導語：如何才能(neng)寫好一篇社群營銷方案，這就需要搜集整理(li)更多的(de)資料和文獻，歡迎(ying)閱讀由公(gong)務員之家整理(li)的(de)十(shi)篇范文，供你借鑒。

篇1

用(yong)戶(hu)運營(ying)專員(yuan)需要充(chong)滿創意，優(you)秀的策劃包裝和價(jia)值(zhi)闡述能力，具有優(you)秀的文案功底;以(yi)下(xia)是小編精心收(shou)集整理的

用戶運營(ying)專員工作職責，下面(mian)小編就和(he)大家分享，來(lai)欣賞一下吧。

用(yong)(yong)戶運(yun)營專員工(gong)作職責(ze)11、通過(guo)數據(ju)分析，尋找(zhao)與分層(ceng)出公寓的核心用(yong)(yong)戶;

通過制定精細化運營(ying)策略使(shi)用app或者微信群作(zuo)為(wei)載體運營(ying)核心用戶。

2、異業合作(zuo)的洽談(tan)，用戶福利模塊初步構建(jian)。

3、以app下載(zai)量(liang)和用戶(hu)促活為目(mu)標，負(fu)責app在用戶(hu)互動板塊(kuai)的運營，定期進行內容輸出、協助策劃用戶(hu)相(xiang)關的線上活動。

4、與IT產品部門對接，協調資源、執行(xing)推進(jin)CRM客戶(hu)營(ying)銷(xiao)系統以及APP的迭代工作。

用戶運營專員工作職責21：負責社群搭建以及維護，管理，為轉化(hua)負責

2：負責策劃社群活動策劃、互(hu)動、執行以(yi)及效果追蹤(zong)

3：根據項目目標(biao)進程，不斷跟進完善優(you)化運營方案，制定用(yong)戶留存和活躍的策略(lve)

4：基礎數據分析

5：配合部門工作

用戶(hu)運營專員工作職責31、定(ding)期進行用戶(hu)調研，了解用戶(hu)需求(qiu)，收集并整理用戶(hu)反饋(kui)(kui)，針(zhen)對需求(qiu)及(ji)反饋(kui)(kui)提出(chu)建設性建議;

2、促(cu)進用戶(hu)活躍和(he)留(liu)存，對結果直(zhi)接負責;

3、負責用戶生命周期的(de)管理，建立用戶預警防范體系;

4、建(jian)立并(bing)不(bu)斷完善用(yong)戶(hu)畫(hua)像，對用(yong)戶(hu)進行精細化(hua)運營;

5、搭建(jian)用戶(hu)成長(chang)體(ti)系，活躍(yue)體(ti)系制定各種(zhong)激勵政策;

6、完成領(ling)導交辦的其它工作;

用(yong)(yong)戶(hu)運營(ying)專員工作職(zhi)責41、負責用(yong)(yong)戶(hu)社(she)群(qun)的日常運營(ying)，能準(zhun)確(que)識別并深刻(ke)理解用(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)并清晰表達;

2、通(tong)過(guo)微信、電話等與用戶進行溝(gou)通(tong)交流(liu)，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建(jian)立和維護用(yong)戶(hu)社群，持續擴大(da)產品的用(yong)戶(hu)規模(mo)、粘性，對(dui)用(yong)戶(hu)的拉新，活躍和留(liu)存負責;

4、挖掘公司(si)存(cun)量用戶(hu)(hu)價(jia)值，實現公號、社群、個(ge)人(ren)號和(he)用戶(hu)(hu)的相(xiang)互導流;

5、以用戶裂變增(zeng)長為核(he)心目標，制定和執行階段性的運營策略，并(bing)通過數據優化調整。

用戶運營專員工(gong)作職責(ze)51、負責(ze)魯班到家平臺用戶拉新、轉(zhuan)化(hua)、活躍、復(fu)購、留(liu)存率等運營指標;

2、負責策(ce)劃用戶運(yun)營(ying)(ying)、會員運(yun)營(ying)(ying)的活(huo)動，利用各種拉新、轉化、促活(huo)玩法，跟(gen)蹤活(huo)動數據，達成關鍵運(yun)營(ying)(ying)指標;

3、運行用數據(ju)驅動(dong)增(zeng)長策略(lve)，完(wan)善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等(deng)，搭建用戶運營體(ti)系;

4、通過運營數據分析(xi)，針對不同階(jie)段的(de)用(yong)戶，制定運營規劃，提供解決(jue)方案(an)并落地(di)執行;

5、圍繞(rao)運營(ying)指標，策(ce)劃用戶運營(ying)方案和產(chan)品運營(ying)策(ce)略，并以結果為導(dao)向進行評估和優化;

6、負責進(jin)行用(yong)戶(hu)(hu)調研、反饋收集整理，挖掘用(yong)戶(hu)(hu)需求，關(guan)注用(yong)戶(hu)(hu)體驗，持續提升用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)。

用戶(hu)運營(ying)專員工作職責61.對公(gong)司產品的用戶(hu)運營(ying)塊(kuai)面(mian)負責，包括用戶(hu)的拉(la)新、留存、轉化、活躍(yue)等;

2.以(yi)(yi)用(yong)戶為中心、以(yi)(yi)數據為導向(xiang)，制定運營計劃，并有(you)效拆解(jie)、實施和控制;

3.以促進用戶行為和提升產品指標為目標，負責線上營銷活動方案的(de)策(ce)劃、組織(zhi)和實施(shi)并對結果負責，進行效果分(fen)析，實現(xian)活動(dong)運營(ying)目(mu)標;

4.用(yong)戶需求收(shou)集管理和(he)歸類分析，結合(he)業務發展情況(kuang)，產(chan)出對公司產(chan)品需求，制定計劃并落地執行;

用戶運營(ying)(ying)專員工(gong)作職責71.充分運用活(huo)動運營(ying)(ying)、營(ying)(ying)銷工(gong)具等(deng)運營(ying)(ying)手段進拉(la)新轉化，包含但不限(xian)于現有渠道資源

2.社群體系化運(yun)營(ying)：社群資源BD，社群創(chuang)建和日常運(yun)營(ying)管理，善于洞察社群用戶心(xin)態(tai)，定期與用戶互動(dong)(dong)，更新(xin)朋(peng)友圈，策劃分(fen)享裂變活動(dong)(dong)，促(cu)進用戶轉化

3.主流平臺賬號的運營，日常內(nei)容編輯管理，提升曝(pu)光量

4.平(ping)臺核心用戶(hu)協(xie)助運(yun)(yun)營(ying)：精(jing)細化(hua)運(yun)(yun)營(ying)，分析運(yun)(yun)營(ying)數據調整策(ce)略，建立有效(xiao)運(yun)(yun)營(ying)手段提(ti)升活躍(yue)度，完成(cheng)轉化(hua)目標

5.負責提(ti)高用(yong)戶活躍度和留(liu)存率，分析數據，識(shi)別(bie)、理解用(yong)戶需求(qiu)，提(ti)高產(chan)品活躍和提(ti)高產(chan)品的體驗和滿意度;

6.對產品的用(yong)戶(hu)(hu)群(qun)體進行有目的的組織(zhi)和管理，增加用(yong)戶(hu)(hu)粘性、用(yong)戶(hu)(hu)貢獻和用(yong)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度;

7.有針(zhen)對性(xing)(xing)地開展產品推廣，增加(jia)用(yong)戶(hu)積極性(xing)(xing)和(he)參與度，并配合產品需要進行推廣方案策(ce)劃;

8.對競(jing)品(pin)相(xiang)關功能進行(xing)分析(xi)，分析(xi)產品(pin)間的差異(yi)，并持續(xu)關注競(jing)品(pin)動態;

9.對產品和市場數(shu)據進(jin)(jin)行分(fen)析，并(bing)以此為依據推進(jin)(jin)產品改進(jin)(jin);

篇2

現象：社群的變遷

1.社群的起源

這里(li)的(de)(de)社群(qun)指的(de)(de)是互聯(lian)網意(yi)義的(de)(de)社群(qun)，它(ta)是基于(yu)互聯(lian)網的(de)(de)發展的(de)(de)。從(cong)最早的(de)(de)BBS、QQ群(qun)到貼(tie)吧、豆瓣、SNS，以及現在(zai)的(de)(de)微信群(qun)、QQ興(xing)趣部落和(he)打(da)破(po)了六度分割理論的(de)(de)微博等等，一直(zhi)在(zai)演(yan)變進化中(zhong)，并在(zai)商業領域(yu)步步遞進。比如：QQ時(shi)代(dai)，借助QQ群(qun)營銷(xiao)廣(guang)告(gao)，拉動流量(liang)，實現商業目的(de)(de)；博客時(shi)代(dai)內容與流量(liang)成為(wei)焦點(dian)，這些都是傳統意(yi)義上的(de)(de)流量(liang)、營銷(xiao)與廣(guang)告(gao)。

2.社群的發展

社(she)(she)(she)群(qun)(qun)經(jing)(jing)濟(ji)配上移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網的(de)(de)新(xin)模式沖擊著傳統行業，各行各業都面(mian)臨(lin)著巨大的(de)(de)挑戰，社(she)(she)(she)群(qun)(qun)經(jing)(jing)濟(ji)已經(jing)(jing)成為互聯(lian)(lian)網時代的(de)(de)主菜，社(she)(she)(she)群(qun)(qun)模式也成為了移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網產品的(de)(de)新(xin)寵。社(she)(she)(she)群(qun)(qun)的(de)(de)概念在移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網經(jing)(jing)濟(ji)社(she)(she)(she)會的(de)(de)爆發(fa)并非偶然，它是種(zhong)商(shang)業行為的(de)(de)結果，商(shang)業的(de)(de)本(ben)(ben)質是通過(guo)推廣(guang)和促銷等方式來圈存大量的(de)(de)用戶群(qun)(qun)，得到更好的(de)(de)營銷成績，而粉(fen)絲和社(she)(she)(she)群(qun)(qun)的(de)(de)力(li)量往(wang)往(wang)能夠為商(shang)人汲取資本(ben)(ben)，降低原始成本(ben)(ben)和時間(jian)成本(ben)(ben)。這樣的(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)價值很快會成為商(shang)業社(she)(she)(she)會爭搶(qiang)的(de)(de)新(xin)寵，再加上移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網技術的(de)(de)日(ri)新(xin)月異和移(yi)動(dong)智能設備的(de)(de)全球(qiu)普及，社(she)(she)(she)群(qun)(qun)時代的(de)(de)到來似乎早(zao)已預(yu)料。

本(ben)質：場景(jing)需求下(xia)社群(qun)的連(lian)接(jie)變革

場(chang)景(jing)囊括了時(shi)間、位置、環境、人物模型(xing)等(deng)等(deng)要素(su)，不同的(de)(de)場(chang)景(jing)映(ying)射著不同的(de)(de)社群連接方式(shi)，從連接的(de)(de)多元(yuan)化(hua)、去中心化(hua)、直接化(hua)等(deng)多個角度(du)剖析移動應用的(de)(de)社互場(chang)景(jing)。

1.連接的多元化

根(gen)據不同的(de)場景，社群的(de)組(zu)織形(xing)態也是大相徑庭。經過總結，將社群類產品支分成了三種(zhong)組(zu)織形(xing)態，分別是層級型、模塊型和傳遞型，根(gen)據場景的(de)復雜性(xing)，相互嵌套搭(da)建社互的(de)框(kuang)架(jia)。

形態一：層級型

層(ceng)級型(xing)也可以稱之為金字塔型(xing)，與(yu)(yu)公司的(de)(de)管理(li)結(jie)構(gou)類似，是一(yi)種至上而(er)下的(de)(de)運作方(fang)式，它的(de)(de)特征是擁有絕對的(de)(de)中心節點，且存在多(duo)重甄選(xuan)機制。但層(ceng)與(yu)(yu)級的(de)(de)概念(nian)往(wang)往(wang)會(hui)(hui)讓人產生階(jie)級感，在大多(duo)數(shu)的(de)(de)社群類移動應用產品(pin)中，層(ceng)級關系(xi)會(hui)(hui)被無意識(shi)化，很難被發現，但當社群達到定(ding)的(de)(de)規模后，后臺人員會(hui)(hui)開(kai)始(shi)編寫(xie)管理(li)機制，它往(wang)往(wang)是隱藏在底層(ceng)機制中的(de)(de)一(yi)個(ge)排序模式。（如圖(tu)1）

場景模式：

經過調研總結(jie)，層級型的場景模式可(ke)以大(da)致分為(wei)兩類(lei)：“興趣風向(xiang)型”和“創新進階型”。

“興(xing)趣風向(xiang)型(xing)”顧名(ming)思義以興(xing)趣聚集的(de)社(she)群(qun)(qun)，愈向(xiang)興(xing)趣中心靠攏的(de)個(ge)體在社(she)群(qun)(qun)內所(suo)處的(de)級(ji)別(bie)愈高(gao)，這一(yi)類型(xing)的(de)社(she)群(qun)(qun)屬于原始社(she)群(qun)(qun)，早期的(de)論壇和貼吧都(dou)是以這種模式運作。

隨著(zhu)社(she)(she)(she)群(qun)(qun)的(de)不斷進(jin)化(hua)(hua)，中心(xin)節點開(kai)(kai)始慢(man)慢(man)弱化(hua)(hua)，開(kai)(kai)啟了社(she)(she)(she)群(qun)(qun)的(de)內(nei)容創新(xin)時代，也(ye)就是第(di)二(er)種(zhong)場景(jing)模(mo)(mo)式(shi)――“創新(xin)進(jin)階型”。由于(yu)社(she)(she)(she)群(qun)(qun)風靡(mi)于(yu)90后的(de)一代青(qing)年，趣味成為第(di)一宗旨，于(yu)是內(nei)容社(she)(she)(she)群(qun)(qun)類移動(dong)應用(yong)如雨后春筍般占領了一片高(gao)地，例(li)如Lofter、same等等。這(zhe)(zhe)類移動(dong)應用(yong)看似打破了層(ceng)級性，但(dan)卻是無(wu)法離開(kai)(kai)層(ceng)級秩(zhi)序(xu)，這(zhe)(zhe)類場景(jing)下的(de)層(ceng)級性體(ti)現在組織內(nei)部的(de)排列，例(li)如通(tong)過熱度、銷量這(zhe)(zhe)樣(yang)指標將(jiang)社(she)(she)(she)群(qun)(qun)重新(xin)分層(ceng)，無(wu)形中給社(she)(she)(she)群(qun)(qun)設置(zhi)了一定(ding)高(gao)度的(de)門檻(jian)，同(tong)時也(ye)會激發社(she)(she)(she)群(qun)(qun)的(de)創新(xin)能力跨越門檻(jian)，這(zhe)(zhe)樣(yang)種(zhong)場景(jing)模(mo)(mo)式(shi)下的(de)社(she)(she)(she)群(qun)(qun)已經成為主流。

形態二：模塊型

模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)型(xing)是(shi)社(she)群(qun)(qun)(qun)分裂的(de)結(jie)果，當社(she)群(qun)(qun)(qun)達到一定的(de)規模(mo)或者話題(ti)失去新鮮度，人們的(de)興(xing)致便會產生疲軟，開始(shi)尋找新鮮的(de)目標和中(zhong)心點。這一現(xian)象(xiang)猶如細胞的(de)分裂，社(she)群(qun)(qun)(qun)逐漸(jian)形成(cheng)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)化(hua)，但模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)與模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)之間(jian)沒有明確的(de)界(jie)線，這是(shi)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)型(xing)社(she)群(qun)(qun)(qun)的(de)最大(da)特征，社(she)群(qun)(qun)(qun)成(cheng)員可以毫無(wu)門(men)檻(jian)的(de)跨越模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)的(de)虛擬門(men)。所以不是(shi)用(yong)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)的(de)概念(nian)劃分社(she)群(qun)(qun)(qun)，而(er)是(shi)用(yong)社(she)群(qun)(qun)(qun)的(de)張力去探索模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)，每個(ge)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)都是(shi)社(she)群(qun)(qun)(qun)的(de)新鮮血液。

場景模式：

模(mo)塊型社群(qun)的(de)場(chang)景(jing)(jing)模(mo)式隨處可見，它是(shi)中心(xin)演(yan)繹(yi)的(de)結果，一個(ge)(ge)中心(xin)裂變成多個(ge)(ge)中心(xin)，從絕對(dui)(dui)中心(xin)化轉為相對(dui)(dui)中心(xin)化，內容更加豐富飽滿，趣味性(xing)逐步增長(chang)，社群(qun)普及面也相對(dui)(dui)較廣。模(mo)塊型的(de)場(chang)景(jing)(jing)模(mo)式在不斷創新(xin)和發(fa)展中，從最早的(de)主題(ti)分類到(dao)具有個(ge)(ge)性(xing)化的(de)標簽式分類，再(zai)到(dao)主題(ti)明確的(de)訂閱號(hao)，場(chang)景(jing)(jing)模(mo)式開始多樣化。其中“same”這(zhe)款手機(ji)應用(yong)就是(shi)將模(mo)塊化演(yan)繹(yi)到(dao)極致的(de)經典案例，采(cai)用(yong)“頻道(dao)”這(zhe)樣一個(ge)(ge)創新(xin)的(de)場(chang)景(jing)(jing)模(mo)式開啟了90后無(wu)限的(de)想象力，它不僅僅是(shi)官方的(de)生(sheng)產力，而是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)社群(qun)的(de)集體(ti)智慧，它具有及時(shi)性(xing)、話題(ti)性(xing)強，門檻低等特征。

形態三：傳遞型

顧名思義(yi)，傳(chuan)遞(di)(di)(di)型即是(shi)點傳(chuan)點的(de)接(jie)力傳(chuan)播，相對(dui)于中心化(hua)，它屬于節點傳(chuan)遞(di)(di)(di)，根據每(mei)個(ge)(ge)節點的(de)分支狀況可(ke)以(yi)知道信息的(de)傳(chuan)播形態。傳(chuan)遞(di)(di)(di)是(shi)活躍社(she)群的(de)基礎方(fang)法(fa)，挖掘不同(tong)的(de)傳(chuan)遞(di)(di)(di)方(fang)式為(wei)運營(ying)社(she)群提供(gong)了良好的(de)推助作用。大社(she)群與(yu)小社(she)群、小社(she)群與(yu)個(ge)(ge)人、個(ge)(ge)人與(yu)個(ge)(ge)人，每(mei)一種傳(chuan)遞(di)(di)(di)方(fang)式背后都隱藏著一個(ge)(ge)場景。

場景模式：

以(yi)下(xia)是三種傳(chuan)(chuan)遞(di)場景(jing)，第一種是點(dian)(dian)對群(qun)傳(chuan)(chuan)遞(di)，即通過分享轉發等方式(shi)進行(xing)信息傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)，這種方式(shi)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)力度相對較廣，例如(ru)朋(peng)友圈(quan)；第二(er)種是點(dian)(dian)對點(dian)(dian)傳(chuan)(chuan)遞(di)，即通過短信的(de)形式(shi)，這種傳(chuan)(chuan)遞(di)方式(shi)較為(wei)私密；第三種是群(qun)對點(dian)(dian)，一般(ban)以(yi)通知或消息的(de)形式(shi)向個人用戶傳(chuan)(chuan)遞(di)，是產(chan)品(pin)推廣的(de)常用手段。各類產(chan)品(pin)根據自己的(de)場景(jing)需求針對用戶行(xing)為(wei)進行(xing)產(chan)品(pin)設計創(chuang)新才能具(ju)備一定的(de)市場競爭(zheng)力。

2.連接的去中心化(hua)

隨(sui)著(zhu)小(xiao)米(mi)社(she)群營(ying)銷的(de)(de)(de)成功，去(qu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)的(de)(de)(de)思(si)維開(kai)始(shi)蔓(man)延，當然也存在很多爭議(yi)。所(suo)謂去(qu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)即是節(jie)(jie)點與節(jie)(jie)點之間的(de)(de)(de)影響，會通(tong)過網絡而形成非線(xian)性(xing)因果關系(xi)。去(qu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)具有(you)開(kai)放式、扁平化(hua)、平等性(xing)的(de)(de)(de)系(xi)統現象(xiang)和結構(gou)(gou)。但在我(wo)看(kan)來，去(qu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)化(hua)并非毫無規律、重(zhong)心(xin)(xin)(xin)和聯系(xi)的(de)(de)(de)連接(jie)，而是在確(que)定重(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)情況下打(da)散中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)節(jie)(jie)點，根據場景模式連接(jie)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)節(jie)(jie)點，架構(gou)(gou)出新穎并具有(you)創(chuang)意(yi)的(de)(de)(de)互聯網產品(pin)。

趨勢(shi)：移動社群的未來

未來3至10年，社(she)群經濟會(hui)深入影響經濟社(she)會(hui)和人民(min)生活。阿(a)里、淘寶、京(jing)東(dong)、攜(xie)程類的大流量平臺成(cheng)為(wei)絕唱(chang)，具有場(chang)景(jing)性(xing)、真(zhen)實性(xing)、價值性(xing)的社(she)群將成(cheng)為(wei)商業主體。

1.場(chang)景需(xu)求下的社群服務產品

社群商業向場(chang)(chang)(chang)景(jing)創新轉型，流量被(bei)場(chang)(chang)(chang)景(jing)替(ti)代，例如手機(ji)淘(tao)寶(bao)的(de)(de)(de)(de)改版和(he)小紅書(shu)的(de)(de)(de)(de)崛(jue)起，020的(de)(de)(de)(de)迅(xun)速走(zou)熱，證明人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)購物邏輯在發(fa)(fa)生改變，用戶越(yue)來越(yue)愿意為特(te)定(ding)的(de)(de)(de)(de)場(chang)(chang)(chang)景(jing)解決方案買單，而通過(guo)價格競爭的(de)(de)(de)(de)商場(chang)(chang)(chang)式購物已經在逐漸退出舞臺(tai)。創造(zao)符合場(chang)(chang)(chang)景(jing)的(de)(de)(de)(de)創新產品(pin)成為很多(duo)小公司的(de)(de)(de)(de)新契機(ji)，這也是移(yi)動端(duan)應用產品(pin)迅(xun)速發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)原因。仔細研究調查發(fa)(fa)現，社群的(de)(de)(de)(de)引人(ren)(ren)為解決場(chang)(chang)(chang)景(jing)的(de)(de)(de)(de)需求反向提供了(le)極大(da)的(de)(de)(de)(de)便利，使(shi)得每個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)需求公開化，顯得更加真實。

2.小而美的特色社(she)群的發展

篇3

企(qi)業(ye)的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)也習(xi)慣于(yu)指導并控(kong)制營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)，認(ren)為(wei)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)應該從營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部門向(xiang)市場輻(fu)射。他們召集焦(jiao)點小組、實施市場調研、測試產(chan)品概念和產(chan)品樣本，安(an)排各種促銷(xiao)(xiao)活動(dong)、溝通(tong)渠道(dao)商家關(guan)系，他們安(an)排并期望得(de)到有序的(de)反饋來幫助他們做出更好的(de)計劃(hua)并把(ba)握公眾的(de)動(dong)向(xiang)。總之，一(yi)切營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)的(de)開展是(shi)始(shi)于(yu)企(qi)業(ye)、受控(kong)于(yu)企(qi)業(ye)并終于(yu)企(qi)業(ye)的(de)。

Web2.0作為一(yi)種新的(de)互聯(lian)網方(fang)式，通過網絡應(ying)用(yong)(Web Applications)促進網絡上人與(yu)人之(zhi)間(jian)的(de)信(xin)息交(jiao)換和協同合作，其模(mo)式更加以用(yong)戶為中心(xin)，其核心(xin)是強調(diao)參與(yu)者之(zhi)間(jian)的(de)互動(dong)、分享與(yu)關系。Web2.0的(de)發展(zhan)，在(zai)兩個(ge)方(fang)面對市場營(ying)銷產生了(le)重(zhong)大的(de)影響：其一(yi)是促成了(le)社會化媒(mei)體的(de)發展(zhan)，其二是創造性顧(gu)客的(de)興(xing)起(Berthon et al.， 2012)。

社會化媒(mei)體的(de)發(fa)展，實質上是創造性(xing)顧客(ke)的(de)用戶生成內容(rong)(rong)(UGC)利用Web2.0平臺進(jin)行內容(rong)(rong)創造、內容(rong)(rong)傳播和內容(rong)(rong)分享，從(cong)而形(xing)成了用戶自主媒(mei)體(User Generated Media，UGM)或顧客(ke)自主媒(mei)體(Customer Generated Media，CGM)。

因此(ci)在(zai)社(she)會(hui)化媒體上，關(guan)于企業(ye)(ye)以及企業(ye)(ye)營銷(xiao)相關(guan)的(de)(de)(de)市場(chang)信(xin)息主(zhu)要產生(sheng)于創(chuang)造性(xing)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，并通(tong)過顧(gu)客(ke)間(jian)的(de)(de)(de)互動分享迅速地傳播(bo)，并由消費者(zhe)在(zai)分享傳播(bo)中不(bu)斷豐富和完善(shan)，而企業(ye)(ye)在(zai)這一信(xin)息生(sheng)產與(yu)傳播(bo)過程中的(de)(de)(de)作(zuo)用被(bei)邊緣化，甚至作(zuo)為旁觀(guan)(guan)者(zhe)無法引導更不(bu)可能修(xiu)改(gai)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)言論。這進一步促成了在(zai)市場(chang)營銷(xiao)領域中價值(zhi)創(chuang)造活動及市場(chang)主(zhu)導權力由企業(ye)(ye)向消費者(zhe)的(de)(de)(de)轉移，從而從根本上動搖了長期以來企業(ye)(ye)主(zhu)導的(de)(de)(de)營銷(xiao)觀(guan)(guan)念。

