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篇1

論文(wen)摘要：論述(shu)了基于(yu)客(ke)戶需求的(de)(de)企業個性化信(xin)息服(fu)務的(de)(de)含(han)義、特(te)點和類型(xing)，提(ti)出了企業實現基于(yu)客(ke)戶需求的(de)(de)個}生化信(xin)息服(fu)務的(de)(de)措施。

基于客戶(hu)需求的(de)(de)個性化信(xin)息服務(wu)(wu)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)信(xin)息服務(wu)(wu)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)方，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)實現(xian)可持(chi)續發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)需要，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)創新(xin)服務(wu)(wu)模式(shi)的(de)(de)真(zhen)，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)“以(yi)客戶(hu)為本”的(de)(de)真(zhen)實體(ti)現(xian)。

1基于(yu)客戶需求的企業個性化信息(xi)服(fu)務的含義及特點

基于客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)電子商務(wu)企業個性(xing)化信息(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)，更加突出的(de)(de)(de)表現是不(bu)僅要能(neng)對(dui)客戶(hu)(hu)提(ti)出的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)提(ti)供最貼切的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)，還要能(neng)依據客戶(hu)(hu)個性(xing)特(te)征，主動收(shou)集客戶(hu)(hu)可能(neng)感興趣的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)，甚至預測客戶(hu)(hu)可能(neng)需(xu)要的(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)，提(ti)前(qian)收(shou)集相(xiang)應的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)，最后以個性(xing)化方式提(ti)供給客戶(hu)(hu)。

1.1信息服務的主旨(zhi)是(shi)以客戶為中心(xin)

以客(ke)戶(hu)為(wei)中心是個性化(hua)信息(xi)(xi)服務(wu)區別(bie)于傳統信息(xi)(xi)服務(wu)的(de)(de)本(ben)質特征。以客(ke)戶(hu)為(wei)中心包括以客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求為(wei)導向設計和(he)(he)安排服務(wu)功能的(de)(de)模式(shi);創建(jian)適應(ying)個人心理和(he)(he)行為(wei)的(de)(de)信息(xi)(xi)環(huan)境(jing)，按照客(ke)戶(hu)或客(ke)戶(hu)群的(de)(de)特點(dian)組(zu)織(zhi)信息(xi)(xi)資源，提供(gong)多(duo)樣化(hua)的(de)(de)產品信息(xi)(xi)服務(wu)。

1.2信息服務(wu)的交(jiao)互性與(yu)可定制(zhi)性

通過(guo)提(ti)(ti)供友好界面(mian)，方(fang)(fang)便客(ke)戶(hu)充分表達個性化需(xu)(xu)求(qiu)，對客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)挖掘，方(fang)(fang)便客(ke)戶(hu)反饋服(fu)務結(jie)果(guo)。客(ke)戶(hu)可根據自(zi)(zi)身(shen)興趣、愛好、專(zhuan)業和(he)習慣定制(zhi)自(zi)(zi)己(ji)所需(xu)(xu)要的(de)數字(zi)信息資源(yuan)和(he)服(fu)務，實現“量身(shen)訂制(zhi)”，電子商(shang)務企業為客(ke)戶(hu)獲取(qu)和(he)利用(yong)信息的(de)全過(guo)程提(ti)(ti)供“個人信息咨詢助理”，提(ti)(ti)高客(ke)戶(hu)的(de)檢索效(xiao)率。

1.3信息服務(wu)的主動(dong)性(xing)(xing)與(yu)及時性(xing)(xing)

要及時(shi)主(zhu)動(dong)地(di)根(gen)據(ju)客戶的(de)信息活動(dong)行為(wei)分析客戶需求，并能主(zhu)動(dong)將客戶所(suo)需要的(de)相關信息推送(song)給客戶。

1.4信息服務方(fang)式靈活多樣

提供給(gei)客(ke)戶的信息不(bu)僅要及時(shi)準確，而(er)且要按照(zhao)客(ke)戶指定(ding)的方(fang)式靈活服務，如信息的顯示方(fang)式(紙質版、電子版或者其他形(xing)式)、使用(yong)的語種(中文(wen)還(huan)是外文(wen))等，還(huan)有服務指定(ding)的時(shi)間和地點等。

1.5信息服務的專業性與有效性

根據(ju)(ju)每個(ge)客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)要(yao)，推(tui)送時在充(chong)分(fen)挖掘和(he)廣泛利(li)用(yong)信(xin)息資源的(de)同時，保(bao)障客戶(hu)(hu)信(xin)息獲(huo)(huo)取和(he)利(li)用(yong)的(de)針對(dui)性、專業性、有效性和(he)目(mu)的(de)性。提供(gong)服(fu)務(wu)中主動協助建立客戶(hu)(hu)信(xin)息系統，提供(gong)該檢(jian)索事項與其(qi)他資源進(jin)行有機鏈(lian)接的(de)平臺。進(jin)而(er)，客戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)更容易地(di)獲(huo)(huo)得(de)根據(ju)(ju)自(zi)(zi)身特點“定制(zhi)”的(de)信(xin)息資源，企業可(ke)以(yi)更方便地(di)了解客戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求以(yi)及自(zi)(zi)己提供(gong)信(xin)息的(de)不(bu)足，適時地(di)調整自(zi)(zi)身的(de)生產營(ying)銷(xiao)策略、信(xin)息服(fu)務(wu)模式等，提高客戶(hu)(hu)滿意度，增強(qiang)客戶(hu)(hu)的(de)忠誠度，從而(er)實現(xian)其(qi)利(li)潤最(zui)大化(hua)。

2基于客戶需求的企業個性化(hua)信息服務(wu)的類型

在企業個性化服務系統(tong)中，針對不同的(de)客戶采用不同的(de)服務(wu)策略和(he)服務(wu)方式，提(ti)供不同的(de)信息服務(wu)內容。

2.1個性化信(xin)息分類定制服務

(1)個性(xing)化(hua)信(xin)息(xi)(xi)內容定(ding)制服(fu)務(wu)。個性(xing)化(hua)內容定(ding)制服(fu)務(wu)通過客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)研與分析，形成符合客(ke)(ke)戶個性(xing)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)按一(yi)定(ding)形式規范的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)內容，繼而按定(ding)制規范組(zu)織信(xin)息(xi)(xi)資源。客(ke)(ke)戶可(ke)根(gen)據自己的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)興趣定(ding)制信(xin)息(xi)(xi)資源、顯示(shi)界面和(he)推送方(fang)式等(deng)。可(ke)通過提供(gong)一(yi)些參(can)考信(xin)息(xi)(xi)資源供(gong)客(ke)(ke)戶選擇的(de)(de)方(fang)式，也可(ke)讓客(ke)(ke)戶指定(ding)某一(yi)目標地址(zhi)，系(xi)統地提供(gong)相關(guan)的(de)(de)系(xi)列服(fu)務(wu)。

(2)個(ge)(ge)性(xing)化信息(xi)檢(jian)(jian)索(suo)(suo)定(ding)制(zhi)服務(wu)(wu)。不同(tong)客戶(hu)有不同(tong)的檢(jian)(jian)索(suo)(suo)知識背景、檢(jian)(jian)索(suo)(suo)行為習慣(guan)和(he)檢(jian)(jian)索(suo)(suo)要求，因而其(qi)選擇的檢(jian)(jian)索(suo)(suo)策略(lve)以及對檢(jian)(jian)索(suo)(suo)結果的選取原則和(he)排序方法(fa)都可能不同(tong)，呈現出不同(tong)程度(du)的個(ge)(ge)性(xing)化。檢(jian)(jian)索(suo)(suo)定(ding)制(zhi)服務(wu)(wu)需要充分(fen)支持客戶(hu)在(zai)檢(jian)(jian)索(suo)(suo)策略(lve)、檢(jian)(jian)索(suo)(suo)方法(fa)和(he)檢(jian)(jian)索(suo)(suo)結果處理上的個(ge)(ge)性(xing)要求，比如，個(ge)(ge)人(ren)檢(jian)(jian)索(suo)(suo)模板定(ding)制(zhi)、檢(jian)(jian)索(suo)(suo)工具定(ding)制(zhi)、個(ge)(ge)人(ren)詞表定(ding)制(zhi)、檢(jian)(jian)索(suo)(suo)歷史分(fen)析定(ding)制(zhi)等等。

(3)個性化界面(mian)定(ding)制服(fu)(fu)務。個性化界面(mian)定(ding)制服(fu)(fu)務是讓客戶(hu)(hu)(hu)根(gen)據自己的(de)(de)(de)喜(xi)好風格(ge)選擇定(ding)制信(xin)息(xi)(xi)界面(mian)的(de)(de)(de)布局結(jie)構、顯(xian)示(shi)(shi)顏色(se)、顯(xian)示(shi)(shi)字體和(he)顯(xian)示(shi)(shi)內容(rong)的(de)(de)(de)排(pai)列方(fang)式等。更重要的(de)(de)(de)是，客戶(hu)(hu)(hu)能按(an)(an)照自己對產品的(de)(de)(de)需求確定(ding)頁面(mian)顯(xian)示(shi)(shi)的(de)(de)(de)資源(yuan)內容(rong)，并隨時(shi)可(ke)以根(gen)據企業工(gong)作人員的(de)(de)(de)推薦更改資源(yuan)的(de)(de)(de)顯(xian)示(shi)(shi)狀(zhuang)態，按(an)(an)產品的(de)(de)(de)型號、價(jia)格(ge)等進行(xing)歸類，使(shi)客戶(hu)(hu)(hu)不必在使(shi)用資源(yuan)時(shi)把(ba)與(yu)自己需求無關的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)也納人頁面(mian)或者(zhe)是出現遺漏現象，保證客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)方(fang)便和(he)對信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)利(li)用率。

2.2個性化(hua)信息推(tui)送服務

通過數據挖掘和(he)需(xu)求(qiu)分析，確定(ding)客戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)行(xing)為偏好，結(jie)合計算(suan)機(ji)技術(shu)和(he)網絡技術(shu)，為用戶提供個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)實(shi)時信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)推(tui)送(song)服(fu)(fu)務(wu)。它突出強調了服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)主動性(xing)，使“人(ren)找(zhao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)”變為“信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)找(zhao)人(ren)”，變靜態服(fu)(fu)務(wu)為動態服(fu)(fu)務(wu)。信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)推(tui)送(song)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)方式有(you)多種(zhong)類(lei)型：一(yi)類(lei)是(shi)由智能(neng)軟件完成的(de)(de)(de)(de)全自動化(hua)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)推(tui)送(song)服(fu)(fu)務(wu);另一(yi)類(lei)是(shi)借助電(dian)子郵(you)箱、手機(ji)短信(xin)(xin)(xin)、移動QQ、飛信(xin)(xin)(xin)等并依賴于人(ren)工參與完成的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)推(tui)送(song)服(fu)(fu)務(wu)。實(shi)現(xian)用戶一(yi)次輸人(ren)請求(qiu)，便可不斷(duan)地(di)接收到(dao)最新(xin)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，充分體現(xian)了信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)主動性(xing)。

2.3個性(xing)化信息智能服務

當客(ke)戶(hu)(hu)不知道自己(ji)真正(zheng)的信(xin)(xin)息需求或是檢(jian)索要(yao)求時(shi)，通過智(zhi)能技(ji)術跟蹤客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)網(wang)絡空間(jian)的活動(dong)(dong)，自動(dong)(dong)捕捉客(ke)戶(hu)(hu)的興趣(qu)和(he)(he)愛(ai)好，主動(dong)(dong)搜(sou)索對客(ke)戶(hu)(hu)有(you)用的信(xin)(xin)息并提供(gong)給客(ke)戶(hu)(hu)。對客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)利用企(qi)業信(xin)(xin)息服(fu)(fu)(fu)務(wu)系統的過程中遇到的問題提供(gong)呼叫(jiao)回復(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。這是集(ji)電話、傳真機(ji)和(he)(he)計(ji)算機(ji)等通信(xin)(xin)和(he)(he)辦公設(she)備(bei)于一體的交互式服(fu)(fu)(fu)務(wu)系統，如人工坐席、自動(dong)(dong)語音設(she)備(bei)等，客(ke)戶(hu)(hu)通過各(ge)種通信(xin)(xin)工具隨(sui)時(shi)獲得咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)及疑(yi)問解答。

2.4個性化信息水平擴(kuo)充與(yu)垂(chui)直加工服(fu)務

水平門(men)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)注重信息服(fu)(fu)務(wu)的(de)全面(mian)性而(er)不(bu)是片面(mian)地向(xiang)客戶(hu)(hu)傳遞信息。而(er)垂直(zhi)門(men)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)則要(yao)對網上的(de)專(zhuan)題信息資源進行(xing)收集、鑒(jian)別、篩選、過濾、控制(zhi)、描(miao)述與評論，組織目錄式索(suo)引(yin)提供源站點地址，并(bing)帶有(you)專(zhuan)業搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)。它通過匯聚網上某(mou)一特定商(shang)品或(huo)服(fu)(fu)務(wu)信息資源，并(bing)對其進行(xing)挖掘(jue)及加(jia)工，以(yi)滿足客戶(hu)(hu)對某(mou)項產(chan)品或(huo)服(fu)(fu)務(wu)較為(wei)專(zhuan)業的(de)、深(shen)人(ren)的(de)信息需求。

3企業實現基于客戶需求的(de)個性化信息服務的(de)措施(shi)

 3.1搭建企(qi)業知識庫及構造完善的信息(xi)資(zi)源體系和共享(xiang)平(ping)臺

首先(xian)，企(qi)業(ye)構(gou)建自己的(de)(de)知識庫，將(jiang)(jiang)各種(zhong)類型的(de)(de)企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)資(zi)源(yuan)通過一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)數(shu)字化技術到網(wang)上，構(gou)建企(qi)業(ye)的(de)(de)數(shu)字資(zi)源(yuan)庫。其次，構(gou)建一(yi)(yi)個(ge)廣闊的(de)(de)動(dong)態信(xin)息(xi)資(zi)源(yuan)共享體(ti)系(xi)，樹立(li)“大企(qi)業(ye)”的(de)(de)科學發展觀，母(mu)公司與子(zi)公司之(zhi)間、子(zi)公司與子(zi)公司之(zhi)間，消除各個(ge)獨立(li)的(de)(de)異(yi)構(gou)系(xi)統(tong)屏障，建立(li)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)標(biao)準系(xi)統(tong)平臺，便于信(xin)息(xi)的(de)(de)網(wang)絡傳輸，為客(ke)戶提(ti)供(gong)方(fang)便統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)檢(jian)索界面，使其不但能(neng)進(jin)(jin)行單庫檢(jian)索，還能(neng)進(jin)(jin)行跨庫檢(jian)索，最(zui)大限度(du)地(di)實(shi)(shi)行資(zi)源(yuan)共享。同時還要(yao)實(shi)(shi)現信(xin)息(xi)服務(wu)整合，將(jiang)(jiang)瀏覽檢(jian)索、預約(yue)、產(chan)品訂購、電子(zi)資(zi)源(yuan)傳遞、賬戶結算等(deng)服務(wu)按照用戶工作流程(cheng)進(jin)(jin)行統(tong)一(yi)(yi)布局，各系(xi)統(tong)之(zhi)間實(shi)(shi)現無縫接(jie)口，從而讓客(ke)戶在最(zui)短(duan)的(de)(de)時間得到最(zui)有效的(de)(de)“一(yi)(yi)站式”信(xin)息(xi)服務(wu)。

3.2加強客(ke)戶信息需求分析與研究

只有(you)加(jia)強用戶(hu)信(xin)息(xi)(xi)需(xu)(xu)求(qiu)行為的(de)(de)研(yan)(yan)究，才能(neng)真正(zheng)實(shi)現“以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為中心”的(de)(de)服務理念。客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)常(chang)分(fen)為：能(neng)明確說(shuo)出的(de)(de)“顯(xian)性(xing)需(xu)(xu)求(qiu)”和(he)沒(mei)有(you)說(shuo)出來的(de)(de)“隱(yin)性(xing)需(xu)(xu)求(qiu)”。相比(bi)之下，識別客(ke)(ke)戶(hu)“隱(yin)性(xing)需(xu)(xu)求(qiu)”較為困難(nan)。分(fen)析客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)(xi)需(xu)(xu)求(qiu)可(ke)以(yi)通(tong)過調研(yan)(yan)機(ji)構直(zhi)接(jie)調研(yan)(yan)的(de)(de)方式，建立客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)庫(ku)，分(fen)析客(ke)(ke)戶(hu)數據信(xin)息(xi)(xi)來確定客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)個性(xing)特征和(he)消費習(xi)慣(guan)。還要通(tong)過多種間接(jie)調研(yan)(yan)方式隨(sui)時隨(sui)地關注(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)，比(bi)如(ru)日常(chang)的(de)(de)銷售反饋情(qing)況、客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)所(suo)購(gou)買商品或服務的(de)(de)抱怨(yuan)、售后服務人員(yuan)的(de)(de)電(dian)話記錄(lu)及研(yan)(yan)發人員(yuan)的(de)(de)創新思(si)想等都是客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)反映。此(ci)外還要加(jia)強客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)教育與培訓，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)素養，大力宣傳企(qi)業知識庫(ku)，使用戶(hu)了解企(qi)業知識庫(ku)的(de)(de)基本原理以(yi)及服務內容，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)充(chong)分(fen)、合理、高效地利用企(qi)業知識庫(ku)的(de)(de)服務模式。

3.3進行企業競爭情報收集與分析

企(qi)業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)情(qing)報分(fen)析(xi)(xi)(xi)不僅僅局限于企(qi)業競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)對手的(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)，同樣包括(kuo)(kuo)行業內很多關(guan)聯問題的(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)，比(bi)如(ru)包括(kuo)(kuo)客戶(hu)關(guan)系和具體(ti)需求(qiu)的(de)(de)客戶(hu)群，包括(kuo)(kuo)客戶(hu)需要與購買(mai)模式的(de)(de)客戶(hu)職能(neng)等等，這些因素的(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)都能(neng)為企(qi)業挖掘客戶(hu)的(de)(de)購買(mai)意愿(yuan)程(cheng)度和相關(guan)信息需求(qiu)提供可靠依據(ju)。在企(qi)業內部，通(tong)過構建一(yi)套(tao)完(wan)整的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)情(qing)報分(fen)析(xi)(xi)(xi)機制和反饋體(ti)系，建立(li)完(wan)善的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)，培(pei)養(yang)或(huo)者引進競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)情(qing)報分(fen)析(xi)(xi)(xi)專門(men)人員，培(pei)育互(hu)(hu)利(li)互(hu)(hu)信的(de)(de)企(qi)業文(wen)化，將競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)情(qing)報分(fen)析(xi)(xi)(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)有條有理地落實到每(mei)個環節(jie)和部門(men)的(de)(de)具體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，體(ti)現出每(mei)一(yi)個服務(wu)過程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)實際價值和作(zuo)(zuo)用。

3.4加強用戶交流及提供在(zai)線參考咨詢服務(wu)

人們(men)對企(qi)業(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)的應用(yong)已不(bu)僅僅是簡單了解企(qi)業(ye)的相關(guan)情況(kuang)，而是希望足不(bu)出戶就能夠(gou)從網上獲(huo)取高質量(liang)的信(xin)息(xi)。在線參考咨詢(xun)服(fu)務是基于(yu)互聯網通(tong)(tong)信(xin)和數(shu)字(zi)資源(yuan)的基礎上，由專業(ye)咨詢(xun)員(yuan)(yuan)對客(ke)戶的提(ti)問通(tong)(tong)過(guo)(guo)E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、實時咨詢(xun)、網絡語音(yin)協議等(deng)方式，提(ti)供方便快捷的現(xian)代知(zhi)識(shi)服(fu)務，通(tong)(tong)過(guo)(guo)Internet搭建客(ke)戶與咨詢(xun)員(yuan)(yuan)之(zhi)間互動(dong)溝通(tong)(tong)的平臺，突破時空限(xian)制，使企(qi)業(ye)、計(ji)算機系(xi)統、數(shu)據庫(ku)和客(ke)戶融為一體(ti)，形成(cheng)一個以客(ke)戶為中心、集信(xin)息(xi)咨詢(xun)與信(xin)息(xi)提(ti)供于(yu)一體(ti)的主動(dong)服(fu)務空間。

3．5運用電子商務營(ying)運模(mo)式完善客戶推廣(guang)策略和服務反饋機(ji)制

應(ying)用(yong)電子商(shang)務(wu)的(de)(de)(de)服務(wu)模(mo)式和網絡營(ying)銷(xiao)理念(nian)來推(tui)廣個性(xing)化(hua)信(xin)息(xi)服務(wu)無疑(yi)是(shi)一種高效的(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)擇。企業設(she)計自(zi)己的(de)(de)(de)個性(xing)化(hua)網頁，搭建企業知(zhi)識庫的(de)(de)(de)“門面”。企業網站的(de)(de)(de)“個性(xing)化(hua)”設(she)計原則是(shi)以客戶(hu)為(wei)中心，其(qi)(qi)核心是(shi)為(wei)用(yong)戶(hu)提供(gong)快捷(jie)優質的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)服務(wu)，滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)需(xu)求(qiu)。網站必(bi)須(xu)做到(dao)布局合理、內容豐富、使用(yong)方(fang)便、檢索能力強(qiang)等。應(ying)用(yong)軟件應(ying)選(xuan)(xuan)擇高智能化(hua)、交(jiao)互強(qiang)的(de)(de)(de)成熟軟件，尤其(qi)(qi)要選(xuan)(xuan)用(yong)個性(xing)化(hua)服務(wu)能力強(qiang)的(de)(de)(de)集成系統。

在(zai)用戶(hu)(hu)調查反(fan)饋(kui)方(fang)(fang)(fang)(fang)面，企(qi)業(ye)可在(zai)網站上設置預先設計(ji)好的(de)客(ke)戶(hu)(hu)調查表，供客(ke)戶(hu)(hu)填(tian)寫(xie)后直(zhi)接(jie)點擊提交;另(ling)一方(fang)(fang)(fang)(fang)面，可通過設立電(dian)子(zi)郵箱、開展在(zai)線(xian)交流等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)式(shi)獲取客(ke)戶(hu)(hu)的(de)反(fan)饋(kui)信息，同時要讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)了解其反(fan)饋(kui)信息的(de)解決(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)案和(he)最終(zhong)處理結果。對(dui)于(yu)反(fan)饋(kui)消息以(yi)及問題，應(ying)及時給予回復和(he)恰當解決(jue)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意，樹立網絡(luo)環境下(xia)企(qi)業(ye)個性化信息服務(wu)的(de)良好形象。此外，對(dui)于(yu)用戶(hu)(hu)注冊(ce)、付(fu)費下(xia)載最新(xin)產品信息、在(zai)線(xian)購買交易(yi)、支付(fu)寶使用等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)具體功能(neng)實現，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)系統都可以(yi)提供龐大的(de)支撐，使服務(wu)更加(jia)高效(xiao)合理。

3.6利用Web2.0技術提高(gao)企業個性(xing)化(hua)信息服務效率和質量(liang)

Web2.0是以(yi)Blog(博客(ke)(ke)),Wiki(互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)百科全(quan)書),RSS(簡易(yi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)聚(ju)合).SNS(網(wang)(wang)摘),''''Tag(標簽)、即時(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(IM)等(deng)應(ying)用為(wei)(wei)核心，依據六度分(fen)隔(ge),XML,AJAX等(deng)新理論和技術(shu)實現的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)新一(yi)代(dai)模式，主要特征表現為(wei)(wei)個(ge)(ge)性(xing)化、交(jiao)互(hu)(hu)性(xing)和及時(shi)(shi)性(xing)。企(qi)業進行(xing)(xing)個(ge)(ge)性(xing)化信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)務時(shi)(shi)，充分(fen)利(li)用We62.0的(de)(de)(de)(de)各項應(ying)用服(fu)務，既可(ke)(ke)切(qie)實提高服(fu)務效率，又(you)可(ke)(ke)更有(you)效地(di)(di)(di)捕捉客(ke)(ke)戶信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)。Blog或(huo)是Micro-blogging(微博)是一(yi)種類(lei)似于網(wang)(wang)絡(luo)日志的(de)(de)(de)(de)自(zi)由形式表達情(qing)感的(de)(de)(de)(de)載體，在微博客(ke)(ke)中(zhong)每(mei)個(ge)(ge)人都可(ke)(ke)以(yi)發(fa)起(qi)話題，建立自(zi)己的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)平臺(tai)，并具有(you)豐(feng)富多(duo)樣的(de)(de)(de)(de)跨平臺(tai)途徑，滿足客(ke)(ke)戶隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)息(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)，這(zhe)(zhe)樣就為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶構建了(le)一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)移(yi)動交(jiao)流(liu)平臺(tai)，也容易(yi)形成一(yi)個(ge)(ge)網(wang)(wang)絡(luo)社區的(de)(de)(de)(de)交(jiao)際圈(quan)。而(er)利(li)用其不(bu)僅可(ke)(ke)加強企(qi)業與(yu)客(ke)(ke)戶之間的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)，還可(ke)(ke)以(yi)通過(guo)企(qi)業Blog和客(ke)(ke)戶Blog之間的(de)(de)(de)(de)鏈接(jie)擴大企(qi)業的(de)(de)(de)(de)宣傳。Tag則為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶反饋信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)提供了(le)很好的(de)(de)(de)(de)方式，客(ke)(ke)戶可(ke)(ke)以(yi)對商品(pin)和服(fu)務進行(xing)(xing)標記評論，有(you)利(li)于企(qi)業收集信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)、改善(shan)服(fu)務質量。RSS可(ke)(ke)以(yi)將定制的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)按照(zhao)客(ke)(ke)戶希望的(de)(de)(de)(de)格式、地(di)(di)(di)點(dian)、時(shi)(shi)間直(zhi)接(jie)傳送到客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)計算(suan)機上。客(ke)(ke)戶不(bu)再需(xu)要不(bu)停(ting)地(di)(di)(di)訪問企(qi)業網(wang)(wang)站(zhan)獲取新產品(pin)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)或(huo)是其他的(de)(de)(de)(de)通知，而(er)可(ke)(ke)以(yi)通過(guo)一(yi)個(ge)(ge)瀏覽窗(chuang)口或(huo)閱讀(du)軟(ruan)件(jian)，將大量具有(you)RSSFEED的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)聚(ju)合在一(yi)起(qi)，形成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)門戶，這(zhe)(zhe)樣便(bian)可(ke)(ke)得到網(wang)(wang)站(zhan)推送的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。

3.7尋求(qiu)高(gao)或科(ke)研(yan)機構的支撐以開展個性化信(xin)息(xi)服務

高校圖書館或情報研究機構(gou)在信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)面有文獻資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、技術資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)、智力資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)以及社會形(xing)象(xiang)的(de)(de)優勢(shi)，容易獲得(de)社會認可(ke)(ke)。企(qi)(qi)業可(ke)(ke)根據其實際情況選擇相應領域的(de)(de)科研單位形(xing)成合作(zuo)關(guan)系，利(li)用他們(men)強大的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)組織和情報分(fen)析能力，一(yi)(yi)方(fang)面獲得(de)有特(te)色的(de)(de)全方(fang)位的(de)(de)綜合信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu);另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面獲得(de)具有自己企(qi)(qi)業特(te)色的(de)(de)定制信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，包(bao)括簡單的(de)(de)定題信(xin)(xin)(xin)息(xi)(比(bi)如(ru)國家(jia)行(xing)業政策法規信(xin)(xin)(xin)息(xi)，國內外相關(guan)產品(pin)專利(li)發(fa)明(ming)、數據手冊(ce)等(deng)科技資(zi)料(liao)信(xin)(xin)(xin)息(xi))，還包(bao)括比(bi)較復雜的(de)(de)專題信(xin)(xin)(xin)息(xi)咨詢(比(bi)如(ru)企(qi)(qi)業新項(xiang)目的(de)(de)論證(zheng)、企(qi)(qi)業技術改造的(de)(de)可(ke)(ke)行(xing)性研究、企(qi)(qi)業規模(mo)擴張(zhang)的(de)(de)可(ke)(ke)行(xing)性分(fen)析)。

3.8提(ti)高企業信息管理人員的素(su)質

企(qi)業的(de)(de)信(xin)息服務部門必須高(gao)(gao)(gao)度重視培養和引進(jin)高(gao)(gao)(gao)素質人才(cai)，對(dui)在職人員(yuan)要提供培訓(xun)機會，提高(gao)(gao)(gao)其學(xue)歷層次和學(xue)術水平，掌握(wo)相(xiang)關學(xue)科知(zhi)識及跨(kua)學(xue)科的(de)(de)知(zhi)識儲(chu)備。提高(gao)(gao)(gao)利用計算(suan)機網(wang)絡(luo)技術快速獲取信(xin)息并對(dui)信(xin)息進(jin)行篩選提煉、轉化(hua)和傳(chuan)播的(de)(de)能(neng)力，同時還要針對(dui)現有人員(yuan)隊(dui)伍(wu)的(de)(de)情況(kuang)，制定(ding)引進(jin)緊缺(que)人才(cai)的(de)(de)措(cuo)施，通過內培外引，建設一(yi)支思想(xiang)素質好、科學(xue)知(zhi)識豐富(fu)、技術水平高(gao)(gao)(gao)、綜合(he)能(neng)力強的(de)(de)專業隊(dui)伍(wu)。

