導語：如何(he)才能寫好一篇通用年終總結，這就(jiu)需要搜集整(zheng)理更多的(de)資(zi)料和(he)文(wen)(wen)獻，歡迎閱讀由公務員之家整(zheng)理的(de)十篇范文(wen)(wen)，供你借(jie)鑒。

篇1

我們寫工作總結的過程就是通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。下面是小編為大家整理的員工年終總結個人通用范文，供大家參考!

員工年終總結個人通用(yong)范文1在過(guo)去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)中，在分(fen)廠領導(dao)車間領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)幫忙帶領下(xia)，經過(guo)了工(gong)人同事的(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同奮斗，和經過(guo)了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)心努(nu)力，作為職工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)順利的(de)(de)(de)(de)(de)完成了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。在歲末之際，我(wo)就應就一(yi)年(nian)(nian)以(yi)(yi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作做一(yi)下(xia)認真的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結。總(zong)結自己(ji)在過(guo)去(qu)(qu)一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)得與失，總(zong)結一(yi)年(nian)(nian)以(yi)(yi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)酸甜(tian)苦辣，總(zong)結自己(ji)明年(nian)(nian)該如何去(qu)(qu)做的(de)(de)(de)(de)(de)更好。

一、工作態度，思(si)想工作

我(wo)熱衷于本職工(gong)作(zuo)，嚴(yan)以(yi)律己，遵守各項(xiang)廠規制(zhi)度(du)，嚴(yan)格要球自己，擺正工(gong)作(zuo)位(wei)置，時刻持(chi)續“謙虛，謹(jin)慎，律己”的(de)工(gong)作(zuo)態度(du)，在(zai)領導(dao)的(de)關心培養和同事們的(de)幫(bang)忙下，始終(zhong)勤(qin)奮學習，用心進取(qu)，努力提高自我(wo)，始終(zhong)勤(qin)奮工(gong)作(zuo)，認真完(wan)成任(ren)務，履(lv)行好(hao)崗位(wei)的(de)職責。堅持(chi)理(li)想(xiang)，堅定信念(nian)。不斷(duan)加強學習，牢固自己的(de)工(gong)作(zuo)技術!

二、設備(bei)操作(zuo)，工作(zuo)領悟

每一(yi)個好的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)都應對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)認(ren)識清晰(xi)，熟(shu)(shu)悉和熟(shu)(shu)練自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。要(yao)有(you)對(dui)(dui)機器(qi)工(gong)(gong)作(zuo)操作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)了解，也要(yao)有(you)對(dui)(dui)發生(sheng)故障(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)應變潛力，完成領導給予(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)各項任務。但由于(yu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)潛力有(you)限，不(bu)(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)一(yi)絲不(bu)(bu)差，所(suo)以(yi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)也有(you)許(xu)多不(bu)(bu)足和缺點，對(dui)(dui)機器(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)原理和工(gong)(gong)作(zuo)技巧還稍(shao)欠缺，但這(zhe)些會讓我(wo)(wo)更(geng)(geng)(geng)加努力的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，謙虛(xu)謹慎的(de)(de)(de)(de)(de)向別人學習，盡可能(neng)提高自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)潛力，使自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)在(zai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位上發揮到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，更(geng)(geng)(geng)快更(geng)(geng)(geng)效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)(de)完成自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)，也能(neng)使公司獲得做(zuo)大的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)益，這(zhe)樣我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)和收獲的(de)(de)(de)(de)(de)也能(neng)到(dao)達一(yi)個平衡，使我(wo)(wo)更(geng)(geng)(geng)加有(you)動(dong)力，更(geng)(geng)(geng)有(you)自(zi)(zi)信的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

和其他(ta)同(tong)事(shi)的(de)(de)人(ren)際關系也很(hen)重要(yao)，因為一(yi)個人(ren)的(de)(de)潛力(li)有限(xian)，每件事(shi)的(de)(de)成功都是(shi)靠(kao)群眾(zhong)的(de)(de)智慧，所以(yi)(yi)和同(tong)事(shi)們(men)團結在一(yi)齊才是(shi)成功完(wan)成領導交(jiao)給的(de)(de)工(gong)作(zuo)任務的(de)(de)前(qian)提，這一(yi)點(dian)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)僅(jin)事(shi)工(gong)作(zuo)，平時的(de)(de)生活中也事(shi)如(ru)此，所以(yi)(yi)團結其他(ta)同(tong)事(shi)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)個人(ren)的(de)(de)事(shi)也是(shi)一(yi)種工(gong)作(zuo)的(de)(de)義務!我會(hui)履行(xing)我的(de)(de)義務，鍛煉培養(yang)自己(ji)的(de)(de)交(jiao)際潛力(li)。

三、回顧(gu)過去(qu)，展望未(wei)來

對于過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)得與失(shi)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)汲取有利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素強化自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作潛力(li)，把不利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素在自己以后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作中排(pai)除，一年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作讓(rang)我(wo)(wo)(wo)在成為一名(ming)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)工道路上不斷前進，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信透過(guo)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)和同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作，以及領導(dao)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)成為一名(ming)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工，充(chong)分發揮我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)潛力(li)，也感謝領導(dao)給我(wo)(wo)(wo)這一個(ge)適宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作位置，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)能為社會(hui)做出(chu)自己該有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)。

一年(nian)來(lai)，我做的(de)(de)已(yi)經(jing)是(shi)(shi)了，我相(xiang)(xiang)(xiang)信(xin)在今(jin)后的(de)(de)工(gong)作中，我還是(shi)(shi)會繼(ji)續不(bu)斷(duan)的(de)(de)努(nu)力下去。雖(sui)然一年(nian)以來(lai)，我的(de)(de)工(gong)作還是(shi)(shi)有所(suo)(suo)瑕疵，但是(shi)(shi)這是(shi)(shi)無法(fa)避(bi)免(mian)的(de)(de)，因為誰也(ye)不(bu)是(shi)(shi)圣人，出錯是(shi)(shi)在所(suo)(suo)難免(mian)的(de)(de)，所(suo)(suo)以我不(bu)會過多的(de)(de)苛求自己(ji)。但是(shi)(shi)我相(xiang)(xiang)(xiang)信(xin)，只(zhi)要我在崗(gang)位(wei)上(shang)一天，我就會做出自己(ji)的(de)(de)努(nu)力，將自己(ji)所(suo)(suo)有的(de)(de)精力和潛力用在工(gong)作上(shang)，相(xiang)(xiang)(xiang)信(xin)自己(ji)必(bi)須能夠做好(hao)!

員工年終(zhong)總結(jie)個(ge)(ge)人通用(yong)范文2不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺在(zai)(zai)公司上班已(yi)經近兩個(ge)(ge)月了，從剛出(chu)校(xiao)門的什(shen)么(me)都(dou)不(bu)(bu)知道(dao)，到現(xian)在(zai)(zai)逐步(bu)的對外貿(mao)有了個(ge)(ge)初步(bu)的了解，也逐步(bu)熟悉著公司的運作(zuo)體制和經營(ying)概念(nian).雖(sui)然每天都(dou)在(zai)(zai)重(zhong)復著了解產(chan)品，找(zhao)(zhao)客(ke)戶，發(fa)郵(you)件，收(shou)郵(you)件，收(shou)詢(xun)盤，回(hui)復，等回(hui)復，失望，接著找(zhao)(zhao)客(ke)戶，發(fa)郵(you)件???一直以為在(zai)(zai)學校(xiao)的時候自(zi)己很強大，很優秀，現(xian)在(zai)(zai)出(chu)來工作(zuo)了才發(fa)現(xian)自(zi)己什(shen)么(me)都(dou)不(bu)(bu)是(shi)。先對之前的工作(zuo)進行大致的總結(jie)，希(xi)望能(neng)對自(zi)己以后的工作(zuo)有所(suo)幫助。

一.業務能力

我覺(jue)得做外貿(mao)就是了(le)解(jie)(jie)自己(ji)的(de)產(chan)品(pin)，了(le)解(jie)(jie)市(shi)場，了(le)解(jie)(jie)客戶(hu)，聯系客戶(hu)，賣出產(chan)品(pin)的(de)過程(cheng)，通過對公(gong)司(si)產(chan)品(pin)的(de)學習，逐漸熟悉了(le)公(gong)司(si)產(chan)品(pin)的(de)材料及各(ge)(ge)種規格，并且對各(ge)(ge)種產(chan)品(pin)的(de)生產(chan)流程(cheng)也有一定的(de)了(le)解(jie)(jie).能夠掌握產(chan)品(pin)在各(ge)(ge)個環節所出現的(de)問(wen)題，了(le)解(jie)(jie)到產(chan)品(pin)應有的(de)不(bu)良率。這些(xie)都方便我們去(qu)把握市(shi)場，知道(dao)怎么(me)樣去(qu)跟客戶(hu)溝通。

其(qi)次對市(shi)場要(yao)有了(le)(le)初步的了(le)(le)解.我(wo)們公(gong)司(si)的產(chan)品廣泛應用于汽車車體，目(mu)標市(shi)場日本汽車用品需求量一直很(hen)大(da)(da)，所以對公(gong)司(si)產(chan)品很(hen)樂觀，開發好日本市(shi)場可能性(xing)也大(da)(da).

再者就是對(dui)業務技巧的(de)初步掌握.通(tong)過在免費(fei)平臺上的(de)客(ke)戶開發(fa)，我慢慢的(de)掌握跟(gen)客(ke)戶溝通(tong)的(de)技巧，一切(qie)從客(ke)戶的(de)需(xu)求出發(fa)，通(tong)過跟(gen)客(ke)戶的(de)溝通(tong)，了解(jie)客(ke)戶的(de)需(xu)求，從來(lai)給出相應的(de)價格。

二.個人素質能力

我覺得做外(wai)貿的(de)要求(qiu)就是要有(you)耐心(xin)，開(kai)發出(chu)一(yi)個新的(de)客(ke)戶不是一(yi)朝兩夕(xi)的(de)事情，長期的(de)跟進才是王道，聽(ting)說開(kai)發出(chu)一(yi)個新的(de)客(ke)戶可(ke)能周(zhou)期需(xu)要半年到(dao)一(yi)年，在這(zhe)個過(guo)程(cheng)中(zhong)自(zi)己沒有(you)訂單(dan)而同事有(you)訂單(dan)的(de)時候，需(xu)要耐心(xin)等待，相信自(zi)己暴風雨后便(bian)是彩虹。

其次(ci)就要有(you)飽滿的熱(re)情，要對自(zi)己(ji)的職業有(you)熱(re)情，才能全神貫注地把自(zi)己(ji)的精(jing)力投(tou)下(xia)去。

再者就是要(yao)自(zi)信(xin)。面對長期沒有(you)(you)訂單的情況，如果自(zi)信(xin)心(xin)不夠(gou)就很容易浮(fu)躁，懷疑自(zi)己的能力(li)，這個時候就一定要(yao)有(you)(you)自(zi)信(xin)心(xin)，每天(tian)做好(hao)自(zi)己的工作(zuo)，相(xiang)信(xin)訂單就在前(qian)(qian)方。目前(qian)(qian)，我公司開(kai)拓日本市場，任重道(dao)遠，需(xu)要(yao)我們有(you)(you)滿(man)滿(man)的自(zi)信(xin)，相(xiang)信(xin)自(zi)己的能力(li)，才能干(gan)好(hao)工作(zuo)。

三.個人建議

根據對(dui)目標市場以(yi)及國(guo)內同行的(de)了(le)(le)解，日(ri)本(ben)(ben)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)防備心(xin)理(li)非常(chang)普遍，這可(ke)能是跟日(ri)本(ben)(ben)小國(guo)又四面臨海且多災難的(de)緣故(gu)。要(yao)(yao)(yao)跟日(ri)本(ben)(ben)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)做生意就(jiu)要(yao)(yao)(yao)做好被拒絕的(de)準備，只有用自己的(de)真誠(cheng)打動了(le)(le)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，他才有可(ke)能相信你(ni)，從而(er)成為你(ni)的(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)。為了(le)(le)打款方便以(yi)及安(an)全日(ri)本(ben)(ben)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)經常(chang)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)供貨商有日(ri)本(ben)(ben)銀行賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)，或(huo)者選擇安(an)全系數較高的(de)paypal.故(gu)為了(le)(le)更好的(de)開展(zhan)工作，希望公司能開通(tong)日(ri)本(ben)(ben)銀行賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)以(yi)及申請(qing)PAYPAL。

四.總結

總之(zhi)我覺得做外貿要重(zhong)視每個細(xi)(xi)節，只有把握了細(xi)(xi)節才(cai)能成功的(de)抓取每位客戶的(de)心，從(cong)而能完成交(jiao)易(yi)，獲取收益。

員工(gong)年終總結個(ge)人(ren)通用范(fan)文3一、與企業同呼吸、共命運，堅守職業天(tian)職與使命。

既然(ran)我們選擇(ze)了工作(zuo)(zuo)，就沒有(you)理由不把(ba)它(ta)做好。一(yi)個人(ren)一(yi)生中除(chu)去(qu)休息的(de)時(shi)間(jian)以及不具備(bei)勞動能力的(de)時(shi)間(jian)，剩下的(de)大部分(fen)時(shi)間(jian)都是在(zai)勞動中度過的(de)，可(ke)以說，工作(zuo)(zuo)等于一(yi)個人(ren)一(yi)生的(de)價值。如果一(yi)個員工不能站在(zai)理想的(de)高度上(shang)去(qu)看待自己的(de)工作(zuo)(zuo)，不能滿腔熱情的(de)去(qu)工作(zuo)(zuo)，那(nei)么他成功的(de)機會就非(fei)常渺茫。對于絕大多數(shu)具有(you)上(shang)進心的(de)員工來講(jiang)，工作(zuo)(zuo)絕對不僅(jin)僅(jin)是為了生存，工作(zuo)(zuo)更應該是天職，是神圣的(de)使(shi)命(ming)。

然而，現實中，常常聽到(dao)(dao)(dao)(dao)有(you)(you)(you)人抱怨(yuan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)被人忽視、沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)被安排在(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位(wei)上、沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)高工(gong)資、沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)得到(dao)(dao)(dao)(dao)高度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視等怨(yuan)言，一(yi)副(fu)很受委(wei)屈(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子(zi)。其實，你(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)(you)(you)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)審(shen)視過(guo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)：你(ni)(ni)(ni)(ni)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)該被安排在(zai)那(nei)(nei)(nei)個你(ni)(ni)(ni)(ni)所(suo)(suo)認為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要位(wei)置、領到(dao)(dao)(dao)(dao)你(ni)(ni)(ni)(ni)所(suo)(suo)期(qi)望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)資、得到(dao)(dao)(dao)(dao)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視嗎?不勞無(wu)獲，一(yi)切都不是理(li)(li)所(suo)(suo)當(dang)然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)付出(chu)就(jiu)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)理(li)(li)由索取(qu)，當(dang)你(ni)(ni)(ni)(ni)伸手向企業(ye)、向領導要這(zhe)要那(nei)(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)(you)(you)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)審(shen)視過(guo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)你(ni)(ni)(ni)(ni)為企業(ye)付出(chu)了什(shen)么?你(ni)(ni)(ni)(ni)把企業(ye)當(dang)成自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家、與企業(ye)同(tong)呼吸、共(gong)命運(yun)，全心全意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)好自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)了嗎?如(ru)果沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)，那(nei)(nei)(nei)就(jiu)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)資格埋(mai)(mai)怨(yuan)別(bie)人，要怪只能(neng)責怪你(ni)(ni)(ni)(ni)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji);如(ru)果沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)(you)，你(ni)(ni)(ni)(ni)就(jiu)應(ying)該摒棄埋(mai)(mai)怨(yuan)，積極進取(qu)，努力培養主(zhu)人翁意識，熱愛(ai)你(ni)(ni)(ni)(ni)所(suo)(suo)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，熱愛(ai)你(ni)(ni)(ni)(ni)所(suo)(suo)從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，盡你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，盡可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發揮自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才能(neng)，為企業(ye)多做(zuo)貢獻(xian)，相信總有(you)(you)(you)一(yi)天，大家會看(kan)到(dao)(dao)(dao)(dao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，你(ni)(ni)(ni)(ni)也會得到(dao)(dao)(dao)(dao)所(suo)(suo)期(qi)盼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切。

二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務。

企(qi)業(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)嚴密的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)自(zi)(zi)(zi)由的(de)(de)(de)(de)組(zu)合體(ti)。它是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)(you)(you)組(zu)織(zhi)、有(you)(you)(you)(you)紀律(lv)、有(you)(you)(you)(you)制度(du)、有(you)(you)(you)(you)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)合成體(ti)。在(zai)這個(ge)(ge)組(zu)織(zhi)里，個(ge)(ge)人(ren)不(bu)(bu)能(neng)也不(bu)(bu)允許自(zi)(zi)(zi)由散漫，不(bu)(bu)服從(cong)管理(li)。服從(cong)是(shi)(shi)天職，也是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)對員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)一(yi)項基本(ben)要(yao)求，即使領(ling)導的(de)(de)(de)(de)某(mou)個(ge)(ge)安排(pai)你(ni)(ni)(ni)內心無法(fa)接受，也要(yao)告訴自(zi)(zi)(zi)己丟掉不(bu)(bu)滿(man)情緒，因為企(qi)業(ye)(ye)不(bu)(bu)只有(you)(you)(you)(you)你(ni)(ni)(ni)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)，它是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)大(da)集體(ti)。個(ge)(ge)人(ren)往(wang)往(wang)習慣于(yu)從(cong)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)角度(du)出發，考(kao)(kao)慮問題往(wang)往(wang)先考(kao)(kao)慮自(zi)(zi)(zi)己，你(ni)(ni)(ni)所看到(dao)的(de)(de)(de)(de)、你(ni)(ni)(ni)所關注的(de)(de)(de)(de)也許只是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)個(ge)(ge)人(ren)或者是(shi)(shi)所在(zai)小組(zu)的(de)(de)(de)(de)利益，這就有(you)(you)(you)(you)很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)局限性;而領(ling)導則(ze)不(bu)(bu)同，他所考(kao)(kao)慮的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)全局、是(shi)(shi)整體(ti)。所以(yi)，對于(yu)領(ling)導分配(pei)的(de)(de)(de)(de)工作任務(wu)，我們(men)一(yi)定(ding)要(yao)不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣地(di)去(qu)執行。很(hen)(hen)多(duo)時候(hou)，很(hen)(hen)多(duo)我們(men)開始(shi)并不(bu)(bu)能(neng)夠理(li)解(jie)的(de)(de)(de)(de)事情，在(zai)實(shi)施的(de)(de)(de)(de)過程中，自(zi)(zi)(zi)斷后路、義無返顧地(di)去(qu)執行，原本(ben)想不(bu)(bu)通的(de)(de)(de)(de)事情往(wang)往(wang)可以(yi)得到(dao)很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)，從(cong)而激發了個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)主觀能(neng)動性，反而促(cu)成工作任務(wu)的(de)(de)(de)(de)完(wan)(wan)滿(man)完(wan)(wan)成。

三、高標準、嚴要求(qiu)，苦練專業技能，努力(li)提高自(zi)身(shen)能力(li)。

“工(gong)(gong)欲善其事(shi)(shi)，必先利(li)其器(qi)”。這(zhe)就(jiu)(jiu)是說(shuo)，一(yi)(yi)個人要(yao)(yao)想(xiang)真正成就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)番事(shi)(shi)業，離不開過(guo)硬的(de)(de)(de)基本功。還記得上大學時，老師(shi)對我們說(shuo)過(guo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)句(ju)話：“關系是泥(ni)飯(fan)(fan)碗(wan)，是會碎的(de)(de)(de);文憑是鐵飯(fan)(fan)碗(wan)，是會銹的(de)(de)(de);本事(shi)(shi)是金飯(fan)(fan)碗(wan)，是會升值的(de)(de)(de)。”當今社會的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)愈來愈烈，做(zuo)任何事(shi)(shi)情都需要(yao)(yao)技(ji)能(neng)(neng)。現代(dai)企(qi)業最需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)、最緊缺的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是精業的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，就(jiu)(jiu)是具有(you)專(zhuan)業能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)。在實(shi)際的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，對待自己，對待工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)高(gao)標準、嚴(yan)要(yao)(yao)求(qiu)，不要(yao)(yao)滿足(zu)于已(yi)經掌握的(de)(de)(de)，這(zhe)個世界是大變、多(duo)變、快(kuai)變的(de)(de)(de)，要(yao)(yao)努力(li)尋(xun)求(qiu)更好、更快(kuai)、更富成效的(de)(de)(de)專(zhuan)業技(ji)能(neng)(neng)和技(ji)巧，提高(gao)自身競(jing)爭(zheng)力(li)，唯有(you)如此，才(cai)有(you)可能(neng)(neng)創(chuang)造出更好的(de)(de)(de)成績，才(cai)有(you)可能(neng)(neng)從勝利(li)走向另一(yi)(yi)個勝利(li)。

四、努力培養團隊精神，善(shan)于更要樂于與他人合(he)作。

在現代社(she)會，在專業分(fen)工越(yue)(yue)來越(yue)(yue)細、市場競爭(zheng)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激烈的(de)(de)前提下，單(dan)打獨斗的(de)(de)時代已經過去，合(he)(he)作(zuo)(zuo)變(bian)的(de)(de)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重要。團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)力(li)(li)量遠遠大于一(yi)個個單(dan)獨的(de)(de)優(you)秀人(ren)才的(de)(de)力(li)(li)量。所以，現代企(qi)業招(zhao)聘(pin)員工，雖然(ran)都有(you)(you)一(yi)套很(hen)嚴格的(de)(de)標準，但是(shi)，最重要的(de)(de)條(tiao)件就(jiu)是(shi)要有(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)精神(shen)。就(jiu)算(suan)這(zhe)個人(ren)是(shi)天才，如果其團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)精神(shen)比較差，這(zhe)種人(ren)也(ye)沒(mei)有(you)(you)企(qi)業愿意用。不能與同事友好合(he)(he)作(zuo)(zuo)，沒(mei)有(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)意識的(de)(de)人(ren)，即使有(you)(you)很(hen)好的(de)(de)能力(li)(li)，也(ye)難以把自(zi)己的(de)(de)優(you)勢在工作(zuo)(zuo)中淋漓盡致的(de)(de)發揮出來，甚(shen)至(zhi)，由于其自(zi)高自(zi)大、排斥(chi)他人(ren)，反(fan)而會把事情弄糟。一(yi)個人(ren)能力(li)(li)再強，總有(you)(you)能力(li)(li)不能達到之處，團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)才有(you)(you)力(li)(li)量，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員之間相互(hu)取長(chang)補(bu)短(duan)，精誠合(he)(he)作(zuo)(zuo)，會把事情做的(de)(de)更好，甚(shen)至(zhi)收到意想不到的(de)(de)效果，這(zhe)就(jiu)是(shi)11>2的(de)(de)道(dao)理。

五、自信樂觀，積極向上。

現(xian)實生活中，我(wo)們(men)做(zuo)事(shi)(shi)之所以會(hui)半途而(er)(er)(er)廢，往往不(bu)(bu)(bu)是(shi)因為(wei)失(shi)(shi)敗而(er)(er)(er)放(fang)棄，而(er)(er)(er)是(shi)因為(wei)失(shi)(shi)去了自(zi)信(xin)而(er)(er)(er)失(shi)(shi)敗。創造出奇跡的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，憑借的(de)(de)(de)(de)都不(bu)(bu)(bu)是(shi)最(zui)初的(de)(de)(de)(de)那(nei)點(dian)勇(yong)氣，而(er)(er)(er)是(shi)一(yi)種自(zi)信(xin)樂觀的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，在(zai)這種精神(shen)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)下，向前邁一(yi)步，再邁一(yi)步，終(zhong)會(hui)達到(dao)成功的(de)(de)(de)(de)顛峰。人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)敵人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)是(shi)別人(ren)(ren)(ren)，而(er)(er)(er)是(shi)自(zi)己(ji)，凡事(shi)(shi)都不(bu)(bu)(bu)會(hui)是(shi)一(yi)帆風順，一(yi)馬平川的(de)(de)(de)(de)，總(zong)會(hui)有(you)這樣那(nei)樣的(de)(de)(de)(de)困(kun)難阻擋我(wo)們(men)前行(xing)的(de)(de)(de)(de)腳(jiao)步，不(bu)(bu)(bu)要(yao)被(bei)設想的(de)(de)(de)(de)困(kun)難嚇倒，要(yao)相信(xin)自(zi)己(ji)，鼓勵自(zi)己(ji)，要(yao)有(you)戰勝困(kun)難的(de)(de)(de)(de)決心和勇(yong)氣。如果你(ni)沒有(you)做(zuo)今(jin)天這件(jian)事(shi)(shi)情(qing)，也(ye)許你(ni)就(jiu)永遠不(bu)(bu)(bu)會(hui)知道給自(zi)己(ji)一(yi)些壓(ya)力之后，你(ni)能夠做(zuo)到(dao)些什么。一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)覺得最(zui)自(zi)豪的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)，是(shi)做(zuo)那(nei)些做(zuo)起來最(zui)艱難的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)應該自(zi)信(xin)而(er)(er)(er)不(bu)(bu)(bu)自(zi)負(fu)，執著而(er)(er)(er)又(you)不(bu)(bu)(bu)僵化。人(ren)(ren)(ren)生必須背負(fu)重(zhong)擔，一(yi)步一(yi)步慢慢的(de)(de)(de)(de)走，穩(wen)穩(wen)的(de)(de)(de)(de)走，總(zong)有(you)一(yi)天，你(ni)會(hui)發現(xian)，自(zi)己(ji)是(shi)那(nei)走的(de)(de)(de)(de)最(zui)遠的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)。

六、謙虛謹慎，戒(jie)驕戒(jie)躁，勇于(yu)創(chuang)新，敢(gan)于(yu)挑戰(zhan)。

“謙(qian)虛使人(ren)(ren)(ren)進步，驕(jiao)傲使人(ren)(ren)(ren)落后”這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)們(men)在小(xiao)學就接受的(de)教(jiao)育。謙(qian)虛是(shi)美德(de)，人(ren)(ren)(ren)類如果(guo)失(shi)去謙(qian)虛，那么自信就會變成(cheng)自大。自大就是(shi)自滿，自滿就會失(shi)敗。或許因為我(wo)們(men)還年(nian)輕，沒有(you)(you)多少(shao)(shao)經(jing)驗，所以比較(jiao)容(rong)易驕(jiao)傲和急(ji)躁(zao)，辦(ban)事也(ye)總是(shi)急(ji)于求(qiu)成(cheng)。但是(shi)，要知(zhi)道(dao)，沒有(you)(you)一個人(ren)(ren)(ren)有(you)(you)驕(jiao)傲的(de)資(zi)本，因為不(bu)論過去你(ni)取得了(le)多少(shao)(shao)驕(jiao)人(ren)(ren)(ren)的(de)成(cheng)績，即使是(shi)在某一方面的(de)造詣很深，也(ye)不(bu)能說是(shi)已經(jing)徹底精通，因為知(zhi)識是(shi)無(wu)窮(qiong)的(de)。誰也(ye)不(bu)能夠認為自己(ji)已經(jing)達到了(le)境界(jie)而停步不(bu)前，趾高(gao)氣揚。如果(guo)是(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)話(hua)，則必將很快(kuai)就被同(tong)行(xing)趕上和超過。所以，在實際的(de)工(gong)作中，我(wo)們(men)一定要謙(qian)虛謹慎，戒驕(jiao)戒躁(zao)，求(qiu)真務實，腳踏實地的(de)做好每一件事。

但是(shi)(shi)，我(wo)們(men)也(ye)不(bu)應(ying)該滿足于(yu)現在，不(bu)思進取，停(ting)滯不(bu)前。而是(shi)(shi)應(ying)該可(ke)能的(de)發揮主觀能動(dong)性，要(yao)勇于(yu)創新(xin)，敢于(yu)挑戰，把一切好的(de)主見即(ji)刻(ke)付(fu)諸行(xing)動(dong)。天(tian)下沒有(you)場外的(de)舉人，凡事都要(yao)敢于(yu)嘗試，如果不(bu)試一試，誰也(ye)不(bu)知道自己(ji)的(de)斤兩。雖然也(ye)許最后試出自己(ji)的(de)重(zhong)量(liang)不(bu)過二(er)三斤，但我(wo)們(men)也(ye)會(hui)得到自己(ji)的(de)東(dong)西。哪怕(pa)是(shi)(shi)小(xiao)小(xiao)的(de)進步，我(wo)們(men)也(ye)算是(shi)(shi)取得了(le)成(cheng)功(gong)。而如果一開始就知道自己(ji)只有(you)二(er)三斤，而不(bu)敢去嘗試，去創新(xin)，那(nei)我(wo)們(men)肯定會(hui)一事無(wu)成(cheng)。成(cheng)功(gong)肯定不(bu)會(hui)是(shi)(shi)在口號(hao)聲中實現，有(you)理(li)想(xiang)沒有(you)行(xing)動(dong)是(shi)(shi)一個(ge)夢，有(you)行(xing)動(dong)沒有(you)理(li)想(xiang)是(shi)(shi)一種浪費(fei)，理(li)想(xiang)加合適的(de)行(xing)動(dong)可(ke)以(yi)使(shi)人取得成(cheng)功(gong)。

找到(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)個性并肯(ken)定(ding)它，按照自(zi)己(ji)(ji)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)期望去塑造自(zi)己(ji)(ji)，加以(yi)不懈(xie)的(de)努(nu)力和奮斗(dou)，我相信(xin)，我一(yi)定(ding)會(hui)成(cheng)為一(yi)名優(you)秀的(de)員工(gong)。

員工(gong)(gong)年終總(zong)(zong)結(jie)個人通用范文4這段(duan)時間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)告一(yi)段(duan)落(luo)，自(zi)己心里(li)很(hen)多想表達的(de)，每當我(wo)在一(yi)段(duan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)束之際就不禁回想這段(duan)時間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，長期以來我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)對(dui)自(zi)身高要(yao)求，一(yi)段(duan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)可以發生很(hen)多事情(qing)(qing)的(de)，特別是(shi)(shi)自(zi)身的(de)一(yi)些(xie)事情(qing)(qing)，這幾(ji)個月來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)感覺自(zi)己進步(bu)了，_個月的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不是(shi)(shi)一(yi)段(duan)值得(de)高興的(de)事情(qing)(qing)，其實(shi)在進步(bu)的(de)同時我(wo)也(ye)(ye)發現了一(yi)些(xie)需要(yao)改進的(de)地方，我(wo)也(ye)(ye)對(dui)自(zi)己總(zong)(zong)結(jie)一(yi)下。