社會化媒體(ti)對(dui)營銷的沖擊

基于Web2.0的互聯網應用產生了眾多的社會(hui)化(hua)媒體，國內(nei)典(dian)型的案(an)例如QQ、新浪(lang)微博(bo)、天(tian)涯論壇以及人人網、開心網等(deng)，而移動(dong)設備(bei)與移動(dong)客戶端(duan)的發展，強化(hua)了微博(bo)等(deng)社會(hui)化(hua)媒體所具有的簡單、隨時(shi)隨地、傳播(bo)迅速等(deng)特點。數據表明，截(jie)止2012年5月，我(wo)國手機用戶已(yi)經達到10億規(gui)模(mo)，其中智能手機普及率也超(chao)過了35%。

而手(shou)機(ji)尤(you)其是智能手(shou)機(ji)的(de)(de)發(fa)展，正在(zai)迅(xun)速地改變人們(men)的(de)(de)生活方式，其中(zhong)一個(ge)典型(xing)趨勢(shi)就是人們(men)碎(sui)片化時間的(de)(de)利用(yong)與智能手(shou)機(ji)的(de)(de)結合促進了社(she)會化媒體(ti)的(de)(de)蓬勃發(fa)展，新浪微(wei)博用(yong)戶在(zai)2012年5月已經達到(dao)1.5億。而順(shun)應這一趨勢(shi)，已有超過3萬個(ge)企業品牌(pai)在(zai)新浪上開設了官方微(wei)博。用(yong)戶眾(zhong)多(duo)、信息(xi)傳播量巨大，社(she)會化媒體(ti)的(de)(de)社(she)會影響(xiang)力進一步增強。

社(she)會化媒(mei)(mei)體(ti)的(de)本質在于其(qi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)生(sheng)成媒(mei)(mei)體(ti)(UGM)和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)生(sheng)成內(nei)容(rong)(rong)(UGC)，即社(she)會化媒(mei)(mei)體(ti)是由(you)于參(can)與(yu)其(qi)中的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)自(zi)發(fa)主動的(de)內(nei)容(rong)(rong)創造(zao)并與(yu)其(qi)他參(can)與(yu)者進行(xing)分享(xiang)傳播(bo)而存在的(de)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)參(can)與(yu)、用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)創造(zao)、用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)分享(xiang)是社(she)會化媒(mei)(mei)體(ti)的(de)內(nei)容(rong)(rong)特(te)征，同時又具有用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)作為消費者身份的(de)平等的(de)關系(xi)特(te)征。

這種(zhong)內容加關系的雙重特征(zheng)，徹底改變了企(qi)業(ye)(ye)在社會化媒體中的地位：從內容看，用(yong)戶(hu)對信息內容的創造與分享使企(qi)業(ye)(ye)不(bu)再具(ju)有內容上的主導性；從關系看，用(yong)戶(hu)作為(wei)消費者的共同身份所體現(xian)的平等關系是(shi)企(qi)業(ye)(ye)天然所不(bu)具(ju)備的。

在(zai)這(zhe)樣一種環境中，如(ru)果企(qi)業還固守傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)營(ying)銷觀念，以主導者(zhe)的(de)(de)形(xing)象在(zai)社會(hui)化媒體上傳(chuan)(chuan)播信息，必然會(hui)因與(yu)其他用戶作為消費者(zhe)之(zhi)間的(de)(de)不平(ping)等關(guan)系而被用戶所回避，使企(qi)業的(de)(de)營(ying)銷傳(chuan)(chuan)播徹底失效。

社會化媒(mei)體的另一(yi)個特征是透明化。在企(qi)業的傳統媒(mei)體營銷活動中，廣告一(yi)方(fang)面通過突出企(qi)業產品(pin)服務(wu)的差異化優勢(shi)(shi)來爭取消費者的注意(yi)力(li)，另一(yi)方(fang)面則盡可能掩飾自(zi)身產品(pin)服務(wu)所存(cun)在的劣勢(shi)(shi)或缺(que)陷(xian)。

而(er)在(zai)社會化媒體(ti)上，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)基于自己的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)體(ti)驗(yan)自由地(di)(di)發表關于產品服(fu)務(wu)的(de)(de)方方面面的(de)(de)評價信息，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)針對(dui)企業(ye)產品服(fu)務(wu)的(de)(de)任何(he)疑問也可以迅速地(di)(di)通(tong)過(guo)分享獲得可信服(fu)的(de)(de)回答，而(er)企業(ye)的(de)(de)任何(he)夸(kua)大其詞(ci)或虛假的(de)(de)廣告宣傳(chuan)都會迅速被揭穿造成品牌危機。

創造性顧客的興起

在《第三次浪潮(chao)》中(zhong)，托夫勒曾經指出：“消費者將對(dui)消費品的生(sheng)產過程施加更多的影響，從(cong)而(er)演(yan)變成(cheng)生(sheng)產消費者”。

Web2.0的(de)(de)發(fa)展，讓這一(yi)預言成為現實中的(de)(de)眾包(bao)策略：借助于大(da)眾網(wang)絡(luo)(luo)，公司可(ke)以把過(guo)去由內部員工執(zhi)行的(de)(de)工作任(ren)務，以自由自愿(yuan)的(de)(de)形式外(wai)包(bao)給非(fei)特定的(de)(de)(而且通常是大(da)型的(de)(de))大(da)眾網(wang)絡(luo)(luo)中的(de)(de)網(wang)民，其核心就包(bao)含著與用戶共創價值的(de)(de)理念。

有學(xue)者認為：由于(yu)知識工作(zuo)(zuo)和通信(xin)技術的興起，勞動分工的速度加(jia)快，社會正在進入一個“超級專業化”的工作(zuo)(zuo)時代。

而眾包(bao)可以(yi)提供“開(kai)放性創新市場”，實現(xian)快速、低廉和可控的工(gong)作(zuo)目標。眾包(bao)作(zuo)為一種分布式的問題解(jie)決和生產模式打破(po)了(le)傳統企業的組織邊界，生產者(zhe)和消費者(zhe)之間(jian)的邊界被模糊，消費者(zhe)主(zhu)動(dong)參與到企業產品(pin)服務的價值創造過程。

從(cong)人(ren)人(ren)網、開心網和豆瓣到新浪(lang)微博，以及令人(ren)眼花(hua)繚亂的(de)視頻(pin)分享、消費點評和社(she)會化(hua)電子商(shang)務等社(she)會化(hua)媒體的(de)出(chu)現，給了普通人(ren)極大的(de)參與空(kong)間。

創(chuang)造(zao)(zao)性(xing)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)，給企(qi)業(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)帶來了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)生產力。創(chuang)造(zao)(zao)性(xing)顧(gu)客(ke)(ke)可以(yi)參與(yu)到企(qi)業(ye)(ye)產品服務的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)意(yi)制造(zao)(zao)過(guo)程，通過(guo)評論表達(da)自己的(de)(de)(de)(de)(de)喜(xi)好，并(bing)且創(chuang)造(zao)(zao)內容(rong)主動(dong)或參與(yu)到企(qi)業(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)全(quan)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)傳播(bo)活(huo)動(dong)。這(zhe)種創(chuang)造(zao)(zao)性(xing)顧(gu)客(ke)(ke)不僅以(yi)威客(ke)(ke)面(mian)(mian)目出現(xian)在(zai)(zai)豬八戒(jie)網(wang)、時間財富(fu)網(wang)等網(wang)絡平臺上，為企(qi)業(ye)(ye)有償提(ti)供(gong)從平面(mian)(mian)設(she)計、文案(an)策劃到勞務提(ti)供(gong)、產品設(she)計等，也同(tong)樣以(yi)網(wang)民的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)目出現(xian)在(zai)(zai)各社會化(hua)媒體上，免費創(chuang)造(zao)(zao)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)有關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)話題信息或參與(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)并(bing)免費傳播(bo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)信息。

以(yi)(yi)星(xing)(xing)巴(ba)克為例：星(xing)(xing)巴(ba)克的(de)my starbucks idea社區(qu)調動(dong)起(qi)大多(duo)數消(xiao)費者的(de)興趣來為其(qi)產(chan)品(pin)提(ti)供創意和思路，因為沒有人比消(xiao)費者自己(ji)(ji)更早了解(jie)自己(ji)(ji)的(de)需求。星(xing)(xing)巴(ba)克不僅僅獲得(de)了他所需要的(de)用(yong)戶(hu)反饋，更把(ba)最了解(jie)他的(de)用(yong)戶(hu)變成了他的(de)產(chan)品(pin)設計(ji)師。而用(yong)戶(hu)不僅僅可(ke)以(yi)(yi)提(ti)交點(dian)子、認識有同樣興趣的(de)人，還可(ke)以(yi)(yi)看著自己(ji)(ji)的(de)想法實現。這(zhe)種新的(de)消(xiao)費互動(dong)既讓企業了解(jie)了市場，了解(jie)了消(xiao)費者，又(you)解(jie)決了產(chan)品(pin)銷路的(de)問題。

而大(da)(da)(da)眾(zhong)汽車(che)公(gong)司(si)開展的(de)(de)“大(da)(da)(da)眾(zhong)自造”活(huo)動，在(zai)“用你的(de)(de)創(chuang)意成(cheng)就明日大(da)(da)(da)眾(zhong)之車(che)”主題之下，充分調動了普通(tong)消費者(zhe)的(de)(de)創(chuang)造力(li)，不(bu)僅(jin)產生(sheng)了大(da)(da)(da)量的(de)(de)天馬行空般(ban)的(de)(de)突破性(xing)創(chuang)意設(she)計(ji)，還通(tong)過(guo)投票環(huan)節了解了大(da)(da)(da)眾(zhong)心(xin)目中(zhong)最(zui)佳的(de)(de)車(che)型設(she)計(ji)方(fang)案，并且參(can)與其(qi)中(zhong)的(de)(de)大(da)(da)(da)眾(zhong)還積極(ji)地(di)通(tong)過(guo)微博等方(fang)式(shi)進(jin)行內容傳(chuan)播極(ji)大(da)(da)(da)地(di)擴大(da)(da)(da)了大(da)(da)(da)眾(zhong)品牌(pai)的(de)(de)市場傳(chuan)播效果。日化跨國企業寶潔公(gong)司(si)更是為我們提供了一個經(jing)典的(de)(de)案例：其(qi)通(tong)過(guo)社會(hui)化媒體(ti)網站(zhan)，在(zai)企業外(wai)圍形成(cheng)了高達(da)150萬人(ren)的(de)(de)外(wai)部(bu)研(yan)發隊伍(其(qi)成(cheng)員甚至是非(fei)專(zhuan)業的(de)(de))，不(bu)僅(jin)克服了研(yan)發成(cheng)本不(bu)斷攀升(sheng)的(de)(de)壓力(li)，還使公(gong)司(si)外(wai)部(bu)的(de)(de)創(chuang)新比例從原來的(de)(de)15%提高到了50%。

擁抱企業社會化(hua)營(ying)銷

從(cong)企業內部運(yun)作和營銷管理的(de)(de)角度考察(cha)，由于信(xin)息不對(dui)稱、專業化(hua)(hua)知識缺(que)失、利(li)益訴(su)求的(de)(de)差異化(hua)(hua)以(yi)及利(li)益驅動下的(de)(de)信(xin)息選擇性(xing)偏差等(deng)因素的(de)(de)影響，如果(guo)缺(que)乏企業積極的(de)(de)透(tou)明(ming)化(hua)(hua)的(de)(de)社會化(hua)(hua)媒體(ti)的(de)(de)主動傳播、反饋或反應，那么在社會化(hua)(hua)媒體(ti)中的(de)(de)傳播就可能出現一邊倒式的(de)(de)信(xin)息輿(yu)論。

因此對于(yu)社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)(mei)體的(de)(de)運用，企業的(de)(de)態度(du)不是用不用的(de)(de)問題(ti)，而是如何積(ji)極地探索、如何利用并發揮(hui)其最(zui)大化(hua)價值的(de)(de)問題(ti)。而且，一項調查(cha)表(biao)明，相比較西方網民，中國的(de)(de)網民更樂于(yu)創造和分(fen)享內容，這無疑為企業利用社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)(mei)體開展營銷工(gong)作提(ti)供了積(ji)極的(de)(de)社(she)會(hui)(hui)基礎。

社(she)會(hui)化(hua)營(ying)銷(xiao)與企(qi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)導的(de)(de)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)最大(da)不同在于營(ying)銷(xiao)內(nei)容創(chuang)造(zao)與傳播的(de)(de)主(zhu)(zhu)導權(quan)由企(qi)業(ye)(ye)轉移到(dao)用戶，因此平等、透明、強調互動參與和充(chong)分挖掘用戶自身的(de)(de)創(chuang)造(zao)性力量應成為企(qi)業(ye)(ye)開展(zhan)社(she)會(hui)化(hua)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)基本(ben)原(yuan)則。

社會化營(ying)銷的(de)(de)(de)一大優勢，就是在平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)基礎(chu)上通過互動溝(gou)通，在圍繞(rao)雙(shuang)方共同關(guan)注的(de)(de)(de)話題而非(fei)僅僅是買賣的(de)(de)(de)議題下達成彼此的(de)(de)(de)認同，使企業(ye)能(neng)夠與消費者建立(li)一種超越傳統商業(ye)關(guan)系的(de)(de)(de)新(xin)關(guan)系。這(zhe)種新(xin)型(xing)關(guan)系一旦建立(li)，將使企業(ye)與它的(de)(de)(de)用戶、潛在用戶以及興趣(qu)愛好者形(xing)成一個(ge)社群。

社(she)(she)群(qun)的(de)(de)(de)建立不僅可以(yi)使企(qi)業品(pin)牌(pai)口碑(bei)(bei)從(cong)現(xian)實(shi)世界(jie)轉移到電(dian)子網絡世界(jie)，增長(chang)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)傳播力(li)和影響(xiang)，而(er)且社(she)(she)群(qun)中創(chuang)(chuang)造(zao)性顧客(ke)的(de)(de)(de)作用可以(yi)大大提高(gao)企(qi)業的(de)(de)(de)營銷生產(chan)力(li)：通過社(she)(she)群(qun)進行(xing)市場(chang)調查更好地(di)洞察消費者的(de)(de)(de)需求，借(jie)助于社(she)(she)群(qun)進行(xing)高(gao)效且低(di)成本的(de)(de)(de)社(she)(she)會化媒體(ti)傳播，利用社(she)(she)群(qun)活(huo)動、話題及社(she)(she)群(qun)網絡口碑(bei)(bei)吸(xi)引新的(de)(de)(de)用戶，通過社(she)(she)群(qun)用戶的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)造(zao)性進行(xing)產(chan)品(pin)研發和廣告(gao)創(chuang)(chuang)意，以(yi)及透明的(de)(de)(de)、反饋(kui)迅(xun)速地(di)信息策略維護品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)正(zheng)面形(xing)象(xiang)。

觀念(nian)的變革只是第一(yi)步，企業還必須為(wei)參與新規(gui)則下的市場游戲進行必要的行為(wei)準備和組織準備。伴隨觀念(nian)的行為(wei)轉變不(bu)可能(neng)一(yi)蹴而就，裹(guo)足(zu)不(bu)前或倉促上馬都難以真正發揮并讓(rang)企業體驗到(dao)社會化營銷的作用。

雖然社(she)會(hui)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)剛(gang)剛(gang)起步，但已有的(de)理論研究、市場研究以(yi)及創新(xin)企業的(de)實踐仍可以(yi)為企業提(ti)供很(hen)好的(de)借鑒。制定一個(ge)開展(zhan)社(she)會(hui)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)行為指南，明確在社(she)會(hui)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)基本(ben)原則下的(de)行為框架(jia)，在此基礎上大(da)膽嘗(chang)試(shi)應(ying)作(zuo)為企業開展(zhan)社(she)會(hui)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)基本(ben)思路。

篇4

創意營銷

進入Web2.0時代，網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷的(de)(de)效果(guo)和(he)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)越來越被重視，網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷不再一(yi)味地以(yi)條(tiao)幅、彈出廣告這(zhe)類影(ying)響用(yong)戶(hu)瀏覽的(de)(de)方式(shi)吸(xi)引用(yong)戶(hu)注意，而(er)是以(yi)創造(zao)性地開發營(ying)(ying)銷模式(shi)為基礎。貓撲網(wang)的(de)(de)創意營(ying)(ying)銷就是在高(gao)度(du)重視用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)前(qian)提下，把合適(shi)的(de)(de)營(ying)(ying)銷信息以(yi)一(yi)種適(shi)當的(de)(de)形式(shi)送到潛在的(de)(de)消(xiao)費者面前(qian)。

在創(chuang)意(yi)(yi)(yi)營銷模式中，用戶(hu)(hu)(hu)變(bian)被(bei)動(dong)(dong)接受為主(zhu)動(dong)(dong)參與(yu)(yu)，通過(guo)(guo)個性化的(de)創(chuang)意(yi)(yi)(yi)，表達(da)用戶(hu)(hu)(hu)自(zi)己對品牌(pai)概(gai)念(nian)的(de)理(li)解和(he)詮(quan)釋(shi)。通過(guo)(guo)用戶(hu)(hu)(hu)自(zi)身的(de)創(chuang)意(yi)(yi)(yi)，乃至用戶(hu)(hu)(hu)與(yu)(yu)用戶(hu)(hu)(hu)之間(jian)互動(dong)(dong)，將品牌(pai)或產(chan)品所要傳達(da)的(de)訊息通過(guo)(guo)網(wang)絡(luo)與(yu)(yu)互動(dong)(dong)環節傳播。用戶(hu)(hu)(hu)則在創(chuang)意(yi)(yi)(yi)和(he)互動(dong)(dong)(鑒賞、投(tou)票、評論、涂(tu)鴉、個性創(chuang)作)過(guo)(guo)程中，加深(shen)對品牌(pai)和(he)產(chan)品內涵的(de)理(li)解。

正是這些以互聯(lian)網(wang)創新技術(shu)為依托(tuo)的(de)創意營銷(xiao)給了(le)用(yong)戶耳目一新的(de)震(zhen)撼，使得(de)他(ta)們由傳(chuan)統媒體時代(dai)(dai)的(de)被(bei)動接受變身(shen)為網(wang)絡時代(dai)(dai)的(de)營銷(xiao)主宰，由Web1.0時代(dai)(dai)的(de)“沉(chen)默(mo)的(de)大多數”變成了(le)品牌在互聯(lian)網(wang)上最(zui)忠(zhong)實的(de)推廣者(zhe)。

我們以(yi)全(quan)球知名(ming)快(kuai)餐品(pin)牌(pai)麥當勞(lao)為例。麥當勞(lao)推出全(quan)新至尊無霸(ba)漢堡的(de)(de)(de)宣傳口號是：“你夠牛(niu)嗎？”與(yu)此(ci)同時，麥當勞(lao)在貓撲(pu)網(wang)上贊(zan)助舉辦原創視(shi)頻(pin)比賽，評選上傳者(zhe)本(ben)人(ren)拍(pai)攝(she)或者(zhe)出演的(de)(de)(de)視(shi)頻(pin)，消費者(zhe)通(tong)過對“牛(niu)”這個字眼的(de)(de)(de)創意(yi)和詮釋，表達自己對此(ci)款產品(pin)品(pin)牌(pai)核心概念的(de)(de)(de)理解(jie)。在用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)參與(yu)創作(zuo)中，此(ci)款商品(pin)在用(yong)(yong)戶中留下了深刻的(de)(de)(de)印(yin)象。

對于麥當勞這(zhe)樣的成(cheng)熟品牌而(er)言，新品推出要實現的營銷目標(biao)是突出新品的“新”字，貓(mao)撲的“牛人爭(zheng)霸(ba)視(shi)頻大賽”很好(hao)地(di)契合了(le)新款漢堡的主打特(te)點，在消費者心目中強化了(le)“牛”這(zhe)一新品特(te)色(se)。

病毒營銷

病毒營(ying)銷最顯著的(de)特征就是使用戶變(bian)成(cheng)(cheng)“活”的(de)廣告，利用互(hu)聯網廣域、多向的(de)技術(shu)優(you)勢，把低成(cheng)(cheng)本(ben)、高效的(de)人際傳播網絡(luo)打(da)造成(cheng)(cheng)營(ying)銷新通路。

SNS(Social Networks System)人(ren)際網絡(luo)給用戶(hu)構建了(le)幾乎隨心所欲的(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播通道(dao)，六度(du)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播理論更告(gao)訴(su)了(le)人(ren)們，地(di)球(qiu)上任何(he)一(yi)個人(ren)互相聯系(xi)都是可(ke)能(neng)的(de)。借助網絡(luo)社區這(zhe)樣的(de)用戶(hu)口碑傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播系(xi)統，企業信息可(ke)以(yi)像病毒一(yi)樣傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播和(he)擴(kuo)散，以(yi)快(kuai)速復制的(de)方式傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)向數(shu)以(yi)千計(ji)、數(shu)以(yi)百萬計(ji)的(de)受(shou)眾。利(li)用貓撲(pu)先進的(de)Web2.0技術，廣告(gao)產品信息在貓撲(pu)網平臺上傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播途徑更具有互動(dong)性(xing)和(he)縱深傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播效應。

在貓撲的(de)(de)(de)新(xin)(xin)媒體(ti)平臺上(shang)，無(wu)論(lun)(lun)在論(lun)(lun)壇、社區，還是新(xin)(xin)聞中心、娛樂中心，病毒感(gan)染式的(de)(de)(de)信(xin)息傳播方式已經完全突破了傳統的(de)(de)(de)按部就班和慣(guan)常的(de)(de)(de)速(su)度(du)，瞬間(jian)即可將希(xi)望傳達的(de)(de)(de)信(xin)息最大化，以(yi)“人”為信(xin)息節點的(de)(de)(de)Web2.0新(xin)(xin)媒體(ti)模式的(de)(de)(de)商業價值也隨之(zhi)凸現了。

新(xin)(xin)年期(qi)間(jian)，百(bai)(bai)(bai)事公司聯合貓撲(pu)(pu)(pu)網(wang)推(tui)(tui)出了“百(bai)(bai)(bai)事新(xin)(xin)年傳(chuan)情賀(he)(he)(he)卡(ka)(ka)活(huo)動”。貓撲(pu)(pu)(pu)網(wang)以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)活(huo)躍度最(zui)高、且(qie)用(yong)戶(hu)彼此之間(jian)聯系最(zui)緊密的(de)(de)貓撲(pu)(pu)(pu)“朋友圈”作為(wei)主陣地，而且(qie)以(yi)(yi)貓撲(pu)(pu)(pu)網(wang)獨(du)有的(de)(de)嵌(qian)入產品(pin)內部的(de)(de)賀(he)(he)(he)卡(ka)(ka)技術，使(shi)得“百(bai)(bai)(bai)事賀(he)(he)(he)卡(ka)(ka)”獲得了非同(tong)一(yi)般的(de)(de)響應和(he)參與度。伴隨著新(xin)(xin)年氣氛的(de)(de)臨近，貓撲(pu)(pu)(pu)又把賀(he)(he)(he)卡(ka)(ka)在首(shou)頁(ye)、留言(yan)、賀(he)(he)(he)卡(ka)(ka)專題頁(ye)面多個(ge)入口進(jin)行(xing)大(da)力推(tui)(tui)廣(guang)，使(shi)用(yong)戶(hu)在貓撲(pu)(pu)(pu)站內隨處都可以(yi)(yi)向親友傳(chuan)遞祝福，使(shi)百(bai)(bai)(bai)事可樂(le)新(xin)(xin)年期(qi)間(jian)“歡樂(le)共(gong)享”的(de)(de)口號得到(dao)極大(da)傳(chuan)播。

社群營銷

互聯網(wang)不僅(jin)使(shi)用(yong)戶(hu)之間的(de)溝通極其便(bian)捷，而且使(shi)品牌(pai)(pai)在用(yong)戶(hu)中進行(xing)深度營銷成為了可(ke)能，在互聯網(wang)虛擬空間中建造出(chu)企業的(de)品牌(pai)(pai)家(jia)園就(jiu)是(shi)這一應用(yong)的(de)具體體現(xian)。

社(she)群營銷是(shi)基于圈子(zi)、人脈、六(liu)度空間概念(nian)而(er)產生的(de)(de)(de)營銷模式。通過給企業(ye)組織的(de)(de)(de)網絡社(she)群活動(dong)，營銷注入了(le)更多用(yong)戶(hu)參(can)與的(de)(de)(de)樂(le)趣，是(shi)傳播企業(ye)信息的(de)(de)(de)絕佳載體。