3.9加強對客戶隱私(si)安全的保護以(yi)及知(zhi)識產(chan)權的管(guan)理

在(zai)企業的(de)個(ge)性(xing)化服務中(zhong)，許多信(xin)(xin)(xin)息(xi)需(xu)要(yao)通過(guo)網(wang)絡(luo)獲取，其中(zhong)必然涉及一(yi)些個(ge)人隱(yin)(yin)私問題，因此(ci)對(dui)客(ke)戶隱(yin)(yin)私信(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)全(quan)的(de)保(bao)護(hu)非(fei)常重要(yao)。首先(xian)，客(ke)戶要(yao)有(you)(you)保(bao)護(hu)自身隱(yin)(yin)私和(he)(he)知(zhi)識(shi)產(chan)權歸屬的(de)意(yi)識(shi)，防范隱(yin)(yin)私被泄露的(de)危險。其次(ci)，制(zhi)(zhi)定完善(shan)的(de)隱(yin)(yin)私保(bao)護(hu)政策(ce)和(he)(he)知(zhi)識(shi)產(chan)權法(fa)(fa)規，制(zhi)(zhi)定個(ge)性(xing)化服務工作人員保(bao)密條例，使(shi)隱(yin)(yin)私保(bao)護(hu)和(he)(he)知(zhi)識(shi)產(chan)權問題在(zai)政策(ce)上有(you)(you)據可依。同時(shi)，利用相應的(de)軟(ruan)件(jian)技術(shu)進行有(you)(you)效(xiao)控制(zhi)(zhi)，比如電子商務安(an)全(quan)認證(zheng)(zheng)技術(shu)、數據加密存儲(chu)與傳輸技術(shu)，保(bao)證(zheng)(zheng)個(ge)性(xing)化服務系統的(de)穩定性(xing)和(he)(he)安(an)全(quan)性(xing)，確(que)保(bao)個(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)僅限(xian)于有(you)(you)效(xiao)滿(man)足(zu)客(ke)戶的(de)需(xu)求，未經授(shou)權保(bao)證(zheng)(zheng)不(bu)能用于第三(san)方使(shi)用。又如允許用戶通過(guo)專門軟(ruan)件(jian)下載(zai)產(chan)品圖片和(he)(he)說明，但(dan)過(guo)了某一(yi)時(shi)限(xian)或超過(guo)限(xian)定的(de)使(shi)用次(ci)數，則(ze)下載(zai)的(de)文本無法(fa)(fa)閱讀。

篇2

[關鍵詞]信(xin)息服(fu)務;個性化;圖書館

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0111 ― 02

個(ge)(ge)性(xing)(xing)化信息服(fu)務(wu)在圖書館實施還面臨著諸多障礙和問題，它(ta)們影響(xiang)著個(ge)(ge)性(xing)(xing)化信息服(fu)務(wu)功能的發揮。本文首(shou)先分(fen)析個(ge)(ge)性(xing)(xing)化信息服(fu)務(wu)應解(jie)決和關注的幾個(ge)(ge)問題，然后就(jiu)圖書館目(mu)前怎樣實施個(ge)(ge)性(xing)(xing)化信息服(fu)務(wu)提出了自己(ji)的見解(jie)。

一、數字圖(tu)書館個性化信息服務的幾(ji)個問(wen)題

（一）信息資(zi)源(yuan)建設

信息(xi)(xi)資源(yuan)建設(she)是(shi)(shi)個性(xing)(xing)化信息(xi)(xi)服(fu)務(wu)的(de)(de)前提。一個個性(xing)(xing)化信息(xi)(xi)服(fu)務(wu)系統(tong)無論(lun)其技(ji)術多么(me)先進，功(gong)能(neng)多么(me)強大(da)，離開了充(chong)分的(de)(de)信息(xi)(xi)資源(yuan)作保(bao)障，都不(bu)會吸(xi)引(yin)用(yong)戶，不(bu)會獲得成功(gong)。從個性(xing)(xing)化的(de)(de)角度(du)來(lai)說，就是(shi)(shi)要(yao)創建以用(yong)戶為(wei)主導的(de)(de)信息(xi)(xi)資源(yuan)環境，用(yong)戶需要(yao)的(de)(de)信息(xi)(xi)能(neng)夠充(chong)分有效(xiao)地得到保(bao)證。

圖(tu)書館(guan)要本(ben)著針(zhen)對性、完(wan)備性及準(zhun)確(que)性的(de)(de)原(yuan)則來(lai)建(jian)(jian)設(she)(she)和(he)(he)組織(zhi)(zhi)信息(xi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。在(zai)引進資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)數據庫、電子出版物時要建(jian)(jian)立完(wan)善的(de)(de)評價和(he)(he)篩選(xuan)機制，確(que)保(bao)它(ta)們是高質量的(de)(de)，切(qie)合實(shi)際需要的(de)(de)。網絡信息(xi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)組織(zhi)(zhi)和(he)(he)挖掘將是數字圖(tu)書館(guan)工作的(de)(de)重點(dian)，在(zai)充分分析本(ben)館(guan)用(yong)戶需求特點(dian)的(de)(de)基礎上，對網上信息(xi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)進行收集、分類、整(zheng)理(li)，建(jian)(jian)設(she)(she)本(ben)館(guan)的(de)(de)虛擬(ni)館(guan)藏，科學地組織(zhi)(zhi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)導航系統。在(zai)組織(zhi)(zhi)“資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)鏈(lian)(lian)接”時應(ying)(ying)密切(qie)關注所(suo)鏈(lian)(lian)接的(de)(de)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)運行狀況，保(bao)持其準(zhun)確(que)性，防止(zhi)因網站更(geng)新(xin)而出現(xian)“死鏈(lian)(lian)接”現(xian)象(xiang)(xiang)。對于有較大價值的(de)(de)信息(xi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)，應(ying)(ying)象(xiang)(xiang)館(guan)藏文獻資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)一樣考慮(lv)將其永久存貯(zhu)，將其下載(zai)到本(ben)地存貯(zhu)設(she)(she)備，供用(yong)戶反復(fu)利用(yong)。

個性(xing)化信(xin)(xin)息服務中(zhong)，往往需(xu)要將信(xin)(xin)息資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)分類整合成(cheng)各類模板(ban)。這些模板(ban)的(de)(de)(de)生成(cheng)要依據(ju)用(yong)戶細分的(de)(de)(de)原則及資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)之間的(de)(de)(de)內(nei)在聯系來組織，從而保證其科學性(xing)。圖書館在信(xin)(xin)息資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)建設時還應(ying)積(ji)極(ji)引導用(yong)戶參與(yu)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)建設，保持與(yu)用(yong)戶的(de)(de)(de)交(jiao)流，接受用(yong)戶的(de)(de)(de)推薦(jian)和信(xin)(xin)息反饋，允許(xu)用(yong)戶將自身需(xu)要的(de)(de)(de)、不(bu)在模板(ban)中(zhong)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)添(tian)加(jia)到個人資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)或鏈接中(zhong)。

（二）用戶隱私(si)問題(ti)

 網絡(luo)環境下信(xin)(xin)(xin)息技術的(de)(de)(de)發展(zhan)與應用(yong)，使(shi)大量的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人數據被各類(lei)計(ji)算機(ji)信(xin)(xin)(xin)息系統收集和存儲，并由網絡(luo)傳輸和調(diao)閱(yue)，對公民隱(yin)(yin)(yin)私(si)(si)和個(ge)(ge)人數據構成(cheng)(cheng)了很(hen)大的(de)(de)(de)威脅，因此用(yong)戶隱(yin)(yin)(yin)私(si)(si)問(wen)(wen)題日益突出(chu)。隱(yin)(yin)(yin)私(si)(si)問(wen)(wen)題可以說是個(ge)(ge)性化(hua)信(xin)(xin)(xin)息服務(wu)的(de)(de)(de)瓶頸之一(yi)，它是個(ge)(ge)性化(hua)信(xin)(xin)(xin)息服務(wu)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)關鍵。一(yi)方(fang)面(mian)，數字圖書(shu)館必(bi)須建立有效的(de)(de)(de)用(yong)戶隱(yin)(yin)(yin)私(si)(si)保(bao)護機(ji)制，使(shi)用(yong)戶的(de)(de)(de)隱(yin)(yin)(yin)私(si)(si)權不(bu)被惡意侵犯;另一(yi)方(fang)面(mian)，要盡量讓用(yong)戶消(xiao)除顧(gu)慮(lv)，積極主動地提供(gong)自己的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息使(shi)個(ge)(ge)性化(hua)信(xin)(xin)(xin)息服務(wu)得以良(liang)性發展(zhan)。

數(shu)字圖書(shu)館(guan)應認真對待用(yong)(yong)戶的(de)(de)隱(yin)(yin)(yin)私(si)問(wen)題，積極(ji)尋(xun)找(zhao)有效的(de)(de)隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)機(ji)制(zhi)(zhi)。目前，世界各國有關隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)的(de)(de)立法還很欠缺或不(bu)完善。借鑒網上通常的(de)(de)作(zuo)法，保(bao)(bao)護(hu)用(yong)(yong)戶隱(yin)(yin)(yin)私(si)大(da)致可以從如(ru)下幾個方面著手(shou)：（1）制(zhi)(zhi)訂完善的(de)(de)用(yong)(yong)戶隱(yin)(yin)(yin)私(si)政策(ce)，要清楚透明(ming)地向(xiang)用(yong)(yong)戶表明(ming)收集(ji)了(le)何(he)(he)種個人信息(xi)，作(zuo)何(he)(he)用(yong)(yong)途，是(shi)否會(hui)傳(chuan)(chuan)遞給(gei)第(di)三方等;用(yong)(yong)戶需要預先知道這些(xie)信息(xi)并擁有自主選(xuan)擇權(quan);確保(bao)(bao)數(shu)據安全，避免(mian)用(yong)(yong)戶信息(xi)的(de)(de)丟失、誤(wu)用(yong)(yong)、修改及被惡意(yi)盜用(yong)(yong)。（2）采(cai)用(yong)(yong)隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)技術(shu)，如(ru)采(cai)用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶身(shen)份認證，授權(quan)登錄;采(cai)用(yong)(yong)公(gong)開密(mi)鑰技術(shu)對個人數(shu)據、定(ding)制(zhi)(zhi)數(shu)據進行加密(mi)存(cun)儲。（3）利用(yong)(yong)隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)工具(ju)。如(ru)某些(xie)工具(ju)可使用(yong)(yong)戶對定(ding)制(zhi)(zhi)數(shu)據公(gong)開程度進行限(xian)制(zhi)(zhi)。（4）開展隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)教(jiao)(jiao)育(yu)。采(cai)用(yong)(yong)在(zai)線教(jiao)(jiao)育(yu)形式傳(chuan)(chuan)授必要的(de)(de)隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)常識(shi)，幫助用(yong)(yong)戶提高隱(yin)(yin)(yin)私(si)保(bao)(bao)護(hu)意(yi)識(shi)。另一(yi)方面教(jiao)(jiao)育(yu)用(yong)(yong)戶維護(hu)社會(hui)公(gong)德，不(bu)要非法侵犯他人隱(yin)(yin)(yin)私(si)。

隱私問題的解決，還要(yao)依賴于良好的用戶信譽的形(xing)成，數字(zi)圖書館要(yao)努力(li)提高個(ge)性化信息(xi)(xi)服(fu)務的質量，處處為用戶著想，讓用戶體會到個(ge)性化信息(xi)(xi)服(fu)務給他們帶來的切身的方便和實惠，從而建立起(qi)如(ru)醫生(sheng)與病人(ren)(ren)之(zhi)間密切的信任關(guan)系，抵消個(ge)性化信息(xi)(xi)服(fu)務中用戶提供個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)的顧慮。

（三）著作權問題

數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)圖書(shu)館(guan)是(shi)依托(tuo)因(yin)特網(wang)，提(ti)供(gong)內容豐富的(de)(de)(de)(de)、有序的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)機構，個性化(hua)信息(xi)服務(wu)針(zhen)對用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)特定需求(qiu)來提(ti)供(gong)信息(xi)資源(yuan)，作(zuo)為其服務(wu)基礎的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)資源(yuan)絕(jue)大(da)多數(shu)(shu)(shu)(shu)是(shi)擁有著(zhu)作(zuo)權的(de)(de)(de)(de)網(wang)上(shang)作(zuo)品和(he)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)館(guan)藏。因(yin)此，著(zhu)作(zuo)權問題是(shi)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)圖書(shu)館(guan)建設必須面臨的(de)(de)(de)(de)首(shou)要問題。數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)圖書(shu)館(guan)一方面要盡量保護著(zhu)作(zuo)權人的(de)(de)(de)(de)利益不受損害或非法濫用(yong)，另(ling)一方面又(you)要最大(da)限度地尋(xun)求(qiu)對各(ge)類(lei)作(zuo)品的(de)(de)(de)(de)“合理使用(yong)”，促(cu)進信息(xi)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)傳播(bo)與(yu)交流，為人類(lei)的(de)(de)(de)(de)文明(ming)與(yu)發展作(zuo)出貢獻。

數字圖(tu)書館(guan)的(de)著(zhu)(zhu)作(zuo)權問題(ti)涉(she)及到(dao)網上(shang)作(zuo)品著(zhu)(zhu)作(zuo)權保護、館(guan)藏文獻數字化、合(he)理使用(yong)、數據(ju)庫的(de)著(zhu)(zhu)作(zuo)權保護等多個(ge)方(fang)面，個(ge)性化信息(xi)服務的(de)著(zhu)(zhu)作(zuo)權問題(ti)是數字圖(tu)書館(guan)著(zhu)(zhu)作(zuo)權問題(ti)的(de)重要(yao)組成部分，它主要(yao)表現在信息(xi)組織編輯和資料下(xia)載的(de)過程中。

個性(xing)(xing)化(hua)(hua)信(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)中(zhong)，信(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)的提(ti)供大多(duo)是對信(xin)(xin)息(xi)資源分類、組織之上(shang)的高度(du)定制，針對用戶(hu)的特定需(xu)求(qiu)將(jiang)有(you)關(guan)(guan)文(wen)獻資料匯編供用戶(hu)使用是個性(xing)(xing)化(hua)(hua)信(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)的重要方式。雖(sui)然(ran)對原始文(wen)獻進行二次(ci)(ci)文(wen)獻、三次(ci)(ci)文(wen)獻等的加(jia)工屬于數字圖書館(guan)的創造(zao)性(xing)(xing)成(cheng)果，擁(yong)(yong)有(you)自主的著作權(quan)，但以專(zhuan)題形式將(jiang)數字化(hua)(hua)信(xin)(xin)息(xi)資料重新(xin)編輯(ji)(ji)出版，直接涉及到(dao)原作品著作中(zhong)的演(yan)繹權(quan)，只有(you)作者本人(ren)才享有(you)編輯(ji)(ji)權(quan)，數字圖書館(guan)對擁(yong)(yong)有(you)著作權(quan)的作品進行匯編必須得到(dao)作者及相(xiang)關(guan)(guan)出版單位(wei)的同意。

個性化信(xin)息服務允許用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)所需(xu)資(zi)料(liao)進(jin)行下載用(yong)(yong)來構筑個人文獻，這(zhe)也涉及知(zhi)識產(chan)權(quan)(quan)問題。數字圖(tu)書館雖(sui)然通過(guo)購買擁有(you)了相(xiang)應(ying)(ying)資(zi)料(liao)的使用(yong)(yong)權(quan)(quan)，但應(ying)(ying)保證著作權(quan)(quan)人的利益(yi)不被第三方(fang)濫用(yong)(yong)。資(zi)料(liao)下載中(zhong)的知(zhi)識產(chan)權(quan)(quan)保護可采(cai)用(yong)(yong)以下三種途徑：一是(shi)利用(yong)(yong)“淺復制(zhi)”技術，復制(zhi)時并不提(ti)供實體的資(zi)料(liao)，而(er)只是(shi)建(jian)立(li)一個相(xiang)應(ying)(ying)的鏈接的指針;二是(shi)只提(ti)供部分(fen)下載功(gong)能(neng)，如針對(dui)受保護的文獻設定(ding)只能(neng)從(cong)網上(shang)下載其摘要或(huo)部分(fen)文章內容;三是(shi)利用(yong)(yong)先進(jin)的技術加(jia)以控制(zhi)，如模(mo)仿軟(ruan)件推(tui)銷商，允許用(yong)(yong)戶(hu)通過(guo)專(zhuan)門軟(ruan)件下載圖(tu)文，但過(guo)了某一時限或(huo)超過(guo)限定(ding)的使用(yong)(yong)次數，則下載的文本(ben)就無法閱讀。

（四）服務評價

雖然個性(xing)化(hua)(hua)信息(xi)(xi)服(fu)務旨在(zai)為用(yong)戶(hu)提供優越的(de)(de)個性(xing)化(hua)(hua)環境，最大限度地滿(man)足(zu)(zu)用(yong)戶(hu)的(de)(de)特(te)定(ding)信息(xi)(xi)需求，為用(yong)戶(hu)積極的(de)(de)生(sheng)活，學(xue)習、科學(xue)研究成果作出貢獻，但它的(de)(de)實際(ji)效(xiao)用(yong)如(ru)何，是否(fou)能滿(man)足(zu)(zu)用(yong)戶(hu)提高信息(xi)(xi)查準、查全的(de)(de)要求，能為用(yong)戶(hu)帶來極大的(de)(de)幫助與便(bian)利(li)，而(er)不(bu)是麻煩，用(yong)戶(hu)是否(fou)愿意選擇(ze)個性(xing)化(hua)(hua)信息(xi)(xi)服(fu)務，還(huan)有賴于對所提供的(de)(de)個性(xing)化(hua)(hua)信息(xi)(xi)服(fu)務進行(xing)用(yong)戶(hu)服(fu)務的(de)(de)綜合性(xing)評價，并在(zai)此基礎(chu)上逐(zhu)漸完善。

一般地，個性化(hua)信息(xi)服務評價可從以(yi)下方面進行：

1.易(yi)用性。它(ta)是用戶(hu)選擇(ze)接(jie)受個性化信息(xi)服務的重要前提。

2.信息資源(yuan)。擁有充分的(de)(de)(de)高質量(liang)的(de)(de)(de)數據庫(ku)資源(yuan)是(shi)實(shi)現個性化信息服(fu)務的(de)(de)(de)前提，因此(ci)系統所能(neng)提供的(de)(de)(de)信息資源(yuan)的(de)(de)(de)質量(liang)應該是(shi)服(fu)務評價的(de)(de)(de)核心。

3.系(xi)統(tong)功能。用于檢(jian)索信息的系(xi)統(tong)檢(jian)索工具的查全率(lv)(lv)、查準率(lv)(lv)、

時(shi)間(jian)性是否能滿(man)足用戶的要(yao)求等等。

4.系統(tong)安全性。用戶私人空間會(hui)不會(hui)被(bei)(bei)他(ta)人登錄、修改，用戶個(ge)人隱(yin)私會(hui)不會(hui)被(bei)(bei)泄密或(huo)被(bei)(bei)惡意利用。

5.針對(dui)性。信息的提(ti)供是否確(que)切反映用(yong)戶需求。

6.便捷性。能(neng)否(fou)有效地節省用戶(hu)上網的(de)時間，能(neng)否(fou)滿足用戶(hu)的(de)

需求，用戶能否(fou)獲取包括瀏覽、下載、原文獲取等的一體化服(fu)務(wu)。

二、數字(zi)圖書(shu)館實施個性化信(xin)息服務的對策

雖然個性化(hua)(hua)信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)是數字圖(tu)書館(guan)的(de)發(fa)展(zhan)方向(xiang)，可以極大程度地滿足用(yong)戶需(xu)求，提高(gao)數字圖(tu)書館(guan)的(de)服(fu)務(wu)效益，但(dan)同時它也是一(yi)項極其復雜而麻煩的(de)工作。目(mu)前，個性化(hua)(hua)信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)在圖(tu)書館(guan)領域還處于(yu)初步的(de)探索和發(fa)展(zhan)階(jie)段。要成功地開展(zhan)個性化(hua)(hua)信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)工作，圖(tu)書館(guan)必須從改善(shan)用(yong)戶關系(xi)、提高(gao)人(ren)員素質、加強技術開發(fa)、完善(shan)基(ji)礎信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)務(wu)等多(duo)方面作出努(nu)力。

（一(yi)）以(yi)用戶(hu)為中心構建服務，改善用戶(hu)關(guan)系

個(ge)性化信息(xi)服務的(de)優(you)點并不(bu)表明所(suo)有的(de)用戶都(dou)會(hui)自覺采取個(ge)性

化(hua)行為，出于(yu)安全(quan)、個(ge)人(ren)隱私(si)及(ji)過程煩瑣(suo)等(deng)方面的(de)(de)考(kao)慮(lv)，用戶有(you)時往往拒絕個(ge)性(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務。個(ge)性(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務成功的(de)(de)關(guan)(guan)鍵就(jiu)在于(yu)它(ta)能否(fou)獲取用戶的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任，用戶能消除顧慮(lv)自覺地接(jie)受個(ge)性(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務采取個(ge)性(xing)化(hua)行為。要培養圖書館員與用戶良好(hao)的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，逐漸將過去的(de)(de)“參考(kao)關(guan)(guan)系(xi)(xi)”轉變為有(you)如醫生和病人(ren)之(zhi)間的(de)(de)真誠互信(xin)(xin)(xin)的(de)(de)“伙伴關(guan)(guan)系(xi)(xi)”。

“以用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)為中心(xin)”要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)圖書館(guan)將信息(xi)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)重心(xin)切實(shi)轉移到(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)上來。這(zhe)里包含兩層含義：一(yi)是圖書館(guan)各項服(fu)(fu)務功能與(yu)設(she)施(shi)，要(yao)(yao)以用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)為導向進行設(she)計和安排;二是要(yao)(yao)創建個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)信息(xi)環境(jing)，按用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)或用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)群的(de)(de)(de)(de)特點來組織(zhi)信息(xi)資源，提(ti)供多樣化的(de)(de)(de)(de)信息(xi)服(fu)(fu)務。在提(ti)供個(ge)性(xing)化信息(xi)服(fu)(fu)務時要(yao)(yao)確(que)保這(zhe)種服(fu)(fu)務不(bu)是流于形式，而是切實(shi)從用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)出發，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)能從中獲取較大的(de)(de)(de)(de)便(bian)利，而不(bu)是麻煩(fan)。同時，要(yao)(yao)尊重用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)(yao)確(que)保其數據的(de)(de)(de)(de)安全以及(ji)個(ge)人隱私(si)不(bu)被(bei)濫用(yong)(yong)(yong)(yong)，另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)，要(yao)(yao)尊重用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)，如果(guo)要(yao)(yao)自(zi)動跟(gen)蹤用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)以建立動態需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)模型(xing)，一(yi)定要(yao)(yao)征(zheng)得用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)同意，不(bu)要(yao)(yao)擅自(zi)進行。

（二）改善基礎信息(xi)服務，注(zhu)重信息(xi)集成(cheng)與(yu)互操作(zuo)

完(wan)(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)環境是開展(zhan)個性(xing)(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)必要前提(ti)，一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)，用(yong)戶(hu)只(zhi)有(you)在基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需(xu)求得到(dao)滿足之后，才會去考慮自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需(xu)求。另(ling)一(yi)(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)，個性(xing)(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)有(you)賴于完(wan)(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供支(zhi)撐，如(ru)網(wang)絡(luo)資(zi)源(yuan)導航、特(te)色(se)數(shu)據(ju)庫的(de)(de)(de)(de)(de)建設等。因(yin)此(ci)，圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)要不(bu)斷完(wan)(wan)善(shan)網(wang)絡(luo)基(ji)礎信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，并(bing)對各(ge)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)(fang)式(shi)進行(xing)整(zheng)合和集(ji)成，逐步建立起包括(kuo)館(guan)(guan)際互(hu)借、文獻傳遞(di)、網(wang)上用(yong)戶(hu)教育等完(wan)(wan)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系。信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)集(ji)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)是要將(jiang)大量的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)散的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)按一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)主題、一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)進行(xing)智(zhi)能化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)聚集(ji)，并(bing)通過(guo)統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)檢索服(fu)(fu)務(wu)(wu)，最(zui)終實現信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資(zi)源(yuan)組(zu)合效果的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。由(you)于目前各(ge)數(shu)據(ju)庫的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)格式(shi)、操(cao)作界面(mian)不(bu)統一(yi)(yi)(yi)，給(gei)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)檢索帶來(lai)了極大的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)便，同時也阻礙了個性(xing)(xing)化(hua)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)供。信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資(zi)源(yuan)互(hu)操(cao)作的(de)(de)(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是要建立一(yi)(yi)(yi)個用(yong)以訪問不(bu)同數(shu)據(ju)庫資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)界面(mian)，因(yin)此(ci)加強信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)集(ji)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)高信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)操(cao)作能力應該成為圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)資(zi)源(yuan)建設的(de)(de)(de)(de)(de)重心。

（三(san)）選準切入點，逐步拓展個性(xing)化信(xin)息服務(wu)

由(you)于(yu)技(ji)(ji)術、時(shi)間(jian)、精力等(deng)方面的(de)原(yuan)因(yin)，圖書館不可能大規模地開展(zhan)個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務。各圖書館應(ying)視自身資源、服(fu)(fu)務目標(biao)、用(yong)戶(hu)需求(qiu)、資金(jin)、技(ji)(ji)術和人員等(deng)條件(jian)，找準切入點(dian)。在(zai)(zai)條件(jian)具備的(de)情況下，逐步拓展(zhan)個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務方式(shi)，探索個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務實現途徑。實施(shi)個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務首先(xian)應(ying)限在(zai)(zai)內網進(jin)行(xing)(xing)。個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務為每個(ge)(ge)(ge)用(yong)戶(hu)建立用(yong)模型，提供特(te)定(ding)服(fu)(fu)務，是(shi)一項很耗費時(shi)間(jian)與精力的(de)工作，在(zai)(zai)實施(shi)個(ge)(ge)(ge)性化(hua)(hua)信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務的(de)初期只(zhi)能局限在(zai)(zai)本館內部合法(fa)用(yong)戶(hu)內進(jin)行(xing)(xing)。出于(yu)知(zhi)識產權、用(yong)戶(hu)隱私和系統安全等(deng)方面的(de)考慮，要針對所有(you)因(yin)特(te)網用(yong)戶(hu)開放也不太(tai)現實。

個(ge)性化信息服務(wu)(wu)從服務(wu)(wu)形式上看，也(ye)有多(duo)個(ge)層次可供選擇。一(yi)是選定(ding)特(te)定(ding)用戶、主題或任(ren)務(wu)(wu);二(er)是選擇若干重大(da)主題或重要用戶，從信息做起，定(ding)向(xiang)、推(tui)送文獻(xian)與網絡信息資(zi)源。〔責任(ren)編輯：譚 蕊(rui)〕

篇3

關鍵詞：數字圖書館；信息服務；個性化

我們(men)正在(zai)步入個經濟全球(qiu)化(hua)、信息網(wang)絡化(hua)的(de)新(xin)時代，圖書(shu)館事業亦(yi)未(wei)曾(ceng)落伍，圖書(shu)館緊跟信息化(hua)時代的(de)步伐(fa)，積(ji)極(ji)利用現代化(hua)手段(duan)服務于大眾，“十七大精(jing)神”對(dui)文化(hua)事業提(ti)出的(de)要求(qiu)，對(dui)圖書(shu)館事業來說是一個新(xin)的(de)機遇和挑戰(zhan)，圖書(shu)館事業將站在(zai)一個新(xin)起點新(xin)高度，謀求(qiu)更高層次(ci)的(de)文化(hua)大發展大繁榮。

一、圖書館(guan)開(kai)展個性化服務的可行性

1．強大的網絡(luo)功能(neng)和先進的信息技術使圖書館開展(zhan)個性化服務成(cheng)為可能(neng)

現代化(hua)(hua)的(de)(de)網(wang)(wang)絡可以使任何個(ge)人不受(shou)時間、空間的(de)(de)限制在(zai)網(wang)(wang)上(shang)檢索(suo)所(suo)需的(de)(de)信息(xi)(xi)。先進的(de)(de)信息(xi)(xi)技術為(wei)用(yong)戶(hu)構筑了(le)(le)廣泛地(di)分亨信息(xi)(xi)的(de)(de)網(wang)(wang)絡功能，如網(wang)(wang)絡在(zai)線咨詢服務，Ernail信息(xi)(xi)傳遞服務，個(ge)人定制Web頁面等(deng)；為(wei)用(yong)戶(hu)不同的(de)(de)信息(xi)(xi)需求(qiu)提(ti)供了(le)(le)極大(da)的(de)(de)方便，使用(yong)戶(hu)擁有了(le)(le)較(jiao)為(wei)充分的(de)(de)展(zhan)示自我個(ge)性的(de)(de)自由(you)，使用(yong)戶(hu)的(de)(de)個(ge)性化(hua)(hua)價值需求(qiu)得到充分滿(man)足(zu)，也為(wei)圖(tu)書館在(zai)運行過程(cheng)中拓展(zhan)個(ge)性化(hua)(hua)服務提(ti)供了(le)(le)保障。