一、努力(li)學習，努力(li)工作(zuo)

 可(ke)能在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)手不(bu)(bu)會(hui)去(qu)管那(nei)么多，總是(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)走一(yi)步看一(yi)步，這(zhe)些問題總是(shi)(shi)(shi)就這(zhe)么不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現了，走一(yi)步看一(yi)步絕對(dui)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)行的(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)自(zi)己(ji)時刻保持著高(gao)標準，一(yi)直(zhi)去(qu)學(xue)習(xi)(xi)新的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)物，不(bu)(bu)管是(shi)(shi)(shi)什么東(dong)西都要主動去(qu)鉆研，特別是(shi)(shi)(shi)跟自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)相關的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直(zhi)沒有忘(wang)記在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)學(xue)習(xi)(xi)這(zhe)兩個字，在學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)(wo)能夠認識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，我(wo)(wo)(wo)總是(shi)(shi)(shi)這(zhe)么覺(jue)得的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)直(zhi)把在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西當做(zuo)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)進(jin)(jin)步的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵，這(zhe)_個月來我(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)很清楚自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)缺點的(de)(de)(de)(de)(de)，其實工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)往(wang)往(wang)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)需要我(wo)(wo)(wo)們(men)去(qu)完成任務，是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)需要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)畢竟是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)抱著一(yi)件事(shi)情做(zuo)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態就會(hui)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步。

在(zai)平時工作(zuo)中，認真(zhen)是一(yi)方面，我(wo)(wo)很清楚(chu)這(zhe)需(xu)要我(wo)(wo)能(neng)夠(gou)吃的(de)(de)苦，這(zhe)_個月來我(wo)(wo)一(yi)直都(dou)是努力刻苦的(de)(de)工作(zuo)，面對各種各樣(yang)的(de)(de)未知工作(zuo)，我(wo)(wo)就(jiu)一(yi)直在(zai)要求(qiu)著自己，我(wo)(wo)就(jiu)一(yi)直在(zai)感受著分工作(zuo)的(de)(de)重量，這(zhe)需(xu)要我(wo)(wo)很努力的(de)(de)去(qu)適應，只有每天多花一(yi)點事(shi)情，在(zai)工作(zuo)的(de)(de)時候我(wo)(wo)們就(jiu)能(neng)夠(gou)快速適應。

二、工作成果

相比(bi)上(shang)一個季度的工作(zuo)我(wo)看到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)收獲，這(zhe)段時間是(shi)很(hen)(hen)有(you)意義的，在自己的堅持下(xia)，這(zhe)段時間努力的工作(zuo)中，公司領導班子的帶領下(xia)，我(wo)完成了(le)(le)(le)(le)__元的銷售額，相比(bi)較(jiao)前面幾個月的時間我(wo)超(chao)越(yue)的不是(shi)一星半(ban)點，同(tong)時也超(chao)出了(le)(le)(le)(le)我(wo)自己預料，我(wo)這(zhe)幾個月了(le)(le)(le)(le)來一直在學(xue)(xue)習著各種技巧(qiao)，工作(zuo)的之后我(wo)不強求自己收獲了(le)(le)(le)(le)多(duo)少，這(zhe)個是(shi)自己努力才(cai)能夠得到(dao)(dao)的，我(wo)看到(dao)(dao)的是(shi)這(zhe)么(me)一個環(huan)境下(xia)我(wo)能夠學(xue)(xue)到(dao)(dao)多(duo)少，這(zhe)是(shi)很(hen)(hen)關(guan)鍵(jian)的，往(wang)(wang)往(wang)(wang)學(xue)(xue)到(dao)(dao)的東西才(cai)是(shi)關(guan)鍵(jian)，有(you)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)些(xie)工作(zuo)技巧(qiao)，還有(you)一些(xie)相關(guan)的工作(zuo)知識儲(chu)備，取得成績不是(shi)什么(me)問題。

三、工作不足

都(dou)說心(xin)態(tai)(tai)影響著成敗(bai)，我(wo)很贊同，這(zhe)段時(shi)(shi)間的(de)(de)工作我(wo)更加看到了(le)這(zhe)些(xie)問(wen)題，我(wo)的(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)有(you)時(shi)(shi)候把握的(de)(de)不是很好(hao)，面對自(zi)己不知(zhi)道問(wen)題的(de)(de)時(shi)(shi)候有(you)時(shi)(shi)候會(hui)急，或者(zhe)自(zi)己在碰到一些(xie)不會(hui)知(zhi)道東西，很迫(po)切的(de)(de)想去掌(zhang)握，但是這(zhe)都(dou)需要一個過程，這(zhe)么多(duo)的(de)(de)問(wen)題不是我(wo)一下子能夠掌(zhang)握的(de)(de)，我(wo)會(hui)好(hao)好(hao)改善的(de)(de)。

員工(gong)年終總(zong)結個人(ren)通用范文5緊張(zhang)而(er)有序的(de)一年又要過去了(le)，忙碌(liu)的(de)一年里，在領導及各部門各同事的(de)幫(bang)助下(xia)，我順利的(de)完成了(le)本(ben)(ben)年度的(de)工(gong)作。為了(le)今(jin)后更好的(de)工(gong)作，總(zong)結經驗、完善不足(zu)，本(ben)(ben)人(ren)就本(ben)(ben)年度的(de)工(gong)作總(zong)結如下(xia)：

1、及時(shi)響(xiang)應了各部門的電腦軟件(jian)、硬件(jian)、郵件(jian)、網絡、打印機(ji)的維護。

盡可(ke)能的(de)降低設備使(shi)用故(gu)障率，在其出現故(gu)障的(de)時候，并做(zuo)到了(le)能在當地(di)解決(jue)就當地(di)解決(jue),不能當地(di)解決(jue)的(de)也在最短的(de)時間內給予了(le)解決(jue)。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟(ruan)件(jian),避(bi)免了病毒在公司局(ju)(ju)域網(wang)(wang)(wang)內自(zi)我(wo)復制(zhi)相互傳播，占(zhan)用(yong)局(ju)(ju)域網(wang)(wang)(wang)的網(wang)(wang)(wang)絡資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤的重(zhong)要(yao)資料(liao)等(deng)各種危(wei)害,并及時的對軟(ruan)件(jian)進行升級,定期的清除隔離病毒的文件(jian)夾。

3、及時的對系統補(bu)丁進(jin)行更新，防止了病毒(du)和黑客通過系統漏洞進(jin)行的破壞和攻擊。

對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也(ye)打上最新的(de)補丁,另外還關閉(bi)了一(yi)些不需要的(de)服務,關閉(bi)Guset帳(zhang)號等。

4、項目機房系統更新(xin)，系統從(cong)原有(you)(you)的2000更新(xin)到_p，重新(xin)安裝了所(suo)有(you)(you)軟件，解(jie)決了一(yi)部分原無法解(jie)決的問(wen)題，并重新(xin)部署(shu)殺(sha)毒軟件解(jie)決方案(an)。

5、交換機、路由等網(wang)(wang)絡(luo)硬件設備(bei)的維護(hu),屏蔽(bi)中心(xin)不用(yong)的端口(kou),安全設置(zhi)等,保證(zheng)公司所有電腦的安全正常工作(zuo),優化(hua)(hua)路由運行速(su)度(du)(du),節(jie)約帶寬,提高(gao)上網(wang)(wang)的速(su)度(du)(du)化(hua)(hua)和穩(wen)定化(hua)(hua),使我們上網(wang)(wang)的速(su)度(du)(du)大(da)大(da)提高(gao),保證(zheng)網(wang)(wang)絡(luo)順暢

6、針對服務器，3次被黑客攻(gong)擊采取相應的解決方案。

重新部署服務器。

7、學校(xiao)服務器，硬件的安裝(zhuang)、維修、調(diao)試，投(tou)影儀設備的定期清理，維護。

8、電(dian)話交換機部(bu)屬置，電(dian)話線(xian)調(diao)整(zheng)，電(dian)話錄音設備的安(an)裝調(diao)試。

9、rt_服(fu)務器、郵件服(fu)務器、web服(fu)務器、搭建、優(you)化(hua)、信(xin)息整理和測試(shi)。

用戶數據導入和備份。

10、為(wei)了(le)的節約成本，并(bing)針對學校所(suo)有計算(suan)機設置系統(tong)自(zi)動休(xiu)眠(mian)，有效(xiao)地節省了(le)相(xiang)當一(yi)部分(fen)資(zi)源。

11、加強了對網絡設備(bei)的維(wei)護,對經常出(chu)故障的設備(bei)采(cai)取了相應的解(jie)決辦法(fa)。

公(gong)司目前一共近(jin)80多(duo)(duo)臺電(dian)腦，由于(yu)(yu)機器(qi)較多(duo)(duo)，日常出現故(gu)(gu)(gu)(gu)障的情況較為常見，主要的電(dian)腦故(gu)(gu)(gu)(gu)障有：系統故(gu)(gu)(gu)(gu)障，網絡故(gu)(gu)(gu)(gu)障，軟(ruan)件(jian)故(gu)(gu)(gu)(gu)障等，很多(duo)(duo)機器(qi)由于(yu)(yu)長期使用，導(dao)致系統中(zhong)存(cun)在大量垃圾文件(jian)，系統文件(jian)也有部分受到(dao)損壞，從而導(dao)致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬(shu)網絡故(gu)(gu)(gu)(gu)障，線(xian)路問(wen)題等。

近一年(nian)來(lai)，我(wo)始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在(zai)自己平凡而普(pu)通(tong)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位上(shang)(shang)，努力做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，從不把情(qing)緒帶(dai)到工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)。在(zai)具(ju)體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)努力做好服務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。回顧一年(nian)來(lai)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)在(zai)思想(xiang)上(shang)(shang)、學習上(shang)(shang)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)(shang)取得了(le)新的進步(bu)。但我(wo)也認識(shi)到自己的不足之處：

1、因為簡(jian)單的問題(ti)重復出(chu)現(xian)重復解決，可能到(dao)位不及(ji)時。

2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發(fa)展認識(shi)的不(bu)夠全面，自己對新技術掌握速度(du)還不(bu)夠快(kuai)。

3、有時出現問(wen)題我并不(bu)知(zhi)道而領導先知(zhi)。

其(qi)實(shi)從(cong)咱們公司的結構來看這些都(dou)是正常(chang)的，但我以網管的身份感到慚愧。

總(zong)結了(le)過去，方能展望未(wei)來(lai)!最(zui)后說(shuo)說(shuo)明年(nian)的工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)，辭舊迎新(xin)，在總(zong)結本年(nian)度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)的同(tong)時(shi)，針對自己(ji)不(bu)足之處，我對明年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)也提出了(le)初步設想：

1、在繼續完善公司(si)網絡的同時，加強理(li)論和(he)業務知(zhi)識學(xue)習，不(bu)斷提(ti)高(gao)自身綜合素質水(shui)平。

把工作做到更好。

2、對(dui)公(gong)司(si)所有電(dian)腦設備進行(xing)統一計算機名稱，和ip實現遠程管理(li)，維護。

提升工作效率。

3、領(ling)導交辦的每一項(xiang)工作，分清(qing)輕(qing)重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務(wu)。

4、在硬件(jian)條(tiao)件(jian)允許的情況(kuang)下安(an)裝，網(wang)絡流量檢測軟件(jian)，對局域(yu)網(wang)進行(xing)監測，及時發現網(wang)絡故障和排錯，使(shi)網(wang)絡快速(su)高(gao)效的運(yun)行(xing)。

在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)入職的(de)(de)(de)近一年，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)公(gong)司(si)學(xue)到了很多，學(xue)會了如(ru)何處事(shi)，如(ru)何與他(ta)人(ren)更好的(de)(de)(de)交流等(deng)等(deng)。我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)做好自(zi)己本職的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，也學(xue)習(xi)了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)一些相關的(de)(de)(de)文化(hua)，在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得，公(gong)司(si)在(zai)(zai)(zai)茁壯(zhuang)的(de)(de)(de)成長，像雨后的(de)(de)(de)春筍;發展速度(du)飛(fei)快(kuai)，猶如(ru)剛發射的(de)(de)(de)火箭直沖云霄。這(zhe)些新(xin)的(de)(de)(de)現象是(shi)因為共同(tong)的(de)(de)(de)努力(li)而創造(zao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也希望用自(zi)己的(de)(de)(de)這(zhe)份微薄的(de)(de)(de)力(li)為公(gong)司(si)和為自(zi)己創造(zao)一個更好的(de)(de)(de)未來(lai)。

篇2

  婦(fu)產科醫生(sheng)年終總結1

  本(ben)人主(zhu)持婦產科工作(zuo)至今。始終從事(shi)婦幼保健工作(zuo)，作(zuo)為一名婦產科醫生，現將本(ben)人今年的工作(zuo)總結如(ru)下(xia)。

  一、思想政治方面

  始終堅持全心全意為人民(min)服務(wu)(wu)的主導思想，存(cun)在良好的職(zhi)業(ye)道(dao)德和敬業(ye)精力，積極(ji)繚繞婦幼衛生工作(zuo)方針，以提高管理(li)水溫和業(ye)務(wu)(wu)才能為條件(jian)，以加強(qiang)理(li)論知識和提高業(ye)務(wu)(wu)技巧(qiao)為基(ji)本，堅持走臨床和社會工作(zuo)相聯合的途徑，積極(ji)率(lv)領(ling)全院職(zhi)工群策群力、努力工作(zuo)，美滿完成了各項工作(zuo)義(yi)務(wu)(wu)。

  二、理論方面的學習

  在工作(zuo)中(zhong)，本人深切的(de)(de)(de)意識(shi)(shi)到(dao)一個及(ji)(ji)格的(de)(de)(de)婦(fu)(fu)產(chan)(chan)科(ke)醫生應(ying)具備的(de)(de)(de)素質和前提。盡力(li)提高(gao)本身的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)水平，不斷(duan)增強業(ye)(ye)務(wu)(wu)理(li)(li)論學(xue)習，通過訂(ding)閱大批業(ye)(ye)務(wu)(wu)雜志及(ji)(ji)書刊，學(xue)習有(you)關婦(fu)(fu)幼衛生常(chang)識(shi)(shi)，寫(xie)下了端(duan)詳的(de)(de)(de)讀書筆記(ji)，豐盛了自己的(de)(de)(de)理(li)(li)論知識(shi)(shi)。始終堅持用新的(de)(de)(de)理(li)(li)論技巧(qiao)領導(dao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)工作(zuo)，能(neng)純(chun)熟(shu)把握婦(fu)(fu)產(chan)(chan)科(ke)的(de)(de)(de)常(chang)見病、多發病及(ji)(ji)疑(yi)難病癥(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)診(zhen)治技術(shu)，能(neng)純(chun)熟(shu)診(zhen)斷(duan)處置產(chan)(chan)科(ke)失血性休(xiu)克、沾染性休(xiu)克、羊水栓塞及(ji)(ji)其他產(chan)(chan)科(ke)并(bing)發癥(zheng)(zheng)(zheng)及(ji)(ji)合并(bing)癥(zheng)(zheng)(zheng)，純(chun)熟(shu)診(zhen)治婦(fu)(fu)科(ke)各(ge)種急癥(zheng)(zheng)(zheng)、重癥(zheng)(zheng)(zheng)，獨破(po)進行(xing)婦(fu)(fu)產(chan)(chan)科(ke)常(chang)用手術(shu)及(ji)(ji)各(ge)種規劃生養(yang)手術(shu)。

  工(gong)作中嚴(yan)格履行各(ge)種工(gong)作軌制、診療慣(guan)例和操作規程(cheng)，精打細算的處理(li)每一位(wei)病(bing)人，在最大水平上防(fang)止了誤(wu)診誤(wu)治(zhi)。自任現職以來，本(ben)人診治(zhi)的婦產科(ke)疾病(bing)診斷(duan)醫治(zhi)正確率在98%以上、獨立實現數百例剖宮(gong)產及其(qi)余婦產科(ke)手(shou)術，病(bing)人都能按時(shi)出院，從無錯誤(wu)的產生。

  三、人(ren)才(cai)培育方(fang)面

  注重(zhong)人(ren)才的培育，自(zi)任(ren)職以來，積極指(zhi)導(dao)下一(yi)級醫師的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在婦(fu)幼衛(wei)生人(ren)員(yuan)的培訓中，擔當組織和教養(yang)任(ren)務(wu)(wu)，提高了(le)各級婦(fu)幼人(ren)員(yuan)的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力，真正發揮(hui)了(le)業務(wu)(wu)骨干作(zuo)(zuo)用。自(zi)己在分管保(bao)健工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期間(jian)，嚴厲依照(zhao)上級婦(fu)幼工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)請(qing)求，認真制訂了(le)切(qie)實(shi)可行的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)指(zhi)標和打(da)算，實(shi)現了(le)婦(fu)女、兒童體系(xi)化(hua)治理，有力保(bao)障了(le)婦(fu)女、兒童的身材健康。

  配合主管領(ling)導，完(wan)成各(ge)(ge)項目的(de)任(ren)務，認(ren)真(zhen)組織學習，培訓(xun)業務骨干，深(shen)刻各(ge)(ge)鄉(xiang)鎮(zhen)，配合各(ge)(ge)級(ji)領(ling)導，當好顧問，并制定(ding)(ding)切實可行(xing)的(de)實施措施，積聚(ju)了大量的(de)實施材料(liao)，收拾(shi)收集有關材料(liao)，書寫版面，組織職員應用宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)車到(dao)各(ge)(ge)集市、鄉(xiang)鎮(zhen)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，披發宣(xuan)(xuan)揚資料(liao)，帶領(ling)同志們辦起(qi)宣(xuan)(xuan)教室，并輔助(zhu)指(zhi)點各(ge)(ge)鄉(xiang)鎮(zhen)辦宣(xuan)(xuan)教室或宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)欄，進(jin)行(xing)新婚保(bao)健知識及優(you)生優(you)育(yu)知識的(de)宣(xuan)(xuan)教，提高(gao)了孕產婦(fu)自我保(bao)健能力，下降了孕產婦(fu)及新生兒的(de)發病率和逝(shi)世亡率，為提高(gao)我縣的(de)人口素(su)質奠定(ding)(ding)了基(ji)礎(chu)。

  四、管理經驗方(fang)面

  不斷吸(xi)取先(xian)進(jin)的(de)管理經驗(yan)，堅持(chi)走臨床與保健相結(jie)合的(de)門路(lu)，通過改良(liang)院(yuan)容院(yuan)貌，增加醫療設(she)施(shi)，提高醫療水平，使(shi)臨床工(gong)作(zuo)(zuo)上了(le)(le)一(yi)個新臺階(jie)，增進(jin)了(le)(le)各項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)開(kai)展。在管理方(fang)面(mian)，建(jian)立健全各項規章制度，加強(qiang)行風建(jian)設(she)，重視思(si)想教導，任(ren)人唯(wei)親，積(ji)極(ji)施(shi)展業(ye)務骨干帶(dai)頭人的(de)作(zuo)(zuo)用，通過崗位義務制，職稱評聘離(li)開(kai)等辦(ban)法(fa)的(de)實行，極(ji)大的(de)提高了(le)(le)寬大職工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)，強(qiang)化了(le)(le)主人翁意識。

  一年多(duo)來，臨(lin)床工作(zuo)有了(le)(le)(le)新的沖破，業務(wu)收入到(dao)達建院(yuan)以(yi)來的最高(gao)水平(ping)。社會保(bao)健(jian)工作(zuo)也得到(dao)了(le)(le)(le)進一步完善，極大地提(ti)高(gao)了(le)(le)(le)兩(liang)個系統(tong)化(hua)管理率，降低了(le)(le)(le)孕產婦及新生(sheng)兒死亡率，使保(bao)健(jian)院(yuan)的各項(xiang)工作(zuo)有了(le)(le)(le)新的奔(ben)騰。

  婦產科醫生年終總結2

  20xx年(nian)在院(yuan)領導的(de)關懷(huai)和(he)支(zhi)持(chi)(chi)下，科(ke)室(shi)的(de)全體醫護人員的(de)努力奮(fen)斗(dou)下，在各個科(ke)室(shi)的(de)'團結(jie)(jie)協(xie)作，支(zhi)持(chi)(chi)和(he)幫(bang)助下，一年(nian)來科(ke)室(shi)的(de)建設，科(ke)室(shi)的(de)發展以及社會效(xiao)(xiao)益和(he)經濟效(xiao)(xiao)益都取得了一定的(de)成績，現將今年(nian)的(de)工(gong)作總結(jie)(jie)如下。

  一、工作精神(shen)方面

  婦產科(ke)全(quan)體醫護(hu)人(ren)員(yuan)嚴(yan)格遵守上級機關和院管理(li)工作(zuo)(zuo)精神，堅持全(quan)心全(quan)意(yi)為人(ren)民服務(wu)的主導(dao)思想(xiang)，維(wei)護(hu)領導(dao)，積極參加各(ge)項政治活動(dong)、遵守醫院的各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度(du)，逐步健全(quan)了(le)科(ke)內(nei)各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度(du)和各(ge)級工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的責(ze)職，沒有發生一起重大的醫療事故，差錯事故和沒有發生因為工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的責(ze)任而至嚴(yan)重的醫療糾紛。

  嚴格(ge)執行上(shang)級(ji)衛生(sheng)行管部門(men)對醫(yi)療質量，醫(yi)療安全，愛嬰(ying)醫(yi)院(yuan)，計劃(hua)生(sheng)育(yu)等工作(zuo)的指示，嚴格(ge)按照國家的法律法規執行，上(shang)級(ji)行管部門(men)來(lai)院(yuan)多次(ci)檢查，對我科的各項工作(zuo)給(gei)予認(ren)可(ke)，特別是(shi)計劃(hua)生(sheng)育(yu)執行政策(ce)方面給(gei)予好(hao)評。并且(qie)被上(shang)級(ji)機(ji)關表(biao)揚和鼓勵。

  二、業務水平(ping)方面

  為(wei)了努力提(ti)高科(ke)室的(de)(de)醫(yi)(yi)護人(ren)員的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)水平，不(bu)斷加(jia)強業(ye)(ye)務(wu)理(li)論(lun)學習，經(jing)常安排(pai)科(ke)內(nei)醫(yi)(yi)護人(ren)員參加(jia)院內(nei)外內(nei)外舉(ju)辦的(de)(de)學術(shu)會議，培訓講座，學習班，聆聽專家學者的(de)(de)學術(shu)講座，從而開闊了視(shi)野(ye)，擴(kuo)大了知識(shi)面。堅(jian)持用新的(de)(de)理(li)論(lun)技(ji)(ji)術(shu)指(zhi)導業(ye)(ye)務(wu)工作，培養年輕醫(yi)(yi)生盡快能掌握婦產科(ke)的(de)(de)常見病、多發病及疑難病癥的(de)(de)診(zhen)治技(ji)(ji)術(shu)，盡快獨(du)立進行婦產科(ke)常用手(shou)術(shu)及各種計劃(hua)生育手(shou)術(shu)。

  三、工作中取得的(de)成(cheng)就(jiu)

  婦產(chan)科是一支年輕活力(li)，充滿工(gong)作激情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)具有團(tuan)結協作精(jing)神的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊，醫療市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)不穩(wen)定因素給大(da)(da)家(jia)帶來了很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)，在(zai)大(da)(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)齊心協力(li)努力(li)下，工(gong)作上(shang)有較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)起色(se)。成功搶救多例如宮(gong)外孕(yun)休克；產(chan)后大(da)(da)出血的(de)(de)(de)(de)(de)患者，全體醫護人(ren)員嚴格按(an)照書(shu)寫病歷規范要求，書(shu)寫病歷整體水平有很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)，沒有出現乙級(ji)病歷。開展(zhan)了產(chan)前宣(xuan)教，母乳(ru)喂(wei)養宣(xuan)教以(yi)及孕(yun)期保(bao)健的(de)(de)(de)(de)(de)教育。同時積極參加醫院(yuan)安(an)排鄉鎮；社區的(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)診公益活動(dong)，加大(da)(da)xx醫院(yuan)婦產(chan)科的(de)(de)(de)(de)(de)影響。

  一(yi)年(nian)(nian)來，科室的(de)醫護(hu)人(ren)員出現(xian)了很多(duo)好(hao)人(ren)好(hao)事，年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)積(ji)極向上，勤(qin)奮好(hao)學，在人(ren)員緊缺(que)情況下，不計較個人(ren)得失一(yi)心(xin)為了科室的(de)工(gong)作(zuo)，服從領導(dao)的(de)安排，加(jia)班加(jia)點的(de)時候，毫(hao)無怨(yuan)言，年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)的(de)業(ye)務水平(ping)和服務理念，和團隊的(de)團結協作(zuo)精神有了新的(de)提(ti)高。

  四、明年的工作計劃

  考慮科(ke)室發展(zhan)的(de)(de)需要(yao)，逐(zhu)步使得科(ke)室專業層次趨(qu)向(xiang)合理化(hua)(hua)，有(you)計劃的(de)(de)培養年輕醫生外出進(jin)修，打算(suan)住院醫生分(fen)批外出進(jin)修，打好基礎，主治醫師強化(hua)(hua)學(xue)習。提(ti)高助產技術(shu)有(you)計劃的(de)(de)培養助產人員的(de)(de)技術(shu)水(shui)(shui)平。學(xue)習，帶教(jiao)等方(fang)式。加強本(ben)專業的(de)(de)繼續教(jiao)育，掌握新的(de)(de)每個月(yue)科(ke)室內部開(kai)展(zhan)講座一次，擴大視(shi)野，堅持用新的(de)(de)理論技術(shu)指(zhi)導業務工作。提(ti)高本(ben)科(ke)室的(de)(de)整體水(shui)(shui)平。打算(suan)學(xue)習宮腹腔鏡在婦產科(ke)領域里應(ying)用，逐(zhu)步開(kai)展(zhan)，推廣這項技能。

  在院宣傳科(ke)協(xie)作(zuo)下，進一(yi)步開拓市場，加(jia)強(qiang)(qiang)營銷(xiao)力(li)度，有計劃安(an)排深入社區，鄉鎮搞(gao)義診(zhen)(zhen)義治，婦女普查工作(zuo)，定期舉辦婦女保健知(zhi)識(shi)講座。進一(yi)步加(jia)強(qiang)(qiang)門(men)診(zhen)(zhen)和病房之(zhi)間的協(xie)調，增強(qiang)(qiang)科(ke)室團(tuan)隊(dui)精神，加(jia)強(qiang)(qiang)服務理(li)念(nian)，工作(zuo)最細做好。

  婦(fu)產科醫生年(nian)終總結3

  時光飛逝，在(zai)婦產科實(shi)習期里(li)，我在(zai)科室(shi)負責人的(de)關懷教(jiao)育下、在(zai)同事們的(de)幫助支持(chi)下，我從一(yi)個(ge)醫學(xue)生很快適(shi)應并進入(ru)了(le)(le)醫生這個(ge)新的(de)角色，為(wei)成為(wei)真正的(de)臨床醫生奠定了(le)(le)堅實(shi)的(de)基礎。在(zai)此期間(jian)，我在(zai)政治(zhi)、工作、學(xue)習等(deng)方(fang)面均取得了(le)(le)很大(da)提高(gao)。

  一(yi)、加強政治學習，不斷(duan)提高自身素質：

  在實(shi)習(xi)期內，能自(zi)(zi)覺(jue)遵(zun)守(shou)醫院及科室(shi)的(de)各(ge)項規章制度，熱愛本職(zhi)工作(zuo)，恪守(shou)本專(zhuan)業的(de)道德規范(fan)，態度端正，吃苦耐勞(lao)，能積(ji)極配(pei)合領導工作(zuo)。并且作(zuo)為共青團員，積(ji)極參加團組織的(de)集體(ti)政(zheng)治思(si)想教育活動，不斷提(ti)高自(zi)(zi)身政(zheng)治思(si)想覺(jue)悟，加強自(zi)(zi)己(ji)的(de)思(si)想品(pin)德和(he)職(zhi)業道德的(de)修養，發揮團員拼搏奮進(jin)的(de)精神及年輕人勇(yong)于創(chuang)新的(de)精神，努力(li)讓自(zi)(zi)己(ji)成為科室(shi)堅實(shi)的(de)年輕后備(bei)力(li)量。

  二、努力(li)學習(xi)業務(wu)知識，提高業務(wu)水平：

  在(zai)(zai)實習期里，我從一(yi)個只有(you)理(li)(li)論(lun)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)學(xue)(xue)生，轉(zhuan)(zhuan)變成為一(yi)個能(neng)將(jiang)理(li)(li)論(lun)應(ying)用(yong)于臨(lin)(lin)床工(gong)作之(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)生，在(zai)(zai)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)心指導下，通過(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)科、婦(fu)科的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)輪轉(zhuan)(zhuan)學(xue)(xue)習，已經能(neng)熟悉(xi)掌(zhang)握(wo)婦(fu)產(chan)(chan)(chan)科常(chang)見病、多發病的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)診(zhen)療(liao)(liao)(liao)常(chang)規和(he)婦(fu)產(chan)(chan)(chan)科急(ji)癥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)原則，產(chan)(chan)(chan)科的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)程進(jin)展(zhan)觀察處理(li)(li)等婦(fu)產(chan)(chan)(chan)科醫(yi)師(shi)(shi)應(ying)該掌(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臨(lin)(lin)床知(zhi)識，并參(can)加了(le)xx市計劃生育(yu)技術及助產(chan)(chan)(chan)技術培訓(xun)，通過(guo)(guo)考試(shi)取得資格證書(shu)。同(tong)時已能(neng)獨(du)立進(jin)行(xing)婦(fu)產(chan)(chan)(chan)科常(chang)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)操作，以(yi)及在(zai)(zai)上(shang)級醫(yi)師(shi)(shi)帶領下進(jin)行(xing)婦(fu)產(chan)(chan)(chan)科的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各類手術，如剖宮產(chan)(chan)(chan)、輸卵管切除、結(jie)扎等手術。藉借住(zhu)院(yuan)醫(yi)師(shi)(shi)規范化培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會，通過(guo)(guo)在(zai)(zai)兒(er)科及B超室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)輪轉(zhuan)(zhuan)，更深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解新(xin)生兒(er)疾病的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)診(zhen)斷(duan)治療(liao)(liao)(liao)及B超診(zhen)斷(duan)在(zai)(zai)婦(fu)產(chan)(chan)(chan)科疾病中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)。認真參(can)與(yu)科室組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務學(xue)(xue)習，努力掌(zhang)握(wo)國內本學(xue)(xue)科先進(jin)知(zhi)識和(he)技術發展(zhan)動態，并積極(ji)參(can)與(yu)醫(yi)院(yuan)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務學(xue)(xue)習和(he)與(yu)加強與(yu)年輕(qing)醫(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流，拓寬自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識層面。遇到問題(ti)(ti)，能(neng)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)上(shang)級醫(yi)師(shi)(shi)請教，不斷(duan)提(ti)高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臨(lin)(lin)床思維(wei)能(neng)力和(he)診(zhen)療(liao)(liao)(liao)水平(ping)，出國留學(xue)(xue)同(tong)時，將(jiang)實際臨(lin)(lin)床問題(ti)(ti)與(yu)理(li)(li)論(lun)知(zhi)識關聯，結(jie)合(he)實踐鞏固和(he)加深理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習。