社群(qun)營銷(xiao)的(de)(de)(de)經典產品即是貓(mao)(mao)撲的(de)(de)(de)品牌CLUB。貓(mao)(mao)撲品牌CLUB是貓(mao)(mao)撲結合Web2.0技術，為企(qi)業量(liang)身打造的(de)(de)(de)SNS互動(dong)社區平臺(tai)。通過包裝(zhuang)“我的(de)(de)(de)空間”友好界面，利用(yong)(yong)小圈(quan)子、TAG和RSS訂閱等Web2.0特有(you)的(de)(de)(de)方式，將具有(you)共同興(xing)趣的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)集中起(qi)來，實(shi)現用(yong)(yong)戶(hu)(hu)與(yu)品牌的(de)(de)(de)多(duo)維(wei)互動(dong)，把一個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)興(xing)趣群(qun)落發展成用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)消(xiao)費群(qun)落，在(zai)促銷(xiao)活動(dong)、客(ke)戶(hu)(hu)調查、公(gong)關活動(dong)等企(qi)業長效品牌營銷(xiao)方面，貢(gong)獻巨(ju)大傳播價值(zhi)。

FMCG產品(pin)(pin)往往因為產品(pin)(pin)本身(shen)的(de)(de)同(tong)質化，在爭(zheng)奪市場(chang)份(fen)額上(shang)的(de)(de)競爭(zheng)更(geng)加激烈。由此，獲(huo)得(de)對品(pin)(pin)牌的(de)(de)偏(pian)好度(du)和忠誠度(du)，與(yu)消費者(zhe)建立(li)價值認同(tong)、情感紐帶(dai)是FMCG產品(pin)(pin)營(ying)銷成功的(de)(de)關鍵。貓(mao)撲的(de)(de)品(pin)(pin)牌CLUB為眾多快消品(pin)(pin)建立(li)了運轉(zhuan)高(gao)效的(de)(de)客戶關系(xi)系(xi)統(tong)。而(er)且包括(kuo)上(shang)海大(da)眾、喜之郎果凍以及英特爾酷睿，社群營(ying)銷針對消費者(zhe)中最為時(shi)尚、活躍的(de)(de)族群，成為大(da)大(da)提高(gao)品(pin)(pin)牌影響(xiang)力的(de)(de)利器(qi)。

百事(shi)集團旗(qi)下的(de)(de)(de)(de)七喜(xi)是一(yi)個(ge)典型的(de)(de)(de)(de)大眾(zhong)品牌，碳(tan)酸飲料更是一(yi)種受(shou)眾(zhong)最廣泛的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速(su)消(xiao)費品，七喜(xi)在(zai)營造品牌的(de)(de)(de)(de)過程中始終秉承了(le)一(yi)條清晰的(de)(de)(de)(de)思(si)路――在(zai)推出FIDO這個(ge)虛擬形(xing)象后，把很大精力(li)投入到FIDO社區的(de)(de)(de)(de)建設，借(jie)此不斷加深FIDO在(zai)消(xiao)費者(zhe)心中的(de)(de)(de)(de)親和力(li)，鞏固品牌忠誠(cheng)度。

FIDO CLUB集(ji)貓(mao)撲站內各(ge)種先進(jin)技(ji)術和人性(xing)化(hua)設(she)計于一身, 真正實現了Web2.0技(ji)術在(zai)社區平臺內的(de)應(ying)用, 實現了娛樂互動社區概念(nian)。FIDO是七(qi)喜獨有的(de)虛擬(ni)形象，也是傳播(bo)七(qi)喜品牌(pai)文化(hua)的(de)使(shi)者(zhe)。在(zai)七(qi)喜品牌(pai)CLUB中(zhong)，FIDO的(de)形象和個性(xing)得到最大(da)化(hua)的(de)延伸，作(zuo)為時尚青年(nian)的(de)榜樣進(jin)行文化(hua)傳播(bo)和創造品牌(pai)認(ren)同。

體驗營銷

 體驗營(ying)銷使那些(xie)技術相(xiang)對復雜的產品(pin)有機會利(li)用(yong)互聯網(wang)展示自(zi)己的品(pin)牌內(nei)涵及(ji)產品(pin)性(xing)能，成為營(ying)銷升(sheng)級的新動力。

正如千橡互動集(ji)團(tuan)陳一舟(zhou)所言(yan)：“像房地產(chan)、汽車，以及科技數碼(ma)產(chan)品，單價較(jiao)高(gao)，技術(shu)標準較(jiao)多，用戶選擇的(de)時候相對困難，不可能靠傳統的(de)廣告(gao)一下全面(mian)描(miao)述。而體驗營銷正可以利用互聯網的(de)技術(shu)手段讓用戶去對廠家的(de)產(chan)品進行全方(fang)位接觸和傳播。”

其(qi)中的道理(li)很(hen)簡單，這些需要(yao)用戶在使用中發現價值(zhi)的產品，僅僅以信息告知的形式傳播給顧客，他們會(hui)忘記；給顧客演示，他們可(ke)能會(hui)記住；讓顧客去體驗，他們會(hui)理(li)解。因此，體驗營銷的基本思想是“重視顧客”和“顧客角度(du)”。

比(bi)較(jiao)而(er)言，傳統(tong)廣告只在吸引消費(fei)者眼球上下(xia)功夫，體(ti)驗(yan)營銷通(tong)過(guo)影(ying)響消費(fei)者的更(geng)多感官感受(shou)來介入其行為過(guo)程，讓(rang)消費(fei)者切身感受(shou)、體(ti)會到品(pin)牌(pai)或(huo)產品(pin)的優(you)勢。貓撲網利用其Web2.0用戶體(ti)驗(yan)為先的互動平臺，給體(ti)驗(yan)營銷的實施(shi)創造了非常扎實的用戶基礎。

貓(mao)撲網在體驗營(ying)銷(xiao)模式(shi)的探索相當超前(qian)，曾(ceng)成功(gong)(gong)運用(yong)(yong)貓(mao)爪涂寫(xie)功(gong)(gong)能(neng)為(wei)MOTO A732功(gong)(gong)能(neng)與品牌進行全(quan)方位推廣，讓用(yong)(yong)戶通(tong)過發帖(tie)回帖(tie)的手(shou)寫(xie)板深刻體驗MOTO A732的手(shou)寫(xie)功(gong)(gong)能(neng)，并成為(wei)手(shou)寫(xie)涂鴉技術的追隨者和傳播者，使品牌概(gai)念深入人心(xin)。此經典案例也在業內享有很好的口碑。

富媒體(ti)寬頻互動營銷

YouTube風生水起，16億美元的(de)天價收購為互(hu)聯網(wang)視頻(pin)描繪了美好(hao)的(de)前景。盡管互(hu)聯網(wang)視頻(pin)服務(wu)才剛(gang)剛(gang)進(jin)入起步(bu)階段(duan)，但據分析家預(yu)測，這個市場將來會達到10億美元的(de)規模。敏(min)銳的(de)廠商已經開(kai)始在這一領(ling)域進(jin)行(xing)視頻(pin)營銷的(de)試水了。

貓(mao)撲網的寬(kuan)(kuan)頻(pin)解(jie)決方案是(shi)國內互(hu)(hu)聯網業界的翹楚，其寬(kuan)(kuan)頻(pin)互(hu)(hu)動營銷解(jie)決方案更為廣告(gao)主帶(dai)來(lai)更多形式豐富(fu)(fu)的選擇，包(bao)括互(hu)(hu)動Loading、定向(xiang)插播、品牌標識、視(shi)頻(pin)購物、視(shi)頻(pin)訪談、視(shi)頻(pin)PK大賽和富(fu)(fu)媒體(ti)互(hu)(hu)動等多種形式。

這(zhe)里(li)我們必須要明確(que)的是(shi)，寬頻(pin)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao) ≠ TVC廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)，區別在于，寬頻(pin)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)中(zhong)添加有互(hu)動環節，用戶(hu)不再只是(shi)觀賞一個視頻(pin)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)片段，而是(shi)參與(yu)(yu)到廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)其中(zhong)。企業通過視頻(pin)、Flash等富媒體表現形式(shi)，將(jiang)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)形式(shi)與(yu)(yu)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)媒介進行隨意(yi)組(zu)合，獲得更(geng)加立體的宣傳(chuan)展示空間(jian)，還可與(yu)(yu)用戶(hu)深度互(hu)動交(jiao)流。

美(mei)特斯(si)邦(bang)(bang)威(wei)是(shi)一(yi)個(ge)正處于蒸(zheng)蒸(zheng)日上態勢的(de)(de)(de)運動(dong)品牌(pai)(pai)，因此動(dong)感成(cheng)為其推廣的(de)(de)(de)主(zhu)訴(su)求(qiu)之(zhi)一(yi)。美(mei)特斯(si)邦(bang)(bang)威(wei)在(zai)(zai)貓撲(pu)播放的(de)(de)(de)視頻中，周(zhou)杰倫(lun)身著美(mei)特斯(si)邦(bang)(bang)威(wei)新款(kuan)秋裝一(yi)躍而出(chu)，一(yi)陣絢麗的(de)(de)(de)光影(ying)過(guo)后，JAY又換了(le)一(yi)身衣服，還是(shi)那(nei)么陽光帥(shuai)氣。用戶(hu)可以在(zai)(zai)此視頻中選擇不(bu)同款(kuan)式(shi)的(de)(de)(de)服裝，為JAY打(da)造(zao)各具個(ge)性的(de)(de)(de)造(zao)型。讓用戶(hu)了(le)解美(mei)特斯(si)邦(bang)(bang)威(wei)秋季最(zui)新款(kuan)式(shi)，并親身參與(yu)美(mei)特斯(si)邦(bang)(bang)威(wei)品牌(pai)(pai)文(wen)化的(de)(de)(de)再創(chuang)造(zao)，無疑(yi)，給周(zhou)杰倫(lun)設計形象(xiang)是(shi)粉絲(si)們(men)夢(meng)寐(mei)以求(qiu)的(de)(de)(de)樂(le)事。

內容營銷

用戶(hu)看一段廣(guang)告(gao)(gao)和(he)他看一段新(xin)聞內容(rong)(rong)時(shi)的心情與(yu)接受程度完(wan)全不同，廣(guang)告(gao)(gao)的商業味道(dao)會使(shi)用戶(hu)天然地抗拒，甚至抵觸。但是當內容(rong)(rong)與(yu)廣(guang)告(gao)(gao)水融、廣(guang)告(gao)(gao)使(shi)內容(rong)(rong)更精彩的時(shi)候，再嚴格區(qu)分盤中美(mei)味究竟是廣(guang)告(gao)(gao)還是內容(rong)(rong)，就(jiu)不那么重要了。

調查顯示(shi)，傳統的(de)(de)Banner廣(guang)告(gao)、彈(dan)出廣(guang)告(gao)由于(yu)其明顯的(de)(de)銷售指向，使(shi)(shi)得用(yong)戶越來越疲于(yu)點(dian)擊，因此(ci)，即使(shi)(shi)一個品牌占據了(le)網站(zhan)首(shou)頁或者(zhe)焦點(dian)圖的(de)(de)位置，也不(bu)能保證它的(de)(de)傳播(bo)效果。而一些強制性的(de)(de)推式(shi)廣(guang)告(gao)更令用(yong)戶產生被騷擾的(de)(de)不(bu)良感覺，從而對網絡(luo)廣(guang)告(gao)媒體和推廣(guang)品牌產生雙重抵(di)觸。

貓撲網的(de)內(nei)容營(ying)銷很好地(di)消滅了用戶(hu)眼(yan)中(zhong)的(de)“牛皮癬”，不再生硬地(di)推(tui)銷，而是將(jiang)廣告(gao)做成內(nei)容，讓(rang)商訊(xun)變成資訊(xun)，在潛移(yi)默化中(zhong)讓(rang)消費者戀上你的(de)品牌和商品，并口口相傳。

貓撲網和MOTO進行的MOTOKRZR手(shou)機(ji)聯合推廣(guang)就是(shi)內(nei)容推廣(guang)的一個范例。活動中MOTOKRZR的藍(lan)色(se)特(te)性被(bei)放大，并集合具有同(tong)樣藍(lan)色(se)氣質的跑車、相(xiang)機(ji)、手(shou)表(biao)，將(jiang)藍(lan)色(se)打(da)造成男人追求的一種另類時尚指(zhi)向標，給予網友(you)超炫(xuan)的視覺沖擊，網友(you)對(dui)藍(lan)色(se)的MOTOKRZR手(shou)機(ji)也由此印象深刻。

更多精彩(cai)內(nei)容(rong)請瀏(liu)覽成功營銷網站：省略

篇5

說(shuo)起微(wei)商(shang)，恐怕(pa)現在(zai)大多數人腦海中形成(cheng)的是這樣一(yi)個(ge)形象(xiang)(xiang)——“每天打開朋友圈(quan)不停刷屏，利用微(wei)信的私密特性，在(zai)朋友圈(quan)自(zi)吹自(zi)擂，制造所(suo)賣商(shang)品(pin)火爆的假象(xiang)(xiang)，吸(xi)引(yin)其(qi)他人成(cheng)為自(zi)己的，然后告訴其(qi)囤貨才能賺錢，最終將產品(pin)都砸在(zai)了商(shang)手中。”

清晨(chen)逐夢，夜晚嘆息，恐怕(pa)是(shi)(shi)很多進(jin)行微(wei)商(shang)生意(yi)的(de)人的(de)共同心聲。有人的(de)地方就有江(jiang)湖，微(wei)商(shang)是(shi)(shi)微(wei)信(xin)發展的(de)必然(ran)(ran)產物，然(ran)(ran)后在人與人的(de)網絡社交里，突然(ran)(ran)加(jia)進(jin)了賺錢(qian)和(he)分(fen)享的(de)概念(nian)。它一方面看起(qi)來好像是(shi)(shi)有前景(jing)且(qie)有錢(qian)景(jing)，另(ling)一方面擾亂我(wo)們(men)朋友圈。現實(shi)中(zhong)，微(wei)商(shang)吸引了上(shang)千萬人探(tan)索創業，這本身就是(shi)(shi)個大話題。

A大家都(dou)想：朋友熟(shu)人(ren)總不會(hui)騙人(ren)吧

改革開放(fang)以來(lai)，我國的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費模(mo)式日益(yi)多樣(yang)化，隨著互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)迅速發(fa)展，當代(dai)(dai)社(she)會的(de)(de)(de)(de)購物(wu)平臺不再局(ju)限于實體店購買，還出(chu)現了電(dian)(dian)視購物(wu)以及(ji)網購，人們逐漸開始接(jie)受這種“足不出(chu)戶坐等收快遞”的(de)(de)(de)(de)購物(wu)方式給廣(guang)大消(xiao)費者帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)福音，人們可以在網上貨比三家根據(ju)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)喜(xi)好搜索商(shang)品(pin)。然而(er)，隨著網購的(de)(de)(de)(de)弊端日益(yi)突(tu)出(chu)，不少消(xiao)費者對(dui)網購失(shi)去信(xin)心。與(yu)此同時(shi)，“微商(shang)”的(de)(de)(de)(de)興起成功轉移了網購達人們的(de)(de)(de)(de)注意力。微商(shang)的(de)(de)(de)(de)興起來(lai)源于騰(teng)訊(xun)集團旗下的(de)(de)(de)(de)通(tong)訊(xun)工具微信(xin)朋友圈和(he)公眾號的(de)(de)(de)(de)流(liu)行，是新時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)社(she)會化電(dian)(dian)商(shang)模(mo)式，開啟了社(she)交(jiao)平臺購物(wu)的(de)(de)(de)(de)新時(shi)代(dai)(dai)。

從百(bai)度指(zhi)數來看，微(wei)商(shang)(shang)真正的(de)(de)爆發在2014年10月、2015年1月和3月達到了鼎(ding)盛(sheng)時(shi)期。這(zhe)一(yi)段(duan)時(shi)間主要由(you)于一(yi)些大型的(de)(de)化妝品品牌(pai)開(kai)始入(ru)駐(zhu)微(wei)商(shang)(shang)，以及傳統(tong)品牌(pai)巨型企(qi)業(ye)開(kai)始試水微(wei)商(shang)(shang)。各種營(ying)銷事件、媒體報道(dao)、微(wei)商(shang)(shang)大會等將微(wei)商(shang)(shang)推向了頂峰。

通過百度指數(shu)以及其(qi)他數(shu)據(ju)庫的(de)反映，微(wei)商(shang)起初主(zhu)要集(ji)中在北京、廣(guang)東(dong)、江浙地(di)帶，因為(wei)這些地(di)方是(shi)改革開(kai)放的(de)前(qian)沿(yan)陣地(di)，創業氛圍濃厚，并(bing)且有獨特(te)的(de)地(di)域優勢。后來逐漸火遍了大江南北，具體的(de)微(wei)商(shang)規(gui)模和數(shu)量(liang)已經無法統計。

在(zai)微商運作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，第一(yi)個環(huan)節(jie)涉(she)(she)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)人們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社交(jiao)網絡(luo)，人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社交(jiao)網絡(luo)來源于(yu)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)關系(xi)(xi)，包括家人群(qun)體、朋友群(qun)體、同事同學(xue)及網絡(luo)群(qun)體等(deng)，涉(she)(she)及感情程度深(shen)、彼(bi)此親密程度高且互(hu)惠程度高，在(zai)人們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)常生活中存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)重更大(da)(da)。我們(men)(men)習慣了去接觸(chu)熟人社會(hui)，受熟人關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，微商最初涉(she)(she)入這個行業時(shi)往往是(shi)從身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟人朋友下(xia)手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可以做(zuo)“順水(shui)人情”送他們(men)(men)一(yi)些自(zi)己(ji)(ji)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品，而大(da)(da)家也往往愿意接受這個人情，用(yong)完之后會(hui)在(zai)朋友圈(quan)分享自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)心得，吸引一(yi)些潛在(zai)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注。大(da)(da)眾消費(fei)(fei)者(zhe)或許都有這樣一(yi)個心理：朋友熟人總不(bu)會(hui)騙人吧。這是(shi)一(yi)個循環(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程，微商從自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社交(jiao)網絡(luo)下(xia)手，將自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在(zai)客源逐漸擴散開(kai)來成(cheng)裂變形式，有了固定和潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客源不(bu)愁賺不(bu)到(dao)錢。

B你接觸的微商(shang)，是哪一種

你熟(shu)悉的微商，或者每天(tian)讓你不(bu)(bu)厭其煩的那些微商，不(bu)(bu)外乎是這(zhe)四種類型。

第一種：品牌微商

微(wei)(wei)(wei)(wei)商最(zui)開始(shi)是以品(pin)牌代購的(de)(de)形式在朋友圈流傳(chuan)。微(wei)(wei)(wei)(wei)商的(de)(de)概念也經歷了一(yi)(yi)個從(cong)微(wei)(wei)(wei)(wei)信電(dian)商——微(wei)(wei)(wei)(wei)電(dian)商——微(wei)(wei)(wei)(wei)商的(de)(de)發展過(guo)程。首當其沖的(de)(de)是美(mei)妝品(pin)牌，采用朋友圈作(zuo)為(wei)(wei)銷售渠(qu)道，結合(he)傳(chuan)統制進行(xing)銷售管(guan)控，后被稱為(wei)(wei)微(wei)(wei)(wei)(wei)商模(mo)式。由于監(jian)管(guan)的(de)(de)具(ju)體執行(xing)難度和個商自控能力的(de)(de)缺(que)失(shi)，導(dao)致這種微(wei)(wei)(wei)(wei)商遭受頗多的(de)(de)質疑，央視曾經對一(yi)(yi)些“違規違法”的(de)(de)面膜作(zuo)坊作(zuo)了一(yi)(yi)些調查，發現(xian)不(bu)少品(pin)牌存在制假造假的(de)(de)成(cheng)分。

第二種：個人微商

這種微商(shang)主要是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)代購，朋友(you)圈(quan)賣貨為主，代表(biao)產品(pin)為奶粉、面(mian)膜(mo)、奢侈品(pin)等。部(bu)分微商(shang)復制品(pin)牌微商(shang)的(de)模式，以(yi)(yi)次充好(hao)，以(yi)(yi)假亂真、暴利刷屏，攪亂市場。網上(shang)曾經(jing)流傳(chuan)個(ge)段子，“有(you)(you)個(ge)做(zuo)微商(shang)賣面(mian)膜(mo)的(de)朋友(you)，最近聽說一個(ge)月(yue)賺(zhuan)了10萬(wan)，真讓人(ren)羨慕嫉妒(du)恨啊！”個(ge)人(ren)微商(shang)也不(bu)是(shi)(shi)(shi)完全沒有(you)(you)發展的(de)可(ke)(ke)能(neng)，如果(guo)你是(shi)(shi)(shi)個(ge)時(shi)尚(shang)達(da)人(ren)，或在社(she)交營銷上(shang)有(you)(you)豐(feng)厚經(jing)驗，相(xiang)信可(ke)(ke)以(yi)(yi)做(zuo)好(hao)微商(shang)。

第三種：社群微商

社(she)群微(wei)商即由某個群體內的(de)組(zu)織者發(fa)起(qi)，以興趣(qu)點(dian)或某種(zhong)(zhong)(zhong)情感共(gong)鳴(ming)形(xing)成的(de)在線(xian)社(she)群，通過有主題的(de)運營(ying)，轉換粉絲為(wei)消費者而實現變現。社(she)群有兩種(zhong)(zhong)(zhong)，一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)是明星式的(de)社(she)群，這類組(zu)織者往往能言善辯(bian)，激昂(ang)文字(zi)。還有一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)是一(yi)個小組(zu)織，服(fu)務型社(she)群，尋(xun)找(zhao)外部資源(yuan)來對(dui)接內部資源(yuan)，以分享、互(hu)助為(wei)目的(de)。

當社交媒(mei)體侵入后，很多(duo)早期在(zai)論壇，博客，微(wei)博等混跡多(duo)年的培訓師、創業者開始利用社交網絡(luo)撰文講座，培訓解惑來吸(xi)納(na)粉絲，逐步變(bian)成(cheng)某個領域的號召人(ren)。總結(jie)這些社群特(te)點，玩法基本(ben)上(shang)可以(yi)(yi)用三(san)個詞語總結(jie)：傳遞價值、對接資(zi)源、學習幫助。社群微(wei)商(shang)多(duo)以(yi)(yi)培訓切(qie)入，以(yi)(yi)專業輔(fu)導(dao)為(wei)(wei)主，培訓新人(ren)，同時吸(xi)引(yin)和扶持(chi)成(cheng)員成(cheng)長(chang)為(wei)(wei)明(ming)星案例，最終(zhong)擴大(da)會員，提(ti)供高端服(fu)務收費。

第四種：平臺微商

平臺(tai)微(wei)(wei)商表現(xian)在微(wei)(wei)信小店、微(wei)(wei)盟V店、口袋(dai)購物(wu)等(deng)平臺(tai)微(wei)(wei)商開始崛(jue)起。它完全是一(yi)個去(qu)中心(xin)化和(he)去(qu)流量(liang)化的(de)交易(yi)平臺(tai)。它有(you)著一(yi)整套完善的(de)交易(yi)機制，從(cong)上游(you)的(de)上架(jia)選品(pin)到中游(you)的(de)代銷(xiao)分銷(xiao)再到下游(you)的(de)購買返(fan)傭等(deng)，形成(cheng)了(le)一(yi)個鏈條。

平(ping)(ping)臺微(wei)商的(de)(de)興起，避免(mian)了(le)朋友圈刷屏、假(jia)貨橫行的(de)(de)現象。品(pin)牌微(wei)商，個人(ren)微(wei)商以及(ji)社(she)群微(wei)商逐(zhu)漸向平(ping)(ping)臺微(wei)商轉移，表(biao)明微(wei)商嘗(chang)試(shi)運用平(ping)(ping)臺的(de)(de)信任(ren)機(ji)制、系統、數據等(deng)進行管理和(he)銷售。

總而言之，微(wei)商是(shi)始(shi)于(yu)品牌，亂于(yu)個人，興于(yu)社群，重構于(yu)平臺。

C種種亂象，引來(lai)多方關注(zhu)

微(wei)(wei)商(shang)火了，必然(ran)與之相伴的(de)是一些亂象。去(qu)年(nian)開始，先是媒體(ti)爆料90后(hou)“網紅轉(zhuan)戰微(wei)(wei)商(shang)”賣毒面膜(mo)致(zhi)人毀(hui)容(rong)，接著央視又以新聞播報(bao)的(de)方式連發兩篇微(wei)(wei)商(shang)報(bao)道(dao)，央視表示某(mou)微(wei)(wei)商(shang)品牌質(zhi)量存疑，涉嫌造假，微(wei)(wei)商(shang)大(da)會酷似(si)傳(chuan)銷。微(wei)(wei)商(shang)這一行(xing)業以及(ji)群(qun)體(ti)被推向了風口浪尖。

微商(shang)的勢頭越來越猛，隔三差(cha)五動輒千人大(da)(da)(da)會，萬(wan)人大(da)(da)(da)會已(yi)成常態，明(ming)星大(da)(da)(da)腕，美女帥哥，大(da)(da)(da)佬大(da)(da)(da)伽齊聚一堂，為(wei)微商(shang)站臺(tai)背書，相比于傳統電商(shang)營(ying)銷，微商(shang)顯然要高(gao)調得(de)多。就是(shi)這樣一個甚囂塵(chen)上、如日中天的行業讓(rang)很(hen)多網友覺得(de)它就是(shi)未(wei)來的造夢空(kong)間(jian)和致富工(gong)廠。如此高(gao)調的營(ying)銷勢態，自然引(yin)起(qi)社會的反響和媒體關注。