2．豐(feng)富的網絡資源為圖書館開(kai)展個性(xing)化服務提(ti)供了資源保障(zhang)

豐富的網絡資源，各(ge)類數據庫的建立以(yi)及圖(tu)書館服務業的強大優勢，為圖(tu)書館開展個性化服務提(ti)供了資源保(bao)障(zhang)。

3.用戶(hu)個性化(hua)信(xin)息(xi)的(de)需要是圖(tu)書(shu)館開(kai)展個性化(hua)服務的(de)動力

知識經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和社(she)會環境的(de)(de)(de)(de)變化不(bu)僅(jin)使用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)信息(xi)需(xu)(xu)求(qiu)數量在增(zeng)加，而(er)且需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)復(fu)雜程(cheng)度(du)也在不(bu)斷提(ti)高。個(ge)體發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要，用(yong)(yong)戶個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)興趣(qu)、知識、經驗的(de)(de)(de)(de)差異使圖書館用(yong)(yong)戶利用(yong)(yong)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)內容和解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)方法存在著根本的(de)(de)(de)(de)不(bu)同，每一個(ge)特定環境下的(de)(de)(de)(de)特定問題(ti)，都能(neng)夠激發出(chu)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)信息(xi)需(xu)(xu)求(qiu)，使用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)信息(xi)需(xu)(xu)求(qiu)呈現出(chu)多元化、多樣化的(de)(de)(de)(de)特征(zheng)。

二、個(ge)性化特(te)色服務(wu)主要表現形式

要形成(cheng)有特色的(de)個性化(hua)服(fu)務(wu)內容與服(fu)務(wu)方式，適(shi)應社會(hui)的(de)發展方向。

1.定題跟蹤服務

根(gen)據用戶(hu)所(suo)提供(gong)行(xing)業(ye)或企業(ye)的(de)基本情況(kuang)確(que)定(ding)跟蹤(zong)的(de)媒(mei)體，圍繞(rao)其(qi)業(ye)務領(ling)域、關注熱(re)點(dian)問題以及(ji)同(tong)業(ye)竟(jing)爭情況(kuang)進(jin)行(xing)國內(nei)外媒(mei)體跟蹤(zong)，提供(gong)監測(ce)和報(bao)送服務。還可(ke)以依靠豐富的(de)文獻(xian)(xian)資源和資深咨詢(xun)人員，根(gen)據用戶(hu)需求，在全面檢索文獻(xian)(xian)的(de)基礎上對(dui)文獻(xian)(xian)進(jin)行(xing)進(jin)一(yi)步的(de)加(jia)工(gong)，針對(dui)文獻(xian)(xian)的(de)特(te)點(dian)，加(jia)以分類、總結，為用戶(hu)提供(gong)史專業(ye)的(de)服務。

2.新科技查詢服務

科(ke)技查旬是(shi)科(ke)學(xue)研究(jiu)、產品開發和科(ke)技管理等活動中的(de)(de)一項(xiang)重要(yao)基礎工作，它可為(wei)科(ke)研立項(xiang)、科(ke)技項(xiang)日(ri)評(ping)估、驗收、獎勵、專(zhuan)利申請、技術(shu)交易與人股等提(ti)(ti)供(gong)客(ke)觀評(ping)價依(yi)據，為(wei)促進(jin)國民經濟(ji)的(de)(de)發展提(ti)(ti)供(gong)快(kuai)速(su)、準確的(de)(de)信息服務。

3.電子信息及檢索服務

圖書(shu)館以覆蓋(gai)各(ge)學科領域的(de)電子(zi)期刊；博碩士論(lun)(lun)文(wen)、學術會議論(lun)(lun)文(wen)及(ji)中、西(xi)、日、俄文(wen)等世界著名(ming)檢(jian)(jian)索期刊及(ji)國(guo)內外聯機數據(ju)庫為依托，以環(huan)境幽雅、設備(bei)先(xian)進的(de)電子(zi)閱覽室及(ji)文(wen)獻(xian)檢(jian)(jian)索室為窗口，由專業的(de)文(wen)獻(xian)檢(jian)(jian)索館員為國(guo)家重(zhong)點科研(yan)機構、大專院校、企(qi)事業單位和廣(guang)大讀者提供電子(zi)文(wen)獻(xian)檢(jian)(jian)索服(fu)(fu)務(wu)、論(lun)(lun)文(wen)查(cha)證服(fu)(fu)務(wu)、代檢(jian)(jian)代查(cha)服(fu)(fu)務(wu)。

三、數字(zi)圖書館個(ge)性化信息服務的(de)特(te)點

目前，國內(nei)外許多數字圖書館都推(tui)出了各(ge)自的(de)(de)個性化信息服務(wu)(wu)系統(tong)。它們(men)以各(ge)種思路(lu)實(shi)現不(bu)(bu)(bu)同(tong)形式和(he)不(bu)(bu)(bu)同(tong)層次(ci)的(de)(de)個性化服務(wu)(wu)。從(cong)廣(guang)度(du)(du)和(he)深度(du)(du)上看。不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)實(shi)現思路(lu)所采取的(de)(de)服務(wu)(wu)形式各(ge)有(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)，服務(wu)(wu)效果(guo)各(ge)有(you)長短。

1.服務方式個性化(hua)

傳統(tong)信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)“以一(yi)適全”的模式難(nan)以有(you)效地滿足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)的個(ge)性化信(xin)(xin)息需求(qiu)。而個(ge)性化的信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)系統(tong)通過高效、便捷的用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)析、交流與反(fan)饋機制，對用(yong)(yong)戶(hu)的信(xin)(xin)息需求(qiu)精確定位，為用(yong)(yong)戶(hu)量身定做(zuo)合(he)適的信(xin)(xin)息內容(rong)和(he)系統(tong)服(fu)務(wu)；一(yi)旦用(yong)(yong)戶(hu)的需求(qiu)發生變化，它(ta)能(neng)及時(shi)捕捉這變化并做(zuo)出相(xiang)應(ying)的回應(ying)。

2.信息(xi)提供知識化(hua)

個性(xing)化(hua)(hua)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服務(wu)強(qiang)調由(you)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)提供(gong)(gong)向知(zhi)識(shi)(shi)提供(gong)(gong)的轉化(hua)(hua)，以及隱性(xing)知(zhi)識(shi)(shi)的挖掘(jue)和顯(xian)性(xing)轉化(hua)(hua)，即信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)提供(gong)(gong)的知(zhi)識(shi)(shi)化(hua)(hua)。個性(xing)化(hua)(hua)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服務(wu)運用內(nei)容檢索、異(yi)構(gou)數據(ju)庫(ku)的互聯、數據(ju)挖掘(jue)等知(zhi)識(shi)(shi)發(fa)現與組織技術.對分布(bu)式信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資源(yuan)進行有機(ji)地(di)整合。建(jian)立知(zhi)識(shi)(shi)化(hua)(hua)的資源(yuan)庫(ku)群和服務(wu)體系。

3.服(fu)務手段(duan)智能化

個性化(hua)信(xin)息(xi)服務(wu)系統是利用各(ge)種智能(neng)(neng)化(hua)信(xin)息(xi)技術(shu)。如個性化(hua)定制(zhi)、數據(ju)挖掘、信(xin)息(xi)過濾、智能(neng)(neng)檢索、人工神(shen)經網絡等提供(gong)智能(neng)(neng)化(hua)的信(xin)息(xi)服務(wu)。如提供(gong)更加簡便(bian)易行(xing)的用戶服務(wu)界(jie)面、交互方(fang)式(shi)和幫助功(gong)能(neng)(neng)等。

四、更好(hao)的(de)利用(yong)個性(xing)化(hua)服務于眾

現(xian)代(dai)化科(ke)(ke)技給人們的生活(huo)帶來了無處不在的便利(li)，圖(tu)書(shu)館也應積極(ji)了解科(ke)(ke)技發展動態、學習新(xin)(xin)生事物(wu)，做到推陳出新(xin)(xin)，積極(ji)利(li)用現(xian)代(dai)化手段服務于(yu)自身事業。

實現(xian)自助開放(fang)式(shi)借(jie)還(huan)(huan)系統。即在借(jie)閱窗口設立多個(ge)借(jie)還(huan)(huan)系統服務分枝，借(jie)還(huan)(huan)書流程完全(quan)由讀(du)者(zhe)親自動手操作，這樣一來可以(yi)節(jie)約(yue)讀(du)者(zhe)的(de)時間，避(bi)免窗口擁擠現(xian)象(xiang)，同時也省去(qu)了不少(shao)管理員和(he)讀(du)者(zhe)間的(de)繁瑣環節(jie)，不但(dan)可以(yi)提(ti)高圖書管理員的(de)工作效率(lv)，一定(ding)程度(du)上(shang)也體現(xian)了對讀(du)者(zhe)的(de)尊重和(he)信任。

總之(zhi)，個性(xing)化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)提(ti)高(gao)圖書館服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量和信(xin)(xin)息資源使用(yong)(yong)效(xiao)益(yi)的重要手(shou)段。爭(zheng)先運用(yong)(yong)現代新技術(shu)手(shou)段建立的高(gao)度集(ji)成化(hua)(hua)、個性(xing)化(hua)(hua)、開放(fang)化(hua)(hua)的信(xin)(xin)息服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)系統。力(li)圖達(da)到(dao)信(xin)(xin)息資源數字化(hua)(hua)、信(xin)(xin)息傳遞網絡化(hua)(hua)、信(xin)(xin)息利用(yong)(yong)共化(hua)(hua)、信(xin)(xin)息提(ti)供智(zhi)能化(hua)(hua)、知(zhi)識化(hua)(hua)以及(ji)信(xin)(xin)息服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)集(ji)成化(hua)(hua)、個性(xing)化(hua)(hua)、多元化(hua)(hua)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)果。

【參考文獻】

篇4

1引言

隨著(zhu)時(shi)代的發展(zhan)，人類社會已經步入(ru)了信(xin)息時(shi)代。圖書(shu)(shu)館(guan)作為(wei)信(xin)息搜集、加工、存儲、傳遞的重要(yao)(yao)場所，在當今(jin)的信(xin)息社會中扮演的角色(se)也越來(lai)越重要(yao)(yao)。服(fu)務(wu)是圖書(shu)(shu)館(guan)永恒的主題，圖書(shu)(shu)館(guan)一切工作的價值(zhi)也都(dou)是通過服(fu)務(wu)來(lai)實現的。由此可見(jian)，對圖書(shu)(shu)館(guan)信(xin)息服(fu)務(wu)的研究(jiu)(jiu)具有(you)重要(yao)(yao)的意義。本文(wen)對我國近十年(nian)有(you)關圖書(shu)(shu)館(guan)信(xin)息服(fu)務(wu)方面的論文(wen)進行(xing)統計，為(wei)今(jin)后開展(zhan)相關課題和研究(jiu)(jiu)提供參考。

為進(jin)一(yi)步了解圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)信(xin)息服(fu)(fu)務(wu)的(de)發展現狀(zhuang)，本(ben)文嘗試從研(yan)究時間、期刊及高(gao)(gao)頻關鍵詞對(dui)(dui)國內近十年(nian)相(xiang)關研(yan)究論文進(jin)行梳理和分析，并在(zai)此基礎上，從高(gao)(gao)校圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)信(xin)息服(fu)(fu)務(wu)、網絡環境下的(de)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)信(xin)息服(fu)(fu)務(wu)、服(fu)(fu)務(wu)創新與個(ge)性化服(fu)(fu)務(wu)等方面對(dui)(dui)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)信(xin)息服(fu)(fu)務(wu)的(de)研(yan)究和應用情況加以總結(jie)。

2研究概況

本(ben)文(wen)以(yi)CNKI中國期刊全文(wen)數據庫為數據源，對2006―2015年國內圖書(shu)(shu)館(guan)(guan)有關信(xin)息服(fu)(fu)務領(ling)域的(de)論文(wen)進行統計分析，較(jiao)好地總結了近(jin)十年來國內圖書(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)息服(fu)(fu)務研究(jiu)的(de)進展，并提出了個人見(jian)解。檢索日期為2016年6月10日，以(yi)“信(xin)息服(fu)(fu)務”為關鍵詞，并以(yi)“圖書(shu)(shu)館(guan)(guan)”為主題(ti)進行精確(que)檢索，得到相關論文(wen)25 562篇。

21 文獻年代分析

通過對一段時間內某一研究領(ling)域(yu)的情況(kuang)進(jin)行研究，可以了(le)解到(dao)該領(ling)域(yu)的發(fa)展情況(kuang)。為了(le)更好地反映圖(tu)書館(guan)信息服(fu)務的發(fa)展趨勢，本文(wen)對2006―2015年間的有關圖(tu)書館(guan)信息服(fu)務的論(lun)文(wen)進(jin)行文(wen)獻計(ji)量統(tong)計(ji)。論(lun)文(wen)分布(bu)情況(kuang)如表1所示，年代(dai)分布(bu)趨勢圖(tu)如圖(tu)1所示。

由表1可以(yi)(yi)(yi)看出，2006―2014年(nian)我國(guo)圖(tu)(tu)書館(guan)信息(xi)服務領域每年(nian)的(de)(de)發文總量都在(zai)2000篇(pian)以(yi)(yi)(yi)上，2007―2012年(nian)每年(nian)的(de)(de)發文量更(geng)是在(zai)2500篇(pian)以(yi)(yi)(yi)上。通過圖(tu)(tu)1可以(yi)(yi)(yi)看出，2008年(nian)是2006―2015年(nian)間圖(tu)(tu)書館(guan)信息(xi)服務發文量最多的(de)(de)一年(nian)，2008年(nian)以(yi)(yi)(yi)后逐(zhu)年(nian)遞減。

22 文獻來源分析(xi)

研究論(lun)(lun)文(wen)的(de)(de)來(lai)源期刊能夠進一步了解該研究領(ling)域的(de)(de)論(lun)(lun)文(wen)分布特點(dian)，為該領(ling)域研究者指引閱讀方向(xiang)，為論(lun)(lun)文(wen)的(de)(de)搜集和整理提供參考依據。本文(wen)將檢索(suo)到的(de)(de)25 562篇(pian)論(lun)(lun)文(wen)進行統計，通過表2將來(lai)源期刊的(de)(de)分布情況直觀地顯(xian)示(shi)出來(lai)。

由表2可(ke)(ke)以看(kan)出，這40種期刊(kan)大多數(shu)都是圖書(shu)情報(bao)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)專業(ye)期刊(kan)，其中有13種是圖書(shu)情報(bao)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)核心期刊(kan)。通過(guo)圖2可(ke)(ke)以看(kan)出，2007―2015年圖書(shu)館信息(xi)服務方面的(de)(de)核心論文(wen)數(shu)量不(bu)(bu)足(zu)當(dang)年發文(wen)總量的(de)(de)20。由此可(ke)(ke)見，關(guan)于圖書(shu)館信息(xi)服務這一(yi)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)研究(jiu)雖(sui)然很多，但是還不(bu)(bu)夠深入(ru)，從而導(dao)致研究(jiu)論文(wen)的(de)(de)質量不(bu)(bu)高。

為(wei)(wei)了確定(ding)近十年我(wo)國圖書館(guan)信(xin)息(xi)服務研(yan)究論(lun)(lun)文(wen)的(de)(de)核(he)(he)心(xin)期(qi)刊(kan)，我(wo)們采用比利時情(qing)報學家埃格（Egghe）的(de)(de)布拉德福(fu)核(he)(he)心(xin)區(qu)(qu)數(shu)量計算法，[JP]該(gai)法是1990年由埃格提出來的(de)(de)。即P=2ln（eE?Y），P為(wei)(wei)核(he)(he)心(xin)數(shu)量，E為(wei)(wei)歐拉系數(shu)，E=05772，Y為(wei)(wei)最大(da)載(zai)文(wen)量期(qi)刊(kan)的(de)(de)載(zai)文(wen)量。本例中P=21n（17818×2259），取整(zheng)數(shu)為(wei)(wei)16。即處(chu)于核(he)(he)心(xin)區(qu)(qu)域的(de)(de)期(qi)刊(kan)有(you)(you)16種，分別是科技情(qing)報開發與(yu)經(jing)濟、內蒙古科技與(yu)經(jing)濟、農(nong)業圖書情(qing)報學刊(kan)、圖書館(guan)學刊(kan)等，這16種期(qi)刊(kan)共刊(kan)載(zai)論(lun)(lun)文(wen)9 975篇，占論(lun)(lun)文(wen)總數(shu)的(de)(de)39，其中有(you)(you)6種是圖書情(qing)報類(lei)核(he)(he)心(xin)期(qi)刊(kan)，這16種期(qi)刊(kan)可以認為(wei)(wei)是近十年我(wo)國圖書館(guan)信(xin)息(xi)服務研(yan)究領域的(de)(de)核(he)(he)心(xin)期(qi)刊(kan)。

23 高頻關鍵詞分析

根(gen)據表3的(de)(de)(de)統計(ji)數據，可以簡單地歸納出2006―2015年圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)息服(fu)務(wu)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)研(yan)究方(fang)(fang)向(xiang)。高校(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)息服(fu)務(wu)、網絡環境下的(de)(de)(de)信(xin)息服(fu)務(wu)、服(fu)務(wu)創(chuang)新、個(ge)性化服(fu)務(wu)等方(fang)(fang)面(mian)是近十年圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)息服(fu)務(wu)領(ling)(ling)域研(yan)究的(de)(de)(de)熱點。另(ling)外，高校(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)、數字圖(tu)書(shu)(shu)館(guan)(guan)和(he)網絡環境等作為(wei)信(xin)息服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)載體(ti)，也(ye)廣泛受(shou)到作者(zhe)們(men)的(de)(de)(de)青睞。

3研究的主要內容

31 高校圖書館信(xin)息服(fu)務(wu)

高校圖書(shu)館作為高校的(de)重(zhong)要組成部(bu)分，是教學和科研工(gong)作的(de)主要陣地，更是學生的(de)精神棲息地。在圖書(shu)館信息服務研究中，將高校圖書(shu)館作為了(le)一個(ge)重(zhong)要的(de)應(ying)用領域。

邱(qiu)越秀(xiu)、李(li)珊(shan)、牛淑會等對高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館信(xin)息服(fu)?罩寫嬖詰奈侍飩?行分析，并提(ti)出相應(ying)的改進措(cuo)施。邱(qiu)越秀(xiu)[1]認為深化(hua)高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館信(xin)息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)最基本的保證是(shi)提(ti)高(gao)信(xin)息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的個人(ren)素(su)質。李(li)珊(shan)[2]認為不(bu)能僅靠加(jia)強高(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館信(xin)息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的隊伍(wu)建設(she)來提(ti)高(gao)信(xin)息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平，還應(ying)該轉變(bian)思(si)想觀(guan)念，對信(xin)息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)進行深化(hua)開發，將信(xin)息情報服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的開展與(yu)高(gao)校(xiao)(xiao)數字(zi)圖(tu)書(shu)(shu)館建設(she)相結合(he)，將專業(ye)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)深入到院(yuan)系。

張(zhang)白影、萬文娟、李丕仕(shi)、王姝等(deng)(deng)對(dui)高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)方面進(jin)行了探討。高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)是指(zhi)高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)在(zai)為本校(xiao)讀者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)得到保證的(de)前(qian)提(ti)(ti)下(xia)，面向社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)提(ti)(ti)供信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)[3]。皮(pi)維(wei)寧[4]等(deng)(deng)通(tong)過調研重慶市高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)現狀(zhuang)，分析了高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)的(de)環(huan)境，提(ti)(ti)出(chu)(chu)了拓寬服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)圍、擴展服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象、深化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內(nei)容(rong)、充分利用校(xiao)內(nei)智力資源(yuan)、合理開(kai)發校(xiao)友資源(yuan)等(deng)(deng)措(cuo)施。朱雷等(deng)(deng)[5]應(ying)用專(zhuan)家評分法構建(jian)高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)綜合評價(jia)指(zhi)標體系(xi)，根(gen)據調查數據分析了目前(qian)高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)功(gong)能和(he)質量，并(bing)提(ti)(ti)出(chu)(chu)相應(ying)的(de)對(dui)策和(he)建(jian)議。李佳等(deng)(deng)[6]認為高(gao)(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)信息(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)是與國(guo)際接軌的(de)需(xu)要，是人類實踐(jian)活動社(she)(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)和(he)經濟發展的(de)需(xu)要。

王(wang)維(wei)佳(jia)、王(wang)茜、彭立偉(wei)、陳健等探討了針(zhen)(zhen)對(dui)留(liu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的高(gao)校圖書館(guan)信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。王(wang)維(wei)佳(jia)[7]提(ti)(ti)出多(duo)維(wei)度留(liu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方式(shi)(shi)，即在(zai)資源建設、技術支持、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方式(shi)(shi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內(nei)容的設計和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)反饋(kui)評估等多(duo)個維(wei)度來(lai)開展符(fu)合留(liu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)需(xu)求特征的信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作。王(wang)茜、陳鶴陽[8]提(ti)(ti)出提(ti)(ti)高(gao)對(dui)留(liu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的重視(shi)度、使(shi)用(yong)電子網絡解決借還(huan)書難(nan)題、針(zhen)(zhen)對(dui)留(liu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)需(xu)求特點加強文(wen)獻資源建設、開展追蹤(zong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等留(liu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的保(bao)障措施。

32 網絡環境(jing)下(xia)的(de)圖書館信息服(fu)務

網絡(luo)技(ji)術(shu)的發展為圖(tu)書館信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)開拓(tuo)了新(xin)的發展空間，同時也對(dui)圖(tu)書館信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)提出了新(xin)的挑戰。如(ru)何(he)使圖(tu)書館充分利用(yong)現代的網絡(luo)技(ji)術(shu)手(shou)段來(lai)提高信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，是近十(shi)年許(xu)多學者共(gong)同探討的問題。此方面(mian)研究在2007年達到高峰，此后逐年呈下降趨勢。

曹晶[9]通過對網絡環境下信(xin)(xin)(xin)息(xi)服務(wu)的(de)(de)特點進行分析，提出(chu)開展(zhan)當前用(yong)戶的(de)(de)教育實踐活動、加(jia)強(qiang)(qiang)網絡信(xin)(xin)(xin)息(xi)資源建設，開展(zhan)多(duo)層次(ci)信(xin)(xin)(xin)息(xi)服務(wu)、重視和加(jia)強(qiang)(qiang)圖(tu)書館信(xin)(xin)(xin)息(xi)人才的(de)(de)培養等策略。寧淑華[10]提出(chu)配備優秀的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)人才、搞好信(xin)(xin)(xin)息(xi)增值服務(wu)、發展(zhan)集(ji)成化(hua)服務(wu)、加(jia)快信(xin)(xin)(xin)息(xi)服務(wu)的(de)(de)產(chan)業化(hua)進程、信(xin)(xin)(xin)息(xi)服務(wu)的(de)(de)可持續發展(zhan)等策略。

彭(peng)春林[11]對(dui)圖書館(guan)(guan)(guan)網絡信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)和發展趨(qu)勢(shi)進行了研究(jiu)。圖書館(guan)(guan)(guan)網絡信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)包括(kuo)：各類數據庫(ku)利用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、信(xin)息(xi)(xi)檢索服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、館(guan)(guan)(guan)際(ji)互(hu)(hu)借與(yu)(yu)文(wen)獻(xian)傳遞服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、學(xue)科服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、用戶教(jiao)育(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)以及其他服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)這幾(ji)個方面(mian)的(de)內容(rong)(rong)。圖書館(guan)(guan)(guan)網絡信(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)發展趨(qu)勢(shi)：1）互(hu)(hu)動式服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容(rong)(rong)成(cheng)為主體(ti)(ti)；2）圖書館(guan)(guan)(guan)與(yu)(yu)讀者地位漸趨(qu)平等(deng)；3）聯合服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)逐漸增加；4）一站式服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更能滿足讀者需要；5）重視知識服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

33 服務創新

時(shi)(shi)代在不(bu)斷(duan)地(di)(di)發展，讀者(zhe)(zhe)的需求(qiu)也在不(bu)斷(duan)地(di)(di)變化，傳統的信(xin)息(xi)(xi)服務已(yi)經(jing)難以滿足讀者(zhe)(zhe)的需求(qiu)。這就要(yao)求(qiu)圖(tu)書(shu)館的信(xin)息(xi)(xi)服務要(yao)與時(shi)(shi)俱進，在創新中不(bu)斷(duan)發展和提高。此方面研究在2008年(nian)(nian)到達高峰，此后逐年(nian)(nian)呈下降趨(qu)勢。

李金秀(xiu)[12]指(zhi)出：圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)信(xin)息(xi)服(fu)(fu)務創新的(de)(de)(de)理(li)論來源(yuan)是(shi)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)學新老五律；知識(shi)管理(li)理(li)論能夠對(dui)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)信(xin)息(xi)服(fu)(fu)務創新起到(dao)現實的(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)作用(yong)；數字(zi)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)理(li)論及實踐是(shi)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)信(xin)息(xi)服(fu)(fu)務創新的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)動(dong)力。

莫子(zi)峰(feng)和(he)楊秀英都同時(shi)探討了網(wang)絡(luo)環境下(xia)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)創新(xin)。莫子(zi)峰(feng)[13]提(ti)(ti)(ti)出(chu)網(wang)絡(luo)技(ji)術的(de)(de)發展沖擊著圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創新(xin)首先要(yao)做到樹立(li)(li)新(xin)的(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)；提(ti)(ti)(ti)供多(duo)層次的(de)(de)數字化信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；建(jian)立(li)(li)以人(ren)為本的(de)(de)多(duo)渠(qu)道(dao)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；構建(jian)一站式(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；在加強(qiang)個性化信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)同時(shi)，加強(qiang)和(he)提(ti)(ti)(ti)升圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)個人(ren)素質。楊秀英[14]則是從高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)角度(du)對網(wang)絡(luo)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)檢(jian)(jian)索(suo)下(xia)的(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)(ti)出(chu)一系列的(de)(de)創新(xin)舉措：1）將人(ren)才策略應用到高(gao)校的(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)中；2）建(jian)立(li)(li)以師生為中心的(de)(de)網(wang)絡(luo)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)個性化檢(jian)(jian)索(suo)模(mo)式(shi)；3）改(gai)變原有的(de)(de)復雜(za)性信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)檢(jian)(jian)索(suo)；4）改(gai)革圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)網(wang)絡(luo)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)檢(jian)(jian)索(suo)工具的(de)(de)檢(jian)(jian)索(suo)形式(shi)。劉淑玲[15]也提(ti)(ti)(ti)出(chu)了幾(ji)種高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創新(xin)模(mo)式(shi)：1）科學技(ji)術查(cha)新(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；2）面(mian)向教師教學工作開展創新(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；3）用戶信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)培訓模(mo)式(shi)。張玲[16]介紹了深圳大(da)學城圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)面(mian)向科研(yan)人(ren)員、政府機關、高(gao)新(xin)技(ji)術企業和(he)社(she)會大(da)眾等不(bu)同群體開展的(de)(de)一系列創新(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

34 個性化服務

1999年(nian)(nian)美國(guo)國(guo)會圖(tu)書館和信(xin)息技(ji)術(shu)聯合會的(de)(de)圖(tu)書館專家將“個性化服(fu)(fu)務(wu)”列為圖(tu)書館發展的(de)(de)第一大(da)趨勢[17]，隨后在(zai)我國(guo)也開始了(le)相(xiang)關領(ling)域的(de)(de)研究。2010年(nian)(nian)是圖(tu)書館個性化信(xin)息服(fu)(fu)務(wu)研究的(de)(de)高(gao)峰，以后呈逐(zhu)年(nian)(nian)遞(di)減的(de)(de)趨勢。

周靈威[18]匯總分(fen)析了高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)、數字圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)、復合圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)、醫院(yuan)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)、少(shao)兒圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)和虛擬圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)等不(bu)同領域(yu)的(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，并提出個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)所面臨的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)：用戶隱私(si)安全與(yu)(yu)保護(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；知(zhi)識產權保護(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效率與(yu)(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)反饋問(wen)(wen)(wen)題(ti)；圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)館(guan)(guan)(guan)員(yuan)的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)素質問(wen)(wen)(wen)題(ti)。李昕[19]在(zai)分(fen)析了個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)存在(zai)的(de)(de)主(zhu)要問(wen)(wen)(wen)題(ti)基(ji)礎(chu)上(shang)，提出了一些(xie)策(ce)略和方法：1）圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)開(kai)展個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)前提是(shi)轉變服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念；2）數據庫查(cha)詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；3）建(jian)立個(ge)性(xing)(xing)化(hua)(hua)信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)平臺；4）建(jian)立特(te)色數據庫，深度細分(fen)定(ding)題(ti)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；5）設立參考館(guan)(guan)(guan)員(yuan)制度。