篇3

銷售年(nian)(nian)終工作(zuo)(zuo)個人總結1   不知不覺中，20xx已接近尾聲，加(jia)(jia)入(ru)國華(hua)房地產發展有(you)限(xian)公(gong)司公(gong)司已大(da)半(ban)年(nian)(nian)時(shi)(shi)間，這(zhe)短(duan)短(duan)的(de)(de)大(da)半(ban)年(nian)(nian)學習工作(zuo)(zuo)中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是(shi)房地產不平凡的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，越是(shi)在這(zhe)樣艱難的(de)(de)市場環境下，越是(shi)能鍛煉(lian)我們(men)的(de)(de)業務能力，更讓自(zi)己的(de)(de)人生經歷(li)了一(yi)份(fen)激動，一(yi)份(fen)喜悅，一(yi)份(fen)悲傷，最重要(yao)的(de)(de)是(shi)增加(jia)(jia)了一(yi)份(fen)人生的(de)(de)閱(yue)歷(li)。可(ke)以說從一(yi)個對房地產“一(yi)無所知”的(de)(de)門外人來說，這(zhe)半(ban)年(nian)(nian)的(de)(de)時(shi)(shi)間里，收獲額(e)多，非常(chang)感(gan)謝公(gong)司的(de)(de)每一(yi)位領導和同(tong)仁的(de)(de)幫助和指(zhi)導，現(xian)在已能獨立(li)完(wan)成本職(zhi)工作(zuo)(zuo)，現(xian)將(jiang)今(jin)年(nian)(nian)工作(zuo)(zuo)做以下幾方面總結。

  一、學習方面；

  學(xue)習，永無止境，這是我的(de)人生中(zhong)的(de)第一份(fen)正(zheng)式工作(zuo)(zuo)，以(yi)(yi)前學(xue)生時代做過一些兼(jian)職(zhi)銷售工作(zuo)(zuo)，以(yi)(yi)為看似和房地產有關，其實(shi)我對房產方面(mian)的(de)知識不是很(hen)了(le)(le)解，甚至可以(yi)(yi)說是一無所知。來到(dao)這個項目(mu)的(de)時候(hou)，對于新的(de)環境，新的(de)事物都(dou)比較陌生，在公(gong)司領導的(de)幫助下，我很(hen)快了(le)(le)解到(dao)公(gong)司的(de)性質(zhi)及(ji)房地產市(shi)場，通過努(nu)力的(de)學(xue)習明白了(le)(le)置業顧問的(de)真(zhen)正(zheng)內涵以(yi)(yi)及(ji)職(zhi)責，并且深(shen)深(shen)的(de)喜歡上了(le)(le)這份(fen)工作(zuo)(zuo)，同(tong)時也意識到(dao)自己的(de)選擇是對的(de)。

  二、心態方(fang)面：

  剛(gang)進公司的(de)時候，我(wo)們(men)開始了(le)半個月的(de)系統培(pei)訓，開始覺(jue)(jue)得(de)有(you)點無聊甚至枯燥。但一段時間之后(hou)，回頭再來看這些內容真(zhen)的(de)有(you)不(bu)一樣的(de)感(gan)觸。感(gan)覺(jue)(jue)我(wo)們(men)的(de)真(zhen)的(de)是收(shou)獲(huo)頗(po)豐。心境也越(yue)來越(yue)平(ping)(ping)靜，更加趨于成熟。在公司領導的(de)耐心指導和(he)幫助下，我(wo)漸(jian)漸(jian)懂得(de)了(le)心態決定一切的(de)道理。想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)在銷(xiao)售一線，感(gan)觸最(zui)深的(de)就(jiu)是，保持一顆(ke)良好(hao)的(de)心態很重(zhong)要(yao)，因(yin)為我(wo)們(men)每天面(mian)(mian)對形形的(de)人和(he)物，要(yao)學會(hui)控制好(hao)自己的(de)情緒，要(yao)以一顆(ke)平(ping)(ping)穩的(de)、寬容的(de)、積極的(de)心態去(qu)面(mian)(mian)對工(gong)作(zuo)和(he)生活(huo)。

  三、專業知識和技巧；

  在培訓(xun)專(zhuan)業知識(shi)(shi)(shi)和銷售技巧的(de)(de)(de)那段時(shi)(shi)間，由于(yu)初(chu)次接觸這類知識(shi)(shi)(shi)，如建筑知識(shi)(shi)(shi)，所以覺的(de)(de)(de)非常乏味(wei)，每天都(dou)(dou)會(hui)不(bu)停的(de)(de)(de).背誦，相互演練，由于(yu)面(mian)對考核，我(wo)(wo)可是(shi)(shi)下(xia)足了(le)功夫。終(zhong)于(yu)功夫不(bu)負(fu)有心人(ren)，我(wo)(wo)從接電話(hua)接客戶的(de)(de)(de)措手(shou)不(bu)及到現在的(de)(de)(de)得心應手(shou)，都(dou)(dou)充分證明了(le)這些是(shi)(shi)何等(deng)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性。當(dang)(dang)時(shi)(shi)確實(shi)感覺到苦過累過，現在回過頭(tou)來想(xiang)一下(xia)，進步(bu)要克服最大的(de)(de)(de)困難就是(shi)(shi)自(zi)己，雖(sui)然當(dang)(dang)時(shi)(shi)苦累，我(wo)(wo)們不(bu)照樣堅持下(xia)來了(le)嗎(ma)？當(dang)(dang)然這份成長與公(gong)司領導的(de)(de)(de)幫助關心是(shi)(shi)息息相關的(de)(de)(de)，這樣的(de)(de)(de)工作氛(fen)圍也是(shi)(shi)我(wo)(wo)進步(bu)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要原因。在工作之余我(wo)(wo)還會(hui)去學(xue)習一些實(shi)時(shi)(shi)房地(di)產專(zhuan)業知識(shi)(shi)(shi)和技巧，這樣才能(neng)與時(shi)(shi)俱進，才不(bu)會(hui)被時(shi)(shi)代(dai)所淘汰。

  四、細節(jie)決定成敗：

  從接客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)電話起，所有的(de)(de)稱呼，電話禮儀(yi)都(dou)要(yao)(yao)做到位。來訪客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，從一(yi)不(bu)(bu)(bu)起眼的(de)(de)動作(zuo)到最基本的(de)(de)禮貌，無處(chu)不(bu)(bu)(bu)透露出公司(si)的(de)(de)形象，都(dou)在(zai)(zai)于細(xi)節。看似簡(jian)單的(de)(de)工作(zuo)，其實(shi)更需(xu)要(yao)(yao)細(xi)心(xin)(xin)(xin)和耐(nai)心(xin)(xin)(xin)，在(zai)(zai)整個(ge)工作(zuo)當中(zhong)，不(bu)(bu)(bu)管(guan)是(shi)主管(guan)強調還是(shi)提供各類資(zi)料，總之讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)從生疏到熟練。在(zai)(zai)平時(shi)(shi)的(de)(de)工作(zuo)當中(zhong)，兩位專案(an)也給(gei)了(le)(le)我(wo)(wo)很多(duo)(duo)建議和幫助(zhu)，及時(shi)(shi)的(de)(de)化解(jie)了(le)(le)一(yi)個(ge)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)，從一(yi)切的(de)(de)措手不(bu)(bu)(bu)及到得心(xin)(xin)(xin)應(ying)手，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)腳印走出來的(de)(de)，這些(xie)進步的(de)(de)前提涵蓋了(le)(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)努力與(yu)心(xin)(xin)(xin)酸(suan)。有時(shi)(shi)缺乏耐(nai)心(xin)(xin)(xin)，對于一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)較(jiao)多(duo)(duo)或(huo)說話比較(jiao)沖(chong)的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)往(wang)往(wang)會(hui)(hui)針(zhen)鋒相對。其實(shi)，對于這種客戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)能采(cai)用迂回、或(huo)以(yi)(yi)(yi)柔克剛的(de)(de)方(fang)式更加(jia)(jia)有效，所以(yi)(yi)(yi)，今后要(yao)(yao)收(shou)斂脾氣，增(zeng)加(jia)(jia)耐(nai)心(xin)(xin)(xin)，使(shi)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)感覺更加(jia)(jia)貼(tie)心(xin)(xin)(xin)，才會(hui)(hui)有更多(duo)(duo)信(xin)任。對客戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)切不(bu)(bu)(bu)夠。有一(yi)些(xie)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，需(xu)要(yao)(yao)銷售人員的(de)(de)時(shi)(shi)時(shi)(shi)關(guan)切，否(fou)則，他(ta)們(men)(men)(men)有問(wen)題(ti)(ti)可(ke)能不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)找你詢問(wen)，而是(shi)自(zi)己(ji)去找別人打聽或(huo)自(zi)己(ji)瞎琢磨(mo)，這樣，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就會(hui)(hui)對他(ta)的(de)(de)成交喪失主動權(quan)。所以(yi)(yi)(yi)，以(yi)(yi)(yi)后我(wo)(wo)要(yao)(yao)加(jia)(jia)強與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)聯(lian)絡，時(shi)(shi)時(shi)(shi)關(guan)切，通過(guo)詢問(wen)引出他(ta)們(men)(men)(men)心(xin)(xin)(xin)中(zhong)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，再委婉解(jie)決，這樣不(bu)(bu)(bu)但可(ke)以(yi)(yi)(yi)掌(zhang)握先機(ji)，操控全局，而且(qie)還可(ke)以(yi)(yi)(yi)增(zeng)加(jia)(jia)與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)感情，增(zeng)加(jia)(jia)客帶的(de)(de)機(ji)率。

  五(wu)、展(zhan)望未來：

  20xx這(zhe)一(yi)年(nian)是最(zui)有(you)(you)意義(yi)最(zui)有(you)(you)價值最(zui)有(you)(you)收(shou)獲的一(yi)年(nian)，但不管有(you)(you)多精彩，他已是昨天它即將成(cheng)為歷(li)史。未來(lai)在(zai)(zai)(zai)以后(hou)的日子中，我(wo)(wo)會在(zai)(zai)(zai)高素(su)質的基礎上更(geng)要加強自(zi)己(ji)(ji)的專(zhuan)(zhuan)業知識和專(zhuan)(zhuan)業技能，此外還要廣泛(fan)的了解整個房(fang)地(di)產市場的動態(tai)，走(zou)在(zai)(zai)(zai)市場的最(zui)前沿，。俗(su)話說“客(ke)戶是上帝”，接(jie)好(hao)來(lai)訪(fang)和來(lai)電(dian)的客(ke)戶是我(wo)(wo)義(yi)不容(rong)辭的義(yi)務，在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶心理樹立良好(hao)的公司形象(xiang)，這(zhe)里的工作環(huan)境令(ling)我(wo)(wo)十分(fen)滿意，領導的關愛以及(ji)工作條件的不斷改善給(gei)了我(wo)(wo)工作的動力(li)。同事之(zhi)(zhi)間的友情關懷(huai)以及(ji)協作互助給(gei)了我(wo)(wo)工作的舒暢(chang)感和踏實感。所以我(wo)(wo)也會全力(li)以赴的做好(hao)本職(zhi)工作，讓自(zi)己(ji)(ji)有(you)(you)更(geng)多收(shou)獲的同時(shi)也使自(zi)己(ji)(ji)變的更(geng)加強壯。總(zong)之(zhi)(zhi)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)短(duan)短(duan)半年(nian)工作時(shi)間里，我(wo)(wo)雖然(ran)取得了一(yi)點成(cheng)績與(yu)進步(bu)，但離領導的要求尚有(you)(you)一(yi)定的差距。

  六(liu)、總結

  一(yi)年來的(de)工(gong)作(zuo)，自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)仍存(cun)在很(hen)多(duo)問(wen)題和不足，在工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)和技巧上有待于(yu)向其他業務員和同(tong)行學習，20xx年自己(ji)計劃在去年工(gong)作(zuo)得失的(de)基礎上取(qu)長補短，重點做好以下幾(ji)個方(fang)面的(de)工(gong)作(zuo)：

  （一）、依據20xx年(nian)銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(dian)放在中重點(dian)類客戶群。

  （二）、針對購買力不足的客戶(hu)群中，尋找(zhao)有實力客戶(hu)，以擴(kuo)大銷售(shou)渠道。

  （三）、為積極配(pei)合其他銷售人(ren)(ren)員和工作人(ren)(ren)員，做(zuo)好銷售的宣傳的造勢。

  （四）、自己在搞好(hao)業務(wu)的(de)同時計劃認真學習業務(wu)知識(shi)、技(ji)能及銷售(shou)實戰來(lai)完善(shan)自己的(de)理(li)論知識(shi)，力求(qiu)不斷(duan)提高自己的(de)綜合素質，為企(qi)業的(de)再發(fa)展奠定人力資(zi)源基礎(chu)。

  （六）、加強自己思想(xiang)建設，增(zeng)(zeng)(zeng)強全局(ju)意識(shi)、增(zeng)(zeng)(zeng)強責(ze)任(ren)感、增(zeng)(zeng)(zeng)強服務意識(shi)、增(zeng)(zeng)(zeng)強團隊意識(shi)。積極主動地把工作做到點上(shang)、落到實(shi)處。我將盡我最大(da)的(de)能(neng)力減輕領導的(de)壓力。

  （七）制訂學習計劃。 做(zuo)房地(di)產市場中介是(shi)需(xu)要根據市場不停的(de)變化局面(mian)，不斷調整經營思路(lu)的(de)工(gong)作，學習對(dui)于業務人(ren)員(yuan)來(lai)說(shuo)至(zhi)關(guan)重要，因為它直接關(guan)系到一個業務人(ren)員(yuan)與時(shi)俱進(jin)的(de)步伐和業務方面(mian)的(de)生命力。我(wo)(wo)會(hui)適時(shi)的(de)根據需(xu)要調整我(wo)(wo)的(de)學習方向來(lai)補充新的(de)能量。工(gong)業知識(shi)、營銷(xiao)知識(shi)、部(bu)門管理等相關(guan)廠(chang)房的(de)知識(shi)都是(shi)我(wo)(wo)要掌握的(de)內容，知己(ji)知彼，方能百戰不殆(dai)（在這方面(mian)還(huan)希望公司給與我(wo)(wo)們業務人(ren)員(yuan)支持）。

  （八）、為確保完成全年(nian)銷(xiao)售任務，自己平(ping)時(shi)就積(ji)極搜(sou)集信息并及時(shi)匯總，力爭在新(xin)區域開發市場(chang)，以擴(kuo)大產品(pin)市場(chang)占有額。今后我將進一(yi)(yi)步加強(qiang)學習、踏實工作，充分發揮個(ge)人所(suo)長(chang)，揚長(chang)補(bu)短，做(zuo)一(yi)(yi)名合格的(de)銷(xiao)售人員(yuan)，能夠(gou)在日益激烈的(de)市場(chang)競爭中(zhong)占有一(yi)(yi)席之地(di)，為公司再創佳績做(zuo)出應(ying)有的(de)貢獻(xian)！！！

銷售(shou)年終工(gong)作個人總結2

  作(zuo)為一(yi)(yi)名健身專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)生，我(wo)們不僅(jin)僅(jin)要(yao)把專(zhuan)業(ye)知(zhi)識學(xue)(xue)好(hao)，還(huan)要(yao)在(zai)實踐(jian)中去不斷的(de)(de)(de)鍛(duan)煉(lian)自(zi)(zi)己，增(zeng)強自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)實際能力。在(zai)前(qian)段時間，我(wo)們班的(de)(de)(de)人(ren)輪流(liu)進行(xing)(xing)了(le)為期一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)社會實踐(jian)，日子(zi)雖短，但也(ye)頗有(you)收獲。說(shuo)實話，在(zai)做這(zhe)(zhe)件工作(zuo)之前(qian)我(wo)還(huan)真的(de)(de)(de)不了(le)解健身會籍顧問到底是怎么一(yi)(yi)回(hui)事，這(zhe)(zhe)次鍛(duan)煉(lian)是讓自(zi)(zi)己系統的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習了(le)一(yi)(yi)下，也(ye)知(zhi)道了(le)所謂的(de)(de)(de)健身房(fang)銷(xiao)售一(yi)(yi)行(xing)(xing)是真的(de)(de)(de)不簡單。

  為(wei)此，自己總結了“五步”工作法，即(ji)：

  一、“聆聽、建議、指(zhi)導(dao)、幫助、服(fu)務”

  客戶來到(dao)健身俱樂部， 就(jiu)一定有(you)(you)自己的(de)想(xiang)法和(he)目(mu)的(de)， 為此(ci)， 每次(ci)客戶到(dao)來的(de)時(shi)候，聆(ling)聽(ting)他(ta)(ta)們的(de)需求是最關鍵的(de)一步(bu)，只有(you)(you)這樣才能真正了(le)解客戶想(xiang)要的(de)是什(shen)么(me)(me)，他(ta)(ta)們想(xiang)達到(dao)一種什(shen)么(me)(me)樣的(de)健身目(mu)的(de)，只有(you)(you)了(le)解到(dao)了(le)這一點，才能針對(dui)客戶的(de)實際情況，做到(dao)有(you)(you)所放矢，并提供長久優質的(de)服(fu)務。

  二(er)、我(wo)還(huan)覺得健身房會(hui)籍顧問還(huan)應(ying)該做到(dao)以(yi)下(xia)幾點

  一(yi)、會籍顧(gu)問(wen)最好要參與健(jian)身，不(bu)(bu)敢(gan)說要喜(xi)歡，但是既然選擇(ze)了(le)這份工作， 起碼你(ni)(ni)要熟知，這是基本(ben)，懂(dong)不(bu)(bu)懂(dong)行，一(yi)聊就(jiu)聊出來(lai)了(le)，包括器械、教(jiao)練(lian)、環境(jing)、服務等，千萬(wan)不(bu)(bu)要一(yi)問(wen)三不(bu)(bu)知，客(ke)戶問(wen)你(ni)(ni)一(yi)個問(wen)題，你(ni)(ni)去找一(yi)個人咨詢完(wan)再(zai)來(lai)回答，那(nei)說句不(bu)(bu)中聽的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)是干嘛用的(de)(de)(de)，就(jiu)收錢?那(nei)客(ke)戶憑什(shen)么把(ba)錢給你(ni)(ni)，而不(bu)(bu)去找一(yi)個更專業(ye)的(de)(de)(de)呢，因為你(ni)(ni)連解答問(wen)題的(de)(de)(de)勞務費都(dou)不(bu)(bu)值得給。

  二、無論對方丑美貴賤，都(dou)要熱情相待，你不(bu)知道哪棵(ke)樹(shu)會開花，也許你最 不(bu)在意的(de)(de)人(ren)(ren)往(wang)往(wang)是(shi)你的(de)(de)一個大(da)客戶，甚(shen)至(zhi)成(cheng)為你的(de)(de)一個業務影響點(dian)，另(ling)外，做事就(jiu)是(shi)做人(ren)(ren)，就(jiu)算(suan)買賣(mai)不(bu)成(cheng)，結交一些人(ren)(ren)脈，對你將來也是(shi)很(hen)有幫助的(de)(de)，目的(de)(de)性不(bu)要那么單一。

  三、記得售后(hou)，很多(duo)前期做的(de)不錯的(de)業務(wu)員(yuan)，售后(hou)相當差勁，收完錢之后(hou)什(shen)么(me)都(dou)不管，這是(shi)一種短視的(de)行為，很多(duo)健身會(hui)(hui)(hui)員(yuan)都(dou)是(shi)經濟寬(kuan)裕的(de)休閑人士，你(ni)(ni)不要(yao)想(xiang)著，我只是(shi)銷售，沒有(you)什(shen)么(me)售后(hou)的(de)崗(gang)位(wei)職(zhi)責，這個完全在個人，拋去人脈不談(tan)，你(ni)(ni)不會(hui)(hui)(hui)不懂(dong)轉(zhuan)介紹吧，還有(you)些(xie)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)會(hui)(hui)(hui)經常和老(lao)總及店長交流的(de)，會(hui)(hui)(hui)員(yuan)對你(ni)(ni)的(de)喜好可(ke)能會(hui)(hui)(hui)在某個時刻(ke)會(hui)(hui)(hui)有(you)關鍵的(de)影(ying)響。

  四、眼勤(qin)手勤(qin)嘴(zui)勤(qin)，不懂的多(duo)問前輩，多(duo)干點活既賺人緣又學知識(shi)，銷售(shou)意圖不要太濃。

  經過這次的實訓，我(wo)的確學到(dao)了(le)很多課堂上學不到(dao)的東西(xi)，讓(rang)我(wo)對這個(ge)健 康、朝氣蓬(peng)勃的行業更(geng)加充(chong)滿了(le)信心。

  銷售年終工(gong)作個人總結3

  20__年初(chu)，可算(suan)是(shi)我工(gong)作上另一(yi)個(ge)轉折(zhe)點，更是(shi)一(yi)個(ge)新的(de)開始——加入(ru)__x發展(zhan)，成為其中一(yi)員，不知不覺，入(ru)職已有半(ban)年了(le)，在(zai)這(zhe)半(ban)年里(li)收(shou)獲的(de)實在(zai)太多了(le)，說也說不完，要(yao)多謝(xie)的(de)不單(dan)只是(shi)一(yi)兩個(ge)人，更不是(shi)一(yi)句“謝(xie)謝(xie)”就能簡(jian)單(dan)了(le)事的(de)。

  之前在__有做過三級市場(chang)，對__和售樓(lou)這個行(xing)或多(duo)或少(shao)也有些了解。賣一(yi)手樓(lou)是(shi)我(wo)一(yi)直向往(wang)的工作，謝(xie)謝(xie)我(wo)的經(jing)理(li)給了我(wo)這個發(fa)展(zhan)的好(hao)機(ji)會，踏(ta)入銷售這一(yi)行(xing)列中，認識一(yi)班好(hao)同(tong)事(shi)，學到的不再是(shi)書(shu)本那枯燥無(wu)味的知識。

  記得我(wo)來(lai)時(shi)的(de)運氣比(bi)較好，第(di)二(er)天本項目就開(kai)盤(pan)(pan)了(le)，開(kai)盤(pan)(pan)對我(wo)這個新人(ren)來(lai)說是一(yi)件很(hen)(hen)迷茫的(de)事(shi)，很(hen)(hen)多同事(shi)都(dou)在(zai)(zai)忙著收(shou)獲，當時(shi)我(wo)在(zai)(zai)想我(wo)要(yao)努(nu)力學(xue)習，考過就可以接客戶了(le)，由半知(zhi)半解(jie)的(de)我(wo)到(dao)現(xian)在(zai)(zai)對銷(xiao)售流(liu)程(cheng)有一(yi)定的(de)了(le)解(jie)，學(xue)到(dao)了(le)不少的(de)東西，當然也少不了(le)同事(shi)之(zhi)間的(de)幫(bang)助，深入售樓工(gong)作之(zhi)后才發現(xian)其實(shi)很(hen)(hen)多事(shi)情要(yao)做，要(yao)學(xue)的(de)卻是無比(bi)的(de)多，銷(xiao)售知(zhi)識永遠是個無底深淵(yuan)，但正因如此(ci)(ci)，我(wo)樂此(ci)(ci)不疲(pi)，越來(lai)越喜歡這份(fen)工(gong)作。

  前__個(ge)月(yue)，都是擔任見習置業顧問(wen)，一邊協助同(tong)事做好(hao)銷售工(gong)作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同(tong)事都很好(hao)，很愿意去(qu)(qu)教我(wo)知識，也很放心(xin)讓我(wo)去(qu)(qu)做，去(qu)(qu)試。慢慢地(di)，接待客戶、跟蹤客戶、簽定(ding)合同(tong)、售后工(gong)作、銀行相(xiang)關規定(ding)各方面都開(kai)始有一定(ding)的(de)認識。雖然(ran)剛開(kai)始還有點(dian)不(bu)(bu)(bu)習慣(guan)，因為正是樓(lou)盤(pan)旺季，工(gong)作比較多，但心(xin)里不(bu)(bu)(bu)斷告訴自己，不(bu)(bu)(bu)斷想(xiang)，付出(chu)多少(shao)，收(shou)獲多少(shao)，只是時間問(wen)題。即使往(wang)后不(bu)(bu)(bu)在這行業上工(gong)作，現在學到(dao)的(de)這些我(wo)相(xiang)信以后絕(jue)對用得上。

篇4

話務(wu)(wu)員(yuan)可(ke)以(yi)是從(cong)事值守長(chang)途話務(wu)(wu)、國際話務(wu)(wu)、查(cha)號、無線尋呼、信息服務(wu)(wu)、用(yong)戶(hu)交換機等各類(lei)話務(wu)(wu)臺的人員(yuan)，那么你(ni)知道(dao)他(ta)們的工作(zuo)總結(jie)應(ying)該怎么寫嗎?下面就是小編給大(da)家(jia)帶來的2020話務(wu)(wu)員(yuan)年終工作(zuo)總結(jie)通用(yong)版(ban)范(fan)文，希望能幫助到大(da)家(jia)!