究其(qi)原(yuan)因(yin)，主要有兩點，一是(shi)狂熱的致(zhi)(zhi)富夢，導致(zhi)(zhi)部分(fen)人的價值觀(guan)扭(niu)曲；二是(shi)新型的商(shang)業模式存在(zai)太多不確定因(yin)素。

通過微商實現“致富”的(de)途徑，居然只需要通過一部智能手機就可(ke)以(yi)解決，整個(ge)(ge)過程別人看不見，摸不著(zhu)，類似傳說多(duo)了，說的(de)人當真(zhen)，聽的(de)人當真(zhen)。如(ru)果說曬曬圖(tu)片，刷刷朋友圈就可(ke)以(yi)賺(zhuan)錢(qian)，那花上百(bai)萬(wan)租個(ge)(ge)寫(xie)字樓(lou)然后(hou)通宵達(da)旦(dan)埋(mai)頭(tou)苦干還有什么意義。在(zai)目前微商立法還處于(yu)空白，市(shi)場(chang)秩(zhi)序(xu)混亂(luan)的(de)狀(zhuang)態下，一波(bo)一波(bo)的(de)后(hou)繼者(zhe)對微商應該有一個(ge)(ge)清醒(xing)認識。

經濟學者通(tong)過(guo)大(da)量(liang)(liang)案例分析，一(yi)些(xie)微商(shang)的產(chan)品(pin)和形式，存在(zai)很(hen)大(da)問題：一(yi)是(shi)重營(ying)銷(xiao)，輕(qing)(qing)產(chan)品(pin)。如果(guo)你的產(chan)品(pin)需要大(da)量(liang)(liang)的廣告投入和營(ying)銷(xiao)人員去推銷(xiao)，說明你的產(chan)品(pin)還不(bu)夠好。重營(ying)銷(xiao)，輕(qing)(qing)產(chan)品(pin)的微商(shang)最終都不(bu)會長久。在(zai)體驗(yan)至上、品(pin)質為真的時代(dai)，好產(chan)品(pin)才(cai)能迎來好口(kou)碑；二是(shi)靠，走低價。很(hen)多微商(shang)賣家的普遍感受都是(shi)產(chan)品(pin)最終消耗在(zai)層級手里，并未到達(da)終端用(yong)戶，只(zhi)(zhi)有金字(zi)塔頂端的賺(zhuan)到了錢，底層只(zhi)(zhi)有通(tong)過(guo)低價賤賣才(cai)能獲得微薄利(li)潤，或(huo)無利(li)可賺(zhuan)。這種情況，難怪不(bu)讓人想到一(yi)些(xie)被打擊取締(di)的東(dong)西(xi)。

對于微(wei)商(shang)(shang)出現(xian)的(de)種(zhong)種(zhong)問(wen)題，微(wei)信管理(li)方(fang)曾整頓(dun)非法分(fen)(fen)銷模式行為(wei)的(de)公(gong)告，一旦發現(xian)，將會永久(jiu)封號；后來微(wei)信《朋友圈使用規(gui)范(fan)》，對朋友圈，微(wei)商(shang)(shang)，內容分(fen)(fen)享等作了詳細(xi)規(gui)范(fan)。2015年1月初，微(wei)信第三方(fang)服務(wu)平臺微(wei)盟《微(wei)商(shang)(shang)公(gong)約(yue)》，以微(wei)信第三方(fang)服務(wu)商(shang)(shang)的(de)角度(du)，從倡議行業(ye)自律(lv)并(bing)結合技(ji)術手(shou)段來規(gui)范(fan)微(wei)商(shang)(shang)交(jiao)易(yi)行為(wei)。

前些天，有人(ren)總結(jie)出微商應該遵守規(gui)范：戒違規(gui)、戒偽(wei)劣、戒傳銷、不(bu)(bu)(bu)亂市、不(bu)(bu)(bu)囤(dun)貨(huo)、不(bu)(bu)(bu)暴利、不(bu)(bu)(bu)刷屏、不(bu)(bu)(bu)殺熟。

D未來的(de)(de)發展的(de)(de)幾種(zhong)形式

2015年(nian)為微商元年(nian)，各種(zhong)品牌、商家(jia)、平(ping)臺拔地(di)而起，人人都想在(zai)這(zhe)股風(feng)潮襲來(lai)之(zhi)際在(zai)市(shi)場上分得(de)一(yi)杯羹。未來(lai)微商的發展(zhan)將會是什么樣(yang)子(zi)？有(you)人預測出三(san)種(zhong)可(ke)能的模(mo)式。

一、微商＋平臺

平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)崛起(qi)，一方面(mian)使得(de)暴力(li)刷屏(ping)、加粉及售假等(deng)微(wei)商(shang)(shang)行為被大范圍清洗(xi)。擁有優質產品及良(liang)好的(de)(de)(de)粉絲圈(quan)的(de)(de)(de)社群(qun)微(wei)商(shang)(shang)將長(chang)期并存(cun)，同時會結合微(wei)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)嘗(chang)試更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)變現辦法。另一方面(mian)，微(wei)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)憑(ping)借自身的(de)(de)(de)規模實力(li)，在(zai)貨源，信用(yong)體系以(yi)及消(xiao)費者保障方面(mian)提供(gong)更(geng)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)解決方案(an)，與品牌商(shang)(shang)、個人(ren)商(shang)(shang)家形成高粘(zhan)性(xing)，在(zai)短時間內積累用(yong)戶規模。

二、微商＋C2B

微商＋C2B，將會成為(wei)未(wei)來去(qu)中心化的商業潮流(liu)。商家可以先(xian)設計產(chan)品(pin)或(huo)把正在生(sheng)產(chan)或(huo)即將生(sheng)產(chan)的產(chan)品(pin)放到平臺(tai)上，尋求用戶的意(yi)見和想法，為(wei)品(pin)牌注入個(ge)性(xing)化，定制化和多(duo)元化特性(xing)。以消費為(wei)導(dao)向的微商社交(jiao)渠道(dao)，更能快速聚集(ji)適合社交(jiao)渠道(dao)的“小而(er)美”的產(chan)品(pin)。

篇6

尋(xun)找(zhao)種子會(hui)員：建立起社群平臺。

O2O的(de)本質就是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，但用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)誰(shui)？用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在哪里(li)(li)(li)？真正的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在哪里(li)(li)(li)？用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)增(zeng)量在哪里(li)(li)(li)？品(pin)(pin)牌(pai)商主要(yao)的(de)職能是(shi)(shi)制造產品(pin)(pin)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在渠(qu)道里(li)(li)(li)，因(yin)此尋(xun)找(zhao)種子用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，通(tong)過數據分析(xi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)從哪里(li)(li)(li)來？方太社群的(de)種子會員分三種，一種是(shi)(shi)有(you)消費(fei)能力，對品(pin)(pin)牌(pai)認(ren)可，有(you)購買(mai)經驗的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。一種是(shi)(shi)對產品(pin)(pin)高度認(ren)知，有(you)使用(yong)(yong)經驗的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。一種是(shi)(shi)有(you)家(jia)裝知識背景，相關行業(ye)的(de)人。他們可以(yi)是(shi)(shi)老用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，也可以(yi)是(shi)(shi)新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，以(yi)及相關聯(lian)產業(ye)的(de)從業(ye)人員。

因此(ci)，發(fa)掘潛在會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)，充實起(qi)會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)群(qun)的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量，并圍(wei)繞會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)關注點進行互動(dong)和反饋(kui)，提供會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)向社會(hui)(hui)(hui)(hui)推廣的(de)(de)(de)(de)(de)契機和平臺，通(tong)過(guo)社交(jiao)屬性和有(you)價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)內容，吸引更(geng)多人關注。如方(fang)太(tai)前期通(tong)過(guo)朋友圈等各(ge)種(zhong)方(fang)式把種(zhong)子會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)發(fa)展起(qi)來(lai)，且種(zhong)子會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)具備可復(fu)制性，通(tong)過(guo)口碑效應(ying)(ying)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)加。直接將人作為(wei)(wei)一個渠道去(qu)運營，不(bu)同于(yu)微商，主要是利(li)用用戶的(de)(de)(de)(de)(de)口碑效應(ying)(ying)去(qu)介(jie)紹更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)用戶。在社群(qun)情境下，與(yu)原(yuan)來(lai)相對(dui)孤立的(de)(de)(de)(de)(de)單個消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)相比，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)群(qun)體(ti)對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)和行為(wei)(wei)產生的(de)(de)(de)(de)(de)影響要大(da)得多。例如，單個消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以借(jie)助社群(qun)來(lai)構建和表(biao)達自我(wo)，通(tong)過(guo)此(ci)種(zhong)方(fang)式向社群(qun)成員(yuan)發(fa)出(chu)聲音(yin)，社群(qun)成員(yuan)之間借(jie)助平臺來(lai)展現個性和進行交(jiao)流，從而加深(shen)對(dui)品牌及產品的(de)(de)(de)(de)(de)認識。

因(yin)為家電產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)不是快銷(xiao)品(pin)(pin)，快銷(xiao)品(pin)(pin)可以(yi)直接消費，家電產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)需要這(zhe)些(xie)用戶介(jie)紹其更(geng)多的(de)(de)朋(peng)友(you)來購買，相當于把服(fu)務植入(ru)進去，讓用戶更(geng)滿(man)意。在購買過(guo)程中，只有(you)用戶打(da)心底里(li)覺得(de)值，才(cai)是能贏(ying)得(de)他們好(hao)評的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，才(cai)是他們愿(yuan)意主動(dong)去向外界推薦的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。2016年6月(yue)至(zhi)今，卡薩帝(di)發起創藝(yi)中國行 “鋒味廚(chu)房”活(huo)動(dong)，以(yi)巡展車為載體，嵌(qian)入(ru)冰箱、洗(xi)衣機、空調等高端(duan)(duan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)構建(jian)了(le)集購物、社交(jiao)、體驗于一體的(de)(de)一站式(shi)購物平臺，陸(lu)續走進全國72城，通過(guo)這(zhe)種精準鎖(suo)定高端(duan)(duan)人群需求的(de)(de)形式(shi)，開啟了(le)社群營銷(xiao)時(shi)代的(de)(de)新(xin)玩法。

讓種(zhong)子(zi)發芽：通過線上與線下的(de)互動使會員產生裂變。

尋找(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)到種子用(yong)戶(hu)(hu)(hu)后，最重(zhong)要的就是種子用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的裂(lie)變(bian)，裂(lie)變(bian)就是把(ba)(ba)一個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)變(bian)成(cheng)兩個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，把(ba)(ba)兩個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)變(bian)成(cheng)四個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，把(ba)(ba)四個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)變(bian)成(cheng)八個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，以此類推(tui)(tui)。傳統(tong)的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)(jiao)互方式(shi)是一對多的服(fu)務(wu)模式(shi)，一個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)先(xian)是營銷推(tui)(tui)薦，然后購買產品(pin)(pin)找(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)銷售(shou)，安裝找(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)客服(fu)，發貨(huo)找(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)物流(liu)等等，由多個(ge)(ge)環節與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)聯系，一個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)要與品(pin)(pin)牌(pai)商發生(sheng)聯系，必(bi)須四處(chu)尋找(zhao)(zhao)(zhao)(zhao)，如果讓一個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)與品(pin)(pin)牌(pai)的聯系更簡單，那(nei)么這(zhe)個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)就可以帶來大量的價值，所以，要摒棄傳統(tong)的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)(jiao)互方式(shi)。

方太的(de)私(si)人管家(jia)式服(fu)務是直接(jie)與用(yong)戶(hu)發生(sheng)關(guan)聯(lian)，由幸福(fu)使(shi)者(zhe)(zhe)與用(yong)戶(hu)發生(sheng)關(guan)聯(lian)。由私(si)人管家(jia)去管理所有(you)(you)的(de)用(yong)戶(hu)，完(wan)成用(yong)戶(hu)所有(you)(you)的(de)需求，當完(wan)成用(yong)戶(hu)這些需求時(shi)，就(jiu)會(hui)發現完(wan)全不一(yi)樣的(de)東西，這時(shi)種子就(jiu)可(ke)稱為發芽了。發芽之后就(jiu)會(hui)一(yi)層層的(de)裂(lie)變(bian)，這個過(guo)程也不慢(man)，基本上也就(jiu)18個月的(de)時(shi)間。因(yin)為是一(yi)對一(yi)，通過(guo)不斷的(de)行為循環，強(qiang)化(hua)會(hui)員身上的(de)標(biao)簽(qian)，讓其(qi)成為品牌的(de)傳播(bo)者(zhe)(zhe)，當他成為品牌傳播(bo)者(zhe)(zhe)時(shi)，就(jiu)會(hui)帶來無窮的(de)價值。

但(dan)會(hui)員(yuan)(yuan)也有(you)生(sheng)命(ming)周(zhou)期，一(yi)些(xie)會(hui)員(yuan)(yuan)可能過(guo)兩年(nian)就(jiu)沉默了，大部分會(hui)員(yuan)(yuan)都(dou)可以(yi)達到(dao)3～5年(nian)。在平時，要(yao)(yao)不斷的(de)服務這些(xie)會(hui)員(yuan)(yuan)，讓(rang)會(hui)員(yuan)(yuan)處于激活的(de)狀態，讓(rang)會(hui)員(yuan)(yuan)想到(dao)與家電相關的(de)產品，就(jiu)首先會(hui)想到(dao)你。這與交朋友(you)一(yi)樣，只(zhi)要(yao)(yao)朋友(you)之間走(zou)動較多(duo)，那么遇到(dao)事情時，肯定第(di)一(yi)個想到(dao)的(de)就(jiu)會(hui)是你。

做好(hao)會員的引流，提高會員轉化(hua)率。

做社(she)群營銷，前期(qi)就是做好用(yong)(yong)戶(hu)(hu)關，需要花費時間精(jing)力(li)，慢慢沉(chen)淀和(he)積累。小米(mi)手機(ji)的(de)(de)(de)米(mi)粉從1到(dao)100個(ge)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，用(yong)(yong)了(le)一(yi)年，前期(qi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)積累并不容易(yi)，也比較慢，但當有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)影響力(li)后，后邊的(de)(de)(de)速度就會較快。當把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)找到(dao)，有(you)了(le)足夠(gou)龐大的(de)(de)(de)線上(shang)基數r，就會對(dui)企業推廣(guang)特(te)別有(you)利。一(yi)個(ge)人帶來100個(ge)潛在(zai)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，當有(you)1000萬種(zhong)子會員時，會帶來100萬的(de)(de)(de)價值。當收集(ji)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)后，具備了(le)流(liu)量(liang)分配(pei)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)，就可以用(yong)(yong)于專賣(mai)店(dian)的(de)(de)(de)引流(liu)，分配(pei)給哪個(ge)專賣(mai)店(dian)都可以。

引(yin)流完成(cheng)后，就(jiu)(jiu)(jiu)要做好用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)經營。傳統的(de)(de)(de)引(yin)流是引(yin)到(dao)店(dian)面，新的(de)(de)(de)模式下，不(bu)(bu)管用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)到(dao)不(bu)(bu)到(dao)店(dian)面來(lai)，貴在看如何接觸到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。因此核心要考慮的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是門店(dian)的(de)(de)(de)概(gai)念，而(er)是引(yin)流新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，提高老用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)活(huo)躍(yue)度，并保持用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)持續活(huo)躍(yue)度，從而(er)引(yin)導用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)成(cheng)交。當把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)經營好以后，讓其(qi)在專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)成(cheng)交，就(jiu)(jiu)(jiu)很容易提升專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)的(de)(de)(de)銷(xiao)售。但(dan)只(zhi)有打造出更(geng)好的(de)(de)(de)門店(dian)體(ti)驗，實現(xian)更(geng)高的(de)(de)(de)轉化率，才能實現(xian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值的(de)(de)(de)最大化。當用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值最大化后，O2O就(jiu)(jiu)(jiu)來(lai)了(le)，如方太在北京單日線下銷(xiao)售100萬元。其(qi)實就(jiu)(jiu)(jiu)是一個業務實現(xian)的(de)(de)(de)，沒有投入更(geng)多的(de)(de)(de)人，但(dan)因為(wei)更(geng)高的(de)(de)(de)體(ti)驗和規劃，就(jiu)(jiu)(jiu)帶(dai)來(lai)了(le)可觀(guan)的(de)(de)(de)市場增量。

因(yin)此(ci)，最為(wei)核心的就(jiu)是(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)否具備引(yin)流(liu)的能力，如(ru)果不具備引(yin)流(liu)的能力，其它(ta)的事(shi)情都是(shi)(shi)(shi)空談。目前，開(kai)專(zhuan)賣(mai)店的經銷商(shang)也很(hen)現實，要(yao)么是(shi)(shi)(shi)流(liu)量導給(gei)他，他跟著(zhu)公司干，因(yin)為(wei)公司為(wei)其引(yin)流(liu)來了顧客。要(yao)不然(ran)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)給(gei)經銷商(shang)錢，因(yin)為(wei)有錢，所以也可以跟著(zhu)品牌或者廠家走(zou)，除此(ci)之外，能打動經銷商(shang)的并(bing)無其它(ta)。

掌握用戶(hu)才(cai)能掌握話語權。

目前的時(shi)代，誰掌(zhang)握(wo)用(yong)戶，誰的話語權(quan)就(jiu)更大。今年京東推會(hui)(hui)員體(ti)系，也是(shi)因(yin)為(wei)京東掌(zhang)握(wo)了(le)用(yong)戶，其(qi)實(shi)只要(yao)掌(zhang)握(wo)了(le)用(yong)戶，會(hui)(hui)員體(ti)系就(jiu)好推。把會(hui)(hui)員推到專賣(mai)店(dian)，給專賣(mai)店(dian)引流，需(xu)要(yao)專賣(mai)店(dian)承擔一些成本。作為(wei)企業，只要(yao)自己建立會(hui)(hui)員體(ti)系，同時(shi)建立起(qi)了(le)分配(pei)機制，就(jiu)可以將會(hui)(hui)員分派給配(pei)合的專賣(mai)店(dian)共(gong)同做(zuo)(zuo)。剛開始做(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)過程，當規模大的時(shi)候，就(jiu)不(bu)存在這個問題。

專賣店(dian)(dian)(dian)更(geng)多的承載的是展(zhan)示(shi)、服務和講解(jie)的功能(neng)，交(jiao)易平(ping)臺甚至是可以(yi)是線上的平(ping)臺。前端是發(fa)展(zhan)會(hui)員(yuan)的能(neng)力(li)(li)，后(hou)端是IT的能(neng)力(li)(li)在(zai)(zai)支撐。門(men)店(dian)(dian)(dian)只是一個終端展(zhan)示(shi)的地方，當消費者(zhe)去(qu)門(men)店(dian)(dian)(dian)購買(mai)后(hou)，信息也可以(yi)通過線下報上來(lai)。會(hui)員(yuan)更(geng)多的是靠積分(fen)(fen)卡，在(zai)(zai)專賣店(dian)(dian)(dian)出(chu)示(shi)積分(fen)(fen)卡，當具備了引流能(neng)力(li)(li)時，積分(fen)(fen)卡用完后(hou)，可以(yi)從專賣店(dian)(dian)(dian)把錢扣走，因(yin)為具備引流能(neng)力(li)(li)，所以(yi)有話(hua)語權。

在互聯(lian)網+下(xia)，市場上(shang)沒有現成的方(fang)案，要以創意公司的想法去做事(shi)情(qing)，并在做的過程中具(ju)備一定的靈活性，并不輕(qing)言放棄。這是一個全新的利(li)益分配，相當(dang)于公司慢(man)慢(man)積累(lei)起用(yong)戶經營和引流的能力，當(dang)這個能力具(ju)備之后，再把(ba)交(jiao)易(yi)能力打通(tong)，然后把(ba)銷售的利(li)潤給到專(zhuan)賣店。

建立(li)完善的會員服務體系(xi)。

其(qi)實(shi)對一(yi)個(ge)(ge)公司而言，模式是(shi)可(ke)(ke)以復(fu)制的，但(dan)體系(xi)是(shi)無法復(fu)制的，一(yi)個(ge)(ge)模式在一(yi)個(ge)(ge)體系(xi)里能否生存，就要(yao)看(kan)這個(ge)(ge)體系(xi)的包(bao)容性(xing)。引流是(shi)可(ke)(ke)復(fu)制的，就是(shi)通過IT手(shou)段(duan)將會員引流過去。但(dan)店(dian)(dian)鋪的配合度是(shi)不可(ke)(ke)復(fu)制的，主要(yao)靠專賣(mai)店(dian)(dian)老板(ban)的思維(wei)，門店(dian)(dian)是(shi)體驗(yan)終端，想讓門店(dian)(dian)配合，就必須有管理體制。專賣(mai)店(dian)(dian)本(ben)來具備銷(xiao)售、經營、運(yun)營等功能，但(dan)當O2O實(shi)行后(hou)，專賣(mai)店(dian)(dian)的核心功能就會轉(zhuan)向服務(wu)。因此還是(shi)需要(yao)掌(zhang)握(wo)用戶資(zi)源，只有掌(zhang)握(wo)了用戶資(zi)源，才能將O2O做活(huo)，使O2O落地(di)更重要(yao)。

篇7

關鍵(jian)詞 文化創意商品 臺灣師(shi)范大學 校園紀念品

分類號 G124

DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.11.011

Abstract The design and production of campus souvenirs is very popular around the world. However， the traditional campus souvenirs are usually stereotypical and lack of distinguishing features of a campus. This article presents the experience of Taiwan Normal University. The Taiwan Normal University Press under the jurisdiction of Taiwan Normal University Library has been designated as the main unit to design， produce and market the cultural and creative products for Taiwan Normal University. This paper describes how Taiwan Normal University Press leverages the historical and cultural elements of Taiwan Normal University to design products， and how to market and promote the cultural and creative products inside and outside the campus.

Keywords Cultural and Creative Products. Taiwan Normal University. Campus souvenirs.