黃孝群(qun)、王園、覃(tan)熙、袁紅梅等從高校(xiao)的(de)領域(yu)研(yan)究(jiu)了圖書館個(ge)性(xing)(xing)化信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務。黃孝群(qun)[20]認為，個(ge)性(xing)(xing)化服(fu)務中的(de)實時(shi)交互(hu)咨詢、信(xin)(xin)(xin)息推送(song)、館際互(hu)借(jie)、定題跟蹤服(fu)務等是高校(xiao)圖書館發展的(de)新(xin)潮流。王園[21]對高校(xiao)圖書館個(ge)性(xing)(xing)化信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務現狀(zhuang)和面(mian)臨的(de)問題進行了分析，并對其發展提供了一些建議：1）加強館員素質建設，建立學科(ke)館員制；2）利用計算機協同(tong)技術，支撐個(ge)性(xing)(xing)化信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務；3）建設特色數據庫，實現資(zi)源共(gong)享；4）加強研(yan)究(jiu)用戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息需(xu)求(qiu)行為，積極引導用戶(hu)需(xu)求(qiu)。覃(tan)熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過問卷(juan)調查(cha)的(de)方式，為構建高校(xiao)圖書館個(ge)性(xing)(xing)化文獻信(xin)(xin)(xin)息服(fu)務體系提出參考(kao)意(yi)見。

35 學科館員

學(xue)(xue)科館(guan)員是(shi)指(zhi)圖書館(guan)根據某一學(xue)(xue)科專業(ye)的(de)(de)需(xu)要，指(zhi)定一些(xie)具有這一?W科專業(ye)知識背(bei)景的(de)(de)圖書館(guan)館(guan)員，為該學(xue)(xue)科用戶提供(gong)相(xiang)關的(de)(de)信息(xi)服(fu)務(wu)。1998年(nian)清華(hua)大學(xue)(xue)圖書館(guan)首先實(shi)施(shi)了學(xue)(xue)科館(guan)員制度，從此，國內其他高校的(de)(de)學(xue)(xue)科館(guan)員制度也陸續(xu)建(jian)立起來。目前(qian)，國內學(xue)(xue)科館(guan)員信息(xi)服(fu)務(wu)已取(qu)得一定成績，并(bing)且一些(xie)學(xue)(xue)者對這一領域進行了大量的(de)(de)研究。通過CNKI的(de)(de)數(shu)據顯示，該領域的(de)(de)期刊論文數(shu)量在2012年(nian)最(zui)多，近兩年(nian)呈(cheng)下降趨勢。

奉曉(xiao)紅(hong)(hong)、周慶梅、王雅(ya)戈(ge)等以高(gao)校圖(tu)書館(guan)為(wei)研究領域(yu)對學(xue)科(ke)館(guan)員信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)進行(xing)了(le)探討。奉曉(xiao)紅(hong)(hong)[24]提出培(pei)養高(gao)素(su)質的學(xue)科(ke)館(guan)員應(ying)采取提高(gao)職(zhi)業(ye)道德素(su)質、改革管理(li)體制、建(jian)立有效(xiao)的激勵機制、建(jian)立學(xue)科(ke)館(guan)員隊(dui)伍(wu)的培(pei)訓機制、建(jian)立學(xue)科(ke)館(guan)員與(yu)學(xue)校科(ke)研教學(xue)活(huo)動相溝通的制度(du)、建(jian)立科(ke)學(xue)的考評和動態競爭(zheng)的管理(li)機制等措施。周慶梅等[25]以東北(bei)林業(ye)大學(xue)為(wei)例，對學(xue)科(ke)館(guan)員工(gong)作模式、職(zhi)責以及學(xue)科(ke)館(guan)員的組織管理(li)等問題(ti)進行(xing)了(le)深入的探討。王雅(ya)戈(ge)等[26]以南京(jing)大學(xue)圖(tu)書館(guan)為(wei)例，介紹(shao)了(le)學(xue)科(ke)館(guan)員特(te)色信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)：學(xue)科(ke)建(jian)設信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)、學(xue)科(ke)人(ren)才培(pei)養信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)、科(ke)研平臺(tai)建(jian)設信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)、工(gong)程項目信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)、學(xue)術(shu)會議信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)、學(xue)科(ke)與(yu)實體之間的跨地信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)務(wu)。

篇5

電(dian)子時代的(de)(de)(de)高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館面(mian)臨各種危機，入(ru)館率逐年下降(jiang)，紙質圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)如何(he)發揮重大職(zhi)能(neng)，已成(cheng)為我(wo)(wo)校圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館急(ji)需解決的(de)(de)(de)問題。針對(dui)(dui)我(wo)(wo)院(yuan)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館現(xian)狀(zhuang)提(ti)升服(fu)務(wu)水平(ping)，促進我(wo)(wo)院(yuan)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館社會化(hua)是(shi)(shi)其發展(zhan)的(de)(de)(de)必然趨勢(shi)。當然，我(wo)(wo)館還存在(zai)(zai)很(hen)多不足，如宣傳力度不夠，難以(yi)被讀(du)者利用等(deng)。圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館擔負引導(dao)人(ren)、教育(yu)人(ren)、塑造(zao)人(ren)的(de)(de)(de)重任(ren)，樹立圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館品牌形(xing)象(xiang)，可以(yi)發揮圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)主動性(xing)和(he)自覺性(xing)，加深讀(du)者對(dui)(dui)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館功能(neng)的(de)(de)(de)認識。由(you)于(yu)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館只停(ting)在(zai)(zai)借借還還的(de)(de)(de)工(gong)作層面(mian)，宣傳的(de)(de)(de)力度不夠，信息(xi)咨詢(xun)服(fu)務(wu)功能(neng)不齊全(quan)，與讀(du)者之間溝(gou)通(tong)反(fan)饋的(de)(de)(de)渠(qu)道不健全(quan)和(he)通(tong)暢，影響了(le)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館在(zai)(zai)公眾心目中的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)和(he)信譽，個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)不到(dao)位。個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)當代圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館服(fu)務(wu)最顯著的(de)(de)(de)特點之一。網絡化(hua)、信息(xi)化(hua)時代，個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)越來越呈現(xian)出其強勁的(de)(de)(de)生命(ming)力。個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)也(ye)稱個(ge)性(xing)化(hua)定制服(fu)務(wu)，是(shi)(shi)相對(dui)(dui)于(yu)圖(tu)(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館群體服(fu)務(wu)而言的(de)(de)(de)。個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)內容包括(kuo)定題服(fu)務(wu)、參考咨詢(xun)、科技(ji)查新等(deng)工(gong)作。針對(dui)(dui)這些(xie)不足，我(wo)(wo)館領導(dao)和(he)館員群里群策，落實(shi)了(le)以(yi)下服(fu)務(wu)模式。

第一，從實際出發(fa)，提(ti)升(sheng)服(fu)務水平。要多(duo)方(fang)位、多(duo)角度地為(wei)讀者服(fu)務，提(ti)高圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)利用率，發(fa)揮圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)知識(shi)傳播的(de)(de)紐帶(dai)作用。隨著電(dian)(dian)子(zi)時(shi)(shi)代的(de)(de)發(fa)展，我(wo)校學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)幾乎人手(shou)一部手(shou)機，百(bai)分之(zhi)八十的(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)都擁有(you)(you)電(dian)(dian)腦，網絡(luo)已經成為(wei)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)一部分，在學(xue)(xue)習甚(shen)至生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)上遇到困(kun)難，大(da)部分學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)都通過(guo)網絡(luo)尋求解(jie)決問題的(de)(de)辦法。我(wo)院圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)針(zhen)對這一現象，加快跟上時(shi)(shi)代腳步，首先，在新(xin)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)選擇(ze)上，讓學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)參與，對各(ge)系學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)進行調查，選擇(ze)了學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)愛看，并且(qie)對學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)人生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)觀(guan)價(jia)值觀(guan)的(de)(de)形成都有(you)(you)很好的(de)(de)引導(dao)作用的(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)。并且(qie)領導(dao)大(da)量(liang)采(cai)購了深受(shou)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)歡迎的(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)進入圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)網站，隨時(shi)(shi)可以看到自己喜歡的(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，既(ji)省時(shi)(shi)又方(fang)便。

第二，多方(fang)位(wei)服(fu)(fu)務讀(du)(du)者(zhe)，如推(tui)廣電子(zi)圖書(shu)(shu)后，我(wo)館(guan)又開(kai)(kai)(kai)(kai)展了無線網(wang)絡的(de)(de)(de)開(kai)(kai)(kai)(kai)放(fang)，與紙(zhi)質圖書(shu)(shu)一(yi)起，環(huan)境溫(wen)馨，深受(shou)學生喜愛(ai)，越來越多的(de)(de)(de)人(ren)對信息的(de)(de)(de)需求(qiu)是不受(shou)時間、地點制約的(de)(de)(de)，圖書(shu)(shu)館(guan)要(yao)全天候開(kai)(kai)(kai)(kai)放(fang)，傳(chuan)(chuan)統條件下(xia)幾乎(hu)是不可(ke)能的(de)(de)(de)，而網(wang)絡環(huan)境下(xia)，只要(yao)保持圖書(shu)(shu)館(guan)服(fu)(fu)務器、磁盤陣列、網(wang)絡設(she)(she)備(bei)等硬件設(she)(she)施工作(zuo)狀態(tai)良好，圖書(shu)(shu)館(guan)主頁(ye)數據開(kai)(kai)(kai)(kai)放(fang)，讀(du)(du)者(zhe)就(jiu)可(ke)以(yi)不用親自到館(guan)，利用網(wang)絡系(xi)統，通(tong)過校園網(wang)或互(hu)聯網(wang)訪問圖書(shu)(shu)館(guan)數據庫，讀(du)(du)者(zhe)只要(yao)打開(kai)(kai)(kai)(kai)圖書(shu)(shu)館(guan)網(wang)頁(ye)，便(bian)可(ke)以(yi)在網(wang)上(shang)預約、續借(jie)圖書(shu)(shu)，查閱(yue)自己已借(jie)圖書(shu)(shu)及借(jie)、還日(ri)期，實現網(wang)上(shang)文獻傳(chuan)(chuan)遞或辦(ban)理借(jie)閱(yue)。使圖書(shu)(shu)館(guan)建設(she)(she)滿足(zu)學科建設(she)(she)需求(qiu)，確保高校圖書(shu)(shu)館(guan)在數字信息技術(shu)環(huan)境下(xia)生存和發展，并贏得一(yi)席之(zhi)地，更新觀念，改(gai)變傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)管理和服(fu)(fu)務模(mo)式，實行多種模(mo)式服(fu)(fu)務是我(wo)院圖書(shu)(shu)館(guan)發展的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)。

第三，針對學生(sheng)需(xu)求，我館館長策劃(hua)成立了讀(du)者服務部(bu)，給(gei)學生(sheng)打印、復印畢(bi)業論文(wen)和求職簡(jian)歷(li)的設計(ji)等，受到學生(sheng)好(hao)評(ping)。師生(sheng)不用出校(xiao)園就可以享(xiang)受高(gao)質量(liang)的服務。

第四，提高圖書(shu)館館員(yuan)的素質，大(da)力提高業務(wu)(wu)水平及服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)等，加強(qiang)高職院校圖書(shu)館團隊(dui)人(ren)員(yuan)學(xue)習研究，一切服(fu)務(wu)(wu)于讀者，共建(jian)和諧校園，將極大(da)地(di)強(qiang)化(hua)我(wo)院的改革創新(xin)、和諧共榮等時代精(jing)神，使我(wo)院圖書(shu)館蓬勃發展(zhan)。

（1）更(geng)新(xin)(xin)圖書(shu)館工作(zuo)者的思(si)想觀念，改革以藏為(wei)主和封閉(bi)式服(fu)務，樹立開放意識(shi)(shi)、競爭意識(shi)(shi)和創新(xin)(xin)意識(shi)(shi)，變(bian)被動(dong)服(fu)務為(wei)主動(dong)服(fu)務，變(bian)滯后服(fu)務為(wei)超前服(fu)務。（2）圖書(shu)館工作(zuo)者要及時接(jie)(jie)受(shou)(shou)新(xin)(xin)觀念，不斷學(xue)習，接(jie)(jie)受(shou)(shou)新(xin)(xin)知識(shi)(shi)、新(xin)(xin)信息(xi)，提(ti)升(sheng)專業(ye)知識(shi)(shi)水平，為(wei)讀者提(ti)供更(geng)高(gao)層次的優質信息(xi)服(fu)務。（3）強化圖書(shu)館在職人員(yuan)的培訓和技(ji)術教育，使他們(men)愛(ai)崗敬業(ye)，具有奉獻團結協作(zuo)精神，選(xuan)修相關專業(ye)課程，參(can)加業(ye)務培訓班接(jie)(jie)受(shou)(shou)培訓。（4）做好館際間交流，組織館員(yuan)到其他高(gao)校圖書(shu)館參(can)觀學(xue)習，共同提(ti)高(gao)。

篇6

（1．中國(guo)農業大學(xue)煙臺(tai)研(yan)究院，山(shan)東 煙臺(tai) 264000； 2．中國(guo)農業大學(xue)信息(xi)與電氣工程學(xue)院，北京 100083；

3．山東省農業(ye)科學院(yuan)科技信息(xi)研究所，濟(ji)南 250100）

摘要(yao)：針對(dui)農(nong)業(ye)信息(xi)化(hua)綜合(he)服務(wu)平臺信息(xi)過載問(wen)題，構建了個性(xing)化(hua)農(nong)業(ye)信息(xi)推薦(jian)(jian)(jian)模型(xing)(xing)，重點研究了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)類(lei)別(bie)興趣向量(liang)、用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)特(te)(te)(te)征(zheng)詞(ci)(ci)喜(xi)好(hao)向量(liang)和文(wen)檔特(te)(te)(te)征(zheng)向量(liang)，建立(li)了農(nong)業(ye)專業(ye)詞(ci)(ci)典和中英文(wen)停用(yong)(yong)(yong)詞(ci)(ci)典；采(cai)用(yong)(yong)(yong)遺忘函數按時間(jian)對(dui)特(te)(te)(te)征(zheng)詞(ci)(ci)的(de)權重進(jin)行(xing)更(geng)(geng)新，并對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)類(lei)別(bie)興趣進(jin)行(xing)更(geng)(geng)新，實現用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)模型(xing)(xing)的(de)更(geng)(geng)新；采(cai)用(yong)(yong)(yong)余弦相似(si)度進(jin)行(xing)推薦(jian)(jian)(jian)度計算(suan)，提(ti)出了個性(xing)化(hua)服務(wu)推薦(jian)(jian)(jian)算(suan)法(fa)；通(tong)過對(dui)推薦(jian)(jian)(jian)信息(xi)的(de)URL參數統計獲知推薦(jian)(jian)(jian)效果，進(jin)一步對(dui)個性(xing)化(hua)推薦(jian)(jian)(jian)模型(xing)(xing)進(jin)行(xing)修(xiu)正。結果表(biao)明，該模型(xing)(xing)可根據用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)興趣制定推薦(jian)(jian)(jian)，為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供有(you)價值的(de)信息(xi)，滿足(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)個性(xing)化(hua)需(xu)求。

關鍵詞(ci) ：內(nei)容過濾；個性化服務(wu)；農業信息；信息推薦

中圖分類(lei)號：S126；TP391．3 文獻標識碼：A 文章(zhang)編號：0439－8114（2015）16－4052-05

DOI:10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2015.16.057

收(shou)稿日期(qi)：2014－09－29

基(ji)金項目：山東(dong)省自(zi)主創新專(zhuan)項（2012CX90204）

作者簡介(jie)：張啟宇（1978－），男，山東榮成人(ren)，講師，碩(shuo)士(shi)，主要從事農業信(xin)息化(hua)技術(shu)研究，（電話）15063801204（電子信(xin)箱(xiang)）rcraingo＠163．com；

通信(xin)作(zuo)者，王 磊（1973－），男(nan)，主要從(cong)事農(nong)業(ye)信(xin)息化技術研究，（電子信(xin)箱）nkywl＠126．com。

隨著互聯網和(he)農(nong)(nong)業信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)化的迅速(su)發展，農(nong)(nong)業網站建設進入了快速(su)發展期。大量的農(nong)(nong)業技(ji)術、供求信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、市場信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、政策法規(gui)和(he)農(nong)(nong)業新聞等(deng)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)資(zi)(zi)(zi)源分(fen)布在農(nong)(nong)業網站中，然(ran)而由(you)于互聯網信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)資(zi)(zi)(zi)源具有信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)異(yi)質、異(yi)構、分(fen)散、重(zhong)復現象嚴重(zhong)的特點，缺少統一的形式(shi)化表達，形成(cheng)各(ge)種各(ge)樣的“信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)孤島(dao)”，很難對農(nong)(nong)業信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)資(zi)(zi)(zi)源進行(xing)整合和(he)利用［1］。對農(nong)(nong)民(min)而言，不會使用搜索引擎，不知道使用什么

關鍵詞 進行搜(sou)索。為(wei)此，打(da)造了農(nong)業(ye)(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)綜(zong)合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺，農(nong)業(ye)(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)綜(zong)合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺包括農(nong)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)搜(sou)索引擎系(xi)統(tong)（針對涉(she)農(nong)科技信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、市場(chang)行情、市場(chang)供求等(deng)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)進行定時、定向地自(zi)動(dong)獲(huo)取(qu)、清洗和分類）、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)展示系(xi)統(tong)（搜(sou)索引擎獲(huo)取(qu)的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)分類顯示）、農(nong)業(ye)(ye)專家(jia)系(xi)統(tong)、農(nong)業(ye)(ye)論壇系(xi)統(tong)（用戶(hu)(hu)(hu)提出各(ge)種農(nong)業(ye)(ye)問(wen)題，由農(nong)業(ye)(ye)專家(jia)或其他用戶(hu)(hu)(hu)回答，支(zhi)持短(duan)信(xin)(xin)(xin)智能(neng)問(wen)答）、個(ge)性化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)（根(gen)據用戶(hu)(hu)(hu)的(de)興趣(qu)愛(ai)好進行信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)主動(dong)推薦）等(deng)。隨著信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)不斷增長(chang)，用戶(hu)(hu)(hu)很容(rong)易被淹(yan)沒在信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)海洋(yang)當中［2］，因此個(ge)性化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)是農(nong)業(ye)(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)綜(zong)合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺的(de)重要組成部分，可以(yi)提取(qu)及分析(xi)用戶(hu)(hu)(hu)個(ge)性信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，根(gen)據用戶(hu)(hu)(hu)興趣(qu)制定推薦，為(wei)用戶(hu)(hu)(hu)提供有價值的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，滿足(zu)用戶(hu)(hu)(hu)個(ge)性化(hua)(hua)(hua)(hua)需求［3］。

個(ge)(ge)性化(hua)服務(wu)系(xi)統根據(ju)其所采(cai)用的推薦(jian)技(ji)術可分為基(ji)于(yu)(yu)規則的系(xi)統和信(xin)(xin)息(xi)過(guo)(guo)濾(lv)系(xi)統。信(xin)(xin)息(xi)過(guo)(guo)濾(lv)系(xi)統又可分為基(ji)于(yu)(yu)內(nei)容過(guo)(guo)濾(lv)的系(xi)統和協作過(guo)(guo)濾(lv)系(xi)統［4］。目前對于(yu)(yu)基(ji)于(yu)(yu)內(nei)容過(guo)(guo)濾(lv)的個(ge)(ge)性化(hua)服務(wu)推薦(jian)模型的研究(jiu)(jiu)(jiu)主(zhu)要在搜索(suo)引(yin)擎(qing)［5］、數字圖書館(guan)［6－8］、虛擬研究(jiu)(jiu)(jiu)環境(jing)［9］、博物(wu)館(guan)［10］等領域(yu)，對農業領域(yu)的研究(jiu)(jiu)(jiu)很少。本研究(jiu)(jiu)(jiu)對基(ji)于(yu)(yu)內(nei)容過(guo)(guo)濾(lv)的個(ge)(ge)性化(hua)服務(wu)推薦(jian)模型進行了(le)研究(jiu)(jiu)(jiu)，提出了(le)適合農業信(xin)(xin)息(xi)化(hua)綜合服務(wu)平(ping)臺(tai)的可更新的個(ge)(ge)性化(hua)服務(wu)推薦(jian)模型。

1 用戶興趣模型

1．1 用戶(hu)興趣的獲取(qu)

個性(xing)化服務(wu)推薦模(mo)型(xing)建(jian)(jian)立(li)的(de)第一步(bu)是(shi)建(jian)(jian)立(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)興(xing)(xing)趣(qu)模(mo)型(xing)。建(jian)(jian)立(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)興(xing)(xing)趣(qu)模(mo)型(xing)首先要(yao)獲(huo)取(qu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)興(xing)(xing)趣(qu)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)模(mo)型(xing)中(zhong)興(xing)(xing)趣(qu)的(de)獲(huo)取(qu)主(zhu)要(yao)有用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)顯式反饋(kui)和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)隱式反饋(kui)兩種(zhong)［4］。用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)顯式反饋(kui)是(shi)指用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)回(hui)答系統(tong)提出的(de)問題，直接(jie)參與建(jian)(jian)模(mo)過(guo)程，一般通過(guo)填表(biao)的(de)方(fang)式來(lai)完(wan)成，其優點是(shi)獲(huo)取(qu)的(de)信息比較具體、全面、客觀，可靠(kao)性(xing)較高(gao)，缺點是(shi)靈活性(xing)差，浪費用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)時間；用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)隱式反饋(kui)是(shi)指系統(tong)在觀察(cha)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)行為的(de)基礎上通過(guo)推理來(lai)獲(huo)取(qu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)興(xing)(xing)趣(qu)知識，可以減少用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)必要(yao)的(de)負擔(dan)。

根據(ju)農業信(xin)息(xi)(xi)(xi)化綜合服務平臺的特點，用戶興趣(qu)獲取的信(xin)息(xi)(xi)(xi)包括用戶注冊時的興趣(qu)愛好(hao)、瀏覽的信(xin)息(xi)(xi)(xi)頁面、信(xin)息(xi)(xi)(xi)查詢的

關鍵詞 、論壇中及回(hui)復的帖子、短信提問的問題。

1．2 用戶興趣模型的表示

楊艷等［5］提出的(de)(de)將興趣粒(li)度(du)表(biao)示(shi)法和向量空間模型表(biao)示(shi)法結合起來的(de)(de)顯隱式(shi)結合用(yong)戶模型，在用(yong)戶興趣愛好(hao)固定的(de)(de)情況下取得了(le)比較(jiao)好(hao)的(de)(de)效果。但(dan)用(yong)戶的(de)(de)興趣愛好(hao)不是一成不變的(de)(de)，本研究借鑒了(le)該模型的(de)(de)思(si)想，根(gen)據農(nong)業信息(xi)化綜合服務平(ping)臺的(de)(de)特點，構造可(ke)更新用(yong)戶興趣類別的(de)(de)用(yong)戶興趣模型。

農業信(xin)息(xi)化綜合(he)服務平臺中(zhong)的(de)(de)信(xin)息(xi)是分類顯示的(de)(de)，因此(ci)把用(yong)戶(hu)的(de)(de)興(xing)趣愛好表現在(zai)信(xin)息(xi)的(de)(de)類別(bie)上(shang)。把用(yong)戶(hu)的(de)(de)每(mei)一個(ge)感興(xing)趣的(de)(de)類別(bie)和對該類別(bie)感興(xing)趣的(de)(de)程度(du)用(yong)一個(ge)向(xiang)量(liang)表示，稱(cheng)為類別(bie)興(xing)趣向(xiang)量(liang)，定義(yi)為CI=＜（C1，W1），（C2，W2），…，（Cm，Wm）＞其(qi)中(zhong)m為用(yong)戶(hu)感興(xing)趣的(de)(de)類別(bie)個(ge)數，Cj為第(di)j個(ge)類別(bie)，Wj為

2 用戶興趣模(mo)型的實現

目前(qian)，在信息處(chu)理方向(xiang)(xiang)上，文本(ben)的表示主(zhu)要(yao)采用(yong)向(xiang)(xiang)量(liang)(liang)空間模型(xing)［11］。用(yong)空間向(xiang)(xiang)量(liang)(liang)模型(xing)表示文本(ben)，首先(xian)要(yao)對(dui)文本(ben)進行(xing)分詞，進行(xing)特征選擇和權重計算，最(zui)后形成一個N維(wei)空間向(xiang)(xiang)量(liang)(liang)［12］。

2．1 特征(zheng)詞權重的計算

權(quan)重(zhong)的(de)計(ji)算有多種(zhong)方法，主要有布爾(er)函(han)數(shu)(shu)、頻度函(han)數(shu)(shu)、開根號(hao)函(han)數(shu)(shu)、對(dui)數(shu)(shu)函(han)數(shu)(shu)、熵函(han)數(shu)(shu)及TF*IDF函(han)數(shu)(shu)等，TF*IDF函(han)數(shu)(shu)因其算法相(xiang)(xiang)對(dui)簡(jian)單、有較高的(de)準確率和召回率，一(yi)直受到相(xiang)(xiang)關(guan)研究人(ren)員和眾多應用領域的(de)青睞［13］。Salton在1973年提出的(de)TF*IDF啟發式(shi)權(quan)重(zhong)算法計(ji)算公式(shi)［14］為：

W（fi，d）＝TF（fi，d）×DIF（fi）＝N（fid）×log（N（fi）／N）（1）

其(qi)中(zhong)，W（fi，d）是(shi)特征(zheng)(zheng)詞fi在文本d中(zhong)的權重，N（fi）是(shi)出(chu)現特征(zheng)(zheng)詞fi的文本數，N是(shi)總文本數，N（fid）是(shi)文本d中(zhong)出(chu)現fi的次數。

施聰(cong)鶯等(deng)［12］對“考慮類間類內差(cha)異(yi)的(de)(de)TF*IDF”、“TF*IWF*IWF”、“引入(ru)方差(cha)的(de)(de)TF*IWF*IWF”及“TF*IDF頻率”算(suan)法進(jin)行(xing)測試，“引入(ru)方差(cha)的(de)(de)TF*IWF*IWF”無論是(shi)在(zai)開放(fang)測試還是(shi)在(zai)封閉測試中，F1測試值(zhi)都非常高，反映了方差(cha)在(zai)抑制干(gan)擾方面的(de)(de)作用。本研究采用陳(chen)克利(li)等(deng)［13］提(ti)出的(de)(de)“引入(ru)方差(cha)的(de)(de)TF*IWF*IWF”權重算(suan)法進(jin)行(xing)計算(suan)。

特(te)征(zheng)詞在類別中(zhong)的權(quan)重計算公式：

心理學(xue)研究認為(wei)，人的(de)(de)(de)記(ji)(ji)憶(yi)會(hui)隨著時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)延續(xu)而逐漸遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)，當(dang)環境或(huo)場合的(de)(de)(de)改變(bian)使得記(ji)(ji)憶(yi)中的(de)(de)(de)某些(xie)信(xin)息長期不(bu)被利用(yong)(yong)時(shi)，這些(xie)信(xin)息會(hui)逐漸被遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)。根據心理學(xue)的(de)(de)(de)記(ji)(ji)憶(yi)遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)理論，可(ke)以認為(wei)用(yong)(yong)戶興趣(qu)(qu)的(de)(de)(de)改變(bian)就是一種記(ji)(ji)憶(yi)遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)現象［16］。目前對(dui)遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)機制的(de)(de)(de)研究是把時(shi)間(jian)對(dui)興趣(qu)(qu)的(de)(de)(de)影響通(tong)過(guo)遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)或(huo)遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)因子(zi)來表(biao)示出來，并更新用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)興趣(qu)(qu)。遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)或(huo)遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)因子(zi)有著不(bu)同的(de)(de)(de)公式表(biao)示，有指數(shu)(shu)(shu)(shu)函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)［16－21］、線(xian)性函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)［22－26］、菲(fei)波拉(la)契數(shu)(shu)(shu)(shu)列［27］、冪函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)［28］、對(dui)數(shu)(shu)(shu)(shu)函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)［29］、分段(duan)函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)［30］、非線(xian)性函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)［31－33］等。于(yu)洪等［28］用(yong)(yong)ZGrapher工(gong)具對(dui)艾賓浩斯遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)曲(qu)線(xian)進行(xing)擬合，得到符(fu)合遺(yi)(yi)忘(wang)(wang)(wang)曲(qu)線(xian)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)學(xue)函(han)(han)數(shu)(shu)(shu)(shu)：

百度百科的(de)“遺(yi)忘曲線(xian)”詞(ci)條(tiao)［34］給出(chu)(chu)了艾賓(bin)浩斯(si)記(ji)憶遺(yi)忘一般規律，得出(chu)(chu)初次記(ji)憶后經(jing)過(guo)了X小時，記(ji)憶率Y近(jin)似地(di)滿足：

對公式（6）～（8）進行運算，公式（7）最(zui)符合(he)艾賓浩(hao)斯(si)遺忘(wang)曲線(xian)，但公式（7）缺少31 d以后(hou)的表(biao)示(shi)。31 d以后(hou)的記憶(yi)趨于(yu)穩定，所以把31 d以后(hou)設置為固定值(zhi)0．211，修改后(hou)的公式為公式（9）：