2020話務員年終工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結通用版一(yi)轉眼(yan)我到(dao)公司(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已接近一(yi)年了(le)(le)。在這不到(dao)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)時間里(li)是我人生旅途中的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)一(yi)程，期間在領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)培養幫助、同志們的(de)(de)(de)(de)(de)關心支持下(xia)(xia)我逐步(bu)適(shi)應了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境，較為圓滿(man)地完成(cheng)了(le)(le)自己所承擔(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，個人素質和業務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)都取得了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)，為今(jin)后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和學習(xi)(xi)打下(xia)(xia)了(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎，靜心回(hui)顧(gu)這一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)生活，收獲頗(po)豐。現(xian)將(jiang)我這一(yi)年來的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況總結如下(xia)(xia)：

一(yi)、加強(qiang)學習，提高素質

認真學(xue)習(xi)了企業(ye)(ye)管理細則(ze)，并嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)(zi)己，自(zi)(zi)覺遵守(shou)，進(jin)一步(bu)強化自(zi)(zi)己的(de)責任(ren)意識和團體意識，其(qi)次，在業(ye)(ye)務(wu)(wu)學(xue)習(xi)方面，我(wo)虛(xu)心向身邊的(de)同事請教(jiao)(jiao)，通過多(duo)(duo)(duo)看多(duo)(duo)(duo)聽多(duo)(duo)(duo)想(xiang)多(duo)(duo)(duo)問(wen)多(duo)(duo)(duo)做(zuo)，努力使自(zi)(zi)己在盡(jin)短的(de)時(shi)間內熟悉工作環(huan)境和內容，積累自(zi)(zi)己的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知識。根據公(gong)司(si)安(an)排(pai)參加了新員工入職(zhi)培訓。在培訓中，通過經理的(de)教(jiao)(jiao)育，對公(gong)司(si)的(de)發展歷程(cheng)、和企業(ye)(ye)文化有(you)了更深的(de)了解，為我(wo)更好的(de)投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯干，完成(cheng)工作

在(zai)(zai)公(gong)司工(gong)作(zuo)的(de)一(yi)年(nian)中，通過領導(dao)和同事(shi)們的(de)耐心指(zhi)導(dao)，我在(zai)(zai)熟悉的(de)基礎上基本能完成(cheng)辦公(gong)室的(de)各項日常工(gong)作(zuo)，后來我開始(shi)負責汽(qi)車(che)保(bao)險工(gong)作(zuo)，由于以(yi)前從來沒有接(jie)觸(chu)過汽(qi)車(che)保(bao)險，對保(bao)險知識知之甚少，所(suo)以(yi)要(yao)邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤(qin)手勤(qin)嘴勤(qin)，多(duo)想、多(duo)記(ji)、多(duo)問(wen)，爭取盡早掌握(wo)工(gong)作(zuo)方法，盡快適應工(gong)作(zuo)崗位(wei)。

三、工作不足及發展規劃

一年(nian)來，我在(zai)學(xue)習和工(gong)作中逐步成長、成熟(shu)，但(dan)我清楚(chu)自(zi)(zi)身還有很多(duo)不(bu)足，比如工(gong)作能(neng)力和創新意識不(bu)足、知識水(shui)平有待提(ti)高(gao)(gao)等。今后我將努(nu)力自(zi)(zi)覺加強專業知識學(xue)習，向身邊的同事學(xue)習，逐步提(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)己的知識水(shui)平和業務能(neng)力。克服(fu)年(nian)輕(qing)氣躁(zao)，做(zuo)(zuo)到腳踏實地，提(ti)高(gao)(gao)工(gong)作主動性，不(bu)怕多(duo)做(zuo)(zuo)事，不(bu)怕做(zuo)(zuo)小(xiao)事，在(zai)點滴實踐中完(wan)善提(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)己。繼續提(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)身治修養，強化服(fu)務意識，努(nu)力做(zuo)(zuo)好自(zi)(zi)己的本(ben)職工(gong)作，為公司(si)的輝煌(huang)的明天貢(gong)獻自(zi)(zi)己的一份力量。

2020話務(wu)員年(nian)(nian)終工作(zuo)總結(jie)通用版(ban)二20_年(nian)(nian)年(nian)(nian)初(chu)，我(wo)在_公司任職客服話務(wu)員。一(yi)年(nian)(nian)的工作(zuo)，使(shi)我(wo)對客服工作(zuo)有了(le)必須的了(le)解和認(ren)識。現就(jiu)將(jiang)我(wo)的感(gan)想及對工作(zuo)的情況如(ru)下總結(jie)：

一、客服人(ren)員所需的基(ji)本(ben)技(ji)能(neng)及素質要求

客服人(ren)員所需(xu)的基(ji)本(ben)技能(neng)需(xu)要(yao)有(you)良好的服務精神、具有(you)良好的溝通(tong)潛質、普通(tong)話流利、工作認真細致(zhi)、需(xu)要(yao)有(you)良好的團隊精神和工作協作意識，紀(ji)律(lv)意識強及(ji)良好的有(you)良好的心態。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

1、學會(hui)忍耐與(yu)寬容。

忍(ren)耐(nai)與寬容是(shi)(shi)應對(dui)無(wu)理客(ke)(ke)戶(hu)的(de)法寶，是(shi)(shi)一(yi)種美(mei)德，需要包容和明白(bai)客(ke)(ke)戶(hu)。客(ke)(ke)戶(hu)的(de)性格不一(yi)樣，人生觀(guan)、世界觀(guan)、價(jia)值觀(guan)也不一(yi)樣，因(yin)此客(ke)(ke)戶(hu)服務是(shi)(shi)根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)本人的(de)喜好(hao)使他(ta)滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到。

客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)不好(hao)輕(qing)易地承諾，隨(sui)便答(da)(da)應客戶(hu)(hu)做什么，這樣會給工作(zuo)造(zao)成被動。但(dan)是客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)務必(bi)要(yao)(yao)(yao)注重自己的(de)諾言(yan)，一旦(dan)答(da)(da)應客戶(hu)(hu)，就要(yao)(yao)(yao)盡心(xin)盡力去做到。在移動公(gong)(gong)司(si)作(zuo)為話務員(yuan)期間，公(gong)(gong)司(si)規定在接(jie)到客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)問題后，要(yao)(yao)(yao)在48小時之內務必(bi)做來源理(li)，這是一種信譽的(de)體現，也(ye)是對(dui)作(zuo)為客服(fu)(fu)的(de)基本要(yao)(yao)(yao)求。

3、勇于承擔(dan)職責。

客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)人(ren)員需(xu)要(yao)(yao)(yao)經(jing)常承擔各種各樣的(de)職責(ze)和(he)失(shi)誤。出現(xian)問題的(de)時(shi)候，同事之(zhi)間往往會相互推(tui)卸職責(ze)。客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)是(shi)一(yi)個企業(ye)(ye)的(de)服(fu)務(wu)窗口，就(jiu)應去包容整個企業(ye)(ye)對客(ke)(ke)戶帶來(lai)的(de)所有(you)損失(shi)。因此，在客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部門，不(bu)能(neng)說這是(shi)那個部門的(de)職責(ze)，一(yi)切的(de)職責(ze)都需(xu)要(yao)(yao)(yao)透過客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員化解(jie)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)勇于承擔職責(ze)。

三、作為客服，需要必(bi)須的技能素(su)質

1、良(liang)好的語言(yan)表達潛質。

與客戶(hu)溝透過程中，普通話流利，語(yu)速(su)適中，用詞恰當，謙恭自信。

2、豐富(fu)的行業(ye)知識及經驗。

豐富的(de)行(xing)業(ye)知識及經驗(yan)是解決(jue)客(ke)戶(hu)問(wen)題的(de)必備武器。不(bu)管做那個行(xing)業(ye)都需(xu)要具備扎實的(de)專(zhuan)業(ye)知識和經驗(yan)。不(bu)僅僅能(neng)跟客(ke)戶(hu)溝通、賠禮道歉，而且要成(cheng)為(wei)此項服(fu)務(wu)的(de)專(zhuan)家，能(neng)夠解釋(shi)客(ke)戶(hu)提出(chu)的(de)問(wen)題。如(ru)果客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人員不(bu)能(neng)成(cheng)為(wei)業(ye)內人士，不(bu)是專(zhuan)業(ye)人才，有些(xie)問(wen)題可(ke)能(neng)就解決(jue)不(bu)了。作為(wei)客(ke)戶(hu)，最(zui)期望(wang)得到的(de)就是服(fu)務(wu)人員的(de)幫忙。因此，客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人員要有很豐富的(de)行(xing)業(ye)知識和經驗(yan)。

3、要學會換位思考(kao)，我(wo)們在(zai)思考(kao)自已利益的同時(shi)(shi)也要會客(ke)戶(hu)著想(xiang)，這樣是維護(hu)客(ke)戶(hu)、留(liu)住客(ke)戶(hu)最好且(qie)最有力的辦(ban)法，在(zai)遇到(dao)客(ke)戶(hu)投(tou)訴時(shi)(shi)如能(neng)換位思考(kao)能(neng)夠平衡工作情緒，提(ti)升自身素質。

2020話務(wu)員年終(zhong)工作(zuo)總結(jie)通用(yong)版(ban)三(san)嘟。。。嘟。。。“您好，_號為您服(fu)務(wu)，請問您要咨詢(xun)(xun)些什么?”、“您好，請說(shuo)”誠信、熱情(qing)的(de)(de)接電話是我們(men)每(mei)個(ge)話務(wu)員的(de)(de)職責。每(mei)個(ge)電話對我們(men)來說(shuo)都是咨詢(xun)(xun)、投訴(su)、報修和意見。事情(qing)與條件各不同，所以每(mei)個(ge)客戶我們(men)都要認真的(de)(de)對待，由此可(ke)看出公司的(de)(de)形(xing)象(xiang)、文化(hua)與尊嚴;也(ye)可(ke)看出工作(zuo)人員的(de)(de)工作(zuo)態度與認真否?

我為創建作(zuo)什么(me)(me)，我在(zai)創建中作(zuo)什么(me)(me)，我該怎(zen)么(me)(me)作(zuo)?

我作(zuo)(zuo)話務員的(de)(de)時間(jian)不(bu)長，跟許多(duo)老手(shou)相(xiang)比(bi)(bi)，我是一個新手(shou)。但這并不(bu)能成為我可以比(bi)(bi)別人差的(de)(de)理由，相(xiang)反，越是因為這樣，我就更要付出比(bi)(bi)別人更多(duo)的(de)(de)精力(li)和時間(jian)來學習，從而跟上(shang)大(da)家的(de)(de)步伐。在(zai)(zai)剛上(shang)__平臺的(de)(de)時候，憑借著(zhu)自己努力(li)、刻苦、任勞(lao)任怨(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度(du)，我除熟悉了(le)語音(yin)平臺的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)和處(chu)理流程外(wai)，還(huan)更深一步地了(le)解到__設備的(de)(de)整個運作(zuo)(zuo)流程，讓我在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)時更能得心應手(shou)。

然而95598號作(zuo)(zuo)為一(yi)個群眾服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)窗口，我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為一(yi)名普通的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)代表，除(chu)了要懂(dong)得一(yi)些簡單(dan)的(de)技術和專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)外，更重要的(de)是需要與客(ke)戶(hu)進行溝通、交(jiao)流，解答客(ke)戶(hu)的(de)咨詢和疑問。因(yin)此，我(wo)(wo)更需要具(ju)備(bei)的(de)是掌(zhang)握全面的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)和良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、溝通技巧。在(zai)平(ping)時的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，對于新下發的(de)各(ge)種新業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)、新知(zhi)識(shi)(shi)(shi)、新活動，我(wo)(wo)都(dou)認真(zhen)學(xue)習，充分領會其(qi)精神，并且(qie)牢記;對于一(yi)些基礎業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)經常會翻(fan)出來(lai)看看，做到(dao)溫故而知(zhi)新，熟能生(sheng)巧。

如果說(shuo)業務知識是(shi)做(zuo)菜的(de)(de)(de)原料(liao)的(de)(de)(de)話，那么良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務、溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧、就是(shi)技(ji)藝高(gao)(gao)超的(de)(de)(de)廚師，只(zhi)有具備高(gao)(gao)超的(de)(de)(de)廚藝，才做(zuo)讓(rang)原料(liao)展現出良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)品質和(he)口味(wei)，服務也是(shi)同樣的(de)(de)(de)道(dao)理(li)。如果沒有良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)語言表達(da)能力和(he)溝(gou)通(tong)(tong)能力，知道(dao)的(de)(de)(de)再(zai)多(duo)，掌握的(de)(de)(de)再(zai)全面(mian)，也只(zhi)能是(shi)茶壺里煮餃子(zi)——肚子(zi)里有倒不了來。所(suo)以(yi)我積(ji)極參與組織的(de)(de)(de)各種服務知識培訓，通(tong)(tong)過網上學習相關服務、溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧，并將其(qi)運用(yong)到服務工(gong)作中去。

新系客服.誠信服務，海爾(er)總裁張瑞(rui)敏有句名(ming)(ming)言：在同樣的條件(jian)下，服務得好(hao)可以(yi)贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好(hao)可以(yi)失(shi)去或“消滅(mie)”顧客。誠信是一種資源，一種資本(ben)，是優質服務的靈魂。我作(zuo)為客服中心(xin)的一名(ming)(ming)普通(tong)員工(gong)會更加的做到認真查找差(cha)距，同時學習、借(jie)鑒(jian)其他“滿意(yi)窗口(kou)”的先進經驗，取他人之(zhi)所長補己之(zhi)短，使在客服中心(xin)的我不斷茁壯成長。

以(yi)(yi)(yi)“樹群(qun)眾滿(man)意窗口(kou)號”為(wei)(wei)(wei)旗幟(zhi)，“您(nin)的(de)(de)滿(man)意，是我(wo)的(de)(de)追求”為(wei)(wei)(wei)行動口(kou)號，堅持(chi)貫(guan)徹(che)“以(yi)(yi)(yi)群(qun)眾為(wei)(wei)(wei)中(zhong)心，以(yi)(yi)(yi)市場為(wei)(wei)(wei)導向，以(yi)(yi)(yi)群(qun)眾滿(man)意為(wei)(wei)(wei)目的(de)(de)，把(ba)優質服(fu)務(wu)工作做得有(you)聲有(you)色。自我(wo)管理、嚴(yan)格落(luo)實(shi)樹立服(fu)務(wu)大眾、奉獻社會的(de)(de)思想，為(wei)(wei)(wei)人民群(qun)眾辦實(shi)事、做好(hao)(hao)(hao)事;以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)(wei)(wei)中(zhong)心，不斷提高服(fu)務(wu)質量;保證把(ba)“請(qing)”、“您(nin)好(hao)(hao)(hao)”、“請(qing)問(wen)有(you)什(shen)么(me)可以(yi)(yi)(yi)幫助你(ni)”、“請(qing)問(wen)辦什(shen)么(me)業務(wu)”、“請(qing)稍候”、等十(shi)九個文明服(fu)務(wu)日常用語(yu)得以(yi)(yi)(yi)運用，嚴(yan)禁(jin)使用服(fu)務(wu)“禁(jin)語(yu)”;以(yi)(yi)(yi)微笑服(fu)務(wu)，給客(ke)戶留下親切(qie)、熱情、口(kou)氣(qi)柔和的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)印象。

同(tong)時(shi)(shi)，注重各項(xiang)規章制(zhi)度的貫徹落實，除(chu)抓好(hao)學習做到(dao)人人知曉熟(shu)記在心上(shang)(shang)，把重點放在落實上(shang)(shang)。內強素(su)質，外(wai)塑形象，抓好(hao)業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能培訓。為自(zi)己適(shi)應“服(fu)務(wu)大格局”的要(yao)求，堅持經常性地利用(yong)下班(ban)后時(shi)(shi)間組織業(ye)(ye)務(wu)知識學習，開展(zhan)崗位大練(lian)兵活(huo)動(dong)，不斷提(ti)高(gao)自(zi)己業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能水平。同(tong)時(shi)(shi)，做好(hao)對新同(tong)志的“傳、幫(bang)、帶”工作，力求大家共(gong)同(tong)進(jin)步(bu)。自(zi)身素(su)質不斷提(ti)高(gao)的同(tong)時(shi)(shi)，也以大家優質的服(fu)務(wu)樹立了(le)優秀的服(fu)務(wu)品牌(pai)。

在與來(lai)(lai)電人的(de)(de)(de)開始幾分(fen)鐘交(jiao)談中，我聚精(jing)會神傾聽(ting)來(lai)(lai)電人的(de)(de)(de)信息，保持禮貌態(tai)(tai)度，提高工作(zuo)質量。遇到(dao)投訴反(fan)饋意(yi)見，要清楚來(lai)(lai)電人的(de)(de)(de)全部要求，準確理(li)解來(lai)(lai)電人的(de)(de)(de)意(yi)思，要抓(zhua)住問題(ti)中心(xin)，盡可(ke)能避免(mian)多講無關緊要的(de)(de)(de)事并做好相關記錄工作(zuo)方便日后(hou)和用戶聯系，為正常的(de)(de)(de)工作(zuo)狀態(tai)(tai)保駕(jia)護航。還要做好事后(hou)的(de)(de)(de)回訪工作(zuo)，當用戶反(fan)映表示不滿(man)意(yi)時(shi)，應(ying)悉心(xin)認真的(de)(de)(de)用戶述(shu)說，盡可(ke)能的(de)(de)(de)替(ti)用戶排除問題(ti)，作(zuo)到(dao)急(ji)客(ke)戶之所(suo)急(ji)，想客(ke)戶之所(suo)想。

在不斷的(de)(de)學習中，我(wo)發現自己(ji)的(de)(de)生活充(chong)實了(le)許多(duo)，也(ye)(ye)精彩了(le)許多(duo)，原來(lai)那個(ge)默默無語(yu)的(de)(de)我(wo)也(ye)(ye)變(bian)得嘰(ji)嘰(ji)喳(zha)喳(zha)了(le)，以前總被遺忘的(de)(de)我(wo)也(ye)(ye)得到了(le)大家的(de)(de)認同。但是由于自己(ji)性格(ge)方面的(de)(de)缺陷(xian)，也(ye)(ye)使我(wo)錯過了(le)許多(duo)機會。所以在新一天(tian)，我(wo)要再接再厲(li)，作得更好(hao)。

日子過得真快(kuai)，一眨眼的(de)(de)工(gong)夫(fu)，我不知(zhi)不覺已在__客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)工(gong)作了半(ban)年多。回(hui)首過去，展望未(wei)來(lai)，回(hui)顧這半(ban)年來(lai)的(de)(de)點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)，取(qu)他山之石，對于(yu)我而言，沒(mei)有最好(hao)，只有更(geng)好(hao)。

2020話務員年(nian)終(zhong)工(gong)作(zuo)總(zong)結通用版四(si)回想起剛開始(shi)接聽乘客(ke)來(lai)電，從開始(shi)吞吞吐吐，到(dao)后來(lai)能流利應答(da)，讓(rang)我(wo)明白信息中(zhong)心服務不僅僅是(shi)在行動上表現出來(lai)，一(yi)(yi)句禮貌(mao)的(de)問(wen)候、一(yi)(yi)聲誠摯的(de)歉意，也能讓(rang)乘客(ke)感受到(dao)我(wo)的(de)積極處理問(wen)題的(de)態度，以及優質(zhi)的(de)服務。以下(xia)是(shi)我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)總(zong)結。

一、遵紀守例，以制度助發展

俗話(hua)說：沒有(you)規(gui)(gui)矩不成方(fang)圓(yuan)。毋庸置疑，在信息中心日常工(gong)作中，首先必須(xu)遵守好(hao)每(mei)一條規(gui)(gui)章制度，執行(xing)好(hao)每(mei)一個工(gong)作流程，牢記好(hao)每(mei)一個規(gui)(gui)范用語。這不僅有(you)利于工(gong)作，有(you)利于自身的提(ti)高和發展，更(geng)讓我能(neng)盡(jin)快適應新環境、新工(gong)作的氛圍。

二、語言規(gui)范，以真誠助服務

話(hua)務員(yuan)工作(zuo)的(de)一(yi)(yi)(yi)個基本特點就是(shi)與乘客(ke)互不(bu)相見，通過(guo)聲音來傳達(da)訊息，所以面部表(biao)情和說話(hua)語(yu)氣、聲調(diao)就更(geng)加重(zhong)要。雖然我是(shi)一(yi)(yi)(yi)名新進的(de)話(hua)務員(yuan)，但我深知，我的(de)一(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)動(dong)、一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行，代表(biao)著(zhu)公司的(de)形象。因此，在電話(hua)中要做到語(yu)氣平和，語(yu)調(diao)輕松，用詞規范得當，給乘客(ke)愉悅的(de)感(gan)受，讓乘客(ke)被(bei)我們(men)的(de)誠信(xin)、愉悅所感(gan)染，使(shi)我們(men)的(de)服務深入人心(xin)。

俗(su)話說“造燭求明(ming)，學(xue)(xue)習(xi)求理(li)”，只(zhi)有(you)不(bu)(bu)斷地去學(xue)(xue)習(xi)與汲取，自己才(cai)能進(jin)步、才(cai)能更快(kuai)的成(cheng)長起(qi)來，這(zhe)正是“學(xue)(xue)無止境”的道理(li)。只(zhi)有(you)不(bu)(bu)斷學(xue)(xue)習(xi)，掌握專業只(zhi)是，才(cai)能彌(mi)補(bu)不(bu)(bu)足(zu)，從容應對各種各樣的挑戰(zhan)。只(zhi)有(you)不(bu)(bu)斷學(xue)(xue)習(xi)，才(cai)會有(you)扎實的理(li)論功底，才(cai)會有(you)能力去辨別事物的真偽，提(ti)高自身修養，成(cheng)為(wei)一名優(you)秀話務員，為(wei)企業做出更多的貢獻。

三、凝(ning)聚力(li)量，以團結(jie)助(zhu)奮(fen)進

團(tuan)結就是力量，這句話(hua)至今是許多企業里的(de)座右銘。團(tuan)結，一(yi)切困難都(dou)可以迎刃而解。一(yi)個團(tuan)隊如果(guo)不(bu)團(tuan)結就是一(yi)盤(pan)散(san)沙。正(zheng)如我們(men)信息中心(xin)，我們(men)每周(zhou)都(dou)會(hui)通過周(zhou)會(hui)的(de)形(xing)式，把大家(jia)在(zai)平時的(de)日常工作中找到的(de)經驗、方法與(yu)其他同事(shi)一(yi)起分(fen)享，遇到的(de)典(dian)型案(an)例與(yu)大家(jia)分(fen)析探討，共(gong)同進步，團(tuan)結互助。

總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來說，我(wo)還(huan)沒能(neng)(neng)在工(gong)(gong)作(zuo)中很好(hao)地擺正自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置和(he)心(xin)態，因為(wei)我(wo)接觸(chu)出租車行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間不(bu)長，以前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社區工(gong)(gong)作(zuo)讓我(wo)擁有了(le)較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應變能(neng)(neng)力(li)，但(dan)是不(bu)夠重視日常規范，在以后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中還(huan)需進(jin)一(yi)步端正態度(du)，嚴格(ge)要求自己(ji)，完成(cheng)領導安排的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)。不(bu)要以打(da)工(gong)(gong)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態來對待自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，只(zhi)要付出了(le)多倍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，從一(yi)點一(yi)滴點滴做(zuo)起(qi)，充滿(man)激情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)企業(ye)共(gong)成(cheng)長，這就會成(cheng)就了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)番事業(ye)。

2020話務員(yuan)年終工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)通用版五在剛進公司那時，一(yi)直都(dou)是在緊(jin)張的(de)(de)(de)學習服務用語、工(gong)作(zuo)(zuo)頁面(mian)的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)和普通話的(de)(de)(de)加強練習。那時，班長說(shuo)我的(de)(de)(de)“您好(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)(hao)字(zi)說(shuo)的(de)(de)(de)不正(zheng)確(que)，后來(lai)一(yi)直重復加緊(jin)練習這(zhe)個字(zi)。到了星(xing)期五我們新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)集體考試時，聽到班長說(shuo)“嘿(hei)，你的(de)(de)(de)“好(hao)(hao)(hao)(hao)”字(zi)已經克服了啊(a)!”心情好(hao)(hao)(hao)(hao)是開心。是的(de)(de)(de)，都(dou)說(shuo)細(xi)節(jie)決定成敗，很多(duo)人都(dou)會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需(xu)要(yao)做(zuo)(zuo)多(duo)么多(duo)么大的(de)(de)(de)事情，只要(yao)我們把自己工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)每一(yi)個細(xi)節(jie)都(dou)堅持(chi)細(xi)心做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)(hao)了，就是一(yi)件很了不起的(de)(de)(de)事了。考試之后，這(zhe)個星(xing)期終于我們新(xin)(xin)來(lai)的(de)(de)(de)幾(ji)位同事都(dou)不負先前的(de)(de)(de)努力，而獲得(de)了工(gong)作(zuo)(zuo)頁面(mian)實際(ji)操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)批準了。對于這(zhe)個消息，都(dou)讓我們新(xin)(xin)來(lai)的(de)(de)(de)同事有些(xie)迫不及待了。

可(ke)是(shi)往(wang)往(wang)好(hao)(hao)(hao)多事(shi)情我(wo)們(men)(men)(men)都(dou)(dou)(dou)以為一(yi)切(qie)(qie)只(zhi)要(yao)開始(shi)(shi)了(le)(le)。只(zhi)要(yao)什么(me)都(dou)(dou)(dou)準備好(hao)(hao)(hao)了(le)(le)。一(yi)切(qie)(qie)就(jiu)不(bu)會(hui)有(you)(you)問題(ti)了(le)(le)，可(ke)是(shi)結果(guo)…卻(que)總不(bu)是(shi)我(wo)們(men)(men)(men)想(xiang)象(xiang)中的(de)(de)(de)那么(me)好(hao)(hao)(hao)。平(ping)時(shi)(shi)(shi)(shi)幾個新同(tong)事(shi)一(yi)起模擬練習的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，都(dou)(dou)(dou)覺(jue)的(de)(de)(de)可(ke)以了(le)(le)，不(bu)會(hui)有(you)(you)問題(ti)了(le)(le)。剛(gang)開始(shi)(shi)一(yi)坐到電(dian)腦前面，一(yi)聽到電(dian)話聲響(xiang)就(jiu)或多或少的(de)(de)(de)有(you)(you)些許(xu)緊(jin)(jin)(jin)張(zhang)，而一(yi)緊(jin)(jin)(jin)張(zhang)就(jiu)會(hui)有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)忘(wang)記(ji)(ji)了(le)(le)及時(shi)(shi)(shi)(shi)按下應答主叫，有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)候會(hui)忘(wang)記(ji)(ji)了(le)(le)及時(shi)(shi)(shi)(shi)看下面溫馨提示。還(huan)好(hao)(hao)(hao)服務用語及操(cao)作(zuo)沒(mei)什么(me)問題(ti)，不(bu)過也因為前面的(de)(de)(de)緊(jin)(jin)(jin)張(zhang)而影(ying)響(xiang)了(le)(le)操(cao)作(zuo)速度。后面跟(gen)新來(lai)的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)們(men)(men)(men)交流和(he)老同(tong)事(shi)們(men)(men)(men)請(qing)教(jiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)才知道，原來(lai)多數同(tong)事(shi)都(dou)(dou)(dou)有(you)(you)過這樣的(de)(de)(de)過渡期，或多或少都(dou)(dou)(dou)會(hui)有(you)(you)些緊(jin)(jin)(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)。就(jiu)像我(wo)們(men)(men)(men)班長陳超說的(de)(de)(de)那樣，凡事(shi)只(zhi)要(yao)調(diao)整好(hao)(hao)(hao)心(xin)態，沒(mei)什么(me)我(wo)們(men)(men)(men)做(zuo)不(bu)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)。是(shi)的(de)(de)(de)，我(wo)絕對不(bu)會(hui)允許(xu)自己這么(me)簡單的(de)(de)(de)事(shi)情都(dou)(dou)(dou)不(bu)能做(zuo)好(hao)(hao)(hao)，相信(xin)自己一(yi)定(ding)能行!后來(lai)我(wo)試著每次(ci)坐電(dian)腦前面的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候就(jiu)深呼一(yi)口氣，然(ran)后調(diao)整好(hao)(hao)(hao)心(xin)態，慢慢的(de)(de)(de)次(ci)數多了(le)(le)，就(jiu)感覺(jue)一(yi)切(qie)(qie)都(dou)(dou)(dou)習慣了(le)(le)，工作(zuo)程序也就(jiu)自然(ran)而然(ran)了(le)(le)。

經過(guo)緊張(zhang)的(de)全體話務(wu)員的(de)考(kao)試后(hou)，我們終于可以單獨的(de)上班了。雖然因(yin)為緊張(zhang)，考(kao)試的(de)結果并(bing)不(bu)是自(zi)己最好(hao)的(de)表現。可這并(bing)不(bu)會影(ying)響我日后(hou)的(de)工(gong)(gong)作，我相(xiang)信我一定(ding)會一直堅持公(gong)司的(de)原則在(zai)日后(hou)的(de)工(gong)(gong)作里(li)加強學習，并(bing)努力做好(hao)自(zi)己的(de)本份工(gong)(gong)作。

這(zhe)周開始單(dan)獨上崗了，工作中(zhong)因暫未碰(peng)到特殊情況，所以還算(suan)很平穩(wen)的轉接好(hao)了每(mei)一個電話。

俗話(hua)說：沒有規矩不(bu)成方圓。毋庸置疑(yi)，我們在日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，首(shou)先必須遵(zun)守(shou)好公司的每一條規章(zhang)制度，執行好每一個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)，牢記(ji)好每一個(ge)規范用語。除(chu)此(ci)之外，我認為還應該注意(yi)以下(xia)幾點(dian)細節，要(yao)自(zi)(zi)己在實踐中(zhong)不(bu)斷完善(shan)自(zi)(zi)我。

迅速接聽(ting)電(dian)話(hua)。在商(shang)品經濟時(shi)代的(de)今天，時(shi)間就是(shi)金錢，所以(yi)我(wo)們更應該為(wei)(wei)客戶、為(wei)(wei)自己節(jie)省寶貴(gui)的(de)時(shi)間。以(yi)盡可能的(de)速度完成公司所規定(ding)的(de)“每(mei)10秒鐘(zhong)一個電(dian)話(hua)”。

表(biao)(biao)情、語(yu)氣愉悅(yue)。我(wo)(wo)們工(gong)作的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個基本(ben)特點(dian)就是與(yu)來電人(ren)(ren)互(hu)不(bu)相(xiang)見，通過聲音來傳達(da)訊息，所以我(wo)(wo)們的(de)面部表(biao)(biao)情和說(shuo)話(hua)語(yu)氣、聲調(diao)就更(geng)加重要(yao)。雖然(ran)我(wo)(wo)是一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)普通的(de)話(hua)務員(yuan)，但我(wo)(wo)深知，我(wo)(wo)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)舉(ju)一(yi)(yi)(yi)(yi)動、一(yi)(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)(yi)行，代表(biao)(biao)著我(wo)(wo)們公司的(de)形象(xiang)。因(yin)此，在電話(hua)中(zhong)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個優秀的(de)話(hua)務員(yuan)必須做(zuo)到面帶(dai)微笑(xiao)，語(yu)氣平和，語(yu)調(diao)輕松，用詞規(gui)范(fan)、得當，給來電人(ren)(ren)愉悅(yue)的(de)感受，讓(rang)來電人(ren)(ren)被我(wo)(wo)們的(de)輕松愉悅(yue)所感染，讓(rang)工(gong)作更(geng)好的(de)開展。從走上崗位的(de)那一(yi)(yi)(yi)(yi)刻起(qi)，我(wo)(wo)就下(xia)定決心：一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)合格的(de)、優秀的(de)電話(hua)域名(ming)(ming)話(hua)務員(yuan)。說(shuo)起(qi)來，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)話(hua)務員(yuan)容易，但要(yao)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)優秀的(de)話(hua)務員(yuan)就難了。千里(li)之(zhi)行，始(shi)于足下(xia)。我(wo)(wo)從小事學起(qi)，從點(dian)滴做(zuo)起(qi)。

我(wo)接觸話務員的(de)時間不長，跟老(lao)同事相(xiang)比，我(wo)是一個新手。但(dan)這并不能成為我(wo)可以比別人差的(de)理由，相(xiang)反，越是因為這樣，我(wo)就(jiu)要付(fu)出比別人更多的(de)精力和時間來(lai)學(xue)習，從而(er)跟上大家的(de)步伐。

人人都(dou)說，想做(zuo)好一(yi)(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)要做(zuo)到(dao)首先(xian)愛(ai)這份工(gong)作(zuo)。在(zai)這將近(jin)一(yi)(yi)(yi)年的工(gong)作(zuo)中，我(wo)發現自(zi)己越來越喜歡這份工(gong)作(zuo)了。在(zai)今后的工(gong)作(zuo)里(li)，我(wo)相(xiang)信自(zi)己一(yi)(yi)(yi)定(ding)會遵守好公司(si)的每(mei)一(yi)(yi)(yi)條規(gui)章制度(du)，做(zuo)好話務員工(gong)作(zuo)計劃，執行(xing)好每(mei)一(yi)(yi)(yi)個工(gong)作(zuo)流程(cheng)，牢(lao)記好每(mei)一(yi)(yi)(yi)個規(gui)范(fan)用語。嚴格要求自(zi)己：沒有最好，只(zhi)有更好。

我(wo)清(qing)楚知道自己離一個優秀(xiu)話務員還有很(hen)大的(de)(de)差距，但我(wo)相信(xin)我(wo)會(hui)在以(yi)后的(de)(de)日(ri)子里不斷學習，總結經驗教(jiao)訓，取長補(bu)短，做(zuo)得更好!

