(xian)。學習禮(li)儀(yi)，有助于提升我(wo)們(men)的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)魅(mei)力。生(sheng)活中一(yi)個(ge)不(bu)經意的(de)(de)(de)小動作，往(wang)往(wang)體現(xian)(xian)了(le)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)素養。學習商務禮(li)儀(yi)，不(bu)僅糾正了(le)我(wo)們(men)日(ri)常生(sheng)活中的(de)(de)(de)一(yi)些不(bu)良習慣(guan)，也為我(wo)們(men)今后的(de)(de)(de)就業提供(gong)了(le)一(yi)些借鑒。

還沒開(kai)始學商(shang)務禮(li)儀時，就(jiu)(jiu)對(dui)這門課充滿了(le)期(qi)待。在真正接觸(chu)了(le)商(shang)務禮(li)儀這門課之后，我才(cai)發現，原來要真正做到(dao)優(you)雅并不是那么容易的。一個人(ren)舉止得體，言語文雅，就(jiu)(jiu)給(gei)別人(ren)留下了(le)良好(hao)的印(yin)象。

正所謂(wei)，愛美(mei)之(zhi)心，人(ren)(ren)皆有之(zhi)。雖(sui)說現今崇尚的(de)是自然美(mei)，但兩者(zhe)并不(bu)沖突。恰到(dao)好(hao)處的(de)打扮(ban)和修飾，不(bu)僅不(bu)會顯得過分招搖，反而塑造了(le)個(ge)人(ren)(ren)的(de)良(liang)好(hao)形象，展現了(le)個(ge)人(ren)(ren)的(de)道德素(su)養。

在(zai)此(ci)之(zhi)前，我總認為，只有(you)未(wei)經任何修飾(shi)(shi)的(de)美(mei)(mei)才叫(jiao)自然美(mei)(mei)。然而經老師一講，我逐(zhu)漸改變(bian)了以前的(de)觀點。學習商務(wu)禮(li)(li)儀，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)局限(xian)于應(ying)用(yong)在(zai)正式的(de)社交場(chang)合，生活中，禮(li)(li)儀同樣隨處可見(jian)。通過對(dui)(dui)一個人儀表風度，服飾(shi)(shi)著裝，行為舉止(zhi)以及語言談吐(tu)的(de)觀察，我們能夠大致了解(jie)其生活習慣、個人喜(xi)好、思(si)想品德(de)等其他方面的(de)信息(xi)。因此(ci)，學好禮(li)(li)儀，對(dui)(dui)我們大有(you)用(yong)處。

每當看到熒幕上(shang)的亞(ya)運會禮儀小(xiao)姐(jie)迎(ying)面(mian)走來，個個氣(qi)(qi)質非凡，舉手投足間無(wu)不(bu)(bu)散發著一(yi)種(zhong)優雅。這時，我(wo)們往往不(bu)(bu)由心(xin)生艷羨。禁不(bu)(bu)住(zhu)感慨(kai)，如果我(wo)們能有她們一(yi)半的氣(qi)(qi)質……然而，我(wo)們或許(xu)無(wu)須(xu)去羨慕(mu)別(bie)人，只要我(wo)們用(yong)心(xin)，肯努(nu)力(li)，一(yi)樣可以做的很好。

通過(guo)一(yi)(yi)個學(xue)期的(de)禮(li)儀(yi)課的(de)學(xue)習，我(wo)收獲(huo)頗多。比如著(zhu)裝，在(zai)(zai)不(bu)同(tong)的(de)季節(jie)、場(chang)合，就要有適合其季節(jie)、場(chang)合的(de)不(bu)同(tong)的(de)裝扮(ban)。并不(bu)見(jian)得(de)非得(de)穿著(zhu)漂亮、時尚才是美(mei)，這(zhe)也不(bu)是我(wo)們要追(zhui)求(qiu)的(de)目標。得(de)體大方(fang)的(de)衣著(zhu)，同(tong)樣能展現個人的(de)美(mei)好形(xing)象(xiang)。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)系列的(de)禮(li)儀(yi)指(zhi)導課程中，自我(wo)感覺(jue)收獲(huo)最大的(de)是行為舉(ju)止(zhi)。如果在(zai)(zai)平(ping)時，我(wo)們大都隨意(yi)任行，從來沒有注意(yi)過(guo)自己的(de)一(yi)(yi)些行為舉(ju)止(zhi)是否(fou)得(de)體。上了禮(li)儀(yi)課后(hou)，我(wo)才察覺(jue)，以前的(de)一(yi)(yi)些行為在(zai)(zai)現在(zai)(zai)看來是多么地不(bu)雅，著(zhu)實有失(shi)淑(shu)女風范。

在(zai)禮(li)儀(yi)課(ke)的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣(qu)。僅一個(ge)簡簡單(dan)單(dan)的蹲坐姿勢(shi)，就蘊(yun)含著(zhu)不(bu)少學問。課(ke)堂上，當老師(shi)說(shuo)(shuo)到，坐不(bu)能超過椅子的三(san)分之二(er)時(shi)(shi)，幾乎所有(you)(you)(you)的同學都不(bu)由地(di)欠了欠身(shen)(shen)。這(zhe)時(shi)(shi)才驚覺，自己(ji)的整個(ge)身(shen)(shen)體幾乎全癱坐在(zai)椅子上了，于是不(bu)禁一陣竊笑。有(you)(you)(you)些人則(ze)暗(an)暗(an)自喜，慶(qing)幸自己(ji)沒坐多。又如，當不(bu)小心(xin)掉了東西時(shi)(shi)，撿的時(shi)(shi)候(hou)要半蹲著(zhu)身(shen)(shen)子，并膝(xi)蓋靠攏……有(you)(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)，我偶爾會自我開玩笑地(di)說(shuo)(shuo)：連撿個(ge)東西也表現(xian)得如此(ci)有(you)(you)(you)紳(shen)士(shi)風(feng)度和淑(shu)女風(feng)范，這(zhe)還真有(you)(you)(you)點古代的韻味了。不(bu)過，這(zhe)也正好(hao)展現(xian)了我們“禮(li)儀(yi)之邦”固有(you)(you)(you)的大國風(feng)范。

篇9

關鍵詞：微課(ke)程；教學設計；視頻拍攝

中圖分類號：G718.5 文(wen)獻(xian)標志(zhi)碼：A 文(wen)章編號：1674-9324（2015）05-0280-03

一、前言

隨(sui)(sui)著網絡(luo)技術的(de)迅猛發展，人們(men)在(zai)步入web2.0時代、數字(zi)化時代的(de)學(xue)習背(bei)景下(xia)，學(xue)習已(yi)經不再局限于(yu)(yu)傳統(tong)課堂，成為一(yi)種隨(sui)(sui)時、隨(sui)(sui)地都可以(yi)發生(sheng)的(de)終生(sheng)行為[1]。微課程是基于(yu)(yu)一(yi)門學(xue)科(ke)或課程的(de)某個重要的(de)專題(ti)（或某個單元(yuan)、主題(ti)等）而設計開發的(de)一(yi)種微型化的(de)在(zai)線視頻網絡(luo)課程。它短小精(jing)悍、時間短、播(bo)放內容精(jing)確(que)，傳統(tong)教學(xue)相互(hu)融合，有利(li)于(yu)(yu)學(xue)生(sheng)充分(fen)利(li)用數字(zi)媒體資源進行有效地學(xue)習。