其中，t為正整數(shu)。

采用公式(shi)（10）對(dui)(dui)特(te)征(zheng)詞(ci)在類(lei)(lei)別和(he)文(wen)檔(dang)中(zhong)的(de)(de)權重(zhong)(zhong)(zhong)進(jin)行(xing)(xing)(xing)動態更新。特(te)征(zheng)詞(ci)的(de)(de)權重(zhong)(zhong)(zhong)按照公式(shi)（2）和(he)（3）進(jin)行(xing)(xing)(xing)特(te)征(zheng)詞(ci)加權修訂后和(he)公式(shi)（10）之(zhi)乘積進(jin)行(xing)(xing)(xing)計算。文(wen)檔(dang)中(zhong)的(de)(de)權重(zhong)(zhong)(zhong)也要計算，因為文(wen)檔(dang)越新，對(dui)(dui)用戶(hu)的(de)(de)價值越大，公式(shi)（10）對(dui)(dui)類(lei)(lei)別和(he)文(wen)檔(dang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)計算時，t可以取不同的(de)(de)值。

2．2 特征(zheng)向量的構造(zao)

特征向量的構造過程如(ru)下(xia)：

1）分(fen)析服務(wu)器日(ri)志，去掉與日(ri)志無關的(de)信息(xi)(xi)，如請求(qiu)失敗信息(xi)(xi)、頁面圖片請求(qiu)等等，把用戶有效的(de)訪問信息(xi)(xi)保存到(dao)數(shu)據庫中(zhong)［4］。

2）獲取(qu)用戶瀏(liu)覽的新聞資訊頁(ye)面、論(lun)壇中(zhong)及回復的帖子、便(bian)民服(fu)務的

關鍵詞(ci)(ci)(ci) 、短信提問的(de)(de)問題，進行中(zhong)文(wen)分(fen)詞(ci)(ci)(ci)，去除停(ting)用詞(ci)(ci)(ci)。對于中(zhong)文(wen)分(fen)詞(ci)(ci)(ci)采用IK Analyzer 2012。IK Analyzer是一個開源的(de)(de)、基(ji)于Java語言開發(fa)的(de)(de)輕(qing)量級中(zhong)文(wen)分(fen)詞(ci)(ci)(ci)工(gong)具包。在2012版本(ben)中(zhong)，支持(chi)通(tong)過(guo)配置IK Analyzer．cfg．xml文(wen)件(jian)(jian)來擴充專(zhuan)有詞(ci)(ci)(ci)典(dian)(dian)和停(ting)止詞(ci)(ci)(ci)典(dian)(dian)，詞(ci)(ci)(ci)典(dian)(dian)的(de)(de)格式(shi)為無BOM的(de)(de)UTF－8編碼的(de)(de)中(zhong)文(wen)文(wen)本(ben)文(wen)件(jian)(jian)［35］。農(nong)業專(zhuan)業詞(ci)(ci)(ci)典(dian)(dian)可以借(jie)助網絡上的(de)(de)詞(ci)(ci)(ci)庫構(gou)建，搜狗輸入法(fa)(fa)［36］、百度(du)輸入法(fa)(fa)［37］、QQ輸入法(fa)(fa)［38］等輸入法(fa)(fa)提供了(le)眾多的(de)(de)詞(ci)(ci)(ci)庫供用戶(hu)下載使用。從(cong)“農(nong)林牧漁(yu)”類挑(tiao)選詞(ci)(ci)(ci)庫，整理農(nong)業專(zhuan)業詞(ci)(ci)(ci)典(dian)(dian)。停(ting)止詞(ci)(ci)(ci)典(dian)(dian)在文(wen)獻［39］和［40］的(de)(de)基(ji)礎上構(gou)建。

3）對每一(yi)個類(lei)別計算特征詞在類(lei)別和文(wen)檔(dang)(dang)中的權重，構造用戶特征詞喜好向量Tk和文(wen)檔(dang)(dang)特征向量Dh。Tk=（w1k,w2k,…，wnk），k∈［1，m］，m為(wei)(wei)用戶感興(xing)趣的類(lei)別個數(shu)，n為(wei)(wei)類(lei)別征詞的個數(shu)；Dh=（w1h,w2h,…，wsh），h∈［1，b］，b為(wei)(wei)該類(lei)別下的文(wen)檔(dang)(dang)個數(shu)，s為(wei)(wei)文(wen)檔(dang)(dang)征詞的個數(shu)。

特(te)征(zheng)向量的構造如圖1所示。

2．3 用戶類別喜好(hao)向量(liang)的更(geng)新

當用(yong)戶訪問(wen)系統(tong)(tong)一段時(shi)(shi)(shi)間(jian)后(hou)，用(yong)戶興(xing)趣發(fa)生變化(hua)時(shi)(shi)(shi)，再使用(yong)用(yong)戶注冊時(shi)(shi)(shi)的初(chu)始(shi)用(yong)戶類(lei)別喜好向(xiang)量(liang)進行(xing)計算就會(hui)出現偏差，因此要進行(xing)用(yong)戶類(lei)別喜好向(xiang)量(liang)更(geng)新(xin)。更(geng)新(xin)策(ce)略為：統(tong)(tong)計用(yong)戶點(dian)(dian)擊(ji)不(bu)同類(lei)別文檔的點(dian)(dian)擊(ji)次數，按照公式（8）進行(xing)衰減，計算出最終的點(dian)(dian)擊(ji)值。利用(yong)不(bu)同類(lei)別的點(dian)(dian)擊(ji)值，重新(xin)構造喜好向(xiang)量(liang)i＝（i1，i2，…，im），m為現在用(yong)戶感興(xing)趣的類(lei)別個數。對(dui)向(xiang)量(liang)進行(xing)規范化(hua)處理：

，得到新的類別(bie)喜好權(quan)重(zhong)。

2．4 相似度的計算

用戶特(te)征(zheng)(zheng)詞(ci)喜好和(he)文檔特(te)征(zheng)(zheng)表示采用向(xiang)(xiang)量方式，因(yin)此可以把資源對用戶的(de)(de)推薦度(du)計(ji)算(suan)轉換為(wei)向(xiang)(xiang)量間的(de)(de)余(yu)弦(xian)相(xiang)似度(du)的(de)(de)計(ji)算(suan)［10］。由于余(yu)弦(xian)相(xiang)似度(du)的(de)(de)計(ji)算(suan)要求兩個(ge)向(xiang)(xiang)量維數(shu)相(xiang)同(tong)，因(yin)此向(xiang)(xiang)量Tk和(he)Dh要進(jin)行維數(shu)的(de)(de)統(tong)一，即(ji)存(cun)在(zai)于Tk而不存(cun)在(zai)于Dh的(de)(de)特(te)征(zheng)(zheng)詞(ci)補充到Dh中，其權重(zhong)為(wei)0；存(cun)在(zai)于Dh而不存(cun)在(zai)于Tk的(de)(de)特(te)征(zheng)(zheng)詞(ci)補充到Tk中，其權重(zhong)為(wei)0。即(ji)Tk=（w1k，w2k，…，wSk），Dh=（w1h,w2h,…，wSh），S為(wei)維數(shu)統(tong)一后的(de)(de)特(te)征(zheng)(zheng)詞(ci)個(ge)數(shu)，滿足max（n，s）Sm＋n。余(yu)弦(xian)相(xiang)似度(du)計(ji)算(suan)公式為(wei)：

3 個性化(hua)服(fu)務推薦算法及(ji)反饋

3．1 個性化服(fu)務推薦算(suan)法

個性化服務推薦算法流程圖如圖2所示。

3．2 反饋

為了判斷(duan)用(yong)(yong)戶(hu)是否瀏覽推薦的(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，對推薦信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)URL添加一(yi)個(ge)參(can)數(shu)，設置(zhi)為用(yong)(yong)戶(hu)注冊的(de)用(yong)(yong)戶(hu)名。當用(yong)(yong)戶(hu)點擊推薦的(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，服務器會進行統(tong)計。通過統(tong)計信(xin)息(xi)(xi)(xi)，可以(yi)獲知每(mei)一(yi)次推薦的(de)效(xiao)果。

4 小結

對(dui)基于內容(rong)過濾的(de)(de)(de)個(ge)性化服務(wu)模型進(jin)(jin)行(xing)了(le)研究，針對(dui)農業(ye)信(xin)(xin)息(xi)化綜合(he)服務(wu)平臺的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)與(yu)意義，提出了(le)農業(ye)信(xin)(xin)息(xi)個(ge)性化推薦模型，采用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶(hu)顯式反饋(kui)和(he)(he)用(yong)(yong)戶(hu)隱式反饋(kui)兩種方法相結合(he)獲得用(yong)(yong)戶(hu)興趣。利用(yong)(yong)特征(zheng)(zheng)詞權(quan)重和(he)(he)構(gou)造(zao)特征(zheng)(zheng)向量將(jiang)文本(ben)分詞，為(wei)了(le)讓(rang)個(ge)性化推薦更(geng)準確(que)，采用(yong)(yong)遺忘(wang)函數(shu)按時間(jian)對(dui)特征(zheng)(zheng)詞的(de)(de)(de)權(quan)重進(jin)(jin)行(xing)更(geng)新，并對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)類別興趣進(jin)(jin)行(xing)更(geng)新。通(tong)過對(dui)推薦信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)URL參數(shu)統計獲知推薦效果(guo)，進(jin)(jin)一步對(dui)個(ge)性化推薦模型進(jin)(jin)行(xing)修正，為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)更(geng)好的(de)(de)(de)個(ge)性化服務(wu)。但這個(ge)反饋(kui)需要對(dui)大量統計數(shu)據進(jin)(jin)行(xing)挖掘分析，是一項長期(qi)的(de)(de)(de)工作。

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［38］ QQ輸(shu)入法分類詞庫［EB/OL］．http：//dict．py．qq．com/．

篇7

關鍵詞：圖書館；個性化；知識服務；模式

高校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)書館服務(wu)(wu)(wu)不同(tong)于(yu)(yu)公共圖(tu)(tu)書館服務(wu)(wu)(wu)，主(zhu)要由于(yu)(yu)高校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)書館服務(wu)(wu)(wu)對象較為特殊(shu)，高校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)書館讀者主(zhu)要集中(zhong)于(yu)(yu)專家與(yu)學(xue)(xue)者、教師、學(xue)(xue)生(sheng)3個(ge)服務(wu)(wu)(wu)群體(ti)(ti)。這3個(ge)主(zhu)要的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)群體(ti)(ti)因其(qi)研究(jiu)、教學(xue)(xue)、學(xue)(xue)習的(de)(de)性(xing)(xing)(xing)質不同(tong)，從事(shi)的(de)(de)專業特點(dian)不同(tong)，導(dao)致高校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)書館在提供(gong)服務(wu)(wu)(wu)時不能局限于(yu)(yu)傳統文(wen)獻服務(wu)(wu)(wu)，而要根據服務(wu)(wu)(wu)對象的(de)(de)不同(tong)需求(qiu)，為他們(men)分(fen)別提供(gong)個(ge)性(xing)(xing)(xing)化強、專業層次分(fen)明的(de)(de)文(wen)獻與(yu)信(xin)息服務(wu)(wu)(wu)――知識服務(wu)(wu)(wu)。筆者針對高校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)書館服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)特殊(shu)要求(qiu)，嘗(chang)試性(xing)(xing)(xing)提出以高校(xiao)(xiao)圖(tu)(tu)書館原有服務(wu)(wu)(wu)模式(shi)為基礎構建知識服務(wu)(wu)(wu)模式(shi)。

一(yi)、高校圖書館(guan)個性化知識服(fu)務

知(zhi)(zhi)識(shi)服務(wu)(wu)(wu)有別于傳統(tong)信(xin)息服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)特點(dian)(dian)之一，就是更(geng)加強調(diao)圖書(shu)館應為不同(tong)需求(qiu)的(de)(de)讀(du)者(zhe)開展個(ge)性(xing)(xing)化服務(wu)(wu)(wu)。對高(gao)校(xiao)圖書(shu)館而言，由于高(gao)校(xiao)圖書(shu)館讀(du)者(zhe)的(de)(de)學歷層次、專業背景差(cha)異(yi)(yi)性(xing)(xing)較(jiao)大(da)(da)，所以(yi)不同(tong)讀(du)者(zhe)的(de)(de)需求(qiu)存在較(jiao)大(da)(da)差(cha)異(yi)(yi)，因此高(gao)校(xiao)圖書(shu)館必須將讀(du)者(zhe)個(ge)性(xing)(xing)化服務(wu)(wu)(wu)作為構建知(zhi)(zhi)識(shi)服務(wu)(wu)(wu)模(mo)式(shi)的(de)(de)重(zhong)點(dian)(dian)內容。

所(suo)謂個(ge)性(xing)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)是圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)在(zai)與讀(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)交互過(guo)程(cheng)中，收(shou)集讀(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)興趣、專業特(te)長、信(xin)(xin)息(xi)需(xu)求等(deng)信(xin)(xin)息(xi)，根(gen)據此信(xin)(xin)息(xi)為(wei)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)傳遞所(suo)需(xu)信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。個(ge)性(xing)化(hua)(hua)知(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)是個(ge)性(xing)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)與知(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)有機結合，個(ge)性(xing)化(hua)(hua)知(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)是圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)開展(zhan)知(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)內容之一(yi)，個(ge)性(xing)化(hua)(hua)知(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)是圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)以(yi)對原(yuan)有信(xin)(xin)息(xi)或知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)搜集、組織、分析、重組后形成的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)為(wei)基礎，根(gen)據讀(du)(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)問題(ti)和(he)(he)環境，融入讀(du)(du)者(zhe)(zhe)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)之中，提供有助于讀(du)(du)者(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)、有效力的(de)(de)(de)支持(chi)知(zhi)識(shi)(shi)應用和(he)(he)知(zhi)識(shi)(shi)創(chuang)新的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。因(yin)此，在(zai)高校(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)開展(zhan)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)知(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)就是通過(guo)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工作滿足不(bu)同讀(du)(du)者(zhe)(zhe)在(zai)特(te)定時期所(suo)需(xu)要的(de)(de)(de)特(te)定信(xin)(xin)息(xi)或知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，有效支持(chi)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)應用和(he)(he)知(zhi)識(shi)(shi)創(chuang)新。

二、高校圖書館知識服務模式(shi)內(nei)容

（一）為學(xue)科帶頭人、專家與(yu)學(xue)者開展具有學(xue)術研(yan)究價值的前瞻性知識(shi)服務

知(zhi)名學者與(yu)(yu)專家、學科(ke)帶頭(tou)人是高(gao)校(xiao)各學科(ke)或專業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)領軍人，他(ta)們(men)長期(qi)的(de)(de)(de)教學內容與(yu)(yu)科(ke)研(yan)(yan)是對(dui)其(qi)研(yan)(yan)究(jiu)與(yu)(yu)關注的(de)(de)(de)學科(ke)集中化(hua)成果性的(de)(de)(de)反(fan)映，對(dui)專業(ye)建設具(ju)有指引作用(yong)和研(yan)(yan)究(jiu)價值。對(dui)圖書(shu)館的(de)(de)(de)服務要(yao)(yao)求主要(yao)(yao)集中體現在研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)用(yong)戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求層面，即研(yan)(yan)究(jiu)型(xing)用(yong)戶是知(zhi)識(shi)需(xu)(xu)(xu)求的(de)(de)(de)主體，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)掌握反(fan)映當代(dai)學術水平的(de)(de)(de)最新知(zhi)識(shi)、信息，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)反(fan)映國內外有關課題(ti)的(de)(de)(de)歷史(shi)狀況、當前(qian)水平和未來發展(zhan)趨勢等綜合性知(zhi)識(shi)，他(ta)們(men)所需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)不(bu)僅是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮(suo)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)化(hua)知(zhi)識(shi)，在不(bu)同的(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)階段需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)不(bu)斷地獲取與(yu)(yu)課題(ti)有關的(de)(de)(de)大量、系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)及實驗數據。因此(ci)高(gao)校(xiao)圖書(shu)館為他(ta)們(men)開(kai)展(zhan)個性化(hua)知(zhi)識(shi)服務極(ji)為重要(yao)(yao)。

利用知(zhi)識組織環(huan)節建設專(zhuan)家(jia)系(xi)統數據庫，為知(zhi)名學(xue)者與專(zhuan)家(jia)、學(xue)科帶頭人提供具有學(xue)術研究價(jia)值和前瞻性研究服務。

專家(jia)系(xi)統(tong)(tong)數(shu)據庫是以(yi)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)者(zhe)與(yu)(yu)專家(jia)、學(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)帶頭人的(de)(de)(de)研究(jiu)成(cheng)(cheng)果(guo)，如論文(wen)、著作(zuo)、模型等為資(zi)源基礎(chu)，利(li)用(yong)(yong)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)挖(wa)掘、整(zheng)理(li)(li)等技術(shu)，實現知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)單(dan)元(yuan)之間的(de)(de)(de)鏈接(jie)，從而(er)揭示(shi)各知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)單(dan)元(yuan)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，服務于知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)者(zhe)與(yu)(yu)專家(jia)、學(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)帶頭人。在建設與(yu)(yu)利(li)用(yong)(yong)該(gai)數(shu)據庫的(de)(de)(de)過程中，圖書館應根(gen)據本校知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)者(zhe)與(yu)(yu)專家(jia)、學(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)帶頭人的(de)(de)(de)數(shu)量以(yi)及本館館員的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)服務素養和能(neng)力，酌情為知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)者(zhe)與(yu)(yu)專家(jia)、學(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)帶頭人配備(bei)學(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)館員。在相(xiang)互聯系(xi)中，館員可以(yi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)科(ke)(ke)(ke)研成(cheng)(cheng)果(guo)等文(wen)獻資(zi)源為基礎(chu)，利(li)用(yong)(yong)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)對(dui)信息、知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)搜(sou)集與(yu)(yu)整(zheng)合能(neng)力，繼(ji)續(xu)擴大(da)專家(jia)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)資(zi)源儲備(bei)，一(yi)方(fang)面(mian)繼(ji)續(xu)搜(sou)索與(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)科(ke)(ke)(ke)研成(cheng)(cheng)果(guo)相(xiang)關的(de)(de)(de)被引文(wen)獻；另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)搜(sou)集引用(yong)(yong)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)科(ke)(ke)(ke)研成(cheng)(cheng)果(guo)的(de)(de)(de)相(xiang)關文(wen)獻。利(li)用(yong)(yong)計算機手段(duan)挖(wa)掘與(yu)(yu)整(zheng)理(li)(li)，實現知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)單(dan)元(yuan)的(de)(de)(de)鏈接(jie)，揭示(shi)某一(yi)學(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)或專業的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內(nei)容(rong)，為他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)提供科(ke)(ke)(ke)學(xue)(xue)研究(jiu)服務。

與此同時，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)系統數據(ju)庫(ku)絕不僅(jin)是單一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)或信(xin)(xin)息(xi)(xi)檢索數據(ju)庫(ku)，它還應(ying)包括圖書館(guan)(guan)館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)為知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)名(ming)(ming)學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)內容，即高校圖書館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)可以通過面(mian)(mian)對面(mian)(mian)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)或網絡(luo)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流方式(shi)，與學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人進行(xing)(xing)溝(gou)通交(jiao)流，了(le)解學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人對他(ta)們將(jiang)要開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作或科(ke)(ke)(ke)(ke)研(yan)所需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)、知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)應(ying)深入(ru)到某(mou)(mou)一(yi)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)中去，配(pei)合學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人，從他(ta)們要從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)(mou)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)籌備到結(jie)束或課題立(li)項(xiang)到成果鑒定，進行(xing)(xing)全(quan)程(cheng)定期跟蹤服(fu)(fu)務，對各專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、成果評價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、權威信(xin)(xin)息(xi)(xi)源或載體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)等描述、評價(jia)和(he)揭示，對全(quan)文數據(ju)庫(ku)進行(xing)(xing)智能(neng)類聚和(he)鏈接，提(ti)供(gong)(gong)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)細化、面(mian)(mian)向課題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性化專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)題服(fu)(fu)務。此外，館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)還要為知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)名(ming)(ming)學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人提(ti)供(gong)(gong)他(ta)們研(yan)究(jiu)(jiu)或工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)領(ling)域最新(xin)研(yan)究(jiu)(jiu)動態，各個(ge)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)當前(qian)以至將(jiang)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)熱點，預測學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展方向，提(ti)示和(he)提(ti)供(gong)(gong)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)研(yan)究(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心信(xin)(xin)息(xi)(xi)源。通過搜集(ji)、挖掘、整(zheng)理(li)、提(ti)供(gong)(gong)、利用(yong)這一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務，為知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)名(ming)(ming)學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人提(ti)供(gong)(gong)滿(man)足他(ta)們需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對其工(gong)(gong)作與研(yan)究(jiu)(jiu)具有支持作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)或信(xin)(xin)息(xi)(xi)，同時，館(guan)(guan)員(yuan)(yuan)也應(ying)在上述服(fu)(fu)務完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)(mou)一(yi)階段或全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務完成后(hou)，將(jiang)該服(fu)(fu)務過程(cheng)中所觸及(ji)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文獻、信(xin)(xin)息(xi)(xi)或知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)進行(xing)(xing)整(zheng)理(li)、組合，利用(yong)計算機(ji)技術將(jiang)這些資(zi)源再次豐富到專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)數據(ju)庫(ku)中，既(ji)完善某(mou)(mou)一(yi)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)名(ming)(ming)學(xue)(xue)(xue)者(zhe)(zhe)(zhe)與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)頭(tou)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作與科(ke)(ke)(ke)(ke)研(yan)成果資(zi)源，又(you)使某(mou)(mou)一(yi)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)(ke)(ke)或專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)得以深入(ru)。

（二）建(jian)立(li)學科導航(hang)系統，為高(gao)校教(jiao)師提供定題(ti)個(ge)性化(hua)知(zhi)識(shi)服務

高(gao)(gao)校(xiao)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)是高(gao)(gao)校(xiao)圖書館讀者(zhe)服(fu)務群(qun)體(ti)的(de)(de)重要組成部(bu)分，高(gao)(gao)校(xiao)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)有別于其他教(jiao)(jiao)學層次(ci)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)，他們(men)不僅承(cheng)擔教(jiao)(jiao)學工作，還要從事科研工作。因此在有限(xian)的(de)(de)時間內優(you)質完成上(shang)述工作，就需要經常利用圖書館提供(gong)的(de)(de)文(wen)獻、信息與(yu)知識資源(yuan)，及(ji)時追蹤(zong)所(suo)授專業或學科的(de)(de)發展動向，掌握(wo)先進(jin)的(de)(de)理論，為(wei)廣大學生(sheng)實現“傳(chuan)道-授業-解(jie)惑(huo)”與(yu)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)自身業務能(neng)力(li)提高(gao)(gao)的(de)(de)雙重目標。所(suo)以(yi)為(wei)輔助高(gao)(gao)校(xiao)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)提高(gao)(gao)他們(men)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學水平與(yu)科研能(neng)力(li)，圖書館要提供(gong)充足(zu)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學、科研信息，盡量滿足(zu)所(suo)需知識服(fu)務。

高(gao)校圖(tu)書(shu)館(guan)員(yuan)(yuan)可(ke)通過與(yu)(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)聯系，根(gen)據(ju)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)每次提出的(de)(de)服(fu)(fu)務要求(qiu)，結合(he)圖(tu)書(shu)館(guan)館(guan)藏資(zi)源(yuan)，創造(zao)性(xing)(xing)地(di)(di)動態地(di)(di)搜(sou)集(ji)(ji)、選擇、分(fen)析、利(li)用(yong)各種知識(shi)(shi)(shi)，創造(zao)性(xing)(xing)地(di)(di)設(she)計、組織(zhi)、安排和協(xie)調有(you)關(guan)服(fu)(fu)務工(gong)作，建(jian)立相應服(fu)(fu)務，如建(jian)立學(xue)科導航(hang)系統(tong)，包(bao)括：一(yi)批反映該學(xue)科專業的(de)(de)國內外信(xin)息(xi)(xi)資(zi)源(yuan)的(de)(de)URL（Uniform Resour Locator）；一(yi)批原(yuan)始(shi)(shi)信(xin)息(xi)(xi)，包(bao)括訪(fang)問頻率(lv)較高(gao)的(de)(de)原(yuan)始(shi)(shi)信(xin)息(xi)(xi)資(zi)源(yuan)的(de)(de)鏡像(xiang)、自建(jian)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)資(zi)源(yuan)等；一(yi)套(tao)方便組織(zhi)信(xin)息(xi)(xi)、知識(shi)(shi)(shi)資(zi)源(yuan)和用(yong)戶查詢(xun)的(de)(de)支(zhi)持技術（檢索軟件）。通過建(jian)設(she)與(yu)(yu)使用(yong)學(xue)科導航(hang)系統(tong)，館(guan)員(yuan)(yuan)可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)不(bu)同需求(qiu)，有(you)針對性(xing)(xing)地(di)(di)為教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)、科研或自學(xue)檢索與(yu)(yu)搜(sou)集(ji)(ji)信(xin)息(xi)(xi)或知識(shi)(shi)(shi)，并(bing)利(li)用(yong)館(guan)員(yuan)(yuan)自身具備的(de)(de)知識(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務素養與(yu)(yu)技能將(jiang)搜(sou)集(ji)(ji)到的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)或知識(shi)(shi)(shi)分(fen)類整理反饋(kui)給教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)，實現教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)(shi)自身知識(shi)(shi)(shi)能力的(de)(de)提高(gao)。

（三）根據大學(xue)生不同學(xue)習階段要求，實施(shi)分層個性(xing)化服務

21世紀(ji)高(gao)(gao)等教(jiao)育(yu)具有(you)個性(xing)(xing)化(hua)教(jiao)育(yu)特征，特別是高(gao)(gao)等教(jiao)育(yu)改革逐(zhu)漸(jian)深入的(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，專、本(ben)科生(sheng)、碩士和博士研(yan)究生(sheng)在高(gao)(gao)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)階(jie)段(duan)逐(zhu)漸(jian)由統(tong)一(yi)化(hua)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，即統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)計劃、教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)目(mu)標、統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)材、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)進(jin)度，隨著(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)興趣或專業方(fang)向的(de)(de)(de)(de)(de)選取，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)再(zai)選擇(ze)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科專業方(fang)向繼(ji)續深造完成(cheng)高(gao)(gao)年級或高(gao)(gao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)層次課程教(jiao)育(yu)。因此(ci)，在這種具有(you)個性(xing)(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)等教(jiao)育(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)模(mo)式(shi)下，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)了(le)根本(ben)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)可以按照自己的(de)(de)(de)(de)(de)理想完成(cheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)業，從而推動自身發(fa)展。因此(ci)，高(gao)(gao)校(xiao)圖書館在開展個性(xing)(xing)化(hua)知識服務時應根據(ju)高(gao)(gao)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)不(bu)同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷(li)層次的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)要求為學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)提供不(bu)同(tong)層次的(de)(de)(de)(de)(de)知識服務。

1、為專、本科(ke)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)供有助于其學(xue)(xue)習能(neng)力培養(yang)與提(ti)高的(de)學(xue)(xue)習型(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)識服(fu)務(wu)。新(xin)型(xing)的(de)教育模式(shi)造就了新(xin)的(de)教育群體，專、本科(ke)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一直是(shi)高校(xiao)圖(tu)書館(guan)(guan)服(fu)務(wu)的(de)重(zhong)要對象之一，為滿足學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)個性(xing)化(hua)學(xue)(xue)習需(xu)求，培養(yang)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)獨(du)立的(de)學(xue)(xue)習能(neng)力，圖(tu)書館(guan)(guan)在原有為學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)供文獻信息服(fu)務(wu)的(de)基礎上，根(gen)(gen)據不(bu)同(tong)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、不(bu)同(tong)的(de)學(xue)(xue)習需(xu)求，利(li)用互聯網(wang)為學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)供個性(xing)化(hua)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識服(fu)務(wu)。例如，圖(tu)書館(guan)(guan)在學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)撰(zhuan)寫論文或(huo)課題(ti)設計時提(ti)供定題(ti)化(hua)或(huo)定項(xiang)化(hua)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識服(fu)務(wu)。學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)將所(suo)需(xu)信息或(huo)知(zhi)(zhi)(zhi)識利(li)用BBS、E-mail等網(wang)絡技術(shu)發(fa)給圖(tu)書館(guan)(guan)，圖(tu)書館(guan)(guan)館(guan)(guan)員根(gen)(gen)據學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)需(xu)求，為其搜(sou)集、整理資料(liao)，回復給學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，與學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)進行不(bu)斷交(jiao)流(liu)，運用有關隱性(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)識為學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)挖掘與整合新(xin)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識，為其提(ti)供知(zhi)(zhi)(zhi)識服(fu)務(wu)。