篇5

銷售年終工(gong)作個人(ren)總(zong)結1   20__年已經過去，在這一年的時間中(zhong)我通過努力的工(gong)作，也有了(le)一些(xie)收獲，臨(lin)近年終，我感覺有必要對自己(ji)的工(gong)作做一下(xia)總(zong)結。目的在于吸取教訓，提高自己(ji)，以至于把(ba)工(gong)作做的更(geng)好，自己(ji)有信心也有決心把(ba)明年的工(gong)作做的更(geng)好。下(xia)面我對一年的工(gong)作進行簡要的總(zong)結。

  我是去年9月份到(dao)公司(si)工作的，僅憑對(dui)(dui)銷售(shou)工作的熱(re)情，而缺乏(fa)對(dui)(dui)汽車行業銷售(shou)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)和(he)產品(pin)知識。為了迅速融入到(dao)這個行業中(zhong)來，到(dao)公司(si)之后，一邊(bian)學習(xi)產品(pin)知識，一邊(bian)摸索(suo)市(shi)場，遇到(dao)銷售(shou)和(he)產品(pin)方面的難點和(he)問題(ti)(ti)，我經(jing)(jing)(jing)常請教各品(pin)系(xi)經(jing)(jing)(jing)理和(he)領導和(he)其(qi)他有經(jing)(jing)(jing)驗(yan)的同事，一起尋(xun)求解決問題(ti)(ti)的方發(fa)和(he)對(dui)(dui)一些比(bi)較(jiao)難纏(chan)的客(ke)戶進行應對(dui)(dui)方針，取(qu)得了明顯的效果。

  一、通過不斷的(de)學習產(chan)品知識，收取同行業之間的(de)信息和積(ji)累(lei)市場(chang)經驗，現(xian)在對我們現(xian)在處的(de)市場(chang)有(you)了(le)(le)一個大(da)概的(de)認識和了(le)(le)解。

  現在我逐漸可(ke)以清晰、流(liu)利(li)的(de)(de)(de)應對客(ke)戶所(suo)提到的(de)(de)(de)各種問題，準確的(de)(de)(de)把握客(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)要，良(liang)好的(de)(de)(de)與客(ke)戶溝通，因(yin)此逐漸取得了客(ke)戶的(de)(de)(de)信任(ren)。所(suo)以經過大(da)半年的(de)(de)(de)努(nu)力，也成功談成了一(yi)(yi)些用戶購買我們的(de)(de)(de)產(chan)品，在不斷(duan)的(de)(de)(de)學習產(chan)品知識(shi)和(he)積累經驗的(de)(de)(de)同時，自己的(de)(de)(de)能力，業務(wu)水平都比(bi)以前有(you)了一(yi)(yi)個較大(da)幅(fu)度的(de)(de)(de)提高，針(zhen)對市場(chang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些變(bian)化和(he)同行業之(zhi)間的(de)(de)(de)競爭，現在可(ke)以拿出一(yi)(yi)個比(bi)較完整的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)應付一(yi)(yi)些突(tu)發事件。對于一(yi)(yi)整套流(liu)程(cheng)可(ke)以完全的(de)(de)(de)操作(zuo)下來。

  還有(you)我的(de)(de)(de)(de)20__年(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重點是(shi)(shi)(shi)(shi)二線(xian)兼銷(xiao)(xiao)售(shou)，二線(xian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環節是(shi)(shi)(shi)(shi)十(shi)分(fen)關鍵重要的(de)(de)(de)(de)，在我們(men)_銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)每臺車都(dou)要經過二線(xian)的(de)(de)(de)(de)手。二線(xian)這(zhe)個(ge)崗位(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)一(yi)(yi)線(xian)和用戶(hu)之間的(de)(de)(de)(de)橋梁，一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)，把一(yi)(yi)線(xian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)補充和完(wan)善(shan)，二是(shi)(shi)(shi)(shi)給用戶(hu)進(jin)行(xing)指導和維系。在_年(nian)(nian)里(li)我在二線(xian)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)上(shang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了一(yi)(yi)年(nian)(nian)，對(dui)我的(de)(de)(de)(de)全年(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)滿意度基本上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)良好，我服務的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)，全年(nian)(nian)計(ji)算來可以說至少有(you)一(yi)(yi)百多個(ge)!這(zhe)么多用戶(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我感(gan)覺(jue)有(you)些自豪感(gan)!8月(yue)底去總部進(jin)行(xing)模(mo)壓訓練，做一(yi)(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員，10月(yue)份在我們(men)的(de)(de)(de)(de)二級_公司進(jin)行(xing)據(ju)點銷(xiao)(xiao)售(shou)和市場考(kao)察(cha)，在_我也學到了很多的(de)(de)(de)(de)競品的(de)(de)(de)(de)業務知(zhi)識(shi)，這(zhe)對(dui)我們(men)產品銷(xiao)(xiao)售(shou)十(shi)分(fen)有(you)利。

  二、本年度存在的(de)問題(ti)。

  在_年(nian)_月_日國家實施“_”政(zheng)策(ce)，被迫我(wo)們(men)把庫里的(de)(de)大(da)部分車(che)進行(xing)了(le)提前(qian)上(shang)牌(pai)，我(wo)們(men)根據上(shang)半(ban)年(nian)銷(xiao)售的(de)(de)車(che)型(xing)，進行(xing)了(le)總結(jie)。用到了(le)提前(qian)上(shang)牌(pai)的(de)(de)車(che)上(shang)。我(wo)們(men)也可(ke)以預測到，上(shang)半(ban)年(nian)的(de)(de)車(che)型(xing)在下半(ban)年(nian)消化肯定不是很好，因為上(shang)半(ban)年(nian)的(de)(de)車(che)型(xing)基本接近飽和，所以提前(qian)上(shang)牌(pai)車(che)型(xing)選擇有誤。

  三、對20__年工作(zuo)中(zhong)存在的問題(ti)進行(xing)改進的措施。

  對(dui)于車(che)價差萬元的(de)情(qing)況我們在_第三季(ji)度(du)會議已經做了相應的(de)調整，現在的(de)產品價格，用(yong)戶(hu)大部分(fen)都可以(yi)接受。

  還有一(yi)些提前上(shang)牌(pai)車型有誤(wu)的，我(wo)們已經(jing)做好準(zhun)備，趕在今年(nian)旺季把車消(xiao)化一(yi)部(bu)分，看(kan)看(kan)市場，到底是(shi)什么(me)情況，做一(yi)個準(zhun)確的判斷!減輕(qing)公司和部(bu)門的資金壓力，讓我(wo)們_人輕(qing)松上(shang)陣，挑戰下(xia)一(yi)個工作任務!

  四、_年個人工作目標和計劃。

  我在_年中堅(jian)持銷售人員的三(san)項基本原則(ze)，最守紀(ji)律，執行命(ming)令(ling)，完成任(ren)務，做(zuo)好此崗位的工(gong)作。再希望(wang)公司多(duo)給我一些學習和受訓的機會是自己的知(zhi)識更加豐富(fu)和充實!

  我(wo)(wo)希望再_年(nian)里我(wo)(wo)能(neng)從(cong)(cong)二線的(de)崗位(wei)進(jin)到一(yi)(yi)線的(de)銷售(shou)崗位(wei)，成為(wei)一(yi)(yi)個完整的(de)銷售(shou)人員，我(wo)(wo)在_年(nian)的(de)全年(nian)中(zhong)我(wo)(wo)已經(jing)(jing)熟練的(de)掌握了一(yi)(yi)整套操作流程。再加(jia)上(shang)我(wo)(wo)從(cong)(cong)事銷售(shou)工作一(yi)(yi)年(nian)多的(de)經(jing)(jing)驗，應對(dui)和處理一(yi)(yi)些(xie)突發事情(qing)有(you)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)(yi)些(xie)辦法，我(wo)(wo)相信自(zi)己(ji)能(neng)做好一(yi)(yi)名合格(ge)的(de)銷售(shou)人員。如(ru)果我(wo)(wo)能(neng)進(jin)入到一(yi)(yi)線銷售(shou)的(de)崗位(wei)上(shang)，我(wo)(wo)會努力(li)使自(zi)己(ji)的(de)銷量和利潤化(hua)。

銷售年終工作個人總結2

  轉眼20xx年(nian)上(shang)半年(nian)已經結(jie)束，為了更(geng)(geng)好的(de)開展下半年(nian)的(de)工(gong)作，我(wo)就(jiu)上(shang)半年(nian)的(de)工(gong)作做一(yi)個全面而(er)詳實的(de)總(zong)結(jie)，目的(de)在于吸取(qu)教訓、提(ti)高自己，以至于把下半年(nian)的(de)工(gong)作做的(de)更(geng)(geng)好，完成(cheng)公司下達的(de)銷(xiao)售任務和各項工(gong)作：

  一、銷售指標的(de)完成情況

  上半年(nian)在公司各級領導的(de)(de)親(qin)切(qie)關(guan)懷和正確領導下，及(ji)經銷(xiao)商(shang)的(de)(de)共同努力(li)下，市(shi)場完(wan)成銷(xiao)售(shou)額xx萬元(yuan)，完(wan)成年(nian)計劃xx萬元(yuan)的(de)(de)xx%，比去(qu)年(nian)同期增(zeng)長xx%，回款率為xx%；低檔(dang)酒占總銷(xiao)售(shou)額的(de)(de)xx%，比去(qu)年(nian)同期降(jiang)低x個(ge)百分點(dian)；中檔(dang)酒占總銷(xiao)售(shou)額的(de)(de)xx%，比去(qu)年(nian)同期增(zeng)加x個(ge)百分點(dian)；高(gao)檔(dang)酒占總銷(xiao)售(shou)額的(de)(de)xx%，比去(qu)年(nian)同期增(zeng)加x個(ge)百分點(dian)。

  二(er)、市場(chang)管理(li)、市場(chang)維(wei)護

  根(gen)據公(gong)司規定的銷售區(qu)域和(he)市(shi)場批發(fa)價(jia)(jia)，對經銷商的發(fa)貨區(qu)域和(he)發(fa)貨價(jia)(jia)格進行管(guan)控和(he)監(jian)督，督促(cu)其執行統一批發(fa)價(jia)(jia)，杜絕了(le)低價(jia)(jia)傾(qing)銷和(he)倒(dao)竄貨行為的發(fa)生。

  通過(guo)對各個銷售(shou)終端(duan)(duan)長時間(jian)的(de)(de)(de)交(jiao)流和引導，并結合公司(si)(si)的(de)(de)(de)“柜(ju)中柜(ju)”營銷策(ce)略，在(zai)各終端(duan)(duan)擺放(fang)了統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)價(jia)格標簽(qian)，使(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)銷售(shou)價(jia)格符(fu)合公司(si)(si)指導價(jia)。按照公司(si)(si)對商超、酒店(dian)及(ji)零店(dian)產(chan)品(pin)(pin)陳(chen)列的(de)(de)(de)要求進行產(chan)品(pin)(pin)陳(chen)列，并動員(yuan)和協助店(dian)方使(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)保持干凈(jing)整潔。在(zai)店(dian)面和柜(ju)臺干凈(jing)整齊(qi)、陳(chen)列產(chan)品(pin)(pin)多的(de)(de)(de)終端(duan)(duan)粘貼了專(zhuan)柜(ju)標簽(qian)，使(shi)(shi)其(qi)達(da)到(dao)利(li)用終端(duan)(duan)貨架(jia)資(zi)源(yuan)進行品(pin)(pin)牌宣傳的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

  三、市(shi)場開(kai)況(kuang)

  上半年(nian)開發(fa)(fa)商超x家(jia)，酒(jiu)店(dian)x家(jia)，終端(duan)x家(jia)。新開發(fa)(fa)的(de)(de)x家(jia)商超是成縣規(gui)模最(zui)大(da)的(de)(de)xx購物廣場，所上產(chan)品(pin)(pin)為(wei)52°系列(lie)的(de)(de)全部產(chan)品(pin)(pin)；x家(jia)酒(jiu)店(dian)是分別(bie)是xx大(da)酒(jiu)店(dian)和xx大(da)酒(jiu)店(dian)，其中xx大(da)酒(jiu)店(dian)所上產(chan)品(pin)(pin)為(wei)52°的(de)(de)四(si)星(xing)(xing)、五(wu)星(xing)(xing)、十八年(nian)，xx大(da)酒(jiu)店(dian)所上產(chan)品(pin)(pin)為(wei)42°系列(lie)的(de)(de)二到五(wu)星(xing)(xing)及(ji)原(yuan)漿。新開發(fa)(fa)零售(shou)終端(duan)城(cheng)區xx家(jia)，鄉鎮xx家(jia)，所上產(chan)品(pin)(pin)主要集中在中低檔產(chan)品(pin)(pin)區，并大(da)部分是42°系列(lie)產(chan)品(pin)(pin)。

  四、品牌宣傳、推廣

  為了(le)提高消(xiao)費者對(dui)“xx酒”的(de)(de)認(ren)知度，樹立(li)品牌形象，進一(yi)步建立(li)消(xiao)費者的(de)(de)品牌忠誠度，根(gen)據公司(si)規定的(de)(de)統一(yi)宣(xuan)傳(chuan)標(biao)示，在(zai)人流量大、收(shou)視率高的(de)(de)地段(duan)及生意比較好的(de)(de)門(men)市(shi)部，聯系并協助(zhu)廣(guang)告公司(si)制作各式廣(guang)告宣(xuan)傳(chuan)牌xx個，其中(zhong)煙(yan)酒門(men)市(shi)部及餐館門(men)頭xx個，其它形式的(de)(de)廣(guang)告牌x個。

  五、銷(xiao)售數(shu)據管理

  根據公司年初的(de)統一要(yao)(yao)(yao)求(qiu)完善了各(ge)(ge)類銷(xiao)(xiao)售(shou)數據管理工作(zuo)(zuo)，建(jian)立了經(jing)銷(xiao)(xiao)商拉貨臺帳及(ji)經(jing)銷(xiao)(xiao)商銷(xiao)(xiao)售(shou)統計表，并及(ji)時報(bao)送銷(xiao)(xiao)售(shou)周報(bao)表、銷(xiao)(xiao)售(shou)月(yue)(yue)報(bao)表和(he)每(mei)月(yue)(yue)要(yao)(yao)(yao)貨計劃(hua)，各(ge)(ge)類銷(xiao)(xiao)售(shou)數據檔案都采用紙質和(he)電子版兩(liang)種形式保存。對xx年的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)情況按(an)照經(jing)銷(xiao)(xiao)商、各(ge)(ge)個(ge)單品(pin)分(fen)(fen)別進(jin)(jin)行匯總分(fen)(fen)析(xi)，使得的(de)每(mei)月(yue)(yue)的(de)要(yao)(yao)(yao)貨計劃(hua)更加(jia)客(ke)觀(guan)、準確。在每(mei)月(yue)(yue)月(yue)(yue)底(di)對本(ben)月(yue)(yue)及(ji)累計的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)情況分(fen)(fen)別從經(jing)銷(xiao)(xiao)商、單品(pin)、產(chan)品(pin)結構等幾個(ge)方面進(jin)(jin)行匯總分(fen)(fen)析(xi)，以便于更加(jia)準確客(ke)觀(guan)地反映市場情況，指(zhi)導以后的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工作(zuo)(zuo)。

銷售(shou)年終工(gong)作個(ge)人(ren)總(zong)結3

  回顧20xx年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)們(men)x品(pin)牌(pai)在公司領導的(de)正確(que)指引(yin)下取得了(le)驕(jiao)人的(de)銷(xiao)售業績，逐步確(que)立(li)了(le)x在“亞洲范圍(wei)中壓(ya)倒(dao)性的(de)品(pin)牌(pai)地位(wei)”。作(zuo)(zuo)為x的(de)一名員(yuan)工(gong)我(wo)感(gan)到非常的(de)自豪。在全柜(ju)臺(tai)的(de)員(yuan)工(gong)立(li)足本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)、恪盡(jin)職(zhi)守、團結奮斗、兢兢業業的(de)努力工(gong)作(zuo)(zuo)下，20xx年(nian)(nian)我(wo)們(men)店專柜(ju)也較20xx年(nian)(nian)的(de)銷(xiao)售業績了(le)較大突破(po)。現(xian)將我(wo)們(men)專柜(ju)的(de)情況(kuang)總結如下：

  一、銷售方面的情(qing)況

  截(jie)止到20xx年x月x日，店專柜實(shi)現銷售額，于20xx年同(tong)期(qi)相比，上升（下降）xx%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wu)達x%。

  二、會員拓展(zhan)

  （一）新會(hui)員拓展(zhan)

  截(jie)止到20xx年x月x日，本專柜新發展會員人。與20xx年相比，遞增x%。

  （二）老會員和散(san)客的維護

  本專柜(ju)(ju)嚴(yan)格執行(xing)公(gong)司(si)會員(yuan)制(zhi)度，耐心(xin)、細心(xin)、熱(re)誠的(de)和會員(yuan)交(jiao)流，更加增強了老(lao)會員(yuan)對品牌的(de)忠實(shi)度和的(de)情感(gan)。老(lao)會員(yuan)的(de)返店(dian)率(lv)(lv)達到%。在散客(ke)方面，本柜(ju)(ju)臺柜(ju)(ju)員(yuan)同樣(yang)是本著熱(re)忱服務(wu)、顧客(ke)至(zhi)上的(de)宗旨，以可(ke)能提高(gao)回頭率(lv)(lv)。

  三(san)、競(jing)品分(fen)析

  面(mian)對(dui)X等對(dui)手，本柜臺在(zai)注重本產品的(de)優(you)雅(ya)、高貴、經典的(de)品牌形(xing)象的(de)基礎上，突出個(ge)性化(hua)、優(you)質服務的(de)優(you)勢(shi)。使我們(men)品牌在(zai)市場(chang)(chang)的(de)競爭占(zhan)有(you)率大(da)幅(fu)度提高。如面(mian)膜（占(zhan)有(you)情(qing)況），洗面(mian)奶（占(zhan)有(you)情(qing)況），由于本人(ren)不(bu)了解(jie)具(ju)體市場(chang)(chang)，自己稍加分析即可。大(da)概對(dui)比下咱(zan)們(men)產品的(de)優(you)勢(shi)和不(bu)足。

  四、柜(ju)臺日(ri)常工作情況

  本專柜嚴(yan)(yan)格遵守公(gong)(gong)司(si)(si)柜臺管理細則。在(zai)人(ren)員管理方面，嚴(yan)(yan)格注意(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)形象，熱誠、耐(nai)心的(de)為顧(gu)客服務(wu)。在(zai)庫(ku)存管理方面，嚴(yan)(yan)格短缺貨(huo)登(deng)記、庫(ku)存登(deng)記，認真(zhen)做好(hao)盤點工作。貨(huo)品的(de)管理、注意(yi)干(gan)燥清(qing)潔、防(fang)火防(fang)潮，并做好(hao)貨(huo)物的(de)清(qing)潔。（可結合公(gong)(gong)司(si)(si)管理細則添(tian)加）。

  五、20xx年工作的展(zhan)望和20xx年工作如(ru)何(he)開展(zhan)

篇6

一、虛心(xin)學習，努(nu)力(li)工作，圓滿完成(cheng)任務！

在2018年(nian)里，我自(zi)覺加強學(xue)習，虛心求教(jiao)釋惑(huo)，不(bu)斷理清(qing)(qing)工(gong)作思路，總(zong)結工(gong)作方(fang)(fang)法(fa)，一方(fang)(fang)面(mian)，干(gan)中(zhong)學(xue)、學(xue)中(zhong)干(gan)，不(bu)斷掌(zhang)握方(fang)(fang)法(fa)積累經驗(yan)。我注重以工(gong)作任(ren)務為牽(qian)引(yin)，依(yi)托工(gong)作崗位學(xue)習提(ti)高，通過觀察、摸(mo)索(suo)、查閱(yue)資料和(he)實(shi)踐(jian)鍛煉，較快地(di)完成任(ren)務。另一方(fang)(fang)面(mian)，問(wen)書本(ben)、問(wen)同事(shi)(shi)，不(bu)斷豐富知識(shi)掌(zhang)握技巧。在各級同事(shi)(shi)的幫助下，不(bu)斷進步(bu)，逐漸摸(mo)清(qing)(qing)了工(gong)作中(zhong)的基本(ben)情況，找到了切入點，把(ba)握住(zhu)了工(gong)作重點和(he)難點。

二、主要經驗和收(shou)獲(huo)

今年我(wo)(wo)心系本職工(gong)(gong)作(zuo)，認真履行(xing)職責，突出工(gong)(gong)作(zuo)重點，落實目(mu)標責任。年初，管(guan)委會(hui)制定了(le)完(wan)(wan)善的任務(wu)分(fen)工(gong)(gong)及(ji)年終考核(he)制度，在工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標落實過程中，刻苦鉆研業務(wu)知(zhi)識，努(nu)力(li)提高理論知(zhi)識和業務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)水平。遵紀(ji)守(shou)法(fa)，努(nu)力(li)工(gong)(gong)作(zuo)，認真完(wan)(wan)成各項工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，在學習(xi)和工(gong)(gong)作(zuo)等方面取得了(le)新的進步。建立了(le)完(wan)(wan)善的工(gong)(gong)程管(guan)理制度，從而推動各項工(gong)(gong)作(zuo)有效的展開。同時(shi)，我(wo)(wo)也意識到：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本工(gong)作(zuo)，才能更好(hao)適應(ying)工(gong)作(zuo)崗位；

2、只有主動融入集體，處理好各(ge)方(fang)面的(de)(de)關(guan)系(xi)，才(cai)能在新的(de)(de)環(huan)境中保持(chi)良好的(de)(de)工作狀態；

3、只有堅持原則(ze)，清正廉潔，不(bu)吃拿卡要，才(cai)能履(lv)行好自己的義(yi)務與責(ze)任；

總結下來(lai)：在(zai)這一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)接(jie)觸(chu)到(dao)了許(xu)多新(xin)事物、產生了許(xu)多新(xin)問題，也學習到(dao)了許(xu)多新(xin)知(zhi)識(shi)、新(xin)經驗，使自己在(zai)思想認識(shi)和工(gong)作(zuo)能力(li)上有了新(xin)的(de)(de)提(ti)高(gao)和進(jin)一(yi)步(bu)的(de)(de)完(wan)善。在(zai)日常的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我時刻要求(qiu)自己從實際出發，堅持高(gao)標準、嚴要求(qiu)，力(li)求(qiu)做到(dao)業務(wu)素質和道德素質雙提(ti)高(gao)。

三、存在的不足

通(tong)過(guo)一(yi)年來(lai)的工作(zuo)，我(wo)(wo)在思想(xiang)上、學習上、工作(zuo)上取(qu)得了新(xin)的進步，但(dan)我(wo)(wo)也認識到(dao)自己(ji)的不(bu)足之(zhi)處。

1、對(dui)新的東西(xi)學習不(bu)夠，工(gong)作上往(wang)往(wang)憑經驗辦(ban)事，憑以往(wang)的工(gong)作思(si)路處(chu)理問(wen)題，思(si)路僵化，不(bu)切實際，沒有(you)體現(xian)(xian)出與時俱進(jin)的原則，表(biao)現(xian)(xian)出工(gong)作上的大膽(dan)創新不(bu)夠。

2、對(dui)國家有(you)關招商引(yin)資各項法(fa)律法(fa)規了解(jie)不足，影響了具體(ti)工作的展開，還有(you)待學習(xi)。

3、辦(ban)事效率(lv)有(you)待提高，今年雖然完成了(le)很(hen)多工作(zuo)，但我也從中發現了(le)自(zi)己的辦(ban)事效率(lv)還有(you)待提高，處理問題(ti)還不夠(gou)迅(xun)速果斷，影響到了(le)項目的進展，亟待改正。

4、工(gong)作責任心與(yu)工(gong)作積極性明顯不足，往往是一件(jian)事情還(huan)未(wei)處理完過段時間就放任不管，歸根到底，這(zhe)還(huan)是自己政治覺悟不高(gao)，思想(xiang)高(gao)度不夠，思想(xiang)政治學習還(huan)有待加(jia)強。

篇7

  骨科護士年(nian)終工作總結1

  如果(guo)說護(hu)士(shi)是一(yi)(yi)個個天(tian)使，那(nei)么(me)，我(wo)認為那(nei)潔白(bai)的左邊(bian)羽翼上承(cheng)擔的是愛心(xin)和真誠，右邊(bian)羽翼上承(cheng)擔的是無(wu)私和奉獻。在我(wo)的腦海中，護(hu)士(shi)是因為得到(dao)上帝(di)的信任，才會把(ba)一(yi)(yi)個人的生(sheng)命托付給你。八月份(fen)在骨(gu)科實習的這段日子(zi)，體(ti)會更(geng)為深(shen)刻。

  住在骨科的病(bing)(bing)(bing)人(ren)來住院的時(shi)候都(dou)很匆忙，我(wo)們(men)(men)(men)要在最短的時(shi)間里了解病(bing)(bing)(bing)人(ren)、記住病(bing)(bing)(bing)人(ren)，也(ye)(ye)只有如此，工(gong)作起(qi)來才(cai)會得心應手。很多時(shi)候，病(bing)(bing)(bing)人(ren)因車禍、摔傷，來的時(shi)候都(dou)滿身(shen)是血，同時(shi)也(ye)(ye)在疼痛中(zhong)煎熬著(zhu)。這時(shi)，如果你不(bu)慌不(bu)忙地、細聲(sheng)慢語地跟他(ta)們(men)(men)(men)交代著(zhu)，他(ta)們(men)(men)(men)肯定會友(you)感。我(wo)們(men)(men)(men)首要的是緩解病(bing)(bing)(bing)人(ren)的痛苦，滿足(zu)病(bing)(bing)(bing)人(ren)生理上(shang)、安全上(shang)的需要，當然這就(jiu)意(yi)味著(zhu)我(wo)們(men)(men)(men)必須有扎實牢靠的基礎知識(shi)，只有這樣，面對緊急病(bing)(bing)(bing)人(ren)時(shi)我(wo)們(men)(men)(men)才(cai)會有條不(bu)紊地完成自己的使命。

  在(zai)(zai)科學不(bu)(bu)(bu)斷(duan)進步的(de)(de)現(xian)代(dai)社會(hui)，醫(yi)學也日新(xin)月異，有(you)許多先進的(de)(de)技(ji)術日趨成熟，被廣泛應用于臨(lin)床。如(ru)果(guo)我們不(bu)(bu)(bu)繼(ji)續努力學習(xi)，那(nei)就會(hui)掉隊啦!譬如(ru)說，斷(duan)肢再植(zhi)，在(zai)(zai)沒實(shi)習(xi)前，課本上(shang)就只是(shi)概述(shu)它是(shi)通(tong)過什么原理可以實(shi)現(xian)，而(er)我們也只是(shi)被動的(de)(de)接受(shou)，甚至(zhi)還質疑(yi)過，但是(shi)無法實(shi)踐(jian)證明呀(ya)!現(xian)在(zai)(zai)臨(lin)床實(shi)習(xi)了(le)(le)，有(you)機會(hui)實(shi)踐(jian)了(le)(le)，就像(xiang)骨(gu)科的(de)(de)39床那(nei)個女孩，才(cai)20歲，手指(zhi)就被機器壓斷(duan)了(le)(le)，雖然醫(yi)生給她手指(zhi)接上(shang)了(le)(le)，但是(shi)沒有(you)護士的(de)(de)悉(xi)心照料肯定不(bu)(bu)(bu)行(xing)，手術結束后的(de)(de)24小(xiao)(xiao)時(shi)內，護士每隔半小(xiao)(xiao)時(shi)，有(you)時(shi)甚至(zhi)15分(fen)鐘就去給她做放血(xue)試驗，防止(zhi)她的(de)(de)手指(zhi)血(xue)流受(shou)阻。就算是(shi)大小(xiao)(xiao)夜班也不(bu)(bu)(bu)依舊，毫不(bu)(bu)(bu)馬虎。這(zhe)些不(bu)(bu)(bu)充分(fen)體現(xian)了(le)(le)一種白衣(yi)天使的(de)(de)責任與愛心嗎(ma)!