“文化創意(yi)”近年來作為(wei)藝術與(yu)設計(ji)間的轉換，跳(tiao)脫(tuo)固有思維詮釋出全(quan)新的意(yi)義(yi)，并蘊含了(le)更多設計(ji)者(zhe)(zhe)與(yu)使用(yong)者(zhe)(zhe)自主意(yi)識的當代生活價(jia)值。而(er)文化創意(yi)商品則(ze)具體(ti)體(ti)現上述(shu)特質，再以消費(fei)模式完成(cheng)了(le)價(jia)值實踐。

夏學(xue)理指出[1]，近年(nian)來，從西方歐美各國(guo)，乃至東方的(de)日本、中國(guo)大陸、泰(tai)國(guo)、南韓、臺灣地區，文化(hua)創(chuang)意產業在相關(guan)政策的(de)引領(ling)之(zhi)下，于世界各地蓬勃發(fa)展。該產業儼然(ran)成為在知識經濟為本的(de)社會里不可或(huo)缺(que)的(de)一環，蔓延至生活(huo)的(de)每個(ge)角落，可謂處(chu)處(chu)是文創(chuang)、處(chu)處(chu)有(you)商機。

另一(yi)(yi)方面，隨(sui)著社(she)會的(de)(de)發(fa)展與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)校升級的(de)(de)需(xu)要，發(fa)行校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)紀(ji)(ji)(ji)念(nian)品(pin)、文(wen)創商品(pin)已成為(wei)(wei)現(xian)今全球各大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)發(fa)展的(de)(de)重點指標(biao)與(yu)(yu)校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)文(wen)化建設之一(yi)(yi)，不(bu)僅有助于打造(zao)校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)知(zhi)名度，更能開拓新(xin)財源與(yu)(yu)創造(zao)新(xin)價值。校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)紀(ji)(ji)(ji)念(nian)品(pin)透過(guo)物質(zhi)的(de)(de)形式重現(xian)大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)歷史(shi)、價值觀(guan)、精神[2]，對學(xue)(xue)(xue)(xue)校而言(yan)，校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)紀(ji)(ji)(ji)念(nian)品(pin)有助于回(hui)顧校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)歷史(shi)與(yu)(yu)傳統；對學(xue)(xue)(xue)(xue)生而言(yan)，校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)紀(ji)(ji)(ji)念(nian)品(pin)是校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)記(ji)憶的(de)(de)載體；對游客或是參訪(fang)貴賓而言(yan)，校園(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)紀(ji)(ji)(ji)念(nian)品(pin)則為(wei)(wei)一(yi)(yi)次造(zao)訪(fang)經驗的(de)(de)累積與(yu)(yu)回(hui)憶。

臺(tai)(tai)灣師(shi)(shi)范大(da)(da)學（以下簡稱臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)）的(de)(de)校園文(wen)(wen)(wen)創(chuang)商(shang)品(pin)(pin)，源于臺(tai)(tai)灣日常親切的(de)(de)送禮(li)文(wen)(wen)(wen)化，有(you)鑒于校內師(shi)(shi)長出境(jing)交(jiao)流攜帶的(de)(de)臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)伴手(shou)禮(li)，僅停留(liu)將(jiang)現有(you)商(shang)品(pin)(pin)印上(shang)“臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)”字樣(yang)或校徽的(de)(de)傳統(tong)形式。因此校方(fang)指示圖書館(guan)出版(ban)中心(xin)與文(wen)(wen)(wen)創(chuang)中心(xin)合作，期望制作出專屬于臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)的(de)(de)紀念商(shang)品(pin)(pin)。臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)文(wen)(wen)(wen)創(chuang)品(pin)(pin)牌為“吹臺(tai)(tai)風精采文(wen)(wen)(wen)創(chuang)”，“吹臺(tai)(tai)風”來自于前副校長林(lin)盤聳的(de)(de)構想，希望這股臺(tai)(tai)風能(neng)夠吹向全世界(jie)，成功打造(zao)臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)品(pin)(pin)牌，讓更(geng)多人看(kan)見臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)所蘊含(han)的(de)(de)創(chuang)新能(neng)量與無限可(ke)能(neng)。本文(wen)(wen)(wen)將(jiang)從臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)(da)自行設計文(wen)(wen)(wen)創(chuang)商(shang)品(pin)(pin)進而營銷到校外，延伸出獨(du)立品(pin)(pin)牌的(de)(de)過程，探(tan)討其中作為臺(tai)(tai)灣大(da)(da)專校院自行設計、生產與營銷的(de)(de)特殊性(xing)與獨(du)立性(xing)。

1 在圖書(shu)館閱讀之(zhi)外――臺師大文創(chuang)商品開發緣起

臺(tai)師大在(zai)藝術(shu)（如美術(shu)、設計、音樂創作）、華語文教學(xue)、教育等領域，擁有(you)許多豐富的(de)(de)(de)基(ji)礎與(yu)(yu)資源。為(wei)有(you)效整合校內各單位(wei)已具發展(zhan)基(ji)礎的(de)(de)(de)相關資源，特在(zai)圖書(shu)館(guan)轄下成立出版(ban)中心(xin)，針對(dui)校內寶(bao)貴(gui)資源與(yu)(yu)內容商品化，進而(er)發展(zhan)各類型的(de)(de)(de)新(xin)產品與(yu)(yu)服務，并透過各種通路營銷至市場，逐(zhu)步打造臺(tai)師大品牌。

臺(tai)師(shi)大(da)出(chu)版中(zhong)心(xin)成立于2008年，主(zhu)(zhu)要分(fen)為(wei)出(chu)版與禮(li)(li)品兩(liang)部(bu)(bu)(bu)分(fen)。出(chu)版部(bu)(bu)(bu)主(zhu)(zhu)要業務為(wei)出(chu)版學術及一(yi)般性圖(tu)(tu)書，而(er)禮(li)(li)品部(bu)(bu)(bu)則(ze)負責(ze)開發與經(jing)營校(xiao)內(nei)文創商品。校(xiao)方(fang)希望能(neng)有專(zhuan)門的單(dan)位(wei)來統整規劃校(xiao)園禮(li)(li)品，從設計、生產到營銷(xiao)，皆(jie)由(you)該單(dan)位(wei)一(yi)手(shou)完成，企圖(tu)(tu)以品牌(pai)經(jing)營的策略模式(shi)，制作出(chu)獨具(ju)臺(tai)師(shi)大(da)特色的伴(ban)手(shou)禮(li)(li)與紀念品，出(chu)版中(zhong)心(xin)禮(li)(li)品部(bu)(bu)(bu)應運而(er)生。

禮(li)品部的運作概(gai)念與(yu)方(fang)式主要分(fen)(fen)為設(she)計、營(ying)銷、管理。每年策(ce)劃年度(du)商品時(shi)，在設(she)計上(shang)會以消(xiao)費(fei)者需求、師大(da)文(wen)化、節慶的方(fang)向(xiang)或(huo)現下(xia)流行(xing)(xing)思維(wei)為主，創造話題與(yu)刺激(ji)消(xiao)費(fei)動機；而出版中心為加(jia)強設(she)計概(gai)念的傳達，將商品分(fen)(fen)為以下(xia)系列：阿勃(bo)勒、學生(sheng)時(shi)代(dai)、悠游(you)師大(da)、師大(da)風華、師大(da)大(da)師、臺灣DNA、我的臺灣等，并非(fei)以一般的商品分(fen)(fen)類模式（如(ru)：筆記本、包(bao)款等）對商品進行(xing)(xing)區分(fen)(fen)。從設(she)計初始到(dao)銷售(shou)企劃整體連(lian)貫一致，在營(ying)銷時(shi)亦結合適(shi)當時(shi)節與(yu)市場調查推(tui)出優(you)惠方(fang)案。

禮(li)品部所發行的(de)(de)文(wen)創商品，思考的(de)(de)是(shi)符(fu)合消費群的(de)(de)期望與(yu)想象(xiang)，將(jiang)臺師(shi)大(da)豐富的(de)(de)文(wen)化底蘊及特有的(de)(de)校園意象(xiang)，轉化為(wei)生活中的(de)(de)真(zhen)實對象(xiang)。創造師(shi)大(da)人新的(de)(de)生活印(yin)象(xiang)，是(shi)出版(ban)中心禮(li)品部一(yi)直抱持的(de)(de)營(ying)(ying)運方向(xiang)與(yu)經營(ying)(ying)指標，亦是(shi)師(shi)大(da)人在結合思考力與(yu)實務力上的(de)(de)最佳體現(xian)。

2 將形象化為實體――以校園(yuan)文化、生活為設計起點(dian)

校(xiao)園，做為社會(hui)中(zhong)的次級社會(hui)，有(you)其(qi)獨特(te)(te)的文化(hua)體(ti)系與(yu)(yu)存在(zai)方式，無(wu)論(lun)是(shi)在(zai)物質、精(jing)神與(yu)(yu)活動方式上，校(xiao)園內部皆(jie)具(ju)有(you)一定特(te)(te)質的文化(hua)特(te)(te)殊性，是(shi)為一種特(te)(te)殊的團體(ti)意(yi)識與(yu)(yu)精(jing)神氛圍[3]，亦形(xing)成一校(xiao)的有(you)形(xing)與(yu)(yu)無(wu)形(xing)文化(hua)資產。

臺師(shi)大創(chuang)校(xiao)(xiao)七(qi)十年，從二戰后到今日(ri)，累積了不同世(shi)代間的(de)文化形(xing)式(shi)與(yu)(yu)(yu)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)樣貌，也沿襲了過去前輩們所(suo)留下的(de)特殊節日(ri)與(yu)(yu)(yu)校(xiao)(xiao)園(yuan)景物(wu)。這(zhe)些(xie)特有(you)景物(wu)與(yu)(yu)(yu)節日(ri)，無(wu)論對或新或舊(jiu)的(de)師(shi)大人而言，都與(yu)(yu)(yu)學(xue)校(xiao)(xiao)有(you)強烈的(de)連結性(xing)。因此透過設計師(shi)的(de)觀(guan)察(cha)及構(gou)思，將這(zhe)些(xie)校(xiao)(xiao)園(yuan)文化資產，以文創(chuang)商品(pin)再(zai)現或嶄新的(de)形(xing)式(shi)，重新置入師(shi)大人的(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)，擴充師(shi)生(sheng)(sheng)與(yu)(yu)(yu)文創(chuang)商品(pin)的(de)使用層面(mian)，進一步更緊密了校(xiao)(xiao)園(yuan)與(yu)(yu)(yu)師(shi)生(sheng)(sheng)的(de)關系。

2.1 臺(tai)師(shi)大的藝術與(yu)人文氛圍

臺師(shi)(shi)大成立(li)于1946年，創立(li)之始與普遍(bian)的(de)師(shi)(shi)范(fan)初教(jiao)系統有所不同，乃以中學(xue)(xue)(xue)師(shi)(shi)資培養(yang)為(wei)宗旨。爾后改制(zhi)為(wei)大學(xue)(xue)(xue)，含括教(jiao)育、文理、科技、體育、藝術、音樂等不同的(de)專業領域，至今已(yi)是一間擁有九個(ge)學(xue)(xue)(xue)院的(de)綜(zong)合型大學(xue)(xue)(xue)。也(ye)因為(wei)有許(xu)(xu)多領域的(de)集(ji)結，使得臺師(shi)(shi)大人(ren)文薈萃(cui)，校史(shi)時間軸上人(ren)才濟(ji)濟(ji)，有來自許(xu)(xu)多領域的(de)優秀代表，如(ru)：畫家林玉山、哲學(xue)(xue)(xue)家牟宗三、文學(xue)(xue)(xue)家梁實秋、音樂家許(xu)(xu)常(chang)惠、教(jiao)育家田培林、物(wu)理化學(xue)(xue)(xue)家陳(chen)可忠(zhong)等。

于五月(yue)時走(zou)在校(xiao)園內，可以看(kan)見滿滿的(de)(de)(de)(de)(de)臺(tai)(tai)師大(da)校(xiao)花阿(a)勃勒，阿(a)勃勒因為在花季中從樹上垂掛而下的(de)(de)(de)(de)(de)黃澄(cheng)澄(cheng)花朵(duo)，故(gu)而昵稱為“黃金雨”。阿(a)勃勒樸實的(de)(de)(de)(de)(de)黃色花朵(duo)與條狀的(de)(de)(de)(de)(de)果實，也(ye)與臺(tai)(tai)師大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)價值及校(xiao)園氛圍有呼(hu)應之意，透(tou)過校(xiao)園植物也(ye)再度(du)闡述了(le)臺(tai)(tai)師大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)價值。臺(tai)(tai)師大(da)最(zui)受學生(sheng)(sheng)關注的(de)(de)(de)(de)(de)“西(xi)瓜(gua)(gua)節”則于每(mei)年的(de)(de)(de)(de)(de)六(liu)月(yue)五日，也(ye)是臺(tai)(tai)師大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)日。男生(sheng)(sheng)會在這天送西(xi)瓜(gua)(gua)給女(nv)生(sheng)(sheng)，借用西(xi)瓜(gua)(gua)英文(wen)watermelon之諧音作為“我的(de)(de)(de)(de)(de)美人”以表達情意。因此西(xi)瓜(gua)(gua)節當然也(ye)成為師大(da)生(sheng)(sheng)活(huo)中最(zui)熱鬧(nao)也(ye)最(zui)具回憶代表的(de)(de)(de)(de)(de)紀念日。

上述所舉例的(de)人文與(yu)生(sheng)活樣(yang)貌(mao)，是(shi)出(chu)版(ban)中心設計(ji)、開發校園文創(chuang)(chuang)商(shang)品(pin)(pin)的(de)靈(ling)感(gan)來源。出(chu)版(ban)中心藉由(you)文創(chuang)(chuang)商(shang)品(pin)(pin)的(de)形式，擷(xie)取并(bing)重(zhong)新闡(chan)述這(zhe)些沿襲(xi)的(de)傳(chuan)統(tong)文化與(yu)新興的(de)新生(sheng)活型態(tai)，同(tong)時希望這(zhe)些商(shang)品(pin)(pin)能夠在師生(sheng)之間相互流傳(chuan)，亦(yi)成為贈送外賓時最(zui)具(ju)臺(tai)師大代表性的(de)禮品(pin)(pin)。

2.2 商(shang)品(pin)設計概念：意象、圖像到商(shang)品(pin)開發(fa)

臺(tai)師(shi)大開(kai)(kai)發創意(yi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)目的(de)(de)，除了(le)讓校內師(shi)生可以(yi)買到具臺(tai)師(shi)大特色商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)外(wai)，其最大目標(biao)是希(xi)望透過這(zhe)些商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)讓更多人(ren)(ren)認識與了(le)解臺(tai)師(shi)大。從(cong)整(zheng)理臺(tai)師(shi)大特色點，到建立(li)主(zhu)體視(shi)覺文化(hua)(hua)，將校園的(de)(de)人(ren)(ren)、事、景、物，透過設計轉化(hua)(hua)成(cheng)臺(tai)師(shi)大特有(you)的(de)(de)圖案(an)紋(wen)飾，塑造(zao)出視(shi)覺性的(de)(de)識別系統，再(zai)運用這(zhe)些臺(tai)師(shi)大風格的(de)(de)圖案(an)紋(wen)飾，開(kai)(kai)發成(cheng)商(shang)(shang)業(ye)應(ying)用價值的(de)(de)創意(yi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)。

臺(tai)(tai)師(shi)(shi)(shi)大(da)出版中心所創(chuang)立(li)的(de)(de)品(pin)牌――“吹臺(tai)(tai)風文(wen)創(chuang)商(shang)(shang)品(pin)”，其設計概念(nian)有(you)兩(liang)大(da)主(zhu)軸，一為臺(tai)(tai)師(shi)(shi)(shi)大(da)特色(se)，二為具臺(tai)(tai)灣(wan)意(yi)象的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)。以此二主(zhu)軸生產的(de)(de)臺(tai)(tai)師(shi)(shi)(shi)大(da)文(wen)創(chuang)商(shang)(shang)品(pin)系列有(you)“師(shi)(shi)(shi)大(da)大(da)師(shi)(shi)(shi)”“師(shi)(shi)(shi)大(da)風華(hua)”“校花阿勃勒”“學生時代(dai)”“悠游師(shi)(shi)(shi)大(da)”“館藏”“臺(tai)(tai)灣(wan)DNA”“我的(de)(de)臺(tai)(tai)灣(wan)”等(deng)，分(fen)述如下。

2.2.1 “師大大師”系列

“師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)大(da)(da)師(shi)(shi)(shi)”系列企圖(tu)體現(xian)臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)創校七十(shi)年(nian)，在人文(wen)薈萃的(de)(de)環境中，昔日的(de)(de)臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)培(pei)育教(jiao)師(shi)(shi)(shi)，今日的(de)(de)臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)培(pei)育大(da)(da)師(shi)(shi)(shi)。臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)至今遴(lin)選(xuan)出十(shi)六位師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)大(da)(da)師(shi)(shi)(shi)與(yu)百(bai)余位的(de)(de)杰出校友，故在生產商品(pin)時(shi)從教(jiao)育出發的(de)(de)傳承價值，以這些杰出師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)人為(wei)(wei)模板(ban)設(she)計商品(pin)，期許臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)的(de)(de)學(xue)生能夠以為(wei)(wei)大(da)(da)師(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)偶像做為(wei)(wei)學(xue)習努力的(de)(de)標竿，如圖(tu)1、圖(tu)2為(wei)(wei)畫(hua)壇巨擘廖(liao)修平與(yu)鄭善(shan)禧(xi)二位老師(shi)(shi)(shi)授權臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)制作的(de)(de)作品(pin)。

2.2.2 “阿勃(bo)勒”系列

以(yi)校(xiao)花為(wei)主的(de)(de)“阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)”系(xi)列帶領學(xue)生回到(dao)了臺(tai)師大(da)校(xiao)園(yuan)中(zhong)所(suo)種植的(de)(de)阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)情境。詩(shi)人余光中(zhong)曾經這樣形(xing)容阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)：“一盞(zhan)盞(zhan)，一串串，多少燦(can)爛(lan)的(de)(de)金吊燈，初夏就這么隨隨便便地，掛在行人的(de)(de)頭(tou)頂，害(hai)得所(suo)有(you)的(de)(de)眼睛，驚喜中(zhong)所(suo)有(you)仰望的(de)(de)眼睛，像飛進童話(hua)的(de)(de)蜜蜂(feng)一樣，都恍惚迷路(lu)了。”因此(ci)，阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)的(de)(de)美也(ye)讓(rang)臺(tai)師大(da)師生推選為(wei)校(xiao)花。有(you)人說阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)樹上那長長的(de)(de)豆莢像教師手中(zhong)的(de)(de)教鞭(bian)，但阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)之(zhi)所(suo)以(yi)為(wei)臺(tai)師大(da)校(xiao)樹真正(zheng)意涵，其(qi)實(shi)與它生長的(de)(de)特性有(you)關(guan)：阿(a)勃(bo)(bo)(bo)勒(le)今年(nian)開的(de)(de)花會(hui)與去年(nian)的(de)(de)果實(shi)并存，象(xiang)征著傳承，如師者傳道(dao)，新舊(jiu)交(jiao)替間(jian)不斷(duan)交(jiao)織出創意的(de)(de)火花。

“阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)”系列的(de)(de)(de)開(kai)發乃從研究(jiu)阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)花的(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)結構，再畫出(chu)(chu)草圖(tu)匯(hui)入計(ji)算機進(jin)行向量(liang)繪圖(tu)，完成阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)花的(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)視覺后(hou)，接著(zhu)針對圖(tu)案個(ge)性進(jin)行商(shang)(shang)(shang)(shang)品規劃（圖(tu)3）。阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)花給人(ren)的(de)(de)(de)感覺是(shi)(shi)浪(lang)漫(man)與陽光的(de)(de)(de)，因(yin)(yin)此(ci)設計(ji)出(chu)(chu)商(shang)(shang)(shang)(shang)品阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)傘，希望在下(xia)雨天時，撐(cheng)著(zhu)阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)雨傘，像是(shi)(shi)漫(man)步在黃金(jin)雨中般(ban)的(de)(de)(de)美好。除(chu)了傘，還有(you)L型夾、票卡夾、T-shirt與紙袋等(deng)不(bu)同類型生活用(yong)具(ju)，而不(bu)同品項上(shang)的(de)(de)(de)阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)意象(xiang)運用(yong)略有(you)不(bu)同。這(zhe)系列的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品，必須因(yin)(yin)應(ying)不(bu)同的(de)(de)(de)材質與特(te)有(you)的(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)方式(shi)，因(yin)(yin)此(ci)圖(tu)案也需要隨之調整，但(dan)視覺上(shang)還是(shi)(shi)一(yi)眼(yan)就能看出(chu)(chu)是(shi)(shi)阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)系列商(shang)(shang)(shang)(shang)品，去塑造(zao)此(ci)商(shang)(shang)(shang)(shang)品的(de)(de)(de)識別(bie)系統(tong)。阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)系列除(chu)了受校內師生喜愛外，也是(shi)(shi)一(yi)般(ban)消費(fei)者矚目(mu)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品，主(zhu)因(yin)(yin)是(shi)(shi)阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)樹(shu)普及全臺，一(yi)般(ban)人(ren)對其(qi)花季印象(xiang)深刻，所以阿(a)(a)(a)勃(bo)(bo)勒(le)(le)系列的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)業應(ying)用(yong)非常(chang)廣，讓出(chu)(chu)版中心(xin)也持續發展此(ci)系列的(de)(de)(de)新商(shang)(shang)(shang)(shang)品。

2.2.3 “學生時代(dai)”系列

“學(xue)(xue)生(sheng)時(shi)代”系列的主題是(shi)與學(xue)(xue)生(sheng)生(sheng)活息息相關的事(shi)物，熱銷商(shang)品(pin)如師(shi)大(da)筆(bi)記(ji)本、師(shi)大(da)紀(ji)念(nian)鉛筆(bi)、禮堂微(wei)型(xing)積(ji)木、懷(huai)舊課桌椅等。另外(wai)，該系列亦開發NTNU的紀(ji)念(nian)衣物，如棒球帽(mao)(mao)、T-Shirt、帽(mao)(mao)T、外(wai)套、運動(dong)襪等，廣受(shou)學(xue)(xue)生(sheng)與校友喜(xi)愛。此外(wai)，“學(xue)(xue)生(sheng)時(shi)代”系列亦針對臺(tai)師(shi)大(da)“西瓜(gua)節”推(tui)出與西瓜(gua)相關的文創商(shang)品(pin)，如：便(bian)條紙、積(ji)木、相機背帶等。這(zhe)是(shi)從學(xue)(xue)生(sheng)生(sheng)活元素(su)轉(zhuan)換(huan)成生(sheng)活對象的具(ju)體做法，讓師(shi)大(da)人透(tou)過臺(tai)師(shi)大(da)獨(du)具(ju)的象征(zheng)與商(shang)品(pin)，形成多重(zhong)的互(hu)動(dong)意(yi)義。

2.2.4 “臺(tai)灣DNA”系列(lie)

“臺灣DNA”系(xi)列商品(pin)(pin)以臺灣特有動植物為(wei)(wei)創作靈感，進(jin)行(xing)一(yi)系(xi)列的商品(pin)(pin)設計與開發。本系(xi)列商品(pin)(pin)在設計時(shi)，皆會以中英文簡單介(jie)紹(shao)該物種(zhong)，故時(shi)常(chang)作為(wei)(wei)外賓(bin)贈禮，亦為(wei)(wei)本校在其他校外通路(lu)最受(shou)歡迎的商品(pin)(pin)。“臺灣DNA”系(xi)列商品(pin)(pin)包(bao)含：鋼珠筆(bi)(bi)、鋼珠對筆(bi)(bi)、筆(bi)(bi)記本、卡片、明(ming)信片、各式環保袋等。

2.2.5 “我(wo)的臺(tai)灣(wan)”系列

“我的(de)(de)(de)臺(tai)灣”系(xi)列(lie)(lie)為(wei)(wei)林盤(pan)聳(song)老(lao)師(shi)以(yi)臺(tai)灣島嶼為(wei)(wei)圖像為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)作品。林盤(pan)聳(song)老(lao)師(shi)將(jiang)周遭的(de)(de)(de)生(sheng)活景(jing)物(wu)與點(dian)點(dian)滴滴的(de)(de)(de)生(sheng)活累積，以(yi)毛筆(bi)精密描繪的(de)(de)(de)技(ji)法，將(jiang)心靈深(shen)處的(de)(de)(de)臺(tai)灣刻(ke)劃(hua)出來。本(ben)系(xi)列(lie)(lie)有兩(liang)個(ge)主(zhu)(zhu)題：植(zhi)物(wu)、哲學(xue)，植(zhi)物(wu)以(yi)百合(he)、黃(huang)金葛、蝴(hu)蝶蘭(lan)、海(hai)芋等臺(tai)灣常(chang)見植(zhi)物(wu)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)；哲學(xue)則以(yi)臺(tai)灣的(de)(de)(de)山水、大(da)自然(ran)意(yi)象(xiang)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)刻(ke)劃(hua)臺(tai)灣的(de)(de)(de)形象(xiang)，非常(chang)適(shi)合(he)送(song)給海(hai)外(wai)朋(peng)友，或(huo)是(shi)遙寄給住在海(hai)外(wai)的(de)(de)(de)華人朋(peng)友。該系(xi)列(lie)(lie)商品包含筆(bi)記本(ben)、明信片等，如圖4。

2.3 結(jie)合校園及臺灣文創(chuang)能(neng)量

除了出版中心自己設計(ji)的文(wen)創(chuang)商(shang)品外(wai)，校(xiao)內單位也將(jiang)其典藏圖像資產(chan)轉化(hua)加值為文(wen)創(chuang)商(shang)品，如由藝術(shu)學院開發，將(jiang)師大藝術(shu)銀行(xing)所典藏之(zhi)師大名家畫作(zuo)，衍生為文(wen)化(hua)創(chuang)意商(shang)品系(xi)列，期藉由名家創(chuang)作(zuo)之(zhi)風(feng)情來點亮藝術(shu)的火(huo)苗，相關產(chan)品包含(han)“藝夜風(feng)情LED小夜燈(deng)”“典藏唯美歲月(yue)名片碟新品”“臺師大藝術(shu)典藏精選行(xing)動(dong)電(dian)源”，以及兩個系(xi)列之(zhi)“師大風(feng)華典藏書袋”等。

此(ci)外，出版中心會定期舉(ju)辦校內(nei)競賽活動，招攬(lan)師大學生作品(pin)，開發(fa)商業價值，也提供學生揮灑(sa)創作熱力(li)的(de)舞臺，例如：

（1）“袋(dai)自(zi)慢(man)”征選。利用傳統米(mi)袋(dai)材質(zhi)制(zhi)成的(de)(de)環保(bao)袋(dai)，將(jiang)具臺灣特(te)色(se)的(de)(de)圖紋意(yi)象(xiang)“袋(dai)”到全世界。此(ci)次征選活動號召師大(da)創意(yi)人發揮創意(yi)，累積設計能量，從(cong)商品(pin)量產的(de)(de)實際面出發，結合(he)對(dui)臺灣文化特(te)色(se)的(de)(de)了解，將(jiang)其圖像化應(ying)用于環保(bao)米(mi)袋(dai)上(shang)，推廣臺灣文化特(te)色(se)，展現師大(da)創造力。

（2）“臺(tai)師大T-Shirt創(chuang)意設計(ji)競賽”。征選展現(xian)師大人(ren)的(de)創(chuang)造力，鼓勵學(xue)生(sheng)(sheng)觀察(cha)校(xiao)園、分(fen)享對于學(xue)校(xiao)生(sheng)(sheng)活之(zhi)記(ji)憶，展現(xian)師大的(de)創(chuang)造力。