二、商務禮(li)儀微課程設計原(yuan)則

《商務禮儀(yi)》是我院(yuan)經(jing)(jing)濟(ji)管理(li)、物流管理(li)、連鎖(suo)經(jing)(jing)營(ying)管理(li)、會(hui)計與審計等(deng)專業拓展課(ke)程(cheng)，該課(ke)程(cheng)主(zhu)要講授(shou)商務活動各環節和(he)場合所需遵循的禮儀(yi)規范。該課(ke)程(cheng)設計應遵循以(yi)下原(yuan)則：

1.系統性(xing)原則(ze)。課程內(nei)容的(de)設置(zhi)要在緊跟商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領域(yu)發展趨勢的(de)基(ji)礎上(shang)，選取企業最為(wei)(wei)常見和(he)實(shi)用的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)類型作為(wei)(wei)教(jiao)學(xue)情(qing)(qing)境(jing)（項目），以一(yi)個(ge)(ge)完(wan)整的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)為(wei)(wei)單元來安排(pai)教(jiao)學(xue)任務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，以支(zhi)撐這個(ge)(ge)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)關鍵技能(neng)點的(de)訓練(lian)作為(wei)(wei)教(jiao)學(xue)的(de)重點，整個(ge)(ge)課程內(nei)容應自成體系1]。我們將《商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)》課程內(nei)容分為(wei)(wei)禮(li)(li)(li)儀(yi)認知、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員形(xing)象塑(su)造(zao)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)交往(wang)禮(li)(li)(li)儀(yi)規范、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)職場(chang)禮(li)(li)(li)儀(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)函電禮(li)(li)(li)儀(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)位次禮(li)(li)(li)儀(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)會議(yi)及儀(yi)式禮(li)(li)(li)儀(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)餐飲禮(li)(li)(li)儀(yi)、職場(chang)面試禮(li)(li)(li)儀(yi)9大教(jiao)學(xue)情(qing)(qing)境(jing)。這些(xie)教(jiao)學(xue)情(qing)(qing)境(jing)都是典(dian)型的(de)企業商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)場(chang)合，它(ta)構成了(le)一(yi)個(ge)(ge)完(wan)整的(de)體系。

2.適度分(fen)解原則。微(wei)課程是由(you)若(ruo)干個(ge)(ge)“微(wei)課”組(zu)成，一(yi)個(ge)(ge)微(wei)課所包含的(de)(de)知識(shi)內(nei)容是有限的(de)(de)，時(shi)間長(chang)度控(kong)制在5到10分(fen)鐘之內(nei)。微(wei)課程設計時(shi)，應根(gen)據學(xue)生(sheng)的(de)(de)需求、能(neng)力及學(xue)習方(fang)式，將每個(ge)(ge)項目(mu)內(nei)容適度分(fen)解為若(ruo)干個(ge)(ge)任務(wu)(wu)，任務(wu)(wu)再分(fen)解成小(xiao)的(de)(de)知識(shi)點(dian)、技(ji)能(neng)點(dian)，并滲透到這些任務(wu)(wu)項目(mu)中去。

3.學(xue)(xue)(xue)生(sheng)主體原則。在設(she)計(ji)課程內容時，要(yao)緊(jin)扣學(xue)(xue)(xue)生(sheng)未來就業崗位的實(shi)際要(yao)求(qiu)，以(yi)夠用為(wei)度，有所取(qu)舍，有所側(ce)重，通過技能點的完(wan)成來達到教(jiao)學(xue)(xue)(xue)要(yao)求(qiu)，以(yi)教(jiao)師的啟(qi)發引導(dao)、答疑解惑(huo)、講解示范為(wei)輔，以(yi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)自主思(si)考和體驗訓練為(wei)主，融(rong)“教(jiao)”、“學(xue)(xue)(xue)”、“做”為(wei)一體1]。以(yi)學(xue)(xue)(xue)習者的認知(zhi)、行為(wei)習慣及學(xue)(xue)(xue)習主動性和自發性為(wei)前提進行微課程設(she)計(ji)。

4.信息(xi)適中原則。微(wei)課(ke)程(cheng)(cheng)中，教師(shi)可以通(tong)過文字、圖片、音(yin)頻、視(shi)頻等多種形(xing)式(shi)完(wan)成(cheng)教學(xue)(xue)任務，但過多的信息(xi)承載(zai)(zai)量(liang)使(shi)學(xue)(xue)生在(zai)學(xue)(xue)習(xi)過程(cheng)(cheng)中容易出現認(ren)知(zhi)超載(zai)(zai)，從而(er)阻礙學(xue)(xue)生學(xue)(xue)習(xi)的有(you)效性。因此在(zai)在(zai)進行微(wei)課(ke)程(cheng)(cheng)內容信息(xi)設(she)計時，應遵循認(ren)知(zhi)負(fu)荷(he)理論，提高學(xue)(xue)生相關認(ren)知(zhi)負(fu)荷(he)，降低內在(zai)認(ren)知(zhi)負(fu)荷(he)，提高學(xue)(xue)習(xi)有(you)效性。

三、商(shang)務禮儀微課程的設(she)計

本文以商務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)課(ke)程教(jiao)(jiao)學(xue)情境四――商務(wu)(wu)(wu)社(she)交(jiao)禮儀(yi)為(wei)案例，從(cong)教(jiao)(jiao)學(xue)內容設計(ji)、教(jiao)(jiao)學(xue)過程設計(ji)、教(jiao)(jiao)學(xue)PPT設計(ji)、教(jiao)(jiao)學(xue)教(jiao)(jiao)案設計(ji)4個方面，介紹(shao)商務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)微(wei)課(ke)程的設計(ji)。

1.教學內(nei)容設(she)計(ji)。

社交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)指在(zai)人(ren)際交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往、社會(hui)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往和(he)國際交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往活動中，用于(yu)表(biao)示尊(zun)重(zhong)、親善(shan)和(he)友好的(de)(de)(de)(de)首(shou)選(xuan)行(xing)為規范和(he)慣(guan)用形(xing)式(shi)。根據商(shang)(shang)務(wu)(wu)人(ren)士的(de)(de)(de)(de)社會(hui)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往常見的(de)(de)(de)(de)行(xing)為方式(shi)，我們把社交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)課程內容(rong)設(she)計如(ru)(ru)圖(tu)1。商(shang)(shang)務(wu)(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)我們選(xuan)取的(de)(de)(de)(de)一個(ge)典型商(shang)(shang)務(wu)(wu)情境，認知社交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、會(hui)面(mian)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)我們提出(chu)的(de)(de)(de)(de)三個(ge)任(ren)務(wu)(wu)，每(mei)個(ge)任(ren)務(wu)(wu)下又設(she)計了(le)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)技能(neng)點。如(ru)(ru)會(hui)面(mian)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)包含稱謂(wei)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、介紹禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、握(wo)手禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)名片禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)。微課的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學內容(rong)應(ying)該選(xuan)取學生能(neng)夠在(zai)5到10分鐘內掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要知識或技能(neng)，教(jiao)(jiao)學重(zhong)點和(he)難(nan)點解(jie)析應(ying)盡(jin)可能(neng)簡潔明(ming)了(le)，并根據授課對象的(de)(de)(de)(de)不同進行(xing)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)調整(zheng)。以握(wo)手禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)為例，教(jiao)(jiao)學目標如(ru)(ru)表(biao)1所示，教(jiao)(jiao)學重(zhong)點為握(wo)手的(de)(de)(de)(de)正確(que)姿(zi)勢，教(jiao)(jiao)學難(nan)點為握(wo)手的(de)(de)(de)(de)伸手次序。