  當(dang)然，也遇到(dao)(dao)了(le)不少(shao)挫(cuo)折。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作，是天(tian)使的(de)(de)(de)工作。可是護(hu)理工作更需要堅持與忍耐，每(mei)天(tian)每(mei)夜，護(hu)士的(de)(de)(de)工作都很(hen)繁(fan)忙，很(hen)辛(xin)苦，不停(ting)地在(zai)病房中穿梭，偶(ou)爾(er)還會(hui)遇到(dao)(dao)不太(tai)講道理的(de)(de)(de)病人，這(zhe)樣護(hu)士的(de)(de)(de)工作就更難進行了(le)。但是，我(wo)(wo)認為這(zhe)是在(zai)苦和累中描繪高(gao)尚、鑄(zhu)造輝(hui)煌。每(mei)當(dang)我(wo)(wo)面對(dui)那(nei)些失而復得(de)的(de)(de)(de)生命、來之(zhi)不易的(de)(de)(de)歡(huan)笑，我(wo)(wo)就會(hui)感到(dao)(dao)欣慰(wei)，感到(dao)(dao)無悔。

  總(zong)而言之，在骨科的這個(ge)月，我學(xue)(xue)會了(le)很多，也見識(shi)了(le)很多，知道了(le)手術(shu)前后(hou)的病人的護(hu)理(li)工作(zuo)該(gai)如何進行，學(xue)(xue)會不同班次(ci)的工作(zuo)內容，更堅(jian)定(ding)了(le)：我們與醫生是實(shi)實(shi)在在的合作(zuo)伙伴(ban)，少了(le)誰都不可以;更應學(xue)(xue)會處理(li)臨床護(hu)理(li)突發(fa)事件。實(shi)習生活(huo)雖很緊張，但我相信我會堅(jian)持，會努力(li)用自己(ji)的力(li)量(liang)譜寫(xie)白衣天使的優(you)美音符(fu)。

  骨(gu)科護(hu)士年終(zhong)工(gong)作(zuo)總結(jie)2

  我(wo)(wo)來到(dao)工(gong)作已(yi)3有年了(le)，在科(ke)室的密切配合和支持下(xia)，在護(hu)(hu)士長及(ji)科(ke)主任(ren)的正(zheng)確領導下(xia)，我(wo)(wo)本著(zhu)“以病(bing)人為中心(xin)”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命精(jing)神，踏踏實(shi)實(shi)做好醫療護(hu)(hu)理工(gong)作，認真(zhen)地完成(cheng)了(le)工(gong)作任(ren)務，積極(ji)主動認真(zhen)地學習護(hu)(hu)士專業知識。述職報告

  護(hu)理(li)(li)部為了提高(gao)每位(wei)護(hu)士的(de)理(li)(li)論和(he)操作(zuo)(zuo)(zuo)水平，每月進行理(li)(li)論及(ji)操作(zuo)(zuo)(zuo)考(kao)試，我(wo)(wo)感覺(jue)通過每月對護(hu)理(li)(li)知識的(de)理(li)(li)論和(he)實踐地鞏固，受益良多。在專業知識和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力方面，我(wo)(wo)本著“把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做地更好”這樣一個目(mu)標，積極完成以(yi)下本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：協助護(hu)士長做好病房的(de)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)醫(yi)(yi)療文(wen)書(shu)的(de)整理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認(ren)真做好醫(yi)(yi)療文(wen)書(shu)的(de)書(shu)寫工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認(ren)真書(shu)寫護(hu)理(li)(li)記錄(lu)，遵(zun)守(shou)規(gui)章制度，牢記三基(ji)(ji)(基(ji)(ji)礎理(li)(li)論、基(ji)(ji)本知識和(he)基(ji)(ji)本技能)三嚴(yan)(嚴(yan)肅(su)的(de)態度、嚴(yan)格(ge)的(de)要求、嚴(yan)密的(de)方法)。

  在(zai)這些年的(de)(de)護(hu)(hu)理工(gong)作(zuo)中，我(wo)的(de)(de)體會(hui)是“三分治療，七分護(hu)(hu)理”，于是我(wo)越(yue)來(lai)越(yue)能夠感覺出護(hu)(hu)理工(gong)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)要必。曾經有人(ren)說(shuo)過：“拉(la)(la)開人(ren)生(sheng)(sheng)帷幕(mu)的(de)(de)人(ren)是護(hu)(hu)士(shi)，拉(la)(la)上(shang)人(ren)生(sheng)(sheng)帷幕(mu)的(de)(de)人(ren)也是護(hu)(hu)士(shi)。”是啊，在(zai)人(ren)的(de)(de)一(yi)生(sheng)(sheng)當(dang)中有誰會(hui)不需要護(hu)(hu)士(shi)的(de)(de)細(xi)致關心(xin)(xin)和(he)悉心(xin)(xin)照顧呢?“護(hu)(hu)理工(gong)作(zuo)是一(yi)門精細(xi)的(de)(de)藝術”。“護(hu)(hu)士(shi)要有一(yi)顆同情的(de)(de)心(xin)(xin)，要有一(yi)雙愿意工(gong)作(zuo)的(de)(de)手(shou)。”護(hu)(hu)士(shi)應該是會(hui)用她們的(de)(de)愛心(xin)(xin)，耐心(xin)(xin)，細(xi)心(xin)(xin)和(he)責任心(xin)(xin)解(jie)除病人(ren)的(de)(de)病痛，用無私的(de)(de)奉獻支(zhi)撐起無力的(de)(de)生(sheng)(sheng)命(ming)，重(zhong)新揚起生(sheng)(sheng)的(de)(de)風帆，讓(rang)痛苦的(de)(de)臉上(shang)重(zhong)綻笑顏，讓(rang)一(yi)個個家庭(ting)都重(zhong)現歡聲笑語。我(wo)會(hui)盡自己最大(da)地努力工(gong)作(zuo)，希望見到更(geng)多的(de)(de)家庭(ting)歡聲笑語。

  當然在工作(zuo)中(zhong)仍有(you)不足之處(chu)，如工作(zuo)中(zhong)不細心，技(ji)術有(you)待提(ti)高(gao)(gao)，面部微笑不夠，在今后的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)一(yi)定努力(li)提(ti)高(gao)(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)技(ji)術，提(ti)高(gao)(gao)微笑服(fu)務，把每一(yi)位病(bing)人都當成(cheng)自己(ji)的(de)(de)(de)朋友，親人，經常換(huan)位思考別人的(de)(de)(de)難處(chu)，端正工作(zuo)態度，我(wo)希望通過自己(ji)的(de)(de)(de)努力(li)獲得病(bing)員廣泛好(hao)評(ping)的(de)(de)(de)同(tong)時，也得到各級(ji)領(ling)導、護士長(chang)的(de)(de)(de)認(ren)可。

  骨科護士年終(zhong)工(gong)作總結(jie)3

  

  在(zai)過去(qu)一年(nian)(nian)里，在(zai)院領(ling)(ling)導、科(ke)主任及護理部的正(zheng)確領(ling)(ling)導下，我堅持(chi)“以病人為(wei)中(zhong)心”的服務理念，以認真嚴謹(jin)的態度(du)和(he)主動積極的熱情投身于學(xue)(xue)習和(he)工(gong)作(zuo)中(zhong)。在(zai)踏實(shi)地(di)學(xue)(xue)習與醫療護理工(gong)作(zuo)中(zhong)，感謝大家對我的信(xin)任。感謝院領(ling)(ling)導對我工(gong)作(zuo)的支持(chi)與肯定。現將我在(zai)20xx年(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)向大家做一個(ge)匯報：

  一、思想道德(de)方面

  尊重領(ling)導，團(tuan)結(jie)同事。遵(zun)紀(ji)守(shou)法，愛(ai)崗敬(jing)業，具(ju)有強(qiang)烈的(de)責(ze)任(ren)感和(he)事業心，積(ji)極(ji)主動(dong)地學(xue)習婦產科護理(li)專業知識(shi)，工作態度端正，認真(zhen)負責(ze)。在醫(yi)療護理(li)實踐過程(cheng)中(zhong)，服從命令，聽(ting)眾指(zhi)揮(hui)，規范(fan)操作。嚴格遵(zun)守(shou)醫(yi)院(yuan)的(de)各項(xiang)規章(zhang)制(zhi)度，遵(zun)守(shou)醫(yi)德規范(fan)，積(ji)極(ji)參加醫(yi)院(yuan)和(he)科室組織的(de)各項(xiang)活動(dong)。

  二、專業知(zhi)識、工作能(neng)力方(fang)面

  從上任的(de)那一(yi)天(tian)起，我就(jiu)深(shen)深(shen)意識到了(le)(le)所面(mian)臨的(de)壓力和挑戰。通過將近幾年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)實踐，使我更深(shen)層次地(di)認識到了(le)(le)一(yi)個護士長(chang)的(de)職責。本著“把工(gong)(gong)作(zuo)做的(de)更好(hao)”這樣一(yi)個目標，積極圓滿的(de)完(wan)成了(le)(le)以下本職工(gong)(gong)作(zuo)。

  1、做好病(bing)房的管理工作及醫療文書的整理工作。

  2、認真接待每一位病(bing)人，能(neng)夠做到換位思考(kao)。

  3、在醫療文(wen)書(shu)的書(shu)寫過程中做到(dao)認(ren)真負責，態度端正。認(ren)真學習科(ke)室文(wen)件書(shu)寫要求(qiu)，規范書(shu)寫護(hu)理記(ji)錄單，危重護(hu)理記(ji)錄單等。

  護理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是一(yi)項比較繁瑣(suo)，但又(you)要求(qiu)細(xi)心(xin)(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。因此對于(yu)自(zi)己的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要高要求(qiu)、嚴標(biao)準，每(mei)次走進病(bing)房，我都利用有限的時間(jian)鼓勵(li)產婦，耐(nai)心(xin)(xin)(xin)的幫(bang)他們了(le)解產程經過，建立信心(xin)(xin)(xin)。堅持每(mei)日督(du)查護理、助產工(gong)(gong)(gong)作(zuo)落實情況，為提高每(mei)位護士的理論(lun)和操(cao)作(zuo)水平，每(mei)月組(zu)織(zhi)兩(liang)次業務學習，一(yi)次業務查房，為了(le)了(le)解病(bing)人對護理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是否滿意，每(mei)月組(zu)織(zhi)一(yi)次公休座談(tan)。

  三、在(zai)學習和(he)生活方面(mian)

  我(wo)將努力的(de)(de)(de)學習專業知(zhi)識(shi)和(he)技能，做到理論聯系實際。除專業知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)學習外(wai)，我(wo)還要注(zhu)意(yi)拓展(zhan)自(zi)己的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)面，提高自(zi)身的(de)(de)(de)思想文化素(su)質。在(zai)生活上(shang)持(chi)以嚴謹的(de)(de)(de)態度和(he)良好的(de)(de)(de)作風。在(zai)工(gong)作中，嚴于律(lv)己，誠實守信、樂于助人、團結(jie)互助，使(shi)科室(shi)同志(zhi)高高興興的(de)(de)(de)來上(shang)班，開開心心的(de)(de)(de)回(hui)家(jia)去。

篇8

【1】個(ge)人年終總結

時光(guang)荏苒，如白(bai)駒過隙。轉瞬間，我(wo)們已經站(zhan)在了20XX年的尾巴上(shang)，回首過去的整個20XX年，我(wo)的心中感慨萬千。

3月份，我(wo)(wo)經過集團(tuan)公司(si)組(zu)織(zhi)的(de)(de)面試(shi)來到xx房地產有(you)限公司(si)，主要(yao)負責公司(si)xx項目文書資料(liao)的(de)(de)起草與編制工作。轉眼間在(zai)(zai)公司(si)工作已(yi)快一(yi)年之久(jiu)，在(zai)(zai)此期間，通過領導(dao)和(he)(he)同事(shi)的(de)(de)提攜和(he)(he)幫助(zhu)，以及日常工作的(de)(de)不斷磨練，我(wo)(wo)進步飛(fei)快，在(zai)(zai)此對(dui)公司(si)為我(wo)(wo)提供的(de)(de)成長(chang)平臺及在(zai)(zai)此平臺上對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)支(zhi)持(chi)和(he)(he)關愛表示衷心的(de)(de)感謝(xie)。有(you)你們的(de)(de)協助(zhu)，我(wo)(wo)才(cai)(cai)能在(zai)(zai)工作中更加得(de)心應手(shou)，也因為有(you)你們的(de)(de)幫助(zhu)，公司(si)的(de)(de)發展才(cai)(cai)能如(ru)芝麻(ma)開(kai)花一(yi)般節(jie)節(jie)高。

下面，我將(jiang)對(dui)我的2013年(nian)整個(ge)工作狀況做(zuo)以(yi)匯報和總結：

一(yi)、努力加強小我(wo)的(de)學習與進步(bu)，提高文(wen)書起草編制(zhi)的(de)能力

作為一(yi)(yi)個辦公室文員，不(bu)斷提高文字(zi)(zi)表達能力(li)，起草一(yi)(yi)份優秀的(de)(de)文字(zi)(zi)材(cai)料是(shi)我(wo)工作的(de)(de)主(zhu)要目標，因為很(hen)多文字(zi)(zi)材(cai)料都是(shi)領導與(yu)外(wai)界(jie)溝通的(de)(de)途徑之(zhi)一(yi)(yi)，同時也是(shi)反映企業發展全貌的(de)(de)一(yi)(yi)覽(lan)表。所以我(wo)一(yi)(yi)直堅持(chi)言(yan)簡(jian)意(yi)(yi)賅、精(jing)準(zhun)無誤的(de)(de)寫作原(yuan)則，努(nu)力(li)使自己提供的(de)(de)文字(zi)(zi)材(cai)料能夠正確反應領導的(de)(de)要旨與(yu)意(yi)(yi)圖(tu)。

在(zai)本年(nian)度的(de)文(wen)字撰(zhuan)寫(xie)(xie)工作中，我見證了自(zi)己的(de)文(wen)字寫(xie)(xie)作由生澀到成(cheng)(cheng)熟，由混亂到整齊劃一的(de)轉變。每次(ci)領導(dao)交予的(de)任(ren)何一份文(wen)字材料我都(dou)(dou)會(hui)認真對(dui)待，不熟練的(de)體裁就查找書本或利用網絡，努力(li)使每一份文(wen)字材料都(dou)(dou)能夠(gou)(gou)完美無缺，同(tong)時經過(guo)領導(dao)的(de)指點(dian)，對(dui)于很多(duo)體裁都(dou)(dou)逐漸熟悉(xi)并能夠(gou)(gou)按照公司要求(qiu)成(cheng)(cheng)功撰(zhuan)寫(xie)(xie)，以(yi)下是我主要擬寫(xie)(xie)的(de)文(wen)件(jian)類型：

1、申請(qing)報告類文(wen)件：如xx相關物(wu)資的(de)申請(qing)、項目的(de)人(ren)(ren)員招聘請(qing)示、人(ren)(ren)事調動請(qing)示等申請(qing)報告。

2、總結計劃(hua)類(lei)文件：xx項(xiang)目周、月、季度、年總結計劃(hua)、公司周計劃(hua)總結等計劃(hua)總結類(lei)文件。

3、合同類文(wen)件：如xx項(xiang)目戶外廣告牌制作安裝協議、xx水庫(ku)清淤合同、十畝地場(chang)地平(ping)整合同及相(xiang)關工(gong)程項(xiang)目的招投(tou)標文(wen)件等。

4、制(zhi)度(du)類文件：如(ru)xx項目辦公室(shi)規章制(zhi)度(du)、xx項目計算機使用與管理(li)制(zhi)度(du)、xx天鵝大雁飼養管理(li)制(zhi)度(du)及崗位職責制(zhi)度(du)等。

5、可研報(bao)告(gao)類文件：籌建(jian)xx通用航空公司的可行(xing)性(xing)報(bao)告(gao)、建(jian)設天鵝大雁飼養馴化基地(di)的可研報(bao)告(gao)等(deng)。

在成功撰寫(xie)每(mei)一(yi)(yi)份體(ti)裁的(de)文(wen)件同(tong)時，我(wo)也努力探索(suo)，認(ren)真(zhen)歸類，把自己起草過的(de)每(mei)一(yi)(yi)份體(ti)裁的(de)文(wen)件認(ren)真(zhen)總結，探尋(xun)出(chu)其具體(ti)的(de)寫(xie)作(zuo)思路，讓以(yi)后的(de)寫(xie)作(zuo)更順暢有規律，為(wei)構建一(yi)(yi)個整體(ti)的(de)文(wen)書寫(xie)作(zuo)框架(jia)做出(chu)不(bu)懈的(de)努力。

二、積極實現大我(wo)的(de)塑(su)造與完善，提升公(gong)司整體(ti)的(de)信譽形象(xiang)

辦(ban)公(gong)室(shi)作為一(yi)個(ge)處理綜(zong)合(he)(he)(he)事務的(de)(de)場所，對于文(wen)(wen)(wen)員(yuan)的(de)(de)綜(zong)合(he)(he)(he)素質要求也很高(gao)。因此，在起草文(wen)(wen)(wen)書的(de)(de)工作之(zhi)余，我也不斷提高(gao)自(zi)身的(de)(de)修養和綜(zong)合(he)(he)(he)素質，努(nu)力(li)做好到訪客戶(hu)(hu)的(de)(de)接待工作和來(lai)電客戶(hu)(hu)的(de)(de)致(zhi)電咨詢工作，使自(zi)己的(de)(de)每一(yi)份(fen)言行(xing)都能夠正確(que)反映公(gong)司的(de)(de)信譽和形(xing)象，準確(que)傳(chuan)達(da)公(gong)司的(de)(de)態度和決定，努(nu)力(li)弘揚(yang)公(gong)司良好的(de)(de)企業(ye)文(wen)(wen)(wen)化，如協助辦(ban)公(gong)室(shi)人員(yuan)負(fu)責接待金xx小區(qu)、桃村商貿城項目(mu)及大辛店(dian)項目(mu)的(de)(de)業(ye)主(zhu)，合(he)(he)(he)理解(jie)決房(fang)產(chan)過程中的(de)(de)系(xi)列問題，幫忙解(jie)答(da)業(ye)戶(hu)(hu)疑(yi)問，協助業(ye)戶(hu)(hu)按照公(gong)司流程簽訂購房(fang)合(he)(he)(he)同及辦(ban)理其它的(de)(de)購房(fang)手續等(deng)工作。

同(tong)時在人際關系(xi)的(de)(de)處(chu)理中，我也積極轉(zhuan)變(bian)，盡快適應辦公(gong)室(shi)的(de)(de)文化氛圍，努力維護好與每位(wei)員工的(de)(de)友好關系(xi)，為創建(jian)和(he)諧的(de)(de)辦公(gong)室(shi)文化做出自己(ji)的(de)(de)一份努力。

三、端正工作態度，認真做好每一件(jian)小(xiao)事(shi)

歷(li)史(shi)故(gu)事中(zhong)流傳著(zhu)這樣一句(ju)話：一釘損一馬(ma)，一馬(ma)失社稷。所以，細節決(jue)定成敗。

做(zuo)好每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)細節性的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作是我(wo)(wo)(wo)對自(zi)己工(gong)作態度的(de)(de)(de)(de)(de)要求，在工(gong)作中(zhong)，領導交給的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)工(gong)作我(wo)(wo)(wo)都能夠把它當(dang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情去(qu)做(zuo)，全力(li)以(yi)赴(fu)，盡自(zi)己最大的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)高(gao)質(zhi)量高(gao)標準(zhun)完(wan)成，讓每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)小事(shi)情都能夠成為公(gong)司(si)信譽和文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)示窗口。比如說做(zuo)好每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)擬寫和打印(yin);做(zuo)好每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)郵件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)及(ji)時接(jie)收與回復;做(zuo)好每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個通知的(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)知與轉達;做(zuo)好項目每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)物資的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)與送達等。這些其實都是小事(shi)雜事(shi)，但(dan)是每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個小事(shi)雜事(shi)又都是一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)件(jian)(jian)大事(shi)，傳達不(bu)(bu)準(zhun)，處理不(bu)(bu)好就會影響外界對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)認知與評價，因此在此方面，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)直在不(bu)(bu)斷進步，盡力(li)做(zuo)到最好，努力(li)提升自(zi)我(wo)(wo)(wo)，用自(zi)身得體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)言行(xing)舉(ju)止為公(gong)司(si)塑造一(yi)(yi)(yi)個良好的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)眾形象。

四(si)、提高工(gong)作效(xiao)率(lv)，及時有(you)效(xiao)地完成領導(dao)交予(yu)的工(gong)作任(ren)務(wu)

工作(zuo)(zuo)效率的高(gao)低(di)是反(fan)映公司信譽和形象(xiang)的一種檢(jian)測方(fang)式(shi)，因此努力提高(gao)工作(zuo)(zuo)效率一直是我努力踐行的工作(zuo)(zuo)方(fang)式(shi)。

在(zai)處(chu)理領(ling)導交予(yu)的(de)xx日常事物中(zhong)，我充分做(zuo)到(dao)了確定(ding)工作(zuo)方(fang)向，不(bu)走冤枉路、事前準備周(zhou)到(dao)，不(bu)花冤枉時間、不(bu)斷(duan)學習新知識，不(bu)做(zuo)無謂(wei)的(de)努力的(de)高效工作(zuo)方(fang)式。在(zai)處(chu)理每件事情之前，不(bu)懂的(de)仔細(xi)詢問(wen)領(ling)導和同事，做(zuo)到(dao)充分了解(jie)之后再行(xing)動，行(xing)動之前做(zuo)好(hao)周(zhou)密的(de)計劃，然后在(zai)行(xing)動的(de)過(guo)程中(zhong)及(ji)時反饋，及(ji)時修整，運用PDCA的(de)工作(zuo)循環，努力做(zuo)到(dao)在(zai)領(ling)導指定(ding)的(de)工作(zuo)期限內提(ti)前圓滿完成工作(zuo)任務。

xx項(xiang)目(mu)目(mu)前處(chu)在起(qi)步(bu)建設(she)階段(duan)，所以(yi)很多(duo)事(shi)情(qing)對于(yu)項(xiang)目(mu)來說都(dou)是第一次，而且(qie)都(dou)需要在短時(shi)間(jian)內(nei)準備好，如(ru)天(tian)鵝大雁的(de)購置(zhi)及相關物(wu)件的(de)配(pei)備工(gong)作(zuo)。在不懂市場行情(qing)的(de)情(qing)況下，我充分利用網(wang)絡及周圍的(de)人脈資源，積極(ji)準備和詢問，然后通過積極(ji)走訪、多(duo)方對比成功完(wan)成了天(tian)鵝大雁物(wu)資的(de)配(pei)備，并按照要求合理安排到位，在規(gui)定的(de)時(shi)間(jian)內(nei)提前完(wan)成領(ling)導交予的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)任(ren)務。

當然(ran)，在整個工作當中由于經驗有限及自(zi)身能力(li)的(de)不足，再加上有時(shi)對自(zi)己的(de)要(yao)求(qiu)不嚴格，因此所造(zao)成(cheng)的(de)工作失誤也(ye)挺多(duo)，如文件(jian)的(de)起草漏洞(dong)很多(duo)，邏(luo)(luo)輯不嚴謹，表述(shu)不嚴密(mi)(mi)、起草的(de)文件(jian)中常有錯別字(zi)等(deng)。借(jie)此機會(hui)，我做以深刻的(de)檢討，同時(shi)保證在以后的(de)工作當中努(nu)(nu)力(li)克(ke)服、嚴格要(yao)求(qiu)，努(nu)(nu)力(li)做到(dao)所起草的(de)文字(zi)資料無錯別字(zi)，文風不斷成(cheng)熟、邏(luo)(luo)輯越來越嚴密(mi)(mi)，充分做好公(gong)司軟(ruan)件(jian)文化的(de)塑(su)造(zao)與宣揚。

20XX年(nian)對我(wo)而言是(shi)關鍵(jian)的(de)(de)一(yi)年(nian)，經(jing)過將近一(yi)年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)錘煉，我(wo)已經(jing)完(wan)成(cheng)了(le)從校園人(ren)到(dao)社(she)會人(ren)的(de)(de)成(cheng)功轉變(bian)，逐漸拋(pao)棄了(le)那些不(bu)切實際(ji)的(de)(de)想法，全(quan)身心地投入到(dao)工作(zuo)(zuo)(zuo)中。隨著工作(zuo)(zuo)(zuo)越來越得心應手，我(wo)開始考慮如何(he)在工作(zuo)(zuo)(zuo)中取(qu)得新的(de)(de)成(cheng)績，以實現自(zi)己(ji)的(de)(de)價值。我(wo)從來都是(shi)積(ji)極的(de)(de)，不(bu)甘落后的(de)(de)，我(wo)不(bu)斷告誡自(zi)己(ji)：一(yi)定(ding)要做好每一(yi)件事情(qing)，一(yi)定(ding)要全(quan)力以赴。通(tong)過這一(yi)年(nian)的(de)(de)摸打滾爬，我(wo)深刻認識到(dao)：細心、嚴謹是(shi)一(yi)個辦公室文(wen)員(yuan)所必須具備的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)素質，而融會貫通(tong)、觸類(lei)旁通(tong)和(he)不(bu)斷創新是(shi)平(ping)庸或優秀的(de)(de)關鍵(jian)因素。

因此(ci)，新(xin)的(de)(de)(de)一年里我為(wei)自(zi)己(ji)(ji)(ji)制(zhi)定(ding)了新(xin)的(de)(de)(de)目標，那就是要加(jia)(jia)緊(jin)學習，更好地(di)充實自(zi)己(ji)(ji)(ji)，以飽滿(man)的(de)(de)(de)精(jing)神狀態來迎接新(xin)一年的(de)(de)(de)挑(tiao)戰。隨著xx項目進程的(de)(de)(de)加(jia)(jia)快，明年會有更多的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)任務及挑(tiao)戰等(deng)著我，我心里在(zai)(zai)暗暗地(di)為(wei)自(zi)己(ji)(ji)(ji)加(jia)(jia)油鼓勁，要在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)不斷進取，在(zai)(zai)挑(tiao)戰中(zhong)站穩腳(jiao)跟(gen)，踏踏實實，目光(guang)不只局(ju)限于周圍的(de)(de)(de)小圈子，要著眼于大局(ju)，著眼于今(jin)后的(de)(de)(de)發展，同時我也會向其它(ta)同事學習，取長(chang)補短，相互交(jiao)流(liu)好的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，共同進步，爭取更好的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)成績，為(wei)建設百年xx的(de)(de)(de)宏偉藍圖做出自(zi)己(ji)(ji)(ji)應有的(de)(de)(de)努力(li)!

【2】個人年終總(zong)結(jie)

時光荏苒、日月如梭，這(zhe)一年來，在部門(men)領(ling)導(dao)以及(ji)主任(ren)的(de)關心(xin)、幫助下(xia)，努(nu)力做到愛崗敬業，恪(ke)盡職守(shou)，以務實的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風、堅定的(de)思想信念和飽滿的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情，較好地完(wan)成了(le)(le)自己的(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和領(ling)導(dao)交辦的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。我緊緊圍繞提高呼(hu)叫(jiao)中心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率以及(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量這(zhe)兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷(duan)改進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)，促進(jin)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率的(de)提高，較好地完(wan)成了(le)(le)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務。現(xian)簡(jian)單總結如下(xia)：

首先，由于不斷有(you)新小區的開發(fa)，我們業務(wu)量也(ye)在(zai)持續(xu)增加。這一年來共(gong)接到電話近(jin)()次(ci)。其(qi)中報(bao)修電話近(jin)()次(ci)，其(qi)中突(tu)發(fa)事(shi)故(gu)近(jin)()次(ci)。在(zai)受(shou)理突(tu)發(fa)事(shi)故(gu)時(shi)都在(zai)第一時(shi)間上報(bao)相關部門及各領(ling)導(dao)，并(bing)做好(hao)和用(yong)戶(hu)之間的溝通，學會忍耐和寬容(rong)，需要包容(rong)和理解用(yong)戶(hu)。故(gu)障恢復后也(ye)會第一時(shi)間回(hui)訪(fang)用(yong)戶(hu)情(qing)況并(bing)向各領(ling)導(dao)報(bao)告(gao).