出(chu)版(ban)中心(xin)(xin)集結臺師大精神發(fa)展成讓人(ren)擁(yong)有(you)記憶之商品(pin)，也(ye)向往連結傳(chuan)統產(chan)(chan)業(ye)(ye)培育臺灣新(xin)力(li)量。如2013年因(yin)與(yu)傳(chuan)統米袋(dai)產(chan)(chan)業(ye)(ye)品(pin)牌聯(lian)名及競(jing)賽舉辦的(de)發(fa)想下，籌辦了“袋(dai)袋(dai)相傳(chuan)”設計師培訓課程。此外，2016年出(chu)版(ban)中心(xin)(xin)致(zhi)力(li)于與(yu)逐漸式(shi)微(wei)的(de)傳(chuan)統產(chan)(chan)業(ye)(ye)與(yu)手工(gong)產(chan)(chan)業(ye)(ye)合作開(kai)發(fa)新(xin)商品(pin)，不僅(jin)(jin)讓學生(sheng)能夠了解傳(chuan)統產(chan)(chan)業(ye)(ye)的(de)價值(zhi)，亦能感受到在機器生(sheng)產(chan)(chan)之外，老師傅們手工(gong)的(de)溫(wen)度(du)。如此一(yi)來，出(chu)版(ban)中心(xin)(xin)的(de)角色(se)將不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是開(kai)發(fa)校園(yuan)紀念(nian)禮品(pin)，而能有(you)更(geng)一(yi)層(ceng)的(de)教育意義，并賦(fu)予校園(yuan)文(wen)創更(geng)多的(de)可能。

3 從校內到校外(wai)――營銷(xiao)推廣

出版中(zhong)心(xin)主要的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)概念(nian)可(ke)分(fen)(fen)為(wei)三大部(bu)分(fen)(fen)：第一部(bu)分(fen)(fen)為(wei)產(chan)品本(ben)身(shen)，主要強(qiang)調設計靈(ling)感(gan)與(yu)產(chan)品的(de)(de)故事(shi)性；第二部(bu)分(fen)(fen)則為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，根據消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)族群與(yu)販(fan)賣(mai)地點(dian)制定不(bu)同的(de)(de)銷(xiao)售方針，主要目的(de)(de)為(wei)了讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者能夠注意(yi)到商品，并激發其(qi)購買意(yi)愿；第三部(bu)分(fen)(fen)則在(zai)于營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)基(ji)本(ben)觀(guan)念(nian)“交換”（exchange）后所體現的(de)(de)產(chan)品價值(zhi)，及其(qi)所衍生的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者與(yu)臺師大間的(de)(de)鍵結(jie)，打(da)造出版中(zhong)心(xin)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)網絡，進而挖掘潛在(zai)顧(gu)客。出版中(zhong)心(xin)的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)策略與(yu)推廣活動，因(yin)應販(fan)賣(mai)地點(dian)不(bu)同，大致可(ke)分(fen)(fen)為(wei)三個(ge)區(qu)塊：校內、校外、與(yu)社群經營(ying)(ying)，分(fen)(fen)述(shu)如下(xia)。

3.1 校內營銷

就校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)內(nei)(nei)而論，臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)文(wen)創商品(pin)的(de)主要客源為(wei)在校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)師(shi)(shi)(shi)生、校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)友、受訓學員與外賓訪客。為(wei)此，出版中心在校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)園內(nei)(nei)設(she)置五處實體(ti)販賣地點(dian)，宣(xuan)傳品(pin)牌(pai)形象、推(tui)廣營銷(xiao)活(huo)動，同(tong)時增加品(pin)牌(pai)在校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)園內(nei)(nei)的(de)觸(chu)及(ji)范(fan)圍。校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)內(nei)(nei)銷(xiao)售據點(dian)如圖書館一樓禮品(pin)區、文(wen)薈(hui)廳(ting)、進修(xiu)推(tui)廣學院等，皆充(chong)滿(man)了臺師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)學生求(qiu)學時期的(de)點(dian)滴片段，故(gu)在設(she)計構(gou)思上有意將其凝聚，作為(wei)個人或(huo)是共同(tong)對于校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)園生活(huo)的(de)記(ji)憶。此外，直(zhi)至2015年9月，出版中心參(can)與研(yan)發處育成中心所管理之(zhi)師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)市(shi)集(ji)，通(tong)過每周固定的(de)市(shi)集(ji)擺(bai)攤，將學校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)商品(pin)擴大(da)(da)至師(shi)(shi)(shi)大(da)(da)人的(de)生活(huo)圈，使客群從(cong)師(shi)(shi)(shi)生拓展(zhan)到小區鄰(lin)里(li)與觀光人潮，連結校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)內(nei)(nei)與校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)外，并針(zhen)對市(shi)集(ji)消費族群屬(shu)性(xing)推(tui)出適合之(zhi)營銷(xiao)方(fang)案。

3.1.1 選擇特殊時(shi)節開展營銷

除了校(xiao)內(nei)實體(ti)販賣據(ju)點與(yu)師(shi)大(da)育成(cheng)市集擺(bai)攤外，出(chu)版中(zhong)心會(hui)因應(ying)臺師(shi)大(da)有意義(yi)的(de)特(te)殊(shu)時節(jie)（如阿勃勒花季(ji)(ji)、西瓜節(jie)、開(kai)學季(ji)(ji)、畢業季(ji)(ji)、考試周等），推出(chu)相對應(ying)的(de)營銷(xiao)活(huo)(huo)動，將師(shi)大(da)人校(xiao)園生活(huo)(huo)的(de)記憶，搭(da)配(pei)具體(ti)視覺的(de)享受(shou)，刺激買氣(qi)與(yu)消費欲望。相關營銷(xiao)活(huo)(huo)動舉例如下(xia)。

（1）2014年6月推(tui)出“西(xi)瓜節X畢業季”：以(yi)臺師(shi)大(da)(da)西(xi)瓜節為主軸，搭配畢業季，主打(da)西(xi)瓜便條(tiao)紙、西(xi)瓜相機背帶、西(xi)瓜防(fang)塵塞(sai)、西(xi)瓜微(wei)型積木、臺師(shi)大(da)(da)禮堂微(wei)型積木、NTNU帽T。

（2）2016年(nian)2月推出(chu)“開學(xue)了！超優(you)(you)質商(shang)品組(zu)合優(you)(you)惠(hui)”：開學(xue)月推出(chu)文(wen)具組(zu)合優(you)(you)惠(hui)方案，主打商(shang)品為日(ri)常(chang)生活(huo)常(chang)用到的文(wen)具，如筆(bi)記本、筆(bi)、活(huo)頁夾、書袋等，同時推出(chu)購買兩本筆(bi)記本便可獲得限量便利貼(tie)的優(you)(you)惠(hui)。

3.1.2 選擇節慶(qing)舉辦促銷活動

每逢特殊節(jie)(jie)(jie)慶，出(chu)版中心亦融合(he)節(jie)(jie)(jie)慶特色(se)推(tui)出(chu)適合(he)的促銷(xiao)商品，以鼓(gu)勵師(shi)大人透過各大節(jie)(jie)(jie)慶，如農歷(li)新(xin)年(nian)、母(mu)親節(jie)(jie)(jie)、父親節(jie)(jie)(jie)、教師(shi)節(jie)(jie)(jie)、中秋(qiu)節(jie)(jie)(jie)、圣(sheng)(sheng)誕(dan)節(jie)(jie)(jie)等，表達心中對于身邊共同(tong)生活(huo)人們(men)的感念與祝福。相關營銷(xiao)活(huo)動(dong)舉例如下：（1）“迎春緞布紅(hong)(hong)包袋與你(ni)除(chu)舊(jiu)‘布’新(xin)迎好春”：于2015年(nian)1月(yue)推(tui)出(chu)，因應農歷(li)新(xin)年(nian)，主打特色(se)商品迎春緞布紅(hong)(hong)包袋。（2）“溫(wen)暖在心里，穿搭我最型”：于2015年(nian)12月(yue)推(tui)出(chu)，主打NTNU植(zhi)絨帽T預(yu)(yu)購優惠(hui)。因應圣(sheng)(sheng)誕(dan)節(jie)(jie)(jie)，推(tui)出(chu)同(tong)時“讓我來當你(ni)的圣(sheng)(sheng)誕(dan)老(lao)公公”服(fu)務，讓預(yu)(yu)購活(huo)動(dong)不僅(jin)限預(yu)(yu)購給自己，更能預(yu)(yu)購給親朋好友。

3.1.3 建(jian)立運作寄售機制 開展營銷

議(yi)題(ti)導(dao)向的(de)(de)時代思潮(chao)成(cheng)為設計者與消(xiao)費(fei)群眾(zhong)對話(hua)的(de)(de)方式(shi)之一(yi)。商(shang)品(pin)的(de)(de)成(cheng)形(xing)在(zai)互利的(de)(de)商(shang)業(ye)模式(shi)主軸之下(xia)，凸顯與擴散出(chu)臺師(shi)大(da)文創(chuang)(chuang)品(pin)牌本(ben)身的(de)(de)經(jing)營指標。在(zai)校(xiao)內營銷策略的(de)(de)另(ling)一(yi)方面，出(chu)版中(zhong)心同時致力于(yu)豐富商(shang)品(pin)的(de)(de)多元(yuan)性，因此校(xiao)內銷售(shou)(shou)(shou)據(ju)點尚提供寄售(shou)(shou)(shou)機(ji)制(zhi)，積極(ji)集結優質臺灣原創(chuang)(chuang)商(shang)品(pin)，如李(li)明道老師(shi)的(de)(de)“美麗寶島臺灣”。為了有制(zhi)度的(de)(de)運作寄售(shou)(shou)(shou)機(ji)制(zhi)，出(chu)版中(zhong)心亦(yi)制(zhi)定商(shang)品(pin)代售(shou)(shou)(shou)辦(ban)法(fa)，透過(guo)評選(xuan)機(ji)制(zhi)選(xuan)出(chu)與校(xiao)內銷售(shou)(shou)(shou)據(ju)點調性吻合、具備美與質的(de)(de)商(shang)品(pin)。令人(ren)驚喜的(de)(de)是，有許多臺師(shi)大(da)校(xiao)友投件，例如：

（1）校友藝森，將(jiang)其(qi)參與(yu)2013年“好玩漢字節(jie)”作品，以春(chun)夏秋冬與(yu)臺灣(wan)原生動物(wu)的(de)元素，巧妙融合臺灣(wan)特有種花鳥與(yu)繁體字，發展成設計系列明信片、馬克杯、紙(zhi)膠帶等(deng)；

（2）校友插畫家(jia)所(suo)創(chuang)作之(zhi)TAIPEI IMAGE系(xi)列明信片，將鐵窗、鐵皮屋、臺北(bei)深呼吸、尖峰時刻、美食(shi)夜充斥(chi)著(zhu)臺北(bei)意象(xiang)的符號，共鳴著(zhu)生活于臺北(bei)的師生們；

（3）校(xiao)友書(shu)法(fa)藝(yi)術(shu)家劉(liu)邦(bang)秋(qiu)校(xiao)長的書(shu)法(fa)作(zuo)(zuo)品，書(shu)法(fa)瓷刻(ke)家不僅能(neng)拿筆寫書(shu)法(fa)，也能(neng)拿雕(diao)刻(ke)刀在素壞上“刻(ke)”書(shu)法(fa)，劉(liu)校(xiao)長與臺師(shi)大合作(zuo)(zuo)將其藝(yi)術(shu)作(zuo)(zuo)品委托學校(xiao)展售(shou)，希望透過這些(xie)藝(yi)品，讓更多人欣賞書(shu)法(fa)、瓷刻(ke)、陶藝(yi)之美。

在寄售(shou)商品上(shang)，出(chu)版中(zhong)心亦希(xi)望(wang)將(jiang)臺師(shi)大的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)及空間，作為支(zhi)持社(she)會中(zhong)需要(yao)協助(zhu)單(dan)位的(de)(de)(de)力(li)量(liang)：如“馨(xin)工房(fang)”的(de)(de)(de)琉(liu)璃系列。“馨(xin)工房(fang)”是勵馨(xin)基金會幫助(zhu)弱勢婦女經濟獨立(li)的(de)(de)(de)希(xi)望(wang)工程(cheng)，在創作中(zhong)獲得自信并學習(xi)一(yi)技之長，找回重(zhong)新(xin)出(chu)發的(de)(de)(de)力(li)量(liang)。臺師(shi)大藉由提供場域使力(li)量(liang)串(chuan)聯(lian)，以商品的(de)(de)(de)創作與展示販賣，讓真誠(cheng)與關懷帶入消費者與社(she)會互動。

總體(ti)而(er)(er)言，出(chu)版中(zhong)心在校內的營銷與宣傳活動以感(gan)性(xing)營銷[4]為主，感(gan)性(xing)營銷意指藉由觸動大眾內心情感(gan)進(jin)而(er)(er)引發(fa)的消費行為與消費周期。故(gu)在感(gan)性(xing)消費的趨勢(shi)中(zhong)，如何販賣“感(gan)覺”亦成為刺激(ji)消費行為的重要環節與關鍵因素，正如Holbrook & Hirschman （1982）所提出(chu)消費行為其實涵蓋了一切想(xiang)象、情感(gan)或愉悅等情緒因子[5]。

出版(ban)中心(xin)在校內的營(ying)銷(xiao)主(zhu)打臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)師(shi)(shi)生與(yu)商(shang)(shang)品間的連結，將(jiang)有關(guan)臺(tai)(tai)師(shi)(shi)大(da)的故事或人情趣味投射(she)到產品上，讓商(shang)(shang)品變成一項學校與(yu)師(shi)(shi)生相互間價值(zhi)傳遞(di)與(yu)故事傳承的媒介，而(er)商(shang)(shang)品的款式、顏色、風格等每(mei)一個細節，都是出版(ban)中心(xin)在制定(ding)營(ying)銷(xiao)策略時的重點(dian)。

3.2 校外營銷

校(xiao)(xiao)外(wai)營銷的重點考慮主(zhu)要針對(dui)消費族群(qun)對(dui)于臺師大(da)(da)(da)品牌(pai)(pai)形象的聯想，因大(da)(da)(da)部分校(xiao)(xiao)外(wai)消費者并(bing)無師大(da)(da)(da)情感，因此(ci)以推(tui)廣臺師大(da)(da)(da)自有文(wen)創(chuang)品牌(pai)(pai)為目的延伸，挑選與臺灣相關的商(shang)(shang)品，讓消費族群(qun)能夠由商(shang)(shang)品本身連結“吹臺風”。

出版中心以(yi)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)DNA、我的臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)―看見(jian)(jian)心靈的故(gu)鄉(xiang)等二系列產品為主要校外(wai)銷售商(shang)品，期盼(pan)透過師(shi)大(da)人(ren)的創作讓精神流于校園外(wai)，滿溢(yi)于臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)各處，甚或臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)以(yi)外(wai)。“吹臺(tai)(tai)風”以(yi)師(shi)大(da)的人(ren)文(wen)、歷史、建筑，作為創作的來源與能(neng)量，以(yi)及對(dui)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)特有種生物的關注，轉(zhuan)化成為與人(ren)對(dui)話(hua)的產品，期盼(pan)臺(tai)(tai)灣(wan)(wan)的創作能(neng)量像一股風，吹至世界各地。因此(ci)在校外(wai)也(ye)拓展(zhan)許多能(neng)見(jian)(jian)度極高并(bing)富含藝文(wen)氛圍(wei)的販(fan)賣(mai)據點（如表1），企圖將商(shang)品結合販(fan)賣(mai)空間本(ben)身的形(xing)象(xiang)，去(qu)帶動(dong)商(shang)品故(gu)事(shi)的想象(xiang)。

據(ju)點(dian)(dian)拓展(zhan)也需(xu)考慮區域(yu)性質(zhi)，故針對不同性質(zhi)的(de)據(ju)點(dian)(dian)，推出適(shi)當的(de)品(pin)(pin)項。如在師(shi)(shi)大(da)永康商圈的(de)據(ju)點(dian)(dian)“一針一線”主(zhu)要顧客群有80%為(wei)觀光(guang)客，且(qie)配(pei)合(he)商家主(zhu)推商品(pin)(pin)，因此(ci)極(ji)適(shi)合(he)“臺灣DNA系列”“我的(de)臺灣系列”。另外像是據(ju)點(dian)(dian)“梁(liang)實秋故居”，則考慮梁(liang)實秋先生與師(shi)(shi)大(da)的(de)淵源，除單純的(de)商品(pin)(pin)寄售(shou)，也以共同設(she)計商品(pin)(pin)的(de)方式(shi)合(he)作。

校外寄售需(xu)抽成，因而在獲利(li)與品牌(pai)宣傳(chuan)(chuan)之間需(xu)要找到更精準(zhun)的需(xu)求的平衡，以(yi)及(ji)商(shang)品數量控管(guan)，以(yi)達校外販賣的永(yong)續經營。故網(wang)絡銷售據點(dian)（如表2）更利(li)于宣傳(chuan)(chuan)與獲利(li)的方向，結(jie)合現代人傳(chuan)(chuan)遞接收(shou)訊息(xi)生活模式，是為一條穩定的引導線。網(wang)絡銷售平臺外，亦(yi)增(zeng)修官網(wang)的形象與品牌(pai)說明，讓商(shang)品故事傳(chuan)(chuan)遞得更完整。

另外，因應(ying)近(jin)幾年(nian)文(wen)創(chuang)市(shi)集的(de)興(xing)(xing)盛，出版中心亦(yi)踴躍參加各類(lei)市(shi)集擺(bai)攤活動，讓更多人認(ren)識臺(tai)(tai)師大的(de)文(wen)創(chuang)品牌。如2016年(nian)3月參與中壢中平路故(gu)事館所舉辦的(de)“拾木泥”市(shi)集，有效(xiao)推廣(guang)“吹(chui)臺(tai)(tai)風”品牌，同(tong)時也發掘了對(dui)臺(tai)(tai)灣元素有興(xing)(xing)趣的(de)潛在(zai)顧客。

總體(ti)而言，出版中心在(zai)校(xiao)外的(de)銷售主打(da)富含臺(tai)灣元素(su)的(de)商品，藉由(you)找(zhao)尋適合的(de)寄售點，建立網絡(luo)通路(lu)、積極(ji)參(can)與(yu)各類市集擺攤，拓(tuo)展臺(tai)師大品牌的(de)能見度與(yu)知(zhi)名度，進而能擴大客群(qun)、發掘潛在(zai)顧(gu)客與(yu)商機，讓(rang)臺(tai)師大文創不(bu)再僅限于(yu)校(xiao)內(nei)師生，而能建立起(qi)在(zai)校(xiao)園以(yi)外的(de)客群(qun)。

3.3 社群經營

隨著各式各樣(yang)社(she)群(qun)媒體(ti)(ti)的(de)興起，運用社(she)群(qun)經(jing)營品牌的(de)趨勢(shi)已具體(ti)(ti)成(cheng)型。因此，出(chu)(chu)版中心(xin)開(kai)設了“吹臺風精采文創(chuang)”的(de)Facebook粉(fen)絲專頁，近期(qi)更(geng)推出(chu)(chu)LINE@服務(wu)。出(chu)(chu)版中心(xin)經(jing)營社(she)群(qun)媒體(ti)(ti)之目的(de)是(shi)信(xin)息(xi)的(de)散(san)播與傳(chuan)遞(di)、建(jian)立品牌口碑、維(wei)護(hu)顧(gu)客關(guan)系。透(tou)過多(duo)元、多(duo)樣(yang)的(de)內容，與社(she)群(qun)成(cheng)員(yuan)們(men)傳(chuan)達訊(xun)息(xi)與溝通，出(chu)(chu)版中心(xin)希望能藉(jie)此營造出(chu)(chu)“我(wo)們(men)”，甚至(zhi)是(shi)“團體(ti)(ti)”的(de)概念，而非限于商家(jia)之于顧(gu)客的(de)單(dan)向關(guan)系。

出版(ban)中心在(zai)(zai)社(she)(she)群(qun)媒體(ti)所投放的(de)內容大多為商品(pin)與活動(dong)宣傳、分享生活信(xin)息(xi)，并(bing)(bing)鏈(lian)接網(wang)絡商城的(de)顧(gu)客(ke)評價，讓(rang)社(she)(she)群(qun)成員能夠(gou)看(kan)見使用者的(de)真實故(gu)事(shi)，并(bing)(bing)進一(yi)步發展(zhan)口碑(bei)營銷與刺(ci)激(ji)導購。出版(ban)中心固(gu)定每個月在(zai)(zai)社(she)(she)群(qun)媒體(ti)上(shang)推(tui)薦一(yi)項商品(pin)，運用故(gu)事(shi)手法介紹商品(pin)，并(bing)(bing)利用活潑語氣、多元互動(dong)、時下流行的(de)話題增添內容的(de)趣味性(xing)，讓(rang)商品(pin)能夠(gou)有效曝光。此外(wai)，出版(ban)中心亦不(bu)定期(qi)舉辦粉(fen)絲(si)專頁與LINE@好友的(de)專屬小活動(dong)，讓(rang)社(she)(she)群(qun)維持在(zai)(zai)活絡的(de)狀態。

4 結語

 走(zou)在(zai)臺師大(da)校園中，可體會學校將本身所富含濃厚的教育傳(chuan)承(cheng)價(jia)值(zhi)，體現于(yu)校園生活與(yu)教學概(gai)念中，進一(yi)步再以這樣的價(jia)值(zhi)，生產出更具(ju)體的商(shang)(shang)品對(dui)象(xiang)。而出了校園，串聯師大(da)周邊的住宅與(yu)商(shang)(shang)業圈，亦可不(bu)時(shi)發覺到(dao)師大(da)人的氣(qi)質發展(zhan)出的生活型(xing)態(tai)，更有著直接以商(shang)(shang)品去帶動對(dui)臺灣與(yu)校園連結(jie)的那種師大(da)滋味。

這是臺師大(da)(da)從在(zai)(zai)地(di)生(sheng)活出(chu)發(fa)，以自主(zhu)(zhu)的(de)(de)視(shi)角去敘述(shu)對這個時空的(de)(de)記憶與(yu)(yu)思維，迸發(fa)出(chu)超越潛在(zai)(zai)印象的(de)(de)鮮明(ming)對象，并以共(gong)感經驗去書寫、產出(chu)更為自主(zhu)(zhu)的(de)(de)觀點與(yu)(yu)價值。而傳(chuan)統(tong)禮品透(tou)過(guo)設計者的(de)(de)角度，藉文(wen)創轉型之策略(lve)，串(chuan)聯臺灣(wan)在(zai)(zai)地(di)傳(chuan)統(tong)工藝(yi)，例如鋁工藝(yi)、帆布、手工扇(shan)、玻(bo)璃、花窗與(yu)(yu)竹編等，進行賦予新意義的(de)(de)制造(zao)。將臺師大(da)(da)底蘊所涵蓋傳(chuan)承(cheng)的(de)(de)意念，擴大(da)(da)至(zhi)(zhi)臺灣(wan)傳(chuan)統(tong)工藝(yi)的(de)(de)傳(chuan)承(cheng)，更藉文(wen)化(hua)創意拓展思考為臺師大(da)(da)與(yu)(yu)社(she)會甚至(zhi)(zhi)臺灣(wan)文(wen)化(hua)之連結(jie)。

此外，商(shang)(shang)品產出(chu)(chu)后也(ye)藉(jie)由不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷策略(lve)(lve)與(yu)獲利計算，開拓了不同(tong)(tong)于過去固有(you)的(de)(de)(de)(de)校園商(shang)(shang)品販(fan)賣(mai)模式，讓(rang)商(shang)(shang)品與(yu)空間記(ji)憶(yi)更能相得(de)益(yi)彰。校外則轉換(huan)出(chu)(chu)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品價值(zhi)(zhi)與(yu)寓意，以臺(tai)(tai)灣本(ben)土的(de)(de)(de)(de)意涵創造出(chu)(chu)品牌的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)，進而(er)營(ying)銷臺(tai)(tai)師(shi)大的(de)(de)(de)(de)品牌形象，同(tong)(tong)時(shi)也(ye)達到(dao)宣傳臺(tai)(tai)師(shi)大的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。而(er)伴隨著云端時(shi)代的(de)(de)(de)(de)消費習性(xing)，更拓展出(chu)(chu)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)販(fan)賣(mai)通路，讓(rang)從未到(dao)過或不了解臺(tai)(tai)師(shi)大的(de)(de)(de)(de)人，透(tou)過商(shang)(shang)品本(ben)身的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)來認識(shi)臺(tai)(tai)師(shi)大的(de)(de)(de)(de)另一種(zhong)風(feng)貌。這些都(dou)是(shi)臺(tai)(tai)師(shi)大從自(zi)我出(chu)(chu)發(fa)，再藉(jie)由文化(hua)創意為策略(lve)(lve)模式，開拓獨有(you)的(de)(de)(de)(de)生活與(yu)經濟價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)果實。

參考文獻：

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[ 4 ] ROBINETTE S， BRAND C， LENZ V. Emotion mark-eting：the hallmark way of winning customers for life[M].McGraw-Hill Education，2001.