2.教(jiao)(jiao)學(xue)過(guo)程(cheng)(cheng)設(she)計。教(jiao)(jiao)學(xue)過(guo)程(cheng)(cheng)設(she)計的(de)(de)基本原則是(shi)(shi)簡短(duan)和(he)完整(zheng)，快(kuai)速引(yin)入(ru)課(ke)題，并(bing)能夠(gou)吸引(yin)學(xue)生(sheng)，內(nei)容講(jiang)授(shou)線索清晰，突出(chu)重(zhong)點(dian)(dian)，總結收尾要快(kuai)捷。以(yi)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)禮(li)儀為例，第(di)(di)一(yi)階段為課(ke)程(cheng)(cheng)導(dao)(dao)入(ru)階段，通過(guo)觀看商(shang)務情境(jing)(jing)模擬(ni)(ni)視頻(pin)，導(dao)(dao)入(ru)會面禮(li)包(bao)括的(de)(de)具體內(nei)容，強(qiang)調(diao)本節(jie)課(ke)程(cheng)(cheng)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)禮(li)的(de)(de)重(zhong)點(dian)(dian)和(he)難(nan)點(dian)(dian)，使(shi)用(yong)時(shi)(shi)間約(yue)2分鐘(zhong)(zhong)。第(di)(di)二階段教(jiao)(jiao)學(xue)重(zhong)點(dian)(dian)是(shi)(shi)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)方式，先描(miao)述握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)禮(li)的(de)(de)起源，再進(jin)行現場示范正確(que)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)姿勢(shi)，通過(guo)教(jiao)(jiao)學(xue)練結合法使(shi)學(xue)生(sheng)掌握(wo)(wo)(wo)正確(que)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)姿勢(shi)，時(shi)(shi)約(yue)3分鐘(zhong)(zhong)。第(di)(di)三階段教(jiao)(jiao)學(xue)重(zhong)點(dian)(dian)是(shi)(shi)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)禁忌，通過(guo)課(ke)堂提問，引(yin)導(dao)(dao)學(xue)生(sheng)思考現實(shi)商(shang)務活動中不正確(que)的(de)(de)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)姿勢(shi)并(bing)進(jin)行模擬(ni)(ni)以(yi)加深其印象，歸納總結握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)禁忌要點(dian)(dian)，時(shi)(shi)約(yue)2分鐘(zhong)(zhong)。第(di)(di)四階段教(jiao)(jiao)學(xue)重(zhong)點(dian)(dian)是(shi)(shi)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)時(shi)(shi)伸手(shou)(shou)(shou)次序，采用(yong)啟發引(yin)導(dao)(dao)法，設(she)置學(xue)習情境(jing)(jing)，讓學(xue)生(sheng)討論并(bing)回答自己對(dui)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)伸手(shou)(shou)(shou)次序的(de)(de)理解，教(jiao)(jiao)師(shi)給(gei)出(chu)正確(que)答案并(bing)講(jiang)解，由學(xue)生(sheng)扮演企業角色模擬(ni)(ni)主(zhu)人迎送客人時(shi)(shi)的(de)(de)握(wo)(wo)(wo)手(shou)(shou)(shou)場景，時(shi)(shi)約(yue)3分鐘(zhong)(zhong)。最后總結本次微(wei)課(ke)內(nei)容要點(dian)(dian)，引(yin)出(chu)下一(yi)個知(zhi)識點(dian)(dian)。

3.教學(xue)PPT設計。PPT以淺(qian)色背(bei)景(jing)為主，畫(hua)面(mian)應淡雅清新，與內(nei)容(rong)(rong)無關(guan)(guan)的背(bei)景(jing)畫(hua)面(mian)不應出現，避免學(xue)生的注(zhu)意力被背(bei)景(jing)畫(hua)面(mian)所分散，影響學(xue)習效果。PPT內(nei)的文(wen)字(zi)應簡(jian)練精確、一(yi)目了(le)然(ran)，避免學(xue)生閱讀冗長的文(wen)字(zi)浪費時間，從而忽視了(le)教師的精講內(nei)容(rong)(rong)。PPT上應搭配與課程內(nei)容(rong)(rong)相(xiang)關(guan)(guan)的圖(tu)片或動畫(hua)，吸引(yin)學(xue)生對課程內(nei)容(rong)(rong)的關(guan)(guan)注(zhu)度(du)。一(yi)張(zhang)PPT上出現的文(wen)字(zi)、圖(tu)表或動畫(hua)視頻順序(xu)應能夠(gou)體現教師授課的思(si)維邏輯，由淺(qian)入深、循(xun)序(xu)漸進。

4.教(jiao)學(xue)教(jiao)案(an)(an)設計。微(wei)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)主要(yao)(yao)是(shi)以視頻方式進行呈(cheng)現，但不應(ying)因此放棄對(dui)教(jiao)案(an)(an)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。微(wei)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)教(jiao)案(an)(an)是(shi)教(jiao)學(xue)的(de)(de)(de)輔助手段，它(ta)(ta)能幫助教(jiao)師總結授(shou)課(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)點、梳理授(shou)課(ke)(ke)(ke)邏輯(ji)、甄選(xuan)授(shou)課(ke)(ke)(ke)方法、診斷(duan)授(shou)課(ke)(ke)(ke)效果。同時它(ta)(ta)是(shi)學(xue)生自主學(xue)習的(de)(de)(de)參考書，學(xue)生可以通過微(wei)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)網站，下載相應(ying)的(de)(de)(de)電子教(jiao)案(an)(an)，幫助學(xue)生對(dui)微(wei)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)深入(ru)學(xue)習，使微(wei)課(ke)(ke)(ke)教(jiao)學(xue)的(de)(de)(de)輔助資源更齊全和豐富[2]。

四、商務禮(li)儀微課程制作

1.制作(zuo)技(ji)術(shu)標準(zhun)。①視(shi)(shi)頻(pin)結構完整，具備(bei)片(pian)(pian)頭(tou)、片(pian)(pian)尾（各不超過10秒）；②時(shi)長控制在10分(fen)鐘以內；③視(shi)(shi)頻(pin)畫(hua)質清晰(xi)，鏡(jing)頭(tou)穩定；④講(jiang)解語(yu)言通俗易懂、深(shen)入淺出(chu)(chu)、詳略得(de)當(dang)、聲(sheng)音洪亮、抑揚頓挫；⑤視(shi)(shi)頻(pin)格(ge)(ge)(ge)式及(ji)(ji)技(ji)術(shu)參數：畫(hua)幅寬(kuan)高比(bi)為(wei)4：3時(shi)建(jian)議分(fen)辨率(lv)為(wei)640*480；畫(hua)幅寬(kuan)高比(bi)為(wei)16：9時(shi)建(jian)議分(fen)辨率(lv)為(wei)1280*720，幀(zhen)速率(lv)為(wei)25幀(zhen)/秒，逐行掃(sao)描(miao)，采(cai)用(yong)H.264標準(zhun)壓縮(suo)編(bian)碼，輸出(chu)(chu)格(ge)(ge)(ge)式為(wei)MP4或(huo)者FLV；⑥音頻(pin)格(ge)(ge)(ge)式及(ji)(ji)技(ji)術(shu)參數：采(cai)樣(yang)率(lv)48khz，比(bi)特率(lv)128kbps（恒定），雙聲(sheng)道，采(cai)用(yong)H.264壓縮(suo)編(bian)碼，輸出(chu)(chu)格(ge)(ge)(ge)式為(wei)AAC。