其次，對用(yong)戶采取友好的(de)態度，回訪(fang)用(yong)戶也是很重要的(de)可以了(le)解用(yong)戶對于我們服(fu)務的(de)一(yi)些意見，有助于了(le)解維(wei)修人員的(de)維(wei)修情(qing)況與用(yong)戶的(de)建議。

作(zuo)為(wei)一位優秀(xiu)的客服人員(yuan)要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為(wei)確(que)保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員(yuan)工(gong)。

最后(hou)，客服人員(yuan)替用(yong)(yong)戶解決問(wen)題的(de)(de)第一件事永(yong)遠是處理用(yong)(yong)戶的(de)(de)情(qing)感(gan)，情(qing)感(gan)服務(wu)也是工作的(de)(de)一部分，遇到用(yong)(yong)戶不滿的(de)(de)時(shi)候要(yao)正確態度(du)及(ji)時(shi)處理。要(yao)做到令用(yong)(yong)戶滿意，以構(gou)筑良好客服關系(xi)為服務(wu)目(mu)標。

在(zai)這一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中也(ye)領悟到(dao)在(zai)工作(zuo)(zuo)中心態很重要(yao)(yao)，工作(zuo)(zuo)不(bu)僅要(yao)(yao)有(you)激情還(huan)要(yao)(yao)有(you)著(zhu)積積極(ji)的(de)(de)思想和平(ping)和的(de)(de)心態才(cai)(cai)能促(cu)進工作(zuo)(zuo)進步(bu)，不(bu)斷提高自己(ji)。不(bu)過在(zai)以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中也(ye)還(huan)是需要(yao)(yao)吸取他人的(de)(de)經驗來(lai)彌補自己(ji)的(de)(de)不(bu)足，不(bu)斷豐富自己(ji)的(de)(de)專業技術知識才(cai)(cai)能更好的(de)(de)幫助用(yong)戶，讓自己(ji)更進一步(bu)。

我將(jiang)努力改(gai)正過去工作中的不(bu)(bu)(bu)足，繼續(xu)認真工作，時(shi)刻堅持不(bu)(bu)(bu)懂就問，不(bu)(bu)(bu)明白(bai)就多(duo)(duo)學的態度，與(yu)同事多(duo)(duo)合作，與(yu)領導多(duo)(duo)匯報工作情況(kuang)，來更好(hao)的完成本(ben)職工作，合理安排工作，為公司的發展(zhan)盡一份力。

【3】個人(ren)年終(zhong)總結

20XX年對公司(si)而言是提(ti)升的(de)(de)(de)一年，自從今年xx月份的(de)(de)(de)文(wen)件改(gai)編到員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)文(wen)件培(pei)訓，使大家(jia)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作更趨標準化(hua)，內部(bu)管理更趨規范(fan)化(hua)，我(wo)(wo)司(si)的(de)(de)(de)物業服務得到業主認同(tong)，與業主形成良性互動。我(wo)(wo)有幸與公司(si)各(ge)級(ji)領導和同(tong)仁(ren)共同(tong)經(jing)歷(li)，分享(xiang)公司(si)每一點成功的(de)(de)(de)喜(xi)悅。這也是我(wo)(wo)人生(sheng)路上一段彌(mi)足珍貴的(de)(de)(de)經(jing)歷(li)，現將一年來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作總結如下：

一、工作方面：

今年(nian)年(nian)初，安聯大廈的西立面(mian)LED幕墻(qiang)燈(deng)進行整(zheng)體(ti)維修改造，任(ren)務(wu)緊(jin)，工(gong)(gong)期短，狠(hen)追(zhui)施工(gong)(gong)單位(wei)，按計劃順利(li)的完(wan)成(cheng)了(le)施工(gong)(gong)監(jian)管(guan)任(ren)務(wu)，保證了(le)工(gong)(gong)期，有效地控制了(le)質量。LED幕墻(qiang)燈(deng)運(yun)行近(jin)一(yi)年(nian)以來，基本無(wu)故障，實(shi)現原定(ding)目標。

5月(yue)份左右(you)，參與公司(si)的(de)(de)文(wen)件(jian)改(gai)編(bian)(bian)，對原文(wen)件(jian)的(de)(de)不足之處提出(chu)改(gai)進(jin)意見，于7月(yue)份全部改(gai)編(bian)(bian)完成。在文(wen)件(jian)改(gai)編(bian)(bian)前的(de)(de)兩個月(yue)，已(yi)實(shi)行新(xin)(xin)老(lao)(lao)文(wen)件(jian)合(he)用的(de)(de)現象，在此期間出(chu)現過新(xin)(xin)老(lao)(lao)文(wen)件(jian)不適應的(de)(de)過程(cheng)(cheng)，在經過多(duo)次的(de)(de)培訓、多(duo)次的(de)(de)改(gai)正后(hou)，于新(xin)(xin)文(wen)件(jian)下(xia)發后(hou)基本(ben)已(yi)能按照新(xin)(xin)標準、新(xin)(xin)規程(cheng)(cheng)進(jin)行操作(zuo)。

做(zuo)為強電領班(ban)，帶領員工(gong)按照(zhao)年度(du)計劃(hua)做(zuo)好(hao)設備的保養工(gong)作，嚴格(ge)按照(zhao)新(xin)編(bian)文件的規范操作，并填寫相關(guan)的表(biao)格(ge)。并做(zuo)好(hao)周工(gong)作計劃(hua)、員工(gong)排(pai)班(ban)、材料(liao)采(cai)購計劃(hua)等(deng)等(deng)。

今(jin)年9月(yue)，職位調整(zheng)(zheng)為運行主管以(yi)來(lai)，主要(yao)是對維修單的(de)(de)(de)(de)跟進及各部門之間的(de)(de)(de)(de)協調工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，合(he)(he)理安排，充(chong)(chong)分(fen)調動員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極性，在10月(yue)、11月(yue)班組(zu)缺人手的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，進行各班組(zu)穿叉合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。高(gao)效率的(de)(de)(de)(de)完成前期(qi)的(de)(de)(de)(de)維修單，讓員工(gong)(gong)互幫互助，達到不拖單的(de)(de)(de)(de)良好(hao)習慣(guan)。當(dang)然，在初(chu)期(qi)，我也曾迷惘過(guo)，困惑過(guo)，我甚至(zhi)懷疑我不適合(he)(he)這份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。后來(lai)我發現，只要(yao)自(zi)己(ji)不斷的(de)(de)(de)(de)調整(zheng)(zheng)心(xin)態，雖然沒有(you)人說，但(dan)我自(zi)然而(er)然的(de)(de)(de)(de)就知道了(le)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為工(gong)(gong)程總調度應該做的(de)(de)(de)(de)一些(xie)什么(me)事情(qing)，一些(xie)不懂的(de)(de)(de)(de)東西也就迎(ying)刃而(er)解了(le)，頓時讓我豁(huo)然開(kai)朗。如今(jin)只要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我都會(hui)以(yi)充(chong)(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)來(lai)干好(hao)事情(qing)。心(xin)態的(de)(de)(de)(de)調整(zheng)(zheng)使我明(ming)白在各個崗位都有(you)發展才能、增長知識的(de)(de)(de)(de)機會(hui)。

11月公司進(jin)行(xing)客(ke)戶(hu)意(yi)見(jian)調查(cha)(cha)，我有幸參與(yu)(yu)其(qi)中(zhong)，雖然做為(wei)一(yi)(yi)(yi)個運行(xing)主管要經(jing)常(chang)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝通，但做為(wei)意(yi)見(jian)調查(cha)(cha)回訪這種事，我還是(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)，我以十二分的(de)(de)(de)(de)精神、熱情的(de)(de)(de)(de)態度參加此次(ci)意(yi)見(jian)回訪，客(ke)戶(hu)對我們的(de)(de)(de)(de)回訪表示滿意(yi)，特別是(shi)33F的(de)(de)(de)(de)新入住公司美國優羅普洛對我司工(gong)(gong)程技術人員的(de)(de)(de)(de)維修質量(liang)及(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)細(xi)心(xin)表示贊(zan)許，并提(ti)出(chu)多(duo)對員工(gong)(gong)進(jin)行(xing)客(ke)戶(hu)單元的(de)(de)(de)(de)服務收費培訓，讓每一(yi)(yi)(yi)個員工(gong)(gong)都了解工(gong)(gong)程部的(de)(de)(de)(de)維修工(gong)(gong)作(zuo)流程，標準(zhun)化的(de)(de)(de)(de)完成維修工(gong)(gong)作(zuo)。

二、團隊建設方(fang)面：

作為工(gong)程部的(de)(de)(de)(de)總(zong)調(diao)度，要(yao)激(ji)發他(ta)人(ren)與你一(yi)起(qi)工(gong)作，以(yi)取得(de)共同(tong)目標，而且能(neng)創立一(yi)種機會和成(cheng)長并存的(de)(de)(de)(de)環境。在(zai)了解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)基礎上信任員工(gong)，不僅能(neng)夠(gou)讓(rang)員工(gong)體(ti)驗解(jie)(jie)決(jue)難題、分(fen)(fen)享成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)樂趣，而且能(neng)夠(gou)讓(rang)員工(gong)認識到他(ta)們(men)是這(zhe)(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)(fen)，每個(ge)人(ren)都(dou)是這(zhe)(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)有(you)價值的(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻者。通過及時有(you)效的(de)(de)(de)(de)溝通不僅能(neng)解(jie)(jie)決(jue)許多工(gong)作中現(xian)存的(de)(de)(de)(de)和潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題，更(geng)能(neng)讓(rang)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員知道團(tuan)隊(dui)需(xu)要(yao)他(ta)們(men)，激(ji)發他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作熱情，形成(cheng)和諧的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)。作為調(diao)度必須要(yao)了解(jie)(jie)團(tuan)隊(dui)中每個(ge)人(ren)有(you)形的(de)(de)(de)(de)和無形的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，盡力(li)(li)滿(man)足他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求或(huo)引導改變他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。隨著(zhu)這(zhe)(zhe)方面能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)加強，團(tuan)隊(dui)成(cheng)員會更(geng)有(you)活力(li)(li)、更(geng)有(you)凝聚力(li)(li)、更(geng)有(you)戰斗力(li)(li)。

三、不足之處與目標方向

過(guo)去的(de)(de)(de)一(yi)年(nian),是豐收的(de)(de)(de)一(yi)年(nian),喜悅的(de)(de)(de)一(yi)年(nian),在(zai)日歷上記(ji)錄了自己(ji)(ji)前行的(de)(de)(de)一(yi)些點滴,在(zai)看到自己(ji)(ji)成(cheng)績的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)也清醒的(de)(de)(de)看到自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)不足(zu),如在(zai)溝通方面有(you)(you)時(shi)(shi)主動性不夠(gou),核心技術(shu)掌握程度不夠(gou),個(ge)人(ren)(ren)有(you)(you)些急躁,大局觀有(you)(you)些差距等等,自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)不足(zu)有(you)(you)時(shi)(shi)自己(ji)(ji)反(fan)而看不清楚,在(zai)工(gong)作(zuo)中真誠希望領(ling)導和同(tong)事多提寶貴意(yi)見。今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我將繼續堅持寬以待人(ren)(ren)，嚴(yan)以律(lv)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)格言(yan)，并(bing)將在(zai)不斷(duan)完善細化自己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，通過(guo)參加學習來進一(yi)步充實(shi)自己(ji)(ji)，從而提高自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)管(guan)理能力。

篇9

 2011年是公司對(dui)焊工(gong)(gong)培(pei)訓工(gong)(gong)作狠抓(zhua)落實的一(yi)年。我培(pei)訓部(bu)在本公司和質監(jian)(jian)局正確領導和指(zhi)導下，按照“生產抓(zhua)規范、監(jian)(jian)管抓(zhua)創新、培(pei)訓抓(zhua)普(pu)及(ji)、安全(quan)(quan)抓(zhua)質量”的工(gong)(gong)作思路，深(shen)入貫徹落實科學發展(zhan)觀，牢固樹立“安全(quan)(quan)發展(zhan)”理(li)念，堅持(chi)“安全(quan)(quan)第一(yi)、預(yu)防為主、綜合治(zhi)理(li)”的方針，緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞(rao)特種(zhong)設(she)備安全(quan)(quan)控制(zhi)指(zhi)標(biao)，全(quan)(quan)面(mian)提高焊工(gong)(gong)的業務技(ji)能和操作水平(ping)。

我培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)部按照(zhao)年初既定的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作計劃，有計劃、有重點的(de)舉(ju)辦(ban)技能(neng)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)學(xue)習(xi)班。采用(yong)在崗、半脫產(chan)的(de)，分批的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)方式進行了(le)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)考(kao)(kao)試。嚴格落實培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)考(kao)(kao)試制(zhi)度，認真盡責(ze)的(de)開展培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)考(kao)(kao)試工作，不斷(duan)提(ti)高(gao)焊工培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量與操作技能(neng)水平。

在今(jin)年(nian)，培(pei)訓(xun)部日常工(gong)作人(ren)員(yuan)3名(ming)，不(bu)僅承擔著(zhu)從事特種設(she)備焊接的(de)理論、操(cao)作技能(neng)培(pei)訓(xun)考(kao)核以及考(kao)核試樣的(de)加工(gong)，理化試驗(yan)，資料檔案、簽證工(gong)作。而(er)且還要(yao)外出聯系(xi)培(pei)訓(xun)生源。雖(sui)然(ran)人(ren)員(yuan)少，困難重(zhong)重(zhong)，難于言表。然(ran)而(er)培(pei)訓(xun)部的(de)員(yuan)工(gong)明白(bai)，只有努力工(gong)作，完(wan)成公(gong)司下達(da)的(de)任務(wu)、目標才是硬道理。然(ran)而(er)我(wo)們抓住了(le)時機(ji)，放棄(qi)了(le)多個休息(xi)日，急培(pei)訓(xun)企(qi)業(ye)所急，想培(pei)訓(xun)企(qi)業(ye)所想，只要(yao)社(she)會企(qi)業(ye)的(de)需要(yao)，只要(yao)有一點信息(xi)，我(wo)們就去追求、落實。不(bu)放棄(qi)每一次的(de)機(ji)會，并且認真做好(hao)(hao)(hao)每一批次的(de)人(ren)員(yuan)培(pei)訓(xun)。我(wo)們在做好(hao)(hao)(hao)培(pei)訓(xun)工(gong)作的(de)同時，充分協調好(hao)(hao)(hao)培(pei)訓(xun)部與企(qi)業(ye)、與省、市質監(jian)部門之間的(de)關系(xi)，受到了(le)市質監(jian)部門和來參加培(pei)訓(xun)企(qi)業(ye)的(de)一致好(hao)(hao)(hao)評。

因焊工文化素質參差不(bu)齊、文化基礎(chu)差，對培訓(xun)學(xue)(xue)(xue)(xue)習主動、積(ji)極性不(bu)高的特點。對教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)授課方式進(jin)行了(le)創新與(yu)改革。培訓(xun)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師收集教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)素材和(he)相關教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)資料，自己(ji)制作了(le)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)課件，以多(duo)媒體為(wei)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)輔助手段，運用教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)光(guang)盤、電子課件、視頻等多(duo)樣化教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)模式并用，既提高了(le)授課質量，同時(shi)也提高了(le)焊工學(xue)(xue)(xue)(xue)習的熱情與(yu)積(ji)極性。

2011年1--12月培(pei)訓(xun)業(ye)績：

2011年(nian)公司安(an)排焊工培訓部的(de)年(nian)目標(biao)值50萬元。

2011年，焊工培(pei)訓(xun)部(bu)共(gong)培(pei)訓(xun)特種設備焊接人(ren)員(yuan)500人(ren)，涉及45個(ge)單位及個(ge)人(ren)。

其(qi)中：承壓(ya)類焊工（外培）  人           XX公司15人

考核項目：    項/次                新(xin)取證 6人增項9人   

      結構(gou)焊工     人                35項/ 次

 共(gong)計          項

共計(ji)培訓(xun)費：698570元(yuan)。      公(gong)司人(ren)員培訓(xun)費用未計(ji)算

                            （優(you)惠價：    元）

本年度培訓(xun)合格率(lv)達100％    培訓(xun)資(zi)金回籠100％

2011年，培訓(xun)部(bu)在本部(bu)門(men)緊張的培訓(xun)工作中(zhong)，擠出時(shi)間，積(ji)極配合(he)公(gong)司技術，生(sheng)(sheng)產(chan)、供應等部(bu)門(men)，及(ji)時(shi)認真地做(zuo)好公(gong)司生(sheng)(sheng)產(chan)通用的焊(han)接(jie)工藝評定(ding)8組：各種產(chan)品(pin)焊(han)接(jie)試板的工藝評定(ding)，從(cong)而保(bao)證了(le)合(he)格產(chan)品(pin)的資料及(ji)時(shi)交付用戶。

新年的展望

在新的(de)一年(nian)里，將重(zhong)點解(jie)決好(hao)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)2011年(nian)出現的(de)不足(zu)，不斷(duan)精(jing)細化(hua)完善好(hao)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理制度，不斷(duan)加(jia)強本部門(men)人(ren)員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)流程(cheng)的(de)學習與執行力的(de)提高，不斷(duan)吸收對培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)有益(yi)的(de)良好(hao)思想積(ji)極采納并持續改(gai)進(jin)(jin)，與此同時(shi)，以一個(ge)(ge)積(ji)極向上的(de)心(xin)態(tai)，提高個(ge)(ge)人(ren)綜合能力，加(jia)強培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)相關(guan)人(ren)員的(de)密切聯系，想千(qian)方設百(bai)計，以達到最終促進(jin)(jin)工作高效(xiao)開展之(zhi)目(mu)的(de)。

 

                              ;      

 

 

 

 

 

 

  培訓部

篇10

【1】工程部經理年(nian)終總(zong)結

時間如梭(suo)、歲月如歌，轉眼間20XX已經在忙碌中(zhong)度過，回首舊年，在領導(dao)的(de)(de)關心和同事的(de)(de)幫(bang)助(zhu)下(xia),在自己(ji)的(de)(de)不斷努力下(xia) ,順利完成領導(dao)安排的(de)(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)。展望新歲，在新的(de)(de)一年里，我將總結經驗、吸取教訓，完善不足，付出更大的(de)(de)努力，以更加奮發有為的(de)(de)精神狀(zhuang)態和扎扎實實的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風投入(ru)到(dao)工作(zuo)中(zhong)去?

加強(qiang)與各職(zhi)能部門的協調配合，營造良(liang)好的工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍。在(zai)施(shi)工(gong)(gong)過程中(zhong)，統一步調，形(xing)成合力，對在(zai)項(xiang)(xiang)目實施(shi)過程中(zhong)遇到(dao)的問題(ti)和情況，主動和領導匯報，作(zuo)到(dao)溝通、協調，從而保證(zheng)了(le)項(xiang)(xiang)目建設順利實施(shi)。

一(yi)、工作(zuo)任務(wu)及重點控制、

1、文明施工(gong)(gong)控(kong)制(zhi)：1#庫(ku)開工(gong)(gong)面積大、施工(gong)(gong)場(chang)地狹小(xiao)，一(yi)次性(xing)進(jin)場(chang)材(cai)(cai)料(liao)多，現(xian)場(chang)安(an)全文明施工(gong)(gong)、材(cai)(cai)料(liao)進(jin)場(chang)碼(ma)放(fang)(fang)是我(wo)們(men)工(gong)(gong)作的一(yi)個必控(kong)點，為使(shi)(shi)現(xian)場(chang)有序(xu)(xu)有秩我(wo)們(men)密切監控(kong)現(xian)場(chang)材(cai)(cai)料(liao)、機(ji)具(ju)使(shi)(shi)用情況(kuang)，加強周轉料(liao)具(ju)的使(shi)(shi)用碼(ma)放(fang)(fang)、機(ji)械的協(xie)調管理(li)，保證(zheng)現(xian)場(chang)雜而有序(xu)(xu)、錯而不亂。

2、進(jin)度控(kong)制：我們合理(li)組織人(ren)員、科(ke)學安排施(shi)工工序(xu)，加強現場管理(li)力度，做好施(shi)工過程中的(de)檢查，完成過程質(zhi)量預(yu)控(kong)，減少因(yin)為返工整改所延誤的(de)時間，確保(bao)一次成型、一次驗收通(tong)過，為加快施(shi)工進(jin)度打下堅(jian)實(shi)的(de)基礎，配(pei)合安全(quan)組做好施(shi)工現場的(de)安全(quan)管理(li)工作。力爭做到質(zhi)量無隱患(huan)、安全(quan)無事故。

3、質量(liang)控制：堅(jian)決實行(xing)公司推行(xing)樣板先行(xing)制度，各分部分項工

程大面(mian)積施工前(qian)，必須通過項目部組織的樣(yang)板驗收(shou)才能全面(mian)展開。對重點難點部位，現(xian)場旁站，加強(qiang)施工過程控(kong)制。

4、安(an)全控制(zhi)：加大(da)巡查(cha)密(mi)度(du)，提高巡查(cha)力度(du)，及時糾正、制(zhi)止安(an)全生產違法違規(gui)現象，嚴(yan)格危(wei)險源(點)監控，配合安(an)全組人員(yuan)將安(an)全隱患扼殺在萌芽之中(zhong)

二、不足與改進

建設(she)工(gong)程具(ju)有時(shi)效性的(de)特點(dian)，各(ge)種規范不(bu)斷(duan)的(de)更新和發展，我不(bu)僅需要(yao)自己不(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)，更應該主動(dong)、互相交流、互相學(xue)習(xi)、取長補短，不(bu)斷(duan)增強自身業務(wu)知(zhi)(zhi)識和技術(shu)水平。今后我們要(yao)切(qie)實(shi)提高自身綜合素質，樹立(li)自覺(jue)的(de)學(xue)習(xi)意識，循序(xu)漸(jian)進(jin)，溫故知(zhi)(zhi)新，持(chi)(chi)之(zhi)以恒，堅持(chi)(chi)不(bu)懈(xie)，扎扎實(shi)實(shi)地學(xue)習(xi)，才能學(xue)到真才實(shi)學(xue)，才能把學(xue)到的(de)知(zhi)(zhi)識融會(hui)貫(guan)通(tong)到我們的(de)具(ju)體工(gong)作中去。

在工(gong)(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)(gong)過(guo)程中，我一直以(yi)積(ji)極的(de)心態(tai)認真地對(dui)(dui)待自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在從(cong)事的(de)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，都(dou)能盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責，以(yi)求完(wan)(wan)滿的(de)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務。 不要急(ji)于(yu)出成(cheng)(cheng)績，埋下頭來干工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo) ，是(shi)我常(chang)拿(na)來提醒(xing)自(zi)己(ji)的(de)警言，提醒(xing)自(zi)己(ji)不要好(hao)高騖遠，而要腳踏實(shi)地，多干實(shi)事，在實(shi)踐(jian)中檢驗(yan)(yan)自(zi)己(ji)的(de)知識并(bing)獲得施(shi)工(gong)(gong)(gong)現場的(de)經驗(yan)(yan)累積(ji)。工(gong)(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)(gong)是(shi)按(an)照設(she)(she)計(ji)(ji)圖(tu)紙把設(she)(she)計(ji)(ji)師的(de)思想完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)從(cong)意識形態(tai)到實(shi)物形態(tai)的(de)轉變過(guo)程，要搞好(hao)工(gong)(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)(gong)，就(jiu)必須首先(xian)熟悉(xi)施(shi)工(gong)(gong)(gong)圖(tu)紙，掌握設(she)(she)計(ji)(ji)師的(de)意圖(tu)，完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)從(cong)圖(tu)紙了(le)解設(she)(she)計(ji)(ji)意圖(tu)再回頭修(xiu)訂圖(tu)紙的(de)過(guo)程 ( 即完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)圖(tu)紙的(de)施(shi)工(gong)(gong)(gong)前會審 ) ，其(qi)次(ci)要強化對(dui)(dui)圖(tu)紙的(de)了(le)解程度(du)，熟悉(xi)施(shi)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)序。

盡管在這一年中，自己的專業技(ji)能、實踐經(jing)驗是(shi)有(you)提高，但是(shi)自

己仍然有很(hen)多(duo)不足需(xu)要學習的地方，我相信通過(guo)不不斷的學習，努力的拼搏(bo)，在未來(lai)的一年里，一定會有所突破，有所成功。

在(zai)(zai)新的(de)(de)一年里我(wo)通過總結(jie)上(shang)一年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗，找出其中(zhong)的(de)(de)不足，在(zai)(zai)今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)加(jia)以克服(fu)避(bi)免，以提(ti)高自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)能力，加(jia)強工作(zuo)(zuo)(zuo)責任感，及時做好(hao)領導安排的(de)(de)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)將不斷(duan)的(de)(de)總結(jie)與反省，不斷(duan)地鞭策(ce)自(zi)己并(bing)補充能量，提(ti)高自(zi)身素質與業(ye)務(wu)水平(ping)，為公司的(de)(de)明天創(chuang)造輝煌。

【2】工程部經(jing)理年終總結

尊(zun)敬的公(gong)司領導、同(tong)事們大家好：

20XX年轉(zhuan)瞬即逝，20XX年已在(zai)(zai)眼前。工程部在(zai)(zai)公司領導的關心(xin)幫助下(xia)，在(zai)(zai)同(tong)(tong)級部門的協同(tong)(tong)下(xia)，在(zai)(zai)部門全體(ti)同(tong)(tong)事的努力付出下(xia)，取得些(xie)許成績，留下(xia)些(xie)許遺憾(han)，在(zai)(zai)此我代(dai)表工程部做如下(xia)工作匯(hui)報：

一(yi)(yi)、各項目完成情況匯總及下一(yi)(yi)年度工作計劃

XXXX自20XX年(nian)初確定(ding)了XXX改(gai)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)樓(lou)，面(mian)(mian)對大量的設(she)(she)計變(bian)更、系統(tong)調整(zheng)和設(she)(she)備選型變(bian)化，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)針對圖紙(zhi)審核、方案論證、總控計劃(hua)、設(she)(she)備進(jin)場計劃(hua)等(deng)做了很多工(gong)作(zuo)。辦(ban)公(gong)(gong)(gong)樓(lou)B座(zuo)(zuo)于20XX年(nian)12月(yue)(yue)24日(ri)(ri)(ri)(ri)主體(ti)封頂，屋面(mian)(mian)結(jie)構20XX年(nian)1月(yue)(yue)3日(ri)(ri)(ri)(ri)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，辦(ban)公(gong)(gong)(gong)樓(lou)A座(zuo)(zuo)6月(yue)(yue)11日(ri)(ri)(ri)(ri)主體(ti)封頂，屋面(mian)(mian)結(jie)構6月(yue)(yue)20日(ri)(ri)(ri)(ri)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。7月(yue)(yue)16日(ri)(ri)(ri)(ri)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)局(ju)安(an)(an)全評(ping)定(ding)，8月(yue)(yue)15日(ri)(ri)(ri)(ri)主體(ti)結(jie)構驗收。9月(yue)(yue)25日(ri)(ri)(ri)(ri)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)樓(lou)B座(zuo)(zuo)優(you)質(zhi)結(jie)構驗收。截至20XX年(nian)底，建(jian)(jian)(jian)筑裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修(xiu)分(fen)部(bu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)核心(xin)筒、樓(lou)梯間等(deng)部(bu)位抹灰完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，外窗副框(kuang)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，幕(mu)墻(qiang)吊籃開(kai)始組裝(zhuang)。建(jian)(jian)(jian)筑屋面(mian)(mian)分(fen)部(bu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)除屋面(mian)(mian)地磚(zhuan)外全部(bu)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，建(jian)(jian)(jian)筑給(gei)排(pai)水(shui)分(fen)部(bu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)地下壓力(li)排(pai)水(shui)管(guan)道基(ji)本完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，地下室(shi)消防(fang)(fang)水(shui)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，辦(ban)公(gong)(gong)(gong)樓(lou)B座(zuo)(zuo)給(gei)水(shui)立管(guan)、消防(fang)(fang)立管(guan)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，虹吸(xi)雨水(shui)全部(bu)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，建(jian)(jian)(jian)筑電(dian)氣分(fen)部(bu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)變(bian)配電(dian)室(shi)安(an)(an)裝(zhuang)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，室(shi)外接線海(hai)爾路段土(tu)建(jian)(jian)(jian)施(shi)工(gong)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，電(dian)纜(lan)橋架(jia)管(guan)井內安(an)(an)裝(zhuang)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，通風與(yu)空(kong)調分(fen)部(bu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)空(kong)調給(gei)水(shui)管(guan)敷設(she)(she)已入戶(hu)內施(shi)工(gong)，辦(ban)公(gong)(gong)(gong)樓(lou)B座(zuo)(zuo)5-12層(ceng)風管(guan)安(an)(an)裝(zhuang)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，電(dian)梯分(fen)部(bu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)已采購根據(ju)總計劃(hua)要求(qiu)節后安(an)(an)裝(zhuang)。XXX規劃(hua)變(bian)更手續自9月(yue)(yue)開(kai)始辦(ban)理，10月(yue)(yue)22日(ri)(ri)(ri)(ri)提(ti)交變(bian)更面(mian)(mian)積審核，11月(yue)(yue)19日(ri)(ri)(ri)(ri)正式提(ti)交建(jian)(jian)(jian)管(guan)處(chu)報件(jian)，目(mu)前市規劃(hua)局(ju)長會(hui)通過。20XX年(nian)2月(yue)(yue)20日(ri)(ri)(ri)(ri)嶗山建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)局(ju)建(jian)(jian)(jian)筑行業表彰大會(hui)召開(kai)， 公(gong)(gong)(gong)司(si)獲(huo)得20XX年(nian)度嶗山區建(jian)(jian)(jian)筑工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)質(zhi)量工(gong)作(zuo)先進(jin)單位。12月(yue)(yue)6日(ri)(ri)(ri)(ri)XXXX項目(mu)喜獲(huo)中國(guo)房地產(chan)名盤榮譽。

20XX年是XXXX項目最(zui)為辛苦繁忙一年，所有設備(bei)將全(quan)面(mian)(mian)進場(chang)安裝，各專(zhuan)業銜接和(he)調試將全(quan)面(mian)(mian)展開(kai)，新技術的成功(gong)應(ying)用勢必是工程(cheng)人艱(jian)辛付(fu)(fu)出的結果。裝飾(shi)裝修及設備(bei)安裝等分部分項工程(cheng)、綜合(he)管線和(he)景觀(guan)綠化將全(quan)面(mian)(mian)展開(kai)施工，計劃20XX年11月30日完工交付(fu)(fu)。

XXXXXX項(xiang)目(mu)是典(dian)型園中區建設(she)項(xiang)目(mu)，邊(bian)施工邊(bian)出圖(tu)，施工中分包隊伍更(geng)替，項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)、監理(li)(li)總監、甲方經(jing)理(li)(li)更(geng)換，決(jue)策時(shi)時(shi)需(xu)要領導跟進等不(bu)利(li)因素，3月1日完(wan)成(cheng)人防(fang)地(di)(di)下室主體結構驗收，3月22日完(wan)成(cheng)精裝(zhuang)修(xiu)消防(fang)報(bao)審，截(jie)至20XX年底，除預留精裝(zhuang)修(xiu)外(wai)的地(di)(di)面、墻面等，設(she)備(bei)安裝(zhuang)(含變(bian)配(pei)電室、電梯等)未列計劃(hua)采購未安裝(zhuang)，預留管線未穿線，市(shi)政管線未接入，景(jing)觀綠化(hua)未施工外(wai)，其他分部分項(xiang)工程(cheng)基(ji)本完(wan)成(cheng)。

20XX年XXXXXX項目(mu)因為(wei)公司確定精裝修方案需要重新(xin)調整(zheng)，項目(mu)進入(ru)暫緩施(shi)工階段，等(deng)(deng)公司領(ling)導確認開(kai)(kai)工后將逐步開(kai)(kai)始外線、景觀綠化等(deng)(deng)相繼(ji)開(kai)(kai)工建設。

XXXXXXXX項目7月18日完成規劃方案(an)專(zhuan)家(jia)評審，11月1日完成規劃方案(an)審批(pi)，11月16日完成設(she)計院(yuan)(yuan)由XX院(yuan)(yuan)變更為(wei)青島XX設(she)計院(yuan)(yuan)，后(hou)續總平調整和施工(gong)圖設(she)計進行中。目前2#3#樓座樁基圖紙完成，等待公司(si)指令后(hou)可以施工(gong)。

20XX年(nian)XXXXXXXX項目(mu)將(jiang)根據公(gong)司總體規劃(hua)(hua)和資(zi)金項目(mu)規劃(hua)(hua)，適時(shi)開(kai)工(gong)建(jian)設，工(gong)程(cheng)部(bu)將(jiang)編制更為詳細的總控計(ji)劃(hua)(hua)指導施(shi)工(gong)。

XXXXXXXXXX項目(mu)2#3#4#地塊土石方施(shi)工2月(yue)(yue)25日(ri)動(dong)工，6月(yue)(yue)5日(ri)暫停施(shi)工，完(wan)成(cheng)(cheng)土石方施(shi)工53929.5m，2#地塊暗渠和(he)臨(lin)時市政雨(yu)污水施(shi)工完(wan)成(cheng)(cheng)60%。8月(yue)(yue)28日(ri)完(wan)成(cheng)(cheng)2#3#4#地塊臨(lin)建規劃(hua)許(xu)可證批復，11月(yue)(yue)28日(ri)完(wan)成(cheng)(cheng)2#3#4#地塊施(shi)工圖全(quan)部修改工作。12月(yue)(yue)20日(ri)直接與市地鐵指揮(hui)部協調出具影響地鐵意見函便于項目(mu)后(hou)期規劃(hua)報批。

XXXXXXXXXX項(xiang)目(mu)將根據公司總體規(gui)劃和資金項(xiang)目(mu)規(gui)劃，適時開工建設，工程部(bu)將編(bian)制更(geng)為詳細的總控計劃指導施工，自開工之(zhi)日18個月完(wan)成單體驗收。

二、較好工作(zuo)方式總(zong)結

1、工程部人員都在(zai)成(cheng)長，每(mei)個(ge)崗(gang)位發揮著自己(ji)的熱(re)情和能(neng)量(liang)