2、為博(bo)士(shi)、碩(shuo)(shuo)(shuo)士(shi)研究(jiu)(jiu)生(sheng)提(ti)(ti)供(gong)有(you)助于(yu)開拓其(qi)科(ke)(ke)研能力與(yu)水(shui)平的(de)(de)研究(jiu)(jiu)型知(zhi)(zhi)識(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。由于(yu)高等(deng)教(jiao)(jiao)育(yu)層次(ci)多樣，從專(zhuan)、本科(ke)(ke)生(sheng)到(dao)博(bo)士(shi)生(sheng)，不(bu)(bu)同(tong)教(jiao)(jiao)育(yu)階段對(dui)(dui)學(xue)(xue)生(sheng)有(you)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)目(mu)的(de)(de)，尤其(qi)碩(shuo)(shuo)(shuo)士(shi)與(yu)博(bo)士(shi)階段，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)再以(yi)學(xue)(xue)習(xi)理(li)論知(zhi)(zhi)識(shi)作為主要學(xue)(xue)習(xi)目(mu)的(de)(de)，而是以(yi)探究(jiu)(jiu)某學(xue)(xue)科(ke)(ke)或(huo)專(zhuan)業的(de)(de)發展(zhan)、創(chuang)造某一科(ke)(ke)研課題(ti)的(de)(de)社會價值(zhi)作為其(qi)學(xue)(xue)習(xi)目(mu)的(de)(de)。因此，高校圖書(shu)(shu)館(guan)為在(zai)校碩(shuo)(shuo)(shuo)士(shi)與(yu)博(bo)士(shi)提(ti)(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)深度與(yu)廣度不(bu)(bu)同(tong)于(yu)圖書(shu)(shu)館(guan)為專(zhuan)、本科(ke)(ke)生(sheng)所提(ti)(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，它(ta)應更(geng)體(ti)現在(zai)為其(qi)科(ke)(ke)學(xue)(xue)研究(jiu)(jiu)、學(xue)(xue)術論文(wen)撰寫等(deng)方(fang)面(mian)信(xin)息與(yu)知(zhi)(zhi)識(shi)資(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)深度挖掘、整合，為他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)提(ti)(ti)供(gong)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)或(huo)學(xue)(xue)科(ke)(ke)知(zhi)(zhi)識(shi)增(zeng)值(zhi)與(yu)創(chuang)新(xin)支(zhi)持服(fu)(fu)務(wu)(wu)。例如(ru)，不(bu)(bu)同(tong)專(zhuan)業與(yu)學(xue)(xue)科(ke)(ke)、不(bu)(bu)同(tong)研究(jiu)(jiu)專(zhuan)題(ti)的(de)(de)碩(shuo)(shuo)(shuo)士(shi)與(yu)博(bo)士(shi)研究(jiu)(jiu)生(sheng)在(zai)其(qi)專(zhuan)業研究(jiu)(jiu)領(ling)域里有(you)著不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi)、不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)個(ge)性差異，從而導致他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)對(dui)(dui)信(xin)息獲取方(fang)式(shi)、需(xu)求(qiu)(qiu)載體(ti)也各(ge)有(you)偏好(hao)。因此，圖書(shu)(shu)館(guan)根據(ju)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)(ti)供(gong)重(zhong)點服(fu)(fu)務(wu)(wu)，加強(qiang)圖書(shu)(shu)館(guan)與(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)之間的(de)(de)交(jiao)流和(he)聯系(xi)，跟蹤研究(jiu)(jiu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)利用圖書(shu)(shu)館(guan)中的(de)(de)某些規律、行為特征以(yi)及(ji)隱含的(de)(de)要求(qiu)(qiu)，為他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)提(ti)(ti)供(gong)個(ge)性化(hua)定制服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)方(fang)便地搜集、組(zu)織和(he)維護圖書(shu)(shu)館(guan)網(wang)站提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)以(yi)及(ji)互聯網(wang)上各(ge)種資(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)鏈接，將圖書(shu)(shu)館(guan)新(xin)到(dao)資(zi)源(yuan)(yuan)及(ji)時通知(zhi)(zhi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)。使他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)擁有(you)自己(ji)定制的(de)(de)網(wang)頁，通過這(zhe)種個(ge)性化(hua)頁面(mian)，獲得他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)需(xu)要的(de)(de)個(ge)性化(hua)信(xin)息。

同時，多(duo)數(shu)(shu)高(gao)校圖(tu)(tu)(tu)書館已(yi)建立(li)中國(guo)知網(wang)(wang)數(shu)(shu)據(ju)庫、萬(wan)方數(shu)(shu)據(ju)資(zi)源、維普(pu)網(wang)(wang)絡(luo)學(xue)習資(zi)源數(shu)(shu)據(ju)庫、中國(guo)數(shu)(shu)字圖(tu)(tu)(tu)書館、省(sheng)高(gao)校數(shu)(shu)字圖(tu)(tu)(tu)書館等，圖(tu)(tu)(tu)書館通過(guo)收集(ji)這(zhe)些文(wen)獻將他們進(jin)行(xing)有序整(zheng)理(li)，提(ti)供不同檢索策略的檢索系統，從網(wang)(wang)絡(luo)方面為讀(du)者提(ti)供知識服務。

參考文獻：

1、尉(wei)遲文珠(zhu).高校圖書館(guan)(guan)知識服(fu)務模式構建[J].大學(xue)圖書館(guan)(guan)學(xue)報,2007(5).

篇8

(1)文(wen)獻信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需求社(she)(she)會(hui)(hui)化。隨著(zhu)人們(men)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)意識(shi)的(de)增(zeng)強，社(she)(she)會(hui)(hui)每一(yi)位成員都將成為信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)需求者，圖書(shu)館(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)從封閉的(de)機(ji)構(gou)走向全開放(fang)的(de)社(she)(she)會(hui)(hui)，擺脫了(le)傳統(tong)文(wen)獻處(chu)理的(de)限制，在信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)采集(ji)、加工、組織(zhi)、服(fu)務(wu)方面，面向網絡環境以(yi)新(xin)的(de)方式組織(zhi)、控(kong)制、選擇、傳播(bo)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，建立了(le)輻射(she)型的(de)開放(fang)服(fu)務(wu)系統(tong)。人們(men)不僅從圖書(shu)館(guan)(guan)獲(huo)取信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，還轉向社(she)(she)會(hui)(hui)上其(qi)他信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)機(ji)構(gou)謀求信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)，因此，用戶(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需求的(de)開放(fang)化客(ke)觀上提出(chu)了(le)圖書(shu)館(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)資源的(de)共(gong)享問(wen)題。

(2)文(wen)獻信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象個人化(hua)。網(wang)絡(luo)環(huan)境下的文(wen)獻信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)個人化(hua)是信(xin)(xin)(xin)息(xi)技(ji)術進一(yi)步發展的產物。它與社會化(hua)是兩個不(bu)同(tong)的概(gai)念。社會化(hua)是指服(fu)(fu)務(wu)(wu)領(ling)域的高度(du)拓(tuo)展，個人化(hua)信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是指根據(ju)用戶(hu)的特征提(ti)(ti)供具(ju)有針對(dui)性的信(xin)(xin)(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。對(dui)于使用網(wang)絡(luo)信(xin)(xin)(xin)息(xi)資源的網(wang)絡(luo)用戶(hu)來說，具(ju)有范圍廣泛、程度(du)不(bu)一(yi)、需(xu)求各異的特點(dian)，這導致了各種用戶(hu)查詢和利用信(xin)(xin)(xin)息(xi)的視角不(bu)同(tong)、方法(fa)不(bu)同(tong)、類型不(bu)同(tong)、深淺(qian)程度(du)不(bu)同(tong)。因此(ci)，圖書(shu)館必(bi)須針對(dui)不(bu)同(tong)的網(wang)絡(luo)用戶(hu)群，以(yi)用戶(hu)的需(xu)求為前提(ti)(ti)，為用戶(hu)提(ti)(ti)供個性化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、特色(se)服(fu)(fu)務(wu)(wu)及有針對(dui)性的服(fu)(fu)務(wu)(wu)，不(bu)斷(duan)提(ti)(ti)高讀者的滿意度(du)。

(3)服(fu)(fu)務模式一體化。一體化信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務是網(wang)絡環境下信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)務普遍(bian)追求的(de)(de)一種服(fu)(fu)務模式。它能(neng)(neng)(neng)提(ti)(ti)供(gong)最直觀和最直接的(de)(de)全(quan)文(wen)(wen)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)瀏(liu)覽(lan)、數據(ju)文(wen)(wen)件下載、信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳遞和專門(men)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)咨詢，還包括信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)發送(song)、網(wang)頁制作、PPP接入等網(wang)絡服(fu)(fu)務。對信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)用戶而言，其(qi)集(ji)參考咨詢功能(neng)(neng)(neng)、文(wen)(wen)獻(xian)檢索(suo)功能(neng)(neng)(neng)和文(wen)(wen)獻(xian)提(ti)(ti)供(gong)功能(neng)(neng)(neng)于一體，即可以實現用戶從查找(zhao)文(wen)(wen)獻(xian)的(de)(de)線索(suo)到及(ji)時索(suo)取全(quan)文(wen)(wen)的(de)(de)無縫連接，形(xing)成一體化的(de)(de)檢索(suo)方式，因而是最理(li)想的(de)(de)服(fu)(fu)務模式。

(4)服(fu)務內(nei)容(rong)精品(pin)化。信息(xi)服(fu)務的(de)(de)精品(pin)化源于(yu)電子信息(xi)量的(de)(de)急(ji)劇增(zeng)長。ICP經(jing)營者已經(jing)意識(shi)到，信息(xi)服(fu)務為了吸引用戶，以信息(xi)的(de)(de)內(nei)在(zai)質量為保證(zheng)，提(ti)供高質量的(de)(de)深(shen)度(du)信息(xi)，而(er)不(bu)是資(zi)料的(de)(de)絕對數量。

(5)服務(wu)特色集(ji)成(cheng)化。集(ji)成(cheng)化服務(wu)是(shi)(shi)網絡環境下信(xin)(xin)(xin)息(xi)服務(wu)的(de)(de)又一大特色。其表現：一是(shi)(shi)提(ti)供(gong)服務(wu)的(de)(de)網絡化信(xin)(xin)(xin)息(xi)資(zi)源(yuan)具有全面性和(he)豐(feng)富性。如，中經(jing)網(CEInet)能(neng)將國內外主要的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)機構(gou)和(he)媒(mei)(mei)體的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)匯集(ji)在一起，其提(ti)供(gong)的(de)(de)經(jing)濟信(xin)(xin)(xin)息(xi)包(bao)含了新聞、專家分(fen)析(xi)、統計數(shu)據、行情、供(gong)求、項(xiang)目機會、新技(ji)術、新產(chan)品(pin)、政(zheng)策(ce)等。二(er)是(shi)(shi)能(neng)滿足信(xin)(xin)(xin)息(xi)用戶對(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)類型(xing)和(he)信(xin)(xin)(xin)息(xi)媒(mei)(mei)體多樣(yang)化的(de)(de)需求。如，China Info(中國信(xin)(xin)(xin)息(xi))系統能(neng)提(ti)供(gong)包(bao)括(kuo)文字型(xing)、數(shu)據值(zhi)型(xing)、圖像視頻型(xing)、音頻型(xing)、軟(ruan)件型(xing)等各種數(shu)據庫。

(6)用(yong)戶信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)多元(yuan)化(hua)。用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)多元(yuan)化(hua)指(zhi)各行(xing)各業(ye)(ye)對(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)不同(tong)，即使(shi)是同(tong)一個專業(ye)(ye)領(ling)域的(de)(de)(de)(de)，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)人對(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)量的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)也不同(tong)，如有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)本書，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)一段文字(zi)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)一個數字(zi)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)一個分子式。在網(wang)絡環境(jing)下(xia)，人們對(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)載體的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)也不同(tong)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)紙(zhi)質文獻，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)光碟，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)磁盤，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)要(yao)縮微膠片。另外，人們對(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)時效性的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)更高(gao)了，既追求(qiu)(qiu)最新的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，又要(yao)在最短的(de)(de)(de)(de)時間內(nei)得到。總之，人們對(dui)圖書館的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)已不再僅僅滿(man)足于文獻借閱，在現代信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)環境(jing)與科(ke)學技術條(tiao)件下(xia)，用(yong)戶迫切需(xu)要(yao)圖書館能(neng)夠針對(dui)他(ta)們所承擔的(de)(de)(de)(de)具體業(ye)(ye)務(wu)，提(ti)供內(nei)容(rong)全(quan)面、類(lei)型完整、形式多樣、來源廣泛的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)保障，以滿(man)足多元(yuan)化(hua)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)(qiu)。

(7)信(xin)息(xi)(xi)服務優質化。網絡環境下的(de)信(xin)息(xi)(xi)服務具有(you)很高的(de)品質，表現為“快、全、新”。“快”指(zhi)提(ti)供(gong)信(xin)息(xi)(xi)服務的(de)速度快；“全”指(zhi)信(xin)息(xi)(xi)范圍廣、資料全；“新”指(zhi)信(xin)息(xi)(xi)內容新。

(8)服(fu)務(wu)體系網絡化(hua)。與傳統(tong)信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)不同，網絡環境(jing)下信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)的(de)(de)網絡化(hua)特性很(hen)明(ming)顯。首先(xian)是信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)機構聯(lian)網變(bian)單體為組合，構成(cheng)四通八達的(de)(de)信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)網絡；其次是信(xin)(xin)息資源上網，變(bian)獨享為共(gong)享。

2　網絡環境(jing)下的個性(xing)化信息服務

2．1　建立個(ge)人信息庫

用戶對(dui)其專(zhuan)業方(fang)向、科研課(ke)題等(deng)個人信(xin)息進行(xing)錄入(ru)，形成(cheng)用戶個人信(xin)息數據庫，數據至少要包括姓名(ming)、性別、年(nian)齡(ling)、所學專(zhuan)業、研究(jiu)方(fang)向、項目名(ming)稱(cheng)、課(ke)題關鍵(jian)詞、文(wen)獻類型、聯系方(fang)式等(deng)，便于(yu)對(dui)用戶進行(xing)專(zhuan)業方(fang)向的信(xin)息推送。

2．2　信息采集整理加工與個性化服(fu)務

根據收集整理用戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求，將與其專業(ye)方向及科(ke)研課題(ti)相對應的合理化(hua)信(xin)(xin)息資源推送(song)到用戶(hu)(hu)(hu)個性化(hua)信(xin)(xin)息服(fu)務頁面中，為用戶(hu)(hu)(hu)盡快(kuai)進入(ru)專業(ye)及科(ke)研課題(ti)研究，不斷(duan)對專業(ye)知識進行更深入(ru)的探索提(ti)供保障(zhang)。

(1)信息(xi)采集(ji)整(zheng)理(li)(li)。將(jiang)圖(tu)書(shu)館的(de)各種中外文資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(圖(tu)書(shu)、期刊、報紙以(yi)及(ji)電子(zi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)等(deng))在按照傳統分類的(de)基礎上添(tian)加到按照學科設置劃分的(de)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)列表中，使用戶可以(yi)隨時(shi)獲(huo)悉(xi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的(de)更新(xin)。對(dui)于(yu)網上免費和收費的(de)電子(zi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)進行(xing)采集(ji)整(zheng)理(li)(li)．以(yi)便(bian)于(yu)用戶理(li)(li)解(jie)為原(yuan)則，進行(xing)標引注解(jie)。

(2)專題信息資料查詢。圖書館依(yi)據(ju)讀(du)者要求(qiu)，查找相關文獻數字資料，并通過網(wang)絡(luo)傳輸給讀(du)者。

(3)深層(ceng)次(ci)文(wen)(wen)獻加工服務(wu)。根據讀者要求查找原始文(wen)(wen)獻，進行深層(ceng)次(ci)加工，形成(cheng)文(wen)(wen)摘、綜(zong)述、研究報告等二次(ci)、三次(ci)文(wen)(wen)獻，最后通過網絡傳輸給(gei)讀者。

(4)委托(tuo)課題咨詢。咨詢部門(men)將按約定(ding)把委托(tuo)課題的(de)階段性成果及進(jin)展情況(kuang)發至讀(du)者電子信箱，直至委托(tuo)課題結(jie)題。

(5)資(zi)料(liao)(liao)翻譯(yi)。信息咨詢部(bu)門(men)對所獲取的原版資(zi)料(liao)(liao)進行翻譯(yi)，譯(yi)文通過網(wang)絡傳遞給(gei)讀者。

(6)查新服務。通(tong)過各種檢索手(shou)段，運(yun)用綜合分析和(he)對比等方法(fa)，對申(shen)報(bao)各級(ji)科(ke)(ke)技計(ji)劃、新產品開發計(ji)劃的項(xiang)(xiang)目(mu)，各級(ji)成果(guo)鑒定(ding)、驗收、評估、轉化(hua)的項(xiang)(xiang)目(mu)，申(shen)報(bao)國(guo)家級(ji)、省(sheng)(部)級(ji)科(ke)(ke)學(xue)技術獎勵的項(xiang)(xiang)目(mu)，技術引進項(xiang)(xiang)目(mu)及其(qi)他(ta)國(guo)家、地方有(you)關規定(ding)要求查新的項(xiang)(xiang)目(mu)進行(xing)查新，并(bing)對其(qi)新穎性(xing)提供客(ke)觀(guan)事實(shi)依據，提交科(ke)(ke)技查新報(bao)告。

(7)定(ding)題(ti)服務(wu)(wu)。根據(ju)用(yong)戶提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)各類專(zhuan)題(ti)進行檢索(suo)咨詢(xun)，為用(yong)戶提(ti)(ti)供定(ding)期或(huo)不定(ding)期的(de)(de)專(zhuan)項信息服務(wu)(wu)，包括中外文(wen)(wen)專(zhuan)利、外文(wen)(wen)期刊(kan)、成(cheng)果、企業(ye)產品、經濟新聞、標(biao)準等方面的(de)(de)檢索(suo)服務(wu)(wu)。

(8)引文檢(jian)索(suo)(suo)。根據用戶需要(yao)，通過國(guo)際聯機和(he)國(guo)內相(xiang)關數據庫(ku)，為(wei)用戶檢(jian)索(suo)(suo)最(zui)新、最(zui)全的(de)收(shou)錄、引文信息(xi)，出具論文(或期刊)被國(guo)內外權威性檢(jian)索(suo)(suo)刊物(wu)(數據庫(ku))收(shou)錄及被他人引用情況的(de)檢(jian)索(suo)(suo)證明(ming)。

(9)文(wen)獻(xian)傳(chuan)遞(di)。根據用戶的要求采取文(wen)獻(xian)復印、傳(chuan)真、郵(you)(you)寄、電(dian)子(zi)郵(you)(you)件(jian)傳(chuan)遞(di)、掃描傳(chuan)遞(di)等(deng)方式進行服務。提(ti)供的文(wen)獻(xian)類型包括期刊論(lun)(lun)文(wen)、會(hui)議論(lun)(lun)文(wen)、學位論(lun)(lun)文(wen)、技術報(bao)告(gao)、專利、標準(zhun)等(deng)。

(10)聯機(ji)檢(jian)索。Dialog系統(tong)是目前世(shi)界上最大的(de)(de)國際聯機(ji)情報檢(jian)索系統(tong)，有600多個數(shu)(shu)據庫(ku)，文(wen)獻量(liang)達3億多篇。數(shu)(shu)據庫(ku)的(de)(de)專業(ye)范圍涉及綜合性學(xue)(xue)(xue)科、自然科學(xue)(xue)(xue)、應用科學(xue)(xue)(xue)和(he)工藝學(xue)(xue)(xue)、社會科學(xue)(xue)(xue)和(he)人文(wen)科學(xue)(xue)(xue)、商業(ye)經濟和(he)時事(shi)報道等。利用Dialog系統(tong)進(jin)行項目查新，文(wen)獻調研，課題立項，專利申報以及了(le)解市場動態、新產品開發、公(gong)司背景情況、經濟預測等信息(xi)。

(11)在(zai)線(xian)咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)。可(ke)為讀者(zhe)提供在(zai)線(xian)的(de)、實時(shi)(shi)的(de)咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)，讀者(zhe)不用到館(guan)就可(ke)以獲得即(ji)時(shi)(shi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。通過系統，咨(zi)詢(xun)館(guan)員可(ke)在(zai)線(xian)與讀者(zhe)進行(xing)即(ji)時(shi)(shi)的(de)文字(zi)交流和音視頻交流，解(jie)答讀者(zhe)有關(guan)(guan)圖書(shu)館(guan)資源與服(fu)務(wu)(wu)的(de)相關(guan)(guan)咨(zi)詢(xun)，為其提供實時(shi)(shi)的(de)個性化(hua)咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)。 轉貼于

2．3　遠程教(jiao)育課(ke)程服務

(1)遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)育課程(cheng)(cheng)(cheng)傳遞。合法讀者(zhe)通過網(wang)上身份認定，可(ke)以(yi)點播網(wang)上的(de)遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)育課程(cheng)(cheng)(cheng)。它(ta)特別適合讀者(zhe)自學(xue)(xue)(xue)外(wai)語(yu)，因為網(wang)上多(duo)媒體(ti)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)能(neng)夠營(ying)造近乎真實的(de)語(yu)言環(huan)境，提(ti)供形式豐(feng)富的(de)語(yu)言材料，很好地解決了(le)語(yu)言能(neng)力(li)和語(yu)言知(zhi)識的(de)問題。同時，可(ke)以(yi)使學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)擺(bai)脫在教(jiao)室或他(ta)人(ren)面前因心理緊(jin)張而不(bu)敢大膽練習(xi)的(de)局面，不(bu)會(hui)出現學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)自己(ji)在宿舍或在校園收聽(ting)廣播時產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)種種分散注意力(li)的(de)干擾(rao)現象(xiang)。由于網(wang)上的(de)遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)育已準備了(le)許多(duo)適合學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)個(ge)體(ti)能(neng)力(li)的(de)資(zi)料，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)能(neng)針對個(ge)人(ren)的(de)需要和水(shui)平(ping)選擇視(shi)聽(ting)材料，做到有(you)的(de)放矢。也(ye)就是說，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)是遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)育課堂(tang)上的(de)主人(ren)，是主動學(xue)(xue)(xue)習(xi)者(zhe)，與學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)被動地收聽(ting)外(wai)語(yu)廣播有(you)很大差(cha)別。同時，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)在完成學(xue)(xue)(xue)習(xi)任務(wu)的(de)基礎上，還可(ke)以(yi)根據自己(ji)的(de)能(neng)力(li)和意愿擴展視(shi)聽(ting)范圍，增加知(zhi)識的(de)深度和廣度。

(2)專門課(ke)(ke)程(cheng)點播。讀者若需要某一專門的(de)課(ke)(ke)程(cheng)，可通過“讀者留言”，與數據處理部門取(qu)得聯系，工作人員將按(an)其要求專門錄制該課(ke)(ke)程(cheng)，掛在網上，供讀者點播。

針對讀(du)者(zhe)的(de)特點開展個性化服務，使讀(du)者(zhe)無須花費過多(duo)精力(li)在(zai)海量的(de)網絡信息(xi)中大(da)海撈針，只(zhi)要(yao)在(zai)圖書(shu)館(guan)網上開設個人賬戶(hu)，輸入個人信息(xi)及需求，就能及時獲取經過加工(gong)的(de)最新信息(xi)資料與(yu)信息(xi)產品。

2．4　專業相關電(dian)子(zi)資源的建立與推送(song)

2．4．1　數據(ju)庫資(zi)源

由(you)于數字圖書館的(de)(de)出現，大多數用(yong)戶(hu)在選擇文獻資源時(shi)，更(geng)傾向于選擇電子資源而非傳統的(de)(de)紙質(zhi)印刷品資料，同時(shi)還(huan)說(shuo)明(ming)，在科研過程中新的(de)(de)電子資源更(geng)能滿(man)足用(yong)戶(hu)對信息資源求(qiu)(qiu)新、求(qiu)(qiu)準(zhun)、求(qiu)(qiu)高層次的(de)(de)要求(qiu)(qiu)，也說(shuo)明(ming)了電子資源在用(yong)戶(hu)學習(xi)過程中的(de)(de)重要性。

(1)“LexisNexis Academic學(xue)(xue)術(shu)大全(quan)(quan)”全(quan)(quan)文(wen)數(shu)據庫是由美國圖書(shu)(shu)館界專(zhuan)(zhuan)家(jia)委員會設計的、由專(zhuan)(zhuan)業(ye)圖書(shu)(shu)館員做資源(yuan)收錄評估(gu)和篩選的、專(zhuan)(zhuan)為(wei)學(xue)(xue)術(shu)圖書(shu)(shu)館提供(gong)服務的專(zhuan)(zhuan)業(ye)信(xin)(xin)息資源(yuan)系統。該信(xin)(xin)息資源(yuan)收錄了6100多種(zhong)全(quan)(quan)文(wen)資源(yuan)，包括新聞、報紙、期刊(kan)、出版物、特(te)色(se)數(shu)據庫系統和來自其他大型信(xin)(xin)息供(gong)應商的信(xin)(xin)息資源(yuan)，涉及全(quan)(quan)球新聞、商業(ye)、法律、醫學(xue)(xue)以及參考資料(liao)等領域。(2)EBSCO學(xue)(xue)術(shu)期刊(kan)數(shu)據庫Business Source Premier是業(ye)界使用最多的商業(ye)研(yan)究(jiu)數(shu)據庫，提供(gong)8800多套(tao)叢書(shu)(shu)的全(quan)(quan)文(wen)。Business Source Premier提供(gong)可(ke)追(zhui)溯至1965年的全(quan)(quan)文(wen)及可(ke)追(zhui)溯至1998年的可(ke)檢索參考文(wen)獻(xian)。與商業(ye)相關的所有(you)主題范(fan)圍(wei)幾乎均包括在內。此數(shu)據庫通過EBSCOhost每日進行更新。

傳統的(de)(de)圖書館往往只是在(zai)圖書館系統中列(lie)出電子資源，而(er)用(yong)戶在(zai)對(dui)本學科電子資源不(bu)了(le)(le)解的(de)(de)情況下很難有效地(di)利用(yong)專(zhuan)業相(xiang)關(guan)電子資源。因此，圖書館將與用(yong)戶專(zhuan)業方向相(xiang)對(dui)應的(de)(de)數(shu)字(zi)期刊和數(shu)字(zi)報紙等資源直接推送給相(xiang)關(guan)用(yong)戶，而(er)無(wu)須用(yong)戶自己挑選(xuan)數(shu)字(zi)資源，從而(er)節省了(le)(le)用(yong)戶的(de)(de)時(shi)間，提高(gao)了(le)(le)用(yong)戶的(de)(de)檢索(suo)效率。

為提高數據庫的(de)(de)使(shi)用率，圖(tu)書館還可向讀(du)者(zhe)提供(gong)下列(lie)個性化服務(wu)：(1)本(ben)館讀(du)者(zhe)檢(jian)索(suo)服務(wu)。在(zai)本(ben)館內的(de)(de)計算機終端(duan)，可以檢(jian)索(suo)中(zhong)(zhong)外(wai)文(wen)(wen)數據庫并閱讀(du)原(yuan)(yuan)文(wen)(wen)。(2)題錄(lu)和文(wen)(wen)摘速報(bao)。遠程用戶在(zai)“電(dian)子(zi)資源(yuan)(yuan)檢(jian)索(suo)申請”中(zhong)(zhong)把需要的(de)(de)外(wai)文(wen)(wen)刊(kan)名(ming)、收件人姓名(ming)、電(dian)子(zi)郵(you)箱(xiang)等發來，圖(tu)書館將在(zai)3個工作日內把該刊(kan)最新一期文(wen)(wen)章的(de)(de)題錄(lu)發到讀(du)者(zhe)的(de)(de)信箱(xiang)。(3)原(yuan)(yuan)文(wen)(wen)遠程傳遞服務(wu)。閱讀(du)題錄(lu)后，如果你需要其中(zhong)(zhong)的(de)(de)原(yuan)(yuan)文(wen)(wen)，請在(zai)“電(dian)子(zi)資源(yuan)(yuan)檢(jian)索(suo)申請”中(zhong)(zhong)把題錄(lu)發來，圖(tu)書館3日內把原(yuan)(yuan)文(wen)(wen)發到讀(du)者(zhe)的(de)(de)信箱(xiang)，每(mei)次(ci)提供(gong)5篇。

2．4．2　統一檢索(suo)平臺

圖書(shu)館要有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)統(tong)一檢(jian)索(suo)(suo)(suo)(suo)平臺，使用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在檢(jian)索(suo)(suo)(suo)(suo)首(shou)頁便可以(yi)選擇全部(bu)的(de)(de)(de)電子期刊或(huo)者圖書(shu)館的(de)(de)(de)所有(you)數字資源以(yi)及印刷型資源進行(xing)檢(jian)索(suo)(suo)(suo)(suo)，在首(shou)頁的(de)(de)(de)檢(jian)索(suo)(suo)(suo)(suo)頁面便可以(yi)實現(xian)圖書(shu)館所有(you)資源的(de)(de)(de)檢(jian)索(suo)(suo)(suo)(suo)，方便用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)查找資料，節省用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)查找信(xin)息的(de)(de)(de)時間(jian)，在用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)研究過程中起到良好的(de)(de)(de)支持作(zuo)用(yong)(yong)。