2.微(wei)(wei)課程(cheng)(cheng)(cheng)制(zhi)作方(fang)法(fa)。微(wei)(wei)課程(cheng)(cheng)(cheng)的制(zhi)作方(fang)法(fa)很多(duo)，靈活(huo)多(duo)樣。一是(shi)(shi)(shi)“可汗方(fang)式”：即電子(zi)黑板(ban)(ban)系統（包括手(shou)寫板(ban)(ban)、畫圖(tu)軟(ruan)件）結合(he)錄(lu)屏軟(ruan)件，如Camtasia Studio、WACOM Bamboo手(shou)寫板(ban)(ban)；二(er)是(shi)(shi)(shi)“軟(ruan)件式”：使(shi)用(yong)一些(xie)微(wei)(wei)課程(cheng)(cheng)(cheng)制(zhi)作軟(ruan)件。比如應用(yong)在Ipad上的制(zhi)作微(wei)(wei)課軟(ruan)件ShowMe、EduCrertions、Explain Everything和Ask3等(deng)[3]。三是(shi)(shi)(shi)“錄(lu)課式”：使(shi)用(yong)使(shi)用(yong)智能手(shou)機(ji)(ji)拍攝(she)(she)（需要(yao)(yao)手(shou)機(ji)(ji)支架(jia)）和數碼(ma)攝(she)(she)像機(ji)(ji)拍攝(she)(she)錄(lu)制(zhi)真實(shi)課程(cheng)(cheng)(cheng)，后期剪輯制(zhi)作成10分鐘左(zuo)右的微(wei)(wei)課；四(si)是(shi)(shi)(shi)“混合(he)式”：與二(er)維碼(ma)、增強現實(shi)等(deng)技(ji)術結合(he)，融合(he)電子(zi)白板(ban)(ban)、PPT、Flash、圖(tu)片、視頻等(deng)多(duo)種元素增強教學內容的生動性(xing)，可以(yi)同時使(shi)用(yong)錄(lu)屏軟(ruan)件、攝(she)(she)錄(lu)教室(shi)、攝(she)(she)錄(lu)機(ji)(ji)等(deng)，也可以(yi)根據教學需要(yao)(yao)加入一些(xie)表(biao)演(yan)、游戲活(huo)動、實(shi)景拍攝(she)(she)[3]。根據商(shang)務(wu)禮儀課程(cheng)(cheng)(cheng)性(xing)質，我們(men)建議是(shi)(shi)(shi)“混合(he)式”方(fang)法(fa)，教師在制(zhi)作微(wei)(wei)課時充分發揮(hui)自己的創意，不必拘泥于形式。

3.微課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)技巧(qiao)。①拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)前(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通。微課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)前(qian)(qian)(qian)，授(shou)課(ke)(ke)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)與技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通尤為重要(yao)(yao)(yao)(yao)。因為技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)不(bu)清(qing)楚(chu)(chu)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)具體內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)，授(shou)課(ke)(ke)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)也不(bu)清(qing)楚(chu)(chu)自己在(zai)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置。所以(yi)在(zai)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)前(qian)(qian)(qian)，授(shou)課(ke)(ke)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)應該將教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)講(jiang)述給(gei)(gei)技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)，并根(gen)(gen)據(ju)(ju)授(shou)課(ke)(ke)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)給(gei)(gei)特寫、中(zhong)景(jing)(jing)或遠(yuan)景(jing)(jing)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)。例如(ru)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)有(you)動(dong)(dong)作示(shi)范，需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)給(gei)(gei)特寫鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)；有(you)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)討論演練，需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)分(fen)(fen)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)切(qie)換(huan)(huan)；需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)觀看案(an)(an)例視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，可(ke)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)將案(an)(an)例視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)穿插到微課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)中(zhong)；同(tong)(tong)時(shi)還需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)中(zhong)景(jing)(jing)和(he)(he)(he)遠(yuan)景(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)切(qie)換(huan)(huan)，以(yi)增加微課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)觀度。這(zhe)些(xie)問(wen)題都需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)前(qian)(qian)(qian)提前(qian)(qian)(qian)溝通，保(bao)證(zheng)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)工(gong)作一(yi)(yi)次(ci)成功。②拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)地(di)(di)點選(xuan)擇。拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)地(di)(di)點首先要(yao)(yao)(yao)(yao)光線充足(zu)，照明充分(fen)(fen)，盡量(liang)避免在(zai)陰(yin)天或下雨天拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)。其次(ci)，根(gen)(gen)據(ju)(ju)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)決定是(shi)否需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)出現(xian)在(zai)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)中(zhong)進行配合(he)，再(zai)根(gen)(gen)據(ju)(ju)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)人(ren)數決定場地(di)(di)面(mian)積大(da)小，保(bao)證(zheng)畫面(mian)飽滿。再(zai)次(ci)，拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)場所應干凈整潔，室內(nei)(nei)設備(bei)(bei)嶄新(xin)，裝飾簡(jian)單而(er)有(you)品質，做到視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)背景(jing)(jing)畫面(mian)干凈而(er)不(bu)亂(luan)。最(zui)后，周圍環(huan)境要(yao)(yao)(yao)(yao)安靜，避免受到建筑噪音(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)干擾。③技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)準(zhun)備(bei)(bei)。拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)前(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)(yao)做好充分(fen)(fen)地(di)(di)準(zhun)備(bei)(bei)工(gong)作，避免重拍(pai)(pai)(pai)(pai)，浪費時(shi)間(jian)(jian)和(he)(he)(he)精力(li)。攝(she)(she)(she)(she)像機(ji)(ji)可(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)臺(tai)(tai)或者多臺(tai)(tai)，一(yi)(yi)臺(tai)(tai)攝(she)(she)(she)(she)像機(ji)(ji)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)分(fen)(fen)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)，多臺(tai)(tai)攝(she)(she)(she)(she)像機(ji)(ji)可(ke)同(tong)(tong)時(shi)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)、學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)、黑板(ban)、PPT，并進行鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)切(qie)換(huan)(huan)。對于(yu)聲(sheng)音(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)采(cai)集(ji)，教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)最(zui)好佩(pei)戴(dai)衣領夾麥，學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)互動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音(yin)采(cai)集(ji)可(ke)以(yi)選(xuan)用(yong)(yong)SONY的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)容(rong)(rong)(rong)麥，保(bao)證(zheng)現(xian)場聲(sheng)音(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高質量(liang)同(tong)(tong)步錄(lu)制[4]。攝(she)(she)(she)(she)像機(ji)(ji)光圈可(ke)采(cai)用(yong)(yong)自動(dong)(dong)光圈和(he)(he)(he)手動(dong)(dong)光圈相(xiang)結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)方式(shi)(shi)，近景(jing)(jing)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)采(cai)用(yong)(yong)手動(dong)(dong)光圈，全景(jing)(jing)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)采(cai)用(yong)(yong)自動(dong)(dong)光圈。鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)時(shi)間(jian)(jian)根(gen)(gen)據(ju)(ju)授(shou)課(ke)(ke)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)和(he)(he)(he)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)遠(yuan)近來確(que)定，一(yi)(yi)般全景(jing)(jing)、近景(jing)(jing)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)畫面(mian)時(shi)間(jian)(jian)稍長(chang)，而(er)特寫鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)短一(yi)(yi)些(xie)，突出重點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、動(dong)(dong)態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)長(chang)一(yi)(yi)些(xie)，靜態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、單調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)則(ze)短一(yi)(yi)些(xie)[4]。實際拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)中(zhong)，要(yao)(yao)(yao)(yao)多應用(yong)(yong)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)變(bian)焦(jiao)推、拉(la)、搖(yao)、跟幾種方式(shi)(shi)，增加視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)畫面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)態性和(he)(he)(he)變(bian)動(dong)(dong)性，增強(qiang)視(shi)(shi)(shi)覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)觀。④編(bian)寫視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)教(jiao)(jiao)材稿(gao)(gao)(gao)(gao)本(ben)(ben)(ben)。視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)教(jiao)(jiao)材稿(gao)(gao)(gao)(gao)本(ben)(ben)(ben)相(xiang)當于(yu)電(dian)視(shi)(shi)(shi)劇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劇本(ben)(ben)(ben)，是(shi)一(yi)(yi)種用(yong)(yong)文字(zi)及圖示(shi)符號闡述視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)資(zi)源(yuan)編(bian)制內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)和(he)(he)(he)形式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)書面(mian)材料。講(jiang)授(shou)型(xing)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)資(zi)源(yuan)多采(cai)用(yong)(yong)講(jiang)稿(gao)(gao)(gao)(gao)式(shi)(shi)與教(jiao)(jiao)案(an)(an)式(shi)(shi)文字(zi)稿(gao)(gao)(gao)(gao)本(ben)(ben)(ben)，通常由教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)完(wan)(wan)成[4]。分(fen)(fen)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)稿(gao)(gao)(gao)(gao)本(ben)(ben)(ben)是(shi)根(gen)(gen)據(ju)(ju)文字(zi)稿(gao)(gao)(gao)(gao)本(ben)(ben)(ben)劃分(fen)(fen)出一(yi)(yi)個個可(ke)供(gong)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)，然后將分(fen)(fen)鏡(jing)(jing)(jing)(jing)頭(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)(rong)寫在(zai)專用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表格上，成為可(ke)供(gong)拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)、錄(lu)制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)稿(gao)(gao)(gao)(gao)本(ben)(ben)(ben)，一(yi)(yi)般由教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)和(he)(he)(he)技術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)共同(tong)(tong)編(bian)寫完(wan)(wan)成。⑤后期(qi)處理。拍(pai)(pai)(pai)(pai)攝(she)(she)(she)(she)完(wan)(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)編(bian)輯(ji)文件需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)進行后期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理，常用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)編(bian)輯(ji)軟件有(you)Adobe Premiere和(he)(he)(he)會(hui)聲(sheng)會(hui)影；音(yin)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)編(bian)輯(ji)工(gong)具有(you)Adobe Audition和(he)(he)(he)GoldWave；字(zi)幕(mu)制作工(gong)具有(you)Sayatoo卡拉(la)字(zi)幕(mu)精靈(ling)、Kbuilder小灰熊；格式(shi)(shi)轉換(huan)(huan)工(gong)具有(you)格式(shi)(shi)工(gong)廠和(he)(he)(he)MediaCoder。編(bian)輯(ji)文件按要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)制作好后可(ke)根(gen)(gen)據(ju)(ju)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)格式(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)輸出不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文件格式(shi)(shi)，如(ru)MKV、AVI、RMVB、MPEG、DAT、MOV、MP4、3GP、TS、mp4等(deng)格式(shi)(shi)。還要(yao)(yao)(yao)(yao)根(gen)(gen)據(ju)(ju)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)設定視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)文件視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)與音(yin)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比特率，比特率越(yue)大(da)，視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)越(yue)清(qing)晰(xi)，音(yin)質越(yue)好。