篇8

酒(jiu)店的淡季營銷工作(zuo)開展(zhan)之前，我們首先要搞清楚以下幾點：

產品定位(wei)和目標客(ke)戶

也就(jiu)是(shi)(shi)說，我們(men)當初設計(ji)裝修(xiu)客房的(de)時候，是(shi)(shi)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)將這種風格的(de)客房賣給(gei)(gei)誰?商務(wu)(wu)賓(bin)(bin)館(guan)(guan)那就(jiu)是(shi)(shi)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)賣給(gei)(gei)出(chu)差的(de)商務(wu)(wu)客人;網絡賓(bin)(bin)館(guan)(guan)那就(jiu)是(shi)(shi)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)賣給(gei)(gei)愛玩的(de)年(nian)輕(qing)人;主(zhu)題賓(bin)(bin)館(guan)(guan)就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)賣給(gei)(gei)情(qing)侶客人。

你本(ben)是一間情侶主題賓(bin)館，卻死乞白賴的瞄準(zhun)出差的商務客(ke)人去做(zuo)營銷(xiao)(xiao)，那豈不(bu)是緣木求(qiu)魚事(shi)倍功半么?因為不(bu)同客(ke)戶群體的特點和喜好(hao)(hao)都是不(bu)一樣的，營銷(xiao)(xiao)的本(ben)質其(qi)(qi)實就是簡單的四(si)個字——“投其(qi)(qi)所好(hao)(hao)”，那我們(men)做(zuo)營銷(xiao)(xiao)首先得搞清楚“其(qi)(qi)”是誰，“好(hao)(hao)”是什么。

明白淡季營(ying)銷的(de)特性(xing)

旺(wang)季和淡季的(de)(de)(de)區(qu)別就在于，住店(dian)客(ke)(ke)人總數的(de)(de)(de)多寡。一(yi)個地區(qu)酒店(dian)的(de)(de)(de)數量是(shi)(shi)固(gu)定的(de)(de)(de)，而有(you)住店(dian)需求(qiu)客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)數量是(shi)(shi)變化的(de)(de)(de)。淡旺(wang)季這樣的(de)(de)(de)狀況其實就是(shi)(shi)一(yi)個供求(qiu)關系的(de)(de)(de)實際反應。

當(dang)(dang)有住宿需求客(ke)人的(de)數(shu)量大于該地區酒店所能容(rong)納的(de)總數(shu)的(de)時(shi)候，大家都滿(man)房，比如國慶長假;反之，則(ze)如當(dang)(dang)下，管理(li)好營銷到位的(de)店還好，功力淺薄的(de)店就凄慘了。

所以，淡(dan)季營銷(xiao)的(de)核心其實就(jiu)是搶奪那些(xie)有(you)住(zhu)宿選擇的(de)客人(ren)，也就(jiu)是搶奪你競爭對手的(de)客人(ren)。

淡季營銷(xiao)究(jiu)竟(jing)怎么做

要先做SWOT分析(xi)，搞清(qing)楚(chu)自己(ji)和競爭對手相比優(you)勢是什么，劣勢是什么，存在(zai)的(de)威脅在(zai)哪里，潛藏的(de)機會有那些。只(zhi)有搞清(qing)現狀之(zhi)后，才(cai)能揚長避短對癥下藥(yao)。

淡季營銷方案的制定

經過(guo)比對，找到自(zi)己(ji)(ji)的長處，然后凸顯自(zi)己(ji)(ji)的長處，揚長避短就好。比如你的競爭對手不含(han)早，而你有早餐(can)，那你就可以在早餐(can)上大做文(wen)章。

營(ying)銷內(nei)容的(de)傳播渠道

弄明白自己的(de)優劣勢之后，酒(jiu)店(dian)的(de)活動內(nei)容(rong)如何才能讓我(wo)們(men)的(de)目標(biao)客戶知曉呢(ni)?有(you)哪些傳播渠道(dao)呢(ni)?畢竟酒(jiu)香(xiang)也(ye)怕巷子深，再(zai)好的(de)活動內(nei)容(rong)沒有(you)人知道(dao)又有(you)什(shen)么用呢(ni)?

具體做法：

通(tong)過培訓前廳(ting)服務(wu)員向客人口述

通過(guo)酒店的LED屏和(he)展(zhan)架來宣傳

向店內(nei)的歷史客人(ren)發送營銷短(duan)信

向(xiang)自己店(dian)內的(de)會(hui)員(yuan)推(tui)送營銷短信

讓參加活(huo)動的客(ke)人轉發活(huo)動鏈接

向加你(ni)為微(wei)信(xin)好友的客人發活動信(xin)息

加入目標客戶聚集的社群發活(huo)動信息

有共同目標客戶的商家成立異(yi)業聯盟

當(dang)然(ran)還(huan)有發傳單等等好多中(zhong)方(fang)式(shi)

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另外也要祝賀(he)今天所有(you)獲(huo)獎(jiang)的(de)記者朋友還(huan)有(you)企業代表(biao)，向你們的(de)專業，還(huan)有(you)你們當中少數優秀作品展現(xian)的(de)專業精神致(zhi)敬(jing)。

在今天這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)場合作(zuo)一(yi)個(ge)(ge)學術演講很討厭，但是賈可博士給了我這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)命題的作(zuo)文，講一(yi)下新媒體，特別是企業自媒體發展的路徑。用幾個(ge)(ge)關(guan)鍵詞來概括就是：對話、關(guan)系(xi)、多(duo)元(yuan)生態還有日常生活。

我們看到，在(zai)過去的二三十年(nian)間，差(cha)不多是全(quan)世(shi)界又一輪新的信息傳播(bo)革命戰略階段，且在(zai)漩渦當中，任何的預言(yan)都是徒勞，舊的東西還(huan)沒(mei)有來得及沉淀就已經煙消云散了，新的東西沒(mei)法作出(chu)任何斷(duan)言(yan)。

走向對話的邏輯

在(zai)過去(qu)一(yi)(yi)百年，尤其(qi)在(zai)最近二三(san)十年轉換邏(luo)輯當中(zhong)，我覺得第(di)一(yi)(yi)個(ge)邏(luo)輯很清(qing)楚，不管(guan)怎樣定義媒體(ti)(ti)的(de)(de)角色，它首先是信息(xi)傳播(bo)的(de)(de)載體(ti)(ti)、管(guan)道、平臺(tai)。現在(zai)我們(men)在(zai)信息(xi)傳播(bo)中(zhong)看到(dao)的(de)(de)變化，就是從宣傳到(dao)說服(fu)到(dao)對話這樣一(yi)(yi)個(ge)轉換。

宣傳(chuan)好(hao)理解，但是(shi)很多我們(men)的(de)從(cong)業者還沒有分清(qing)楚什(shen)么是(shi)新聞(wen)，什(shen)么是(shi)宣傳(chuan)，基(ji)本上都是(shi)以(yi)甲方的(de)意志，或者是(shi)以(yi)甲方為中(zhong)心畫一(yi)個(ge)圓心，畫成一(yi)個(ge)半徑(jing)想象(xiang)(xiang)我們(men)的(de)市(shi)場，想象(xiang)(xiang)我們(men)的(de)行業，想象(xiang)(xiang)未(wei)來生活的(de)途徑(jing)。這種宣傳(chuan)的(de)方案是(shi)單向(xiang)、以(yi)自我為中(zhong)心的(de)。

最關鍵(jian)的環節在于，我(wo)們(men)此前實際上是按照宣(xuan)傳和(he)說服的思維，不是按照對話(hua)的觀點，來重構(gou)我(wo)們(men)自(zi)媒體(ti)的運營體(ti)系，重構(gou)自(zi)媒體(ti)運營發展的規格和(he)秩序。

事(shi)實上，由于幾次評獎(jiang)的(de)原因，我(wo)看(kan)到(dao)中國汽車行(xing)業(ye)整個(ge)企業(ye)品牌傳(chuan)播的(de)近(jin)況(kuang)，大體(ti)是內(nei)部(bu)的(de)甲(jia)方(fang)、乙(yi)方(fang)這種相對封(feng)閉的(de)自嗨狀，行(xing)業(ye)媒體(ti)也加入到(dao)這小(xiao)圈子的(de)狂(kuang)歡(huan)，看(kan)到(dao)宣傳(chuan)價(jia)值觀、宣傳(chuan)理性，宣傳(chuan)效率的(de)追求(qiu)壓倒了對對話本身的(de)這種追問(wen)。

什么是(shi)(shi)(shi)對話？你拿出來的信(xin)息是(shi)(shi)(shi)值得人P注的，是(shi)(shi)(shi)具備對話潛質的，這個才有必(bi)要通過新(xin)媒體的平臺(tai)推(tui)送過來。

我(wo)在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)院里，最近幾(ji)年(nian)本科教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)遇(yu)到很多挑戰，這(zhe)跟企業遇(yu)到的挑戰有相同(tong)(tong)之(zhi)處。什(shen)么(me)挑戰？不(bu)管是(shi)(shi)大教(jiao)(jiao)授還(huan)是(shi)(shi)年(nian)輕的老(lao)師們，在(zai)(zai)(zai)課堂上(shang)不(bu)管你講什(shen)么(me)，同(tong)(tong)學(xue)(xue)(xue)們都在(zai)(zai)(zai)玩手機(ji)。我(wo)們的學(xue)(xue)(xue)風還(huan)是(shi)(shi)很好，但是(shi)(shi)同(tong)(tong)學(xue)(xue)(xue)們玩手機(ji)這(zhe)個(ge)情況誰錯(cuo)，不(bu)能說(shuo)學(xue)(xue)(xue)生錯(cuo)了，也(ye)不(bu)能說(shuo)老(lao)師錯(cuo)了，也(ye)不(bu)能抱(bao)怨這(zhe)個(ge)時(shi)代(dai)。怎么(me)辦？

最近幾年整個(ge)教(jiao)學改革(ge)，如果(guo)說用一(yi)個(ge)關鍵詞來提煉的(de)話(hua)，就是“對話(hua)”，什么(me)是對話(hua)？老師(shi)表達(da)一(yi)個(ge)觀點(dian)，也允許同(tong)學表達(da)一(yi)個(ge)主(zhu)張。我們提出自己的(de)判斷，也允許同(tong)學們加入(ru)這個(ge)判斷的(de)形成(cheng)過程當(dang)中來。我們之(zhi)間只有保(bao)持對話(hua)對流的(de)狀態(tai)，學生才會把精力放(fang)在老師(shi)身上。

把這個道理放大(da)，在今天，包括(kuo)汽車(che)企業在內(nei)的(de)(de)商業節奏，如(ru)果想讓(rang)我(wo)們(men)的(de)(de)客(ke)戶(hu)、利(li)益相關者重新成為(wei)我(wo)們(men)傾聽者，必須(xu)首(shou)先賦予他權利(li)，讓(rang)他成為(wei)表達者，我(wo)們(men)之間(jian)只有對(dui)話(hua)狀態的(de)(de)時候，這種品牌傳播才不是單口(kou)相聲。

我們要從第一層的宣傳的邏(luo)輯(ji)、說服的邏(luo)輯(ji)走向對(dui)話的邏(luo)輯(ji)。很(hen)多自媒體(ti)到目(mu)前為止(zhi)仍然在(zai)這個層面卡(ka)著。

走向關系的邏輯

第二層邏(luo)輯關(guan)系管理。自媒體(ti)，這個說法其實并(bing)不準確。當我們強調媒體(ti)的(de)時候(hou)，還是(shi)強調信息傳播(bo)功能，或者說信息傳播(bo)屬性(xing)。今天所(suo)宣稱的(de)互聯網時代，或者說新媒體(ti)時代，新媒體(ti)互聯網平臺(tai)比(bi)信息傳播(bo)更重要的(de)特質，是(shi)關(guan)系的(de)建立，關(guan)系的(de)維護，還有關(guan)系管理。

事(shi)實(shi)上，我們傳(chuan)(chuan)統的企業品牌部(bu)門(men)都會設置(zhi)一個(ge)(ge)公共關系部(bu)，公共這兩個(ge)(ge)字強調的是(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)播功能，把信息傳(chuan)(chuan)播開來(lai)。事(shi)實(shi)上，公共關系這個(ge)(ge)關鍵詞當中另一部(bu)分是(shi)(shi)關系。

我(wo)們消費者(zhe)究竟是(shi)誰？市場調研公(gong)司給(gei)我(wo)們提供一(yi)些數據(ju)，做一(yi)些用戶畫像，比如35歲到45歲上升(sheng)階段(duan)，受過大(da)學本科以上的教育等(deng)等(deng)。但這些人在哪兒？仍然(ran)是(shi)幻(huan)影一(yi)般的存在，仍然(ran)是(shi)無性格的大(da)眾。

今天在新媒體(ti)(ti)互聯網(wang)平臺(tai)就(jiu)不一樣，互聯網(wang)發(fa)現(xian)(xian)了(le)個(ge)(ge)體(ti)(ti)，互動(dong)的個(ge)(ge)體(ti)(ti)，也就(jiu)是說互聯網(wang)不但發(fa)現(xian)(xian)了(le)個(ge)(ge)體(ti)(ti)，還發(fa)現(xian)(xian)真實社會關系當(dang)中(zhong)的人。新媒體(ti)(ti)互聯網(wang)最大的特點是超越了(le)信息(xi)傳(chuan)播(bo)，直接進入到(dao)關系這(zhe)個(ge)(ge)層面(mian)，這(zhe)會發(fa)生兩個(ge)(ge)情況(kuang)。

第一個情況是沒關(guan)系沒傳播。多元分散的個體彼此間互(hu)(hu)動，介于(yu)互(hu)(hu)聯網平(ping)臺(tai)產生(sheng)互(hu)(hu)動，建立新的社會關(guan)系。如(ru)果(guo)你不在這(zhe)個圈子里(li)，你的信息無(wu)論如(ru)何努力都(dou)無(wu)法到達這(zhe)個平(ping)臺(tai)。

大家使用(yong)朋友圈或者是加入(ru)一個群就有(you)(you)(you)這樣的體(ti)驗。經常會看到一個企(qi)業特(te)(te)別深(shen)情地告訴我說，我們有(you)(you)(you)一個項目做得特(te)(te)別好(hao)。有(you)(you)(you)多(duo)好(hao)？特(te)(te)別特(te)(te)別好(hao)。但不管有(you)(you)(you)多(duo)特(te)(te)別好(hao)，我想問各位，今年央視廣告標王是誰(shui)？法蘭(lan)琳卡(ka)，贊助費用(yong)最高(gao)的企(qi)業，他(ta)們是做什么(me)的？不知(zhi)道。

如果我們(men)信息不(bu)(bu)能(neng)進入(ru)關系(xi)網絡，不(bu)(bu)能(neng)進入(ru)關系(xi)管(guan)道(dao)(dao)，就等于不(bu)(bu)存在。事實上，這(zhe)個信息就像流(liu)水，關系(xi)是管(guan)道(dao)(dao)，沒有管(guan)道(dao)(dao)的(de)水，其實是流(liu)不(bu)(bu)過去的(de)。

很多傳統(tong)媒體(ti)嘗(chang)試向新(xin)媒體(ti)轉型(xing)，在我們學術(shu)界(jie)把這個詞稱(cheng)為媒介(jie)整合，原因在哪？

傳統(tong)媒(mei)體包括賈(jia)可博士這(zhe)本雜志，在轉型過(guo)程(cheng)當中，頂多是(shi)做到(dao)(dao)第一個邏輯，就是(shi)把(ba)它原來信息(xi)傳播報(bao)道的邏輯由宣傳轉向對話，而很難做到(dao)(dao)關系(xi)(xi)網(wang)絡、關系(xi)(xi)平臺的建設，也就是(shi)讀者和受眾(zhong)之(zhi)間(jian)仍然沒有形(xing)成互動關系(xi)(xi)。

大(da)家目(mu)前為止仍然沿著第一個(ge)(ge)邏輯在展開，而第一個(ge)(ge)邏輯主要停留還在宣傳這樣一個(ge)(ge)階(jie)段，第二個(ge)(ge)邏輯做得比較(jiao)少。

事實上(shang)，企(qi)業(ye)內部(bu)(bu)的(de)結(jie)構(gou)要調整(zheng)(zheng)，我們公共關系(xi)部(bu)(bu)門(men)應該和客戶服務部(bu)(bu)門(men)和企(qi)業(ye)CRM這(zhe)樣的(de)平(ping)臺重新整(zheng)(zheng)合(he)在一(yi)(yi)起(qi)，微信(xin)公眾(zhong)號(hao)和服務號(hao)整(zheng)(zheng)合(he)在一(yi)(yi)起(qi)，才(cai)能和用戶建(jian)立真實的(de)社(she)會關系(xi)。

沒(mei)關(guan)系(xi)事實上就(jiu)沒(mei)傳播，即便(bian)傳統媒體(ti)轉型了，不能做(zuo)到用戶的(de)服務和管理(li)仍然是不會(hui)成功的(de)。

日常生活

第三(san)層邏輯(ji)想提到的(de)是(shi)新(xin)媒體(ti)互聯網(wang)比較重要的(de)邏輯(ji)，即日常生活(huo)的(de)邏輯(ji)。

傳(chuan)統媒體所(suo)呈現(xian)、所(suo)構建的社會(hui)，我們把它稱為(wei)奇(qi)觀社會(hui)：大人物、大事(shi)件、大好事(shi)、大壞(huai)事(shi)，才(cai)有可能(neng)上(shang)報紙、上(shang)廣(guang)播(bo)、上(shang)電視(shi)。剛上(shang)大學的時候，家(jia)里人聽說我進了新(xin)聞系，就(jiu)說將來就(jiu)能(neng)在電視(shi)上(shang)看到(dao)你了。

事實上(shang)(shang)，這是個(ge)樸(pu)素的(de)想法，到現(xian)在為止很(hen)多企業仍(reng)然是這樣一種觀念，我們要上(shang)(shang)報紙，要上(shang)(shang)電視，在《汽車商業評論》、《汽車消費(fei)報告(gao)》當中(zhong)露那(nei)么一個(ge)臉(lian)，呈現(xian)出(chu)來自己的(de)大(da)(da)業績、大(da)(da)途徑(jing)、大(da)(da)故事和大(da)(da)主題(ti)，是發展當中(zhong)大(da)(da)的(de)關鍵節點。

這些反映在我(wo)們汽車的(de)(de)營銷傳播領(ling)域，就是(shi)我(wo)們的(de)(de)廣告永遠都是(shi)宏大主(zhu)題，比如(ru)寧靜思遠達天下(xia)，反映的(de)(de)都是(shi)富(fu)裕(yu)、成功(gong)、階層的(de)(de)上升，體(ti)現(xian)在畫面上就是(shi)一個個成功(gong)的(de)(de)展示。

我(wo)們看(kan)到，大家所構造的(de)仍(reng)然是(shi)奇怪(guai)的(de)社會(hui)表達。互聯網(wang)不但發(fa)現(xian)了(le)(le)主(zhu)體，還發(fa)現(xian)了(le)(le)日常生活。互聯網(wang)基本邏(luo)輯就是(shi)發(fa)現(xian)了(le)(le)日常基本運(yun)作(zuo)，我(wo)們的(de)表達路線圖應該和公(gong)眾(zhong)日常生活路線圖拼接在一起。

我看到(dao)最近兩屆(jie)的汽車(che)類新聞報道的稿(gao)件，也包括今(jin)年首評汽車(che)企業自媒體傳播的稿(gao)件，發現(xian)兩者之間其實(shi)有一個斷(duan)裂，這(zhe)個斷(duan)裂仍(reng)然(ran)漂浮在(zai)日常生活路(lu)線(xian)圖之外，仍(reng)然(ran)試圖按照產品(pin)主(zhu)義，商業這(zhe)套路(lu)線(xian)在(zai)向前挺進(jin)，我們(men)注意到(dao)大部(bu)分仍(reng)然(ran)以成功(gong)為主(zhu)題，在(zai)訴求(qiu)自己(ji)的廣(guang)告、公(gong)關和營(ying)銷。

可是(shi)有沒(mei)有注(zhu)意(yi)到，當我們(men)(men)從宏大的(de)政治敘事過渡到日(ri)常生(sheng)活(huo)的(de)時(shi)候會(hui)發現(xian)，成功已經不是(shi)這(zhe)個國家這(zhe)個時(shi)代年輕一代中(zhong)產階層最在意(yi)的(de)事情(qing)，人們(men)(men)關注(zhu)的(de)是(shi)美(mei)、德行、安寧、喜悅、信(xin)條，此岸到彼岸的(de)可能(neng)性(xing)，不是(shi)以(yi)前(qian)極端社會(hui)在意(yi)的(de)線性(xing)進(jin)步觀，而是(shi)搞一個大的(de)、最牛的(de)、最棒的(de)、最帥的(de)就(jiu)行了。

走向多元生態邏輯

第四個邏(luo)輯是(shi)，新(xin)媒(mei)體和互聯網一個重要(yao)的(de)價值(zhi)在于社群的(de)形成和構造，不只是(shi)信息傳播的(de)問(wen)(wen)題，也不是(shi)關(guan)系的(de)建立和維(wei)護的(de)問(wen)(wen)題，而是(shi)建立一個好的(de)社群。

我們隨便舉個(ge)例子，比如說剛(gang)才看到捷(jie)豹路(lu)虎獲獎，捷(jie)豹路(lu)虎在(zai)品(pin)牌傳(chuan)播方面(mian)一直做(zuo)得不(bu)錯(cuo)，有時候我在(zai)想，捷(jie)豹路(lu)虎這(zhe)樣一款(kuan)車，把報紙、廣播、電視(shi)還有互聯網上很多(duo)營銷傳(chuan)播的投放全砍(kan)(kan)掉行(xing)不(bu)行(xing)。砍(kan)(kan)掉干嗎(ma)？也不(bu)說一點不(bu)要了，維持一點。

然后，在(zai)(zai)北京(jing)通過互聯網的社(she)交媒體平臺(tai)，建(jian)立兩(liang)萬(wan)人，三萬(wan)人一(yi)個(ge)社(she)群(qun)，在(zai)(zai)上海、在(zai)(zai)深圳(zhen)、在(zai)(zai)廣州、在(zai)(zai)西安、在(zai)(zai)成(cheng)都(dou)，在(zai)(zai)所(suo)有重點銷售區域，在(zai)(zai)每個(ge)城(cheng)市建(jian)立一(yi)萬(wan)、兩(liang)萬(wan)、五萬(wan)人的社(she)群(qun)。

在全國維系三五十萬(wan)的(de)(de)(de)社(she)群(qun)，一年(nian)有一億(yi)元的(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)費用(yong)全花在這(zhe)個上(shang)面，和真實的(de)(de)(de)人(ren)溝(gou)通、和真實的(de)(de)(de)個體(ti)、群(qun)體(ti)建立(li)多(duo)維的(de)(de)(de)社(she)群(qun)。這(zhe)里面我們(men)不(bu)談(tan)車(che)了(le)，我們(men)談(tan)健身、談(tan)健康(kang)、談(tan)學(xue)習，談(tan)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)人(ren)到(dao)中年(nian)之(zhi)后的(de)(de)(de)卑微和萎縮。我們(men)談(tan)如何(he)在今(jin)天這(zhe)樣一個既劇烈(lie)、又(you)宏大、又(you)不(bu)堪(kan)的(de)(de)(de)時代(dai)，做到(dao)不(bu)但是(shi)(shi)富足的(de)(de)(de)，而且是(shi)(shi)安(an)詳的(de)(de)(de)。

建(jian)立這(zhe)樣一個社群(qun)，和真實的客體和群(qun)體去溝通，建(jian)設人的概(gai)念(nian)，這(zhe)才(cai)是正_之道。我們現(xian)在辜(gu)負了互(hu)聯網給我們提供(gong)的技術，我們仍然是把它當做(zuo)(zuo)信(xin)息(xi)傳(chuan)播媒介，以宣傳(chuan)為導向的信(xin)息(xi)傳(chuan)播媒介，于是，對(dui)話導向的信(xin)息(xi)傳(chuan)播層(ceng)面還(huan)(huan)沒有(you)出來，關(guan)系的建(jian)立和維護還(huan)(huan)沒有(you)出來，滲入(ru)日常生(sheng)活路線圖這(zhe)點做(zuo)(zuo)得不夠(gou)好，真正意義(yi)上社群(qun)的建(jian)立和維護，還(huan)(huan)沒有(you)全面展開。

這個(ge)時(shi)代分散著(zhu)不同的(de)社群，一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)的(de)部(bu)落，一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)的(de)圈層，各家(jia)企業推自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品，推自(zi)己(ji)的(de)技術主(zhu)張，都講自(zi)己(ji)的(de)欲望，都在講自(zi)己(ji)的(de)社會責任，自(zi)己(ji)玩的(de)時(shi)候(hou)太多了(le)，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)進入(ru)一(yi)個(ge)生態，或者是(shi)創造一(yi)個(ge)生態。

篇10

關鍵詞：C2C微商(shang)；市場營銷(xiao)；營銷(xiao)管(guan)理

2011年1月21日，騰訊公司推出(chu)微(wei)(wei)(wei)信，1年的時間(jian)，微(wei)(wei)(wei)信用(yong)戶(hu)數就(jiu)破了1億(yi)大(da)(da)(da)關(guan)，成為火熱的網絡(luo)社交工具。隨著大(da)(da)(da)數據和云計算的興起(qi)，“互(hu)聯(lian)網+”逐漸普及各個領域，“互(hu)聯(lian)網+金(jin)融(rong)”更是首當(dang)其沖(chong)，余額寶、眾籌、P2P網絡(luo)信貸等迅(xun)速發(fa)展(zhan)。2013年，微(wei)(wei)(wei)商以C2C的形式開始發(fa)展(zhan)并迅(xun)速壯大(da)(da)(da)，是“互(hu)聯(lian)網+金(jin)融(rong)”典型(xing)的實(shi)例，然而由于(yu)C2C微(wei)(wei)(wei)商是新崛起(qi)的一種營(ying)銷(xiao)(xiao)形式，其營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)面臨很多(duo)的嚴峻(jun)的問題(ti)，沒有完善的營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)方法。本(ben)文通(tong)過(guo)分(fen)析C2C微(wei)(wei)(wei)商內部(bu)營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)所存在的問題(ti)，對C2C微(wei)(wei)(wei)商營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)過(guo)程進(jin)行優化，有助(zhu)于(yu)C2C微(wei)(wei)(wei)商內部(bu)營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)，促進(jin)個體(ti)商家(jia)和小型(xing)企業未來的發(fa)展(zhan)。