工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)(bu)共10人(ren)(含(han)資(zi)料員(yuan)1人(ren))，3個項目(mu)(mu)不均等(deng)分(fen)配，工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)(bu)新老結合(he)任職公(gong)司2年以(yi)上(shang)長期(qi)(qi)磨合(he)，專業知識和(he)現場(chang)管理經驗滿(man)足指導施工(gong)，每人(ren)都在自(zi)己的崗位上(shang)發(fa)揮(hui)著應(ying)有的作(zuo)用(yong)。工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)(bu)擔(dan)負著項目(mu)(mu)前期(qi)(qi)手續、設計方案、規劃(hua)報批、施工(gong)圖審核、過程(cheng)(cheng)中政府銜(xian)接、施工(gong)管理、變更申請、組(zu)織驗收、交付(fu)、維修等(deng)大量(liang)事無巨(ju)細(xi)的工(gong)作(zuo)，這些工(gong)作(zuo)是工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)(bu)共同努力、盡心(xin)盡力完成。

2、認真執(zhi)行工程部(bu)制(zhi)度，踐行工程人(ren)嚴以(yi)律己的執(zhi)業(ye)作風

工(gong)程(cheng)部認真執(zhi)行了既定紀律和良好的工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，勤(qin)于(yu)內部溝通，及時(shi)上傳(chuan)OA系統(tong)，實施合同傳(chuan)閱(yue)，執(zhi)行工(gong)作(zuo)(zuo)督辦制度。堅(jian)(jian)持(chi)每周(zhou)工(gong)程(cheng)部例(li)會，堅(jian)(jian)持(chi)每周(zhou)安全、質(zhi)量檢查，堅(jian)(jian)持(chi)每月工(gong)程(cheng)簡報，堅(jian)(jian)持(chi)月割(ge)算現場驗(yan)收審查，堅(jian)(jian)持(chi)材料設備封樣進場驗(yan)收，堅(jian)(jian)持(chi)分包進場通知單(dan)和安全責任書簽(qian)訂，工(gong)作(zuo)(zuo)部認真值守(shou)履行工(gong)程(cheng)人嚴謹工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風。

3、嚴格審(shen)核施工方案和(he)施工計劃，及時糾偏便于(yu)項目(mu)進展

項目建設好壞與(yu)投資密(mi)(mi)不(bu)可分(fen)(fen)，與(yu)管理到位與(yu)否緊密(mi)(mi)聯系。項目部要求(qiu)按(an)時上(shang)報(bao)每周施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)計(ji)(ji)劃(hua)，月計(ji)(ji)劃(hua)、年(nian)計(ji)(ji)劃(hua)跟進(jin)(jin)，對(dui)施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)計(ji)(ji)劃(hua)及時糾偏和控(kong)制較大(da)偏差計(ji)(ji)劃(hua)，對(dui)原因(yin)進(jin)(jin)行分(fen)(fen)析和界定，避(bi)免后(hou)期因(yin)工(gong)(gong)(gong)期延誤造(zao)成爭議索賠。20XX年(nian)根據公司資金分(fen)(fen)配計(ji)(ji)劃(hua)，調整多(duo)次總控(kong)計(ji)(ji)劃(hua)，12月27日排(pai)定交工(gong)(gong)(gong)前的施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)總計(ji)(ji)劃(hua)指(zhi)導后(hou)續(xu)施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)。嚴格審核施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)方(fang)案(an)，對(dui)重大(da)方(fang)案(an)與(yu)設計(ji)(ji)師(shi)溝通，在建筑做法上(shang)認真對(dui)比，在設備選型(xing)上(shang)精益求(qiu)精，多(duo)方(fang)考察認真遴選。

4、選擇靈活多樣的工作方式，有針(zhen)對性快速解決問(wen)題確保施(shi)工

針對XXXX項目(mu)(mu)安裝專業技(ji)術(shu)含量(liang)高，設備選型難度大等，組織(zhi)多種形式討(tao)論會，聘請(qing)青島(dao)理工(gong)(gong)大學知(zhi)名教授指導工(gong)(gong)作，經常與XXX總(zong)工(gong)(gong)深(shen)入探討(tao)，有(you)針對性(xing)的(de)指導項目(mu)(mu)管理。針對幕墻施工(gong)(gong)方案的(de)審核和施工(gong)(gong)進度問題(ti)，工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)組織(zhi)多次(ci)會議(yi)有(you)針對性(xing)會議(yi)加以解決(jue)(jue)。對于懸(xuan)而未決(jue)(jue)事(shi)宜，通過OA上傳(chuan)并(bing)附(fu)帶工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)建議(yi)，加快決(jue)(jue)策指導施工(gong)(gong)。對設計久(jiu)拖未決(jue)(jue)事(shi)情，每天多次(ci)聯系甚(shen)至直接到設計院協調解決(jue)(jue)問題(ti)，始終以不(bu)影響施工(gong)(gong)為最終目(mu)(mu)標(biao)。

5、加(jia)大現(xian)場管(guan)理(li)方(fang)式和力度，現(xian)場檢查(cha)和施工(gong)控(kong)制成為常態管(guan)理(li)

堅持質(zhi)量(liang)為建(jian)筑(zhu)第一生命，大(da)榮建(jian)設品質(zhi)樓盤奉獻(xian)社會，做有責(ze)任的建(jian)筑(zhu)人(ren)。項目施工(gong)質(zhi)量(liang)控(kong)制實行實體(ti)樣板(ban)領路(lu)，大(da)榮中心12層樣板(ban)層的施工(gong)，就是為保(bao)障后續施工(gong)的準確度(du)而(er)實施。工(gong)程部對(dui)質(zhi)量(liang)嚴格管(guan)(guan)控(kong)，要求(qiu)專業工(gong)程師盡量(liang)1天(tian)2次到(dao)(dao)工(gong)地(di)巡視，加大(da)審圖(tu)力度(du)和現場施工(gong)管(guan)(guan)理(li)控(kong)制，對(dui)現場出現問(wen)題及時處理(li)。為保(bao)證施工(gong)管(guan)(guan)理(li)的順暢，工(gong)程部制定了詳細的管(guan)(guan)理(li)制度(du)和獎(jiang)罰機制，細致到(dao)(dao)監(jian)理(li)通知、管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)請假(jia)、停(ting)工(gong)令等相應(ying)的獎(jiang)罰，并嚴格執行每(mei)月對(dui)監(jian)理(li)、總包管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的量(liang)化考評等。

6、優化設備選型和方案優化，節省投(tou)資確(que)保公司利益(yi)

20XX年(nian)是(shi)(shi)(shi)XXXX設(she)備(bei)(bei)(bei)年(nian)，重(zhong)大的(de)(de)(de)設(she)備(bei)(bei)(bei)選(xuan)(xuan)(xuan)型和匹配(pei)度選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)，幾(ji)頁紙技術標是(shi)(shi)(shi)凝聚了(le)工程(cheng)(cheng)人認真(zhen)分(fen)析和眾(zhong)多(duo)(duo)(duo)廠(chang)家的(de)(de)(de)多(duo)(duo)(duo)次(ci)選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)，將(jiang)適(shi)用大榮(rong)中心的(de)(de)(de)設(she)備(bei)(bei)(bei)精益求(qiu)精中選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)，是(shi)(shi)(shi)工程(cheng)(cheng)部眾(zhong)多(duo)(duo)(duo)工程(cheng)(cheng)師的(de)(de)(de)艱辛(xin)付出。不是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)貴是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)而是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)適(shi)應的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)好，匹配(pei)度是(shi)(shi)(shi)大榮(rong)中心設(she)備(bei)(bei)(bei)最(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)。大榮(rong)中心幕墻施工方(fang)(fang)(fang)案(an)的(de)(de)(de)多(duo)(duo)(duo)次(ci)討論，XXXXXX項目(mu)吊頂(ding)材料選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)，XXXXXXXX項目(mu)方(fang)(fang)(fang)案(an)、XXX方(fang)(fang)(fang)案(an)多(duo)(duo)(duo)次(ci)調整(zheng)等，都匯集(ji)了(le)工程(cheng)(cheng)部對于建(jian)筑的(de)(de)(de)精心理解，為建(jian)設(she)好品質建(jian)筑節(jie)約(yue)投資等付出心血。

7、通暢(chang)的(de)行政(zheng)主管部(bu)門聯絡、設計聯系，是完(wan)成(cheng)項(xiang)目確保有序施工的(de)條件

XXXX自建設(she)(she)(she)之初就實施了(le)品牌戰(zhan)略，20XX年度、20XX年度多(duo)次(ci)在建設(she)(she)(she)局表(biao)彰中(zhong)獲(huo)獎(jiang)，與區政府及(ji)相關(guan)職能(neng)部門保持了(le)較好的(de)(de)(de)(de)聯系，是建設(she)(she)(she)項(xiang)目(mu)有序開(kai)展的(de)(de)(de)(de)前提。施工過(guo)程中(zhong)對相關(guan)的(de)(de)(de)(de)技術(shu)洽商、設(she)(she)(she)計(ji)變(bian)更等(deng)，項(xiang)目(mu)部有嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)提交時間和(he)流程，對設(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)督促(cu)(cu)和(he)行(xing)文(wen)，以及(ji)出(chu)差(cha)到(dao)設(she)(she)(she)計(ji)院(yuan)現場督促(cu)(cu)，也(ye)是解決設(she)(she)(she)計(ji)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)最有效手段(duan)，這些多(duo)樣性(xing)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)開(kai)展也(ye)是項(xiang)目(mu)部積極作(zuo)為的(de)(de)(de)(de)表(biao)現。

8、積極配合其他部門工作，團結(jie)一致集體應對(dui)和(he)解決問題

工程部(bu)是(shi)(shi)對(dui)(dui)外(wai)指令(ling)窗口，是(shi)(shi)施工現場管(guan)理第一(yi)人，同時(shi)也是(shi)(shi)追責第一(yi)人。對(dui)(dui)成本批(pi)價出具最初意見，對(dui)(dui)招(zhao)標(biao)采購推薦品(pin)牌，對(dui)(dui)招(zhao)標(biao)文(wen)件(jian)提供(gong)(gong)技術(shu)分析(xi)，對(dui)(dui)公司(si)決策提供(gong)(gong)最初建議(yi)，這些工作都需(xu)要工程人認真執行和履行義務，同時(shi)針對(dui)(dui)招(zhao)投標(biao)的技術(shu)文(wen)件(jian)配合，針對(dui)(dui)簽證復核(he)及(ji)(ji)簽證有爭議(yi)的討(tao)論，及(ji)(ji)時(shi)與各部(bu)門溝通完畢(bi)后快速回(hui)復。還能夠積極配合其(qi)他兄弟(di)部(bu)門工作。

三、工作中不足

20XX年是政府(fu)延續治理(li)房(fang)地產政策不動搖的一年，開(kai)發項(xiang)目(mu)資金調(diao)配(pei)難(nan)(nan)度(du)加(jia)大(da)，建(jian)筑(zhu)工(gong)(gong)人化整為零(ling)難(nan)(nan)于管(guan)理(li)，人工(gong)(gong)費大(da)幅提升、工(gong)(gong)人維權和(he)政府(fu)嚴控建(jian)筑(zhu)市場加(jia)大(da)現場管(guan)理(li)難(nan)(nan)度(du)。

1、工(gong)程人能(neng)力(li)和熱情參(can)差不齊，對現(xian)場管理經驗不一，需(xu)要加大提升

個別專業(ye)工程師未將(jiang)自身(shen)(shen)熱情和公司利益(yi)統一(yi)，責任心不(bu)強(qiang)，圖紙審查、可行性(xing)分析不(bu)細致，僅(jin)作(zuo)傳(chuan)話筒(tong)，對現場管理(li)指令(ling)不(bu)及時力度不(bu)夠造成索賠和變(bian)更。工程部多(duo)數(shu)人對于CAD、Project、PPT等相對陌生，對個人技能(neng)自我(wo)培(pei)養還有待差距，專業(ye)工程師還需(xu)加大(da)自身(shen)(shen)學習適應社會發展和增加管理(li)技能(neng)。

2、 缺乏(fa)必要的項目管理能力，致使管理被動指令不暢

項(xiang)(xiang)目管(guan)理是一種學問，是人才(cai)機物的(de)有效分配。工(gong)程部擔(dan)負(fu)著項(xiang)(xiang)目管(guan)理和眾多協調(diao)的(de)重(zhong)任，而專業工(gong)程師僅(jin)僅(jin)做(zuo)到了我(wo)說了我(wo)多次督促(cu)了了事，沒(mei)有想我(wo)如何更好的(de)做(zuo)我(wo)這樣做(zuo)能(neng)否(fou)爭取利益最(zui)大化。項(xiang)(xiang)目之初(chu)就應該制(zhi)定好的(de)制(zhi)度，在(zai)(zai)(zai)項(xiang)(xiang)目管(guan)理中(zhong)不只停留在(zai)(zai)(zai)說上(shang)(shang)，在(zai)(zai)(zai)紙質文(wen)件上(shang)(shang)，在(zai)(zai)(zai)語言措辭(ci)上(shang)(shang)，在(zai)(zai)(zai)不能(neng)處(chu)理問題的(de)上(shang)(shang)報上(shang)(shang)，在(zai)(zai)(zai)久拖(tuo)問題的(de)公司級(ji)發文(wen)上(shang)(shang)，在(zai)(zai)(zai)經濟處(chu)罰(fa)上(shang)(shang)，是多種手段恩威并施(shi)，是此處(chu)嚴格彼處(chu)互讓的(de)剛柔(rou)相(xiang)濟的(de)相(xiang)關(guan)管(guan)理。

3、工程(cheng)部制度(du)還(huan)不能較好執行，將(jiang)在管理體系(xi)上下功夫

工(gong)程(cheng)部(bu)制訂了較好的(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)制度(du)，針(zhen)對公司(si)內(nei)部(bu)，針(zhen)對總包、監理(li)(li)(li)(li)，針(zhen)對工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)，合同會簽(qian)，對外文件審批、簽(qian)字流(liu)程(cheng)審核等進行了約定，實(shi)際(ji)運(yun)行不(bu)夠理(li)(li)(li)(li)想。管(guan)理(li)(li)(li)(li)流(liu)程(cheng)的(de)落實(shi)還不(bu)能較好，誰做(zuo)什么做(zuo)到什么程(cheng)度(du)，較穩先進的(de)項目管(guan)理(li)(li)(li)(li)、質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)等運(yun)作(zuo)模(mo)式，比如PDCA質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系，計劃、實(shi)施、檢(jian)查(cha)、糾(jiu)正，五(wu)常法管(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式等， 未能真正有效(xiao)做(zuo)到位。

4、工程部對現場質量控(kong)制不足(zu)，選材批價(jia)建議和協調力度(du)不足(zu)影響施工

嚴格的(de)(de)(de)質量管理并不(bu)(bu)(bu)(bu)代表質量沒有問(wen)題，構造(zao)(zao)柱漏(lou)設、砌筑(zhu)及抹灰質量較差，沙石細度(du)模(mo)數(shu)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，橋架劃痕較多(duo)，安裝施工(gong)(gong)不(bu)(bu)(bu)(bu)順直等(deng)等(deng)，都顯示了工(gong)(gong)程(cheng)控(kong)制存在差距。回填土的(de)(de)(de)方量確認(ren)、截面較小尺(chi)寸抹灰批價(jia)等(deng)多(duo)次協(xie)調未果，高新區(qu)水(shui)電管理處3200元(yuan)的(de)(de)(de)臨時(shi)水(shui)表接入費，耗時(shi)審(shen)核1個月，審(shen)減值200元(yuan)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能說是成(cheng)績，非(fei)國標電線選材不(bu)(bu)(bu)(bu)予更改等(deng)，顯示工(gong)(gong)程(cheng)部對選材批價(jia)建議不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)，造(zao)(zao)成(cheng)協(xie)調施工(gong)(gong)單(dan)位施工(gong)(gong)被動，都是工(gong)(gong)程(cheng)工(gong)(gong)作不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)(de)表現。

5、工(gong)程(cheng)部對(dui)內部的(de)制度還不是很(hen)熟(shu)悉(xi)，在銜接上急需改正和(he)做好

工(gong)程(cheng)人(ren)熟知技術(shu)管理(li)，疏于人(ren)情往來(lai)，在(zai)技術(shu)上(shang)比(bi)較較真。一個電梯的技術(shu)參數，在(zai)招標(biao)(biao)(biao)前要(yao)提交，招標(biao)(biao)(biao)文(wen)件要(yao)標(biao)(biao)(biao)注，評標(biao)(biao)(biao)技術(shu)標(biao)(biao)(biao)在(zai)一次(ci)，合同審(shen)核(he)還一次(ci)，廠(chang)(chang)家排產又一次(ci)，訂貨(huo)確認還要(yao)來(lai)仔細審(shen)核(he)參數，面對大量重復工(gong)作(zuo)，工(gong)程(cheng)人(ren)說(shuo)不(bu)就是不(bu)予(yu)配(pei)合。對于技術(shu)和施工(gong)管理(li)比(bi)較重要(yao)的電梯安裝等，廠(chang)(chang)家始終不(bu)予(yu)和工(gong)程(cheng)人(ren)對接(jie)，對后期質量影響較大。面對項目(mu)(mu)特別是高新區項目(mu)(mu)隨時遇到簽證變(bian)化發生，成(cheng)本跟進不(bu)足造(zao)成(cheng)爭議，大多也(ye)是工(gong)程(cheng)部協調和銜(xian)接(jie)不(bu)足造(zao)成(cheng)，工(gong)程(cheng)人(ren)觀念轉(zhuan)變(bian)。

四、工作(zuo)中建議優(you)化事(shi)宜

1、工程人員加強自身學習(xi)力(li)度(du)，加大公司培訓覆蓋面

建筑市(shi)場日新月異，管(guan)理(li)方(fang)式仍(reng)需提(ti)升。新材料新技術新規范的(de)應用(yong)，對(dui)(dui)工(gong)程質(zhi)量(liang)、安全不斷創(chuang)新的(de)高要求新標準，都要求工(gong)程人(ren)員(yuan)努力(li)提(ti)升自己的(de)技術水平(ping)，提(ti)升管(guan)理(li)水平(ping)。相(xiang)對(dui)(dui)年輕(qing)的(de)專業工(gong)程師，管(guan)理(li)軟(ruan)件的(de)學(xue)習和(he)得心應手的(de)使用(yong)，將會事半功倍。走出去(qu)學(xue)進來，知(zhi)己知(zhi)彼百戰百勝(sheng)。對(dui)(dui)站在地產前(qian)沿的(de)公司(si)和(he)管(guan)理(li)模式，我們應該(gai)多學(xue)習，公司(si)上下(xia)形(xing)成一股學(xue)習和(he)應用(yong)新風。

2、嚴格各部(bu)門工作職(zhi)責和(he)流程，便(bian)于更好對接和(he)項(xiang)目管(guan)理

責權利為更好的提高(gao)工作效(xiao)率，便于查找問(wen)題(ti)原因，落(luo)實責任。工程部(bu)(bu)(bu)內部(bu)(bu)(bu)應加強定崗定責，對(dui)完成結果進行考核，也希望公司(si)行政部(bu)(bu)(bu)進行督(du)導(dao)和(he)檢查。對(dui)公司(si)各協(xie)作單位(wei)明確更為順暢(chang)的工作職(zhi)責、流程和(he)部(bu)(bu)(bu)門接口。杜絕(jue)推諉倡導(dao)推進。部(bu)(bu)(bu)門經理對(dui)部(bu)(bu)(bu)門經理說(shuo)話，部(bu)(bu)(bu)門間不能專業工程師相(xiang)互決(jue)策問(wen)題(ti)。分管領(ling)導(dao)適時(shi)決(jue)策并加大(da)上傳(chuan)下達力度。責任仍需(xu)界定，比(bi)如合同(tong)執行7天預付(fu)款(kuan)，財務應承擔7天未(wei)付(fu)款(kuan)的延期責任，成本批價7天內完成，超過(guo)7天也應擔責。工程部(bu)(bu)(bu)在幕墻合同(tong)未(wei)予(yu)落(luo)實，工程款(kuan)未(wei)支付(fu)時(shi)，考慮(lv)為克服(fu)春節影響節后施工組織，作了大(da)量工作卻收效(xiao)甚(shen)微，最終(zhong)工期延誤，直接體現在工程部(bu)(bu)(bu)管理不到位(wei)。

3、認真遵守(shou)工(gong)程部管理制(zhi)度，使管理更(geng)到位更(geng)有序

工程(cheng)部制(zhi)(zhi)(zhi)定項目考核制(zhi)(zhi)(zhi)度，個(ge)別(bie)人在(zai)(zai)執行(xing)上還不夠認真(zhen)，工程(cheng)部還不能做到(dao)一(yi)碗(wan)水(shui)端平。越級匯報和(he)指令還在(zai)(zai)發生，公(gong)司(si)領導的認可和(he)一(yi)管到(dao)底也(ye)帶來管理(li)的不便。公(gong)司(si)制(zhi)(zhi)(zhi)定完(wan)美制(zhi)(zhi)(zhi)度需(xu)要執行(xing)、督辦(ban)來確保(bao)完(wan)成(cheng)，工程(cheng)部的制(zhi)(zhi)(zhi)度和(he)執行(xing)也(ye)應同步。

4、加強部門溝通聯系，嘗試工程協調會議(yi)制度

各部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)有(you)些協作才是(shi)建(jian)設好項(xiang)目(mu)(mu)的(de)根基。想完成投資(zi)最(zui)(zui)節(jie)省、質(zhi)量最(zui)(zui)好、進度(du)最(zui)(zui)快的(de)項(xiang)目(mu)(mu)絕對不(bu)會實現，每個部(bu)(bu)門(men)(men)以自己(ji)完成的(de)最(zui)(zui)好為上限，不(bu)敢擔當，好大喜功(gong)，官僚推(tui)諉，而忽視了對立統(tong)一的(de)三(san)控(kong)相(xiang)互(hu)影響只能說明我們內(nei)部(bu)(bu)問題(ti)的(de)存(cun)在(zai)。部(bu)(bu)門(men)(men)互(hu)通(tong)有(you)無需要聯席會議解決。針(zhen)對工(gong)程部(bu)(bu)項(xiang)目(mu)(mu)上存(cun)在(zai)問題(ti)，需要幾個部(bu)(bu)門(men)(men)坐下(xia)來(lai)認真交流意見，甚(shen)至需要公司領(ling)導多(duo)(duo)參與多(duo)(duo)決斷。

5、推動建立公(gong)司項目(mu)質量管理(li)手冊，建立公(gong)司建設項目(mu)指導(dao)書

公司項目(mu)(mu)質量(liang)管理管理手冊將(jiang)體現質量(liang)標準，通(tong)常使用(yong)材料規(gui)格，設備選型(xing)，通(tong)用(yong)品(pin)牌等，并將(jiang)已完工項目(mu)(mu)的(de)先進經驗做(zuo)相(xiang)關(guan)闡述。建(jian)設項目(mu)(mu)指導書將(jiang)一個項目(mu)(mu)的(de)全過程控制編制指導文件(jian)，成為公司后(hou)續施工項目(mu)(mu)管理的(de)標準文件(jian)。

6、建議設置設計部等，減輕工程部壓(ya)力(li)

20XX年(nian)下半年(nian)跑規(gui)劃變更(geng)，聽(ting)取XXX、XXXXXXXX方案匯報(bao)等(deng)，外出會議(yi)的(de)(de)增(zeng)多(duo)(duo)勢必(bi)影響(xiang)項(xiang)目(mu)(mu)管理指令(ling)的(de)(de)下達。規(gui)劃審批(pi)和報(bao)件(jian)是一(yi)個較為(wei)耗(hao)時的(de)(de)工作，設(she)計方案的(de)(de)審核又牽扯太多(duo)(duo)精力，這些勢必(bi)于(yu)項(xiang)目(mu)(mu)管理沖突(tu)。工程部(bu)對方案僅有建議(yi)權，我(wo)們不便越級匯報(bao)而長時間等(deng)待，內耗(hao)影響(xiang)到對外決(jue)策(ce)和指令(ling)的(de)(de)信(xin)任度。建議(yi)公司設(she)置設(she)計部(bu)和規(gui)劃、設(she)計院(yuan)等(deng)直接對接，承擔(dan)相關責任，認真嚴格的(de)(de)審圖勢必(bi)節(jie)省施工過程中變更(geng)洽商量，節(jie)省時間節(jie)約投資(zi)。

7、工(gong)程部(bu)試(shi)推行內部(bu)獎罰機(ji)制，實行內部(bu)通報和優勝劣汰

針對項目特點，對項目出(chu)勤、工(gong)作任務完成情況，現(xian)場處(chu)理(li)(li)問(wen)題能力(li)(li)等，工(gong)程部嘗試實行內部檢查獎罰機制，對檢查中好和壞(huai)行為(wei)予以(yi)內部通報，對屢次出(chu)現(xian)影響(xiang)較壞(huai)行為(wei)進行經濟(ji)處(chu)罰，提(ti)請行政部予以(yi)扣(kou)除。豎立良好的行為(wei)準則，對于工(gong)程管理(li)(li)和公司發展極為(wei)有力(li)(li)。

20XX年(nian)(nian)已(yi)經過去，非(fei)常感謝在(zai)(zai)(zai)這一(yi)年(nian)(nian)里幫助和支持(chi)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部的(de)(de)(de)領導(dao)和同(tong)事們，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部在(zai)(zai)(zai)完(wan)善自我(wo)發展的(de)(de)(de)歷程(cheng)(cheng)(cheng)上收獲一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)喜悅(yue)。20XX年(nian)(nian)攻堅(jian)戰即將打響，是XXXX設備(bei)安裝專業全面開花和落實(shi)新技術新工(gong)藝呈現(xian)在(zai)(zai)(zai)建筑上最為關鍵的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，大量事無巨細的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)需要工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部誠惶誠恐一(yi)步(bu)一(yi)個足跡來完(wan)成(cheng)，是充分調動(dong)積極因素，是需要各(ge)部門認真協作(zuo)，敢于擔(dan)當，齊心協力共同(tong)完(wan)成(cheng)。相(xiang)信(xin)在(zai)(zai)(zai)公司(si)領導(dao)的(de)(de)(de)正確指引下，我(wo)們一(yi)定能夠做(zuo)好各(ge)項(xiang)目(mu)統籌安排，交(jiao)一(yi)份(fen)滿意(yi)的(de)(de)(de)答(da)卷。

【3】工程部(bu)經理年終(zhong)總結(jie)

20XX年(nian)(nian)就在我們充實(shi)而忙碌(liu)的工作中走到了年(nian)(nian)尾。回顧這一年(nian)(nian)來的工作情況，有付出也有收(shou)獲。為進(jin)一步夯實(shi)安(an)全基(ji)礎，調動(dong)我班成(cheng)員積極(ji)性，獎優罰劣，樹(shu)立真正緊迫(po)感(gan)，到位做(zuo)實(shi)，為確保生產設備的穩(wen)定運行做(zuo)了大量(liang)的工作。我制氫班年(nian)(nian)度總結如下：

一、生產設備的維護工(gong)作(zuo)：

1.我(wo)制氫班(ban)(ban)針對設(she)(she)備(bei)比較分散、點多面廣的特(te)點，我(wo)班(ban)(ban)加強了設(she)(she)備(bei)日常巡檢工作，對每日值班(ban)(ban)人(ren)(ren)(ren)員要求(qiu)設(she)(she)備(bei)運(yun)行時(shi)，每3小時(shi)巡檢一次(ci)設(she)(she)備(bei)，并做好(hao)詳細記錄;對各專責管轄的設(she)(she)備(bei)要求(qiu)做到(dao)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)定期(qi)、定時(shi)檢查。

2.我(wo)班(ban)(ban)組全體成(cheng)(cheng)員擔(dan)負著我(wo)廠動火的檢(jian)測(ce)工(gong)作(zuo)，此項工(gong)作(zuo)的責(ze)任(ren)(ren)心、重任(ren)(ren)非常之大。在設備檢(jian)修時，檢(jian)測(ce)氫氣(qi)濃(nong)度上(shang)要求本班(ban)(ban)員做到認(ren)真(zhen)細致、準確無誤后(hou)，方可簽字。為(wei)此，20XX年我(wo)班(ban)(ban)順利完成(cheng)(cheng)了年度各項檢(jian)修工(gong)作(zuo)。

二、管(guan)理及人(ren)員培訓方面：

1.在(zai)培(pei)訓人才方面，教培(pei)中心(xin)組(zu)織了(le)人員(yuan)進行了(le)外培(pei)學(xue)習(xi)，取得了(le)氫氣濕度取證(zheng)和(he)低(di)壓電工(gong)證(zheng)，并參加了(le)本年度的(de)安檢規、兩票(piao)的(de)考(kao)試。對(dui)學(xue)習(xi)認(ren)真(zhen)，專業(ye)技術水平(ping)好，考(kao)試成績(ji)優(you)異(yi)的(de)人員(yuan)，進行獎勵;對(dui)在(zai)培(pei)訓工(gong)作中思想麻(ma)痹大意。

2.在(zai)每周，管理人員對班員進行一(yi)次維護設備系(xi)統的(de)講解課程，加強(qiang)人員素質(zhi)，讓(rang)大家更(geng)新知識，開拓技能，提高思想水平(ping)和(he)行為能力(li)，能適應(ying)新的(de)要(yao)求，更(geng)好(hao)的(de)勝(sheng)任本職(zhi)工(gong)作。確(que)保了我班在(zai)其他班組里的(de)競爭優勢，確(que)保檢修質(zhi)量。

三、存(cun)在的問題和不足：

1.檢修(xiu)安(an)排不合理，周期長。如：在大修(xiu)儲氫(qing)罐期間，管理人員(yuan)沒有很(hen)好(hao)的(de)把大修(xiu)計(ji)劃做到(dao)位，沒能(neng)很(hen)好(hao)的(de)合理化進(jin)程，使得大修(xiu)周期長。

2.備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件(jian)(jian)準備(bei)(bei)不(bu)(bu)充分。在檢修設(she)(she)備(bei)(bei)中，常(chang)暴露的問題是備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件(jian)(jian)不(bu)(bu)完善，對管轄設(she)(she)備(bei)(bei)的備(bei)(bei)件(jian)(jian)銘牌不(bu)(bu)很清楚(chu)，造(zao)成了臨近使(shi)用(yong)前(qian)才匆忙準備(bei)(bei)到(dao)處尋找適合的配件(jian)(jian)。