五、結束語

微課(ke)程是基于某(mou)一(yi)學科或某(mou)一(yi)專業，以視頻為(wei)主(zhu)要載體記錄教(jiao)師圍繞(rao)某(mou)個知(zhi)識點或技能點開展的(de)簡短(duan)(duan)、完(wan)整(zheng)的(de)教(jiao)學活動(dong)。它時間短(duan)(duan)、內容精、知(zhi)識點突出，能補充傳統課(ke)堂學習內容。只有經(jing)過(guo)精心的(de)教(jiao)學設計和(he)制作(zuo)，才能滿足(zu)學生(sheng)的(de)實際需(xu)求，為(wei)學生(sheng)提供(gong)碎片化、移動(dong)化學習資源。

參考文獻：

[1]余露(lu).高職(zhi)《商務禮儀》課程教(jiao)學(xue)改革(ge)與(yu)職(zhi)業能力培養(yang)探討[J].九江職(zhi)業技(ji)術學(xue)院學(xue)報，2014，（6）.

[2]程嵐，肖貴(gui)橋，王(wang)英，朱(zhu)莉.微課教學設計(ji)思路探(tan)討(tao)[J].江(jiang)西電力(li)職業技術(shu)學院學報，2013，（6）.

篇10

《商務禮儀》是市場營銷專業的(de)主(zhu)干課程(cheng)，對學(xue)生(sheng)職業能力(li)的(de)培(pei)養(yang)和(he)職業素養(yang)養(yang)成起著(zhu)主(zhu)要支(zhi)撐作(zuo)用。本文從(cong)教(jiao)學(xue)內容、教(jiao)學(xue)方(fang)法(fa)和(he)課程(cheng)考核等方(fang)面積極探索商務禮儀課程(cheng)的(de)教(jiao)學(xue)，對于高(gao)職院校實(shi)現高(gao)素質、應用型(xing)人才(cai)的(de)培(pei)養(yang)目(mu)標具(ju)有重要意義(yi)。

【關鍵詞】

商(shang)務禮(li)儀課程；教學內容(rong)；教學方(fang)法； 課程考核(he)

《商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)》是市場營銷專(zhuan)業的主干(gan)課程，在該專(zhuan)業就業崗(gang)(gang)位群中，該課程主要(yao)(yao)對應市場營銷崗(gang)(gang)位技能和素質培養(yang)要(yao)(yao)求，講授商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)(dong)類型、各(ge)類商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)(dong)的策劃及(ji)組織以及(ji)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)(dong)各(ge)環節和場合(he)必須遵(zun)循的禮儀(yi)(yi)(yi)規范(fan)。對學(xue)生職(zhi)業能力的培養(yang)和職(zhi)業素養(yang)養(yang)成起著主要(yao)(yao)支(zhi)撐作用。目前(qian)高職(zhi)院校商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)課的教學(xue)存在著教學(xue)方(fang)法陳舊、實訓場地(di)簡陋、實踐條件匱乏等問(wen)題，改(gai)革傳統的商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)課程教學(xue)顯得(de)十(shi)分必要(yao)(yao)和重要(yao)(yao)。

1 教(jiao)學內容的改革(ge)

1.1 緊跟(gen)行(xing)業的發展(zhan)趨勢選取教學內容

課程(cheng)緊(jin)跟商務(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)發展趨勢，通過對企(qi)業(ye)商務(wu)活(huo)動調研，針對性地選取了商務(wu)領域(yu)相(xiang)關企(qi)業(ye)最為常見和實用的(de)(de)(de)商務(wu)活(huo)動類型(xing)作為教(jiao)學內(nei)容(rong)模塊。在內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)安排上突(tu)出(chu)商務(wu)特色(se)，尊重(zhong)國(guo)(guo)際慣例(li)。例(li)如在商務(wu)往來禮儀中，主要是(shi)針對國(guo)(guo)外(wai)客戶的(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)與拜(bai)訪(fang)，以我國(guo)(guo)主要貿易伙伴國(guo)(guo)的(de)(de)(de)客戶接(jie)(jie)待(dai)與拜(bai)訪(fang)為重(zhong)點，針對性地安排了美國(guo)(guo)、日本、英(ying)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)客戶接(jie)(jie)待(dai)及拜(bai)訪(fang)內(nei)容(rong)，突(tu)出(chu)商務(wu)往來活(huo)動的(de)(de)(de)操(cao)作技能。