2．4．3 免費及(ji)非免費專業電(dian)子資源推(tui)薦

隨著諸如BBS、Blog等網(wang)絡論(lun)(lun)壇以及(ji)學(xue)科(ke)垂直門(men)戶(hu)的(de)(de)出現，網(wang)絡上的(de)(de)專業信息不斷增(zeng)多，這(zhe)些(xie)網(wang)站常常對學(xue)科(ke)方向(xiang)(xiang)發(fa)展(zhan)前沿進(jin)行(xing)探討。這(zhe)些(xie)網(wang)絡資(zi)源可以為科(ke)研(yan)人員的(de)(de)論(lun)(lun)文研(yan)究方向(xiang)(xiang)提供一定的(de)(de)啟示(shi)，引導高校科(ke)學(xue)研(yan)究向(xiang)(xiang)健康理想的(de)(de)良性(xing)方向(xiang)(xiang)發(fa)展(zhan)。

圖書館要提供免費(fei)網絡資源(yuan)的(de)獲取，但對于一些對學術研究很有(you)(you)幫助的(de)收費(fei)站點，在考察其實用(yong)性(xing)的(de)基礎上，可(ke)用(yong)類似買數據庫資源(yuan)的(de)方式進行購買，或者提示給相關的(de)用(yong)戶(hu)，由用(yong)戶(hu)視網站信息的(de)有(you)(you)用(yong)性(xing)決定(ding)是否(fou)付費(fei)購買。

以下是幾種較好的國外(wai)文獻資源：

(1)GrayLIT NetWork(http：／／graylit.osti.gov／)可以檢(jian)索并(bing)瀏覽DTIC、NASA、DOE、EPA等美國報告，有全(quan)文。

(2)http：／／fedworld.gov／可免費檢索(suo)美國科技(ji)報告(gao)(NTIS)的文摘題錄，全文需訂(ding)購。

(3)http：／／ncstrl.org／匯集(ji)了世界(jie)上許多大學以及(ji)研究實驗室有關(guan)計算機(ji)學科的科技報告，可以瀏覽或檢索，可免費得到全文。

(4) http：／／www－wdawofldbank.org／世(shi)界銀行組織的文件與報(bao)告庫，可以免費看全文。

(5)Economics WPA(http：／／e－conwpa.wustl.edu／wpawelcome.ht－ml)由華(hua)盛頓大學(xue)經(jing)濟(ji)系提供經(jing)濟(ji)學(xue)科(ke)的報告，其中包括許多大學(xue)的研究(jiu)成果，多數可以免(mian)費得到全文。

(6)http：／／netec.wustl.edu／WoPEc／data／PaperSeries.html 由華(hua)盛頓(dun)大學搜集整(zheng)理的因(yin)特網(wang)上(shang)的經濟類報(bao)告，可以下載全文(wen)。

2．4．4　快(kuai)速檢索服務(wu)

類似于元(yuan)搜索(suo)引(yin)擎(qing)，個性化信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)集合搜索(suo)功能(neng)較(jiao)好的(de)搜索(suo)引(yin)擎(qing)，為讀(du)者提(ti)供綜合查詢功能(neng)。不(bu)用(yong)另外打(da)開瀏覽(lan)器，用(yong)戶在圖書館提(ti)供的(de)個性化信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)頁面便(bian)可(ke)對網(wang)絡資(zi)源進行(xing)直接搜索(suo)，可(ke)以(yi)對特殊(shu)資(zi)源在個性化服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統中(zhong)進行(xing)直接收藏，并可(ke)以(yi)隨(sui)時(shi)刪除無效信息(xi)、添加(jia)新(xin)的(de)鏈接。

快速(su)檢索服(fu)(fu)務的提供使(shi)得用(yong)(yong)戶不用(yong)(yong)另外打開瀏覽(lan)器便(bian)可以在(zai)個性化服(fu)(fu)務頁(ye)面中瀏覽(lan)網頁(ye)，從而(er)使(shi)得個性化信息服(fu)(fu)務資源得到有效的利用(yong)(yong)。

2．5　信息修改(gai)與維護

2．5．1　提(ti)出信息推送請求

如果用(yong)戶在(zai)進行(xing)某一(yi)課題研究時有跨(kua)學(xue)科的信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)需求，可以在(zai)個(ge)性化信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服務系統(tong)中提出信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)請(qing)求，要求個(ge)性化信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)服務人員(yuan)在(zai)相關的領域進行(xing)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)推送，輔助其(qi)進行(xing)研究。

2．5．2 用戶(hu)查詢行(xing)為跟蹤

根據用(yong)戶查詢(xun)行為，分析出用(yong)戶的(de)興趣愛好和學術需求，不斷對(dui)用(yong)戶信(xin)息(xi)庫進(jin)行修(xiu)改和完善(shan)，在用(yong)戶不能清(qing)楚地表(biao)述自身信(xin)息(xi)需求的(de)情況下對(dui)用(yong)戶提(ti)供符合其真實需求的(de)個性化信(xin)息(xi)。

篇9

關鍵詞(ci)　主動(dong)服(fu)務；個性化；高校(xiao)圖書館

1　引言

近幾(ji)年來，電子圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)、網絡圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)、數字圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)等新(xin)概念、新(xin)理念層出不(bu)窮，信息服(fu)(fu)務(wu)領域正經受著一場全新(xin)的(de)(de)變革(ge)，實現由(you)傳(chuan)統的(de)(de)被動服(fu)(fu)務(wu)向主(zhu)動服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)轉化，由(you)單一的(de)(de)、靜態的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)向多(duo)元的(de)(de)、動態的(de)(de)、個性的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)轉變是高(gao)(gao)校圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)改革(ge)的(de)(de)重點。高(gao)(gao)校是學(xue)術研(yan)(yan)究和科(ke)研(yan)(yan)的(de)(de)主(zhu)要機(ji)構，大學(xue)是很(hen)多(duo)人必經的(de)(de)教育階段，高(gao)(gao)校圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)直接(jie)關系到師(shi)生的(de)(de)學(xue)習(xi)、教學(xue)、科(ke)研(yan)(yan)質量(liang)(liang)，影響到師(shi)生生活娛樂等方方面面。所以高(gao)(gao)校圖(tu)(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)必須不(bu)斷革(ge)新(xin)，不(bu)斷提高(gao)(gao)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)。

2　應用和存在的問(wen)題

2.1　應用情(qing)況和存在的問題

Mylibrary、Mygateway等個性(xing)化定制服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)在(zai)國(guo)內(nei)外許(xu)多大(da)(da)學(xue)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)中都投入(ru)使用。1998年(nian)，美國(guo)康奈爾大(da)(da)學(xue)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)開發了網(wang)(wang)絡個性(xing)化服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺Mylibrary系(xi)統(tong)，于1999年(nian)投入(ru)使用；國(guo)內(nei)的(de)(de)(de)浙江大(da)(da)學(xue)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)設計了一種(zhong)適應于Windows操作系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)基(ji)于Web數(shu)據庫平(ping)臺的(de)(de)(de)Mylibrary服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，用戶(hu)(hu)(hu)通過支持Cookie的(de)(de)(de)瀏覽器(qi)登錄Mylibrary，設置賬(zhang)號和密碼(ma)，根(gen)據個人興趣對(dui)館(guan)(guan)藏數(shu)字資(zi)源和其(qi)他(ta)網(wang)(wang)絡資(zi)源進行(xing)篩(shai)選整(zheng)理，將自(zi)己(ji)整(zheng)合的(de)(de)(de)資(zi)源組織到(dao)Mylibrary中…。武漢大(da)(da)學(xue)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)提供(gong)的(de)(de)(de)EMAIL－ALERT服(fu)(fu)務(wu)，用戶(hu)(hu)(hu)只要登記并填寫自(zi)己(ji)感興趣的(de)(de)(de)主題內(nei)容，圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)即可將最新(xin)的(de)(de)(de)信息發送至用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)Email信箱。

在計算機網絡高(gao)(gao)速(su)發展的(de)今天，很(hen)多高(gao)(gao)校圖書(shu)館都提(ti)出主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)。從被動服(fu)務(wu)轉為(wei)主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)，提(ti)出的(de)理念很(hen)多，但真正實(shi)現完善的(de)主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)卻很(hen)難，有的(de)只是(shi)實(shi)現一部分主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)功(gong)能(neng)，或者只是(shi)在一些比較有名(ming)的(de)高(gao)(gao)校實(shi)施，沒能(neng)真正把(ba)主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)全(quan)方面普及和應(ying)用。

2.2　原因分析

高校圖(tu)書館主動服務不(bu)能完善和普及有其主觀和客觀方面的各(ge)種原因(yin)。

2.2.1　讀(du)者(zhe)的計算(suan)機、網(wang)絡應用知(zhi)識有限(xian)。圖書館(guan)不僅要(yao)提供查詢(xun)和(he)借閱服務，而且要(yao)提供培訓讀(du)者(zhe)的服務。對于新(xin)(xin)事物(wu)，對其做充(chong)(chong)分(fen)的宣傳是使它能普及起來的最好(hao)方法(fa)。圖書館(guan)應該做好(hao)宣傳工(gong)作(zuo)，讓(rang)讀(du)者(zhe)充(chong)(chong)分(fen)了解和(he)接受這種新(xin)(xin)的服務。

2.2.2　考(kao)慮的(de)問(wen)題不(bu)全(quan)面。個性化的(de)圖(tu)(tu)書館主動(dong)服(fu)務涉及方(fang)方(fang)面面，而(er)不(bu)僅僅是(shi)讀者借閱(yue)圖(tu)(tu)書和查(cha)閱(yue)文獻資料，不(bu)僅要(yao)考(kao)慮師生(sheng)教(jiao)學(xue)、科研(yan)需要(yao)，還要(yao)考(kao)慮個人(ren)娛樂(le)(le)方(fang)面。很多(duo)高(gao)校圖(tu)(tu)書館認(ren)為學(xue)校的(de)圖(tu)(tu)書館主要(yao)是(shi)用來學(xue)習(xi)和科研(yan)，所以對圖(tu)(tu)書館的(de)娛樂(le)(le)需求不(bu)夠重視。實(shi)現(xian)個性化服(fu)務，應該考(kao)慮讀者的(de)各方(fang)面需求。圖(tu)(tu)書館根據讀者的(de)愛好和興(xing)(xing)趣，將相關(guan)的(de)娛樂(le)(le)資料推(tui)送給(gei)讀者，可使讀者對主動(dong)服(fu)務系統更感興(xing)(xing)趣，提高(gao)他(ta)們使用系統的(de)頻率，使這種服(fu)務方(fang)式更深入人(ren)心。

2.2.3　技(ji)(ji)術滯(zhi)后。實(shi)(shi)現(xian)圖(tu)書館主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務已經有(you)些(xie)成熟(shu)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術，但(dan)應用方面還有(you)些(xie)復雜技(ji)(ji)術難以實(shi)(shi)現(xian)，不能實(shi)(shi)現(xian)全(quan)面又便捷的(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務。國外(wai)高校圖(tu)書館Mylibrary已經很普及，但(dan)國內很多(duo)高校圖(tu)書館都沒有(you)實(shi)(shi)現(xian)真正的(de)(de)(de)個性化主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務，這與國內的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術相對滯(zhi)后有(you)一定關(guan)系。

3　主要功(gong)能和(he)實現技術

3.1　主要功能

該系統不僅要實現(xian)傳統的(de)教學和科研功能，還應考慮師(shi)生娛樂方面的(de)需求，以(yi)期達到完(wan)善的(de)服(fu)務效果。

3.1.1　教(jiao)學(xue)(xue)(xue)功能(neng)。高校圖(tu)書館對于教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)幫(bang)助是最基本和(he)最重要(yao)的(de)功能(neng)。學(xue)(xue)(xue)生習慣于傳統(tong)的(de)圖(tu)書借閱，隨著(zhu)網絡(luo)的(de)發展，高校圖(tu)書館都(dou)購(gou)買(mai)了網絡(luo)數據(ju)(ju)(ju)庫(ku)資源，如(ru)萬方、維普、清(qing)華學(xue)(xue)(xue)術(shu)期刊CNKI及外文數據(ju)(ju)(ju)庫(ku)Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學(xue)(xue)(xue)校的(de)學(xue)(xue)(xue)生只局限于在(zai)數據(ju)(ju)(ju)庫(ku)中自行查找下載論文，這本質上(shang)并(bing)不是圖(tu)書館要(yao)實現的(de)主動服(fu)務(wu)，還是讀者的(de)被動式查找。在(zai)建(jian)立和(he)完善主動服(fu)務(wu)系統(tong)的(de)基礎(chu)上(shang)，圖(tu)書館應(ying)該力圖(tu)做(zuo)到對主動服(fu)務(wu)的(de)宣傳和(he)普及。特別是工作人員應(ying)擔任起主動培訓的(de)責(ze)任。

3.1.2　科研(yan)功(gong)能(neng)。高校是重要的(de)(de)科研(yan)機構，參與科研(yan)的(de)(de)主要是教師、研(yan)究(jiu)生(sheng)和(he)(he)部分(fen)本科生(sheng)及專科生(sheng)。針對(dui)科研(yan)的(de)(de)對(dui)象和(he)(he)需要，圖書館應該提(ti)供更全面、更個性化的(de)(de)服務。個性化圖書館應針對(dui)師生(sheng)的(de)(de)研(yan)究(jiu)方向(xiang)和(he)(he)研(yan)究(jiu)課題，定期推送(song)適(shi)合的(de)(de)材料和(he)(he)最新(xin)的(de)(de)研(yan)究(jiu)動態，跟讀者保持(chi)聯系，對(dui)讀者行(xing)為進行(xing)跟蹤(zong)，記錄讀者的(de)(de)需求傾向(xiang)，不斷改進推送(song)內容的(de)(de)適(shi)用性和(he)(he)及時性。

3.1.3　娛樂(le)(le)功能(neng)。娛樂(le)(le)功能(neng)常常不被重視。高校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館主(zhu)要是幫助教(jiao)學(xue)(xue)和(he)(he)科研(yan)，但(dan)對(dui)于個(ge)(ge)性化圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館，除(chu)了學(xue)(xue)術(shu)研(yan)究，也應該重視娛樂(le)(le)方面。為(wei)了吸引更多的(de)讀者使用這個(ge)(ge)主(zhu)動服(fu)務(wu)系統，針對(dui)每個(ge)(ge)人的(de)愛好和(he)(he)興趣，提供各方面的(de)娛樂(le)(le)信息和(he)(he)資料，更能(neng)使主(zhu)動服(fu)務(wu)得到讀者的(de)喜歡和(he)(he)普(pu)及。娛樂(le)(le)功能(neng)的(de)實現(xian)技術(shu)跟(gen)教(jiao)學(xue)(xue)和(he)(he)科研(yan)差不多，難(nan)點是高校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館除(chu)了要關注他們擅長的(de)學(xue)(xue)術(shu)資料，還(huan)要關注和(he)(he)整理關于娛樂(le)(le)的(de)雜志、圖(tu)(tu)書(shu)(shu)等。只有這樣(yang)，高校(xiao)圖(tu)(tu)書(shu)(shu)館的(de)主(zhu)動服(fu)務(wu)才是完善的(de)，才能(neng)真正解決普(pu)及應用的(de)問題。

3.1.4　讀(du)者(zhe)訂購和推薦功能(neng)。有些讀(du)者(zhe)一時找不到的(de)(de)圖書(shu)(shu)和期刊，讀(du)者(zhe)根據(ju)需要向圖書(shu)(shu)館訂制，圖書(shu)(shu)館利用主(zhu)動(dong)服務系統智能(neng)尋找，將結果推送給(gei)(gei)讀(du)者(zhe)。圖書(shu)(shu)館還可(ke)通過分析讀(du)者(zhe)的(de)(de)需求特(te)點，定期把讀(du)者(zhe)可(ke)能(neng)需要的(de)(de)新書(shu)(shu)目錄(lu)推薦給(gei)(gei)讀(du)者(zhe)。

3.2　實現技術

高(gao)校圖書館利用現代網絡、人工智(zhi)能和(he)專家(jia)系(xi)統(tong)等(deng)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)實現個性化主(zhu)動信息(xi)服務。相關技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)包括：(1)Web數(shu)(shu)(shu)據庫(ku)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，完成(cheng)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)登錄、身份認(ren)證、數(shu)(shu)(shu)據匹配等(deng)；(2)網頁動態生(sheng)成(cheng)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(ASP、ISAPI、CGI等(deng))，根據用戶(hu)(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)據動態生(sheng)成(cheng)網頁；(3)數(shu)(shu)(shu)據推(tui)送(song)(song)(song)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，常見的(de)(de)有兩種：一(yi)是頻(pin)(pin)道式(shi)推(tui)送(song)(song)(song)，即將(jiang)某(mou)些網頁定義為(wei)瀏(liu)覽器中(zhong)頻(pin)(pin)道，用戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)像(xiang)選擇(ze)電視(shi)頻(pin)(pin)道那樣(yang)選擇(ze)通(tong)過(guo)網絡播送(song)(song)(song)的(de)(de)信息(xi)。二是郵件式(shi)推(tui)送(song)(song)(song)；(4)過(guo)程跟蹤技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，跟蹤用戶(hu)(hu)(hu)(hu)身份、監控用戶(hu)(hu)(hu)(hu)過(guo)程，如(ru)Cookie等(deng)；(5)安全身份認(ren)證技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，提供安全嚴密(mi)(mi)的(de)(de)身份認(ren)證，如(ru)X.509、PKI技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)等(deng)；(6)數(shu)(shu)(shu)據加密(mi)(mi)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，保障(zhang)數(shu)(shu)(shu)據在(zai)網絡環境下的(de)(de)安全傳(chuan)輸，例如(ru)公開密(mi)(mi)鑰技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)、SSL協議等(deng)；(7)智(zhi)能技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，能夠(gou)完成(cheng)委托任務并可(ke)以(yi)快(kuai)速遍(bian)歷互(hu)聯網，尋找(zhao)所需(xu)的(de)(de)計算機系(xi)統(tong)，代表用戶(hu)(hu)(hu)(hu)工作，引導和(he)代替用戶(hu)(hu)(hu)(hu)訪(fang)問信息(xi)資源(yuan)。智(zhi)能Agent主(zhu)要解(jie)決獲得用戶(hu)(hu)(hu)(hu)信息(xi)需(xu)求、自動檢索信息(xi)和(he)檢索結果的(de)(de)推(tui)送(song)(song)(song)三方面(mian)的(de)(de)問題；(8)數(shu)(shu)(shu)據挖掘(jue)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，主(zhu)動搜集與(yu)過(guo)濾信息(xi)。

目前還有很多高(gao)科技應(ying)用于(yu)個性化信息(xi)服務，如建立在(zai)IBASE非結構(gou)化數據庫核心技術之上，集資源管理、大規(gui)模信息(xi)檢索和個性化信息(xi)服務于(yu)一體的IGF高(gao)專業化、高(gao)智能化網(wang)絡(luo)專題信息(xi)服務系統。

4　高校圖書(shu)館(guan)個性化主動(dong)服(fu)(fu)務系統體系構(gou)建高校圖書(shu)館(guan)主動(dong)服(fu)(fu)務模(mo)式實現了服(fu)(fu)務對象的針對性；動(dong)態連續跟(gen)蹤讀者需求；實時(shi)超前提供科學前沿研究成果與(yu)水(shui)平(ping)動(dong)向(xiang)；定制推送專題(ti)研究所(suo)需信(xin)息等。

4.1　構建個性化主(zhu)動服務系統的迫切(qie)性

圖(tu)書館個性化主(zhu)動信(xin)息服務(wu)系(xi)統(tong)的基本特征是以讀者為中心，不(bu)(bu)同讀者的專業、職業、所承擔的任務(wu)、所處的環境、興趣愛(ai)好等不(bu)(bu)同，對信(xin)息需求是多(duo)樣化的，信(xin)息服務(wu)也應提供針對。

信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)需求(qiu)的(de)個(ge)別性，一方(fang)面是因為(wei)讀者目的(de)是利(li)(li)用信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)解決自(zi)己特定環(huan)境下(xia)的(de)特定問題(ti)；另一方(fang)面，讀者利(li)(li)用信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)和解決問題(ti)的(de)方(fang)式、過程(cheng)、程(cheng)度(du)和滿意度(du)又與其心理、知識、經驗、行為(wei)方(fang)式甚至情(qing)緒等(deng)密(mi)切相關(guan)。而信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)需求(qiu)的(de)個(ge)性化與動態和異構的(de)海量信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)源之間的(de)矛(mao)盾日趨加大。這使得(de)全(quan)面獲取所(suo)需信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)變得(de)更加復雜和困難(nan)，使讀者對于個(ge)性化主(zhu)動信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)服務(wu)的(de)需求(qiu)更加強烈。

4.2　體系結構

 通過(guo)對需求的(de)分析，充分利用(yong)智能來實現高校圖書(shu)館個性化(hua)主動服務，其體系結構如下圖所示。

4.2.1　讀者信息(xi)收(shou)集(ji)，建立用(yong)戶模(mo)式庫。建立讀者信息(xi)庫除了從讀者檔(dang)案和注冊信息(xi)獲取基本信息(xi)外，還可以從教師檔(dang)案和學生入學檔(dang)案獲取。

主(zhu)要從用(yong)戶的個(ge)性化信息(xi)(xi)反饋(kui)獲取(qu)用(yong)戶個(ge)性化信息(xi)(xi)。反饋(kui)方法(fa)有明確和(he)隱(yin)含的反饋(kui)。明確的反饋(kui)是讓用(yong)戶參與，填(tian)寫反饋(kui)表(如對服務(wu)的評價等(deng))。隱(yin)含的反饋(kui)指從借閱(yue)信息(xi)(xi)和(he)圖書查詢(xun)、讀(du)者(zhe)咨詢(xun)等(deng)讀(du)者(zhe)行(xing)(xing)為(wei)中建立(li)讀(du)者(zhe)行(xing)(xing)為(wei)庫(ku)，通過讀(du)者(zhe)模式學習Agent，過濾、提取(qu)和(he)完善需求信息(xi)(xi)，存(cun)入(ru)讀(du)者(zhe)模式信息(xi)(xi)庫(ku)。個(ge)性化信息(xi)(xi)的獲得和(he)提取(qu)針對不(bu)同的讀(du)者(zhe)側重點不(bu)同。

(1)教(jiao)(jiao)師：重點在于整理教(jiao)(jiao)師的研究(jiu)方(fang)向、研究(jiu)內容(rong)、研究(jiu)成果(guo)、最近研究(jiu)的課題、所授課程、教(jiao)(jiao)學(xue)評估、教(jiao)(jiao)學(xue)教(jiao)(jiao)育理論等信(xin)息，并(bing)跟蹤這些信(xin)息的變動(dong)情況。

(2)行(xing)政人員：側重于所(suo)管(guan)轄事務、所(suo)參與的課題、管(guan)理(li)績效、興趣愛好等。

(3)研究生(sheng)：側重了(le)解研究方向、參與的(de)課題或項目(mu)、實習內(nei)容(rong)、畢(bi)業論文的(de)內(nei)容(rong)、內(nei)容(rong)、研究成果(guo)、興趣愛好等，實時跟(gen)蹤(zong)其(qi)變(bian)動。

(4)本(ben)科(ke)生及(ji)專(zhuan)科(ke)生：側重于跟蹤其學習的課程、興(xing)趣(qu)愛好(hao)、關注的東(dong)西、畢(bi)業設計(ji)、畢(bi)業論文(wen)、借閱歷史(shi)等。

信息(xi)(xi)的(de)(de)過濾(lv)和提(ti)取過程：利用(yong)智能技術，通過讀者模式學(xue)(xue)習(xi)Agent進行關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)學(xue)(xue)習(xi)和機器學(xue)(xue)習(xi)分析各(ge)(ge)類信息(xi)(xi)，將(jiang)信息(xi)(xi)中的(de)(de)主要關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)按出(chu)現(xian)頻率、段落(luo)頻率、出(chu)現(xian)位置等提(ti)取出(chu)來(lai)，計算出(chu)各(ge)(ge)個(ge)關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)對(dui)此信息(xi)(xi)單元的(de)(de)特征權(quan)值(zhi)。再(zai)考慮該類信息(xi)(xi)單元對(dui)于讀者興(xing)趣的(de)(de)權(quan)重。權(quan)值(zhi)超過某個(ge)特定(ding)值(zhi)的(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)將(jiang)提(ti)取出(chu)來(lai)存入讀者興(xing)趣文檔(dang)。如果讀者最近的(de)(de)行為中提(ti)取出(chu)的(de)(de)某個(ge)關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)已經存在于興(xing)趣文檔(dang)中，那么這(zhe)(zhe)個(ge)關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)的(de)(de)權(quan)值(zhi)增加，同時這(zhe)(zhe)個(ge)讀者興(xing)趣信息(xi)(xi)集中的(de)(de)其他關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)將(jiang)作為此關(guan)(guan)鍵(jian)詞(ci)關(guan)(guan)系(xi)緊密的(de)(de)對(dui)象，其權(quan)值(zhi)也(ye)相應(ying)增加。反之則(ze)減少。

4.2.2　信(xin)息(xi)內容(rong)收集系統。Web上的(de)信(xin)息(xi)龐大，該部(bu)分提(ti)供(gong)(gong)了直接的(de)網絡spider和元搜(sou)索的(de)過程，形成Web信(xin)息(xi)庫(ku)。還提(ti)供(gong)(gong)圖書數據庫(ku)的(de)搜(sou)索和匹配。Web信(xin)息(xi)庫(ku)和圖書數據庫(ku)共(gong)同為建議Agent提(ti)供(gong)(gong)數據源。

4.2.3　主動服(fu)務過程。

(1)訂(ding)制服(fu)務通(tong)(tong)過(guo)Agent技術來(lai)實現主動服(fu)務功能(neng)。讀者(zhe)(zhe)可訂(ding)制自己感(gan)興(xing)趣的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)，將(jiang)需求輸入系(xi)統(tong)。系(xi)統(tong)將(jiang)啟動訂(ding)制Agent，建議Agent根(gen)據(ju)讀者(zhe)(zhe)訂(ding)制的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)從Web信息(xi)庫和圖書數據(ju)庫中尋(xun)找所需信息(xi)，通(tong)(tong)過(guo)內(nei)(nei)容(rong)匹配(pei)，匹配(pei)成功后將(jiang)信息(xi)通(tong)(tong)過(guo)廣播Agent或推送(song)Agent送(song)達讀者(zhe)(zhe)。這樣讀者(zhe)(zhe)就(jiu)能(neng)根(gen)據(ju)自己的(de)(de)需求由系(xi)統(tong)尋(xun)找所需的(de)(de)信息(xi)，實現系(xi)統(tong)的(de)(de)基本(ben)的(de)(de)主動服(fu)務功能(neng)。

(2)主動推(tui)(tui)送(song)服務。系(xi)統定期對(dui)讀者(zhe)模式庫中的內容(rong)進(jin)行整理分析，通過(guo)(guo)系(xi)統智能(neng)(neng)分析讀者(zhe)近期可能(neng)(neng)需要的論文資料、新書、最新研究動態、娛樂信息(xi)等，將(jiang)這些(xie)信息(xi)通過(guo)(guo)廣(guang)播頻道或(huo)電(dian)子郵(you)件及時(shi)地推(tui)(tui)送(song)給讀者(zhe)，以便讀者(zhe)能(neng)(neng)盡快獲取信息(xi)，及時(shi)了解最新動態。此過(guo)(guo)程(cheng)同樣(yang)得通過(guo)(guo)建議Agent，廣(guang)播Agent或(huo)推(tui)(tui)送(song)Agent來完(wan)成，用到基于web的推(tui)(tui)送(song)技(ji)術(shu)。這樣(yang)通過(guo)(guo)主動推(tui)(tui)送(song)信息(xi)，實現該(gai)系(xi)統的高級和(he)完(wan)善的個性化(hua)主動服務功能(neng)(neng)。

篇10

關鍵詞：高校圖書(shu)館(guan) 個性化知(zhi)識(shi) 服務

對(dui)于高校的(de)(de)(de)(de)(de)圖書館而言，因為讀者的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)背景具有差異，而且讀者的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)歷(li)層次也不同，為了滿足存在(zai)較(jiao)大差異的(de)(de)(de)(de)(de)不同讀者需求，需要(yao)圖書館為讀者提(ti)供(gong)(gong)個性化知(zhi)(zhi)識服務(wu)。知(zhi)(zhi)識服務(wu)和傳統的(de)(de)(de)(de)(de)信息服務(wu)有較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)(de)區別(bie)，如何為讀者提(ti)供(gong)(gong)優質的(de)(de)(de)(de)(de)個性化知(zhi)(zhi)識服務(wu)，已成(cheng)為高校圖書館建設的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)內(nei)容(rong)。

1.高校圖書館個性化知識服務(wu)的內涵及特點(dian)