一、“微商”及(ji)其發展

微(wei)商(shang)(shang)是(shi)(shi)新(xin)媒(mei)(mei)體背(bei)景下一種(zhong)新(xin)型(xing)的(de)(de)電商(shang)(shang)組織形式，新(xin)媒(mei)(mei)體的(de)(de)核心是(shi)(shi)性(xing)格(ge)和數(shu)據，沒有數(shu)據難以(yi)規(gui)模化，沒有性(xing)格(ge)做不(bu)出(chu)粘性(xing)。微(wei)商(shang)(shang)玩的(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)流量，而是(shi)(shi)社群(qun)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)商(shang)(shang)家(jia)利用自(zi)身的(de)(de)特點(dian)，找到合適社群(qun)，進行(xing)營銷。2013年微(wei)商(shang)(shang)興起，入(ru)門(men)門(men)檻比(bi)淘寶還低，為小(xiao)型(xing)企(qi)業、個(ge)體商(shang)(shang)家(jia)提供了(le)新(xin)的(de)(de)平臺(tai)和更多的(de)(de)商(shang)(shang)業契機(ji)，因此成為大(da)眾創業的(de)(de)首要(yao)選擇(ze)。最初一批(pi)的(de)(de)微(wei)商(shang)(shang)大(da)部分都是(shi)(shi)做化妝品行(xing)業的(de)(de)，以(yi)面膜微(wei)商(shang)(shang)居多，典型(xing)代表有俏十歲、韓束(shu)等，很快就(jiu)發展壯大(da)了(le)一批(pi)小(xiao)型(xing)企(qi)業。

從(cong)2013年(nian)發展到(dao)現在(zai)，微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)已經由(you)最初的(de)(de)C2C零售微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)發展為(wei)產品供銷鏈較(jiao)為(wei)完善的(de)(de)B2C（Business-to-Customer）微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)和(he)C2C（Customer-to-Customer）微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)兩種形(xing)式。B2C微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)是(shi)商(shang)(shang)(shang)家(jia)通過公眾號(hao)，宣(xuan)傳推廣自己(ji)的(de)(de)產品并(bing)銷售；C2C微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)是(shi)商(shang)(shang)(shang)家(jia)通過個人微(wei)(wei)(wei)信(xin)賬(zhang)號(hao)在(zai)朋友(you)圈分享，對自己(ji)的(de)(de)產品進行宣(xuan)傳、推廣、銷售。微(wei)(wei)(wei)信(xin)本(ben)身為(wei)一種社交工具(ju)，具(ju)有大量的(de)(de)客戶群體，結合大數(shu)據以(yi)及“互聯(lian)網(wang)+”，形(xing)成了(le)龐大的(de)(de)數(shu)據網(wang)絡，使其成為(wei)可(ke)以(yi)經營銷售的(de)(de)有效渠道。微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)營銷的(de)(de)發展原理就是(shi)先找到(dao)種子(zi)用戶，讓種子(zi)用戶產生口碑(bei)(bei)，再讓用戶口碑(bei)(bei)相傳，從(cong)而獲得更多客戶群體。

在(zai)“互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+”、大數據(ju)、云計(ji)算的(de)(de)推(tui)動(dong)(dong)下(xia)，中(zhong)國網(wang)(wang)(wang)(wang)民數量不(bu)斷(duan)增加，微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)已(yi)經深入人(ren)們的(de)(de)生活(huo)。根據(ju)CNNIC第37次《中(zhong)國互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡發(fa)展(zhan)狀況統計(ji)報告》顯示，截(jie)至2015年12月，中(zhong)國網(wang)(wang)(wang)(wang)民規(gui)模達(da)6.88億，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)普(pu)及率為(wei)50.3%，較2014年提(ti)(ti)升了2.4個(ge)百分(fen)點。其(qi)中(zhong)中(zhong)國手機網(wang)(wang)(wang)(wang)民規(gui)模達(da)6.20億，網(wang)(wang)(wang)(wang)民中(zhong)使用手機上(shang)網(wang)(wang)(wang)(wang)人(ren)群占比由2014年的(de)(de)85.8%上(shang)升至90.1%。在(zai)開展(zhan)過互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)中(zhong)，35.5%通過移(yi)動(dong)(dong)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)進行了營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)推(tui)廣(guang)(guang)，移(yi)動(dong)(dong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)(qi)業(ye)中(zhong)，微(wei)(wei)(wei)(wei)信營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)推(tui)廣(guang)(guang)的(de)(de)使用率高達(da)75.3%，成為(wei)最受企(qi)(qi)業(ye)歡迎的(de)(de)移(yi)動(dong)(dong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)推(tui)廣(guang)(guang)方式。但是如今的(de)(de)微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)卻(que)已(yi)經受到了傳銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)病毒的(de)(de)感(gan)染，微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)的(de)(de)本(ben)質不(bu)是傳銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，然(ran)而(er)(er)個(ge)體(ti)商(shang)戶(hu)(hu)居多的(de)(de)C2C微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)，卻(que)很(hen)容易被(bei)傳銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)鉆空(kong)子。C2C微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)靠個(ge)人(ren)微(wei)(wei)(wei)(wei)信賬戶(hu)(hu)進行營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，微(wei)(wei)(wei)(wei)信傳銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)利用這樣單獨銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)(de)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)形(xing)式打掩護，以強迫(po)提(ti)(ti)貨數量為(wei)變相的(de)(de)方式收取入會費(fei)，不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)下(xia)線，招收分(fen)級，進而(er)(er)收取人(ren)頭費(fei)，形(xing)成金字塔(ta)式的(de)(de)利潤(run)分(fen)配制度。2015年3月，國內首例微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)傳銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)案(an)涉案(an)人(ren)陳志華(hua)被(bei)判(pan)處有期徒刑8年。為(wei)了防(fang)止微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)變傳銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，我(wo)們應(ying)該(gai)加強C2C微(wei)(wei)(wei)(wei)商(shang)的(de)(de)內部管(guan)理，提(ti)(ti)高個(ge)體(ti)商(shang)家和(he)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)信譽度，使其(qi)能夠良性發(fa)展(zhan)。

二、C2C微商市場營銷管理存在的問題

營(ying)銷(xiao)管理(li)(li)是指為了實現企(qi)業或組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)，建立和保持與(yu)目(mu)標(biao)市場之間的(de)護理(li)(li)的(de)交(jiao)換關(guan)系，而(er)(er)對設計項目(mu)的(de)分析、規劃、實施與(yu)控(kong)制。由(you)于C2C微(wei)商是個體(ti)商家(jia)與(yu)小型企(qi)業，沒有完(wan)善的(de)企(qi)業管理(li)(li)制度，因而(er)(er)在營(ying)銷(xiao)管理(li)(li)方面存在很多問題。

（一(yi)(yi)(yi)(yi)）獲(huo)取市(shi)場信(xin)息(xi)(xi)方(fang)式單一(yi)(yi)(yi)(yi)，市(shi)場信(xin)息(xi)(xi)滯后。C2C微(wei)商(shang)是依靠(kao)朋(peng)友圈分享(xiang)來銷(xiao)售自(zi)己的(de)(de)產品，只需要一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)微(wei)信(xin)賬(zhang)戶就架起(qi)了(le)與消費者之間的(de)(de)橋梁(liang)，實現了(le)有(you)效的(de)(de)營(ying)銷(xiao)。但是C2C微(wei)商(shang)多為個(ge)體戶或小型(xing)企業，沒(mei)有(you)專(zhuan)門(men)的(de)(de)市(shi)場營(ying)銷(xiao)部(bu)門(men)，獲(huo)取信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)渠道(dao)大部(bu)分是互(hu)聯(lian)網和客戶，商(shang)家只能通過朋(peng)友圈分享(xiang)進行宣傳推廣，只有(you)互(hu)相關注的(de)(de)人才能夠(gou)看到分享(xiang)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，信(xin)息(xi)(xi)獲(huo)取方(fang)式單一(yi)(yi)(yi)(yi)，無(wu)法(fa)及時的(de)(de)獲(huo)得市(shi)場信(xin)息(xi)(xi)，故所(suo)得到的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)存在一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)滯后。

（二）產品(pin)的(de)(de)營銷范圍小。騰訊公司將每個(ge)微(wei)信賬(zhang)戶的(de)(de)好(hao)友人(ren)(ren)數(shu)上(shang)限設為5000人(ren)(ren)，而(er)C2C微(wei)商是個(ge)人(ren)(ren)賬(zhang)戶，故企(qi)業無(wu)法擁有更多的(de)(de)粉絲(si)人(ren)(ren)群。企(qi)業通過朋友圈(quan)進行宣傳和(he)銷售(shou)，只有賬(zhang)戶中的(de)(de)好(hao)友能夠看到產品(pin)分享信息，故銷售(shou)的(de)(de)范圍較(jiao)小，且大部分為熟人(ren)(ren)，不利于企(qi)業的(de)(de)發展。

（三）消費者權(quan)益無法得(de)到有(you)效(xiao)保(bao)(bao)(bao)障。目前微(wei)商(shang)中現象(xiang)普遍，產品(pin)價格逐(zhu)級攀升，產品(pin)的(de)(de)質量難(nan)以得(de)到保(bao)(bao)(bao)證(zheng)，商(shang)家(jia)信譽度有(you)待考驗。由(you)于C2C微(wei)商(shang)是新型的(de)(de)營(ying)銷形式(shi)，沒有(you)正規的(de)(de)法律和監(jian)管部門進行管制，導致產品(pin)買賣可能遇到退貨(huo)困難(nan)、售后(hou)遲緩(huan)等問題。對于C2C微(wei)商(shang)而(er)言，熟人消費占大多數，若商(shang)家(jia)信譽難(nan)以保(bao)(bao)(bao)證(zheng)，則商(shang)家(jia)的(de)(de)人際關系也(ye)將(jiang)受到影響。

（四）傳(chuan)銷滲透微商。C2C微商屬(shu)于(yu)個體(ti)銷售，容易陷入傳(chuan)銷的困境，盲(mang)目的發(fa)展產品(pin)下線，產品(pin)銷量虛假，欺(qi)騙下級商，以提貨量變相收取人(ren)頭費，產品(pin)層(ceng)層(ceng)擠(ji)壓，價(jia)格(ge)昂貴(gui)，降低了微商的信譽。

三、C2C微商市(shi)場營銷管理過程的優(you)化(hua)

針對C2C微商營(ying)銷(xiao)管理(li)(li)存在(zai)的(de)(de)獲取市(shi)場信(xin)息方式(shi)單一(yi)，市(shi)場信(xin)息滯(zhi)后、營(ying)銷(xiao)范圍小、消費者權益無法得到有效保障(zhang)、傳銷(xiao)滲透微商等問(wen)題，企(qi)業應(ying)對營(ying)銷(xiao)管理(li)(li)過程進行優化，在(zai)分(fen)析市(shi)場機(ji)會與產品需求的(de)(de)基礎上選擇合(he)適的(de)(de)目(mu)標市(shi)場，設定相應(ying)的(de)(de)目(mu)標人群，擬(ni)定并(bing)(bing)優化市(shi)場營(ying)銷(xiao)組合(he)，開展(zhan)新穎的(de)(de)營(ying)銷(xiao)活(huo)動，完善(shan)售后服務(wu)，對產品進行使用后的(de)(de)信(xin)息回饋分(fen)析。C2C微商需要(yao)制定合(he)理(li)(li)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)管理(li)(li)模式(shi)，使企(qi)業能夠(gou)更好的(de)(de)制定發展(zhan)計劃并(bing)(bing)得到良性發展(zhan)。

（一(yi)）分(fen)析市(shi)(shi)(shi)場(chang)機會(hui)(hui)與產品需(xu)求。C2C微商主要(yao)通(tong)(tong)過(guo)個(ge)人微信朋(peng)友(you)圈(quan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)宣傳推(tui)廣，形式較為(wei)單(dan)一(yi)，營銷人員不僅要(yao)通(tong)(tong)過(guo)互聯(lian)網(wang)、報(bao)刊、社交媒體等多種(zhong)方(fang)式收集市(shi)(shi)(shi)場(chang)信息(xi)(xi)，尋找市(shi)(shi)(shi)場(chang)機會(hui)(hui)，還(huan)需(xu)要(yao)充分(fen)利用用戶(hu)(hu)對產品所(suo)提供信息(xi)(xi)對市(shi)(shi)(shi)場(chang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)有效(xiao)地分(fen)析并對市(shi)(shi)(shi)場(chang)及時做出相應調整。營銷人員可以通(tong)(tong)過(guo)朋(peng)友(you)圈(quan)分(fen)享的(de)(de)各類(lei)(lei)產品鏈接的(de)(de)點擊(ji)率，客戶(hu)(hu)咨(zi)詢的(de)(de)信息(xi)(xi)類(lei)(lei)別等找到產品需(xu)求的(de)(de)方(fang)向，并對市(shi)(shi)(shi)場(chang)機會(hui)(hui)進(jin)(jin)行(xing)(xing)有效(xiao)的(de)(de)評(ping)估，以便于選擇合適的(de)(de)目(mu)標市(shi)(shi)(shi)場(chang)，設定(ding)目(mu)標人群并制定(ding)合理的(de)(de)營銷策略(lve)。以面(mian)膜微商為(wei)例，企(qi)業根據自身所(suo)推(tui)廣的(de)(de)面(mian)膜類(lei)(lei)型，通(tong)(tong)過(guo)朋(peng)友(you)圈(quan)分(fen)享鏈接的(de)(de)點擊(ji)數量(liang)及客戶(hu)(hu)咨(zi)詢信息(xi)(xi)的(de)(de)方(fang)向分(fen)析清潔保濕類(lei)(lei)面(mian)膜、深層補水(shui)類(lei)(lei)面(mian)膜、美(mei)白滋養類(lei)(lei)面(mian)膜的(de)(de)需(xu)求等并對每一(yi)種(zhong)產品的(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)評(ping)估。

（二）選(xuan)(xuan)擇目(mu)(mu)標(biao)市(shi)場(chang)、設定(ding)目(mu)(mu)標(biao)人(ren)群(qun)(qun)。C2C微商需(xu)(xu)要(yao)根(gen)(gen)(gen)據(ju)(ju)企(qi)(qi)業產(chan)(chan)品(pin)(pin)的特點，選(xuan)(xuan)擇目(mu)(mu)標(biao)市(shi)場(chang)，進而設定(ding)目(mu)(mu)標(biao)人(ren)群(qun)(qun)。企(qi)(qi)業需(xu)(xu)要(yao)將(jiang)(jiang)每個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的市(shi)場(chang)進行細化(hua)分(fen)類(lei)(lei)，根(gen)(gen)(gen)據(ju)(ju)市(shi)場(chang)中每個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的需(xu)(xu)求(qiu)現狀做出(chu)相應的計(ji)劃(hua)與措(cuo)施。同時(shi)將(jiang)(jiang)目(mu)(mu)標(biao)人(ren)群(qun)(qun)根(gen)(gen)(gen)據(ju)(ju)需(xu)(xu)求(qiu)進行相應的細化(hua)。商家可以(yi)通過(guo)顧客及(ji)朋友(you)圈鏈接點擊量來(lai)設置客戶(hu)數據(ju)(ju)庫，將(jiang)(jiang)用戶(hu)群(qun)(qun)體進行組(zu)群(qun)(qun)分(fen)類(lei)(lei)，并對(dui)其進行有效的管理。朋友(you)圈分(fen)享(xiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)宣(xuan)傳時(shi)，針(zhen)對(dui)不同的產(chan)(chan)品(pin)(pin)要(yao)設定(ding)不同的目(mu)(mu)標(biao)人(ren)群(qun)(qun)，對(dui)不同需(xu)(xu)求(qiu)的客戶(hu)推銷不同類(lei)(lei)型的產(chan)(chan)品(pin)(pin)。將(jiang)(jiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)市(shi)場(chang)集中化(hua)，分(fen)享(xiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)信息時(shi)僅(jin)部分(fen)好友(you)可見，避免客戶(hu)或(huo)用戶(hu)產(chan)(chan)生刷屏(ping)的視覺(jue)疲勞。企(qi)(qi)業要(yao)對(dui)客戶(hu)進行持續化(hua)服(fu)務，將(jiang)(jiang)客戶(hu)發展為(wei)社群(qun)(qun)，使產(chan)(chan)品(pin)(pin)或(huo)服(fu)務增值，進而擴大產(chan)(chan)品(pin)(pin)的影響力(li)。以(yi)面膜(mo)微商為(wei)例，營銷人(ren)員可將(jiang)(jiang)自己(ji)微信中的好友(you)根(gen)(gen)(gen)據(ju)(ju)產(chan)(chan)品(pin)(pin)需(xu)(xu)求(qiu)進行分(fen)類(lei)(lei)，在朋友(you)圈內分(fen)享(xiang)主打保濕(shi)(shi)補水類(lei)(lei)面膜(mo)的宣(xuan)傳時(shi)，主要(yao)針(zhen)對(dui)保濕(shi)(shi)補水類(lei)(lei)的組(zu)群(qun)(qun)客戶(hu)及(ji)大眾客戶(hu)，避免美白滋養類(lei)(lei)的客戶(hu)對(dui)刷屏(ping)產(chan)(chan)生反感(gan)。

（三）擬定并優(you)化市(shi)場(chang)(chang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)組(zu)合(he)(he)。市(shi)場(chang)(chang)是靈活的(de)，產(chan)(chan)品(pin)需(xu)(xu)求(qiu)也在不(bu)斷的(de)變化，企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)從(cong)產(chan)(chan)品(pin)、價格等方面(mian)進行調整。營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)員要(yao)根據(ju)市(shi)場(chang)(chang)所(suo)反(fan)映(ying)的(de)產(chan)(chan)品(pin)需(xu)(xu)求(qiu)情況及時優(you)化產(chan)(chan)品(pin)組(zu)合(he)(he)，靈活搭配產(chan)(chan)品(pin)組(zu)合(he)(he)，或(huo)者(zhe)在原有產(chan)(chan)品(pin)的(de)基礎上，引進新的(de)輔助產(chan)(chan)品(pin)。營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)主要(yao)有類(lei)(lei)型，即扭(niu)轉型營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；刺激性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；開發性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；平衡(heng)性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；恢復性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；維(wei)護性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；限制性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)；抑制性營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)。企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)針對不(bu)同(tong)的(de)市(shi)場(chang)(chang)需(xu)(xu)求(qiu)，采取不(bu)同(tong)的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略(lve)，對產(chan)(chan)品(pin)制定合(he)(he)理的(de)價格，更加(jia)有效地宣(xuan)傳產(chan)(chan)品(pin)并提高產(chan)(chan)品(pin)的(de)銷(xiao)(xiao)量。以面(mian)膜微商(shang)為例，若清潔保濕類(lei)(lei)面(mian)膜的(de)市(shi)場(chang)(chang)低(di)迷，需(xu)(xu)求(qiu)量低(di)，可考慮(lv)重新設計產(chan)(chan)品(pin)，轉向(xiang)深層補水(shui)類(lei)(lei)面(mian)膜或(huo)美(mei)白滋養(yang)類(lei)(lei)面(mian)膜的(de)銷(xiao)(xiao)售、或(huo)降(jiang)低(di)清潔保濕類(lei)(lei)面(mian)膜產(chan)(chan)品(pin)的(de)價格，或(huo)者(zhe)優(you)化產(chan)(chan)品(pin)組(zu)合(he)(he)等措施，來刺激市(shi)場(chang)(chang)，提升(sheng)市(shi)場(chang)(chang)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)。

（四）組(zu)織開(kai)展營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)中，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)是關(guan)鍵性的(de)(de)(de)(de)、極其重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)步(bu)(bu)驟。介于(yu)C2C微商(shang)的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)范圍小(xiao)，客戶(hu)(hu)數(shu)量(liang)有限，其營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)就顯得更加重(zhong)要。當確(que)定了目標人(ren)群，鎖定目標市場(chang)后，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員可(ke)以利用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)微信朋友圈進行營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)宣傳(chuan)，目前轉(zhuan)發(fa)分享原文(wen)集贊享受優(you)惠，設置微信會員卡是最為(wei)火熱的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。微信商(shang)家(jia)可(ke)以根據自(zi)身產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)特點在(zai)(zai)特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，如婦女節(jie)、雙十一、雙十二購物狂歡節(jie)等時期(qi)推(tui)出相應的(de)(de)(de)(de)優(you)惠活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，從而增加產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)量(liang)，提升(sheng)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度。大(da)型營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)開(kai)展的(de)(de)(de)(de)同(tong)時也要注重(zhong)平時產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)推(tui)廣(guang)，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員可(ke)以定期(qi)利用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)朋友圈分享一些與自(zi)身產(chan)(chan)品相關(guan)的(de)(de)(de)(de)健康知(zhi)識，避免(mian)產(chan)(chan)品廣(guang)告刷屏造(zao)成視覺疲勞的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，吸引廣(guang)大(da)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)及潛(qian)在(zai)(zai)消費(fei)者(zhe)。以面膜微商(shang)為(wei)例，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)員可(ke)以每日在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)朋友圈分享關(guan)于(yu)臉部滋(zi)養健康的(de)(de)(de)(de)相關(guan)文(wen)章，吸引潛(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)注意力，引發(fa)大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)共鳴，后期(qi)再逐(zhu)步(bu)(bu)推(tui)銷(xiao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。

（五）完善售后(hou)服務，做好(hao)信息(xi)回(hui)饋分析。售后(hou)服務是營(ying)(ying)銷(xiao)管(guan)理中非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)環節，良好(hao)的(de)售后(hou)服務是維(wei)持新(xin)老客戶(hu)長期合作的(de)重(zhong)要因(yin)素(su)。C2C微商(shang)主要是依靠信任度極高的(de)熟人(ren)(ren)進(jin)行宣傳推廣，要更加注(zhu)重(zhong)客戶(hu)對產品的(de)使(shi)用體驗回(hui)饋，營(ying)(ying)銷(xiao)人(ren)(ren)員要設(she)置良好(hao)的(de)售后(hou)服務，在銷(xiao)售時就(jiu)提(ti)前設(she)定退換貨(huo)相對應的(de)條(tiao)件(jian)，以便于售后(hou)處理，形成(cheng)良好(hao)的(de)商(shang)業信譽(yu)。根據客戶(hu)對產品使(shi)用過后(hou)的(de)信息(xi)反饋，對產品營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)式進(jin)行優(you)化調整(zheng)，配合市場做出更有效的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)案。

（六）制(zhi)定合(he)理的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理模(mo)式(shi)。C2C微商(shang)多為個(ge)體(ti)商(shang)家與小型(xing)企業，人(ren)數少(shao)，規(gui)模(mo)小，應(ying)采取集中化的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理模(mo)式(shi)，對營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理進(jin)行有效的(de)(de)控制(zhi)。通過人(ren)對人(ren)、點(dian)對點(dian)的(de)(de)方式(shi)直接(jie)插(cha)手營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)團隊的(de)(de)日常業務(wu)管(guan)理，對市場變化做出(chu)及(ji)時的(de)(de)反應(ying)，加強(qiang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)團隊的(de)(de)執行力。企業壯大(da)(da)的(de)(de)過程要合(he)理的(de)(de)發展產品商(shang)，擴大(da)(da)團隊規(gui)模(mo)，防止傳(chuan)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)出(chu)現。

四、結語

C2C微商是個體營銷，企(qi)業(ye)(ye)應該最大(da)(da)限(xian)度(du)地借助現有(you)資源，而不(bu)是所有(you)事情(qing)都親(qin)力親(qin)為。新媒體背景下(xia)各個行業(ye)(ye)的(de)發展(zhan)(zhan)都是迅(xun)速(su)(su)的(de)，企(qi)業(ye)(ye)不(bu)必過分追求完美(mei)，產(chan)品(pin)更替(ti)，市(shi)場變化(hua)(hua)遠比完美(mei)更加重要(yao)(yao)。企(qi)業(ye)(ye)需要(yao)(yao)做的(de)是讓自(zi)己的(de)產(chan)品(pin)快(kuai)速(su)(su)上(shang)線，快(kuai)速(su)(su)推出新功(gong)能，不(bu)斷給客戶(hu)(hu)制造新鮮感，讓客戶(hu)(hu)參(can)與到迭代的(de)過程中。C2C微商需要(yao)(yao)抓住產(chan)品(pin)特性，提升(sheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，使產(chan)品(pin)品(pin)牌化(hua)(hua)，專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)(hua)，不(bu)斷地優化(hua)(hua)營銷管理過程，擴大(da)(da)客戶(hu)(hu)數量(liang)與產(chan)品(pin)的(de)營銷范圍，占據更多(duo)的(de)市(shi)場份額(e)，最終使企(qi)業(ye)(ye)良性發展(zhan)(zhan)。

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