1.2 針(zhen)對學生未來的就業崗位(wei)需要安(an)排教學任務

在安排(pai)具(ju)體(ti)的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)內容(rong)時，緊扣學(xue)(xue)(xue)生(sheng)未來(lai)就業(ye)崗位的(de)(de)實際要求，以必須夠用(yong)為度(du)，有(you)所取舍，有(you)所側(ce)重，通過(guo)技(ji)能點的(de)(de)完(wan)成來(lai)達(da)到教學(xue)(xue)(xue)要求，并注意(yi)與前后續課程的(de)(de)有(you)序(xu)銜接。在企業(ye)里(li)，剛剛畢業(ye)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)一般擔任促銷(xiao)員、營(ying)銷(xiao)助理等活(huo)動(dong)具(ju)體(ti)細(xi)節的(de)(de)執行(xing)，我們(men)在課程中通過(guo)技(ji)能點來(lai)訓練(lian)這些技(ji)能，并且不斷地變換 情境，反復練(lian)習(xi)，以培(pei)養(yang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)應變能力。通過(guo)這些扎(zha)實的(de)(de)訓練(lian)，培(pei)養(yang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)耐(nai)心(xin)、細(xi)致、嚴(yan)謹的(de)(de)工作態(tai)度(du)，成為受企業(ye)歡迎的(de)(de)人。

1.3 在教學內(nei)容中提出了素質培養(yang)目標(biao)，為學生可(ke)持續發展打好基(ji)礎(chu)

在(zai)課程的每(mei)個任務都提出了素質培養目標，培養學(xue)生(sheng)認真(zhen)負責的工作態度和良好(hao)的敬業精(jing)神，培養合作意(yi)識與溝通(tong)技巧，同(tong)時(shi)針對現代(dai)企業普(pu)遍重(zhong)視(shi)企業文化建設，重(zhong)視(shi)員(yuan)工形象(xiang)和禮(li)儀規范(fan)的趨勢，在(zai)內容(rong)中選取了裝扮商(shang)務人員(yuan)形象(xiang)任務，包括儀容(rong)訓練(lian)、姿態訓練(lian)、表情訓練(lian)、禮(li)節訓練(lian)等(deng)，職業場合著裝禮(li)儀等(deng)，為學(xue)生(sheng)將(jiang)來走上社會成功求職并獲得可持續發展打(da)下良好(hao)的基礎。

2 教學方法的改(gai)革(ge)

教學(xue)(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)是(shi)指(zhi)在教學(xue)(xue)(xue)中為(wei)完成一(yi)(yi)定的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)目的(de)(de)、任務所采取的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)途徑或(huo)教學(xue)(xue)(xue)程序，是(shi)以解決教學(xue)(xue)(xue)任務為(wei)目的(de)(de)的(de)(de)師生(sheng)間共同(tong)認識(shi)和實(shi)踐(jian)的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)體系。由于受(shou)傳統(tong)教學(xue)(xue)(xue)模(mo)式的(de)(de)影響，教師主要(yao)采傳統(tong)的(de)(de)以“講授(shou)型”模(mo)式，雖然(ran)也有案例(li)分(fen)析和講練(lian)，但整個教過程基本(ben)上(shang)在教室進行，缺少仿(fang)真的(de)(de)職業環(huan)境和角色(se)扮演，教師、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)沒(mei)有把自己(ji)當成真正的(de)(de)商(shang)務人員，沒(mei)有進入真實(shi)的(de)(de)職場環(huan)境，這(zhe)樣就(jiu)造成了學(xue)(xue)(xue)生(sheng)理論水(shui)平高、實(shi)踐(jian)能力差的(de)(de)后果。因此，必(bi)須(xu)改革(ge)傳統(tong)的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)，按照教、學(xue)(xue)(xue)、做一(yi)(yi)體化原則，根(gen)據不(bu)同(tong)模(mo)塊(kuai)的(de)(de)內容特點，采用靈活(huo)多(duo)樣的(de)(de)教、學(xue)(xue)(xue)、做有機結合的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)。

2.1 示(shi)范互動法

教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)示(shi)(shi)范(fan)與(yu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)個體(ti)感受(shou)、集體(ti)感知(zhi)(zhi)訓練(lian)相(xiang)結合。采用(yong)互動(dong)(dong)法(fa)可(ke)使(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)直觀地(di)從教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)現場示(shi)(shi)范(fan)的(de)過程中(zhong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，并(bing)即刻親身實踐，大大增加(jia)了(le)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)們的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)興(xing)趣。如在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)如何使(shi)用(yong)西(xi)餐餐具時(shi)，通過教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)的(de)現場示(shi)(shi)范(fan)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)跟隨(sui)實踐，在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)中(zhong)有針對(dui)(dui)性地(di)加(jia)強(qiang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)動(dong)(dong)手能(neng)力的(de)培養和訓練(lian)，真正達到教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)目標要求。行(xing)為(wei)訓練(lian)法(fa)。在進(jin)(jin)行(xing)商務禮(li)儀的(de)舉止和儀態(tai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)時(shi)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)首(shou)先對(dui)(dui)知(zhi)(zhi)識要點進(jin)(jin)行(xing)闡(chan)述(shu)，讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)了(le)解禮(li)儀規范(fan)的(de)具體(ti)做法(fa)，再(zai)進(jin)(jin)行(xing)實踐訓練(lian)，安排(pai)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)分組(zu)練(lian)習(xi)、演(yan)示(shi)(shi)，最后由教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)點評(ping)。為(wei)了(le)更好地(di)營造課堂氣氛，調動(dong)(dong)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)積極性，還可(ke)以讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)進(jin)(jin)行(xing)相(xiang)互點評(ping)，糾(jiu)正不雅行(xing)為(wei)，這樣(yang)可(ke)促進(jin)(jin)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)更加(jia)牢(lao)固(gu)地(di)掌(zhang)握(wo)商務禮(li)儀的(de)知(zhi)(zhi)識。

2.2 情景(jing)模擬法

學(xue)(xue)生(sheng)在(zai)模(mo)(mo)擬(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)情(qing)景(jing)中(zhong)(zhong)扮演(yan)(yan)某(mou)一社會(hui)(hui)角(jiao)色(se)從(cong)而掌握相(xiang)關知(zhi)識技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)一種實(shi)(shi)踐(jian)性教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)活動。它是行(xing)(xing)為訓(xun)練(lian)法的(de)(de)(de)(de)延伸和(he)發展，可將(jiang)多個(ge)單(dan)項技(ji)能(neng)融合在(zai)某(mou)一個(ge)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)情(qing)景(jing)中(zhong)(zhong)，學(xue)(xue)生(sheng)分(fen)角(jiao)色(se)進行(xing)(xing)模(mo)(mo)擬(ni)(ni)實(shi)(shi)戰演(yan)(yan)練(lian)，通過模(mo)(mo)擬(ni)(ni)，學(xue)(xue)生(sheng)加(jia)深對教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內容的(de)(de)(de)(de)理解與認(ren)識，提高解決實(shi)(shi)際問題的(de)(de)(de)(de)能(neng)力。如教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)設計能(neng)夠體(ti)現見面(mian)(mian)、談(tan)判(pan)(pan)、會(hui)(hui)議等(deng)商務(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)場景(jing)，讓學(xue)(xue)生(sheng)扮演(yan)(yan)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，提高學(xue)(xue)生(sheng)實(shi)(shi)踐(jian)能(neng)力。如在(zai)進行(xing)(xing)商務(wu)談(tan)判(pan)(pan)情(qing)境禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)演(yan)(yan)練(lian)綜合實(shi)(shi)訓(xun)時，同(tong)(tong)學(xue)(xue)們6-8人一組(zu)成立模(mo)(mo)擬(ni)(ni)公(gong)司(si)，就本公(gong)司(si)某(mou)一合作項目模(mo)(mo)擬(ni)(ni)一個(ge)場景(jing)，將(jiang)日(ri)常見面(mian)(mian)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、電話禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、儀(yi)(yi)表禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、接訪禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、談(tan)判(pan)(pan)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、會(hui)(hui)議禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)等(deng)，運用于(yu)其中(zhong)(zhong)進行(xing)(xing)演(yan)(yan)練(lian)。此訓(xun)練(lian)項目提前一周布置，同(tong)(tong)學(xue)(xue)們積極性很高，各組(zu)首先進行(xing)(xing)對白和(he)場景(jing)設計、道具準(zhun)備，再(zai)進行(xing)(xing)排練(lian)，上課時在(zai)實(shi)(shi)訓(xun)室(shi)仿真模(mo)(mo)擬(ni)(ni)演(yan)(yan)練(lian)，通過學(xue)(xue)生(sheng)互相(xiang)打(da)分(fen)和(he)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)評分(fen)，選(xuan)出1-2個(ge)優秀小組(zu)和(he)6-8個(ge)最(zui)佳個(ge)人，最(zui)后由教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)進行(xing)(xing)總(zong)結講評。