對于高(gao)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大學(xue)(xue)(xue)生來說，他(ta)(ta)(ta)們(men)一方面(mian)要(yao)(yao)進行本學(xue)(xue)(xue)科專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，需(xu)要(yao)(yao)閱讀和查(cha)閱很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參(can)考資料和相關文獻(xian)；另外(wai)一個(ge)(ge)(ge)方面(mian)，為(wei)了擴大自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)視(shi)野(ye)，滿足自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愛好(hao)興(xing)趣，他(ta)(ta)(ta)們(men)還要(yao)(yao)閱讀大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他(ta)(ta)(ta)學(xue)(xue)(xue)科的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文獻(xian)，為(wei)將來可能從(cong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作做好(hao)能力和知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儲(chu)備。對于高(gao)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)師，他(ta)(ta)(ta)們(men)既是(shi)科研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨(gu)干更是(shi)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨(gu)干，承擔著各種專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)類別科研(yan)項目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究工作，為(wei)了高(gao)效完成自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作任(ren)務(wu)(wu)，也需(xu)要(yao)(yao)系統、全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)文獻(xian)資料信息(xi)。同(tong)時(shi)在(zai)課(ke)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究過程(cheng)中，要(yao)(yao)不斷閱讀很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)科信息(xi)資料，要(yao)(yao)求(qiu)圖書(shu)(shu)(shu)館能夠(gou)隨(sui)時(shi)隨(sui)地地提供給他(ta)(ta)(ta)們(men)國內外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最新課(ke)題、學(xue)(xue)(xue)科前沿發展動態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)。由此可以看出，高(gao)校(xiao)(xiao)圖書(shu)(shu)(shu)館的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性(xing)化知識(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)具有一定特點并根(gen)據讀者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興(xing)趣愛好(hao)、專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)學(xue)(xue)(xue)科及(ji)特殊要(yao)(yao)求(qiu)等來開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項知識(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)。它是(shi)根(gen)據用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)需(xu)求(qiu)，幫助高(gao)校(xiao)(xiao)在(zai)校(xiao)(xiao)師生更好(hao)地完成教(jiao)學(xue)(xue)(xue)、科研(yan)及(ji)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種對應是(shi)個(ge)(ge)(ge)性(xing)化知識(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)。高(gao)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖書(shu)(shu)(shu)館的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性(xing)化知識(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)特點具體如(ru)下：

1.1專業針對性

由于(yu)高校的(de)(de)教學科(ke)(ke)研是(shi)按照特定專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)學科(ke)(ke)體系開展的(de)(de)，因此高校的(de)(de)圖書館用(yong)戶(hu)都是(shi)具(ju)有不同(tong)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)學科(ke)(ke)背(bei)景，需求(qiu)的(de)(de)信(xin)息主(zhu)要(yao)會集中在本人(ren)從事(shi)學習(xi)或從事(shi)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)學科(ke)(ke)及相關的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)上，根據(ju)用(yong)戶(hu)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)背(bei)景的(de)(de)不同(tong)及他們(men)對知(zhi)識(shi)和信(xin)息需求(qiu)存(cun)在差異(yi)，要(yao)求(qiu)個(ge)性化服務必須具(ju)備(bei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性。

1.2 相(xiang)對(dui)特(te)殊性

高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性化知識服(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)相(xiang)對于(yu)整體(ti)服(fu)務(wu)而言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它既(ji)可以針(zhen)對一(yi)個讀(du)者，也可以針(zhen)對具有(you)同一(yi)學歷、專業背景下有(you)著類似信息(xi)需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特定(ding)群體(ti)。從服(fu)務(wu)和館(guan)(guan)藏兩個方面看，每(mei)所(suo)(suo)高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)都有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，這正(zheng)是(shi)(shi)(shi)每(mei)所(suo)(suo)高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)所(suo)(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特色之處。對于(yu)一(yi)所(suo)(suo)高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)來說，如果能(neng)(neng)擁有(you)高(gao)品(pin)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“亮點”資源(yuan)，就能(neng)(neng)有(you)機會擁有(you)自身生存(cun)、發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，就能(neng)(neng)擁有(you)更(geng)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)能(neng)(neng)力。對于(yu)提升和塑造高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好形象，關鍵是(shi)(shi)(shi)提高(gao)和改進(jin)高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特色服(fu)務(wu)。因此，高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)為擁有(you)更(geng)加廣闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)空間，應該加強特色服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識，構(gou)建圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌思路，開(kai)發(fa)和創新服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。從而擴大(da)高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。

1.3服務層次性

高(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書館主要的(de)服務對象是高(gao)校(xiao)的(de)學(xue)(xue)生(sheng)、教(jiao)師以及科(ke)研(yan)(yan)人員，這(zhe)就使高(gao)校(xiao)圖(tu)(tu)書館的(de)個(ge)性化服務具有了一定的(de)層次性，如學(xue)(xue)生(sheng)可以分為專科(ke)生(sheng)、本科(ke)生(sheng)、研(yan)(yan)究生(sheng)、博士生(sheng)等，老(lao)師可以分為助教(jiao)、講師、副(fu)教(jiao)授(shou)、教(jiao)授(shou)等。根據不同層次讀者(zhe)對信(xin)息的(de)不同需(xu)求，就要求圖(tu)(tu)書館能夠提供不同層次的(de)知(zhi)識服務。

1.4人文關懷性

個性化(hua)知(zhi)識服(fu)務(wu)(wu)(wu)將圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)由傳統(tong)的(de)(de)(de)“人(ren)找信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)”的(de)(de)(de)模式(shi)轉變為“信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)找人(ren)”的(de)(de)(de)新模式(shi)，利用(yong)(yong)圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)資(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)便捷性大大提高了。這(zhe)是因為圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)把用(yong)(yong)戶(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)組成(cheng)(cheng)一定的(de)(de)(de)過濾邊(bian)界條件(jian)，通過智(zhi)能化(hua)技術(shu)(shu)和(he)網(wang)絡通信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)技術(shu)(shu)，最終從資(zi)(zi)源(yuan)流中提取(qu)出符合用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)知(zhi)識服(fu)務(wu)(wu)(wu)內容。通過圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)資(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)科學處理和(he)過濾，每個圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)用(yong)(yong)戶(hu)都可以獲(huo)取(qu)符合自己實際需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)有用(yong)(yong)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)。在運用(yong)(yong)網(wang)絡技術(shu)(shu)對(dui)(dui)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)資(zi)(zi)源(yuan)進行篩選、重組信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)資(zi)(zi)源(yuan)，最后把符合用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)提供給用(yong)(yong)戶(hu)本人(ren)的(de)(de)(de)過程(cheng)中，形成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)“信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)找人(ren)”的(de)(de)(de)新型服(fu)務(wu)(wu)(wu)形態，使圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)需(xu)求(qiu)以小付(fu)出得到更多服(fu)務(wu)(wu)(wu)，也進一步(bu)體現了高校圖(tu)(tu)書(shu)館(guan)(guan)(guan)對(dui)(dui)用(yong)(yong)戶(hu)真(zhen)正意義上的(de)(de)(de)“人(ren)文關(guan)懷”。

2.高校(xiao)圖書館個(ge)性化知(zhi)識服務的(de)模式(shi)

2.1 根據服務(wu)對(dui)象提(ti)供個性化的服務(wu)內容(rong)

高(gao)(gao)(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)化知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)為(wei)(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)術(shu)研(yan)究(jiu)(jiu)提(ti)(ti)供(gong)具(ju)有(you)前(qian)(qian)(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者是(shi)(shi)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)各(ge)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業或(huo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領軍人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)物，他(ta)(ta)們(men)長期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)題(ti)研(yan)究(jiu)(jiu)和(he)工(gong)作(zuo)內容是(shi)(shi)對其(qi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業或(huo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)(guo)性(xing)反(fan)映，而且他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)研(yan)究(jiu)(jiu)對某(mou)一(yi)(yi)(yi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展起(qi)到了(le)(le)具(ju)有(you)十分重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)參考性(xing)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)，并(bing)具(ju)有(you)指引意義。高(gao)(gao)(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者對圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)重(zhong)點(dian)集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)體現(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)較高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)層面，屬于研(yan)究(jiu)(jiu)型用(yong)(yong)(yong)戶，他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主體，需(xu)要(yao)了(le)(le)解(jie)(jie)、掌握反(fan)映本(ben)(ben)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最新信(xin)息(xi)(xi)、知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)(he)性(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)包括能夠反(fan)映國內外(wai)有(you)關(guan)課(ke)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)當(dang)前(qian)(qian)(qian)水(shui)平(ping)及發展動態等，他(ta)(ta)們(men)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)濃縮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、精煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)化知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，而不(bu)只是(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)片段。另外(wai)，在(zai)(zai)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)階(jie)段需(xu)要(yao)不(bu)斷(duan)地獲取(qu)和(he)收(shou)集(ji)(ji)大(da)量與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)研(yan)究(jiu)(jiu)課(ke)題(ti)有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實驗(yan)數據(ju)和(he)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。因此，高(gao)(gao)(gao)校(xiao)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)利用(yong)(yong)(yong)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織環(huan)節來實現(xian)(xian)(xian)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)系(xi)統(tong)(tong)數據(ju)庫(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設工(gong)作(zuo)，為(wei)(wei)高(gao)(gao)(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)化知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)為(wei)(wei)他(ta)(ta)們(men)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)術(shu)研(yan)究(jiu)(jiu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)(qian)瞻(zhan)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)起(qi)到了(le)(le)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)。高(gao)(gao)(gao)校(xiao)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)化服(fu)(fu)務(wu)要(yao)根據(ju)本(ben)(ben)校(xiao)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)館(guan)(guan)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)能力和(he)素(su)養背景(jing)，了(le)(le)解(jie)(jie)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多少，為(wei)(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者配(pei)備固定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)館(guan)(guan)員。同時，在(zai)(zai)大(da)家(jia)(jia)相(xiang)互聯(lian)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，館(guan)(guan)員還可(ke)以向他(ta)(ta)們(men)提(ti)(ti)出一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，將(jiang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)、工(gong)作(zuo)過程中(zhong)(zhong)取(qu)得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)心得(de)(de)、科(ke)(ke)研(yan)成(cheng)果(guo)(guo)、工(gong)作(zuo)或(huo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)筆記(ji)等文(wen)獻(xian)、資(zi)料(liao)、信(xin)息(xi)(xi)或(huo)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)貢獻(xian)給本(ben)(ben)校(xiao)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)系(xi)統(tong)(tong)。館(guan)(guan)員可(ke)以這(zhe)(zhe)些資(zi)料(liao)、成(cheng)果(guo)(guo)、文(wen)獻(xian)、信(xin)息(xi)(xi)等為(wei)(wei)基礎，利用(yong)(yong)(yong)他(ta)(ta)們(men)對知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、信(xin)息(xi)(xi)分析、收(shou)集(ji)(ji)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)整(zheng)合(he)(he)能力，為(wei)(wei)進一(yi)(yi)(yi)步豐富(fu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)系(xi)統(tong)(tong)做好儲備工(gong)作(zuo)，該互動過程簡單地說，可(ke)以理解(jie)(jie)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)方(fang)面不(bu)斷(duan)搜索與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)這(zhe)(zhe)些學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)(ke)研(yan)成(cheng)果(guo)(guo)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)獻(xian)資(zi)料(liao)；另一(yi)(yi)(yi)方(fang)面可(ke)以引用(yong)(yong)(yong)這(zhe)(zhe)些學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者取(qu)得(de)(de)科(ke)(ke)研(yan)成(cheng)果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)文(wen)獻(xian)。通過綜(zong)合(he)(he)上述知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)或(huo)信(xin)息(xi)(xi)資(zi)源(yuan)，利用(yong)(yong)(yong)計算機技術(shu)進行資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挖掘與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)整(zheng)理，最終實現(xian)(xian)(xian)各(ge)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、信(xin)息(xi)(xi)間知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)單元的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好鏈接，補充(chong)、擴大(da)某(mou)一(yi)(yi)(yi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業或(huo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容，為(wei)(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)帶(dai)(dai)頭人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)與(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)知(zhi)(zhi)名(ming)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)者提(ti)(ti)供(gong)他(ta)(ta)們(men)所(suo)從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)或(huo)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)研(yan)究(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)。

2.2高校的圖書館為高校教師提供定(ding)題個(ge)性化(hua)知識(shi)服務

高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館用(yong)戶服(fu)務(wu)群體非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)組(zu)成部分是高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)老師(shi)，和其他(ta)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)層次的(de)(de)(de)(de)老師(shi)有很大(da)區別，這些(xie)老師(shi)不僅要(yao)從(cong)事(shi)一定(ding)數量的(de)(de)(de)(de)課題研究(jiu)工(gong)(gong)作，更(geng)(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是需(xu)(xu)要(yao)承擔大(da)量的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)工(gong)(gong)作。因此教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)為了完(wan)成這兩(liang)方面的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作任(ren)務(wu)，就需(xu)(xu)要(yao)經常(chang)利用(yong)圖(tu)書(shu)(shu)館提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)、知識(shi)(shi)與文(wen)獻(xian)資(zi)源，并對所(suo)授學(xue)(xue)(xue)科(ke)或專業的(de)(de)(de)(de)發展動態(tai)進行及時跟蹤，用(yong)科(ke)學(xue)(xue)(xue)、創新的(de)(de)(de)(de)理論，在實現自身業務(wu)水(shui)平提(ti)高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)同時，更(geng)(geng)好(hao)地(di)完(wan)成為學(xue)(xue)(xue)生“傳道―授業―解(jie)惑”的(de)(de)(de)(de)職業目標。所(suo)以高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館有義務(wu)也有責(ze)任(ren)為教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)提(ti)供(gong)開展課題研究(jiu)工(gong)(gong)作和完(wan)成教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)工(gong)(gong)作所(suo)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)充足、豐富的(de)(de)(de)(de)科(ke)研、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)知識(shi)(shi)或信息(xi)，來輔助他(ta)們提(ti)高(gao)(gao)(gao)自身的(de)(de)(de)(de)科(ke)研能力與教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)水(shui)平，使教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)更(geng)(geng)好(hao)地(di)完(wan)成科(ke)學(xue)(xue)(xue)研究(jiu)與教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)雙重目標。同時高(gao)(gao)(gao)校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館員也可以通過與教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)間的(de)(de)(de)(de)相互溝(gou)通、聯系，結合(he)本校(xiao)(xiao)圖(tu)書(shu)(shu)館的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)和信息(xi)資(zi)源，并根據教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)要(yao)求，動態(tai)地(di)分析、選擇(ze)、利用(yong)、各種知識(shi)(shi)，創造(zao)性地(di)組(zu)織、設計、協(xie)調和安排有關(guan)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作，建立相應的(de)(de)(de)(de)個性化知識(shi)(shi)服(fu)務(wu)，如(ru)構建學(xue)(xue)(xue)科(ke)導航系統，該系統中(zhong)一般包括：

通(tong)過構建、應用(yong)學科(ke)導航系(xi)統，圖書館(guan)(guan)館(guan)(guan)員可以(yi)根據教師(shi)需求(qiu)的(de)不同，為教師(shi)的(de)科(ke)研、教學或(huo)自學檢索與搜集(ji)知(zhi)識(shi)或(huo)信息做到有的(de)放(fang)矢，并通(tong)過圖書館(guan)(guan)館(guan)(guan)員自身具備(bei)的(de)知(zhi)識(shi)服務技能(neng)與索養將(jiang)收集(ji)到的(de)知(zhi)識(shi)或(huo)信息分類(lei)整(zheng)理后，再有序、及(ji)時、準確(que)地(di)反(fan)饋給教師(shi)，實(shi)現(xian)教師(shi)本人(ren)能(neng)力的(de)提高(gao)。

2.3圖書館根據高校學生不同(tong)學習階(jie)段的需求(qiu)，實施分層個(ge)性化服(fu)務

21世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)等(deng)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)越來(lai)越具有個性化(hua)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特征，特別是(shi)隨(sui)著(zhu)(zhu)高(gao)(gao)等(deng)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)改革日益深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天，博(bo)士研(yan)究生(sheng)、碩士生(sheng)和本科(ke)生(sheng)在(zai)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)階段(duan)逐漸由模式化(hua)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，即統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)目標、統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)計劃、統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)進(jin)(jin)度、統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)材(cai)，轉變(bian)為可以在(zai)較低年(nian)(nian)級按照(zhao)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課程，隨(sui)著(zhu)(zhu)自(zi)身學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)能力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷提高(gao)(gao)，專業方向(xiang)或學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)取，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)再選(xuan)(xuan)擇(ze)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)，根(gen)據自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)方向(xiang)繼續深造，最(zui)終(zhong)順利完成高(gao)(gao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷層次或高(gao)(gao)年(nian)(nian)級課程教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)。因此(ci)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)這種具有個性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)模式下，發生(sheng)了(le)本質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變(bian)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)可以按照(zhao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)和需求進(jin)(jin)行(xing)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，使自(zi)己更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)。因此(ci)，為了(le)給學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)提供不同(tong)層次需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識服務，需要高(gao)(gao)校(xiao)圖書館在(zai)開展(zhan)(zhan)個性化(hua)服務時，應根(gen)據高(gao)(gao)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況(kuang)，考慮不同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)要求。

2.3.1圖書館為本科生提供有助于培(pei)養其學習(xi)能力和提高(gao)的(de)學習(xi)型個性化服務

隨著我(wo)國高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)教育(yu)模式(shi)的(de)(de)不(bu)斷轉(zhuan)變(bian)和發展，高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)本科生(sheng)作(zuo)為高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖書(shu)館(guan)服(fu)務的(de)(de)重要對象之(zhi)(zhi)一，為滿足的(de)(de)他們(men)的(de)(de)個(ge)(ge)性化(hua)需求(qiu).進一步培養大(da)家的(de)(de)自(zi)學(xue)能(neng)力，圖書(shu)館(guan)根據不(bu)同學(xue)生(sheng)學(xue)習(xi)的(de)(de)需求(qiu)，在之(zhi)(zhi)前(qian)主(zhu)要以為學(xue)生(sheng)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)文(wen)獻知(zhi)識(shi)服(fu)務為主(zhu)的(de)(de)基礎上，利用網絡技(ji)術為大(da)學(xue)生(sheng)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)個(ge)(ge)性化(hua)服(fu)務。館(guan)員每一次為大(da)學(xue)生(sheng)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)新(xin)的(de)(de)信息和知(zhi)識(shi)內容的(de)(de)同時(shi)，也在運用自(zi)身掌握的(de)(de)與(yu)該服(fu)務有關(guan)的(de)(de)隱性知(zhi)識(shi)為學(xue)生(sheng)重新(xin)整合與(yu)挖掘新(xin)的(de)(de)知(zhi)識(shi)，為其提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)個(ge)(ge)性化(hua)的(de)(de)知(zhi)識(shi)服(fu)務，從而為大(da)學(xue)生(sheng)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)更多(duo)人文(wen)關(guan)懷的(de)(de)知(zhi)識(shi)服(fu)務，實(shi)現高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)圖書(shu)館(guan)為在校(xiao)(xiao)(xiao)本科生(sheng)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)學(xue)習(xi)型(xing)專題(ti)的(de)(de)個(ge)(ge)性化(hua)知(zhi)識(shi)服(fu)務。

2.3.2圖書館(guan)服(fu)務為碩士(shi)和博士(shi)研究生提供有(you)助(zhu)于(yu)開拓科研水平和能力的個(ge)性化服(fu)務

根(gen)據(ju)高等教育(yu)層次的(de)(de)多樣性，不(bu)同(tong)階段有不(bu)同(tong)的(de)(de)目的(de)(de)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)受教育(yu)層次較高的(de)(de)碩(shuo)(shuo)士(shi)和(he)(he)(he)博士(shi)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)生，他們(men)主(zhu)要的(de)(de)學(xue)習目的(de)(de)不(bu)再是學(xue)習理(li)論知(zhi)識，而(er)是以探究(jiu)(jiu)專(zhuan)(zhuan)業或學(xue)科(ke)的(de)(de)發展、實現科(ke)研(yan)(yan)(yan)課題(ti)的(de)(de)社會價值作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)學(xue)習目的(de)(de)。因此，高校(xiao)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)在為(wei)(wei)博士(shi)與(yu)碩(shuo)(shuo)士(shi)提供(gong)服(fu)(fu)務時，從廣度(du)和(he)(he)(he)深度(du)兩方(fang)面看(kan)，一定有別(bie)于(yu)給(gei)本科(ke)生提供(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)務，體現在為(wei)(wei)碩(shuo)(shuo)士(shi)和(he)(he)(he)博士(shi)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)生提供(gong)學(xue)科(ke)或專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)識創新(xin)與(yu)增(zeng)值服(fu)(fu)務，包括(kuo)為(wei)(wei)學(xue)術(shu)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)、論文撰(zhuan)寫等方(fang)面知(zhi)識與(yu)信(xin)息等各類資源的(de)(de)整理(li)、挖掘、重(zhong)(zhong)組。因此，圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)根(gen)據(ju)博士(shi)和(he)(he)(he)碩(shuo)(shuo)士(shi)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)生的(de)(de)需求(qiu)提供(gong)有重(zhong)(zhong)點的(de)(de)個(ge)性化(hua)(hua)(hua)知(zhi)識服(fu)(fu)務，在通過加(jia)強(qiang)他們(men)與(yu)圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)之間(jian)交流和(he)(he)(he)聯系方(fang)式，積極跟(gen)蹤、分析他們(men)在利用圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)的(de)(de)某(mou)些行為(wei)(wei)特征、規律以及(ji)隱含的(de)(de)要求(qiu)，為(wei)(wei)他們(men)提供(gong)個(ge)性化(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務，讓博士(shi)和(he)(he)(he)碩(shuo)(shuo)士(shi)能(neng)夠方(fang)便地查閱、收集到圖書(shu)(shu)(shu)館(guan)網(wang)站提供(gong)的(de)(de)資源以及(ji)網(wang)上各種類型資源的(de)(de)鏈接。使每個(ge)人都有自(zi)己設計的(de)(de)網(wang)頁，利用這種個(ge)性化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)界(jie)面，獲取各自(zi)需要的(de)(de)知(zhi)識和(he)(he)(he)信(xin)息。

3.高校圖書館個(ge)性(xing)化知識服(fu)務的(de)方式

3.1個性化定制服務

在(zai)錯綜復雜的(de)(de)網絡環(huan)境下，高校的(de)(de)個(ge)性化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)可(ke)以通(tong)過“量身定(ding)(ding)制”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式，為高校讀(du)者提(ti)供各種(zhong)各樣的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)類型(xing)，讀(du)者可(ke)以選(xuan)擇(ze)自(zi)己(ji)所需(xu)要的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。依(yi)據(ju)個(ge)人的(de)(de)習慣愛好，指定(ding)(ding)信(xin)息和(he)知(zhi)識的(de)(de)顯示方式。用戶可(ke)以根(gen)據(ju)自(zi)己(ji)的(de)(de)需(xu)求(qiu)和(he)目的(de)(de)，選(xuan)擇(ze)不同的(de)(de)信(xin)息和(he)知(zhi)識資源。依(yi)據(ju)個(ge)人興趣，選(xuan)取適(shi)合自(zi)己(ji)的(de)(de)系統服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)功能。另外，個(ge)性化(hua)(hua)知(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)系統會根(gen)據(ju)用戶來定(ding)(ding)制的(de)(de)目標(biao)。在(zai)多個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)資源系統中查(cha)詢，將(jiang)滿足讀(du)者需(xu)求(qiu)的(de)(de)查(cha)詢結果發(fa)送給用戶，利用動(dong)(dong)態網頁的(de)(de)手段，用戶定(ding)(ding)制的(de)(de)動(dong)(dong)態頁面(mian)就會自(zi)動(dong)(dong)生成。因(yin)為個(ge)性化(hua)(hua)知(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供的(de)(de)是具(ju)有很強針對(dui)性的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，因(yin)此讀(du)者將(jiang)面(mian)對(dui)一個(ge)非常(chang)個(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)信(xin)息和(he)知(zhi)識空(kong)間，用戶可(ke)以享(xiang)受到(dao)自(zi)己(ji)想要的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，并查(cha)閱到(dao)本(ben)人感興趣的(de)(de)為文(wen)獻內容。

3.2 個性化傳遞服務(wu)

3.2.1 高校圖(tu)書館主動為讀者選擇、傳遞動態(tai)信息。

知(zhi)識(shi)推(tui)(tui)(tui)送(song)服務(wu)(wu)是(shi)(shi)定期(qi)(qi)將讀者(zhe)知(zhi)識(shi)信(xin)(xin)息(xi)需(xu)求有(you)(you)關的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)傳送(song)給讀者(zhe)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)深(shen)層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)、主動性、個(ge)性化知(zhi)識(shi)服務(wu)(wu)方(fang)式。信(xin)(xin)息(xi)推(tui)(tui)(tui)送(song)被分為兩(liang)種(zhong)(zhong)(zhong)類型(xing)：一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)借助(zhu)E-Mail，圖書館員根據(ju)不(bu)同用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同需(xu)求特(te)點，利用(yong)(yong)(yong)(yong)網絡技術有(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)性地(di)搜索，最后經過篩(shai)選、整理(li)，不(bu)定期(qi)(qi)或定期(qi)(qi)地(di)將有(you)(you)關學(xue)科專業信(xin)(xin)息(xi)發送(song)到用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)E-Mail， E-Mail的(de)(de)(de)(de)推(tui)(tui)(tui)送(song)模(mo)式比較簡單，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)方(fang)便(bian)不(bu)用(yong)(yong)(yong)(yong)再添加軟(ruan)(ruan)件，只要能接收E-Mail便(bian)能享(xiang)受信(xin)(xin)息(xi)推(tui)(tui)(tui)送(song)服務(wu)(wu)；另(ling)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)由智(zhi)能軟(ruan)(ruan)件自動完成知(zhi)識(shi)信(xin)(xin)息(xi)推(tui)(tui)(tui)送(song)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)過程，即根據(ju)高校圖書館已建立的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息(xi)數據(ju)庫，包括(kuo)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息(xi)研究課(ke)題方(fang)向、需(xu)求特(te)點、興趣愛(ai)好等（或者(zhe)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)第一(yi)次(ci)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)時向該系(xi)統輸入的(de)(de)(de)(de)本(ben)人信(xin)(xin)息(xi)知(zhi)識(shi)需(xu)求），該系(xi)統就會不(bu)定期(qi)(qi)或定期(qi)(qi)地(di)把網絡上與用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求有(you)(you)關的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)信(xin)(xin)息(xi)，利用(yong)(yong)(yong)(yong)推(tui)(tui)(tui)送(song)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式傳遞到讀者(zhe)的(de)(de)(de)(de)E―mail，進(jin)行定期(qi)(qi)、定題的(de)(de)(de)(de)個(ge)性化知(zhi)識(shi)服務(wu)(wu)，幫助(zhu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更快、更好、更有(you)(you)效地(di)獲取有(you)(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)。

3.2.2 信息呼叫中心服務

信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心服(fu)(fu)務(wu)(wu)近(jin)年來，隨著數字(zi)圖書(shu)館(guan)發展，興起的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)個(ge)(ge)性化信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統(tong)，它(ta)的(de)(de)(de)特點是“一(yi)(yi)對一(yi)(yi)”，即為(wei)(wei)讀(du)者(zhe)提(ti)供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是專(zhuan)(zhuan)人專(zhuan)(zhuan)服(fu)(fu)，該系統(tong)是集傳真、電話(hua)、計算機等(deng)通(tong)信(xin)(xin)、辦公設備于一(yi)(yi)體的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)系統(tong)。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心引入了客戶關系管理（CRM）的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)，建立讀(du)者(zhe)數據庫，對信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)進行統(tong)計、整理、分析、采集等(deng)處理，使該中(zhong)心獲(huo)得每一(yi)(yi)個(ge)(ge)讀(du)者(zhe)的(de)(de)(de)詳細(xi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，如以(yi)往借閱記錄、興趣(qu)愛好等(deng)，為(wei)(wei)用戶提(ti)供“專(zhuan)(zhuan)人專(zhuan)(zhuan)服(fu)(fu)”的(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化服(fu)(fu)務(wu)(wu)。用戶可通(tong)過傳真、電話(hua)及訪問(wen)inter網等(deng)方(fang)式進入該系統(tong)，在網站(zhan)自動導航幫(bang)助下訪問(wen)它(ta)的(de)(de)(de)數據庫，得到(dao)所需要的(de)(de)(de)各種(zhong)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)和知識。同時，圖書(shu)館(guan)館(guan)員(yuan)和讀(du)者(zhe)可以(yi)進行彼此(ci)溝通(tong)、對話(hua)，并(bing)提(ti)出自己(ji)的(de)(de)(de)問(wen)題、獲(huo)取解答，實(shi)現雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)有(you)效交流(liu)。

高(gao)校(xiao)圖書館(guan)個(ge)性(xing)(xing)(xing)化服(fu)(fu)(fu)(fu)務是提(ti)高(gao)高(gao)校(xiao)圖書館(guan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平以(yi)及充分(fen)利用(yong)(yong)館(guan)藏信息資源的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)舉措(cuo)。做好個(ge)性(xing)(xing)(xing)化服(fu)(fu)(fu)(fu)務需要(yao)高(gao)校(xiao)圖書館(guan)員不(bu)斷地加強學習先進的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務理念，以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)為中心，根據用(yong)(yong)戶(hu)需求提(ti)供給個(ge)性(xing)(xing)(xing)化靈活多(duo)樣的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。同時在提(ti)供服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)過(guo)程(cheng)中注重(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)細(xi)節，不(bu)斷的(de)(de)優化服(fu)(fu)(fu)(fu)務模(mo)式。高(gao)校(xiao)圖書館(guan)事業發展建設的(de)(de)過(guo)程(cheng)中個(ge)性(xing)(xing)(xing)化服(fu)(fu)(fu)(fu)務將成為新的(de)(de)動力。

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