2.3 任(ren)務驅動法

它是(shi)以(yi)完(wan)成(cheng)一個個具(ju)體任(ren)(ren)務為線(xian)索，把(ba)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)內容巧妙地隱(yin)含在每個具(ju)體任(ren)(ren)務中，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師安排任(ren)(ren)務，學(xue)生(sheng)在完(wan)成(cheng)任(ren)(ren)務的(de)過(guo)程(cheng)中不(bu)斷(duan)提(ti)出問(wen)題(ti)，并經過(guo)思考(kao)和(he)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師點撥，自己解決(jue)問(wen)題(ti)。學(xue)生(sheng)在完(wan)成(cheng)任(ren)(ren)務的(de)過(guo)程(cheng)中，既學(xue)到了(le)(le)知識，又(you)提(ti)高了(le)(le)技能，培養了(le)(le)動手(shou)能力，提(ti)高了(le)(le)學(xue)生(sheng)的(de)創(chuang)新(xin)精(jing)神。如在講(jiang)授儀(yi)式(shi)禮儀(yi)時，首先布置任(ren)(ren)務：遠程(cheng)服飾有限公(gong)(gong)司(si)通過(guo)精(jing)心籌備(bei)，終(zhong)于要開業了(le)(le)，李先生(sheng)是(shi)該公(gong)(gong)司(si)公(gong)(gong)關部經理，負責公(gong)(gong)司(si)的(de)開業慶典，請問(wen)該如何籌備(bei)和(he)運作(zuo)。學(xue)生(sheng)通過(guo)看書、討論交(jiao)流(liu)、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師點撥，完(wan)成(cheng)以(yi)上任(ren)(ren)務，每組派代表上臺展(zhan)示說明(ming)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師進行總結、提(ti)煉。這種教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)法改變了(le)(le)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師講(jiang)、學(xue)生(sheng)聽的(de)傳統教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)模式(shi)，創(chuang)造了(le)(le)以(yi)學(xue)生(sheng)為主體，以(yi)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師為主導的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)、學(xue)、做一體化的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)方法，取得了(le)(le)較(jiao)好的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)效果。

2.4 現(xian)場感受法

實(shi)踐(jian)(jian)是(shi)禮(li)儀理論教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)落(luo)腳點，只有通過(guo)實(shi)踐(jian)(jian)，才能(neng)遇到(dao)書(shu)本上沒有的(de)(de)(de)(de)情況和(he)難題(ti)(ti)，才能(neng)積累(lei)和(he)開拓分析問(wen)題(ti)(ti)、解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)經驗；才能(neng)使課(ke)堂(tang)知識變得更加豐(feng)富、更加生動(dong)。教(jiao)(jiao)師應結(jie)合(he)(he)商務禮(li)儀課(ke)程教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內容，創造一(yi)切(qie)條(tiao)件、利用一(yi)切(qie)機會協調好各方關系，讓學(xue)(xue)生參與社會實(shi)踐(jian)(jian)。比如在講授一(yi)段時間的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀理論知識以后(hou)，讓學(xue)(xue)生參加社會上的(de)(de)(de)(de)比如展(zhan)(zhan)(zhan)覽展(zhan)(zhan)(zhan)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)、慶典活(huo)(huo)(huo)動(dong)、新(xin)聞(wen)會等企(qi)業或者當地政府的(de)(de)(de)(de)大(da)型活(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)(jian)，讓學(xue)(xue)生頂崗實(shi)習，參與這些活(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)對領導、嘉賓、媒體、參展(zhan)(zhan)(zhan)商等人(ren)員的(de)(de)(de)(de)接待工作(zuo)，如從(cong)車站(zhan)、機場、碼頭的(de)(de)(de)(de)接待到(dao)宴(yan)會、會議等等接待工作(zuo)，讓學(xue)(xue)會通過(guo)親身參與一(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)大(da)型活(huo)(huo)(huo)動(dong)，使學(xue)(xue)生理論和(he)實(shi)踐(jian)(jian)相結(jie)合(he)(he)、課(ke)堂(tang)與社會相結(jie)合(he)(he)、學(xue)(xue)校與企(qi)業相結(jie)合(he)(he)，增(zeng)強學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)操作(zuo)能(neng)力(li)，提高學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀綜合(he)(he)素(su)質，在實(shi)踐(jian)(jian)中提高了待人(ren)接物(wu)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀技巧。

3 考核(he)方式的(de)改革

課(ke)程(cheng)(cheng)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)是檢驗學(xue)(xue)生學(xue)(xue)習成(cheng)績和(he)教師教學(xue)(xue)效果的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)手(shou)段，對(dui)(dui)(dui)教學(xue)(xue)活動開展和(he)教學(xue)(xue)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)實現具有很強的(de)(de)(de)導向(xiang)作用(yong)。考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)方式必須與教學(xue)(xue)方法相適應，與高職院校培養(yang)目(mu)(mu)標(biao)相一(yi)致。因此，必須改(gai)進傳統的(de)(de)(de)期(qi)末一(yi)次性(xing)結(jie)果考(kao)(kao)(kao)試(shi)的(de)(de)(de)方式，采用(yong)多種(zhong)形式，加強過(guo)程(cheng)(cheng)性(xing)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)，提高技(ji)能(neng)(neng)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)和(he)平時(shi)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)成(cheng)績占課(ke)程(cheng)(cheng)總成(cheng)績的(de)(de)(de)比例；同時(shi)又要(yao)(yao)(yao)應考(kao)(kao)(kao)慮(lv)到(dao)知(zhi)識和(he)技(ji)能(neng)(neng)并重(zhong)，過(guo)程(cheng)(cheng)性(xing)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)和(he)終結(jie)性(xing)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)相結(jie)合(he)，力(li)(li)(li)求考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)項(xiang)目(mu)(mu)涵(han)蓋學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、知(zhi)識、態度，突出(chu)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)，各(ge)項(xiang)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)項(xiang)目(mu)(mu)分值合(he)理，比例適當(dang)；要(yao)(yao)(yao)求達(da)到(dao)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)目(mu)(mu)標(biao)要(yao)(yao)(yao)用(yong)項(xiang)目(mu)(mu)任務(wu)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)效果來考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)，考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)方式要(yao)(yao)(yao)易于操作，對(dui)(dui)(dui)每(mei)個學(xue)(xue)生必須有單(dan)獨考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)的(de)(de)(de)內容；知(zhi)識考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)要(yao)(yao)(yao)以對(dui)(dui)(dui)知(zhi)識的(de)(de)(de)運用(yong)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)為(wei)主。本門課(ke)程(cheng)(cheng)采用(yong)與教、學(xue)(xue)、做一(yi)體(ti)化教學(xue)(xue)相適應，以考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)為(wei)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)，以過(guo)程(cheng)(cheng)性(xing)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)為(wei)主要(yao)(yao)(yao)手(shou)段的(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)方式。

3.1 職業素養考核（10% ）

引(yin)導學(xue)生(sheng)(sheng)培(pei)(pei)養(yang)(yang)職業素(su)養(yang)(yang)。目前，用人單位在招(zhao)聘(pin)人才時，很注重(zhong)(zhong)員(yuan)工精(jing)神風貌、言談舉(ju)止，是否遵守規章制(zhi)度，是否具有愛(ai)崗敬業精(jing)神、團體協作(zuo)精(jing)神、吃苦(ku)耐勞精(jing)神等方面素(su)養(yang)(yang)。因此(ci)，對(dui)高(gao)職學(xue)生(sheng)(sheng)而(er)言，職業素(su)質的(de)養(yang)(yang)成十分(fen)必要。通過職業素(su)養(yang)(yang)的(de)培(pei)(pei)養(yang)(yang)，可(ke)(ke)以增(zeng)強他們的(de)就業競爭力，奠定未來發(fa)展的(de)基礎(chu)，可(ke)(ke)以引(yin)導、激勵他們增(zeng)強信心，走向(xiang)成功。這一部分(fen)重(zhong)(zhong)在考核學(xue)生(sheng)(sheng)平時的(de)到課情(qing)況(kuang)、上課表(biao)現和個(ge)人禮儀習(xi)慣養(yang)(yang)成情(qing)況(kuang)，循(xun)序漸(jian)進地(di)對(dui)學(xue)生(sheng)(sheng)進行職業素(su)養(yang)(yang)培(pei)(pei)養(yang)(yang)。

3.2 學習過程(cheng)考(kao)核（30% ）

引導(dao)學(xue)(xue)生積極參與(yu)學(xue)(xue)習(xi)過程。該項(xiang)考核(he)中(zhong)，平(ping)時(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)業占10%， 單(dan)(dan)項(xiang)能(neng)力(li)(li)訓練(lian)占20%。每次作(zuo)(zuo)(zuo)業和(he)單(dan)(dan)項(xiang)能(neng)力(li)(li)訓練(lian)都有一定(ding)的(de)分數，目的(de)在(zai)(zai)于激發學(xue)(xue)生的(de)學(xue)(xue)習(xi)熱(re)情，調動他們的(de)學(xue)(xue)習(xi)積極性、主(zhu)動性。平(ping)時(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)業和(he)單(dan)(dan)項(xiang)能(neng)力(li)(li)訓練(lian)是(shi)教學(xue)(xue)過程中(zhong)質量控制的(de)杠(gang)桿，是(shi)反映和(he)檢(jian)驗學(xue)(xue)生在(zai)(zai)學(xue)(xue)習(xi)過程中(zhong)努力(li)(li)程度的(de)標志。平(ping)時(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)業能(neng)幫助學(xue)(xue)生在(zai)(zai)學(xue)(xue)習(xi)過程中(zhong)加深對基(ji)(ji)本概念和(he)知識的(de)理解；單(dan)(dan)項(xiang)能(neng)力(li)(li)訓練(lian)有利于學(xue)(xue)生初步掌握在(zai)(zai)商務活動中(zhong)的(de)基(ji)(ji)本技(ji)能(neng)，為進一步完成(cheng)后續綜合項(xiang)目能(neng)力(li)(li)訓練(lian)以及分析、解決將來的(de)崗位工作(zuo)(zuo)(zuo)實際問題打下(xia)基(ji)(ji)礎。

3.3 綜合應用能(neng)力考核(he)（40% ）

引導(dao)學(xue)生(sheng)學(xue)會應用(yong)知識、訓練(lian)(lian)(lian)綜合技(ji)能(neng)。商(shang)務(wu)禮(li)(li)儀課安排了三個(ge)(ge)綜合項(xiang)(xiang)目訓練(lian)(lian)(lian)，即(ji)個(ge)(ge)人(ren)形象展(zhan)示(shi)、商(shang)務(wu)接待禮(li)(li)儀演練(lian)(lian)(lian)、商(shang)務(wu)儀式禮(li)(li)儀演練(lian)(lian)(lian)、綜合項(xiang)(xiang)目訓練(lian)(lian)(lian)要求學(xue)生(sheng)6—8人(ren)一組成立(li)模(mo)擬(ni)(ni)公司，模(mo)擬(ni)(ni)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)過程中某個(ge)(ge)場景，將所學(xue)禮(li)(li)儀技(ji)巧、規范要求等(deng)運用(yong)于其中。綜合項(xiang)(xiang)目演練(lian)(lian)(lian)給學(xue)生(sheng)提供了一個(ge)(ge)表(biao)現自(zi)我的(de)平臺，引導(dao)學(xue)生(sheng)積極(ji)參(can)與學(xue)習過程，每個(ge)(ge)人(ren)都在模(mo)擬(ni)(ni)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)中扮演不同的(de)角色。由于綜合項(xiang)(xiang)目的(de)結果可檢驗和演示(shi)，有相對客觀的(de)評價標準，全班同學(xue)均可做評委，極(ji)大地調動(dong)了學(xue)生(sheng)參(can)與的(de)積極(ji)性(xing)與主動(dong)性(xing)。

3.4 職(zhi)業所(suo)需(xu)的知識考核(he)（20% ）

引導學生學習(xi)必(bi)要的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)理論與(yu)專業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。高等職(zhi)(zhi)業教育的(de)(de)根本(ben)任務是(shi)培養高技(ji)能型(xing)(xing)人才，高技(ji)能型(xing)(xing)人才必(bi)須具備一(yi)定的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)與(yu)專業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。從某種(zhong)程(cheng)度上說(shuo)，這些知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)決定了一(yi)個職(zhi)(zhi)業人在未來(lai)技(ji)術領(ling)域所能從事的(de)(de)工作(zuo)范圍和(he)崗(gang)位層次。對(dui)基(ji)礎(chu)(chu)理論與(yu)專業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)考(kao)核(he)以筆試(shi)方(fang)式(shi)在學期末進行(xing)。考(kao)核(he)內容(rong)均為職(zhi)(zhi)業崗(gang)位所必(bi)需(xu)的(de)(de)基(ji)本(ben)理論與(yu)基(ji)本(ben)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，注重于基(ji)礎(chu)(chu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)應用。

4 教學效果

教(jiao)(jiao)學(xue)內容(rong)、教(jiao)(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)和(he)(he)考(kao)核(he)(he)方式(shi)的改革較好(hao)(hao)地(di)調動了學(xue)生的學(xue)習積極性。學(xue)生普遍認為，這種教(jiao)(jiao)學(xue)內容(rong)、教(jiao)(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)和(he)(he)考(kao)核(he)(he)方式(shi)將(jiang)抽(chou)象理(li)論形象化，理(li)論與實(shi)踐有機地(di)融合在一(yi)起，更(geng)容(rong)易接受(shou)。過程性考(kao)核(he)(he)能很(hen)好(hao)(hao)地(di)促進職(zhi)業(ye)技能的提(ti)高(gao)，學(xue)生期末及格率明顯提(ti)高(gao)。實(shi)踐證明，商務(wu)禮儀(yi)課(ke)教(jiao)(jiao)學(xue)內容(rong)、教(jiao)(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)和(he)(he)考(kao)核(he)(he)方式(shi)的改革，對提(ti)高(gao)學(xue)生的職(zhi)業(ye)能力有著(zhu)(zhu)顯著(zhu)(zhu)效(xiao)果，具有較高(gao)的推廣價(jia)值。

【參考文獻】